1 20 2 https://hemerotecadigital.uanl.mx/files/original/469/20988/InnOvaciOnes_de_NegOciOs_2016_Ano_13_No_26_Julio-Diciembre.pdf 035699ea3bc82197299eb0298523a208 PDF Text Text �InnOvaciOnes de NegOciOs Año 13 Número 26, Julio-Diciembre 2016 Comité Editorial Líneas de investigación en Administración • • • • • • • • • • • • • Dr. Gustavo Alarcón Martínez. Universidad Autónoma de Nuevo León, (Gestión Pública) Dr. José Nicolás Barragán Codina, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Negocios Internacionales) Dra. Mónica Blanco Jiménez, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Negocios Internacionales) Dr. Jean Charles Cachon, Laurentian University, (Negocios Internacionales) Dr. Jesús Gerardo Cruz Álvarez. Universidad Autónoma de Nuevo León, (Innovación Tecnológica) Dr. Joel Mendoza Gómez, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Gestión del Capital Humano) Dr. Miguel Ángel Palomo González. Universidad Autónoma de Nuevo León, (Innovación Tecnológica) Dr. Luis Arturo Rivas Tovar, Instituto Politécinico Nacional, (Gestión del Capital Humano) Dr. Yves Robichaud, Laurentian University, (Negocios Internacionales) Dra. Karla Anett Sáenz López. Universidad Autónoma de Nuevo León, (Gestión Pública) Dr. Juan Rositas Martínez, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Gestión del Capital Humano) Dr. Tagi Sagafi-Nejad, Texas A&M International University, (Negocios Internacionales) Dr. José Sánchez Gutiérrez, Universidad de Guadalajara, (Negocios Internacionales) Líneas de investigación en contaduría • • • • • • • • • • • Dr. Josep María Argilés Bosch, Universidad de Barcelona, (Contaduría) Dr. David Ceballos Hornero, Universidad de Barcelona, (Finanzas) Dr. Klender Aimer Cortez Alejandro, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Finanzas) Dr. Heriberto García Núñez, Texas A&M International University, (Contaduría) Dra. Adriana Verónica Hinojosa Cruz, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Impuestos y Estudios Fiscales) Dra. Martha del Pilar Rodríguez García, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Finanzas) Dra. Maria Luisa Saavedra García, Universidad Nacional Autónoma de México, (Contaduría) Dra. María Teresa Sorrosal, Universitat Rovira i Virgili, (Finanzas) Dr. Eduardo Javier Treviño Saldivar, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Finanzas) Dr. Juan Paura García, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Impuestos y Estudios Fiscales) Dr. Adrián Wong Boren, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Contaduría) �CARTA DE LA DIRECTORA En un entorno plagado de cambios de política pública, estándares del consumidor, nuevas estrategias de la competencia, presión de la comunidad, opciones de desarrollar proveedores o importar materia prima, el logro de la sustentabilidad de las empresas se sujeta al desarrollo de ecosistemas de negocios. En dichos contextos, la innovación debe implicar la generación de valor a través de la interacción de múltiples grupos de interés. La labor de la empresa es la de fungir como un ente de enlace entre los diferentes actores del entorno en búsqueda del crecimiento de la organización. En dicho sentido, la vinculación con el gobierno y otros actores como universidades o la banca que están inmersos en el ecosistema pueden ayudar a apalancar el desarrollo de las empresas. Por lo tanto, el capital social presenta un recurso clave a analizar mediante modelos holísticos. Actualmente, las organizaciones tienen el compromiso de fomentar las alianzas estrategicas, implicando una visión sistémica y herramientas de negociación. Es entonces cuando de manera gradual se va formando un ecosistema de negocios que percibe un efecto de inclusión que permite multiplicar esfuerzos para colaborar con un mismo sentido de generación de valor. El presente número incluye investigaciones enfocadas a la identificación del espíritu emprendedor que inciden en la creación de nuevos negocios, así como la importancia de tomar en cuenta los deseos y necesidades de los clientes. Por otro lado, desde un enfoque estratégico, se presentan dos formas distintas para colaborar con los proveedores. La primera posibilidad es que las empresas anclas desarrollen a sus provedores locales y la segunda es colaborar para importar la materia prima. Asimismo, se presentan investigaciones enfocadas en el rol de las redes sociales en las elecciones gubernamentales, junto con las determinantes que impactan en la recaudación de cierto tipos de impuestos. Se extiende entonces una invitación tanto a los investigadores como a los directores de empresas a continuar desarrollando y aplicando el nuevo conocimiento centrado en la generación de ecosistemas de negocios. M.A.E. Ma. Eugenia García de la Peña �InnOvaciOnes de NegOciOs Año 13 Número 26, Julio-Diciembre 2016 Contenido Sánchez, A. L. & Pérez-Sosa, F. A. / La banca y la sustentabilidad: Una aproximación teórica (Banking and sustainability: A theoretical approach) 145 - 163 Cantú, N. E. / Determinantes en la recaudación del impuesto predial: Nuevo León, México (Determinants of property tax revenues: Nuevo León, México) 165 - 190 Lozano, D. F. & Barragán, J. N. / Cómo afecta el síndrome Lozano-Barragán y el efecto Sharknado a las organizaciones de producción cinematográficas: Analizando la trayectoria de M. Night Shyamalan (How it affects the Lozano-Barragan Syndrome and the Sharknado effect to the film productions organizations: Analyzing the path of M. Night Shyamalan) 191 - 220 Jiménez, C. A. / Dinámica y efectividad de las fanpages de Facebook de candidatos a gobernador en los resultados electorales (Dynamics and effectiveness of Facebook Fanpages candidates for governor in the election results) 221 - 238 Zambrano, A., Araiza, M. J., Hernández, J. F. & Vela, J. H. / Impacto de las telecomunicaciones en la gestión de las instituciones de educación superior públicas de México: Un modelo de ecuaciones estructurales (Impact of the telecommunications in the management of the public institutions of higher education of Mexico: A model of structural equations) 239 - 272 Tejeda, C. A., Blanco, M. & Cabeza, L. V. / Propuesta teórica de los factores que impulsan las importaciones de alimentos procesados en las empresas alimenticias (Theoretical proposal of the factors driving imports of processed foods in food companies) 273 – 297 Carrera, M. M., Partida, A. & Villarreal, L. A. / Visión empresarial a través del espíritu emprendedor de los estudiantes que cursan la unidad de aprendizaje del ámbito empresarial en la UANL, FACPYA (Business vision through its entrepreneurial spirit of the students who attend the Learning Unit of the business sector in the UANL, FACPYA) 299 – 316 ��Innovaciones de Negocios, 13(26): 145 - 163 © 2016 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191) Fecha de recepción: 02 de agosto de 2016. Fecha de aceptación: 22 de agosto de 2016. La banca y la sustentabilidad: Una aproximación teórica (Banking and sustainability: A theoretical approach) Ana Laura Sánchezt Felipe A. Pérez-Sosav Abstract. The aim of this paper is to present the main theoretical positions in relation with the responsibilities of the financial institutions, regarding the environmental sustainability, as well as the key trends and international recommendations in this matter; with the purpose to answer the research question: Which is the theoretical framework that support the better practices of the banking institutions in the management of their environmental responsibilities? On the basis that these institutions have specific social impacts, related to the effects of the banking products and services in the economical, social and environmental fields, which exceed the typical activities of the financial institutions. For this reason, different initiatives have been proposed in order to encourage that the banking activities fulfill requirements of sustainability, emphasizing that in this sense, the voluntary initiatives have been more relevant than the mandatory regulations. Keywords: banking, financial institutions, social responsibility, sustainability JEL: G21, M14, Q5 Resumen. El objetivo de este trabajo es exponer las principales posturas teóricas acerca de la responsabilidad de las instituciones bancarias en cuanto a la sustentabilidad del medio ambiente, así como las tendencias predominantes y recomendaciones internacionales sobre este aspecto; buscando contestar a la pregunta: ¿Cuál es el marco teórico que sustenta las mejores prácticas de la banca en cuanto al manejo de sus responsabilidades ambientales? Partiendo de que estas instituciones tienen impactos sociales muy particulares, que se refieren al efecto de los productos y servicios bancarios en los ámbitos económicos, sociales y ambientales que sobrepasan las actividades propias de las instituciones financieras. Por esta razón, se han propuesto distintas iniciativas para propiciar que las actividades bancarias se apeguen a criterios de sustentabilidad, destacando que en este sentido han cobrado mayor relevancia las iniciativas voluntarias que la regulación gubernamental. Palabras clave: banca, instituciones financieras, responsabilidad social, sustentabilidad _______________ t Estudiante de la Maestría en Administración en la Universidad Autónoma de Querétaro, Santiago de Querétaro, Qro., México. Email: anasmmx@yahoo.com v Universidad Autónoma de Querétaro, Facultad de Contaduría y Administración, Santiago de Querétaro, Qro., México. Email: fperez@uaq.mx Banca & Sustentabilidad �146 Introducción La visión empresarial tradicional ha radicado en la búsqueda de la maximización de utilidades para los accionistas, lo cual ha sido considerada la principal motivación y la razón de existir de las corporaciones (Ross, Westerfield & Jaffe, 2000). Sin embargo, distintos eventos suscitados a partir de la segunda mitad del siglo XX han orillado a las empresas a replantearse su propósito e incorporar aspectos sociales dentro de sus objetivos estratégicos y organizacionales (Pérez, Lara & Gómez, 2014). Es así, que con este nuevo enfoque se ha afirmado que las empresas deben cumplir con tres metas organizacionales a fin de generar impactos positivos en la sociedad, estas metas son: el manejo adecuado de sus externalidades y responsabilidades sociales, propiciar el trabajo productivo de sus empleados y perseguir su misión específica (Drucker, 1993). Naturalmente, los bancos y las instituciones financieras no han sido ajenos a este proceso. Al respecto, es importante recordar que desde los siglos XII y XIII, las instituciones bancarias han desempeñado un importante rol social y económico, al facilitar el intercambio comercial de bienes entre diversas regiones del continente europeo (Cotler, 2009). Actualmente, el sistema bancario de México es considerado uno de los más sólidos y mejor administrados del mundo (ABM, 2013; SHCP, 2014); debido al nivel de sus indicadores de capitalización y liquidez, infraestructura, capital humano y competitividad de las cerca de cincuenta instituciones que lo conforman (ABM, 2013). Sin embargo, la banca mexicana ha sido criticada por no dar la importancia debida a su objeto social primario, que es el otorgamiento de crédito a los individuos y empresas productivas; ya que la penetración del crédito en México es de apenas el 26% en el sector privado, que es de los menores dentro de la OECD y también se encuentra por debajo del promedio en Latinoamérica (SHCP, 2014). Aunado a esta situación, el tema del manejo de los impactos ambientales por parte de la banca ha sido un asunto que ha adquirido relevancia a nivel mundial a partir de la firma de los Principios de Ecuador; los cuales, han funcionado como un marco de referencia adoptado voluntariamente por las instituciones financieras internacionales, con el fin de contribuir a la reducción de los riesgos ambientales (Cowe, 2012). A. L. Sánchez & F. A. Pérez-Sosa �147 En este aspecto, México juega un rol fundamental, al igual que las demás naciones latinoamericanas. Por una parte, la región cuenta con una vasta fuente de recursos naturales y diversidad ecológica (Grigoryeva et al., 2007); pero al mismo tiempo, esta riqueza se encuentra seriamente amenazada por las prácticas predatorias del ambiente, que han ido en aumento. Asimismo, aunque la huella de carbono de Latinoamérica aún es baja en comparación con otros países, la creciente actividad económica y el crecimiento demográfico demandan acciones inmediatas en este sentido (PNUMA, 2012). En este contexto, el objetivo del trabajo es exponer las principales posturas teóricas acerca de la responsabilidad de las instituciones bancarias en la sustentabilidad del medio ambiente; así como las tendencias predominantes y recomendaciones internacionales sobre este aspecto. Para ello, se llevará a cabo una revisión documental y un análisis interpretativo de las teorías presentadas, buscando contestar a la pregunta: ¿Cuál es el marco teórico que sustenta las mejores prácticas de la banca en cuanto al manejo de sus responsabilidades ambientales? De tal forma, la estructura de este capítulo es como sigue: en la sección 2 se presentan los antecedentes y contexto general de la banca en México, en la sección 3 se exponen algunas ideas generales sobre la gestión empresarial y la responsabilidad social corporativa, en la sección 4 se muestran algunos conceptos centrales sobre el desarrollo sustentable y su relación con la actividad económica y en la sección 5 se sintetizan estas nociones al presentar las tendencias actuales acerca de la responsabilidad de las instituciones financieras, en cuanto a la preservación del medio ambiente y el desarrollo sustentable. Finalmente, en las conclusiones se expresan las propuestas e implicaciones de los temas desarrollados durante el trabajo. Antecedentes y contexto de la banca en México El Sistema Bancario Mexicano está integrado por el Banco de México, las instituciones de banca múltiple, las instituciones de banca de desarrollo, los fideicomisos públicos constituidos por el Gobierno Federal que realicen actividades financieras y los organismos autoregulatorios (Estados Unidos Mexicanos, 2015); y su función consiste en captar el ahorro fraccionado en la economía, conjuntarlo y canalizarlo en forma de financiamiento hacia Banca & Sustentabilidad �148 individuos o instituciones con proyectos de inversión viables y que generen valor agregado a la economía. Históricamente, las instituciones bancarias tienen su origen en el siglo XII en lo que hoy es Italia, donde algunos emprendedores crearon establecimientos que ofrecían servicios de empeño, cambio de divisas y depósitos, que generalmente involucraban cambios de divisas, a fin de facilitar las operaciones mercantiles de los comerciantes (Cotler, 2009). En el continente americano, el primer antecedente bancario que se tiene es el del Novohispano Banco de Avío y Minas, creado en 1784 durante el mandato de Carlos III, para financiar a los mineros de recursos medios y escasos. De forma complementaria, la Iglesia Católica y los propios comerciantes también desempeñaron actividades importantes de crédito hasta finales del siglo XIX. Es en 1830 cuando la banca formal surge oficialmente en México, con la fundación del Banco de Avío Industrial por parte de Lucas Alamán para fomentar la actividad industrial (ABM, 2014). La actividad bancaria funcionó en México con sus propios usos y costumbres hasta 1884, cuando se decretó un Código de Comercio que incluyó por primera vez preceptos aplicables a los bancos (ABM, 2014; Turrent, 2007). Si bien esta legislación significó que algunas instituciones tuvieran que terminar sus operaciones por no poder cumplir con los requerimientos exigidos legalmente, el golpe más severo a la banca nacional se llevó a cabo durante la revolución mexicana; ya que durante ese periodo los distintos bandos exigieron préstamos forzosos a los bancos y, en 1916, el Gobierno de Venustiano Carranza incautó sus reservas (Cotler, 2009). Con la promulgación de la Constitución de 1917, se estableció que la facultad de emitir billetes en México fuera exclusiva para un banco único, bajo el control del gobierno, lo que dio origen a al Banco de México en 1925. A partir de entonces, y gracias a la Ley bancaria de 1941, las instituciones financieras tuvieron un importante crecimiento en el país, como se muestra en la Figura 1 (Cotler, 2009). Durante los años cincuenta, el sistema financiero mexicano mostró una tendencia hacia la evolución del prototipo de banca universal, que son aquellas instituciones que ofertan la totalidad de servicios financieros en una misma entidad. Aunque fue hasta 1970 cuando la regulación reconoció su existencia, y para 1974 ya existían oficialmente 15 grupos financieros en el país (Turrent, 2007). A. L. Sánchez & F. A. Pérez-Sosa �149 Figura 1. Instituciones financieras en México de 1941 a 1945 400 300 200 1941 100 1945 0 Sociedades Bancos de Instituciones financieras depósito de crédito Fuente: Cotler (2009). En 1982 el sector bancario mexicano sufrió otro fuerte golpe como resultado del endeudamiento público desmedido, que derivó en una crisis cambiaria y en la imposibilidad del país para cumplir con sus obligaciones externas. Como consecuencia, el presidente José López Portillo llevó a cabo la polémica expropiación de la banca al final de su mandato (Turrent, 2007; Cotler, 2009). No obstante, a inicios de 1991 se propone reprivatizar los bancos, lo cual incrementó la participación extranjera en el sistema bancario mexicano, particularmente a partir de la firma del Tratado de Libre Comercio de Norteámerica. Adicionalmente, en ese periodo el gobierno mexicano disminuyo las restricciones que enfrentaba al capital extranjero, con la finalidad de compensar la fuga de capitales presentada en la crisis de ese año (Cotler, 2009). Por consiguiente, en la década de 1990 dio inicio un proceso de fusiones y adquisiciones que se ve materializado en un importante crecimiento de participación de capital extranjero en el sistema bancario mexicano, la cual se concretó sin restricciones en la década de 2000 (Turrent, 2007). Banca & Sustentabilidad �150 Actualmente existen diferentes leyes que regulan la operación del sistema bancario en México, iniciando por la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; aunque de forma más específica, los servicios de banca y crédito están regulados primordialmente por la Ley de Instituciones de Crédito vigente desde 1990. El cumplimiento de esta normatividad está supervisado por las autoridades del sector, que son el Banco de México y La Secretaria de Hacienda y Crédito Público a través de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, la CONDUSEF y el IPAB (Figura 2). Figura 2. Autoridades del sistema financiero mexicano Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (CONDUSEF) Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) Banco de México (BANXICO) Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB) Comisión Nacional de Seguros y Fianzas Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) Fuente: http://www.gob.mx/cnbv De acuerdo con la Asociación de Banqueros de México, actualmente son 46 las instituciones de banca multiple las que integran su grupo de asociados en el país, de las cuales, siete concentran el 83% de captación (Figura 3). A. L. Sánchez & F. A. Pérez-Sosa �151 Figura 3. Participación en la captación bancaria por institución Otros Scotiabank 16% 5% Inbursa 5% BBVA Bancomer 22% Banamex 16% HSBC 9% Santander 14% Banorte 13% Fuente: Elaboración propia, con base en CNBV consultado en (http://www.gob.mx/cnbv) Adicionalmente, en el país existe otro tipo de instituciones bancarias denominadas banca de desarrollo, las cuales son entidades de la administración pública federal y han sido uno de los principales vehículos del Estado Mexicano para promover el crecimiento económico (http://www.gob.mx/cnbv). Dentro de esta clasificación se encuentran instituciones como: Banco del Ahorro Nacional y Servicios Financieros, Banco Nacional del Ejército, Fuerza Aérea y Armada, Banco Nacional de Obras y Servicios Públicos, Financiera Nacional de Desarrollo Agropecuario, Rural, Forestal y Pesquero, Nacional Financiera, Banco Nacional de Comercio Exterior y Sociedad Hipotecaria Federal (Asociación de Bancos de México). Metodología El objetivo de este trabajo es exponer las principales posturas teóricas acerca de la responsabilidad de las instituciones bancarias en la sustentabilidad del medio ambiente; así como las tendencias predominantes y recomendaciones internacionales sobre este aspecto. Para ello, se llevó a cabo una revisión documental y un análisis interpretativo de las teorías presentadas, buscando contestar a la pregunta: ¿Cuál es el marco teórico que sustenta las mejores prácticas de la banca en cuanto al manejo de sus responsabilidades ambientales? Banca & Sustentabilidad �152 De tal forma, la investigación efectuada parte del paradigma cualitativo, basada en la revisión documental de textos sobre las tendencias teóricas relacionadas con la responsabilidad de las instituciones bancarias en temas de sustentabilidad y medio ambiente. Así como de recomendaciones internacionales relacionadas con este tema. Consecuentemente, se utilizó un diseño de teoría fundamentada, que es aquella que utiliza un procedimiento sistemático cualitativo para explicar en términos conceptuales una acción, y a partir de ella describir un tema específico. Esto es, que el propósito de esta técnica no es comprobar una hipótesis, sino generar conceptos como resultado del método (Hernández et al., 2010). Marco teórico La gestión empresarial y la responsabilidad social corporativa El concepto de gestión, en el contexto empresarial, se refiere a la coordinación de los recursos disponibles a fin de ejecutar acciones tácticas y estratégicas previamente diseñadas mediante un proceso intelectual basado en la comprensión de los propósitos y objetivos de una unidad productiva (Hernández & Pulido, 2011). En esencia, la gestión empresarial de las organizaciones es instrumentada por los altos mandos o niveles gerenciales, tomando como base la misión y objetivos de la empresa, así como los beneficios de los accionistas. Sin embargo, en este proceso también intervienen los valores e intereses personales de todos los individuos involucrados en el proceso de toma de decisiones en el interior de la empresa, particularmente de los accionistas, los miembros del consejo de administración y la alta dirección (Ross, et al., 2000). Como consecuencia de la revolución industrial que inició en la segunda mitad del siglo XVIII, la gestión empresarial se benefició de procesos productivos más eficientes, aunque esta situación también propició el uso desmedido de los recursos naturales. Como resultado, a finales de los años 1960 el sector empresarial comenzó a manifestar preocupación acerca de temas relacionados con el crecimiento económico y el consumo ilimitado de recursos, lo que dio origen a una visión empresarial más consciente de sus impactos sociales. A. L. Sánchez & F. A. Pérez-Sosa �153 Desde el punto de vista teórico, existen dos corrientes que lideran el desarrollo de la RSC a nivel mundial: La vertiente europea, caracterizada por una visión humanista; y la vertiente norteamericana, identificada por un énfasis empresarial y pragmático. Ambas son impulsadas por principios de actuación ética con sentido social, muchos de los cuales han sido emitidos en organismos internacionales como la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y la Organización de las Naciones Unidas (ONU) (Fernández, 2009). En este sentido, Robbins & Coulter (2005) mencionan que la responsabilidad puede adoptarse desde dos vertientes: el concepto clásico, que afirma que la responsabilidad social de la administración es generar las mayores utilidades; y el concepto socioeconómico, el cual acepta que, además de generar utilidades, las empresas tienen la responsabilidad de defender y mejorar el bienestar de la sociedad. Asimismo, postulan el concepto de enfoque ecologista de la gerencia, el cual definen como la conciencia de los impactos ambientales ocasionados por la actividad empresarial. Por su parte, Lamb, Hair & McDaniel (2013) afirman que la responsabilidad social se manifiesta en la preocupación de las corporaciones por satisfacer, o no perjudicar, el bienestar social. Esta definición no contradice el fin económico empresarial, ya que es admisible suponer que las empresas socialmente responsables pueden obtener una ventaja en el mercado al identificar oportunidades de negocio en los mismos problemas sociales. De hecho, estos autores revelaron en un estudio que un pequeño incremento en los niveles de responsabilidad social dio lugar a un aumento de $17 millones en las utilidades de una empresa. De tal forma, que el concepto de responsabilidad social también suele ser equiparado al de sustentabilidad, el cual considera la viabilidad de la empresa en lo ambiental y social, pero también en lo económico. Esta visión holística afirma que la responsabilidad social corporativa puede clasificarse en cuatro dimensiones: la económica, la legal, la ética y la filantrópica, los cuales pueden ser independientes, pero integrados abarcan un espectro amplio de las responsabilidades empresariales. Coincidentemente, Robbins & Coulter (2005) sostienen que las empresas pueden adoptar cuatro posturas en el ámbito ecológico: la legal, la de Banca & Sustentabilidad �154 mercado, la de los interesados o la activista; las cuales dependen del grado de sensibilidad ambiental que tenga la administración. Estas posturas pueden ser entendidas de la siguiente manera: La postura legal consiste en hacer no más allá de lo que estipula la ley; la postura de mercado, en prestar atención a las preferencias ambientales de sus clientes por necesidad o conciencia; la postura de los interesados es aquella en la que la organización atiende las demandas de los diversos grupos de interés; y por último, la postura activista es la que implica una mayor sensibilidad ambiental, y en ella la empresa procura los medios necesarios para respetar y cuidar de los recursos naturales. De acuerdo con Lamb et al. (2013) en la actualidad son muy pocos los gerentes que se manifiestan en contra de las iniciativas sobre responsabilidad social. Dentro de los argumentos contrarios se encuentran el alejar a las empresas de su objetivo económico primordial; aunque por otra parte, también se ha sostenido que algunos de los problemas sociales y ambientales han sido propiciados por las corporaciones y, al ser ellas quienes poseen los recursos, lo correcto sería que asuman la responsabilidad de solucionar problemas de índole social. En un estudio mostrado por estos autores se encontró que, si bien, los criterios de responsabilidad social han adquirido relevancia en el proceso de tomas de decisiones en las empresas de distintos países, esto aún no se ha generalizado lo suficiente (Figura 4). Figura 4. Incorporación de los criterios de responsabilidad social en los procesos de toma de decisiones empresariales por país 0% 20% 40% 60% Brasil Australia India México Sí No Fuente: Lamb et al. (2013). A. L. Sánchez & F. A. Pérez-Sosa 80% 100% �155 Es pertinente reconocer que los consumidores han adoptado un rol muy relevante al ejercer presión a las empresas en la adopción de prácticas empresariales responsables. Por ejemplo, el 79% de la población en Estados Unidos toma en cuenta si los productos son elaborados de forma responsable al momento de hacer sus compras. En España, el 90% del público consumidor está dispuesto a pagar un sobreprecio de entre el 4% y el 10% si éste es destinado a un proyecto social; además, el 44% afirma que en su decisión de compra influye que la empresa generadora del bien o servicio cuente con una certificación que le ampare como Empresa Socialmente Responsable (Vargas, 2006). El desarrollo sustentable y la actividad económica La sociedad realiza dos funciones económicas básicas: producción y consumo. La primera corresponde a los bienes y servicios creados, así como a la organización y medios técnicos que los hacen posible; mientras que la segunda es la forma como esos bienes y servicios son divididos o distribuidos y agotados por los individuos que forman la sociedad (Field & Field, 2003). Evidentemente, los procesos económicos no pueden ser excluidos de las leyes de la naturaleza, ya que esta provee la diversas materias primas y energía necesarias para la producción y el consumo (Field & Field, 2003). Por esta razón, el crecimiento económico basado en modelos mercantiles ha contribuido desfavorablemente en el uso y aprovechamiento de los recursos naturales y ha ocasionado cuantiosas pérdidas ocultas en prácticas comerciales (Quintero & Fonseca, 2008). Como consecuencia, algunos de los recursos con los que cuenta la naturaleza se agotan, además de que el ser humano realiza acciones que perjudican o demeritan la calidad de los recursos, dejándolos inservibles para el consumo humano futuro. Esta situación originó la preocupación de distintos actores sociales, la cual dio lugar al Club de Roma en 1968, que consistió en la reunión de un grupo de profesionales con la finalidad de compartir impresiones de temas como el crecimiento económico y el consumo ilimitado de recursos (http://www.clubofrome.org). De esta reunión se emitió un informe en el que se mostraron una serie de posibles amenazas, para las que se recomendaba poner en marcha acciones concretas y se propuso por primera vez el concepto de desarrollo sustentable (Díaz & Escárcega, 2009). Banca & Sustentabilidad �156 El término desarrollo sustentable se formalizó en el documento conocido como Informe Brudtland de 1987, cuyo nombre original es Our Common Future, producto de los trabajos realizados por la Comisión Mundial de Medio Ambiente y Desarrollo de las Naciones Unidas. En dicho informe se define al desarrollo sustentable como aquel con el que es posible satisfacer las necesidades actuales sin poner en riesgo el bienestar de las generaciones futuras. Esta definición fue ratificada en el Acuerdo de Desarrollo Sustentable de la Instituciones Financieras sobre el Desarrollo Sustentable de UNEFI (Iniciativa Financiera del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente, por sus siglas en Inglés). El Informe Brudtland destaca siete estrategias imperativas para emprender la ruta hacia el desarrollo sustentable: Reactivar el crecimiento; cambiar la calidad del crecimiento; satisfacer las necesidades esenciales de empleo, alimentación, energía, agua y sanidad; asegurar un nivel sustentable de la población; conservar y mejorar las bases de los recursos; reorientar la tecnología y manejar el riesgo; y fusionar el medio ambiente y la economía en la toma de decisiones (Comisión Mundial de Medio Ambiente y Desarrollo de Naciones Unidas, 1987; Díaz & Escárcega, 2009). Por su parte, UANL (2015) define al desarrollo sustentable como un modelo de desarrollo que busca el equilibrio entre el bienestar económico, la protección del medio ambiente y la igualdad social, a fin de satisfacer las necesidades presentes sin comprometer los derechos de las generaciones futuras. En el mismo sentido, el Banco Mundial afirma que existe una disyuntiva entre las necesidades presentes y las futuras, y que resolver este conflicto de intereses depende de dimensionar apropiadamente las magnitudes de las distintas necesidades u objetivos sociales, económicos y ambientales en los diferentes horizontes de tiempo. Por consiguiente, al abordar el tema del desarrollo sustentable es necesario contemplar sus tres ámbitos: medio ambiente, economía y sociedad; ya que aunque es posible encontrar distintas definiciones, todas incorporan estas tres dimensiones. Adicionalmente, pueden atenderse de forma complementaria otros fines sociales como los conceptos de equidad social entre generaciones, paz, tolerancia, disminución de la pobreza, uso responsable y restauración del medio ambiente y justicia social (UNESCO, 2012). A. L. Sánchez & F. A. Pérez-Sosa �157 Ciertamente, en cualquier país del mundo independientemente de su nivel económico, cada día se procura aumentar, o por lo menos mantener, sus tasas de crecimiento económico. En este tenor hay versiones encontradas, pues algunos opinan que las regulaciones ambientales se convierten en un freno para el crecimiento económico, ya que los costos que implican el cuidado del medio ambiente limitan a otro tipo de inversiones productivas. Y por otra parte, se ha afirmado que el medio ambiente es un bien sin valor de mercado, pues no tiene elementos que se comercialicen en mercados en los que se les pueda asignar un precio (Field & Field, 2003). Sin embargo, se ha observado empíricamente que el deterioro ambiental es mayor en las primeras etapas de desarrollo económico de las naciones, pero aquel tiende a disminuir a medida en que la riqueza acumulada permite el acceso a medidas ambientales que en otra situación hubieran sido incosteables. Esto también puede explicarse argumentando que las personas tienden a valorar más el desarrollo material, que las condiciones del medio ambiente; pero que en cuanto sus condiciones económicas mejoran, existe mayor disposición a destinar recursos en favor del medio ambiente (Field & Field, 2003). Discusión La banca sustentable Los bancos, y las instituciones financieras en general, no son ajenos a las crecientes demandas de un mayor compromiso social que la sociedad ha exigido a todo el sector empresarial, traducido en una gestión empresarial responsable y comprometida con el desarrollo sustentable de la economía (PNUMA, 2012). Sin embargo, esta visión de la responsabilidad social es muy limitada para el sector financiero, ya que evaluar el desarrollo de la actividad bancaria desde una postura meramente económica no abarca la totalidad de los impactos de sus operaciones (CISL & UNEP FI, 2014). Particularmente, existe un impacto adicional que es exclusivo del sector financiero y que es pertinente atender, al cual se le llama huella financiera (PNUMA, 2012). Esta huella financiera implica que, para que una entidad financiera se considere responsable con el medio ambiente y con la sociedad, debe estar Banca & Sustentabilidad �158 consciente de que sus productos tienen efectos particulares, de manera que estos deberían estar diseñados de tal forma que tengan un impacto positivo. Asimismo, las instituciones bancarias deben facilitar la inclusión de los grupos más vulnerables de la sociedad y promover las sanas prácticas y la educación financiera, a fin de propiciar conductas financieras responsables entre sus clientes (PNUMA, 2012). Por esta razón, se ha propuesto que las instituciones financieras incluyan en sus parámetros de desempeño aspectos ambientales y sociales, además de los indicadores tradicionales (CISL & UNEP FI, 2014). En este sentido, UNEP FI (2011) reconoce que el crecimiento económico tiene que ser compatible con el bienestar humano, pero también con un ambiente saludable; lo que requiere una responsabilidad compartida de gobiernos, negocios e individuos en tres aspectos fundamentales: el compromiso con un desarrollo sustentable, una gestión empresarial responsable y la consciencia y comunicación pública. Sobre este tema, es importante precisar dos conceptos. El primero es el de finanzas sustentables, el cual es definido por Grigoryeva et al. (2007) como "la provisión de capital y productos de administración de riesgos a los proyectos y negocios que promuevan, o no dañen, la prosperidad económica, la protección ambiental y la justicia social" (p. 7). El segundo concepto es el de banca sustentable, el cual se define como "la decisión de los bancos de brindar productos y servicios sólo a clientes que tomen en consideración los impactos sociales y ambientales de sus actividades" (Grigoryeva et al., 2007, p.7). Aunque los términos finanzas sustentables y banca sustentable parecen utópicos, el sector financiero internacional ha mostrado evidencias de que es realista aspirar a un sector sustentable, según las mejores prácticas internacionales. Concretamente, se ha observado que un adecuado control de los riesgos ambientales contribuyen a mejorar la calidad del portafolio de los bancos, así como a reducir los costos por pasivos de seguros y reclamaciones; lo que impacta directamente a la generación de utilidades, facilita el acceso a nuevos mercados y revalora la marca de la institución (Grigoryeva et al., 2007). Consecuentemente, los bancos calificados como sustentables tienden a ser más robustos y adaptables al entorno, además de que su contribución social es más significativa, ya que destinan una mayor proporción de sus A. L. Sánchez & F. A. Pérez-Sosa �159 recursos a la colocación de créditos en la economía real (Global Alliance for Banking on Values, 2012). Asimismo, estos bancos presentan mejores tasas de retorno y una mayor tasa de crecimiento en los últimos diez años, en comparación con los bancos tradicionales (Global Alliance for Banking on Values, 2012; Stubbs, 2013). Un primer intento para promover una banca sustentable son los Principios de Ecuador, los cuales son un marco de referencia adoptado por las instituciones financieras, para determinar, medir y manejar los riesgos sociales y ambientales de los proyectos. Sin embargo, estos principios tienen un alcance limitado, ya que únicamente son aplicables al financiamiento de proyectos complejos de infraestructura, como presas, plantas eléctricas o minas (Cowe, 2012). No obstante, los retos más importantes para la banca sustentable se encuentran precisamente en el área de financiamiento de proyectos, particularmente los relacionados con industrias con elevadas huellas de carbono. Algunas razones para ello son la misma complejidad de los proyectos, la regulación inadecuada y el poco interés del sector público por promover la energía limpia (PwC & The Climate Group, 2011). Otra iniciativa que busca una mayor participación de las instituciones financieras en la transición hacia una economía sustentable son los Principios del Clima, los cuales reconocen los desafíos y oportunidades de las instituciones que ofrecen servicios financieros y de seguros ante el cambio climático (PwC & The Climate Group, 2011). Los Principios del Clima es una iniciativa privada que fomenta una mayor responsabilidad por parte del sector financiero en cuanto al impacto ambiental de sus operaciones y las de sus clientes (PwC & The Climate Group, 2011). Un aspecto interesante tanto de los Principios de Ecuador, como de los Principios del Clima, es su carácter voluntario e independiente de entidades gubernamentales. En este sentido, vale la pena señalar que muchos de los bancos europeos que han adoptado prácticas sustentables lo han hecho de forma voluntaria (Cowe, 2012) y que si bien, la regulación oficial es un incentivo importante para adoptar prácticas sustentables, esta no ha sido la principal motivación de las instituciones financieras de los países en vías de desarrollo, sino el incrementar el valor de los accionistas, la reducción de riesgos y las exigencias de los propios clientes (Grigoryeva et al., 2007). Asimismo, se ha encontrado que en términos generales, la regulación Banca & Sustentabilidad �160 bancaria internacional es insuficiente para el manejo de riesgos ambientales y sociales (CISL & UNEP FI, 2014). En el caso de México, la Asociación de Bancos de México, a través de su Comité de Sustentabilidad, ha reconocido a los Principios de Ecuador como el marco de referencia aceptado para una actividad bancaria responsable y sustentable, especialmente en lo concerniente al manejo de riesgos ambientales y sociales (Arenas, 2007). De tal forma, la Asociación de Bancos de México ha manifestado que la única manera de garantizar crecimiento de largo plazo a los accionistas es a través de una visión sustentable, que considere el desarrollo económico, social y ambiental (ABM, 2013). En este aspecto, los bancos mexicanos están actuando de manera similar a varios bancos latinoamericanos, los cuales han mostrado avances considerables en cuanto a la sustentabilidad de sus operaciones (PNUMA, 2012). De hecho, dentro del contexto internacional los bancos latinoamericanos comúnmente son citados como ejemplo de finanzas sustentables desde la década de 1990, especialmente las instituciones de Brasil y Perú, seguidas de las de Chile, Honduras, México y Nicaragua (Grigoryeva et. al, 2007). Algunas evidencias de este enfoque sustentable es que algunas instituciones ofrecen asesoría a sus clientes acerca de cómo prevenir algunos efectos sociales o ambientales adversos (PNUMA, 2012); y el establecimiento de criterios ambientales para el otorgamiento de créditos (ABM, 2013). Uno de los principales retos en cuanto al desarrollo de una banca sustentable en Latinoamérica es la comprensión equivocada sobre el tema. Es así, que uno de los principales desafíos en la materia es el fortalecimiento de una cultura de sustentabilidad y la divulgación de conocimiento sobre la materia. Al respecto, los bancos latinoamericanos han implementado programas de comunicación y educación financiera como práctica común, los cuales vale la pena continuar fomentando (PNUMA, 2012). Finalmente, es muy importante tener en mente que las actividades de crédito son fundamentales para el desarrollo de cualquier economía, por lo que las medidas orientadas a facilitar el acceso y reducir sus costos son elementos requeridos para impulsar el crecimiento económico. De manera que la inclusión financiera también es un aspecto relevante en cuanto a la sustentabilidad social y económica de la banca (SHCP, 2014). A. L. Sánchez & F. A. Pérez-Sosa �161 Conclusiones El objetivo de este trabajo fue exponer las principales posturas teóricas acerca de la responsabilidad de las instituciones bancarias en cuanto a la sustentabilidad del medio ambiente, así como las tendencias predominantes y recomendaciones internacionales sobre este aspecto; buscando contestar a la pregunta: ¿Cuál es el marco teórico que sustenta las mejores prácticas de la banca en cuanto al manejo de sus responsabilidades ambientales? Actualmente, el sistema bancario mexicano cuenta con la participación de 46 instituciones de banca múltiple y siete bancos de desarrollo; los cuales tienen la función de captar el ahorro, conjuntarlo y canalizarlo en forma de financiamiento hacia proyectos que generen valor agregado a la economía. Como cualquier empresa, se espera que los bancos, y las instituciones financieras lleven a cabo sus operaciones de una forma responsable y que contribuyan al desarrollo sustentable de la economía. Sin embargo, este tipo de instituciones tienen impactos muy particulares que no forman parte de la realidad de empresas de otros giros y que se requieren atender. Estos impactos se conocen como huella financiera, y se refieren al efecto de los productos y servicios bancarios en ámbitos económicos, sociales y ambientales que sobrepasan las actividades propias de las instituciones financieras. Por esta razón, se han propuesto distintas iniciativas para propiciar que las actividades bancarias se apeguen a criterios de sustentabilidad. Dentro de estas iniciativas, destacan los Principios de Ecuador y los Principios del Clima, las cuales funcionan como marcos de referencia voluntarios que han sido adoptados por distintas instituciones financieras a nivel mundial. Llama la atención que en este tema han cobrado mayor relevancia las iniciativas voluntarias que la regulación gubernamental. Esto, debido a que, por una parte, la normatividad en la materia es insuficiente y, al mismo tiempo, algunos bancos han visto los beneficios de incorporar criterios de sustentabilidad en sus actividades. Especialmente en temas como la reducción de riesgos y costos, y en la revalorización de la marca y reputación. Ciertamente, aún hay muchos temas pendientes que deben ser abordados para contar con un sistema bancario que contribuya eficazmente al desarrollo sustentable desde una óptica económica, social y ambiental. Pero el primer paso para ello es participar en el debate sobre la materia y favorecer Banca & Sustentabilidad �162 la divulgación de los temas relacionados. Este es un tema que afecta a toda la sociedad, por lo que la participación de todos los individuos y organizaciones es muy importante. Referencias ABM (2013) The Mexican banking system: Social commitment and sustainable development. Cd. México: Asociación de Bancos de México. ABM (2014) La banca en México. 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In the present article, these causes are analyzed specifically for the case of the municipalities of the State of Nuevo León in Mexico with the objective of establishing which are determinant and with that to contribute to a better decision making. For this purpose, the problem basis are stablished, each of the variables to be analyzed are described, supporting its current status. As an essential part, a quantile regression is performed on the variables analyzed. At the end we conclude over this. Keywords: México, property tax, tax revenue JEL: H21, M48 Resumen: México, históricamente se ha caracterizado por ser un país con baja recaudación tributaria. En el caso del impuesto predial que su recaudación corresponde a sus municipios, la situación luce más desalentadora. El nivel de recaudación es menor. Las causas que generan esta situación son diversas y su análisis es tema recurrente en estudios internacionales. En el presente artículo, se analizan estas causas específicamente para el caso de los municipios del Estado de Nuevo León en México con el objetivo de establecer cuales son determinantes y con ello contribuir a una mejor toma de decisiones. Para tal efecto, se fundamenta la problemática, se describen cada una de las variables a analizar sustentando su estado actual. Como parte esencial, se realiza una regresión cuantilica sobre las variables analizadas. Al final se concluye sobre esto. Palabras clave: impuesto predial, México, recaudación tributaria _______________ t Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: noraelia_cs@hotmail.com Impuesto Predial & Nuevo León �166 Introducción Las características teóricas del impuesto predial indican que este debe ocupar un lugar predominante en los ingresos tributarios de los gobiernos locales, sin embargo existe una contradicción en los resultados obtenidos en su aplicación, ya que hoy en día se presenta la problemática de un nivel bajo en la recaudación del impuesto predial en la mayoría de los países de América Latina, no siendo la excepción México que ocupa el último lugar dentro de los países que integran la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) y que no ha modificado esta situación en los últimos 20 años. No hay una explicación única de los eventos que originan la problemática relacionada con el bajo nivel de recaudación del impuesto predial y los esfuerzos por sistematizar sus causas ocupan gran parte de la bibliografía sobre los impuestos a la propiedad en América Latina (AL). Sin embargo, algunos de los factores detectados que influyen en una baja recaudación en los países de AL son: registros incompletos de catastro, cultura de incumplimiento, ineficiencias en la gestión de cobranza llevada a cabo por las administraciones públicas locales, que según resultado que arroja estudio realizado a 37 ciudades de países de AL muestra que solo se recauda el 67% del impuesto predial (De Cesare, 2012) y en el 25% de las ciudades se concentra el 80% del ingreso. A partir de que los municipios mantienen la administración del impuesto predial, éste se convirtió en la principal fuente de ingresos propios, pero no ha sido suficiente para brindarle a los municipios una autonomía financiera ya que, según el Instituto Nacional para el Desarrollo del Federalismo (INAFED, 2012) el 71% de los municipios del país solo es capaz de cubrir un porcentaje inferior al 12.5% de sus gastos operativos con ingresos propios, la diferencia es cubierta por las transferencias federales. El crecimiento del nivel recaudatorio del 2000 al 2012 en pesos constantes fue de tan solo 2.4%, Centro de Estudios de las Finanzas Públicas (2014). Por otro lado, del análisis que el Instituto para el Desarrollo de las Haciendas Públicas (INDETEC, 2014) realiza sobre las posibles causas del bajo nivel recaudatorio del impuesto predial en los municipios de México concluye que son las siguientes, siendo algunas coincidentes con las de los países latinos: N. E. Canú �167 a) Ineficiencia administrativa b) Escasa recuperación de carteras vencidas c) Falta de recursos tecnológicos d) Deficientes y obsoletos sistemas de recaudación tributaria e) Falta de personal calificado, de certeza laboral y de remuneraciones más justas f) Exceso de trámites y requisitos fiscales g) Rotación de funcionarios municipales y falta de voluntad política de los gobernantes h) Exceso de exenciones y prerrogativas fiscales i) Escasa cultura tributaria “renuencia a pagar impuestos” j) Elevada cultura del “no cobro de impuestos” k) Catastros no armonizados y con registros desactualizados l) Valores catastrales rezagados (promedio al 60% de los valores comerciales) Con base en lo anterior, el objetivo del presente artículo es identificar los factores que inciden en la recaudación del impuesto predial en los municipios de Nuevo León, México y establecer su valor determinante a través del método de regresión lineal cuantilica. Para tal efecto, primero se fundamenta teóricamente la problemática delimitándola a la situación de recaudación del impuesto predial y no a una revisión de legalidad. Después, se describen y contextualizan cada una de las variables elegidas y se aplica el método mencionado. Por último, se presentan los resultados y las conclusiones Impuesto Predial & Nuevo León �168 Fundamentación teórica El impuesto predial grava el suelo y sus edificaciones y es un impuesto universal que se ha aplicado desde la época antigua. Existen antecedentes, en países como Egipto, Babilonia, Persia y China (500 años A.C.), en donde la mayoría de la población sujeta al impuesto pertenecía al nivel socioeconómico bajo y la base del mismo era la tierra y el valor de la producción. (Carlson, 2005). Este gravamen se caracteriza por ser de fácil aplicación ya que recae sobre bienes inamovibles cuyo valor es indicativo de capacidad económica, si se considera que, los valores de los inmuebles representan el nivel de riqueza y la capacidad tributaria de sus propietarios. También, se considera que este impuesto contribuye a la equidad del sistema tributario, por incluir como contribuyentes a los que no necesariamente son sujetos a impuestos al consumo (De Cesare, 2010). En relación a la evolución de la recaudación del impuesto predial, esta ha sido diferente en cada país influida por diversos factores como: el nivel de centralización de la percepción de los ingresos por parte de los gobiernos, el desarrollo económico, la desigualdad en la distribución de los ingresos de la población, elementos del impuesto como son: una mayor tasa aplicable, valores catastrales y un nivel de esfuerzo de recaudación, es lo que explica, entre otros, la disparidad en los índices de recaudación. Estudios de investigación realizados por el Lincoln Institute of Land Policy, (De Cesare, 2010), declaran que el impuesto predial debe ser una de las principales fuentes de financiamiento de gobiernos locales, que es una buena herramienta para consolidar la descentralización como forma de organización administrativa ya que son los gobiernos locales quienes conocen las necesidades y preferencias de sus habitantes y en correspondencia, éstos perciben los beneficios que reciben a cambio del pago del impuesto y que son los servicios públicos o inversiones que generan un aumento en el valor del inmueble proporcional al gravamen. Como se mencionó, México ocupa el último lugar en recaudación del impuesto predial respecto a su Producto Interno Bruto dentro de los países que integran la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) como se observa en la Figura 1. N. E. Canú �169 Figura 1. Recaudación Predial/PIB 4.2 Reino Unido Francia Canadá Estados Unidos Israel Bélgica Corea Japón Luxemburgo Islandía Austrlia Italia Nueva Zelanda Suiza España Dinamarca Irlanda Holanda Finlandia Hungría Noruega Polonia Portugal Suecia Turquía Grecia Alemania Chile Eslovenia Austria República Checa Estonia Slovakia México 3.7 3.6 3.2 3.1 3 2.9 2.7 2.7 2.5 2.4 2.1 2.1 2.1 2 1.9 1.5 1.5 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 1.1 1.1 1 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.4 0.4 0.2 0 1 2 3 4 5 Fuente: Elaboración propia a partir de información de OCDE http://www.oecd-ilibrary.org/taxation/total-tax-revenue_20758510-table2 Al revisar la posición de México en el mundo por bloques económicos, la situación no mejora, siendo esta inferior al promedio en América Latina. Véase Figura 2. Impuesto Predial & Nuevo León �170 Figura 2. Recaudación del impuesto predial por bloques económicos 2.5% 2% 2.0% 1.80% 1.5% 1.0% 0.50% 0.5% 0.30% 0.0% Unión Europea OCDE America Latina México Fuente: BID (2011) En el caso de México, la recaudación del impuesto predial está a cargo de los municipios a partir de la reforma al artículo 115 efectuada en 1983, que hasta entonces era competencia de los Estados. Los municipios no estaban preparados para administrar esta nueva atribución y celebraron convenios con los gobiernos estatales para que continuaran con esta función a cambio de una contraprestación fijada en un porcentaje de la recaudación, mismo que oscilaba entre el 20 y 30% en los diferentes estados. El efecto que produjo esta transferencia de los estados a los municipios fue el desinterés de los estados por mantener actualizados los valores catastrales y con ello la baja considerable en la recaudación, situación que se mantuvo hasta principios de la década de los 90’s (IMC, 2007). Otra reforma importante al artículo 115 Constitucional fue en 1999 en la que se establece el régimen municipal que les otorga mayor autonomía a los municipios y, en particular, los obliga a proponer a la legislatura local las tasas de impuesto predial y las tablas de valores catastrales así como, adoptar medidas conducentes para equiparar los valores del suelo a valores de mercado. Para implementar dicha reforma fue necesario adecuar las legislaciones locales de los municipios y establecieron procedimientos de recaudación diferentes en cada uno de ellos. Bajo este esquema, a pesar de contar con estas facultades que les generan la posibilidad de contar con mayores ingresos propios, el crecimiento del nivel recaudatorio del 2000 al 2012 en pesos constantes fue de tan solo 2.4% (Centro de Estudios de las Finanzas Públicas, 2014). Como se observa en la Figura 3, Nuevo León se ubica en el lugar 15 en el contexto nacional. N. E. Canú �171 Figura 3. Recaudación del Impuesto Predial (% PIB por Entidad) 0.38 0.38 Distrito Federal Quintana Roo Baja California Sur Querétaro Zacatecas Sinaloa México Guanajuato Chihuahua Jalisco Nacional con DF Sonora Guerrero Baja California Nuevo León Nayarit Colima Nacional sin DF Morelos Michoacán Veracruz Tamaulipas Hidalgo Puebla San Luis Potosí Coahuila Durango Yucatán Aguascalientes Oaxaca Tabasco Chiapas Tlaxcala Campeche 0.29 0.27 0.26 0.26 0.26 0.24 0.23 0.23 0.23 0.2 0.19 0.19 0.18 0.18 0.18 0.18 0.16 0.15 0.15 0.15 0.13 0.11 0.11 0.11 0.11 0.1 0.1 0.08 0.08 0.08 0.07 0.05 0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3 0.35 0.4 Fuente: Elaboración propia a partir de SHCP (2007) En relación a las características de Nuevo León, entidad federativa sujeta del estudio, es un Estado de grandes contrastes, el 95% de su población es urbana y el 5% rural, el 91% de la población reside en el 12% de la extensión territorial, mientras que el 9% de la población reside en el 88% de su extensión territorial. Es un Estado integrado por 51 municipios y cuenta con 4’653,458 habitantes de acuerdo con datos del Censo de Población y Vivienda elaborado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI, 2010). Tiene una alta concentración, ya que el 50% de la población reside en los municipios de Monterrey, Guadalupe y Apodaca; 40% de la población se concentra en 10 municipios: San Nicolás de los Garza, Gral. Escobedo, Santa Catarina, Juárez, García, San Pedro Garza García, Cadereyta Jiménez, Linares, Montemorelos y Zuazua; y el 10% reside en los 38 municipios restantes. Impuesto Predial & Nuevo León �172 El nivel de desarrollo del Estado difiere con indicadores específicos de los municipios en los que hay también un gran contraste entre ellos: • En promedio los ingresos propios de los municipios cubren el 45% de los gastos operativos, sin embargo 20 de los municipios no cubren más del 10% de su gasto operativo. • Los ingresos propios representan en promedio el 27% de los ingresos totales incluyendo las transferencias federales, sin embargo en 29 municipios representan menos del 10%. • Aunque a nivel nacional Nuevo León no presenta, en términos generales, altos índices de marginación, hay 17 municipios vulnerables con el más alto índice de marginación y lo que respecta al Área Metropolitana de Monterrey que comprende 12 municipios, en la periferia y en algunas áreas céntricas de la ciudad se encuentran áreas con grados de marginación alto y muy alto, en donde la población no cuenta con condiciones de vida adecuadas (ITESM, 2006). Es un factor que influye en la capacidad de pago de los ciudadanos, ya que según el diagnóstico realizado por el ITESM, de los 4 millones de habitantes, 1.1 millones viven en pobreza dentro del área urbana. Determinantes de la recaudación del impuesto predial Los factores que influyen en la recaudación del impuesto predial pueden ser cualitativas y cuantitativas: 1. Facultades. Atribuciones que tengan los municipios para administrar el catastro, establecer tasas y actualización de valores catastrales de los predios. 2. Rezago de valores catastrales. Base de datos confiable que incluya la totalidad de los predios, actualización de construcciones y de que los valores unitarios sean de mercado. 3. Tasa. La tasa de impuesto sea acorde a la capacidad y diferenciada por segmento de la población. 4. Eficiencia operativa, que incluye que los ayuntamientos cuenten con los recursos humanos, tecnológicos y medidas de fiscalización que eviten el incumplimiento de pago de los ciudadanos. 5. Nivel socioeconómico, capacidad de pago que tienen los habitantes. N. E. Canú �173 A continuación se analiza cada uno de estos factores en las entidades federativas a fin de poner en contexto la situación que presentan los Municipios de Nuevo León. Facultades de los municipios El marco normativo del impuesto predial parte del artículo 31 fracción IV de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (CPEUM) que establece que las órdenes de gobierno, tanto la federación estados y municipios podrán imponer contribuciones para apoyar con los gastos públicos. Aun y cuando consideraba a los municipios para imponer contribuciones, éstos no gozaban de autonomía económica hasta que se logró la modificación en 1983 al artículo 115 fracción IV en el que se establece que los municipios administrarán libremente su hacienda, la cual se formará de los rendimientos de los bienes que les pertenezcan, así como de las contribuciones y otros ingresos que las legislaturas establezcan a su favor. Tendrán además la facultad de percibir las contribuciones, incluyendo tasas adicionales que establezcan los Estados sobre la propiedad inmobiliaria y de proponer a las legislaturas las cuotas y tarifas aplicables a impuestos, derechos, contribuciones de mejoras y las tablas de valores unitarios de suelo y construcciones que sirvan de base para el cobro de las contribuciones sobre la propiedad inmobiliaria. Otra importante reforma fue la de 1999 en la que se incluyó en el artículo 115 que: “Los ayuntamientos, en su ámbito de su competencia, propondrán a las legislaturas estatales las cuotas y tarifas aplicables a impuestos, derechos, contribuciones de mejoras y las tablas de valores unitarios de suelo y construcciones que sirvan de base para el cobro de las contribuciones sobre la propiedad inmobiliaria” Cada entidad federativa en apego a su soberanía tiene establecida su propia regulación cumpliendo solo con el mandato constitucional de que son los municipios los que tienen a su cargo la recaudación del impuesto, sin embargo no tienen facultades para decidir sobre los elementos del impuesto como es la tasa, base, establecer o eliminar exenciones, ya que deben someter a la legislaturas de los estados la aprobación. En la Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Nuevo León en su artículo 119 establece que los municipios que integran el Estado administrarán libremente su hacienda, la que se integrará por las contribuciones, aprovechamientos, Impuesto Predial & Nuevo León �174 productos, financiamientos y otros ingresos que la Legislatura establezca a su favor, así como las participaciones y aportaciones federales que les correspondan o reciban de acuerdo a la Ley. Establece además, en correlación con la Constitución Federal el que tienen la atribución de proponer a la Legislatura las cuotas y tarifas aplicables a impuestos, derechos, contribuciones de mejoras y las tablas de valores unitarios de suelo y construcciones que sirvan de base para el cobro de las contribuciones sobre la propiedad inmobiliaria. Por otro lado, en la Ley de Hacienda para los Municipios del Estado de Nuevo León, establece los impuestos, derechos, demás contribuciones, productos y aprovechamientos que deban recaudarse y dispone que ningún gravamen podrá recaudarse si no está previsto por la correspondiente ley. En esta Ley se establece los elementos del impuesto predial (Artículos 21) como son: sujeto, objeto, base, tasa, época de pago y subsidios y exenciones. Cabe resaltar que los municipios son los que conocen las necesidades de su población así mismo la capacidad contributiva que tienen sus habitantes, sin embargo las atribuciones de los ayuntamientos quedan limitadas ya que por orden constitucional son las legislaturas de los Estados las que aprueban las tasas, cuotas o tarifas así como actualización de valores catastrales que es la base para el cobro del impuesto predial. El otorgamiento de facultades a los municipios es una determinante en la recaudación del impuesto predial, ya que al tener la potestad completa del impuesto predial tendrían oportunidad de aplicar una tasa cada municipio acorde a las condiciones socioeconómicas de sus ciudadanos y que en corresponsabilidad con ellos, aplicar los recursos a las necesidades de la comunidad. En el Estado de Nuevo León se tiene la Ley de Hacienda para los Municipios del Estado que establece todos los elementos de los impuestos, derechos y demás contribuciones, productos y aprovechamientos que deban recaudarse sin permitir a los ayuntamientos a establecer tasas o condiciones diferenciadas. En un análisis efectuado del marco jurídico del impuesto predial de las 32 entidades federativas, 18 de ellas se establece en sus leyes de hacienda municipales los elementos de objeto, base, época de pago y exenciones, no así la tasa que se indica que es la que los respectivos Ayuntamientos aprueben en la Ley de Ingresos del Municipio, lo que se manifiesta que la Legislatura le da atribución al Municipio para establecer la tasa que aplicará en el año de impuesto predial. (Véase Tabla 1). N. E. Canú �175 Tabla 1. Regulación Impuesto Predial por Estado 2016 Entidad AGS* BC* BCS* CAMP* COAH* COL CHIAPAS* CHIH* CD MEX DGO GTO* GRO HGO JAL* EDO MEX MICH* MOR NAY* NL OAX* PUEB* QTRO* QROO SLP* SIN SON* TAB TAMPS* TLAX* VER* YUC ZAC Municipio Aguascalientes Jesús María Mexicali Tijuana La Paz Los Cabos Campeche Cd. Del Carmen Saltillo Torreón Colima Manzanillo Tuxtla Gutiérrez Tapachula Chihuahua Cd. Juárez Cd. México Álvaro Obregón Durango Gómez Palacio Guanajuato León Chilpancingo Acapulco Pachuca Tulancingo Guadalajara Zapopan Toluca Ecatepec Morelia Uruapan Cuernavaca Cuautla Tepic Xalisco Monterrey Guadalupe Oaxaca Tuxtepec Puebla Tehuacán Querétaro San Juan del Río Chetumal Benito Juárez San Luis Potosí Soledad de Graciano Culiacán Mazatlán Hermosillo Cajeme Villahermosa Heroica Cárdenas Cd. Victoria Reynosa Tlaxcala Huamantla Xalapa Veracruz Mérida Kanasin Zacatecas Fresnillo Urbano (tasa%) Rústico (tasa%) Baldío Urbano (tasa %) 3.2 2.83 4.5 7 2.0 1.77 5.8 1.0 5.0 2.25 4.0 7.5 LHM 1.3 1.1 4.5 3.3 2.0 1.15 1.6 2.0 1.6 2.25 2.0 LIM LIM LIM CODIGO FIN MUN CODIGO FIS 1.25 1.38 3.15 6.0 7.32 LIM LIM LIM LIM LHM LIM LIM LIM Ordenamiento LIM LIM LIM LIM LHM LHM LHM Comercial (tasa %) 12 7 11.0 6.13 11.5 2.0 2.2 2.25 8 7.1 2.5 3.06 2.2 3.0 1.6 2.25 1.25 0.9 2.0 2.0 10.0 5.5 3.6 1.25 2.0 2.0 2.4 2.3 12.0 1.0 1.0 1.8 0.4 12.0 3.0 3.0 4.5 1.0 20.0 25.0 25.0 1.52 1.38 10.0 10.0 1.2 4.86 LHM 0.9 0.9 0.76 1.38 2.23 LIM LIM LHM 3.10 2.9 3.0 3.10 2.9 2.0 LIM LIM LHM 3.85 3.5 2.0 3.08 3.5 2.0 18.7 20.0 4.0 LIM LIM LIM LIM LIM LIM LHM 4.0 2.7 1.8 1.13 3.78 1.6 13.8 2.0 5.0 1.8 3.6 2.03 1.2 9.2 8 LIM LIM LHM 1.25 0.8 7.87 1.03 0.55 6 0.17 LIM LIM LHM 9.0 1,336 1.1 LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM LIM 1.2 1.7 2.47 2.2 0.52 1.15 2.75 LIM 3.3 (1) 5.0 10.0 1.52 3.0 (2) 1.7 1.66 (3) 13.0 1.5 2 1.65 0.11 4.5 2 CUOTAS SM 2.0 4.85 3.68 2.5 2.15 2.0 (4) 15.0 Fuente: Elaboración propia de legislaciones Municipales y Estatales 2016. Notas: (1) Cd. México: Tarifa del 5.82 al 12.99 al millar sobre un millón es 7.32 y sobre 3'580 mil es11.57 al millar, (2) Querétaro: Tarifa de 3.3 a 5.5 al millar, 3.78 es sobre predio de un millón de pesos, (3) Sinaloa: Tarifa del 4.5 al 9.07 predio de un millón de pesos, (4) Yucatán: Tarifa de .04 al 3.98 al millar para un millón es 2.75 Impuesto Predial & Nuevo León �176 Los municipios requieren mayores atribuciones para que cuente con las capacidades administrativas e institucionales necesarias para asumir las demandas ciudadanas y para ello amerita el cambio constitucional federal, sin embargo de no darse dicho cambio, al menos un cambio constitucional local se podría obtener el beneficio que cada municipio en Nuevo León con la aprobación previo de su Ayuntamiento podría lograr que la Legislatura apruebe tasa diferenciada a otros municipios y que no se aplique a todo el Estado un tasa única que establece la Ley de Hacienda para los Municipios. Rezago de valores catastrales Los efectos de contar con una base de datos no confiable de predios aunado a una falta de actualización de valores unitarios conduce a una baja recaudación del impuesto predial, esto debido a que la base para el cálculo del impuesto predial son los valores catastrales, que se integran por el valor del terreno y el valor de la construcción con origen en el Catastro y son los valores que determinan la proporcionalidad y diferencia en los pagos del impuesto inmobiliario de un predio a otro, y que en su conjunto determinan la recaudación total del impuesto en el municipio “Si los valores catastrales y los factores que intervienen para su cálculo no se encuentran actualizados, la recaudación del impuesto predial perderá eficiencia recaudatoria.” (Otero, 2011). De ahí que los componentes a esta variable son: • Administración del Catastro: Información confiable sobre el padrón de predios y personal adecuado para realizar inspección ocular y visitas de campo para modificar o actualizar los valores unitarios por zonas homogéneas. • Actualización de valores unitarios: Que el municipio realice el procedimiento legal ante el Estado para que los valores unitarios se incrementen o disminuyan con el objetivo de acercarse al valor de mercado. • Tecnología Catastral: Infraestructura básica para identificar: a) Los predios existentes en los municipios así como, la delimitación de colonias, calles, predios, contando con cálculo preciso de los metros de terreno y construcción (Ortofoto); b) Información cartográfica visible con el uso de una computadora, es decir convertida en forma digital; N. E. Canú �177 c) Base de datos con origen de la cartografía digital; d) Detección de predios omisos y con ello se amplíe la base de contribuyentes. Mediante reforma Constitucional al artículo 115 a partir de 1999 corresponde a los Municipios proponer a las Legislaturas de los Estados tablas y valores unitarios catastrales a fin de igualarlos a los de mercado. (Art. 5º transitorio) Por diversos factores esta labor no se ha llevado a cabo por parte de los Ayuntamientos lo que ha provocado que los valores base para el pago del impuesto predial han quedado rezagados comparándolos contra mercado. En la siguiente observa la disparidad de rezagos que reportan los estados: Figura 4. Rezago de valores catastrales vs mercado Quintana Roo Coahuila San Luis Potosí Querétaro Campeche Sonora Durango Sinaloa Veracruz Tamaulipas Baja California Nuevo León Jalisco Distrito Federal Baja California Sur Chiapas Zacatecas Oaxaca Puebla México Colima Michoacán Tabasco Morelos Aguascalientes Guanajuato Chihuahua Hidalgo Guerrero Yucatán Tlaxcala Nayarit 35.0 33.0 30.0 30.0 30.0 26.0 25.0 20.0 17.5 15.0 10.0 10.0 0.0 20.0 40.0 80.0 80.0 78.0 75.0 75.0 70.0 70.0 65.0 60.0 60.0 55.0 50.0 60.0 80.0 Fuente: Larios (2007). Impuesto Predial & Nuevo León 100 100 95.0 95.0 92.5 90.0 90.0 87.5 100.0 120.0 �178 En el artículo 20 de la Ley de Catastro del Estado de Nuevo León señala que los Ayuntamientos de los Municipios del Estado, deberán formular la propuesta de valores unitarios del suelo y construcciones que someterán al Congreso del Estado a más tardar la segunda quincena del mes de octubre del año de que se trate y que a falta de propuesta se aplicará lo dispuesto por el último párrafo del artículo 21 BIS-2 de la Ley de Hacienda para los Municipios del Estado de Nuevo León. El rezago promedio en los municipios de Nuevo León es del 25% es decir que están reportados los inmuebles al 75%. (INDETEC, 2005) La medición de rezago de valores catastrales contra mercado es compleja y difiere en cada municipio, como referencia los municipios que han contestado a la solicitud de información sobre valores catastrales y valores de operación en compra venta de inmuebles que es un referente de valores de mercado se presentan en la Tabla 2. Tabla 2. Rezago de valores catastrales de municipios en el Área Metropolitana de Monterrey Municipio San Pedro Garza Garcia Guadalupe San Nicolás de los Garza Cadereyta Escobedo Monterrey Porcentaje de Rezago 163 54 -9 177 69 98 Fuente: Elaboración propia con datos de los municipios. El crecimiento de población aunado al crecimiento económico que se manifiesta en cada municipio a través de establecimiento de empresas y desarrollos inmobiliarios trae consigo demanda de vivienda y predios comerciales que la plusvalía no refleja para que sean valores de mercado, quedando así, rezagado el valor catastral. Tasa En la Ley de Hacienda para los Municipios del Estado de Nuevo León se establece que el impuesto predial se determinará y pagará aplicando a la N. E. Canú �179 base del impuesto una tasa del 2 al millar anual. Tratándose de predios baldíos se incrementa a 4 al millar. En caso de predios baldíos que se encuentren fuera del área metropolitana de Monterrey, o bien de predios baldíos cuya superficie no exceda de 200 metros cuadrados y su propietario no sea poseedor de otro inmueble, la tasa adicional será de 1 al millar, o sea se aplica el 3 al millar. En el caso de los predios con edificaciones comerciales, industriales, de servicios y de cualquier uso distinto al de casa habitación, se aplicará una tasa de 3 al millar. En la Tabla 3 se puede observar las diferencias en tasa que tienen los Estados que varios de ellos superan el 2 al millar que es la tasa que aplica a los Municipios de Nuevo León. Tabla 3. Tasa Aplicada en los Estados Entidad Federativa Aguascalientes Baja California Baja California Sur Campeche Chihuahua Coahuila Tasa anual al millar Entidad Federativa Tasa anual al millar 1.14 5 2 1.6 1.5 Morelos Nuevo León Nayarit Oaxaca Puebla 3.08 2 3.85 2.5 1.8 1.5 Querétaro 1.6 Colima Tarifa Quintana Roo 6.9 Chiapas Ciudad de México Durango Guanajuato 1.25 Tarifa 2 2.4 San Luis Potosí Sinaloa Sonora Tabasco 1.25 4.5 3.5 1.1 Guerrero 12 Tamaulipas 1.12 Hidalgo 40% VC .50% TASA Tlaxcala 2.1 Jalisco México 1.52 Tarifa 1.19-3.30 Veracruz Yucatán .680 2.8 3 Zacatecas 1.3 – 3.9 Michoacán Fuente: Elaboración propia con datos de la legislación de cada entidad federativa 2016 Eficiencia operativa En el campo de la administración, eficiencia se define como la relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos. Existe eficiencia cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. Impuesto Predial & Nuevo León �180 Los componentes identificados con la eficiencia en la recaudación del impuesto predial son: • Indicador de eficiencia recaudatoria que se obtiene dividiendo la recaudación del impuesto predial entre la facturación total que se emite para cobro. • Recaudación automatizada: Sistema computarizado de cobro ello determina la confiabilidad de los elementos que utilizan para lograr la recaudación. • Medios para pagar el impuesto: a) pago del impuesto a través de un portal de internet, ya sea del Municipio o del Estado con pago de tarjeta de débito o crédito o mediante una liga a un banco. b) Se pueda efectuar en centros comerciales, tiendas de autoservicio y c) Implementación de un mayor número de espacios para la recaudación dependientes del municipio. • Mecanismos para evitar la evasión fiscal: a) medios de comunicación para promover el pago oportuno del impuesto; b) Información al ciudadano clara y completa sobre el pago, descuentos, promociones, beneficios, forma del cálculo y concientizar sobre la importancia del impuesto predial. c) subsidios en multas y recargos; d) Mecanismos coercitivos legales en la que se inicie, y en su defecto llegar hasta su conclusión procedimientos administrativos de ejecución. • Excepciones: Son los tratamientos especiales de la base del impuesto Tabla 4. Nivel de eficiencia en la recaudación del impuesto predial estatal Entidad Zacatecas Yucatán Quintana Roo Aguascalientes Michoacán Coahuila Puebla Jalisco Chihuahua Nuevo León Facturación Total 404.732 385.509 1’998,359 419.218 1’386,631 1’524,964 1’845,728 6’426,598 3’998,207 5’693,395 Recaudación Predial 307.459 264.778 1’097,576 226.234 625.18 558.728 667.976 2’268,456 1’382,917 1’849,886 % Eficiencia 76 69 55 54 45 37 36 35 34 33 Fuente: INDETEC (2014)   N. E. Canú   �181 El indicador para Nuevo León del 33% se incrementó con la información obtenida de los Informes de la Auditoría Superior del Estado al 37% en promedio, que por rangos a continuación se presenta el estatus de los municipios. Tabla 5. Resumen por rangos de nivel de eficiencia 2015 % eficiencia No. Municipios 0 - 10 9 11-20 19 21 - 30 13 31 - 40 4 Mayor a 40 6 Municipios Anáhuac, Dr. Arroyo, Galeana, Gral. Zaragoza, Gral. Zuazua, Mier y Noriega, Mina, Rayones, Salinas Victoria Abasolo, Agualeguas, Bustamante, Cerralvo, China, Dr. Coss, Gral. Treviño, Hidalgo, Iturbide, Lampazos, Los Aldama, Los Herreras, Los Ramones, Marín, Montemorelos, Parás, Pesquería, Vallecillo, Villaldama Apodaca, Cadereyta Jiménez, Dr. González, El Carmen, Gral. Escobedo, Gral. Terán, Guadalupe, Higueras, Hualahuises, Juárez, Linares, Sabinas Hidalgo, Santiago Allende, Gral. Bravo, Melchor Ocampo, Santa Catarina Arramberri, Ciénega de Flores, García, Monterrey, San Nicolás de los Garza, San Pedro Garza García Fuente: Elaboración propia a partir de los datos de las Cuentas Públicas 2015. Consultado en: http://www.asenl.gob.mx/cta_publica/municipios/2015/2015.html El nivel de incumplimiento de pago por parte de los ciudadanos es elevado, conforme a indicador de eficiencia 2015 mostrado en la tabla anterior, las causas posibles de no pagar el impuesto predial pueden ser: (Carrillo, 2013). • Capacidad de pago. Cuando se trata de personas que viven en situación de pobreza, desempleo. • Falta de conocimiento legal, que es cuando desconocen el origen constitucional y obligatorio de cooperación para los gastos de gobierno • Falta de reconocimiento de uso, que es que no se conocen para que se usan los impuestos en la ciudad • Afinidad política; cuando se trata de individuos que no comulgan con la ideología política o gestión pública y social de la autoridad municipal • Falta de actuación de la autoridad.- Es cuando los individuos desconocen las sanciones a que pueden hacerse acreedores en caso de evadir impuestos Impuesto Predial & Nuevo León �182 Falta de percepción de la autoridad.