1 20 2 https://hemerotecadigital.uanl.mx/files/original/469/20998/InnOvaciOnes_de_NegOciOs_2021_Ano_18_No_36_Julio-Diciembre.pdf 752113e94d5cbe97c63bf1371a12cdb0 PDF Text Text �Universidad Autónoma de Nuevo León Dr. Santos Guzmán López Rector Dr. Juan Paura García Secretario General Q.F.B. Emilia Edith Vásquez Farías Secretaria Académica Dr. Celso José Garza Acuña Secretario de Extensión y Cultura Lic. Antonio Ramos Revillas Director de Editorial Universitaria Dr. Luis Alberto Villarreal Villarreal Director de la Facultad de Contaduría Pública y Administración Dra. María de Jesús Araiza Vázquez Editor D. G. Carlos David Villanueva Valtierrez Diseño de Portada Ignacio González Cabello Edición, corrección, estilo y formación InnOvaciOnes de NegOciOs, Año 18, Nº 36, Julio-Diciembre 2021, es una publicación semestral editada por la Universidad Autónoma de Nuevo León a través de la Facultad de Contaduría Pública y Administración. Los textos publicados fueron sometidos a revisión académica por pares ciegos. Domicilio de la publicación: Av. Pedro de Alba s/n, Cd. Universitaria, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México, C.P. 66451. Teléfono: + 52 81 13404431. Fax: + 52 81 83767025. Editor: Dra. María de Jesús Araiza Vázquez. Reserva de derechos al uso exclusivo No. 04-2009-061218273900-102. ISSN: 2007-1191, ambos otorgados por el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Licitud de Título y Contenido: No. 14,921, otorgado por la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación. Registro de marca ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial: 1172050. Impresa por: Impresos Publicarte. Av. Arturo B. de la Garza, N°. 4648, Col. San Francisco de Asís, C. P. 64170, Monterrey, Nuevo León, México, Tel. +52 8183703986. Tiraje: 200 ejemplares. Distribuido por: Universidad Autónoma de Nuevo León a través de la Facultad de Contaduría Pública y Administración, Av. Pedro de Alba S/N, Cd. Universitaria, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México, C.P. 66451. Las opiniones expresadas por los autores no reflejan necesariamente la postura del editor de la publicación. Prohibida su reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización del editor. Impreso en México Todos los Derechos Reservados ©Copyright 2021 maria.araizav@uanl.mx �InnOvaciOnes de NegOciOs© Dra. María de Jesús Araiza Vázquez Editor Consejo editorial Dr. Adriano Moura de Fonseca Pinto (Universidad Estacio de Sa Brasil) Dr. Alberto Zapater (University ESAN) Dr. Alfonso López Lira Arjona (Universidad Autónoma de Nuevo León) Dra. Ann D. Walsh (Western Illinois University) Dr. Daniel Valera (Universidad San Martín de Porras) Dr. Enrique Pozo Cabrera (Universidad Católica de Cuenca) Dr. Gang Chen (University of Foreign Languages) Dr. Jesús Gerardo Cruz Álvarez (Universidad Autónoma de Nuevo León) Dra. Paula Villalpando Cadena (Universidad Autónoma de Nuevo León) Dr. Otto F. Von Feigenblatt (Real Academia de Ciencias Económicas y Financieras de España) Dr. Scott Carnz (City University of Seattle) Dr. Vicente M. Ripoll Feliu (Universidad de Valencia) Dr. Wilfredo Giraldo (Universidad San Martin de Porres) Comité editorial Dr. Adrián Wong Boren (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dr. David Ceballos Hornero (Universidad de Barcelona), Dr. Eduardo Javier Treviño Saldívar (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dr. Elías Alvarado Lagunas (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dr. Erika Yadira Pedraza Sánchez (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dr. Federico Guadalupe Figueroa Garza (Autónoma de Nuevo León), Dr. Gustavo Alarcón Martínez (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dr. Heriberto García Núñez (Texas A&M International University), Dr. Jean Dr. Charles Cachon (Laurentian University), Dr. Jeyle Ortiz Rodríguez (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dr. Joel Mendoza Gómez (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dr. Jorge Manjarrez Rivera (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dr. José Nicolás Barragán Codina (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dr. José Sánchez Gutiérrez (Universidad de Guadalajara), Dr. Josep María Argilés Bosch (Universidad de Barcelona), Dr. Juan Paura García (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dr. Juan Rositas Martínez (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dr. Karla Annett Cinthia Sáenz López (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dr. Klender Aimer Cortez Alejandro (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dr. Luis Alberto Villarreal Villarreal (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dr. Luis Arturo Rivas Tovar (Instituto Politécinico Nacional), Dra. María Teresa Sorrosal (Universitat Rovira i Virgili), Dra. Martha del Pilar Rodríguez García (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dra. Mónica Blanco Jiménez (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dra. Paula Villalpando Cadena (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dr. Ricardo Salazar Garza (Universidad de Monterrey), Dra. Roxana Saldívar del Ángel (Universidad Autónoma de Nuevo León), Dr. Yves Robichaud (Laurentian University). �InnOvaciOnes de NegOciOs© 18(36): 3-12 Impreso en México (ISSN: 2007-1191) UANL© 2021 Recepción: 10/marzo/2021 Aceptación: 15/agosto/2021 Revisión académica por pares ciegos Diseño, validez y confiabilidad de un instrumento de evaluación para medir los factores causales del Síndrome de Burnout y la mediación del engagement Design, validity, and reliability of an evaluation instrument to measure the causal factors of Burnout Syndrome and engagement mediation Cynthia Karyna López Botello1 Adriana Segovia Romo2, Alexis Jazmín Morán Huertas3 y Joel Mendoza Gómez4 cynthia.lopezbt@uanl.edu.mx1, adrianasegovia@hotmail.com2, alexis.moranhr@uanl.edu.mx3 y joel.mendozagm@uanl.edu.mx4 Universidad Autónoma de Nuevo León Abstract Burnout Syndrome (BS) is a result of chronic work stress, which generates physical, psychological, and organizational consequences. Several studies have shown the danger that health professionals run from being victims of BS, therefore, the importance of evaluating health organizations. The objective of this study was to determine the validity and reliability of an evaluation instrument that measures the causal factors of Burnout Syndrome and the mediation of engagement. Cross-sectional study developed in health professionals. Carried out in two stages, the first stage consisted of content validity by experts from the area of Human Capital and the second stage was the evaluation of the reliability of the instrument through the statistical method of Cronbach's Alpha. The results showed that this tool is valid and reliable to be applied on a larger scale, since the statistical values of Cronbach's Alpha were higher than 0.7 and all the experts approved the scale. It was concluded that any data collection method must meet the validity and reliability requirements before proceeding with the sample collection. Keywords: Burnout, engagement, health professionals, organizational factors, quality of life. JEL: I110, I120, I150. Resumen El Síndrome de Burnout (SB) es considerado como resultado de un estrés laboral crónico que genera situaciones o consecuencias físicas, psicológicas y organizacionales. Varios estudios demuestran el peligro que corren los profesionales de la salud al ser víctimas del SB y sobre la importancia de obtener un instrumento de medición que logre evaluar a las organizaciones en salud de manera pertinente. El objetivo de este estudio fue determinar la validez y confiabilidad de un instrumento de evaluación que mida los factores causales del Síndrome de Burnout y la mediación del engagement. Es un estudio transversal desarrollado en los profesionales de la salud. Se realizó en dos etapas: la primera consistió en la validez de contenido por expertos del área de Capital Humano y la segunda etapa en la López Botello, Segovia Romo, Morán Huertas y Mendoza Gómez https://doi.org/10.29105/rinn18.36-1 �4 evaluación de la confiabilidad del instrumento utilizando el método estadístico de Alpha de Cronbach. Los resultados arrojaron que esta herramienta es válida y confiable para ser aplicada a mayor escala ya que los valores estadísticos del Alpha de Cronbach fueron superiores a 0.7 y también fue aprobado por todos los expertos invitados. Se concluye que cualquier método de recolección de datos debe cumplir con los requisitos de validez y confiabilidad antes de proseguir con la recolección de la muestra. Palabras clave: Burnout, calidad de vida, engagement, factores organizacionales, profesionistas de salud. Introducción El estrés laboral representa un problema de salud pública mundial con graves consecuencias (Giorgi, León-Pérez, Pignata, Demiral y Arcangeli, 2016). El Síndrome de Burnout es resultado de un estrés laboral crónico y son varios los factores que lo desencadenan: un medio ambiente laboral tenso, una cultura organizacional deficiente, malas condiciones de desarrollo, trabajadores insatisfechos y bajo rendimiento laboral (OIT, 2016). Últimamente los investigadores han prestado atención a un factor que contribuye en la disminución del Burnout en los trabajadores y ayuda a mediar el efecto que se tiene con los factores causales del síndrome y este factor es conocido como engagement. Aún es poca la literatura empírica que existe de la mediación de este factor. Los investigadores han observado que el nivel del Síndrome de Burnout disminuye en los trabajadores con niveles elevados de engagement que se desempeñan en ambientes laborales no favorecedores y es por esta razón la importancia de crear un instrumento de medición que evalúe la relación entre estas variables. El diseño, validación y confiabilidad del instrumento de medición se realizó como parte del proyecto de investigación de tesis doctoral “Engagement potencial mediador de los factores causales del Síndrome de Burnout en los profesionales de la salud” con el propósito de precisar los factores que están incrementando y a su vez mediando las cifras de Burnout a nivel mundial. Este instrumento de medición validado y confiable contribuye a la identificación de los factores causales del Burnout, a detectar si el engagement se encuentra mediando esta relación y con él se espera una aportación que servirá como marco de referencia para crear nuevas estrategias y mejorar el ambiente laboral en el que se desempeñan los trabajadores del área de la salud. Por lo anterior y debido a la escasez de literatura en el tema el objetivo propuesto es determinar la validez y confiabilidad de un instrumento de evaluación que mide los factores causales del Síndrome de Burnout y la mediación del engagement. Marco teórico Berjón et al. (2018) citan que la organización es uno de los principales factores causales del Síndrome de Burnout en los profesionales de la salud y que ocasiona consecuencias graves en la salud: ansiedad, depresión, alcoholismo, farmacodependencia, hospitalización y suicidio en casos extremos. Por esta razón es importante identificar los factores causales que están provocando que el Síndrome de Burnout no sea combatido por completo. Cada vez más académicos se han centrado en estudiar al Síndrome de Burnout. Freudenberger (1974), considerado el fundador del término porque fue el primero en conceptualizarlo de manera concreta, lo definió como Diseño, validez y confiabilidad de un instrumento de evaluación para medir los factores causales del Síndrome de Burnout y la mediación del engagement �5 una sensación de fracaso, pérdida de motivación y desgaste de energía provocada por una sobrecarga de trabajo que resulta en agotamiento crónico y permanente en el individuo que a largo plazo altera su conducta. Maslach (1976) estuvo de acuerdo con la definición planteada por Freudenberger, realizó una mayor aportación del término en la salud ocupacional, el comportamiento del empleado y de la organización y consolidó esta definición en tres dimensiones: despersonalización, baja realización y agotamiento personal, además determinó también que el Síndrome de Burnout ocurre más en trabajadores que están en contacto directo con personas. Vidotti, Trevisan, Quina, Perfeito y Carmo (2019) estudiaron la ocurrencia del Síndrome de Burnout en profesionales de la salud. Observaron que alrededor del 20.9% presentó Burnout y a su vez encontraron datos significativos entre las dimensiones demostrando que los trabajadores con mayor demanda psicológica y física presentaban mayor agotamiento y despersonalización (Rho= -0.230, p˂0.001). Y concluyen que las relaciones sociales dentro y fuera del trabajo son esenciales para un manejo adecuado de estrés laboral. Calidad de vida Según la Organización Mundial de la Salud (OMS, 1996) la calidad de vida se entiende como las expectativas que la persona tiene de sí misma abarcando su salud física, mental y ambiental junto con las relaciones sociales y el término es visto desde un enfoque multidimensional. En el estudio de Ashrafi, Ebrahimi, Khosravi, Navidian y Ghajar (2018) se analizó cómo la calidad de vida influye positivamente sobre el Síndrome de Burnout, evaluaron a diversos profesionales de la salud y encontraron que mientras mejor era su calidad de vida menor era la prevalencia del Síndrome de Burnout. Y se recomienda ampliamente la implementación de estrategias que ayuden a los profesionistas de esta área a llevar una buena calidad de vida. Jornadas laborales Debido a que los profesionales del área de la salud ejercen actividades tanto laborales como de capacitación, la Ley Federal del Trabajo (2019) estipuló una reglamentación dirigida específicamente a ellos. Dentro de la citada ley se menciona que como parte de su jornada laboral deben cumplir con la preparación tanto académica como clínica y es su obligación asistir a sesiones clínicas, congresos y conferencias como parte de su desarrollo profesional. Aún existe un vacío acerca del número de horas en específico que deben realizar dentro de su jornada laboral (Giraldo, 1967). De acuerdo con la relación entre las jornadas laborales y el Síndrome de Burnout, en un estudio realizado en Barcelona a médicos de un hospital clínico se investigó la asociación existente entre el número de horas trabajadas y el Burnout. Los datos arrojaron que el número total de horas se relacionó significativamente con el Burnout (p<0.05) con la dimensión de cansancio emocional (p<0.05) y las prevalencias del síndrome fueron elevadas (69.7%) (Fonseca et al., 2010). Cultura organizacional La cultura organizacional contempla valores, creencias, suposiciones, reglamentaciones y maneras de relacionarse de los individuos en su entorno de trabajo, además la sensación de compromiso hacia la organización expuso una fácil adaptación a los cambios. Desde un punto de vista organizacional la institución debe transmitir a sus profesionales una López Botello, Segovia Romo, Morán Huertas y Mendoza Gómez https://doi.org/10.29105/rinn18.36-1 �6 visión a largo plazo y los objetivos necesarios para alcanzar las metas institucionales y así mejorar el aprendizaje de los individuos (Ministerio de Salud, 1998; Quinn y Rohrbaugh, 1983 y Denison y Mishra, 1995). Ghorbanian, Naghdi, Jafari y Sadeghi (2018) analizaron la relación entre Cultura organizacional y Síndrome de Burnout en los estudiantes de medicina de la Universidad de Ciencias Médicas de Isfahan en Irán y encontraron diferencias significativas entre ambas variables y sus dimensiones (p˂0.05). Aplicaron ecuaciones estructurales al modelo planteado y encontraron que la cultura organizacional explicaba el 32% de los cambios del Burnout (chi2 = 153.95; p˂0.05). Clima organizacional Se conceptualiza como un fenómeno multifactorial considerando las percepciones de los individuos acerca de la organización y todo lo relacionado a los estilos de dirección: el liderazgo, la participación, la solución de conflictos y el trabajo en equipo, también considera a la estructura organizacional con el funcionamiento, las condiciones de trabajo y el estímulo al desarrollo organizacional y los comportamientos dentro de la organización como la motivación, la comunicación y las relaciones interpersonales y de trabajo (Segredo, 2017). Landa-Ramírez et al. (2017) identificaron una correlación entre el clima organizacional y el Burnout, estudiaron a médicos y enfermeras del servicio de urgencias de un hospital público de México, observaron que el 66% presentó Burnout y el 50% de ellos no se encontraba satisfecho con el clima organizacional y reportaron correlaciones negativas y estadísticamente significativas entre el clima y el Burnout (r = -.41, p<0.01). Engagement El engagement se define como todas las experiencias positivas que presentan los trabajadores dentro de sus organizaciones que los llevan a sentirse con dedicación, vigor y absorción o admiración y realizan sus actividades de manera eficiente y efectiva (Salanova, Shaufeli, Llorens, Peiro y Grau, 2000). Son escasos los estudios empíricos que evalúan la mediación de esta variable. Un ejemplo es el de GarcíaSierra, Fernández-Castro y Martínez-Zaragoza (2016) que identificaron que las enfermeras con un nivel elevado de engagement a pesar de tener largas jornadas laborales presentaban menores cifras de Burnout (R2=0.179; p˂0.001). Los investigadores concluyeron que el engagement actuaba como variable mediadora entre el desarrollo del Burnout y las jornadas laborales. Métodos El presente estudio se desarrolló durante los meses de abril a junio de 2020. Es importante mencionar que éste se realizó durante la pandemia del Covid-19. Cumpliendo el objetivo principal de investigación se abordó el desarrollo, validación y confiabilidad del instrumento de medición, se realizó en dos etapas: 1) validez de contenido a través de expertos y 2) confiabilidad, y se utilizó el software de SPSS V22. Para probar el instrumento de medición se seleccionaron de manera aleatoria a 30 profesionales de la salud del estado de Nuevo León con edades entre 26 y 64 años como parte de una prueba piloto de tesis doctoral. Se consideraron los siguientes criterios de inclusión: 1) Profesionales de la salud laborando en el estado de Nuevo León y Diseño, validez y confiabilidad de un instrumento de evaluación para medir los factores causales del Síndrome de Burnout y la mediación del engagement �7 2) Profesionales con carrera profesional de licenciatura, maestría o doctorado. Y se excluyeron las encuestas incompletas o mal contestadas. Inicialmente el instrumento de medición contó con 76 ítems divididos en dos secciones. En la primera sección se describen las variables independientes (calidad de vida, clima organizacional, jornadas laborales y cultura organizacional), mediadora (engagement) (10 a 14 ítems por variable) y dependiente (Burnout) (10 ítems) con un total de 64 ítems y una escala de Likert de 5 puntos donde las respuestas van desde 1) Nunca, 2) Casi nunca, 3) A veces, 4) Casi siempre y 5) Siempre. Mientras que la segunda sección incluyó datos sociodemográficos de la muestra con un total de 12 ítems con escalas de respuesta dicotómicas y politómicas. Los ítems de la variable Calidad de vida fueron seleccionados del instrumento WHOQOL-BREF previamente validado en versión español con el personal de salud (Akbari y Morteza, 2018). Para el constructo de Jornadas laborales las preguntas se obtuvieron de un cuestionario creado y validado por los autores Prieto-Miranda et al. (2015). La encuesta de Denison fue la que se utilizó para seleccionar los ítems de la variable Cultura organizacional. Este cuestionario consta de un total de 60 ítems divididos en 4 dimensiones: implicación, consistencia, adaptabilidad y misión. Para la investigación se optó por seleccionar 3 ítems de cada una de las dimensiones (Contreras y Gómez, 2018). Caso similar sucedió con la variable Clima organizacional al utilizarse el cuestionario ECOSS (Evaluación del Clima Organizacional en Salud de Segredo, 2017) pues en este caso se escogieron 3 ítems de cada una de las dimensiones de comportamiento y estructura organizacional y para el caso de la dimensión de estilo de dirección se optó por seleccionar 4 ítems. Para el engagement las afirmaciones fueron obtenidas de la escala de Ultrech (2011) que por sus siglas en inglés es UWES. Y se utilizó el cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI) para seleccionar los ítems de la variable de Burnout (Maslach y Jackson, 1981). Es importante resaltar que los ítems seleccionados de cada una de las variables fueron acordes a la definición obtenida de un análisis exhaustivo del marco teórico. En la primera etapa de la investigación se prosiguió a medir el grado en que los ítems representaban a las definiciones de las variables de estudio mediante la validez de contenido. Posteriormente se aplicó la encuesta ya validada por los expertos a 30 profesionales de la salud de Nuevo León que cumplían con los criterios de inclusión mencionados anteriormente. Esta prueba se elaboró con la finalidad de probar la claridad de la redacción de los ítems seleccionados y evaluar la consistencia interna para obtener el instrumento de medición final. Con los datos recabados se aplicó la prueba de Alpha de Cronbach a cada una de las variables del modelo con el software estadístico SPSS v.22. El análisis de Alpha de Cronbach fue propuesto por Cronbach (1951) para medir la fiabilidad del instrumento de medición y es considerado como un indicador que refleja la calidad (Domínguez-Lara, 2016). Para interpretar los resultados del Alpha de Cronbach se consideraron valores entre 0 y 1 ya que mientras más cerca se encuentren del 1 mejor consistencia interna refleja el instrumento (Griethuijsen et al., 2014). Resultados De los 30 profesionales de la salud con una edad media de 35.7± 10.5 años, 53.3% de los encuestados eran del sexo femenino y 46.7% del masculino. La mayor parte de la población eran solteros con 63.3%, seguidos de 33.3% casados López Botello, Segovia Romo, Morán Huertas y Mendoza Gómez https://doi.org/10.29105/rinn18.36-1 �8 y sólo 3.3% viudos. En cuanto a los municipios: 46.7% residían en Monterrey, 30.0% en San Nicolás de los Garza, 6.7% en San Pedro Garza García, 3.3% en Santa Catarina, 6.7% en Guadalupe y Apodaca. De los profesionales de la salud seleccionados al azar y que contestaron el cuestionario de manera voluntaria 40% fueron médicos generales, 20% médicos especialistas, 17% médicos residentes, 10% enfermeros, 7% nutriólogos y 6% odontólogos. Validez de contenido La validez de contenido se realizó en dos fases: la primera fase se entregó el instrumento de medición con los 64 ítems que contestaban a las variables de estudio a 6 expertos del área de Capital Humano de instituciones privadas y públicas del estado de Nuevo León, se envió el instrumento de medición inicial con sus respectivas definiciones por variable y evaluó el grado de importancia de cada uno de los ítems. Para medir la importancia se utilizó una escala de Likert de 4 puntos donde 1 es Irrelevante, 2 Poco relevante, 3 Relevante y 4 Muy relevante. En la primera fase de la validez al obtener el resultado de los 6 expertos se calculó un promedio total de aquellos con puntaje menor a 2 y fueron reestructurados. Los expertos recomendaron cambiar la redacción de las preguntas a manera de afirmación y sugirieron volver a enviar los ítems, después se reenviaron con los expertos de la misma área y se calculó el promedio final de los ítems mostrando todos valores superiores a 3 (Tabla 1). Como resultado final de esta segunda fase se eliminaron 4 ítems, 3 de la variable de jornadas laborales y 1 de la variable de Síndrome de Burnout. Tabla 1. Promedio de validez de expertos por ítem. Ítem Ítem 1 Ítem 2 Ítem 3 Ítem 4 Ítem 5 Ítem 6 Ítem 7 Ítem 8 Ítem 9 Ítem10 1 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 1 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 Ítem 1 Ítem 2 Ítem 3 Ítem 4 Ítem 5 Ítem 6 Ítem 7 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 Ítem 1 Ítem 2 Ítem 3 Ítem 4 Ítem 5 Ítem 6 Ítem 7 Ítem 8 Ítem 9 Ítem 10 3 3 3 2 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Relevancia según expertos Calidad de Vida 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Jornadas laborales 1 1 3 2 4 3 4 Cultura organizacional 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6 4 3 3 4 2 1 1 1 2 1 Promedio 3.33 3.50 3.50 3.67 3.50 3.33 3.00 3.50 3.50 3.33 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3.33 3.33 3.67 3.00 3.67 3.33 3.33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 2 2 1 2 3.50 3.33 3.67 3.33 3.50 4.00 3.50 3.50 3.50 3.50 Diseño, validez y confiabilidad de un instrumento de evaluación para medir los factores causales del Síndrome de Burnout y la mediación del engagement �9 Ítem 11 Ítem 12 Ítem 13 Ítem 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Ítem 1 Ítem 2 Ítem 3 Ítem 4 Ítem 5 Ítem 6 Ítem 7 Ítem 8 Ítem 9 Ítem 10 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Ítem 1 Ítem 2 Ítem 3 Ítem 4 Ítem 5 Ítem 6 Ítem 7 Ítem 8 Ítem 9 4 2 2 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Ítem 1 Ítem 2 Ítem 3 Ítem 4 Ítem 5 Ítem 6 Ítem 7 Ítem 8 Ítem 9 Ítem 10 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 Clima organizacional 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 Síndrome de Burnout 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Engagement 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 Nota: Resultados divididos en dos partes de la Tabla 1. Fuente: Elaboración propia del autor. 4 4 4 4 4 4 4 4 4.0 4.0 4.0 4.0 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3.17 3.17 3.83 3.83 3.83 3.83 4.00 4.00 3.83 3.83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 4.00 3.50 3.50 3.83 3.83 3.83 3.83 3.67 3.17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 3 4 2 4 3 4 3 4.00 3.83 3.67 3.67 3.50 3.33 3.83 3.67 3.83 3.00 Confiabilidad del instrumento En la Tabla 2 se observa cómo los resultados obtenidos de la prueba de confiabilidad de Alfa de Cronbach son valores superiores a lo recomendados por los autores (Griethuijsen et al., 2014; Rositas, 2014), mostrando un mínimo de 0.710 para la variable de Jornadas laborales hasta un valor máximo de 0.907 para la variable de cultura organizacional. Todas las variables cumplieron con el mínimo recomendado de 0.7. Tabla 2. Primer análisis de confiabilidad de las variables (Alfa de Cronbach). Variables Calidad de vida Jornadas laborales Cultura organizacional Clima organizacional Engagement Síndrome de Burnout Fuente: Elaboración propia del autor. Ítems 10 7 14 10 10 9 Alfa (α) 0.828 0.710 0.907 0.899 0.889 0.856 López Botello, Segovia Romo, Morán Huertas y Mendoza Gómez https://doi.org/10.29105/rinn18.36-1 �10 Se realizó un segundo análisis porque la variable de Cultura organizacional mostraba una correlación negativa en una pregunta e indicó que las respuestas estaban invertidas y se hizo la corrección para no eliminar el ítem (Rositas, 2014). En la Tabla 3 se observa claramente que el Alfa de Cronbach aumentó a 0.923 al realizar la corrección. Al finalizar se obtuvieron índices de confiabilidad dentro de un rango de 0.710 a 0.923. Tabla 3. Segundo análisis de confiabilidad de las variables (Alfa de Cronbach). Variables Calidad de vida Jornadas laborales Cultura organizacional Clima organizacional Engagement Síndrome de Burnout Fuente: Elaboración propia del autor. Ítems 10 7 14 10 10 9 Alfa (α) 0.828 0.710 0.923 0.899 0.889 0.856 Una vez realizadas las modificaciones extraídas del resultado del Alpha de Cronbach se obtuvo la encuesta final con 60 ítems de todas las variables tanto independientes, mediadora y dependiente y 12 preguntas sociodemográficas. Después de pasar por las fases de validación por expertos y confiabilidad estadística sólo se eliminaron 4 preguntas en total del instrumento original. Con los resultados obtenidos se podrá pasar a la siguiente fase de la investigación de tesis doctoral que es la recolección de la muestra definitiva. Conclusión Respondiendo al objetivo general de la presente investigación, las conclusiones están basadas en la importancia de realizar una validez y confiabilidad de un instrumento de medición desde etapas iniciales de los estudios. Cualquier método de recolección de datos debe cumplir con requisitos que logren validarlo como adecuado para proseguir con la recolección de la muestra. Las condiciones de validez y confiabilidad no deberán ser sólo enunciadas como parte del procedimiento y deben también ser demostradas en los resultados para que así se pueda replicar el estudio en otros contextos o países. Mendoza y Garza (2009) mencionan que estas mediciones son de gran importancia en la generación de investigaciones científicas. Con los resultados obtenidos de ambas pruebas esta investigación demuestra que el instrumento de medición es pertinente y mide de manera correcta el contexto de las variables de estudio. El diseño del cuestionario se considera representativo porque refleja cada una de las variables a analizar y cumple con el contenido respaldado por los expertos y por Alfa de Cronbach superiores a 0.7. Al pasar por las fases de validez y confiabilidad se logró obtener la encuesta final a aplicar en la siguiente fase de recolección de muestra. Diseño, validez y confiabilidad de un instrumento de evaluación para medir los factores causales del Síndrome de Burnout y la mediación del engagement �Referencias Akbari, M. y Morteza, S. (2018). The Relationship of Spiritual Health and Quality of Life, Mental Health, and Burnout: the Mediating Role of Emotional Regulation. Iran J Psychiatry, 13(1), 22-31. Ashrafi, Z., Ebrahimi, H., Khosravi, A., Navidian, A. y Ghajar, A. (2018). The relationship between quality of work life and burnout: a linear regression structural-equation modeling. Health Scope, 7(1), 1-7. Berjón, M. A., Urquijo, M. y Pérez, J. (2018). La mujer en actividades de asistencia a personas mayores. Exposición a factores psicosociales. Seguridad y Salud en el Trabajo, (97), 40-43. Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. (2019). Ley Federal del Trabajo. México: Secretaría General. Contreras, A. y Gómez, A. (2018). 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It seeks to develop a theoretical model based on the updated literature on the subject for its application in future research. Keywords: success factors, user satisfaction, information systems. Resumen La presente investigación estudia el vínculo existente entre los factores de calidad del sistema, calidad de la información, utilidad y facilidad de uso en la satisfacción de los usuarios de sistemas de información en las organizaciones. Se busca desarrollar un modelo teórico sustentado en la literatura actualizada sobre el tema para su aplicación en futuras investigaciones. Palabras clave: factores de éxito, satisfacción del usuario, sistemas de información. Introducción Los Sistemas de Información (SI) son uno de los principales componentes para las organizaciones debido a que ofrecen la capacidad de reunir, procesar, distribuir y compartir datos e información de forma integrada y oportuna (AbregoAlmazán, Sánchez-Tovar y Medina-Quintero, 2017). De igual manera permiten a los trabajadores mejorar los procesos de gestión y del manejo de la información dando resultado un impacto positivo en la productividad y competitividad de las empresas (Ynzunza y Izar, 2011). Con el paso el tiempo las ventajas que otorgan los SI conllevan a las organizaciones que cada vez dependan más de estas herramientas para llevar a cabo sus actividades diarias (Gómez y Suárez, 2012). Debido a que el uso e implementación de un SI en una organización requiere de una inversión en recursos y tiempo porque es importante que éste cubra las necesidades de los usuarios o trabajadores, de ahí surge la importancia de evaluar si cumple con el propósito para el cual fue creado, es decir, si el SI es exitoso (DeLone y McLean, 2016). Báez Vázquez y Vázquez Zacarías https://doi.org/10.29105/rinn18.36-2 �14 La medición del éxito de SI se mantiene como una de las principales preocupaciones de investigadores, profesionales y administradores (Hasan et al., 2017). Si bien dentro de la literatura no existe un consenso sobre la definición de éxito en SI (Martins et al., 2019), la satisfacción del usuario ha sido ampliamente considerada como la principal medida de éxito (Al-Samarraie, Teng, Alzahrani y Alalwan, 2018). El impacto que tienen los Sistemas de Información (SI) en las organizaciones ha sido objeto de estudio desde hace tiempo (Solano, García y Bernal, 2014). Dentro de la literatura se ha logrado identificar a la satisfacción del usuario como la principal medida de éxito de SI (DeLone y McLean, 2016). Las investigaciones enfocadas en la satisfacción del usuario han considerado factores agrupados a nivel personal, calidad y organizacional, así como múltiples relaciones entre sí (Kofahe et al., 2019; Rouibah et al., 2020). Tomando en cuenta los dos primeros grupos, dentro del primero se encuentran la calidad del sistema, calidad de la información y calidad del servicio, mientras que en el segundo se encuentran la utilidad y la facilidad de uso (Almaiah y Alismaiel, 2019). Es necesaria la calidad en el sistema para tener satisfacción en el usuario (Abrego-Almazán, Sánchez-Tovar y Medina-Quintero, 2017; Song, Migliaccio, Wang y Lu, 2017; Juárez, Quintero y Almazán, 2018). Y la calidad de la información es indispensable en la satisfacción del usuario (Kilsdonk, Peute y Jaspers, 2017; Utama, Purnomosidhi y Andayani, 2017; Kofahe, Hassan y Mohamad, 2019). Incluso dentro de la literatura se encuentran investigaciones que indican que la calidad en el servicio influye en la satisfacción del usuario (Jeon y Jeong, 2017; Song, Migliaccio, Wang y Lu, 2017; Haddad, 2018). En cuanto a los factores de carácter personal se ha determinado que la utilidad percibida incide en la satisfacción del usuario (Tandon, Kiran y Sah, 2016; Shah y Attiq, 2016; Wang y Song, 2017; Baki, Birgoren y Aktepe, 2018; Rouibah, Dihani y Al-Qirim, 2020; Xu y Du, 2018). De igual manera existen estudios que han comprobado la relación entre la facilidad de uso y la satisfacción del usuario (Tandon, Kiran y Sah, 2016; Shah y Attiq, 2016). Existe un conflicto de corrientes debido a la falta de un acuerdo que nos permita comprender el rol y la importancia de los factores calidad del sistema, calidad de la información, calidad del servicio, utilidad y facilidad de uso en la satisfacción del usuario. Objetivo Derivado de la importancia de la medición del éxito o de los SI en las organizaciones es importante establecer los factores que influyen en la satisfacción de los usuarios de SI con el propósito de encontrar posibles áreas de mejora, así como realizar los procesos administrativos con mayor eficiencia. Por lo anterior se plantea el siguiente objetivo general: OG: desarrollar un modelo teórico que vincule los factores calidad del sistema, calidad de la información, calidad del servicio, utilidad y facilidad de uso con la satisfacción del usuario. Revisión de la literatura Primeramente y para dar fundamento teórico a lo que se pretende investigar se parte de las referencias existentes de trabajos de investigación realizados con anterioridad cuyo objetivo ha sido el estudio de la satisfacción del usuario de SI en distintos contextos. Factores que inciden en la satisfacción de los usuarios de sistemas de información en las organizaciones �15 La idea de que la satisfacción del usuario es el principal indicador de éxito en un sistema de información es ampliamente aceptada dentro del campo de estudio (DeLone y McLean, 2016). Ejemplo de lo anterior son los estudios que se han realizado en años recientes. A finales de la década pasada se llevó a cabo una investigación buscando determinar qué factores de carácter organizacional y de motivaciones humanas influyen en la satisfacción de los usuarios y considerando a esta última variable como principal medida de éxito de SI en organizaciones públicas (Rouibah, Hamdy y Al‐Enezi, 2009). Posteriormente en los inicios de la presente década se elaboró un trabajo de investigación dirigido a validar el modelo de éxito de D&M debido a que generalmente los trabajos que utilizan como base dicho modelo realizan un análisis a nivel individual pues en esta ocasión se aplicó a un sitio web y en un nivel de análisis organizacional (Pérez, 2010). En dicho estudio y al igual que en el modelo original la satisfacción del usuario se mantiene como la principal medida de éxito de un SI. Más adelante se realizó un estudio que propuso un modelo integrado para evaluar el éxito de SI a partir del modelo D&M y el Technology Acceptance Model (TAM) donde definió a la satisfacción del usuario como la respuesta positiva o negativa resultante de las expectativas obtenidas a partir del uso del consumo (Zaied, 2012). En el anterior estudio se tomó a la actitud de uso como medida final de éxito de SI en su modelo propuesto, la satisfacción del usuario figura como precursor de ésta y se mantiene como una de las principales medidas de éxito. En años más recientes los estudios sobre el éxito de SI han continuado vigentes y adaptándose a las nuevas tendencias tecnológicas continuando la satisfacción del usuario como una de las principales claves para el éxito d e SI. Referente a lo mencionado se llevó a cabo una investigación en donde se propuso una mejora al modelo D&M para su aplicación en el comercio electrónico se encuestaron a 288 consumidores recurrentes y se encontró que la satisfacción del usuario juega un papel fundamental en el éxito de sistemas de este tipo (Rouibah, Lowry y Almutairi, 2015). Las investigaciones que abordan el constructo satisfacción del usuario en SI se han aplicado en distintos tipos de organizaciones y en diferentes industrias. En 2016 se elaboró un estudio para explorar las percepciones de los médicos y directores de hospitales con respecto a los factores clave de éxito de un sistema de gestión del conocimiento clínico donde se realizó una encuesta en cuatro centros médicos de Taiwán y se aplicaron un total de 340 cuestionarios e incluidos 15 para directores de hospitales y 70 para médicos de cada hospital pues los resultados muestran que la satisfacción tiene efectos positivos sobre la percepción del desempeño del SI, es decir, incide en su éxito (Chang, Hsieh y Chen, 2016). De igual manera la industria hotelera no queda exenta del uso de SI para la gestión de sus actividades. En este sentido la satisfacción del usuario tiene un papel fundamental en el éxito de SI para este tipo de organizaciones como se demostró en una investigación en donde se estudiaron los determinantes de éxito en un sitio web de alojamientos (Jeon y Jeong, 2017). A la par se realizó un estudio buscando determinar qué factores influyen en el éxito de sistemas de gestión de aprendizaje y se tomó a la satisfacción del usuario como principal medida de éxito ya que se ha destacado dentro de la literatura debido a que pronostica en gran medida el éxito de sistemas en donde una mayor tasa de satisfacción de los usuarios aumenta los beneficios para los estudiantes (Haddad, 2018). En SI de gestión para la educación la satisfacción del usuario se mantiene como un constructo fundamental para el éxito del SI. Ejemplo de lo anterior es una investigación elaborada recientemente que busca comprender qué Báez Vázquez y Vázquez Zacarías https://doi.org/10.29105/rinn18.36-2 �16 factores impactan en la satisfacción de los estudiantes con respecto al uso de sistemas gestores de educación. Los hallazgos del estudio vislumbran como lo afirman los modelos de éxito de SI con la satisfacción del usuario que tiene un papel fundamental (Martins et al., 2019). Finalmente dentro de la literatura se puede encontrar que la satisfacción del usuario continúa siendo un tema vigente. En la actualidad y a raíz de la necesidad del uso de plataformas de educación en línea en China por la pandemia de Covid-19 se considera a la de satisfacción del usuario como principal objeto de estudio (Chen et al., 2020). A continuación se busca explicar y fundamentar teóricamente la relación existente entre las variables de estudio. Comenzando con la calidad del sistema se define como el grado en que los usuarios perciben un SI cumple con las expectativas que se tienen de él (Abrego-Almazán, Sánchez-Tovar y Medina-Quintero, 2017). Existe una relación entre la calidad del sistema y la satisfacción del usuario ya que se desarrolló un modelo de evaluación del éxito de los SI para las PyMES en el Noreste de México con el objetivo de determinar la influencia de los SI en los resultados organizacionales que se demostraron los beneficios al ofrecer la calidad del sistema sobre la satisfacción del usuario (Abrego-Almazán, Sánchez-Tovar y Medina-Quintero, 2017). La relación entre la calidad del sistema y la satisfacción del usuario se encuentra planteada con el suficiente sustento teórico dentro de la literatura (Chang, Hsieh y Chen, 2016; Song, Migliaccio, Wang y Lu, 2017; Kilsdonk, Peute y Jaspers, 2017; Utama, Purnomosidhi y Andayani, 2017; Andarwati, Nirwanto y Darsono, 2018; Haddad, 2018; Juárez, Quintero y Almazán, 2018; Kofahe, Hassan y Mohamad, 2019). De igual manera la relación entre la calidad de la información y la satisfacción del usuario se encuentra plasmada dentro de la literatura en un estudio en donde se buscaron determinar factores que influyen en la satisfacción del usuario de un SI regional financiero en indonesia y en donde los resultados muestran que a mayor sea la calidad de la información obtenida aumentará la satisfacción del usuario (Utama, Purnomosidhi y Andayani, 2017). Varias investigaciones establecen y sustentan una relación existente entre la calidad de la información y la satisfacción del usuario (Song, Migliaccio, Wang y Lu, 2017; Kilsdonk, Peute y Jaspers, 2017; Haddad, 2018; Kofahe, Hassan y Mohamad, 2019). La calidad del servicio se define como la capacidad del departamento encargado de dar soporte al SI para brindar ayuda a los usuarios (DeLone y McLean, 2016). La relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario es estudiada en un trabajo basado en la literatura sobre SI y satisfacción de los usuarios para determinar el éxito de un SI en la industria de la constricción, dicha investigación encontró que calidad del servicio tiene una influencia positiva en la satisfacción de los usuarios (Song, Migliaccio, Wang y Lu, 2017). Al igual que en el estudio anteriormente mencionado la relación entre calidad del servicio y satisfacción del usuario se encuentra planteada y sustentada teóricamente en otras investigaciones (Jeon y Jeong, 2017; Kilsdonk, Peute y Jaspers, 2017; Utama, Purnomosidhi y Andayani, 2017; Haddad, 2018; Kofahe, Hassan y Mohamad, 2019). La utilidad se define como la medida en que un individuo considera que el uso de un sistema en específico incrementará su desempeño en el trabajo (Davis, 1985). Se plantea una relación entre la utilidad percibida y la satisfacción con base a las investigaciones encontradas dentro de la literatura (Tandon, Kiran y Sah, 2016; Shah y Attiq, 2016; Wang y Song, 2017; Baki, Birgoren y Aktepe, 2018; Rouibah, Dihani y Al-Qirim, 2020). Como ejemplo de la relación entre la utilidad y la satisfacción se puede mencionar un estudio en donde se buscó identificar qué factores influyen en la satisfacción y la lealtad de los usuarios de bibliotecas digitales de universidades chinas a través de la Factores que inciden en la satisfacción de los usuarios de sistemas de información en las organizaciones �17 aplicación de cuestionarios a 426 sujetos de estudio y al análisis de datos recolectados mediante ecuaciones estructurales lograron determinar que la utilidad influye positiva y significativamente en la satisfacción de los usuarios (Xu y Du, 2018). Finalmente la facilidad de uso se refiere a la medida en que un sistema en específico es fácil de usar o no (Dong, Chang, Wang y Yan, 2017). Se plantea que la facilidad de uso percibida tiene influencia en la satisfacción del usuario. La idea se sustenta en un trabajo previo en donde se examinaron los factores clave que influyen en la satisfacción de usuarios de sistemas de compra en línea en la India y dentro de los hallazgos de la investigación reveló que la facilidad de uso percibida tiene un impacto positivo en la satisfacción (Tandon, Kiran y Sah, 2016). Aunado al estudio mencionado en la literatura se encuentran investigaciones que sustentan la relación entre la facilidad de uso y la satisfacción (Shah y Attiq, 2016; Baki, Birgoren y Aktepe, 2018; Rizan, Haro y Rahmadhina, 2019). En la Figura 1 se muestra el modelo desarrollado para el presente trabajo en donde se observan de manera gráfica tanto las variables independientes del estudio como su relación con la variable dependiente. Figura 1: Modelo gráfico de la investigación. Fuente: Elaboración propia. Conclusiones En el presente estudio se investigaron aquellos factores que inciden en la satisfacción de los usuarios de un sistema de información con el propósito de desarrollar un modelo teórico y contribuir al desarrollo de estudios de este tipo, también se planteó un objetivo general que se logró al realizar de manera satisfactoria ya que se mostró el vínculo entre las variables de estudio y se concluyó con un modelo teórico para explorar en futuras investigaciones. Las futuras líneas de investigación arrojan que los beneficios del uso de SI no son exclusivos del sector privado pero la modernidad y la renovación se pueden dar en las Instituciones de Educación Superior (IES) a través del uso de SI (Garzón, 2015). En la actualidad uno de los retos más desafiantes para las IES es el perfeccionamiento de la gestión universitaria, así como cada uno de los procesos que la integran (Acosta, Becerra y Jaramillo, 2017) que se puede lograr mediante el uso de SI porque resulta pertinente desarrollar estudios que busquen explicar la satisfacción del usuario en el contexto de IES al tomar como referencia el modelo planteado en el presente artículo. Báez Vázquez y Vázquez Zacarías https://doi.org/10.29105/rinn18.36-2 �Referencias Abrego-Almazán, D., Sánchez-Tovar, Y. y Medina-Quintero, J. (2017). Influence of information systems in organizational results. Contaduría y Administración, 62(2), 321-338. Abreu, J. (2012). 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Factores que inciden en la satisfacción de los usuarios de sistemas de información en las organizaciones �InnOvaciOnes de NegOciOs© 18(36): 21-29 Impreso en México (ISSN: 2007-1191) UANL © 2021 Recepción: 10/marzo/2021 Aceptación: 15/agosto/2021 Revisión académica por pares ciegos Validez de contenido y confiablidad de un instrumento de medición para determinar los factores psicosociológicos que impactan en la intención de compra de productos extranjeros en los consumidores mexicanos Content validity and reliability of a measurement instrument to determine the psychosociological factors that impact the purchase intention of foreign products in Mexican consumers Alexis Jazmín Morán Huertas1 Alfonso López2, Joel Mendoza3 y Gustavo Alarcón4 alexis.moranhr@uanl.edu.mx1, alfonso.lopezlr@uanl.edu.mx2, joel.mendozagm@uanl.edu.mx3 y gustavo.alarconmr@uanl.edu.mx4 Universidad Autónoma de Nuevo León Abstract In this research, a measurement instrument related to variables in the area of psychology and sociology was created to measure the relationship between the variables and contribute to the determination of the psychosociological factors that impact on the purchase intention of foreign products in Mexicans consumers, which made it possible to fulfill the objective of this investigation. This measurement instrument was validated by several experts in the research area and was considered reliable based on the results of the Cronbach's Alpha test because the coefficients are in a range from 0.84 to 0.95. The validated and reliable instrument was finally made up of 67 items. Therefore, it is of utmost importance that before surveying the target population, the content validity is determined and the relevant reliability analyzes are carried out in order to eliminate items that do not measure what they should really measure. Keywords: cosmopolitanism, country of origin image, foreign brands image, intention to purchase foreign products, xenocentrism. JEL: M160, M310, M370. Resumen En esta investigación se creó un instrumento de medición relacionado con variables del área de la psicología y de la sociología para medir la relación entre las variables y contribuir a la determinación de los factores psicosociológicos que impactan en la intención de compra de productos extranjeros en los consumidores mexicanos que permitió cumplir con el objetivo de esta investigación. Dicho instrumento de medición fue validado por parte de varios expertos en el área de la investigación y fue considerado confiable con base en los resultados de la prueba de Alfa de Cronbach debido a que los coeficientes se encuentran en un rango de 0.84 a 0.95. El instrumento validado y confiable se conformó finalmente por 67 ítems. Es de suma importancia que antes de la encuesta aplicada a la población objetivo Morán Huertas, López, Mendoza y Alarcón https://doi.org/10.29105/rinn18.36-3 �22 se determine la validez de contenido y se realicen los análisis de confiabilidad pertinentes con la finalidad de eliminar ítems que no miden lo que realmente deben de medir. Palabras clave: cosmopolitismo, imagen del país de origen, imagen de las marcas extranjeras, intención de compra de productos extranjeros, xenocentrismo. JEL: M160, M310, M370. Introducción Los consumidores están expuestos cada vez más a una amplia gama de productos extranjeros como nunca lo habían estado (Klein, Ettenson y Morris, 1998) debido a que la globalización ha aumentado las oportunidades para que las empresas distribuyan sus productos a los consumidores de todo el mundo (Torres y Gutiérrez, 2013). Los estudios sobre el consumidor en países en desarrollo han sido insuficientes hasta el momento (Torres y Gutiérrez, 2013). Además, son escasos los estudios que involucran variables psicosociológicas para entender el comportamiento de compra del consumidor, razones por las que en esta investigación parte de una tesis doctoral y se creó un instrumento de medición validado y confiable relacionado con variables del área de la psicología y la sociología para medir la relación entre las variables para contribuir a la determinación de los factores psicosociológicos que impactan en la intención de compra de productos extranjeros en los consumidores mexicanos. El objetivo de este estudio es determinar la validez de contenido y confiabilidad del instrumento de medición para determinar los factores que impactan en la intención de compra de productos extranjeros en los consumidores mexicanos. Marco teórico Intención de compra de productos extranjeros En esta investigación nos enfocaremos en el consumidor personal que compra bienes y servicios para uso propio, el hogar o un regalo para otra persona (Schiffman y Lazar, 2010). Según Morrison (1979) la intención de compra antecede a la compra real. Existe la confirmación de la intención de compra sirve como una alternativa para medir el comportamiento de compra real de los consumidores (Haque et al., 2015). Cosmopolitismo El cosmopolitismo, de acuerdo con Cannon y Yaprak (2002), hace referencia a un consumidor global. Riefler y Diamantopoulos (2009) consideran que el cosmopolitismo es una característica de los consumidores ya que aceptan de manera positiva todo lo que sea extranjero. Saran y Kalliny (2012) realizaron una investigación en consumidores mexicanos entre 19 y 50 años con el propósito de desarrollar una escala corta y confiable para medir el cosmopolitismo al utilizar dos constructos: cosmopolitismo e intención de comprar productos extranjeros (χ2 = 41.9, d.f = 23, NFI = 0.902). Mientras que Parts y Vida (2011) utilizaron las estadísticas t del modelo estructural para demostrar que el cosmopolitismo tiene un efecto positivo y directo en la intención de compra de productos extranjeros (valor t = 3.35). Validez de contenido y confiablidad de un instrumento de medición para determinar los factores psicosociológicos �23 Xenocentrismo Lawrence (2012) define el xenocentrismo como la preferencia de los productos o servicios de una sociedad que no sea la suya y que califica todos los productos y servicios en referencia a ésta y no a su propia sociedad, es decir, son las orientaciones favorables de los consumidores hacia productos extranjeros. De manera similar Mueller y Broderick (2010) mencionan que el xenocentrismo es cuando las personas suelen elegir productos que no son de origen nacional. Balabanis y Diamantopoulos (2016) desarrollaron una escala para medir el xenocentrismo de los consumidores y la intención de compra de productos extranjeros en una muestra de consumidores con edades entre 26 y 30 años de Grecia. Los resultados demostraron que la escala es confiable y que las correlaciones son positivas y significativas entre los puntajes en la escala de xenocentrismo y las intenciones de compra (r = .29, p <.01). Imagen de las marcas extranjeras Keller (1998) define una marca como un término destinado a identificar los bienes o servicios de un vendedor (Salehzadeh et al., 2018). Según Dobni y Zinkhan (1990) la imagen de marca es una realidad abstracta que tienen las personas que compran productos o marcas. En el estudio de Diamantopoulos et al. (2011) se encuestaron a 404 consumidores del Reino Unido y encontraron que la imagen de las marcas impacta positivamente en la intención de compra de productos extranjeros (valor t= 23.189). Imagen del país Rein, Kotler y Haider (1993) definen la imagen del país como la suma de creencias que las personas tienen sobre un país (citado en Roth y Diamantopoulos, 2009), mientras que para Verlegh (2001) son asociaciones que los consumidores tienen de un país en particular. Li et al. (2012) hicieron un estudio en Beijing y los resultados demostraron que la imagen del país tiene una influencia positiva en la intención de compra de productos extranjeros (β = 0.28, p < 0.01). Diamantopoulos, Schlegelmilch y Palihawadana (2011) realizaron entrevistas personales a consumidores del Reino Unido y concluyeron que la imagen del país afecta la intención de comprar productos extranjeros indirectamente (Δχ 2 = 294.804, Δdf = 4, p < 0.001). Métodos Esta investigación tuvo un enfoque cuantitativo. Para medir estadísticamente la relación entre variables se desarrolló un instrumento de medición y la encuesta se conformó por 2 secciones. En la primera se incluyeron 67 ítems con escala Likert de 7 puntos que van desde Totalmente en desacuerdo hasta Totalmente de acuerdo para medir cada una de las variables y en la segunda sección se incluyeron 5 preguntas para conocer el perfil del encuestado. Para medir la variable Cosmopolitismo se utilizó la escala de Riefler et al. (2012) y se conformó en total por 12 ítems, la variable Xenocentrismo se adaptó la escala de Balabanis y Diamantopoulos (2016) y se conformó en total por 10 ítems, la variable Imagen del país se adaptó la escala de Laroche et al. (2005) y se conformó por 18 ítems, la variable Imagen de las marcas extranjeras se desarrolló una escala y se conformó en total por 21 ítems y la variable dependiente Intención de compra de productos extranjeros se desarrolló una escala y se conformó por 7 ítems. Morán Huertas, López, Mendoza y Alarcón https://doi.org/10.29105/rinn18.36-3 �24 Posteriormente se realizó una prueba de validez de contenido del instrumento de medición y se aplicó a 9 expertos con doctorado en el área de la investigación de la Facultad de Contaduría Pública y Administración de la UANL con una experiencia mínima de 6 años y máxima de 40 años para que determinaran el grado en que los ítems representan a la definición conceptual de cada variable en donde 1 fue Irrelevante, 2 Poco relevante, 3 Relevante y 4 Muy relevante. Una vez realizadas las pruebas de validez de contenido del instrumento de medición se procedió realizar la prueba piloto y se obtuvieron 96 encuestas de personas mayores de 15 años de los tres estados más poblados de México: Ciudad de México, Jalisco y Nuevo León. La pandemia del coronavirus no permitió la aplicación de la encuesta de manera física los tres estados mencionados. El tipo de muestreo fue el no probabilístico mediante el muestreo estratificado de bola de nieve. Para medir la fiabilidad o consistencia interna del instrumento de medición se realizó la prueba de Alfa de Cronbach con las 96 encuestas obtenidas para la prueba piloto con el software estadístico SPSS v.22. Para interpretar los resultados se consideró que entre más cercano sea el coeficiente de Alfa de Cronbach a 1 más confiable será el instrumento (Hernández, Fernández y Baptista, 2010). Resultados Como resultado de la primera prueba de validez de contenido se eliminó únicamente 1 ítem y ningún ítem fue eliminado en la segunda prueba de validez de contenido. Para esto se obtuvo el promedio de las ponderaciones que cada experto le asignó a cada ítem en la escala del 1 al 4 en donde 1 fue Irrelevante y 4 Muy relevante. Estos resultados se pueden apreciar en la Tabla 1. Se eliminaron los ítems con un promedio menor a 3 debido a que se consideraron irrelevantes y poco relevantes por 7 expertos de 9 expertos en total. Se realizó una segunda prueba de validez de contenido y ningún ítem fue eliminado. El instrumento de medición se conformó finalmente por un total de 67 ítems. Tabla 1. Resultados de la prueba de validez de contenido por expertos. Ítem Ítem 1 Ítem 2 Ítem 3 Ítem 4 Ítem 5 Ítem 6 Ítem 7 Ítem 8 Ítem 9 Ítem10 Ítem 11 Ítem 12 3 2 2 1 2 3 3 3 1 1 2 3 4 4 4 3 4 4 3 3 2 2 4 4 Ítem 1 Ítem 2 Ítem 3 Ítem 4 Ítem 5 Ítem 6 Ítem 7 Ítem 8 Ítem 9 Ítem 10 3 3 4 4 4 3 1 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 Cosmopolitismo Puntuación de los expertos para la validez de contenido 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 2 3 2 4 4 4 4 2 2 4 3 4 4 2 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 2 2 3 4 3 4 Xenocentrismo 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 Promedio 2 4 4 4 4 2 3 2 4 4 4 2 1 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3.3 3.2 3.6 3.3 3.4 3.3 3.4 3.0 3.0 3.1 3.3 3.2 4 2 3 4 4 4 2 4 4 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3.7 3.1 3.8 3.9 3.8 3.7 3.0 3.7 3.8 3.6 Validez de contenido y confiablidad de un instrumento de medición para determinar los factores psicosociológicos �25 Ítem 1 Ítem 2 Ítem 3 Ítem 4 Ítem 5 Ítem 6 Ítem 7 Ítem 8 Ítem 9 Ítem 10 Ítem 11 Ítem 12 Ítem 13 Ítem 14 Ítem 15 Ítem 16 Ítem 17 Ítem 18 2 2 3 3 2 2 4 4 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 Ítem 1 Ítem 2 Ítem 3 Ítem 4 Ítem 5 Ítem 6 Ítem 7 Ítem 8 Ítem 9 Ítem 10 Ítem 11 Ítem 12 Ítem 13 Ítem 14 Ítem 15 Ítem 16 Ítem 17 Ítem 18 Ítem 19 Ítem 20 Ítem 21 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 2 2 3 2 2 2 4 Ítem 1 Ítem 2 Ítem 3 Ítem 4 Ítem 5 Ítem 6 Ítem 7 4 4 4 3 4 4 4 2 4 2 3 2 3 4 Imagen del país 4 4 3 2 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 Imagen de las marcas extranjeras 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 2 3 4 4 3 4 3 4 4 4 2 1 4 3 4 4 4 4 3 4 4 1 4 3 3 4 3 4 3 2 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 2 4 3 3 4 1 4 3 4 3 1 4 3 4 4 2 4 3 4 4 2 4 3 4 4 3 4 3 4 Intención de compra de productos extranjeros 4 1 4 3 4 4 4 4 3 4 2 1 4 3 3 4 4 4 3 3 4 1 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 Nota: Resultados divididos en dos partes de la Tabla 1. Fuente: Elaboración propia. 