1 20 3 https://hemerotecadigital.uanl.mx/files/original/460/20710/Ingenieria_y_Gestion_Industrial_2022_Vol._1_No._1_Enero-Junio.pdf f0e8386b9e6a6ddb9d0b20ca3f534521 PDF Text Text Revista Ingeniería y Gestión Industrial 1 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN Dr. Med. Santos Guzmán López RECTOR Dr. Juan Paura García SECRETARIO GENERAL QFB. Emilia Edith Vázquez Farías SECRETARIA ACADÉMICA FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS Dra. Argelia Vargas Moreno DIRECTORA REVISTA INGENIERÍA Y GESTIÓN INDUSTRIAL ISSN: En trámite Reservados todos los derechos conforme la ley. Prohibida la reproducción total y parcial de este texto sin previa autorización por escrito del editor. Impreso y hecho en San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México. Printed and made in San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México. 2 �ÍNDICE Presentación de la Revista Científica Ingeniería y Gestión Industrial................................................4 Editorial..............................................................................................................................................5 Contenido..........................................................................................................................................6 DIFERENCIAS EN LA MOTIVACIÓN LABORAL DEBIDO AL GÉNERO ENTRE PERSONAS DE LA GENERACIÓN Y EN EL NORESTE DE MÉXICO.............................................................................6 María del Carmen Catache Mendoza, María Alejandra García González, Ruth Isela Martínez Valdez, Elí Samuel González Trejo. Facultad de Ciencias Químicas, Universidad Autónoma de Nuevo León. EL IMPACTO DEL COVID-19 EN LA INCIDENCIA DE COMPRAS EN LÍNEA DE LOS MILLENIALS……………………………………………………………….................………...…………...17 Ruth Isela Martínez Valdez, María del Carmen Catache Mendoza, Gloria Pedroza Cantú, Zita Mirthala Huerta Cerda Facultad de Ciencias Químicas, Universidad Autónoma de Nuevo León. EVALUACIÓN ERGONÓMICA CON QUICK EXPOSURE CHECK (QEC) PARA LA DETECCIÓN DE TRASTORNOS MÚSCULOESQUELÉTICOS....................................................................................28 Jhonathan Cuellar Celestino, Carolina Solís Peña, Juan Manuel Hernández Ramos, Valentín Lara Jiménez Facultad de Ciencias Químicas, Universidad Autónoma de Nuevo León. EL IMPACTO DE LA EDUCACIÓN AMBIENTAL EN LA EVALUACIÓN DE LA CULTURA AMBIENTAL UNIVERSITARIA. EL CASO DE LA CARRERA DE INGENIERO INDUSTRIAL ADMINISTRADOR DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN………………………...……….....………..38 Jorge Omar Moreno Treviño1, Adriana Camacho Gómez2, Lilian Angélica Reynosa Martínez2. Facultad de Economía1, Facultad de Ciencias Químicas2, Universidad Autónoma de Nuevo León. Comité Editorial................................................................................................................................50 Comité Dictaminador........................................................................................................................51 Agradecimientos...............................................................................................................................52 Convocatoria para envío de trabajos...............................................................................................53 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Presentación Ingeniería y Gestión Industrial, es una revista científica semestral editada y publicada por la Universidad Autónoma de Nuevo León a través de la Facultad de Ciencias Químicas, que surge a través de la oportunidad de crear una plataforma científica para publicar artículos de alto impacto de las áreas de Ingeniería dando cobertura a las diferentes áreas del conocimiento de Ingeniería, Tecnología, Administración y Ciencias Sociales, atendiendo áreas multidisciplinares y orientadas a la gestión empresarial. Esta iniciativa surge como respuesta a la evolución científica del área académica de ingeniería industrial y como fuente de difusión de conocimiento para investigadores interesados en publicar trabajos originales y contribuciones inéditas de carácter científico tales como; artículo científico, caso aplicado y reporte técnico, con el propósito de dar a conocer los avances en investigación y tecnología como parte de una nueva forma de crear conocimiento en su más amplio contexto para los investigadores, académicos, tecnólogos y profesionales de las áreas afines, estudiantes y público en general a nivel local, nacional e internacional. La revista Ingeniería y Gestión Industrial, es una publicación científica dirigida a quienes están interesados en compartir y difundir sus contribuciones científicas en las siguientes áreas temáticas; • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Producción, planeación y programación. Logística y administración de la cadena de suministros e inventarios. Mercadotecnia. Estrategias de sistemas de información. Educación en ingeniería y negocios. Administración de calidad. Industria 4.0 Ingeniería Industrial y de sistemas. Ciencia de decisiones e Investigación de Operaciones Factores Humanos y ergonómicos. Administración, investigación y simulación de operaciones. Administración del recurso humano y comportamiento organizacional. Negocios Manufactura sostenible Materiales, componentes y sistemas productivos Administración de Riesgos Responsabilidad Social Emprendimiento Innovación Entre otras En esta primera edición, presenta contribuciones científicas de alto impacto, las cuales fueron revisadas, evaluadas por destacados dictaminadores, después de un proceso editorial cuidadoso, se publican en esta edición. Agradezco a todos los involucrados por su confianza en este invaluable proyecto. Atentamente Arlethe Yarí Aguilar Villarreal Editor Responsable 4 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Editorial El área de la ingeniería, así como sus diversas ramas, aparece a lo largo de la historia de la humanidad, se ha explorado sobre el impacto que tiene si se combina con la gestión, resultados de esto, se han creado diferentes ramas de la ingeniería, tales como la ingeniería industrial, la cual es la ingeniería que construye una simbiosis entre ambas ramas y combina en una mezcla perfectible ambas áreas, la ingeniería como ciencia exacta y la gestión como parte de las ciencias sociales, amalgamadas en una comunidad científica la cual desea difundir sus conocimientos y aportaciones en una plataforma científica que combine el pensamiento científico, lógico, creativo y crítico en aportaciones científicas de alto impacto a la comunidad académica y empresarial. Por tal razón, con gran iniciativa, compromiso, inquietud y conocimiento, el comité editorial involucrado en este proyecto comienza la exploración de la convergencia entre la ingeniería industrial y la gestión, por lo que este es el fruto de su arduo trabajo dentro de esta área. En esta primera edición de la revista Ingeniería y Gestión Industrial se busca continuar ampliando el panorama en dicha convergencia, con las aportaciones de los autores quienes comparten sus contribuciones de alto impacto y materiales inéditos. Además de la participación de los revisores y del comité dictaminador formado por expertos en su área quienes participan con el objetivo de enriquecer las aportaciones de los autores. El objetivo de esta plataforma científica es abrir paso a futuras investigación, así como trabajos científicos, que aspiren a seguir indagando en este campo y que deseen difundir sus aportaciones a la ciencia de la Ingeniería y Gestión, las personas que han contribuido a la construcción y creación de la Revista Ingeniería y gestión industrial cuentan con el más alto nivel de especialización y conocimientos en dichas áreas. Con la colaboración de profesores universitarios de la Facultad de Ciencias Químicas de la UANL, y en conjunto con colegas de diversas instituciones educativas nacionales e internacionales quienes apoyaron y confiaron en este proyecto les presento una cuidadosa selección de los artículos fundamentales dentro de los temas que cultiva la Revista Ingeniería y Gestión Industrial. Atentamente Arlethe Yarí Aguilar Villarreal Editor Responsable 5 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Diferencias en la Motivación Laboral debido al Género entre Personas de la Generación Y en el Noreste de México. Differences in Work Motivation due to Gender between Generation Y People in Northeast Mexico María Alejandra García González1*, Ruth Isela Martínez Valdez2*, Elí Samuel González Trejo3, María del Carmen Catache Mendoza4 1,2,3,4 Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Nuevo León, México. alejandra.garciagzz@uanl.edu.mx DOI: https://doi.org/10.29105/revig1.1-5 Abstract The aim of this study is to establish whether Gender has an impact on the level of intrinsic and extrinsic work motivation in Generation Y individuals. For this, a Likert-type instrument was designed and validated applied to 687 people who reside and work in the metropolitan area of Monterrey, Nuevo León, Mexico belonging to this generation. The ANOVA test was used to determine if there are significant differences due to gender. The results of this research show that there are differences in job motivation between men and women. We consider it important to know the motivational differences between genders, so that companies develop strategies to keep motivated their staff with the purpose that this affects the improvement in job satisfaction, the organizational climate, achieving organizational objectives and increasing the economic value of the enterprise. Keywords Generation Y, Y, motivation, extrinsic factors, intrinsic factors, gender. Resumen El objetivo de este estudio es establecer si el Género tiene impacto en el nivel de la motivación laboral intrínseca y extrínseca en individuos de la Generación Y. Para lo cual se diseñó y validó un instrumento tipo Likert aplicado a 687 personas que residen y trabajan en el área metropolitana de Monterrey, Nuevo León, México pertenecientes a esta generación. Se utilizó la prueba ANOVA para determinar si existen diferencias significativas debido al género. Los resultados de esta investigación demuestran que existen diferencias en cuanto a la motivación laboral entre hombres y mujeres. Consideramos importante conocer las diferencias motivacionales entre géneros, para que las empresas desarrollen estrategias para mantener motivado a su personal con la finalidad que esto repercuta en el mejoramiento en la satisfacción laboral, el clima organizacional, el logro de los objetivos organizacionales y al incremento en el valor económico de la empresa. Palabras clave Generación Y, Y, motivación, factores extrínsecos, factores intrínsecos, género. 6 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial 1. Introducción La motivación es el conjunto de factores tanto internos como externos que determinan en cierta manera las acciones de un individuo (Real academia española, 2014). Cabe resaltar que en la motivación ocurren aspectos biológicos y socioculturales que generan necesidades biológicas y psicológicas en los individuos. No se presenta como un concepto unitario, sino más bien abarca tres tipos diferentes de motivación: la motivación intrínseca, asociada a realizar una actividad solo por el gusto de llevarla a cabo, la motivación extrínseca, ligada a una recompensa al realizar una acción y, finalmente la desmotivación, que debido a la carencia de motivación se traduce en la ausencia de compromiso y de la acción. Hoy en día, las organizaciones enfrentan dificultades para retener y/o atraer talento humano motivado y comprometido con los objetivos organizacionales. Resulta indispensable desarrollar acciones que impulsen la motivación en el capital humano e identificar qué es lo que lo motiva, considerando que existen factores socioculturales que influyen en la forma en que cada persona exterioriza su percepción del ambiente laboral, entre ellos la cohorte generacional o el género al que se pertenece. Profundizar en la investigación de esta problemática nos llevó a plantear las siguientes preguntas de investigación: En México, ¿existen diferencias significativas, respecto a la motivación laboral intrínseca, entre las personas de la Generación Y por causa del Género? En México, ¿existen diferencias significativas, respecto a la motivación laboral extrínseca, entre las personas de la Generación Y por causa del Género? El objetivo de este estudio fue indagar si el Género tiene un impacto en el nivel de la motivación laboral intrínseca y extrínseca en individuos de la Generación Y. Es relevante comprender la necesidad de mantenerlos motivados puesto que representan la mayoría de la población económicamente activa en México (INEGI, 2019). Nuestro interés es arrojar luz a las empresas para que desarrollen estrategias que favorezcan la creación de un clima organizacional, que motive a los trabajadores y con ello contribuyan al incremento en el valor económico de la empresa. Con esa finalidad se diseñó y validó un instrumento tipo Likert aplicado a 687 personas que residen y trabajan en el área metropolitana de Monterrey y diversos municipios del estado de Nuevo León, México pertenecientes a esta generación. 2. Revisión literaria La motivación es el conjunto de factores tanto internos como externos que determinan en cierta manera las acciones de un individuo (Real Academia Española, 2014). En ella yacen aspectos biológicos y socioculturales que generan necesidades biológicas y psicológicas en los individuos. El objetivo es relacionar coherentemente los factores, tanto externos como internos, a razón de que la persona se conducirá en función de las condiciones del estímulo. Estos estímulos surgen de diferentes fuentes: algunos se relacionan con la estructura genética, o bien son aprendidos o elegidos; dependiendo de la cantidad y calidad del estímulo, se motivará la conducta (Palermo, 2005). Ryan y Deci (2000) consideran tres tipos diferentes de motivación: la motivación intrínseca asociada a realizar una actividad solo por el gusto de llevarla a cabo, la motivación extrínseca cuya finalidad es obtener una recompensa al realizar una acción y la desmotivación, que debido a la carencia de motivación se traduce en la ausencia del compromiso. Cuando existe una motivación intrínseca, en las actividades que se realizan se mantiene un interés, representan un atractivo, un desafío o un valor estético; mientras que la motivación extrínseca proporciona un valor consciente a un comportamiento que se acepta como importante a fin de obtener algún resultado. Por su parte García (2018) señala que el clima organizacional depende de la percepción que tiene cada empleado de la mezcla de factores objetivos tales como flexibilidad de horarios, ambiente social, la decoración y de factores subjetivos tales como las relaciones con sus pares, unidad de 7 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial mando, entre otros, que hacen que la empresa sea un buen lugar donde trabajar. El clima organizacional ayuda a medir que tan bien están funcionando las herramientas motivacionales y encontrar el nivel de motivación de la generación Y. Actualmente las organizaciones enfrentan dificultades para retener y/o atraer talento humano que además se manifieste motivado y se muestre comprometido con los objetivos organizacionales. Mantenerse como una empresa competitiva es esencial para las organizaciones, por lo que resulta indispensable incorporar acciones que fomenten la motivación entre el personal, pero sobre todo que vislumbren qué es lo que en verdad motiva a la fuerza laboral hoy en día (Díaz, Díaz, y Morales, 2014). En todo tipo de empresas el problema de la motivación es fundamental, ya que al no tener motivado de forma adecuada al personal que es el cliente interno, es el cliente externo quien sufre las consecuencias: empleados no satisfechos que producen artículos u ofrecen servicios de baja calidad (Ramírez, Abreu y Badii, 2008). De igual manera Hernández, Espinoza y Aguilar (2016) manifiestan que la forma en que cada persona exterioriza su percepción del ambiente laboral se ve afectada de alguna manera por el grupo generacional al que pertenece y esto lo refleja en su trabajo. Mientras que Pulgarín (2019) afirma que la generación Y está compuesta por personas que buscan sentirse valorados y motivados en su trabajo y por ello cuando sienten que esto no se está cumpliendo, lo manifiestan en la calidad de su trabajo. El vocablo Generación hace referencia al agregado de personas que por haber nacido en fechas contiguas recibieron una formación o influencia sociocultural muy similar, desarrollando actitudes, comportamientos y pensamientos hasta cierto punto afines (Real academia Española, 2014). En México, el 29.3 % de la población pertenece a la generación Y, representando esto alrededor de 36,6 millones de habitantes, de los cuales 49.47 % son hombres y 50.54 % mujeres (INEGI, 2019). Es tiempo de que las organizaciones replanteen su estrategias y políticas de motivación puesto que una gran parte de los jóvenes de la generación Y prolongarán su estancia laboral, inclusive a nivel global, el 27% permanecería trabajando hasta más de los 70 años, mientras que el 12% es factible que continúe laborando hasta el día de su muerte (ManpowerGroup®, 2020). Respecto a los anterior, Howe y Strauss (2009) señalan que existen diferencias en la consideración de las cohortes generacionales; para estos autores la generación Y que también se conoce como millennials son los nacidos entre 1980 y 2000. Entre sus características se desataca la saturación de actividades desde la infancia, lo que les ha brindado la oportunidad de desarrollar habilidades multifuncionales, son optimistas y colaboradores, esta generación ha sido privilegiada por tener mayor acceso a la educación que sus antecesores, son grandes consumidores, manifiestan interés por la responsabilidad social, son creativos, emprendedores y les gusta demostrar resultados. Por su parte, Pozzi (2013) señala que las expectativas laborales que corresponden a la generación Y son la satisfacción, el compromiso y la retención laboral; para estos jóvenes sus expectativas se cumplen en la medida que su trabajo les ofrezca no solamente un entorno laboral saludable y buenas relaciones personales sino también que su trabajo sea desafiante, con profundidad en su contenido y que le brinde responsabilidades, además, obtener un aprendizaje continuo y poder mostrar su potencial, es tener un empleo que cumple sus expectativas lo que los llevará a mantenerse en esa empresa. En lo concerniente a la motivación intrínseca, para la Generación Y el reconocimiento es importante, pero que su manifestación no sea solo de palabra; es motivante llevar a cabo actividades para las que sobresalen demostrando con ello sus habilidades, buscan la satisfacción en lo que hacen, valoran la libertad en la toma de decisiones y el enfrentar retos se vuelve estimulante para ellos (Pulgarín, 2019). En tanto que a los factores extrínsecos se refiere, los beneficios sociales 8 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial ofrecidos por la empresa, la posibilidad de ser promocionado y una capacitación constante que sirva como oportunidad de mejorar las habilidades, figuran como buenos motivadores y en menor medida las condiciones de trabajo favorables (Hernández et al, 2016). Por su parte, Prieto (2004) manifiesta que el análisis de las diferencias conductuales entre hombres y mujeres resulta esencial ya que podría arrojar luz sobre las decisiones de permanecer o abandonar una empresa dadas las características y condiciones del trabajo; esto debido a que estas decisiones regularmente son de tipo emocional. Si lo que se busca es mantener motivado al talento humano, la identificación de las diferencias por factores sociodemográficos resulta de mucha utilidad (Sánchez, Fuentes, y Artacho, 2007). Según la Real Academia Española (2014) el termino género alude, desde una perspectiva sociocultural y no puramente biológico, al grupo al que pertenecen los seres humanos de cada sexo. Por consiguiente, el género se remite a los roles, comportamientos e identidades que desde una construcción social se adjudican a mujeres y hombres. De manera que la analítica del género permite identificar diferencias entre hombre y mujeres para desarrollar procesos de planificación y toma de decisiones en función de encontrar la mejor forma de solucionar problemas en este caso, de motivación (Heidari, Babor, de Castro , Tort y Curno, 2019). Cada día se nota en mayor medida la presencia de la mujer en el mercado laboral, para ellas es un factor motivacional la oportunidad de obtener crecimiento en su empleo mediante un trabajo estimulante, aunado al equilibrio entre la vida personal y profesional y en menor medida un salario bien remunerado. El género femenino muestra interés en que su empleo le permita no encasillarse, poseer libertad para ejercer sus funciones y poder aprender nuevas habilidades y los hombres se motivan más en un empleo que les brinde un salario alto, seguido de un continuo aprendizaje que les posibilite crecimiento profesional y en un menor grado el equilibrio personal – profesional (López de Atalaya, 2018). 3. Hipótesis de investigación La exploración exploracióndede la literatura nos lleva a manifestar que existen diferencias con relación a la La la literatura nos lleva a manifestar que existen diferencias con relación a la motivamotivación laboral por motivo del Género entre individuos que pertenecen a la Generación Y, lo ción laboral por motivo del Género entre individuos que pertenecen a la Generación Y, lo cual permite cual permite construir las siguientes hipótesis de investigación: construir las siguientes hipótesis de investigación: H1. En el noreste de México, existen diferencias significativas respecto a la motivación laboral intrínseca, entre las personas de la Generación Y por causa del Género. H1. En el noreste de México, existen diferencias significativas respecto a la motivación laboral extrínseca, entre las personas de la Generación Y por causa del Género. 4. Metodología El presenteestudio estudio de tipo transversal a que datosrecolectados fueron recolectados en El presente es es de tipo transversal debidodebido a que los datoslos fueron en un solo moun solo momento, es cuantitativo ya que se recolectaron los datos por medio de encuesta tipo mento, es cuantitativo ya que se recolectaron los datos por medio de encuesta tipo Likert la cual es Likert cual es sencilla de aplicar yy nos de administrar y nos permite extender los resultados sencillalade aplicar y de administrar permite extender los resultados obtenidos en unaobtenidos muestra a en una muestra a una población (Zikemund,1994). una población (Zikemund,1994). Inicialmente se elaboró una encuesta tomando como base los cuestionarios de motivación laboral de Meliá y Peiró (1998) y de Warr, Cook, y Wall (1979) de las cuales se tomaron reactivos ya que las dos encuestas se enfocan en la motivación laboral. Estos dos cuestionarios que se tomaron como 9 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial base están enfocados a medir la satisfacción laboral a través de una serie de reactivos tipo Likert. Después se realizó una prueba piloto con dicho instrumento para detectar posibles problemas de confusión con el diseño de las preguntas y las instrucciones de este. Para realizar la prueba piloto se eligió una muestra de conveniencia con similitud a la utilizada en la investigación. Para el tamaño de la muestra piloto se consideraron las recomendaciones de (Hair, Tatham y Anderson, 1998) quienes indican que se requiere una muestra equivalente a diez veces el número de variables latentes incluídas en el análisis, en este estudio son dos variables, la motivación intrínsea y la motivación extrínseca. Además Zikemund (1994) refiere que para una prueba piloto se requieren entre 25 y 50 encuestas, por lo que en la prueba piloto de este estudio se aplicó la encuesta a una muestra de 87 personas que viven y trabajan en el área metropolitana de Monterrey tal como se hizo con la muestra utilizada en la encuesta final. De acuerdo con lo señalado por Zikmund (1994) en relación al tamaño de muestra para una prueba piloto, se consideró suficiente el tamaño de muestra utilizada. La encuesta inicial para la prueba piloto quedó conformada por 18 reactivos para medir motivación intrínseca y de 38 preguntas para medir motivación extrínseca. Los resultados de la prueba piloto fueron evaluados utilizando un Análisis de componentes principales y el coeficiente de confiabilidad Alfa. Como se mencionó anteriormente, en la validación de la encuesta se utilizó un Análisis de Componentes Principales con rotación Varimax con el software SPSS versión 21. Para los casos en que los indicadores (ítems) mostraron un valor alto en más de un factor, estos ítems fueron eliminados del instrumento. Para esta decisión se tomó como regla general como un valor alto cuando el valor fue de 0.40 o mayor (Hair et all, 1998). Por último, se determinó el coeficiente Alfa de Cronbach para calcular la confiabilidad de la encuesta. Según (Nunnally, 1978) un valor en el coeficiente alfa de Cronbach igual o mayor de 0.70 se puede considerar confiable. En este estudio los valores del coeficiente alfa para las dos variables latentes fueron de 0.86 en el caso de motivación intrínseca y de 0.84 para motivación extrínseca. El instrumento final de medición quedó conformado por 14 reactivos. La variable motivación intrínseca fue medida usando 8 indicadores y la variable motivación extrínseca fue operacionalizada a través de 6 preguntas. Al utilizar una encuesta de este tamaño se pudo incrementar el nivel de respuesta de los encuestados por ser relativamente corta y rápida de responder. Además de los ítems que miden las dos variables latentes, se incluyeron en la encuesta preguntas de tipo demográficas y de información general, el objetivo esencial de tales preguntas es conocer la situación laboral del encuestado, su edad, su nivel de estudios y su género. Para determinar el tamaño de la muestra, Cervantes (2005) sugiere la relación entre el número de ítems de una encuesta tipo Likert y el tamaño de muestra. Indica que 10 ítems o menos recomienda 10 sujetos por ítem por lo que 100 encuestas sería un tamaño ideal. Y para 20 ítems recomienda entre 5 y 20 sujetos o encuestas por ítem, o bien entre 100 y 400 sujetos o encuestas. El instrumento de medición está comprendido por 14 ítems o reactivos que de acuerdo con Cervantes (2005), si se consideran 20 sujetos por ítem, la muestra sería de 280 sujetos. La muestra objetivo del estudio incluye personas que viven y trabajan en el área metropolitana de Monterrey y en otros municipios del estado de Nuevo León, México y que están en edad de ser considerados como parte de la Generación Y. El trabajo de campo en la fase de aplicación de la encuesta y recogida de datos se llevó a cabo durante los meses de enero a marzo del año 2020, participando encuestadores previamente capacitados para la adecuada aplicación del instrumento de medición. Al finalizar la aplicación de 10 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial las encuestas, se recolectaron y se prosiguió a captura de los datos y al tratamiento estadístico de los mismos. Se aplicaron un total de 687 encuestas y tomando en cuenta que son dos variables latentes y que el total de reactivos es de 14, para los fines de este estudio se consideró suficiente este tamaño de muestra de acuerdo con la recomendación de Cervantes (2005). Para comprobar las hipótesis de investigación fue necesario validar el instrumento de medición utilizando una muestra representativa y después se aplicó a una muestra mayor para finalmente realizar los análisis correspondientes como a continuación se describe. En la Figura 1 se muestra el modelo de investigación que se propone el cual incluye las hipótesis de la investigación. Figura 1: Modelo de investigación Fuente: Elaboración propia. La Figura 1 muestra la relación entre la variable Género (Masculino y Femenino) y las variables dependientes (Motivación intrínseca y Motivación extrínseca). Se incluyen los indicadores para cada variable La tabla 1 muestra las variables dependientes e independientes con su respectiva definición precisa, la instrumentación con los indicadores para cada variable, así como la operacionalización correspondiente a cada una de las variables. Tabla 1: Tabla de Operacionalización de variables Variable Género Definición El conjunto de ideas, Representaciones, prácticas y prescripciones sociales que se Instrumentación Indicador de Género 1.- Mujer 2.- Hombre Operacionalización Pregunta categórica (Hombre y Mujer) 11 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Motivación Intrínseca Motivación Extrínseca desarrollan en una cultura desde la diferencia anatómica de hombres y mujeres para la representación social de lo masculino y lo femenino. La motivación intrínseca está relacionada con lo interior, con la ejecución de actividades aun sin estar presente recompensa alguna, solo por el placer de realizarlas. La motivación extrínseca exige la presencia de un beneficio para llevar a cabo un comportamiento. Encuesta tipo Likert Indicadores de Motivación Intrínseca MI1. Reconocimiento por el trabajo realizado. MI2. Libertad de usar capacidades. MI3. Realizar actividades que domina. MI4. Apoyo de superiores. MI5. Relación con compañeros. MI6. Relación con subordinados MI7. Salario emocional MI8. Incentivos emocionales Encuesta tipo Likert Indicadores de Motivación Extrínseca ME1. Permisos ME2. No exista abuso de autoridad. ME3. Beneficios sociales. ME4. Aprendizaje ME5. Capacitación constante. ME6. Mobiliario Encuesta en la que a cada respuesta se le asigna un valor del 1 al 5 Se realizó una comparación de medias con ANOVA utilizando SPSS Encuesta en la que a cada respuesta se le asigna un valor del 1 al 5 Se realizó una comparación de medias con ANOVA utilizando SPSS Fuente: Elaboración propia basada en la operacionalización de las variables del modelo de investigación. 5. Resultados Para la comprobación de las hipótesis de investigación, se utilizó la prueba ANOVA para determinar si existen diferencias significativas en la motivación intrínseca y la motivación extrínseca entre los géneros masculino y femenino de las personas de la Generación Y. La prueba se llevó a cabo utilizando el paquete SPSS versión 21. El tamaño de la muestra final para el análisis fue de 687 encuestas útiles y el cuestionario fue aplicado a personas que viven y laboran en el área metropolitana de Monterrey y en diversos municipios de Nuevo León, México. De los 687 encuestados, 339 de ellos fueron mujeres y 348 12 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial hombres de la Generación Y, lo cual es muy positivo para el análisis estadístico ya que existe equilibrio con relación a la variable Género. Los datos fueron analizados usando el software SPSS versión 21 llevando a cabo un análisis de comparación de medias con ANOVA de un factor para comprobar las hipótesis del estudio. La Tabla 2 muestra los resultados del análisis ANOVA de un factor de las diferencias entre personas de género Femenino y de género Masculino de la Generación Y con respecto a la motivación intrínseca y extrínseca. En dicho análisis se compararon las medias obtenidas para el grupo de hombres y el grupo de mujeres para cada uno de los indicadores que miden las variables motivación intrínseca y motivación extrínseca. Posteriormente se revisó el valor p para determinar si las diferencias observadas fueron o no significativas. Tabla 2: Diferencias en motivación entre géneros Indicador ANOVA de un factor pvalue Media Femenino Media Masculino MI1 4,49 4.16 0.000 (***) MI2 4.46 4.30 0.015 (*) MI3 4.54 4.35 0.003 (***) MI4 4.48 4.16 0.000 (***) MI5 4.25 4.11 0.043 (*) MI6 4.18 3.97 0.004 (***) MI7 4.34 4.15 0.018 (*) MI8 4.28 4.13 0.071 ME1 4.35 4.17 0.014 (*) ME2 4.47 4.21 0.001 (***) ME3 4.51 4.35 0.017 (*) ME4 4.59 4.47 0.053 ME5 4.53 4.31 0.001 (***) ME6 4.24 4.05 0.008 (**) (*) Significativo con valor p < 0.05 (**) Significativo con valor p < 0.01 (***) Significativo con valor p < 0.001 Fuente: Elaboración propia con base en resultados del reporte SPSS versión 21. La Tabla 3 muestra los resultados de la prueba ANOVA para las dos variables compuestas Motivación intrínseca (MIT) y Motivación extrínseca (MET). 13 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Tabla 3: Diferencias en variables compuestas de Motivación Intrínseca y Motivación Extrínseca entre Género Femenino y masculino (*) Significativo con valor p < 0.005 Fuente: ANOVA de un factor Variable compuesta P value Media G. Femenino Media G Masculino Motivación Intrínseca (MIT) 4.38 4.17 0.000 (*) Motivación Extrínseca (MET) 4.45 4.26 0.000 (*) Elaboración propia con base en resultados del reporte de SPSS versión 21. La Tabla 3 muestra los resultados del análisis ANOVA de un factor de las diferencias entre las personas de género Femenino y Masculino con respecto a las variables compuestas de Motivación intrínseca y Motivación extrínseca. Para determinar estas variables compuestas se calculó el promedio aritmético de los reactivos que miden cada una de las dos variables. Los resultados de la prueba ANOVA muestran diferencias en la Motivación intrínseca y la Motivación extrínseca entre las personas de género femenino y las de género masculino pertenecientes a la Generación Y, se puede observar que tanto la motivación intrínseca MIT como la motivación extrínseca (MET) son significativas (p<0.001) lo cual permite aceptar las hipótesis H1 y H2. 6. Conclusiones La presente investigación nos ha proporcionado información útil y relevante que se relaciona con la Motivación intrínseca y extrínseca en el clima organizacional relacionada con la variable género en personas pertenecientes a la Generación Y que laboran en distintas empresas del área metropolitana de Monterrey y diversos municipios del estado de Nuevo León, México. Los resultados obtenidos demuestran que existen marcadas diferencias con respecto a la motivación laboral tanto intrínseca como extrínseca entre los hombres y las mujeres de la Generación Y. Un factor motivacional para la mujer es la oportunidad de obtener empleo que le permita el equilibrio entre la vida personal y la profesional, que le de libertad para ejercer sus funciones y poder aprender nuevas habilidades. En tanto que a los hombres les motiva trabajar en empresas líderes con tecnología de punta. Además a los hombres como a las mujeres les es importante compartir sus valores con los de la empresa (López de Atalaya, 2018). Los resultados de este trabajo de investigación contribuyen a la literatura en cuanto que se determina que existen diferencias en la motivación laboral muy marcadas entre el género femenino y el masculino de la Generación Y. Hay que considerar que representan el grueso de la población económicamente activa en México (INEGI, 2019) por lo tanto, es conveniente para las empresas mejorar el nivel de motivación de esta generación, comprendiendo y respondiendo a sus expectativas laborales, observando el rendimiento del trabajador y su aportación a los objetivos organizacionales, implementando estrategias de desarrollo del capital humano que se traduzcan en un contribución al incremento en el valor económico de la empresa (Medina, Gallegos, y Lara, 2008) Por lo anterior, esta línea de investigación resulta interesante debido a su orientación a entender los factores que motivan a hombres y mujeres de la Generación Y mientras se desenvuelven en el ámbito laboral. Por lo tanto puede contribuir a la mejora en la toma de decisiones a nivel gerencial respecto al establecimiento de políticas de trato al personal y el mejoramiento en su satisfacción laboral y calidad de vida. El objetivo de este estudio fue el de investigar si el género es un factor de impacto en el grado de la motivación laboral. Para lograrlo se diseñó y validó un instrumento tipo Likert aplicada a personas de la generación Y – también llamadas Millennials - que viven y laboran en el área metropolitana de Monterrey y diversos municipios del estado de Nuevo León, México. El tamaño de la muestra fue de 687 personas, 339 del género femenino y 348 masculino. Los resultados del 14 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial análisis para cada indicador mostraron que las mujeres están más motivadas que los hombres en los 14 indicadores al tiempo que se observó diferencia significativa en la motivación en 12 de los 14 indicadores. Los resultados obtenidos tanto para la motivación intrínseca como para la extrínseca mostraron ser significativos, por tanto se aceptaron las dos hipótesis de investigación. Debemos mencionar que los resultados de este estudio no se pueden generalizar para todo el noreste de México debido a que la muestra que fue utilizada para el análisis se tomó específicamente de personas que laboran en el estado de Nuevo León. Adicionalmente, esta muestra incluyó personas de solamente un grupo generacional. Para poder generalizar los resultados de esta investigación, será necesario considerar estas limitaciones en estudios posteriores. Para futuros estudios será necesario replicar este trabajo, usando una muestra más grande tanto en México como en otras partes del mundo para conocer mejor las variables que tienen mayor impacto en la motivación laboral entre géneros. También se deberán incluir otros grupos generacionales como los Baby Boomer y la Generación Z; sobre todo ésta última debido a las expectativas que suscita por ser una generación surgida en un periodo totalmente globalizado, con grandes avances en el campo del desarrollo tecnológico (Dutra, 2017). Resumiendo, podemos concluir que las personas pertenecientes al género femenino de la Generación Y presentan mayor nivel de motivación laboral en comparación con las personas del género masculino de la misma generación. Es relevante identificar estas diferencias motivacionales entre géneros puesto que las decisiones de permanencia en una empresa, en ocasiones se deben a razones de tipo emocionan generadas por las condiciones de trabajo (Prieto, 2004). Resulta entonces esencial que los altos mandos de las empresas desarrollen estrategias para mantener motivado a todo su personal, debido a que la motivación puede tener un impacto en la productividad y en el alcance de los objetivos organizacionales. Referencias Babbie, E. (1990). Survey Research Methods (Primera edición ed.). Wadsworth Publishing Company. Cervantes, V. H. (2005). Interpretaciones del coeficiente alpha de Cronbach. Avances en Medición. Research Gate, 3(1), 9-28. Chin, W. W. (1998a). Commentary: issues and opinion on structural equation modeling. MIS Quarterly, 19(2), 7-16. Díaz, O. J., Díaz, M. M., y Morales, C. S. (2014). Motivación laboral en trabajadores de empresas formales de la Ciudad de Botogá. Revista Iberoamericana De Psicología: Ciencia Y Tecnología, 7(1), 59-77. Dutra, M. (2017). Generación Z : entre las nuevas formas de organización del trabajo y la convivencia generacional. el 30 de abril de 202.1 de https://hdl.handle.net/20.500.12008/10918 Recuperado García, R. C. (2018). Factores del entorno laboral que influyen en la motivación de las personas pertenecientes a la Generación X y Millennials en la empresa Morris seguridad LTDA ubicada en la ciudad de Bogotá. Recuperado el 16 de diciembre de 2019, de https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/39441/Trabajo%20de%20Grado%20Motivaci%C3%B3n%20Laboral.pdf?sequence=1yisAllowed=y Hair, J. F., Tatham, R. L., y Anderson, R. E. (1998). Multivariate Data Analysis (5th edition ed.). New York, NY: Macmillan. Heidari, S., Babor, T., de Castro , P., Tort, S., y Curno, M. (2019). Equidad según sexo y de género en la investigación:justificación de las guías SAGER y recomendacionespara su uso. Gaceta sanitaria, 33(2), 203-210. doi:https://doi.org/10.1016/j.gaceta.2018.04.003 Hernández, P. J., Espinoza, M. J., y Aguilar, A. M. (2016). Diferencias en los motivadores y los valores en el trabajo de empleados en empresas maquiladoras. Contaduría y Administración, 61(1), 58-83. Howe, N., y Strauss, W. (2009). Millennials Rising: The next great generation (1a. ed.). New York: Vintage Books. INEGI. (2019). Mujeres y hombres en México 2019. Recuperado el 02 de mayo 2021, de https://www.inegi.org.mx/contenido/productos/prod_serv/contenidos/espanol/bvinegi/productos/nueva_estruc/702825189990. pdf 15 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial López de Atalaya, O. E. (2018). Desarrollo personal en el seno de la organización evolutiva-TEAL: Motivaciones de los millenials. Recuperado el 07 de marzo de 2020, de http://oa.upm.es/53371/1/TFG_ERNESTO_LOPEZ_DE_ATALAYA_OLCINA.pdf ManpowerGroup®. (2020). Millennial Careers: 2020 Vision. Facts, Figures and Practical Advice from Workforce Experts. Recuperado el 07 de marzo de 2020, de https://www.manpowergroup.com/wps/wcm/connect/660ebf65-144c-489e-975c9f838294c237/MillennialsPaper1_2020Vision_lo.pdf?MOD=AJPERES Medina, G. A., Gallegos, M. C., y Lara, H. P. (2008). Motivación y satisfacción de los trabajadores y su influencia en la creación de valor económico en la empresa. Revista de Administração Pública, 42(6), 1213-1230. https://doi.org/10.1590/S003476122008000600009 https://doi.org/10.1590/S0034-76122008000600009 Meliá, J. L., y Peiró, J. M. (1998). Cuestionario de satisfacción laboral. Recuperado el 09 de octubre de 2019, de Psicología de la seguridad: https://www.uv.es/~meliajl/Research/Cuest_Satisf/S20_23.PDF Montoya, M. J. (2015). Evaluación de la satisfacción laboral y valor percibido por el empleado en la cámara de comercio de Santa Rosa de Cabal. (P. :. Pereira, Ed.) Recuperado el 09 de marzo de 2020, de Repositorio institucional Universidad Tecnológica de Pereira: http://hdl.handle.net/11059/5655 Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theor. (2nd ed.). New York: McGraw-Hill. Palermo, F. (2005). Motivación: conducta y proceso. Revista Electrónica de Motivación y Emoción, 8(20-21), 1-29. Pozzi, S. (2013). Generación “Y”: Sus expectativas laborales. Recuperado el 13 de diciembre de 2019, de http://repositorio.udesa.edu.ar/jspui/bitstream/10908/2588/1/%5BP%5D%5BW%5D%20T.