- Los individuos tienen una mala percepción de su autoridad municipal. • Tendencia continuidad. Los individuos tienen hacer lo que sus antecesores hicieron o su alrededor familiar hace. De las anteriores posibles causas, se puede afirmar que las dos principales causas del incumplimiento de pago del impuesto predial son por las condiciones socioeconómicas, es decir el que no exista capacidad de pago y porque no existen consecuencias ante el incumplimiento. • Nivel socioeconómico de la población En el artículo 31 Fracción IV de nuestra Carta Magna (CPEUM) establece que es obligación de los mexicanos el contribuir a los gastos públicos en que incurran la Federación, Estados y Municipios de manera proporcional y equitativa. De ahí que es imprescindible considerar este factor como determinante de la recaudación del impuesto predial ya que la población que vive en pobreza y pobreza extrema no goza de la capacidad de toda vez que no percibe el ingreso requerido para el sustento mínimo de subsistencia. De acuerdo con cifras proporcionadas por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe al 2011, México se encuentra entre los 10 países con más pobreza en América Latina. Figura 5. Diez países con el mayor % de población en pobreza en América Latina 80 70 60 50 40 30 20 10 0 67.4 58.3 54.8 49.6 46.4 42.4 42.2 Fuente: CEPAL (2012) N. E. Canú 36.3 34.2 32.4 �183 Figura 6. Situación en México. Porcentaje de la población en pobreza, según entidad federativa 2012 74.7 Chiapas Guerrero Puebla Oaxaca Tlaxcala Michoacán Zacatecas Hidalgo Veracruz San Luis Potosí Durango Tabasco Yucatán Nayarit Morelos México Campeche Guanajuato Jalisco Quintana Roo Tamaulipas Aguascalientes Quéretaro Sinaloa Chihuahua Colima Baja California Baja California Sur Sonora Distrito Federal Coahuila Nuevo León 69.7 64.5 61.9 57.9 54.4 54.2 52.8 52.6 50.5 50.1 49.7 48.9 47.6 45.5 45.3 44.7 44.5 39.8 38.8 38.4 37.8 36.9 36.3 35.3 34.4 30.2 30.1 29.1 28.9 27.9 23.2 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Fuente: http://www.coneval.org.mx La recaudación tributaria de los gobiernos federal, estatal y municipal está en función en la capacidad contributiva que tengan sus ciudadanos, la situación que ha sido presentada manifiesta que prácticamente la mitad de la población de México vive en la pobreza y/o en marginación que tiene nula capacidad de pago. Es por lo tanto factor determinante en la recaudación del impuesto predial que tienen los ayuntamientos municipales. En los municipios de Nuevo León No obstante que el Estado tiene el mejor indicador del nivel socioeconómico esto no se refleja en las finanzas de sus municipios sobre todo en la recaudación del impuesto predial que es el objeto de estudio, ya que recauda el 0.18% del PIB de la Entidad, (.21% 2015) siendo la media nacional Impuesto Predial & Nuevo León �184 del 0.23% (OCDE, 2010). En la Figura 7 se analiza el mismo indicador de población que vive en pobreza correspondiente a municipios de Nuevo León. Figura 7. Indicadores de marginación de los municipios de Nuevo León Mier y Noriega Aramberri Dr. Arroyo Gral. Zaragoza Galeana Rayones Salinas Victoria Lampazos Bustamante China Anáhuac Iturbide Los Aldama Los Ramones Mina Gral. Terán Los Herreras Dr. Coss Cerralvo Vallecillo García Villaldama Hualahuises Agualeguas Parás Gral. Bravo Linares Marín Dr. González Cadereyta Jiménez Sabinas Hidalgo Carmen Higueras Juárez Gral. Treviño Montemorelos Santa Catarina Allende Pesquería Hidalgo Gral. Zuazua Gral. Escobedo Ciénega de Flores Melchor Ocampo Abasolo Monterrey Santiago Apodaca San Pedro Guadalupe San Nicolás 86.6 69.2 68.7 68.4 61.4 60.4 51.9 48.7 47.3 45.4 45.3 44.6 43.8 41.5 41.0 40.2 39.3 39.3 36.3 36.2 35.4 33.6 33.4 32.3 31.5 31.0 30.3 28.3 28.0 28.0 27.2 27.0 26.3 25.9 25.9 25.5 25.4 25.1 24.9 24.5 24.4 24.2 24.0 23.3 22.6 21.0 19.5 18.0 15.2 13.2 12.8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Fuente: http://www.coneval.org.mx Método Para determinar la relación entre las variables descritas y la recaudación del impuesto predial, se utilizó el método de regresión lineal cuantílica con excepción de la variable facultades de los municipios por ser cualitativa. N. E. Canú �185 En la Tabla 6 se presenta la información utilizada para el modelo considerando las 5 variables del estudio. Tabla 6. Nivel de recaudación Municipio Recaudación(1) Nominal Log Abasolo Agualeguas Aldamas Allende Anáhuac Apodaca Aramberri Bustamante Cadereyta Cerralvo China Ciénega de Flores Dr. Arroyo Dr. Coss Dr. González El Carmen Galeana García San Pedro Gral. Bravo Gral. Escobedo Gral. Terán Gral. Treviño Gral. Zaragoza Gral. Zuazua Guadalupe Herreras Hidalgo Higueras Hualahuises Iturbide Juarez Lampazos Linares Marín Melchor Ocampo Mier y Noriega Mina Montemorelos Monterrey Parás Pesquería Ramones Rayones Sabinas Hidalgo Salinas Victoria San Nicolás Santa Catarina Santiago Vallecillo Villaldama 87,337 808,157 225,672 11,403,288 1,450,513 142,034,895 599,354 689,959 21,406,383 1,050,059 997,773 10,345,014 488,543 288,360 458,015 4,170,522 908,742 61,491,586 438,978,000 2,419,593 103,985,485 3,602,983 203,903 158,683 5,802,284 166,983,058 186,142 505,077 298,900 456,289 75,135 63,947,575 900,788 9,465,593 452,480 236,149 78,335 1,332,521 12,623,561 717,772,701 408,079 10,290,349 615,311 173,508 5,859,857 12,649,112 242,871,000 88,002,436 41,196,706 1,139,922 579,491 5 6 7 6 8 6 6 7 7 6 6 7 6 5 6 6 8 6 8 7 5 5 7 8 6 5 6 5 8 6 7 5 5 6 6 5 5 6 7 9 6 7 5 7 7 8 9 8 8 6 6 Eficiencia(2) (%) 12 19 37 10 30 47 17 25 27 12 19 41 8 15 23 6 44 32 28 24 12 9 9 30 13 30 23 13 23 16 29 14 14 12 16 33 7 10 20 41 15 15 10 29 9 54 56 33 27 20 13 Población(3) Nominal Log 2,791 3,443 32,593 18,480 523,370 15,470 3,773 86,445 16,092 7,855 10,864 24,526 35,445 1,716 3,345 39,991 143,668 5,527 357,937 14,437 1,277 5,942 55,213 678,006 16,604 1,594 6,914 3,558 256,970 5,349 78,669 1,374 2,030 5,359 5,488 862 7,095 5,447 59,113 1,135,550 1,034 20,843 2,628 34,671 32,660 443,273 122,659 268,955 40,469 1,971 4,113 3 4 5 4 6 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 5 5 4 6 4 3 4 5 6 4 3 4 4 5 4 5 3 3 4 4 3 4 4 5 6 3 4 3 5 5 6 5 5 5 3 4 Pobreza (4) (%) Tasa Ponderada 22.6 32.3 25.1 45.3 18.0 69.2 47.3 28.0 27.0 36.3 45.4 24.0 68.7 39.3 28.0 61.6 35.4 31.0 24.2 40.2 25.9 68.4 24.4 13.2 24.5 26.3 33.4 44.6 25.9 48.7 30.3 43.8 39.3 41.5 28.3 23.3 86.6 41.0 25.5 21.0 31.5 24.9 60.4 27.2 51.9 12.8 15.2 25.4 19.5 36.2 33.6 2.71 2.63 2.72 2.75 2.74 2.56 2.71 3.02 2.38 2.47 2.74 2.65 2.56 2.75 2.69 2.73 3.31 2.75 3.03 2.82 2.60 2.85 2.73 2.49 2.53 2.56 2.30 2.73 2.92 2.73 2.46 2.32 2.33 2.74 2.72 2.66 2.77 2.91 2.67 2.59 2.78 2.58 2.88 2.47 3.92 2.46 3.17 2.75 3.22 2.91 2.72 Fuente: Elaboración propia a partir de cálculos de las cuentas públicas 2015 de los municipios, Consultado en: http://www.asenl.gob.mx/cta_publica/municipios/2014/2014.html Notas: (1) Cuenta Pública 2015 (Auditoria Superior del Estado de Nuevo León), (2) Indicador de Eficiencia = Recaudación/Total facturación obtenida de los Informes de la revisión de la cuenta pública de los municipios 2015, (3) INEGI (2010), (4) http://www.coneval.org.mx. Impuesto Predial & Nuevo León �186 En base a la integración que tiene cada municipio de los predios se realizó un cálculo de una tasa ponderada conforme a la ecuación (1): Tasa ponderada = Total impuesto 1, 2, 3 y 4 / Total universo de valores catastrales (1) donde: 1: Total valores catastrales de predios de vivienda x 2 al millar = impuesto 2: Total valores catastrales de predios de uso comercial x 3 al millar = impuesto 3: Total de valores catastrales de predios baldíos AMM x 4 al millar = impuesto 4: Total de valores catastrales de predios baldío fuera del AMM x 3 al millar = impuesto En relación al rezago de valores catastrales, la información cualitativa de la administración del catastro y tecnología catastral no será considerada, solo el de actualización de valores unitarios, que se utilizará el promedio de que los valores están en promedio al 75% del valor de mercado que fue un dato proporcionado por el Director de Catastro (INDETEC, 2009) para aquellos municipios de los que no se recibió información sobre operaciones de compra venta de inmuebles en las que se considera los valores de operación como los de mercado. Esta variable fue eliminada del modelo ya que resultó no significativa. El modelo econométrico utilizado se representa en la ecuación (2). Para ello se aplicó la regresión cuantil. RIPi = β0 + β1 ( IEi ) + β2 ( Pi ) + β3 ( IPi ) + β4 (TPi ) + ε i donde: RIP= Recaudación del impuesto predial del i-ésimo municipio IE= Indicador de eficiencia del i-ésimo municipio P= Población del i-ésimo municipio IP= Índice de pobreza del i-ésimo municipio TP= Tasa ponderada del i-ésimo municipio N. E. Canú (2) �187 Resultados En las Tablas 7, 8 y 9 se presentan los resultados. Para el primer cuartil de municipios las variables consideradas son significativas con excepción de la tasa ponderada que supera el .10 recomendable (Prob. 0.1233), la R² es del .64. Para el segundo cuartil todas las variables son significativas y la R² es de .72 y por último el tercer cuartil es de .77 siendo también todas las variables significativas. Estos resultados muestran que las variables consideradas son las de mayor influencia en el nivel recaudatorio del impuesto predial de los municipios de Nuevo León. Tabla 7. Modelo de regresión para el primer cuantil Variable Constante IE P IP TP Coeficiente 0.88818 0.011438 0.996057 -0.01762 0.554952 Error Estándard 0.964451 0.005424 0.085613 0.003315 0.353473 Estadístico t 0.920919 2.108934 11.63448 -5.312966 1.569998 Probabilidad 0.3619 0.0404 0.0000 0.0000 0.1233 Notas: Pseudo R2=0.669975, R2 ajustada=0.641277, Error estándar de la regresión=0.355014 Tabla 8. Modelo de regresión para el segundo cuantil (mediana) Variable Constante IE P IP TP Coeficiente 0.790951 0.01327 0.899415 -0.02018 0.819306 Error Estándard 0.637784 0.006686 0.085336 0.004314 0.188163 Estadístico t 1.240156 1.984695 10.53971 -4.677628 4.35423 Probabilidad 0.2212 0.0532 0.0000 0.0000 0.0001 Notas: Pseudo R2=0.748678, R2 ajustada=0.726824, Error estándar de la regresión=0.318302 Tabla 9. Modelo de regresión para el segundo cuantil (mediana) Variable Constante IE P IP TP Coeficiente 1.500770 0.020452 0.760934 -0.019379 0.770573 Error Estándard 0.586344 0.009037 0.082655 0.006070 0.131508 Estadístico t 2.559541 2.263082 9.206120 -3.192310 5.85950 Notas: Pseudo R2=0.789359, R2 ajustada=0.771043, Error estándar de la regresión=0.401176 Impuesto Predial & Nuevo León Probabilidad 0.0138 0.0284 0.0000 0.0025 0.0000 �188 Conclusiones Las finanzas de los municipios están influenciadas por la situación financiera del país y de las entidades federativas. La evolución de la economía mexicana ha tenido un ambiente externo complejo debido a la desaceleración en el comercio internacional y en el crecimiento económico y en adversidad interna por la persistencia de precios bajos para el petróleo y una menor producción, ambos factores han contribuido a un crecimiento económico bajo, a un déficit presupuestario lo que derivó en un recorte del gasto público por los años 2015, 2016 y un recorte adicional para el 2017 para lograr un superávit que frene la creciente deuda pública (http://www.bancomundial.org/es/country/mexico). Los menores ingresos de la federación se reflejan en menores transferencias a los estados que han tenido que recurrir a deuda para financiar sus requerimientos operativos y de inversión. La tendencia del crecimiento de la deuda ha sido persistente por más de una década en los estados, pasó de ser el 1.9% del PIB en el 2001 al 3.1% en 2015 (Centro de Estudios de las Finanzas Públicas, 2014 Nuevo León sobresale por ser la segunda entidad más endeudada del país con 63,832.0 MDP sólo después de la Ciudad de México con 71,083.6 MDP, 5% y 2% del PIBE respectivamente y también por tener a 3 de sus municipios en la lista de los más endeudados: Monterrey con 2,146 MDP, (3er lugar), San Nicolás con 902 MDP (8vo lugar) y Guadalupe con 643 MDP (14vo lugar). Los efectos del alto endeudamiento conllevan a recortes a la inversión pública, aumento de la marginación y la pobreza extrema, las brechas de ingreso y la polarización social aumentas, deterioro ecológico, dificultades en la planificación plurianual, deterioro de las instituciones públicas, entre otros. Todo ello por los requerimientos de recursos para el pago de la deuda, mismos que no se aplican para el bienestar social y crecimiento económico. Dada la situación crítica de endeudamiento y con limitación de recursos federales, que tienen las finanzas estatales y municipales del Estado de Nuevo León, es indispensable incrementar los ingresos propios del primer orden de gobierno que son sus Municipios, a través de la recaudación del impuesto predial, que es la fuente principal de los ingresos propios. En el presente estudio de investigación se identificaron las determinantes de mayor influencia en el bajo nivel recaudatorio que tienen los municipios de Nuevo N. E. Canú �189 León a través de las cuales se pueden detectar las áreas de oportunidad para incrementarlo. Las tres variables viables a modificar y que en coordinación con el Estado se puede lograr el incremento de la recaudación son: Índice de eficiencia, tasa ponderada y disminuir el rezago en valores catastrales. Mejorar el índice de eficiencia amerita que los municipios tengan las herramientas tecnológicas adecuadas, proporcionar los medios para facilitarle al contribuyente el pago del impuesto, contar con mecanismos para evitar la evasión fiscal. El incremento en tasa se requiere atribuir facultades a los municipios a través de modificar la Ley de Hacienda de los Municipios para que cada uno de ellos tenga su propia Ley de Ingresos y en ella se establezca la tasa acorde a la capacidad económica de los habitantes del Municipio. Respecto a la disminución del rezago de los valores catastrales para que sean equiparables a los de mercado se requiere que el Municipio en coordinación con la participación ciudadana se analice el nivel de rezago y éste se disminuya gradualmente y para que sea aceptado por los habitantes se requiere la transparencia y rendición de cuentas, que es una clave de éxito confirmado en los países desarrollados que tienen los indicadores de mayor recaudación de impuesto predial como son Reino Unido, Canadá y Estados Unidos en donde las tasas van de 1.2% al 2.7%. Con una eficiencia superior al 97%. Referencias BID (2011). Desarrollo sub-nacional en México: Apoyo a la sostenibilidad fiscal de los estados. Trabajo presentado en la Reunión CCLXIX de la Comisión Permanente de Funcionarios Fiscales, Cd. México: CPFF. Carlson, R. H. (2005). A brief history of property tax . Fair & Equitable, February, 3-10. Centro de Estudios de las Finanzas Públicas (2014). El impuesto predial en México, Finanzas Públicas, 6(16), 107-108. De Cesare, C. M. (2010). El impuesto predial y la propiedad informal. Cambridge, MA:: Lincoln Institute of Land Policy. De Cesare, C. M. (2012). Improving the performance of the Property Tax in Latin America. Cambridge, MA: Lincoln Institute of Land Policy. IMC (2007). Recaudación, gasto público y transparencia: retos para los municipios y las ciudades. México: Revista Elementos de competitividad urbana. Disponible en: http://www.imco.org.mx. Impuesto Predial & Nuevo León �190 INAFED (2012). Manual de transferencias federales para municipios. Cd. de México: Instituto Nacional para el Federalismo y Desarrollo Municipal INDETEC (2014). Alternativas de diseño de incentivos para fortalecer la recaudación de los impuestos inmobiliarios municipales. Instituto para el Desarrollo Técnico de la Haciendas Públicas. Disponible en http://www.indetec.gob.mx. INEGI (2010). Censo de población y vivienda 2010. Consultado 14 de marzo de 2017 de http://www.inegi.org.mx/ ITESM. (2006). Análisis estratégico del Área Metropolitana de Monterrey. Disponible en: http://www.itesm.edu. Larios, M. (2007). La Reforma del impuesto predial en México. México: Instituto Mexicano de Catastro, A.C. X Seminario Sobre Catastro Inmobiliario. Guatemala: Centro de Formación de la Cooperación Española Antigua. Morones, H. (2014). Estrategias para mejorar la gestión del catastro y la recaudación del impuesto predial. Cd. México: INDETEC. Otero, R. (2011). Política Fiscal Municipal con Federalismo Cooperativo Hacendari; El sistema catastral como estrategia para incrementar la recaudación fiscal. Cd. México: Tesis Doctoral, Centro de Estudios de las Finanzas Públicas. SHCP (2007). Diagnóstico integral de la situación actual de las haciendas públicas estatales y municipales 2007. Cd. México: Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Vázquez, C. (2011). Causas de la baja recaudación del Impuesto Predial en el Estado de Oaxaca. El efecto de los usos y costumbres. XVI Congreso Internacional de Contaduría. Cd. México: UNAM. N. E. Canú �Innovaciones de Negocios, 13(26): 191 - 220 © 2016 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191) Fecha de recepción: 18 de julio de 2016. Fecha de aceptación: 12 de septiembre de 2016. Cómo afecta el síndrome Lozano-Barragán y el efecto Sharknado a las organizaciones de producción cinematográficas: Analizando la trayectoria de M. Night Shyamalan (How it affects the Lozano-Barragan Syndrome and the Sharknado effect to the film productions organizations: Analyzing the path of M. Night Shyamalan) David Fernando Lozano Treviñot José Nicolás Barragán Codinav Abstract: The main purpose of this document is to state the importance of taking into consideration the desires and needs of the spectators by the film production organizations in their mission of reaching the economic success. It establishes the importance that the economic values and aesthetic values plays in the films. It locates the different degrees of the dissatisfaction in which a spectator can falls into when he or she does not like the movie. Likewise, this paper analyze the filmmaking development of M. Night Shyamalan as well as his rise, fall and new arise by suffer and then eradicate the Lozano-Barragan Syndrome and the Sharknado Effect conditions; concepts that distinguish, first: those film production organizations that blame the dissatisfied spectator, for the box office failure, as well as, they argued that those spectators did not understand the movies nor nature of it; and the second one refers the consequences that meaningless movies, more than just entertain, cause in spectators. Finally, it make some recommendations that could be followed by personal from film production organizations to avoid these Lozano-Barragan syndrome and Sharknado effect in the pursuit of the spectator satisfaction and the increase of the income in the ticket office and the aesthetic values. Keywords: consumers, cultural industry, film production organizations, Lozano-Barragan syndrome, satisfaction, Sharknado effect JEL: Z11, M310 _______________ t Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: davidflozano@gmail.com v Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: jose.barraganc@uanl.mx Organizaciones de Producción Cinematográficas �192 Resumen: El presente documento tiene como finalidad plasmar la importancia que tiene el tomar en cuenta los deseos y necesidades de los espectadores en la misión de alcanzar el éxito económico que las organizaciones de producción cinematográfica se han impuesto. Se establece la importancia que los valores económicos y valores estéticos juegan en las películas. Se ubican los diferentes grados de insatisfacción en los que puede caer un espectador cuando no le agrada la película. Igualmente, esta investigación analiza el desarrollo cinematográfico de M. Night Shyamalan así como su crecimiento, caída y resurgimiento sufridos al padecer y, posteriormente, erradicar el Síndrome Lozano-Barragán y el Efecto Sharknado, conceptos que distinguen; primero: aquellas organizaciones de producción cinematográfica que culpan a los espectadores del fracaso en taquilla al argumentar que estos consumidores no supieron entender la película o la naturaleza del cine; el segundo hace referencia a las consecuencias provocadas en el espectador por las películas sin sentido más que sólo entretener. Finalmente, se hacen recomendaciones que pueden ser consideradas por el personal de las organizaciones de producción cinematográficas para evitar el síndrome Lozano-Barragán y el efecto Sharknado en la búsqueda de provocar satisfacción en los espectadores e incrementar los ingresos en taquillas así como los valores estéticos. Palabras clave: consumidores, efecto Sharknado, industria cultural, organizaciones de producción cinematográfica, satisfacción, síndrome Lozano-Barragán Introducción Por su naturaleza, las Organizaciones de Producción Cinematográfica (OPC) son productoras de bienes culturales que buscan hacer reflexionar a los consumidores, en este caso los espectadores, pero también tienen la necesidad de incrementar sus valores económicos o las riquezas de los accionistas para cumplir la misión de cualquier compañía lucrativa y así crecer como organización asegurando la supervivencia en el mercado. Una variable para lograrlo es direccionarse a satisfacer las necesidades de los espectadores quienes, al comprar un boleto en taquilla, adquirirían la promesa incondicional de apreciar una película entretenida y con contenido que los lleve a la reflexión a algún tipo de aprendizaje. Por lo tanto, las OPC deben llevar su mensaje cultural de una forma que resulte atractiva para los consumidores, ya sea mediante factores causales de éxito como lo son los personajes centrales, sus deseos y sicología, mediante antagonistas perversos y con deseos opuestos a los del personajes centrales o bien, haciendo un buen manejo de la tensión. Dichos factores pudieran aumentar el interés del espectador por determinado film en D. F. Lozano & J. N. Barragán �193 cartelera (Lozano, D. 2009). El género, los efectos visuales, los actores, directores y guionistas, entre muchos otros elementos, también son factores que suelen ser de interés al momento de tomar la decisión de compra de un boleto en taquilla. De forma no muy acertada para la vertiente económica, algunas OPC se han enfocado sólo en producir películas donde se consideraron las preferencias del director como artista principal de la película sin efectuar un cuidadoso estudio de mercado que arroje cuáles son los deseos de entretenimiento que tienen los espectadores, como consumidores de un bien, y la manera precisa en la que las OPC hagan películas que logren satisfacer dichas necesidades del público. Algunas de estas compañías que preferentemente plasman historias, y elementos de producción en general, que sólo tienen como fin satisfacer los egos de directores o productores de las mismas, cuando se encuentran ante un fracaso económico, argumentan que los consumidores o espectadores tienen la culpa de dicho descalabro porque no supieron entender la película o desconocen la naturaleza cultural del séptimo arte. Al deslindarse de su responsabilidad como productores e imputarla a los espectadores, la OPC manifiesta lo que se conoce como Síndrome Lozano-Barragán (SLB). Es recomendable que las OPC vean a las películas no sólo como obras de arte, sino también como productos participantes de un sistema de mercado que al final serán consumidos por espectadores que buscan satisfacer sus necesidades y deseos de entretenimiento, diversión, reflexión y cultura; considerando que la película sea importante para él, tenga un atractivo emocional y que sea de interés (Assael, 1999). En el otro extremo encontramos a las OPC que sólo producen películas con el único fin de recaudar ingresos, olvidando la naturaleza artística del cine. Estas compañías no incluyen elementos estéticos propios de la cinematografía que lleve a la reflexión, el aprecio de la belleza, la armonía o la enseñanza para el público. Los productores y directores provocan así un efecto Sharknado, que se da precisamente cuando la OPC produce filmes “huecos” o carentes de elementos dignos de ser apreciados, y que por lo tanto, carecen de contenido que estimule el aprendizaje o reflexión entre la audiencia. En este tipo de filmes la OPC únicamente pretende obtener dinero. M. Night Shyamalan es un director, productor, guionista y empresario cinematográfico que se ha caracterizado por sus éxitos y fracasos en taquilla. Organizaciones de Producción Cinematográficas �194 La película Sexto Sentido (1999) fue su primera película que obtuvo atractivas recaudaciones tanto en los Estados Unidos como en el resto del mundo. Consiguió seis nominaciones al premio Óscar incluyendo mejor director y mejor guión. Con una carrera prometedora, sus películas estaban garantizadas como éxito en taquilla, más en el 2013, y después de varios desaciertos taquilleros, su película El Último Maestro del Aire (2010) fue evaluada por el portal de Internet Rotten Tomatoes, una ventana virtual donde 189 de los críticos más experimentados de los Estados Unidos califican las películas en cartelera, con un 6% de aprobación. El cineasta había afirmado hasta entonces, que sólo se preocuparía de contar historias en el cine que sean agradables para él. Frente a los desfavorables resultados que obtuvo en taquilla, pareciera que las cosas cambiaron cuando lanzó “Los Huéspedes” (2015), película que obtuvo el 61% de aprobación de parte de los críticos, aunado a sus declaraciones que hacen referencia a la importancia que ahora le da a los gustos de los espectadores y sus deseos de apreciar historias frente a la pantalla. A raíz de lo anterior, parece que su OPC se re direcciona, ya que de ahora en adelante ésta producirá películas que satisfagan las necesidades de entretenimiento y reflexión. Planteamiento del problema Algunas OPC se centran únicamente en los aspectos estéticos y culturales que los directores y productores quieren mostrar esto sin considerar los deseos y necesidades de los consumidores. Los productos de estas OPC generan insatisfacción en muchos espectadores, quienes además son culpados del fracaso en taquilla de la película cayendo así en el SLB. Esto se vuelve negativo, porque si una película es vista por un número reducido de espectadores no genera los ingresos ni el Retorno sobre la Inversión (ROI) necesarios que lleven a la empresa a ser económicamente sustentable. Por otro lado, están aquellas OPC que únicamente buscan incrementar sus valores económicos, olvidando así su naturaleza como productores de valores estéticos inherentes a las películas, lo que desencadena entonces un efecto Sharknado. Más allá de los estudios científicos que ya abordan el concepto del SLB y el efecto Sharknado, es necesario concientizar a los productores y directores de las OPC sobre la importancia de que sus películas D. F. Lozano & J. N. Barragán �195 sean generadoras de valores económicos, como los ingresos en taquilla y el ROI necesario, asimismo de valores estéticos que lleven al aprecio de la obra, la reflexión o el aprendizaje. Casos de estudio que concienticen de lo anterior son convenientes para alcanzar el fin pretendido de creación de valor integral y auto sustentabilidad de las OPC. Objetivos El presente trabajo d investigación plantea los siguientes objetivos: • Ubicar el efecto en los ingresos en taquilla y en el ROI, que provocan las producciones de las OPC que han mostrado un comportamiento acorde con el SLB • Analizar el impacto en los ingresos en taquilla de las OPC y en el ROI, que provocan las producciones de las OPC que han elegido mostrar un efecto Sharknado. Hipótesis Las hipótesis planteadas son las siguientes: H1: Las OPC que cuenten con directores que manifiesten el SLB tendrán menores ingresos en taquilla y menor ROI. H2: Las OPC que cuenten con directores que reflejen un efecto Sharknado tendrán menores ingresos y menor ROI. Los productores y directores de cine como ejecutivos de primer nivel en las OPC lucrativas Las OPC crean productos que son más o menos simbólicos, fruto de la creatividad de los realizadores y del patrimonio cultural de una sociedad al englobar su identidad. En este tipo de productos es imposible disociar valor económico de valor estético y valor cultural y cada vez se vuelve más difícil mantener los históricos límites entre estos valores (Arrese, 2004). La industria cinematográfica en general, está y seguirá conformada por dos vías, la económica y la estética, que tendrán que mezclarse armónicamente para que Organizaciones de Producción Cinematográficas �196 estas empresas puedan avanzar satisfactoriamente hacia el éxito financiero, comercial, artístico y cultural. Así los productos culturales, a los que las películas pertenecen, están conformados por sus valores económicos y estéticos y mediados por la naturaleza de las fuerzas de un mercado interesado en adquirirlos, obtienen sentido por la relación con lo verdadero, lo significativo, lo placentero o lo bello que los consumidores encuentran en éstos (O´Connor, 1999). Los productos cinematográficos, juegan un papel importante en muchos países, al grado que se ha logrado consolidar una industria particular. Dichas OPC, formadoras de una propia industria tienen comportamientos propios y reglas de juego a seguir que van marcando su paso a través del tiempo y la van consolidando; tienen sus curvas de aprendizaje, generan sus economías de escala, realizan sus diferenciaciones de producto, que para este caso serían las historias que cuentan en las propias películas, crean tecnología, estrategias de mercadotecnia, entre otros. Además las OPC y toda la industria cinematográfica, son tomadas en cuenta dentro de las políticas culturales y económicas de las naciones, pues como se menciona, son productoras de valores económicos a la vez que funcionan como herramienta educativa (Lozano, 2015). El cine forma parte de un mecanismo económico que reúne a los compradores o espectadores y vendedores, artistas, productores, distribuidores y exhibidores, de un bien o servicio particular, un boleto de entrada en taquilla para ver una película (McConnell, 1997). Los primeros buscarán películas que satisfagan sus necesidades, mientras que los segundos crearán productos según estas necesidades. Los países cuyas OPC han logrado la mayor satisfacción de dichas necesidades entre los espectadores, hoy por hoy han levantado industrias con elevados ingresos en taquilla (Figura 1) y alta producción de filmes (Tabla 1). Entonces, los productores y directores cinematográficos y sus OPC, al trabajar en estas dos vertientes, la estética y económica, fomentarán la cultura, inspirativa y reflexiva entre los espectadores además de incrementar la riqueza de los propietarios del negocio y generar empleos, impulsar el consumo de bienes, pago de impuestos, entre otros, que beneficiarán económicamente a la propia empresa como al país productor (Lozano, 2009). D. F. Lozano & J. N. Barragán �197 Figura 1. Los 10 países con mayor recaudación en concepto de boletos vendidos en el 2012. Cifras en millones de dólares. $9,700 $2,700 Estados Unidos China Japón $2,400 Gran Bretaña $1,742 Francia $1,700 $1,400 India $1,328 $1,100 $1,300 Alemania Corea de Sur Rusia $1,100 Canadá Fuente: Elaboración propia con información de la Motion Picture Association of America Tabla 1. Los 20 mayores países productores de películas (promedio de 2005 al 2011) Lugar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 País India Nigeria Estados Unidos China Japón Rusia Francia Gran Bretaña Alemania España Número de películas producidas 1203 967 757 432 414 292 239 225 185 175 Lugar País Número de películas producidas 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Corea del sur Italia Argentina México Brasil Bangladesh Filipinas Turquía Suecia Austria 137 131 108 94 89 88 60 49 40 32 Fuente: Elaboración propia con información de la Motion Picture Association of America En ocasiones, encontramos que las películas sólo buscan satisfacer la vía estética, cultural o artística de los directores quienes al contar con un ego elevado, olvidan la mitad económica comprendida en el cine que muchas veces permite llegar como producto de entretenimiento que satisface esta necesidad de ocio de las masas (Lozano et al., 2011). Parte de los espectadores sienten tedio por éste tipo de productos con enfoque en los Organizaciones de Producción Cinematográficas �198 valores estéticos mientras que los productores o directores, que sólo tienen la visión artística del cine, argumentan que: … “la industria cultural sólo brinda entretenimiento bajo un hostil mandato inherente: ¡diviértete!”. (Garduño, 2001) (http://.rtve.es). Incluso, los artistas en ocasiones caen en el error de culpar al espectador del fracaso comercial de este tipo de películas argumentando que éstos no saben apreciar el arte o no entendieron lo que el director o el productor quisieron expresar. El director debería encontrar la forma de llevar su película a las pantallas, mediante historias que resulten interesantes y contadas de una manera atractiva que no generen insatisfacción, sino que diviertan y entretengan mientras culturizan y hacen reflexionar al público (Lozano et al., 2011). Las películas en cartelera juegan un papel donde, los espectadores al momento de adquirir un boleto en taquilla, adquieren una promesa para recibir un bien cultural con contenido que le llevará a la reflexión; más, en el otro extremo, se hace de una historia que lo entretendrá y, por qué no, le ofrecerá la diversión que busca. Las películas, al igual que cualquier producto, son bienes comprendidos bajo leyes de mercado, donde los consumidores tienen el derecho de elegir aquel que cumpla con sus expectativas. Grados de satisfacción para cubrir las necesidades de los espectadores como consumidores de un bien Las cadenas exhibidoras son lugares en las que se adquieren boletos en taquilla para ver películas que los espectadores hayan, o no, planeado ver (Tirmizi, 2009). Para esto, existen dos fuerzas sicológicas que atraen la atención del espectador para adquirir un boleto en taquilla (Freud, 1956): a) El placer. Es cualquier sensación agradable producida por la realización de algo que gusta o complace (http:/buscon.rae.es). El espectador buscará que la película lo haga gozar, divertir o entretener. De alguna forma pudiéramos decir que busca un momento de felicidad, el bien propio de toda naturaleza intelectual, satisfaciendo así su necesidad cultural (de Aquino, 2010) b) La realidad. Se refiere a la satisfacción inmediata sentida por el espectador antes y durante la proyección del film y la gratificación realmente entregada, es decir, la satisfacción que tendrá una vez que haya concluido la proyección de la película (Lozano et al., 2011). D. F. Lozano & J. N. Barragán �199 Algunas de las OPC que forman parte del aparato económico de los países, se encuentran administradas bajo los objetivos de incrementar las riquezas de los accionistas o dueños de la OPC mediante la satisfacción del público que aprecia la película. Un consumidor o espectador considera comprar un boleto para ver una película, según la motivación que tiene al momento de ver su publicidad, la cartelera de cine o los horarios de las funciones en las pantallas de las taquillas, la cercanía de una sala de cine, la capacidad económica que tiene en ese momento (recordemos que muchos espectadores no sólo compran su boleto, también llevan dinero para consumir dentro de una sala de cine), entre otros. El nombre de los actores, del director o de los productores también es un factor decisivo que influye para algunos espectadores en la compra de un boleto. Ahora, si sus motivaciones fueron altas y vio una película que cumplió con sus expectativas estará satisfecho. Si sus motivaciones fueron altas y vio una película que no cumplió con sus expectativas, estará insatisfecho (Figura 2). Figura 2. Resultados de la satisfacción o insatisfacción del espectador motivado para ver una película en cartelera Espectador altamente motivado para ver una película La película cumple con sus expectativas Espectador escasamente motivado para ver una película Espectador satisfecho La película no cumple con sus expectativas Espectador insatisfecho Fuente: Elaboración propia Organizaciones de Producción Cinematográficas �200 Evidentemente, el espectador satisfecho reacciona mediante alguna expresión de satisfacción a través de una comunicación verbal, escrita o no verbal, evaluando positivamente la película a través de algún medio de comunicación o recomendaciones de boca en boca. Una posible memorización de los creadores de la película cuyo fin será el posicionamiento positivo de los mismos como garantía de compra de boletos para futuras creaciones cinematográficas, es otra forma de reflejar dicha satisfacción. Los grados de la satisfacción e insatisfacción de los espectadores, puede llegar a diferentes niveles según la escala propuesta en la Figura 3. Figura 3. Escala de satisfacción que puede alcanzar un espectador (4) te ho (3) (1) ) ) n ) c 6 (2) (7 (9 nte ho ) ) tisfe ho me 10) o o( c 8 5 o c o ( a ( e h h e h me (0) h f d o( f a c e o c c a c s a s t s e i e i h e e d f f n in o f f c m h at at tis tis ma ch tis tis ere o ns tre ec sfe ns Sa sa tre tisfe sa oi dif Poc Ex atisf uy sa Sati yi x o o n n g u l I I c E g a s M A M Al Po ins Fuente: Elaboración propia Dichas escalas se definen: (10) Extremadamente satisfecho. El espectador sentirá que es uno de los mejores filmes que ha visto en toda su vida. Estará al pendiente de la trayectoria de los realizadores tanto previa como posterior a la película apreciada. Es muy probable que sienta alguna admiración hacia el director del film como artista principal. Evidentemente es el grado más importante para la OPC tanto por el potencial para adquirir buenos ingresos en taquilla, maximizar el ROI y obtener una buena crítica. (9) Muy satisfecho. El espectador pensará: “Estoy satisfecho de haber visto esta película. Me he divertido, me gustó mucho, he pasado un momento muy agradable”. Probablemente busque más información sobre los productores y el director o los artistas que aparecieron en la producción para ver más trabajos de ellos. Es un grado altamente importante para las OPC pues tanto en el nivel 10 como en el nueve es donde D. F. Lozano & J. N. Barragán �201 (8) (7) (6) (5) (4) potencialmente puede recibir más promoción de boca en boca y, por lo tanto, más ingresos en taquillas y ROI además de crítica favorable. Satisfecho. En este nivel fue acertado elegir la película, simplemente le gustó y considerará ver alguna otra de los mismos realizadores si se presenta la oportunidad. La OPC pudiera obtener fidelidad del espectador si en el futuro realiza entregas de calidad, entretenidas y que detonen algún grado de reflexión o aprendizaje el espectador. Algo satisfecho. Sigue siendo acertado haber elegido la película. Al espectador le agradaron la mayoría de las escenas, actuaciones, entre otros factores. Elementos como los efectos visuales, el guión, la banda sonora, la fotografía o edición pudieron resultar atractivos. Por otro lado, algunos factores, elementos o fragmentos de la película no fueron del todo satisfactorios, probablemente se sintió incómodo o aburrido durante algunos minutos en los que el film se proyectó, los cuales resultaron ser pocos. Poco satisfecho. El espectador siente algún agrado por la película, pensará que probablemente la siguiente que hagan los mismos realizadores será mucho mejor. Cabe resaltar que, probablemente, bajo este nivel, M. Night Shyamalan fue evaluado por gran parte de su público, después de que en Sexto Sentido se volvió su seguidor. Algunas películas como Señales, La Aldea, entre otras, generaron poca satisfacción a su público, pero sin duda pensaron: “probablemente la siguiente película que haga, será mejor”. Indiferente. Para este tipo de consumidor o espectador no representó nada haber visto la película. Probablemente la olvide y la siguiente vez que acuda a las salas de cine no será factor decisivo para seleccionar la película que verá. Es interesante reflexionar que este pudiera ser el peor estado de satisfacción para las OPC, sus productores y directores, el cine, como séptimo arte, impregna emociones entre el público, por lo tanto, si dicha emoción no es negativa (insatisfacción) ni positiva (satisfacción) el espectador como consumidor olvidará la producción sin tomarla en cuenta, para bien o para mal, en su próxima compra de boletos. Poco satisfecho. En este nivel el espectador no le agrada del todo el film, pero considerará comprar un boleto para la próxima película de los mismos realizadores porque pudiera valer la pena darles otra Organizaciones de Producción Cinematográficas �202 (3) (2) (1) (0) oportunidad, ya que los antecedentes de la OPC, el director o los productores los han llevado a hacerse de una reputación, que indica que ante un descalabro cinematográfico, se pueden aprender cosas nuevas y, por lo tanto, mejorar en la próxima entrega. En este nivel el espectador pudiera hacer la mención que algún actor fue bueno o que tiene algunos momentos en los que “te ríes” o “lloras un poco”. Algo insatisfecho. En este nivel hubiera sido conveniente seleccionar otra película de la cartelera. Aunque, probablemente para el espectador algún elemento como los actores, la fotografía o el sonido son rescatables. En general sintió que la película no tenía sentido o que la trama fue lenta y aburrida. Este nivel es común en películas donde el cliente menciona “la fotografía fue buena”, ya que en el cine, al ser el arte de contar historias por medio de imágenes y sonidos, lo más importante es la historia que el director cuenta. Cuando ésta no “engancha” al espectador, entonces él mismo pareciera que intenta salvarla al resaltar elementos secundarios como la fotografía o el maquillaje. Insatisfecho. Para este nivel, elegir la película no fue acertado. El film simplemente no le gustó. Pudiera reflejar disonancia post compra. Definitivamente no fue una buena decisión y considerará la experiencia como negativa por lo que a la siguiente ocasión se informará mejor antes de tomar la decisión de ver otra película de los mismos realizadores. Muy insatisfecho. El espectador pensará: “No estoy satisfecho de haber visto esta película. Probablemente no vuelva a ver ninguna de los mismos realizadores”. No será fundamental obtener información extra para, la próxima vez, pues no adquirir un boleto de cine para un producto de la misma OPC será definitivamente su elección. Extremadamente insatisfecho. El espectador sentirá que es una de las peores películas que ha visto en su vida. Por ningún motivo volverá a ver un film de la misma OPC, del director o de los productores. Por consiguiente el espectador insatisfecho reaccionará de dos formas: • Mediante alguna expresión de dicha insatisfacción al personal del complejo cinematográfico, criticando negativamente la película en algún medio de comunicación y redes sociales o con comentarios adversos de boca en boca. Además, probablemente no vea más películas de los involucrados D. F. Lozano & J. N. Barragán �203 en la OPC (productor, director, guionista, actores, entre otros.) y éstos a su vez van adquiriendo una mala fama, es decir sus películas futuras no son garantía de una buena película o de éxito taquillero. • Mediante ninguna reacción explícita, sino más bien olvidará el film pero considerará no volver a ver películas de los realizadores, además de ir posicionando en su mente la idea de una mala película cuando tenga el sello de los nombres de los involucrados en la realización de la misma. Como cualquier producto que es consumido por el mercado, es fundamental implementar estrategias para disminuir las insatisfacciones. Las OPC deberán escuchar y atender a los espectadores potenciales, para llevarles películas que deseen ver, mejorando el atractivo de sus entregas y resolviendo futuros problemas de insatisfacción en el espectador. Esto, posiblemente, generará mayores ventas en taquilla, mayor ROI y disminuirán la publicidad negativa proveniente principalmente de la de boca en boca, crítica o redes sociales que tanto afecta a los ingresos de las OPC. Síndrome Lozano-Barragán: Cuando las OPC no toman en cuenta los deseos y necesidades de los espectadores Para algunas OPC, sus productores y directores, el cine en la actualidad busca únicamente generar valores económicos, es decir una ganancia abstracta obtenida de la diferencia entre el valor social prometido de una obra y su costo de producción. Para ellos, el fin del sistema es su propia reproducción con base únicamente en el consumo y en el entretenimiento, sin ningún propósito cultural (Garduño, 2010). La ganancia podría considerarse por algunos autores como éxito empresarial (Pushpakumar & Wijewickrama, 2008; Benzing et al., 2009; Unger et al., 2009; Chaganti & Chaganti, 1983; Paige & Littrell, 2002); sin embargo, no es el único factor que mide el incremento de valores económicos, ganancias o éxito; las ventas son determinantes en cualquier industria (Che et al., 2006; Ali et al., 2009; Arteaga & Lasio, 2009; Coy et al., 2007; Alasadi & Abdelrahim, 2008; Unger et al., 2009; Hienerth & Kessler, 2006; Pushpakumar & Wijewickrama, 2008) y no es la excepción en la industria cinematográfica. Es evidente que algunas OPC sólo buscan hacer del cine un producto que entretenga de una forma hueca al espectador y olvidan la función cultural del mismo. Paralelamente, muchos otros artistas bien capacitados, con tal de Organizaciones de Producción Cinematográficas �204 satisfacer su ego y por su aberración a las leyes del mercado, sólo impregnan en sus productos artísticos su visión y deseos, sin considerar las necesidades del espectador por las que estaría dispuesto a adquirir un boleto en taquilla para ver sus películas. Este tipo de películas cuyo enfoque es cultural parece, en ocasiones, implicar cierto malestar entre los espectadores que los puede conducir a manifestaciones de insatisfacción poco convenientes para la obtención de beneficios económicos actuales y futuros de las OPC (Lozano et al., 2011). Este tipo de compañías y de realizadores de films culturales, pudieran afirmar que las películas de entretenimiento y diversión que se ofrecen, son absurdas, despreciando el significado que pudieran tener en relación con la vida interior de los individuos. Estas películas carecen de simbolismos, el cual es sustituido por dramas de acción, de violencia en aumento y destrucción sin sentido (Adorno, 2001). Acusan a este tipo de productos de sólo enfocarse en su carácter comercial. Así, estas OPC llegan a ubicarse en el otro extremo de la producción cinematográfica, creando películas sin motivación de entretenimiento para el consumidor promedio, enfocándose únicamente en el carácter cultural de la película, por lo tanto, caen en un error opuesto que finalmente es también un error. Pero, ¿acaso el cine comercial, no refleja muchas veces la parte cultural inherente al cine al contar historias con tensión política, económica y gubernamental? ¿No es el cine un reflejo de la realidad? O bien, ¿no es el cine un escaparate para el espectador que desea encontrar un mundo mejor en donde el bien, casi siempre, se impone ante la adversidad? Incluso, este tipo de OPC enfocadas únicamente en el aspecto cultural, culpan a los consumidores potenciales, del fracaso en taquillas de sus películas, argumentando, muchas veces, que los espectadores no comprendieron la película ni el mensaje que se dio. Objetan que el público no está preparado para este tipo de obras de arte o peor aún, que carecen de cultura. Por otro parte, quienes buscan un equilibrio en la producción cinematográfica como el cineasta español Daniel Monzón ganador del premio español Goya a la mejor dirección por la película “Celda 211” afirma: “Lo que nunca puedes hacer es culpar al público del fracaso”. Además agrega que los miembros de este tipo de OPC deben “quitarse ese halo de soberbia, de petulancia…” (www.rtve.es). Así, el síndrome Lozano-Barragán (SLB) D. F. Lozano & J. N. Barragán �205 conceptualiza el padecimiento que sufren algunos directores cinematográficos como productores de un bien, que culpan a los consumidores o espectadores, que nos les gustó la película, del fracaso en taquilla, y además argumentan que dichos espectadores no supieron entender el producto, o bien, desconocen de la naturaleza cultural de la misma (Lozano & Almaguer, 2014). La tensión entre los factores económicos, estéticos y culturales a la hora de examinar la industria cinematográfica se debe en parte a malos entendidos. Muchas divergencias entre esos enfoques se pueden conciliar utilizando el concepto de externalidades. La creencia de que las películas con atributos culturales deseables pueden ayudar a formar mejores ciudadanos y más felices, se encuentra en el centro de argumentos económicos como estéticos y culturales. Adaptando un poco las palabras de Wolf (1999) llegamos a que la economía cinematográfica se apoya en los retornos de un recurso humano infinito: la creatividad. Éste es el bien más valioso, origen de muchos cambios e innovaciones estéticas, culturales y económicas; tan antiguas y poco tecnológicas, como la imaginación del hombre. Por lo tanto, para superar el SLB, las OPC y sus realizadores afectados por este mal, deben comprender que el cine tiene su origen en la creatividad, habilidad y el talento de los individuos que intervienen en su realización. Además de que tienen el potencial de generar riquezas y puestos de trabajo a través de la generación y explotación de sus propiedades intelectuales: sus películas. Frente a los descalabros en ingresos en taquilla y en el ROI de las películas dirigidas y producidas por M. Night Shyamalan entre el 2000 y 2013 y que en algunos casos fueron provocados por el SLB en el que cayó el también empresario y que más adelante se detallará en cada uno de sus films, algunas acciones que se emplearon para evitar el SLB en la última entrega del 2015 fueron: • Más que frustrarse por sus fracasos, aprendió de ellos. El fracaso puede generar grandes aprendizajes para no caer en errores similares en el futuro. Los Huéspedes es el producto de dicho aprendizaje adquirido entre los años 2000 y 2013. Si sólo se produjo una película con tintes artísticos y no se obtuvieron éxitos, se deberá revisar lo que se hizo mal; lo anterior puede llevar a enmendar error y pensar en cómo sacar adelante la OPC. Organizaciones de Producción Cinematográficas �206 El éxito en las producciones cinematográficas suelen estar precedidos de varios fracasos (Vidal, 2010). • En “Los Huéspedes” (2015) es evidente la falta de presupuesto, al contar la historia en formato documental (aunque queda claro que es ficción), por lo tanto fue eficiente ante la falta de recursos. En ocasiones, resulta complicado encontrar inversionistas que estén dispuestos a destinar recursos para impulsar la producción y más con el antecedente de diversos fracasos. Si este es el caso, es recomendable balancear eficientemente los recursos con películas atractivas y de interés tanto para la comunidad cultural como para la mayoría de los espectadores. • Eliminar el Ego. Es evidente que Shyamalan perdió el éxito en taquilla porque sólo buscaba satisfacer sus deseos de expresión sin considerar al espectador, y esto incluye en ocasiones, excluir de igual manera a los miembros de la producción. Es importante que las OPC, sus productores y directores, consideren que el cine es un trabajo en equipo además de tener dos compromisos sociales: creador de valores estéticos o culturales y valores económicos. Los intereses empresariales y sociales deben estar por encima de los intereses personales de cualquier integrante de este tipo de empresas. • Evitar adoptar un modelo erróneo. Es recomendable dedicarse a la producción con un modelo comercial y cultural bien definidos e implementado de una forma que sea demandado por los espectadores. También, es imperativo para la supervivencia de las OPC, y para que los productores y directores puedan seguir haciendo películas, que dichos modelos busquen generar utilidades mediante la satisfacción de los consumidores o del público. Algunas otras recomendaciones buen pudieran ser: Comprender que la comunicación de boca en boca es muy relevante para convencer a los espectadores de que vean, o no, la película; buscar siempre la mejora continua dirigida a la satisfacción de los clientes; tener apertura al cambio; seleccionar y contratar al personal con espíritu creativo y visión de negocios, entre otros. D. F. Lozano & J. N. Barragán �207 Efecto Sharknado: Cuando las OPC olvidan la generación de valores estéticos y culturales En el extremo contrario de las OPC que caen en el SLB, existen aquellas empresas que únicamente se centran en la generación de valores económicos: ingresos, ROI, utilidades y en general, riquezas monetarias. Olvidan completamente la inclusión y producción de valores estéticos y culturales que deberían de cumplir por ser el cine considerado un arte y un instrumento cultural e incluso educativo. El efecto sarknado se da precisamente cuando las OPC producen filmes “huecos” o carentes de elementos dignos de ser apreciados, que provoquen algún aprendizaje o reflexión; y únicamente se pretende obtener dinero (Lozano & Almaguer, 2014). El efecto Sharknado genera problemas a las OPC por su carácter poco sustentable. Si bien, en un inicio la OPC pudiera tener éxito económico, potencialmente, este desaparece al cabo de dos o más producciones ya que los espectadores buscan algún contenido dentro de las historias que aprecian en las salas. Si estas, generan acción sin sentido o son películas absurdas, el público fácilmente pudiera alcanzar un nivel tres o menor en nuestra escala de satisfacción, es decir, “algo insatisfecho”. Para no caer en el efecto Sharknado algunas OPC y el autor de la presente investigación ha propuesto diferentes estrategias (Tabla 2). Tabla 2. Algunas recomendaciones para evitar el efecto Sharknado Estrategias para evitar el efecto Sharknado Las OPC deben ver al cine como un medio para canalizar la visión del director o su propia visión Considerar que las películas deben ser trascendentales Las películas pueden ser canales que transformen algo sensitivo en cognitivo para que después los espectadores lo conviertan, nuevamente, en algo sensitivo Los filmes son potencialmente herramientas educativas Por medio de las películas se puede mostrar la cultura de un país, un grupo étnico, etcétera. El cine busca armonizar el entorno El cine da la capacidad al ser humano de reflexionar sobre la humanidad Fuente: Elaboración propia con información de Lozano et al., 2014 Por ejemplo, el propósito de estas compañías no sólo es plantear la narrativa cinematográfica de manera donde se perciban únicamente imágenes Organizaciones de Producción Cinematográficas �208 y sonido con el propósito de que los espectadores pierdan el tiempo pasmados frente al televisor o la pantalla de cine. Se debe aprovechar el medio y el arrastre que tiene la industria cinematográfica para generar espacios de expresión para los directores de cine y todo su equipo de trabajo así como también motivar a la reflexión y aprendizaje al público espectador. De igual forma, el hombre sabiéndose mortal crea arte y ciencia para ser inmortal (Almaguer et al., 2014). No hay nada más gratificante para una OPC, y para un director de cine, que su película se vea en otros países y que después de 10, 50 o más años, sus filmes sigan, de alguna manera, vigentes. Las películas pueden ser canales que transformen algo sensitivo en cognitivo para que después los espectadores lo conviertan, nuevamente, en algo sensitivo. Si los directores de películas no tienen la facilidad de transmitir ideas escribiendo, esculpiendo o simplemente platicando, el cine se vuelve una excelente medio para comunicar ideas y sentimientos, provocando así reflexiones y sentimientos entre la audiencia. También, se ha demostrado que los filmes y series de televisión pueden fungir como herramientas educativas (Lozano, D. 2015). Igualmente, gracias al cine hollywoodense o indio conocemos los estilos de vida de los ciudadanos tanto de Estados Unidos como de la India. Por medio de sus filmes apreciamos la manera de vestir, su idioma, las relaciones familiares, de pareja y en general, cualquier acto que refleje su cultura. Pudiéramos reflexionar sobre: “para qué crear una obra de arte que no busque más que divertir sin sentido”. Es responsabilidad de las OPC, sus empresarios, directores y productores usar este bien estético para crear armonía en el caos provocados por nosotros los humanos, o incluso por la misma naturaleza. Finalmente, las OPC, los directores de películas, los actores, músicos, entre otros, tienen el poder de cambiar las formas de pensar de los consumidores e influir en ellos para que a su vez innoven en la manera tan compleja en la que actúa la sociedad. En este punto se palpa, por ejemplo, cómo al influir en las demás personas, el cine también puede incluir y generar valores políticos y sociales, motivando una mayor participación política o cambios en estereotipos sociales, sólo por mencionar algunos ejemplos. D. F. Lozano & J. N. Barragán �209 M. Night Shyamalan: análisis del balance entre un artista cinematográfico y un empresario para evitar el SLB y el efecto Sharknado M. Night Shyamalan es un director, productor, guionista y empresario cinematográfico propietario de la OPC Blinding Edge Pictures. Shyamalan saltó a la fama con su película Sexto Sentido (1999). Para el 2000 y 2002 lanzó las producciones El Protegido y Señales, respectivamente, dichos productos fueron bien aceptados por la crítica y el público, pero no calificados como Sexto Sentido. Enseguida, su película La Aldea (2004) no recibió comentarios del todo positivos ni provocó la satisfacción de la mayoría del público. A este resultado le precedieron una serie de producciones que no tuvieron buena aceptación entre los críticos además de que los ingresos en taquilla no fueron tan prometedores como se hubieran esperado después del éxito comercial provocado por Sexto Sentido. Su comportamiento resulta extraño para algunos productores cinematográficos, porque su potencial y buenos resultados en taquilla y con la crítica fueron desapareciendo. La venta de boletos cayó, la crítica de los expertos cinematográficos fue reprobatoria y el retorno sobre la inversión dejó de multiplicarse; indicadores importantes para cualquier OPC lucrativa. Así, elaboramos un análisis de desempeño como cineasta y como empresario, donde al lanzar Los Huéspedes (2015), Shyamalan parece concientizarse de la importancia de eliminar el SLB del que probablemente padeció así como evitar el efecto Sharknado para entonces hacerse sustentable, económicamente hablando, y recuperar con creces la inversión hecha en sus películas mientras estimula el aprecio, la reflexión y el aprendizaje de los espectadores, quienes además, se divierten. En la Tabla 3 se muestran las principales películas dirigidas y producidas por M. Night Shyamalan y en las Figuras 4, 5 y 6 se presenta la información gráfica para su visalización. A continuación se hace una breve descripción de cada una de ellas, donde además de la sinopsis se exponen los presupuestos empleados, los ingresos obtenidos en taquilla, ROI y el porcentaje de aceptación de la película por la crítica estadounidense. Para complementar, se hace un breve análisis de la posible manifestación del SLB o del efecto Sharknado en cada una de las películas. Organizaciones de Producción Cinematográficas �210 Tabla 3. Principales películas producidas por Blinding Edge Pictures, OPC propiedad de M. Night Shyamalan Ingresos en Porcentaje Presupuesto taquilla en de Director Productor Guionista en millones ROI millones de aprobación de dólares dólares por la crítica Año Película 1999 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2013 2015 Sexto Sentido El Protegido Señales La Aldea La Dama en el Agua El Fin de los Tiempos El Último Maestro del Aire Después de la Tierra Los Huéspedes Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí 40 75 72 60 70 48 150 130 5 673 248 408 257 73 163 320 244 66.1 15.83 2.31 4.67 3.28 0.04 2.40 1.13 0.88 12.22 85% 68% 74% 43% 24% 17% 6% 11% 61% Fuente: Elaboración propia con información de los portales de Internet: boxofficemojo.com y rottentomattoes.com Figura 4. Porcentaje de aprobación por la crítica de las películas dirigidas por M. Night Shyamalan y producidas por su OPC. 85% 68% 74% 61% 43% 24% Sexto Sentido El Protegido Señales La Aldea 17% 6% 11% La Dama en El Fin de los El Último Después de Los el Agua Tiempos Maestro del la Tierra Huéspedes Aire Fuente: Elaboración propia con información de Rotten Tomattoes D. F. Lozano & J. N. Barragán �211 Figura 5. Ingresos en taquilla en millones de dólares de las películas dirigidas por M. Night Shyamalan y producidas por su OPC 673 408 320 257 248 244 163 73 Sexto Sentido El Protegido Señales La Aldea 66.1 La Dama en El Fin de los El Último Después de Los el Agua Tiempos Maestro del la Tierra Huéspedes Aire Fuente: Elaboración propia con información de Box Office Mojo Figura 6. ROI de las películas dirigidas por M. Night Shyamalan y producidas por su OPC 15.83 12.22 4.67 3.28 2.31 Sexto Sentido El Protegido 2.40 0.04 Señales La Aldea 1.13 0.88 La Dama en El Fin de los El Último Después de Los el Agua Tiempos Maestro del la Tierra Huéspedes Aire Fuente: Elaboración propia con información de Box Office Mojo Organizaciones de Producción Cinematográficas �212 o Sexto Sentido (1999). Es una película protagonizado por Bruce Willis que narra la historia de un niño que se comunica con espíritus que no han muerto y que busca la ayuda de un frívolo sicólogo infantil. El éxito de la película fue tal que logró obtener seis nominaciones a los premio Óscar, además de obtener ingresos en taquilla cercanos a los 673 millones de dólares alrededor del mundo y un ROI de 15.83 veces. La película tuvo un porcentaje de aprobación del 85, lo que la ubica en una película con muy buena aceptación entre el público según la crítica y un grado entre “satisfecho” y “muy satisfecho” según la escala propuesta en la figura 2. La misma crítica tuvo como consenso calificarla como una torcida historia de fantasmas con todo el estilo de clásico de Hollywood, pero, con todos los escalofríos de una película de terror moderna. Por su calidad y la claridad con la que los productores, Kathleen Kennedy, Frank Marshall y Barry Mendel, otorgan, junto con el propio director, una obra que comprende una historia que el público deseó ver y sustentado en los ingresos en taquilla, Shyamalan se aleja por completo del SLB. Igualmente el contenido del mismo film, la calidad narrativa, sonora y visual, la capacidad con la que el director pone a pensar y reflexionar a los espectadores, pudiéramos aseverar que el film tampoco provoca un efecto Sharknado. Por lo tanto, Sexto Sentido se ubica con un buen generador de valores económicos y estéticos tanto para la OPC que la elaboró, como para distribuidoras, exhibidoras y el público en general. o El Protegido (2000). Nuevamente protagonizada por Bruce Willis y ahora con Samuel L. Jackson, este film narra la historia de David Dunn que tras un accidente de tren sobrevive mientras todos los pasajeros fallecen. Un misterioso hombre le plantea la posibilidad de que se trate de un superhéroe con poderes sobrenaturales, los cuales, Dunn aún no descubre. La crítica resultó algo dura, pero gracias a su trabajo previo, a la vez fue benevolente. El film resultó aceptable para el 68% de los críticos calificando el final como débil aunque con intriga a lo largo de la historia debido a los giros inesperados. La calificación se sustenta con la recaudación en taquilla mundial, la cual se ubicó en 248 millones de dólares además de que el ROI fue sólo de 2.31 veces. La película catalogada según nuestra escala, prácticamente, como “algo satisfactoria”, no resultó, por lo tanto, insatisfactoria para los espectadores D. F. Lozano & J. N. Barragán �213 que la vieron. Pareciera que las recomendaciones de boca en boca no fueron favorables según lo que pudiéramos apreciar por los ingresos en taquilla. Sin duda, Shyamalan no provoca un efecto Sharknado pues la calidad estética se plasma de manera visual y narrativa pero comienza a reflejar el SLB, pues a la falta de productores y personal objetivo que busque llevar una película que satisfaga en la medida de lo posible a los espectadores, la entrega no logra un nivel elevado que, al menos, se refleje en taquilla. o Señales (2002). Esta es una película que generó mucha expectación cuando desde el 2001 se lanzó el tráiler. Con Mel Gibson como estrella, narra la historia de una familia que vive en una granja y encuentra misteriosos círculos de maíz en sus campos sugiriendo que algo más aterrador va a llegar. La película se ubicó entre “algo satisfactoria” y “satisfactoria” si nos basamos en el grado de aceptación por parte de la crítica la cual fue de 74%. Aunque no fue tan alta como Sexto Sentido sí se catalogó a Shyamalan como experto en crear suspenso y provocar en el público escalofríos. La película obtuvo ingresos en taquillas a nivel mundial de 408 millones de dólares y un ROI de 4.67 veces. La OPC nuevamente se aleja tanto del SLB como del efecto Sharknado. Primero, porque, según la crítica, al igual que la escala planteada en la Figura 2, la película sí provoca satisfacción entre los espectadores y dos, porque la calidad visual y narrativa, más allá de sólo buscar incrementar los valores económicos, es aceptable. o La Aldea (2004). Esta película habla sobre una pequeña población aislada en el campo que cree que su alianza con misteriosas criaturas, que los protegen y que viven en el bosque, está por terminar. El consenso de la crítica se pudiera interpretar como “apropiadamente aterradora, pero con un giro en la historia que al final decepciona”, lo que es reflejado en el 43% de aceptación – “indiferente”/”poco insatisfecho”. Sus ingresos resultaron en 257 millones de dólares a nivel internacional mientras que el ROI fue de 3.28 veces. Es importante considerar que en este momento, Shyamalan no cae en el SLB porque más allá de querer transmitir a su manera la historia que concibe en su mente, su objetivo fue satisfacer a los espectadores con su característico género de terror y sus peculiares giros en la historia que, Organizaciones de Producción Cinematográficas �214 hasta entonces, agradaban a los espectadores. Solo que en este caso el objetivo no se cumple del todo, aunque se obtuvo un ROI superior a tres, por lo que sería más apropiada calificarlo como una estrategia de producción y de marketing poco acertada. Por otro lado, no se genera un efecto Sharknado ya que el material audiovisual, la narración y el mensaje, a pesar de la insatisfacción, son de calidad y logran hacer al público reflexionar sobre los temores individuales, sociales y las imposiciones y miedos hacia las autoridades por parte de los gobernados. o La Dama en el Agua (2006). Aborda la historia de Cleveland Heep que trabaja como personal de mantenimiento en un complejo de departamentos. Una noche, encuentra a una misteriosa joven en las galerías que pasan debajo de la piscina del complejo. Cleveland descubre que se trata de una mujer surgida de un cuento de hadas que se ha embarcado en un peligroso viaje desde la Tierra hacia su mundo. La crítica le otorgó un 24% de aprobación, es decir, entre “algo insatisfecho” e “insatisfecho” argumentando que resulta ser una historia inverosímil con poco suspenso y escenas poco creíbles. El film pretende ser ingenioso pero resulta pretencioso y, más bien, la historia es tonta. La calidad de la película también se refleja en taquilla pues solo obtuvo ingresos por 73 millones de dólares, los más bajos de la OPC propiedad del director y un ROI de 0.04 veces a lo largo de su existencia. El SLB se evidencia desde la baja aceptación y los ingresos en taquilla. Una historia que no consideró las necesidades de los espectadores, sino que más bien buscó llevar un film que quería ser mostrado por el director, cabe señalar que para el presente estudio no se encontró una declaración específica, publicada en fuente confiable, que hiciera referencia a alguna posible adjudicación de culpa por parte de Shyamalan al público, del fracaso en taquilla. Por otro lado, lo “hueca” de la película provoca un efecto Sharknado, al no rescatarse valores estéticos, aprendizaje o alguna reflexión, considerable, manifestada en el público. o El Fin de los Tiempos (2008). En este film, un profesor de ciencias, su esposa y una pequeña niña luchan por sobrevivir a una plaga que provoca en los infectados el suicidio. Sólo al 17% de los críticos les gustó, lo que la ubica entre “muy insatisfecho” e “insatisfecho” el tercer porcentaje más bajo en las películas de Shyamalan. El consenso fue: altas expectativas que bajan rápidamente D. F. Lozano & J. N. Barragán �215 por la incoherencia y lo poco creíble de la trama. Los ingresos fueron de 163 millones mientras que el ROI se ubicó en 2.4 veces. De igual forma, el SLB es evidente al ser aceptada por sólo el 17% de los críticos. Probablemente no existió ningún estudio previo al lanzamiento que permitieran hacer los cambios a la película y generar satisfacción en los espectadores, más bien parecieran que la película fue lanzada por la OPC porque el director consideró que era un “buen” film. Por otro lado, se provoca un efecto Sharknado, pues la película no refleja ningún contenido ni genera algún valor estético. En última instancia pudiéramos argumentar que ante el producto ya terminado, las distribuidoras y exhibidoras sólo pretendieron ganar dinero. o El Último Maestro en el Aire (2010). Sigue las aventuras de Aang, un joven sucesor de una larga línea de Avatares, quien debe dominar los cuatro elementos y detener a la Nación del juego de esclavizar a las Tribus del Agua y el Reino de la Tierra. La película sólo le agradó al 6% de los críticos: los espectadores debieron sentirse entre “muy insatisfechos” y “extremadamente insatisfechos”. El consenso fue que Shyamalan desperdicia su popular fuente de referencia con una trama incomprensible, malas actuaciones y una dirección ausente. Sus ingresos en taquilla internacional fueron de 320 millones de dólares alcanzando un ROI de 1.13 veces. Se especula que para este film Shyamalan ya no escuchaba críticas, sólo deseaba hacer películas que provocaran satisfacción a su ego cayendo más profundamente bajo el SLB. Lo interesante se da que bajo esta soberbia artística también se genera un efecto Sharknado ya que El Último Maestro del Aire no refleja suficientes valores estéticos, sino pareciera que sólo se lanza para recaudar dinero en taquilla una vez que las distribuidoras se han dado cuenta que lo mejor es no perder dinero ante la escaza satisfacción que esta película provocaría a los espectadores como consumidores de un bien. También, probablemente se haya pretendido explotar el apellido Shyamalan y el potencial que tiene para obtener ingresos en taquilla. o Después de la Tierra (2013). Con esta película, la cual solo obtuvo un 11% del agrado de los críticos, la segunda más baja, estos, llegaron a afirmar que el ejercicio resultó aburrido representando la última recaída para la Organizaciones de Producción Cinematográficas �216 carrera que alguna vez fue prometedora del director M. Night Shyamalan y su OPC. La película que narra el aterrizaje riesgoso de Kitai Raige y su padre Cypher que los deja varados en la Tierra, un milenio después de que los acontecimientos catastróficos forzaran a la humanidad a salir huyendo. Con Cypher herido, Kitai debe embarcarse en un peligroso viaje para pedir ayuda. Después de la Tierra obtuvo ingresos de 244 millones de dólares alrededor del planeta y un ROI de 0.88 veces, siendo el segundo más bajo. Continuaron así los mismos padecimientos, poca consideración de los deseos y satisfacciones de los espectadores como consumidores, y la entrega de un producto con poco contenido estético. o Los Huéspedes (2015). Esta película le entrega a la audiencia risas y sustos sólidos y marca un buen regreso al género de M. Night Shyamalan, según el consenso de los críticos quienes al 62% les gustó ubicándose como una película entre “poco satisfactoria” y “algo satisfactoria”. Los Huéspedes tiene simplemente como sinopsis: “algo grave pasa después de que dos niños, hijos de una madre soltera, visitan a sus abuelos”. Aunque los productos anteriores contribuyen a que los espectadores piensen detenidamente adquirir un boleto en taquilla para ver esta película, la recuperación de la OPC, y del director, pudiera resultar prometedora. Los ingresos en taquilla, cuando aún sigue en distribución mientras se efectúa la presente investigación, son de 66.1 millones de dólares, pero con una inversión de sólo cinco millones. El ROI de 12.22 veces la colocan como la segunda mejor después de Sexto Sentido y cuando aún continúa en exhibición. Con este film, Shyamalan se aleja por completo del SLB, pues regresa a entregar producciones que desean ver los espectadores, lo que provoca satisfacción en la audiencia. Por otro lado, el claro mensaje que hace referencia a la importancia de perdonar y eliminar rencores, y cómo estos le pueden afectar, incluso, a las próximas generaciones en caso de no ser suprimidos. La OPC entrega así una película con valores estéticos que se aleja del efecto Sharknado. D. F. Lozano & J. N. Barragán �217 Conclusiones Las OPC son productoras de bienes cinematográficos que por sus características generan valor económico que les permitan incrementar las riquezas de los dueños y volver rentable y sustentable a la compañía mientras que por otro lado son creadoras de valores estéticos inherentes a estos productos que buscan transmitir mensajes a los espectadores para provocar en ellos algún sentimiento, reflexión o aprendizaje. Algunas OPC destinan mayores esfuerzos a transmitir las ideas de los artistas, directores en el caso de cine, por encima de las preferencias o necesidades de los espectadores como consumidores, lo que provoca, en ocasiones insatisfacciones en dicho público. Así, algunos directores llegan a aseverar que los espectadores no entienden la naturaleza del cine como arte, e incluso los culpan cuando los ingresos en taquilla no son satisfactorios, cayendo los realizadores en el síndrome Lozano-Barragán (SLB). En el otro extremo están las películas carentes de contenidos que no lleven al aprecio, reflexión o aprendizaje a los espectadores, en donde la única finalidad de la OPC es incrementar sus valores económicos o riquezas, provocando entonces un efecto Sharknado. Productores y directores de diversas OPC han desempeñado papeles que les permiten a sus empresas convertirse en entidades lucrativas. Gran parte del esfuerzo ha ido direccionado en incluir elementos narrativos como personajes principales, antagonistas o el manejo de tensión que lleven al espectador a sentir satisfacción provocada por la diversión que experimenta frente a las pantallas de cine. Países como la India, Nigeria, Estados Unidos y China cuentan con el mayor número de OPC que los ubica en los mayores productores de películas; mientras que el propio Estados Unidos, China, Japón y Gran Bretaña cuentan hoy con industrias cinematográficas que obtienen los mayores ingresos en dólares a nivel mundial. Dichas industrias han crecido, en gran medida, por la concepción que las OPC tienen del mercado y las necesidades de entretenimiento de los espectadores, que al satisfacerlas, se vuelven rentables y aseguran su crecimiento como compañías. La satisfacción del espectador es un elemento fundamental en la búsqueda de obtener ingresos atractivos en taquillas. Si la película cumple con sus expectativas de entretenimiento y cultura, el espectador tenderá a Organizaciones de Producción Cinematográficas �218 sentirse satisfecho, mientras que al no cumplir dichas expectativas, se convierte en un espectador insatisfecho. M. Night Shyamalan es un director de cine, productor y guionista dueño de la OPC Blinding Edge Pictures que saltó a la fama con su película Sexto Sentido en 1999. Sus siguientes producciones no tuvieron el éxito económico esperado provocado por el decremento en el grado de satisfacción mostrado por la audiencia. Dicho grado es establecido, en el presente estudio, con base en la aprobación de los críticos expertos. Shyamalan obtuvo ingresos de 673 millones en su película de Sexto Sentido y un ROI de 15.83 veces, mientras que el porcentaje de aprobación para este film fue de 85. En sus siguientes producciones los ingresos fueron disminuyendo, así como el ROI y la aprobación de la crítica. El Protegido registro 248 millones de dólares, con un ROI de 2.31 veces y un 68% de aprobación. Su nivel más bajo de ingresos en taquilla lo obtuvo en el 2006 con la Dama en el Agua con lo que solamente se retornó la inversión en 0.04 veces. El Último Maestro del Aire, exhibida en el 2010, obtuvo una aprobación por parte de la crítica de 6%, la cifra más baja para este director de cine. Parte de estos resultados en taquilla, ROI y aprobación, se deben al padecimiento del SLB que manifiesta el también empresario cinematográfico. La Dama en el Agua, El Fin de los Tiempos, El Último Maestro del Aire y Después de la Tierra, principalmente, por sus cifras mostradas en la tabla 3, no reflejan estudios previos que llevaran a entregar películas que los espectadores quisieran ver en el cine y que les provocará entretenimiento y algún grado de aprendizaje o reflexión, lo que también detona un efecto Sharknado. Cabe mencionar que pudiera ser probable que la intención no fuera esta, sino que más bien se pretendió contar historias atractivas que provocaran satisfacción entre los espectadores, más el resultado no se logró y se demuestra con las cifras de recaudación, retorno y aprobación finalmente arrojadas, de ser así, se debe analizar de manera profunda el plan de producción, desde la redacción del guión, hasta la estrategia de mercadotecnia seguida. Con la película Los Huéspedes lanzada en 2015, Shyamalan se enfoca en eliminar las deficiencias anteriormente mostradas en sus productos. Con ingresos de 66.1 millones de dólares al momento de realizar este estudio, un ROI de 12.22 veces y un porcentaje de aceptación de 61%, se refleja que D. F. Lozano & J. N. Barragán �219 gran parte del público mostró algún grado positivo de satisfacción, divirtiéndose y reflexionando sobre el mensaje que deja la narración, además de alejar al director tanto del SLB y del efecto Sharknado. 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Barragán �     Innovaciones de Negocios 13(26): 221 - 238 © 2016 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191) Fecha de recepción: 20 de julio de 2016. Fecha de aceptación: 28 de octubre de 2016. Dinámica y efectividad de las fanpages de Facebook de candidatos a gobernador en los resultados electorales (Dynamics and effectiveness of Facebook Fanpages candidates for governor in the election results) Carlos Augusto Jiménez Zaratet Abstract: In this article analyzes from the perspective of social network analysis, the correlation between metrics structures sampled networks of Facebook fanpage's candidates for governor and the percentage of voting reached. Were taken as an object of study the elections for governor of Nuevo Leon in 2015 and the election for governor of the state of Veracruz in 2016, in Mexico. This research brings us closer to the understanding of the dynamics and effectiveness of fanpage's in election campaigns. Keywords: fanpage, graphic and metric analysis , social networks, voting JEL: Y1, C88 Resumen: En el presente artículo se revisa desde un enfoque de análisis de redes sociales, la correlación entre las métricas de las estructuras de redes muestreadas de las fanpage´s de Facebook de candidatos a gobernador y el porcentaje de votación alcanzado. Se tomaron como objeto de estudio las elecciones para gobernador del estado de Nuevo León del 2015 y la elección para gobernador del estado de Veracruz del 2016, en México. La presente investigación nos acerca a la compresión de la dinámica y efectividad de las fanpage´s en las campañas electorales Palabras clave: análisis gráfico y métricas, fanpage, redes sociales, votación _______________ t Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: jimenez@gmail.com Redes Sociales & Resultados Electorales �222 Introducción Las RSI (redes sociales en internet) se han convertido en un nuevo paradigma comunicacional, y de interacción social; fueron creadas inicialmente para la comunicación entre amigos, pero pronto se expandió su uso; hoy podemos encontrar redes de todo tipo: empresariales, políticas, sociales, educativas o de amistades; entre las cuales podemos mencionar a Facebook y Twitter. La presente investigación se ajusta al uso de la fanpage de Facebook, como medio social para la difusión de contenido e interacción social en las campañas electorales. A las actuales estrategias de la mercadotecnia que utilizan la red de internet o las tecnologías digitales para su implementación o desarrollo se les denomina marketing digital (Smith, 2014). Dentro de las principales ventajas del uso de las fanpage´s está el costo mínimo que representa administrar una campaña publicitaria en Facebook, comparándola con el alto costo que supone una estrategia publicitaria en radio y televisión (Tejada, 2015). El ARSI (análisis de las redes sociales en internet) puede realizarse mediante la obtención de datos muéstrales a través de programas o softwares especializados; estos son de gran utilidad para el análisis de grandes cantidades de datos, debido a la velocidad de extracción y muestreo; pero esta limitados a la temporalidad del acceso a los datos. El análisis de redes sociales nos puede ayudar a entender la complejidad de las interacciones sociales que se generan por los contenidos publicados en una RSI; esto aumenta la capacidad de toma de decisiones de los estrategas de las campañas del marketing digital. En la actualidad la mayoría de las empresas, negocios, artistas, deportistas, políticos, y casi cualquier persona que requiera de un medio o plataforma publicitaria utilizan Facebook como un medio de comunicación social. La presente investigación analizara las métricas de red social de las páginas en Facebook de candidatos a gobernador y lo correlacionara con la votación alcanzada. Durante el siglo XX las campañas políticas evolucionaron al menos en tres etapas; la primera llamada pre-moderna que es anterior la década de los 50´s, donde el contacto directo con el elector era la estrategia fundamental; la segunda etapa fue la moderna que se sitúo entre la década de los 50´s y la década de los 90´s, en esta etapa los medios masivos de comunicación C. Jiménez �223 juegan un papel preponderante, la tercer etapa se da en los albores de la décadas de los 90´s con la profesionalización o americanización de las campañas electorales, la cual se distingue de las anteriores por el uso del marketing, para diseñar las estrategias de campaña, se hace énfasis en el targeting (segmentación), con la idea de personalizar los contenidos y mensajes político-electorales. A mediados de la década de los 90´s se desarrolló el internet, lo cual ha hizo posible la implementación del microtargeting, estrategia fundamental en la nueva era del marketing digital de internet (Anduiza, 2009). Las campañas electorales han evolucionado a partir de la aparición de las TIC (Tecnologías de Información y Comunicación), dichas tecnologías han incrementaron la comunicación bidireccional entre los candidatos y los electores; además son una plataforma para la autogeneración de información (Postigo, 2012). El marketing político apareció a mediados del siglo XX con modelos como el del partido orientado al mercado, el cual se basa en el uso de la inteligencia del marketing para conocer y definir las demandas de los votantes, y a partir de tal información direccionar o crear estrategias para llamar la atención por grupos o sectores de la población electoral (Coto, 2012). El caso de éxito de uso del marketing digital aplicado a campañas electorales debido a su dimensión internacional, es sin duda la primera campaña presidencial de Barack Obama en al año 2008. La campaña de Obama se basó en una estrategia integral de marketing digital, donde se acrecentó el uso de las tecnologías móviles de comunicación para las campañas políticas. En el año 2008 Barack Obama utilizo un teléfono celular BlackBerry, desde el cual enviaba continuamente mensajes cortos y tuits utilizando el sitio de Twitter, además se vincularon páginas o sitios web, correos electrónicos, blogs, canales de video de YouTube, y por supuesto las RSI como Facebook, MySpace. El equipo de campaña integró todas las formas de comunicación digital y fueron enfocadas a la figura de Barack Obama (Martinez, 2012). La campaña de Obama dio inicio a la política 2.0; la generación y la autogeneración de contenido, bajo la estrategia de campaña cooperativa fue un factor de la difusión viral (Ludwig y Andre,2009); se le dio igual importancia a los contenidos realizados por profesionales, hasta videos realizados por los seguidores de Obama, todos contribuyeron a la expansión de información sobre el candidato; además la estrategia incluyo la Redes Sociales & Resultados Electorales �224 recaudación de fondos, la cual logró una recaudación del orden de los 700 mmd a través de pequeñas donaciones (Espino, 2013). En el 2008 la red de internet ya estaba en tercer lugar en los EUA como fuente de información de noticias sobre los temas de elecciones; un 25 % de los votos que consiguió Obama lo hizo a través de las RSI, además un 22% de los votantes utilizaron los mensajes de texto para comunicar o compartir información acerca de la campaña (Smith, 2009). El marketing digital representa un nuevo modelo en las estrategias de las campañas políticas; actualmente las campañas electorales tratan de emular el éxito del caso Obama. La interacción social tiene grados o niveles, la teoría de los seis grados nos ofrece una perspectiva de la teoría del mundo pequeño, la cual fue expresada por el psicólogo social Stanley Milgram donde establece que todos estamos conectados por una gran red, compuesta de pequeñas redes de amigos o conocidos, y que solo bastan pocos pasos para conectarse unos a otros. La presente investigación se orientó en el análisis de las fanpage de Facebook, tomando muestras directas de las páginas de distintos candidatos en elecciones para gobernador. En la presente investigación se plantea la siguiente pregunta de investigación: ¿Puede determinarse bajo un análisis de redes sociales una correlación, entre las métricas de redes sociales de las fanpages de Facebook de los candidatos a gobernador y el resultado electoral obtenido? Por lo que establece la siguiente hipótesis: H1: Las métricas de las redes sociales generadas en fanpages de Facebook de los candidatos a gobernador, pueden tener algún grado de correlación con los resultados electorales. El estudio se limitó a la elección para gobernador de Nuevo León, realizada el 7 de junio del 2015 y la elección para gobernador del estado de Veracruz efectuada el 5 de julio del 2016. C. Jiménez �225 Una de las primeras definiciones de las RSI apareció en un artículo de la revista Journal of Computer-Mediated Communication, en el cual se establecieron tres puntos para definir una RSI: el primer punto era que el usuario podía construir un perfil público o semi-publico en un sistema; el segundo punto establecía que este perfil podía compartirse en una lista de amigos dentro del sistema, y por último el tercer punto mencionaba que el usuario puede visualizar su lista de amigos o contactos y la de los otros usuarios que pertenecieran al mismo sistema. (Boyd, Ellison, 2007). En el área del marketing digital, es una herramienta fundamental para conocer a priori la demanda del mercado, y a posteriori se ha vuelto indispensable para analizar el impacto de alguna campaña publicitaria o la reacción del mercado. Facebook es un sitio web donde las personas crean un perfil público, lo comparten con otras personas y además pueden visualizar otros perfiles. Una red social es un sistema complejo, el cual tiene ciertas características como: la interacción entre las partes que lo componen, cada parte del sistema tiene una estructura interna y lleva a cabo una función específica y, por último: lo que le ocurra a una parte del sistema atendrá repercusiones a todo el sistema (Aldana, 2006). Cuando el administrador de la fanpage hace una publicación el seguidor puede realizar las siguientes acciones: a) Darle me gusta, esto genera una interacción baja, ya que solo algunos de los amigos del seguidor podrán ver dicha acción, b) Cuando el seguidor comenta la interacción se eleva, ya que más amigos del seguidor verán dicha acción y algunos podrán comentar sobre el comentario y la tercera opción, c) Cuando el seguidor comparte la publicación se genera una mayor interacción. La difusión viral debe ser la meta de cualquier estrategia de marketing digital; en las campañas políticas lo fundamental es transmitir el mensaje o contenido, el administrador y seguidores de una fanpage pueden lograrlo si se establece una sinergia de cooperación. El comportamiento cooperativo hace posible que se extienda por lo menos tres grados de separación una red social. (Fowler & Christakis, 2010). Redes Sociales & Resultados Electorales �226 Figura 1. Red de Facebook Nota: Cada punto es un seguidor (fans) de la fanpage de Hillary Clinton. Elaboracion propia con datos extraidos mediante el programa NodeXL el dia 14 de abril del 2016 y procesados para su visualizacion con el programa Gephi. Métricas de las redes sociales en internet Las observaciones en red son en su mayoría variables no independientes; generalmente los datos de las redes no son muestras con valor probabilístico y las observaciones de los nodos (usuarios) no son de variable independiente (Hanneman, 2000). Las redes sociales forman estructuras que pueden identificarse; las redes clutsterizadas son redes de corto y medio rango con la existencia de comunidades y transitividad (IIC, 2011). Las métricas de redes se pueden condensar y clasificar por: tipología, influencia y viralidad. (Aragón, 2013). El estudio de las métricas de las redes sociales se remonta a mitad del siglo pasado; Bavelas público “A mathemathical model freor group structure” (1948), Beachamp estableció las primeras fórmulas para medir a centralidad en una red social (1965); Freeman (1977) utilizó la aplicación de las fórmulas de centralidad como métricas de influencia en una red social. El coeficiente de clusterización, asortatividad y modularidad son fundamentales para el análisis de redes sociales (Newman, 2002). El programa visualizador C. Jiménez �227 y de análisis de redes Gephi presenta una serie de métricas de red, y las subdivide en tres grupos (Cherven, 2015): A) Medidas de red: Diámetro, excentricidad, densidad de red, promedio de ruta, componentes conectados, número de Erdos, HITS e intermediación de enlaces. B) Medidas de centralidad: Centralidad de grado, centralidad de grado de entrada, centralidad de grado de salida, centralidad de cercanía (closeness), centralidad del Eigenvector y la centralidad de intermediación (betweenness). C) Medidas de clustering y vecindad: Coeficiente de clustering, número de triángulos, Modularidad, comunidades enlazadas y vecindad. A continuación se especifica las métricas de una red social. Densidad de la red: Es la proporción entre el número de conexiones que existen en una red, y el número de conexiones que serían posibles dentro la red. La densidad de puede determinar incluso sin el uso de algún software, solo se tiene que dividir el número de relaciones existentes entre las posibles y luego multiplicarlos por cien (Velázquez, 2005) Diámetro de la red: Es la distancia máxima entre dos nodos en una red. Dentro de este concepto existe una sub-métrica que es el diámetro efectivo, el cual es el percentil 90 de las distancias en una red. El 90% de las parejas de nodos se encuentran a una distancia menor. También se definen dentro de otros conceptos de métricas de la red; como el de componente gigante, el cual se define como el mayor componente en que encuentra un camino o ruta entre todas las parejas de nodos de una red. Coeficiente de clustering (C): En el libro Finding Groups in Data se muestran varios algoritmos de agrupamiento, que actualmente son la base para el análisis de clústeres en el análisis de redes sociales (Kaufman, Rousseeuw, 1990). Este concepto se utiliza en las redes sociales para medir la cantidad de “mis amigos” que son amigos entre sí. Un concepto relacionado con el agrupamiento es el coeficiente de transitividad, el cual asigna un mayor peso a los nodos con mayor grado. (Strogatz, Watts, 1998). La transitividad está ligada al coeficiente de clustering mediante las siguientes formulas: Redes Sociales & Resultados Electorales �228 Para agrupamiento local: !!