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3.0 3.0 3.7 3.7 3.3 3.3 3.7 3.7 3.2 3.2 3.2 3.2 3.6 3.3 3.3 3.3 3.4 3.4 4 3 4 2 3 3 3 2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4.0 3.2 3.8 3.8 3.6 3.2 3.7 3.0 3.4 3.2 3.3 3.3 3.7 3.7 3.3 3.1 3.4 3.0 3.3 3.2 3.6 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3.3 3.9 2.9 3.4 3.4 3.4 3.7 En la Tabla 2 se presentan los resultados de la prueba de Alfa de Cronbach de las 96 encuestas de la prueba piloto. Según Hernández et al. (2010) cuanto más se acerque el coeficiente de Alfa de Cronbach a 1 habrá menor error en la medición. El instrumento de medición se considera confiable debido a que los coeficientes se encuentran en un rango de 0.84 a 0.95. Morán Huertas, López, Mendoza y Alarcón https://doi.org/10.29105/rinn18.36-3 �26 Tabla 2. Resultados de la prueba de Alfa de Cronbach. Variable Cosmopolitismo Xenocentrismo Imagen de las marcas extranjeras Imagen del país de procedencia de los productos Intención de compra de productos extranjeros Fuente: Elaboración propia. Alfa de Cronbach 0.84 0.88 0.95 0.82 0.84 Como resultado de la validez de contenido por parte de los expertos el instrumento de medición se conformó por 67 ítems y fue considerado confiable con base en los resultados de la prueba de Alfa de Cronbach y se continuará con la aplicación de la encuesta para completar el tamaño de muestra final y continuar con la tesis doctoral. Conclusiones La validez de contenido y el análisis de confiabilidad que se realizaron en esta investigación permitió cumplir con el objetivo de este estudio y esto permite determinar los factores que impactan en la intención de compra de productos extranjeros en los consumidores mexicanos de una manera válida y confiable, razones que son de suma importancia para antes de encuestar a la población objetivo que se tiene la propuesta para determinar la validez de contenido y realicen los análisis de confiabilidad pertinentes con la finalidad de eliminar ítems que no miden lo que realmente deben de medir y podría afectar los resultados. Realizar investigaciones relacionadas con este tema ayuda a comprender el comportamiento del consumidor desde una perspectiva psicosociológica que otro tipo de variables relacionadas específicamente con los productos no podrían explicar, esto permite a las empresas nacionales y extranjeras generar estrategias para incrementar las intenciones de compra de sus productos y mejorando a su vez la gestión de la mercadotecnia internacional y de los negocios internacionales. Validez de contenido y confiablidad de un instrumento de medición para determinar los factores psicosociológicos �Referencias Aghekyan-Simonian, M., Forsythe, S., Kwon, W. S. y Chattaraman, V. (2012). The role of product brand image and online store image on perceived risks and online purchase intentions for apparel. Journal of Retailing and Consumer Services, 19(3), 325–331. DOI: 10.1016/j.jretconser.2012.03.006 Ansary, A. y Hashim, N. (2018). 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In this research is an exploratory and descriptive type of work was carried out, applying the measurement instrument to owners, directors, and managers of 15 fruit companies, established in the region in question. The results of this study show that managers have the perception that these companies have a high domain in the variables of product quality and compliance with certifications greater than 80% in both variables, as well as a 63% domain in the innovation capacity variable. It is concluded that these results can contribute significantly to increasing the competitiveness of companies through the design of strategies that strengthen the variables of product quality and compliance with certifications as well as actions that favor a greater use of the variable of capacity innovation. In the same way, the variable of distribution channels plays an important role, and it is a special case, since it is subject to the decisions made by other actors such as state and federal governments. Keywords: agricultural companies, competitiveness, quality, certifications, innovation. Resumen El presente trabajo de investigación tiene como objetivo realizar un análisis exploratorio de los factores que inciden en la competitividad de las empresas frutícolas de la región Soconusco en el estado de Chiapas (México) considerando la calidad del producto, precio del producto, capacidad de innovación, cumplimiento de certificaciones y canales de distribución. Se realizó un trabajo del tipo exploratorio y descriptivo aplicando el instrumento de medición a dueños, directores y gerentes de 15 empresas frutícolas establecidas en la región de Soconusco. Los resultados del presente estudio demuestran que los directivos tienen la percepción de estas empresas tienen un dominio alto en las variables Leal López, Partida Puente, Carrera Sánchez y Villarreal Villarreal https://doi.org/10.29105/rinn18.36-4 �31 de la calidad del producto y el cumplimiento de certificaciones superiores al 80% en ambas variables, así como un 63% de dominio en la variable de capacidad de innovación. Se concluye que estos resultados pueden contribuir significativamente al incremento de la competitividad de las empresas mediante el diseño de estrategias que fortalezcan las variables de la calidad del producto y el cumplimiento de certificaciones, así como acciones que favorezcan un mayor aprovechamiento de la variable de capacidad de innovación. De igual manera la variable de canales de distribución juega un papel importante aunque ésta misma es un caso especial ya que está sujeta a las decisiones que tomen otros actores como los gobiernos Estatales y Federales. Palabras clave: empresas agrícolas, competitividad, calidad, certificaciones, innovación. Introducción En México la fruticultura es una de las pocas actividades dentro del sector rural que presenta un saldo positivo en su balanza comercial debido a que en los últimos años el volumen de frutas exportadas fue 4.5 veces superior al importado de 1961 a 2016 (FAOSTAT, 2018) y es posible gracias a las ventajas comparativas de las frutas tropicales, especialmente en términos climáticos en relación con otros países. Desde 1980 el volumen de producción de frutas prácticamente se ha duplicado: cerca de 8 millones a 18 millones de toneladas. La fruticultura es una de las actividades agrícolas que genera mayor utilidad ya que la superficie cultivada con frutales representó el 6.44% de la nacional pero el valor de su producción fue de 20.67% del total en México, lo que significa que cada hectárea cultivada con frutales fue tres veces más rentable que el promedio del resto de cultivos (SIACO–SAGARPA, 2018). En este trabajo de investigación se asume que la competitividad es “la capacidad y actitud de un país o una empresa para competir por la conquista o permanencia de un grupo de clientes que eligen entre varias opciones en un mercado de libre comercio” (Bada y Rivas, 2003). A pesar de lo anterior la fruticultura en México ha ido perdiendo importancia relativa a lo largo del tiempo. En 1988 la superficie ocupada por frutales fue de 9% en relación con el promedio de México y el valor que generó fue de 32% mientras que en 2018 la superficie ocupada cayó a 6.44% y la generación de valor de producción fue de 20.67%. A pesar de la pérdida de importancia relativa la fruticultura genera empleos indirectos como servicios. Más de 326 mil unidades de transporte se utilizan cada año para transportar productos a las fronteras con Arizona, California y Texas. También hay un derrame económico de unos 170 millones de dólares por el uso de casi 200 millones de envases de cartón y madera para empacar los productos, además de diversos apoyos a otros sectores. El objetivo de esta investigación tiene como finalidad analizar los factores que inciden en la competitividad de las empresas frutícolas de la región Soconusco del estado de Chiapas (México) al considerar la calidad del producto, precio del producto, capacidad de innovación, cumplimiento de certificaciones y canales de distribución. Con relación en lo anterior se plantea la siguiente pregunta de investigación: ¿cuáles son los factores que inciden en la competitividad de las empresas frutícolas de la región Soconusco del estado de Chiapas en México? Para dar respuesta a esta pregunta de investigación se plantea la siguiente hipótesis: la calidad del producto, el precio del producto, la capacidad de innovación, el cumplimiento de certificaciones y los canales de distribución son factores que inciden en la competitividad de las empresas frutícolas. Factores que inciden en la competitividad de las empresas agrícolas: caso de las empresas frutícolas de Soconusco en Chiapas (México) �32 El trabajo está estructurado por el marco teórico que hace un análisis con base en la literatura revisada de las variables a analizar y cuenta con la sección de método donde se describe el tipo de estudio y análisis llevado a cabo, los resultados y discusión para finalmente poder establecer las conclusiones pertinentes. Marco teórico Las empresas frutícolas de la región Soconusco del estado de Chiapas (México) Chiapas es uno de los estados de México que por la variedad de climas es posible encontrar diferentes plantaciones de cultivos agrícolas que influyen en la alimentación de miles de familias y otras que son exclusivamente para la comercialización local y nacional e incluso para la exportación, como es el caso del mango que tiene su origen en el Sudeste de Asia, principalmente en la India, y luego se dio a conocer en todo el mundo. Algo que diferencia y caracteriza al estado de Chiapas es el registro de una nueva variedad de mango, una fruta que por sus características organolépticas es aceptada para el consumo nacional e internacional: el mango Ataulfo, que actualmente es una de las variedades representativas del país por su aceptación en los mercados internacionales y su valor económico es más alto que otras variedades. En términos de volumen de producción Chiapas ocupa el cuarto lugar del país en Mango mientras que en valor de producción en pesos ocupa el tercer lugar y en exportaciones México es el principal al comercializar internacionalmente entre 13.8% y 20% de lo que produce y el resto se dirige al consumo interno, siendo los principales importadores Estados Unidos (86%), Canadá (7,5%), Europa (3,25%) y Japón (1,85%). Actualmente el 17% de la producción nacional se exporta, el volumen restante queda y se distribuye en México ya que el 70% de este volumen se destina a la Planta Abasto y el 30% a tiendas de autoservicio. Chiapas toma el control a nivel nacional del mercado del mango Ataulfo durante los meses de enero a septiembre y los estados de Nayarit, Oaxaca, Guerrero, Sinaloa, Michoacán, Veracruz, Colima, Tabasco y Campeche aprovechan su comercialización. El marco conceptual de la competitividad está referenciado al siglo XVII y específicamente a las teorías del comercio internacional cuya naturaleza se centra en los aspectos económicos. El autor principal y considerado mentor de estas teorías fue David Ricardo (1817) quien desarrolló la metodología de las ventajas competitivas. La teoría económica clásica cimienta las ventajas comparativas de una región o nación en la abundante dotación de factores básicos de producción (tierra, trabajo y capital) y sobre todo en la relativa abundancia de recursos naturales. Producto de la globalización y de todo un abanico de elementos transformadores como las nuevas tecnologías, los cambios en los patrones de consumo y una mayor conciencia de la preservación de los recursos naturales y emana una reconceptualización del término competitividad donde las ventajas comparativas como pilares del desarrollo avanzan hacia ventajas competitivas ya que éstos se crean sobre la base de la diferenciación de productos y la reducción de costos, por lo que la tecnología, la capacidad de innovación y los factores especializados son vitales. Los factores especializados no se adquieren (base de recursos naturales), se desarrollan y nacen de habilidades específicas derivadas de la educación, capacitación, conocimientos tecnológicos, investigación, infraestructura especializada, alta cobertura de servicios públicos de apoyo y mercados de capital desarrollados (Bejarano, 1998). Leal López, Partida Puente, Carrera Sánchez y Villarreal Villarreal https://doi.org/10.29105/rinn18.36-4 �33 Bejarano (1998) también afirma que las ventajas comparativas son únicas y los competidores en otras regiones difícilmente pueden replicarlas o acceder a ellas porque satisfacen las necesidades únicas de una industria en particular y requieren una inversión considerable para preservarlas y renovarlas. Los conceptos puramente económicos comienzan a mezclarse con conceptos sociales: calidad de los Recursos Humanos, cultura, calidad del producto o servicio, poder de negociación, política, conservación de los recursos naturales y características de la ubicación del espacio. De esta manera, los factores se suman a la determinación de la competitividad y tienden a asociar el concepto con temas como la efectividad social, el desempeño económico y la sustentabilidad ambiental. La REA (2011) define la competitividad como "capacidad para competir" y también como "rivalidad por la consecución de un fin" y junto a este carácter generalizado conviven en el ámbito económico una amplia ventaja de las definiciones del término competitividad que muestran diferencias en su contenido y se revelan en muchos casos como confusas y vagas. Este hecho tiene su origen en las dificultades encontradas en el tratamiento de la competitividad: es un concepto multidimensional, la complicación a la hora de distinguir entre aquellos factores que son causantes de la evolución de la competitividad y los que son efecto de la misma o la presencia de aspectos cualitativos de difícil valoración. En este entorno económico que se ha hablado su significado podría interpretarse como la capacidad de un individuo, empresa, región y país en la actuación sobre la competencia que surge al interactuar con otro igual y así generar algo que se ofrece. De esta manera los agentes que rivalizan entre sí se convierten en competidores y la esencia de la competitividad representa la capacidad de rivalizar e indica la posición relativa de un agente frente a sus competidores. En términos de medición de la competitividad se pueden alcanzar al menos dos niveles: macroeconómico y microeconómico, cuando se mide desde un punto de vista macroeconómico se considera la capacidad de un país o de una economía nacional para competir con el resto y al referirse al aspecto microeconómico se considera el sector empresarial, es decir, la capacidad de las empresas para competir. Calidad del producto La calidad es un concepto muy utilizado en la actualidad, pero a su vez su significado se percibe de diferentes formas (Vásquez, 2007). A lo largo de la historia muchos autores e instituciones han dado su propia definición del término calidad: 1. Ishikawa (1986) define la calidad como "desarrollar, diseñar, fabricar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, útil y siempre satisfactorio para el consumidor". 2. Edwards Deming (1989) sostiene que el control de calidad no significó alcanzar la perfección sino lograr una producción eficiente con la calidad que espera obtener en el mercado. 3. Jurán y Gryna (1998) exponen la calidad como "la idoneidad para un uso satisfaciendo las necesidades del cliente". 4. ISO 9000 (2000) define la calidad como el grado en que un conjunto de características inherentes cumple los requisitos. Factores que inciden en la competitividad de las empresas agrícolas: caso de las empresas frutícolas de Soconusco en Chiapas (México) �34 El término calidad, según Vásquez (2007), debe ser entendido por los gerentes, administradores y funcionarios de las organizaciones actuales como el logro de la satisfacción del cliente mediante el adecuado establecimiento de todos sus requisitos y el cumplimiento de procesos eficientes, permitiendo así que la organización sea competitiva en la industria y beneficiar al cliente con precios razonables. John Barker (1997) afirma que la calidad es la clave para entrar y competir en los mercados del siglo XXI pero también para asegurar el éxito empresarial. De acuerdo con la afirmación de Barker es claro que la única opción para satisfacer al cliente o consumidor externo es aplicar la calidad como estrategia en la dirección del negocio sin dejar de considerar aspectos que los mercados definen por su dinamismo. Precio del producto La importancia del precio es que además de ser una decisión económica y matemática, el precio tiene en cuenta el impacto psicológico en el público y las reacciones de la competencia. A lo largo de la historia muchos autores e instituciones han dado su propia definición del término precio: 1. Philip Kotler: "Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio". 2. Miguel Santesmases: "Punto en el que se iguala el valor monetario de un producto para el comprador con el valor de realizar la transacción para el vendedor. Valor que el comprador da a cambio de la ganancia que recibe por la adquisición de un bien o servicio". 3. Alejandro Lerma: “Es el valor monetario que se cobra (paga) por la enajenación de un bien o servicio, ya sea al contado o a crédito, descontado o sin descontar”. Capacidad de innovación La capacidad de innovación en el producto, según Escorza (1997), se entiende como los pasos o estrategias que se llevan a cabo para lograr un resultado: la innovación, ya que ahora ésta es una de las estrategias comerciales más efectivas para lograr valor agregado y garantizar la supervivencia y competitividad en mercados cada vez más exigentes y globales. El motivo de su selección es que la capacidad de innovación aplicada en el entorno organizacional garantiza la competitividad y la permanencia de las empresas en el mercado en la medida ante las situaciones cambiantes del entorno en momentos puntuales que genera valor añadido para la empresa y sus clientes. Cumplimiento de certificaciones Se puede decir que el marco normativo desde el que se estructura la gestión de la calidad en el sector agrario es la familia de normas ISO sobre las que se han construido la mayoría de los protocolos y códigos de conducta para este sector. Entre los más importantes y que contribuyen a la estructuración de los estándares de calidad se encuentra ISO 9000 que describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y la terminología utilizada, ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a cualquier organización que decida iniciar Leal López, Partida Puente, Carrera Sánchez y Villarreal Villarreal https://doi.org/10.29105/rinn18.36-4 �35 procesos de mejora y generalmente con la intención de cumplir con los requisitos del mercado especializado, ISO 9004 proporciona pautas que consideran la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad porque el objetivo de esta norma es mejorar el desempeño organizacional y la satisfacción del cliente e ISO 19011 brinda orientación sobre auditorías de sistemas de gestión de calidad y gestión ambiental. Canales de distribución Cualquier organización empresarial mantiene relaciones comerciales con otras entidades de su entorno para sobrevivir en un entorno caracterizado por volverse cada vez más global, competitivo e incierto. Kinnear y Taylor (1998) en su libro Market Research, que son citados por Páramo y Ramírez (2007), señalan que un canal de distribución es el "conjunto de participantes organizacionales que realizan todas las funciones necesarias para hacer llegar un producto al comprador final". Los autores Guiltinan et al. (1998) indican que un canal de distribución es un conjunto de participantes organizacionales que realizan todas las funciones necesarias para conseguir que un producto de un vendedor llegue al comprador final, además señalan que el sistema de distribución podría incluir participantes primarios (mayoristas o minoristas que asumen la propiedad y el riesgo) y participantes del canal especializados (transportistas, agentes de carga, almacenes públicos, comisionados que comercializan y mueven el producto). Otros miembros denominados facilitadores como bancos, empresas de investigación de mercado y minoristas de merchandising pueden también participar en el canal de distribución. Guiltinan y col. (1998) afirman igualmente que la distribución se clasifica en aspectos comerciales y físicos. Los aspectos comerciales se refieren al sistema de canales que utiliza la empresa para llegar al consumidor final como mayoristas, minoristas y minoristas. Los aspectos físicos son las actividades que se desarrollan para asegurar el suministro oportuno a los intermediarios como transporte, inventarios, gestión de pedidos, manejo y almacenamiento de productos. Los canales de distribución serán entonces los que hagan realidad los esfuerzos de marketing y sean uno de los principales soportes en la satisfacción del consumidor final. Operacionalización de variables independientes Padua (1996), Bonales y Silva (2003) integran los conceptos de dimensión e indicador para dar congruencia a la relación existente entre las variables y sus indicadores. Para esquematizar esto se construyó una tabla que muestra la congruencia, la coherencia indicada que permite la operacionalización del concepto de competitividad y se elaboraron los instrumentos de investigación. Kerlinger (1997) señala que para medir la competitividad se debe seguir una regla: "valores numéricos del 1 al 4 a una empresa de acuerdo con su competitividad. Si su competitividad es excelente asigne el número 4. Si su competitividad es deficiente asigne el 1. Asigne a las empresas entre estos límites los números entre los límites”. Previamente se ha jerarquizado y operacionalizado cada una de las variables, luego se procedió a recolectar datos que nos permitan acercarnos a la cuantificación y buscar su expresión y análisis matemático. Factores que inciden en la competitividad de las empresas agrícolas: caso de las empresas frutícolas de Soconusco en Chiapas (México) �36 Para lograr la cuantificación anterior es necesario determinar el nivel de medición a utilizar. Rojas Soriano (1997) indica que existen cuatro niveles de medición: a) Nominal o clasificatoria, b) Ordinal, c) Intervalo y d) Razón, cada uno de estos niveles representa un tipo diferente de regla de asignación, número o escala de medición. En la literatura revisada se aplica una escala de medición por intervalo para analizar la información obtenida con el fin de conocer la percepción que tienen las empresas agrícolas de la región del Soconusco para su competitividad. Se utiliza una escala tipo Likert que considera una serie de afirmaciones positivas y negativas sobre un objeto actitudinal y de manera que los individuos involucrados en el proceso al responder indiquen su relación al asignar un número a cada uno (Padua, 1996) con la respuesta y su codificación. La codificación numérica correspondiente es: Totalmente de acuerdo Acuerdo general Ni de acuerdo ni en desacuerdo En general desacuerdo Totalmente en desacuerdo 5 4 3 2 1 A continuación, se muestra el modelo general (Figura 1) que describe la relación entre calidad, precio, capacidad de innovación, certificaciones y canales de distribución enviados como variables independientes y la competitividad como variable dependiente. Figura 1. Diagrama de variables. Fuente: Modificado de Bonales y Silva (2020). Método El presente estudio es de tipo exploratorio, descriptivo, correlacional y explicativo con técnicas cuantitativas y cualitativas. De tipo correlacional porque se realiza un análisis de la relación entre variables donde se evalúa el grado de relación entre ellas midiendo en primer lugar cada una de estas variables, las cuantifica, analiza y establece vinculaciones, además estas correlaciones se sustentan en hipótesis que son sometidas a prueba (Hernández et al., 2014). Sobre lo expuesto anteriormente se estudian los factores que inciden en la competitividad de las empresas frutícolas de la región Soconusco del estado de Chiapas en México. Leal López, Partida Puente, Carrera Sánchez y Villarreal Villarreal https://doi.org/10.29105/rinn18.36-4 �37 Para la recolección de datos se aplicó en junio-julio 2020 a través de la herramienta electrónica de Google Forms y con el instrumento de medición estructurado en tres secciones: la primera con datos que integran el perfil directivo, en la segunda las variables que inciden en la competitividad y en la tercera cómo miden las empresas estudiadas la competitividad en una escala tipo Likert asignando valores del 1 al 5 de la siguiente manera: (5) Totalmente de acuerdo, (4) De acuerdo, (3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo, (2) En desacuerdo y (1) Totalmente en desacuerdo, donde se recolectan las percepciones de los directivos de las empresas frutícolas de la región Soconusco del estado de Chiapas en México y determinándose una muestra representativa de 10 empresas. Con el fin de tener la representación más significativa posible se consultaron varios directorios o listados de empresas ubicadas en el estado de Chiapas y específicamente que éstas llevarán a cabo su actividad productiva en la región del Soconusco: 1) El tramitado por la Secretaría de Economía del Gobierno del Estado que para integrar a las empresas cruza la información entre el listado de importadores del SAT y el directorio PITEX-Maquila de la Secretaría de Economía del Gobierno Federal. 2) El directorio de empresas exportadoras en Chiapas de la delegación de Chiapas del Banco de Comercio Exterior. 3) El directorio nacional de exportadores del Banco de Comercio Exterior (mismo que fue consultado en línea el 5 de enero de 2019). Se eligieron quince organizaciones cruzando la información de estos tres directorios mediante un muestreo no aleatorio que consiste en dejar las unidades que el investigador considera representativas con base en conocimientos previos de la materia (Tabla 1). Tabla 1. Empresas seleccionadas. Empresa Empresa 01 Empresa 02 Empresa 03 Empresa 04 Empresa 05 Empresa 06 Empresa 07 Empresa 08 Empresa 09 Empresa 10 Empresa 11 Empresa 12 Empresa 13 Empresa 14 Empresa 15 Producto (s) para exportación Mango y Plátano Plátano, Flores tropicales y Mango Plátano Flores tropicales, Mango y Plátano Plátano Plátano Café Café Plátano Mango Mango y Plátano Plátano, Flores tropicales y Mango Plátano Flores tropicales, Mango y Plátano Plátano Fuente: Elaboración propia (2020). Número de empleados De la 251 a la 500 De la 251 a la 500 De la 101 a la 250 De la 251 a la 500 De 501 a 1000 Más de 1000 De 51 a 100 De 51 a 100 De 51 a 100 De la 251 a la 500 De la 251 a la 500 De la 251 a la 500 De la 101 a la 250 De la 251 a la 500 De 501 a 1000 Venta en dólares Hasta 5, 500, 000 50 000 2, 500, 000 5, 500, 000 5, 500, 000 20 000 000 20 000 000 20 000 000 50 000 5, 500, 000 Hasta 5, 500, 000 50 000 2, 500, 000 5, 500, 000 5, 500, 000 Mercado objetivo Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Canadá y Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Austria, Corea del Sur, Japón y Estados Unidos Japón, Europa y Estados Unidos Estados Unidos Canadá y Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos Canadá y Estados Unidos Estados Unidos A estas empresas se les aplicó una encuesta que identificó cinco variables independientes y siguiendo la propuesta metodológica de Bonales y Silva (2003) para estas variables se operacionalizaron a partir de 36 preguntas. En la aplicación del cuestionario existen dos formas básicas de proceder: entregando el cuestionario al entrevistado y dándole tiempo para contestarlo o leyendo la pregunta, siendo el propio investigador anotando la Factores que inciden en la competitividad de las empresas agrícolas: caso de las empresas frutícolas de Soconusco en Chiapas (México) �38 respuesta que desea. En esta investigación se procedió a operar según la primera forma básica y esto nos permite asumir que el entrevistado leyó más de una vez y se familiarizó con la pregunta pues en este sentido fuimos a recoger los cuestionarios contestados una semana después de que fueron entregados. Bonales y Sánchez (2003) consideran que esta forma es la más adecuada ya que cuando se realiza en la segunda forma básica descrita el entrevistado normalmente agrega comentarios que en ese momento pueden resultar "impertinentes e intransitorios" para el investigador pero en esta investigación la aplicación se realizó en la primera forma. Teniendo en cuenta sus propias experiencias en la aplicación de éste y otro tipo de cuestionarios y otros trabajos de campo realizados se solicitó a cada uno de los encuestados que diera una entrevista para contarnos sus ideas y opiniones sobre el desarrollo de la agricultura en Soconusco y las causas de su situación actual ya que esto se aborda de manera contextual en este trabajo. Una vez establecida la escala de medición y las respuestas a cada una de las preguntas establecidas que son cuatro para cada una de las preguntas del cuestionario y dado que la escala tipo Likert es aditiva, la puntuación de cada cuestionario se obtiene sumando los valores obtenidos para todas y cada una de las preguntas. Considerando que el cuestionario tiene 36 preguntas y el valor máximo de calificación es 5 y el mínimo es 1, la puntuación máxima es 144 (36 x 5) y el valor mínimo es 36 (36 x 1). Así la escala de puntuación se encuentra entre los valores de 36 y 144. El cuestionario aplicado está estructurado con preguntas de identificación de la empresa y 36 preguntas enfocadas a la competitividad divididas: 1. Nueve preguntas definen la calidad del producto, la aplicación de estándares de calidad, el control de calidad y los sistemas de inspección. 