-
https://hemerotecadigital.uanl.mx/files/original/467/20920/VinculaTegica_EFAN_2017-2018_Ano_4_No_1_Julio-Junio.pdf
17fb09a7c997465f4a3212302102b4e9
PDF Text
Text
Año 4
Número 1
Julio 2017-Junio 2018
ISSN: 2448-5101
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN
�PÁGINA LEGAL
DERECHOS DE AUTOR Y DERECHOS CONEXOS, año 4, No. 1, Julio 2017-Junio 2018. Es una
publicación anual editada por la Facultad de Contaduría Pública y Administración, calle Pedro de Alba
S/N Cd. Universitaria, San Nicolás de los Garza,
Nuevo León, México, CP. 66455 ,Tel +52 8183294000, http://www.web.facpya.uanl.mx/vinculategica/.
Editor Responsable: Dra. María de Jesús Araiza Vázquez. Reserva de Derechos al Uso Exclusivo No.
04-2018- 060713503700-203, ISSN: 2448-5101, ambos otorgados por el Instituto Nacional del Derecho
de Autor. Responsable de la última actualización de este número, Facultad de Contaduría Pública y
Administración FACPYA
CTIC, calle Pedro de Alba S/N Cd. Universitaria, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México, CP.
66455 ,Tel +52 8183294000, Ext. 4246, Fecha de última modificación, Julio 2017.
�1
¡La necesidad de un sistema de pensión incluyente
apegado a derecho!
Gámez-Villegas, Cristian Gonzalo1 Moreno-Neri José de Jesús2 & Pérez-Chavira, Seidi Iliana3
Universidad Autónoma de Baja California, Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales, Ensenada, Baja
California, México. lic.gamez02@gmail.com, Blvd. Zertuche S/N Col. Valle dorado (+52) 646 152 8207
1
Universidad Autónoma de Baja California, Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales, Ensenada, Baja
California, México, jjmoreno@uabc.edu.mx, Blvd. Zertuche S/N Col. Valle dorado (+52) 646 152 8207
2
3Universidad
Autónoma de Baja California, Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales, Ensenada, Baja
California, México, seidi@uabc.edu.mx, Blvd. Zertuche S/N Col. Valle dorado (+52) 646 152 8207
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex:
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El objetivo de la presente investigación es demostrar que uno
de los grandes retos que enfrenta la economía mexicana es la
adopción o creación de un sistema de pensión adecuado e incluyente, que evite diversos problemas económicos, políticos,
fiscales y sociales; mediante una metodología cualitativa con
enfoque exploratorio se analizaron los sistemas de pensiones
mexicanos, así como el éxito o no que han tenido países que han
utilizado el mismo modelo, asimismo se estudiaron los sistemas
de pensiones de otros países que presentan una mayor inclusión
y mediante una prueba no probabilística se consultó a 50 trabajadores independientes para saber si ahorran o no para su retiro
y qué medio utilizan, todo esto demostró que el sistema de pensión mexicano no es apto y que se requiere una reestructura que
le permita al Estado solventar dicha obligación, de lo contrario,
México tendrá un grave problema.
The objective of this research was to demonstrate that one of the
great challenges facing the Mexican economy is the adoption or
creation of an adequate and inclusive pension system that avoids
various problems (economic, political, fiscal and social) through
a qualitative methodology with exploratory approach analyzed
the Mexican pension systems, as well as the success or not that
have had countries that have used the same model, also studied
the pension systems of other countries that have a greater inclusion and through a non-probabilistic test was consulted 50
independent workers whether they save or not for retirement and
what means they use, all this showed that the Mexican pension
system is not suitable and that a restructuring is required that
allows the State to resolve this obligation otherwise Mexico will
have a serious problem .
Palabras claves: México, inclusión, pensión, éxito.
Key words: México, inclusion, pension, success.
�2
1. INTRODUCCIÓN
Las sociedades evolucionan día con día y por lo cual requieren de
distintas políticas que regulen su crecimiento en todos los sentidos
(económicos, sociales, culturales y políticos) mismas que tengan
como fin el crecimiento positivo y paulatino de la sociedad.
Para que una sociedad crezca en armonía y se integren los diferentes sectores se deben establecer políticas que tengan como fin
respetar los derechos humanos, como lo es la libertad, la no discriminación, la dignidad humana, o cualquier otra situación que verse
en materia de derechos humanos, y que están salvaguardados en el
artículo 1 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (CPEUM).
Es importante mencionar que no siempre las políticas adoptadas por los países son las más convenientes a los particulares.
En México como en muchos países, se ha observado un aumento en los denominados profesionistas independientes y trabajadores autónomos, los cuales buscan superación personal y profesional, donde el interés ya no es trabajar solo para una empresa de
manera subordinada, sino tener sus propios clientes, escoger en que
proyectos laborar y en cuales no, retarse a sí mismos y buscar un
mayor ingreso para sí mismo y su familia.
Ser un profesional independiente trata de alguna manera de romper con el status quo para proporcionarnos nuestro propio trabajo sin depender, en parte, de pesadas estructuras burocráticas y
cadenas de mando que lo que hacen es limitar nuestra creatividad y nuestra motivación. (Sánchez, 2017)
Sin embargo, aun cuando se busca la independencia, hay limitantes al momento de tomar la decisión, primordialmente, la figura
jurídica de ¿cómo tributar?, ¿cuál régimen fiscal corresponde a la
actividad que se va a realizar?, ¿cómo se debe realizar dicho proceso?, ¿cuánto cuesta ser independiente? Y otra interrogante que
se suma es la aplicable a la pensión. ¿Cómo asegurar una vejez de
calidad si no se labora para alguna empresa que esté afiliada a una
institución de seguridad social?
Estas interrogantes y quizás más son las que se pudieran plantear muchos independientes al momento de tomar la decisión de
dejar de laborar subordinadamente.
Según la última la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo,
elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía
(INEGI) la tasa de ocupación en el sector informal 1, que se
refiere a la proporción de la población ocupada en unidades
económicas no agropecuarias operadas sin registros contables y
que funcionan a partir de los recursos del hogar o de la persona
que encabeza la actividad sin que se constituya como empresa,
representó 27 % al segundo trimestre del año. (Saldívar, 2017)
Lo manifestado por el INEGI abarca tanto a actividades mercantiles como profesionales, es decir, un gran porcentaje en México
realiza una actividad informal, lo cual significa que en un futuro
posiblemente no cuenten con una pensión que asegure su vejez de
una forma digna.
De acuerdo a la página de internet de Martha Debayle (www.
marthadabyle.com), reconocida periodista mexicana, publicó un artículo el 30 de marzo de 2015 escrito por el maestro en Impuesto y
contador público José Manuel Velderráin Sáenz, sin fecha, donde
afirma que el 53 % de los profesionistas del país trabajan de manera
independiente.
Lo anterior es una cifra alarmante, puesto que un 53 % de los
profesionistas en México posiblemente no contarán en su vejez con
una pensión garantizada, a menos que ellos mismos busquen un
medio en el cual puedan ahorrar para su retiro, sin embargo, es algo
difícil considerando que México es un país donde no existe una cultura del ahorro voluntario para el retiro, ni el fomento a la misma.
Todo lo descrito está enfocado a mostrar el panorama de profesionistas y trabajadores independientes que en algún momento
estarán en edad de retirarse y la cuestión es si los independientes
tendrán la posibilidad de tener una vejez digna; si el sistema de
pensiones mexicano hará cambios que permitan la inclusión a todos
los independientes el Estado podrá solventarlo, etcétera; estas son
interrogantes que en muchas ocasiones quedan en el aire, trataremos de despejar algunas.
En el siguiente apartado se abordará el surgimiento de la seguridad social en el mundo, así como los sistemas de pensiones en
México, sus características y algunos modelos utilizados en otros
países.
2. MARCO TEÓRICO
2.1 Origen de la seguridad social
La seguridad social siempre ha estado presente en la humanidad,
desde tiempos remotos en el que el jefe de una tribu, comunidad
o cualquier nombre que se le designe a una organización de individuos, protegía aquellos que se encontraban en un estado de vulneración.
Los gobiernos de todo el mundo, en todas las épocas y en diversa medida, han procurado siempre proteger contra la enfermedades y la miseria a ciertos grupos de sus habitantes; nace
con las sociedad humanas la historia de las instituciones de
asistencia públicas; y son también remotas las medidas gubernamentales de estímulo, fomento y subvención a las obras de la
iniciativa privada que inútilmente han pretendido suplir aunque
sea en parte, la función del salario que cesa temporal o definitivamente a consecuencia de la enfermedad, de la invalidez o la
muerte prematura, de la vejez y del paro forzoso. (Vid, 1944)
En el siglo XIX, en Alemania, Otto Von Bismarck creó un
sistema para brindar asistencia y seguridad social a determinado
grupos, entre ellos profesionales y empleados de gobierno, que
“consistía fundamentalmente en un sistema donde se aseguraba a
los trabajadores derechohabientes de riesgos de enfermedad, cesantía, retiro entre otros conceptos de una manera descentralizada”
(Balderas, 2016).
El primer sistema de seguros sociales propiamente dicho, consagrando los principios de obligatoriedad del seguro y de triple
contribución para su sostenimiento, se inició en Alemania con
la Ley de 31 de mayo de 1883 (Seguro-Enfermedad), a la que
siguió la del 13 de junio de 1889 (Seguro- Vejez-Invalidez), leyes
que con la del Seguro contra Accidentes del Trabajo de & de julio
de 1884, se codificaron en la de 19 de julio de 1911. (Vid, 1944)
�3
Sin embargo, fue hasta 1942 cuando William Beveridge creó
el sistema de seguridad social como lo conocemos ahora, como
consecuencia de la realización de un estudio sobre seguros sociales
que contaba Inglaterra.
El resultado del estudio se conoció como el Plan Beveridge, el
cual, en sus conclusiones destacó que el seguro social debía ser
considerado como parte de una política de progreso social y
lograrse por la cooperación del Estado y el individuo (Belmont
Lugo & Parra García, 2017).
A raíz de estos modelos, cada país fue adoptándolos a sus
condiciones e intereses, definiendo que abarcaría la seguridad social y como el Estado cubriría dicha obligación.
2.2 Origen de la seguridad social en México
En México el artículo 123 de la CPEUM otorga a los mexicanos el
derecho al trabajo digno, y es su apartado A, que rige a los obreros,
jornaleros, empleados domésticos, artesanos y de una manera general, todo contrato de trabajo, fracción XXIX, da origen a la Ley
del Seguro Social (LSS); en esta ley se establece el objetivo de la
seguridad social en su artículo 2:
Tiene por finalidad garantizar el derecho a la salud, la asistencia
médica, la protección de los medios de subsistencia y los servicios sociales necesarios para el bienestar individual y colectivo,
así como el otorgamiento de una pensión que, en su caso y previo cumplimiento de los requisitos legales, será garantizada por
el Estado. (Ley del Seguro Social [LSS], 1995)
De igual manera, con fundamento legal en el artículo 123
constitucional, apartado B fracción XI, menciona que abarca la seguridad social para los trabajadores del estado y los que pertenecen
a los Poderes de la Unión.
En primera instancia se puede decir que solamente son objeto
de aseguramiento aquellos que son trabajadores y tiene un contrato
de trabajo, conceptos que define la Ley Federal de Trabajo (LFT).
El artículo 8 de la LFT señala que “trabajador es la persona física
que presta a otra, física o moral, un trabajo personal subordinado”
(Ley Federal del Trabajo [LFT], 1970) y a su vez el artículo 20 de
la misma ley define la relación de trabajo y el contrato individual
de trabajo, por este último estipula que “es aquel por virtud del cual
una persona se obliga a prestar a otra un trabajo personal subordinado, mediante el pago de un salario” (Ley Federal del Trabajo [LFT],
1970) es decir, solo los que realizan un trabajo subordinado tienen
derecho a la seguridad social, excluyendo a todo aquel que lleve a
cabo una actividad económica por cuenta propia.
Sin embargo, la LSS otorga la opción aquellos que no son sujetos obligados a contribuir a la seguridad social, de adherirse a la misma y disfrutar de los beneficios, como es la atención médica, seguros
de invalidez y vida y seguro de retiro y vejez, sin embargo, en el
“Informe al Ejecutivo Federal y al Congreso de la Unión sobre la situación financiera y los riesgos del Instituto Mexicano del Seguro Social 2016-217”, señala que solo 31,052 trabajadores independientes
están adheridos a esta opción (Instituto Mexicano del Seguro Social,
2017), lo cual indica dos cosas de manera general: o no se conoce esta
opción o les resulta poco factible a los independientes.
2.3 Sistemas de pensión mexicanos
Los sistemas de pensiones surgen a raíz de la seguridad social y
tienen por objetivo que los trabajadores, al momento de retirarse de
la vida laboral por cualquiera de los siguientes eventos: invalidez,
vejez o cesantía en edad avanzada, cuenten con un sustento que les
permita una vida digna para sí y los suyos.
El sistema mexicano de pensiones se origina a raíz de la publicación de la Ley del Seguro Social (LSS) en el año de 1973,
misma que le da vida al Instituto Mexicano del Seguro Social, quien
tiene la encomienda de realizar diversas funciones tales como: atención médica a los afiliados a la institución, seguro contra invalidez
o muerte prematura, seguro por retiro en cesantía en edad avanzada
o vejez, servicios de guardería etc.
Posteriormente, a finales del año de 1995, se promulgó la nueva LSS, la cual entró en vigor prácticamente dos años después, el
primero de julio de 1997, entre los cambios, el más importante fue
en materia de pensiones, mismo que se origina por los problemas
que presentaba el esquema anterior.
Los requisitos para obtener una pensión habrían cambiado radicalmente con la nueva ley, esto debido a que se consideraba que si
se seguía con el modelo contenido en la LSS de 1973 el país tendría
grandes problemas.
El IMSS en 1997 y el ISSSTE en 2010 pasaron de un esquema de aportaciones colectivas a uno conformado por cuentas
individuales, en el que cada trabajador es responsable de su
jubilación.
El argumento para realizar la reforma fue que el sistema de beneficios definidos ya no era sostenible, pues cada vez tendríamos más personas en la vejez y menos en edad productiva, por
lo tanto, habría más egresos (pensiones) que ingresos (aportaciones). Como resultado de esa reforma se crearon las afores,
que hoy administran 2.4 billones de pesos.
Pero fue una solución parcial y que no resolvió el problema
financiero. Por un lado, los trabajadores que empezaron a cotizar antes de las reformas conservan su derecho a obtener una
pensión bajo el antiguo régimen. Tan sólo cubrir el pago de
pensiones de los empleados que empezaron a cotizar antes de
las reformas, con base en la Ley del IMSS de 1973, costará
al gobierno federal 30 % del PIB, calcula De La Calle. (Soto,
2015)
El sistema de pensión tradicional tenía la característica que
cualquier persona que hubiere cotizado al menos 500 semanas ante
el Instituto Mexicano de Seguridad Social (IMSS) y contara con
la edad para pensionarse tendría derecho a una pensión calculada
con base en el promedio de su salario de cotización de los últimos
5 años, mismos que se entregarían de manera mensual, así mismo
en caso de fallecimiento del titular, la viuda tendría derecho a una
pensión por concepto de viudez y al existir hijos menores de edad,
serían acreedores a la pensión por orfandad.
Este sistema se le conocía como beneficio definido (BD), es
decir, desde un inicio y con ciertas variables determinadas se establecía una cuantía al momento de retirarse y de manera vitalicia,
adicionalmente se podría complementar con un sistema de contribución definida, en el cual el trabajador aportaba “x” cantidad periódicamente para su retiro.
�4
Dicho modelo era financiado por los trabajadores, empleadores y el Estado, la idea era sencilla los trabajadores activos aportaban al fondo de pensión y los trabajadores retirados recibían un
pago que les permitiera tener una vida digna.
El sistema de pensión de la LSS de 1973 era administrada
prácticamente por el IMSS, lo cual no fue viable debido a los malos manejos del fondo de pensiones y que anteriormente, por cada
trabajador retirado, había 10 activos, actualmente hay 5 activos por
cada pensionado, es decir, los trabajadores activos no son suficientes para mantener el sistema de pensiones porque la aportación que
realizan es de tan solo el 6.5 % del salario mensual, mientras que
las pensiones otorgadas eran de hasta 25 veces el salario mínimo.
En 1981, bajo el gobierno de Augusto Pinochet, Chile creó
un nuevo modelo de pensiones denominado cuentas individuales
voluntarias, donde la idea es que cada contribuyente aportara a su
fondo de pensión y, a su vez, este fondo sería administrado por empresas particulares, el modelo fue un éxito, las administradoras de
los fondos generaban el doble de ingresos, de tal manera que México adoptó dicho modelo.
No obstante, Chile lleva ya algunos años buscando alternativas que les permita mejorar su sistema de pensión, debido a que las
personas que se han pensionado bajo el esquema de cuentas individuales están recibiendo una cantidad que no les permite continuar
con su nivel de vida. BBC (2017) “Hay 10 millones de trabajadores
afiliados al sistema. Muchos de los trabajadores que confiaron sus
ahorros a esos fondos están jubilándose y no están contentos con el
monto de pensión que reciben”.
México, en su nueva LSS, estableció el modelo de cuentas
individuales y la administración del ahorro para el retiro se depositó en las denominadas Administradoras de Fondos para el Retiro
(AFORE), que están reguladas por la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR).
Las Afore, además de ofrecer seguridad, se encargan de manejar tus recursos de tal forma que tu ahorro genere rendimientos,
lo que con el tiempo hace crecer tu patrimonio.
Para ello, los recursos de tu cuenta individual son invertidos
en SIEFORE (Sociedades de Inversión Especializadas en Fondos
para el Retiro).
Estas Sociedades manejan fondos en inversiones de bajo riesgo y grandes rendimientos basándose en tu edad y tu expectativa de
vida laboral. (Profuturo, 2018)
De manera general, para poder pensionarte bajo el nuevo esquema se tuvo que haber laborado y cotizado 1250 semanas ante el
Instituto, lo que equivale a un poco más de 24 años, adicional a las
semanas cotizadas se debe contar con una edad de 65 años.
Si bien es verdad que las Administradoras de los fondos son
empresas muy redituables y generan grandes capitales, la realidad
es que no se reflejan en los fondos individuales.
2.4 Problemáticas de los sistemas de pensiones actuales de México
Son bastantes las problemáticas que presenta el sistema pensional
mexicano, primordialmente el administrado por el Seguro Social,
seguido de todos aquellos sistemas de pensiones particulares que
han creado los gobiernos municipales, instituciones académicas,
empresas privadas etc., y que en más de alguna ocasión se ha advertido sobre los riesgos de continuar con dichos modelos.
De acuerdo a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), se prevé que el sistema de pensiones
en México va directo al colapso, al igual que en Chile (Hernández,
2017) .
Pedro Vázquez Colmenares en entrevista para El Economista
menciona:
El actual nivel de ahorro para el retiro en México, de 6.5 %
del ingreso mensual, es insuficiente y el más bajo de todos los
países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económicos. Necesitamos más ahorro individual, pues los trabajadores apenas ahorran por disposición de ley 1.125 % de su
salario de cotización (Albarrán, 2018).
La reforma al sistema de pensión no fue hecha de la mejor
manera, puesto que lo único que provocara será mayor déficit económico, descontento social y aumento en el índice de pobreza, de
tal suerte que la reforma al sistema de pensión más que una reforma
social fue una reforma económica a corto plazo, ya que las administradoras solo han hecho crecer su patrimonio mas no el de los
derechohabiente.
Carlos Lozano, director de Nathal Actuarios y Consultores
en entrevista para El Economista, manifestó que “de acuerdo con
diversos estudios, para el 2021 más de 5 millones de personas no
podrán recibir una pensión a los 65 años, debido a que no cumplirán
con las 1,250 semanas de cotización que se requieren para pensionarse.” (Albarran, 2018)
Ana María Montes, directora de Consultoría Actuarial de
Lockton en Albarran (2018) señaló que una persona que gane en
promedio $10,300.00 mensuales estaría recibiendo una pensión
aproximada de $1,000.00 al momento de su retiro habiendo cumplido con las 1250 semanas cotizadas, y como es menor a la pensión
garantizada el Estado pondría $1,300.00 y entregar al pensionado
la cantidad de $2,300.00 mensuales, lo cual representara un costo
elevado para el Estado.
Otro problema del sistema de pensiones mexicano es que se
tiene una tasa de remplazo de no más del 30%, la tasa de reemplazo
es lo que se va percibir al momento de retirarse de la vida laboral,
es decir si una persona en su vida laboral tuvo un sueldo de 20
mil pesos fijos, estaría recibiendo una pensión de 6 mil pesos en el
mejor de los casos.
Si los trabajadores subordinados, no tienen asegurada una
pensión, que pueden esperar los profesionistas o trabajadores independientes.
Ser profesionista o trabajador independiente no siempre es sinónimo de riqueza y de una vida fácil, “muchas personas que trabajan por su cuenta son más pobres y están más necesitadas de la ayuda del seguro del Estado que los mismos asalariados” (Vid, 1944)
Para los profesionistas y trabajadores independientes, no
contar con seguridad social resulta ser una carga fuerte, ya que
deben buscar la forma en la cual tengan asistencia médica en caso
de enfermedades, un seguro que los proteja en situaciones donde
se vean incapacitados temporal o permanentemente para seguir
trabajando.
La realidad es que para cubrir todo aquello que abarca la seguridad social, no es sencillo, pero sí costoso, sumado a estos gastos
los trabajadores independientes que están formalmente registrados
�5
tienen que cubrir los impuestos de los cuales sean causante, como
IVA o ISR, además de cubrir sus necesidades básicas de alimentación, vivienda, educación y esparcimiento.
La cuestión es ¿Realmente un profesionista o cualquier trabajador independiente en México gana lo suficiente para cubrir todas
sus necesidades? De acuerdo al Instituto Nacional de Estadística
y Geografía en 2016 había 52 millones de personas empleadas y
solo 3.1 millones de personas obtenían una remuneración mayor a 5
salarios mínimos ($12,000.00) pero de ese 3.1 millones de personas
tan solo 782 mil son trabajadores independientes (Migueles, 2017),
la interrogante sigue, ¿un independiente puede cubrir todas sus necesidades vitales sin que sean una carga?
De acuerdo a la CONSAR, los profesionistas y trabajadores
independientes no tienen un modelo de ahorro para el retiro adecuado, ni optan por realizar un ahorro voluntario, sin embargo, esta situación no es propiamente de los mexicanos si no una problemática
global (CONSAR, 2014).
Figura 1. ¿A través de qué medios ahorras?
Base: informantes que sí ahorran
Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos de CONSAR en https://www.gob.mx/cms/
uploads/attachment/file/74803/2014-08-Primera_Encuesta_Nacional_de_Trabajadores_Independientes.pdf
La CONSAR en su “Primera Encuesta Nacional de Trabajadores Independientes/Por su Cuenta: llamada de alerta” arroga
datos importantes como solo el 39.8 % de los profesionistas independientes han contratado un seguro para su automóvil, pero es mínimo aquel que ha contratado un seguro de gastos mayores, de vida
o seguro para el retiro.
La figura 1 muestra que el 47.2 % de los trabajadores por
su cuenta y profesionistas independientes prefieren ahorrar en el
denominado guardadito en casa y un 40.9 % en bancos, no obstantes los profesionistas independientes se inclinan por ahorrar en
instituciones bancarias.
Otro dato importante que arroja dicha encuesta es: “31.9 %
de los encuestados piensan vivir de su negocio cuando dejen de
trabajar y 16.6 % mencionó como segunda opción que vivirá de sus
ahorros. El 19 % de los encuestados no ha pensado de qué vivirá”
(CONSAR, 2014) véase figura 2.
Los datos que arroja la CONSAR demuestran unos de los
grandes problemas que tiene el sistema de pensiones actual, el cual
es que no es incluyente y que el fomento al ahorro es casi nulo, en
el trabajo extenso de la CONSAR se detallan diversos factores que
hacen que las personas no ahorren, así como la falta de cultura del
mexicano sobre ahorro voluntario.
Figura 2. Cuando usted deje de trabajar, ¿de qué piensa vivir?
Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos de CONSAR en https://www.gob.mx/cms/
uploads/attachment/file/74803/2014-08-Primera_Encuesta_Nacional_de_Trabajadores_Independientes.pdf
3. METODOLOGÍA
La metodología adoptada para este estudio es de enfoque cualitativa, siguiendo los parámetros de Sampieri, en este estudio se realizó bajo secuencia circular donde a la par de la revisión literaria se
cuestionaron ciertos ejes de la investigación, mismos que afinaron
las preguntas de investigación como un planteamiento exacto de la
problemática.
El proceso de investigación se basó en dos ejes revisión literaria y aplicación de encuestas con el fin de recolectar información
sobre el objeto de estudio.
Las encuestas fueron aplicadas a 50 profesionistas y trabajadores independientes con la finalidad de obtener información sobre
si ahorran o no para el retiro, cómo piensan garantizar su vejez, si
están o no a favor de contribuir a la seguridad social obteniendo los
beneficios de la misma y qué los motivaría a ello.
Los participantes fueron seleccionados bajo una muestra no
probabilística, por la facilidad de obtención de participantes y por
ende de respuestas y sobre todo cuando la población es extensa.
4. RESULTADOS
Las primeras 2 interrogantes planteadas fueron tomadas de la encuesta realizada por la CONSAR solo se replicaron y los datos obtenidos se observan en la figura 3 y 4 respectivamente.
Figura 3. ¿A través de qué medios ahorras?
Es necesario resaltar que al igual que la encuesta realizada por
la CONSAR, en Ensenada, B.C también opinan que la mejor manera
�6
de ahorrar es en el banco, pero llama la atención que un 27 % de los
encuestados indican que la forma que ellos ahorran es por medio de
su negocio, es decir, ven su actividad como aquello que les permitirá
tener una mejor vida, respuesta que se asocia a la siguiente pregunta.
Figura 7. ¿Cuáles son las razones para no contribuir?
Figura 4. Cuando usted deje de trabajar, ¿de qué piensa vivir?
El 18 % de los encuestados indican que posiblemente no dejarán de trabajar ya que el ingreso que tienen no es suficiente para
generar un ahorro que les permita vivir cómodamente en su vejez,
un 8 % señalan que es deber de sus hijos procurar por ellos cuando
estén en una edad avanzada, sin embargo, casi el 50 % tiene la idea
que cuando se retiren, su negocio será exitoso y le permitirá seguir
viviendo de las ganancias.
La tercera interrogante fue: ¿Estarías de acuerdo en contribuir
de manera obligatoria al Seguro Social? Derivada de la misma se
plantean dos más: ¿Cuáles son las razones para contribuir? y ¿cuáles son las razones para no contribuir? Los resultados se observan
en las figuras 5, 6 y 7 respectivamente.
Figura 5. ¿Estarías de acuerdo en contribuir
de manera obligatoria al Seguro Social.
Figura 6. ¿Cuáles son las razones para contribuir?
El 73 % contribuiría a la Seguridad Social si fuera obligatoria,
por ende, un 27 % no está de acuerdo con aportar al sistema, rechazando cualquier beneficio que se derivara del mismo.
El 43 % señaló que el principal motivo sería por el beneficio
de obtener una pensión al momento de retirarse, un 40 % estaría de
acuerdo debido que las cirugías no tienen costo y realizarlas en un
hospital particular les resulta costoso, un dato que llama la atención
es acerca de las incapacidades por maternidad, ya que representa un
23 %, considerando que solo participaron 5 mujeres en la encuesta
y tres están a favor de contribuir, lo cual indica que los hombres
piensan que sería importante que las mujeres tengan dicho beneficio.
De los encuestados en contra de contribuir, el 60 % opina que
el dinero solo pasa a manos del gobierno y no se refleja en la sociedad, así como que los servicios prestados como la certidumbre que
brindan no es buena y tan solo un 2 % se debe a que ya cuentan con
un sistema privado que cubra todo aquello que abarca la seguridad
social.
Todos los datos anteriormente señalados indican que la mayoría no ahorra para el retiro, ven su actividad como aquello que
les permitirá vivir dignamente, sin tener un plan B en dado caso
que un siniestro ocurriera, como puede ser una invalidez temporal
o permanente, la mayoría de los encuestados están de acuerdo en
contribuir a la Seguridad Social si se les otorgan los beneficios que
marca la ley.
La CONSAR en su primera encuesta enfocada a independientes concluye con lo siguiente:
¿Qué hacer? El primer paso es cobrar conciencia del problema
que enfrentamos como país. Esta Primera Encuesta de Trabajadores Independientes/Por su Cuenta es un paso en esa dirección. Y por supuesto se requiere la concurrencia de autoridades
e industria para diseñar en los próximos años políticas públicas
y acciones específicas que se orienten a atender a este segmento
de la población. Mayor difusión de los beneficios del Sistema
de Ahorro para el Retiro, mayores incentivos al ahorro voluntario, estímulos a la cotización de los trabajadores independientes, sencillez para efectuar aportaciones, entre otras, son algunas de las medidas en las que deberá trabajar la CONSAR en
los próximos meses. (CONSAR, 2014)
5. CONCLUSIÓN
Los números son fríos, pero son claros, lo ha señalado la OCDE,
CONSAR y más de un especialista en la materia, se requieren políticas que mejoren el sistema de pensión en México.
�7
Si México desea que su sociedad en su conjunto crezca y disminuya los riesgos sociales, económicos, fiscales, debe crear políticas incluyentes, los sistemas de pensiones más aptos son en países
donde todos tienen garantizada una pensión, es decir, no solo los
asalariados tienen acceso a ella, también los profesionistas o cualquier trabajador independiente ya que todos contribuyen de manera
obligatoria pero también de forma voluntaria adquiriendo sistemas
complementarios para el retiro y dentro de estos países destacan
Dinamarca, Holanda, Australia, Suiza, Suecia, etc.
En la mayoría de los países antes mencionados, los profesionistas independientes contribuyen a la seguridad social vía pago de contribuciones y, a cambio, tiene derecho a la seguridad social, así mismo incentivan el ahorro voluntario estableciendo estímulos fiscales.
Se requiere aumentar el porcentaje de aportación a los fondos
de pensión y que la tasa de remplazo sea mayor a un 70 % y no solo
el 30 % que se tiene actualmente, pero para que ello sea posible, el
ingreso debe aumentar; la realidad es que no se ahorra porque el
ingreso percibido resulta insuficiente para destinar un porcentaje
al ahorro, cuando se deben cubrir necesidades básicas del día a día
como es la alimentación y vivienda.
6. PROPUESTA
Se debe generar una reforma estructural al sistema de pensiones
donde sea obligatoria la contribución a la seguridad social, sin diferencia si es trabajador subordinado o independiente, establecer una
contribución mínima de un 15 %, la cual resulta ser inferior a los
parámetros internacionales, pero representaría más del doble de lo
que se contribuye en la actualidad y, posteriormente, aumentarla de
manera paulatina.
Las ganancias obtenidas por las SIFORES deben presentar
mayor transparencia al distribuir la ganancia obtenidas de las inversiones en las subcuentas individuales.
El Estado debe aumentar el porcentaje de participación al
ahorro, así como propiciar el ahorro voluntario mediante estímulos
fiscales que permitan que al ahorrador tenga un beneficio adicional,
quizás un crédito que pueda disminuir de sus impuestos.
Se debe buscar que el poder adquisitivo sea mayor al actual,
el problema no es ahorrar, sino que el dinero que se tiene no alcanza
para cubrir todas las necesidades básicas debido que el poder adquisitivo es muy bajo.
También se recomienda hacer un análisis del impacto económico que provocaría la inclusión de los profesionistas y trabajadores independientes a la seguridad social, asimismo el beneficio o no
que podrá obtener el Estado de implementar alguna de las propuestas mencionadas.
REFERENCIAS
Albarran, E. (03 de 01 de 2018). El Economista. En https://www.
eleconomista.com.mx/sectorfinanciero/Candidatosdeberan-proponer-reforma-al-sistema-de-pensiones20180103-0087.html
Balderas, F. d. (04 de 03 de 2016). Vanguardia. En https://www.
vanguardia.com.mx/articulo/las-pensiones-derechofundamental-o-privilegios-de-unos-cuantos
Belmont Lugo, J. L., & Parra García, M. d. (2017). Comisión
Nacional de los Derechos Humanos Mexico. En http://
www.cndh.org.mx/sites/all/doc/cartillas/2015-2016/
14-DH_Seguridad_social.pdf
CONSAR. (2014). En https://www.gob.mx/cms/uploads/attach
ment/file/74803/2014-08-Primera_Encuesta_Nacional_
de_Trabajadores_Independientes.pdf
Hernández, L. (30 de 06 de 2017). El Financiero. En http://www.
elfinanciero.com.mx/economia/ocde-ve-colapso-en-laspensiones.html
Instituto Mexicano del Seguro Social. (2017). Informe al Ejecutivo
Federal y al Congreso de la Unión sobre la situacion
financiera y los riesgos del Instituto Mexicano del Seguro
Social.
http://www.imss.gob.mx/sites/all/statics/pdf/
informes/20162017/06-Cap02.pdf.
Migueles, R. (16 de 02 de 2017). El Universal. En http://www.
eluniversal.com.mx/articulo/cartera/economia/2017/
02/16/quienes-ganan-mas-de-12-mil-pesos-en-mexico
Profuturo. (2018). Profuturo. En https://www.profuturo.mx/content/
wps/portal/Afore/Que-es-Afore
Saldívar, B. M. (30 de 08 de 2017). El Economista. En https://www.
eleconomista.com.mx/finanzaspersonales/Si-eres-free
lance-debes-pagar-impuestos...-y-saber-como20170830-0096.html
Sánchez, X. (10 de 2017). Emprenderalia Megazine. En https://
www.emprenderalia.com/profesional-independienteuna-forma-de-vida/
Soto, O. (11 de 08 de 2015). Forbes México. En https://www.forbes.
com.mx/el-problema-de-las-pensiones-ya-esta-aqui/
Vid, M. C. (1944). “Los seguros sociales. La ley mexicana del
seguro social. Uno de sus problemas”. Revista de la
Escuela Nacional de Jurisprudencia(21-22), 46.
�8
¿Impacta el clima organizacional
en la satisfaccion laboral y compromiso afectivo?
Pérez-Loya, Alma Isabel1 & Vargas-Salgado, María Marisela2
Universidad Autonóma de Ciudad Juárez, Instituto de Ciencias Sociales y Administración DMCU
Ciudad Juárez, Chihuahua, México, al125659@alumnos.uacj.mx, C. José de Jesús Macías Delgado, Núm. 18100
(+52) 688 2100
2
Universidad Autónoma de Ciudad Juárez, Instituto de Ciencias Sociales y Administración DMCU
Ciudad Juárez, Chihuahua, México, maria.vargas@uacj.mx, C. José de Jesús Macías Delgado, Núm. 18100
(+52) 688 2100
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex:
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El impacto que el clima organizacional puede provocar en la
satisfacción laboral y el compromiso afectivo de los trabajadores pueden ser el vínculo u obstáculo para lograr objetivos
tanto individuales como organizacionales. El objetivo de esta
investigación fue analizar el impacto que tiene el clima organizacional sobre la satisfacción laboral y cómo esta influye en
el compromiso afectivo del personal que labora en la industria
del metal en Ciudad Juárez Chihuahua. La investigación fue de
tipo no experimental, transversal y correlacional –causal, con un
enfoque cuantitativo–. La muestra fue no probabilística y se realizó un muestreo con un total de 80 trabajadores. Los datos se
analizaron mediante la técnica estadística modelado estructural
basado en mínimos cuadrados parciales [PLS]. Los resultados
muestran que el clima organizacional influye significativamente
sobre la satisfacción laboral y esta impacta de forma débil en el
compromiso afectivo de los trabajadores.
The impact that the organizational climate can cause on job satisfaction and the affective commitment of workers can be the
link or obstacle to achieving objectives, both individual and organizational. The objective of this research was to analyze the
impact of the organizational climate on job satisfaction and how
it influences the affective commitment of the personnel working
in the metal industry in Ciudad Juárez Chihuahua. The research
was of a non - experimental, transversal and correlational –causal
type, with a quantitative approach–. The sample was non-probabilistic and a sampling was carried out with a total of 80 workers.
The data were analyzed using the structural modeling statistical
technique based on partial least squares [PLS]. The results show
that the organizational climate has a significant influence on job
satisfaction and this has a weak impact on the affective commitment of the workers.
Palabras claves: clima organizacional, satisfacción laboral, com- Key words: organizational climate, job satisfaction, affective compromiso afectivo.
mitment.
�9
1. INTRODUCCIÓN
En la actualidad, ante un mundo tan competitivo, son muchas las
exigencias que se deben cubrir en las organizaciones, una de ellas
es prestar mayor atención al recurso humano para crear ventajas que
permitan diferenciarse de la competencia. Por lo cual, se considera
que la organización que logra que su personal realice actividades
innovadoras y espontaneas más allá de sus labores cotidianas es
aquella que funciona adecuadamente (Cárdenas, Díaz, Macías, &
Esparza, 2016). El clima organizacional es un factor importante que
se debe considerar en el manejo del recurso humano, durante los
últimos años ha aumentado el interés por estudiarlo, tanto por instituciones como organizaciones que se interesan por identificarlo.
Así mismo, ha crecido la preocupación de los administrativos por
implementar estrategias que permitan mantener un clima organizacional satisfactorio (Peña Cárdenas, Olloqui López, & Aguilar
Fraire, 2013). Ante tal preocupación por comprender los factores
que impactan en el desarrollo del personal como impedimento para
un mejor desempeño laboral y, por ende, alcanzar los objetivos
planteados, esta variable ha recibido mucha atención por mejorarla
(Pérez & Perea, 2016).
En cuanto a la satisfacción laboral se considera un factor
importante en lo que se refiere a la eficacia de las organizaciones,
de hecho, se dice que los empleados se deben tratar especialmente
como seres humanos con necesidades y deseos personales (Aziri,
2011). Debido a la importancia que merece el recurso humano, el
cual se considera el elemento más valioso para el logro de cualquier
organización, es necesario prestar atención en cuán comprometidos
están los trabajadores con la organización (Cárdenas et al., 2016).
Y como lo mencionan Robbins y Jude (2009), el compromiso
organizacional es cuando el trabajador se identifica con la empresa en la cual labora. La presente investigación analiza la siguiente
interrogante con el personal que trabaja en la industria del metal
en Ciudad Juárez, Chihuahua: ¿Impacta el clima organizacional en
la satisfacción laboral y compromiso afectivo? De acuerdo con lo
anterior se establecen las siguientes hipótesis:
•
H1: El clima organizacional influye positivamente en la
satisfacción laboral.
•
H2: El clima organizacional se relaciona positiva y significativamente con el compromiso afectivo.
•
H3: La satisfacción laboral se relaciona positiva y significativamente con el compromiso afectivo.
Finalmente, la investigación está estructurada en cuatro secciones. La primera sección, integra el marco teórico respecto a las
variables; clima organizacional, satisfacción laboral y compromiso
afectivo. La segunda sección, detalla el método que se utilizó. En la
tercera se muestran los resultados y, en la cuarta y última sección,
se revelan las conclusiones.
2. MARCO TEÓRICO
2.1 Clima organizacional
El sitio de trabajo y el ambiente donde los empleados se desempeñan todos los días, la relación con sus compañeros de trabajo, el
trato con su jefe, las oportunidades de promoción, la comunicación,
entre otros aspectos, son factores que van conformando el clima
organizacional, el cual se convierte en el vínculo o impedimento para el rendimiento de los colaboradores y, por ende, del buen
desempeño de toda la organización (Soberanes Rivas, 2009). De
acuerdo a la literatura respecto al clima organizacional, se discute
en que existen dos tipos de clima: uno de ellos se ha estudiado con
individuos, mientras el otro se ha estudiado con organizaciones,
ambos estudios se han considerado como fenómenos multidimensionales que refieren a las percepciones que los empleados tienen
de sus propias experiencias dentro de una organización (M. M. C.
Vega, Partido, & Rivera, 2012).
En cuanto a la literatura sobre el concepto del clima organizacional, se dice que fue introducido por el psicosociólogo Kurt
Lewin a finales de los años 30, el cual le nombró [atmósfera psicológica] como el lugar donde los trabajadores podían relacionarse,
hacer evaluaciones de su entorno y en cuanto a su valoración se
determinaba un comportamiento de conducta (Contreras, Santana,
& Moyano, 2015; Juárez-Adauta, 2012; Ramos Moreno, 2012).
Así mismo, se menciona que Lewin realizó un estudio a través de la Teoría de Campo, el cual diseñó diferentes climas para
observar el comportamiento de un grupo de personas y llegó a
concluir que las diferentes conductas de comportamiento observadas, se debieron a los diferentes ambientes creados, más que a las
características semejantes de los grupos; es entonces donde toma
importancia el concepto del clima organizacional por analizar la interacción del empleado - organización, su satisfacción en la misma,
así como, la motivación del personal (Contreras et al., 2015).
Para que el clima organizacional sea el adecuado se necesita
crear un ambiente en el cual los empleados se sientan cómodos,
teniendo en cuenta aspectos psicológicos, físicos y sociales adecuados, como factores psicológicos; relación con compañeros de trabajo, la supervisión, el trato, incentivos, recompensa y promoción,
dentro de aspectos físicos; zonas de descanso, ventilación, clima e
iluminación, baños e instalaciones adecuadas, etc., en los factores
sociales se consideran áreas para interactuar, reconocimientos de
logros, eventos sociales, etc.; todos estos factores pueden afectar el
desempeño del trabajador dentro de un organización (López, 2010).
Investigaciones que se han realizado en el contexto organizacional han reconocido que el clima organizacional influye sobre una
gran variedad de procesos y resultados en las personas y las organizaciones, principalmente, en la satisfacción laboral (M. C. Vega,
Rodrigo, & Partido, 2010). Más recientemente se hizo un estudio en
el Instituto Mexicano del Seguro Social, en Montemorelos, Nuevo
León, México, sobre el clima organizacional como predictor de la
satisfacción laboral y se demostró que influye de forma positiva
y moderada en el grado de satisfacción laboral de los empleados
(López Cota, 2016).
En cuanto a la relación que existe entre el clima organizacional y el compromiso afectivo, se han realizado estudios donde se
concluye que existe relación entre las dimensiones del clima organizacional y el compromiso afectivo (Aguirre, Campos, & Méndez,
2013; Sánches, Recio, & Gama, 2010).
2.2 Satisfacción laboral
En las empresas, el nivel de satisfacción laboral impacta de forma
negativa en la imagen y reputación de la misma, tanto dentro como
fuera de ella y los niveles bajos de satisfacción en el personal son
�10
considerados por las organizaciones como señales de alerta de grandes deficiencias, por lo cual, la satisfacción laboral se convierte en
materia importante para evaluar y mejorar factores que afecten esta
variable (Nieto & Riveiro, 2007).
La satisfacción laboral se ha estudiado por diferentes disciplinas tanto en las áreas de administración, sociología, psicología
como en economía, por lo tanto, se considera un constructo interdisciplinar que se ha definido desde distintos puntos (González Santa
Cruz, 2012). Pinto y Portugal (2016) señalan que la satisfacción
laboral es uno de los conceptos que más atención a recibido sobre el
comportamiento de las personas.
La importancia de analizar la satisfacción laboral radica en
que es uno de los principales puntos a considerar para alcanzar el
éxito en una organización; y ya que el trabajo es el lugar donde
los empleados pasan la mayor parte de su tiempo, por tal motivo
debería ser un lapso agradable, seguro y que le produzca bienestar. Robbins y Jude (2009) definen la satisfacción laboral como una
sensación positiva del propio trabajo, la cual, parte de evaluar las
características del mismo.
En lo que respecta a la relación de la satisfacción laboral y
el compromiso afectivo, diferentes estudios confirman que efectivamente la satisfacción laboral influye en el compromiso afectivo.
En un estudio que se aplicó en la provincia de Córdoba se concluye
que existe una evidente relación significativa y creciente entre estas
variables (González Santa Cruz, 2012). En otro estudio realizado
en trabajadores de un Contact Center se concluyó que el compromiso afectivo tiene una correlación moderada con algunos ítems, de
disfrute y goce de trabajar relacionados con la satisfacción laboral
(Montoya Santos, 2014).
2.3 Compromiso afectivo
El concepto del compromiso afectivo ha sido definido por Meyer y
Allen (1991) como el vínculo emocional que los trabajadores tienen
hacia la organización, los cuales se sienten identificados y gustan de
permanecer en ella. Autores como Johnson & Chang, (2006); S. P.
Robbins, Judge & Brito (2009) coinciden con Meyer y Allen en que
este tipo de compromiso se debe a que el trabajador se identifica
con la empresa y siente un lazo emocional hacia ella y cree en los
valores de la misma.
Así mismo, Meyer y Allen (1991) señalan que este tipo de
compromiso conlleva a resultados favorables para el desarrollo
de la organización, de modo que cuando los empleados establecen
relaciones afectivas con la organización son los que más se identifican con ella y están dispuestos a hacer un sacrificio por lograr las
metas establecidas. Por el contrario, sí los empleados no están comprometidos con la organización, se verían afectadas las actividades
de la empresa y habría más posibilidades en que los empleados busquen otro empleo, entre otros aspectos que afectan su permanencia
en ella (Soberanes Rivas, 2009).
Además, se considera que los empleados que ocupan cargos
de mayor jerarquía tienden a mostrar mayor compromiso hacia la
empresa, esto se debe a que disfrutan de mayores beneficios, lo cual
origina que el trabajador se sienta agradecido y satisfecho con la
organización (Tejada Quispe, 2016).
3. MÉTODO
La presente investigación fue de tipo no experimental, transversal
y correlacional –causal, con un enfoque cuantitativo –. La muestra
fue no probabilística y se realizó un muestreo con un total de 80
trabajadores, tomando en consideración como sujetos de estudio a
los empleados directos que se desempeñan en la industria del metal,
ubicada en Ciudad Juárez, Chihuahua. La técnica de recolección que
se utilizó fue una encuesta, a través de un cuestionario administrado
que se aplicó de forma personal e individual. Los instrumentos que se
utilizaron para medir cada una de las variables se puntuaron con una
escala Likert de cinco puntos como respuesta. El clima se conformó
de 20 ítems, la escala fue ninguno o nunca, poco, regular o algo, mucho, todo o siempre. Se tomó de la escala propuesta por Palma (2004)
la cual arrojó un Alpha de Cronbach de 0.97 y 0.90 del método Split
Half de Guttman el cual indica confiabilidad.
Para medir la satisfacción laboral se incluyeron 12 ítems, la
escala fue: muy insatisfecho, bastante insatisfecho, ni insatisfecho
ni satisfecho, bastante satisfecho, muy satisfecho. El instrumento se
tomó del cuestionario propuesto por Chiang Vega, Salazar Botello,
& Nuñez Partido (2007) el cual tiene un coeficiente Alpha de 0.925,
por lo tanto es confiable. El compromiso afectivo se compuso de 8
ítems con la escala: en total desacuerdo, en desacuerdo, ni en desacuerdo ni en acuerdo, de acuerdo, en total de acuerdo. Se utilizó
el cuestionario propuesto por (Allen & Meyer, 1990). La estadística
descriptiva fue analizada con el SPSS, mientras que la estadística
inferencial se analizó con el software SmartPLS.
4. RESULTADOS
Las características demográficas de los sujetos de estudio se muestran en la tabla 1. Donde el 100 % de los encuestados son hombres,
mientras el 31 % dice tener entre la edad de 27 y 33 años, además
casi el 34 % afirma tener más de 4 años de antigüedad laboral y el
96 % se desempeña en el primer turno. Finalmente, cabe resaltar
que el total de los sujetos de estudio trabaja en la industria del metal.
Tabla 1. Perfil de los sujetos de estudio
No. de
personas
n=80
(%)
Hombre
80
100
Mujer
0
0
Características
Género
No. de
personas
n=80
(%)
Menos de 1 año
26
32.5
Entre 1 y 3 años
27
33.7
Más de 4 años
27
33.8
Características
Antigüedad
Edad
Entre 20 y 26
años
15
18.8
Turno
Entre 27 y 33
años
25
31.3
Primero
77
96.3
Entre 34 y 40
años
18
22.5
Segundo
2
2.5
Entre 41 y 47
años
11
13.8
Tercero
1
1.3
48 o más
11
13.8
Fuente: Elaboración propia.
�11
En la tabla 2 se muestran las cargas y los valores t de cada uno
de los indicadores, lo que respecta a las cargas se puede observar
que la mayoría de los ítems muestran valores de cargas aceptables
[iguales o mayores a 0.70], a excepción de; CO12 [0.645], CO15
[0.665], CO16 [0.683], CO20 [0.687], CA2 [0.699], pero estos
valores cumplen con un carga mínima de 0.50, estos pueden ser
aceptados siempre y cuando existan indicadores con cargas altas
(Chin, 1998).
Referente a los valores t se percibe que estos se encuentran
en un rango de mínimo de 6.182 [SL7] y máximo de 19.75 [CO17].
Además se puede apreciar que las alfas de Cronbach muestran valores de; clima organizacional [0.901], satisfacción laboral [0.877],
compromiso afectivo [0.887] con respecto a la fiabilidad compuesta
los valores son; clima organizacional [0.918], satisfacción laboral
[0.905], compromiso afectivo [0.914] en todos los casos los valores
son mayores 0.70 lo que indica que son consistentes en su medida,
con respecto a la valides convergente [AVE] los datos muestran;
clima organizacional [0.531], satisfacción laboral [0.576], compromiso afectivo [0.641] los datos muestran que más del 50% de la
varianza es explicada por las variantes latentes.
CO20
Se dispone de
tecnología que
facilita el trabajo
0.687
10.374*
CO3
Se promueve el
desarrollo del
personal
0.737
12.984*
Satisfacción laboral
SL1
La supervisión
que ejercen sobre
usted
0.741
7.830*
SL11
Las oportunidades de promoción que tiene
0.780
11.795*
SL12
Las oportunidades de formación
que le ofrece la
empresa
0.786
7.487*
SL2
Las relaciones
personales con
sus superiores
0.728
9.709*
SL3
La forma en que
sus supervisores
juzgan su tarea
0.815
19.526*
SL7
Su participación
en las decisiones
de su grupo de
trabajo relativas
a la empresa
0.704
6.182*
CA1
Sería muy feliz si
pasara el resto de
mi vida laboral
en ella
Tabla 2. Cargas y valores t de los constructos
Ítem
Cargas
Valor t
Fiabilidad
compuesta
Alfa
de
Cronbach
AVE
La evaluación
que se hace del
trabajo ayuda a
mejorar la tarea
CO11
Se recibe la
preparación
necesaria para
realizar el trabajo
CO12
Las responsabilidades del puesto
están claramente
definidas
0.643
CO15
Se cuenta con
acceso a la información necesaria
para cumplir con
el trabajo
0.665
CO16
Se cuenta con
acceso a la información necesaria
para cumplir con
el trabajo
CO17
En los grupos de
trabajo, existe
una relación
armoniosa
CO18
Existen suficientes canales de
comunicación
CO2
Los supervisores
expresan reconocimiento por los
logros
0.774
16.872*
CA2
0.740
0.683
12.396*
6.724*
8.705*
8.526*
0.918
0.901
0.877
0.576
0.914
0.887
0.641
Compromiso afectivo
Clima organizacional
CO10
0.905
Disfruto hablar
acerca de ella
con personas
externas a ella
0.738
8.477*
0.699
7.649*
CA5
Me siento como
parte de la
familia
CA6
Me siento
emocionalmente
ligado a ella
0.794
9.170*
CA7
Tiene gran significado personal
para mi
0.849
9.601*
CA8
Tengo un fuerte
sentido de pertenencia hacia ella
0.892
0.531
0.815
15.743*
*Significativo con un Alpha de 0.05, si t ˃ 1.96, para una prueba de dos colas
Fuente: Elaboración propia a partir de los resultados de SmartPLS 3
0.823
0.802
0.710
19.75*
18.029*
10.776*
En la Tabla 3 se exhiben los datos de la variable discriminante
donde se muestra sobre la diagonal el promedio de la raíz cuadrada
de la varianza extraída de cada uno de los constructos. Los resultados AVE están por arriba de las correlaciones entre las variables.
Por otra parte, el indicador Heterotrait – Monotrait - Ratio [HTMT]
evalúa las correlaciones que valoran constructos diferentes es decir
son contrastados y deben presentar datos inferiores a 0.85 lo que
indica que se cumple con el punto de corte.
�12
5. CONCLUSIONES
Tabla 3. Validez discriminante
De acuerdo con el criterio AVE
Clima
organizacional
Satisfacción
laboral
Compromiso
afectivo
0.757
Clima
organizacional
0.729
Satisfacción
laboral
0.688
0.428
Compromiso
afectivo
0.428
0.801
De acuerdo con el HTMT
Clima
organizacional
Satisfacción
laboral
Satisfacción
laboral
0.754
0.474
Compromiso
afectivo
0.468
Compromiso
afectivo
Clima
organizacional
Fuente: Elaboración propia a partir de SmartPLS
En referencia a los paths los tres planteados cumplen con valor mínimo de 0.20, el clima organizacional – satisfacción laboral
[0.688], satisfacción laboral – compromiso afectivo [0.253], clima
organizacional – compromiso afectivo [0.254]. En lo que respecta
al coeficiente r2 el cual indica que el clima organizacional impacta
de una forma débil en el compromiso afectivo [0.217], mientras
que el clima organizacional impacta de una forma moderada la satisfacción laboral [0.473]. Con respecto a las hipótesis planteadas se
puede mencionar que el clima organizacional se relaciona positivamente y significativamente con la satisfacción laboral [14.914] con
un nivel de significancia del 95 %, sin embargo, dos de ellas no se
relacionan positivamente y significativamente; clima organizacional – compromiso afectivo [1.815], satisfacción laboral – compromiso afectivo [1.529]. [Ver Ilustración 1].
Ilustración 1. Modelo estructural
*Significativo con un Alpha de 0.05, si t ˃ 1.96, para una prueba de dos colas
Fuente: Elaboración propia a partir de los resultados de SmartPLS 3
En esta investigación se analizó si el clima organizacional impacta
sobre la satisfacción laboral y cómo esta influye en el compromiso
afectivo de los empleados que laboran en la industria del metal.
Los resultados muestran que efectivamente el clima organizacional
impacta de forma significativa sobre la satisfacción laboral y esta
influye de una forma débil sobre el compromiso afectivo.
Esto significa que se debe prestar mayor atención a los factores que impiden que el trabajador sienta compromiso afectivo hacia
la organización, ya que los trabajadores con este tipo de compromiso son los que disfrutan más de pertenecer a la organización en la
cual laboran.
Tal como lo menciona López Cota (2016), para que un trabajador tenga un nivel alto de satisfacción laboral es muy importante
que los aspectos que conforman el clima organizacional, tales como
las condiciones físicas de trabajo, el salario y reconocimientos, harán que el trabajador esté satisfecho con su trabajo. Así, como fortalecer la relación del trabajador con sus superiores, las oportunidades
de crecimiento, reforzar la comunicación interna y las relaciones
interpersonales (Chiang Vega et al., 2007).
En el contexto estudiado, los administradores se preocupan
por que los trabajadores tengan las condiciones adecuadas para llevar acabo sus actividades, por ello los empleados permanecen en la
organización, porque así lo desean. Además, en las organizaciones
existe una relación armoniosa entre los miembros, se participa en
las decisiones de los grupos de trabajo y pertenecer a la organización tiene un gran significado para el personal.
�13
REFERENCIAS
Aguirre, L. R. D., Campos, Á. F. R., & Méndez, A. G. (2013). El
clima laboral como un elemento del compromiso organizacional. Revista Nacional de Administración, 4(1),
59-70.
Allen, N. J., & Meyer, J. P. (1990). The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization. Journal of occupational and
organizational psychology, 63(1), 1-18.
Aziri, B. (2011). Job satisfaction: a literature review. Management
Research & Practice, 3(4).
Cárdenas, M. C. P., Díaz, M. G. D., Macías, A. G. C., & Esparza,
C. E. S. (2016). El compromiso organizacional como
parte del comportamiento de los trabajadores de las
pequeñas empresas. Revista Internacional Administración & Finanzas, 9(5), 95-105.
Contreras, F. A. G., Santana, M. A. P., & Moyano, L. S. (2015).
FEN Opina online.
Chiang Vega, M. M., Salazar Botello, C., & Nuñez Partido, A.
(2007). Clima y satisfacción laboral en instituciones
públicas: adaptación y ampliación de un instrumento.
Conocimiento, innovación y emprendedores: camino al
futuro.
Chin, W. W. (1998). Commentary: Issues and opinion on structural
equation modeling: JSTOR.
González Santa Cruz, F. (2012). Satisfacción laboral y compromiso
organizativo: estudio aplicado al sector hotelero en la
provincia de Córdoba.
Johnson, R. E., & Chang, C. H. (2006). “I” is to continuance as
“We” is to affective: the relevance of the self-concept
for organizational commitment. Journal of organizational behavior, 27(5), 549-570.
Juárez-Adauta, S. (2012). Clima organizacional y satisfacción laboral. Revista Médica del Instituto Mexicano del Seguro
Social, 50(3).
López Cota, A. (2016). Clima organizacional como predictor de la
satisfacción laboral en los empleados del Instituto Mexicano del Seguro Social, en Montemorelos, Nuevo León,
México.
López, P. D. J. A. (2010). Clima organizacional y satisfacción laboral de profesores del colegio sagrados corazones padres
franceses.
Meyer, J. P., & Allen, N. J. (1991). A three-component conceptualization of organizational commitment. Human resource
management review, 1(1), 61-89.
Montoya Santos, E. M. (2014). Validación de la escala de compromiso organizacional de Meyer y Allen en trabajadores de
un contact center.
Nieto, D. A., & Riveiro, J. M. S. (2007). Satisfacción laboral de los
profesores de Educación Infantil, Primaria y Secundaria.
Un estudio de ámbito nacional. Revista de Educación,
344, 217-243.
Palma, S. (2004). Escala clima laboral CL-SPC. Editorial Cartolan.
Lima.
Peña Cárdenas, M. C., Olloqui López, A. M., & Aguilar Fraire, A.
(2013). Relación de factores en la satisfacción laboral de
los trabajadores de una pequeña empresa de la industria
metal-mecánica (Relationship of Factors in Job Satisfaction of Employees of a Small Business Industry
Metal-Mechanical).
Pérez, A. S., & Perea, L. P. (2016). El clima organizacional en
el desarrollo de los Sistemas Organizativos. Revista
INFODIR (4).
Pinto Salazar, L., & Portugal Concha, E. (2016). Factores del ejercicio profesional relacionados a la satisfacción laboral
de las enfermeras centro Quirúrgico del HRHD Arequipa
2016.
Ramos Moreno, D. C. (2012). El clima organizacional: definición,
teoría, dimensiones y modelos de abordaje.
Robbins, P. S., & Jude, A. (2009). Timothy, comportamiento organizacional, 13ª edición, Editorial Pearson: México.
Robbins, S. P., Judge, T. A., & Brito, J. E. (2009). Comportamiento
organizacional. Pearson Educación México.
Sánches, D. G., Recio, R. G., & Gama, H. L. (2010). El compromiso y clima organizacional en la empresa familiar de
Rioverde y del Refugio Ciudad Fernández. Administración y Desarrollo, 38 (52), 97-104.
Soberanes Rivas, L. T. (2009). El clima y el compromiso organizacional en las organizaciones.
Tejada Quispe, C. A. J. (2016). Clima laboral y compromiso organizacional en los colaboradores de una entidad pública.
Vega, M. C., Rodrigo, M. J. M., & Partido, A. N. (2010). Relaciones entre el clima organizacional y la satisfacción laboral (Vol. 2): Univ Pontifica Comillas.
Vega, M. M. C., Partido, A. N., & Rivera, P. C. H. (2012). Relación
del clima organizacional y la satisfacción laboral con los
resultados, en grupos de docentes de instituciones de
educación superior. Revista Icade. Revista de las Facultades de Derecho y Ciencias Económicas y Empresariales (72), 49-74
�14
Alfabetización Digital: El uso de las TIC’s
en el desempeño docente de profesores universitarios
Pérez-Martínez, Katia Site1; Martínez-Valdez, Ruth Isela2 & Patiño-Rodríguez, Irasema3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey,
Nuevo León, México, katia.perezm@uanl.mx Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria,
(+52) 81 8329 4000
2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración,
Monterrey, Nuevo León, México, ruth.martinezvld@uanl.edu.mx
3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, ipr_2208@hotmail.com
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex:
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El objetivo de esta investigación es conocer el uso de las TIC en
el desempeño docente de profesores universitarios en dos dimensiones: la frecuencia de uso y las barreras en la alfabetización digital que existen en el uso y aplicación de las TIC en su labor. El
enfoque fue de corte cuantitativo con un diseño no experimental,
transversal y de alcance descriptivo. La muestra fue de tipo no
probabilístico incidental. Los participantes fueron 54 profesores
de diferentes dependencias. El 56 % fueron del sexo femenino
y el 44 % del sexo masculino. Se elaboró una escala cuyo nombre es “Alfabetización Digital”, la cual quedó integrada por un
total de 10 ítems con formato de Tipo Likert con 5 opciones de
respuesta: nunca, raramente, ocasionalmente, frecuentemente,
muy frecuentemente. Lo resultados son muy interesantes ya que
se realiza una comparación entre género, edad y años de labor
docente.
The objective of this research is to know the use of ICTs in the
teaching performance of university professors, with two dimensions that are the frequency of use and barriers in digital literacy
that exist in the use and application of ICT It’s in your work.
The approach was quantitative with a non-experimental design,
transversal and descriptive in scope. The sample was of incidental non-probabilistic type. The participants were 54 professors
from different departments. 56 % were female and 44 % were
male. A scale was created whose name is “Digital Literacy”,
which was integrated by a total of 10 items with a Likert type
format with 5 response options: never, earely, occasionally frequently, very often. The results are very interesting since a comparison is made between gender,age and years of teaching work.
Palabras claves: alfabetización digital, desempeño docente, fre- Key words: digital literacy, teaching performance, frequency of
cuencia de uso, barreras, educación superior.
use, barriers, higher education.
�15
1. INTRODUCCIÓN
La actual era del conocimiento y el rápido crecimiento de las Tecnología de la Información y Comunicación (TIC) ha impactado significativamente nuestro estilo de vida, la forma cómo percibimos
el mundo, cómo participamos en él y en el ámbito educativo, en
particular en Instituciones de Educación Superior (IES), se produce
un gran cúmulo de conocimiento que le devuelven estos saberes a
la sociedad, por lo que tienen un papel muy importante pues en ellas
recae la responsabilidad de satisfacer las necesidades que surgen
en esta sociedad de la información y el conocimiento, tal como lo
explican Rangel & Peñalosa (2013).
El concepto de alfabetización ha ido evolucionando al paso de
los años, en primera instancia se relaciona con el lenguaje hablado,
símbolos y el significado de estos, con el pasar de los años y con
los cambios tecnológicos, tal como lo señala Vega (2010), aparecen
nuevos conceptos como la alfabetización alfanumérica y alfabetización básica. Para Gutiérrez (2008) aparece la alfabetización digital
y multimediática que surge por el cambio en las herramientas para
crear y tener acceso a los estudios y la forma en que codificar los
datos.
Según Avello et al. (2015) tres cambios han impactado significativamente el modo de obtener datos e información. En primer
lugar, la transición de la comunicación verbal al multimedia, un
segundo cambio es pasar del papel impreso a la pantalla digital y
finalmente la lectura y los documentos emigran a los hipertextos.
Desde esta perspectiva la alfabetización digital se enfoca en dos
aspectos: a) La parte tecnológica y la enfocada en la parte social y
participativa.
La UNESCO define a la Alfabetización mediática e informacional como “las competencias esenciales habilidades y actitudes
que permiten a los ciudadanos interactuar con los medios de información de forma eficaz, así como desarrollar pensamiento crítico y
las aptitudes para el aprendizaje a lo largo de la vida, para la socialización y la puesta en práctica de la ciudadanía activa”.
Bordalba y Bochaca, en un estudio realizado en 2018, encontraron que las principales barreras para la lograr alfabetización digital es que existe poco hábito en el uso de las TIC, no todos tienen
la misma oportunidad de acceso a internet, falta de formación o
conocimiento técnico y todavía existen muchos docentes que prefieren usar los canales tradicionales (pizarrón, libretas, etc.). Sobre
el tema de acceso a las oportunidades de acceso a Internet, Andrade
y Campo (2006) afirman que la inequidad en el acceso a la red no es
duradera, ya que la gente con poder ha marginado a grupos sociales
y eso no es algo que vaya a permanecer siempre igual.
Para la alfabetización digital es importante contar con un perfil docente y desarrollar competencias en el manejo de las TIC. Para
Bozu y Canto (2009) el perfil docente es la suma de competencias
que forman parte del desarrollo y formación del docente para desempeñar adecuadamente las actividades propias de su profesión.
En el caso de las competencias Moreno (2006) las define en relación saber hacer y no función de que tanto un docente domina el
uso de las TIC.
Para Área et al. (2008), el docente realiza las siguientes actividades: búsqueda y análisis de la información; diferentes actividades encaminadas a la búsqueda, comprensión un vínculo entre el
desarrollo de la competencia, tareas encaminadas al conocimiento.
Avello (2012) menciona que la alfabetización digital tiene sus
cimientos en algunos criterios, tales como:
•
Habilidades instrumentales con las TIC.
•
Habilidad para buscar, seleccionar, organizar, utilizar,
aplicar y evaluar la información.
•
Colaboración, cooperación, comunicación efectiva y
capacidad para compartir.
•
Creación y publicación de contenidos.
•
Pensamiento crítico, creatividad, innovación y solución
de problemas.
•
Comprensión social y cultural, ciudadanía digital.
•
Seguridad e identidad.
Las dimensiones de la alfabetización digital tienen principalmente tres dimensiones, como lo establece Avello (2012) son:
a) Uso de la tecnología
b) Comprensión crítica
c) El contenido digital
2. MARCO TEÓRICO
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) tienen un papel muy importante en esta era del conocimiento, Pineda
(2003) señala que son el medio para generar el conocimiento y facilitar el acceso al cúmulo de información de la que se dispone hoy en
día con el uso de la red. Según Terán, Castillo & González Hernández, 2013 las TIC están presentes desde los niveles básicos hasta los
estudios superiores e incluyen computadoras, softwares didácticos,
programas multimedia, páginas web didácticas; en la web site que
se han ido integrando en los procesos de aprendizaje.
Las TIC conllevan transformaciones y reestructuraciones que
dan lugar a creación e intercambio del conocimiento, así como nuevas formas de adquirir, abordar y organizar el proceso de formación
tal como lo expone Cabero (2015). Ante esto surge la llamada sociedad de la información. CEPAL (2003) en la Declaración de Bávaro
define a la sociedad de la información como un sistema en el cual
la información es la principal fuente para el bienestar y el progreso.
Tal como los exponen García, Aquino & Ramírez (2016), la
aparición de las sociedades de información ha traído con ello conceptos nuevos tal como el de alfabetización tradicional donde el
docente tenía conocimientos básicos, leer, escribir, etc. a la alfabetización digital la cual debe saber utilizar las nuevas tecnologías.
Según Area, Gros & Marzal (2008) esta nueva sociedad de la
información trae consigo nuevos escenarios laborales y procesos en
la enseñanza y es en esta parte donde las TIC’s y la alfabetización
digital tienen un papel preponderante en la exclusión de quienes no
se están preparando para ello, Area, et al. (2008) definen la alfabetización digital como las habilidades y conocimientos que deben
tener los usuarios en el uso de las TIC. El término alfabetización,
según la Infante & Letelier (2013):
Es la habilidad para leer con comprensión una oración simple
relacionada con la vida cotidiana. Involucra un continuo de
destrezas, lectura, escritura y, con frecuencia, también incluye
destrezas aritméticas elementales (alfabetización numérica).
(p.17).
La alfabetización digital como la define Castaño (2006) es la
obtención de pericia en el uso de las TIC que se requieren para
la labor diaria, esto conlleva alcanzar una formación para clasificar,
�16
valorar, explorar y exponer información. La alfabetización en internet según Velásquez, 2011 busca desarrollar al docente para acceder, navegar en la web site, comprender y lograr habilidades para el
uso de los recursos de la red. Para Casado (2006), la alfabetización
digital nace y da respuesta a los requerimientos para el perfil docente que surge por el crecimiento acelerado de las tecnologías de la
información y comunicación.
En el proceso de alfabetización digital es necesarios que los
docentes, tal como lo expresa Barroso y Llorente (2001), desarrollen competencias, conocimientos y habilidades digitales que les
den acceso a espacios actualizados y a desarrollar actividades docentes en que utilicen las nuevas tecnologías de la información y
que se puedan expresar en términos informáticos.
Ibañez (1994) considera que la educación tiene como objetivo
la formación de capacidades y actitudes de los individuos para su
integración a la sociedad como seres que sean capaces de regular el
estatus quo y, a la vez, puedan transformar la realidad social en pos
de los valores vigentes en un momento histórico determinado. Por
tanto, la tarea de la educación superior es “la formación de profesionales competentes; individuos que resuelvan creativamente, es
decir, de manera novedosa, eficiente y eficaz, problemas sociales”
(p. 104).
Como lo especifican Gros y Contreras (2006), en la alfabetización digital se debe contar con las siguientes características:
•
Realizar valoraciones utilizando información de la red y
haciendo una distinción entre contenido y presentación.
•
Lectura y comprensión con información no secuencial
y variable
•
Utilizar diferentes fuentes para desarrollar el conocimiento
•
Búsqueda en la red
•
Valorar los diferentes medios de apoyo para analizar
material
2.1 Objetivo:
Este estudio pretende conocer el uso de las TIC en el desempeño
docente de profesores universitarios, además de analizar la frecuencia de uso de algunas actividades específicas como son, búsqueda,
comunicación, producción personal y solución de problemas. Además de despejar la interrogante de conocer si existen barreras en el
uso de las TIC en su labor docente. Para dar cumplimiento a estas
interrogantes se diseñó un instrumento llamado “alfabetización digital” y que pretende medir dos dimensiones que son la frecuencia
de uso y las barreras que existen en el uso y aplicación de las TIC
en la labor docente.
3. MÉTODO
El enfoque utilizado en esta investigación fue de corte cuantitativo con un diseño no experimental y transversal y de alcance descriptivo. La muestra fue de tipo no probabilístico incidental. Los
participantes en este estudio fueron 54 profesores de diferentes dependencias universitarias. El 56 % de los participantes fueron del
sexo femenino y el 44 % del sexo masculino. Para llevar a cabo el
estudio se elaboró una escala cuyo nombre es Alfabetización Digital, la cual quedó integrada por un total de 10 ítems. El formato del
instrumento es de Tipo Likert con 5 opciones de respuesta las cuales
son: nunca, raramente, ocasionalmente, frecuentemente, muy frecuentemente.
4. RESULTADOS
Como mencionamos con anterioridad, la alfabetización digital es la
obtención de la pericia en el uso de las TIC que se requiere para
la labor diaria. Castaño (2006), que nace y da respuesta a los requerimientos para el perfil docente que surge por el crecimiento
acelerado de las tecnologías de la información y comunicación.
Casado (2006) por lo que a continuación mostramos los resultados
obtenidos de estudio realizado a 54 docentes de diferentes dependencias de la UANL, los cuales fueron conformados por el 56 % de
Femeninos y el 44 % de Masculinos (Tabla 1).
Tabla 1. Muestra de participantes por género
Válidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
femenino
30
55.6
55.6
55.6
masculino
24
44.4
44.4
100.0
total
54
100.0
100.0
Fuente: Elaboración propia.
En los siguientes rangos de edad, de 26 a 30 años tuvimos una
participación del 11 %, de 31 a 35 con un 13 %, de 36 a 40 el 13 %,
de 41 a 45 el 17 %, el grosor de nuestra muestra de encontró entre
las edades de 46-50 con el 28% de 51 a 55 con un 7 %, así como de
56 a 60 con un 4 %, y los de más de 61 con un 7 % como lo muestra
la Tabla 2 de a continuación.
Tabla 2. Participantes por rango de edad
Válidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
de
26-30
6
11.1
11.1
11.1
de
31-35
7
13.0
13.0
24.1
de
36-40
7
13.0
13.0
37.0
de
41-45
9
16.7
16.7
53.7
de
46-50
15
27.8
27.8
81.5
de
51-55
4
7.4
7.4
88.9
de
56-60
2
3.7
3.7
92.6
4
7.4
7.4
100.0
54
100.0
100.0
más de
61
Total
Fuente: Elaboración propia.
Además, nos interesaba conocer en qué área disciplinaria
participaba en sus horas clase; las áreas estaban conformadas por
�17
Ciencias de la Salud con un 2 %, Ciencias Sociales y Humanidades
con un 61 % y Ciencias Exactas con un 37 %, tal como lo muestra
la Tabla 3 de nuestra investigación.
Tabla 3. Área disciplinaria
Válidos
ciencias
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
1
1.9
1.9
1.9
33
61.1
61.1
63.0
20
37.0
37.0
100.0
54
100.0
100.0
de la salud
ciencias
un resultado de 4.4000 que caen en la escala de frecuentemente,
comparada con los docentes masculinos que tienen una media de
4.2500, aunque no es una diferencia significativa las damas tienen
una mayor comunicación e interacción social. En cuanto a la producción personal y difusión pública del conocimiento, las docentes
femeninas caen en el rango de ocasionalmente con una puntuación
de 3.9667 mayor que los docentes masculinos con una puntuación
de 3.7083. En la Resolución de Problemas y Proyectos y/o ejercicios los docentes masculinos caen el rango inferior de frecuentemente con una puntuación de 4.0833 mayor que el de las docentes
femeninas con una puntuación de 4.0333.
Tabla 5. Frecuencia de uso de algunas actividades
específicas por género
sociales y
humanidades
ciencias
exactas
total
GÉNERO
Búsqueda y
adquisición
de información
Comunicación e
interacción
social
Producción
personal
y difusión
pública
del conocimiento
Resolución de
problemas,
proyectos
y/o ejercicios
femenino
4.5667
4.4000
3.9667
4.0333
masculino
4.5000
4.2500
3.7083
4.0833
total
4.5370
4.3333
3.8519
4.0556
Fuente: Elaboración propia.
Otro dato muy importante son los años que el profesor tiene participando en su labor docente; los rangos fueron distribuidos
desde 1 a 5 años de labor docente dándonos un 22 %, de 6 a 10 años
con un 15 %, de 11 a 15 con un 19 % de 16 a 20 con un 20 %, de
21 a 25 con un 9 %, de 26 a 30 con un 9 % y más de 31 con un 6 %
como lo muestra la Tabla 4 a continuación.
Tabla 4. Años de docencia
Válidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
de
1-5
12
22.2
22.2
22.2
de
6-10
8
14.8
14.8
37.0
de
11-15
10
18.5
18.5
55.6
de
16-20
11
20.4
20.4
75.9
de
21-25
5
9.3
9.3
85.2
de
26-30
5
9.3
9.3
94.4
3
5.6
5.6
100.0
54
100.0
100.0
más de
31
total
Fuente: Elaboración propia.
Para dar respuesta a la primera interrogante que es la de analizar la frecuencia de uso de algunas actividades específicas como
son búsqueda, comunicación, producción personal y solución de
problemas, se decidió realizar una comparación de medias para
conocer si el género del profesor es determinante el análisis de la
frecuencia de uso en su labor docente. En la Tabla 5 nos muestra
los resultados.
En formato general en el concepto de Búsqueda y adquisición
de información la media más alta fue para el docente femenina con
un 4.5667 que cae en la escala de muy frecuentemente, para el docente masculino con una correspondencia de 4.5000, en cuanto a la
Comunicación e Interacción social, las docentes femeninas tienen
Fuente: Elaboración propia.
Ahora bien, para conocer si existen barreras en el uso de las
TIC’s en su labor docente se decidió realizar una comparación de
medias por genero de docentes, para reportar los resultados la Tabla
6 nos los muestra. En su formato general donde una barrera digital
sería el acceso de internet en las aulas donde el docente imparte
sus clases los resultados nos muestran que las docentes Femeninas
reportan que ocasionalmente no existe el acceso a internet en al
aula de clases con un 3.9967 en cuanto al personal masculino de
igual forma reportan que ocasionalmente ocurre lo mismo con una
media de 3.8750.
En cuanto preferencia por los canales didácticos tradicionales
(clase directa, pizarrón, rotafolio, etc.) los docentes reportan que
ocasionalmente existen barreras para el uso de dichos canales dándonos una media en los docentes Femeninos del 3.2333 y en los docentes Masculinos de 3.1250. Por otra parte, la falta de conocimiento técnico para el uso de las TIC’s en su labor docente, nos reportan
que raramente tienen esa barrera, cayendo en los rangos de 2.5000
los docentes femeninos y de 2.4583 los docentes masculinos. En
cuanto a la Brecha digital que es la que hace referencia a la desigualdad entre las personas que pueden tener acceso o conocimiento
en relación a las nuevas tecnologías y a los que no. Los docentes
femeninos y masculinos reportan que raramente existe una brecha
digital, con 2.800 para ellas y 2.6250 para ellos.
Tabla 6. Barreras en el uso de las TIC´s por género
GÉNERO
No hay acceso a internet
en el aula de
clases
Preferencia
por los canales
didácticos
tradicionales
Falta de
conocimiento técnico
Brecha
digital
femenino
3.9667
3.2333
2.5000
2.8000
�18
masculino
3.8750
3.1250
2.4583
2.6250
total
3.9259
3.1852
2.4815
2.7222
Fuente: Elaboración propia.
Otro de los resultados que nos interesan la de analizar la frecuencia de uso de algunas actividades específicas como son, búsqueda, comunicación, producción personal y solución de problemas. Se decidió realizar una comparación de medias para conocer
si la edad del profesor es determinante el análisis de la frecuencia
de uso en su labor docente. En la Tabla 7 nos muestra los resultados.
En formato general en el concepto de Búsqueda y adquisición de
información en los rangos de edad de 26 hasta los 50 años caen en
la escala de muy frecuentemente en relación con los de 51 a más de
61 en los cuales nos reporta la escala de frecuentemente, en cuanto
a la Comunicación e Interacción social, todos los rangos de edades
caen en la escala de muy frecuentemente y frecuentemente. En cuanto a la producción personal y difusión pública del conocimiento,
las docentes de edades comprendidas entre los 26 a 60 años reportan que frecuentemente realizan producción y difusión en cuanto a
aquellos que tienen más de 60 años raramente realizan producción
y difusión. En la Resolución de Problemas y Proyectos y/o los docentes de edades comprendidas entre los 26 a 60 años reportan que
frecuentemente solucionan los problemas y proyectos en cuanto a
aquellos que tienen más de 60 años raramente lo hacen.
Tabla 7. Frecuencia de uso de algunas actividades
específicas por edad
EDAD
Búsqueda y
adquisición
de información
Comunicación
e interacción
social
Producción
personal
y difusión
pública
del conocimiento
Resolución
de problemas, proyectos y/o
ejercicios
de
26-30
4.6667
4.3333
3.8333
4.1667
de
31-35
4.5714
4.2857
4.1429
3.8571
de
36-40
4.7143
4.7143
4.4286
4.7143
de
41-45
4.6667
4.3333
3.6667
4.2222
de
46-50
4.6667
4.3333
3.8000
3.9333
de
51-55
4.2500
4.2500
4.0000
4.0000
de
56-60
4.5000
4.5000
4.5000
4.5000
3.5000
3.7500
2.5000
3.0000
4.5370
4.3333
3.8519
4.0556
más de
Total
61
Fuente: Elaboración propia.
Ahora bien, para conocer si existen barreras en el uso de las
TICen su labor docente se decidió realizar una comparación de medias por edad de los docentes, para reportar los resultados la Tabla
8 nos los muestra. En su formato general donde una barrera digital
sería el acceso de internet en las aulas donde el docente imparte
sus clases los resultados nos muestran que los docentes de todas
las edades ocasionalmente no existen el acceso a internet en al aula
de. En cuanto Preferencia por los canales didácticos tradicionales
(clase directa, pizarrón, rotafolio, etc.) los docentes reportan que
ocasionalmente y raramente existen barreras para el uso de dichos
canales. Por otra parte, la falta de conocimiento técnico para el uso
de las TIC’s en su labor docente, nos reportan que raramente tienen
esa barrera. En cuanto a la Brecha digital que es la que hace referencia a la desigualdad entre las personas que pueden tener acceso
o conocimiento en relación a las nuevas tecnologías y a los que no.
Los docentes de las edades comprendidas entre 26 a 55 e inclusive
los de más de 61 caen en la categoría de raramente y ocasionalmente solo los de las edades de 56 a 60 para ellos frecuentemente existe
una brecha digital.
Tabla 8. Barreras en el uso de las TIC´s por edad
EDAD
No hay acceso
a internet en el
aula de clases
Preferencia
por los canales
didácticos
tradicionales
Falta de
conocimiento
técnico
Brecha
digital
de
26-30
3.8333
3.6667
2.5000
2.5000
de
31-35
3.4286
3.5714
2.0000
2.7143
de
36-40
3.7143
3.0000
2.4286
2.7143
de
41-45
4.8889
3.6667
2.4444
2.5556
de
46-50
4.0000
3.0667
2.4000
2.5333
de
51-55
3.5000
2.7500
2.7500
3.0000
de
56-60
4.5000
2.5000
3.0000
4.0000
3.0000
2.2500
3.2500
3.2500
3.9259
3.1852
2.4815
2.7222
más de
Total
61
Fuente: Elaboración propia.
Para continuar con el análisis de la frecuencia de uso de algunas actividades específicas como son, búsqueda, comunicación,
producción personal y solución de problemas. Se decidió realizar
una comparación de medias para conocer si los años de docencia
del profesor son determinantes en el análisis de la frecuencia de uso
en su labor docente. En la Tabla 9 nos muestra los resultados. En
formato general en el concepto de Búsqueda y adquisición de información en los rangos de años de docencia desde 1 hasta más de 31
caen en la escala de muy frecuentemente y frecuentemente, en cuanto a la Comunicación e Interacción social, rangos de años de docencia desde 1 hasta más de 31 caen en la escala de muy frecuentemente
y frecuentemente, en cuanto a la producción personal y difusión
pública del conocimiento, los años de docencia comprendidos entre 1 a 5, 11 a 15 y 16 hasta 30 años reportan que frecuentemente
realizan producción y difusión pero los de 6 a 10 y los de más de
31 reportan que raramente y ocasionalmente realizan producción y
difusión. En la Resolución de Problemas y Proyectos y/o los años
de docencia comprendidos desde 1 hasta los de más de 31 reportan
que frecuentemente solucionan los problemas y proyectos.
La Tabla 9 nos muestra los resultados para conocer si existen barreras en el uso de las TIC en su labor docente se decidió
realizar una comparación de medias por años de docencia. En su
formato general donde una barrera digital sería el acceso de internet en las aulas donde el docente imparte sus clases los resultados
nos muestran que los años de docencia desde 1 hasta más de 31
ocasionalmente no existe el acceso a internet en al aula. En cuanto
Preferencia por los canales didácticos tradicionales (clase directa,
pizarrón, rotafolio, etc.) los docentes con años de docencia desde 1
�19
hasta más de 31 reportan que raramente y ocasionalmente existen
barreras para el uso de dichos canales. Por otra parte, la falta de
conocimiento técnico para el uso de las TIC’s en su labor docente,
nos reportan los docentes de todos los años comprendidos desde
1 hasta más de 31 reportan que raramente tienen esa barrera. En
cuanto a la brecha digital que es la que hace referencia a la desigualdad entre las personas que pueden tener acceso o conocimiento en
relación a las nuevas tecnologías y a los que no. Los docentes de
todas las categorías de rango de años de docencia desde 1 hasta más
de 31 reportan que raramente y ocasionalmente para ellos existe
una brecha digital.
Tabla 9 Frecuencia de uso de algunas actividades específicas por años
de docencia
AÑOS DE
DOCENCIA
Búsqueda y
adquisición de
información
Comunicación
e interacción
social
Producción
personal
y difusión
pública del
conocimiento
Resolución de
problemas,
proyectos
y/o
ejercicios
de
1-5
4.7500
4.3333
4.0000
4.2500
de
6-10
4.3750
4.5000
3.3750
3.8750
de
11-15
4.8000
4.3000
4.0000
4.0000
de
16-20
4.3636
4.2727
4.0000
4.0909
de
21-25
4.4000
4.4000
4.2000
3.6000
de
26-30
4.6000
4.4000
4.0000
4.6000
4.0000
4.0000
2.6667
3.6667
4.5370
4.3333
3.8519
4.0556
más de
31
Total
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 10. Barreras en el uso de las TIC´s
por años de docencia
AÑOS DE
DOCENCIA
No hay acceso a internet
en el aula de
clases
Preferencia
por los canales didácticos
tradicionales
Falta de
conocimiento
técnico
Brecha
digital
de
1-5
3.9167
3.5833
2.0833
2.5000
de
6-10
3.6250
3.2500
2.6250
2.8750
de
11-15
4.2000
3.1000
2.4000
2.6000
de
16-20
4.0000
3.2727
2.7273
2.5455
de
21-25
4.0000
2.8000
2.8000
3.0000
de
26-30
4.4000
3.2000
2.4000
3.4000
2.6667
2.0000
2.6667
2.6667
3.9259
3.1852
2.4815
2.7222
más de
Total
31
Fuente: Elaboración propia.
5. CONCLUSIONES
Como mencionamos con anterioridad, la alfabetización digital es la
obtención de pericia en el uso de las TIC que se requieren para
la labor diaria, que nace y da respuesta a los requerimientos para el
perfil docente que surge por el crecimiento acelerado de las tecnologías de la información y comunicación (Castaño 2006; Casado
2006); por lo que a continuación mostramos las conclusiones obtenidas del estudio realizado a 54 docentes de diferentes dependencias de la UANL.
Con la primera interrogante analizar la frecuencia de uso de
algunas actividades específicas como son, búsqueda y adquisición
de información, comunicación e interacción personal, producción
personal y difusión pública del conocimiento y la resolución de problemas en cuanto al género del docente no existe diferencia significativa en ninguna de las variables estudiadas y se concluye que si se
utilizan muy frecuentemente en sus actividades didácticas usando
cualquier forma de TIC.
En cuanto a la edad los docentes se concluyen que aquellos
que son mayores a 60 años raramente utilizan la Producción personal y la resolución de problemas en sus actividades académicas, los
demás las utilizan muy frecuentemente. Por el concepto de Años de
Docencia, solo en el apartado de Producción Personal y Difusión
pública del conocimiento y aquellos que tiene entre 6 a10 y los
mayores de 31 raramente lo utilizan, todos los demás lo utilizan
frecuentemente.
Por otra parte las concusiones acerca de conocer si existen
barreras en el uso de las TIC en su labor docente con el acceso de
internet en las aulas donde el docente imparte sus clases, Preferencia por los canales didácticos tradicionales, la falta de conocimiento técnico, Brecha digital, en cuanto al género se concluye que no
existen diferencias significativas y que para ellos raramente y ocasionalmente ocurren la barreras digitales, en cuanto la edad aquellos
que tienen entre 56 a 60 años existe brecha digital, para todas las
demás edades ocasionalmente existen barreras digitales.
Por el concepto de años de docencia concluimos que raramente y ocasionalmente existen las barreras en la alfabetización
digitales mencionadas. Lo resultados son muy interesantes para
exploraciones posteriores ya que a diferencia de la opinión generalizada de que aquellos que tienen mayor edad son los menos alfabetizados digitalmente, este estudio nos demuestra lo contrario,
pueden ser muchos los factores que intervienen es este concepto por
ejemplo la capacitación exhaustiva que la UANL les proporciona a
sus docentes, así como las instalaciones tecnológicas con las que
cuenta cada una de las dependencias por lo que la recomendación
que este equipo de trabajo propone es extender este estudio a más
dependencias universitarias inclusive de otros estados para realizar
una comparativa por universidades del sector público.
Por tanto, la tarea de la educación superior es “la formación
de profesionales competentes; individuos que resuelvan creativamente, es decir, de manera novedosa, eficiente y eficaz, problemas
sociales”. Ibáñez (1994).
�20
REFERENCIAS
Andrade, J., & Campo, M. (2006). Tecnologías de Información:
Indicadores de la inclusión digital. Revista Venezolana
de Gerencia, 11(33), 49-73. Cooperativismo y Desarrollo / Volumen 24 / Número 107 / julio-diciembre 2015
(Artículo sin editar)
Area, M., & González, D., & Cepeda, O., & Sanabria, A. (2011).
Un análisis de las actividades didácticas con tic en aulas
de educación secundaria. Pixel-Bit. Revista de Medios y
Educación, (38), 187-199.
Area, M., Gros, B., & Marzal, M. (2008). Alfabetizaciones y tecno
logías de la información y la comunicación. España:
Síntesis p.39
Area, M. (2002). Alfabetizaciones y tecnologías de la información
y la comunicación. España: Síntesis
Avello, M., et al. (2013). Evolución de la alfabetización digital:
nuevos conceptos y nuevas alfabetizaciones. MediSur,
11(4), 450-457.
Avello, M. (2012). Necesidad de una alfabetización, ahora digital,
de los profesionales del turismo cubano del siglo XXI.
Dimensiones y otros factores contextuales. Espacio
Turístico, (1), 1-15
Avello, M. (2008). El Software Libre en la educación a distancia.
Selección de Herramientas. Quaderns Digitals [revista
en Internet], (58), 1-13.
Barroso, J., & Llorente, C. (2001). La alfabetización tecnológica.
En J. Cabero (Ed.), Tecnología educativa: Diseño y utilización de medios en la enseñanza (1), 178-201.
Bordalba, M. & Bochaca, G. (2018). Accesibilidad y alfabetización
digital: barreras para la integración de las TIC en la
comunicación familia/escuela. Revista de Investigación
Educativa, (36), 239-257
Bozu, Z. & Canto, P. (2009). El profesorado universitario en la
sociedad del conocimiento: Competencias profesionales
docentes. Formación e Innovación Educativa Universitaria, (2), 87-89. En http://webs.uvigo.es/refiedu/Refiedu/
Vol12-2/arti-2-2-4.pdf
Casado, R. (2006). Alfabetización Digital: ¿qué es y cómo entenderla? En C. O. Rafael, Claves de la Alfabetización
Digital. Barcelona: Ariel, S.A.
Castaño, C. (Casado, Rafael). Alfabetización digital, inclusión y
género. En Claves de la alfabetización digital. Barcelona:
Ariel, S.A.
Cabero Almanera, J., & Llorente Cejudo, M. d. (2015). Tecnologías
de la Información y la Comunicación (TIC): escenarios
formativos y teorías del aprendizaje. Revista Lasallista
de Investigación, 12(2), 186-193.
CEPAL. (29-31 de enero de 2003). Declaración de Bávaro. En
Conferencia Ministerial Regional Preparatoria de América Latina y el Caribe para la Cumbre Mundial sobre
la Sociedad de la Información: http://www.eclac.cl/prensa/
noticias/noticias/9/11719/Bavarofinalesp.pdf
García, V., Aquino, S., & Ramírez, N. (2016). Programa de alfabetización digital en México: 1:1. Análisis comparativo de
las competencias digitales entre niños de primaria.
CPU-e, Revista de Investigación Educativa, (23), 24-44.
Gros, B., & Contreras, D. (2006). La alfabetización digital y el
desarrollo de competencias ciudadanas. Revista Iberoamericana de Educación, (42), 103-125.
Gutiérrez Martín, A. (2008). Las TIC en la formación del maestro.
“Realfabetización" digital del profesorado. Revista
Interuniversitaria de Formación del Profesorado, 22 (3),
191-206.
Ibañez, C. (1994). Pedagogía y psicología interconductual.
Revista Mexicana de Análisis de la Conducta, 20 (1),
99-113.
Infante, M. I. (2013). Alfabetización y Educación: Lecciones desde
la práctica innovadora en América Latina y el Caribe.
Chile: OREAL/UNESCO.
Moreno, A. (2006). La alfabetización digital: nuevos desafíos,
nuevas oportunidades. Claves de la alfabetización digital
Cuaderno, (13), 87-92
Pineda, M. E. D. (2003). La sociedad de la información como una
sociedad en transición: Caracterización, tendencias y
paradojas. Revista de Ciencias Sociales (RCS), IX (2),
252-270.
Rangel, A & Peñalosa, E. (2008). Alfabetización digital en docentes
de educación superior: Construcción y prueba empírica
de un instrumento de evaluación. Pixel-Bit Revista de
Medios y Educación, (43), 9-23
Terán, Laura E. D. (2013). La alfabetización digital en los docentes universitarios: una necesidad e innovación pedagógica. Revista Iberoaméricana para la investigación y el
desarrollo educativo, 10 (1),1-18.
UNESCO. (2011). Alfabetización mediática e informacional currículo para profesores. La Habana. ONU. En http://
unesdoc.unesco.org/images/0021/002160/216099S.pdf
Vega, A. (2010). Propuesta integral de alfabetización digital para
el siglo XXI. Revista Q. 5(10), 1-12
�21
Alianzas estratégicas, sus propósitos, duración
y evolución hacia la internacionalización
Rosales-Soto, Alejandra1; Arechavala-Vargas, Ricardo2 & Vargas-Hernández, José G.3
Universidad de Guadalajara, Centro Universitario de Ciencias Económico Adminsitrativas, a.rosales@uas.edu.mx,
Periférico Norte Nº 799, Núcleo Universitario Los Belenes, IDITPyME,
Zapopan, Jalisco, México, Tel. +52 (33) 3134 2222
2
Universidad de Guadalajara, Centro Universitario de Ciencias Económico Adminsitrativas,
arechavala@standfordalumni.org
3
Universidad de Guadalajara, Centro Universitario de Ciencias Económico Adminsitrativas,
jvargas2006@gmail.com
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex:
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
Las alianzas son elementos esenciales de la competitividad para
que las empresas mantengan una presencia fuerte y efectiva en el
mercado globalizado. Sin duda forman parte de una estrategia donde debe compartirse el control en mayor o menor medida y debe de
desarrollarse un ambiente de confianza y respecto por ambas partes, por lo que en esta investigación se abordan los diferentes tipos
de alianzas, desde las alianzas estratégicas como las joint ventures
y las international joint ventures hasta la colaboración a través de
cadenas híbridas de valor y crowdsourcing, describiendo el tipo de
alianza de acuerdo a su fuerza, propósito y evolución para lograr
una alianza exitosa.
Strategic Alliances are essential elements of competitive advantage
for organizations to maintain a strong and effective presence in the
global market. Certainly, those alliances form part of a structure
where control must be shared in a higher or lower degree and it
must be developed an environment of trust and respect by both
partners, which is why this research considers the different types
of alliances, from strategic alliances such as joint ventures and
international joint ventures to partnerships as hybrid value chains
and crowdsourcing, describing the type of alliance according to its
strength, purpose, and evolution to achieve a successful alliance.
Palabras claves: Negocios internacionales, alianzas estratégicas, Key words: International business, strategic alliance, joint ventujoint ventures, internacionalización.
res, internationalization.
�22
1. INTRODUCCIÓN
Hoy en día, las alianzas son un hecho en la vida de los negocios
(Kanter, 1994) y una parte importante de las operaciones actuales,
así como de la estrategia futura. En el entorno actual, el crear un
valor sostenible tanto para los clientes como para los accionistas requiere de la creación de alianzas efectivas. Las alianzas son elementos esenciales para que las empresas logren mantener una presencia
más fuerte y efectiva en el mercado globalizado.
Algunas organizaciones ven en la alianza una oportunidad
para obtener de una empresa más fuerte y adquirir competencias de
las que carece. La competencia ya no es entre empresas individuales sino entre alianzas (Brondoni, 2010). La ventaja competitiva de
una alianza estratégica depende de sus circunstancias organizativas
y estratégicas. Para las pequeñas empresas y de nueva creación, las
alianzas pueden reducir los costos de las actividades duplicadas al
tiempo que permiten a las partes seguir sus propios caminos, pueden además aprovechar la unión para llegar a lugares a los que no
podrían llegar por sí solas.(Kanter, 2009). Para entender por qué las
alianzas son necesarias y no solo son un estilo o moda eventual, primero se debe entender que la globalización las hace esenciales para
orientar el valor hacia el cliente. Debemos tener claro que, tanto las
alianzas como los matrimonios, no son una herramienta de conveniencia, pactar una alianza significa compartir el control e, incluso,
en las alianzas la administración ha llegado a significar un control
total. (Ohmae, 1989).
Este artículo se realizó a través de la compilación de artículos de diversos autores que expresan el beneficio, la dinámica y
el riesgo de realizar diversos tipos de alianzas entre dos empresas
y proporciona una perspectiva importante y útil sobre las alianzas
estratégicas. En ese sentido, ¿por qué, entonces, la resistencia de
tantas empresas a experimentar con alianzas? Hasta cierto punto,
en las organizaciones los directivos tienen miedo de que la alianza
se convierta en un caballo de troya, un artilugio que ofrezca a los
competidores potenciales internacionales un fácil acceso a los mercados nacionales. También existe una impresión de que las alianzas
representan, en el mejor de los casos, una conveniencia, un medio
rápido y sucio de entrada en los mercados extranjeros.
2. MARCO TEÓRICO
Una alianza real compromete la independencia fundamental de los
actores económicos y a los directivos no les suele gustar eso. (Ohmae, 1989). Se entiende por alianza al acuerdo entre dos o más empresas separadas en las que existe un control, un rendimiento y un
riesgo que son compartidos, además de una integración operacional
y una dependencia mutua.(Ernst y Bamford, 2005). Existen amplios
poderes que vislumbran cambios en los intereses genéricos que de
manera paralela actúan en los modelos de compromisos tradicionales (Ohmae, 1989); a pesar de ello, para la gerencia, estas experiencias por lo general llegan de manera lenta en términos de las
denominadas alianzas estratégicas (Ohmae, 1989), es por ello que
en términos de crecimiento, las organizaciones tienen la necesidad
de tener una cantidad importante de cambios que se vean reflejados
en una mejor y mayor calidad de crecimiento y operacionalización
de los procesos internos.
Tanto las buenas asociaciones como los buenos matrimonios
no funcionan con base en la propiedad o el control. Se requiere de
esfuerzo, compromiso y entusiasmo de ambas partes (Ohmae, 1989).
Según Berg et al (1982), hay tres razones principales para la
creación de empresas conjuntas:
1. la creación de un mayor poder de mercado mediante la
combinación de recursos o la generación de economías
de escala;
2. la evasión, reducción o distribución de riesgo; y
3. la adquisición o el intercambio de información.
2.1 Confianza y respeto: elementos esenciales de una alianza
El desarrollo de la confianza, que hace que la alianza funcione, requiere de una mente abierta (Bowersox, 1990). Una buena relación
entre los socios depende profundamente de la construcción de una
confianza mutua, en algún punto pueden coincidir tan bien la estratégica organizacional, los valores y la cultura, que ambas partes
ambicionarán realizar actividades en conjunto, por lo que ya no tendrá sentido que permanezcan como dos entidades separadas: es aquí
donde nacen las alianzas. (Ohmae, 1989).
A medida que madura la alianza, el nivel de confianza y el
éxito operacional se vuelven inseparables y entonces nace una
alianza más consolidada. El respeto entre las partes también construye la confianza (Kanter, 1994). Las partes, o socios, pueden estar
de acuerdo en que una buena relación se caracteriza por el respeto
y la mutua confianza mutua (Hughes y Weiss, 2007). Del mismo
modo, Larson (1992) enfatizó la importancia de combinar el control
económico inicial en alianzas estratégicas con la confianza y las
normas para ganar de los recursos del socio. Sin embargo, un socio
en ocasiones puede llegar a pensar que el actuar con confianza y
respeto signifique tomar decisiones directas y desafiantes que aparentemente no tengan sentido, en contraparte, el otro socio puede
pensar que significa que cada parte se aferrará al juicio de su socio,
cuando el socio dice que no puede hacer algo. Es por ello que las
barreras o limitantes más grandes de la confianza son los mensajes
ambiguos, los ruptura de compromisos y el comportamiento impredecible e incoherente de diferentes segmentos de una organización
asociada. (Hughes et al., 2007).
2.2 Tipos de alianzas
Joint venture
Una joint venture es una alianza entre dos compañías donde una
entidad separada es creada y donde los socios comparten tanto los
riesgos como las recompensas financieras. (Bleeke y Ernst, 1995).
Las joint ventures son también nuevos emprendimientos y, por
lo tanto, están llenos de incertidumbre y de obstáculos imprevistos (Kanter, 1994). Muchas joint ventures tienen problemas para
cumplir sus objetivos iniciales, a menudo porque las expectativas
o proyecciones al principio eran demasiado optimistas. (Bleeke y
Ernst, 1991).
De acuerdo a Ernst y Bamford (2005) la tasa de éxito global
de las alianzas es cerca del 50 por ciento, mientras que para Bleeke
et al., (1991) las joint ventures con una división uniforme de la propiedad, tienen una tasa de éxito más alta, con un 60 por ciento, que
aquellas en los que un socio tiene una participación mayoritaria, en
�23
un 31 por ciento. Por lo que, cuando la propiedad es uniforme, es
más probable que la joint venture se establezca como una entidad
separada con una fuerte gestión. Pero la propiedad del cincuenta y
cincuenta es importante por otra razón: crea confianza al asegurar
que cada socio esté preocupado por el éxito del otro.
A menudo, estas alianzas terminan después de cumplir con
los objetivos de los socios. Algunas joint ventures terminan de una
manera menos amable y justa, a veces los cambios en la posición
geográfica de los socios, las fortalezas funcionales y la posición
tecnológica pueden hacer que uno de los socios surja como el “comprador natural” de la alianza, usualmente es el socio de la empresa que está más dispuesta a invertir para construir la joint venture
(Bleeke et al., 1991). En ese sentido, las alianzas son adquiridas
generalmente por un socio principal. Casi el 80 por ciento de las
joint ventures o coinversiones al final terminan en la venta por uno
de los socios. (Bleeke, y Ernst, 1995). La flexibilidad permite que
las joint ventures superen problemas y se adapten a los cambios con
el tiempo. Si van a evolucionar, las alianzas también necesitan la
capacidad de resolver conflictos. Una asociación es la mejor forma, capaz de resolver o evitar los conflictos cuando tiene su propio
equipo de gestión (Bleeke et al., 1991).
Además, dentro de la red o del grupo, las empresas pueden
estar vinculadas entre sí a través de diversos tipos de alianzas, que
van desde la formalidad de una joint venture de capital a una colaboración informal. (Bleeke et al., 1995).
Alianzas comerciales
Las alianzas comerciales son sistemas vivos que evolucionan progresivamente en sus posibilidades, su conexión ofrece a las partes, una
nueva opción sobre el futuro abriendo nuevas puertas y oportunidades imprevistas, las alianzas que ambos socios consideran exitosas
implican la colaboración, y no pueden ser controlados por sistemas
formales, pero aun así, requieren de una densa red de conexiones interpersonales e infraestructuras internas que mejoren el aprendizaje.
(Kanter, 1994). Cada alianza comercial tiene su vida útil, mantenerla requiere de un esfuerzo permanente, y actuar como si el acuerdo
actual fuera permanente, ayuda a durar más tiempo. Al igual que en
el matrimonio, si se empieza a engañar en el segundo día, es muy
probable que todo se pondrá temeroso rápidamente. (Ohmae, 1989).
Los mejores acuerdos entre empresas contienen tres componentes importantes: primero, el incorporan una actividad conjunta
específica, ya sea una iniciativa o un proyecto, hace que la relación
sea real, ayuda a los socios a aprender a trabajar juntos y proporciona una base para medir el rendimiento; segundo, debe incluirse un
compromiso para expandir la relación a través de apuestas laterales,
tales como swaps de capital o intercambios de personal y, por último, deben incorporar signos claros de independencia continua para
todos los socios. (Kanter, 1994).
Alianzas logísticas
Para Bowersox, (1990) las alianzas logísticas son acuerdos para reducir costos de operación, distribución y almacenamiento. Johnston
y Lawrence (1988) se refirieron a las alianzas como un paso más
allá de la integración vertical para proporcionar un mejor desempeño a los participantes en la alianza. Algunas características que
diferencian a las alianzas logísticas de las alianzas comerciales,
van relacionadas a los vínculos organizaciones, ya que las alianzas
logísticas son un pacto especial de negocios en el que las partes
buscan beneficiarse de la sinergia al trabajar juntos, donde se desarrolla un alto grado de dependencia, lo que estimula una mayor
cooperación y la confianza se desarrolla a medida que las partes se
centran en la satisfacción y lealtad con el cliente. (Bowersox, 1990).
La logística, al proporcionar coordinación y control, facilita una
alianza estratégica al gestionar actividades intermedias que afectan
al rendimiento total del sistema. (Schmitz, Frankel y Frayer, 1995).
Clusters
La colaboración en los negocios ya no se limita a las alianzas convencionales de dos compañías, como joint ventures o alianzas comerciales. Hoy en día vemos grupos de empresas uniéndose para
un propósito común, pueden ser llamados: redes, clusters, constelaciones o corporaciones virtuales, estos grupos consisten en dos o
más compañías unidas en una relación más amplia y global (Gomes-Casseres, 1994). Los clusters son una característica sorprendente de prácticamente todas las economías nacionales, regionales,
estatales e incluso metropolitanas, especialmente en las naciones
económicamente más avanzadas. (Porter, 1998). Este tipo de alianzas han sido promovidas por todos los gobiernos a nivel mundial,
promoviendo el papel clave de los clusters que es fomentar el espíritu empresarial y la competitividad económica. (Isenberg, 2010).
Aunque los clusters empresariales existen naturalmente y
pueden ser elementos importantes de un ecosistema, existe evidencia cuestionable de que los gobiernos pueden desempeñar un
papel importante en el desarrollo de los clusters, ya que a menudo
la teoría de los clusters se traduce en políticas gubernamentales que
son sospechosamente similares a la debilitada planificación industrial centralizada. Si como organización, se es débil y no se puede
triunfar por nuestra propia cuenta, el realizar un cluster de alianza
con otra empresa débil, no mejorará la situación; en ese sentido y
desafortunadamente, muchas alianzas están siendo impulsadas por
la debilidad, no por la fuerza que los una. (Bleeke y Ernst, 1995).
Los clusters representan una nueva forma de pensar sobre la
ubicación, desafiando gran parte de la sabiduría convencional sobre
cómo deben configurarse las empresas, cómo instituciones pueden
contribuir al éxito competitivo y cómo gobierno pueden promover
el desarrollo económico y la prosperidad (Porter, 1998). La mayoría
de las redes corporativas se componen de varios clusters pero con
pocos vínculos entre ellos, por lo que los brokers son especialmente
poderosos porque conectan los clusters separados, estimulando así
la colaboración, si se crea una red con confianza, intermediación y
diversidad, puede elevar el nivel de información, ya que demasiada
similitud restringe el acceso a la información discrepante, que es
crucial para la creatividad y la resolución de problemas en las organizaciones. (Uzzi y Dunlap, 2005).
Crowdsourcing
Gracias al uso del internet, este tipo de alianza se realiza entre las
compañías y los usuarios de las mismas, muchas veces para responder a las preguntas más molestas de la innovación y de la investigación, por lo que las multitudes se están convirtiendo en una opción
para asociarse. La idea es que para resolver problemas de innovación específicos, en lugar de confiar en unos pocos expertos, quizás
los propios empleados de la empresa tengan la respuesta, lo que
abre este proceso a cualquiera o a la multitud. (Pisano, 2015). El
�24
crowdsourcing generalmente toma una de cuatro formas distintas,
cada una de las cuales se adapta mejor a un tipo específico de desafío: los concursos, la comunidad colaborativa, los complementos y
los mercados de trabajo. (Boudreau y Karim, 2013)
A medida que las empresas tradicionales se mueven hacia el
espacio de la web 2.0, exigen un nuevo tipo de socio comercial
que llamamos complemento, el cual es una compañía fuera de su
industria que tiene una influencia significativa en un momento determinado sobre sus clientes. Los complementos pueden guiar a
las empresas a la información crucial del cliente, antes de que los
clientes tengan que tomar una decisión de compra, lo que le brinda
una gran oportunidad para influir en su decisión. (Coleman, 2001).
Tabla 1. Tipo de crowdsourcing
Concursos
Comunidad
colaborativa
Complementos
Mercados de
trabajo
Propósito
Retos o
desafíos
Generan
soluciones
de alto valor
a problemas
complejos o
novedosos a
través de una
diversa y a
gran escala de
experimentación.
El problema
debe ser
generalizado
y despojado
de detalles
específicos
de la empresa.
Problemas
tecnológicos,
analíticos,
sumamente
desafiantes,
problemas
de diseño de
proyectos,
creativos o
estéticos.
Heineken, en
el 2012, lanza
un concurso
para rediseñar
la botella de
la cerveza con
motivo de su
140 aniversario.
Agregación
de un gran
número de
contribuciones
en un conjunto
de creación de
valor.
La multitud
carece de
la cultura
compartida y
la cohesión de
una empresa,
haciendo
más difícil
el control;
la propiedad
intelectual
no puede ser
protegida.
Comunidades
de apoyo al
cliente, wikis,
proyectos de
colaboración
abierta para
productos de
información
y de software
con activos
complementarios dentro
de la empresa,
preguntas
frecuentes.
IBM, en 1988
unió fuerzas
con APACHE
a través de una
comunidad
en línea, con
usuarios que
mejoraron el
código.
Fomenta
soluciones
innovadores a
los diferentes
problemas de
los usuarios
con su principal producto.
Puede ser tecnológicamente
desalentador
proporcionar
acceso a las
funciones e información del
producto principal mientras
protege sus
activos.
Eficiente y
flexible que
iguala el talento en áreas
discretas.
Puede ser difícil identificar
que problemas
asignar y
quien en la
organización
administrará
la mano de
obra.
Mejor uso
Iniciativas de
datos sobre
operaciones,
productos, o
marketing,
mashups de
contenido y
aplicaciones.
Categorías de
trabajo bien
establecido
que pueden
ser claramente
descritas y
evaluadas,
computación
humana, tareas repetidas.
Empresas
Sony y
Samsung
en el 2003,
realizaron una
alianza para
la creación
pantallas
LCD de sus
televisores,
sin embargo
la alianza
terminó en el
2011.
Clickworker,
empresa
alemana, empieza a operar
en el 2006,
recibe proyectos de las
empresas, los
fracciona en
mini trabajos
y los postula
a través de su
página web.
Sin embargo, no todas las organizaciones tienen éxito en
atraer a las multitudes, las organizaciones tienen éxito o fracasan en
el crowdsourcing en relación a las acciones que toman. De acuerdo
a Danhlader y Pienzuka (2017), existen dos acciones, la atención
proactiva y la atención reactiva. La atención proactiva brinda información valiosa a los colaboradores externos, al publicar las ideas e
invitar a las personas a debatir en ellas, lo que generaría confianza si
la organización brinda a los contribuyentes una idea de sus posibles
trayectorias de innovación.
La atención proactiva por lo tanto ayuda a establecer un
estilo de comunicación recíproco e impulsa el intercambio de conocimientos. Los colaboradores están más motivados para enviar
sus propias ideas. En el caso de la atención reactiva, cuando las
organizaciones responden públicamente a las sugerencias enviadas
reciben más sugerencias de contribuidores externos, que las que no
lo hacen. Esto valida y motiva a los contribuidores, además de que
indica qué tipos de sugerencias valora más las organización.
Aunque es posible que estas acciones vayan en contra de la
inclinación natural de la organización, al no querer dar notificaciones de su postura antes de finalizar el concurso o la convocatoria,
si no se brinda la atención adecuada a la multitud, al no aplicar este
par de acciones, es probable no se consiga el éxito para la organización.
Cadenas Híbridas de Valor
El concepto de cadena de valor, desarrollado simultáneamente en
la década de 1980 por Michael Porter y un grupo de consultores de
McKinsey, reemplazó el llamado sistema de negocios. (Drayton y
Budinich, 2010). La cadena de valor implica elegir, proporcionar y
comunicar el valor. Las cadenas de valor híbridas representan un
cambio sistémico en la forma en que las empresas y las Organizaciones de Sociedad Civil (OSC) interactúan. De acuerdo a Porter y
Kramer (2011) las empresas podrían volver a unir a los negocios y
la sociedad si redefinieran su propósito de crear “valor compartido”
generando valor económico de una manera que también produzca
valor para la sociedad al enfrentar sus desafíos. Por lo tanto, las
empresas pueden trabajar en equipo con organizaciones del sector
ciudadano para crear un valor nuevo enorme. Esta forma de modelo
de negocio híbrido lidera el camino hacia una nueva economía, y
las empresas que la descubren no solo prosperan, si no desarrollarán
enormes ventajas competitivas (Drayton et al, 2010).
Las empresas que crean alianzas con las cadenas híbridas de
valor, pueden esperar tres tipos de rendimiento de sus inversiones:
beneficios, conocimiento y talento. Los clientes también se benefician enormemente, ya que tienen un acceso más barato a productos
de alta calidad.
Este modelo de negocio pueden transformar las industrias y
crear otras totalmente nuevas si cumplen con estos criterios: primero, la empresa tiene el potencial de ser de gran escala y cruzar fronteras, segundo los empresarios sociales y con fines de lucro trabajan
juntos para crear múltiples tipos de valor, tanto las empresas y las
organizaciones del sector ciudadano aprovecharan sus áreas particulares de experiencia para entregar un producto o servicio valioso
que ninguno de los dos socios podría proporcionar por sí mismo y,
tercero, los consumidores, ampliamente definidos, pagaran por el
producto o servicio, ya que no es un trabajo de caridad.
�25
Tanto la sostenibilidad como la escalabilidad se basarán en la
rentabilidad y, por último, una idea que cambia el sistema proporciona la base para una nueva competencia.
International Joint Ventures
Las empresas conjuntas internacionales (IJVs) representan un tipo
particular de alianza que también se está formando en números crecientes (Inkpen & Crossan, 1995), un tipo formal de alianza que se
ha convertido en una fuerza poderosa que da forma a las estrategias
globales de las empresas (Park yUngson, 1997). “Desde la perspectiva de nuevos emprendimientos, han permitido a las empresas
con recursos limitados competir con éxito en la arena internacional”
(Oviatt & McDougall, 1994, p. 45).
Para las empresas de nueva creación, las empresas conjuntas
representan una forma de organización que es particularmente difícil de orquestar. No obstante, dado el importante papel que desempeñan las pequeñas empresas en la economía mundial, y la creciente tendencia hacia la colaboración entre empresas, las empresas
conjuntas representan una forma de organización más relevantes
para la práctica y el estudio del emprendimiento internacional.
(Steier, 2001). Este tipo de alianza, representa una forma de organizar el intercambio económico que se ha convertido en un modo prevaleciente de entrar en los mercados globales (Barkema, Shenkar,
Vermeulen, y Bell, 1997; Harrigan, 1985) y se están formando en
cantidades cada vez mayores (Inkpen et al,. 1995).
Los objetivos de las international joint ventures incluyen la
reducción del riesgo, las economías de escala, el acceso a la tecnología, a los mercados y la búsqueda de legitimidad. A pesar de
su inestabilidad, las alianzas ofrecen oportunidades excepcionales
de apalancamiento para nuevos emprendimientos y representan una
fuente clave de ventaja competitiva. La dinámica que conduce a su
éxito y el fracaso necesitan ser mejor entendidos. (Steier, 2001).
3. METODOLOGÍA
Con la finalidad de aproximarse más hacia los hechos, se realizó en
primer lugar una investigación documental, la cual se apropia del
conocimiento general desde los datos secundarios a partir de la información y las investigaciones empíricas existentes que en términos reales pudiesen proveer al entorno de referencias comprensibles
en términos téóricos.
Se adoptó un enfoque cualitativo con el fin de explorar y comprender el sujeto de investigación. Los diversos tipos de las alianzas, tanto sus propósitos –considerando su orientación a corto o a
largo plazo– como su evolución se investigan a través de la revisión
y el análisis de la literatura existente, centrándose en particular en
las dos últimas décadas. Finalmente se expone el tipo de alianza que
se realiza de acuerdo a la fuerza de cada empresa y el enfoque
que deben tomar las empresas para el éxito de las alianzas.
4. RESULTADOS
Las alianzas estratégicas son conocidas por ser aventuras arriesgadas. (Das y Teng, 2000). En los primeros dos años de una alianza,
dos terceras partes de las alianzas tienen graves problemas administrativos o financieros y aunque esto representa un 67 por ciento de
las alianzas, sólo aquellas empresas que tuvieron la flexibilidad de
evolucionar, estuvieron mejor capacitadas para recuperarse. (Bleeke et al., 1991). Existe un fuerte vínculo entre flexibilidad y éxito.
De acuerdo a una muestra tomada por Bleeke y Ernst, (1991) casi el
40 por ciento de las alianzas aumentó gradualmente el alcance del
plan inicial, algunas de estas alianzas se expandieron hacia nuevos
mercados geográficos o de productos.
Las joint venture que evolucionaron, es decir, que ampliaron
o ajustaron el alcance de su alianza, 79 por ciento fueron exitosas,
mientras que las empresas que permanecieron sin cambios, 33 por
ciento alcanzaron el éxito, mientras que más de la mitad terminaron
separándose. (Bleeke y Ernst, 1991; Ernst y Bamford, 2005). La
autonomía y la flexibilidad que la mayoría de las alianzas necesitan,
son más fáciles de lograr cuando la inversión de ninguno de los
socios es más importante que la del otro. (Bleeke et al., 1991).
La falta de compromiso es lo opuesto a la flexibilidad, por este
motivo las alianzas pueden desmoronarse tan rápido que como fueron formadas (Gomes-Casseres, 1994). Para Bleeke et al., (1995) la
vida media de las alianzas exitosas es de siete años, mientras que
para Ernst y Bamford, (2005) la vida media de una joint venture es
de cinco a siete años.
Las alianzas con una división uniforme de la propiedad financiera tienen más probabilidades de tener éxito que aquellas en
las que un socio tiene un interés mayoritario. Lo que importa es un
control de gestión claro, no la propiedad financiera. (Bleeke y Ernst,
1991). Una alianza es exitosa si ambas partes logran sus objetivos
estratégicos y obtienen un rendimiento igual o mayor que su costo de capital (Bleeke y Ernst, 1995). Lo que comienza como una
alianza estratégica puede llevar a una venta no planificada. (Bleeke
y Ernst, 1995). Más del 75 por ciento de las alianzas que cesaron,
terminaron con la adquisición por uno de los socios. (Bleeke y Ernst, 1991).
Las alianzas entre empresas fuertes y débiles rara vez funcionan. No proporcionan las habilidades faltantes necesarias para
el crecimiento, y conducen a un desempeño mediocre. (Bleeke y
Ernst, 1991). Para comenzar a lograr tasas de éxito fiables en las
alianzas, las empresas necesitan cambiar su enfoque a cinco principios que complementan el asesoramiento convencional. (Hughes y
Weis, 2007). Esto significa:
Deben poner menos énfasis en: Y deben poner más énfasis en:
•
•
•
•
•
Definir un correcto
acuerdo comercial
La creación de métricas
finales
La eliminación de
diferencias
El establecimiento de
alianzas formales
de la administración de
sistemas y estructuras.
Gestionar la relación
externa con los socios
•
•
•
•
•
Desarrollar la relación
de trabajo adecuada.
La creación de métricas
significativas.
Abarcar las diferencias.
Permitir el comportamiento colaborativo.
Gestionar tus propios
actores internos.
�26
Tipos de alianza de acuerdo a su fuerza
Las compañías más débiles a menudo buscan un socio fuerte para
sacarlos de problemas o para construir sus habilidades.
Tabla 2. Tipo de alianza de acuerdo a su fuerza
Propósito
Choque
entre
competidores
Dos
Se cree que
el control es
compartido, y la
sinergia se capta
y se divide entre
ambos.
Tiempo
Esta alianza
tiende a crear a
corto plazo una
gran sinergia.
empresas
débiles
Alianza
de los
débiles
Ventas
disfrazadas
Empresa
débil
Se unen con la
esperanza de que
la alianza mejore
sus posiciones.
Si con el tiempo
no puede tener
éxito por su
cuenta, la alianza
a otra empresa
débil no hará
mejorar las
cosas.
Una empresa débil se une a una
fuerte que es o
será competitiva.
A los accionistas
les iría mejor si
la empresa débil
se vendiera desde el principio
La alianza es de
corta duración,
no duran más de
5 años
y
Alianza
de
arranque
Evolución
a una
venta
Alianza
de
dos
Alianza
de
iguales
y
complementarios
Es necesario que
la empresa débil
reconozca el
riesgo de que la
alianza termine
como una adquisición.
Con el tiempo,
el socio débil
permanece débil
y es adquirido
por el socio más
fuerte.
Comienzan
con dos socios
fuertes y compatibles, pero
la tensión competitiva pueden
desarrollarse o
el poder de negociación puede
cambiar.
Pueden superar
el promedio de 7
años de vida de
las alianzas.
Debido a que
estas alianzas
se basan en
contribuciones
inicialmente
equilibradas y
pueden durar
mucho tiempo,
requieren
un enfoque
diferente de la
estructuración.
Se trata de dos
socios fuertes
y complementarios, y ambos
generalmente
permanecen
fuertes en el
tiempo.
Duran mucho
más de 7 años.
Este patrón de
sociedad es el
único que puede
conducir a un
matrimonio de
por vida.
El sello distintivo de estos
emprendimientos
es que ninguno
de los socios
podía o querría
comprar y
administrar el
negocio.
Una empresa débil se asocia con
una empresa más
fuerte y trata de
utilizar la alianza
para mejorar sus
capacidades.
empresas
fuertes
La mejor estrategia para una
empresa débil
es deshacerse de
ella o reorientar
el negocio y
luego pensar en
una alianza.
Cuando se
tiene éxito, la
asociación se
convierte en una
alianza de iguales o se separan
después de que
el socio débil se
ha vuelto capaz
de competir por
sí solo.
empresa
fuerte
Evolución
Cuando ambos
socios quieren
expandir sus
negocios en la
misma zona geográfica y con los
mismos productos, el conflicto
es una regla sin
excepción.
Es lógico que las alianzas entre dos socios fuertes sean una
apuesta más segura que las alianzas entre dos socios débiles. Pero
muchas compañías fuertes realmente buscan empresas más pequeñas o más débiles para asociarse con el fin de controlar la empresa.
5. CONCLUSIONES
Como consecuencia de la globalización, la importancia de las alianzas estratégicas se ha incrementado sustancialmente y han sido vistas como un elemento clave para el desarrollo de la región. Las
empresas han tenido que buscar asociaciones o coaliciones, para
sobrevivir en el mercado que es tan competitivo y que evoluciona
constantemente. Las alianzas permiten y facilitan estrategias globales basadas en contribuciones, uniendo sus fuerzas para maximizar
la contribución de los costos fijos de cada uno; sin embargo y como
se pudo observar el patrimonio por sí mismo no es el problema en
la construcción de alianzas exitosas, si no la falta de comunicación,
de respeto, de confianza y de compromiso es lo que lleva al fracaso
a muchas organizaciones.
Las relaciones entre las empresas comienzan, crecen y se desarrollan o fallan de manera similar a las relaciones entre las personas, las empresas que forman alianzas buscan explotar sus competencias no sus debilidades. El vínculo entre autonomía, flexibilidad
y éxito es fuerte, y son características esenciales que una organización siempre debe buscar. Al evaluar el desempeño de una alianza,
existe el riesgo en el que los socios puedan depender por completo,
ya sea confiando en una alianza de corto plazo o largo plazo, es decir, con una orientación a corto plazo, las empresas asociadas consideran las alianzas como de naturaleza transitoria y capaces de ofrecer sólo resultados rápidos y tangibles, por lo que los socios exigen
resultados rápidos a corto plazo y tienden a ser menos pacientes con
la inversión y el compromiso a largo plazo. (Das et al, 2000). Por la
misma naturaleza misma de las alianzas como entidades conjuntas,
es probable que las empresas asociadas no puedan ser tan pacientes
como lo son con respecto a su propia separación y rendimiento de
la tasa, así, una orientación a corto plazo puede ser muy valiosa para
una alianza, ya que las alianzas a menudo están bajo presión para
obtener resultados de manera rápida.
Caso similar sucede cuando una empresa con una posición en
el mercado débil, se une a otra con la esperanza de que la alianza
mejore sus posiciones, en ese caso pudimos observar que si con el
tiempo la empresa débil no puede tener éxito por su cuenta, la alianza a otra empresa débil no hará mejorar las cosas, ni la alianza con
una empresa fuerte será duradera, en el caso de las empresas débiles es necesario que reconozcan el riesgo de que la alianza termine
como una adquisición, por lo que la mejor estrategia es deshacerse
de la empresa débil o reorientar el negocio y posteriormente pensar
en una alianza.
Por lo tanto, sólo cuando la alianza tiene una sólida razón de
negocio que no sea la mejora de sí mismo y un sistema empresarial
viable combinado que se base en las fortalezas de cada socio podrá
transferir las habilidades con éxito. Aunque la transferencia de habilidades es el propósito principal de una alianza, a menudo se produce de forma natural, y si los socios aportan fortalezas específicas,
ambas partes se beneficiarán.
�27
REFERENCIAS
Argyris, C., y Gomes-Casseres, B. (1994). Group Versus Group:
How Alliance Networks Compete. Harvard Business
Review. En https://hbr.org/1994/07/group-versus-grouphow-alliance-networks-compete
Barkema, H.G, Shenkar, O, Vermeulen, G.A.M, & Bell, J.H.J.
(1997). Working abroad, working with others: How
firms learn to operate international joint ventures.
Academy of Management Journal, 426-442. Revisado
en: http://hdl.handle.net/1765/12832
Bleeke, J., & Ernst, D. (1991). The way to win in cross-boarder
alliance. Harvard Business Review. En https://hbr.
org/1991/11/the-way-to-win-in-cross-border-alliances
Bowersox, D. J. (1990). The Strategic Benefits of Logistics Alliances. Harvard Business Review. https://doi.org/10.1108/
eb039340
Boudreau, K. J y Karim, R. (2013). Using the Crowd as an Innovation Partner. Harvard Business Review. En https://hbr.
org/2013/04/using-the-crowd-as-an-innovation-partner
Brondoni, S. M. (2010). Intangibles, Global Networks and Corporate Social Responsibility. Symphonya. Emerging
Issues in Management. En: https://ssrn.com/abstract
=2215687
Coleman, K. (2001). Complementors: Alliances Built for Speed.
Harvard Business Review. En: https://www.strategybusiness.com/article/10660?gko=ba0b4
Das, T. K. y Teng, B. S (2000). Instabilities of Strategic Alliances:
An Internal Tensions Perspective
Organization Science, Vol. 11. En http://www.jstor.org/stable/
2640406
Danhlader L. y Pienzuka, H. (2017). Why Some Crowdsourcing
Efforts Work and Others Don’t. Harvard Business
Review. En https://hbr.org/2017/02/why-some-crowd
sourcing-efforts-work-and-others-dont
Drayton, B., & Budinich, V. (2010). A New Alliance for Social
Change. Harvard Business Review. En https://hbr.org/
2010/09/a-new-alliance-for-global-change
Ernst, D., & Bamford, J. (2005). Your alliances are too stable.
Harvard Business Review. En: https://hbr.org/2005/06/
your-alliances-are-too-stable
Ernst, J. B. and D. (1995). Is Your Strategic Alliance Really a Sale?
Harvard Business Review. En: https://hbr.org/1995/01/
is-your-strategic-alliance-really-a-sale
Galmes, M. y Borja Arjona, J (2012). Crowdsourcing. La base
social como fuente de creatividad en contextos de crisis.
Revista creatividad y sociedad. Madrid, España. En:
http://www.creatividadysociedad.com/articulos/18/07_
Crowdsourcing.%20La_base_social_como_fuente_de_
creatividad.pdf
Hughes, J., & Weiss, J. (2007). Simple Rules for Making Alliances
Work. Harvard Business Review. En: https://hbr.
org/2007/11/simple-rules-for-making-alliances-work
Inkpen, C., y Beamish, W. (1997). Knowledge, bargaining power,
and the instability of international joint ventures.
Academy of Management Review.
Isenberg, D. J. (2010). How to Start an Entrepreneurial Revolution. Harvard Business Review.
Johnston, R. y Lawrence, P. (1988). Beyond Vertical Integration.
The Rise of the Value-Adding Partnership. Harvard
Business Review.
Kanter, R. M. (1994). Collaborative Advantage: The Art of Alliances. Harvard Business Review.
Larson, A. (1992) Network dyads in entrepreneurial settings: A
study of the governance of exchange relationships.
Administrative Science Quarterly.
Ohmae, K. (1989). The Global Logic of Strategic Alliances.
Harvard Business Review.
Oviatt, B. M., y McDougall, P. P. (1994). Toward a theory of international new ventures. Journal of International Business
Studies.
Park, H., y Ungson, R. (1997). The effect of national culture,
organizational complementarity, and economic motivation on joint venture dissolution. Academy of Management Journal.