%20L.%20Adm.%20Pozzi%2C% 20Sof%C3%ADa%20Magdalena.pdf Prieto, R. J. (2004). El abandono voluntario del mercado de trabajo. Revista de Economía Aplicada, XII(35), 83-104. Pulgarín, H. L. (2019). Factores motivacionales para el trabajo de los diferentes grupos generacionales que componen una empresa manufaturera del oriente Antioqueño en el 2019 . Recuperado el 28 de febrero de 2020, de http://tesis.udea.edu.co/bitstream/10495/11904/1/PulgarinLina_2019_FactoresMotivacionalesTrabajo.pdf Ramírez, R. J., J.L.Abreu y M.H.Badii.(2008). La motivación laboral,factor fundamental para el logro de objetivos organizacionales:Caso empresa manufacturera de tubería de acero. Daena:International Journal of Good Conscience., 143185. Real academia Española. (2014). Diccionario de la lengua española. Recuperado el 16 de diciembre de 2019, de Real Academia Española: http://www.rae.es/diccionario-de-la-lengua-espanola/la-23a-edicion-2014 Ryan, R., y Deci, E. (2000). Self -Determination Theory and the Facilitation of Intrinsic Motivation, Social Development, and wellBeing. American Psychologist, 5(1), 68-78. doi:http://dx.doi.org/10.1037110003-066X.55.1.68 Sánchez, C. S., Fuentes, G. F., y Artacho, R. C. (2007). La satisfacción laboral desde la perspectiva de género:un análisis empírico mediante modelos logit y probit. (U. d. Rioja, Ed.) Conocimiento, innovación y emprendedores: camino al futuro, 3445-3457. Warr, P., Cook, J., y Wall, T. (1979). Scales for the measurement of some work attitudes and aspects of psychological well-begin. J Occup Psychol, 129-148. Zikmund, W. (1994). Business research methods (Cuarta edición ed.). Dryden Press Harcourt Brace College Publishers. 16 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial El Impacto del COVID 19 en la Incidencia de compras en Línea de los Millenials The Impact of COVID-19 in the Online Shopping Incidence of Millenials Maria del Carmen Catache Mendoza, Gloria Pedroza Cantú, Zita Mirthala Huerta Cerda, Ruth Isela Martínez Valdez 1,2,3,4 Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Nuevo León, México. *maría.catachemnd@uanl.edu.mx *maría.catachemnd@uanl.edu.mx DOI: https://doi.org/10.29105/revig1.1-6 Abstract The COVID-19 contingency declaration occurred in March of this year brought with it changes in the buying habits of consumers since the closure of shops, department stores and the reduction of face-to-face attention to the public in banks and other services caused an increase in the number of people making purchases through e-commerce. This study analyzes how COVID-19 has an impact on the incidence of online shopping among young Millenials. An online survey was applied to 187 people from the Northeast of Nuevo León belonging to the aforementioned generation, in an age range of 25 to 35 years. The results obtained in this study show marked differences between online shopping habits between men and women, who carry out transactions in banking services applications and store pages to make purchases of various products, this to safeguard their health. Key Words: e-commerce, COVID-19, Millennial generation Resumen La declaración de contingencia del COVID-19 ocurrida en Marzo del presente año trajo consigo cambios en los hábitos de compra de los consumidores ya que el cierre de comercios, tiendas departamentales y la reducción de la atención presencial al público en bancos y otros servicios provocó que aumentará el número de personas que hacen sus compras a través del comercio electrónico. El presente estudio analiza como el COVID-19 tiene un impacto en la incidencia de compra en línea de los jóvenes Millenials. Se aplicó una encuesta en línea a 187 personas del Noreste de Nuevo León pertenecientes a la mencionada generación, en un rango de edad de los 25 a 35 años. Los resultados obtenidos en este estudio muestran marcadas diferencias entre los hábitos de compra en línea entre hombres y mujeres, quienes realizan transacciones en aplicaciones de servicios bancarios y páginas de tiendas para realizar compras de diversos productos, esto con el fin de salvaguardar su salud. Palabras Clave: comercio electrónico, COVID-19, generación Millennial 17 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial 1. Introducción En la actualidad es común realizar transacciones a través del comercio electrónico, pero ¿Qué es el comercio electrónico? Este surge en 1948 pero no fue hasta los años setentas que la industria bancaria empezó a utilizarlo, y con la llegada de las tecnología de la información en los años 90´s empezó a crecer su uso en diferentes industrias, lo cual trajo una ventaja competitiva con respecto a otros competidores en dos aspectos principalmente, tomar decisiones oportunamente y con estas, prestar mejor servicio a los consumidores, el comercio electrónico le brinda a las empresas la oportunidad de crear productos nuevos, reducir costos, nuevos canales de distribución y la apertura de nuevos mercados (Llanes, 1999; Fernández, Sánchez, Jiménez y Hernández, 2015). El comercio electrónico ha cambiado la forma en que las personas cubren sus necesidades realizando sus compras habituales no solo de forma presencial sino a través del comercio electrónico, en esta era digital ya no sólo se compra en una tienda cercana a nuestro hogar o supermercados, hoy en día se realizan transacciones en línea de productos tales como comida, ropa y electrónica para que lleguen a nuestro hogar sin tener que salir de casa (Sigmond, 2018). Es en Marzo del año 2020 que se marca un antes y un después en la vida cotidiana, desde que se declaró la pandemia por el COVID-19, esta no solo representa una amenaza grave para la salud, sino que rápidamente también impactó otras áreas, la economía del país se vio afectada con los cierres de negocios y por ende a los consumidores el distanciamiento social, provoca un cambio en sus hábitos ya que son apartados de sus interacciones sociales tales como reuniones, o cualquier tipo de interacción física, lo que incluye ir a centros comerciales, tiendas y la forma de adquirir productos (Campbell, Inman, Kirmani and Price, 2020). El objetivo de este estudio es analizar como el comercio electrónico ha tenido un impacto con la declaración de la contingencia por el COVID-19 entre hombres y mujeres pertenecientes a la generación Millennial. 2.- Revisión de Literatura 2.1 Comercio Electrónico Actualmente, escuchar el término comercio electrónico es algo común, la OECD (2011) lo define como la compra o venta productos y servicios a través de aplicaciones en la web tales como: extranet, EDI por Internet, entre otras. Por su parte, Nemat (2011) lo considera como el comercio electrónico es cualquier compra llevada a cabo a través de la web y cuyos pagos se hacen de forma electrónica. Con base a los anterior, el comercio electrónico son los servicios ofrecidos en Internet que permiten el acceso a bienes y servicios como lo son, banca en línea, entretenimiento, turismo, tiendas departamentales, entre otras y que está libre de restricciones temporales y territoriales (Yoon y Occena, 2015). Para Gutiérrez (2015) el comercio electrónico es aquel a través del cual se hacen diferentes transacciones oferentes y un consumidor efectúa la compra de productos, servicios, transacciones en la banca electrónica y actividades comerciales como compra, de tal forma que al financiar productos o servicios se realice a través de redes abiertas, es decir, de la World Wide Web. Como lo plantea Sigmond (2018) el comercio electrónico son las transacciones de compra y venta de bienes y/o servicios a través de medios electrónicos, este tiene tres categorías las cuales son: B2B (Business to Business) que es el comercio electrónico que se lleva a cabo entre empresas, B2C (Business to Customer) comercio entre empresas y consumidores, C2C (Customer to Customer) se realiza entre consumidores. Esta investigación está centrada en el comercio entre empresa y consumidores finales, específicamente en la Generación Millenials. Según datos de Statista (2010) el valor del comercio electrónico en México alcanzó los 14,500 millones de dólares en 2019 en donde gran porcentaje de las compras son hechas por personas entre los 20 y 36 años. Según la Asociación Mexicana de Venta Online, AMVO (2020) durante el año 2020 muestra que cinco de cada diez empresas en México duplicaron sus ventas online y dos de cada diez aumentaron en un 300% sus ventas mediante el comercio electrónico y el uso de aplicaciones de ventas en línea subió al 90%. 2.2 Generación Millenials Desde hace algunos años, la generación Millenials ha sido estudiada en diversas investigaciones, y aunque no hay un cien por ciento de exactitud en el rango de edad de las personas, la mayoría de los autores establecen que son los nacidos entre 1981 y 2000 (DeVaney, 2015). Se les conoce también como generación Y, generación IPod, generación global o nativos digitales, esto debido a que son la primera generación que desde su nacimiento están inmersos en un entono digital, lo que les ha condicionado la forma en que trabajan, como se relacionan con los demás, sus valores y las decisiones de compra 18 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial (Leung, 2003; Bennet; Maton & Kervin, 2008; Wesner & Miller, 2008) Para Duffett (2015) la generación Millenials se ha convertido en el primordial segmento de consumidores a nivel mundial. Según datos del INEGI (2020) en México hay 37.7 millones de Millenials que equivale al 30% de la población total del país, estos jóvenes tienen características singulares en sus hábitos y forma de ver la vida, son tolerantes, buscan un equilibrio entre su vida personal y el trabajo, les gusta colaborar en equipo, son optimistas, muy individualistas, les gusta la tecnología, tienen un fuerte sentido de identidad, son modernos, les gusta emprender, son consumistas y materialistas (Hyllegard, Yan, Ogle & Attmann, 2010; Burstein, 2013). Los jóvenes de la generación Millenials están muy expuestos a la tecnología, para ellos usar las redes sociales y estar conectados es muy significativo, tienen capacidades multiplataforma y son multitarea, para ellos es importantes socializar, en una generación empoderada, no se dejan influenciar por la publicidad tradicional, son críticos y exigentes (Ruiz, 2017). 2.3 Comercio electrónico y la generación Millenials Según reportes de Statistic (2020) el 60% de los Millenials compran a través del comercio electrónico, factores como la confianza, ser parte de una comunidad y poder comprar las 24 horas, la facilidad de pago en aplicaciones y la entrega a domicilio influye en el comportamiento de compra de estos jóvenes. Siguiendo con lo anterior, los Millenials prefieren hacer compras en empresas que tengan una tienda virtual o aplicaciones en línea, gran parte de ellos compran sus productos en grupos de las redes sociales, esto porque no requieren una computadora y lo hacen a través de distintos dispositivos electrónicos (Anaya, Castro y González, 2020). El comercio electrónico ha evolucionado a lo largo del tiempo, la introducción de la redes sociales, y aplicaciones permite una combinación de medios sociales y comercio que ha impactado a los jóvenes de la generación Millenials, esto porque permite que los compradores interactúen en actividades de compra social, búsqueda de productos, socializar e intercambiar información a través de las páginas de negocios tradicionales, redes sociales como Facebook e Instagram, webs dedicadas a la venta de alimentos e insumos, servicios financieros, viajes y funciones de compras a través de sitios como Amazon (Molinillo, Liébana y Anaya, 2016; Shamugan, Sun; Amidi, Khani & Khani, F., 2018). 2.4 Comercio electrónico entre hombres y mujeres En una encuesta realizada por la Comisión Europea (2017) el porcentaje de jóvenes pertenecientes a la generación Millennial es del 86%, mientras que en México representan el 60% según datos de la OECD (2019). Con respecto al género, existe una reducida brecha entre hombres y mujeres, según datos de la OCDE (2018) el 58% de los hombres son más propensos a realizar compras a través del comercio electrónico contra el 56% de las mujeres, una diferencia poco significativa, por otro lado, en México el hombre promedio tenía el 45% más probabilidades de hacer compras en línea que la mujer promedio. La Asociación Mexicana de Internet (2019) realizó un estudio en México en donde los Millennial representan el 40% de los compradores en línea de los cuales, el 51% son hombres y el 49% son mujeres. Los productos más comprados en el 2019 fueron transporte 65%, 47% en comida rápida, turismo un 45%, hospedaje el 41%, ropa y accesorios un 34%, super y despensa 23%. En comparación con las generaciones anteriores a los Millenials estos tienen un mayor interés en el uso de Internet para diferentes aspectos de su vida cotidiana tales como: educación, redes sociales, entretenimiento y compras en línea (Castaño, Duart y Sancho, 2014). Por su parte Hargittai y Shaw (2015) afirman que existen diferencias de género entre los Millenials en el uso de internet, Los hombres prefieren contenido relacionado con las finanzas, política, deportes, video juegos y humor, en cambio, las mujeres prefieren contenidos sobre la familia, el hogar y la religión. Después de hacer un estudio entre jóvenes Millenials en Italia, Nadeem, Andreini y Laukkanen (2015) comprobaron que las mujeres están más motivadas y hacen más compras a través del comercio electrónico que los hombres, quienes se muestran más cautelosos. Por otro lado, Petrovic y Pavlovic (2016) realizaron un estudio en Serbia, Macedonia y Bulgaria el cual arrojó resultados similares, las mujeres usan más el comercio electrónico, principalmente la banca en línea y en menos medida la compra y venta de productos y servicios turísticos. 2.5 El impacto del COVID-19 en el comercio electrónico Desde principios de este año, hablar de coronavirus es algo recurrente en pláticas de amigos y familia, ¿Qué es esta enfermedad y porque entró de repente en la vida de todos los que habitamos este mundo? Según la Organización Mundial de la Salud (2010) una pandemia sucede cuando se propaga una enfermedad a nivel mundial, en marzo de 2020 se hace la declaratoria de pandemia de COVID-19. El coronavirus es un virus que puede causar enfermedades en humanos y animales con características que van desde un resfriado común hasta llegar a dificultades para respirar, síntomas que se 19 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial presentan en los síndromes de MERS (Síndrome respiratorio de Medio Oriente) y SRAS (Síndrome Respiratorio Agudo Severo) acompañado de fiebre alta, dolor de cabeza, tos seca dolor y dolor de garganta. Las medidas adoptadas para reducir el impacto del COVID-19 han afectado la oferta, la demanda y las operaciones de distintos factores, especialmente el de los minoristas que incluye la venta de productos tales como: vehículos motorizados, alimentos, abarrotes, ropa, entre otros; lo que ha provocado que estas empresas desarrollen formas alternas a las tradicionales para aumentar las ventas y la respuesta a ellos es el comercio electrónico (OCDE, 2020) Para Huang y Sengupta (2020) desde la aparición del COVID-19 esté ha ejercido en los consumidores una influencia en que productos comprar y cuáles no y la forma de adquirir estos productos, pues ante las restricciones para salir a los supermercados y tiendas departamentales la opción más viable es realizar compras a través del comercio electrónico. H1. La contingencia por COVID-19 incrementó el uso del comercio electrónico en las personas de la generación Millenials. 3.- Metodología Esta investigación presenta un enfoque cuantitativo, no experimental y transversal. La recolección de datos se realizó en un solo momento por medio de la aplicación de encuestas. El uso de encuestas en la metodología de la investigación permite extender las deducciones de una muestra a una determinada población lo cual permite inferir conclusiones acerca de los rasgos, conductas y cualidades de la población en su conjunto (Babbie,1990). La realización de esta investigación toma como base una encuesta de diez reactivos como instrumento de evaluación, la cual se diseñó para conocer el comportamiento en los hábitos de compra en línea en cuanto a la frecuencia con la que realizan compras, las plataformas que utilizan, los tipos de transacciones y los montos de los gastos que la generación Millenials realizó antes de la pandemia y durante la pandemia de COVID-19 y determinar si se incrementó el uso del comercio electrónico entre las personas de dicha generación. La encuesta también nos permitió conocer las diferencias que hay entre los hombres y mujeres en su comportamiento al realizar compras en el comercio electrónico. La encuesta se aplicó a 187 personas de Nuevo León, de la generación Millenials cuyas edades oscilaron entre los 20 y 35 años durante los meses de octubre y noviembre del presente año (2020) vía electrónica, utilizando la plataforma Forms. 4.- Resultados Para el análisis de los datos recolectados se utilizó Excel de Microsoft Office 365, los cuáles se presentan a continuación. ¿Realizaba compras en línea antes de la contingencia de COVID-19? 100% 75% 92% 50% 0% 25% Porcentaje de Si Femenino 8% Porcentaje de No Masculino Figura 1.1.Compras línea antes de ladecontingencia. Figura Comprasenen línea antes la contingencia. La figura 1 nos muestra que un mayor porcentaje de hombres con respecto a las mujeres ya realizaba compras en línea antes del COVID-19. El 75% de las mujeres y el 92% de los hombres de la generación de acuerdo con los resultados obtenidos. Se observa que un mayor porcentaje de hombres ya realizaba compras en línea antes de la contingencia lo que coincide con lo expresado por la OCDE (2018). 20 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial ¿Con qué frecuencia compraba en línea antes de la contingencia COVID19? 100% 50% 0% 58% 14% 53% 7% Porcentaje de Nunca Porcentaje de Poco Femenino 28% 40% Porcentaje de Frecuentemente Masculino Figura 2. de Frecuencia compras antes de la contingencia Figura 2. Frecuencia compras de antes de la contingencia En la figura 2 podemos ver la frecuencia con la que se compraba en línea antes de la contingencia COVID-19. Los resultados muestran que el 14% de las mujeres nunca realizó compras, el 58% realizó compras con poca frecuencia y el 28% frecuentemente. En comparación, el 7% de los hombres nunca realizó compras, el 53% realizó pocas compras y el 40% realizó compras frecuentemente. Se observa como los hombres antes de la pandemia realizaban compras con mayor frecuencia que las mujeres, 40% de los hombres y un 28% las mujeres. Los hombres de la generación Millenials presentan un mayor comportamiento de compras en línea. ¿Comenzó a hacer compras en línea a partir de la contingencia de COVID19? 60% 55% 50% 45% 40% 54% 53% 46% Porcentaje de Si Femenino 47% Porcentaje de No Masculino Figura 3. Compras en línea después de la contingencia. La figura 3 nos muestra los resultados obtenidos en cuanto a las compras en línea a partir de la contingencia COVID-19. El 54% de las mujeres que no realizaban compras en internet, comenzó a realizarlas y el 53 % de los hombres que no realizaban compras en internet comenzó a realizarlas. Los resultados muestran que se ha incrementado la compra en línea tanto en los hombres cómo en las mujeres. 21 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial ¿Qué tipo de transacciones realizaba en línea antes del COVID-19? 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 79% 85% 64% 63% 64% 52% 39% Porcentaje de Transacciones bancarias Porcentaje de Compra de ropa y accesorios Femenino 28% Porcentaje de Servicios de alimentos Porcentaje de Tecnología Masculino Figura 4. Tipo de transacciones en línea antes del COVID-19 En la figura 4 presentan los tipos de transacciones que realizaban en línea las personas de la generación Millenials antes del COVID-19. El 79% de las mujeres realizaba transacciones bancarias, el 63% compra de ropa y accesorios, 39% solicitaba servicios de alimentos y el 28% compraba tecnología. Las transacciones realizadas por los hombres son el 85% transacciones bancarias, el 64% ropa y accesorios, el 52% solicitaba servicios de alimentos y el 64% compraba tecnología. Los resultados anteriores nos permiten determinar que las transacciones bancarias son las que más se realizaban tanto por hombres como por mujeres. En cuanto a la compra de ropa y accesorios, el porcentaje de compra era muy similar. Pero existe una gran diferencia en cuanto a la compra de tecnología entre hombres y mujeres, mientras que el 64% de los hombres compraba tecnología, solamente el 28% de las mujeres la adquiría antes de la pandemia. ¿Qué tipo de transacciones realiza en línea a partir de la contingencia del COVID-19? 100% 80% 79% 84% 60% 68% 61% 63% 67% 63% 44% 40% 20% 0% Porcentaje de Transacciones bancarias Porcentaje de Compra de ropa y accesorios Femenino Porcentaje de Servicios de alimentos Masculino Figura 5. Tipo de transacciones en línea a partir COVID-19 22 Porcentaje de Tecnología �Revista Ingeniería y Gestión Industrial El tipo de transacciones bancarias que realiza en línea la generación Millenials a partir de la contingencia COVID-19 de acuerdo con los resultados mostrados en la figura 5 son los siguientes: el 79% de las mujeres realiza transacciones bancarias, el 68% compra ropa y accesorios, el 63% solicita servicios de alimentos, y el 44% compra tecnología. En el caso de los hombres el 84% de lleva a cabo transacciones bancarias, el 61% compra ropa y accesorios, el 67% solicita servicios de alimentos y el 63% compra tecnología. La figura 5 nos muestra como cambiaron algunos de los hábitos de compra en línea a partir de la pandemia. Mientras que el porcentaje de transacciones bancarias y la compra de ropa y accesorios se mantiene casi igual tanto en hombres como en mujeres, antes y durante la pandemia, se observa que la solicitud de servicio de alimentos se incrementó. En las mujeres del 39% al 63% y en los hombres del 52% al 67%. En cuanto a la compra de tecnología se presenta un incremento representativo en las mujeres del 28% al 44%. Mientras que en el caso de los hombres la compra de tecnología se mantiene en porcentaje similar. ¿A cuánto ascendían sus compras mensuales en línea antes de la contingencia del COVID-19? 80% 63% 60% 41% 40% 19% 20% 0% Porcentaje de Entre $500 y $1,000 24% Porcentaje de Entre $1,001 y $1,500 Femenino 10% 16% 9% Porcentaje de Entre $1,501 y $2,000 19% Porcentaje de Más de $2,000 Masculino Figura 6. Montos de compra mensuales antes del COVID-19 En la figura 6 podemos observar a cuánto ascendían las compras mensuales en línea antes de la contingencia COVID-19. El En la figura 6tabla 6 podemos observar a cuánto ascendían las compras mensuales en línea antes de la contingencia 63% de las mujeres compras comprendidas entre $500 y $1000 pesos, el 19% entrepesos, $1001ely $1500, el 10% entre COVID-19. El 63%realizaban de las mujeres realizaban compras comprendidas entre $500 y $1000 19% entre $1001 y $1501 el 9% más de $2000 ymensuales. caso demensuales. los hombres $500 y $1000elpesos, el 24% entre $1500,yel$2000 10% yentre $1501 y $2000 el 9% másEndeel$2000 Enelel41% casoentre de los hombres 41% entre $500 y $1001 $1500,elel24% 16%entre entre$1001 $1501 yy $1500, $2000 yelel16% 19% entre más de $2000y mensuales. los más resultados podemos observarEn cómo $1000 ypesos, $1501 $2000 y elEn 19% de $2000 mensuales. los los hombres gastabanobservar más en cómo las compras mensuales en comparación con las mujeres. Elen 19% de los hombres gastan más resultados podemos los hombres gastaban más en las compras mensuales comparación con las mujeres. de pesos y solo el 9%dede$2000 las mujeres más de $2000 además, que el El $2000 19% de los mensuales hombres gastan más pesosgastaba mensuales y solo el mensuales. 9% de las Podemos mujeres observar gastaba más de $2000 63% de las mujeres gasta entre $500 y $1000 pesos mensuales en comparación con el 41% de los hombres. Las mujeres de mensuales. Podemos observar además, que el 63% de las mujeres gasta entre $500 y $1000 pesos mensuales en la generación Millenials gastaban menos que los hombres en sus compras hechas en línea, antes de la pandemia. comparación con el 41% de los hombres. Las mujeres de la generación Millenials gastaban menos que los hombres en sus compras hechas en línea, antes de la pandemia. ¿A cuánto ascienden sus compras mensuales en línea a partir de la contingencia del COVID-19? 40% 34% 29% 30% 20% 15% 20% 25% 33% 31% 13% 10% 0% Porcentaje de Entre $500 y $1,000 Porcentaje de Entre $1,001 y Porcentaje de Entre $1,501 y Porcentaje de Más de $2,000 $1,500 $2,000 Femenino Masculino Figura 7. Montos de compra mensuales a partir del COVID-19 Figura 7. Montos de compra mensuales a partir del COVID-19 23 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial La figura 7 muestra a cuánto ascienden las compras mensuales en líneas realizadas por las personas de la generación Millenials a partir de la contingencia COVID-19. El 34% de las mujeres realizan compras comprendidas entre $500 y $1000 pesos, el 20% entre $1001 y $1500, el 13% entre $1501 y $2000 y el 33% más de $2000 mensuales. Los resultados obtenidos para los hombres son: el 15% realiza compras entre $500 y $1000 pesos, el 29% entre $1001 y $1500, el 25% entre $1501 y $2000 y el 31% más de $2000 mensuales. Si comparamos los resultados presentados en las figuras 6 y 7 se observa cómo se incrementan los porcentajes de compras en más de $2000 pesos mensuales para las mujeres, se incrementa de 9% a 33% y en los hombres sube de 19% a 31%. Se aprecia también un aumento en las compras entre $1501 y $2000 pesos, en las mujeres del 10% al 13% y en los hombres del 15% al 25%. Hay una disminución muy significativa en las compras entre $500 y $1000 pesos, en las mujeres disminuye de 63% a 34% y en los hombres disminuye de 41% a 15%. Por los resultados anteriores podemos darnos cuenta de que la influencia del COVID-19 incrementó significativamente el uso del comercio electrónico en la generación Millenials tanto en el sexo femenino como en el masculino. ¿En qué plataformas realizaba sus compras en línea antes de la contingencia del COVID-19? 84% 90% 80% 70% 69% 63% 60% 49% 50% 38% 40% 54% 41% 31% 30% 18% 20% 26% 12% 10% 0% 31% 0% Porcentaje de Amazon Porcentaje de Mercado libre Porcentaje de Porcentaje de Páginas de tiendas Páginas de departamentales supermercados Femenino Porcentaje de Aplicaciones bancarias 0% Porcentaje de Porcentaje de Grupos de ventas Grupos de ventas en Facebook en Instragram Masculino Figura 8. Plataformas utilizadas para compras antes del COVID-19 El uso de las plataformas antes de la contingencia COVID-19 se muestra en la figura 8. Las mujeres utilizaban en un 63% Amazon, 38% Mercado Libre, 41% páginas de tiendas departamentales, 18% páginas de supermercados, 54% aplicaciones bancarias, 26% grupos de ventas en Facebook y 0% ventas en Instragram. El uso de las plataformas antes del COVID-19 por los hombres fue un 84% Amazon, 49% Mercado Libre, 31% páginas de tiendas departamentales, 12% páginas de supermercados, 69% aplicaciones bancarias, 31% grupos de ventas en Facebook y 0% ventas en Instragram. 24 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial ¿En qué plataformas realiza sus compras en línea a partir de la contingencia del COVID-19? 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 77% 85% 48% 48% 58% 47% 55% 45% 65% 31% 31% 28% 0% Femenino 0% Masculino Figura 9. Plataformas utilizadas para compras durante COVID-19 En la figura 9 se muestra en que plataformas realizan los hombres y mujeres sus compras en línea a partir de la contingencia COVID-19. Las mujeres utilizan en un 77% Amazon, 48% Mercado Libre, 58% páginas de tiendas departamentales, 45% páginas de supermercados, 55% aplicaciones bancarias, 31% grupos de ventas en Facebook y 0% ventas en Instragram. El uso de las plataformas a partir del COVID-19 por los hombres es, un 85% Amazon, 48% Mercado Libre, 47% páginas de tiendas departamentales, 31% páginas de supermercados, 65% aplicaciones bancarias, 28% grupos de ventas en Facebook y 0% ventas en Instragram. Si comparamos el uso de las plataformas antes de la contingencia y durante la contingencia, nos damos cuenta que en el caso de las mujeres se incrementó considerablemente el uso de Amazón del 63% al 77% y de Mercado Libre del 38% a 48%, en el caso de los hombres, en cambio, es mínimo en ambas plataformas. En cuanto a las plataformas de las tiendas departamentales hay un aumento en ambos sexos. En las mujeres hay un incremento del 41% al 58% y en los hombres del 31% al 47%. Así mismo se muestra incremento muy significativo en el uso de las plataformas de páginas de supermercado, en mujeres del 18% al 45% y en los hombres del 12% al 31%. El uso de las plataformas bancarias es muy similar en ambos casos. Se observa un ligero incremento en las compras en Facebook por parte de las mujeres. Y no se realizan compras por Instagram ni antes ni durante la contingencia COVID-19. Los resultados muestran un cambio por parte de la generación Millenials en el uso de las plataformas donde se realizan las compras en líneas, observándose claramente un incremento en el uso de estas a partir de la pandemia. 25 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial ¿Tiene la intención de seguir comprando en línea cuando termine la contingencia del COVID-19? 150% 100% 97% 99% 50% 0% 3% Porcentaje de Si Femenino 1% Porcentaje de No Masculino Figura 10. Intención de compras después del COVID-19 En la figura 10 se nos muestra que el 97% de las mujeres de la generación Millenials tiene la intención de seguir comprando en línea cuando termine la contingencia del COVID-19 contra un 3% que respondieron que no. Y en el caso de los hombres el 99% expresa tener la intención de seguir comprando en línea y un 1% expresa que no tiene la intención de seguir comprando en línea cuando pase la contingencia. Los resultados arrojados por la presente investigación permiten comprobar que la contingencia por COVID-19 incrementó el uso del comercio electrónico en las personas de la generación Millenials, por lo que la hipótesis (H1) planteada es aceptada. 5.- Conclusiones. Debido a las restricciones impuestas por los organismos de salud en el país, con el fin de controlar y evitar los contagios por COVID-19, los consumidores al no poder asistir a los supermercados, tiendas departamentales e instituciones bancarias han tomado la alternativa de hacer sus compras y transacciones en línea, utilizando las páginas que las mismas tiendas y bancos ofrecen, esto con el afán de salvaguardar su salud. Así mismo, los resultados de esta investigación nos muestran marcadas diferencias entre los hábitos de compra en línea y la preferencia en el uso de ciertas plataformas que existen entre los hombres y las mujeres de la generación en estudio. La contribución de esta investigación a la literatura es que los resultados encontrados se obtuvieron de una generación específica en la cual se ha observado el cambio en su comportamiento con respecto a las compras en línea y cómo debido a la contingencia estas se han visto incrementadas. Es importante mencionar que la muestra utilizada para el estudio se tomó específicamente de jóvenes Millenials que viven en el noreste de México, lo cual es una limitante del mismo, por lo que los resultados de este estudio no se pueden generalizar. Se recomienda para futuros estudios tomar en cuenta estas limitaciones. REFERENCIAS Anaya, R., Castro, J. M., and González, E. (2020). Preferencias del consumidor Millenials respecto al diseño de webs de social commerce. Revissta Brasileira de Gestao de Negocios, 22(1), 123-139. Asosiación Mexicana de Internet MX. (2019). Estudio sobre el comercio eletrónico en México 2019. estadística Digital, 13(1), 11-16. Babbie, E. (1990). Survey Research Methods (Primera edición ed.). Wadsworth Publishing Company. Bennet, S., Maton, K., and Kervin, L. (2008). The "digital natives" debate a critical review of the evidenca. British Journal of Educational Tecnology, 39(5), 775-786. Burstein, D. (2013). Fast Future: How the Milenial Generation is Shpaing Our World. Boston: Beacon Press. Campbell, M., Inman, J., Kirmani, A., and Price, L. (2020). In times of trouble: a framework for understanding consumer´s responses to threats. Joournal of consumer, 47(3), 311-326. 26 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Castaño, J., Duart, J., and Sancho, T. (2014). The Internet in face to face higer education: can interctive improve academic achievemnt. Brisitsh Journal of Educational Technology, 45(1), 149-159. DeVaney, S. A. (2015). Understanding the Millennial Generation. Journal of Financial Service Professionals, 69(6), 11-14. Duffett, R. G. (2015). Facebook advertising´s influence on intention topurchase and purchase amongst Milenials. Internet Research, 25(4), 498-526. European Commission. (2017). Final report on the e-commerce sector inquiry. European Commision, 5-35. Fernandez, A., Sánchez, M., Jiménez, H., y Hernández, R. (2015). La importancia de la innovación en el Comercio Electrónico. Universia Business Review, 1(47), 106-125. Hargittai, E., and Shaw, A. (2015). Mind the skills gap: the role of Internet know how and gender in differentiated contributions to Wikipedia. Information, Communication & Society, 18(4), 424-442. Huang, Y., and Sengupta, J. (2020). The influence of disease cues on preference fot typical versus atypical products. Journal of consumer research, 47(3), 393-411. Hyllegard, K., Yan, R., Ogle, J., and Attmann, J. (2010). The influence of gender, social cause, charitable support, and message appeal on Gen Y´s responses to cause-related marketing. Journal of Marketing Management, 27(1-2), 100-123. Illanez, P. (1999). El sistema empresa. Una visión integral de la administración. Santiago de Chile: Leed impresores. Infochanel. (2020). Infochanel. Obtenido de https://www.infochannel.info/amvo-covid-19-favorece-ecommerce-en-mexico Instituto Nacional de Estadística y Geografía. (08 de Diciembre de 2020). INEGI. Obtenido de https://www.inegi.org.mx/ Leung, L. (2003). impacts of net-generation attributes, seductive propierties of the internet, and gratificationsobtained on internet use. Telematics and infomatics, 20(2), 107-129. ternet_use Molinillo, S., Liébana, F., and Anaya, R. (2018). A Social Commerce Intention Model for Traditional, E-Commerce Sites. Journal of Theoretical and Applied Electrónic Commerce Research, 13(2), 80-93. Nadeem, W., Andreini, D., Salo, J., and Laukkanen, T. (2015). Engaging consumers online through websites and social media: a gender study of Italian Generatión Y clothing consumers. International Journal of information Management, 35(4), 432-442. Nemat, R. (2011). Taking a look different types of e-commerce. World Applied Programming, 1(1), 100-104. OCDE. (2018). Panorama del comercio electrónico, politicas, tendencias y modelos de negocio. OCDE, 35-76. OECD. (2011). Guide to measuring the information society. OECD Publising, 1-22. Infochanel. (2020). Infochanel. Obtenido de https://www.infochannel.info/amvo-covid-19-favorece-ecommerce-en-mexico Petrovic, Z., and Pavlovic, D. (2016). Students preferences with regards to the use of internet content: gender differences. The Antropologist, 24(2), 407-415. Ruiz, J. (2017). Millenials y redes sociales: estrategias para una comunicación de marca. Miguel Hernández Communication Journal, 12(104), 347-367. Shanmugam, M., Sun, S., Amidi, A., Khani, F., and Khani, F. (2016). The applications of social commerce constructs. International Journal of Infomation Management, 36(3), 425-432. Sigmond, K. (2018). El comercio electrónico en los tratados de libre comercio de México IUS. Revista del Instituto de Ciencias Jurídicas de Puebla AC., 12(41), 359-377. Statista. (28 de Noviembre de 2020). Statista. Obtenido de https://es.statista.com/estadisticas/632410/valor-de-mercado-del-comercioelectronicomexico/#:~:text=El%20valor%20de%20mercado%20del,d%C3%B3lares%20en%20el%20pa%C3%ADs%20latinoamericano . Wesner, M., and Miller,, T. (2008). Boomers and Millenials have much in common. Organizational Development, 26(3), 89-96. Yoon, H., and Occeña, L. (2015). Influencing factors of trust consumer to consumer electronic commerce with gender and age. International Journal of Information Management, 35(3), 352-363. 27 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Empresarial Evaluación Ergonómica con Quick Exposure Check (QEC) para la detección de Trastornos Musculoesqueléticos. Quick Exposure Check Assessment to prevent Musculoskeletal Disorders Jhonathan Cuellar Celestino1*, Carolina Solís Peña, Juan Manuel Hernández Ramos, Valentín Lara Jiménez. 