2. Seis preguntas sobre cómo asume la empresa la formación del precio del producto (si lo considera) y cómo percibe el comportamiento de sus costos de producción y comercialización. 3. Seis preguntas determinan la capacidad de innovación que tiene la empresa, si cuenta con asesores técnicos o consultores, la modernización de maquinaria y equipos, así como la inversión que se realiza en esta área. 4. Ocho preguntas son para conocer las certificaciones requeridas para la comercialización de sus productos, costos y requisitos. 5. Se establecen seis preguntas para conocer los canales de distribución, la organización y el transporte utilizado para hacer llegar el producto al consumidor final. Los datos de esta tabla se analizaron con Excel y SPSS para MacOs. Se realizó un análisis estadístico basado en: a) distribución de frecuencias, b) medidas de tendencia central y variabilidad, c) coeficiente de correlación de Pearson producto-momento (r) y coeficiente de determinación (r2). Resultados Este conjunto de datos permite la construcción de una matriz que dará los resultados globales finales por empresa y en el grupo de empresas. Leal López, Partida Puente, Carrera Sánchez y Villarreal Villarreal https://doi.org/10.29105/rinn18.36-4 �39 Tabla 2. Matriz de concentración de datos de los cuestionarios de competitividad (por variable). Compañía 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 TOTAL Calidad 33 31 32 32 32 36 30 30 33 29 33 31 32 32 32 318 Precio 22 21 21 21 21 25 23 23 21 23 22 21 21 21 21 221 Innovación 16 15 13 13 14 19 17 17 16 20 16 15 13 13 14 160 Certificaciones 19 20 20 20 20 27 27 27 23 23 19 20 20 20 20 226 Canales de distribución 15 15 14 15 15 17 22 22 16 19 15 15 14 15 15 170 Competitividad 105 102 100 101 102 124 119 119 109 114 105 102 100 101 102 1095 Fuente: Elaboración propia a partir de cuestionarios aplicados en trabajo de campo (2020). En el apartado metodológico se ha hecho referencia al modelo a utilizar, la operacionalización de las variables y las escalas utilizadas y todo esto da como resultado una matriz que se ha denominado matriz de concentración de datos de los cuestionarios de competitividad (por pregunta). Ya que uno de los principales objetivos de la investigación fue determinar las variables y el impacto de cada una de ellas en la definición de la competitividad de las empresas agrícolas de la región del Soconusco del estado de Chiapas y especialmente aquellas que tienen tendencia a exportar. Tomando en consideración el análisis teórico y a partir de la información de campo obtenida de la aplicación de los cuestionarios de la encuesta y las entrevistas abiertas se percibe que las variables que determinan significativamente la competitividad son: calidad, precio, innovación, certificaciones y canales de distribución. Los resultados de la encuesta aplicada muestran que en la percepción de quienes respondieron sus empresas son competitivamente buenas: el 50% de ellas están por encima de la mediana (107 puntos), ninguna empresa se considera deficiente en cuanto a su competitividad y tres empresas califican su competitividad como "excelente". Las puntuaciones tienden a ser medias y altas. La dispersión (varianza) fue de 79 puntos (Tabla 3). En cuanto a la variable calidad, la respuesta mayoritaria es que su producción es de buena y muy buena calidad. La mediana obtenida es de 32 puntos, la media que se obtuvo es de 31,74 puntos (Tabla 5). Esto indica que las empresas están por encima de la mediana en términos de calidad. Asimismo, 1,98 puntos se desvían de la media. Seis empresas -60% consideran que su calidad es excelente. Uno de ellos obtuvo el valor máximo de 36 puntos. En cuanto a la variable Precio el manejo de esta variable es "regular" ya que la media observada es de 22,06 puntos y la categoría (moda) que más se repite fue de 21 puntos. El 50% de las empresas están por encima del valor de 21,5 puntos (mediana). Sólo el 40%, 4 empresas, calificaron la variable precio como muy buena y ninguna empresa alcanzó el nivel máximo (28 puntos). En cuanto a la variable capacidad de innovación, las empresas valoraron su capacidad de innovación de muy buena a excelente (60%) ya que la categoría que más se repitió (moda) fue de 16 puntos. De media se sitúan en 15,84 puntos. Y dos empresas (20%) calificaron su innovación como excelente. Factores que inciden en la competitividad de las empresas agrícolas: caso de las empresas frutícolas de Soconusco en Chiapas (México) �40 Con referencia a la categoría de certificaciones, la mayoría de las empresas revelaron que tienen deficiencias en ella: 50% están por debajo de la media (22,3 puntos) ya que la categoría (moda) que más se repitió fue de 20 puntos y sólo el 30% de las empresas se acercó al valor a obtener en esta área (28 puntos) al obtener 27 puntos. En cuanto al aspecto referido a los canales de distribución, las empresas se distribuyen por igual entre aquellas que tienen un conocimiento bueno a excelente de sus canales y las que tienen un conocimiento regular de los mismos ya que ambos grupos representan el 50% del total de empresas. Sólo el 20% de las empresas considera muy bueno su conocimiento de los canales de distribución. El análisis cuantitativo también busca comprobar y medir los grados de correlación e impacto que se tienen entre los ítems de cada uno de los constructos, la validez y confiabilidad de la encuesta de medición considerando las variables independientes y dependientes que fue desarrollada por no contarse con uno disponible después de haber revisado la literatura. El análisis de las Alfa de Cronbach se muestra en la Tabla X, siendo todas satisfactorias y todas por encima de 0.7 (Cronbach, 1951). Se asume que las preguntas que conforman la encuesta no están correlacionadas son totalmente independientes una de la otra y que una no depende de la otra por lo que no hay necesidad de eliminar ninguna pregunta. Tabla 3. Alfa de Cronbach para cada una de las variables X1, X2, X3, X4, X5, Y1. Variables Variables Independientes X1= Calidad del Producto X2= Precio del Producto X3= Capacidad de Innovación X4= Cumplimiento de Certificaciones X5= Canales de Distribución Variable Dependiente Y1= Competitividad Ítems originales Alfa de Cronbach originales Alfa de Cronbach con Ítems estandarizados 7 7 8 7 6 .863 .842 .858 .907 .746 .889 .845 .850 .904 .809 5 .890 .894 Fuente: Elaboración propia (2020). Las variables independientes (X1, X2, X3, X4 y X5) generadas de la muestra de 15 encuestas con respecto en la variable dependiente Competitividad (Y1) se reflejan en la tabla con el objetivo de obtener la regresión lineal múltiple. Tabla 4. Variables X1, X2, X3, X4, X5 del modelo y medias ponderadas con Y1. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Y1= Competitividad 2.34 2.51 5.00 2.58 5.00 4.01 3.41 1.93 3.59 1.00 3.07 3.07 2.34 2.51 5.00 X1= Calidad del producto 3.64 4.90 5.00 4.99 5.00 5.00 5.00 4.26 5.00 4.54 5.00 5.00 3.64 4.90 5.00 Fuente: Elaboración propia (2020). X2= Precio del producto 3.68 4.15 5.00 3.98 4.82 4.07 4.84 2.37 5.00 4.16 5.00 5.00 3.68 4.15 5.00 X3= Gestión de la innovación 2.19 2.36 5.00 4.18 4.94 3.77 1.79 3.89 4.82 3.52 4.49 4.49 2.19 2.36 5.00 X4= Cumplimiento de certificaciones 4.35 1.92 5.00 3.37 5.00 5.00 5.00 2.92 3.65 1.61 4.88 4.88 4.35 1.92 5.00 X5= Procesos logísticos 4.21 3.37 5.00 4.84 5.00 4.16 4.39 3.27 4.00 4.82 4.87 4.87 4.21 3.37 5.00 Leal López, Partida Puente, Carrera Sánchez y Villarreal Villarreal https://doi.org/10.29105/rinn18.36-4 �41 En la tabla anterior se muestran los valores que serán introducidos al software SPSS para realizar la regresión lineal múltiple y con estos valores se buscan cantidades más exactas para cada variable y asegurar los resultados esperados. Una vez introducidos al software estadístico se puede observar en la evaluación estadística de la linealidad con las 15 encuestas aplicadas en la prueba piloto y de acuerdo a Schwab (2007) que indica las correlaciones altas (>0.50) entre las variables que es indicativo de linealidad nos asegura que la relación entre la variable dependiente (Y1= Competitividad en la industria frutícola) y las variables independientes (X1, X2, X3, X4, X5) es significativo a través del rango de todos los valores porque es importante debido a que el modelo es una regresión lineal múltiple. De acuerdo con Cashin (1988) los valores de los coeficientes de correlación en las ciencias sociales debajo de 0.20 no tienen utilidad práctica, entre 0.20 y 0.49 tienen utilidad práctica y entre 0.50 y 0.70 tienen una muy alta utilidad práctica. Para probar la normalidad de los datos entre la variable dependiente debería estar normalmente distribuida con cada combinación de valores de las variables independientes (X1, X2, X3, X4, X5). Para probar la normalidad de los datos se aplica la prueba Kolmogorov-Smirnov, las medias y desviaciones estándares salen positivas como se muestra en la siguiente tabla. Tabla 5. Medias y desviaciones estándar de Y1, X1, X2, X3, X4, X5. Mean 16.000 33.200 30.600 29.600 28.267 26.133 Y1 X1 X2 X3 X4 X5 Fuente: SPSS -V25. Descriptive Statistics Std. Deviation 5.8554 2.8835 4.7479 8.3049 7.6180 3.4614 N 15 15 15 15 15 15 Al ejecutar la regresión lineal de las variables independientes, calidad del producto, precio del producto, gestión de la innovación, cumplimiento de certificaciones y procesos logísticos de las empresas con respecto en la variable dependiente competitividad se obtuvieron los siguientes resultados. Durbin-Watson comprueba la independencia de residuales, detecta la presencia de autocorrelación de primer orden en los residuales en una regresión ya que el valor Durbin-Watson arrojado es de un valor de 1.7, asegurando que no existe autocorrelación en el modelo y mostrando una regresión lineal válida (rango aceptado entre 1.5 a 2.5) con coeficientes de correlación aceptadas ( r ) entre 72.1% y 84.2% al igual que los coeficientes de determinación ( r 2 ) entre 51.9% y 71.0% (Tabla 4). Tabla 6. Resultados de la regresión lineal con Y1. Model Summary Model 1 2 R .721a .842a R Square R Square Adjusted Std. Error of the Estimate .519 .482 .85621 .710 .661 .69259 a.-Predictors: (Constant), X4 Pond b.- Predictors: (Constant), X4 Pond, X1 Pond C.- Depend Variable:Y1 Fuente: SPSS -V25. Factores que inciden en la competitividad de las empresas agrícolas: caso de las empresas frutícolas de Soconusco en Chiapas (México) �42 Para determinar el modelo que refleja significancia entre las variables podemos observar que no se muestra multicolinealidad entre las variables independientes mostrando una colinealidad aceptables mediante el índice de Factor de Inflación de Varianza (VIF) debido a que son menores a 10 (Tabla 5). Tabla 7. Índice de Factor de Inflación de Varianza para Y1. Model 1 2 Unstandardized Coefficients B Std. Error (Constant) .520 X4 Pond .672 (Constant) -4.337 X4 Pond .623 X1 Pond 1.069 a.- Dependent Variable: Y1 Standardized Coefficients Beta .738 .179 .721 1.831 .146 .668 .381 .440 t Sig. .704 3.746 -2.368 4.263 2.805 Correlations Statistics Tolerance VIF .494 .002 1.000 .036 .001 .986 .016 .986 1.000 1.014 1.014 Fuente: SPSS -V25. El análisis de varianza ANOVA compara las medidas de cada variable para demostrar que existe independencia entre las variables independientes, por lo que se deduce que cualquiera de los modelos de la tabla muestra independencia contra las otras variables por tener una significancia por debajo del 5%. Tabla 8. Análisis de varianza ANOVA para Y1. Model Sum. of Squares Regression 10.289 1 Residual 9.530 Total 19.820 Regression 14.063 2 Residual 6.756 Total 19.820 a.- Dependent Variable: Y1 b.- Predictors: (Constant), X4 Pond c.- Predictors: (Constant), X4 Pond, X1 Pond Df 1 13 14 2 12 14 Mean Square 10.289 .733 F 14.035 Sig. .002b 7.032 .480 14.659 .001c Fuente: SPSS -V25. De acuerdo a la significancia de la Tstudent considerando un error estimado menor al 5% se puede concluir que la variable que impacta significativamente a la competitividad de la industria frutícola de la región Soconusco del estado de Chiapas en México es la X4= Cumplimiento de Certificaciones por tener un valor de significancia del .1%. La ecuación lineal del premuestreo hasta este momento para la variable dependiente Y1 “Competitividad” quedaría de la siguiente manera. Ŷ1= 0.680+0.309X4+ε Conclusiones El concepto de competitividad nace en el campo económico y de este campo surgen los principales modelos de competitividad: (a) los que estudian la productividad total de los factores, (b) los inmersos en la competitividad y ciclos económicos, (c) aquellos que se perfilan hacia estructuras de mercado y competitividad a nivel nacional e internacional y (d) aquellos que se orientan al desempeño de la economía abierta en relación con la competitividad (Gómez, 2011). Leal López, Partida Puente, Carrera Sánchez y Villarreal Villarreal https://doi.org/10.29105/rinn18.36-4 �43 Motivado por el interés teórico y práctico por la competitividad, Porter propuso su propio modelo en 1985: el autor adopta el concepto de ventaja competitiva y lo aplica a las industrias nacionales, abriendo el concepto aplicado inicialmente y durante mucho tiempo a los países. En el modelo ofrece una alternativa a las explicaciones de la competitividad enfocada en los determinantes que hacen más competitiva a una industria: demanda, estrategia, rivalidad de empresas, presiones y capacidades de la empresa (Labarca, 2007). Berumen (2006) señala que los factores determinantes para la competitividad de las empresas se concentran en dos tipos. Por un lado, los referidos a precio y costos, es decir, cuando una empresa destaca por ser más competitiva al ofrecer un bien o servicio a un precio inferior al de la competencia, y que a su vez reduce los costos como parte de la estrategia. Por otro lado, los relaciona con la calidad de los productos, la incorporación de tecnología, la eficiencia de los flujos productivos, la formación de los trabajadores y las redes de colaboración con otras empresas. De acuerdo con los ejercicios realizados en el presente trabajo se encontró que los productores de productos frutícolas de la región del Soconusco del estado de Chiapas consideran que su empresa puede producir con calidad y precios competitivos que cuentan con un conocimiento sólido y gestión de los canales de distribución ya que la mayoría considera que sus técnicas de producción son adecuadas. Es importante señalar que los resultados permiten observar la percepción de los encuestados sobre la buena gestión de la calidad, variable ligeramente correlacionada con el precio. Lo anterior resulta un poco contradictorio ya que al medir el nivel de competitividad de estas empresas se encuentra que efectivamente las variables de calidad y precio tienen un alto nivel de competitividad, no las variables de capacidad de innovación, certificaciones y canales de distribución. Un caso aparte es el de la variable canales de distribución ya que si bien existe un canal en el que tiene un nivel de dominancia pero está enfocado al transporte terrestre (carretera) hacia Estados Unidos y Canadá, encontrando otros aspectos como estados de infraestructura vial y limitaciones de este medio de transporte, además de la concentración o dependencia de un mercado único. Se puede concluir que la percepción de competitividad es más subjetiva ya que como se ha analizado en este trabajo el nivel de competitividad está conformado por diversas variables y el hecho de que se domine una o una de las variables no significa necesariamente que una cierta empresa sea competitiva. Factores que inciden en la competitividad de las empresas agrícolas: caso de las empresas frutícolas de Soconusco en Chiapas (México) �Referencias Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información. (2010). Innovación y competitividad empresarial. http://bonos.itccanarias.org/descargas/ficheros/Modulo%20Informativo%20Innovacion.pdfBADA. LILIA MIS RIVAS T. LUIS A. (2013). Competitividad de los productores de naranja de Álamo, Veracruz. Investigación administrativa No. 92. Enero-Julio. Bejarano A., Jesús Antonio. (2015). Elementos para un enfoque de la Competitividad en el Sector Agropecuario. Colección de documentos IICA. Serie Competitividad No. 3. IICA y Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural. Santa Fé de Bogotá. Berumen, S. A. (2006). Una aproximación a los indicadores de la competitividad local y factores de la producción. Cuadernos de Administración, 19(31),145-163. Bonales Valencia, J. y Sánchez Silva M. (2013). 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Factores que inciden en la competitividad de las empresas agrícolas: caso de las empresas frutícolas de Soconusco en Chiapas (México) �InnOvaciOnes de NegOciOs© 18(36): 46-55 Impreso en México (ISSN: 2007-1191) UANL © 2021 Recepción: 10/marzo/2021 Aceptación: 15/agosto/2021 Revisión académica por pares ciegos Factores que propician la permanencia de las MiPyMES del sector agroindustrial del estado de Nuevo León Factors that favor the permanence of SME´s in the agroindustrial sector of the state of Nuevo León Carlos Javier Martínez de la Cruz1, Juan Patricio Galindo Mora2, Mónica Blanco Jiménez3 y Sergio Armando Guerra Moya4 carlos.martinezdlcrz@uanl.edu.mx1 Universidad Autónoma de Nuevo León Abstract The role played by SME´s in Mexico is transcendental because these entities make up 99% of the country's companies, in addition, they are the main generators of employment, thus reducing poverty, generally starting from the family environment to later seek its formalization (INEGI, 2010). The environment of SME´s is highly competitive, characterized by a large number of openings of this type of company, as well as a large number of closings, in which the critical period of life of the same is within the first 5 years (INEGI, 2018). This study focuses on the permanence of MSMEs, which has been studied by different researchers due to the evolution of the environment, in addition, this variable is affected by different factors, which are a function of the branch or activity that it performs, the geographical location, the size of th e company, etc., that is why the study is focused particularly on the SME´s of the Agroindustrial sector of the state of Nuevo León. This document is exploratory, explanatory and descriptive, which by reviewing the literature and empirical studies addresses the hypothesis about the positive relationship that exists between the permanence of SME´s with the variables of Strategic Planning, Internal Control, Innovation and associativity. Keywords: SME´s, strategic planning, internal control, innovation, associativity. JEL: M13, M21, O31, P32, Q13. Resumen El papel que desempeñan las MiPyMES en México es trascendental debido a que dichas entidades conforman el 99% de las empresas del país. Además, son las principales generadoras de empleo, reduciendo así la pobreza e iniciando generalmente desde el ámbito familiar para posteriormente buscar su formalización (INEGI, 2010). El ambiente de las MiPyMES es altamente competitivo, caracterizado por un gran número de aperturas de este tipo de empresas, así como un gran número de cierres y en el periodo crítico de vida de éstas se encuentra dentro de los primeros 5 años (INEGI, 2018). El presente estudio se centra en la permanencia de las MiPyMES, la cual ha sido estudiada por diferentes investigadores debido a la evolución del entorno. Además, dicha variable se ve afectada por diferentes factores, los cuales están en función del ramo o actividad que desempeña, la ubicación geográfica y/o el tamaño de la empresa, es por ello que el estudio está centrado particularmente en las MiPyMES del sector Agroindustrial del estado de Nuevo León. El presente documento tiene carácter exploratorio, explicativo y descriptivo mediante la revisión de Martínez de la Cruz, Galindo Mora, Blanco Jiménez y Guerra Moya https://doi.org/10.29105/rinn18.36-5 �47 literatura y estudios empíricos que aborda la hipótesis sobre la relación positiva que existe entre la permanencia de las MiPyMES con las variables de planeación estratégica, el control interno, la innovación y la asociatividad. Palabras clave: MiPyMES, planeación estratégica, control interno, innovación, asociatividad. Introducción Las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMES) tienen una gran importancia en la economía de cualquier país ya que son un generador de empleo a nivel nacional y regional inmersas en un escenario de constante cambio, lo que les exige encarar procesos de reconversión para sobrevivir en el mercado donde participan, sea en un país industrializado o en grado de desarrollo (Liendo y Martínez, 2001). Las MiPyMES tienen un papel importante en la economía de cada país debido a que representan a nivel mundial el segmento de la economía que aporta el mayor número de unidades económicas y personal ocupado, de ello deriva la importancia de este tipo de empresas y la necesidad de fortalecer su desempeño que inciden de manera fundamental en el comportamiento global de las economías nacionales y en el contexto internacional. Por lo que se puede afirmar que el 90% o un porcentaje superior de las unidades económicas totales están conformadas por las MiPyMES (Bárdan et al., 2002). Las MiPyMES que se ubican en México como en cualquier parte del mundo tienen similitudes en cuanto la forma de estratificarlas, también comparten características desde que se originan como el hecho de que la mayoría nace como un negocio familiar que generalmente inician con un financiamiento personal, además de generar empleo son aportadoras a los productos internos de cada país (Madrigal, Madrigal y Guerrero, 2015). La siguiente tabla muestra un comparativo de las empresas por país, la aportación al PIB y el porcentaje de generación de empleos. Comparativo de PyMES País México Estados Unidos Unión Europea Argentina Empresas 99% 99% 99% 99% PIB 41% 51% 55% 60% Empleo 64% 52% 70% 78% Fuente: Secretaría de Economía, “Documento informativo sobre las pequeñas y medianas empresas en México” (2002). Existen diferentes criterios para clasificar a la Micro, Pequeña y Mediana empresa y son diferentes en cada país. De manera tradicional se ha utilizado el número de trabajadores como criterio para estratificar los establecimientos por tamaño y como criterios complementarios, el total de ventas anuales y los ingresos y/o los activos fijos. Existe la clasificación de las empresas realizada por el INEGI que toma como base el número de personal ocupado en ellas y se muestra en la tabla (INEGI, ENAPROCE, 2015). Estratificación de las MiPyMES Tamaño Micro Pequeña Mediana Fuente: INEGI (2015). Manufactureras 1-10 11-50 51-250 Comercio 1-10 11-30 31-100 Servicios 1-10 11-50 51-100 Factores que propician la permanencia de las MiPyMES del sector agroindustrial del estado de Nuevo León �48 Bárdan et al. (2002) mencionan que en México en 1954 la Secretaría de Hacienda y Crédito Público registró la figura económica de los pequeños y medianos empresarios, también reconocen que existen tres etapas en el desarrollo de estas entidades: 1. La primera etapa comprendida entre los años 50 y 60 en que las MiPyMES comenzaron a adquirir importancia durante el modelo de sustitución de importaciones y adquirieron un gran dinamismo ante un panorama o contexto de economía cerrada y mercado interno reducido al obtener un gran aprendizaje aunque con poco avance tecnológico. 2. La segunda etapa se da en la década de los 70 y 80 pues el dinamismo disminuyó debido a que la calidad y la productividad no era alcanzada por el contexto de economía cerrada, lo que provocó una inestabilidad macroeconómica además de preocuparse únicamente por la supervivencia. 3. La tercera etapa ocurre en los 90 porque se tenía un panorama de estabilidad económica interna además de disponibilidad de fuentes de financiamiento. En México durante las últimas décadas el peso en la economía del sector primario ha disminuido, dicho comportamiento apunta a que los sectores secundario y terciario han tenido un crecimiento acelerado y simultáneamente se ha presentado una reducción sustancial del trabajo como factor de la producción en las actividades agropecuarias (Flores, Magaña, Gaucín y Lara, 2012). La agroindustria en México es la actividad económica que comprende la producción, industrialización y comercialización de productos agropecuarios, forestales, la silvicultura, la pesca y otros recursos naturales. Además, esta industria se divide en dos categorías que son: 1. Alimentaria: se encarga de la transformación de los productos de la agricultura, ganadería, riqueza forestal y pesca en productos de elaboración para el consumo alimenticio donde se incluyen procesos como selección de calidad, clasificación, embalaje-empaque y almacenamiento. 2. No alimentaria: se encarga de la transformación de estos productos que sirven como materias primas, es decir, se utilizan estos productos para diferentes procesos industriales (FIRC, 2017). La presente investigación documental considera que los factores que favorecen la permanencia de las MiPyMES del sector agroindustrial pueden ser: 1. Contar con una planeación estratégica debido a que es una herramienta que permite identificar cómo hacerle frente a los retos y oportunidades presentadas en el futuro o durante la vida de la empresa, además que la planeación estratégica es considerada como un proceso dinámico y continuo ya que los elementos que intervienen en el ámbito de las empresas tanto internos como externos porque son cambiantes y permite a la empresa hacer cambios en ella basado en dicho proceso (Díaz et al., 2015). 2. Tener un sistema de control interno efectivo ya que es fundamental e indispensable en la actividad empresarial, así como en la práctica de la auditoría que tiene como propósito principal el minimizar las desviaciones para aminorar riesgos al permitir anticiparse a ellos y evitar alteraciones en lo planeado (Marquéz, 2011). Martínez de la Cruz, Galindo Mora, Blanco Jiménez y Guerra Moya https://doi.org/10.29105/rinn18.36-5 �49 3. Mantener o desarrollar constantemente la innovación en los diferentes procesos que tengan la empresa ya que la innovación se convierte en una actividad compleja y diversificada donde coexisten diferentes elementos que interactúan y actúan como generadoras de nuevas ideas (González, 2019). 4. Implementar o formar parte de lo que se considera como un modelo empresarial asociativo que genere sinergias con el objetivo de lograr la competitividad: redes empresariales, distritos industriales, clústeres, cadenas productivas y consorcios de exportación (Alarcón y Guevara, 2015). Propuesta del modelo e hipótesis de la investigación El problema central del presente documento consiste en identificar: ¿cuáles son los factores clave que permiten a las MiPyMES del sector agroindustrial del estado de Nuevo León permanecer operando en un periodo mayor a los 5 años de vida? Debido a que este tipo de empresas reducen la pobreza generando la mayor parte del empleo de nuestro país. Por lo cual partiendo de esta pregunta se genera la hipótesis del modelo y que consiste en que la planeación estratégica, el control interno, la innovación y la asociatividad están relacionadas de manera positiva con la permanencia de las MiPyMES del sector agroindustrial del estado de Nuevo León y en relación con la siguiente figura: MODELO GRÁFICO DE LA HIPÓTESIS Revisión de literatura Los estudios relacionados con la permanencia de las MiPyMES continúan siendo analizados por diferentes investigadores y autores quienes abordan la problemática desde diferentes perspectivas en cuanto a sectores productivos se refiere y el estudio se enfoca en el sector Agroindustrial de del estado de Nuevo León. El sector agroindustrial ha sido investigado por diferentes autores de América Latina y del resto del mundo al estudiar diferentes variables relacionadas con la permanencia de las MiPyMES. Basado en lo mencionado a continuación se presentará el sustento teórico de la variable dependiente permanencia y las variables independientes, planeación estratégica, control interno, innovación y asociatividad. 