(!) !! = ! ! (!) (1) donde: !!(!) es el número de subgrafos de G con tres enlaces y tres vértices, uno de los cuales v.  !! (!) es el número de tripletes sobre vϵG. Para coeficiente de agrupamiento promedio esta la siguiente formula (Kemper, 2010): ! ! = ! !!!! !! (2) donde n es el número de vértices. Promedio de longitud de camino corto: La distancia entre dos nodos está definida por el número de saltos para recorrer la red a partir de un nodo específico hacia otro nodo. El promedio de la ruta más corta se considera una métrica del mundo pequeño. (McSweeney, 2009). Un promedio bajo significa que la red es más eficiente para la transmisión de información, que un promedio alto. Modularidad (Q): Mide la fuerza de la división de los grupos o comunidades (clústeres) en una red. Esta métrica se utiliza para detectar o medir las comunidades que existen en las redes sociales y está basado en un algoritmo espectral matricial. Gephi puede hacer cálculos de redes complejas. Componente gigante: Es una estructura con ciertas características; a) Suele ser grande, b) la mayoría de los nodos pertenece al gran componente, c) Solo existen grupos pequeños desconectados del gran componente, d) Si un grupo aislado empieza a tener más de 10 miembros (nodos) se conectará al gran componente. Grado de Centralidad: Es el número de nodos al que un nodo está unido, este concepto se subdivide en grado de entrada y grado de salida. (Velázquez, 2005) El grado de salida se refiera a las relaciones de salida que un nodo emita hacia otros nodos. C. Jiménez �229 Closeness (cercanía): Esta métrica forma parte de la centralidad y relaciona directamente la distancia promedio de un nodo (usuario) con respecto a cualquier otro nodo de una red; en una red social quizás haya usuarios que no tengan un gran número de amigos, pero están conectados con otros amigos pertenecientes a otras comunidades. Betweenness (Intermediación): Esta métrica se refiere a la frecuencia con que un nodo actúa como enlace o puente dentro de una red. EigenVector: Esta métrica mide la influencia de centralidad de los nodos conectados en la red, un índice alto de eigenvector significa un alto nivel de influencia en la interconexión de los nodos (Cherven, 2015). Numero de triángulos: Esta medida provee el número de triángulos, es una suma simple de la aproximación de los grupos de tres nodos conectados con otros nodos. Metodología Para la realización de la presente investigación se utilizaron dos programas: 1) Para la extracción se utilizó el NodeXL, que es un programa desarrollado por “The Social Media Research Foundation”, de código abierto para Microsoft Excel, y 2) Para la visualización y la medición de las métricas de red social se utilizó Geph. De los datos obtenidos se realizo un análisis de correlación de cada métrica de red obtenida con respecto al porcentaje de votación. Figura 2. Propuesta metodológica de investigación Fuente: Elaboración propia Redes Sociales & Resultados Electorales �230 NodeXL y Gephi son considerados como herramientas avanzadas para el análisis de redes sociales, con una interface amigable y fácil de usar (Kuz, 2015). Se utilizó el algoritmo Yifan Hu que es capaz de detectar súper-nodos y comunidades o clústeres (Gephi.org). Resultados En la Figura 3 se observa que las estructura de las redes sociales de las fanpages tuvieron una similitud entre los candidatos de cada elección; en el caso de la elección de gobernador de Nuevo León la red de Jaime Rodríguez Calderón fue la que tuvo un mayor número de comunidades; ademas se observa que fue la red con un mayor grado de profundidad. Figura 3. Fanpages elección gobernador de Nuevo León Nota: Elaboración propia con datos extraídos de las cuentas de fanpages de los candidatos, los días 12,13 de marzo, 14 y 15 de abril y 23 y 24 de junio del 2015. C. Jiménez �231 En las redes de la elección veracruzana, en la Figura 4 se visualizan que las estructuras de red están formadas por diversas comunidades o clústeres, esto se refleja en el clustering promedio de cada cada candidato, los cuales son los más altos de las redes analizadas; tal es el caso de la red de Cuitláhuac García. Aunque las estructuras muestreadas nos reflejan redes con poca profundidad de discusión. La red de Miguel Ángel Yunes Linares tuvo un menor promedio de longitud de camino, lo cual nos indica que sus seguidores tenían un mayor flujo de información o contenido de la fanpage. Figura 4. Fanpages elección gobernador de Veracruz Nota: Elaboración propia con datos extraídos de las cuentas de fanpages de los candidatos, los días 9 de marzo, 17 de abril y el 11 de mayo del 2016. En la Tabla 1 se presenta el concentrado de las métricas de redes y en la Tabla 2 la correlación de las métricas vs % votación. El análisis de regresión lineal arrojo resultados que pueden dar como valida la hipótesis planteada, ya que cinco de las once métricas comparadas dan un r > |.25|, (Tabla 2). Por lo cual se puede concluir que H1 se acepta. Redes Sociales & Resultados Electorales �232 Tabla 1. Concentrado de las métricas de redes Felipe de Jesús Cantú Rodríguez Ivonne Álvarez Jaime Rodríguez Calderón Miguel Ángel Yunes Linares Héctor Yunes Landa Cuitláhuac García Jiménez 0.2232 0.23855 0.48824 0.3404104 0.305375 0.262541 Nodos 1385 2936 4018 2144 3397 1687 Vértices 19539 49137 50779 108982 157938 70240 0.02 0.011 0.006 0.047 0.027 0.049 10 14 9 4 8 6 Promedio de longitud del camino 2.8117 3.8179 3.2319 2.1911 2.644 2.6249 Eigenvector 0.063 0.0868 0.1116 0.0971 0.2013 0.1369 Grado medio 28.215 33.472 25.276 101.662 92.987 83.272 Clustering promedio 0.785 0.751 0.707 0.898 0.927 0.941 Modularidad 0.743 0.675 0.653 0.684 0.714 0.783 280225 730813 700450 3658896 5612158 2272705 Comunidades 27 74 98 11 23 16 Componentes débiles 13 49 61 1 4 4 Votación (%) Densidad de red Diámetro Triángulos Nota: Elaboración propia basado en información extraida de NodeXL y Gephi. C. Jiménez �233 Tabla 2. Correlación de las métricas vs % votación Métrica Ecuación de regresión lineal (Métrica vs %Votación) R Cuadrada Coeficiente de correlación ( r ) Modularidad Y = -1.2787(X) + 1.2159 0.3975 -0.630476011 Correlación alta negativa Comunidades Y = 0.0015(X) + 0.2488 0.2893 0.537866154 Correlación moderada positiva Componentes débiles Y = 0.0018(X) + 0.2705 0.2287 0.478225888 Correlación moderada positiva Clustering promedio Y = -0.3228(X)+ 0.5792 0.1086 -0.329545141 Correlación baja negativa Densidad de red Y = -1.4906(X) + 0.3495 0.076 -0.275680975 Correlación baja negativa Diámetro Y = -0.0076(X) + 0.374 0.0715 -0.267394839 Correlación baja negativa Eigenvector Y = 0.3354(X) + 0.2708 0.0278 0.16673332 Correlación muy baja positiva Grado medio Y = -0.0002(X) + 0.3245 0.0078 -0.088317609 Correlación muy baja negativa Triángulos Y = 1E-09(X) + 0.3067 0.0008 0.028284271 Correlación muy baja positiva 0.0005 -0.02236068 Correlación muy baja negativa Y = -0.0038(X) + 0.3207 Promedio de longitud del camino Observaciones Nota: Elaborado con información extraída de acuerdo a la metodología propuesta de investigación. En las gráficas de regresión lineal de las Figuras 6 y 7 se observa que la modularidad y las comunidades tienen un coeficiente de regresión lineal que parece contrastar, mientras que el coeficiente de modularidad fue de Redes Sociales & Resultados Electorales �234 aproximadamente de -0.63 y el de comunidades fue de 0.53; en la métrica de comunidades resultó que el porcentaje de la votación está en correlación con el número de comunidades, que puedan tener la estructura de la red social, en este caso de la fanpage, los candidatos de mayor votación fueron aquellos que tuvieron un coeficiente de modularidad de entre 0.65 y 0.68. Figura 6. Correlación lineal entre modularidad y el % de votación y = -1.2787x + 1.2159 R² = 0.39751 60.00% 50.00% %Votación 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 0.64 0.66 0.68 0.7 0.72 0.74 0.76 0.78 0.8 Modularidad Figura 7. Correlación entre comunidades y el % de votación y = 0.0015x + 0.2488 R² = 0.28932 60.00% %Votación 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 0 20 40 60 Comunidades C. Jiménez 80 100 120 �235 La Figura 8 nos demuestra la importancia de los enlaces débiles de Granovetter (1973) ya que en el presente estudio fue una de las correlaciones más altas. Por otro lado, en la Figura 9 se observa la correlación entre el clustering primedio y el % de votación. Figura 8. Correlación entre componentes débiles y el % de votación y = 0.0018x + 0.2705 R² = 0.22871 60.00% %Votación 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 0 10 20 30 40 50 60 70 Componentes débiles Figura 9. Correlación lineal entre el clustering promedio y el % de votación y = -0.3228x + 0.5792 R² = 0.10858 60.00% %Votación 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 Clustering promedio Redes Sociales & Resultados Electorales 0.8 0.9 1 �236 La correlación entra la densidad de red y el % de votación en la Figura 10 nos muestra resultados donde las redes de los candidatos ganadores no tienen una densidad especifica; en el caso de Nuevo León el candidato ganador tenia una densidad de 0.002, mientras que en Veracruz el candidato ganador tuvo una densidad de 0.49; prácticamente el rango total de las mediciones de las métricas de densidad. Figura 10. Correlacion lineal entre la densidad de red y el % de votación y = -1.4906x + 0.3495 R² = 0.07604 60.00% %Votación 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 0 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 Densidad de Red Discusión El análisis de redes sociales aplicado a los medios sociales en Internet como Facebook, está abriendo un nuevo campo de estudio, la presente investigación arrojo resultados que prueban que existe una correlación entre las distintas métricas de redes sociales y el porcentaje de votación, lo cual puede ser una referencia para una medición de la efectividad de las fanpages en las campañas electorales. La dinámica de las redes sociales en Internet responde a sistemas complejos variantes en el tiempo. El muestro de las paginas de Facebook mediante programas como NodeXL solo extraen una fracción de las interacciones entre los seguidores y el contenido de cada C. Jiménez �237 fanpage, esto puede representar un problema para la determinación de una correlación general. Sin embargo, se puede inferir sobre los datos obtenidos que si hay una relación entre la dinámica de las fanpages de los candidatos analizados y el porcentaje de votación electoral alcanzado. El modelo propuesto puede ser utilizado como un complemento de las encuestas tradicionales. La construcción de modelos de predicción del comportamiento de grupos sociales, basados en el análisis de redes es cada día mas factible, para esto se requiere de grandes cantidades de datos y de algoritmos para el ordenamiento y visualización de los datos. . Referencias Aldana, M. (2006, noviembre). Redes complejas. Recuperado de www.fis.unam.mx. Anduiza, E. (2009). Internet campañas electorales y ciudadanos, el estado de|la cuestión, Quaderns del CAC, 33, 5-12. Aragón, P. (2013). Análisis de redes sociales. Obtenido de www.es.slideshare.net. Bastian, M. (2009). Gephi: an open source software for exploring and manipulating networks. ICWSM, 8, 361-362. Bonacich, P. (1987). 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Impacto de las telecomunicaciones en la gestión de las instituciones de educación superior públicas de México: Un modelo de ecuaciones estructurales (Impact of the telecommunications in the management of the public institutions of higher education of Mexico: A model of structural equations) Alberto Zambrano Elizondot María de Jesús Araiza Vázquezv José Fernando Hernández González♣ Juan Humberto Vela Quintero✚ Abstract: The present research had as objective to know information regarding the level of relation of the telecommunications and the user and financial management in the educational institutions of higher level (IES) in Mexico, through a structural equations model. The methodology to know the impact of telecommunications in the management of users and financial management consisted of conducting surveys with 28 questions to a sample of 34 public universities in Mexico. The application of the same was of induced character, and of structured form with questions mostly by a Likert scale. Three hypotheses were formulated that we considered fundamental. To verify, a model of structural equations was designed with the telecommunications service, internal process management, user management and financial management as constructs. With data from the surveys, a cross-sectional database was created and introduced to specialized statistical analysis software called Smart PLS V. 2.0 (M3). The results of the statistical model show that the telecommunications service provided by IHEs in Mexico has a strong relationship with the management of internal processes and this in turn has a very strong relationship with user management and financial management. It is generally concluded that telecommunications that exist in public IES have a strong influence on user management and financial management supported by Internal Process Management. _______________ t Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Centro de Desarrollo Empresarial y Posgrado, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: alberto.zambrano@uanl.mx v Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Centro de Desarrollo Empresarial y Posgrado, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: maria.araizav@uanl.mx ♣ Tecnológico de Nuevo Laredo, Nuevo Laredo, Tamaulipas, México, 88275. Email: word110@hotmail.com ✚ Tecnológico de Nuevo Laredo, Nuevo Laredo, Tamaulipas, México, 88275. Email: juanhvq@hotmail.com Instituciones de Educación Superior & Telecomunicaciones �240 Keywords: management, process, structural equation model, telecommunications JEL: I23, O31, O32 Resumen. La presente investigación tuvo como objetivo conocer información respecto al nivel de relación de las telecomunicaciones y las gestiones de usuarios y financieras en las instituciones educativas de nivel superior (IES) en México, mediante un modelo de ecuaciones estructurales. La metodología para conocer el impacto de las telecomunicaciones en la gestión de usuarios y gestión financiera, consistió en realizar encuestas con 28 preguntas a una muestra de 34 universidades públicas de México. La aplicación de los mismos fue de carácter inducida, y de forma estructurada con preguntas en su mayoría mediante una escala Likert. Se formularon 3 hipótesis que consideramos fundamentales. Para comprobar, se diseñó un modelo de ecuaciones estructurales con el servicio de las telecomunicaciones, la gestión de procesos internos, gestión de usuarios y la gestión financiera como constructos. Con los datos de las encuestas, se creó una base de datos de corte transversal que se introdujo al software especializado en análisis de datos estadísticos denominado Smart PLS V. 2.0 (M3). Los resultados del modelo estadístico presentan que el servicio de las telecomunicaciones que prestan las IES en México tienen una fuerte relación con la gestión de procesos internos y esta a su vez, tiene una muy fuerte relación con las gestiones de los usuarios y las gestiones financieras. Se concluye de manera general que las telecomunicaciones que existen en las IES públicas tienen una fuerte influencia en las gestiones de usuarios y las gestiones financieras apoyadas con las Gestiones de procesos internos. Palabras clave: gestión, modelo de ecuaciones estructurales, telecomunicaciones, procesos Introducción En un mundo globalizado, donde los constantes cambios en las economías mundiales han orillado a las instituciones públicas y privadas a reformular estrategias enfocadas a su supervivencia, estrategias competitivas que las ayuden a ser más productivas y que aporten utilidades que las impulsen a ser rentables, las instituciones se ven en la necesidad de optimizar los recursos tanto financieros como humanos, materiales y tecnológicos en el corto y mediano plazo. Para hacer frente a estos cambios, gobiernos y organismos implicados en la educación superior tratan de implementar estrategias para mejorar la eficiencia de las instituciones universitarias que aseguren la correcta utilización de los recursos. Los retos actuales de cualquier gobierno es que A. Zambrano, M. J. Araiza, J. F. Hernández & J. H. Vela �241 las instituciones aumenten su eficiencia y responsabilidad educativa partiendo de la autonomía universitaria (Lou, 2001; Lou, 2007) Las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) han cambiado la naturaleza del trabajo y el tipo de habilidades necesarias en la mayoría de los oficios y profesiones (Kvilon, 2004). Además de las teorías relacionadas a la acción razonada propuestas por Fishbein y Ajzen, citados por García (1997), donde afirman que los seres humanos somos racionales y hacemos uso sistemático de la información que tenemos disponible. Una elevada optimización en la utilización de recursos tecnológicos, la gestión de procesos internos, de usuarios y financieros entre otros, es algo que siempre desea la dirección de toda organización, porque tiende a traducirse en resultados positivos, generando un alto desarrollo y desempeño organizacional, los cuales al paso del tiempo se ve reflejado en mayores índices de productividad. Los tiempos de respuesta a los servicios requeridos o prestados, eficiencia, calidad en servicios entre otros, permiten lograr una mayor vinculación entre diversos actores o entidades, con el objeto de tomar las decisiones correctas sobre la prevención o solución de las diversas problemáticas que se puedan presentar. En el proceso permanente del desarrollo del conocimiento, de la acumulación del capital humano y del capital organizativo de las organizaciones, Lastres y Moreno (2002), añaden que la gestión del conocimiento se centra prioritariamente en la tarea de la búsqueda y selección, -entre todos los saberes y habilidades que operan en el entorno de las empresas-, de los que sean claves para el desarrollo de las competencias fundamentales y diferentes que necesita un negocio para competir con éxito, es decir, las que involucran la estrategia relacionada con el denominado . En este entorno tecnológico, la información aumenta su valor económico, circula, se intercambia, se acumula, facilita la mejora de los procesos productivos y estimula la introducción de nuevos bienes y servicios. Por otra parte, las organizaciones en general y las empresas en particular, se enfrentan en este nuevo siglo a uno de los retos más importantes y singular: aprender a dirigir el conjunto del saber existente, con el fin de crear valor en esta nueva sociedad del conocimiento y generar ventajas competitivas sostenibles, que les faciliten lograr la excelencia organizativa y la calidad de su gestión. Instituciones de Educación Superior & Telecomunicaciones �242 La presente investigación tiene como objetivo analizar y conocer el impacto de las telecomunicaciones (TELE) en la Gestión de Procesos internos (GPI) y esta a su vez, en el impacto en la Gestión de Usuarios (GU) y la Gestión Financieras (GF), mediante un modelo de ecuaciones estructurales y su importancia fue contribuir al conocimiento de los factores que definen una efectividad frente a la utilización de las Telecomunicaciones en las IES en México, dependiendo de las percepciones económicas, sociales, laborales, de seguridad, y oportunidades de progreso de cada institución. Por lo tanto, nuestra pregunta de investigación fue: ¿Cuál los indicadores que definen una efectividad frente a la utilización de las telecomunicaciones en la Gestión de las IES públicas? Marco teórico La universidad es considerada como el espacio social por excelencia donde confluyen las ideas, las reflexiones y el intelecto, que contribuyen a transformar el ser y el quehacer de la sociedad. La literatura ofrece diversidad de indicadores organizados en base a diferentes criterios: unos evalúan solamente la docencia, otros la investigación, otros la transferencia de los resultados de investigación o la evaluación conjunta de todas ellas, aportando diferentes inputs u outputs El impacto de las telecomunicaciones En la actualidad, las telecomunicaciones constituyen uno de los sectores más importantes para cualquier país ya que contribuye al desarrollo económico, social, y mejora la calidad de vida de la población (UIT, 2000). “A nivel mundial existe una gran disparidad significativa entre regiones que gozan de los beneficios de las comunicaciones y aquellas donde el acceso a este tipo de servicios es limitado,” (Serrano, 2000) Es indudable que las telecomunicaciones tienen presencia mundial, gracias al proceso de globalización. También es evidente que el proceso de globalización en todas sus dimensiones, pero en especial la económica, se ha beneficiado de la apertura de las telecomunicaciones a nivel mundial. Bien A. Zambrano, M. J. Araiza, J. F. Hernández & J. H. Vela �243 sabemos, solo se prospera con una tecnología reconociendo su accidente especifico, su negatividad inherente. Las TIC constituyen el vehículo para un cierto tipo de accidente que ya no es local, es un accidente que involucra inmediatamente a la totalidad del mundo. El accidente de Internet, o el accidente de otras tecnologías de la misma especie, es también la aparición de un accidente total, por no decir integral. (Recordemos aquí el famoso problema del año 2000, Y2K, y los grandes costos, para solucionarlo). Gracias a las telecomunicaciones, somos una sola aldea, podemos estar virtualmente en cualquier parte del globo. Las TIC y la gestión El uso y gestión de las telecomunicaciones ha traído como consecuencia: el cambio en la estructura de los sectores productivos, que se basan cada vez más en redes de colaboración de producción, gestión e intercambio de información, la elevación del nivel de estudios de una parte significativa de la población mundial y, por lo tanto, de su capacidad de manejar información, la convergencia informática-comunicaciones se hace total en los usos actuales de Internet, las organizaciones empiezan a gestionar información y conocimientos, y no sólo datos como en los inicios, utilizando las TIC, la difusión de las TIC en el uso social diario no cesa de aumentar, tanto en los hogares como en las organizaciones. Debemos considerar que la organización con el apoyo de las TIC tiene múltiples ventajas y oportunidades, tanto en productividad como en inclusión, logrando agregar valor al negocio. Puede sumar concentración de información en corto tiempo, nuevos modelos económicos, reputación online y transparencia de las misma, entre otros. De acuerdo a Macau (2004), la automatización del proceso administrativo y burocrático es una función obligada en la organización moderna. Desde el punto de vista directivo se gestiona con criterios clásicos. Las TIC permiten plantearse, de manera económicamente realista, actuaciones transversales e integradoras en los circuitos administrativos de una organización. Los servicios de información, como parte esencial de la infraestructura para la gestión del conocimiento, suministran información, impulsan la generación del conocimiento para la búsqueda de soluciones a los problemas Instituciones de Educación Superior & Telecomunicaciones �244 que enfrentan las organizaciones, analizan su impacto sobre los resultados de las empresas e influyen en el comportamiento de los individuos ante la información. La gestión de la información se vincula con la generación y la aplicación de estrategias, el establecimiento de políticas, así como con el desarrollo de una cultura organizacional y social dirigida al uso racional, efectivo y eficiente de la información en función de los objetivos y metas de las compañías en materia de desempeño y de calidad. (Aja, 2002) Las IES hoy en día El surgimiento de la sociedad del conocimiento, el fenómeno de la mundialización de los servicios, la revolución científico-técnica y el progresivo interés por la economía del bienestar promueve, en los países con economías competitivas, la aparición de un nuevo modelo de universidad que adopta de forma creciente la llamada «tercera misión» en el ámbito de los ejes vertebradores como el emprendimiento, la innovación y el compromiso social (Bricall, 2000; Commission of the European Communities, 2006; Bueno, 2007; Gulbrandsen y Slipersaeter, 2007). En este contexto sociopolítico, se configura un nuevo esquema de relaciones entre las universidades, los centros de investigación, la administración pública y las empresas (OCDE, 1999; Bricall, 2000), surgiendo la denominada «universidad emprendedora» (Clark, 1997, 1998; Davies, 2001). Según Palomares (2008), el sistema universitario está experimentando profundos cambios que están influyendo directamente en el desarrollo socioeconómico de un país. Según estudios de la OCDE (1999), las universidades están aplicando nuevos roles y tendencias que tienen serias implicaciones en su estructura. Para hacer frente a estos cambios, gobiernos y organismos implicados en la educación superior tratan de implementar estrategias para mejorar la eficiencia de las instituciones universitarias que aseguren la correcta utilización de los recursos. Los retos actuales de cualquier gobierno es que las instituciones aumenten su eficiencia y responsabilidad educativa partiendo de la autonomía universitaria (Lou, 2001; Lou, 2007) A. Zambrano, M. J. Araiza, J. F. Hernández & J. H. Vela �245 Keller (1999), Villarreal (1999), Pla & Villarreal (2001) y García et al. (2006) mencionan que se ha llegado el momento en que las universidades deben ser evaluadas. La evaluación de la educación superior es un proceso complejo que debe realizarse de acuerdo con unos estándares válidos y fiables (Díaz, 1999). Por esta razón, en las últimas décadas están surgiendo numerosos estudios acerca de la evaluación de las universidades mediante la utilización de sistemas de indicadores (Consejo de Universidades, 1999). Materiales y métodos En este apartado haremos referencia al cuestionario utilizado y a los métodos de análisis utilizados para cumplir con nuestros objetivos. Instrumento de medición Para esta investigación se elaboró y se aplicó un cuestionario que contempla cuatro secciones centrales sobre las cuales recae la preocupación por conocer el impacto de las telecomunicaciones en las gestiones de los usuarios y las gestiones financieras que realizan las IES.: • Datos generales de la institución • Servicios de telecomunicaciones que se ofrecen en las IES • Gestión de Procesos Internos en las IES • Gestión de Usuarios y Financieras que se realizan en una IES El primer bloque denominado datos generales, incluye indicadores sociodemográficos que permiten conocer número de estudiantes, personal aulas, presupuesto anual, número de equipos, tipo de equipos, utilización de equipos por tipo d usuario, entre otros indicadores. El segundo bloque referente a esta investigación contempla 11 indicadores en torno a los servicios de telecomunicaciones, como servicios de ancho de banda, acceso a la red Nacional de Impulso a la Banda Ancha (INBA), servicio de acceso a internet, servicios de video vigilancia, telefonía, red de datos entre otras. Estos indicadores nos ayudarán a cumplir con el objetivo final del diagnóstico en relación a conocer el nivel de las variables antes mencionadas que puedan servir como base para la formulación de Instituciones de Educación Superior & Telecomunicaciones �246 estrategias que puedan eficientar la utilización de las telecomunicaciones en las IES de México. El tercer bloque contempla 8 indicadores relacionados a las gestiones de los procesos internos en las IES como: reducciones de tiempo en la ejecución de tareas administrativas, cumplimiento de leyes externas, regulaciones y contratos, eficiencia en los procesos institucionales entre otros El tercer y cuarto bloque está relacionado a la gestión de usuarios y la gestión financiera respectivamente que se realiza en las IES; contemplan en conjunto 9 indicadores como la calidad y cantidad de investigaciones realizadas, la calidad de los servicios académicos, y administrativos que reciben los usuarios, la eficiencia en los costos, la planificación y ejecución del presupuesto, entre otros indicadores no menos importantes Por último, es importante precisar que la mayor parte de la información obtenida para este diagnóstico es de carácter inédito que puede ser de utilidad en la planificación de programas y políticas institucionales orientadas a propiciar mejores oportunidades y condiciones en las IES de México. Puesto que, en este estudio, nos enfocamos directamente al análisis e interpretación de los datos obtenidos los bloques anteriores de dicha encuesta. Métodos La encuesta es aplicada a través de un cuestionario, este método normalmente es utilizado para obtener información relativa a las características predominantes de una población mediante la aplicación de procesos de interrogación y registro de datos, se pude conseguir principalmente información demográfica, opiniones y conocimientos de los sujetos respecto a un asunto, situación, tema o personas. Es necesario aclarar que la encuesta es una actividad consiente y planeada para indagar y obtener hechos, conocimientos, opiniones, juicios y motivaciones. Esto se logra a través de la preguntas orales o escritas que ordinariamente generan reflexión a un conjunto de preguntas previamente diseñadas que se aplican en forma masiva; con ello se concentran datos relativos a sucesos ya ocurridos, es decir, se recoge información de situaciones ya pasadas. (Córdoba, 2002 p.20-21). A. Zambrano, M. J. Araiza, J. F. Hernández & J. H. Vela �247 Debido a las implicaciones técnicas que representaba la realización de entrevistas al personal en general de las IES de México, se realizaron encuestas a las universidades más importantes de México con reconocimiento nacional e internacional. Definición de hipótesis La formulación de la hipótesis de investigación está basada en el procedimiento recomendado por Kerlinger (2002), donde se parte de la definición de una hipótesis sustantiva en la cual se expresa una información conjetural de la relación entre dos o más variables. El desarrollo de esta investigación nos llevó a crear y comprobar algunas hipótesis que consideramos importantes en tema de las telecomunicaciones, servicios y gestión que se llevan a cabo en las universidades públicas de México., las cuales se describen a continuación: En la figura 1, se plantean y expresan las hipótesis en forma conceptual. Figura 1. Mapa conceptual de hipótesis planteadas       Servicios De Telecomunicaciones (Tele)           H1     Gestion Procesos Internos (GPI)         H2 H3         Gestion Usuarios (GU) Gestion Financiera (GF)   Fuente: Elaborada por los autores. Instituciones de Educación Superior & Telecomunicaciones �248 En muchas instituciones se tiene la percepción que las telecomunicaciones mejoran la gestión de los procesos internos de las instituciones de educación superior, por lo tanto, se generó la siguiente hipótesis. H1: A mejor infraestructura en telecomunicaciones, no mejora la gestión de procesos internos. Las IES que muestran mejoras en sus procesos internos, mejoran de la gestión realizada por sus usuarios. H2: A mejor gestión en los procesos internos, no se refleja en una mejora de la gestión realizada por los de usuarios. Las IES muestran que, a una mejora en los procesos internos, mejor es la gestión Financiera. H3: A mejor gestión en los procesos internos, no es mejor la gestión financiera. Una mejor gestión en los procesos internos, no se refleja en una mejor gestión financiera Muestreo Al elegir una muestra se espera conseguir que sus propiedades sean extrapolables a la población (Garza, Lerma y Terriquez., 2014). Esto nos permite ahorro significativo de costos y recursos, y también es como si se realizara un estudio completo a toda la población. La ANUIES en su anuario de estadísticos de educación superior muestra todas las universidades públicas de México; se tomó como referencia para definir el grupo de muestras en esta investigación. El tipo de muestreo utilizado en esta encuesta es de carácter aleatorio. Es un tipo de muestreo utilizado primero porque la población es finita y homogénea y es por eso que se inclinó por este tipo de selección. Es aleatorio porque todas las unidades de muestreo tienen una probabilidad conocida y distinta de cero de ser seleccionadas (ver Tabla 1). A. Zambrano, M. J. Araiza, J. F. Hernández & J. H. Vela �249 Tabla 1. I.E.S. públicas de México No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Universidad Universidad Autónoma de Ciudad Juárez Universidad de Colima Universidad Autónoma de Yucatán Instituto Tecnológico de Sonora Universidad Autónoma de Aguascalientes Universidad Autónoma del Carmen Universidad Autónoma de Nuevo León Universidad Autónoma de Querétaro Universidad Autónoma de Tlaxcala Universidad Autónoma Benito Juárez de Oaxaca Universidad de Guadalajara Universidad Autónoma Metropolitana Universidad Autónoma de San Luis Potosí Universidad Veracruzana Universidad Autónoma de Campeche Universidad Autónoma de Tamaulipas Universidad Juárez del Estado De Durango Universidad Autónoma de Coahuila Universidad de Guanajuato Universidad Autónoma del Estado De México Universidad Autónoma de Guerrero Universidad Autónoma Agraria Antonio Narro Universidad Autónoma del Estado De Hidalgo Universidad Nacional Autónoma de México Universidad de Quintana Roo Universidad Autónoma de Chihuahua Universidad Autónoma del Estado De Morelos Universidad Juárez Autónoma de Tabasco Universidad Autónoma de Baja California Sur Universidad Pedagógica Nacional Universidad de Sonora Universidad Autónoma de Chiapas Universidad Autónoma del Estado de Baja California Benemérita Universidad Autónoma de Puebla Fuente: Información tomada de: http://www.anuies.mx/iinformacion-y-servicios/informacion-estadistica-deeducacion-superior/anuario-estadistico-de-educacion-superior Instituciones de Educación Superior & Telecomunicaciones �250 Bajo estos criterios, el tamaño final de la muestra fue de 34 Universidades públicas distribuidas en todo el país. El esquema de muestreo contempló un nivel de confianza del 95%, un error relativo máximo esperado de 3.0 %, una tasa anticipada de no respuesta del 30% y un efecto de diseño de 1, para propósitos de estimación de las variables dicotómicas. Debido a que no se contaba con antecedentes previos, se fijó la proporción al 50%. En cuanto al tamaño de muestra, atendiendo a que también se manejan ecuaciones estructurales con SmartPLS, dado que el número de constructos es de 4, el tamaño de muestra mínimo es de 33 encuestas, que es sobrepasado por el tamaño de muestra que se realizó para los propósitos de estimación que se mencionan al principio de este párrafo (Rositas, 2014). La aplicación de la encuesta fue de forma estructurada con preguntas que se evalúan en su mayoría mediante una escala Likert. Con los datos de las encuestas, se creó una base de datos de corte transversal que se introdujo al software especializado en análisis de datos estadísticos denominado SmartPLS V. 2.0 (M3). Resultados Los primeros pasos hacia la sociedad de la información del conocimiento de México se dieron formalmente en el Plan Nacional de Desarrollo 1995 – 2000 donde se introduce un programa de desarrollo informático. Luego para 2001 se crea la ciberestrategia nacional denominada “Sistema Nacional e-México” con el fin de aprovechar el potencial de las TIC para apoyar los grandes objetivos nacionales entre los que se encontraba la educación y otros servicios a la comunidad cuya finalidad fue fomentar el desarrollo de la ciencia y la tecnología. Es aquí precisamente donde México establece el compromiso ante el mundo en materia de uso y aplicación de las TIC al suscribir la “Declaración de Principios” durante la 1ª. Fase de la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información en Ginebra Suiza. (C. M. S. I., 2003). Esto provoco a que actores gubernamentales y particulares se inscribieran a coadyuvar en esta tarea. Las Universidades no pudieron ser ajenas a esta petición sabiendo que uno de los 6 objetivos que fueron establecidos fue TIC en la educación. De ahí el interés de conocer como está A. Zambrano, M. J. Araiza, J. F. Hernández & J. H. Vela �251 impactando las telecomunicaciones a los servicios ofrecidos por las IES a sus actores. Datos demográficos Dentro de las IES públicas consideradas para este estudio podemos observar datos específicos con los que cada una de ellas trabajan. Muchos de ellos basados en tamaño de población y oferta educativa (Ver Figura 2). Para poner en contexto al lector, de la misma manera mostramos la cantidad de estudiantes, docentes e investigadores que la conforman al momento de hacer el estudio ver Figuras 3, 4 y 5, todo ello para darnos una idea de las dimensiones de cada una. Es importante destacar en este estudio, los elementos que determinan o intervienen en la gestión de los recursos versus las cantidades de los usuarios atendidos, así como la infraestructura tecnológica que se gesta para dar servicios a sus usuarios dentro de las instituciones educativas, pueden apreciarse dichas características en las gráficas desde la Figura 2 hasta la Figura 10. Fig. 2. Presupuestos de las IES públicas de México Fuente: Elaboración hecha por los autores. Instituciones de Educación Superior & Telecomunicaciones �252 Figura 3. Estudiantes por semestre por IES pública de México al momento del estudio Fuente: Elaboración hecha por los autores. Figura 4. Docentes por semestre por IES pública de México al momento del estudio Fuente: Elaboración propia. A. Zambrano, M. J. Araiza, J. F. Hernández & J. H. Vela �253 Figura 5. Investigadores, por semestre por IES pública de México al momento del estudio Fuente: Elaboración propia. Figura 6. Personal de tecnologías de información por IES pública de México al momento del estudio Fuente: Elaboración propia. Instituciones de Educación Superior & Telecomunicaciones �254 Figura 7. Servidores de cómputo por IES pública de México al momento del estudio Fuente: Elaboración propia. Figura 8. PC’s dedicadas a la administración de la IES pública de México al momento del estudio Fuente: Elaboración propia. A. Zambrano, M. J. Araiza, J. F. Hernández & J. H. Vela �255 Figura. 9. Estudiantes conectados a la red inalámbrica por mes de la IES pública de México al momento del estudio Fuente: Elaboración propia. Figura 10. Docentes conectados a la red inalámbrica por mes de la IES pública de México al momento del estudio Fuente: Elaboración propia. Instituciones de Educación Superior & Telecomunicaciones �256 Modelo de ecuación estructural de variables latentes A continuación, se muestra un modelo inicial que contiene los constructos Servicios de Telecomunicaciones, Procesos Internos, Gestión Usuarios y gestión Financiera (TPUF) que se definieron previamente en esta investigación para las Instituciones de Educación Superior Publicas (IES). Figura 11. Modelo de ecuación estructural TPUF     STF-­‐52       SV-­‐51   STM-­‐53   SRD-­‐54   SAI2-­‐50       SAI-­‐49   SRI-­‐55         SARN-­‐48   SVCA-­‐56   TELE SCPEUEIDL-­‐57   SAB47         LISGCMCSI-­‐86   ECLERC-­‐87   LRTETA-­‐85   LEPI-­‐88       EENTMCSAA-­‐84   GPI     ECPI-­‐89   LPPDCS-­‐83     LPOET-­‐90       GF GU           EIIDEERP-­‐74   LCSAAR-­‐78     LGRP-­‐82   LEC-­‐79   LCCPEI-­‐75   LCCIR-­‐76   LII-­‐77   LPEP-­‐80   Fuente: Elaborada por los autores utilizando el software SmartPLS A. Zambrano, M. J. Araiza, J. F. Hernández & J. H. Vela ENCISI-­‐81   �257 En las Tablas 2, 3, 4 y 5 se describen las escalas de medición de los constructos evaluados en esta investigación. Tabla 2. Constructos de servicios y telecomunicaciones y sus ítems Ítem SAB_54 SAR_55 SAI_56 SAI2_57 SVI_58 STF_59 STM_60 SRD_61 SRI_62 SVyCA_63 SPEUPS_64 Descripción Servicio de Ancho de Banda Servicio de Acceso a la Red NIBA (Nacional de Impulso a la Banda Ancha) Servicio de Acceso a Internet (Comercial) Servicio de Acceso a Internet2 (CUDI) Servicio de Videoconferencia Servicio de Telefonía Fija Servicio de Telefonía Móvil Servicio de Red de Datos(Wired) Servicio de Red Inalámbrica(Wirless) Servicio de Video vigilancia y Control de Accesos (edificios y áreas públicas) Servicio de climas, Plantas de Emergencia, UPS, Extinciones Incendios y Detección de Líquidos) Fuente: Elaborada por los autores. Tabla 3. Constructos gestión de procesos internos y sus ítems Ítem PPDSC_91 Descripción La Promoción, preservación y desarrollo de la cultura hacia la sociedad RTE_92 CLERC_95 El empleo de nuevas tecnologías para mejorar la calidad de los servicios administrativos y académicos La reducción de tiempo de ejecución de tareas administrativas (reducir tiempo de espera del usuario) La implementación de un Sistema de Gestión de calidad para mejorar la calidad de los servicios institucionales El cumplimiento de las leyes externas, regulaciones y contratos EPI_96 La eficiencia de los procesos institucionales CPI_97 El cumplimiento de las políticas institucionales (normatividad interna) PO_98 La productividad operativa de los equipos de trabajo ENT_93 ISGC_94 Fuente: Elaborada por los autores. Instituciones de Educación Superior & Telecomunicaciones �258 Tabla 4. Constructos gestión financiera y sus ítems Ítem Descripción EC_87 La eficiencia en costos (reducir los costos) PEP_88 La planificación y Ejecución del Presupuesto NCI_89 El nivel de Captación de Ingresos por los servicios institucionales GRP_90 La generación de Recursos Propios (servicios externos por consultoría o investigación) Fuente: Elaborada por los autores. Tabla 5. Constructos gestión usuarios y sus ítems Ítem Descripción EIIDEEPR-74 El impacto de su institución en el desarrollo económico del Estado, Región y País. LCCPEI-75 La calidad y cantidad de los Profesionistas egresados de su institución. LCCIR-76 La calidad y la cantidad de las investigaciones realizadas. LII-77 La imagen de su Institución. LCSAAR-78 La calidad de los servicios académicos y administrativos que reciben. Fuente: Elaborada por los autores. A continuación, presentamos la especificación, estimación y evaluación del modelo con la metodología propuesta. A) Especificación del modelo En la Figura 12 se presenta el modelo TPUF mediante ecuaciones estructurales definidas en esta investigación, donde se contemplan los constructos creados y sus indicadores más significativos. A. Zambrano, M. J. Araiza, J. F. Hernández & J. H. Vela �259 Figura 12. Modelo de ecuación estructural TPUF     SVCA-56     SCPEUEIDL-57 SRI-55       Tele       ECLERC-87 LEPI-88         ECPI-89 GPI LRTETA-85       EIIDEERP-74 LPOET-90     GF GU   LCSAAR-78   LCCPEI-75       LGRP-82 LII-77   LCCIR-76 LEC-79 ENCISI-81 LPEP-80   Fuente: Elaborada por los autores utilizando el software SmartPLS. En la Tabla 6 se muestra la descripción de los constructos y sus variables significativas en el modelo de impacto de las Telecomunicaciones, Gestión de Procesos Internos, Gestión de Usuarios y la Gestión Financiera en las IES. Instituciones de Educación Superior & Telecomunicaciones �260 Tabla 6. Descripción constructos y sus ítems Clave Descripción Constructo Servicios de Telecomunicaciones. SRI-55 Servicio de Red Inalámbrica. SVCA-56 Servicio de video vigilancia y Control de Accesos. CCPUEIDL-57 Servicio de Climas, Plantas de Emergencia, UPS, Extinción de Incendios y Detección de Líquidos. LRTETA-85 ECLERC-87 La Reducción del tiempo de ejecución de tareas administrativas (Reducir tiempos de espera de los usuarios). El cumplimiento con las leyes externas, regulaciones y contratos. LEPI-88 La eficiencia de los procesos institucionales. ECPI-89 El cumplimiento de las políticas institucionales. LPOET-90 La productividad operativa de los equipos de trabajo. EIIDEEPR-74 El impacto de su institución en el desarrollo económico del Estado, Región y País. LCCPEI-75 La calidad y cantidad de los Profesionistas egresados de su institución. LCCIR-76 La calidad y la cantidad de las investigaciones realizadas. LII-77 La imagen de su Institución. LCSAAR-78 La calidad de los servicios académicos y administrativos que reciben. Constructo Gestión de Procesos Internos. Constructo Gestión Usuarios. Constructo Gestión Financiera. LEC-79 La eficiencia en los costos (Reducir los costos). LPEP-80 La planificación y ejecución del presupuesto. ENCISI-81 El nivel de captación de ingresos por los servicios institucionales. LGRP-82 La generación de recursos propios (servicios externos por consultoría o investigación). Fuente: Elaborada por los autores. B) Estimación del modelo mediante Smart PLS A continuación, presentamos el modelo de impacto con sus coeficientes de regresión, así como el modelo que muestra la significancia de estos coeficientes mediante el método de bootstrapping utilizado por el SmartPLS. A. Zambrano, M. J. Araiza, J. F. Hernández & J. H. Vela �261 Figura 13. Algoritmo PLS para los 4 constructos del modelo TPUF         SVCA-56 SCPEUEIDL-57 0.804 SRI-55 0.857   0.769       Tele       ECLERC-87   LEPI-88 0.763 0.574 0.831   GPI   0.882   0.724 ECPI-89 0.330   LRTETA-85   0.884   EIIDEERP-74     0.900 0.439     LCCPEI-75   0.676 1 GU 0.892 LCSAAR-78 GF 0.619 0.820 0.876 0.845 0.909     LPOET-90 0.787 LCCIR-76 LII-77 0.814 0.863 LEC-79   LGRP-82 0.817 LPEP-80 ENCISI-81   Fuente: Elaborada por el autor utilizando el software SmartPLS C) Ejecución Bootstrapping En la Figura 14 se presenta el modelo que muestra la significancia de estos coeficientes mediante el método de bootstrapping utilizado por el SmartPLS. Instituciones de Educación Superior & Telecomunicaciones �262 Figura 14. Algoritmo bootstrapping para los 4 constructos del modelo TPUF         SVCA-56 SCPEUEIDL-57 6.548 SRI-55 15.198   6.668       Tele       ECLERC-87 LEPI-88   11.612 4.790 13.698     22.874   7.712 ECPI-89 GPI  LRTETA-85   27.574   EIIDEERP-74     LCCPEI-75   15.672 29.864 GU     LPOET-90 6.313 21.713 GF LCSAAR-78 23.020 10.674 15.800 27.728       LCCIR-76 LII-77 11.167 17.303 LGRP-82 14.626 LEC-79 LPEP-80   Fuente: Elaborada por el autor utilizando el software SmartPLS A. Zambrano, M. J. Araiza, J. F. Hernández & J. H. Vela ENCISI-81 �263 D) Evaluación del modelo. A continuación, se muestran Tablas 7 y 8 donde se muestran los rangos de interpretación de los constructos mencionados en este modelo. Además, en la Tablas 9 y 10 se presentan la confiabilidad compuesta y el valor de impacto entre constructos del modelo TPUF. Tabla 7. Coeficientes y su impacto en el modelo Rango para coeficientes Valoración de impacto 0 .00 a 0.09 Imperceptible 0.10 a 0.15 Perceptible (apenas) 0.16 a 0.19 Considerable 0.20 a 0.29 Importante 0.30 a 0.50 Fuerte Mayores a 0.50 Muy Fuerte Fuente: Guía integrada por Rositas (2005). Tabla 8. Bootstrapping y su impacto en el modelo Rango de valoración Significancia P- Value t mayor o igual a 3.1 Altamente significativo 0.0001 t mayor o igual a 2.33 y menor a 3.1 Considerablemente significativo 0.01 t mayor o igual a 1.68 y menor a 2.3 Significativo 0.05 t menor a 1.68 No significativo Mayor a .05 Fuente: Guía integrada por Rositas (2005). Instituciones de Educación Superior & Telecomunicaciones �264 Tabla 9. Confiabilidad compuesta del modelo TPUF Constructo Coeficiente de determinación R2 Coeficiente (Alfa de Cronbach) Confiabilidad Promedio Extraída (AVE) Composite Reliability (CR) .330 .439 .619 .745 .876 .931 .848 .658 .672 .783 .687 .852 .910 .947 .898 Telecomunicaciones Gestión de Procesos Internos Gestión Usuarios Gestión Financiera Fuente: Tabla elaborada por el autor. Tabla 10. Valor de impacto entre constructos modelo TPUF Relación entre Constructos Coeficiente o Beta Valor del Impacto Servicio de Telecomunicaciones Gestión de Procesos Internos 0.574 Muy Fuerte Gestión de Procesos Internos Gestión Usuarios 0.663 Muy Fuerte Gestión de Procesos Internos Gestión Financiera 0.787 Muy Fuerte Fuente: Tabla elaborada por los autores. Tabla 11. Significancia entre constructos modelo TPUF (Algoritmo bootstrapping) Coeficiente o Beta Relación entre Constructos Valor del Impacto Servicio de Telecomunicaciones Gestión de Procesos Internos 4.785 Altamente significativo Gestión de Procesos Internos Gestión Usuarios 6.313 Altamente significativo Gestión de Procesos Internos Gestión Financiera 15.672 Altamente significativo Fuente: Tabla elaborada por los autores. A. Zambrano, M. J. Araiza, J. F. Hernández & J. H. Vela �265 Discusión de resultados A continuación, presentamos una discusión sobre la fiabilidad del modelo, así como los resultados sobre las hipótesis planteadas al inicio de este artículo, así como la interpretación de los mismos. Fiabilidad Para asegurar la validez de contenido, se definió como primer paso el identificar los ítems o reactivos que han sido utilizados en estudios de campo anteriores y que en forma satisfactoria y estadísticamente han sido significativos al representar las variables consideradas en el modelo conceptual. Para el análisis de fiabilidad se utilizó el indicador de Alfa Chronbach que permite comprobar si cada ítem mide lo mismo y si la respuesta tiende a covariar, es decir, si los sujetos responden de una manera coherente y de esta manera se pueda deducir que los ítems se varían en el mismo sentido. Cuanto más cerca se encuentre el valor del alfa a 1 mayor es la consistencia interna de los ítems analizados. El coeficiente de Alfa Cronbach se considera aceptable cuando al menos es de 0.70 (Nunnally, 1967) y (Cronbach & Meehl,1995). Después de realizar la evaluación se puede determinar que el instrumento de muestreo utilizado para esta investigación es confiable ya que muestra en su mayoría niveles aceptables de Alfa Cronbach. De la tabla 9 podemos decir que los coeficientes de confiabilidad (Alfa de Cronbach) para cada criterio obtenido en esta investigación oscilaron de 0.745 y 0.931. Resultado de las hipótesis planteadas en el modelo A partir de los resultados obtenidos y mostrados en la Tabla 10, todos los contructos están fuertemente relacionadas para este modelo. La Tabla 11 muestra los resultados obtenidos al correr Bootstrapping y podemos obtener que una hipótesis tiene alta significancia y otra es considerablemente significativa en el modelo. A continuación, se expresan las hipótesis de trabajo, planteadas estadísticamente como hipótesis nulas. Instituciones de Educación Superior & Telecomunicaciones �266 H1: A mejor infraestructura en telecomunicaciones, no mejora la gestión de procesos internos. La hipótesis 1, supone que a mejores servicios en las telecomunicaciones que se encuentran en las IES, no mejora la gestión de los procesos internos, y con los datos de las Tablas 10 y 11 los resultados muestran que existe una relación muy fuerte y altamente significativa respectivamente. Se puede concluir que la hipótesis nula (H1) se rechaza; esto es, cuando se mejoran los servicios de las telecomunicaciones en las IES, se mejora la gestión de procesos. H2: A mejor gestión en los procesos internos, no es mejor es la gestión de usuarios. La hipótesis 2, supone que a mejor gestión de procesos internos que se realizan en las IES, no mejora la gestión que tiene los usuarios y con los datos de las tablas 10 y 11 los resultados muestran que existe una relación muy fuerte y altamente significativa respectivamente. Se puede concluir que la hipótesis nula (H2) se rechaza; esto es, cuando se mejora la gestión de los procesos internos en las IES, se mejora la gestión de usuarios. H3: A mejor gestión en los procesos internos, no es mejor la gestión financiera. La hipótesis 3, supone que a mejor gestión de procesos internos que se realizan en las IES, no mejora la gestión financiera y con los datos de las tablas 10 y 11 los resultados muestran que existe una relación muy fuerte y altamente significativa respectivamente. Se puede concluir que la hipótesis nula (H3) se rechaza; esto es, cuando se mejora la gestión de los procesos internos en las IES, se mejora la gestión financiera. Interpretación del modelo en ejecución En la Figura 12 relacionada con la estimación del modelo en su ejecución PLS, se presenta el modelo de salida, donde se muestran los coeficientes de regresión, que por tratarse de variable estandarizadas también corresponden a coeficientes de correlación. También se presenta el coeficiente de determinación del modelo. Como puede observarse el 33% de la gestión de A. Zambrano, M. J. Araiza, J. F. Hernández & J. H. Vela �267 procesos internos está determinada por el servicio de las telecomunicaciones que existen en las IES ( =.57). El constructo gestión de usuarios y gestión financiera están determinados por la gestión de procesos internos en un 43.9% y 61.9%, con una = .676 y =.787 respectivamente. La gestión de procesos internos tiene un impacto muy fuerte y altamente significativo. Los constructos gestión de usuarios y gestión financiera también tienen un impacto muy fuerte y una relación altamente significativa del constructo gestión de procesos internos Varianza promedio extraída Se examinó la Varianza Promedio Extraída (AVE) la cual estima la cantidad de la varianza latente capturada en conjunto por los indicadores. La validez convergente de los indicadores, en conjunto y en promedio para cada constructo (AVE) debe ser mayor al 0.50; esto significa que en cada constructo se captura más del 50% de su varianza, excediendo por lo tanto al porcentaje no explicado o capturado (Chin & Newsted, 1999). Para medir la confiabilidad y la consistencia de las variables latentes estimadas se utilizó la confiabilidad compuesta (Composite Reability, CR) la cual mide la consistencia interna de los reactivos que miden los constructos. Los valores menores a .70 indican que los reactivos pueden no estar relacionados o pueden medir más de un constructo (Chin, 1998). En la tabla 9 podemos observar que En este modelo los constructos varían entre .852 y .947, lo cual nos indica que existe una buena consistencia interna entre los reactivos y la varianza promedio extraída que oscila entre 0.658 y 0.783 Conclusiones y recomendaciones Los retos de un mundo globalizado exigen a las instituciones de educación superior pública en México que se invierta en forma significativa en la infraestructura de las telecomunicaciones. Los procesos internos cada vez requieren más eficiencia y eficacia para cubrir las necesidades institucionales. Las IES se tienen que adaptar a los cambios del siglo XXI. En los resultados anteriores podemos observar que existen muchas variables que están relacionadas a los servicios de telecomunicaciones, Instituciones de Educación Superior & Telecomunicaciones �268 gestión de procesos internos, gestión que realizan los usuarios de las mismas, así como la gestión financiera institucional. En cuanto a los resultados estadísticos del modelo planteado, estos nos indican que todos los constructos tienen una relación muy fuerte y son altamente significativos para las IES. Por tal motivo se rechazan las 3 hipótesis propuestas en esta investigación; sin embargo, se buscará analizar otros elementos con mayor accesibilidad en la obtención de sus datos que permita ampliar esta investigación y determinar las variables que impacten la GPI dentro de la institución educativa. El estudio demuestra que se tiene que tomar en cuenta más variables independientes adicionales. En la medida que las instituciones incrementen los servicios de telecomunicaciones se obtendrán mayores beneficios institucionales Las instituciones educativas de nivel superior tienen que generar estrategias que coadyuven a los diversos servicios, también se tiene que romper paradigmas de actitud, cambiar formas de relación laboral y social, Además, se tienen que realizar cambios del entorno para evitar la monotonía laboral entre otros aspectos importantes. A través de este estudio hemos podido validar algunos estudios anteriores y nuestra contribución principal es proporcionar a los investigadores información que demuestra estadísticamente el impacto de las telecomunicaciones en las gestiones de usuarios y financieras en las IES públicas de México. De los resultados mostrados y del análisis de los mismos, de la investigación: Impacto de las Telecomunicaciones en la gestión de las instituciones de educación superior públicas de México: Un Modelo de Ecuaciones Estructurales se puede extraer que, la transformación explicada por el proceso de la democratización de la educación, produjo en los últimos años importantes cambios en el contexto universitario apoyado esto en palomares (2008). También destaca que se confirma lo dicho por la OCDE (1999) que la aparición de un nuevo modelo de universidad que adopta de forma creciente la llamada “tercera misión” tiene un surgimiento de la sociedad del conocimiento, el fenómeno de la mundialización de los servicios, entre otros temas. A. Zambrano, M. J. Araiza, J. F. Hernández & J. H. Vela �269 Finalmente, sostenemos que existe la necesidad de realizar más estudios regionales en distintos ámbitos sociales, y los resultados parciales obtenidos sean como fundamento para una investigación de mayor alcance, donde el instrumento considere otras variables para un análisis más profundo. La definición de proyectos tendientes a incrementar el conocimiento técnico-científico requiere hacerse con base en una visión integral que contemple todos los aspectos sociales y económicos del país dentro del marco de prioridades de desarrollo nacional Se requiere de la elaboración de estrategias regionales y nacionales que permitan determinar cuándo, cómo, dónde y a quién se debe asignar diversos tipos de recursos que permitan incrementar los servicios y gestiones institucionales Limitaciones y futuras líneas de investigación Este trabajo utiliza información de corte transversal. Sin embargo, futuras investigaciones podrían analizar las relaciones dinámicas de las variables, a través de información longitudinal, con una muestra más amplia superando las restricciones presupuestarias y logísticas que dicha iniciativa implica. El trabajo se enfocó a analizar la realidad actual, por lo que futuros esquemas en las IES de México cambiarán las competencias de la sociedad en general. También, próximos estudios podrían analizar el impacto de las telecomunicaciones en las gestiones de los usuarios y las financieras mediante modelos más integrales, donde se puedan incluir otros aspectos que puedan influir significativamente. Sería interesante estudiar los valores y la cultura poblacional y relacionarlos a los servicios y gestiones de las IES de México. Referencias Aja, L. (2002). Gestión de información, gestión del conocimiento y gestión de la calidad en las organizaciones, ACIMED, 10(5), 7-8. Bricall, J. (2000). Universidad 2mil. Madrid: CRUE. Bueno, E. (2007). 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Propuesta teórica de los factores que impulsan las importaciones de alimentos procesados en las empresas alimenticias (Theoretical proposal of the factors driving imports of processed foods in food companies) Cruz Angélica Tejeda Villanueva t Mónica Blanco Jiménez v Luis Vicente Cabeza Llanos ♣ Abstract: Imports are an element that allow the company to support the main goals it wants to achieve in order to have competitive products, because, if they are carried out taking into account several aspects that allow it to facilitate the process and improve costs, they help to increase the productivity of the company creating a competitive advantage. Therefore, this research is a theoretical proposal of factors involved in the importation of products that, when are implemented, they can speed up and improve importation process. The objectives of this article consist primarily in showing the picture of the processed food industry worldwide, in Mexico and particularly in Nuevo Leon, followed by analysis of the theoretical aspects allowing substantiate the critical factors that make possible to boost imports: the international price, the required quality, the foreign availability of imported product, the confidence in international suppliers, the knowledge of the rules for customs clearance and the logistics capacity of the importing company. By defining these factors is intended to develop and implements in the future a quantitative measurement instrument to obtain results of the importance of these six variables on boosting imports of processed food in food companies in Nuevo Leon.. Keywords: driving factors, import, processed foods, theories JEL: F11, F13 _______________ t Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Centro de Desarrollo Empresarial y Posgrado, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: angelicatejedav@gmail.com v Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Centro de Desarrollo Empresarial y Posgrado, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: moniblanco77@hotmail.com ♣ Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Centro de Desarrollo Empresarial y Posgrado, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: luisvcabeza@gmail.com Importaciones & Empresas Alimenticias �274 Resumen: Las importaciones son un elemento que permiten a la empresa apoyar las principales metas que desea alcanzar para tener productos competitivos, ya que, si se realizan tomado en cuenta varios aspectos que le permitan facilitar el proceso y mejorar los costos, ayudan a incrementar la productividad de la empresa creándole una ventaja competitiva. Por ello, esta investigación es una propuesta teórica de los factores que intervienen en la importación de productos que al implementarlos pueden agilizar y mejorar dicho proceso. Los objetivos del presente artículo consisten primeramente en mostrar el panorama de la industria de alimentos procesados a nivel mundial, en México y de manera particular en Nuevo León, seguido por el análisis de los aspectos teóricos que permiten fundamentar los factores críticos que permiten impulsar las importaciones: el precio internacional, la calidad requerida, la disponibilidad extranjera del producto importado, la confianza en los proveedores internacionales, el conocimiento de las normas para el despacho aduanero y la capacidad logística que tiene la empresa importadora. Definiendo estos factores se pretende elaborar y aplicar en el futuro un instrumento de medición cuantitativo que permita obtener resultados de la importancia que tienen estas seis variables sobre el impulso en las importaciones de alimentos procesados en las empresas alimenticias en Nuevo León. Palabras clave: alimentos procesados, factores que impulsan, importación, teorías Introducción La industria alimentaria forma parte de los 21 subsectores del sector manufacturero en México. Es uno de los principales sectores que impulsan el desarrollo económico del país. Dicha industria es importante por varias razones: una de ellas es, por el número de empresas dedicadas a la elaboración de alimentos procesados, las cuales representan el 35% del total de establecimientos del sector manufacturero en el país, hasta agosto del 2016 (INEGI, 2016b). Además, porque las empresas de manufacturas alimentarias aportaron el 21% del Producto Interno Bruto (PIB) manufacturero en el 2014 (INEGI, 2016a). Por tal motivo este estudio puede tener un impacto positivo en la economía mexicana. Por el lado de las importaciones de los alimentos procesados hechas en México crecieron más del doble al pasar de 4,780 millones de dólares (MD) a 10,310 MD, del 2003 al 2015 (http://www.economia-snci.gob.mx/). Siendo Estados Unidos el principal proveedor extranjero de México, con una participación del 69% en el 2013 del total de las importaciones mexicanas de estos productos, seguido por Chile con el 4%, y en tercer lugar tanto China como Canadá tuvieron el 3.4% (ProMéxico, 2014). C. A. Tejeda, M. Blanco & L. V. Cabeza �275 Se prevé que la producción de la industria de alimentos procesados en México tenga una Tasa Media de Crecimiento Anual (TMCA) del 6.4% en los años 2013 al 2020 (ProMéxico, 2014). Se espera dicho incremento debido a que en la actualidad el consumo de alimentos procesados se ve influenciado principalmente por el ritmo de vida apresurado que se vive día a día, lo que lleva a los compradores a buscar alimentos que sean fáciles de llevar de un lugar a otro, que no requieran mucho tiempo de preparación y que sobre todo sean saludables. Los alimentos son clasificados como manufacturados y no manufacturados, para efectos de la presente investigación se comprenderá a los alimentos manufacturados (sinónimo de procesados) y que sean destinados al consumo humano. Se define a los alimentos procesados como “aquéllos que son sometidos a un proceso de modificación de su estado original respecto de sus componentes, fáciles de consumir y de conservar en envases” (SEP-SSA, 2014, pág. 88). En México se clasifica a los Alimentos Procesados (AP) en 16 categorías según Euromonitor, las cuales se enlistan y describen en la Tabla 1. Tabla 1. Categorías que integran la industria de alimentos procesados # Categoría Descripción de la categoría 1.- Aceites y grasas Mantequilla, aceite para cocinar, margarina, aceite de oliva, aceite de semillas y vegetal. Comidas instantáneas, postres, fideos, productos del mar, frutas, vegetales, etc. Sopas, postres, pasta, fideos, arroz, frutas y verduras. Pescado, pasta, pizza, carne procesada, sopa, ensaladas preparadas, frutas, etc. Papas fritas, nueces, palomitas, tortillas y botanas a base de maíz, etc. 2.- AP congelados 3.- AP deshidratados 4.- AP refrigerados 5.- Botanas dulces y saladas 6.- Alimentos enla_ tados y/o conservados 7.- Comida para bebé 8.- Azúcar y Confitería 9.- Fideos, pastas, sopas 10.- Helados 11.- Lácteos 12.- Panadería y Tortillas 13.- Salsas, aderezos y condimentos 14.- Barras de botana 15.- Suplementos alimenticios 16.