1 Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Nuevo León, México. * jhonathan.cuellarcls@uanl.edu.mx * jhonathan.cuellarcls@uanl.edu.mx DOI: https://doi.org/10.29105/revig1.1-8 Abstract There are many activities performed in a repeated way and in a risk positions that cause fatigue and may origin musculoskeletal disorders (MSD). These usually occurs because the prolonged exposure in certain positions or movements. The purpose of this study was to evaluate the cable manufacturing process with the Quick Exposure Check (QEC) assessment, to associate the work demands with fatigue. By a transversal design, 70 operators were studied in different operational activities in a production plant. A prevalent ratio (PR) of 31% back MSD was found. The implementation of the evaluation system CCR was purposed to prevent ergonomics risks. Keyword Musculoskeletal disorders, Quick Exposure Check, Fatigue, Prevalence, assessment Resumen En los procesos de manufactura existen gran cantidad de actividades que se realizan de forma repetida y en posiciones corporales riesgosas que causan fatiga y, pueden originar enfermedades conocidas como Trastornos Musculo Esqueléticos (TME). Estas enfermedades ocurren debido a la exposición prolongada de las partes del cuerpo en ciertas posiciones o movimientos. El propósito de este estudio fue evaluar el proceso de fabricación de cables eléctricos de una empresa de la Zona Metropolitana de la Ciudad de Monterrey, mediante la evaluación ergonómica Quick Exposure Check (QEC), con la finalidad de asociar las demandas de trabajo con la fatiga. Mediante un diseño transversal se evaluaron los movimientos y posiciones de 70 trabajadores de una planta de producción. Se encontró una razón de prevalencia del 31% de un TME en la espalda. Se propone la implementación del sistema evaluación ergonómica llamado CCR por sus siglas en ingles de Complain, Check and Redesign. Palabras clave Trastornos Musculoesqueléticos, Quick Exposure Check, Fatiga, Prevalencia, evaluación Universidad Autónoma de Nuevo León 28 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial 1.Introducción Existen una gran cantidad de operaciones que ocasionan el desarrollo de un Trastorno Musculoesquelético (TME), como consecuencias de actividades relacionadas con el trabajo. Las enfermedades TME son un problema de salud común en todo el mundo industrializado y una de las principales causas de discapacidad. Para algunas partes del cuerpo el riesgo de desarrollar este tipo de enfermedades es mayor, siendo la espalda, cuello y hombros las más afectadas. El propósito de esta investigación es evaluar el proceso de fabricación y manufactura de tubos, mediante la herramienta ergonómica Quick Exposure Check (QEC) con el objetivo de calcular la prevalencia de un TME y así prevenir su desarrollo posterior. La Organización Mundial de la Salud (OMS) mencionó que los factores de riesgo que causan el desarrollo de TME son: la fuerza, el manejo manual de la carga, las posturas flexionadas, los movimientos repetitivos y los factores psicosociales. En los Estados Unidos de América se reportaron 1.15 millones de casos de lesiones y enfermedades ocupacionales que requirieron días fuera del trabajo en el 2015. El esfuerzo excesivo debido a operaciones manuales, posturas incomodas y movimientos repetitivos representaron el 33% (Niu,2010). El 24% de los trabajadores de la Unión Europea afirma sufrir dolor de espalda, y el 22 % se queja de dolores musculares (Fernández et al. 2014). Según el Instituto Mexicano del Seguro Social en México, los TME aumentaron en el año 2015, de los cuales el síndrome del túnel del carpo y las lesiones en el hombro mostraron un incremento del más del 70% con respecto al 2011 (Balderas y Martínez, 2019). El desarrollo de TME es multifactorial, pero normalmente aparece debido a la exposición prolongada en ciertas posiciones y movimientos durante un día normal de trabajo (Bozkurt et al. 2016). El desarrollo de estas enfermedades cuyo dolor al principio aparentemente son inofensivos, y generalmente se ignoran debido a lo leve del dolor, puede volverse un problema crónico y con un daño permanente. Una postura del cuerpo se encuentra en riesgo cuando existe una incompatibilidad entre las dimensiones corporales de los requisitos de trabajo y el diseño de la estación de trabajo. Si se hacen ciertas posturas durante períodos prolongados o de forma repetitiva, las tasas de fatiga aumentaran y las lesiones de TME también (Almeida et al. 2012). Las enfermedades TME es algo serio ya que afecta y frustra la vida profesional y secular de las personas, por tal motivo es importante detectar su aparición inmediatamente para poder evitar que esta se vuelva crónica (Arenas y Cantú, 2013).Para poder detectar oportunamente un trastorno existen diferentes evaluaciones ergonómicas que nos pueden ayudar a manifestar la presencia de ciertos trastornos corporales debido a las diferentes actividades realizadas durante la jornada laboral (Tranconis et al. 2008) La evaluación QEC es una de las herramientas ergonómicas de observación desarrolladas para que los ergónomos y profesionales de la salud, puedan evaluar la exposición de los individuos al momento de realizar una operación y así determinar el nivel de riesgo de un TME (Ramasamy et al. 2017). QEC es una herramienta confiable y aplicable en una amplia gama de trabajos. Con una breve capacitación de la evaluación generalmente se puede completar en un tiempo prácticamente corto para cada tarea. Esta herramienta se utiliza tanto para la investigación como para realizar cambios en el lugar de trabajo. Se utiliza en países como Francia, Noruega, España, Brasil y Singapur (Ozcan et al. 2008). Cuando se logra incorporar una herramienta ergonómica a un sistema de evaluación de puestos se podrá cumplir con el objetivo de cualquier organización con respecto a la reducción y eliminación de riesgos a la salud. 2.Métodos Se realizó un estudio transversal en una empresa de fabricación y manufactura de tubos en la zona metropolitana de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, durante el mes de mayo del 2019. Se conformó una muestra no probabilística de 70 trabajadores en el área de producción. La recopilación de datos se hizo mediante la evaluación QEC. 29 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Empresarial 2.1 2.1 Evaluación Evaluación La evaluación ergonómica ergonómica QEC QECconsta constade de15 15preguntas preguntas orientadas orientadas aa reconocer reconocer la la duración, duración, la la frecuencia frecuencia La evaluación yy el el peso pesode delalacarga cargaprincipalmente. principalmente.LaLa evaluación está estructurada en cuatro bloques, correspondienevaluación está estructurada en cuatro bloques, correspondientes tes a los principales segmentos corporales cuerpo(espalda, (espalda,hombro/brazo, hombro/brazo,mano/muñeca, mano/muñeca, cuello) cuello) yy se se a los principales segmentos corporales deldel cuerpo complementó con otros factores adicionales como la fatiga y el estrés. Las puntuaciones se seleccionan de complementó con otros factores adicionales como la fatiga y el estrés. Las puntuaciones se seleccionan las respuestas obtenidas y de ylodeobservado durante el proceso. Una vez se obtiene el punto de las respuestas obtenidas lo observado durante el proceso. Unaidentificado, vez identificado, se obtiene el de cruce de cada columna. Finalmente, se agrega la puntuación total del segmento de cuerpo. Se repitió el punto de cruce de cada columna. Finalmente, se agrega la puntuación total del segmento de cuerpo. Se mismo procedimiento para cada segmento del cuerpo antes mencionado, y la evaluación QEC proporciona repitió el mismo procedimiento para cada segmento del cuerpo antes mencionado, y la evaluación QEC puntajes de exposición para cada área del cuerpo. Los factores de riesgo considerados en la evaluación para proporciona puntajes de exposición para cada área del cuerpo. Los factores de riesgo considerados en la cada segmento del cuerpo fueron: peso de la carga, duración, frecuencia y postura. Una vez que se completa evaluación para cada segmento del cuerpo fueron: peso de la carga, duración, frecuencia y postura. Una la evaluación, se agrega la puntuación de cruce del segmento corporal con el fin de obtener el nivel de exvez que se completa la evaluación, se agrega la puntuación de cruce del segmento corporal con el fin de posición al riesgo, como puedes ver en la Tabla 1. obtener el nivel de exposición al riesgo, como puedes ver en la Tabla 1. TablaTabla 1: Nivel de Exposición QECQEC 1: Nivel de Exposiciónde Bajo Moderado Alto Espalda *10-20 *22-30 *32-40 ≥30 Hombro *10-20 *22-30 *32-40 ≥42 Muñeca *10-20 *22-30 *32-40 ≥42 *4-6 *8-10 *12-14 ≥42 Cuello Muy Alto 3.Análisis de Datos El análisis estadístico fue realizado usando el programa IB SPSS Statistic 22.0. Se realizó un análisis de conglomerados multivariado o de cluster, y se calculó la razón de prevalencia (RP) de un TME, estableciendo un nivel de significancia estadística de p<0.05 con un intervalo de confianza del 95%. El primer paso fue encontrar y formas grupos homogéneos de frecuencia y posturas corporales, para lo cual se realizó un análisis de conglomerados para tener la máxima homogeneidad. Después de identificar los grupos, se prepara una tabla de contingencia con el propósito de identificar el RP en los grupos. Finalmente, se llevó a cabo la significación estadística mediante la prueba de χ² de Pearson. 4.Resultados Un total de 70 trabajadores participaron en el estudio de los cuales el 95% eran hombres. Las edades oscilaron entre 18 y 55 años, con una media de 44 años (D.E. ± 10.39). Los principales factores laborales reportados fueron; la intensidad de trabajo (repetitividad) y diversas posiciones corporales. De los 70 trabajadores evaluados, el 32% de ellos obtuvieron un puntaje final de 32 puntos, de acuerdo con los niveles de exposición de la Evaluación QEC, que se pueden observar en la Tabla 1. El nivel de riesgo moderado es representado por un 34% y el resto de las áreas evaluadas se clasificaron con categoría de bajo riesgo. A través de un análisis de conglomerados, los 70 trabajadores fueron asociados en dos grupos. El grupo 1 está formado por puntajes altos en posturas de espalda y hombros principalmente, y el grupo 2, por puntajes bajos en diversas posturas del cuerpo analizadas, lo cual se puede observar en la Tabla 2. Universidad Autónoma de Nuevo León 30 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Tabla Tabla 2. CONGLOMERADO CLUSTER 1 2 2.34 2.38 1.78 1.56 POST. MUÑECA 1.86 2.17 1.90 1.29 1.39 1.34 FREC. MUÑECA 1.97 1.34 1.72 1.41 POST.ESPALDA FREC. ESPALDA POST. HOMBRO FREC. HOMBRO POST. CUELLO Mediante una tabla de contingencia mostrada en la Tabla 3, se puede subrayar que 7 trabajadores del grupo 1 tienen una postura excesiva y movimientos muy frecuentes en la espalda. Ocho trabajadores mostraron puntajes de postura moderada y movimientos muy frecuentes y por último siete trabajadores registraron una postura excesiva y una frecuencia moderada en la espalda. Tabla 3. Contigencia Post.Espalda* Frec.Espalda Tabla 3. Contingencia Postura Espalda * Frecuencia Espalda FE INFRECUENTE FRECUENTE NEUTRAL MODERADA EXCESIVA TOTAL POSTURA ESPALDA 11 6 9 26 7 11 7 25 MUY FRECUENTE 4 8 7 19 TOTAL 22 25 23 70 Nota: FE = Frecuencia de Espalda a n=70 Universidad Autónoma de Nuevo León 31 �Revista Ingeniería y Gestión Empresarial Revista Ingeniería y Gestión Industrial a n=70 Tabla 1.4 Contingencia Postura Espalda Tabla 1.4 Contingencia Postura Espalda FATIGA NO SI 21 1 22 % POST. ESPALDA 95.5% 4.5% 100.0% % TOTAL 30.0% 1.4% 31.4% 11 14 25 % POST. ESPALDA 44.0% 56.0% 100.0% % TOTAL 15.7% 20.0% 35.7% 5 18 23 % POST. ESPALDA 21.7% 78.3% 100.0% % TOTAL 7.1% 25.7% 32.9% 37 33 70 % POST. ESPALDA 52.9% 47.1% 100.0% % TOTAL 52.9% 47.1% 100.0% RECUENTO NEUTRAL POSTURA ESPALDA RECUENDO MODERADA RECUENTO EXCESIVA RECUENTO TOTAL TOTAL Se usó la prueba χ² de Pearson para encontrar una asociación entre la postura de la espalda y la fatiga. Para determinar Se la prueba χ² desePearson encontrar una asociación entre postura dey laaumentos espalda ysuperiores la fatiga. Para la usó fatiga de trabajo tomó lapara frecuencia cardiaca de reposo dellatrabajador a 40 determinar fatiga de trabajo se tomó la frecuencia cardiaca de reposo del trabajador y aumentos pulsacionesla por minuto en los trabajadores se consideró como fatiga. El resultado muestrasuperioque 33 trabajadores superaron 40 pulsaciones por minuto lo cual indico de la muestra jornada laboral, res a 40 pulsaciones porlas minuto en los trabajadores se consideró comocansancio fatiga. Elfinal resultado que 33 lo que representa el 47%. Los trabajadores que fueron evaluados con una postura excesiva, el 78.3% de trabajadores superaron las 40 pulsaciones por minuto lo cual indico cansancio final de la jornada laboral, lo ellosrepresenta informaron fatiga,Los como se puede observar en evaluados la Tabla 1.4. valor de χ² excesiva, fue de 25.745. que el 47%. trabajadores que fueron conEluna postura el 78.3% de ellos informaron fatiga, como se puede observar en la Tabla 1.4. El valor de χ² fue de 25.745 Universidad Autónoma de Nuevo León 32 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Empresarial Tabla 4. Contingencia Postura Espalda FATIGA NO SI 21 1 22 % POST. ESPALDA 95.5% 4.5% 100.0% % TOTAL 30.0% 1.4% 31.4% 11 14 25 % POST. ESPALDA 44.0% 56.0% 100.0% % TOTAL 15.7% 20.0% 35.7% 5 18 23 % POST. ESPALDA 21.7% 78.3% 100.0% % TOTAL 7.1% 25.7% 32.9% 37 33 70 % POST. ESPALDA 52.9% 47.1% 100.0% % TOTAL 52.9% 47.1% 100.0% RECUENTO NEUTRAL POSTURA ESPALDA RECUENDO MODERADA RECUENTO EXCESIVA RECUENTO TOTAL TOTAL a 70 n= *p<0.05Se usó la prueba χ² de Pearson para encontrar una asociación entre la postura de la espalda y la n=70 fatiga. El resultado muestra que 33 trabajadores informaron que estaban cansados al final de la jornada *p<0.05 laboral, lo que representa el 47%. Los trabajadores que estaban cansados al final de la jornada laboral, lo Se usó la prueba de Pearson para encontrar una asociación postura deexcesiva, la espaldaely78% la fatiga. El que representa el χ² 47%. Los trabajadores que fueron evaluadosentre con la una postura de ellos resultado muestra que 33 trabajadores informaron que estaban cansados al final de la jornada laboral, informaron fatiga, como se puede observar en la Tabla 4. El valor de χ² fue de 25.745 (Ver Tabla 5). lo que representa el 47%. Los trabajadores que estaban cansados al final de la jornada laboral, lo que representa el 47%. Los trabajadores que fueron evaluados con una postura excesiva, el 78% de ellos informaron fatiga, como se puede observar en la Tabla 4. El valor de χ² fue de 25.745 (Ver Tabla 5). a Tabla 5. Prueba Chi-Cuadrada Postura Espalda Valor Pearson Chi-Cuadrada N Valido casos gl 25.745 a Sig. 2 .000 70 Finalmente, la prueba de χ² para encontrar una asociación entre la frecuencia de la espalda y la fatiga se puede ver en la Tabla 6. El resultado muestra que 19 trabajadores tienen un trabajo muy frecuente, y el 68% reportó fatiga al final de la jornada laboral. El valor de χ² fue de 7.95, y el valor p=0.019 como se puede notar en la Tabla 7. Universidad Autónoma de Nuevo León 33 �Revista Ingeniería y Gestión Empresarial Revista Ingeniería y Gestión Industrial Tabla 6. Contingencia Frecuencia Espalda Tabla 6. Contingencia Frecuencia Espalda FATIGA NO SI 19 7 26 % dentro de FREC. ESP. 73.1% 26.9% 100.0% % TOTAL 27.1% 10.0% 37.1% 12 13 25 % dentro de FREC. ESP. 48.0% 52.0% 100.0% % TOTAL 17.1% 18.6% 35.7% 6 13 19 31.6% 68.4% 100.0% 8.6% 18.6% 27.1% 37 33 70 % dentro de FREC. ESP. 52.9% 47.1% 100.0% % TOTAL 52.9% 47.1% 100.0% RECUENTO INFRECUENTE FREC. ESPALDA RECUENTO FRECUENTE RECUENTO MUY FRECUENTE % dentro de FREC. ESP. % TOTAL RECUENTO TOTAL a TOTAL n= 70 *p=0.019 Tabla 7. Prueba Chi-Cuadrada Frecuencia Espalda Pearson Chi-Cuadrada Valor gl Sig. 7.955 2 .019 a 5.Discusión Los hallazgos de este estudio mostraron que la N Valido de Casos prevalencia de 70 desarrollar un TME en la espalda es del 31% (n=22), principalmente en la actividad que realiza el trabajador al operar el cisne negro. 5.Discusión Dicha operación consiste en mover una pieza de 12 kg con los brazos levantados y sobre el hombro con Los hallazgos de este estudio mostraron que la prevalencia de desarrollar un TME en la espalda es del 31% una frecuencia de elevación de 17 veces por minuto. De acuerdo con la evidencia estadística presentada (n=22), en la la postura actividadque queserealiza trabajador al operar el cisne negro. operación existe unaprincipalmente asociación entre tiene alelestar realizando esta operación dentroDicha del área y la consiste en mover una pieza de 12 kg con los brazos levantados y sobre el hombro con una frecuencia fatiga del operador al final de su jornada laboral y de igual forma la asociación existe entre la frecuencia yde laelevación fatiga. de 17 veces por minuto. De acuerdo con la evidencia estadística presentada existe una asociación entre la postura tiene almostraron estar realizando estacada operación dentro delpueden área y la fatiga delun operador al final Los resultados deque esteseestudio que 3 de 10 trabajadores desarrollar TME. Estos de su jornada laboral y de igual forma la asociación existe entre la frecuencia y resultados están en acuerdo con el RP nacional mexicano. Vega, Haro, Quiñones y Hernández (2019) la fatiga. que Los las resultados de este estudio mostraron quedel 3 de cada 10 trabajadores desarrollar un TME. menciona dorsopatías, enteropatías, síndrome túnel carpiano, lesionespueden del hombro, tenosinovitis Estos resultados están en acuerdo con el RP nacional mexicano. Vega, Haro, Quiñones y Hernández (2019) de estiloides radial, son los padecimientos que se diagnostican con mayor regularidad, mismas que sumadas menciona que dorsopatías, enteropatías, síndromelaborales. del túnel carpiano, lesiones del hombro, tenosinovitis representan casilas el 30% de los casos de enfermedades de estiloides radial, son los padecimientos que se diagnostican con mayor regularidad, mismas que sumadas representan casi el 30% de los casos de enfermedades laborales. Universidad Autónoma de Nuevo León 34 �Revista Ingeniería y Gestión Empresarial Revista Ingeniería y Gestión Industrial Por su parte, como mencionan Agila, Colunga, González y Delgado (2014), mencionan en su investigación realizada en una empresa petrolera en el área de mantenimiento, que el dolor se relaciona con fatiga muscular y la incomodidad postural manifiesta ambas mediante el dolor constituyen una señal de advertencia en la prevención de TME. En su trabajo, el cual utilizo la herramienta de evaluación Cuestionario Nórdico Estandarizado, aclara que los esfuerzos dinámicos ocasionados por las posturas de flexión y giro constituyen la causa de la incomodidad postural reportada por los trabajadores. En cuanto a la lumbalgia, los investigadores Vigil, Gutiérrez, Cáceres, Collantes y Beas (2007), realizaron un estudio observacional en trabajadores de estiba de papa en los mercados mayoristas, en donde se evaluaron 105 trabajadores de los cuales el 55% fueron calificados con problemas de riesgo ergonómico muy alto en lumbalgia, esto debido al peso extremadamente excesivo que manejan. La evaluación de carga física postural se llevó a cabo mediante el método Ovako Working Posture Analysis System (OWAS) y el riesgo asociado a estas posturas con el método Rapid Entire Body Assessment (REBA). Al utilizar la herramienta QEC se pudo percatar que los movimientos que realizan los operarios en las actividades de manufactura de tubos son altamente repetitivos con los hombros y en la flexión y postura de la espalda al momento de mover el tubo de 12 kg. Utilizando el método REBA, Rodríguez, Medina y Manero (2008) encontraron de igual forma actividades con riesgo de TME en operarios en el área de soldadura por electro punto, y debido básicamente al uso de máquinas de gran tamaño y peso que deben ser manipuladas en posturas forzadas durante largo periodos de tiempo. Por otro lado, en su trabajo de investigación utilizando una evaluación ergonómica Park y Jang (2010), menciono que este método de evaluación es una buena herramienta para la detección de riesgos TME. La investigación dio cuenta sobre la nocividad que representan las posturas de trabajo y la sobrecarga del cuerpo, sobre todo en los hombros y en la espalda. Al evaluar las tareas, se encontró que la operación de cisne negro es necesario modificar el proceso de operación. Utilizando el mismo método, Prashant, Pradnya y Pratiksha (2017), mencionan que se evaluó 14 empresas del sector del calzado en Valencia, en ellas se analizaron 91 puestos, seleccionando las tareas con un riesgo de TME mayor, y entre los puestos se consideró el de vulcanizado, que tuvo una cantidad de movimientos repetitivos. 2020 entró entroáenenvigor vigor norma NOM 036, se trata de una norma prevenir factores de riesgo En el 2020 la la norma NOM 036, queque se trata de una norma parapara prevenir factores de riesgo ergoergonómicos. Incluye esfuerzos físicos, movimientos repetitivos y posturas forzadas. Laaplicara norma en aplicara en nómicos. Incluye esfuerzos físicos, movimientos repetitivos y posturas forzadas. La norma todos los todos los centros dondeimplique el trabajorealizar implique realizar manejo manual cargas de forma cotidiana. centros donde el trabajo manejo manual de cargas de de forma cotidiana. 6.Conclusiones Mediante este estudio, podemos mencionar que en el proceso de manufactura de tubos existen operaciones de alta frecuencia en movimientos y posturas forzadas, y por estas razones es probable que se desarrollen lesiones de TME en la espalda de los trabajadores. Es importante mencionar que las actividades donde se tienen que levantar objetos desde el suelo deben ser rediseñadas, modificadas o en última instancia eliminadas debido a que esto aumenta la posibilidad de incrementar un MTE. Los hallazgos de la presente investigación dieron cuenta de que existen ciertas actividades y operaciones nocivas a las que están expuestos los trabajadores de la industria y fabricación de tubos. La operación de cisne negro, en donde el trabajador tiene que levantar y mover el tubo para su manufactura debe ser rediseñada o en su defecto eliminada, ya que, de seguir operando de manera igual, puede llegar a presentarse lesiones musculoesqueléticas en diferentes partes del cuerpo particularmente en la espalda y hombro. El operador en el corto plazo no debe de realizar dicha operación por más de 1 hora y debe de estar rotándose en otra actividad. Es importante la identificación de riesgos y exigencias presentes en todos los puestos de trabajo de la planta, por lo que es importante implementar programas de vigilancia específica. Por talPor motivo, proponemos la implementación del sistema evaluación Complain, Check and Redesign tal motivo, proponemos la implementación del de sistema de evaluación Complain, Check and Redesign El primer paso del lasde"quejas" de los trabajadores. Decon acuerdo la (CCR). El (CCR). primer paso del sistema essistema conocereslasconocer “quejas” los trabajadores. De acuerdo la Leycon FedeLeydelFederal Trabajo todas de México, todas con las empresas más de 100 trabajadores deben tener méun ral Trabajodel de México, las empresas más de 100con trabajadores deben tener un departamento departamento médico. Este debe relacionadas recopilar lascon quejas relacionadas con el la trabajo para dico. Este departamento debe departamento recopilar las quejas el trabajo para identificar exposición identificar la exposición al riesgo que puede originar un MTE. El segundo paso es "Verificar" el área al riesgo que puede originar un MTE. El segundo paso es “Verificar” el área de alta incidencia, utilizandode la alta incidencia, utilizando la herramienta de evaluación QEC. Recomendamos herramienta de evaluación QEC. Recomendamos la evaluación QEC porque la evaluación QEC porque Universidad Autónoma de Nuevo León 35 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Empresarial es simple y fácil de usar si se compara con otras evaluaciones. El tercer paso es "Rediseñar" el lugar de trabajo basado en principios ergonómicos apoyados principalmente en medidas antropométricas 7.Referencias Agila, E., Colunga, C., González, E., & Delgado, D. (2014). Síntomas Musculoesqueléticos en Trabajadores Operativos del Área de Mantenimiento de una empresa Petrolera Ecuatoriana. En Ciencia & Trabajo, 16(51), 198-205. doi:10.4067/S0718-24492014000300012 Almeida, M.C., Cezar-Vaz M.R., Soares J. F. & Silva, M. R. (2012). The prevalence of musculoskeletal diseases among casual dock workers. En revista Latino-americana de Enfermagem, 20(2), 243-50. doi:10.1590/S0104-11692012000200005 Arenas, L., & Cantú, O. (2013). Factores de riesgo de trasntorno musculo-esqueletico crónicos laborales. Medicina Interna de Mexico, 370-379. Balderas, M., Zamora, M., & Martínez, S. (2019). Trastornos musculoesqueléticos en trabajadores de la manufactura de neumáticos, análisis del proceso de trabajo y riesgo de la actividad. En Acta Universitaria, 29, e1913. doi:10.15174.au.2019.1913 Bozkurt, S., Demirsoy, N. & Günendi, Z. (2016). Risk factors associated with work-related musculoskeletal disorders in dentistry. En Clinical and Investigate Medicine, 39 (6), 192-196. doi:10.25011/cim.v39i6.27527 Fernández, M., Fernández Valencia, M., Manso, M.A., Gómez, M., Jiménez M.C., & Coz, F. (2014). Trastornos musculoesqueléticos en personal auxiliar de enfermería del Centro Polivalente de Recursos para Personas Mayores “Mixta” de Gijón – C.P.R.P.M. Mixta. En Gerokomos, 25(1),17-22. doi:10.4321/S1134928X2014000100005.. Mattila, M. (1999). The Occupational Ergonomics HandBook. En M. Mattila, owas metodos, capitulo 26 (págs. 447– 459). Finland: CRC Press. Niu, S. (2010). Ergonomics and occupational safety and health: An ILO perspective. Applied Ergonomics, 41(6), 744– 753. doi:10.1016/j.apergo.2010.03.004 Ozcan, E., Kesiktas, N., Alptekin, K., & Ozcan, E.E. (2008). The reliability of Turkish translation of Quick Exposure Check (QEC) for risk assessment of work related musculoskeletal disorders. En Journal of Back Musculoskeletal Rehabilitation, 21(1), 51-56, doi: 10.3233/BMR-2008-21107. Park J. K., y Jang S. H. (2010). Association between upper extremity musculoskeletal disorders and psychosocial factors at work: a review on the job DCS model’s perspective. Safety and health at work, 1(1), 37-42. Prashant P. N., Pradnya D. H., y Pratiksha P. D. (2017). Effect of Ergonomic Advice on Neck Pain among Engineering Students of Belagavi City, Karnataka: An Observational Study. International Journal of Medical Research & Health Sciences, 6(6), 77-81. Ramasamy, S., Adalarasu, K., & Trupti, N.P. (2017). Evaluation of driving-related musculoskeletal disorders in motorbike riders using Quick Exposure Check (QEC). En Biomedical Research, 28(5), 1962-1968, Recuperado de http://www.biomedres.info/biomedical-research/evaluation-of-drivingrelatedmusculoskeletal-disorders-in-motorbike-riders-using-quick-exposure-check-qec.html Rodríguez, E., Medina, E.R., y Manero, R., (2008). Evaluación del nivel de riesgo a lesiones musculo esqueléticas en el sector automotriz venezolano. En Universidad, Ciencia y Tecnología, 12(48), 147-156. http://bdigital.ula.ve/storage/pdf/univcyt/v12n48/art04.pdf. Troconis F., Palma A. L., Montiel M., Quevedo A. L., Rojas L., Chacin B., y Petti, M. (2008). Valoración postural y riesgo de lesión músculo esquelética en trabajadores de una plataforma de perforación petrolera lacustre. Salud de los Trabajadores, 16(1), 29-38. Vega N.L., Haro M.E., Quiñones K. A., y Hernández C. (2019). Determinantes de riesgo ergonómico para desarrollo de trastornos musculoesqueléticos del miembro superior en México. Revista Cubana de Salud y Trabajo, 20(1), 47-51. Universidad Autónoma de Nuevo León 36 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Empresarial Vigil, L., Gutiérrez, R., Cáceres, W., Collantes, H., & Beas, J. (2007). Occupational health in high altitude stevedores: the workers of the wholesale markets from Huancayo, 2006. En Revista Peruana de Medicina Experimental y Salud Publica, 24(4),336-342. http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S172646342007000400003&lng=es&tlng=en. Universidad Autónoma de Nuevo León 37 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial El Impacto de la Educación Ambiental en la Evaluación de la Cultura Ambiental Universitaria: El Caso de la Carrera de Ingeniero Industrial Administrador de la Universidad Autónoma de Nuevo León The Impact of Environmental Literacy on Environmental University Culture Perception: The Case of Industrial Engineering Administrator at the Universidad Autónoma de Nuevo León 1 Adriana Camacho Gómez1, Jorge Omar Moreno Treviño2*, Lilián Angélica Reynosa Martínez3 Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Ave. Universidad S/N, Cd. Universitaria, San Nicolás de los Garza N.L. México, 66455. ORCID: 0000-0002-2712-4797. 2 Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Economía, Av. Lázaro Cárdenas 4600, Monterrey N.L. México, 64930. ORCID: 0000-0002-5658-6763 3 Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Ave. Universidad S/N, Cd. Universitaria, San Nicolás de los Garza N.L. México, 66455. ORCID: 0000-0002-9391-6127. *Autor de correspondencia: Jorge.morenotr@uanl.edu.mx DOI: https://doi.org/10.29105/revig1.1-9 Abstract This paper studies the impact of the learning unit (UA) "Environment and Sustainability" on the perception of the university’s environmental culture using the Industrial Engineering Administrator (IIA) students of the Autonomous University of Nuevo León (UANL) as a case study. For this purpose, we developed a survey with a representative stratified statistical design by gender and semesters of the IIA career, with an exploratory-descriptive nature, and with a quantitative-qualitative approach. The final sample is 620 students, 313 men, and 307 women, chosen at random from the objective population. The questionnaire comprises more than 100 items organized into 40 questions with information on the student's context, socioeconomic dimensions, as well as on their recycling consumption, and their perception of environmental culture. The results show there is homogeneity in the response of a high percentage of questions between students who have attended the UA and those who have not. However, there is statistical evidence that shows that having taken the UA makes students stricter in their evaluation and perception of the environmental culture within the Faculty, significantly reducing the positive evaluation and increasing its negative evaluation. These results are robust for two types of econometric models considered in the present study. Keywords: Environmental literacy, sustainability, environmental culture perception, college students. Resumen El presente artículo estudia el impacto de la unidad de aprendizaje (UA) “Ambiente y Sustentabilidad” sobre la percepción de cultura ambiental universitaria usando como caso de análisis: Estudiantes de Ingeniero Industrial Administrador (IIA) de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL). Para este fin se realizó un estudio con diseño estadístico estratificado representativo por género en todos los semestres que conforman la carrera de IIA, con carácter exploratorio-descriptivo, y con un enfoque cuantitativo-cualitativo. La muestra está constituida por 620 estudiantes, 313 hombres y 307 mujeres, elegidos aleatoriamente. El cuestionario comprende más de 100 reactivos, con información en dimensiones de contexto del estudiante, socioeconómico de su hogar, hábitos de reciclaje, consumo, uso de materiales reciclables, y su percepción sobre cultura ambiental. Los resultados muestran, entre otros aspectos, que existe una homogeneidad en la respuesta de un alto porcentaje de reactivos entre estudiantes que han cursado La UA “Ambiente y Sustentabilidad”, y aquellos que no. Sin embargo, existe evidencia estadística que demuestra que haber cursado la UA hace que los estudiantes sean más estrictos en su evaluación y percepción de la cultura ambiental dentro de la Facultad, siendo este resultado robusto para dos tipos de modelos econométricos considerados en el presente estudio. Palabras clave: Cultura ambiental, sustentabilidad, percepción de cultura ambiental, estudiantes universitarios. 38 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial 1. Introducción En la actualidad los seres humanos afrontamos la problemática ambiental como una crisis que cada vez es más evidente; la deforestación, el consumo abusivo, la extinción masiva de las especies, la contaminación ambiental, éstos son solo algunos de los principales problemas medioambientales que existen hoy en día. La comunidad educativa ha realizado diversos esfuerzos para detener el crecimiento de esta problemática, se ha optado por incluir actividades o Unidades de aprendizaje sobre la concientización ambiental en las Instituciones de Educación Superior (IES), con la finalidad de generar una cultura ambiental en los futuros profesionistas, promoviendo el respeto al medio ambiente con la conciencia de que el futuro ambiental del planeta depende de toda la humanidad. Como sociedad, debemos comprender y reconocer la existencia de límites al desarrollo social, al crecimiento económico y a la explotación de los ecosistemas. Es por lo que se debe replantear nuestra vinculación con el entorno natural mediante un desarrollo sustentable. Aunque las Universidades han hecho acercamientos hacia la educación ambiental, actualmente se requiere algún modelo de evaluación de éstas que contemple el contexto de los Objetivos de Desarrollo Sustentable de acuerdo con la ONU, incluyendo una autoevaluación integral que considere las “tres esferas de sustentabilidad”: económica, social y ambiental. (Bohne, et al. 2019). Reconociendo que las organizaciones universitarias son la fuente principal en generar conocimientos, bienes intangibles, formar profesionales y transformar la realidad de su entorno; deben contribuir a la generación del conocimiento científico y tecnológico, sirviendo al sector productivo y de la sociedad de la información, considerando el impacto que las organizaciones de educación superior poseen sobre la sociedad, de tal forma que contribuyan al progreso y desarrollo a través de la gestión del conocimiento. (Montilla, 2018) En México, gracias a la importancia que se le da a la Educación verde, diferentes IES decidieron desarrollar las políticas para la sustentabilidad, unidades de aprendizaje, y grupos de estudiantes enfocados a la sustentabilidad, como actividades que adoptarían diferentes nombres y nomenclaturas de acuerdo con la estructura de cada universidad. Entre las experiencias pioneras se encuentran el Programa Ambiental Universitario de la Universidad Autónoma de Baja California (UABC), la Agenda Ambiental de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí (UASLP), el Programa de Medio Ambiente de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) y el de la Universidad de Guadalajara (UDEG); a éstas se fueron sumando un creciente número de IES tan distintas como distantes en el territorio mexicano, que alimentaron con abundante experiencia la implementación de políticas para la sustentabilidad.(Martínez, 2015) La UANL Introduce dentro de sus Unidades de Aprendizaje de Formación General Universitaria; la UA “Ambiente y Sustentabilidad”, a partir del plan 2006 se incorpora al programa de estudios de la carrera de IIA , con el propósito de incorporar el enfoque humanístico y profesional hacia el ambiente y el desarrollo sustentable en la estructura curricular de los estudios de Licenciatura de la UANL, con el propósito de que los estudiantes asuman su formación conscientes de desarrollar su capacidad profesional y de participación en las propuestas de solución de la problemática ambiental a nivel local, regional y global y adquieran a la vez conciencia, valores y actitudes indispensables para la generación de una cultura ambiental, comprometidos en la consolidación del desarrollo sustentable mediante el ejercicio de su profesión. Esta UA es impartida en el quinto semestre, y sus temas principales son: • Reconocimiento del funcionamiento de la naturaleza a través del estudio y comprensión holística de los principios básicos de la ecología. • Identificación de la problemática ambiental mediante el análisis de actividades antropogénicas que generan contaminantes al ambiente, que sobrepasan el umbral de tolerancia de los ecosistemas • Relación entre la contaminación ambiental y la salud de los seres vivos a través del reconocimiento de las propiedades de emisiones al ambiente y su relación a la integridad de los ecosistemas y la salud humana. • Comprensión de los principios de sustentabilidad analizando el concepto de desarrollo sustentable y sus implicaciones en acuerdos y convenios entre países para la mitigación de la problemática ambiental a nivel globa y • El análisis de la política ambiental, promoción de la conservación y sustentabilidad del ambiente a partir del conocimiento de la legislación y normatividad en materia ambiental. (Alfaro, et al. 2009). 2. Revisión de Literatura La Educación Ambiental (EA) es definida como el conjunto de actitudes, intenciones de comportamiento y conocimientos ambientales que posee una persona (Kibert, 2000). La percepción ambiental la definen como un proceso psicológico relevante en la relación individuo medio ambiente que conlleva a la formación de una conciencia ambiental orientada hacia la sostenibilidad (Alea y Jaula, 2006). Con respecto a la sustentabilidad, este es un concepto que va más allá del tema ambiental, pues se puede relacionar con el 39 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial desarrollo y futuro de las organizaciones y su capacidad de trascender y mantenerse en óptimo funcionamiento a lo largo del tiempo; las organizaciones universitarias, así como el entorno donde estas se desenvuelven no escapan de esta realidad. (Montilla, 2018). También se define como un proyecto a largo plazo donde los procesos deben ser sostenibles, robustos, resilientes y adaptativos (Calvente, 2007). Las IES son esenciales como fuerza de cambio que afectan el bienestar humano y natural, además se habla sobre los indicadores más populares, que evalúan la integración de la sustentabilidad en las IES. Identificando a STARS como el sistema más completo de evaluación, GreenMetric tiene categorías de energía y cambio climático, desperdicios, transporte y agua, y por último COMPLEXUS en la sustentabilidad social y académica, dejando en segundo plano la categoría de infraestructura. También se encontró que específicamente en las IES de México, la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) utiliza GreenMetric para evaluar su educación verde, y la Universidad de Monterrey (UDEM) utiliza STARS como sistema de evaluación, mientras que la Universidad de Guanajuato utiliza COMPLEXUS. (Mendoza, 2016) Diferentes Universidades, comprometidas con la problemática ambiental se han dado a la tarea de analizar los resultados de las acciones implementadas para desarrollar una cultura ambiental efectiva en sus estudiantes. En la Universidad de Córdova se evaluó el nivel de conciencia ambiental de estudiantes de la, encontrando como resultado que los alumnos tienen un déficit alto en cuestiones ambientales (información), una baja participación real en iniciativas relacionadas con el tema, pero con un alta participación potencial interpretando que en ocasiones podemos estar motivados para actuar, pero el entorno no ofrece esa alternativa, por otro lado podemos tener la capacidad de actuar adecuadamente, pero no estar interesados (Gomera, 2008). El concepto de “techo de cristal” es incluido en el estudio de (González, et al. 2015) dirigido a los procesos de sustentabilidad universitaria, haciendo una fuerte crítica sobre las barreras sociales, económicas y académicas que han imposibilitado avances reales y significativos, llegando a la conclusión de que las universidades Iberoamericanas deben de construir colectivamente la sustentabilidad de la comunidad universitaria, mediante una movilización interna, y que una de sus misiones debe ser formar ciudadanos que puedan influir en otras comunidades. Existe un escepticismo sobre el desarrollo de sustentabilidad en la India que la mantiene en atraso a nivel global, causando que el conocimiento y desarrollo de este sea cada vez más caro y difícil de obtener. Las Instituciones Educativas carecen de información sobre el tema y la literatura existente proviene del extranjero, por tal razón no existen planes adecuados que integren el tema de sustentabilidad. (Jose, 2016). En el Tecnológico de Matamoros se realizó un estudio donde los resultados muestran un impacto de la materia Desarrollo Sustentable, sobre la conciencia ambiental de sus estudiantes y sugieren que la EA sea implementada desde el nivel básico incluyendo bases científicas. (Vargas, et al. 2017). En la Universidad de Sonora, México; se implementó un proceso de formación de sentidos en tres dimensiones: “mejorar el medio natural”, “generar conciencia en las personas acerca de la relación ser humano-naturaleza” e “impactar en las relaciones ser humano-naturaleza de las generaciones futuras” con resultados favorables, ya que éstos tienen gran impacto en el actuar en pro del medio ambiente natural, social y humano. (Hernández, et al. 2017). En la búsqueda de establecer la relación de la sustentabilidad con las universidades, se demostró que el mismo desarrollo de la sustentabilidad obliga a las universidades a evolucionar para transmitir conocimientos del tema a través del uso de las tecnologías de la información y la interacción con el entorno. (Montilla, 2018). 