1. Permanencia (Y). Para Carrillo (2014) la permanencia la considera como permanencia en el mercado y señala que “se define en el tiempo y su conceptualización que se refiere a la cantidad de años que logra una PyME mantenerse”. Para Coronado, Villareal y Torres (2015) el concepto de permanencia se refiere al periodo de vida de las empresas igual o mayor que 10 años ya que menciona que en este tiempo las empresas tienden a ser más eficientes Factores que propician la permanencia de las MiPyMES del sector agroindustrial del estado de Nuevo León �50 porque cuanto mayor sea el tiempo de actividad en su ramo pudiendo ser esto un indicador de su capacidad para acceder al éxito comercial para obtener una participación y sostenerla o incrementarla. 2. Planeación estratégica (X1). La planeación estratégica para cualquier organización y en particular para las MiPyMES se “vuelve un elemento básico, ya que permite visualizar el entorno de manera global, realizar constantemente una evaluación de la misión, visión, objetivos de la organización, metas y políticas cuidando que sean acordes a la realidad en que está inmersa la empresa” (Moreno, Moreno y Dávalos, 2015). La planeación estratégica es considerada como un proceso dinámico y continuo ya que los elementos que intervienen en el ámbito de las empresas tanto internos como externos son cambiantes y permite a la empresa hacer cambios en ella basado en dicho proceso (Díaz et al., 2015). 3. Control Interno (X2). En la última década el control interno ha sido orientado o enfocado de manera prioritaria a incentivar la eficiencia al aportar una reducción de riesgos en el alcance de los objetivos y ayudando al aseguramiento de la información financiera (Marquéz, 2011). El Comité de Organizaciones Patrocinadoras de la Comisión Treadway (COSO, por sus siglas en inglés, citado en Martínez, 1992) menciona que un sistema de control interno debe verse como un proceso integrado y a la vez dinámico caracterizado por las siguientes propiedades: 1. Que se permita aplicar el control interno a cualquier entidad y de acuerdo con sus necesidades. 2. Presenta un enfoque basado en principios que aporten flexibilidad y se puedan aplicar a nivel de entidad a nivel operativo y funcional. 3. Establece los requisitos para un sistema de control interno efectivo y considerando los componentes y principios existentes, es decir, tomando en cuenta cómo funcionan e interactúan. 4. Aporta una mayor confianza en la supervisión. 5. Ofrece mayor confianza con respecto al cumplimiento de los objetivos. 6. Genera mayor grado de confianza en la capacidad de la entidad para identificar, analizar y responder a los riesgos y cambios del entorno operativo y de negocios. 7. Facilita el entendimiento manteniendo la aplicación de un criterio profesional y oportuno al eliminar los controles redundantes o ineficientes (Martínez, 1992). 4. Innovación (X3). Méndez (2002, citado en Torres, Quintero y Treviño, 2015) afirma que la innovación se ha convertido durante la última década en un concepto de uso cada vez más frecuente en todo tipo de ámbitos, consolidándose la idea de que un esfuerzo de innovación sostenido resulta ser un factor clave para mejorar la competitividad de las empresas y favorecer un desarrollo de los territorios. Dentro del manual de OSLO (OCDE; Eurosat, 2006) al hablar de la innovación para las MiPyMES señala que para este tipo de entidades la innovación debe ser de máxima importancia ya que desarrollan actividades más especializadas y se reconoce que hay diferentes tipos de innovación en la empresa: 1. Innovación de producto es un bien o servicio nuevo e incluso significativamente mejorado en cuanto a características o al uso que se le destina. 2. Innovación de procesos es la introducción de un nuevo o significativamente mejorado proceso de producción o distribución. Martínez de la Cruz, Galindo Mora, Blanco Jiménez y Guerra Moya https://doi.org/10.29105/rinn18.36-5 �51 3. Innovación de mercadotecnia es la aplicación de un nuevo método de comercialización que implique cambios significativos de diseño o el envasado de producto, posicionamiento, promoción o precio. 4. Innovación de organización es la introducción de un nuevo método organizativo en las prácticas, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores. 5. Asociatividad (X4). Las redes de cooperación o asociatividad en grupos de microempresarios que realizan actividades similares, es uno de los mejores mecanismos que se utilizan para mejorar sus niveles productivos y de rendimiento. Asimismo, estas redes pueden ser la fórmula organizativa idónea para que la microempresa, mediante la concentración con otras empresas, pueda adquirir el tamaño necesario para competir con la gran empresa pudiendo conservar su independencia e individualidad, como se cita en (Fajardo, Fernández, Vázquez, Toscano y Fajardo, 2016). Mathews (2014) señala que el concepto o la integración de las empresas se diferencia de las asociaciones o gremios empresariales debido a que estas tienen el objetivo principal de representar a las empresas en el sector público, además de defender los intereses sectoriales frente a las políticas públicas que los afecten. Definición de las variables Posterior a la revisión de literatura se obtuvieron las siguientes definiciones y las dimensiones de cada una de ellas. Para la variable dependiente permanencia se elaboró la siguiente definición: el periodo de vida de la empresa que supera los 6 años de operación desde el momento de su creación o nacimiento. En cuanto a las variables independientes se tienen las siguientes definiciones: 1. Planeación estratégica: definida como el proceso mediante se formulan y definen los objetivos y las metas de la organización que incluyen las estrategias pertinentes para lograr dichos objetivos con la finalidad de hacer frente a los riesgos y oportunidades del entorno y con el objetivo de ser competitivo y lograr su permanencia. 2. Control interno: el proceso integrado y dinámico llevado a cabo por la administración, la dirección y demás personal de una entidad y diseñado con el propósito de proporcionar un grado de seguridad razonable en cuanto a la consecución de los objetivos relacionados con las operaciones, la información y el cumplimiento (Martínez, 1992). 3. Innovación: es la introducción de un nuevo o significativamente mejorado producto (bien o servicio), un proceso, un nuevo método de comercialización o un nuevo método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores (OCDE; Eurosat, 2006). 4. Asociatividad: definición citada por Fernández y Narváez (2011) y que consiste en “un mecanismo de cooperación entre empresas pequeñas y medianas, las cuales se vinculan para la ejecución de acciones en común, que les permitan lograr un objetivo preestablecido”. Estudios empíricos en relación con las variables independientes Planeación estratégica (X1). En la investigación descriptiva transversal o experimental realizada sobre la planeación estratégica y su efecto en la permanencia y consolidación llevada a cabo en Mexicali, Baja California, se determinó que en contar con una planeación estratégica se vuelve un factor determinante en la adaptación a los cambios del entorno Factores que propician la permanencia de las MiPyMES del sector agroindustrial del estado de Nuevo León �52 competitivo y económico que se vuelve una herramienta necesaria para favorecer la permanencia y consolidación de las empresas en dicha zona. En dicho estudio se utilizó un instrumento tipo cuestionario que contenía un Alfa de Cronbach de .0857 aplicado a una muestra de 90 empresas y la información obtenida se procesó estadísticamente, por lo que las empresas que implementan un plan estratégico logran aplicar estrategias que les permite hacer frente a los cambios y de esa manera alcanzar la permanencia por periodos más amplios (Ruiz, Carrillo y Valenzuela, 2014). Control Interno (X2). Florido, Enríquez y Adame (2011) realizaron una investigación empírica en las PyMES del estado de Aguascalientes a través de un panel empresarial participando responsables de dependencias gubernamentales vinculadas con las PyMES, gestores de instituciones financieras y empresarios de las PyMES y según el directorio empresarial de dicho estado existían un total de 1,342 empresas, por lo que se selección una muestra original de 500 empresas determinadas por medio de un muestreo aleatorio simple con un error máximo del 4% y un nivel de confiabilidad del 96%. Los resultados fueron procesados de un total de 408 empresas que recibieron la encuesta y la retornaron para aplicar tablas de contingencia, regresión lineal y ANOVAS. Se encontró que de los sistemas de control más utilizados son la implantación de controles de calidad y posteriormente también se halló el seguimiento del análisis de estados financieros. El estudio señala que la adopción de los sistemas de control les permite monitorear el desarrollo de la actividad empresarial vigilando si se alcanzan los objetivos planteados y les permita la posibilidad de realizar acciones correctivas. Innovación (X3). Para el caso de Magdaleno, Enríquez y Adame (2013) que realizaron un estudio empírico de tipo descriptivo, exploratorio y correlacional en el estado de Aguascalientes donde existen 1,332 PyMES, con el instrumento aplicado a una muestra de 150 PyMES del sector manufacturero específicamente y elegidas bajo un muestreo aleatorio simple en donde una variable analizada fue la innovación como factor determinante de la competitividad bajo un instrumento tipo encuesta personalizada para los gerentes o responsables de este tipo de organizaciones. En el mencionado estudio se realizó un análisis factorial exploratorio y análisis factorial confirmatorio y utilizando un modelo de ecuaciones estructurales con un índice de fiabilidad compuesta de 0.7 superando el nivel recomendado para posteriormente procesar los datos con el programa estadístico SPSS y EQS para obtener como resultado (β = 0.428, p < 0.000) e indicando que la innovación influye significativamente en la competitividad en las PyMES de Aguascalientes que favorece a la permanencia de las mismas. Asociatividad (X4). Serrano, Tiuzo y Martínez (2019) desarrollaron un estudio de enfoque cualitativo en el que realizaron un análisis documental a partir de textos e investigaciones de diversas fuentes de datos y haciendo para ello un análisis de los estudios realizados los últimos 10 años basados en 120 estudios que cumplían con los criterios que establecieron. Según las investigaciones de Ubilla (2007), Mariño (2012) y Szmulewicz y Gutiérrez (2012) utilizaron enfoques cualitativo, cuantitativo y transversal no experimental y señalan que la estrategia empresarial de asociatividad “es fundamental para mejorar los niveles laborales e incrementar el empleo y la productividad en las actividades económicas de las comunidades objeto de estudio”. Martínez de la Cruz, Galindo Mora, Blanco Jiménez y Guerra Moya https://doi.org/10.29105/rinn18.36-5 �53 Serrano, Tiuzo y Martínez (2019) concluyen que en su estudio la estrategia empresarial de asociatividad es fundamental para las poblaciones que desarrollan actividades económicas sin tener algún conocimiento y apoyo por parte de autoridades gubernamentales. Conclusiones En general el ambiente de las MiPyMES es muy dinámico y puede tener periodos de desequilibrios en las organizaciones y se vuelve trascendente para las MiPyMES ya que un cambio drástico puede llevar consigo la desaparición (Castro y Ortiz, 2016). El proceso de planeación es vital para desarrollar una actividad empresarial y mayormente debería serlo cuando el entorno en el cual se inicia el emprendimiento es acelerado o es caracterizado por estar en constante cambio por diversos factores internos y externos, como lo pueden ser el que el número de competidores es alto, el desarrollo de nuevos productos por los competidores, la entrada de productos sustitutos y la apertura de fronteras comerciales. Además, el control interno es fundamental en las MiPyMES ya que es una herramienta que es aplicable para todos los miembros y todos los niveles de la organización pues esto permite tener un uso adecuado de los recursos financieros, además aporta confiabilidad a la información financiera de la empresa bajo las directrices establecidas en el momento de su creación, todo ello con la finalidad de tomar decisiones oportunas para disminuir riesgos y lograr la permanencia. El proceso de innovación implica un constante cambio en el desarrollo de productos, servicios o procesos que desarrolla una empresa, dicho proceso ha venido adquiriendo mayor importancia debido a que en las últimas décadas el aspecto competitivo ha aumentado. Este proceso debe ser una actividad continúa debido al ambiente competitivo en el que las MiPyMES se desenvuelven, además de que hay factores externos que demandan productos o servicios innovadores como pueden ser lo cambios en la cultura, los conocimientos adquiridos y la innovación de los competidores. Y por último la asociatividad brinda grandes beneficios a las empresas que utilizan dicha estrategia sin restar autonomía de algún tipo a las empresas participantes ya que se vuelve un proceso de integración para buscar un beneficio en común que aporta grandes beneficios a las empresas y puede traducirse en su permanencia. Factores que propician la permanencia de las MiPyMES del sector agroindustrial del estado de Nuevo León �Referencias Alarcón, V. y Guevara, F. (2015). La asociatividad como estrategia de desarrollo competitivo para las Pymes. Pensamiento Republicano, 13-31. Bárdan, E. C., Rivera, P. G., González, M. M., Rodríguez, P. A., Sánchez, C. J. y Sánchez, G. A. (2002). 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Factores que propician la permanencia de las MiPyMES del sector agroindustrial del estado de Nuevo León �InnOvaciOnes de NegOciOs© 18(36): 56-66 Impreso en México (ISSN: 2007-1191) UANL © 2021 Recepción: 10/marzo/2021 Aceptación: 15/agosto/2021 Revisión académica por pares ciegos La comunicación efectiva como habilidad impulsora del Servicio al Cliente en el área de ventas en tiempos del Covid-19 The effective communication as a driving skill for Customer Service in the sales area in times of Covid-19 Roxana Dalila Escamilla Vielma1, Adriana Segovia Romo2 y Joel Mendoza Gómez3 licroxana@hotmail.com1, adrianasegovia@hotmail.com2 y joelmendoza@gmail.com3 Universidad Autónoma de Nuevo León Abstract Introduction Customer Service has been gaining relevance as a key factor for the survival of organizations in increasingly competitive markets. Customer Service is a differentiator, not only in the service sector, but also in the sales area. In this sense, the purpose of this article is to investigate the relationship of Effective Communication as a driving ability of Customer Service in collaborators in the sales area. Method The scientific method was applied. The literature review was the basis for the constitution of the constructs and the elaboration of the survey. Which was applied to a sample of 81 managers from the sales area of automotive agencies in time of Covid-19. The proposed model was a linear regression. The surveys were processed with SPSS Statistics to obtain the results. Results In the hypotheses raised, the positive relationship of the Effective Communication with the Customer Service is confirmed. Discussion or conclusions With the reliable design of the survey, it was possible to know the relationship between the proposed variable and it contributed to increase the theoretical framework on the relationship of Effective Communication as a driver of Customer Service in automotive agencies, specifically in collaborators from the sales area. These contributions will serve as the basis for future research. Likewise, it is suggested to build a profile of the necessary "soft skills" in the "front-line" collaborator in car dealerships. This will improve the recruitment, selection and focus of training programs. Keywords: effective communication, Covid-19, customer service, soft skill. JEL: M12. Escamilla Vielma, Segovia Romo y Mendoza Gómez https://doi.org/10.29105/rinn18.36-6 �57 Resumen Introducción El servicio al cliente ha ido tomando relevancia como un factor clave para lograr una sobrevivencia de las organizaciones en los mercados cada vez más competidos. El servicio al cliente es un diferenciador no sólo en el sector de servicios sino en el área de ventas. En este sentido el presente artículo tiene como propósito investigar la relación de la comunicación efectiva como una habilidad impulsora del servicio al cliente en los colaboradores del área de ventas. Método Se aplicó el método científico. La revisión de la literatura fue la base para la constitución de los constructos y la elaboración de la encuesta que se aplicó a una muestra de 81 gerentes del área de ventas de las agencias automotrices en tiempos de Covid-19. El modelo propuesto fue una regresión lineal. Las encuestas se procesaron con SPSS Statistics para obtener los resultados. Resultados En las hipótesis planteadas se confirma la relación positiva de la comunicación efectiva con el servicio al cliente. Discusión o conclusiones Con el diseño confiable de la encuesta fue posible conocer la relación entre la variable planteada y se contribuyó a incrementar el marco teórico sobre la relación de la comunicación efectiva como impulsora del servicio al cliente en las agencias automotrices y específicamente con los colaboradores del área de ventas. Estos aportes servirán como base para futuras investigaciones. Asimismo, se sugiere ir construyendo un perfil de las soft skills necesarias con el colaborador front-line en las agencias de autos. Esto mejorará el reclutamiento, selección y el enfoque de los programas de capacitación. Palabras clave: habilidad blanda, comunicación efectiva, Covid-19, servicio al cliente. Introducción El servicio al cliente es un arte y el colaborador es el elemento clave para lograrlo, de tal forma que los clientes puedan experimentar la satisfacción del servicio recibido al interactuar con los colaboradores (Albrecht, 1990). Lo anterior es apoyado por Carlzon (1991) quien expresó que los colaboradores son los que generan los momentos de la verdad con el cliente y crean esas experiencias que hacen que el cliente decida seguir con el producto, marca o se inclinen por cambiar por la competencia. Kotler, Armstrong y Zepeda (2013) mencionan que las organizaciones que se enfocan en el servicio al cliente logran diferenciarse, ser únicos, lealtad del cliente y por lo tanto su permanencia en el mercado, de aquí parte la importancia de esta investigación. Los colaboradores de trato directo con el cliente son claves para la organización. Ellos son los que pueden generar la lealtad de los clientes hacia los productos y/o servicios. En la medida que a ellos se les capacite de empoderamiento puedan tomar decisiones y resolver problemas en favor del cliente se generará una estrecha relación La comunicación efectiva como habilidad impulsora del Servicio al Cliente en el área de ventas en tiempos del Covid-19 �58 entre ellos y los clientes. Los colaboradores son los que pueden generar un buen servicio al cliente por medio de su persona, actitudes y habilidades. Carlzon (1991) menciona que el cliente es primero, incluso si el cliente es interno. Es necesario que todos estén en sintonía para mejorar y servir bien al cliente Albrecht (1990). Kotler et al. (2013) mencionan al servicio al cliente como determinante para lograr la lealtad de la marca y del cliente. Establecen que el servicio al cliente debe de transformase en experiencias positivas que tienen como resultados los beneficios, la lealtad, el valor de la marca y la permanencia del negocio. Por lo mencionado anteriormente es necesario el centrarse en el colaborador que generará las experiencias con el cliente y ofrecerá este servicio esperado. De tal forma que las habilidades de dicho colaborador sean las indicadas para tratar con los clientes. Según Katz (1974), precursor de las habilidades en los colaboradores, las habilidades humanas o interpersonales son las capacidades para trabajar efectivamente como miembro de un grupo y para construir un esfuerzo cooperativo dentro del equipo. Son las habilidades que permiten que los colaboradores trabajen con y a través de las personas. Quienes las tienen pueden comunicarse con los demás con sus propios contextos, son suficientemente sensibles a las necesidades y motivaciones de los demás en la organización y pueden visualizar las posibles reacciones y los resultados de varios cursos de acción que puedan emprender. Estas habilidades deben ser desarrolladas consciente e inconscientemente (Katz, 1974). Ray (2017) describe a las habilidades blandas como el inventario de atributos, conocimientos y habilidades con las que cuenta una persona. Resaltando que estas habilidades hacen que una persona se adapte a las circunstancias y reaccionar de forma favorable con los clientes. Una de las soft skills a desarrollar en los colaboradores que se relacionan positivamente con un servicio al cliente es la comunicación efectiva. La comunicación efectiva es la capacidad de escucha, el entablar una conversación verbal o de discurso, también integra la empatía y rapport, la capacidad de entender y aceptar el punto de vista de otra persona. Es una habilidad necesaria en la organización: entre mayor sea la habilidad de las personas en la organización de comunicarse efectivamente la cultura se enriquece, mejora la productividad, la consecución de objetivos y por ende la conservación de los clientes (Bermúdez y González, 2011). De acuerdo con lo anterior el objetivo del presente artículo es analizar la importancia de la habilidad de la comunicación efectiva como impulso del servicio al cliente. En particular el análisis se enfoca en los colaboradores de venta directa de las concesionarias de automóviles ubicadas en el Área Metropolitana de Monterrey. El modelo gráfico propuesto para el objetivo planteado es el que aparece en la Figura 1. Figura 1. Modelo gráfico. Variables Independientes soft skills X1 (CE). Comunicación efectiva Variable Dependiente Servicio al cliente (+) Fuente: Elaboración propia. Escamilla Vielma, Segovia Romo y Mendoza Gómez https://doi.org/10.29105/rinn18.36-6 Y. (SC) Servicio al cliente �59 Del modelo gráfico anterior se desprende la hipótesis central de la investigación. H1: la habilidad blanda de la comunicación efectiva (CE) tiene una relación positiva con el servicio al cliente (SC), entendiéndose SC como servicio al cliente y CE como comunicación efectiva. La importancia del estudio se enmarca en varios aspectos: primeramente en la parte metodológica, la innovación del tema en el sector de la distribución automotriz, así como también la importancia del factor humano como centro de la investigación, al analizar la habilidad de la comunicación efectiva y su relación con el servicio al cliente. Revisión de la literatura a) Servicio al cliente (SC) A continuación se presentan algunas definiciones del servicio al cliente y el modelo que se estableció para este estudio. Como introducción al servicio al cliente se sabe que la tendencia en las organizaciones consiste en retener y construir relaciones duraderas y rentables con los clientes, esto obliga a que las organizaciones definan sus prioridades con respecto a los clientes, los servicios a ofrecer y la estrategia competitiva. Lo anterior con la finalidad de tener un punto de referencia para satisfacer las necesidades de los clientes. El servicio al cliente es construir y administrar las relaciones a largo plazo con los clientes de modo que sean rentables. Lo trascendente de un negocio es no olvidar en ningún momento que el cliente es el actor principal de la organización y la forma de generar su lealtad es ofreciéndole un buen servicio con el cual se sienta satisfecho (Gómez, 2011). El servicio al cliente tiene ciertos elementos que son: 1) profundo conocimiento del cliente, 2) rol activo en el servicio por parte de los colaboradores, 3) tener siempre en mente la satisfacción del cliente, 4) buscar la innovación en el servicio, 5) usar métricas para la evaluación del servicio, 6) establecer un perfil del cliente, 7) tener procedimientos para la mayoría de las situaciones con los clientes, 8) comunicación clara, abierta, armónica, compartiendo un lenguaje empático con los clientes y mantener con ellos formas creativas de escucharlos o contactarlos. Con todo esto la organización experimentará un incremento en la productividad y se puede fortalecer la competitividad (Gómez, 2011). El servicio al cliente de calidad, según González, Frías y Gómez (2016), la capacidad de dar respuesta, la disposición, atención y voluntad de los colaboradores para ayudar y dar seguridad al cliente. El colaborador debe tener las habilidades para inspirar credibilidad, empatía y confianza, de tal forma que al final el cliente quede satisfecho con el servicio recibido. El ofrecer un servicio al cliente de calidad proporciona una poderosa ventaja competitiva para la organización y a través de él la empresa pueda alcanzar uno de sus objetivos más valiosos desde el punto de vista relacional que es mantener la relación a largo plazo con sus clientes. Coste et al. (2017) define el servicio al cliente como la atención y el deseo de parte de los colaboradores para ayudar al cliente en todo momento, implica comprender sus expectativas o necesidades y satisfacerlas aun sin ser mencionadas e incluso excederlas. Es esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, defender sus intereses, dar seguimiento y brindarle una respuesta inmediata. El servicio al cliente tiene como objetivo que el cliente se sienta satisfecho. En este sentido es toda aquella actividad realizada por los colaboradores para facilitar la compra o uso de un producto o servicio por el que pagará o pagó el cliente. De tal forma que constantemente se cumplan o excedan las necesidades y expectativas de los clientes. En este concepto hay tres componentes principales: primero, identificar las necesidades y expectativas de los clientes. Estos deseos pueden cambiar a lo largo del tiempo, segundo, desarrollar acciones para satisfacer dichas necesidades La comunicación efectiva como habilidad impulsora del Servicio al Cliente en el área de ventas en tiempos del Covid-19 �60 y deseos porque en muchos casos esto incluye la modificación de productos y servicios ya existentes para adaptarse al cliente y tercero, que el servicio se dé en una forma efectiva y eficiente (Colón-Aguirre, 2017). Vega-Sampayo, Olivero-Vega y Gastelbondo-Gómez (2020) define un servicio al cliente de calidad, el conocer y exceder sus expectativas, dar respuesta de forma eficaz y atender al cliente de forma humana, así como escucharlo constantemente. Para ello se requiere el involucramiento de toda la organización. El modelo que se eligió para la investigación fue el planteado por Albrecht (1990) en el que menciona el servicio como un conjunto de elementos: los sistemas, la estrategia, y al cliente como elemento central, también destaca a los colaboradores como fundamentales para que se generen experiencias que impulsen el servicio al cliente. En la Figura 2 se presenta gráficamente el modelo. Figura 2. Modelo: el triángulo de servicio. Estrategia del Servicio Clientes Sistemas Colaboradores Fuente: Elaboración propia adaptado de Albrecht (1990). La definición de servicio al cliente para este estudio se refiere al buen trato, comprensión, disposición y voluntad para apoyar al cliente. El transmitirle seguridad, credibilidad y confianza al momento de la interacción (González et al., 2016). La comprensión de lo que el cliente espera, de tal forma que se le ofrezca una satisfacción y calidad del servicio recibido e incluye interacciones únicas para el cliente, con una alta diferenciación y generándole experiencias memorables (Coste et al., 2017; Colón-Aguirre, 2017; Vega-Sampayo et al., 2020). b) La comunicación efectiva (CE). A continuación se presentan algunas definiciones de la comunicación efectiva y el modelo que se estableció para este estudio. García, Gómez y Antón (2011) definen a la comunicación efectiva como el proceso de transmitir información oportuna, de calidad, abierta y basada en la confianza de las personas que están participando. Con una comprensión, aprendizaje y respeto mutuo de los miembros que están inmersos en el proceso. Añadiendo que se ve influenciada por el entorno, la personalidad, los conocimientos y los valores culturales al hacerla compleja. Los elementos mencionados anteriormente deben ser tomados en cuenta al momento de querer estandarizarla ya que esto asegurará que el mensaje se integró y de calidad. La comunicación efectiva es el escuchar atenta y conscientemente a la persona con la que se está interactuando. Se debe intercambiar información clara y precisa de forma oral y escrita entre las personas que están Escamilla Vielma, Segovia Romo y Mendoza Gómez https://doi.org/10.29105/rinn18.36-6 �61 interactuando ya sean: clientes o colaboradores. El contacto visual, la comunicación verbal y no verbales también forman parte de la definición (Lolli, 2013). Araujo y Miranda (2021) definen a la comunicación desde el intercambio de información e ideas entre colaboradores o clientes de la organización. De tal forma que se construyan relaciones de confianza y entendimiento. El modelo que se eligió para la investigación sintetiza la teoría de los autores Llacuna y Pujo (2008) y Espinoza (2009) quienes hablan del proceso clásico de comunicación que está compuesto por un emisor, receptor, un mensaje, código y la retroalimentación. Complementando el proceso a través de preguntas que ayudan a clarificar cada elemento (Figura 3). Figura 3. Modelo de comunicación efectiva Canal En que dice Código A quién dice Receptor Quién dice Proceso de Comunicación Con qué efecto Qué dice Retroaliment ación Emisor Con qué efecto Fuente: Elaboración propia, adaptación (Llacuna y Pujol, 2008; Espinoza, 2009). Concluyendo con la definición de la comunicación efectiva (CE) con base en la que se diseñará el instrumento de medición. Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva. Generar un diálogo asertivo, utilizando herramientas y/o metodologías para obtener, comprender y transmitir la información de manera apropiada y de confianza en las diferentes situaciones con cliente (Coste et al., 2017; Araujo y Miranda, 2021). c) Relación entre el Servicio al Cliente (SC) y la comunicación efectiva (CE) Algunos estudios empíricos encontrados en donde se relaciona la variable independiente de la comunicación efectiva y el constructo del Servicio al Cliente se mencionan a continuación. En 2014 se realizó una investigación alrededor del mundo en una organización global que tenía en ese año 152 compañías de servicios de Tecnologías de Información y se tomó una muestra de 250 clientes de estas empreseas para enviarles un cuestionario vía e-mail con la finalidad de La comunicación efectiva como habilidad impulsora del Servicio al Cliente en el área de ventas en tiempos del Covid-19 �62 conocer el impacto de la comunicación en el servicio al cliente. Se recibieron 114 cuestionarios que se procesaron por medio de ecuaciones estructurales. Con una β =.457 y p<.05 mostraron que en los servicios de la Tecnología de Información la comunicación de calidad del consultor con el cliente es significativa y de impacto para un buen servicio (Park, Lee y Lee, 2014). En Malasya, Güneş y Sh-Ahmad (2015) realizaron un estudio en la industria del retail en la venta de alimentos para conocer la competencia de la comunicación que es entendida en dos sentidos como comunicación y las interacciones personales de los colaboradores. Ambas relacionadas con el servicio al cliente, específicamente la satisfacción después de haber recibido el buen servicio. Se aplicó un cuestionario de 12 preguntas a 227 personas. En la investigación se planteó un modelo de ecuaciones estructurales. Los resultados obtenidos fueron que las interacciones interpersonales tienen una relación positiva y significativa con el servicio al cliente con un coeficiente path de .287 y la comunicación está relacionada significativa y positivamente con el servicio al cliente con un coeficiente de .645 y otros estadísticos mencionados fueron Chi Square= 84.849, df=51, p=.002, CFI=.971, TLI=.962, RMSEA=.055. En el Norte de Kerala, ubicada en un estado en el Sur de la India, se realizó un estudio a 16 hospitales reconocidos por la Junta Nacional de Acreditación de Hospitales y proveedores de atención médica (NABH, por su siglas en inglés) y por las normas de acreditación de hospitales de Kerala (KASH, por sus siglas en inglés). Se aplicó una encuesta a 436 pacientes de dichos hospitales para conocer el impacto de la comunicación efectiva hacia la experiencia del servicio a los clientes. En esta investigación el resultado fue positivo y significativo con el factor de relación colaborador-paciente. Con una β=.35 y una significancia de .05. observando que el fortalecimiento de las habilidades de comunicación de los médicos y el personal con los pacientes ayuda a la comprensión de las necesidades e inquietudes de los clientes y pacientes. La comunicación efectiva favorece la capacidad de respuesta, la atención individual y las actitudes positivas hacia los pacientes. En el resultado de la investigación la comunicación efectiva mejora considerablemente la experiencia de servicio al cliente (Suhail y Srinivasulu, 2020). Dentro del servicio al cliente, la comunicación de los colaboradores que están frente a los clientes es fundamental para que se logre una buena percepción de la organización. La comunicación debe ser clara en todos los sentidos, es decir, de forma verbal y en la escucha activa. Dentro de la venta directa de las agencias automotrices es necesaria esta habilidad. En los estudios empíricos encontrados hay suficiente información para el área médica e incluso en la parte de la educación falta reforzar los estudios en el sector automotriz, específicamente en las agencias de autos. Esto justifica la investigación de la relación entre la comunicación efectiva y el servicio al cliente. Método Posterior al establecimiento de los modelos y definiciones de los constructos se elaboró y aplicó el instrumento. Los ítems que integraron el instrumento fueron seleccionados y adaptados de los estudios empíricos encontrados en la revisión de la literatura. Todos ellos validados con Alfa de Cronbach superiores a .8 como aparecen en la Tabla 1. Al tener la primera versión del instrumento se realizó la validez de contenido con doctores expertos en metodología y Capital Humano. Posteriormente se realizaron los ajustes estadísticos y las sugerencias de los expertos para integrarlo a Google Forms para la aplicación. Escamilla Vielma, Segovia Romo y Mendoza Gómez https://doi.org/10.29105/rinn18.36-6 �63 Tabla 1. Constitución y fiabilidad del instrumento. Variable SC HP Demográficos Total ítems sin los demográficos Fuente: Elaboración propia (SPSS Statistics 21). Alfa de Cronbach .939 .801 Núm. Ítems 3 3 4 10 Paralelamente a la elaboración del instrumento se determinó la población y la muestra. La población de agencias comerciales de distribución automotriz en el Área Metropolitana de Monterrey era de 96 (AMDA, 2021). Se aplicó la fórmula estadística para un muestreo aleatorio simple con población finita n=Nz 2(1-p)/(N-1)e2 +z2p(1-p) en donde N= 96, Z=1.96, p=.5, 1-p=.1, e=.05. y dando como resultado una “n” de 77 encuestados como aparece en la Tabla 2. Tabla 2. Muestra. Población 96 Muestra 77 Fuente: Elaboración propia. Núm. de encuestas recibidas 81 El instrumento se envió en tiempos del Covid-19 a cada gerente o coordinador de Ventas. Ellos son quienes están de cerca en la operación del negocio y establecen las estrategias de ventas de las agencias, también son los que conocen y observan las habilidades, comportamientos y actitudes que tiene los Asesores de Ventas para ofrecer el servicio al cliente. Se envió el instrumento a todos los gerentes o coordinadores de Venta de la población y se recibieron 81 y en función de ello se procesaron los datos. Una vez obtenidas las encuestas se plantearon diferentes alternativas para procesarlas y se utilizó el SPSS Statistics 21. El modelo propuesto para la investigación de acuerdo con la hipótesis fue SC=β0+β1(CE)+u. Se estimó la Regresión Lineal confirmatoria con SPSS Statstics por medio de pasos sucesivos. El resultado se muestra a continuación. Resultados Para el modelo propuesto se observó un coeficiente de determinación R2 de .614 y una prueba de Durbin Watson de 1.158, lo que indica la validez del modelo y los resultados vistos en la Tabla 3. Tabla 3. Modelo y Método. Modelo Regresión Lineal SC= β0+β1(CE)+u. Método Confirmatorio Fuente: Elaboración propia. Constructos Independientes entrantes HP Estadísticos del Modelo Variable β T R2 .614 CE .789 11.405 FIV Sig. 1 .000 F 125.420 Durbin Watson 1.158 En la prueba ANOVA y en los resultados t de los coeficientes el resultado fue una prueba de Fisher de 1.158 con una β =.783 p=.000. Lo que demuestra la relación positiva entre la Hospitalidad y el Servicio al Cliente por lo que se acepta la hipótesis que se muestra en la Tabla 4. La comunicación efectiva como habilidad impulsora del Servicio al Cliente en el área de ventas en tiempos del Covid-19 �64 Tabla 4. Estatus de la hipótesis de acuerdo con resultados del modelo. Variable Independiente: soft skills/CE H1: CE Tiene una relación positiva con el servicio al cliente. Fuente: Elaboración propia. β .789 Resultado Aceptada Conclusiones y recomendaciones A través del método científico en este estudio se pudieron cumplir con las fases metodológicas como lo sugiere Creswell (2009) y Whetten (1989): 1. El establecimiento de objetivos e hipótesis, 2. La revisión de la literatura para profundizar en la teoría y la construcción de los constructos, 3. El diseño del instrumento de la investigación para recabar la información, 4. Recolección y cálculo de los datos y 5. Obtención de resultados y conclusiones. El estudio se realizó exactamente en el inicio del Covid-19 y fue en un momento trascendente en las concesionarias de autos. Anteriormente el proceso de venta se realizaba en un 90% cara a cara, es decir, presencial. Esto permitía que las habilidades del colaborador fueran puestas en práctica de forma natural. Cuando se realizó la aplicación de las encuestas ese 90% de los colaboradores estaban haciendo un esfuerzo importante para vender de forma remota y/o digital. Por lo que la habilidad de la comunicación efectiva se tuvo que acentuar. La hicieron realidad a través de llamadas o video llamadas, el contacto con el cliente debía ser más estrecho y cálido, cuidando no abrumarlo. Dado lo anterior se pudo concluir con base en los datos y resultados las relaciones entre la variable independiente y la dependiente en tiempos del Covid-19, comprobando que la comunicación efectiva es una habilidad impulsora del servicio al cliente en el sector de la venta automotriz y similar a lo que se encontró en el marco teórico en los sectores de servicios, retail y la salud. Al ser significativa la variable de la comunicación efectiva como impulsora del servicio al cliente se confirma para el sector de la venta automotriz lo que se encontró en la revisión de la literatura en los estudios de Park, Lee y Lee (2014) (β =.457 y p<.05) del sector de los servicios, Güneş y Sh-Ahmad (2015) (β .645, p .002) en la industria del retail de alimentos y bebidas y Suhail y Srinivasulu (2020) (β=.35 p <.05). Uno de los aspectos a destacar dentro de la investigación fue el diseño del instrumento que se formó con base en los ítems encontrados en la revisión de la literatura se validó con expertos y se le dio forma y fondo de acuerdo con el contexto mexicano. Este instrumento podrá ser la base para realizar estudios posteriores en otros sectores, de tal forma que complementen lo realizado en esta investigación. Escamilla Vielma, Segovia Romo y Mendoza Gómez https://doi.org/10.29105/rinn18.36-6 �Referencias Albrecht, K. (1990). La revolución del servicio. Colombia: Legis. 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Title A name given to the resource InnOvaciOnes de NegOciOs Description An account of the resource InnOvaciOnes de NegOciOs, inicia en el 2004; publica trabajos originales de nivel científico en el área de negocios. La revista presenta investigaciones de tipo básico y aplicado en el área de administración, contabilidad y temas afines. El alcance abarca temas de auditoría, contabilidad internacional, costos y presupuestos, finanzas, gestión del capital humano, gestión pública, impuestos y estudios fiscales, mercadotecnia, negocios internacionales y tecnologías de la información. Se enfatiza la integración de ideas y la generación de ámbitos que estimulen discusiones fructíferas y la creación de hipótesis novedosas. La revista publica los siguientes tipos de manuscritos relativos a una investigación: documental, empírica, de casos y reseñas de libros. Los trabajos pueden presentarse en español o inglés. Creator An entity primarily responsible for making the resource Araiza Vázquez, María de Jesús, Editor Responsable Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Título Uniforme InnOvaciOnes de NegOciOs Año de publicación El año cuando se publico 2021 Año Año de la revista (Año 1, Año 2) No es es año de publicación. 18 Número Número de la revista 36 Mes de publicación Mes cuando se publicó Julio-Diciembre Día Día del mes de la publicación 1 Periodicidad La periodicidad de la publicación (diaria, semanal, mensual, anual) Semestral Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource InnOvaciOnes de NegOciOs, 2021, Año 18, No 36, Julio-Diciembre Creator An entity primarily responsible for making the resource Araiza Vázquez, María de Jesús, Editor Responsable Subject The topic of the resource Administración Auditoría Contabilidad Finanzas Gestión Pública Tecnologías de la Información Description An account of the resource InnOvaciOnes de NegOciOs, inicia en el 2004; publica trabajos originales de nivel científico en el área de negocios. La revista presenta investigaciones de tipo básico y aplicado en el área de administración, contabilidad y temas afines. El alcance abarca temas de auditoría, contabilidad internacional, costos y presupuestos, finanzas, gestión del capital humano, gestión pública, impuestos y estudios fiscales, mercadotecnia, negocios internacionales y tecnologías de la información. Se enfatiza la integración de ideas y la generación de ámbitos que estimulen discusiones fructíferas y la creación de hipótesis novedosas. La revista publica los siguientes tipos de manuscritos relativos a una investigación: documental, empírica, de casos y reseñas de libros. Los trabajos pueden presentarse en español o inglés. Publisher An entity responsible for making the resource available Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 01/07/2021 Type The nature or genre of the resource Revista Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource text/pdf Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context 2021007 Source A related resource from which the described resource is derived Fondo Universitario Language A language of the resource spa/eng Relation A related resource https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant San Nicolás de los Garza, N. L. Access Rights Information about who can access the resource or an indication of its security status. Access Rights may include information regarding access or restrictions based on privacy, security, or other policies. Universidad Autónoma de Nuevo León Rights Holder A person or organization owning or managing rights over the resource. El diseño y los contenidos de La hemeroteca Digital UANL están protegidos por la Ley de derechos de autor, Cap. III. De dominio público. Art. 152. Las obras del dominio público pueden ser libremente utilizadas por cualquier persona, con la sola restricción de respetar los derechos morales de los respectivos autores. Competitividad Confiabilidad Consumidores Covid-19 Satisfacción Ventas https://hemerotecadigital.uanl.mx/files/original/188/8459/Revista_La._1883._No._607._Agosto._0002010688.ocr.pdf 8e1b39aaf1d3ccf3ecb123e51c20a7a6 PDF Text Text - MoNTEREY, VIERNES 17 DE AGOSTO DE 1883 NUM 607. ---ICOhDICIONES: --- <;QNDICIONES: -.1-.Pllbllca t.>doe loii los lfgaieotee á ~~ a, :i;i: Je remiteu suscriciones !uen de 111 capital del Estado y del país li las eoH• dioiones siguientes: Por un mee, franM de p, rt, 1 l,ih , tree ,, f. :1.60 ,, seis .,, 1 6.ICI ., 1 ii.flo ., S H.O<, JJa IIVll)IIUPOI' XII KO!iftBJEY: r,P~IJI b!todio. 1111 lD4l!I S 1.00 .. .__ .. " Bemitidos. -AtJÜJOB,- ~ ...= • 8.00 "_., 550 INÍ9 " • • :: ma do ,. $10.00 loeabdad. Siendo de iu1arés general, 1111 1JJllrta nin grátis; loe de interés puticular razon de 60 oentavoe In pulga&. dirijirse á · ·r:, :,:; ~ el extnngero 88 pseo!<l8. ~ . • preciMmeote adelan- ~ ~ c e n t . y l08 atn.- ~ , ~ El pago eR siempre Adelan,d,, Se recibe pnJ)('l monbda u e11t11111p1 Uas de correo nmericanae. • fMRIO IND~PENDIENTE DE POLITICA, ARTES, OFICIOS, CIENCJAS, LITERATURA, TELEGRAMAS, NOTICIAS Y ANUNCIOS. IOOS 1 - .no. IBDAI, DI YlDIIIISTRACIOI: Calle de Puebla lo. 3 F.ARTECHE Editor responsable, DESIDERIO LAGRANGE. Aprovechar la OcaAion. .Redactor en Gefe: LIC. ENRIQUE GORROSTIETA. las Antillas, sostuvo platónicas pudiera mejor' que n~die recurrir --¡A casa de Rascafria! ¿A relacionps con Fernando. á las leyes para eastigarle ú vd. qué? .. .1... ¡Dios las suegras Teniendo necesidad, ele salfr ele est,a • bJ mio! • d capit,ahnepropongo vende1•1,iuy baDeRgraciadamente para este, el prefiero tomar la venganza por son imp aca es: ni aun per onan ~~ obra ele má1·mol qu~ tuigola- -----·- ·------· ............ . ...-- - · -· Jjuez n•~resó á la Penfr.~ula, ave· mis propias manos! . las faltas que cometemm1 <'O nuesPerióditt Ilustrado. para Sras, ySritas. 25 500 Monnmont08 (sin in!K'ripoioude $ ' riguando mas tarde la secreta. paDe aquí Ú dos hora.s mandaré Ú tras mocedades. Iáipidas " id. " " 10 1 á 100 F I I Q é f: lt 16 Oubitrtas demtJPasovaladas .. " á sion que sentía ~u esposa por el vd. mis padrinos. --¡ ◄ a tas.· ···l. . u' a a_s son id. de rinconerns á ., 6. l Ó M Id f 12 1 $()O-Columnas gran folio anuales, id. de tocadores á " · '--'r--' , • jóven abogado. En la calle de la Cruz, número esas? exc am ah e ur10sa. ym11Sde3500grabadosintercalala Era muy vi~t~osa, muy pa_cifi- Fernando y el juez fueron al 3, cuarto segundo, espero hoy --¡Mujer! dosmagníficamente en el texto-48 láminas compraenjuntoelelasobras,11eleha- ca, muy conciliadora. La idea campo del honor, y lo que allí mismo á sus padrinos. -Si iluminadas rá un descuento de óO por ciento. d 'b ., é . l· h · . 1 ya me han dicho que eres grabadas en acero. · Monfereu, Ma·r zo 1. o de 1882, e que 1 a a s r suegta a aCia ocurnó y lo que mas tarde tuvo De vd. • un ca a vera. Ji(tlts trazados al tamaño natural con . MANUEL BARToLoMw:. es_tremecer.. ¡Ella, la bondad efecto, puetf e condensarse en la Tiburcío Rasca/ria,, Matilde y Fernando sostuviemisma, babia de soportar con cal- siguiente frase: "Temblar primeDoña Elena temblaba como una ron una acaloradísima discusion. 1 os diferentes de trajes y confec~-• maque . ª ll~masen sueg~a ·: · · · · ! 1 0 y comer en Fomos despues.'' azogada; la carta se le escapó de El escándalo fué mayúsculo. nes, dibujos para bordados, mú• Ese cal_1ficatlvo !ªrece m~1ca~ uEn aquellos momentos se en- entre las manos .... Al fin rom- En aque~los m~mentos entró en sica de los mejores maestros&. na_ rnuJer grnnona, ant1pát1ca, contraba Fernando solo en su ca- pió á llorar, -cayendo sín fuerzas la estancia Dona Elena. ~las,Cronicas,BellasArchismosa. . . sa,· Doña Elena Matilde habian sobre una butaca. -Haya paz, ha_ya paz! exclates, Teatros, Salones ' N0 h ó1 d 1 b d .1 yMusica& . ESPECIALES PARA LOS ,ay qmen. no r~megue salido con objeto de visitar á va• Matilde babia escuchado los m oca e ª egl'la ª razan 11 de su suegra, se <lema Do~a Ele- rias amigas. sollozos de su madre, poi· más que su ye~~o, Ya ~stá todo .. arregl~Oondioiones de la Susoricion: • , na: Yo tengo algunas amigas. de Fernando cogió el paquete de esta procuraba ahogarlos en su do, h_1Jo de ~m alma. R_ascafr1a • •--.ure adelantado-un año. 15 00 CúmOAS EN su oÉ=o> t d l nd habla bien n b t se Ah 1 0 quiere a ir • • • • • · I láqutnasdevaporportátllesyestaclonarfas, qmen O e mu O ' • • , cartas, rompió la cinta que las garganta. • aaaqai, f'rancode perle' n pago ménos sus yernos. Env1d10 a las unía, las puso sobre u;.m silla y él --¿Qué ti en.es, mamá? dijo. --A buena. hora, mangas verhochoeusta agmia 16 60 de todas potencias ypara. todos nsos. soltf~ronas, porque ellas nuaJa son se sentó en otra junto á la chime- -Nada. des ...... exclam1S Fernando. st .. i~de la 1800 suegrae. Todo e ú compensado. nea, y despues de ojearlas, las --¿Por qué lloras? ¿Qué es es- . ~Así me agr~deces ...... dijo taar-011t11cto1111dep•son1gua1espara • Pero ya que es fuerza que yo en- fué arrojando al fuego una por to? Dona Elena haciendo pucheros. tre á formar par~e de ese gremio una. ¡Cuánto gozaba contemplan-Nada .... dame la mantilla. -¿Q~ién l~ ha dic~o á vd. qn_e y AMERICA~A. tan poco fa~~recl~~ por la for~- do ~quellos restos de sus muertas --¿Dónde vas? Rascafr1a qmere batirse conm1de la que es agente lam1sma casa lllA na, Y tan vilipendia.do, me haºo pas10nest Al leer algunas cartas -A ver al señor de Raseafriu, go? a. 11....... _así cMon:il' ? tde d M d ·d' y todos losproductos de formal promesa -·Quién es Rascafria? ---Esta ,....,...u-acton 11ar e a r1 , Y.1,juramento . .de se entristecía·, leyendo otras se ¿ d b carta, b dij.J Doña 'b'd Elena, h \u Nóvetlades de Nueva York' las célebres ferreter'ias ser una mama po itlca esc:p_cio- sonreía maliciosamente y tomaba --Nadie ...... es decir, Rasca- q~e e es 11ª er reci 1 0 a ora 'El Comercio del Nueva York de nal. Con extremada solicitud su rostro una expresion pa1·ticn- f.tia es ...... Rascafria ... en fin, mismo. _ . 't 'El Noticiero Bilbaíno' procuraré evitar cuantos conflic: lar, como de hombre extremada- no me preguntes más y dame ---Es~ ca!ta, anad1ó Fer~a.ndo, MoUNT V ERNON, tos puedan suscitarse en nuestra mente vanidoso y completamente pronto la mantilla. . hace se~sa anos que!ué_ escr1~. 11 de C. & G. Cooper & Co. familia; querré ú mi yerno; acon- satisfecho, como de quien dice pa- Matilde, sin replicar, obedeció ---¡Dios ~anto! anad1ó Dona Esejaré á mi hija .... No, mejor. se- ra sus adentros: ,·Qué tnnante ,l"ilf/ ..Francisco :Belden. , • á su madre, que se fué murmuran- lena, dejando caer de nuevo la 110D1 de SIITIAGO l. WGSTROTH 1ª aconseje; eS t o Siem- Todas la·s cartas fueron consu- do por la escalera.. ra que no carta. '011100AGJ:21DP.AJU Tnu Y l,L NoBTE »• M n101 d' fi .... • la wle MI Teatre 1,. 19 J Dr. lier Nt. U. pre acar1·ea isgustos .... En n, midas por el fuesro de' la chime- -Es preci~o evitar el lance. ---Son vds. las suegras demoNuevo La.redo é Iá I tOa·10 d l h .., MONTEBEY, , se~ e nge cus e o~ar: nea , excepto una quP, deslizán- Voy á hacer por Fernando· lo que nios con faldas. Mi cou<lucta hará exclamar ª mi dose por el asiento de la silla vi- solo ha ria por su hiJ. 0 · voy ú su- ---¡Dios mio! Diogoo Couartt Co, West Gro,o, yerno: "¡Mi suegra es nn óngel!"· no á caer sobre la alfombra 'sin plicar á rogar á impl~rar á füs---Nos roban vd•. la cal'!'a; la t -deG Vbester Co. PRa, ¡Oh! beud ita palabra, expresion que Fernando se apercibie;a "de cafria que desista de su fatal de- tranquiJidad. &ir.;_ • RAN VARIEDAD DE osALEs. d t dos ·s ,ieseo . R .1 • .. f'wtllefta, lercer-ia, Cl'iataleria, · No hay en el mundo entero otra casa e O. mi . s, una suegra ello. terminacion. Las lágrimas de una --- espeta U m1 madre, dlJO / 8uchllleria etc. etc. dedicad.a al cultivo de lo~ rosales q~e angelical es digna de figurar en Doña Elena y su hiJ'a rcirresa- madre ablandan el corazon más Matilde. pueda igualar á esta en importancia. los fastós de la historia ._, . . D . d 1· ;,· IN•llln1111 1A nr'~l. ? ■uuwdy QUmAll!parata!G&ICULTUI! Garantiza la llegada en perfecto estado · ron pronto. Fernando estaba es- empedermdo .... A Matilde no le -·- eJa me en paz, rep ICÓ .Fer• flNTURAS, A CE/TES, ámanos_ delNuevas comprad~r de lasá plantas Sid lo que y D ~,D que remita. variedades $ o, 35, · intento t bsed realiza, · t y cribiendo en su bufate. Matilde diré nada del lance . . No quiero nando entrando en su bufete · ll'qJl'-NICESY BROCHAS. o, 50. o, 75 y$ 1. oo es.cada una. Va- un emo~io pe~ ur ª oi· no m ro- sintióse algo indispuesta y ser~- ser imprudente. 1Ah y cuánt0 cerrando la puerta con furia. · Armas Oartuohos, riedades de I~ lista general, 5 plan~as por duce la d1scord1a entre nosotros, costó en 511 cama, y doña Elena cuesta ser uno suegi-a modelo! -¡Dios mio, Dios mio! exclaM:unioiones y Escopetas de os.zar, iJ\o~$ id. por dando al traste con todos mis pr?• se senió junto á la chimenea, en Matilde sospechó que allí ocur- mó Doña Elena cayendo sobre el Nos encargamos de hacer los pedidos yectos, haré que se esculpa el SI· la misma silla QUE\ pocos momen- ria algo grave y que su marido sofá. No puede ser, no puede ser, A . ~1empre que25 ven _dely guiente epitafio en- mi sepulcro: tos antes habi'a ocupado· su yerno. conocia • pertec'tamen t e: es que ueJas siguientes fábricas. importe y p8 oanmásacompafiados por el cambio , . no puede ser ~ L Y ~ E B Mfg, Ca. ele Oi.nci.- flete de Laredo á ésta.-A. Lagrange 11 Aqm yace ~ona Elena, . -,Comprendo, se decía-, que la Se dirigió al cuarto de Fen1¡an-¿El qué, mamá? \ ~ o• .Molinos ele Yictor para ca- Hno. . Que el dia en que falleció suegra desempeña el papel mas do, abrió la puerta con rapidez, -¡¡¡Ser buena suegra!!! ::.,. .&apor~rasportátilesyestaHasta su yerno lloró, difícil v desairado en la familia, se aproximó á sn esposo, y poR. TORROME. t'ÜU, etc., etc. Cowen y Knowlton. C ·d d · f / b 11 ,/ ~Bf'1ZJ>'8Mfg, ea. deSeneca,FallB, . ii onsi era SI ue uena N, Y, Boowaa de todas clases, etc, , Comerciantes por mayor y menor en · .. ¿Pues no tuvo el otro din. Fernan- niéndole , l d ..una mano sobre c:l hom&.e T.FAlBB..4.NKSyCa.Bt.Jolms toda clase de maderas, tienen siempre un 1'rascnrrido algun tiempo des- do la avilantez de decirme qne la oro, e IJO con voz grave. Los dos puentes mfü.1 altos del Ut Bonaanasy Balanzas~. surtido completo de vigas, viguetas, ta- de el dia en qne Doña Elena del suegra era im apéfl,dice á -tortiori? -¿Quién es Rascafria? ' bias para pisos y cielos, reJ'la. te1·amanil J' mundo. Y eso que yo procuro · Fernando se estremeció ril es- Actualmente se están construyende sabino, puertas de una y dos hojas modo que ªDteced ",,. se exo1·esaba , comp1apara tiendas, ventanas, vidrieras, persía- celsbróse con gran pompa y lujo cerle á todas todas horas y siem- cucha1' dt labios de Rll esposa un do dos puentes colosales: uno en Eu. nas molduras,está clavos, y bisagras l . t o d e su h"IJa Ma t'ld • do: ·'Fernan- nombre que pertenecía á los del ropa, en Cantal (Francia) para el fer• Para les Jstados d& Su expendio frentechapas á la estacion del e casamien l e pl'e le estoy d'ICien Nuevo Leon, Tamauhpas, . Coahui.1ª• D u. Los Ferrocarril Mexicano. repertorio de sus antiguas aven- rocarril de Marvejoles á Neussargues, pedidosNacional que se hagan serán atendí- con Don Fernando de Quirós, jó- dito, ¿estas ·satisfecho? ¿Deseas al turas. y el otro en el condado Mac-Kean, en r,¡ngo, Chihuahua, Zac atecas y Aguas- dos con escrupulosidad. Dirijirse á c. c. ven abogado de buen talento y go? ¿Te contraría algo?11 Por los Estados-U nidos. , calientes. Cárdenas- Nuevo Laredo. bastante conocido en los círculos cierto que la última vez que le di- - ¡PaliJeces! dijo .Matilde. El primero se hace, segun los pla• - ~múactmrade lasmáqaiaas dectser . científicos y literarios y entre la rijí una p1·eguota de esta índole, -Yo .... tartamudeó Feruan- nos de dos ingenieros, Bauby y Bo•'1ie1 Wheeler y WJlson. La nc;l situa~a buena sociedad de la córte. hizo un mohin como diciendo: do. yer, y lo construye la casa Eiffel, ~◄ Oot. L BRIOGEPORTNN. CD U 1;:gillad~~:squ{ Fernando babia sido muy cala- "Señora, déjeme usted en paz; -¿Quién es Raecafria? Res- conatructora de los dos puentes de ' ; me fasti·d·1a y empalaga tanto mi- ponde pt·onto . Oporto, María Pía y Don Luis. 'ITIBOluPOITANTE. na de las calles Iturbide y Hospi- vera, y b uena f:ama d e e11o tenia ., .m 1 El de que se estará conoluido en tal,comprende un terreno en a esqui· pero desde que contrajC\ matrimo- mu ... . . . --No le conozco. do el que suscribe suficiente- na y 7 cuartos hácia el río. . ó . 1884, y no tendrá rival en Europa, · ~ autorizado para vender en l!) Tambien se vende el terreno situa mo procur enmendarse, olvidar ¡Como ha de ser! j Paciencia! - -Aquí hay algun misterio. porque el puente sobre el Duero tie8 ~na décima P ~~ de la fá~r~; do en la esquina de las cal!es Rayo- sus antiguas a venturas y ser un No le preguntaré nada. Desem--Yo te juro que no, añadié ne 49 metros ménos de altura, pues titulada El Pdorvednirl nes édel Iturbide, esquma peña1·é mi papel pasivo con toda Fernando turbánJese más cada no pasa de 75. 