Pisano, G. (2015). You Need an Innovation Strategy. Harvard
Business Review. En https://hbr.org/2015/06/youneed-an-innovation-strategy
Porter, M. (1998). Clusters and the New Economics of Competition. Harvard Business Review. En https://hbr.org/
1998/11/clusters-and-the-new-economics-of-competition
Porter, M y Kramer, M. (2011) Creating shared value. Harvard
Business Review. En https://hbr.org/2011/01/the-bigidea-creating-shared-value
Steier, L. (2001). New venture firms, international expansion, and
the liabilities of joint venture relationships. Journal of
High Technology Management Research.
Uzzi, B., Dunlap, S (2005). How to Build Your Network. Harvard
Business Review. En https://hbr.org/2005/12/how-tobuild-your-network
�28
Análisis del impacto financiero y económico en las empresas mexicanas
ante la incertidumbre en la negociación del TLCAN
García-Garza, María Guadalupe1; Ponce-González, Margarita Amada2
& Martínez-Lerma, Arturo3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, guadalupe.garciag@uanl.mx, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 2002 9295
2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, margarita.poncego@uanl.mx, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 1069 3153
3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, arturo.martinezl@uanl.mx, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8366 4078
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex:
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
La presente investigación versa sobre el análisis de los tratados comerciales que tiene México con otros países, los cuales muestran
los escenarios financieros y económicos internacionales donde las
empresas mexicanas participan. El objetivo del proyecto fue analizar los posibles escenarios en caso de que México, no firmara el
Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), para
que los directivos de empresas nacionales o internacionales, tomen
decisiones y estrategias en las empresas.
Se realizó un análisis bibliográfico con datos cuantitativos y
cualitativos, concluyendo que, con la salida de Estados Unidos del
TLCAN, habrá una disminución en las utilidades y pérdida de empleos en las empresa mexicanas.
The present investigation deals with the analysis of the commercial
treaties that Mexico has with other countries, which show the international financial and economic scenarios where Mexican companies participate. The objective of the project was to analyze the
possible scenarios in case Mexico did not sign the North American
Free Trade Agreement (NAFTA), so that managers of national or
international companies can make decisions and strategies in companies.
A bibliographic analysis was made with quantitative and
qualitative data, concluding that, with the departure of the United
States from NAFTA, there will be a decrease in profits and loss of
jobs in Mexican companies.
Palabras claves: negociación, tratado, empresas, economía, Key words: negotiation, treaty, companies, economy, trade.
comercio.
�29
1. INTRODUCCIÓN
Los tratados comerciales celebrados entre países brindan una colaboración integral para fomentar el comercio y la inversión regional
e internacional entre las partes, lo cual lleva a resolver retos y diferencias entre los mismos, en favor de obtener beneficios sociales,
ampliar oportunidades para trabajadores, empresas, gobiernos y así
elevar los estándares de vida, para esto es ineludible conocer las
diferencias en sus niveles de desarrollo y complejidad en sus economías para después contribuir al progreso de los países involucrados.
De esta manera es importante facilitar procedimientos aduaneros
que sean transparentes y eficientes de bajo costo, para que den confianza a los exportadores e importadores.
Desde el punto de vista de directores y dueños de las empresas, es de gran interés conocer con que países se tienen tratados comerciales para poder ofrecer sus productos y comprar bienes o servicios de otras regiones, pagando bajos aranceles y así desarrollar
una estrategia empresarial competitiva, ya que el principal objetivo
financiero es maximizar la riqueza de los accionistas. En este sentido es valiosa la toma de decisiones, por ejemplo, para la expansión
de plantas industriales en países de mano de obra de bajo costo o
que se encuentren en buena ubicación geográfica para expandir sus
productos a otras regiones. El objetivo de este proyecto es conocer cuál sería el impacto financiero y económico en las empresas
mexicanas ante la incertidumbre en la negociación del TLCAN,
conociendo los beneficios o desventajas que se tienen actualmente.
2. MARCO TEÓRCO
2.1 Antecedentes del Tratado de Libre Comercio de América
del Norte (TLCAN):
El tratado es celebrado entre los gobiernos de México, Canadá y
Estados Unidos de América, contiene 1,131 páginas, fue publicado el 20 de diciembre del 1993 y entró en vigor el 1° de enero de
1994, en el periodo presidencial del licenciado Carlos Salinas
de Gortari, que a través de principios y reglas divididos en partes,
capítulos, secciones y artículos, se desarrollan desde aspectos generales, objetivos, definiciones, reglas de origen, procedimientos,
medidas arancelarias y anexos; las cuales son aplicados a los sectores económicos y financieros de los países participantes. Entre los
objetivos importantes se enfatiza los siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.
Eliminar obstáculos al comercio y facilitar la circulación
transfronteriza de bienes y de servicios entre los territorios de las tres partes.
Promover condiciones de competencia leal en la zona
de libre comercio.
Aumentar sustancialmente las oportunidades de inversión en los territorios de las tres partes.
Proteger y hacer valer, de manera adecuada y efectiva,
los derechos de propiedad intelectual en territorio de
cada una de las tres partes.
Crear procedimientos eficaces para la aplicación y cumplimiento de este Tratado, para su administración conjunta y para la solución de controversias.
6.
Establecer lineamientos para la ulterior cooperación trilateral, regional y multilateral encaminada a ampliar y
mejorar los beneficios de este Tratado.
En el Tratado se menciona que ninguna de las partes podrá
incrementar ningún arancel aduanero existente, ni adoptar ningún
arancel nuevo sobre bienes originarios, también acuerdan eliminar
progresivamente sus aranceles aduaneros sobre bienes originarios.
Los tres gobiernos: México, Estados Unidos y Canadá, buscaban
reafirmar lazos de amistad y comparación comercial entre sus naciones, establecer un mercado más amplio y seguro para los bienes y servicios originarios, desarrollar sus respectivos derechos y
obligaciones derivados del Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (el GATT por sus siglas en inglés), podríamos
destacar a Krugman y Obstfeld (2006); que refieren que desde la
Segunda Guerra Mundial, se ha buscado reducir los aranceles ente
los países, bajo el marco legal del GATT, constituido desde 1947, el
cual es un conjunto de normas de conducta para la política comercial internacional. Mencionando las principales restricciones que
imponen a la política comercial son: a) Subsidios a la exportación;
b) Cuotas de importación; y c) Aranceles. Así como de otros instrumentos bilaterales y multilaterales de cooperación, para apoyar
la creación y la creatividad, crear nuevas oportunidades de empleo,
optimizar las condiciones laborales y los niveles de vida, proteger
y hacer efectivos los derechos fundamentales de los trabajadores,
por ultimo preservar el ambiente aplicando leyes y reglamentos en
esta materia.
El tratado ha impulsado la competitividad de la economía
mexicana, promoviendo la inversión extranjera y nacional, así mismo el beneficio de las nuevas tecnologías en producción. Fomentó las
cadenas productivas en los sectores agroalimentario y manufacturero,
para mantener el abasto de productos de consumo frecuente entre los
tres países. A 24 años de la firma del tratado, se han realizado ajustes
mínimos, sin embargo las economías mundiales han cambiado por
múltiples factores, como el desarrollo de las tecnologías de la comunicación y de la información, que se ha acelerado en los últimos años,
por eso la importancia de la modernizar el TLCAN.
2.2 Contexto de los tres países participantes
Se muestra una tabla comparativa de los tres países con la
información más relevante de ellos:
Tabla 1. Comparativa entre México, Estados Unidos y Canadá
Concepto
México
Estados Unidos
Canadá
N° de habitantes
119,938,473
al año 2016
324,289,210
al año 2016
36,155,487
al año 2016
Km2 / territorio
1,964,375
9,371,174
9,984,670
PIB Nominal
1,063,606
millones de
dólares
18,561,934
millones de
dólares
1,532,343
millones de
dólares
Lugar ocupa
en PIB
15° lugar al año
2016
1er lugar al año
2016
10° lugar al año
2016
Estados Unidos,
Canadá, China y
Japón
Canadá, México,
Alemania, Japón
y China
Estados Unidos,
Reino Unido,
México y Japón
Principales socios comerciales
�30
Idioma
Español
Inglés
Inglés y francés
Tipo de gobierno
Es una república
representativa y
democrática
Es una república
constitucional,
democrática y
representativa
Democracia
parlamentaria
y monarquía
constitucional
Peso mexicano
Dólar
estadounidense
Dólar canadiense
Inflación
2.8 %
al año 2016
1.3 %
al año 2016
1.4 %
al año 2016
Deuda externa
620,591,790,731
21,159,800,569,900
1,489.337,750,849
53 %
108 %
89 %
Energía petrolera
y turismo
Química y
energética
Energía petrolera, nuclear e
hidroeléctrica
Moneda
Representación
de su deuda en
relación al
PIB
Industria más
importante
al año 2017
al año 2017
al año 2017
Por otro lado las importaciones de estos dos países también
se han incrementado un 340% de 1993 al 2017, a continuación se
muestra la tabla con los valores en 1993 se tenían importaciones por
$ 46,470. Millones de dólares y en el año 2017 por $ 204,331. Millones de dólares; analizando las tablas el beneficios comercial ha
sido para los tres países, principalmente el intercambio se ha incrementado con Estados Unidos y se ubica como nuestro principal socio comercial y Canadá como el cuarto socio comercial de México,
ver Figura 2. Entre los principales productos que exporta e importa
México hacia Estados Unidos y Canadá se muestran en la Tabla 2.
Figura 2. Importaciones de México, provenientes
de Estados Unidos y Canadá desde 1993 al 2017.
Fuente: Elaboración propia con información de páginas de los gobiernos de Estados Unidos, México y Canadá; también de organismos internacionales como el Fondo Monetario Internacional.
El análisis de esta tabla muestra grandes diferencias, por ejemplo de territorio, población entre Estados Unidos – Canadá y México,
entre las más importantes es el Producto Interno Bruto Nominal (PIB
nominal) que representa todos los bienes y servicios finales producidos en un país generalmente en un año; encontrando que el PIB de
México representa el 5.8 % del PIB de los Estados Unidos, es decir
este último tiene mucha más producción de productos y servicios que
México, en el caso de la Deuda Externa de México, esta representa
un 3% sobre la deuda de Estados Unidos, ya que este último obtiene financiamiento principalmente de gobiernos estatales y locales de
Estados Unidos, fondos fiduciarios, fondos de inversiones, fondos de
pensiones y reserva federal ascendiendo a un 67.5 % y el resto 32.5%
a naciones extranjeras, como China y Japón.
Fuente: Secretaría de Economía, Subsecretaría de Comercio Exterior. Valor en millones de dólares.
Tabla 2. Principales productos que México importa
y exporta con Estados Unidos y Canadá
México – Estados Unidos
Importaciones
Maíz, carne de cerdo, trigo, leche en polvo y carne
de pollo.
Exportaciones
Electrónicos, vehículos ligeros, autopartes, eléctrico, agropecuario y autos pesados.
2.3 Ventajas para México en el TLCAN:
La estrategia de México ante la globalización, se ha convertido en
el eje principal del crecimiento del comercio exterior aunado a la
competitividad y calidad de los productos mexicanos que se están
posicionado como bienes y servicios fuertes a nivel internacional,
adoptando las mejores técnicas de producción. Entre los beneficios
para México en estos 24 años del TLCAN, sus exportaciones se
han incrementado un 689 %, desde 1993 al 2017 solo hacia Estados
Unidos y Canadá, a continuación se muestra esta tabla de los valores iniciando en 1993 con $ 44,474. Millones de dólares al año 2017
con $ 338,356. Millones de dólares, ver Figura 1.
Figura 1. Exportaciones de México a Estados Unidos
y Canadá desde 1993 al 2017
Fuente: Secretaría de Economía, Subsecretaría de Comercio Exterior. Valor en millones de dólares.
México – Canadá
Importaciones
Vegetales, cereales, raíces, tubérculos, frutas, nueces, harinas, oleaginosas, refacciones de aeronaves,
vehículos de transportación maquinaria, aparatos
mecánicos y buques.
Exportaciones
Maquinaria, aparatos mecánicos, grabadoras de
sonido, reproductoras, equipo eléctrico, equipo
relacionado con aeronaves, buques y vehículos de
transportación.
Fuente: Secretaría de Economía, Subsecretaría de Comercio Exterior.
2.4 Desventajas para México en el TLCAN:
Entre las desventajas, sería el aumento de aranceles entre los tres
países; reducción de inversión ya que la gran mayoría proviene de
Estados Unidos o de otros países que desean vender sus productos
en este país, afectaría el crecimiento de México; se muestra una
tabla comparativa de las proyecciones de crecimiento de los tres
países:
�31
Tabla 3. Proyecciones de crecimiento de PIB de los 3 países
Proyecciones de crecimiento
País
Estimaciones
Proyecciones
2016
2017
2018
2019
Estados Unidos
1.5
2.3
2.7
2.5
Canadá
1.4
3
2.3
2
México
2.9
2
2.3
3
Fuente: Fondo Monetario Internacional, en su informe Perspectivas de la Economía Mundial,
publicado el 22 de enero del 2018, en Washington.
2.5 Exposición de los impactos financieros y económicos positivos en las empresas mexicanas ante la negociación del TLCAN
Entre los beneficios que seguirán teniendo o tendrán las empresas
mexicanas, será tener mayor acceso a bienes y servicios de calidad
y sin restricciones arancelarias ente los tres países, modernizar los
procedimientos aduaneros para poder facilitar el comercio exterior,
mejorar la integración del mercado laboral de América del Norte,
apertura en la diversidad de mayores servicios e inversión, disciplinas de transparencia y corrupción, economía digital, habrá mayor protección a la propiedad intelectual de creadores nacionales,
se espera una mayor promoción en la participación de pequeñas y
medianas empresas, para ofertar sus productos y servicios a nivel
internacional.
2.6 Las negociaciones del TLCAN, etapas y seguimiento
El Gobierno de México a través de la Secretaría de Economía por
medio de consultas públicas se encargó de recabar propuestas y
observaciones que contribuyan a guiar los objetivos en la modernización del TLCAN, estas consultas se realizaron en cámaras y
asociaciones empresariales, organizaciones campesinas, productores agropecuarios, inversionistas, consultores, instituciones
educativas y representantes del sector cultural, también se habilito
una página donde se recibieron más comentarios; ente los comentarios más desatacados es el de mantener el libre comercio entre
Estados Unidos y Canadá y revisar las reglas de origen. Se llevaran reuniones o rondas de manera periódica, la primera se llevó a
cabo el 16 de agosto del 2017 en Washington, D.C.; representando a México el Secretario de Economía el licenciado Idelfonso
Guajardo, por Estados Unidos el embajador Robert Lighthizer, y
Chrystia Freeland la ministra de relaciones exteriores de Canadá, donde el secretario de economía, menciono que México está
comprometido para lograr un acuerdo de Ganar – Ganar – Ganar
para los tres países. Se prevé que se realicen aproximadamente 9
rondas.
Se enlistan los 36 temas o capítulos que están siendo analizados por los 3 países, contenidos en el Tratado de Libre Comercio.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
Acceso a mercado
Aduanas y facilitación
comercial
Agricultura
Anticorrupción
Buenas prácticas regulatorias
Comercio electrónico
(nuevo)
Comercio transfronterizo
de servicios
Competencia
Competitividad
Compras de gobierno
Empresas de propiedad
del estado
Energía (nuevo)
Entrada temporal de personas de negocios
Género (nuevo)
Inversión
Laboral
Legal e institucional
Medidas de emergencia
Medidas disconformes
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
1.
2.
3.
4.
5.
Medidas sanitarias
y fitosanitarias
Medio ambiente
Obstáculos técnicos
de comercio
Pequeñas y medianas
empresas (nuevo)
Propiedad intelectual
Pueblos indígenas
Reglas de origen
Remedios comerciales
Servicios financieros
Solución de controversias
Telecomunicaciones
Textiles
Transparencia
ANEXOS:
Eficiencia energética
Tecnologías de la información y comunicación
Químicos
Formulas patentadas
Transæparencia
farmacéutica
En marzo del 2018 se cerraron seis temas: Anticorrupción,
Buenas prácticas regulatorias, Competencia, Medidas sanitarias y
fitosanitarias, Pequeñas y medianas empresas, Transparencia y cuatro anexos Eficiencia energética, Tecnologías de la información y
comunicación, Químicos, Fórmulas patentadas y seis más por cerrar en la octava reunión, sin embargo, hay 4 temas que son controversiales, a saber: compras de gobierno, laboral, reglas de origen y
solución de controversias. Entre estas reglas de origen se encuentra
las del sector automotriz, donde Estados Unidos quiere incrementar
el contenido regional de cada automóvil armado en los tres países
del tratado, con el objetivo de que sigan gozando de arancel cero.
En la actualidad el contenido regional es de 62.5 %, y quieren incrementarlo a 85 %, para que puedan ser exportados sin ningún arancel
y buscan que el 50 % sea originado en su territorio; esto por su parte
tiene preocupado al sector Automotriz a la Asociación Mexicana de
la Industria Automotriz, A.C., para cuidar la cadena de suministros
con sus proveedores.
2.7 Las oportunidades para las empresas mexicanas
ante la firma de otros tratados internacionales
El gobierno mexicano ha buscado otras ascociaciones comerciales con otros paises, esto ante las difreencias que actualmente se
estan presentando con el gobierno de los Estados Unidos, en la
negociacion de la modenalizacion del TLCAN, pero sobre todo
que los productos mexicanos sean comercializados internacionalemnte, ante esto se firmo el Tratdo Integral y Progresistas de
Asociacion Transpacfico conocido por sus siglas en inglés CPTTP;
este acuerdo fue firmado el 8 de marzo de 2018, donde se uniran
�32
once paises (Austraila, Brunéi Darussalam, Canada, Chile, Japón,
Malasia, México, Nueva Zelanda, Singapur y Vitenam), integradas
en cuatro regiones del mundo: Norteamerica, Sudamerica, Oceania
y Asia. Ampliando para México seis mercados nuevos Austraila,
Brunéi Darussalam, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur y Vitenam,
teniendo 155 millones de consumidores potenciales. Los sectores
que se incluyen en el tratado CPTTP, son Agroindustrial, Automotriz, del Calzado, Eléctrica, Electrónicos, Farmaceutica, Textil y
de Vestido.
México tiene acuerdos comerciales y preferenciales con 46
paises para dar un total de 1,161 millones de consumidores potenciales, esto da una apertura a nivel internacional a las Empresas
Mexicanas para comercializar sus productos o servicios.
3. METODOLOGÍA
En la elaboración del presente proyecto, se busca documentar el
impacto financiero y económico del TLCAN en las empresas Mexicanas. La metodología utilizada, es un modelo de ecuaciones de
importaciones y exportaciones correlacionadas de los 3 países
(Canadá, Estados Unidos y México); dentro del análisis se realizó
un proceso de recolección y estudio de los tratados celebrados con
otros países, particularmente examinando y evaluando los capítulos
del Tratado de Libre Comercio con América del Norte; considerando que este tratado es el representa más innovación en el comercio
exterior para México, identificando cuales son los capítulos en donde México tiene más ventajas para obtener mayores ganancias para
sus compañías, también se analizaron las variables macroeconómicas de los 3 países, consultado literatura de distintos autores y así
poder emitir una conclusión.
4. CONCLUSIONES
De acuerdo al análisis que realizamos sobre la incertidumbre de la
firma del TLCAN, podemos concluir en términos generales que las
empresas mexicanas en la mayoría de los sectores comerciales se
verán afectadas negativamente por la salida de Estados Unidos del
Tratado, ya que este último es nuestro principal socio comercial,
donde el 80 % del total de nuestras exportaciones son hacia este
país, y el 3 % a Canadá; por otro lado el 46 % de las importaciones de México provienen de Estados Unidos y un 2 % a Canadá
respectivamente, con esto reconocemos que existe una afectación
negativa considerable si Estados Unidos sale del TLCAN, ya que
muchas empresas mexicanas negocian diario con el país vecino,
especialmente las empresas de autopartes o automotrices, debido al
cambio de las reglas de origen , la afectación sería más importante
a este sector industrial.
Los Tratados comerciales entre países, son celebrados para
reducir o quitar aranceles y las prácticas proteccionistas, Estados
Unidos busca proteger a las empresas automotrices americanas,
para quitarle mercado a las automotrices japonesas como Toyota,
Nissan o Honda. Es importante resaltar que los tratados en especial el TLCAN ha brindado estabilidad económica a los tres países
aumentando la solidaridad, competitividad, sus exportaciones e importaciones entre las partes y hacia otras partes del mundo. Igualmente Estados Unidos se ve beneficiado porque en México muchos
consumidores compran sus productos lo que genera más empleos
en su país. La inversión de empresas estadounidenses como Walmart, Ford, Cisco System, AT&T, General Motors, entre otras, ha
sido exitosa, ya que invierten en México por la cercanía geográfica
con Estados Unidos y mano de obra calificada.
Es alcanzar un buen acuerdo comercial, ganar – ganar – ganar, tener una visión integral de México, ante la toma de decisiones
para la estabilidad económica con responsabilidad social, pero algunos gobiernos relacionan este acuerdo comercial, con temas de
inmigración y tráfico de drogas, siendo que son temas difíciles que
se deben de analizar por separado dada la complejidad de cada uno
de ellos, en conclusión al cancelar el TLCAN, o que Estados Unidos abandone este tratado, activara una guerra comercial entre los
tres países; que conllevará a otra guerra de aranceles a nivel mundial, para lo cual tenemos lo ocurrido con China y Estados Unidos,
donde se amenazaron con imponer aranceles a diferentes productos
por un valor de $ 100,000 millones de dólares.
Que tendrá un impacto negativo en las utilidades de las empresas mexicanas que exportan o importan bienes o servicios con
ambos país. México tiene grandes intereses económicos, con ambos
países, por lo que es importante firmar el TLCAN, pero ante un
escenario adverso México ya se está diversificado y consolidando
ante la firma del tratado transpacífico donde se formaran sinergias
comerciales competitivas con otros países. Buscando la globalización comercial y no el proteccionismo de los países es cuando se
avanzará en la economía mundial.
�33
REFERENCIAS
(2018) Banco Mundial. Consultado en marzo y abril en http://
www.bancomundial.org/
(2018) El Financiero. Consultado en marzo y abril en http://www.
elfinanciero.com.mx/
(2018) El País Internacional. Consultado en marzo y abril en
https://elpais.com/internacional/
(2018) Expansion CNN. Consultado en marzo y abril en https://
expansion.mx/
(2018) Fondo Monetario Internacional. Consultado en marzo y
abril en http://www.imf.org/
(2018) Gobierno de Canadá. Consultado en marzo y abril en https://
www.canada.ca/en.html
(2018) Gobierno de la República Mexicana. Banco de méxico.
Consultado en marzo y abril en http://www.banxico.org.
mx/
(2018) Gobierno de la República Mexicana. Consultado de enero a
abril en https://www.gob.mx/
(2018) Gobierno de la República Mexicana. Secretaría de Economía. Consultado de enero a abril en https://www.gob.
mx/se/
(2018) Gobierno de la República Mexicana. Secretaría de Relaciones Exteriores. Consultado en marzo y abril en https://
www.gob.mx/sre
(2018) Gobierno de la República Mexicana. Secretaría de Relaciones Exteriores. Consultado en marzo y abril en https://
www.gob.mx/sre
(2018) Gobierno de los Estados Unidos de América. Consultado en
marzo y abril en https://gobierno.usa.gov/
(2018) Instituto Nacional de Estadística y Geografía. Consultado en
marzo y abril en http://www.inegi.org.mx/
Banda, H.; Gómez, D.; (2016). La industria automotriz en el estado
de Querétaro, ¿Cambio estructural?; Universidad Autónoma de Querétaro, 39-59.
Carvajal, Y.; Carrillo, B.; De Jesús, L. Dinámica productiva del
sector automotriz y la manufactura en la frontera norte de
México: un análisis con datos del panel, 1980-2014.
Frontera del Norte, 30, 29-56.
Cermeño, R.; Rivera, H. (enero-marzo de 2016, núm. 329). La
demanda de importaciones y exportaciones de México
en la era del TLCAN, Un enfoque de cointegración. El
trimestre económico, 127-147.
Consejo Técnico Pedagógico de Fernández (2000). Diccionario
Academia Sinónimos y Antónimos. México: Fernández
Editores SA de CV.
Cuevas, A.; Messmacher, M.; Werner, A. (enero 2003). Sincronización Macroeconómica entre México y sus socios comerciales del TLCAN. 1-123.
Díaz, A.; Fernández, E.; Garduño, R.; Rubiera, F. (enero-marzo de
2017. ¿El comercio lleva a la convergencia? El trimestre
económico. 33, 103-120.
Gitman, L., Zutter, Ch. (2016). Principios de administración financiera. 14° edición. México: Pearson Educación de México SA de CV.
Hernández, R., Fernández, C., Baptista, P. (2010). Metodología de
la Investigación. 5°edición. México: McGraw-Hill
Interamericana Editores S.A de C.V.
Krugman, P., Obstfeld, M. (2006). Economía Internacional. Teoría
y Política. España: PEARSON.
Ruiz, W. (septiembre 2003). La industria maquiladora en México a
diez años del TLCAN. DER-INESER. Universidad de
Guadalajara, 29 -36.
Saavedra, M. (2005). El efecto de la apertura comercial en el sector
automotriz mexicano: la valuación de consorcio Grupo
DINA, S.A DE C.V., 6-22.
�34
Códigos QR en estudiantes de la carrera de Contador Público
en nivel superior
Hernández-Moreno, Laura Alicia1; Villanueva-Chi, Celia Irma2
& López-Solórzano, Juan Gabriel3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo
León, México, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 83 29 40 00
1
laura.hernandezmr@uanl.edu.mx1, 2celia.villanuevach@uanl.edu.mx, 3juan.lopezsr@uanl.edu.mx
1,2,3
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex:
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
Se sabe que las organizaciones han ido incorporando los códigos
QR como apoyo a sus procesos. En el ámbito educativo se integra
al proceso de enseñanza-aprendizaje, y los negocios lo aplican a
procesos o estrategias de negocio (por ejemplo, marketing). Lo anterior señala la importancia que se tuvo en una escuela de negocios
el determinar cuál es el conocimiento y uso que sus estudiantes
tenían sobre los códigos QR tanto para su formación académica
como para su uso personal o profesional. El enfoque del estudio fue
de tipo cuantitativo con alcance de tipo exploratorio descriptivo.
Se aplicó un cuestionario a 149 estudiantes de la carrera Contador
Público, que mide el conocimiento y uso de los códigos QR. Se
concluye que no todos los estudiantes tenían conocimiento de lo
que es un código QR y los que conocían su uso estaban más enfocados hacia un uso personal.
It is known that organizations have been incorporating QR codes
to support their processes. In education, it is integrated into the teaching-learning process, and business applies it to business processes or strategies (e.g. marketing). This indicates the importance that
a business school had in determining the knowledge and use that its
students had of the QR codes both for their academic training and
for their personal or professional use. The focus of the study was
quantitative with a descriptive exploratory scope. A questionnaire was applied to 149 students in the career of Public Accountant,
which measures the knowledge and use of QR codes. It is concluded that not all students were aware of what a QR code is and those
who knew its use were more focused on personal use.
Palabras claves: códigos QR, innovación, negocios, proceso ense- Key words: QR codes, innovation, business, teaching-learning
ñanza-aprendizaje, TIC.
process, ICT.
�35
1. INTRODUCCIÓN
En la actualidad uno de los retos y desafíos más grandes que enfrentan los docentes es la integración en su actividad de las nuevas
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Lo anterior,
considerando que para las generaciones actuales de estudiantes estas forman parte de su acervo cultural, ya que se considera que ellos
no han tenido que acceder a estas sino que han nacido con ellas
(Arteaga, 2016).
De acuerdo con Casanova y Molina (2013) se puede conseguir el objetivo de enriquecer, estimular y favorecer un aprendizaje
significativo por parte de los estudiantes, cuando las TIC se utilizan
de forma justificada y dinamizada en un contexto curricular adecuado.
Según Arteaga (2016) en la búsqueda de este nuevo hacer
educativo, se trata de identificar y aplicar actividades pedagógicas
novedosas y significativas en donde el estudiante encuentre un ambiente de interés y se sienta identificado en su aprendizaje. Para lo
anterior, se define el uso de medios como el teléfono celular y las
tabletas por ser recursos tecnológicos que más usan los estudiantes.
Considerando además que el desarrollo de actividades o interacción
por estos medios genera también competencias en ellos.
Uno de los usos académicos que se ha dado al teléfono celular en las actividades de aprendizaje en el aula es a través de los
códigos QR, los cuales representan actualmente una manera fácil
y dinámica de intercambio o de acceso a la información (Arteaga,
2016).
Se hace necesario para introducir esta innovación constatar
que nuestros estudiantes disponen de los medios materiales, tabletas o smartphone que les permita aprovechar este tipo de tecnología
para mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje (Allueva y Alejandre, 2017).
De acuerdo con Gómez, Atienza y Mir (2015) los códigos QR
se han utilizado para establecer conexiones entre diferentes materiales utilizados durante las clases, bien sean entre documentos impresos y fuentes digitales o recursos entre sí.
Por otro lado, en el ámbito profesional y cotidiano Maqueira
y Bruque (2015) afirman que los códigos QR tienen variadas posibilidades de aplicación y están pueden ser: en un comercial, una
publicidad, promoción, un link para ingresar a una página web, una
invitación, instrucción de uso, una entrada de cine u otro espectáculo o descargar contenidos de la marca, música, tonos o imágenes,
estos códigos se han convertido en una de las herramientas revelación del marketing.
Actualmente, la mayoría de las organizaciones han ido incorporando los códigos QR como apoyo en sus procesos. En el contexto educativo como apoyo en el proceso de enseñanza-aprendizaje
y en el contexto empresarial como recurso incorporado en sus procesos o estrategias de negocio. Además de ser una tecnología que
ha sido adoptada como un marcador o activador, en una tendencia
emergente actual como lo es la Realidad Aumentada.
El contexto anterior describe la importancia que se tiene en
una escuela de negocios el determinar cuál es el conocimiento y
uso que sus estudiantes tienen sobre los códigos QR tanto para su
formación académica como para su uso personal o en el ámbito profesional. Se decidió realizar esta investigación considerando las posibilidades de aplicación que tienen los códigos QR para desarrollar
una experiencia de innovación educativa o en el ámbito profesional,
además de reportar experiencias sobre esta tecnología.
De manera concreta la pregunta de investigación central sobre
la cual versa el presente trabajo se expresa de la siguiente forma:
¿Qué conocimiento y uso sobre códigos QR tienen los estudiantes
del tercer semestre de la carrera Contador Público en una Universidad pública del noreste de la República Mexicana como recurso
de apoyo en su formación académica, para su uso personal o en el
ámbito profesional? El estudio se realiza durante el periodo enero
– junio 2018.
La propuesta de investigación se considera justificable debido
a que en la actualidad las competencias y habilidades relacionadas
con la tecnología, se encuentran implícitas en casi todas las actividades de nuestra vida y es fundamental emplear enfoques imaginativos para crear nuevos modelos de enseñanza basados en las TIC y
para favorecer la difusión de estas entre los estudiantes a fin de que
el conocimiento y uso de ellas se expanda.
Tomando en cuenta todo lo anterior los objetivos de investigación propuestos son los siguientes:
1. Identificar que conocimiento y uso sobre códigos QR tienen
los estudiantes del tercer semestre de la carrera Contador Público en una Universidad pública del noreste de la República
Mexicana como recurso de apoyo en su formación académica,
para su uso personal o ámbito profesional.
2. Identificar cuál es la percepción que tienen los estudiantes sobre
los motivos que las personas en general puedan tener para no
hacer uso de los códigos QR que ofrecen las organizaciones.
Dado el avance tecnológico actual es importante determinar
el conocimiento y uso de los códigos QR los cuales representan una
nueva metodología de trabajo, a través de la facilitación de información complementaria los estudiantes pueden aprovechar de manera
eficiente su aplicación en el proceso de enseñanza – aprendizaje,
para su uso personal o ámbito profesional. Otros beneficios que les
pueden aportar son: disminución de errores de acceso a ligas, acceso a información offline, ampliación de información, obtener premios o canjear promociones, ocultar información, entre otros. Por
lo cual resulta de interés conocer el uso que se pueda estar haciendo
sobre los códigos, presentando para esto las siguientes hipótesis:
•
Hipótesis nula 1: Los estudiantes no utilizan los códigos QR
en su formación académica.
•
Hipótesis alterna 1: Los estudiantes utilizan los códigos QR en
su formación académica.
•
Hipótesis nula 2: Los estudiantes no utilizan los códigos QR
en su ámbito profesional.
•
Hipótesis alterna 2: Los estudiantes utilizan los códigos QR en
su ámbito profesional.
•
Hipótesis nula 3: Los estudiantes no utilizan los códigos QR
para su uso personal.
•
Hipótesis alterna 3: Los estudiantes utilizan los códigos QR
para su uso personal.
2. MARCO TEÓRICO
El término QR viene de Quick Response debido a la respuesta inmediata que ofrecen a través de su lectura al escanear el código por
medio de la cámara de nuestro teléfono inteligente, esto genera una
serie de posibilidades impresionantes con los smartphones.
�36
Estos códigos utilizan un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional. Presentan tres cuadros que se encuentran en las esquinas, los
cuales permiten detectar la posición del código al lector (Álvarez,
Izquierdo y Cháfer, 2014). Este tipo de tecnología fue creada por la
compañía japonesa Denso-Wave en 1994. Una característica muy
importante relativa al QR es su carácter abierto y que sus derechos
de patente (propiedad de Denso Wave) no son ejercidos (Izquierdo,
2013). Ver Figura 1.
Figura 1. Ejemplo de código QR
Fuente: Elaboración propia.
Maqueira y Bruque (2015) afirman que los códigos QR se
han convertido en una de las herramientas más utilizadas del marketing. Sin embargo, su aplicación se puede encontrar en variados
contextos desde un comercial, una publicidad, promoción, un link
para ingresar a una página web, una invitación, instrucción de uso,
una entrada de cine u otro espectáculo o descargar contenidos de la
marca, música y tonos o imágenes, acceso a material multimedia,
mapas y localizaciones, recursos bibliográficos, inventarios, textos
ocultos, calendario, entre otros.
Es importante mencionar que existen diferentes herramientas
que permiten crear y leer los códigos QR, accontinuación se mencionan las más importantes:
•
La herramienta i.nigma reader como uno de los mejores
lectores de códigos existentes y se encuentra disponible
para iOS y Android.
•
Las herramientas online que destacan para crear códigos
QR son: qrstuff.com, qrcode.kaywa.com, codigos-qr.
com y beqrious.com.
En el ámbito educativo tenemos que Román y Méndez (2014)
utilizaron los Códigos QR durante el diseño de un curso MOOC
(Massive Online Open Courses) los códigos fueron utilizados para
dar información a los alumnos y proponer actividades on-line a
través de ellos, en la que los profesores dirigen y seleccionan los
contenidos de estas. Posteriormente los estudiantes de la Facultad
de Educación de Sevilla evaluarán dicha acción formativa.
Román y Martín (2014) realizaron trabajos para conocer las
competencias desarrolladas por el alumnado universitario participante tras el aprendizaje con códigos QR a través de la red social
Facebook.
Álvarez et al. (2014) utilizaron los códigos QR en diferentes
prácticas de laboratorio de ingeniería química con el fin de complementar y/o reforzar los contenidos impartidos por el personal
docente mediante el acceso ha contenido multimedia. A través de
los códigos QR, los estudiantes podían acceder a vídeos y a páginas web de fabricantes de equipos industriales relacionados con los
montajes de prácticas utilizados.
Manzano, Pérez y Fernández (2016) realizaron un estudio a
fin de evaluar la efectividad de la intervención educativa de SVB,
(soporte vital básico) empleando QR, en términos de mejora de conocimientos teórico y habilidades prácticas en alumnos de secundaria de la localidad de San Fernando (Cádiz), Andalucía, España.
Para aportar los conocimientos teóricos emplearon el cartel interactivo con el QR al que se le asoció la url del video “Consejos sobre
soporte vital básico”.
Casanova y Molina (2013) realizaron la implementación de
los códigos QR a materiales docentes de varias asignaturas que se
imparten en la Universidad de Alicante. Se muestra una nueva metodología de trabajo a través de la facilitación de información complementaria mediante códigos QR como aclaraciones importantes
del profesor, soluciones a ejercicios propuestos o servir de enlace
a páginas web con contenidos relacionados a los temas tratados
y mejorar los resultados de aprendizaje de los estudiantes.
Monedero, Castro y Luengo (2017) presentan un proyecto de
innovación educativa llevado a cabo en Facultad de Ciencias de la
Comunicación de la Universidad de Málaga consistente en la realización de video tutoriales sobre los distintos equipos presentes en
los laboratorios audiovisuales, así como de ciertas habilidades comunicativas generales útiles para las asignaturas en las carreras de
Periodismo, Publicidad y Relaciones Públicas y en Comunicación
Audiovisual. Se les asociaron códigos QR ubicados en los equipos
y en las aulas, intentando plantear un manual de instrucciones de
los distintos equipos.
También para incluir un modelo 3D en un libro de papel se
puede usar un enlace o códigos QR que conecte con un modelo
tridimensional que se visualiza directamente en un navegador de
internet (Carbonell, Saorín, Meier, Melián y De la Torre, 2016).
León y Caldera (2013) establecen:
La Biblioteca de la Lawrence University Seeley G. Mudd,
(Appleton, Wisconsin), utiliza los Códigos QR para acceder a
su web móvil, además también ofrece un tour virtual al recinto
a través del código, una búsqueda en su catálogo de música o
un servicio de SMS para el préstamo bibliotecario. Dentro de su
web tienen una página de información sobre los códigos y los
servicios que ofrecen. (p 8)
Castro y Gómez (2016) realizaron un estudio incorporando
el uso de los códigos QR en la orientación deportiva en Educación
Física Secundaria el cual consistía en que el alumnado encontraba
la «baliza», debajo tenía el código el cual contenía un texto, lo escaneaba con el smartphone, le devolvía la información y la respuesta
la colocaban en la ficha de control de grupos.
En las tendencias emergentes actuales se presenta el uso de la
tecnología de Realidad Aumentada (RA) en donde de acuerdo con
la escala propuesta por Lens-Fitzgerald (2009), señala los cuatro
niveles de complejidad y funcionalidad de esta tecnología y se especifica que en el nivel 0 Hipervínculos se puede hacer uso de un
código QR como marcador o activador de la RA.
�37
3. MÉTODO
4. RESULTADOS
La presente investigación toma como unidad de estudio a una muestra de estudiantes en una Universidad pública del Noreste de la República Mexicana inscritos en el periodo académico Enero-Junio
del 2018. El enfoque del estudio será de tipo cuantitativo.
Una vez que se ha identificado el enfoque del estudio el siguiente paso consiste en visualizar el alcance del mismo (Hernández, 2014), la importancia de identificarlo radica en que dependiendo de ese alcance es como se define la estrategia de la investigación.
En este caso se ha considerado que sea de tipo exploratorio descriptivo.
El método para definir la muestra consistió en un diseño aleatorio no probabilístico por conveniencia, quedando integrada por
un grupo de 149 estudiantes de la carrera de Contador Público. El
criterio para seleccionar la muestra ha sido la conveniente accesibilidad y proximidad de los sujetos para los investigadores.
De acuerdo con Hernández (2014) una vez que se ha seleccionado el diseño apropiado de investigación, así como la muestra
adecuada, de acuerdo con el enfoque elegido; la siguiente etapa
consiste en la recolección de los datos pertinentes sobre los sujetos
involucrados en la investigación.
En este caso se elabora y aplica a los estudiantes un instrumento el cual se centra en el empleo del cuestionario a fin de lograr
los objetivos de investigación los cuales son:
En este apartado se describen los resultados obtenidos de la encuesta aplicada en esta investigación, obteniendo inicialmente que el
58.4 % (N=87) fueron mujeres y el 41.6 %(N=62) fueron hombres.
En el rango de edad de 15 a 17 años resultaron un 14.8 % de los
estudiantes, entre 18 y 20 años el 75.8 %, de 21 a 23 años el 8.7 %
y entre 24 y 26 años un 0.7 %.
Respecto a la sección de conocimiento sobre lo que es un código QR y las aplicaciones que permiten su uso, se obtuvieron los
siguientes resultados: En la pregunta “Indica tu grado de conocimiento sobre lo que es un Código QR” se obtuvo que el 4.7 % de
los estudiantes señalaron un grado de conocimiento excelente, el
18.8 % señalaron bueno, el 41.6 % señalaron regular, el 13.4 %
señalaron malo, el 3.4 % señalaron muy malo y el 18.1 % señalaron
no tener conocimiento sobre códigos QR (ver Tabla 1).
En la pregunta: “En tu compañía de celular ¿cuántos gigas
para datos tienes contratado?” se obtuvo que el 17.4 % tienen entre
1 y 2 gigas, el 6.0 % entre 2 y 3 gigas, el 10.7 % entre 3 y 4 gigas,
el 6.0 % entre 4 y 5 gigas, el 2.7 % entre 5 y 6 gigas, el 1.3 % entre
6 y 7 gigas, el 5.4 % entre 7 y 10 gigas, el 13.4 % tiene menos de
1 giga (1000 megas), el 10.1 % no tienen contratado un servicio de
datos y el 26.8 % solo se conectan por wifi.
Al preguntarles a los estudiantes si tienen alguna aplicación
instalada en su celular para leer/escanear códigos QR, el 25.5 %
no lo saben, el 22.1 % señalaron que sí tienen una aplicación en su
teléfono móvil (celular) para leer códigos QR, el 51.0 % indicaron
que no tienen una aplicación en su teléfono móvil (celular) para
leer códigos QR y el 1.3 % señalaron que no tienen un celular. Al
cuestionar a los estudiantes sobre la frecuencia de uso que hacen de
la aplicación que lee/escanea códigos QR y que está instalada en su
celular se obtuvo que el 6.7 % la usan una o varias veces al día, el
6.0 % la usan una o varias veces a la semana, el 13.4 % la usan una
o varias veces al mes, el 7.4 % la usan una o varias veces al año, el
18.8 % señalaron que no la han usado nunca y el 47.7 % señalaron
que no tienen ninguna aplicación.
1.
2.
Identificar que conocimiento y uso sobre códigos QR tienen
los estudiantes del tercer semestre de la carrera de Contador
Público en una Universidad pública del noreste de la República Mexicana como recurso de apoyo en su formación académica, para su uso personal o ámbito profesional.
Identificar cuál es la percepción que tienen los estudiantes
sobre los motivos que las personas en general puedan tener
para no hacer uso de los códigos QR que ofrecen las organizaciones.
Para la elaboración de la encuesta se tomaron en consideración algunas de las preguntas especificadas en el instrumento de
medición aplicado por Román y Martin (2014). El cuestionario
fue elaborado mediante el uso del software Google Forms. Se proporcionó a los estudiantes la liga correspondiente al sitio en donde
se encontraba la encuesta para su contestación. La encuesta está
formada por 17 preguntas distribuidas en cuatro secciones: datos
generales del encuestado, conocimiento sobre códigos QR, uso o
aplicación de códigos QR y percepciones en general sobre códigos
QR. De las preguntas, quince emplean una escala de tipo Likert y
dos corresponden a preguntas abiertas.
Los datos recolectados a través de Google Forms fueron utilizados finalmente para su análisis descriptivo en el paquete IBM®
SPSS® Statistics versión 21. El instrumento fue validado para respaldar su confiabilidad obteniendo mediante el Alfa de Cronbach un
puntaje de 0.852, el cual se considera como un valor aceptable. Para
el análisis de las preguntas abiertas se utilizó el programa Microsoft
Excel, el cual fue de ayuda para categorizar las correspondientes
respuestas.
Tabla 1. Grado de conocimiento sobre lo que es un código QR
Frecuencia
Porcentaje
Excelente
7
4.7
Bueno
28
18.8
Regular
62
41.6
Malo
20
13.4
Muy malo
5
3.4
No se tiene conocimiento
27
18.1
Total
149
100.0
Fuente: Elaboración propia.
En la sección que permite saber cuál es el uso o aplicación
que se ha tenido por parte de los estudiantes respecto a códigos QR,
se pidió al estudiante señalar en la primer pregunta de esta sección
la frecuencia de uso que han tenido con una lista de elementos que
se les presento, de esta pregunta se obtuvo de acuerdo a la canti-
�38
dad de estudiantes que señalaron interacción con algún ítem que los
tres ítems con mayor frecuencia de uso han sido: al interactuar con
la herramienta WhatsApp a través de los códigos QR, al accesar a
información de un anuncio publicitario mediante códigos QR y mediante el uso de códigos QR en promociones; ver Figura 2 en donde
se muestra la lista completa de ítems.
Figura 2. Frecuencia de uso de códigos QR en diferentes ítems.
Fuente: Elaboración propia.
Con la finalidad de abundar en el uso de códigos QR en otros
medios diferentes a los que se muestran en los ítems de la Figura
2, se les pidió a los estudiantes que señalaran brevemente en que
otros medios los han usado, de lo cual se obtiene que otros usos
que les han dado son: en el cine, para recoger boletos generados de
una compra; para descargar software o aplicaciones; en Facebook,
snapchat y spotify; para encriptar conversaciones en Messenger; en
un programa de televisión; en anuncios por internet; en la ropa y
transporte; en juegos de apostar.
Otras preguntas más que se les hicieron a los estudiantes en
cuanto al uso de códigos QR fueron: En la pregunta si consideran
que los códigos QR son fáciles de usar, el 16.8 % indico estar totalmente de acuerdo, el 38.3 % de acuerdo, el 16.1 % ni de acuerdo ni
en desacuerdo, el 0.7 % en desacuerdo y el 28.2 % lo desconocen
(ver Tabla 2).
Para determinar si los estudiantes conocen las posibilidades
que tiene el uso de códigos QR se le cuestiono, si consideraban que
son claras las posibilidades de aplicación o uso que tienen los Códigos QR en la educación, a lo que el 8.1 % señaló estar totalmente
de acuerdo, el 34.9 % indicó de acuerdo, el 20.1 % ni de acuerdo
ni en desacuerdo, el 2.0 % en desacuerdo, el 2.0 % totalmente en
desacuerdo y el 32.9 % señalaron que lo desconocen; por otro lado,
al cuestionarles si consideraban que son claras las posibilidades
de aplicación o uso que tienen los Códigos QR en las empresas
o instituciones (no educativas) se obtuvo que el 9.4 % estuvo totalmente de acuerdo, el 38.9 % indicó estar de acuerdo, el 18.1 %
ni de acuerdo ni en desacuerdo, el 0.7 % en desacuerdo, el 1.3 %
totalmente en desacuerdo y el 31.5 % señalaron que lo desconocen.
En la sección percepciones en general sobre códigos QR se
cuestionó inicialmente a los estudiantes sobre el grado de utilidad o
satisfacción que han tenido al emplear códigos QR a lo que el 14.1
% señalaron excelente, el 36.2 % buena, el 26.8 % regular, el 0.7 %
mala y el 22.1 % indicaron que no han usado códigos QR.
Otra de las preguntas realizadas en esta sección fue el cuestionarles a los estudiantes sobre cuales consideran que puedan ser
los problemas por los cuales las personas puedan no estar utilizando
los códigos QR, a pesar de que las organizaciones los están usando
como una estrategia tecnológica; las respuestas obtenidas indican
que el 59.7 % señalan que el problema es debido a la falta de conocimiento sobre esta tecnología, el 35.6 % indican que se debe a
la falta de información sobre el uso o de publicidad para su uso,
el 24.2 % señalan que es debido a la desactualización por parte de
las personas, el 24.2 % indican que por la falta de interés de las
personas, el 15.4 % señalan que es por la falta de recursos tecnológicos, el 16.1 % indican que no se usa por seguridad o desconfianza
sobre esta tecnología, el 12.1 % señalaron desconocer que problemas puedan ser y el 1.3 % indicaron que es otro tipo de problema
diferente de los anteriormente expuestos.
Las personas que seleccionaron otro tipo de problema coinciden que se debe a que las personas no han tenido la necesidad de
utilizarlos. En la última pregunta de esta sección se les pidió a los
estudiantes que señalaran el grado de conocimiento que consideran
que tienen las personas en general sobre lo que es un Código QR,
a lo que el 0.7 % indicaron excelente, el 11.4 % bueno, el 44.3 %
regular, el 18.8 % malo, el 7.4 % muy malo y el 17.4 % señalaron
no tener conocimiento de lo que es un código QR.
Tabla 2. Resultados de la pregunta:
¿Consideran que los códigos QR son fáciles de usar?
Frecuencia
Porcentaje
Totalmente de acuerdo
25
16.8
De acuerdo
57
38.3
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
24
16.1
En desacuerdo
1
0.7
Totalmente en desacuerdo
0
0.0
Lo desconozco
42
28.2
Total
149
100.0
Fuente: Elaboración propia.
Finalmente, como parte de las preguntas de la sección de conocimiento sobre lo que es un código QR, se integró una última
pregunta en la cual se les pidió a los estudiantes eligieran de cuatro
imágenes cual correspondía a un código QR, se obtuvo que el 94.6
% señalaron sobre la imagen correcta, el 2.0 % señalaron la imagen
que correspondía a un código de barras y el 3.4 % señalaron que
desconocían cual era.
Contraste de las hipótesis:
Para el análisis de las hipótesis nulas y alternas 1, 2 y 3 descritas
al final de la sección de Introducción se toma como referencia los
datos mostrados en la Figura 2. “Frecuencia de uso de códigos QR
en diferentes ítems”, en la que se detalla el uso de esta tecnología
en distintos ámbitos. Considerando lo anterior, se aceptan las hipótesis: alterna 1, alterna 2 y alterna 3.
5. CONCLUSIONES
En la actualidad la mayoría de los maestros tienen la creencia de
que sus estudiantes conocen y hacen uso de las TIC, de tal forma
que para muchos podría resultar factible el decir que la tecnología
de Códigos QR ya todos la conocen, cuando en realidad no lo es así
y se puede ver a detalle en los resultados que se describen en este
�39
estudio. De lo anterior resulta importante resaltar la importancia
que tiene que las instituciones educativas a través de sus maestros
revisen el uso que dan los estudiantes a las TIC a fin de que se pueda
canalizar su uso correcto en los ámbitos educativos y profesional y
se logre tener más personas que conozcan las posibilidades que tienen los códigos QR en la educación y en los negocios o empresas;
ya que a través de los resultados obtenidos en esta investigación se
puede observar que el uso principal que suelen dar en este caso a
los códigos QR está más enfocado a el uso personal y el porcentaje
de participantes que conoce las posibilidades de uso que ofrecen
los códigos se tiene en un porcentaje medio de conocimiento. Una
limitante para su uso en otros ámbitos podría llegar a ser los recursos para su conexión, ya que en los resultados se observa que aproximadamente la mitad de los estudiantes señalaron no contar con
recursos o no tener recursos suficientes de conexión y solo lo hacen
por wifi. Es importante mencionar también que a muchos les puede
resultar tan simple el ver y saber que es un código QR, pero no todos saben que más hacer con él o que más les puede aportar y esto
puede ser debido a que en donde se presenta el código no exista información para su uso o la persona no indaga en su funcionamiento.
Finalmente se concluye que en el ámbito educativo los códigos QR presentan una oportunidad como recurso de apoyo en el
proceso de enseñanza-aprendizaje siendo el docente el encargado
de difundir esta herramienta para que los estudiantes la utilicen y en
el ámbito de los negocios como un recurso que puede ser aplicado
en sus procesos o estrategias de negocio. Como futuro trabajo o
línea de investigación se propone dar difusión a esta tecnología a
través de la creación o uso de materiales didácticos y del ámbito de
los negocios que contengan códigos QR a fin de que se fomente en
los estudiantes la utilización de esta valiosa herramienta.
�40
REFERENCIAS
Allueva Pinilla, A. I., & Alejandre Marco, J. L. (2017). Aportaciones de las tecnologías como eje en el nuevo paradigma
educativo. Prensas Universitarias de Zaragoza.
Álvarez-Hornos, F. J., Izquierdo Sanchis, M., & Cháfer Ortega, A.
(2014). QR codes implementation and evaluation in
teaching laboratories of Chemical Engineering. @tic.
Revista d’innovació Educativa, (13), 88-96. https://doi.
org/10.7203/attic.13.3901
Arteaga Bustos, F. (2016). QR académico: una propuesta didáctica
emergente con apropiación de la cultura juvenil. Enl@ce:
Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento, 13(2), 40-55.
Carbonell-Carrera, C., Saorín, J.L., Meier, C., Melián-Díaz, D., &
De-la-Torre-Cantero, J. (2016). Tecnologías para la
incorporación de objetos 3D en libros de papel y libros
digitales. El Profesional de La Información, 25(4),
661-670. https://doi.org/10.3145/epi.2016.jul.16
Casanova Pastor, G., & Molina Jordá, J. M. (2013). Implementación de códigos QR en materiales docentes. XI Conference on Research Networks in University Education
2013. Challenges for the Future in Higher Education:
Teaching and Research to Achieve Academic Excellence.
En http://web.ua.es/va/ice/jornadas-redes/documentos/
2013-posters/335182.pdf
Castro Lemus, N., & Gómez García, I. (2016). Incorporación de los
códigos QR en la Educación Física en Secundaria
(Incorporating QR codes in Physical Education in
Secondary). Retos, (29), 114-119.
Gómez Gonzalvo, F., Atienza Gago, R., & Mir Daud, M. (2015).
A Bibliographic Review About Pedagogical Uses of QR
Codes. @Tic. Revista D’Innovació Educativa, (15),
29-38. https://doi.org/10.7203/attic.15.6803
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio,
M. del P. (2014). Metodología de la Investigación.
McGraw-Hill.
Izquierdo García, A. (2013). Móviles para el trabajo de calentamiento en educación. Revista Digital de Educación Física, 23, 53-71.
Lens-FitzGerald, M. (2009). De Augmented Reality Hype Cycle.
En https://www.marketingfacts.nl/berichten/20090428_
de_augmented_reality_hype_cycle
León-Moreno, J.A., & Caldera-Serrano, J. (2013). Códigos QR en
las bibliotecas. Ciencias de La Información, 44(1), 22.
Manzano-Felipe, M. A., Pérez-García, C., & Fernández-Morales,
M. I. (2016). Soporte vital básico: Efectividad de una
intervención en adolescentes empleando el QR =Basic
Life Support: Effectiveness of an intervention in adolescents using the QR. Revista Española de Comunicación
En Salud (RECS), 7(2), 261-284.
Maqueira, J. M., & Bruque, S. (2012). Marketing 2.0. El nuevo
marketing en la Web de las Redes Sociales. Alfaomega.
Monedero Morales, C. del R., Castro Higueras, A., & Luengo
Benedicto, J. T. (2017). Videotutoriales y códigos QR:
recursos TIC en laboratorios de Ciencias de la Comunicación audiovisual labs, 3, 137-145.
Román Graván, P., & Martín Gutiérrez, Á. (2014). Las redes sociales como herramientas para la adquisición de competencias en la universidad : los códigos QR a través de
Facebook. RUSC. Universities and Knowledge Society
Journal, 11(2), 27-43.
Román Graván, P., & Méndez Rey, J. M. (2014). Experiencia de
innovación educativa con curso MOOC: Los códigos
qr aplicados a la enseñanza. Profesorado. Revista de
Currículum y Formación Del Profesorado, 18(1),
113-136.
�41
Desarrollo profesional como fuente
de ventaja competitiva en las organizaciones
Broniman-Ramírez, Karina Alejandra1 & Vargas-Salgado, María Marisela2
Universidad Autónoma de Ciudad Juárez, Instituto de Ciencias Sociales y Administracion DMCU
Ciudad Juárez, Chihuahua, México, al133113@alumnos.uacj.mx, C. José de Jesús Macías Delgado, Núm. 18100
(+52) 65 6213 7292
2
Universidad Autónoma de Ciudad Juárez, Instituto de Ciencias Sociales y Administracion DMCU
Ciudad Juárez, Chihuahua, México, maria.vargas@uacj.mx, C. José de Jesús Macías Delgado, Núm. 18100
(+52) 688 2100
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex:
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El desarrollo profesional es un tema relevante en el contexto organizacional, ya que a través de este las empresas potencian a sus
empleados para ser más competitivos. El objetivo de esta investigación fue analizar si el desarrollo profesional crea ventaja competitiva sostenible para la organización. Se utilizó un método de tipo
cuantitativo, no experimental, transversal y descriptivo. La muestra
fue no probabilística, se consideraron un total de 120 empleados
que se encuentran cursando una carrera universitaria. Los datos
fueron analizados con la herramienta estadística SPSS. Entre los
resultados se destaca que la empresa capacita a los estudiantes y
egresados para mejorar continuamente en las actividades cotidianas, además de promover oportunidades de crecimiento y posibilidades de ascenso, es de resaltar que al desarrollar competencias
y habilidades, la organización contribuye directamente en el incremento de ventajas competitivas.
Professional development is a relevant issue in the organizational
context, since through this the companies empower their employees to be more competitive. The objective of this research is to
analyze the professional development of students and graduates
who approach the work environment and how professional development creates competitive advantages for the company. A quantitative, non-experimental, transversal and descriptive method was
used. The sample was not probabilistic, a total of 120 questionnaires were collected that were applied directly to the indirect and
administrative employees as subjects of study, in addition the construct was measured with 9 items. The data was analyzed with the
statistical tool SPSS. Among the results it is highlighted that the
company trains students and graduates, for permanent change in
daily activities, as well as opportunities for promotion and opportunities for promotion.
Palabras claves: desarrollo profesional, ventaja competitiva, ca- Key words: professional development, competitive advantage,
pacitación.
training.
�42
1. INTRODUCCIÓN
2. MARCO TEÓRICO
La globalización, a través de los años ha traído gran número de
consideraciones con respecto a los elementos que permiten la competitividad de las organizaciones, por ello el recurso humano es un
elemento fundamental por ser el poseedor del capital intelectual;
hoy en día es fundamental utilizar el talento de las personas lo que
resulta un valor agregado para lograr el éxito organizacional (Bohórquez & Cabrera, 2013).
Es necesario que las organizaciones cuenten con programas
permanentes de capacitación constantes para la formación de los talentos, que permita a las personas estar continuamente en actualización en base a nuevos conocimientos y el incremento en las destrezas
y habilidades de quienes hacen la diferencia, con respecto a otras
organizaciones; dado que la capacitación favorece un incremento en
el desarrollo profesional de las personas, representando un factor significativo de motivación en la superación personal y en la seguridad
de la estabilidad laboral (Espinoza, Granados, González, Medina,
& Chávez, 2015). Por ello, las organizaciones que cuentan con departamentos enfocados en el desarrollo profesional, les permitirá el
desarrollo de las competencias, las cuales constituye un factor clave
que permite a las organizaciones una superioridad competitiva en el
mercado globalizado (Coronel, 2010; Larios Prado, 2009).
El desarrollo de la carrea profesional es de gran utilidad en
los tiempos actuales por las circunstancias que atraviesan las organizaciones y por los cambios constantes que ocurren en el mercado
laboral, afectando las posibilidades de los profesionales egresados.
sin embargo, gracias al desarrollo y formación de la carrera profesional de las personas dentro de las organizaciones se ha evitado
la pérdida del recurso humano que tanto tiempo y esfuerzo ha costado formar; si las empresas quieren ser más competitivas deben
enfocarse en el desarrollo profesional de su capital humano interno
(Núñez, Grande, & Pedrosa, 2012).
La industria maquiladora en México nació como una acción
remedial a un problema regional fronterizo, a lo largo de los años ha
adquirido gran relevancia al ser una industria generadora de divisas.
Los procesos globales han influido en la evolución y desarrollo de
la industria maquiladora, de la misma forma han cambiado los perfiles profesionales de los trabajadores (Chávez, 2017).
Para los egresados universitarios, una de las principales preocupaciones es el ingreso al mercado (Jaimes, Silva, & Zumpango,
2017). Desde el punto de vista social no basta con generar egresados de los sistemas educativos, es indispensable que existan oportunidades de empleo renumerado que otorgue ocupación productiva a
tales egresados (Hernández, 2004).
El mercado laboral profesional en la industria maquiladora de
Ciudad Juárez da respuesta a los requerimientos que pide la competencia en un entorno donde se encuentran gran número de regiones
manufactureras, por ello los profesionales deben tener más capacidades y sobre todo el aval de certificaciones que demuestren y
garanticen formaciones específicas (Vidal & Pastrana, 2015).
El presente trabajo de investigación analiza si el desarrollo
profesional crea ventaja competitiva sostenible para la organización
y se encuentra estructurado en cuatro partes. En la primera de ellas
se muestra el marco teórico referente a la variable de estudio; en la
segunda, se describe el método utilizado; en la tercera se exhiben
los resultados obtenidos y finalmente las conclusiones.
Al verse afectados ante las elevadas tasas de desempleo juvenil que
carecen los estudiantes universitarios y egresados, incrementa la
preocupación y el interés por implementar programas de capacitación a las personas para que desarrollen sus aptitudes, ajustándose
a las competencias profesionales y las exigencias ante el mercado
laboral para que las empresas tomen en cuenta a los jóvenes y se les
dé la oportunidad de formarse profesionalmente.
La educación está comprometida con el bienestar de la sociedad y, como tal, el proceso de inserción socio-laboral se convierte
en una parte esencial (Lorente & Clares, 2015). Se considera que
existen tres aspectos importantes en los cuales las organizaciones
deben enfocarse, uno de ellos es desarrollar el recurso humano [ver
tabla 1] (Valencia, 2005) .
Tabla 1. Aspectos importantes
1. Ofrecer al estudiante que está en proceso de terminar su carrera profesional, o a los egresados, un espacio de desarrollo,
formación, crecimiento, motivación y satisfacción laboral, brindándoles las herramientas necesarias para hacerlos más eficientes con ello impulsarlos a desarrollar sus habilidades y actividades diarias con eficiencia.
Los tres
aspectos
importantes
2. Mejor aprovechamiento del personal, creando niveles más
elevados para así asegurar y dar la oportunidad de obtener una
buena posición dentro de la organización a los estudiantes y
egresados de las universidades.
3. Invertir en la propia formación del personal que integra la
empresa mediante programas de desarrollo profesional y capacitación, de esta manera la persona estará mayor comprometida
logrando dar su máximo potencial al desarrollar sus actividades
dentro de la organización.
Fuente: Elaboración propia a partir de Valencia Rodríguez, 2005.
La característica de los profesionales ayuda en identificar las
cualidades que los distingue, cuando se realiza una comparación al
momento de la inserción laboral, con respecto a particularidades
como tamaño de la empresa, rango de salario, antigüedad, entre
otros; además de identificar los factores que facilita a los egresados
más exitosos obtener empleos y poder permanecer en estos (Guzmán Silva et al., 2008).
El desarrollo profesional de los estudiantes y egresados es el
fruto de la carrera, comprendiendo aspectos que una persona quiere
alcanzar en base a los objetivos dentro de la organización, esto implica crecer como persona, subir de puesto y realizarse en su trabajo
como una necesidad de crecimiento profesional, esto se da en cada
persona por su necesidad y satisfacción a lograr metas y por las
responsabilidades que esto implica (Balseiro et al., 2012).
Cuando las organizaciones realizan estos programas poniéndolos en práctica, se obtienen ventajas, entre las que se destacan
[ver tabla 2] (Wiliam B. Werther & Guzmán, 2014) .
�43
Tabla 2. Ventajas de las organizaciones al contar
con departamentos de capital humano y planeación
de la carrera para los empleados internos.
Ventaja
Descripción
Permite coordinar las
estrategias generales de la
compañía con las necesidades
de personal.
Debido a que ayuda a los empleados a planear su carrera profesional, el departamento
puede prepararlos mejor para los puestos
que implementa crear la organización.
Permite el desarrollo de
empleados con potencial
de promoción.
La planeación de la carrera profesional es
una poderosa herramienta para estimar el
talento latente del capital humano y mantenerlo motivado.
Facilita la ubicación
internacional.
Las organizaciones multinacionales emplean la planeación de la carrera profesional
para detectar a los empleados y los puestos
que podrán tener relevancia a nivel internacional.
Disminuye la tasa de rotación.
Cuando los empleados perciben que hay interés en el desarrollo de sus carreras muestran mayor lealtad a la empresa, arraigo y
pertinencia hacia la organización y disminuye la tendencia a abandonarla.
DP7.
Establece posibilidades de crecimiento y promoción.
DP8.
Promueve oportunidades de crecimiento.
DP9.
Me ha dado la oportunidad de superarme desde que entre a
laborar.
Fuente: Elaboración propia a partir de Madero y de la Garza, 2013.
RESULTADOS
Los datos demográficos de cada uno de los sujetos de estudio se
describen en la tabla 4. Donde se muestra que casi el 61.7 % de los
participantes corresponde a hombres, mientras que el 39.2 % tiene
un rango de edad entre los 21 y 25 años, además el 76.7 % menciona tener una carrera profesional aun no terminada, el 60.8 % tiene
entre 1 y 3 años laborando en la empresa, por otra parte el 28.3 %
de los encuestados tienen una posición laboral de jefes de grupo,
además de que el 50 % de los participantes lleva de 1 a 3 años en
el puesto. Finalmente, cabe resaltar que el 100 % de los sujetos de
estudio labora en una empresa para el sector electrónico.
Tabla 4. Perfil de los sujetos de estudio.
Fuente: Elaboración propia a partir de Werther, 2014.
3. METODOLOGÍA
El presente trabajo de investigación es de tipo cuantitativo, no experimental, transversal y descriptivo. La muestra fue no probabilística
y se realizó un muestreo a un total de 120 empleados, considerándose como sujetos de estudio únicamente a los empleados indirectos
y administrativos que se encuentran cursando una carrera profesional o, en algunos casos, recién egresados, los cuales trabajan en
la industria maquiladora, específicamente en el sector electrónico,
ubicada en Ciudad Juárez. Como técnica de recolección de información se utilizó la encuesta aplicada mediante un cuestionario, el
cual fue suministrado de manera personal a cada uno de los participantes.
El instrumento incluyó 9 ítems [ver tabla 3] con un formato tipo Likert de cinco puntos de asignación de respuesta, donde
la escala fue nunca, raras veces, algunas veces, muchas veces y
siempre. El desarrollo profesional se midió a través del instrumento
propuesto por Madero y de la Garza (2013), al cual se le realizó una
adaptación para la medición de la variable. Además, se integraron
como datos demográficos el género, la edad, escolaridad, antigüedad en la empresa, la posición laboral de la persona y la antigüedad
en esa posición laboral. La estadística descriptiva fue analizada mediante la herramienta estadística SPSS versión 24.
Tabla 3. Ítems de Desarrollo profesional
DP1.
Capacita a los empleados para la mejora continua.
DP2.
Otorga cursos y capacitación constante a los empleados.
DP3.
Promueve las promociones del personal interno.
DP4.
Es justa con los reconocimientos que se dan a las personas por
sus logros y resultados.
DP5.
Establece programas de entrenamiento y capacitación para desarrollar nuevas habilidades.
DP6.
Promueve con equidad las oportunidades de crecimiento.
Características
Personas
n= 120
%
Género
Características
Personas
n= 120
%
Edad
Hombre
74
61.7
Menos de
20 años
3
2.5
Mujer
46
38.3
Entre 21 y 25
años
47
39.2
Entre 26 y 30
años
20
16.7
Entre 36 y 40
años
32
Escolaridad
Carrera
profesional
no terminada
Carrera
profesional
terminada
92
76.7
28
23.3
Más de 40
años
26.6
18
15
Antigüedad en
Posición
la empresa
laboral
Jefe de grupo
34
28.3
Menos de 1
año
9
7.5
Inspector de
calidad
12
10
De 1 a 3 años
73
60.8
Mantenimiento
5
4.2
De 4 a 8 años
24
20
Almacenista
18
15
Más de 8 años
14
11.7
28
23.3
60
50
Antigüedad en
Entrenamiento
15
12.5
Supervisor
6
5
Técnico
14
11.7
Recursos
humanos
5
4.2
De 4 a 8 años
22
18.3
Otro
11
9.2
Más de 8 años
10
8.3
el puesto
Menos de 1
año
De 1 a 3 años
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de SPSS.
�44
En la tabla 5 se muestran los descriptivos de la variable desarrollo profesional, donde se muestra que en todos los casos el
valor mínimo es 1 y el máximo 5, con respecto a la media arrojó un
valor mínimo con una puntuación de 2.55 [Establece programas de
entrenamiento y capacitación para desarrollar nuevas habilidades]
lo cual indica que la empresa algunas veces instituye programas
de desarrollo para su personal con la finalidad de incrementar las
destrezas.
Por otra parte, para el valor máximo del promedio presenta
una puntuación del 3.86 [Me ha dado la oportunidad de superarme desde que entre a laborar] donde los empleados perciben que
muchas veces la firma se preocupa en potenciar los conocimientos
y habilidades con la finalidad de crecer personal y profesionalmente. Todos los ítems se encuentran por arriba de la media.
Además el 35 % de los participantes menciona que solo algunas veces la empresa los capacita para la mejora continua con
respecto a las actividades que realizan cotidianamente, mientras
que el 31.7 % menciona que solo algunas veces se les otorga cursos
y capacitación constante a los empleados, el 34.2 % menciona que
la empresa siempre promueve las promociones del personal interno con la finalidad de que los sujetos crezcan en la organización,
mientras que tan solo el 35 % menciona que raras veces la empresa
es justa con los reconocimientos que se les da a las personas por
sus logros y resultados, mientras que un bajo porcentaje del 30.8 %
de los sujetos de estudio menciona que la empresa nunca establece
programas de entrenamiento y capacitación para el desarrollo de
nuevas habilidades, el 36.7 % menciona que solo algunas veces se
promueve con equidad las oportunidades de crecimiento, el 33.3 %
menciona que solo algunas veces se establecen posibilidades de
crecimiento y promoción, el 31.7 % menciona que la empresa muchas veces promueve oportunidades de crecimiento para sus empleados, por último el 40 % de los participantes menciona que la
empresa siempre les ha dado la oportunidad de superarse desde que
entraron a laborar en la organización.
Tabla 5. Estadísticos descriptivos del desarrollo profesional n=120
Ítem
1
2
3
4
5
Mínimo
Máximo
Media
Desviación
estándar
DP 1
8.3%
7.5%
35%
16.7%
32.5%
1
5
3.58
1.248
DP 2
4.2%
19.2%
31.7%
22.5%
22.5%
1
5
3.40
1.155
DP 3
3.3%
8.3%
30%
24.2%
34.2%
1
5
3.78
1.111
DP 4
17.5%
35%
24.2%
11.7%
10.8%
1
5
2.63
1.220
DP 5
30.8%
20%
23.3%
15%
10.8%
1
5
2.55
1.353
DP 6
10%
19.2%
36.7%
17.5%
16.7%
1
5
3.12
1.197
DP 7
1.7%
14.2%
33.3%
24.2%
26.7%
1
5
3.60
1.080
DP 8
1.7%
12.5%
27.5%
31.7%
26.7%
1
5
3.69
1.052
DP 9
3.3%
9.2%
25.8%
21.7%
40%
1
5
3.86
1.147
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de SPSS.
4. CONCLUSIONES
En esta investigación se analizó si el desarrollo profesional crea una
ventaja competitiva sostenible para la organización. Los resultados
revelan que la capacitación que se proporciona a los empleados favorece considerablemente la mejora continua dentro de los procesos administrativos y productivos, además de que la firma es justa
con los empleados, al reconocer los buenos resultados y logros que
muestra cada colaborador.
Por otra parte, la empresa tiene muy presente la equidad entre
los empleados, brindando igualdad de oportunidades a cada uno
de los que labora en ella, finalmente la organización se preocupa en
desarrollar competencias y habilidades a través de la capacitación
continua, contribuyendo que las organizaciones logren ventajas
competitivas sostenibles.
Tal como lo menciona Núñez, Grande y Pedrosa (2012), el
desarrollo profesional de los recién egresados de la universidad,
aunado a los que ya tienen permanencia en la organización, favorece el cumplimiento de los indicadores organizacionales, es decir,
contribuyen considerablemente en la visibilidad de la firma en un
mercado competitivo, conjuntamente asociado al éxito organizacional. Las organizaciones deben de utilizar el desarrollo profesional
como una estrategia, de promoción, crecimiento y asenso, lo cual
puede favorecer que las personas sean más comprometidas con la
organización. En el contexto estudiado, la empresa apoya a los estudiantes y egresados en su desarrollo profesional, ya que los sujetos
manifiestan que, desde su ingreso a la firma, han recibido capacitación y apoyo por parte de la empresa para desarrollar habilidades y
superarse profesionalmente.
Para futuros trabajo de investigación, se considera conveniente analizar y explorar otros contextos de estudio en muestras
probabilísticas. Además, se considera que se podrá avanzar en el
conocimiento si se analiza la relación con otras variables de estudio
como transferencia de conocimiento, compromiso organizacional,
desempeño laboral entre otras.
�45
REFERENCIAS
Balseiro, Zárate, Matus, Balan, Sacristán, García, & Pérez. (2012).
Inserción laboral, desarrollo profesional y desempeño
institucional de las (os) egresadas (os) del Plan único de
especialización en enfermería de la ENEO-UNAM: una
experiencia de doce años. Enfermería universitaria,
9(1), 16-26.
Bohórquez, A., & Cabrera. (2013). Capital humano: una estrategia
para la competitividad personal y empresarial en el
actual orden mundial.
Chávez, J. C. (2017). Vol. 7, Núm. 3 (2009). Ciencia en la frontera,
7(3).
Coronel, A. (2010). Capacitación del Capital Humano como una
Inversión para Desarrollo. CDID.
Espinoza, Granados, González, Medina, & Chávez, E. (2015).
Gestión de talentos: Un reto planteado por la globalización y la competitividad. CULCyT (30).
Guzmán Silva, S., Febles Álvarez-Icaza, M., Corredera Marmolejo,
A., Flores Machado, P., Tuyub España, A., & Rodríguez
Reynaga, P. A. (2008). Estudio de seguimiento de egresados: recomendaciones para su desarrollo. Innovación
educativa, 8(42).
Hernández. (2004). Panorama del mercado laboral de profesionistas en México. Economía UNAM, 1(2), 98-109.
Jaimes, E. I. G., Silva, M. G. M., & Zumpango, C. U. U. (2017).
Egresados universitarios y su pertinencia para el ingreso a la empleabilidad empresarial o la auto-empleabilidad. Revista Electrónica de Psicología Iztacala, 20(1),
168.
Larios Prado, J. M. (2009). Capital intelectual: un modelo de medición en las empresas del nuevo milenio. Criterio libre,
7(11), 101-121.
Lorente, C. G., & Clares, P. M. (2015). Expectativas de futuro
laboral del universitario de hoy: un estudio internacional.
Revista de Investigación Educativa, 34(1), 167-183.
Madero Gómez, S. M., & de la Garza, J. (2013). Implicaciones de
los bonos de puntualidad y asistencia, criterios de excelencia, satisfacción y crecimiento profesional. Acta Universitaria, 23(5).
Núñez, C. U., Pedro, Grande, T., Félix A, & Pedrosa, O., Cristina.
(2012). Nuevos retos en el desarrollo de carrera profesional: el modelo boundaryless career. Universia Business Review (34).
Valencia. (2005). El capital humano, otro activo de su empresa.
Entramado, 1(2).
Vidal, A. V., & Pastrana, E. A. (2015). Transformación del mercado
laboral profesional en la industria maquiladora en Ciudad Juárez, Chihuahua, en el 2012. European Scientific
Journal, ESJ, 11(34).
Wiliam B. Werther, & Guzmán. (2014). Administración de Recursos Humanos, gestión del capital humano. Ed. McGraw-Hill.
�46
Efecto de la divulgación ambiental, social y gobierno corporativo
en el desempeño financiero de países latinoamericanos
Galindo-Manrique, Alicia1; Méndez-Sáenz, Berenice2 & Rodríguez-García, Martha3
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Monterrey, Nuevo León, México,
alicia.galindo@itesm.mx, Av. Eugenio Garza Sada 2501, Sur Col. Tecnológico, (+52) 81 8358 2000
2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, beremendez@gmail.com, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria,
(+52) 81 8329 4000
3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, marthadelpilar2000@yahoo.com, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria,
(+52) 81 8329 4000
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex:
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
La divulgación de información correspondiente a factores de las
prácticas Ambientales, Sociales y de Gobierno Corporativo (ASG)
de las empresas ha tenido un crecimiento considerable en los últimos años. El objetivo principal de esta investigación fue determinar si la divulgación de los factores ASG tienen un efecto en el
desempeño financiero de las empresas en Latinoamérica. La investigación se realizó para el periodo de 2010 a 2015 empleando una
muestra de 97 empresas que forman parte de los índices de Mercado de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú. Empleamos la metodología de datos panel. Nuestros resultados mostraron
que existe un impacto positivo entre la divulgación de ASG en el
desempeño financiero de las empresas en Latinoamérica.
The disclosure of information corresponding to factors of Environmental, Social and Corporate Governance (ESG) practices of
companies has had a considerable growth in recent years. The main
objective of this research was to determine if the disclosure of the
ESG factors influence the financial performance of companies in
Latin America. The research was conducted for the period from
2010 to 2015, using a sample of 97 companies that are part of the
market indexes of Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Mexico and
Peru. We used the panel data methodology. Our results showed that
there is a positive impact between the disclosure of ESG in the
financial performance of companies in Latin America.
Palabras claves: datos panel, divulgación ASG, países latinoame- Key words: panel data, ESG disclosure, latin-american countries,
ricanos, ROE.
ROE.
�47
1. INTRODUCCIÓN
En la última década, el crecimiento sobre temas de sustentabilidad
ha impactado en el desarrollo de la divulgación de información sobre prácticas ambientales, sociales y de gobierno ASG (Li, Gong,
Zhang, & Koh, 2018). El crecimiento de las diversas investigaciones sobre el tema de la responsabilidad social y su efecto en el impacto financiero, han ayudado a construir y solidificar las relaciones
entre sus partes relacionadas quienes son importantes para el negocio en marcha de las empresas (Brooks & Oikonomou, 2018).
Partiendo de este punto, las empresas tienen que asumir responsabilidades no solo con sus accionistas, si no también con la sociedad.
En este contexto, una crítica importante a los reportes financieros
es la de no satisfacer las necesidades de información de sus partes
relacionadas o “stakeholders”, quienes están motivados a evaluar el
desempeño pasado y futuro de la empresa (Bernardi & Stark, 2018).
Esto se debe a que la información financiera solo provee datos parciales sobre las actividades empresariales, ignorando el impacto
que ejercen en el ambiente y sociedad (Flower, 2015).
Como consecuencia de lo anterior, las empresas que divulgan
reportes que incluyen factores ASG han perfeccionado la manera de
incluir información adicional que pueda potencializar el desempeño
del negocio. Existe un número creciente de empresas que han hecho
públicas sus iniciativas con respecto a estos tres factores (Bernardi
& Stark, 2018). De acuerdo con la Iniciativa de Bolsas Sustentables
de las Naciones Unidas SSE, se espera que todas las empresas que
coticen en el grupo de mercados de valores listados en esta iniciativa, reporten en su totalidad factores sociales y ambientales hacia el
2030 (UN SSE Initiative, 2016). Contribuciones recientes por parte del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible
WBCSD, demuestran que en los últimos 25 años ha aumentado la
tendencia de reportar temas medio ambientales en un 69 %, temas
sociales y de gobierno por 40 % y 30 % respectivamente (WBCSD,
2017). El informe también demuestra que en los últimos 10 años, el
número de reportes y requerimientos voluntarios a nivel mundial,
ha incrementado de 10 a 182, y el 80 % proviene de organizaciones
no gubernamentales. Esto subraya el hecho de que los temas ambientales, sociales y de gobierno han incrementado su importancia
en la comunidad financiera (WBCSD, 2017).
Eccles, Serafeim, & Krzus, (2011) demuestran en su investigación que existe un crecimiento en el interés del mercado sobre
la transparencia de las empresas, en materia ambiental, social y de
gobierno. Este crecimiento se fundamenta con cinco factores que
diversos autores tratan en investigaciones y que se consideran pertinentes para el objetivo de nuestro trabajo. Estos factores se pueden
agrupar en reducción de costo de capital y mejoras en el precio de
la acción, valor de la empresa, transparencia y buenas relaciones
con las partes relacionadas Eccles, Serafeim, & Krzus, (2011). El
primero establece que las prácticas de divulgación ASG, proveen
información adicional que enriquece y son completamente distintas a la información financiera que se presenta en informes. Gupta
& Goldar, (2005) argumentan sobre que la información adicional
y diversificada en una economía mejora el precio informativo de
la acción en el mercado. Las investigaciones de D. S. Dhaliwal,
Li, Tsang, & Yang, (2011) argumentan que la mejora de prácticas
internas administrativas provenientes de la divulgación ASG, reducen el costo de capital de las empresas. Con el mismo enfoque,
Chen, Goldstein, & Jiang, (2018) demuestran como la información
diferente a la financiera, tiene un efecto positivo sobre el precio de
la acción.
El segundo argumento o factor establece el incremento en el
valor de la empresa a largo plazo. El tercer argumento establece elementos operativos de la cadena de suministro de las empresas. En su
investigación, Banerjee, Chang, Fu, Li, & Wong, (2015) establecen
que la divulgación de información no cuantitativa conlleva a generar y mantener relaciones a largo plazo con los clientes principales.
Mientras que Li et al., (2018) establecen que la divulgación de ASG
reduce la asimetría de información. El cuarto factor de relevancia
se intensifica con el concepto de transparencia. Liedekerke, (2008)
establece que la transparencia intensifica la asignación eficiente de
recursos e impulsa la innovación que permite a las empresas, con
estándares de ASG, diferenciarse en el mercado. Por último, el último argumento se relaciona con las partes interesadas o “stakeholders”, quienes tienen el derecho razonable a solicitar información
cuando las actividades de la empresa afecten sus intereses (Deegan
& Rankin, 1996). Esto a su vez, reduce los costos de agencia al
aumentar la transparencia de la información. Las políticas de tipo
ASG que puede adoptar una empresa permiten adoptar una perspectiva a largo plazo, lo cual estimula el incremento de valor de la
empresa a largo plazo (Bénabou & Tirole, 2009).
La integración de factores ASG en la estrategia de los negocios ha sido influenciada por las expectativas de los stakeholders
o partes relacionadas en todo el mundo (Lokuwaduge & Heenetigala, 2017). De acuerdo a evidencia proporcionada por KPMG
International, existe un crecimiento mundial en la necesidad de los
negocios de ser responsables por y para la sociedad (KPMG, 2017)
. En este mismo estudio se presenta un incremento global en tasas
de divulgación ASG y reportes desde 1993. Dicho reporte presenta tasas de crecimiento de 93 % al 2017 para una muestra de 100
empresas con altos rendimientos en 49 países donde se realizó el
estudio (KPMG, 2017). Esto demuestra una tendencia constante en
donde las empresas con alta y mediana capitalización de mercado
son susceptibles a mantener y mejorar sus estándares en cuanto a la
divulgación de factores ASG. Aunado a esto, de 44 % en el 2011 al
78 % en el 2017, el efecto de incluir información ASG en reportes
financieros se ha consolidado para empresas con mayores rendimientos.
Mientras que existen muchos beneficios sobre la divulgación
de factores ASG, entre los cuales se incluye mayor transparencia y
mejor acceso a información de calidad, el rápido crecimiento sobre
la implementación de reportes ha creado retos (WBCSD, 2017).
Parte de estos retos se presentan al existir diferentes marcos y lineamientos al reportar y divulgar información. Los marcos de referencia de Las Naciones Unidas UN Global Compact, El Consejo
Internacional de Informes Integrados (IIRC) y la Iniciativa Global
de Informes (GRI), cubren aspectos ASG pero no proveen medidas
confiables que permitan ser comparadas entre empresas dentro o
en diferente sector (Lokuwaduge & Heenetigala, 2017). En el estudio realizado por Welford & Sjöström, (2009) se establece que las
dimensiones o criterios de medidas utilizados pueden diferir entre
sectores de negocios y por lo tanto, las evaluaciones de los inversionistas pueden estar quebrantados por inconsistencias e insuficiencias dadas las diferencias de datos ASG en términos de industrias,
regiones y países.
�48
Al establecer el marco de referencia sobre los elementos de
divulgación ASG en países, Giannarakis, (2016) argumenta que
Estados Unidos es el pionero en el campo de implementación y reporte de datos no financieros, ya que se han desarrollado Índices
de Inversión de Responsabilidad Social como el Índice Dow Jones
y el Kinder, Lydenberg, Domini (KLD). Aunado a esto, Matten &
Moon, (2008) argumentan que las empresas norteamericanas tienden a proveer información no financiera sobre divulgación ambiental y social que sus competidores. Sin embargo, existe un resultado
mixto al analizar las diferentes regiones del mundo. En América
el crecimiento en la divulgación ASG incrementó a un 83 % en el
2017, Asia Pacífico 78 %, Europa 77 % y Medio Oriente y África el
52 % (KPMG, 2017). En este mismo reporte se destaca que dentro
del continente americano, México lidera el crecimiento pasando de
58 % en 2015 al 90 % en 2017. Aunado a lo anterior, países como
Colombia, Brasil y Estados Unidos complementan dicho incremento en divulgación ASG.
Vives, (2012) demuestra en su investigación realizada, que
los mercados Latinoamericanos tienen un potencial considerable y
el impulso necesario para incrementar las inversiones socialmente
responsables ya que tanto el gobierno como los inversionistas, al
solicitar la divulgación de factores ASG, juegan un rol fundamental
y activo para la creación de condiciones que fomenten el crecimiento de las inversiones sustentables. El autor realizó su investigación
sobre el caso particular de Brasil.
El objetivo de nuestra investigación es demostrar que la divulgación de factores ambientales, sociales y de gobierno corporativo tiene un efecto positivo en el desempeño financiero en empresas
de América Latina. Para comprobar la hipótesis presentada, la investigación se realizó empleando una muestra de 97 empresas que
forman parte de mercados de valores en México, Argentina, Brasil,
Chile, Colombia, México y Perú. El periodo de estudio utilizado fue
de 2010 a 2015 y se utilizó el método empírico de datos panel para
comprobar nuestra hipótesis.
El desarrollo de este documento se encuentra organizado de
la siguiente manera, en la primera parte se presenta el marco teórico que fundamenta las bases de la divulgación ASG, así como
investigaciones empíricas con resultados positivos, negativos y
neutros. Posteriormente se desarrolla la metodología del proyecto
de investigación y se presenta el modelo sobre el cual se analizarán
los hallazgos. Finalmente se muestran los resultados obtenidos y las
conclusiones finales realizadas.
2. MARCO TEÓRICO
Los motivos para reportar factores ASG están altamente relacionados con regulaciones, estándares, legitimidad y con las partes
relacionadas (Deegan, 2014). De acuerdo al autor, la divulgación
de la información puede ser utilizada por la organización para administrar a las partes relacionadas o stakeholders para ganar su aprobación o evadir su oposición; es decir, para ganar legitimidad ante
ellos (Deegan, 2002). Coleman (2011) argumenta que existe una
creciente presión sobre la administración para reportar factores de
ASG a stakeholders con alta influencia, y esta presión genera una
crisis de legitimidad para la supervivencia de dicha organización
(Bhattacharyya and Cummings, 2015). Partiendo del punto anterior,
se explicará dentro de marco teórico del proyecto de investigación
dos teorías que fundamentan las bases de la divulgación de factores
ambientales, sociales y de gobierno. Y además se presenta una revisión de la literatura en donde se presentan los principales hallazgos
sobre la relación de la divulgación de ASG y su impacto en el desempeño financiero.
Teoría de la Legitimidad
Suchman (1995) propone la siguiente definición de legitimidad:
“Legitimidad es la percepción generalizada de que las acciones de
una empresa son deseables, propias o apropiadas dentro de un sistema socialmente construido por normas, valores, creencias y definiciones”. Deegan (2004) establece que la empresa obtiene permiso
de la sociedad para operar, y dicha autoridad surge en función de
que la sociedad otorga el derecho de usar los recursos naturales y
contratar empleados. Evidencia empírica previa sobre divulgación
de factores ASG usan la teoría de la legitimidad para estudiar la información social y ambiental y para establecer una relación entre la
información divulgada y las expectativas de la comunidad (Tilling,
2004; Cormier and Gordon 2001; Deegan 2002; O’Donovan 2002;
Haniffa and Cooke 2005)
La teoría de la legitimidad recae en el supuesto de que la
administración de la empresa adoptará estrategias para demostrar
que la organización está cumpliendo con las expectativas sociales
(Chan, Watson, & Woodliff, 2014). El cambio constante de valores
en la sociedad a través del tiempo genera que la empresa demuestre
de forma sistemática que sus operaciones son legítimas. De acuerdo
a Deegan (2004) la teoría de la legitimidad está basada en percepciones y las acciones o estrategias que realice la administración y
que tengan un efecto sobre partes externas deben de ser divulgadas.
Esto esto es, la información se necesita para cambiar percepciones
(Hooghiemstra 2000; Deegan 2002; Adams and Zutshi 2004). Las
acciones para remediar las expectativas sociales con la operación de
la empresa, que no son divulgadas no tendrán efecto para cambiar
la percepción de la comunidad (Hooghiemstra 2000; Cormier and
Gordon 2001; Holder-Webb et al. 2009). Lo anterior, resalta la importancia sobre el poder de la divulgación de factores ASG realiza
por empresas en los reportes anuales (Deegan, 2002).
Teoría de los Stakeholders
De acuerdo con el modelo de responsabilidad social, a parte de
los accionistas principales, la empresa tiene responsabilidad con
sus partes relacionadas o stakeholders que incluyen proveedores,
clientes, empleados, gobierno y sociedad (Ferrell et al., 2011). La
divulgación de información ASG considera elementos diferentes a
los financieros pero que también afectan aspectos económicos (Jenkins & Yakovleva, 2006). Freeman & McVea, (2001) y De Silva
Lokuwaduge, (2011) establecen que un stakeholder es un individuo o grupo de individuos que pueden afectar o ser afectados por
las actividades de la empresa al buscar cumplir con sus objetivos
económicos.
Diversas investigaciones han utilizado la teoría de los stakeholders o partes relacionadas para definir los objetivos de la empresa en función de conciliar las demandas de sus partes. En dichos estudios previos se argumenta que los administradores fungen
como evaluadores sobre la importancia de balancear las demandas
�49
de las partes y que a su vez ayuden a cumplir los objetivos de la
empresa (Freeman, 1984; Ullman 1985; Ansoff 1965). Por su parte
Clarkson (1995) establece que sin el apoyo de los stakeholders la
empresa puede llegar a no sobrevivir en el mercado. Por lo tanto,
esta dependencia de la organización sobre partes relacionadas les da
el poder a éstos últimos sobre el comportamiento de la organización
(Chan et al., 2014).
Chan et al., (2014) argumentan que un plan estratégico para
manejar las relaciones con terceros o partes relacionadas puede incluir el desarrollo de la reputación de una empresa como socialmente responsable al utilizar la divulgación de factores ASG. Villiers et
al. (2011) establece la relación positiva entre el desempeño ambiental, social y de gobierno de la empresa con el incremento de valor
que los accionistas esperan. Otro elemento importante a considerar
dentro del marco de esta teoría es que la exposición de la empresa
hacia las partes relacionadas puede variar ya que los stakeholders
pueden ejercer diferentes niveles de poder, legitimidad y urgencia,
lo cual podría influencia la importancia de la estrategia sustentable
como parte de las decisiones fundamentales del negocio (Mitchell
et al., 1997). La administración tiende a usar información para manejar a las partes relacionadas con el objetivo de ganar su apoyo en
función de la sobrevivencia de la empresa, así como la creación de
una imagen positiva entre la sociedad (Chan et al., 2014).
Revisión de la literatura
Al revisar la literatura existente sobre la relación del desempeño financiero y la divulgación de información de factores ASG, la mayoría de estudios proveen evidencia empírica que soporta de manera
positiva esta relación. Tal es el caso de (Waddock & Graves, 1997)
al determinar en su investigación empírica una relación positiva con
el desempeño financiero. Los autores utilizaron 469 empresas del
S&P y realizaron una clasificación por tipo de industria. Para medir
la divulgación o los factores ASG se tomó los indicadores provistos por la base de datos por la empresa Kinder, Lydenberg, Domini
(KLD). Los datos incluyen reportes anuales financieros así como
reportes de desempeño ASG. Las variables financieras utilizadas
fueron el ROA, ROE y ROS. Las variables de control utilizadas
fueron el tamaño de la empresa, medida a través del total de activos
y total de empleados, clasificación de la industria, razón de deuda a
activo y total de ventas.
Complementando el estudio anterior (Clarkson, Li, Richardson, & Vasvari, 2008) utilizaron una muestra de 191 empresas provenientes de las 5 industrias más contaminantes de Estados Unidos
incluyendo la industria química, de pulpa y papel, gas y petróleo,
metal y minería y electricidad. La conducción del estudio fue en
el periodo de 2012 a 2013. Para medir la divulgación ASG se creó
un índice de divulgación obteniendo datos de la divulgación de reportes ambientales y sociales provenientes de la información de la
empresa. Esto permitió a los autores realizar clasificaciones: empresas con alta divulgación, empresas con baja divulgación y un tercer
grupo llamado empresas silenciosas para aquellas que no incluían
reportes. Las variables financieras incluían el ROA, q de Tobin y
la volatilidad del precio de la acción para un periodo de 12 meses.
Como variables de control se utilizaron el apalancamiento, tamaño
de la empresa, através del monto de activos, inversiones nuevas adquiridas y la intensidad de capital medido como la razón entre las
inversiones de capital y las ventas. El estudio determinó una relación positiva para empresas con alto grado de divulgación.
Por otra parte (D. Dhaliwal, Li, Tsang, & Yang, 2014) examinan el beneficio potencial asociado con el inicio de la divulgación
voluntaria de actividades ASG. Los investigadores determinan una
reducción en el costo de capital de las empresas, así como un incremento en la recaudación de financiamiento en contraste con las
empresas que no realizan divulgación de información. Los autores
utilizan, para capturar la divulgación de factores ASG, 3 fuentes
de información: noticias de responsabilidad social de empresas, el
CorporateRegister.com y en reportes de públicos de las empresas.
Los autores también utilizan la base de datos KLD para obtener
un índice de escalas de divulgación ambiental y social. El periodo
de estudio comprendió los años 1993 a 2007, con un total de 294
empresas las cuales divulgaron 1,190 reportes de factores ASG. Las
variables financieras utilizadas fueron el apalancamiento a través
de la razón de deuda, la q de Tobin, ROA y liquidez medida por la
razón formada por el número de acciones de t-1 y número de total
de acciones al final del año. Las variables de control estaban compuestas por el tamaño de la empresa, número de litigios y grado de
competencia en el mercado.
En estudios más recientes, (Fatemi, Glaum, & Kaiser, 2016)
investigan el efecto de la divulgación de actividades ambientales y
sociales sobre el valor de la empresa. En su estudio empírico determinaron que una alta o fuerte información de factores ASG incrementa su valor y que la divulgación ASG juega un rol crucial al
mitigar el efecto negativo de las debilidades y atenuar el efecto positivo de las fortalezas de la empresa sobre el desempeño ASG. Para
operacionalizar el modelo se utilizaron datos de la base KLD tomando en cuenta trece categorías, así como el índice de Bloomberg
que califica las escalas de divulgación entre 0.1 (menor) hasta 100
(mayor). La muestra comprendió el periodo de 2006 a 2011 con un
total de 1,640 observaciones de 403 empresas públicas provenientes
de 6 industrias: agricultura, construcción y minería, manufactura,
transportación y servicios públicos, ventas a mayoreo o comercializadoras y servicios. Las variables dependientes utilizadas para el
rendimiento financiero fueron la q de Tobin, ROA, crecimiento en
ROA, apalancamiento, gasto en mercadotecnia y publicidad. Para
la variable independiente se utilizaron los índices anteriormente
mencionados, y la existencia de comité de responsabilidad social en
la junta de consejo. Entre las variables de control destaca el tamaño
de activos, total de ventas, tipo de industria y el año.
En torno al marco de investigación sobre países emergentes,
(Garcia, Mendes-Da-Silva, & Orsato, 2017), confirman que empresas pertenecientes a industrias más sensibles presentan mayor
desempeño ambiental, aún cuando son controladas por el tamaño
de la empresa y país. El estudio también contribuye a establecer la
relación positiva entre la divulgación ASG y el desempeño financiero y desempeño de actividades ambientales, sociales y de gobierno.
Para probar la hipótesis los autores utilizaron una muestra de 1,095
observaciones de 365 empresas públicas provenientes de la base
de datos Thomson Reuters Eikon, para los mercados emergentes
BRICS (Brasil, Rusia, India, China y África del Sur). El periodo de
estudio fue de 2010 a 2012. La variable independiente fue el desempeño de factores ASG reportado en el índice de Reuters. La variable
dependiente utilizada fue el ROA, razón de total de pasivos a total
de activos, así como la variable de flujo de efectivo dividida por el
�50
costo de capital. Las variables de control, como en los estudios anteriores, fue el tamaño de la empresa y el tipo de industria. Para este
estudio se utilizó el modelo de regresión de datos panel.
Por último, el trabajo presentado por (Husted & Sousa-Filho,
2018) examina el efecto de la estructura del consejo y su impacto
en la rentabilidad, en función de los factores ASG divulgados en
empresas Latinoamericanas. Los investigadores demostraron que el
tamaño del consejo y los consejeros independientes impactan de
forma positiva la divulgación ASG. Lo interesante del proyecto se
enfoca en la relación que el número de mujeres en el consejo y la
función doble del CEO (como administrador, operativo y presidente
del consejo) reflejan un impacto negativo en la divulgación de empresas latinoamericanas. Los autores utilizaron la base de datos financiera de Bloomberg ESG y Capital IQ, utilizando 176 empresas
que divulgaban información ASG. Se obtuvo una muestra de 704
observaciones de empresas en Brasil, México, Colombia y Chile.
La variable independiente utilizada fue la divulgación ASG de las
bases de datos mencionadas anteriormente, el tamaño del consejo,
mujeres en el consejo, dualidad del CEO y número de directores
independientes. Como variables de control se utilizó la inversión en
investigación y desarrollo, apalancamiento y ventas.
En contraste a las investigaciones anteriores, Farooq, (2015)
argumentó una relación negativa entre la divulgación de información ASG y el rendimiento financiero en países emergentes. En este
estudio se utilizó una muestra de empresas en India en el periodo
de 2005 a 2010. El autor realizó una aglomeración de industrias
distinguiendo dos grupos: 443 observaciones sobre empresas cuyas
oficinas centrales estaban en la India y 1070 observaciones sobre
empresas con oficinas en el extranjero. (Farooq, 2015) establece
que la relación negativa entre la divulgación de factores ASG y el
desempeño financiero se debe al hecho de que las actividades socialmente responsables son consideradas como una fuente de desventaja competitiva, de forma que los participantes del mercado las
consideren como costos no indispensables. Los datos de la divulgación de ASG fueron obtenidos de Bloomberg y para el desempeño
financiero se utilizó como variable el precio de la acción. Las variables de control utilizadas fueron el apalancamiento de la empresa,
una variable dummie por tipo de industria, utilidad por acción y
crecimiento medido a través del total de activos.
Por su parte Fisher-Vanden & Thorburn, (2011) utilizaron el
estudio de eventos y analizaron los rendimientos anormales acumulativos de acciones para un grupo de empresas que anunciaron
su participación en dos programas ambientales voluntarios: EPA y
Ceres. Los investigadores encontraron que cuando las empresas divulgan información sobre la membresía en estos programas existe
un 1% de caída promedio en el precio de la acción. Por lo tanto, los
autores proponen que la divulgación de este tipo de información
es vista por los inversionistas como costos significativos que a su
vez destruyen valor para los accionistas. La muestra consistió en
117 noticias o avisos durante 1993 al 2008, para un total de 254
empresas. Las variables dependientes que representan el desempeño financiero fueron el valor de la capitalización de mercado y
crecimiento en ventas. Las variables de control el múltiplo valor
de mercado a libros, tamaño de empresa y tipo de industria. Otras
variables de divulgación utilizadas fue el índice KLD y el índice
Herfindhal para medir la concentración de la industria.
Jacobs, Singhal, & Subramanian, (2010) analizan también el
efecto de la divulgación de información asociada con el desempeño
ambiental y la reacción del mercado accionario. En su investigación
encontraron que la reducción de emisiones voluntaria y su divulgación se asociaba con una reacción negativa del mercado. La muestra estuvo compuesta por 780 avisos y noticias divulgadas sobre
417 empresas de 2004 a 2006. Los autores emplearon el estudio de
eventos para analizar las variables de divulgación y rendimientos
anormales en las acciones de mercado. Complementando lo anterior, Lyon, Lu, Shi, & Yin, (2013) comprueban que las empresas
que ganaban premios relacionados a factores ASG en China de
2008 a 2011 experimentaban en promedio efectos negativos significativos sobre el valor de los accionistas.
La muestra fue tomada de la base de datos CSMAR y de los
reportes anuales de empresas públicas. Se tomaron en cuenta 77
premios ganados por 48 empresas. Los autores clasificaron las empresas por grado de contaminación alto y bajo. Se utilizaron variables como el ROE y valor de mercado de capital para medir el desempeño financiero y como variables de control el apalancamiento,
el múltiplo de valor en libros a total de activos y la concetración
de la industria a través del índice Herfindhal. La evidencia anterior
sugiere que los inversionistas castigan a la empresa ya que la información y premios ASG se percibe como una inversión altamente
costosa.
Villiers & Staden, (2011) analizan la divulgación de 60 reportes anuales sobre factores ambientales para 120 empresas durante
el 2004. En sus descubrimientos los autores contemplan que las
empresas con mala reputación ambiental y que tienden a reportar
o divulgar más información sobre acciones correctivas presenta
una reducción el costo de capital. El índice KLD logró capturar
el desempeño ambiental para empresas de Estados Unidos. En la
investigación se utilizan como variables de desempeño el ROA, q
de Tobin, volatilidad del precio de la acción. Las variables de control son el apalancamiento, tamaño de la empresa, intensidad en
inversiones de capital y activos nuevos. Los autores enfatizan en
sus descubrimientos que la decisión de la administración de divulgar información ambiental es discrecional y está influenciada por el
desempeño ambiental y social que tenga la empresa.
El resultado de estas investigaciones apunta a la idea de que
los administradores pueden tener incentivos para no publicar factores ambientales, sociales y de gobierno, si se considera que existe
un riesgo de que los inversionistas perciban estas actividades como
costosas y diferentes a sus intereses. En consecuencia, en empresas
con un desempeño ASG positivo, la administración puede deliberadamente optar por tener niveles bajos de divulgación ASG (Kim
& Lyon, 2011).
En la literatura previa acerca de la divulgación de factores
ASG también se han obtenido resultados neutros. El primero que
encabeza la lista es el estudio de Freedman & Wasley, (1990) quienes analizan la divulgación ASG, haciendo énfasis en la ambiental, realizada en reportes anuales del formato 10 K de la SEC. Su
muestra consistió en 50 empresas americanas en 4 industrias: acero,
petróleo, pulpa y papel y servicios públicos de electricidad. Los
resultados indicaron que los reportes divulgados no concluían un
desempeño positivo o negativo.
Ingram & Frazier, (1980) examinaron la asociación entre el
contenido de la divulgación ambiental y el desempeño ambiental de
la empresa. Los autores clasificaron la divulgación o los reportes de
�51
las empresas en 20 categorías sobre 4 dimensiones: evidencia, tiempo, especificidad y tema. Se utilizó como variable de divulgación el
índice del Council de Prioridades Económicas (CEP), organización
sin fines de lucro especializada en el análisis de actividades corporativas sociales y ambientales. Se utilizó una muestra de 50 empresas americanas monitoreadas por la CEP. El modelo de regresiones
indicó una asociación nula consistente con las expectativas de los
autores sobre la calidad de la información.
En función a lo anterior, Wiseman, (1982) utilizó la misma
metodología de Ingram & Frazier, (1980) al examinar la divulgación voluntaria de información realizada por las empresas en sus
reportes anuales. El estudio se enfocó en 26 empresas de Estados
Unidos que fueron monitoreadas por la CEP de 1972 a 1976. El
autor creó un índice de divulgación que incluía características de
calidad de la divulgación a las cuales se le asignó valores. La correlación Spearman indica que no hay asociación significativa entre
los elementos de divulgación.
Finalmente, sobre la misma línea de trabajo el estudio más
reciente de (Plumlee, Brown, Hayes, & Marshall, 2015) establece
una asociación no significativa entre el nivel general de factores
de divulgación ASG y el valor de la empresa medido a través del
precio de la acción, flujos de efectivo y costo de capital. La muestra estuvo formada por 474 empresas americanas de 5 industrias:
química, bebidas y alimentos, farmacéutica y servicios públicos de
electricidad. El periodo de estudio fueron 6 años del 2000 al 2005.
La investigación incluyó como variables de desempeño financiero
el valor de mercado, beta del mercado, apalancamiento y total de
ventas; así como el cambio en utilidades iniciales.
Los resultados inconclusos se pueden atribuir a problemas
con el método empleado, las medidas utilizadas, particularmente en
lo referente a la divulgación ASG, selección de la muestra o la falla
del control de otros factores relevantes no inluidos en los modelos
(Cho, Phillips, Hageman, & Patten, 2009).
3. METODOLOGÍA
La investigación se realizó para el periodo de 2010 a 2015 empleando una muestra de 97 empresas que forman parte de los índices
de Mercado de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú.
Para efectos de esta investigación hemos consultado la base de datos de Bloomberg para obtener las series anuales de las variables
contables y la calificación de la divulgación de ASG. Partimos de
238 empresas sin embargo al filtrar las empresas con las que se
contaba con información completas sobre las variables bajo estudio
se redujo la muestra a 97 empresas.
En este estudio pretendemos determinar si la divulgación de
las prácticas de ASG tienen un impacto en el desempeño financiero
de las empresas de Latinoamérica. Nuestra hipótesis quedaría de la
siguiente manera:
•
H1: La divulgación de las prácticas ambientales, sociales y de gobierno corporativo tienen un impacto positivo
en el desempeño financiero de las empresas en latinoamérica.
Modelo
Basados en el modelo de Lima et al. (2011) para probar la hipótesis
planteada anteriormente estimaremos la siguiente ecuación:
DF=β0+β1Tamit+β2D/Cit+β3ASGit+β4AR+β5BRit+β6CLit+β7COit+β8MXit+eit
Donde:
DF=Desempeño financiero de la empresa i en el periodo t.
Tam= Es el tamaño de la empresa i en el periodo t.
D/C= Razón de deuda a capital de la empresa i en el periodo t.
ESG= Ranking de divulgación de ASG de la empresa i en el periodo t.
AR= Variable dicotómica que toma el valor de 1 si la empresa perte-
nece al índice de la Bolsa de Argentina y 0 en caso contrario.
BR= Variable dicotómica que toma el valor de 1 si la empresa pertenece al índice de la Bolsa de Brasil y 0 en caso contrario.
CL= Variable dicotómica que toma el valor de 1 si la empresa pertenece al índice de la Bolsa de Chile y 0 en caso contrario.
CO= Variable dicotómica que toma el valor de 1 si la empresa pertenece al índice de la Bolsa de Colombia y 0 en caso contrario.
MX= Variable dicotómica que toma el valor de 1 si la empresa pertenece al índice de la Bolsa de México y 0 en caso contrario.
En relación a las variables del modelo empleamos como variable dependiente el desempeño financiero de la empresa medido
a través del Rendimiento sobre Capital o ROE (por sus siglas en
inglés Return on Equity) siguiendo a los estudios de Waddock et al.,
(1997) y (Lyon et al., 2013). Para la variable independiente ASG
que corresponde a la divulgación de Ambiente, Social y Gobierno
corporativo, siguiendo las investigaciones de Fatemi et al., (2016) y
Farooq (2015), utilizamos el ranking ESG Disclosure de la base de
datos de Bloomberg, el cual se utilizan más de 120 indicadores para
evaluar el grado de divulgación de datos cuantitativos y de políticas
relacionadas con los factores ASG, dicho ranking tiene una puntuación de 0 a 100 (GISR, 2018).
Como variables de control se utilizaron el tamaño de la empresa medido como el logaritmo neperiano del valor total de mercado de la empresa debido a que existen diversos estudios que sugieren que la compañía está positivamente asociado con las prácticas
de ASG (Chan et al., 2014; Lima et al., 2014), el endeudamiento de
la empresa medido a través de la razón de deuda a capital (Lima et
al., 2011), además utilizamos variables dicotómicas para identificar
el país al cual pertenecen las empresas.
Datos panel
Con el objetivo de conocer las características de la muestra, obtuvimos los principales estimadores descriptivos: media y desviación
estándar para el retorno sobre capital (ROE), ranking de divulgación de ASG y variables de control (tamaño y endeudamiento). Posteriormente revisamos las correlaciones entre las variables para prevenir problemas de multicolinealidad en las regresiones posteriores.
La metodología seleccionada es la de datos panel con el método de mínimos cuadrados ordinarios debido a la heterogeneidad
que presentan las observaciones en relación al periodo de estudio y
número de empresas (Alonso et al., 2010), algunas de las ventajas
�52
que presenta este método es que incorporan información a través
de tiempo y espacio así como muestran una mayor variabilidad y
menos colinealidad entre las variables, más grados de libertad y una
mayor eficiencia (Brook, 2008; Baltagi, 2005).
como un escaparate de productos y servicios, así como para estar
en contacto con sus clientes y para dar a conocer información financiera y corporativa.
Tabla 3. Resultados principales
4. RESULTADOS
En la Tabla 1 se muestran las estadísticas descriptivas de las variables utilizadas en el modelo que corresponden a la media y desviación estándar de ROE, ASG, tamaño y Deuda sobre Capital.
Tabla 1. Estadísticas descriptivas
Variable
Coeficiente
Estadístico t
C
-4.0193
(-0.8671)
Tamaño
0.7199
(1.7348)*
D/ C
-0.0261
(-4.2572)**
ASG
0.0837
(1.7542)*
AR
20.5905
(4.6632)*
Variable
Media
Desviación estándar
BR
7.8663
(2.1972)*
ROE
9.6187
20.2918
CL
2.4008
(0.5732)
ASG
29.8509
18.5702
CO
1.0680
(0.2010)
Tamaño
11.0694
3.2623
MX
9.3874
(2.2842)**
D/C
128.2122
229.1198
Fuente: Elaboración propia
Nota: *p-value<0.10, ** p-value <0.05 t values en paréntesis.
CONCLUSIONES
Uno de los métodos para detección de multicolinealidad es
el análisis de correlaciones, en el cual si éstas son mayores a 0.8 se
podría considerar que existe un problema multicolinealidad grave
(Gujarati y Porter, 2009). Dado que los valores obtenidos en las
correlaciones entre las variables independientes del modelo (véase
tabla 2) son pequeños, determinamos que tienen una correlación
baja y por lo tanto podemos decir que no hay signos de multicolinealidad y podemos proceder a realizar las regresiones.
Tabla 2. Correlación entre variables independientes
Variable
Tamaño
D/C
ASG
Tamaño
1
0.0115
-0.0341
D/ C
0.0115
1
-0.0242
ASG
-0.0341
-0.0242
1
Fuente: Elaboración propia
En la tabla 3, se presentan los resultados de la regresión en
la que podemos observar que las variable de ASG es positiva y
significativa al 90 % esto quisiere decir que la divulgación de las
prácticas de los factores ASG tienen un efecto positivo en el desempeño financiero de la empresa medido a través del ROE resultados
similares a los obtenidos por Waddock et al., (1997) y difiere a lo
observado por Jacobs et al., (2010). El tamaño y endeudamiento
también son significativos y muestran los signos esperados, es decir, positivo para el tamaño de la empresa y negativo para el endeudamiento. Por otra parte, las empresas argentinas, mexicanas y brasileñas tienen mayores impactos que las peruanas en la divulgación,
mientras que las colombianas y las chilenas no presentaron efecto
país sobre los efectos de la divulgación. Esto podría explicarse debido a que México y Brasil (KPMG, 2017) lideran el incremento
de la divulgación. Por otra parte, el caso de Argentina demuestra
una evolución al reportar información financiera y no financiera. De
acuerdo con el estudio de Alali & Romero, (2012), las empresas de
este país están utilizando sus recursos para presentar información
Las investigaciones analizadas muestran que una buena imagen de
la empresa afecta positivamente el desempeño financiero de las empresas por lo cual, hoy en día la tendencia de empresas que buscan
incluir en sus estrategias de negocios prácticas de responsabilidad
social, se encuentra en crecimiento ( Eccles, Serafeim, & Krzus,
2011) y está siendo positivamente aceptadas por la comunidad financiera (WBCSD, 2017). Los efectos financieros de esta tendencia muestran bajos costos de capital (D. S. Dhaliwal, Li, Tsang, &
Yang, (2011) y efectos positivos en el precio de la acción (Chen,
Goldstein, & Jiang, (2018). En nuestra investigación se buscó determinar los efectos en la rentabilidad de la empresa desde una perspectiva interna de la empresa, esto es basado en métricas contables
(Waddock & Graves, 1997).
Nuestros resultados confirman los efectos positivos de las
prácticas de divulgación sobre el desempeño financiero de las empresas, nuestros hallazgos debieran animar a las empresas Latinoamericanas a la divulgación de información referente a prácticas de
ASG (Kang, et al. 2010). Además, nuestros resultados son similares a los encontrados por Husted & Sousa-Filho (2018), donde los
elementos del gobiernos corporativo tienen impactos en el desempeño en Latinoamérica. (que viene en el artículo de Husted sobre
las diferencias entre países, no tengo acceso al artículo, para ver el
efecto país).
Asimismo, nuestro estudio propone a las empresas la introducción de reportes de sustentabilidad ya que esto mejorará
las fortalezas de las empresas y mitigará sus debilidades (Fatemi,
Glaum, & Kaiser, 2016). Por otra parte, también es importante que
las empresas dentro de industrias más sensibles incorporen el tema
de la divulgación (García et al., 2017). Y finalmente los stakeholders pueden ejercer diferentes niveles de poder y legitimidad lo cual
afectaría a la toma de decisiones del negocio (Mitchell et al., 1997).
Por último, aunque la prácticas de la divulgación de ASG es
relativamente joven en Latinoamerica, es necesiario una politica social adaptada a cada país que permitan a las empresas apoyar a su
entorno (Almeida et al. 2010). Por lo que una política empresarial
�53
en la que podrían trabajar las empresas latinoamericanas es en el
desarrollo de una identidad de divulgación adaptada a la cultura
propia (Matten y Moon, 2008) de cada país y potencializar con esto
el desempeño de sus organizaciones.
REFERENCIAS
Alonso, M., Rodríguez, M., Cortez, K., & Abreu, J. (2010). La
responsabilidad social corporativa y el desempeño financiero: Una aplicación empírica en las empresas cotizadas
mexicanas. Contaduría y Administración.
Baltagi, B. H. (2005). Introduction. En B. H. Baltagi, Econometric
Analysis of Panel Data (1-9). Chichester, England: John
Wiley & Sons, Ltd.
Alali, F., & Romero, S. (2012). The use of the Internet for corporate
reporting in the Mercosur (Southern common market):
The Argentina case. Advances in Accounting, Incorporating Advances in International Accounting, 28, 157-167.
Banerjee, S., Chang, X., Fu, K., Li, T., & Wong, G. (2015). Corporate Environmental Risk and the Customer-Supplier
Relationship. Working Paper, 1-49.
Bénabou, R. (Princeton U., & Tirole, J. (Toulouse S. of E. (2009).
Individual and Corporate Social Responsability. Toulouse
School of Economics.
Bernardi, C., & Stark, A. W. (2018). Environmental, social and
governance disclosure, integrated reporting, and the
accuracy of analyst forecasts. British Accounting Review,
50(1), 16-31. https://doi.org/10.1016/j.bar.2016.10.001
Brooks, C., & Oikonomou, I. (2018). The effects of environmental,
social and governance disclosures and performance on
firm value: A review of the literature in accounting and
finance. British Accounting Review, 50(1), 1-15. https://
doi.org/10.1016/j.bar.2017.11.005
Chan, M. C. C., Watson, J., & Woodliff, D. (2014). Corporate
Governance Quality and CSR Disclosures. Journal of
Business Ethics, 125(1), 59-73. https://doi.org/10.1007/
s10551-013-1887-8
Chen, Q., Goldstein, I., & Jiang, W. (2018). Price Informativeness
and Investment Sensitivity to Stock Price. The Review of
Financial Studies, 20(3), 619-650.
Cho, C. H., Phillips, J. R., Hageman, A. M., & Patten, D. M. (2009).
Media richness, user trust, and perceptions of corporate
social responsibility. Accounting, Auditing & Accountability Journal, 22(6), 933-952. https://doi.org/10.1108/
09513570910980481
Clarkson, P. M., Li, Y., Richardson, G. D., & Vasvari, F. P. (2008).
Revisiting the relation between environmental performance and environmental disclosure: An empirical
analysis. Accounting, Organizations and Society, 33(4-5),
303-327. https://doi.org/10.1016/j.aos.2007.05.003
Deegan, C., & Rankin, M. (1996). Do Australian companies report
environmental news objectively? An analysis of environmental disclosures by firms prosecuted successfully by
the Environmental Protection Authority. Accounting,
Auditing & Accountability Journal, 9(2), 50-67.
Dhaliwal, D., Li, O. Z., Tsang, A., & Yang, Y. G. (2014). Corporate
social responsibility disclosure and the cost of equity
capital: The roles of stakeholder orientation and financial transparency. Journal of Accounting and Public
Policy, 33(4), 328-355. https://doi.org/10.1016/j.jaccpub
pol.2014.04.006
�54
Dhaliwal, D. S., Li, O. Z., Tsang, A., & Yang, Y. G. (2011).
Voluntary nonfinancial disclosure and the cost of equity capital: The initiation of corporate social responsibility reporting. Accounting Review, 86(1), 59-100.
https://doi.org/10.2308/accr.00000005
Eccles, R. G., Serafeim, G., & Krzus, M. P. (2011). Market interest
in nonfinancial information. Journal of Applied Corporate Finance, 23(4), 113-127.
Farooq, O. (2015). Financial centrers and the relationship between
ESG disclosure and firm performance: Evidence from an
emerging market. The Journal of Applied Business
Research, 31(4), 1239-1245. https://doi.org/10.19030/
jabr.v31i4.9298
Fatemi, A., Glaum, M., & Kaiser, S. (2016). ESG performance
and firm value: The moderating role of disclosure.
Global Finance Journal, 20. https://doi.org/10.1016/j.
gfj.2017.03.001
Fisher-Vanden, K., & Thorburn, K. S. (2011). Voluntary corporate
environmental initiatives and shareholder wealth.
Journal of Environmental Economics and Management,
62(3), 430-445. https://doi.org/10.1016/j.jeem.2011.
04.003
Flower, J. (2015). The international integrated reporting council:
A story of failure. Critical Perspectives on Accounting,
27, 1-17. https://doi.org/10.1016/j.cpa.2014.07.002
Freedman, M., & Wasley, C. (1990). The association between
environmental performance and environmental disclosure in annual reports and 10Ks. Advances in Public
Interest Accounting, 3(2), 183-193.
Garcia, A. S., Mendes-Da-Silva, W., & Orsato, R. J. (2017). Sensitive industries produce better ESG performance:
Evidence from emerging markets. Journal of Cleaner
Production, 150, 135-147. https://doi.org/10.1016/j.jcle
pro.2017.02.180
Giannarakis, G. (2016). The determinants influencing the extent of
CSR disclosure. International Journal of Law and
Management, 56(5), 393-416. https://doi.org/10.1108/
IJLMA-05-2013-0021
GISR (2018). Global Initiative for Sustainability Ratings. En
http://ratesustainability.org/hub/index.php/search/at-aglance-product/24/99
Gujarati, D., & Porter, D. (2010). Econometría. En D. Gujarati,
& D. Porter, Econometría. México: McGraw-Hill.
Gupta, S., & Goldar, B. (2005). Do stock markets penalize
environment-unfriendly behaviour? Evidence from
India. Ecological Economics, 52(1), 81-95. https://doi.
org/10.1016/j.ecolecon.2004.06.011
Husted, B. W., & Sousa-Filho, J. M. de. (2018). Board structure
and environmental, social, and governance disclosure in
Latin America. Journal of Business Research, (January),
0-1. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.01.017
Ingram, R. W., & Frazier, K. B. (1980). Environmental performance
and corporate disclosure. Journal of Accounting Research, 614-622.
Jacobs, B. W., Singhal, V. R., & Subramanian, R. (2010). An
empirical investigation of environmental performance
and the market value of the firm. Journal of Operations Management, 28(5), 430-441. https://doi.
org/10.1016/j.jom.2010.01.001
Jenkins, H., & Yakovleva, N. (2006). Corporate social responsibility in the mining industry: Exploring trends in social and
environmental disclosure. Journal of Cleaner Production,
14(3-4), 271-284. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2004.
10.004
Kim, E., & Lyon, T. (2011). The B . E . Journal of Economic Analysis & Policy Contributions When Does Institutional
Investor Activism Increase Shareholder Value ?: The
Carbon Disclosure Project. The B.E. Journal of
EconomicAnalysis & Policy, 11(1). https://doi.org/10.2202
/1935-1682.2676
KPMG. (2017). The KPMG Survey of Corporate Responsability
Reporting 2017.
Li, Y., Gong, M., Zhang, X. Y., & Koh, L. (2018). The impact of
environmental, social, and governance disclosure on firm
value: The role of CEO power. British Accounting
Review, 50(1), 60-75. https://doi.org/10.1016/j.bar.
2017.09.007
Liedekerke, L. Van. (2008). CSR, Transparency and the Role of
Intermediate Organisations Wim Dubbink. Journal of
Business Ethics, 391-406. https://doi.org/10.1007/s10551008-9893-y
Lima, V., de Souza, F. & Cortes, F. (2011). Corporate social
Responsibility, firm value and financial performance in
Brazil, Social Responsibility Journal, 7(2), 295-309
https://doi.org/10.1108/17471111111141549
Lima, V., de Souza, F. & Nobre, P. (2014): An analysis of corporate
social responsibility in Brazil: growth, firm size, sector
and internal stakeholders involved in policy definition,
Pensamiento & Gestión, Vol. 37, 125-149.
Lokuwaduge, C. S. D. S., & Heenetigala, K. (2017). Integrating
Environmental, Social and Governance (ESG) Disclosure for a Sustainable Development: An Australian
Study. Business Strategy and the Environment, 26(4),
438-450. https://doi.org/10.1002/bse.1927
Lyon, T., Lu, Y., Shi, X., & Yin, Q. (2013). How do investors
respond to Green Company Awards in China? Ecological
Economics, 94, 1-8. https://doi.org/10.1016/j.ecolecon.
2013.06.020
Matten, D., & Moon, J. (2008). “ Implicit ” and “ Explicit ” CSR :
A Conceptual Framework for a Comparative Understanding of Corporate Social Responsibility Linked references are available on JSTOR for this article : “Implicit ”
and “ Explicit” CSR : a conceptual framework for a
Comp. The Academy of Management Review, 33(2),
404-424.
Plumlee, M., Brown, D., Hayes, R. M., & Marshall, R. S. (2015).
Voluntary environmental disclosure quality and firm
value: Further evidence. Journal of Accounting and
Public Policy, 34(4), 336-361. https://doi.org/10.1016/j.
jaccpubpol.2015.04.004
�55
UN SSE Initiative. (2016). 2016 Report on Progress.
Villiers, C. De, & Staden, C. J. Van. (2011). Where firms choose to
disclose voluntary environmental information. Journal
of Accounting and Public Policy, 30(6), 504-525. https://
doi.org/10.1016/j.jaccpubpol.2011.03.005
Vives, A. (2012). Is socially responsible investment possible in
Latin America? Journal of Corporate Citizenship, 48,
59-74.
Waddock, S. A., & Graves, S. B. (1997). The Corporate Social
Performance-Financial Performance Link. Strategic
Management Journal, 18(4), 303-319. Retrieved from
http://www.jstor.org/stable/3088143
Waddock, S. A., Graves, S. B., Strategic, S., Journal, M., Apr, N.,
Waddock, S. A., & Graves, S. B. (1997). The Corporate Social
Performance-Financial Performance Link. Strategic
Management Journal, 18(4), 303-319.
WBCSD. (2017). Insights from the Reporting Exchange: ESG
reporting trends.
Welford, R., & Sjöström, E. (2009). Facilitators and Impediments
for Socially Responsible Investment: A Study of Hong
Kong. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 288 (July), 278-288.
Wiseman, J. (1982). An evaluation of environmental disclosures
made in corporate annual reports. Accounting, Organizations and Society, 7(1), 53-63.
�56
El análisis de la Orientación Emprendedora por medio de ecuaciones
estructurales en la PYME guanajuatense del sector cuero-calzado
Álvarez-Torres, Francisco Javier1; López-Torres, Gabriela Citalli2
& Álvarez-Rodríguez, Eduardo3
Universidad de Guanajuato, División de Ciencias Naturales y Exactas, Guanajuato, Guanajuato, México,
fjalvarez@ugto.mx, Noria Alta S/N Campus Guanajuato, (+52) 473 732 0006
2
Universidad Autónoma de Aguascalientes, Centro de Ciencias Económico Administrativas, Aguascalientes,
Aguascalientes, México, gclopto@correo.uaa.mx, Av. Universidad No. 940, (+52) 449 910 7447
3
Centro de Investigación en Matemáticas, Departamento de Estadística, Guanajuato, Guanajuato, México,
eduardo.alvarez@cimat.mx, Callejón Jalisco s/n, Valenciana, (+52) 473 732 7155
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex:
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El objetivo de este estudio es analizar el constructo de Orientación
Emprendedora (OE) en las pequeñas y medianas empresas (PYMES) guanajuatenses del sector cuero-calzado. Para llevar a cabo
el estudio fue recopilada información de 170 gerentes principalmente en el municipio de León. El modelo diseñado fue contrastado a través de un sistema de ecuaciones estructurales por mínimos
cuadrados parciales (PLS-SEM) mediante el software SmartPLS®.
Los resultados señalan que las empresas reflejan la OE mayormente por las dimensiones de toma de riesgos y la innovación. Las dimensión de autonomía posee un bajo impacto y la competitividad
agresiva no es significativa en este sector. Los resultados de este
estudio sirve a los gerentes, a investigadores y a funcionarios gubernamentales para orientar los esfuerzos de aplicación e investigación de estrategias emprendedoras en las práctica gerencial en uno
de los sectores con mayor tradición e importancia económica para
la región del bajío mexicano.
The objective of this study is to analyze the Entrepreneurial
Orientation (OE) construct in small and medium-sized companies
(SMES) in Guanajuato in the leather-footwear sector. To carry out
the study, information was collected from 170 managers, mainly in
the region of León. The designed model was contrasted through a
system of structural equations by partial least squares (PLS-SEM)
using SmartPLS® software. The results indicate that companies
reflect OE mainly due to the dimensions of risk-taking and innovation. The dimension of autonomy has a low impact and aggressive
competitiveness is not significant in this sector. The results of this
study serve managers, researchers and government officials to guide the application and research efforts of entrepreneurial strategies
in managerial practice in one of the sectors with the greatest tradition and economic importance for the Mexican bajío region.
Palabras claves: Orientación Emprendedora, PLS-SEM, Toma de Key words: Entrepreneurial Orientation, PLS-SEM, Risk-Taking,
Riesgos, Innovación, PYME.
Innovation, SME.
�57
1. INTRODUCCIÓN
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) contribuyen un papel
muy importante en el desarrollo económico, social y político de varios países (Ferreira, Reis, & Miranda, 2015; INEGI, 2014; OCDE,
2015a, 2015b) quienes preocupados por mantener el crecimiento y
desarrollo de estas entidades han emprendido acciones tanto empresariales como académicas para entender de que manera replantear
el escenario económico y promover un tejido robusto frente al nuevo paradigma tecno-económico (Martín, 2013).
En ese contexto, las organizaciones provenientes de diversos
bloques nacionales como China, India y Brasil han elaborado estrategias y planes de desarrollo económico, político y social para
impulsar las nuevas tecnologías y la transferencia de conocimientos
(Shapiro, 2009). Este nuevo esquema organizacional atrae el concepto de la estrategia emprendedora como una posible ruta de acceso hacia el fortalecimiento de una economía digital y conectada que
tiene impacto en los rincones globales y regionales. Sin embargo, a
pesar de que el florecimiento económico de los pequeños negocios
en la economía moderna es fundamental para hablar de desarrollo
social y una mejora en la calidad de vida de los habitantes de una
región (OCDE, 2015a) poco se conoce acerca del fenómeno de emprendimiento en este tipo de organizaciones (Wiklund, Patzelt, &
Shepherd, 2009).
Sin duda, aunque es un tema recurrente en las agendas gubernamentales pareciera que en los períodos de crisis económicas
se acentúan con mayor vehemencia los esfuerzos por fortalecer la
creación de nuevos negocios y evitar la desaparición de las PYMES
ya existentes. Lamentablemente para nuestra economía este escenario se ha reflejado en la destrucción paulatina de PYMES y su
estancamiento en los últimos 10 años.