3. Metodología Los datos que se presentan en este trabajo de investigación proceden de una encuesta elaborada para analizar los hábitos de cultura ecológica, utilizando una versión propia a partir del cuestionario de mayor referencia (Kibert, 2000). Esta versión permitió adaptar a un solo instrumento las dimensiones de información necesarias para el estudio y así ser aplicado a los estudiantes de la carrera de Ingeniero Industrial Administrador (IIA) de la Facultad de Ciencias Químicas (FCQ), de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL). El marco de diseño de muestra se creó considerando como sujeto de estudio al estudiante universitario representativo en la población total de IIA en la UANL. Para este fin, se procedió a diseñar una muestra irrestricta aleatoria estratificada en dos dimensiones: semestre de carrea (10 semestres) y género (masculino y femenino), dando un total de 20 estratos de clasificación. De esta forma, se tomó como base los datos de la composición estudiantil de la FCQ-UANL usados en (Camacho, et al. 2018), y actualizando para el nuevo ciclo escolar 2018. Por tanto, se consideró como población objetivo la descomposición observada en el Tabla 1 a continuación: Usando un criterio de población irrestricta aleatoria auto-ponderada, la fórmula para cada uno de los estratos génerosemestre considerado fue basada en el criterio definido por la Ec. 1 a continuación: 40 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Ec. 1   N j Z 2 p(1  p) n j ( , p, d )    2  d 2 ( N j  1)  N j Z  p(1  p)  En este caso, n j ( , p, d ) indica el tamaño de muestra necesario para alcanzar un nivel de confianza estadística  , dado un parámetro poblacional de proporción “p” , y un nivel de tolerancia “d”, es función de los parámetros anteriores, el tamaño de población contenido en el estrato de interés N j y el valor de la normal estándar evaluado en el nivel de confianza estadística Z . 41 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Tabla 1. Composición de Población Objetivo: Estudiantes de la carrera IIA, FCQ-UANL Semestre Mujeres Hombres Total 224 273 497 1 117 109 226 2 224 224 448 3 70 83 153 4 166 171 337 5 60 78 138 6 145 148 293 7 55 51 106 8 107 113 220 9 62 80 142 10 Total 1230 1330 2560 Fuente: Censo estudiantil de semestre agosto-diciembre 2018 en carrera IIA, FCQ-UANL (2018). En un estudio previo dado por (Herrera, et al. 2016), se encontró que un muy alto porcentaje de estudiantes universitarios en la edad relevante consideran que proteger el medio ambiente es necesario e importante, así como una alta preocupación por el deterioro del medio ambiente. Utilizando un criterio conservador de 95% de importancia en los ítems anteriores 1 para determinar el porcentaje poblacional base sobre la relevancia de la cultura ambiental nos permita calcular el tamaño crítica de muestra, en combinación con un criterio   0.05 y un nivel de tolerancia al error de d  0.06 , el tamaño de muestra requerido es de 552 encuestas distribuidas a lo largo de los 20 estratos considerados, siendo 274 para mujeres y 278 para hombres. Para este caso, decidimos aplicar varios cuestionarios auxiliares por estrato, lo anterior para controlar por la potencial tasa de no respuesta y el error en la respuesta por parte de los estudiantes al contestar su encuesta. Si consideramos que esa no respuesta en los cuestionarios fue aleatoria entre los alumnos de todos los estratos considerados, la muestra final que tenemos es de un total de 620 cuestionarios distribuidos entre los distintos estratos tal y como se presenta en el Tabla 2. De esta forma, a partir de los los criterios estadísticos anteriores, la muestra posee al menos una precisión de 6.0% (admitiendo incluso reducirse a 5.5%) y un error estadístico con límite superior en 5.0%. La aplicación de encuestas se realizó el mes de octubre, durante el semestre agosto-diciembre 2018. Se informó a los estudiantes encuestados del objetivo del estudio, así mismo, se explicó la metodología para el llenado de esta; además se comentó que su información tendría un tratamiento anónimo. Los alumnos participaron en este ejercicio por decisión voluntaria. El tiempo de respuesta osciló entre 10 a 15 minutos como máximo. Al término de cada aplicación se llevó un control para completar la muestra representativa por semestre y género. La captura se realizó al finalizar la aplicación de las encuestas por parte de los investigadores, así se pudo conformar la base de datos final cuyo análisis se realizó usando el paquete estadístico STATA (Versión 15) por brindar un amplio conjunto de herramientas de análisis econométrico. Con respecto a la variable de impacto considerada en nuestro trabajo definida por la UA “Ambiente y Sustentabilidad” (AyS), al constituir una materia obligatoria esta representa estrictamente en econometría y estadística “un instrumento”, esto es, una variable que no está correlacionada con alguna decisión del estudiante, que es obligatoria para todos los alumnos a partir del 5º semestre, y que por tanto, no está estadísticamente correlacionada con el contexto socioeconómico de cada estudiante, permitiendo contar con dos grupos: un grupo control (sin haber cursado la materia) y un grupo experimental (el grupo de estudiantes que ya cursaron la materia). Tabla 2. Composición de muestra por diseño irrestricto aleatorio estratificado: 1 Las preguntas relevantes son para este estimador “Considero importante conocer la manera de proteger el Medio Ambiente” 97.1% , “Me preocupan mucho los efectos del deterioro medioambiental en mi calidad de vida y la de mi familia” 96.2%". En este caso, se utilizará un criterio conservador de 95%. 42 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Tabla 2. Composición de muestra por diseño irrestricto aleatorio estratificado: Alumnos encuestados por semestre, genero Semestre Hombres Mujeres Total Encuestado 1 36 36 72 2 31 30 61 3 34 33 67 4 30 31 61 5 35 34 69 6 27 28 55 7 33 32 65 8 28 26 54 9 34 31 65 10 25 26 51 Total: 313 307 620 Fuente: Elaboración propia usando cuestionario “Encuesta de Hábitos y Cultura Ecológica (2018)”. Nuestro objetivo es medir la percepción de la calidad educativa en la facultad para un estudiante “i” dada por una variable Pi es diferente si este cursó la materia “AyS” o no la ha cursado (dado respectivamente por una variable dicotómica Di  1 y Di  0 respectivamente). Por tanto la hipótesis nula correspondiente H o y la hipótesis alternativa H1 correspondientes son que la percepción esperada de un estudiante con y sin haber cursado la materia, contrastado con que sean diferentes: Ec. 3 H o : E[ Pi | Di 1] E[ Pi | Di 0] H1 : E[ Pi | Di  1]  E[ Pi | Di  0] En particular, dada a la naturaleza el análisis de resultados se realiza obteniendo la media condicional en haber o no tomado el curso, para posteriormente realizar una prueba simple de diferencia en medias de Satterwhite con varianzas diferenciadas entre sexos, usando un criterio estadístico de “t” de Satterwhite, y obteniendo el nivel de significancia     2 2 2  s 1 s 0    n1 n0     definiendo los grados de estadística de la prueba de diferencias (valor-p) en cada caso con v    2 2 2 2  s 1   s 0          n1    n0    (n1  1) (n0  1)  libertad correspondientes a la hipótesis. En este caso, la prueba estadística simple correspondiente bajo la premisa de diferentes varianzas desconocidas y estimadas en cada población está en función de los promedios observados P1 , P0 y las desviaciones estándar observadas s P1 , s P0 para cada grupo por: P  SP P1  P0 sP1 sP0  n1 n0 t ,v Ec. 4 Donde la hipótesis de igualdad de medias en percepción se rechaza si el valor calculado de “t” a partir de los datos es superior a un nivel dado por una tolerancia estadística t ,( n1  n2 1) . Finalmente, a manera de controlar por otros factores observados, se estimó un modelo economérico probabilístico 43 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial condicional (Probit) definiendo algunas variables de contexto de cada estudiante para medir si la probabilidad de evaluar la calidad de la cultura ambiental en la facultad es afectada por cursar o no la materia. En este caso, el modelo probit condicional se define como: Ec. 5 prob[ Pi  K | X i , Di ,  i ]  ( X i , Di ,  i ) Ec. 6 * prob[Y i  0 | X i , Di ,  i ]  ( X i , Di ,  i ) Y *i   X i   Di   i i N (0,   2 ) Ec. 7 Ec. 8 Donde Y *i es una variable latente con un vector de determinantes de contexto dados por X i , Di y el término no observado  i se distribuye normal estándar, lo cual define por tanto la probabilidad de que la percepción de la calidad de cultura sea Pi  K , donde “K” es el nivel de calidad en la cultura educativa (Buena. Mediana, y Mala). Este modelo se estima por máxima verosimilitud y permite medir el efecto de estudiar la UA de “AyS” sobre la percepción de calidad educativa a través de la significancia estadística del coeficiente “  ” ponderado por la función matemática adecuada que representa el normal estándar acumulada  ( z ) en un valor “z” determinado (Greene, 2017). 4. Resultados La evidencia de este estudio y sus respectivas pruebas estadísticas se concentran en dos aspectos: primero mostrar las diferencias entre hombres y mujeres de la muestra en la Tabla 3a y los semestres de primer a quinto semestre (grupo control) y compararlos con respecto a los estudiantes de sexto semestre en adelante (grupo experimental) en la Tabla 3b. La Tabla 3a muestra que las variables que son estadísticamente diferentes entre hombres y mujeres son la probabilidad de trabajar (siendo casi 8 porciento mayor para los hombres, relativo a las mujeres), mientras que las mujeres poseen un mayor número de carros promedio en su casa, pero tienden a viajar más personas en el automóvil con respecto a los hombres. En términos de percepción ambiental, ya entrando en materia cuando comparamos estudiantes que ya cursaron y no han cursado la materia relevante a cultura ambiental, observamos que como es de esperarse, los estudiantes que ya cursaron la UA de “AyS” estadísticamente tienen mayor edad (2.53 años), tienen una mayor probabilidad de trabajar (45.41 por ciento), pertenecen a hogares con menos miembros (-0.1760 personas), utilizan más el automóvil para desplazarse a la escuela (14.15 por ciento) y finalmente viajan más solos en el automóvil por viaje realizado (-0.5109 personas). Por otra parte, y ya entrando en materia de evaluación de percepción de cultura ambiental, la Tabla 4 mide la diferencia en la respuesta a la percepción de la cultura ambiental tanto en los estudiantes como el nivel de cultura ambiental de la facultad. Un primer resultado muestra que no existe diferencia significativa entre la percepción de la cultura ambiental de los estudiantes para con respecto a los mismos estudiantes, con y sin materia, ya que la diferencia observada no es estadísticamente significativa. También observamos que el porcentaje de estudiantes que declaran que el nivel de cultura ambiental de la facultad “Bueno” no es estadísticamente diferente entre estudiantes con y sin haber cursado la materia, el cual ronda entre el 25.61 y 26.94 por ciento respectivamente: esto es, aproximadamente 1 de cada 4 estudiantes en la facultad, considera que la cultura ambiental en la misma es Buena, sin diferencia entre haber cursado la materia “AyS” o no. Sin embargo, los resultados cambian dramáticamente en las otras dos respuestas. En particular, observamos que la respuesta sobre nivel de cultura ambiental “Regular” se reduce al cursar la materia, al pasar de 71.21 por ciento, a 63.37 por ciento, significando una reducción estadísticamente significativa en este nivel de percepción. Lo que, es más, y como era de esperarse, el nivel de cultura ambiental evaluada en “Mala” se incrementó posterior a cursar la UA de “AyS” en los estudiantes al pasar de 4.48 porciento, a 10.73 porciento, un incremento significativo de 5.88 porciento. Estos resultados no deben interpretarse de manera negativa, sino como el resultado natural de cualquier proceso educativo: el estudiante que descubre alternativas de reciclaje y cuidado del ambiente, desea que éstas se implementen y de no hacerlo, castiga con su “voto” la falta de asertividad en las políticas ambientales. Finalmente, con el objetivo de tener un estudio robusto sobre el resultado anterior, se procedió a estimar tres modelos Probit, condicionando la respuesta en semestre, edad y género, esto es, tratando de medir el impacto puro de haber cursado la materia eliminando el potencial efecto correlacional de estos cofactores. La Tabla 5 muestra tres columnas, donde en cada una se estima un modelo probit para cada nivel de percepción de nivel de cultura ambiental en la facultad: Buena, Regular y Mala, respectivamente. Los resultados son robustos, concluyentes y muy interesantes. En este caso, ninguno de 44 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial los cofactores analizados pareciera modificar la probabilidad de evaluar la calidad ambiental de la facultad en los niveles “Bueno” o “Regular”, sin embargo, estos resultados se revierten cuando evaluamos la probabilidad de respuesta “Mala”. En particular, interpretando los coeficientes como “cambios en probabilidad” siguiendo la metodología clásica de (Greene, 2017) encontramos que estudiantes de semestres superiores tienen a reducir la probabilidad de evaluar la calidad ambiental como “Mala” en 12.66 por ciento, estudiantes de mayor edad tienden a evaluar peor la calidad ambiental al incrementar por cada año la probabilidad de contestar esa evaluación en 21.27 por ciento, además, no existe una diferencia significativa entre la respuesta de evaluación “Mala” asociada a género, esto es, hombres y mujeres no afectan la probabilidad de respuesta. Sin embargo, como resultado principal y destacado, encontramos que el hecho de haber cursado la UA definida por “AyS” incrementa la probabilidad de contestar que la cultura ambiental de la facultad es “Mala” en 52.94 porciento, siendo este resultado estadísticamente significativo. Esto es, uno de cada dos estudiantes que cursan la asignatura cambia su percepción de la cultura ambiental de la facultad a mala, lo cual equivale a decir que se vuelve mucho más exigente con las políticas ambientales y la cultura que prevalece en su entorno universitario inmediato. Todos los resultados anteriores deben leerse con una óptica propositiva: el hecho de que la unidad de aprendizaje concientice al estudiante sobre la importancia del medio ambiente debe ser acompañada de propuestas concretas que de la mano de los estudiantes, por ejemplo a través de sus representantes en sus distintas carreras, conviertan esa preocupación en actividades específicas encaminadas a fortalecer el nivel de cultura ambiental, particularmente porque otros resultados derivados de la misma encuesta muestran que los estudiantes que ya cursaron “AyS” perciben el problema de la contaminación como uno complejo en donde todos somos parte del mismo, y su solución por tanto requiere de políticas integrales para resolverse.2 En conclusión, los estudiantes universitarios de la carrera IIA si cambian su percepción de cultura ambiental en su entorno inmediato, particularmente en su facultad, al cursar la UA de “Ambiente y Sustentabilidad”, y los resultados sugieren que tienden a ser más exigentes con la manera en que esta cultura ambiental se implementa en su entorno, dando origen a la necesidad de buscar en conjunto con ellos soluciones a la problemática ambiental desde la misma facultad, aprovechando su interés y compromiso por este tema. Estos resultados que escapan al propósito del presente artículo se exploraran en dos artículos próximos a someterse derivados de la misma encuesta. 2 45 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Tabla 3a. Medias y diferencias en medias para variables socioeconómicas, por sexo del estudiante Variable Hombres Mujeres Edad (en años) 19.869 19.844 Trabaja (1=Si, 0=No) 0.4952 0.4137 Alumno foráneo (1=Si 0=No) 0.0897 0.0847 Trabaja padre (1=Si 0=No) 0.9612 0.9639 Trabaja madre (1=Si 0=No) 0.5273 0.5490 Totalde miembros en el hogar 3.9761 3.9030 Usa coche para ir a la escuela (1=Si 0=No) 0.4452 0.5085 Cuantos coches tienes en casa (Número) 2.3533 2.1614 Cuantas personas viajan en tu coche (Número) 1.7484 1.9884 Ingreso total del hogar declarado (pesos mensuales) $17,298.1 $21,822.7 Tamaño de muestra: n=620 313 307 Diferencia 0.0253 0.0815 0.0051 -0.0028 -0.0217 0.0731 -0.0632 0.1919 -0.2400 -$4524.6 [b] [b] [b] Notas: 1) Cada columna presenta la media muestral de cada variable condicional a cada categoría de sexo del estudiante, y la diferencia de medias. 2) La tercera columna muestra la diferencia de medias entre sexo de estudiantes, el error estándar correspondiente a la prueba (“t” de Student) de diferencias con varianza desconocidas y diferentes se muestra entre paréntesis inferior al valor correspondiente. 3) En variables del tipo dicotómico (1=Si 0=No), la interpretación del promedio es porcentaje de respuesta declarada: por ejemplo 0.78 se interpreta como 78% de respuesta afirmativa. 4) Los indicadores de significancia de la prueba estadística (valor-p) son: [a] p<0.10, [b] p<0.05, [c] p<0.01, [d] p<0.001. Las áreas sombreadas en cada tabla son estadísticamente significativas. Fuente: Estimaciones propias usando cuestionario Encuesta de Hábitos y Cultura Ecológica (2018). Tabla 3b. Medias y diferencias en medias para variables socioeconómicas, por control de haber cursado ó no “AyS” Variable Con Sin “AyS” “AyS” Edad (en años) 21.2071 18.6702 Trabaja (1=Si, 0=No) 0.6966 0.2424 Alumno foráneo (1=Si 0=No) 0.0965 0.0790 Trabaja padre (1=Si 0=No) 0.9652 0.9602 Trabaja madre (1=Si 0=No) 0.5087 0.5636 Total de miembros en el hogar 3.8472 4.0232 Usa coche para ir a la escuela (1=Si 0=No) 0.5527 0.4112 Cuantos coches tienes en casa (Número) 2.3165 2.2085 Cuantas personas viajan en tu coche (Número) 1.6257 2.1366 Ingreso total del hogar declarado (pesos mensuales) 31050.3 37403.4 Tamaño de muestra: n=620 290 330 Diferencia (Con – Sin) 2.5372 0.4541 0.0175 0.0049 -0.0549 -0.1760 0.1415 0.1081 -0.5109 -6353.1 [d] [d] [b] [d] [d] Notas: 1) Cada columna presenta la media muestral de cada variable condicional a cada categoría de sexo del estudiante, y la diferencia de medias. 2) La tercera columna muestra la diferencia de medias entre sexo de estudiantes, el error estándar correspondiente a la prueba (“t” de Student) de diferencias con varianza desconocidas y diferentes se muestra entre paréntesis inferior al valor correspondiente. 3) En variables del tipo dicotómico (1=Si 0=No), la interpretación del promedio es porcentaje de respuesta declarada: por ejemplo 0.78 se interpreta como 78% de respuesta afirmativa. 4) Los indicadores de significancia de la prueba estadística (valor-p) son: [a] p<0.10, [b] p<0.05, [c] p<0.01, [d] p<0.001. Las áreas sombreadas en cada tabla son estadísticamente significativas. Fuente: Estimaciones propias usando cuestionario Encuesta de Hábitos y Cultura Ecológica (2018). 46 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Tabla 4. Medias y diferencias en medias para variables de hábitos y percepción de cultura ambiental en FCQ, UANL Variable Con Sin Diferencia “AyS” “AyS” (Con – Sin) Observa cultura ambiental en sus compañeros de facultad 0.6069 0.6455 -0.0386 (1=Si 0=No) Nivel de cultura ambiental de la facultad (FCQ) BUENA (1=Si 0=No) 0.2561 0.2394 0.0166 [b] REGULAR (1=Si 0=No) 0.6367 0.7121 -0.0754 [c] MALA (1=Si 0=No) 0.1073 0.04848 0.0588 Tamaño de muestra: n=620 290 330 Notas: 1) Cada columna presenta la media muestral de cada variable condicional a cada categoría de sexo del estudiante, y la diferencia de medias. 2) La tercera columna muestra la diferencia de medias entre sexo de estudiantes, el error estándar correspondiente a la prueba (“t” de Student) de diferencias con varianza desconocidas y diferentes se muestra entre paréntesis inferior al valor correspondiente. 3) En variables del tipo dicotómico (1=Si 0=No), la interpretación del promedio es porcentaje de respuesta declarada: por ejemplo 0.78 se interpreta como 78% de respuesta afirmativa. 4) Los indicadores de significancia de la prueba estadística (valor-p) son: [a] p<0.10, [b] p<0.05, [c] p<0.01, [d] p<0.001. Las áreas sombreadas en cada tabla son estadísticamente significativas. Fuente: Estimaciones propias usando cuestionario Encuesta de Hábitos y Cultura Ecológica (2018). Tabla 5. Modelo simple de probabilidad (Probit): evaluación del nivel de cultura ambiental en la FCQ-UANL. Respuesta de Nivel de Cultura en la Facultad de Ciencias Químicas Variable de control Buena Regular Mala [b] Semestre del alumno 0.0101 0.0552 -0.1266 (0.0486) (0.0445) (0.0615) [d] Edad (en años) -0.0617 -0.0577 0.2127 (0.0631) (0.0541) (0.0642) Género (1=Hombre 0=Mujer) 0.1197 -0.0619 -0.0999 (0.1101) (0.1051) (0.1541) [a] Cursó “Ambiente y Sustentabilidad” 0.1595 -0.3391 0.5294 (1=Si 0=No) (0.2208) (0.2123) (0.3163) [d] Constante 0.3496 1.5043 -5.2501 (1.0979) (0.9488) (1.1598) Tamaño de muestra: 619 619 619 Notas: 1) Cada columna es un modelo probabilístico Probit asociado a la respuesta positiva al nivel de percepción sobre la evaluación del nivel de cultura ambiental. 2) Cada coeficiente debe interpretarse como el cambio en la probabilidad de dar esa respuesta: un coeficiente de 0.20 implica que aumenta la probabilidad de dar esa respuesta en 20%. 3) Los errores estándar de la estimación por máxima verosimilitud están reportados entre paréntesis 4) Los indicadores de significancia de la prueba estadística (valor-p) son: [a] p<0.10, [b] p<0.05, [c] p<0.01, [d] p<0.001. Las áreas sombreadas en cada tabla son estadísticamente significativas. Fuente: Estimaciones propias usando cuestionario Encuesta de Hábitos y Cultura Ecológica (2018). 47 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial 5. Conclusiones Este artículo responde una pregunta sencilla pero importante desde la perspectiva de la planeación ambiental de una institución universitaria: ¿impacta la educación ambiental a la visualización, percepción y evaluación de los estudiantes sobre la calidad ambiental de su entorno educativo inmediato? Nuestros resultados sugieren que la respuesta es afirmativa para el caso de los estudiantes de la carrera Ingeniero Industrial Administrador en la Facultad de Ciencias Químicas de la Universidad Autónoma de Nuevo León. En este trabajo se utiliza una metodología de estrategia de muestreo estadístico que permite construir una muestra representativa para los estudiantes de esta carrera como población objetivo, considerando 20 estratos diferenciados entre los distintos sexos (mujeres y hombres) y semestres (1o a 10o semestre) en los cuales los estudiantes cursan su carrera universitaria. Además, aprovechando que la Unidad de Aprendizaje de “Ambiente y Sustentabilidad” es obligatoria para todos los estudiantes de quinto semestre (y que por tanto, todo estudiante de semestre superior ya la ha cursado), es posible contar con un instrumento econométrico, esto es, una variable pura que no está correlacionada con el género, nivel de ingreso, o contexto del estudiante, pero que podría permitir medir un efecto en el cambio de la percepción y hábitos de cultura ambiental antes y después de cursar dicha materia. Para este fin, usando como instrumento dicha UA, se compararon los promedios de distintas métricas de percepción en calidad ambiental de los estudiantes entre un grupo “control” (sin haber cursado la materia) y “experimental” (ya ha cursado la materia), empleando la técnica de pruebas de igualdad medias bajo poblaciones distintas con varianza desconocida (“t” de Satterwhite) y un modelo probabilístico condicional (probit) para controlar el efecto de otros cofactores como edad, semestre y género e identificar así el impacto puro de haber cursado la materia de “Ambiente y Sustentabilidad”. Entre otros resultados, el análisis de este artículo muestra que, en general, posterior a cursar la UA de “Ambiente y Sustentabilidad” los estudiantes se vuelven mucho más estrictos en la evaluación de la cultura ambiental de la facultad, en particular reduciendo la evaluación regular e incrementando la evaluación negativa, mostrando que el conocer los criterios de hábitos como reciclaje y uso de mejores estrategias de cuidado del medio ambiente transforman al estudiante en uno más consciente, pero también más exigente con su entorno inmediato, siendo en este caso, la facultad. Lo anterior permite deducir que las instituciones educativas más próximas al estudiante (en este caso las facultades donde el estudiante se desempeña) aún puede hacer una labor para mejorar su percepción para con los alumnos, y mostrar que ambos (estudiantes e institución) persiguen los mismos fines y comparten los mismos principios en términos de la importancia que tiene la cultura ambiental, y por tanto, están de acuerdo a las políticas implementadas para fortalecer su correcta operación en la cotidianidad del ambiente universitario. En conclusión, la provisión adecuada, constante, y eficiente de servicios de recolección y reciclaje de basura, de la mano de otra políticas internas que pudieran ser costo-efectivas para la propia facultad como campañas de reforestación, rehabilitación de parques y cuidado del medio ambiente, puede fortalecer la percepción de cultura hacia dentro de la Facultad, alineando la calidad educativa ambiental a las expectativas que los estudiantes tienen de su ejercicio práctico en su entorno universitario diario e inmediato. Agradecimientos Los autores agradecen el trabajo de Brisa Carolina Garza Guel, Monserrat Guerrero Mendoza, y Cinthya Vanessa Sánchez Niño, estudiantes de la carrera de Ingeniero Industrial Administrador de la Facultad de Ciencias Químicas UANL, quienes colaboraron como asistentes de investigación en la realización del presente proyecto. Referencias Alea, A., and Jaula, J. La percepción ambiental en estudiantes de la Universidad de Pinar del Río. noviembre 18, 2020, de Innovación Educativa, Instituto Politécnico Nacional México Sitio web: https://www.redalyc.org/pdf/1794/179421187004.pdf, 2006. Alfaro, J. Limón, B. Martínez, G. and Tijerina, G. Ambiente y Sustentabilidad. Por una educación ambiental. México. Grupo Editorial Patria, 2009. Bohne, A., Bruckmann, M., y Martínez, A. El desarrollo sustentable en las instituciones de educación superior: un verdadero desafío. noviembre 19, 2020, de Revista Digital Universitaria Sitio web: http://www.revista.unam.mx/wp-content/uploads/v20_n5_a3_Eldesarrollo-sustentable-en-las-instituciones-de-educaci%C3%B3n-superior-un-verdadero-desaf%C3%ADo.pdf, 2019. Calvente, A. El concepto moderno de sustentabilidad. noviembre 18, 2020, de UAIS Sustentabilidad Sitio web: http://www.sustentabilidad.uai.edu.ar/pdf/sde/UAIS-SDS-100-002%20-%20Sustentabilidad.pdf, 2007. Camacho, A., Moreno J.O., y Reynosa, L. Usos de tiempo y TICs en estudiantes universitarios: evidencia de la carrera de IIA en la UANL. En Construcción social de una cultura digital educativa: SOMECE 2018. Editorial: Sociedad Mexicana de Computo en la Educación., p.p. 1255-1265, 2018. 48 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Camacho, A., Moreno J.O., y Reynosa, L. Encuesta de Hábitos y Cultura Ecológica, el caso de los estudiantes de los estudiantes de Ingeniero Industrial Administrador, de la Facultad de Ciencias Químicas UANL. 2018. Gomera, A. La conciencia ambiental como herramienta para la educación ambiental: Conclusiones y reflexiones de un estudio en el ámbito universitario. noviembre 19, 2020, de web de la Universidad de Córdoba Sitio web: http://www.uco.es/servicios/dgppa/sepa, 2008. González, E., Meira-Cartea, P., y Martínez, C. Sustentabilidad y Universidad: retos, ritos y posibles rutas. noviembre 18, 2020, de SCIELA-Revista de la educación superior Sitio web: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S018527602015000300004, 2015. Greene, W. Econometric Analysis (7th Edition). Prentice-Hall. 2017. Hernández, A., Zayas, F., y Camarena, B. La experiencia universitaria en la formación de sentidos acerca de la sustentabilidad. noviembre 18, 2020, de Revista Internacional de Cooperación & Desarrollo Sitio web: http://revistas.usbbog.edu.co/index.php/Cooperacion/article/view/3115/2605, 2017. Herrera, K., Acuña, M., Ramírez, M., y De la Hoz, M. Actitud y conducta pro-ecológica de jóvenes universitarios. Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal; vol. 32, no. 13, pp. 456-477, 2016. Jose, PD. Sustainability Education in Indian Business Schools: A Status Review. November 18, 2020, de SCIELO - Sustainability Education in Indian Business Schools Sitio web: http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S169202792016000100015&lang=es, 2016. Kibert, N. An Analysis Of The Correlations Between The Attitude, Behavior, And Knowledge Components Of Environmental Literacy In Undergraduate University Students. November 18, 2020, de CiteSeerX Sitio web: http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/summary?doi=10.1.1.26.2627, 2000. Martínez, C., y González, E. Las políticas para la sustentabilidad de las Instituciones de Educación Superior en México: entre el debate y la acción. noviembre 18, 2020, de Revista de la educación superior Sitio web: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0185-27602015000200004, 2015. Mendoza, Y. Sistemas de evaluación de la sustentabilidad en las Instituciones de Educación Superior. noviembre 18, 2020, de SCIELO Sitio web: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-78582016000200065, 2016. Montilla, A. Vinculación entre Sustentabilidad y Organizaciones Universitarias. noviembre 19, 2020, de Revista Científica Electrónica de Ciencias Gerenciales / Scientific e-journal of Management Science Sitio web: www.revistanegotium.org.ve / núm. 39 (año 13) pág. 46-65, 2018. Vargas, C., Rosario, R., y Briones, C. Impacto de la materia Desarrollo Sustentable en el Cambio de la Conciencia Ambiental de los Estudiantes del Nivel Superior. noviembre 18, 2020, de Revista Luna Azul Sitio web: https://www.redalyc.org/pdf/3217/321753629002.pdf, 2017. 49 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Comité Editorial Agradecemos la participación, compromiso y apoyo del equipo editorial quienes participan en la realización de la edición de la Revista ingeniería y Gestión Industrial. MII. Arlethe Yarí Aguilar Villarreal, Editor Responsable arlethe.aguilarvll@uanl.edu.mx Posee una Maestría en Ingeniería Industrial con especialidad en Productividad y Calidad en la Universidad Autónoma de Nuevo León. Se desarrolló como profesional en diversas industrias y diferentes áreas, entre las cuales destacan Control de Producción, Inventarios, Logística, Compras, Ingeniería de Proyectos, Calidad, y Ventas. Actualmente es Profesor de tiempo completo de Ingeniería Industrial y Administración en la UANL, impartiendo cursos como Diseño asistido por computadora, Formación de Emprendedores y Propiedad intelectual. Ella ha sido reconocida por el SEP con la certificación PRODEP. Además, es miembro del Instituto de Ingenieros Industriales y miembro de la American Society for Quality. Actualmente se encuentra estudiando el Doctorado en Filosofía con Especialidad en Administración en donde cultiva la línea de conocimiento relacionada con la Competitividad en la industria. Dr. Elí Samuel González Trejo, Editor eli.gonzaleztrj@uanl.edu.mx Posee un Doctorado en Administración de Negocios Internacionales y un MBA por la Universidad Internacional de Texas A&M. Su experiencia profesional incluye las áreas de ventas, comercialización y servicio al cliente. Actualmente es Subdirector académico del área de Ingeniería Industrial y Administración y se desempeña como profesor de tiempo completo en este programa e imparte catedra en el posgrado en Administración de la UANL, impartiendo cursos como planeación Estratégica, Introducción a la Administración, Administración de ventas y coaching, comportamiento organizacional y liderazgo otros. El Dr. González ha sido reconocido por la SEP con el perfil PRODEP y es miembro del Instituto de ingenieros industriales y de sistemas (IISE). Dra. Carolina Solís Peña, Editor carolina.solispa@uanl.edu.mx Egresada del Doctorado en Filosofía con Especialidad en Administración, cuenta con la Maestría en Administración con orientación a la Cadena de Abastecimiento en UANL. Se desarrolló como profesional diferentes áreas dentro de la Industria Automotriz, entre las cuales destacan Manufactura, Seguridad Industrial, Ambiente y Sustentabilidad, logística y Planeación y Compras de materiales. Actualmente es Profesora de Tiempo Completo de Ingeniería Industrial y Administración en la UANL, impartiendo cursos como Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, Planeación y Control de las Operaciones, Administración de la Cadena de Suministro, Abastecimiento y Desarrollo de Proveedores y Sistemas de Distribución y Almacenaje. Ha sido reconocida por el SEP con la certificación PRODEP con el Perfil Deseable. Dr. Leonardo Gabriel Hernández Landa, Editor leonardo.hernandezln@uanl.edu.mx Es Doctor en Ingeniería con orientación en Ingeniería de Sistemas, cuenta con una maestría en Ciencias con especialidad en Ingeniería de Sistemas, enfoca su investigación principalmente a problemas de optimización y análisis de sistemas productivos. Ha desarrollado proyectos principalmente en el campo de la de logística, cadena de suministro y procesos de producción. Tiene una amplia experiencia en el uso de herramientas computacionales para la optimización, análisis de información y ciencia de datos como Python, R, CPLEX, Excel, etc. Su principal aportación a la investigación ha sido en desarrollo de algoritmos para localización y ruteo dentro del área de la logística, además de métodos usando teoría de colas para la optimización de líneas de espera. Sus líneas de investigación se centran en Matemática Aplicada, Ingeniería de Transporte e Ingeniería Industrial. 50 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Comité Dictaminador (Por orden alfabético) Dra. Agustina Cavazos, Texas A&M International University Dr. Aldahir Caballero Campbell, Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey Dra. Alma Elizabeth Merla González, Universidad Autónoma de Nuevo León M.C. Arnulfo Aurelio Naranjo Flores, Instituto Tecnológico de Sonora Dr. Carlos Raúl Navarro González, Universidad Autonóma de Baja California M.C. Daniel Moreno Sánchez, Consultor independiente Dr. David Claudio, Universidad del Estado de Montana Dra. Deydra Celeste López Piñon, Universidad Autónoma de Nuevo León Dra. Edith Lucero Ozuna Espinoza, Universidad Autónoma de Nuevo León Dr. Eliseo Luis Vilalta Perdomo, Aston University Dr. Federico Guadalupe Figueroa Garza, Universidad Autónoma de Nuevo León Dr. Fernando Elizalde Ramírez, Tecnológico de Monterrey Dr. Gabriel Gatica Díaz Escobar, Grupo CADIHSC Dra. Idalia Gómez de la Fuente, UANL- Facultad de Ciencias Químicas Dra. Imelda de Jesús Loera Hernández, Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey Dra. Jazmín Guadalupe Acosta Sánchez, DEACERO Dr. Jesús Carmona, Universidad de Texas Kingsville Dr. Jesús Eduardo Estrada Domínguez, Universidad Autónoma de Nuevo León Dr. Jorge Horacio González Ortiz, Universidad Autónoma de San Luis Potosí Dr. José Luis Daniel, Texas A&M University Dra. Laura Alejandrina Zúñiga Valero, Consultora independiente Dr. Luis Fernando Pérez López, Director del Centro de Inteligencia Artificial Dra. María Luisa Chávez García, Universidad de Monterrey Dr. Miguel Lorenzo Morales Marroquín, FEMSA Dr. Nazim Taskin, Universidad de Nueva Zelanda M.C. Rafael Humberto Rojas Millan, Universidad de la Costa Dr. Ruth Chatelain Jardón, Universidad de Texas Kingsville Dra. Yolanda Peña Méndez, Facultad de Ciencias Químicas 51 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Agradecimientos En esta primera edición, agradecemos a todos los involucrados en este proyecto, a todos quien colaboraron y contribuyeron a la realización de este proyecto desde la concepción de la idea hasta lograr construir esta primera edición, gracias por acompañarnos este este largo trayecto de aprendizaje. Agradecemos la participación de todos los autores que confiaron y esperaron pacientemente la publicación de esta primera edición, para todos los profesores colaboradores integrantes de los diferentes comités, el personal administrativo de nuestra institución y de nuestra facultad quienes apoyaron este proyecto académico, un agradecimiento especial para todos los integrantes del comité dictaminador quienes amablemente cedieron su tiempo y dedicación para verter sus contribuciones a las aportaciones de los autores. De forma especial externamos nuestro agradecimiento al comité editorial por todas las aportaciones realizadas para lograr la cristalización de este proyecto. Agradecemos especialmente a las autoridades de la Facultad de Ciencias Químicas encabezadas por la Dra. Argelia Vargas Moreno, quien apoye este proyecto con las gestiones administrativas y académicas necesarias en este camino, además agradecemos al Dr. Elí Samuel González Trejo por su paciencia y confianza para lograr este proyecto, por todo su apoyo y confianza para impulsar este proyecto continuamente. Atentamente Arlethe Yarí Aguilar Villarreal Editor Responsable 52 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Convocatoria para Envío de Trabajos Invitamos a todos los investigadores, profesores, personal académico y profesionales a enviar sus contribuciones científicas para participar en la publicación de la 2da Edición de la Revista de Ingeniería y Gestión la cual se emitirá en el mes de Julio 2022. Los invitamos a participar en la convocatoria para enviar sus aportaciones científicas a más tardar el 11 de febrero 2021 por medio de la página web de la revista https://ingenieriaygestion.uanl.mx/ Más información: ingenieriaygestion@uanl.mx arlethe.aguilarvll@uanl.edu.mx 53 ��Revista Ingeniería y Gestión Industrial 55 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Ingeniería y Gestión Industrial Description An account of the resource Ingeniería y Gestión Industrial, es una revista científica semestral editada y publicada por la Universidad Autónoma de Nuevo León a través de la Facultad de Ciencias Químicas, que surge a través de la oportunidad de crear una plataforma científica para publicar artículos de alto impacto de las áreas de Ingeniería dando cobertura a las diferentes áreas del conocimiento de Ingeniería, Tecnología, Administración y Ciencias Sociales, atendiendo áreas multidisciplinares y orientadas a la gestión empresarial. Esta iniciativa surge como respuesta a la evolución científica del área académica de ingeniería industrial y como fuente de difusión de conocimiento para investigadores interesados en publicar trabajos originales y contribuciones inéditas de carácter científico tales como; artículo científico, caso aplicado y reporte técnico, con el propósito de dar a conocer los avances en investigación y tecnología como parte de una nueva forma de crear conocimiento en su más amplio contexto para los investigadores, académicos, tecnólogos y profesionales de las áreas afines, estudiantes y público en general a nivel local, nacional e internacional. La revista Ingeniería y Gestión Industrial, es una publicación de divulgación científica que está dirigida a quienes están interesados en compartir y difundir sus contribuciones científicas. Creator An entity primarily responsible for making the resource Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Subdirección Académica de Ingeniería Industrial y Administración Date Created Date of creation of the resource. 