- Untables Frijoles, frutas, pasta, sopas, tomates, vegetales, carnes, etc. Comida preparada y fórmula de leche. Azúcar, Confitería de azúcar, chicles, confitería con chocolate. Pasta seca, enlatada o refrigerada, fideos instantáneos, etc. Yogurt congelado, helado artesanal, helado para consumo en el hogar, paletas. Leche, queso, productos de leche para beber y yogurt. Alimentos horneados, biscochos, galletas, cereales para desayuno, tortilla y molienda de nixtamal. Salsas para cocinar, dips, productos en vinagre, pasta y purés de tomate, etc. De granola, de frutas, etc. Probióticos, proteínas en polvo, jalea real, vitaminas, productos a base de hierbas, etc. Crema de cacahuate, crema de avellana, mermeladas y de chocolate. Fuente: Elaboración propia con datos de Euromonitor (citado por ProMéxico, 2013, 2014). Importaciones & Empresas Alimenticias �276 El empuje que brindan las importaciones de alimentos procesados en la industria mexicana permite mejorar la productividad de las empresas, ya que hace posible comprar productos del extranjero con un precio competitivo, con una mayor calidad, entre otras características. El alimento procesado importados se puede integrar en la cadena productiva o ser utilizado para su venta directa, lo que permitirá a la empresa establecida en México tener una ventaja competitiva sobre sus competidores. Se calcula que el 10% de las materias primas usadas en la elaboración de alimentos procesados en México son importadas, esto según datos de la Cámara Nacional de la Industria de Conservas Alimenticias (La Industria, 2015). En búsqueda de ser competitivos resulta muy importante para las empresas de alimentos procesados conocer los factores involucrados en la importación de estos productos para así mejorar su proceso. Como lo comenta Maggio (2013) en su libro que se titula “Así se importa” si se tiene la decisión de importar, ya se ha escogido un producto y existe el capital, ya están dadas las condiciones mínimas para iniciar siendo un importador. Pero también añade que, para no cometer errores en el proceso el interesado deberá conocer los pasos a seguir. Es necesario mencionar que la literatura encontrada hasta el momento ha sido escasa en lo referente a las importaciones, haciendo evidente esta situación en estudios realizados por Liang & Parkhe (1997), Thomchick, Young, & Ruamsook (2004); Muûls & Pisu (2009); Aykol, Leonidou & Zeriti (2012). Ejemplo de ello, es la investigación realizada por Aykol et al. (2012) donde se menciona que sólo existen 321 artículos que contienen información de importación, durante el período 1960-2010. En base a la problemática presentada de cómo mejorar los procesos de importación para ser más competitivos, se hace la siguiente pregunta de investigación ¿Cuáles son los factores desde una perspectiva teórica que impulsan el proceso de importación de alimentos procesados en las empresas alimenticias importadoras? Objetivo, hipótesis y metodología de la investigación El objetivo principal es sustentar teóricamente los factores que facilitan las importaciones de alimentos procesados que realizan las empresas C. A. Tejeda, M. Blanco & L. V. Cabeza �277 alimenticias y que les permitirá mejorar los procesos de importación logrando así ser más competitivas en el mercado. De esta manera, con el fin de contestar la pregunta de investigación la hipótesis propuesta es que los los factores que impulsan las importaciones que realizan las empresas de alimentos procesados son: el precio internacional, la calidad requerida, la disponibilidad extranjera del producto importado, la confianza en los proveedores internacionales, el conocimiento de las normas para el despacho aduanero y la capacidad logística que tiene la empresa importadora. Estos factores involucrados en el proceso de importación se detectaron en los modelos teóricos existentes que más adelante se mencionarán. En cuanto a la metodología que se lleva a cabo en esta investigación, es un diseño no experimental, debido a que no se ejerce ningún control sobre las variables objeto de estudio. El tipo de investigación presentada en este artículo es en esencia exploratoria y descriptiva, ya que se muestra la importancia de los alimentos procesados y se presenta una reflexión sobre las teorías que sustentan las variables de la investigación. Importancia de la industria de alimentos procesados a nivel mundial En el contexto global, la industria dedicada al procesamiento de alimentos tiene un papel muy importante en las economías por el crecimiento significativo que muestra a lo largo de los años y que se espera sea del 7.6% del año 2014 al 2020 (ver Figura 1), pasando de 4,911 miles de millones de dólares (MMD) hasta los 7,850 MMD en el 2020 (ProMéxico, 2014). Para hacer un análisis de la producción mundial de alimentos procesados se toma como referencia el crecimiento de la población mundial, la cual aumentó en promedio el 1.3% anual del 2011 al 2013 según datos del Banco Mundial (http://datos.bancomundial.org/). Dicho aumento de la población origina una demanda de alimentos que se ve reflejada en el crecimiento de la producción mundial de alimentos procesados cuya TMCA fue del 2.6% del 2011 al 2013, destacando que los alimentos procesados tuvieron un desarrollo más elevado en la producción que en la población (ProMéxico, 2012, 2013, 2014). Importaciones & Empresas Alimenticias �278 Figura 1. Proyección de la producción mundial de alimentos procesados (MMD), 2013-2020 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 Año 7,850 7,280 6,745 6,224 5,750 7.6% 5,278 4,911 4,697 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 TMCA 7,000 MMD 8,000 Fuente: ProMéxico (2014). En cuanto a los principales países productores de alimentos procesados, a nivel mundial, China es el mayor productor con una participación del 26.4% de la producción mundial total en el 2013 (ver Tabla 2), seguido de Estados Unidos de América y de Japón, con el 15.3% y 5.2% de participación, respectivamente. Lo que representa el 45% de la producción total mundial. Por su parte, México, ocupó el 8vo lugar como productor de alimentos procesados, con una participación del 2.9% de la producción mundial total (ProMéxico, 2014). Tabla 2. Principales países productores de alimentos procesados, 2013 Lugar País mundial 1º China 2º Estados Unidos 3º Japón 4º Brasil 5º Alemania 6º Francia 7º Italia 8º México NA Los demás países NA TOTAL Fuente: ProMéxico (2014). Producción MMD 1,241 719 243 231 171 156 143 135 1,658 4,697 Producción % Participación mundial 26.4% 15.3% 5.2% 4.9% 3.6% 3.3% 3.0% 2.9% 35.3% 100.0% En cuanto a las empresas alimenticias productoras más importantes a nivel global del 2013, se enlistan once compañías en la Tabla 3 provenientes C. A. Tejeda, M. Blanco & L. V. Cabeza �279 de tres fuentes de información: de ProMéxico, del reporte 24/7 Wall St. llamado “Compañías que controlan los alimentos en el mundo” y del listado Global 500 de la revista Fortune (se incluye a las empresas mundiales que tienen los ingresos totales más altos en el año fiscal 2013). México participa en dicho listado con el Grupo Bimbo, una empresa panificadora muy conocida a nivel mundial. Resultando ser la mayoría de las empresas de este listado de origen americano y europeo. Tabla 3. Principales empresas mundiales productoras de alimentos procesados, 2013 Empresas incluidas en listado de: ProMéxico 24/7 Wall St. Lugar Global 500 Estados Unidos Pepsico X X 137 X X Estados Unidos General Mills X X 313 Estados Unidos Mondelez Intenational Mars X X Estados Unidos X X Estados Unidos Kellogg’s X Estados Unidos Kraft foods Reino Unido Unilever X X 135 Associated British Foods PLC X Reino Unido Suiza Nestlé X X 69 Francia Danone X X 433 México Grupo Bimbo X Fuente: Elaboración propia con datos del 2013 de http://fortune.com/global500/, ProMéxico (2014) y Hess (2014). País de origen Nombre de la empresa Por otro lado, el consumo global de alimentos procesados fue de 4,667 MMD en el 2013 (ver Tabla 4) donde China fue el principal país consumidor, participando con el 26.7% del consumo total mundial, mientras que México ocupó el 9no lugar con el 2.9% (ProMéxico, 2014). Si analizamos ahora las importaciones de alimentos procesados en el mundo, en el 2012 llegaron al monto de 581,393 millones de dólares (MD) representando el 12% del total de la producción mundial en dicho año que fue de 4,657 MMD (ProMéxico, 2014). Es decir, que poco más de la décima parte de los alimentos procesados producidos en el mundo no se consumieron en el territorio donde se manufacturaron, sino que se enviaron a otros países donde fueron solicitados. Importaciones & Empresas Alimenticias �280 Tabla 4. Principales países consumidores de alimentos procesados, 2013 Lugar País mundial 1º China 2º Estados Unidos 3º Japón 4º Brasil 5º Alemania 6º Francia 7º Italia 8º Rusia 9º México NA Los demás países NA TOTAL Fuente: ProMéxico (2014). Consumo MMD 1,247 718 285 192 166 158 151 142 137 1,471 4,667 Consumo % Participación mundial 26.7% 15.4% 6.1% 4.1% 3.5% 3.4% 3.2% 3.0% 2.9% 31.5% 100.0% Respecto a los principales importadores de alimentos procesados a nivel mundial se observa en la Tabla 5 que Estados Unidos fue el país que más importó en el 2012 con una participación del 9.7% del total de las importaciones realizadas en el planeta, seguido por Alemania con el 7.1% y en tercer lugar China con el 5.7% (ProMéxico, 2014). Tabla 5. Principales países importadores de alimentos procesados, 2012 Lugar País mundial 1º Estados Unidos 2º Alemania 3º China 4º Japón 5º Reino Unido NA Los demás países NA TOTAL Fuente: ProMéxico (2014). Importaciones MD 56,649 41,190 32,976 40,002 30,738 379,838 581,393 Importaciones % Participación mundial 9.7% 7.1% 5.7% 6.9% 5.3% 65.3% 100.0% Industria de alimentos procesados en México En México existen 184,113 empresas de la industria manufacturera de alimentos procesados, de acuerdo a datos obtenidos de los censos económicos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) difundidos por su sistema de consulta el Directorio Estadístico Nacional de C. A. Tejeda, M. Blanco & L. V. Cabeza �281 Unidades Económicas (INEGI, 2016b). Siendo el estado de México, Puebla y Oaxaca los tres estados con mayor cantidad de empresas de este tipo. Por su lado, Nuevo León se posiciona en el lugar número 19 a nivel nacional al contar con 3,159 manufactureras de alimentos procesados en su territorio. Para determinar el monto de importaciones de alimentos procesados en Nuevo León, se realizaron varios pasos. Primero se buscaron las fracciones arancelarias que corresponden a los alimentos procesados y que están clasificadas en los capítulos 2 hasta el 21 de la Ley de los Impuestos Generales de Importación y de Exportación (CDHCU, 2007) y se validaron dichas fracciones con la información del Acuerdo por el que se dan a conocer las Notas Explicativas de la Tarifa Arancelaria (Secretaría de Economía, 2007). Segundo, se seleccionaron 664 fracciones arancelarias consideradas como alimentos procesados para esta investigación. Tercero se procedió a recabar las estadísticas de las importaciones anuales que realiza México en cada una de las 664 fracciones y que están registradas en el Sistema de Información Arancelaria Via Internet (http://www.economia-snci.gob.mx/). Cuarto se hicieron los cálculos necesarios para generar de forma precisa las importaciones de alimentos procesados que realiza México por año. Como resultado de este análisis estadístico a detalle se observa que las importaciones de alimentos procesados han tenido un aumento de más del 100% del 2003 al 2015, manteniendo a través de los años un crecimiento constante, a excepción del 2009 y 2015 (ver Figura 2). Estas estadísticas permiten demostrar que este tema es un área de oportuidad para explorar y contribuir con al aumento de estas importaciones como se señala en el objetivo de este proyecto. Figura 2. Importaciones de alimentos procesados en México (MD) MD Importaciones 12,000 9,000 6,000 4,780 5,311 9,219 9,762 7,906 8,497 6,195 10,581 11,131 10,310 7,905 6,522 6,875 3,000 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Año 2010 2011 2012 Fuente: Elaboración propia con datos de http://www.economia-snci.gob.mx/ Importaciones & Empresas Alimenticias 2013 2014 2015 �282 Industria de alimentos procesados en Nuevo León En el 2014, la participación de la industria alimentaria de Nuevo León ha permitido que sea el tercer estado que más aportó tanto al Producto Interno Bruto (PIB) total nacional como al PIB de manufacturas alimentarias, representando respectivamente el 7.5% y 8.8% de participación en cada rubro (INEGI, 2016a). Haciendo evidente con estas cifras que, tanto de forma general como específica, la industria alimentaria nuevoleonesa juega un rol muy importante en la economía mexicana. En Nuevo León existen 3,159 empresas alimenticias establecidas de acuerdo a datos del INEGI (2016b), de las cuales se eliminaron las empresas micro y pequeñas quedando 108 empresas (ver Tabla 6), de las cuales son 71 empresas medianas (51 a 250 trabajadores) y 37 grandes (más de 250 trabajadores). Se destacan empresas de alimentos procesados medianas y grandes en Nuevo León como: Grupo Bimbo, Gruma, Kraft Foods, Qualtia, Sabritas y Sigma Alimentos, entre otras Tabla 6. Principales estados con empresas medianas y grandes de alimentos procesados en México, 2016 Lugar nacional 1º 2º 3º 4º 5º NA NA Estado Distrito Federal México Jalisco Nuevo León Guanajuato Los demás estados TOTAL Cantidad de empresas 157 150 145 108 78 716 1,354 % Participación nacional 11.6% 11.1% 10.7% 8.0% 5.7% 52.8% 100.0% Fuente: Elaboración propia con datos del INEGI (2016b). Marco teórico Basados en la literatura se presenta un sustento teórico de las variables (factores) propuestos en la siguiente hipótesis: el precio internacional, la calidad requerida, la disponibilidad extranjera del producto importado, la confianza en los proveedores internacionales, el conocimiento de las normas para el despacho aduanero y la capacidad logística son los C. A. Tejeda, M. Blanco & L. V. Cabeza �283 factores que impulsan las importaciones de las empresas de alimentos procesados. Primero se definió la variable dependiente “Impulso a las importaciones” como el aumento continuo del tamaño y del número de alimentos procesados extranjeros que entran a México, con el fin de ser usados o consumidos en el mismo por las empresas o directamente por el consumidor final (Maggio González, 2013). Después existen varias teorías clásicas del comercio internacional, de la competitividad y otras investigaciones aplicadas que les dan el sustento teórico a las variables dependientes. Teorías clásicas del comercio internacional El Comercio Internacional involucra el movimiento físico que tienen las mercancías desde un país de origen hacia otro de destino, donde finalmente serán consumidas o manufacturadas, comprendiendo las actividades de las exportaciones y/o de las importaciones. De los beneficios del comercio internacional se destaca “que estimula la competencia y la transferencia y adopción de nuevas tecnologías, facilita el aprendizaje, permite la generación de economías de escala, alienta la acumulación de capital al ampliarse la demanda, incrementa la inversión extranjera y aumenta la capacidad de importación (Boltho, 1996 y Felipe y Lim, 2005 y Meier, 1989: 341)” (citado por Fujii, 2011). En este artículo se incluye en forma breve información de las principales teorías del Comercio Internacional, con el fin de explicar las razones por las que se generan las importaciones. • Teoría Mercantilista. Es la primera teoría del comercio internacional, durante los siglos XVI, XVII y la primera mitad del siglo XVIII se propagaron sus ideas político/económicas en Europa. La doctrina del mercantilismo se caracteriza por la creencia de que el oro y la plata son indispensables para la riqueza nacional. Los países serían ricos y poderosos, al exportar más y restringir las importaciones al mínimo, por tal motivo se pensaba que las exportaciones eran benéficas para el país por la entrada de oro y plata como medio de pago por las mercancías vendidas, mientras que las importaciones eran malas por la salida de dichos metales por el pago de los bienes comprados del exterior. Importaciones & Empresas Alimenticias �284 • • • David Hume refuta el hecho de que el enriquecimiento y el prestigio de los países se deba al acumulamiento de oro y plata, comenta que la principal forma de lograr un crecimiento real de una nación es desarrollando la capacidad productiva de las empresas, como lo serían los avances tecnológicos y la mejora en los servicios (Krugman & Obstfeld, 2003). Teoría de la Ventaja Absoluta. La Teoría de la Ventaja Absoluta tiene su origen en la publicación del libro “La Riqueza de las Naciones” de Adam Smith (1776), en el cual argumenta que un país puede mejorar su productividad si se especializa en “producir una unidad de algún bien con una menor cantidad de trabajo que la usada por el otro país para producir el mismo bien, entonces el primero tiene una ventaja absoluta” (Laguna, 2002, pág. 1). Aterrizando este modelo a las unidades de negocio, las empresas que tienen una superioridad en la disponibilidad y en el costo de ciertos bienes surtirán a las empresas que tienen una desventaja absoluta en ellos, haciendo que la segunda importe dicho producto. La ventaja absoluta se puede deber al clima, a la calidad de la tierra y de los recursos naturales o por diferencias en la mano de obra, en el capital, en la tecnología y en el espíritu emprendedor de las personas (Paul, 2011). Teoría de la Ventaja Comparativa. A principios del siglo XIX David Ricardo investiga las razones por las que sucede el comercio internacional y lo que pasa con él cuando un país no posee una ventaja absoluta en la producción de ningún bien. Creando así una nueva teoría llamada de la Ventaja Comparativa, la cual declara que el comercio internacional es posible cuando un país se especializa en producir los productos donde su costo de oportunidad es más bajo que el de otros países (Krugman & Obstfeld, 2003). Al respecto, la teoría del costo de oportunidad de Haberler (1936) indica que el coste de oportunidad de un producto es la cantidad que se debe dejar de producir de un segundo producto para liberar los factores de producción de éste último, los cuales serán usados para producir la cantidad adicional del primer bien. Teoría Heckscher-Ohlin. En el año de 1919 el economista sueco Eli Filip Heckscher emitió un teorema sobre el comercio internacional, después en 1933, Bertil Ohlin reelaboró este teorema, por lo que se creó el C. A. Tejeda, M. Blanco & L. V. Cabeza �285 • • Modelo Heckscher-Ohlin (H-O) o también conocido como la Teoría de Proporciones de los Factores. El teorema de H-O postula que el intercambio de mercancías y servicios es consecuencia de una dotación, abundancia e intensidad en el uso de factores en cada país, siendo este factor (tierra, labor o capital) el determinante básico de la ventaja comparativa de dicha nación. La Teoría H-O predice que un país exportará aquellos bienes que usan de forma intensiva el factor local más abundante, mientras que importará aquellas mercancías donde tienen el factor escaso (Paul, 2011). Paradoja de Leontief. Wassily Leontief señala que el Teorema de Heckscher-Ohlin podría no ajustarse a todos los casos del comercio internacional, debido a los resultados que Leontief obtuvo en la primera comprobación empírica realizada a dicho modelo. En esta prueba conocida como la “Paradoja de Leontief”, el autor realizó una tabla de entrada-salida del comercio de Estados Unidos del año 1947, dando como resultado que Estados Unidos, país industrial con alto capital en su industria, importaba productos con abundante factor capital y exportaba productos con abundante factor trabajo [especializado] (De la Dehesa, 1995; González, 2011; Gandolfo, 2014). Teoría del Ciclo de Vida del Producto. Raymond Vernon en 1966 desarrolla la Teoría de Ciclo de Vida del Producto como respuesta al fallo del modelo Heckscher-Ohlin. Dicha teoría establece que gran parte de las exportaciones de los países industrializados se basan en el desarrollo de nuevos productos y procesos de producción. El ciclo de vida del producto consta de varias etapas, comenzando con la etapa de la introducción del producto, como segunda fase el producto crece y madura convirtiéndose en un producto fabricado en serie y la tercera fase sugiere que el país que originalmente exportó el producto se convierte en importador de su propia invención (Aykol, Leonidou, & Zeriti, 2012). Análisis teórico de la competitividad • Teoría de Linder. El Comercio Internacional se le considera parte fundamental del crecimiento económico en la mayoría de los países, por lo que “importar” se convierte es una de las estrategias con la que las empresas cuentan para “impulsar” sus actividades económicas. La Importaciones & Empresas Alimenticias �286 • Teoría de Linder (1961) resultó ser pionera al introducir la diferenciación del producto, específicamente de los bienes manufacturados ofertados en el comercio internacional, tal diferenciación puede ser en la calidad, en la marca, en el diseño, etc. La clave de esta teoría es el “comercio potencial” de un país, donde hay exportaciones potenciales e importaciones potenciales (Gandolfo, 2014). Además, basa el comercio en la demanda y no en las dotaciones de los factores del país productor. Teoría de la Ventaja Competitiva de Porter. Las aportaciones de Michael E. Porter están contempladas en una etapa del desarrollo de teorías del comercio internacional donde se contemplan las cualidades y las diferencias entre las empresas. Con su libro publicado en 1990, llamado “Ventaja Competitiva de las Naciones” hace un estudio de porqué algunos países tienen más éxito en ciertas industrias que otras naciones no tienen. Afirmando que un país alcanza una ventaja competitiva si sus empresas son competitivas. Porter (1991) define a la competitividad como el desempeño de las actividades estratégicas que realiza una organización en mejor forma que sus competidores. Resultando una ventaja competitiva “del valor que una empresa es capaz de crear para sus compradores. Puede tomar la forma de precios menores que los de los competidores para beneficios equivalentes…” (p. 15). En dicho libro de la Ventaja Competitiva de las Naciones se presenta un modelo conceptual llamado “Diamante”, el cual incluye cuatro atributos principales que un país tiene y que conforman el entorno en que sus empresas locales se desarrollan y compiten; y dos factores adicionales que no se consideran en esta investigación pero que pueden afectar el modelo: el gobierno y la oportunidad (Porter, 1990). A continuación, se explican estos cuatro atributos: 1.- Condiciones de los factores: Son los factores de producción como trabajo (mano de obra calificada), tierra, recursos naturales, capital e infraestructura necesarias para competir en una industria determinada. 2.- Condiciones de la demanda: Este elemento mantiene como sustancia principal el origen de la creación del producto, dentro de los cuáles se contemplan tres elementos: las necesidades del comprador; el C. A. Tejeda, M. Blanco & L. V. Cabeza �287 tamaño y crecimiento de la demanda nacional; y la internacionalización de la demanda doméstica (Porter, 1990). 3.- Empresas relacionadas y de apoyo: Este tercer atributo considera la presencia en el país de industrias relacionadas y de apoyo que sean competitivas en el mercado doméstico, las cuales son proveedores locales de bienes y de servicios para la industria alimentaria, que si son adicionalmente competitivas en el extranjero aumentarán las ventajas competitivas de las empresas importadoras de alimentos procesados (Machinea, 2007). 4.- Estrategia de la firma, estructura y rivalidad de las industrias: Este atributo incluye las situaciones que influyen en la creación, organización y administración de la empresa. Otros estudios teóricos sobre las variables   Con respecto al precio de compra de los productos de importación existe el Modelo de Maximización de Beneficios de una empresa (en inglés: Profit maximization in a multi-product firm with impatients customers) el cual estipula que la ganancia de la empresa se verá afectada por elementos como los precios de los productos, por la frecuencia de entrega, por la capacidad de producción, entre otros (Mayagoitia, 2011). En relación a la disponibilidad extranjera del producto se encuentra la Matriz Kraljic propuesta por Peter Kraljinc (1983), quien desarrolla una matriz que clasifica los artículos comprados por una empresa en función de su impacto y riesgo de suministro. Encontrando una clasificación de aquellos productos que crean cuello de botella, los que son apalancados, los que son no críticos y los que son estratégicos. También existe la Estrategia de Desarrollo de Proveedores mediante la cual se analiza la base de datos de los proveedores clasificándolos de acuerdo a características como: saber quiénes proporcionan los precios más bajos, quienes tienen ceros defectos en la calidad de producto o cuál tiene un servicio de entrega puntual. Por otro lado, la Teoría de las Imperfecciones de los Mercados de Producto y de los Factores de Caves (1971 citado por Cabeza, 2010) hace hincapié en que un conocimiento superior permite a la empresa inversionista producir artículos diferenciados con el fin de ganar la preferencia de los Importaciones & Empresas Alimenticias �288 consumidores creando una ventaja de la empresa importadora sobre su competencia. Para finalizar está el proceso de Logística de Entrada de Producto que impacta en los costos de administración y de inventarios de materias primas. Estudios de investigaciones aplicadas A continuación, se presentarán varias investigaciones realizadas en distintos países donde se han practicado estudios de casos prácticos sobre las relaciones existentes de las variables planteadas en este escrito. De tal forma dar un sustento empírico a las variables: impulso a las importaciones, el precio internacional, la calidad requerida, la disponibilidad extranjera, la confianza en los proveedores internacionales, el conocimiento de las normas para el despacho aduanero y la capacidad logística que tiene la empresa importadora. a) La tesis doctoral de Cabeza (2010) La tesis con título “Factores críticos de éxito en el proyecto de la adquisición corporativa internacional, caso de las grandes empresas del noreste de México” plantea como fin de la investigación el ofrecerle a las grandes empresas mexicanas los factores que les permiten tener un mayor éxito en sus inversiones en el extranjero. Para la recolección de datos Cabeza aplicó 14 encuestas a la muestra de empresas consideradas como las más importantes en México, las cuáles se conocía habían realizado adquisiciones de filiales extranjeras. De esas 14 empresas comenta Cabeza que también se realizó una entrevista a 4 directivos de las empresas CEMEX, FEMSA (Cervecería), GRUMA y NEMAK; dichos directivos se seleccionaron por la experiencia que tuvieron en el proceso de la toma de decisiones en las adquisiciones de filiales extranjeras. De acuerdo a los resultados obtenidos por Cabeza se perciben algunas relaciones entre las variables de su estudio que por tanto las mismas variables deberían estar relacionadas en esta “Propuesta teórica de los factores que impulsan las importaciones de alimentos procesados”, por ello podríamos considerar que: C. A. Tejeda, M. Blanco & L. V. Cabeza �289 • • La “Confianza en los Proveedores Internacionales” está ligada a una mejora en el “Precio Internacional”, al negociar compras por volumen. La “Confianza en los Proveedores Internacionales” está relacionada con la “Disponibilidad Extranjera” en cuanto a la cantidad de mercancía que la empresa que importa requiere. b) El estudio de Abu (2006) El estudio llamado “Antecedentes del compromiso para un proveedor de importación” plantea desde el punto de vista del comprador de importación, que en el comercio internacional se requiere un socio fiable y comprometido. Abu aplicó 232 encuestas a importadores registrados en la Oficina de Control de importación y exportación de Bangladesh (Chief Controller of Import and Export). Las hipótesis de Abu salieron “soportadas” por los resultados de las encuestas aplicadas, haciendo positiva las relaciones siguientes: • Cuanto mayor sea el conocimiento y la experiencia del importador, más fuerte será el compromiso. Cuanto más alta sea la confianza del importador en el proveedor, mayor será el compromiso del proveedor de importación. Las competencias del proveedor reducen el oportunismo. (Abu, 2006, pág. 144). Abu (2006) señala que dicho compromiso del proveedor de importación es importante, “ya que le permite al importador obtener una ventaja competitiva a través del acceso a los mercados de suministro exterior” (p. 4). Es decir, que cuando el compromiso del proveedor de importación es fuerte, puede originar un impulso a las importaciones de alimentos procesados que se declarada como la variable dependiente en esta propuesta teórica. • c) La tesis de Vorush (2013) En la tesis llamada “Obstáculos Aduanales y Decisión de Importar” (Customs Obstales and Decision to Import) se analiza el tiempo que toma el despacho Importaciones & Empresas Alimenticias �290 aduanero y el costo de la transportación como variables de influencia en la decisión de importar. Para analizar la información obtenida de la base de datos de las importaciones de Ucrania del Business Environment and Enterprise Performance Survey (BEEPS) Vorush utilizó las técnicas de interpolación y de imputación múltiple de datos. De nuestro interés son las siguientes variables establecidas por Vorush en su estudio: “Porcentaje de importación” y “Número promedio de días para despachar de aduana las mercancías importadas”; que en nuestra investigación dichas variables se podrían englobar en una sola a la que llamamos “Disponibilidad Extranjera”. Y existe otra variable en la tesis de Vorush llamada “Insumos importados directamente” que correspondería con la “Capacidad Logística” del presente estudio. Los resultados obtenidos en el análisis de Vorush (2013) indican que: • La “Disponibilidad Extranjera” del producto reducen las importaciones. Vorush indica que en Ucrania por cada 10 días que pasa la mercancía sin ser despachada de la aduana se reducirá la probabilidad de importación en el futuro en un 4.1%, para lo cual comenta Vorush que no tiene efecto significativo en la importación directa. Por otro lado, si la empresa no tiene la “Capacidad Logística” adecuada para la importación de mercancías tendrá un efecto negativo en las importaciones. De acuerdo a Vorush (2013), la Importación se reduce en 7% cuando hay problemas de transporte muy leve, pero un 47%, cuando son muy graves. Finalmente, en forma de resumen en la Tabla 7 se muestran las teorías más importantes que analizan la variable dependiente y las independientes de esta investigación, dando una visión de la literatura revisada en esta sección. Con lo cual se puede analizar que en ciertos casos una sola teoría o estudio considera más de una variable y que incluso muestra una relación entre ellas. • C. A. Tejeda, M. Blanco & L. V. Cabeza �291 Tabla 7. Resumen de la literatura revisada relacionada a las variables de la investigación Capacidad logística Conocimiento normas despacho aduanero Confianza proveedor internacional Disponibilidad extranjera Calidad requerida Precio internacional Teoría Impulso a las importaciones VARIABLES MARCO TEÓRICO Teoría de Linder (Linder, 1961) Ventaja Competitiva (Porter, 1990) Importación potencial Diferencia- Diferenciación producto ción producto Genera competitividad Modelo Diamante (Porter, 1990) Modelo de Maximización de Beneficios (Mayagoitia, 2011) Matriz Kraljic (Kraljic, 1983) Estrategia de Desarrollo de Proveedores Teoría Imperf. Mercados Prod. y Factores de Caves Logística de Entrada INVESTIGACIONES APLICADAS Cabeza (2010) Abu (2006) Crea Ventaja Competitiva Vorush (2013) Fuente: Elaboración propia. Resultados Esta investigación documental y teórica permitió mostrar en primer lugar que el efecto de las importaciones ha sido poco estudiado, debido en Importaciones & Empresas Alimenticias �292 gran medida a la consideración de los autores de que las exportaciones son impulsoras del crecimiento económico de las naciones. Pero también se encontraron algunos estudios que reconocen que las importaciones son una pieza que las empresas pueden incluir en sus estrategias para ser más competitivas en el mercado local, nacional e incluso de exportación. También se observó que en la literatura existen factores determinantes que impulsan el comercio internacional y las importaciones, por lo que se presenta a continuación, en base a los estudios y teorías analizadas en el marco teórico las definiciones conceptuales para las seis variables independientes que se propusieron en esta investigación como: el precio internacional, la calidad requerida, la disponibilidad extranjera, la confianza en los proveedores internacionales, el conocimiento de los normas para el despacho aduanero y la capacidad logística. Precio internacional del producto De acuerdo a Díez y Rosa (2004) el precio se define como “la cantidad de dinero… que el comprador intercambia por productos… recibidos del vendedor” (p. 37). Siendo la labor de las empresas mexicanas buscar mercancía en el exterior con los precios de compra más competitivos de acuerdo a los requisitos de calidad, de entrega, entre otros. Ya que, sin duda, como lo asegura Adam Smith (citado por Laguna, 2002), cualquier diferencia en el costo del producto, aunque sea mínima, será un estímulo suficiente para que se lleve a cabo el comercio entre países. Calidad requerida del producto Se define como el grado en que las propiedades del producto cumplen con los requisitos de calidad solicitados y aceptados por la empresa compradora (Secretaría Central de ISO, 2005). Esta variable es de suma importancia ya que las características del alimento procesado se evalúan en base a ciertos atributos positivos y negativos bien definidos, que pueden ser los componentes que tiene el producto, su caducidad, su empaque, su diseño, etc. C. A. Tejeda, M. Blanco & L. V. Cabeza �293 Disponibilidad extranjera del producto: cantidad/tiempo La Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (2013) define a la disponibilidad como la suficiencia del abasto en la cantidad, ya sea de producción nacional o adquirida del exterior. Para este estudio se incluyen principalmente dos aspectos: el primero es que el proveedor extranjero del alimento procesado cumpla con la cantidad de piezas que la empresa mexicana necesita comprar y el segundo es el tiempo de entrega de los mismos. Confianza de la empresa importadora en los proveedores internacionales Confianza es la creencia mantenida por una de las partes de que se puede confiar en que sus necesidades se cumplirán por la otra parte (Ballou, 2004; Anderson & Weitz, 1989). De tal forma que cuando el proveedor extranjero cumple con los compromisos de suministro de alimentos procesados previamente negociados con el importador, se crea en el importador mexicano la seguridad de trabajar con el proveedor internacional. Conocimiento de la empresa importadora de las normas para el despacho aduanero Se define conocimiento como la habilidad que tienen las personas para captar y manejar información que sea útil en la toma de decisiones y en la resolución de problemas (Obeso, Sarabia, & Sarabia, 2013). En este estudio el tipo de conocimiento es relacionado a los trámites y requisitos de la importación de alimentos procesados que por lo regular son emitidos por la Secretaría de Economía; el Servicio de Administración Tributaria; el Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria; la Secretaría de la Defensa Nacional; la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales; la Secretaria de Salud, entre otros. Capacidad logística de la empresa importadora La logística es una de las partes de la cadena de suministro que se encarga de planear, implementar y controlar el flujo y almacenamiento eficiente y Importaciones & Empresas Alimenticias �294 eficaz de los productos alimenticios desde el lugar de origen hasta el de consumo, con el fin de satisfacer los requisitos de los clientes (Lambert, 2008). En esta investigación se analizará la capacidad logística como la posibilidad y alcance que tiene la empresa mexicana importadora de llevar a cabo de forma directa o indirecta una logística de entrada de los alimentos procesados desde el punto de origen extranjero hasta el punto de destino en México (almacén o centro de distribución del importador, tiendas de autoservicio, etc.). Conclusión En este artículo se corrobora que el sector de alimentos procesados es de gran trascendencia a nivel mundial donde las importaciones han sido un medio utilizado por los países para abastecerse de productos que no existen en su territorio, o bien, porque los costos, la calidad, la tecnología u otras ventajas competitivas motivan la realización de las compras internacionales (Kotabe & Murray, 2004; Murray, Kotabe, & Wildt, 1995; Halpern, Koren, & Szeidl, 2005). Además, se mostró que las importaciones han sido parte de los instrumentos para atraer y retener las inversiones en los países, como en el caso de México que durante muchos años para promover la exportación de un producto final manufacturado ha permitido la importación de materias primas como lo muestra la Industria maquiladora con el programa IMMEX (Industria Manufacturera, Maquiladora y de Servicio de Exportación) (Cardero & Aroche, 2008; IMMEX, 2016). Pero sobre todo se mostró desde una perspectiva teórica el aporte a la evolución del Comercio Exterior de México, al darle a las empresas alimenticias un estudio de seis factores que se involucran en el proceso de importación de los alimentos procesados, que al conocerlos les permiten optimizar sus importaciones, en búsqueda de ser más productivas. Como se señaló anteriormente, para lograr una ventaja competitiva en el mercado, las empresas deberán crear diferencias en el producto desde el costo hasta el diseño y la calidad del mismo, así como en la rapidez para innovar, producir y entregar los alimentos procesados que los clientes requieren. C. A. Tejeda, M. Blanco & L. V. Cabeza �295 Sin duda alguna, la globalización pone al alcance de las empresas mexicanas un gran catálogo de alimentos procesados del extranjero que pueden ser incorporados a los procesos de producción, así como la posibilidad de recibir el apoyo por parte de las empresas internacionales que brindan servicios logísticos y administrativos que facilitan la importación de este tipo de productos. Finalmente, los resultados de esta investigación podrán ser utilizados por las empresas de todos los tamaños que se dedican a la manufactura o a la comercialización de alimentos procesados ubicadas en cualquier parte de México, debido a que las leyes, procesos y requisitos de importación son de ámbito nacional. El siguiente paso en esta investigación será hacer un estudio empírico y conformar un instrumento en base a las teorías y artículos que le dieron un sustento teórico a las variables y poder aplicarlo a las empresas importadoras para ver la contribución que tiene cada variable en el impulso a las importaciones de alimentos procesados en el caso específico de las empresas alimenticias establecidas en Nuevo León. Referencias Abu, M. (2006). Antecedents of commitment to an import supplier. Tesis doctoral, Queensland: Queesland University of Technology. Anderson, E. & Weitz, B. (1989). Determinants of continuity in conventional industrial channel dyads, Marketing Science, 8(4), 310-323. Aykol, B., Leonidou, L. C. & Zeriti, A. (2012). Setting the theoretical foundations of importing research: Past evaluation and future perspectives, Journal of International Marketing, 20(2), 1-24. Ballou, R. H. (2004). Logística: Administración de la cadena de suministro (5a ed.). Cd. 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Villarreal Villarreal♣ Abstract: This research aims to recognize the characteristics that form the entrepreneurship and how these essential characteristics contribute to the entrepreneurial vision of university students of the Facultad de Contaduría Pública y Administración of UANL in the development of new businesses, identifying the attributes that foster entrepreneurship, such as: the ability to face risk situations, the tools, the knowledge, the values, the abilities, the entrepreneurial profile and to demonstrate how those attributes affect the development of college students in the creation of new businesses. The collected data was obtained from a questionnaire, validated and reliable; it was examined with the statistical package SPSS-V18. Using multiple linear regression, a goodness-of-fit test of the normal distribution, heterogeneity and linearity was performed. The results show the significance of the variable (X4), the values and personality traits (X6), with a positive impact on college students in generating new business, while the study variables (X1) skills, (X2) tools, (X3) knowledge, (X5) talents, are not significant. The study was delimited to students of the Universidad Autónoma de Nuevo Leon, the scientific method was used through a quantitative and qualitative study based on a simple linear regression. Keywords: abilities, business vision, entrepreneurship, knowledge, personality traits, values JEL: M13, M53 _______________ t Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: magaly_carrera@hotmail.com v Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: abelpartida@hotmail.com ♣ Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Centro de Desarrollo Empresarial y Posgrado, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: lvillarreal@yahoo.com Espíritu Emprendedor & Estudiantes �300 Resumen: La presente investigación, tiene como finalidad conocer las características que configuran el espíritu emprendedor y de qué manera contribuyen estas características esenciales en la visión empresarial de los estudiantes universitarios de la Facultad de Contaduría Pública y Administración de la UANL, en el desarrollo de nuevos negocios, identificando los atributos que propician el espíritu emprendedor como son: las habilidades para enfrentar situaciones de riesgo, las herramientas, los conocimientos, los valores, los talentos y los rasgos de personalidad y demostrar en qué medida inciden en el desarrollo de los estudiantes universitarios para la creación de nuevos negocios. Los datos recolectados se obtuvieron de un cuestionario con su prueba de validez y confiabilidad, se examinaron con el paquete estadístico SPSS-V18. Mediante una regresión lineal múltiple, se realizó la prueba de bondad de ajuste de la distribución normal, la heterogeneidad y la linealidad. Los resultados muestran la significancia de la variable (X4) valores y los rasgos de personalidad (X6), con un impacto positivo en los estudiantes universitarios en la generación de nuevos negocios, mientras que las variables de estudio (X1) habilidades, (X2) las herramientas, (X3) los conocimientos, (X5) los talentos, no son significativas. El estudio se delimito a estudiantes de la Universidad Autónoma de Nuevo León, se utilizó el método científico mediante un estudio cuantitativo y cualitativo de acuerdo a una regresión lineal simple Palabras clave: conocimientos, espíritu emprendedor, rasgos de personalidad, talentos, valores, visión empresarial Introducción El presente estudio tiene como propósito identificar los factores que inciden en los estudiantes de las Instituciones de Educación Superior (IES) para la generación de nuevos negocios (visión empresarial). Los factores como variables de estudio son: las habilidades, herramientas, conocimientos, valores, talentos y los rasgos de personalidad. Hoy en día la competitividad de los negocios en México está basada en quien emprende los negocios, es por ello que los factores que son relevantes para los emprendedores deben ser estudiados para tener una visión emprendedora que respalde los nuevos negocios. De acuerdo con la investigación de Hernández & Arado (2015, pp 28-37), mencionan que el diseño de la visión nos permite plantear el futuro que deseamos alcanzar. De tal forma que definen la visión empresarial como los sueños en acción, que une los deseos, expectativas y las metas que deseamos lograr en nuestra vida, en los diferentes órdenes y esferas ubicados en al ámbito laboral. Por lo que se puede precisar el estado actual y proyectar el estado deseado en base a una serie de acciones para alcanzar M. M. Carrera, A. Partida & L. A. Villarreal �301 su meta. La investigación de Dornelas (2002, pp. 299) menciona que el espíritu empresarial no es una moda, es consecuencia de los cambios, la tecnología y su velocidad combinada con competencia en la economía globalizada. La estructura del presente artículo está basada en el método científico, identificando el planteamiento del problema, el objetivo de la investigación, la hipótesis, el marco teórico, el método utilizado, el instrumento de medición, diseño y presentación de resultados. Planteamiento del problema En la actualidad los jóvenes estudiantes universitarios cuentan hoy en día con información y acceso a internet, que les facilita comercializar un producto y/o servicio, así como tener la opción de elegir la unidad de aprendizaje sobre actividades empresariales que les provee de una serie de acciones para que ellos emprendan un proyecto empresa; sin tener claro ¿Cuáles son los factores que favorecen el desarrollo de una visión empresarial a través del espíritu emprendedor?. Por lo que resulta interesante explorar las variables independientes de estudio como son las habilidades, herramientas, conocimientos, valores, talentos y los rasgos de personalidad que contribuyen significativamente a descubrir su visión empresarial a través del espíritu emprendedor en el desarrollo de nuevos negocios en los estudiantes que cursan la unidad de aprendizaje del ámbito empresarial. La razón última de profundizar en el tema de la visión empresarial no es otra que la de contribuir, conforme las aportaciones que arroja la presente investigación a los trabajos de estudio de otros autores inmersos en destacar el espíritu emprendedor dentro de una formación universitaria para proyección de estudiantes con un enfoque empresarial. Objetivo general de la investigación Demostrar que los estudiantes que cursan la unidad de aprendizaje del ámbito empresarial tienen visión empresarial a través del espíritu emprendedor para el desarrollo de nuevos negocios. Espíritu Emprendedor & Estudiantes �302 Hipótesis de investigación Los elementos que mayormente inciden en la visión empresarial a través del espíritu emprendedor son: las habilidades, las herramientas, los conocimientos, los valores, talentos, y los rasgos de personalidad en los estudiantes que cursan la unidade de aprendizaje del ámbito empresarial en la UANL, FACPYA. a) A mayores habilidades del estudiante favorece el desarrollo de nuevos negocios a través del espíritu emprendedor. b) El uso de las herramientas en clase presencial favorece el espíritu empresarial de los estudiantes. c) Los conocimientos del estudiante son suficientes para el desarrollo de nuevos negocios. d) Los valores que integran al estudiante favorecen el desarrollo de una visión empresarial. e) Los talentos que posee el estudiante favorecen el desarrollo de una visión empresarial. Los rasgos de personalidad del estudiante favorecen el desarrollo de una visión empresarial para el desarrollo de nuevos negocios. Marco teórico La cultura empresarial “La competitividad de la nueva visión empresarial en México”. Se puede apreciar en este artículo los retos que se vislumbran respecto a la nueva cultura empresarial de nuestro país, que se tornan difíciles, complejos y serios, pero no utópicos e inalcanzables. Por lo que este estudio concluye la importancia de identificar el tipo de desafíos que tenemos por delante y salir avante transformando nuestra filosofía como personas y empresarios proactivos, para contribuir a la transformación de nuestro país en cuatro áreas fundamentales: Educación, actitud ante la naturaleza, la religión y ante la vida misma. Haciendo referencia sobre las Instituciones de Educación Superior deben de estar preparadas para capacitar con calidad, desterrar una cultura identificada por preparar a incansables buscadores de empleo y, por M. M. Carrera, A. Partida & L. A. Villarreal �303 el contrario, asumirse como generadoras vanguardistas de oportunidades para empresarios exitosos, columna vertebral de nuestras micro, pequeñas, medianas y grandes empresas Mexicanas. (Ramírez, 2005). Por la importancia que tienen, diversos autores atribuyen la falta de competitividad a factores asociados al entorno macroeconómico, institucional, industrial, político y social, mientras que otros autores la atribuyen a las carencias del empresario (ausencia de cualidades propias del emprendedor, tales como tener objetivos claros, tomar decisiones sin temor al riesgo, ser visionario, organizado y planeador, entre otras cosas) y a su ineficiente gestión empresarial, de tal manera que es el emprendedor y sus habilidades las que en mayor medida determinan el éxito de la empresa. (Mendoza, 2014). La esencia del emprendedor El emprendedor es una figura producto de la sociedad, pero capaz de transformarla y dirigirla, son personas con cualidades para dirigir el desarrollo y crear organizaciones exitosas (Varela, 2001). Por otro lado, Gartner, (1985), propone considerar los elementos esenciales del estudio del emprendedor como son: el entorno, las características del individuo, el proceso y la organización creada. En recientes estudios se hace notable la importancia que tiene el perfil psicológico del emprendedor como lo menciona el investigador McClellan (1961), destacando los atributos significativos en un emprendedor como son: la originalidad e innovación, tomar riesgos calculados, aceptación de sus responsabilidades, conocimientos de los resultados de sus actos, planificación en base al largo plazo. Por lo que también predomina en sus estudios en relacionar a los emprendedores atributos como es la necesidad de logro, autoconfianza, creatividad, la autonomía y el optimismo (David son, 1989; Boyadnos et al., 2000). De acuerdo con el trabajo de (Fuentes & Sánchez, 2010), sobre “Análisis del perfil emprendedor: una perspectiva de género”. En este estudio, se ha llevado a cabo una investigación empírica sobre los perfiles de los potenciales emprendedores bajo una amplia muestra de estudiantes universitarios, cuya formación precisamente se percibe como un importante Espíritu Emprendedor & Estudiantes �304 recurso a la hora de encaminar el futuro laboral hacia el autoempleo. Se ha confirmado lo indicado por Shane (2003) en cuanto a la influencia de factores demográficos como el sexo en la propensión a crear empresas. Derivado de lo anterior resulta muy interesante la aportación de Binks & Vale (1990), que identifican tres categorías de empresario emprendedor: 1) el empresario reactivo: es el que responde a las necesidades de los mercados; 2) el empresario causante del desarrollo económico por su papel de innovador, y 3) el empresario que aporta, mejorando procesos o productos. La visión empresarial En la literatura revisada de los autores Hernández & Areno 2015, (pp 27837), la visión emprendedora se considera muy relevante en todos los ámbitos de la sociedad, es especialmente significativa entre los jóvenes, caracterizado por su creatividad, innovación, espíritu emprendedor y aventurero, menor temor al riesgo y mayor sensibilidad hacia los cambios tecnológicos, lo que los hacen mayores candidatos a llevar a cabo este tipo de proyectos. El espíritu emprendedor y los valores que lo integran Diversos han sido los estudios que se han realizado en materia del espíritu emprendedor enfocados a su visión empresarial, algunos de ellos a nivel internacional son los siguientes: “El fomento del espíritu emprendedor en la escuela: Nuevos retos para la educación del siglo XXI”. En este artículo publicado en España se destaca la importancia de las cualidades personales, las habilidades sociales, así como las habilidades de dirección y que el espíritu emprendedor se relaciona con la capacidad para planificar, dirigir equipos de trabajo, negociar, tomar decisiones, desarrolla la iniciativa personal, la confianza en uno mismo, la creatividad, desarrollo de actitudes de cooperación y de trabajo en equipo. Por lo que se refiere al espíritu emprendedor (o espíritu empresarial) se define fundamentalmente como una actitud: “el espíritu empresarial es la actitud y el proceso de crear una actividad económica combinando la asunción de riesgos, la creatividad y la innovación con una gestión sólida, en M. M. Carrera, A. Partida & L. A. Villarreal �305 una organización nueva o en una ya existente”. Comisión de las Comunidades Europeas (2003). “La evolución del espíritu empresarial como campo del conocimiento. Hacia una visión sistemática y humanista”. En este artículo se concluye que el campo del conocimiento del espíritu emprendedor es identificado en una etapa pre teórica, dada la falta de un modelo teórico central aceptado que logre ofrecer una comprensión del fenómeno y que retome tanto sus elementos centrales como las relaciones entre estos. Por lo que considera necesario integrar las dimensiones sociales y de contextualización en el tiempo para enriquecer el poder explicativo de los nuevos modelos del espíritu emprendedor (Pereira, 2007). Por otra parte, los investigadores García, Álvarez & Reyna (2007), hacen énfasis en las características que configuran el espíritu emprendedor por lo que integraron dos grupos de factores, uno que contiene las características esenciales en el espíritu emprendedor que son los factores generadores y otro que corresponde a los factores potenciadores que contienen las características que contribuyen a desarrollar el espíritu emprendedor lo cual está documentado a través de sus estudios. Definiendo tres niveles los para los factores generadores primer nivel: creatividad, Garravant (1994), fuerte voluntad, Garravant & O´Cinneide, (1994) y Gibb 1988), vanidad, nivel alto de profesionalidad (buena gestión), Robinson (1991), Garravant & O´Cinneide (1994), Scherer (1997), y Prat (1986). Destacando en el segundo nivel, mucha confianza en las personas cuando empezaron a desarrollar el proyecto, mejor selección de personas que trabajan en la empresa mediante una adecuada política de personal. En el tercer nivel. Buen carácter (amable y extrovertido) Filella (1997), y Roberts (1991) e Independencia, Hawkins & Turla (1987), Sexton & Bowman-Upton (1991), Gibb (1988), y Roberts (1991). Por lo que se destacan estos tres niveles característicos del espíritu empresarial de índole intrapersonal, exceptuando buena gestión y política de personal. En relación a los factores potenciadores, se destacan tres niveles: primer nivel ambición, buscar personas adecuadas a su equipo, Casson (1982). Espíritu de sacrificio, arriesgado, Clouse (1990), Stearn & Hill (1996). El segundo nivel está integrado por la insatisfacción laboral Dovrev & Barnett (1999). Necesidad, Scherer (1987) y Roberts (1991). Audacia, Scherer, Brodzinski & Wiebe (1991). Tercer nivel lo integra el entusiasmo e ilusión. Espíritu Emprendedor & Estudiantes �306 Por lo que los investigadores concluyen que, a los factores potenciadores, no le otorgamos la importancia que en la actualidad se le ha considerado en muchos trabajos. Por considerar que son características impulsoras, pero no determinantes. García, Álvarez & Reyna, (2007). En la publicación realizada por la DG de Política de la PYME y Secretaría General 2003, (pp 1-99) cuyo tema es El espíritu emprendedor el motor del futuro describe nueve valores indispensables del espíritu emprendedor como son: a) Personales, que a través del análisis e investigación se genere creatividad con nuevas ideas y proyectos; b)la Autonomía, actuar por sí mismo para la toma de decisiones e iniciativas; c) Confianza, creer en sus propias actitudes positivas, con sus propios recursos y lo que puede realizar; d) Tenacidad, nunca dejar lo que se emprende, preservar y actuar por lo que se quiere; e) Sentido de la responsabilidad, cumplir con lo que se obliga consigo mismo y con el grupo; f) Capacidad para asumir riesgos, actuar decididos ante situaciones difíciles; g) Liderazgo, ante la realización de proyectos, influir en los demás a través de sus habilidades, conocimientos y cualidades; h) Espíritu de equipo, trabajar con los demás en función de los objetivos y métodos de trabajo; i)Solidaridad, trabajar ante la aceptación de lo que el grupo u organización decida. Características y actitudes del emprendedor Reciente artículo sobre “La actividad empresarial y el perfil femenino” Surdes & Aguilar (2013), destacan el perfil de características sociodemográficas y de actitudes del comportamiento emprendedor de mujeres empresarias de pequeñas empresas, resaltando las actitudes del comportamiento emprendedor en este orden: Autodisciplina, Trabajo arduo, Capacidad de negociación, Liderazgo, Autoconfianza, Creatividad, Intuición, Necesidad de realización y Propensión al riesgo. Destacando en el estudio la iniciativa, la creatividad y la autoconfianza en las mujeres como aspectos asociados al emprendimiento, en cambio en los varones, se relaciona con características como el deseo de enfrentarse a nuevos retos o el entusiasmo ante los proyectos. En su trabajo de investigación Carrera (2012) enfocado en los factores que inciden en el desarrollo de las PyMES del sector manufacturero del Área Metropolitana de Monterrey, define que los factores personales del M. M. Carrera, A. Partida & L. A. Villarreal �307 empresario inciden significativamente con un 23.9 % en el desarrollo de la empresa los cuales se presentan a continuación: Personalidad, Actitud, Conocimientos y Capacidad Administrativa. De acuerdo con el estudio desarrollado por Herrera & Burgoa (2013), enfatizan en la importancia que deben contar los estudiantes con habilidades y actitudes que demandan las unidades de aprendizaje empresarial, en las instituciones educativas para alcanzar su visión emprendedora. Por lo antes expuesto se puede inferir que los diferentes estudios relativos al espíritu emprendedor están enfocados a la personalidad del emprendedor y la visión empresarial como detonante de una cultura institucional para el desarrollo económico de una región. Método El estudio es de tipo descriptivo; no experimental transversal, con enfoque cuantitativo, utilizando la encuesta como instrumento de medición. Se aplicó a estudiantes que cursan la unidad de aprendizaje “El Emprender Competitivo”. El período de investigación se realizó en el año 2013-2014. La muestra estuvo constituida por 103 estudiantes de la Facultad de Contaduría Pública y Administración de la UANL. Instrumento de investigación Se utilizó un cuestionario estructurado en dos partes. La primera parte mide la variable de datos generales de los estudiantes, con los indicadores edad, género, carrera, escolaridad, estado civil, semestre. La segunda mide la variable de visión empresarial a través de su espíritu emprendedor enfocada en los siguientes indicadores: • Habilidades • Herramientas • Conocimientos • Valores • Talentos • Rasgos de la personalidad Espíritu Emprendedor & Estudiantes �308 Diseño de la Investigación Mediante el presente estudio no experimental transversal, se diseñó el instrumento de medición el cual se validó con alfas de Cronbach, se validó la colinealidad de variables y se corrió la regresión lineal con la finalidad de dar respuesta a las preguntas de investigación y conocer qué variables intervienen significativamente en la visión empresarial a través de factores del espíritu emprendedor de los estudiantes de la UANL, FACPYA para el desarrollo de nuevos negocios. Presentación de resultados Análisis de Alfa de Cronbach Los grados de correlación que se tienen entre los ítems de cada uno de los constructos, la validez y confiabilidad del instrumento de medición considerando las variables independientes y dependiente muestran (véase tabla 1) un análisis del alfa de cronbach satisfactoria, por encima de 0.7 (Cronbach, 1951). De acuerdo a estos resultados las preguntas de cada uno de constructos no están correlacionadas, son totalmente independientes una de la otra, y que una no depende de la otra. Por lo tanto, no hay necesidad de eliminar ninguna pregunta. Tabla 1. Alfa de Cronbach para cada una de las variables X1, X2, X3, X4, X5, Y. Variables Variables Independientes X1 = Habilidades X2 = Herramientas X3 = Conocimiento X4 = Valores X5 = Talentos X6= Rasgos de personalidad Variable Dependiente Y = Visión Emprendedora Items originales Alfa de Cronbach 10 7 3 10 7 11 7 0.784 0.689 0.610 0.789 0.792 0.869 0.736 Fuente: Edición propia. M. M. Carrera, A. Partida & L. A. Villarreal �309 Generación de variables del modelo Se generaron las variables independientes y la variable dependiente del modelo a través de promedios ponderados con el fin de realizar el análisis de la regresión lineal múltiple. Regresión lineal múltiple Las variables independientes (X1, X2, X3, X4, X5, X6) se generaron con la muestra de 103 encuestas con respecto a la variable dependiente (Y) con el objetivo de obtener la regresión lineal múltiple. Dichos valores son introducidos al software estadístico SPSS-V17. Una vez introducidos al software estadístico, podemos observar la linealidad (véase Figura 1) de acuerdo a Schwab (2007), el cual indica que correlaciones altas (>0.50) entre las variables es indicativo de linealidad (véase Tabla 2), nos asegura que la relación entre la variable dependiente (Y = VISIÓN EMPRENDEDORA) y las variables independientes (X1, X2, X3, X4, X5, X6) es significativo a través del rango de todos los valores. Figura 1. Linealidad de los datos, gráfica P-P de los residuales estandarizados de la regresión Fuente: SPSS-V17. Espíritu Emprendedor & Estudiantes �310 Tabla 2. Matriz de correlaciones Inter-item Variable Y X1 X2 X3 X4 X5 X6 Correlación de Pearson - - - - - - - Y X1 X2 X3 X4 X5 X6 Sig. (1tailed) Y X1 X2 X3 X4 X5 X6 N Y X1 X2 X3 X4 X5 X6 1.000 .444 .288 .006 .501 .487 .569 - .444 1.000 .511 .159 .646 .576 .629 .000 .288 .511 1.000 .230 .463 .338 .500 .002 .000 .006 .159 .230 1.00 .171 .141 .163 .474 .054 .010 .501 .645 .463 .171 1.000 .606 .651 .000 .000 .000 .042 .487 .578 .339 .141 .506 1.000 .743 .000 .000 .000 .077 .000 .589 .529 .500 .163 .651 .743 1.000 .000 .000 .000 .050 .000 .000 .000 .002 .474 .000 .000 .000 103 103 103 103 103 103 103 ,000 ,054 .000 .000 .000 103 103 103 103 103 103 103 .010 .000 .000 .000 103 103 103 103 103 103 103 .042 .077 .050 103 103 103 103 103 103 103 .000 .000 103 103 103 103 103 103 103 .000 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 103 Notas: Y= VISIÓN EMPRENDEDORA, X1= HABILIDADES, X2= HERRAMIENTAS, X3= CONOCIMIENTO, X4= VALORES, X5= TALENTOS, X6= RASGOS DE PERSONALIDAD Fuente: SPSS-V17 Los valores de los coeficientes de correlación en las ciencias sociales, debajo de 0.20 no tienen utilidad práctica, entre 0.20 y 0.49 tiene utilidad práctica y entre 0.50 y 0.70 tiene una muy alta utilidad práctica (Cashin, 1988). M. M. Carrera, A. Partida & L. A. Villarreal �311 Para probar la normalidad de los datos se aplica la prueba Kolmogorov-Smirnov, las medias y desviaciones estándares salen positivas como se muestra en la tabla 3. La normalidad de los datos entre las variables dependientes “Y” debería estar normalmente distribuida con cada combinación de valores de las variables independientes (X1, X2, X3, X4, X5, X6), (véase Figura 2). Figura 2. Histograma y normalidad de los datos Tabla 3. Medias y desviaciones estándar de Y, X1, X2, X3, X4, X5, X6 Variable VISION EMPRESARIAL HABILIDADES HERRAMIENTAS CONOCIMIENTO VALORES TALENTOS RASGOS DE PERSONALIDAD Media 4.0965 4.0096 3.5435 2.3731 4.2000 4.0997 4.1931 Desviación Estándar .57010 .53826 .61301 1.17144 .55186 .58559 .52835 N 103 103 103 103 103 103 103 Fuente: SPSS-V17. Al ejecutar la regresión lineal de las variables independientes, X1= HABILIDADES, X2= HERRAMIENTAS, X3= CONOCIMIENTO, X4= VALORES, X5= TALENTOS, X6= RASGOS DE PERSONALIDAD con respecto a la variable dependiente Y= VISIÓN EMPRESARIAL se obtuvieron los siguientes resultados. Espíritu Emprendedor & Estudiantes �312 Para comprobar la presencia de auto correlación, Durbin-Watson comprueba la independencia de residuales, arrojando un valor de 2.034 asegurando que no existe auto correlación en el modelo mostrando una regresión lineal valida (rango aceptado entre 1.5 a 2.5), con coeficiente de correlación aceptada (r) de 59.4%, al igual que el coeficiente de determinación (r²) de 35.3% para el modelo 2 (véase Tabla 4). Tabla 4. Resultados de la regresión lineal con Yc Model 1 2 R Adjusted Square R Square .569a .323 .317 .594b .353 .340 R Std. Error of R Square F df1 df2 the Estimate Change Change .47128 .323 48.264 1 101 .46320 .029 4.552 1 100 Sig. F DurbinChange Watson .000 .035 2.034 Notas: a. Predictors: (Constant), RASGOSPERS b. Predictors: (Constant), RASGOSPERS, VALORES c. Dependent Variable: VISIONEMPRE Fuente: SPSS-V17. La multicolinealidad de las variables en los dos modelos es aceptable a través de la Durbin-Watson con 2.034. La explicación del modelo se da en un 32.3% para el modelo 1, mientras que para el modelo 2 en un 35.3%. Para determinar el modelo que refleja significancia entre las variables podemos observar que no se muestra multicolinealidad entre las variables independientes mostrando una colinealidad aceptables mediante el índice de factor de inflación de varianza (VIF) debido a que son menores a 10 (véase Tabla 5). Tabla 5. Índice de factor de inflación de varianza para Y Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model 1 (Constant) RASGOSPERS 2 (Constant) B Std. Err. Beta 1.524 .373 .614 .088 .569 1.209 .395 95% Confidence Interval for B t Correlations Collinearity Statistics Lower Upper ZeroSign. Partial Part Tolerance Bound Bound order 4.082 .000 .783 2.264 6.947 .000 .438 .789 3.057 .003 .424 1.993 VIF .569 .569 .569 1.000 1.000 RASGOSPERS .455 .114 .421 3.974 .000 .228 .682 .569 .369 .320 .576 1.737 VALORES .234 .110 .226 2.133 .035 .016 .451 .501 .209 .172 .576 1.737 Notas: Dependent Variable: VISIONEMPRE Fuente: SPSS-V17. M. M. Carrera, A. Partida & L. A. Villarreal �313 Análisis de varianza El análisis de varianza ANOVA compara las medias de cada variable para demostrar que existe independencia entre las variables independientes, por lo que se deduce que el modelo de la tabla 6 muestra independencia contra las otras variables por tener una significancia por debajo del 5%. Tabla 6. Análisis de Varianza ANOVA para Yc Model 1 Regression Residual Total 2 Regression Residual Total Sum of Squares df Mean Square F Sig. 10.720 22.432 1 101 10.720 .222 48.264 .000a 33.152 102 11.696 21.456 2 100 5.848 .215 27.256 .000b 33.152 102 Notas: a. Predictors: (Constant), RASGOSPERS b. Predictors: (Constant), RASGOSPERS, VALORES c. Dependent Variable: VISIONEMPRE Fuente: SPSS-V17. t-student De acuerdo a las significancias de la t-student considerando (véase tabla 5) un error estimado menor al 5%, podemos concluir que las variables que impacta significativamente a la VISIÓN EMPRENDEDORA en los emprendedores son la X4 = VALORES, por tener un valor de significancia del 0.035, la X6 = RASGOS DE PERSONALIDAD con valor de significancia del .000. La ecuación lineal de la presente investigación para la variable dependiente Y = VISIÓN EMPRENDEDORA de los emprendedores quedaría de la siguiente manera. (1) Yˆ = 1.209 + 0.455X 6 + 0.234X 4 Las variables excluidas para la variable dependiente Y = VISIÓN EMPRENDEDORA, fueron: X1 = HABILIDADES, X2 = HERRAMIENTAS, X3 = CONOCIMIENTO, X5 = TALENTOS, esto derivado de las significancias que obtuvieron con la t-student, un error estimado arriba del 5% por lo que se deduce que esta variable no es confiable para el modelo. Espíritu Emprendedor & Estudiantes �314 Conclusiones En el presente estudio se aplicaron 103 encuestas a estudiantes de la FACPYA de la UANL, los valores de alfa de Crombach fueron satisfactorias para una de las variables, el índice de factor de inflación de varianza (VIF) nos indica que no hay multicolinealidad entre variables lo cual, valida el modelo propuesto, se obtuvieron indicadores de regresión significativas (t) por lo cual la encuesta se puede utilizar para futuros estudios. El desarrollo del presente estudio, permitió que se respondiera a la hipótesis de investigación; los elementos que mayormente inciden en la visión empresarial a través de su espíritu emprendedor son: los valores, y los rasgos de personalidad en los estudiantes que cursan las unidades de aprendizaje del ámbito empresarial en la UANL, FACPYA. Con un 45.5% impactan los rasgos de personalidad en la visión emprendedora, mientras en un 23.4% impactan los valores en la visión emprendedora para la generación de nuevos negocios. Discusión de resultados En la actualidad en pleno siglo XXI el papel que juega el emprendedor es de vital importancia por lo que se propone que en las IES, Bygrave & Hofer (1991), proponen que se amplíen sus programas de estudio en el desarrollo del espíritu emprendedor y sus características personales y las funcionales del emprendedor, que incluya el estudio del proceso emprendedor y sus características. De tal forma que el trabajo de Pereira (2007) describe que se realice un conjunto de funciones, actividades y acciones asociadas con percepción de oportunidad y la creación de la organización para explotarla. Los trabajos realizados por la OCDE, (1998). En el tema del espíritu y las iniciativas emprendedoras en una determinada economía mencionan que son el resultado de factores procedentes de tres dimensiones primordiales en las que se destacan: el entorno macroeconómico e institucional, programas gubernamentales y el marco cultural. La aportación del presente estudio es implementar estrategias en las instituciones educativas donde se consideren los factores significativos de esta investigación como son: los valores y los rasgos de personalidad en el estudiante, para generar una visión emprendedora, en los valores se deben M. M. Carrera, A. Partida & L. A. Villarreal �315 desarrollar la creatividad, autonomía, confianza en sí mismo, tenacidad, sentido de responsabilidad, capacidad para asumir riesgos, liderazgo, espíritu de equipo, solidaridad y respeto, y con respecto a los rasgos de personalidad, se deben tener un alto nivel de energía y entusiasmo para emprender, comportarse con calma en situaciones de ambigüedad o inciertas, aceptar desafíos y tomar riesgos calculados, trabajar lo suficiente para dar resultados, contar con ideas de tal manera de hacer diferente las cosas, tener buena relación con los compañeros de trabajo, supervisar los trabajos de los demás, obtener retroalimentación de su trabajo, establecer sus propios estándares y colocarse en situaciones donde tome iniciativa. Es importante indagar sobre las variables que no fueron significativas, las cuales son: las habilidades, las herramientas, los conocimientos y los talentos, con el fin de profundizar en las variables de estudio, así como en los diversos enfoques que contribuyen al espíritu emprendedor como son: la libertad, la educación, el entorno y un fortalecido escenario institucional, citado en Gutiérrez & Amador (2011). Este trabajo de investigación reafirma el estudio realizado por Carrera (2012) cuya aportación del estudio fue la variable independiente rasgos de personalidad que contribuyen significativamente en el desarrollo empresarial como lo son: Personalidad, Actitud, Conocimientos y Capacidad Administrativa. De tal manera que el estudio realizado por Herrera & Burgoa (2013) aporta la importancia de que los estudiantes deben contar con habilidades y actitudes que se demandan en las unidades de aprendizaje en las IES para alcanzar su visión emprendedora. Referencias Binks, M. & Vale, P. 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Innovación empresarial, arte y ciencia en la creación de empresas. 2da edición, Bogotá: Pearson educación de Colombia. M. M. Carrera, A. Partida & L. A. Villarreal �Normas Editoriales Normas editoriales -­‐ La revista de InnOvaciOnes de NegOciOs requiere la presentación del manuscrito en forma electrónica (formato Microsoft – Word). La cuál deberá ser enviada por correo electrónico al editor. El artículo será sometido a una evaluación de doble par ciego, y le darán respuesta por el mismo medio sobre el resultado de la evaluación. Espectro de publicaciones -­‐ La revista publica los siguientes tipos de manuscritos relativos a una investigación: documental, empírica, de casos y reseñas de libros (ver anexo al final). -­‐ Los documentos aceptados y que fueron evaluados como sobresalientes podrán ser susceptibles de una segunda publicación en un libro de antología. Presentación del manuscrito (aspectos generales) -­‐ El idioma de la revista es inglés y español. -­‐ El tipo de letra a utilizar en todo el documento es arial narrow. -­‐ Se cuenta con una plantilla electrónica que incluye el formato completo para la revista de investigación -­‐ Titulo en español e inglés de tamaño 14. -­‐ Autor principal y coautores en tamaño de letra 12. -­‐ Institución de adscripción en tamaño de letra 10. -­‐ El inicio de las secciones en negritas en tamaño 12. -­‐ El texto general será en tamaño 12. -­‐ El interlineado será a espacio sencillo -­‐ La sangría en cada párrafo será a 1 cm, el espacio anterior y posterior entre párrafos en cero puntos. -­‐ El espacio anterior en secciones, figuras, tablas y ecuaciones en 12 puntos. -­‐ La alineación será justificada. -­‐ Los márgenes de la parte derecha, izquierda y superior con 4.8 cm, el margen inferior en 5.2 cm, el encabezado en 4.3 cm y el pie de página en 3.9 cm. -­‐ Formato de hoja carta. -­‐ No se aceptan notas de pies de página. El resumen (en español) y el abstract (en inglés) con tamaño de letra 10 -­‐ Un resumen de máximo 250 palabras con margen ajustada. El resumen no debe tener abreviaciones sin definición o referencias no especificadas. -­‐ Las palabras clave podrán ser de tres a cinco, en orden alfabético y colocarlas abajo del resumen o abstract con alineación izquierda. -­‐ El interlineado será sencillo. �Normas Editoriales Desarrollo del documento -­‐ El documento deberá contener las siguientes secciones acorde a la metodología IMRD (Introducción, Metodología –marco teórico y métodos-, Resultados y Discusión). -­‐ Las secciones anteriormente descritas son adicionales a elementos específicos, tales como: Resumen, vita y referencias. -­‐ Para reseñas de libros solamente contendrá dos secciones: Reseña y referencia bibliográfica. Encabezados de las secciones -­‐ Las secciones no serán numeradas, por lo tanto el autor deberá tener definido en negritas cada sección. Las abreviaciones -­‐ Las abreviaciones deben estar explicadas en paréntesis al primer momento de aparición, posteriormente solo se indicarán las iniciales. Los símbolos y las unidades -­‐ Solamente debe usar las unidades SI (Sistema Internacional). Usar en forma numeral los números de dos o más dígitos, y para los dígitos simples cuando vienen con las unidades de la medición. Las figuras y tablas -­‐ Las figuras y tablas deberán tener un título en la parte superior y estar numeradas de forma consecutiva. -­‐ En caso de las figuras que presentan una interpretación de una fuente original, deberá indicarse como adaptación propia, además de realizar la referencia correspondiente. No se aceptan imágenes. -­‐ En el caso de las tablas que presenten indicadores, valores que han sido tomados de alguna fuente original, deberá mencionarse la fuente con la referencia correspondiente. -­‐ Las tablas y figuras deberán ser completamente legibles en impresión sencilla tamaño carta y estar justificadas a lo ancho de la página. En ningún momento deberán exceder los márgenes del documento. Apéndices -­‐ Los materiales suplementarios se pueden poner en la parte de Apéndice, antes de la parte de referencias. �Normas Editoriales Referencias -­‐ Las referencias seguirán el estilo APA. Consulte los lineamientos APA para una mayor referencia o bien solicite al coordinador editorial un documento de referencia. -­‐ El tipo de letra de las referencias debe ser Arial Narrow tamaño 10. Aspectos legales -­‐ Derechos de autor. Los autores cederán los derechos de autor de forma expresa, a la Universidad Autónoma de Nuevo León. -­‐ La cesión de derechos de autor será por medio de un formato predefinido. Envio de manuscritos -­‐ El artículo y un resumen vita de los autores será enviado al correo: revinnova.negocios@uanl.mx Información adicional -­‐ Para mayor información favor de comunicar al Centro de Desarrollo Empresarial y Posgrado de FACPYA (CEDEEM) de la Universidad Autónoma de Nuevo León. -­‐ Teléfono: México +52 (81) 1340 4431 -­‐ Fax: México +52 (81) 8376 7025 -­‐ Dirección de correo electrónico: revinnova.negocios@uanl.mx -­‐ Página web: http://www.web.facpya.uanl.mx/rev_in/ �Normas Editoriales Anexo: Estructura metodológica IMRD Investigación empírica (Aplicada) Investigación de casos (Aplicada) Investigación documental (Conceptual) Reseñas de libros (Recensiones) Presentar una idea somera, pero precisa, de los diversos aspectos que componen el trabajo y su planteamiento o al tema abordado. Es un anticipo resumido de aquellos temas que después aparecen desarrollados en el trabajo a manera de capítulos específicos o secciones temáticas. En este sentido, sirve como guía y motivación. Presentar un fundamentación estructurada, detallada, y gradual de la investigación, que incluya hechos ya presentados por otros investigadores, analizarlos y valorarlos como un apoyo argumentativo que se refuerce con hipótesis ya verificadas. La investigación documental recurre a libros, revistas, periódicos y cualquier otro documento del que se extraigan ideas que sirvan para el análisis y resolución del problema planteado. Hacer una introducción sistemática y personal a una relación ordenada de los puntos centrales del libro y cómo los enlaza el autor. Mencione si los conceptos son nuevos o la relación que tiene con conceptos anteriormente leídos. Ser conciso, directo y claro. Utilizar citas. I Incluir antecedentes, No requiere planteamiento del fundamentarse en teoría problema de investigación, alguna ni declarar hipótesis general, hipótesis, aunque si objetivos, preguntas de debe de incluir la investigación, justificación PREGUNTA DE y limitaciones. INVESTIGACIÓN y posibles constructos a desarrollar. M Documentar la fundamentación teórica del planteamiento del problema y presentar otras investigaciones aplicadas que han abordado empíricamente el problema de investigación. No se requiere marco teórico, en cambio se necesita presentar el diseño del caso. Incluir uno o múltiples casos teóricamente útiles para extender la teoría, especificando la población meta. M Se presentan hipótesis tanto general e hipótesis específicas, tanto en su versión de hipótesis de trabajo y como de hipótesis estadísticas, población, muestra, diseño de la investigación y la adecuación de los métodos usados. Informar el grado en que se respondieron preguntas de investigación , se cubrieron objetivos y se contrastaron las hipótesis específicas Especificar los diversos métodos usados, triangulando lo cualitativo con lo cuantitativo y las diferentes perspectivas. Reportar el proceso de recolección de datos y el traslape con el análisis. Se muestra el análisis Se analiza y se reflexiona en dentro o entre casos y torno al sentido e importancia patrones encontrados y de las ideas presentadas, posible generación de para que el resultado sea un teoría. Señalar el texto ameno y al mismo momento en que se tiempo bien documentado. presentó la saturación teórica en el estudio. R D NO APLICA NO APLICA Valoración personal. Mencionar lo que le ha parecido mejor al que reseña, lo que se aprende de su lectura, los fallos que encuentra y compare lo leído con otros textos Citas interesantes. Incluya algunos pensamientos impactantes, redáctelos textualmente entrecomillándolos e incluyendo el número de página. Incluir una discusión de los Se presenta la Es una síntesis de las ideas En forma sencilla se plasman resultados de acuerdo a confirmación, extensión más trascendentales de la los puntos anteriores. los objetivos de la y precisión de la teoría temática abordada y que investigación, los al compararse con la puede servir como guía de hallazgos y las posibles teoría existente, en caso ulteriores investigaciones investigaciones futuras. que exista. documentales. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource InnOvaciOnes de NegOciOs Description An account of the resource InnOvaciOnes de NegOciOs, inicia en el 2004; publica trabajos originales de nivel científico en el área de negocios. La revista presenta investigaciones de tipo básico y aplicado en el área de administración, contabilidad y temas afines. El alcance abarca temas de auditoría, contabilidad internacional, costos y presupuestos, finanzas, gestión del capital humano, gestión pública, impuestos y estudios fiscales, mercadotecnia, negocios internacionales y tecnologías de la información. Se enfatiza la integración de ideas y la generación de ámbitos que estimulen discusiones fructíferas y la creación de hipótesis novedosas. La revista publica los siguientes tipos de manuscritos relativos a una investigación: documental, empírica, de casos y reseñas de libros. Los trabajos pueden presentarse en español o inglés. Creator An entity primarily responsible for making the resource Araiza Vázquez, María de Jesús, Editor Responsable Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Título Uniforme InnOvaciOnes de NegOciOs Año de publicación El año cuando se publico 2016 Año Año de la revista (Año 1, Año 2) No es es año de publicación. 