De acuerdo al censo del INEGI en 2014, existió un decremento en promedio del 14.1 % en el periodo 2008-2013 para empresas
micro (3-5 trabajadores) y de igual forma un decremento del 1.9 %
en el mismo periodo para aquellas con 11 a 15 empleados. En el
caso del personal ocupado, en el mismo perIodo las PYMES de 11
a 15 trabajadores vivieron un decremento del 0.6 % y las unidades
económicas micro del 14.3 %.
En el caso del sector cuero-calzado, durante el último trimestre del 2016 se vivió un disminución de sus plantillas laborales que
se fue recrudeciendo en los primeros cuatro meses del año del 2017
y durante el mes de julio se plantea recuperar a los indicadores de
ocupación de inicios del 2016; esto nos habla de inestabilidad en la
industria ante las crisis financieras y los cambios internacionales en
los costos de materias prima (INEGI, 2017).
El sector PYME de cuero-calzado tiene una gran tradición e
importancia para el país y para el estado de Guanajuato. Se asume
como uno de las principales generadores de empleo y como proveedor indispensable de artículos de consumo popular a las familias
mexicanas (CONACYT, 2014), sin embargo, actualmente su desarrollo depende de la actualización de sus sistemas de producción, la
atracción de talento operativo, la elaboración de nuevas estrategias
gerenciales en el gremio y las miras en la exportación en otros rincones del mundo, además de Estados Unidos de América.
Este escenario nos invita a impulsar el análisis de factores
que impactan en la estrategia de la empresa. Es por ello, que en este
documento se plantea analizar la manifestación de la Orientación
Emprendedora (OE) como fundamento de la estrategia gerencial
hacia el emprendimiento en las PYMES del estado de Guanajuato
(Arshad, Rasli, Arshad, & Zain, 2014; Ferreira et al., 2015; Hortovanyi, 2010) (véase figura 1).
El constructo de la Orientación Emprendedora (OE) ha sido
estudiado ampliamente en su mayoría por autores anglosajones
(Covin & Slevin, 1989; Ferreira & Garrido Azevedo, 2008; Keh,
Nguyen, & Ng, 2007; Lumpkin & Dess, 1996; Schepers, Voordeckers, Steijvers, & Laveren, 2014; Soininen, Martikainen, Puumalainen & Kyläheiko, 2012; J. Wiklund & Shepherd, 2003; Johan
Wiklund, 1999; Zahra & Covin, 1995) en diversos sectores industriales y manufactureros.
Sin embargo, las evidencias empíricas encontradas invitan a
continuar con investigación exploratoria, ya que la conformación
del constructo de OE posee un efecto diversificado dependiendo
de las características de los sectores y el contexto. Esta es sin duda
una oportunidad para analizar la manifestación del constructo en el
ambiente económico en uno de los sectores económicos más importantes del estado de Guanajuato.
Figura 1. Modelo teórico
Donde: OE (Orientación Emprendedora); IN (Innovación); TR (Toma de Riesgos); PR (Proactividad); CA (Competitividad Agresiva); AT (Autonomía).
Fuente: Elaboración propia.
Derivado de lo anteriormente expuesto y de la importancia
económica del sector cuero-calzado en la entidad (INEGI, 2014) se
plantean las siguientes cinco hipótesis de trabajo:
•
•
•
•
•
Hipótesis 1. La Orientación Emprendedora se manifiesta positivamente en la innovación (IN) en la PYME del
sector cuero-calzado del estado de Guanajuato.
Hipótesis 2. La Orientación Emprendedora se manifiesta
positivamente en la toma de riesgos (TR) en la PYME
del sector cuero-calzado del estado de Guanajuato.
Hipótesis 3. La Orientación Emprendedora se manifiesta
positivamente en la proactividad (PR) en la PYME del
sector cuero-calzado del estado de Guanajuato.
Hipótesis 4. La Orientación Emprendedora se manifiesta positivamente en competitividad agresiva (CA) en la
PYME del sector cuero-calzado del estado de Guanajuato.
Hipótesis 5. La Orientación Emprendedora se manifiesta positivamente en la autonomía (AT) en la PYME del
sector cuero-calzado del estado de Guanajuato.
�58
2. MARCO TEÓRICO
2.1 Orientación Emprendedora
Hablar de emprendimiento, sin duda, es hablar de un tema que vemos presente en diversas agendas, tanto gubernamentales como
académicas, sin embargo, para realizar una investigación en esta
área es necesario entender sus tendencias, sus autores principales y
sus retos; ya que se habla de un área en expansión y en continuo crecimiento que a la par va creando sus propios mecanismos de trabajo
(Ferreira et al., 2015). La evolución de la investigación en el tema
ha tenido un gran auge a partir de la década de los 90’s, continuando
su crecimiento clímax a partir del año 2000. El valor que ha tenido
esta área para las ciencias administrativas y su crecimiento ha derivado en nuevos cuestionamientos en un entorno contemporáneo
sorprendido por las crisis económicas y los diversos movimientos
institucionales y generacionales.
Las tendencias en el área de emprendimiento han sido muy
variantes especialmente en los últimos 30 años (Ferreira et al.,
2015). La corriente principal invita a investigar acerca del proceso
emprendedor y las variables que lo conforman en entornos regionales. Es por ello que siendo el emprendimiento es un área relativamente joven (especialmente para los países de América Latina) este
estudio nos permitirá contar con un punto de partida acerca de la
manifestación del comportamiento y orientación emprendedora de
las PYMES en uno de los sectores más significativos económica,
social y políticamente para el estado de Guanajuato.
En ese sentido, en el comportamiento emprendedor de las
organizaciones (Miller, 2011; 1983), tres elementos concuerdan
típicamente, la toma de riesgos (TR), la innovación (IN) y la proactividad (PR).
Sumado a la descripción de tres variables de la OE (Miller,
1983), los investigadores de la Universidad de Syracuse, los profesores Lumpkin y Dess (1996) incorporaron las variables de competitividad agresiva (CA) y autonomía (AT) ya que consideraron
que si una organización desea convertirte en emprendedora debe
orientarse bajo los principios de las siguientes dimensiones: a) innovación, b) proactividad, c) toma de riesgos, d) autonomía y e)
competitividad agresiva.
Aunque en los estudios acerca del tema no se ofrece un consenso si las dimensiones de OE deben trabajar juntas o no (Kreiser,
Marino, & Weaver, 2002); el modelo de Miller (1983, 2011) sigue
siendo uno de los más utilizados al momento de realizar investigación e intervenciones (Santos, Alves, & Bitencourt, 2015), ya que
estudia a la OE desde un punto de vista unidimensional, es decir se
presenta, siempre y cuando las 3 dimensiones se conjunten entre sí
y otorguen un alto indicador (Covin & Wales, 2012). La escala de
Lumpkin y Dess (1996) ha sido utilizada en menor medida, sin embargo, las tendencias en el tema recomiendan la múltiple aplicación
en diversas regiones y sectores para evaluar el comportamiento de
las dimensiones (Dess, Lumpkin, & Covin, 1997; George, 2011).
Es importante mencionar que el término OE ha nacido como
parte de los estudios en el desarrollo de la teoría del Management y
de la Estrategia Organizacional (Covin & Slevin, 1991, 1993; Lumpkin & Dess, 1996; Miller, 1983, 2011) poseyendo múltiples acercamientos y definiciones a lo largo de la literatura. Es por ello que
derivado de una revisión de conceptos y con el objetivo de entablar
un concepto homogéneo, se propone una definición de OE que se
asume como una propuesta hispanoparlante por integrar las definiciones más importantes de la literatura (Covin & Wales, 2012):
La OE se describe como un fenómeno organizacional que refleja la capacidad y estilo del gerente general de la organización,
impregnando en esta orientación una serie de elementos fundamentales como: a) Una toma de decisiones con un riesgo meditado, b) una inversión en procesos de innovación, c) una orientación clara hacia actividades proactivas que provean de nuevas
oportunidades d) una notablemente competencia agresiva en el
mercado y e) una autonomía en las decisiones al momento de
lanzar un producto o servicio.
Diferenciar los conceptos de emprendimiento y OE implica
dialogar en que son comunes y en que son diferentes; ambos elementos describen el qué y el cómo de una nueva entrada (new entry) al mercado (Lumpkin & Dess, 1996). El emprendimiento consiste, ya sea en forma de un producto o un servicio novedoso, una
entrada que se instala en un mercado determinado o en su defecto
en la creación de un nuevo mercado.
En cambio, la OE nos invita a reflexionar en torno al proceso,
es decir, ¿cómo se llegó a ese emprendimiento?, ¿cuál fue la receta
de cocina? Sin duda, en ambos constructos la figura del emprendedor es fundamental, ya que es el sujeto detonador que a través de
sus innovaciones rediseña la forma de un x mercado o la manera
de operar de un producto o servicio. Esta diferenciación entre el qué
y el cómo nos invita a preguntarse, ¿en qué se enfoca el proceso
estratégico para entender el fenómeno del emprendimiento?, ¿qué
variables conforman esa estrategia emprendedora?
2.2 Innovación
La innovación es primordial para la supervivencia y la sustentabilidad de la organización en un entorno competitivo como lo es el
moderno, especialmente en el área de los negocios. La innovación
es percibida como esa fuerza integradora y conductora detrás del
éxito de las empresas nuevas (Bessant, 2003). En ese sentido, discutamos en qué se distingue una organización innovadora a aquella
que no lo es.
Sin duda, un cuestionamiento que permite abordar a la innovación como un elemento esencial de la OE (Covin & Miles,
1999) y que ha sido sostenida, un poco producto de la creatividad y
otro poco de cierta obsesión para asumirse como tal (Peters, 1990).
La innovación puede decirse que se distingue por dos elementos
fundamentales (Franco & Haase, 2013): a) Introducción de nuevos
productos, servicios y/o procesos tecnológicos y b) La frecuencia e
impacto de la innovación.
Para que esta introducción de nuevos productos, servicios o
procesos tecnológicos pueda darse, el acceso y la localización de
los recursos es un elemento fundamental, ya que la estrategia de las
organizaciones orientada a invertir en Investigación y Desarrollo
(I+D) requiere de una importante y constante fuente de recursos,
tanto materiales, económicos, humanos y de financiamiento, es por
ello, que cualquier tema relativo a los recursos en la estrategia de
la organización, tanto que puede ser un aliciente, como una barrera,
especialmente al momento de innovar.
�59
Neely (1998) sugiere dos visiones acerca del impacto de la
innovación en la organización. La primera visión corresponde al
posicionamiento de la organización en función con sus rivales, ya
que al desarrollar y producir nuevos productos o procesos clave,
establece una nueva relación de competitividad con sus rivales, además de que el proceso de innovar, si mejora el rendimiento de la
organización (Bradmore, 1996).
El segundo punto es que la innovación permite aprovechamientos significativos entre sus capacidades internas, sus recursos y su personal, mejorando sus resultados, siendo con ello más
flexible, adaptable y competitiva frente a los retos y presiones que
el entorno le demanda, frente aquellas organizaciones que no son
innovadoras.
2.3 Toma de riesgos
La toma de riesgos es fundamental en la estrategia de OE (Franco &
Haase, 2013), esto propicia la aceptación de condiciones de inversión y decisiones estratégicas, aún cuando no se conocen todos los
posibles resultados; de igual forma manifiesta una habilidad para
controlar y evaluar riesgos del entorno de forma positiva.
Por otra parte, Morris (1998) encontró que los emprendedores están orientados a moderar o calcular los riesgos. La toma de
riesgos calculada es explicada (Morris, 1998) como un intento del
emprendedor de encontrar caminos para mitigar, variar o compartir
el riesgo. La investigación en general sugiere que los emprendedores son calculadores en la toma de riesgos.
Esto es por ejemplo sumado al riesgo monetario típicamente
conlleva al riesgo psicológico y social. Reciente investigaciones
indican que los emprendedores obtienen altos resultados en toma
de riesgos que aquellos no emprendedores (Lumpkin & Dess,
1996). Los emprendedores son generalmente creyentes en tomar
más riesgos más que los no emprendedores, porque el emprendedor enfrenta una estructura menor y visualiza una mayor configuración de posibilidades.
2.4 Proactividad
El término proactividad nos invita a estar por delante de los escenarios que están por suceder; para Franco & Haase (2013) es la
voluntad de diferenciar ideas de las oportunidades a través de
la investigación, analizando y previendo las tendencias del mercado. Es una especie de tomar acción y liderar en lugar de solo
seguir lo que la competencia realiza (innovaciones, marketing,
estrategias directivas, etc.); proactividad esta relacionado con la
competencia agresiva y ésta es decidida ante los rivales de la industria o sector.
Proactividad es un elemento fundamental de la OE (Dess et
al., 1997; Miller, 1983). Venkatraman (1989) define a este ingrediente como la búsqueda de oportunidades, las cuales pueden estar
o no relacionadas con la línea de operaciones actuales de la empresa.
De igual forma sugiere que las organizaciones pueden ser
proactivas mediante la estructura del entorno, introduciendo nuevos
productos y marcas por encima de la competencia.
2.5 Competitividad agresiva
La competitividad agresiva es un elemento que esta íntimamente
relacionado con la proactividad, ya que nos incita a una reflexión
de que tanto las organizaciones a estar preparadas para atender las
necesidades del entorno y vencer a sus competidores en la cuota de
mercado y en la calificación de sus productos/servicios. Para Lumpkin y Dess (1996) refiere al tipo de intensidad y la postura de competencia que las nuevas organizaciones requieren para competir con
los rivales existentes. La competitividad agresiva esta altamente relacionada con emprendimiento con los diversos niveles de toma de
riesgos (Lumpkin & Dess, 1996).
2.6 Autonomía
Autonomía es un elemento fundamental en la EO (Lumpkin &
Dess, 1996), algunos autores lo conciben como una tendencia a la
acción independiente y autónoma. Especialmente en las empresas
que son de reciente creación se deben generar estrategias para seguir adelante ante el lanzamiento de nuevos productos o servicios
desde un concepto de libertad y autonomía. Uno de los principales hallazgos en las investigaciones dentro de las organizaciones
es que la estructura facilita o permite el emprendimiento interno a
partir de los grados de autonomía que ésta tenga sobre su plantilla
de personal.
Su presencia es fundamental para el emprendimiento ya que
es necesaria para premiar la fortaleza de los líderes, la formación
de equipos compactos y la atracción de profesionales creativos que
desestructuran las dinámicas y formas organizativas para permitir
las nuevas entradas en el mercado.
3. METODOLOGÍA
El modelo a probar cuenta con el constructo latente de OE en el que
se manifiestan de manera reflectiva las dimensiones observables de
innovación (IN), proactividad (PR), toma de riesgo (TR), competitividad agresiva (CA) y autonomía (AT) a través de indicadores de
medición.
La recolección de datos se realizó durante los meses
de marzo-mayo 2017 a través de un cuestionario aplicado a gerentes
de las PYMES en las ciudades con mayor densidad de este sector, siendo León y San Francisco del Rincón (CONACYT, 2014;
INEGI, 2014). Del trabajo de campo se obtuvieron 170 instrumentos válidos (véase Tabla 1).
Tabla 1. Frecuencia por tamaño de empresa
en la recolección de datos del estudio
Válidos
Tamaño
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Mediana
9
5.3
5.3
5.3
Pequeña
161
94.7
94.7
100.0
Total
170
100.0
100.0
Fuente: Elaboración propia.
�60
Como mencionan nuestras hipótesis de trabajo para comprobar la manifestación existente de las dimensiones de la OE se utilizó
la modelación de un sistema de ecuaciones estructurales (SEM);
este modelo estadístico pertenece a las herramientas de análisis
multivariable de segunda generación que permite de forma simultánea medir las asociaciones (Hair, Hult, Ringle, & Sarstedt, 2014).
Por el objetivo exploratorio de la investigación y la distribución
de los datos (no-normal) se determinó el uso de la técnica de PLSSEM en este estudio (Sarstedt, Ringle, Smith, Reams, & Hair, 2014).
4. RESULTADOS
La aplicación del algoritmo de PLS-SEM se llevó a cabo a través
del software SmartPLS® en su versión 3.2.7 (Ringle, Wende, &
Becker, 2015), en donde se diseñó el modelo reflectivo de relaciones tipo I (Becker, Klein, & Wetzels, 2012) entre los constructos
para las 170 observaciones (véase Figura 2).
En el caso de los modelos reflectivos la evaluación del modelo inicia con la carga obtenida por los indicadores. Las cargas
mayores a 0.700 indican que el constructo explica al menos el 50%
de la varianza del indicador; es por ello que se procedió a retirar
los indicadores del constructo de OE que indicaban una baja carga.
En la dimensión de Competitividad Agresiva (CA) los ítems que
mostraron esta característica fueron CA2 (0.548) y CA3 (0.468), el
indicador CA1 (0.884) poseía una carga significativa, sin embargo,
con un indicador no era posible llevar a cabo las pruebas de confiabilidad y validez para la dimensión (Hair et al., 2014) por lo que se
decidió retirar del modelo final.
Este es un hallazgo sustancial, ya que las PYMES del sector
manifestaron poca orientación hacia este tipo de competencia propiciando con ello poca carga en la dimensión y la desaparición de
la misma del modelo. En el caso de Proactividad (PR) se eliminó el
ítem PR3 (0.598), en este escenario dos ítems pueden permanecer
formando una dimensión cuando su carga sea mayor a 0.700 (PR1:
0.848, PR2: 0.827) (Sarstedt et al., 2014). El próximo paso de la
validación del modelo es analizar la confiabilidad de consistencia
interna, para el uso de SEM PLS se determina a través de confiabilidad compuesta, la cual determina que para estudios exploratorios
los márgenes de 0.600 a 0.700 son aceptables, parámetros entre
0.700 y 0.950 son considerados satisfactorios y excelentes y aquellos mayores a 0.950 son problemáticos. Las dimensiones de OE
obtuvieron puntajes mayores a 0.850 (véase tabla 2).
Figura 2. Modelo Path
Fuente: Elaboración propia a partir de la información obtenida por SmartPLS®.
El siguiente paso es la evaluación de la validez convergente
de los constructos reflexivos; la validez convergente mide la extensión en la cual un constructo converge con sus indicadores y explica
la varianza de sus ítems. La validez convergente esta determinada por la Varianza Promedio Extraída (AVE) por todos los ítems
asociados con ese constructo. El valor de AVE es calculado por la
media del cuadrado de las cargas de todos los indicadores asociados
con ese constructo (Sarstedt et al., 2014).
Un AVE aceptable corresponde a 0.50 o mayor, como este
indica un promedio, el constructo explica al menos el 50% de la varianza de sus ítems. En ese sentido, los elementos de los constructos
de OE poseen un AVE mayor a 0.50 manifestando con ello validez
convergente (véase tabla 2).
Tabla 2. Ajustes de medida de modelo reflectivo de OE
Constructo /
Dimensión
Orientación
Emprendedora
Innovación
Toma de
riesgos
Proactividad
Autonomía
Indicador
Carga
IN1
0.863
IN2
0.897
IN3
0.911
TR1
0.781
TR2
0.888
TR3
0.797
PR1
0.848
PR2
0.827
AT1
0.786
AT2
0.890
AT3
0.882
AT4
0.698
AT5
0.863
AT6
0.730
Confiabilidad
Compuesta
AVE
0.920 0.793
0.863 0.678
0.861 0.757
0.920 0.659
Fuente: Elaboración propia a partir de la información obtenida por SmartPLS®.
Posterior de la confiabilidad y la validez convergente de los
constructos reflectivos es necesario determinar la validez discriminante de los constructos. La validez discriminante determina que
tan distinto es un constructo de otros en el modelo.
La forma más conservadora de hacerlo es a través del criterio de Fornell-Larcker (Hair et al., 2014; Sarstedt et al., 2014)
y se lleva a cabo comparando la raíz cuadrada de la AVE de cada
constructo si es mayor a las correlaciones con los otros constructos
puede decirse, como es el caso, que existe validez discriminante
(véase Tabla 3).
�61
Tabla 3. Criterio de Fornell-Larcker
para validez discriminante del modelo
Tabla 5. Hipótesis, coeficientes path, valor t
y significancia del modelo estructural
Hipótesis
OE
IN
OE
TR
PR
IN
0.8903
TR
0.5579
0.8234
PR
0.5392
0.4426
0.8702
AT
0.1390
0.3253
0.0875
AT
0.8121
Fuente: Elaboración propia a partir de la información obtenida por SmartPLS®
Posterior al análisis de confiabilidad y validez de los constructos se procede a la evaluación del modelo estructural. Para ello
es necesario evaluar los siguientes criterios: a) coeficiente de determinación (R2), b) redundancia de validación cruzada (Q2) y c) los
coeficientes path (Sarstedt et al., 2014).
El indicador R2 es una medida relativa a la varianza explicada
en cada uno de los constructos dependientes, por lo que se asume
como una medida predictiva del modelo. Los rangos de interpretación son mayor a 0.670 posee valor sustancial, 0.660-0.330 posee
un valor explicatorio moderado y 0.320-0.190 un valor débil (Chin,
1998), sin embargo, es menester interpretar los resultados de R2 en
el contexto del estudio y de otros que han utilizado las variables.
Los resultados en el modelo indican que las dimensiones de OE
correspondientes a Toma de Riesgos (TR) e Innovación (IN) poseen
valores que permiten una explicación moderada sobre el constructo.
Esto sin duda, se constituye como un hallazgo para las PYMES del
sector estudiado (véase Tabla 4).
Tabla 4. R2, R2 ajustada y Q2 del modelo estructural
OE
R2
R2 ajustada
Q2
IN
0.6198
0.6176
0.4586
TR
0.6548
0.6528
0.4033
PR
0.4505
0.4472
0.3236
AT
0.3214
0.3174
0.1926
Fuente: Elaboración propia a partir de la información obtenida por SmartPLS®.
Otra forma para evaluar la relevancia predictiva del modelo es
la Q2 que se describe como una medida de predicción; como regla
los valores mayores a 0 indican un valor predictivo aceptable (véase
Tabla 4). En este caso se utilizó el cálculo a través de redundancia
de validación cruzada (Hair et al., 2014; Sarstedt et al., 2014).
Posteriormente, la fuerza y significancia de los coeficientes
path es evaluado por la relaciones establecidas en el modelo y las
hipótesis construidas a partir de ellas. Para lo anterior se llevó a
cabo el bootstrapping con 5000 submuestras (Hair et al., 2014)
obteniendo cuatro relaciones entre las variables (véase tabla 5). A
través de los resultados es necesario destacar que la OE es reflejada
de manera positiva y significativa primeramente por la dimensión
de Toma de Riesgos (TR) con 0.8092 y en segundo lugar por la
dimensión de Innovación (IN) con 0.7873.
Hip 1. OE -> IN
Comprobada la manifestación positiva
Hip 2. OE -> TR
Comprobada la manifestación positiva
Hip 3. OE -> PR
Comprobada la manifestación positiva
Hip 4. OE -> CA
No comprobada
Hip 5. OE -> AT
Comprobada la manifestación positiva
Coeficiente Path
0.7873
Valor t
***
14.0521
***
22.0715
0.6712
***
8.6536
0.5670
***
4.9238
0.8092
*** p < 0.001.
Fuente: Elaboración propia a partir de la información obtenida por SmartPLS®
5. CONCLUSIONES
Las discusiones en las agendas económicas de las economías emergentes (OCDE, 2015a) sostiene que el eje de trabajo económico
debe girar en torno al fortalecimiento de las pequeñas y medianas
empresas, ya que a mayor tamaño, mejores condiciones de salario
para el trabajador y consolidación del sector (Davidsson, Achtenhagen, & Naldi, 2010).
En el caso de las PYMES del sector cuero-calzado del estado
de Guanajuato no es la excepción y para fortalecerlas es necesario
analizar aquellas variables que inciden en su estrategia emprendedora para que en el corto y en el mediano plazo puedan prosperar de
manera sustentable (Shapiro, 2009).
En ese sentido, es importante destacar los hallazgos de este
trabajo en esta tesitura, por ejemplo, la baja carga de la dimensión
de Competitividad Agresiva (CA) en el constructo de OE. Durante
el trabajo de campo fue muy significativo escuchar a los gerentes
de la industria decir que les agrada la competencia, pero no aquella
que por su estrategia conlleve la desaparición de otros empresarios
o quitarles cuota de mercado. De igual forma, es especialmente significativo que las dimensiones de Toma de Riesgos (TR) e Innovación (IN) sean aquellas que mejor reflejen el constructo de OE
para las PYMES de este contexto e industria; asimismo un hallazgo
no menos importante, en una industria tradicional es el relativo a
la manifestación positiva por parte de la dimensión de Autonomía
(AT) (véase Figura 3).
Figura 3. Modelo Path ajustado del modelo estructurado
Fuente: Elaboración propia a partir de la información obtenida por SmartPLS®.
�62
El campo de la investigación de la OE en el contexto latinoamericano y especialmente en el bajío mexicano es un área de oportunidad (Ferreira et al., 2015) para los académicos que buscan a
través de sus hallazgos recomendar a los empresarios los elementos
que conforman una estrategia emprendedora, dependiendo del giro
de su industria y el contexto en el que se desenvuelven.
En el caso de las PYMES del sector cuero-calzado del estado
de Guanajuato la Orientación Emprendedora es mayormente manifestada por la toma de riesgos e innovación como ejes fundamentales, sin embargo, como recomendación es necesario fortalecer en
las empresas del sector las dimensiones de la proactividad, la competitividad agresiva y la autonomía que permitan el desarrollo de un
modelo estratégico e integral hacia el emprendimiento.
REFERENCIAS
Arshad, A. S., Rasli, A., Arshad, A. A., & Zain, Z. M. (2014). The
Impact of Entrepreneurial Orientation on Business Performance: A Study of Technology-based SMEs in
Malaysia. Procedia - Social and Behavioral Sciences,
130(1996), 46-53. http://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.
04.006
Becker, J. M., Klein, K., & Wetzels, M. (2012). Hierarchical
Latent Variable Models in PLS-SEM: Guidelines for
Using Reflective-Formative Type Models. Long Range
Planning, 45(5-6), 359-394. http://doi.org/10.1016/j.lrp.
2012.10.001
Bessant, J. (2003). High-Involvement Innovation: Building and
Sustaining Competitive Advantage Through Continuous
Change (1th ed.). Chichester,UK: John Wiley and Sons
Ltd.
Bradmore, D. (1996). Competitive advantage-concepts and cases.
Sidney, Australia: Prentice Hall Australia.
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. En G. Marcoulides (Ed.),
Modern Methods for Business Research (295-336). London: Lawrence Erlbaum Associates.
CONACYT. (2014). Agenda de Innovación de Guanajuato Documentos De Trabajo. Guanajuato. En www.agendasinno
vacion.org
Covin, J. G., & Miles, M. P. (1999). Corporate Entrepreneurship and the Pursuit of Competitive Advantage. Entrepreneurship: Theory & Practice, 23(3), 47-63. http://doi.
org/doi.org/10.1177/104225879902300304
Covin, J. G., & Slevin, D. (1993). A Response to Zhara’s «Critique and Extension» of the Covin-Slevin Entrepreneurship Model. Entrepreneurship Theory and Practice, 17(4),
23-28. http://doi.org/https://doi.org/10.1177/104225879
301700402
Covin, J. G., & Wales, W. J. (2012). The Measurement of Entrepreneurial Orientation. Entrepreneurship: Theory and
Practice, 36(4), 677-702. http://doi.org/10.1111/j.15406520.2010.00432.x
Davidsson, P., Achtenhagen, L., & Naldi, L. (2010). Small Firm
Growth. Foundations and Trends in Entrepreneurship,
6(2), 69-166. http://doi.org/10.1561/0300000029
Dess, G. G., Lumpkin, G. T., & Covin, J. G. (1997). Entrepreneurial
strategy making and firm performance: Tests of contingency and configurational models. Strategic Management Journal, 18(9), 677-695. http://doi.org/10.2307/
3088133
Ferreira, J., Reis, N., & Miranda, R. (2015). Thirty years of
entrepreneurship research published in top journals:
analysis of citations, co-citations and themes. Journal
of Global Entrepreneurship Research, 3(3), 205-209.
http://doi.org/10.1186/s40497-015-0035-6
Franco, M., & Haase, H. (2013). Firm resources and entrepreneurial orientation as determinants for collaborative
entrepreneurship. Management Decision, 51(3), 680-696.
http://doi.org/10.1108/00251741311309724
George, B. A. (2011). Entrepreneurial Orientation: A Theoretical
�63
and Empirical Examination of the Consequences of
Differing Construct Representations. Journal of Management Studies, 48(6), 1291-1313. http://doi.org/10.1111/
j.1467-6486.2010.01004.x
Hair, J. F. J., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2014). A
Primer on Partial Least Squares Structural Equation
Modeling (PLS-SEM). Long Range Planning (Vol. 46).
http://doi.org/10.1016/j.lrp.2013.01.002
Hortovanyi, L. (2010). Entrepreneurial Management in Hungarian
SMEs. Business Administration. En http://phd.lib.unicorvinus.hu/459/4/hortovanyi_lilla_eng.pdf
INEGI. (2014). Censo Económico. México. En www.inegi.gob.mx
INEGI. (2017). Encuesta Mensual de la Industria Manufacturera
(EMIM). En http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/
proyectos/encuestas/establecimientos/secundario/emim/
Kreiser, P. M., Marino, L. D., & Weaver, K. M. (2002). Assessing
the Psychometric Properties of the Entrepreneurial Orientation Scale: A Multi-Country Analysis. Entrepreneurship: Theory & Practice, 26(4), 71. http://doi.org/10.
1177/104225870202600405
Lumpkin, G. T., & Dess, G. G. (1996). Clarifying the entrepreneurial orientation construct and linking it to performance. Academy of Management Review, 21(1),
135-172. http://doi.org/10.2307/258632
Martín, L. S. (2013). Neurociencia, empresa y marketing. España:
ESIC Editorial.
Miller, D. (1983). The Correlates of Entrepreneurship in three
types of firms. Management Sciences, 29(7), 770-791.
http://doi.org/10.1287/mnsc.29.7.770
Miller, D. (2011). Miller (1983) revisited: A reflection on EO
research and some suggestions for the future. Entrepreneurship: Theory and Practice, 35(5), 873-894.
http://doi.org/10.1111/j.1540-6520.2011.00457.x
Morris, M. (1998). Entrepreneurial Intensity: Sustainable Advantages for Individuals, Organizations and Societies. WestPort CT Quorum Books.
Neely, A., & Hii, J. (1998). Innovation and Business Performance:
A literature review. The Judge Institute of Management
Studies. Cambridge, UK. En http://ecsocman.hse.ru/data/
696/521/1221/litreview_innov1.pdf
OCDE. (2015a). Estudios del Centro de Desarrollo Startup América
Latina, construyendo un futuro innovador (Informe). En
http://www.oecd.org/dev/americas/ProgressReport.pdf
OCDE. (2015b). Estudios económicos de la OCDE México. En
http://www.oecd.org/economy/surveys/Mexico-Over
view-2015Spanish.pdf
Peters, T. (1990). Get Innovative or Get Dead (Part 1).
California Management Review, 33(1), 9. http://doi.org/
10.1016/0737-6782(91)90033-U
Ringle, C. M., Wende, S., & Becker, J. (2015). Smart PLS v 3.2.7.
Boenningstedt, Germany. En ttp://www.smartpls.com
Sarstedt, M., Ringle, C. M., Smith, D., Reams, R., & Hair, J. F.
(2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): A useful tool for family business
researchers. Journal of Family Business Strategy, 5(1),
105-115. http://doi.org/10.1016/j.jfbs.2014.01.002
Shapiro, R. (2009). 2020: Un nuevo paradigma. Cómo los retos del
futuro cambiarán nuestra forma de vivir y trabajar.
Barcelona, España: Tendencias.
Venkatraman, N. (1989). Strategic Orientation of Business Enterprises: The Construct, Dimensionality, and Measurement. Management Science, 35(8), 942-962. http://doi.
org/10.1287/mnsc.35.8.942
Wiklund, J., Patzelt, H., & Shepherd, D. A. (2009). Building an
integrative model of small business growth. Small
Business Economics, 32(4), 351-374. http://doi.org/
10.1007/s11187-007-9084-8
Zahra, S. A. (1991). A conceptual model of entrepreneurship as
firm behavior: A critque and Extension. Entrepreneurship Theory & Practice, 16(3), 7-25. http://doi.org/10422587-91-161.
�64
El capital intelectual y su relación con el desempeño operativo
en el sector de la construcción de Ciudad Victoria, Tamaulipas
Hernández Briones, Manuel Gerardo1; Álvarez Herrera, Maritza2
& Lavín Verástegui, Jesús3
Universidad Autónoma de Tamaulipas, Facultad de Comercio y Administración Victoria, Ciudad Victoria, Tamaulipas, México, jerrysiete@yahoo.com.mx, Centro Universitario Adolfo López Mateos S/N, (+52) 83 4318 1800
2
Universidad Autónoma de Tamaulipas, Facultad de Comercio y Administración Victoria, Ciudad Victoria, Tamaulipas, México, ahmaritza@gmail.com, Centro Universitario Adolfo López Mateos S/N, (+52) 83 4318 1800
3
Universidad Autónoma de Tamaulipas, Facultad de Comercio y Administración Victoria, Ciudad Victoria, Tamaulipas, México, jelavinv@gmail.com, Centro Universitario Adolfo López Mateos S/N, (+52) 83 4318 1800
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex:
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
Desde un enfoque cuantitativo se realiza el análisis de la relación
de las dimensiones del capital intelectual y el desempeño operativo
de las constructoras de Ciudad Victoria, Tamaulipas, con un alcance descriptivo-exploratorio. Se utilizaron técnicas de reducción de
dimensiones con el método de componentes principales junto con
el diseño de un modelo de regresión lineal a partir de la recolección
de datos en 60 constructoras. Uno de los resultados encontrados
en este análisis es que la dimensión del capital humano, a pesar de
tener una influencia positiva en el desempeño operativo, no tiene
un efecto significativo.
From a quantitative approach the analysis of the relationship between the dimensions of intellectual capital and the operational
performance of the construction companies of Ciudad Victoria,
Tamaulipas, is carried out with a descriptive-exploratory scope.
It is used in dimension reduction techniques with the principal
components method together with the design of a linear regression
model of data collection in 60 construction companies. One of the
results found in this analysis is that human capital, despite having
a positive influence on operational performance, does not have a
significant effect.
Palabras claves: capital humano, capital estructural, capital rela- Key words: human capital, structural capital, relational capital,
cional, desempeño operativo.
operational performance.
�65
1. INTRODUCCIÓN
La industria de la construcción en el estado de Tamaulipas representa un motor de desarrollo importante para la generación de empleos.
Actualmente existen en el padrón de la industria 145 constructoras
ubicadas en Ciudad Victoria capital del estado. Un dato importante
es que el 31.7 % de las empresas son administradas por los propios dueños, convirtiéndose en la unidad de análisis de la presente
investigación.
De una forma específica este sector comprende aquellas empresas cuya actividad económica es la edificación, obras de ingeniería civil, trabajos especializados en suelos y la supervisión de la
construcción de obras con la finalidad de que cumplir con el proyecto, así como cumplir con los estándares de calidad y la reglamentación correspondiente (INEGI, 2007). En el 2014, el número
de trabajadores en el sector de la construcción en México ascendía
a los 569,856 empleados distribuidas en las 25,751 unidades económicas dedicadas a la construcción (INEGI, 2015).
Del total de los trabajadores dedicados al sector de la construcción, en Tamaulipas se concentra más del 3.5 %, distribuidos en
el 0.5 % del total de las unidades económicas del país. En Ciudad
Victoria existen 79 empresas constructoras de las cuales 57 son pequeñas, 20 medianas y dos grandes. En este sentido se van a considerar 60 empresas constructoras como objeto de estudio en esta
investigación (INEGI, 2015).
Sin embargo, a pesar de la importancia del sector, no se encuentran trabajos de investigación suficientes que se enfoquen en
la gestión del capital intelectual y su efecto en el desempeño de
las empresas constructoras. Por lo tanto, el objetivo de esta investigación es analizar la relación del capital intelectual y el desempeño operativo en las empresas del sector construcción de Ciudad
Victoria, Tamaulipas. Este documento tiene una segunda sección
dedicada al marco referencial de las variables de estudio. Enseguida
se encuentra la metodología de investigación, seguida de los resultados y las conclusiones.
2. MARCO TEÓRICO
En las últimas décadas, como producto del proceso de globalización de los negocios y del avance constante de la tecnología, los
sectores económicos se han vuelto más competitivos y ahora están
inmersos en un contexto que plantea grandes retos para todas las
organizaciones. En este sentido, los responsables de conducir
las empresas han cambiado la forma de administrar los negocios
a partir de una búsqueda de nuevas maneras de gestión que sean
acordes a los cambios en el entorno en donde se desarrollan (Pardo
& Díaz, 2014; Wiig, 1997).
En este sentido, se debe destacar que a partir de mediados de
los años cincuenta surgió una nueva forma de entender la económica, la cual desafía y sustituye los factores tradicionales de tierra,
trabajo y capital con lo cual se da pie a la nueva época llamada la
economía del conocimiento o la sociedad del conocimiento (Ramírez Ospina, 2007).
Esta forma de concebir a la economía estará dominada por los
activos del conocimiento y con un entorno donde el capital intelectual juega un papel preponderante para el desarrollo de las empresas
(Sánchez, Melián, & Hormiga, 2007).
En la economía basada en el conocimiento, se empieza a reconocer la existencia de los denominados activos intangibles o activos
sin materia física, los cuales no se reconocen en la información financiera de una empresa. La consideración de los activos intangibles como un recurso que genera valor ha despertado el interés de la
comunidad científica en estudiar cómo inciden en el crecimiento de
las empresas (Barney, 1991; Bontis, 1998; Edvinsson & Sullivan,
1996).
En pocas palabras, la era del conocimiento ha modificado
la manera de hacer negocios debido a que el capital intelectual se
considera un factor determinante desde dos perspectivas. Primero,
ayuda a determinar el valor real de las empresas complementado la
información contable y, segundo brinda un valor agregado a la misma lo cual influye en la determinación de una mayor competitividad
(Roman, 2004).
Por la importancia que ha tomado el capital intelectual, han
existido diferentes definiciones del mismo. La diversidad de conceptos se debe a los enfoques y perspectivas que cada investigador
ha analizado del capital intelectual. Otro aspecto importante en su
definición es la amplia gama de activos intangibles que pueden llegar a conformar dicho fenómeno. Por lo tanto, considerando el enfoque del conocimiento podemos resumir que el capital intelectual
representa todo el material intelectual que se ha formalizado, capturado y aprovechado para producir valor a la organización (Bontis,
1998; Roos & Roos, 1997).
Robinson & Kleiner (1996) especifican que el capital intelectual es la base para identificar la generación de valor permitiendo
establecer estrategias acordes a los recursos propios de la organización con el fin de enfocarlos a la generación de valor. Por otro lado,
la comunidad científica ha entendido que el capital intelectual tiene
como propósito la generación de ventajas competitivas que tengan
la capacidad de mantenerse en el tiempo (Barney, 1991; Bontis,
1998).
En pocas palabras, el capital intelectual tiene como objetivo
generar valor a la organización y brindar las estrategias para crear
ventajas competitivas. Por lo tanto, hay que considerar los siguientes
puntos que permiten generar una definición del capital intelectual:
•
El capital intelectual es la suma de los activos intangibles de la empresa que no son capturados en la información financiera (Roman, 2004).
•
El capital intelectual es la fuente más importante en la
generación de ventajas competitivas (Inkinen, 2015).
•
El crecimiento o el declive de la gestión del capital intelectual puede ser nombrado desarrollo intelectual y
puede ser visualizado y medido (Roos & Roos, 1997).
•
La evaluación sistemática del capital intelectual puede
incrementar el valor de la empresa sin importar las dimensiones de la misma (Vishnu & Gupta, 2014).
Por lo tanto, con el fin de interpretar el capital intelectual en
este trabajo de investigación, podemos conceptualizarlo como el
conjunto de activos intangibles de una organización que permiten
la creación de valor futuro y la generación de ventajas competitivas.
De modo que el valor de los activos intangibles ayuda a la empresa
a poner en práctica su estrategia y alcanzar sus objetivos.
Sin embargo, es importante reconocer que el capital intelectual está conformado por diversos factores que no necesariamente
�66
pueden estar catalogados dentro de un solo concepto. En este punto,
la comunidad científica ha realizado diversos esfuerzos para entender la conceptualización del capital intelectual en diferentes enfoques. La diversidad de dimensiones que pueden llegar a integrar el
capital intelectual conformado por la perspectiva de cada investigador se ha ejemplificado en: capital humano, capital estructural,
capital relacional (Bontis, 1998; Burgman & Roos, 2007), capital
organizacional, capital social (Hsu & Sabherwal, 2011) entre otros.
Ante la diversidad de dimensiones del capital intelectual, la
comunidad científica se ha centrado en tres dimensiones que han
demostrado tener la mayor relación con el desempeño de las organizaciones. El capital humano, estructural y relacional que han tenido
una relación muy estrecha en trabajos de evaluación de desempeño
y por la forma en que se puede generar valor a los propietarios de
las empresas (Phusavat et al., 2011).
2.1 Las dimensiones del capital intelectual
Como la dimensión más importante del capital intelectual se identifica el capital humano, el cual es productor potencial de innovación
y valor para las organizaciones, se puede decir que representan las
ideas de la organización que resultan en un alto grado de enriquecimiento de innovación y renovación estratégica (Bontis, 1998).
Desde un punto de vista práctico, el capital humano implica a los
empleados que pertenecen a una organización que presenta diversas
características relacionadas con la generación de conocimiento (Edvinsson & Sullivan, 1996).
El capital humano, al enfocarse en la generación de ideas, innovación y estrategias que crean valor a la empresa, se distingue
por tener diversos componentes. Primero, las competencias de los
trabajadores, en forma de conocimientos, capacidades, talento y el
saber-hacer (Menor, Kristal, & Rosenzweig, 2007). En segundo tenemos la actitud de los empleados que se traduce en motivación,
actuación y ética (Muda & Rahman, 2016). Por último, existe la
agilidad intelectual que genera valor para la organización en la medida en que se aplican conocimientos nuevos o descubrimientos
que permiten transformar las ideas en productos o servicios (Roos,
Bainbridge, & Jacobsen, 2001).
Otra dimensión aceptada por la comunidad científica es el
capital estructural que permite que el capital humano sea aprovechado de la mejor forma. Los individuos, al tener las condiciones
para expresar, desarrollar, organizar y ejecutar sus ideas, desarrollan operaciones, procesos y flujos de comunicación ya sea en línea
recta o vertical generando las condiciones para generar valor a la
organización (Bontis, Chua, & Richardson, 2000).
El capital estructural se identifica como el conocimiento que
la empresa ha podido crear de forma interna y que por supuesto
se convierte en propiedad intelectual de la organización. Este conocimiento codificado pertenece a la propia estructura empresarial
reflejándose en sus procesos y en su cultura, considerando que los
empleados en un momento dado pueden abandonar la organización
(Bontis et al., 2000; Edvinsson, 1997).
El capital estructural se puede dividir en tres categorías que
ayudan a integrar la proporción no pensante del capital intelectual
pero que son importantes para conservar el conocimiento. Dentro
de esta dimensión se encuentran inmersos la cultura innovadora, los
procesos internos, los sistemas de información y las bases de datos.
En otras palabras, son los componentes de la empresa en donde se
guarda, codifica y protege todo el flujo de información de la organización que puede ser utilizada por los miembros de la misma
(Carlucci & Schiuma, 2012; Chen, Liu, Chu, & Hsiao, 2014).
Por último, la comunidad científica considera el capital relacional como una dimensión importante del capital intelectual. Las
organizaciones no son entes aislados, entran en un proceso de interacción con el entorno en donde se desarrollan convirtiéndose en
un subsistema dentro de un sistema. El factor más importante del
capital relacional es la aportación de valor consecuencia de la capacidad de aprendizaje de la empresa a partir de las relaciones con
los agentes externos de la organización (Lopes & Munoz, 2015).
En consecuencia, el capital relacional incluye el valor que
se genera en la organización cuando existe las relaciones entre los
miembros de la empresa y los clientes, proveedores, accionistas y
los grupos de interés externos (Bontis, 1998; Burgman & Roos,
2007; Ordóñez de Pablos, 2002). Se puede decir, que el conocimiento se encuentra incluido en las relaciones de la organización lo
que permite utilizarlo para la generación de ventajas competitivas
dentro de la industria (Cabrita & Bontis, 2008).
Diversos autores han buscado la conexión que existe entre las
tres dimensiones con el fin de crear el capital intelectual como una
variable de estudio. Tomando como centro el capital humano que
utiliza el capital estructural para realizar actividades promoción y
crecimiento, creando y fortaleciendo el propio capital estructural.
Sin embargo, el capital estructural es fundamental para la construcción y gestión del capital relacional con el entorno de la empresa.
En pocas palabras, el capital estructural se vuelve la parte central
de la gestión del capital intelectual ya que se basa en su capacidad
de transformar el conocimiento adquirido de los empleados y de las
relaciones en conocimiento propio de la empresa, enfocando sus esfuerzos en establecer estrategias que generen ventajas competitivas
(Dženopoljac, Janošević, & Bontis, 2016; Inkinen, 2015; Jardón &
Martos, 2012, 2014).
2.2 El desempeño operativo como dimensión del desempeño
organizacional
En las organizaciones debe existir un sistema o modelo de medición
del desempeño orientado a mejorar la toma de decisiones enfocadas
para alcanzar la eficiencia y la eficacia de las acciones a través de
la administración correcta de la información (Bastian & Muchlish,
2012). En pocas palabras, un sistema de evaluación de desempeño
permite conocer la efectividad de las actividades derivadas de la
estrategia empresarial (Venkatraman & Ramajuman, 1986).
El desempeño presenta diferentes significados para las personas. Desde un punto de vista de proceso, el desempeño significa
transformación de entradas en salidas para lograr ciertos resultados.
Desde un punto de vista económico, el desempeño es la relación
entre el costo efectivo y el precio cobrado en donde el resultado
es una ganancia (Jarad, Yusof, & Shafiei, 2010). Sin embargo para
Venkatraman & Ramajuman (1986), el desempeño es la capacidad
de la organización para alcanzar los objetivos en el uso de los recursos de una manera eficiente y eficaz.
Desde el punto de vista de procesos, el desempeño operativo es una dimensión de evaluación que permite determinar la eficiencia de las operaciones de la empresa con el uso de indicadores
�67
(Moreno Jr., Cavazotte, & Arruda, 2014). El desempeño operativo
se consideran diversos indicadores encontrándose el desempeño en
el logro de objetivos, la calidad en los procesos de construcción, la
productividad de los trabajadores, la eficiencia en los procesos, el
aprovechamiento de los recursos y la mejora en la coordinación de
los procesos internos (Sofian, Tayles, & Pike, 2006; Suraj & Bontis,
2012; Tayles, Pike, & Sofian, 2007).
Por lo tanto, las organizaciones necesitan personas que tengan
ciertos conocimientos, con habilidades que permita la resolución
de problemas y la toma de decisiones efectiva. Desde el enfoque
operativo, el capital humano es un recurso estratégico generador
de ventaja competitiva el cual tiene la capacidad de adaptarse a los
cambios en el entorno. A partir de las actividades propias de la construcción, la efectividad del capital humano está ligada directamente
a la productividad y la calidad de la operación. A su vez, el capital
humano es la dimensión más importante del capital intelectual por
lo que es importante mantener e invertir en los empleados que mejores el desempeño operativo de la organización (Seleim, Ashour, &
Bontis, 2007; Wang, Wang, & Liang, 2014).
•
H1. El capital humano está asociado de manera positiva y significativa con el desempeño operativo.
En ocasiones el capital estructural puede ser confundido con
el capital de la organización incluyendo todas las reservas de conocimiento que no se encuentran en personas empleados para obtener
un mejor desempeño (Bontis, 1998). Con la acumulación del capital estructural, las empresas mejorar sus procesos de trabajo siendo
más productivo, otorgando mejores servicios. La comunicación y
las practicas técnicas no solamente mejoran la resolución de problemas sino también tiene un efecto positivo en la disminución de los
costos. En este sentido, las empresas buscan la mejora de su capital
estructural que permita utilizar estrategias más efectivas incrementando el desempeño operativo (Aramburu, Sáenz, & Blanco, 2015).
•
H2. El capital estructural está asociado de manera positiva y
significativa con el desempeño operativo.
Por último, las relaciones estratégicas están enfocadas con los
grupos de interesados. El soporte que brinda el capital relacional
permite explotar el arsenal cognitivo de los integrantes de una red
de relaciones que define mejores vías de actualizar e implementar
nuevas estrategias para la generación de valor. Aprovechar las experiencias de clientes, proveedores y socios comerciales construye un
sólido capital relacional mejorando la calidad, la responsabilidad, la
productividad, los costos y la gestión de los activos de las empresas
constructoras (Lopes & Munoz, 2015; Wang et al., 2014).
•
H3. El capital relacional está asociado de manera positiva y
significativa con el desempeño operativo.
3. METODOLOGÍA Y RESULTADOS.
La diversidad de metodologías se basa en las enfoques y perspectivas de cada investigador. Por lo tanto, dadas las condiciones propias
del estado existe una limitante en el acceso a la información de las
empresas constructoras. Por tal motivo, se diseñó un cuestionario
en base a las aportaciones de Bontis, Janošević, & Dženopoljac
(2015); Cabrita & Bontis (2008) y Sofian et al. (2006). Se tomaron
en consideración las tres dimensiones del capital intelectual como
variables independientes y el desempeño operativo como variable
dependiente. El cuestionario quedo compuesto por 24 preguntas
para la dimensión del capital humano, otras 24 para el capital estructural y 19 para el capital relacional mientras que para el desempeño operativo se crearon siete preguntas.
Utilizando una escala Likert de cinco puntos, se recaudaron
60 encuestas contestadas por los dueños (19), gerentes financieros
(4), gerentes generales (9), administradores (17) u otra representación de la empresa (11). Tal como se muestra en la Figura 1, del
total de encuestados, el 90 % presenta estudios a nivel licenciatura,
el 8 % en algún posgrado y el resto cuenta con nivel de preparatoria.
A su vez, el 82 % de los encuestados son del género masculino y el
32 % tiene una antigüedad entre seis y diez años dentro de la organización. Cabe señalar que 42 empresas constructoras tienen más
once años dentro de la industria.
Figura 1. Información descriptiva
de las empresas constructoras objeto de estudio
puesto
género
antigüedad en la empresa
grado académico
edad de la empresa
Fuente: Elaboración a partir de datos recabados.
Para la creación de las dimensiones del capital intelectual se
utilizó el análisis factorial exploratorio (AFE) en el software IMB
SPSS versión 19. El uso del AFE permitió encontrar definir la estructura de las variables de estudio y su comportamiento dentro del
contexto de la construcción. Utilizar técnicas exploratorias generan
factores que estructuran de una forma más simple el contexto de
análisis con el fin de realizar una interpretación más significativa
(Pérez, Chacón, & Moreno, 2000).
Para llevar a cabo el AFE, se pretende garantizar la creación
de las dimensiones a partir de las preguntas que se busca reunir
que tengan un significado común. Para conocer si el uso del AFE
es apropiado se analizan los valores obtenidos el test de Bartlett y
en la prueba KMO (Kaiser-Mayer-Olkin) con el fin de ver su aproximación a 1, mientras más cerca se encuentre de dicho valor se
comprueba que realizar el AFE es adecuado.
Por otro lado, el test de Bartlett identifica si la matriz de los
datos puede ser una matriz de identidad, encontrando la significancia en el uso de la información (López, Álvarez, González, & García, 2014; Santos, Figueroa, & Fernandez, 2011). Como se muestra
en la Figura 2, las dimensiones del capital intelectual se encuentran
por encima del 0.7 siendo el más aceptable el capital humano.
A su vez, la significancia del test de Bartlet se encuentran en
los valores aceptados (p-valor < 0.050). Adicionalmente se calculó
el Alpha de Cronbach para conocer la fiabilidad de cada factor para
�68
conocer si superan el valor 0.6 aceptado por la comunidad científica
(Fuentes & Hurtado, 2002). En pocas palabras, las dimensiones determinadas del capital intelectual y el desempeño operativo tienen
valores estadísticos aceptados lo cual demuestra que se pueden tomar en consideración los constructos elaborados para futuros trabajos de investigación dentro del sector construcción.
Figura 2: Modelo de correlación
entre el capital intelectual y el desempeño operativo
Fuente: Elaborado a partir del análisis de datos.
Considerando las dimensiones formadas por el capital intelectual y el desempeño operativo se extrajeron variables con el
fin de realizar un modelo de regresión a partir de las tres hipótesis
planteadas. Sin embargo, antes de generar el modelo se realizó un
análisis de correlación entre las dimensiones para conocer si existe
relación entre ellas.
Cada una de las dimensiones del capital intelectual tiene una
relación significativa con el desempeño operativo teniendo el capital humano la correlación más pequeña pero no existe una diferencia significativa con las otras dos (ver Figura 2).
A continuación, se define el modelo de regresión base para
responder las hipótesis de este trabajo de investigación. Considerando el desempeño operativo como variable dependiente se busca
entender que las tres variables independientes se unen de manera
integral como parte del capital intelectual dentro de este este modelo (1).
Desempeño oper = β0 + βCH + βCE + βCR + e
(1)
Considerando este modelo base, se determinaron los valores de las betas (β) de cada dimensión del capital intelectual y la
constante de la ecuación (2). A partir de los valores obtenidos, el
modelo de regresión explica en un 36.7 % el efecto que tienen todas
las dimensiones sobre el desempeño operativo, obteniendo una alta
significancia en ANOVA y del modelo en si (p-valor = 0.000). Sin
embargo, a pesar de que existe un efecto positivo del capital humano sobre el desempeño operativo no es significativo obteniendo un
p-valor igual a 0,253. Por otro lado, el efecto de las dimensiones
sobre la variable dependiente es altamente significativo (p-valor =
0.000).
Desempeño oper = 2,161 + 0125 CH + 0,153 CE + 0,211CR + 0433 (2)
Con base en los resultados obtenidos, podemos aceptar las hipótesis H2 y H3 planteadas en esta investigación. Sin embargo, no
se acepta la hipótesis H1 dado que no alcanza los valores aceptables
en cuanto a su significancia por lo que se rechaza. Por otro lado, es
importante mencionar que pesar de los efectos que tienen el capital
humano, estructural y relacional desde un enfoque matemático, no
muestran un cambio suficiente sobre el desempeño operativo de las
empresas constructoras de Ciudad Victoria, Tamaulipas.
4. CONCLUSIONES
El sector de la construcción presenta características únicas que
afectan la gestión del capital intelectual desde el punto de vista del
capital humano. Se tiene que considerar que las practicas actuales
de la contratación de la fuerza laboral se basa en los proyectos de
obras que se ejecutan. Al finalizar el proyecto los obreros dejan
de formar parte de la organización hasta que se obtenga nuevas
edificaciones a construir. Por tal motivo, es importante considerar
al equipo de trabajo que pertenecen de manera indefinida a la
institución.
Esto contradice de alguna manera los hallazgos realizados por
otros investigadores que han demostrado el efecto que tiene el capital humano en el desempeño operativo (Carlucci, Marr, & Schiuma, 2004; Wang et al., 2014). Sin embargo, es importante resaltar
que los efectos del capital relacional y el capital estructural sobre
el desempeño operativo de la empresa coincide con lo marcado en
la literatura. Esto significa que el uso de estructuras y relaciones
para mejorar la gestión de los proyectos y la calidad del servicio es
importante por parte del grupo administrativo de la empresa.
Cabe mencionar, que solamente se obtuvieron datos de una
sola región del estado de Tamaulipas, por lo tanto, se propone replicar este estudio en los demás municipios del estado. Realizar dicho
análisis en otras regiones sirve para complementar el efecto del capital estructural y relacional sobre el desempeño operativo de las
constructoras del estado. A su vez, va a permitir conocer si el efecto
del capital humano se comporta de manera similar.
La realización de proyectos de obras no solamente permite la
contratación de personal que influye en las tasas de desempleo de
la región sino contribuye la duración de las empresas constructoras.
La obtención de beneficios económicos es el principal indicador de
creación de valor (Venkatraman & Ramajuman, 1986) por lo tanto,
es de suma importancia determinar si la gestión del capital intelectual en las empresas constructoras tienen un efecto positivo en el
desempeño financiero.
�69
REFERENCIAS
Aramburu, N., Sáenz, J., & Blanco, C. E. (2015). Structural capital,
innovation capability, and company performance in
technology-based colombian firms. Cuadernos de Gestión, 15(1), 39-60. http://doi.org/10.5295/cdg.130427na
Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive
advantege. Journal of Management, 17(1), 99-120.
http://doi.org/10.1177/014920639101700108
Bastian, E., & Muchlish, M. (2012). Perceived Environment
Uncertainty, Business Strategy, Performance Measurement Systems and Organizational Performance.
Procedia - Social and Behavioral Sciences, 65(ICIB
SoS), 787-792. http://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.
11.200
Bontis, N. (1998). Intellectual capital : an exploratory study that
develops measures and models. Management
Decision (Vol. 36). http://doi.org/http://dx.doi.org/10.
1108/00251749810204142
Bontis, N., Chua, W., & Richardson, S. (2000). Intellectual capital
and business performance in Malaysian industries.
Journal of intellectual capital (Vol. 1).
Bontis, N., Janošević, S., & Dženopoljac, V. (2015). Intellectual
capital in Serbia’s hotel industry. International
Journal of Contemporary Hospitality Management,
27(6), 1365-1384. http://doi.org/http://dx.doi.org/10.
1108/IJCHM-12-2013-0541
Burgman, R., & Roos, G. (2007). The importance of intellectual
capital reporting: evidence and implications.
Journal of Intellectual Capital (Vol. 8). http://doi.org/
10.1108/14691930710715051
Cabrita, M. D. R., & Bontis, N. (2008). Intellectual capital and
business performance in the Portuguese banking
industry. Int. J. Technology Management, 43(1), 212237. http://doi.org/10.1504/IJTM.2008.019416
Carlucci, D., Marr, B., & Schiuma, G. (2004). The knowledge value
chain: How intellectual capital impacts on business
performance. International Journal of Technology
Management, 27(6-7), 575-590. http://doi.org/10.1504/
IJTM.2004.004903
Carlucci, D., & Schiuma, G. (2012). Evaluating organisational climate through IC lens: The case of a public hospital.
Measuring Business Excellence, 16(4), 79-90. http://doi.
org/10.1108/13683041211276465
Chen, C.-J. J., Liu, T.-C. C., Chu, M.-A. A., & Hsiao, Y.-C. C.
(2014). Intellectual capital and new product development. Journal of Engineering and Technology
Management, 33, 154-173. http://doi.org/10.1016/j.jeng
tecman.2014.06.003
Dženopoljac, V., Janošević, S., & Bontis, N. (2016). Intellectual
capital and financial performance in the Serbian ICT
industry. Journal of Intellectual Capital, 17(2), 373-396.
http://doi.org/doi:10.1108/JIC-07-2015-0068
Edvinsson, L. (1997). Developing intellectual capital at Skandia.
Long Range Planning, 30(3), 366-373. http://doi.org/
10.1016/S0024-6301(97)90248-X
Edvinsson, L., & Sullivan, P. (1996). Developing a model for
managing intellectual capital. European Management
Journal, 14(4), 356-364. http://doi.org/10.1016/02632373(96)00022-9
Fuentes, M. ., & Hurtado, N. (2002). Variables crítias en la medición del desempeño en empresas con implantación de la
gestión de la calidad total. Investigaciones Europeas de
Direccion y Economia de La Empresa, 8(2), 87-102.
Hsu, I.-C., & Sabherwal, R. (2011). From Intellectual Capital to
Firm Performance: The Mediating Role of Knowledge
Management Capabilities. IEEE Transactions on
Engineering Management, 58(4), 626-642. http://doi.
org/10.1109/TEM.2011.2111455
INEGI. (2007). Sistema de clasificacion industrial de América del
Norte, México. En http://www.inegi.org.mx/Est/Conte
nidos/Espanol/Metodologias/Censos/Scian2007_1.Pdf
INEGI. (2015). Directorio Estadístico Nacional de Unidades
Economicas (DENUE). En http://www3.inegi.org.mx/
Sistemas/Mapa/Denue/Default.Aspx
Inkinen, H. (2015). Review of empirical research on intellectual
capital and firm performance. Journal of Intellectual
Capital, 16(3), 518-565. http://doi.org/http://dx.doi.org/
10.1108/02683940010305270
Jarad, I. A., Yusof, N., & Shafiei, M. W. M. (2010). The organizational performance of housing developers in Peninsular
Malaysia. International Journal of Housing Markets and
Analysis, 3(2), 146-162. http://doi.org/10.1108/1753
8271011049768
Jardón, C. M. F., & Martos, M. S. (2012). Intellectual capital
as competitive advantage in emerging clusters in Latin
America. Journal of Intellectual Capital, 13(4), 462-481.
http://doi.org/10.1108/14691931211276098
Jardón, C. M. F., & Martos, M. S. (2014). Capital intelectual y
Competencias iistintivas en PYMES Madereras de
Argentina. Revista de Administração de Empresas,
54, 634-646. http://doi.org/http:dx.doi.org/10.1590/
S0034-759020140604
Lopes, J. A., & Munoz, A. (2015). Relational Capital and Organizational Performance in the Portuguese Hotel Sector
(NUTS II Lisbon). Procedia Economics and Finance,
26(15), 64-71. http://doi.org/10.1016/S2212-5671(15)
00839-4
López, M. J., Álvarez, P., González, E., & García, M. J. (2014).
Medidas del comportamiento ecológico y antecedentes.
Conceptualización y validación empírica de escalas.
Universitas Psychologica, 14(1). http://doi.org/10.11144/
Javeriana.upsy14-1.mcea
Menor, L. J., Kristal, M. M., & Rosenzweig, E. D. (2007).
Examining the Influence of Operational Intellectual
Capital on Capabilities and Performance. Manufacturing & Service Operations Management, 9(4), 559-578.
http://doi.org/10.1287/msom.1060.0131
Moreno Jr., V. de A., Cavazotte, F. de S. C. N., & Arruda, R. R.
(2014). Conhecimento compartilhado, recursos de TI e
desempenho de processos de negócios. Revista de
Administração de Empresas, 54(2), 170-186. http://doi.
org/10.1590/S0034-759020140205
�70
Muda, S., & Rahman, M. R. C. A. (2016). Human Capital in SMEs
Life Cycle Perspective. Procedia Economics and
Finance, 35 (October 2015), 683-689. Journal Article.
http://doi.org/http://dx.doi.org/10.1016/S2212-5671(16)
00084-8
Ordóñez de Pablos, P. (2002). Evidence of intellectual ca
pital measurement from Asia, Europe and the Middle
East. Journal of Intellectual Capital, 3(3), 287-302.
http://doi.org/10.1108/14691930210435624
Pardo, C. E., & Díaz, O. L. (2014). Desarrollo del talento humano
como factor clave para el desarrollo organizacional, una
visión de los lóderes de gestión humana en empresas de
Bogotá. Suma de Negocios, 5(11), 39-48.
Pérez, J. A., Chacón, S., & Moreno, R. (2000). Validez de constructo: El uso de análisis factorial exploratorio-confirmatorio para obtener evidencias de validez. Psicothema,
12(SUPPL. 2), 442-446.
Phusavat, K., Comepa, N., Sitko-Lutek, A., Ooi, K. K.-B., Sitko
Lutek, A., Ooi, K. K.-B., Ooi, K. K.-B. (2011). Interrelationships between intellectual capital and performance:
Empirical examination. Industrial Management
& Data Systems, 111(6), 810-829. http://doi.org/10.
1108/02635571111144928
Ramírez Ospina, D. E. (2007). Capital intelectual Algunas reflexiones sobre su importancia en las organizaciones. Pensamiento & Gestión, 23, 131-152.
Robinson, G., & Kleiner, B. . (1996). How to measure an organization's intellectual capital. Managerial Auditing Journal,
36-39.
Roman, N. (2004). Capital intelectual. Generador de éxito en las
empresas. Visión Gerencial, 3, 67-79.
Roos, G., Bainbridge, A., & Jacobsen, K. (2001). Intellectual capital analysis as a strategic tool. Strategy & Leadership,
29(4), 21-26. http://doi.org/10.1108/10878570110400116
Roos, G., & Roos, J. (1997). Measuring your company’s intellectual performance. Long Range Planning, 30(3), 413-426.
http://doi.org/10.1016/S0024-6301(97)90260-0
Sánchez, A. J., Melián, A., & Hormiga, E. (2007). El concepto de
capital intelectual y sus dimensiones. Investigaciones
Europeas de Dirección y Economía de La Empresa, 13,
97-111. http://doi.org/ISSN:1135-2523
Santos, H. R., Figueroa, P. D., & Fernandez, C. J. (2011). Capital
estructural y capacidad innovadora de la empresa.
Investigaciones Europeas de Dirección y Economía
de la Empresa, 17(3), 69-89. http://doi.org/10.1016/
S1135-2523(12)60121-X
Seleim, A., Ashour, A., & Bontis, N. (2007). Human capital
and organizational performance: a study of Egyptian
software companies. Management Decision, 45(4), 789801. http://doi.org/10.1108/00251740710746033
Sofian, S., Tayles, M., & Pike, R. (2006). The implications of intellectual capital on performance measurement and corporate performance. Jurnal Kemanusiaan, (8), 13-24.
Suraj, O., & Bontis, N. (2012). Managing intellectual capital in
Nigerian telecommunications companies. Journal of
Intellectual Capital, 13(2), 262-282. http://doi.
org/10.1108/14691931211225724
Tayles, M., Pike, R. H., & Sofian, S. (2007). Intellectual capital,
management accounting practices and corporate performance Perceptions of managers. Accounting,
Auditing & Accountability Journal, 20, 522-548. http://
doi.org/10.1108/09513570710762575
Venkatraman, N., & Ramajuman, V. (1986). Measurement of Business Performance in Strategy Research. Academy of
Management Review.
Vishnu, S., & Gupta, V. K. (2014). Intellectual capital and performance of pharmaceutical firms in India. Journal of Intellectual Capital, 15(1), 83-99. http://doi.org/10.1108/
JIC-04-2013-0049
Wang, Z., Wang, N., & Liang, H. (2014). Knowledge sharing,
intellectual capital and firm performance. Management
Decision, 52(2), 230-258. http://doi.org/10.1108/MD02-2013-0064
Wiig, K. M. (1997). Integrating intellectual capital and knowledge management. Long Range Planning, 30(3), 399405. http://doi.org/10.1016/S0024-6301(97)90256-9
�71
El vínculo de la personalidad y la Selección de Recursos Humanos
en México: Caso Generación Z
Rodríguez-Garza, Blanca Nelly1; Terán-Cázares, María Mayela2
& García-De la Peña, María Eugenia3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, maria.teranc@uanl.edu.mx, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, bngarza6@gmail.com, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, maria.garciap@uanl.mx, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El presente artículo aborda un análisis relativo a la selección de personal; al considerar la relevancia de aspectos como son preferencias
de personalidad en una etapa generacional. Esto es importante pues
incide en la formación de valores de los individuos y en sus características singulares que actúan positiva o negativamente en las
relaciones de laborales, impactando en su imagen corporativa y cultura organizacional. El propósito primordial de esta investigación
es contribuir a determinar las particularidades de la personalidad
de la Generación Z, pues partir de ahí se puede resaltar el prototipo
de comportamientos y las preferencias actitudinales de esta generación, así como proponer a las organizaciones algunas maneras de
estimulación y motivación para conseguir un mejor desempeño. Se
realizó un trabajo de campo aplicando un test de personalidad a 269
estudiantes del área de negocios pertenecientes a la Generación Z de
una universidad pública de la zona norte de México.
This article deals with an analysis related to the selection of personnel; when considering the relevance of aspects such as personality preferences in a generational stage. This is important because
it affects the formation of values of
individuals and their unique
characteristics that act positively or negatively in labor relations,
impacting on their corporate image and organizational culture. The
main purpose of this research is to contribute to determine the personality characteristics of Generation Z, since from there we can
highlight the prototype behavior and attitudinal preferences of this
generation, as well as propose to the organizations some ways of
stimulation and motivation to get a better performance. A fieldwork
was carried out applying a personality test to 269 students from the
business area belonging to the Z Generation of a public university
in the northern zone of Mexico.
Palabras claves: personalidad, Generación-Z, selección de personal. Key words: personality, Generation-Z, personnel selection.
�72
1. INTRODUCCIÓN
1.2 Objetivo general de la investigación
El recurso humano en una organización es lo que la representa, asegura la consecución de los objetivos y le suma valor a la empresa;
por lo que de él depende el éxito o fracaso de la empresa. Aunque
no es un término nuevo, en la actualidad se le ha dado gran importancia al término de capital humano, esto en relación a las organizaciones para gestionar el desarrollo de la empresa, a través de sus
individuos.
Para tener una mayor claridad del concepto de capital humano, Becker (1990) desarrolla cada uno de los componentes: el
capital es la suma monetaria o valor que genera utilidad. Lo humano hace referencia al hombre o sus propiedades. La gestión es
efectuar acciones para el logro de objetivos. De acuerdo a lo anterior el capital humano se traduce en mayor capacidad de producir
en el ámbito laboral lograda con mejoras en las competencias de
los empleados.
En la administración de recursos humanos es imprescindible
la búsqueda de herramientas para hallar la manera óptima de aumentar la capacidad de las personas dentro de una organización, de
tal forma que se puedan alcanzar los resultados esperados, mediante
su contribución y el desarrollo de habilidades para la adquisición de
competencias.
Con todo, no es de extrañar que las organizaciones intenten
evitar las entradas y salidas de empleados, y más si se trata de posiciones clave. Uno de los principales motivos de la deserción laboral es la contratación de empleados que no comparten los valores
y la cultura de empresa. Estos suelen tener un menor rendimiento
laboral y nivel de satisfacción en el puesto de trabajo; de ahí la importancia de estudiar el problema que tienen las organizaciones en
la selección de personal al no elegir a los individuos idóneos y los
altos costos que esto representa.
El costo se debe principalmente a los gastos de realizar otro
proceso de reclutamiento, formar al nuevo empleado, el periodo de
baja productividad del trabajador hasta que se adapta al puesto, etc.
(Odriozola, 2008).
Las pruebas de personalidad son métodos para evaluar las
conductas de las personas que ayudan a identificar las características individuales que integran su personalidad y la diferencian de
otro ser humano. Frecuentemente, los test de personalidad son utilizados para evaluar los diferentes perfiles de aspirantes a un empleo
para que los seleccionadores elijan uno de ellos a fin de que ocupe
un puesto laboral.
En este proceso de selección de personal, los encargados de
esta función utilizan pruebas psicotécnicas, de personalidad y/o
proyectivas, dirigidas a medir los conocimientos, las capacidades
y la personalidad del aspirante. Estos instrumentos hacen posible
al seleccionador pronosticar el funcionamiento del candidato en un
puesto de trabajo determinado (Chulvi, et al. 2015).
Identificar las características de la personalidad de los estudiantes
de negocios pertenecientes a la Generación Z, de acuerdo al test
Myers Brigs, que deben considerarse en el proceso de Selección
de Personal.
1.1 Pregunta central de investigación
¿Cuáles son las preferencias de personalidad de la generación Z, a
considerar en los procesos de selección de personal en una organización?
1.3 Planteamiento del problema de investigación
En un proceso de selección, existe gran incertidumbre en relación
a cuáles debieran ser los temas básicos para que la persona seleccionada desempeñe un trabajo y encaje bien con la Cultura Organizacional. De ahí la compleja gestión de contratar candidatos que
coincidan con los valores y modo de trabajar de una organización
(Lee, 2010).
En la actualidad existe la incorporación mayoritaria al mundo
del trabajo de la Generación Y o Millenials (los jóvenes nacidos
entre los ochenta y los noventa), y ya comienza a incorporarse al
ámbito laboral una nueva generación, la primera del siglo XXI, más
joven y que es aún poco conocida, esta es la Generación Z.
El concepto generación, refiere Gilburg (2007), hace alusión
a un conjunto de individuos nacidos en determinada época que
coinciden en compartir experiencias formativas que la diferencia
de sus antecesores. Es un hecho que hoy es posible ver en el ámbito
laboral hasta cinco generaciones de empleados, de entre los cuales
encontramos a los nacidos antes de 1946, es decir, los Veteranos;
nacidos de 1947 a 1964, conocidos como Baby Boomers; los nativos de 1965 a 1980, llamados Generación X; de 1980 a 1994, la
Generación Y o Millenials; y, por último, 1995-2010, la Generación
Z. Respondiendo cada Generación, a diversas actitudes típicas y a
diferentes expectativas en relación al campo laboral y su profesión
(Dutra, 2017).
Los miembros iniciadores de la Generación Z ya empiezan
a integrarse al mundo del empleo; pero existe una enorme incertidumbre en torno a estos jóvenes, al ser la primera generación que
ha crecido con internet, incorporándolo a su aprendizaje y socialización (Chirinos, 2009). Por lo anterior, el gran problema a analizar
es conocer la personalidad que caracteriza a estos jóvenes para que
los encargados de Recursos Humanos en las empresas conozcan
sus preferencias a fin de considerarlos en su proceso de selección
de personal.
En los estudios de análisis de la personalidad se han elaborado
numerosas investigaciones de las cuales se han derivado instrumentos como el de los perfiles psicológicos de Carl Jung en 1928, quien
concluyó que la conducta de los individuos no era aleatoria, sino
que podía predecirse y en consecuencia se podía tipificar. El test
psicológico diseñado por Isabel Briggs y Katharine Myers estudia
las conductas identificables en las personas y sus diferencias en términos científicamente rigurosos y confiables, el MBTI, Myers-Briggs Type Indicator. Y como afirman Chulvi, González-Cruz, &
Mulet (2015), este instrumento ha sido tan eficaz para medir la personalidad humana que sigue vigente al ser empleada por diversos
autores en sus estudios (College, 1993; Quenk, 2000; Schaubhut,
Herk & Thompson, 2009).
De acuerdo al artículo “7 cosas que debes saber sobre la
generación Z”, Kathryn Dill señala la importancia de conocer a
la nueva fuerza laboral que se está incorporando, es decir, a los
�73
jóvenes de la Generación Z. En este se analiza un estudio a cargo
de la firma global de investigación y asesoría Universum quien se
encargó de encuestar a 49 mil personas de esta Generación en 47
naciones de Europa, Medio Oriente, Asia y América para investigar acerca de sus intereses académicos, laborales y conocer sobre
sus aspiraciones profesionales; concluyó que las organizaciones
deberán reformular lo que piensan que saben sobre sus futuros
trabajadores.
De acuerdo con Universum, la mayoría de esta generación
estudia la preparatoria, 15 % ya cursa una licenciatura, 3 % estudia una maestría y sólo un 3 % trabaja. Dicho estudio concluye
que esta generación es 100% nativa digital y creció en tiempos de
incertidumbre, lo que resulta determinante para la visión que ellos
poseen de las cosas. Son hijos de la generación X y son la primera
generación globalizada. Por último, Dill (2015) enfatiza sobre las
siete cosas que deben saberse acerca de cómo ven la educación, el
trabajo y el mundo la Generación Z:
Reciben fuerte influencia de parte de sus padres al tener que
tomar decisiones académicas y profesionales; también lo que piensan los amigos y sus maestros es importante para ellos.
•
•
•
•
•
•
El incentivo más fuerte para la elección de una carrera es
la curiosidad. Aunque el dinero y una cultura ambientalista y de responsabilidad social les resulta satisfactorio.
Piensan que para tener éxito profesional no es necesaria
una formación educativa, pero tienen miedo intentarlo.
Son muy emprendedores.
Aunque poseen carácter emprendedor, desean un equilibrio entre su vida personal y su trabajo; además, les
preocupa su seguridad laboral.
Siempre buscan información, principalmente digital.
Son menos optimista que los millennials en relación a
las oportunidades de trabajo.
lar y luego de adultos en el entorno laboral; aclarando que, aunado
a estas influencias, obtenemos nuestra educación por parte de
organismos de tipo cultural en una sociedad.
Señala Rodríguez-Núñez (2009), que la cultura es una dimensión, que incluye los contextos donde cohabitan los colectivos
humanos y donde residen los aprendizajes, los significados, los sentidos y los símbolos psicológicos (cognitivos y emocionales) y sociales que se forman sobre las experiencias, los objetos y procesos,
los cambios que cada uno vivencia en concordancia con las circunstancias de cada momento, lo cual va perfilando la personalidad del
individuo a nivel singular.
Los elementos de la cultura, según Hofstede (2001)), que sirven para identificar los patrones del comportamiento son:
• Valores
• Símbolos
• Héroes
• Rituales
• Idioma
El mismo autor reconoce tres “niveles de la programación mental” (figura 1), evidenciados en la cultura, y los sintetiza de la siguiente forma: 1. Personal: en el ámbito individual; 2. Colectiva: en este
grado mayoritariamente la programación mental es aprendida, por lo
que personas que no tienen la misma estructura genética, pero comparten el mismo proceso de aprendizaje poseen una cultura colectiva.
3. Universal: es compartida a través del código genético. Por lo que
esta programación mental es la que tiene en común la raza humana.
Figura 1. Niveles de la programación mental
A
1.4 Hipótesis
B
•
C
•
•
•
H1. La Generación Z se caracteriza en su mayoría por ser introvertidos en sus relaciones interpersonales.
H2. La Generación Z se caracterizan por ser intuitivos en la
toma de información.
H3. En la toma de decisiones la Generación Z se caracteriza
por ser sentimental.
H4. La Generación Z se vincula hacia el mundo exterior en su
mayor parte de forma juiciosa.
2. MARCO TEÓRICO
2.1 Personalidad
La cultura contribuye a la constitución de la personalidad con base
en una formación científica, estética y ética en concordancia con el
requerimiento de despertar la conciencia y motivar acciones dirigidas a un futuro diferente y en defensa de una identidad cultural.
A decir de Hernández-Perea (2010), se aprende a ser individuos
cultos desde que se nace y se empieza una relación afectiva en primera instancia con la familia y, más adelante, con la comunidad en
que habitan, luego al convivir con compañeros en el ámbito esco-
Personal individual (heredada y aprendida)
Cultura colectiva (aprendida)
Naturaleza humana (heredada)
Fuente: Hofstede, (2001).
De acuerdo con Tejeda (1999), citado por Hernández-Perea
(2010), la personalidad se forma mediante la construcción de una
identidad, que tiene como origen el medio social en un momento
determinado, expresado en la cultura. Es, señala Izquierdo (2002),
un conjunto de atributos que caracterizan a una persona, como son
los sentimientos, los pensamientos, los valores, las actitudes, la
conducta y los hábitos, que produce que las personas sean irrepetibles, únicas, originales, diferentes de las demás. Se nace con determinadas características propias, que con el tiempo y con factores de
tipo ambiental, cultural, familiar y educacional; se van estructurando, definiendo, desarrollando y modificando con el paso de los años
(Izquierdo, 2002).
Existen varios agentes que influyen en determinar la personalidad y en la constitución del ser integral: la inteligencia, el temperamento y el carácter. La personalidad puede describirse como
un conjunto de componentes que forman un sistema. El doctor
�74
Ángel Izquierdo Martínez en su artículo “Temperamento, carácter, personalidad: Una aproximación a su concepto e interacción”
(2002), señala que los rasgos o las disposiciones son un conjunto
de componentes para describir diferencias individuales. Por decir,
si se estudia la motivación para cada tipo de personalidad, no sólo
se necesita un análisis básico concreta de sus necesidades, intenciones o impulsos; sino además se debe saber la manera de elaborar
la información: intuitivamente, racionalizando, intelectualmente,
emocionalmente o de forma pragmática.
La personalidad se integra de muchos factores que de manera aislada no definen al individuo, pero cohesionados producen un
patrón de comportamientos denominado personalidad. No obstante,
estas características que conforman la personalidad no son un collage de conductas, pensamientos y percepciones sin relación, sino
una coalición de emociones, hábitos y actitudes (Aparicio, 2001).
Las pruebas psicométricas constituyen una medida, estandarizada y objetiva, de una muestra de comportamiento. En general,
hacen referencia a la cantidad de aquellas aptitudes, intereses, capacidades o características del comportamiento de un candidato a un
empleo para intentar generalizar como se manifestará el comportamiento en determinada forma de trabajo. Se basan en las diferencias
individuales que pueden ser físicas, intelectuales y de personalidad,
y analizan como y cuanto varía la aptitud del individuo con relación
al conjunto de individuos, tomado como patrón de comparación.
Aptitud es la potencialidad o predisposición de la persona
para desarrollar una habilidad o un comportamiento. Es innato, y
debidamente ejercida a través de la práctica se transforma en capacidad. Capacidad es la habilidad real de la persona en determinada
actividad o comportamiento, y se adquiere a partir del desarrollo
de una aptitud mediante el entrenamiento o la práctica. Por consiguiente, una prueba de conocimiento o de capacidad ofrece un
diagnóstico real de las habilidades del candidato, en tanto que una
prueba de aptitud proporciona un pronóstico futuro de su potencial
de desarrollo.
Las pruebas de personalidad analizan los diversos rasgos
determinados por el carácter (rasgos adquiridos) y por el temperamento (rasgos innatos). Se denominan genéricas o psicodiagnósticas cuando revelan los rasgos generales de personalidad en una
síntesis global, y específica cuando investigan determinados rasgos
o aspectos de la personalidad como equilibrio emocional, interés,
frustraciones, etc. (Chiavenato, 2000).
Existe un método de autoevaluación de la Personalidad basado en la identificación de nuestras preferencias. El Myers Briggs
Type Indicator (MBTI), el cual se basa en la teoría del tipo psicológico de Jung. A decir de Vicente y Gioya (2005), existen ocho
modelos de conducta propuestos en el MBTI, que derivan en una
escala de preferencias:
•
•
•
•
Forma en que orientación de su energía: Extroversión
(E) vs. Introversión (I)
La manera de percibir la realidad: Sensación (S) vs. Intuición (N),
Los criterios en la toma de decisiones: Pensamiento (T)
vs. Sentimiento (F)
Inclinación en Estilo de vida: Juicio (J) vs. Percepción
(P)
Vicente y Gioya (2005), explica esta escala de preferencias
de personalidad:
•
•
•
•
En el primer criterio, la energía de un Extravertido (E), está
principalmente en el mundo externo y sus interacciones con
los demás; y un Introvertido (I) tiene una fuente de energía
principalmente en su propio mundo interno, consigo mismo.
En el segundo criterio, la Sensación (S), significa que una persona cree en la información que recibe directamente del mundo externo, son más realistas. La Intuición (N), quiere decir
que una persona cree principalmente en la información que
recibe del mundo interno, fantasioso o imaginativo.
En el tercer criterio, el Pensamiento (T), se traduce en que
una persona toma una decisión principalmente a través de la
lógica. El Sentimiento (F), significa que, en general, este individuo toma una decisión basada en las emociones o sentimientos, es decir, basada en lo que cree que debería hacer.
En el cuarto criterio, el Juicio (J) significa que una persona
organiza todos los eventos de su vida y, en general, sigue con
sus planes. La Percepción (P) significa que él o ella tiende a
improvisar y explorar opciones alternativas.
Vicente y Goya (2005), afirman que cada una de las cuatro
preferencias es independiente una de otra; y en cada dimensión una
persona se inclina por uno de los dos extremos, con lo cual se deducen dieciséis posibles combinaciones, tal como se observa en la
Figura 2.
Figura 2. Los 16 tipos de la personalidad de Myers
ESTJ
ISTJ
ENTJ
INTJ
ESRP
ISTP
ENTP
INTP
ESFJ
ISFJ
ENFJ
INFJ
ESFP
ISFP
ENFP
INFP
Fuente: Myers, et. al. (1998)
En cada par de preferencias, uno resulta dominante y el otro
funciona como auxiliar, de tal forma que, aunque un individuo se
identifique con ambos, habrá uno que prefiera mayormente. Para
distinguir los tipos se emplean las letras de los extremos de tal forma que se pueden identificar dieciséis combinaciones con esos cuatro polos (Vicente y Gioya, 2005).
De acuerdo con Fodale-Vargas (2008) varios estudios muestran
la correlación significativa entre los tipos de personalidad del MBTI
de Myers con otro instrumento como lo es el 16 PF (Briggs Myers,
1998). A continuación (Tabla 1) se muestran las correlaciones:
Tabla 1: Correlaciones significativas entre escalas del MBTI y 16 PF
Escala MBTI
Escala 16PF
Extraversión
Alerta, estable, animada, emprendedora, abierta.
Introversión
Muy autosuficiente, aprensiva, neurótica, tensa.
Sensación
Con mucha autoimagen, calculadora.
Intuición
Creativa, independiente, idealista, crítica, imaginativa.
Pensamiento
Independiente, alerta crítica.
�75
Sentimiento
Idealista.
Juicio
Con mucha autoimagen, consciente, líder.
Percepción
Creativa, calculadora, independiente, crítica.
Fuente: Tomado de Fodale-Vargas. L. (2008).
De acuerdo con Ruiz (2007), el MBTI se puede aplicar a jovencitos y adultos; y se emplea diversos ámbitos: clínico, educativo
y laboral. Enfocando la atención a este último, sirve en la toma
de decisiones en el proceso de selección de empleados. Evalúa los
tipos de personalidad haciendo posible relacionar las preferencias
e intereses personales con tendencias de comportamiento. En comportamiento organizacional se puede utilizar para procesos como
toma de decisiones, evaluación del potencial, trabajo en equipo y
revisión de estilos de comunicación.
Al buscar un perfil específico para un puesto laboral, por
ejemplo, la aplicación de una prueba o test, puede verificar si el
aspirante concuerda con el perfil del empleo ofertado. Ruiz (2007)
identifica que los puestos directivos coinciden con más frecuencia
entre los tipos ESTJ, ENTJ y ISTJ, pues se caracterizan por ser
muy organizados, confían en los hechos y se concentran fácilmente.
Por tanto, una buena selección atendiendo a la personalidad de la
persona puede prevenir que se contrate a un individuo con pocas
probabilidades de adaptación en un empleo.
Las pruebas psicométricas consisten en una cuantificación
estandarizada y objetiva de una muestra de comportamiento. Se refieren a la suma de aquellas características, capacidades, intereses
y aptitudes del comportamiento de un individuo. Se emplean para
anticipar la forma en que se manifestará el comportamiento de una
persona en determinado trabajo. Se fundamentan en las desigualdades personales que pueden ser de tipo físico, intelectual o de personalidad, y estudian la manera en que varía la aptitud de una persona
con relación al conjunto de personas, considerado como un patrón
de comparación (Chiavenato, 2000).
Las pruebas de personalidad analizan las diferentes características determinadas por el temperamento (rasgos innatos) y por el
carácter (rasgos adquiridos). Las específicas analizan determinados
aspectos de la personalidad como frustraciones, interés, equilibrio
emocional, etc.; y las genéricas o psico-diagnósticas cuando revelan
los rasgos generales de personalidad en una síntesis global, como el
Myers Briggs Type Indicator (MBTI), (Ruiz, 2007).
2.2 Generación Z
A decir de Chirinos (2009), en el análisis de los mejores recursos
humanos, es importante considerar investigaciones que estudian el
tema generacional, ya que en ellas se puede distinguir el prototipo de actitudes y comportamientos de las diversas generaciones en
relación al trabajo, así como la manera de motivar a las personas
para lograr un mejor desempeño. Por ello, los gerentes en Recursos
Humanos (RH) necesitan conocer los rasgos característicos de la
personalidad de las cinco generaciones que hoy en día ofertan sus
servicios a las empresas y poder revisar las tendencias que se puedan aplicar en los procesos de selección de personal.
Nacidos a partir del año 1995 según Wood (citado por Dutra,
2017), los miembros de la Generación Z están marcados por la glo-
balización, haciendo parecer el mundo como un lugar más pequeño
y accesible, con acelerados cambios sociales y tecnológicos que
impactan en la subjetividad de los jóvenes. La Generación Z es la
única que puede considerarse como plenamente global, esta variante hace que las diferencias propias de las sociedades que habitan el
mundo no sean tan diversas como en el resto de las generaciones
(Dutra, 2017).
De acuerdo al informe de una investigación, titulado “Generación Z, El Dilema” llevado a cabo por la consultora Atrevia y
Deusto Business School (2016), algunas de las características de
esta Generación, también conocida como Centennials, en relación
con el mercado laboral son:
Consideran que el sistema educativo no se adecúa a los requerimientos del mercado de trabajo. Desarrollan habilidades autodidactas, donde YouTube es uno de sus principales recursos a través
de tutoriales.
Son de la idea de no trabajar, sino vivir una experiencia profesional que les satisfaga, afín a su forma de ver y comprender el
mundo que habitan. Su aspiración profesional no es ser jefes, sino
adquirir conocimientos y experiencias que les permitan enfrentar
nuevos desafíos profesionales.
Más que buscar estabilidad, un buen salario y seguridad, desean encontrar nuevos desafíos, buen ambiente laboral, y la posibilidad de desarrollar su carrera profesional,
No aspiran a tener el mismo trabajo para siempre, viven el
cambio como algo inherente a su vida. La flexibilidad laboral y
los continuos cambios en el mercado de trabajo forman parte de
su vida.
Las aspiraciones que caracterizan a esta generación plantean
dos grandes desafíos para la gestión de capital humano en las organizaciones: la forma de medir la productividad y la necesidad de un
alineamiento de estos jóvenes con los valores corporativos.
Utilizan internet tanto para buscar empleo; como en su formación personal y profesional; así como para interactuar con marcas.
El perfil digital de estos colaboradores requiere una gestión de personas digitalizada.
Suelen ser fieles a las marcas, aunque ponen más atención en
la inmediatez de su necesidad que en la calidad y asumen un uso
efímero de lo comprado.
En este sentido, Maioli y Filipuzzi (citados por Vilanova, Ortega, Lara, & Soto, 2016) realizaron una investigación que indaga
en las expectativas de la Generación Z con relación al mundo laboral. Los resultados permiten concluir que la mayor parte de los
encuestados privilegia el trabajo por cuenta propia, rechazando por
completo las estructuras burocráticas tradicionales.
2.3 Selección de personal
La calidad del recurso humano en las organizaciones es a menudo
el factor determinante de éxito o su fracaso, pues es quien transformar la inversión en utilidad y permitir que alcancen los objetivos.
En este sentido la Selección de Personal adquiere gran importancia
como procedimiento básico y complementario de la administración
y gestión de Recursos Humanos.
"Las personas planean, dirigen y controlan las empresas para
que funcionen y operen. Sin personas no existe organización, de
modo que toda organización está compuesta por personas de las
�76
cuales dependen para alcanzar el éxito y mantener su continuidad”,
(Chiavenato, 2000). De esta manera la empresa puede tener la mejor y más avanzada tecnología; no obstante, esto no garantiza su
éxito por sí solo. Se requiere del recurso humano, de tal manera
que nada en la empresa funciona sin el ser humano (Stanton, 1985).
Por lo anterior, la selección de personal tiene mucha importancia, pues es un proceso cuyo propósito es cubrir las vacantes
de trabajo de las empresas; la selección busca la solución de dos
problemas básicos: la eficiencia del individuo en el puesto y la adecuación de un empleado al cargo (Chiavenato, 2000).
Toda selección de personal para una empresa supone elegir
a un subconjunto de individuos de un total de personas disponibles en cualquier momento para su contratación; en consecuencia,
la selección echa de forma eficiente no es un proceso al azar, pues
los seleccionados se eligen bajo la hipótesis de que estos aspirantes
cuentan con mayores oportunidades de ser más eficientes que los
no seleccionados. La tarea del área de Recursos Humanos en la selección, consiste en no emplear juicios subjetivos y tendenciosos;
sino asegurarse que ésa selección sea objetiva y valida, a través del
empleo de procedimientos e instrumentos científicos (Blum, 1981).
Si las organizaciones se constituyen por individuos, entonces
el análisis de las personas representa el elemento más importante
en el estudio de las organizaciones. Los especialistas en recursos
humanos tienen dos opciones: estudiar a las personas como individuos dotados de personalidad y singularidad: valores, aspiraciones,
motivaciones, actitudes y objetivos individuales; o como capital
humano, dotado de destrezas, capacidades, habilidades y conocimientos imprescindibles para llevar a cabo labores redituables para
la empresa (Chiavenato, 2000).
En la selección de personal una de las principales premisas
consiste en la existencia de distinciones personales entre los individuos, de manera que existe una gran gama de características que
distinguen a los humanos entre sí. Estas características diferenciales son de diversa naturaleza como personalidad, habilidades, experiencia, formación, etc., siendo estas las que llevan a que los trabajadores se comporten y perciban de manera distinta las situaciones,
y a que consigan el éxito en sus empleos (Chiavenato, 2000).
Atalaya (2001) destaca que en la actualidad las tendencias en
relación a la selección y evaluación del personal, emplean las técnicas interactivas que involucran la observación de los postulantes a
un empleo. Dicha observación se dirige a las competencias requeridas para un desempeño eficiente en el puesto de trabajo ofertado,
para lo cual la entrevista se perfila como una herramienta predilecta.
Asimismo, los encargados de llevar el proceso de selección
deben prestar especial atención al desenvolvimiento de los postulantes en situaciones cooperativas, trabajo en equipo, la apreciación
de su iniciativa y capacidad de integrar ideas y mantenerse serenos
en situaciones de presión, el dinamismo y versatilidad, todo lo cual
se puede observar en simulaciones y dramatizaciones de situaciones
de trabajo, entre otras posibilidades.
3. MÉTODO
La investigación es exploratoria y descriptiva, con un corte transversal considerando el estudio de manera cuantitativa, cualitativamente y no experimental. El universo de la presente investigación la
integran 269 estudiantes del nivel superior que cursan la carrera de
licenciado en Administración en una universidad pública del norte
de México y nacidos entre los años 1995 a 2000, es decir, pertenecientes a la Generación Z (Vilanova, 2016),
Se desarrolló una investigación teórica y de campo obteniendo información que enmarcara las preferencias de personalidad de
los estudiantes de negocios pertenecientes a la Generación Z, pues
esto podrá reducir las dificultades de selección y el empleado podría
ser más eficaz con un menor tiempo de adaptación.
De acuerdo a la población de estudio, se consideró el siguiente procedimiento que permitiera emplear un instrumento confiable
para medir las variables. En la primera etapa se desarrolló una revisión bibliográfica, a través de la cual se detectó una técnica psicométrica muy reconocida y ampliamente utilizada en el área no
solo clínica, sino educacional, preferencias vocacionales, y dentro
de las empresas en los procesos de reclutación y selección de personal. En la investigación, era necesario contar con un instrumento
que permitiera recoger datos e información útil para su análisis exploratorio, que conduzca posteriormente a realizar acciones concretas e intervenir sobre ciertos problemas. Por esto, se utilizó la
prueba Myers-Briggs Type Indicator-MTBI (Myers, I, McCaulley
M..; Quenk, N.; Hammer, A. 1998), que operacionaliza la teoría
de los tipos psicológicos, para identificar las preferencias básicas
del sujeto.
El MBTI evalúa las actitudes y las preferencias individuales (Azzollini, 2013). La prueba es utilizada para su medición,
está conformada con 126 reactivos de respuesta forzada, y según
O’Roark (1990), citado por Fodale-Vargas, (2008), 117 de los ítems
son dicotómicos y 9 tienen 3 opciones de respuesta. Del total de
reactivos, solo se consideraron los primeros 96, pues Fodale-Vargas
(2008), aclara que el MBTI, versión española, solo ha validado esa
cantidad.
Asimismo, este autor señala que el cálculo de la confiabilidad
por consistencia interna de este instrumento, hecha por los autores
que validaron el instrumento a la población española, se realizó con
la muestra total de estandarización, compuesta por 32,671 participantes, dividida por sexo y por grupos de edades (Briggs Myers,
1998). Se encontró que la confiabilidad para la escala de preferencias de la Personalidad: Extroversión (E) vs. Introversión (I) es de
.82; en la escala Sensación (S) vs. Intuición (N), es de .84; para
la escala Pensamiento (T) vs. Sentimiento (F) es de .83; y para la
escala Juicio (J) vs. Percepción (P) es de .86 para la muestra total
(Briggs Myers, 1998).
Los resultados evidenciaron una adecuada confiabilidad para
la escala global (α = .819), lo mismo para sus cuatro dimensiones,
al tiempo que un análisis factorial exploratorio extrajo una solución
factorial que explica el 69.73% de la varianza total (Fodale-Vargas, 2008). Debido a lo anterior, se estandarizó la prueba MBTI (96
ítems) incluyendo un apartado de datos demográficos para recabar
información del tipo de edad, género, nivel y tipo de estudios, etc.
En la segunda etapa se realizó una validez de apariencia, en
donde se revisó la redacción de cada uno de los ítems.
En la tercera etapa se aplicó y se administró de forma digital a
la población de 269 estudiantes universitarios de negocios del norte
de México. El tipo de administración fue individual sin tiempo límite y de forma digital, midiéndose las preferencias de la personalidad
del MBTI las cuales indican las diferencias en las personas basadas
en lo siguiente:
�77
•
•
•
•
Cómo enfocan su atención u obtienen su energía: Extrovertido (E) o Introvertido (I).
Cómo perciben o toman la información: Sensitivo (S) o
Intuitivo (N).
Cómo prefieren tomar decisiones: Pensativo (T) o Sentimental (F).
Cómo se orientan hacia el mundo exterior: Juicioso (J)
y Perceptivo (P).
pensamiento lógico, esto conlleva a entender un 71% encima de un
proceso de toma de decisiones basado en emociones.
Figura 5. Sentimiento (F) vs. Pensamiento (P)
Todas las posibles combinaciones de las preferencias en las 4
dicotomías anteriores producen 16 tipos de personalidad que representan cuáles de los dos polos en cada una de las cuatro dicotomías
domina en una persona. A cada tipo de personalidad se le asigna un
acrónimo de 4 letras de acuerdo a la combinación de preferencias.
4. RESULTADOS
De acuerdo al análisis generado con los datos recolectados, se observó en la preferencia del enfoque de la atención, un alto nivel de
extroversión (E) lo cual, podemos observar en la figura 3, en donde
se denota un alto índice llegando a un 81% en esta preferencia, al
obtener 218 preferencias en la población analizada.
Figura 3. Extroversión (E) vs. Introversión (I)
Fuente. Elaboración propia en base a los datos analizados.
El estilo de vida en esta población, se caracterizó por tener
menos juicio al ser menos organizados en sus planes, tendiendo a
la improvisación al obtener 208 preferencias que representa un 77
% en el estilo de vida de percepción, en la figura 6 se observa esta
respuesta de la población.
Figura 6. Juicio (J) vs. Percepción (P)
Fuente. Elaboración propia en base a los datos analizados
Fuente. Elaboración propia en base a los datos analizados.
En la preferencia sobre la manera en cómo percibe la realidad
este segmento de la población, se observó un 68% de Intuición, al
obtener 184 preferencias ante este rasgo, en la figura 4 se visualiza
el análisis generado.
El tipo de la Personalidad de Myers correspondiente a esta
población de los 16 tipos existentes se observa en el análisis de la
figura 7, definiéndose el estilo ENTP, caracterizado por la Extroversión (E), Intuición (N), Pensamiento (T) y Percepción (P).
Figura 7.Indicador Myers
Figura 4. Intuición (N) vs Sensación (S)
Fuente. Elaboración propia en base a los datos analizados.
En la Figura 5 se analiza el proceso de toma de decisiones,
en el que se obtuvieron 191 preferencias de 269 en el contexto de
Fuente. Elaboración propia en base a los datos analizados.
�78
5. CONCLUSIONES
En la actualidad se están empezando a integrar los jóvenes de la
Generación Z a las organizaciones laborales. Esta generación nace
en un mundo globalizado caracterizado por la vertiginosidad y los
avances tecnológicos. Si bien es cierto que el aspecto humano es
importante en el éxito de una organización; también es evidente que
hay una carencia generalizada de prácticas efectivas para enfrentar los riesgos futuros relacionados con la selección y la retención
del talento humano que integra dicha generación por falta de un
conocimiento profundo sobre sus preferencias de personalidad. En
consecuencia, un reto para las organizaciones es el desarrollo de la
capacidad de entender a esta nueva fuerza laboral para la formación
de talento al interior de la organización y la correcta gestión de capital humano.
Como principal contribución de esta investigación, es la estructura de características que predominan en la personalidad de
jóvenes universitarios de la Generación Z, este hecho resulta hoy
importante, si tenemos en cuenta que los sistemas de gestión empresarial precisan de información oportuna de empleados con identificación plena hacia los valores y cultura organizacional. Tomar
en cuenta este tema en la evaluación del perfil de los candidatos
a empleo permitirá establecer la compatibilidad entre los valores
personales del aspirante y la cultura de la organización.
Debido a que están en interacción directa con las tecnologías
de la información y las comunicaciones desde los primeros años
de edad, han llegado a crear un vínculo de dependencia por lo que
resultan carentes de habilidades interpersonales. De acuerdo con
Cerezo (2017), estos jóvenes utilizan algún tipo de tecnología aproximadamente 17 horas al día. La forma en que la generación Z se
comunica, se informa y se forma es a través de medios digitales.
Estudios llevados a cabo por Statistic Brain en 2016 (Brian,
2016, citado por Cerezo, 2017), señalan que la capacidad de atención y concentración en lectura de esta generación se ha reducido
alarmantemente a tan solo ocho. Lo anterior debido a la práctica del
multitasking (hacer varias cosas a la vez), lo cual dificulta la atención y, a la vez, la interiorización de la información.
Según el especialista en cultura digital y director en MediaCom, Rob Weatherhead, (en INJUVE, 2016, citado por Cerezo,
2017), estos jóvenes consumidores de Internet viven en un mundo
de “gratificación instantánea y soluciones rápidas” que los lleva a
ser impacientes y a una falta de concentración; aunque otros autores, como Jeremy Finch, (en INJUVE, 2016, citado por Cerezo,
2017) difieren, al señalar que los jóvenes están desarrollando nuevas capacidades para enfrentarse a este entorno. Según Finch, es
una generación que ha crecido en un entorno con opciones ilimitadas, pero con tiempos muy limitados para decidir; por lo que han
tenido que aprender a identificar y seleccionar rápida y eficazmente
entre la enorme cantidad de información que les llega, lo que es
relevante para ellos. Aún hay mucha incertidumbre por conocer los
rasgos de personalidad de esta generación, pero lo cierto es que
todavía es pronto para saber si estos jóvenes mantendrán un interés
consciente y constante por la información, o si seguirán los patrones
de sus mayores o, por el contrario, presentarán en el futuro cambios
estructurales significativos.
De acuerdo con los análisis teóricos y los resultados obtenidos al estudiar la personalidad de la Generación Z, se puede señalar
que es posible atraer y conservar a los trabajadores de esta generación en una organización con un entorno estructurado, que les
permita combinar trabajo y vida personal, disponer de tecnología
actualizada y desarrollar una misión con carácter social. Las condiciones y el perfil de los candidatos buscados por las empresas se
basan fundamentalmente en lo relativo a edad, experiencia y objetivos profesionales; como condición para cubrir los cargos. Los
empleadores buscan trabajadores con competencias y cultura muy
adaptadas a sus propias características, por lo que basan su criterio
de reclutamiento y selección en la conformación de los valores poseídos y características individuales de los aspirantes.
Para seleccionar al mejor candidato, es decir, al más idóneo de los aspirantes a un empleo, el test de personalidad MBTI,
Myers-Briggs Type Indicator (Myers et al., 1998), es un inventario
tipológico frecuentemente aceptado con validez en el campo laboral
debido a su gran simplicidad y a su utilidad. Como afirma Deniz
Ones, profesora de psicología del trabajo y las organizaciones en la
Universidad de Minnesota, (citada por Gorriti-Bontigui, 2003), con
él se puede saber la personalidad de los individuos y ver cómo es
la mejor forma de trabajar en equipo. Con la modernidad, los seres
humanos y sus actividades han evolucionado y las interacciones en
las organizaciones también han cambiado por lo que diversas compañías están utilizando los tests de personalidad en las entrevistas
de trabajo. La doctora Ones deduce que “la combinación de una
evaluación de la personalidad, junto a las pruebas de habilidades
personales e integridad puede predecir el rendimiento laboral de un
empleado”, lo anterior en virtud de que la relación del comportamiento de las personas en sus hogares y en el campo laboral es muy
similar; y esto sólo se puede analizar a través de la personalidad
(Gorriti-Bontigui, 2003).
Este primer acercamiento al estudio de las preferencias de
personalidad en esta población estudiada que representa a nuestra
generación de estudio, el tipo encontrado en el indicador de Myers
fue ENTP, con valores muy equilibrados en sus componentes de
Extroversión (E), Intuición (N), Pensamiento (T) y Percepción (P)
caracterizados por tender a la improvisación pero fundamentados
en un pensamiento lógico en sus acuerdos, confiando en ellos mismos a través de su intuición en los hechos y son abiertos a un mundo en el que interactúan con los demás.
En cuanto a las hipótesis propuestas, la H1. La Generación Z
se caracteriza en su mayoría por ser introvertidos en sus relaciones
interpersonales. Esta fue rechazada ya que en esta investigación la
preferencia fue de estar orientados a la Extroversión (figura 3).
En la H2. La Generación Z se caracteriza por ser intuitivos
en la toma de información. Esta hipótesis fue aceptada ya que se
percibe la realidad de forma intuitiva.
En la H3. En la toma de decisiones la Feneración Z se caracteriza por ser sentimental. Esta hipótesis se rechaza ya que la
forma de toma de decisiones encontrada en el estudio denota un
pensamiento lógico libre de emociones que interfieran en la toma
de decisiones.
En la H4. La Generación Z se vincula hacia el mundo exterior
en su mayor parte de forma juiciosa. También fue rechazada ya que
esta generación observa un estilo de vida de forma perceptiva improvisando y explorando nuevas opciones.
La naturaleza humana de quienes aspiran trabajar en una organización merece consideración especial, el proceso de búsqueda
�79
de personal no hay que verlo solamente como un simple proceso
administrativo de ingreso de personas. Esas personas tienen necesidades básicas que cubrir, con motivaciones que las estimulan
a actuar y son el factor clave de toda empresa. Las personas, en
cualquier nivel de la organización son las que consolidan el éxito o
fracaso de la misma; por lo cual su valor real va más allá de ser un
simple recurso humano.
REFERENCIAS
Aparicio, M. (2001). Evaluación de la Personalidad mediante el
Modelo de Theodore Millon en el ámbito laboral.
Memoria Presentada Para Optar Al Grado De Doctor.
Facultad de Educación, Departamento de Psicología
Diferencial y Psicología del Trabajo, Universidad
Complutense de Madrid. 1-218. En: http://eprints.ucm.
es/4512/1/T25306.pdf
Ariño, A. (1997). Sociología de la cultura. La constitución simbólica de la sociedad. Barcelona, España: Ariel.
Atalaya, M. (2001). Nuevos Enfoques en Selección de Personal.
Revista de Investigación en Psicología, Vol.4 No.2. 133144. En http://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/investi
gacion_psicologia/v04_n2/pdf/a10v4n2.pdf.pdf
Ateca-Amestoy, V. (2009). El capital humano como determinante
del consumo cultural. Estudios de Economía Aplicada,
27 (1), 87-110.
Barceinas, F., Alonso, J., Raymond, J. y Roig, J. (2001). Hipótesis
de señalización frente a capital humano. Revista Economía Aplicada. Barcelona, tomado de: http://www. etla.
fi /PURE/REA.pdf
Becker, G. (1983). El capital humano. Segunda Edición. Alianza
Editorial, S.A. Madrid, España. 15-251.
Becker, G., Murphy, K. y Tamura, R. (1990) Human Capital, Fertility, and Economic Growth. NBER working paper
#3414, National Bureau of Economic Research. Cambridge. 1-18.
Blum, M. (1986). Psicología Industrial. Trillas. México.
Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos.
Medellín. Mc Graw Hill. En http://www.ucipfg.com/
Repositorio/ MAES/MAES-08/UNIDADES-APREN
DIZAJE/Administracion%20de%20los%20recursos%20
humanos(%20lect%202)%20CHIAVENATO.pdf
Chirinos, N. (2009). Características generacionales y los valores. Su
impacto en lo laboral. Observatorio Laboral Revista Venezolana, 2 (4), 133-153. En http://www.redalyc.
org/pdf/2190/219016846007.pdf
Chulvi, V., & González-Cruz, M., & Mulet, E. (2015). Influencia
de perfiles de personalidad lógicos y no estructurados en
la elaboración de diseños creativos. Anales de Psicología, 31 (3), 1062-1068. En http://www.redalyc.org/
html/167/16741429033/
Cerezo, P. (2017). La Generación Z y la información. Los auténticos nativos digitales: ¿estamos preparados para la
Generación Z? Revista de Estudios de Juventud. 95-109.
En
http://www.injuve.es/sites/default/files/2017/28/
publicaciones/documentos_7._la_generacion_z_y_la_
informacion.pdf
College, M. (1993). The Utility of the Myers-Briggs Type Indicator.
Review of Educational Research, 63(4), 467-488
Díaz-Monsalve, A. (2012). La formación cultural: una propuesta
sobre cómo asumirla y estudiarla. Íkala. Medellín, Vol.
17. 223-229. En http://www.redalyc.org/pdf/2550/
255025411001.pdf
�80
Dill, K. (2015). 7 cosas que debes saber sobre la generación Z.
Revista Forbes. Portada Capital Humano. En https://
www.forbes.com.mx/7-cosas-que-debes-sabersobre-la-generacion-z/
Dutra, M. (2017). Generación Z: entre las nuevas formas de organización del trabajo y la convivencia generacional.
Trabajo Final de Grado, artículo científico de revisión
bibliográfica. Facultad de Psicología, Universidad de la
República: Montevideo. 1-31. En https://www.colibri.
udelar.edu.uy/jspui/bitstream/123456789/10918/1/Dutra
%2C%20Ma.%20Florencia.pdf
Fodale-Vargas. L. (2008). Adaptación del inventario Myers
Briggs Type Indicator en un grupo de estudiantes universitarios de la ciudad de Lima. Tesis para optar por el
título de Licenciado en Psicología con mención en
Psicología Clínica. Pontificia Universidad Católica del
Perú. 1-114. En http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bits
tream/handle /123456789/402/FODALE_VARGAS_
LUIS_ADAPTACION_INVENTARIO%20%28sin%20
anexo%20a2%29.pdf?sequence=4&isAllowed=y
Font, E. y Lazcano, L. (2004). Algunas reflexiones acerca del
llamado Capital Humano desde la óptica del análisis de
la gestión de la información, en Revista Economía y
Desarrollo. 1(135).
Gilburg, D. (2009). Brecha de Liderazgo. En http://www.sun.com/
emrkt/boardroom/newsletter/latam/0407expertinsight.
html
Gorriti-Bontigui, M. (2003). Análisis crítico del Manual de Psicología Industrial, del Trabajo y de las Organizaciones.
Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, 19 (3), 319-339. En http://www.redalyc.org/
pdf/2313/231318057006.pdf
Hernández-Perea, J.; Araiza, L.; Almela, O. y Grado C. (2010).
Conceptualización de la cultura en la formación del
individuo. Synthesis. Facultad de Contaduría y Administración/Universidad Autónoma de Chihuahua. 25-28.
http://www.uach.mx/extension_y_difusion/synthe
sis/2011/06/01/conceptualizacion_de_la_cultura_en_la_
formacion_del_individuo.pdf
Hofstede, G. (2001). Culture’s consequences, 2° ed. Sage Publications: London.
Hofstede, G. (2002). Exploring Culture. Nicholas Brealey Publishing: London.
Izquierdo, A. (2002). Temperamento, carácter personalidad. Una
aproximación a su concepto e interacción. Revista Complutense de Educación. Vol. 13 Núm. 2. 617-643. En
file:///C:/Users/ NELLY%20RODRIGUEZ/D ownloads/17441-17517-1-PB.PDF
Lee, Y., Reiche, B., y Song, D. (2010). How do newcomers fit in?
The dynamics between person-environment fit and
social capital across cultures, International Journal of
Cross-Cultural Management, 10:2.153–174.
Maioli, E. y Filipuzzi, M. (2016). Nuevas generaciones y empleo.
Características psicosociales de las generaciones Z y su
inserción en las estructuras organizacionales asociadas al
empleo (CABA, 2016). Journal de Ciencias Sociales.
Año 5. N°8. 88-98.
Odriozola S. (2008). Análisis crítico de la teoría del capital humano: apuntes para una concepción alternativa para la cons
trucción del Socialismo. Economía y Desarrollo, 143
(1), 237-268.
Quenk, N. (2000). Essentials of Myers-Briggs type indicator
assessment. New York, J.: Wiley & Sons
Rodríguez, A. (2004). Pensar la cultura. Medellín, Colombia: Editorial Universidad de Antioquia.
Rodríguez-Núñez, M. (2009). La formación cultural. Cuadernos
de Educación y Desarrollo. Universidad Pedagógica
Raúl Gómez: Guantánamo. Vol. 1, Nº 3. En http://www.
eumed.net/rev/ced/03/mrn.htm
Ruiz, J. (2007). Psicología de la personalidad para psicopedagogos. Madrid: Sanz y Torres.
Schaubhut, N. A., Herk, N. A. y Thompson, R. C. (2009). MBTI R
form manual supplement. En Myers PB, Myers KD
(Eds.).
Schultz, T. (1983). La inversión en capital humano. Educación y
Sociedad, Vol. 8, Nº 3.
Stanton E. (1985). Sistemas efectivos de solicitud y selección de
personal. México: Edit. Limusa.
Valencia, M.; García, P. y Moreno, J. (2007). Factores determinantes en la creación de una empresa: valores culturales,
redes sociales y ayudas públicas. En http.//dialnet.unirioja.
es/servlet/oaiart?codigo=223335
Vicente, R., Gioya, P. (2005). Myers Briggs Type Indicator: ¿Qué
interés tiene conocerse a sí mismo? Capital Humano.
No.
87,
106.
En
http://pdfs.wke.es/2/4/9/9/
pd0000012499.pdf
Vilanova, N.; Ortega I.; Lara, I. y Soto, I. (2016). Generación Z
Resumen Ejecutivo II Fase. El dilema. ATREVIA
y Deusto Business School. 1-9. En http://ethic.es/wp-con
tent/uploads/2016/04/ResumenEjecutivo_GeneracionZ
_140315-2.pdf
�81
Engagement para las Mipymes: uso de Instagram
Navarrete-Torres, Maria Del Carmen1; García-Muñoz Aparicio, Cecilia2
& Pérez-Sánchez, Beatriz3
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, División Académica de Ciencias Económico Administrativas, Villahermosa, Tabasco, México, mallynav@yahoo.com.mx, Av. Universidad s/n, Zona de la Cultura, Col. Magisterial, Vhsa,
Centro, Tabasco, Mex. C.P. 86040. Tel (993) 358 1500
2
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, División Académica de Ciencias Económico Administrativas, Villahermosa, Tabasco, México, flamingos1999@hotmail.com, Av. Universidad s/n, Zona de la Cultura, Col. Magisterial,
Vhsa, Centro, Tabasco, Mex. C.P. 86040. Tel (993) 358 1500
3
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, División Académica de Ciencias Económico Administrativas, Villahermosa, Tabasco, México, beatrizperez10@hotmail.com, Av. Universidad s/n, Zona de la Cultura, Col. Magisterial,
Vhsa, Centro, Tabasco, Mex. C.P. 86040. Tel (993) 358 1500
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El presente trabajo muestra las ventajas del uso de la red social Instagram como plataforma de los anunciantes de las Mipymes, ya que
en la actualidad muchas de ellas aún no han desarrollado planes de
marketing digital, utilizando esta aplicación como herramienta de
mejora que les permita en un futuro fidelizar a sus clientes a través
de la creación de un vínculo emocional o engagement. Se hizo una
investigación documental con un enfoque cualitativo, se consultaron fuentes secundarias para analizar el fenómeno, en este caso
Instagram cuyo objetivo fue investigar y analizar su efectividad en
el desarrollo de las estrategias de las empresas a través de una red
social de bajo costo. Como conclusión, las Mipymes a través de sus
acciones en Instagram como una herramienta visual y económica,
podrán comunicarse, darse a conocer y tener una mayor presencia
en el mercado que les permitirá competir con otros negocios.
El The present work shows the advantages of the use of the social
network Instagram as a platform of the advertisers of the MSMEs,
since at present many of them have not yet developed digital marketing plans, using this application as an improvement tool that
allows them to a future loyalty to their clients through the creation
of an emotional bond or engagement. A documentary research was
made with a qualitative approach, secondary sources were consulted to analyze the phenomenon, in this case Instagram whose objective was to investigate and analyze its effectiveness in the development of business strategies through a low-cost social network.
In conclusion, the MSMEs through their actions on Instagram as
a visual and economic tool, can communicate, make themselves
known, and have a greater presence in the market that will allow
them to compete with other businesses.
Palabras claves: Mipymes, redes sociales, instagram, engagement.
Key words: Mipymes, social networks, instagram, engagement.
�82
1. INTRODUCCIÓN
Las pequeñas y medianas empresas representan el sector de la economía en todos los países que genera el mayor número de empleos
e incluye a la mayor parte de las unidades económicas en todo el
mundo.
Son importantes por su aportación a la producción de bienes
y servicios y pueden adaptarse a los cambios tecnológicos, sin embargo, muchas de ellas no han desarrollado planes de marketing
en redes sociales, específicamente en Instagram, plataforma que
cuenta con herramientas de publicidad tales como: la segmentación
que permite localizar clientes y definir públicos específicos lo cual
permite iniciar una relación con el negocio.
De acuerdo con el INEGI existen 4.2 millones de unidades
económicas en país. De ese total, el 99.8 % son clasificadas Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), las cuales aportan 42 % del
Producto Interno Bruto (PIB) y generan el 78 % del empleo en el
país. (INEGI, 2014)
En INEGI (2014 d) se señala que estos negocios se ven limitados en la implementación de mercadotecnia digital por sus
propios modelos como la escasez de recursos (económicos y humanos), falta de conocimiento del tema y sus beneficios, así como de
apoyos que ofrece el gobierno en conjunto con empresas privadas
o de formación y se han quedado estancadas y conformes con su
situación. (AMIPCI, 2013) .
Las Mipymes, al utilizar Internet permitirá al consumidor
interactuar con el negocio en cualquier lugar y a cualquier hora,
lo cual impulsará al engagement marketing. Las herramientas de
comunicación e interacciones virtuales son de gran apoyo entre
ellas, se pueden mencionar los foros de discusión, los boletines con
noticias, los chats, los emails, las páginas web, los blogs y las redes
sociales. Estas últimas pueden ser aprovechadas en su totalidad por
los negocios ya que no requieren de una gran inversión.
En la actualidad, muchas empresas, al utilizar la red social
Instagram han logrado que productos y servicios de sus marcas sean
recomendados por un gran número de personas y han logrado una
comunicación bidireccional que les permite establecer un vínculo
emocional.
Brodie (2013) afirma que el propósito del engagement es la
creación y el mantenimiento de las relaciones de la empresa con
sus clientes.
El término red viene del latín rete, el cual define un sistema
que tiene una pauta concreta. Celaya (2008) señala que “las redes
sociales son lugares en Internet donde las personas publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional, con terceras personas, conocidos y absolutos desconocidos”.
En México, debido a la fuerte competencia existente en el
mercado, las empresas deben aplicar una estrategia de retención de
clientes eficaz, ya no utilizando la publicidad tradicional sino la que
ofrecen algunas redes sociales a muy bajo costo y con una gran
efectividad.
2. MARCO TEÓRICO
Las redes sociales han logrado que la gente esté más conectada y
hay quienes se han convertido en personas a las que admirar, seguir
e imitar (Matesa, 2017). Estos personajes, con miles de seguidores
en las redes, tienen tal poder de convencimiento que son capaces
de inducir movimientos y tendencias sociales, convirtiéndose en
influencers. Además, si los consumidores están ya saturados y aburridos por la publicidad de las marcas, los influencers pueden hacer
llegar más y mejor el mensaje de las marcas (Matesa, 2017).
De acuerdo con un estudio de Sprout Social, el 74 % de los
consumidores consultan las redes sociales antes de efectuar sus
compras. El objetivo principal de todas las empresas es aumentar
sus ventas y se ha comprobado que con el marketing que realizan
los influencers en ellas se puede conseguir ese objetivo (Soldevilla,
2016).
Las redes sociales son los medios de comunicación que más
público por que es la más accesible, personalizada y económica de
compartir información sobre productos o servicios (Adán, 2016).
De acuerdo con el autor, las principales características son:
•
•
•
•
•
•
Permiten la interacción entre usuarios.
Son accesibles para todo tipo de personas.
Son gratuitas y fáciles de usar.
Permiten publicar información de todo tipo.
Capacidad de expandir los contenidos.
Consolidan las relaciones entre las Mipymes y los clientes.
Por otro lado, Facchin (2015) también hace referencia a las
redes sociales basándose en la buena o mala utilización de las mismas y menciona algunas ventajas como: acrecientan la presencia de
una empresa, sirven para mejorar el prestigio digital de un negocio,
llevan más seguidores a la página en internet o a un blog. Se presentan nuevos segmentos de mercado y promueven la comunicación
en las dos direcciones, o sea, entre la empresa, sus clientes y otras
muchas más.
Además, es una excelente herramienta para la colaboración,
el networking y permiten tomar el pulso al mercado. Es un medio
ideal para mantener el negocio en el día a día teniendo siempre
información actual y relevante para la toma de decisiones. Facilitan
el estudio de la competencia.
Sin embargo, su uso como herramienta de apoyo para las empresas requiere de un análisis y la capacidad de evaluar su potencial,
ya que no solo tienen ventajas, también desventajas.
Instagram
El nombre de instagram es un acrónimo de las palabras inglesas
instant y telegram; se refiere a las imágenes como la manera de
enviar mensajes a otras personas, en la actualidad ha resultado ser
la red social que más atrae a las grandes marcas.
En 2017 alcanzó los 700 millones de usuarios mensuales a
nivel mundial, con la inclusión de Stories, registros web y una mejor incorporación en teléfonos Android de gama baja, su acelerado
crecimiento continua.
En la Figura 1 se muestra el crecimiento de la red social desde
su lanzamiento en 2010 hasta 2017.
�83
Figura 1. Historia de Instagram
Fuente: Elaboración propia con datos del Interactive Advertising Bureau (IAB).2018
Instagram es una plataforma gratuita basada en compartir fotografías, vídeos y comentarios entre cuentas, inicialmente solo en
usuarios de Apple y partir de 2012, tras ser comprado por Facebook,
también en Android. Fue ideada para ser ejecutada en un smartphone y no en un ordenador. La plataforma permite subir a la cuenta
de un usuario imágenes tomadas directamente desde la cámara del
teléfono móvil, así como desde sus archivos y utilizar filtros para
su edición.
Para Caerols, (2013), Instagram es una aplicación que facilita
y favorece el proceso de comunicación entre usuarios y entidades
y consiste en una web de intercambio de fotografías en la que los
Hashtags50 son herramientas esenciales para encontrar sitios a los
que seguir y estar al día de nuevas publicaciones (Humphrey, 2016).
Para las estrategias en redes sociales los hashtags son importantes
porque se utilizan para conectar con otros individuos y con ello a
construir conciencia de marca.
Del inglés hash y tag (almohadilla y etiqueta), por su forma,
que se traduce como etiqueta y se refiere a la palabra o serie de
palabras o caracteres alfanuméricos precedidos por el símbolo de la
almohadilla (#) que se usa en determinadas plataformas como herramienta de comunicación en las publicaciones de textos, vídeos,
audios, imágenes, etc. en redes sociales para organizar, clasificar o
agrupar las dichas publicaciones de acuerdo con su tema o contenido.
Se conoce su uso como masculino. En castellano se suele utilizar la palabra etiqueta, pero en la práctica su función es diferente
que en los blogs u otros sistemas de clasificación (Escandell, 2016).
El uso de hashtags es importante en la estrategia de las redes
sociales de las empresas que han adoptado Instagram como su herramienta en marketing digital porque sirve para conectar con otros
individuos, ayuda a construir conciencia de marca y a potenciar el
alcance. En Instagram los hashtags permiten agrupar de forma temática las fotografías y facilitan que otros usuarios encuentren un
perfil determinado (Ledesma, 2014).
Según Cobos, (2016) por su sencillez y poder visual, la plataforma inspira y divierte a los usuarios y es la red qué más engagement genera con sus contenidos, pero requiere una estrategia bien
definida y enfocada a conectar con los usuarios.
Engagement
En Herrera (2014) define el término“como el grado de fidelidad
o compromiso por parte de los seguidores de una empresa que se
puede interpretar como el compromiso con la marca que le obliga a
interactuar constantemente” (Herrera, 2014).
En el engagement la comunicación es multidireccional, no se
centra en una sola dirección es decir, de cara a obtener fidelidad por
parte de un solo segmento, sino por parte de toda la audiencia, las
empresas deben tener también compromiso con sus clientes y usuarios, lo que constituye una estrategia de interacción con el cliente
que implica una serie de pautas o secuencias en sus comunicaciones: conectar, informar, entretener y compartir (Herrera, 2014).
También menciona que es necesario realizar acciones desde
un punto de vista emocional, humanizar la red para potenciar los
atributos emocionales, lo que se consigue comunicar sin mentiras
sin inventar mentiras e invitando a participar, escuchando y anotando las aportaciones de la comunidad de usuarios, y a través del
uso de recursos que en sí despiertan emociones tales como vídeos
e imágenes.
(Herrera, 2014). En la Tabla 1 se muestra el concepto de engagement de acuerdo a diferentes autores.
Tabla 1. Definición del concepto de engagement
Conceptualización
Autores
Definición
Engangement con la
comunidad de la marca
Algesheimer
y otros (2005)
Influencias positivas de la
modificación con la comunidad de marca a través de
la motivación intrínseca del
consumidor para interactuar y
cooperar con los miembros de
la comunidad.
Engangement con la
comunidad de la marca
online
Bagozzi
y Dholakia
(2006)
Aquellas actividades que
incitan la participación del
consumidor con el grupo de
miembros de la comunidad.
Implica experiencias interactivas entre los consumidores
y la marca y otros miembros
de la comunidad. Existe una
serie de variables relacionales
que actúan como antecedentes y como consecuencias de
en los procesos interactivos
que se producen dentro de la
comunidad de la marca.
Brodie y otros
(2013)
Wirtz y otros
(2013)
La motivación intrínseca del
consumidor para interactuar
y cooperar con los miembros
de la comunidad de marca
online.
Baldus y otros
(2015)
Motivaciones convincentes
intrínsecas para continuar
interactuando en una comunidad de marca online.
Fuente: Tomado de Aguilera Moyano, J., González, M. B., & Perdiguero, F. J. R. (2016)
3. MATERIALES Y MÉTODOS
El objetivo de este trabajo es investigar y analizar la red social Instagram, su efectividad y ventajas en el desarrollo de las estrategias
que permitan crear un vínculo emocional o engagement. El estudio
�84
se basa en una investigación documental con fuentes secundarias,
con un enfoque cualitativo realizando un análisis contextual de
Instagram, identificando factores importantes en el desarrollo del
engagement en las Mipymes.
Para lograr el objetivo, se realizó un análisis documental, y
que de acuerdo con Arias (2006): “La investigación documental “es
un proceso basado en la búsqueda, recuperación, análisis, crítica e
interpretación de datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por los otros investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrónicas”.
Es una investigación con enfoque cualitativo con fuentes secundarias, analizando los aspectos que rodean a Instagram con la
finalidad de ver el impacto en las Mipymes al desarrollar el engagement. En Guimarães (2007) coincide con diversos autores sobre
este tipo de investigación que incluye: tratamiento del tema, identificación, resumen y representación de la información y que toman
una dimensión de forma o de contenido, de donde se derivan los
conceptos de: análisis documental de la forma y análisis del contenido.
4. RESULTADOS
Tabla 2. Ventajas de utilizar Instagram en las empresas
Aumenta la posibilidad de la empresa
o marca. Para obtener una mayor
difusión se debe conseguir el mayor
número de seguidores y me gusta
posibles.
Genera comunidad y fidelización.
Los usuarios pueden seguir e interactuar con el contenido de cualquier
empresa o marca, además gracias a
este canal es posible llegar a nuevos
usuarios que antes desconocían la
existencia de la empresa o marca.
Crea imagen de la marca. El perfil de
instagram da la posibilidad de ofrecer
un gran mosaico de imágenes que
ofrecen una imagen general sobre la
empresa o marca.
Muestra los productos y sus usos.
En instragram un punto de partida
es mostrar con imágenes atractivas y
originales de productos, así como de
sus funciones y beneficios.
Obtiene el feedback de los clientes.
Con instagram las empresas y las
marcas pueden conocer las opiniones
de los usuarios y conocier los
productos en los que los clientes
están más interesados. Para ellos,
las empresas deberán mantener una
actividad regular en la red social,
comentando e interactuando con las
fotografías de los usuarios.
Promoción eventos o participación
de ellos.
Fuente: (Consultor SEO, 2014).