2022 Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Título Uniforme Ingeniería y Gestión Industrial Año de publicación El año cuando se publico 2022 Volumen Volumen de la revista 1 Número Número de la revista 1 Mes de publicación Mes cuando se publicó Enero-Junio Día Día del mes de la publicación 1 Periodicidad La periodicidad de la publicación (diaria, semanal, mensual, anual) Semestral Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Ingeniería y Gestión Industrial, 2022, Vol. 1, No. 1, Enero-Junio Creator An entity primarily responsible for making the resource Vargas Moreno, Argelia, Directora Subject The topic of the resource Ingeniería Industrial Manufactura sostenible Logística y administración de la cadena de suministros e inventarios Mercadotecnia Administración de la calidad Industria 4.0 Description An account of the resource Ingeniería y Gestión Industrial, es una revista científica semestral editada y publicada por la Universidad Autónoma de Nuevo León a través de la Facultad de Ciencias Químicas, que surge a través de la oportunidad de crear una plataforma científica para publicar artículos de alto impacto de las áreas de Ingeniería dando cobertura a las diferentes áreas del conocimiento de Ingeniería, Tecnología, Administración y Ciencias Sociales, atendiendo áreas multidisciplinares y orientadas a la gestión empresarial. Esta iniciativa surge como respuesta a la evolución científica del área académica de ingeniería industrial y como fuente de difusión de conocimiento para investigadores interesados en publicar trabajos originales y contribuciones inéditas de carácter científico tales como; artículo científico, caso aplicado y reporte técnico, con el propósito de dar a conocer los avances en investigación y tecnología como parte de una nueva forma de crear conocimiento en su más amplio contexto para los investigadores, académicos, tecnólogos y profesionales de las áreas afines, estudiantes y público en general a nivel local, nacional e internacional. La revista Ingeniería y Gestión Industrial, es una publicación de divulgación científica que está dirigida a quienes están interesados en compartir y difundir sus contribuciones científicas. Publisher An entity responsible for making the resource available Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Subdirección Académica de Ingeniería Industrial y Administración Contributor An entity responsible for making contributions to the resource Aguilar Villarreal, Arlethe Yarí, Editor Responsable González Trejo, Elí Samuel, Comité Editorial Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 01/01/2022 Type The nature or genre of the resource Revista Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource tex/pdf Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context 2020750 Source A related resource from which the described resource is derived Fondo Universitario Language A language of the resource spa Relation A related resource https://ingenieriaygestion.uanl.mx/index.php/r Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant San Nicolás de los Garza, N.L., México Access Rights Information about who can access the resource or an indication of its security status. Access Rights may include information regarding access or restrictions based on privacy, security, or other policies. Universidad Autónoma de Nuevo León Rights Holder A person or organization owning or managing rights over the resource. El diseño y los contenidos de La hemeroteca Digital UANL están protegidos por la Ley de derechos de autor, Cap. III. De dominio público. Art. 152. Las obras del dominio público pueden ser libremente utilizadas por cualquier persona, con la sola restricción de respetar los derechos morales de los respectivos autores Covid-19 Cultura ambiental Motivación laboral Trastornos muscoesqueléticos https://hemerotecadigital.uanl.mx/files/original/460/20711/Ingenieria_y_Gestion_Industrial_2022_Vol._1_No._2_Julio-Diciembre.pdf 7fad9f36aa72adc5158a65999e2e6357 PDF Text Text Revista Ingeniería y Gestión Industrial 1 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN Dr. Med. Santos Guzmán López RECTOR Dr. Juan Paura García SECRETARIO GENERAL QFB. Emilia Edith Vázquez Farías SECRETARIA ACADÉMICA FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS Dra. Argelia Vargas Moreno DIRECTORA REVISTA INGENIERÍA Y GESTIÓN INDUSTRIAL ISSN: En trámite Reservados todos los derechos conforme la ley. Prohibida la reproducción total y parcial de este texto sin previa autorización por escrito del editor. Impreso y hecho en San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México. Printed and made in San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México. 2 �ÍNDICE Presentación de la 2da Edición de la Revista Científica Ingeniería y Gestión Industrial..................4 Editorial..............................................................................................................................................5 Contenido..........................................................................................................................................6 SÍNDROME DE BURNOUT, LA ENFERMEDAD MENOS PRECIADA DEL SIGLO XXI.................6 Elí Samuel González Trejo, Ruth Isela Martínez Valdez, María del Carmen Catache Mendoza, Gloria Pedroza Cantú. Facultad de Ciencias Químicas, Universidad Autónoma de Nuevo León. EFECTOS DEL CONFINAMIENTO DURANTE LA PANDEMIA POR COVID-19 EN ESTUDIANTES DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y ADMINISTRACIÓN DE LA UANL…………………………….…..16 Elva Patricia Puente Aguilar, Rosa Elena Mata Martínez, Patricia Gómez Fuentes, Leonardo Gabriel Hernández Landa. Facultad de Ciencias Químicas, Universidad Autónoma de Nuevo León. FACTORES QUE INCIDEN EN EL RENDIMIENTO LABORAL EN PROFESORES DEL NIVEL MEDIO SUPERIOR Y SUPERIOR DURANTE LAS CLASES EN LÍNEA.................................................29 Carolina Solís Peña, Valentín Lara Jiménez, Iván Guillermo González Palomo, Jhonathan Cuellar Celestino. Facultad de Ciencias Químicas, Universidad Autónoma de Nuevo León. ESTRÉS LABORAL AL TRABAJAR EN HOME OFFICE..………………………...……….....………..44 Jhonathan Cuellar Celestino, Carolina Solís Peña, Juan Manuel Hernández Ramos, Valentín Lara Jiménez Facultad de Ciencias Químicas, Universidad Autónoma de Nuevo León. Comité Editorial................................................................................................................................44 Comité Dictaminador........................................................................................................................45 Agradecimientos...............................................................................................................................46 Convocatoria para envío de trabajos...............................................................................................47 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Presentación Revista Científica Ingeniería y Gestión Industrial 2da edición Ingeniería y Gestión Industrial, es una revista científica semestral editada y publicada por la Universidad Autónoma de Nuevo León a través de la Facultad de Ciencias Químicas, que surge a través de la oportunidad de crear una plataforma científica para publicar artículos de alto impacto de las áreas de Ingeniería dando cobertura a las diferentes áreas del conocimiento de Ingeniería, Tecnología, Administración y Ciencias Sociales, atendiendo áreas multidisciplinares y orientadas a la gestión empresarial. Esta iniciativa surge como respuesta a la evolución científica del área académica de ingeniería industrial y como fuente de difusión de conocimiento para investigadores interesados en publicar trabajos originales y contribuciones inéditas de carácter científico tales como; artículo científico, caso aplicado y reporte técnico, con el propósito de dar a conocer los avances en investigación y tecnología como parte de una nueva forma de crear conocimiento en su más amplio contexto para los investigadores, académicos, tecnólogos y profesionales de las áreas afines, estudiantes y público en general a nivel local, nacional e internacional. La revista Ingeniería y Gestión Industrial, es una publicación científica dirigida a quienes están interesados en compartir y difundir sus contribuciones científicas en las siguientes áreas temáticas; • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Producción, planeación y programación. Logística y administración de la cadena de suministros e inventarios. Mercadotecnia. Estrategias de sistemas de información. Educación en ingeniería y negocios. Administración de calidad. Industria 4.0 Ingeniería Industrial y de sistemas. Ciencia de decisiones e Investigación de Operaciones Factores Humanos y ergonómicos. Administración, investigación y simulación de operaciones. Administración del recurso humano y comportamiento organizacional. Negocios Manufactura sostenible Materiales, componentes y sistemas productivos Administración de Riesgos Responsabilidad Social Emprendimiento Innovación Entre otras En esta segunda edición, presenta contribuciones científicas de alto impacto, las cuales fueron revisadas, evaluadas por destacados dictaminadores, después de un proceso editorial cuidadoso, se publican en esta edición. Agradezco a todos los involucrados por su confianza en este invaluable proyecto. Atentamente Arlethe Yarí Aguilar Villarreal Editor Responsable 4 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Editorial En estos últimos años, el mundo ha sido sacudido por la presencia de una pandemia ocasionada por el virus COVID-19, tras la crisis sanitaria, todos hemos sufrido una serie de cambios en diversos sentidos, el COVID-19 ha marcado una época llena de experiencia colectiva sin precedentes, entre algunos de los cambios derivados de la pandemia, ha sido prácticas de confinamiento y trabajo en casa, adaptación de clases en línea, compra de productos y servicios en línea, entre muchas más prácticas que han llegado derivadas de una necesidad y han permanecido como parte de nuestro día a día gracias a que han traído algún beneficio. Por otro lado la pandemia también ha intensificado algunas situaciones de confinamiento, estrés derivado del aislamiento y con esto algunos padecimientos tales como el “burnout” o síndrome de desgaste profesional, el cual se ha intensificado a raíz del confinamiento derivado de la pandemia. Derivado de la época de la pandemia, se ha realizado una serie de adaptaciones que han resultado benéficas para la sociedad y para mostrar nuestra adaptación y resiliencia para tomar las mejores decisiones. Por esta razón con gran iniciativa, compromiso, inquietud y conocimiento, el comité editorial involucrado en este proyecto a través de esta edición presenta artículos relacionados que presentan algunas de las implicaciones de la pandemia en el sector empresarial, educativo y laboral en donde los autores exponen una serie de resultados, implicaciones y efectos de la pandemia. Por lo que esta segunda edición de la revista Ingeniería y Gestión Industrial busca continuar ampliando el observatorio del análisis de las implicaciones y enseñanzas post-pandemia en diversos ámbitos, a través de las contribuciones de los autores quienes comparten sus resultados de alto impacto y materiales inéditos. Además de la participación del comité de revisores y dictaminadores formado por expertos en su área quienes participan con el objetivo de enriquecer las aportaciones de los autores. Esta edición de la revista invita a la reflexión sobre el abordaje de los aprendizajes y los efectos de la época post-pandemia y sobre todo invita a todos su lectores a brindar diferentes perspectivas sobre estos aprendizajes los cuales hemos adaptado y hemos vivido en este parteaguas histórico que nos han traído grandes oportunidades para pensar, vivir y sentir diferente. Con la colaboración de profesores universitarios de la Facultad de Ciencias Químicas de la Universidad Autónoma de Nuevo León, y en conjunto con el comité editorial de la revista, les presentó la 2da Edición de la Revista Ingeniería y Gestión en su edición Julio-Diciembre 2022. Atentamente Arlethe Yarí Aguilar Villarreal Editor Responsable 5 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Síndrome de Burnout, la Enfermedad Menos Preciada del Siglo XXI Burnout Syndrome, the Least inestimable Disease of the XXI Century Elí Samuel González Trejo1*, Ruth Isela Martínez Valdez 2, María del Carmen Catache Mendoza3, Gloria Pedroza Cantú4 1, 2, 3,4 Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Nuevo León, México. * eli.gonzaleztrj@uanl.edu.mx Abstract Nowadays with the confinement by COVID-19, online work, school and work, has increased stress and pressure has caused young people of generation Z to suffer from Burnout Syndrome the disease of the 21st century according to the World Health Organization, this is characterized by chronic stress among other symptoms. The present study determines the difference in the level of Burnout between men and women of the Z generation. The participants in this research were 204 young employees and students in the last semesters of a prestigious university in the state of Nuevo Leon. The results obtained show that there is no significant difference between men and women of generation Z in some factors of Burnout Syndrome. Key Words Burnout syndrome, gender, emotional fatigue, depersonalization, personal fullfillment Resumen Hoy en día con el confinamiento por COVID-19, el trabajo en línea, la escuela y el trabajo, ha aumentado el estrés y la presión ha provocado que los jóvenes de la generación Z sufran del Síndrome de Burnout la enfermedad del siglo 21 según la Organización Mundial de la Salud, este se caracteriza por estrés crónico entre otros síntomas. El presente estudio determina la diferencia del nivel de Burnout entre hombres y mujeres de la generación Z. Los participantes en esta investigación fueron 204 jóvenes empleados y estudiantes de los últimos semestres de una prestigiosa universidad del estado de Nuevo León. Los resultados obtenidos muestran que no existe diferencia significativa entre hombres y mujeres de la generación Z en algunos factores del Síndrome de Burnout. Palabras clave: Síndrome de Burnout, Género, Cansancio emocional, despersonalización, realización personal. 1. Introducción En la actualidad, en el ámbito laboral se han presentado cambios tales como políticas de flexibilidad de horario, trabajo remoto y otras en las que se evita el cruzar las horas de trabajo con las horas de tiempo personal, aunado a estas, la presión laboral por el cumplimiento de objetivos y el aislamiento debido a la pandemia por COVID-19 han traído riesgos psicosociales para el personal de las organizaciones entre ellos el Síndrome de Burnout o síndrome del personal quemado (Burgos y Orozco, 2020). El Síndrome de Burnout, está relacionado con el trabajo y ha sido clasificado como un problema de salud o incluso considerado como una enfermedad al afectar considerablemente a profesionistas de toda índole, orillándolos al borde del colapso dado los momentos en los que tanto las capacidades físicas como mentales no son suficientes para llevar a cabo su trabajo de una forma adecuada (Bedoya y Vega, 2017). Según Balladares y Hablick (2017) el mundo laboral 6 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial se ha visto bajo una importante transformación a partir del entorno sociocultural. Así, las nuevas exigencias del trabajo, la diferencia entre los requisitos del puesto y la capacidad de rendimiento de cada individuo han sido los actores principales en esta ola de riesgos psicosociales. De manera que el síndrome de Burnout es una respuesta psicológica de aquellas personas que se sienten presionadas o sufren de estrés crónico en su trabajo, se caracteriza por el deterioro cognitivo-afectivo que se manifiesta a través de conductas negativas y comportamientos de indiferencia, desapego y cinismo, es un problema perjudicial que no solo impacta la vida laboral ya que afecta a nivel personal, lo que afecta su calidad de vida (Bouza, Gil-Monte y Palomo, 2020). Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT, 2017) se han tenido pérdidas de hasta un 4% del Producto Interno Bruto (PIB) a nivel global por accidentes provocados por los altos niveles de estrés, ansiedad en el trabajo y depresión. El objetivo de este estudio es determinar si existen o no diferencias en el nivel de Burnout entre mujeres y hombres de la generación Z. 2. Marco teórico 2.1 Síndrome de Burnout El termino Burnout fue acuñado por Freudenberger (1974) quien lo definió como una sensación de fracaso acompañado de un agotamiento crónico resultado de la sobrecarga de trabajo que afecta la energía y la fuerza espiritual del empleado. Por otro lado, Pines y Kafry (1978) declaran que se manifiesta como el agotamiento físico y actitudinal. Por su parte, Edelwich y Brodosky (1980) lo definen como la pérdida de energía y motivación como resultado de las condiciones de trabajo. Para Almeida, Oliviera, Guimanares, Evangelista, Gomes y Viera (2015) el Burnout es aquella respuesta a todos esos estresores sociales crónicos que se encuentran en el trabajo. Así mismo, añade que el Burnout no es una dificultad para las personas que lo presentan, sino el resultado que se obtiene del ambiente social de trabajo y que es la estructura del manejo del lugar donde se llevan a cabo las tareas lo que termina dando forma en la cual las personas interactúan y realizan sus trabajos. Desde la perspectiva clínica, el Burnout es un estado al cual llega la persona producto del estrés laboral que padece. La perspectiva psicosocial lo considera un proceso que se desarrolla por la interacción que se produce entre las características del entorno laboral en el cual se desempeña el individuo y sus características personales. La diferencia entre ambos enfoques es clara ya que el primero analiza el problema en relación con el estado personal y el segundo lo analiza como un proceso dinámico, producto de la interacción de varios factores (Balladares y Hablick, 2017). Maslach y Jackson (1981) señalaron que el Burnout se caracteriza por tres dimensiones, el cansancio emocional que se manifiesta a través de cansancio, fatiga psíquica y/o física; la despersonalización que se presenta en forma de actitudes, sentimientos y respuesta negativas, frías o distantes con compañeros de trabajo, clientes, jefes, etc.; y la tercera dimensión es el sentimiento de baja realización personal la cual aparece cuando las demandas laborales y familiares superan la capacidad de cumplirlas, estas dimensiones afectan a las personas en el trabajo y traen como consecuencia estrés, mal ambiente de trabajo, deserción laboral y baja productividad. 2.2 Cansancio emocional El cansancio emocional (CE) es la disminución de energía, sentimiento de desgaste emocional y físico, asociados a una sensación de frustración y fracaso (Barreto y Salazar, 2020). Por otra parte, 7 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Olivares, (2017), define al agotamiento emocional como el elemento clave del síndrome, y se refiere a que los individuos presentan sentimientos de estar emocionalmente agotados y sobrepasados en cuanto a sus recursos emocionales. 2.3 Despersonalización Para Marsollier (2013), la despersonalización es una de las dimensiones que constituyen el Burnout y surge ante la falta de recursos psicológicos y emocionales del sujeto para afrontar los desafíos que el medio ofrece. Similarmente Olivares, (2017), define la despersonalización como las actitudes negativas, cínicas e impersonales, que generan sentimientos demasiado distantes hacia otras personas. Cabe añadir que la despersonalización hace referencia a una sensación de desapego por uno mismo y del sentimiento de ser un observador más de nosotros mismos (Arora, Alhelali y Grey, 2020) 2.4 Baja Realización Personal Para Barajas, Cortez, Sánchez, Medina, Ruiz y Camargo (2020), la realización personal es un proceso de autodescubrimiento; sin importar cuáles sean las habilidades personales, mientras se tengan claros los deseos de crecer, las personas podrán alcanzar el desarrollo de su potencial. Las necesidades de realización personal o autorrealización son aquellas asociadas a la consecución de los deseos profundos y del desarrollo de las capacidades personales, dirigidas a lograr los ideales o metas propuestas para conseguir la satisfacción personal. Por otro lado, Olivares, (2017), concluye que la falta de realización personal en el trabajo se refiere a la disminución de los sentimientos de competencia y éxito en el trabajo, así como una tendencia a evaluarse negativamente a sí mismo, particularmente en el trabajo con otras personas . 2.5 Entorno laboral El entorno laboral tiene un papel importante en los factores psicosociales del personal, este se define como el ambiente interno que se produce entre los miembros que forman parte de una organización y que está ligado con la motivación de los miembros de la organización o institución. Un buen entorno laboral puede llegar a facilitar a los miembros entusiasmo y orgullo por el trabajo que realizan y por la empresa; mientras que uno malo puede llegar a ocasionar desinterés, depresión e incluso agresión. (Blanco, Lazo y Rojas, 2015). En adición, Guerrero y García (2015) destacan que el entorno laboral se forma a partir del entorno de múltiples sistemas que se relacionan y dependen uno del otro y en el que mínimas privaciones tienen repercusiones en la calidad de vida y por consecuencia en la ecología humana, el entorno laboral es un sistema que engloba factores y entornos cuyas funcionalidades influyen necesariamente en la ecología humana del empleado y en la organización. Por su parte, Huang, Wu, Lee, Van Nieuwenhuyse, Lin y Wu (2020) manifiestan que el entorno de trabajo hace referencia al conjunto de características que describen a una organización y la hacen distinguir de entre otras organizaciones; estás características deben ser relativamente duraderas e intervenir en el comportamiento de los miembros de la organización. 2.6 Impacto del Burnout en el trabajo Según Moss (2019) el síndrome de Burnout provoca niveles altos de ausentismo y rotación de personal ya que los trabajadores que lo padecen tienen un 63% de probabilidades de ausentarse por enfermedad, además existe 2.6 veces más en los niveles de rotación de personal. En Estados Unidos, los costos por Burnout superan los 500 mil millones de dólares, por año las empresas pagan en seguros 190 millones en atención médica y 120,000 decesos anuales (OMS, 2021). Por otro lado a causa del síndrome de Burnout hay una pérdida de productividad del 60%, aumenta el abandono de la organización, los índices de rotación de personal y genera pérdidas equivalentes 8 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial al 4% del Producto Interno Bruto (PIB), en México el 75% del personal de las empresas presenta síntomas de Burnout superando las dos economías más grandes que son China que tiene un 73% y Estados Unidos con el 59%, con respecto a la productividad se estiman pérdidas de 16,000 millones de pesos (Organización Internacional del Trabajo [OIT], 2020). De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2021) un trabajador que padece de los síntomas de Burnout como ataques de pánico falta en promedio 14 días, y por ansiedad o estrés crónico 20 días. 2.7 Generación Z Las personas que nacieron entre los años 1995 y 2010 pertenecen a la generación Z, se espera que para el año 2025 representen el 25% de la fuerza laboral a nivel mundial, son nativos digitales y multitarea, son independientes, autónomos y buscan resolver ellos mismos sus problemas, para estos jóvenes la tecnología es importante pues a través de los medios digitales obtienen la información o recursos que necesitan para tomar sus decisiones, buscan flexibilidad en el trabajo, pues es la forma de mantener el equilibrio entre su vida personal y laboral (Martínez, 2020). Para Acuña, Mendoza y Pons (2019) los pertenecientes a la generación Z además de ser independientes, son creativos y les gusta emprender, les tocó ver a sus padres sobrevivir económicamente a la crisis del 2008, por lo que han vivido la evolución de las startups y la economía de los gig, que probablemente inspiró ese sentido de iniciativa, son capaces de borrar las líneas entre el trabajo y el tiempo libre, las jornadas establecidas en los centros de trabajo no funcionan para ellos pues saben que el trabajo se puede completar en cualquier lugar y momento, quieren que se les reconozca por lo que producen y no por estar físicamente en el trabajo, se enfocan más en los incentivos económicos. En este sentido, Martínez (2020) reconoce que los jóvenes de la generación Z esperan recibir constante retroalimentación de sus superiores como una parte de enriquecimiento para seguir creciendo profesionalmente. Siendo esto último una de las cosas que valoran más en un jefe, junto con la honestidad e integridad. En promedio, ven su desarrollo de carrera en por lo menos cuatro empresas distintas ya que alegan que deben pasar por cambios que les permitan adquirir una experiencia completa para así explotar su máximo potencial, evalúan dónde y cómo van a encajar una empresa y el trabajo en sus vidas y no cómo ellos pueden llegar a encajar en una empresa y trabajo dados. Según el Gobierno de México (SEGOB, 2020) la pandemia por COVID-19 aumentó las cifras de estrés físico y mental, lo cual ha impactado a las diversas generaciones de la fuerza laboral principalmente a las generaciones Y y Z, en un 59% y 58% respectivamente, entre los pertenecientes a las generaciones antes mencionadas se ha reportado agotamiento y cambios en el comportamiento. Con respecto al género, las mujeres tienen 1.5 más probabilidad de padecer Burnout que los hombres, esto debido a que además del trabajo corporativo se suma sus actividades en la escuela ya sea presencial o en línea y combinar otras actividades que las lleva a pensar en renunciar o trabajar menos horas. Por su parte, Saltijeral y Ramos, 2015 realizaron un estudio en el Distrito Federal, México para determinar las diferencias en el nivel de Burnout entre hombres y mujeres, se aplicó la escala de Maslach Burnout Inventory y la Batería de Factores Psicosociales en el Trabajo Académico a 28 docentes, 14 mujeres y 14 hombres, el método utilizado fue mixto cuantitativo-cualitativo, los resultados mostraron que no existe una diferencia significativa entre estas variables. Por otro lado, García y Ortiz (2021) hicieron un estudio entre mujeres y hombres docentes de carreras de ingeniería en Bogotá, Colombia a 305; 153 mujeres y 152 hombres para determinar si existía diferencia significativa de género. Se usó la escala de Maslach y Jackson (1981) el 57% de las mujeres sufrían mayor nivel de Burnout contra un 55% de hombres. 9 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Los argumentos anteriores muestran que existen diferencias entre hombres y mujeres respecto al nivel de Burnout lo cual permite establecer la hipótesis de investigación H1. H1. Existe diferencia significativa en el nivel de Burnout entre hombres y mujeres de la generación Z. Figura 1. Modelo de investigación propuesto Fuente: elaboración propia 3 Metodología La metodología de este estudio fue de tipo transversal, ya que los datos se recolectaron en un solo momento, y cuantitativa ya que la recolección de datos se realizó por medio de encuestas, que es una de las formas más eficiente para llevar a cabo una correcta investigación de campo, además permite extender las deducciones de una muestra a una población, lo cual permite inferir conclusiones acerca de los rasgos, conductas y cualidades de la población en su conjunto (Babbie, 1990). Para este estudio, se usó el cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI, 1981) validado y es de los más utilizados para medir la frecuencia y la intensidad con la que se sufre el Burnout en tres dimensiones: cansancio emocional, despersonalización y realización personal, el cuestionario consta de 22 ítems en forma de afirmaciones sobre sentimientos y actitudes en escala Likert de seis puntos que desde Nunca/Ninguna vez a Siempre/todos los días. Con respecto al tamaño de la muestra, Cervantes (2005), sugiere la relación que debe haber entre el número de ítems de una encuesta tipo Likert y el tamaño de muestra. Indica que para 10 ítems o menos se recomiendan 10 sujetos por ítem por lo que 100 encuestas sería un tamaño ideal. Y para 20 ítems recomienda entre cinco y 20 sujetos o encuestas por ítem, o bien entre 100 y 400 sujetos o encuestas. Para este estudio se realizaron 204 encuestas, las que para los fines de este estudio se consideraron suficientes como tamaño de muestra. En síntesis, se muestran las tres dimensiones del Burnout, la codificación utilizada y los ítems abordados por cada dimensión en la tabla 1. 10 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Tabla 1. Codificación de las dimensiones del Burnout Dimensión Código Ítems Cansancio emocional CE 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 Despersonalización DP 5, 10, 11, 15, 22 Realización personal RP 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 Fuente: elaboración propia, SPSS v28 Se determinó el coeficiente Alfa de Cronbach para calcular la confiabilidad de la encuesta. Según (Nunnally, 1978) un valor en el coeficiente alfa de Cronbach igual o mayor de 0.70 se puede considerar confiable. El Alfa de Cronbach del instrumento para el total de los ítems en la encuesta fue de α= 0.762, en la tabla 2 se muestran las Alfas de Cronbach para cada variable. Tabla 2. Alfa de Cronbach por variable Variable (a) Cansancio emocional (CE) 0.833 Despersonalización (DP) 0.724 Realización personal (RP) 0.767 Fuente: elaboración propia, SPSS v21 Con los resultados anteriores es posible afirmar que las variables estudiadas se encuentran dentro del rango de confiabilidad del instrumento utilizado y que, por tanto, no es necesario eliminar alguno de los ítems de este. Se realizaron 204 encuestas de las cuales 49% fueron hombres y el 51% mujeres, la encuesta se realizó entre jóvenes de entre 20 y 22 años en su mayoría, pertenecientes a la generación Z, estudiantes de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL) de los semestres 9o y 10o que se encontraban trabajando al momento de la encuesta. 11 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial La Figura 1 muestra el modelo de investigación que se propone, el cual incluye las hipótesis de la investigación. Figura 1. Modelo de investigación propuesto Fuente: elaboración propia 4 Resultados Para comprobar las hipótesis de investigación se usó la prueba ANOVA de un factor para identificar si hay diferencia significativa en el nivel de Burnout entre hombres y mujeres de la generación Z. Este análisis se llevó a cabo en el software SPSS v21. El tamaño final de la muestra fue de 204 observaciones, el cuestionario fue aplicado a jóvenes de entre 20 y 22 años estudiantes de diferentes carreras de una reconocida Universidad del Noreste de México que al momento de la encuesta se encontraban en 9o y 10o semestre y también trabajaban. De los 204 encuestados el 51% eran mujeres y el 49% hombres. Tabla 3. Diferencia en los niveles de Burnout entre hombres y mujeres ANOVA de un factor CER RPR DPR BOR 12 Suma de gl Media F cuadrados cuadrática Inter-grupos 2.638 1 2.638 1.709 Intra-grupos 311.697 202 1.543 Total 314.334 203 Inter-grupos 1.104 1 1.104 1.270 Intra-grupos 175.552 202 .869 Total 176.656 203 Inter-grupos 9.314 1 9.314 6.482 Intra-grupos 290.268 202 1.437 Total 299.582 203 Inter-grupos .683 1 .683 1.405 Intra-grupos 98.108 202 .486 Total 98.791 203 Fuente: Elaboración propia basada en datos obtenidos SPSS v21 p-value .193 .261 .012 .237 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial La tabla 3 muestra los resultados de la prueba ANOVA para las variables de este estudio, para calcular la variable Burnout (BOR) se calculó el promedio aritmético de las tres variables que miden el Burnout. Con respecto a los resultados de cansancio emocional, realización personal y despersonalización el ANOVA muestra que no fueron significativos tomando un nivel de significancia de .05 De acuerdo con el resultado obtenido para la variable compuesta Burnout (BOR) y tomando en cuenta un nivel de significancia de .05, se rechaza la hipótesis de investigación H1, por lo tanto, se concluye que no existe diferencia significativa en el nivel de Burnout entre hombres y mujeres. 5 Conclusiones Los resultados obtenidos brindan información importante acerca de los niveles de Burnout en torno a los indicadores que lo conforman y cómo afectan a los jóvenes de la generación Z que además de enfocarse en sus estudios ya forman parte o se están incorporando al mundo laboral profesional, distinguiendo a efectos de esta investigación entre los dos géneros hombres y mujeres. Estos datos permiten determinar que la evidencia estadística no es suficientemente significativa como para concluir que a efectos prácticos si imaginamos a dos personas de género opuesto entre los rangos de edades estudiados y los giros de empresa analizados no existe diferencia en el nivel de impacto del síndrome del Burnout. De la misma forma, es de suma importancia que esta generación emergente, es decir, los jóvenes representantes de la generación Z, reconozcan y tengan el mínimo conocimiento sobre las dimensiones del Burnout y el alto potencial que tienen para afectar de forma importante el desempeño de las personas, no solo porque esta investigación haya estudiado los niveles y su asociación entre hombres y mujeres, sino que este síndrome es un agente transgresor del contexto donde se produce, si bien el Burnout emerge de una naturaleza laboral, es probable que trascienda más allá de su zona de origen y dañe toda la estructura social del individuo. Además, es preciso señalar que es responsabilidad de los líderes y personal a cargo de los jóvenes permanecer atentos e identificar cualquier anomalía de comportamiento en los miembros de su equipo; hoy en día los jóvenes deben adaptarse a un ambiente de trabajo que se caracteriza por ser errático y complejo donde, en muchas ocasiones, se pondera con mayor interés la productividad frente al bienestar físico y emocional de los trabajadores por lo que la detección y prevención temprana de este síndrome precisa de una colaboración mutua y eficaz entre la organización y sus trabajadores para evitar el bajo rendimiento, problemas de salud, desgaste de habilidades y deserción de sus empleados, así como de un inherente mal ambiente laboral; todo esto a través de la promoción de una cultura constante y envolvente de capacitación, enseñanza y motivación. Es necesario mencionar que los resultados de este trabajo de investigación están llanamente limitados al recolectar muestras específicamente de jóvenes pertenecientes a la generación Z que laboran en empresas u organizaciones del estado de Nuevo León, México y que además se encuentran estudiando los últimos semestres de licenciaturas impartidas por la Universidad Autónoma de Nuevo León, debido a esto, es posible que los resultados tengan un sesgo importante que no permite generalizarlos ni extrapolarlos, por lo que deberán tomarse en cuenta estas limitaciones en estudios futuros que resulten a esta investigación. 