13 Número Número de la revista 26 Mes de publicación Mes cuando se publicó Julio-Diciembre Día Día del mes de la publicación 1 Periodicidad La periodicidad de la publicación (diaria, semanal, mensual, anual) Semestral Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource InnOvaciOnes de NegOciOs, 2016, Año 13, No 26, Julio-Diciembre Creator An entity primarily responsible for making the resource Araiza Vázquez, María de Jesús, Editor Responsable Subject The topic of the resource Administración Auditoría Contabilidad Finanzas Gestión Pública Tecnologías de la Información Description An account of the resource InnOvaciOnes de NegOciOs, inicia en el 2004; publica trabajos originales de nivel científico en el área de negocios. La revista presenta investigaciones de tipo básico y aplicado en el área de administración, contabilidad y temas afines. El alcance abarca temas de auditoría, contabilidad internacional, costos y presupuestos, finanzas, gestión del capital humano, gestión pública, impuestos y estudios fiscales, mercadotecnia, negocios internacionales y tecnologías de la información. Se enfatiza la integración de ideas y la generación de ámbitos que estimulen discusiones fructíferas y la creación de hipótesis novedosas. La revista publica los siguientes tipos de manuscritos relativos a una investigación: documental, empírica, de casos y reseñas de libros. Los trabajos pueden presentarse en español o inglés. Publisher An entity responsible for making the resource available Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 01/07/2016 Type The nature or genre of the resource Revista Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource text/pdf Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context 2020997 Source A related resource from which the described resource is derived Fondo Universitario Language A language of the resource spa/eng Relation A related resource https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant San Nicolás de los Garza, N. L. Access Rights Information about who can access the resource or an indication of its security status. Access Rights may include information regarding access or restrictions based on privacy, security, or other policies. Universidad Autónoma de Nuevo León Rights Holder A person or organization owning or managing rights over the resource. El diseño y los contenidos de La hemeroteca Digital UANL están protegidos por la Ley de derechos de autor, Cap. III. De dominio público. Art. 152. Las obras del dominio público pueden ser libremente utilizadas por cualquier persona, con la sola restricción de respetar los derechos morales de los respectivos autores. Fanpages Impacto Propuesta Síndrome Sustentabilidad Visión https://hemerotecadigital.uanl.mx/files/original/469/20986/InnOvaciOnes_de_NegOciOs_2015_Ano_12_No_24_Julio-Diciembre.pdf 2b10770aa7e047cfa2b188f23c09149c PDF Text Text �InnOvaciOnes de NegOciOs Año 12 Número 24, Julio-Diciembre 2015 Comité Editorial Líneas de investigación en Administración • • • • • • • • • • • • • Dr. Gustavo Alarcón Martínez. Universidad Autónoma de Nuevo León, (Gestión Pública) Dr. José Nicolás Barragán Codina, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Negocios Internacionales) Dra. Mónica Blanco Jiménez, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Negocios Internacionales) Dr. Jean Charles Cachon, Laurentian University, (Negocios Internacionales) Dr. Jesús Gerardo Cruz Álvarez. Universidad Autónoma de Nuevo León, (Innovación Tecnológica) Dr. Joel Mendoza Gómez, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Gestión del Capital Humano) Dr. Miguel Ángel Palomo González. Universidad Autónoma de Nuevo León, (Innovación Tecnológica) Dr. Luis Arturo Rivas Tovar, Instituto Politécinico Nacional, (Gestión del Capital Humano) Dr. Yves Robichaud, Laurentian University, (Negocios Internacionales) Dra. Karla Anett Sáenz López. Universidad Autónoma de Nuevo León, (Gestión Pública) Dr. Juan Rositas Martínez, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Gestión del Capital Humano) Dr. Tagi Sagafi-Nejad, Texas A&M International University, (Negocios Internacionales) Dr. José Sánchez Gutiérrez, Universidad de Guadalajara, (Negocios Internacionales) Líneas de investigación en contaduría • • • • • • • • • • • Dr. Josep María Argilés Bosch, Universidad de Barcelona, (Contaduría) Dr. David Ceballos Hornero, Universidad de Barcelona, (Finanzas) Dr. Klender Aimer Cortez Alejandro, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Finanzas) Dr. Heriberto García Núñez, Texas A&M International University, (Contaduría) Dra. Adriana Verónica Hinojosa Cruz, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Impuestos y Estudios Fiscales) Dra. Martha del Pilar Rodríguez García, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Finanzas) Dra. Maria Luisa Saavedra García, Universidad Nacional Autónoma de México, (Contaduría) Dra. María Teresa Sorrosal, Universitat Rovira i Virgili, (Finanzas) Dr. Eduardo Javier Treviño Saldivar, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Finanzas) Dr. Juan Paura García, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Impuestos y Estudios Fiscales) Dr. Adrián Wong Boren, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Contaduría) �CARTA DE LA DIRECTORA En entornos dinámicos de economías emergentes, el logro de la sustentabilidad organizacional se sujeta a la identificación de ventajas competitivas con un alto grado de innovación. En dichos contextos, la generación de estrategias diferenciadoras debe implicar la concepción de propuestas de negocio con un impacto social o ambiental cuantificable. La labor de la universidad es la de fungir como un ente de enlace entre los retos que se presentan en la comunidad y la iniciativa privada en búsqueda de soluciones sustentables. En dicho sentido, la vinculación con el gobierno y otros actores inmersos en el ecosistema es crítica para el logro de impactos regionales que promuevan el bienestar social. Modelos de triple hélice presentan una alternativa en la búsqueda de una coyuntura en la cuál prevalezca la colaboración con el gobierno, la iniciativa privada y la sociedad. Actualmente, las instituciones educativas tienen el compromiso de fomentar la Responsabilidad Social Universitaria, implicando contenidos académicos, actividades y programas de formación centrados en la innovación social. Es entonces cuando la comunidad percibe el efecto transformador de la academia como una entidad proactiva inmersa en la sociedad. Por tanto, la misión institucional se resume al egreso de agentes de cambio involucrados en la realidad, sensibles al entorno y capaces de trascender. El presente número incluye investigaciones enfocadas a la identificación de los elementos diferenciadores que conlleven hacia la sustentabilidad organizacional, teniendo en cuenta el equilibrio económico, social y ambiental en beneficio del desarrollo regional. Desde un enfoque estratégico, la generación de utilidades con base en la innovación social encuentra una mayor legitimidad en un entorno socio-económico con externalidades positivas pendientes y necesidades apremiantes. Investigaciones enfocadas en la concepción de proyectos de alto impacto en el terreno social se vislumbran fundamentales, implicando la generación de agentes comprometidos con alguna causa que aqueja las comunidades. Más aún, la necesidad de replicar modelos para el desarrollo regional se percibe apremiante en un intento de equilibrar las desigualdades en nuestras naciones. Se extiende entonces una invitación a los académicos y profesionistas apasionados por la trascendencia y el impacto en la sociedad a continuar investigando a favor del desarrollo económico, social y ambiental. M.A.E. Ma. Eugenia García de la Peña �InnOvaciOnes de NegOciOs Año 12 Número 24, Julio-Diciembre 2015 Contenido Vazquez, M. A., Arguiñaga, E. E. & Alvarado, E. / The principles of diversity and geographical proximity in an industrial ecosystem: social network analysis in the TolucaLerma region (Principios de diversidad y proximidad geográfica en un ecosistema industrial: Análisis de redes sociales en la región Toluca-Lerma) 153 - 175 Narvaez, C., Rivas, L. A. & Chavez, VA / Modelos de gestión de la calidad en instituciones públicas de salud en México (Models of quality management in health public institutions in Mexico) 177 - 205 Garza, J. B. & Abrego, R. A. / Reducción y control de costos en empresa de manufactura con Seis Sigma (Reduction and control of costs in manufacturing company with Six Sigma) 207 - 235 Barragán, J. & Bortoni, D. / Impact of international accreditation in the recognition of academic degrees in the domestic and foreign labor market. Case study: Civil engineering program (Impacto que tiene la acreditación internacional en el reconocimiento de grados académicos en el mercado laboral nacional y extranjero. Caso de Estudio: Programa de Ingeniero Civil) 237 - 253 Vela, J. H., Rositas, J. & Hernández, J. F. / Satisfacción laboral en los tecnológicos nacionales de México de la región noreste: Un modelo de ecuaciones estructurales (Labor satisfaction in national technological institutions from the northeastern region of Mexico: A structural equation model) 255 - 280 Treviño, J. A., Lozano, D. F. & Barragán, J. N. / La relación representativa desde la percepción de los electores (Representative relationship from the perception of voters) 281 – 294 Lozano, D. F. & Barragán, J. N. / La necesidad de apreciar historias dentro de las teorías sobre necesidades humanas (The need to appreciate stories within theories of human needs) 295 – 326 ��Innovaciones de Negocios, 12(24): 153 - 175 © 2015 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191) Fecha de recepción: 23 de abril de 2015. Fecha de aceptación: 01 de julio de 2015. The principles of diversity and geographical proximity in an industrial ecosystem: social network analysis in the Toluca- Lerma region (Principios de diversidad y proximidad geográfica en un ecosistema industrial: Análisis de redes sociales en la región Toluca-Lerma Manuel Alexis Vázquez Zacarías Eduardo Enrique Aguiñaga Maldonado Elías Alvarado Lagunas♣ Abstract. Industrial ecology allows the traditional model of industrial activity, where individual manufacturing process that takes raw materials in order to generate products, to be transformed into a more comprehensive model of a regional economy named industrial ecosystem. This ecosystem functions through industrial symbiosis alliances formed by firms that cooperate through the exchange of residues in order to use them as inputs to transform them into valuable products. Moreover, the principles of geographical proximity and diversity of the firms have been found in successful ecosystems in developed countries. This study contributes empirically by using social network analysis (SNA) methods to explore, the presence of these two principles in an industrial ecosystem in the Toluca-Lerma region in Mexico, consisting of 30 firms that have industrial symbiosis alliances. We conclude that in the context of developing countries, the symbiotic exchanges may not be fully explained with the principles of geographical proximity and diversity. Key words: industrial ecosystems, industrial symbiosis, residues, social network analysis, wastes JEL: M10, 013, Q01 _______________  Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: manuel.vazquezzcr@uanl.edu.mx  Tecnológico de Monterrey, Monterrey, N.L., México. Email: aguinaga.eduardo@gmail.com ♣ Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: eliaxalvarado@gmail.com Industrial Symbiosis in Developing Countries �154 Resumen. La ecología industrial permite que el modelo tradicional de actividad industrial, donde procesos individuales de manufactura utilizan materias primas con el fin de generar productos, se transforme en un modelo más completo de una economía regional llamado ecosistema industrial. Este ecosistema funciona a través de alianzas de simbiosis industrial, donde las empresas cooperan mediante el intercambio de sus residuos con el fin de utilizarlos como insumos para transformarlos en productos valiosos. Por otra parte, los principios de proximidad geográfica y diversidad de las empresas, propios de los ecosistemas industriales, se han encontrado en los ecosistemas de éxito en los países desarrollados. El presente estudio contribuye empíricamente, mediante el uso de análisis de redes sociales (SNA) para explorar la presencia de estos dos principios en un ecosistema industrial conformado por 30 empresas con alianzas de simbiosis industrial en la región de Toluca-Lerma en México. Llegamos a la conclusión de que en el contexto de los países en desarrollo, los intercambios simbióticos pueden no ser completamente explicados con los principios de proximidad geográfica y diversidad. Palabras clave: análisis de redes sociales, basuras, ecología industrial, residuos, simbiosis industrial Introduction Solid waste has become a serious problem in developing countries since their inadequate treatment and correct handling, poses a serious threat to both environment and public health (Al-Khatib, Kontogianni, Nabaa & AlSari, 2014). Governments and local authorities in these countries are incapable to deal with this problem through regulations because they possess a weak rule of law. In addition to the government incapability, the solid waste generation is escalating (Laurent et al., 2014). Therefore, there is an increasing need to cope with the waste problematic situation in an effective, innovative, and sustainable way (Yay, in press). Since the beginning of the twenty first century, the world has experience an exponential increase in search for options that allows the firms to be economically profitable while at the same time be able to innovate in order to appropriately use the limited environmental resources (Pauli, 2010). According to Geng and Cote (2007), this concern has given impetus to a new integrated management approach in industry based in industrial ecology (IE), advocating that the firms in the industries could and should operate according to the principles that drive natural systems (Graedel, 1996). In particular, the use of the word ecology is meant to imply that the firms should conserve and reuse M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado �155 resources, as is the practice of the biological systems because they do not know the concept of waste. Industrial ecology allows the traditional model of industrial activity, whereby individual manufacturing process takes raw materials in order to generate products, can be converted into an industrial ecosystem that optimize resource use through a cyclical vision where the waste generated along their production chain serves as the raw material for another firm (Frosch & Gallopoulos, 1989). Frosch (1992) stated, “the idea of an industrial ecology is based upon a straightforward analogy with natural ecological systems. In nature an ecological system operates through a web of connections in which organisms live and consume each other and each other's waste” (p 800). The industrial ecosystem is a comprehensive model of a regional economy, where the firms involved develop partnerships called industrial symbiosis (IS) that allow to physically exchange wastes, residues and/or byproducts and innovate in order to transform these wastes into valuable products (Chertow, 2007; Erkman, 1997; Seuring, 2004). Moreover, firms that engage in residues exchanges in the form of industrial symbiosis are thought to be motivated by potential economic and environmental benefits (Chertow, 2007). Therefore in the industrial ecology field, the term industrial symbiosis is vital because it represents the partnerships among different firms in the region that through economic and social benefits start to cooperate in order to assemble an industrial ecosystem capable of optimizing resources. For the industrial ecosystems it is very important that firms involved in the IS have two key characteristics (Chertow, 2007; Desrochers, 2001; Korhonen, 2005). The first one is that the firms involved have geographical proximity because it allows diminishing transportation costs, therefore increasing profitability. The second is diversity of the firms within the partnership since this allows triggering innovation in the form of new or redesigned technology in order to deal appropriately with the characteristics of the residues that are used as inputs. After reviewing most of the world-class industrial ecosystems cases available in the literature, we are confident to conclude that the majority of them are present in developed countries (Chertow, 2007; Gibbs & Deutz, 2005; Gertler, & Ehrenfeld; 1996; Jacobsen, 2006; Korhonen, 2001b; Korhonen, Wihersaari, & Savolainen, 1999; Van Beers et al., 2007). Industrial Symbiosis in Developing Countries �156 Literature suggests that since industrial ecology is a multidisciplinary field, the methodologies for addressing the phenomenon could vary depending on the study. From qualitative cases of study (Yin, 2009), to a more quantitative tool such as Life Cycle Assessment (LCA) (Suh & Kagawa, 2005), or even hybrid LCA based on combining methods (Bryman, 1984; Johnson, Onwuegbuzie & Turner, 2007) were it involves technical qualitative and quantitative characterization and assessment of the impacts on environment (Keoleian & Garner, 1994). The reviewed previous studies have relied on qualitative methods to derive theoretical and practical insights that have focused more on the technical aspects rather that the social ones (Ashton, 2008). While qualitative interpretations have their merits, their validity is threatened by a researcher’s bounded rationality, which includes the difficulty to conceptualize complex phenomena such as networks. Consequently, due to the relative freedom of applicable methodologies and its corresponding data gathering tools and analyzing techniques, the present research paper examine the industrial symbiosis phenomena by analyzing the structural characteristics of an industrial ecosystems using a formal, quantitative modeling approach based on social network analysis (SNA) (Borgatti & Li, 2009). The present study contributes empirically to the industrial ecology literature by exploring through SNA methodology the following research question: how the geographical proximity and diversity of the firms relates to the observed IS linkages in the Toluca-Lerma region in Mexico? SNA is selected as the methodological framework for this study preponderantly by the fact that industrial ecosystems are networks by definition, and also as SNA represents a powerful tool currently being employed in a wide variety of disciplines to examine interactions among different types of actors. SNA have been applied to study interaction of biological populations such as plankton, humans, to non-biological ones such as firms, institutions and even countries (McMahon, Miller & Drake, 2001). The paper proceeds as follows. In the first section we provide the theoretical framework of industrial symbiosis, the definition, specific characteristics and the relationship with industrial ecosystems. In the next section we present the key social network analysis metrics and the theoretical relationship with the industrial symbiosis in order to generate the hypotheses. Moreover, we describe SNA methodology and how it is applied to industrial M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado �157 ecosystems. Afterwards we describe the results and the corresponding analysis. Finally, we offer our conclusions. Industrial symbiosis and industrial ecosystems In natural ecosystems the concept of waste is entirely absent, as all discarded and remaining material is reused within the system; outputs from organisms are almost entirely consumed by other organisms in the system (Pauli, 2010). Human economies, on the contrary, discard a great deal of unwanted material and energy as most systems follow a linear extraction, production and discard approach (Leonard, 2010). Therefore, by using nature as a model it has been possible to notice the emergence of industrial ecology as a framework for identifying ways to extend the life of materials, to make use of undesired materials and prevent waste production (Boons & Spekkink, 2012). The ‘waste is resource’ metaphor has proven very attractive for industrial ecologists, and has given rise to another analogy called industrial symbiosis (IS). The IS analogy refers not to a particular organism represented by a firm but to an ecological mutualism where two species cooperate for mutual gain (Norohna, 1999). Chertow (2000) is one of the most influential authors of the industrial ecology and she defines industrial symbiosis as a strategic alliance between two firms that belong to traditionally separate industries and that through a collaborative approach intend to obtain competitive advantage from the physical exchange of materials, energy, water and/or residues. Moreover, she stated that the keys to industrial symbiosis are collaboration and the synergistic possibilities offered by geographic proximity among firms. Furthermore, it can be established that Chertow’s (2000) definition of industrial symbiosis is very inclusive because it has largely fuelled initiatives to reduce waste output by extending the useful life of residues that are now seen as input resources (Ehrenfeld & Chertow, 2002; Mirata, 2004). When a comparison is done between the industrial symbiosis and the exchanges related to the geographical economics, then it becomes evident that three type of particular resources exchanges emerge in order to distinguish the IS from other type of alliances (Chertow, Ashton & Espinoza, 2008). The first is infrastructure, which involves the delivery of electricity, gas Industrial Symbiosis in Developing Countries �158 and wastewater. The second is the join provision of services; this includes the gathering of additional requirements that are not directly related to the core business of the firms such as fire suppression, security or cleaning. The third is the use of wastes generated in the production processes as raw materials in order to obtain a transition from a linear flow into a circular flow. The industrial ecology conceptualizes an ecosystem as the linkage of ecological mutualism, where two organisms cooperate because the residue generated by one could be used as input for the other (Wright, 2007). Particularly, this perspective establishes that an industrial ecosystem is formed by all of the regional linkages of firms that metaphorically represent the ecological mutualism (Chertow, 2007; Gibbs & Deutz, 2005). Therefore, in this study the industrial ecosystem is conceptualized as the network of firms interacting with industrial symbiosis within a region in which the waste of an entity becomes the feedstock for another. The opportunities for a firm to develop IS are present in the regions by identifying consumers for their residues, waste and/or by-products. The IS postures is centered on the way that business can gain additional revenue though increased innovation, increased marketability and access to new markets; and realize cost savings from avoided disposal and the reduction of the operating costs (Jackson & Clift, 1998; Chertow & Lombardy, 2005; Mirata & Emtairah, 2005; Jacobsen, 2006). Erkman (1997) made a comprehensive literature review in which he established that all authors agree on two characteristics that are present in an industrial ecosystem. The first one is that it emphasizes the complex patterns of material flows within the residues use of the industrial system, in contrast with current approaches which mostly consider the economy in terms of abstract monetary units or alternatively energy flows. The second one, it considers technology as a crucial element for the transition from the actual unsustainable linear industrial system to a viable industrial ecosystem where there are many alliances in the form of industrial symbiosis in which residue of one firm becomes the input of another firm. Additionally, Korhonen (2001a) states that regions with industrial ecosystem have four basic principles. The first is roundput, meaning that the residues can flow in cascade-like fashion in order for the symbiotic firms to use the wastes as feedstock. The second is diversity, which is related to the need of having firms of different industries because this generates distinct wastes M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado �159 that can be exchange. The third is locality, which is associated to the cooperation only between firms that are within the region. The fourth is gradual change referring to the process of adaptation required regarding the amounts and times in which the generated waste can be used. At this point, it can be stated that the industrial ecosystem is represented by network of IS alliances of firms that are geographically enclosed inside a region and have certain degree of diversity as they belong to different industries. Moreover, from a managerial perspective the industrial symbiosis can be understand as a strategic alliance among already existing firms that are geographically proximate and belong to different industries which exchange residues in order to innovate and use them as inputs for their production processes (Chertow, 2000). Social network analysis Chertow wrote a seminal paper in 2007 in which she established that there were six successful cases of industrial ecosystems: Kwinana (Australia), Gladstone (Australia), Barceloneta (Puerto Rico), Kalundborg (Denmark), Guitang Group (China) and Jyvaskyla (Finland). Additionally, she established that these cases were formed through a self-organizing process in which the IS alliances emerged spontaneously from decisions by existing private regional firms that were motivated to exchange residues to meet goals such as cost reduction, revenue enhancement, or business expansion. Moreover, she argued that in the early stages, the industrial ecosystem began with residue exchanges among the firms, and these alliances then faced a market test. If the exchanges were successful, more might follow if there was ongoing mutual self-interest. In particular, according to Chertow, in the early stages there was no consciousness by participants that they were forming an industrial ecosystem, but rather this developed over time. To date, there have been few studies of real life industrial ecosystems, due to the difficulties of finding a region where the industrial symbiosis are present (Chertow, 2007; Gibbs & Deutz, 2005; Jacobsen, 2006; Korhonen, 2001b; Zhu, Lowe, Wei & Barnes, 2007). Moreover, most of previous research has been qualitative. While qualitative interpretations have their merits, their validity is threatened by a researcher’s bounded rationality, which includes the difficulty to conceptualize complex phenomena such as networks. However, Industrial Symbiosis in Developing Countries �160 there is one study done by Ashton (2008), in which she used the social network analysis (SNA) in order to examine a successful industrial ecosystem case study of the Barceloneta in Puerto Rico. Particularly, she discovered that the alliances of IS are correlated with the relationships of trust between the managers of the firms in the region. Up to date, there is scant amount of research over the topic of industrial symbiotic ecosystems using SNA methodology. The only record of using SNA for analyzing this phenomenon is the work performed by Ashton (2008) where she analyzed one of the most known IS case in the Barceloneta, Puerto Rico. Ashton’s (2008) study showed that the use of SNA is important in order to understand and industrial ecosystem because it allows to study the interactions among actors in the system and linking observed behavior to their relationships. This research established a precedent of the fruitfulness of using SNA into IE related topics. The SNA is relevant for IS as it provides a supply network perspective enabling to observe that the relative position of individual firms, within the network with respect to one another, influences both strategy and behavior. In this context, it becomes imperative to study each firm’s role and importance as derived from its embedded position in the broader relationship structure network (Borgatti & Li, 2009). The importance of SNA in industrial ecosystems lies in the goodness of the methodology to explain the interactions between actors of a network. SNA is based on the study of networks, which are constructed by nodes (actors) that are linked by ties. Along with the network analysis and the computational foundation in graph theory (Kim, Choi, Yan & Dooley, 2011), SNA analyzes the patterns of ties in a network. These ties represent relationships between two nodes. These relationships could be membership, knowledge transfer, or in the present research the alliance for the exchange of a residue, waste o by-product. According to Borgatti and Li (2009), SNA provide the ability to explore the supply network from another perspective by further understanding the operations within the network and at node level as well. The SNA is vital for understanding the industrial ecosystem because the firms behave as a supply network where the inputs exchanged are residues. According to Ashton (2008) researchers can use SNA to study the industrial ecosystems in which firms operate. She adds that the SNA should be performed by concentrating on the interactions among actors in the system M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado �161 and relating observed behavior to their relationships that are represented by IS. Carter and colleagues (2007) identified SNA as a key research method to advance the fields of logistics and supply chain management. Moreover, according to Borgatti and Li (2009), a more systematic adoption of SNA will be instrumental in exploring behavioral mechanisms of entire supply networks. A SNA approach allows understanding better the operations of supply networks, both at the individual firm level and network level. Consequently, the SNA could be applied to the industrial ecosystems where the firms develop alliances in order to form a network that can exchange the residues as supply. In particular, the Table 1 highlights some important terms used to describe social networks in this study. Table 1. Social network terms Social network term Description Example in this study Node An actor in the network Firm Attributes The characteristics that each actor has in the network The industry to which the firm belongs, the physical location of the firm, the type of waste that the firm generates. Tie A relationship between a pair of nodes. Actors may share several different ties. A tie can be direct or indirect via another actor and directional. Among firms: exchanging wastes A→B or A↔B Dyad A pair of nodes with a direct tie A pair of firms exchanging wastes Note: Authors own construction based on Ashton (2008) and Kim et al. (2011) Every actor has a position in the network, determined by how each is connected to others. By definition, actors in the center of a network are more connected than those on the periphery. Beyond characterizing the networks and the positions of actors, SNA can be used to determine how certain ties are related to other ties as well as with the attributes of actors (Stevenson & Greenberg, 2000). Consequently, this study tries to analyze the way in which the geographical proximity ties and the diversity ties among the participant firms, are able to represent the industrial symbiosis alliances. Industrial Symbiosis in Developing Countries �162 Hypotheses Korhonen (2001a) states that industrial ecosystems with IS activities among actors must have enough diversity in order to achieve residue exchanges among them. In other words, this means that if an industrial ecosystem tries to emulate a natural ecosystem, then the firms that are willing to cooperate in the residue exchanges in the form of IS must belong to different industries because this allows that diverse types of waste, residues and by-products could be used as input by other firms. After reviewing six case studies of successful industrial ecosystems of Kwinana, Gladstone, Barceloneta, Kalundborg , Guitang Group and Jyvaskyla, it was possible to observe that diversity was vital in all of them because the regions had participant firms of very different industries that were exchanging residues and transforming them into valuable products (Ashton, 2008; Corder, 2005; Jacobsen, 2006; Korhonen, 2001b; van Beers et al., 2007; Zhu, Lowe, Wei & Barnes, 2007). Therefore, we hypothesize: H1: The IS dyadic relations are found when firms of different industries interact in the network. Chertow and colleagues (2008) have established that the alliances of industrial symbiosis are influenced by geographical proximity because the transportation costs will limit the spatial boundaries that are economically viable. In addition, Seuring (2004) indicated that the boundaries are defined by the firms that are within the region and this causes that the flow of the waste must be arranged within that particular network. After reviewing six case studies of the successful industrial ecosystems, it was possible to observe that geographical proximity was vital in all of them because the regions had participant firms that were located physically closed and were exchanging residues in the form of industrial symbiosis (Ashton, 2008; Corder, 2005; Jacobsen, 2006; Korhonen, 2001b; van Beers et al., 2007; Zhu, Lowe, Wei & Barnes, 2007). Therefore, this study proposes the next hypothesis. H2: The IS dyadic relations are determined by the geographical proximity among the firms in the network. M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado �163 The two hypotheses are graphically represented in the Figure 1: Figure 1. Hypothesis graph Note: Authors own construction using CmapTools Methodology After reviewing several industrial ecosystems, it is possible to establish that they are mostly center in developed countries (Chertow, 2007; Gibbs & Deutz, 2005; Jacobsen, 2006; Korhonen, 2001b; Zhu, Lowe, Wei & Barnes, 2007). Furthermore, the previous studies have relied on qualitative methods to derive theoretical and practical insights. However, there is one study done by Ashton (2008) that used a quantitative analysis in order to conceptualize complex phenomena such as networks. Therefore, we propose to analyze the structural characteristics of the industrial ecosystems in a developing country, using the formal quantitative modeling approach of social network analysis. The importance of focusing in an industrial ecosystem in a developing country lies in the fact that as Hobday (2005) mentions, firms in developing countries frequently operate within small, underdeveloped markets and the innovation infrastructure may well be lacking. Furthermore, Hobday (2005) establishes certain characteristics that particularly apply only to the firms in developing countries. First, they must create new strategies to overcome their sometimes sensitive technological and market disadvantages. Second, to the extent that these firms do not simply follow existing models when competing, then the innovation is possible at the level of strategy, marketing and technology because in many circumstances Industrial Symbiosis in Developing Countries �164 firms cannot merely imitate the leaders. Third, firms will have its own distinctive resources, capabilities and stage of backwardness. Fourth, it is highly likely the firms must develop its own distinctive strategies based on its own particular resources and residues. This study is an empirical quantitative research of IE. The sample data was obtained from the National Industrial Symbiosis Program (NISP) of England that funded a pilot of an industrial ecosystem in the region of TolucaLerma in Mexico in 2009. Basically, the program invited the firms of the region to participate by giving information about the inputs for the production processes and the types of residues generated. Then the NISP contacted the two firms that could exchange wastes that served as feedstock. Moreover, the present study sample, consists of 30 firms that exchanged wastes or were in the implementation phase in the program. The sample selection were firms from the NISP given that this assured that the IS was present according to the following definition “the physical exchange of energy, water or waste products from industrial processes” (Chertow, 2000). Furthermore, the Toluca-Lerma region could be considered as an industrial ecosystem because if fulfills Lowe and Evans (1995) definition that an IE is present whenever is possible to find a network of firms interacting with IS within a region in which the waste of an entity becomes the feedstock for another. To obtain further information regarding control variables in form of attributes of the firms, we used their corporative webpages as a reliable source of information. This allowed us to identify the industry to which the firms belong as well as their geographical location. The quantitative data analysis was performed with the social network analysis software UCINET 6. The software allows the use a quadratic assignment procedure (QAP) regression and the double deckert semipartialling method (Borgatti, Everett & Freeman, 2002) in order to test the two hypotheses at the dyadic level. Additionally, NetDraw software was used to graph the relationships among the actors in the network (Borgatti et al., 2002) as well as to position the nodes according to the similarity in their geodesic distances (shortest path lengths among nodes). M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado �165 Measurement I. Dependent variable The IS relationships found in the region. It is a matrix that contains the waste exchanges done by the 30 firms. Specifically, this matrix is centered in the type of waste (solvents, plastic, cardboard, metal, tires and wood) and not in the amounts of the exchange because the units used in each type of waste are different and the characteristics of the residues are not alike. II. Independent variables The first variable is physical location. This was evaluated through a matrix that contains the distances in kilometers between all the firms. Furthermore, it was constructed using Google maps and selecting the shortest possible path in order to be coherent with all of the distances. The second variable is the industry that each firm belonged because this allows to identify if diversity is present. For recording this variable we used the North American Industry Classification System (NAICS) as proxy for identifying each of the networks’ actors industry to which the firm belongs. For the analysis we reduce the five-number NAIC code into a three-number code as it facilitates the visual analysis of the networks. This allowed generating a matrix of exact matches in order to identify if the firms were in the same industry. Results and analysis The results are disclosed in two sections. The first one corresponds to the first hypothesis regarding the industrial symbiosis among firms and their diversity. The second explains the relationship of IS with the physical location. The IS among firms and diversity The firms were categorized according to their three digit North American Industry Classification System codes (NAICS) and placed in eleven groups as shown in the Table 2. Industrial Symbiosis in Developing Countries �166 Table 2. Firm groupings according to NAICS categories Group Chemical and plastics manufacturing Machinery manufacturing Food manufacturing Waste management and remediation services Pharmaceutical manufacturers Transportation equipment manufacturing Construction Miscellaneous manufacturing Oil and gas extraction Primary metal manufacturing Academia Note: Authors own construction NAICS 325 333 311 562 352 336 236 339 211 331 111 Node Shape down triangle diamond box no shape rounded square plus up triangle thing square circle in a box circle No. Firms 11 4 3 2 2 2 1 1 1 1 1 The drawing of the network of IS relations of firms, where the node has an specific shape according to their industry, can be seen in the Figure 2. Figure 2. The IS relations network with the nodes shape according to their industry Note: Each node represents a firm, and the lines indicate the residue exchange between two firms (arrows point to receptor). Authors own construction using NetDraw network visualization tool. M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado �167 Afterwards, the QAP regression and the double deckert semi-partialling method was performed with the IS relationships as the dependent variables and the diversity of the firms as the independent. Moreover, it has to be mentioned that the QAP regression tests focus on evaluating the dyadic relationship among two actors but can be handled and interpreted like ordinary least square tests (Tsai, 2002). The results of the QAP regression are shown in the Table 3. Table 3. QAP regression results for IS and diversity Model Yi = IS relationships Type of variable Significance Un-standardized coefficient Standardized Standard coefficient Error Categorical Intercept X1= Diversity Exact matches 0.3898 Note: Authors own construction using UCINET 6 0.037088 0 -0.001877 -0.003571 0.019365 From the above results, it is possible to observe that the independent variable “diversity" it is not significant in the explanation of the IS relationship. Therefore, H1 is not supported. However, even that the hypothesis is not supported, it is interesting to notice that the standardized coefficient has a very low negative sign and this indicates that actually the firms that belong to the same industry are the ones who slightly tend to exchange more residues. Moreover, it has to be acknowledged that the values of the coefficients of the QAP regression tend to be small because this type of regression uses an iterative permutation process which randomly changes rows and columns of the predictor matrices and then computes regression coefficients that are robust against multicollinearity (Dekker, Krackhardt, & Snijders 2003). The lack of support of H1 can be attributed to the importance of codevelopment– “development without co-development webs is as impossible for an economy as it is for biological development” (Jacobs, 2002). The concept of co-development holds two important lessons for an industrial ecosystem based in IS relations. First, a regional economy cannot be sustained over the long-term on a single industry or company like in the Toluca-Lerma region that most of the IE is supported by the chemical and plastics manufacturing industry accounting for 37 % of all the studied firms. Secondly, the factors that affect a regional economic development are interrelated and interconnected to other macro and micro economic levels. This allow to establish that the Industrial Symbiosis in Developing Countries �168 diversification of an industrial ecosystem in a developing country should be analyzed at multiple levels (industries, firms, education, inflow sources, etc.), while still focusing on the basic strengths of the region that can substantially reduce economic risk, create a more attractive business climate, establish a long-range trend of positive performance and create synergy amongst individuals, firms and industries that exchanges residues. The lack of support of H1 regarding diversity can also be explained by the fact that in successful industrial ecosystems the IS alliances took place where successful regional practices such as well-informed systems existed (Erkman & Ramaswamy, 2003). In particular, this information system allowed for the formation of the IS linkages because the firms were able to realize a supply and demand exercise in which one firm supplied a residue, and if other firm was able to use it as input in its process, then the alliance was formed. However, in the Toluca-Lerma region not all of the firms had updated information concerning the characteristics of their residues and as a consequence there were many alliances that were abandoned among diverse partners due to the fact that the implementations fail because of the noncompliance of the minimal characteristics for the residue to be used as feedstock by other firm. In sum, the results do not support hypothesis 1, which states that IS relations are found when firms of different industries interact in the network. However, the fact that diversity of firms encourages the formation of symbiotic linkages does not apply to industrial ecosystems in developing countries could be grounded in the lack of attention that the firms have placed in codevelopment and the lack of commitment to generate a regional practice of sharing a well-informed production system. The IS among firms physical location To represent the geographical proximity a matrix of the calculated distances among all participants was created using Google maps shortest distance tool. Distances among firms ranged from 2.4 km up to 125 km. Once constructed such matrix, the QAP regression and the double deckert semipartialling method was performed using IS relationships as the dependent variables and the distances of the firms as the independent. Results can be found in Table 4. M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado �169 Table 4. QAP regression results for IS and distances among firms Model Type of variable Yi = IS relationships Categorical Significance Intercept X1= Distances km 0.5017 Un-standardized coefficient Standardized coefficient 0.037821 0 -0.000021 -0.003972 Standard Error 0.000190 From the above results, it is possible to observe that the independent variable “geographical proximity” is not significant in the explanation of the IS relationship. Therefore, H2 is not supported. However, even that the hypothesis is not supported, it is interesting to notice that the standardized coefficient has a very low negative sign and this indicates that actually the firms that are not close to each other in geographical distance are the ones who slightly tend to exchange more residues. Moreover, it has to be noticed that one mayor limitation when using QAP regression vis a vis to logit regression is that the latter could yield better approximation due to the nature of the dependent variable. This limitation could not be overcome as the network software have not yet evolved to appropriately deal with this type of regressions. Moreover, the lack of support of H2 can be attributed to new advances over economic geography. Economic geographers, who theorize that regional systems evolve from locations where co-located firms are unconscious of the greater potential of coordinated actions and simply benefit from economies of scale; to systems where there coordination and the technological learning is vital in order to boost regional advantages (Harrison, Kelley & Gant, 1996; Porter, 1998). Furthermore, as regions develop, several parameters characterizing the system increase. This allows establishing that the location of firms in an industrial ecosystem in a developing country should be analyzed at multiple levels that could include the characteristics of coordination, innovative capacity and adaptability to the system as proposed by Belussi and Gottardi (2000). At this point, it can be stated that the principles of diversity and geographical proximity that explain the existent of successful industrial ecosystem in developed countries do not apply to the industrial ecosystem found in the Toluca-Lerma region in the developing country of Mexico. Moreover, the explanations of the noncompliance of these two principles in the Industrial Symbiosis in Developing Countries �170 developing region are based on economic geographers, the lack of an updated information system and that a regional economy cannot be sustained over the long-term on a single industry or company. Conclusions The present research has shed light on several matters of importance for the field of industrial ecology and more specifically for the industrial symbiosis literature. The industrial ecology paradigm has put the natural ecosystems as a key pattern that should be emulated in order to be efficient with the resources and the residues generated. Moreover, the main studies of the field have been successful cases of industrial ecosystems in developed countries (Chertow, 2007; Gibbs & Deutz, 2005; Jacobsen, 2006; Korhonen, 2001b; Zhu, Lowe, Wei & Barnes, 2007). However, when the basic principles of the industrial ecosystems established by Korhonen (2001a), Chertow et al. (2008) are tested in a developing country such as Mexico, it becomes possible to find that they are not fulfilled. Due to the context found in the developing countries, the complex phenomena of the relationship of industrial symbiosis in a region cannot be explained with the reductionist view of geographical proximity and the diversity of the firms. This study proposes for further research to analyze the diversification of an IE at multiple levels (industries, firms, research centers, incubators etc.), while still focusing on the basic strengths of the region that can substantially reduce economic risk and create a more attractive business climate. Furthermore, the location of firms in an industrial ecosystem in a developing country should also be analyzed at multiple levels including coordination, innovative capacity and adaptability to the system. Another research line that this study proposes is the relationship between firm size and industrial symbiosis exchanges. This has a specific focus in industrial ecology because usually the large firms have a corporate environmental care that is dictated in a top-down way (Schick, Marxen & Freimann, 2002) and this could create problems in the implementation of IS. Moreover, empirical research suggests that small and large firms have different determinants of innovation (Rogers, 2004; Van Dijk, Den Hertog, Menkveld, & Thurik, 1997) and this could have an impact on whether the large M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado �171 and small firms are willing to innovate because perhaps they are not synchronized appropriately considering that the main relative strengths of small firms lie in behavioral advantages. Specifically small firms usually enjoy internal conditions like entrepreneurship, flexibility and rapid response (Lewin & Massini, 2003), which encourages IS. Furthermore, this type of firms have been credited with increasing flexibility in production (Fiegenbaum & Karnani, 1991) , price (MacMillan, Hambrick & Day, 1982), with enhancing speed (Katz, 1970) and risk-seeking behavior (Hitt, Hoskisson, & Harrison, 1991) that could aid in the rapid implementation of IS. Small firms are motivated to constantly seek threats and opportunities in order to survive and prosper (Aldrich & Auster, 1986). Particularly, this can be seen in ecological developments that may require longer periods of time in order to achieve market breakthroughs than conventional entrepreneurial activities (Randjelovic, O’Rourke & Orsato, 2003). Additionally, if it is assumed that small firms generally face severe problems of legitimacy (Aldrich & Auster, 1986), it makes sense that they would try to implement IS exchanges in order to appear reliable and legitimate. Finally, it can be concluded that the chaotic growth of industrialization and the tremendous mobility of physical and economic resources throughout the world have created the need of efficiency on natural resources and the environment. One solution to the problem can be the industrial ecosystems. However, due to the complexity of the IS exchanges, the main principles established in the literature are not found in the context of a developing country. Consequently, the principles of diversification and location should be analyzed at different levels. Furthermore, we encourage the integration for new variables such as firms’ size as better determinant of IS exchanges in developing countries. Acknowledgements This article was written as a part of a research project titled “Social entrepreneurship business ecosystem” (DSA/103.5/15/6797, UANL-PTC-907), which was financed by the Mexican Ministry of Education. Industrial Symbiosis in Developing Countries �172 References Al-Khatib, I. 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In the first the most important work in the field, in the second part of the context in which the health system operates in Mexico, in the third part the quality model and their analysis is described graphically described. In the fourth part a discussion on models of health institutions in Mexico highlighting a proposal that rescues the model NARICHA relevant variables that must be a model of quality in a public health institution is done. Keywords: health quality, health quality models, Mexico, quality management JEL: L33 Resumen: Este documento describe los modelos de gestión de la calidad en instituciones públicas mexicanas del área médica. Y está dividido en tres partes. En la primera se describe los trabajos más relevantes en el campo, en la segunda parte se describe el contexto en el que opera el sistema de salud en México, en la tercera parte se describe gráficamente los modelos de calidad y sus análisis respectivos. En la cuarta parte se realiza una discusión sobre los modelos de las instituciones de salud en México destacando como una propuesta el modelo NARICHA que rescata las variables relevantes que debe tener un modelo de calidad en una institución pública de salud. Palabras clave: calidad en salud, gestión de la calidad, México, modelos de calidad en salud _______________  Instituto Politécnico Nacional, Escuela de Medicina y Homeopatía, Guillermo Massieu Helguera, No. 239, Fracc. "La Escalera", Ticomán, C.P. 07320, Ciudad de México, México. Email: narvaezcc@yahoo.com.mx  Instituto Politécnico Nacional, Escuela Superior de Comercio y Administración, STO, Prolongación de Carpio 471, Colonia Plutarco Elias Calles, C.P. 11340, Cd de México, México. Email: larivas33@hotmail.com ♣ Instituto Politécnico Nacional, Escuela Superior de Comercio y Administración, STO, Prolongación de Carpio 471, Colonia Plutarco Elias Calles, C.P. 11340, Cd. de México, México. Email: adelachavez@hotmail.com Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad �178 Introducción El sector salud en México La protección de la salud es considerada por el Estado mexicano un derecho fundamental, y está directamente relacionada con el bienestar de la población. Aproximadamente 50 países habían alcanzado una cobertura sanitaria universal o casi universal para el año 2008, según la Organización Internacional del Trabajo, (OIT). Algunos de los ejemplos más conocidos son: Reino Unido, que tiene el Servicio Nacional de Salud, y el Sistema Canadiense de Salud Pública. Destacan en América Latina, Chile y Brasil. (Park, 2012). Si se buscara definir de una manera resumida las características del sistema de salud en México, este podría ser caracterizado como: fragmentado, altamente desigual y con grandes problemas de financiamiento. (Rivas, 2005). Sistema fragmentado Aun cuando la constitución política mexicana proclama el derecho de cada mexicano a la protección de la salud, México es uno de los pocos países de la OCDE que no ha logrado el acceso universal a los servicios de salud. El Sistema Nacional de Salud (SNS) combina diversos esquemas públicos integrados en un extenso mercado privado casi sin regulación (OCDE, 2005). Diversas fuentes informan porcentajes de población asegurada que varían de 40.8% las más bajas a 45% del total las más altas. Lo cual quiere decir que en el mejor de los casos el 55% de la población no está formalmente asegurada. En los últimos años ha ido ingresando al programa de seguro popular aun cuando los datos son muy poco confiables. Los servicios de salud en México se dividen en cuatro grupos: públicos para población asegurada; públicos para población no asegurada; sistemas de protección social a poblaciones marginadas y seguros privados de salud. Los servicios públicos para población asegurada incluyen a las instituciones de seguridad social. Las otras instituciones gubernamentales y a las instituciones privadas. C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez �179 Las dos grandes instituciones de seguridad social del país, son el Instituto Mexicano del Seguro Social para trabajadores (IMSS) que fue diseñado para los empleados que laboran en la industria privada. Y el Instituto de Seguridad Social de los Trabajadores al Servicio del Estado (ISSSTE). Ambos absorben el 33 % del total de hospitales y el 12% de la atención ambulatoria. El grupo de otras instituciones de seguridad social tales como: Petróleos Mexicanos (PEMEX), la Secretaria de la Defensa Nacional (SEDENA) y la Secretaria de Marina (SEMAR) tienen al 9 % del total de hospitales y el 3% de total de afección ambulatoria. Las instituciones privadas operan el 10% de los hospitales y atienden el 14% del total de pacientes. Por lo que respecta a los servicios públicos a la población no asegurada estas se limitan a la que otorgan las instituciones gubernamentales (SESA) y al programa IMSS oportunidades. Las instituciones gubernamentales en los estados (SESA) abarcan el 42% de los hospitales y el 55% del total de servicios ambulatorios. Finalmente, el sistema de salud para la población marginada se atiende con el sistema de protección social de salud, el seguro popular y SESA al 13% de la población. Para el año 2005 sólo el 3% de la población tiene contratado un seguro privado de salud (OCDE, 2005). En este contexto cabe mencionar la importancia que tiene el proyecto de seguro popular impulsado a partir del año 2003 por la reforma al sistema de protección social en salud (SPSS) que institucionalizo el Seguro Popular y entró en vigor a partir de 2004. Este sistema es voluntario y se orienta a asegurar el acceso de quienes no cuentan con protección en seguridad social. El programa a fines de 2004 cubría 1.5 millones de familias, para el año 2015 atiende a unos 55 millones de derechohabientes y según el presidente Peña Nieto esto supone una cobertura al 90% de los mexicanos (El Financiero, 2015). El seguro popular es financiado en forma tripartita, con contribuciones del gobierno federal, los estados y una pequeña aportación de las familias en función de su ingreso. Luego de más de 10 años de su operación y aun cuando fue una promesa de campaña del anterior presidente aún no se ha logrado la cobertura universal que se planteó como objetivo en 2010 (Rivas, 2005). Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad �180 Sistema altamente desigual La desigualdad en el sector se manifiesta de varias formas. Demográficamente la tercera parte de la población de México se concentra en cuatro zonas metropolitanas. Sólo en la de la ciudad de México viven más de 20 millones de personas. Una cuarta parte de la población vive en poblaciones de 2,500 personas que se sitúan en partes remotas del país y albergaban en buena medida a la población indígena del país que se estima en 11 millones de personas, si bien los que hablan una lengua Indígena son solo 6, 011 202 (INEGI, 2015). Esta dispersión en la práctica hace más costosa la dotación de servicios sanitarios magnificando la estructura de las desigualdades. En materia de calidad, existen grandes contrastes ya que mientras hay hospitales especializados en el sector público y privado que ofrecen servicios comparables a hospitales de Estados Unidos y Canadá otras clínicas y hospitales generales tienen grandes carencias y la calidad de atención es sensiblemente menor. No obstante que el sector privado representa 34% del total de camas de hospital en el país, sus unidades cuentan con un número de camas muy reducido. Sólo el 15% tienen más de 15 camas y solo 3% más de 50 camas. El modelo de negocio está dominado por médicos que tiene su propia clínica que representan el 27% del total y cuentan con menos de 5 camas. En materia de formación y calidad educativa el sistema es también sumamente heterogéneo. En México a diferencia de otros países no existe una política nacional en cuanto al número de médicos que se forman ni tampoco hay un sistema general de oposiciones. El sector público es el mayor empleador de los egresados sin embargo, un número importante trabaja fuera de la profesión. Una proporción muy grande (30%) no recibe su título o su licencia para practicar y la última encuesta de empleo sugiere que el 28% estaba desempleados, o trabajaban en otros sectores de la economía no relacionados con el sector salud, pese a que se requiere su labor en zonas rurales. Sin embargo, muchos médicos deciden permanecer subempleados en las zonas urbanas. Investigaciones independientes estiman que el 80% de los médicos mexicanos laboran en zonas urbanas. C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez �181 Como ya se ha mencionado sólo el 51% de la población mexicana tiene cobertura de la seguridad social, y 90 % en el seguro popular, en contraste con el 100% de la población de otros países de la OCDE. Sólo el 45% del gasto total en salud es público, en contraste con el 75% para el promedio de la OCDE, y casi todo el gasto privado “es de bolsillo”. Es decir, pagado por los ciudadanos cuando tiene una enfermedad repentina, muchas veces con consecuencias catastróficas para la economía familiar (OCDE 2005). Sistema con grandes deficiencias materiales y de financiamiento El sistema de salud en México está compuesto por un total de 12,084 unidades médicas que incluyen unidades rurales, móviles urbanas clínicas de especialidad, clínica general con hospitalización, hospital integral, hospitales generales, especializados, psiquiátricos e institutos nacionales (Secretaria de Salud 2005). La oferta de hospitales en México es la más baja entre los países de la OCDE con solo una cama para atender los casos agudos por cada 1000 habitantes en comparación con el promedio de la OCDE que es de 4 (OCDE, 2005). Un problema central del sistema de salud es el financiamiento ya que es necesario buscar nuevas fuentes para asegurar a la población que aún no tienen acceso garantizado por medio de asignaciones presupuestales adicionales o por reformas tributarias. A más largo plazo el sistema se presionará por el déficit actuarial en los sistemas de pensiones de los trabajadores en el sector público y el impacto esperado por el envejecimiento de la población sobre la demanda de los servicios de salud. Con respecto al déficit actuarial cabe mencionar que las dos grandes instituciones gubernamentales: IMSS e ISSSTE, presentan problemas graves de financiamiento. En el IMSS está el déficit actuarial con respecto a los pasivos del sistema de pensiones y en el caso del ISSSTE las aportaciones actuales solo cubren cerca de tres cuartas partes del gasto total lo que implica un déficit de una cuarta parte que debe ser financiado con el presupuesto federal (OCDE 2005). En el área del sector salud, se encuentran diversos actores que entienden y aceptan la calidad en la medida en que se satisfagan sus propias expectativas. Estos actores que son parte de la red sanitaria, incluyen al personal de la dirección de la organización (hospitales, clínicas, sanatorios y Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad �182 similares), los profesionales que forman parte del equipo de salud, como son: el personal de enfermería, el personal administrativo y de soporte, los pacientes y sus familiares. Actualmente, existe un gran interés por la calidad en todos los ámbitos, el compromiso que se tiene por la calidad va más allá de solo hacer las cosas bien, esto incluye una serie de procedimientos realizados bajo ciertas normativas que permitan que el producto o servicio que se brinde al cliente cumpla con las exigencias de calidad que la sociedad de hoy demanda. En cuanto a la gestión de la calidad, es la función directiva que desarrolla y aplica la política de calidad a través de cuatro procesos: planificación de la calidad, organización de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad. La planificación de la calidad, consiste en la definición de políticas de calidad, objetivos y estrategias; determinación de quienes son los clientes y sus necesidades; desarrollo de procesos y servicios o productos. La organización de la calidad, es la estructura organizativa, los procesos y recursos para gestionar la calidad. Incluye funciones, tareas y coordinación. Control de calidad, se refiere a las técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas en la verificación del cumplimiento de los requisitos relativos a la calidad. Se mide la calidad real, comparándola con las normas y se actúa sobre la diferencia. Finalmente la mejora de la calidad es el proceso planificado de búsqueda del perfeccionamiento (Varo, 1994). Donabedian. (1993). Menciona que la garantía de la calidad debe convertirse en una parte conocida, aceptable, incluso necesaria de la vida profesional, por lo tanto es necesario incorporar a todos los aspectos del actuar diario de todas las organizaciones y aún más se vuelve imprescindible en el sector salud, ya que se debe tener el compromiso en todas las áreas y en todos los niveles de contar con herramientas para la mejora continua de todos los procesos y subprocesos de las instituciones de salud. El ciclo de planear, hacer, verificar y actuar para la mejora continua, es una de las herramientas básicas que se utilizan en el control de la calidad. Y esto se encuentra inmerso en algunos de los modelos que se analizarán. La aplicación de un modelo de calidad es de suma importancia, ya que es un patrón estandarizado que se debe de seguir paso a paso manteniendo la monitorización de cada uno de los procesos para así asegurar la calidad teniendo presente la mejora continua en cada una de las áreas que conforman las instituciones de salud, así como unidades médicas. C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez �183 El principal problema en los servicios de salud es que las instituciones adquieran el compromiso del cumplimiento de las normas de salud y de los procesos y para que esto sea posible, es necesario que todas las áreas involucradas asuman la responsabilidad de llevar a cabo las acciones a realizar de manera óptima. Revisión de la literatura sobre modelos de calidad El estudio de los modelos de calidad en el área médica ha sido abordado por diversos especialistas en el tema de calidad. Aun cuando la búsqueda de la literatura en las bases ABI Inform y Google académico arroja una gran cantidad de trabajos, "Quality Management" and "Health Services" produce 31,200 resultados. Los trabajos recientes, es decir desde 2010 a la fecha, producen 7.660 resultados. Sin embargo, cuando la búsqueda se enfoca en modelos de calidad, "Quality Models" and "Health Services”, los trabajos se reducen a solo 312 resultados. Y finalmente, cuando se incorpora la palabra México, el total de trabajos se reduce a tres, y si la búsqueda se hace en español al escribir “TQM” y “servicios hospitalarios” aparecen 61 resultados sin embargo, esta búsqueda no es precisa porque se incluye a los servicios privados y el enfoque del trabajo está dirigido a instituciones públicas. Si la búsqueda se concentra en “TQM” e “instituciones públicas de salud” solo aparecen en Google académico tres trabajos pero ningún de ellos referidos a México aunque uno si se refiere a instituciones públicas de salud. De los trabajos más citados destacan los siguientes: Atkinson (1993) explora la contribución que la antropología puede hacer en la investigación de los servicios incluida la evaluación de la calidad. El conflicto entre los proveedores y los usuarios puede ser resuelto mediante la educación y el entrenamiento. Por su parte Umar, Litaker & Terris. (2009), al estudiar los modelos de gestión de calidad en diversos países en desarrollo concluyeron que los programas de implantación suelen estar enfocados a obtener resultados de alto impacto de corto plazo más que a la propia sustentabilidad de la calidad en el tiempo Las barreras identificadas para la implantación efectiva de programas de calidad fueron dos: arranque y continuación de fases del proyecto. Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad �184 De Geyndt. (1995). En el trabajo panorámico más interesante en la literatura consultada y uno de los más citados, encontró en un estudio financiado por el Banco Mundial en diversos países en desarrollo qué: la calidad es un concepto multidimensional multifacético. El autor propone un modelo de tres variables para medir la calidad: estructura, proceso y resultados. Para cada variable propone un conjunto de indicadores, que son: estructura, edificios, equipo, medicamentos, suministros médicos, vehículos, personal, presupuesto y diseño organizativo. En los procesos De Geyndt, sugiere usar los modelos que hay sobre orientación al cliente, siempre y cuando el que sea responsable de todo sea el paciente. En cuanto a los resultados propone estudiar: la morbilidad, la mortalidad y la discapacidad funcional así como ciertos aspectos de la cultura tales como: el tipo de viviendas, la dieta, la genética de la raza tienen impacto en los resultados del sistema de calidad. El estudio encontró fuerte relación entre las variables: costos, calidad y la forma de organización de los servicios, su financiación, gestión y organización así como la mortalidad, y la calidad y morbilidad. Hay otros trabajos como el libro de Varo, (1994) que aunque propone un modelo de gestión integral y aun cuando está enfocado a la gestión hospitalaria pero no se trata de un modelo general. Takey & Ernesto (2013) en su tesis de magister en sistemas sí proponen un modelo de gestión de excelencia usando reingeniería de procesos para un sistema de salud pero no se refiere exclusivamente a la calidad y en su revisión de literatura combinan modelos privados como el del hospital de ST LUKE de Kansas, Estados Unidos con servicios hospitalarios específicos como el del Hospital de Parma en Italia en el área de neurocirugía, lo cual resulta controversial. Así mismo, en su revisión comparan modelos de mejora continua, de reingeniería de procesos y de calidad sin diferenciarlos claramente. El objetivo de este trabajo por tanto, es: describir los modelos de calidad de los sistemas de salud de instituciones públicas en México y comparar sus principales variables. Los sujetos de investigación, sobre los que fue realizado el estudio son los usuarios de los servicios de salud y los modelos que se aplican en las instituciones de salud. C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez �185 Método Los distintos modelos de calidad que se aplican en las instituciones públicas de salud tienen diferentes enfoques y alcances. Nuestra investigación se enfocó a estudiar el modelo de calidad a partir de las variables involucradas en su modelo descrito tanto en su página web o bien en documentos internos. Una limitación de la investigación es que el estudio no incluyo es todos los casos encuestas a derechohabientes y gestores (la excepción es el IMSS y la Escuela de Medicina y homeopatía del IPN) por lo tanto, debe considerarse una investigación de carácter analítico - reflexivo. Los seis principales modelos de gestión de calidad estudiados fueron los siguientes: 1) La Secretaría de Salud, cuyo modelo que es la base para el desarrollo de otros modelos sobre todo a nivel regional y estatal. 2) La Secretaria de la Defensa Nacional, (Hospital Militar). 3) La Secretaría de Marina, (Hospital Naval de Mazatlán). 4) Petróleos Mexicanos (Pemex), (Subdirección Médica de Pemex). 5) El ISSSTE, (Instituto al Servicio de los Trabajadores al Servicio del Estado). 6) El IMSS, (Instituto Mexicano del Seguro Social). 7) Modelo NARICHA propuesto para el sistema de salud de la Escuela de Medicina y Homeopatía del Instituto Politécnico Nacional. Resultados A continuación se describe el modelo, y se realiza un comparativo con base en las ventajas y desventajas de cada uno de ellos. Modelo de administración por calidad total de la Secretaría de Salud La Secretaría de Salud de México es una secretaría de estado encargada de la salud del pueblo mexicano; así como de su educación, cuidado a través de campañas de vacunación y fomento a través de diversos programas de salud. Además, se encarga de la manutención de los centros dedicados tanto públicos (centros de salud, hospitales, sanatorios, clínicas, consultorios médicos); y tiene en su control los registros de las unidades Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad �186 médicos, personal médico, personas afiliadas a sus distintos programas, alimentos y bebidas de consumo y el catálogo de todas las medicinas utilizadas tanto en libre venta como las prescritas; con excepción de todo lo anterior aplicado para animales. Controla un total de 15 Centros nacionales, 8 hospitales generales y regionales, 12 Institutos nacionales. El modelo de calidad de la Secretaria de Salud fue desarrollado para sus unidades con base en la filosofía y metodología de la gestión de calidad y los modelos de excelencia en calidad. Los propósitos de la implantación del modelo son los siguientes, ver Figura 1. Figura 1. Modelo de la Secretaría de Salud Impacto social Desarrollo de un plan estratégico de calidad Conocer las característica s del entorno y establecer alianzas Liderazgo efectivo y participativo Planeación Estratégica y operativa: Alineadas al cumplimiento de la misión y la visión . Impacto social Información Análisis del resultado de los procesos de mejora implantadas para la acertada toma de decisiones. USUARIO El cliente como eje de la presentación de servicio, con un enfoque a satisfacer sus necesidades y expectativas Administrativos y mejora de procesos. Prestadores de servicio: Con enfoque y desarrollo a la satisfacción del personal mediante el involucramiento y compromiso para lograr la calidad en el servicio Grupos de interés Impacto social Ofrecer ventajas competitivas Impacto social Impacto social Valor creado Fuente: Secretaria de Salud (2014). El modelo privilegia el impacto social de la gestión de la calidad, asocia la obtención de ventajas competitivas a la creación de valor. En el modelo se distinguen 4 grupos de actores: Los administrativos, los prestadores de servicio, los grupos de interés que forman parte del contexto y el usuario que es el centro del modelo y el que recibe y evalúa la gestión de calidad de la SSA. C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez �187 Este modelo muestra que se debe: • Proporcionar la adopción de una cultura organizacional de calidad caracterizada por el enfoque a resultados, la satisfacción de los usuarios y servidores públicos, fundamentada en el establecimiento de hábitos y conductas relacionadas con la mejora continua, la innovación y la creación de valor que conduzca a la competitividad. • Cambiar la forma de administrar la unidad médica para alcanzar la atención. • Promover una cultura de auto evaluación como instrumento de la identificación de áreas sólidas y de oportunidad de mejora. • Propiciar se lleve a cabo un efecto multiplicador a partir de facilitar en forma documentada y vivencial, el intercambio de mejores prácticas en materia de la administración por calidad total entre las diversas unidades participantes en el premio nacional de calidad. El siguiente modelo que se presenta en la Figura 2 es el modelo de calidad total del Hospital Central Militar. Figura 2. Modelo de calidad total del Hospital Central Militar Dirección Liderazgo efectivo y ejemplar Mejorar la calidad en la atención médica de los usuarios Alcanzar un nivel competitivo de clase mundial mediante la gestión de la calidad optimizar los recursos Misión Incrementar la satisfacción de los usuarios mantener la formación de recursos humanos de excelencia Objetivos estratégicos Política de calidad Valor creado Pacientes Militares derechohabientes Salud rehabilitación Proceso de atención médica Tanatología Cirugía Medicina Pediatría Factores claves de éxito externos Mística Prestigio Infraestructura Medicina critica Sistema personal Relaciones públicas Sistema satisfacción al usuario Sistema de planeación Sistema de liderazgo Sistema de procesos Competitividad de la organización Recursos humanos Enseñanza e investigación Sistema de información y conocimiento Mantenimiento Factores clave de éxito internos Sistema de responsabili dad social Disciplina capacidad de trabajo Departamento de calidad Principios y valores Equipo de alto desempeño Innovación- competitividad Compromiso y actitud de servicio Satisfacción de la necesidades y expectativas Visión Pacientes Grupos de interés Fuente: SEDENA (2011). Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad Recursos materiales �188 El modelo de calidad es más descriptivo organizacionalmente que el de la SSA y menciona a los departamentos encargados de la gestión del modelo, así como, los sistemas que están involucrados en el. Como un aspectos a destacar está el énfasis en que la calidad es responsabilidad de las áreas médicas operativas pero también de las áreas consideradas de apoyo como son: Manteamientos, recursos humanos enseñanza e investigación y Recursos materiales. Conceptualmente es muy rico. El modelo hace énfasis que la visión final de la gestión de la calidad es la satisfacción de paciente y de sus grupos de interés. En el año 2003, el Hospital Central Militar obtuvo la certificación por el Consejo de Salubridad. Se encuentra dentro de los 15 mejores hospitales a nivel nacional y a partir de entonces creó el departamento de calidad, y el protocolo de caídas de pacientes. En el 2004 se realizaron encuestas para evaluar la percepción de los usuarios en cuanto al servicio como lo es: trato, limpieza, información, capacidad de respuesta y calidad de atención. Se crea el Comité Técnico Hospitalario de Seguridad Clínica. Se realiza la implantación de los indicadores para la medición de la calidad: seguridad, capacidad de respuesta y equidad. Se realiza el paquete didáctico para capacitar a la alta dirección, mandos medios y operativos en el año 2005, el cual incluye: Liderazgo, calidad y calidez, actitud de servicio, trabajo en equipo, motivación, etc. En 2006, se diseñan procesos maestros y procedimientos con enfoque de seguridad, se crea la formación de auditores internos, se realiza el replanteamiento de la filosofía organizacional con enfoque a la seguridad del paciente, se obtiene la recertificación por parte del Consejo de Salubridad General. En el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 y se plantea la siguiente visión: “Ser un hospital, seguro, competitivo e innovador en la atención médica” (SEDENA, 2011). El modelo de administración por calidad total de la Secretaría de Salud (MACTSSA) y el modelo de calidad total del Hospital Central Militar destacan por su liderazgo efectivo, por la disciplina, la capacidad de trabajo, los equipos de alto desempeño entre elementos. La visión del Hospital Militar en ser un hospital de especialidad seguro y competitivo e innovador en el área médica, C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez �189 donde se vivan los valores de: seguridad, calidad, compromiso, calidez y actitud de servicio. Modelo de calidad de la Secretaría de Marina, Hospital Naval de Mazatlán Este modelo privilegia en su descripción los procesos relevantes, los cuales incluso son numerados. Tres subsistemas son destacados: el de conocimiento y expectativas de los usuarios a los que se llama “clientes” siguiendo la moda de la gerencia publica de boga en el momento de realización del modelo. Así mismo, el sistema de comunicación y el de satisfacción del usuario. Este privilegio de la medición de la satisfacción y sus ordenada descripción de procesos críticos es algo encomiable en este modelo. Este modelo se describe en la Figura 3. Figura 3. Modelo de calidad de la Secretaría de Marina Hospital Naval de Mazatlán Modelo de atención a clientes 1.1.1 Proceso de identificación y conocimiento de expectativas 1.1.2 Proceso de conocimiento de necesidades de salud C L I E N T E S 1.3.1 Proceso de medición de quejas e inconformidad 1.1.3 Proceso de atención a clientes y ciudadanos 1.2.1 Proceso de auditoria externa 1.2.2 Proceso interno de conocimiento de satisfacción de inconformidad de los clientes 1.2.3 Proceso de seguimiento evaluación solución de quejas e inconformidades !"!#$%&'(')*+,#-*#./0/.(+(*0)/#-*# 0*.*'(-,-*'#1#*23*.),45,'#-*#6/'#.6(*0)*'# 1.3.3 Proceso de difusión de resultados !"7#$%&'(')*+,'#-*#./+%0(.,.(80#./0#6/'# .6(*0)*'#1#.,3,.(-,-#-*#9*'3%*'),#/3/9)%0,#,# '%'#:%*;,'#1#9*.6,+,.(/0*'## $%&'(')*+,#3,9,#-*)*9+(0,9#*6#0(5*6# -*#',4'<,..(80#-*#6/'#.6(*0)*'# C L I E N T E S 1.3.3 Proceso de satisfacción Fuente: Secretaria de Marina (2014) El modelo de la Secretaria de la Marina ha sido aplicado con éxito en el Hospital Naval de Mazatlán, con la misión de otorgar la atención médica a sus derechohabientes, pensionistas y ciudadanos no derechohabientes Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad �190 solicitantes del servicio, con recursos humanos especializados y calificados, empleando alta tecnología y una cultura organizacional como meta para la superación profesional del personal. El Hospital Naval de Mazatlán es un hospital de carácter nacional que opera de acuerdo con los requerimientos de las Normas Oficiales Mexicanas.1 El órgano encargado de aplicar y evaluar el modelo es el Comité Técnico Hospitalario de Seguridad Clínica mediante indicadores para la medición de la calidad: seguridad, capacidad de respuesta, equidad Modelo de calidad de la Subdirección de Servicios de Salud de Pemex Petróleos Mexicanos (Pemex) es una empresa petrolera productiva del Estado, creada en 1938, que cuenta con un régimen constitucional para la explotación de los recursos energéticos (principalmente petróleo y gas natural) en territorio mexicano, aunque también cuenta con diversas operaciones en el extranjero. Es la octava petrolera del mundo. Aunque es muy difícil precisar su número de empleados con certeza tiene 154,774 empleados y unos 80,000 jubilados los cuales disfrutan de un servicio médico exclusivo para ellos (PEMEX, 2013). Estos servicios médicos se otorgan por la Subdirección de Servicios de Salud. Pemex, afronta el desafío que representan los cambios debido al envejecimiento acelerado de su población y la transición epidemiológica; y un régimen de pensiones que permite que sus trabadores se jubilen a los 55 años con una edad actual actuarial que se estima en 80.1 años.2 Es decir, la empresa debe mantenerlos y conservar su salud por un periodo de 25.1 años en promedio. En los estados financieros de Pemex al cierre del 2013, el pasivo suma los 1.2 billones de pesos, a los que se suma un concepto que no está en los mismos porque aún no se debe, pero tiene que ser considerado en todos los análisis que es el efecto de la generación futura; por este monto son otros 450,000 millones de pesos3 (Carriles, 2015). _________________ 1 2 3 Las normas oficiales mexicanas a los que nos referimos son los instrumentos normativos que rigen la gestión en esta institución y son las siguientes: NOM-I97–SSA1-2000, NOM-168-SSA1-1998, NOM-087- ECOL.-195, NOM 003 SSA2- 1993, NOM-166-SSA1-1997, NOM-156-SSA1-1996, NOM-157-SSA1 1996, NOM-158-SSA1-1996; NOM-146-SSA1-1996, NOM-001-SSA2-1993 Y NOM-178-SSA1-1998. Esto es una esperanza de vida 4.7 años mayor que el promedio de la población mexicana (PEMEX, 2013). Esto son 103 mil millones de dólares. Lo cual supera el valor de la compañía. C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez �191 Este pasivo laboral compromete la salud financiera de esta empresa petrolera que se encuentra en quiebra técnica con una deuda inasumible. De sus cuatro empresas subsidiarias dos pierden desde hace muchos años millones de dólares. Estas demandas y el crecimiento de la plantilla de trabajadores ejercen presiones significativas en la Subdirección de Servicios Médicos. El modelo de calidad de esta empresa se muestra en la Figura 4. Figura 4. Modelo de calidad de la Subdirección de Servicios de Salud de Pemex Clientes Liderazgo Planeación Procesos Personal Responsabilidad Social Competitividad de la organización I N F O R M A C I Ó N Y C O N O C I M I E N T O Fuente: PEMEX (2011). El modelo de calidad de la Subdirección de Servicios de Salud de Pemex se centra en medir el nivel de calidad, competitividad y sustentabilidad de cada unidad médica, a través de impulsores de valor. En nuestra opinión es un modelo conceptual que pretende que la competitividad sea el impulsor general. Este modelo también se le llama “cliente” al usuario de los servicios médicos sin embargo, resulta curioso que a diferencia de otros modelos, este cliente no es el fin del modelo sino solo una parte accesoria. La competitividad de la organización es el centro de la preocupación general. La realidad y la desastrosa situación financiera de la empresa parecen contradecir este propósito. Este es el modelo de calidad de los seis estudiados más Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad �192 desasociado con la realidad y donde el fin del sistema de calidad sorprendentemente no es la satisfacción del usuario de los servicios médicos. Modelo de calidad total en el ISSSTE El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) es una organización gubernamental de México que administra parte del cuidado de la salud y seguridad social, ofrece asistencia en casos de invalidez, vejez, riesgos de trabajo y la muerte. A diferencia del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), que cubre a los trabajadores en el sector privado, el ISSSTE se encarga de brindar beneficios sociales para los trabajadores del gobierno federal. Junto con el IMSS, el ISSSTE brinda una cobertura de salud entre el 55 y el 60 por ciento de la población de México, para el año 2009 contaba con 67,589,483 derechohabientes o afiliados (ISSSTE, 2010). El ISSSTE como institución de salud mexicana enfrenta también el reto que hemos observados en los otros sistema de salud mexicanos, debido al envejecimiento acelerado de la población derechohabiente del Instituto y la transición epidemiológica. Estos cambios se ven reflejados en una demanda mayor de servicios de atención médica curativa, de enfermedades crónicas, de mayor costo y durante mayor tiempo. Como una respuesta a los rezagos presupuestales que sufre, el ISSSTE desarrolló un programa de gestión total de calidad, con un fuerte enfoque de atención al derechohabiente y con una orientación de organización por sistemas de tal forma que resulte en mejoría de la calidad de toda la organización como un todo en forma integral. Este modelo del ISSSTE se enfoca a desarrollar los objetivos de calidad, tomando en cuenta el conocimiento del derechohabiente y sus necesidades o expectativas, así como al desarrollo de características en productos / servicios que respondan a los requerimientos de los derechohabientes; a desarrollar procesos capaces de producir esas características y transferir esos planes a toda la organización. La esencia de la gestión total de calidad en el modelo ISSSTE, consiste en involucrar y motivar a todos los empleados de la organización para mejorar continuamente los procesos de trabajo por medio de la evaluación de los resultados y establecimiento de planes de mejora cumplan o excedan las expectativas de los derechohabientes. C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez �193 Este modelo se basa en los siguientes principios: 1. Existencia de un liderazgo personal que respalde el proceso de calidad, en un máximo nivel jerárquico de la unidad. 2. Garantizar que toda la unidad se oriente a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los derechohabientes. 3. Planificar estratégicamente, la instrumentación a corto y largo plazo de un proceso de calidad en toda la unidad, a partir de los objetivos de calidad. 4. Desarrollar clara información para medir el proceso de mejora iniciado, identificando las causas de la no calidad para hallar entre todas las soluciones. 5. Proveer recursos adecuados para el entrenamiento y reconocimiento a los empleados a fin de capacitarlos en el cumplimiento de sus tareas, reforzando sus actitudes positivas. 6. Fortalecer a los empleados para tomar decisiones y promover el crecimiento de los equipos de trabajo. 7. Desarrollar sistemas para asegurar que la calidad sea construida desde el comienzo y en todas las actividades (ISSSTE, 2014). En la Figura 5 se presenta el modelo para desarrollar un sistema de gestión para la calidad de la atención médica. Figura 5. Modelo del ISSSTE Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad Derecho habientes Derecho habientes Responsabilidad de la dirección Usuarios Usuarios Medición, análisis y mejora Gestión de recursos Requisito Entradas Realización del servicio/ producto Satisfacción Salidas Fuente: ISSSTE (2014) Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad �194 Este modelo se basa en el enfoque al derechohabiente, lo cual significa, investigar sus necesidades y expectativas y tenerlas presentes al diseñar y ejecutar las actividades. Son seis las variables de este modelo: 1) Medición: La medición implica tres aspectos importantes: Medir constantemente durante el proceso. Asociar la acción con una unidad de medida que permita identificar si está realizándose bien dicha acción. Medir los resultados para retroalimentar el sistema. 2) Mejora continua: Nada puede considerarse terminado o mejorado en forma definitiva. Se encuentra en un proceso de cambio, de desarrollo y con posibilidades de mejorar. 3) Criterios de evaluación enfocado al liderazgo: Este criterio describe el sistema de la participación directa y el compromiso visible de los directivos para determinar el rumbo de la unidad y la forma en que se diseña, implanta y evalúa el proceso de mejora así como la cultura de trabajo deseada. 4) Administración y mejora de servicios y procesos: Este criterio describe el sistema en que la unidad diseña, mide, controla y mejora sus procesos para proporcionar los servicios, definiendo los enlaces para construir cadenas desde el proveedor hasta el derechohabiente que garanticen la creación de valor en forma consistente y con ello se logren los objetivos estratégicos predeterminados. 5) Planeación: Este criterio describe el sistema en que la unidad orienta el trabajo, para definir sus objetivos y estrategias y cómo son desplegados en toda la unidad para el incremento de la calidad de sus servicios. 6) Información: Este criterio describe el sistema de cómo se obtiene, estructura, comunica y analiza la información para evaluar la eficacia y la eficiencia del desarrollo de la unidad médica (ISSSTE, 2014). El modelo de gestión de la calidad del ISSSTE, al igual que los modelos analizados anteriormente, se centra en el usuario, por ello, la institución ha considerado pertinente la realización de una reingeniería de los procesos institucionales, teniendo en cuenta que la mejora continua es parte fundamental dentro de los procesos que se encuentran involucrados en los modelos de calidad. Debido a esto, la administración pública, entendiendo lo anterior como una exigencia del entorno y teniendo como base que la satisfacción del usuario es la parte medular hacia la calidad, se ha propuesto C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez �195 realizar una reingeniería en los procesos que se encuentran inmersos en la participación hacia el logro de una calidad competitiva. Modelo de gestión de calidad del Instituto Mexicano del Seguro Social El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) es una Institución del gobierno federal, autónoma y tripartita (estado, patrones y trabajadores), dedicada a brindar servicios de salud y seguridad social a la población que cuente con afiliación al propio instituto, llamada entonces asegurados y derechohabientes. El IMSS es la institución pública de salud más grande de México y atiende a una población estimada de 52 millones en seguro ordinario y a 12 millones en IMSS oportunidades. La población no derechohabiente se estima en 52 millones (IMSS, 2013). El IMSS tiene 482 mil empleados, lo cual lo obliga a erogar una cifra cercana a los mil millones de pesos por día. El IMSS es también la organización pública y privada más grande de México. Está integrada por un total de 5,736 unidades médicas de las cuales 5,350 son de primer nivel, 350 son de segundo nivel, y 36 son de tercer nivel. Adicionalmente controla la gestión de 1,451 guarderías, 1,400 farmacias, 4 centros vacacionales, 136 tiendas, 77 teatros, 12 unidades deportivas y 15 velatorios (IMSS, 2013). El Instituto Mexicano del Seguro Social ha implementado el modelo de administración por la calidad total de la Secretaría de Salud para lograr un mayor beneficio de los derechohabientes, usuarios y de los prestadores de servicio. Con este modelo de administración por calidad total, el Instituto Mexicano del Seguro Social pretende la medición y evaluación del desempeño de los sistemas y procesos, la cultura de la calidad y la mejora; que son elementos fundamentales para otorgar un servicio de calidad que da como resultado una mayor satisfacción de las necesidades de los usuarios. Este modelo ha tenido una evolución en los últimos años y está coordinado por la Unidad de Competitividad y Organización antes Unidad de Organización y Calidad. El Modelo de la calidad del IMSS es la base de su prestigioso premio de la Calidad que entrega el presidente de la República (Vasquez, 2015). Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad �196 El Instituto Mexicano del Seguro Social presenta el modelo de administración por calidad de la siguiente manera en la Figura 6. Figura 6. Modelo de administración por calidad total del IMSS 4.0 I N F O R M A C I Ó N 1.0 LIDERAZGO 8.0 5.0 6.0 P E R S O N A L P R O C E S O 2.0 USUARIOS R E S U L T A D O 7.0 SOCIEDAD 3.0 PLANEACIÓN Fuente: IMSS (2014). Los criterios que utiliza el modelo son: 1) Liderazgo: Evalúa el liderazgo que el cuerpo de gobierno ejerce en la unidad administrativa, para establecer estrategias, directrices y promover cultura de calidad, a través del desarrollo de sistemas y su mejora continua. 2) Usuarios: Analiza los sistemas para conocer de manera profunda al usuario y conocer su nivel de satisfacción, incluyendo la forma en que se mantiene una relación cercana al otorgar el servicio. 3) Planeación: Examina el sistema para establecer el plan estratégico de la unidad administrativa que incremente su competitividad y los procesos de despliegue de estrategias en planes objetivos y operativos para la misma y la forma como se les da seguimiento. 4) Información: Evalúa como se obtiene, estructura y difunde la información y el conocimiento para la administración de la unidad administrativa, la medición de sus procesos y el logro de sus metas que mejoren el desempeño de la unidad administrativa. C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez �197 En el modelo del Instituto Mexicano del Seguro Social anteriormente descrito es el usuario el eje principal. Destaca en este modelo que la mención que se hace a la sociedad lo cual no aparece en los otros modelos. Esto se debe a la importancia que tiene el IMSS en la vida nacional y su rara condición de organismo público - privado. Modelo NARICHA propuesto para la Escuela Nacional de Medicina y Homeopatía del Instituto Politécnico Nacional Finalmente en la Figura 7, se presenta el modelo, NARICHA que es el acrónimo de los autores (Narvaez- Rivas- Chávez) propuesto del modelo de calidad realizada por Narvaez (2015) para la unidad médica de la Escuela Nacional de Medicina y Homeopatía del Instituto Politécnico Nacional se propone porque los modelos anteriormente citados no son aplicables a una dependencia de salud universitaria. Esta condición le da una especificidad a este contexto. Futuras investigaciones deberán probar si es posible universalizarlos a otras instituciones de educación superior que tengan clínicas universitarias. Este modelo fue propuesto luego de una investigación de campo a 70 derechohabientes y 10 médicos de la citada clínica. Figura 7. Modelo NARICHA !"#$%"$&'$()*+& ,-"#*.)+)/*/& &'$()*+&& Fuente: Elaboración propia Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad �198 En el modelo NARICHA a diferencia de los otros modelos se usa un mapa estratégico para relacionar las cuatro variables fundamentales del modelo son: Aprendizaje y crecimiento, alineación de procesos, satisfacción del cliente y responsabilidad social. Según Narvaez este último aspecto debe privilegiarse porque el Instituto Politécnico Nacional es una universidad pública y su clínica debe regirse estrictamente por este compromiso con la sociedad en los servicios médicos que proporciona. Adicionalmente el modelo destaca los siguientes aspectos: • Liderazgo participativo. Se propone que éste será el elemento eje que deberá lograr la participación de todos los trabajadores y el compromiso de los mismos y en el desarrollo de las competencias profesionales, la efectividad y la eficiencia de los médicos y del personal administrativo que labora en la unidad médica. El liderazgo deberá encaminar las acciones de participación para lograr una cultura de servicio de calidad basadas en el trabajo en equipo efectivo. Se diseñará un taller de liderazgo el cual contendrá temas referentes a la motivación, la importancia del trabajo en equipo y conceptos de liderazgo. • Beneficio de salud para los usuarios. Actualmente los usuarios acuden a la unidad médica por las terapéuticas que se ofrecen, sin embargo, se ha notado en los últimos meses una baja considerable de los mismos por la baja en la calidad en el servicio. Este elemento debe ser la base, bajo la cual todos los factores que participan en el modelo deberán dirigir su atención para la satisfacción de sus necesidades y expectativas que los pacientes tienen en cuanto al otorgamiento del servicio médico que presta la unidad médica, por lo que se sugiere diseñar un instrumento de evaluación de las necesidades y expectativas de los pacientes, las cuales deberán ser analizadas y atendidas. • Mejora continua y seguridad del paciente. Actualmente no se cuenta con programas de calidad en atención en el servicio a los pacientes, se desconocen sus expectativas debido a que no existe evaluación en cuanto al servicio que ofrece la unidad médica. Tampoco existen manuales de procedimientos en ninguna de las clínicas que conforman a la unidad médica. C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez �199 • Se deberán establecer las medidas y normas de calidad que intervienen en la prestación del servicio médico asegurando ante todo el bienestar de los pacientes que ingresan, esto deberá estar seguido por una mejora continua de todos los procesos y procedimientos y deberán establecerse las herramientas de evaluación del servicio de la unidad médica. • Planeación estratégica. La operación del servicio médico de la unidad médica deberá estar basado en objetivos y estrategias con la finalidad de mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen conforme a la orientación a construir ventajas competitivas y sustentabilidad. • Información. Se deberán analizar los resultados de todos los procesos que intervienen en cada uno de las áreas que involucra la unidad médica en términos de eficiencia y eficacia para una buena toma de decisiones hacia el desarrollo óptimo de acuerdo con los objetivos estratégicos planeados. • Compromiso. Los médicos están realmente comprometidos con sus pacientes, pero en ciertos casos las opiniones varían en cuanto a que los alumnos que prestan sus servicios en la clínica de homeopatía son aquellos que se encuentran realizando su servicio social por lo que algunos pacientes mencionan que solo están de paso y no sienten que tengan realmente ese compromiso que se debe tener. Esto en parte es, debido a la falta de un líder en la unidad médica que les haga comprometerse como se espera. • Medición de satisfacción de necesidades y expectativas. Se deberán satisfacer las necesidades de los pacientes, así como, sus expectativas tomando en consideración las quejas y sugerencias que tengan en cuanto al servicio que se les brinda por parte de los médicos, la recepcionista, la persona que realiza las citas, el personal del laboratorio y la persona que los atiende en la caja. • Se debe revisar de manera continua el buzón de quejas y sugerencias, además de contar con encuestas que se les aplicarán a los pacientes para medir el grado de satisfacción en cuanto al servicio. • Capacitación, desarrollo, y satisfacción del personal. Actualmente el personal solo está dedicado a la atención de los pacientes, y en ciertos periodos la frecuencia del mismo suele ser alta, como lo es antes del periodo vacacional. Los médicos y el personal administrativo de la unidad Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad �200 • • • • médica no tienen talleres ni cursos de actualización en cuanto a su área profesional, ni de otras áreas. Se debe desarrollar un programa para el crecimiento del personal médico con capacitación continua para lograr un mejor desempeño de sus funciones, al personal administrativo para obtener motivación para su desarrollo personal y laboral, logrando así el mejor cumplimiento de los objetivos de la unidad médica. Responsabilidad Social. Se deberá actuar conforme a la ética profesional y apegándose totalmente a la normatividad para brindar un servicio de calidad y monitorear constantemente a los médicos que realizan su servicio social para que tengan el compromiso de otorgar el servicio médico de acuerdo con las políticas y objetivos de la unidad médica. Cultura de la calidad. Todos los procesos, procedimientos, estrategias y objetivos que se establecerán deberán estar apegados al concepto de calidad y se deberá tener el compromiso de adoptar la calidad como un hábito hasta lograr tener una cultura, ya que la calidad no solo es por un determinado tiempo, sino que es algo continuo y permanente. Proceso de medición de quejas y sugerencias de los pacientes. Se estima prioritario conocer las principales causas por las cuales los pacientes acuden a la unidad médica para recibir la atención médica, mediante la información que presenten las sugerencias y quejas, se atenderán de manera oportuna para elevar la calidad de la atención al servicio que se brinde. Trabajo en equipo. Deberá existir sinergia en los equipos de trabajo de las clínicas y el laboratorio clínico, teniendo interacción de todos los esfuerzos del personal que labore, estarán encaminados a la solución de problemas que se presenten en los procesos estratégicos y de apoyo para elevar la calidad de la unidad médica. Discusión Los modelos analizados dirigen su atención a los usuarios, “clientes”, pacientes o derechohabientes a excepción del modelo de PEMEX que se orienta a la competitividad. Como ya se comentó debido a los graves C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez �201 problemas financieros y de gestión que han influenciado hasta su modelo de calidad. Todos los modelos con la excepción del modelo del ISSSTE, incluyen la variable liderazgo. La revisión del estado del arte señala que el entorno es fundamental en un modelo de calidad por ello llama la atención que solo el modelo de la Secretaria de Salud lo contemple. Las variables prestadores de servicios y responsabilidad social están en la mitad de los modelos. Los prestadores de servicio son relevantes en tres de los seis modelos, así mismo, la variable información es mayoritaria en cuatro de los seis modelos como variable interviniente. La inclusión de los objetivos estratégicos solo es considerada en Pemex, quizás esta característica de los modelos de calidad de desvincularse de los resultados de la organización parece ser un defecto congénito que se ven claramente reflejados en el caso de las instituciones públicas de salud mexicanas. En cuanto a la variable: responsabilidad social, sólo se considera en tres de los seis modelos, lo cual también mueve la reflexión ya que es una de los grandes temas de la gestión contemporánea más aun en una institución pública que se debe a la sociedad. La medición, análisis y mejora continua solo es considera en el modelo del ISSTE y finalmente la variable necesidades y expectativas de los clientes solo se consideran en el modelo de la Secretaria de Marina. El uso de la palabra clientes resulta chocante por ser una reiteración obsesiva del discurso de apología gerencial que insiste en hacer similares a una institución y a una empresa privada cuando evidentemente no lo son, pese a ello se usa en los modelos de la Secretaria de Marina y en Pemex. Quizás la conclusión más relevante de la revisión de modelos en las instituciones de salud mexicanas es que la especificidad de los entornos y las diferencias de los usuarios a los que sirven, hacen difícil que exista un modelo universal. Es este sentido el modelo propuesto es también específico para una clínica de salud de tipo universitario. Futuras investigaciones deberán probar sí este modelo tiene algún grado de universalidad a otras instituciones educativas. Finalmente y a manera de resumen en la Tabla 1 y Tabla 2 se presentan los siete modelos descritos. Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad �202 Tabla 1. Variables independientes de los modelos de gestión de calidad en instituciones públicas de salud 1. SS 2. SD Liderazgo X X Entorno X Variables independientes 3. SM 4. PEMEX X X X X X Planeación estratégica. X X X Información X X X Objetivos estratégicos 6. IMSS 7. NARICHA X X x Prestadores de servicios Responsabilidad social 5. ISSSTE X X X X X X X X x X X Medición, análisis y mejora X Necesidades y expectativas de los clientes X X X X X Notas: 1. Modelo de la Secretaria de Salud, base para el desarrollo de otros modelos. 2. Modelo de la Secretaria de la defensa Nacional (hospital militar). 3. Modelo de la Secretaria de marina (hospital naval de Mazatlán). 4. Modelo de Pemex (subdirección médica de Pemex). 5. ISSSTE, (Instituto de Seguridad Social al Servicio de los Trabajadores del Estado). 6. IMSS, (Instituto Mexicano del Seguro Social). 7. NARICHA. Escuela de Medicina y Homeopatía del IPN. Tabla 2. Variables dependientes de los modelos de gestión de calidad en instituciones públicas de salud Variables dependientes 1. SS 2. SD 3. SM 4. PEMEX 5. ISSSTE 6. IMSS 7. NARICHA Usuarios X X X X X X X Calidad y técnica X X Notas: 1. Modelo de la Secretaria de Salud, base para el desarrollo de otros modelos. 2. Modelo de la Secretaria de la defensa Nacional (hospital militar). 3. Modelo de la Secretaria de marina (hospital naval de Mazatlán). 4. Modelo de Pemex (subdirección médica de Pemex). 5. ISSSTE, (Instituto de Seguridad Social al Servicio de los Trabajadores del Estado). 6. IMSS, (Instituto Mexicano del Seguro Social). 7. NARICHA. Escuela de Medicina y Homeopatía del IPN. C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez X �203 Conclusiones La principal conclusión que se obtiene de la comparación de los modelos es la gran disparidad de enfoques de los modelos de calidad de las instituciones públicas de salud en México ya que las únicas variables típicas mayoritarias son: el liderazgo, la información. Cada uno de los modelos tiene elementos importantes que van de acuerdo con la naturaleza de sus lineamientos y el entorno institucional en el que se desenvuelven las instituciones de salud. Solo dos de ellas tiene características similares ya que están orientadas a los servidores públicos que laboran en las fuerzas armadas mexicanas por ello no es posible afirmar que uno sea mejor que el otro, ya que van dirigidos a mercados o sectores distintos. Si bien resulta temerario afirmar que un modelo universal sería aplicable a todas las instituciones u hospitales, ya que los modelos de calidad deben ser hechos a la medida conforme a las necesidades y requerimientos del usuario a quien vayan dirigidos, sí existen vacíos conceptuales en los modelos de salud estudiados. La importancia del entorno, la responsabilidad social y la vinculación a los objetivos estratégicos son variables omisas en la mayoría de los modelos que deben ser subsanadas. En el modelo NARICHA que se propone para la unidad médica de la Escuela Nacional de Medicina y Homeopatía del Instituto Politécnico Nacional, además de contener elementos que otros modelos tienen como lo son: planeación estratégica, información, liderazgo, prestadores de servicios, usuarios, mejora de procesos, seguridad del paciente, desarrollo del personal, satisfacción del usuario, responsabilidad social, medición, análisis y mejora de resultados, necesidades y expectativas de los pacientes; se agrega el trabajo en equipo para que exista una mejor y mayor colaboración por parte de autoridades y de personal, el entorno, la responsabilidad social y el cumplimento de objetivos estratégicos. Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad �204 Referencias Atkinson, S. J. (1993). Anthropology in research on he quality of health services, Cuadernos de Salud Pública, 9(3), 283-299. Carriles, L. (2015, 08 19). Pemex buscará cambiar esquema de jubilación. El Economista. 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Madrid: Ediciones Santos. Vasquez, A. (2015, Febrero 15). La gestion de la calidad en el IMSS. (L. A. Rivas, Interviewer). Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad ��Innovaciones de Negocios, 12(24): 207 - 235 © 2015 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191) Fecha de recepción: 27 de agosto de 2015. Fecha de aceptación: 02 de diciembre de 2015. Reducción y control de costos en empresa de manufactura con Seis Sigma (Reduction and control of costs in manufacturing company with Six Sigma) Juan Baldemar Garza Villegas  Ramiro Alfonso Abrego Traslaviña  Abstract: This case study indicates how the statistics and engineering analysis Six Sigma lead us to find the root-cause operational solutions, resulting on improvement in quality and control of our processes. After defining the real root-cause problem and proving them statistically, it shows us how we can control and improve operations by eliminating waste and generating annual savings in this empirical research, reducing 40% of the use of coatings generating savings greater than $1,000,000.00 MN. Keywords: process entitlement, quality control, scrap, six sigma, waste JEL: L00, M11 Resumen: Este caso de estudio indica como la estadística y el análisis ingenieril Seis Sigma nos llevan a encontrar las soluciones operativas de causa raíz, llevando a que mejoremos la calidad y control de nuestros procesos. Después de definir el verdadero problema de causa raíz y comprobarlo estadísticamente, nos muestra cómo podemos controlar y mejorar el control de las operaciones eliminando los desperdicios y generando ahorros anuales en esta investigación empírica, reduciendo el 40% de utilización de recubrimientos aplicados sobre las carcasas de metal, generando un ahorro mayor a $1, 000,000.00 M.N. anual. Palabras clave: control de calidad, desperdicios, muda, seis sigma, línea base _______________  Universidad de Monterrey, Av. Ignacio Morones Prieto 4500 Pte., 66238, San Pedro Garza García, N.L. México. Email: jbg.villegas@hotmail.com  Universidad de Monterrey, Av. Ignacio Morones Prieto 4500 Pte., 66238, San Pedro Garza García, N.L. México. Email: ramiro.abrego@udem.edu Reducción, Control de Costos & Seis Sigma �208 Introducción Seis Sigma es una estrategia de negocio que busca identificar y eliminar las causas de los errores para evitar productos defectuosos. Enfocándose principalmente en la voz del cliente (Snee, 1999). Existe un número importante de artículos de investigación, divulgación y libros que muestran los fundamentos conceptuales de Seis Sigma (Hoerl, 1998; Breyfogle III, 1999; Harry y Schroeder, 1999) otros artículos muestran el por qué necesitamos de la estrategia Seis Sigma en la empresa (Snee, 2000; Pande et al., 2001) otros más hablan de la diferencia del Seis Sigma y otras técnicas de la calidad (Pyzdek, 2014; Snee y Hoerl, 2003) sobre su despliegue e implementación (Keller, 2001; Adams et al,. 2003), sobre sus factores críticos de éxito (Antony y Bañuelas, 2002) sobre su proceso de selección de proyectos (Snee, 2002) y sobre la infraestructura (Adams et al,. 2003; Snee y Hoerl, 2003). Pero existen pocos casos de estudio de investigación aplicada en México y sobre todo publicados, que permitan revisar a detalle del proceso metodológico de implementación de un proyecto Seis Sigma en la industria. Este artículo describe un caso de estudio de las operaciones cotidianas de las empresas manufactureras donde se trabaja de una manera estable, se cumplen los requerimientos de los clientes y se goza de estabilidad económica dentro de las operaciones. Este artículo se desarrolla en la investigación empírica de optimización de recursos y mejora de estándares con la intención de obtener rentabilidad o mayor rendimiento sobre los bienes de consumo operacional. Donde la aplicación de la metodología DMAIC y el desarrollo de experimentos (DOE) combinado con las herramientas de la manufactura esbelta orientan a la operación a la optimización adecuada de recursos y eliminación de mermas de producción. Esta investigación aplicada emerge de la necesidad de la empresa por ser más competitivos en el aprovechamiento de recursos empleados a la transformación de materias primas a productos terminados, es por ello que las empresas de manufactura buscan la optimización de los costos generados en el área productiva. Al hacer el estudio matemático traducido a impactos económicos cuantitativos de cuál era generado por el desperdicio oculto dentro de la operación, se logra determinar que se puede reducir el costo en un 31.9% en los costos de materia prima aplicados directamente en las carcasas de metal por producto, J. B. Garza & R. A. Abrego �209 teniendo un impacto económico variable de acuerdo a los lotes de producción, sin necesidad de afectar la calidad de estos mismos. La finalidad de este proyecto es disminuir los costos de una operación de una empresa manufacturera. Se logrará mediante el análisis estadístico Seis Sigma para determinar el control de procesos que se deben de emplear en aplicación de recubrimientos en carcasas metálicas. No solo se obtendrán beneficios económicos sino que mejorará el control operativo de las variables de intervención, así como mejorar la calidad del proceso y producto. Marco teórico Seis Sigma representa una métrica, desarrollada en los años de los 80´s en los Estados Unidos de América. La metodología, Seis Sigma representa el control métrico de los procesos otorgando soluciones, control y objetivos alcanzables de acuerdo a las entradas de parámetros primarios y secundarios. Para adaptar una filosofía de Seis Sigma refiere a obtener una gestión estratégica, ya que innova y otorga el mejoramiento continuo de procesos y productos. El proceso de adaptación a la metodología de Seis Sigma refiere a obtener beneficios en 3 esquemas, el operativo, el táctico y el cultural. Basado en el desarrollo de la metodología DMAIC, la cual se desarrolla desde la definición real del problema, investigación estadística de la situación y el control de las mismas para obtener beneficios a largo plazo (Evans, 2008). Esta metodología DMAIC, desarrollada con las bases de la manufactura esbelta define como meta un nivel de control Seis Sigma, así como las metas secuenciales para que los proyectos puedan ser realizados y no solo queden plasmados en ideas en papel ya que las métricas y objetivos no sean alcanzados en primer instancia, esto refiere que estadísticamente nuestros procesos no se deben de desviar de los estándares establecidos así como establecer metas alcanzables. Un estudio de Seis Sigma solo permitirá 3.4 defectos por millón de oportunidad (Escalante, 2008). Seis Sigma se tiene que desenvolver en las bases de la manufactura esbelta, la manufactura esbelta refiere a siete (7) tipos de mudas o desperdicios, estos se pueden presentar en cualquier proceso ya sea administrativo u operativo en el transporte, tiempos de espera, retrabajos o sobre procesamientos, movimientos que no agregan valor, Reducción, Control de Costos & Seis Sigma �210 producciones innecesarias o excesivas las cuales pueden causar exceso de inventario y/o defectos los cuales son también considerados como un desperdicio de acuerdo a la manufactura esbelta. De acuerdo a Cassettari, C., Batocchio, A., and Marcondes, A., (2005) la metodología Seis Sigma y la Manufactura Esbelta permiten un poderoso enfoque para resolver desperdicios de manera práctica y usando el pensamiento estadístico. A continuación se describen de manera breve cada uno de los desperdicios de la manufactura esbelta (Womack & Jones, 1996). 1. En el transporte: El hecho de mover materiales en distancias largas o cortas, donde el producto no está siendo modificado y no adopta un valor agregado, de la misma manera es visto en los movimientos de operación realizadas por el factor humano. 2. Tiempo de espera: Cuando las materias primas se encuentran almacenadas en tiempos excesivos o cortos, así como la mano de obra en espera sin ser efectiva. 3. Retrabajos o sobre procesos: Es la ejecución de operaciones innecesarias en el producto, es decir le estamos empleando mano de obra fuera del estándar o características de las cuales le importan y son apreciadas por nuestros clientes. 4. Movimientos que no agregan valor: Esta muda radica principalmente en la operación y refiere al factor humano que realiza movimientos por no tener infraestructuras esbeltas y se encuentran con movimiento no ergonómicos, otro caso se da en la planeación del centro de trabajo, en materiales que recorren mayor distancia a las requeridas para llegar a su próxima operación. 5. Sobreproducción: Refiere a la fabricación de productos en mayor cantidad a la requerida por nuestro cliente interno cuando son procesos continuos, o externos para productos terminados de nuestros clientes. 6. Exceso de inventario: Todos los materiales que se encuentren en mayor cantidad a la requerida por la demanda, cabe mencionar que este genera costos de espacios y administración. 7. Defecto: Son todas las operaciones y productos que no están generados como lo especifica su plano o descripción, esto genera costos ocultos en mano de obra para recuperar elementos, conocidos también como fabrica oculta ya que son costos no planeados en el producto. J. B. Garza & R. A. Abrego �211 Lo más importante dentro de los desperdicios que identifica la manufactura esbelta, es eliminarlos o al menos controlarlos en su menor expresión dentro de alguna operación, se debe de tener en cuenta que cualquier tipo de eliminación de los procesos repercuten directamente en la disminución de costos de los productos realizados, se recomienda la concientización de todo el personal para la eliminación de desperdicios, es por eso que un cambio Seis Sigma considera los cambios culturales dentro de la organización ya que es normal que los proyectos a largo plazo presenten problemas para mantenerse, pero un cambio cultural puede asegurar la capacidad de adaptar cambios en el ambiente laboral (Meier, 2006). Dentro de las mediciones recomendadas para la métrica de Objetivos, en los proyectos se recomienda utilizar la medición de la Línea Base, ya que permite un estudio de base es decir que será la primera medición histórica real de nuestros gastos o indicadores, para realizar el diseño de un proyecto y permite crear la plataforma o base donde se establece el “punto de partida” y el primer objetivo a alcanzar (Harry y Schroeder, 1999). Donde de acuerdo a la teoría de la aplicación de la línea base, para controlar las variaciones se determina la siguiente fórmula para el proyecto de estudio: Línea Base, recomienda mejorar en al menos un 70% para de la diferencia entre lo real y el objetivo donde se analiza en este proyecto de la siguiente manera: 1. Cálculo de línea base : El promedio del espesor de pintura en los últimos 3 meses (Base a registros históricos ej. 3.8 milésimas de pulgada) 2. Objetivo: Especificación de aplicación en espesor de pintura (ej. 2.0 (+/-) .5 milésimas de pulgada 3. Calculo de la meta de proyecto DMAIC (es el 70% de la diferencia entre la línea base y la especificación) Línea base = 3.8 milésimas de pulgada (muestra histórica) (3.8 LB – 2.0 esp) = 1.8 diferencia de objetivos 1.8*70%=1.26, el cual se debe de reducir para definir objetivos (3.8-1.26= 2.54) Meta de proyecto = 2.5 milésimas de pulgada. Se deberá lograr un espesor no mayor a 2.5. Reducción, Control de Costos & Seis Sigma �212 Una vez definido el objetivo el método del caso de estudio fue el DMAIC el cual es un acrónimo de los pasos y se describen de la siguiente manera: Definir: Como su nombre lo indica en esta fase del proyecto el objetivo es definir cuál es el problema donde se requiere de mejora en algún proceso. Medir: La etapa de medición tiene el fin de definir cuál es la situación del proceso crítico que se desea analizar y mejorar, aquí es donde se debe de certificar que la medición es confiable y la capacidad del proceso en estudio. Analizar: En esta etapa se lleva un análisis de la información para determinar las definiciones de las variables, encontrar causas raíz de los problemas así como validar cuales son las variables que afectan directamente el resultado de de la constante o producto en este caso. Mejorar: En esta etapa se desarrollan propuestas de mejora capaces de otorgar soluciones y control en las causas raíz de los problemas. En esta etapa se realizan experimentaciones y diseño de los mismos así como análisis inferenciales de los resultantes. Controlar: Esta fase se valida los resultados del estudio, y tiene como objetivo prevenir que la solución sea temporal, se deben de documentar nuevos procesos, operaciones y controles. El objetivo es lograr que el proyecto y mejoras alcanzadas no se dejen de aplicar y decaigan en la línea del tiempo (Evans, 2008). Metodología Definición de proyecto del caso de estudio El producto de estudio en este caso las carcasas metálicas pasan por procesos que modifican la materia prima. La manufactura implica desde el montaje de la materia prima en los las prensas de formado, para posteriormente pasar a las líneas de ensamble para crear sub ensambles y después pasar al proceso de pintado y empacado y llegar a un producto terminado para nuestros clientes. El objeto de estudio caracterizado en la caseta de aplicación de pintura en polvo sobre las carcasas donde dentro de esta operación podemos encontrar variables como presiones, carga de J. B. Garza & R. A. Abrego �213 energías sobre las carcasas, ajuste de presión de polvo y aire que son determinantes para la cantidad de pintura aplicada en cada carcasa, así como acabados y cumplimientos de los estándares de los clientes. En busca de optimizar las operaciones de la planta se decidió mejorar y controlar el proceso de pintura en las carcasas metálicas ya que representan el 97% de nuestros productos (Tabla 1). Atacando la mayor parte productiva con el objetivo de reducir los costos de producción en los productos impactando en costo y calidad para no perder participación en el mercado global, con el cual se compite en la actualidad. Tabla 1. Análisis de Productos para estudio, en base a volúmenes productivos PRODUCCIÓN ANUAL (PZ) CARCASA 156 CARCASA 280 CARCASA 100 CARCASA 370 ENSAMBLE INT. 256 ENSAMBLE INT. 556 ENSAMBLE INT. 756 PARTICIPACION 16,456,000 12,340,000 9,875,000 3,200,000 720,000 320,000 240,000 43,151,000 38% 29% 23% 7% 2% 1% 1% 100% Fuente: Elaboración propia Fase Definir: Problemática o definición del problema Las carcasas metálicas llevan un recubrimiento con pintura la cual debe de cumplir con una especificación de espesor que es de 1.5 a 2.5 milésimas de pulgada, actualmente estamos aplicando mayor cantidad de pintura, lo cual da un espesor promedio de 3.8 milésimas de pulgada, esto nos indica que estamos aplicando un 90% más con respecto a la media de la especificación que es de 2.0 milésimas de pulgada, por consecuencia nuestro consumo de pintura es muy alto e incurrimos en un gasto mayor al presupuestado, incurriendo en problemas de calidad del producto, la pintura se vuelve quebradiza, no agrega valor al producto, la pintura pierde propiedades de adherencia cada vez que recircula dentro del sistema. Reducción, Control de Costos & Seis Sigma �214 Una vez identificado el problema se plantean las siguientes preguntas para determinar si es candidato al análisis DMAIC: • ¿Existe diferencia entre la situación actual y la deseada? • ¿Conoce la raíz del problema? • ¿Conoce la solución al problema? Cuando algunas de estas preguntas no se conoce con asertividad la solución es candidato a un análisis DMAIC del Seis Sigma. Definición de problema: Una vez que se determinó la respuesta a cada pregunta, se mapea el proceso para determinar la operación o estación de trabajo a analizar, haciéndonos estas preguntas para continuar con la fase de definición: • • • • • ¿Qué es el problema? Exceso del 90% en la aplicación de pintura. ¿Dónde ocurre? En las líneas 1,2 y 3 de filtro sellado. ¿Cuándo ocurre? ¿Cuándo pasó por primera vez? Todos los días de acuerdo a registros de producción. ¿Qué magnitud tiene el problema? (¿Qué tanto?) Estamos consumiendo el 90 % más de pintura por unidad con respecto a lo especificado. ¿Cómo lo sé? Según los registros diarios de espesor de pintura de cada línea y el consumo mensual de pintura contra el presupuestado o estándar. Enunciado del Problema: Exceso del 90% en la aplicación de pintura en carcasas metálicas en los centros operacionales 1,2 y 3, lo cual genera un mayor consumo de pintura, con un impacto económico mensual de $ 74,078 MN en promedio de acuerdo a los reportes de espesor de pintura y consumo de pintura. Justificación del Proyecto: Al controlar la aplicación de pintura en las carcasas metálicas significaría un decremento de costos objetivo total en términos financieros de $888,945.27 M.N., de acuerdo a un cálculo estimado a valores reales de un bimestre productivo (véase la Tabla 2 y Tabla 3). J. B. Garza & R. A. Abrego �215 Tabla 2. Recopilación de datos para medición financiera MES Obj. Pintura en Kg. SEPT 6688.24 Real Pintura Diferencia en Kg. en Kg. Obj. Pintura en $ 9679.54 2991.3 $279,167 Real Pintura Diferencia % De en $ en $ variación $404,024 $124,857 44.7 OCT 6467.09 7926.51 1459.42 $269,936 $330,853 $60,916 22.6 TOTAL 13155.33 17606.05 4450.72 549103 734876.80 185773 67.3 9159.11 2535.38 $276,474 $382,301 $105,827 38.3 PROMEDIO 6623.7286 Fuente: Elaboración propia Tabla 3. Resumen de consumo y cálculo de ahorro de acuerdo a línea base Gasto Pintura mensual Real= Gasto pintura mensual Objetivo= Diferencia mensual= Meta mensual = al 70% Meta anualizada en Pesos= $ $ $ $ 382,301 276,474 105,827 74,078.90 888,945.27 = Línea base = Factor = Gap = Meta Mensual = Meta anual. Fuente: Elaboración propia Métricos del estudio: Al desarrollar un estudio se deben identificar los métricos de las operaciones o acciones que se están estudiando, para determinar qué tipo de datos son, esto nos ayuda a definir qué tipo de pruebas estadísticas aplicar, en este caso se determinaron los siguientes métricos (véase tabla 4) Tabla 4. Métricos del estudio Nombre Espesor de pintura Consumo de pintura Tipo de dato Continuo Unidad de Medida Milésimas de pulgada Método de cálculo Descripción Lectura de micrómetro Continuo Kilogramos Lectura de los Kilogramos de pintura utilizados por día Medición del espesor de pintura aplicada al filtro Medición de la cantidad de kilogramos de pintura que se consume diariamente. Fuente: Elaboración propia Reducción, Control de Costos & Seis Sigma �216 Línea Base (Process Entitlement): Medición de desempeño inicial del proceso al iniciar el proyecto. (Gutierrez, 2009). Se muestra a detalle la obtención del objetivo. Para determinar el objetivo del proyecto. Línea Base. Cálculo: El promedio del espesor de pintura en los últimos 2 meses es de 3.8 milésimas de pulgada. Línea base = 3.8 milésimas de pulgada Especificación: La especificación es de 2.0 (+/-) .5 milésimas de pulgada, ya se ha logrado hay lecturas con estos valores y menos dentro de los rangos de la especificación. Especificación= 2.0 milésimas de pulgada. Meta: Cálculo: es el 70% de la diferencia entre la línea base y el especificación (3.8 – 2.0) = 1.8 diferencia, 1.8*70% = 1.26, 3.8 – 1.26 = 2.54 Meta = 2.5 milésimas de pulgada Declaración de Objetivos: Disminuir el espesor de la pintura en las carcasas metálicas y pasar desde 3.8 milésimas de pulgada como valor actual, hasta 2.5 milésimas de pulgada, sujeto a que el proceso de pintura y los criterios de calidad del producto sean los mismos que el día de hoy. Fase Medir Es importante establecer el desempeño de las “X” o variables independientes para la relación directa de nuestra “Y” la variable dependiente. Con la finalidad de validar nuestra toma de datos se realizan pruebas con los datos recolectados de la operación para certificar la veracidad de datos. A continuación se muestra la recolección de 125 datos para realizar pruebas estadísticas en el proceso y definir si el proceso es estable. Véase Tabla 5 y Figuras 1, 2 y 3. J. B. Garza & R. A. Abrego �217 Tabla 5. Toma de muestras Muestra Medición Muestra Medición Muestra Medición Muestra Medición Muestra Medición 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 3 2.8 3.34 3.25 3.07 2.11 2.86 2.74 2.87 2.59 3.05 2.99 3.04 2.8 2.8 2.88 2.89 2.87 2.73 2.8 3.36 3.29 3.13 2.85 3.41 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 3.36 2.77 2.51 2.89 3.25 2.65 3.06 2.95 2.71 3.04 3.16 3.24 2.69 3.13 3.11 3.1 2.64 2.86 3.04 2.83 3.31 2.96 3.02 3.02 3.13 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 2.48 3.53 3.07 2.73 3.08 2.86 2.82 2.61 2.78 2.85 3.12 3.28 2.99 3.15 2.46 2.86 2.98 3.02 2.59 3.28 2.7 2.87 2.51 2.89 2.97 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 2.98 3.36 3.18 2.69 2.99 3.01 3.37 2.67 3.22 3.06 3.33 2.66 3.43 2.9 2.68 2.92 2.73 2.55 2.79 3.16 2.47 2.73 3.5 2.63 2.99 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 2.97 2.8 2.68 3.31 3.08 3.1 2.49 3.07 2.68 2.85 3.08 2.42 2.87 2.7 2.62 2.92 2.44 2.64 2.8 3.05 2.77 2.29 3.01 2.8 2.6 Fuente: Elaboración propia En base a los 125 mediciones de las muestras realizadas vemos en la Figura 1 que tienen un comportamiento NORMAL, donde el Pvalue =0.845 mayor que 0.05 de riesgo alfa. Esta prueba de normalidad nos permite avanzar en la evaluación de la capacidad del proceso con datos normales. Reducción, Control de Costos & Seis Sigma �218 Figura 1. Normalidad de proceso Fuente: Elaboración propia, software Minitab Figura 2. Capacidad de proceso Fuente: Elaboración propia, software Minitab Se puede observar que las muestras están sesgadas hacia la derecha fuera del límite superior de especificación, lo cual nos indica que estamos J. B. Garza & R. A. Abrego �219 aplicando pintura de más por carcasa, aunque tienen un comportamiento normal, lo que debemos hacer es llevar la variación hacia los limites de especificación que estamos buscando y no abrirlos, ya que si los abrimos estaremos aceptando aplicar más pintura por carcasa de la requerida y nos impacta en el costo del producto. Figura 3. Capacidad de proceso Fuente: Elaboración propia, software Minitab En resumen observamos que los datos son Normales, que están sesgados fuera del límite superior de especificación, que las media de las muestras es de 2.9158 , nuestra capacidad del proceso a corto y largo plazo son muy pobres Cp= 0.65 y el Cpk -.054. Donde la relación de las tolerancias con la variabilidad natural del proceso (Carot, 1998) es la siguiente. - Si Cp <1.33 se dice que el proceso es no capaz. - Si Cp =1.33 se dice que el proceso es potencialmente justamente capaz. - Si Cp >1.33 se dice que el proceso es potencialmente capaz La industria automotriz requiere que el Cp de una variable continua sea mayor a 1.33 para poder declarar al proceso potencialmente capaz. Reducción, Control de Costos & Seis Sigma �220 Estudio de Gage R & R: Siguiendo con la fase de medición del DMAIC se realizó un estudio Gage R&R para validar si el sistema de medición del proceso es confiable, es decir repetible y reproducible (Escalante E. , 2008). El estudio se realiza con muestras de los 3 operadores que trabajan en la elaboración del producto. Mostrando los siguientes resultados en la gráfica 4. Gráfica 4. Gage R & R. Evaluación del sistema de medición. Fuente: Elaboración propia, software Minitab Tabla 6. Gage R&R Tabla Anova Gage R&R Source DF Muestras 9 Operador 2 Muestras * Operador 18 Repeatability 60 Total 89 SS MS 17.7426 1.97140 0.0480 0.02399 0.3491 0.01939 0.7116 0.01186 18.8512 F 101.657 1.237 1.635 Fuente: Elaboración propia, software Minitab J. B. Garza & R. A. Abrego P 0.000 0.314 0.080 �221 Tabla 7.1. Gage R&R. Estudio de variación Source %Contribution VarComp 0.014524 0.011860 0.002664 0.000153 0.002511 0.216890 0.231414 Total Gage R&R Repeatability Reproducibility Operador Operador*Muestras Part-To-Part Total Variation (of VarComp) 6.28 5.13 1.15 0.07 1.09 93.72 100.00 Fuente: Elaboración propia, software Minitab Tabla 7.2. Gage R&R. Estudio de variación Source Total Gage R&R Repeatability Reproducibility Operador Operador*Muestras Part-To-Part Total Variation Study Var StdDev (SD) 0.120516 0.108904 0.051615 0.012376 0.050109 0.465714 0.481055 %Study Var (5.15 * SD) (%SV) 0.62066 25.05 0.56085 22.64 0.26582 10.73 0.06374 2.57 0.25806 10.42 2.39843 96.81 2.47743 100.00 %Tolerance (SV/Toler) 62.07 56.09 26.58 6.37 25.81 239.84 247.74 Nota: Number of Distinct Categories = 5 Fuente: Elaboración propia, software Minitab Las Tablas 6 y 7 nos muestran que hay mucha variación entre las muestras y por eso el % de tolerancia sale muy alto, también vemos como esta variabilidad se ve impactada por las mediciones del operador 3, tenemos que reforzar con más capacitación a éste operador y mejorar más el método de la medición para disminuir esta variabilidad, sin embargo en base a estos resultados observamos que la interacción muestra operador esta aceptable aunque con un valor pobre de Pvalue. Apenas superior al 0.05 del riesgo alfa. Por otra parte nos permitió identificar que el instrumento de medición no era repetible en su medición y se procedió a calibrar todos los instrumentos. El objetivo de este análisis es mantener confiable el sistema de medición y la integridad de la información. Reducción, Control de Costos & Seis Sigma �222 Fase Analizar Siguiente con la fase de análisis. En este paso se debe de realizar una comparación o análisis de las variables “X´s” y cómo influyen en nuestra “Y” variable dependiente. Como primera instancia se debe de analizar y definir qué tipo de variables intervienen en el estudio como a continuación se presenta, esto es un punto muy relevante ya que también sustentará nuestro DOE y que tipo de herramienta utilizar. La Tabla 8 muestra un resumen de la definición de las variables. Tabla 8. Definición de variables Nombre Unidad de Medida Descripción Tipo de Variable Relación con el métrico primario Relación con el métrico crítico Presión de flujo de polvo Psi Libras por pulgada cuadrada Presión con la que la pintura es alimentada a la pistola Variable cuantitativa continua A mayor cantidad de pintura mayor espesor de pintura en la carcasa A menor cantidad de pintura ocasionaría re trabajos Presión de flujo de aire Psi Libras por pulgada cuadrada Presión de aire que es alimentada a la pistola de pintura para proyectar la pintura en polvo Variable cuantitativa continua A mayor cantidad de pintura mayor espesor de pintura en la carcasa A menor cantidad de pintura ocasionaría re trabajos Voltaje de pistolas Volts Voltaje que le llega a la pistola de aplicación de pintura Variable cuantitativa continua El voltaje nos sirve para cargar negativamente la pintura en polvo para adherirla a la carcasa influyendo en el espesor de la misma Si la pintura no está demasiado cargada no se adhiere a la carcasa ocasionando re trabajos Amperaje Micro amperes Amperaje que le llega a la pistola de aplicación de pintura Variable cuantitativa continua El amperaje es la fuerza A mayor o menor con la que proyectamos la fuerza de aplicación carga magnética de la de la pintura pintura, influyendo en el pueden quedar espesor de la aplicación a áreas de la carcasa la carcasa sin pintar Velocida d de cadena Pzs / min. Piezas por minuto Cuantitativa continua A mayor o menor tiempo de exposición a la pintura el espesor puede variar Velocida d de Giro RPM Revoluciones por minuto Cuantitativa continua A mayor o menor cantidad A mayor o menor de giros el espesor puede cantidad de giros el variar espesor puede variar Fuente: Elaboración propia J. B. Garza & R. A. Abrego A mayor velocidad puede faltarle pintura a la carcasa �223 Una vez definidas nuestras variables que intervienen en el proceso de aplicación de pintura, se deben de realizar pruebas para verificar la normalidad de los datos en cada una de las variables independientes. Por ejemplo en las pistolas de aplicación, en este caso son 3 con el objetivo determinar si son variables relevantes en nuestra “Y” se procedió con dicha prueba. Véase la gráfica 5, donde se realizan pruebas de normalidad. En la Figura 5 se presenta un estudio de normalidad. La realización de análisis de normalidad de las variables ya mencionadas nos permitirá usar las herramientas o técnicas adecuadas. Como podemos ver los datos de espesores obtenidos de estas lecturas de estas pistolas son normales, por lo tanto podemos analizar los datos de forma paramétrica. Figura 5. Análisis de normalidad de variables Fuente: Elaboración propia, software Minitab Por otra parte la Figura 6, el análisis exploratorio podemos ver de manera gráfica los efectos principales. Por ejemplo vemos como con un amperaje de 25, voltajes mayores a 95, pintura en 10, aire muy bajo 1 o altos como 8 y 9, velocidad de la cadena de 73 condiciones de la pistola 4, nos da espesores bajos fuera de la especificación del cliente. Esto nos permite ver que variables independientes son causa raíz del problema. Sin embargo es necesario utilizar la estadística inferencial para lograr validar lo anterior. Reducción, Control de Costos & Seis Sigma �224 Figura 6. Análisis exploratorio de variables Fuente: Elaboración propia, software Minitab Una vez determinadas las variables de estudio “X´s” potenciales que pueden afectar los resultados, se deben de realizar las hipótesis de investigación. Para lo anterior se establecen las hipótesis de investigación y el método estadístico a utilizar para validar dicha causalidad. Véase Tabla 9. En este caso de estudio se determina como factores las pistolas, voltajes, amperajes, presión, flujo de aire y la velocidad de la cadena. Para cada una de ellas se realizó la técnica ANOVA. “El diseño para el análisis consistirá en obtener muestras aleatorias e independientes del valor de “Y” asociado a cada uno de los distintos niveles del factor X1, X2,..., Xn. Se puede determinar si los diferentes niveles del factor tienen un efecto significativo sobre el valor de la variable dependiente. El funcionamiento de la técnica ANOVA simple es, a grandes rasgos, el siguiente: a fin de comparar las medias de Y asociadas a los distintos niveles del factor (X1, X2,..., Xn), compararemos una medida de la variación entre diferentes niveles (MS-factor) con una medida de la variación dentro de cada nivel (MS-error). Si el MS-factor es significativamente mayor que el MS-error, concluiremos que las medias asociadas a diferentes niveles del factor son distintas. Esto significa que el factor influye significativamente sobre la J. B. Garza & R. A. Abrego �225 variable dependiente Y. Si, por el contrario, el MS-factor no es significativamente mayor que el MS-error, no rechazaremos la hipótesis nula de que todas las medias, asociadas a diferentes niveles del factor, coinciden”. (Manuel Terrádez, Ángel A. Juan) Tabla 9. Hipótesis de investigación ID. Hipótesis de Investigación 1. No hay diferencia en el espesor de pintura al aplicarla en cualquier pistola 2. No hay diferencia en el espesor de pintura al variar el voltaje 3. No hay diferencia en el espesor de pintura al variar el amperaje 4. No hay diferencia en el espesor de pintura al variar la presión de la pintura aplicada al filtro 5. No hay diferencia en el espesor de pintura al variar la presión de flujo de aire. 6. No hay diferencia en el espesor de pintura al variar la velocidad de la cadena. Método Estadístico Hipótesis Estadística One way ANOVA Ho: µ1= µ2 =......µj Ha: al menos una µj es diferente de las otras One way ANOVA Ho: µ1= µ2 =......µj Ha: al menos una µj es diferente de las otras One way ANOVA Ho: µ1= µ2 =......µj Ha: al menos una µj es diferente de las otras One way ANOVA Ho: µ1= µ2 =......µj Ha: al menos una µj es diferente de las otras One way ANOVA Ho: µ1= µ2 =......µj Ha: al menos una µj es diferente de las otras One way ANOVA Ho: µ1= µ2 =......µj Ha: al menos una µj es diferente de las otras Fuente: Elaboración propia De acuerdo al análisis de variables, se puede observar a manera de ejemplo en la tabla 10 los resultados de la técnica estadística One-Way Anova en esto con objetivo de determinar mediante un análisis inferencial cuales son las variables que realmente tiene peso para nuestra variable dependiente. Tabla 10. Análisis inferencial, One-Way Anova. Ejemplo realizado de pistolas Source Pistolas Error Total S = 0.3561 DF SS MS F P 5 325.955 65.191 514.02 0.000 354 44.896 0.127 359 370.851 R-Sq = 87.89% R-Sq(adj) = 87.72% Fuente: Elaboración propia, Software Minitab Reducción, Control de Costos & Seis Sigma �226 A continuación se presentan los resultados obtenidos a manera de resumen. Estudio de pistolas: Se observa un valor de P value=0, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alterna de que existe una diferencia significativa en el espesor de pintura aplicada en diferentes pistolas, por lo tanto concluimos que las pistolas si afectan el espesor de pintura. Para el estudio de Amperaje: Se observa un valor de P value = 0, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alterna de que existe una diferencia en el espesor de pintura aplicada un amperaje diferente, el amperaje de 25 nos ayuda a tener espesores menores. Por lo tanto concluimos que el amperaje si afecta el espesor de pintura. Para el estudio de prueba de voltaje: Se observa un valor de P value = 0, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alterna de que existe una diferencia en el espesor de pintura aplicada un voltaje diferente, el voltaje de 98 Volts nos ayuda a tener espesores menores, analizando los residuos vemos un comportamiento normal con un P value= 0.503. Concluimos que los voltajes si afectan el espesor de pintura. Para el estudio de prueba de presión de pintura: Se observa un valor de P value = 0, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alterna de que existe una diferencia en el espesor de pintura aplicada a una presión de pintura diferente, la presión en la pintura de 10 PSI nos ayuda a tener espesores menores, analizando los residuos vemos un comportamiento normal con un P value = 0.503. Concluimos que la presión de la pintura si afectan el espesor de pintura. Para la prueba de presión de aire: Se observa un valor de P value = 0, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alterna de que existe una diferencia en el espesor de pintura aplicada a una presión de aire diferente, la presión de aire de 1, 8 y 10 PSI nos ayuda a tener espesores menores, analizando los residuos vemos un comportamiento normal con un P value= 0.318. Concluimos que la presión de aire si afecta el espesor de pintura. Para la prueba de velocidad de transporte: Se observa un valor de P value = 0, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alterna de que existe una diferencia en el espesor de pintura debido a la velocidad de la cadena, a una velocidad de 73 pz/min, nos ayuda a tener J. B. Garza & R. A. Abrego �227 espesores menores. Concluimos que la velocidad de la cadena si afecta al espesor de pintura. De acuerdo a los resultados de las corridas de One Way Anova de las variables independientes se ha llegado a la siguiente conclusión en el estudio, que todas las variables son estadísticamente significativas. A pesar de que lo son. En nuestro objeto de estudio se descartará la variable pistola, por cuestiones de presupuesto. También se descarta la velocidad del transportador de las carcasas, ya que el proceso está condicionado a trabajar en las velocidades definidas y nos piden no afectar la productividad del proceso. Además no podemos desbalancear la productividad como justificación del proyecto en estudio, en resumen tendremos que balancear las otras variables a estas restricciones. Para nuestra fase de mejora, las variables que se llevan al Diseño de Experimento serán: Voltaje, Amperaje, Presión de pintura y presión de aire. El diseño de experimentos se puede definir como un conjunto de métodos que se utilizan para manipular un proceso con el fin de obtener información de cómo mejorarlo (Sánchez, 2009). Fase Mejorar En esta fase del estudio, se investiga mediante un modelo matemático cual debe ser el valor de ajuste de nuestras variables independientes “X´s” para obtener los resultados esperados en nuestra “Y” variable dependiente. A continuación detallamos los pasos realizados en el experimento. • Paso 1 Establecer el problema práctico. El espesor promedio de las carcasas es muy alto esta en 3.8 milésimas de pulgada y queremos controlarlo a un promedio de 2.5 milésimas de pulgada. • Paso 2 Establecer el objetivo del Experimento. Encontrar los parámetros para obtener un espesor de pintura de 2.5 milésimas de pulgada o menor hasta donde sea posible tomando en cuenta que la especificación mínima es de 1.5 y la apariencia de la carcasa metálica. Reducción, Control de Costos & Seis Sigma �228 • Paso 3 Seleccionar la variable de respuesta. Espesor de la carcasa en el cuerpo de la misma. • Paso 4 Seleccionar los factores de entrada y seleccione los niveles de los factores Para los factores de entrada se seleccionaron el voltaje, amperaje, pintura y aire. En la Tabla 11 se muestran sus respectivos niveles, basados en los manuales del equipo del fabricante. Tabla 11. Diseño de experimento fraccionado Factores Voltaje Amperaje Pintura Aire Niveles Bajo / Alto Bajo 80 Alto 100 Un. de medida Volts Bajo / Alto Bajo / Alto Bajo / Alto 10 0.5 0.1 40 1 0.8 Amperes BAR BAR Fuente: Elaboración propia, Software Minitab • Paso 5 Seleccionar el diseño de experimento y el tamaño de muestra. Para lo anterior se realizó un DOE factorial fraccionado con 2 réplicas. Tamaño de muestra = 16 Donde este experimento consta de dos o más factores, con diferentes valores experimentales y la intención es cubrir toda la combinación de variables posibles. Esto permitirá el estudio del efecto de cada factor sobre la “Y”, así como el efecto de las interacciones entre factores La matriz de experimentación de la Tabla 12 nos permite establecer las corridas requeridas y réplicas para nuestro experimento en un orden aleatorio. El experimento factorial fraccionado nos permite observar el efecto que tiene cada variable independiente sobre la variable dependiente, así como el efecto que tienen las interacciones entre estas variables. Se deben definir los factores y niveles del experimento. La ventaja de este diseño es la cantidad de corridas, ya que se optimiza sin tener que ser una muestra muy grande de experimentos. Un factor es J. B. Garza & R. A. Abrego �229 cualquier influencia que pueda afectar a la variable de respuesta y que sea controlada por el experimentador. Los niveles son las categorías o intensidades que tiene cada factor previamente establecido. En un diseño factorial fraccionado es necesario al menos dos réplicas para poder analizar las observaciones de los efectos principales y las interacciones, de esta forma se pueden probar las hipótesis que se formularon previamente. Tabla 12. Matriz de experimentación StdOrder RunOrder 14 6 1 2 15 8 9 10 11 4 16 13 7 5 12 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 CenterPt Blocks Voltaje Amperaje Pintura Aire 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 100 100 80 100 80 100 80 100 80 100 100 80 80 80 100 80 10 10 10 10 40 40 10 10 40 40 40 10 40 10 40 40 1 1 0.5 0.5 1 1 0.5 0.5 0.5 0.5 1 1 1 1 0.5 0.5 0.1 0.1 0.1 0.8 0.1 0.8 0.1 0.8 0.8 0.1 0.8 0.8 0.1 0.8 0.1 0.8 Fuente: Elaboración propia, con Software Minitab. En la Tabla 13 se pueden observar los resultados obtenidos del diseño de experimentos. Lo cual nos permitió establecer el modelo matemático que predice nuestra variable dependiente. Espesor de pintura = (0.6150*Pintura) – (0.3900*Aire) + 2.6450 Reducción, Control de Costos & Seis Sigma �230 Tabla 13. Resultados del Diseño de Experimentos. Tabla ANOVA Term Effect Constante Coef SE Coef T P 2.6450 0.1313 20.15 0.000 Pintura 1.2300 0.6150 0.1313 4.68 0.002 Aire -0.7800 -0.3900 0.1313 -2.97 0.018 Nota 1: S = 0.504579 Nota 2: R-Sq = 80.49% Nota 3: R-Sq ( adj ) = 63.42% Fuente: Elaboración propia, con Software Minitab. De acuerdo a los datos obtenidos se corre la gráfica de interacción y de efectos principales. Véase a continuación en la Figura 7 y Figura 8. Figura 7. Gráfica de Interacción Fuente: Elaboración propia, Software Minitab. La Figura 8 de interacciones nos muestra que la pintura es independiente con respecto a las demás variables, nos dice que a menor pintura menor espesor, no hay interacciones significativas, hay unas ligeras interacciones entre el voltaje y aire, pero revisando el P Value que es de 0.299 extraídos del ANOVA nos dice que no es significativa al igual que las demás interacciones no son significativas en base a sus P value, otra variable significativa es el aire. J. B. Garza & R. A. Abrego �231 Figura 8. Gráfica de efectos principales Fuente: Elaboración propia, Software Minitab La Figura 8 de efectos principales nos dice que el amperaje no es muy significativo en bajo y alto, lo mismo sucede con el Voltaje, y el Aire si es significativo, a más aire menos espesor, vemos claramente que la pintura es la variable que es más significativa, a menor pintura menor espesor. Las únicas variables que ajustaremos de acuerdo al resultado obtenido del diseño experimental será la de pintura y aire, las demás variables las manejaremos en éstos rangos ya que no son significativas. Figura 9. Gráfica de cubo experimental Fuente: Elaboración propia, Software Minitab Reducción, Control de Costos & Seis Sigma �232 En la Figura 9, podemos saber cuáles son los niveles óptimos de cada factor. Lo anterior para optimizar nuestro proceso. Las gráficas de cubo se pueden utilizar para mostrar las relaciones entre de dos a ocho factores, con o sin medida de respuesta, para los diseños factoriales de 2 niveles o de Plackett-Burman. En el proyecto de estudio sirvió para identificar el vértice que optimiza mejor nuestra variable dependiente. Fase Controlar En esta fase del proyecto los líderes de manufactura deben diseñar un plan de contingencia para asegurar que el estudio realizado a la variable de la “Y”, sea controlada de acuerdo a especificaciones obtenidas en los modelos matemáticos, así como los efectos del modo de fallo potencial encontrado en la fase de análisis. Este se realiza con el objetivo de garantizar la implementación, estabilidad y mejora del proyecto. El resultado del proyecto puede verse en la Figura 10. Figura 10. Monitoreo de la variable dependiente Fuente: Elaboración propia. De acuerdo a la gráfica 10 podemos observar que se logra el objetivo para nuestra variable dependiente. Ahora se tendrá que mantener este esfuerzo de mejora a lo largo del tiempo. J. B. Garza & R. A. Abrego �233 Para este propósito se llevaron las variables “X´s” encontradas al plan de control de la producción y a las instrucciones de operación del equipo, donde vienen establecidos los parámetros que mejor nivel de respuesta nos dan para nuestro objetivo. Se debe de tener en cuenta que la intervención primaria es realizada por la gente base de la empresa por lo cual se recomienda realizar diseños sencillos de entender e interpretar por cualquier operador. Para este estudio se determinó controlar dicha métrica mediante una gráfica de X-R, para la validación de resultados y seguimiento. La supervisión dará todo el apoyo cuando dicha métrica no cumpla con la meta. Además se colocaron ayudas visuales donde se encuentran las imágenes de los equipos y los puntos de calibración adecuados, así como una matriz de problemas comunes, soluciones y causas, todo esto mediante un entrenamiento del personal continuo para garantizar la permanencia y la estandarización de las mejoras. Conclusiones Como conclusión del proyecto con el análisis DMAIC se logró reducir el consumo de pintura en polvo para carcasas metálicas en una primer instancia de 32% sobre pieza traducido a más de $1, 000,000.00 de pesos de reducción de gastos anualmente. Otorgando mayor capacidad de activo revolvente para la empresa para realizar inversiones, investigaciones o simplemente ser más rentable ante los competidores reduciendo los costos de operación sin arriesgar la calidad de los productos. El estudio de capacidades de un proceso es una excelente herramienta estadística con los objetivos de demostrar que un proceso que cumple con los requerimientos de sus clientes y que puede ser siempre mejorado. En lo que respecta al DOE. Esta herramienta orienta a como se deben de ejecutar los procesos de acuerdo a las necesidades de los productos, ya que al analizar un número indefinido de variables define cual es la mejor combinación de estas para lograr los objetivos. Es decir, al controlar las variables del proceso aumenta el control de la variable dependiente “Y”. Después de lograr reducir la variabilidad, es más fácil aumentar la capacidad y simplificar los procesos. Reducción, Control de Costos & Seis Sigma �234 Agradecemos a la empresa las facilidades otorgadas para realizar esta investigación empírica. El caso de estudio permitirá entender el proceso metodológico del Seis Sigma, el pensamiento estadístico y la aplicación práctica del método científico para resolver problemas en una empresa. En cuanto a las limitaciones de este trabajo se encuentra lo siguiente: un diseño de caso de estudio transversal no permite una evaluación de las relaciones de causalidad. Es necesario un estudio longitudinal que favorezca la posibilidad de establecer las relaciones de causalidad. En cuanto a la investigación futura, es necesario profundizar con más casos de estudio para identificar aquellas prácticas exitosas que permiten la correcta implementación de la metodología Seis Sigma. El promover la investigación aplicada y el pensamiento científico permitirá a las compañías mexicanas reducir costos y generar nuevos ingresos. Referencias Acuña, J. (2003). Ingeniería de confiabilidad. Cartago: Tecnológica de Costa Rica. Adams, C. Gupta, P. & Wilson, C. (2003). Six sigma deployment. Burlington: ButterworthHeinemann. Alonso, A. (2003). Análisis en los defectos de un simulador. Madrid: Departamento de ingeniería de la Universidad de Madrid. Antony, J. y Bañuelas, R. (2002). Key ingredients for the effective implementation of six sigma program. Measuring Business Excellence, 6(4), 20-27. Breyfogle, F.W. III. (1999). Implementing six sigma: Smarter solutions using statistical methods. New York: John Wiley & Sons. Cassettari, C., Batocchio, A., & Marcondes, A., (2005). 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Caso de Estudio: Programa de Ingeniero Civil) José Barragán Codina Daniel Bortoni Herrera Abstract: In a globalized era it is not enough to have a professional qualification to ensure economic and professional success. The academic background of professionals must be adequate to face challenges and solve problems of a globalized and dynamic world. Civil engineers face many complications when seeking an international career. There are many differences within the profession globally such as: resources, workforce, climate, language, culture, philosophies, regulations, etc. which raise the entry barriers to fully practice as a civil engineer. The International accreditations play a major role as the first evidence of the civil engineer technical proficiency. These assure the quality of the higher education curricula and add value to the human capital on an international context. Despite the fact that many Mexican Universities have academic programs which have international accreditations, civil engineer graduates cannot easily work across borders. This paper describes the impact that international accreditation has for civil engineers when seeking an international career. Keywords: accreditation, higher education, self-study, universities JEL: I23,I25, I28 _______________  Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: jose.barraganc@uanl.mx  Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ingeniería Civil, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: danielbh88@gmail.com International Accreditation & Higher Education �238 Resumen: En la educación global, no es suficiente el tener una calificación profesional para asegurar el éxito económico y profesional. La formación académica de los profesionales debe ser adecuada para enfrentar los retos y resolver los problemas de un mundo globalizado y dinámico. Los ingenieros civiles se enfrentan a muchas complicaciones en la búsqueda de una carrera profesional en el plano internacional. Hay muchas diferencias dentro de la profesión a nivel mundial, tales como: recursos, mano de obra, clima, idioma, cultura, filosofías, reglamentos, etc., que elevan las barreras de entrada para ejercer plenamente como ingeniero civil. Las acreditaciones internacionales desempeñan un papel importante como la primera evidencia de la capacidad técnica del ingeniero civil. Estos aseguran la calidad de los planes de estudios de enseñanza superior y agregan valor al capital humano en un contexto internacional. A pesar de que muchas universidades mexicanas tienen programas académicos que cuentan con acreditaciones internacionales, los graduados de ingeniería civil no pueden trabajar fácilmente a través de las fronteras. En este trabajo se describe el impacto que la acreditación internacional tiene para los ingenieros civiles en la búsqueda de una carrera internacional. Palabras clave: acreditación, auto estudio, educación superior, universidades Introducción Accreditation is a voluntary process initiated by an institution in which educational programs are evaluated by accrediting bodies to meet certain quality standards. An accredited program undergoes a rigorous review before accreditation can be granted and are periodically evaluated to insure continued compliance with the established standards and policies. An Accredited program not only demonstrates quality of the education, but also enables mobility as it lowers the barriers for academic credit transfer and recognition of degrees internationally. Civil Engineers, as professionals, have a great impact on the welfare of societies. They are involved in the development and maintenance of essential projects including transportation systems, water distribution systems, and buildings for diverse purposes, to name just a few. As boundaries between nations are being lowered to enter a globalized and dynamic world new challenges appear. Civil engineers must keep pace with global opportunities and assume an active role. However, this task has been a very complicated subject. J. Barragán & D. Bortoni �239 “Professional recognition of civil engineering qualifications is generally straightforward at a national level, however across a border it can become a serious problem and, indeed, civil engineering is not a regulated profession in some countries. Hence mobility continues to be a very difficult issue, despite international accreditation agreements and accords”.Sanjuan (2010) As stated by Soeiro (2006), “the active engineer wants to have the chance to look for other job opportunities in other countries. The engineer needs some form of recognition of his qualifications obtained through formal education and as a result of the professional experience obtained on the job”. Mutual recognition of degrees between countries is necessary for civil engineers in order to maximize their potential and thus benefit communities. Higher education systems must improve their curricula to prepare future engineers with the necessary skills and competences to succeed globally. As described by Chan & Fishbein (2009), some key attributes of the global engineer are: • communication skills and understanding of different cultures and languages; • a facility for multidisciplinary and interdisciplinary teamwork; • a well-developed sense of social responsibility and ethics, with due consideration in his/her personal and professional activities; • being entrepreneurial; and • an ability to deal with complexity and systems thinking. Future engineers will help provide both ethical and sustainable solutions to tackle the global challenges and create the infrastructure needed by a globalized society. This study aims to see the current outlook of civil engineers. Civil engineering programs throughout Mexico are accredited by national and international bodies. What is the impact of accreditations when seeking an international career? Are the civil engineer graduates prepared with the competences needed on a global context? Theoretical framework On his research Fishbein (2009) states that “global engineers should understands and propose solutions for many of the complex emerging global International Accreditation & Higher Education �240 issues”. Lenn (2000) emphasizes that “the global marketplace has accentuated the need for cross-border movement of professionals, thus providing additional pretense for international trade”. Codina (2010) accentuates about “the importance of specialized graduates, capable of visualize risks and opportunities in the international plane. About how graduates must possess research and customer-focused abilities as well as international experience within the professional degree”. The need for global engineers is not a new subject. Universities must adopt an active position and improve their curricula in order to prepare engineers with the competences needed for any upcoming challenges. On his research, Riemer (2007) describes the importance of the communication skills of the “new engineer” and states, “Engineering graduates require an everincreasing range of skills to maintain relevance with the global environment of the new millennium”. Not only technical skills are needed, as stated by Bourn & Ian (2008) “Higher education needs to prepare engineers of the future with the skills and know-how they will need to manage rapid change, uncertainty and complexity. Key here is the ability to tailor engineering solutions to the local social, economic, political, cultural and environmental context and to understand the impact of local action on the wider world”. The accreditation bodies play a major role as the main assurance of quality of higher education programs. The term “accreditation” can be described as follows: According to the Accreditation Board for Engineering and Technology ABET (2015), accreditation is a review process to determine if educational programs meet defined standards of quality. According to the Accreditation Council for Engineering Education or ins Spanish: Consejo de Acreditación de la Enseñanza de Ingeniería CACEI (2015) accreditation of a higher education program is the public acknowledgment granted by an accrediting body which ensures the program complies with a determined set of quality criteria and parameters”. Jones (2003) defines accreditation applied to engineering as a certification that an educational program meets a certain set of standards agreed upon by an authorizing entity. J. Barragán & D. Bortoni �241 Espinoza & González (2013) stated, “Institutional and program accreditation represents the seal of quality by a public entity and/or private institution, where in the latter case it has a long term vision which consists of a commitment to excellence and guarantees regarding key aspects such as the coherence of the curriculum, teacher quality and the trajectory of alumni”. From these assertions the question that arises is: What is the impact of accredited programs of Mexican universities when graduates pursue an international career? Civil engineering profession in Mexico and the United States Civil engineers are involved directly in the development of societies. With the rise of global needs, many engineering projects are executed remotely, even across countries. Capable professionals are needed to face emerging challenges and complexities. Engineers must be prepared with the necessary competencies and skills to perform projects successfully and deliver functional, and economical solutions. Educational outlook In Mexico and the U.S.A. the length of studies of the civil engineer program ranges from 8 to 10 semesters. Bachelor`s degree programs include coursework in physics, statistics, engineering mechanics, calculus, structural analysis, among other courses. As shown in Table 1 there are 110 civil engineer bachelor programs offered in Mexico which are affiliated to the ANNUIES. Among these programs 50 are accredited by the CACEI (2015) and only 4 are accredited by the Accreditation Board for Engineering and Technology ABET (2015) and are offered by the following institutions: • Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL) • Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) • Universidad Autónoma de San Luis Potosí (UASLP) • Universidad Autónoma de Aguascalientes (UAAGS) International Accreditation & Higher Education �242 Table 1. Mexico, civil engineer statistics 2013-2014 (absolut numbers) Element Institutions Programs Enrollment Applications Places offered Total Graduate Bachelor Degree 90 110 57,478 23,436 13,202 5,746 Source: ANUIES, Own elaboration with data from 911.9A 2013-2014 questionaries. Licenses, certifications and registrations After the successful completion of the engineering program, graduates must pass a final exam or thesis to get a federal professional engineering license and the B.S. degree. This license not only allow Mexican engineers to practice their profession nationwide by being able to sign engineering documents, but also protects the public by preventing unqualified people from offering engineering services. In the USA the process is different. Licensure is regulated at a state level; which means for an engineer to practice in multiple states, he or she must become licensed in each state. Although the process is similar in all states, each has its own procedures. However, as described by the National Council of Examiners for Engineering and Surveying NCEES (2015), which is the organization that develops, administers and scores the examination used for engineering licensure, there is a general four step process for licensure candidates: • Earn a degree from an ABET-accredited program. • Pass the Fundamentals of Engineering (FE) Examination. • Gain acceptable work experience (typically a minimum of 4 years). • Pass the Practice of Engineering (PE) examination. Once all the registration requirements are met the title of Professional Engineer P.E. is granted. Although it is not mandatory to be licensed to work as a civil engineer, it is necessary to sign and seal engineering documents and to become a consulting engineer. As stated by Adams (2008) “Being presented with the title professional is an honor that should not be treated J. Barragán & D. Bortoni �243 lightly, as any career in a field by which service is offered to society brings great reward”. Employment and payment According to the National Survey of Occupation and Employment, the average monthly income in Mexico, was $12,738 Mexican Pesos for the 1st quarter of 2015. While in the USA, according to the Bureau of Labor Statistics, the average monthly income was 7,260 US Dollars in May 2014. International accreditations. Conceptual definitions and process It is important to establish what an accreditation is. Accreditation can be defined as: “A recognition given by external evaluators stating that an institution and/or specific career is doing everything to prepare the alumni with the necessary competences and skills required by the labor market.” “A university accreditation is a process to achieve a quality certification of the internal process within universities.” In simple terms, accreditation is an internal and external revision made to an institution to determine if the curricula have the necessary level to be certified by the evaluation bodies in order to ensure the professional graduates are in a competitive level nationally and internationally. Accreditations have multiple benefits for institutions and societies. The institution gets the advantage of the reputation added to its image. An accredited institution provides the public a guarantee of the quality of education, so that not only demand would increase but recognition as well. Societies with accredited schools have the capacity to generate prepared human capital to face the challenges of a globalized world. Which would generate better life conditions, welfare and an increasing development through foreign direct investment. With an increasingly competitive labor market, educational institutions need to be evaluated to meet international standards. However, since the needs, resources and interests vary greatly among countries, it is extremely difficult to standardize curricula and educational competences. There are now International Accreditation & Higher Education �244 national and international evaluator bodies whose function is to establish and ensure quality standards for educational programs. In Mexico, the Council for Higher Education Accreditation or in Spanish Consejo Para la Acreditación de la Educación Superior, COPAES (2015), is the only recognized body by the federal government through the Public Education Secretariat or the Secretaría de Educación Pública, (SEP) that confers formal recognition to organizations whose purpose is to accredit academic programs of public and private Higher Education Institutions in Mexico. The COPAES recognize a variety of accreditation bodies sectors such as the Accreditation Council for Engineering Education or in Spanish : Consejo de Acreditación de la Enseñanza de la Ingeniería, A.C. (CACEI), the Accreditaiton Council for Arts in Higher education, or in Spanish: Consejo para la Acreditación de la Educación Superior de las Artes A.C. (CAESA), the Council for Accreditation for Humanities Higher Education, or in Spanish: Consejo para la Acreditación de Programas Educativos en Humanidades, among many others. Benefits of international accreditation Among the many benefits of international Accreditation the following can be listed according to the Peru’s National Presidents Asambly, or Asamblea Nacional de Rectores de Perú: • For students: o Ensure the quality of offered educational programs. o Achieve credit transfer and facilitate the acceptance to higher levels of educational programs. o It is a way to acknowledge the educational quality of a program and the institution. • For universities: o Promotes continuous improvement. o Ensures an external evaluation of an international level that meets the expectations of society. o Allows updating study plans and curricula. o Reduces public control and is governed by global educational trends. J. Barragán & D. Bortoni �245 Government position regarding international accreditation For the COPAES, in Mexico, the government assumes a regulatory role of the external and international assessments. The organization is dedicated to establish regulatory frameworks as follows: • Submittal of proposal of guidelines and criteria to recognize the legality of national accreditation bodies. • Statement of a common framework of criteria for the accreditation of educational programs. • Evaluation of the national accreditation bodies. • Publication of the national accrediting agencies recognized by them in directories Types of international accreditations Currently, the accrediting agencies offer two kinds of international accreditation. 1. Institutional accreditation. - Comprises an evaluation of the whole institution as an educational entity assigning an accreditation that measures the level of quality in different areas such as: educational programs, teaching staff, operating systems, student services, linkage with community, among others. 