Redes Sociales
La principal utilidad en las empresas, es la oportunidad que existe
de comunicación, así como, poder conocer sentimientos, gustos y
preferencias de los clientes, actuales y potenciales, lo cual resulta
oportuno para las empresas obteniendo datos incluso en el mismo
momento. En la Figura 2 se muestra el uso que los usuarios en México realizan en Internet
Del 83 % de los usuarios de redes sociales a continuación se
muestran en la tabla 2 las10 plataformas más populares, de acuerdo
a un estudio de consumo de medios y dispositivos que se realizó
entre los usuarios de internet en México.
Tabla 3. Plataformas digitales que utilizan con mayor frecuencia
Figura 2. Actividades online
Fuente: Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre internautas Mexicanos
Engagement
Fuente: Asociación de intenet.mx, (2017).
El uso de las redes como herramienta potencial para las empresas tiene una serie de ventajas. Aguilar (2014) hace referencia a
estas basándose en la buena o mala utilización de las mismas. Por
otro lado, en especial Instagram, ofrece una serie de oportunidades
para las Mipymes. En la Tabla 2 se presentan dichas ventajas.
El uso de las redes sociales han resultado ser una buena opción e
inversión dentro de las estrategias de marketing de las microempresas. Son más competitivas con algunas más grandes ya que abaten
los costos y logran influir en un público diversificado. Al no incluir
redes sociales en los planes de comercialización, el mercado será
absorbido por otras empresas con estrategias de vanguardia. Las
pequeñas y medianas empresas obtienen mejores resultados al estar
participando activamente en las redes sociales, ya que se comprometen, tienen un acercamiento mayor lo que produce una conexión
mayor al acercarse al público que las siguen y que son leales a la
marca. En la Gráfica 1 se muestra como tendencia el aumento de
inversión en publicidad en las redes sociales, lo que indica que las
empresas conocen la efectividad de su uso.
�85
Grafica 1. Efectvidad de la publicidad
Grafico 2. Redes sociales utilizadas
Fuente Asociación de internet.mx, (2017).
5. CONCLUSIONES
Fuente: Elaboración propia con datos del Interactive Advertising Bureau (IAB).2018.
En la Tabla 4 se muestra la inversión en publicidad en redes
sociales en relación a la publicidad tradicional que incluye medios
tales como la radio, la televisión o la prensa escrita.
Tabla 4. Inversión en publicidad digital y publicidad tradicional
Inversión total
Otros medios
Inversión en
digital
2014
2015
2016
61,297 mdp
74,435 mdp
79,633 mdp
59,499 mdp
Crecimiento vs.
2014: 18%
60,578 mdp
Crecimiento vs.
2015: 2%
14,936mdp
Crecimiento vs.
2014: +36%
19,055 mdp
Crecimiento vs.
2014: +28%
50,290 mdp
11,007 mdp
Fuente: Elaboración propia con datos del Interactive Advertising Bureau (IAB).2018.
Las redes sociales en los planes de marketing de las empresas
Al implementar el uso de la tecnología específicamente la plataforma de Instagram permite generar estrategias exitosas para las
Mipymes. Para Van Peborgh, (2010)
La empresa 2.0 representa el cruce entre una tecnología en permanente evolución y una serie de prácticas y formas de relacionarse y comprender la realidad. Estas últimas se han visto
impulsadas por el ingreso al mundo del trabajo de la generación
digital que trae consigo el universo de valores que promueve
la web 2.0.
El tipo de comunicación, la forma en que las marcas penetran
en los mercados y sobre todo la presencia de los nativos digitales
marcan la diferencia. La constante evolución en las nuevas tecnologías presiona a las empresas a desarrollar nuevos procesos que les
permita interactuar con su mercado de interés. En la Gráfica 2 se
muestran las redes sociales que más se utilizan en México.
Social Media ha modificado la forma de comprar, de pensar y de
actuar de los consumidores de los últimos años. En la actualidad
es un consumidor diferente, empoderado que decide si quiere comprar o no, cómo hacerlo, cuándo lo hará y dónde desea adquirirlo
y qué tipo de servicio espera recibir; y, cuando pierde la confianza,
lo abandona y cambia por otra empresa. (Aguilera y Baños, 2016).
Los usuarios de Instagram, mantienen un vínculo constante con sus
seguidores, a los que transmiten estilo de vida, gustos y aficiones.
Las microempresas han tenido que replantearse, las tradicionales formas de marketing por estrategias que se adapten a las
exigencias, intereses, necesidades y hábitos tecnológicos de los
usuarios.
Una de las características que destacan de las redes sociales
radica en su poder de persuasión y convencimiento, así como la rapidez con la que se propagan todo tipo de información. Se propone
que se desarrollen en las Mipymes el uso de la tecnología, en este
caso el Instagram es donde se da un lugar de encuentro de las de
personas y de una eficaz gestión empresarial.
Con el desarrollo tecnológico en los últimos años, las opiniones y recomendaciones de boca en boca ya no son tan eficaces
como lo es de manera virtual, transmitiéndose a través de las redes
sociales donde los usuarios opinan sobre los diferentes productos y
servicios como son: Facebook, Instagram o Linkedin. Con la creación de vínculos a través de imágenes y videos las empresas han
logrado el engagement con sus diferentes públicos.
�86
REFERENCIAS
IAB México (2018). https://www.iabmexico.com/tag/2018
AMIPCI (2013). https://www.asociaciondeinternet.mx/.../2160estudio-amipci-de-habitos-de-los-usuari
Aguilar Arcos, V., & San Martín Gutiérrez, S., & Payo Hernanz, R.
(2014). La aplicación empresarial del marketing viral
y el efecto boca-oreja electrónico. Opiniones de las
empresas. Cuadernos de Gestión, 14 (1), 15-31.
Aguilera Moyano, J., González, M. B., & Perdiguero, F. J. R.
(2016). Los mensajes híbridos en el marketing post
moderno: una propuesta de taxonomía. Revista
ICONO14 Revista científica de Comunicación y Tecnologías emergentes, 14(1), 26-57.
Humphrey, B. (2016): Instagram. En The School Librarian Vol. 64,
Núm. 4, p. 211. En https://search.proquest.com/docview/
1860947754/fulltextPDF/F1164F2D0083415CPQ/1?acc
ountid=15299
Cobos, M. (2016): 7 consejos para generar engagement en Instagram. En HYDRA social media. En http://www.ehu.eus/
zer/hemeroteca/pdfs/zer27-14-cobo.pdf
Adan, L. (2016). El nuevo paradigma de la comunicación digital.
Relación entre marcas y consumidores a través de Internet. Universidad de Sevilla, TFG de Comunicación,
Depósito de Investigación Universidad de Sevilla.
En: https://idus.us.es/xmlui/handle/11441/53191
Consultor-SEO (2014). Usos de Instagram como herramienta de
marketing para empresas. En: http://www.consultor-seo.
com/usos-de-Instagram-como-herramienta-de-marketing/
Matesa, D. (2017). Cómo usar Instagram, qué es y para qué sirve.
Expertos en Negocios Online. En: http://www.expertos
negociosonline.com/como-usar-instagram-y-para-quesirve/
Ledesma, C.H. (2014). “Cómo optimizar el uso del Hashtagh en
redes sociales”. En Asimetrica En http://asimetrica.org/
como-optimizar-el-uso-del-hashtag-en-redes-sociales/
Escandell Montiel, D. (2016). Hashtag
Guimarães, J. A. Ch.; Moraes, J. B. E. de; Guarido, M. D. M. Análisis documental de contenido de textos narrativos: bases
epistemológicas y perspectivas metodológicas. Ibersid.
(2007) 93-99.
Celaya, J. (2008). La empresa en la WEB 2.0. Editorial Grupo
Planeta, España
Brodie, R. J., Ilic, A., Juric, B., & Hollebeek, L. (2013). Consumer
engagement in a virtual brand community: An exploratory analysis. Journal of Business Research, 66(1),
105-114.
SPROUT SOCIAL. En https://es.sproutsocial.com/integrations/
instagram/
INEGI (2014) www.inegi.org.mx
Estudio de Consumo de medios y dispositivos entre internautas
Mexicanos. 9a Edición. En https://www.asociaciondeinternet.mx/es/estudio
Faccin, José (2015) En https://josefacchin.com/ventajas-de-lasredes-sociales-para-empresas
Van Peborgh, E. (2010). Odisea 2.0. Las marcas en los medios
sociales, 33.
Caerols, Raquel; Tapia, Alejandro y Carrero, Andrés (2013).
Instagram, la imagen como soporte de discurso comunicativo participado. En Revista de Comunicación Vivat
Academia. Año XV Nº 124, 68-78. En file:///C:/Docu
ments%20and%20Settings/Administrador/Mis%20
documentos/Downloads/Dialnet-Instagram
Arias-Robles, F. (2006). La credibilidad de los contenidos informativos en Internet para los ‘nativos digitales’: estudio de
caso. Palabra Clave, 17(3).
Humphrey, L. (2016). University-community engagement: Dislocation of theory and practice. En
P. Benneworth (ed.), University engagement with socially excluded
communities (103-124).
Londres: Springer. doi:10.1007/978-94-007-4875-0.
�87
Estilo referente en el aprendizaje significativo del contador público
Brosig-Rodríguez, Mayra Elizabeth1; Niño-Rodríguez, Claudia Ivonne2
& Núñez-Renobato, Jaime Gerardo3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, dra.elizabethbrosig@hotmail.com, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria,
San Nicolás de los Garza, Nuevo León 81 2926 5101
2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, clau_nino@live.com.mx Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria,
San Nicolás de los Garza, Nuevo León. 81 1864 6888
3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, dra.elizabethbrosig@hotmail.com Av. Universidad S/N
Col. Ciudad Universitaria, San Nicolás de los Garza, Nuevo León 81 1241 9451
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El sector educativo ha mostrado gran interés en la búsqueda de la
habilidad del estudiante, en la obtención del aprendizaje significativo, mismo que le permite ser competitivo y estar a la vanguardia
ante los grandes retos de la globalización.
Conscientes de que todos somos diferentes y que cada estudiante tiene un estilo de aprendizaje propio, nos interesamos en
identificar el estilo que predomina en la materia contable de los
alumnos de la carrera de contador público, el cual permite académicamente despertar la habilidad de aprender de una forma sencilla y
natural así como en la solución de los problemas que se le presentan día a día en su entorno.
The educational sector has shown great interest in the search for
the student's ability to obtain meaningful learning, which allows it
to be competitive and to be at the forefront of the great challenges
of globalization.
Conscious that we are all different and that each student has a
learning style of their own, we are interested in identifying the predominant style in the accounting of students in the public accountant career, which academically allows us to awaken the ability
to learn from a simple and natural way as well as in the solution
of the problems that are presented to him day by day in his environment.
Palabras claves: estilos de aprendizaje, estrategias de aprendizaje, Key words: learning styles, learning strategies, meaningful learaprendizaje significativo, características de estilos de aprendizaje.
ning, characteristics of learning styles.
�88
1. INTRODUCCIÓN
1.2 Hipótesis
Siendo la educación uno de los medios más importantes, para que
un país tenga crecimiento económico, resulta indispensable voltear
a ver el sector educativo, y conocer los alcances que se han obtenido
en cuanto a la efectividad de los procesos de aprendizaje, así como
actualizarlos a las exigencias del mundo competitivo, a través de
técnicas de enseñanza aplicadas, en base a estilos de aprendizaje de
cada estudiante.
Hacemos referencia a Estilo de aprendizaje, como las diversas maneras en las que un individuo manifiesta sus capacidades de
pensamiento para poder comprender, discernir conceptos, observaciones y hechos.
Por lo anterior es relevante que cada persona identifique su
estilo de aprendizaje siendo esta una competencia que le permita
interactuar en su entorno social y profesional en la resolución de
problemas o situaciones de cualquier índole, logrando un avance en
la búsqueda de la construcción del conocimiento significativo que
con lleva al aprendizaje autónomo, actualmente en las instituciones
educativas el docente en su papel de guía y orientador es un factor
esencial para identificar y direccionar en base a los estilos que predominen en el aula, y lograr de esta manera la interacción efectiva
del proceso enseñanza-aprendizaje, mediante técnicas y métodos,
que le permitan ajustarse a lo que necesita el estudiante para un
efectivo desarrollo de competencias en el conocimiento autónomo.
El propósito de este estudio es Identificar el Estilo de Aprendizaje dominante en los estudiantes de segundo semestre de la carrera de contador público, de la Facultad de Contaduría Pública y
Administración de la Universidad Autónoma de Nuevo León para
determinar las técnicas de enseñanza requeridas en el proceso de
aprendizaje.
Existen artículos que muestran información sobre el tema Estilos de Aprendizaje por mencionar algunos, citamos a Irma Laura
Cantú Hinojosa (2004) con la publicación El Estilo de Aprendizaje
y la relación con el Desempeño Académico de los Estudiantes de
Arquitectura de UANL, así mismo Salcido, De la Torre y Piñón
(2011) con Estilos de Aprendizaje, utilizado por los Alumnos de los
primeros semestres de la FCA de la UACH, por mencionar algunas
investigaciones previas.
H1: En los alumnos de segundo semestre de la carrera de contador
público, predomina el estilo de aprendizaje teórico.
1.1 Objetivo general
Identificar el estilo de aprendizaje dominante en los estudiantes de
segundo semestre de la carrera de contador público, de la Facultad
de Contaduría Pública y Administración de la Universidad Autónoma de Nuevo León para determinar las estrategias de aprendizaje
requeridas en el proceso de aprendizaje.
Objetivo específicos
Identificar el estilo de aprendizaje dominante en los estudiantes de
segundo semestre de la carrera de contador público, para establecer
su relación con las características que establece el perfil de egreso
del contador público. Identificar el Estilo de Aprendizaje dominante
para establecer las estrategias de aprendizaje en la búsqueda de un
proceso de aprendizaje significativo.
2. MARCO TEÓRICO
Los tiempos modernos de hoy en día, nos orillan a estar a la vanguardia y abiertos a diferentes técnicas de estudio, en donde el subrayado y la memorización quedan en segundo plano, predominando para una comprensión significativa de los diferentes estilos de
aprendizaje como son el activo, reflexivo, teórico y pragmático, en
la solución de problemas que se presentan en nuestro entorno, así
como un efectivo rendimiento escolar.
Por lo que es importante definir Estilo de Aprendizaje según
los siguientes autores: Dunn (1984) afirmaba “que los estilos de
aprendizaje son la manera como cada persona absorbe y retiene información y/o cierta habilidad”.
Los estilos de aprendizaje son los rasgos cognitivos, efectivos
y fisiológicos que sirven como indicadores relativamente estables
de cómo los discentes perciben, interaccionan y responden a sus
ambientes de aprendizaje. (Gallegos y Martínez 2003, p.4).
Con fundamento en lo anterior, el Estilo de Aprendizaje es
la ruta de situaciones y/o habilidades que el estudiante adopta para
alcanzar su aprendizaje. Estas situaciones lo conducen a elegir técnicas que le faciliten desarrollar una competencia que contribuya a
la solución de problemas que emergen en su entorno, así como en
su rendimiento escolar.
Los estilos de aprendizaje son indicadores de cómo los docentes y los alumnos perciben, interaccionan y responden a sus ambientes de aprendizaje, el maestro enseña cómo le gustaría que le
enseñaran a él, es decir, de acuerdo a su propio estilo, los alumnos
descubren diferentes formas de aprender, van cambiando su estilo
dependiendo de la circunstancias que van enfrentando, conscientes
de que ningún estilo dura toda la vida. (Juárez, 2013, p.617).
Considerado lo antes mencionado, podemos definir como Estilo de Aprendizaje las diversas maneras en las que un individuo
manifiesta sus capacidades de pensamiento para poder comprender,
discernir conceptos, observaciones y hechos.
Los Estilos de Aprendizaje descriptos por Honey-Alonso son:
Estilo: Activo
Busca experiencias nuevas, son de mente abierta, nada escépticos y
con entusiasmo las tareas nuevas. Son muy activos, piensan que hay
que intentarlo todo por lo menos una vez. En cuanto desciende la
excitación de una novedad comienzan a buscar la próxima. Crecen
ante los desafíos que suponen nuevas experiencias, y se aburren con
los largos plazos.
Son personas que prefieren el trabajo grupal, se involucran
en los asuntos de los demás y centran a su alrededor todas las actividades.
Características: animador, improvisador, descubridor, arriesgado y espontáneo.
Estilo: Reflexivo
Antepone la reflexión a la acción y observa con detenimiento las
distintas experiencias. Les gusta considerar las experiencias y
�89
observarlas desde diferentes perspectivas. Recogen datos, analizándolos con detenimiento antes de llegar a alguna conclusión. Son
prudentes, les gusta considerar todas las alternativas posibles antes
de realizar un movimiento. Disfrutan observando la actuación de
los demás, escuchan a los demás y no intervienen hasta que no se
han adueñado de la situación. Crean a su alrededor un aire ligeramente distante y condescendiente.
Características: ponderado, concienzudo, receptivo, analítico,
exhaustivo.
Estilo: Teórico
Enfoque lógico de los problemas, necesitan integrar la experiencia
en un marco teórico de referencia. Enfocan los problemas de forma
vertical escalonada, por etapas lógicas. Tienden a ser perfeccionistas. Integran los hechos en teorías coherentes. Les gusta analizar y
sintetizar. Son profundos en su sistema de pensamiento, a la hora de
establecer principios, teorías y modelos. Buscan la racionalidad y la
objetividad huyendo de lo subjetivo y de lo ambiguo.
Características: metódico, lógico, objetivo, crítico, estructurado.
Estilo: Pragmático
Su punto fuerte es la experimentación y la aplicación de ideas.
Descubren el aspecto positivo de las nuevas ideas y aprovechan la
primera oportunidad para experimentarlas. Les gusta actuar rápidamente y con seguridad con aquellas ideas y proyectos que les
atraen. Tienden a ser impacientes cuando hay personas que teorizan. Pisan la tierra cuando hay que tomar una decisión o resolver
un problema. Su filosofía es “siempre se puede hacer mejor; si funciona es bueno”.
Características: experimentador, práctico, directo, eficaz, realista (Laugero&Craveri, 2009).
2.1 Estrategias de aprendizaje
Según Nisbet y Shucksmith (1986) definen Estrategias de Aprendizaje como “las secuencias integradas de procedimientos o actividades que se eligen con el propósito de facilitar la adquisición, el almacenamiento y/o la utilización de información o conocimientos”.
Estrategias de Aprendizaje con base en cada estilo de aprendizaje.
•
Exposición
Objetivo: Presentar de manera organizada información a un
grupo. Por lo general es el profesor quien expone; sin embargo en
algunos casos también los alumnos exponen.
Ventajas: Permite presentar información de manera ordenada.
No importa el tamaño del grupo al que se presenta la información.
Aplicaciones y ejemplos: Se puede usar para hacer la introducción a la revisión de contenidos. Presentar una conferencia de tipo
informativo. Exponer resultados o conclusiones de una actividad.
Estilo de aprendizaje que favorece: Pragmático
•
Lluvia de ideas
Objetivo: Recabar mucha y variada información para la búsqueda de respuestas a varios problemas. Resolver problemas.
Ventajas: Favorece la interacción en el grupo. Promueve la
participación y la creatividad. Motiva. Fácil de aplicar.
Aplicaciones y ejemplos: Útil al enfrentar problemas o buscar
ideas para tomar decisiones. Para motivar la participación de los
alumnos en un proceso de trabajo grupal.
Estilo de aprendizaje que favorece: Activo
•
Aprendizaje basado en problemas
Objetivo: Los estudiantes deben trabajar en grupos pequeños,
sintetizar y construir el conocimiento para resolver los problemas,
que por lo general han sido tomados de la realidad.
Ventajas: Favorece el desarrollo de habilidades para el análisis y síntesis de información. Permite el desarrollo de actitudes
positivas ante problemas. Desarrolla habilidades cognitivas y de
socialización.
Aplicaciones y ejemplos: Es útil para que los alumnos identifiquen necesidades de aprendizaje. Se aplica para abrir la discusión
de un tema. Para promover la participación de los alumnos en la
atención a problemas relacionados con su área de especialidad.
Estilo de aprendizaje que favorece: Pragmático
•
Juego de roles
Objetivo: Ampliar el campo de experiencia de los participantes y su habilidad para resolver problemas desde diferentes frentes.
Ventajas: Abre perspectivas de acercamiento a la realidad.
Desinhibe. Motiva. Fomenta la creatividad.
Aplicaciones y ejemplos: Para discutir un tema desde diferentes tipos de roles. Para promover la empatía en el grupo de alumnos y
generar conciencia sobre la importancia de interdependencia grupal.
Estilos de aprendizaje que favorecen: Activo, reflexivo, teóricos y pragmáticos.
•
Foros de Discusión
Objetivo: Dar a conocer a un grupo diferentes orientaciones
con respecto a un tema.
Ventajas: Se recibe información variada y estimulante, motivan te. Estimula el pensamiento crítico.
Aplicaciones y ejemplos: Se aplica para contrastar diferentes
puntos de vista con respecto a un tema. Cuando se quiere motivar a
los alumnos a investigar sobre contenidos del curso.
Estilos de aprendizaje que favorecen: Activo y reflexivo
•
Método de Proyectos
Objetivo: Acercar una realidad concreta a un ambiente académico por medio de la realización de un proyecto de trabajo.
Ventajas: Es interesante. Se convierte en incentivo Motiva a
aprender. Estimula el desarrollo de habilidades para resolver situaciones reales.
Aplicaciones y ejemplos: Recomendable en materias terminales de carreras profesionales y cursos de postgrado. En cursos donde ya se integran contenidos de diferentes áreas del conocimiento.
En cursos donde se puede hacer un trabajo interdisciplinario.
Estilos de aprendizaje que favorecen: Activo, reflexivo, teórico y pragmático.
•
Método de casos
Objetivo: Acercar una realidad concreta a un ambiente académico por medio de un caso real o diseñado
Ventajas: Se considera una metodología interesante. Se convierte en incentivo. Motiva a aprender. Desarrolla la habilidad para
�90
análisis y síntesis. Permite que el contenido sea más significativo
para los alumnos.
Aplicaciones y ejemplos: Útil para iniciar la discusión de un
tema. Para promover la investigación sobre ciertos contenidos. Se
puede plantear un caso para verificar los aprendizajes logrados.
Estilos de aprendizaje que favorecen: Activo, teórico, reflexivo.
•
Uso de Blog, Wikis y Google Docs
Objetivo: Manejar herramientas para compartir información
interactiva y que además puedan ser utilizadas de manera colaborativa.
Ventajas: Se considera una metodología interesante. Se convierte en incentivo. Motiva a aprender. Desarrolla la habilidad para
análisis y síntesis. Permite que el contenido sea más significativo
para los alumnos.
Aplicaciones y ejemplos: Útil para la escritura de temas ya
sea de manera individual o en equipo de trabajo. Para trabajar documentos, hojas de cálculo y presentaciones con otras personas.
Estilos de aprendizaje que favorecen: Activo, reflexivo, teórico, pragmático.
•
Manejo de paquetes estadísticos
Objetivo: Interpretar los diferentes análisis estadísticos de datos de una investigación.
Ventajas: Motiva a aprender. Desarrolla la habilidad para análisis de datos. Permite que el alumno utilice el método estadístico y
lo relacione con el método científico.
Aplicaciones y ejemplos: Útil para conocer el comportamiento de variables cuantitativas y cualitativas. Se utiliza para el análisis
de datos. Permite aprender la lógica del funcionamiento de un software y los resultados que de este se obtienen.
Estilos de aprendizaje que favorecen: Activo, reflexivo, pragmático.
•
Elaboración de mapas conceptuales
Objetivo: Visualizar conceptos y proposiciones de un texto de
manera gráfica, así como la relación que existe entre ellos.
Ventajas: Se considera una metodología interesante. Motiva a
aprender los conceptos de una forma diferente. Permite la retroalimentación cognitiva. Desarrolla la habilidad para análisis y síntesis.
Permite que el contenido sea más significativo para los alumnos.
Aplicaciones y ejemplos: Útil para la escritura de definiciones y documentos. Se puede plantear para verificar los aprendizajes
logrados.
Estilos de aprendizaje que favorecen: Activo, reflexivo, teórico, pragmático. (García, Sánchez, Jiménez y Gutiérrez 2011).
2.2 Características de un contador público
Todo individuo cuenta con un estilo de aprendizaje, que lo identifica
con ciertas características innatas a su personalidad y las cuales con el
paso del tiempo nos ayudan a lograr habilidades o competencias que
contribuyen a definir un perfil autentico y único de nuestra persona.
La Universidad Autónoma de Nuevo León, a través de su
portal web (www.uanl.mx/content/contador-publico-0) difunde información con respecto a las actitudes y características que debe
tener un contador público durante el 2018.
Para desarrollarse de manera adecuada en un entorno académico, los aspirantes deben mostrar las siguientes actitudes, las cuales también se indican en el documento citado (SEP, 2008):
•
•
•
•
•
•
•
Analíticos
Creativos
Críticos
Informados
Comunicadores
Autónomos
Auto reflexivos
•
•
•
•
•
•
Responsables
Cooperativos
Tolerantes
Solidarios
Sistemáticos
Trabajadores
Perfil de egreso
Formar contadores públicos con un perfil integral fundamentado en
la ética profesional, trabajo colaborativo y la responsabilidad social
y humanista; competentes en la planeación, registro, control, análisis, supervisión, evaluación e interpretación de las operaciones de
la entidades económicas.
Que se desempeñe con liderazgo y de manera proactiva en
las áreas de contaduría pública tales como: contabilidad, auditoría,
costos, finanzas, fiscal y administración, del sector privado, público o como profesionales independientes en un ámbito nacional e
internacional.
Al existir actitudes del ser humano que se identifican con
algunas de las características de los estilos de aprendizaje, contribuyen a aprender de una manera hábil y al mismo tiempo ayuda a
desarrollar competencias, logrando un desempeño más efectivo en
el entorno profesional.
3. MÉTODO
Esta investigación es cualitativa tipo exploratorio y descriptivo,
aplicada a una muestra de 128 estudiantes que cursan actualmente
el segundo semestre en el turno matutino de la carrera de contador
público en la Facultad de Contaduría Pública y Administración de
la Universidad Autónoma de Nuevo León, en el semestre de Agosto-Diciembre 2017.
Utilizando como instrumento de medición el cuestionario
Honey-Alonso de Estilos de Aprendizaje diseñado por la doctora
Catalina Alonso con una confiabilidad de .80 de alfa de Cronbach,
consta de 80 preguntas breves y estructuradas en cuatro grupos de
20 preguntas correspondientes a los 4 estilos de aprendizaje, todas
las preguntas están distribuidas aleatoriamente.
(www.biblio.colmex.mx/curso_formacion_formadores/chaea.pdf)
�91
4. RESULTADOS
Tabla 1. Género de estudiantes encuestados
Frecuencia
Porcentaje
Femenino
62
48 %
Masculino
66
52 %
Total
128
100 %
En la Tabla 3 se observa que 39 estudiantes de estilo teórico
acreditan, así como 24 de estilo reflexivo, 12 de estilo pragmático y
11 con estilo activo; mientras que 17 estudiantes de estilo activo no
acreditan así como 9 con estilo teórico y 8 estudiantes con estilos
reflexivo y pragmático.
Figura 2. Promedios de asignatura por estilo de aprendizaje
Fuente: información propia.
En la Tabla 1 se observa que el género masculino es el predominante con el 52 % de los estudiantes encuestados, mientras que el
48 % representa el género femenino.
Tabla 2. Estilos de aprendizaje en estudiantes
de la carrera de contador público
Estilos
Frecuencia
Porcentaje
Activos
28
22 %
Reflexivos
32
25 %
Teóricos
48
37 %
Pragmáticos
20
16 %
Total
128
100 %
Fuente: información propia.
En la Tabla 2 se observa que el 37 % de los estudiantes encuestados reflejan el estilo de aprendizaje teórico siendo el predominante, el 25 % muestra el estilo de aprendizaje reflexivo, seguido
de un 22 % activo y un 16 % pragmático.
Figura 1. Estilos de aprendizaje en estudiantes
de la carrera de contador público
Fuente: información propia.
5. CONCLUSIONES
Este estudio es de gran aportación al identificar el estilo de aprendizaje teórico como dominante en los estudiantes de segundo semestre de la carrera de Contador Público, siendo compatible con las
características del perfil de egreso de un contador público, como lo
es el análisis y la síntesis de la información financiera.
Así mismo se logró identificar aquellas estrategias de aprendizaje que requiere el estilo de aprendizaje que predomina en esta población, siendo el estilo teórico, las cuales son el uso de métodos de
proyectos, métodos de casos, uso de blogs, wiki y google, así como
los mapas conceptuales, los cuales en su aplicación contribuirán en
la búsqueda de un aprendizaje significativo.
5.1 Discusión
Fuente: información propia.
Tabla 3. Evaluación de los estudiantes en acreditada
y no acreditada considerando su Estilo de Aprendizaje
Estilos
Acreditada
No acreditada
Activos
11
17
Reflexivos
24
8
Teóricos
39
9
Pragmáticos
12
8
Total
86
42
Fuente: información propia.
De acuerdo con los resultados obtenidos del presente estudio se establece lo siguiente
Referente al estilo de aprendizaje dominante en los estudiantes de la carrera de contador público en la Tabla 2 Estilos de
Aprendizaje en estudiantes de la carrera de contador público, se
observa que el 37 % de los estudiantes encuestados reflejan el estilo
de aprendizaje teórico siendo el predominante, el 25 %muestra el
estilo de aprendizaje reflexivo, seguido de un 22 % que son activos,
y un 16 % pragmático.
Lo que difiere en lo referente en los hallazgos de la investigación (Salcido, De la Torre & Piñón 2011, p.17) según “la asociación
de los estilos de aprendizaje de Kolb en los CP y los LAE se relacionan más con el Divergente que con Acomodador”.
Idem en donde “el estilo divergente equivale a alumnos Reflexivos” el cual no es dominante según los resultados de nuestro
estudio.
Consideramos que la carrera del Contador Público, por estar
compuesta de materias origen técnico, encontramos similitud con
los hallazgos de Martin, y Rodríguez (2004) mencionan “cuando se
�92
analizan los datos más detenidamente observamos que el estilo asimilador aparece más marcado en toda la muestra, frente a los otros
estilos, en especial, los estudiantes de la rama experimental y técnica… siendo Estilo de aprendizaje asimilador alumnos teóricos”.
Con respecto a los resultados de nuestra investigación, en
donde el estilo de aprendizaje teórico es el dominante entre los estudiantes tal como lo muestra la Tabla 2 Estilos de Aprendizaje en
estudiantes de la carrera de contador público, se observa que el 37
% de los estudiantes encuestados reflejan el estilo de aprendizaje
teórico siendo el predominante, el 25 % muestra el estilo de aprendizaje reflexivo, seguido de un 22 % que son activos y un 16 %
pragmático.
Aunque estos estudios difieren en las carreras, los datos que
se comparan tienen similitud en la modalidad de materias prácticas,
al ser considerada la contabilidad una técnica que trabaja con base
en procedimientos y sistemas. Y se identifican como antecedentes
de investigaciones que se han hecho en nuestro país.
REFERENCIAS
Alonso, C.M.; Gallego, D.L. y Honey, P. (1995). Los estilos de aprendizaje. Procedimientos de diagnóstico y mejora. Bilbao.
Ediciones Mensajero.
Alonso, C. M y Gallego, D. J. y Honey, P. (1999). Los Estilos de
Aprendizaje. Procedimientos de diagnóstico y mejora.
Bilbao: Mensajero. Alonso, C.M.; Gallego, D.L. y
Honey, P. (1995). En http://biblio.colmex.mx/curso_for
macion_formadores/chaea.pdf
Cantu,I.L.(2004). Estilos de aprendizaje y la relación con el desempeño académico de los estudiantes de arquitectura de
la UANL. Ciencia UANL (VII), 72-79.
Dunn, R. & Dunn,K. (1984). Manual Learning style Inventory.
Nueva York: Price System. p.112
Gallego, A., y Martinez, E. (2003). Estilos de aprendizaje y e-learning, hacia un mayor rendimiento académico. Revistas
um.es.(7). p.4
García, Sánchez, Jiménez y Gutiérrez. (2012). Estilos de Aprendizaje y Estrategias de Aprendizaje: un estudio en discentes de posgrado. Revista de estilos de aprendizaje, Vol.
10. 8-9
Honey, P.; Mumford, A. (1986). “The Manual of Learning Styles”.
Maidenhead, Berkshire. P. Honey, Ardingly House.
Juárez, I,(2013). Estilos de aprendizaje en médico residentes
y profesores en un hospital de pediatría. Revista médica
del Instituto Mexicano del Seguro Social. Vol 51.
Laugero, L., y Craveri, A.M.(2009). Una indagación en el estilo de
aprendizaje de los alumnos en distintos momentos de su
vida universitaria. Revista Estilos de Aprendizaje, (2)
101-113.
Martin, A.V., y Rodríguez,M.J.(2003). Estilos de aprendizaje y educación superior análisis discriminante en función del
tipo de estudios. Ediciones Universidad de Salamanca,
(21) 92.
Nisbet, J.; Shucksmith, J. (1986). Learning Strategies. Routiedge
& Kegan Paul, Londres. Trad. cast.de Bermejo, A.
(1987). Estrategias de aprendizaje. Santillana/Aula.
UANL (2018) Contador Público. Disponible en: www.uanl.mx/
content/contador-publico-0
Salcido, D., De la Torre, A., y Piñon,O. (2011). Estilos de aprendizaje utilizados por los alumnos de los primeros semestres
de la FCA de la UACH. uach.mx. XXI, Madrid.
�93
Estilos y estructuras de aprendizaje en estudiantes universitarios:
caso de Facpya UANL
Santos-Cori, Ronald1
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración Monterrey,
Nuevo León, México, Ronald.santoscr@uanl.edu.mx Av. Universidad S/N
Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
Este artículo presenta una investigación de estilos de aprendizaje (Kolb, Alice Y.; Kolb, 2005) de los estudiantes de FACPYA
(UANL), con el objeto de analizar posibilidades de alineación de
la docencia con base en estos estilos para lograr una mejora en
dicho proceso de enseñanza aprendizaje. Considerando a los estilos
predominantes en los alumnos y generar recomendaciones de acciones académicos orientadas a mejorar este proceso de enseñanza
y aprendizaje.
This article presents an investigation of learning styles (Kolb, Alice Y.; Kolb, 2005) of the students of FACPYA (UANL), in order
to analyze possibilities of alignment of teaching based on these
styles to achieve an improvement in the teaching-learning process.
Considering the predominant styles of the students and generating
recommendations for academic actions aimed at improving this
teaching and learning process.
Palabras claves: carreras profesionales, estilos de aprendizaje, Key words: Learning styles, professional careers, students.
estudiantes.
�94
1. INTRODUCCIÓN
La labor docente es fundamental en el desarrollo y formación profesional de las generaciones de profesionales de las diversas carreras
de formación profesional, para que las competencias que se desean
transmitir logren aquellos objetivos, es fundamental conocer y aplicar en el proceso formativo, los procesos mediante los cuales los
alumnos aprenden.
Un marco sobre el cual se pueden comprender las diversas
formas estructuras y estilos de aprendizajes de los estudiantes universitarios es presentado con los diversos modelos desarrollados
por Kolb a partir de la década de 1990 y diversos autores que han
continuado la exploración de las formas en que los estudiantes logran aprender.
Esto es fundamental para que las instituciones de formación y
educación logren los objetivos que se plantean en cuanto a las competencias de egreso de sus profesionales así como de la capacidad
de transmitir estas competencias de manera rápida y masiva
Según Corbin (2017) los diversos estilos y estructuras de
aprendizaje de los estudiantes, son aquellas formas consistentes en
la que estos responden o utilizan los estímulos en el entorno del
aprendizaje, son aquellas condiciones en las cuales el proceso de
educación se lleva a cabo, y bajo las cuales un estudiante tiene mas
probabilidad de que mediante sus esfuerzos logre el aprendizaje.
Por otra parte el diccionario de la Real Academia Española de la
lengua (R.A.E., 2017) explica que el término; estilo, es utilizado
en diversas disciplinas de manera diferente, se puede hablar como
estilo a algunos modos de comportamiento, a las costumbres, a las
características arquitectónicas, a la manera de escribir, a la forma de
interpretar la música, a la moda, entre otros.
2. MARCO TEÓRICO
Muchas de las investigaciones y estudios sobre los estilos y estructuras de aprendizaje en contabilidad y administración han considerado para ellos el modelo de aprendizaje experimental de Kolb
(1976). Este modelo que analiza el aprendizaje en base a procesos
mas que en base a sus resultados, y contiene cuatro fases discretas: Estilos de aprendizajes de personas Activas – Convergentes,
los estilos de aprendizajes de personas Reflexivas- Divergentes, los
estilos de aprendizajes de personas Teóricas- Asimiladoras, y los
estilos de aprendizajes de personas Teóricas- Asimiladoras Sikkema
et al, 2015)
David Kolb, tenia la creencia que el procesos de aprendizaje
se desarrollaba a partir algunos factores clave que según el eran; la
genética del estudiante, sus experiencias en la vida y sus experiencias del entorno social y familiar.
Así Kolb, considero que podían existir 4 tipos de estructuras
y aprendizajes fundamentales para el proceso de aprendizaje de los
estudiantes, los cuales serían:
2.1 Los estilos de aprendizajes de las personas y estudiantes
Activos y Convergentes
Según Kolb (2005), las habilidades centrales de personas con las
características convergentes hacen referencia a aquellas que realizan la experimentación activa, y que se caracterizan por ser prácti-
cos, activamente buscan resolver problemas, y a menudo muestran
interés en la tecnología.
Los estilos de aprendizajes de las personas y estudiantes Reflexivos y Divergentes
Para Kolb (2005), las habilidades en personas divergentes se
centran en el área de la experiencia, con situaciones claras específicas, concretas y coherentes con la observación reflexiva. Son
personas que se caracterizan de una manera importante y preponderante por querer conocer y comparar los diversos puntos de vista,
así mantener así, las opciones y alternativas con una mente abierta. Meditan, reflexionan, y piensan, antes de tomar decisiones, y
siempre están predispuestos y abiertos a recibir retroalimentación,
y críticas constructivas, a este tipo de personas les gusta escuchar lo
que otros pueden aportarles, son en general emocionales, creativos
y a menudo muestran interés por las artes.
2.2 Los estilos de aprendizaje de personas estudiantes y alumnos Teóricos y Asimiladores
Para Kolb (2005), son aquellos que poseen las habilidades asimiladoras que están relacionadas con la abstracción y los estudios
teóricos, estas personas prefieren leer y estudiar, prefieren trabajar
de forma individual, u no en equipo o colectivo, se muestran más
interesados en las ideas abstractas que en las personas y los sentimientos, no se caracterizan por ser especialmente sociables, a estas
personas no les preocupan la aplicación práctica de la teoría, mas
bien requieren explicaciones teóricas claras, y a menudo muestran
interés por carreras científicas.
2.3 Aquellos estilos de aprendizajes de personas estudiantes y
alumnos pragmáticos y acomodadores
Según lo indicado por Kolb (2005), la persona acomodadora a menudo y de manera frecuente, muestran varias habilidades de carácter experimental. Estas personas se caracterizan por que se basan en
su intuición, realizan , actúan y deciden sin mucha reflexión previa,
son activos, impacientes, e impulsivos, muestran mucho interés por
el trabajo en grupo y equipo, prefieren emplear un enfoque de prueba y error.
Para esto se puede intentar investigar el estilo de los personas
y en particular de los alumnos, empleando y usando cuestionarios
adecuados, preparados para ello.(Gende, 2017)
Este artículo se centra en una investigación desarrollada y
aplicada en base al instrumento CHAEA de Alonso-Gallego, la
cual es estandarizada, para conocer los estilos de aprendizaje de
los alumnos que pertenecen de la Facultad de Contaduría Pública y
Administración (FACPYA) de la Universidad Autónoma de Nuevo
León ( México).
Actualmente la facultad cuenta con 15,850 alumnos en sus
varios planteles y carreras en el estado de Nuevo León, por lo que
se realizó una encuesta (CHAEA) a 513 estudiantes que cursan la
carrera de Licenciatura en Administración, y Licenciatura en Negocios Internacionales, de varios semestres y grupos mediante un
muestreo estratificado.
Considerando el tamaño de la muestra (n) de 513 estudiantes
y una población (N) de 15,850 estudiantes, considerando un 95% de
confianza y un 4.4% de error aleatorio
�95
3. MÉTODO
Al inicio del semestre Agosto Diciembre 2017, durante la semana
del 7 al 14 de agosto se realizo la encuesta a alumnos de las carreras de Licenciatura en Administración y Licenciatura en Negocios
Internacionales, que cursaban los Cuarto semestre, Quinto semestre, Sexto semestre, Séptimo semestre, Noveno semestre, en total la
muestra potencial fue de 558 alumnos de los cuales respondieron la
encuesta de evaluación un total de 513 alumnos, teniendo una tasa
de respuesta del 91.9 %. Esto implica que la muestra efectiva del
estudio (n) es de 513 alumnos, los que efectivamente contestaron el
cuestionario Honey-Alonso de Estilos de Aprendizaje (CHAEA).
Para calcular los valores, se consideraron del total de las 80
preguntas del cuestionario 20 preguntas para cada área, siendo así
consideración del estilo de aprendizaje activo 20 preguntas, del estilo de aprendizaje pragmático 20 preguntas, del estilo de aprendizaje reflexivo 20 preguntas y del estilo de aprendizaje teórico 20
preguntas.
Las frecuencias positivas de estas preguntas se tabularon por
estilos de aprendizaje, y en términos relativos en relación al tamaño
de la muestra. En base a las tabulaciones se consideraron los estadígrafos de máximo, mínimos y promedios, adicionalmente se han
calculado las correlaciones entre los valores totales obtenidos en los
Cuestionarios de Estilos y estructuras de aprendizaje en base a los
estilos de pensamiento
4. RESULTADOS
En base al instrumento realizado se obtuvieron los siguientes resultados cuya base de datos está disponible para consultas (Santos,
2017)
Tabla 1 Estilo de Aprendizaje Activo
Me resulta incómodo tener que planificar y prever
las cosas.
123
24 %
Me siento a gusto con personas espontáneas y
divertidas.
483
94 %
Me siento incómoda con las personas calladas y
demasiado analíticas.
242
47 %
Muchas veces actúo sin mirar las consecuencias.
228
44 %
Pienso que el actuar intuitivamente puede ser siempre tan válido como actuar reflexivamente.
373
73 %
Prefiero las ideas originales y novedosas, aunque no
sean prácticas.
341
66 %
Procuro estar al tanto de lo que ocurre aquí y ahora.
462
90 %
Suelo dejarme llevar por mis intuiciones.
279
54 %
Máximo
483
94 %
Mínimo
123
24 %
Promedio
317.55
62 %
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 2. Estilo de Aprendizaje Pragmático
Preguntas
Pragmático
Relativo
A menudo caigo en cuenta de otras formas mejores
y más prácticas de hacer las cosas.
428
83 %
Admito y me ajusto a las normas solo si me sirven
para lograr mis objetivos.
345
67 %
Compruebo antes si las cosas funcionan realmente.
438
85 %
Con tal de conseguir el objetivo que pretendo soy
capaz de herir sentimientos ajenos.
110
21 %
Creo que el fin justifica los medios en muchos
casos.
311
61 %
Creo que lo más importante es que las cosas
funcionen.
440
86 %
Preguntas
Activo
Relativo
Aporto ideas nuevas y espontáneas en los grupos
de discusión.
396
77 %
Cuando escucho una nueva idea enseguida comienzo a pensar como ponerla en práctica.
385
75 %
Con frecuencia soy una de las personas que más
anima las fiestas.
240
47 %
Cuando hay una discusión no me gusta ir con
rodeos.
454
88 %
Creo que es preciso saltarse las normas muchas más
veces que cumplirlas.
131
26 %
En las reuniones apoyo las ideas prácticas y
realistas.
473
92 %
Creo que los formalismos coartan y limitan la
actuación libre de las personas.
260
51 %
Juzgo con frecuencia las ideas de los demás por su
valor práctico.
143
28 %
Crezco con el reto de hacer algo nuevo y diferente.
441
86 %
239
47 %
Cuando algo va mal le quito importancia y trato de
hacerlo mejor.
463
90 %
La gente con frecuencia cree que soy poco sensible
a sus sentimientos.
388
76 %
En conjunto hablo más que escucho.
202
39 %
Me atrae experimentar y practicar las últimas
técnicas y novedades.
Es mejor gozar del momento presente que deleitarse
pensando en el pasado o en el futuro.
424
83 %
Me gusta experimentar y aplicar las cosas.
466
91 %
82 %
305
59 %
Me gustan más las personas realistas y concretas
que las teóricas.
423
La mayoría de las veces expreso abiertamente cómo
me siento.
424
83 %
Me aburro enseguida con el trabajo metódico y
minucioso.
246
48 %
Me impaciento cuando me dan explicaciones irrelevantes e incoherentes.
326
64 %
Me gusta afrontar la vida espontáneamente y no
tener que planificar todo previamente.
237
46 %
No me importa hacer todo lo necesario para que sea
efectivo mi trabajo.
452
88 %
Me gusta buscar nuevas experiencias.
475
93 %
Pienso que debemos llegar pronto al grano, al
meollo de los temas.
�96
Rechazo ideas originales y espontáneas si no las
veo prácticas.
163
32 %
Soy consciente de que en las discusiones ayudo a
mantener a los demás centrados en el tema, evitando divagaciones.
401
78 %
Tengo fama de decir lo que pienso claramente y sin
rodeos.
398
78 %
Máximo
473
92 %
Mínimo
110
21 %
Promedio
360.35
70 %
Promedio
399.05
78 %
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 4 Estilo de Aprendizaje Teórico
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 3 Estilo de Aprendizaje Reflexivo
Preguntas
Teórico
Relativo
Ante los acontecimientos trato de descubrir los
principios y teorías en que se basan.
429
84 %
Casi siempre procuro ser coherente con mis
criterios y sistemas de valores. Tengo principios y
los sigo.
490
96 %
Con frecuencia miro hacia delante para prever el
futuro.
413
81 %
Detecto frecuentemente la inconsistencia y puntos
débiles en las argumentaciones de los demás.
375
73 %
Esquivo los temas subjetivos, ambiguos y poco
claros.
309
60 %
Preguntas
Reflexivo
Relativo
Antes de hacer algo estudio con cuidado sus ventajas e inconvenientes.
400
78 %
Estoy a gusto siguiendo un orden, en las comidas,
en el estudio, haciendo ejercicio regularmente.
390
76 %
Con frecuencia me interesa averiguar lo que piensa
la gente.
395
77 %
Estoy convencida que deber imponerse la lógica y
el razonamiento.
442
86 %
Cuando poseo cualquier información, trato de interpretarla bien antes de manifestar alguna conclusión.
477
93 %
Estoy segura de lo que es bueno y lo que es malo, lo
que está bien y lo que está mal.
498
97 %
Disfruto cuando tengo tiempo para preparar mi
trabajo y realizarlo a conciencia.
481
94 %
173
34 %
El trabajar a conciencia me llena de satisfacción y
orgullo.
495
96 %
Me disgusta implicarme afectivamente en mi
ambiente de trabajo. Prefiero mantener relaciones
distantes.
Me gusta ser creativa, romper estructuras.
400
78 %
421
82 %
En las discusiones me gusta observar cómo actúan
los demás participantes.
450
88 %
Me interesa saber cuáles son los sistemas de valores
de los demás y conque criterios actúan.
En los debates y discusiones prefiero desempeñar
un papel secundario antes que ser el/la líder o el/la
que más participa.
285
56 %
Me molesta que la gente no se tome en serio las
cosas.
464
90 %
Escucho con más frecuencia que hablo.
361
70 %
Me molestan las personas que no actúan con lógica.
354
69 %
Hago varios borradores antes de la redacción definitiva de un trabajo.
322
63 %
Normalmente encajo bien con personas reflexivas,
y me cuesta sintonizar con personas demasiado
espontáneas, imprevisibles.
249
49 %
Me agobio si me obligan a acelerar mucho el trabajo para cumplir un plazo.
276
54 %
Normalmente trato de resolver los problemas metódicamente y paso a paso.
405
79 %
Me gusta analizar y dar vueltas a las cosas.
382
74 %
241
47 %
Me gusta sopesar diversas alternativas antes de
tomar una decisión.
461
90 %
Observo que, con frecuencia, soy una de las más
objetivas y desapasionados en las discusiones.
Prefiero las cosas estructuradas a las desordenadas.
468
91 %
Me molestan las personas que siempre desean
apresurar las cosas.
343
67 %
Si trabajo en grupo procuro que se siga un método
y un orden.
453
88 %
Pienso que son más conscientes las decisiones
fundamentadas en un minucioso análisis que las
basadas en la intuición.
397
77 %
Siempre trato de conseguir conclusiones e ideas
claras.
495
96 %
Prefiero contar con el mayor número de fuentes
de información. Cuantos más datos reúna para
reflexionar, mejor.
426
83 %
Tiendo a ser perfeccionista.
356
69 %
Máximo
498
97 %
Prefiero discutir cuestiones concretas y no perder el
tiempo con charlas vacías.
411
80 %
Mínimo
173
34 %
Prefiero distanciarme de los hechos y observarlos
desde otras perspectivas.
303
59 %
Promedio
391.25
76 %
Prefiero oír las opiniones de los demás antes de
exponer la mía.
412
80 %
Soy cautelosa a la hora de sacar conclusiones.
422
82 %
Suelo reflexionar sobre los asuntos y problemas.
482
94 %
Máximo
495
96 %
Mínimo
276
54 %
Fuente: Elaboración propia.
�97
Tabla 5. Resumen de estilos de aprendizaje
Aprendizaje
Activo
Aprendizaje
Pragmático
Aprendizaje
Reflexivo
Aprendizaje
Teórico
Frecuencia
Relativo
Frecuencia
Relativo
Frecuencia
Relativo
Frecuencia
Relativo
Máximo
483
94 %
473
92 %
495
96 %
498
97 %
Minimo
123
24 %
110
21 %
276
54 %
173
34 %
Promedio
317.55
62 %
360.35
70 %
399.05
78 %
391.25
76 %
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 6. Factor de Correlación
Factor de correlación
Activo Pragmático
16 %
Activo Reflexivo
22 %
Activo Teórico
8%
Pragmático Reflexivo
-8 %
Pragmático Teórico
-8 %
Reflexivo Teórico
-4 %
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 7. Coeficiente de Pearson
Coeficiente de Pearson
Activo Pragmático
16.4 %
Activo Reflexivo
22.5 %
Activo Teórico
8.5 %
Pragmático Reflexivo
-8.1 %
Pragmático Teórico
-8.0 %
Reflexivo Teórico
-3.7 %
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 8. Covarianza
Covarianza
Activo Pragmático
2119
Activo Reflexivo
1735
Activo Teórico
879
Pragmático Reflexivo
-610
Pragmático Teórico
-798
Reflexivo Teórico
-222
Fuente: Elaboración propia.
5. DISCUSIÓN
Los estilos de aprendizaje definidos por Kolb (1976) se caracterizan
por ser independientes entre si, por lo que los resultados muestran
cierta coherencia con este precepto ya que los niveles de interdependencia medidos por el factor de correlación son bajos para todos
los estilos de aprendizaje. Con base en los resultados obtenidos de
la investigación con los estudiantes-alumnos y las limitantes que
tanto el tiempo como la selección de la muestra, al observar y considerar que la muestra es representativa se puede visualizar que en
términos generales se tienen presentes en los estudiantes-alumnos
los cuatro estilos de aprendizaje en importante medida, es decir,
que no existe un estilo predominante ya que estilo de aprendizaje
de menor ponderación es de 62 % de los encuestados y se refiere al
aprendizaje activo, mientras que el estilo de mayor ponderación es
de 78 % y se refiere al aprendizaje reflexivo.
En los cuatro estilos de aprendizaje se observa que todos están
sobre el 60 % indicando una fuerte presencia de todos ellos en el
alumnado, lo que implica una diversidad de estilos de aprendizaje
en la población analizada. Esto implicaría que toda competencia
debería estar considerada en el desarrollo de los conocimientos, las
actitudes y valores, así como las habilidades en los cuatro estilos de
aprendizaje por lo que se debería entregar en 4 estilos de enseñanza
que se adapten a los estilos de aprendizaje
En relación a la correlación, generalmente las correlaciones
entre ±.15% y ±.10% se consideran como bajas; entre ±.30% y
±.40% como moderadas, entre ±.50% y ±.70% como moderadamente altas; entre ±.80% y ±.90% como altas; y más de ±.90% muy
altas (A. R., Ramírez, E., Colmenero, J. M., Martos, R., Ramos-Álvarez, M. M., y Callejas-Aguilera, 2007).
Entre las variables, se puede indicar todas ellas se encuentran
en niveles bajo el 25 % de correlación lo que indica que tienen un
grado significativo de independencia entre si. A su vez se puede
observar que la correlación mayor se encuentra entre los estilos de
aprendizaje Activo-Reflexivo con un 22 %, también se observa una
correlación opositiva del 16 % entre el estilo Activo y el estilo Reflexivo de aprendizaje, el que tiene la menor correlación positiva
es la relación entre el estilo activo y el estilo teórico de aprendizaje
con un 8.5 % de correlación, por otra parte los estilos pragmáticos
de aprendizaje en relación al estilo reflexivo de aprendizaje tiene
un factor de correlación negativo de -8.1 %, seguido por el estilo
pragmático teórico con un factor de correlación negativo de -8 %, y
mientras que la menor correlación (negativa) absoluta se encuentra
en las variables de estilos de aprendizaje Reflexivo Teórico con un
-4 %.
6. CONCLUSIONES
Con base en los resultados obtenidos de la encuesta, se puede proyectar que los alumnos de Facpya tienen los 4 estilos de aprendizaje
señalados por Kolb (2005) de manera global por lo que no se puede
directamente detectar un estilo significativamente preponderante
para realizar la docencia en base a dicho estilo.
Un aspecto importante a realizar en el futuro es la desagregación de los estilos a nivel de estudiante para que cada uno de los
estudiantes y alumnos, pueda conocer explícitamente su estilo de
aprendizaje y realizar actividades alineadas con su estilo para que le
permitan realizar el aprendizaje de las competencias que requiere.
En relación a la correlación de los estilos de aprendizaje se
puede observar que a pesar que dicha correlación es baja en términos generales, la correlación mas alta es la de los estilos Activo
Reflexivo con un factor de correlación del 22 %, así como los estos
Activo Pragmático con un factor de correlación del 16 %, estos valores de correlación podrían indicar una leve mayor importancia de
�98
acentuación de estos estilos debido a su correlación. Lo que podría
indicar que si los esfuerzos de enseñanza-aprendizaje se concentran
en estos estilos el logro del procesos podría incrementarse.
Mientras que las correlaciones negativas más significativas
serian aquellas relacionadas con los estilos pragmáticos de aprendizaje en relación al estilo reflexivo de aprendizaje tiene un factor
de correlación negativo de -8.1 %, seguido por el estilo pragmático
teórico con un factor de correlación negativo de -8%, estos valores
de correlación podrían indicar una leve mayor importancia evitar
la acentuación de estos estilos debido a su correlación negativa. Lo
que podría indicar que si los esfuerzos de enseñanza -aprendizaje se
concentran en estos estilos, podría ser más elusivo el logro de los
procesos de enseñanza aprendizaje.
Cabe señalar que los estilos de aprendizaje son una manera de visualizar el proceso de enseñanza-aprendizaje, y que deben
complementarse con otras herramientas, sin embargo, permite una
primera aproximación hacia logros efectivos en los procesos de enseñanza-aprendizaje por los maestros y docentes hacia los alumnos
y estudiantes.
Considerando la ponderación y peso relativo de los diversos
estilos de aprendizaje de los alumnos y estudiantes de la facultad,
podría ser interesante que como técnicas académicas los maestros
y docentes complementaran las diversas unidades temáticas considerando su presentación para los cuatro estilos de aprendizaje que
predominan en los estudiantes y alumnos de tal forma que los procesos de enseñanza y aprendizaje se complementen y potencien.
Existen áreas de oportunidad para continuar los estudios y
analizar los estilos de aprendizaje de los alumnos que recién ingresan a las carreras y compararlos ya sea consigo mismos luego que
egresen, o compararlos con estudiantes que egresen de los programas académicos y carreras profesionales que la facultad ofrece a la
comunidad.
Así también se podrían revisar si los estilos de aprendizaje
varían en función de las carreras profesionales que estudian los
alumnos. Así como desarrollar estos estudios de manera periódica y
sistemática, así como analizar los resultados correspondientes para
generar acciones formativas que mejoren la forma de enseñar y se
adapte a los estilos de aprendizaje de los alumnos.
REFERENCIAS
A. R., Ramírez, E., Colmenero, J. M., Martos, R., Ramos-Álvarez,
M. M., y Callejas-Aguilera, J. E. (2007). Sesgos atencionales y ansiedad. In S. de publicaciones de la U. de
Jaén. (Ed.), Investigación en psicología. Investigación
sobre procesos psicológicos. (Servicio d, 141-163). Jaen:
Servicio de publicaciones de la Universidad de Jaén.
Baker, A. C., Jensen, P. J. and Kolb, D. A. and Associates. (2002)
Conversational learning: An experiential approach to
knowledge creation. Westport Conn.: Quorum Books.
Corbin, J. A. (2017). Los 12 estilos de aprendizaje. En https://psicologiaymente.net/desarrollo/estilos-de-aprendizaje#!
Gende, I. M. (2017). Estilos de aprendizaje clasificación sensorial
y propuesta de Kolb. En http://www.unir.net/educa
cion/revista/noticias/estilos-de-aprendizaje-clasifica
cion-sensorial-y-propuesta-de-kolb/549201749973/
Jarvis, P. (1994) ‘Learning’, ICE301 Lifelong Learning, Unit 1(1),
London: YMCA George Williams College.
Jarvis, P. (1995) Adult and Continuing Education. Theory and practice2e, London: Routledge.
Kolb, Alice Y. ; Kolb, D. A. (2005). The Kolb Learning Style Inventory-Version 3.1 2005 Technical Specifications.
Kolb, A. and Kolb D. A. (2001) Experiential Learning Theory
Bibliography 1971-2001, Boston, Ma.: McBer and Co.
Kolb, D. A. (with J. Osland and I. Rubin) (1995a) Organizational
Behavior: An Experiential Approach to Human Behavior
in Organizations 6e, Englewood Cliffs, NJ: Prentice
Hall.
Kolb, D. A. (with J. Osland and I. Rubin) (1995b) The Organizational Behavior Reader 6e, Englewood Cliffs, NJ:
Prentice Hall.
McLeod, S. A. (2013). Kolb - Learning Styles. En www.simplypsy
chology.org/learning-kolb.html
Polanco Bueno R. (1999) El estilo de aprendizaje como predictor
del desempeño docente en profesores de áreas administrativo-sociales y de ingeniería. Revista Latinoamericana
de Psicología. Vol: 31 (3): 527-536
Seth E Sikkema, Joshua A Sauerwein, (2015) Exploring culturespecific learning styles in accounting education, Journal
of International Education in Business. Vol. 8 Issue: 2,
78-91
Santos Cori, Ronald (2017), “Base datos encuesta estilos de aprendizaje Facpya 2017”, Mendeley Data, v1.
Schön, D. (1983) The Reflective Practitioner. New York: Basic
Books
Tennant, M. (1997) Psychology and Adult Learning. 2ª ed, London:
Routledge.
Witkin, H. and Goodenough, D. (1981) Cognitive Styles, Essences
and Origins: Field dependence and field independence,
New York.
�99
Estrategias empresariales para el liderazgo competitivo de una MiPyME
de servicios profesionales: caso de estudio Facetas Group
Flores-Cázares, Mariana Guadalupe1; Ramos-Arrizón, Liliana2
& Ruíz-Rojas, Luis Alonso3
Universidad de Guadalajara, Maestría en Administración de Negocios, Jalisco, México,
lic.mariana_flores@outlook.com, Av. Universidad #203, Delegación Ixtapa, CP. 48280, (+52) 322 135 7898
2
Universidad de Guadalajara, Maestría en Administración de Negocios, Jalisco, México,
liliana.arrizon@hotmail.com, Av. Universidad #203, Delegación Ixtapa, CP. 48280, (+52) 322 121 4555
3
Universidad de Guadalajara, Maestría en Administración de Negocios, Jalisco, México,
a.ruiz.r@outlook.com, Av. Universidad #203, Delegación Ixtapa, CP. 48280, (+52) 618 152 3037
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El sector terciario es, indudablemente, el más fortalecido en México, siendo la actividad económica de servicios la de mayor relevancia. La presente investigación se realizó en el marco municipal de
Puerto Vallarta, Jalisco, en donde más de la mitad de las unidades
económicas se encuentran en este sector, dentro de la cual se encuentran las empresas dedicadas a la prestación de servicios profesionales. Por esto, se tomó a Facetas Group como sujeto de estudio,
empresa líder que cuenta con más de veinte años en el mercado.
Se planteó como objetivo de investigación analizar las estrategias
que han permitido que la empresa Facetas Group sea líder en el
mercado, bajo una metodología cualitativa, método inductivo y alcance de caso. Mediante la teoría de la administración estratégica
se identificó que la diversificación de mercado ha sido su fortaleza,
pues, gracias a esta estrategia, la empresa ha logrado posicionarse
y, captar mercados emergentes.
The tertiary sector is undoubtedly the most strengthened in Mexico,
being the economic activity of services the most relevant. The present research was conducted in the municipal framework of Puerto
Vallarta, Jalisco, where more than half of the economic units are
located in this sector, within which are the companies dedicated to
the provision of professional services. For this, Facetas Group was
taken as a subject of study, a leading company that has more than
twenty years in the market. The research objective was to analyze
the strategies that have allowed the company Facetas Group to be
a leader in the market, using a qualitative methodology, inductive
approach and case scope. Through the theory of strategic management, it was identified that market diversification has been its strength, because, thanks to this strategy, the company has managed to
position itself and capture emerging markets.
Palabras claves: Estrategias, liderazgo, MiPyME.
Key words: Strategies, leadership, MiPyME.
�100
1. INTRODUCCIÓN
Dentro de los diversos sectores que conforman la economía del país
se encuentra el sector servicios, el cual juega un papel importante
debido a la cantidad de ingresos económicos que produce, así como
las fuentes de trabajo que genera. Entre los diversos servicios que
conforman este sector se encuentran los servicios de alojamiento
temporal y de preparación de alimentos y bebidas, servicios financieros y de seguros, servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes,
así como los servicios profesionales, científicos y técnicos, entre
otros (INEGI, 2013). La presente investigación se enfocó en el subsector de servicios profesionales, científicos y, el cual de acuerdo
con el Instituto Nacional de Estadísticas y Geografía (2013), se dirige principalmente a los negocios y tiene un impacto económico en
ellos. En su mayoría se trata de actividades especializadas que tradicionalmente eran efectuadas por los mismos negocios y que hoy son
adquiridos por éstos como un servicio más. Su importancia económica ha ido creciendo, y por ello se constituyeron en sectores. Entre
las diversas unidades económicas que integran este subsector están
aquellas dedicadas principalmente a proporcionar servicios legales,
de contabilidad, auditorías y servicios relacionados, de arquitectura
e ingeniería, diseño especializado, de publicidad, y otros servicios
profesionales, científicos y técnicos no clasificados en otra parte.
En México, existen un total de 89,254 unidades económicas
dedicadas a la prestación de servicios profesionales, científicos y
técnicos, las cuales están distribuidas en micro, pequeñas, medianas
y grandes empresas, generando 606,396 empleos; siendo 81,034
empresas de tamaño micro lo que representa un 90.8 % de la totalidad, con un personal ocupado de 237,650; a su vez, el tamaño
pequeño representa el 8.4 % de las unidades económicas con un
total de 7,526 y 162,841 personas ocupadas, mientras que, las empresas de tamaño mediano dedicadas a esta actividad ascienden a
300 representando un 0.3% de la cifra total además de contar con un
personal ocupado de 22,045, y por último, las unidades de tamaño
grande representan el 0.4 % con 394 unidades económicas y cuentan con 183,860 personas ocupadas (INEGI, 2014). Así mismo, y
de acuerdo con INEGI (2018), esta actividad económica tuvo una
variación porcentual en 2016 del 7.5 %, 4.2 % en 2015 y 1.7 % en
2014 en la aportación al PIB nacional, lo cual es prueba fiel del
crecimiento que ha tenido.
En el mismo sentido, en el estado de Jalisco, se ubican un
total de 52,311 unidades económicas, de las cuales 6,998 se dedican
a la prestación de servicios profesionales, científicos y técnicos, las
cuales dan empleo a un total de 42,123 personas (INEGI, 2014).
Aunado a lo anterior, se precisa mencionar que Puerto Vallarta es
uno de los municipios más trascendentales en el ámbito turístico,
es la segunda zona económica más importante del estado de Jalisco
y el tercer puerto más importante de México (Espinoza & Vargas,
2015). De acuerdo con el INEGI, en el 2010 el municipio de Puerto
Vallarta tenía una población de 255,681 habitantes, de los cuales
el 50.29 % son hombres y el 49.71 % son mujeres, teniendo una
población económicamente activa de 119,107 personas (H. Ayuntamiento de Puerto Vallarta, 2015).
Con datos más recientes, de acuerdo con la información del
Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE) de INEGI, Puerto Vallarta cuenta con 14,585 unidades económicas a marzo 2017 y su distribución por sectores revela un pre-
dominio de unidades económicas dedicadas a los servicios, siendo
estas el 51.8 % del total de las empresas en el municipio, seguido
por el comercio con el 41.7 %, la industria con el 6.4 % y la agricultura con el 0.1 % de la cifra total (IIEG, 2016). Así mismo, es
importante mencionar, que el subsector sujeto de la presente investigación reportó un incremento en el número de trabajadores registrados ante el IMSS, ocupando el segundo grupo económico con
más trabajadores asegurados los servicios profesionales y técnicos
que a septiembre 2017 registró 7,428 trabajadores asegurados lo
cual representó el 11.2 % del total de trabajadores asegurados a dicha fecha (IIEG, 2016).
Bajo el pensamiento anterior, dentro de la industria de servicios profesionales, científicos y técnicos, se encuentra la actividad
económica de las agencias de modelaje, las cuales cumplen el rol
de intermediar entre las modelos y quienes las contratan, básicamente, son una organización que se encarga de reclutar y contratar modelos o aspirantes a serlo, y conseguirles trabajos dentro de
la industria (Laurinec, 2017). De acuerdo a datos expuestos por el
H. Ayuntamiento de Puerto Vallarta (2015), los servicios profesionales, científicos y técnicos ocupan el lugar número 11 en el orden
de importancia por sector de actividad según Producción Bruta Total para el municipio. Sin embargo, no se cuenta con un registro
oficial de la cantidad de unidades económicas dedicadas a esta actividad en el municipio, así como del sujeto de estudio del presente
trabajo, es decir, las empresas de modelos y edecanes.
En Puerto Vallarta, dentro de esta industria, Facetas Group
ocupa el puesto líder en el mercado de este subsector en la región,
ya que, después de realizar una búsqueda empleando herramientas
digitales como Google y Google Maps, se puede determinar que
en el sector existen solo dos empresas de este giro, siendo estas:
Elegance Agencia de Edecanes y Modelos y, Facetas Group; siendo
esta última la que más destaca por su crecimiento, las plazas que
atiende actualmente, la expansión que ha registrado, la diversidad
de servicios que ofrece y, además, por ser la primera empresa en
Puerto Vallarta de este grupo y la de mayor permanencia al contar
con más de dos décadas en el mercado, por ende, bajo esta argumentación, se toma dicha empresa como sujeto en este estudio de
caso.
De acuerdo con la entrevista preliminar realizada a Carmen
Soto, su fundadora (2017), Facetas Group inició en 1996 como un
sueño que ella misma decidió emprender. Durante los primeros seis
años trabajó en solitario, cubriendo eventos con la contratación
eventual de edecanes, posteriormente, contrató a dos personas más
y desarrolló la primera escuela de modelos en Puerto Vallarta, en
donde abordaba temas de nutrición, etiqueta social y desenvolvimiento escénico. Gracias a esto, la empresa se fue posicionando
como la líder en el mercado y cada vez tomó más relevancia en
la región. Actualmente la empresa ya no cuenta con la escuela de
modelos, la cual cerró en octubre de 2015, pero desde 2009, Facetas
Group incursionó en dos líneas de negocios más aparte del Model
Management, estás son: Business Productions y Media & Advertising, mediante las cuales ha logrado un crecimiento significativo.
Hoy en día, Facetas Group cuenta, además de la matriz ubicada en Puerto Vallarta, con dos sucursales más, la primera ubicada en
Cancún la cual se aperturó en el 2015, y la más reciente en Zapopan,
Jalisco cuyo inicio de actividades se suscitó en el año 2016. Y, a
pesar de haber iniciado con la fundadora como única trabajadora,
�101
actualmente la empresa cuenta con 44 trabajadores de base distribuidos en sus 3 sucursales y aproximadamente 100 trabajadores en
el área de cambaceo. Además, como ya se mencionó anteriormente,
Facetas Group, maneja tres líneas de negocios:
La primera, Model Management, es la plataforma profesional
donde jóvenes altamente capacitados son la imagen de pasarelas,
fotografías y eventos. Cuentan con una amplia gama de modelos
y edecanes para las necesidades de cada evento de los clientes.
Además, desarrollan diversas especialidades para cada evento. La
segunda, Business Productions, con la cual Facetas Group protagoniza la producción de los mejores eventos en toda la región, colocándose a la vanguardia en producciones de primer nivel y posicionando diversas marcas de sus clientes. Además, ofrecen servicios
especializados, ya que cuentan con personal experto para dirigir la
logística de eventos, desde 10 personas hasta 10,000.
Aunado a esto, Facetas Group pone a la disposición de sus
clientes una amplia gama de recursos y talentos que los ayudan a lograr sus expectativas para cada evento. Dentro de las producciones
que la empresa realiza, los más comunes son los siguientes:
•
Eventos. Facetas Group se encuentra en la vanguardia
en producciones de primer nivel y las cuales posicionan
la marca de sus clientes entre los mejores del país.
•
Catálogos. Facetas Group tiene una amplia experiencia
en el diseño de catálogos, ya sea para una colección de
zapatos, ropa o accesorios; ellos se encargan de dar presentación y proyectar la mejor imagen de los productos
de sus clientes, lo que incluye desde el diseño y las locaciones, hasta la impresión del catálogo.
•
Pasarelas. Facetas Group ofrece la mejor opción en diseño y organización de pasarelas, ambientaciones, escenografías, medios audiovisuales, make up, hair styling,
entre otros. Ofrecen un equipo de expertos que cuidan
hasta el más mínimo detalle para crear el show perfecto
para presentaciones y desfiles de moda.
Por último, Media & Advertising, su tercera línea, se enfoca
en crear los medios de comunicación adecuados para las necesidades de cada cliente, para persuadir exitosamente a cada público
al que van dirigidos, es decir, son creadores de propaganda viable
y exitosa. En esta línea, a su vez, Facetas Group, cuenta con una
revista llamada Maxwell, la cual cuenta con prestigio y posicionamiento a nivel local, nacional e internacional; ya que, a través
de sus páginas proyecta lo más exclusivo de los ámbitos de moda,
arquitectura, gourmet, empresarial, social, artístico y muchos más.
Mediante esta revista se realizan promociones de productos o servicios, logrando proyectarlos a diversos mercados.
Además, Facetas Group, también tiene presencia en la producción de video, fotografía y diseño gráfico, ofertando a sus clientes la más alta calidad y una amplia experiencia como grupo editorial, mediante lo cual logra satisfacer cada una de las necesidades de
sus clientes, ya sean comerciales, sociales o artísticas. Por último, la
empresa ofrece además servicios de marketing tradicional y marketing digital, los cuales los adaptan a cada enfoque que sus clientes
le soliciten, puesto que, cuentan con personal altamente capacitado
y calificado para desarrollar publicidad que marque la diferencia.
El mercado que maneja Facetas Group, de acuerdo con los
datos proporcionados por Carmen Soto (2017) durante la entrevista
que se le realizó, se enfoca principalmente a los empresarios que
invierten en publicidad tanto a nivel local, como nacional e internacional. También atienden a artistas que desean algún servicio publicitario o dirección logística, y a grupos que solicitan producciones
de eventos o catálogos, además, de restaurantes, gimnasios, hoteles,
hospitales y todo aquel sujeto interesado en cualquier servicio que
la empresa ofrece.
El desarrollo de la empresa Facetas Group ha sido constante
al pasar de los años y se ha debido principalmente a la visión de sus
directivos, ya que ellos siempre han buscado la manera de aumentar
la rentabilidad de su negocio mediante la aplicación de estrategias
de crecimiento, dentro de éstas, destacan la incursión a nuevos mercados y la adopción de nuevas líneas de negocio, buscando con esto
que la empresa crezca e incremente su productividad. Dentro de los
acontecimientos que han marcado el desarrollo de esta organización
se pueden destacar los siguientes:
•
Incursión de nuevas líneas de negocio, Facetas Group inició sus operaciones en el mercado ofreciendo los servicios
de edecanes y modelos para eventos sociales, culturales y de
negocios, así como para la realización de propaganda y publicidad para distintas empresas u organismos en la región de
Puerto Vallarta, sin embargo, para el año de 2009, la empresa
decidió ampliar su modelo de negocio, incursionando el servicio de Bussiness Productions, que consiste en la organización
de eventos de índole empresarial, social y cultural; además,
agregaron la tercera línea de negocio, denominada Media &
Advertising, la cual ofrece servicios de publicidad y posicionamiento de marca, así como de la distribución física de los
ejemplares de la revista Maxwell en la región de Puerto Vallarta.
•
Ampliación del mercado a nivel nacional, pese a que desde
los inicios de la empresa ya se atendía al mercado nacional, al
cubrir eventos a lo largo y ancho de la república, no fue hasta
el año 2015, cuando formalmente se establecieron oficinas en
la ciudad de Zapopan, y en el año 2016, en la ciudad de Cancún, generando con esto, un incremento del mercado atendido
y una mayor presencia a nivel nacional.
•
Adquisición de la licencia de la revista Maxwell, un suceso
de suma importancia fue cuando la empresa adquirió la licencia de la revista Maxwell en la región Puerto Vallarta, Guadalajara y Cancún, dicha revista es de circulación nacional y se
compró en el año 2009.
•
Participación en eventos, en el año 2013, el equipo de modelos de Facetas Models Management engalanó la noche donde
se celebró el evento Heart-Breakers en The Blackroom, con
una pasarela de lencería, trajes de baño y ropa casual de temporada. Durante el mismo año, modelos de Facetas Group,
protagonizaron el desfile de la pasarela Primavera–Verano en
Galerías (Maxwell, 2013). Además, durante la presentación
del desfile de moda correspondiente a la temporada Otoño–
Invierno 2015 y 2017, la agencia Facetas de nuevamente estuvo a cargo de la producción y modelos del desfile de dicho
evento (Peña, 2015). Aunado a esto, durante ese mismo año,
también tuvo participación en el desfile de moda que se desarrolló durante la segunda edición de Cuisine of the Sun en la
Riviera Nayarit, festival donde se degustaron deliciosos platillos, clases de cocina, concursos y talk shows (Peña, 2017).
�102
Por ende, dentro de los aspectos relevantes que se observaron
en el caso de estudio de Facetas Group, se pueden destacar los
que se describen a continuación:
1. Facetas Group, es una empresa líder en el mercado en
el que participa.
2. Tiene aproximadamente 20 años en el mercado lo cual la
convierte en una empresa estable y redituable.
3. Con el paso de los años ha incrementado su personal
en un gran porcentaje, así mismo, han incrementado sus
líneas de negocio, actualmente cuenta con trés líneas de
gran importancia para la empresa.
4. Incremento en la cantidad de sucursales, actualmente
son tres las ubicaciones con las que cuenta.
5. Con el paso de los años han iniciado operaciones en
otras ciudades de la república tales como Guadalajara
y Cancún.
6. El incremento de su plantilla laboral ha pasado de ser 1 o
2 personas, a ser actualmente casi 50 personas de planta
y con contrataciones de aproximadamente 100 personas
para cambaceo.
7. La empresa cuenta con contratos y alianzas estratégicas
con diferentes marcas de renombre internacional, además, de participar en la organización de eventos de proyección nacional.
Por todo lo anterior, se plantea como pregunta de investigación la siguiente: ¿cuáles son las estrategias que han permitido que
la empresa Facetas Group sea una empresa líder en el mercado en
el cual se desenvuelve? Así mismo, como objetivo de investigación
se determina el siguiente: analizar las estrategias que han permitido
que la empresa Facetas Group sea líder en el mercado en el cual se
desenvuelve.
2. MARCO TEÓRICO
El presente estudio de caso se fundamentó en la teoría de la Administración Estratégica, ya que, la empresa sujeta a estudio ha desarrollado un crecimiento considerable durante su periodo de vida;
por lo cual es pertinente analizarla desde una perspectiva estratégica para poder visualizar las estrategias que la han llevado a posicionarse como líder en el mercado, tanto a nivel local, como nacional.
La administración estratégica en la organización de acuerdo a Dess,
Lumpkin & Eisner (2011), consiste en los análisis, las decisiones y
las acciones que emprende una organización para crear y sostener
sus ventajas competitivas, ésta supone tres procesos permanentes:
análisis, decisiones y acciones, también conocidos como análisis,
formulación e implementación, los cuales son interdependientes y
no necesariamente se presentan secuencialmente.
El primero de ellos se ocupa del trabajo anticipado que debe
efectuarse para formular e instrumentar las estrategias con efectividad. La formulación de la estrategia por su parte consiste en cuatro
niveles básicamente, a nivel negocios, a nivel corporativo, a nivel
internacional y la formulación de iniciativas emprendedoras efectivas. Respecto a la implementación de la estrategia, esta significa
garantizar la existencia de controles estratégicos para coordinar e
integrar las actividades al interior de la empresa y las relaciones con
sus proveedores, clientes y socios de alianzas Dess, Lumpkin &
Eisner (2011). Un aspecto fundamental para ejecutar correctamente
cualquier estrategia, es la estructura organizacional de la empresa,
la cual de acuerdo con Gallardo (2012) en las grandes corporaciones se pueden reconocer cuatro niveles organizacionales: nivel corporativo, nivel divisional, nivel unidad estratégica de negocios y
nivel funcional. El nivel corporativo, es el responsable del diseño
de un plan de estrategia corporativa, que conduzca a la organización
a un futuro rentable. El nivel divisional se encarga de los planes
divisionales, que asignan los fondos para cada unidad de negocios
dentro de la división. Con relación al nivel unidad estratégica de
negocios, cada unidad desarrolla un plan estratégico para la unidad
de negocios, para que dicha unidad tenga un futuro rentable. Finalmente, a nivel funcional, cada nivel dentro de la unidad de negocio,
desarrolla un plan operativo para lograr sus objetivos.
Dentro de las estrategias corporativas se distinguen las estrategias de crecimiento, que consisten en la concentración en la actual
línea de productos en una industria y la diversificación hacia otras
líneas de productos en otras industrias. A su vez, dentro de las estrategias de crecimiento se destacan las estrategias de crecimiento
vertical y horizontal, el crecimiento vertical se puede lograr cuando
la empresa asume directamente una función antes a cargo de un
proveedor o un distribuidor, mientras que una organización puede
alcanzar un crecimiento horizontal mediante la expansión de sus
operaciones hacia otros lugares geográficos o ampliando la gama de
productos y servicios ofrecidos a los mercados actuales (Wheelen
& Hunger, 2013).
Asimismo, se encuentran las estrategias de diversificación
concéntrica relacionada y no relacionada, la primera de ellas se desarrolla en el momento en el que las organizaciones crecen cuando
adquieren nuevas líneas de negocio pero que poseen cierta relación
con el negocio original, mientras que la diversificación concéntrica
no relacionada, se da cuando la adquisición de nuevas líneas de
negocio no se relaciona con la actual (Wheelen & Hunger, 2013).
Otro tipo de estrategias de crecimiento que abordan David & David (2017), son las estrategias de desarrollo de mercado, las cuales
suponen la introducción de los productos o servicios actuales de la
empresa en nuevas áreas geográficas.
Con la finalidad de profundizar en esta teoría y el en el proceso que se deriva de ella, se analizaron diversos modelos. El primero
de ellos es el modelo propuesto por Gallardo (2012), el cual consta
básicamente de cinco pasos: declaración de la misión, visión y valores, realización del análisis del entorno, síntesis, derivación de
objetivos y metas y el diseño de estrategias. En la primera etapa denominada declaración de la misión, visión y valores, se construyen
las bases estructurales de la organización, siendo los líderes quienes
cargan con dicha responsabilidad. La realización del análisis del
entorno, conforma uno de los pasos fundamentales del proceso, el
cual implica un estudio más o menos profundo de la situación de la
empresa dentro del mercado en el que se desenvuelve, que la lleven
a identificar los factores críticos de éxito, base para la definición de
los objetivos del negocio.
En la etapa de síntesis, se lleva a cabo la selección y agrupación de la información para la toma de decisiones, lo cual resulta
fundamental en la elaboración de objetivos, metas y estrategias,
conformando la matriz FODA, la herramienta básica de dicha etapa. Con relación a la derivación de objetivos y metas, el proceso
involucra la definición de metas, que no es otra cosa que la cuan-
�103
tificación de los objetivos. Finalmente, el diseño de las estrategias
representa el último paso de la planeación estratégica, las cuales
consisten en las actividades que se requieren para alcanzar las metas
y objetivos (Gallardo, 2012).
Desde otra perspectiva, el modelo propuesto por Wheelen &
Hunger (2013), establece que la administración estratégica consta
de cuatro elementos básicos: el análisis del entorno, la formulación
de la estrategia, la implementación de la estrategia y la evaluación y
control. El análisis del entorno tiene como propósito identificar los
factores estratégicos mediante la vigilancia, evaluación y difusión
de información desde los entornos externo e interno hasta el personal clave de la empresa. La formulación de la estrategia, consiste
en el desarrollo de planes a largo plazo para administrar de manera
eficaz las oportunidades y amenazas del entorno con base en las
fortalezas y debilidades empresariales, se incluye la definición de
la misión empresarial, la descripción de los objetivos alcanzables,
el desarrollo de estrategias y el establecimiento de directrices de
política.
En lo que respecta a la implementación de la estrategia, es
el proceso mediante el cual las estrategias y políticas se ejecutan
a través del desarrollo de programas, presupuestos y procedimientos. Por último, la evaluación y control, consiste en el proceso en
el que se supervisan las actividades empresariales y resultados del
desempeño de tal manera que el rendimiento real se compare con el
rendimiento deseado. Como paso adicional, se encuentra el proceso de retroalimentación y aprendizaje, donde a medida que en una
empresa o unidad de negocios desarrolla estrategias, programas y
cuestiones similares, con frecuencia debe volver atrás para revisar o
corregir las decisiones que tomó previamente en el proceso (Wheelen & Hunger, 2013).
Aunado a los modelos anteriores, Robbins y Coulter (2016),
mencionan que el proceso de administración estratégica se lleva a
cabo mediante la ejecución de seis etapas: identificación de la misión de la organización, realización de un análisis externo, realización de un análisis interno, formulación de estrategias, implementación de las estrategias y evaluación de resultados. El primero de
ellos menciona que todas las organizaciones necesitan una misión.
Con relación al análisis externo, este debe permitir a los gerentes
identificar tanto las oportunidades susceptibles de ser aprovechadas
por la organización como las amenazas que tendrán que contraatacar o amortiguar. En contraste con lo anterior, la realización de un
análisis interno, permite obtener información respecto a los recursos y capacidades específicos con que cuenta la organización, que
en conjunto determinan cuáles son sus herramientas competitivas.
Como cuarto paso, en la formulación de estrategias, los gerentes
deben tomar en consideración la realidad del entorno externo, así
como los recursos y capacidades con que cuenta, para diseñar las
estrategias que le ayudarán a cumplir sus objetivos. Respecto a la
implementación de estrategias, éstas una vez que se han formulado,
será necesario implementarlas, las cuales repercutirán en el desempeño de la organización. Como último paso, en el proceso de administración estratégica se deberá evaluar los resultados (Robbins &
Coulter, 2016).
En contraste con lo anterior, el modelo propuesto por Koontz
& Weihrich (2013), expone que el proceso de la planeación estratégica consiste básicamente en los insumos de la organización, el análisis de la industria, el perfil de la empresa, la orientación, valores
y visión de los ejecutivos, misión, objetivos principales e intención
estratégica, el ambiente externo presente y futuro, el ambiente interno, el desarrollo de estrategias alternativas, la evaluación y elección
de estrategias, pruebas de congruencia y planeación de contingencias. Los insumos organizacionales comprenden personas, capital y
habilidades administrativas, así como conocimientos y habilidades
técnicas. Por su parte, el perfil de la empresa conforma el punto de
partida para determinar el lugar en el que se encuentra la compañía
y el sitio al que se debería llegar, así los administradores de nivel
superior terminan la misión de la empresa y clarifican la orientación
geográfica del negocio.
En cuanto a la orientación, valores y visión de los ejecutivos,
el perfil de la empresa lo traza su gente, sobre todo sus ejecutivos,
y la orientación y los valores que ellos muestren son una parte importante para la formulación de la estrategia. En el mismo orden
de ideas, la misión se define como la afirmación que responde a
la pregunta ¿Cuál es nuestro negocio?, en cuanto a los objetivos
principales, estos se definen como los resultados hacia los que se
dirigen las actividades de la empresa, aunado a ello, la intención
estratégica se refiere al compromiso para ganar en el ambiente competitivo (Koontz & Weihrich, 2013).
Asimismo, el ambiente externo presente y futuro se deben
evaluar en términos de amenazas y oportunidades, dicha evaluación
se enfoca en la situación competitiva, así como en los factores económicos, sociales, políticos, legales, demográficos y geográficos.
En contraste, el ambiente interno de la empresa debe estudiarse y
valorarse respecto a sus recursos, fortalezas y debilidades de investigación y desarrollo, producción, operaciones, adquisiciones, marketing, productos y servicios. Respecto al desarrollo de estrategias
alternativas, estas se desarrollan sobre la base de un análisis de los
ambientes externo e interno.
Por su parte, la evaluación y elección de estrategias representan una parte importante antes de tomar una decisión, puesto
que las opciones estratégicas se deben considerar a la luz de los
riesgos que se corren con cada decisión. Finalmente, las pruebas
de congruencia y planeación de contingencias son un aspecto clave
debido a que se deben de preparar planes de contingencia (Koontz
& Weihrich, 2013).
3. MÉTODO
El enfoque de la presente investigación respondió al corte cualitativo debido a que los datos recolectados no sufrieron algún tratamiento estadístico. En lo que respecta al método de investigación, perteneció al tipo inductivo por tratarse de un estudio de caso, donde
se partió de lo particular a lo general, es decir, específicamente de
la empresa a lo que señala la teoría en general. En cuanto al diseño
de la investigación por control de variables, correspondió a un diseño no experimental, puesto que no se manipularon las variables
de estudio. A su vez, el diseño de la investigación concernió al tipo
holístico, debido a que se buscó analizar la naturaleza en general
de la empresa.
Adicionalmente, el alcance respondió al tipo explicativo,
puesto que, de acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (1992)
citados por Requena (2000), si una investigación busca determinar
los factores y las condiciones de un fenómeno, corresponde de tipo
explicativa. De forma particular, en el presente estudio de investi-
�104
gación se pretendió encontrar las causas que dieron origen al posicionamiento de la empresa como líder en el mercado en el que se
desenvuelve.
En lo que concierne a las técnicas de aplicación para la recolección de datos correspondieron de carácter documental y de
campo, con el fin de recaudar datos primarios y secundarios para
la ejecución de la investigación. Asimismo, fue necesaria la elaboración de dos instrumentos, una entrevista para la empresaria y una
encuesta para los clientes, dichos instrumentos cuentan con validez de fondo debido a que emanaron de la teoría y validez externa
porque fueron ratificados por expertos en la materia. En el caso de
la entrevista, está fue aplicada únicamente a la empresaria, quien
funge como directora general de la empresa. Respecto a las encuestas, el método de selección de la muestra fue no probabilístico por
conveniencia, se tomó como población los clientes de la empresa
y la muestra estuvo conformada por los clientes que contestaron el
instrumento vía online en un periodo de tiempo determinado.
4. RESULTADOS
Dentro de lo que concierne a la primer dimensión, diversificación
concéntrica relacionada, la directora de la empresa considera que ha
existido siempre una amplia competencia, puesto que en un principio cuando la empresa abrió sus puertas únicamente con el servicio
de modelos, existían dos agencias establecidas del mismo ramo, las
cuales cerraron con el tiempo quedando Facetas Group como la única agencia de modelos y edecanes durante muchos años en Puerto
Vallarta; sin embargo, con el paso del tiempo el número de competidores ha aumentado, puesto que actualmente existen otras empresas
que atienden este ramo del modelaje. Por otro lado, considera que
existe una estrecha relación entre los diversos servicios que oferta
la empresa, la cual se ha considerado como un factor clave para el
crecimiento y permanencia de la misma en el mercado. En el mismo
orden de ideas, otro elemento relevante que ha permitido el aprovechamiento de la relación de los servicios que ofrece la organización
es la detección de nuevas áreas de oportunidad en el mercado, con
el fin de ampliar los servicios que se ofrecen tomándose como base,
su respectiva demanda.
En cuanto a la segunda dimensión, desarrollo de mercado, la
empresa valora como clientes potenciales a todo tipo de empresas,
así como personas, ya que se ofrece el servicio a cualquier industria, tanto pública como privada, entre ellos hospitales, restaurantes,
gimnasios, hoteles, matrimonios, etc., por lo que se diseñan planes
a la medida del cliente. Un indicador más que se contempla en esta
dimensión, es la elaboración de un análisis del entorno externo e
interno del sector antes de la incorporación o ampliación de las líneas de negocio de la empresa, lo cual según comenta la directora
de la empresa, no se ha llevado a cabo de manera teórica o fundamentada, puesto que al momento en que se apertura una nueva
línea de negocio, lo que normalmente se realiza es tomar en cuenta
la necesidad presente en la demanda de ciertos servicios en el mercado, así como la falta de proveedores de estos mismos. Sumando
a lo anterior, la innovación también ha sido un factor clave para el
desarrollo y permanencia de la empresa, lo cual se ve reflejado en la
incorporación de nuevas líneas de negocio no muy explotadas, para
convertir a la empresa en una de las más reconocidas en el ramo en
que se desenvuelve.
Finalmente, en la tercera dimensión que corresponde al nivel
funcional, en un principio la estructura organizacional que manejaba la empresa constaba básicamente de su fundadora quien se apoyaba de contrataciones eventuales de modelos y edecanes, con el
paso del tiempo dicha estructura se modificó y amplió hasta como
se conoce actualmente, donde se cuenta con un total de aproximadamente de 50 empleados de planta y 100 en el área de cambaceo.
En lo que respecta a los temas de liderazgo, la empresaria se
considera una líder apasionada que pone el ejemplo a sus colaboradores, le agrada trabajar y crear estrategias de forma creativa, así
como abordar el área financiera. Para la toma de decisiones siempre
toma en cuenta las opiniones de los demás colaboradores, además,
de que se presta interés en conocer y mantener contacto con todos
los empleados, desde aquellos que están en el área de cambaceo y
limpieza, hasta los niveles altos de la organización
Por otra parte, se presentan los resultados obtenidos durante
la aplicación del cuestionario desarrollado como instrumento para
la recolección de datos para la presente investigación; cabe resaltar
que, dicho instrumento se aplicó a clientes conocidos de la empresa
Facetas Group, en un periodo comprendido del martes 5 de diciembre al domingo 10 del mismo mes del año 2017. Una vez analizado
cada indicador, se procede a realizar un conglomerado por dimensión para su interpretación, los cuales se muestran a continuación:
Figura 1: Dimensión 1, Diversificación concéntrica relacionada
Fuente: elaboración propia con base en datos obtenidos de los cuestionarios aplicados.
De acuerdo a la composición de la primera dimensión la cual
corresponde a la diversificación concéntrica relacionada, se puede
observar que el factor que tiene más relevancia dentro de ésta, es la
satisfacción del cliente la cual ha ido mejorando gracias a la variedad de servicios que ofrece la empresa.
Figura 2: Dimensión 2, Desarrollo de mercado
Fuente: elaboración propia con base en datos obtenidos de los cuestionarios aplicados.
�105
Por otro lado, respecto a la composición de la segunda dimensión la cual responde al desarrollo de mercado, el factor que
representa mayor injerencia en ésta, es el concepto de empresa vanguardista con el que Facetas Group se proyecta hacia sus clientes,
puesto que este Indicador representa el 37.88 % en esta dimensión,
seguido por el Indicador que referencia a los canales que utiliza la
empresa para llevar a cabo la comercialización de sus servicios, el
cual representa un 36.37 %.
Figura 3: Dimensión 3, Nivel funcional
Fuente: elaboración propia con base en datos obtenidos de los cuestionarios aplicados.
Por último, respecto a la tercera dimensión la cual atiende al
nivel funcional de la empresa, el factor más relevante de acuerdo
a los datos obtenidos, es la mejora que ha presentado la empresa
respecto al servicio al cliente en cuanto a la atención que brindan, el
cual representa un 38% de la totalidad de la dimensión.
Una vez analizada cada dimensión, se procede a realizar un
concentrado de éstas, para detectar la que representa mayor relevancia en el caso de estudio, el cual se presenta a continuación:
Figura 4: Concentrado de dimensiones
Fuente: elaboración propia con base en datos obtenidos de los cuestionarios aplicados.
De acuerdo al concentrado anterior, la dimensión que representa mayor relevancia en el caso es la de Desarrollo de Mercado, la
cual es precedida por muy poco por la dimensión de Diversificación
Concéntrica Relacionada y, a su vez, ésta es precedida por la dimensión de Nivel Funcional. Lo anterior indica que el crecimiento y la
importancia de la empresa sujeta de estudio radica en un conjunto
de todos estos factores, siendo el más importante el desarrollo de
mercado, el cual abarca la saturación del mercado en el que se desenvuelve, la demanda que existe de los servicios que la empresa
oferta, la baja presencia que existe de competidores significativos,
los canales que utiliza para comercializar sus servicios, el concepto
de empresa vanguardista que proyecta y las estrategias de innovación que ha utilizado.
Facetas Group es una empresa que si bien ha crecido gracias
a la incorporación de nuevas líneas de negocio, estas incorporaciones las han realizado más por la observación de las necesidades
que se presentan que por la realización de los análisis pertinentes y
estudios de mercado, lo cual contrasta con la teoría, ya que, según
lo establecen Dess & Lumpkin & Eisner (2011) la administración
estratégica consiste en los análisis, las decisiones y las acciones que
emprende una organización para crear y sostener sus ventajas competitivas.
Además, otro aspecto que consideran los mismos autores, es
la necesidad indiscutible que existe sobre el establecimiento de una
visión clara y objetivos determinados, lo cual en la empresa si se
considera, pero solo de una manera implícita, es decir, cada miembro de la organización sabe hacia la dirección en la que debe ir, pero
no existe como tal objetivos ni visión empresarial establecidos, ya
que estos aspectos los consideran más como un estilo de vida. Lo
anterior es una cuestión fundamental también para Gallardo (2012),
puesto que para él la Administración Estratégica contempla dos
grandes procesos, los cuales consisten en la formulación de las estrategias y el establecimiento de objetivos y metas para así, llegar a
alcanzar el estado deseado.
Respecto a la estructura organizacional, Gallardo (2012) también señala la importancia de que las empresas establezcan niveles
organizacionales, lo cual se puede ver claramente en la empresa, ya
que, cuenta con los niveles corporativos bien definidos, el cual responde al diseño de cómo está estructurada la organización, además,
también cuenta con el nivel funcional bien delimitado, pues se puede identificar que la organización presenta subdivisiones para cada
línea de negocio, de esta manera fundamentan su plan operativo y
consiguen sus objetivos.
Un aspecto clave y por lo que la empresa ha logrado sobresalir y mantenerse, es la poca presencia de competidores con los
que cuenta y la rivalidad que presenta con los que existen, lo cual
responde a las dos de las cinco fuerzas propuestas por Porter en
su libro Estrategia Competitiva. Mientras que, la estrategia adoptada por Facetas Group, es la de crecimiento, la cual en palabras de
Wheelen & Hunger (2013), consiste en la concentración en la actual
línea de productos en una industria y la diversificación hacia otras
líneas de productos en otras industrias, el primer aspecto se puede
presentar tanto en crecimiento horizontal como vertical. Facetas
Group ha presentado un crecimiento horizontal, pues, ha expandido sus operaciones hacia otras áreas geográficas y ha ampliado su
gama de servicios al incorporar sus nuevas líneas de negocios.
Por otro lado, las estrategias de diversificación de acuerdo
con los mismos autores, se dividen en concéntricas y en conglomerados, esto atendiendo a la relación que se presentan entre las
nuevas líneas de negocio con la o las primeras. De esto último, el
crecimiento que ha presentado Facetas Group, es la diversificación
concéntrica, puesto que, han adquirido líneas nuevas de negocio
que poseen relación con la inicial. Otra estrategia de crecimiento
adoptada por la empresa, es la que proponen David & David (2017),
la de desarrollo de mercado, la cuales también indican el crecimiento de la empresa en nuevas áreas geográficas, lo cual la empresa ha
realizado.
Por último, otro aspecto fundamental de Facetas Group es la
adquisición de la revista Maxwell, la cual de acuerdo a la teoría
hizo que la empresa creciera internamente a través de la expansión
de sus operaciones, De acuerdo con Wheelen & Hunger (2013), una
adquisición corresponde a la compra de una empresa que es absorbida por completo como una subsidiaria o división de la empresa
compradora.
�106
5. CONCLUSIONES
El presente estudio de caso es relevante, puesto que, presenta el panorama de una empresa que ha conseguido un crecimiento constante mediante la administración estratégica, además, muestra como
una buena visión, liderazgo y trabajo en equipo logran resultados
extraordinarios al posicionar a una empresa local, como competidor
en un mercado internacional.
Durante la realización de este proyecto, se cumplió el objetivo propuesto, pues, se lograron analizar las distintas estrategias
que la empresa ha adoptado para la consecución de sus metas,
siendo de éstas la de mayor relevancia, la estrategia de diversificación de mercado; ya que, tanto el personal directivo, como los
clientes de la empresa, reconocen que gracias a la incorporación
de las nuevas líneas de mercado y la innovación que ha mantenido
la empresa, ésta ha logrado posicionarse como líder en el mercado
al que iba dirigida desde un principio y, a su vez, captar nuevos
mercados emergentes.
La principal aportación de esta investigación, es de carácter
social y académico, puesto que, en la primera, sirve a las empresas
que presenten las mismas características que la estudiada, así como
a la misma empresa sujeta a estudio, pues la propagación de este
material es fuente de publicidad no pagada para ésta. Y, por la parte
académica, el presente proyecto, sirve como un caso de estudio para
plasmar como las estrategias de crecimiento impactan a las empresas al adoptarse de una manera adecuada.
Además, al realizar el análisis de los datos obtenidos de la
aplicación de los instrumentos utilizados, se obtuvieron diferentes conclusiones que valen la pena mencionar, como lo son las
siguientes:
•
•
•
•
•
•
•
•
Facetas Group, se desenvuelve en un mercado con una presencia baja de competidores, el cual no ha sido explotado en
su totalidad en las regiones en las cuales participa la empresa.
Las estrategias de crecimiento han sido un factor fundamental
para el éxito de la empresa.
El recurso humano, ha sido un pilar fundamental, ya que, existe una apreciación positiva por parte de los clientes en cuanto
a la calidad de atención se refiere.
Se tiene una apreciación de liderazgo tanto al interior como
al exterior de la empresa, lo cual, ha sido fundamental para el
correcto desempeño de la organización.
Facetas Group ha sabido posicionarse y mantenerse en el mercado de una manera vanguardista, mediante la constante innovación en sus servicios, factor que es apreciado tanto interna
como externamente.
Tanto los directivos como los clientes de la empresa consideran que ésta maneja precios competitivos en los servicios
que oferta.
El hecho de incorporar nuevas líneas de negocio ha permitido
un incremento en la satisfacción de sus clientes, esto debido a
que, ambas partes aseveran que esto significa una disminución
en los costos involucrados.
Un factor que se contrapone con la teoría de la administración estratégica es que la empresa no cuenta de manera formal
con una misión y visión la cual pueda ser identificada por los
clientes, sin embargo, internamente se profesan éstas implíci-
tamente, por lo cual, existe un área de oportunidad a través de
la cual la empresa, necesita darle formalidad a éstas para que
sean fácilmente visualizadas.
�107
REFERENCIAS
David, F. R., & David, F. R. (2017). Conceptos de administración
estratégica. México: Pearson.
Dess, G., Lumpkin, T., & Eisner, A. (2011). Administración estratégica. Textos y casos. México: McGraw Hill.
Espinoza, S. R., & Vargas, A. M. (2015). Encuentros y desencuentros disciplinares en investigación Estudios sociales y
económicos. México: Universidad de Guadalajara.
Gallardo, H. J. (2012). Administración Estratégica. México, D.F.:
Alfaomega Grupo Editor.
H. Ayuntamiento de Puerto Vallarta. (2015). Gobierno Municipal de
Puerto Vallarta. Obtenido de Gobierno Municipal de
Puerto Vallarta: http://www.puertovallarta.gob.mx/20152018/Dependencias/DesarrolloEconomico.php?arm=
ContextoEconomico
H. Ayuntamiento de Puerto Vallarta. (s/n de s/n de 2015). Puerto
Vallarta Gobierno Municipal. En http://www.puerto
vallarta.gob.mx/2015-2018/Ciudad/historia.php
IIEG. (2016). Puerto Vallarta, Diagnóstico Municipal. México:
Instituto de Información Estadística y Geográfica. En
http://iieg.gob.mx/contenido/Municipios/PuertoVallarta.
pdf
INEGI. (2013). Sistema de clasificación industrial de América del
Norte, México SCIAN 2013. México: INEGI. En http://
www.inegi.org.mx/est/contenidos/proyectos/SCIAN/
presentacion.aspx
INEGI. (2014). Micro, pequeña, mediana y gran empresa, estratificación de los establecimientos. México: INEGI. En
http://internet.contenidos.inegi.org.mx/contenidos/productos//prod_serv/contenidos/espanol/bvinegi/productos/nueva_estruc/702825077952.pdf
INEGI. (2018). Instituto Nacional de Estadísticas y Geografía.
Obtenido de INEGI: http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/proyectos/cn/bs/default.aspx
Koontz, H., & Weihrich, H. (2013). Elementos de administración.
México. Mc Graw Hill.
Laurinec, A. (2017). Cómo funcionan las empresas de modelaje.
Argentina: argnoticias.com.
Maxwell (2013). Pasarela Galerías Vallarta. Maxwell, 91.
Maxwell (2013). Pasarela Heartbreakers en The Blackroom.
Maxwell, 97.
Peña, S. (2015). Galerías Vallarta, Pasarela Otoño-Invierno 2015.
Maxwell, 60.
Peña, S. (2017). Cuisine of the sun , segunda edición. Maxwell, 84.
Peña, S. (2017). Galerías Vallarta Presenta dessfile otoño-invierno
2017. Maxwell Puerto Vallarta - Riviera Nayarit, 78.
Requena, M. (2000). Resolución de problemas de las olimpiadas
matemáticas venezolanas. Caracas: Universidad Católica
Andrés Bello.
Robbins, S., & Coulter, M. (2016). Administración. Ciudad de
México: Pearson.
Scartascini , S. G. (2011). Puerto Vallarta, la formación de un
destino. México: Universidad de Guadalajara.En http://
www.cuc.udg.mx/sites/default/files/publicaciones/
PUERTO_VALLARTA_LA%20FORMACION_DE_
UN_DESTINO.pdf
Soto, C. C. (25 de Noviembre de 2017). Entrevista Preliminar. (C.
M. Flores, R. L. Ruiz, & A. L. Ramos, Entrevistadores)
Wheelen, T. L., & Hunger, J. D. (2013). Administración estratégica
y política de negocios, hacia la sostenibilidad global.
Colombia: Pearson.
�108
Estrategias mercadológicas que infieren
en la incertidumbre del gesarrollo de las MIPYMES
Cantú-Villarreal, Antonio Carlos1, Carrera-Sánchez, María Margarita2
& Partida-Puente, Abel3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, acarloscantu@hotmail.com, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4080.
2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración. Monterrey, Nuevo León,
México, magaly_carrera@hotmail.com, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4080.
3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, abelpartida@hotmail.com, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4080.
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
Es de vital importancia para las MIPYMES, el fortalecimiento de
estrategias empresariales que contribuyan significativamente en el
éxito empresarial. Esto, es factible de lograr a través de la plena
identificación de componentes que contribuyen en el desarrollo de
las MIPYMES como son: componentes gubernamentales, personales y del Negocio (componentes internos y externos) y estrategias
empresariales; que coadyuven en forma efectiva en la toma de decisiones de los empresarios/emprendedores en la operatividad de
sus unidades estratégicas de negocios. El propósito del presente
estudio preliminar consiste en explorar los factores que deberán
de considerarse para lograr que las MIPYMES, logren una mejor
posición competitiva fundamentales en el mercado.
It is of vital importance for MSMEs to strengthen business strategies that contribute significantly to business success. This is
feasible to achieve through the full identification of components
that contribute to the development of MIPYMES such as: governmental, personal and business components (internal and external
components) and business strategies; that contribute in an effective
way in the decision-making of entrepreneurs / entrepreneurs in the
operation of their strategic business units. The purpose of this preliminary study is to explore the factors that should be considered in
order for MSMEs to achieve a better competitive position.
Key words: Governmental Components, Personal Entrepreneur,
Business (internal y external), and Business Strategies of MSMEs.
Palabras claves: Componentes Gubernamentales, Personales del JEL: M1, M13, M31
empresario, del Negocio (internos y externos), y Estrategias empresariales de las MIPYMES.
JEL: M1, M13, M31
�109
1. INTRODUCCIÓN
Dentro del ambiente empresarial, en México las MIPYMES son
agentes económicos de vital importancia en cuanto al crecimiento
y desarrollo equilibrado de las actividades productivas de un país;
toda vez que son generadoras de fuentes de empleo y contribuyen
significativamente dentro del progreso del universo empresarial
(según datos estadísticos existen 5.144 millones de empresas de las
cuales 99.8 % son MIPYMES y generan 70 % de los empleos).
Las MIPYMES son el motor de la economía del país, sin embargo, se ven afectadas por diversos elementos externos y por lo
que se complica su operatividad, esto debido a la falta de fluidez
económica, con la representación de poder, con el liderazgo de sus
dirigentes, con el financiamiento y con la continuación de la empresa. Estos componentes anticipan el desenlace negativo prematuro
de las MIPyMES en los primeros años de vida (Castro, 2006).
Por lo tanto, el presente estudio tiene como objetivo determinar los componentes gubernamentales; los personales del empresario y los componentes del negocio (internos y externos), que inciden en la incertidumbre del desarrollo de las MIPYMES, afiliadas a
la CONACOPE; a fin de lograr su permanencia y la generación de
estrategias empresariales en el sector comercial del Área Metropolitana de Monterrey (A.M.M.).
De este modo, se fundamenta el hecho de identificar plenamente los principales componentes que han de contribuir con el
fortalecimiento de estrategias empresariales, a fin de consolidar
dentro de un mercado a los empresarios/emprendedores del sector
comercial, constituido a través de las MIPYMES.
De acuerdo a lo planteado con anterioridad se presenta la pregunta de investigación que es la guía del presente estudio:
¿ Cuáles son las estrategias mercadologías que infieren en el
desarrollo de las MIPyMES del sector comercial ?.
2. MARCO TEÓRICO
La idea que inició Gibrat, en 1931, sobre el planteamiento del desarrollo empresarial, considerando esta, como la diferenciación del
tamaño de una empresa entre dos periodos de tiempo con la intención de poder medir el crecimiento de una empresa. Derivado
de esto diversos investigadores se han enfocado en el estudio del
tamaño de las empresas, con la intención de definir el concepto de
tamaño ya que este debe ser con un criterio determinado en cuanto
la medición del desarrollo empresarial. En consecuencia, esto dio el
punto de partida para realizar la medición del tamaño de empresa
por el número de empleados (Fariñas y Moreno, 2000; Citado por
Martínez, 2010) o en relación de los activos y los ingresos del negocio (González., et. al., 2002; citados por Martínez, 2010).
Tabla 1. Universo empresarial en México.
Total
Porcentaje
Personal
ocupado
Porcentaje
Unidades
económicas
5,144,056
100 %
27,727,406
100 %
Micros
4,987,141
95.2 %
12,643,697
45.6 %
Pequeñas
221,194.4
4.3 %
6,599,143
23.8 %
Medianas
15,432.1
0.3 %
2,523,193
9.1 %
Grandes
10,288.1
0.2 %
5,961,393
21.5 %
Fuente: Censos Económicos 2009.
En la actualidad en el país, existen 5´144,056 unidades de
negocio en las que se emplean 27¨727, 406 personas, datos que
se observan en la tabla 1 y se puede apreciar la importancia que
las MIPyMES tienen en la economía de los países y en el caso de
México, no es la excepción. La Micro representa el 95% de las unidades económicas del país abarcando un número de 4’987,141. La
Pequeña representa un 4.3 % con 221,194.4 unidades y la Mediana
un 0.3 % con 15,432.1 unidades. Las actividades cubiertas por el
Censo como: la industria manufacturera, el comercio, los servicios
no financieros, entre otros.
Según (Nickels, McHugh y McHugh 1997); las MIPYMES
se definen como “un tipo de negocio pequeño”; que se desenvuelve
de forma autónoma, con nulo liderazgo y aglutina peculiaridades en
relación al número de empleados e ingresos anuales. Para (Stoner,
Freeman y Gilbert 1996); las micro empresa, “son negocios que
tienen dueños y administraciones locales y, con frecuencia, muy
pocos empleados que trabajan en una sola ubicación”.
2.1 Factores que inciden en la incertidumbre y supervivencia
de las MIPYMES
Estrategias mercadológicas
Siempre es importante tener claras las amenazas y oportunidades
que los competidores pueden llegar a representar, por lo que, el monitoreo constante de la situación de la competencia es una actividad
primordial para el emprendedor/empresario. La relevancia de lo
que la competencia hace, permite aprender que funciona y que no,
en el mercado en donde el proyecto se desarrolla, lo que se logra, en
gran medida, solo con observar el grado de éxito de una campaña o
el lanzamiento de un producto (Aguilar y Ocampo; 2014).
Actualmente, es valioso el interés por identificar las estrategias que mejoran la competitividad, permitiendo con ello llegar a
mejores resultados. Otra línea de investigación es la que trata de
relacionar la estrategia competitiva con los recursos y capacidades
(Wang y Ang, 2004; Aragón y Sánchez, 2005). Evidentemente, el
objetivo del trabajo es doble: por un lado, se busca ver la influencia que la estrategia de la empresa tiene en el éxito competitivo
de las MIPYMES y, por otro, analizar el efecto en los resultados
empresariales de los recursos y capacidades, la interacción entre la
estrategia empresarial y los recursos, así como de las capacidades
en los resultados organizacionales.
Los precios que las MIPYMES asigna a los bienes o servicios, contribuyen en determinar la satisfacción y utilidad del comprador por la compra realizada; forman una imagen de la empresa
y permiten al emprendedor/empresario determinar su porcentaje de
utilidad por el manejo del producto o servicio. (Anzola, 2010).
Los resultados obtenidos de investigaciones confirman la influencia positiva en la competitividad de la empresa. La innovación
se confirma como una de las ventajas competitivas encontradas
como clave del éxito, resultado consistente con investigaciones
previas como la de (Pil y Holweg, 2003). Asimismo, es importante
explorar cuáles son los requerimientos y las especificaciones que
�110
demandan los clientes y ofrecer un producto y/o servicio de calidad.
En la actualidad las MIPyMES certificadas tienen credibilidad ya
que es una ventaja competitiva, lo que conlleva analizar el mercado
e invertir para mejorar la calidad del producto.
Otro punto relevante es que se distinguen por la gestión del
recurso humano a través de aspirantes además, se caracterizan por
una gestión de los recursos humanos que permite atraer aspirantes
competentes, así como retener y motivar a los existentes empleados
y establecer técnicas para su impulso (Gómez-Mejía et. al., 2001),
componente clave para su éxito competitivo.
“Aun y cuando no todos los negocios desean crecer, para la
simple sobrevivencia es necesario adaptarse a los cambios en el ambiente y a las necesidades de los consumidores”. La mercadotecnia
proporciona este proceso. (Carson, citado por Hogarth-Scott, Watson y Wilson, 1996).
Sin embargo, los dirigentes de las pequeñas empresas demuestran actitudes poco favorables o nulo interés por la mercadotecnia. Los aportes de Kenny y Dyson, citados por Hogarth – Scott,
et. al, 1996. La mercadotecnia se considera como innecesaria, esto
en relación a la escasez del recurso económico y presión del negocio. Por otro lado, los estudios realizados por (Cohn y Lindbore,
citados por Carson, 1990); demuestran que la mercadotecnia es vista como un desembolso y no favorablemente para la empresa. Los
estudios realizados por (Patten, citado por Hogarth-Scott, et. al.,
1996); aportan que los dirigentes empresariales consideran el marketing solamente a las acciones de venta, difusión y promoción, Por
lo que (Carson, 1990); define, que esta, es una acción secundaria.
Según Villegas, 2012; el segmento de mercado representa un
porcentaje de personas que son consideradas para ofertar el producto y/o servicio y cuentan con necesidades a cubrir, estilo, gustos,
preferencias, jobis, etc. Por lo que el segmento se hace representativo desde el enfoque de mercadeo y además contar con características similares como consumidores.
Estas características representan una oportunidad para generar estrategia de mercadotecnia para adaptar el producto a las necesidades de cada cliente. Por lo que resulta importante analizar las
tendencias y los diferentes segmentos de mercadeo, por lo que se
convierte en instrumento útil para identificar áreas de oportunidad
para concentrar a personas y organizaciones, en este sentido beneficia a conocer con certeza los deseas de los clientes y a optimizar los
recursos.Según, Zárraga Cano, Molina Morejón, Manuel, & Corona
Sandoval, (2012).
Tabla 2. Variables del marketing según el criterio de algunos autores
Autores
Variables
Kotler; Gary (1991)
Estrategias de mercadotecnia.
Ahmed y Rafiq (1995)
Proceso, precio, promoción y plaza.
Miguel y Marín (2002)
Producto: ideas, bienes, servicios, recompensas e incentivos.
Precio: esfuerzo, creatividad, implicación,
tiempo y motivación.
Posicionamiento.
Ahmed y Rafiq (2002)
Producto interno, precio, comunicación, plaza, incentivos, procesos y evidencia física.
Villegas (2012)
Segmentación de mercados.
Pride, Ferrell (1996)
Precio.
Frances, Antonio (2005)
Plaza.
Fischer, Laura & Espejo,
Jorge (2011)
Promoción.
Zárraga Cano, Molina
Morejón, Manuel, & Corona
Sandoval, (2012)
Mercados Fragmentados, Segmentación de
Mercados y Estrategias de Mercadotecnia.
Fuente: Elaboración propia tomado de Núñez, (2010); Méndez et all. (2014).
2.2 Componentes gubernamentales
El gobierno mexicano toma su nuevo rol como instrumento en el
desarrollo empresarial producto de la desregulación del Estado,
presta atención a las microempresas, considerando la generación
de empleo y la actividad económica que propicie el crecimiento
económico. Un elemento importante en la política actual de las MIPYMES, que se enfoca en uno de los puntos importantes del Plan
Nacional de Desarrollo 2007-2012, En la actualidad el gobierno tiene conocimiento de la problemática que enfrentan las MIPYMES,
como lo son: infraestructura, acceso al financiamiento, costos administrativos altos.
En torno a lo anterior, la Secretaría de Economía (SE), señala
algunos elementos que frenan el éxito de las MIPYMEA, el temor
y bajo nivel para exportar, esto por el alto costo fijo y las dificultades culturales a la exportación, como se puede percibir lo difícil
que resulta para acceder a otros mercados que les apruebe expandir
su capacidad y recursos humanos deficientes (World Bank, 2007).
Estos componentes que menciona la Secretaría de Economía tienen
como finalidad un modelo orientado al mercado externo. En relación con lo anterior, lo considera en gran medida parte del fracaso a
la errónea inclusión en dichos mercados.
Ante esta situación el gobierno plantea algunas estrategias
para impulsar a las MIPYMES. Éstas se centran en el financiamiento, comercialización, capacitación y consultoría, gestión e
innovación y desarrollo tecnológico. En este sentido se brinda un
acompañamiento que acelere el servicio, así como el motivar para
adquirir los insumos nacionales y mejora en programas que permitan el escalonamiento de la producción hacia manufacturas y servicios con alto valor agregado que se comercialicen en el mercado
exterior (Gobierno de los Estados Unidos Mexicanos, Presidencia
de la República, 2007).
Los programas de fomento a las MIPYMES, se rigen de
acuerdo a un modelo de competitividad entorno a la estructura empresarial adaptada al contexto regional, enfocado y siguiendo las
recomendaciones de política de moda, como son hoy en día los
clusters.
Diversos autores le atribuyen a la competitividad como el factor clave del éxito de cualquier empresa. De tal manera que algunos
investigadores destacan la ausencia de competitividad a los factores
asociados al macroentorno, político y social, así como otros investigadores lo atribuyen a las carencias de habilidades empresariales
de los propietarios, tales como el enfocarse a objetivos, toma de
decisiones, visionario y la capacidad de planeación, etc. Por lo que
se destaca que es el emprendedor y sus destrezas quien define en
gran medida el éxito de la empresa. (Mendoza, 2014).
�111
2.3 Componentes personales del empresario
Uno de los aspectos a considerar es el grado de competencia del
propietario, el cual determinará en relación al giro del negocio que
considera emprender y que será de gran apoyo para su desarrollo.
Es relevante mencionar que los propietarios se distinguen por contar con conocimientos, habilidades, destrezas y conocimientos por
lo que unos logran sobresalir más que otros; en parte algunos pueden ser por contar con antecedentes en su entorno familiar, social,
cultural y a su personalidad, así como también su área de experiencia o nivel académico.
Por lo que resulta interesante, es que la innovación es una de
las capacidades que toman relevancia y es algo que no se logra tan
fácilmente por lo que es recomendable adquirir el conocimiento.
Por tal motivo, es preciso brindar esa formación empresarial y despertar la curiosidad para buscar nuevas maneras de llegar el conocimiento e innovar. Crear la necesidad de aprender el cómo adquirir
la competencia para adquirir el conocimiento e implantarlo en la
empresa con la mejora de nuevos productos y/o servicios. Por lo
que hoy en día, las universidades tienen una ventana de oportunidad
para brindar este servicio a los propietarios de las empresas y desarrollar sus capacidades empresariales. Por lo que resulta de gran
importancia el empresario como un elemento clave para el éxito de
la empresa, claro que esto sin dejar a un lado el entorno. (Mendoza,
2014).
Por otra parte, es de vital importancia resaltar el hecho que el
factor personal impacta de manera significativa en el éxito o fracaso
de las MIPYMES; según se puede observar en la tabla que es presentada a continuación:
Tabla 3. Principales causas que pueden llevar a una PYME al fracaso.
Causa
Porcentaje
Negligencia
1.6
Fraude
1.3
Falta de experiencia en el ramo
16.4
Falta de experiencia administrativa
14.1
Experiencia desbalanceada
21.6
Incompetencia del gerente
41.0
Desastres
0.6
Fuente: Rodríguez, 2000.
Como podemos observar en la tabla presentada, uno de los
principales factores que inciden en el fracaso de las Pymes, lo constituyen el nivel de incompetencia que posee su propietario; con un
41 %. (Rodríguez, 2000).
2.4 Componentes del negocio (internos y externos).
De acuerdo con la literatura revisada los estudios realizados por
Gestiópolis 2005, describe que toda organización es un procedimiento abierto que utiliza diversas características de recursos derivados de su entorno. El entorno tal y como lo precisan diversos
autores, representa todos aquellos elementos y factores que pueden
inferir de manera directa o indirecta en algunas empresas a los que
denominamos entorno inmediato y entorno general. El entorno inmediato y general, se encuentra integrado por una serie de variables
que proceden sobre una institución, en donde se deben tomar decisiones y medidas oportunas para adaptarse a los frecuentes cambios
que se presenten.
2.5 Análisis del micro entorno y macro entorno de las MIPYMES
Micro entorno o Entorno Especifico, Entorno de Acción Directa
o Entorno Inmediato, son unos de los diversos sobrenombres que
mencionan los autores en las distintos publicaciones; sin embargo
cualquiera que sea el término a utilizar, menciona que son todos
los aspectos o “elementos que están relacionados permanentemente
con la empresa y que influyen en las operaciones diarias como en
los resultados (Fernández, 2005)”. Los elementos que considera el
Microentorno son: Los clientes, proveedores, competidores, reguladores, son algunos de los elementos que conforman el Microentorno de una organización.
El Macro entorno o también conocido como Entorno Específico o Entorno de Acción Directa, se refiere a los aspectos afines con
el exterior de la empresa. Como son: los Factores Socio Culturales,
Factores Tecnológicos, Factores Económicos, Factores Político Legales, y Factores Globales o “Secuencia STEP Global (Hitt, 2006)
son claros ejemplos de este apartado.
Sánchez (2013), en el modelo propuesto por concepto de su
trabajo de investigación “Factores de éxito de la micro, pequeña y
mediana empresa en edad temprana: Caso Chihuahua”, establece la
importancia de aislar los componentes asociados con la empresa, de
algunos que son externos o al entorno.
1.- A continuación, se mencionan los componentes importantes del entorno como son: Competitividad; Seguridad; Macroeconomía; Financiamiento y políticas gubernamentales.
2.- Los componentes internos relevantes son: Administración;
Tecnología; Conocimiento del mercado y La percepción del entorno.
Según (Nuño, 2012); En las diferentes literaturas se confirma
que existe un conjunto de factores que llevan al éxito a las pequeñas
empresas:
•
•
Los componentes internos del negocio empresa para su
éxito.
Los componentes internos del empresario para el éxito
de la empresa.
Antes de comenzar, es interesante definir qué se entiende por
factores internos de la empresa para su éxito. Son un conjunto de
elementos que se interrelacionan en la organización con la finalidad
de lograr los objetivos de la empresa.
El éxito del empresario consiste en el sentimiento integral
del recurso humano de la empresa, un sentimiento de plenitud, de
satisfacción, acompañado de actitudes proactivas hacia el trabajo,
impregnados de valores habituales para todos, que son la esencia
de la empresa y les dé un enfoque claro con sentido de pertinencia
en su desarrollo personal, de sentirse parte de la empresa, que
logre dar confianza y solidez para enfrentar problemas y dar soluciones.
�112
2.6 Estrategias empresariales
El éxito competitivo en las MIPYMES influye notablemente por
la innovación, la tecnología, calidad del producto o servicio, una
correcta dirección del recurso humano, la capacidad directiva y
estrategias competitivas. Lo anterior permite examinar la manera
en que estos recursos y capacidades considerados estratégicos, así
como las diferentes estrategias definidas por las empresas favorecen
al éxito competidor de las MIPYMES. (Revista de Investigación y
Ciencia, 2010).
El empuje emprendedor es el impulso de estrategias que brindan un aporte en la planeación, así como dar solución a los movimientos continuos a los que se presentan en las MIPYMES en el
mercado global. En artículos diversos se esboza la composición del
entrepreneurship y de la dirección estratégica en lo que designan
strategic entrepreneurship (Davidsson, P., et. al., 2001). La composición eficiente de operaciones emprendimiento y actividades
de dirección estratégica crean sinergias y favorecen al desarrollo
empresarial.
El entrepreneurship, alcanza a generarse internamente en una
institución efectiva (Amit, R. et. al., 1993), para dar paso al acreditado corporate entrepreneurship. De tal forma, es relevante definir
si un elemento interno como las acciones de entrepreneurship, desarrollada internamente en una empresa ya determinada, es competente de crear recursos que compondrán la base del desarrollo del
crecimiento. (Martínez, 2010).
La Comisión Europea en 2006, describe que: el principal
problema que enfrentan las empresas de mayor crecimiento es el
acceso al financiamiento para su crecimiento, específicamente en la
etapa más complicada de su desarrollo. Por lo tanto, se debe profundizar específicamente en el estudio de las ayudas destinadas a la innovación, a incrementar los recursos económicos y a los programas
que tienen un efecto directo en las empresas, analizando si la divulgación de estas medidas como apoyo a la falta de recursos para el
crecimiento empresarial es suficiente y correcta. (Martínez, 2010).
Se puede considerar que la clave del desarrollo empresarial
es el conocimiento enfocado a la generación de estrategias, de tal
forma que el definir cómo se gestiona el adquirir la comprensión del
aprendizaje y cómo se preserva para beneficiar y establecer valor,
con lo que se pretende alcanzar un nivel en la competitividad empresarial. Y partiendo de la visión interna del crecimiento establecer
en el principio de “aquello que no es diferente, no es estratégico”,
(Hamel, 2002) define que la creación de valor del negocio se debe
a la implementación de la innovación en sus estrategias empresariales. Por lo que los propietarios y/o gerentes son los responsables
de llevar a la implementación las estrategias innovadoras, por lo
que éstos deben de contar con cualidades y conocimientos para una
adecuada toma de decisiones estratégicas. (Martínez, 2010).
3. METODOLOGÍA
El trabajo de investigación es de tipo descriptivo, el diseño es experimental transversal, con enfoque cuantitativo utilizando la encuesta a través del cuestionario. Los datos fueron recabados a través
de la base de datos de la CANACOPE, de las empresas del sector
comercial, en el periodo del 2015. Con una muestra de 94 MIPYMES, propietarios de micro empresas, que son aquellas que cuentan
a partir de 1 hasta 10 empleados y las medianas empresas de 11 a
30 empleados en el sector comercial, afiliadas a la CANACOPE,
ubicadas en el A.M.M. Utilizando un muestreo aleatorio simple.
La presente investigación se fundamenta en la aplicación del
método científico y el uso de herramientas estadísticas, las cuales
permitan precisar la intervención de los componentes de los apoyos
y servicios gubernamentales, de las características personales del
empresario así como los componentes del negocio internos y externos, como un elemento clave en el desarrollo y permanencia de la
MIPYMES, en una delimitación geográfica referida en el A.M.M.,
con aplicación en cinco municipios como son: Monterrey, Guadalupe, San Nicolás de los Garza, Apodaca y San Pedro Garza García.
Los resultados que se obtengan del estudio al aplicar la variables independientes, componentes gubernamentales, características personales del empresario, así como los elementos internos
y externos del negocio, los métodos de la estadística inferencial se
utilizarán en establecer una propuesta teórica que incremente los
componentes que han sido afines en otras trabajos de investigación
tal como lo describen los autores (Jiménez, 2007 & Carrera, 2012),
en sus trabajos de investigación.
4. RESULTADOS
Podemos ver los coeficientes las alfas de Cronbach (véase tabla 1)
de los constructos independientes de esta investigación: CG: COMPONENTES GUBERNAMENTALES, CP: COMPONENTES PERSONALES, CNI: FACTORES DEL NEGOCIO INTERNOS, CNE:
FACTORES DEL NEGOCIO EXTERNOS y el constructo dependiente DN: DESARROLLO DE LAS MIPYMES DEL SECTOR COMERCIAL, las cuales se encuentran por arriba del mínimo aceptable de
0.650. En la Tabla 4 se muestra el nombre del constructo al igual
los ítems que fueron considerados en el instrumento de medición.
Tabla 4. Coeficientes alfas de Cronbach
CONSTRUCTOS
INDEPENDIENTES
Componentes gubernamentales
ALFA DE CRONBACH
NO. ITEMS
0.838
5
Componentes personales
0.665
5
Componentes del negocio internos
0.656
3
Componentes del negocio externos
0.674
4
ALFA DE CRONBACH
NO. ITEMS
0.719
3
CONSTRUCTO DEPENDIENT
Desarrollo de las MIPYMES del
sector comercial
Fuente: SPSS-V18.
4.1 Estudio de la regresión lineal múltiple
Los constructos de estudio independientes se analizaron con una
muestra de 94 encuestas de satisfacción con respecto al constructo dependiente para diseñar y analizar la regresión lineal múltiple.
Los datos de la encuesta fueron procesados al software estadístico SPSS-V18. Una vez introducidos y analizados en el software
estadístico, se aprecia la linealidad (véase Tabla 5) de acuerdo a
Schwab (2007), el cual indica que correlaciones por arriba del 0.50
�113
entre los constructos es muestra de linealidad, que valida la relación
que existe entre el constructo dependiente: DN: DESARROLLO
DEL LAS MIPYMES DEL SECTOR COMERCIAL y los constructos
independientes: CG: COMPONENTES GUBERNAMENTALES, CP:
COMPONENTES PERSONALES, FNI: FACTORES DEL NEGOCIO
INTERNOS, CNE: COMPONENTES DEL NEGOCIO EXTERNOS
es significativo en el rango de los valores.
Un modelo no debe reflejar multicolinealidad entre los constructos independientes por los cual podemos observar que no se
muestra multicolinealidad entre los constructos independientes
mostrando una colinealidad aceptables mediante el índice de factor de inflación de varianza (VIF) debido a que son menores a 10
(véase Tabla 7).