13 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial 6 Referencias Acuña, A., Mendoza, R., Pons, O. (2021). Burnout, engagement y la percepción sobre prácticas de gestión en pandemia por COVID-19 que tienen trabajadores del centro sur de Chile. Estudios Gerenciales, Recuperado de: 37(158), 104-112. https://www.redalyc.org/journal/212/21266955010/21266955010.pdf Almeida, M., Oliveira, E., Guimarães, F., Evangelista, R., Gomes, A., Vieira, B. (2015). Síndrome de Burnout: un estudio con profesores. Salud de los Trabajadores, 23(1), 19-27. Recuperado de: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=375841582003 Arora, T., Alhelali, E., & Grey, I. (2020). Poor sleep efficiency and daytime napping are risk factors of depersonalization disorder in female university students. Neurobiology of Sleep and Circadian Rhythms, 14(9), 1-7. Recuperado de: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2451994420300110 Babbie, E. (1990). Survey Research Methods. Belmont: Wadsworth Balladares, K. & Hablick, F. (2017). Burnout: el síndrome laboral. Journal of business and entrepreneurial studies, 1(1), 1-10. Recuperado de: https://www.redalyc.org/journal/5736/573668151001/html/ Barajas, J., Cortez, F., Sánchez; R., Medina, A., Ruiz, M., Camargo, A. (2020). Realización personal “Autorrealización” y el personal de Enfermería. Revista Electrónica de Portalesmedicos, XV (12), 592-605 Recuperado de: https://www.revista-portalesmedicos.com/revista-medica/realizacionpersonal-autorrealizacion-y-el-personal-de-enfermeria/ Barreto, D., & Henry, S. (2020). Agotamiento Emocional en estudiantes universitarios del área de la salud. Revista Universidad y Salud, 23(1), 30-39. Recuperado de: https://revistas.udenar.edu.co/index.php/usalud/article/view/4644 Bedoya, E., Vega, N. y Severiche, C., & Meza, M. (2017). Síndrome de Quemado (Burnout) en Docentes Universitarios: El Caso de un Centro de Estudios del Caribe Colombiano. Formación Universitaria, 10(6), p. 51-58. Recuperado de:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=373554030006 Blanco, M., Lazo, C. & Rojas, A. (2015). Clima organizacional e incidencia del mobbing laboral en los docentes de la facultad de ciencias de la educación de la UNHEVAL 2013. Investigación Valdizana, 9(1), 47-50. Recuperado de: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=586061449009 Bouza, E., Gil-Monte, P., Palomo, E. (2020). Work-related Burnout syndrome in physicians in Spain. Revista Clínica Española (English Edition), 220(6), 359-363. Recuperado de: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S225488742030062X Burgos, A., Orozco, I. (2020). Síndrome de Burnout y su incidencia en el ámbito laboral. Revista de Investigación Formativa: Innovación y Aplicaciones Técnico-Tecnológicas, 2(1, 78-86. Recuperado de: https://ojs.formacion.edu.ec/index.php/rei/article/view/217/283 Cervantes, V. H. (2005). Interpretaciones del coeficiente alpha de Cronbach. Avances en Medición. Research Gate, 3, 9-28. Recuperado el 2020, de: http://www.humanas.unal.edu.co/psicometria/files/1113/8574/8604/Articulo_1_Alfa_de_Cronba c h_9-28_2.pdf Edelwich, J. Y Brodsky, A. (1980): Burnout: Stages of Disillusionment in the Helping Professions. Nueva York: Human Sciences Press. Freudenberg, H. (1974). Staff Burn-Out. Journal of Social Issues, 30(1), 159-165. Recuperado de: https://pdfcoffee.com/journal-of-social-issues-volume-30-issue-1-1974-doi-1011112fj154045601974tb00706x-herbert-j-freudenberger-staff-burn-out-pdf-free.html García, V. y Ortiz, J. (2021). El riesgo psicosocial Nurnout en los docents de las facultades de ingeniería durantela pandemia COVID-19; Análisis efecto en mujeres y hombres. Mujeres en ingeniería, 1(1), 1-12. Recuperado de: https://acofipapers.org/index.php/eiei/article/view/1604/1600 14 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Guerrero, Y., García, L. (2015). Incidencia del ambiente laboral en la ecología humana del docente universitario. Revista Eleuthera, 12(1), 56-85. Recuperado de: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=585961404004 Huang, C., Wu, H., Lee, Y., Van Nieuwenhuyse, I., Lin, M., & Wu, C. (2020). Patient safety in work environments: Perceptions of pediatric healthcare providers in Taiwan. Journal of Pediatric Nursing, 53(1), 6-13. Recuperado de: https://www.semanticscholar.org/paper/Patient-safety-inwork-environments%3A-Perceptions-of-HuangWu/77bec06913a066b7be094d868a89294518f01178 Marsollier, R. G. (2013). El impacto de los factores organizacionales en el desgaste laboral. Un análisis en trabajadores estatales. Revista Psicología, 31(1), 21-32. Recuperado de: https://core.ac.uk/download/pdf/52478493.pdf Martínez, M. (2020). Generaciones “Y” y “Z”: ¿qué buscan en un trabajo?: investigación sobre los factores que influyen en el compromiso, la motivación y la satisfacción laboral de los millennials y centennials en sus trabajos. (Tesis de Grado). Universidad de San Andrés. Recuperado de: https://repositorio.udesa.edu.ar/jspui/handle/10908/18403 Maslach, C. y Jackson, S. E. (1981). Maslach Burnout Inventory (1986, 20 ed.). Palo Alto, California: Consulting Psychologists Press. Moss, J. (2019, Diciembre). Burnout is about your workplace, not your people. Harvard Business Review Recuperado de: https://hbr.org/2019/12/burnout-is-about-your-workplace-not-your-people Nunnally, J.C. (1978). Psychometric Theory. New York: McGraw Hill Olivares, V. (2017). Laudatio: Dra. Christina Maslach, Comprendiendo el Burnout. Ciencia & trabajo, 19(58), 59-63. Recuperado de: https://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S071824492017000100059 Organización Internacional del Trabajo. (2020). CIT 2020: Control regular de la OIT de las Normas Internacionales del Trabajo. Recuperado de: https://www.ioeemp.org/es/noticia/detalles/1584114329-2020-ilc-ilo-regular-supervision-of-ils-informationnow-available-by-region1 Organización Internacional del Trabajo. (2017). Psychosocial risks, stress, and violence in the world of work. Recuperado de: https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_dialogue/--actrav/documents/publication/wcms_551796.pdf Organización Mundial de la Salud. (2021). Diez momentos clave para la salud mental 2021. Recuperado de: https://www.who.int/es Pines, A. and Kafry, D. (1978). Coping with Burnout. Paper presented at the Annual Convention of the American Psychology Association. Toronto Saltijeral, M. y Eamos, L. (2015). Identificación de estresores laborales y Burnout en docentes de una secundaria para trabajadores del Distrito Federal. Salud Mental, 38(5), 361-369. Recuperado de: http://www.scielo.org.mx/pdf/sm/v38n5/0185-3325-sm-38-05-00361.pdf Secretaría de Gobierno de México. (2020). COM. 547 Ofrece IMSS capacitación en línea para identificar Síndrome de Burnout o agotamiento laboral. Recuperado de: https://www.gob.mx/imss/prensa/com-547-ofrece-imss-capacitacion-en-linea-para-identificarsindrome-de-Burnout-o-agotamiento-laboral 15 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Industrial Efectos del Confinamiento Durante la Pandemia por COVID-19 en Estudiantes de Ingeniería Industrial y Administración de la UANL (Effects of Confinement During the COVID-19 Pandemic on Industrial Engineering Students at the UANL) Elva Patricia Puente Aguilar1*, Rosa Elena Mata Martínez1, Patricia Gómez Fuentes1, Leonardo Gabriel Hernández Landa1 1 Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Nuevo León, México. * elva.puenteagl@uanl.edu.mx Abstract Confinement due to the COVID-19 pandemic has affected the educational landscape worldwide since March 2020. The objective of this research is to determine the effects of this confinement on higher education students who are in the seventh to tenth semester of the Industrial Engineer with minor in Management undergraduate program at the School of Chemical Science from the UANL. First, a review of similar studies from different countries was carried out, then a questionnaire was designed to investigate the emotional, behavioral and learning state, after that the questionnaire was applied to a sample of 171 students. The results show that more than half of the students or at least 1 member of their family suffered from the disease, with a predominance of negative emotions: 92.4% of the students presented stress and 84.2% presented anxiety; additionally, dislike for online education compared to face-to-face education was evidenced. On the other hand, students increased their intake of junk food and use of social networks and reduced physical activity and sleep hours. It is concluded that confinement due to the pandemic has negatively affected higher education students, making it essential to establish measures to support them to successfully continue their undergraduate studies. Keywords COVID-19, college students, confinement. Resumen El confinamiento por la pandemia COVID-19 ha afectado la educación a nivel mundial desde marzo 2020. El objetivo de esta investigación es determinar los efectos de este confinamiento en estudiantes de educación superior que cursan de séptimo a décimo semestre de la carrera Ingeniero Industrial Administrador en la Facultad de Ciencias Químicas de la UANL. Primero, se realizó una revisión de estudios similares de distintos países, posteriormente se diseñó un cuestionario para indagar el estado emocional, conductual y de aprendizaje, el cual se aplicó a una muestra de 171 estudiantes. Los resultados muestran que más de la mitad de los estudiantes o al menos 1 integrante de su familia padeció la enfermedad con predominio de emociones negativas: 92.4% de los estudiantes presentaron estrés y un 84.2% presentó ansiedad; adicionalmente se evidenció el desagrado por la educación en línea en comparación a la presencial. Por otro lado, los estudiantes aumentaron el consumo de comida chatarra y uso de redes sociales, y redujeron la actividad física y horas de sueño. Se concluye que el confinamiento por la pandemia ha afectado a los estudiantes de educación superior negativamente volviendo esencial establecer medidas para apoyarlos a continuar de manera exitosa sus estudios de licenciatura. Palabras clave COVID-19, estudiantes universitarios, confinamiento. 1. Introducción El 31 de diciembre de 2019, según indicó la OMS en su sitio web (Organización Mundial de la Salud, 2020) Wuhan notificó un conglomerado de casos de neumonía en la ciudad, posteriormente se determinó que fueron causados por un nuevo coronavirus, siendo éste el inicio de una nueva pandemia, Universidad Autónoma de Nuevo León 16 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Industrial presentando una necesidad urgente para el uso de medidas de seguridad en establecimientos y de uso personal, así como el confinamiento para evitar la propagación (Gobierno de México, 2020). Como consecuencia de dicho confinamiento y las medidas al cierre de casi todos los niveles académicos alrededor del mundo, según reportes de la UNESCO en su sitio web, hasta el 20 de abril de 2020, se estimaban cierres de escuelas impactando más 1,572,270,054 millones de estudiantes (Instituto Internacional para la Educación Superior en América Latina y el Caribe, 2020), obligando a la comunidad académica internacional a explorar nuevas formas de enseñar y aprender. La información procedente de este estudio se considera altamente importante como fuente informativa para el afrontamiento de la pandemia y el confinamiento hacia estudiantes, personal académico y público en general, ya que pretende definir el impacto en los estudiantes reconociendo los cambios experimentados desde la visión científica, en relación al estado psicológico, referidos a conducta, emoción y cognición, tomando en cuenta factores como la influencia de la posición social y la percepción de los estudiantes en el ambiente global actual. 2. Antecedentes El confinamiento de la pandemia no solo ha tenido consecuencias económicas y sociales, sino también, es previsible que tenga un importante impacto en el bienestar físico y psicológico (Balluerka Lasa et al., 2020). De acuerdo con el primer estudio que analiza el impacto psicológico de la cuarentena por COVID-19 en China y como señala Wang et al. (2020) los dos factores que más afectan al bienestar físico y psicológico son la pérdida de hábitos y rutinas y el estrés psicosocial. El confinamiento causado por la pandemia global de COVID-19 ha causado diferentes reacciones en la población alrededor del mundo, como se indica en el artículo de Delbon (2020) “El impacto psicológico de la cuarentena en estudiantes universitarios y/o terciarios” donde se plasma la idea de que de los sujetos de estudio en una universidad argentina (Universidad Nacional del Nordeste) “El 51,6% expresaron que la cuarentena no les desestabilizó su conducta, mientras que el 48,4% si experimentaron que la cuarentena desestabilice la conducta” (Delbon et al., 2020), lo cual nos da a entender que una gran parte de la población se vio sumamente afectada por estar aislada durante un tiempo bastante prolongado, teniendo que acostumbrarse a dejar de realizar actividades que hasta hace un año eran consideradas normales como ir a una tienda de conveniencia sin tener que usar cubrebocas ni untarse gel antibacterial de forma frecuente. Como consecuencia de dicho confinamiento y las nuevas medidas al cierre de casi todos los niveles académicos de educación presencial alrededor del mundo, según reportes de la UNESCO, “hasta el 20 de abril de 2020, se estimaban cierres de escuelas impactando más del 91.3% de la población estudiantil mundial, un equivalente a más de 1,500 millones de estudiantes” (Instituto Internacional para la Educación Superior en América Latina y el Caribe, 2020). La pandemia ha obligado a la comunidad académica internacional a explorar nuevas formas de enseñar y aprender, incluida la educación a distancia y en línea, sin embargo, ha sido un proceso complicado para estudiantes y maestros, puesto que no todas las escuelas cuentan con la preparación y para muchas significó un cierre de sus instalaciones hasta nuevo aviso. El aprendizaje se ha vuelto un reto para muchos, esta situación ha resultado difícil tanto para los estudiantes como para los docentes, que tienen que enfrentarse a los problemas emocionales, físicos y económicos provocados por la enfermedad al tiempo que cumplen la parte que les corresponde para contribuir a frenar la propagación del virus. El futuro es incierto para todos, y en particular para los millones de estudiantes que tenían que graduarse a partir del año 2020, los cuales se enfrentan a un mundo con la economía paralizada por la pandemia. Brown y Salmi (2020) afirman que, si bien las perturbaciones causadas por la pandemia afectan tanto a los países ricos como a los pobres y trastornan la vida de todos los grupos sociales, la pandemia ha demostrado, nuevamente, que los estudiantes de los grupos más vulnerables han sido los más afectados (Brown y Salmi, 2020). El mundo no estaba preparado para una disrupción educativa a semejante escala, en la que de la noche a la mañana escuelas y universidades del mundo cerraron sus puertas, apresurándose a desplegar Universidad Autónoma de Nuevo León 17 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Industrial soluciones de educación a distancia para asegurar la continuidad pedagógica. Un estudio hecho en la Universidad de Extremadura retrató que, si bien el 78.2% de sus encuestados disponen de conectividad propia, el resto o comparten la conectividad o utilizan los datos de su móvil o ultimadamente carecen de ella (Pérez et al., 2020). En este contexto global de emergencia, América Latina no es la excepción, apenas uno de cada dos hogares cuenta con servicio de Internet de banda ancha, además, existe una ausencia de planes de contingencia para enfrentar el cambio del modelo presencial al modelo educativo a distancia, lo que ha impactado de manera inédita a todos los actores de la educación superior. (Instituto Internacional para la Educación Superior en América Latina y el Caribe, 2020). El cambio repentino de modalidad presencial a en línea en todos los niveles educativos estuvo repleto de dificultades, Chanchi et al. (2020) resalta entre ellos los problemas de conectividad a internet, los problemas de flujo eléctrico, las dificultades para concentrarse dentro del ambiente de la casa, las dificultades para compartir el uso de internet con familiares que también acceden a presencialidad remota en colegios y universidades, la falta de adaptación a nivel pedagógico de las clases a las dinámicas exigidas por la virtualidad y el incremento en el número de trabajos por parte de los profesores. A su vez, Tejedor et al. (2020) describió que la falta de adaptación de la docencia al nuevo escenario también es un factor predominante en países como España y Ecuador. Ordorika et al. (2020) afirma lo siguiente: La encuesta internacional de la International Association of Universities (Marinoni et al., 2020) proporciona datos interesantes sobre las tendencias de la educación superior mundial en el contexto de la pandemia. Casi todas las instituciones de educación superior (IES) reportan que el Covid-19 ha afectado la enseñanza-aprendizaje y que la educación en línea ha sustituido a la presencial. Este cambio ha planteado enormes retos tecnológicos, pedagógicos y de competencias. También Marinoni et al. (2020, como se citó en Ordorika, 2020) consideran que representa una “oportunidad importante para proponer posibilidades de aprendizajes más flexibles, explorar aprendizajes híbridos o mezclados y combinar aprendizajes sincrónicos y asincrónicos”. Y a pesar de todos los contratiempos vistos durante este periodo, diferentes ventajas han surgido y los alumnos las han sabido aprovechar, “se observa la preferencia por estudiar con la bibliografía sugerida por la cátedra y visualizar las grabaciones de las clases por sobre la toma de apuntes y el estudio con apuntes disponibles” (Dekun et al., 2020), factor que también se menciona junto a otras ventajas como “ la posibilidad de distribuir el tiempo, promover el autoaprendizaje, la autodisciplina, así como la optimización del tiempo en cuanto al transporte de la casa a la Universidad y el ahorro de los costos de desplazamiento” (Chanchi et al., 2020). La pregunta de investigación de este estudio es: ¿De qué manera repercutió el confinamiento en los alumnos de séptimo a décimo semestre de Ingeniero Industrial Administrador de la Facultad de Ciencias Químicas de la Universidad Autónoma de Nuevo León tanto escolar como personalmente en un año del inicio de la pandemia? 3. Objetivo Esta investigación pretende definir el impacto de la pandemia en los estudiantes de la carrera de Ingeniería Industrial y Administración de séptimo a décimo semestre, así como reconocer los hábitos, emociones y pensamientos básicos en los que tienden a concentrarse los estudiantes universitarios de esta carrera ante los estímulos que puede crear el confinamiento por la pandemia. Los resultados de esta Universidad Autónoma de Nuevo León 18 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Industrial investigación pretenden ser beneficiosos para el conocimiento general, siendo una fuente informativa que permita analizar los efectos de la pandemia en los estudiantes. 4. Metodología Esta investigación pretende conocer el impacto que ha tenido la pandemia por COVID-19 en los alumnos de la carrera de Ingeniería Industrial y Administración de la UANL. Tras revisar investigaciones de carácter similar, (IISUE, 2020; Campos Cornejo et al., 2020; Carballeira Rivera, 2020; González Jaimes et al., 2020; González Velázquez, 2020; Ordorika, 2020; Romero Díaz y Matamoros Osorio, 2020; Torres, 2020) se decidió que el enfoque a tomar para esta investigación se centrará en el aspecto psicológico, y con este fin se diseñaron preguntas que ilustran las repercusiones positivas y/o negativas en el aprendizaje y desenvolvimiento de los alumnos tanto en su vida diaria como en su vida escolar. La hipótesis planteada es la siguiente: El confinamiento por la pandemia COVID19 repercute de manera negativa a los estudiantes de Ingeniería Industrial desde séptimo a décimo semestre de la Facultad de Ciencias Químicas de la Universidad Autónoma de Nuevo León, en sus emociones, conducta y aprendizaje afectando en su rendimiento escolar. La metodología por seguir para este estudio se compondrá de 4 fases: definición de reactivos para la encuesta, cálculo de la muestra de estudio, obtención de datos y análisis de los resultados. 4.1 Fase 1: Definición de reactivos para la encuesta Se definieron 12 reactivos cerrados con el propósito de que la encuesta fuera simple y rápida de contestar para los alumnos, por lo cual, en los reactivos se compactó la información suficiente que pudiese proveer de datos relevantes para el objetivo de la investigación, tomando como base a los aspectos demográfico (4 preguntas) de las cuales se obtendría edad, género, semestre y si habían estado en contacto con la enfermedad por COVID-19, emocional (1 pregunta) donde los participantes pudiesen seleccionar aquellas emociones que fuesen presentadas durante el confinamiento, conductual (2 preguntas) las cuales hacían referencia al aumento o disminución en el consumo de comida chatarra, alcohol y tabaco para la primera, y en la segunda se hacía referencia a las horas usadas en redes sociales, sueño y actividad física, y finalmente de aprendizaje (5 preguntas) las cuales señalarían el agrado por las clases virtuales, la preferencia entre la educación presencial y virtual, el cómo calificarían a sus profesores, los medios con los que contaban para tomar sus clases y si se sentían cómodos en el lugar donde tomaban clases. 4.2 Fase 2: Cálculo de la muestra de estudio Se calculó la muestra de estudiantes de ingeniería industrial tomando en cuenta la población constituida por los alumnos matriculados de séptimo a décimo semestre de la carrera de Ingeniería Industrial y Administración de la Facultad de Ciencias Químicas de la UANL, la cual cuenta con una población estimada de 300 alumnos. Se utilizó la Fórmula 1 para calcular el tamaño de muestra: (1) Donde: N= El tamaño de la población e= El margen de error que está expresado en decimales z= Representa la cantidad de desviaciones estándar que una proporción determinada se aleja de la media. Universidad Autónoma de Nuevo León 19 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Industrial p= Simboliza a la proporción de individuos que poseen la característica de estudio dentro de la población. Se suele suponer es 0.5 ya que por lo general es un dato desconocido. Considerando un 95% de nivel de confianza con un 5% de margen de error, da como resultado una muestra de 171 estudiantes, donde 110 (64.3%) son mujeres y 61 (35.7%) son hombres con una media de edad de 21 años. El mayor porcentaje de estudiantes pertenece al octavo semestre (47.4%). 4.3 Fase 3: Obtención de los datos para el estudio La encuesta fue elaborada en la plataforma de Google Forms para posteriormente ser aplicada a la cantidad de alumnos de ingeniería industrial indicada por el cálculo de la muestra. Cabe mencionar que en ciertos reactivos existe la posibilidad de elegir más de una opción como respuesta. El instrumento fue publicado en diversos grupos de Facebook y WhatsApp de ingenieros industriales de la Facultad de Ciencias Químicas, tanto generales como de estudio. Se recopilaron un total de 171 respuestas durante un periodo de aplicación de 7 días, que ocurrió durante la cuarta semana de abril de 2021. 4.4 Fase 4: Análisis de los resultados Tras finalizado el período de recopilación de resultados de las encuestas, se procedió a realizar un análisis del tipo descriptivo, tomando en cuenta las medidas de tendencia central (media muestral, la moda y la mediana), usando como apoyo los gráficos e información obtenida de Google Forms (respuestas con sus respectivos porcentajes, moda de las respuestas por inciso, media de edad de los participantes, etc.). Después de la obtención de resultados, el primer paso fue clasificar los reactivos por el aspecto al que pertenecen (demográfico, emocional, conductual y de aprendizaje). Una vez realizado este paso, se procedió a interpretar cada una de las gráficas derivadas de las preguntas que forman parte de la encuesta (porcentajes de las respuestas de cada reactivo) y después de interpretar la información, la siguiente fase fue la realización de conclusiones comparando los resultados de la encuesta con la hipótesis de investigación con el objetivo de demostrar, en base a hechos, que la hipótesis planteada es correcta o en caso contrario, que los resultados arrojados por la encuesta discrepan con lo establecido, además de averiguar si algunos de los factores clave que influyen en el comportamiento de los encuestados tenga relación con otro. Por último, se hizo una comparación de resultados con las investigaciones consultadas con el propósito de tener una visión general acerca de cómo el confinamiento por la pandemia ha afectado a nivel global a los estudiantes universitarios tanto en el aprovechamiento del aprendizaje como las consecuencias que ha provocado en su forma de relacionarse y en su sentir. 5. Análisis y Resultados En este apartado se presentan los resultados encontrados en la encuesta aplicada, sobre las condiciones demográficas de los individuos, los efectos emocionales, el cambio de hábitos y la percepción ante el nuevo modelo de aprendizaje en línea, derivados del confinamiento por la pandemia de COVID-19 y su asociación. 5.1 Características sociodemográficas Para obtener una descripción de los encuestados se elaboraron una serie de preguntas que permitieron conocer datos específicos sociodemográficos, se redactaron cuatro preguntas para saber la edad, género, semestre y si habían estado en contacto con la enfermedad por COVID-19. En primer lugar, la Figura 1, presenta la descripción de los encuestados en cuanto al género, dónde de 171 encuestados el 35.7% (61 personas) fueron hombres y el 64.3% mujeres (110 personas). Universidad Autónoma de Nuevo León 20 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Industrial Figura 1: Distribución de participantes por género. Fuente: Elaboración propia. La edad más común de los mismos fue de 21 años (Con un recuento de 82 personas) en un rango que parte desde los 19 hasta los 32 años, con valores más altos entre los 20 y los 22 años, como se muestra en la Figura 2. Figura 2: Distribución de participantes por edad. Fuente: Elaboración propia. Como se observa en la Figura 3, los estudiantes estaban distribuidos por semestre y se conformaron de la siguiente manera: 47.4% son estudiantes de octavo semestre, en total 81 encuestados, siguiendo a éste, se encontró una alta participación de alumnos de séptimo semestre con un 36.3% equivalente a 62 encuestados, 10.5% de décimo semestre con 18 personas y finalmente un 5.8% con 10 personas de noveno semestre, estas cifras se encuentran en su mayoría relacionadas a la distribución de las edades. Figura 3: Distribución de participantes por semestre. Fuente: Elaboración propia. Universidad Autónoma de Nuevo León 21 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Industrial En la Figura 4 se presenta la distribución de participantes que corresponde al padecimiento de la enfermedad en casa en al menos un integrante donde un 57.9% equivalente a 99 personas respondieron haber sufrido la enfermedad en casa. Figura 4: Padecimiento de Covid-19 en al menos 1 integrante de la familia del estudiante. Fuente: Elaboración propia. Conforme a los datos que reflejaron los resultados, la muestra se compone principalmente de jóvenes de 21 años de octavo semestre, en su mayoría mujeres de los cuáles al menos la mitad estuvo en contacto con la enfermedad. 5.2 Resultados referidos al aspecto emocional Para el aspecto emocional, se estableció una pregunta en la encuesta que posibilitaba a los participantes a seleccionar aquellas emociones que fuesen presentadas durante el confinamiento, de una lista de 9 donde se podía seleccionar más de una opción. En la Figura 5 se muestran las emociones que los alumnos encuestados sintieron durante el confinamiento, destacando principalmente emociones negativas como tristeza, estrés o ansiedad, coincidiendo las últimas 2 en la mayor parte de los encuestados con un 92.4% y 84.2% respectivamente. De igual forma pudo observarse que las emociones positivas fueron seleccionadas en menor medida, siendo la tranquilidad, motivación y gratitud las menos seleccionadas de entre todas las emociones, y de las opciones a escoger entre las emociones positivas en su más alta ponderación la felicidad de los encuestados, sólo se observó en un 51.5% de la muestra, superando así solamente a una de las 5 emociones negativas propuestas. Figura 5: Emociones presentadas por los participantes durante el confinamiento Fuente: Elaboración propia. Universidad Autónoma de Nuevo León 22 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Industrial Por ende, se puede decir que las emociones negativas son las más frecuentes y que más han afectado a la población estudiantil. 5.3 Resultados referidos a la conducta Para reconocer los cambios de conducta en los estudiantes se optó por la aplicación de dos preguntas que permitirían saber si las actividades y comportamientos establecidos aumentaban, disminuían o se mantenían. Por un lado se evalúo el tiempo de sueño, uso de redes sociales y el tiempo destinado a actividad física, basados en los resultados se pudo saber que aproximadamente sólo un tercio de la muestra mantuvo su tiempo de sueño intacto mientras que 118 personas tuvieron aumento o disminución de éste, por otro lado al revisar los datos correspondientes al tiempo en redes sociales se encontró que 144 personas respondieron haber aumentado el tiempo dedicado a éstas, tan sólo 7 dijeron haber disminuido su tiempo en ellas y 20 personas dijeron no tener cambio en el uso de sus redes sociales; finalmente al evaluar el estado de la actividad física se obtuvo principalmente una disminución de las actividades con un total de 95 respuestas mientras que sólo 40 dijeron haber aumentado el ejercicio que hacían durante la pandemia, finalmente 36 encuestados respondieron no sufrir cambios en su tiempo destinado a ejercitarse. Éste cambio en la actividad física de los participantes puede atribuirse a que gran parte de los espacios que se utilizaban con este propósito tuvieron que suspender actividades por la pandemia. Los resultados se muestran en la Figura 6. Figura 6: Distribución de actividades y su variación debido al confinamiento. Fuente: Elaboración propia. Para los resultados en el consumo de distintas sustancias, como lo es el alcohol, el tabaco y la comida chatarra, se encontró que en el consumo de alcohol 70 participantes no consumían alcohol, 37 respondieron mantener su consumo, 35 encuestados explicaron haber disminuido su consumo y sólo 29 dijeron haber aumentado su consumo durante el confinamiento. Dentro del consumo del tabaco la gran mayoría equivalente a 141 personas expresaron no consumirlo, 3 mantienen su consumo igual, 14 han disminuido su consumo y 13 aumentaron su consumo durante el confinamiento. Finalmente, en cuanto al consumo de la comida chatarra 6 de los encuestados respondieron no consumir, 43 dijeron que se mantenía su consumo, 31 lograron disminuir el consumo de la comida chatarra durante el confinamiento y 91 aumentaron su consumo. Los resultados se muestran en la Figura 7. Universidad Autónoma de Nuevo León 23 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Industrial Figura 7: Afectación en consumo de alcohol, tabaco y comida chatarra en los participantes en el confinamiento Fuente: Elaboración propia. 5.4 Resultados referidos a la percepción de la educación en línea En este apartado, las cinco preguntas formuladas sirvieron para entender la percepción del estudiante ante el nuevo sistema educativo, que, como se sabe surgió en muchas escuelas sin preparación y de forma abrupta. Los estudiantes fueron cuestionados para saber si se sentían satisfechos en el lugar donde pasaban el confinamiento, un 90.6% contestó que sí mientras que un 9.4% reflejó no sentirse satisfechos respecto al lugar donde pasaban el confinamiento como se puede observar en la Figura 8. Figura 8: ¿Están satisfechos los estudiantes del lugar donde pasan el confinamiento? Fuente: Elaboración propia. Para conocer el efecto de las clases en línea se les pidió a los estudiantes seleccionar que tanto les agradaban las clases en línea entre mucho, más o menos, poco o nada, en la Figura 9 se destaca que poco más de la mitad de los alumnos encuestados no están disgustados con las clases virtuales, pero tampoco existe un sentimiento positivo sobre la experiencia de tomarlas, siendo esto notable debido a que el porcentaje de alumnos que les agrada mucho esta modalidad es el menor de todos con 9,9%, sin estar alejado de la opción “nada” que tiene un 12.3%. Universidad Autónoma de Nuevo León 24 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Industrial Figura 9: Agrado de clases virtuales a estudiantes. Fuente: Elaboración propia. Para profundizar en el tema se pidió a los encuestados seleccionar los elementos con los que contaban para tomar clases en línea, en búsqueda de una causa común para determinar si ésta pudiera tener relación con el rechazo a las clases en línea. En la Figura 10 se observa que casi todos los encuestados cuentan con lo esencial, que son el celular, una computadora y la conexión a internet. Por el contrario, la opción que tuvo el menor número de respuestas fue la del espacio físico adecuado con 103 votantes. Figura 10: Medios con los que cuentan los participantes para la toma de clases en línea. Fuente: Elaboración propia. Respecto a la opinión de los alumnos acerca del aprendizaje en línea en comparación a la educación presencial, la Figura 11 muestra una evidente mayoría del 63%, donde los estudiantes que consideran que la educación en línea es peor que la educación vía presencial, seguido por un 31.6% que piensan que es igual y finalmente con un 6.4% están los que piensan que la educación en línea es mejor, lo que nos deja ver que el cambio de modalidad no ha caído bien en los estudiantes. Figura 11: ¿Qué piensan los alumnos de las clases en línea en comparación a las presenciales? Fuente: Elaboración propia. Universidad Autónoma de Nuevo León 25 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Industrial Finalmente sobre la percepción de los alumnos en cuanto a la actitud de sus profesores para la modalidad en línea, se muestran los resultados en la Figura 12, en la cual se observa que el 51.5% están satisfechos en este rubro, identificando que se cubren las necesidades, seguidos a éstos encontramos quienes optaron por la opción “regular” con 28.1% que declara que se cubren las necesidades pero no hay motivación, la opción excelente con un 16.4% y la opción de “malo” escogida por un 4.1% en las que la forma de adaptación es mala o no hay un buen rendimiento, se puede concluir entonces que la opinión general de los encuestados sobre el desempeño de los profesores en la pandemia es positiva y que se cumplen las necesidades educativas. Figura 12: ¿Cómo califican los estudiantes la actitud de los profesores en las clases en línea? Fuente: Elaboración propia. 6.1 Discusión y conclusión Tras el análisis de los resultados de las encuestas, podemos responder a la pregunta de investigación, que cuestiona la forma en que el confinamiento afectó a los alumnos de séptimo a décimo semestre de ingeniería industrial de la UANL y confirmar la hipótesis de investigación, que dicta que el confinamiento debido a la pandemia provocada por el COVID-19 repercutía de forma negativa en los alumnos. Los principales reactivos que llevaron a esta conclusión fueron “¿Qué te parece el aprendizaje en línea en comparación del presencial?” y “Selecciona las emociones que presentaste durante el confinamiento”, donde en la primera se deja ver una amplia diferencia de alumnos que piensa que este medio de educación es peor que el presencial. En el caso del segundo reactivo mencionado, las 3 emociones con más coincidencias fueron principalmente negativas, siendo el estrés la que tuvo más respuestas con un 92.4% de los encuestados. Cabe comentar que, entre los resultados de la encuesta que más llamaron la atención, fue el aumento de consumo de comida chatarra, lo que podría ligarse al que las emociones que más gente presentó fueron el estrés y la ansiedad. Otro aspecto llamativo fue la opinión general acerca del desempeño de los profesores, que fue positiva, lo cual nos lleva a pensar que los profesores no están totalmente ligados a la percepción que tienen los alumnos acerca de las clases en línea. Este estudio es de gran relevancia para evaluar el impacto en estudiantes alrededor del mundo, así como reconocer la importancia de afectación de la pandemia en el sector educativo de estudiantes de licenciatura. Con base en los resultados descritos se destaca que es necesario establecer nuevas medidas o programas para orientar y apoyar a los estudiantes durante los períodos de confinamiento derivados de la pandemia por COVID-19, para que puedan continuar con sus estudios de licenciatura de manera exitosa. Universidad Autónoma de Nuevo León 26 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Industrial 7. Agradecimientos Agradecemos a los estudiantes Tamara Yisel Hinojosa Olguin, Cristina Esquivel Quintero y Jesús Alan Rodríguez Perales de la carrera Ingeniero Industrial Administrador por su colaboración para llevar a cabo este estudio. Referencias Balluerka Lasa, N., Gómez Benito, J., Hidalgo Montesinos, D., Gorostiaga Manterola, A., Espada Sánchez, J., Padilla García, J. y Santed Germán, M., (2020). Las consecuencias psicológicas de la COVID-19 y el confinamiento. País Basco: Servicio de Publicaciones de la Universidad del País Vasco. Acceso el 5 de marzo de 2021. https://www.ub.edu/web/ub/ca/menu_eines/noticies/docs/Consecuencias_psicologicas_COVID-19.pdf. Brown, C., y Salmi, J. (2020). Putting fairness at the heart of higher education. University World News, 18 de abril. Acceso el 5 de marzo de 2021. https://www.universityworldnews.com/post.php?story=20200417094523729. Campos Cornejo, L. L., Jaimes Campos, M. A., Villavicencio Guardia, M. D. C., y Esteban Rivera, E. R. (2020). Bienestar y afrontamiento psicológico de estudiantes universitarios en estado de confinamiento por COVID-19. Revista Inclusiones 7, 377-398. Acceso el 4 de marzo de 2021. http://revistainclusiones.org/index.php/inclu/article/view/1766. Carballeira Rivera, M. T. (2020). El impacto de la COVID-19 en la educación superior universitaria. España: Grupo Compostela de Universidades. Acceso el 4 de marzo de 2021 http://web.gcompostela.org/wpcontent/uploads/2020/12/El-impacto-de-la-pandemia-en-la-educacion-universitaria.pdf. Chanchi, G. E., Ospina, M. A. y Ospino, M. E. (2020). Análisis de sentimientos de la percepción de los estudiantes de Ingeniería de Sistemas de la Universidad de Cartagena (Colombia) sobre las actividades académicas desarrolladas durante el confinamiento debido al COVID-19. Revista Espacios 41(42) 247-259. doi:10.48082/espacios-a20v41n42p21 Dekun, M.C., Sosa, A. H., Clauser, C. S., González Carreras, G. G. y Corrado, L. J. (2020). Estudiar ingeniería en tiempos de pandemia: La percepción de los estudiantes. Conferencia pronunciada en Brasil, 20 al 23 de octubre. https://200.17.87.109/index.php/salaoconhecimento/article/view/18678. Delbon, M. A., Delbon, A. R., y Grillo, S. (2020). El impacto psicológico de la cuarentena en estudiantes universitarios y/o terciarios. Revista de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional del Nordeste 40, 22-36. Acceso el 13 de febrero de 2021. http://revista.med.unne.edu.ar/index.php/med/article/view/135/123. Gobierno de México (2020). Coronavirus COVID19 Comunicado Técnico Diario. Acceso el 5 de marzo de 2021. https://www.gob.mx/salud/documentos/coronavirus-covid-19-comunicado-tecnico-diario-238449. González Jaimes, N. L., Tejeda Alcántara, A., Espinosa Méndez, C., y Ontiveros Hernández, Z. (2020). Impacto psicológico en estudiantes universitarios mexicanos por confinamiento durante la pandemia por Covid-19. Revista Digital de Universidad Autónoma del Estado de Morelos 1. doi:10.1590/SciELOPreprints.756. González Velázquez, L. (2012). Estrés académico en estudiantes universitarios asociado a la pandemia por COVID19. Revista Espacio I+D Innovación más Desarrollo, 9(25), 158–179. https://doi.org/10.31644/imasd.25.2020.a10 IISUE (2020) Educación y pandemia: Una visión académica. 2020. Ciudad de México: Universidad Nacional Autónoma de México. Acceso el 5 de marzo de 2021. http://www.iisue.unam.mx/nosotros/covid/educacion-ypandemia Instituto Internacional para la Educación Superior en América Latina y el Caribe (2020). ¿Cómo prepararse para la reapertura? Estas son las recomendaciones del IESALC para planificar la transición hacia la nueva normalidad. Acceso el 30 de junio de 2020. http://www.iesalc.unesco.org/2020/06/18/como-prepararse-para-la-reaperturaestas-son-las-recomendaciones-del-iesalc-para-planificar-la-transicion-hacia-la-nueva-normalidad. Instituto Internacional para la Educación Superior en América Latina y el Caribe (2020). El coronavirus covid-19 y la educación superior: impacto y recomendaciones. Acceso el 5 de marzo de 2021. https://www.iesalc.unesco.org/2020/04/02/el-coronavirus-covid-19-y-la-educacion-superior-impacto-yrecomendaciones/. Marinoni, G., Van’t Land, H. y Jensen, T. (2020) The Impact of COVID-19 on Higher Education Around the World: IAU Global Survey Report. International Bibliographic Database on Higher Education. International Association of Universities (IAU). (HEDBIB). https://www.iau-aiu.net/IAU-Global-Survey-on-the-Impact-of-COVID-19on-Higher-Education-around-the. Universidad Autónoma de Nuevo León 27 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Revista Ingeniería y Gestión Industrial Ordorika, I. (2020). Pandemia y educación superior. Revista De La Educación Superior, 49(194), 1-8. Recuperado a partir de http://resu.anuies.mx/ojs/index.php/resu/article/view/1120 Organización Mundial de la Salud (2020). COVID-19: cronología de la actuación de la OMS. Acceso el 5 de marzo de 2020. https://www.who.int/es/news/item/27-04-2020-who-timeline---covid-19. Pérez López, E., Vázquez Atochero, A., y Cambero Rivero, S. (2020). Educación a distancia en tiempos de COVID19: Análisis desde la perspectiva de los estudiantes universitarios. RIED. Revista Iberoamericana de Educación a Distancia, 24(1), 331. https://doi.org/10.5944/ried.24.1.27855 Romero Díaz, T., y Matamoros Osorio, C. M. (2020). Impacto académico, económico y psicológico del covid-19 en los estudiantes de la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua. Revista EDUCARE - UPEL-IPB - Segunda Nueva Etapa 2.0, 24(3), 138–158. https://doi.org/10.46498/reduipb.v24i3.1388 Tejedor, S., Cervi, L., Tusa, F., y Parola, A. (2020). Educación en tiempos de pandemia: reflexiones de alumnos y profesores sobre la enseñanza virtual universitaria en España, Italia y Ecuador. Revista Latina, 78, 1–21. https://doi.org/10.4185/rlcs-2020-1466 Torres, C. (2020). El impacto psicológico de la pandemia de COVID-19 en México. Acceso el 3 de marzo de 2021. https://www.comecso.com/las-ciencias-sociales-y-el-coronavirus/impacto-psicologico-pandemia-mexico. UNESCO (2021). COVID-19 y educación superior: Educación y ciencia como vacuna contra la pandemia. Acceso el 5 de marzo de 2021. https://www.un.org/es/impacto-académico/covid-19-y-educación-superior-educación-yciencia-como-vacuna-contra-la-pandemia. Wang, C., Pan, R., Wan, X., Tan, Y., Xu, L., Ho, C. S., y Ho, R. C. (2020). Immediate Psychological Responses and Associated Factors during the Initial Stage of the 2019 Coronavirus Disease (COVID-19) Epidemic among the General Population in China. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(5), 1729. https://doi.org/10.3390/ijerph17051729 28 Universidad Autónoma de Nuevo León �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Factores que Inciden en el Rendimiento Laboral en Profesores del Nivel Medio Superior y Superior durante las Clases en Línea. Carolina Solís Peña 1, Valentín Lara Jiménez2*, Iván Guillermo González Palomo3, 4, Juan Jhonathan Cuellar Celestino4. Jhonathan Cuellar Celestino Manuel Hernández Ramos5. 