0 , • e • casa ~ l~iclos, hacienda del Cerca finado contra D. Ma,rin Perez.de la marido modelo . · . n de la Villa de Ba~tiago, Por condiciones· ocúrrase al que Rompió cuantos lazos le uman exactitud. vez. Enlazando dos montanas, separante á la téstament aria d~l suscribe, calle de Abasolo frente al á sus antiguos devaneos, y conDoña ~lena avivó la lumbre y --No finjas, no finjas, l'l'plicó das por un abismo, en cuyo fondo 11 1 9 e Benuvi-• Sr Dr D José An t I d J tranza • · corre un rio caudaloso, este via<lucto 1 0 ' - di · · b. t t to t;,.ne cuar e e ª maes · tri to y arrepentido censura.ha con des pues dirigió sus manos húcia }.!atilde .... Yo lo sé todo. (A .qne es al aoea sus • ' • ·• Gretrorio Morales. . . tiene una longitud total de 564 me0 de ponerlo en oonoc1m1ento · · h. 3 ue Ag, acr1mon1a lo que antes defendiera la chimenea; cntónces vió la car- ver si averiiruo al.l!o, diJ'o para su t.1L. _ 1 ~rosnoneans ~ " tras, siendo de 449 la parte metáli. n.. ~te' para áqnd?1chas · con entusiasmo. ta que babia ,ei:rel suelo. Al verla. capote). ,a..e Be in resen a ac01 . . . . ca, finca puedan ocurrir con el 1 •, p_arte87ó toda la1 casa Revolnéndo cierto drn ::sus pa- quedóse estatica. La carta con- --¡Cómo! Eu cuanto al gran tramo central, ~to á recibir l~s inform~s ªDN? M: de Is ~ª peles eucontróse con un legajo de tenia las :,iguientes líneas: --¡Te asombras! Pues no te hecho sobro el mismo tipo de el del t1vos sobre el preo10 Y candi• '1 r. ter, es ai:s ~ b d · •·S D F d Q · · t d O t · 6 de B'l venta, y á he.oer proposi- amplia y prest!l todas las com.o!11da- cartas_ que encerra an to a una r. . erna~ o mrós: asombres y dame mas detalles. puen e e por o, tiene 1 s metros el\timaran 0011V0Dientes, en des apetecibles, tonto para famiha historia do amor~s. Pertenecían "He sorprenJ1do las cal'tas que --Pero· Matildt:: . . . . . do a~ertura, midiendo desde el lecho IIUQ4r,eo,~ deque esa~• accion mo para alma~on, telmelndoen su •s• á la esposa de un J·uez de prime- ha diriO'ido vd. ú mi esposa. He N0 l . l\I' del no hasta el tablero, 124 metroe 1 dl! elavacion. anbdivid~ para su~•- qaina nn magnifico ººª con armasoo . . . , ? . -1ay pero que valga. ouatro -partes, si 88¡ to pre- y mostrador iomejorll~le para un Es• ra mstanc1a que partió pa.ra Cu- descubie1·to por l~ tanto, sus m- lhatl1·e cu este momento, gimien- Esta clevacion de metros pet• 124 los interet1ado1. tableoimie11t.o meroanü\883 M . ba! dejando en España á su eón. fümes amores. Es vd. un cana- do y llorando, acaba de ir á cas.a mitirian que las torres de Nu J11~0 31 lie 1883....:.Joon Monterey,Agoe.to de .- a~n- yu-., que por creerle muerto• ~ A pesar de que soy juez y de Rascafria. Senora de Parle 1>11•1, ~ oio Gómes. . Age11te de SANTORAL, V1érn. 17.-El BeatoBartoloméfoureI M41tir, San Librn,to Abad v S m l,fam ,s 6 lhmí.,; Ermitaño mártires. · tAIODA ELEGANTE oo-na E"lena. • 1::~=alguniute!~~!:·á 1000 r M'AQUINAS o· E VAPOR 1 de Traccion HACENDADOS y ° , --u,ro ° ::!r,tf,~~t:! MOLINOS y8HPARADORAS ü fLUSTRAOION ESPAÑOLA de Trigo. 11~1-QUINASdeAserrar .\a Antigua Feneteria ......... SURTIDO GENERAL Agente especial 1 f ;: ~~; /; . 1 x!.\~ºd/5 -, Agente general ff Se Yen,le f seanm !: ::~ Eo- ..... �osto 17 de LA KJtlVJ~1'A del arco, con la columna Vendóme sion que por su propio carácter colocada encima á guisa de para·ra. 00 está de acuerdo con nne•tras yos Y aumentada con una mitad más costumbres constitucionales. de su altura, El segundo viaducto á que nos re· Mal que pese á los enemigos de ferimos tiene 92 metros de alto, asen- la democracia, e' poder municitado el t¡,blcro sobrc pilares de hiero pal es y debe ser tan respetable ro de base cuadrangular, y compues· como los' otros y puede en ciertos tos de cuatro secciones. ca ¡ l t t El bl sos ser como os o ros, po en e. ta cro se va colocando sobre E ¡ t d L d h Abspilare are o se a · S á med'd I a que éS t os se van <n os asno os e construyendo, desconocido eS t a ve rd ªd, el GoSi se comparan las alturas de es, bernador ha mandado un delegatos dos puentes, se verá que el table· do con poderes amplísimos, que ro del primero sine 32 metros más de no solo hase ·c onvertido ea fiscal elcvacion que el del segundo, mién- y en censor del Ayuntamiento, sitras que los pilares de aquel tienen a. no que despues de pretender darpéias 7° metros de elevación Y los le órdenes como superior inmQ• último 9•· En otros tiempos llamaban el diato, se ha constituido en stt Juez, · ¡ d d , bl' " P uente del Diablo" á cuak¡uiera VIO . an ' o en un.. po er. pu IC0, en coustruccion de este género que pa- 1a iep1esenta< 10 mas del , _ natural , snra e1e 50 á 6o piés. pu e bl o I ~8 ga_ ran_ tla8. san0c1ona das ¿Cof!10 hubieran nuestros abuelos por ¡a cons · t1tuc10n. titulado á estos dos que acabamos de mencionar. Tememos qne todo esto venga ó prodnclr un conftictri mas sério entre el Municipio de Laredo y el Gobierno de Tamaulipas de lo que generalmente se cree y por ¡ 0 . . ' mismo ex1tamos al Sr.- Canales á que se fije en este asunto, retiMm,torey, Agosto 17 de 1883 rando como primera providencia SIIS poderes al Sr. Visitador. ~ LA REVISTA. Lo ~ue ~asa en Lareoo. Prof,rnd:tme □ tc rilarm in tes son 11,•gan de a- l,i~ noticias que no, qurlla poblacion y que confirma. □ en parte los juicios vertidos en la prensa de aquella region. Con motivo de una denuncia que hizo D. Casimiro Hinoiosa, ' miembro del Ay11btam'ieritt1, la . H. Corporacion suspendi6 en sus funciones al denunciante. Este se queJ'<l al v1·s1·t•dor, es~ ecie de P1·ov1'denc1·a, puesto en P Lal·edo por.,¡ Sr. Gobernador. . El Visitador multo' ,al A. Y11 nt. a • rmen to Y enc_argó de la eJecumon ' . • El Sr. Francisco Vizcaya, A las dos de ID. waüantl cfelcatorce, drjó de existir en NuevaYork, el respetable caballero con cuyo nombre cncab• t · ºzamos es e artículo Volvia el S, v· ,d tria ,¡ dood 1· 1Zcaya el sdu pa, e 1e 11evara e eseo de verá s1·1 f:am1'\1'a, y no qu'1so I•~ suerte· que d1'era ·'~ su esposa ,,, á sus hijos Ja_etern:i_ despPdida. . 1 d M L a 00 IODla espano a .e onterey, donde estuvo radicado D. 'Francisco, _v la l'.le Laredo, donde ae su senterw,a Agosto· 17 de 1883. ¡¡A LAS JAprietal Fiscal Suplente, Bromas pee&du. So nos informa que 0¡ Sr. Cura de El Sr. Lic. Juan B. Go!11'alez So· Parece que algunos ellemigos de la la Oapill• de;Ia Purísima, cita en la púlveda, ha sido nombrado por la H. compalia qae actaal111ente trábaja 011 Plaza de Lallave, rehustl bautizar al Dipulacion Permanente del Estado, el Teatro Nacional de México se hau Que deseen ir , niño de un oficial del Ejército, pre- :FiBeal suplente del Supremo Tribunal propuesto perjudio1rla, ya silbando . teatando que era bijo de una pareja de Juelicia, en euetitucion -del Sr. ya prodooiéndo alarma para aleJar ,. no unida oon )azos legales, porque so- Lio; Elizondo qne ha pedido tllla li- á loa espeoladoree. Ultimamente Jo estaban casados por lo civil. oenoia de dos meses. fueron arrojados . trapos ardiendo ~l . . -l..1El hecho p•aó el miércoles en la Como el Sr. Gonzalez Sepúlveda es patio y se dió la voz de ¡fi1ego_! enco_ntran ahí cuan•~ .., tarde, y 188 Soiioras, tanto. la madri- nn Abogado integró y de no oomun Extraño es q\le la_ poliola ,mexioa- cear,. . ,. .• Da como otras que asistían al bautis- instrnooion, DO podia haber hecho 11111' na que está aotual m,e,nte un bien or Excelente corn mo, se ;otirarón eumamente avergon- jor nombramiento la • H. Diputaoion ganizada, no haya podido 11011 atrapllr Vinos de p zadas por las pocas galantes fraées Permanonte del Estado. · á alguno de esos escandalosos y 111&. Refresco&; que les espetó el cura. Felicitamoe al Sr. Gonulez Sepúl• tido en ciutura; _pues bro111itu de es,, Se pondrá á su , Figúren•e nuestros )actores ¡8 jue- veda Jl:Or el honroBO cargo que se 1, ta natqraleza pueden ocasionar des• ta indignaoion de los podree del niño. ha confiado, haciendo exteneivasnnes- gracias inmeneas en nn momento de ..M.~~N_ IF·~-... Daapnss de haber sufrido ¡8 ,.. tras felicitaciones al Estado. pfoioo. . . _El propietario · pren8ion del Cura de la Pnrísima, los Obituario, De sensaoion, · . mlf~tc¡,. $,~, ._Etl!~ padrinos llovaron al niño al ttmplo El dia 10 de¡'ó de existir eu )a villa Con este no111bre publica "Th~J)ai• CQe1~~!,:ce~j!-.y' d S 0 F . , . . ... . · tou 11 ciase en¡ fics••· • • rancisco, Y un sacerdote lo de Zuazua la apreciable Sra. Manuela ly Print" de Galveston [poriódioo que -·'"•,.-,,- · ~•,";R·•· ""' bau t'IZO, BID . ponerse á lU ' d •g•r 81. 108 G•rza, espo•• del Sr. Gil ·Yillareal, lleva el . siguiente epígrafe ' "Diario . Ofi- . oo · - . ñ· padree estaban O , no ..,• 0 SildOs por ¡0 VíCt'lm!\ u0 ., llD mfortunado • · cial ·· · de · · ¡a cm ·, dad de Ga!vt.ston,'J UD ar' , , nlnmbra0 c1_v1¡ eo¡amente, sin est_ •rlo por la igle. miento. tloulo cuya_ tradnocion dam_08 en se. ,·,, laS . b asta qge se le avise •••• cosa que n•d• le importaba, . La niña que dió á luz le siguió,¡ ¡8 uida: •. Al Ccmercio, " tumba doe dias despues. · Un proÍ:niaente caballero amerioa· de) d'la bll que hande. Ponemos oc su conocimionto que en Lo lamenl,moe. n~. dice el "Daily Prin!.'.'.. residente., ... ·-· . eet. Ciudad, h•n comenzado á circo~ Tambien fallooió en Santa Ro••• en Monterey, México, en carta part.icuLá~ personas que ll, · lar unos pesos falsos do! cuM de Za· Coabuila, D. Josns Galan. lar _quo escribé ni Sr. Coro¡¡ol S. sus vmos, . pagarán el t catecas. , SOCIEDAD SERICULTORA Nichols, da-esta ciudad, hace relereir- es) coS ulmbrte en fos , Loa peaoo tienen un peso de ••is DE MONTEREY oi• ol loe aconteoimiento!I que han te- as que os ornen ahl adarmes ménos. · nid 1 · · 11 ' blac'1011 d tar persuadidas que· Téng•nlo presente ¡08 sen-ores 00 . Habiend terminado ayer el pla.zp b'do ••1gar en ~~ul.•d ª poel ' y e. precio ning' m¡o les señalado para la ineoripcion idc las 1 o a • .amab11 ad J Sr. . oronel · .• · rmerciantes, co&ndo reciban pesos za- acciones do la expresada sociedad, se,· _N'ichols, ''The · Print"· puede .dar-pu· · . --,. caleoono•. gun las bases _generales aprobada• y blicidad á lo que •• rolociona .con lo · Lll ~esenma 111118 es El Sr. Lic·, .Melchor Cárdenas, foa ~e':'á~ puntos a~ord~d.os el 11 de sucedido •n. Monterey.. ,.. , . . rarás_!empre en Q_l ~ ~ T . J an10 ultimo, por d1spos1c1on del Sr, ., 0 to . - 1 . . , e d 1 S to, y Jamás se tolel'llra ermtnac1a y• 1• 1iooncia del 5 diae Presidenta se citan los miembros de . on respoo ª as _oar!"'s e r. ve' causa~que puéda dar que tenia concedido para Uenor: sus la misma, las personas que do unevo Moore oc! "Galvestol),, News'' creo qae te d ¡ •.• • · h d · í d · · · · •' par e as ,,am1haa atenc10ues particulares, ha vuelto á an toma ? ~c•1?nes, y l~s demás que ea m • e sensao1on qno 01orto lo qne .. , .. .. • __ hacerse cargo del Juzgado 'o de tongan des1t1dofin!ered ogusro por el en el!.. dice. Estaacariaa, a&i, oomo :~ppiesenpia,_ Lotras de la primera fraccion judi· progreso y ene c10 e la Sociedad loe arttculos del Siftivgs" ridi esar10 tS oi•I. ou 9oe vivimos, (•I que contribuirá od • Mé . . •~ 1.- nar á la socied·a u retü D Jioazmente el ,ostenimiento Y fomen· ~a~ o neo, onc1orran u¡ia ¡n-. a'ar·en donde puedan1i urente eu lfoenoia, le s,utituyó to de la i~portánte empresa serfcola,) ¡nria hecha á los a111e1_iilanos residen- te asar ratos molll - • diguamente el Sr, Lic. Manuel z. de para una ¡unta general que tend~álu, tes en este pals, y t1enden ·á . el,ilar. la/,. _g •. .. . la Garza. gar en el salon del Teatro á Jaa eieto nuevos ódios y despertar ¡ 08 1111 uguoe · . Perdido, ~n• 1ª ta rd" dedl lúáoeal!Otdedl corrientoto, quo oxisleD entre los dos ·pueblos ein TOMAS GROO .. 1u que He ar cuen a. e asun s h b . . :· S• b amos que an ¡oven " de 14 años de t od a importancia, · ,\ fin de que se • er umguna necesidad pa ra • 11o. de edad ho salido de Linares par,. es-- resuelvan del modo q1;e aejuzgae 111 ás Conozco al Dr. Campbell y áloe ta eiudad siu dar aviso á su familia convemente, Se supbo_a lil puntuali- S_res. Iieach y S. Sharo, y todas las t b • dad á la hora _q~~ so fi¡a, para que ae cirounstanoias conocidaa por 8¡ pu'bli· 1 1 laden• ·se _encuen ra ast.aote atribu· eviten d loa per¡mcrne dO I • ••pera Y d6 oo acerca del ataqae al oonsul~d<'l: 1 I• •mora. • ª dpor digoor_•r d_esde enlónoes • · · 11·a¡·1am · ·· c' he na' . d h Monterey á 12 de Agosto de 1883 ereo qno no h • sido 11188 qne un ca&o· 1 g1odvm,1 para ero e ,e o ¡óven. :l' O ! p , " . , de robo, coman,. cuand o 111enoe • -(_ scro mtto-:i passare d Hasta la fecha no sabemos el nom- . nscencw ac,,eco.-oooretaIJo. uo,...,y ó" 3 ~ catcgorfa della len b re d e sus padres ni el del jóven una e11Dpl b t · h.-20. ~ ·prne a en oon raIJoque fov_itati á mandare nel perdido.. N sea oonoc1d• por el público. . Sn- ~tt• di procura. . ~ " nevos periódicos, poogo qao tan 80¡0 el ladran 6-108 • M011tercy addf •• El Im,.aroial," H emoe rec1 b'ido el nú111ero l de dronee saben' la causa por que h~ ' pe- ·. r A 11 >R ·~ Ag-, 4 Con ••te nombre ha comenzado ti "El Colador del Fisco_"_periódioo qae, netradq á ¡8 0888 dol oonsnl. Envi·o ' · R publicarse en Tnoaon, Arizona, un como so nom b ro ¡o 1ndtoa, se ocapará -á vd. dos ejemplares de "L. Rev;•t•" .;..._____...,..;..ffi 8 nnevo periodiquilo cuyo 'teroer ~ ~ • núme. de, volará , . ¡0 • emp1ea dos d oI fi seo. ol priqcipal poriódico do esta ciudad, ro se encuentr• en naestra mos• de Iamb~en tenemos on nuestra mesa marcando los artículos 111ás intereRedaccion. el 2 ° numero de "El Heraldo Mexi- sanies," Damos ·1ae gracias por el ~nvio. " bl' • · cano pn 1oac1on moosual bilingüe Si son ciertos loa inform- que nos En Ja Coches de sitio; de la que•• Redactor y Editor el Sr. vo sumietra la anterior carta de Mon•·No desoansarémoe nn momento Guillermo D. Pcwall, "" • rey, 80 vé_qu, el "News" ha co111etido hasta que no so -manden retirar del Damos lo bienvenidaá loa doe nu•- una iojnatioia con México. . · · tritio los armetrostes que llevan el • 0• col•.g••• Y •aperamos quo tengan s b · - ~ · 1 ro.todo, ••os articuloe de,son·•·29-Calle Br. polllpoao nombre de cochos, orga ••~• Y nn gran número do susAlg . critore•. . oion que tienden á · exitar a;loa ,;.e:r:i. nnos ~o so 1o estan súcios y can.os á. cvme,ter yiolencias, pone"" TJVQ G:OEENDE B. 38!.·"'Daut n· d ·Sa · ·g s. c º ·sn- r J~:~ r~ .. al J nez l. 0 , que actualmente residia, han sufri'do procedió en el acto ú la tal ejecu- con la muerte de sn compatriota, cion. una pérdida irrepara:ble. "' natural, tratándose La soc_iedad . mexic.. na, en la Colllo el ~ de penas impuestas en sentencia jquuset el difunto sfe dgran~eara (tao . . as como pro un as s1m¡,at ar. d'.ctada por quien no tiene juris- siente el infausto suceso, al pa; d1cc10n I A t . t d 1 .d d , e yun amien o protes, e a socte a · española. tó contra el d' · t Es que los! b ¡S ' proce 1mieo o y no . JOm res como e r. · · ' Vizcaya no ert ¡ · qmso conc11rr1r a las -citas que vam t • á . P enece_n exc_ ¡ dast• d con apremio se le dirigieron por . en e nmguna nacwna 1 a ; smo c¡ue dotados de un "Orazon .fl 1J uez.local. . ~ El v· . d en que bullen sm mezcla de mez• < mta or, nos dicen, recur- quindad los más nobles sentimienrió Ú la fuerza, y el Ayuntamieo- tos, esÜn destinados ú unificarse q~eb~•dos: sinlo que los tiran una P• Proceso, peligro a la pol¡lacion ~mericana qae to se amparó bajo la bandera de con la sociedad en que viven y ú rbº1" • amma •• muy c_husoa, un caN~s dicen de Sierra Mojada que •• oncuentra en México, Ja moyoi:.par. ¡ . t . • . • 11o y una mnla por e¡emn)o por d d ¡ T 'b 18 ¡ ¡ la Federamoii resultando de to- a que pres an su concurso rnestt• S • . • d ~ ·. ?~ en •. n una npremo de e encon rándose allí por m¡,¡·orar sn ' bl t d · d euor coml81ona o oor dignidad Just101 h d d ) d do esto un estad.o de cosas que no ammao 1 rah uctendod en obras su de Monterey, mande Vd: !lár d• ba,;a a, • s1 o encan•• o en aquel •• o • y atrae qúe han emgloado 11-' ¡ 'd' r u a umam a . , º , pn?to·ehSr. Reman · Sauceda,. Seora. su dinero y pretenden permanfllle; e• ~o : perJu ica por.¡~ sus~ension En el seno de su familia deja' á esos alonta~oa de cocheo. ta~,o quo fué del Ayuntamiento de la el paie. Loa periódiooe uo debe JI c ª. _m_archa_ adm101strativa riel una memoria que ban-ara' en con¿C6_mo se llam~ eso? V1lla · _, gener•lmente, por ¡,8 folsaan •er N en ¡P""OB M uate1p10, smo purgue amenaza tínuo llanto, y _en el corazon de os rcfe_nmos al acto de vandalis· Stlncedo está en la C roe) pu'blt'ca notioit1s·que · 1es comuuioan ens oo arabar con !u paz y el órden . sus •migos, reeuerdos que el tiem- dmo1 cometido por {;' . .-.. por algun van• hace alganos di,1s.' No oé nos dice la po~~u Ies; estos son enviados ·pararreead· Sensible en alto grado es que po no podrá borrar. ªº·.que se' zvierteen dar hachazos oaust1 que h,ya motiv,,do el enoar· qu1r1r d t .. . ' á los árboles seculares de la antigua celamiento. t _11 ~s y uohct11,i, 11.céret, da los en 1os primeros pasos que Lare-' ------d ( a_con_ ec1m1s"tos y euvi•rlas á lo• pe· a1ame a, actualmente plaza del ·5 de Aco1'd t d • d I en e, r_1ó_ ioos, pero gener•lm.,ute nod O ensay.. a e n 1a vm e progreMiller, Mayo) . D • F rt1ncisco -C,.rroscm, vecioo de tie1as Bou .adultera.d.1'H,'' v 11 · . so, rene! a_s miserables, patroci• El americano Miller que mató al Ya_ habíamos <>bservado que por Sierra MºJª ' d n, se d" 10 casualmente·un Como sa Yé, til •11)uiJy Print-" d• un En la Fabrica na, d as por lil tereso. d os persoaaO'eS sereno, yá quien se hizo l_ a .am. pasatiempo ll otro motivo se habian tiro con e b' 1 b • b ,. . . ara tua; e proyectil q11e se uen consejo, dti!l.WititieuJo al ·•Nows'' 0 , los Sres. z,m den al traste ~on todos los esfuer• putacion de la pierna. herida, muria' á orrado los numcros de algunos de 1otrodu¡o 011 la co beza ¡e produoir,I d • m_ •n•ra quo ol Sr. Muore no h• ne· ~ st zos de la gente de bien, impo- las 10 de la ·noche del martes último los qué estan so- probablemente la muerto. • b Pº I ,es k_ilométricos f cestt ado ser de~mtiutiJo por loa mo•'· niendo un dique infranqueable á la en el hospital Civil de esta ciudad. re_ ª _v,a er~ea, pero solo podíamos El diablo las carga. c•n_o•, cuando lo 08 por 8118 m·l8m~os b ¡ t d ¡ j d . . Al . . • atnbmr seme¡ante acto á Ja bestialiuena vo un a <e a a mm1straa po110111, d dd . Demandaderos, P•1•anos. El ridíoalo .en qao' ha qu• . . a e un pastor ignorante que sin ~ mon local_, que ,in tan tos tropie¿Hasta cuan~o se prohib: á los gr tener conciencia de Jo qu: hacia, r En los puebloa qne croza el ferro- dado no podia ser mayor. de 50 y 6 zos babrnt echndo ¡11 base de la netes que conviertan en hipódromo, no viendo en ellos ut'i\i'd d I carril est•n dándose á Judas por una Justo Y merecido c.. tigo para •que• ·- ', . 1 11 M a a guna, se 1 !los lenmda~ de su pueblo. as ca ~s de ontercy,? . habia divertido en borrarlos, pero que nueva P ag,,. . que pretenden prod11ci1• efootos Grav1simo error gubernativo El m1ércolcs en l_a tarde ba¡ó por en Monterey existan ~ntes destituí. Por toda~ ~artes brotan encargados sin t~neren cuenta el mal qucpnoden.. 'd I . la calle del teatro a todo c-mer1 un d· d tid de e_etabloc1m1entos caritativos pidion· ocamonar á todo un .pueblo 0011 euo y pasáñdo 11a s1 o a creac1on de ese Visita- . . . ' ª'> e sen o crimun que por mal- d 1 ¡-• d d d md1V1duo á caballo creyendo tndos ded destr á b 1 . o tmosuas, 6 misioneros y misione- "'se a es. or con facultades antico11stitu- que iba desbocad~ (entié d . 1 d uyan r o es que_son el pnn ras de Iglesias y convenios nue mend1'El ' . d . • n ase que c,pa a orno de la 1efend• Plaza del ,. Puente de los pilaresCIODll1es, cuya con neta 1mprn- nos referimos al caballo), ,in que hu. p 5 de Mayo • es to,' 1o Y a d cm ás d e ganQ_por órden do ous capítulos. 'd , d b' h' 1 . • d' ·º. r_ segund11 vez aupl1'camos al Sr, dente ¡la ven1 o a enar ecer las 1era por a , un so o pol1C1a que le tonto, criminal. ue se pong• reme 10. . · oommonado de Obr .. p 'b.li . . E n l 1bertad, pas10nes y enconar .Jos 6dios que recordara ee oncontraba en una ciu. Suplicamos á . . h · d u cas se 1 . d d I a po1,c,a aga un p fi 1G suva ar un~ vul,ltecitu por el .b•••n: o d_estrozabau á las fracciones polí- a .y no en e campo. ejemplar eón esos sujetos que de esa or u e obierno Genoral com- de cab~llos qoe hay en el p 'hcas en qne Laredo se bailaba diComo era dia de fie,ta, y la hora en manera si divie.rten. pr•nd ie nd 10 justo que ora, •dió Ji, sirva mi.iidlir-uen..-, Y se de!? CI' vidido. que las familias ,se encontraban en la 14 bertad á los 17 infelicea indígenas de dicho baño. -OO!llponer la__bajada á calle d'1n·g·1éndose á lo f é ., édi_co,_ . los que, como recórdar,ln nnoatros Casi todos los actos del Visita- casualidad ' s paseos, u El _Jo~Qn farruaceubco Meles10 A. lectores,. nos ocupamos en nn boletin ál ipor desgr•oi•. áalguo beodo (y aun el 1ue no hubiese habido dor, favorables :Í los inter'cses de algun transeunte atropellado. Martrnez, acaba de obteuer el título de "Ln Reviste.'' que no lo esté) se le ocurre ba'ar determinadaa personas, han llevadedMédico Cir?j~ndo,dqdue le fné otorAhora aquellos d .. g,aciados men- en 111 noche para booor del egua c~r do el sello del despotismo y de la Exámsn, gs o plor_uuanim1 a ••pu~e de sus- digan el pan de la caridad, es cierto, ;1enta que POl!a por dob.j, dd puen. 00 0 b'l • d d . Antier tuvo lugar el exámen de teutar os oxámenaa respeollvoe. pero siquiera tioneo modo d b e, ' ' P_eligro do rom¡,erso 1. cabe.· -de 2? Clase,crist ar 1 1·une a ; casi todos han proF 1. 't S M . e usoar u en 1a dioh b • · .d d e 1c1 amos aI r. arbnez, de• el sustento, y sobra todo sus b osa 8Jilditi\, 1os presos ea 1a cárcel de esta ciud· uc_t o iferencias y escándalos d d á d ¡ ¡ á • ·to • ez•• <\ propósito¿ 1 en en e1 e¡er- oanss se •gitan con libortad cruzando ,: a . s? .º do e e m of•1e_,z '. por que no•• mandan que jamás so nabrian dado sin la Hubieramos tenido placer en presen, c1c10 e su pr es1on, por las callos dé la poblaci'on. on¡arrar Y pintor los ·1 · s"d . .t tós del puente que p1 ares y as1enmal Pen "" a VIS! a. ciarlo con el ob¡·eto de informará nues B'1enve~1'd a, · pt-n'"n , El . G ob'1erno F•edora! ha hecho jne"" y a ua La traeceudencia del error 00 tros lectores de los adelantos de los Recíbala muy cordial nuestro qno- ticrn, y nosotros no podemoe ménos aspecto nada agradable/ 3~ .Cla puede aun calcularse, pero es presos en la ciencia, mas no nos lué rido amigo el Sr, Lic. Emeterio de la de alabarlo, como •ntes ¡0 oensurá. Buena presa rauy posible que pese moüana al posible por. ignorar la hora en que Garza qne acab• de llegar de la Ca- bamos. , La policía aprendió ' Sr. Gobernador haberse valido csto_s se verificaron, . pitsl. _"La Ped¡¡gogia," de los Gallos, México ;n el, call_ejon de nn hombre sin el tacto suli- ·1osSa1~ embargo, nos d1ccdn' ~ue '.'ntrc . Segun sabl•mosl el Sr. ?arza ha veHemos recibid,, la entrega Námero dos_ individuos que..; ent':~~-u¡cr y ,umnos pr~soa, se 1stmgu1etoo u1d'l á arreg ar a gnoos 1mportantell 61 de esta ha-'-•· rm'-•~-~ la mocente diátrac:ojon de fabricar tan en .---oo, molll!da SECO .V. Sepúl ° Atmen~ra oe ª:, Semilla oe Hi "ªª" Aciao á12yl6 e - porm ~8y12 Sulfato de: º s· á 18 cent :~·Súlfato á 10 centaVi º" de Sulfato oe ·áB ce Sulfato- .,.,._u.., • • · • • · • • • • · · • · · · · pero íalsa • . · Horrible:erlmen, N osti facilitará mucho la ensefianza A la vez Hé aquí como refieren los pcriódi• de esa parte de la cosmografía, · . ineluye esta lista de pre. que todos están más que-felices en ei' c1os cornentee. t d cos de la Capital un espantoso é in• · El gemkinógrafo tuvo su cuu~ en c ¡· B .1 es ª 0 actual de co~as en que el pro• creible crimen cometido en Yucatan: Orizaba, y su inventor ha pedido al Ide~::..i.í:!\~:~ fsil c~~ii:~.libra. greso se mide · por kilómetros de vias "En una de las Haciendrui cerca• Gobierno Federal la propiedad res- Caucho.-Panamá, 45 á 50 co. libro. ferrnus lí~rutlas. . _ nas á Mérida, una fiera, que no 'mu- P•~tiVa. Idem,-México, 56 á 60 cs. libra. , El Doctor•J. IV. C,.' LOVE, Oculisu ~ jer, ~ -destrozó y gufoó á u~ ·n i: Malo, Cueros.-Buenos Aires, 23 ¼ es, libra .. _ta Y Üphc~.-!rente al Teatro- · 11-26 11nevo are o. ' • Laredo, . ~ tli> de tuatro affQS de cdad·c¡uc era su Segun vemos pqr las noticias lle- Idem.-Veraornz, 17 ¼ tí 18 ¼ cs. ¡¡. La ?!'IDICn de .un ~xtranjero. "',1.:00.R DE 11r.e~ Nnno o...,.i,; .:. entcAado, ¡:adas de Inglaterra, et ·cólera Íia ;ido bra. · • lln v,a¡ero centro-americano que 0 w~ 1-~1' "'"",,.º"'"'""-"' º<4 El horrible guiso fuó propinado·· •¡ llevado á esa nacion por un buque Id.e m.-Santo Dómingo, 14 á 15 ca. _.se ~~cuentra attu~lmente ,en México Y AMERICAN AS -0' padre de Ja criatura; · procedente de Egipto, · 'libra. · .. · escribe ,al BIEN PUBLICO de Quetzal, Acah1 de abrir" su Nuevo, Lujoso y bien sitnade .·, Partee qnc. tan nefando crfmen''túé Nuestro ¡:-obicnio ~s'tá estudiando Cochinilla,-'--México, 17 á i8 cs. ¡¡. te~,"~g9: lo siguiente: . ,, .t:atable<lfmleufo e~ ocasionado p'Or los celos. el mejor modo de evitar que penebra. • . La prensa misma_ no. basta para_ ,.,:.,.. Las.autori!la\les aprehendieron ya tri: en la República ese terrible azote ldem,-Honduras 17 á 18 e; · ¡·b dar una . idea dd engrandecimiento 1 " ~ · • 4 ·, ' • ra. de e t ' L •• CON EL MAS NUEVO, COMPLETO Y VARIADO !SURTIDO DE · á,)a c11lpable. · : ·· de ]a humanidad, que llevo el nom- Henequeu.-Manila, io}:¡'. á 11 ce. Ji . • . se pa1s, lenos l?s trenes de EFECTOS DE ROPA '. E?\.P.•drc fu/el,i~_ha perdido la ra: bre de cofera asiático . · bra. • . , crnco líneas de ferrocaml; llenos y reTANTO de LUJO y MEDIO LUJO como CORRIENTES zon. ,_,...... ,. :. -. . " Esperamqs que jamás nos visite Idem.-Mé:iieo, 6 11 7 es, libra. pletos Jos _hoteles Y. casas de buéspeRopa hecha, Calzado, Sombreros para Sra.s. y hombres, Nos ~!it5~'f~o"s }je <Jaf. los deta• ese terrible viajero. maderas. des; • carís11nos lo~ arrendamientos; llCB; ele t~~ :<Eati,:~t~l/i!•,_pluma se ·. Sea la luz, Caob•.-México, s ,¡ 22 es, libra. las cqnstrucciones ensinshan la ciu• En conexion de negocios con la antigua y repum;isle á <Í'.c;scriliir crfmcnes de esta En el Estado d , ·b . Idem,-Cuba, 8 ,¡ 12¼ cs. libra. d,ad Y á paso acelerado; teatros, poe. tada casa en Mont'erey, "LA REINERA" tambien O tlaíe que .dcshei¡¡ap<' á la humani- á , .. • axaca sc,a n• Cedro.-Méxieo, 8 á 25 es. libra. s,a,_ bell_as _artes, ciencias-y hasta el de l_os ~res. Hernandez Hnos. Sucesores, estoy ei; ,: · ... . r n próximamente dos nuevas escuet:t 1 pos1b1hdad de ten_er constantemente e l mayor y d t .. d . . las de instruccion primaria, una en el Miel de abeja.-Santo Domingo, 6~ a . .e.e~ mano, luciendc aquí á todas daN, mas adecuado surtido que cualquiera otra casa en esoso ros no p~ cmos m~nos de pueblo de Altatahuca, distrito de cs. galon. . . horas, ,p~esya no hay .noche, La luz txdamar; ¡,sta es ,mposióli:! Etl· y t d S t' N Idem. de idei'n-Méxioo , 9 ' eléctrica todo lo ilumina." • ta f:ontera en los ramos y renglones citados y en • . _ a, o ra. c;n e I e an 1ago un· p 8 ¡ d ti · • u cs. ga.100 · H · ¡ · • Defaoo1ones d' h o e · nte.~México, · á 25 ps. to. osp1ta civil de Qnerétaro. var~os otros; hallándome, por consiguiente, en En Aguascalicnles h~n íállecido<· ,e t:istr/_to de Tlaxiaco, ambas nelada. . . fice La Sembr~ de Arteagll: aptitud de atender las órdenes con que se me favoel Sr, Lic. Silverio Arteaga, Magis- coAn ~ odt_ac1on de ·* 127. 7,5 a~uales. ldem, de idem,-S$ulo Domiogo 11 . .Sed está termman_d o la construcrezca, ta?to para_ e_f ectos como para.le! desempeño de 0 trado del Tribunal Suprémo de JusP au ,mas. 1z ps. tonel•~•', . c: " e dos ~alo_nes más ~n ese espacualesc¡mera com1s¡_on, que cumpliré con toda efica· . · • d '· fM adre~ f r•¡ Maures ., 1 ¡¡ M d 111 p·1 ¡ , · · crnso Y esplend,do ed1fic10 que sin eta, asegurando deJar contentos á mis favorecedolíc1a e aquel Estado; y el Sr. Satur l I a rus e ea ~h,vo.-Mfaicp, 45 es, libra. h(pérbole, puede bien titul~rse Palares. N- La redo. h-M y- 1 7-84 nino Gonzalez. i EualJ penurbad'as de noche sin poder del• Idem. 1dem ......-Bnenos Airea, 50 cs. li- ClO de la <;~ridad y al que ' los viaje• Séa¡es ¡a t'1erra ,¡eve. ca111armmqwlamentc,porelllantoy lo!queJidos bra, ros no vacila .. de u" pobr~ riino que pac!ece de los terribles n en ca l'fi 1 car. como uno • Indulto • · _,:- i.luluz-e5de la dcnticioa ?. Si a:,;ífue:se,coli1eitJ.id Idem. venado.- Veracruz 42 ,; es 11._ d ehlos mejores que destin'ados para · mmediatamente una botella delJARABE. ,CAL, , r- • 1a um d 30..a d ¡· , Le Cué concedido por el Sr Pr-'- .u,,~'fl< o& LA . SRA. WfNSLOW. ,, L, brá ' • am o •ente existen en la .- d . -. . . " ... produclri alivio illmediato á la il'lfelii: di:a\ura•• ' República, . . ente de la Repúblu;a al reo Toribío, ,., ·, ,:;,1,m,no,dud,. T•domo,hd,r,mm, Id~m. 1dem.-Guat_emala, 50 cs. librn. Los salones todos están perfecta. . O, -'-) 't• ' ,. , / ·¡ · que baya. uiado, os dirá que regularUa ¡03 p esos mexicanos, , Moren uc 1e~p~ que 1.e a tapa- in~•~tino,s, pro¡;orcic:,na descanJO, Ta madre y 85 á 80¼ ca, .nente ventqados1 el aseo es allí co 11srá cumplir .su cohd~na, ~p91' el delito ·. Ooziis me:tioanos, 15 55, 15 ps. 6S es: tan~ei los emplca?os s0~1 in~eligentes, 5~~~ de lesiones. . .. .. , .,.¡ meno«uid¡,do, , . ..,.,a¡hI,aI pol,d"' Idem. do ,¡ 20_ps., 19 5,· á 19 ps, 65 os. activos y hoorad_os,_Ios ¡ardrn_es, huer. . . .• ,- --. ta Ja rccell, de una. de lu 111/dk,zJ y onÍJ:rmcr,u ta ban d t · . Har~mos notar á quienes i11tereie - in~ 1U1,ti,euas y .de _rrib fama en 10!¡ Estadot Plat 11 flnB en barra ' os, ormi onos Y cocina ,guar. . . '• __ , U.mdo,. , ~, • • • • .. , •, , .. , , , • dan un e~tado verdaderamente admi- Monter~y, lvléxico. H. Matamoros . ,que no IC 1e c~r:np,:~ltó .Por pc_ cuniariat- · Da vent&.. en to.da.s IH-botlcu i:11o Mlxioo r• $ 1:09¼ á $.1. ¡0½ ca. . r~.ble, . baJo. la qireccion de ,.los aprela p.e na impu,esta iior las. autorida' ... vnnoipa!e, fo,m&rei•i d<l m~oo. Oro fino en barras, 14 por ciento 80- c,_ables Sres. _Dr.1, osé Esquive! y TriLare'do, México. . C. Mier, des, _sino que se le inéiuii,ó simple¡ • · El Sr,1J111Dpi!lo, , bre el valor de la oas& do moneda. mdad Sa~tehce~. '!"nc1llamen~e. _ ' · Este Coronel del Ejército ha remiNueva York, Jnnio 3o de 188B _ _¿que diferencia entre el Hospital·· IMPORTADOR Y EXPORTADOR ¿No vale más indulta~ --qt1e conmu. tido 4 Oaxaca la cantidad dc$11!iz, 00 (Firmado.)