Tabla 7. Índice de factor de inflación de varianza
Tabla 5. Correlaciones Pearson.
Correlations
Pearson
Correlation
Sig.
(1-tailed)
N
DN
FG
FP
FNI
FNE
DN
1.000
.319
-.091
-.077
.011
CG
.319
1.000
.078
.225
.273
CP
-.091
.078
1.000
.660
.502
CNI
-.077
.225
.660
1.000
.391
CNE
.011
.273
.502
.391
1.000
DN
.
.001
.192
.231
.459
CG
.001
.
.229
.015
.004
CP
.192
.229
.
.000
.000
CNI
.231
.015
.000
.
.000
CNE
.459
.004
.000
.000
.
DN
94
94
94
94
94
CG
94
94
94
94
94
CP
94
94
94
94
94
CNI
94
94
94
94
94
CNE
94
94
94
94
94
Podemos concluir de acuerdo a las significancias de la T-student
considerando un error estimado menor al 5 % (ver Tabla 7), que
el modelo es aceptable, debido a que el único constructo independiente que impacta significativamente al constructo dependiente
DN: DESARROLLO DEL LAS MIPYMES DEL SECTOR COMERCIAL es CG: COMPONENTES GUBERNAMENTALES con valor de
significancia por debajo del 5 %, por lo cual podemos diseñar la
ecuación lineal que representa los resultados de esta investigación:
5. CONCLUSIONES
Una vez generadas las variables con promedios ponderados y
ejecutada la regresión lineal de los constructos independientes, CG:
COMPONENTES GUBERNAMENTALES, CP: COMPONENTES
PERSONALES, CNI: COMPONENTES DEL NEGOCIO INTERNOS,
CNE: COMPONENTES DEL NEGOCIO EXTERNOS con respecto a
al constructo dependiente DN: DESARROLLO DEL LAS MIPYMES
DEL SECTOR COMERCIAL se generaron los siguientes resultados.
La independencia de residuales a través de la Durbin-Watson,
la cual muestra la presencia de auto correlación de primer orden en
los residuales en una regresión, el valor Durbin-Watson generado es
un valor de 1.526 asegurando que no existe auto correlación en el
modelo mostrando una regresión lineal valida (rango permitido 1.5
a 2.5), con coeficiente de correlación aceptadas (r) de 0.355 al igual
que el coeficiente de determinación (r²) de 0.126 (véase Tabla 6).
Tabla 6. Resultados de la regresión lineal
Model sumaryb
Chanche statistics
Model
R
R
Square
Adjusted
R
Square
Std Error
of the
estimate
R
square
change
F
change
df1
df2
sig F.
change
Durwin
Watson
1
.355a
.126
.087
1.15210
.126
3.213
4
89
.016
1.526
a. Predictors: constants FNE, FD, FNI, FP
b. Dependent variable: DN
4.2 Estudio de la T-student
Ŷ1 = 2.403 + (0.403) COMPONENTES GUBERNAMENTALES + ε (1)
Fuente: SPSS-V18
Fuente: SPSS-V18.
Fuente: SPSS-V18
Una vez que se tuvieron resultados podemos concluir que de todas
los constructos independientes involucrados se encontró que los
COMPONENTES GUBERNAMENTALES es el factor más importante para el desarrollo de las MIPYMES del sector comercio.
Los COMPONENTES GUBERNAMENTALES propuestos
para lograr la significancia mostrada para el DESARROLLO DE
LAS MIPYMES DEL SECTOR COMERCIO se podrá dar impulsando los programas de financiamiento tanto estatales, municipales y
federales, además de estudiar la exención fiscal para este tipo de
MIPYMES sobre todo en el arranque, la capacitación, la asesoría
empresarial y la asistencia técnica, hará que las MIPYMES permanezcan y sigan su desarrollo hasta ser consolidadas graduándolas
como Pymes.
Los subsidios y apoyos económicos a este tipo de empresa
son de suma importancia para su desarrollo, además de proporcionales cursos, seminario y actualizaciones en temas de desarrollo
empresarial para el logro de sus objetivos y metas. Con lo anterior
el desarrollo de las MIPYMES del sector comercio se verá beneficiado en un 40.3 % y así incrementar sus ventas, generar nuevos
empleos, crecer el mercado y aumentar sus utilidades.
Es importante seguir estudiando los constructos independientes CP: COMPONENTES PERSONALES, CNI: COMPONENTES
DEL NEGOCIO INTERNOS y CNE: COMPONENTES DEL NEGOCIO EXTERNOS como futuras líneas de investigación para seguir
incrementando aportaciones prácticas en los negocios.
�114
Entre los principales hallazgos identificados en el estudio,
podemos observar que los propietarios/emprendedores encuestados, resaltan la importancia en cuanto a la contribución por parte
de los organismos públicos (estatales, municipales y locales), para
estructurar, facilitar y hacer llegar a los directamente involucrados,
programas que coadyuven en el fortalecimiento y desarrollo de los
negocios (MIPYMES). Por otro lado, (Patten, citado por Hogarth-Scott, et. all., 1996); descubren que los pequeños empresarios
entienden por mercadotecnia únicamente actividades de venta, publicidad y promociones, y, por ende, como (Carson, 1990); concluye, esta es una actividad secundaria.
REFERENCIAS
Aguilar, S.; Ocampo, L. A. (2014). De emprendedor a empresario;
haga que su negocio, ¡sea negocio! Editorial Patria.
México.
Álvarez, M.; Duran, J. E. (2009). Manual de la micro, pequeña
y medina empresa; CEPAL; San Salvador, 2009.
Anzola, S. (2010). Administración de pequeñas empresas. 3ª edición, Editorial McGraw Hill, México.
Aragón Sánchez, A y G., Sánchez-Marín. (2005). Strategic orientation, management characteristics, and performance: a
study of Spanish SMEs. Journal of Small Business
Management, vol. 43, (3) 287-308.
Cancino, CH., Coronado, F., y Farías, A. (2012); Antecedentes y
resultados de emprendimientos dinámicos en Chile,
cinco casos de éxito. Innovar: revista de Ciencias Administrativas y Sociales, Vol. 22, Nº 43, 19-32.
Carson, D. (1990). Algunos modelos exploratorias para evaluar el
desempeño de comercialización de pequeñas empresas
(enfoque cualitativo). Revista Europea La Comercialización, 24(11), 5-55.
Carrera, M. (2012). Tesis doctoral. “Factores que Intervienen en
el Desarrollo de las PYMES del Sector Manufacturero en
Cinco Municipios del Área Metropolitana de Monterrey,
Afiliadas a la CAINTRA”.
Castro, A. M. (2006). PYMES Financiamiento, inversión y administración de riesgos (Vol. 2a.). México D.F., México:
Sistemas de información contable y administrativa computarizados S.A. de C.V.
Comisión Europea. (2008). La PYME primero. Europa beneficia a
la PYME, la PYME beneficia a Europa. Empresa e
Industria. Luxemburgo: Oficina de Publicaciones.
Da Silva, R. (2002). Teoría de la administración. México: Editorial
Thompson.
Davidsson, P., Low, M.B., Wright, M. (2001). Editor’s introduction:
Low and MacMillan ten years on: achievements and
future directions for entrepreneurship research. Entrepreneurship Theory and Practice. 5-15.
Di Tommaso, M. R., & Dubbini, S. (2000). Towards a theory of the
small firm: theoretical aspects and some policy implications. Serie de Desarrollo Productivo Número 87.
Santiago de Chile: Naciones Unidas.
Dussel, E. (2004). Pequeña y mediana empresa en México: condiciones, relevancia en la economía y retos de política,
México.
Fernández, E. (2005). Introducción a la Gestión. España: Editorial
Universidad Politécnica de Valencia.
Gibrat, R., 1931. Les inegalites économiques. París: Dunod.
Godoy, P. y Montaño, L. (2012). Análisis del impacto económico
de las PYMES del sector servicios, cantones Zamora,
Yantzaza y El Pangui. Tesis de Titulación; Universidad
Católica de Loja; Ecuador.
Gómez-Mejía, L.R., Balkin, D. B. y Cardy, R.L. (2001). Gestión de
Recursos Humanos. Prentice Hall. Madrid, España.
Hamel, G. (2002). Leading the Revolution; Published Penguin
Group; New York U.S.A.
�115
Hitt, M., Negro A. y Porter L. (2006). Administración. México:
Editorial Pearson Educación.
Hogart-Scott, Watson, k., & Wilson, N. (1996). Marketing, inteligence y planeación (Vol. 14).
Horton, D. (2008). Evaluación del Desarrollo de Capacidades.
Colombia: Editorial. CIAT.
Instituto de Desarrollo Empresarial Anáhuac (2002). Programa
regional de entrenamiento gerencial. ANÁHUAC – IDEA
- BID, informe final. [http://lanic.utexas.edu/pyme/esp/
socios/anahuac/ final.pdf].
Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática (2009).
Censo Económico 2009. INEGI [www.inegi.gob.mx].
Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática (2010).
Censo Económico 2010. INEGI [www.inegi.gob.mx].
Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática (2013).
Censo Económico 2013. INEGI [www.inegi.gob.mx].
Kaufmann, F., & Tesfayobannes, M. (1997). Una política de promoción efectiva de las Pyme como un elemento de reorientación económica en países en desarrollo. Contribuciones, XIV (53), 167-184.
Manual de la micro, pequeña y mediana empresa (2009). Una con
tribución a la mejora de los sistemas de información y el
desarrollo de las políticas públicas; San Salvador.
Martínez, S. (2010). Competitividad, innovación y empresas de alto
crecimiento en España. “Identificación de las necesidades de estudio”. Junio, 2010.
Méndez, et. al. (2014). Estrategias de mercadotecnia en las microempresas del sector comercial: El caso de trece ciudades de México. ISSN1886-8452. Vol. 6 Núm.16.
Mendoza, S. A. (2014). Supervivencia de la micro, pequeña y medina empresa (MIPYMES); Centro de Estudios Superiores (CESUN Universidad), Tijuana B.C., Abril 2014.
Nickels, W.; McHugh, J. y McHugh, S. (1997); Introducción a los
negocios. Tercera edición, McGraw-Hill, España.
Nuño, P. (2012). Administración de pequeñas empresas. Red
Tercer Milenio, S.C. ISBN 978-607-733-095-0.
Observatorio PYME (2002). Encuesta de la pequeña y mediana
empresa 2002. Secretaría de Economía (SE)-Banco Interamericano de Desarrollo (BID)-Universidad de Bologna en Argentina-INEGI.
OCDE/CEPAL. (2012). Perspectivas económicas de América Latina 2013: Políticas de PYMES para el cambio estructural.
Organización Internacional Del Trabajo. (1972). Employment,
incomes and equality: A strategy for increasing productive employment in Kenya. Ginebra: Naciones Unidas.
Ortega, M. (2010). Modelo de estrategia emergente y su aplicación
en las PYMES de México en ambientes de incertidumbre, un estudio cualitativo en empresas del sector automotriz. Tesis Doctoral.
Pil, F. y M. Holweg. (2003). The advantages of thinking small. Mit
Sloan Management Review. 33-39.
Revista de Investigación y Ciencia (2010). Universidad Autónoma
de Aguascalientes; edición cuatrimestral; año 18, abril
del 2010. ISSN: 1665 – 4412
Rodríguez, J. (2000). Administración de pequeñas y medianas empresas. México: Editorial Thomson.
Rodríguez, J. (2002). Administración de pequeñas y mediana empresas. México: Editorial Thomson.
Sánchez, J. (2013). Factores de éxito de la micro, pequeña y mediana empresa en edad temprana: Caso Chihuahua. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Chihuahua.
Späth, B. (1993). Small firms in Latin America: Prespects for economic and socially viable development? En B. Späth,
Small firms and development in Latin America (1-38).
Ginebra: Organización Internacional del Trabajo.
Stoner, J.; Freeman, E. and Gilbert, D. (1996). Administración.
Sexta edición, Prentice-Hall, México.
Tan, H. et. all, (2007). Evaluación de los programas para la pequeña
y mediana empresa de México: Evaluar los programas
de apoyo a las pequeñas y medianas empresas en México (español); Banco Internacional de Reconstrucción y
Fomento/BANCO MUNDIAL; Washington, D.C.
Villegas, S.; Tomas. Administración mercadológica. Red tercer
milenio. Tlalnepantla, Estado de México.
World Bank (2007). Evaluating Mexico's SMEs Programs.
�116
Estudio de la evolución de las Normas de Información Financiera:
revisión detallada de los cambios presentes en la NIF B-3
Martínez Prats,German1; Peralta Marín, Luis Fernando2 & Tosca Vidal, Mauricio3
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, División Académica de Ciencias Económico Administrativas, Centro,
Tabasco, México, germanmtzprats@hotmail.com, Av. Universidad S/N. Col. Magisterial.
2
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, División Académica de Ciencias Económico Administrativas, Centro,
Tabasco, México, luis_fdo92@hotmail.com, Av. Universidad S/N. Col. Magisterial
3
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, División Académica de Ciencias Económico Administrativas, Centro,
Tabasco, México, tosca_vidal@hotmail.com, Av. Universidad S/N. Col. Magisterial
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El presente trabajo tiene como objeto conocer la evolución de las
Normas de Información Financiera durante el tiempo, teniendo un
análisis detallado de la evolución de la NIF B-2. Para ello se realizó
una investigación documental consultando diversas fuentes de tipo
bibliográfico y consultas de materiales en línea. Las conclusiones
que se obtuvieron durante la realización de este trabajo fueron: el
CINIF cumple con el principio fundamental actual de la profesión
contable que es la homologación de la información financiera generada por las entidades económicas, disminuyendo la carga administrativa de la reelaboración de estados financieros para su presentación a entidades extranjeras, teniendo como labor la adaptación de
estos al idioma de la organización a informar.
IThe purpose of this paper is to know the evolution of the Financial
Information Standards during the time, having a detailed analysis
of the evolution of NIF B-2. For this purpose, a documentary research was carried out, consulting diverse sources of bibliographic
type and consultations of online materials. The conclusions that
were obtained during the execution of this work were: the CINIF
complies with the current fundamental principle of the accounting
profession that is the homologation of the financial information
generated by the economic entities, reducing the administrative
burden of the reworking of financial statements for its presentation
to foreign entities, having as a task the adaptation of these to the
language of the organization to inform.
Palabras claves: contabilidad, estados financieros, normas, infor- Key words: accounting, financial statements, standards, financial
mación financiera.
information.
�117
1. INTRODUCCIÓN
Alrededor del mundo se han realizado esfuerzos continuos por parte
de los organismos contables y bursátiles para armonizar las normas
contables para establecer un sistema homogéneo de información
financiera (Hill, 2011).
En la década de 1970 son emitidas una serie de normas globales aplicables a los reportes financieros conocidas como las Normas
Internacionales de Información Financiera (NIIF, por su siglas en
español y IASF, por sus siglas en ingles), realizadas por la Junta
de Normas Internacionales de Contabilidad. Actualmente las NIIF
han sido adoptadas por 90 regiones, y más de 130 países han realizado la convergencia de sus prácticas contables con las NIIF o han
permitido el uso de estas normas en empresas con operaciones en
territorio nacional (Felski, 2017).
El objetivo básico de la publicación de las NIIF es que las
empresas puedan presentar su información financiera a terceros
de la manera más correcta, confiable y transparente. Con esto los
usuarios relacionados con la información financiera, especialmente
los inversores e instituciones gubernamentales, evitan incurrir en
dificultades derivadas por falta u omisión de datos financieros o por
datos engañosos que no permitan una correcta interpretación de los
estados financieros (Bozkurt, İslamoğlu, y Öz, 2013).
Barth, Landsman y Lang (2008), citado en Wen y Chien-Ju
(2018) encontraron en su estudio que las empresas que aplican las
NIIF les exigen menos pruebas del manejo de ingresos y tienen un
reconocimiento más oportuno de pérdidas, debido a que los registros contables son más relevantes y presentan una mayor calidad.
Landsman et al (2012), citado en Wen y Chien-Ju (2018)
mencionaron en su estudio que las empresas que si adoptaron las
NIIF en comparación con aquellas que no las adoptaron presentaron un aumento significativo en el volumen de operaciones y los
retornos de ganancias relacionados con su información financiera
anual, brindando información más detallada para los usuarios de
mercados de valores.
Brown (2011) citado en Felski (2017) menciona que los defensores de las NIIF argumentan que la calidad contenida en estas
normas mejoran la calidad y la comparabilidad de la información
financiera y promueven una mejor integración de los mercados financieros a niveles internacionales.
Se denota entonces que la emisión de las NIIF y su aplicación
ha traído una mejora en la elaboración de informes financieros y en
el reconocimiento de los eventos económicos que afectan a la entidad emisora. Por lo tanto estas normas se adecuan a las exigencias
del entorno de una mejor calidad en cuanto a información financiera
se refiere.
2. MARCO TEÓRICO
2.1 Algunos hechos relacionados con países
donde se implementaron las NIIF
Jin (2017) menciono que en Canadá se pública el primero de enero
del 2011 que las empresas privadas y las entidades gubernamentales
preparan sus estados financieros acordes con las NIIF. Aun cuando
existían los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados
Canadienses (CGAAP por sus siglas en inglés).
Benzacar (2008) citado por Jin (2017) describio que la diferencia entre las CGAAP y las NIIF radica en que estas últimas
implican la adopción de diferentes criterios para la combinación de
negocios, métodos de consolidación, empresas conjuntas y valoración de activos intangibles.
Existe una diferencia con los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados de Estados Unidos (USGAAP, por sus siglas en inglés y las NIIF en cuanto a la valoración de los activos
tangibles, en especial se resaltan los aspectos de: los momentos de
reconocimiento y el valor residual de estos (Gordon y Hsiao-Tang,
2018).
En el Reino Unido y Francia la calidad de la información financiera respecto a los rendimientos de las acciones de las empresas
ha mejorado, teniendo en cuenta el tamaño de la empresa. En Reino
Unido se ha mostrado la adopción de las NIF en especial en las
empresas que cotizan en bolsa y con las de mayor capitalización
bursátil, al mostrar una mejoría en la calidad de la información emitida (Peña y Franco,2017).
En la India se optó por la conversión con las NIIF, creándose las Normas de Contabilidad Indias (IndAS, por sus siglas en
ingles), los cuales se implementaron por etapas y mediante notificación del Ministerio de Asuntos Corporativos. A partir de 2015 se
hizo obligatoria la utilización de las Normas de Contabilidad Indias
para todas las empresas que coticen en bolsa de valores (Athma y
Bhavani, 2018).
En España la adopción de las NIIF se debió a que este país es
miembro de la U.E. y por lo tanto esta exige desde 2005 que todos
sus miembros exigieran a las empresas que cotizaban en bolsa a
utilizar las NIIF (Molina Llopis, Díaz Becerra, Vásquez, y Casinelli, 2014).
En este contexto, España adoptó una estrategia mixta, que
respetaba la tradición de contar con una normativa propia de emisión pública; de este modo, le permitía cumplir con las exigencias
comunitarias y no descolgarse del proceso de armonización contable internacional (Molina Llopis, Díaz Becerra, Vásquez, y Casinelli, 2014).
Molina Llopis, Díaz Becerra, Vásquez, y Casinelli (2014)
mencionaron en su trabajo en cuanto a la adopción de las NIIF en
España lo siguiente:
Fruto de esta decisión y siguiendo el mandato conferido por la
Ley 16/2007, el Gobierno aprobó el PGC07 que debía aplicarse
obligatoriamente en el primer ejercicio iniciado a partir del 1 de
enero de 2008. Tal como se indica en la introducción del Real
Decreto 1514/2007, aunque tiene una clara vocación de convergencia con las NIIF, la nueva normativa mantiene su carácter
autónomo, por lo cual no puede derivar, en ningún caso, en una
aplicación directa de la normativa del IASB.
2.2 Desarrollo de las instituciones mexicanas
encargadas de las NIF
Las principales causas para no adoptar las NIIF y crear las NIF en
México para ser convergentes con el primer grupo de normas es:
•
“La elaboración de las NIF bajo este proceso tienen en cuenta
las características específicas del entorno económico y legal
mexicano (Fuentes, Castiblanco, y Ramírez (2011).”
�118
•
“La trayectoria y el camino recorrido en la elaboración de
la normatividad contable mexicana es una base importante
para la elaboración de las Normas de Información Financiera
(NIF), pues, mientras las pocas entidades públicas en México
se encuentran obligadas a adoptar las NIIF completas a partir
de 2012, los miles y miles de entidades no públicas necesitan
normas diseñadas para ellas, y las NIIF para PYMES que se
publicaron por el IASB en 2009, no tienen el mismo reconocimiento y principios de valuación aplicables a todas las emisoras de información financiera cualquiera que sea su tamaño,
sean o no entidades públicas (Fuentes, Castiblanco, y Ramírez
(2011).”
La profesión contable de los países se define por el actuar
de los organismos reguladores, tanto de la administración pública
como los organismos o colegios que crean los principios rectores
del reconocimiento de los eventos económicos de las organizaciones. En México, el Instituto Mexicano de Contadores Públicos es
que regula la profesión contable. Parte de su labor se visualiza en la
Tabla 1 que se presenta más adelante.
Tabla 1. Datos generales de las Normas de Información Financiera
Equivalencia
con las
NIIF
Equivalencia en
boletines
anteriores
Esta Norma tiene
por objetivo definir
la estructura de las
Normas de Información Financiera y el
Marco Conceptual y
las NIF particulares.
-
A-1
Ene2006
Postulados
básicos.
Esta norma defina las
bases de operación del Sistema
Contable.
MC
A-1
A-2
A-3
Ene2006
A-3
Necesidades de los
usuarios y
objetivos de
los estados
financieros.
Esta norma identifica
las necesidades de
los usuarios y
establece los objetivos de los estados
financieros.
MC
B-1
B-2
Ene2006
A-4
Características cualitativas de
los estados
financieros.
Esta norma define
las características de
la información financiera para cumplir
los objetivos de los
estados financieros.
MC
A-1
A-5
A-6
Ene2006
A-5
Elementos
básicos de
los estados
financieros.
Esta norma establece
en los estados
financieros los criterios para lograr
uniformidad en su
utilización.
MC
A-7
A-11
Ene2006
A-6
Reconocimiento y
valuación.
Esta norma define
los parámetros a
utilizar en la en el reconocimiento inicial
como el posterior, de
transacciones, transformaciones internas
y otros eventos,
que han afectado
económicamente a
una entidad.
MC
-
Ene2006
A-7
Presentación y
revelación
Esta norma describe
las políticas aplicables a la presentación
y revelación de la
información contenida en los estados
financieros.
NIC 1
A-5
Ene2006
A-8
Supletoriedad.
Esta norma indica
la aplicación de la
supletoriedad en
las demás Normas
de Información
Financiera.
-
A-8
Ene2006
B-1
Normas
aplicables a
los estados
financieros en su
conjunto.
Establecer normas
particulares de
presentación y revelación de cambios
contables y correcciones de errores.
NIC-8
A-7
C-15
Ene2006
NIF
Título
Objetivo
A-1
Estructura
de las
Normas de
Información
Financiera.
A-2
3. MÉTODO
Se trata de una investigación cualitativa no empírica, en la cual se
realizó la revisión documental mediante consulta de fuentes académicas, regulatorias y profesionales, en formato físico y digitales,
buscando la pertinencia con el tema objeto de estudio. Se incluye
entonces revistas con texto completo para su consulta, como son:
ebsco host (siempre y cuando se tenga usuario para registrarse),
Redalyc, Scielo, entre otras.
Las fuentes físicas son dos las cuales son: el libro Negocios Internacionales de Hill (2011) y el libro Normas de Información Financiera
emitido por el IMCP (2018).
Cabe hacer mención que el libro Normas de Información Financiera del IMCP (2018) fue la base para el análisis de la convergencia de las NIF con las normativa internacional (NIIF/NIC), así
como para la revisión de la emisión anterior del B-3.
4. RESULTADO
Como punto de partida en este apartado se obtuvo que tres cuartas partes de las Normas de Información Financiera emitidas por el
IMCP (2018) se encuentras con equivalentes con las NIIF/NIC, este
hallazgo se presenta a continuación en el siguiente subtítulo.
Equivalencia de las NIF mexicanas con la normatividad internacional vigente.
Se expresa en el subtítulo anterior que en México se optó por
realizar la convergencia con las Normas Internacionales de Información Financiera, para ello en las diversas NIF en México se ha
buscado la convergencia en su totalidad con las NIIF, para que la
información financiera entre las empresas pueda ser comparable y
de calidad.
A continuación en la Tabla 1 se describe los objetivos de las
NIF, la convergencia que presentan con las NIIF, así como su entrada en vigor para su uso en México.
Entrada
en
vigor
�119
B-2
Estados de
Flujos de
efectivo.
Establecer las normas generales para la
presentación, estructura y elaboración
del estado de flujos
de efectivo, así como
para las revelaciones
que complementan a
dicho estado financiero básico.
NIC-7
B-12
Ene2008
B-3
Estado de
Resultado
Integral.
Establecer las
normas generales
para la presentación
y estructura del
estado de resultado
integral, los requerimientos mínimos
de su contenido y las
normas generales de
revelación.
NIC-1
B-3
Ene2013
Establecer las
normas generales
para la presentación
y estructura del
estado de cambios en
el capital contable,
los requerimientos
mínimos de su contenido y las normas
generales de revelación, con el propósito de promover la
comparabilidad de la
información financiera entre distintas
entidades.
NIC-1
Establecer tanto los
criterios para identificar los segmentos
sujetos a informar
de una entidad,
como las normas de
revelación de la información financiera
de dicho segmentos;
asimismo, establece
requerimientos de
revelación de cierta
información de la
entidad económica
en su conjunto.
NIIF-8
Esta norma define
los estándares
minimos para la
presentación y
estructura del estado
de situación financiera de propósito
general para poder
ser comparable con
estados de la misma
entidad y otras del
mismo ramo.
NIC-1
Esta norma precisa
el reconocimiento
inicial a la fecha
de adquisición, de
los activos netos de
una adquisición de
negocios, así como
de otras partidas que
pueden surgir en la
misma.
NIIF 3
(R)
B-4
B-5
B-6
B-7
Estado de
cambios en
el capital
contable.
Información
financiera
por segmentos.
Estado de
situación
financiera.
Adquisiciones de
negocios.
-
B-5
-
B-8
B-8
Estados
Financieros
consolidados o combinados.
Esta norma precisa
las acciones durnate
la elaboración,
presentación y
revelación de los
estados financieros
consolidados de una
entidad controladora
y sus subsidiarias.
NIIF-10
-
Ene2009
NB-9
Información
financiera
a fechas intermedias.
Esta norma detalla
la forma de reconocimiento y el contenido de los estados
financieros a fechas
intermedias.
NIC-34
B-9
Ene2011
B-10
Información
financiera
a fechas intermedias.
Establecer las normas particulares para
el reconocimiento
de los efectos de
la inflación en los
estados financieros
de las entidades.
NIC-29
B-10
Ene2008
B-12
Compensación de
activos
financieros
y pasivos
financieros.
Define los criterios
de elaboración para
la compensación de
activos y pasivos
financieros en el
balance general.
NIC-32
NIIF-7
-
Ene2013
B-13
Hechos
posteriores a la
fecha de
los estados
financieros.
Esta norma establece
el registro contable
de los hechos
posteriores a la
fecha de los estados
financieros.
NIC-1
NIC-10
B-13
Ene2007
B-15
Conversión
de monedas
extranjeras.
Esta norma establece
las bases para el
reconocimiento de
las transacciones en
moneda extranjera
en los estados financieros.
NIC-21
B-15
Ene2008
B-16
Estados
financieros
de entidades con propósitos no
lucrativos.
Establecer las
normas generales
para la elaboración y
presentación de los
estados financieros
de las entidades
con propósitos no
lucrativos, así como
las revelaciones que
deben hacerse.
-
B-16
Ene2010
B-17
Determinación
del valor
razonable
Establecer las
normas para la
determinación del
valor razonable y su
revelación.
NIIF-13
-
Ene2018
C-1
Efectivo y
equivalentes de
efectivo
Establecer las
normas de valuación,
presentación y revelación de las partidas
que integran el rubro
de efectivo y equivalentes de efectivo en
el estado de posición
financiera de una
entidad.
NIC-7
C-1
Ene2010
Ene2013
Ene2011
Ene2013
Ene2009
�120
C-2
Inversión
en instrumentos
financieros.
Esta norma establece
las bases para el
reconocimiento
inicial y posterior
de la inversión en
instrumentos financieros.
NIIF-7
NIIF-9
NIC-32
NIC-39
C-2
Ene2018
C-3
Cuentas por
cobrar.
Esta norma genera
los criterios para el
reconocimiento contable de las cuentas
por cobrar de entidad
económica.
NIIF-7
NIIF-9
NIC-32
NIC-39
C-3
Ene2018
Establecer las
normas de valuación,
presentación y
revelación para el
reconocimiento
inicial y posterior de
los inventarios en el
estado de posición
financiera de una
entidad económica.
NIC-2
C-4
Establecer las
normas de valuación,
presentación y
revelación relativas
al rubro de pagos
anticipados en los
estados de posición
financiera de las
entidades.
-
Propiedades, planta
y equipo.
Establecer las
normas particulares de valuación,
presentación y
revelación relativas
a las propiedades,
planta y equipo.
NIC-16
Inversiones en
asociadas,
negocios
conjuntos
y otras
inversiones
permanentes.
Establecer las
normas de valuación,
presentación y
revelación para el
reconocimiento
inicial y posterior en
los estados financieros de una entidad,
de sus inversiones
en asociadas y en
negocios conjuntos,
así como de sus
otras inversiones
permanentes.
NIC-28
Activos
intangibles.
Establecer las
normas de valuación,
presentación y
revelación para el reconocimiento inicial
y posterior de los
activos intangibles
que se adquieren en
forma individual o a
través de una adquisición de negocios,
o que se generan en
forma interna en el
curso normal de las
operaciones de la
entidad.
NIC-38
C-4
C-5
C-6
C-7
C-8
Inventarios
Pagos anticipados
C-5
C-6
NIF C-7
C-8
C-9
Provisiones,
contingencias y compromisos.
Establecer las normas para el reconocimiento contable de
las provisiones en los
estados financieros
de las entidades, así
como las normas
para revelar los activos contingentes, los
pasivos contingentes
y los compromisos.
NIC-37
C-9
Ene2016
C-10
Instrumentos
financieros
derivados y
relaciones
de cobertura.
Esta norma establece
el reconocimiento contable de
los instrumentos
financieros derivados
y relaciones de
cobertura.
NIIF-7
NIIF-9
C-10
Ene2018
C-11
Capital
contable.
Esta norma define
el reconocimiento
contable del capital
contable.
NIC-1
NIC-32
C-11
Ene2013
C-12
Instrumentos
financieros
con características de
pasivo y de
capital.
Esta norma define el
tratamiento contable
de instrumentos
financieros con
características de
pasivo y de capital.
NIC-32
C-12
Ene2014
C-13
Partes relacionadas.
Establecer las normas particulares de
revelación aplicables
a las operaciones con
partes relacionadas.
NIC-24
C-13
Ene2007
C-14
Transferencia y baja
de activos
financieros.
Esta norma establece
las normas particulares relativas de
las transferencias
y bajas de activos
financieros.
NIIF-7
NIIF-9
-
Ene2013
C-16
Deterioro
de instrumentos
financieros
por cobrar.
Esta norma define
los criterios de valuación, del deterioro
de los instrumentos
financieros por
cobrar.
NIIF-9
-
Ene2016
C-18
Obligaciones asociadas con el
retiro de
propiedades, planta
y equipo.
Establecer las normas particulares para
el reconocimiento
inicial y posterior de
una provisión relativa a las obligaciones
asociadas con el
retiro de componentes de propiedades,
planta y equipo.
NIC-16
C-9
Ene2011
C-19
Instrumentos
financieros
por pagar.
Esta norma define
los criterios del reconocimiento inicial
y posterior de los
instrumentos financieros por pagar.
NIIF-7
NIIF-9
NIC-32
NIC-39
C-9
Ene2015
C-20
Instrumentos de financiamiento
por cobrar.
Esta norma válida
los criterios de
valuación, de los
instrumentos de
financiamiento por
cobrar.
NIIF-7
NIIF-9
NIC-32
NIC-39
C-3
Ene2018
Ene2011
Ene2011
Ene2012
Ene2013
Ene2009
�121
C-21
D-1
D-2
D-3
D-4
D-6
D-8
E-2
Acuerdos
con control
conjunto.
Esta norma establecer las normas de valuación, presentación
y revelación de las
participaciones en
acuerdos con control
conjunto de una
entidad.
NIIF-11
Ingresos
por contratos con
clientes.
Establecer las
normas para la valuación, presentación
y revelación de los
ingresos que surgen
de contratos con
clientes.
NIIF-15
Costos por
contratos
con clientes.
Establecer las
normas para la
valuación, presentación y revelación
de los costos que
se incurren para
obtener o cumplir
con los contratos con
clientes.
NIIF-15
Establecer las
normas de valuación,
presentación y
revelación para el reconocimiento inicial
y posterior en los
estados financieros
de una entidad de
los beneficios que
ésta otorga a sus
empleados.
NIC-19
Establecer las
normas que deben
observarse en el
reconocimiento de
los impuestos a la
utilidad.
NIC-12
Capitalización del
resultado
integral del
financiamiento.
Está norma define el
tratamiento contable
de la capitalización del Resultado
Integral de Financiamiento (RIF).
NIC-23
Pagos
basados en
acciones.
Esta norma genera
los criterios a observar para reconocer
los pagos basados en
acciones.
NIIF-2
Donativos
recibidos u
otorgados
por entidades con propósitos no
lucrativos.
Establecer las
normas de reconocimiento de los
donativos recibidos,
así como de los
otorgados por las
entidades con propósitos no lucrativos.
MC
Beneficios a
los empleados.
Impuestos a
la utilidad.
-
-
Ene2013
Ene2018
en la norma es que en este caso que los rubros que se derogan con
respecto al boletín B-3 son: utilidad de operación, otros ingresos y
gastos no operativos, operaciones extraordinarias, efecto acumulado al inicio del ejercicio por cambios contables.
En la Tabla 2 se presenta de manera gráfica lo contenido en
la NIF B-3
Tabla 2. Comparación de la estructura del estado de resultados
conforme a las NIF B-3 y el Boletín B-3 (PCGA)
NIF B-3
D-7
-
Ene2018
Costos de ventas
(menos)
Costos de lo
vendido
(igual)
Utilidad
o pérdida bruta
(igual)
Utilidad
o pérdida bruta
(menos)
Gastos generales
(menos)
Gastos de operación
Ene2015
Gastos de venta
Gastos de venta
Gastos de
administración
Gastos de
administración
Otros ingresos y
gastos
(igual)
Utilidad de
operación
(más/menos)
Otros ingresos y
gastos no operativos (incluyendo
partidas especiales)
2008
C-4
C-6
B-10
Ene2007
-
Ene2009
E-2
Ingresos
(menos)
(más/menos)
D-4
BOLETÍN B-3 (PCGA)
Ventas o
ingresos netos
(más/menos)
Resultado
Integral de
Financiamiento
(RIF)
(más/menos)
Resultado
Integral de
Financiamiento
(RIF)
(más/menos)
Participación en
los resultados de
subsidiarias no
consolidadas y
asociadas
(más/menos)
Participación en
los resultados de
subsidiarias no
consolidadas y
asociadas
(más/menos)
Partidarias no
ordinarias
(igual)
Utilidad o
pérdida antes de
impuestos
(igual)
Utilidad antes de
ISR y PTU
Renglón eliminado por la NIF
B-3
(menos)
PTU
(igual)
Utilidad o
pérdida antes de
las operaciones
discontinuadas
(igual)
Utilidad o perdida por operaciones continuas
(más/menos)
Operaciones
discontinuadas
(más/menos)
Operaciones
discontinuadas
Renglón eliminado por las NIF
B-3 se incorpora
en partidas no
ordinarias
(más/menos)
Operaciones
extraordinarias
Ene2010
Fuente: IMCP, 2018.
4.1 Principales modificaciones del boletín B-3 con las NIF B-3
En la NIF B-3 del IMCP (2018) se encontró que la convergencia de
la NIF-B3 sostiene con las NIIF es que en la NIC-1 no establece la
obligación de clasificar los ingresos, costos y gastos en ordinarios
y no ordinarios, lo cual constituye una diferencia con las normas
mexicanas. De igual manera el cambio importante que se observa
�122
(igual)
Renglón eliminado por las NIF
B-3 se incorpora
en partidas no
ordinarias
(más/menos)
Efecto acumulado al inicio
del ejercicio
por cambios
contables
Utilidad
o pérdida neta
(igual)
Utilidad
o pérdida neta
Utilidad
por acción
reconocer el pasivo de PTU, bonos e incentivos, como un
gasto en resultados y no como un componente de distribución
de utilidades acumuladas (párrafo 42.4.5. del IMCP, 2018)”.
•
Utilidad
por acción
Fuente: Adaptado de IMCP (2018)
5. CONCLUSIONES
En el resumen del trabajo de Ramírez, Felipe y Oropeza (2013)
encontramos la mención de que la NIF B-3 “Estado de Resultado
Integral”, antes denominada hasta enero del 2011 “Estado de Resultado”, tiene una convergencia total con la NIC 1.
La similitud que guarda la NIF B-3 emitida por el IMCP
(2018) con la NIC-1 reside en la similitud con la mecánica de elaboración del Estado de Resultados Propuestos en la NIC-1. Uno de
los rubros que presento cambio fue el de PTU, derogando al tratamiento particular e incluyendo en la partida del RIF como mención
de otros ingresos y gastos ordinarios.
Anteriormente en el Boletín B-3 y antes de la NIF D-3 denominada beneficios de los empelados emitida por el IMCP (2018) se
particularizaba la PTU tomándose como una carga tributaria al ente,
siendo tratado como un impuesto, cuando es una obligación para
el ente y se vuelve beneficio para los trabajadores. En menesteres
fiscales el ISR y la PTU tienen similar base para su cálculo.
Sin embargo la diferencia entre el ISR y la PTU es que el ISR
se entera de forma mensual y anual y la PTU se entera de forma
anual, así como el ISR en esencia se entera a las entidades fiscalizadoras para cumplir con el artículo 31 fracción cuarta de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y sea inherente
al gasto público, siendo dirigido por el Estado a cumplir las necesidades fundamentales que la sociedad demande. La PTU se entrega
a los trabajadores en forma particular y por su labor realizada en la
organización, siendo su transcendencia solamente a un extracto de
la sociedad.
La NIF D-3 denominada “beneficios a empleados” del IMCP
presenta aspectos relevantes en cuanto a la valuación de la PTU,
entre los cuales encontramos:
•
•
•
“Las entidades generan una obligación por beneficio a los
trabajadores de PTU, bonos e incentivos con base en planes
internos, en la legislación, en la costumbre o en una combinación de cualquiera de éstos (párrafo 42.4.2. del IMCP, 2018)”.
“Debe considerarse que la entidad realiza una estimación confiable de sus obligaciones contractuales, formales o informales, derivadas de PTU, bonos o incentivos, si: la entidad con
base en las leyes relativas tiene forma de determinar los montos a pagar antes de que los estados financieros sean aprobados
para su emisión (párrafo 42.4.3. del IMCP, 2018)”.
Las obligaciones relacionadas con el beneficio a los trabajadores por PTU, bonos e incentivos son consecuencia de los
servicios prestados por los empleados, no de transacciones
con los accionistas (propietarios). Por lo tanto, la entidad debe
“De conformidad con ciertas disposiciones legales aplicables,
los trabajadores participan en un porcentaje de las utilidades
de las entidades en que prestan sus servicios. Para efectos de
esta norma, debe considerarse utilidad al monto gravable determinado, según lo dispuesto en las leyes respectivas (párrafo
42.4.8. del IMCP, 2018)”.
El último punto del párrafo anterior confirma lo establecido
por la NIF B-3 emitida por el IMCP, y denota la parte de que la
PTU debe ser gasto, más no parte de las utilidades acumuladas, y
refuerza que para el cálculo de la PTU puede utilizarse lo establecido en el marco jurídico aplicable en tal caso, y con ello tener una
base certera para la presentación de este beneficio a los empleados.
Al respecto con la legislación que se aplica a la PTU más
importantes en cuanto a su fundamentación legal son los siguientes:
•
•
•
•
“El artículo 123 de la Constitución Política de los Estados
Unidos Mexicanos establece como un derecho de los trabajadores el participar en las utilidades de las empresas (Alvarado,
2015)”.
El artículo 122 de la Ley Federal del Trabajo señala que el
pago de la PTU debe efectuase dentro de los sesenta días posteriores a la presentación de la declaración anual del impuesto
sobre la renta, aun cuando esté en trámite una objeción de los
trabajador (Alvarado, 2015)”.
“En el ámbito fiscal, en el caso del patrón, el artículo 9 de la
Ley del Impuesto sobre la Renta señala que para efectos de
la determinación del resultado fiscal, primero se determinará
la utilidad fiscal disminuyendo de los ingresos acumulables
obtenidos en el ejercicio, las deducciones autorizadas y la participación de los trabajadores en las utilidades pagadas en el
mismo ejercicio (Alvarado, 2015)”.
“Es importante mencionar que la PTU no es una deducción,
esto con base en la fracción XXVI del artículo 28 de la LISR y
del artículo 9 del mismo ordenamiento al considerar a la PTU
pagada en el ejercicio, como un concepto que se disminuye de
la utilidad fiscal y en consecuencia no debe de tener límites la
disminución (Alvarado, 2015)”.
De aquí, se desprende que la base para el cálculo de la PTU
es la utilidad fiscal del ejercicio, y sobre la cual se aplicará el 10 %,
el cual será el importe total de PTU a brindar a los empleados, dividiéndose en: 5 % con respecto a días trabajados y 5 % con respecto
a sueldos devengados.
En conjunto, lo establecido en la NIF D-3 del IMCP (2018)
y lo que estipula en su artículo Alvarado (2015) dan pauta a que
loa PTU tenga como base las leyes y normativas aplicables para
tener una valuación aceptable del beneficio que corresponde a cada
colaborador dentro de la entidad y por lo tanto determinar su efecto
cuantificable en los Sistemas de Información Contable de esta.
La importancia de estudiar las Normas Internacionales de
Información Financiera (NIIF) y las Normas de información Financiera (NIF) en los estudios de nivel superior y durante el ejer-
�123
cicio profesional es para profundizar en su aplicación práctica en
las entidades económicas y con ello los estudiantes y profesionales
puedan estructurar sistemas contables entre organizaciones que se
desenvuelven en sectores idénticos.
Con la mención anterior y de igual manera por lo expuesto
en la tabla 2 se demuestra que el CINIF cumple con los principios fundamentales que exige actualmente la profesión contable,
que es la homologación de la información financiera generada por
las entidades económicas, disminuyendo la carga administrativa de
reelaborar los estados financieros para su presentación a entidades
extranjeras.
De igual manera con los conocimientos que se tengan del
estudio de las NIF, el estudiante de nivel superior y el profesionista
contable podrá presentar ante el gobierno corporativo la información relevante y suficiente derivada de su contabilidad y relacionado con las transacciones, transformaciones internas y otros eventos
económicos, y por lo tanto ser útil esta información para la toma de
decisiones internas.
Las decisiones tomadas con base a la normativa contable vigente será útil y certera en las tomas de decisiones en menesteres
financieros y tributarios, y con ello se ofrecerá un servicio contable
de calidad y oportuno para las entidades que necesitan rendir cuentas ante su gobierno corporativo y ante las instancias fiscalizadoras
REFERENCIAS
Alvarado, G. (2015). La participación de los trabajadores en las
utilidades (PTU). Fiscoactualidades, 9, 3-11.
Athma, P., y Bhavani, O. (2018). IFRS in India: Financial Implications in Select Companies. IUP Journal Of Accounting
Research & Audit Practices, 17(1), 7-22. En
http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&d
b=bth&AN=128065967&lang=es&site=ehost-live
Bozkurt, O., İslamoğlu, M., y Öz, Y. (2013). Perceptions of professionals interested in accounting and auditing about
acceptance and adaptation of global financial reporting
standards. Journal Of Economics, Finance & Administrative Science, 18(34), 16-23. En http://search.ebsco
host.com/login.aspx?direct=true&db=z
bh&AN=87833662&lang=es&site=ehost-live
Instituto Mexicano de Contadores Públicos (IMCP). (2018). Normas de Información Financiera. México: Consejo Mexicano para la Investigación y Desarrollo de Normas de
Información Financiera: Instituto.
Felski, E. (2017). How Does Local Adoption of IFRS for Those
Countries That Modified IFRS by Design, Impair Comparability with Countries That Have Not Adapted IFRS?.
Journal Of International Accounting Research, 16(3),
59-90. doi:10.2308/jiar-51807
Fuentes, H., Castiblanco, Y., y Ramírez, M. (2011). Formulación de
las NIF en México: referente de convergencia a NIIF.
Cuadernos de administración, 27(45). En http://www.
scielo.org.co/pdf/cuadm/v27n45/v27n45a01.pdf
Gordon, E. A., y Hsiao-Tang, H. (2018). Tangible Long-Lived
Asset Impairments and Future Operating Cash Flows
under U.S. GAAP and IFRS. Accounting Review, 93(1),
187-211. doi:10.2308/accr-51815
Hill, W. (2011). Negocios Internacionales competencia en merca
dos globales. México. Mc-Graw Hill.
Jin, Y. (2017). DuPont Analysis, Earnings Persistence, and Return
on Equity: Evidence from Mandatory IFRS Adoption in Canada. Accounting Perspectives, 16(3), 205235. doi:10.1111/1911-3838.12142
Molina Llopis, R., Díaz Becerra, O.,Vásquez, J., y Casinelli, H.
(2014). El proceso de convergencia con las Normas
Internacionales de Información Financiera en España,
Perú y Argentina. Contabilidad y Negocios, 9 (18), 5-26.
Ramírez, C., López, J. y Oropeza, T. (Abril, 2013). El Estado de
resultados integral. Evolución y convergencia desde el
boletín B3 hasta las IFRS. XVII Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas llevado
a cabo en Guadalajara, Jalisco, México.
Peña, H. P., y Franco, J. B. (2017). Impact of IFRS on the quality
of financial information in the United Kingdom and
France: Evidence from a new perspective. Intangible Ca
pital, 13(4), 850-878. doi:10.3926/ic.939
Wen, H., y Chien-Ju, L. (2018). Why Do Analysts Issue Sales Forecasts? Evidence from Mandatory IFRS Adoption.
Accounting Horizons, 32(1), 121-141.
�124
Estudio exploratorio inductivo del trabajo
en equipo en organizaciones mexicanas
Mendoza-Gómez, Joel1; Pesina-Muñoz, María Fernanda2 & Rositas-Martínez, Juan3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, joelmendoza@gmail.com, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000 ext. 4430
2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, fernandapesina.m@gmail.com, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 1603 9244
3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, jrositasm@yahoo.com, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000 ext. 4430
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El objetivo de este estudio inductivo es conocer la percepción que
tiene el empleado mexicano sobre el trabajo en equipo y así, poder
hacer posible la identificación de características que favorezcan
el trabajo en equipo, así como, conocer aquellas que dificulten su
implementación. Mediante las respuestas a una serie de cuestionamientos a empleados de organizaciones mexicanas del área metropolitana de Nuevo León sobre los aspectos positivos y negativos,
así como, de los problemas y los resultados del trabajo en equipo,
el resultado de esta investigación fue la categorización, con sus respectivas dimensiones, de las similitudes de las respuestas de los entrevistados, en función de la estructura insumo -proceso -producto
o resultado (IPO) como primera aproximación a las necesidades del
empleado mexicano.
The objective of this inductive study is to get knowledge of the
perception of the Mexican employee on teamwork and therefore,
be able to identify characteristics that favor teamwork, as well as,
to get knowledge of those aspects that difficult its implementation.
Through the answering of a series of questions to Mexican organizations’ employees from the metropolitan area of Nuevo Leon
about the positive and negative aspects of teamwork, along with
the problems and results derived from this activity, the result of this
investigation was the categorization of the similarities in the interviewees’ responses in categories with their respective dimensions,
according to the input -process -output (IPO) structure, as a first
approach to the needs of the Mexican employee.
Palabras claves: equipos de trabajo, trabajo en equipo, empleados Key words: work teams, teamwork, mexican employees, mexican
mexicanos, organizaciones mexicanas, estudio inductivo.
organizations, inductive study.
�125
1. INTRODUCCIÓN
¿Es posible que los mexicanos puedan trabajar en equipo? La respuesta a esta pregunta es muy variada debido a las distintas perspectivas y experiencias que cada empleado mexicano ha tenido o
percibe en esta situación. Esta inquietud forma parte de la orientación de este trabajo. En la perspectiva académica este concepto ha
sido muy estudiado, por eso es necesario conocer, por un lado, la
manera en que se ha estudiado desde esta perspectiva. Por otro lado,
al incorporar a dicho estudio las características del contexto en que
se ha implementado el trabajo en equipo, se busca incrementar el
conocimiento sobre este concepto.
La utilización cada vez más amplia de los equipos y grupos
de trabajo en las organizaciones de distintos países ha propiciado
un continuo avance en el estudio de aquellos (Katzenbach, y Smith,
2000). Este avance ha concretado un amplio campo de estudio desde la perspectiva académica (Kozlowski, & Ilgen, 2006; Mathieu,
Maynard, Rapp, & Gilson, 2008), lo cual caracteriza a este amplio
tema de estudio y propicia distintas perspectivas que tratan de aportar al mismo.
Un primer paso en el estudio de los equipos de trabajo consiste en establecer la definición con la que van a ser estudiados. Así,
en este estudio, se utilizará la siguiente definición: un equipo tiene
dos o más miembros que interactúan buscando adaptarse en una actividad interdependiente y dinámica tratando de alcanzar una meta
importante (Cohen & Bailey, 1997; Mathieu, et al., 2008; Salas,
Burke, & Cannon-Bowers, 2000; Sundstrom, DeMeuse, & Futrell,
1990).
Además, en este campo de estudio han surgido, por una parte,
distintos tipos de equipos, así encontramos, por ejemplo: equipos
autodirigidos, equipos de tarea, equipos de proyecto, equipos de
alto desempeño, entre otros (Hollenbeck, Beersma, & Schouten,
2012). Por otra parte, en el estudio de dichos equipos han surgido
diferentes modelos académicos orientados a proponer y explicar los
distintos factores que influyen en el desempeño de los equipos y
grupos (Mathieu, et al; 2008).
Un modelo muy utilizado en el estudio académico se conoce como IPO (por sus siglas en inglés) que identifica tres tipos de
factores principales como son: insumos, procesos y resultados (output), donde la interacción de los insumos con los procesos genera
el resultado o desempeño de los equipos. De esta manera, entre los
insumos contemplados se encuentran las características de personalidad, la conducta y la actitud de los integrantes del equipo (Cohen
& Bailey, 1997; LePine, Piccolo, Jackson, Mathieu, & Saul, 2008;
Mathieu, et al; 2008).
La interacción de los miembros del equipo de trabajo forma
los procesos, entre los cuales existe la siguiente clasificación: de
mantenimiento o interacción de los miembros del equipo y los relacionados con la tarea que tiene encomendada el equipo (Rousseau,
Aubé, & Savoie, 2006). Así, en los procesos de interacción encontramos la comunicación, los conflictos y la confianza, entre otros
(Mathieu, et al., 2008). En cambio, los procesos relacionados con
la tarea se han encontrado aspectos como la planeación y organización del equipo y la forma de trabajar (Van den Bossche, Gijselaers,
Segers, & Kirschner, 2006).
Por último, los resultados que el equipo puede obtener están relacionados con la productividad o resultados de desempeño
de este, también se encuentran aquellos relacionados con actitudes
que pueden ser positivas para los miembros, tales como la satisfacción en el grupo, entre otros (Militello, Kyne, Klein, Getchell, &
Thordsen, 1999).
El concepto de trabajo en equipo ha acompañado a la utilización de equipos de trabajo en empresas e instituciones públicas en
distintos niveles de la organización (Tranfield, Parry, Wilson, Smith, & Foster, 1998).
Desde la perspectiva académica, Salas, Burke y Cannon-Bowers (2000) han estudiado y propuesto durante un periodo
de más de veinte años una serie de principios sobre el trabajo en
equipo. Así, en principio propusieron las siguientes dimensiones:
adaptabilidad, conciencia situacional compartida, monitoreo del
desempeño y retroalimentación, liderazgo, relaciones interpersonales, coordinación, y toma de decisiones. Destacando como parte
fundamental del trabajo en equipo la importancia de los factores del
contexto en el que se encuentran los equipos.
Posteriormente, Salas, Rosen y Burke (2009) proponen un
modelo de trabajo en equipo que cuenta con cinco componentes
esenciales: liderazgo del equipo, monitoreo del desempeño mutuo,
conducta de apoyo, adaptabilidad y orientación al equipo. Además,
señalan en dicho modelo tres mecanismos de coordinación: modelos mentales compartidos, comunicación de circuito cerrado y confianza mutua. Estos párrafos sintetizan un proceso de conceptualización, desarrollado a través del tiempo sobre el trabajo en equipo
que muestra la complejidad del estudio de este.
En el estudio del desempeño de los equipos, se ha señalado
la importancia de que los integrantes tengan un pleno conocimiento
del trabajo en equipo efectivo. Así, se ha señalado que en cada empresa o institución se tenga claro lo que integra el trabajo en equipo,
para el que se desarrollen los principios de operación necesarios
para que dicho trabajo tenga los mayores resultados (Hirschfeld,
Jordan, Felid, Giles & Armenakis, 2005). Este argumento permite establecer la aportación de este trabajo que tiene como propósito conocer en el contexto mexicano la percepción del trabajo en
equipo mediante las respuestas a una serie de cuestionamientos a
empleados de organizaciones mexicanas. Este estudio tiene una
orientación inductiva que consideramos no se ha realizado con anterioridad.
Abundando en el contexto mexicano con relación a la inquietud inicial, a continuación, se presentan algunos señalamientos al
respecto. En distintas notas periodísticas se ha señalado, por una
parte, diversos comentarios sobre las dificultades del empleado
mexicano para trabajar en equipo. Pineda (2016) señala que en un
sondeo más del 72 % de 86 participantes mencionó que los mexicanos no somos buenos para trabajar en equipo. En distintas entrevistas con académicos, señala Pineda, que uno de los argumentos tiene
que ver con el ser individualista, de tal manera que se enfatiza el
trabajo individual y la competencia con otros.
Pineda, igualmente señala que la organización mexicana
inicialmente enfatizaba la individualidad ya que el trabajo estaba
orientado hacia la especialización, con el paso del tiempo la organización ha evolucionado hacia la colaboración, la cual requiere que
el empleado tenga una formación más integral. De igual manera,
Luque (2012) enfatiza el aspecto cultural del mexicano, al subrayar
la individualidad, como una condicionante de las dificultades para
colaborar.
�126
Por otra parte, el sitio ConocimientosWeb.net (2014) señala la
existencia de un concurso nacional de trabajo en equipo organizado
por la AMTE, A.C. a partir de 1990, mediante el cual se ha buscado
promover los equipos de trabajo en las organizaciones mexicanas
por medio de una participación de los mismos en las organizaciones
para lograr mejoras en los procesos, así como aprendizajes de los
integrantes, el concurso también permite un benchmarking, todo
esto, hechos del con el afán de motivar a los miembros de los equipos así como a sus organizaciones a mejores resultados.
Como podemos ver de los párrafos anteriores relacionados
con el empleado mexicano el trabajar en equipo no es una situación
que cuente con todos los factores a favor, ni tampoco en contra. En
ese sentido, se requiere continuar estudiando en el contexto mexicano y en la voz de empleados, su percepción del trabajo en equipo.
Considerando lo mencionado anteriormente, sobretodo, lo señalado sobre el conocimiento del contexto en donde se desarrolla el
equipo para establecer la perspectiva del trabajo en equipo, en este
trabajo se plantea el siguiente objetivo:
Conocer la percepción que tiene el empleado mexicano sobre
el trabajo en equipo. Así, poder hacer posible la identificación de
características que favorezcan el trabajo en equipo, así como, conocer aquellas que dificulten su implementación.
Por lo tanto, la principal contribución en este trabajo consiste
en señalar dentro de la percepción del empleado mexicano los elementos que considera más relevantes en el trabajo en equipo.
Para lograr el objetivo de este trabajo, inicialmente se hace
una revisión de literatura sobre el trabajo en equipo y sus características. Enseguida, se presentan las características metodológicas de
este estudio, además, de un resumen de los datos demográficos de
los participantes. Posteriormente, se presenta el análisis de resultados que se obtuvieron. Para finalizar se presentan las conclusiones
del trabajo.
2. MARCO TEÓRICO
Los equipos de trabajo se han convertido en un elemento fundamental para las organizaciones, por una parte, se han utilizado en
diversos niveles de la organización, así como en tareas distintas
((Kozlowski, & Ilgen, 2006; Mathieu, Maynard, Rapp, & Gilson,
2008)). Esta situación en algunos niveles y circunstancias les ha
permitido ser una herramienta clave, así como ser considerados en
un momento dado en la estrategia de la empresa que busca tener
una ventaja competitiva (Torrelles Nadal, Coiduras Rodríguez, Isus
Carrera, París Mañas, & Cela, 2011).
El estudio de los equipos de trabajo, como tales, tiene una
evolución muy amplia en su estudio, sin embargo, el estudio del
trabajo en equipo tiene un lapso menor debido a que su estudio a
profundidad es relativamente menor (Salas y colegas, 2000, 2005).
Sin embargo, en este lapso menor se ha profundizado en el estudio
del trabajo en equipo, en el cual la orientación que se ha tenido es a
considerarlo esencialmente en la perspectiva de los procesos (Rousseau, Aubé, & Savoie, 2006).
Así, existen diversos planteamientos sobre el estudio de los
procesos del equipo o trabajo en equipo (Alcover, Rico, & Gil,
2011; Tranfield, Parry, Wilson, Smith, & Foster, 1998). Uno de dichos planteamientos, es el que divide los procesos en relacionados
con la tarea, y el otro, son procesos relacionados con la interacción
de los miembros del equipo entre sí, los cuales pueden ayudar o
obstaculizar la integración de este (Rousseau, et al., 2006).
Otros autores han estudiado el trabajo en equipo desde la
perspectiva del tiempo, identificando las siguientes grandes dimensiones de los procesos: procesos de transición en los que el equipo
implementa entre episodios de desempeño; procesos de acción, que
son aquellos que el equipo desarrolla para alcanzar sus metas; por
último, identifican los procesos interpersonales, los cuales están relacionados con el manejo en el equipo de las relaciones interpersonales (Marks, Mathieu, & Zaccaro, 2001).
Así, se puede encontrar otras variantes que buscan explicar el
trabajo en equipo, sin embargo, el modelo de insumo -proceso -resultado (IPO), se considera que es el más utilizado para establecer
las relaciones entre las variables, con las que se busca explicar o
predecir el desempeño del equipo (Cohen, & Bailey, 1997).
Entre las propuestas para estudiar el trabajo en equipo, Salas
y sus colegas (2000, 2005, 2009); en sus más de 20 años de estudio
del tema, han ido proponiendo modificaciones a las dimensiones
y su interacción con las que han el funcionamiento del trabajo en
equipo. También, en esa evolución han llegado a proponer competencias de trabajo en equipo (Salas, Rosen, Burke, & Goodwin,
2009).
Con respecto a las competencias de trabajo en equipo, Torrelles, et al, (2011) presenta una amplia revisión de literatura en su
artículo, que muestra diferentes propuestas que se han hecho para
establecer lineamientos sobre lo que debe de contener, en términos
de conocimientos habilidades y actitudes, la competencia del trabajo en equipo.
En otro sentido, Tranfield, et al, (1998) señala la existencia de
un lado oscuro del equipo en la medida en que individuos poderosos
y normas o reglas establecidas por los integrantes, obstaculiza el desarrollo del equipo y la expresión de sus miembros. De esta manera,
señala la posibilidad de que el tiempo se desperdicie, en demasiadas
reuniones para lograr el acuerdo. Otra circunstancia, tiene que ver
con la participación de miembros del trabajo de línea, quienes no
necesariamente se comprometan con el equipo. Por último, si las
condiciones de la organización que se relacionan directamente con
con la implementación de los equipos y su funcionamiento, no se
adecuan al nuevo funcionamiento, esta situación no genera incentivos que favorezcan el funcionamiento efectivo de los equipos.
Así, esta síntesis teórica establece una base para considerar
los resultados de este estudio, en una perspectiva académica, en la
que se pueda evaluar los resultados obtenidos. De tal manera, que se
fundamente también la aportación al conocimiento que se plantea
en este trabajo.
3. MÉTODO
Esta investigación es del tipo exploratorio con una orientación de
obtención de la información considerada como cualitativa para
responder al objetivo que se busca en este estudio, (Krippendorff,
2004).
La orientación inductiva implica escuchar, transcribir, codificar para identificar las similitudes en las respuestas que los entrevistados hacen a una serie de cuestionamientos (Gioia & Pitre,
1990; Guba & Lincoln, 1994). Este proceso permite profundizar
en el entendimiento que tienen los entrevistados sobre el trabajo en
�127
equipo, además, hace posible establecer los conceptos que se encuentran más cercanos a la realidad que se está estudiando (Strauss
& Corbin, 2002).
La orientación de la clasificación de la respuesta de los entrevistados, por un lado, fue mediante el modelo insumo-proceso-resultado (Cohen & Bailey, 1997; Mathieu, 2008), por otro,
también la mayor frecuencia de algunas de las respuestas permite
establecer las similitudes que predominan en la percepción de los
entrevistados. Por medio de estas similitudes, se derivaron categorías y dimensiones que reflejan, por una parte, posibles variables
o constructos con sus respectivas dimensiones (Strauss & Corbin,
2002). Por otra parte, es posible identificar factores que favorecen
la implementación del trabajo en equipo y otros factores que actúan
en un sentido contrario.
De un proyecto de estudio más amplio, se seleccionaron
preguntas abiertas, sobre los aspectos positivos y negativos, así
como, de los problemas y los resultados del trabajo en equipo (Miles, Huberman, & Saldana, 2013). Las preguntas se hicieron en un
muestreo de conveniencia, a personas que laboraban. Las preguntas
fueron realizadas por estudiantes de licenciatura. Las entrevistas
se llevaron a cabo en el área metropolitana de Monterrey, Nuevo
León durante el año de 2016. Se contaban con 62 entrevistas, sin
embargo, utilizando como criterio escolaridad a nivel licenciatura
para reflejar trabajos considerados como de oficina e identificados
en este caso como "empleados", para diferenciarlos de otros niveles
jerárquicos, bajo este criterio quedaron solamente 45 entrevistas.
Los datos demográficos de los entrevistados se presentan de
manera resumida a continuación.
De los 45 empleados seleccionados, el 71 % fueron hombres
y el 29 % mujeres. El promedio de edad de estos fue de 32 años.
La escolaridad a nivel licenciatura fue el criterio requerido
para la selección de los entrevistados. Cabe mencionar que un 84%
contaba solamente con una licenciatura, un 9% estudió para desempeñarse como Maestro, y el 7% restante contaba con una licenciatura y maestría.
Respecto a la antigüedad laboral de cada entrevistado, el 51 %
cuenta con menos de 5 años laborando en su respectiva empresa y
el 44% con 5 años o más; un 4 % de los entrevistados no especificó
esta información.
En cuanto al puesto de cada entrevistado, el mayor porcentaje
se concentró como empleados (42 %), seguidos por gerentes (16
%), auxiliares (11 %), dueños de empresa (7 %), practicantes (2
%) y jubilados (2 %). Un 11% especificó solamente el área a la que
pertenecían, por lo tanto, no señaló su puesto.
4. RESULTADOS
En este apartado se presentan las categorías identificadas con sus
respectivas dimensiones tomando como base las similitudes de las
respuestas de los entrevistados. Los resultados están ordenados
en función de la estructura insumo -proceso -producto o resultado
(IPO) que fue la utilizada para clasificar e identificar las categorías
y sus dimensiones. Además de este orden, lo que se identificó y se
analizó fueron las características positivas, las características negativas que se agregaron que se presentan en conjunto con los principales problemas, por último, los resultados mencionados.
4.1 Características positivas del trabajo en equipo
En el análisis de los procesos, los mismos se clasificaron en dos
tipos, el primer tipo consiste en los procesos de interacción, que son
aquellos que reflejan los intercambios cara a cara de los integrantes
del equipo que ayudan a mantener la integración de este. El otro
tipo, consiste en las interacciones de los miembros del equipo relacionadas con el desarrollo efectivo y eficiente de la tarea.
En la parte de la interacción, es posible identificar una categoría que podemos denominar interacción productiva, la cual cuenta
con las siguientes dimensiones: apoyo mutuo y comunicación. Esta
parte del proceso de interacción refleja lo que los participantes consideran como relevante en este proceso de intercambio continuo que
se da cara a cara entre los integrantes de un equipo. Ver tabla # 1.
Ejemplos de lo mencionado en las dimensiones
•
Apoyo mutuo: …es que te rodeas de personas que te
ayudan; que nos apoyamos mutuamente; que se apoyen.
•
Comunicación: …se da en mayor grado la comunicación; es el intercambio de experiencias; se aprende al
escuchar o al trabajar con los demás.
Tabla 1. Procesos de interacción - Interacción productiva
– Procesos de interacción
Categoría: Interacción productiva
Dimensiones
%
Apoyo mutuo
56 %
Comunicación
44 %
TOTAL
100 %
Fuente: Elaboración propia (2018).
En la tarea, las menciones de los entrevistados permiten identificar una categoría que es posible identificar como: el desarrollo de
la tarea. Esta categoría tiene las siguientes dimensiones: dar ideas,
contar con diferentes puntos de vista, el trabajo repartido, el análisis
de problemas y el alcanzar metas y objetivos. Como puede verse
la Tabla 2. De esta manera la categoría representa la perspectiva,
desde el punto de vista del proceso que se lleva a cabo, de los participantes en el estudio. Ver Tabla 2.
Ejemplos de lo mencionado en las dimensiones:
•
Dar ideas: …complementamos nuestras ideas para sacar
el trabajo adelante; comparación de ideas; aportar ideas
sobre un punto específico.
•
Diferentes puntos de vista: …también se pueden tomar
varios puntos de vista; se tiene una diferente percepción
sobre un problema o situación; el trabajo en grupo permite distintos puntos de vista.
•
El trabajo repartido: …el trabajo es repartido en proporciones iguales; tareas más pequeñas; la carga de trabajo
es menor.
•
Análisis de problemas: …facilidad a la hora de resolver problemas; se tiene una diferente percepción sobre
un problema o situación y la facilidad en la solución de
problemas; surgen problemas donde uno necesita apoyo
para resolverlos.
�128
•
Objetivos y metas: …se puede apreciar que uno busca la
misma meta que mis otros compañeros; es el intercambio de experiencias para lograr las metas; el manejo de
pequeños grupos de trabajo que en conjunto realizan una
meta en común.
Tabla 2. Procesos de tarea – Desarrollo de la tarea
– Procesos de tarea
Categoría: Desarrollo de la tarea
Dimensiones
%
El trabajo repartido
18 %
Análisis de problemas
18 %
Metas y objetivos
18 %
Dar ideas
24 %
Diferentes puntos de vista
21 %
TOTAL
100 %
Fuente: Elaboración propia (2018).
4.2 Características negativas y principales problemas del
trabajo en equipo
Tal como se mencionó con anterioridad las respuestas de este apartado se conjuntaron de las características negativas y los principales problemas. Así, las menciones similares en la parte de insumos
permiten identificar una categoría denominada: “no todos se suben
al barcoˮ. En ella se encuentran las siguientes dimensiones: falta de
responsabilidad, actitud negativa y aversión por trabajar en equipo.
En este proceso de conocimiento de la percepción de los entrevistados surge en la perspectiva negativa señalamientos muy específicos,
con relación a los participantes, que limitan el desarrollo efectivo
del trabajo en equipo. Ver Tabla 3.
Ejemplos de lo mencionado en las dimensiones
•
Actitud negativa: …y se atengan a la solución de los demás sin participar; sería el pesimismo; el egoísmo entre
ellos.
•
Falta de responsabilidad: …no asuman responsabilidades; no todos se comprometen con el trabajo; no todos
cumplen.
•
Aversión por trabajar en equipo: …algunos integrantes
del equipo no muestran la misma disposición para trabajar; no a todos les gusta trabajar en equipo; propicia que
algunos elementos no trabajen.
Tabla 3. Insumos – No todos se suben al barco
– Insumos
Categoría: No todos se suben al barco
Dimensiones
%
Actitud negativa
16 %
Falta de responsabilidad
34 %
Aversión por trabajar en equipo
50 %
Total
100 %
Fuente: Elaboración propia (2018).
En la parte de los procesos de interacción es posible establecer una categoría identificada como: situaciones interpersonales.
Esta categoría incluye los siguientes elementos: relaciones entre
empleados, conflictos en el grupo, falta de comunicación y competencia individual. En ese sentido, los procesos cara a cara en su
aspecto negativo es para los participantes una situación que afecta
al trabajo en equipo. Ver Tabla 4.
Ejemplos de lo mencionado en las dimensiones:
•
Relaciones entre empleados: …las vivencias diarias que
puedan provocar un mal estado de ánimo; críticas intencionales para dejar en mal a alguien; son las burlas.
•
Conflictos: …se llegan a hacer conflictos; al no trabajar
en equipo vienen más problemáticas; en algunas ocasiones los conflictos que surgen son difíciles de resolver
al momento, […] esto puede provocar diferencias entre
cada integrante.
•
Falta de comunicación: …falta de comunicación; la falta
de comunicación efectiva; a veces no se les puede contactar.
•
Competencia individual: …la alta competitividad puede
llegar a ser una desventaja por dejar de ser críticas subjetivas o puntos de vista; la prepotencia; siempre uno
busca sobresalir más que los demás para que vean de
lo que uno es capaz y eso muchas veces hace perder el
objetivo del trabajo en equipo.
Tabla 4. Procesos de Interacción – Situaciones interpersonales
– Procesos de interacción
Categoría: Situaciones interpersonales
Dimensiones
%
Falta de comunicación
27 %
Relaciones entre empleados
19 %
Conflictos
37 %
Competencia individual
16 %
TOTAL
100 %
Fuente: Elaboración propia (2018).
En cuanto a la realización de la tarea, como parte del proceso
del equipo fue posible identificar la siguiente categoría: organizarse
lleva tiempo. Las dimensiones que forman parte de esta categoría
son: falta de coordinación, falta de organización, mal uso del recurso tiempo, diferentes maneras de trabajar y diferencias de opiniones
y acuerdos. La parte negativa que señalan con respecto a este proceso tiene que ver con la repercusión que tiene en el aprovechamiento del tiempo, de acuerdo con las dimensiones mencionadas.
Ver Tabla 5.
Ejemplos de lo mencionado en las dimensiones
•
Falta de coordinación: …falta de coordinación; falta de
coordinación; cuando no hay coordinación entre varios
miembros del equipo.
•
Falta de organización: …las maneras de organizarse son
diferentes; que muchas veces no logramos ponernos de
acuerdo fácilmente; cuando no tenemos un control en
el grupo.
�129
•
Mal uso del recurso tiempo: …sería el tiempo perdido o
muerto para llegar a una solución; se puede perder mucho tiempo al quererse poner de acuerdo; Lo malo es
que uno tiene que esperar que los otros terminen para
poder seguir avanzando uno.
Diferentes maneras de trabajar: …pereza; la gente a veces no tiene la cultura de trabajo; la gente no está muy
acostumbrada a trabajar de esta manera, es una realidad.
Diferencias de opiniones y acuerdos: …diferencias de
opiniones y acuerdos; el poner trabas para llegar a un
acuerdo; puede haber desacuerdos entre los integrantes
del equipo respecto a los objetivos de trabajo de cómo
llevarlos y las maneras de hacerlos.
•
•
Tabla 5. Procesos de Tarea – Organizarse lleva tiempo
– Procesos de tarea
Categoría: Organizarse lleva tiempo
Dimensiones
%
Falta de coordinación
9%
Falta de organización
24 %
Mal uso del recurso tiempo
22 %
Diferentes maneras de trabajar
27 %
Diferencias de opiniones y acuerdos
18 %
TOTAL
100 %
Fuente: Elaboración propia (2018).
4.3 Los resultados del trabajo en equipo
Las respuestas de los participantes del estudio a los resultados del
trabajo en equipo se clasificaron en dos grandes apartados, el primero, en él se buscó identificar la percepción que tenían de los resultados de las actividades realizadas en el equipo, es decir, del resultado
de los procesos que llevan a cabo. El otro apartado, se refiere a los
resultados o efectos provenientes de los procesos, de tal manera,
que estos resultados se identificaron como finales en la perspectiva
sistémica de análisis.
4.4 Resultados de procesos
En las respuestas de los participantes del estudio a los resultados del
trabajo en equipo, se utilizó la siguiente clasificación: Clasificados
como tarea (ej. Hacer el trabajo mejor, se resolvieron problemas,
resultados favorables); Clasificados como aprendizaje (ej. trabajar
mejor en equipo, compartir conocimientos, aprender de los demás);
Clasificados como calificativos positivos (ej. práctico, mejorar, beneficios).
En cuanto a los resultados de proceso como parte de la tarea
fue posible identificar la siguiente categoría: solución a problemas.
Las dimensiones que forman parte de esta categoría son: Facilidad
en la resolución de problemas. Esta dimensión es la única que conforma de la categoría. Ver Tabla 6.
Ejemplo de lo mencionado en la dimensión:
•
Facilidad en la resolución de problemas: … para tu resolver los problemas más fáciles. Se solucionan los pro-
blemas más fácilmente. mayor productividad a la hora
de resolver la tarea planteada.
Tabla 6. Resultados de proceso: Tarea – Solución a problemas
Resultados de proceso: Tarea
Categoría: Solución a problemas
Dimensiones
%
Facilidad en la resolución de
problemas
100 %
Total
100 %
Fuente: Elaboración propia (2018).
En cuanto a los resultados de proceso, como parte del aprendizaje, fue posible identificar la siguiente categoría: opiniones diferentes. Las dimensiones que forman parte de esta categoría son:
Cada persona ofrece diferentes puntos de vista y respetar la opinión
de otros. Queda claro que las dimensiones reflejan un aprendizaje
como parte del proceso que los participantes señalaron en esta respuesta. Ver Tabla 7.
Ejemplo de lo mencionado en las dimensiones:
•
Cada persona ofrece diferentes puntos de vista: … ya
que cada persona ofrece diferentes puntos de vista. Los
debates por las diferentes ideas y puntos de vista de los
integrantes. al trabajar con otras personas con diferentes
puntos de vista.
•
Respetar la opinión de otros: … a respetar la opinión de
las demás personas. Un punto medio en un equipo donde
el líder o la cabecilla del equipo tome las opiniones de
todos.
Tabla 7. Resultados de proceso: Aprendizaje – Opiniones diferentes
Resultados de proceso: Aprendizaje
Categoría: Opiniones diferentes
Dimensiones
%
Cada persona ofrece diferentes
puntos de vista
78 %
Respetar la opinión de otros
22 %
TOTAL
100 %
Fuente: Elaboración propia (2018).
En cuanto a los resultados de proceso, como parte de los calificativos positivos, fue posible identificar la siguiente categoría:
trabajo eficiente. Las dimensiones que forman parte de esta categoría son: facilidad en el trabajo, el trabajo se hace con rapidez/menor
tiempo, menos errores, distribución del trabajo, esfuerzo equitativo
en el equipo. Esto dimensiones reflejan la importancia que tiene
para los participantes en el proceso de trabajar en equipo. Ver Tabla
8.
Ejemplo de lo mencionado en las dimensiones.
•
Facilidad en el trabajo … la actividad a realizar puede
llegar a hacerse más fácil. considero que te agiliza y facilita mucho las actividades. se simplifican los trabajos.
�130
•
•
•
•
•
El trabajo se hace con rapidez / menor tiempo: … el trabajo se entrega en menor tiempo. El tiempo se vuelve
más efectivo. Ahorrar el tiempo de lo que vas a hacer.
Menos errores: … cuando una persona se encarga de todas las actividades tiende a equivocarse. menos errores.
Distribución del trabajo: … ya cuando está distribuido,
hay personas especializadas en su área. al dividir el trabajo.
Mejores ideas / propuestas: … mejores ideas de trabajo.
Mejores propuestas.
Esfuerzo equitativo en el equipo: … que todos trabajen
al 100 %. un esfuerzo compartido de todo el equipo.
Tabla 8. Resultados de proceso:
Calificativos positivos – Trabajo eficiente
Resultados de proceso: Calificativos positivos
Categoría: Trabajo eficiente
Dimensiones
%
Facilidad en el trabajo
12 %
El trabajo se hace con rapidez/menor
tiempo
58 %
Menos errores
9%
Distribución del trabajo
6%
Mejores ideas/propuestas
9%
Esfuerzo equitativo en el equipo
6%
TOTAL
100 %
Fuente: Elaboración propia (2018).
4.5 Resultados finales
La clasificación que se utilizó para los resultados finales es similar a
la utilizada en los resultados de procesos: tarea (ej. hacer el trabajo
mejor, se resolvieron problemas, resultados favorables); aprendizaje (ej. trabajar mejor en equipo, compartir conocimientos, aprender
de los demás); y calificativos positivos (ej. práctico, mejorar, beneficios), en esta última clasificación, lo que se identifica es una
percepción positiva de los resultados finales del equipo.
En cuanto a los resultados finales como parte de la tarea fue
posible identificar la siguiente categoría: hacer bien el trabajo. Las
dimensiones que forman parte de esta categoría son: hacer el trabajo
mejor, mejores resultados, se entrega el trabajo más completo y alcanzar metas. Estas dimensiones describen con toda claridad y con
conceptos muy directos el resultado final de lo que quiere alcanzar
el equipo, de acuerdo con los participantes. Ver Tabla 9.
Ejemplo de lo mencionado en las dimensiones:
•
Hacer el trabajo mejor: …el producto final puede ser
mejor que si se hubiera elaborado de forma individual.
Los principales resultados que se obtienen son mucho
más grandes que los resultados que pueda tener cada uno
de los individuos por si solos. hacerlo lo mejor posible y
responsablemente.
•
Mejores resultados: …así tenemos mejores resultados.
los resultados son mejores para la empresa. El trabajo en
equipo arroja mejores resultados.
•
•
El trabajo se entrega más completo: …puede estar más
completo. resultado es que entregamos el trabajo con
tiempo, más completo.
Alcanzar metas: …se logran todos los objetivos esperados por la empresa. el cumplimiento de las metas y
objetivos. La principal meta conjunta que se plantea al
principio de cada proyecto, de cada trabajo, es más fácil
de obtener.
Tabla 9. Resultados finales: Tarea – Hacer bien el trabajo
Resultados finales: Tarea
Categoría: Hacer bien el trabajo
Dimensiones
%
Hacer el trabajo mejor
28 %
Mejores resultados
36 %
Se entrega el trabajo más completo
8%
Alcanzar metas
28 %
TOTAL
100 %
Fuente: Elaboración propia (2018).
En cuanto a los resultados finales, como parte del aprendizaje fue posible identificar la siguiente categoría: experiencias de
aprendizaje. Las dimensiones que forman parte de esta categoría
son: adquisición de experiencia, tener mejores roles, motivación y
superación individual. Las dimensiones de esta categoría sugieren
distintos aprendizajes, pero relevantes cuando se trabaja en equipo.
Ver Tabla 10.
Ejemplo de lo mencionado en las dimensiones.
•
Adquisición de experiencia: … El grado de experiencia
que se tiene cuando trabajas en equipo es muy alto. las
experiencias de todos los participantes.
•
Tener mejores roles: … tener mejores roles. con el tiempo todos identifican su rol y se enfocan en lo que son
mejores.
•
Motivación: … mucha motivación se refleja en equipos
de trabajo. Motivación Intensa.
•
Superación individual: … realización personal. En lo
personal, superación al trabajar con otras personas.
Tabla 10. Resultados finales:
Aprendizaje – Experiencias de aprendizaje
Resultados finales: Aprendizaje
Categoría: Experiencias de aprendizaje
Dimensiones
%
Adquisición de experiencia
30 %
Tener mejores roles
20 %
Motivación
20 %
Superación individual
30 %
TOTAL
100 %
Fuente: Elaboración propia (2018).
�131
En cuanto a los resultados finales, también como parte del
aprendizaje fue posible identificar otra categoría: experiencias de
convivencia. Las dimensiones que forman parte de esta categoría
son: amistad, unión y mayor convivencia. Esta experiencia también
es muy relevante cuando se trabaja en conjunto, que se refleja en
la posibilidad de hacer amistades en esa interacción cotidiana. Ver
Tabla 11.
Ejemplo de lo mencionado en las dimensiones:
•
Amistad: …fraternidad, amistad. Más confianza entre
ellos que muchas veces pasa a ser amistad.
•
Sinergia/unión: …lo que normalmente se obtiene es una
sinergia de todos los integrantes. Unión.
•
Mayor convivencia: …donde los integrantes puedan
convivir más. Se aprende a socializar.
Tabla 11. Resultados finales:
Aprendizaje – Experiencias de convivencia
Resultados finales: Aprendizaje
Categoría: Experiencias de convivencia
Dimensiones
%
Amistad
33 %
Unión
33 %
Mayor convivencia
33 %
TOTAL
100 %
Fuente: Elaboración propia (2018).
En cuanto a los resultados finales, como parte de los calificativos positivos fue posible identificar la siguiente categoría: resultados positivos. Las dimensiones que forman parte de esta categoría
son: competitividad, mayor calidad, mayor eficiencia/productividad. Estas dimensiones, como resultados finales se produjeron por
la presencia de conceptos que forman parte de la perspectiva de
resultados en las organizaciones actuales. Ver Tabla 12.
Ejemplo de lo mencionado en las dimensiones:
•
Competitividad: …es la competitividad. para que puedan competir internacionalmente.
•
Mayor calidad: …mayor calidad en el resultado final.
el trabajo resulta de mayor calidad. con mejor calidad.
•
Mayor eficiencia / productividad: …alta eficiencia, alta
producción. Mayor productividad de los colaboradores.
Más eficiencia para hacer el trabajo.
Tabla 12. Resultados finales:
Calificativos positivos – Resultados positivos
Resultados finales: Calificativos positivos
Categoría: Resultados positivos
Dimensiones
%
Competitividad
11 %
Mayor calidad
39 %
Mayor eficiencia/productividad
50 %
TOTAL
100 %
Fuente: Elaboración propia (2018).
4.6 Factores que favorecen y que limitan el trabajo en equipo
El análisis anterior, por una parte, permite señalar que en la percepción de aquellos que participaron en este estudio, que consideraron
una serie de factores positivos reflejados en las categorías que se
muestran en el apartado anterior. Esencialmente en procesos y resultados mencionados en las características positivas, al igual, que
en el apartado sobre las menciones sobre los resultados del trabajo
en equipo. Estos elementos se encuentran mencionados en las tablas
1 y 2, además, de las seis en adelante.
Sin embargo, en las tablas 3, 4 y 5 la percepción de los participantes también refleja características negativas y problemáticas
que, como tales, limitan la implementación y el desarrollo de los
equipos de trabajo en las organizaciones mexicanas.
Este apartado nos permite señalar la importancia de seguir
investigando con una amplitud mayor el significado de la utilización de los equipos de trabajo y del trabajo en equipo, de manera
específica en las organizaciones mexicanas, tal como se señaló con
anterioridad.
5. CONCLUSIONES
Los resultados obtenidos permiten señalar que el objetivo que se
planteó en este estudio fue alcanzado. Este estudio presenta ya
una primera aproximación a la percepción del trabajo en equipo
en México. Estos resultados también nos señalan que existen en la
percepción, tanto factores que probablemente favorezcan el trabajo
en equipo, así como factores que pueden limitar la implementación
de dicho trabajo.
El traer la voz de aquellos que conocen el trabajo en equipo en
el contexto mexicano permite lograr la aportación al conocimiento
señalada con anterioridad. El poder construir categorías y dimensiones de dichas categorías nos arroja la posibilidad de hacer una
investigación posterior de estas categorías (Strauss y Corbin, 2002).
Estos mismos resultados, provenientes de un estudio exploratorio, si bien no son concluyentes, si tienes posible orientarlos a las
empresas e instituciones que quieren tener a los equipos y el trabajo
en equipo como una herramienta fundamental en sus procesos productivos y administrativos, que conozcan con mayor profundidad
el significado en su organización e institución de estos conceptos.
Desde el principio se ha señalado, la amplitud que tiene el
estudio académico de los equipos y del trabajo en equipo, este aspecto de alguna manera para efectos de este estudio es una limitante
importante. Sin embargo, a pesar de esta limitante, se ha buscado
tomar como base una orientación académica.
Por último, como ya se ha señalado, la investigación futura en
este campo, tanto en la perspectiva teórica que ya se ha desarrollado, buscando la comparación de lo encontrado con lo estudiado, por
una parte, por la otra, desarrollar en esta misma línea y con mayor
amplitud este estudio dentro de organizaciones que implementan
ya el trabajo en equipo, como en aquellas que no lo han hecho.
Además, siguiendo esta misma línea de investigación es posible
investigar, bajo esta metodología, equipos de trabajo en organizaciones de alto desempeño (Baker, Day, & Salas, 2006), así como
investigar el concepto de Teaming (Edmondson, 2012), ambos conceptos desarrollados para organizaciones de entornos turbulentos y
rápidamente cambiantes.
�132
REFERENCIAS
Alcover, C. M., Rico, R., & Gil, F. (2011). Equipos de trabajo en
contextos organizacionales: dinámicas de cambio, adaptación y aprendizaje en entornos flexibles. Papeles del
Psicólogo, 32(1).
Almanza, L. (2016). Trabajo en equipo, básico en empresas globales. En El Financiero: http://www.elfinanciero.com.mx/
bajio/trabajo-en-equipo-basico-en-empresas-globales
AMTE (2011) El nuevo movimiento del trabajo en Equipo en
México. Obtenido de Asociación Mexicana de Trabajo
en Equipo AMTE: http://www.amte.org.mx/portal/
el-nuevo-movimiento-de-trabajo-en-equipo-en-mexico/
Baker, D. P., Day, R., & Salas, E. (2006). Teamwork as an essential component of high-reliability organizations. Health
services research, 41(4p2), 1576-1598.
Cohen, S. G., & Bailey, D. E. (1997). What makes teams work:
Group effectiveness research from the shop floor to the
executive suite. Journal of management, 23(3), 239-290.
ConocimientosWeb.net (2014) El trabajo en equipo en México.
Obtenido de Conocimientos Web.net: http://www.conocimientosweb.net/portal/article1005.html
Edmondson, A. C. (2012). Teamwork on the fly. Harvard Business
Review, 90(4), 72-80.
Hirschfeld, R. R., Jordan, M. H., Feild, H. S., Giles, W. F., &
Armenakis, A. A. (2006). Becoming team players: Team
members' mastery of teamwork knowledge as a predictor of team task proficiency and observed teamwork
effectiveness. Journal of Applied Psychology, 91(2),
467.
Hollenbeck, J. R., Beersma, B., & Schouten, M. E. (2012). Beyond
team types and taxonomies: A dimensional scaling con
ceptualization for team description. Academy of Management Review, 37(1), 82-106.
Katzenbach, J y Smith, D. (2000). La disciplina de los equipos.
En Katzenbach, J. (Compilador). El Trabajo en Equipo.
Granica. México.
Kozlowski, S. W.J. & Ilgen, D. R., (2006). Enhancing the Effectiveness of Work Groups and Teams. Psychological Science in the Public Interest. 7(3): 77-124
LePine, J. A., Piccolo, R. F., Jackson, C. L., Mathieu, J. E., & Saul,
J. R. (2008). A meta-analysis of teamwork processes:
tests of a multidimensional model and relationships with
team effectiveness criteria. Personnel Psychology, 61(2),
273-307.
Luque (2012). ¿Sabemos trabajar en equipo? (2012). En Dirección
Estratégica, La Revista de Negocios del ITAM: http://
direccionestrategica.itam.mx/ES/sabemos-trabajar-enequipo/
Marks, M. A., Mathieu, J. E., & Zaccaro, S. J. (2001). A temporally based framework and taxonomy of team processes.
Academy of management review, 26(3), 356-376.
Mathieu J., Maynard, M. T. Rapp, T. & Gilson L. (2008) Team
Effectiveness 1997-2007: A Review of Recent Advancements and a Glimpse Into the Future. Journal of Manage
ment; 34; 410 -463.
Militello, L. G., Kyne, M. M., Klein, G., Getchell, K., & Thordsen,
M. (1999). A synthesized model of team performance.
International Journal of cognitive ergonomics, 3(2),
131-158.
Pineda, A. (2016). ¿Por qué los mexicanos fallan al trabajar en equipo? En El Empresario.mx: http://elempresario.mx/management-mrkt/que-los-mexicanos-fallan-al-trabajar-equipo
Rousseau, V., Aubé, C., & Savoie, A. (2006). Teamwork behaviors:
A review and an integration of frameworks. Small group
research, 37(5), 540-570.
Salas, E., Burke, C. S., & Cannon-Bowers, J. A. (2000). Teamwork:
emerging principles. International Journal of Management Reviews, 2(4), 339-356.
Salas, E., Rosen, M. A., Burke, C. S., & Goodwin, G. F. (2009). The
wisdom of collectives in organizations: An update of the
teamwork competencies. Team effectiveness in complex
organizations: Cross-disciplinary perspectives and
approaches, 39-79.
Salas, E., Sims, D. E., & Burke, C. S. (2005). Is there a “big five” in
teamwork? Small group research, 36(5), 555-599.
Tranfield, D., Parry, I., Wilson, S., Smith, S., & Foster, M. (1998).
Teamworked organisational engineering: getting the
most out of teamworking. Management Decision, 36(6),
378-384.
Torrelles Nadal, C., Coiduras Rodríguez, J. L., Isus, S., Carrera,
X., París Mañas, G., & Cela, J. M. (2011). Competencia de trabajo en equipo: definición y categorización.
Profesorado: revista de currículum y formación del profesorado, 2011, vol. 15, núm. 3, p. 329-344.
Van den Bossche, P., Gijselaers, W. H., Segers, M., & Kirschner, P.
A. (2006). Social and cognitive factors driving teamwork
in collaborative learning environments: Team learning
beliefs and behaviors. Small group research, 37(5),
490-521.
�133
Ética en los negocios: casos prácticos de estudio
Avilez-Pineda, María Elena1 & González-Álvarez, Martha Angélica2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, maria.avilezpnd@uanl.edu.mx, Av. Universidad S/N
Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 83 29 40 00
2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, marthaangelica109@gmail.com , Av. Universidad S/N
Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 83 29 40 00
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
Ética en los negocios: casos prácticos deestudio, son presentados
en esta investigación con la finalidad de dar a conocer las prácticas,
participación activa y comprometida de los estudiantes de la Unidad de Aprendizaje: Seminario de Ética en los Negocios, además
de mostrar la metodología utilizada en cada una de estas prácticas,
haciéndola efectiva para construir conocimiento tanto de la empresa como de la responsabilidad social empresarial, las empresas
seleccionadas no coinciden entre sí en cuanto a su tamaño o giro,
sin embargo el factor definitivamente importante es que todas estas empresas llevan a cabo programas de RSE, mostrando su compromiso con la sociedad. La implementación de esta metodología
aplicada, llevó como consecuencia “el impulso a la participación
activa” de los estudiantes, generando mayor compromiso en ellos,
dentro y fuera de los escenarios académicos.
Ethics in business: practical case studies, are presented in this research in order to publicize the practices, active and committed
participation of students in the Learning Unit: Ethics in Business
Seminar, in addition to showing the methodology used in each of
these practices, making it effective to build knowledge of both the
company and corporate social responsibility, the selected companies do not coincide with each other in terms of size or turnover,
however the most important factor is that all these companies They
carry out CSR programs, showing their commitment to society. The
implementation of this applied methodology, led as a consequence
"the impulse to the active participation" of the students, generating
greater commitment in them, inside and outside the academic scenarios.
Palabras claves: ética, negocios, casos, prácticos, estudio.
Key words: ethics, business, cases, study.
�134
1. INTRODUCCIÓN
Los estudiantes universitarios tendrán que realizar investigación
directamente en las empresa ya que es la manera en la que podrán
desarrollar sus competencias y estar preparados para enfrentarse
con un mundo laboral que exige resolver problemas dentro de las
empresas publicas y privadas, como se plantea en el artículo Responsabilidad Social en la Gestión Universitaria: Una Construcción
Colectiva, que menciona:
...las empresas deben propiciar escenarios de cambio que permitan la activación del capital social necesario para alcanzar
el desarrollo deseable, tal como lo ha señalado la UNESCO,
las Instituciones de Educación Universitaria (IEU), tienen que
cumplir un rol fundamental en la búsqueda de ese desarrollo,
impulsando las transformaciones a través de los procesos que se
generan tanto a nivel externo, con una gestión universitaria responsable, como a nivel externo, con las alianzas sector universitario- sector comunitario, entre otros actores sociales (Crasto,
Cristina; Marín, Freddy; Senior, Alexa. 2016, abril-junio).
En la presente investigación, se pretende despertar interés,
por la forma que ha sido implementada la metodología utilizada,
que impulsa la participación activa de la responsabilidad social universitaria a través de la investigación directamente en las empresas
o instituciones y en las comunidades, permitiendo a los estudiantes
desarrollar sus competencias, elaborando proyectos empresariales o
comunitarios, que fueron solicitados mediante la Unidad de Aprendizaje Seminario de Ética en los Negocios, misma que va dirigida a
estudiantes de 9º. Semestre de la Licenciatura de Administración en
la que estos, analizan el ambiente empresarial sujeto a estudio, motivo por el cual se expondrán casos de estudio llevados a cabo ahí,
así mismo se expondrán prácticas de acciones de responsabilidad
social universitaria por cada una de estas investigaciones empresariales, que de manera conjunta o separada fueron llevadas a cabo y
que fueron inspiradas por la investigación realizada.
Las empresas seleccionadas son diversas, ya que no tienen
coincidencia con el tamaño, las actividades o giro para las que fueron creadas, sin embargo, uno de los factores coincidentes, determinantes y de mayor importancia, son las actividades de Responsabilidad Social Empresarial que todas ellas realizan dentro de sus
programas institucionales, motivo por el cual son esenciales para la
elaboración de esta investigación.
La práctica de los estudiantes dentro de esta investigación
es conocer el valor de la ética en las empresas, y como es que las
empresas implementan planes, programas y proyectos dirigidos a
la Responsabilidad Social Empresarial, desarrollándolos con ética,
utilizando sus códigos de ética y reglamentaciones para estar dentro
del marco de la ley. Por lo que se dará a conocer la metodología que
se ha llevado a cabo, así como los resultados de esta investigación.
La ética, la responsabilidad social empresarial y universitaria
es una tendencia que hoy por hoy tendrá que ir en crecimiento y
consolidación para el desarrollo de las empresas y universidades,
así como para la sociedad en general, esta es una oportunidad que
permite al estado tener un crecimiento en términos reales ya que de
manera conjunta estos sectores buscaran llevar a cabo la construcción de nuevas oportunidades sustentables que alivien a las comu-
nidades y grupos vulnerables del estado. La implementación de esta
metodología llevó como consecuencia: “El impulso de la participación de la responsabilidad social universitaria, generando mayor interés en los estudiantes”, dentro de nuestros escenarios académicos.
Esto es una evidencia que deja al discurso de lado y aterriza
la práctica, los conocimientos adquiridos por los estudiantes investigadores en las empresas, a cambio de obtener resultados satisfactorios para el crecimiento profesional y regional.
El objetivo de la investigación fue conocer el valor de la ética
en las empresas y cómo es que las empresas implementan planes,
programas y proyectos dirigidos a la Responsabilidad Social Empresarial, desarrollándolos con ética, utilizando sus códigos de ética
y reglamentaciones para estar dentro del marco de la ley
2. MARCO TEÓRICO
A través de esta experiencia de investigación se propone a los estudiantes despertar el interés por la ética empresarial, así como
observar el marco legal que regula las mismas, los códigos de
comportamiento, todo esto a través de las fuentes de información
proporcionadas por las empresas o instituciones, impulsando a la
investigación de campo, análisis individual y en equipo de trabajos.
Tomando en cuenta que en los directivos recae la función de
la toma de decisiones, debiendo estar ennmarcadas por la ética, la
responsabilidad social y la práctica del desarrollo sustentable que
son temas de exigencia gubernamental y social, de gran relevancia
de manera tal que en cada uno de los casos prácticos de estudios
sean observados, cada uno de estos elementos para que los universitarios se motiven a llevar a cabo los mismos en la vida empresarial y
universitaria. Ferrell, O., Fraedrich, J., & Ferrell, L. (2017).
Por lo anterior se han seleccionado empresas que son diversas
y que no son iguales en tamaño, giro o actividad, ya que lo que se
pretende observar son las prácticas de responsabilidad social empresarial, las actividades que cada una de ellas realiza para beneficio de los grupos vulnerables, ya sea de manera coordinada con
el gobierno o con la sociedad para devolver un porcentaje de lo
que recibe a cambio de sus operaciones en determinado territorio
o localidad.
Es necesario señalar que se analizaron los aspectos éticos en
el entorno de los negocios, considerando por su puesto el grado
de gestión que los estudiantes realizaron en las empresas, competencias requeridas para el estudiante en administración, ya que con
estas mantendrá una actitud de compromiso y respeto hacia la diversidad de prácticas sociales dentro de las organizaciones, desempeñándose con el compromiso humano, académico y profesional en
el área donde tenga influencia.
Esto le permitirá intervenir en los retos de la sociedad contemporánea de manera local y global, construyendo propuestas
innovadoras basadas en la comprensión total de la realidad para
contribuir a la superación de los retos del ambiente internacional.
Este ejercicio de investigación y estudio de casos prácticos
le permitirá implementar procesos administrativos y estrategias
empresariales con eficiencia, eficacia y responsabilidad social, seleccionando y creando los modelos de negocio más adecuados para
mejorar la competitividad de las organizaciones públicas, privadas
y sin fines de lucro, disminuyendo los riesgos a los que se pueda
enfrentar en el ambiente. Enciclopedia de Clasificaciones (2017).
�135
Importante y necesario es entonces buscar la vinculación de
las universidades en la vida empresarial y viceversa, ya que tal como
lo mencionan Araiza V., M.J.; Zambrano Elizondo, A.; Ramirez R.,
J.F. (2016), en su artículo “Calidad en los servicios universitarios:
Una percepción desde sus actores en una escuela de negociosˮ:
En las últimas dos décadas se han experimentado escalonadas
expectativas y necesidades marcadas por parte de la sociedad
hacia el sector universitario público, en torno de la calidad educativa, dentro de lo que figura el requerimiento de procesos de
rendición de cuentas, así como la petición de un modelo de universidad integrador, equitativo, sustentable y de alto nivel de
calidad; situación que ha provocado que la educación superior
pública se introduzca en procesos de auto reflexión y crítica en
torno a su calidad educativa, considerando en todo momento la
equidad y la sustentabilidad...
Es por esto que cada vez más debera de existir un involucramiento de la universidad en el que se demuestre, con hechos reales
o productos finales, que sean educativos para contribuir a buscar
soluciones, que sirvan como eco para que otras empresas e instituciones se sumen al esfuerzo por tener una sociedad con mayor
interrelacion.
Es necesario formar estudiantes que estén preparados para su
actuación en escenarios en los que podría predominar la incertidumbre y la crisis, para que sin lugar a dudas tengan éxito en su actuar cotidiano, por lo que se coinsidir con lo que menciona Araiza,
M.J.; Zambrano E. y Alberto; Ramírez, J.F., (2016). “Los resultados
confirman la premura de diseñar e implementar programas que faciliten un conocimiento más puntual de la crisis medioambiental y
sus consecuencias, pero, sobre todo, que esos programas, logren
desencadenar un compromiso decidido con los valores de la sostenibilidad y reforzar conductas en los estudiantes forjando ciudadanos respetuosos convencidos de buscar una sociedad con anhelos
de avanzar en la ruta de la equidad, la justicia social y el desarrollo
sostenible”, en esta investigación se realiza una práctica en el que se
construye conocimiento al ir directamente a la empresa y participar
de manera coordinada a los estudiantes con las actividades que al
final son benéficas para empresa y universidad.
Es por esta razón que es importante continuar realizando actividades vinculadas con el sector empresarial, pero más que continuar, la propuesta es dar seguimiento para crear tendencias, pero
sobre todo para la construcción de conocimiento buscando el mejoramiento en todos los ámbitos en los que sea necesario.
El periodo en el que se llevó a cabo esta investigación fue
durante el semestre Agosto-Diciembre 2017, fueron visitadas empresas o instituciones, bajo los siguientes requisitos a saber: Antecedentes de la empresa, presentación, productos y servicios, actividades de responsabilidad social, actividades de responsabilidad
social universitaria por parte del equipo, experiencias expresadas
por parte de los estudiantes, datos generales y del contacto.
3. MÉTODO
La metodología de la investigación utilizada en el presente trabajo
es cualitativa, orientada a la comprensión del contexto de estudio
utilizando el método fenomenológico cuya finalidad es el estudio
del mundo tal y como se presenta ante la consciencia y por medio
de esta. Descubrir el significado y la forma en que las personas describen sus experiencias, utilizando técnicas y estrategias de recogimiento de información. Sabariego, M.;Vilà, B,R. (s/f)
Caso de CSN Cooperativa Financiera
Antecedentes de la Empresa: CSN es una Cooperativa de Ahorro
y Préstamo autorizada por la Comisión Nacional Bancaria y de
Valores con casi 45 años de existencia. Opera en Nuevo León y
Coahuila con 345 empleados, 37 sucursales, un centro recreativo y
seis salones de eventos.
Presentación: Política de Calidad: En CSN Cooperativa Financiera otorga servicios financieros y adicionales accesibles, satisfaciendo las necesidades de sus Socios, de manera sustentable a
través de la mejora continua en cumplimiento de los estándares de
seguridad de la información establecidos en su sistema de gestión..
Misión: Proporciona asesoramiento y servicios financieros
que mejoren la calidad de vida de sus Socios y su entorno, con sentido humano y responsabilidad social.
Visión: Buscan Ser una Cooperativa Financiera con un crecimiento sustentable basado en su Capital Humano, en constante
innovación, que genere el desarrollo integral de sus Socios.
Productos y Servicios: Cuentas de Ahorro, Tarjeta de débito,
Créditos, Inversiones, Fondo de protección de cuentas, cajeros automáticos, App financiera, servicios de capacitación en línea, avisos
de ocasión, CSN Centro de Convenciones.
Actividades de responsabilidad social: Eventos denominados
como educación: Educación Financiera en escuelas primaria de la
comunidad, días del niño, la madre, del padre, obra de teatro, conferencias, capacitación, cursos de verano, noche mexicana, posada
familiar, posada navideña, campañas contra el cáncer, campañas de
redondeo, servicios funerarios, apoyo escolares, seguros de vida,
etc.
Actividades del equipo por parte de los estudiantes en coordinación con la empresa o institución: “Labor social, se diseñaron
conferencias a niños de 4to, 5to y 6to año de primaria, las cuales
fueron impartidas en una plàtica por semana, durante un mes, acerca de temas como Trabajo en Equipo, Liderazgo, Responsabilidad
Social e importancia del ahorro tanto en dinero, como en los servicios del hogar, para ayudar a sus padres, ya que es importante que
desde pequeños, los niños hagan conciencia de la importancia del
ahorro tanto en dinero como en los servicios en sus casas, sus cosas,
su ropa ,etc.”
CSN Cooperativa Financiera capacitó por algunas semanas a
los estudiantes para prepararlos y proporcionarles el conocimiento
técnico necesario para que estuvieran en condiciones óptimas de
impartir
los temas de acuerdo a la edad de los niños, dotándolos de las
mejores herramientas y el material didáctico correspondiente para
hacer más fácil el aprendizaje del programa con los alumnos.
Experiencia expresada por parte de las estudiantes: Los estudiantes mostraron satisfacción por la experiencia de haber compartido e impartido temas de suma importancia a los niños de planteles
educativos de nivel primaria, ya que consideran que exponer estos
temas para despertar conciencia desde ahora, el hecho de que asuman la responsabilidad de ahorrar no solo dinero, sino también ser-
�136
vicios, así mismo hicieron una propuesta, para que la Caja de Ahorro San Nicolás, continuara dando la oportunidad de impartir estas
platicas a niños de escuelas primarias y secundarias, por semestre.
Los estudiantes de la Unidad de Aprendizaje del Seminario
de ética presentaron la siguiente propuesta al programa “Educación
Financiera en escuelas primaria de la comunidad” de la CSN Cooperativa Financiera.
CSN ofrece a todos sus socios un producto de crédito enfocado a cubrir las diferentes necesidades e imprevistos de una manera
ágil y con requisitos accesibles, las características principales del
crédito ordinario son; acceso a créditos hasta por el 450 % del ahorro base con el que cuente el socio, y el 500 % de los Certificados
de Aportación, con plazos flexibles de acuerdo a la capacidad de
pago del socio, y con tasas de interés competitivas en el mercado
financiero.
Crédito accesible, para socios que buscan una opción de financiamiento mayor estructurado para quienes pueden comprobar
capacidad de pago en relación al monto solicitado, ya que el ahorro
no se convierte en base de préstamo. Sabiendo que su política de
Calidad es comprometerse con sus socios a otorgarles servicios financieros y adicionales accesibles para satisfacer sus necesidades,
de manera sustentable y con un enfoque de calidad, además sabiendo que la economía mexicana históricamente se caracteriza por ser
complicada y por la poca cultura existente en este ámbito, por ello
se establecio que es de suma importancia, el hablar de dinero con
los más pequeños, para que desde niños, ellos aprendan a ahorrar o
a invertir para obtener más beneficios, es por ello que, se propone
un programa: “Educación Financiera en escuelas primaria de la comunidad” para que CSN Cooperativa Financiera de la oportunidad
a estudiantes de la facultad de FACPYA a fin de que se impartan
este tipo de pláticas a niños pequeños, con temas relevantes como el
liderazgo, el trabajo en equipo y el ahorro cada semestre, en las escuelas que ya se encuentren programadas para implementarlo como
un programa de labor social permanente cada seis meses, lo cual
causará un gran impacto en su pleno crecimiento y desarrollo para
los más pequeños.
Cabe hacer mención que el enlace con esta empresa surgió a
raíz de la relación como Socia que tiene una de las alumnas con la
Cooperativa de la cual ha resultado beneficiaria con apoyos escolares por su constancia en el ahorro y por sus promedios académicos.
No está por demás resaltar este tipo de programas que tiene instrumentada la Cooperativa con sus Ahorradores Menores, Juveniles y
Adultos que por ser estudiantes aplicados, destacados y constantes
en sus ahorros reciben un incentivo económico cada mes de agosto
para apoyar en la economía familiar con los gastos escolares.
Caso de empresa FumiGan, Control Integral de Plagas
Antecedentes: Empresa Regiomontana, que ofrece servicios confiables, eficaces, oportunos y de calidad en el control de plagas,
controlando el problema siempre excediendo las expectativas del
cliente. En FumiGan la calidad, el liderazgo y la disposición por el
servicio forman parte del código de vida de su equipo de trabajo.
Presentación: Son una empresa joven comprometida siempre
con el cliente, brindando respuesta y soluciones integrales cubren
todas las necesidades y responden de forma inmediata a todas sus
solicitudes. En FumiGan la calidad el liderazgo y la disposición por
el servicio forman parte del código de vida de su trabajo.
Misión: Son una empresa Regiomontana que ofrece la mejor solución a los proyectos que les son confiados por sus clientes
acompañado de un servicio eficaz, oportuno y de calidad que le da
a sus clientes la confianza de un trabajo satisfactorio controlando
el problema de plagas y precios altamente competitivos, siempre
excediendo sus expectativas.
Visión: Quieren ser uno de los principales proveedores de servicios de fumigación en Nuevo León, siendo lideres en cada uno de
los aspectos que involucran al giro de su empresa caracterizandolos
por su excelente servicio respaldados por la garantía Fumigan.
Productos y Servicios: Industriales, Industrial alimenticia,
área comercial, casa-habitación, residenciales, jardinería, aspersión
manual, nebulización, termo nebulización, manejo de equipo de
luz, captura de fauna silvestre.
Actividades del equipo por parte de los estudiantes en coordinación con Fumigan: La actividad consistió en gestionar por parte
de los estudiantes, un servicio de fumigación de manera gratuita
para la escuela primaria Profr. Antonio M. Garza Peña, ubicada en
el municipio de Pesquería, N.L., misma que contaba con 7 aulas,
áreas deportivas y recreativas, patio, plaza cívica, sala de computo,
dos baños, siendo un total de 1,200 metros cuadrados, que fueron
limpiados por los estudiantes y fumigados por Fumigan. Licencia
Sanitaria: Todos los procedimientos y regulaciones estan avalados
por la Secretaria de Salud Pública con el No. 17-AP-19-026-0372
Experiencia expresada por parte de las estudiantes: El equipo
de estudiantes hicieron gestión para lograr dar este servicio, expresando satisfacción ya que la elección de esta actividad, consistente
en realizar la limpieza, mejora y fumigación a la escuela siendo esto
un beneficio para la comunidad estudiantil, docente, administrativa
y de padres de familia, para que obtener protección contra situaciones de riesgo de plagas. Además de ser una actividad diferente,
colabora con una escuela primaria de escasos recursos que ha salido
adelante gracias al apoyo de organizaciones como KIA Motors, que
proporciona apoyo a la escuela primaria, en esta empresa, donde
laboraba uno de los integrantes del equipo. Esto motiva al saber que
hay organizaciones más grandes que se preocupan por el bienestar
y la sustentabilidad del entorno en donde se ubica.
La empresa Fumigan, ofrece sus servicios para continuar colaborando con actividades de Responsabilidad Social Empresarial y
manifesto la importancia de dar seguimiento a este tipo de prácticas
de Responsabilidad Social Empresarial.
Caso Industrias Alen
Antecedentes: Grupo Alen empresa dedicada a la fabricación y
comercialización de productos de limpieza para el hogar, y en el
aspecto de responsabilidad social empresarial, beneficia tanto a
clientes, a la empresa y a otras comunidades que han presentado
sus necesidades o carencias. Se observo algunos procesos sustentables que utiliza Alen para hacer sus productos lo más amigables
al planeta, han apoyado tanto al ámbito ambiental, social y económico, mostrando que la empresa cumple con el compromiso de ser
sustentable.
Presentación. Misión: Por un Mundo más Limpio y Sustentable. Pretenden ser líderes en soluciones de higiene y bienestar en las
Américas, así como en materias primas y derivados a nivel global.
�137
Visión: Proveer productos de consumo de alta calidad a través
de marcas fuertes e innovadoras, así como materias primas de productos naturales, plásticos y químicos que superen las expectativas
de sus clientes y consumidores, gracias a su gran equipo unido, diverso, talentoso y comprometido.
Productos y Servicios: productos para limpieza cloralex, pinol, ensueño, flash, eficaz, blancatel, clorazul, sultan. En cuanto al
servicio Alen se preocupa y le importa el cuidado del medio ambiente.
Actividades de Responsabilidad Social Empresarial: Entre
las actividades de RSE, la llevan a cabo con una campaña de reforestación que la empresa implemento, ya que las autoridades de la
empresa se coordinan con las autoridades de ciertas comunidades
para plantar árboles, para lograr un equilibrio con los arboles que
utilizan.
Experiencia expresada por parte de los estudiantes: Inspirados en las actividades de responsabilidad empresarial que observaro implementa Alen, los estudiantes llevaron a cabo una actividad,
en la que acudieron a una Escuela Primaria Federal Profesor Luis
Tijerina Almaguer, con dirección en Camino a la Costa s/n Col.
Villa del Río, Monterrey, NL., con los grados de 6º de primaria,
impartiendo platicas con temas de actualidad, tales como valores,
uso adecuado de las redes sociales, su impacto, repercusiones, entre
otras cosas, motivación a niños a continuar estudiando y elegir la
mejor profesión para ellos.
Esta actividad representó una buena oportunidad para conocer lo que piensan los niños de la epoca actual, proporcionando
información que les permitió obtener mayor conocimiento de su
realidad. Se expusieron temas sobre ética y valores para la vida,
sobre redes sociales y sus peligros de estas y lo más importante:
sobre la importancia de sus estudios futuros.
Caso Praxair
Antecedentes de la empresa: Es una Compañía de gases industriales
con mejor desempeño en el mundo determinado por sus clientes,
colaboradores, accionistas, proveedores y las comunidades en las
que operan.
Presentación: Misión: Hacen del planeta más productivo- Desarrollan tecnología, productos y servicios que ayudan a sustentar y
proteger el planeta. Estan comprometidos a mejorar el desempeño
económico y ambiental de sus clientes alrededor del mundo.
Visión: Ser la compañía de gases industriales con mejor desempeño en el mundo determinado sus clientes, colaboradores, accionistas, proveedores y las comunidades en las que operan.
Valores fundamentales: La seguridad ante todo, alta integridad, orientado a resultados, satisfacción al cliente, las personas adecuadas, Responsabiliad Ambiental y Social.
Productos y Servicios: comercialización de gases más comunes: Acetileno, argón, bióxido de carbono, helio, hidrógeno, hielo
seco, kriptón, neón, nitrógeno, oxigeno, xenón / Servicios: Suministro y administración de gases, servicios industriales, oxigeno
medicinal a domicilio.
Actividades de Responsabilidad Social Empresarial: En Praxair crean tecnologías, productos y servicios que respaldan su misión de continuar Haciendo el planeta más productivo. Están comprometidos a mejorar el desempeño ambiental de sus clientes. Y
lo hacen desarrollando e implementando aplicaciones que ayudan
a los clientes a reducir costos operativos, aumentar la eficacia en
los procesos y optimizar su desempeño ambiental. El compromiso
con el desarrollo sustentable, mayores regulaciones ambientales y
estándares más altos de eficiencia ecológica impulsan el trabajo que
realizan. La globalización ha impulsado el desarrollo de regulaciones ambientales en mercados emergentes y una mayor conciencia
sobre las limitaciones de los recursos naturales, destacando la importancia de la productividad de los recursos. Por eso constantemente procuran generar crecimiento con menos recursos y menor
impacto ambiental.
Experiencia expresada por parte de los estudiantes: En Praxair crean tecnologías, productos y servicios que respaldan su misión de continuar Haciendo el planeta más productivo. Están comprometidos a mejorar el desempeño ambiental de sus clientes. Y lo
hacen desarrollando e implementando aplicaciones que ayudan a
los clientes a reducir costos operativos, aumentar la eficacia en los
procesos y optimizar su desempeño ambiental.
El equipo realizó una actividad de responsabilidad social de
manera coordinada con la empresa, esta consistió en participar en
la actividad mensual de la empresa denominada “Planta un árbol”
realizada el día 4 de septiembre de 2017, la cual consistió en ir a
un parque del área metropolitana, plantar árboles y así mismo hacer
limpieza del lugar. Se les extendió una carta de agradecimiento a
los estudiantes por su valiosa participación y en la que se les invitaba poder contar con apoyo en próximas actividades que tendrá la
empresa.
Caso Premium Restaurant Brands
Antecedentes Empresa: Es una cadena líder en el segmento de comida rápida en México con las marcas Pizza Hut y KFC.
Productos y Servicios: Servicio de restaurantes de comida rápida pizza y pollo.
Actividades de Responsabilidad Social: Utiliza procedimientos para lograr la implementación de la ética y creen en su gente,
confían en sus intenciones positivas, animan las buenas ideas y han
desarrollado activamente la cultura en la que cada uno de sus asociados pueden responder de manera extraordinaria ante las necesidades de sus clientes. Premium es un lugar en donde cada persona
puede y hace la diferencia.
Experiencias expresadas por parte de los estudiantes: La
empresa la identifican como socialmente responsable, “Es mucho
más que comida excelente”, es una frase que puede distinguir a la
compañía, por ejemplo ellos se enfocan demasiado en poder crear
oportunidades educativas, en buscar el máximo alcance para todo,
porque ellos se empeñan en ayudar a las personas para que puedan
realizar sus sueños.
Es una empresa comprometida con el medio ambiente, ya que
buscan trasmitir su compromiso con la sociedad, buscando una mejor manera de reciclar y maximizar sus recursos para poder generar
una mejor posición para sus consumidores, se busca con empaques
reciclables, equipamiento en cada uno de los locales, brindar un
servicio eficiente con menos recursos y reducir sus químicos que
alteran a el producto y su compañía.
Actividad con estudiantes: La actividad realizada consistio en
la colecta de juguetes del 15 de noviembre al 1 de diciembre 2017,
�138
en todas las sucursales de Pizza Hut con la finalidad de entregar
todos los donativos en juguetes a las escuelas ubicadas en zonas
de bajos recursos, los estudiantes colaboraron con la colecta, para
contribuir con el restaurante a la práctica de responsabilidad social
empresarial realizada.
Conclusión de estudiantes: Es una empresa comprometida
con la sociedad y en alerta para contribuir de alguna forma posible
como lo es Premium, puede decirse que tiene un enfoque claro y
que demuestra empatía para con la sociedad. Cuando se elaboró
este proyecto se observaron las distintas formas en las que una empresa puede contribuir. Aplican el código de ética y trabaja para que
haya unidad entre ellos: ese el objetivo de una empresa con estándares de RSE, ya que es su forma de contribuir con las personas por
el desarrollo que las mismas, han proporcionado en los años de su
larga carrera.
Las oficinas de Premium ofrecen un ambiente amigable, ya
que los mismos colores, volantes y anuncios dan un mensaje de la
importancia de la contribución de cada uno, se cuenta con colgantes
de las metas que la compañía debe de alcanzar, lo cual motiva constantemente al personal de tener siempre consiente estos objetivos.
Premium permitió contribuir en su proceso de colecta, para que al
final tener éxito. Al saber las aportaciones que tiene una empresa
con la sociedad, crea una relación de respeto hacia la compañía,
ya que no solo ven para su beneficio sino que están dispuestos a
utilizar su propio trabajo para beneficiar a otros, permitiendo que de
esta manera se pueda despertar compromiso con los estudiantes y
aplicar las mismas iniciativas para beneficio de todos.
Caso Tubacero, S. de R.L. de C.V.
Antecedentes de la Empresa: Empresa mexicana que desde 1943
produce tubos de acero con la más alta calidad.
Presentación: Misión: Producir bienes y proporcionar servicios que respondiendo a normas de excelencia, ofrezcan soluciones integrales a las necesidades de extracción y transportación de
fluidos, sólidos y semisólidos, con criterios de sustentabilidad y
preservación del medio ambiente. Todo ello, dentro de un marco de
lealtad y justicia social para con sus trabajadores, un trato justo y
apoyo solidario a sus clientes, proveedores e instituciones financieras, lo cual permita generar una adecuada rentabilidad que garantice
la permanencia y crecimiento de la empresa, conforme a las regulaciones gubernamentales vigentes.
Visión: Son una empresa líder, dinámica y visionaria en constante proceso de transformación a través de la búsqueda de nuevas
soluciones que anticipan y superan las expectativas de sus clientes,
con respeto irrestricto a su filosofía empresarial, a su capital humano y al medio ambiente, contribuyendo así a la sustentabilidad y al
desarrollo social.
Productos y Servicios: Producción de tubos, soluciones.
Actividades de Responsabilidad Social Empresarial: La responsabilidad social que tiene una empresa como Tubacero en los
últimos años, es que se ha dedicado con apoyo del municipio de
Salinas Victoria, Nuevo León, al cuidado y mantenimiento de algunas plazas, escuelas, así como de la plaza principal del municipio,
otra de las labores realizadas, es el donativo de juguetes a escuelas
de dicho municipio, ayudando a sus alrededores y viendo por el
bien de los vecinos, de esta manera han apoyado a esta comunidad.
Una de las actividades de responsabilidad social que realizo
Tubacero es el de apoyar al medio ambiente de una manera muy común pero que ayudo mucho en el 2015, ya que en el año mencionado puso en práctica un programa piloto de reciclaje en el cual consiste separar papel, cartón y botellas de plástico, reciclando 12.381
toneladas de estos materiales, la empresa participa y cuidando el
medio ambiente.
Experiencia espresada por parte de los estudiantes: fue un
prouyecto con actividades que estaban encaminadas al cuidado del
medio ambiente, así como el cuidado y restauración de espacios
públicos, para dar una utilidad renovada, sembrando arboles, restauración y pintura de postes de metal en las porterías de la cancha,
cuidado del césped.
4. RESULTADOS
La Matriz 1, se elaboro con el objetivo de presentar los resultados
que se obtuvireron en el presente estudio, así como por las gestiones
realizadas que los estudiantes universitarios llevaron a cabo en las 6
empresas sujetas de estudio, en esta matriz se encuentra el resumen
del trabajo realizado y los resultados obtenidos.
Con un equipo de 5 estudiantes universitarios, y de manera
conjunta con la CSN Cooperativa Financiera, fue implementado un
programa de platicas denominado “Educación Financiera para Escuelas de la Comuidad”, dirigido a 3 grados distintos de educación
primaria, siendo aproximadamente 150 niños y niñas que recibieron
este beneficio, el tiempo invertido para lograr este proyecto fué de
un mes, el objetivo fue el concientizar a estudiantes de instrucción
primaria con temas relacionados a la cultura del ahorro de recursos
economicos y de servicios en cada uno de sus hogares. Se formulo
una propuesta para continuar con este proyecto con participación
de la universidad.
Con un equipo de 7 estudiantes universitarios quienes gestionaron con la empresa Fumigan, un servicio de fumigación para
la Escuela Primaria Profesor Antonio M. Garza, en el municipio
de Pesqueria, Nuevo León, esto, consistio en fumigar 1,200 metros cuadrados, logrando beneficiar a 192 alumnos, 9 personas que
laboran en la parte docente y administrativa, a padres de familia y
a la comunidad de esta escuela, recibieron protección para evitar
riesgos de picaduras de mosquito del dengue, chiconcuya, y otras
plagas, evitando contagios y enfermedades entre la población. Se
realizo una propuesta para continuar con estos planes y proyectos a
sugerencia de la empresa Fumigan.
En el caso de Industrias Alen, los 5 estudiantes universitarios que participaron en esta investigación, se inspiraron en todas la
prácticas de responsabilidad social que la empresa Alen lleva a cabo
con el medio amabiente, sus empleados y con la comunidad, pero
no realizaron trabajo conjunto con proyecto de la empresa, sin embargo el equipo gestiono platicas de concientización y motivación
para los alumnos de 6º. Año de la Primaria Federal Profesor Luis
Tijerija Almaguer, ubicada en el municipio de Monterrey, Nuevo
León, beneficiajndo a 133 alumnos, 11 personal docente y administrativo, padres de familia y comunidad en general.
Con la empresa Praxair participaron 5 estudiantes universitario y de manera coordinada llevaron a cabo la actividad en la plaza principal de la comunidad para sembrar árboles, los estudiantes
sembraron 5 rboles, la empresa invita a continuar trabajando de ma-
�139
nera coordinada para continuar con este noble programa.
Con la empresa Restaurante Brands Premium participaron 7
estudiantes universitario que colaboraron en la colecta de juguetes
para fechas navideñas del semestre agosto-diciembre 2017.
Por otro lado Tubacero, también recibió la visita de 5 estudiantes universitarios, con quienes se llevó a cabo la restauración
de la Plaza principal y canchas del municipio de Salinas Victoria,
N.L., siendo todo el municipio beneficiado por la rehabilitación de
la plaza.
Fueron un total de 6 empresas o instituciones, 36 estudiantes
universitarios participantes, 2 platicas a estudiantes de escuelas primarias, 283 estudiantes, 20 docentes y administrativos beneficiados
de primaria que recibieron platicas de consientización y motivación, en 1 escuela se hizo limpieza y fumigación, 1 Plaza rehabilitada, 1 plaza en las que se sembraron arboles y una actividad más de
donación de juguetes.
5. CONCLUSIONES
Se presentan seis empresas de diferentes giros y tamaños, con el
objetivo de invetigar las actividades que realizaron en el tema de
responsabilidad social empresarial y ética, el hecho de que los estudiantes universitarios fueron recibidos y apoyados con la información requerida, es muy positivo para la práctica y el desarrollo
de sus competencias, la aplicación de conocimientos y la suma de
los esfuerzos de estudiantes y las empresas logrando los objetivos
trazados en el tema de responsabilidad social empresarial y sustentabilidad.
Por lo que se pudo observar, tanto como los estudiantes estuvieron comodos y satisfechos con las pràcticas en las que participaron, como a las empresas les resulto benefico para el logro de sus
objetivos, así como aquellos que solamente fueron inspirados en
elaborar su proyecto, realizandolo de una manera exitosa, ya que
alcanzaron el objetivo que se trazaron desde un principio, que era
realizar actividades de RSE, queda la evidencia en el presente trabajo de investigación de lo que se esta realizando desde el aula, vale
la pena comentar que esta solo ha sido una muestra recogida de 6
equipos de trabajo, y que estos forman parte de dos grupos, mismos
a quienes se les imparte la Unidad de Aprendizaje Seminario de
Ética en los Negocios y que la metodología se ha utilizado con el
resto del grupo, dejando ver con esto que son más y mayor cantidad
de estudiantes que contribuyen al mejoramiento de la sociedad y las
comunidades a traves de estas actividades.
Por otro lado es importante la cuantificación del apoyo recibido por parte de los estudiantes universitario a las empresas o
instituciones con las que se ha realizado cada una de las acciones de
responsabilidad social, en terminios de la cantidad de tiempo invertido, remuneraciones no recibidas, traslados, materiales, productos
utilizados, etc., cuantificando así tambien los beneficios de personas
beneficiadas, realmente todo esto representa un resultado de alto
impacto, por lo que no serà adecuado terminar con esta investigación, sino dar seguimiento para continuar generando conocimiento
y algunas teorías en el tema de ética y responsabilidad social empresarial y universitaria.
El impulso a la participación activa de los estudiantes esta
presente durante el desarrollo de esta investigación, desde el punto de vista que en la mayoría de los equipos se propone continuar
con los proyectos y dar seguimiento en semestres venideros. Seguimiento y continuidad es lo que solicitan, no solo por los estudiantes
universitarios, sino por las empresas.
Como se puede observar , todas estas actividades contribuyen
al desarrollo integral de los estudiates universitarios, desarrollando
sus competencias, vinculando a la universidad con el sector empresarial y las comuidades, por lo que se pone este trabajo a disposición
de la comunidad universitaria para que pueda servir de evidencia en
los trabajos que se realizaron durante el semestre agosto-diciembre
2017, en el Seminario de Ética en los Negocios.
�140
REFERENCIAS
Araiza V., M.J.; Ramírez R., J.F.; Rangel D., C.I.; Dorfer, Claudia, (2015). Una aproximación al pensamiento sobre el
desarrollo sostenible, desde la perspectiva de los estudiantes universitarios. VinculaTégica EFAN. 2 (1), 36883709.
Araiza V., M.J.; Zambrano E., E; Ramírez R., J.F.; (2016). Calidad
de los Servicios Universitarios: Una percepción de sus
actores en una escuela de negocios. Innovaciones de
Negocios 13(25), 071-095
Castro, Cristina; Marín, Freddy; Senior, Alexa. (2016, abril-junio).
Responsabilidad Social en la Gestión Universitaria: Una
Construcción Colectiva. Cuaderno Venezolano de Sociología, Vol. 25 Issue 2, p183-208. 26p.
Enciclopedia de Clasificaciones (2017). “Tipos de empresas”. En
http//www.tiposde.org/empresas-y-negocios/4-tipos-deempresas/
ENGAGE Learning. (2015). Código de ética del gobierno del
estado de Nuevo León. 10 de agosto 2017. En http://www.nl.
gob.mx/codigo-de-etica-del-gobierno-del-estado-denuevo-leon
Ferrell, O., Fraedrich, J., & Ferrell, L. (2017). Ética en los negocios: casos y toma de decisioens. Cengage Learning.
ISBN : 9786075262772.
Sabariego, M.; Bila, B,R. (s/f) documento Introducción al análisis
de datos cualitativos y al programa Atlas T1. 7. En
https://core.ac.uk/download/pdf/19959361.pdf
�141
Factores críticos para la ambientalización curricular
del Programa Administración de Empresas
de la Universidad Nacional de Colombia Sede Manizales
Raigosa-Julio, María Camila1 & León-Díaz, Mateo2
Universidad Nacional de Colombia sede Manizales, Facultad de Administración Manizales, Caldas, Colombia,
mcraigosaj@unal.edu.co, calle 67 No. 23c-102 Palermo,(+57) 3164453566
2
Universidad Nacional de Colombia sede Manizales, Facultad de Administración Manizales, Caldas, Colombia,
maleondi@unal.edu.co, carrera 20 No. 75ª-38 27 Milan,(+57) 3218872184
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
Este documento investigativo está direccionado al análisis de los
factores críticos que intervienen para la ambientalización curricular
del programa de administración de empresas de la Universidad Nacional de Colombia sede Manizales, para un primer enfoque base
se relacionan las perspectivas teóricas del desarrollo sostenible y la
educación ambiental. Teniendo en cuenta la importancia de incorporar fundamentación empresarial sostenible dentro del plan de estudio como principal característica educativa sobre las tendencias
del entorno, asimilando un enfoque epistemológico, metodológico
y práctico del programa curricular.