1,2,3,4,5 Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Nuevo León, México. Valentin_lar@hotmail.com* Abstract Currently, due to the recent COVID-19 contingency, the work activity has evolved and has had to adapt to new work modalities. These new modalities have caused mental health problems. In this research, it is determined whether the worker's own characteristics, burn out and the characteristics of the work area are the factors that affect work performance in higher and middle-level teachers during online classes. The measurement instrument was applied to a sample taking into account the quantitative and qualitative characteristics of the subject of study, highlighting gender, age, level of studies, and the area where classes are taught. This research contributes to knowledge by defining strategies for teacher performance, concluding that the human resource that performs the teaching work, regardless of the modality of the class, is fundamental. The subject of the study does not show signs of exhaustion or physical discomfort due to the distance modality, while the characteristics of the worker, in this case, the teacher, are what really impact his performance. Keyword job performance, burnout, stress, teacher, online classes. Resumen En la actualidad, por la reciente contingencia COVID-19, la actividad laboral ha evolucionado y se ha tenido que adaptar a nuevas modalidades de trabajo. Estas nuevas modalidades han provocado problemas de salud mental. Esta investigación determina si las características propias del trabajador, el burnout y las características del área de trabajo son los factores que inciden en el rendimiento laboral en profesores del nivel superior y medio superior durante las clases en línea. Se aplicó el instrumento de medición a una muestra tomando en cuenta características cuantitativas y cualitativas del sujeto de estudio, destacando género, edad, nivel de estudios y en área donde se imparten las clases. Esta investigación contribuye al conocimiento definiendo estrategias para el rendimiento de los trabajadores docentes, concluyendo que es fundamental el recurso humano que realiza la labor docente, independiente a la modalidad de la clase. El sujeto de estudio no presenta indicios de burn out o de malestar físico por la modalidad remota, mientras que las características propias del trabajador en este caso docente son aquellas que impactan realmente en su desempeño. Palabras clave rendimiento laboral, burn out, estrés, docente, clases en línea. Universidad Autónoma de Nuevo León 29 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial 1. Introducción La crisis de Salud COVID-19 ha transformado la vida de los individuos de todo el mundo. Esta transformación ha consistido en dejar de laborar de manera presencial para hacerlo de manera remota (OECD, 2021). En México según el índice Global de Productividad Laboral de la Economía con base en horas trabajadas disminuyo .7% en el trimestre enero-marzo 2021, frente al trimestre previo, con cifras ajustadas por la estacionalidad. Si analizamos por grupos de actividad económica, la productividad laboral en las actividades primarias decreció .9%, mientras que en las terciarias creció .4% en el mismo lapso (INEGI, 2021). Esta baja de productividad ya existía antes del COVID-19, Trucco Burrows (2004), menciona que “ los problemas de salud mental son comunes en la población general constituyendo una de las causas más frecuentes de incapacidad y pérdidas de días de trabajo y de productividad El consejo de la OIT aprobó el 25 de marzo del 2010 un nuevo listado de enfermedades profesionales, en el que, “por primera vez se han incluido de manera específica en la lista de la OIT los trastornos mentales y de comportamiento” (OIT, 2010). Aproximadamente un 14% de la carga global de las enfermedades a nivel mundial puede ser atribuida a trastornos neuropsiquiatricos, la mayoría debido a enfermedades de naturaleza crónica como por ejemplo la depresión (Prince, 2007). Según los datos recopilados por Bones (2010), “La prevalencia de problemas de salud mental es mayor en mujeres ( 24.6%) que en hombres (14.7%)” (p.389). Asimismo, en los resultados del análisis “se observa que las personas con peores condiciones socioeconómicas presentan una mayor prevalencia de problemas de salud mental (sin estudios o primarios: 16.7% hombres, 29.1% mujeres)” (p.391). A su vez Bones et al., agrega que “entre las personas que trabajan, presentan mayor prevalencia de problemas de salud mental los que tienen contratos laborales precarios (temporales o sin contrato) y las personas que tienen mayor nivel de estrés relacionado al trabajo (21.7% hombres y 30.6% mujeres)” (p.391). Por otro lado, en cuanto a variables relacionadas con la vida laboral se ha determinado que hay mayor prevalencia a problemas mentales en las personas con baja laboral, jubilados y pensionistas, como se pude identificar en los datos recuperados por Bones et al., (2010) en donde el 27.9% son hombres y el 30.2% son mujeres. Una de las principales enfermedades que afectan a los trabajadores es la depresión. Cuando existe una recurrencia depresiva, esta afecta directamente al rendimiento socio laboral, referido tanto la eficacia en la realización de tareas como en la aparición de conductas de aislamiento y frecuentes conflictos interpersonales. En el trabajo las personas con depresión generalmente están desmotivadas, mantienen siempre deseos de abandonar el trabajo, no tienen una buena relación laboral y tienen disminución en su rendimiento, capacidad de concentración y eficacia (Gimeno , et al., 2001). Huang, Han, Luo, Ren & Zhou (2020) mencionan lo siguiente, en los estudios realizados a el personal de salud de primera línea en un hospital de China, los cuales fueron efectuados desde el 7 hasta el 14 de febrero del 2020 a una muestra de 246 participantes y en donde se les aplico una autoevaluación de escala para la ansiedad y el trastorno de estrés postraumático. Los resultados obtenidos en el factor de ansiedad, muestra que el 23.04% del personal médico presentaba ansiedad; Manifestando un 2.17% ansiedad severa, 4.78% moderada y 16.09% leve. El estudio a su vez destaco que la ansiedad en mujeres es más alta que en hombres. Por otro lado, con respecto al trastorno de estrés en el personal del departamento de salud, los datos obtenidos fueron de un Universidad Autónoma de Nuevo León 30 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial total de 27.39% (63/230) del cual de igual manera el personal femenino presentó más estrés que el masculino. De igual manera Juárez (2020), nos muestra en estudios realizados al personal médico que esta profesión estaba expuesta a estresores esto debido a “las altas cargas de trabajo, el bajo apoyo social, demandas emocionales y físicas, desequilibro entre esfuerzo y recompensa, liderazgo negativo, violencia laboral, falta de equipos y materiales, horarios y jornada prolongadas, entre otros”. Y tras ser afectados por la pandemia, cabe recalcar que todos estos factores han aumentado, esto debido en gran parte por las condiciones propias de esta crisis sanitaria, como Juárez (2020) señala: El temor por el bienestar propio o de familia y compañeros, falta de equipo de protección personal, aislamiento, falta de apoyo social o de tejido social, tensión entre los protocolos de seguridad establecidos y el deseo de cuidar o ayudar a personas, dificultades para mantener estilos de vida saludables, aumento de exposición a la estigma social, discriminación e incluso violencia por otras personas. La misma OIT señala que las reacciones comunes a estos factores se traducen en estrés negativo, estado de ánimo bajo, baja motivación, mayor fatiga y repercusiones en la depresión, ansiedad y otros efectos graves en la salud mental (OIT , 2020) Debido a lo mencionado en el párrafo anterior, el sujeto de estudio analizado desarrollo el burn out, el cual según la OMS (2019, como se cita en (Juarez, 2020)) definió como: Un síndrome que resulta de estresores crónicos del trabajo que no han sido afrontados exitosamente. Se encuentra caracterizado por tres dimensiones: 1) sentimientos de deterioro de energía o agotamiento, 2) distanciamiento mental del trabajo o sentimientos negativos o indiferencia relacionada al trabajo; y 3) eficacia profesional reducida. Según Wang, Pan, & Wan, (2020) en otras investigaciones a la población general de China, en donde se manifiesta que el nivel educativo de las personas es un factor determinante para establecer el grado de estrés que tendrá; los estudios indican que a mayor nivel educativo se tenga mayor es el grado de distrés, esto debido a una mayor conciencia de los riesgos a las que se pueden tener. Por otro lado, en México, el personal dedicado a la prestación de un servicio, en donde destacan los docentes desarrollan enfermedades como la gastritis, colitis y parálisis facial, esto producto del estrés en el trabajo. El ataque a los problemas que se mencionan en este párrafo es de gran importancia debido a que disminuyen la productividad laboral y por lo tanto la competitividad de las organizaciones (WMCMF, 2021). Investigaciones realizadas con sujeto de estudio el docente universitario hidalguense con respecto al nivel de estrés, muestran que el docente a pesar de sentirse “agotado” no percibí el estrés, por lo cual se puede concluir que el agotamiento emocional, la despersonalización y realización personal no tienen un impacto en la percepción del docente por lo cual se considera que los docentes desarrollaron la capacidad de ser resilientes (Enciso & Ramirez, 2022). En contraste Gómez (2002) se indica que, con el cambio de la actividad presencial en casa, los trabajadores han tenido que optar por adecuar sus casas como sus nuevas estaciones del trabajo y debido a la falta de recursos, han desarrollado sus trabajos en lugares no adecuados con falta iluminación y posturas inadecuadas que se tiene por horas, lo cual a la larga tiene un impacto negativo en su rendimiento. Al igual que Gómez, el estudio realizado por Verastegui (2021) se plantea que la carga laboral en tiempos de pandemia (COVID-19), es un factor de estrés que impacta a la enseñanza remota, que debe de considerarse para no bajar la calidad del servicio prestada. De acuerdo a lo mencionado esta investigación considera que es importante el rendimiento laboral de los docentes tomando como factores: características propias del trabajador, características propias del Universidad Autónoma de Nuevo León 31 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial puesto de trabajo, condiciones del área laboral y el burn out y a partir de la recolección de información y análisis de esta emitir una recomendación para mantener o mejora el rendimiento laboral del sujeto de estudio. 2. Marco Teórico Son numerosos e importantes los motivos por los que debemos prestar atención a los problemas de salud mental en el trabajo. El incremento de su frecuencia, los efectos para la salud de los trabajadores, así como la interacción con la organización laboral, aumentando el absentismo con un importante costo tanto humano como económico. Los costos totales de una enfermedad incluyen no sólo los costos directos e indirectos, sino también los denominados costos intangibles, que incluyen el sufrimiento experimentado por el paciente y su familia (Mingote , del Pino , Sanchez, Galvez, & Gutierrez , 2011). La economía sanitaria es uno de los temas de mayor alcance mundial, esto debido a que se pierde el potencial de aquellas personas que tienen un trastorno mental y que no cuentan con los recursos para poder obtener la atención debida, por lo cual aquellos que se dedican al control del gasto sanitario insisten en mandar recursos para proporcionar la atención adecuada (Mingote & Núñez, 2011). Las profesiones que se dedican a prestar un servicio, como es el caso del personal docente y/o medico generan un estado de agotamiento como consecuencia de trabajar intensamente, sin tomar en consideración las propias necesidades (Bustamante, Bustamante, González, & Bustamante, 2016). Lo mencionado anteriormente trae como consecuencia el burnout el cual aparece con frecuencia, en los profesionales más comprometidos, los cuales trabajan más intensamente ante la presión y demandas de su trabajo, poniendo en segundo término sus intereses. En otras palabras, se trata de un desequilibrio entre el trabajo y su vida personal (Gil-Monte, 2005). Un docente que presente el Síndrome de Desgaste Profesional, solo quiere que llegue cuanto antes la hora de finalización de la jornada laboral para irse de la institución educativa, porque no encuentra motivaciones en su trabajo y porque considera que nadie, ni sus propios compañeros, valoran lo que hace. Cuando una persona presenta el síndrome, se puede observar una disminución del compromiso que presentaba con el trabajo. Así el denominado síndrome, desgasta de tal manera al docente que lo sufre, donde al final, su autoestima se ve afectada y mantiene una actitud fría e impersonal hacia sus estudiantes, lo cual puede afectar la calidad de la enseñanza en una organización educativa, esto se puede traducir en una disminución del rendimiento productivo de la organización (Bustamante, Bustamante, González, & Bustamante, 2016). El estrés no es un fenómeno reciente ha existido siempre y está íntimamente relacionado con la vida del ser humano. Selye (1973), define el estrés como “la respuesta no especifica de un cuerpo a cualquier demanda que sobre el cuerpo se ejerce” Si bien, una cierta medida de estrés es indispensable para la salud y la capacidad productiva. El estrés como respuesta, puede productir efectos positivos o negativos El umbral del estrés es el punto máximo de tolerancia de estrés. Superado ese límite, el rendimiento decae y la continuidad de ese estado es sumamente peligroso para el individuo afectado teniendo como consecuencia el burnout el cual, como definición, se tiene que "es una reacción psicológica, emocional, cognitiva y conductual ante ciertos estímulos que pueden resultar demandantes o agobiantes para una persona en su campo de trabajo" (Macías, Báez, Maldonado, Limón, & Tlapa, 2019). Este es uno de los principales problemas relacionados con el trabajo de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), y México se encuentra en el primer lugar con esta condición donde el 75% de los trabajadores sufren de estrés (Forbes México, 2017). Universidad Autónoma de Nuevo León 32 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial De acuerdo al IMSS (IMSS, s.f.), existen 5 posibles causas que provocan o aumentan el estrés: trabajo, finanzas personales, violencia, tráfico vehicular y los problemas de pareja o familiares. Además, define al estrés laboral como: Tipo de estrés donde la creciente presión en el entorno laboral puede provocar la saturación física y/o mental del trabajador, generando diversas consecuencias que no sólo afectan la salud, sino también su entorno más próximo ya que genera un desequilibrio entre lo laboral y lo personal. Como menciona Aguado (2013) La Organización Mundial de la Salud (OMS) señala que estrés laboral es “un patrón de reacciones psicológicas, cognitivas y conductuales que se dan cuando los trabajadores se enfrentan a exigencias ocupacionales que no corresponden con su nivel de conocimiento, destreza o habilidades”. (p.261). Para Retamal et al. (2015) el estrés es una de las consecuencias de las condiciones adversas en el lugar de trabajo y esta relación ha sido documentada por diversas investigaciones. El estrés percibido es una particular manifestación del estrés, el cual se caracteriza por el grado en que las situaciones de la vida se perciben como impredecibles e incontrolables, y por tanto se valoran como estresantes. Este estrés agudo surge a partir de la evaluación cognitiva que realiza el sujeto del suceso como de los recursos propios para afrontar dicha situación, la que es considerada como amenazante. En ese sentido, las condiciones organizacionales pudieran ser interpretadas como estresores en la medida que se les otorga una connotación negativa a la cual el trabajador no puede hacer frente. (p. 59). Ceballos et al. (2015), afirman que, para poder explicar las situaciones de estrés desarrolladas en el trabajo, Robert Karasek, en 1979, diseña un modelo de evaluación del estrés laboral denominado Modelo Demanda-Control, el cual establece que este tipo de estrés es resultante del desequilibrio entre demandas psicológicas y control sobre el trabajo, pudiendo ocasionar consecuencias nocivas a la salud de los trabajadores. Señala que no sólo las demandas psicológicas que el trabajo impone definen la experiencia del estrés, sino también el grado de control que los trabajadores tienen en su tarea, lo que funciona como un mecanismo moderador de tales demandas. De esta forma, el estrés laboral surgiría en aquellas actividades cuyas exigencias del trabajo son elevadas y la oportunidad de control es escasa. Actualmente, se calcula que alrededor de dos tercios de todas las enfermedades están relacionadas con el estrés laboral y aunque no se trata de una relación de causa efecto, el estrés laboral es un factor importante que interacciona con otras variables biológicas, psicológicas y sociales, dando lugar a numerosas enfermedades físicas y mentales (Bustamante, Bustamante, González, & Bustamante, 2016). A su vez Schaufeli & Enzmann (1998) afirman que: Los reportes en la literatura a nivel mundial lo consideran como uno de los principales síndromes que afecta la salud de los trabajadores, siendo la docencia la segunda con mayor prevalencia 27 por ciento solo después de las profesiones dedicadas a los servicios de salud. De acuerdo a lo mencionado en el marco teórico la presente Investigación tiene como objetivo determinar los factores que inciden en el rendimiento laboral en profesores del nivel superior y media superior durante las clases en línea, presentadas en la figura 1 con autores que respaldan las variables. Las hipótesis de la Investigación planteadas en la investigación se presentan a continuación: H1: Las características propias del trabajador tienen una incidencia en el rendimiento laboral en profesores del nivel medio superior y superior durante el reingreso a clases. H2: El burn out incide en el rendimiento laboral en profesores del nivel medio superior y superior durante el reingreso a clases. Universidad Autónoma de Nuevo León 33 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial H3: Las características del área de trabajo tienen una incidencia en el rendimiento laboral en en profesores del nivel medio superior y superior durante el reingreso a clases. H4: Las características propias del puesto de trabajo tienen una incidencia en profesores del nivel medio superior y superior durante el reingreso a clases. Figura 1. Modelo Gráfico de las Hipótesis Planteadas 3. Metodología El tipo de investigación para este estudio es de carácter cuantitativo, exploratorio, descriptivo, correlacional y explicativo (Zorrilla, 1985) . Se utilizó como instrumento de medición una encuesta, la cual está integrada por un apartado que recaba información del sujeto de estudio y cuatro apartados que hablan de las variables independientes y de la dependiente, a su vez, la escala utilizada en el instrumento es Liker de 5 puntos (Guil, 2006). El sujeto de estudio son profesores de eduacion media, y superior. Para probar la confiabilidad del instrumento se realizó una prueba piloto, la cual consistió en la aplicación del instrumento a 50 sujetos de estudio. Al obtener los resultados se usó el alpha de Cronbach para calcular la correlación de cada reactivo o ítem de cada variable con el grupo de la variable dependiente, resultando una cantidad de coeficiente de correlación. En la tabla 1 se puede observar que inicialmente se contaba con 29 ítems que median las variables del problema de investigación, al realizar el análisis del alpha de Cronbach se concluyó que era necesario eliminar los siguientes ítems B13, CT19 y CL2 ya que no se correlacionaban; al eliminarlos el instrumento quedo con un total de 26 ítems. Los alphas de Cronbach con los ítems eliminados se encuentran en la tabla 1, como se puede observar las 5 variables se encuentran arriba del 0.7 el cual es el valor mínimo aceptable. Universidad Autónoma de Nuevo León 34 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Tabla 1 Resultados del alpha de Cronbach Variables del Problema de Investigación Condiciones Laborales Burn Out Itéms Considerados CL1, CL3, CL4,CL5,CL6,CL7 B08, B09, B10,B11, B12, B14 CT15, CT16, CT17, CT18, CT20, CT21 Caracteristicas Propias del Trabajador Caracteristiscas Propias del Puesto de Trabajo CPP22, CPP23, CPP24, CPP25 RL26, RL27, RL28, RL29 Rendimiento Laboral Alpha CronbachItéms Eliminados 0.85 CL2 0.901 B13 0.744 CT19 0.658 0.88 - Se utilizó un modelo cualitativo, primeramente, esto debido a que se generó un modelo justificado con el marco teórico y posteriormente se diseñara un instrumento de medición para su aplicación en el sujeto de estudio ( catedráticos de la UANL). Posteriormente se usó el método estadístico de regresión lineal múltiple, el cual busca la relación entre las variables independientes y la dependiente establecida en el modelo. 4. Resultados Descripción del Sujeto de Estudio El instrumento de medición fue aplicado a 201 sujetos de los cuales 111 son mujeres y 90 son hombres esto puede ser observado en el grafico 1 y tabla 2. Tabla 2. Distribución del Genero con respecto a los encuestados. Distribución del Genero con respecto a los Encuestados Cantidad Genero por Rubro 111 Mujeres 90 Hombres Fuente. Elaboración propia del autor Grafico 1. Genero de los Encuestados Fuente. Elaboración propia del autor con datos del SPSS. Universidad Autónoma de Nuevo León 35 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial La distribución de la edad de los encuestados se encuentra en el grafico 2 y tabla 3, en donde se puede observar que la mayor cantidad de los encuestados se encuentran entre los 31-40 años con un valor de 73 sujetos, le sigue el segmento de 24-30 años con un valor de 51 sujetos. Tabla 3. Distribución de los Encuestados con respecto al género. Distribución de los Encuestados con respecto al Genero Cantidad de Edad por Rubro 24-30 51 31-40 73 41-50 45 51-60 25 61-70 7 Fuente. Elaboración propia del autor con datos del SPSS Grafico 2. Edad de los Encuestados Edad de los Encuestados 13% 4% 25% 22% 36% 24-30 31-40 41-50 51-60 61-70 Fuente. Elaboración propia del autor con datos del SPSS. Ademas se le pregunto a los sujetos de estudio su mayor grado academico en donde se puede resaltar que la mayoria manifesto tener solamente licenciatura ( 96 sujetos de estudios), esto puede verse en el grafico 3 y tabla 4 . Universidad Autónoma de Nuevo León 36 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Tabla 4. Distribucion de los Ecuestados con respecto a su grado de Estudios de los Sujetos de Estudio Distribucion de los Ecuestados con respecto a su grado de Estudios de los Sujetos de Estudio Grado de Estudios Doctorado Maestría Licenciatura Cantidad por Rubro Fuente. Elaboración Propia del Autor 31 74 96 Grafico 3. Grado de estudios de los sujetos analizados. Grado de Estudios 48% Doctorado 15% 37% Maestría Licenciatura Fuente. Elaboración Propia del Autor. Finalmente se les pregunto en que nivel educativo se encontraban dando catedra y la gran mayoria ( 119 sujetos) contestaron que en el area de licenciatura, esto puede ser observado en el grafico 4 y tabla 5. Tabla 5. Distribución de los Encuestados con respecto al nivel en el que imparte catedra Distribución de los Encuestados con respecto al nivel en el que imparte catedra Nivel en el que imparte clases Medio Superior Superior Postgrado Cantidad por Rubro Fuente. Elaboración Propia del Autor 70 119 12 Universidad Autónoma de Nuevo León 37 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Grafico 4. Distribución de los Encuestados con respecto al nivel en el que imparte catedra Nivel en el que imparten Catedra 6% 35% 59% Medio Superior Superior Postgrado Fuente. Elaboración Propia del Autor Para realizar el análisis estadístico se usó el software IBM SPSS 23, usando el stepwise (pasos sucesivos). El cual arrojó como resultado un coeficiente de R2 de 0.701 y teniendo como variables significativas “Características Propias del Trabajador y Caracteristicas Propias del Puesto de Trabajo”, como se observa en la tabla 6. El modelo propuesto explica el 70.1 % de la variabilidad de los datos de la muestra. Tabla No. 6 Coeficiente de determinación Modelo 1 R Error Estandar R Cuadrada .837b .701 .51351175 b. Independientes: (Constantes), Características Propias del Trabajo, Características Propias del Puesto de Trabajo c. Dependiente Variable: Rendimiento Laboral Fuente. Elaboración Propia del Autor De acuerdo al resumen del análisis de varianza ANOVA presentado en la tabla 7 se puede observar que se rechaza la hipótesis nula, y se aprueba la alterna la cual indica que el modelo es significativo. La F de Fisher fue de 189.589, la cual al compararse con los valores preestablecidos por la F de Fisher indica que es significativa p-value de .000. Tabla No. 7 Análisis ANOVA ANOVAa Modelo 1 Regresión Residual Total Suma de Cuadrados Media de los Cuadrados df 99.987 2 49.994 42.718 162 .264 142.706 164 F Sig. 189.589 .000c a. Variable Dependiente: Rendimiento Laboral c. Predictores: (Constante), Características Propias del Trabajo, Características Propias del Puesto de Trabajo Con respecto al análisis de significancia de las variables que tienen un impacto en el problema de investigación se usó el estadístico T-student, en esta investigación de las tres variables que se tenían como Universidad Autónoma de Nuevo León 38 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial propuestas de acuerdo al marco teórico, solo una variable resulto significante, esto puede ser observado en la tabla 8. Tabla No. 8 Prueba t- Student Coeficientes Modelo 1 Constante Coeficientes no estandarizados Error B Estándar .010 .040 Coeficientes Estandarizados Beta Características Propias del .688 .044 Trabajo Características Propias del .276 .043 Puesto de Trabajo a. Variable Dependiente: Rendimiento Laboral t .246 Sig. .806 .705 15.662 .000 .289 6.435 .000 A continuación, se muestra el grafico 5, el cual indica que los datos recolectados siguen una distribución normal. Grafico 5. Distribución normal de los datos. Fuente. Elaboración Propia del Autor Universidad Autónoma de Nuevo León 39 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial De acuerdo a los resultados mostrados se puede concluir que de las cuatro hipótesis que se tenían planteadas dos de ellas aportan al problema de investigación, construyendo la ecuación en la cual se puede observar que las características propias del trabajador y las características propias del trabajo afectan al rendimiento laboral del sujeto de estudio. Y = .040 + 0.705 X1 +.289X2 (Ecuación 1) Donde: Y: Rendimiento Laboral X1: Características Propias del Trabajador X2: Características Propias del Puesto de Trabajo 5. Conclusiones Esta investigación presenta una contribución al conocimiento en lo que se refiere a estrategias para mejora el rendimiento de los trabajadores docentes. Los resultados estadísticos de esta investigación indican que el rendimiento laboral de los profesores se ve afectado por las características propias del trabajador así como las características del puesto de trabajo, lo cual es sustentado por las investigaciones realizadas por Gil (2005), quien indica que aquellos profesionales comprometidos son los que sienten más presión por cumplir su trabajo y satisfacer las necesidades de sus clientes; dentro de sus características mencionan que son celosos de su trabajo por lo cual no piden apoyo a otros y se sobre esfuerzan por cumplir los métricos de la institución; Para el caso de la otra variable independiente significativa se tienen los estudios de Verastegui (2020), Gómez (2002), WMCMF (2021), Wang, Pan & Wan (2020) y Juárez (2020), quienes indican que las características propias del puesto de trabajo ( demandan o no el servicio de urgencia), se tendrá impacto en el rendimiento de los trabajadores. A partir de la encuesta aplicada y de los datos recolectados el docente manifestó no presentar algún síntoma de burn out o de malestar físico por trabajar en casa, sin embargo, es necesario destacar que las características propias del trabajador en este caso docente son aquellas que impactan realmente en su rendimiento laboral (Las características propias del trabajador como lo menciona Gil ( 2005), son aquellas que hacen referencia a como con lleva su trabajo con su vida propia en este caso que tan responsable, aprensivo, celoso, dedicado con respecto a su trabajo son las consideradas), como puede observarse en la ecuación el impacto de esta variable independiente es mayor con respecto a la otra que resultado significativa (X2) la cual hace referencia a las características propias del puesto de trabajo, en este caso se puede considerar que tan demandante es el trabajo del profesionista, tiempos de reacción, a mayor urgencia mayor será su rendimiento laboral si lo consideramos como un indicador. Como líneas de Investigación futura, se considera replantear el modelo observando un modelo de ecuaciones estructurales en donde se tengan los factores X1 y X2 y X3 como variables que ocasionan el Burnout (X4) y el impacto de este en el rendimiento Laboral. Referencias Actitud . (02 de 10 de 2021). Obtenido de https://www.significados.com/actitud/ Batiz, A., Aguado, J., & Quintana, S. (2013). El estrés en personal sanitario hospitalario; estado actual. Medicina y Seguridad del trabajo, 259-275. Universidad Autónoma de Nuevo León 40 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Bones, K., Perez , K., Rodriguez, M., Borell, C., & Obiols, J. (2010). Prevalencia de problemas de salud mental y su asociación con variables socioeconmicas de trabajo y de salud: resultados de la encuesta Nacional de Salud de España. Psicothema, 389-395. Bustamante, E., Bustamante, F., González, G., & Bustamante, L. (2016). El burnout en la profesión docente: un estudio en la escuela de bioanálisis de la Universidad de Carabobo Sede Aragua, Venezuela. Med Segur Trab (Internet), 111-121. Ceballos, P., Rolo, G., E, H., Díaz, D., Paravic, T., & Burgos, M. (2015). Factores psicosociales y carga mental de trabajo: una realidad percibida por enfermera/os en unidades críticas. . Latino-Am Enfermagem, 315-322. Chiavenato, I. (2002). Gestión del talento humano. Bogota: Mac Graw Hill. Enciso, J., & Ramirez, T. (2022). Capitalismo cognitivo y estrés laboral: la salud en las universidades hidalguenses. Edähi Boletín Científico de Ciencias Sociales y Humanidades del ICSHu, 16-24. Fernández, P. (2010). La influencia de los factores estresantes del trabajo en el rendimiento laboral. Invenio, vol. 13, núm. 25,, 111-124. Forbes México. (2017). Mexicanos, los más estresados del mundo por su trabajo. Obtenido de https://www.forbes.com.mx/mexicanos-los-mas-estresados-del-mundo-por-su-trabajo/ Freudenberger, H. (1974). Staff burnout. Journal of Social Issues, 159-165. Garbin, C., Saliba, N., dos Santos, R., do Prado, R., & Isper, A. (2012). Burnout en estudiantes de odontología: evaluación a través mbi – versión estudiantes. Med Segur Trab (Internet), 327-334. Gil-Monte, P. R. (2005). El síndrome de quemarse por el trabajo (Burnout): una enfermedad laboral en la sociedad del bienestar. Madrid: Pirámide. Gimeno , D., Benavides , F., Benach, J., Jarque , S., Cambra, S., & Devesa, J. (2001). Transtornos afectivos en la población laboral ¿Un problema emergente en salud laboral? Med Clin, 493-495. doi:https://doi.org/10.1016/S0025-7753(01)71883-0 gob.mx. (2016). Descrifr3mo5. Obtenido https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/280081/descifremos15-2.pdf de Gomez . (2002). Factores posturales laborales de riesgo para la salud. Fisioterapia, 23-32. Guil, M. (2006). Escala Mixta Likert- Thurstone. Andaluza de Ciencias Sociales, 81-95. Hernández, T., Terán, O., Navarrete, D., & León, A. (2007). Síndrome de Burnout: una aproximación a su conceptualización, antecedentes, modelos explicativos y de medición. Int Nuev Gest Organ, 50-68. Houtman, Jettwghoff, & Cedillo. (2008). Sensibilizando sobre el Estrés Laboral en los Países en Desarrollo. Protección de la Salud de los Trabajadores . Serie No. 6. WHO . Huang, J., Han, M., Luo , T., Ren, A., & Zhou, X. (2020). Mental health survey of 230 medical staff in a tertiary infectious disease hospital for COVID-19. Zhonghua Lao Dong Wei Sheng Zhi Ye Bing Za Zhi. IMSS. (s.f.). Estrés Laboral. Obtenido de http://www.imss.gob.mx/salud-en-linea/estres-laboral Universidad Autónoma de Nuevo León 41 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial INEGI. (08 de Septiembre de 2021). INEGI. Obtenido de https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/boletines/2021/ipl/ipl2021_06.pdf INEGI: J, A., A, B., & S., Q. (2013). El estrés en personal sanitario hospitalario; estado actual. . Med Segur Trab , 59(231):259-275. Juarez, A. (2020). Síndrome de burnout en personal de salud durante la pandemia COVID-19: un semaforo naranja en la salud mental. Salud UIS, 432-440. Koutsimani, Montgomery, & Georganta. (2019). https://doi.org/10.3389/fpsyg.2019.00284 frontiers in Psychology. Obtenido de M., F. (1974). Staff Burn-out. J Soc Issues , 159-166. M., V. (2006). Síndrome de Estar Quemado por el Trabajo o Burnout: Consecuencias, Evaluación y Prevención. Tesis de maestría. Madrid: Centro Nacional de Condiciones de Trabajo. Macías, Báez, Maldonado, Limón, & Tlapa. (2019). Burn Out Syndrome in Middle and Senior Management in the Industrial Manufacturing Sector of Mexico. International Journal of Environmetal Research and Public Health. doi:https://doi.org/10.3390/ijerph16081467 Mingote , J., del Pino , P., Sanchez, R., Galvez, M., & Gutierrez , M. (2011). El trabajador con problemas de salud mental. Pautas generales de detección, intervención y prevención. Medicina y Salud del Trabajo. doi:https://dx.doi.org/10.4321/S0465-546X2011000500012 Mingote , J., Galvez , M., Del Pino, P., & Gutierrez, M. (2009). El paciente que padece un transtorno depresivo en el trabajo. Med Seg TR, 41-45. Mingote, J., & Núñez, C. (2011). Importancia de la consideración de la salud mental en la gestión de la salud laboral: una responsabilidad compartida. Medicina y Seguridad del Trabajo, 1-262. OECD. (2021). An assessment of the impact of COVID-19 on job and skills demand using online job vacancy data. OIT . (2020). Frente a la pandemia: Garantizar la Seguridad y Salud en el Trabajo. Obtenido de Frente a la pandemia: Garantizar la Seguridad y Salud en el Trabajo: https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_protect/---protrav/--safework/documents/publication/wcms_742732.pdf OIT. (2010). Organización Internacional del Trabajo. Obtenido de OIT: https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/@ed_protect/@protrav/@safework/documents/public ation/wcms_125164.pdf OMS. (2021). Depresión. Obtenido de https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/depression Oseada, E. (2020). Empowerment y desempeño laboral en los colaboradores de una universidad privada del cono norte. Lima Perú. Porret, M. (2012). Gestión de personas- Manual para la gestión del capital humano en las organizaciones. Madrid: Esic. Prince, M. (2007). No health without mental health. Lancet, 859-877. Universidad Autónoma de Nuevo León 42 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Retamal, M., Godoy, K., Cabrera, R., & Cañas, C. (2015). Factores de riesgo psicosocial y estrés percibido en trabajadores de una empresa eléctrica en Chile. Med Segur Trab (Internet), 57-67. Schaufeli, W., & Enzmann, D. (1998). The burnout companion to study and practice: A critical analysis. : Taylor & Francis. London: Taylor and Francis. Stecher, A. (2014). El campo de la investigación sobre transformaciones del trabajo, identidades y subjetividad en la modernidad contemporánea. . Transformaciones del trabajo, subjetividad e identidades. Trucco Burrows, M. (2004). El estrés y la salud mental en el trabajo: documento de trabajo de la Asociación Chilena de Seguridad. Documento de Trabajo de la Asociacion Chilena de Seguridad., 185-188. UNAM. (2019). Boletín UNAM. Obtenido de 15 de cada 100 mexicanos padecen depresión: https://www.dgcs.unam.mx/boletin/bdboletin/2019_455.html Verastegui, V., & Vales , J. (2021). Carga Laboral docente en tiempos de pandemia, factor de estrés y su impacto en la enseñanza remota. Formación docente. Wang, C., Pan, R., & Wan, X. (2020). Immediate Psychological Responses and Associated Factors during the Initial Stage of the 2019 Coronavirus Disease (COVID-19) Epidemic among the General Population in China. . Int J Environ Res Public Health. WMCMF. (12 de Junio de 2021). Web del Maestro. Obtenido de Web del Maestro: https://webdelmaestrocmf.com/portal/estas-son-las-enfermedades-que-mas-afectan-a-losdocentes-oseo-muscular-paralisis-facial-insuficiencia-venosa-psiquicas-y-nerviosas/ World Health Organization. (2020). Obtenido de https://www.who.int/ Zorrilla, S. (1985). Introducción a la Metodología de la Investigación. México: Oceano. Universidad Autónoma de Nuevo León 43 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Estrés Laboral al trabajar en Home Office Work Stress by home office Jhonathan Cuellar Celestino1*, Carolina Solís Peña2, Juan Manuel Hernández Ramos3, Valentín Lara Jiménez4 1,2,3,4 Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Nuevo León, México. * Jhonathan.cuellarcls@uanl.edu.mx Abstract The pandemic came and changed the way of working and performing labor activities. During the confinement time, the labor activities were limited or modified. Instead of working in a traditional office, now the activities were carried out at home. This brought physical and mental changes, and the adapting process has not been easy. The workers can become stressed and affected their physical performance and productivity. The purpose of this research was to evaluate the stress level of the workers, when they are working in the home office modality. The research was quantitative, descriptive, non-experimental and cross-sectional. 433 people were surveyed, and 27% had considerable stress level, being the female sex with a higher level than the male. Keyword Work Stress, COVID19, physical wear, mental wear. Resumen La pandemia vino a cambiar la manera de trabajar y desempeñar actividades laborales. Durante este tiempo de confinamiento, las actividades laborales fueron limitadas y en otros casos solamente fueron modificadas, en lugar de desempeñarse en una oficina tradicional, estas actividades ahora se realizan desde casa. Esto sin lugar a duda, trajo cambios tanto físicos como mentales y el proceso de adaptación a la nueva manera de trabajar no fue fácil. En otros casos los trabajadores pueden llevar a estresarse y a la postre afectar su desempeño físico y la productividad laboral. El presente trabajo de investigación tuvo como propósito evaluar el nivel de estrés que los trabajadores al momento de estar trabajando en la modalidad de trabajo en casa. Dicha investigación fue del tipo cuantitativa, descriptiva, no experimental y de corte transversal. De 433 personas el 27% resultaron con niveles de estrés considerables siendo el sexo femenino con un mayor nivel que el masculino. Palabras clave Estrés laboral, COVID19, desgaste físico, desgaste mental. 