-Ju N. Ni ·. . · · · CIVIi de Q_uerétaro Y el de Monterey, .. _ an · avano. q_u,e todav,a está, á medio consti-uir,. ta_r en p!na pecuniaria/ c1- pará que sean ,;lietribuidqs entre Número uno. JleroanoiaB llegadas por el Í · 'xt' · los iníelices arruinados de Huajua· Pica el_ "San Antonio Light" do Capturados. DE rsn mi O pan . .. Agosto 13· ""' t • 11 Lo han sido el¡' óven Arteaga·, com- del d'11 15 . . ·. • . ,. · """ • manana egaron. no· . _ . . · • · .,-.- · Acciones filantrópicas como c;-stc, t1c1ae á esta, de haber tonido lnga·r en plice, Y tal vez'. actor ~rmc1pal del ro· ~eOaOdcz,Hn·os. Sucs.. 8 bi:ltos, -no necesitan comentarios. Monterey, México, un terrible pleito bo del Montep10 Nacional de MéxiPOR MAYOR Y MENOR km:~~~¡¡.' Albañiles. var!o• pclioias mexicanos y J ;ff co, Y e( soldado que, segun saben ya E~ta casa, que acaba de abrir una sucursal en Nuevo Laredo ... Eduardo Bremer ._...., .. ., 21 id': Hacen falta en Culiácan,.po; ser M11ler, v10jo ciudadano de aquí, y que nuestros lectores, m~tó al_ gendarme se encar~a con especialidad de importaciones y exportaciones d~ -~nandc~. HnoJ?, Sucs .. • ~ "id." muchas las fincas que se están cons- ántes una pension de caballos. 636, cuando este qu1zo._detenerlo. mfercancias, Conpra do lanas, algodones, ganados y toda clase de ,.,Nbi Oantu _, • •,, '."'" .. •,, 6-1 '-'"'!d-'" truyendo: De dicho ploito resultó la muerte El Dr. Merohco, . e ectos en general. • c-s . 'l., M~~:•rza, ...... , ....,.,,. ., .!d,J.· Buono, -eso quiere decir que Culia.- lle un oficial y otro herido, ·y que ta· NQ habran echa_do en olvido nues, G. S id. can progresa:• - . . . -.ajoaran á Jeff. Por las not1oias re Iros lectores que hubo en M~xico un •'. .Z.asnbranoHn~:;;¿~:::: Donativo, cibidaa,pareceque' Millersedesorde• cclebrecharlatan_quese hac!allamar ' M, G. Gue,:ra ......•... 41 id.- . El Sr. Toribio Barrantes ha: dona· uo en la casa en quo se alojabo, ne- el Doctor Morobco: pues bien; este Ao:;n~aiz ..... , ..... 6g id. ; do mil pesos de los que quinientos gfodoee á rendirse cuando ae le hizo célebre saca muelas ,se encuentra ac· • P.~aiz tu.e·····"'··· 86 -id: .-, están destin;dos :i la construe<:'ion inlimaciou. .- So envió Ja policía, y !t'.atmente en Sn. Francisco Califor---ABARROTES POR MAYOR·--''F Y . ª·" .... ., · .39 id.. d ¡ p ' , . .. á eu JI d M'll , . ntll', donde está haciendo el p ¡d - - ; : - - - - - - - -- 1 .• . Annenda12 y Hno .... 64 . id. e an con, y qu1mentos ~ la plaza d ega a, 1 er saoo la pistola, indlo bárbaro pasea1td •,pe e Importadores directos ., Comerciantes e•• 0 · , de Qüilá. matan o á •nao inmediatamente, hi• . • por as Ca✓ ,. nd El muse~~~ Ouaca, • El Sr. Barran tes vive en Culi:ican r!endo ti otro á quien habria muerto .Iles enl medrn de gra es luminari~s· LTdoma.~MM,~.1::~E:;~haga, LA REINERA" ''L.A INDIA'' r FRANCJSCQ .ARMENDAIZ · a~!~~u!!~~~•~ie: 1:~;C: LílMI~Iíl~I~rA Surtido General ROPAyABARROTES Xi:'.·:::•'.: ' i~ F.' ¡~·.-; ••:re ~•_¡• M, 0:.';~;·.: ..... "... t z·uberb-1ªer & Behan 'i ·it ' . y• , In.os, Aguardiente Vermouth Sardínas Acei• u- f d 01" A L' • ' •' Este establec,mlento que se está formando e~ uno de los depaitamet !";/el _I_nshtu_to de ~axaca, .progrédá • dia ~n d,a, grac,a_s á la .decid_i'. a ~otccc1on del _Gobierno y de ·_los P rt ~ula~es. Ultimamente el, -:"platar~- Sr. Roberto Maque·o, hiun v ioso obsequio, consrstcnté ::. JID& ab_undante, variada y coinple• vas colccc,on, de maderas, ya de sus 1-:S poseswnes en el distrito de . '.1'4achitlan, -como de otras conocidas en aquella localidad. · Si el entusiasmo por el Museo oaxaqucfto, sigue como vá, rpuy pronto ese est b' . . 11 a .cc1m1ento cgará á ser uno de los más impórtantes del país. y los sinoalcnees aprovecharán el do· s1 no se lo echan encima loe atrae po· y con os brazos alravezado~ por nativo. licias, quienes literalmente lo desta• nas argollas de fierro, IVO, · Hé ahí un buen ciudadano. zaron con las eepadas.' ' . . . M_ OVIMIENTO DE PASAJERO$. . ----.&-&-&-.- Bongh on 'Batel Muerte de loa ratones. Ya saben los leolore, á que atenerHotel de Iturbide. Depósito de estas mercancías en adna.na -in Bond.Al fin se ha encontrado lo . ue h • se_aobre el asunto, pues ya hemos pu CESAR ZADICH PROPIETARIO; moe_necesitado toda la vida! qPide:o bl'.cado pormenores de este acont&li· .• AcpsTo , 5. · 33, 35, 37, 39, Y 41· --Peters--St, Esquina callo Gravier de los boticarios el "Rough on Rats' mienro, · · ENTRARON NEW ORLEANS Destierra los ratones oaoaraohas La aliuza de México con Alema~ia L. R. Ortiz, F. Tr.;.,iño Laredo ' moecas _ · ' ' El. S1. Covann~i•• do)a l•gacio~ Texas; S. G. Smith, y J_oan' E. Gas• . Malo, menos na en Washrngton, en nna entre ene, Saltillo; _Frnncisco Ca,tro,-MonEn Twa,,cmgo comienza ;j desar. vista que tuvo con el crítico, negó qne clo.va; General Gozmsn M' · . A rollarse el feo y vergonzdso vicio del hubiese una alianza ofensiya-y· defen: Váronl\,'N La•edu.' Nem' · euGco, .1·· c:.,5 OURA LAS &EUIAS. 11 juego, y lo peor es que no juegan so- aiva entre Méxi~"o y Alemani~ q~~ 81 y P. ' vald6~ La~paw/ct , •;;,: CUBA LAS NEL]ALG1A8., .: , ¡1 1o loe hombres, sino tambien los jó- tratado últimamente ratificado entre Hynea y B;t · Corrigau 'Sa~:~I . J . Profesor de idioma Inglés c::=::::, CURAEL LUMllAGO Y- SCl!TIU, ¡ , v_encitos que en vez de ir á la escuela, ambo§ naoioces, fuese comercial y se• Conningham Méx.ico N, R . I Go, M. Vive en la. Calle de Dr. Mier núm. 84. --1 CURA LAS TORCIDU&!S J 001t t' 1 . ,_ l ·. • . y, . . 8 St. s~ en re 1enen en as cuevas que e· me¡an.., ·a qoo ~stá pendiente entre Deaue, City; H Furniveell, Méx. N, - - - - - - - - - - - - --1 TUO!ONES, . L.L.J X1stcn en el ce~ro de~. "Tezontlc" en los Estados-Unidos y México. Ry.; Mies. Luiso Durre, Alt·man : F, CURA LAS QUBMADUW. c:c:i En Jalapa, · ccharsus alburitos, sm que lo evite Que no peoa de ser rumor el -que J. Speare, Peno. CURA LOS DOLORES DI QAMl!l- 1 Se ha fo~mado una Junta Popular la policía, h~y• un sentimiento hostil entre me(cASAGIRARDrn) " ' L.L.J ¡ ,c::::i TA Y'f1lCES. ton el ob¡eto de promover todo ¡0 Esto dice alarmado. un periódico, x1canos y americanos; que cuando em· AVISO. Calle de Market Esquina de la 24 CrRHA IIANQUERA IN to., e!. 1 i ' c::=::::, C:Onducentc ~ la rcpo~icion y nuevo ;No hay que alarmarse colega, en Man• pezó á introduciree el óapita) mexica: Vna estampilla de á cincuenta cenia-. ~ ._ GA LVESTON, TEXAS.· BA1LOS. , wnatu el ·antiguo paseo de los Ber- te.rey no van los muchachos á buscar il.o, 1~ clase igC1.orante lo veia con des- vos deb 11amente cancelada.-Como tu• ::z::: CUBA IL GABARRO EN LO., OA· ros.F escondites to~ de m1 htJO sobnno menor,miFrancisco E. HABITACIONES YA SISTENCIA DE PRIMERA CLASE ¡ ¡ en los cerros para ¡· ug;t, s1·. ¡confianza. como el _'primer p_,.so h ·;c1·a Olivares, del finado hermano.. D: BALLOS. c ::::i orman a Junta las personas si• n~ que o hacen á luz y complacen- ."' unexion;_ ~ero que Ju gente educada J'rinidad del mismo apeHtdo, me fueron PARA PASAJEROS 3 PESOS DIARIOS. ' RNJERMEDADM DI U 1 gnientes: cia _de todo el mundo, pues las casa.s JU.más port1mpó de ese sentimiento, y entrega~as 5 bóvedas de siete que teni:::.. ::!E CUBA PIEL, Presidente Sr, Francisco de Paula de ¡uego son toleradas, y solo les fal- que hoy día las rol•cionoa awistooas constnndas en el panteon de esta Ciu- ROM AN ET y MtJ LLE R Propi·etarios L.L.J CURA aFUHAOlON Oésar. . ta tener un letrero ·en 1a ·puerta que entre los ciudadnnos de awblie repú- ddad, Y cobmo ·t<;>das sle hallan ocupadas, Jl-27ffl""'SEHABLA ESPANOL.~ DE LOS HUMOS. V' 'd dº . , . . bl" . _ e~e? sa er qu11::nes as I1an ocupado y ICC•pres1 cote. Sr. José .M. Es•. 1ia,_ a,qut st Juega y tendnan derecho leas,. son perfectas._ ·~ ae Jos fer• con qué ca~~cter; po~ lo que suplico á L.L.J 7 OURA DOLORES DEOOYO NTUW. ~ tt!va, . . . _. para. hacerlo, pues han comprado á rocamles marcan una importante era las personas que tengan en ellas algunos AGENCIA DE PUBLICACIONES CURA ULCERAS ANTIQOA8 DI Tesorero, Sr, Angel Cordera. la j usticia, las autoridades y la poli. de prosperidad tin Méxi~o, habíén'clo de sus deudo~, se s~van pre5ent_ arme los HOIIBRll8 YAN111AW. .,e . . . t · documentos o permisos que paia IIO Con motivo da la muertli de mi her. Se TI!D~e en toau 118 bllticu V oca, 1 I S r. J osé .lllariaAlarcon. eta por e módico precio de d,ee pe, so recien omento, por medio de ¡ les hayan , d . b e se 08 1 . . . . . ºª -º , ªlº e concepto que de mav.o Reinaldo la« prm'c1'pal•s ca d1tadl8. n • Gonzalcz Ochoa. sos d1artos, nuevos ferrocarriles apagado unaf,or- no venficarlo en el término de ,. · ' ~ .sas 11 M . 'd le , . . 30 ·d-,as ed1torfa'es que antes representaba, me " " G abriel M. Valle, El presidente de los Est~dot-Un,idoa ~• ab revolucion en una de las seo- me vere premaddo ;l. ocurrir al Gobierno nombraron AgentJ de sus publicac1'0- Thompson &. Ohmstedc.-Tremont anó ,. Santiago Vicufla. . . · ciones del pais. p~ra que se man e acordar la exhumaAvenue A.-Galveston Texas. 11 ,. u Parece que se d1v1erte de lo lindo .A: ,_ l S ,. c10n de los cadá,·eres y sean enterrados UBB p¡,,ra sustituirlo, ...,,,""';;;;;'::;;'=:'=:='=""'""'""'_._ M , .m.artinez, • en 811 paseo del p·arque nao,·onal, en d grt,g_o •- r_._ Covarrub1as; ''An- en "foza comun. • 'r'-t .,_ . José S O ·~ Lll ºY, pues en a_pt_ i tud de hace!' todos 1SORPRE~DE"TEº CllR" .......-etano, r. uillcrmo Pasfrana. la parte occidental de aq 11 ' an varioe 1nd1V1dnoa recorriendo el "'º?lerey, á ir de Agosto de 1883.- 1 did d " " o . ·'' ¡n~<S ~omar lo . la .. . . • ne • repu_ pa18 hac,·en· do t . F. Olivares. os pe_ os e Libros, Musica y l'OR s vecmos mmativa pa· blica, pescando, o•zando y haciendo á ' . _.flor ener entrevtet •s u. 12-s.,.. Penodicos que se me diriJ'an, ¡ 08 -ra cualquiera mejora º" y tratando dopo- ~============= 1que serán atendidos con prontitud, es- 1 -b d material, dará un lado oompletw:itente Jos·cu,·d-adoed , ~ COll ne los ¡ per1ódro_ te -Y r ma ~ . ucnos resu 1ta os: pues á nada Estado··. Ouan d·.••t'1nt o ee Io que pn • . d' 'd ea pata contra México.. Un " paran do merecer d1 los antio-uos sus- r _..uce úducacicn eleniental y primaria, . en'tores ¡ ~ !Ill8ma , ~ . ,:) dejarlo todo al gobierno, , 88 cou nuestros pres,·dentos, qu,·enes tin b iv1 uof pereegui_ d • tí Diaz cuando 88_ confi anza.,, que dis- j . par& ~or101 y fi ebl'ls, SI este tuviera bastante tiempo para slllir del Distrito Federal ·tienen a a aqu' rogii~ ole para que infla• - La q~e:!uscri~e particiµ31 al ptíblico pensaron anteriormente á mi hermano i ¡et mae 9eir010 de to. )' clú,ero para hacerlo todo, En eso que pedir permiso al Legislativo Ho Jera oon el Gobierno _Mexicano á fin GJ,uedQ,ra la. cnsen~nza_ refenda comprenM • , v li pnra ORfriosy Ju ftebrM. s_i q_ uisiéramos que nuestros paisanos . h . y de obtener para él un empl -0· s1va de las matena.s siguiente; Ortología anuelLozano Elizondo ª c10 testifnoui~de nn pTOllmh'.!ente: 1 que se ~ generahzado que el ~u pre_ ne ó á ello . ~o... taz caligrafia, gramática _y aritmética como · Mcra&.&N 0 n, h .. 6 DE MA.u:o nz 1881 80 lttnta~n :i los americanos del Norte; mo MagIStrado en todas 1.. nec1'ones, d T□OlDP'9D ,t Obm'l{ede. GaJ...ic. e9t j hg dI y ahoni h d1cho10d1v_1duo e_Iem__ ental, y como pr_unaria Doctrina C1·1's ail} 10 e ' Qfil},CI'l1•0 I TSres. "'"·-M•y ,~, n;i"' En BeUemb"' 111t1, Os o hacen generalmente .todo y ande con toda libertad por doncla J8 esa oga 80 espec t 1 por medio de u.~na, geogr;n:~a, 1d1-0_ma ingles, dibujo m~, me h10a d6! 161111•0 n.. i--f'bottg pi"' laa sol(' pi'de I b' . b la prensa, pintura y mus1ca de piano. friOll, del que pma A.horn lit. v"'"dido <tos""-• n a go 1erno que aprue e plnzca, durante los recet'OS del cuerpo E 1 1 Teniendo un sistema especial El . ~ 111 menu-:ko. En '"(~,1¡¡ p..1t Nrio eat,.; . ;_ )' muchas veces- ni esto, de manera - l t" l . s o que se lamo nn • busct:' m . . . Y pro. que suscribe participa á sus a- gtones se 8noJenln, el to?11M i an "n-,; tri .....,_ 1~gis a 1vo, pareae que ll nuestrose,le l Id f . , ~ - pIO, garantiza 1a enseñanza de los ramos m1gos y parroquianos, haber cambia- no~uundeunF11Jot.'il!<01·uOn 1.,obr,y"~ 806 6 8810 . '11n; casi siempre salen.Jas cosas. bien debía conceder igual p_ rivilegio sin P_ pro D, Y á lu vez que es elemental~s en los términos de 6o d'i as do.. su j dnoido8nn ma:r m Jr-,..> f et" hª.<it"' {•ll ¡r41r-_,; 1 )' al gusto de lOII haqitantes. obligarlo ó pedir licencia como á ciudadano de loa E:dados-U nidos, para el pnmern, 3° para el segundo . y dASA DE COMISIONES ~ible ~~;:, ai;~_1gt~;; !'!::ti:í:-w': . G,emkin6gra.fo·, b. ·u d l ' UD creo que un buen empleo le hubiera cuatro meses para los dos últimos. La -Ygrue&1 ú v~elta de vapor. "8i !es 'va. ,,a, C 1qm O e eeoue a, · heoh U . . d enserlanza completa se hará en un FABRIOA d6 FIDEO pne~o ennarles un centem:c dt1 rertifloudol 0 Este es el nombre que ha ptiestJ B 'a] ren nciar esa ctu adants término indecisi b . 1, d~bidrunente antoriza.dOA. so -moa., ..,. s . · esena oomero1 , . Lo que nos llama la attJnoion (~iem No se adm 1y vo i pero revc: ~e la Oalle de Dr Mier á la de Bo- -n.dor-0. s. P&SLU. Drogne;.¡;de M---. u invent9r1 ~- Juan l'J. Nosti, t un El Cónanl deMéxioo en Nona York pre que no haya sido pu......... ' b - · as iran mas que veinte alum- hvar N ó.m. zr. 1 Se -vende en todas Ine b<ittcu aoN.itl&4ía. &Parato que •· b' h h . ¡•·d 1 Sec =~ en oc• n . :-!!",'. !ppr acer se _tr_asladari :l la pobla· · Cau.a 1_ dO, """-de; ., ... • •. rem'-,1 o¡_á t a d I reta. ría de Reta- del Sr. Cqvarmbiaa por lll fe_r.t,'J i'o- . Ladsuscrita d - E ut'lmio Th 0 mp,on &. Ohrostede.-Tr•mon1a-.o "'"'' ,..!! P••C• OIOIMIS ulla 18 a e as 1mportaoio11ee ventml derreporter) 08 lo .....___ ,. • c1on on e la sollc1t~n, siempre que le , ... i!Ji,, 'i,'Ja rler al re- de frntoa mexil!tlnOR qne"" hleleron ~ r11!1ill • """""';.:_" <:aavcngan las condiciones del contraAYenue A.-Galve,ton Texas. _, d J • ., . ucwn, por S _0 • • VAOUNA. 1111 ... mea e nm10 por e1 llen,v 111en- moa eetado ba'o ¡,. · • aue 11> diri e ""'mm'.stra gratis en e e rroz, ,cores, Tabacos, Cigarros ~,co R. N. ~immons 11111EiTO..cé&Ro,k ·! ¡::: GIRARDIN HOUSE t --== !::=: 1 HUIOBl81 -== J )1 ,. 1· [I ant1'oot-ooe Scnotts º"'° d!\:J:!ttd:Sbart1to e h. "d D 1 !: I· ~1• Ee q_...,. · �17 de l AGOSTO FERROCARRIL NACIONAL MEXICANO. La Fronteriza. AGENCIA DE PUBLICACIONES YLIBROS. &.tabteoid& en }9, sombreria "Eco de México." El Ferrooorril Nacional Mexicano es la rota DlM o0rtn y Jirecta de cua,lquier ponto de la Repóbli e& MexioaDA. ií. todas las principales ciadades de 108 F.at."l.doa-UDid(l8. NUEVO LAREDO. NORTE. I Esta.-ciones. I i :;! No. 10. P .. s.•JEROS. DE ORTEGl Y FRIAS. gel de dad. A 3 A REALES. tI:12 " 12:00 " ., 5 :43 " 5:16 " 2 4:4 " 4:18 " 3:52 ., 3:08 ' l;~~I " .... LAMPAZOS..... 1 117 6 REAU:S. Los rn:il casadOs,-J.a Ct1n rrflnw. - cin<l<Hl maldita. - Las bendiciones de Quevedo.-Vénus del manzanares.~Un viaje al Vesuvio. Sin cromos.-Heliogábalo.-Real de :--anta Fé. DE CEBALLOS QUINTANA. A 6 REALES. Con cromo.-La escala del placer.-La pesca de m:nido.-Las mujen:s de la nod1e.-U oa ·doncella en agraz. _ DE O. PEDRO ESCAIIIILLA. A Ó REALES. haños del manzanares.-El barbero de las ánimas.-Amor de madrc.-Una dama al pié del cadalzo.-:-El cristo del pe.don. DE FERNANOEI YGONZALEZ. A 6 3:02 " SALOME BOTELLO. ¡ 138 .. GOLONDRINAS... 150 • 1 N E \ ... BU SfAJ.I, A T .... 1 171 3:45 " " 1 1 " 1:10 " H 5:20 " 4:37 4:06 " 3:33 " 11 . DEL COMERCIO GALERIA fOTOGRAflCA • .l!:S'I',4,BLEOIVO )': ?( . 1 c0 • )IJl:.J', , 111:f rf" ESTRACTOS .naldos y sólidos.- - RESIKOIDAS. Pll yº~: ~::~das 11:20 P.M. ••• 1 1 1 : 16 " u 11 11 11 1 ..... I I '.20 11 f 11 11 l I r;t 1·:::s:.ú.:i·kFc~áiliÑ·Á:::: :::!; 1 ::;~ 3:15 .......... GARCIA ......... u:oo t!; 5:0"._ Los nii"í.os menores de 2 ai'ios tendrán pasa.ge libre, los menores de u, pagarán la mitad del precio ud boleto. Con cromQ.-Las mujeres de historia. -La venganza de un esclavo.-Eva 6 \as manzanas de papá.-Una aventura Enta t».bL, po<\ní. 8Cr oomhiada por la Compe.ft.ia. lli IUÚ lo ·ijx,giE,re el mejor servicio públioo, y en• de amor.-La féria de los matrimonios. tonce8 se avhltua con oportunidad W cambio. -Los bandidos de levita. 'El tren•de ~\j1,,•roe Rale todos \OR di&R da Mo~WNy, i ln_ bon. indicad• an,1!9-. y cst. eu oonexion Sin cromo.-Los viejos verdes.-Mon- direotn con I"" "'P" "°" •cel,ndoo del (erroo,.rnl Internacional !"'•• cnalqmer pnLto de loo FMta.jas y corsarios.-l\lanola de lavapiés.- dos1'~!Umdos y el tn," No.U'tln&il 12 !m,·e co.nexion ~t •re,aH P""'está Cl?rp~ (Jbrwti. movnnieoto (le l<lll 86 r0f{lli por con el tiempo de }!exican 1..Aredo, qne tre1uta m1uutos de)ant,.., Asno. muerto ó la mujer guillotin:i.da.- f\;1>,1)ljllto~'k11 dt, hl 'in.\il,.l\ do~lonttorov. f'ensamienfos y agudezas. •rol"" to, Wndrw.u ob•,¡,..;ion de proveeN6 d, b,leloo r"'pectivos, anlal de onllv.r en CON MUCHOS GRABADOS. Jo,; """"" :;.. """'P'""º • 1o,¡ qo• ocupen el tn111 en las eotocioue11 en donde no bay• expondio 11e OOh,to-.i, en cuyo CRHO, el eontluctor rooogorÁ el importe del peaa,je, eegnn la olaae que tuel't, F,N CU ARTO MAYOR Y A 6 REALES. No,. osf"'ncl.rin boleto• do '°"onda clM6. pero ol vi»je del tren de la tarde, ba,ta nneva diJJpoEl príncipe perro.-Los fuegos del sicioc, qne •• hari enber oportnuamente. cielo.-Los m.ónstruos del mar.-Mara- Wtdll Re •np • los ¡,osnjoroe, qaedeP"""nten sos equipc,j&, en l•de E!tacion, minut<>JJ ••letla.~ier• de la t\1;11 icn tren. pues 86 tWjarán recibir cinco muautos au.tea partir. treinta Los carros quedarán REALES. ■n• I•""'"""' ~ . , t I ,os procedumen os que empleamos son sumamente rápidos, [de 1 á 3 se2:undos] ·10 que e- en general todo lo perteneciente al ramo. Las personas que no han tenido relaciones anteriores con la ejecucion de sus pedidos acompauJYdolos oon el importe, y aseg1U'a unas . • eme1anza perfecta. ~ vahoeas y dit1.ero, 1010 se remitinm por ,u:preso, ootrep.ndoae ea.la Eatacion. una ben anta , oorrido. deCoeM la wicla del tren. pr1noesa. 1 75 centavos botes de l libra . Imperial' I ~ :·:.~~~~:'~~=.:~~:~~~:ms;.:~:--.::::..·~~~e~:..,r::~!.°::.fo~- . __ Habiendo recibido todos los ú cerios para el ejercicio de su 7 Tomando docena de botes ~rece sus servicios Públ'_ico. [ · ·.de al botes de 4 una onzas á 25 cent. y á • $ d so ¡-ará toda clase operaciones A081·tedeeastor _ ---- ' pa1ado á · t l J'b 5 5 . 5° oc sumamente módicos, y presen cados de perrnnas que han te .. reciente- ocuparlo.-Garantiza sus tr á mente pre- los pob res se l es opera gral11 . t~mando de; lib~~s ~n' a1:lintC:º cent de la tarde. Ace1•te~ eMon1'11 a A trts rea/es,-Monederos falsos y en• No i,ie reo1b,ri catJlll despoes de l.tls onatro de la tarde. Los qoo d_eaeeu qt1e 11ns merca~c~ aean venenamlento.-Un drama en los aires. recib•""" "ºº rr,,olitndyoportnnomente, 1a. .ntn,pn1••• lautoo100 an~d• Jahoraindior.da. -El capitan Combatte 6 una ivernada PAI\_A en los hielos.-El genebrino Maese Za- feoba en qno ae r,cibieroa loe efsctoe, la desu dlflpachO. OOD todo.o loo delailee relati,oe, ooompal!an· doolafactnra por •• """"'·. penlicla. 1A eo.wpelllil . .-. diJJpueelo\ <latendstOOD í~oa. merece n a t enc1on e1ec1al. carias . -Los [orzadores de bloqueos. - do or l{inal, el oouoeimieuto respectiTO. la cuenta de ga.stos, prootilnd de üete, y... deteOWIIOIJ derechos~ • • E st~ ª.ceite ha sido premiado en las que por pórdulaa, aftos ........... • !Cltll'OU, . . °" ...... "'! .qne oo~ormo - •Y... repor.e ; xpOSIClOnes e Aguascalientes y Queré- ""'OB.. , y 00 El hombre salvaje.-El devora.hombres. d 6 1 h 1 .. , á , .... 1 E d Muestrarios de letra inglesa á 87 ¼ obli¡¡aOion, pero oo alendeu mni¡uoa qneJ• qne-uo ll6,e 1"" re<¡Dl81l"8 mdicado, antes. : • taro con medallas de primera clase. _.. Aa,I A centavos. Loo remlleoletl lendrin ohligacton de ane¡¡lar '"" dootJmeol<>JJ adD&Daiee. pnea no- te11poosable _.,,_ Silabarios de San~iiguel, Libro segun- en JJl,l\De"' algtl . . I• uom!"'llia. por l08 perjoicioe que eofran las msreonoias por Je dilacion •• el d.... '-1\sli as la única expendedor __ rm - __ ,. ·a d l ¡,aoho. B(lADSQ de la falta del08 doonment<>JJ ttlSJ/OOhVOO. . NOTA.- todos los colores en º Y tercero e os n1uos para uso e as !lo espeoden bi!lew de exon.rsion todoo loo dJU pata el "l'opo, a ruo• de $0. 60 ida y vnelta, y Se Compra POB d 1 escuelas. loo domingo, P""' &uta Cat•tl.. 60 ... l V•ltade (hrcla SUJO "1aJ6 todoo:lo. los trajes son buenos~ Los vestíd Y otra infinidad de obra• que se puedos claros para retratar n1·n-os, son a, -JIAYOR 1' MEN A L agrange y no senu'11 F, A. Liater. L. W. Stevenson. -... Agenciat1ePublicaciones ~ . DE - Fiestas de Busta.ma.nte. Ca.lled.eJ>_.... ~2:Nu.znOl Premiado eu J& 1 Hpo ,ici'ln ln4u1tritl de llon\a.y. 'Jceinaldo Lozano. --14 - Pla.za. de Degollado-14- - ..Be ,. e11pera, ••• hoyo iempmd• tnnclooos condunuto mottvo10de 111 filcilldad~• que propor- siemlolo in,lispen•abl• recojerlos loscon&cr • ditos 11endien.tes para cttbrLr .Estatulo '-Sta casa e-u. Uquidacion i"'============== 1 l clona el rerrocnrll, que b concurrencia aeri excepcio- pr01nisoB que tiene con las casas edi• nalroente nunHlrOBa y qne tanto et1pecnl:idores como t,oriales de MéXlico, se su11llca (r, la.s tu i,eraonaa que concurran por 1011 mero rea'OO, quedada plenamente aa.uafechas. 11ersonasqu.e aun, tW la.an pagado U> Inút,l nos p11rcceaaegunr qne el ptíblloo gouri de n-aie á la .Agencia tleben, -nn-1• ob,,•a,s y todu laa garantas de seguridad apetecible•: puea 1u ~ • ~,-· aut.orl<Wlcs, t&nto loca.les como del Estado, no omlil• suscrisíon.es qtte han 1>edido, pasen rán medioe pan bace.rla efect.lva. á saldarlas en, todo el presente »ies; Dn,1tm,nle.J,olol8dol883 Luo Si?fTOs ..~:r::rlo.b •.-8-A¡to. iv:IE·J .Cachot MODISTA ~ANCESA. 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"'mpoel• ra• de reloJea 6001, cajaa dem1HtC'6. a:&: 0.3. DarAn principio el dla 8 do Agosto J t.ermlnariiD el 1& dol J!ltlsmo mea. Durante la temporada, babri toda eta.se de dlH1'9iODCI y jnegOI perm1Udoa por la ley. La empresa deseosa de dar mayor lnclmlent-0 i e1t.ae. . aeetu, el!tá. en arreglos cou una compafita, dramiUca "º'"''" , d preieri os- No se trabaja ]os do16 c. - · mingos. Una Peñora se poudril Ú la disposicion de las familias para R ·e ]ojeriay Plateria todo lo que se 1~s pueda ofrecer DE.l\>01,D'il !UCUS.. A. p. G. A. Superitendente. TOII)ás G'}l EL PELO casa den pedir en suscricion. Ocurran á la agencia y se les mostrarán muestras y catálr~~\edidos foráneos diríjanse al Administiador de correos de esta Villa. LA 1 Se vende a' 'p LACA'' térm•no de 11 'El ay,.-73 MAJA-GUSANOS ' ,. 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TENEMOS el honor " u:04 DROGfflSTA POR~MAYOR YFARMACfflfflll---A.N'I'IGl74 iiil 1.. 1:15 __ Leonardo Orynski. 10:08 :20 • •••• •• 1:00 Con cromo.-El ca1,ita.n sat::rn:is.-Los 2:20 1:36 5:55 •-..... queda definitivamente u u 1 " instalada en la Calle de d 11 :58 " 12 , 001 4 9:5°¡ ., Hidalgo núm 6 ¾ Pastlllas ledltlnalas 177 VILLALUAMA 9:45 9:02 En ella /!se han hecho Etc. Etc. Al.AMO . ...... 190 8:20 6:oo " l APRECIOS DE FABRICA, 203 110:.¡8 . . . PALO BLANCO .. . 6:45 7:35 " . ... LA CANTE R.A .. . :n6 10:19 " gran.d es re1ormas y u 6:40 7:44 " 4:00 " 9:45 ..... MORALES . . . . 231 8:50 " 4 :32 " 6 :15 timamente se han reci1 9:15 " j ..... SALINAS .... .. 238 19:30 " 5:25: •. 4:47 fd~~ 1 .. '¡I"' .....TOPO.... "". 257 8:53 5:20: " bido nuevos aparatos, ac- sE PUEDEN oBTENER 5:25 " 5:09 8:41 ,, cesorios muebles & &. ' ENCATALOGOS PRDCIOS PO~~Mr ., 10:37 ,, ESTANCIA .... . . 263 ESTA •DE ADMINISTRA· CIOS E8Pf 4:35 5:40 27r 8:25 " ; .... MONTEREY ... . 6:oo " Contamos para el de- cioN. mDosoE 4:20 " .... MONTEREY .... . 4:12 ".. sempeño de los trabajos DROGAS R[SCAS YPRODUCTOS OUlMIC{I ..... GONZALEZ .... . 273 I 1 :29 " 4:04 276 . . SAN GERONIMO:38 " de la GALERlA, con un De las mejores fábricas Plrancesás y Americanas 3:55 " ....... LEONA., ..... . 279 .. ! :48 " 3:45 ".. 283 .SANTA CATARINA .. 7:03 " l u:58 ,, 2:50 operador¡de primer or- y MEDI CINAS---DE--·PATEN: ...... GARCIA ...... . 304 8:o~ " den largos Siendo agente de una de las casas mas grandes del mundo, la de los _ ) que durante • Salen DOMINGOS __J Regresan anos ha practicado en KE DAVIS yº·"' de úetroit, Mici-.ian (E. U.) para la venta de los ·En-b mañana I Ka b urtlt 1 · . liif. aiiiiñana En lalarde 9:00 · 2:00 ........ MONTEREY.. .. ...• 12:15 6:15 las princip.ales f otogra- Qui~icoB y Farmaoéutioos, puedo ofr~cer á los .sres. Fa~ult~tivos, los de dicha casa, tal como los Estractos flu1ios y sóhdos, Resmotdas, Píldoiu 9:07 2:07 ....... 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RIOGRANDE... o con láminas, S 1 50. 7:52 u DE PAUL DE KOCK. 7'3º1 " 1 .NUEVO LAREDO... 2 8:oo l ,. A 6 REALES. 7 :45 8:05 f 8:35 " .... ."SANCHEZ...... [ 19 Andrcs el Saboyano.-La casa blan- 8:40 9:r5 " .. .... JARITA ....... 1 32 ca.-Un racimo de grosella.-El hombre 9:05 11 10 :03 " ... HUISACHI"tO .... ! 49 inculto.-Magdalena.-Jacobo el perver· 9:40 ..... CAMARON ...... 1 60 tido.-Los caballeros de industria.-Bi- 10:04 11 10:38 " 11 :15 " .... RODRIGUEZ ....... 73 gotes.-Juan, i $1 25. 10:30 " 12:17A.M ...... MOJINA ...... "94 t.ikffi --- 3. l'.omisiút&a' Importa4n ENSEÑANZA: de DEP AR'l'AMEN'fOS MEROANt'lLES Ropa yabarrote.s Especial atencion al recibo y despacho ele mercanclu para la 1 crtsdon y exportadcm. ■.:r. Santa Maria ,•• 1 • Y DE MA'l'ElU.TICAS. . ld10mas antiguos y moderno , . pmtura y dibujo T l fi s, muS1ca, fia. · e egra ª Y FonograEns~fianza y manutencion al añ $ 2 P1danse catálogo ó in!drmes ~l ~o.oo Rev. A.M. Truchard. Galvesl.on Texas. 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Ese año fue encarcelado por publicar en La Revista de Monterrey un texto sin firma, en el cuál se criticaba principalmente la corrupción del cabildo de Cadereyta (Nuevo León). Al salir de prisión dejó de imprimir el diario. Entre 1887 y 1903 sólo realizó pequeños trabajos administrativos y comerciales, pues su atención se centró en la fotografía. En 1883 fue renombrada como La Revista. Diario Independiente de Política, Artes, Oficios, Ciencias, Literatura, Telegramas, Noticias y Anuncios, y a partir de 1884 se llamó La Revista de Monterrey. Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Título Uniforme La Revista de Monterrey Año de publicación El año cuando se publico 1883 Volumen Volumen de la revista 6 Número Número de la revista 607 Mes de publicación Mes cuando se publicó Agosto Día Día del mes de la publicación 17 Periodicidad La periodicidad de la publicación (diaria, semanal, mensual, anual) Diaria Relación OPAC https://www.codice.uanl.mx/RegistroBibliografico/InformacionBibliografica?from=BusquedaBasica&bibId=1752686&biblioteca=0&fb=&fm=&isbn= Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource La Revista, diario independiente de política, artes, oficios, ciencias, literatura, telegramas, noticias y anuncios, 1883, Vol 6, No 607, Agosto 17 Creator An entity primarily responsible for making the resource Lagrange, Desiderio, 1849-1926, Fundador y Editor Responsable Subject The topic of the resource Publicaciones periódicas Monterrey (México) Arte Literatura Oficios Política Description An account of the resource La Revista. Diario Independiente de Política, Literatura, Comercio, Agricultura y Anuncios (1881-1886). Llegó a ser considerado en un directorio comercial estadounidense como el medio publicitario más importante y de mayor alcance en la frontera norte de México. La carrera de Desiderio Lagrange como editor-impresor comenzó a decaer después de 1886. Ese año fue encarcelado por publicar en La Revista de Monterrey un texto sin firma, en el cuál se criticaba principalmente la corrupción del cabildo de Cadereyta (Nuevo León). Al salir de prisión dejó de imprimir el diario. Entre 1887 y 1903 sólo realizó pequeños trabajos administrativos y comerciales, pues su atención se centró en la fotografía. En 1883 fue renombrada como La Revista. Diario Independiente de Política, Artes, Oficios, Ciencias, Literatura, Telegramas, Noticias y Anuncios, y a partir de 1884 se llamó La Revista de Monterrey. Publisher An entity responsible for making the resource available Tipografía del Comercio Contributor An entity responsible for making contributions to the resource Gorrostieta, Enrique, Redactor en Jefe Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1883-08-17 Type The nature or genre of the resource Revista Format The file format, physical medium, or dimensions of the resource tex/pdf Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context 2010688 Source A related resource from which the described resource is derived Fondo Nuevo León Language A language of the resource spa Spatial Coverage Spatial characteristics of the resource. Monterrey, N.L. (México) Access Rights Information about who can access the resource or an indication of its security status. Access Rights may include information regarding access or restrictions based on privacy, security, or other policies. Universidad Autónoma de Nuevo León Rights Holder A person or organization owning or managing rights over the resource. El diseño y los contenidos de La hemeroteca Digital UANL están protegidos por la Ley de derechos de autor, Cap. III. De dominio público. Art. 152. Las obras del dominio público pueden ser libremente utilizadas por cualquier persona, con la sola restricción de respetar los derechos morales de los respectivos autores Comercio El imparcial Literatura Periodismo Religión Ventas