Teóricamente la sostenibilidad empresarial comienza a posicionarse como fuente para la ambientalización curricular, complementando el desarrollo desde el nivel organizacional, institucional,
metodológico e investigativo apoyándose en los contextos socioculturales en pro de una sostenibilidad empresarial. También desde
el desarrollo sostenible creando una conexión estudiante-docente
lo cual incite a un pensamiento ambiental para construir elementos
que impacten la realidad social del estudiante como profesional en
administración de empresas.
This paper is aimed to the analysis of critical factors involved in
the curricular environmentalization at the business administration
program of National University of Colombia, Manizales. For a first
starting point, the theoretical perspectives of sustainable development and environmental education are related. Bearing in mind the
importance of incorporating a sustainable business foundation into
the curriculum as the main educational characteristic about environmental trends, assimilating an epistemological, methodological
and practical approach to the curricular program.
Theoretically, corporate sustainability begins to position itself
as a source for curricular environmentalization, by complementing
development from the organizational, institutional, methodological
and research levels, relying on sociocultural contexts in favor of
corporate sustainability. Also from sustainable development creating a student-teacher connection which encourages environmental
thinking to build elements that impact the social reality of the student as a professional in business administration.
Palabras claves: Ambientalización, Administración, Currículo, Key words: Environmentalization, administration, curriculum, enEducación Ambiental, Sostenibilidad
vironmental education, sustainability.
�142
1. INTRODUCCIÓN
La ambientalización curricular tiene como fin contribuir a la creación de programas educativos que intercepten desde su plan de estudio la educación ambiental dentro de los campos de aplicación del
mismo, para apoyar la concientización sustentable de los recursos
naturales, abarcando el sistema empresarial sostenible. Esta propuesta investigativa define un análisis y revisión desde las dimensiones institucionales de la sostenibilidad, para enfocarlo al proceso
sistemático y caracterización de la malla curricular de la Universidad Nacional de Colombia sede Manizales desde el programa Administración de Empresas, definiendo la educación ambiental y la
educación para el desarrollo sostenible como apoyo conceptual para
la relación inherente de las dimensiones institucionales.
En la actualidad el desarrollo de la educación ambiental ha
tomado un papel importante en el crecimiento de diferentes procesos de aprendizaje escolar, desde este punto la necesidad de crear
nuevas herramientas que permitan la evolución curricular a partir
del contexto ambiental, hacia una propuesta metodológica. A medida que avanza un planteamiento curricular intervienen desde la
sociedad en general diferentes actores que aportan al desarrollo y
al crecimiento investigativo e innovador de las plataformas educativas. De tal manera se busca un análisis curricular que soporte el
tema de sostenibilidad empresarial dentro la estructura educativa y
defina el papel que cumplen los entes de participación en el logro
de objetivos y la transformación de las ideas empresariales de las
nuevas generaciones hacia la sostenibilidad y calidad de vida de la
sociedad.
Entre los primeros registros documentados del tema, la educación ambiental surgió desde la preocupación de la desestabilización
de los recursos naturales en 1977 en Tbilisi donde el autor Alejandro Teitelbaum consultor de la UNESCO, mediante la investigación
El papel de la educación ambiental en América Latina, recopiló las
líneas educativas de lo que debería ser la educación ambiental y los
medios para introducir este concepto en los programas de enseñanza, con el objetivo de crear sentido ético-social ante los problemas
ambientales.
Como principal promotor del tema desde años atrás hacia
el siglo XX con investigaciones y publicaciones, Lucie Sauvé en
1999, publicó “La educación ambiental entre la modernidad y la
posmodernidad: En busca de un marco de referencia educativo
integrador”; este documento sirvió como base para el desarrollo
de la educación ambiental siendo herramienta de temáticas contemporáneas que buscan una nueva educación hacia desarrollo
sostenible.
En el país para la introducción institucional y legal de la educación ambiental se desarrolló por parte del Ministerio de Educación Nacional y el Ministerio del Medio Ambiente el Código Nacional de los Recursos Naturales y Renovables y de Protección del
Medio Ambiente en el año 1974, donde se estructura como estrategia para buscar acciones de inclusión de la dimensión ambiental
como componente fundamental del currículo.
En Manizales, el trabajo de Gloria Yepes (2015) analiza la
educación ambiental en Colombia considerando que la falta de valores es la principal causa de las problemáticas ambientales, disminuyendo el sentido de pertenencia y apropiación de las personas
con su entorno.
La presente investigación toma como prioridad, la determinación de los factores críticos para generar un proceso de adaptación
curricular, competente y vigente para estas temáticas propuestas,
para esto se busca desarrollar primero toda una base teórica importante que posteriormente permita definir como el programa curricular definido anteriormente responde a la integración de la educación
ambiental y el desarrollo sostenible.
Para esto se integrarán procesos de investigación al interior
del programa curricular y de la institución en sí, recurriendo a técnicas de investigación mixta que integren encuestas, entrevistas y
procesos de análisis, buscando definir los elementos claves a tener
en cuenta en un proceso de ambientalización curricular.
2. MARCO TEÓRICO
Teoría de la Complejidad
El sistema teórico de la complejidad aplica como base fundamental
de investigación, a la hora de indagar en constructos teóricos ya
abordados con anterioridad, lo cual requieren un estudio exhaustivo
y minucioso si se desea obtener lineamientos básicos para continuar
un proceso investigativo existente o una nueva línea explicativa; los
elementos de un sistema complejo son interdefinibles, donde es necesario introducir el término del reduccionismo para abordar dicha
realidad de forma manejable (Dressino, 2013) y se pueda explicar
dentro de un resultado oportuno a través del segmento cada vez más
pequeño de sus partes.
Esta teoría entra a desarrollar ideas más profundas a lo “epistemológico, la estructuración de la realidad o de las implicaciones
metodológicas que condujeron a constituir su complejidad” (Dressino, 2013), desde el pilar educativo para fomentar y retomar elementos ocultos que pueden llegar a ser determinantes en una pesquisa teórica y práctica, originando la ejecución de nuevas doctrinas
que sirvan como base para la aplicación de creación sustentable de
negocios, teniendo en cuenta que para cumplir este propósito “la
tarea de la educación es potencializar la persona que conforma cada
estudiante” (Ramos, 1991)
Teoría del Currículo
En teoría el currículo busca la necesidad de mantener un horizonte
estructural con una conformación articulada de ideas, conocimiento
y actuaciones que reflejen una noción del sujeto, de disciplina y
de sociedad, que orienta de forma interesada las acciones educativas de comunidades de sentido que debaten un programa educativo
(Londoño & Giraldo, 2008).
Por consiguiente, es necesario referirse desde la creación de
tres componentes: gnoseológico, ontológico, educativo y sociocultural. En la Figura 1 se plasman los componentes curriculares de la
carrera de Administración de Empresas, abordando procesos teóricos, metodológicos, prácticos, contextuales, entre otros, que son los
determinantes directos de una serie de elementos educativos que se
forman durante la academia y que posteriormente son reflejados en
una vida profesional.
�143
Figura 1. Componentes curriculares
de la administración de empresas.
te gestionar principalmente las necesidades básicas del ser humano, desde las gestiones políticas esto significa fundar una ciudad
democráticamente que apoye las acciones útiles de conservación
humana; en esta línea Guattari (1996) indica que el Premio Nobel
Amartya Sen, sintetiza la sostenibilidad social en 6 dimensiones:
equidad, diversidad, cohesión social, calidad de vida, democracia
y gobernanza, madurez. En este contexto la sostenibilidad crea la
importancia de promover estas dimensiones dentro de los entes institucionales que son pieza fundamental para el crecimiento intelectual y práctico.
Sostenibilidad Ambiental
Elaboración propia (2018) a partir de (Rodríguez, 2014) & (Hernández & Duque, 2010)
La educación superior, vista en este caso desde la Universidad Nacional, funciona como un sistema que se puede definir en
correcto funcionamiento cuando las personas que tienen intereses
en común, llevan a cabo un proceso de diseño, planeación y acción
de conocimientos pertinentes en el área de problemática dentro del
cual se encuentren, buscando que estos planes sean conforme con lo
demandado por la problemática, pero además se alinea con lo que el
contexto pide, expresado por la sociedad y las comunidades participantes (educadores, educandos, administrativos y saber) (Londoño
& Giraldo, 2008).
La teoría del curriculum parte como herramienta epistemológica clave para los procesos de ambientalización, ya que es transversal a los procesos metodológicos y de estructuración dirigido a
un proceso práctico y de aplicación.
Teoría del Desarrollo Sostenible
Las teorías de desarrollo aparecen como respuesta a necesidades
económicas de un contexto de postguerra y de revoluciones en temas de colonización, liberación y aparición de nuevos puntos importantes en el mapa mundial, para el desarrollo económico. Dado
el contexto en el que se generaron las teorías de desarrollo, sus primeros conceptos y temas se delimitaron a la transformación de las
estructuras económicas de países emergentes.
Esta teoría no surge desde una idea primaria, como Teoría
del desarrollo sostenible, es un conjunto de conceptos y corrientes
desarrolladas con varios años de anterioridad que fueron evolucionando y adaptándose a lo que hoy en día conocemos como Teoría
del desarrollo sostenible. El enfoque Neoclásico con el Dualismo
y las etapas de crecimiento, el enfoque Latinoamericano y la Economía Estructuralista, la Teoría de la Dependencia, la Teoría de la
Regulación y la Teoría del Desarrollo Humano, fueron las principales responsables de dar vida a lo que actualmente se presenta como
Teoría del Desarrollo sostenible.
Sostenibilidad Social
El desarrollo sostenible mantiene un ritmo acelerado, donde la visión humana está enfocada en construir sistemas prospectivos con
un escenario capaz de autorregularse bajo el buen uso de los recursos naturales, considerando que la sostenibilidad social permi-
En los procesos cambiantes del sistema natural, se han intensificado
las pérdidas crecientes de la biodiversidad que integra el mundo,
esto siendo un factor para convertirse en limitación de desarrollo
de los sistemas económicos sustentables. Miguel y Tavares (2015),
explican que “La sostenibilidad ambiental implica mantener un patrimonio natural suficiente que permita el desarrollo económico y
social dentro de la capacidad productiva del planeta”. El desarrollo
de nuevas opciones tecnológicas que promuevan una baja intensidad en carbono y los costos económicos de los procesos de mitigación serán ciertamente significativos en áreas como la energía, el
transporte o la conservación forestal, lo que modificará los patrones
de desarrollo económico actuales (Galindo, 2009).
Sostenibilidad Económica
La economía es constituida como fuente principal de calidad de
vida para la sociedad, dentro de unos parámetros de sustentabilidad
social, y para contribuir a su desarrollo se propone la perspectiva de
construir y mantener un desarrollo económico evolutivo y aportar
al conocimiento ambiental sustentable para hacer énfasis en la creación de valor de cada proceso educativo de manera que retribuya un
futuro generacional económicamente sostenible.
Para el desarrollo económico, las actividades empresariales
sustentan el funcionamiento ambiental, es decir, el reconocimiento
educativo genera métodos de eficiencia y rentabilidad aportando
capital desde un pensamiento de desarrollo sostenible, lo cual atrae
accionistas y cumplimiento de intereses para la sociedad, creando
empleo, pagando salarios justos y ayudando a lograr el grado de
confianza necesario para el correcto funcionamiento de una economía de mercado, como lo interpreta García (2011).
Tendencias educativas para el aprendizaje
El currículo o malla curricular es el pilar de la conceptualización
profesional para un estudiante, sin embargo la función del entorno
en cuanto a innovación es el indicador para conocer la realidad a
la que será confrontado como profesional, por ende la educación
ambiental y el desarrollo sostenible como nuevo escenario educativo demuestran en este momento la prioridad de introducir nuevos escenarios y fundamentación teorica para el plan de estudio.
En relacion (Núñez, 2016) tomado de (Miklos & Margarita, 2008)
indica que los escenarios clave en la prospectiva son el escenario
tendencial y el escenario futurible, dado que el primero es el más realista y el segundo el deseable–factible. Es decir que los referentes
�144
educativos deben ir direccionado a aquellas propuestas tendenciales
que genera la globalización en temas sociales, culturales, políticos
y ambientales. Las tendencias educativas Tabla 1, son la dirección
hacia la fundamentación que se requiere para construir lineamientos
ambientales de acuerdo a los nuevos ejes empresariales del desarrollo sostenible, entre estas tendencias se encuentran:
Tabla 1. Tendencias educativas
Investigación
dirigida
Plantea el aprendizaje de la
ciencia como un
proceso de construcción social de
teorías y de modelos, los docentes se convierten
en guías para
que sus alumnos
logren cambios
tanto en los conceptos como en
las actitudes para
facilitar poder resolver problemas
teóricos y prácticos.
Aprendizaje
por
descubrimiento
El alumno obtiene el conocimiento
descubriendo
los
principios de la
ciencia, por sí
mismo, lo que
le permite descubrir principios
importantes que
le proporciona
un aprendizaje
eficaz. Es necesario que los nuevos conceptos se
asienten
sobre
una base sólida.
Aprendizaje
por indagación
El modelo plantea ofrecer al
estudiante
la
oportunidad de
indagar cómo la
ciencia está presente en todas
partes y en todas
las actividades
humanas, hacia
la
indagación
de los modelos
científicos y las
teorías que deben
estar relacionados con los experimentos y con
el entorno para
comprender el
comportamiento
del mundo que
nos rodea.
Las enseñanzas
de las nuevas
ciencias y las
nuevas tecnologías
Los alumnos deben contar con
ambientes
de
aprendizajes más
efectivos y entornos educativos
que permitan desarrollar su capacidad de aprender acoplándose
a las necesidades
de la diversidad y
la complejidad.
Fuente: Elaboración propia (2018) a partir de (Salas, 2010)
Los sustentos de estas tendencias educativas deben complementarse con ambientes educativos adecuados que inciten propuestas didácticas como ejes pilares en sostenibilidad, ya que sin esta
integración los beneficios para la formación de negocios dirigidos
al nuevo entorno social, cultural, político y ambiental del estudiante
pueden verse disminuidos.
3. METODOLOGÍA
Esta ponencia propone un trabajo investigativo en curso de carácter
mixto, expresando los aspectos favorables hacia la construcción y
apoyo de la ambientalización curricular de la carrera de administración de empresas. El alcance está establecido desde el ámbito
descriptivo buscando generar unas bases importantes para la implementación de planes que integren la educación ambiental y el
desarrollo sostenible a los procesos educativos universitarios.
La información necesaria será recolectada por medio de encuestas descriptivas (individuales) para determinar los puntos clave
de las diferentes carreras profesionales donde se encuentra mayor
ausencia de Ambientalización curricular y donde seria estratégico
comenzar dicho proceso; la encuesta relacionada al final de esta
sección es el modelo que será utilizado en la prueba piloto con el fin
de generar el cuestionario final. Las herramientas para el análisis e
interpretación de la información obtenida, será la aplicación cuantitativa SPSS, categorización de variables.
Por otra parte, se realizarán entrevistas a profundidad con cuestionarios semiestructurados a los directores de los diferentes programas curriculares y con el director académico, posterior a la revisión
del Proyecto educativo del programa y a la malla curricular y sus contenidos, buscando definir el estado actual de estos elementos frente al
desarrollo de la educación ambiental y desarrollo sostenible.
En el caso particular abordado por esta investigación, se llevará a cabo un análisis interpretativo enfocado directamente a las
asignaturas que componen el plan de estudios de la carrera Administración de empresas y su contenido temático, con el fin de determinar el nivel actual de sostenibilidad que ofrece el programa.
Encuesta
1. ¿Es importante para usted el tema de desarrollo sostenible empresarial
en su carrera?
a) Sí
b) No
¿Por qué?
2. Para la tendencia actual de consumo sostenible (consumo verde) es primordial el desarrollo de proyectos que le permitan obtener estabilidad económica al país y aumentar la calidad de vida saludable y sostenible, ¿está
de acuerdo que la educación superior deba apuntar dentro de los programas
curriculares a tendencias actuales para aumentar posibilidades de sostenibilidad empresarial?
a) Sí
b) No
¿Por qué?
3. ¿Piensa usted que hace falta mayor contenido sobre sostenibilidad empresarial en el programa curricular de administración de empresas como fuente
de innovación económica, social y cultural?
a) Sí
b) No
4. Comprendiendo el currículo como el instrumento que permite alinear
las necesidades del entorno con la estructura metodológica de la educación
¿cree usted que se debe reorientar e innovar los temas relacionados con desarrollo sustentable dentro del plan de estudio del programa administración
de empresas?
a) Sí
b) No
¿Por qué?
5. ¿Cómo cree que el desarrollo sostenible se pueda involucrar como tema
innovador dentro del plan de estudio?
a) Creando nuevos módulos de tendencias administrativas ambientales.
b) Concientizando por medio de semilleros, foros, congresos.
c) Promoviendo la educación ambiental dentro de las asignaturas ya
existentes.
d) Colocando a tono el programa de administración de empresas con las
nuevas tendencias de las ciencias de la gestión.
6. ¿Dentro de que elemento de la estructura de la universidad cree que deberían aumentar la educación ambiental para potencializar un pensamiento
sostenible?
a) Administrativo
b) Docente
c) Estudiantil
7. ¿Cuál de estas competencias dentro del plan de estudio de administración
de empresas cree que debería tener mayor auge en educación ambiental para
contribuir al bienestar social empresarial?
a) Recursos Humanos
b) Financiera
c) Administración estratégica
8. Para la creación de contenido y actualización en educación para el desarrollo sostenible empresarial, ¿cuál de estos factores cree usted que afecta
en gran medida el plan de estudio de administración de empresas para crear
este cambio?
a) Metodológica
�145
b) Epistemológica
c) Práctica
9. La educación es un factor directo que coopera hacia el cambio social de
una población, de acuerdo a esto, ¿usted como estudiante participaría en los
procesos de investigación hacia el mejoramiento sostenible de los recursos
naturales dentro de la institución?
a) Sí
b) No
¿Por qué?
10. La competitividad empresarial esta proporcionada por el manejo de sus
directivos ante una decisión de riesgo ambiental que se presente.
¿Cree usted que generar concientización ambiental desde el plan de estudio
de la administración de empresas podría incurrir en crear empresas sostenibles desde todas las dimensiones del desarrollo sostenible (social, económica y ambiental) para aportarle a la nación económicamente y aprovechar la
innovación tecnológica?
a) Sí
b) No
4. RESULTADOS
Dada la condición de investigación en curso que tiene el constructo
presentado en este documento, se plantean a continuación los resultados esperados por parte de la misma, basándose en los objetivos
desarrollados en el inicio del documento y la investigación hasta
ahora desarrollada.
•
•
•
•
Definir los factores críticos que son definitivos en el proceso
de ambientalización curricular en la carrera de Administración
de Empresas de la Universidad Nacional de Colombia sede
Manizales.
Establecer en cuál de las áreas contenidas dentro del programa
curricular se presenta actualmente el mayor desarrollo de las
temáticas establecidas en este documento como de vital importancia a desarrollar. De igual modo establecer en cuál área
se presenta un desarrollo bajo o nulo.
Encontrar los canales de integración más eficaces para la
adopción de las temáticas sobre desarrollo sostenible y educación ambiental por parte de los estudiantes.
Generar una reflexión en los diferentes grupos de interés relacionados de manera directa con el proceso educativo en la
Universidad Nacional de Colombia sede Manizales, sobre la
importancia de integrar las temáticas sostenibles y de medio
ambiente, en los diferentes procesos educativos que se desarrollan dentro de la institución, esto con el fin de mejorar las
aptitudes por parte de los futuros profesionales que actualmente desarrollan sus estudios en este claustro educativo.
5. CONCLUSIONES
La ambientalización curricular busca caracterizar aquellos factores críticos que influyen pueden darle un sentido homogéneo entre
la realidad practica del estudiante, dando la oportunidad de crear
de nuevos escenarios educativos desde el desarrollo sostenible y
la educación ambiental para la realidad empresarial en el entorno
como administrador de empresas y la importancia de involucrar los
temas de sostenibilidad directamente dentro del plan de estudio.
Las políticas desarrolladas por parte del pensamiento sostenible busca generar garantías para un mejoramiento de las condiciones actuales de estos elementos presentes en la población, el estudio
que en primer medida es desarrollado en un programa curricular,
puede ser extendido a diferentes programas, universidades e instituciones, en busca crear concientización y promover la temática a las
generaciones venideras en diferentes campos, que sin duda se ven
afectados por una realidad social, económica y ambiental,
El impacto logrado por esta investigación va dirigido directamente a los tres pilares a fortalecer por el Desarrollo sostenible, el
económico, el social y el ambiental en el plan de estudio del programa administración de empresas.
�146
REFERENCIAS
Basterra, N. I., Peralta, E. S., Sanchez, J. T., Del Aguila, R. H.,
Rodríguez, C. A., L. L., Torres, L. G. (2014). Introducción
a la educación ambiental (Primera ed.). (EUDENE, Ed.,
& Copyright, Trad.) Chaco, Argentina: Resistencia: Universidad del Nordeste.
Beltrán, L. M., & Reyes, J. M. (Marzo de 2010). De la teoría
de la complejidad a la ética ecológica. En Scielo:
http://www.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&
pid=S1315-95182010000100012&lang=pt
Benítez, J. B.-M.-D. (2013). El pensamiento estructuralista de la
CEPAL sobre el desarrollo y la integración latinoamericana: reflexiones sobre su vigencia actual. Revista Aportes
para la Integración Latinoamericana. 1-34.
Bobbitt, F. (1924). How to make a curriculum. Boston: Houghton
Mifflin company.
C. D., & M. T. (2015). El desafío de la sostenibilidad ambiental
en América Latina y el Caribe. Santiago de Chile, Chile:
Naciones Unidas CEPAL.
Céspedes, F. C.-P. (2006). Concepciones sobre educación ambiental
de docentes de programas de licenciatura en educación
ambiental o afines. Hallazgos, 183-204.
Colombia, U. N. (08 de junio de 2017). Universidad Nacional de
Colombia sede Manizales. En http://www.manizales.unal.
edu.co/menu/institucional/resena-historica/
Colombia, U. N. (09 de junio de 2017). Universidad Nacional de
Colombia sede Manizales. En http://www.manizales.unal.
edu.co/menu/programas-academicos/carreras/adminis
tracion-de-empresas/
Constitución Nacional de Colombia. (s.f.). Política Nacional de
Educación Ambiental. Bogotá.
Cultura, O. d. (2012). Educación para el Desarrollo Sostenible.
París, Francia .
Dressino, V. (Enero de 2013). Restricciones de desarrollo y selección natural: una perspectiva teórica y epistémica desde
la teoría de la complejidad. En Scielo: http://www.scielo.
org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S151479912013000100004&lng=es&tlng=es.
Escobar, M. S. (febrero de 2012). Comportamiento sustentable y
educación ambiental: una visión desde las prácticas culturales. Revista Latioamericana de Psicología, 44(1), 16.
Flores, E. (s.f.). W. Arthur Lewis: El desarrollo económico desde
dentro.
Flores, R. C. (2012). Investigación en educacion ambiental. Revista
mexicana de investigacion educativa, 1019-1033.
García, R. F. (2011). La Dimensión Económica del Desarrollo Sostenible. San Vicente, España: Editorial Club Universitario.
García, R. F. (2011). La dimensión económica del desarrollo sostenible. 306.
Garza, E. G. (2007). De las teorías del desarrollo al desarrollo sustentable. Historia de la construcción de un enfoque.
Trayectorias, 45-60.
Giordan, A. (1993). Educación ambiental: principios de enseñanza
y aprendizaje (Vol. 0). (UNESCO, Ed., & S. C.B., Trad.)
Madrid, España: Los libros de la Catarata.
Hernández, G. C., & Duque, G. C. (2010). Investigación en administración: conocimiento para el bienestar de las personas y el desarrollo de las organizaciones. Primera, 80.
Manizales: Universidad Nacional de Colombia.
Koellner, E. C. (s.f.). Alcance y limitaciones de la gestión ambiental
en México. Congreso Internacional de Investigación en
Ciencias Administrativas.
Londoño, B. M., & Giraldo, G. T. (2008). Currículo integrado:
Aportes a la comprensión de la formación humana (1ª
Edición ed.). Pereira, Risaralda, Colombia: Universidad
Católica Popular del Risaralda.
Miklos, T., & M. A. (2008). Una visión prospectiva de la educación
a distancia en América Latina. (37), 49-67. México:
Unión de Universidades de América Latina y el Caribe.
Ministerio de Educacion Nacional (MINEDUCACIÓN); Ministerio
del Medio Ambiente (MINAMBIENTE). (julio de 2002).
Política nacional de educación ambiental Sina.
Núñez, M. E. (15 de Marzo de 2016). La virtualización de la educación superior en América Latina: entre tendencias y
paradigmas. Revista de Educación a Distancia. 0(48).
Palencia, E. P. (2012). Acceso a la salud, equidad y sustentabilidad:
caso aplicado para el estado de Nuevo León.
Paul Spicker, S. A. (2010). Pobreza: un glosario internacional. En
P. Spicker, Pobreza: un glosario internacional (279280). Clacso libros .
Peñalvo, F. J. (Diciembre de 2015). Mapa de tendencias en Innovación Educativa. Education In The Knowledge Society
(EKS), 16(4), 6-23.
Peralta, N. I.-E. (2014). Introducción a la educación. Corrientes:
EUDENE.
Plata, C. A. (2016). Cambios y permanencias en la historia del
currículum universitario en Administración en Colombia, 1940-2000. Bogotá D.C., Colombia: Universidad
Nacional de Colombia Facultad de Ciencias Humanas,
Departamento de Historia.
R., M. C., & R. , J. R. (Enero-Diciembre de 2004). La teoría de la
complejidad y su influencia en la escuela. (U. d. Andes,
Ed.) Revista de Teoría y Didáctica de las Ciencias Socia
les (9), 131-141.
Ramos, J. M. (1991). La formación integral: objetivo de la Universidad. Complutense de Educación, 2(2), 13.
Rodríguez, G. M. (2003). Cuáles son los movimientos gnoseológicos en la administración de empresas. (L. B. Piedrahita,
Ed.) Revista Virtual Universidad Católica del Norte.
Salas, M. I. (enero - junio de 2010). La enseñanza tradicional de las
ciencias versus las nuevas tendencias educativas. Revista
Electrónica Educare, 14(1), 131-142.
Sanz Cabrera, T. (Enero de 2009). Capítulo I: el curriculum. su conceptualización. Revista Pedagogía Universitaria, 9(2):
3-18, 2004. 17.
Sauvé, L. (1999). La educación ambiental entre la modernidad y
la posmodernidad: en busca de un marco educativo de
referencia integrador. Tópicos en educación ambiental,
I(2), 7-26.
Sostenibilidad, s. m. (s.f.). La enciclopedia multimedia de la sostenibilidad medioambiental, social, económica y cultural en
el medio urbano. En More than green: http://www.
�147
morethangreen.es/ideologia/cuatro-sostenibilidades-sostenibilidad-social-cultural-economica-medioambiental/#sthash.IOtHjs6a.iMmaLJoC.dpbs
Teitelbaum, A. (1978). El papel de la educación ambiental en América Latina. En UNESCO (Ed.). París: Imprimerie des
Presses Universitaires de France, Vendôme.
UNESCO. (1985). Seminario Regional sobre la Universidad y el
Medio Ambiente para América Latina y el Caribe.
Informe Final, Programa internacional de Educación
Ambiental de la UNESCO y PNUMA, Bogotá.
Unidas, S. G. (2014). El desarrollo sostenible comienza por la educación. París: UNESCO.
Yepes, G. Y. (1 de septiembre de 2015). La educación ambiental
y el desarrollo sostenible en el contexto colombiano.
Educare, 19(3), 12.
�148
Factores motivacionales en la elección de un posgrado en administración
Clara Zafra, Miguel Ángel1; Sánchez Leyva, José Luis2
& Aguirre Alemán, María Guadalupe3
Universidad Veracruzana, Lomas del estadio s/n, C.P. 91000; Xalapa, Veracruz, México
1
xave_15@hotmail.com
2
luissanchez01@uv.mx
3
maguirre@uv.mx
1, 2, 3
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El presente estudio forma parte del proyecto de investigación que
se realizó en el marco de la estancia corta de investigación realizada en una IES nacional. El proyecto es de tipo correlacional
transversal con enfoque cuantitativo, se realizó con la finalidad de
determinar el nivel de los factores que influyen en la elección del
posgrado en Administración profesionalizante de dos universidades públicas de México. La población 1 pertenece a estudiantes de
la Maestría en Ciencias Administrativas de la Facultad de Contaduría y Administración (FCA) de la Universidad Veracruzana (UV)
campus Coatzacoalcos y la población 2 corresponde a la Maestría
en Administración Gerencial de la Universidad Autónoma de San
Luis Potosí de la Coordinación Regional Altiplano (COARA) campus Matehuala. Se tomó la decisión de establecer un censo poblacional: 26 estudiantes de la FCA y 18 de la COARA. Los resultados
muestran que el nivel motivación es 91 % en la COARA y 86 % en
la FCA con un alfa de cronbach de 0.8730. Se recomendó crear un
programa de Maestría profesionalizante de PNPC de CONACYT.
The present study forms part of the research project that was carried out within the framework of the short stay of research carried
out in a national IES. The project is of a cross-correlation type with
a quantitative approach, it was carried out with the purpose of determining the level of the factors that influence the choice of the
postgraduate in professional management of two public universities in Mexico. he population 1 belongs to students of the Masters
in Administrative Sciences of the Accounting and Administration
Faculty (FCA) of the Veracruzana University (UV) Coatzacoalcos
campus and the 2 post corresponds to the Master in Management
Administration of the Autonomous University of San Luis Potosí
of the Altiplano Regional Coordination (COARA) Matehuala campus. The decision was made to establish a population census: 26
students of the FCA and 18 of the COARA. The results show that
the motivation level is 91 % in the COARA and 86 % in the FCA
with a cronbach alpha of 0.8730. It was recommended to create a
professional Master's program of PNPC of CONACYT.
Palabras claves: Motivación, conocimiento y estudiantes.
Key words: Motivation, knowledge and students.
�149
1. INTRODUCCIÓN
Un sistema educativo amplio y organizado es un sello distintivo de
una sociedad moderna. La educación superior universitaria es una
base fundamental para aquellos que desean seguir preparándose, ya
que permite ampliar los conocimientos y prepararse para lograr ser
excelentes profesionistas y más aún cuando eligen estudiar un posgrado, es entonces la educación lo que se convierte en una materia
prioritaria.
La época actual se encuentra definida por cambios notorios
acelerados en varios rangos, uno de ellos es el conocimiento y los
avances en las tecnologías. En este entorno, las cualidades del recurso humano es un elemento valioso, el que se busca capacitar
diariamente para lograr avances en lo personal y profesional a través de estudios para la obtención de grado académico. Uno de ellos
es el posgrado cuyo objetivo es dar solución a problemáticas que
se generan en la sociedad, al mismo tiempo que constituye un elemento diferenciador en las habilidades y conocimientos respecto
al de otros candidatos a la hora de jugar por alguna vacante en una
organización.
Se ha reconocido que las teorías motivacionales tienen una
influencia determinante en el desempeño exitoso, tanto en la escuela como en el trabajo. De ahí, que existan iniciativas para favorecer aprendizajes que refuercen motivos duraderos que lleven
a los estudiantes a la reflexión y a un desarrollo autónomo para su
desarrollo profesional de calidad. La influencia motivacional es de
vital importancia sobre todo en el nivel de posgrado en el que los
estudiantes sienten un alto grado de superación personal.
La presente investigación presenta los factores que inciden en
la elección de un posgrado en Administración profesionalizante de
estudiantes de dos universidades públicas. Estudiantes de la Maestría
en Ciencias Administrativas de la FCA de la UV del campus Coatzacoalcos y de la Maestría en Administración Gerencial de la UASLP
del COARA del campus Matehuala. La información fue obtenida a
través de un censo mediante la técnica de encuesta. Se presenta también el marco teórico que fundamenta los estudios de motivación, así
como la metodología y los principales resultados obtenidos.
2. MARCO TEÓRICO
La motivación es un término muy importante para una empresa,
esta se define como un estado de placer que hace que una persona se sienta satisfecha con lo que realiza y eso permite que cada
sujeto pueda desenvolverse de manera apropiada, pero sobre todo
los vuelve más participativos y productivos dentro de su entorno
social o laboral. Un aspecto importante para recalcar es que no solo
trabajan para obtener ingresos monetarios sino que también buscan
desarrollarse profesionalmente y alcanzar objetivos personales.
El mundo cambia constantemente como consecuencia de la
globalización, sobre todo el del conocimiento y los avances relacionados con la tecnología. En este entorno, la especialización del capital humano es un elemento de gran ayuda y fundamental para las
organización, la finalidad de esta es la capacitación constante a los
subordinados para el desarrollo de su vida personal y profesional a
través de estudios de alto nivel académico como lo es un posgrado,
pretendiendo con ello, dar solución a las problemáticas que se generan en la sociedad y empresa. (Argüelles, 2002)
Generalidades de la motivación: concepto e importancia
En la actualidad con las exigencias de un mundo globalizado es de
suma importancia la motivación. Las grandes empresas, públicas y
privadas, que mantienen motivados a sus colaboradores son exitosas y transmiten ese sentimiento a la sociedad en general. Simplemente la motivación mueve el mundo. Por ello es importante percibir en qué consiste la motivación, así como los diversos factores
que recaen en dicho concepto. La motivación es causante por factores influyentes en procesos psicológicos que causan la incitación,
la dirección y la perseverancia de gestiones voluntarias en relación
a los objetivos y metas. Es decir, la motivación son todos aquellos
elementos capaces de ejercer iniciativa en la conducta hacia un objetivo deseado. (Kreitner & Kinicki, 1997)
La motivación se conceptualiza y define como todos esos procesos que se atribuyen del deseo de un persona de realizar un gran
esfuerzo para lograr los objetivos organizacionales, relacionados
por la intensidad del esfuerzo de satisfacer necesidades individuales u organizacionales. (Robbins & Coulter, 2004, pág. 392) Por
otro lado, estos autores concretan que la motivación son todos los
procesos que se relacionan con la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo del individuo por búsqueda de alcanzar una meta
u objetivo.
Al revisar los conceptos anteriores, se visualiza que todos
coinciden en que: la motivación conduce hacia un objetivo deseado, donde el individuo consciente o inconscientemente adopta
conductas orientadas a conseguir determinados objetivos ya sean
personales, sociales u organizacionales. Es decir; inicia con aquellas necesidades con la búsqueda de satisfacer necesidades y deseos.
La motivación, es pues, de vital importancia en toda organización y
negocio para que este sea exitoso y su capital humano sea eficiente.
Realizando un análisis a la conceptualización de este tema;
se puede abordar que la motivación es la fuerza que actúa sobre el
individuo y orienta una conducta deseada, lo que le accederá ejecutar un ahínco para el logro de metas y objetivos organizacionales.
La motivación es uno de los factores centrales que demanda mucha
atención, por lo que la comprensión de este tema es de suma importancia tanto para la sociedad como para las personas que desean
superarse día a día, ya que sin un conocimiento de la motivación, es
imposible comprender el comportamiento de las personas.
Teorías de la motivación
La motivación es uno de los propulsores que impulsan a cualquier
ser humano, en sentido común, se refiere a crear un ambiente donde se satisfacen objetivos a través del esfuerzo, responsabilidad e
ímpetu. Es tan importante el sentimiento de motivación en cualquier empleado que los resultados organizacionales radican en este
término. En la actualidad existen distintas teorías relacionadas y
enseguida se citan las más importantes.
•
Teoría de las necesidades de Abraham Maslow. Él, afirmaba
que existen condiciones básicas de necesidades: aquellas por
la imperfección y por desarrollo. Las primeras, deben ser satisfechas, si se busca que la persona robusta y convincente.
Las segundas, son aquellas que aportan a la persona el desarrollo y medir sus capacidades. Concluyo con cinco necesi-
�150
•
•
•
•
•
•
dades básicas de motivación en el ser humano, que organizó
ascendentemente, construyendo una pirámide, las cuales son
nombradas: fisiológicas, seguridad, sociales, estima y autorrealización. (Robbins & Coulter, 2004)
Teoría de las tres necesidades de McClelland. Este autor, plantea la teoría de las necesidades y afirma la cuales son tres, adquiridas y que representan fuentes importantes de motivación.
Estas son: la necesidad de logro (las aspiraciones de predominar o alcanzar el éxito en cualquier desafío); la necesidad
de afiliación (está relacionada con aspiraciones de adheridas
al agrado y ser reconocido por los demás) y la necesidad de
poder (relata acerca de las necesidades de mando y autoridad,
el afán de ser prestigioso, de ser destacado y ejercer control).
(Olmos, 2009)
Teoría de Frederick Herzberg. Esta teoría se basa en las entrevistas a empleados, se discutió que existen dos tipos de estímulos que provocan la satisfacción en el trabajo, designándolos como factores higiénicos (son las necesidades básicas
de un individuo, como la fisiológicas, seguridad y sociales) y
estímulos no higiénicos (son aquellos que están relacionados
con las necesidades de logro, compromiso, el trabajo, empeño
de empleados y el desarrollo profesional. (Manso, 2002)
Teoría de las expectativas de Víctor Vroom. Afirma que un
individuo actúa con base en la expectativa de que después del
hecho, se exhibe un resultado atractivo para el individuo. En
general, esta afirmación relata que un individuo está motivado
si cree que hay relación entre esfuerzo y desempeño, es decir,
un desempeño notorio, generará una recompensa deseada y
ésta, satisface una necesidad importante, es decir, el deseo de
satisfacer la necesidad debe ser lo suficientemente fuerte para
realiza un esfuerzo que valga la pena. (LosRecursosHumanos,
2015)
Teoría de Douglas McGregor. Construyó dos maneras del
pensamiento en los directivos y las nombro: Teoría X (aloja
a los empleados que sólo actúan por intimidación) y Teoría
Y (agrupa a los individuos que quieren y necesitan trabajar).
Por otro lado asevera y deduce que la teoría Y son más usadas
que las de la teoría X; Finalmente recomendó que los empleado aporten ideas en la decisiones organizacionales, cometidos
que involucren la responsabilidad y retos, excelente relaciones
humanas con sus compañeros con las finalidad de aumentar la
motivación empres los empleados de una organización. (Gutiérrez, 2011)
Teoría de Burrhus Frederic Skinner. Sugiere una herramienta de motivación nombrada teoría del reforzamiento, donde
afirma que los individuos se pueden motivar diseñando una
atmosfera de trabajo adecuado, reconociendo su desempeño
y que el castigo por un desempeño deficiente produce malos
resultados. (Olmos, 2009, pág. 25), por otro lado sostiene que
para la motivación de los subordinados no es necesario entender sus necesidades, ni los motivos por las cuales ellos optan
por satisfacerlas y manifiesta que el administrador solo precisa
razonar la relación entre las conductas y sus consecuencias
para poder crear condiciones de trabajo que alienten las conductas deseables y desalientes las indeseables. (Liderazgo y
más, 2010).
Teoría de la fijación de metas de Edwin Locke. Propone fijar
objetivos o metas específicas que incrementan los resultados
laborales. Es decir entre más difícil sean las mestas y más sea
el compromiso por alcanzarlas, el desempeño laboral resultante, será considerable notorio; por lo tanto, el objetivo de
trabajar hacia el logro de una meta es una fuente importante
de motivación laboral. Este autor decreta cinco elementales
principios para el cumplimiento de metas y objetivos de forma
satisfactoria: la claridad, establecer retos, el compromiso, la
retroalimentación y la complejidad de las tareas. (Díaz, 2015)
La narrativa sobre las teorías motivacionales, resaltan como
común denominador los factores que pueden motivar a un individuo, como consecuencia de las características únicas e irrepetibles
de cada uno de ellos, hechos que indudablemente incrementan la
complejidad en la estandarización de un sistema y demandan entonces el involucramiento multifactorial en vías de alcanzar un nivel
de motivación tal, que a su vez garantice un grado de satisfacción.
Antecedentes
Los factores motivacionales que inciden en la elección de un posgrado pueden ser distintos en cualquier parte del mundo pero finalmente se unifica en la superación personal y las ganas de alcanzar
el éxito. Existen muchas investigaciones que se han elaborado al
respecto, mismas que indican las siguientes conclusiones:
Nacional
•
Se han realizado análisis en la Universidad Veracruzana en la
Facultad de Contaduría y Administración del campus de Coatzacoalcos, una de ellas, afirma que los estudiantes de posgrado
de la Maestría en Gestión de la Calidad y Ciencias Administrativas a través de factores motivacionales eligen realizar un
posgrado, por la superación personal y mejorar las condiciones laborales y puestos de trabajo. Finalmente se concluye
que al comparar los resultados obtenidos por cada maestría, se
encontró que de los posgrados estudiados, el que presenta una
mayor motivación fue la Maestría en Ciencias Administrativas (MCA) con un nivel de motivación del 73.33%. (Atilano,
2016).
•
La Universidad Autónoma de Yucatán en el ciclo escolar 20042005 realizó una investigación acerca de los factores que inciden en el ingreso a los programas de Especialización en Docencia, la Maestría en investigación Educativa y la Maestría
en Administración de Organizaciones Educativas de la Facultad de Educación. En población de estudio estuvo conformada
por 63 estudiantes, 18 de la Especialidad en Docencia, 32 de la
Maestría en Administración de Organizaciones Educativas y
13 de la Maestría en Investigación Educativa en estudiantes de
nuevo ingreso al posgrado, para ello se analizaron y se elaboró
las jerarquías de los motivos. En la búsqueda de resultados se
calculó medidas de tendencia central y se aplicó la prueba W
de Kendall para la jerarquía de factores en inciden en los estudiantes, y se obtuvo que son: autorrealización, conocimiento,
seguridad, poder, reconocimiento, afiliación, logro y cambio,
por ello se tiene que los motivos que más influyen son los
intrínsecos. (Rojas & Esquivel, 2005)
�151
Internacional
•
Se realizó un estudio a estudiantes de las facultades de Educación y ciclos complementarios de Escuelas Normales Superiores (ENS) en Colombia, tomando como caso de estudio
la región Caribe de este país. Para ello, se realizó un estudio
cuantitativo, el cálculo de la muestra, se obtuvo la aplicación
a 805 estudiantes de programas de estudio, a los cuales se les
aplico una encuesta en relación a los factores que influyen en
la elección de estudios de posgrado. Los principales resultados
afirman que las más comunes son las motivaciones de tipo altruistas e intrínsecas las más valoradas por los estudiantes. La
satisfacción de la elección es elevada pese al bajo salario, la
falta de estatus social y una alta disuasión social. (Said-Hung,
Cratacos , & Valencia Cobos, 2017)
Los factores motivacionales son indispensables para cualquier ser humano. Las anteriores investigaciones son una muestra
de distintas líneas de investigación relacionadas con los factores
motivacionales. El desarrollo de estas fue basado en el método que
se utiliza en la presente investigación.
3. MÉTODO
La presente investigación es de carácter correlacional transversal
con un enfoque cuantitativo. La obtención de datos se llevó a cabo
mediante la técnica de encuesta, con el instrumento “Factores motivacionales que inciden en la elección de un posgrado”, adaptado
por los autores de esta investigación a las necesidades de la misma
en el cual se utiliza parámetros establecidos por la teorías motivacionales, se obtuvo un alfa de cronbach con un coeficiente de
0.8730.
La unidad de análisis fueron estudiantes del posgrado profesionalizante de la FCA (Maestría en Ciencias Administrativas) de la
UV campus Coatzacoalcos y COARA (Maestría en Administración
gerencial) del campus Matehuala, San Luis Potosí, de la generación
2017-2019. La población de estudio son todos los estudiantes, es
decir un censo poblacional. De la FCA participaron un total de 26
estudiantes y del COARA 18 estudiantes. El desarrollo de la investigación se llevó acabo en el periodo comprendido de septiembre
2017 a marzo de 2018. Los datos fueron procesados por medio de
los programas estadísticos: Dyane V4 y Minitab V. 18 apoyados por
Office Excel 2013.
La variable de estudio son los factores que inciden en la elección de posgrado en Administración, esta es una variable fundamental para mejorar los servicios que los posgrados ofrecen a los
estudiantes. La presente investigación se ha enfocado en determinar
el nivel de los factores que inciden en la elección de un posgrado en
Administración de dos universidades públicas del país. A través de
los resultados se comparan ambas universidades y se determinan en
donde influyen más estos factores motivacionales.
Planteamiento
Actualmente en las universidades mexicanas se ofrecen posgrados de calidad enfocados al área de investigación, mientras que el
porcentaje en posgrados profesionalizante es bajo. Es cierto que se
necesita aumentar el número de investigadores en el país pero tam-
bién es necesario los estudios profesionales ya que estos son los
que llevan a mejorar la capacidad directiva del recurso humano en
las gerencias de las empresas mexicanas. Por lo anterior cabe mencionar que los posgrados de orientación hacia la investigación son
igual de importante que los profesionalizante.
Cada vez más existen profesionales de distintos perfiles con
interés de estudiar un posgrado en Administración, ya que esto los
apoyaría a lograr ser gerentes o líderes en los empleos donde se
desarrollan. Los estudios de Administración son muy importantes.
Los maestros en Administración son los que ayudan y fortalecen al
liderazgo en cualquier organización por ello su formación educativa
debe de ser de calidad.
Según las estadísticas solo el 4 % de los jóvenes mexicanos
obtendrá un posgrado en su vida. Ésa es la estimación de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE)
en el reporte Panorama de la Educación 2015. Este porcentaje se
encuentra muy por debajo del promedio de los países miembros,
que es de 22 por ciento. En cuanto al doctorado, el cálculo es de
menos de 1 por ciento, mientras que el promedio de la OCDE es de
2 por ciento (Anónimo, 2016).
A nivel nacional, son 237 mil 617 los estudiantes de posgrado, de los cuales 52.4 % son mujeres. Esto de acuerdo con datos
del Sistema Nacional de Información de Estadística Educativa de
la Secretaría de Educación Pública (SEP), que recientemente dio
a conocer sus cifras más actualizadas, las cuales corresponden al
ciclo escolar 2015-2016. En la Ciudad de México se concentran 66
mil 498 estudiantes de posgrado, de los cuales 49.9 % son mujeres
(32 mil 111) y 50.1 % son hombres (33 mil 287). (Islas, 2017)
Existen distintos posgrados en México sin embargo la mayoría de ellos se enfocan a la investigación. Los porcentajes de estudiantes son muy pocos y la mayoría son del centro del país. Por ello
es conveniente plantear qué pasa con los posgrados profesionalizante del norte y sur de la república mexicana; cuales son los factores que impulsan a los profesionales a realizar estudios de posgrado
y que está pasando con las universidades públicas.
La FCA ofrece un posgrado de Maestría en Ciencias Administrativas por la Universidad Veracruzana (zona sur de México) y
la COARA ofrece la Maestría en Administración Gerencial por la
Universidad Autónoma de San Luis Potosí (zona norte de México),
ambas son posgrados en Administración y enfocados al área profesionalizante. Es conveniente determinar los factores que inciden en
la elección de un posgrado en Administración. Por lo anterior, surge
la necesidad de plantear la pregunta ¿Cuál son los factores motivacionales que inciden en la elección de un posgrado en Administración con respecto a la Universidad Veracruzana y la Universidad
Autónoma de San Luis Potosí?
Justificación
Los estudios de posgrado actualmente son una necesidad en un mercado competitivo. Son indispensables si se quiere ocupar un puesto
con un alto grado de responsabilidad y con grandes beneficios tanto
económicos como personales. Una de las cuestiones más pertinentes en las universidades debería ser conocer lo que motiva a los
estudiantes para continuar con sus estudios profesionales.
La Universidad Veracruzana tiene por objetivo fundamental
formar profesionistas con competencias directivas que contribuyan
�152
al desarrollo económico y social de la comunidad y que sea gratificante para el estudiante. Por otro lado la Universidad Autónoma de
San Luis Potosí busca formar profesionales de excelencia y calidad
contribuyendo al desarrollo regional, nacional e internacional. Cursar un posgrado implica una responsabilidad especial para el estudiante, el nivel de exigencia es mayor ya que la variedad de asignaturas es más compleja, los catedráticos asumen que están frente a
profesionistas competentes, con un cúmulo de competencias firmes
que les permiten desarrollar actividades que simulan escenarios reales con problemáticas que inducen a una reflexión profunda.
Conocer los motivos reales que en la actualidad ha aumentado constantemente en los estudiantes que tienen la necesidad por
gusto o porque se ve obligados a continuar con sus estudios para
mejorar sus niveles de preparación profesional, en diferentes factores, como lo es la autorrealización, conocimiento, poder, seguridad
entre otros. Estos factores son claves para determinar distintas interrogantes acerca de posgrado en Administración profesionalizante
en Universidades Publicas.
Esta investigación se realizó con los conocimientos sobre los
factores que inciden en la elección de un posgrado en Administración. Hoy día las posibilidades de emplearse y conseguir un salario
decoroso dependen en buena medida de contar con algún tipo de
posgrado, este posiciona a cualquier profesionista un escalafón arriba y amplía la perspectiva laboral. Es necesario para medir y comparar las razones, o el punto clave que sea el de mayor relevancia
que diferencie al estudiante de una Universidad Pública.
Esta investigación ayudará a conocer cuáles son los factores
motivadores para continuar con los estudios académicos de posgrado. Basada en ocho directrices, D1 autorrealización, D2 conocimiento, D3 logro, D4 poder, D5 cambio, D6 seguridad, D7 afiliación/afecto y D8 reconocimiento, con ello se podrá distinguir cual
es el factor motivante que los impulso a seguir estudiando. Además, se presenta un análisis comparativo entre la UV y la UASLP.
Esta investigación se llevó a cabo gracias a la colaboración de los
estudiantes y autoridades de ambas universidades para obtener la
información.
Objetivo general
Comparar los factores motivacionales que inciden en la elección
del posgrado en Administración en estudiantes de la Facultad de
Contaduría y Administración (FCA) de la Universidad Veracruzana, Campus Coatzacoalcos y la Universidad Autónoma de San Luis
Potosí campus Matehuala Coordinación Académica Región Altiplano (COARA).
Objetivos específicos
•
Determinar el nivel que tienen los estudiantes de posgrado de
la FCA y COARA en relación a la autorrealización.
•
Analizar el nivel que tienen los estudiantes de posgrado de la
FCA y COARA en relación al conocimiento.
•
Evaluar el nivel el nivel que tienen los estudiantes de posgrado
de la FCA y COARA con respecto al logro.
•
Medir el nivel que tienen los estudiantes de posgrado de la
FCA y COARA en relación al poder.
•
Analizar el nivel que tienen los estudiantes de posgrado de la
FCA y COARA con respecto al cambio.
•
•
•
Evaluar el grado que tienen los estudiantes de posgrado de la
FCA y COARA con respecto a la seguridad.
Evaluar el grado que tienen los estudiantes de posgrado de la
FCA y COARA con respecto a la afiliación y afecto.
Analizar el nivel que tienen los estudiantes de posgrado de la
FCA y COARA con respecto al reconocimiento.
Población
La población consta de 26 estudiantes de la Maestría en Ciencias
Administrativas de la Universidad Veracruzana campus Coatzacoalcos y 18 estudiantes de la Maestría en Administración Gerencial de
la Universidad Autónoma de San Luis Potosí campus Matehuala.
En esta investigación se aplicó un censo. Los resultados de la FCA
se presentarán como Población 1 y del COARA como Población 2.
Lo anterior permitirá realizar un comparativo pertinente.
Hipótesis
Para el desarrollo de esta investigación se plantearon dos hipótesis
las cuales se mencionan a continuación:
•
H 0= Los factores motivacionales que inciden en la elección
de un posgrado en Administración en estudiantes de la FCA de
la UV y del COARA de la UASLP son iguales.
•
H 1= Los factores motivacionales que inciden en la elección
de un posgrado en Administración en estudiantes de la FCA de
la UV y del COARA de la UASLP son diferentes.
Instrumento de recopilación
El instrumento que se utilizó para esta investigación es un cuestionario que consta de cuarenta y cuatro preguntas referentes a los
factores motivadores que inciden en la elección de un posgrado en
Administración, contiene ocho directrices. El cuestionario utilizado
para el desarrollo de éste fue la “Encuesta de estudios y motivaciones hacia un posgrado”.
El instrumento de recopilación de datos específicamente sobre
motivacion se compone de 36 ítems de investigación que se evalúan
con una escala de Likert de 1 al 5 y que se dividen en ocho directrices, D1 autorrealización, D2 conocimiento, D3 logro, D4 poder, D5
cambio, D6 seguridad, D7 afiliación/afecto y D8 reconocimiento. A
continuación se observa la integración de cada directriz:
Tabla 1. Directriz del cuestionario
Nombre de la Directriz
Ítems
D1
Autorrealización
4,10,14,26,34
D2
Conocimiento
8,15,18,31
D3
Logro
7,21,23,30
D4
Poder
5,11,19,27
D5
Cambio
2,12,20,32
D6
Seguridad
6,9,16,17,22,29,36
D7
Afiliación/Afecto
1,24,35
D8
Reconocimiento
4,10,14,26,34
Fuente: Elaboración propia, 2018.
�153
La Tabla 1 muestra las 8 directrices del cuestionario y los
ítems que evalúan cada una de la preguntas de su dimensión. El
instrumento de investigación además de las 36 ítems considera
también datos generales donde se considera el programa educativo, género, edad, estado civil, trabajo, financiamiento de estudio e
investigación.
Alfa de cronbach
Número de elementos
0.8730
44
D1, D2, D3, D4, D5, D6, D7, D8
Resultado general
0
0
7
39 %
Otros
1
4%
1
5%
Habla otro idioma (inglés)
Sí
21
81 %
12
67 %
No
5
19 %
6
33 %
¿Trabajas?
Tabla 2. Estadístico de alfa de cronbach
Directrices
Empresa
Fuente: Elaboración propia, 2018.
Sí
24
92 %
18
100 %
No
2
8%
0
0
Sí
14
54 %
16
89 %
No
12
46 %
2
11 %
¿Te gusta investigar?
Fuente: Elaboración propia, 2018.
El coeficiente de alfa de cronbach se expresa en la Tabla 2,
este resultado es general, es decir se calculó con todos los sujetos
de estudio pertenecientes al posgrado que participan en esta investigación. Los resultados van desde 0.7 hasta 0.9 y según la regla del
coeficiente los resultados son respetable y buenos. En general con
las dos poblaciones se obtuvo un alfa de 0.8730 dentro del rango
de aceptación.
4. RESULTADOS
A continuación, se muestran los principales resultados obtenidos
de la recolección de datos por medio del cuestionario: “Factores
que inciden en la elección de un posgrado” aplicado a estudiantes
de Maestría en Ciencias Administrativas de la FCA de la UV campus Coatzacoalcos y Maestría en Administración Gerencial de la
COARA de la UASLP del campus Matehuala. Se aseguró la fiabilidad del instrumento y el resultado es aceptable por lo que los datos
son confiables, por ello, los resultados son certeros y concretos.
La Tabla 3 muestra los resultados demográficos generales de
los estudiantes de ambas poblaciones. En la FCA el 54 % son mujeres y en el COARA 61 % son hombres. Relativamente los números
de hombres y mujeres son equitativos. Por otro lado la edad de los
estudiantes oscila desde los 20 años hasta más de 35. El 65 % los
estudiantes de la FCA tienen una edad de más de 30 años por lo
contrario en el COARA el 56 % son menores de 30 años. En ambas
universidades el estado civil de los estudiantes es el mismo.
El financiamiento de los estudios de posgrado es pagado por
los estudiantes. Pero se puede observar que en SLP las empresas
apoyan económicamente a los estudiantes con bonos y becas en
cambio en Veracruz no suele pasar así. En ambas universidades
los estudiantes hablan otro idioma, en este caso la lengua extrajera
inglés. Casi el 100 % de los estudiantes trabajan y se mantienen a
través de este ingreso que les permite solventar sus gastos. Con un
89 % de los estudiantes del COARA afirman el gusto por la investigación por lo contrario en la FCA es menor el porcentaje.
Tabla 3. Datos demográficos de las poblaciones de estudio
Variable
Tabla 4. Prueba de hipótesis
Población 1 (FCA)
Población 2 (COARA)
Fa
Fr (%)
Fa
Fr (%)
Población 1
Población 2
Masculino
12
46 %
11
61 %
N= 26
N= 18
Femenino
14
54 %
7
39 %
X= 3.929
X= 4.010
S= 1.164
S= 1.015
Género
Edad
Datos
20 a 25 años
4
15 %
5
28 %
S 2= 1.354
S 2= 1.030
26 a 30 años
6
23 %
5
28 %
NS= 0.05
SP= 1.105
31 a 35 años
5
19 %
4
22 %
Más de 35
años
11
42 %
4
22 %
Estado civil
Soltero
15
58 %
9
50 %
Casado
11
42 %
9
50 %
Financiamiento de estudios
Ahorros
4
15 %
2
11 %
Préstamo
1
4%
0
0
Salario
19
73 %
7
39 %
Becas
1
4%
1
5%
Fórmula
Resultado T
calculado
Resultado T
con tablas
T= -0.233
T= 2.0181
Fuente: Elaboración propia, 2018.
La Tabla 4 muestra los resultados de la prueba de hipótesis
de esta investigación. Se muestran los datos de la población 1 de la
FCA y la población 2 COARA, siguiendo el procedimiento y sustitución de la fórmula se utiliza el método con muestras pequeñas
para comparar dos medias poblacionales. Para ello se tuvo un nivel
de significancia de 0.05 y se ocupó los grados libertad de la tabla
t de student. El resultado de T calculado con la fórmula es -0.233
y el resultado de t con la tabla student es 2.0181. Lo anterior nos
dice que se acepta la H0 y se rechaza la H1, es decir, los factores
motivacionales que inciden en la elección de posgrado en Admi-
�154
nistración en estudiantes de la FCA de la UV y del COARA de la
UASLP son iguales.
Tabla 5. Datos de porcentajes por dimensiones
Población 1 (FCA)
Directriz
Valor
esperado
Valor real
D1
650
D2
520
D3
Población 2 (COARA)
Porcentaje
Valor
esperado
Valor real
Porcentaje
560
86 %
450
406
90 %
458
88 %
360
328
91 %
520
454
87 %
360
321
89 %
D4
520
385
74 %
360
304
84 %
D5
520
401
77 %
360
299
83 %
D6
910
717
79 %
630
530
84 %
D7
390
252
65 %
270
173
64 %
D8
650
472
73 %
450
338
75 %
Totales
4,680
3,699
79 %
3,240
2,699
83 %
comparativo entre las 8 directrices de esta investigación y al mismo
tiempo se observa la comparación entre ambas universidades. El
factor que más influye es el conocimiento donde la FCA tiene un
88 % y 91 % del COARA, esto quiere decir que en ambas universidades los estudiantes deciden estudiar por aumentar el nivel de
conocimiento y adquirir nuevas estrategias de trabajo para un mejor
desarrollo profesional.
Según la escala que se utilizó para medir estos factores los
porcentajes deben ser mayor al 60 % para ser considerados aceptables, es decir, que los factores influyen mucho en la elección de
cada estudiante. Ambas universidades deben establecer estrategias
que motiven a los futuros estudiantes de posgrado. Sin embargo se
observa que los factores motivacionales influyen más en los estudiantes del COARA de la UASLP (Universidad del norte).
Figura 2. Comparativo general de ambas poblaciones
Fuente: Elaboración propia, 2018.
En la tabla 5 se muestran los resultados por directrices y por
población de estudio, en esta se observan datos concretos en porcentajes. El valor esperado es el resultado más alto y el valor real es
el que se obtuvo en la aplicación del instrumento. Los resultados del
COARA son más altos que de la FCA pero esto no quiere decir que
se encuentran más motivados. Los valores más bajos se registran en
la D7 de ambas universidades que pertenece a la afiliación y afecto,
es decir, ambas universidades deben de incrementar este factor.
En general los resultados de la FCA son aceptables, siguiendo
la escala que se utilizó, se encuentra en un nivel aceptable, esto
quiere decir que los estudiantes si son motivados por factores para
realizar los estudios de posgrado. Por otro lado, en la COARA
muestran resultados elevados, esto indica que estos estudiantes se
encuentran más motivados. En el marco teórico de esta investigación se plantean teorías acerca de la motivación y están incluidas en
estas directrices, es concreto que ambas universidades deben incrementar la motivación.
Figura 1. Comparativo por directrices de ambas poblaciones
Fuente: Elaboración propia, 2018.
En la Figura 2 se muestra un comparativo del resultado de
los factores que influyen en la elección de un posgrado en Administración de dos universidades públicas. Ambos posgrados son
profesionalizantes, los resultados muestran que en los estudiantes
del COARA influyen más estos factores que los de la FCA. Pero en
ambas universidades los factores si influyen y casi son iguales pero
tienden a ser más de 75%, por lo que se afirma que influye mucho.
5. CONCLUSIONES
Fuente: Elaboración propia, 2018)
En la elección de un posgrado en Administración en universidades públicas inciden los factores motivacionales descritos en las
teorías motivacionales de esta investigación. La figura 1 muestra un
El estudio se enfoca en estudiantes de posgrado en Administración
y a través de los resultados un comparativo entre la FCA de la UV
campus Coatzacoalcos y el COARA de la UASLP del campus Matehuala, con esto se pretende identificar áreas de oportunidad que
permitan a cada universidad mejorar estrategias para que los próximos estudiantes estén motivados y se interesen en participar en las
actividades de la universidad, como lo son: aprender otro idioma,
realizar investigación, asistir a congresos, participar como ponentes
en evento y estancias cortas dentro y fuera del país.
Lo que más motiva a los estudiantes para estudiar un posgrado es el conocimiento que pueden adquirir en el programa educativo, aprender cosas nuevas, mejorar las técnicas para el desarrollo
�155
del trabajo u obtener una mejor capacitación. Realizando un comparativo se afirma que los estudiantes más motivados son los estudiantes del COARA pero esto no quiere decir que los de la FCA no
lo están, en ambas universidades los resultados son similares y con
ello se concreta que existe un alto nivel de motivación para ingresar
en estudios de posgrado. Con base en los resultados obtenidos sobre
la motivación hacia un posgrado en los estudiantes de la FCA y
del COARA, se concluyen con recomendaciones o propuestas que
sirvan para ambas universidades:
•
Para ambas universidades se recomienda la apertura a programa de becas para estudiantes de maestría ya que por lo manifestado en las encuestas, ninguno cuenta con beca. La mayoría
de ellos solventan los pagos de colegiaturas con el salario que
actualmente perciben. Sin duda esto motivaría a los estudiantes a concluir con sus estudios y disminuye la probabilidad de
deserción.
•
Se recomienda que ambas universidades analicen estrategias
que permitan motivar a los futuros estudiantes. Ferias de posgrados en las mismas universidades para captar la atención de
los mismos estudiantes de licenciatura a seguir con estudios
profesionales para formarse y egresar con mayor preparación.
•
Se recomienda apertura por lo menos un programa idioma (Inglés obligatorio) que permita al estudiante enriquecer su saber
y sus habilidades.
•
Se recomienda establecer un programa de tutorías personalizadas donde se explique de manera detallada al estudiante de
posgrado todos los beneficios de estudiar en esa universidad y
la responsabilidad que involucra ser estudiante de posgrado.
•
El factor conocimiento es de suma importancia por ello se recomienda iniciar con los procesos para la creación de posgrado en Administración profesionalizante de calidad, es decir,
PNPC por CONACYT.
•
En la directriz “logro” se recomienda para los dos posgrados
fomentar actividades que estimulen el talento emprendedor de
los estudiantes y de esta manera se logren percatar que son
capaces de hacer cuando trabajan bajo un sistema de retos.
•
En cuestión al factor “poder” se recomienda hacer una reunión
con los empleadores de los estudiantes para obtener retroalimentación con respecto a la pertinencia de los programas y en
la medida de lo posible solventar las deficiencias y las fortalezas hacerlas del conocimiento de los estudiantes.
•
En general, con relación al cambio, la diversidad de profesores favorece al estudiante y por tanto, es importante que los
maestros se actualicen en temas pedagógicos y disciplinares.
•
En cuestión a la afiliación/afecto y dentro del contexto reconocimiento, se recomienda fomentar el trabajo en equipo y en
proyectos interdisciplinarios entre los posgrados, ya que conocer a nuevas personas favorece a tener una buena cultura, facilidad de palabra y enriquece las relaciones laborales; también
otorga el reconocimiento de amigos, familiares, compañeros
de clase, académicos y de jefes dentro de su entorno laboral.
•
En conclusión se recomienda que ambas universidades deben
trabajar en estrategias para aumentar los factores motivacionales en los estudiantes y la mejora en los servicios para los
futuros estudiantes.
REFERENCIAS
Anónimo. (25 de enero de 2016). Reprueba México en posgrados.
Reforma. En http://mexicanosprimero.org/index.php/
educacion-en-mexico/enterate/noticias-de-hoy/276reprueba-mexico-en-posgrados
Argüelles, M. (2002). Situación actual en el posgrado en el estado
de Sonora. Sonora: Tesis para obtener el grado de Maestra en Administración. México: Universidad de Sonora.
Atilano, L. (Noviembre de 2016). “Factores que inciden en la elección de un posgrado”. Tesis. Coatzacoalcos, Veracruz,
México: UV.
Díaz, J. (21 de septiembre de 2015). http://www.negociosyempren
dimiento.org. En http://www.negociosyemprendimiento.
org/2015/09/teoria-fijacion-metas-edwin-locke.html
Gutiérrez, J. (24 de mayo de 2011). Gerencie.com. En http://www.
gerencie.com/teoria-x-y-teoria-y-de-mcgregor.html
Islas, L. (9 de marzo de 2017). Estudiantes de posgrado en México:
¿Cuántos hay? El Universal UNO TV Noticias. En http://
www.unionedomex.mx/articulo/2017/03/09/educacion/
estudiantes-de-posgrado-en-mexico-cuantos-hay
Kreitner, & Kinicki. (1997). Comportamiendo de las Organizaciones. España: McGraw Hill.
Liderazgo y más. (13 de julio de 2010). https://liderazgoymas.
wordpress.com. En https://liderazgoymas.wordpress.
com/2010/07/13/teoria-del-reforzamiento-de%C2%A0
skinner/
Los Recursos Humanos. (28 de septiembre de 2015). En http://
www.losrecursoshumanos.com/teoria-de-la-expectativa/
Manso, J. (octubre, noviembre y diciembre de 2002). El legado de
Frederick Irving Herzberg. Revista Universidad EAFIT
(128), 79-86.
Olmos. (2009). Elementos a considerar en la motivación de personal en las bibliotecas. Tesina. México.
Olmos, A. N. (2009). Elementos a considerar en la motivación de
personal en las bibliotecas. Tesina. México.
Robbins , S., & Coulter. (2004). Administración (8ª Edición).
México: Pearson education.
Robbins, S., & Coulter, M. (2004). Administración. México, D.F.:
McGrawHill.
Rojas, C., & Esquivel, L. (2005). Motivos de los estudiantes de
nuevo ingreso para estudiar un posgrado en educación.
Revista Iberoamericana de Educación, 14. En https://rieoei.org/
historico/deloslectores/investigacion19.htm
Said-Hung, E., Cratacos , G., & Valencia Cobos, J. (2017). Factores que influyen en la elección de las carreras de pe
dagogía en Colombia. Redalyc, 31-48. En http://www.
redalyc.org/html/298/29849949003/
�156
Factores que favorecen la optimizacion de funciones
de mano de obra en una empresa metal-mecánica
Garza-Elizondo, Leticia1; Carrera-Sánchez, María Margarita2 & Tamez-Garza, Silverio3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, gareli08@hotmail.com , Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, magaly_carrera@hotmail.com, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, drsilveriotamez@gmail.com , Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
Los factores propuestos que se consideraron en este estudio para
lograr una optimización de funciones de mano de obra fueron: los
equipos de trabajo esbeltos, personal de producción multitask, resistencia al cambio y costos de mano de obra. Durante el desarrollo del mismo sobresalieron dos variables independientes para
probar el modelo: X2: Personal de producción multitask y X4: costos
de mano de obra, las cuales están asociadas linealmente con la variable dependiente Y: Optimización de funciones de mano de obra.
Se concluye que realmente los jefes de área están convencidos de
la importancia del desarrollo de personal de producción multitask,
sin que se afecte la calidad y eficiencia en el trabajo, no obstante
los costos de mano de obra que implica, son más los beneficios
esperados. Las otras dos variables independientes X1: Equipos de
trabajo esbeltos y X3: Resistencia al cambio, no fueron suficientes
para apoyar esta investigación.
The proposed factors that were considered in this study to achieve
a cost optimization were: slender work teams, multitask production
staff, resistance to change and labor costs. During the development
of the same two independent variables stood out to test the model:
X2: Multitask production personnel and X4: Labor costs, which are
linearly associated with the dependent variable Y: Optimization of
labor costs. Concluding that the area managers really are convinced of the importance of the development of multitask production
personnel, without affecting the quality and efficiency in the work,
notwithstanding the costs of hand of work that implies, are more
expected benefits. The other two independent variables X1: Lean
working teams and X3: Resistance to change were not sufficient to
support this research.
Palabras claves: multitareas, costo de mano de obra, resistencia Key words: multitask, labor costs, resistence to change.
al cambio.
�157
1. INTRODUCCIÓN
La investigación está dirigida a comprobar de manera exploratoria la posibilidad de aplicar en empresas mexicanas del sector Metal-Metálicas equipos de trabajo multifuncional (multitask), llevando con esto a las empresas a formar equipos de trabajo más esbeltos
mediante la optimización de funciones. Para éste caso se estudian
empresas que se dedican a la fabricación de equipos mecánicos para
empresas productoras de gases del aire.
No obstante los sistemas de costos tradicionales tienen la función de acumular los costos incurridos, hoy en día, de acuerdo a las
tendencias mundiales, las compañías deben poner atención en sus
sistemas de manufactura, ya que se convierte en un elemento de
competitividad.
El costo que representa el recurso humano es representativo
dentro de los costos de producción, y de acuerdo a la literatura Lean
Manufacturing, (Womack, 1992a), uno de los principales retos que
tiene una empresa es desarrollar un sistema de producción e instalación con equipos de trabajo más esbeltos.
Ramírez Padilla, (2000) en su libro Empresas Competitivas,
establece tres principales sistemas a ser mejorados: Tecnológico,
administrativo y humano, de éste último resalta que:
El recurso humano tiene la misión de desarrollar y mantener
gran compromiso con su organización. Ello se logra a través de una
buena planeación de carrera del recurso humano, centros de evaluación para capacitar y entrenar al recurso humano, así como sistemas
para evaluar el aprendizaje.
Antecedentes del problema
De acuerdo a un artículo publicado por la revista La Expansión,
(actualizado el 3 de junio de 2017), los fabricantes de productos
químicos comparten un mismo objetivo: aumentar sus beneficios
y recortar costos.
La industria química está experimentando nuevos acuerdos
con las empresas del sector por la escasa demanda por la crisis económica. Así mismo, el comportamiento del mercado es difícil de
controlar, porque su movimiento es a nivel mundial.
Contar con un adecuado manejo de sus costos de producción,
especialmente en mano de obra, implica una utilización óptima y
eficiente de dichos recursos, de tal forma que refleje una reducción
en los costos, dando ventajas competitivas.
En éste sentido, las empresas del giro Metal-Mecánica que se
ubican en la cadena de suministros de una empresa química, tienen
la necesidad de hacer más eficientes sus procesos de fabricación e
instalación, con el fin de ser más competitivos a través de mejorar
sus precios, ganando los pocos concursos del sector químico que
están en el mercado.
Por otro lado, el término multitask nace de la informática, y
se relaciona con la capacidad que tiene un CPU de ejecutar dos o
más procesos distintos al mismo tiempo, lo que permite al usuario
economizar tiempo y ser mucho más eficiente.
Al final, es la productividad la que medirá el desempeño de
las empresas cuando éstas vayan a ofrecer sus productos y servicios
en función de sus recursos utilizados. Por lo tanto, a mayor cantidad
de producción y menor sobrecarga de recursos invertidos, se obtendrán más beneficios.
Se debe tomar atención a las empresas, pero es importante
considerar a los empleados de las mismas, de tal forma que conozcamos entre otras, sus habilidades para ver si potencialmente
se pueden desempeñar en otras funciones relacionadas a lo que ya
hacen, valuar con qué herramientas se realizan las gestiones en cada
uno de los departamentos, y qué medidas pueden tomarse para crear
un ambiente adecuado. Con esto se puede lograr asegurar una buena
gestión del tiempo empleado y ahorros en los costos de producción,
lo que dará como resultado una mayor productividad.
Definición del problema
La exigencia de precio y calidad en los productos es cada vez mayor
y las normas de fabricación son muy estrictas, además, todas las
organizaciones están bajo continua presión para reducir el costo de
sus productos o servicios que venden a sus clientes.
Dado lo anterior, con la presente investigación se hace un estudio exploratorio en las empresas mexicanas del ramo Metal-Mecánicas que fabrican equipos mecánicos (plataformas estructurales
y recipientes metálicos) para una empresa productora de gases del
aire. Dicho estudio consiste en investigar si es factible realizar equipo de trabajo más esbeltos, mediante el desarrollo de trabajadores
multitask en sus procesos de fabricación e instalación, es decir, saber cómo lograr tener un costo de producción más esbelto (lean),
eliminando desperdicios y tiempos muertos, contando con la disposición del personal ante cualquier cambio en la forma de trabajar,
evitando que exista resistencia al cambio, favoreciendo con estos
factores en la optimización de costos de mano de obra.
La filosofía Kaizen, (Ishikawa, s.f.) más conocido como
mejora continua, sostiene que siempre es posible hacer mejor las
cosas. Según Womack y Jones (2005) el objetivo fundamental de
esta herramienta es crear más valor con menos muda. Dado lo anterior, es recomendable que se involucre en una cultura de mejora a
toda la plantilla de trabajadores, pero especialmente a los operarios,
técnicos y demás personal involucrado directamente en la manufactura, por ser los expertos en las actividades que se realizan en
producción.
Objetivo general de la investigación
Realizar un estudio exploratorio para comprobar si las empresas
mexicanas dedicadas al sector Metal-Mecánicas en el proceso de
fabricación de equipos mecánicos para proyectos principalmente a
empresas productoras de gases del aire, puedan implementar equipos de trabajo más esbeltos, desarrollar personal multitask, que no
exista resistencia al cambio por parte del personal existente, y que
estén convencidos del que es mayor el beneficio futuro al realizar
costos por capacitación y aumentos de tarifas a personal que se prepare con más de una especialización. Con lo anterior comprobar
que se logra una optimización de costos de mano de obra.
Objetivos específicos
1.
2.
Investigar las teorías ya probadas que fundamentan éste estudio
Determinar entre las principales empresas Metal-Mecánicas
mexicanas que trabajan para empresas del ramo químico,
�158
3.
4.
5.
aquellas que quieran implementar la filosofía Lean Manufacturing et al. (Wackman, 1992), reduciendo su plantilla actual
para hacerla más esbelta.
Ver si es factible desarrollar personal multitask con más de
una especialización, lo que implicaría un ajuste en su plantilla
de producción, o en su caso, exponer los motivos por lo que
no están de acuerdo.
Encuestar al personal de empresas Metal-Mecánicas mexicanas, si están dispuestos a recibir más capacitación y tener más
responsabilidad, lo anterior para evaluar si existe resistencia
al cambio.
Cuestionar sobre los costos iniciales que representaría la implementación de éste proyecto en un proceso de fabricación
de equipos metálicos, evaluando si son mayores los beneficios
que se obtendrían a mediano y largo plazo.
Pregunta de investigación
¿Los factores relacionados con equipos de trabajo esbeltos, personal de producción multitask, disposición al cambio y los costos de
mano de obra, favorecen a una empresa Metal-Mecánica mexicana
para la optimización de funciones de mano de obra?
Justificación
Este tema fue elegido, considerando la inquietud de fabricantes de
equipos metálicos para empresas del ramo químico, sobre la necesidad de desarrollar funciones multitask, y su plantilla de trabajo en el
proceso productivo más esbelto, obteniendo un beneficio en costos
de mano de obra, tomando como base la literatura sobre métodos
de Manufactura Lean, operando con recursos mínimos, para contar
con mayores ventajas competitivas.
Según la opinión de Luis Cuatrecasas, (2007), transformar el
proceso a los principios Lean, tiene como objetivo eliminar de los
procesos las actividades que no aporten valor añadido (desperdicios).
La alta gerencia debe de cumplir dentro de sus funciones,
visualizar los objetivos de la organización para encaminar sus esfuerzos, y lograr moverla al menor costo, lo cual no es fácil, ya
que se presentan imprevistos, y limitaciones únicas, pero ejecutar
el cambio con enfoques nuevos, presenta un reto sin precedentes
(Maraven, 1997).
Naím (1989) considera tres ideas básicas acerca de la gerencia del cambio. El primero consiste en la capacidad que debe tener la alta gerencia en manejar los cambios, ya que éstos implican
costos, riesgos, ineficiencias temporales y cierta dosis de trauma y
turbulencia en la organización. El segundo, una vez que se inicia
el cambio, este adquiere una dinámica propia e independiente de
quien lo promueve o dirige. El tercero es el cambio en una empresa
donde es identifica un proceso deficiente, altos costos, difuso y con
problemas internos, que normalmente ocurre a través de cierta etapa
más o menos común.
Es importante destacar que además se requiere la participación activa e integración en el proceso, de lo contrario, es muy probable que el cambio no sea exitoso o quede inconcluso, afectando
a la organización. Los cambios son el reflejo de crecimiento en las
organizaciones, y además, al preparar al personal para desempeñar
diversas posiciones dentro del área productiva y el poder desarrollar
actividades con habilidades múltiples con más de una especialización, la empresa se puede enfrentar a un cambio al que presentan
mucha resistencia los directivos, ya que requiere inversión en sueldos y prestaciones mayores.
Derivado de lo anterior, una limitante que se podría presentar,
es el hecho de que un empleado más capacitado y con más habilidades requiere mejor paga, sin embargo, se obtendría un beneficio
al reducir el personal, siendo mayor el ahorro en costos al tener
equipos de trabajo más esbeltos y especializados.
Si se analiza el lado humano de un proceso de cambio como
ventaja competitiva, se puede pensar que la disposición organizacional, el recurso humano y el proceso de implantación del cambio,
exigirán características personales fundamentalmente orientadas a
hacer un trabajo cada vez mejor, con estándares de excelencia, que
permitan incrementar la productividad y la efectividad organizacional.
“El cambio es el fenómeno por medio del cual el futuro invade nuestras vidas, y conviene observarlo atentamente desde el
ventajoso punto de vista de los individuos que viven, respiran y
experimentan” (Alvin Tofler, citado por Maraven,1997).
Hipótesis
Como Hipótesis de Investigación, se plantean las siguientes:
•
H1: Equipos de trabajo esbeltos optimizan costos de mano de
obra.
•
H2: Personal de producción multitask optimiza costos de mano
de obra.
•
H3: La resistencia al cambio impide la optimización de costos
de mano de obra.
•
H4: El costo de mano de obra del personal multitask optimiza
costos de mano de obra.
Delimitación del estudio
El tema de esta investigación se delimitará a realizar un estudio
exploratorio para probar si es factible desarrollar en el área de producción equipos de trabajos más esbeltos, desarrollando recurso
humano multitask, evitando la resistencia al cambio de la plantilla de personal ya existente, considerando el costo beneficio de las
erogaciones por concepto de capacitación y cambios de tarifas del
personal. Para esto se analiza a empresas mexicanas del sector Metal-Mecánico, sobre un proceso de producción en específico, solicitado por una empresa líder en el sector químico. No obstante y
este trabajo sólo refiere una empresa química y sus proveedores del
ramo metal mecánico, este estudio va dirigido a todas las empresas
del ramo.
El periodo de esta investigación abarca los meses de mayo a
julio del 2017, fechas a la par del proceso de este proyecto, por lo
que el personal encuestado será el que labore actualmente.
Alcance
Como se ha estado mencionando en los puntos anteriores, el estudio
se limita solo a probar de manera exploratoria si procede desarrollar en una empresa mexicana del sector Metal-Mecánico el recurso
�159
humano de producción multitask, es decir, que el personal técnico
sea capaz de desarrollar más de una función de manera especializada, eliminando tiempos muertos y cuellos de botella innecesarios,
realizando una misma persona varias funciones en la fabricación de
tanques metálicos.
Así también, determinar las limitaciones que tienen para poder contar con este tipo de trabajadores.
TPM Mantenimiento
Productivo Total
Las siglas TPM fueron registradas por el
Instituto Japonés de Mantenimiento de Planta, JIPM. Filosofía originaria de Japón, el cual
se enfoca en la eliminación de pérdidas asociadas con paros, calidad y costos en los procesos
de producción industrial.
Producción ajustada
(Lean Manufacturing)
James Wamack. Los principios clave del Lean
Manufacturing son:
• Calidad perfecta a la primera
• Minimización del despilfarro
• Mejora continua.
• Procesos pull Flexibilidad
Multitasking Preference
Inventory (MPI)
Poposki and co-author Frederick L. Oswald. La
multitarea se ha convertido en un componente
importante del desempeño en el trabajo para un
número creciente de profesiones.
Teoría de la disonancia
cognitiva
Nos impulsa a construir nuevas actitudes o a
cambiar las actitudes ya existentes.
Variables de estudio
Variables independientes
X1: Equipos de trabajo esbeltos.
X2: Personal de producción multitask.
X3: Resistencia al cambio.
X4: Costo de mano de obra del personal multitask.
Variable dependiente
Y: Optimización de funciones de mano de obra
2. MARCO TEÓRICO
Antecedentes generales
La optimización de funciones de mano de obra es la variable dependiente Y, la cual se quiere probar en este trabajo. Para esto se procedió a realizar una búsqueda de las teorías publicadas y probadas
sobre los factores que nos van a ayudar a probar esta variable, los
cuales son equipos de trabajo más esbeltos, trabajadores multitsk,
disposición al cambio y costos iniciales por capacitación y cambios
de tarifas del personal de producción, como se muestra en la Tabla
1.
Tabla 1. Teorías generales sobre costos de producción
TEORÍA/ AUTOR
APORTACIÓN
La Teoría de las Restricciones (Theory of Constraints
- TOC)
Metodología desarrollada en Israel por el físico
Eliyahu Goldratt. Permite conducir a la empresa a los resultados de manera lógica y sistemática, contribuyendo a garantizar el principio de
continuidad empresarial.
Kaizen: Mejoramiento
continuo
Kaoru Ishikawa. Se trata no sólo de minimizar
costos sino de maximizar los beneficios, contribuyendo al mejoramiento total de las organizaciones.
Método de Costos-Desempeños ocultos
Creado en 1973 por el Dr. Henry Savall. Permite aumentar el margen de maniobra para aumentar el desempeño económico sin afectar el
desempeño social.
5S
Filosofía japonesa inciada en Toyota en los
años 60. Se centran en estudiar que materiales
o tiempos pueden ser reducidos, simplificar
trabajo de los operarios para evitar errores,
reducir riesgos, asegurar calidad y aumentar la
eficiencia reduciendo procesos, reduciendo con
esto los costos.
Kanban
Ideado por Toyota. Su propósito es simplificar
la comunicación, agilizándola y evitando errores producidos por falta de comunicación.
Fuente: Elaboración propia
Antecedentes específicos
Como se mencionó en el punto anterior, se conocen diversas teorías
y escritos que nos hablan de la optimización de costos de producción. De acuerdo a las necesidades de información requeridas para
la realización de este estudio, se toman algunas de las teorías detalladas en la Tabla 1, y se adicionan otros artículos que por la información que manejan, son indispensables para apoyar el contenido
del estudio y probar la optimización de los costos de mano de obra,
ta y como se detallan en la Tabla 2.
Tabla 2. Teorías y artículos publicados y probados
sobre el recurso humano de producción
AUTOR, PUBLICACIÓN, AÑO
AUTOR, TEORÍA Y APORTACIÓN
La máquina que cambió el
mundo (Wamack), 1992
James Wamack. Producción Ajustada
(Lean Manufacturing). Lean Manufacturing es
una filosofía de gestión enfocada a la reducción
de los siete tipos de ‘desperdicios’ en los procesos. Promueve mejoras en la calidad y reducción en costos y tiempos de producción.
McGraw Hill, Construction,
2013
James Wamack. Lean Manufacturing. Se aplicó en el área de Construcción, revela beneficios en su investigación entre los que podemos
mencionar que la implementación de herramientas Lean ha impactado positivamente en
el personal, aumentando significativamente los
niveles de formación, motivación, polivalencia
en los puestos, autonomía y responsabilidad de
los empleados.
La voz de Huston Meason,
C., 2017
Ernest Hemingway. The Iceberg Theory of staff selection. La teoría del Iceberg de selección
de personal se centra en las capacidades de los
empleados. La capacidad de un empleado en
diferentes áreas determina su potencial para satisfacer los criterios de una posición específica.
Ruth Mayhew, 2017
Habilidades Multifuncionales. Enfocar tu estrategia de reclutamiento y de selección para
identificar a los candidatos con experiencia
multifuncional o la capacidad de manejar múltiples tareas simultáneamente. La rentabilidad
es la principal ventaja de contratar a empleados
multifunciones.
�160
Rick Nauret, 2017
Poposki and co-author Frederick L. Oswald.
Multitasking Preference Inventory (MPI). La
multitarea se ha convertido en un componente
importante del desempeño en el trabajo para un
número creciente de profesiones.
Rincón Mármol, Rosselyn,
2017
Kaoru Ishikawa. Filosofía Kaizen. Partiendo
del principio de que el tiempo es el mejor indicador aislado de competitividad, actúa en grado óptimo al reconocer y eliminar desperdicios
en la empresa, sea en procesos productivos ya
existentes o en fase de proyecto, de productos
nuevos, del mantenimiento de máquinas o incluso de procedimientos administrativos.
Fuente: Elaboración propia.
Variables independientes: definición
Equipo de trabajo esbeltos
Esta es la primera variable independiente X1, con la que se pretende
probar que favorece la optimización de funciones de mano de obra,
de acuerdo a lo que establece la filosofía Lean Manufacturing et al.
(Wamack, 1992), la cual tiene sus inicios en los años 90, en el sector del automóvil y más tarde éste sistema fue adaptándose a otras
industrias y sectores. Fue desarrollado en un inicio por la empresa automotriz Toyota después de la Segunda Guerra Mundial, con
la intención de organizar y gestionar el desarrollo de un producto,
sus operaciones y las relaciones con clientes y proveedores, de tal
forma que se requiera de menos esfuerzo humano, menos espacio,
menos capital y menos tiempo para fabricar productos con menos
defectos según los deseos precisos del cliente, comparado con el
sistema previo de producción en masa.
Una empresa Lean tiene al recurso humano como un activo
fundamental, con mano de obra mejor formada, juega un papel más
enérgico en la mejora continua, y la contratación de personal se
lleva a cabo de una manera más ordenada, sostenible y con visión a
largo plazo, dando como resultado una mayor calidad laboral. Este
sistema fomenta el trabajo en equipo, mejora la comunicación, facilita la visión de conjunto de todo el proceso, ayuda a la identificación temprana de errores seguida de una resolución eficaz y rápida
de problemas, y conduce hacia a una mayor autogestión.
Algunas barreras para la implementación de Lean, (desafíos
que afectan a quienes practican) son: falta de conocimiento, falta de apoyo de la industria o de la comprensión de Lean, falta de
formación, falta de apoyo suficiente a través del equipo de proyecto, percepción de que Lean absorberá demasiado tiempo, falta de
compromiso por parte de propietarios y gerentes, percepción de que
Lean es demasiado complejo. Resistencia al cambio de los empleados, preocupación por la rentabilidad a través de la transición hacia Lean, además de que requiere de cambios de pensamiento y de
comportamiento que no todos aceptan, falta de compromiso de los
miembros del equipo o rechazo a cambios de actitud, entre otros.
Personal de producción multitask
Otra variable independiente X2, que puede optimizar funciones de
mano de obra es el desarrollo de personal de producción Multitask.
La crisis económica que existe no sólo en México, sino a nivel
mundial, ha hecho que las empresas reduzcan en primera instancia
su plantilla de personal para ahorro de costos, asignando a los que
quedan múltiples funciones, sin cerciorarse si cuenta con el expertis
requerido, desprendiéndose muchas veces de gente especializada y
con gran potencial. Cómo ejemplo tenemos al Chicago Sun-Times,
quien para ahorrar costos despidió a sus fotógrafos y pidió a sus
reporteros que tomaran fotos con sus iPhones. En este nuevo mundo laboral, las oportunidades de empleo serán para los que puedan
jugar varios roles diferentes, pero de manera eficiente.
El dueño de una pequeña empresa, puede tener limitaciones
financieras que impidan dotar de personal necesario para la operación. No obstante, se debe establecer estrategias de reclutamiento y de selección para identificar a los candidatos con experiencia
multifuncional o la capacidad de manejar múltiples tareas simultáneamente. La rentabilidad es la principal ventaja de contratar a
empleados multitask.
Unos de los argumentos en contra para desarrollar personal
multitask, es la relación con el sindicato, en caso de que estén afiliados, para esto se necesita tener una negociación de categorías multitask para empleados con múltiples habilidades, rompiendo con los
esquemas de tarea única, que implicaban un sinfín de categorías
para los trabajadores. Además, los trabajadores con ésta categoría,
deben tener sueldos decorosos con beneficios y prestaciones excelentes, tales como ambiente de trabajo agradable, apoyo para mejorar el nivel educativo y de especialización, apoyos para la familia,
desarrollo personal, entre otras prestaciones.
La contratación de empleados multitask elimina la necesidad
de capacitar a más empleados. Los empleados que están familiarizados con los distintos segmentos de las operaciones comerciales
generalmente requieren sesiones de capacitación más cortas o menos intensivas que los empleados que son muy especializados o los
que no tienen la versatilidad para tener éxito en diferentes y varias
áreas de trabajo.
Según informe de Poposki y co-autor Frederick L. Oswald,
(2013), de la Universidad de Rice, sobre la conceptualización y
diseño del Multitasking Preference Inventory MPI, (s.f.) en un estudio publicado en la revista Human Performance, el cual señala:
La multitarea se ha convertido en un componente importante
del desempeño en el trabajo para un número creciente de profesiones. Hemos encontrado que las personas que prefieren trabajar en
múltiples tareas simultáneamente disfrutan más de la experiencia
de multitarea. Este hallazgo puede sonar como sentido común, pero
si tenemos una herramienta para evaluar quién disfrutará de la multitarea y quién no, podemos ser capaces de hacer un mejor trabajo
de selección de los empleados que florecerán en los trabajos que
requieren multitarea.
Resistencia al cambio
La Resistencia al Cambio es la tercera variable independiente, la
cual trata de probar que ésta impide que se optimicen las funciones
de mano de obra, toda vez que se requiere disposición para cambiar
la forma como se venía trabajando hasta hoy. Uno de los problemas
que enfrentan las empresas mexicanas cuando van a implementar
nuevos métodos de trabajo o nuevas filosofías, es la resistencia al
cambio, por el miedo de los trabajadores a perder seguridad y estabilidad.
Según Robbins (1999), la resistencia al cambio se puede presentar a través de huelgas, menor productividad, trabajo defectuoso
o incluso sabotaje, o encubierta a través de demoras, ausentismo
�161
mayores, solicitudes de traslado, renuncias, pérdida de la motivación, moral más baja y tasas más altas de accidentes o errores. Por
otro lado, Robbins plantea:
Las organizaciones, como los individuos; pueden ser rígidas o
flexibles, poco amistosas o serviciales, innovadoras y conservadoras, pero una y otra tienen una atmósfera y carácter especiales que van más allá de los simples rasgos estructurales.
Los teóricos de la organización han comenzado, en los últimos
años, a reconocer la importante función que la cultura desempeña en los miembros de una organización (pág, 439).
Böhrt (2001), señala que la empresa debe prever las consecuencias de las reacciones ante algún cambio, aun cuando parezcan inicialmente irracionales, para saber cómo evitarlas o reducirlas, ya que quienes trabajan promoviendo procesos de cambio han
aprendido que siempre que se alteran las condiciones de trabajo, los
procedimientos, el entorno físico, o las costumbres laborales, las
personas se comportan con suspicacia, esto significa que muestran
un comportamiento resistente.
Valley y Thompson (1998), por su parte, realizaron un estudio
longitudinal en donde analizan las actitudes de los individuos frente
a las alteraciones de la estructura y las rutinas organizacionales diariamente durante el tiempo de cambio. Sus resultados señalan que la
resistencia se fortalece cuando las actitudes con relación al cambio
son negativas, o la competencia y seguridad de los individuos están
bajo amenaza.
Disposición al cambio
Si vemos la disposición al cambio como un factor que favorece la
optimización de costos de mano de obra, las organizaciones deben
tener una visión proactiva para poder contar con la capacidad de
percibir y entender los cambios, así como el efecto que éstos tienen
sobre la conducta de los que se involucran. Kurt Lewin, citado por
Naím (1989) presenta un modelo de cambio en tres etapas:
1.
2.
3.
Descongelamiento (invalidación), durante esta etapa se generan y consolidan las fuerzas a favor del cambio. Esta es la
etapa donde la insatisfacción con la situación existente alcanza el nivel suficiente como para que se decida cambiarla. La
ansiedad, preocupación y motivación deben ser lo suficientemente altos como para justificar los costos de un cambio.
La participación suele ser el mejor antídoto a la resistencia
organizacional.
Cambio a través de la reestructuración cognoscitiva: se introducen las modificaciones planeadas, comenzando con las más
fáciles de aceptar por parte de la organización, pasando luego
gradualmente, a los cambios de mayor complejidad y alcance.
Durante este período, el cual suele ser el más largo y costoso.
Nuevo congelamiento (consolidación del cambio), esta fase
ayuda a la gerencia para que se incorpore su nuevo punto de
vista, es decir, se crean las condiciones y garantías necesarias para asegurar que los cambios logrados no desaparezcan
(págs. 486-487).
Costos de mano de obra
La variable independiente X4 costos de mano de obra nos indica que
si bien es un factor determinante en la acumulación de los costos de
producción de una empresa, sería adecuado tener al personal indicado y con capacitación en más de una especialidad, así como establecer el plan de tarifas de pago, siendo estos elementos fundamentales
para evaluar si los beneficios que se obtendrán serán mayores que el
costo inicial incurrido de mano de obra.
Tratar de utilizar los recursos ya existentes al máximo no
es tarea fácil, pero si se aprovechan las capacidades del personal,
podría favorecer al desarrollo de trabajadores multitask, que nos
ayuden a disminuir la plantilla de personal, con el mismo nivel de
productividad. Mathew (2017), menciona en un artículo que la rentabilidad es la principal ventaja que se obtiene al contratar empleados multitask.
De acuerdo a la estructura organizacional de una empresa,
es el Departamento de Recursos Humanos el responsable directo
de contratar el personal, pasando a los empleados por varios filtros
antes de su contratación como por ejemplo la investigación y confirmación de la veracidad de la información detallada en la solicitud
de empleo y en el curriculum vitae. Este punto es de vital importancia, ya que es el que define la honestidad y la experiencia del
empleado o trabajador.
Ahora bien, hablando de capacitación, y siguiendo con una
filosofía Lean Manufacturing, et al. (1992), una vez contratado el
trabajador, se le debe otorgar conocimientos que requiere el puesto,
dando la capacitación que se necesite para el desarrollo de sus habilidades, por lo que previamente se deben tener bien definidas las
funciones que se van a realizar y el tipo de especialización requiere
tener el empleado para poder lograr con eficiencia su trabajo.
Por otra parte, existen diversas prácticas de recursos humanos
para que el trabajador esté de acuerdo en las estrategias planteadas
por la organización. Este comportamiento está en función de las
capacidades y la motivación, la empresa puede diseñar un conjunto
de prácticas que aseguren la contratación y retención de los individuos con las capacidades necesarias y al mismo tiempo, también
puede emplear dichas prácticas para conseguir que los trabajadores
cumplan con las expectativas planteadas.
Hay estrategias establecidas en la gestión de recursos humanos, una es cuando se tiene un compromiso mínimo con los empleados y un elevado aprovechamiento de sus habilidades mediante
la contratación y despido, de acuerdo a las necesidades a corto plazo. Otra es cuando se tiene una implicación máxima, realizando la
contratación de personal con elevado potencial y visión a lo largo
del tiempo de forma consistente con las necesidades de la organización. Y por último cuando se basa en la generación de nuevo
conocimiento, que tratan de desarrollar los recursos humanos de la
organización de la forma más eficaz posible mediante la contratación de personal con una gran automotivación y el estímulo y apoyo
del personal para que, por sí mismos, desarrollen las habilidades y
conocimientos que consideren importantes.
�162
3. MÉTODO
Diseño de la investigación
La metodología de la investigación es exploratoria y descriptiva, ya
que investiga y describe el problema de investigación. Además, es
una investigación no experimental, ya que las variables no fueron
manipuladas deliberadamente, obteniendo un análisis de percepción cuyos resultados arrojados fueron cualitativos y cuantitativos
de los datos obtenidos.
De acuerdo a un estudio realizado por Luis Enrique Ibarra
Morales, (2017), hace mención a publicación de Kerlinger (1979,
p.116) quien establece lo siguiente: “La investigación no experimental es cualquier investigación en la que resulta imposible manipular variables o asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones”.
En virtud de que nuestro apoyo para este estudio fue en base a
encuestas, los datos analizados se realizaron bajo un enfoque cuantitativo, ya que se centraron en aspectos observables, cuantificables
y medibles. Se utiliza la estadística como herramienta principal en
el análisis de datos obténidos, en específico se utilizó el software
Statistical Package for the Social Sciences (IBM SPSS Statistical
21).
En las encuestas realizadas, la recolección de datos para contestar preguntas de investigación sincrónica o seccional previamente establecidas mediante respuestas de escala tipo Likert precisando
las variables de estudio. El tipo de estudio es descriptivo, y puesto
que los datos fueron recolectados en un momento dado y el tipo
de investigación es transversal ya que se recibieron los datos en
un período específico en la variable dependiente en relación a la
optimización de funciones de mano de obra.
Las variables independientes X1: Equipos de trabajo esbeltos;
X2: Desarrollo de personal de producción multitask; X3: Resistencia
al cambio y X4: Costos de mano de obra son factores que pueden traer
como consecuencia la optimización de funciones de mano de obra.
Población
Para esta investigación se tomó la población total en el país México
de empresas dedicadas al sector Metal-Mecánico, y de acuerdo a la
página en internet planetamexico.com.mx, se determinó la muestra
representativa del conjunto universo conformada por 233 Empresas
dedicadas al ramo.
Muestra
De acuerdo a las empresas Metal-Mecánicas que dan servicio a la
empresa química referida en el estudio, su padrón de proveedores
refleja un número de 10 empresas de éste giro que le dan servicio.
Para efecto de este estudio se tomó una muestra no probabilística,
dirigida a personal de producción con puestos de Jefe de Área o
puesto superior.
El número de personas identificadas respecto a cada unidad
de trabajo fue de 5 trabajadores por empresa, dando un total de 50
encuestas enviadas.
Encuesta
Como parte de la metodología explicativa y del método cuantitativo, se redactó un cuestionario de 20 preguntas, cinco preguntas
para cada una de las variables independientes de estudio: X1: Equipos de trabajo esbeltos; X2: Desarrollo de personal de producción
multitask; X3: Resistencia al cambio y X4: Costos de mano de obra.
El puntaje asignado para cada pregunta va del uno al cinco (Likert,
1976), en forma ascendente para los reactivos positivos, y en forma
descendente para los reactivos negativos.
Lo anterior facilita la obtención de datos, que es una de las fases más importantes en el proceso de ésta investigación, por lo cual
debemos obtener información necesaria y verídica para la aceptación
o rechazo de las hipótesis planteadas, dando con esto respuesta al problema planteado. Hernández-Sampieri (2006) establece en su obra,
que el instrumento de medición o recolección de los datos debe reunir
dos requisitos primordiales, los cuales son fiabilidad y validez.
Procedimiento
Se envió vía correo electrónico las 50 encuestas al personal de producción de la muestra obtenida recibiendo a la fecha de análisis
36 encuestas que nos sirvieron de base para probar el modelo. El
instrumento de medición utilizada para recolección de datos, con
cada una de las variables que se definieron anteriormente, se deben
someter a diferentes pruebas de validez y fiabilidad, de acuerdo a
Hernández Sampieri, (2006).
El procedimiento que se utilizó para medir la fiabilidad de las
preguntas incluidas en la encuesta fué el Coeficiente alfa de Cronbach, que permite estimar la fiabilidad de un instrumento, la cual
es medida a través de un conjunto de preguntas que se espera que
midan el mismo constructo o dimensión teórica. (J.L. Cronbach,
1984).
Los valores aceptables para alfa de Cronbach de acuerdo a
George y Mallery (2003, p.231) son los siguientes:
α > 0.9 es excelente
α > 0.8 es bueno
α > 0.7 es aceptable
α > 0.6 es cuestionable
α > 0.5 es pobre
α < o.5 es inaceptable
La información se analizó a través de estadística descriptiva
a fin de precisar algunos datos para desarrollar el contexto de la
investigación y de estadística inferencial, lo cual permitió generar
un modelo de regresión lineal múltiple para determinar la relación
que guarda la variable dependiente con cada una de las variables
independientes.
El análisis de regresión lineal múltiple permitió validar y
cumplir supuestos: la bondad de ajuste lineal a través del coeficiente
de determinación R2 y el coeficiente de correlación de Pearson (R),
el resumen de ANOVA, Durbin Watson y las puntuaciones t para
cada una de las variables introducidas al modelo de regresión para
evaluar la aportación significativa del propio modelo.
El Coeficiente de Correlación o Correlación de Pearson se
representa por R y es una medida que representa el grado de asociación entre dos variables cuantitativas (X, Y). La correlación varía
de -1 y 1. Arriba de 0.75 o debajo de .0.75 es aceptable, y nos indica
qué tanta relación tiene una pregunta con respecto a otra. De acuerdo a Cashin (1988), los valores de los coeficientes de correlación
en las ciencias sociales, debajo de 0.20 no tienen utilidad práctica,
entre 0.20 y 0.40 tiene utilidad práctica.
�163
4. RESULTADOS
Tabla 4. Modelo de Regresión lineal múltiple
En este apartado se presentan los resultados más relevantes de la
investigación, como resultado de las encuestas realizadas a 36 jefes
de área o puesto superior del área de producción de empresas del
sector Metal-Mecánicas que dan servicio a empresa química líder
en su ramo.
El contenido de este capítulo se divide en dos partes, por un
lado se presentan los resultados del análisis de fiabilidad mediante
el estadístico alfa de Cronbach para cada una de las preguntas que
contienen cada una de las variables independientes, así como para
la variable dependiente.
Por otro lado se presentan los resultados de los coeficientes de
correlación (R) y de determinación (R2), así como el ANOVA, Durbin-Watson y las puntuaciones de t para cada una de las variables
introducidas al modelo de regresión.
Resultados de la investigación
Este apartado fue desarrollado en primer lugar, analizando la fiabilidad de cada una de las variables con sus respectivas preguntas, a
través del estadístico alfa de Cronbach. Los datos fueron recolectados a través del estadístico SPSS 21, posteriormente se utilizó el
modelo de regresión lineal múltiple para introducir las cuatro variables independientes con relación a la variable dependiente. descartando aquellas que no están linealmente asociadas con la variable
dependiente.
Análisis de fiabilidad
Los resultados obtenidos por cada una de las variables para medir
su fiabilidad mediante el estadístico alfa de Cronbach se muestra
en la Tabla 3.
Modelo
0.821ª
R cuadrado
0.673
R cuadrado corregida
0.631
Error típ. de la estimación
Estadísticos de cambio
Preguntas
Alfa
de Cronbach
X1: Equipos de Trabajo Esbeltos
5
0.804
Bueno
X2: Personal de Producción
5
0.904
Excelente
X3: Resistencia al cambio
5
0.749
Aceptable
X4: Costos de Mano de Obra
5
0.766
Aceptable
Multitask
Valores
Fuente: Elaboración propia, partiendo de los datos obtenidos del SPSS.
Análisis de Regresión lineal múltiple
Como parte integrante de este estudio, se realizó una Regresión lineal múltiple, en primera instancia se consideran las cuatro variables independientes con relación a la variable dependiente.
En la Tabla 4, se muestra el resultado del modelo aplicado en
el software estadístico SPSS 21, en donde se detalla el coeficiente
de correlación lineal de Pearson (R) y el de determinación (), y el
test de Durbin-Watson.
0.673
Cambio en F
15.984
gl1
4
gl2
31
Sig. Cambio en F
0.000
Durbin-Watson
1.638
Fuente: Elaboración propia, partiendo de los datos obtenidos del SPSS.
De acuerdo a la tabla anterior, se puede apreciar que es igual
a 0.673, lo que significa que la bondad de ajuste lineal del modelo
es positiva considerable, ya que las variables independientes introducidas al modelo de regresión mediante el estadístico SPSS,
están explicadas el 67.3 % , además con el valor estadístico de Durbin-Watson igual a 1.638, se puede definir que la correlación es cero
y es aceptada por estar en el rango entre 1.5 y 2.5, con un nivel de
significancia del 5 %.
Para conocer la significancia de las variables independientes
con relación a la variable dependiente, se analizaron las puntuaciones t para cada uno de los coeficientes de cada variable introducida
al modelo de Regresión lineal múltiple. Ver Tabla 5.
Tabla 5. Coeficientes de regresión
para todas las variables introducidas
Tabla 3. Alfa de Cronbach
Variable
0.477
Cambio en R cuadrado
Modelo
Coeficientes
no estandarizados
B
Error
típ.
(Constante)
.402
.629
Equipos de Trabajo
esbeltos
-.031
.118
Personal de Producción
Multitask
.376
Resistencia al cambio
Costo de mano de obra
Coeficientes
tipificados
t
Sig.
Beta
.640
.527
-.032
-.262
.795
.112
.415
3.364
.002
-.001
.083
-.001
-.006
.995
.604
.108
.619
5.588
.000
ª Variable dependiente: Optimización del costo de mano de obra
Fuente: Elaboración propia, partiendo de los datos obtenidos del SPSS.
De acuerdo a lo anterior, los resultados significativos fueron
para las variables independientes X2: Personal de producción multitask y X4: Costos de mano de obra, ya que el nivel de significancia
fue menor a 0.05, mientras que las variables X1: Equipos de trabajo
esbeltos y X3: Resistencia al cambio, no fueron significativas, ya
que el nivel crítico estuvo por encima de 0.05.
Es importante hacer mención que las variables independientes X1: Equipos de trabajo esbeltos y X3: Resistencia al cambio, no
�164
fueron estadísticamente significativa para este modelo de regresión,
lo cual significa que no están asociadas con la variable dependiente.
Dado que es un estudio transversal, es posible que estas variables
independientes puedan ser significativas en otro estudio, desarrollado en otro momento y encuestando a distintas personas.
Lo anterior puede deberse al desconocimiento de la filosofía
Lean Manufacturing et al. (Wackman, 1992) por parte del personal
de producción a nivel de jefes de área o superior, lo cual dificulta
que éste concepto llegue a nivel técnico. Así también, por lo que se
percibe en este estudio, al personal encuestado se le dificulta reconocer que exista resistencia al cambio.
De acuerdo a los coeficientes del modelo de Regresión lineal
múltiple obtenido, se detalla la ecuación o recta de regresión:
Y = β0+ β2 X2 + β4 X4 + Ԑ
(1)
Y = 0.350 + 0.361(X2) + 0.602 (X4)
Donde:
Y = Optimización del costo de mano de obra
β0 = Constante del modelo
β2, β4 = Betas del modelo
X2 = Personal de producción multitask
X4 = Costos de mano de obra
Ԑ = Error o residual
De acuerdo a las Hipótesis planteadas al inicio del estudio, y
como resultado de todo nuestro análisis, la Tabla 6 nos muestra se
acepta o se rechaza la hipótesis.
Tabla 6. Resultado del análisis con relación
a las Hipótesis planteadas
Hipótesis
Resultado
H1: Equipos de trabajo esbeltos optimizan costos de mano
Rechazada
H2: Personal de producción multitask optimiza costos de
Aceptada
H3: La resistencia al cambio impide la optimización de costos
Rechazada
H4: Los costos de mano de obra de personal multitask optimi-
Aceptada
de obra
mano de obra
de mano de obra
za costos de mano de obra
Fuente: Elaboración propia, partiendo de los datos obtenidos del SPSS.
5. CONCLUSIONES
Con base en el trabajo de estudio realizado se obtuvieron datos importantes sobre las variables independientes que resultaron estadísticamente significativas, para poder emitir conclusiones, recomendaciones, y con esto dar respuesta a la pregunta de investigación,
verificando que se diera cumplimiento a los objetivos generales y
específicos.
Conforme a lo expuesto en el párrafo anterior, se soporta la
pregunta planteada acerca de: ¿Los factores relacionados con equipos de trabajo esbeltos, personal de producción multitask, disposición al cambio y los costos de mano de obra a personal multitask, favorecen a una empresa Metal-Mecánica mexicana para la
optimización de funciones de mano de obra?, se responde con las
dos variables que resultaron significativas: Personal de producción
multitask y costos de mano de obra, cuya asociación lineal con la
variable dependiente Y optimización de costos de mano de obra,
coincide con las teorías y publicaciones de Poposky (2010), Alto
Nivel (2011), Multitasking Preference Inventory, (s.f), Lean Manufacturing, (Wackman,1992), la Teoría de Disonancia Cognitiva,
(Festinger, S.F.), Mayhew, (2017), entre otros.
Por otro lado, las otras dos variables independientes que no
resultaron significativas para este estudio: X1 Equipos de trabajo esbeltos y X3 Resistencia al cambio, se puede observar que en apego
a las teorías y publicaciones relativas a Lean Manufacturin (Wackman, 1992), Filosofía Kaizen, (Ishikawa, s.f.), la Teoría de Disonancia Cognitiva, (Festinger, S.F.), por lo que respecta a Equipos de
trabajo esbeltos, a pesar de que los jefes de área externan conocer el
tema sobre Lean Manufacturing, si no se da la capacitación a nivel
técnico, siendo éstos los que realizan directamente el trabajo de producción, resulta complicada la implementación en la empresa. Por
lo que respecta a Resistencia al cambio, las personas encuestadas no
aceptan que exista en su personal esta variable de estudio como factor que impida que se lleven a cabo cambios en la forma de trabajar,
como lo establece Lean Manufacturing. (Wackman, 1992), lo cual
confirma lo publicado por Robbins (1999), Borth (2001) y Valley y
Thompson (1998).
Dado lo anterior, y considerando que éste estudio es transversal, puede ser posible que estas dos variables independientes no
sean significativas en este estudio, sin embargo, sean significativas
en otro momento y con otra muestra.
Por lo que se recomienda que, si se realizan futuras investigaciones del tema, enfocarse en la edad del personal, ya que muchas
veces las empresas invierten en capacitar al personal que ingresa,
y éste no tiene una estabilidad en el trabajo, ni permanencia. Esto
sucede mucho con la generación millenial.
Cabe hacer mención que los jefes de área reconocen la necesidad de invertir en costos adicionales que impliquen el desarrollo de
trabajadores multitask, ya que reconocen que será mayor el beneficio que obtendrán a largo plazo, como un recurso de optimización
de costos de mano de obra.
Es importante destacar que éste perfil bien desarrollado es
vital para que las empresas puedan tener ventajas competitivas, ya
que la mano de obra es un costo que impacta directamente en el
producto fabricado, y si se reduce de manera consciente y planeada,
se puede lograr tener una optimización en costos de producción.
�165
REFERENCIAS
Alto Nivel. (2011). Empleados Multitask: ¿buenos para una organización?
En
https://www.altonivel.com.mx/11425empleados-multitasking-buenos-para-una-organizacion/
Bohrt, R. (2001). Resistencia al cambio y transición de las organizaciones. http://www.scielo.org.bo/pdf/rap/v2n2/v2n2a2
.pdf
Cronbach, L.J. (1984). Essentials of Psychological Testing. Nueva
York: Gardner Press. Col. 52, (281-302).
Cuatrecasas, L. (2007). Integradores de Control para la mejora de
un proceso de acuerdo a los principios de producción
Lean. Presidente del Instituto Lean Management. En
http://www.institutolean.org
Canacintra (s.f). En http://www.canacintra.org.mx/prensa/index.
php/sectores/metal-mecanica
Coface. (2014). Análisis de sector químico a nivel mundial. En
http://www.riesgopaiscoface.com/cofablog/analisisdel-sector-quimico-nivel-mundial/
El Rincón del Vago. (2017). Teoría de la disonancia cognitiva. En
http://html.rincondelvago.com/actitudes.html
Escalona, M, I. (2003). Teoría de las restricciones TOC Theory
of constraints. Recuperado de https://www.gestiopolis.
com/teoria-de-restricciones-toc-theory-of-constraints/
Gilbets, L. (2013). Qué es la metodología Kanbal y cómo utilizarla.
IEBS en las redes. Recuperado de comunidadiebschool
.com
Gestión Avanzada Euskalit. (2012). Metodología 5s y TPM. http://
www.euskalit.net/gestion/?p=855
Ibarra, L.E. (2017). Revista Global de Negocios, Vol. 1. En https://
papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2324442
Kelinger, F.N. (1979). Enfoque conceptual de la investigación del
comportamiento. México, D.F. Nueva Editorial Interamericana
Likert, R. (1976). Una técnica para la medición de actitudes. En
C.H. (comp), Escalas de medición de Ciencias Sociales.
Buenos Aires: Ediciones Nueva Visión, 1, (99-260).
Maraven. (1997). En Venezuela hay una revolución en las telecomunicaciones. Revista TÓPICOS, Caracas
Mc Graw Hill Construction. (2013). En http://www.construction.
com/
Meason, C.(2017). La teoría del iceberg para la selección del personal. En http://pyme.lavoztx.com/la-teora-del-iceberg-deseleccin-de-personal-10744.html
Mayhew, R. (2017). El ciclo de vida del proceso de reclutamiento.
En http://pyme.lavoztx.com
Naim. M. (1989). Las empresas venezolanas: Su gerencia. Ediciones IESA, Caracas.
Nauret, R. (2010). Match job to multitask ability, En https://
psychcentral.com/news/2010/09/15/match-job-to-multitask-ability/18165.html
Oswald, F. y Poposky, E. (2013). Individual difference variables
as predictors of error during multitasking training. En
http://www.dtic.mil/get-tr-doc/pdf?AD=ADA470466
Pons, J.F. (2014). Introducción a Lean Constructions. (Tesis de
Grado). En http://www.fundacionlaboral.org/documento/introduccion-al-lean-construction
Poposky, E. (2010). The multitasking preference inventory: Toward
an Improved Measure of Individual Difference in
Polychronicity.
En
https://www.researchgate.net/
publication/220014629_The_Multitasking_Preference_
Inventory_Toward_an_Improved_Measure_of_Individual_Differences_in_Polychronicity
Ramírez, Padilla. D. (2000). Empresas Competitivas. D.F., México:
McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V.
Rincón, M, R. (2014). La filosofía Kaizen como corriente humanista
y paradigmática en las organizaciones. En http://publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/viewArticle/
2528/4077
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento organizacional. México:
Pearson Prentice Hall.
Womack, J. Jones, D. y Roos, D. (1992) La máquina que cambió al
mundo. Madrid, España: Mc Graw-Hill
Womack, J. y Jones, D. (2005). Lean Solutions. Barcelona, España:
Gestión 2000
Valley, K. L. y Thompson, T. A. (1998). Attitudes towards organizational change: Validation of a scale. En http://www.psychologyinspain.com/content/full/2005/full.asp?id=9010
Zardet, V. y Krief, N. (2006). La teoría de Costos – Desempeños
ocultos en el modelo socioeconómico de las organizaciones. En http://www.laisumedu.org/DESIN_Ibarra/
desin/pdf-seminario2006/seminario-2006-06d.pdf
�166
Factores socioeconómicos que afectan la falta de ahorro en México
Parra-Martínez, Tania Elizabeth1; Treviño-Saldívar, Eduardo Javier2
& Sauceda-Solís Fernando3
Tania Elizabeth Parra Martínez, Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública
y Administración, Monterrey, Nuevo León, México;tania.p26@live.com.mx. Av. Universidad S/N
Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
2
Eduardo Javier Treviño Saldívar, Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública
y Administración, Monterrey, Nuevo León, México, trevinoeduardo@gmail.com. Av. Universidad S/N
Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
3
Fernando Sauceda Solís, Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública
y Administración. Monterrey, Nuevo León, México, fersauceda@hotmail.com Av. Universidad S/N
Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
Para las personas, el dinero forma parte importante de su vida diaria, dado que este les permite el tener una buena calidad de vida, sin
embargo, se olvidan de una etapa importante: la vejez. Para que en
esta última etapa se tenga unas finanzas balanceadas, es necesario
que durante la vida activa de la persona se haya hecho alguna cuenta de ahorro, no obstante no todos lo hacen por diversas cuestiones.
En el siguiente artículo se estudiarán algunos de los factores que
conllevan a que los mexicanos no ahorren, entre los cuales se encuentran la educación financiera, la obtención de créditos, así como
el uso de la tecnología.
For most people, money is an important part of their daily lives,
this id what allows them to have a good quality life, however, they
forget an important fact: Aging. To achieve a balance finance statement, it is necessary that during their active life, people in general
get a saving account, however, not everyone does it, for various reasons. In the following article we will study some factors that lead
Mexicans not to save money among which are financial education,
loans and credits obtainance, as well as the use of technology.
Palabras claves: educación, finanzas, ahorro, créditos, tecnología. Key words: education, finance, savings, credits, technology.
�167
1. INTRODUCCIÓN
3. JUSTIFICACIÓN
Conforme las personas crecen, se van dando cuenta de la importancia que el dinero puede tener para gozar de una vejez digna al lado
de sus seres queridos, pero no solo es desearlo, sino saber obtenerlo,
invertirlo y cuidarlo. Sin embargo, en México existe una escasa cultura del ahorro (Amezcua, 2014).
En ocasiones, algunas personas pueden pensar que entre más
dinero obtienen por sus trabajos más pueden gastar y deciden adquirir automóviles, vestimenta de marcas reconocidas, celulares, y todo
esto para mantener cierto nivel de clase social, sin embargo llegan
a olvidar la adquisición de herramientas o activos de los cuales se
pueda adquirir un beneficio futuro. La información de cómo invertir
en la actualidad es de fácil acceso, ya que gracias a las tecnologías
que se utilizan (como el internet) se pueden encontrar herramientas
financieras para incrementar los ahorros tales como: Pagaré, cetes,
fondos de inversión, entre otros, así como la oferta de instrumentos
es variada y de fácil acceso.
El no hacer un ahorro y no preocuparse para el futuro tendrá
consecuencias en alguna etapa, por lo cual es importante conocer
diversos conceptos tales como: “Educación financiera, Cultura
financiera, Planificación financiera, Ahorro” y demás, con la finalidad única de poder tener más claridad para cambiar un poco el
pensamiento acerca de este tema.
Por lo anterior, esta investigación se centra en el análisis de
los factores socioeconómicos que pueden afectar el hecho de que
las familias mexicanas no tengan una cultura financiera. Las variables a considerar son la administración de los gastos, si las personas cuentan con algún crédito, así como el acceso a los canales
financieros.
Actualmente, en el mundo no se cuenta con una amplia cultura del
ahorro dentro del proceso de educación en la familia. Dentro del
núcleo familiar, lo único que se les inculca es el cómo trabajar para
poder ganar dinero y salir adelante, haciendo que esto sea la razón
principal económica en la vida de un adulto; sin embargo, esto solo
les enseña el vivir día a día, quedando en el aire el inculcar a los
hijos uno de los valores más importantes y que no les servirá sólo a
corto plazo, sino que para toda la vida: el ahorro.
Un ejemplo muy común es que cuando las personas jóvenes
comienzan a trabajar, al recibir su primer sueldo, lo primero que
hacen es gastarlo en objetos que son poco útiles o no indispensables
para la vida diaria.
Considerando lo anterior, sería importante e ideal que se trate
de implementar un programa que fomente y promueva a la población la cultura del ahorro. Anteriormente, en la década de los 60’s,
se crearon los primeros programas de educación financiera en países desarrollados como Estados Unidos (García, 2012).
Y tal como lo menciona García, fue hasta que verdaderamente
se presentó una crisis financiera, en el año 2008, que se hizo evidente la falta de educación financiera por parte de los ciudadanos
estadounidenses, lo que generó el interés de generar programas para
mejorar las competencias financieras de los habitantes.
Para evitar situaciones como la que se vivió en el año en que
sucedió dicha crisis, es importante obtener la educación financiera
adecuada. Esto va más allá de adquirir conocimientos, manejar cifras, o interpretar datos; es una de las pocas teorías que realmente
se aplican en la vida diaria de todo individuo, pues ayuda en la
búsqueda constante de oportunidades económicas, eficientes y rentables en la vida.
“Las finanzas representan la teoría y práctica de la administración del dinero y los recursos que se intercambian para cubrir necesidades y deseos, dentro de unas alternativas con cierto riesgo que
asume por las decisiones que se toman al respecto. El conocimiento
de las mismas y el pragmatismo de la cotidianidad en ese ámbito
dan como resultado la situación económica de una persona o de una
empresa”. (Guerrero, 2014, p 2.).
Una de las principales soluciones, precisamente para prevenir
este tipo de situaciones es: el ahorro. Los ahorros son parte de los
ingresos que no se destinan a algún gasto o que se consume. No
todos tienen la cultura de ahorrar, debido a que su manera de pensar
es diferente. Hay que crear el hábito del ahorro, de hacer esto una
constante en la vida diaria que ayudará a los neoloneses a lograr
unas finanzas personales saludables.
Otro factor importante dentro de la educación es la elaboración de un presupuesto, es decir, tomar en cuenta los ingresos que se
van a obtener y tratar de hacer un análisis con los egresos que se tiene planeado hacer (determinar cuáles serán indispensables realizar
y cuales pueden esperar), esto con el fin de obtener unas finanzas
personales estables y dentro de los límites.
2. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Dentro de la cultura mexicana, existe una evidente falta de cultura
del ahorro (Amezcua, 2014), que puede derivarse de diferentes factores. En el año 2012, se aplicó por primera vez la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera, la cual tiene como finalidad determinar
si las familias mexicanas ahorran. En base a diferentes preguntas y
de una amplia revisión de la bibliografía, involucra diversos aspectos, de donde se toma como referencia, para concluir que el tema de
investigación será: “Los diferentes factores socio económicos que
afectan a la falta de ahorro en México”.
Durante los últimos años, la economía mundial se ha encontrado en altas y bajas. En algunas ocasiones los momentos son
impredecibles y por lo mismo las familias tienen un desequilibrio
económico, por lo que entran en una crisis económica personal. Una
de las principales carencias en la vida de las personas, es la falta de
educación financiera, que con el paso de los años ocasiona situaciones como la que se mencionó anteriormente (prevención en crisis
económicas).
Por tal motivo se ha intentado implementar la cultura del ahorro en las personas, desde que se encuentran en su etapa de niñez;
incluso con el paso de los años y el desarrollo de la tecnología, se
han logrado crear aplicaciones que permiten al usuario llevar un
control/registro acerca de sus ingresos y gastos, para así evitar un
desfalco en su presupuesto.
4. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
Dentro de la cultura mexicana, existen diversos factores que tienen
una influencia directa sobre el hecho de que las familias mexicanas
no ahorren. Es por eso, que tomando como referencia lo anterior-
�168
mente mencionado así como las variables a medir por medio del
instrumento aplicado, la pregunta de investigación: ¿El ahorro en
las familias mexicanas, guarda una relación con el acceso a los canales financieros, la obtención de créditos, y a la administración de
los gastos?
5. OBJETIVOS
Analizar si el acceso a los canales financieros, la obtención de créditos y la administración de los gastos, tiene una relación con el hecho
de que las familias mexicanas ahorren.
Con base en el objetivo general, se tiene ciertos objetivos
específicos, los cuales contribuirán a llegar al mismo. Así que los
objetivos específicos serán:
•
•
Analizar, identificar los factores que conllevan a que las
familias mexicanas no ahorren
Analizar, identificar, qué factor es que el de mayor impacto y relevancia en tal suceso.
6. MARCO TEÓRICO
¿Qué es la educación financiera?
Para Ruiz (2011), a lo largo de los años, a todos se les ha educado
para ciertas cosas, sin embargo, la más importante de todas las educaciones y que se ha dejado de lado, es la educación financiera, y
él la define como aquella que permite a los usuarios el acceso y uso
de la información de todo lo relacionado con la parte económica y
financiera, no solamente en la vida personal de los individuos, sino
de todo el mundo, que permitan dar confianza y plenitud a la vida
se los seres humanos, así como conceder el poder tomar la mejor
decisión para el logro de sus objetivos.
También comenta que su punto de partida debe ser la información, y además se debe de hacer llegar a la mayor cantidad de
individuos posible.
Carvajal (2008, p 5.) menciona que la educación financiera
“consiste en proporcionar los conocimientos, las habilidades y las
actitudes requeridas para adoptar buenas prácticas de administración del dinero en lo que se refiere a los ingresos, gastos, ahorros,
préstamos e inversión. Es decir, enseña las herramientas necesarias
para tomar mejores decisiones financieras”
Por otro lado, Raccanello y Herrera (2014), dicen que la educación financiera se encuentra relacionada con la inclusión financiera, dado que la primera es un factor que apoyará a la reducción
de la exclusión social y además contribuye al desarrollo del sistema
financiero; la segunda es el hecho de que las personas tengan acceso y puedan usar todos los servicios financieros que se encuentren
regulados de manera apropiada y que le protejan al usuario de los
mismos.
Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económicos, se entiende por educación financiera: “el proceso mediante el cual los individuos adquieren una mejor comprensión de
los conceptos y productos financieros y desarrollan las habilidades
necesarias para tomar decisiones informadas, evaluar riesgos y
oportunidades financieras y mejorar su bienestar” (2005).
Relación entre educación financiera y cultura financiera.
Al inicio de la investigación se definió educación financiera como
“proporcionar los conocimientos, las habilidades y las actitudes requeridas para adoptar buenas prácticas de administración del dinero en lo que se refiere a los ingresos, gastos, ahorros, préstamos e
inversión”.
Por su parte, Amezcua (2014) define cultura financiera como
“el conjunto de conocimientos, prácticas, costumbres y hábitos que
cada uno de nosotros posee para administrar, incrementar y proteger su patrimonio en las diferentes etapas de la vida”.
Una de las principales herramientas que se proporciona con la
educación financiera, es el brindar la enseñanza de una buena planificación financiera para el mejor manejo de los ingresos, siempre
tratando de que los gastos no sobrepasen de los anteriores (Carmona, 2012); mientras que el hecho de que una persona tenga cultura
financiera, se refleja principalmente en la planeación de los gastos
e ingresos que se tendrán tanto en el momento que viven, como en
el futuro, así como en el uso de la tecnología para la administración
de sus gastos.
Planificación financiera: objetivo, ventajas y desventajas.
Ruiz (2002) menciona que el principal objetivo de la planificación
financiera es “conseguir un equilibrio entre los recursos y las necesidades”. Esto, como se mencionó antes, con el fin de limitar y tratar
de hacer un balance entre los ingresos y los gastos que se tienen,
considerando 4 aspectos principales que representan las necesidades básicas: consumo, inversión, previsión y ahorro, y protección.
También opina que las principales ventajas de realizar la planificación financiera son: superar la complejidad del entorno financiero y legal, mantener y mejorar el nivel de vida, reducir o eliminar
incertidumbres, capacidad de reacción ante eventos patrimoniales
inesperados; y ajustar las decisiones de inversión a nuestro perfil de
riesgo y nuestros objetivos.
Así como tiene ventajas tiene algunos obstáculos, que entre
otros, podrían ser: pensar que la planificación sólo es de aplicación
a grandes patrimonios, incapacidad para ahorrar, tendencia a aplazar
la toma de decisiones sobre el futuro, aplicación del principio de exclusión: las situaciones inesperadas sólo las sufren los demás, y, tendencia a buscar rentabilidades a corto plazo: el inversor impaciente.
La planificación financiera, como todo proceso, lleva una serie de pasos, las cuales apoyan a lograr de una manera más ordenada
y completa la gestión de las finanzas (Ruiz, Bergés, 2002).
Aspectos en donde se refleja la falta de educación financiera
Amezcua (2014) menciona que la falta de educación financiera en
la población se ve reflejada en los siguientes aspectos:
•
•
•
•
Escasa participación de los sectores sociales en los productos y servicios en las instituciones financieras.
Malos hábitos al momento en que se decide utilizar los
productos y servicios financieros.