2. Accreditation per program. - This type of accreditation is primarily focused on the different aspects of the curricula offered, such as: educational model, content, program vision, and primarily on the entry and egress profile. Universities can decide which type of accreditation to achieve depending mainly on the security and recognition of the accrediting agency, the allocated budget the support of the teaching staff and the resources. International Accreditation & Higher Education �246 Mechanism for the planning of the assessment As shown in Figure 1, once the institution has decided to conduct the external evaluation, the process begin with the application for a membership with the Accrediting Agency. Also, almost simultaneously, the planning of all the required activities to meet the accreditation standards and criteria begins. This stage involves the compilation of information as evidence of criteria compliance. The resulting information is then summarized and presented as the self-study. Figure 1. Process within international accreditation Application • Institutional Planning • Selfassesment of the program • Improvement Plan Prequalification • Evaluation by the accrediting body Peer visit • Pre-assessment consensus. • Analysis of verification means. • Interviews with the program coordinator and students. • Recommendations to the program. Results • Results by the International Accrediting Body. Source: http://www.abet.org, www.sacs.org The third step is known as the peer visit. For most international agencies the assessment process is carried out worldwide with reviewers traveling internationally to facilities. Finally, the fourth step is the assessment report, where the Accrediting Agency gives resolution whether the university or program becomes accredited. J. Barragán & D. Bortoni �247 Organizational structure of accreditation bodies As shown on Figure 2 the operative structure of each accrediting agency consists of three groups: The accreditation commission, the technical committees and the evaluating peers or auditors. The functions of each group are described as follows. Figure 2: Technical committees functions Accreditation Comissions Technical Comittees • Set up the standards, procedures and requirements for accreditation. • Nominate the members of the Technical Committees. • Nominate the Audit-Teams. • Issue the accretitation decision on the basis of the peer review results • Develop and Improve the fieldspecific criteria for the study. • propose the experts for the audit-teams. • Check report statements of the peers. • Make a recommentation to the accreditation comissions. Audit Teams • 4-5 persons (Industry and both types of universities) • Briefing • View documents of the University • Visit and interview the University (2 days) • Create final report • Coordinate the final report with the university. • Give report and statement with recommendations to Technical Committees and Accreditation Commission. International Accreditation & Higher Education �248 The accreditation commission This commission is mainly formed by recognized professional experts in the area of knowledge. Most often are academics or professionals with broad experience, some already retired that agreed to form part of these commissions. Their main function is to receive the self-study of the candidate entity to be accredited, once the study is examined, the commission dictates whether it is subject or candidate to be accredited. In some cases, the commission recommends or suggests changes in educational programs or models before competing for international accreditation. In some cases, the commission may also suggest to obtain first the national accreditation, and subsequent to this, the international accreditation. Once the final decision takes place the application and the self-assessment is delivered to the technical committees. These groups of peer reviewers have as primary function to establish evaluation standards Their job is very interesting and innovator because they transform the educational tendencies in evaluation or revision standards. This sum of criteria is transformed into guides to perform comparative evaluation among the standards and the operative development of the academic program. It is considered a good practice to organize an annual conference to present both, the members of the accreditation agency as well as potential candidates, the evaluation standards. And in parallel in those events are organized workshops to describe how the evidence is gathered to comply with the accreditation standards. Technical committees are one of the columns of each accrediting agency, so it should be subject to a careful selection of members Requirements for Mexican Universities It can be mentioned that the educational policy of accreditation in Mexico began in the 90s, where the objective was the evaluation of the educational processes at the universities. The Federal government created the Federal Inter-institutional Commite for Higher Education Evaluation or in Spanlish: Comités Interinstitucionales para la Evaluación de la Educación J. Barragán & D. Bortoni �249 Superior (CIIES). Their main task was to diagnose and evaluate educational programs without being considered an accreditation. It was until 2000’s that the Public Education Secretariat (Secretaría de Educación Pública) (SEP) recognized the creation of the Council for Higher Education Accreditation or in Spanish: Consejo para la Acreditación de la Educación Superior (COPAES), and delegated the accreditation of academic programs of higher education of public and private universities. Buendía (2011) Operationally, the COPAES do not accredits the educational programs, it only gives its backing to the organizations in charge of evaluating academic programs. Among its activities are the following: • Development of criteria and guidelines to formally recognize the national accreditation bodies. • Spread of nationally recognized accrediting agencies. • Monitoring and supervision of academic rigor and impartiality of the accreditation bodies COPAES (2013) The accreditation process is integrated, in most cases, in five stages: 1. Application for accreditation of educational program. 2. Compliance with the conditions of the accreditation process. 3. Preparation and presentation of a self-study that enables institutions to learn their inputs, processes, outcomes and the extent to which they contribute to corporate goals based on the guidance provided by the accrediting body. 4. Evaluation process by the accreditation body. 5. Final decision that mentions whether the program was accredited or not. One of the authors of accreditation exercises, Rama (2009) states that accreditation can be used as a mechanism of differentiation to identify which universities cover certain requirements of educational quality. Sobrinho (2012) criticizes by noting that the main objective of accreditation is the bureaucratic, legal and formal control of quality assurance. As can be seen, accreditation at that level is a tool of control and educational quality assurance. Later, it will be shown the international accreditation and what have been the global trends of countries and universities regarding the main objectives and functions of accreditation and what have been their impact within the academic management of institutions. International Accreditation & Higher Education �250 The cost of international accreditation Finally all comes to the cost of accreditation, or as some agencies call it: investment in quality assurance. The cost of accreditation process has a wide range of options, but a good practice is when the planning for having an international accreditation begins; it is convenient to keep in mind the following phases in the process: • Phase 1: Selecting the agency: o Check references and previous evaluations. o Be sure to contact them (even e-mail) to verify proper identification. In some cases, for Mexican Universities, some agencies do not carry out accreditation outside the USA, like the APA. Some other do not offer an accreditation per se, they offer a “substantial equivalency” which technically is the same, but with another name for outside the USA. o Verify if they are recognize by the CHEA (Council for Higher Education Accreditation). It means the agency has the US government approval. • Phase 2. Starting the process: o Be sure that the selected agency sent the accreditation standards or download them from their web page. Usually some agencies update the standards according with the year in course. This will give the Mexican university, an idea of the feasibility of the process. Some agencies may send some auditor, in this case the travel expenses as well as the auditor’s fee has to be included. • Phase 3. Membership: o Some agencies require the membership as an initial fee. Others just do not. • Phase 4: Subject of accreditation: o Depending on the intention and objectives of the international accreditation, it can be selected form two types of international accreditation: Program accreditation or Institutional accreditation. Cost can be significantly different. In the Institutional type, cost and time could be higher. o In any case the university should ask for a consultation. J. Barragán & D. Bortoni �251 • Phase 5: Accreditation Fee: o It can go from $1,000 USD to $30,000 USD depending on the agency location (US or Europe as the most recurrent). o Program or institutional accreditation impact on the cost, in this case, one recommendation for Mexican universities is to start with just one program at a time. This could be budget friendly. Final remarks As part of the remarks, is considerable to answer some questions that may arise to the accreditation topic, as follows: • What is the impact of accreditations when seeking an international career? The international university rankings such as Q Star, or the London Times Best Universities refer to the international accreditation of programs as one on the main decision elements when choosing university by students. So accreditation will be a main element in the decision. • Are the civil engineer graduate prepared with the competences needed on a global context? Indeed, globalization comes along with a specific homologation of competences in every university and field of knowledge, as the education programs claim to be international. Also, this homologation in competences, bring the opportunity for country to idealize the mobility of professions, like the European Union has develop and practices nowadays. • What is the impact of accredited programs of Mexican universities when graduates pursue an international career? The main benefit, is that the graduate form a Mexican accredited university program, is the recognition and validation of their education with the same quality standards of any other international recognition university. This also leads, as explained before, that the graduate from these programs, could obtain the professional exercise license issued by the foreign governments, as the graduate were an actual graduate from these programs. International Accreditation & Higher Education �252 The civil engineering profession faces great challenges at a global level. Often, for example, a company can develop a project in South America by following North American design standards while engineered in a remote country. The graduate must possess a diverse set of skills and a continuous improvement mentality as the foundation for a satisfactory professional development. Although the national and international accreditations are not mandatory in higher education institutions, these are important to ensure the quality of education and add value to both the institution, by giving public recognition, and to the alumni by providing a competent education on a national and international level. In some cases, having a degree from an accredited program may also enhance professional mobility, as a proof of an adequate academic background, towards an international career. To standardize the curricula among institutions results a complicated task, even within the same country. However, it is important for higher education to adapt to the market needs and have a dynamic stance by continuously improving the educational programs. There is no doubt that international accreditation is one of the important trends within university planning. In terms of benefits, as previously discussed, the international accreditations are a seal of academic prestige, and in parallel with the national accreditations it is an instrument of educational quality assurance. This study intends to explore the basic concepts and the critical factors such as, the standards, criteria and cost. This tool allows Mexican universities to cooperate with the placement of its graduates abroad through the recognition of their educational degrees, and above all, by developing in the alumni the needed skills to get a degree equivalency and thus recognition. The program in civil engineering is, as considered in this study, the eligible program that can be recognized in the international labor market, which is undoubtedly the response of education to the challenges of globalization faced by universities. It must be noted, as the next step in the commercial agreements between countries, the mobility of professions and professionals, which has been successfully implemented in the European Union, and that can be undoubtedly the next step in the development of the Mexican commercial agreements with the world. J. Barragán & D. Bortoni �253 Referencias ABET. (2015, August). Accreditation Board for Engineering and Technology. Retrieved from: www.abet.org. Adams, D. K. (2008). The structural engineer`s professional training manual. New York: McGraw-Hill. Bourn, D., & Ian , N. (2008). The global engineer. London: Institute of Education, University of London. CACEI. (2015). Consejo de Acreditación de la enseñanza de la Ingeniería, A.C. Retrieved from: www.cacei.org. Chan, A. D., & Fishbein, J. (2009). A global engineer for the global community, The Journal of Policy Engagement, 1(2), 4-9. CHEA (2015, August). Council for Higher Education Accreditation. Retrieved from: www.chea.org. Codina, M. 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Satisfacción laboral en los tecnológicos nacionales de México de la región noreste: Un modelo de ecuaciones estructurales (Labor satisfaction in national technological institutions from the northeastern region of Mexico: A structural equation model) Juan Humberto Vela Quintero  Juan Rositas Martínez José Fernando Hernández González ♣ Abstract: This research aims to determine information regarding the level of job satisfaction of the Mexican Institutes of Technology (TecNM.) in northeastern México with a structural equation model. The methodology designed to explain job satisfaction level consisted of a survey questioner with 37 questions applied to a sample of 485 professors and administrators from the National Institutes of Technology located in Tamaulipas Mexico (Cd. Victoria, Matamoros, Nuevo Laredo), Nuevo León (Linares City) and Coahuila (Saltillo). The sample was random, stratified, and structured with questions mostly using a Likert scale. Six fundamental hypotheses were formulated for testing a structural equation model with job satisfaction as dependent variable. A database of cross section data was created with the sample, and processed with a statistical data analysis software called SmartPLS V. 2.0 (M3). The results of the structural model show that two of the five constructs are highly relevant and statistically significant on their impact on job satisfaction and they refer to the benefits received by employees and the working environment we live in institutions. It is concluded generally that the perception we have in relation to variables that influence job satisfaction are not significant as we think Keywords: job satisfaction, region, structural equation model JEL: M12, R23 _______________  Universidad Autónoma de Tamaulipas, Nuevo Laredo, Tamaulipas, México, 88275. Email: juanhvq@hotmail.com Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Centro de Desarrollo Empresarial y Posgrado, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: jrositasm@yahoo.com ♣ Universidad Autónoma de Tamaulipas, Nuevo Laredo, Tamaulipas, México, 88275. Email: word110@hotmail.com  Satisfacción Laboral & Tecnológicos �256 Resumen. La presente investigación tuvo como objetivo conocer información respecto al nivel de satisfacción laboral de los Tecnológicos Nacionales de México (TecNM.), de la región Noreste de México mediante un modelo de ecuaciones estructurales. La metodología para conocer la satisfacción laboral, consistió en realizar encuestas con 37 preguntas a una muestra de 485 catedráticos y administrativos de los Tecnológicos Nacionales de México ubicados en Tamaulipas (Cd. Victoria, Matamoros, Nuevo Laredo), Nuevo León (Tecnológicos de Linares y Nuevo León) y Coahuila (Saltillo). La aplicación de los mismos fue de carácter aleatorio, estratificado, y de forma estructurada con preguntas en su mayoría mediante una escala Likert. Se formularon 6 hipótesis que consideramos fundamentales. Para comprobar, se diseñó un modelo de ecuaciones estructurales con la satisfacción laboral como variable dependiente. Con los datos de las encuestas, se creó una base de datos de corte transversal que se introdujo al software especializado en análisis de datos estadísticos denominado Smart PLS V. 2.0 (M3). Los resultados del modelo estadístico presentan que, dos de cinco constructos están relacionados fuertemente con una alta significancia directamente a la satisfacción laboral y éstos refieren a los beneficios que reciben los empleados y el ambiente laboral que se vive en las instituciones. Se concluye de manera general que, contrariamente a lo que pudiera esperarse, la percepción como variable de influencia en la satisfacción laboral no es significativa. Palabras clave: modelo de ecuaciones estructurales, region, satisfacción laboral Introducción En un mundo globalizado, donde los constantes cambios en las economías mundiales han orillado a las empresas a reformular estrategias enfocadas a su supervivencia, estrategias competitivas que las ayuden a ser más productivas y que aporten utilidades que las impulsen a ser rentables, las empresas se ven en la necesidad de optimizar los recursos tanto financieros como humanos, materiales y tecnológicos en corto y mediano plazo. El capital humano es un elemento clave en la obtención de resultados positivos al momento de enfrentar los retos y situaciones que se presentan. En la revisión de la literatura, se encuentra que las teorías humanistas sostienen que el trabajador más productivo es aquel que satisface mayores necesidades psicológicas y sociales en su empleo y, por tanto, suele poner mayor empeño y dedicación en las tareas a realizar. Una elevada satisfacción de los empleados en el trabajo es algo que siempre desea la dirección de toda organización, porque tiende a traducirse en resultados positivos, generando aun alto desarrollo y desempeño organizacional el cual al paso del tiempo se ve reflejado en mayores índices de productividad. J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández �257 Las empresas e instituciones requieren conocer de manera fehaciente sobre la eficacia de sus integrantes a través de algunos indicadores tales como: motivación, comunicación y satisfacción laboral entre otros, los cuales permiten lograr una mayor vinculación entre empresas/Instituciones y personal, con el objeto de tomar las decisiones correctas sobre la prevención o solución de las diversas problemáticas que se puedan presentar. La presente investigación tiene como objetivo analizar y conocer el nivel de satisfacción laboral, mediante un modelo de ecuaciones estructurales y su importancia fue contribuir al conocimiento de los factores que definen una actitud frente a la satisfacción laboral de los TecNM de la región Noreste de México, dependiendo de las percepciones económicas, sociales, laborales, de seguridad, y oportunidades de progreso de cada individuo. Marco teórico En la actualidad, no existe una definición única aceptada sobre el concepto de satisfacción laboral. En muchas ocasiones cada autor elabora una nueva definición para el desarrollo de su propia investigación (Harpaz, 1983). Chiang & Ojeda (2010) mencionan un conjunto de definiciones hechas por diversos investigadores, respecto a la satisfacción laboral, después modificados por Chiang, Martin y Núñez (2010),   como se muestran en la Tabla 1. Tabla 1. Definiciones de satisfacción laboral (Estado emocional, sentimientos o respuestas afectivas) Año 1969 1976 1990 1993 1993 Autor Definición de satisfacción Sentimientos o respuestas efectivas referidas, en este caso, a Smith, Kendall y Huilin facetas específicas de la situación laboral Estado emocional positivo o placentero resultante de la Locke percepción subjetiva de las experiencias laborales de la persona Mueller y McCloskey Una orientación afectiva positiva hacia el empleo Una respuesta emocional o una respuesta afectiva hacia el Muchinsky trabajo Un conjunto de sentimientos y emociones favorables o Newstron y Davis desfavorables con las que los empleados ven su trabajo Fuente: Adaptado por Chiang, Martin y Núñez (2010). Satisfacción Laboral & Tecnológicos �258 Un segundo grupo de autores considera que la satisfacción laboral va mas alla de las emociones y de alli la importancia que esta tiene en las conductas laborales: Asi conciben la satisfacción laboral como una actitud generalizada ante el trabajo (Tabla 2). Tabla 2. Definiciones de satisfacción laboral (una actitud hacia el trabajo) Año Autor Definición de satisfacción 1962 Porter La diferencia que existe entre la recompensa percibida como adecuada por parte del trabajador y la recompensa efectivamente recibida 1964 Beer Una actitud de los trabajadores hacia aspectos concretos del trabajo tales como la compañía, el trabajo mismo, las compañeros y otros objetos psicológicos del contexto del trabajo 1975 Scheider y Snyder Una actitud generalizada en el trabajo 1983 Harpaz Las personas que trabajan usualmente desarrollan un conjunto de actitudes que puede ser descrito por el termino general de satisfacción laboral 1986 Griffin y Baternan Este es un constructo global logrado a través de facetas específicas de satisfacción como son el trabajo, el sueldo, la supervisión, los beneficios, las oportunidades de promoción, las condiciones de trabajo, los compañeros, y las prácticas de la administración 1993 Boada & Tous La satisfacción laboral, entendida como un factor que determina el grado de bienestar que un individuo experimenta en su trabajo, se está convirtiendo en un tema central en la investigación de la organización 1993 Newston y Davis Una actitud afectiva, para poner de relieve que es el elemento efectivo de la actitud el que predomina en este constructo 1993 Germandia y Parra Luna La satisfacción está en función de que las necesidades sean cubiertas; de remuneración, de afiliación, logro y autorrealización. "Alguien estará satisfecho con su trabajo cuando, como consecuencia del mismo, experimente sentimientos de bienestar, por ver cubiertas adecuadamente las necesidades de cierto nivel sobre la base de los resultados conseguidos, considerados como recompensa aceptable a la ejecución de la tarea" 1996 Bravo, Peiró y Rodríguez Una actitud o conjunto de actitudes desarrollada por la persona hacia su situación de trabajo. Estas actitudes pueden ir referidas hacia el trabajo en general o hacia facetas especificas del mismo Brief Es una combinación entre lo que influye en los sentimientos y la cognición (pensamiento). Tanto la cognición como lo que influye en los sentimientos contribuyen a la satisfacción laboral. Es como un estado interno que se expresa de forma cognitiva o afectiva. La satisfacción como actitud es un constructo hipotético que se pone de manifiesto en cada una de estas dos formas Atalaya Blum y Naylor citados Atalaya por destacan que la satisfacción laboral ha sido definida como el resultado de varias actitudes que tiene un trabajador hacia su empleo, los factores concretos (como la compañía, el supervisor, compañeros de trabajo, salarios, ascensos, condiciones de trabajo, etc.) y la vida en general. 1998 1999 Fuente: Elaborada por los autores a partir de la tabla Chiang, Martin y Núñez (2010). J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández �259 Tabla 2. Cont. Año Autor Definición de satisfacción Brief y Weiss Es una combinación entre lo que influye en los sentimientos y la cognición (pensamiento). Tanto la cognición como lo que influye en los sentimientos contribuyen a la satisfacción laboral. Es como un estado interno que se expresa de forma cognitiva o afectiva. La satisfacción como actitud es un constructo hipotético que se pone de manifiesto en cada una de estas dos formas 2002 Davis y Newstrom Consideran que los estudios de satisfacción se encuentran concentrados, principalmente, en las partes más importantes de la organización, ya que las actitudes relacionadas con el trabajo predisponen a que el trabajador se comporte de cierta manera 2004 Robbins La define como "La actitud general del individuo en su trabajo”. Una persona con una gran satisfacción con el trabajo tiene actitudes positivas, mientras que se siente insatisfecha alberga actitudes negativas. 1993 Boada & Tous La satisfacción laboral, entendida como un factor que determina el grado de bienestar que un individuo experimenta en su trabajo, se está convirtiendo en un tema central en la investigación de la organización 2009 Robbins Menciona que, la satisfacción laboral refiere a la actitud general que el empleado adopta ante su trabajo. Cuando las personas hablan de las actitudes de los empleados, la mayoría de las veces se refieren a la satisfacción laboral. 2001 Fuente: Elaborada por los autores a partir de la tabla Chiang, Martin y Núñez (2010). Según Padilla (2011), existen algunas teorías de contenido de motivación como: • La teoría de Abraham Maslow: Se divide las necesidades de los humanos en cinco categorías: necesidades fisiológicas, de seguridad y salubridad, de afecto o pertenencia, de estima o de afirmación del yo y necesidades de autorrealización. • La teoría de Hezberg. Menciona dos factores de la motivación: 1) Los factores motivadores también llamados de crecimiento que están intrínsecos en el trabajo: los del logro, los del desempeño por el crecimiento, el trabajo mismo, la responsabilidad, el crecimiento o la promoción (Howell, 1979). 2) Los factores de higiene también llamados de la evitación de la insatisfacción: las políticas de la compañía y de la gerencia, las condiciones de trabajo, los sueldos o salarios, la posición social, la seguridad en sí mismo, (Howell, 1979). Satisfacción Laboral & Tecnológicos �260 • La teoría de establecimiento de metas de Locke. Nos dice que la motivación es un proceso racional consistente en el establecimiento de metas y que este proceso puede influir en la conducta y motivar a las personas; y además, un trabajador puede mejorar su desempeño cuando tiene una retroalimentación constante acerca de la realización de su trabajo para alcanzar los objetivos establecidos, (Howell, 1979). • La teoría de equidad de Adams. Se enfoca hacia los sentimientos de la persona con respecto a la comparación que este hace del trato que recibe y del trato que reciben los demás; a través de la motivación se requiere garantizar a los trabajadores que hay justicia en el trabajo (Howell, 1979). En la investigación que se presenta se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales que consiste en una familia de métodos estadísticos multivariantes que permiten estimar el efecto y las relaciones entre múltiples variables. Matemáticamente, estos modelos son más complejos de estimar que otros modelos multivariantes como los de regresión o análisis factorial exploratorio, posteriormente que apareció el programa de análisis LISREL (Linear Structural Relations; Jöreskog, 1973). El LISREL fue perfeccionado, dando lugar al LISREL VI (Jöreskog y Sörbom, 1986), que ofrecía una mayor variedad de métodos de estimación. El EQS (Abreviatura de Equations: Bentler, 1985) es otro paquete que fue utilizado tradicionalmente para este tipo de análisis. En la actualidad, existen programas de estimación en entorno gráfico y con enfoque de covarianza, como el AMOS (Analysis of Moment Structures; Arbuckle, 1997). Tal ha sido la influencia de los programas de estimación en la posibilidad de desarrollo de los modelos de ecuaciones estructurales, que no es infrecuente que se los denomine modelos LISREL. En la literatura internacional se los suele llamar modelos SEM, abreviatura de Structural Equation Models. Estado del arte De acuerdo al Censo Nacional de Población y Vivienda (INEGI, 2010) el país cuenta con 112, 336, 538 de personas, 54, 855, 231 hombres y 57, 481, 307 mujeres. La tasa de participación económica femenina a nivel J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández �261 nacional es de 41.4%. Además, las mujeres siguen realizando la mayor parte del trabajo no remunerado, tanto del que se realiza para el mercado, como el que comprende las actividades domésticas. Además, la mujer que trabaja en la actividad económica tiene una sobre jornada de trabajo total promedio de 5.1 horas más que la masculina (INEGI, 2008). Antecedentes de los ITNM El World Wide Web de los TecNM menciona que surgieron en México en 1948, cuando se crearon los de Durango y Chihuahua. Poco tiempo después se fundaron los de Saltillo (1951) y Ciudad Madero (1954). Hacia 1955, estos primeros cuatro tecnológicos atendían una población escolar de 1,795 alumnos, de los cuales 1,688 eran hombres y sólo 107 mujeres. En 1959, los institutos tecnológicos son desincorporados del Instituto Politécnico Nacional, para depender, por medio de la Dirección General de Enseñanzas Tecnológicas Industriales y Comerciales (DGESTIC), directamente de la Secretaría de Educación Pública (SEP). El libro “La Educación Técnica en México”. Institutos Tecnológicos Regionales, editado por la Secretaría de Educación Pública, en 1958, marca la desincorporación plena de los institutos tecnológicos y el inicio de una nueva etapa caracterizada por la respuesta que dan estas instituciones a las necesidades propias del medio geográfico y social, y al desarrollo industrial de la zona en que se ubican. Al cumplirse los primeros veinte años, los diecisiete tecnológicos existentes estaban presentes en catorce estados de la república. En los años de 1968 a 1978, se fundaron otros 31 tecnológicos, distribuidos en veintiocho entidades del país. Durante esta década se crearon también los primeros centros de investigación y apoyo a la educación tecnológica, es decir, el Centro Interdisciplinario de Investigación y Docencia en Educación Tecnológica (CIIDET, 1976) en Querétaro y el Centro Regional de Optimización y Desarrollo de Equipo (CRODE), en Celaya. El 23 de julio de 2014 fue publicado, en el Diario Oficial de la Federación, la creación de la institución de educación superior tecnológica más grande de nuestro país, los Tecnológicos Nacionales de México (TecNM). De acuerdo con el Decreto citado, el TecNM se funda como un órgano desconcentrado de la Secretaría de Educación Pública, que sustituye Satisfacción Laboral & Tecnológicos �262 a la unidad administrativa que se hacía cargo de coordinar este importante subsistema de educación superior. Los ITNM, hoy en día. El Tecnológico Nacional de México está constituido por 266 instituciones, de las cuales 126 son institutos tecnológicos federales, 134 institutos tecnológicos descentralizados, cuatro Centros Regionales de Optimización y Desarrollo de Equipo (CRODE), un Centro Interdisciplinario de Investigación y Docencia en Educación Técnica (CIIDET) y un Centro Nacional de Investigación y Desarrollo Tecnológico (CENIDET). En estas instituciones, el TecNM atiende a una población escolar de 521,105 estudiantes en licenciatura y posgrado en todo el territorio nacional, incluido el D.F. Materiales y métodos En este apartado haremos referencia al cuestionario utilizado y a los métodos de análisis utilizados para cumplir con nuestros objetivos. Instrumento de medición Para esta investigación se elaboró y se aplicó un cuestionario que contempla dos secciones centrales sobre las cuales recae la preocupación por conocer la satisfacción laboral de los Tecnológicos Nacionales de México de la región Noreste: • Datos generales; • Satisfacción laboral El primer bloque denominado datos generales, incluye los siete indicadores sociodemográficos que permiten conocer la antigüedad en el trabajo, género, edad, Así mismo, en esta sección se consideran indicadores que dan cuenta de la función que desempeñan, puesto, categoría del puesto y tipo de categoría del puesto. J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández �263 El segundo bloque referente a esta investigación contempla 37 indicadores en torno a la satisfacción laboral, como consideración al tipo de pago, oportunidades de trabajo, beneficios, relaciones ambientales, la comunicación entre compañeros, y características del jefe entre otras. Estos indicadores nos ayudarán a cumplir con el objetivo final del diagnóstico en relación a conocer el nivel de las variables antes mencionadas que puedan servir como base para la formulación de estrategias que puedan transformar la satisfacción laboral de los empleados de los TecNM de la región Noreste de México. Por último, es importante precisar que la mayor parte de la información obtenida para este diagnóstico es de carácter inédito que puede ser de utilidad en la planificación de programas y políticas institucionales orientadas a propiciar mejores oportunidades y condiciones de vida a lo largo y ancho de la región. Puesto que, en este estudio, buscamos identificar las diferencias de género a nivel de satisfacción laboral, nos enfocamos directamente al análisis e interpretación de los datos obtenidos los bloques anteriores de dicha encuesta. Métodos El enfoque de aplicar cuestionarios a través de encuestas es el método más común de generar y recolectar datos y es considerado como el mejor método disponible a los investigadores sociales interesados en describir una población demasiado grande y dispersa como para ser observada directamente (Babbie, 2004 en Keystone, 2008). Debido a las implicaciones técnicas que representaba la realización de entrevistas al personal en general de los TecNM, se realizaron encuestas en los Tecnológicos Nacionales de Tamaulipas (Cd. Victoria, Matamoros y Nuevo Laredo), Tecnológico Nacional de Nuevo León y Tecnológico Nacional de Saltillo, Coahuila. Definición de hipótesis La formulación de la hipótesis de investigación está basada en el procedimiento recomendado por Kerlinger (2002), donde se parte de la Satisfacción Laboral & Tecnológicos �264 definición de una hipótesis sustantiva en la cual se expresa una información conjetural de la relación entre dos o más variables. El desarrollo de esta investigación nos llevó a crear y comprobar algunas hipótesis que consideramos importantes en tema de la satisfacción laboral que tienen los empleados de los TecNM de la región Noreste de México. En la Figura 1, se plantean y expresan las hipótesis en forma conceptual. Figura1. Mapa conceptual de hipótesis planteadas Beneficios Condiciones de Trabajo H1 H2 Satisfacción Laboral H5 Satisfacción Personal H3 H4 Pensamiento Laboral Ambiente Laboral Fuente: Elaborada por los autores En muchas instituciones se tiene la percepción que los empleados están satisfechos en su trabajo cuando cuentan con condiciones adecuadas para su desempeño laboral en comparación con otras instituciones educativas, por lo tanto se generó la siguiente hipótesis. H1: A mejores condiciones de trabajo, mayor satisfacción laboral de los empleados. Los empleados de las instituciones educativas se sienten satisfechos cuando reciben en general buenos beneficios de acuerdo a su percepción. J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández �265 H2: A mayores beneficios recibidos, mayor satisfacción laboral de los empleados de la institución educativa. Cuando los empleados realizan sus actividades laborales específicas, se sienten satisfechos en general, por lo tanto se generó la siguiente hipótesis. H3: A mayor satisfacción laboral específica, mayor satisfacción laboral de los empleados en la institución educativa. El ambiente agradable es fundamental para la satisfacción laboral, por lo tanto se generó la siguiente hipótesis. H4: A mayor ambiente laboral agradable, mayor satisfacción laboral. Los empleados se sienten satisfechos con su trabajo porque creen que, la ejecución de sus actividades laborales es justa y por tanto están satisfechos en su trabajo, por lo tanto se generó la siguiente hipótesis. H5: A mejor pensamiento laboral positivo, mayor satisfacción laboral. Muestreo Al elegir una muestra se espera conseguir que sus propiedades sean extrapolables a la población (Garza et al., 2014). Esto nos permite ahorro significativo de costos y recursos, y también es como si se realizara un estudio completo a toda la población. TecNM (2014) muestra un anuario estadístico de todos los institutos; se tomó como referencia para definir el grupo de muestras en esta investigación. El tipo de muestreo utilizado en esta encuesta es de carácter aleatorio y estratificado. Es aleatorio porque todas las unidades de muestreo tienen una probabilidad conocida y distinta de cero de ser seleccionadas. Es estratificado porque las unidades de muestreo se agrupan por instituto para formar estratos (Tabla 3). Satisfacción Laboral & Tecnológicos �266 Tabla 3. Tamaño de muestra por tecnológico Tecnológico Cd. Victoria Matamoros Nuevo Laredo Saltillo Nuevo León Linares Total de personal 273 241 329 487 287 88 Muestra 104 65 67 69 136 44 Bajo estos criterios, el tamaño final de la muestra fue de 485 personas distribuidas en todos y cada uno de los TecNM. El esquema de muestreo contempló un nivel de confianza del 95%, un error relativo máximo esperado de 3.0 %, una tasa anticipada de no respuesta del 30% y un efecto de diseño de 1, para propósitos de estimación de las variables dicotómicas. Debido a que no se contaba con antecedentes previos, se fijó la proporción al 50%. En cuanto al tamaño de muestra, atendiendo a que también se manejan ecuaciones estructurales con SmartPLS, dado que el número de variables independientes es de 5, el tamaño de muestra mínimo es de 50 encuestas, que es sobrepasado por el tamaño de muestra que se realizó para los propósitos de estimación que se mencionan al principio de este párrafo (Rositas, 2014). La aplicación de la encuesta fue de forma estructurada con preguntas que se evalúan en su mayoría mediante una escala Likert. Con los datos de las encuestas, se creó una base de datos de corte transversal que se introdujo al software especializado en análisis de datos estadísticos denominado SmartPLS V. 2.0 (M3). Resultados En este apartado presentamos estadísticas descriptivas básicas de los participantes, así como todo lo relativo a resultados sobre la especificación, estimación y evaluación del modelo, para luego pasar a la discusión de estos resultados. J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández �267 Datos demográficos Después de recolectados los datos, se codificaron las respuestas de los reactivos y se obtuvieron las estadísticas descriptivas, que se presentan en diversas tablas. Tabla 4. Datos por género Género Masculino Femenino Total Frecuencia 286 199 485 Porcentaje 59 % 41 % 100 % Tabla 5. Clasificación por tipo de plaza Plaza Administrativa Docente Total Frecuencia 178 307 485 Porcentaje 36.7 63.3 100.0 Tabla 6. Clasificación antigüedad Antigüedad Menos de 10 años Entre 10 y Menos de 20 años Entre 20 y Menos de 30 años 30 años o Mas Total Frecuencia 169 128 129 59 485 Porcentaje 34.8 26.4 26.6 12.2 100.0 Modelo de ecuación estructural de variables latentes A continuación presentamos la especificación, estimación y evaluación del modelo con la metodología propuesta. Especificación del modelo En la Figura 2 se presenta un modelo inicial de ecuaciones estructurales para esta investigación, donde se contemplan los constructos creados y sus indicadores con una carga factorial mayor a 0.70. Satisfacción Laboral & Tecnológicos �268 Figura 2. Modelo de ecuación estructural de satisfacción laboral en los TecNM de la región Noreste de México     Demasido_papeleo_en_el_area_31 Pago_justo_1 Beneficios_buenos_13   Demasidas_discusiones_32 Satisfecho_oportundades_sueldo_28 eneficios_buenos_13 Beneficios Satisfecho_oportundades_de_promocion_36 eneficios_buenos_13   Satisfecho_con_mi_trabajo_37 Esfuerzos_no_remunerados_35   No_se_que_pasa_en_institucion_26 Condiciones   de  Trabajo     Pocas_recompensas_23   A_gusto_con_personas_7 Jefe_justo_12 Satisfacción  Personal   Agenda_jefe_30 Jefe_competente_3 Despreciado_por_lo_que_me_pagan_19   Beneficios_equitativos_22   Satisfacción  Laboral   en  General   Trabajo_sin_sentido_8   Disfruto_de_companeros_25 Trabajo_apreciado_14   Ambiente  Laboral   Reglas_dificiles_para_trabajar_6 Mi_trabajo_agradable_33 Metas_no_claras_18 Pensamiento   Laboral     Satisfecho_con_beneficios_4   Orgulloso_en_trabajar_27   Fuente: Elaborada por los autores utilizando el software SmartPLS En la Tabla 7 se describen las escalas de medición de los constructos evaluados en esta investigación Tabla 7. Constructos y sus ítems Constructo Ítems Condiciones de trabajo Despreciado_por_lo_que_me_pagan_19. Me siento despreciado por la empresa cuando pienso en lo que me pagan. Pocas_recompensas_23. Hay pocas recompensas para los que trabajan aquí. Pago_justo_1.Siento que me pagan una suma justa para el trabajo que hago. Beneficios_buenos_13. Los beneficios que recibimos son tan buenos como los que ofrecen la mayoría de las otras empresas. Beneficios_equitativos_22. El conjunto de beneficios que tenemos es equitativo Satisfecho_oportunidades_de_sueldo_28. Me siento satisfecho(a) con mis oportunidades de aumentos de sueldo. Satisfecho_Oportunidades_de_promocion_36. Estoy satisfecho con mis oportunidades de promoción. Satisfacción personal Jefe_competente_3. Mi supervisor es bastante competente en la ejecución de su trabajo A_gusto_con_personas_7. Me gustan las personas con las cuales trabajo. Agrada_jefe_30. Me agrada mi supervisor Fuente: Elaborada por los autores J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández �269 Tabla 7. Cont. Constructo Ítems Ambiente laboral No_se_que_pasa_en_institucion_26. A menudo siento que no sé lo que está pasando con la compañía. Demasiado_papeleo_en_el_area_31. Tengo demasiado papeleo. Demasiadas_discusiones_32.Hay demasiadas discusiones y peleas en el trabajo. Esfuerzos_no_remunerados_35. No siento que mis esfuerzos son remunerados como deberían ser. Beneficios Disfruto_de_companeros_25. Disfruto de mis compañeros de trabajo. Mi_trabajo_agradable_33. Mi trabajo es agradable. Orgulloso_en_trabajar_27. Siento orgullo en hacer mi trabajo. Pensamiento laboral Satisfecho_con_beneficios_4. No estoy satisfecho(a) con los beneficios que recibo. Reglas_dificiles_para_trabajar_6. Muchas de nuestras reglas y procedimientos dificultan el hacer un buen trabajo. Trabajo_sin_sentido_8. A veces, siento que mi trabajo no tiene sentido. Jefe_justo_12. Mi supervisor no es justo conmigo. Trabajo_apreciado_14. No siento que el trabajo que hago es apreciado. Metas_no_claras_18. Las metas de esta empresa no me son claras Satisfacción laboral Satisfecho_con_mi_trabajo_37. En general estoy satisfecho con mi trabajo Fuente: Elaborada por los autores Estimación del modelo mediante Smart PLS. En la Figura 3 presentamos el modelo de impacto con sus coeficientes de regresión, así como el modelo que muestra la significancia de estos coeficientes mediante el método de bootstrapping utilizado por el SmartPLS. Ejecución Bootstrapping En la Figura 4 se presenta los resultados del Algoritmo Bootstrapping para los 6 constructos del Modelo de Ecuación Estructural satisfacción laboral en los TecNM de la región 3 Satisfacción Laboral & Tecnológicos �270 Figura 3. Algoritmo PLS para los 6 constructos del Modelo de Ecuación Estructural satisfacción laboral en los TecNM de la región 3.   Demasido_papeleo_en_el_area_31 Pago_justo_1 Beneficios_buenos_13 Demasidas_discusiones_32 .750 Satisfecho_oportundades_sueldo_28 eneficios_buenos_13 .889 .307 Satisfecho_oportundades_de_promocion_36 eneficios_buenos_13 A_gusto_con_personas_7 .792 1.000 .707 Pocas_recompensas_23 .000 -0.101 Satisfacción  Laboral   en  General   Satisfacción  Personal   Trabajo_sin_sentido_8 .630 Disfruto_de_companeros_25 Trabajo_apreciado_14 .703 .000 .704 Pensamiento   Laboral   .000 .677 Jefe_justo_12 .703 .720 .457 Jefe_competente_3 No_se_que_pasa_en_institucion_26 .614 .480 .031 .844 Agenda_jefe_30 .722 Condiciones   de  Trabajo   .007 Esfuerzos_no_remunerados_35 .753 .000 Satisfecho_con_mi_trabajo_37 Beneficios Despreciado_por_lo_que_me_pagan_19 .802 .600 .000 .833 .619 .720 .643 Beneficios_equitativos_22 Metas_no_claras_18 .714 Satisfecho_con_beneficios_4 Ambiente  Laboral   .862 Reglas_dificiles_para_trabajar_6 .792 Mi_trabajo_agradable_33 Orgulloso_en_trabajar_27 Fuente: Elaborada por los autores utilizando el software SmartPLS Figura 4. Algoritmo Bootstrapping para los 6 constructos del Modelo de Ecuación Estructural satisfacción laboral en los TecNM de la región Noreste de México   Demasido_papeleo_en_el_area_31 Pago_justo_1 Beneficios_buenos_13 Demasidas_discusiones_32 6.270 Beneficios_equitativos_22 Beneficios 28.711 Agenda_jefe_30 Satisfecho_con_mi_trabajo_37 3.123 0.000 5.452 3.772 Condiciones   de  Trabajo   0.074 2.857 Pocas_recompensas_23 0.967 Satisfacción  Personal   Satisfacción  Laboral   en  General   Trabajo_sin_sentido_8 6.213 4.851 Disfruto_de_companeros_25 Jefe_justo_12 5.916 Trabajo_apreciado_14 5.743 7.866 3.694 Jefe_competente_3 Pensamiento   Laboral   7.503 Metas_no_claras_18 8.402 Satisfecho_con_beneficios_4 Ambiente  Laboral   16.350 Mi_trabajo_agradable_33 No_se_que_pasa_en_institucion_26 0.339 9.014 10.931 Esfuerzos_no_remunerados_35 3.994 13.584 Satisfecho_oportundades_de_promocion_36 eneficios_buenos_13 A_gusto_con_personas_7 Despreciado_por_lo_que_me_pagan_19 3.867 3.297 8.807 Satisfecho_oportundades_sueldo_28 eneficios_buenos_13 3.196 9.445 Reglas_dificiles_para_trabajar_6 7.519 Orgulloso_en_trabajar_27 Fuente: Elaborada por los autores utilizando el software SmartPLS J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández �271 Evaluación del modelo: A continuación se se presentan los rangos de interpretación de los constructos mencionados en este modelo. Tabla 8. Coeficientes y su impacto en el modelo Rango para coeficientes 0 .00 0.10 0.16 0.20 0.30 Mayores a a a a a a Valoración de impacto 0.09 0.15 0.19 0.29 0.50 0.50 Imperceptible Perceptible (apenas) Considerable Importante Fuerte Muy Fuerte Fuente: Guía integrada por Rositas (2015). Tabla 9. Bootstrapping y su impacto en el modelo Rango de valoración t mayor o igual a 3.1 t mayor o igual a 2.33 y menor a 3.1 t mayor o igual a 1.68 y menor a 2.3 t menor a 1.68 Significancia Altamente significativo Considerablemente significativo Significativo No significativo P- Value 0.0001 0.01 0.05 Mayor a .05 Fuente: Guía integrada por Rositas (2015). Tabla 10. Confiabilidad compuesta Constructo Ambiente Laboral Beneficios Pensamiento laboral Satisfacción personal Condiciones de trabajo Satisfacción laboral Coeficiente de determinación R2 44.7 % Coeficiente (Alfa Cronbach) 0.6781 0.8233 0.7871 0.6961 0.7836 1 Fuente: Tabla elaborada por los autores Satisfacción Laboral & Tecnológicos Confiabilidad Promedio Extraída (AVE) .8226 .8761 .8491 .8256 .8428 1 �272 Tabla 11. Valor de impacto entre constructos Relación entre Constructos Condiciones de trabajo Beneficios Satisfacción personal Ambiente laboral Pensamiento laboral Satisfacción laboral Satisfacción laboral Satisfacción laboral Satisfacción laboral Satisfacción laboral Coeficiente o Beta Valor del Impacto . 007 Imperceptible . 307 Fuerte . 031 Imperceptible . 457 Fuerte - . 101 Imperceptible Fuente: Tabla elaborada por los autores Tabla 12. Significancia entre constructos (Algoritmo Bootstrapping) Relación entre Constructos Condiciones de Trabajo Satisfacción laboral Beneficios Satisfacción laboral Satisfacción laboral Satisfacción laboral Satisfacción laboral Satisfacción personal Ambiente laboral Pensamiento laboral Coeficiente o Beta Valor del Impacto .072 No Significativo 3.095 Considerablemente significativo .320 No significativo 3.721 Altamente significativo .929 No significativo Fuente: Tabla elaborada por los autores Discusión de resultados La composición de la muestra para este estudio se conformó de 485 personas, representadas en la Tabla 4, destacando que un 59% fueron del sexo masculino y un 41% del sexo femenino. Los datos encontrados en la Tabla 5, encontramos que, el 36.7% de los encuestados fueron con puesto administrativo y el resto fueron con puesto docente con un 63.3%. Respecto a los datos encontrados en la Tabla 6 se encontró que el 34.8% de los encuestados tienen menos de diez años trabajando en la institución, el 26.4 % cuenta con antigüedad entre 10 y menos de 20 años, el J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández �273 26.6% tiene entre 20 y menos de 30 años de antigüedad y el 12.2% tiene más de 30 años trabajando en la institución. A continuación presentamos una discusión sobre la fiabilidad del modelo, así como los resultados sobre las hipótesis planteadas al inicio de este artículo, así como la interpretación de los mismos. Fiabilidad Para asegurar la validez de contenido, se definió como primer paso el identificar los ítems o reactivos que han sido utilizados en estudios de campo anteriores y que en forma satisfactoria y estadísticamente han sido significativos al representar las variables consideradas en el modelo conceptual. Para el análisis de fiabilidad se utilizó el indicador de Alfa Chronbach que permite comprobar si cada ítem mide lo mismo y si la respuesta tiende a covariar, es decir, si los sujetos responden de una manera coherente y de esta manera se pueda deducir que los ítems se varían en el mismo sentido. Cuanto más cerca se encuentre el valor del alfa a 1 mayor es la consistencia interna de los ítems analizados. El coeficiente de Alfa Cronbach se considera aceptable cuando al menos es de 0.70 (Nunnally, 1967) y (Cronbach Lee J & Meel,1995). Después de realizar la evaluación se puede determinar que el instrumento de muestreo utilizado para esta investigación es confiable ya que muestra en su mayoría niveles aceptables de Alfa Cronbach. De la tabla 10 podemos decir que los coeficientes de confiabilidad (Alfa de Cronbach) para cada criterio obtenido en esta investigación oscilaron de 0.6781 y 0.8233. Resultado de las hipótesis planteadas en el modelo A partir de los resultados obtenidos y mostrados en la Tabla 11, dos están fuertemente relacionadas para este modelo. La Tabla 12 muestra los resultados obtenidos al correr Bootstrapping y podemos obtener que una hipótesis tienen alta significancia y otra es considerablemente significativa en el modelo. Satisfacción Laboral & Tecnológicos �274 A continuación se expresan las hipótesis de trabajo, planteadas estadísticamente como hipótesis nulas. H1: A mejores condiciones de trabajo, no hay mayor satisfacción laboral de los empleados, que ésta permanece sin cambio. La hipótesis 1, supone que a mejores condiciones de trabajo, no es mayor la satisfacción laboral de los empleados, y con los datos de las Tablas 11 y 12, los resultados fueron imperceptibles y no significativos respectivamente. Se puede concluir que la hipótesis nula (H1) no se rechaza; esto es, cuando se mejoran las condiciones de trabajo no se mejora la satisfacción laboral. H2: A mayores beneficios recibidos no es mayor satisfacción laboral de los empleados de la institución educativa, que ésta no varía. La hipótesis 2, supone que a mayores beneficios, no es mayor la satisfacción laboral de los empleados, y con los datos de las Tablas 11 y 12 se encontraron que los constructos beneficios y satisfacción laboral están fuertemente relacionados y en forma directa y tienen una considerable significancia para este modelo. Se puede concluir que la hipótesis nula (H2) se rechaza: cuando se mejoran los beneficios si mejora la satisfacción laboral. H3: A mayor satisfacción laboral específica, no es mayor la satisfacción laboral de los empleados en la institución educativa, que esta no cambia. La hipótesis 3, implica que a mayor satisfacción personal específica, no es mayor la satisfacción laboral, y con los datos de las Tablas 11 y 12 los resultados fueron imperceptibles y no significativos respectivamente. Se puede concluir que la hipótesis nula (H3) no se rechaza, cuando se mejoran la satisfacción específica no se afecta la satisfacción laboral. J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández �275 H4: A mayor ambiente laboral agradable, no es mayor la satisfacción laboral y que permanece en su nivel. La hipótesis 4, supone que a mejor ambiente laboral, no es mayor la satisfacción laboral de los empleados, y con los datos de las Tablas 11 y 12 se encontraron que los constructos ambiente laboral y satisfacción laboral están fuertemente relacionados y tienen un alta significancia para este modelo. Se puede concluir que la hipótesis nula (H4) se rechaza, cuando se mejora el ambiente laboral sí aumenta la satisfacción laboral. H5: A mejor pensamiento laboral positivo, no es mayor satisfacción laboral, que permanece sin cambio La hipótesis 5, supone que a mejor pensamiento laboral, no es mayor la satisfacción laboral de los empleados, y de acuerdo los datos de las Tablas 11 y 12 los resultados fueron imperceptibles y no significativos, respectivamente. Se puede concluir que la hipótesis nula (H5) no se rechaza, cuando se tiene un pensamiento laboral positivo no afecta la satisfacción laboral. Interpretación del modelo en ejecución En la Figura 3 relacionada con la estimación del modelo en su ejecución PLS, se presenta el modelo de salida, donde se muestran los coeficientes de regresión, que por tratarse de variable estandarizadas también corresponden a coeficientes de correlación. También se presenta el coeficiente de determinación del modelo. Como puede observarse el 44.8% de la satisfacción laboral está determinada principalmente por el ambiente (β =.45), seguido de beneficios (β=.30) con un impacto positivo fuerte. El constructo satisfacción personal y condiciones de trabajo (β =.031 y β = .007 respectivamente) presentan un impacto imperceptible y no significativo estadísticamente, mientras que el constructo pensamiento laboral (β = -0.10) presenta un impacto negativo pero imperceptible, que por no ser estadísticamente significativo, puede considerarse que tiene un valor de cero en la población. Satisfacción Laboral & Tecnológicos �276 Varianza promedio extraída Se examinó la Varianza Promedio Extraída (AVE) la cual estima la cantidad de la varianza latente capturada en conjunto por los indicadores. La validez convergente de los indicadores, en conjunto y en promedio para cada constructo (AVE) debe ser mayor al 0.50; esto significa que en cada constructo se captura más del 50% de su varianza, excediendo por lo tanto al porcentaje no explicado o capturado (Chin & Newsted, 1999). Para medir la confiabilidad y la consistencia de las variables latentes estimadas se utilizó la confiabilidad compuesta (Composite Reability, CR) la cual mide la consistencia interna de los reactivos que miden los constructos. Los valores menores a .70 indican que los reactivos pueden no estar relacionados o pueden medir más de un constructo (Chin, 1998). En la tabla 7 podemos observar que todos los constructos tienen una validez convergente debido a que oscilan entre 0.8226 y 0.8761 Conclusiones y recomendaciones Los nuevos modelos de administración consideran que un ambiente en que los individuos que trabajan en grupos cumplen con metas específicas de manera eficaz, por tanto la administración de cualquier institución tiene que adaptarse a los cambios del siglo XXI, transmitir estos a los trabajadores ofreciendo oportunidades de mejorar la satisfacción laboral y calidad de vida. Definitivamente la satisfacción laboral es indispensable en toda empresa o institución educativa y específicamente para los catedráticos y administrativos de los Institutos Tecnológicos de México. En los resultados anteriores podemos observar que existen muchas variables que afectan la satisfacción de los individuos en su entorno laboral. En cuanto a los resultados estadísticos del modelo planteado, estos nos indican que los constructos beneficios y ambiente laboral tiene impacto en la satisfacción laboral, mientras que los constructos trabajo, pensamiento personal y, no impactan la satisfacción laboral. Por tal motivo no se rechazan 3 de 5 de las hipótesis propuestas en esta investigación; sin embargo, se buscará analizar otros elementos con mayor accesibilidad en la obtención de sus datos que permita ampliar esta J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández �277 investigación y determinar las variables que impacten la satisfacción laboral dentro de la institución educativa. El estudio demuestra que se tiene que tomar en cuenta más variables independientes adicionales como: capacitaciones, horarios de trabajo, herramientas de trabajo, etcétera, para conocer con más exactitud la satisfacción laboral. En la medida que los docentes y administrativos perciban y aprueben la satisfacción laboral en toda su extensión se obtendrán beneficios personales e institucionales, además repercute en los alumnos que son la razón de ser de nuestros TecNM. La institución educativa tiene que generar estrategias que coadyuven a la satisfacción laboral en cada una de las variables, también se tiene que romper paradigmas de actitud, cambiar formas de relación laboral y social, Además, se tienen que realizar cambios del entorno para evitar la monotonía laboral entre otros aspectos importantes. A través de este estudio hemos podido validar algunos estudios anteriores y nuestra contribución principal es proporcionar a los investigadores información que demuestra estadísticamente los niveles de satisfacción laboral en los TecNM de la región Noreste de México (Estados de Tamaulipas, Nuevo León y Coahuila). De los resultados mostrados y del análisis de los mismos, de la investigación: “Satisfacción laboral mediante un Modelo de Ecuaciones Estructurales: Institutos Tecnológicos de la región Noreste de México” se puede extraer que, los beneficios y el ambiente laboral son altamente significativos con lo cual se conforman estudios anteriores al presente apoyadas en la teoría de Hezberg, Howell (1979). También se destaca que las instituciones deben poner atención a las teorías de Habraham Maslow, Locke y Adams mencionadas por Padilla (2011). Para que los trabajadores puedan encontrar una mayor satisfacción laboral deben de encontrar mejores condiciones de infraestructura para que sus actividades específicas y generales se vean reflejadas en la satisfacción laboral, ya que el salario no necesariamente es causa de insatisfacción laboral como se podría haber pensado. Finalmente, sostenemos que existe la necesidad de realizar más estudios regionales en distintos ámbitos sociales, y los resultados parciales obtenidos sean como fundamento para una investigación de mayor alcance, Satisfacción Laboral & Tecnológicos �278 donde el instrumento considere otras variables para un análisis más profundo. La definición de proyectos tendientes a incrementar la satisfacción laboral requiere hacerse con base en una visión integral que contemple todos los aspectos sociales y económicos del país dentro del marco de prioridades de desarrollo nacional. Se requiere de la elaboración de estrategias regionales y nacionales que permitan determinar cuándo, cómo, dónde y a quién asignar diversos tipos de recursos que permitan incrementar la satisfacción laboral de los empleados de los TecNM, la cual es entendida como un factor que determina el grado de bienestar que un individuo experimenta en su trabajo (Boada & Tous, 1993). Limitaciones y futuras líneas de investigación Nuestro trabajo utiliza información de corte transversal. Sin embargo, futuras investigaciones podrían analizar las relaciones dinámicas de las variables, a través de información longitudinal, con una muestra más amplia superando las restricciones presupuestarias y logísticas que dicha iniciativa implica. El trabajo se enfocó a analizar la realidad actual, por lo que futuros programas relacionados a la satisfacción laboral cambiarán las competencias de la población de los empleados de los TecNM. También, próximos estudios podrían analizar la satisfacción laboral mediante modelos más integrales, donde se puedan incluir otros aspectos que puedan influir significativamente. Sería interesante estudiar los valores y la cultura poblacional y relacionarlos a la satisfacción laboral y su efecto. Referencias Atalaya P. & María C. (1999). Satisfacción laboral y productividad. Revista de Psicología, 3(5), 46-76. Bentler, P. M. (1985). 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Also, it allows us to make a constant evaluation of the quality of not only maintain political representation at election time, but since the beginning of management representative determined. Keywords: citizens, democracy, government, political parties, representation JEL: H7, Z18 Resumen: El presente artículo detalla una forma de medir la relación entre los representantes y representados en un modelo democrático moderno. Se identifican las problemáticas que percibe el ciudadano para determinar si éste considera que un representante en primer lugar, atiende esas problemáticas; en segundo lugar, si al atenderlas busca satisfacer intereses particulares o colectivos; y en tercer lugar, si al atender tales problemáticas, lo hace de manera efectiva. Se plantea realizar una evaluación del desempeño político gubernamental a partir del principal interesado que es el ciudadano, como también nos permite realizar una constante evaluación de la calidad de la representación política no solamente cuidada en tiempos electorales, sino desde el inicio de gestión de un representante determinado. Palabras clave: ciudadanos, democracia, gobierno, partidos políticos, representación _______________  Universidad Autónoma de Nuevo León, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: alce.servicios@gmail.com Universidad Autónoma de Nuevo León, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: davidflozano@gmail.com ♣ Universidad Autónoma de Nuevo León, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: jose.barraganc@uanl.mx  Representatividad, Percepción & Electores �282 Introducción Cuando se habla del concepto de representación es de vital importancia identificar el concepto preciso en el que un estudio ha determinado adentrarse, ya que con el paso del tiempo éste ha contado con múltiples interpretaciones, lo que podría provocar una confusión y una invasión de terrenos —que aunque son fértiles— ajenos y fuera del contexto de un estudio con objetivos específicos. Por lo tanto, se requiere ubicar a la representación en el ámbito político, donde una vez elegidos, ciertos individuos se convierten en titulares para la toma de decisiones de una comunidad determinada. En una democracia representativa, los ciudadanos construyen durante el desarrollo de un proceso electoral una percepción del mundo que los rodea, identificando sus prioridades y necesidades, lo que puede determinar en gran medida el apoyo a un candidato o aspirante a convertirse en titular de un cargo de representación popular. A su vez, dichos aspirantes construyen alternativas o propuestas encaminadas para atender las problemáticas que son identificadas por el elector, quien validará a través de su voto el triunfo de una contienda para elegir a una sola de entre otras propuestas o alternativas políticogubernamentales (García, 2007). La decisión del elector de respaldar a una u otra propuesta se condiciona entre otras cosas, por un equilibrio entre los costes y beneficios (Anduiza, 2004). La intencionalidad del voto consta en gran medida de lo que el elector considera que le beneficiaría o le perjudicaría el desempeño de cada uno de los posibles candidatos. A partir del supuesto de Downs (2001) que afirma que el elector es un ser racional que toma decisiones y elige a sus representantes según sus intereses, consideramos que esta delimitación de ciudadanos podría resultar de utilidad al momento de realizar una investigación encaminada a conocer la relación representativa entre los ciudadanos que participaron activamente en el proceso de selección de sus representantes no solamente en tiempos electorales, sino a través del período de desempeño y toma de decisiones del representante, encaminadas a atender las principales problemáticas J. A. Treviño, D. F. Lozano & J. N. Barragán �283 percibidas por aquél que lo eligió y que con su apoyo pudo alcanzar dicho cargo político-gubernamental. Una evaluación sobre la relación representativa entre el elector y algún representante determinado requiere necesariamente de indicadores que puedan medir y mostrar claramente los resultados que determinen el desempeño de este último. Consideramos que algunas teorías que mencionan aspectos específicos, pero no aislados entre ellos, podrían ser determinantes para realizar dicha evaluación que permitiría conocer no sólo el desempeño político-gubernamental desde el punto de vista del elector, sino que, también permitiría conocer la opinión que tanto cuidan y le interesa a los políticos en tiempos electorales, lo que podría ser un claro reflejo del respaldo de futuros y diversos escenarios de aspiración política. Además, la aplicación de una evaluación constante de la calidad de la representación política, podría generar un equilibrio racional como sucede en tiempos electorales, donde el elector y todo aspirante a representación toman decisiones y generan propuestas para conseguir el respaldo mutuo entre uno y otro. Además, puede permitir una mejora en la calidad del desempeño político-gubernamental de nuestros representantes y una consciencia evaluativa constante del elector, sin someterse o verse condicionada únicamente al marketing político electoral, enfocado a dirigir la intencionalidad del voto. Entre las características que forjan la determinación de los gobiernos representativos, los gobernantes deben actuar responsablemente frente a los gobernados; entre el representante y el representado debe existir una sintonía con respecto a la actuación del primero; y el gobernado debe tomar como aceptables las acciones del gobernante (Sartori, 2007). Por lo tanto, las teorías sugeridas para la construcción de indicadores que midan la percepción del elector son: representación como idem sentire, donde se puede observar si el candidato o representante atiende las principales problemáticas percibidas en propuestas o acciones determinadas; representación como responsabilidad, donde podemos observar si las propuestas o el desempeño del representante busca atender los intereses colectivos o de unos cuantos; y representación consensual, encaminada a dibujar el grado de aceptación o efectividad con respecto a las acciones para atender las problemáticas identificadas. Representatividad, Percepción & Electores �284 Teoría de la representación como idem sentiré Al referirnos a la teoría de la representación como idem sentire, se requiere conceptualizar una identificación fundamentalmente ideológica entre representantes y representados (Yannuzzi, 2004). Es observar a un representante preocupado por identificar las problemáticas que aquejan a la sociedad y llevar a cabo acciones encaminadas a atenderlas. Al mismo tiempo, tales acciones se encuentran en sintonía con la percepción de la sociedad. Es observar a un representante y a un representado que caminan por el mismo rumbo, donde el segundo identifica y consiente la dirección que llevan ambos, la cual ha sido marcada u orientada por el primero; es decir, se encuentra en sintonía uno y otro actor. Figura 1. Teoría de la representación como “idem sentire" Principales problemáticas percibidas por la sociedad Gobierno receptivo a las demandas de la sociedad Expectativas de la sociedad SINTONÍA Acciones gubernamentales Fuente: Elaboración propia. Al aterrizar la teoría de la representación como idem sentire en el desempeño para atender las problemáticas latentes en una sociedad, podemos observar cómo se muestra en la Figura 1, que el proceso se desarrolla a partir de la identificación de las principales problemáticas en la sociedad tanto por el representado o mejor dicho la ciudadanía, como por el representante o autoridad. J. A. Treviño, D. F. Lozano & J. N. Barragán �285 En éste caso, el elector forja un criterio sobre el mundo que lo rodea, específicamente de las problemáticas que alcanza a percibir, lo que le permitirá generar ciertas expectativas para cada una de ellas. Por su parte, el representante o autoridad identifica tanto las principales problemáticas percibidas por el elector, como sus expectativas; con la finalidad de satisfacerlas. En nuestra opinión, al seguir el proceso como lo hemos mencionado, se obtiene finalmente una sociedad donde tanto el representante como el representado se encuentran en plena armonía con respecto a la atención de las principales problemáticas que deben ser atendidas. En el momento que el elector percibe y construye un criterio con respecto a que el desempeño político-gubernamental no incursiona en la misma dirección para lograr la satisfacción de las demandas o la mejora social misma, como lo asegura Yannunzzi (2004), la sociedad cuenta con la posibilidad de buscar una nueva opción en los próximos comicios electorales para intentar enderezar el rumbo que se debe seguir para mantenerse en sintonía y caminar en coparticipación para la búsqueda de intereses determinados. Por lo tanto, consideramos que la teoría de la representación como idem sentire, en cuanto a la percepción del elector de un desempeño gubernamental encaminado a atender las problemáticas latentes de una sociedad determinada, puede considerarse como un indicador invaluable para determinar la relación representativa entre los representantes y los representados. De ésta manera, podrá observarse si la percepción de los ciudadanos quienes cuentan con la posibilidad de elegir a sus representantes, consideran o no que las decisiones político-gubernamentales se encuentran en sintonía con sus demandas y con el camino que ellos consideran como el más viable para la búsqueda de una mejora social. Teoría de la representación y responsabilidad En las democracias representativas, el representante en cuanto goza de la confianza del cuerpo electoral, una vez elegido ya no es responsable frente a sus electores y en consecuencia no es revocable; y no es responsable directamente frente a sus electores, precisamente porque él está Representatividad, Percepción & Electores �286 llamado a tutelar los intereses generales de la sociedad civil y no los intereses particulares de ésta o aquella profesión (Bobbio, 2008). De igual forma en la democracia representativa, las deliberaciones colectivas, es decir, las deliberaciones que involucran a toda la colectividad, no son tomadas directamente por quienes forman parte de ella, sino por personas que son elegidas para éste fin (Bobbio, 2008). Sartori (2007) aborda el tema de la representación como responsabilidad. Según este autor —ver Figura 2—, para la representación existen dos tipos de responsabilidad: a) personal; y b) funcional. Cada una busca intereses diferentes, aunque la primera sacrifica los intereses colectivos, para beneficiar intereses parciales o particulares; mientras que la segunda, busca anteponer por sobre cualquier interés el colectivo, lo cual generaría una conducta responsable. Figura 2. Representación y responsabilidad según Sartori Tipos de responsabilidad en la representación política Funcional Personal Búsqueda de intereses El Representante sacrifica el interés general por intereses parciales El Representante busca los intereses colectivos, lo cual genera una conducta responsable Tipo de gobierno Responsable Características Gobierno receptivo o sensible (responde por lo que hace) Gobierno eficiente (se comporta responsablemente actuando con eficiencia y competencia) Fuente: Elaboración propia. Con una responsabilidad funcional, se daría paso a un gobierno que contaría con dos características principales. En primer lugar, sería un gobierno receptivo, que es aquél que responde por lo que hace. Y en segundo lugar, sería un gobierno eficiente, que es aquél que se comporta responsablemente actuando con eficiencia y competencia. J. A. Treviño, D. F. Lozano & J. N. Barragán �287 A su vez, el autor nos advierte que un gobierno responsable puede ser altamente irresponsable, afirmando que cuanto más receptivo sea, menos se encuentra en condiciones de actuar responsablemente. Por esto, representatividad-sensibilidad; y responsabilidad-eficiencia, no pueden eludirse. Con referencia a este punto, debemos recordar que la selección de representantes versa en elegir a personas especializadas para atender los asuntos políticos. En el momento de que el representante condiciona gran parte sus decisiones a intereses y/o percepciones de individuos, grupos o de la sociedad misma, se corre el riesgo de orientar el rumbo político de manera imprecisa carente de especialización alguna. El tema de la representación no queda aislado sólo a la selección de los representantes por los gobernados, sino que trasciende —en el mejor de los casos— a otra perspectiva que va estrechamente ligada a regular y responsabilizar al gobernante, como buscar satisfacer los intereses colectivos; cumplir sensiblemente con las demandas sociales; y llevar a cabo acciones eficientes y competitivas. Es importante mencionar que puede ser de especial interés observar la responsabilidad en la representación política desde el espectro de un gobierno al cual se le puede evaluar con respecto a sus acciones encaminadas a satisfacer las problemáticas presentes en una sociedad determinada, vistas desde la percepción del elector, quien refleja a una ciudadanía activa al momento de elegir a sus representantes. En caso de que éste ciudadano percibiera que el gobierno no ha llevado a cabo acciones para atender las principales problemáticas de la sociedad en el contexto de una responsabilidad funcional, podemos dar por hecho que la percepción del elector está encaminada a observar el desempeño gubernamental egoísta y con tendencias a llevar a cabo acciones para satisfacer intereses personales. Por lo tanto, estaríamos hablando en el ámbito de la representación política, de una responsabilidad personal. Teoría de la representación consensual Al hablar de la teoría de representación consensual se requiere distinguir dos acepciones que proponemos para determinar rumbos diferentes: consenso partidista y consenso fáctico. En el primero, si hablamos de un sistema político democrático que se caracteriza por desarrollarse Representatividad, Percepción & Electores �288 dentro de un sistema de partidos, nos permite observar un sistema con un imperativo de inclusión, donde no sólo los partidos políticos vencedores en los diferentes procesos electorales toman las decisiones políticogubernamentales, sino que aquellos partidos que no alcanzaron la victoria electoral también participan en tales decisiones (Lijphart, 2004). De ésta manera, los partidos políticos que no alcanzaron el triunfo electoral son considerados como parte sustancial tanto para tomar tales decisiones, como para buscar el desarrollo y la mejora social. Por lo tanto, al hablar de una democracia consensual podemos referirnos a un sistema inclusivo donde las mayorías toman en cuenta a las minorías, con la finalidad de satisfacer los intereses y demandas de una colectividad más amplia que en otros sistemas democráticos. En la segunda acepción, aunque también puede desarrollarse en las democracias que cuentan con un sistema de partidos, consideramos que los partidos políticos pueden ser uno de tantos actores para alcanzar el consenso. Bajo este supuesto observamos a la representación consensual como fáctica, porque ésta puede realizarse con diversos actores, siempre y cuando exista una postura permisible del representante o autoridad en cuestión; es decir, al observar a una representación consensual de facto se toma como punto de partida la ausencia de un imperativo que estipule o presione a un representante para buscar el consenso. Sólo su buena voluntad permitiría la participación de diversos actores, quienes no poseen atribución alguna para decidir de manera directa en las decisiones político-gubernamentales. La razón por la que el representante llevaría a cabo tal acción sería para incluir tanto a las mayorías como a las minorías en tales decisiones. Por otro lado, resultaría importante observar cuáles son los actores y a través de qué medios el representante permite el consenso. Consideramos que al tratar de determinar la esencia —como lo menciona Sartori (2007)— de los dos tipos de consenso que proponemos y que ya se han mencionado anteriormente, se remite para ambos casos a la mayor aceptación posible de las acciones político-gubernamentales. Por lo tanto y sin importar si el Gobierno es flexible o no, creemos que es fundamental realizar un sondeo sobre la efectividad de tales acciones para obtener la evaluación de una percepción generalizada. Consideramos que a partir de éste sondeo se puede obtener la percepción consensual del elector J. A. Treviño, D. F. Lozano & J. N. Barragán �289 sobre el desempeño del representante o autoridad juzgado por sus propios actos. En el caso de buscar conocer el grado de aceptación o efectividad de las acciones político -gubernamentales del representante o autoridad — donde no existe un imperativo para desarrollar actos consensuales— desde la percepción de la sociedad, ciudadanía o de alguna otra clasificación que determine sujetos o grupos específicos, estaríamos observando un sondeo de la relación representativa consensual entre éstos, sobre tales acciones o decisiones; es decir, observaríamos el grado de aceptación o efectividad que percibe el sujeto que estemos estudiando, sobre el desempeño de las decisiones y acciones político gubernamentales del representante o autoridad en cuestión. El proceso de la representación consensual de facto para observar tales acciones es el siguiente: Figura 3. Teoría de la representación consensual. Buen desempeño gubernamental Principales problemáticas percibidas por la sociedad Mal desempeño gubernamental Las acciones del gobierno referentes a las principales problemáticas sociales percibidas, son tomadas como aceptables para la sociedad Análisis comparativo Las acciones del gobierno referentes a las principales problemáticas sociales percibidas no son aceptadas para la sociedad Percepción aceptable o de efectividad Evaluación ciudadana del desempeño de las acciones tomadas por el gobierno para atender las principales problemáticas percibidas Percepción inaceptable o de inefectividad Fuente: Elaboración: propia. En la Figura 3 podemos detallar el proceso de la teoría de la representación consensual basada en los elementos básicos que menciona Sartori (2007), donde se puede ver claramente mediante pasos sencillos, aunque no menos complejos en la realidad, que el ciudadano o el elector en éste caso, al tener identificadas las principales problemáticas en la sociedad, Representatividad, Percepción & Electores �290 se da a la tarea de evaluar las acciones gubernamentales para determinar si han sido aceptables o no , efectivas o inefectivas, para la atención de dichas problemáticas. La conclusión de dicha evaluación recae en dos campos específicos: un buen o mal desempeño gubernamental con respecto a los resultados deseados. Por lo tanto, si se desea construir un modelo para medir la relación entre representantes y representados con respecto al desempeño gubernamental, resulta elemental conocer la opinión del elector sobre la aceptación y/o efectividad en la búsqueda de los resultados esperados, ya que una buena o mala imagen del elector hacia su representante dará seguramente la permanencia o alternancia a los intereses políticos de éste en la próxima selección de representantes. Discusión Al hablar de la relación representativa en el desempeño gubernamental, necesariamente se debe hacer alusión a tres grandes teorías de la representación que podrían ayudarnos a evaluar el “que hacer gubernamental” de nuestros representantes desde la óptica de ciudadana: a) Representación como idem sentire; b) Representación como responsabilidad; y c) Representación consensual. La teoría de la Representación como idem sentire, nos permite conceptualizar el grado de “identificación fundamentalmente ideológica entre representantes y representados. Es observar a un representante preocupado por identificar las problemáticas que aquejan a la sociedad y llevar a cabo acciones encaminadas a atenderlas. Más aún, es observar a un representante y a un representado que caminan por el mismo rumbo, donde el segundo identifica y consiente la dirección que llevan ambos, la cual ha sido marcada u orientada por el primero; es decir, se encuentra en sintonía uno y otro actor. En el momento que la ciudadanía percibe y construye un criterio con respecto a que el desempeño político-gubernamental no incursiona en la misma dirección para lograr la satisfacción de las demandas o la mejora social misma, como lo asegura Yannunzzi (2004) ésta cuenta con la posibilidad de buscar una nueva opción en los próximos comicios electorales J. A. Treviño, D. F. Lozano & J. N. Barragán �291 para intentar enderezar el rumbo que se debe seguir para mantenerse en sintonía y caminar en coparticipación para la búsqueda de intereses determinados. En cuanto a la Representación como responsabilidad, Bobbio (2008) menciona que en las democracias representativas, el representante “en cuanto goza de la confianza del cuerpo electoral, una vez elegido ya no es responsable frente a sus electores y en consecuencia no es revocable; y no es responsable directamente frente a sus electores, precisamente porque él está llamado a tutelar los intereses generales de la sociedad civil y no los intereses particulares de ésta o aquella profesión”. También destaca que en la democracia representativa “las deliberaciones colectivas, es decir, las deliberaciones que involucran a toda la colectividad, no son tomadas directamente por quienes forman parte de ella, sino por personas que son elegidas para éste fin” (Bobbio, 2008). Sin embargo, Sartori menciona que en la representación existen dos tipos de responsabilidad: a) personal; y b) funcional. En cada una el representante busca intereses diferentes, aunque la primera sacrifica los intereses colectivos, para beneficiar intereses parciales o particulares; mientras que la segunda, busca anteponer por sobre cualquier interés el colectivo, lo cual generaría una conducta responsable. Con una responsabilidad funcional se daría paso a un gobierno responsable que contaría con dos características principales. En primer lugar, sería un gobierno receptivo, que es aquél que responde por lo que hace. Y en segundo lugar, sería un gobierno eficiente, que es aquél que se comporta responsablemente actuando con eficiencia y competencia. A su vez, el autor nos advierte que un gobierno responsable puede ser altamente irresponsable, afirmando que “cuanto más receptivo sea, menos se encuentra en condiciones de actuar responsablemente. Por esto, representatividad-sensibilidad; y responsabilidad-eficiencia, no pueden eludirse” (Bobbio, 2008). Con referencia a este punto, debemos recordar que la selección de representantes versa en elegir a personas especializadas para atender los asuntos político-gubernamentales. En el momento que el representante condiciona gran parte sus decisiones a intereses y/o percepciones de individuos, grupos o de la sociedad misma; se corre el riesgo de orientar el rumbo político de manera imprecisa carente de especialización alguna. Representatividad, Percepción & Electores �292 Sin dejar a un lado y caer en el absurdo de la aplicación de tal afirmación, es necesario entender que el tema de la representación no queda aislado sólo a la selección de los representantes por los gobernados, sino que trasciende —en el mejor de los casos— a otra perspectiva que va estrechamente ligada a regular y responsabilizar al gobernante, como buscar satisfacer los intereses colectivos; cumplir sensiblemente con las demandas sociales; y llevar a cabo acciones eficientes y competitivas. Por el contrario, en caso de que el ciudadano percibiera que el gobierno no ha llevado a cabo acciones para atender las principales problemáticas de la sociedad, ni ha buscado alcanzar los intereses colectivos, podemos dar por hecho que su percepción está encaminada a observar el desempeño gubernamental egoísta y con tendencias a llevar a cabo acciones para satisfacer intereses personales. Por lo tanto, estaríamos hablando en el ámbito de la representación política, de una responsabilidad personal e ilegítima en la representación de los intereses de su comunidad. Finalmente, en la Representación consensual se requiere desde nuestra perspectiva, distinguir dos acepciones que proponemos para determinar rumbos diferentes: consenso partidista y consenso fáctico. En el primero, si hablamos de un sistema político democrático que se caracteriza por desarrollarse dentro de un sistema de partidos, desde la perspectiva de Lijphart (2004), nos permite observar un sistema con un imperativo de inclusión, donde no sólo los partidos políticos vencedores en los diferentes procesos electorales toman las decisiones político-gubernamentales, sino que aquellos partidos que no alcanzaron la victoria electoral también participan en tales decisiones. En la segunda acepción, aunque también puede desarrollarse en las democracias que cuentan con un sistema de partidos, consideramos que los partidos políticos pueden ser uno de tantos actores para alcanzar el consenso. Bajo este supuesto observamos a la representación consensual como fáctica, porque ésta puede realizarse con diversos actores, siempre y cuando exista una postura permisible del representante o autoridad en cuestión; es decir, al observar a una representación consensual de facto se toma como punto de partida la ausencia de un imperativo que estipule o presione a un representante para buscar el consenso. J. A. Treviño, D. F. Lozano & J. N. Barragán �293 Sólo su buena voluntad permitiría la participación de diversos actores, quienes no poseen atribución alguna para decidir de manera directa en las decisiones político-gubernamentales. La razón por la que el representante llevaría a cabo tal acción sería para incluir tanto a las mayorías como a las minorías en tales decisiones. Sin embargo, aunque sea inexistente ésta flexibilidad o reconocimiento consensual, puede observarse el grado de aceptación o efectividad de las acciones político-gubernamentales del representante o autoridad —donde no existe un imperativo para desarrollar actos consensuales— desde la percepción de la sociedad, ciudadanía o de alguna otra clasificación que determine sujetos o grupos específicos, por lo que estaríamos observando un sondeo de la relación representativa consensual entre éstos, sobre tales acciones o decisiones; es decir, observaríamos el grado de aceptación o efectividad que percibe el sujeto que estemos estudiando sobre el desempeño de las decisiones y acciones político gubernamentales del representante o autoridad en cuestión. La conclusión de dicha evaluación recae en dos resultados específicos: un buen o mal desempeño gubernamental. Con ello, podríamos también conocer el grado de su legitimidad basado en sus resultados. Al considerar las teorías de la representación anteriormente mencionadas para realizar un modelo de evaluación del desempeño políticogubernamental, seguramente tendríamos representantes preocupados por contar con mayor sensibilidad y responsabilidad; y por su lado, tendríamos representados más preocupados y participativos en el quehacer político gubernamental de sus representantes. Conclusiones En un modelo democrático moderno es fundamental contar con los mecanismos necesarios para medir el desempeño de nuestros representantes. Sin duda alguna, una de las formas más contundentes de hacerlo es a partir de la percepción del ciudadano, precisamente porque éste en primer lugar, es el responsable a través de su voto de elegir a sus representantes; en segundo lugar, porque es el beneficiado o afectado de las acciones realizadas o no realizadas por estos; y en tercer lugar, porque el ciudadano en su calidad de elector tiene la capacidad de definir a través de Representatividad, Percepción & Electores �294 su voto la vigencia o aspiración de los políticos que se encuentran en un gobierno en turno o de rechazarlos tajantemente al elegir una nueva opción para dar paso a la alternancia. Las teorías de la representación como idem sentire que devela la sintonía que existe entre la identificación de las problemáticas y la atención de las mismas tanto por el representante como el representado, la teoría de la representación como responsabilidad que nos permite observar si el representado considera que las acciones que se están llevando a cabo para atender tales problemáticas van encaminadas a atender intereses particulares o colectivos, y la teoría de la representación consensual que ayuda a identificar el grado de efectividad al realizar esas acciones para satisfacer las demandas sociales; son indicadores precisos que a partir del ciudadano nos pueden ayudar incluso a monitorear de manera constante la calidad de la relación representativa para promover el fortalecimiento de las instituciones democráticas, para incentivar la profesionalización de nuestros representantes y para posicionar al ciudadano como un participante activo en la evaluación político gubernamental y como agente de cambio en el sistema político y el modelo democrático de un país entero. 