1. Introducción En diciembre del 2019, se detectaron los primeros casos de enfermedad respiratoria causada por coronavirus. Este virus estuvo presente en muchos países del mundo por lo que el termino pandemia en el año 2020 se hizo presente en nuestras vidas, afectando a familias y trabajos en todo el mundo. Debido a esta pandemia la manera de desempeñar actividades cambio de manera presencial a forma virtual, siendo esta última realizada desde casa. El trabajo en casa se le conoce como home office, o también teletrabajo, telework o e-work, y la característica de este tipo de trabajo es la flexibilidad de los horarios, por lo que cada vez este modo de trabajar a generado una mayor confianza entre las empresas (Sánchez, 2019). Actividades principalmente administrativas tuvieron que realizarse desde el hogar debido a las medidas de distanciamiento establecidas por los gobiernos. Gallardo (2020) considera que la pandemia producto del Universidad Autónoma de Nuevo León 44 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial COVID19 ha traído la peor crisis sanitaria desde la Segunda Guerra Mundial. De igual manera, menciona que el tipo de trabajo virtual o en casa en otros países como en Estados Unidos se había estado realizando con bastante regularidad a tal grado de tener cada vez más auge inclusive a nivel mundial, ahora con la llegada del virus esto ha sido constante y habitual. En este sentido Usma (2020) comenta que debido a la rapidez con la que el virus se propago, las personas que ahora trabajan en su casa, han tenido que redoblar esfuerzos para realizar eficazmente su dinámica de trabajo, por lo cual debido a esto, el estrés se ha presentado de manera latente en sus vidas. Posada (2011) comenta que una vez trabajando en casa donde habitualmente era en una oficina, es difícil establecer la prioridad del trabajo con las actividades propias de la familia. Así mismo, dice que el estrés se va presentando cuando uno hace actividades que normalmente no conoce o cuando tiene que decidir cuál de esas actividades es prioridad. Concluye que sentirse nervioso o irritado, el aumento del ritmo cardiaco, o la disminución en la atención o percepción, reacciones agresivas y esta la falta de memoria, son síntomas de que el estrés está presente en la persona. Pero según Hernández (2021) la clave para eliminar este estrés es la buena y efectiva gestión del tiempo que a la postre permita controlar el estrés, si no, el trabajo en casa o home office no ofrecerá las múltiples y significantes ventajas para las organizaciones. Así mismo argumenta, que el trabajo en casa puede ser nocivo para el bienestar emocional y físico, por la falta de interacción con otras personas, ya que esto es muy común en el home office, y esto causa estrés en los trabajadores. Además, Muldong (2021) menciona que el e-work tiene sus propias desventajas ya que ocasiona reacciones psicológicas y emocionales importantes, lo cual posteriormente afecta la salud física y mental de las personas. Así mismo, Ben (2021) menciona que debido a las condiciones en las cuales se desempeña una persona estando en su casa, el estrés se hace presente, y que este se potencializa debido a la falta de información y recursos que la persona necesita y que no tiene en su casa. Y aclara que cada vez más los hombres participan en las obligaciones de la casa, como la crianza y la educación, y algunas cuestiones domésticas, lo cual enfatiza la presencia de estrés. Selye (1956) señala que si existen una gran cantidad de actividades por hacer el equilibrio mental se altera y esto provoca y produce estrés, que posteriormente se manifiesta en reacciones psicológicas y físicas como parte de una respuesta inespecífica del cuerpo. Por eso Leka et al. (2016) mencionan que para el cuerpo le es difícil adaptarse cuando se le presiona y exige como actividades ya que el estrés es una acción que prepara el organismo producto de reacciones fisiológicas. Para Martínez (2016), el estrés laboral es una respuesta que va desde la parte fisiológica, psicológica y conductual, poniendo a prueba habilidades y capacidades en las personas para que puedan adaptarse de una manera rápida al entorno y así poder resolver las exigencias de la actividad humana. De acuerdo con Pachiri et al. (2020) cuando se mezcla lo familiar con lo laboral eso inmediatamente provoca estrés, lo cual conlleva a que la persona en su casa este intranquila y molesta, provocando posteriormente trastornos físicos. Ellos además aclaran que el medio ambiente crea estrés cuando interactúas en él. Archita et al. (2020) citan que en medio de esta pandemia, en donde las personas están trabajando en home office principalmente, el objetivo es encontrar un equilibrio entre lo laboral y lo personal, y así adaptarse rápidamente y con facilidad al entorno. Además, mencionan que existen estratégicas para manejar el estrés pero siempre existirán factores externos que no se pueden controlar. Por otro lado, Garrote et al. (2021) aclaran que es importante que en esta modalidad de trabajo en casa, manera nueva de trabajar debido a la pandemia, sea combinado con actividades al aire libre, con actividades recreativas y físicas, y que además sea siempre en conjunto con otras personas. Universidad Autónoma de Nuevo León 45 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Kerr et al. (2021) mencionan que las personas adultas, fueron los que percibieron un mayor impacto psicológico debido al virus, y por lo tanto mayores niveles de estrés y agotamiento. De igual forma Perman et al. (2020) comenta que los adultos mayores son más propensos al estrés que los jóvenes, razón lo la cual buscan el contacto con otras personas de manera proactiva con la finalidad de manejar el estrés. Así mismo mencionan que las personas mayores cometen más errores para evitar cosas que les ocasione estrés. Por otro lado, Palmer et al. (2021) recuerda que el virus puede causar consecuencias negativas como interrupción del sueño de manera directa. De igual forma, Kang et al. (2020) aclara que el personal de salud durante la epidemia presento importantes tasas de depresión, ansiedad, insomnio y estrés. Así mismo Sim et al. (2010) señala, que los trabajadores de la salud tienen miedo de contagiar a sus familiares, y esto ocasiona y provoca síntomas de estrés, ansiedad y depresión con complicaciones psicológicas a largo plazo. El aislamiento social a causa de la pandemia, ha provocado malestares físicos, sensaciones y emociones de enojo, cansancio, ansiedad irritabilidad, aburrimiento y miedo ( Barbosa et al., 2020). De igual forma Lait et al (2020) aclara que el virus y el aislamiento social ha ocasionado un miedo generalizado y por lo tanto un estrés al saber de la muerte de personas a consecuencia de la infección. Por lo tanto Atalaya (2021) cita que las personas estresadas pueden ser víctimas de enfermedades crónicas y de una profunda ansiedad, incitando a que el alcohol se consuma de manera excesiva. De igual forma Monterrosa et al. (2020) comentan que debido a la gran cantidad de muertes a causa del virus la gente tiene un miedo lo cual ha provocado que las personas de aíslen. Por otro lado, Barbosa et al. (2020) comenta que en Perú, la ansiedad en los estudiantes debido al confinamientos se ha incrementado el 37.8% de los estudiantes sufrieron de reacciones físicas, psicológicas, así como el cansancio y la fatiga incluso después de dormir con un 10.8%; trastornos de sueño y pesadillas con un 10.5%; motivación escasa con un 9.5%; cefalea y dolores de cabeza 7.4%. Las mujeres fueron las que tuvieron los síntomas más significativos como fatiga e insomnio. El sexo femenino tiene una mayor prevalencia de riesgo psicosocial, ya que mientras mayores son las demandas familiares, los recursos personales comienzas agotarse (Nathan, 2012). Efectos devastadores tendrán las mujeres debido a la pandemia, fue lo que comento la Organización de Naciones Unidas, por lo cual también alerto y dio hincapié en la necesidad proteger y prevenir en cuestiones sanitarias a las mujeres ya que esto puede ocasionar una mayor estrés debido al trabajo en casa que ellas mayormente desempeñan (Ahumanda,2020) Del mismo modo, García (2013) menciona que generalmente la mujer tiene un enfoque más familiar, al estar mayormente con los niños, lo cual provoca que los horarios de las mujeres trabajadoras sean más extendidos de trabajo, ya que constantemente tiene que suspender su trabajo por realizar actividades domésticas. Agregan Mamini et al. (2021) que el exceso de carga laboral, la falta muchas veces de capacitación, el mal servicio de internet o artefactos tecnológicos aumenta al final del día estrés laboral. Sin lugar a dudas el estrés es algo presente en la vida cotidiana de las personas, pero debido a la pandemia, que provoco un aislamiento social, los niveles de estrés son más latentes a causa de que las personas tienen que saber combinar el trabajo laboral y el doméstico en casa de una mejor manera. El presente trabajo de investigación surgió de la necesidad de prevenir los diferentes niveles de estrés en las personas debido al virus y al trabajo que ahora se tiene que realizar en casa. El objetivo es identificar el nivel de estrés y en que personas se está presentando para posteriormente plantear algunas guías que ayuden a reducir estos niveles. Esta investigación tuvo como beneficio identificar los niveles de estrés que se presentan al estar trabajando en una modalidad de trabajo en caso para posteriormente plantear algunas guías que se deben de conocer sobre temas de salud ocupacional. Universidad Autónoma de Nuevo León 46 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial 2. Metodología Primero se selecciona el tipo de personas a la cual se aplicaría el estudio, posteriormente seleccionamos la técnica de encuesta cuyo instrumento fue un cuestionario de Test de Estrés Laboral con la finalidad de ir recabando los datos. Después los datos fueron analizados utilizando un programa estadístico SPSS. Esta investigación fue del tipo cuantitativa, descriptiva, no experimental y de corte transversal. El instrumento de recolección de datos fue una encuesta también denominada Test de Estrés Laboral elaborada por la Organización Mundial de la Salud (OMS). Es una herramienta sencilla, poco conocida, que permite analizar la presencia y severidad de este en el puesto de trabajo. Es aplicada en varios ambientes laborales, incluidos profesionales de la salud. Consta de 12 ítems que abarca la medición del estrés y la carga mental, desarrollado con base en la escala tipo Likert con 6 opciones de respuestas: Ninguno = 1punto , Casi ninguno = 2 , Pocas veces = 3, Algunas veces= 4, Relativamente frecuente = 5 y Muy frecuente= 6. La sumatoria establece la presencia de estrés laboral: 0-12 puntos = sin síntomas de estrés; 13-24 puntos estrés leve en fase de alarma; 25-26 = Estrés leve; 34-48 = estrés moderado, 49-60 = estrés alto; y más de 61= estrés grave. Puntuación igual o superior a 25 indican mayor respuesta psicosomática, que se corresponde a mayor nivel de estrés. Desde la plataforma de Google se descargó la base de datos que se genera automáticamente en Microsoft Excel y se realizó la depuración de datos. Los aspectos relacionados con la medición del estrés se desarrollaron con base al cuestionario de problemas psicosomáticos el cual plantea variables que permiten la identificación de situaciones físicas y conductuales que son derivadas del estrés. El estudio de campo se realizó a diversas personas todas ellas trabajan en empresas de la localidad del ramo, comercial, manufactura o servicio. La muestra aplicada fue el tipo probabilístico en donde 433 personas fueron encuestas; nombres y mujeres en un rango de 20 a 65 años, casados y solteros, con diversas ocupaciones y diversos familiares. Las personas encuestadas todas tienen una actividad administrativa que realizar en su trabajo. Su trabajo principal es estar interactuando con una computadora y su principal función es analizar la información o capturar la información en un ordenador. Se delimito este tipo de trabajo con la finalizar de asegurarnos que las personas están realizando trabajo en casa. Para el estudio se aplicó el cuestionario a personas que trabajan de forma virtual en distintos puestos, todos ellos administrativos. Todos los participantes colaboraron en esta investigación de forma completamente voluntaria y anónima. Se realizó la aplicación del instrumento por medio de internet. La encuesta se capturó de manera online a través de la aplicación de Google Forms, de tal manera se difundió a través de redes sociales y correos electrónicos. Se eligió porque es de uso frecuente en ámbitos educativos, laborales y sociales, permite coordinar virtualmente y es de fácil diligenciamiento. Se solicitó a los participantes aplicar las respuestas en el periodo comprendido mientras se encontraban en cuarentena obligatoria relacionada con el COVID-19. 3. Resultados Usando el software SPSS se encontró el Alfa de Cronbach en .862. Más del 70% reporta tener un nivel de estrés laboral en pandemia. De los cuales el 43% representa tener un nivel leve de estrés laboral, un 20% nivel medio de estrés y un 7% nivel alto de estrés. Realizando un Diagrama de Pareto se pudo observar que las principales causas que denotan estrés laboral en esta pandemia son: En un 49% de los encuestados mencionaron sentirse cansados y agotados, el 47% menciono tener tentaciones fuertes de no levantarse por la mañana; 35% de los votantes mencionaron tener imposibilidad para conciliar el sueño, y otro 35% comento tener una tendencia de comer, beber o fumar más de lo habitual. De los resultados mostrados en la Tabla 1, las personas que no presentaron estrés fueron: 8 (1.9%) (IC 95%: 0.58-3.13), casi ningún estrés: 116 (26.9%) (IC 95%: 23.3-28.5), pocas veces presentaron estrés: Universidad Autónoma de Nuevo León 47 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial 190 (44%) (IC 95%: 31.94-46.04), algunas veces presentaron estrés: 87 (20.1%) (IC 95%: 17.5-23.2), relativamente frecuente: 28 (6.5%) (IC 95% 3.2-7.8), y muy frecuente estrés: 3 (0.7%) (IC 95% 0.01-2.2) Tabla 1 Nivel de Estrés Frecuencia Ninguna Válidos Porcentaje Porcentaje Porcentaje válido acumulado 8 1.9 1.9 1.9 Casi ninguna 116 26.9 26.9 28.7 Pocas veces 190 44.0 44.0 72.7 Algunas veces 87 20.1 20.1 92.8 Relativamente frecuente 28 6.5 6.5 99.3 3 .7 .7 100.0 100.0 100.0 Muy frecuente Total 432 En la Tabla 2 se puede observar que existe un estrés laboral en las personas que se encuentra laborando en modalidad home office 294 personas reportaron tener estrés laboral 191 son mujeres y 103 son hombres. Así mismo podemos observar que o casillas tienen una frecuencia esperada inferior a 5 por lo que la prueba Chi Cuadrada es eficiente en el presente estudio. P < 0.05. Tabla 2 de contingencia Presencia de Estrés Laboral * Sexo Sexo Mujer No Presencia de Estrés Laboral Si Total Recuento Total Hombre 51 87 138 Frecuencia esperada 77.3 60.7 138.0 Recuento 191 103 294 164.7 129.3 294.0 242 190 432 242.0 190.0 432.0 Frecuencia esperada Recuento Frecuencia esperada 0 casillas (0.0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. En la Tabla 3 se puede observar que los empleados fueron los que más se estresaron. P = .155 >0.05. Universidad Autónoma de Nuevo León 48 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Tabla 3 de contingencia Presencia de Estrés Laboral * Trabajo Ocupación Trabajo Ocupación Estudiante Practicante Empleado Profesionista 17 19 85 17 138 12.5 25.9 83.7 16.0 138.0 22 62 177 33 294 26.5 55.1 178.3 34.0 294.0 39 81 262 50 432 39.0 81.0 262.0 50.0 432.0 Recuento No Frecuencia Presencia de Estrés esperada Laboral Recuento Si Total Frecuencia esperada Recuento Total Frecuencia esperada 0 casillas (0.0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. En la Tabla 4 se puede observar que las personas solteras son las que más se estresaron durante la pandemia 100. P = 0.096 > 0.05. Tabla 4 de contingencia Estado Civil & Presencia de Estrés Laboral Presencia de Estrés Laboral No Soltero Estado Civil Relación Casado Total Recuento Total Si 37 100 137 43.8 93.2 137.0 40 95 135 43.1 91.9 135.0 61 99 160 Frecuencia esperada 51.1 108.9 160.0 Recuento 138 294 432 138.0 294.0 432.0 Frecuencia esperada Recuento Frecuencia esperada Recuento Frecuencia esperada 0 casillas (0.0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. 4. Conclusión Existe la presencia de estrés laboral en las personas que están realizando home office. Los principales síntomas que las personas están experimentando son: agotamiento extremo, les cuesta trabajo levantarse por la mañana, tienen imposibilidad para conciliar el sueño y durante su día tienen la tendencia de comer, Universidad Autónoma de Nuevo León 49 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial beber o fumar más de lo habitual. Las personas tienen un nivel de estrés independientemente si son estudiantes, practicantes, o empleados. De igual manera su estado civil o situación sentimental no indica una relación en la presencia de estrés laboral al estar realizando home office. El presente estudio de investigación nos da pie a seguir investigando cual es la razón principal del incremento de los niveles de estrés al estar trabajando en casa. 5. Referencias Ahumada PC. (2020). Mujeres en cuarentena : cuidadoras de tiempo completo y sobrecarga de trabajo. Archila Santamaría, S. C., Fernández Correa, G. P., Martínez Pineda, L. M., Pinzón Ortiz, H. M., & Urrutia Cifuentes, C. A. (2020). Cambios y estrés laboral en empleados que realizan trabajo en casa. Politencio Gran Colombiano. Atalaya, M. (2011). El estrés laboral y su influencia en el trabajo. Industrial Data 200. http://hdl.handle.net/123456789/1963. Barbosa Izquierdo, A. G., García Palacio, E., Medina Vanegas, J. A., & Peña Ortiz, H. A. (2020). Factores de riesgo generadores de estrés laboral en trabajadores de la Armada Nacional durante la emergencia por Covid-19. Ben-Ezra, M., & Hamama-Raz, Y. (2021). Social workers during COVID-19: Do coping strategies differentially mediate the relationship between job demand and psychological distress?. The British Journal of Social Work, 51(5), 1551-1567. Gallardo PS. (2020).COVID-19: la vulnerabilidad en el ojo del huracán. Enfermería Clínica:19–20. https://doi.org/10.1016/j.enfcli.2020.05.020. García BR, Maldonado SE, Ramírez MC, Lozano M. (2013). Diagnóstico del nivel de estrés laboral y su relación en el apoyo social percibido en trabajadores de la salud mexicanos. Glob Conf Bus Financ Proc; 8(1):1350–8. http://promep.sep.gob.mx/archivospdf/MEMORIAS/Prod ucto1797983.PDF Garrote Sanchez, D., Gomez Parra, N., Ozden, C., Rijkers, B., Viollaz, M., & Winkler, H. (2020). Who on earth can work from home?.The World Bank Research Observer, 36,(1),67–100 Hernández Tenorio, B. M.(2021). Estrés laboral y trastornos adictivos en empleados en trabajo desde casa (Home office): Análisis y propuestas. Repertorio Institucional. http://hdl.handle.net/20.500.11799/110422. Kabir, H., Maple, M., & Usher, K. (2021). The impact of COVID-19 on Bangladeshi readymade garment (RMG) workers. Journal of Public Health, 43(1), 47-52. Kang, L., Ma, S., Chen, M., Yang, J., Wang, Y., Li, R., ... & Liu, Z. (2020). Impact on mental health and perceptions of psychological care among medical and nursing staff in Wuhan during the 2019 novel coronavirus disease outbreak: A cross-sectional study. Brain, behavior, and immunity, 87, 11-17. Kerr, M. L., Fanning, K. A., Huynh, T., Botto, I., & Kim, C. N. (2021). Parents’ self-reported psychological impacts of COVID-19: Associations with parental burnout, child behavior, and income. Journal of Pediatric Psychology, 46(10), 1162-1171. Lai, J., Ma, S., Wang, Y., Cai, Z., Hu, J., Wei, N., ... & Hu, S. (2020). Factors associated with mental health outcomes among health care workers exposed to coronavirus disease 2019. JAMA network open, 3(3), e203976e203976. Leka, S., Griffiths, A., Cox, t., (2016). La organización del trabajo y el estrés. Organización Mundial de la Salud, n°3, 1 – 37 https://www.who.int/occupational_health/publications/stress/es/. Mamani Zapana, C. D., & Choquehuanca Vargas, A. J.(2020). Estrés Laboral en tiempos de pandemia en los trabajadores de las IES. Martínez Suárez, S. M., Manjarrés Moyano, E., Pulido Casallas, M. T., Rivera Tolosa, E. M., & Trujillo Hernández, M. (2020). Estrés laboral y carga mental desencadenado por el trabajo remoto. Monterrosa-Castro, A., Dávila-Ruiz, R., Mejía-Mantilla, A., Contreras-Saldarriaga, J., Mercado-Lara, M. y FloresMonterrosa, C. (2020). Occupational Stress, Anxiety and Fear of COVID-19 in Colombian Physicians. Revista de la facultad de ciencias de la salud (Artículo original) MedUNAB. 2020;23(2): 195-213. DOI: https://doi.org/10.29375/01237047.3890. Muldong, V. M., Garcia Jr, A. E., & Gozum, I. E. A. (2021). Providing psychosocial support for work-from-home educators during the COVID-19 pandemic. Journal of Public Health, 43(2), e334-e335. Nathan AJ, Scobell A. (2012). How China sees America. Foreign Aff. ;91(5):1. Universidad Autónoma de Nuevo León 50 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Sánchez Paredes GA, Montenegro Ramírez AF (2019).Teletrabajo una propuesta de innovación en productividad empresarial. Digit Publ CEIT,5– 1(4):91–107. Selye, H. (1956). New York: McGraw-Hill. The stress of life. http://www.repositorio.cenpatconicet.gob.ar/bitstream/handle/123456789/415/theStressOfLife.pdf?sequen ce=1 Sim, K., Chan, Y. H., Chong, P. N., Chua, H. C., & Soon, S. W. (2010). Psychosocial and coping responses within the community health care setting towards a national outbreak of an infectious disease. Journal of psychosomatic research, 68(2), 195-202. Pachari Cordova, L. K., Pacori Zapana, B. M., & Quispe Quilca, N. N. (2020). Estrés y desempeño laboral en tiempos de emergencia sanitaria por COVID-19. SUNEDU. Palmer, C., & Oosterhoff, B. (2021). 701 Daily Associations Between Adolescent Sleep and Mental Health During the COVID-19 Pandemic. Sleep, 44(Suppl 2), A274. Pearman, A., Hughes, M. L., Smith, E. L., & Neupert, S. D. (2021). Age differences in risk and resilience factors in COVID-19-related stress. The Journals of Gerontology: Series B, 76(2), e38-e44. Posada, E. (2011). La relación trabajo-estrés laboral en los colombianos. Revista CES Salud Pública, 2(1), 66-73. Recuperado de: http://revistas.ces.edu.co/index.php/ces_salud_publica/article/view/1449/913. Usma Flórez, Y. Y. (2020). El estrés laboral y su incremento durante el confinamiento. Universidad Autónoma de Nuevo León 51 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Comité Editorial Agradecemos la participación, compromiso y apoyo del equipo editorial quienes participan en la realización de la edición de la Revista ingeniería y Gestión Industrial. MII. Arlethe Yarí Aguilar Villarreal, Editor Responsable arlethe.aguilarvll@uanl.edu.mx Posee una Maestría en Ingeniería Industrial con especialidad en Productividad y Calidad en la Universidad Autónoma de Nuevo León. Se desarrolló como profesional en diversas industrias y diferentes áreas, entre las cuales destacan Control de Producción, Inventarios, Logística, Compras, Ingeniería de Proyectos, Calidad, y Ventas. Actualmente es Profesor de tiempo completo de Ingeniería Industrial y Administración en la UANL, impartiendo cursos como Diseño asistido por computadora, Formación de Emprendedores y Propiedad intelectual. Ella ha sido reconocida por el SEP con la certificación PRODEP. Además, es miembro del Instituto de Ingenieros Industriales y miembro de la American Society for Quality. Actualmente se encuentra estudiando el Doctorado en Filosofía con Especialidad en Administración en donde cultiva la línea de conocimiento relacionada con la Competitividad en la industria. Dr. Elí Samuel González Trejo, Editor eli.gonzaleztrj@uanl.edu.mx Posee un Doctorado en Administración de Negocios Internacionales y un MBA por la Universidad Internacional de Texas A&M. Su experiencia profesional incluye las áreas de ventas, comercialización y servicio al cliente. Actualmente es Subdirector académico del área de Ingeniería Industrial y Administración y se desempeña como profesor de tiempo completo en este programa e imparte catedra en el posgrado en Administración de la UANL, impartiendo cursos como planeación Estratégica, Introducción a la Administración, Administración de ventas y coaching, comportamiento organizacional y liderazgo otros. El Dr. González ha sido reconocido por la SEP con el perfil PRODEP y es miembro del Instituto de ingenieros industriales y de sistemas (IISE). Dra. Carolina Solís Peña, Editor carolina.solispa@uanl.edu.mx Egresada del Doctorado en Filosofía con Especialidad en Administración, cuenta con la Maestría en Administración con orientación a la Cadena de Abastecimiento en UANL. Se desarrolló como profesional diferentes áreas dentro de la Industria Automotriz, entre las cuales destacan Manufactura, Seguridad Industrial, Ambiente y Sustentabilidad, logística y Planeación y Compras de materiales. Actualmente es Profesora de Tiempo Completo de Ingeniería Industrial y Administración en la UANL, impartiendo cursos como Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, Planeación y Control de las Operaciones, Administración de la Cadena de Suministro, Abastecimiento y Desarrollo de Proveedores y Sistemas de Distribución y Almacenaje. Ha sido reconocida por el SEP con la certificación PRODEP con el Perfil Deseable. Dr. Leonardo Gabriel Hernández Landa, Editor leonardo.hernandezln@uanl.edu.mx Es Doctor en Ingeniería con orientación en Ingeniería de Sistemas, cuenta con una maestría en Ciencias con especialidad en Ingeniería de Sistemas, enfoca su investigación principalmente a problemas de optimización y análisis de sistemas productivos. Ha desarrollado proyectos principalmente en el campo de la de logística, cadena de suministro y procesos de producción. Tiene una amplia experiencia en el uso de herramientas computacionales para la optimización, análisis de información y ciencia de datos como Python, R, CPLEX, Excel, etc. Su principal aportación a la investigación ha sido en desarrollo de algoritmos para localización y ruteo dentro del área de la logística, además de métodos usando teoría de colas para la optimización de líneas de espera. Sus líneas de investigación se centran en Matemática Aplicada, Ingeniería de Transporte e Ingeniería Industrial. 52 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Comité Dictaminador (Por orden alfabético) Dra. Agustina Cavazos, Texas A&M International University Dr. Aldahir Caballero Campbell, Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey Dra. Alma Elizabeth Merla González, Universidad Autónoma de Nuevo León M.C. Arnulfo Aurelio Naranjo Flores, Instituto Tecnológico de Sonora Dr. Carlos Raúl Navarro González, Universidad Autonóma de Baja California M.C. Daniel Moreno Sánchez, Consultor independiente Dr. David Claudio, Universidad del Estado de Montana Dra. Deydra Celeste López Piñon, Universidad Autónoma de Nuevo León Dra. Edith Lucero Ozuna Espinoza, Universidad Autónoma de Nuevo León Dr. Eliseo Luis Vilalta Perdomo, Aston University Dr. Federico Guadalupe Figueroa Garza, Universidad Autónoma de Nuevo León Dr. Fernando Elizalde Ramírez, Tecnológico de Monterrey Dr. Gabriel Gatica Díaz Escobar, Grupo CADIHSC Dra. Idalia Gómez de la Fuente, UANL- Facultad de Ciencias Químicas Dra. Imelda de Jesús Loera Hernández, Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey Dra. Jazmín Guadalupe Acosta Sánchez, DEACERO Dr. Jesús Carmona, Universidad de Texas Kingsville Dr. Jesús Eduardo Estrada Domínguez, Universidad Autónoma de Nuevo León Dr. Jorge Horacio González Ortiz, Universidad Autónoma de San Luis Potosí Dr. José Luis Daniel, Texas A&M University Dra. Laura Alejandrina Zúñiga Valero, Consultora independiente Dr. Luis Fernando Pérez López, Director del Centro de Inteligencia Artificial Dra. María Luisa Chávez García, Universidad de Monterrey Dr. Miguel Lorenzo Morales Marroquín, FEMSA Dr. Nazim Taskin, Universidad de Nueva Zelanda M.C. Rafael Humberto Rojas Millan, Universidad de la Costa Dr. Ruth Chatelain Jardón, Universidad de Texas Kingsville Dra. Yolanda Peña Méndez, Facultad de Ciencias Químicas 53 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Agradecimientos En esta edición, agradecemos a todos los involucrados en este proyecto, a todos quienes colaboraron y contribuyeron a la realización de este proyecto desde la concepción de la idea hasta lograr la continuidad de esta segunda edición, gracias por acompañarnos en este largo trayecto de aprendizaje. Agradecemos la participación de todos los autores, profesores colaboradores integrantes de los diferentes comités, el personal administrativo de nuestra institución y de nuestra facultad quienes apoyaron este proyecto académico, un agradecimiento especial para todos los integrantes del comité dictaminador quienes amablemente cedieron su tiempo y dedicación para verter sus contribuciones a las aportaciones de los autores. De forma especial externamos nuestro agradecimiento al comité editorial por todas las aportaciones realizadas para lograr este proyecto. Agradecemos especialmente a las autoridades de la Facultad de Ciencias Químicas encabezadas por la Dra. Argelia Vargas Moreno, quien apoye este proyecto con las gestiones administrativas y académicas necesarias en este camino, además agradecemos al Dr. Elí Samuel González Trejo por su esfuerzo para lograr este proyecto, por todo su apoyo y confianza para impulsar este proyecto continuamente. Atentamente Arlethe Yarí Aguilar Villarreal Editor Responsable 54 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial Convocatoria para Envío de Trabajos Invitamos a todos los investigadores, profesores, personal académico y profesionales a enviar sus contribuciones científicas para participar en la publicación de la 3ra Edición de la Revista de Ingeniería y Gestión la cual se emitirá en el mes de Enero 2023. Los invitamos a participar en la convocatoria para enviar sus aportaciones científicas a más tardar el 15 de Agosto 2022 por medio de la página web de la revista https://ingenieriaygestion.uanl.mx/ Más información: ingenieriaygestion@uanl.mx arlethe.aguilarvll@uanl.edu.mx 55 �Revista Ingeniería y Gestión Industrial 56 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Ingeniería y Gestión Industrial Description An account of the resource Ingeniería y Gestión Industrial, es una revista científica semestral editada y publicada por la Universidad Autónoma de Nuevo León a través de la Facultad de Ciencias Químicas, que surge a través de la oportunidad de crear una plataforma científica para publicar artículos de alto impacto de las áreas de Ingeniería dando cobertura a las diferentes áreas del conocimiento de Ingeniería, Tecnología, Administración y Ciencias Sociales, atendiendo áreas multidisciplinares y orientadas a la gestión empresarial. Esta iniciativa surge como respuesta a la evolución científica del área académica de ingeniería industrial y como fuente de difusión de conocimiento para investigadores interesados en publicar trabajos originales y contribuciones inéditas de carácter científico tales como; artículo científico, caso aplicado y reporte técnico, con el propósito de dar a conocer los avances en investigación y tecnología como parte de una nueva forma de crear conocimiento en su más amplio contexto para los investigadores, académicos, tecnólogos y profesionales de las áreas afines, estudiantes y público en general a nivel local, nacional e internacional. La revista Ingeniería y Gestión Industrial, es una publicación de divulgación científica que está dirigida a quienes están interesados en compartir y difundir sus contribuciones científicas. Creator An entity primarily responsible for making the resource Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Subdirección Académica de Ingeniería Industrial y Administración Date Created Date of creation of the resource. 2022 Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Título Uniforme Ingeniería y Gestión Industrial Año de publicación El año cuando se publico 2022 Volumen Volumen de la revista 1 Número Número de la revista 2 Mes de publicación Mes cuando se publicó Julio-Diciembre Día Día del mes de la publicación 1 Periodicidad La periodicidad de la publicación (diaria, semanal, mensual, anual) Semestral Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Ingeniería y Gestión Industrial, 2022, Vol. 1, No. 2, Julio-Diciembre Creator An entity primarily responsible for making the resource Vargas Moreno, Argelia, Directora Subject The topic of the resource Ingeniería Industrial Manufactura sostenible Logística y administración de la cadena de suministros e inventarios Mercadotecnia Administración de la calidad Industria 4.0 Description An account of the resource Ingeniería y Gestión Industrial, es una revista científica semestral editada y publicada por la Universidad Autónoma de Nuevo León a través de la Facultad de Ciencias Químicas, que surge a través de la oportunidad de crear una plataforma científica para publicar artículos de alto impacto de las áreas de Ingeniería dando cobertura a las diferentes áreas del conocimiento de Ingeniería, Tecnología, Administración y Ciencias Sociales, atendiendo áreas multidisciplinares y orientadas a la gestión empresarial. Esta iniciativa surge como respuesta a la evolución científica del área académica de ingeniería industrial y como fuente de difusión de conocimiento para investigadores interesados en publicar trabajos originales y contribuciones inéditas de carácter científico tales como; artículo científico, caso aplicado y reporte técnico, con el propósito de dar a conocer los avances en investigación y tecnología como parte de una nueva forma de crear conocimiento en su más amplio contexto para los investigadores, académicos, tecnólogos y profesionales de las áreas afines, estudiantes y público en general a nivel local, nacional e internacional. La revista Ingeniería y Gestión Industrial, es una publicación de divulgación científica que está dirigida a quienes están interesados en compartir y difundir sus contribuciones científicas. Publisher An entity responsible for making the resource available Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Subdirección Académica de Ingeniería Industrial y Administración Contributor An entity responsible for making contributions to the resource Aguilar Villarreal, Arlethe Yarí, Editor Responsable González Trejo, Elí Samuel, Comité Editorial Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 01/07/2022 Type The nature or genre of the resource Revista Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource tex/pdf Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context 2020751 Source A related resource from which the described resource is derived Fondo Universitario Language A language of the resource spa Relation A related resource https://ingenieriaygestion.uanl.mx/index.php/r Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant San Nicolás de los Garza, N.L., México Access Rights Information about who can access the resource or an indication of its security status. Access Rights may include information regarding access or restrictions based on privacy, security, or other policies. Universidad Autónoma de Nuevo León Rights Holder A person or organization owning or managing rights over the resource. El diseño y los contenidos de La hemeroteca Digital UANL están protegidos por la Ley de derechos de autor, Cap. III. De dominio público. Art. 152. Las obras del dominio público pueden ser libremente utilizadas por cualquier persona, con la sola restricción de respetar los derechos morales de los respectivos autores Estrés laboral Home office Pandemia Rendimiento laboral Síndrome de Bournout Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Ingeniería y Gestión Industrial Description An account of the resource Ingeniería y Gestión Industrial, es una revista científica semestral editada y publicada por la Universidad Autónoma de Nuevo León a través de la Facultad de Ciencias Químicas, que surge a través de la oportunidad de crear una plataforma científica para publicar artículos de alto impacto de las áreas de Ingeniería dando cobertura a las diferentes áreas del conocimiento de Ingeniería, Tecnología, Administración y Ciencias Sociales, atendiendo áreas multidisciplinares y orientadas a la gestión empresarial. Esta iniciativa surge como respuesta a la evolución científica del área académica de ingeniería industrial y como fuente de difusión de conocimiento para investigadores interesados en publicar trabajos originales y contribuciones inéditas de carácter científico tales como; artículo científico, caso aplicado y reporte técnico, con el propósito de dar a conocer los avances en investigación y tecnología como parte de una nueva forma de crear conocimiento en su más amplio contexto para los investigadores, académicos, tecnólogos y profesionales de las áreas afines, estudiantes y público en general a nivel local, nacional e internacional. La revista Ingeniería y Gestión Industrial, es una publicación de divulgación científica que está dirigida a quienes están interesados en compartir y difundir sus contribuciones científicas. Creator An entity primarily responsible for making the resource Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Subdirección Académica de Ingeniería Industrial y Administración Date Created Date of creation of the resource. 2022 Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Título Uniforme Ingeniería y Gestión Industrial Año de publicación El año cuando se publico 2023 Volumen Volumen de la revista 2 Número Número de la revista 3 Mes de publicación Mes cuando se publicó Enero-Junio Día Día del mes de la publicación 1 Periodicidad La periodicidad de la publicación (diaria, semanal, mensual, anual) Semestral Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Ingeniería y Gestión Industrial, 2023, Vol. 2, No. 3, Enero-Junio Creator An entity primarily responsible for making the resource Vargas Moreno, Argelia, Directora Subject The topic of the resource Ingeniería Industrial Manufactura sostenible Logística y administración de la cadena de suministros e inventarios Mercadotecnia Administración de la calidad Industria 4.0 Description An account of the resource Ingeniería y Gestión Industrial, es una revista científica semestral editada y publicada por la Universidad Autónoma de Nuevo León a través de la Facultad de Ciencias Químicas, que surge a través de la oportunidad de crear una plataforma científica para publicar artículos de alto impacto de las áreas de Ingeniería dando cobertura a las diferentes áreas del conocimiento de Ingeniería, Tecnología, Administración y Ciencias Sociales, atendiendo áreas multidisciplinares y orientadas a la gestión empresarial. Esta iniciativa surge como respuesta a la evolución científica del área académica de ingeniería industrial y como fuente de difusión de conocimiento para investigadores interesados en publicar trabajos originales y contribuciones inéditas de carácter científico tales como; artículo científico, caso aplicado y reporte técnico, con el propósito de dar a conocer los avances en investigación y tecnología como parte de una nueva forma de crear conocimiento en su más amplio contexto para los investigadores, académicos, tecnólogos y profesionales de las áreas afines, estudiantes y público en general a nivel local, nacional e internacional. La revista Ingeniería y Gestión Industrial, es una publicación de divulgación científica que está dirigida a quienes están interesados en compartir y difundir sus contribuciones científicas. Publisher An entity responsible for making the resource available Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Subdirección Académica de Ingeniería Industrial y Administración Contributor An entity responsible for making contributions to the resource Aguilar Villarreal, Arlethe Yarí, Editor Responsable González Trejo, Elí Samuel, Comité Editorial Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 01/01/2023 Type The nature or genre of the resource Revista Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource tex/pdf Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context 2020752 Source A related resource from which the described resource is derived Fondo Universitario Language A language of the resource spa Relation A related resource https://ingenieriaygestion.uanl.mx/index.php/r Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant San Nicolás de los Garza, N.L., México Access Rights Information about who can access the resource or an indication of its security status. Access Rights may include information regarding access or restrictions based on privacy, security, or other policies. Universidad Autónoma de Nuevo León Rights Holder A person or organization owning or managing rights over the resource. El diseño y los contenidos de La hemeroteca Digital UANL están protegidos por la Ley de derechos de autor, Cap. III. De dominio público. Art. 152. Las obras del dominio público pueden ser libremente utilizadas por cualquier persona, con la sola restricción de respetar los derechos morales de los respectivos autores Cuidado del medio ambiente Felicidad en el trabajo PostCovid-19