Desconocimiento de los derechos y obligaciones frente
a las instituciones financieras
Falta de planeación financiera
�169
El ahorro
La Real Academia Española define ahorro de diferentes maneras,
una de estas es “guardar dinero como previsión de las necesidades
futuras”; y otra es “evitar un gasto o consumo mayor”. Como se
puede observar, estas definiciones tienen dos perspectivas: la primera de esta se podría entender que del dinero que se tiene, se debería destinar una parte del mismo para cualquier contingencia futura
que ocurra; mientras que de la segunda definición se entiende que
ahorrar significa gastar la menor cantidad de dinero posible. El ahorro se divide en público y privado; el ahorro público es el ahorro que
realiza el gobierno (ingresos menos gastos corrientes), y el ahorro
privado es el enfocado en las familias o individuos.
El ahorro dejó de ser una parte importante de las finanzas, y
ahora los individuos se concentran más en el microcrédito. Si una
persona no completa con su ingreso, pide prestado a un amigo o a
un banco, o simplemente, ya cuenta con alguna tarjeta de crédito
para financiar sus necesidades (Castillo, 2012). Tal y como se trató
en la introducción, viven al día con día, más sin embargo, deben de
preocuparse también por su futuro, dado que de sus mismos ingresos actuales es de donde saldrán sus ingresos futuros (pensiones).
Según Castillo (2012), es necesario romper con la idea de que
los microcréditos son la mejor opción para un financiamiento, y que
se debería de inculcar en los individuos que la mejor opción es el
ahorro, y así se evitarían los financiamientos de todo tipo.
Un informe del Banco de México (2015), indica que existen
diferentes razones por las que los individuos pobres no ahorran,
pero la principal, es por la falta de acceso a buenas instituciones;
así como varios son los responsables de esto; primero que nada los
mismos individuos, dado que como se mencionó, no tienen el acceso a adecuadas instituciones financieras, así como falta de cultura
de ahorrar.
Lo siguiente relacionado con la falta de ahorro de los pobres,
es la misma entidad financiera, dado que es casi nulo la promoción
que le da a sus servicios de micro-ahorro; y por último, el gobierno,
porque no se ha preocupado por encontrar alguna manera de que los
individuos guarden algo de su dinero en lugar de gastarlo.
Él menciona que el ahorro ofrece algunas ventajas como:
aportaciones reales; promueve en los individuos la dignidad y el
quererse a sí mismos; apoya a la previsión de contingencias; disminución de la vulnerabilidad; se considera como una actividad
motivadora; da estabilidad social; es una actividad donde pueden
participar todos los miembros de la familia; no genera impuestos.
Se podría decir que el ahorro no es algo que únicamente beneficia a
los individuos como unidad, sino a toda la sociedad en su conjunto.
Y así como el ahorro tiene varias ventajas, también tiene
ciertos obstáculos que les impiden a las personas tener una buena
planificación financiera. Ruiz y Bergés (2002), mencionan algunos:
los individuos piensan que el hecho de ahorrar es únicamente para
los patrimonios grandes; algunos individuos no confían en su capacidad para ahorrar; la toma de decisiones la realizan al largo plazo;
confiar en que a ellos no les sucederá alguna situación contingente;
y por último, tratan de conseguir algo mejor que les genere un beneficio al corto plazo (pues el ahorro es un beneficio que verán en
el futuro).
Uno de los principales obstáculos, como ya se mencionó, es
que las personas no piensan en el largo plazo, lo que genera un
grave problema a la hora del retiro, pues no cuentan con una suficiente cantidad de dinero para vivir el tiempo de vida que les queda
después de haberse retirado. A partir de los años setenta, que se
trató de disminuir el índice de natalidad, la población ha estado disminuyendo, lo que ha traído consecuencias graves en la economía,
puesto que las cantidades que el gobierno tenía para las pensiones
han disminuido, dado que la población económicamente activa ha
disminuido. Sería de gran utilidad, que el gobierno considerara implementar alguna política para fomentar el ahorro previniendo el
futuro de los individuos al momento de su jubilación.
Hernández (2007), habla acerca de la Hipótesis del Ciclo
Vital (HCV), la cual parte de ciertas proposiciones, como lo son:
•
•
•
•
•
•
Los países que tienen mayor cantidad de recursos económicos son los que tienden a ahorrar más.
Las familias de las zonas rurales, tienden a prevenirse
más ahorrando que las familias que habitan en la ciudad.
En la ciudad, entre mayor status económico tenga una
familia, mayor será la capacidad de ahorro que tengan.
Entre más expectativas tengan los individuos de que
recibirán algo en el futuro, más tienden a gastar en el
presente.
A mayor ingreso de los países, tienden a ahorrar en menor proporción.
La gente con carencia económica, tiende a gastar el
100% de sus ingresos, mientras que la gente que tiene
suficiente solvencia prefiere ahorrar durante su etapa activa de la vida, para disfrutarlo en su jubilación.
En su investigación acerca de esta teoría, Hernández (2007)
demostró que únicamente los puntos uno y dos, de lo anteriormente
mencionado, son coherente, mientras que los cuatro puntos restantes son inconsistentes. Dicha teoría, también señala que los niveles
de ahorro de una nación debería de depender del cómo se encuentra distribuida la población en un país, y que debería de disminuir
de manera proporcional, es decir, que conforme los jóvenes se van
haciendo viejos, tienden a dejar de ahorrar, pues creen que con el
dinero que previamente juntaron, les será suficiente para el resto
de su vida.
Dado lo anterior, la HCV, le encuentra un sentido al comportamiento del ahorro, el cual lo divide dependiendo de la fase en la
que el individuo se encuentre. Las fases que indica, así como sus
respectivos niveles de ahorro, son los siguientes:
•
•
•
Hasta los 18 años: en esta fase, el ahorro es casi nulo, ya
que la mayoría de la población no es económicamente
activa;
Entre 18 y 64 años: a pesar de que a esta edad, se supone
que la mayoría de las personas ya tiene algún trabajo
remunerado, el nivel de ahorro que tenga depende del
nivel de ingreso, así como de la educación financiera que
tenga.
A partir de 65 años: a esta edad, ya es casi nulo la parte
del ahorro, ya que previamente los individuos ahorraron;
el ahorro es decreciente, tanto que hasta llega en un punto que es negativo.
�170
Aunque la HCV muestra algunos puntos correctos, también
tiene sus contradicciones. Por ejemplo, esta teoría dice los jubilados
tienden a des ahorrar, pues se supone que ya cuentan con los suficientes recursos para solventar económicamente su vida, más sin
embargo, dicha aseveración no es correcta (Hernández, 2012), dado
que se ha demostrado que a los adultos mayores les preocupa de
igual o mayor manera los gastos imprevistos, y siguen considerando
el hecho de que cualquier ingreso que puedan obtener sería de gran
apoyo, ya que consideran que no les es suficiente lo que ya tienen.
Por tal motivo, si bien es cierto el pensar que en su edad adulta
podrían vivir con mayor estabilidad económica, debería de ser el
principal motivo para ahorrar, esto no es del todo cierto.
Según Carmona (2012), en muchos países de América Latina
(incluyendo a México), se tiene una limitada cultura de ahorro, durante la etapa de crecimiento de los hijos en el núcleo familiar, y lo
que les hacen entender a los mismos, es que la parte vital de la vida
económica es el trabajar para ganar dinero.
El ahorro en México
Desde la década de los ochenta, México se ha encontrado en un
proceso de renovación económico, mediante la implementación de
ciertas medidas que tenían objetivos en específico, como estabilizar las variables que intervienen en la microeconomía, así de como
de liberar la misma. Además de las políticas que México estaba
adaptando, también intervinieron diferentes sucesos a nivel internacional, como lo fue el Tratado del Libre Comercio, en el año de
1994, que precisamente entraba para tratar de reforzar la economía
no solamente de este país, sino de todos los involucrados. (Skékely,
1998).
Una de las políticas que se trataron de implementar, era el
aumentar el ahorro en los hogares, lo cual fue analizando mediante
la aplicación de una encuesta que lleva a cabo el Instituto Nacional
de Estadística y Geografía (INEGI), la cual es mejor conocida como
Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos en los Hogares (ENIGH),
que es aplicada desde los años ochenta. Esta encuesta se lleva a
cabo cada dos años, y los resultados que muestra son representativos a nivel nacional tanto para la zona urbana como para la zona
rural.
Según FitzGerald y Calderón (1996), en base a las ENIGH
que se aplicaron en los años ochenta, no existía un ahorro en las
familias mexicanas, pues alrededor del 40% de los hogares tendían
a deber más de lo que obtenían. Para poder determinar si realmente
hay un ahorro, se consideran diversas variables (Villagómez, 1993),
las cuales se desglosarán a continuación.
El ingreso
En la HCV mencionada anteriormente, se plantea el hecho de que
el consumo que realiza un individuo durante su vida va en función
del ingreso. En el caso anterior que se planteó que los individuos
gastaban más (déficit), la recomendación que da Villagómez (1993)
es que se podría intentar el ahorrar durante las etapas en las que
se obtienen más ingresos, para tratar de cubrir las necesidades que
surjan en los momentos que se tienen menor cantidad de dinero, es
decir, que el ahorro sea intertemporal de las decisiones acerca de
cuándo gastar y cuando ahorrar.
Las restricciones de liquidez
El HCV está basado en la intertemporalidad de los ahorros, y que
si llega un punto en el que las necesidades de los individuos no
pueden ser cubiertas con sus mismos ingresos, y que no cuentan con
suficiente liquidez, recurrirán a una deuda con algún agente financiero el cual podría actuar en un futuro, como uno de sus mismos
consumidores de ingresos. Si los individuos no tienen la adecuada
información acerca del cómo funcionan dichos agentes, llegará el
punto en el que enfrentarán restricciones de liquidez, porque como
ya se mencionó, el ingreso que obtengan lo utilizarán para cubrir la
deuda que se obtuvo con éstos. (Villagómez, 1993).
Las tasas de interés
La tasa de interés se puede ver de dos maneras. Una de las principales actividades de las entidades financieras es dar liquidez a los
individuos que lo soliciten, bajo la cuestión de que devolverán la
cantidad solicitada más una tasa de interés previamente pactada.
Esa tasa de interés pactada, es el precio que está pagando el individuo por haber solicitado dicho dinero. Más sin embargo, las tasas
de interés no solamente se utilizan de esa manera; la otra forma es
caso opuesto, que una persona decide ir a guardar su dinero con los
agentes financieros, y a cambio de esto, el banco le paga a él una
cierta tasa de interés, que sería un ingreso extra. Es otra manera de
ahorrar, puesto que el banco da una motivación más para evitar que
los consumos sean mayores a los ingresos. En conclusión, depende
de la manera en la que se utilicen las cuentas bancarias, será si se
obtiene un beneficio (rendimiento por ahorro) o pérdida de las tasas
de interés (pago de crédito). (Véase Figura 1)
Fuente: Banxico
METODOLOGÍA
La presente investigación será cualitativa, y considerada como de
descriptivo, correlacional, no experimental, dado que la finalidad
es la de identificar cuáles son los factores que definen si las familias mexicanas ahorran o no. De acuerdo con la Comisión Nacional
Bancaria y de Valores (2015), las variables que definirán lo anterior
son las siguientes:
•
Administración de los gastos (Ag)
•
Créditos (Cr )
•
Uso de canales financieros (Cf )
•
Ahorro (A)
A partir del año 2012, la CNVB, con el apoyo del Instituto
Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), se encargó de llevar
a cabo la “Encuesta de Inclusión Financiera”, la cual definiría si
los mexicanos ahorran o no, estudiando las variables anteriormente
�171
mencionadas. Para hacer una comparativa, se referirá a tres distintos periodos: el último año, últimos tres meses y actualmente, esto
con la finalidad de definir si la variación es positiva o negativa.
Selección de la muestra
La población total de las personas a encuestar, son los adultos que
residen permanentemente en los hogares del territorio mexicano, y
la unidad de análisis de la encuesta son individuos de entre 18 y 70
años de edad. La cobertura geográfica de la muestra, es de 7,000
viviendas, que dicha muestra está basada en el Marco Nacional de
Viviendas (2012), el cual fue construido a partir de la información
cartográfica y demográfica del Censo de Población y Vivienda
2010, de acuerdo con los conjunto de manzanas que conforman las
Unidades Primarias de Muestreo (UPM).
La CNVB (2015), menciona que “el cálculo de la muestra se
obtuvo considerando un nivel de confianza del 90 %, un efecto de
diseño de 3.15, un error relativo máximo esperado del 15 %, una
tasa de no respuesta máxima del 15 % y una proporción mínima de
6 %” (p.10), lo que da un total de 6,983 viviendas y fue redondeado
a 7,000, y de las cuales, se subdividió en dos categorías: rurales y
urbanas. Las urbanas, dado que son las que hay en mayor proporción, se encuestarían 4,200, y las rurales, un total de 2,800.
Por otro lado, la selección de la misma se hizo de otra forma
por cada clase: primero se seleccionaron las Unidades Primarias de
Muestreo, después las viviendas a encuestar, y por último, se entrevistó a un habitante residente de la misma, que se encontrara dentro
de la edad seleccionada.
7. PRUEBA DE HIPÓTESIS
Una vez definido tanto el tamaño como la selección de la muestra,
se procederá a analizar las variables definidas mediante el método
de Xi Cuadrada. Este método compara el comportamiento de las
variables, lo esperado contra lo real. Algunas de esas variables son
dicotómicas, es decir, solamente tienen valores de uno o cero (cuando tienen el dato esperado se toma como uno, cuando tienen otro
dato toma valor de cero).
Es principalmente utilizado para medidas nominales, es decir, variables no métricas sino que únicamente definen características,
atributos, o propiedades (Tavizón, 2015).
Dado lo anterior, las frecuencias son obtenidas de la aplicación de encuestas (como lo fue en este caso). Primero se obtienen
las frecuencias esperadas, que este caso están delimitadas por el
INEGI, que dice lo siguiente:
“La Encuesta Nacional de Inclusión Financiera 2012 mostró
que 44 % de la población adulta en México no interactúa con el
sistema financiero; es decir, no cuenta con ningún producto dentro
del sistema financiero formal (ahorro, crédito, seguros o ahorro para
el retiro). Asimismo, se puso de manifiesto que 64.5% no ahorraba
en instrumentos del mencionado sistema” (2016).
La fórmula de ji cuadrada es:
X2 =∑ ( Frecuencia Observada-Frecuencia Esperada)2 (1)
Frecuencia Esperada
Mediante este método, la definición de las hipótesis está delimitada por la fórmula de ji cuadrada, es decir, que se espera que la
frecuencia esperada, sea igual a la frecuencia observada (Whitte &
Whitte, 2010). Por lo tanto, las hipótesis quedarían de la siguiente
manera:
H0: Frecuencia Observada = Frecuencia Esperada
H1: Frecuencia Observada ≠ Frecuencia Esperada
Las hipótesis estarán delimitadas a un nivel de confianza, que
en este caso se tomará un 95%, que es lo tradicionalmente utilizado
en las ciencias sociales. Las hipótesis serán comparadas mediante
la tabla de ji cuadrada, que varía por la cantidad de las categorías
(K), además, los grados de libertad, los cuales serán GL = K-1. (Tavizón, 2015).
Tabla 1. Frecuencias
Tabla de distribución de Ji Cuadrada
Administración de los
gastos
Créditos
Uso de canales financieros
Ahorro
Total de observaciones
6,039
6,039
6,039
6,039
Frecuencia Esperada (%)
56 %
56 %
56 %
35.50 %
Fuente: Elaboración propia
8. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Una vez concluido el procesamiento de los datos así como la aplicación de la parte matemática, los resultados obtenidos fueron los
siguientes:
Tabla 2. Distribución Ji cuadrada
Fuente: Elaboración propia.
Tal y como se observa en la Tabla 2, el valor de Ji cuadrada
calculada, es menor que el valor de Ji tabla, que para los grados de
libertad definidos (3), tiene un valor de 7,815. Por tal motivo, se
acepta la hipótesis alternativa, que en este caso correspondería a
que las variables que fueron elegidas para determinar si tenía algún
impacto en cuanto al ahorro, realmente si tienen influencia en la
cantidad que ahorran las familias mexicanas.
La variable de mayor influencia se podría decir que es el uso
de canales financieros ya que es la variable de mayor frecuencia
observada, en referencia a la administración de los gastos y los créditos, dado que eran esperadas en la misma proporción.
�172
9. CONCLUSIÓN
Con base en los resultados obtenidos anteriormente, se puede concluir que la variable que más influye en si las familias mexicanas
ahorran o no, es el uso de los canales financieros, puesto como ya
se mencionó, es la frecuencia mayor observada. Esto contradice a
lo que fue encontrado por los autores que previamente fueron consultados, tal y como es el caso de Carmona, que él consideraba que
la administración de los gastos es la clave para que se tenga con
algún ahorro.
Por otra parte, esta investigación concuerda con lo encontrado
por Denegri en el año 2008, pues el concluyó que los que tienen acceso a las cuentas bancarias desde edad muy temprana, son los que
más cultura financiera presentan en su etapa adulta de vida.
Una limitación muy importante que se encontró dentro de la
investigación, y que quizá modificó los resultados obtenidos, es que
algunas de las personas encuestadas prefirieron no responder a ciertas preguntas.
De lo encontrado en las investigaciones de otros autores, y los
resultados obtenidos al analizar los datos que se obtuvieron de la
muestra se llega a la conclusión de que realmente la administración
de los gastos no es realmente la clave, sino que ha influenciado más
el tener al alcance el uso de la tecnología para saber ahorrar algo de
los ingresos que obtienen las personas. Se podría concluir además,
que aunque no es tan representativo como la tecnología, el hecho
de contar con algún crédito también afecta en gran proporción el
ahorro, pues como lo mencionó Villagómez (1993), es de vital importancia el saber manejar los intereses de los bancos para obtener
una ganancia o una utilidad.
En base a la pregunta de investigación y a las hipótesis establecidas, se concluye que el ahorro tiene una relación con las variables establecidas, las cuales si influyen en el ahorro de las familias
mexicanas. Además, de las tres variables (administración de los
gastos, créditos y uso de canales financieros), la de menor impacto
son los créditos, pues como se puede observar en la tabla de frecuencias, es la de menor observación.
REFERENCIAS
Amezcua, G.E., Arroyo, G.M. & Espinoza, M.F. 2014. Contexto
de la educación financiera en México. Ciencia Administrativa. 1. 21-30.
Cardona, V.E. & Rojas, H. J; 2012. Finanzas personales: los planes
de aseguramiento como estrategia óptima para la planeación del retiro o jubilación. Nova Rua, 3 (5), 5-18.
Carvajal, J; 2008. Educación Financiera y bancarización en
México. Documentos de trabajo: Centro de Estudios
Económicos y Desarrollo Empresarial, 9, 1-57.
Denegri, C.M., & Palavecinos, T. M. 2003. Género y alfabetización
económica: ¿oportunidades de desarrollo o nuevos caminos para la discriminación? Psicología del Caribe;
Universidad del Caribe. 12. 76-97.
Denegri, C.M., Lara, A. M. 2008. Prácticas de ahorro y uso del
dinero en pre-adolescentes chilenos. Revista Universum.
23. 24-38.
García, B. N., 2012. El impacto de la educación económica y financiera en los jóvenes: el caso de finanzas para el cambio.
Borradores de Economía. 687.
Guerrero, B. J. 2014. Organización práctica del dinero – Educación
Financiera. Horizontes empresariales. 4.
Hernández, S. R. Fernández, C. C. & Baptista, L.P. 2010. Metodología de la Investigación. 5.
Madrid, G. A., Garcés de los Fayos, R. E. 2000. La preparación
para la jubilación: revisión de los factores psicológicos
y sociales que inciden en un mejor ajuste emocional al
final del desempeño laboral. Anales de Psicología. 1.
81-99.
Martina, P. T., & Bartholomae. S. 2007. The impact of personal
finance education delivered in high school and college
courses. Springer Science + Business Media. 28. 265284
Melo, B. L., Téllez. C. J & Zárate. S. H. 2006. El ahorro en los
hogares de Colombia. Ensayos sobre política económica.
52. 110-161
Racanello, K. & Herrera G. E. 2014. Educación e inclusión financiera. Revista latinoamericana de estudios educativos. 2.
119-141.
Ruiz, R. A. & Bargés, A. 2002. El nuevo paradigma de las finanzas
personales. Bolsa de Madrid. 111.10-17
Székely, M. 1998. Monto y distribución del ahorro de los hogares
en México. El trimestre económico. 65. 263-313.
Zapata, S. S. 2014. Finanzas personales: manejo de los productos
financieros. Revista online Lupa empresarial. 7.
�173
Prácticas de gestión del conocimiento en las empresas del sector privado
Lavín-Verástegui, Jesús1; Castillo-Hernández, Lázaro2 & Gómez-Hernández, Gabriela3
Universidad Autónoma de Tamaulipas, Centro de Innovación y Transferencia del Conocimiento, Cd. Victoria,
Tamps., México, jelavinv@gmail.com, Centro Universitario Adolfo López Mateos. S/N, (+52) 318 1800 Ext. 2493
2
Universidad Autónoma de Tamaulipas, Centro de Innovación y Transferencia del Conocimiento, Cd. Victoria,
Tamps. lcastilloh@docentes.uat.edu.mx, Centro Universitario Adolfo López Mateos. S/N, (+52) 318 1800 Ext. 2493
3
Universidad Autónoma de Tamaulipas, Centro de Innovación y Transferencia del Conocimiento, Cd. Victoria,
Tamps. gabriela.gomez@uat.edu.mx Centro Universitario Adolfo López Mateos. S/N, (+52) 318 1800 Ext. 2493
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
Este trabajo de investigación tuvo como objetivo identificar la caracterización de la gestión del conocimiento en el sector empresarial privado en Cd. Victoria, Tamaulipas. A partir de la revisión de
literatura y consulta con expertos se definieron fases y actividades del proceso de gestión del conocimiento en las empresas privadas, se generó un cuestionario aplicado a informantes clave de
una muestra a conveniencia integrada por 85 empresas. Se analizó
la información obtenida mediante técnicas descriptivas y análisis
factorial a las fases de gestión del conocimiento. De los resultados
obtenidos se infiere que las actividades más recurrentes en las empresas privadas de Cd. Victoria, Tamaulipas son las relacionadas a
las fases de aplicación, adquisición, identificación y creación del
proceso de gestión del conocimiento, asimismo las menos implementadas fueron las de medición, almacenamiento y compartición,
donde además se identificaron actividades con importantes áreas
de oportunidad.
This research work aimed to identify the characterization of
knowledge management in the private business sector in Cd. Victoria, Tamaulipas. Based on the literature review and consultation
with experts, phases and activities of the knowledge management
process were defined in private companies, a questionnaire was
generated applied to key informants of a convenience sample integrated by 85 companies. We analyzed the information obtained
through descriptive techniques and factor analysis to the knowledge management phases. From the results obtained, it is inferred
that the most recurrent activities in the private companies of Cd.
Victoria, Tamaulipas are those related to the phases of application,
acquisition, identification and creation of the knowledge management process, also the least implemented were the measurement ,
storage and sharing, where activities with important areas of opportunity were also identified.
Palabras claves: gestión del conocimiento, empresas privadas y Key words: knowledge management, private bisinesses and
actividades de gestión del conocimiento
knowledge management activities.
�174
1. INTRODUCCIÓN
Drucker (1993), Castells (2000), Toffler (2000) y Reich (2007),
destacados estudiosos de los cambios de nuestra época señalaron
la necesidad de reconocer al conocimiento como el nuevo recurso
estratégico para las organizaciones y las naciones. Es precisamente
Drucker (1993) quien define esta nueva realidad, la llamó Sociedad
del Conocimiento, que se distingue por el papel clave de este intangible, separándolo de la tierra, trabajo y capital (recursos tradicionales de producción) y lo identifica como el recurso estratégico de
mayor valor en la actualidad.
Se señala que estas transformaciones sucedieron en distintos
ámbitos como el social, económico, político tecnológico y organizacional, donde algunos factores incidieron en la aparición de los
sistemas y modelos de gestión del conocimiento. Por ejemplo, se
señala el cambio de un sistema capitalista a uno post-capitalista; la
producción y demanda de bienes y servicios basados en el conocimiento; el uso intensivo del libre mercado; el auge de las tecnologías de la información y comunicación que facilitaron la difusión
masiva de datos, su almacenamiento y la comunicación entre las
personas; y cambios acelerados en las organizaciones, lo que implicó aumento de competitividad y una mayor presión e incertidumbre
sobre su continuidad (Drucker, 1993; Davenport y Prusack, 1998;
Rivero, 2002; OECD, 2003 y Pinto, 2008).
Ante esta nueva realidad, las organizaciones públicas y privadas han tomado conciencia sobre la importancia de este activo
intangible y se preocupan cada vez más por gestionarlos de forma
tal, que apoye el incremento de sus capacidades y mejore su forma de competir (Barney, 1991; Davenport y Prusak, 1998; Alavi y
Leidner, 1999; Sveiby, 2001). Sin embargo, de acuerdo a los autores
Liberona y Ruíz (2013) así como Bernal, Frost y Sierra (2014) esta
percepción no ocurre igual en la realidad de países latinoamericanos como Chile y Colombia, ya que encontraron que en estas naciones la gestión del conocimiento no es una práctica común.
Por otra parte, son múltiples los enfoque con que se ha abordado el estudio de este tema en el sector empresarial privado, por
mencionar algunos: clasificación de modelos; estrategia de gestión
del conocimiento de la empresa para lograr ventajas competitivas
y mejores resultados financieros y de operación; respecto al estado
de su implementación; percepción de importancia de gestión del
conocimiento para las empresas y revisiones a partir de los procesos
y actividades que la integran (Rodríguez, 2006; Barragán, 2009;
López y Meroño, 2009; Liberona y Ruíz, 2013; Perez-Soltero, et
al., (2013); Tarí y García-Fernández, 2013 y Bernal, Frost y Sierra,
2014).
Debido a la importancia de este tema para las organizaciones
ya que existe evidencia que su aplicación permite potenciar sus resultados en lo general (Alavi y Leidner, 1999; Milam , 2001), o bien
operativos, financieros y de innovación (Tarí y García-Fernández,
2013) y ante la necesidad de lograr una mayor comprensión del
estado actual de la gestión del conocimiento en las empresas de esta
región (Liberona y Ruíz, 2013; Bernal, et al, 2014), el objetivo de
esta investigación fue la caracterización de la gestión del conocimiento en las empresas privadas de Ciudad Victoria, Tamaulipas,
basado en las fases y actividades de este proceso, definidas por varios autores en la materia (Nonaka y Takeuchi, 1995; Davenport y
Prusak, 1998; Probst, et al., 2001; Nielsen y Lundvall 2003; Gon-
zález, Castro y Roncallo, 2004; Briceño y Bernal, 2010; Pérez-Soltero, et al., 2013).
El presente trabajo está integrado por seis epígrafes, en seguida en la sección II se abordará el marco teórico donde se presenta
conceptualización de gestión del conocimiento, etapas y actividades identificadas para su estudio. En la sección III se describe el
diseño metodológico desarrollado para lograr el cometido de esta
investigación. En la IV se presentan los principales resultados obtenidos sobre la caracterización de la gestión del conocimiento, en el
apartado V se presentan las conclusiones, y finalmente en la sección
VI las referencias consultadas.
2. MARCO TEÓRICO
Conceptualización de gestión del conocimiento
Para iniciar este apartado se presenta un concentrado de definiciones de gestión del conocimiento en la Tabla 1, donde se muestran
desde autores como Nonaka y Takeuchi (1995), considerados por
muchos como precursores en el tema hasta la de autores como Bernal, et al, (2014) que realizaron su investigación recientemente.
Tabla 1. Conceptos de gestión del conocimiento
Autores
Definición
Nonaka y
Takeuchi (1995)
Transferencia de conocimiento tácito o explicito entre las
personas que permite su conversión para crear valor en
una organización.
Tejedor y Aguirre
(1998).
Combinación de procesos en la organización para utilizar
el conocimiento y así generar valor.
Lavenport
y Klahr (1998,
p. 195).
“Es el proceso sistemático de buscar, organizar, filtrar y
presentar la información con el objetivo de mejorar la
comprensión de las personas en un área específica de interés”.
Bueno
(1999, p.17).
“La función que planifica, coordina y controla los flujos de
conocimientos que se producen en la empresa en relación
con sus actividades y su entorno con el fin de crear unas
competencias esenciales”.
Nieves y León
(2001).
Proceso constante de identificar, encontrar, clasificar,
proyectar, presentar y usar de un modo más eficiente el
conocimiento y la experiencia de negocio acumulada en
la organización.
Skyrme
(2001, p.6).
“La gestión explícita y sistemática del conocimiento vital
y de sus procesos asociados de creación, organización, difusión, utilización y explotación”.
Rodríguez (2006,
p.29).
“Conjunto de procesos sistemáticos orientados al desarrollo organizacional y/o personal y, consecuentemente, a la
generación de una ventaja competitiva para la organización y/o el individuo”.
Corral, Vazquez,
Esparza y López
(2010).
Planear, administrar y transferir eficientemente el conocimiento para el logro de un objetivo definido.
Bernal, et al.,
(2014, p.68).
“Identificación, adquisición, el registro, la sociabilización,
la compartición, la creación el uso y la medición del impacto del conocimiento relevante en las organizaciones
como estrategia para potenciar su capacidad competitiva”.
Fuente: Elaboración a partir de autores citados.
De los diferentes conceptos revisados, destaca la identificación de la gestión del conocimiento como un proceso o conjunto
de procesos, donde algunos autores como Nieves y León (2001),
�175
Skyrme (2001), Corral, et al., (2010) y Bernal, et al., (2014), identifican y nombran diversidad de fases o etapas. También destaca
la manifestación de beneficios en el desarrollo organizacional y la
generación de ventajas competitivas.
A partir de las conceptualizaciones revisadas, la gestión del
conocimiento puede ser definida como el conjunto de procesos y
actividades interrelacionados, que son realizados para identificar,
adquirir, crear, almacenar, compartir, aplicar y evaluar el conocimiento con un objetivo organizacional en común. Así mismo, a partir de la revisión de las aportaciones teóricas y empíricas se deduce
que la mayoría de estas parten de analizar la empresa a partir de sus
procesos internos (Nonaka y Takeuchi, 1995), es decir por la forma
en que crean, transfieren y utilizan el conocimiento para obtener
mejores resultados empresariales.
Identificación
Suele considerarse como una fase inicial, muy relacionada con la de
utilización (Zollo y Winter, 2002). En ésta se busca identificar internamente donde reside el conocimiento que requiere la organización,
ya sea en sus integrantes (know-how y competencias), en sistemas
de información, bases de datos, manuales o instructivos (González,
Castro y Roncallo, 2004). Además de donde reside, es necesario
establecer cuál de este conocimiento es clave, ya sea acerca de proveedores, mercado, competencias del sector, clientes, productos,
servicios, etc., esto permitirá posteriormente trazar un mapa de conocimiento y tener acceso al mismo de manera sencilla cuando así
se requiera. Este reconocimiento puede realizarse a nivel individual
y de cada área. (González, Castro y Roncallo, 2004; Probst, et al.,
2001; Briceño y Bernal, 2010).
Fases y actividades del proceso de gestión del conocimiento
Adquisición
La identificación del conocimiento organizacional a nivel personal
y por áreas facilita que sea adquirido por otros miembros de la empresa. Para obtener conocimiento externamente puede recurrirse a
una vigilancia de buenas prácticas de su entorno, lo que permitirá a
su vez identificar conocimientos y capacidades con los que no cuenta y que pueda adquirir de otros (ya sean empresas o instituciones) a
través de mecanismos como alianzas estratégicas en ciertos temas,
o contratación de servicios (Probst, et al., 2001; Pérez-Soltero, et
al., 2013).
A partir de la observación de distintos modelos de gestión del conocimiento (Nonaka y Takeuchi, 1995; Davenport y Prusak, 1998;
Probst, et al., 2001; Briceño y Bernal, 2010; Pérez-Soltero, et al.,
2013; Bernal, et al., 2014), se identificaron una variedad de actividades, que apoyan el desarrollo de este tema en las organizaciones,
por lo que en enseguida se señalan, agrupadas en fases.
Cabe mencionar que para esta investigación no se pretende
analizar el mismo como una estructura rígida de pasos, ya que se ha
señalado este es dinámico, y se lleva a cabo de manera interconectada entre todas sus componentes así como intra e inter organizacionalmente (Probst, et al., 2001).
En lo que respecta al número de fases que integran un sistema
de gestión del conocimiento existe una gran variedad de aportaciones (Tabla 2).
Tabla 2. Fases de la gestión del conocimiento
Autor
Número
de fases
Fases
Zollo y Winter (2002)
6
Va desde la exploración hasta la explotación con las fases intermedias de generación, selección, replicación y retención.
Arostegi (2004)
5
Capturar, elaborar, transmitir, almacenar
y compartir.
Baptista, Annansingh,
Eaglestone y Wakefield (2006)
4
Capturar, almacenar, compartir y distribuir.
Calabrese y Orlando
(2006)
6
Descubrir, capturar, codificar, validar,
transferir y convertir la información accionable en conocimiento.
Bernal, et al. (2014)
8
Identificación, adquisición, registro, sociabilización, compartición, creación, uso
y medición del impacto.
Fuente: Elaboración autores.
Para esta investigación se definieron siete fases de gestión
del conocimiento que son la identificación, adquisición, creación,
almacenamiento, compartición, aplicación, y medición. A continuación se describen las actividades relacionadas con cada una
de estas.
Creación
Para la creación de conocimiento, Nonaka y Takeuchi (1995) consideran que actividades como la colaboración entre grupos especializados; el desarrollo de nuevas capacidades, productos, procesos tiene una incidencia favorable. Igualmente el desarrollo de una cultura
de compartir y sociabilizar el conocimiento entre los trabajadores,
actitud positiva y de aprendizaje hacia el error, además de un programa de motivación al personal en la generación y aplicación del
conocimiento (González, et al., 2004).
Almacenamiento
Las empresas requieren mecanismos para lograr la captura y resguardo de la información de valor, con una organización intuitiva,
fácil a la par de fomentar una cultura que favorezca el almacenamiento, búsqueda y transmisión de conocimientos (González, et al.,
2004). Además del almacenamiento, se consideran necesarias las
actividad de creación de redes, sociabilizar el conocimiento y establecimiento de alianzas de aprendizaje para lograr la apropiación
del conocimiento tácito y lograr la utilización del conocimiento en la
toma de decisiones y solución de problemas (Amaya y Pérez, 2003).
Compartición
Se requiere diseminar estratégicamente el conocimiento en toda la
empresa para potenciar su asimilación teniendo claro el objetivo,
funciones y su utilización (González, Castro y Roncallo, 2004).
Para lograrlo se puede hacer uso de una programación de reuniones
para difusión de documentos organizativos y de nuevos temas de interés, pero además donde se busque la interacción entre los departamentos y los individuos. Este proceso brinda mayores beneficios si
ocurre de forma sistemática y es impulsado por incentivos (Arostegi, 2004; Dónate y Guadamillas, 2010; Pérez-Soltero, et al., 2013).
�176
Aplicación
De todas las fases mencionadas, algunos autores señalan que la importancia de la gestión del conocimiento radica la aplicación a partir
de diferentes objetivos como resolver necesidades de los usuarios y
la organización, apoyar la toma de decisiones, generar valor, mejorar su competitividad, etc., Otros mecanismos en esta fase refieren
a recurrir a asesores expertos, además de la importancia de que se
reconozca y adopten las aportaciones de valor generados por sus
empleados. (González, Castro y Roncallo, 2004; Dónate y Guadamillas, 2010; Pérez-Soltero, et al., 2013).
Medición
La fase de medición es poco considerada por otros autores, sin embargo con la finalidad de retroalimentar el proceso de gestión del
conocimiento se considera importante evaluar el conocimiento que
poseen los integrantes y la organización en sí, conocer cuánto se ha
aprendido y en qué medida este conocimiento apoya los objetivos
de la empresa. Algunos autores incluso recomiendan la aplicación
periódica de un instrumento (León, Ponjuán y Rodríguez, 2006; Pérez-Soltero, et al., 2013).
3. MÉTODO
La investigación se desarrolló en base al enfoque cuantitativo con
un alcance descriptivo, no probabilístico a conveniencia con diseño
no experimental y transversal. Se obtuvo la información en el periodo de abril a septiembre de 2014, se aplicó la técnica de recolección
de información por medio de cuestionario (Hernández, Fernandez
y Baptista, 2006).
Las unidades estudiadas se integraron por las empresas del
sector privado (López y Meroño, 2009; Liberona y Ruíz, 2013;
Bernal et al. 2014) establecidas en el municipio de Victoria, Tamaulipas que aceptaron participar en el estudio. En estas unidades
se identificó al informante clave, preferentemente en cargo de nivel
directivo, gerencial u operativo, con la característica de poseer el
mayor conocimiento de las actividades y estrategias llevadas a cabo
por la organización, se aplicaron un total de 85 cuestionarios.
Las unidades estudiadas, se ubicaron en la zona centro del
Estado, específicamente en el municipio de Victoria que cuenta con
321,953 habitantes de los cuales, el 95 % se concentra en la cabecera municipal. De acuerdo a información consultada en el Directorio
Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE, 2013), en
el estado existen 123,797 unidades económicas, destaca el sector
terciario que concentra 90.9 % de éstas, el sector secundario representa el 8.3 % y el sector primario el 0.8 %. De estas unidades
económicas Victoria, tiene un total de 12,723 y una composición en
base a los sectores económicos que coincide en gran medida con la
situación observada a nivel estatal.
El cuestionario se diseñó y aplicó para evaluar las prácticas
de gestión del conocimiento implementadas por el sector privado.
Inicialmente el instrumento, se elaboró a partir de revisión de literatura y consulta con expertos (Nonaka y Takeuchi, 1995; Davenport
y Prusak, 1998; Probst, et al. 2001; Nielsen y Lundvall 2003; González, Castro y Roncallo, 2004; Briceño y Bernal, 2010; Pérez-Soltero, et al., 2013). Posteriormente se realizó una prueba piloto para
descartar los ítems poco claros. Finalmente el instrumento aplicado
se integró por dos secciones, la primera para datos generales que
incluía 12 ítems y la segunda incluyó 35 ítems para las actividades
de gestión del conocimiento identificadas, con una escala tipo likert
de cinco puntos (1 muy en desacuerdo, 2 en desacuerdo, 3 neutral,
4 de acuerdo y 5 muy de acuerdo).
Posteriormente, se aplicaron los cuestionarios de manera no
probabilística y a conveniencia a los informantes clave de empresas
privadas que accedieron participar en este estudio. Se calculó el
alfa de Cronbach, el cual se obtuvo dentro de la escala completa
un .906, valor adecuado de la fiabilidad de la escala en cuestión, ya
que de acuerdo con Nunnally (1978) señala que debe ser mayor a
.70. De igual forma, por cada fase de gestión del conocimiento se
obtuvieron valores aceptables (consultar Tabla 3).
Con la finalidad de caracterizar a los informantes calve, para
el análisis de las prácticas de gestión del conocimiento se utilizó
estadística descriptiva. Se aplicó la técnica de análisis factorial exploratorio, mediante componentes principales y rotación varimax
para el análisis de las fases de gestión del conocimiento. En la primera corrida se obtuvo un KMO de .806, Chi cuadrada 901,672 y
Sig. 000.
Se conservaron 22 ítems (Tabla 3) con una carga factorial superior a .60, adecuada para una muestra de 85 cuestionarios (Hair,
Anderson, Tatham y Black, 1999). Se confirmaron siete dimensiones de gestión del conocimiento que explican el 75.39 % de la varianza, donde el KMO de cada factor determinado con el análisis
factorial exploratorio obtiene resultados aceptables (Tabla 3). Para
el análisis se recurrió al paquete estadístico Statistical Package for
the Social Sciences (SPSS) versión 20.
Tabla 3. Análisis de fiabilidad del instrumento.
Fases de GC
Identificación
Adquisición
Ítem (actividades
o iniciativas de GC)
Media
Carga
factorial
26La organización conoce
los conocimientos requeridos para cumplir con sus
objetivos.
3.75
.872
13Se tienen identificados los
conocimientos de los integrantes de la organización.
3.86
.712
25Los integrantes de la organización saben cómo y dónde encontrar el conocimiento
que está disponible.
3.55
.806
20En la organización se trabaja en la identificación e
incorporación de las mejores
prácticas de la industria.
3.67
.709
27Se adquiere el conocimiento de fuentes como manuales, reuniones, anuncios,
cursos o avisos.
3.94
.765
40Los integrantes de la organización adquieren el conocimiento con ayuda de sus
compañeros.
3.78
44La organización busca adquirir conocimiento.
3.91
.795
Análisis
factorial
Alfa de
Cronbach
KMO
.618
Ch2
54,422
Sig .000
0.717
KMO
.707
Ch2
56.555
Sig .000
0.691
�177
Creación
Almacenamiento
Compartición
Aplicación
Medición
28En esta organización se
procura innovar, modificar,
actualizar procedimientos y
procesos.
3.80
.627
35Se realizan actividades
para apoyar la creación de
nuevos conocimientos como
rotación de puestos, tutorías
y asesorías.
3.21
.798
21 Equivocarse es visto
como una oportunidad de
aprender y encontrar nuevas
formas de trabajar.
3.88
.701
15La organización motiva
al personal para documentar
sus conocimientos.
3.39
.800
36Existen bases de datos
para almacenar las experiencias y conocimientos.
2.86
.765
42La organización dispone
de mecanismos formales que
garantizan que las mejores
prácticas sean almacenadas.
2.92
.818
30La organización motiva a
sus integrantes a compartir
el conocimiento mediante
incentivos y premios.
3.16
.717
37Se realizan reuniones
periódicamente para dar
información a los usuarios
internos.
3.32
.772
46Hay una difusión de los
procedimientos y procesos
internos de la organización.
3.41
.686
17Las decisiones que se toman se basan en el conocimiento previo.
4.13
.784
23La organización invita a
sus integrantes a hacer uso
del conocimiento.
3.92
.846
31La organización adopta
las recomendaciones de sus
integrantes.
3.80
.868
18La organización mide y
evalúa el conocimiento de
cada persona.
3.21
.765
39Se conoce cuanto se ha
aprendido durante un periodo.
3.19
.867
47Se cuenta con un instrumento para medir el conocimiento de la organización.
2.02
.705
KMO.658
Ch2
17.290
Sig .001
4. RESULTADOS
Descripción de informantes y empresas analizadas.
KMO
.670
Ch2
45.734
Sig .000
.703
KMO.612
Ch2
19.479
Sig .000
.652
KMO
.682
Ch2
71.286
Sig .000
.779
KMO
.692
Ch2
45.581
Sig.000
.678
Alpha de Cronbach general
Fuente: Elaboración autores.
0.604
0.906
Las empresas objeto del presente análisis, se ubicaron en ciudad
Victoria, Tamaulipas, México, en el sector privada comercial y de
servicios. En referencia a los informantes clave, se encontró que
en su mayoría (71 %) son hombres y sólo el 29 % son mujeres.
La edad preponderante (60 %) correspondió entre 18 a 33 años,
y el resto (40 %) a edades mayores a 34 años. En su mayoría, los
entrevistados desempeñaban un puesto gerencial (55 %), le sigue
el cargo directivo con un 32 % y el menor número de encuestados
(13 %) ocupó un puesto operativo.
El 46 % de los informantes indicó tener entre cero y cinco
años de laborar para la organización, el 32 % han trabajado entre 6
a 10 años y el resto (23 %), más de 11 años. Además, un 48 % de
los sujetos permanecieron en su puesto entre 0 a 5 años, el 33 % se
mantuvo entre 6 a 10 años y el menor porcentaje de los individuos
continuó en su puesto por más de 11 años.
De las organizaciones que participaron en el estudio, el 38%
se clasificó en el sector servicios y el 62 % en el comercial. Por el
número de sus trabajadores, el 39 % pertenece a micro empresas, el
40 % a pequeñas empresas y el 21 % a medianas.
Referente al tiempo de operación en años destaca con el 46
% organizaciones con valores entre cero y diez años de operación,
así como el 24 % empresas encuestadas con más del 31 años. Las
empresas que tienen 11 y 30 años de operación representaron0 el
30 %.
Análisis de las fases y actividades de gestión del conocimiento.
En el presente estudio se confirmaron las siete fases de gestión del
conocimiento (identificación, adquisición, creación, almacenamiento, compartición, aplicación y medición), que de acuerdo con
la revisión de literatura corresponde a las etapas gestión del conocimiento en empresas privadas. Este resultado coincidió, con las
fases identificadas por Donate y Guadamillas (2010) y Pérez-Soltero, et al. (2013) y parcialmente con las propuestas por Bernal, et
al., (2014).
En relación a las actividades de gestión del conocimiento llevadas a cabo por las empresas privadas y a la escala de 5 puntos de
Likert, las medias entre 1 y 3.5 se consideraron como actividades
con debilidad y las que promediaron 3.6 a 4 se consideraron con
fortaleza. Se obtuvo una media general de 3.44, que de acuerdo a lo
señalado, es un promedio débil sobre las fases que caracterizan el
proceso de gestión del conocimiento.
Estos resultados coincidieron con los obtenidos por Pérez-Soltero, et al (2013), donde se encontró que ningún proceso obtuvo la máxima calificación, lo que infiere áreas de oportunidad en
su utilización y aplicación.
En el análisis de las medias por cada una de las fases identificadas (Figura 1), se encontraron debilidades en las fases de almacenamiento (3.06), compartición (3.30) y destaca como una debilidad
importante la fase medición (2.81).
Así mismo, las fortalezas residieron en las fases de creación
(3.63), identificación (3.72), adquisición (3.83) y destacó la fase de
aplicación de conocimiento (3.95).
�178
Figura 1. Fases de gestión del conocimiento.
Fuente: Elaboración autores.
Cabe señalar que la media general obtenida indicó un resultado poco favorable de 3.49 (Tabla 4) para las actividades de gestión
del conocimiento en las empresas de Victoria, Tamaulipas, lo que
implica un área de oportunidad sustentada en la escala de Likert
del 30 %. A continuación se analizan las 22 actividades objeto de
estudio, relacionadas con cada una de las fases del proceso de gestión del conocimiento, a partir de las medias obtenidas y las áreas
de oportunidad para cada una de estas (Tabla 4). Para facilitar su
distinción, en la Tabla 4 se resaltaron en color gris, las actividades
de gestión del conocimiento que obtuvieron un resultado favorable
(media igual o mayor a 3.6).
Se inicia con la fase de identificación donde se obtuvo una
media favorable (3.72), destacó que las empresas tienen identificados los conocimientos de sus integrantes, así como el conocimiento
que necesita para cumplir sus objetivos. Estos resultados contrastan
con los obtenidos por Bernal, et al., (2014), donde se encontró baja
importancia que los directivos de las empresas colombianas dan al
conocimiento interno y de su entorno. Cabe señalar que la actividad
con mayor área de oportunidad (29 %) en esta fase se fue referente
a que los empleados no tienen muy claro cómo y dónde encontrar el
conocimiento en la organización, lo que limita su aprovechamiento.
(Referencia)
La fase de adquisición obtuvo la segunda media más alta
(3.83) y todas las actividades relacionadas tuvieron medias favorables (superiores a 3.6). De las actividades correspondientes a esta
fase destacaron las referentes a la adquisición de conocimiento
de fuentes como manuales, reuniones, anuncios, cursos o avisos,
al igual que se manifiesta la intención de la empresa por adquirir
conocimiento. Se observa que la actividad menos valorada fue la
referente a la identificación e incorporación de las mejores prácticas
de la industria.
De las actividades relacionadas con la fase de creación de conocimiento, la que mejor fue valorada es la relacionada a la cultura
de la organización, donde se considera a los errores como una oportunidad de aprender, además de que se procura innovar, y actualizar
los procedimientos y procesos. Existe un área de oportunidad del
36 % en las empresas estudiadas de impulsar actividades que apo-
yan la creación de nuevo conocimiento. Estos resultados contrastan
con los de Bernal, et al., (2014) que identifican una cultura organizacional rígida de las empresas colombianas para crear y usar conocimiento y responder a los cambios del entorno.
Se encontró que las actividades relacionadas con el almacenamiento son poco implementadas en las empresas estudiadas, presentaron áreas de oportunidad importantes ya que es débil la motivación al personal para documentar sus conocimientos, así como la
disposición de mecanismos que permitan el almacenamiento de las
mejores prácticas. La actividad menor valorada fue la referente a la
existencia de bases de datos. Estos resultados coincidieron con los
hallazgos de Pérez-Soltero, et al. (2013).
Al igual que la fase anterior, las actividades referentes a la
compartición de conocimiento presentaron debilidades (en similitud con los resultados de Pérez-Soltero, et al., 2013) también relacionadas con la motivación de la empresa a sus integrantes para
compartir el conocimiento.
La fase mejor valorada fue la de aplicación del conocimiento,
donde con la media más alta (4.13) destacó la actividad de basar
las decisiones en el conocimiento previo y la actividad referente al
impulso de la organización para que sus integrantes usen el conocimiento disponible. Estos resultados coinciden con los de Pérez-Soltero, et al., (2013), quienes hallaron que el uso del conocimiento fue
el mejor evaluado, lo cual indicó que las empresas estudiadas usan
el conocimiento existente para tomar una mejor decisión.
Por últimos las actividades con mayores áreas de oportunidad
tuvieron que ver con la fase de medición del conocimiento. Las actividades presentaron debilidades importantes, destaca la ausencia
de un instrumento para medir el conocimiento, con un área de oportunidad del 60 %. Estos resultados coincidieron con los hallazgos
de Pérez-Soltero, et al (2013), donde la etapa de medición también
fue la menor valorada.
Tabla 4. Actividades de gestión
del conocimiento en empresas privadas
Media
Área de
oportunidad
26La organización conoce los conocimientos requeridos para cumplir con
sus objetivos.
3.75
25 %
13Se tienen identificados los conocimientos de los integrantes de la organización.
3.86
2 3%
25Los integrantes de la organización
saben cómo y dónde encontrar el conocimiento que está disponible.
3.55
29 %
20En la organización se trabaja en la
identificación e incorporación de las
mejores prácticas de la industria.
3.67
27 %
27Se adquiere el conocimiento de fuentes como manuales, reuniones, anuncios, cursos o avisos.
3.94
21%
40Los integrantes de la organización
adquieren el conocimiento con ayuda
de sus compañeros.
3.78
24 %
44La organización busca adquirir conocimiento.
3.91
22 %
Fase
Actividades o iniciativas de GC
Identificación
Adquisición
�179
Creación
Almacenamiento
Compartición
Aplicación
Medición
28En esta organización se procura innovar, modificar, actualizar procedimientos y procesos.
3.8
24 %
35Se realizan actividades para apoyar
la creación de nuevos conocimientos
como rotación de puestos, tutorías y
asesorías.
3.21
36 %
21 Equivocarse es visto como una
oportunidad de aprender y encontrar
nuevas formas de trabajar.
3.88
22 %
15La organización motiva al personal
para documentar sus conocimientos.
3.39
32 %
36Existen bases de datos para almacenar las experiencias y conocimientos.
2.86
43 %
42La organización dispone de mecanismos formales que garantizan que las
mejores prácticas sean almacenadas.
2.92
42 %
30La organización motiva a sus integrantes a compartir el conocimiento
mediante incentivos y premios.
3.16
37 %
37Se realizan reuniones periódicamente para dar información a los usuarios
internos.
3.32
34 %
46Hay una difusión de los procedimientos y procesos internos de la organización.
3.41
32 %
17Las decisiones que se toman se basan
en el conocimiento previo.
4.13
17 %
23La organización invita a sus integrantes a hacer uso del conocimiento.
3.92
22 %
31La organización adopta las recomendaciones de sus integrantes.
3.8
24 %
18La organización mide y evalúa el conocimiento de cada persona.
3.21
36 %
39Se conoce cuanto se ha aprendido
durante un periodo.
3.19
36 %
47Se cuenta con un instrumento para
medir el conocimiento de la organización.
2.02
60 %
Resultado general
3.49
30%
Fuente: Elaboración autores.
De estos resultados se puede inferir con base en Liberona y
Ruíz (2013), que las empresas no tienen un enfoque estructurado y
sistematizado para gestionar el conocimiento, ocasionado probablemente por el enfoque de las mismas en resolver problemáticas de
corto plazo, en detrimento del desarrollo organizacional, oportunidad de mejorar sus resultados y su ventaja competitiva.
Se infieren coincidencias con los resultados del estudio de
Liberona y Ruíz (2013), autores que identifican la falta de conocimiento de la gestión del conocimiento y sus metodologías en las
empresas chilenas.
5. CONCLUSIONES
Se considera que existirá en los próximos años una relación cada
vez mayor, entre el éxito y las habilidades de las empresas para
cambiar, adaptarse e innovar. En este particular, se considera que
la adecuada implementación de un programa de gestión del conocimiento puede colaborar en el desarrollo de estas actividades (Li-
berona y Ruíz, 2013). Además se ha encontrado evidencia empírica
en relación a empresas que realizan gestión del conocimiento con la
mejora en sus resultados operativos, financieros y d mercado (Tarí
y García-Fernández, 2013).
De los resultados de la caracterización de gestión del conocimiento realizada en el sector privado de Ciudad Victoria, Tamaulipas, se puede inferir que las empresas valoran mejor las iniciativas que favorecen la aplicación del conocimiento ya existente, su
identificación y adquisición y, en menor medida las de creación. En
contraste, las actividades referentes a almacenar, compartir y medir,
presentan debilidades importantes, por lo que es necesario considerar que las empresas requieren de mecanismos y estrategias para
retener el conocimiento, favorecer una cultura que fortalezca internamente compartir ideas, experiencias, know-how, para favorecer
la creación de nuevo conocimiento y soluciones que le permitan
mejorar sus resultados.
En general, se detectaron importantes áreas de oportunidad en
la gestión del conocimiento del sector empresarial de Ciudad Victoria, por lo que se considera conveniente que los niveles directivos
de la organización lideren el desarrollo de un programa de gestión
del conocimiento organizacional de forma integral y sistematizada,
con metas bien definidas y mecanismos que incentiven el máximo
aprovechamiento del conocimiento, impulsando una cultura organizacional que contagie a todos sus integrantes a participar activamente de este proceso para lograr una adecuada implementación
que sobre todo contribuya al logro de los objetivos empresariales,
incrementar sus capacidades, favorecer sus resultados y competitividad, esto ante los nuevos retos de la sociedad del conocimiento.
Si bien, la presente investigación no puede extrapolar sus
resultados por el tipo de muestreo al que se tuvo que recurrir, la
utilidad del presente estudio radica en la identificación de áreas de
oportunidad para gestionar el conocimiento, y plantear una futura
investigación para analizar este fenómeno , considerando como sujetos clave a mayor número de empleados, una muestra estadística,
que permita revisar desde el ámbito de conocimiento de este concepto, cultura organizacional, factores que apoyan la GC y barreras,
así como resultado.
�180
REFERENCIAS
Alavi, M. y Leidner, D.E. (1999). Knowledge management systems: Issues, challenges, and benefits. Communications
of the Association for Information Systems, 1, Article 7.
Amaya, O. y Pérez, N. (2003). Gestión el conocimiento y Universidad como institución generadora de conocimiento.
Revista Ingeniería de la Universidad Distrital, 3, (1),
64-70.
Arostegi, A. (2004). La gestión del conocimiento en la gestión pública. Compartir, cooperar y competir. Cuadernos de
Gestión, 4 (2), 121-124.
Baptista, M., Annansingh, F., Eaglestone, B., y Wakefield, R.
(2006). Knowledge management issues in knowledge-intensive SMEs. Journal of Documentation. 62, (1),
101-119
Barney, J. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive
Advantage. Journal of Management, 17 (1), 99-120.
Bernal, C. A., Frost, J. S., y Sierra, H. D. (2014). Importancia de la
gerencia del conocimiento: Contrastes entre la teoría y
la evidencia empírica. Estudios Gerenciales. 30, 65-72.
Briceño, M. A. y Bernal, C. A. (2010). Estudios de caso sobre la
gestión del conocimiento en cuatro organizaciones
colombianas líderes en penetración de mercado. Estudios Gerenciales. 26 (117), 173-193.
Bueno, E. (1999). Gestión del conocimiento y capital intelectual:
Experiencias en España, Comunidad de Madrid - Instituto Universitario Euroforum Escorial.
Calabrese, F. y Orlando, C. (2006): “Knowledge Organizations
in the Twenty-First Century. Deriving a 12-step process
to create and implement a comprehensive knowledge
management system”. VINE: The journal of information
and knowledge management systems. 36 (3), 238-254.
Castells, M. (2000). La era de la información. Madrid: Alianza.
Corral, Z., Vásquez, M., Esparza, I. y López, M. (2010). Propuesta
de gestión del conocimiento a partir de un modelo de
negocios para el desarrollo regional en el área académica
de negocios del Instituto Tecnológico de Sonora.
SINNCO. 1-21.
Davenport, T.H. y Prusak, L. (1998). Working Knowledge: How
Organizations Manage what They Know. Boston, MA:
Harvard Business School Press.
Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas. (2013).
Actualización de Unidades Económicas. En http://
www3.inegi.org.mx/sistemas/mapa/denue/default.aspx
Donate, M. J. y Guadamillas, F. (2010). Estrategia de gestión del
conocimiento y actitud innovadora en empresas de
Castilla-La Mancha. Un estudio exploratorio. Investigaciones Europeas de dirección y Economía de la Empresa,
16 (1), 31-54.
Drucker, P. F. (1993). Postcapitalist Society. New York: Routledge.
González, A., Castro, J. y Roncallo, M. (2004). Diagnóstico de la
gestión del conocimiento en una empresa grande de
Barranquilla (Colombia). Una actividad de Vinculación
cooperativa universidad-sector productivo. Ingeniería y
Desarrollo. 16, 70-103.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L. & Black, W. C. (1999).
Análisis multivariante. 5a. Ed. Madrid: Prentice Hall.
Hernández, S., Fernández, C. y Baptista, L. (2006). Metodología de
la investigación. México: Mc Graw Hill.
Lavenport, T.H. y Klahr, P. (1998). Managing customer support
knowledge. California Management Review. 40 (3),
195-207.
León, M., Ponjuan, G. y Rodríguez, M. (2006). Procesos estratégi
cos de la gestión del conocimiento. ACIMED. 14 (2).
Liberona, D., y Ruiz, M. (2013). Análisis de la implementación de
programas de gestión del conocimiento en las empresas
chilenas. Estudios Gerenciales. 29, 151–160
López, C., y Meroño, A.L. (2010). ¿Condicionan las características
estructurales de la empresa su estrategia de gestión del
conocimiento? Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa. 19 (1), 69-86.
Milam, J. H. (2001). Knowledge Management for Higer Education.
ERIC Digest. ERIC, Clearinghouse on Higer Education:
Washington DC.
Nieves y León (2001). La gestión del conocimiento, una nueva
perspectiva en la gerencia de las organizaciones.
ACIMED. 9 (2), 121-126.
Nonaka, I. y Takeuchi, H. (1995). The Knowledge creating company: How Japanese Companies Create the Dynamics of
Innovation. New York: Oxford University Press.
Nunnally, J. (1978). Psychometric theory. New York: McGraw Hill.
OECD (2003). Measuring Knowledge Management in the Business
Sector: First Steps. En http://213.253.134.29/oecd/pdfs/
browseit/9603021E.PDF, el 12 de mayo de 2014.
Pérez-Soltero, A., Leal, V., Barceló, M. y León, J. A. (2013). Un
diagnóstico de la gestión del conocimiento en las PYMES
del sector restaurantero para identificar áreas de mejora
en sus procesos productivos. Intangible Capital. 9 (1),
153-183.
Pinto, J. (2008). Sistema de gestión de competencias basados en
capacidades y recursos y su relación con el sistema SECI
de gestión del conocimiento, realizado por las pequeñas empresas del Urola medio (España). Estudios Gerenciales, 23 (105), 13-38.
Probst, G., Raub, S., y Romhardt, K. (2001). Administre el conocimiento: Los pilares del éxito. México: Pearson Educación.
Reich, R. (2007). Supercapitalism: The transformation of bussiness,
democracy an every-day life. New York: Synopses &
Reviews.
Rodríguez, D. (2006). Modelos para la creación y gestión del conocimiento: Una aproximación teórica. Educar, 37, 25-39.
SKYRME, D. (2001). Capitalizing on Knowledge: From E-Business to K-Business. Oxford: Butterworth-Heinemann.
Sveiby, K. E. (2001). A knowledge-based theory of the firm to guide
strategy formulation. Journal of Intelectual Capital, 2 (4).
Tarí, J. J., y García-Fernandez, M. (2013). ¿Puede la gestión del
conocimiento influir en los resultados empresariales?
Cuadernos de Gestión. 13 (1), 151-176.
Tejedor, B. y Aguirre, A. (1998). Proyecto Logos: Investigación
relativa a la capacidad de aprender de las empresas españolas. Boletín de estudios económicos, LIII (64), 231-249.
�181
Toffler, A. (2000). Cambio de poder. Bogotá: Plaza y Janés.
Zollo, M. y Winter, S.G (2002). Deliberate Learning and the
Evolution of Dynamic Capabilities. Organization Science.
13, 339-35.
�182
Herramienta para mejorar el desempeño: coaching
Esquinca de la Peña, Etheel1; Cantú Villarreal, Joanna Leticia2; Guerra Mancillas, Edwin3
Hernández Salazar, Reyna Sareli4; Martínez Rodríguez, Jesús Abraham5; Vega Sosa, José
Alejandro6 & Villa de la Garza, Adriana Saraí7
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, etheel.esquinca@gmail.com, 81 1785 5695
2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, joannacv.edu@gmail.com, 81 8466 3103
3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, edwin.guerra@live.com, 81 2201 0571
4
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, sarely_150@hotmail.com, 81 1996 2162
5
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, peri_mtz@hotmail.com, 81 1528 8148
6
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, avegavs@gmail.com, 81 1122 2462
7
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, sariivg92@hotmail.com, 899 259 7519
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
En este documento se presentan los resultados de la investigación
de carácter correlativo de encuestas acerca de cómo influye el ambiente de trabajo en el desempeño de los empleados de diversas
organizaciones de carácter administrativo.
La metodología se centra en el análisis de investigaciones previamente elaboradas, la interpretación de encuestas donde se evalúa el
entorno laboral desde la percepción del empleado, la aplicación y
análisis de diversos estudios estadísticos.
This document represents the results of correlative research based
on surveys about how the work environment influences the performance of employees of various organizations of an administrative
nature.
The methodology is focused on the analysis of previously prepared
research; the interpretation of surveys, where the work environment is evaluated from the perception of the employee; and the
application and analysis of various statistical studies.
Palabras claves: coaching, rendimiento, análisis estadístico, desa- Key words: coaching, performance, statistical analysis, professiorrollo profesional, herramientas gerenciales.
nal development, management tools.
�183
1. INTRODUCCIÓN
El coaching se ha convertido en una herramienta que favorece el
desarrollo personal y profesional de la persona; por lo que, puede
comprenderse como un proceso que tiene como finalidad ayudar
a las personas a alcanzar resultados extraordinarios en sus vidas,
carreras, negocios y organizaciones; a través del cual se mejora el
desempeño, se profundiza en el auto conocimiento y mejora la calidad de vida, originando un aprendizaje que genera innovación de
comportamientos sostenidos en el tiempo, con acciones y reflexiones continuas. Consiste en la creación de nuevos paradigmas con el
objetivo principal de brindar resultados innovadores a una necesidad dada. (Baquero, 2016).
Actualmente la globalización y la alta exigencia en el entorno
laboral de los últimos años son sin duda los principales cambios
a los que la sociedad nos estamos enfrentando, lo cual nos obliga a ir en búsqueda de herramientas gerenciales que contribuyan
a liderar, orientar y administrar nuestros recursos intelectuales de
manera óptima, esto con el objetivo personal principal de compensar nuestras posibles áreas de oportunidad. Nos encontramos con
una herramienta que nos puede favorecer mucho en nuestra misión,
desarrollando nuestras competencias personales.
El coaching se ha transformado en una herramienta que beneficia el desarrollo de estrategias que apoyan el perfeccionamiento
de habilidades personales y profesionales de quienes trabajan por
conseguir proactivamente el éxito; su metodología, que radica en
ir del interior hacia el exterior realizando un juicioso y agrio autoanálisis de fortalezas y oportunidades personales que se pongan en
evidencia, logre resolverlas y principie las bases para comprender
e identificar los talentos naturales propios y las cosas que puedo
aprender, de esta forma es que llego a encontrar mi verdadero yo
profesional.
Se sabe que el coaching ha tenido un importante crecimiento
en los últimos años como un método que facilita el logro de metas y
habilidades personales, pero ¿Es este método tan eficiente? En este
estudio analizaremos el coaching empresarial como herramienta de
desarrollo de habilidades personales y profesionales, siendo un parteaguas en el desarrollo del ser humano.
Antecedentes
El Coaching es una disciplina que nació en Estados Unidos con la
finalidad de desarrollar el beneficio particular de los competitivos
del deporte. Desde entonces, estas lecciones se han adaptado a los
diversos campos del movimiento humano para potencializar su desempeño. El Coaching es producto y resultado de muy diversas fuentes. Cuando analizamos diferentes autores y variables, encontramos
referencias de muy diferente índole:
La Filosofía, desde Sócrates y el arte de la Mayéutica; reconocida como la originaria e inmejorable representación de ejercicio
espiritual resistente en la participación eficaz del otro el desarrollo
de la duda y la controversia de las opiniones recibidas, tratando que
la verdad surja, con la finalidad de que se descubra en su máximo
esplendor, quedando el ser humano desengañado frente a sí mismo.
Nuevas ideas de liderazgo y management de grandes investigadores y profesionales, como Stephen Covey (2016) quien muestra inquietud acerca de cómo se originan, comunican y absorben las
herramientas del management –en relación con las peculiaridades
de los métodos de trabajo, con la organización jerárquica de las
relaciones laborales y con la mediación en espacios “extra” laborales– consideramos en un primer ejercicio analítico su carácter intencional es decir, según su uso por la empresa para los objetivos y
propósitos explícitos (incrementar la productividad y la calidad), y
acorde a su interés por dirigir la ejecución de prácticas adecuadas y
la adopción de actitudes disciplinadas en los obreros
De acuerdo con López (2013) han existido aportaciones desde otras ciencias como la Física Cuántica, especialmente David
Bohm y Fritjof Capra, la Biología del Conocimiento de Humberto
Maturana y de Francisco Varela, la Lingüística a partir de John L.
Austin o John Searle, la Teoría de Sistemas de Heinz Von Foerster
y especialmente de Peter Senge, que la aplicó al mundo de las organizaciones, etc…
Como lo afirma López (2013) No es posible identificar un
origen único de manera clara e inequívoca. Pareciera más bien que
haya surgido de forma simultánea en diversos lugares, fruto de un
devenir que se sintetiza en una nueva metodología para el aprendizaje y el desarrollo de las personas, teniendo un crecimiento de gran
intensidad en el mundo de la organización.
Descripción del problema
Los empleados, directivos y empresarios, sufren de una constante
presión sobre como dedicar sus recursos para conseguir resultados,
tomar decisiones, cambiar para innovar, etc. El nuevo paradigma de
la sociedad actual potencia la diferencia individual, favoreciendo
una mayor creatividad y competitividad, lo que ha provocado que
los directivos de las empresas se den cuenta que su personal es el
gran recurso que garantiza el éxito de toda estrategia empresarial.
En el mundo de las organizaciones empresariales, las profundas transformaciones que se han producido desde los años ochenta
han provocado problemáticas consecuencias sociales. Los cambios
continuos que se han producido, junto con la globalización y la nueva era competitiva, provocan situaciones de incertidumbre, miedo
al fracaso, inseguridad laboral, estrés, escaso compromiso laboral,
riesgo, precariedad, desigualdad o recortes salariales, entre otros
aspectos, causa de la vigente inestabilidad laboral, justificada en
gran parte por el estado actual de crisis mundial. Para hacer frente
a esta nueva situación, el coaching, como herramienta, empezó a
incorporarse a las organizaciones a raíz de la nueva configuración
del capitalismo, donde existe un nuevo modo de liderar la organización, así como una permanente actitud de apertura al cambio y a las
exigencias de una sociedad con distintas necesidades, producto de
las nuevas formas organizacionales.
El fenómeno del coaching ejecutivo se ha multiplicado en los
últimos años. La necesidad de los gerentes competentes y el éxito
reportado del coaching han llevado a las corporaciones a adoptar
esta estrategia para mejorar el desempeño ejecutivo.
Preguntas de investigación
•
¿Contribuye el coaching para optimizar la integración del personal a las tareas diarias de la organización?
•
¿Puede el coaching apoyar al departamento de Recursos humanos en los temas relacionados a capacitación y del personal?
�184
•
¿Cómo sería un método eficiente para la implementación del
coaching dentro de una empresa?
Este estudio tiene por objetivos:
•
•
•
•
Investigar la manera en la que el coaching contribuye a optimizar la integración del personal en las tareas diarias de la
organización mediante indagación bibliográfica.
Examinar cómo el coaching puede apoyar al departamento de
Recursos Humanos en los temas relacionados a capacitación
y desarrollo del personal mediante el sustento de la investigación.
Consultar los diferentes métodos de implementación del coaching dentro de la empresa, identificando los de mayor eficiencia mediante del análisis de diversas fuentes informativas.
Analizar el impacto que tiene el coaching en el bienestar, la
autoestima y la percepción en los trabajadores, por medio de
la recolección de información sobre el tema.
2. MARCO TEÓRICO
Los corporativos han descuidado su interés hacia la formación de
los empleados como método y no como finalidad. Dicha formación,
que busca el constante progreso de la compañía, generado por el
crecimiento de capacidades y experiencia de sus empleados. En el
momento que se encuentra una insuficiencia de aptitudes e instrucción, se define un esquema de desarrollo, que al estar bien empleado
puede llegar a elevar la productividad (Rodríguez, 2009).
Ávila (2010) afirma que, al estar conscientes de nuestro valor, le concederemos oportunidad al coaching como técnica benéfica para el desarrollo propio. A través del coaching entenderemos
nuestra esencia y propósito como individuos y posteriormente en
nuestra profesión. Se menciona sobre el coaching como proceso o
medio que facilita el avance en el éxito laboral, dado que para construir o mejorar competencias se debe considerar la consciencia de sí
mismo; es decir, que cuando reconocemos nuestras áreas de oportunidad y fortalezas, podemos detectar con facilidad los cambios que
nos son necesarios, al conocernos permitiremos que el proceso de
coaching sea efectivo (Lozano, 2008).
El coaching se describe como el vínculo preciso entre dos o
más individuos (coaching grupal), donde la labor del coach es respaldar a dicha persona, conocida como coachee, quien busca lograr
la realización de objetivos de manera profesional y personal. Rodríguez (2009), expresa que se debe establecer seguridad, compromiso
y confidencia entre coach-coachee, para la obtención de resultados
satisfactorios de manera técnica, ordenada y competente, enfocándose en las oportunidades del futuro omitiendo las faltas cometidas
anteriormente o del presente. Ante todo, el coach debe confiar en la
capacidad del coachee y a su vez motivar. Whitmore (2011) establece que el coaching es el método de gestionar, de trabajar con el
individuo, es una forma pensar, de ser y estar.
Diferencia entre coach y consultor
Anteriormente, se habló del propósito del coaching; ahora se buscará separar los términos coach y consultor, aunque pueden presentar
similitudes, debemos evitar confundirlos.
Según Goldvarg (2011) se distingue el deber del coach como
el encargado de fortalecer el talento y habilidades, y el deber de
consultor como especialista que aconseja de acuerdo a su experiencia, capacitando al cliente a desarrollar aptitudes determinadas; lo
opuesto del coach que apoya a la persona a desarrollar habilidades
por medio de retos que lo ayudarán a lograr metas y perfeccionar
planes de acción.
Para reforzar lo anterior, la tarea del consultor está guiada en
las acciones (hacer), y el coach está dirigida en el ser de la persona
(Montero, 2012). El coach se aferra a las necesidades, reconociendo que el único experto del negocio es el coachee, y por ningún
motivo trata de tomar control de las decisiones ni mucho menos de
reemplazarlo.
El principal objetivo del coaching, es el bienestar de la persona, la autorrealización y el desempeño como la fórmula para lograr resultados óptimos. (Lozano, 2008) Un coach capacitado debe
conocer el ambiente en el que tendrá que mediar sin conocer a lo
que se enfrentará, lo opuesto al consultor, que es especialista en el
medio o tipo de entorno donde intervendrá.
Etapas del coaching
Lozano (2008) determina que en el coaching empresarial existen
tres etapas:
•
Primera etapa: Consiste en la ayuda de un coach a un
coachee para plantear el problema (¿Qué?) y analizar diferentes variables con el fin de hallar el punto de partida
en busca de una solución a un problema.
•
Segunda etapa: Aquí es donde se cuestionan los paradigmas que el coachee tiene con el propósito de crear una
actitud más reflexiva para ayudarlo a encontrar nuevas
formas de proceder. Esta etapa exige al coachee que derrumbe teorías o ideas que no permiten su desarrollo integral y siga modelos nuevos que faciliten su desempeño
en la organización.
•
Tercera etapa: Es el primer paso del coachee ya que es
cuando este puede dar una respuesta innovadora a la
problemática que se presenta.
Se debe considerar que, en el transcurso de las tres etapas del
coaching empresarial, es indispensable la ayuda frecuente mano a
mano del coach, quien debe brindar una orientación efectiva. El
Coaching Empresarial es una disciplina que está trascendiendo por
empresarios en poco tiempo, esta práctica fue iniciada por los grandes coach deportivos, y actualmente es llevada al ámbito empresarial como una forma de optimizar altas competencias y producir
grandes cambios en el aprendizaje en cualquier ámbito jerárquico.
Implementación del coaching
La implementación del coaching se transforma en beneficios. Se ha
evidenciado que el coaching tiene un impacto positivo en los resultados individuales y las empresas pueden pronosticar un buen rendimiento al invertir en este tipo de metodología (Jones, et al. 2016).
El coaching se basa en formar y mantener relaciones que
ayuden a la persona entrenada y al coach a establecer un acuerdo
personal de los objetivos a cumplir paulatinamente con el tiempo.
�185
El entrenador en este caso provee herramientas, habilidades y genera oportunidades para que el coachee las adquiera y se haga más
efectivo (Bono, 2009).
Musicco (2015) menciona que el coaching en Europa es un
proceso supervisado de calidad y hace hincapié en escuchar, detectar problemas, la interacción entre personas, el respeto del tiempo y
la relación con los superiores. La implementación del coaching en
el continente americano se enfoca a los resultados de corto plazo
con un tipo de medición numérica, esto se puede realizar con retroalimentaciones que cubran a todos los que interaccionan con el
sujeto en coaching como lo son los jefes, colaboradores y colegas.
Durante la implantación se pueden presentar riesgos en este
proceso, pero esto nos ayuda a detectar los factores que bajan la productividad y los factores que aumentan la eficiente. La valoración
del riesgo siempre es un factor latente en todo proceso de coaching,
por ello se debe contar con un equipo compuesto por miembros de
la compañía y por la persona que será coach y este equipo estará
a cargo del desarrollo creativo de la metodología de coaching. La
implantación del coaching mantiene a los empleados dentro de la
empresa, mejora el ambiente laboral, aumenta el sentido de pertenencia del empleado hacia la compañía. El continuo cambio en los
procesos de coaching aumenta la productividad por resultado del
talento funcional dentro de la compañía (Musicco, 2014).
Percepción en las empresas
Hoy día son diversas las herramientas que se utilizan en la administración moderna con el fin de hacer más competitivas a las empresas
y seguir en la lucha constante por la sobrevivencia y adaptación a
los grandes cambios a los que se enfrentan día a día. García (2015)
expresa que, en el ámbito de la administración, aún existen miles
de empresas que continúan ejerciendo una administración común,
aplicando una fórmula que les ha resultado satisfactoria y rentable antes, sin embargo, las empresas que fomentan una proyección
a futuro empiezan a apostar por las herramientas modernas de la
administración. Estas herramientas buscan potencializar el recurso
más importante que tiene la empresa, es decir los recursos humanos,
una de estas herramientas y de las más utilizadas es el coaching
(Cook, et al., 2000).
La percepción que tienen los líderes de las empresas respecto
a esta herramienta, es muy positiva, pues es una herramienta que,
aunque requiere mucha inversión de tiempo y suele ser costosa, es
muy fácil de implementar y sus resultados suelen ser a corto plazo.
El coaching es percibido como una herramienta de tendencia actual
cuyo fin es el desarrollo organizacional de las empresas (García,
2015)
En una empresa, el coaching es visto o percibido como una
forma sistemática de adiestramiento, y es llevado a cabo por un
profesional externo, un compañero de trabajo o por el supervisor
del empleado, que es llamado coach, según analizado por Kaufmann y Cubeiro (2008). El coaching no solo ayudará al empleado
a aprender y adentrarse en nuevos procesos o proyectos que encaminan al logro de los objetivos de la empresa, sino que le permitirá
desarrollar sus propias conjeturas e incrementará sus habilidades
en base a las experiencias aprendidas y aumentará su capacidad de
conciencia, con el tiempo esto puede resultar en el desarrollo del
empowerment del empleado (Rebollo, 2012).
Está de más decir que el coach jugará un gran papel en la fase
del coaching, pues en gran medida dependerá de él, el éxito en el
aprendizaje del empleado, García (2015) cree que la empatía, la
comunicación y el respeto son fundamentales durante todo el curso.
Efectividad en los procesos de coaching
La capacidad del coach en el proceso, unido con el tipo de cultura
de la organización o ambiente en el que ejerce el ejecutivo, es la
clave para una intervención efectiva que compruebe la eficacia del
coaching en las organizaciones (Arqueros, 2010).
Como menciona Arqueros (2010), que las investigaciones
empíricas que hasta hoy existen son pocas sobre todo los casos de
estudio, la mayoría hacen énfasis en el requisito de tener conocimientos extensos y práctica en la aplicación de intervenciones sobre
el cambio de conducta de los ejecutivos (principio para la adquisición de un excelente desempeño como líderes organizacionales),
así se podrán conseguir mejores resultados y se podrá valorar con
mayor confiabilidad la eficacia de los procesos de coaching en los
ejecutivos.
Por el momento hay muchos reportes de percepciones sobre
la eficacia del coaching realizado por espectadores indirectos del
proceso, pero carecen otros informes, como los casos de estudio,
que explican lo que realizan actualmente los coaches con sus clientes, la verdad es que la certeza de la eficacia del coaching sigue en
su estado etapa inicial comenta (Arqueros, 2010).
Leedham (2005) creó un modelo de eficacia del coaching
el cual se basa en el principio que para que el coaching sea completamente efectivo se requiere de cuatro fundamentos clave: habilidades y atributos del coach, un buen proceso y un buen clima
organizacional.
Indiscutiblemente todos los modelos encajan en la importancia de poner las técnicas o métodos necesarios durante el proceso
para dirigir con éxito la intervención. Es primordial, tal y como señala Kilburg (2001) que el proceso tenga un tiempo apropiado y el
coach brinde la atención adecuada para evitar los probables errores
que pueden aparecer durante la participación. En poco tiempo se
pueden lograr resultados, aunque todavía existe una falta de conocimientos sobre la eficacia que puede suceder a largo plazo. Por ello
el proceso de coaching tiene que estar bien orientado.
3. MÉTODO
La presente investigación es de tipo correlativo de encuestas, dado
que los datos fueron recopilados de encuestas que fueron aplicadas
a 4 empresas del ramo administrativo, recabando un total de 100
encuestados, en los cuales las edades varían de 22 a 50 años, la
población encuestada cuenta con nivel de estudios técnico y licenciatura, participó personal femenino y masculino de los diversos
departamentos de las empresas seleccionadas. Además de utilizar
diferentes publicaciones, en el cual, se puedo analizar el tema expuesto de forma detallada. El estudio se basó principalmente en
artículos y publicaciones referentes a temas de Recursos humanos,
gestión administrativa y ambiente laboral.
El procedimiento de investigación después de que se seleccionó el tema con base a las necesidades con las que actualmente
cuentan las organizaciones en materia de capital humano, se proce-
�186
dió a la investigación en distintas fuentes sobre el tema de coaching
y su impacto dentro de la empresa, prosiguiendo con la recopilación
y selección de los temas de acuerdo a la finalidad del estudio, posteriormente se realizó el análisis y organización de la información
relevante, la redacción del marco teórico para dar base a la investigación, la elaboración de encuestas con base al marco teórico.
Posteriormente se realizó la aplicación de encuestas en 4 diferentes empresas administrativas, así como el análisis de estadísticos
descriptivos con base a los resultados obtenidos, utilizando principalmente y la comprobación de premisas con base a los resultados,
para finalizar con el desarrollo de las conclusiones.
Sistema de variables
Variable dependiente:
Variable independiente:
Coaching como herramienta. Ambiente laboral de la organización.
Capacitación del personal.
Impacto laboral y su percepción.
4. RESULTADOS
Sistemas de hipótesis
La retroalimentación en el desempeño laboral
•
H0. Se espera que las respuestas de los empleados a las encuestas realizadas sean con razón de 5:8:12: 6:2 favoreciendo a la sección de “a menudo” como la más frecuente en la
pregunta de retroalimentación acerca del rendimiento en el
trabajo.
•
H1. Se espera que el resultado de la encuesta muestre que “alguna
vez” los empleados han recibido retroalimentación.
Satisfacción laboral
•
H0. Se desea que las respuestas de los empleados a las encuestas realizadas sea de 1:10:7:13:2 respectivamente, beneficiando la opción de “a menudo” como la más frecuente en la
sección de retroalimentación cerca de la satisfacción laboral.
•
H1. Se desea que el resultado de la encuesta muestre beneficio
hacia la opción “alguna vez” en la pregunta acerca de la realización profesional en el trabajo.
Relación entre el sentido de realización en una empresa.
•
H0. No existe relación entre el sentido de realización en una
empresa con base a las retroalimentaciones y evaluaciones del
desempeño realizadas al personal.
•
H1. Existe relación entre el sentido de realización en una empresa con base a las retroalimentaciones y evaluaciones del
desempeño realizadas al personal.
Validación de hipótesis
La retroalimentación en el desempeño laboral
Como podemos observar en la Tabla 1, el 43 % de los encuestados mencionó que “alguna vez” recibieron retroalimentación acerca del rendimiento de su trabajo, así podemos observar que la H0 es rechazada.
Tabla 1. Retroalimentación en el trabajo
¿Ha recibido retroalimentación de su rendimiento en el trabajo?
Proporción
5
8
12
6
2
Concepto
Nunca
Alguna
vez
A menudo
Frecuentemente
Siempre
Frecuencia O
11
43
27
14
5
Frecuencia E
15.15
24.24
36.36
18.18
6.06
E-O
4.15
-18.76
9.36
4.18
1.06
E-O^2
17.23507805
351.8466483
87.67768595
17.48760331
1.124885216
E-O^2/E
1.14
14.51
2.41
0.96
0.19
Ji^2
Hipótesis
19.2098
Valor crítico 9.488
SE RECHAZA
Fuente: Elaboración propia.
Satisfacción laboral
Los resultados que obtenidos en la pregunta fueron equilibrados
hacia el aspecto positivo, sin embargo, el mayor número de observaciones fueron ocurridas en la opción “alguna vez”, los empleados
se han sentido realizados en su trabajo.
La expectativa buscada era que el mayor número de frecuencias fueran en la categoría "frecuentemente", por lo tanto, la H0 se
rechaza.
Tabla 2. Satisfacción laboral
¿Se siente realizado en su trabajo?
Proporción
1
10
7
13
2
Concepto
Nunca
Alguna
vez
A menudo
Frecuentemente
Siempre
Frecuencia O
8
35
24
24
9
Frecuencia E
3.03
30.30
21.21
39.39
6.06
E-O
-4.97
-4.70
-2.79
15.39
-2.94
E-O^2
24.69788797
22.06152433
7.772268136
236.9733701
8.640036731
E-O^2/E
8.15
0.73
0.37
6.02
1.43
Ji^2
Hipótesis
16.6858
Valor crítico 9.488
SE RECHAZA
Fuente: Elaboración propia.
Vínculo entre el sentido de realización en una empresa
con respecto a las evaluaciones de desempeño
y la retroalimentación en el trabajo
De acuerdo a los resultados obtenidos en la correlación, se acepta la
H1 debido a que como podemos observar en el gráfico 1 se muestra
una correlación positiva fuerte entre el sentido de realización en
una empresa con base a las retroalimentaciones y evaluaciones del
desempeño realizadas al personal.
�187
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Gráfico 1. Tablas de correlación
Fuente: Elaboración propia.
Regresión lineal múltiple
Cuando existen dos variables independientes, la fórmula para realizar estos cálculos es la siguiente:
ŷ = a | + b1X1 + b2X2
Como
se
puede
observar
en la siguiente regresión lineal el
coeficiente de regresión del vínculo entre el sentido
de realización en
una empresa con
respecto a las evaluaciones de desempeño y la retroalimentación en el
trabajo es .910. Lo
cual comprueba la
hipótesis alternativa por la proximidad que este valor
tiene.
(1)
En la actualidad, la dinámica empresarial ha cambiado de manera
significativa, así como las necesidades y el ambiente; la competitividad aumenta y para los empleados simplemente ya no basta
con tener un trabajo, sino que se encuentran con la problemática
de cómo pueden mantener su empleo, y cómo pueden mejorar su
desempeño laboral y personal, ya que si no se cuenta con un equilibrio entre estas dos variables, éstas pueden llegarle a generar un
impacto negativo dentro de la organización como en su vida. Consiguientemente, estos obstáculos han logrado abrir paso al coaching
como una alternativa a otros tipos de asesorías que pueden llegar a
ser demandantes en cuanto al tiempo empleado, el esfuerzo, a veces
pueden ser muy complejas o muy costosas, y al final de cuentas
podrían hasta dar por terminada la relación laboral del empleado a
evaluar, que en esto último es lo principal a evitar.
El coaching optimiza la integración de las personas
en las tareas diarias de la organización
Rivas (2009). Una organización que ofrece herramientas a sus trabajadores, el coaching entre una de ellas, permite el desarrollo de
la carrera de los trabajadores y también aumenta sus conocimientos
en ciertas disciplinas y esto va muy de la mano del coaching, ya
que esta actividad propicia la interacción de los trabajadores. Canal
(2010). Cuando utilizamos el coaching en los equipos de alto mando los resultados para la empresa son mejores, ya que en este nivel
se encuentra mucho talento.
La situación actual (económica y social) nos exige ser mejores jefes y las empresas saben que para conservar a la gente valiosa
se debe ofrecer planes claros de desarrollo, sentido de pertenencia en la organización, constante motivación y ambiente de trabajo
agradable. Si se aplica bien el coaching en un grupo de alto nivel
los beneficios pueden ser como menor rotación de personal, mejoramiento en el trabajo de equipo y en el ambiente laboral y ayuda
a los empleados a tener una forma más clara y directa de conseguir
objetivos.
Los empleados que reciben el coaching se benefician mucho ya que llegan a identificar sus fortalezas y área de oportunidad como personas y como profesionistas, obtienen una visión más
clara de quiénes son y su misión dentro de la empresa, llegan a
desarrollar habilidades para mejorar el desempeño e incrementar el
rendimiento y también pueden mantener mejores relaciones con sus
superiores y colaboradores.
El coaching como apoyo al departamento de Recursos humanos en los temas relacionados a capacitación y del personal
Weiss y Kolberg (2003) comentan que desde la Edad Media los discípulos pretendían prepararse en su trabajo adquiriendo destrezas
y conocimientos para llevar a cabo óptimamente sus actividades;
en la actualidad, los integrantes de una empresa tienen como exigencia principal estar innovando los conocimientos y habilidades
que favorezcan la competitividad laboral, por lo cual, el coaching
tiene el objetivo de apoyar a los colaboradores de todos los niveles de la organización. El coaching va más allá de la orientación
personales enfoca en esfuerzos que favorezcan a la empresa, los
�188
grupos y los individuos, dirigiendo sus expectativas de desarrollo,
y acompañando a los protagonistas de la organización a mejorar su
desempeño y a ser productivos. De esta manera, se concluye que las
acciones del coaching empresarial están conexas en un sistema que
abarca elementos culturales y elementos relacionado con el adiestramiento, las actitudes y las convicciones de todos los que integran
la empresa.
Método eficiente para implementar el coaching en la empresa.
El Coaching se establece como una práctica de vanguardia, ya que
su origen se encuentra dado desde las primeras técnicas empleadas
por el filósofo griego Sócrates en el siglo V a.C., nombrado como
el primer coach de la historia, creando así el método socrático. La
versión moderna de este término llega del mundo del deporte y particularmente de Timothy Gallway que propuso un nuevo método
para jugar tenis. Hoy en día, estos dos orígenes principales se han
venido aplicando al mundo empresarial tomando un mayor auge.
El análisis de la investigación respalda la contribución del
coaching para optimizar la integración del empleado a sus responsabilidades en la organización, al ser aplicado de la mejor manera,
se presenta la mejora en el trabajo de equipo y en su ambiente laboral. Nos encontramos que el Coaching es un gran aliado del departamento de Recursos Humanos, por el simple hecho de tener como
finalidad el enfoque de esfuerzos que favorecen a la empresa, a los
grupos e individuos, a mejorar su desempeño y productividad, se
esclarece la visión de introspección y la misión dentro de la empresa, ayudando a mejorar el desempeño e incrementar el rendimiento,
así como buscar la consolidación del sentido de pertenencia dentro
de la empresa.
El coaching es un factor que se recomienda implementar en
toda institución, negocio u organización si se desea mantener un
ambiente estable y proactivo, ya que trae como consecuencia grandes beneficios para la empresa si se desea en realidad crear una
sociedad responsable y de confianza, de esta forma evitando la rotación de personal constante como muchas compañías quedan en
este ciclo infinito de reclutamiento del Capital Humano, que sería
conveniente no caer en este error. De acuerdo a esta documentación,
en resolución el coaching es tan importante que se considera como
herramienta para la mejora del desempeño.
REFERENCIAS
Arqueros, M. (2010). La efectividad de los procesos de coaching.
V Jornadas Internacionales Mentoring & Coaching:
Universidad – Empresa (23, 24 y 25 noviembre, Madrid). 114-124
Ávila Figueroa, Georgina. (2010) Una opción para crecer. Revista
Contaduría Pública.
García Montero Lourdes. (2015) Coaching y Empowerment. Herramientas de la administración moderna.
Goldvarg, Damián – Perel de Goldvarg, Norma. (2011) Competencias de coaching aplicadas. Ediciones Granica.
Kilburg, R.R, “Facilitating Intervention Adherence in Executive
Coaching. A Model and Methods”, Consulting Psychology Journal: Practice and Research, Vol. 53, Nº 4,
251-267, and (2011).
López Mira, Laura; Moreno García, Juan. Los procesos de coaching
como potenciadores del engagement. Tourism & Management Studies, vol. 2, 2013, 536-550 Universidad de
do Algarve Faro, Portugal.
Lozano Correa, Luz Janeth. El coaching como estrategia para la
formación de competencias profesionales. Revista Escuela de Administración de Negocios, núm. 63,
mayo-agosto, 2008, 127-137 Universidad EAN Bogotá,
Colombia.
Montero, Mariela (2012). ¿En qué se diferencia el coaching de la
consultoría? https://revistamyt.com/en-que-se-diferencia-el-coaching-de-la-consultoria/
Rodríguez Durón, Juan Alfonso. Coaching: una herramienta para
mejorar el desempeño. Revista Contaduría Pública,
junio 2009. Informe Académico.
Salazar, Gilberto; Molano, Mauricio (2000). Coaching en acción.
Colombia. Editorial Mc Graw Hill.
Whitmore, John (2011). Coaching: El método para mejorar el rendimiento de las personas.
�189
Implementación del gobierno corporativo en las PYMES
Báez Vicencio, Mariano Guillermo1; Villarreal Villarreal, Luis Alberto2
& Hernández Campos, Alfonso3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, mariano.baezv@uanl.mx, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000, Ext 1887
2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, luis.villarrealv@uanl.mx, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4080
3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, alfonsoh@viakable.com, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4080
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El prototipo de gobierno corporativo en la actualidad es importante
como mejora en la ideología empresarial por la globalización y el
cambio continuo en los mercados financieros, dado que funciona
para asegurar la sustentabilidad al consolidar la organización de la
empresa, en específico las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) en México que son más sensibles a la transformación. Por lo
tanto nace el interés por estudiar el gobierno corporativo como una
estrategia competitiva para las PYMES en México, bajo la probabilidad de que éstas sean mejores al implementar su administración
con el prototipo de gobierno corporativo. Si no se implementa esta
táctica, la empresa puede ser apartada tanto del mercado nacional
como del internacional. Como consecuencia a largo plazo con esta
táctica, se pretende obtener tanto bienestar social y económico de
las PYMES.
The prototype of corporate governance today is important as an
improvement in business ideology due to globalization and continuous change in financial markets, since it works to ensure sustainability by consolidating the organization of the company, specifically the Small and Medium Enterprises (SME) in Mexico that are
more sensitive to transformation. Therefore, the interest is born to
study corporate governance as a competitive strategy for SME in
Mexico, under the likelihood that they will be better at implementing their management with the prototype of corporate governance. If this tactic is not implemented, the company can be removed
from both the national and international markets. As a long-term
consequence of this tactic, it is intended to obtain both social and
economic welfare of SME.
Palabras claves: gobierno corporativo, pequeñas y medianas em- Key words: corporate governance, small and médium enterprises,
presas, mercados, sustentabilidad y prototipo.
markets, sustainability and prototype.
�190
1. INTRODUCCIÓN
Actualmente la sociedad pasa por una etapa de cambio continúa
manifestado tanto en el ambiente económico, social y político. Esto,
debido a la situación global, que se caracteriza en la formación de
empresas y de instituciones gubernamentales en el cual implican
circunstancias indispensables como lo son: Tecnología por medio
de la investigación y el desarrollo; generando competitividad entre
los dueños de las empresas, unos para vivir y otros para mantener
un lugar adecuado.
Al día de hoy ya hay compañías que ejecutan el gobierno corporativo como una manera para obtener más beneficios y conseguir mucha diferencia en comparación a las empresas que no lo han
efectuado. Por lo tanto, el objetivo de esta investigación es analizar
este prototipo como la mejor táctica para generar competencia en
las PYMES mexicanas.
El modelo de gobierno corporativo ha generado mucha relevancia en las compañías grandes. La buena calidad de gobierno
corporativo y lo rápido para adoptar mejores prácticas son factores
indispensables para las personas que invierten que fundamentan su
determinación para la adquisición de acciones.
En el tema de gobierno corporativo, se ha manejado que solo
lo implementan las compañías que tienen acciones, y este es el
momento para que las PYMES inicien con la implementación del
prototipo para vivir en el entorno de economía tanto nacional como
internacional.
La situación económica de México se identifica de manejar
un gran número de PYMES. “Según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) existen 4 millones 15 mil unidades empresariales de las cuales el 99.8% son PYMES” (Expansión CEO,
2016).
Como se refiere el párrafo anterior, el número de compañías
grandes que decidieron implementar las mejores prácticas corporativas es limitado. El número de PYMES en México y la necesidad
de asegurar la sustentabilidad económica en el largo plazo, hacen
que el prototipo de gobierno corporativo genere una mayor relevancia.
En forma enunciativa el prototipo de gobierno corporativo va
orientado a:
•
Compañías que cotizan en la Bolsa.
•
Empresas que quieren tener oferta pública.
•
Compañías familiares.
•
PYMES.
•
Instituciones del Gobierno.
•
Instituciones sin fines de lucro.
Gobierno corporativo en México
México está enfrentando un momento económico y político cada
vez más complicado, lo que para las compañías representa:
•
Debilidad ante las compañías mundiales y mejores tomas de decisiones para los dueños.
El crecimiento del Gobierno Corporativo en México ha ido unido a la transformación del mercado de valores por la necesidad que
existe de establecer mecanismos de responsabilidad administrativa y
ética, así como de publicar la información de las empresas públicas.
En junio de 1999, el Consejo Coordinador Empresarial
(CCE) dio a conocer el Código de Mejores Prácticas Corporativas
(CMPC), y en abril de 2010 emitió la segunda versión. Dicho código no es obligatorio, sino que sugiere conductas y parámetros para
las funciones de los órganos administrativos.
Evolución de las PYMES en México
En México, las compañías han sido dañadas al principio de 1940
por la situación política comercial, que ocasiono el nacimiento de
métodos de estímulos sesgados que afectaron la competencia y originaron el atraso en México.
Esto ocasiono modificar una política librecambista; sin embargo, tuvo muchos errores porque expusieron a las PYMES, que
no tenían los recursos necesarios para aclimatarse y salir adelante a
la modificación desmedida que se dio.
Actualmente, México está conformado principalmente por
PYMES, las cuales son importantes ya que representan el 99.8 %
de la economía mexicana (Expansión CEO, 2016).
2. EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
MARCO TEÓRICO
De acuerdo a la Organización para la Cooperación y Desarrollo
Económico (OCDE), el Gobierno Corporativo es el mecanismo
de los accionistas que guía a la administración de la empresa para
generar la eficiencia, equidad, transparencia y resultados mediante
acciones seguidas por la empresa, a fin de obtener razonabilidad,
rendición de cuentas, resultados, transparencia y responsabilidad
(OCDE, 2004).
En este capítulo de Marco Teórico se analiza la definición de Gobierno Corporativo, así como las definiciones de PYMES, Teoría de
la Agencia y Código de Mejores Prácticas Corporativas.
Antecedentes del problema
El Consejo Coordinador Empresarial (CCE), por medio del Código
de Mejores Prácticas Corporativas (CMPC) define Gobierno Corporativo como el sistema bajo el cual las empresas son dirigidas
y controladas. Esta definición implica al conjunto de principios y
mecanismos que diseñan e integran los órganos de Gobierno de la
empresa (CCE, 2010).
Definición de Gobierno Corporativo
Es un mecanismo que ajusta las relaciones entre los accionistas, los
consejeros y la administración de la compañía, a través de la definición y selección de cargos estratégicos, operativos, de vigilancia
y gestión.
El objetivo del Gobierno Corporativo es desarrollar un método en el que se aprecia una relación entre la Dirección y el Consejo
de Administración, que representa a los accionistas, une la administración de los negocios, le da seguridad a los inversionistas y
terceros, y se orienta la empresa bajo normas de negocio saludables
y de mucha productividad.
�191
Si en las compañías grandes se dieron cuenta de las generosidades de implementar un gobierno corporativo adecuado, ¿Por qué
las PYMES no empiezan a verlo fundamental? “De acuerdo con la
encuesta The Convergence Challenge realizada por KPMG a nivel
global, el 66 % de los empresarios han definido que la administración del riesgo y el adecuado Gobierno Corporativo son indispensables para atraer las inversiones” (González, Jesús, 2010).
Para el gran número de PYMES qué significará “Gobierno
Corporativo”. Seguramente para la mayoría se trata de muchos
trámites sin una finalidad, sin ninguna aplicación adecuada para la
vida empresarial.
Definición de PYMES
Las siglas PYMES se aplican para hacer mención a las pequeñas y
medianas empresas que existen en un país. Las PYMES se identifican por ser distintas a las grandes compañías y muy diferentes a
comparación de los gigantes multinacionales que son comunes en
nuestros días.
Las PYMES por lo general están compuestas por un número
limitado de trabajadores, tienen un presupuesto muy reducido y por
lo tanto reciben apoyos de los gobiernos correspondientes.
Las PYMES se iniciaron como: Una alternativa para combatir
el desempleo, que surgieron sin una planeación adecuada y sin la
manera de financiarse. Estas compañías juegan un papel fundamental en la formación y funcionamiento de cualquier país
Definición de Teoría de la Agencia
Es un método empresarial por medio del cual una persona o compañía (El principal) le pide a una persona (El agente) efectuar una
actividad a nombre de él. Para que exista un vínculo de agencia,
el principal debe permitir al agente a suscribir, cambiar o terminar
contratos con terceros en nombre del principal.
Madhok (2002) afirma que “Una teoría estratégica de la compañía no solo debe abordar la decisión con respecto a la gobernanza
jerárquica o la gobernanza del mercado, pero también debe tomar
en cuenta los recursos de una compañía, y el talento desarrollado y
amplio en la obtención de la ventaja competitiva”.
Definición de Código de Mejores Prácticas Corporativas
Es un conjunto de metodologías, sistemas, herramientas, y procedimientos aplicados y probados con rendimientos notables en compañías que han sido distinguidas como de clase mundial. En México
se tiene el Código de Mejores Prácticas Corporativas (2010), que
tiene principios que proceden en mejores prácticas corporativas
cuyo objetivo es apoyar a las empresas en su etapa de institucionalización, en la transparencia de sus movimientos, con una
acertada presentación de información, a ser competitivas en
el mundo, a obtener fuentes de financiamiento en condiciones
oportunas, a tener etapas de cambios sólidos y ser consolidados
con el paso del tiempo, para el beneficio de sus accionistas y de
los terceros interesados.
3. MÉTODO
En el presente capítulo se explica la Metodología de Investigación
que se utiliza en este estudio, que incluye: Instrumento de Recolección de Datos, Diseño de Investigación, la Hipótesis y los Procedimientos de Investigación.
Metodología de investigación
El presente estudio es de enfoque cuantitativo porque se utiliza la
recaudación de información, que toma como instrumento los cuestionarios sin cambiar alguna variable, con el objetivo de determinar
la Implementación del Gobierno Corporativo en las PYMES. De
igual modo, el alcance es descriptivo porque se quiere investigar
particularidades y aspectos importantes de la situación que se está
analizando y especifica preferencias de una población o grupo.
(Hernández, Fernández y Baptista, 2010).
La variable dependiente, en este caso, son las PYMES mexicanas y las variables independientes son el impacto de la teoría de
la agencia, el factor competitividad, la estrategia y el gobierno corporativo.
Tipo de investigación
El tipo de investigación es No experimental transeccional descriptivo porque no se afectarán tanto las variables como los efectos. Se
reunirán las notas en un lapso definido y se investigará el acontecimiento de una o más variables en un grupo o población, y por lo
tanto será un estudio descriptivo (Hernández, Fernández y Baptista,
2010).
Instrumento de recolección de datos
La muestra consta en utilizar un cuestionario a un cierto sector de la
población. Se efectuó la recaudación de información, con el compromiso de ser característico de ésta; en este estudio el cuestionario
se aplicó a 10 empresas que pertenecen a las PYMES y que tengan
conocimiento en la materia de Gobierno Corporativo.
La muestra es de tipo probabilístico porque toda la población
tiene la misma probabilidad de ser aceptados mediante una elección
aleatoria.
Procedimientos
La presente investigación es No experimental porque la consulta
fue realizada para examinar la información recaudada de las variables a utilizar, ya que las variables independientes suceden y no es
posible cambiarlas, no se debe intervenir sobre las variables como
con sus efectos. La información se estará procesando a través de
un cuestionario, en un formato Microsoft Excel y los resultados se
mostrarán a través de gráficas (Hernández, Fernández y Baptista,
2010).
Como conclusión de este capítulo se puede decir que la metodología de investigación es de enfoque cuantitativo con alcance
descriptivo, el tipo de muestra es probabilístico, el instrumento de
medición consiste en una encuesta de 10 preguntas, el diseño
de la investigación es No experimental transeccional descriptivo,
�192
la información se procesó a través de un cuestionario, en formato
microsoft excel y los resultados darán a conocer a través de gráficas.
Gráfica 2. ¿Es algún familiar o familia propietario (a)
del 50% o más de la empresa?
Hipótesis general
La hipótesis general de la presente investigación es la siguiente:
•
Al implementar el Gobierno Corporativo en las PYMES
cambiaría el esquema de su existencia al aceptar inversiones y mejores prácticas de terceros.
•
Variable Independiente: Implementación del Gobierno
Corporativo en las PYMES.
•
Variable Dependiente: Cambiaría el esquema de su existencia al aceptar inversiones y mejores prácticas de terceros.
•
Unidad de Análisis: PYMES en el Área Metropolitana
de Monterrey.
•
Relación: Directa.
4. RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN
En el presente capítulo se presentan a través de gráficas y porcentajes los resultados obtenidos de la implementación del Instrumento de Medición que consiste en una encuesta de 10 preguntas
aplicados de manera personal a 10 compañías que pertenecen a
las PYMES y que tengan conocimiento en la materia de Gobierno
Corporativo.
Fuente: Elaboración propia.
El 80 % de los encuestados si tiene algún familiar o familia
propietario(a) del 50 % o más de la empresa y el 20 % no tiene algún familiar o familia propietario(a) del 50 % o más de la empresa.
Gráfica 3. ¿Tiene pensado traspasar la empresa a futuras generaciones?
Análisis de resultados
Los resultados obtenidos son los siguientes:
Gráfica 1. ¿Conoce usted en qué consisten las buenas prácticas
en materia de Gobierno Corporativo?
Fuente: Elaboración propia.
El 90 % de los encuestados si tiene pensado traspasar la empresa a futuras generaciones y el 10 % no tiene pensado traspasar la
empresa a futuras generaciones.
Fuente: Elaboración propia.
El 60 % de los encuestados no conoce en qué consisten las
buenas prácticas en materia de Gobierno Corporativo y el 40 % si
conoce en qué consisten las buenas prácticas en materia de Gobierno Corporativo.
�193
Gráfica 4. Indique el sector económico al que pertenece su empresa
Gráfica 6. ¿Su compañía tiene Junta Directiva?
Fuente: Elaboración propia.
El 80 % de los encuestados pertenecen al Sector Industria y el
20 % pertenecen al Sector Comercio.
Gráfica 5. La Dirección de la Compañía se encuentra en manos de:
Fuente: Elaboración propia.
El 90 % de los encuestados comentaron que su empresa no
tiene Junta Directiva y el 10 % comentó que su empresa sí tiene
Junta Directiva.
Gráfica 7. ¿Tienen formalizado un protocolo familiar en su compañía?
Fuente: Elaboración propia.
El 70 % de los encuestados comentaron que la dirección de
la empresa se encuentra en manos de un familiar y el 30 % comentaron que la dirección de la empresa se encuentra en manos de un
externo.
Fuente: Elaboración propia.
El 80 % de los encuestados no tienen formalizado un Protocolo Familiar en su empresa y el 20 % si tienen formalizado un
protocolo familiar en su empresa.
�194
Gráfica 8. ¿Qué generación, con respecto al (los) fundador(es),
dirige la empresa?
Gráfica 10. ¿Considera importante que el gobierno realice
actividades que fortalezcan el gobierno corporativo en las PYMES?
Fuente: Elaboración propia.
El 50 % de los encuestados comentaron que la primera generación es la que dirige actualmente la empresa, el 30 % comentaron
que la segunda generación es la que dirige actualmente la empresa
y el 20 % comentaron que la tercera generación es la que dirige
actualmente la empresa.
Gráfica 9. ¿Existe diferenciación entre el patrimonio de la familia
y el de la compañía?
Fuente: Elaboración propia.
El 70 % de los encuestados comentaron que no existe diferenciación entre el patrimonio de la familia y el de la empresa y el
30 % comentaron que si existe diferenciación entre el patrimonio de
la familia y el de la empresa.
Fuente: Elaboración propia.
El 100 % de los encuestados consideran importante que el
Gobierno realice actividades que fortalezcan el gobierno corporativo en las PYMES.
5. CONCLUSIONES
Del presente estudio de investigación se puede concluir que aunque
la mayoría conoce las buenas prácticas de gobierno corporativo no
las implementan en sus empresas, también se presentan recomendaciones que pueden ayudar a implementar el gobierno corporativo
en las PYMES.
Las PYMES requieren ampliar su talento para estar en una
vida de constante cambio. En este ambiente, el director o dueño
debería tener el talento para entender los cambios políticos, sociales
y económicos.
Se sugiere contratar personal por parte del Instituto Mexicano
de Contadores Públicos (IMCP) o de las academias que existen.
También se recomienda el Gobierno realice actividades cuyo
objetivo sea el Incentivar a las PYMES la Implementación del Gobierno Corporativo, porque como se ha visto en esta Investigación,
la mayoría de las empresas en México son PYMES y la mayoría de
los propietarios consideran que el Implementar el Gobierno Corporativo en sus empresas no les generaría alguna utilidad sino todo lo
contrario.
�195
REFERENCIAS
Centro de Excelencia en Gobierno Corporativo (2010). Gobierno
corporativo en México, progresos recientes. Centro de
Excelencia en Gobierno Corporativo, Boletín Consilium,
1-8.
Gutiérrez Peñaloza, L.A. (2003). Los retos de las PYMES mexicanas frente a la globalización. México: UNAM.
Hernández Sampieri, R. (1991). Metodología de la investigación.
México: McGraw Hill.
INEGI (5 de abril del 2010). Censos económicos 2010. Banco de
Información Económica: http://www.inegi.org.mx/sistemas/bie/
Limón Suárez, E. (2004). Análisis de la no contratación de personal
en PYMES del sector servicios de Veracruz periodo
2002-2003. En E. Limón Suárez, tesis para obtener el
grado de maestro en administración (94-95). Veracruz:
Universidad Cristóbal Colón.
Limón Suárez, E. (2006). Responsabilidad social corporativa y
toma de decisiones ética (Un reto para el empresario
mexicano). Veracruz: Universidad Cristóbal Colón.
Madhok, A. (2002). Reassessing the fundamentals and beyond:
Ronald Coase, the transaction cost and resourcebased
theories of the firm and the institutional structure of
production. Strategic Management Journal, 23,
535-550.
Mahoney, J. T. (2005). Economic foundation of strategy. Chapter 4:
Agency theory. Champaign: University of Illinois at
Urbana-Champaign.
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico.
(1999). OECD Principles of Corporate Governance.
Pymempresario (2 de junio del 2013). Pymempresario. 1ª Encuesta de Gobierno Corporativo en México: http:// www.pymempresario.com/2011/08/1%C2%AA-encuesta-de-gobierno-corporativo-en-mexico/
�196
Incidencia de la cultura organizacional en la implementación
de procesos de innovación en las empresas
Juárez-Artigas, Claudia Ivonne1; Vargas-Salgado, María Marisela2
& Gómez-Bull, Karla Gabriela3
Universidad Autónoma de Ciudad Juárez, Instituto de Ciencias Sociales y Administración, DMCU, Ciudad Juárez,
Chihuahua, México, al136968@alumnos.uacj.mx, C. José de Jesús Macúas Delgado, Núm. 18100,
(+52) 656 238 2463
2
Universidad Autonoma de Ciudad Juarez, Instituto de Ciencias Sociales y Administracion DMCU, Ciudad Juárez,
Chihuahua, México, maria.vargas@uacj.mx, C. José de Jesús Macúas Delgado, Núm, 18100, (+52) 688 2100.
3
Universidad Autonoma de Ciudad Juarez, Instituto de Ingeniería y Tecnologías, DMCU, Ciudad Juárez, Chihuahua,
México, karla.gomez@uacj.mx, C. José de Jesús Macúas Delgado, Núm. 18100, (+52) 688 2100.
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
La innovación actualmente representa una clave para el éxito empresarial, por esta razón es fundamental que las organizaciones
conozcan la forma en la cual se puede incrementar, la literatura señala que la cultura organizacional tiene características importantes
que pueden fomentar la innovación. Esta investigación tiene como
objetivo analizar el efecto que posee la cultura organizacional en
el desarrollo de procesos de innovación. Se utilizó un método de
tipo cuantitativo, no experimental, transversal y correlacional causal. La muestra fue no probabilística, se recolectaron en total 101
cuestionarios, los cuales fueron aplicados a los sujetos de estudio.
Los datos se analizaron mediante la técnica estadística Modelado
estructural basado en mínimos cuadrados parciales [PLS]. Los resultados revelan que tanto la cultura jerárquica como la adhocrática
impactan de forma significativa en la innovación.
Innovation currently represents a key to business success, for this
reason it is essential that organizations know the way in which it
can be increased, the literature points out that the organizational
culture has important characteristics that can encourage innovation.
The objective of this research is to analyze the effect that the organizational culture has on the development of innovation processes. A quantitative, non-experimental, transversal and correlational
causal method was used. The sample was not probabilistic, a total
of 101 questionnaires were collected, which were applied to the
study subjects. The data were analyzed using the statistical technique Structural Modeling based on partial least squares [PLS]. The
results reveal that both hierarchical and adhocratic culture have a
significant impact on innovation.
Palabras claves: cultura adhocrática, cultura jerárquica, innovación. Key words: adhocratic culture, hierarchical culture, innovation.
�197
1. INTRODUCCIÓN
2. MARCO TEÓRICO
El contexto de las organizaciones es frecuentemente transformado
por el entorno en el que se encuentran, los cambios a los que están
expuestas las firmas las sitúa en una posición riesgosa, es por ello
que cada empresa busca alcanzar ventajas que les permita tener una
competitividad y diferenciación ante las demás, para de esta forma
lograr mantener la posición que tienen en el mercado (Cantillo &
Daza, 2011).
Para que las firmas mantengan un buen posicionamiento es
necesario que estas incursionen en las nuevas herramientas tecnológicas, además, las organizaciones deben tomar en cuenta para
afrontar de forma exitosa el cambio la variable de innovación que
representa una herramienta que orienta a los negocios a oportunidades existentes en los mercados actuales, para llegar a este punto la
empresa debe dejar las tradiciones actuales de los procesos y poner
atención en el desarrollo de nuevos conocimientos y habilidades
diferentes en toda la organización (Gómez & Barboza, 2015).
Para analizar el desarrollo y la flexibilidad organizacional
primeramente se debe examinar la naturaleza y la constancia con
la que suceden dichos cambios, esta actividad de cambio crea estímulos que dañan el comportamiento de los individuos y con ello el
desarrollo, implementación y adopción de la innovación; el grado
de flexibilidad en cada empresa depende del tipo de cultura que se
ha establecido con sus trabajadores, el desarrollo de esta cultura se
debe basar en que cada persona en la firma tenga el conocimiento
respecto la importancia de los procesos estratégicos y el establecimiento de innovación constante en toda la organización para el beneficio de cada individuo en particular (Gómez & Barboza, 2015).
La disposición de innovar es un aspecto de suma importancia en
cualquier empresa, con este elemento son capaces de adquirir competitividad, es por ello por lo que el conocimiento de cómo mantener o generar procesos de innovación representa un reto indispensable para los directivos (Çakar & Ertürk, 2010).
En la actualidad, existen empresas que han conseguido alcanzar el éxito, son conocidas internacionalmente gracias a su forma de generar e integrar nuevas tecnologías en sus firmas, cada
una de ellas sostiene culturas únicas; sus características dependen
considerablemente del tipo de compañía y los valores que desean
compartir con sus colaboradores, aunque no sean semejantes estas
características culturales las llevan a establecer un ambiente en el
que los empleados puedan ser más creativos y puedan plantear ideas
novedosas (Büschgens, Bausch, & Balkin, 2013).
Por otra parte, se pueden encontrar otras organizaciones que
han fracasado en el intento de innovar y poder competir de forma
competente con las grandes compañías debido a que no se encuentran en la misma posición de adquirir los recursos necesarios, por
esta razón intentan conocer que elementos favorecen la absorción
de la innovación organizacional (González & Hurtado, 2014).
Este trabajo de investigación analiza si la cultura organizacional impacta en la implementación de procesos de innovación, en
trabajadores de mandos medios que trabajan en la industria maquiladora de Ciudad Juárez. La investigación se encuentra estructurada
en cuatro partes. En la primera de ellas, se muestra el marco teórico
respecto a cultura organizacional e innovación. En la segunda, se
detalla el método utilizado. En la tercera, se presentan los resultados
de la correlación. Finalmente, se presentan las conclusiones.
Cultura organizacional
Los desarrollos tecnológicos y la globalización que ocurren en el
mundo actual hacen que las compañías tengan que someterse a
cambios estratégicos para mantener su posición en el mercado; la
cultura organizacional es un mecanismo que ayuda a que la organización pueda enfrentar con éxito los cambios que se presentan, por
esta razón, todas las empresas de cualquier giro pretenden crear un
sistema compartido de valores y creencias que pueda ser aprendido
por todos los miembros de la organización, esto con el fin de lograr
los objetivos institucionales y un sentido de pertenencia en cada
colaborador (Charón, 2007).
De acuerdo a la revisión de literatura se identificaron algunas
conceptualizaciones referentes a cultura organizacional: Para Cameron y Quinn (2005) el concepto es de gran importancia ya que
refleja el comportamiento en conjunto de una compañía; mediante
esta cultura se trasmiten los valores, normas, la forma de comunicación entre el personal, las características y estilos de liderazgo que
predominan en la empresa, además de las estrategias que se utilizan
para que se cumplan cada una de las metas y se logre el éxito. Para
Robbins, Judge y Brito (2009) se define como un sistema en el cual
los miembros de la organización comparten sus conocimientos y
valores, con este sistema se puede diferenciar a una organización
de otra. Se identificaron dimensiones referente a la cultura organizacional, las más significativas son las propuestas por Cameron y
Quinn (2005), dichas dimensiones hacen referencia a cuatro tipos
de cultura que son: jerárquica, adhocrática, de clan y de mercado
[ver Tabla 1].
Tabla 1. Tipos de cultura organizacional
Tipo de cultura
Descripción
Clan
Hace referencia a una organización en la cual es agradable trabajar, los jefes y líderes son considerados como
un ejemplo a seguir, tiene un alto sentido de pertenencia
y unión entre los trabajadores y muestra énfasis en la satisfacción de los clientes y los empleados fomentando su
participación y creatividad.
Adhocrática
Se considera como aquella donde los trabajadores pueden
participar de forma libre, siendo creativos, proactivos y
emprendedores, hace énfasis en ser una empresa líder a
través de la innovación y la asunción de riesgos para ser
pioneros en productos novedosos y únicos.
Jerárquica
Se caracteriza por la formalidad y control que se tiene
en cada proceso, pone atención en crear estabilidad y la
eficiencia, todo es regido por la programación y el buen
funcionamiento de operaciones.
Mercado
Se enfoca en obtener resultados satisfactorios en los objetivos organizacionales y ser reconocidos como una empresa
exitosa, la competitividad es un aspecto clave para este
tipo de cultura.
Fuente: Elaboración propia a partir de Cameron y Quinn, 2005.
La cultura adhocrática se relaciona con las empresas que
son capaces de enfrentar el cambio constante al que es sometido
el mercado en el siglo XXI, tiene iniciativas innovadoras y busca
siempre renovarse con adaptabilidad, esta se encuentra ubicada en
�198
el cuadrante de flexibilidad y orientación externa; por otra parte,
la cultura jerárquica se encuentra en aquellas organizaciones que
tienen todos sus procesos basados en el control de cada operación
a efectuar, aquí es de gran importancia cumplir con las reglas y
políticas que ya se establecieron antes con el fin de obtener resultados satisfactorios, es decir representa el cuadrante de estabilidad
y orientación interna.
Se abordan estos dos tipos de culturas ya que son las más estudiadas en diversas investigaciones y en las que se han encontrado
resultados significativos (Büschgens et al., 2013; Naranjo, Jiménez,
& Sanz, 2012; Naranjo, Jiménez, & Sanz, 2016).
La cultura organizacional dentro de cualquier organización
representa una tarea relevante, ya que proporciona características
internas que contribuyen a que se identifique una compañía de otra,
les otorga a los empleados un sentido de pertenencia y orgullo de
formar parte de la organización en general, genera además un compromiso para cumplir las metas y los objetivos planteados sin la intención de obtener algún beneficio propio y con el fin de contribuir
al éxito de la empresa, brinda un recorrido a seguir para mantener la
estabilidad y unión de los miembros (Robbins et al., 2009).
En diversos estudios se ha podido observar que la influencia
que tiene la cultura organizacional en la innovación depende del
tipo de cultura, basándose en la tipología propuesta por Cameron
y Quinn de 1999 se encontró que la cultura adhocrática impacta de
forma positiva en la implementación de la innovación, y en el mismo estudio no fueron relevantes los resultados de los otros tipos de
cultura propuestos por dichos autores (Naranjo et al., 2016).
De acuerdo con las características propias de la cultura organizacional como una forma de compartir las creencias de la organización se plantean tres elementos que se relacionan con la innovación que son integración, recursos organizacionales y flexibilidad,
estos elementos son fundamentales para propiciar la creatividad en
los empleados y facilitar la implementación de la innovación en
toda la compañía (Da Costa, Páez, Sánchez, Gondim, & Rodríguez,
2014). Por lo cual se plantea la siguiente hipótesis:
•
H1: La cultura adhocrática influye de forma positiva y
significativa en la implementación de los procesos de
innovación.
Otro estudio realizado por Morschel, Costa, dos Reis y de
Matos (2013) se encontró que la característica de cultura que tiene
la organización ayuda en el proceso de innovación, y de esa misma
forma contribuye a que se mantenga su posicionamiento en el mercado, su cultura se caracteriza por ser formal y buscar la obediencia
en los procesos y políticas. Naranjo y Calderón (2015) realizaron
un estudio en una empresa que consideran innovadora, el objetivo
era conocer los rasgos culturales que predominan para analizar si
tienen relación con el éxito de la innovación en la empresa; algunas de las características que se encontraron concuerdan con la
cultura jerárquica, se concluyó que estas características influyen de
forma positiva en la innovación. Por lo cual se plantea la siguiente
hipótesis:
•
H2: La cultura jerárquica incide de forma significativa
en la innovación.
Innovación
Con el fenómeno de la globalización las organizaciones tienen
la necesidad de generar innovación tecnológica con la cual sean
capaces de competir en el mercado, conociendo las ventajas que
tienen sus competidores y creando una mejora en sus procesos y
productos que les permita crear o bien mantener un posicionamiento en el mercado competitivo; es por ello por lo que la innovación se considera como un elemento determinante en el ámbito
de los mercados globales y en organizaciones que se encuentran
inmersas en las economía del conocimiento (Morote, Serrano, &
Nuchera, 2014).
Damanpour y Evan (1984) reflexionan que la innovación se
puede entender como operaciones que llevan a cabo las empresas
para afrontar los cambios que surgen o de igual forma las técnicas
que pueden elaborar para establecer un cambio dentro de la misma.
Además, clasifican a la innovación en dos tipos: técnicas y administrativas. La primera de ellas hace referencia a todas aquellas ideas
de mejora en el aspecto práctico para realizar los procesos que se
relacionan directamente con la actividad principal que desempeña
la empresa. La segunda hacer referencia a las que se involucran en
la estructura social y formal que facilitan la gestión de la organización.
Por su parte Utterback y Abernathy (1975) mencionan a la
innovación en: proceso y producto; el primer tipo de innovación relaciona todo lo involucrado a la elaboración del producto o la prestación de un servicio, lo que se espera de esta innovación es tener
un mayor control en el proceso mejorando los manuales de trabajo,
división y especialización en cada área; por su parte la innovación
en productos hace referencia a la incorporación de tecnologías nuevas en el mercado con fin de satisfacer una necesidad, este tipo de
innovación ayuda a las empresas a crear una ventaja competitiva en
comparación a otras compañías.
La innovación se puede presentar de diversas formas en una
empresa, no debe ser precisamente algo nuevo en todo el mercado
en general; podría considerarse como novedad en la organización
siempre y cuando anteriormente no se haya efectuado dentro de la
misma ya que tiene como prioridad optimizar el desempeño de todos los empleados (Damanpour & Evan, 1984). La actitud de los
directivos y gerentes de la organización tiene un impacto importante al momento de llevar acabo la adopción, esto se debe a que en la
mayoría de los casos en ellos está el poder de decisión, lo que implica que serán ellos los encargados de aceptar o no las propuestas
(Dewar & Dutton, 1986).
Según Daft (1978) cualquier trabajador en la empresa sin
importar el puesto que desempeñe tiene la capacidad de proponer
ideas que contribuyan a mejorar los procesos, esto se debe a que con
el trabajo repetitivo que realizan logran adquirir una especialización
en su área de trabajo, tienen un amplio conocimiento sobre como
funcionan los procesos y de que forma se pueden realizar de una
manera más eficiente.
Todo tipo de empresa ya sea de productos, servicios o incluso administración pública, debe definir la posición competitiva con
relación al entorno en el cual compite, el lugar que ocupe se debe
establecer en base a datos históricos que muestren su evolución en
el entorno general, las características del sector al cual pertenece y
la competencia, el comportamiento de consumo de sus mercados
�199
y las ventajas competitivas que aún persisten (Morote et al., 2014).
López (2006) menciona que la capacidad de innovación involucra
desarrollar la participación activa de los interesados, de ellos depende directamente identificar las necesidades existentes, crear ideas y
analizar las alternativas para tomar una decisión; sin embargo también es importante llevar a toda la organización la idea de innovación vista en forma de una necesidad y una oportunidad técnica y
fomentar una interacción directa entre los interesados, esto ayudará
a que, en el momento de resolver un problema se pueda recibir información desde otra perspectiva y así elaborar soluciones.
3. MÉTODO
Este trabajo de investigación es de tipo cuantitativo, no experimental, transversal y correlacional causal. La muestra fue no probabilística y se realizó un muestreo con un total de 101 empleados,
considerando como sujetos de estudio a los empleados indirectos y
administrativos que laboran en el sector de maquiladora de Ciudad
Juárez, Chihuahua. Como técnica de recolección de datos se utilizo
una encuesta, aplicada mediante un cuestionario de forma personal
al empleado por parte del personal de la empresa.
La variable de cultura organizacional se midió con la adaptación del instrumento OCAI propuesto por Cameron y Quinn (2005)
el cual consta de 26 ítems, con un formato tipo Likert de 5 categorías para respuesta, donde la escala fue: totalmente en desacuerdo,
en desacuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, de acuerdo y totalmente de acuerdo.
En el caso de la innovación se realizó la adaptación del instrumento propuesto por Naranjo, Jiménez, & Sanz (2012), el cual
contiene 14 ítems, se usó una escala de tipo Likert donde la escala
fue: muy por debajo de la competencia, debajo de la competencia,
ni por encima ni debajo de la competencia, encima de la competencia y muy por encima de la competencia. Para la captura y análisis
estadístico descriptivo se utilizó el software SPSS versión 22, mientras que la estadística inferencial se analizó mediante el software
SmartPLS.
4. RESULTADOS
En el análisis de los datos demográficos [ver tabla 2] se observa
como resultado que casi el 72 % de los sujetos de estudio son hombres, con respecto en la edad casi el 27 % dicen tener de 20 a 25
años, en cuestión de escolaridad el 33.7 % tienen un nivel de estudios de licenciatura, además el 31.6 % de los encuestados tiene
una antigüedad en su empresa en el rango de 1 a 5 años, casi el 56
% ocupa el puesto de técnico y finalmente el 53.5 % trabaja en la
industria automotriz.
Tabla 2. Perfil de los sujetos de estudio y de las empresas
Categoría
No. De
personas
n=101
%
Género
Hombre
Categoría
No. De
personas
n=101
%
1
1.0
Escolaridad
72
71.3
Primaria
Mujer
29
28.7
Secundaria
18
17.8
Preparatoria
29
28.7
Edad
Menos de 20
años
1
1
Carrera
técnica
17
16.8
Entre 20 y 25
años
27
26.7
Licenciatura
34
33.7
Entre 26 y 30
años
21
20.8
Posgrado
2
2.0
Entre 31 y 35
años
18
17.8
Empresa
Entre 36 y 40
años
11
10.9
Automotriz
54
53.5
Entre 41 y 45
años
14
13.9
Electrónica
16
15.8
Entre 46 y 50
años
7
6.9
Médica
24
23.8
51 años o más
2
2.0
Otra
7
6.9
Antigüedad
Puesto
Menos de
1 año
10
9.9
Jefe de grupo
29
28.7
Entre 1 y 5
años
39
38.6
Técnico
56
55.4
Entre 6 y 10
años
20
19.8
Supervisor
14
13.9
Entre 11 y 15
años
15
14.9
Gerente
2
2.0
Entre 16 y 20
años
12
11.9
21 años o más
5
5.0
Fuente: Elaboración propia a partir de resultados de SPSS 22.
En la Tabla 3 se muestran las cargas y los valores t de cada
uno de los indicadores, con relación a las cargas se alcanza a observar que una gran parte de los ítems presentan valores de carga
aprobados [iguales o mayores a 0.70], a excepción de CA3 [0.642]
y CJ12 [0.698] los cuales exponen valores menores a 0.70, pero
estos valores cumplen con una carga mínima a 0.50, estos pueden
ser aceptados siempre y cuando existan indicadores con cargas
altas (Chin, 1998).
Referente a los valores t se muestra que estos se encuentran en un rango de mínimo de 7.604 [CA3] y máximo de 26.586
[IPD5].
Además, se puede apreciar que las alfas de Cronbach muestran valores de: cultura adhocrática [0.849], cultura jerárquica
[0.777], innovación [0.942], con respecto a la fiabilidad compuesta los valores son: cultura adhocrática [0.888], cultura jerárquica
[0.848], innovación [949], en todos los casos los valores son mayores a 0.70 lo que indica que son consistentes en su medida, con
respecto a la validez convergente [AVE] los datos muestran: cultura
adhocrática [0.571], cultura jerárquica [0.527], innovación [0.631],
los datos revelan que más del 50 % de la varianza es explicada por
las variantes latentes.