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Narrative factors that are used by film organisations in movies and tv series production is studied. Finally, it briefly shows the substance, structure, style and principles of the successful movies and tv series stories, according to McKee. Keywords: consumer sentiments, film production organizations, needs, stories, TV JEL: Z11, M310 Resumen: El presente artículo expone las necesidades que tienen las personas de aprecias historias Se analiza la jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow, así como las teorías propuestas por Alderfer, de motivación-higiene, de las expectativas, la teoría de la equidad, McClelland y las necesidades de Henry Murray. Se reflexiona acerca de las necesidades de información en los seres humanos y por qué se generan las mismas. Se aborda el tema de cómo las Organizaciones de producción cinematográfica aprovechan los deseos que tienen los espectadores de apreciar historias y cómo buscan satisfacerlos. Se estudian los factores narrativos que utilizan estas organizaciones en su misión de producir películas y series de televisión para público. Finalmente, se muestra brevemente el estilo, estructura, principios y sustancia de las historias contadas en el cine y televisión que, según McKee, satisfacen a los espectadores. Palabras clave: deseos del consumidor, historias, necesidades, organizaciones de producción cinematográfica, TV _______________   Universidad Autónoma de Nuevo León, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: davidflozano@gmail.com Universidad Autónoma de Nuevo León, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: jose.barraganc@uanl.mx Consumidor, Necesidades & Cine �296 Introducción ¿Cuánto destinamos a escuchar o contar historias; a ver series de televisión, películas; a leer libros, el periódico; al chismorreo en el trabajo o a contar anécdotas y logros obtenidos? La narración no es sólo la forma de arte más prolífica, sino que rivaliza con todas las demás necesidades o actividades como trabajar, jugar, comer, hacer ejercicio, entre otras; todo con la finalidad de captar el tiempo de vigilia. El ser humano dedica tanto a narrar y a escuchar historias como a dormir, e incluso entonces soñamos. El apetito de historias que tiene la humanidad es insaciable (McKee, 2011, p. 27). ¿Y hasta qué punto es necesario, o en qué nivel de la jerarquía de necesidades que se tiene como seres humanos se encuentra? Las historias de vida contadas por las personas representan un importante papel en las ciencias sociales como forma de explicar y entender los fenómenos sociales (Sancho, 2014, p. 25). Es por medio de ellas que gran parte de las experiencias se adquieren: de lo vivido por otros, que nos han legado como información por medio de las historias narradas o vistas; tanto presenciales y de manera física, como en las pantallas de cine o televisión; contar historias es el acto más importante de la mente (Sancho, 2014, p. 25). Es por medio de ellas cómo la mayoría de los seres humanos, aquellos que no se dedican al mundo de las ciencias y las artes, entienden los cambios que hay o habrán en sus vidas: es decir, se enteran cómo la vida dejará de estar hasta ese momento o cómo potencialmente puede estar el día de mañana. De aquí el interés y la necesidad e interés de escuchar y de contar las historias, actividad que se remonta, incluso, a la era de las cavernas. La narrativa es un acto mental primario, un elemento importante del funcionamiento de la conciencia humana. La narración de historias es el único medio que tiene el hombre para describir el tiempo vivido; es común decir que los seres humanos son las historias que cuentan y, por cierto, las historias que viven. Las historias son su identidad y sin ellas perderían su norte (Andrews, 2007, p. 151). McKee (2011) afirma que los humanos se cuentan historias para superar los pavores de la vida y el esfuerzo por supervivir (en el trabajo, en el núcleo social, etcétera). Aquello que pudiera resultar peligroso atrae la atención para poder ser afrontado con prontitud, al D. F. Lozano & J. N. Barragán �297 mismo tiempo que permite un mejor recuerdo de la información que será de utilidad en situaciones similares (Gordillo, et al. 2010, p. 82). De hecho, es por lo anterior que los medios de comunicación explotan las noticias que llevan información de este tipo: guerras, inseguridad, crisis económicas, actos de corrupción, entre otras; porque por medio de estas noticias, historias al fin, los espectadores o los lectores difundirán la información de boca en boca, haciéndose de estas historias unmedio para tomar decisiones que les permita enfrentar la vida. Reflexionemos: cuando las personas están en la tranquilidad y seguridad de sus casas y en la lejanía se escucha un fuerte estruendo, similar al sonido que produce un choque de dos vehículos, gran parte de las personas decide (a veces instintivamente) salir de sus hogares, se acercan al lugar del incidente e indagan qué fue lo que pasó, es decir, buscan escuchar la historia que acaba de suscitarse; o bien, si la gente que camina frecuentemente por una zona, pasa por algún negocio que recién fue asaltado; probablemente la primer reacción será aproximarse al lugar para escuchar testimonios de lo acontecido. Lo anterior lo hacen, incluso, anteponiendo su propia seguridad: ¿quién garantiza que el choque no propicie alguna eventualidad más grave o que el negocio recién asaltado no sea vulnerado por alguna banda que pretenda atacar a la policía que arribó para hacer las investigaciones pertinentes? Es posible que se dé para recordar las consecuencias de conducir a alta velocidad o de visitar el negocio recién atracado. Lo interesante de esto es que las personas anteponen sus necesidades de seguridad inmediatas por escuchar la historia de los hechos acontecidos que encierran algún grado de peligro. Si analizamos detenidamente lo expuesto por Andrews (2007), las anteriores acciones son de alguna forma de interés para la persona que vivía cerca del accidente, o bien, aquella que usualmente camina por el negocio; así como las noticias más leídas en el periódico o las películas más vistas, son aquellas que de alguna manera tienen más interés para sus lectores o espectadores, respectivamente. De alguna u otra forma le dan sentido a la vida de cada una de las personas, esto, porque son cognitivamente interesantes para la toma de decisiones profesionales o personales; o sensitivamente emotivas para darle un sentido a la vida. El mundo consume hoy películas, series de televisión, obras de teatro, en tal cantidad y con un apetito tan desmedido, que las artes narrativas se Consumidor, Necesidades & Cine �298 han convertido en la principal fuente de inspiración de la humanidad en su búsqueda del orden en el caos y de la coherencia interna de la vida. El deseo de la humanidad por las historias refleja la profunda necesidad de comprender la pauta de la vida, no solamente como ejercicio intelectual, sino dentro de una experiencia muy personal y emotiva. Cuando las historias son exageradas e incluso, inventadas, asumimos que la ficción da forma a la vida. Escuchar o contar historias es una necesidad primordial que tienen los seres humanos. Los productores de cine y televisión; y en general, las organizaciones de producción cinematográfica y audiovisual, lo saben. Planteamiento del problema Dentro de la pirámide de Maslow, no se ubican de manera clara las necesidades de información, escuchar o apreciar historias; aunque pueden ser bien catalogadas como necesidades de asociación o aceptación. En las necesidades de Henry Murray aparecen las necesidades de entendimiento que hace referencia al deseo que tenemos los seres humanos de preguntar; aquí se ubican las necesidades de información y, por lo tanto, de escuchar, ver y contar historias. Para los productores, directores y guionistas de las organizaciones de producción cinematográfica conocer precisamente en qué nivel se encuentra esta necesidad les pudiera ayudar a determinar el grado de intensidad de la misma para así desarrollar historias en la búsqueda de satisfacer a los espectadores y obtener mayores ingresos para sus compañías productoras; igualmente estudios que permitan ubicar la necesidad de historias que tienen las personas, sirven como herramienta a la hora de realizar inversiones o decidir qué tipo de películas o series de televisión producir. Objetivos de la investigación Para la presente investigación se plantean los siguientes objetivos: a) Determinar la ubicación que tienen las necesidades de apreciar historias en la jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow, y b) Precisar la localización que tienen las necesidades de apreciar historias en las necesidades de Henry Murray. D. F. Lozano & J. N. Barragán �299 Hipótesis de la investigación Las hipótesis que trabajaremos en este estudio son las siguientes: H1: Las necesidades de apreciar historias tienen un nivel mayor que las necesidades de asociación o aceptación y menor que las necesidades de seguridad en la pirámide de Maslow. H2: Las necesidades de apreciar historias se encuentran en la tercera posición de importancia, después de las necesidades de dominación y defensa en las necesidades propuestas por Henrry Murray. La jerarquía de las necesidades de Maslow La pirámide de Maslow propone una jerarquía de necesidades y factores que motivan a las personas. Se modela identificando cinco categorías de necesidades y se constituye creando un orden jerárquico ascendente de acuerdo a su importancia para la supervivencia y la capacidad de motivación. Bajo este modelo, a medida que el hombre satisface sus necesidades surgen otras que cambian o modifican el comportamiento del mismo (Quintero, 2011, p. 01). Así, existe una jerarquía de cinco necesidades - fisiológicas, seguridad, sociales, de estima y autorrealización- y conforme se satisface sustancialmente cada una de éstas, la siguiente necesidad se vuelve dominante (Robbins, 1998, p. 169) (Figura 1): 1. Necesidades fisiológicas: Estas son las necesidades básicas para el sustento de la vida humana, tales como alimentos, agua, calor, abrigo y sueño. Según Maslow, en tanto estas necesidades no sean satisfechas en el grado indispensable para la conservación de la vida, las demás no motivarán a los individuos (Koontz, & Weihrich, 2007, p. 501). 2. Necesidades de seguridad: Son las emociones emanadas del ser humano al sentirse alejado de perder su trabajo, del temor a verse afectado en su salud, contar con la certeza de tener un hogar, que no le faltarán los alimentos ni el vestido, entre otros. 3. Necesidades de asociación o aceptación: Para Maslow (1943), cuando las necesidades fisiológicas y de seguridad están satisfechas emergerán las Consumidor, Necesidades & Cine �300 necesidades de sentirse amado, con afecto y de pertenecer a algún grupo. Aquí también se incluyen la aceptación y amistad. 4. Necesidades de estimación: Todas las personas en nuestra sociedad tienen la necesidad de ser respetadas, de la libertad, de que se le reconozcan sus logros, de obtener, al menos, algo de la atención de quienes lo rodean (Maslow, 1943, p. 375). 5. Necesidades de autorealización: Es la necesidad más alta de su jerarquía, se trata de llegar a ser lo que se es capaz de ser; de sacar provecho al potencial se tiene como individuos y, por lo tanto, de realizar algo valioso. Figura 1. Jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow Necesidades de autorealización Crecimiento personal Necesidades de estimación Estatus, responsabilidad, reputación Necesidades de asociación o aceptación Familia, afecto, relaciones, trabajo en grupo Necesidades de seguridad Protección, seguridad, orden, ley, límites, estabilidad Necesidades fisiológicas Necesidades básicas de la vida: aire, comida, refugio, calor, sexo, sueño Fuente: Elaboración propia con información de Maslow (1943). Maslow determinó que la pirámide no era tan rígida como se pudiera pensar, más según sus observaciones la mayoría de las personas con las que convivimos tienen sus necesidades ordenadas según la pirámide expuesta en la Figura 1. Dentro de las excepciones observó que había personas que tenían necesidades de estimación en un nivel mayor de importancia que las necesidades de asociación o aceptación. Reflexionó que D. F. Lozano & J. N. Barragán �301 algunos artistas, pareciera, dan mayor peso a sus necesidades de autorealización y autoestima sobre, incluso, algunas necesidades comprendidas en las de seguridad y fisiológicas. Algunas personas no tienen la necesidad de sentir afecto por nadie o que alguien lo sienta por ellos. Otra causa por la que puede cambiar el orden de la pirámide es cuando alguna necesidad ha sido satisfecha por mucho tiempo, porque ésta tiende a devaluarse. Otros factores que cambian el acomodo de la jerarquía son los ideales, los altos estándares sociales, los altos valores que alguien pueda darle a una necesidad específica y, finalmente, el agrado que se sienta por alguna necesidad particular. Lo que sí es convencional para la mayoría de los científicos es que las necesidades fisiológicas sí deben ser satisfechas y una vez que se hayan logrado, aparecerán las demás necesidades, las cuales, no necesariamente son ordenadas como lo planteó Maslow, aunque en general, así sea el orden. Propiamente, Maslow no ubicó la necesidad de escuchar o narrar historias de manera explícita dentro de esta pirámide, pero podemos considerar que está englobada en las necesidades de asociación o aceptación al formar parte de la convivencia que se da entre familiares, amigos, compañeros de trabajo, etcétera. Por otro lado, sí identificó otras tres categorías de necesidades, no las incluyó en la pirámide porque sólo se dan en grupos amplios de personas (Quintero, 2011): o Necesidades estéticas: Ciertos grupos de personas en todas las culturas parecen estar motivadas por la necesidad de belleza exterior y experiencias estéticas gratificantes. o Necesidades cognitivas: Están asociadas al deseo de conocer que tienen la gran mayoría de las personas. Es aquí precisamente donde cae nuestra necesidad de escuchar y narrar historias, pues gracias a ellas adquirimos información, resolvemos misterios y saciamos nuestra curiosidad e intelecto. o Necesidades de autotrascendencia: Tiene como objetivo promover una causa más allá de si mismo y experimentar una comunión fuera de los límites del yo; puede implicar el servicio a otras personas y la devoción de una idea o causa. Consumidor, Necesidades & Cine �302 Factores humanos de las necesidades La motivación es aquello que mueve o tiene eficacia o virtud para mover; es el motor de la conducta humana (Carrillo, et al 2009, p. 21). También la pudiéramos definir como el proceso que explica el inicio, dirección, intensidad y preservación de la conducta encaminada hacia el logro de una meta, modulada por las percepciones que lo sujetos tienen de sí mismos y por las tareas a las que se tienen que enfrentar (Naranjo, 2009, p 154). Santrock, (2002) afirmó que la motivación es el conjunto de razones por las que las personas se comportan de las formas en que lo hacen, dicho comportamiento motivador es vigoroso, dirigido y sostenido. Son una amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Esta se basa en las necesidades; ya sea que la persona esté consciente de ello o no. Algunas de esas necesidades son básicas como lo expone Maslow, mientras que otras pasan a un plano secundario. Otros investigadores han expuesto sus propias teorías sobre las necesidades o la motivación: Necesidades de Henry Murray Como se ha expuesto hasta ahora, son muchos los que han tratado de ordenar, nivelar o jerarquizar las necesidades humanas. Henry Murray identificó 20 necesidades humanas de las cuales algunas son llamadas necesidades psicogenéticas y otras denominadas vicerogenéticas donde se incluyen las necesidades de comida, agua y oxígeno (Bourne, 1976, pp. 171172). Dentro de las necesidades de Murray encontramos las de abatimiento, realización, afiliación, agresión, autonomía, oposición, defensa, diferenciación, dominación, exhibición, evitar perjudicar, prevención, promoción, orden, juego, rechazo, sensibilidad, sexo, ayudar y entendimiento, donde en esta última podemos incluir la necesidad de escuchar historias y ver películas o series de televisión (Tabla 1). Son diversas las teorías que analizan las necesidades que tienen los seres humanos, algunas fueron expuestas en la presente investigación, que bien nos sirven como guía para ubicar en qué nivel está la necesidad que tienen las personas de escuchar o ver historias o de narrarlas. D. F. Lozano & J. N. Barragán �303 Tabla 1. Necesidades de Henry Murray Necesidad Descripción Dominación Controlar el propio ambiente Deferencia Admirar y apoyar a otro superior Autonomía Resistir la influencia o coacción Degradación Someterse en forma pasiva a una fuerza extrema Agresión Vencer la oposición por la fuerza Logro Realizar algo difícil Sexo Formar y favorecer una relación erótica Sensibilidad Buscar y disfrutar placeres sensuales Exhibición Causar una impresión Juego Relajarse, divertirse, buscar recreación y entretenimiento Afiliación Formar amistades y asociaciones Rechazo Despreciar, ignorar o excluir a otro Ayuda Buscar ayuda, protección o simpatía Cuidado Cuidar, ayudar o proteger a otro desamparado Evitación a sentirse inferior Evitar la humillación Defensa Defenderse contra el asalto, la crítica y la culpa Evitación del daño Evitar el dolor, la lesión física, la enfermedad y la muerte Orden Organizar las cosas Tendencia a preguntar o a responder cuestiones Entendimiento generales o escuchar historias Fuente: Elaboración propia con información de Engler (1996). Teoría ERG de Alderfer Esta es muy semejante a la jerarquía de las necesidades de Maslow, pero une algunas de las jerarquías para formar al final sólo tres: necesidades de existencia que son las fisiológicas y de seguridad de Malow; necesidades de relacionarse llamadas de asociación en el subtema anterior y necesidades de crecimiento que son las relacionadas con las de estimación y autorealización, aquellas que despiertan la necesidad de desarrollo personal, competitividad y competencia (Naranjo, 2007, p. 158). Consumidor, Necesidades & Cine �304 Enfoque de motivación-higiene Este enfoque propone dos factores de la motivación y está muy direccionado hacia las ciencias administrativas: de un lado están aquellos elementos que son insatisfactores, es decir, no motivadores. En otras palabras, su existencia en alta cantidad y calidad en un entorno no provoca insatisfacción. Su existencia no es motivadora en el sentido de producir satisfacción; su inexistencia en cambio, resultaría en insatisfacción. En el segundo grupo, los satisfactores, se encuentran: el logro, el reconocimiento, el trabajo interesante y el crecimiento; la existencia de estos produce satisfacción o no satisfacción (no insatisfacción) (Koontz & Weihrich, 2007, p. 503). El primer grupo no serán motivadores para una persona, más deberán existir pues de lo contrario generarán insatisfacción; mientras que los del segundo grupo son los verdaderos motivadores porque pueden logar que las personas se sientan realmente satisfechas. Lo interesante para este estudio será catalogar la necesidad que tienen los individuos de contar o escuchar historias; aunque pudiéramos considerar que para algunos éste será agrupado como satisfactor, mientras que para otros será insatisfactor. La manera en que los cineastas o productores de las series de televisión realizan su obra también pudiera ser determinante para agruparlo como satisfactor o insatisfactor. Por ejemplo, muchos espectadores sienten la necesidad de ver una película de Batman ya que es su personaje favorito, aun cuando no frecuenten asistir al cine, es decir, escuchar o ver historias no le es del todo satisfactorio. Teoría de la expectativa Desarrollada por Víctor Vroom, esta teoría señala que la motivación de las personas para hacer algo, está determinada por el valor que asignen al resultado de su esfuerzo así como por la confianza que tienen de que sus esfuerzos contribuirán materialmente a la consecución de la meta (García, 2008). Sin duda, para los directores y productores de cine, narrar historias se vuelve muy satisfactorio, apreciarlas depende de lo necesario que sea para el público, así como el agrado de se tenga a cierto género y el gusto sentido por el público a la manera en que se contó la historia de la película o la serie de televisión. D. F. Lozano & J. N. Barragán �305 Teoría de la equidad En esta teoría, los individuos comparan sus aportaciones individuales y los beneficios que reciben con los de otros y responden eliminando cualquier desigualdad (Robbins, 1998, p. 183). La motivación se enfoca en el criterio que se forma la persona en función de las recompensas que reciben otras personas que realizan las mismas tareas o hacen aportes similares. Traduciendo esta teoría a las necesidades que tenemos de escuchar o ver historias o de narrarlas podemos percibir la insatisfacción que a veces muestra el público cuando la película no es de su agrado, principalmente porque la historia no ha sido bien contada; mientras que la satisfacción aumenta cuando la audiencia se enfrente a una película, o serie de televisión, que sí ha resultado entretenida gracias a la manera de andar de la historia. Teoría sobre las necesidades de McClelland El logro, el poder y la afiliación son las tres necesidades importantes que ayudan a explicar la motivación de las personas (McClelland & Burnham 1976, p. 103); así las necesidades de logro se relacionan con el impulso de sobresalir, el logro en relación con un grupo de estándares y la lucha por el éxito, aquí hacemos referencia a la necesidad que tienen los productores y directores porque sus películas sean las más taquilleras o ganadoras de premios. Las necesidades de poder las cuales comprenden las necesidades de hacer que otros se comporten en una forma en que no se comportarían, se logra cuando el mensaje de la historia logra llegar al público e influye en ellos. Por último, las necesidades de afiliación, es decir, el deseo de relaciones interpersonales amistosas y cercanas (Figura 2); crear fidelidad a la franquicia, director, lo actores, la casa productora, etcétera. Figura 2. Necesidades de McClelland Necesidades de McClelland Necesidades de logro Sobresalir, éxito Necesidades de poder Influir en el comportamiento de otros Fuente: Elaboración propia Consumidor, Necesidades & Cine Necesidades de afiliación Relaciones interpersonales �306 Las necesidades de información o apreciar historias El ser humano puede ser considerado como un procesador de información a medida que esta entra a través de los cinco sentidos, es procesada por el sistema nervioso, sólo contiene la información importante y llegan simplificados a niveles más altos, lo que genera conocimiento. El conocimiento generado por el cerebro produce nueva información que para transmitirla y conservarla fuera del cuerpo utiliza la escritura, la narración o la representación visual, para que ésta, a su vez, pueda ser captada a través de los sentidos de otras personas y generar nueva reflexión o conocimiento (Calva, 1991, p. 36). En gran medida, las historias apreciadas o escuchadas por las personas les permiten adaptarse o prepararse a situaciones similares a las que se ven o escuchan, para el presente estudio, en las narraciones de cine o de las series de televisión. Dentro de las necesidades humanas en su más alto nivel aparecen las necesidades de información que, como ya se mencionó, surgen en las personas cuando se encuentran en una situación en la cual requieren determinado conocimiento. De esta manera, las necesidades de información, o escuchar y ver historias, son el resultado de los problemas que se le presentan a un individuo en una situación específica y la manera en que los escuchas, lectores o espectadores se pudieran preparar para situaciones similares. Según Calva (1991), las necesidades de información se presentan en todos los aspectos de la vida diaria: en el hogar, en la oficina, con la familia y con las amistades; también se presentan por curiosidad o requerimientos de trabajo. Ahora, el cine y las series de televisión, no son solo un importante medio de comunicación, trasmisor de información, expresión y espectáculo que han tenido un principio y evolución continua, sino que, en cuanto a tal, mantienen relaciones muy estrechas con los acontecimientos de la vida del ser humano. El espectador debe tomar como objetivo principal la interpretación de una historia más o menos inteligible. Pero, qué convierte la información en una historia. Y qué la hace inteligible y entretenida para los espectadores. Existen algunas indicaciones muy aptas para la teorización (Brodwell, 1996, p. 111): D. F. Lozano & J. N. Barragán �307 o Incluso los niños de cinco años de edad, en nuestra cultura, reconocen ciertas actividades como características del hecho de contar y escuchar historias. o Las pautas para comprender y recordar historias son notablemente iguales para los grupos de todas las edades. o La gente asume tácitamente que una historia se compone de sucesos discriminables, protagonizados por ciertos agentes y unidos por principios específicos. o Las personas realizan maniobras para moverse por una historia, es decir, cuando falta información, el perceptor la infiere o hace suposiciones. o Generalmente el espectador llega a ver la película, o serie de televisión, ya dispuesto, preparado para canalizar energías hacia la construcción de la historia y a aplicar conjuntos de esquemas derivados del contexto y de experiencias previas. Este esfuerzo hacia el significado implica un esfuerzo hacia la unidad. Comprender una historia requiere asignarle cierta coherencia tanto por los directores y productores como por los espectadores. De lo anterior, las Organizaciones de producción cinematográfica han sacado provecho, en la búsqueda de satisfacer las necesidades que las personas tienen de apreciar historias, en donde, en ocasiones, las que mejor conocen estas necesidades del público y, por lo tanto, las mejores contadas son las que obtienen mayores ingresos en taquilla. Las organizaciones de producción cinematográfica y su negocio de contar historias Las Organizaciones de Producción Cinematográfica (OPC) tienen dos vertientes importantes en cualquier país: 1) funcionan como motor industrial y de crecimiento económico al llevar historias de interés para los consumidores y 2) son un reflejo artístico y cultural, generalmente del país que produce la película (Gómez, 2005, p. 253). Bajo este punto de vista, podemos deducir que unidos, los negocios y la cultura, lograrán una mejor comercialización de Consumidor, Necesidades & Cine �308 historias cinematográficas al producirlas de forma que busquen satisfacer las necesidades de entendimiento o entretenimiento del espectador (Lozano et al 2009, p. 216) Es importante producir películas que entretengan a los espectadores. Elaborar películas de los géneros de preferencia, como la acción, suspenso y comedia temas de interés actual, impregnarán el elemento de marketing que hará más interesante una película para el espectador al considerar sus necesidades y deseos de diversión. Las personas considerarán, al momento de seleccionar una película o serie de televisión, que sea importante para él o ella, que tenga un atractivo emocional y que sea de su interés (Assael, 1999, p. 63). La situación cultural del cine, y de las series de televisión, es un objetivo apto para el estudio de las leyes del pensamiento y la acción del hombre. El cine en esencia, más allá del primer sentimiento que captemos de carácter comercial, busca contar historias y hacer reflexionar a la audiencia sobre sí mismo y sobre la sociedad en general. Su carácter racional desde la elaboración del guión hasta el montaje mismo le da un elemento cultural más que los artistas utilizan para expresarse. Algunas películas reflejan una crítica constructiva la cual se muestra de forma ética. A través del cine el hombre a lo logrado trascender, esto desde que fue creado por los hermanos Lumìere. Al visualizar el cine como obra artística encontramos en él la actividad y el producto mediante los que el ser humano expresa ideas, emociones o, en general, una visión del mundo, a través de diversos recursos; como los plásticos, lingüísticos, sonoros o mixtos. El arte expresa percepciones y sensaciones que tienen los seres humanos que no son explicables de más que de este modo. Es importante, para la sociedad, que los artistas cinematográficos, por medio de las OPC a las que pertenecen, vean que sus películas, al ser productos, son un conjunto de atributos y propiedades capaces de satisfacer de forma ventajosa, sostenida y rentable, las diversas necesidades y deseos de espectadores objetivo (Arrese, 2004, p. 24) y que para este caso el producto o película se convierte en una mera promesa para el espectador al querer experimentar un momento de diversión o entretenimiento, es decir, en cierta manera el espectador compra con su boleto un producto intangible, una promesa de diversión o entretenimiento cualquiera que sea el género de D. F. Lozano & J. N. Barragán �309 la película, pues al término de la misma no se lleva consigo nada que pueda ser tangible (Lozano et al., 2011, p. 8). La demanda de las películas de las OPC, dependerán principalmente de sus elementos de contenido en la historia, por medio de los cuales entretendrán y llevarán su mensaje: personajes atractivos, antagonistas con deseos opuestos al personaje central, el manejo de la tensión, el tema a tratar o el género de la película, etcétera. Factores narrativos utilizados por las organizaciones de producción cinematográficas Por otro lado, son tres los modelos narrativos que utilizan las OPC para llevar historias a las pantallas cinematográficas: 1. El Modelo Alternativo (MA).- Es aquel donde la idea no queda clara para el espectador, el director desea plasmar sus pensamientos y sentimientos de una forma en que él o ella los pueda entender dejando que el espectador encuentre el significado de la película o que incluso quede sin comprender claramente qué fue lo que pasó durante el film. 2. El Modelo Clásico (MC).- El director del film cuenta una historia sobre personajes que desarrollan una acción, sin necesariamente caer en conflictos psicológicos o verse involucrados en disyuntivas al momento de tomar decisiones. Existe un antagonista que tiene simplemente necesidades diferentes al personaje principal sin caer en enemistades sensitivas. La tensión se da en un punto ya hacia el final de la película, sin ser este demasiado sustancial. La historia se cuenta tal cual y busca más que todo mostrar la cultura de un lugar y sociedad determinados y plasmar conocimientos o ideas del director como artista principal de la película. 3. El Modelo Clásico Hollywoodense (MCH).- La acción principal saldrá de los personajes individuales como agentes causales y se centra en sus causas psicológicas como rasgos del personaje, opciones de acción y decisión, entre otras. El movimiento narrativo empieza cuando el personaje central quiere algo, luego se presenta una fuerza contraria que se opone a que el objetivo se cumpla, misma que es un personaje cuyas metas y características son totalmente opuestas: el antagonista. Lo anterior se encarga de crear conflicto. La tensión, aquí, debe irse Consumidor, Necesidades & Cine �310 acumulando hasta llegar al clímax. En este modelo se incluye un desarrollo creativo corporativo y una media de consumo, lo que desemboca en una evolución fílmica. El modelo incluye una cantidad de elementos técnicos como los ángulos de cámara, movimientos de la misma y una configuración visual única. Los factores causales de éxito y los demás componentes narrativos deben estar correctamente manejados y acomodados para crear el efecto que se busca, que llenará y generará satisfacción en el público de las salas de cine. Las OPC se enfocarán en buscar al personal adecuado que impregne su sello distintivo dramático, con un adecuado conocimiento de los factores causales de éxito en las producciones cinematográficas. Dicho personal estará capacitado y actualizado y contará con el conocimiento de ideas, sugeridas y proporcionadas por las sensaciones o las reflexiones del equipo que al tener el poder de repetirlas, compararlas y unirlas pueda elaborar exitosas, nuevas y complejas ideas. Los tres factores narrativos aquí estudiados como potenciales generadores de satisfacción en los espectadores son: 1. Deseos y psicología del personaje principal. El personaje principal, es el que lleva la acción más importante alrededor del cual se construye el relato y de quien, el espectador llega a tener alguna afinidad. Es piedra angular de toda narración. El personaje se construirá según su ambiente, explorará y plasmará sus condiciones internas y externas. Debe ser capaz de crecer, con fuerza de carácter en torno a la unidad de opuestos. Es importante a su vez, como estrategia de marketing y debido al diverso ambiente cultural que impera en la actualidad, que exista una orquestación que asegure la diversidad de apariencias y actitudes de los personajes que intervienen en el universo dramático. Entre ellos debe haber diversidad física, de objetivos, de comportamiento, etcétera (Egri, 1960, p. 94). Es necesario construir la psicología del personaje, es decir: sus motivaciones y causas y efectos que lo llevan a ser lo que es y por lo cual los espectadores se sentirán identificados con él. Las causas se reducen a (Lozano et al., 2012, p. 300): D. F. Lozano & J. N. Barragán �311 • Determinación del motivo.- Razón por la cual el personaje quiere o necesita lograr el objetivo. • Intención.- Situada a nivel volitivo, es decir los actos y la voluntad del personaje. • Objetivo.- Será la meta a lograr o el objetivo a obtener por el personaje. La historia será porque el personaje quiere algo o carece de algo. Este énfasis en la falta de algo es vital en el diseño del personaje. Para la realización del personaje se deben contar, por lo tanto, su historia como su psicología (Propp, 1972, p. 161). Cabe mencionar que aquello que desea el personaje principal de una película es algo que el grueso de los espectadores desea, o bien aquellos problemas que enfrentan, física y psicológicamente. A la fuerza de requerir novedades, pronto terminan por surgir héroes hiperduros en los que todo es superlativo: la herida, la venganza o la pesadilla. Se hace un balance hasta finales de los ochenta, el caso climático sería desde Bruce Willis y Arnold Schwarzenegger, hasta Sylvester Stallone con sus tres más conocidos personajes: Rambo (un veterano de Vietnam), Rocky (un boxeador) y Cobra (un agente policiaco). Todos ellos son personajes atractivos para el público según la temporada de lanzamiento de la película y la identificación del espectador con éstos. Gracias al trabajo, a la acertada ubicación de las necesidades específicas de entretenimiento del público y al éxito comercial que provocó dicha labor, estos personajes generaron satisfacciones en el público que desencadenaron grandes ganancias para las OPC, ganancias que se siguen generando incluso en la actualidad. Los personajes que utiliza un guionista para crear su obra, deberán ser distintivos de una historia a otra. Sus características y personalidades son factores que determinan el éxito de una narración audiovisual, que son altamente explotables para retener la atención de espectador. La serie de películas “Duro de Matar” de J. McTiernan, con el actor estadounidense Bruce Willis encarnando al peculiar detective John Mc Claine o en Televisión la serie “Dr. House” estelarizada por Huge Laurie han creado tanta simpatía y satisfacción en los espectadores, que los personajes son el principal elemento de enganche entre el público, garantizando así el consumo y por lo tanto el éxito comercial. Consumidor, Necesidades & Cine �312 2. Antagonista con deseos opuestos al personaje principal El realismo hollywoodense plantea al mal como fuente de fascinación, al tiempo que el opuesto de esa magnitud se vuelve a veces ridículo y fastidioso como pronunciar su nombre: el bien (González, 2008, p. 38). El antagonista se distingue por su capacidad de inyectar miedo y maldad entre los personajes, y muchas veces entre los espectadores. El sólo hecho de estar en contra no es lo suficientemente fuerte para crear un antagonista, éste tiene que actuar contrario al héroe y a los valores que la sociedad dicta. Este elemento suele ser fascinante y no siempre es una persona, también lo encontramos como una catástrofe natural o incluso el mismo personaje central cuando se enfrenta a sí mismo. El antagonista debe poner barreras que le pongan imposible, o casi imposible, al personaje central, resolver el conflicto. El villano se vuelve muchas veces uno de los elementos más importantes para determinar el éxito en una película. Como dijo Nietzsche en Aurora (1886): entre más cruel sea el antagonista más gozará la humanidad, en este caso, más satisfacción sentirá el espectador. Igualmente, este factor debe tender a reflejar temores que enfrenta la audiencia en su vida cotidiana y que muchas veces no pueden ser superados; pero que gracias a la magia del cine, el espectador, por medio del personaje principal, tiene el carácter necesario para enfrentarlo y vencerlo. 3. Aumento de tensión La tensión es generada por la acción y el conflicto de la historia. La primera es lo que pasa en la propia historia. Hay dos clases: la física y la emocional, esta última es lo que pasa dentro del personaje durante todo el film. Las películas más exitosas son aquellas que están saturadas de acción, por lo que ésta debe ser incluida al máximo desde la elaboración del guión (Gutiérrez, 1978, p. 213). La acción es una especie de actividad, una forma de movimiento en general. La efectividad de la acción no depende de lo que hace la gente sino del significado de los que hace, por lo cual la psicología de los personajes juega un papel importante y atractivo para el consumidor, así como el antagonista. D. F. Lozano & J. N. Barragán �313 En el momento de estructurar la acción se deben tomar en cuenta diversos puntos como: incrementar la carga emocional al máximo subrayando principalmente el miedo, el valor, la ira, la esperanza, entre otros; el tiempo y el ritmo también son importantes pues en cada momento debe pasar algo interesante; y que incremente la carga emocional antes mencionada y el ritmo debe ser ágil y dinámico. Otro pilar de la estructura de la tensión es el conflicto, es decir, el modo de ser de la acción en el drama y por lo tanto, su presencia es obligatoria, en donde hay un conflicto central, se pueden manejar varios subconflictos. Dentro del manejo de conflicto, los realizadores establecerán los puntos cruciales que serán los motores de la generación de tensión. Su correcto manejo determinará y permitirá el aumento de la misma, lo que provocará mantener la atención del espectador a lo largo de la película y que a su vez generará satisfacción. El llamado paradigma está compuesto por (Lozano et al., 2012, p. 293): • Planteamiento de la historia.- Con los personajes envueltos en situaciones dramáticas, produciéndose un nudo de acción o punto trama que sería un incidente, episodio o acontecimiento que se engancha a la acción y le hace tomar una dirección). • Confrontación.- Dividido en dos bloques: - Punto medio.- Construido por un suceso o acontecimiento, que supone una transición crucial, un destino, un faro que guía y le ayuda a mantener el rumbo en la ejecución de su trama argumental. Es lo que coloca al personaje, en el mismo estado inicial de antes. Un nuevo contexto comienza. - Punto medio II.- Conduce a un nuevo punto trama que pone en crisis a los protagonistas y además abre el espacio y el contexto dramático del tercer acto: la resolución. Este punto II introduce al héroe en un momento oscuro de crisis, que le provoca un nuevo estímulo, una luz que acelera la acción hacia el tercer acto. • Resolución.- Es donde sucede el clímax. Aquí el personaje central se encuentra con el antagonista. El clímax suele estirarse vertiginosamente para mantener la tensión y en vilo al espectador hasta llegar a su punto más alto. Se cierra la trama principal y las secundarias. (Sánchez, 1995). Consumidor, Necesidades & Cine �314 • Epílogo.- En algunas narraciones se incluye lo que sucede con el personaje central después de concluir todo. Sabemos cómo vivirá y si quedará la posibilidad de alguna segunda trama. La sustancia, estructura, estilo y principios de las historias de cine y series de televisión de McKee que satisfacen las necesidades de los espectadores Para McKee (2011) algunas personas consideran que ese apetito de historias es mero entretenimiento, una forma de huir de la vida en lugar de explorarla. Pero después de todo, ¿qué es el entretenimiento? Entretenerse es sumergirse en la ceremonia de la narración con el objetivo de alcanzar un final intelectual y emocionalmente satisfactorio. Para el público de una película o serie de televisión, el entretenimiento es el ritual de sentarse en la oscuridad, concentrarse en una pantalla para experimentar la apreciación de historias y su significado y, con esa nueva percepción, sentir el ascenso de emociones intensas, e incluso a veces dolorosas, y al profundizar en su significado, dejarse llevar hasta la satisfacción última de dichas emociones en donde sus necesidades son cubiertas. Las historias, específicamente, en el cine o las series de televisión, no son escapar de la realidad, sino más bien es querer seguir adentrándose en la misma, pues lo que apreciamos, lo replica o desea el público en su realidad. De hecho, precisamente son los guionistas y directores los que antes de contar una historia, se documentan, se entrevistan y reflexionan sobre lo que plasmarán en su film, es decir, consultan otras historias para elaborar la suyas. Gran parte del trabajo de los guionistas reside en diseñar a sus personajes, estudiar lo que quieren, por qué lo desearían, que tendrían que hacer para obtenerlo, que los frena en sus realizaciones, qué consecuencias se generarían al alcanzar los objetivos, en fin, un vasto número de elementos que comprenden en apreciar la historia de las personas reales para llevarlas a la ficción. Una buena historia significa algo que merece la pena narrar y que el mundo desea conocer. Se debe dar una perspectiva a la obra que se base en nuevas visiones de la naturaleza humana y de la sociedad, unidas a un profundo conocimiento de los personajes y del mundo que se está creando (Burnett & Burnett, 1979). D. F. Lozano & J. N. Barragán �315 Dentro de algunos elementos que podemos encontrar en las historias contadas en el cine o en las series de televisión están: - Acontecimiento narrativo, es el cambio en la situación de vida de un personaje, tiene significado y se expresa y experimenta en términos de valor para el mismo personaje, los personajes que lo rodean, pero sobre todo, para el espectador. - Valores narrativos, son las cualidades universales de la experiencia humana que pueden cambiar de positivo a negativo o de negativo a positivo, de un momento a otro. Algunos ejemplos mencionados por McKee son: vivo/muerto, amor/odio, etcétera. De hecho, todas las narraciones a las que nos enfrentamos en nuestro diario en la oficina, con la familia o en la calle producen un cambio de signo, es el ideal que esperamos cuando escuchamos o apreciamos una historia. - Conflicto, son los acontecimientos narrativos que producen cambios cargados de significado en la situación de vida de un personaje que se expresa y experimentan en términos de valor. - Escena, es una acción que se produce a través de un conflicto en el tiempo y un espacio más o menos continuo, que cambia por lo menos uno de los valores de la vida del personaje de una forma perceptiblemente importante. Si una escena (o historia que escuchemos) no es un verdadero acontecimiento se debe suprimir, es decir, no vale la pena ser contada. ¿Qué historia contaríamos si consideramos que realmente no es importante y no cambia la vida del emisor o del receptor? - Golpe de efecto, es el cambio de comportamiento con una acción/reacción. Así, simplemente podemos apreciar que una historia es un enorme acontecimiento principal, que muestra cómo cambia, al menos, un personaje. Cambio que es sustancial y que de hecho llevarán al personaje a progresar hacia una acción final más allá de la cual el público o el espectador pueda imaginar. Si lo anterior no se cumple, la necesidad de entendimiento, entretenimiento o de historias, quedará insaciable y por lo tanto el espectador no quedará satisfecho. La satisfacción ha sido señalada como un elemento clave de las relaciones entre empresas, o personas físicas o morales dedicadas a contar historias, y el mercado, o los espectadores (Gil et al., 2005). La satisfacción se define como el resultado de la evaluación del cliente sobre una Consumidor, Necesidades & Cine �316 transacción específica o como una evaluación acumulativa que realiza el cliente, o público en este caso, sobre su experiencia de consumo, o de apreciar historias, a lo largo del tiempo (Ospina & Gil, 2011) o bien, como una evaluación global postcompra y posteriormente como argumento para la elección de las medidas acumulativas (Fernell et al., 1996). Entonces, aquellas personas que a lo largo del tiempo hayan acumulado experiencias positivas al apreciar historias y, por lo tanto se sientan motivadas para ver una película, serie de televisión o continuar apreciando historias en general, si dicha narración cumple sus expectativas, diremos que estará satisfecho mientras que si no las cumple, pudiéramos decir que provocará que el espectador esté insatisfecho (Lozano et al., 2011). Diseño del instrumento Se aplicó una encuesta con el objetivo de conocer el orden que tuvieron 100 personas de las necesidades de Maslow y Murray. Enseguida, determinar el grado de impacto que tienen dichas variables en la satisfacción con la vida por parte de los encuestados. Tanto para las necesidades de Maslow como para las de Murray, se agregó el aprecio de historias, ya sean aquellas contadas por las amistades, las vistas en el cine o en series de televisión (estas dos de particular interés para los autores), o leídas en algún libro o en la prensa. La encuesta de aplicó a mayores de 15 años, hombres y mujeres habitantes del área metropolitana de Monterrey, en México. Metodología de la investigación El presente estudio se considera transversal, por sus características observacionales y descriptivas que por su forma de realización midió la prevalencia de la exposición o situación del estilo de vida y deseos de los encuestados, y el efecto de sus necesidades en un momento temporal. A su vez, es causal debido a que se pretende obtener evidencia de la causa y efecto de un fenómeno, es decir, si la necesidad de escuchar historias por parte de los encuestados, en tal que la lleve a ubicarse como una necesidad primaria. Para conocer el orden de importancia de las necesidades propuestas por Maslow y por Murray, agregando el aprecio de historia por D. F. Lozano & J. N. Barragán �317 parte de los autores, así como también, el impacto que cada una de las necesidades tienen en la satisfacción con la vida; se seleccionó una muestra en el área metropolitana de Monterrey en México, una ciudad con características, en cuanto a deseos cinematográficos y de gustos por las series de televisión (donde se comprenden las necesidades de apreciar historias), muy parecidos a los de los espectadores de latinoamericanos e, incluso a los estadounidenses, principalmente de este último al ser la Unión Americana el principal productor del material cinematográfico adquirido y apreciado en Nuevo León (www.imcine.gob.mx). Las características estadísticas de la población de la cual se obtuvo la muestra fue la siguiente: • Parte de los datos mostrados fueron obtenidos de la página del Instituto Nacional de Geografía y Estadística (www.inegi.gob.mx). • La población en Nuevo León es de 4,653,458 para el 2010 • El 88% de los habitantes viven en el área metropolitana, es decir, 4,095,043. • Del total de la población del área metropolitana, el 70.6% tiene 15 años o más, los cuales fueron considerados para contestar la encuesta, debido al desarrollo en la apreciación de historias, principalmente orientado al cine y las series de televisión que tienen, además de ya ubicar los diferentes tipos de necesidades propuestas por Maslow y Murray. El resultado es de 2,891,100. Utilizando los parámetros anteriores se procedió a determinar el tamaño de la muestra adecuado (n) con un error de estimación (E) del 10% y un grado de confianza del 95% considerando la siguiente ecuación: n=(z2pq)/E2 (1) Si tomamos de base que p = 0.5 y q = 0.5 obtenemos que: n=(1.962 x 0.5 x 0.5)/(0.12) n=96 (2) La encuesta se aplicó a 100 espectadores tratando de ser heterogéneos en su aplicación, tendiendo a la misma cantidad para hombres Consumidor, Necesidades & Cine �318 y mujeres, diversidad de edades y estratos socioeconómicos.Se tomó en cuenta las preguntas que hacen referencia a: a) El grado en que las necesidades de Maslow están cubiertas por los encuestados. b) El orden de importancia que tienen dichas necesidades para el encuestado. c) El orden de importancia que las necesidades de Murray tienen para las personas que respondieron el instrumento. Por otro lado, los aspectos a considerar para el modelo estadístico mostrado más adelante, fueron solamente las necesidades de Maslow: • Grado de cobertura de las necesidades básicas de la vida (X1).Necesidades como alimento, vestido, dormir, sexo, entre otros. • Grado de cobertura de las necesidades de seguridad (X2).- Sentirse protegido, seguro, contar con estabilidad laboral, entre otros. • Grado de cobertura de las necesidades de asociación o aceptación (X3).Comprende el aprecio familiar, en el trabajo, con los amigos, etcétera. • Grado de cobertura de las necesidades de estatus (X4).- Hace referencia a la reputación que se ha construido y el mantenimiento de la misma. • Grado de cobertura de la autorealización (X5).- Orientado al crecimiento personal • Grado de cobertura de apreciar historias (X6).- Son aquellas narraciones de amistades, películas cinematográficas, series de televisión, lecturas de libros o prensa, entre otras. Dichos aspectos fueron propuestos como variables independientes siendo respondidos con base en una escala del 1 al 10; donde 1 es NADA y 10 TOTALMENTE. Por otro lado, como variable dependiente se consideró: La satisfacción con la vida (y1).- Es el sentimiento de bienestar o placer, general, que tiene el individuo ya sea por haber colmado sus deseos o cubierto sus necesidades. Así, se analizó mediante la siguiente regresión lineal múltiple: y=β0 + β1x1 + β2x2 + β3x3 + β4x4 + β5x5 + β6x6 + e D. F. Lozano & J. N. Barragán (3) �319 Resultados de la investigación En los análisis de tendencia para el orden de importancia que representan en la vida personal las necesidades de Maslow, encontramos que la moda (M) las necesidades fisiológicas fueron de uno; dos para seguridad; tres asociación; cuatro autorrealización; cinco estatus y seis para las necesidades de apreciar historias. La mayoría de los encuestados consideraron las necesidades fisiológicas como las más importantes mientras que las necesidades de apreciar historias como la menos (Tabla 2 y Figura 3). Tabla 2. Moda, media, desviación estándar y varianza de la importancia que representan en la vida personal las necesidades de Maslow Estadístico Fisiológicas Seguridad Asociación Estatus Autorrealización Apreciar historias Moda 1 2 3 5 4 6 Media 1.851 2.874 3.423 3.994 3.149 5.158 Desviación estándar 1.782 1.233 1.339 1.417 1.357 1.645 Varianza 3.174 1.520 1.794 2.007 1.841 2.707 Fuente: Elaboración propia. Figura 3. Moda, media, desviación estándar y varianza de la importancia que representan en la vida personal las necesidades de Maslow Apreciar  historias   Autorrealización   Estatus   Asociación   Seguridad   Fisiológicas   Varianza   Desviación  estándar   Media   Fuente: Elaboración propia. Consumidor, Necesidades & Cine Moda   �320 La media ( ), mejor ubicada fueron las necesidades fisiológicas con 1.85; seguidas por las de seguridad con 2.87. Un cambio interesante se aprecia en autorrealización, que sube de nivel en , al número tres de importancia con 3.15 por lo que las necesidades de asociación se ubican con 3.42 en el lugar cuatro. El estatus con 3.99 y el aprecio de historias con 5.15 se ubican en el nivel cinco y seis, respectivamente. La desviación estándar (σ) de los datos con respecto al promedio es de 1.78; 1.23; 1.33; 1.41; 1.35; 1.64, para las necesidades fisiológicas, de seguridad, de asociación, estatus, autorrealización y el aprecio de historias, respectivamente. Cabe mencionar que las necesidades fisiológicas y las de apreciar historias fueron las que mayor desviación estándar registraron con respecto a de 1.85 y 5.15. Las cifras de las varianzas (σ²) se aprecian en el cuadro 2 y en la gráfica 1. Por otro lado, y usando la escala del “1” al “10”m en la Tabla 3 apreciamos la M, , σ y σ² sobre las necesidades propuestas por Murray, donde se agregó la necesidad de apreciar historias. Esta última obtuvo una M de 20, es decir, para gran parte de los encuestados no representa importancia en su vida. La de 14.2 está únicamente por encima de Agresión. Tabla 3. Moda, media, desviación estándar y varianza de la importancia que representan en la vida personal las necesidades de Murray Moda Media Desv. estándar Varianza Dominación 1 5.3 5.7 33 Deferencia 13 11.5 5 24.8 Autonomía 1 6.1 5.3 27.8 Rendir cuentas 15 11.7 5.1 26.1 Agresión 20 15 5.2 27.5 Logro 2 5.1 4.3 18.3 Sensi- Exhibi- Entretebilidad ción nimiento 7 8 18 5 11.8 10.5 13.2 9 5.5 5 4.7 4.6 29.8 24.9 22.1 20.9 Sexo Fuente: Elaboración propia. Tabla 3. Cont. Moda Media Desv. estándar Varianza Evitar EntenAfiliaBuscar Evitar Apreciar Rechazo Cuidar sentirse Defensa Orden dimiención ayuda el dolor historias inferior to 6 20 13 9 10 16 6 2 4 20 8.2 15 10.8 10.2 10.4 11.1 9.7 8.5 11 14.2 4.5 5.4 4.4 5.1 5.1 4.6 6 5.7 5.4 5.3 20.5 29.2 19.3 25.7 25.7 20.9 35.7 32.7 29.4 28.1 Fuente: Elaboración propia. D. F. Lozano & J. N. Barragán �321 Regresando a las necesidades de Maslow, en la Tabla 4 podemos ver un coeficiente de determinación R2 de 0.26, es decir, el grado en el que el modelo explica el comportamiento de la variable dependiente o bien, la relación que hay de las x con la y. Con el valor arrojado, podemos apreciar que el modelo es confiable tomando en cuenta la orientación a las ciencias sociales que tiene este estudio. Tabla 4. Estadísticas de regresión lineal múltiple Estadístico Valor Coeficiente de correlación múltiple 0.509947945 Coeficiente de determinación R^2 0.260046906 R^2 ajustado 0.212307997 Error típico 1.44370384 Observaciones 100 Tabla 5. Análisis de varianza Grados de libertad Suma de cuadrados Promedio de los cuadrados F Regresión 6 68.12188755 11.35364792 5.44727373 Residuos 93 193.8381125 2.084280779 Total 99 261.96 Valor crítico de F 7.26717E-05 Se entiende que la satisfacción no depende tanto del grado de cobertura de necesidades expuestas en el presente estudio como se muestra en la Tabla 6. Es decir, al obtener una ecuación de y= 1.236 + 0.113x1 + 0.118x2 + 0.188x3 + 0.305x4 + 0.193x5 - 0.128x6 hay un 26% de probabilidades de que la satisfacción provenga de las variables dependientes aquí estudiadas. Igualmente, en la misma ecuación podemos apreciar el impacto a las β que tienen las variables independientes sobre la dependiente, pudiendo considerar que el impacto no es contundente. Como se aprecia, solamente la β de x4 es significativa y por lo tanto R2 del modelo, sin siquiera estar ajustada, no está fundamentada en relaciones significativas. Consumidor, Necesidades & Cine �322 Tabla 6. Análisis de varianza Variable Coeficiente Error típico Estadístico t Probabilidad Inferior 95% Superior 95% Intercepción 1.236 1.745 0.709 0.480 -2.228 4.701 Variable X 1 0.113 0.138 0.814 0.417 -0.162 0.387 Variable X 2 0.118 0.110 1.070 0.288 -0.101 0.338 Variable X 3 0.188 0.127 1.478 0.143 -0.065 0.442 Variable X 4 0.305 0.142 2.154 0.034 0.024 0.586 Variable X 5 0.193 0.126 1.529 0.130 -0.058 0.443 Variable X 6 -0.128 0.093 -1.370 0.174 -0.313 0.057 Por lo tanto, tenemos suficientes elementos para considerar que las hipótesis de estudio se rechazan, primero porque según las medidas de tendencia no posicionan a las necesidades de apreciar historias, por encima de ninguno de los niveles propuestos por Maslow ni por Murray o en alguna posición relevante. Mientras que el modelo estadístico al obtener una R2 de 0.26 nos brinda información suficiente para determinar que existen otras variables, que juntas con las aquí estudiadas, determinan la satisfacción hacia la vida por parte de las personas más, la variable apreciar historias no es de suficiente peso para aportar de manera significativa satisfacción hacia la vida. Por esto, no fue necesario aplicar algún modelo para las necesidades de Murray. Discusión El análisis de los datos obtenidos en la presente investigación refleja que la variable apreciar historias no es significativa. Así, vale la pena reflexionar que la variable que obtiene el mejor resultado es la relacionada con las necesidades de estatus. Sin embargo, las teorías aquí expuestas le dan mayor peso a las necesidades básicas de la vida y las necesidades de seguridad, más los resultados del presente estudio no reflejan eso lo cual se pudiera haber dado por el grado en que X1 y X2 hayan estado cubiertas por los encuestados por lo que, al estar satisfechas no se les da tanto peso. Sin embargo, si X4 no está cubierta por el público, pudiera ser esta la razón de la estimulación de un alto puntaje. D. F. Lozano & J. N. Barragán �323 Por otro lado, X6 fue la peor evaluada por los encuestados, si bien, según McKee (2011) el deseo de apreciar historias es de suma importancia porque, incluso, cuando el ser humano se comunica, gran parte de esa conversación se efectúa de manera narrativa sobre acontecimientos o situaciones, los resultados no reflejan lo anterior, más, probablemente, si las personas tienen cubiertas sus necesidades básicas o de seguridad y al no lograr cubrir sus necesidades de estatus, buscan en apreciar historias, un refugio e incluso, si X4 está cubierta, nuevamente destinaría tiempo para apreciar historias. Por lo anterior pudiéramos explicar por qué es común ver salas de cine repletas los fines de semana e incluso entre semana o por qué las series de televisión gozan de amplia aceptación y éxito en la sociedad contemporánea. Finalmente, un argumento válido de por qué sería conveniente apoyar la creación de películas y estimular a las organizaciones que se dedican tanto a la producciones de películas como a series de televisión sería el alto grado de solidez que han alcanzado industrias como la estadounidense, india o nigeriana, quienes al contar historias audiovisuales, son hoy generadoras de ingresos importantes en sus países al satisfacer la necesidad de apreciar historias, que aun sin ser de tanto peso, es una necesidad que el mercado necesita satisfacer y a la cual, los empresarios cinematográficos, le han sacado provecho. Conclusión Escuchar o apreciar historias es, quizás, una de las actividades a las que más tiempo destinen las personas, por lo que pareciera que, de manera clara, deberían formar parte de las diferentes teorías sobre necesidades humanas propuestas por diversos investigadores. La pirámide de Maslow propone una jerarquía de necesidades donde, por orden de importancia, se esquematizan: fisiológicas, de seguridad, de asociación, estimación y de autorrealización. Otros autores como Henry Murray ha profundizado más sobre estas necesidades humanas, proponiendo 19 tipos: dominación, deferencia, autonomía, degradación, agresión, logro, sexo, sensibilidad, exhibición, juego, afiliación, rechazo, ayuda, cuidado, evitación a sentirse inferior, defensa, evitación de daño, orden y entretenimiento. Consumidor, Necesidades & Cine �324 En el otro extremo encontramos que las OPC son empresas que producen películas o series de televisión con la finalidad, además de obtener utilidades, de llevar narraciones a los espectadores que están deseosos de satisfacer aquella necesidad, propuesta en este estudio, de apreciar historias. Uno de los objetivos principales de las OPC, como de cualquier empresa lucrativa, es generar satisfacción entre sus clientes, o espectadores en este caso. Diversos son los modelos narrativos que emplean las OPC para saciar la necesidad de apreciar historias por parte del público, el MCH es el que mayores éxitos ha logrado.. Personajes complejos, antagonistas perversos y la tensión en todo momento, son herramientas que utilizan los directores y productores en la búsqueda de captar y retener la atención en la historia por parte de los espectadores. Mediante un estudio cuantitativo se pretendió comprobar que las necesidades de apreciar historias tienen un nivel mayor que las necesidades de asociación o aceptación y menor que las necesidades de seguridad en la pirámide de Maslow así como también se sostuvo que las necesidades de apreciar historias se encuentran en la tercera posición de importancia, después de las necesidades de dominación y defensa en las necesidades propuestas por Henrry Murray. Los resultados obtenidos determinaron que, en la pirámide de Maslow, las necesidades de apreciar historias se ubicarían en el último nivel, es decir, como la menos importante, ocupando el sexto lugar con una de 5.15. En el análisis de dispersión se encontró que el modelo propuesto explica el comportamiento de la variable dependiente en un 0.26. Fue interesante encontrar que 5 fue negativa, con lo que se refuerza que apreciar historias no genera satisfacción en la vida de las personas. Así, el objetivo de ubicar las necesidades de escuchar historias en la jerarquía de las necesidades de Maslow se cumple. Bajo las necesidades de Murray, apreciar historias obtuvo una M de 20, siendo está la calificación más baja, y una de 14.2, con lo que consideramos que no fue necesario la elaboración de un modelo estadístico, sino más bien, el modelo aplicado para la jerarquía de las necesidades de Maslow y la satisfacción es determinante para concluir que apreciar historias no tiene tienen un nivel mayor que las necesidades de asociación o D. F. Lozano & J. N. Barragán �325 aceptación y menor que las necesidades de seguridad en la pirámide de Maslow, ni tampoco se encuentra en la tercera posición de importancia, después de las necesidades de dominación y defensa en las necesidades propuestas por Henrry Murray. Apreciar historias no es variable clave para la satisfacción en la vida de las personas. Por lo tanto, el objetivo de precisar la localización que tienen las necesidades de apreciar historias en las necesidades de Murray, sí se logra. Por último, los autores encuentran áreas interesantes: si bien, como cualquier producto, las películas y las series de televisión generan satisfacción, o insatisfacción, entre los consumidores o espectadores en este caso. La satisfacción es momentánea, efímera, y no aporta para que las personas se sientan plenas o completamente satisfechas en la vida. Referencias Andrew, M. (2007). Pero si no he acabado… tengo más que contar: Las limitaciones de las narraciones estructuradas de los testimonios públicos, Antípoda, 4, 147-159. Assael, H. (1999). Comportamiento del consumidor. Cd. de México: Internacional Thomas Editores, S.A. de C.V. Arrese, Á. (2004) Algunas consideraciones sobre la gestión de productos y contenidos de los medios, Comunicación y Sociedad, 15(2): 9-44. Bourne, L. (1976) Psychology: its principles and meaning. 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Barragán �Normas Editoriales Normas editoriales -­‐ La revista de InnOvaciOnes de NegOciOs requiere la presentación del manuscrito en forma electrónica (formato Microsoft – Word). La cuál deberá ser enviada por correo electrónico al editor. El artículo será sometido a una evaluación de doble par ciego, y le darán respuesta por el mismo medio sobre el resultado de la evaluación. Espectro de publicaciones -­‐ La revista publica los siguientes tipos de manuscritos relativos a una investigación: documental, empírica, de casos y reseñas de libros (ver anexo al final). -­‐ Los documentos aceptados y que fueron evaluados como sobresalientes podrán ser susceptibles de una segunda publicación en un libro de antología. Presentación del manuscrito (aspectos generales) -­‐ El idioma de la revista es inglés y español. -­‐ El tipo de letra a utilizar en todo el documento es arial narrow. -­‐ Se cuenta con una plantilla electrónica que incluye el formato completo para la revista de investigación -­‐ Titulo en español e inglés de tamaño 14. -­‐ Autor principal y coautores en tamaño de letra 12. -­‐ Institución de adscripción en tamaño de letra 10. -­‐ El inicio de las secciones en negritas en tamaño 12. -­‐ El texto general será en tamaño 12. -­‐ El interlineado será a espacio sencillo -­‐ La sangría en cada párrafo será a 1 cm, el espacio anterior y posterior entre párrafos en cero puntos. -­‐ El espacio anterior en secciones, figuras, tablas y ecuaciones en 12 puntos. -­‐ La alineación será justificada. -­‐ Los márgenes de la parte derecha, izquierda y superior con 4.8 cm, el margen inferior en 5.2 cm, el encabezado en 4.3 cm y el pie de página en 3.9 cm. -­‐ Formato de hoja carta. -­‐ No se aceptan notas de pies de página. El resumen (en español) y el abstract (en inglés) con tamaño de letra 10 -­‐ Un resumen de máximo 250 palabras con margen ajustada. El resumen no debe tener abreviaciones sin definición o referencias no especificadas. -­‐ Las palabras clave podrán ser de tres a cinco, en orden alfabético y colocarlas abajo del resumen o abstract con alineación izquierda. -­‐ El interlineado será sencillo. �Normas Editoriales Desarrollo del documento -­‐ El documento deberá contener las siguientes secciones acorde a la metodología IMRD (Introducción, Metodología –marco teórico y métodos-, Resultados y Discusión). -­‐ Las secciones anteriormente descritas son adicionales a elementos específicos, tales como: Resumen, vita y referencias. -­‐ Para reseñas de libros solamente contendrá dos secciones: Reseña y referencia bibliográfica. Encabezados de las secciones -­‐ Las secciones no serán numeradas, por lo tanto el autor deberá tener definido en negritas cada sección. Las abreviaciones -­‐ Las abreviaciones deben estar explicadas en paréntesis al primer momento de aparición, posteriormente solo se indicarán las iniciales. Los símbolos y las unidades -­‐ Solamente debe usar las unidades SI (Sistema Internacional). Usar en forma numeral los números de dos o más dígitos, y para los dígitos simples cuando vienen con las unidades de la medición. Las figuras y tablas -­‐ Las figuras y tablas deberán tener un título en la parte superior y estar numeradas de forma consecutiva. -­‐ En caso de las figuras que presentan una interpretación de una fuente original, deberá indicarse como adaptación propia, además de realizar la referencia correspondiente. No se aceptan imágenes. -­‐ En el caso de las tablas que presenten indicadores, valores que han sido tomados de alguna fuente original, deberá mencionarse la fuente con la referencia correspondiente. -­‐ Las tablas y figuras deberán ser completamente legibles en impresión sencilla tamaño carta y estar justificadas a lo ancho de la página. En ningún mmento deberán exceder los márgenes del documento. Apéndices -­‐ Los materiales suplementarios se pueden poner en la parte de Apéndice, antes de la parte de referencias. �Normas Editoriales Referencias -­‐ Las referencias seguirán el estilo APA. Consulte los lineamientos APA para una mayor referencia o bien solicite al coordinador editorial un documento de referencia. -­‐ El tipo de letra de las referencias debe ser Arial Narrow tamaño 10. Aspectos legales -­‐ Derechos de autor. Los autores cederán los derechos de autor de forma expresa, a la Universidad Autónoma de Nuevo León. -­‐ La cesión de derechos de autor será por medio de un formato predefinido. Envio de manuscritos -­‐ El artículo y un resumen vita de los autores será enviado al correo: revinnova.negocios@uanl.mx Información adicional -­‐ Para mayor información favor de comunicar al Centro de Desarrollo Empresarial y Posgrado de FACPYA (CEDEEM) de la Universidad Autónoma de Nuevo León. -­‐ Teléfono: México +52 (81) 1340 4431 -­‐ Fax: México +52 (81) 8376 7025 -­‐ Dirección de correo electrónico: revinnova.negocios@uanl.mx -­‐ Página web: http://www.web.facpya.uanl.mx/rev_in/ �Normas Editoriales Anexo: Estructura metodológica IMRD Investigación empírica (Aplicada) Investigación de casos (Aplicada) Investigación documental (Conceptual) Reseñas de libros (Recensiones) Presentar una idea somera, pero precisa, de los diversos aspectos que componen el trabajo y su planteamiento o al tema abordado. Es un anticipo resumido de aquellos temas que después aparecen desarrollados en el trabajo a manera de capítulos específicos o secciones temáticas. En este sentido, sirve como guía y motivación. Presentar un fundamentación estructurada, detallada, y gradual de la investigación, que incluya hechos ya presentados por otros investigadores, analizarlos y valorarlos como un apoyo argumentativo que se refuerce con hipótesis ya verificadas. La investigación documental recurre a libros, revistas, periódicos y cualquier otro documento del que se extraigan ideas que sirvan para el análisis y resolución del problema planteado. Hacer una introducción sistemática y personal a una relación ordenada de los puntos centrales del libro y cómo los enlaza el autor. Mencione si los conceptos son nuevos o la relación que tiene con conceptos anteriormente leídos. Ser conciso, directo y claro. Utilizar citas. I Incluir antecedentes, No requiere planteamiento del fundamentarse en teoría problema de investigación, alguna ni declarar hipótesis general, hipótesis, aunque si objetivos, preguntas de debe de incluir la investigación, justificación PREGUNTA DE y limitaciones. INVESTIGACIÓN y posibles constructos a desarrollar. M Documentar la fundamentación teórica del planteamiento del problema y presentar otras investigaciones aplicadas que han abordado empíricamente el problema de investigación. No se requiere marco teórico, en cambio se necesita presentar el diseño del caso. Incluir uno o múltiples casos teóricamente útiles para extender la teoría, especificando la población meta. M Se presentan hipótesis tanto general e hipótesis específicas, tanto en su versión de hipótesis de trabajo y como de hipótesis estadísticas, población, muestra, diseño de la investigación y la adecuación de los métodos usados. Informar el grado en que se respondieron preguntas de investigación , se cubrieron objetivos y se contrastaron las hipótesis específicas Especificar los diversos métodos usados, triangulando lo cualitativo con lo cuantitativo y las diferentes perspectivas. Reportar el proceso de recolección de datos y el traslape con el análisis. Se muestra el análisis Se analiza y se reflexiona en dentro o entre casos y torno al sentido e importancia patrones encontrados y de las ideas presentadas, posible generación de para que el resultado sea un teoría. Señalar el texto ameno y al mismo momento en que se tiempo bien documentado. presentó la saturación teórica en el estudio. R D NO APLICA NO APLICA Valoración personal. Mencionar lo que le ha parecido mejor al que reseña, lo que se aprende de su lectura, los fallos que encuentra y compare lo leído con otros textos Citas interesantes. Incluya algunos pensamientos impactantes, redáctelos textualmente entrecomillándolos e incluyendo el número de página. Incluir una discusión de los Se presenta la Es una síntesis de las ideas En forma sencilla se plasman resultados de acuerdo a confirmación, extensión más trascendentales de la los puntos anteriores. los objetivos de la y precisión de la teoría temática abordada y que investigación, los al compararse con la puede servir como guía de hallazgos y las posibles teoría existente, en caso ulteriores investigaciones investigaciones futuras. que exista. documentales. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource InnOvaciOnes de NegOciOs Description An account of the resource InnOvaciOnes de NegOciOs, inicia en el 2004; publica trabajos originales de nivel científico en el área de negocios. La revista presenta investigaciones de tipo básico y aplicado en el área de administración, contabilidad y temas afines. El alcance abarca temas de auditoría, contabilidad internacional, costos y presupuestos, finanzas, gestión del capital humano, gestión pública, impuestos y estudios fiscales, mercadotecnia, negocios internacionales y tecnologías de la información. Se enfatiza la integración de ideas y la generación de ámbitos que estimulen discusiones fructíferas y la creación de hipótesis novedosas. La revista publica los siguientes tipos de manuscritos relativos a una investigación: documental, empírica, de casos y reseñas de libros. Los trabajos pueden presentarse en español o inglés. Creator An entity primarily responsible for making the resource Araiza Vázquez, María de Jesús, Editor Responsable Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Título Uniforme InnOvaciOnes de NegOciOs Año de publicación El año cuando se publico 2015 Año Año de la revista (Año 1, Año 2) No es es año de publicación. 12 Número Número de la revista 24 Mes de publicación Mes cuando se publicó Julio-Diciembre Día Día del mes de la publicación 1 Periodicidad La periodicidad de la publicación (diaria, semanal, mensual, anual) Semestral Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource InnOvaciOnes de NegOciOs, 2015, Año 12, No 24, Julio-Diciembre Creator An entity primarily responsible for making the resource Araiza Vázquez, María de Jesús, Editor Responsable Subject The topic of the resource Administración Auditoría Contabilidad Finanzas Gestión Pública Tecnologías de la Información Description An account of the resource InnOvaciOnes de NegOciOs, inicia en el 2004; publica trabajos originales de nivel científico en el área de negocios. La revista presenta investigaciones de tipo básico y aplicado en el área de administración, contabilidad y temas afines. El alcance abarca temas de auditoría, contabilidad internacional, costos y presupuestos, finanzas, gestión del capital humano, gestión pública, impuestos y estudios fiscales, mercadotecnia, negocios internacionales y tecnologías de la información. Se enfatiza la integración de ideas y la generación de ámbitos que estimulen discusiones fructíferas y la creación de hipótesis novedosas. La revista publica los siguientes tipos de manuscritos relativos a una investigación: documental, empírica, de casos y reseñas de libros. Los trabajos pueden presentarse en español o inglés. Publisher An entity responsible for making the resource available Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 01/07/2015 Type The nature or genre of the resource Revista Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource text/pdf Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context 2020995 Source A related resource from which the described resource is derived Fondo Universitario Language A language of the resource spa/eng Relation A related resource https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant San Nicolás de los Garza, N. L. Access Rights Information about who can access the resource or an indication of its security status. Access Rights may include information regarding access or restrictions based on privacy, security, or other policies. Universidad Autónoma de Nuevo León Rights Holder A person or organization owning or managing rights over the resource. El diseño y los contenidos de La hemeroteca Digital UANL están protegidos por la Ley de derechos de autor, Cap. III. De dominio público. Art. 152. Las obras del dominio público pueden ser libremente utilizadas por cualquier persona, con la sola restricción de respetar los derechos morales de los respectivos autores. Acreditación Gestión Impacto Principios Reducción Relación