�200
Tabla 3. Cargas y valores t de los constructos
Ítem
Cargas
Valor
t
Fiabilidad
compuesta
Alfa
de
Cronbach
AVE
Cultura adhocrática
CA10
Se enfatiza en la
adquisición
de
nuevos recursos y
creación de nuevos
desafíos.
0.774
19.409*
CA11
Se valoran las cosas nuevas y buscar oportunidades.
0.730
12.259*
CA12
Define el éxito
sobre la base de
tener los productos
más únicos o más
nuevos.
0.838
23.938*
CA13
Es un líder de productos innovadores.
0.816
20.055*
CA3
Se considera que
el liderazgo ejemplifica el espíritu
empresarial.
0.642
7.604*
Lo que la mantiene unida es el
compromiso con
la innovación y el
desarrollo.
0.716
CA8
0.888
0.849
IPD2
Son pioneros a la
hora de introducir
nuevos productos.
0.726
10.753*
IPD3
El gasto en investigación y desarrollo
para nuevos productos está.
0.761
9.202*
IPD4
El gasto en investigación y desarrollo
para nuevos productos está.
0.847
25.631*
IPD5
El esfuerzo en
horas/persona,
equipo y formación dedicados a
la innovación de
productos es.
0.850
26.586*
IS2
Son pioneros a la
hora de introducir
nuevos sistemas de
gestión.
0.775
14.573*
IS3
La novedad de los
sistemas de gestión
de la empresa está.
0.795
23.274*
IS4
La búsqueda por
parte de los directivos en nuevos
sistemas de gestión
está.
0.796
23.208*
IS5
El esfuerzo horas/
persona, equipos y
formación aplicado
a la introducción
de modificaciones
en los sistemas de
gestión está.
0.795
17.262*
0.571
10.450*
Cultura Jerárquica
CJ10
Se enfatiza en la
permanencia y la
estabilidad.
0.738
13.707*
0.848
0.777
0.527
CJ12
Define el éxito
sobre la base de la
eficiencia.
0.698
9.942*
CJ13
La entrega confiable, la programación sin problemas
y la producción de
bajo costo son fundamentales.
0.738
14.065*
En la Tabla 4 se exponen los datos de la validez discriminante
en la cual se exhiben sobre la diagonal el promedio de la raíz cuadrada de la varianza extraída de cada una de las variables, los resultados AVE son superiores a las correlaciones entre los constructos.
CJ2
Los procedimientos formales por
lo general rigen lo
que hace la gente.
0.719
9.305*
Tabla 4. Validez discriminante
CJ4
Se considera que
el liderazgo ejemplifica la organización y la fluidez de
la eficiencia.
0.735
9.155*
*Significativo con un Alpha de 0.05, si t > 1.96, para una prueba de dos colas.
Fuente: Elaboración propia a partir de resultados de SmartPLS 3.
De acuerdo con el criterio AVE
Cultura
jerárquica
Innovación
IPC2
Son pioneros a la
hora de introducir
nuevos procesos.
0.784
12.197*
IPC3
El gasto en investigación y desarrollo
de nuevos procesos está.
0.785
18.716*
IPC4
El esfuerzo en horas/persona, equipo
y formación dedicados a la innovación
en procesos es.
0.818
23.020*
0.949
0.942
0.631
Cultura
adhocrática
Cultura jerárquica
0.726
Cultura adhocrática
0.696
0.756
Innovación
0.485
0.517
Innovación
0.795
Fuente: Elaboración propia a partir de resultados de SmartPLS 3.
En referencia a los paths los dos planteados cumplen con un
valor mínimo de 0.20, la cultura adhocrática – innovación [0.348],
cultura jerárquica – innovación [0.243]. En lo que respecta al coeficiente r el cual indica que la cultura adhocrática y la cultura jerárquica impactan de forma moderada en la innovación [0.297]. Con
respecto a las hipótesis planteadas se puede mencionar que las dos
cumplen con un nivel de significancia de 95 %, la cultura adhocráti-
�201
ca incide de forma positiva y significativa en la innovación [0.348]
y la cultura jerárquica incide de forma significativa en la innovación
[0.243] [ver Figura 1].
Figura 1. Modelo estructural
*Significativo con un Alpha de 0.05, si t > 1.96, para una prueba de dos colas
Fuente: Elaboración propia a partir de resultados de SmartPLS 3
5. CONCLUSIONES
En esta investigación se analizó si la cultura organizacional influye
de forma positiva en la implementación de procesos de innovación,
específicamente la cultura adhocrática y la cultura jerárquica. Los
resultados obtenidos refieren que ambos tipos de cultura influyen
de forma significativa en la innovación, sin embargo, la cultura
adhocrática muestra un nivel más alto de relación con la variable
antes mencionada. Las características que favorecen la aplicación
de innovacion en la organización se puede considerar entonces que
son la flexibilidad, la búsqueda de nuevos desafíos y la creación de
productos novedosos en el mercado.
Como lo menciona Ayala (2014) en el contexto organizacional es responsabilidad de los directivos que se apliquen las oportunidades que llevaran a la empresa a alcanzar el éxito, para lograr
esto es importante que sean capaces de crear una cultura organizacional que propicie la innovación como un elemento fundamental
en la empresa; los encargados de tomar las decisiones deben ser capaces de conocer los puntos fuertes y débiles de la cultura que rige
su organización, saber afrontar los cambios que presenta el mercado
global y saber aprovechar las oportunidades que se presentan, siempre tomando un aprendizaje de todos los cambios y adversidades
que surgen en la empresa.
La implementación de innovaciones en la organización puede
causar la modificación de los procesos, toma de decisiones, la relación entre los miembros, entre otros aspectos de la firma, el comportamiento o cultura de la organización varía dependiendo de los
cambios que está presente y cuál es la forma en que son afrontados
por todos los colaboradores de la empresa; todo esto se debe considerar para que empresa no pierda competitividad en el mercado ante
su competencia (Machado, Gomes, Trentin, & Silva, 2013).
En el contexto estudiado se puede afirmar que tanto la cultura adhocrática como la jerárquica, si se aplican de forma adecuada
para los fines organizacionales ayudará a la empresa a generar y
transmitir una cultura de innovación que contribuya a alcanzar los
objetivos empresariales y mantener una posición en el mercado.
Se considera que se podrá avanzar en el conocimiento, si se
realizan estudios probabilísticos y en otros contextos diferentes,
además de analizar la innovación con otros tipos de cultura y con
otras variables antecedentes como transferencia de conocimiento,
liderazgo, capacidad de absorción, aprendizaje organizacional entre
otras.
�202
REFERENCIAS
Ayala, P. (2014). Cultura Organizacional e Innovación. Revista
Gestión de las Personas y Tecnología, 7(19), 12.
Büschgens, T., Bausch, A., & Balkin, D. B. (2013). Organizational
culture and innovation: A meta-analytic review. Journal
of Product Innovation Management, 30(4), 763-781.
Çakar, N. D., & Ertürk, A. (2010). Comparing innovation capability
of small and medium-sized enterprises: examining the
effects of organizational culture and empowerment.
Journal of Small Business Management, 48(3), 325-359.
Cameron, K. S., & Quinn, R. E. (2005). Diagnosing and changing
organizational culture: Based on the competing values
framework: John Wiley & Sons.
Cantillo, E. F., & Daza, J. M. (2011). Influencia de la cultura organizacional en la competitividad de las empresas.
Charón, L. (2007). Importancia de la cultura organizacional para el
desarrollo del sistema de gestión de la calidad. Ciencia
en su PC(5).
Chin, W. W. (1998). Commentary: Issues and opinion on structural
equation modeling: JSTOR.
Da Costa, S., Páez, D., Sánchez, F., Gondim, S., & Rodríguez,
M. (2014). Factors favoring innovation in organizations:
An integration of meta-analyses. Revista de Psicología
del Trabajo y de las Organizaciones, 30(2), 67-74. doi:
https://doi.org/10.1016/j.rpto.2014.06.006
Daft, R. L. (1978). A dual-core model of organizational innovation.
Academy of management journal, 21(2), 193-210.
Damanpour, F., & Evan, W. M. (1984). Organizational innovation
and performance: the problem of “organizational lag”.
Administrative science quarterly, 392-409.
Dewar, R. D., & Dutton, J. E. (1986). The adoption of radical
and incremental innovations: An empirical analysis.
Management science, 32(11), 1422-1433.
Gómez, S. M. M., & Barboza, G. A. (2015). Interrelación de la
cultura, flexibilidad laboral, alineación estratégica,
innovación y rendimiento empresarial. Contaduría y
administración, 60(4), 735-756.
González, C. H., & Hurtado, A. (2014). Influencia de la capacidad
de absorción sobre la innovación: un análisis empírico en
las mipymes colombianas. Estudios Gerenciales, 30(132),
277-286. doi:https://doi.org/10.1016/j.estger.2014.02.015
López, I. G. A. (2006). Perspectivas para el análisis de la innovación: un recorrido por la teoría. Cuadernos de administración, 19(31).
Machado, D. D. P. N., Gomes, G., Trentin, G. N. S., & Silva, A.
(2013). Cultura de inovação: elementos da cultura que
facilitam a criação de um ambiente inovador. RAI Revista de Administração e Inovação, 10(4), 164-182.
Morote, J. P., Serrano, G. L., & Nuchera, A. H. (2014). La gestión
de la innovación y la tecnología en las organizaciones.
Ediciones Pirámide.
Morschel, E. L., Costa, V. L., dos Reis, D. R., & de Matos, E. A.
S. Á. (2013). A influência da cultura organizacional no
processo de inovação: o caso da Águia sistemas de ar
mazenagem em Ponta Grossa, Paraná. RAI Revista de
Administração e Inovação, 10(2), 219-237.
Naranjo , J. C., & Calderón , G. (2015). Construyendo una cultura
de innovación. Una propuesta de transformación cultural.
Estudios Gerenciales, 31(135), 223-236.
Naranjo, J. C., Jiménez, D., & Sanz, R. (2012). ¿ Es la cultura organizativa un determinante de la innovación en la empresa?
Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa.
15(2), 63-72.
Naranjo, J. C., Jiménez, D., & Sanz, R. (2016). Studying the links
between organizational culture, innovation, and performance in Spanish companies. Revista Latinoamericana
de Psicología, 48(1), 30-41.
Robbins, S. P., Judge, T. A., & Brito, J. E. (2009). Comportamiento
organizacional.
Utterback, J. M., & Abernathy, W. J. (1975). A dynamic model of
process and product innovation. Omega, 3(6), 639-656.
�203
Inclusión financiera: uso de servicios financieros móviles
por los egresados de la Licenciatura en Contaduría
Chiñas-Valencia, Juan José1; Sáinz-Barajas, Ma. Teresa de la Luz2
& Zapata Lara, Helena del Carmen3
Universidad Veracruzana, Facultad de Contaduría y Administración, Coatzacoalcos, Veracruz, México,
jchinas@uv.mx, Av. Universidad Veracruzana km. 7.5 Col. Santa Isabel, (+52) 921 21 15714
2
Universidad Veracruzana, Facultad de Contaduría y Administración, Coatzacoalcos, Veracruz, México,
tsainz@uv.mx, Av. Universidad Veracruzana km. 7.5 Col. Santa Isabel, (+52) 921 21 15714
3
Universidad Veracruzana, Facultad de Contaduría y Administración, Coatzacoalcos, Veracruz, México,
disanchez@uv.mx, Av. Universidad Veracruzana km. 7.5 Col. Santa Isabel, (+52) 921 21 15714
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
En los últimos años, los avances tecnológicos en las TIC son aprovechados por el sistema financiero para atraer a nuevos clientes,
tratando, no solo hacer más sencillas las transacciones financieras,
como transferencias de recursos o pagos de servicios, sino de generar una estrategia que promueva la inclusión financiera, convirtiéndose en verdaderos proveedores de servicios financieros, que a través de los dispositivos móviles, constituyan canales para ampliar el
acceso y el uso a los servicios que ofrecen las instituciones, fortaleciendo la relación entre cuentahabientes y los productos de ahorro,
inversión y crédito, además de contribuir a mejorar la educación financiera. Esta investigación pretende conocer lo que los egresados
de Contaduría realizan a través de los servicios financieros móviles
y el nivel de satisfacción que obtienen al usar en funciones sustantivas sus dispositivos móviles, así como la atención que reciben de
sus instituciones financieras como un factor motivante para generar
actividad financiera.
In recent years, technological advances in ICT are used by the financial system to attract new customers, trying not only to make
financial transactions easier, such as resource transfers or service
payments, but to generate a strategy that promotes financial inclusion, becoming true providers of financial services, that through
mobile devices, constitute channels to expand access and use to
the services offered by institutions, strengthening the relationship
between account holders and savings, investment and credit products , in addition to contributing to improve financial education.
This research seeks to know what the graduates of Accountancy do
through mobile financial services and the level of satisfaction they
get when using their mobile devices in substantive functions, as
well as the attention they receive from their financial institutions as
a motivating factor to generate financial activity.
Palabras claves: inclusión financiera, dispositivos móviles, egre- Key words: financial inclusion, mobile device, graduates.
sados.
�204
1. INTRODUCCIÓN
En la actualidad, las autoridades e instituciones que integran el sistema financiero en México se esfuerzan por revestir a las instituciones en organizaciones estables y sólidas, que ofrezcan servicios
financieros de calidad y dentro de un marco de innovación, bajo un
entorno regulado e incluyente, que procure proveer de productos y
servicios financieros a todos los mexicanos.
En este sentido, como parte de las políticas de desarrollo, en
2011 se crea de manera formal un organismo de consulta y asesoría, en el que participan las distintas autoridades financieras, lo
que constituye el primer paso para dar lugar a la Política Nacional
de Inclusión Financiera. Reconociendo que falta avanzar en materia financiera, por lo cual propone fortalecer la inclusión financiera
buscando el incremento de puntos de acceso, modificando algunas
normativas establecidas que empoderen a las entidades de ahorro y
crédito popular (EACP) debido a su representación en el territorio
nacional. Ente otras cosas, lo que pretendía era una eficiente bancarización, dando pie a acciones encaminadas a crear el servicio
de corresponsales, cuentas de expediente simplificados y la banca
móvil.
Con la banca móvil, aun cuando no es considerada como un
punto de acceso, las tendencias vistas en las TIC predicen que en
un futuro muy cercano, el manejo financiero será totalmente electrónico, en plataformas móviles, ejemplo de ello, las aplicaciones
electrónicas que las distintas instituciones financieras han diseñado
para ser utilizadas a través de un dispositivo móvil, es decir, en un
teléfono celular inteligente, un aparato común entre la población.
De esta manera, este trabajo lo que pretende es describir el
uso de los servicios financieros móviles en los egresados de la Licenciatura en Contaduría de la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Veracruzana campus Coatzacoalcos, en el
entendido que por sus características de edad y del entorno en que
han crecido, existe una tendencia al uso de dispositivos móviles
con especificaciones que permiten manejar, en caso de tener una,
sus cuentas bancarias en un entorno cómodo y ágil, por lo que, con
esta nueva forma de operar los servicios financieros, se promovería
la inclusión financiera a través del uso y el acceso a productos y
servicios que ofrecen las instituciones financieras, fortaleciendo los
procesos innovadores y algo importante, generando mayores hábitos de educación financiera.
2. MARCO TEÓRICO
La inclusión financiera. Una aproximación teórica
Referirse al término inclusión financiera, es aludir al alcance (uso
y acceso) de los servicios y productos que ofrece un sistema financiero, a través de las instituciones y medios establecidos para ello.
Según lo define el Banco Mundial (2018), la inclusión financiera se refiere al acceso que tienen las personas y las empresas a
una diversidad de productos y servicios financieros útiles y asequibles que satisfacen sus necesidades (pagos, transferencias, ahorro,
seguros y crédito) y que son prestados en un marco de responsabilidad y sostenibilidad.
Por su parte, para la Alliance for Financial Inclusion (AFI),
citado por Alberro, Henderson y Yúñez (2016), la inclusión finan-
ciera es un instrumento eficaz en el combate a la pobreza, multifacético que incluye los elementos de:
•
Acceso. Refiriéndose a la capacidad de las personas para utilizar los servicios y productos financieros que ofrecen las instituciones formales;
•
Calidad. Relevancia del servicio financiero dentro de las necesidades del consumidor;
•
Uso. Adopción de servicios financieros y;
•
Bienestar. Impacto del servicio financiero en el consumidor.
En este mismo sentido, la Comisión Nacional Bancaria y de
Valores (CNBV) (2016) refiere a la inclusión financiera como el
acceso y uso de servicios financieros formales bajo una regulación
apropiada que garantice la protección al consumidor, así como la
promoción de la educación financiera para mejorar las capacidades
financieras de todos los segmentos de la población. Al igual que la
AFI, la Comisión dimensiona a la inclusión en los elementos de
acceso y uso, además de añadir la protección y defensa al consumidor y la educación financiera, en un contexto donde intervienen
instituciones, infraestructura, mecanismos, actitudes y habilidades.
Para la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE), la inclusión financiera es vista como un proceso
de promoción de un acceso asequible, oportuno y adecuada a una
amplia gama de servicios y productos financieros regulados y la
ampliación de su uso hacia todos los segmentos sociales, apoyados
en la innovación y en la educación financiera, y que busca además
la inclusión económica y social (García, Grifoni, López, & Mejía,
2013).
De esta forma, Roa (2013) retoma la definición de la Asociación Global para la Inclusión Financiera (CGAP), en la que se
refiere a una situación en la que todos los adultos en edad de trabajar, incluidos aquellos actualmente excluidos del sistema financiero
tienen acceso efectivo a los servicios financieros que proveen las
instituciones financieras formales, como lo son el crédito, ahorro,
pagos y seguros.
Así pues, analizando el concepto, el acceso efectivo se relaciona con la prestación del servicio conveniente y responsable
(aquel que marca una relación entre una conducta de mercado responsable de quien provee y la protección efectiva del consumidor
financiero), donde el cliente puede asumir el costo y que resulta sostenible para quien lo provee, dando lugar a que los clientes excluidos (que no tienen acceso o la cobertura de los servicios formales
no son suficiente) utilicen servicios financieros formales (aquellos
que se ofrecen en un ámbito regulado y supervisados legalmente y
por instituciones reconocidas por las autoridades respectivas)
Entonces, la inclusión financiera es una acción que tiene como
eje central la relación de la población y los servicios financieros, por
lo que integra la parte institucional a través de la participación de
entidades gubernamentales y órganos desconcentrados, así como la
de instituciones financieras; por otro lado, involucra los medios, es
decir, los canales de acceso, los mecanismos y la infraestructura
necesaria para acercarlos, y finalmente, la educación financiera, en
la medida en que la población esté informada y alfabetizada, tendrá
un mejor acceso y un eficiente uso de los servicios y productos.
De tal forma, entre más incluyente sea el sistema financiero,
mayor será el impacto en la población, se tendrá acceso no sólo a
créditos, sino también a productos de ahorro e inversión, además
de fortalecer las transferencias de recursos entre las personas, de
�205
esta manera, la banca no se concentrará únicamente en las grandes
ciudades sino buscará extenderse en todas las regiones geográficas del país, cubriendo las necesidades presentes del consumidor y
asegurando su permanencia a través del ofrecimiento de servicios
financieros eficientes e innovadores.
Como se ha observado en la conceptualización anterior, la
inclusión financiera tiene que ver con dos dimensiones básicas: el
acceso y el uso de los servicios financieros.
El acceso está relacionado con la penetración del sistema financiero, es decir, evalúa si la infraestructura a través de las cuales
se ofrecen los servicios financieros es adecuada para el tipo de población y si además da lugar a que el oferente desarrolle nuevos
productos y servicios. Este alcance, está determinado por los puntos
de contacto entre las personas y las instituciones, los cuales son
denominados canales. (Oulhaj, Ayala, & López Rodríguez, 2017).
Por su parte, el uso se refiere a la adquisición o contratación
de algún o algunos productos y servicios financieros, incluyendo
la periodicidad y la frecuencia con la que se utilizan. Se relaciona
con la demanda por parte de los usuarios. Esta dimensión, añaden
Oulhaj et al. (2017), permite observar cuáles son los productos con
mayor demanda o más utilizados y en qué zonas o poblaciones se
ofrecen.
Los indicadores que se consideran en la evaluación de estas
dimensiones, se presentan en la tabla siguiente:
Tabla 1. Dimensiones de la inclusión financiera
DIMENSIÓN
INDICADORES
DEFINICIONES
Acceso
• Número de puntos de
acceso por cada 10,000
adultos a nivel nacional,
segmentados por tipo y por
unidad administrativa.
• Porcentaje de unidades
administrativas que cuentan cuando menos con un
punto de acceso.
• Porcentaje de la población
total que habita en unidades
administrativas donde existe al menos un punto de
acceso.
• Punto de acceso: Cualquier entidad física donde
una persona puede realizar
operaciones de abono o
cargo con una institución
regulada (sucursal bancaria, cajeros automáticos,
corresponsales y terminales
de punto de venta [PV])
• Unidad Administrativa:
Se refiere a cualquiera que
sea la división territorial de
un país (Estado, municipio,
distrito, provincia)
• Adulto: Persona de 15
años o más, o el que defina
un país en particular.
Uso
• Porcentaje de adultos que
tienen cuando menos un
tipo de cuenta de depósito
regulada.
• Porcentaje de adultos que
tienen cuando menos un
tipo de cuenta de crédito
regulada.
• En países donde estos datos no están disponibles, se
utilizan como sustitutos:
• Número de cuentas de depósito reguladas por cada
10,000 adultos
• Número de cuentas de
crédito reguladas por cada
10,000 adultos.
• Instituciones reguladas:
Proveedor de servicios financieros que cuente con
autorización para operar
como tal y que reciba supervisión constante
Fuente: Elaboración propia, basado en AFI (2013)
Para el caso de la dimensión de “acceso” la medición se realiza con datos suministrados por las instituciones financieras formales o reguladas (ofertante), así como de estadísticas nacionales. A su
vez, la dimensión de “uso”, requiere de datos de los demandantes,
es decir, implica la recolección de encuestas a una muestra representativa a nivel nacional; en las variables sustitutas del uso, los
datos son suministrados por la parte que oferta.
La inclusión financiera en México
En los últimos años, el gobierno mexicano y las autoridades financieras – CNBV, Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF),
Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de
los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en conjunto
con las principales instituciones financieras han procurado hacer
del sistema financiero mexicano un conjunto de entidades capaces de ofrecer servicios eficientes, en un marco de estabilidad e
inclusión.
Para octubre de 2011, el Ejecutivo Federal, bajo el amparo del
Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012, que apuntaba en uno de
sus objetivos a lograr un sistema financiero eficiente, crea el Consejo Nacional de Inclusión Financiera (CONAIF), que entre otras
funciones tendrá las siguientes (DOF, 2011):
•
•
•
•
Conocer, analizar y formular propuestas de políticas relacionadas con la inclusión financiera;
Formular los lineamientos concernientes a la Política
Nacional de Inclusión Financiera;
Proponer criterios para la planeación y ejecución de políticas y programas de inclusión financiera que incluya a
los ámbitos federal, regional, estatal y municipal y;
Establecer metas de inclusión financiera de mediano y
largo plazos.
En América Latina, México, Brasil y Colombia son los precursores en elaborar reporte de inclusión financiera. En el caso
mexicano, la CNBV, a través de la Dirección General para el Acceso a Servicios Financieros, ha elaborado y publicado los Reportes
de Inclusión Financiera en sus 8 ediciones y que contienen información relativa a los años 2009 a junio 2016.
La información utilizada por la Comisión para la elaboración
de este Reporte involucra además la participación de distintas autoridades financieras: El Banco de México, la CONSAR, la CNSF, la
CONDUSEF, además de la Comisión Nacional de Población (CONAPO). Así también, se incluye información obtenida de la Política de Inclusión Financiera y de la Encuesta Nacional de Inclusión
Financiera (ENIF).
Sin duda, otro evento relevante que ha contribuido a la inclusión financiera, es la promulgación de la Reforma Financiera, en
enero de 2014, contribuyendo con sus acciones a impulsar esta gran
tarea (CONAIF, 2016):
•
Estableció la posibilidad de que las EACP ofrezcan
cuentas de expediente simplificado (de apertura sencilla,
con una identificación oficial y un número de teléfono
móvil), banca móvil y servicios de corresponsalía.
�206
•
•
•
•
Brindó nuevas facultades a la CONDUSEF, otorgándole
transparencia y protección al consumidor.
Asentó bases para que se incremente la competencia en
las redes de medios de disposición.
Fortaleció a la banca de desarrollo enfatizando su atención en grupos prioritarios.
Modificó el marco legal para que instituciones privadas
ofrezcan mayor crédito, en especial a las micro, pequeñas y medianas empresas.
De acuerdo con los Reportes de Inclusión Financiera que publica la CNBV, las principales cifras en asuntos de inclusión financiera, se muestran en la tabla siguiente:
Tabla 2. Indicadores de inclusión financiera
JUNIO
2016
DICIEMBRE
2011
CAMBIO
%
Puntos de acceso por cada
10,000 adultos
11.5
9.08
26.65 %
Porcentaje de municipios
con al menos un punto de
acceso
72.5 %
65 %
11.54 %
Porcentaje de adultos que
viven en un municipio
con al menos un punto de
acceso
97.6 %
96 %
1.67 %
Productos de captación por
cada 10,000 adultos
12,493
12,150
2.82 %
Tarjetas de débito por cada
10,000 adultos
12,718
9,732
30.68 %
Productos de crédito por
cada 10,000 adultos
5,936
4,227
40.43 %
Pagos en comercio a través
de TPV por cada 10,000
adultos
16,080
14,263
12.73 %
Retiros de efectivo en
cajeros automáticos por
cada 10,000 adultos
16,318
INDICADOR
15,022
8.62 %
Fuente: Elaboración propia, basado en Reportes de Inclusión Financiera de la CNBV (2017)
y CNBV (2012)
Adicionalmente, la CNBV en colaboración con el Instituto
Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), desde el 2102 y cada
tres años, realiza la ENIF, que constituye la principal fuente de datos sobre el acceso y el uso de servicios y productos financieros
que se realizan a nivel nacional, teniendo como proveedor de la
información a la demanda, es decir, la población.
Además, a través de esta Encuesta se genera información adicional relacionada con la satisfacción de los usuarios con los productos y canales, así como el uso de los servicios financieros móviles e información sobre personas que en algún momento fueron
usuarios del sistema financiero, entre otros.
De este modo, la Encuesta expone datos interesantes sobre
población y el uso de los servicios y productos financieros, que se
presentan en la siguiente tabla:
Tabla 3. Resultados sobre inclusión financiera según la ENIF
CONCEPTO
CIFRAS AL 2015
Población adulta total de
18 a 70 años
76,157, 088
Población urbana
49,410,635
Población rural
26,746,453
Ahorro formal
Población con cuenta o
tarjeta de nómina, ahorro,
cheques, pensión o donde
reciba apoyos de gobierno
en algún banco o institución financiera.
64.9 %
35.1 %
Urbana
%
Rural
%
8,329.329
16.9
3,184,131
11.9
48.8
9,420,805
35.2
24,132,148
Población a la que no le
interesa una cuenta de
ahorro por:
• Interés bajo o comisión
alta
• Desconfianza o mal servicio de las instituciones
financieras
• Preferencia de otras formas de ahorro
• Lejanía de la sucursal o
inexistencia
2,406,297
4.9
1,148,302
4.3
Población con servicio de
banca por internet
4,667,247
9.4
768,475
2.9
Población con cuenta
bancaria sin servicio de
banca por internet.
19,464,901
39.4
8,652,330
32.3
Población con servicio
de banca por celular
contratado.
2,742,420
5.6
461,242
1.7
Población con crédito
bancario, tarjeta de crédito bancaria, departamental, de tienda de autoservicio o con alguna otra
institución financiera.
16,942,024
34.3
5,181,899
19.4
Población que no ha tenido préstamos, crédito o
tarjeta de crédito:
• No cumple los requisitos
• Interés o comisión alta
• Desconfianza o mal servicio de las instituciones
financieras
• No le gustan las deudas
24,458,094
49.5
18,925,758
70.8
Población con al menos
una tarjeta de crédito
bancaria
4,981,226
10.1
1,024,614
3.8
Población con algún
seguro de auto, casa, de
vida, gastos médicos,
entre otros
14,846,399
30.0
4,030,435
15.6
Población que tiene una
cuenta de ahorro para
el retiro
24,599,626
49.8
6,741,955
25.2
Fuente: Elaboración propia, basado en CNBV (2015)
Como se observa, los avances institucionales por llevar los
servicios y productos financieros a la mayor parte de la población mexicana, aun son insuficientes, si bien se trabaja en ellos, es
�207
necesario crear estrategias innovadoras que permitan minimizar los
indicadores de barrera, como son los costos de transacción, las largas distancias a las que se tienen que desplazar los pobladores de
pequeños municipios o regiones rurales, así como la simplificación
de los documentos que se requieren para tener acceso y usar algunos de estos servicios y productos. Hacer de los servicios financieros servicios de calidad y confiables es una tarea pendiente que
sin duda, gobiernos e instituciones deberán trabajarlo en el corto,
mediano y largo plazo.
Los dispositivos móviles y la inclusión financiera
La revolución tecnológica de los últimos años, derivada de los grandes avances en telecomunicaciones, ha aportado elementos valiosos
a cada uno de los sistemas financieros del mundo, promoviendo la
inclusión financiera a través del uso de computadoras y dispositivos
móviles, constituyendo así, canales ágiles e innovadores disponibles para realizar operaciones sin acudir físicamente a una institución bancaria o financiera, además de desarrollar nuevos modelos
de negocio, atrayendo así a clientes que tradicionalmente estaban
excluidos del sistema financiero formal.
De acuerdo con la AFI (2010), los servicios financieros móviles comprenden una gama de servicios financieros que son suministrados por medio de teléfonos móviles. En este sentido, distingue
dos categorías, la primera, los servicios de banca móvil, referidos
como aquellos en los que el cliente de un banco se conecta a su
cuenta bancaria utilizando su teléfono móvil como canal de acceso.
Por su parte, la segunda, se refiere a los servicios de pago móvil,
que comprende una gama más amplia de servicios de pago que
aunque no sean suministrados por un banco, siempre involucran la
participación de uno.
La banca móvil, considera tres categorías de servicios: Mantenimiento de la cuenta, transacciones y administración del servicio, dejando la combinación de ellas como una decisión de quien
ofrezca el servicio. Las soluciones de banca móvil pueden variar en
cuanto a su complejidad y enfoque, así una estrategia centrada en el
mantenimiento de la cuenta reduciría los costos al cambiar los costos de las interacciones del cliente de las sucursales al canal móvil;
o en su caso, si la estrategia se centra en la administración del servicio incrementaría los ingresos mediante un mayor uso de servicios
de alto valor.(Ruiz Chamorro , Srinivas, Goslin, & Contri , 2011)
Tabla 4. Principales servicios financieros móviles
SERVICIO MÓVIL
USO
Mantenimiento de la cuenta
• Información de acceso a la cuenta
• Consulta de saldos
• Movimientos de la cuenta
• Recepción de alertas
• Administración de recompensas
• Localización de sucursal y cajeros
automáticos
Transacciones
• Transferencias cuentas propias y
de terceros
• Pago de servicios e impuestos
• Pago de tarjeta de crédito
• Retiros de efectivo con referencia
electrónica
• Compra de tiempo aire
Administración de servicios
• Inicio de sesión o cancelación de
banca en línea
• Cambio de contraseña
• Incremento o disminución de límite
de crédito
• Administración de cuentas de
inversión
• Aclaraciones
Fuente: Elaboración propia, basado en Ruiz Chamorro et al. (2011)
3. MÉTODO
La presente investigación se abordó desde un enfoque cuantitativo
con alcances descriptivo y transversal. La recolección de datos se
realizó mediante la técnica de encuesta, basada en el cuestionario
utilizado en la investigación “Análisis de percepción de los servicios
financieros móviles como catalizadores de la inclusión financiera:
Caso Cd. de Tecolotlán, Jalisco, México” realizada por Preciado y
Moreno (2015). Dicho instrumento, consta de 26 ítems, cinco de
ellos son datos generales de edad, género y datos económicos de los
egresados, 12 se refieren al uso de dispositivos móviles y servicios
financieros y finalmente, nueve se presentan en una escala tipo Likert para medir la percepción de los servicios financieros móviles.
En el marco de esta investigación, los clientes son los egresados en los últimos tres años (2017, 2016 y 2015) de la Licenciatura
en Contaduría de la Facultad de Contaduría y Administración de
la Universidad Veracruzana y el uso que, en su caso, hacen de sus
teléfonos celulares relacionadas con el manejo de la banca móvil
como una práctica que fortalezca la inclusión financiera.
Debido a que los sujetos de la investigación fueron los 238
egresados de la Licenciatura en Contaduría y Administración de la
Universidad Veracruzana correspondientes a los último tres años,
2017, 2016 y 2015, se utilizó un muestreo no probabilístico por
conveniencia, obteniendo 113 respuestas de los egresados, ya que
el instrumento fue aplicado en línea según la disposición y localización del encuestado.
Este trabajo se ha enfocado a identificar el uso de la banca móvil que practican los egresados de la Licenciatura en Contaduría. Por ello, no se establece hipótesis, pues no se supone ningún
hecho y resulta poco sencillo realizar estimaciones con cierta precisión a fenómenos de comportamiento humano (Hernández , 2014)
Planteamiento del problema
Las nuevas tecnologías de información, entre los que se encuentran
los teléfonos móviles inteligentes (smartphones) y las computadoras portátiles (tablets), han venido a revolucionar las formas de
interacción, no solo interpersonal sino también la interacción con
proveedores de productos y servicios, por lo que hoy estos dispositivos van más allá de un simple canal de comunicación, facilitando
la realización de actividades personales cotidianas, como pedir un
taxi, realizar una videollamada en tiempo real y sin importar la distancia, comprar en línea y administrar cuentas bancarias.
La AFI (2013) en su Conjunto Principal de Indicadores de Inclusión Financiera, se refiere a los puntos de acceso como entidades
físicas, por lo que excluye a los teléfonos celulares y computadoras
personales, argumentando que a través de ellos no se realizan operaciones físicas de depósito y retiro de dinero. Esto no significa que
�208
por no ser puntos de acceso, los dispositivos móviles y las computadoras no contribuyan a la inclusión financiera.
Actualmente, muchas de las operaciones bancarias que se realizan físicamente se han trasladado a una plataforma conocida como
banca electrónica, permitiendo realizar operaciones bancarias sin
necesidad de acudir a una sucursal, como transferencias de recursos, pagos de servicios, entre otros.
Sin embargo, los cambios tecnológicos y en la competencia
por personalizar la atención al cliente, la mayoría de instituciones bancarias han desarrollado aplicaciones informáticas móviles
(apps) operables en teléfonos inteligentes y en tablets, promoviendo
la realización de operaciones bancarias desde un dispositivo móvil,
de una forma controlada y ágil, reduciendo considerablemente las
visitas físicas a las instituciones.
El reto de los gobiernos y las instituciones financieras, no sólo
es ser incluyentes al establecer estrategias que fortalezcan el acceso
y el uso de los productos y servicios financieros a todos los sectores
económicos y sociales de la población, sino crear estrategias innovadoras que permitan mantener ese vínculo entre el cliente y los
servicios financieros.
Sin duda, la banca móvil constituye un canal innovador para
la inclusión financiera, ahora la tarea consiste en brindar seguridad
al cliente, garantizando que la aplicación que utiliza es confiable y
que su dinero estará resguardado, de esta manera la banca móvil
tendrá un mayor uso, favoreciendo los niveles de inclusión financiera, abaratando costos de transacción, acortando distancias, simplificando trámites y generando un mayor acceso a los servicios
financieros.
Objetivo general
Identificar la percepción de los egresados de la Licenciatura en
Contaduría de la Facultad de Contaduría y Administración de la
Universidad Veracruzana campus Coatzacoalcos sobre el uso de los
dispositivos móviles para la realización de operaciones bancarias
como una forma de fortalecer la inclusión financiera.
Objetivos específicos
•
Describir el uso de los servicios financieros móviles practicados por los estudiantes egresados de la Licenciatura en Contaduría de la Facultad de Contaduría y Administración de la
Universidad Veracruzana campus Coatzacoalcos
•
Conocer el nivel de satisfacción con los servicios financieros
móviles que ofrecen las instituciones bancarias de los egresados de la Licenciatura en Contaduría de la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Veracruzana campus
Coatzacoalcos
Justificación
En el contexto profesional, con este proyecto se pretende fomentar
el uso de los dispositivos móviles como una canal para acceder y
usar la banca móvil, dando a conocer las bondades de la misma y
la relevancia que tiene en temas de inclusión financiera, el hecho
que las personas la usen en operaciones tan sencillas como checar
saldos de sus cuentas, realizar pagos de servicios e incluso, sustituir a la propia tarjeta de crédito o débito en la compra de bienes y
servicios. De esta manera, no sólo se contribuirá a mantener los niveles de inclusión financiera, sino también a la educación financiera
como elementos básicos para tomar decisiones adecuadas relacionadas con el manejo de los recursos.
La elaboración del proyecto que se propone, tiene la finalidad de proporcionar información que les permita a los egresados
de la Licenciatura en Contaduría, utilizar sus teléfonos inteligentes
más allá de un simple administrador de redes sociales, sino como
un medio de administrar alguna cuenta bancaria relacionada con la
nómina, ahorro, alguna inversión e incluso de sus propias tarjetas
de crédito, considerando que por su condición, estos egresados ya
cuentan con un trabajo remunerado, y están en condiciones de crear
historial crediticio, además de que el manejo tecnológico es una
característica de la generación.
Delimitación del problema
Temática: Esta investigación está referida a temas relacionados con
la inclusión financiera y el uso de los dispositivos móviles para el
acceso de los servicios financieros.
Espacial: La investigación se realizó en línea utilizando la red
social de Facebook con los perfiles correspondientes a los egresados de la Licenciatura en Contaduría de la Facultad de Contaduría
y Administración de la Universidad Veracruzana campus Coatzacoalcos.
Temporal: Este trabajo se realizó en el periodo de enero a
marzo 2018.
4. RESULTADOS
En la primera sección referida a las generalidades, se obtuvo que de
la muestra, 78 de los encuestados corresponden al género femenino,
en tanto que 35 al género masculino, es decir, una representación
del 69 % femenino y 31 % masculino. De esta muestra, el 22 %
respondió tener entre 22 y 23 años de edad, el 24% entre 23 y 24
años, el 26 % de 24 a 25 años y más de 25 años, el 28 % de ellos.
En cuanto al grado académico que poseen los egresados, el
96 % de ellos manifestó contar con Licenciatura, mientas que el
resto, 4% poseía grado de Maestro. Además, como egresados, 78 %
cuenta con un empleo permanente, de los cuales el 19% obtiene un
salario mensual entre $3,000 y $5,000, el 46 % una remuneración
mensual que oscila entre los $5,000 y $10,000 y el 35% más de
$10,000 mensuales. Por su parte, del 22 % que declaró tener un
trabajo temporal, el 52% recibe entre $3,000 y $5,000 mensuales,
el 44 % un salario mensual entre $5,000 y $10,000 y solo el 4% una
remuneración mayor a $10,000.
La segunda parte de la encuesta se centró en información
relacionada con el acceso y el uso de dispositivos móviles y los
servicios financieros. Cuando se cuestionó sobre a qué dispositivos
tenían acceso, el 81 % respondió que a un teléfono celular inteligente, mejor conocido como Smartphone, seguido por el 80 % que
señaló a la computadora de escritorio, el 64 % a un teléfono móvil o
celular, entendiéndose como aquel que solo funciona para llamadas
y mensajes SMS (servicio de mensajes cortos), el 58 % manifestó
tener un teléfono fijo, así como el 37 % indicaron tener una tablet.
Los resultados se observan en la Figura 1:
�209
Figura 1. Dispositivos a los que se tiene acceso
Fuente: Elaboración propia, 2018.
El primer paso para iniciar este proceso de la inclusión financiera es promover el acceso a los servicios y productos financieros,
esto no sería posible sin la apertura de una cuenta bancaria, por lo
que se les cuestionó a los egresados de Contaduría si poseían una
cuenta en alguna institución financiera, a lo que el 98 % respondió
que si la posee, en tanto, solo el 2 % manifestó no tener contacto
con alguna institución financiera. De los que señalaron poseer al
menos una cuenta, el 97 % indicó tenerla en una institución bancaria y el resto en una institución financiera no bancaria, es decir, en
una Sociedad Cooperativa de Ahorro y Préstamo, tradicionalmente
conocida como Caja Popular.
En cuanto a la temporalidad, al preguntar sobre el tiempo en
que han mantenido su cuenta en la institución financiera, el 80 %
respondió menos de cinco años, el 18 % un poco más de cinco años
y solo el 2 % más de diez años. En este sentido, la respuesta más
frecuente se asocia al hecho de que los entrevistados son egresados
de los últimos tres años y a partir de su egreso obtuvieron un trabajo
remunerado, suministrando los recursos necesarios para la apertura
de una cuenta en una institución financiera.
Respecto al producto financiero más utilizado por los egresados, las cuentas de ahorro predominaron, obteniendo un 93 %, seguidas por los productos de crédito con un 46 %, además que el 39
% de los encuestados señaló que posee cuenta de ahorro y también
de crédito. Esto refleja que la mayoría de los egresados al tener un
empleo formal, recibe el pago de nómina en una cuenta de débito, la
cual utiliza como cuenta de ahorro, no así los productos de crédito,
donde en primer instancia es necesario contar con historial crediticio para tener acceso a ellos.
Por otra parte, cuando se les preguntó sobre si la instiución financiera les ofrece servicios a través de dispositivos móviles
o banca móvil, el 97 % de los encuestados contestó de forma positiva, mientras que el resto, el 3 % manifestó que su institución no ha
ofrecido este tipo de servicio. Como es de observarse, esta respuesta
es un reflejo de todos aquellos que contestaron tener una cuenta
vinculada a una institución bancaria. En los últimos años, el mercado de los servicios financieros móviles es propio de los grandes
corporativos bancarios como parte del valor agregado que ofrecen
a sus clientes, no así con las instituciones financieras no bancarias,
cuya infraestructura resulta insuficiente y que además ofrecer este
tipo de servicios pudiera resultar costoso.
Al preguntar si estarían dispuestos a utilizar su teléfono
móvil para los servicios financieros, el 85 % de los encuestados
manifestó disposición a asociar las funciones de su smartphone a
la banca móvil, en tanto que el 15 % restante mencionó no estar
dispuesto. Del mismo modo, se les preguntó cuál sería la razón por
la que no estarían dispuestos a utilizar los servicios financieros móviles, el 51 % señaló estar preocupado por la seguridad y privacidad
en el uso de la banca móvil, el 7 % preferiría realizar operaciones
en banca electrónica desde la computadora, el 3 % prefiere hacer
operaciones directamente en ventanilla y un 19 % manifestó miedo
o desconfianza al sistema de banca móvil en el celular. Como se
observa, una tarea de las autoridades e instituciones financieras que
contribuya al uso de los servicios móviles es eliminar la barrera de
la seguridad y privacidad de este mecanismo, que sin duda, es lo
que actualmente más adolecen las aplicaciones electrónicas bancarias. Por otra parte, la tendencia a dejar de utilizar servicios por
ventanilla es manifestada en los resultados. Lo anterior se muestra
en la figura siguiente:
Figura 2. Principales razones por las no utilizaría
los servicios financieros móviles
Fuente: Elaboración propia, 2018
En lo que respecta a la frecuencia con que los egresados de
Contaduría utilizan los servicios financieros móviles, el 14% de
ellos declaró utilizarlo diariamente, el 45% una o dos veces por
semana, el 21% cada 15 días y el 20% manifestó que rara es la vez
en que utilizan este mecanismo. De los que indicaron de manera
diaria, el 94% lo utiliza principalmente para consultar el saldo de
su cuenta bancaria, el 100% realiza transferencias bancarias, 75%
para recibir notificaciones de su proveedor bancario. Del total de los
encuestados, los resultados se presentan a continuación:
Figura 3. Tipo de transacciones que realiza
con los servicios financieros móviles
Fuente: Elaboración propia, 2018.
Finalmente, la última sección de la encuesta se relacionaba
con la satisfacción de los egresados respecto a los servicios móviles que son ofrecidos por las disversas instituciones financieras. En
�210
esta parte se utilizó una escala tipo Likert donde: 1 es “totalmente
en desacuerdo”, 2 es “en desacuerdo”, 3 es “ni en desacuerdo ni de
acuerdo”, 4 es “de acuerdo” y 5 es “totalmente de acuerdo”. Considerando estos valores, los resultados que se obtuvieron se muestran
en la siguiente figura:
Figura 4. Satisfacción con los servicios financieros móviles
ofrecidos por la institución financiera
Fuente: Elaboración propia, 2018.
Como se ilustra en la Figura 4, los egresados de Contaduría mostraron estar de acuerdo con los requisitos necesarios para
activar en sus teléfonos móviles las aplicaciones para acceder y
utilizar los servicios financieros móviles, además, señalaron que la
institución financiera proporcionó información que facilitó el uso
de la banca móvil. Es importante resaltar, que por su característica de edad, a este segmento de la población no se le dificulta la
manipulación de sus equipos móviles, por lo que el manejo de las
aplicaciones bancarias no representan una dificultad al momento de
instalarlas y manejarlas.
En este sentido, los encuestados respondienron estar muy de
acuerdo con lo fácil que es usar los servicios financieros móviles y
estar de acuerdo con el costo de los mismos. Es de resaltar, que generalmente estas aplicaciones móviles no representan un alto costo
para quien las utiliza, ya que la institución financiera en la mayoría
de los casos lo carga en la llamada anualidad, de esta forma ofrecen
los servicios móviles como un valor agregado al hecho de ser cliente de la institución.
Del mismo modo, los encuestados están de acuerdo con
las transacciones que se realizan a través de los servicios móviles,
ya que de alguna forma disminuyen las visitas a las instituciones
financieras y de exponerse a la pérdida de su dinero. Asimismo,
estuvieron de acuerdo con la seguridad y privacidad de los servicios móviles, esto porque para ellos el teléfono se asocia a una
situación personal que está bajo su control, además que las instituciones financieras, a diario intentan innovar en nuevas medidas de
seguridad.
En consecuencia con los resultados mostrados, los egresados
exteriorizaron de acuerdo, es decir, satisfechos no solo con el acceso y uso de los servicios móviles, sino también con la institución
financiera en la que mantienen sus cuentas y que además se encarga
de suministrar esta innovadora forma de acercarse a los productos
y servicios financieros.
5. CONCLUSIONES
Como lo demuestran los resultados de esta investigación, las instituciones financieras se preocupan por ofertar los servicios financieros,
como una manera de promover el acceso y el uso a los productos
y servicios financieros, buscando consolidarse en un sistema financiero sólido e innovador, además de incluyente. En este sentido,
los servicios móviles financieros constituyen una valiosa estrategia
para alcanzar un mayor impacto de la actividad financiera y cubrir
las necesidades requeridas por los diferentes sectores sociales.
Asimismo, la investigación demostró que los egresados por
su condición económica ya manejan alguna cuenta bancaria, sin
embargo, no aprovechan al máximo las bondades que la banca electrónica ofrece a través de los dispositivos móviles. De tal forma,
que el uso lo han limitado a la consulta de saldos y a recibir notificaciones.
En cuanto a la desconfianza o miedo, así como la preocupación por la seguridad y/o privacidad, los estudiantes manifestaron
una pronunciada tendencia por estos elementos, por lo que es necesario adecuar los canales de acceso a las nuevas tendencias tecnológicas en las que se desarrolla el entorno actual, reforzando las
acciones para ofrecer servicios financieros móviles de calidad, que
garanticen la transparencia de las operaciones, que sean capaces de
brindar la confianza y seguridad de que sus recursos estarán resguardados y administrados correctamente.
Además, es prioritario que las autoridades e instituciones financieras enfoquen esfuerzos en minimizar los indicadores de barrera, esto es, ofrecer servicios financieros móviles a un bajo costo,
o en la medida que se pueda, gratuitos, así también, replantear los
procedimientos relacionados con la documentación que se solicita
al abrir una cuenta, en la medida en que más cuentas de ahorro,
inversión o crédito se promuevan más incluyentes serán las instituciones financieras. Sin embargo, los servicios móviles se verán
fortalecidos en la medida en que las instituciones cierren la brecha
geográfica y se preocupen por crear puntos de acceso cercanos a los
clientes procurando la atracción de los mismos.
En cuanto a la satisfacción, los egresados de la Licenciatura
en Contaduría están de acuerdo con los servicios financieros móviles ofrecidos por la institución financiera, principalmente por las
características de la muestra, son jóvenes que han crecido con estos
avances tecnológicos, por lo que la manipulación de aplicaciones
móviles no es complicado, además que existe una predisposición a
utilizar el teléfono móvil en lugar de acudir a la institución, buscan
la comodidad y aprovechar tiempo en otras actividades; así también
cada vez es más frecuente no utilizar el dinero físico y comprar o
pagar con tarjeta de débito o crédito, por lo que las instituciones
financieras empiezan a innovar esta forma de pago eliminando poco
a poco los plásticos y utilizando como medio de pago el dispositivo
móvil. De esta manera, esta estrategia innovadora mantiene a sus
actuales clientes y atrae a los futuros, contribuyendo a la inclusión
financiera.
�211
REFERENCIAS
Alberro, I., Henderson, M., & Yúñez Naude, A. (2016). Inclusión
financiera en México: retos y perspectivas. México,
D.F.El Colegio de México, A.C. (COLMEX).
Alliance for Financial Inclusion. (2010). Servicios financieros móviles. Ampliar el acceso mediante la regulación. En de
www.afi-global.org:
https://www.afi-global.org/sites/
default/files/pdfimages/AFI%20Mobile%20Financial%20Services%20Policy%20Note-SP.pdf
Alliance for Financial Inclusion. (2013). Medición de la inclusión
financiera. Conjunto Principal de Indicadores de Inclusión Financiera. En de www.cnbv.gob.mx: https://www.
gob.mx/cms/uploads/attachment/file/69640/Indicadores_AFI.pdf
Banco Mundial. (2018). Banco Mundial. En www.bancomundial.
org: http://www.bancomundial.org/es/topic/financialinclusion/overview
CNBV. (2016). Comisión Nacional Bancaria y de Valores. En www.
cnbv.gob.mx: http://www.cnbv.gob.mx/Inclusi%C3%
B3n/Paginas/Descripci%C3%B3n.aspx
Comisión Nacional Bancaria y de Valores. (2012). Reporte de
Inclusión Financiera 4. En www.cnbv.gob.mx: http://
www.cnbv.gob.mx/Inclusi%C3%B3n/Documents/Re
portes%20de%20IF/Reporte%20de%20Inclusi%
C3%B3n%20Financiera%204.pdf
Comisión Nacional Bancaria y de Valores. (2015). Encuesta Nacio
nal de Inclusión Financiera. En www.cnbv.gob.mx:
http://www.cnbv.gob.mx/Inclusi%C3%B3n/Documents/
Encuesta%20Nacional%20de%20IF/ENIF%202015.pdf
Comisión Nacional Bancaria y de Valores. (2017). Reporte Nacional de Inclusión Financiera 8. En www.cnbv.gob.
mx: http://www.cnbv.gob.mx/Inclusi%C3%B3n/Documents/Reportes%20de%20IF/Reporte%20de%20Inclusion%20Financiera%208.pdf
CONAIF. (2016). Consejo Nacional de Inclusión Financiera. En
Política Nacional de Inclusión Financiera: https://
www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/110408/
PNIF_ver_1jul2016CONAIF_vfinal.pdf
DOF. (2011). Diario Oficial de la Federación. Obtenido de www.
dof.gob.mx: http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?
codigo=5212351&fecha=03/10/2011
García, N., Grifoni, A., López, J., & Mejía , D. (2013). Financial
Education in Latin America and the Caribbean: Rationa
le, Overview and Way Forward. OECD Working Papers
on Finance, Insurance and Private Pensions, (33).
Hernández , S. R. (2014). Metodología de la Investigación. México:
McGraw Hill Interamericana.
Oulhaj, L., Ayala, M. A., & López Rodríguez , L. (2017). Avanzar
en la inclusión financiera. Propuestas en torno a la conceptualización y al marco legal de dos cooperativas de
ahorro y préstamo como actores de las finanzas solidarias en México. Ciudad de México: Universidad Iberoamericana, A.C.
Preciado Ortiz, C., & Moreno Valdovinos , J. (2015). Análisis de
percepción de los servicios financieros móviles como
catalizadores de la inclusión financiera: Caso Cd. de
Tecolotlán, Jalisco. México. En www.congreso.investiga.
fca.unam.mx: http://congreso.investiga.fca.unam.mx/
docs/xx/docs/15.01.pdf
Roa, M. J. (2013). Inclusión financiera en América Latina y el Caribe: acceso, uso y calidad. Boletín. Centro de Estudios
Monetarios Latinoamericanos, LIX(3), 121--148. En
http://www.cemla.org/PDF/boletin/PUB_BOL_LIX0301.pdf
Ruiz Chamorro , J., Srinivas, V., Goslin, D., & Contri , B. (2011).
Deloitte Center for Financial Services. En www2.deloitte.
com: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/
py/Documents/about-deloitte/Futuro_banca_movil
2012.pdf
�212
Incursión de la herramienta Schoology
en la asignatura de Matemáticas Financieras
Ulloa-Duque, Gabriela Soledad1; Hernández-Moreno, Laura Alicia2
& Tovar-Morales, María Teresa3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
1,2,3
gabriela.ulloadq@uanl.edu.mx, 2laura.hernandezmr@uanl.edu.mx, 3maria.tovarmrl@uanl.edu.mx
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
En el presente artículo se detalla la forma en que se logró incursionar el uso de la plataforma Schoology en la unidad de aprendizaje
de Matemáticas Financieras en nivel superior. El objetivo de investigación se presenta en la sección de Introducción. El método
aplicado fue de corte sistemático con un proceso de tres pasos: Planeación, Desarrollo y Actualización. El aspecto de comunicación
fue el principal beneficio observado en los alumnos que lograron
interactuar con la herramienta vía Web o instalaron en sus celulares
la App de Schoology. La experiencia ha generado áreas de oportunidad identificadas u observadas a través de los medios utilizados
por los alumnos: notificaciones, mensajería instantánea, temas de
discusión, correo electrónico. Es necesario continuar trabajando la
motivación en los alumnos a fin de que se logre el uso adecuado de
los recursos ofrecidos a través de la plataforma, ya que algunos no
aceptan el cambio.
The present article details the way in which the Shoology platform
was used in the higher education of the Financial Mathematics subject. The research objective is presented in the Introduction section.
The method applied was a systematic approach with a three-step
process: Planning, Development and Updating. The communication aspect was the main benefit observed in the students who
managed to interact with the tool via the Web or installed the Shoology App on their cell phones. The experience has generated areas
of opportunity identified or observed through the means used by
the students: notifications, instant messaging, discussion topics,
e-mail. It is necessary to continue working on the motivation of
the students in order to achieve the appropriate use of the resources
offered through the platform, since some do not accept the change.
Palabras claves: enseñanza aprendizaje de Matemáticas Financie- Key words: teaching and learning of Financial Mathematics, innoras, innovación, Schoology, TIC.
vation, Shoology, ICT.
�213
1. INTRODUCCIÓN
Las TIC han tenido un gran impacto a nivel mundial, en especial en
el contexto educativo, su uso particularmente en la Educación Superior ha permitido la renovación de las practicas pedagógicas, con
la inserción de procedimientos innovadores, flexibles y dinámicos
generando un nuevo ambiente educativo que requiere redefinir estrategias de enseñanza-aprendizaje (Vera, Torres y Martínez, 2014).
Como consecuencia, la alfabetización digital de los individuos inmersos en este proceso de enseñanza-aprendizaje, requiere redefinir los roles del profesor, quien debe pasar de ser un transmisor
de conocimientos a un facilitador que promueve el desarrollo de
actitudes y habilidades para el desarrollo integral de los estudiantes
y se incorporen satisfactoriamente en la Sociedad (Rangel y Peñalosa, 2013).
Morales, Trujillo y Raso Sánchez (2015) refieren que la implementación de las TIC podría ser una buena estrategia para incorporar un buen desarrollo en el proceso educativo, permitiendo
mejorar limitaciones de tiempo, espacio y de infraestructura que se
pudieran tener, además de generar autonomía en las actividades que
desarrolle de manera activa. Las TIC otorgan nuevas oportunidades
a profesores y alumnos, permitiendo la adquisición de competencias como aprendizaje autodirigido, gestión del propio conocimiento y automotivación, las cuales han sido difícil de alcanzar en la
educación tradicional (Pérez, Veliz, Martin, Rodríguez, Ross, De
rosa, Guevara y Mentz, 2014)
Por otro lado, Esteve (2016) resalta el desfase entre la escasa renovación de los procesos pedagógicos y el alto potencial de
la incorporación de las TIC en los procesos educativos de educación superior, puesto que en muchas ocasiones solo remplazamos
el pizarrón áulico por presentaciones de Microsoft PowerPoint o
en lugar de entregar información en papel, se la entregamos en un
archivo en la red. Claro está que la innovación educativa radica
en las actividades educativas que se desarrollen y permitan generar
conocimiento.
A lo largo del tiempo, uno de los problemas que enfrentamos
los profesores de matemáticas, además del estigma que conlleva el
término “matemáticas”, es el hecho de que tan solo mencionar que
el curso es referente a este tema resulta intimidante para muchos de
los estudiantes, y para poder crear un ambiente de aprendizaje óptimo se requiere que el profesor utilice su creatividad en el diseño de
actividades que resulten atractivas y permitan motivar al estudiante
en la construcción de su aprendizaje, sin embargo, el tiempo que
se requiere para introducirlas en el aula resulta en ocasiones insuficiente. Villada (2018) refiere que en el proceso de enseñanza-aprendizaje de la matemática, el interés y motivación del profesor por enseñar está directamente relacionado con el del alumno por aprender
y cuando se da esta reciprocidad, se tiene la posibilidad adquirir un
verdadero aprendizaje significativo.
Es necesario diseñar una estrategia que complemente las clases de matemáticas dentro del aula y que permitan a los profesores
del curso la posibilidad de ofrecer un acompañamiento permanentemente a sus alumnos, fomentando su autonomía, fortaleciendo el
aprendizaje colaborativo y el uso de recursos educativos digitales,
dentro y fuera del salón de clase, (Ocampo, 2014). El uso de Plataformas Virtuales constituye una herramienta que permite incursionar en un nuevo modelo de aprendizaje semipresencial definido por
Bartolomé y Aiello (2006) como “aquel diseño docente en el que las
tecnologías de uso presencial y no presencial se combinan en orden
de optimizar el proceso de aprendizaje”. Citado por Cervantes &
Saker, (2016).
Este trabajo presenta la experiencia de la implementación de
actividades didácticas utilizando la plataforma educativa Schoology de tipo SLM o LMS en la Unidad de Aprendizaje (UA) de Operaciones, que cursan los alumnos de tercer semestre de la carrera
de Licenciatura en Administración, en la Facultad de Contaduría
Pública y Administración (FACPyA) de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL). El contenido de la UA corresponde a
un curso de Matemáticas Financieras, donde se revisan conceptos
como el de Interés simple, compuesto, anualidades y amortización
para la solución de problemas de índole financiero haciendo uso de
ecuaciones matemáticas. Está implícito que resulta una UA con alto
grado de dificultad para el alumno, puesto que corresponde al área
de matemáticas y presenta un bajo rendimiento académico.
La modalidad del curso es presencial y su horario corresponde a tres horas-aula (150 minutos) a la semana, tiempo que resulta
insuficiente para la realización de actividades de aprendizaje dentro
del aula, y mucho menos para la retroalimentación al alumno de
forma personalizada, considerando que los grupos están integrados por 50 alumnos en promedio aproximadamente. Con base en
las limitaciones de tiempo en el aula y las deficiencias de la comprensión de los temas del curso por parte de los alumnos surgieron
las siguientes interrogantes: ¿Cómo diseñar actividades de apoyo
para lograr que los alumnos sean capaces de resolver problemas
de situaciones financieras?, ¿Cómo fomentar trabajo extra-aula que
permita que el alumno logre los aprendizajes esperados, sabiendo
que en matemáticas “la práctica hace al maestro”?, ¿El uso de una
plataforma optimizaría el avance del curso?, ¿Sería más flexible y
de apoyo para el alumno la realización de actividades a través de la
interacción con herramientas tecnológicas?. Buscando dar respuesta a estas preguntas, se define el objetivo de esta investigación: La
incursión de la plataforma Schoology con la finalidad de que sirva
al profesor y estudiantes como herramienta de apoyo y acompañamiento en la UA de Matemáticas Financieras, a fin de complementar clases presenciales con actividades virtuales que generen en los
estudiantes la motivación e interés en la UA, fortalecer la comprensión y apropiación de los temas, fomentar el aprendizaje autónomo,
la creatividad, el trabajo colaborativo, el uso de medios que permitan tener una comunicación rápida y oportuna sobre todo cuando
hay dudas o una retroalimentación por hacer; además de generar
una innovación en el proceso de enseñanza aprendizaje actual de la
UA en estudio y fomentando el estudio fuera del aula sin importar
donde se encuentre gracias a las bondades de la web.
2. MARCO TEÓRICO
Valderrama & Gutiérrez (2017) refieren que, el LMS Schoology por
sus siglas en inglés Learning Managment System y en español Sistema de Gestión de Aprendizaje fue creado en trabajo colaborativo
e implementado por Jeremy Friedman, Ryan Hwang, Tim Trinidad
y Bill Kindler en el año de 2009, cuyo objetivo fue el de desarrollar
una plataforma virtual en la que se integraran estrategias educativas
adoptando métodos de motivación para que los estudiantes lograran
un mayor nivel de comprensión y aprendizaje.
�214
Además de Valderrama et. al. (2017), Mendoza (2016),
Ocampo (2014) y otros autores más coinciden en que la plataforma Schoology es accesible, amigable, práctica y sencilla de utilizar
para cualquier persona. Refieren que es una plataforma en la nube,
tiene una estructura de red social que, entre otras bondades, permite la comunicación entre alumno y profesores, dispone de aplicaciones móviles que pueden ser accesadas desde celulares y Tablet.
También es similar a otras plataformas educativas como Moodle
o Edmodo que se utilizan para el diseño de cursos de modalidad a
distancia, sin embargo, éstas son consideradas un poco más complejas de gestionar.
En el campo de la educación y la web, la plataforma educativa Schoology ofrece los servicios de un Sistema de gestión de
Aprendizaje gratuito (LMS) definido por Sánchez (2009) como “un
contenedor de cursos que incorpora recursos de comunicación y seguimiento del alumnado. Es una herramienta en línea que brinda la
capacidad de interactuar en forma sincrónica o asincrónica con uno
o varios usuarios con fines pedagógicos. Se les considera una etapa
superior en la evolución de los procesos de enseñanza aprendizaje,
complementando o presentando alternativas dinámicas de apoyo
tecnológico a las prácticas de educación tradicional.” Citado por
Mendoza (2016).
De acuerdo a un estudio realizado por Moreno (2017) se
presenta a la plataforma Schoology dentro de las cinco mejores
plataformas educativas en línea. Los resultados fueron obtenidos
de investigaciones presentadas en los siguientes sitios Web: https://yoprofesor.org/2013/10/19/top-5-de-plataformas-educativas-online-para-docentes/ (recuperado el 05 de marzo del 2018),
https://aprendizajeenred.es/5-mejores-plataformas-lms-elearning/
(recuperado el 05 de marzo del 2018) y en la revista American,
Learning & Media: http://www.americalearningmedia.com/edicion-016/190-indicadores/2365-identificanlos-20-lms-mas-populares-del- mercado (recuperado el 05 de marzo del 2018).
Ocampo (2014) señala que utilizaron la plataforma Schoology en cursos de Ciencias Básicas con la finalidad de acompañar
el proceso de estudio independiente de más de doscientos alumnos
inscritos en dichos cursos, centraron su atención en tres aspectos, en
primer lugar, los recursos para el aprendizaje requeridos, como segundo punto, la comunicación e interacción de los alumnos a través
de la plataforma y finalmente, las actividades de autoevaluación que
permiten la retroalimentación.
La plataforma educativa Schoology es una buena opción
para evaluar grupos de alumnos numerosos, tal fue el caso en la
implantación del software GeoGebra en la enseñanza del cálculo
diferencial en el Instituto Tecnológico de Roque y en el Instituto
Tecnológico de Celaya ya que debido a la gran cantidad de alumnos a los que se le tenía que aplicar instrumentos de evaluación
para los diferentes exámenes programados por la academia se vio
la necesidad de acudir a la plataforma Schoology (Oliver, Serrano,
Hernández, Guerrero,& Ojeda, 2017).
López (2014) implementa una estrategia de enseñanza Blended Learning, apoyándose en la herramienta de Schoology para
compartir recursos y actividades para los alumnos de Cálculo diferencial e Integral de Ingeniera de Sistema, con el objetivo que el
alumno aprenda a aprender, dicho de otra manera, logre un aprendizaje autónomo, fomentando en ellos un intelecto autónomo. En
todas las acciones y/o actividades presenciales o independientes
(plataforma virtual) hay algún tipo de mediación tecnológica para
favorecer la comunicación, la interacción y el aprendizaje colaborativo.
En la literatura se mencionan muchas plataformas virtuales
para uso en la enseñanza aprendizaje, entre las que destacan podríamos mencionar a Moodle y Edmodo. Pinilla (2016) menciona
que la plataforma Edmodo aporta contundentemente en el aprendizaje autónomo y colaborativo, ampliando sus competencias para la
construcción del conocimiento para la generación de productos de
aprendizaje significativos, citada por Moreno (2017).
De acuerdo al trabajo de Cruz, Puentes, & Cabero (2017),
utilizaron la plataforma Edmodo como una red social en clases de
geometría como una estrategia de aprendizaje de las matemáticas
basado en la resolución de problemas, donde destacan la comunicación y comprensión de contendidos, destrezas matemáticas
no adquiridas ni implantadas por el maestro, trabajo colaborativo
entre alumnos, padres y profesores y adquisición de competencias
matemáticas en la resolución de problemas matemáticas en varias
situaciones y contextos.
Cascón, Del Campo, García, Sánchez, Muñoz, Manrique, &
Santos (2017) elaboraron un material didáctico virtual en el curso
cero de Matemáticas en las titulaciones de Economía y Empresa
con la combinación de eXeLearning y Latex/Beamer y el software
comercial Mathematica para implementar y pueda ser integrado en
las plataformas de entorno Moodle como apoyo para el estudiante y brindar soporte a las matemáticas para lograr homogeneidad
en contenido en cursos de primer ingreso y un mejor rendimiento
académico.
Pérez y Ramírez (2015) utilizaron la plataforma Edmodo para
fortalecer las debilidades básicas de contenido matemático en los
cursos de primer semestre de precálculo, considerando estrategias
para reducir esos errores mediante estilos de aprendizaje en ambientes digitales desde Kolb (1993) y la motivación, las tecnologías
como mediadoras y la comunicación. Se incorporaron actividades,
recursos, estrategias de comunicación, tutoría y evaluación para los
estilos convergente, acomodador y asimilador. Al observar resultados, el uso de la plataforma junto con las estrategias antes mencionadas favoreció la comunicación (como tiempo de respuesta)
entre alumno y profesor, el alumno se vio motivado con valor en
tareas, estas se presentaron en diferentes multimedia, tutoría y reconocimientos de logros; además se evidencia que hubo un aumento
significativo en el desempeño frente a habilidades de cómo seguir
secuencias, reconocer patrones, estimar e interpretar información
cuantitativa.
Villada (2013) señala que la plataforma educativa Moodle
se utilizó como una herramienta didáctica para promover el aprendizaje significativo de las funciones cuadráticas en el área de matemáticas de noveno en la Institución Educativa Gabriel García
Márquez, donde resaltan la utilidad como apoyo para los procesos
de enseñanza aprendizaje en el aula con la implementación de actividades interactivas con el profesor y grupales, en la construcción
del conocimiento desde cualquier escenario, es decir, favorece el
aprendizaje autónomo y colaborativo, puesto que el alumno puede
estar activo e intercambiar ideas desde cualquier ambiente donde
se encuentre.
De acuerdo a Mendoza (2016) la plataforma Schoology y Aulas Media Scape es una combinación de aprovechamiento de esta
�215
herramienta virtual, por considerar que representa la mejor combinación de recursos para el aprendizaje y el trabajo colaborativo,
tomando en cuenta contenido y diseño, ingreso y navegación, comunicación rápida y eficaz, colaboración, acceso móvil, estadísticas, insignias y adaptabilidad al salón Media Scape, en función de
las necesidades de la asignatura a apoyar de Metodología de diseño
para Ingenieros mecánicos.
Sánchez y Zegarra (2017) desarrollaron una investigación
aplicada, de naturaleza cuantitativa, cuasiexperimental para demostrar la efectividad del LMS Schoology en el rendimiento académico
en el área de Investigación a nivel Maestría, tomando en cuenta que
la educación virtual favorece el aprendizaje autónomo, diseñando
recursos digitales en función de las distintas tipologías en el área,
considerando estrategias tecnológicas, pedagógicas y de contenido.
Aunque el resultado no fue significativo, al familiarizarse con la
herramienta Schoology permitió mayor comunicación entre pares a
través de la Apps del móvil y considerando que el entorno de la web
es aceptable hoy en día por los estudiantes.
3. MÉTODO
El estudio se realizó bajo una metodología de corte sistemático ya
que se ha seguido de momento un proceso de tres pasos: Planeación,
Desarrollo y Actualización. La metodología didáctica aplicada es la
tradicional basada en clases presenciales con la combinación de herramientas tecnológicas educativas a través del uso en particular del
sistema de gestión de aprendizaje (LMS) Schoology (por sus siglas
en ingles LMS – Learning Managment System). Para la recolección
de los datos presentados en la sección de resultados se ha seguido la
técnica de la observación.
La población sobre la cual se centra el estudio son estudiantes de la UANL de la FACPYA de las carreras de Licenciatura en
Administración (LA) y Contador Público (CP). El tipo de muestreo
realizado fue no probabilístico del tipo por conveniencia dada la
accesibilidad que tuvieron los autores de esta investigación al ser
estudiantes en los que algunos de los autores impartieron clases.
La muestra en específico fue en dos periodos siendo el primero en
agosto-diciembre del 2017 y el segundo en enero-junio del 2018
considerando un total de 12 grupos con un tamaño de población
aproximada de 50 alumnos por cada grupo. La cantidad de grupos
en cada periodo fue de seis: cinco de LA de tercer semestre y uno
de CP de cuarto semestre.
La unidad de aprendizaje (UA) en la que se trabajo fue la UA
con el nombre de Operaciones en LA y Matemáticas Financieras
en CP. Es importante mencionar que en la UA Operaciones el contenido corresponde a los mismos temas de la UA de Matemáticas
Financieras. Las edades de los estudiantes oscilan entre los 17 y
20 años.
La modalidad del curso es presencial y su horario corresponde a tres horas-aula (150 minutos) a la semana, tiempo que resulta
insuficiente para la realización de actividades de aprendizaje dentro
del aula, así como para la retroalimentación al estudiante de forma
personalizada. En el contenido de la UA en estudio (Matemáticas
Financieras) se abordan conceptos como el de interés simple, interés compuesto, anualidades y amortización para la solución de
problemas de índole financiero haciendo uso de ecuaciones matemáticas.
El trabajo a realizar por los alumnos requiere de una práctica constante en donde se hace necesario el análisis y solución de
problemas en donde se identifique y aplique en forma correcta los
conceptos y fórmulas que correspondan. La UA resulta para los
estudiantes un alto grado de dificultad y se presenta un bajo rendimiento académico. Se observa que la mayoría de los estudiantes
presentan deficiencias en el análisis y solución de problemas que se
les definen y demuestran una gran dependencia del maestro.
El contexto anterior fue el motor que motivo la realización
del presente trabajo, definiendo como objetivo de esta investigación
implementar el uso de una plataforma educativa que sirva al profesor y estudiantes como herramienta de apoyo y acompañamiento en
la UA de Matemáticas Financieras, a fin de complementar clases
presenciales con actividades virtuales que generen en los estudiantes la motivación e interés en la UA, fortalecer la comprensión y
apropiación de los temas, fomentar el aprendizaje autónomo, el
trabajo colaborativo, la creatividad, el uso de medios que permitan
tener una comunicación rápida y oportuna sobre todo cuando hay
dudas o una retroalimentación por hacer; además de generar una innovación en el proceso de enseñanza aprendizaje actual de la UA en
estudio y fomentando el estudio fuera del aula sin importar donde
se encuentre gracias a las bondades de la web.
En el proceso de planeación se definieron varias actividades
por realizar las cuales fueron clasificadas en un orden de prioridad
definida por los autores de este estudio, tal es así que se inició por
revisar las mejores bondades de algunas plataformas con la finalidad de seleccionar la que se considerara como herramienta más
adaptable y sencilla de utilizar tanto para los maestros como para
los estudiantes; se consideró además que fuera gratuita, con acceso a recursos internos y externos, que no representara un problema para el maestro en la configuración de esta, que no se tuviera
problemas en su acceso y no generara costos en almacenamiento y
mantenimiento de la aplicación.
Finalmente se optó por el uso de la plataforma Schoology.
Una vez seleccionada la plataforma se trabajó en la revisión, restructuración y elaboración complementaria de materiales de clase
a fin de poder ser utilizados en clases presenciales futuras y en la
plataforma seleccionada.
Para el desarrollo o implementación del curso se inició con
el uso de Schoology al cual se debió ingresar a través de la página web de la plataforma Schoology (www.shoology.com) y registrarse como instructor para poder tener el acceso a la plataforma
y la configuración de elementos y materiales que proporciona la
herramienta para el perfil de instructor. La plataforma permite crear
también el perfil de estudiante en esta misma página a través de la
opción de Student; también se puede observar en la Figura 1 que la
herramienta permite a su vez crear un perfil al padre, madre o tutor
del estudiante.
Cada uno es responsable de la creación de su cuenta de acceso: su usuario será el correo electrónico que se indique en el registro
y la contraseña que haya ingresado en el registro. Los datos requeridos para crear una cuenta en Schoology son: nombre, correo electrónico (personal o asignado por su institución de trabajo), asignar
una contraseña a la cuenta que se está creando, seleccionar el país y
escuela en la cual se es profesor.
�216
Figura 1. Perfiles que pueden ser creados en la plataforma Schoology
5.
Fuente: Elaboración propia.
Una vez que se ha ingresado a la plataforma se procedió a
crear un curso para cada UA, resultando 12 cursos creados, 6 en
cada periodo agosto-diciembre de 2017 y enero-junio de 2018. En
cada curso se siguió la estructura que se describe a continuación,
pero antes es importante aclarar que Schoology permite realizar una
réplica o copia de un curso, lo cual facilita el trabajo del maestro en
la creación de los cursos o grupos.
Para la estructura del curso se crearon 8 carpetas principales,
las cuales contienen los materiales con los que los alumnos pueden
interactuar (Ver Figura 2 y 3):
1.
2.
3.
4.
Tarea: En esta carpeta se agregó material de trabajo, se agregaron 4 quiz prácticos y sencillos elaborados con preguntas
de verdadero y falso, de opción múltiple y complementación
(alternativas), ensayos, tareas para resolver en libreta y subir
a la plataforma, tema de discusión, link de materiales vistos
en clases y materiales que les permiten a los alumnos resolver
ejercicios y/o repasar ejercicios de una forma directa y fácil.
Se asignó una fecha en el calendario de la plataforma para la
entrega de cada actividad.
Teoría: En esta carpeta se agregó material elaborado en Microsoft PowerPoint como presentaciones del contenido visto
en el aula, se agregaron 4 quiz de conceptos y definiciones con
preguntas de respuesta Falso o Verdadero, complementación
y tiempo por pregunta, para que el alumno refuerce su conocimiento en los contenidos, especificando en el calendario de
la plataforma la fecha en la que el estudiante debe contestar
cada uno de ellos.
Evidencias interés simple: En esta carpeta se agregaron 4
quiz prácticos y rápidos sobre conceptos y ejercicios del tema
interés simple, se crearon con preguntas de verdadero y falso,
opción múltiple y complementación. Los quiz se realizaron en
horario de clase y previamente después de que el alumno haya
realizado las actividades de la carpeta Tarea. Los quiz de esta
carpeta presentan un mayor grado de dificultad y cada quiz
presenta un control de tiempo ya sea por pregunta o para el
quiz en general. Se asignó un día en el calendario de la plataforma para cada actividad. (Ver Figura 4)
Evidencia interés compuesto: En esta carpeta se agregaron 2
quiz prácticos y rápidos sobre conceptos y ejercicios del tema
interés compuesto, se crearon con preguntas de verdadero y
falso, opción múltiple y complementación Los quiz se realizaron en horario de clase y previamente después de que el alumno haya realizado las actividades de la carpeta Tarea, referente
a este tema. Los quiz de esa carpeta presentan un mayor grado
de dificultad y cada quiz presenta un control de tiempo ya sea
6.
7.
8.
por pregunta o para el quiz en general. Se asignó un día en el
calendario de la plataforma para cada uno.
Evidencias anualidades: En esta carpeta se agregaron 2 quiz
prácticos rápidos sobre conceptos y ejercicios del tema anualidades vencidas y anticipadas, se crearon con preguntas de
verdadero y falso, opción múltiple y complementación. Los
quiz se realizaron en horario de clase y previamente después
de que el estudiante haya realizado las actividades de la carpeta Tarea correspondiente a este punto. Los quiz de esa carpeta
presentan un mayor grado de dificultad y cada quiz presenta
un control de tiempo ya sea por pregunta o para el quiz en
general. Se asignó un día en el calendario de la plataforma
para cada uno.
Evidencias amortización: En esta carpeta se agregaron 2 quiz
rápidos sobre conceptos y ejercicios del tema Amortización
Gradual y Fondo de Amortización, se crearon con preguntas
para completar. Los quiz se realizaron en horario de clase y
previamente después de que el estudiante haya realizado las
actividades de la carpeta Tarea alusivos a esta temática. Los
quiz de esa carpeta presentan un mayor grado de dificultad y
cada quiz presenta un control de tiempo ya sea por pregunta o
para el quiz en general. Se asignó un día en el calendario de la
plataforma para cada uno.
Producto de Integración de Aprendizaje (PIA): En esta
carpeta se agregaron documentos elaborados con Microsoft
Word, enlaces para consultar estructura del trabajo y tutorial
como ejemplo que servirá como guía para elaboración del
PIA. Se asignó un día en el calendario de la plataforma para
entregar este proyecto al profesor.
Exámenes: Esta carpeta se creó para poder asignar los resultados de examen parcial y examen final que se aplican en la
clase presencial (escritos en papel). Se crearon dos tareas que
representen estas evaluaciones.
Figura 2. Ambiente de interacción con los cursos creados
Fuente: Elaboración propia.
�217
Figura 3. Ambiente de interacción
con las carpetas creadas para cada curso
Fuente: Elaboración propia.
Figura 4. Ambiente de interacción con Quiz 1
como evidencia para Interés simple
forma a modo de reforzar contenidos y ejercicios revisados en el
salón de clase y preparación para la evidencia.
Las actividades virtuales el alumno las puede resolver desde
su computador y/o celular, trabajar en casa o en cualquier lugar en
el que se encuentre ubicado; también puede hacer uso de las instalaciones del CTIC (Coordinación de Tecnología de Información y
Comunicación) de la misma facultad, por lo que tener acceso a algún recurso tecnológico no representa un problema para el alumno.
En el proceso de Actualización se considera que durante el
periodo agosto-diciembre del 2017 la estructura del curso estaba
compuesta por siete carpetas, cada una con su respectivo contenido.
Las carpetas fueron: Teoría, Evidencia Interés simple, Evidencia Interés compuesto, Evidencia Anualidades, Evidencia Amortización,
PIA y Exámenes. Las experiencias en dicho semestre permitieron
durante el periodo enero – junio del 2018 realizar una mejor organización al material y se tuvo la necesidad de agregar la carpeta de
Tareas a fin de favorecer al alumno para que pudiera encontrar y
realizar tareas previas a las actividades que se tienen en las carpetas
de evidencias. Otro recurso agregado fueron los llamados “Tema
de discusión” con el objetivo de que el alumno pueda discutir y/o
comentar con sus compañeros de grupo los listados de ejercicios
de tarea que se encuentran en la plataforma y así lograr fomentar el
aprendizaje colaborativo. También se actualizó el banco de cuestionarios y/o de reactivos y se agregó material didáctico tanto para las
actividades en línea como para las presenciales.
4. RESULTADOS
Fuente: Elaboración propia.
Una vez creada cada carpeta, se definieron las ponderaciones
o valor de cada actividad de acuerdo con jerarquías y contenidos de
cada problema, considerando además las ponderaciones señaladas
en el programa analítico de la UA. Para llevar a cabo esta asignación se hizo a través de la opción en Schoology “configuración de
calificaciones”.
Cuando se crea un curso en Schoology se genera un código
de acceso para cada tipo de curso. El código de acceso es el que se
debe proporcionar a los alumnos una vez que el curso está listo para
que el alumno pueda interactuar en él.
Finalmente, para que los estudiantes pudieran tener interacción con los cursos se les dio previa indicación de la herramienta,
se les pidió que crearan una cuenta individual como estudiantes (ver
Figura 1) y les fue proporcionado el código de acceso que correspondía a su curso o grupo. El estudiante desde el momento que se
dio de alta e ingreso el código de acceso al curso, pudo accesar e
interactuar con el contenido de su materia.
Para el desarrollo del curso se trata de combinar y coordinar
una clase presencial con una actividad de la carpeta de Tareas, primero la clase en el salón y posteriormente la actividad en la plata-
A continuación, se describen los resultados más relevantes considerando la técnica de recopilación de datos: La observación. Se trata
de exponer la experiencia y puntos de vista de los involucrados, en
este caso alumnos y profesor.
Al ingresar a la página de la plataforma, el alumno se encontró con la estructura de su curso correspondiente formado con 8
carpetas (ver Figura 3) con el material necesario y básico a modo
de punto de partida de la UA y un calendario donde se agenda fecha
de cada actividad. Se fue agregando material a las carpetas conforme avanzaba el curso y las actualizaciones convenientes del nuevo
material para un mejor aprovechamiento y en base a las necesidades
requeridas a favor del aprendizaje y práctica del alumno.
Cabe mencionar que se observó un grado de sorpresa y nerviosismo por parte de los alumnos al enterarse que su materia tradicional se complementaría con actividades en una plataforma en
línea y más aún al informarles que habría actividades de evaluaciones dentro del material expuesto en la plataforma.
La elaboración de evaluaciones o cuestionarios en línea inicialmente fue una tarea ardua para el profesor ya que significo tiempo y dedicación, puesto que tuvo que hacer una selección del tipo
de ejercicios, decidir según su experiencia si cada ejercicio era útil
para quiz Tarea o para quiz Evidencia y optimizar tiempos para cada
pregunta y/o cuestionario en beneficio del alumno. (ver Figura 4).
Cabe señalar que la elaboración de quiz para el siguiente semestre
enero – junio de 2018 fue mucho más sencillo, pues solo había que
actualizar información y hacer las modificaciones necesarias para
mejorar el contenido y la comprensión de él, considerando los comentarios realizados por los alumnos.
�218
Durante el periodo agosto-diciembre de 2017, el alumno respondió en salas de computo del CTIC todos los quiz, y en el periodo
siguiente los respondió desde la comodidad de su casa y/o lugar
donde contara con acceso a la plataforma y fuera de horario de clases para confort y facilidad del alumno.
La ventaja de poner realizar las actividades desde cualquier
lugar geográfico es que se pudo obtener resultados de manera automática, rápida y retroalimentación de cada pregunta. No se tuvo
que esperar para que el profesor revisara o regresar al salón de clase
para saber cuánto obtuvo en su actividad. (ver Figura 5 y 6)
Figura 5. Ambiente de interacción del resultado obtenido
en cuestionario Listado de ejercicios I-Com
que el profesor pudiera estar en contacto con los alumnos, dar seguimiento y detectar áreas de oportunidad para la apropiación del
conocimiento y el avance del alumno, a través de notificaciones,
mensajería instantánea, temas de discusión, correo electrónico, en
cualquier momento del día.
La actividad Tema de discusión, fue una actividad en general
aceptada positivamente por los alumnos, los que participaron en
ella fortalecían conceptos y definiciones, procedimiento en la resolución de ejercicios e identificación de datos, trabajo colaborativo
entre pares y el profesor, comunicación constante y acompañamiento en la práctica de ejercicios fuera del salón de clases del tema
asignado. (Ver Figura 67)
Figura 7. Ambiente de interacción del tema de discusión:
Listado de ejercicios. Anualidades
Fuente: Elaboración propia.
Figura 6. Ambiente de interacción del Quiz del tema I.
Simple con preguntas de Verdadero y Falso
Fuente: Elaboración propia.
Definitivamente para el profesor, el uso de una plataforma
educacional como acompañamiento en actividades de aprendizaje
para la materia y evaluaciones correspondientes facilitó horas de
trabajo en la revisión de actividades, agilizo la corrección de calificaciones y retroalimentación al alumno que lo solicitó, tanto en el
transcurso de la UA como al final del semestre en la etapa de cierre
de la materia.
Fuente: Elaboración propia.
En cuanto a la retroalimentación de las respuestas equivocadas de cada quiz, se puede hacer por pregunta, ya sea por iniciativa del profesor o por petición del alumno. Esta ventaja fue poco
aprovechada por el alumno en el primer periodo del estudio y fue
algo que mejoró en el siguiente periodo. El alumno que más solicito
una retroalimentación fue aquel que está atento a sus calificaciones,
el que más participa en la clase presencial y no quiere quedarse
con dudas o quienes están más familiarizados a navegar por la web
o aquellos que bajaron la Apps de Schoology en su celular. Ellos
mencionan que “no están acostumbrados a preguntar al maestro en
línea, pero les gusta la idea”.
También hubo correspondencia instantánea a través de mensajes para aclaración de dudas y/o comentarios de las actividades
correspondientes durante el avance de la UA. La plataforma Schoology fue de gran importancia en el factor comunicación, sirvió para
5. CONCLUSIONES
De acuerdo a Pérez, Veliz, Martin, Rodríguez, Ross, De rosa, Guevara & Mentz (2014). fulanito la web nunca va a reemplazar al profesor en el proceso de enseñanza aprendizaje, ni cuestionarios o
autoevaluación en línea a la resolución de problemas en el pizarrón
en una clase de matemáticas. Los autores del estudio no consideramos que sea así ya que es necesario innovar.
La educación cambia y el alumno también y más en un mundo
donde las TIC son parte de lo cotidiano. El término b-learning hace
énfasis que hay que enfocarse en el alumno, con enseñanza centrada
en el alumno, combinando enseñanza presencial con tecnología no
presencial, así el maestro pasa de ser un trasmisor de conocimiento
a guía, facilitador o tutor, es decir, que el alumno es el encargado de
diseñar su aprendizaje.
El uso de las TIC se ha convertido en una herramienta que
facilita la apropiación de nuevos conocimientos y que ayuda a complementar nuestro trabajo en el aula de clase mejorando la calidad
�219
en el proceso de enseñanza-aprendizaje para la adquisición de nuevos conocimientos, lo que permite cualificar nuestra labor docente;
dinamizando diferentes actividades de aprendizaje en las cuales los
estudiantes guiados por el profesor desarrollen nuevas capacidades
para beneficio de su propia educación.
Las plataformas educativas virtuales impulsan a los alumnos
a realizar actividades interactivas con el profesor y grupales con el
objetivo de lograr la construcción de conocimiento propio desde
cualquier escenario, es decir, favorece el aprendizaje autónomo y
colaborativo, siempre acompañado por el facilitador. Por otro lado,
optimiza el tiempo requerido para lograr la comprensión del contenido con el material didáctico necesario. El trabajo en sí permite
también el despertar la creatividad en los participantes.
Es necesario continuar trabajando la motivación en los alumnos a fin de que se logre el uso adecuado de los recursos ofrecidos a
través de la plataforma, ya que algunos no aceptan el cambio.
Es aún muy prematuro concluir que la incursión de la Plataforma Schoology favoreció notablemente el rendimiento y realización de actividades por parte de los alumnos, los cambios en
la educación y/o enseñanza son lentos y difíciles, por lo mismo se
necesita detectar las áreas de oportunidad y trabajar en ellas, sostenidas durante un tiempo óptimo para ver la transformación deseada
y se pueda consolidar. Dado lo anterior, se hace necesario aplicar y
difundir en un trabajo futuro un método de evaluación que permita
recopilar y presentar datos formales de las actitudes de los alumnos
ante este nuevo escenario.
�220
REFERENCIAS
Cascón, J. M., del Campo, R., García, M. D., Sánchez, G., Muñoz,
F. C., Manrique, A., & Santos, G. (2017). Nuevos materiales didácticos virtuales para un Curso Cero de Matemáticas en las titulaciones de Economía y Empresa.
Anales de Asepuma, (25), 4.
Cervantes, M. L. P., & Saker, A. F. (2016). Importancia del uso de
las plataformas virtuales en la formación superior para
favorecer el cambio de actitud hacia las TIC. Estudio de
caso: Universidad del Magdalena, Colombia. Revista
Iberoamericana de Evaluación Educativa, 6(1).
Cruz, I. M., Puentes, A., & Cabero, J. (2017). La utilización de las
redes sociales para la enseñanza de las matemáticas.
Revista Espacios, 38(55).
Esteve, F. (2016). Bolonia y las TIC: de la docencia 1.0 al aprendizaje 2.0. La cuestión universitaria, (5), 58-67.
López, M. A. (2014, August). El Papel del Blended-Learning en la
formación de ingenieros con autonomía intelectual. En
Encuentro Internacional de Educación en Ingeniería
ACOFI 2014.
Mendoza, L. V. (2016). Schoology & Media Scape: una combinación exitosa para apoyar el aprendizaje mediado por tecnología.
Morales Capilla, M., & Trujillo Torres, J., & Raso Sánchez, F.
(2015). Percepciones acerca de la integración de las TIC
en el proceso de enseñanza-aprendizaje de la universidad. Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación, (46),
103-117.
Moreno, M. A. V. (2017). Ensayo. ¿Qué plataforma es mejor?
En Moreno, M. A. V. Universidad Cuauhtémoc,
Maestría en Educación y Entornos Virtuales de
Aprendizaje. En https://s3.amazonaws.com/academia.
edu.documents/54524698/Juan_Carlos_Pinilla._2.3_
Ensayo.pdf?AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYY
GZ2Y53UL3A&Expires=1523060477&Signature=w
VkXTljMZACjWuB0%2BoXU7wv3HHE%3D&res
ponse-content-disposition=inline%3B%20filename%
3DEnsayo._Edmodo_la_mejor_plataforma_virtu.pdf
Ocampo, M. A. L. (2014). Experiencia en el uso de la plataforma
schoology como estrategia de acompañamiento docente
en los cursos de ciencias básicas de la funlam. La inves
tigación, 1, 383.
Oliver, E. B. V., Serrano, M. D. C. C., Hernández, P. A. Q., Guerrero, C. A. T., & Ojeda, E. R. (2017). Impacto del uso
de software geogebra en la enseñanza del cálculo diferencial en dos institutos tecnológicos. Pistas Educativas,
39(126).
Pérez, F. R., & Ramírez, M. A. (2015). Desarrollo de habilidades
matemáticas en estudiantes que ingresan a la educación
superior. Inventum, 10(18), 29-36.
Pérez, M.A., Veliz, M del V., Martin,l., Rodriguez Areal, E., Ross,
S., De Rosa, E., Guevara, R.& Mentz, R.(2014). Aprendizaje de la matemática utilizando herramientas del aula
virtual.
Rangel Baca, A., & Peñalosa Castro, E. (2013). Alfabetización digital en docentes de educación superior: construcción y
prueba empírica de un instrumento de evaluación. PixelBit. Revista de Medios y Educación, (43), 9-23.
Ricoy, C., & Fernández, J. (2013). Contribuciones y controversias
que genera el uso de las TIC en la Educación Superior:
un estudio de caso. Revista de Educación, 360.
Sánchez Ortega, J. A., & Zegarra Pinto, O. (2017, July). Aplicación
del Programa Virtual LMS-Schoology para mejorar el
rendimiento académico del área de Investigación en
estudiantes de Maestría de la Universidad Autónoma del
Perú. En IV Congreso Iberoamericano de Estilos de
Aprendizaje. Universidad de Piura.
Valderrama, I. P. V. R. P., & Gutiérrez, F. G. (2017) Una experiencia
institucional con Schoology como Plataforma Virtual
Educativa en el Proceso de Enseñanza-Aprendizaje a
Nivel Superior. El Profesional de TIC y la Transdisciplinariedad.
Vera Noriega, J. Á., Torres Moran, L. E., & Martínez García, E.
E. (2014). Evaluación de competencias básicas en tic en
docentes de educación superior en México. Píxel-Bit.
Revista de Medios y Educación, (44).
Villada Herrera, A. P. (2013). Diseño e implementación de curso
virtual como herramienta didáctica para la enseñanza de
las funciones cuadráticas para el grado noveno en la institución educativa Gabriel García Márquez utilizando
Moodle.
�221
Inversiones globales en entornos inciertos: El Bitcoin
Vázquez-Gutiérrez, Miguel Ángel1
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, miguel.vazq98@uanl.edu.mx, Av. Universidad S/N
Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 15 28 29 31
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El objetivo de esta investigación fue saber si realmente las inversiones en el Bitcoin son riesgosas o no, y conocer más acerca de este
nuevo mercado de Monedas Virtuales. Esta investigación se llevó
acabo de manera documental, analizando la información disponible
en el campo para así buscar la principal causa de incertidumbre de
este mercado internacional, y conocer así sus principales ventajas
y desventajas, con esto identificar si son riesgosas o no, y así poder
ayudar a los lectores a tener una mejor y más sencilla idea, sobre
este mercado para saber si la inversión resultara o no. Los resultados mostraron que invertir en este momento en Bitcoins no es
lo más indicada, pero en un futuro, no muy lejano, este mercado
será más estable y seguro para hacer cualquier tipo de inversión y
transacción.
The objective of this investigation was to know if the investments
in the Bitcoin are really risky or not, and to know more about this
new market of Virtual Currencies. This research was carried out in
a documentary way, analyzing the information available in the field
in order to find the main cause of uncertainty in this international
market, and to know its main advantages and disadvantages, with
this to identify if they are risky or not, and thus be able to help
readers to have a better and simpler idea, about this market to know
if the investment will turn out or not. The results showed that investing at this time in Bitcoins is not the best option, but in the future,
not too far away, this market will be more stable and secure to make
any type of investment and transaction.
Palabras claves: monedas virtuales, bitcoins, inversiones, incer- Key words:virtual currencies, bitcoins, investments, uncertainty.
tidumbre.
�222
1. INTRODUCCIÓN
3. MÉTODO
Los Bitcoins son una forma de moneda virtual de compra y venta
creada en el 2008, pero que en el último año ha atraído demasiado
la atención y ha generado que el precio de estas monedas suban.
Muchos investigares piensan que estas monedas son el futuro de la
economía por sus múltiples ventajas que tienen el utilizarlas.
Esta investigación se lleva a cabo por las ganas de conocer
mucho más de este tema y poder compartir mis hallazgos con los
lectores que les apasionan este tema y buscan conocer un poco más
de las Monedas Virtuales para así tener una mejor ventaja en las
inversiones.
El objetivo de esta investigación es conocer mejor este nuevo
mercado virtual, conocer cuales son sus ventajas y desventajas que
conlleva una inversión en este mercado, y por qué este mercado es
considerado riesgoso o inseguro y porque está rodeado de mucha
incertidumbre.
La hipótesis es que en este momento el mercado es muy
volátil por toda la popularidad que gano, esto lo ha hecho que se
convierta en una economía burbuja. Pero, mientras nadie haga un
movimiento brusco para reventar la burbuja, es muy probable que
el mercado se estabilice solo y, llevo de la mano con una buena ley
que las regularice, las monedas Virtuales sean el eje principal de
toda transacción internacional.
La metodología que se empleó para el desarrollo de esta investigación fue de forma documental, en la cual se analizó la información
que se encuentra en el ámbito de las Monedas Virtuales y con esa
información se ha realizado este estudio. Esta metodología documental tiene por objetivo el estudio del comportamiento (en este
caso las inversiones en los Bitcoins) en su ámbito natural, utilizando datos de fuentes documentales que permiten descubrir nuevas
ideas a problemas (En este caso la incertidumbre que causa las inversiones en monedas virtuales en el mundo). (Krippendorff y Krippendorff, 1990).
Para esta investigación se utilizaron varias informaciones oficiales de autores conocedores del tema para poder así llegar a los
resultados propios en base a nuestro objetivo central de investigación (que en nuestro caso es ver las ventajas y desventajas de las
inversiones en el Bitcoin).
Los resultados fueron expuestos desde un punto de vista crítico, sin tomar o aliarme con un lado, para así poder tener resultados
más exactos y concretos sobre si en verdad este mercado es tan
lucrativo y fácil como muchos piensan que es, y así exponer en la
mesa a los lectores si en verdad existe o no riesgo en inversiones en
este entorno internacional.
2. MARCO TEÓRICO
Las monedas virtuales se utilizan como cualquier otro tipo de moneda que conocemos, se utiliza para comprar y vender mercancías,
principalmente en línea. Estas monedas no están controladas por
ningún banco central, algún gobierno, o alguna entidad federativa,
ya que esta no pertenece a ningún estado o país (Asensio Grau,
2014).
De una manera más delimitada, una de las monedas virtuales
más populares en la última década es el Bitcoin. El valor de esta
moneda depende de la aceptación y confianza de la misma por parte
de la sociedad, es decir, mientras más personas acepten pagos con
Bitcoin, el valor de esta moneda aumentara respecto a otras divisas
(Asensio Grau, 2014).
Las decisiones en inversiones cuando hay incertidumbre tienen soluciones considerando la riqueza esperada. Esta incertidumbre en las inversiones es provocado por la aversión al riesgo que, en
términos de negocios, es que tanto un inversor evitará o perseguirá
riesgos en sus inversiones financieras (Parkin Michael, 2014).
Estas incertidumbres se dan principalmente por las burbujas
especulativas, que, como menciona Milagros Gutierrez (2014), son
“un fenómeno económico consistente en el incremento desproporcionado del precio corriente de algún activo o producto, de forma
que dicho precio se aleja sustancialmente del valor teórico del mismo. Esta situación surge principalmente como consecuencia de la
especulación y se mantiene hasta que finaliza la euforia…”
El mercado cambiario, según Samuelson (2010), es cuando
los precios varían semana con semana y mes con mes, de acuerdo
con las fuerzas de la oferta y de la demanda.
4. RESULTADOS
Después de la investigación es fácil de ver que en Latinoamérica la
llegada de las Monedas Virtuales, y especialmente del Bitcoin, han
llegado para quedarse, aunque aún no exista un apoyo institucional
que se requiere. Esto con base que al paso de los días, los métodos
convencionales de inversión (comprar dinero físico o plástico), tendrán que, en algún momento, dar un paso al costado, para darle paso
a nuevos horizontes atraídos por las monedas digitales. (Duque y
Sanabria, 2017)
Lo interesante de estas monedas virtuales es que no están centralizadas y no caen en ninguna regulación legal, por lo que podía
decirse que se encuentran en un vacío legal, algunos lo consideran
su uso correcto y otros lo consideran ilegal. En el caso de los Bitcoins, al no tener una figura o una institución principal que pueda
responder por ellos, y al operar ahora en un entorno globalizado, es
ahora muy complicado que se establezcan normas legales para cada
país, o que se modifiquen leyes para su control. (Macheba, 2017).
Pero, El Banco de México (Banxico), podrá tener ahora un
control activo descentralizado con el dictamen de la Ley Fintech.
Este dictamen de la Ley para Regular a las Instituciones Financieras permitirá a Banxico ser quien autorice las criptomonedas que
podrán utilizar los bancos y tener la facultad de establecer plazos,
términos y condiciones para que los activos virtuales se transformen en otros o para modificar sus características. (Extañol, 2017)
La base de esto es para poder que las Monedas Virtuales comiencen a cotizar en la bolsa, para así poder eliminar un poco la
incertidumbre que son las inversiones y, a su vez, seguir el paso de
Japón que fue el primero en aprobar la inscripción de 11 bolsas de
criptomonedas. (Allan, 2017).
Ahora bien, la principal incertidumbre es que muchos asocian no solo al Bitcoin, si no a todas las monedas virtuales, como
una burbuja especulativa ya que estas tienen patrones de comporta-
�223
miento, patrones que se han venido replicando en las tendencias no
solo del Bitcoin, sino de la mayoría de las Monedas Virtuales. Iván
Vazquez (2017) explica que las burbujas especulativas son “cuando grandes inversionistas acaparan alguna mercancía creando una
demanda artificial, lo que manda una señal al mercado de que dicha
mercancía seguirá subiendo de precio, lo que hace que pequeños inversores entren en el juego inflando la burbuja, hasta que llegado el
momento, los grandes inversores con sus inversiones ya aseguradas
deciden vender la mercancía a un precio alto inundando el mercado
de dicho bien, lo que provoca la caída del precio…” Y esta caída de
precio hace que los pequeños inversionistas quieran vender rápido
antes de caer en pérdidas. Estas burbujas son tan grandes que pueden hacer entrar a una economía en recesión.
Por este miedo a que la burbuja explote en cualquier momento
se crea un cambio volátil de precio de esta divisa digital. Como se
puede apreciar en la imagen 1, el Bitcoin ha subido aproximadamente 1,600 % de su precio el último año, en 2017 costando poco
más de $1,200 USD, llegando a su precio máximo de mercado de
$19,343 USD (en Diciembre 17 del 2017). Este mercado tiene todas las características para ser llamado una burbuja especulativa
económica y, como menciona Daniel Shane (2017) todos sabemos
cómo terminan las historias de las burbujas, terminan estallando y
generando pérdidas para mucho.
Imagen 1. Precio del Bitcoin desde abril 8 del 2017 a abril 8 del 2018
Tabla 1. Distribución de las Bitcoins
Balance
Cuentas
% de cuentas totales
0 – 0.001
10,608,315
48.89 %
0.001 – 0.01
4,898,820
22.58 %
0.01 – 0.1
3,823,572
17.62%
0.1 – 1
1,669,878
7.7%
1 – 10
548,849
2.53%
10 – 100
131,214
0.6%
100 – 1,000
15,644
0.07%
1,000 – 10,000
1,536
0.01%
10, 000 – 100,000
113
0%
100,000 – 1,000,000
2
0%
Fuente: https://bitinfocharts.com/top-100-richest-bitcoin-addresses.html
Como se puede observar, en la Tabla 1, la gran mayoría de
cuentas (el 96.79 %) tienen en su poder 0.1 de Bitcoin o menos.
Solo el 3.21 % de 21, 697,943 cuentas tienen 1 o más Bitcoins en
su cartera virtual. Esto quiere decir que el Bitcoin puede ser dividido en muchas partes y no es necesario gastar mucho dinero tener
un Bitcoin entero para poder empezar a generar ganancias en las
inversiones.
5. CONCLUSIONES
Fuente: http://www.coindesk.com/price/
Esta alza a los precios se ha debido a una sola razón y es a la
misma alza de precios en sí. Como el valor de las monedas virtuales
son puestos al uso y a la confianza de las personas que utilizan estas
monedas, el incremento al precio hace pensar a muchos inversionistas que están “perdiéndose de la fiesta” al no obtener ganancias
rápidas, y esto genera más uso y por ende cada vez es más cara.
Además, la gran cobertura de este tema por muchos medios
de comunicación que la apuntan como buena y segura ha convencido a muchos inversionistas a invertir en esto lo que genera más
confianza y se traduce a mayor precio de la moneda.
En pocas palabras, como menciona Daniel Shane, “Los inversores ven que el precio va en aumento y quieren un pedazo de la
acción, moviendo los precios aún más alto.”
Lo más interesante de esta moneda virtual es que no es limitada a comprar una unidad entera, es decir, puedes comprar porciones pequeñas de las monedas y seguir teniendo beneficios de la
inversión.
En los análisis llevados a cabo se aprecia como las Monedas Virtuales van a la alza, pero hablando específicamente de los Bitcoin,
podrían los precios se volverán tan fuera accesible para la gente
común que finalmente disminuirán.
Existe una aversión al riesgo a la hora de invertir por parte de
los inversionistas ya que es un mercado muy volátil, considerado
como una burbuja especulativa que en cualquier momento puede
explotar y llevarse a todos los que estén dentro del mercado cuando
suceda. Por esto mismo, pienso que existen ventajas y desventajas
de invertir en esta moneda las cuales explicare a continuación.
Las ventajas que los Bitcoins tienen son:
•
•
•
•
Su descentralización: Los Bitcoins no están ligados a
ningún país por lo que cambios políticos que lleguen a
ocurrir en diversos países no desestabilizaría el precio
como llega a ocurrir con las monedas tangibles que utilizamos, como lo son el Dólar o el Peso.
Sin intermediarios: El usuario se encarga de hacer las
comprar y las ventas por lo que no necesitara pagar comisiones a ningún banco lo cual disminuirá costos. Al
igual que todo lo realiza por medio del internet por lo
que no se necesitara salir a cobrar o pagar como normalmente se realiza hoy en día.
El anonimato: No hace falta revelar los datos de las personas en las transacciones lo cual lo hace seguro. Por lo
cual todo en la plataforma es seguro, no podrán clonarte
tarjetas o tus datos para hacer fraudes y robar dinero.
Su divisibilidad: Esta moneda es infinitamente indi-
�224
visible, no es necesario tener toda una moneda entera
como lo es en cualquier otra moneda real, lo cual ayuda
a que no exista un estancamiento de la moneda y ayuda
también a que sea posible empezar las inversiones con
muy poco dinero y no es necesario comprar un Bitcoin
entero.
Las desventajas que los Bitcoins tienen son:
•
•
•
Su volatilidad: El valor depende principalmente de la
Oferta y la Demanda, lo que hace que el precio fluctué
mucho de un día para otro, por lo cual nunca sabrás si
era bueno bajarse o no de la inversión hasta que las cosas
sucedan.
Lo fácil que es perder las monedas: Estas monedas se
almacenan en un disco duro guardados por medio de
contraseñas y si llegas a olvidar tu contraseña, formatear
tu disco duro o perder tu computadora es casi imposible
recuperar tu dinero.
Límite de monedas: El creador de Bitcoin menciono
que solo llegaran a existir 21 millones de monedas, lo
cual provoca que algunas personas quieran hacerse de
monedas lo antes posible, por esto mismo, esta moneda
incentiva más al ahorro y no al consumo.
Como el Bitocoin es considerada una “moneda” significa que
debe cumplir con las funciones que cumple el dinero, las cuales,
según Rodas Carpizo (2015), son:
1. Medio de cambio.
2. Depósito de valor, función activa.
3. Unidad de cuenta.
4. Patrón de pagos diferidos.
Sin duda, por el momento que vive el Bitcoin, esta se utiliza
como una moneda de depósito para tener un activo, pero, a mi parecer, los Bitcoins no se están utilizando como deberían, en vez de ser
un método de compra y venta de artículos como cualquier moneda
real, estas monedas están siendo utilizadas para tener guardadas y
que sirva como un activo financiero para las personas.
Es por esto que las inversiones en Bitcoin no son la mejor
opción en este momento, lo fueron el año pasado, pero ese barco
ya zarpó y será difícil ver ganancias rápidas en los próximos meses.
Tal vez, si las ganancias son por medios de mantenerlas guardadas
como activos sería una mala idea porque se piensa que los precios
no subirán y empezaran a bajar.
No obstante, las monedas virtuales están siendo cada día más
importantes por la gran popularidad que obtuvieron, si en un futuro
no muy lejano llegan a regularizarse y empiezan a ser utilizadas
como método de compra/venta en vez de activos financieras, podría
surgir así una nueva divisas, lo cual llevaría a la creación de un
mundo en el que el Dólar ya no será la moneda global, si no el Bitcoin, que esta podría llegar a ser una moneda internacional aceptada
por la mayoría de los países para sus transacciones.
Muchos países ya están empezando a aceptar más estas monedas, llegando a casos como Japón que ya está ayudando a sus habitantes a no tener miedo y entrar a este mundo del mercado virtual.
Es por esto que la creación de regulaciones internacionales, ajenas
a cualquier país, podría ser de mucha utilidad para crear una mayor
confianza a los inversionistas de este mercado y disminuir así la necesidad de tener una grande, o muy poca aversión al riesgo, y empezar a tener un control propio sobre las ganancias en las inversiones.
Mientras que en México, como menciona Gamiño (2015), el
afán por querer contar con las nuevas tecnologías, la población se
ha ido poco a poco desprendiendo de los antiguos paradigmas y
comienzas a ver que las tecnologías son de mucha ayuda.
Para poder lograr un mercado más estable, es necesario que,
como mencione antes, se establezca reglas internacionales, y que
estas sean creadas por medios de un conceso entre los Bancos Centrales más poderosos e importantes, y que logren establecer políticas y procedimientos para la estandarización del Bitcoin.
Figura 1: Países con mayor movimiento de Bitcoins al mes
Fuente: https://criptotendencia.com/2018/02/09/ranking-de-los-paises-donde-mas-se-utiliza-bitcoin/
En la Figura 1 se puede apreciar los países con mayores movimientos de Bitcoins al mes, esta figura muestra que mientras más
grande sea el signo, mayores movimientos existen de esta Moneda
Virtual en esa región marcada. Como se puede apreciar, Estados
Unidos y Estonia, seguidos de Sudáfrica y Australia.
Conforme el tiempo va pasando, más países comenzaran a
utilizar esta moneda y, en base a los futuros modelos financiero que
se deberán de crear, la moneda será más segura y estable para poder
hacer inversiones más grandes y tener una buena liquidez.
Por todas las ventajas y las pocas desventajas que tiene, y
por el hecho de ser algo que puede ser mejorado con el futuro, se
concluye que las inversiones en este mercado internacional con un
entorno muy incierto son buenas, siempre y cuando no hayan entrado a la inversión durante el tiempo que los precios fueron inflados
por ser considerado una burbuja especulativa.
�225
REFERENCIAS
Allan, G. (2017). Japón, el primer país en permitir operaciones
con criptomonedas. Elfinanciero.com.mx. En http://
www.elfinanciero.com.mx/economia/japon-el-primero-en-permitir-operaciones-con-criptomonedas
Asensio Grau, Y. (2014). Bitcoin: La nueva moneda virtual que está
revolucionando el mundo de las divisas digitales.
Duque Camargo, Y., & Sanabria Agudelo, F. A. (2017). Inmersión
de la moneda virtual bitcoin en la economía bogotana.
Estañol, A. (2017). Banxico ampliará su control sobre el bitcoin.
Expansión.mx. En https://expansion.mx/empresas/2017/
12/07/banxico-ampliara-su-control-sobre-elbitcoin?
utm_source=Matutino&utm_campaign=7 171f50f53EMAIL_CAMPAIGN_2017_12_07 &utm_medium=e
mail&utm_term=0_35f350be4-7171f50f53-118453037
Gamiño, J. A. L., Jiménez, S. F. L., Cacho, S. I. R., & Gaytán, M.
P. Uso del Bitcoin como una propuesta de intercambio
monetario en México. Innovaciones y puntos clave para
el desarrollo de las organizaciones, 295.
Gutiérrez Fernández, M. (2014). Burbuja especulativa. Expansion.
com. En http://www.expansion.com/diccionario-economico/burbuja-especulativa.html
Krippendorff, K., y Krippendorff, K. (1990). Metodología de análisis de contenido: teoría y práctica.
Mecheba Molongua, J. (2016). Bitcoin, ¿la moneda del futuro?
Parkin, M. (2014). Economía. México: Pearson
Rodas Carpizo, A., & Rodas Arroyo, C. (2015). Economía básica
(7ª ed.). México, D.F.: Editorial Limusa.
Samuelson, P. (2010). Economía con aplicaciones a Latinoamérica.
México: Pearson
Shane, D. (2017). El auge del bitcoin se perfila para ser un fracaso histórico. Expansión.mx. En https://expansion.mx/
economia/2017/12/11/el-auge-del-bitcoin-se-perfilapara-ser-un-fracaso-historico.
Vázquez Islas, I. (2.015). Bitcoin, ¿burbuja especulativa a punto
de estallar? En https://www.entrepreneur.com/article/
305866.
�226
Investigadores creativos: creadores de conocimiento, creando empresas
Vázquez-González, Valeria1
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, valeria.vazquezgo@uanl.edu.mx, Av. Universidad S/N
Col. Ciudad Universitaria, (+52) 66 22 06 49 63
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
¿Qué sucede con las ideas de aquellos investigadores que no se
reconocen a sí mismos como emprendedores? Al ser Nuevo León
uno de los estados de la república con mejores condiciones económicas, y con políticas que impulsan el desarrollo de la industria 4.0,
pareciera natural que aquellos que son creadores del conocimiento,
estuvieran dispuestos a llevar sus ideas más allá del papel. A través
del programa CREALTII (Creación de Empresas de Alto Impacto
por Investigadores) de la Universidad Autónoma de Nuevo León,
se buscó brindar a los investigadores de la universidad el conocimiento y las herramientas necesarias para llevar a cabo sus emprendimientos. La investigación tiene como propósito identificar el
papel que las instituciones de educación superior pueden jugar en
cuanto al impulso del emprendimiento y la innovación en México.
What happens to the ideas of those researchers who do not think
of themselves as entrepreneurs? Being that Nuevo León is one of
the Mexican states with better economy, and which has policies
that intend to develop the Industry 4.0, it would seem natural that
those who create knowledge, will be willing to take their ideas one
step further. Through the CREALTII program (Creation of High
Impact Enterprises by Researches for its acronym in Spanish) the
Universidad Autónoma de Nuevo León provided the researchers
with both knowledge and tools necessary regarding the creation
of a business. This research attempts to identify the role of educational institutions within the flourishing of entrepreneurship and
innovation in Mexico.
Palabras claves: investigador, emprendedor, Industria 4.0, em- Key words:researcher, entrepreneur, Industry 4.0, entrepreneursprendimiento, innovación.
hip, innovation.
�227
1. INTRODUCCIÓN
En un mundo cambiante y globalizado como el que vivimos, mantenerse actualizado en el ámbito profesional es un buen medio para
seguir siendo competitivo. Sin embargo, parece ser que recibir estudios universitarios, cursar un diplomado, o recibirse como doctor;
no es ya la llave que asegura el éxito personal y profesional. El
aplicar los conocimientos adquiridos, y potenciarlos creando más
conocimiento, o incluso productos, es un camino que asegura no
solo la superación de un individuo, si no de la sociedad que de estos
conocimientos tome ventaja.
La Revolución 4.0 es un tema que nos compete a todos. Desde
aquel que decide hacer de la literatura su vida, como aquel que crea
nuevas vacunas, la presencia de la tecnología en todos los aspectos
de nuestra vida es irrefutable. La cooperación de instituciones de
prestigio como son las universidades, y de los curiosos y creadores de conocimiento, nos permite continuar con el desarrollo de la
tecnología y la innovación. Prueba de ello son los múltiples casos
de éxito que han surgido del trabajo en conjunto de universidades
e investigadores. El descubrimiento y desarrollo de estudios de la
insulina por parte de la Universidad de Toronto, la creación del ultrasonido en la Universidad de Viena, y el desarrollo del buscador
Google en la Universidad de Stanford; son el resultado de esta colaboración.
La Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL) cuenta
actualmente con 190 169 alumnos en total, de los cuales 102 619
cursan la licenciatura, 5 298 realizan un posgrado, y los otros 82
252 cursan el nivel medio superior. Tomando en cuenta a los docentes que en la universidad laboran tenemos a 6 905 profesores, de
los cuales 4 635 tienen estudios de posgrado, 754 de ellos cuentan
con el reconocimiento por parte del Sistema Nacional de Investigadores (SNI), y 1 442 cuentan con el perfil del Programa para el
Desarrollo Profesional Docente, para el Tipo Superior (PRODEP).
La universidad cuenta además con 38 Centros de Investigación y
Desarrollo a su cargo.
Son los números anteriores los que llevan al Departamento
de Innovación y Emprendimiento de la UANL a plantearse su labor como protagonista del desarrollo en la sociedad, no solo en la
región noreste, si no a nivel nacional. Al reconocer el potencial de
la UANL para generar conocimiento, e impulsar la creación de empresas de base tecnológica y la competitividad de sus miembros, es
que nace el programa de Creación de Empresas de Alto Impacto por
Investigadores (CREALTII).
En CREALTII se busca motivar a los investigadores de las
múltiples facultades de la UANL a tomar el siguiente paso en sus
proyectos. Con la participación de 13 empresarios exitosos como
mentores, se da coaching a los investigadores en aquellas áreas que
son vitales para el desarrollo de una empresa, y las cuales son en
ocasiones ajenas a la naturaleza de su especialidad. De esta manera
el investigador está respaldado por el prestigio de una institución de
educación superior, y goza además de las posibilidades que de otra
manera no serían factibles. Por mencionar algunos, el uso de instalaciones de la Universidad, acceso a información de primer nivel,
networking con profesionales de diversas industrias, y la posibilidad de que la universidad absorba costos relacionados a la obtención de patentes o registros.
En el 2017, durante 4 meses los participantes de CREAL-
TII atravesaron por los 5 módulos de 10 sesiones del programa,
y transformaron sus proyectos en realidades. El Departamento de
Innovación y Emprendimiento de la UANL busca la continuidad de
programas de esta índole. Identificando a aquellos investigadores
interesados en apoyarse de la universidad para hacer de sus proyectos una realidad, y con ansias de recibir mentoría en temas de
negocio, la UANL lograra por medio de programas como CREALTII, que los investigadores transformen sus proyectos en patentes y
empresas generadoras de productos con valor agregado.
2. MARCO TEÓRICO
”En el contexto actual, el conocimiento es el factor estratégico para
la generación de ventajas competitivas e innovación en las organizaciones, razón por la cual la universidad, como entidad generadora
de conocimiento, toma un rol protagónico, especialmente alrededor
de la función de extensión o proyección social, que es la llamada a
llevar al entorno los desarrollos que se hacen en docencia e investigación” (Morales, Mira & Arias, 2010; en Morales, M., Pineda, K.,
& Ávila, K., 2012).
La Universidad Autónoma de Nuevo León toma como referente para la creación de programas de acompañamiento a investigadores, a países pioneros en innovación y en creación de Empresas
de Base Tecnológica (EBT), como lo son Israel y Alemania en los
cuales, existe una tendencia creciente a desarrollar alianzas estratégicas entre empresas y otras organizaciones con universidades, y a
generar leyes y normatividades que sirvan de marco para poder realizar estas actividades. (Pineda et al., 2011 en (Morales, M., Pineda,
K., & Ávila, K., 2012).
De acuerdo a T. Elfring y W. Hulsink, un ‘’impulsor’’ exterior a la estructura, en este caso una institución educativa como la
Universidad Autónoma de Nuevo León, aporta al investigador y a
su proyecto una noción de legitimidad en términos de sustitución
momentánea, y después de transferencia en las redes nacionales. (T.
Elfring y W. Hulsink, 2003; en Siegel, D., 2013).
A su vez, las universidades minimizan riesgos y costos del
proyecto durante el proceso de acompañamiento a investigadores
y emprendedores. (S.D. Sarasvathy 2001, 2004; N. Dew y S.D.
Sarasvathy, 2002; en Siegel, D., 2013). Una parte significativa del
programa CREALTII es la relación que se crea entre el investigador
y los empresarios mentores. En un escenario ideal, el contacto entre
estas dos partes puede terminar en una inversión por parte del mentor hacia el proyecto. En otras ocasiones el mentor podrá identificar
a inversionistas potenciales o elementos de valor, según el sector
del proyecto, y vinculará a ambas partes.
Se cuenta además con el respaldo de la Ley de ciencia y tecnología; la cual en su capítulo III. art. 12, fracción xiii establece que
la actividad de investigación, desarrollo tecnológico e innovación
que realicen directamente las dependencias y entidades del sector
público se orientará preferentemente a procurar la identificación
y solución de problemas y retos de interés general, contribuir significativamente a avanzar la frontera del conocimiento, mejorar la
competitividad y la productividad de los sectores económicos del
país, incrementar la calidad de vida de la población y del medio
ambiente y apoyar la formación de personal especializado en ciencia y tecnología. (Ley orgánica del Consejo Nacional de Ciencia y
Tecnología. 2002. México, D.F.: CONACYT.)
�228
3. METODOLOGÍA
P3. Nombres (Nominal)
__________________
Para la recolección de información se utilizó información de fuente
primaria y secundaria externa. En el caso de la información secundaria se usó las bases de datos de la Universidad Autónoma de Nuevo León. El programa CREALTII (Creación de Empresas de Alto
Impacto por Investigadores) tenía como objetivo captar a los investigadores de la Universidad Autónoma de Nuevo León. Por medio
de cuestionarios enviados al correo electrónico de los investigadores, el HUB UANL logro identificar a aquellos que trabajaban ya
en un proyecto. Posteriormente se envió un segundo cuestionario
electrónico, en el cual los candidatos a participar en CREALTII
brindaron información a detalle sobre sus proyectos, y la etapa de
desarrollo en la cual se encontraban. Esta segunda encuesta permitió filtrar a los proyectos con mayor potencial, con el fin de maximizar el impacto que el programa CREALTII pudiera tener.
P4. Edad (Razón)
__________________
•
•
•
•
Diseño: Estudio causal, cuasi-experimental.
Población: El primer cuestionario se envió a los 754 investigadores de la Universidad Autónoma de Nuevo León. El
segundo cuestionario se aplicó a los 98 investigadores que
contaban ya con un proyecto. Este último, con el objetivo de
filtrar aquellos investigadores que contaran con interés, disponibilidad, y cuyo proyecto se identificara con el objetivo del
programa CREALTII (Creación de Empresas de Alto Impacto
por Investigadores).
Entorno: Experimento de campo. El programa tuvo una duración de 4 meses, en los cuales los investigadores acudieron as
sesiones presenciales, después de las cuales trabajaban los temas discutidos en su proyecto. Los 5 módulos de 10 sesiones;
se llevaron a cabo en el edificio de Internacionalización de la
Universidad Autónoma de Nuevo León.
Intervenciones: Los cuestionarios eran de metodología múltiple, con preguntas de medida cuantitativa y cualitativa, administrados por computadora. El cuestionario #2, del cual se
desencadena el estudio, cuenta con preguntas de escala nominal, de intervalo, y de razón. El objetivo de la investigación
era dar respuesta a las hipótesis planteadas:
H1: Los investigadores están interesados en apoyarse de la
Universidad para hacer de sus proyectos un negocio.
H2: Los investigadores están dispuestos a recibir mentoría en
temas de negocios para el desarrollo de su proyecto.
H3: Con el apoyo de programas de acompañamiento como
CREALTII, los investigadores transformaran sus proyectos en patentes y negocios.
Instrumento: Cuestionario
P1. ¿Qué tan dispuesto estás a recibir coaching de expertos en negocios, en
el proceso de comercialización de tu proyecto de investigación? (siendo 1
nada interesado, y 5 muy interesado) (Intervalo)
•
1___
•
2___
•
3___
•
4___
•
5___
P2. Apellido paterno y materno (Nominal)
__________________
P5. Centro de Investigación (Nominal)
__________________
P6. Nombre de tu proyecto de investigación (Cualitativa)
__________________
P7. Describe brevemente tu proyecto (Cualitativa)
__________________
P8. ¿Tu proyecto de investigación cuenta actualmente con un prototipo?
(Nominal)
•
Sí___
•
No___
P9. ¿Haz recibido alguna carta de intención de compra de alguna compañía
o posible cliente? (Nominal)
Sí___
No___
P10. ¿En qué etapa de protección se encuentra tu proyecto de investigación? (Nominal)
•
No está protegido___
•
Estoy por iniciar el tramite___
•
He realizado una solicitud___
•
He recibido un título de otorgamiento de PI___
•
Está fundamentado en una Norma Oficial Mexicana (NOM)___
P11. Si ya realizaste una solicitud o te otorgaron un título, ¿Cómo realizaste el proceso? (Nominal)
•
De manera independiente___
•
Siguiendo el reglamento___
•
Ya tengo patente/ modelo de utilidad otorgado de otros proyectos___
•
Aún no lo hago___
P12. ¿A qué sector estratégico del programa Nuevo León 4.0 contribuye tu
proyecto de investigación? (Nominal)
•
Salud___
•
Agro-alimentos___
•
Educación___
•
Energía___
•
Automotriz___
•
TI___
•
Aeroespacial___
•
Seguridad___
•
Infraestructura sustentable___
P13. ¿Cuánto tiempo tienes trabajando en tu proyecto de investigación?
(Razón)
•
0-1 año___
•
1-3 años___
•
3-5 años___
•
5+ años___
P14. Para ti como investigador, ¿Qué tan importante es el emprendimiento? (siendo 1 nada importante, y 5 muy importante) (Intervalo)
•
1___
•
2___
•
3___
•
4___
•
5___
P15. Argumenta tu respuesta anterior. (Cualitativa)
__________________
P16. ¿Qué tan interesado estas en que tu proyecto de investigación se
convierta en una empresa? (siendo 1 nada interesado, y 5 muy interesado)
(Intervalo)
•
1___
•
2___
•
3___
•
4___
•
5___
�229
P17. ¿Haz creado alguna empresa derivada de un proyecto de investigación? (Nominal)
•
Sí___
•
No___
P18. La agenda del programa es la siguiente: ¿Puedes asistir a todas las
sesiones programadas? (Nominal)
•
Sí___
•
No___
P19. ¿Por qué medio te enteraste de la convocatoria? (Nominal)
•
Facebook HUB UANL___
•
Recomendación (amig@, familiar, etc.)___
•
Conferencia en mi dependencia___
•
Correo electrónico___
•
Charla de investigadores___
•
Por medio de la Dirección de Innovación y Emprendimiento de la
UANL___
•
Otro___
La Figura 1 muestra que al analizar los 34 proyectos participantes del programa CREALTII se pudo encontrar la proporción de
cada sector estratégico del programa Nuevo León 4.0. El programa
concluyó con 15 proyectos dentro del sector salud, representando el
44% del total. El sector de agro-alimentos y energía contaron con 5
proyectos cada uno, ocupando 14,7 % respectivamente. La industria automotriz, aeroespacial, e infraestructura sustentable contaron
cada uno con 2 proyectos, lo cual les significó el 5,8 % a cada una.
Contaron con un proyecto los sectores de educación, seguridad, y
tecnologías de la información; una representación de 2,9 % cada
uno.
Figura 1. Participación CREALII Sector estratégico del programa
Nuevo León 4.0
P20. ¿Actualmente perteneces al Sistema Nacional de Investigadores
(SNI)? (Nominal)
•
Sí___
•
No___
P21. En caso de que tu respuesta anterior sea positiva. ¿En qué nivel del
SNI te encuentras? (Nominal)
•
Candidato___
•
Nivel 1___
•
Nivel 2___
P22. ¿Actualmente eres investigador de la UANL? (Nominal)
•
•
Sí___
No___
4. RESULTADOS
Fuente: Dirección de Innovación y Emprendimiento UANL.
En la fase 1 se tenía una población de 754 investigadores. Al aplicar
el primer cuestionario se descartó a aquellos investigadores sin un
proyecto que desarrollar al momento de la encuesta, o sin disponibilidad para el programa CREALTII, y pasaron de ser 754 integrantes
a 98 candidatos. Se eliminó al 87% de la población, pues el 13 %
eran aquellos que cumplían con los requisitos. Después del primer
filtro de los resultados del cuestionario en fase 1, pudimos en fase
2 obtener información respecto al tipo de investigadores candidatos
al programa CREALTII, como se muestra en la "Tabla 1" a continuación. Del 100% de los candidatos el 55,1 % no pertenecía al
Sistema Nacional de Investigadores (SNI), el 11,2 % era candidato,
el 27,5 % estaba reconocido como nivel 1, y el 6,1 % restante estaba reconocido como nivel 2.Al pasar a los 34 seleccionados para
participar en el programa de mentoría observamos que el 29,4 % no
forma parte del SNI, el 11,7 es candidato al reconocimiento, en esta
tercera fase el 52,9 % está conformado por investigadores con SNI
nivel 1, y el 5,8 % restante es parte del SNI nivel 2.
En la Tabla 2 se muestran los nombres, dependencia, proyectos, y sector estratégico del programa Nuevo León 4.0 al cual los
34 investigadores se dedicaron durante el programa CREALTII. Finalizados los 5 bloques se consiguió que 13 empresas validaran sus
productos y proyectos en el mercado, y 8 estaban pendientes en el
proceso al momento del cierre del programa. Es importante mencionar que el Departamento de Innovación y Emprendimiento UANL,
con apoyo de los 13 mentores participantes de CREALTII, y los
investigadores, se encuentran en seguimiento de resultados. Actualmente varios proyectos participantes cuentan con la patente otorgada por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).
Tabla 2. Resultados al cierre de proyecto CREALTII
Dependencia
Sector
estratégico
Nuevo León 4.0
Chávez Guerrero
FIME
Alimentos, materiales avanzados
Nano celulosa
Laura Elena
Villarreal
Odontología
Salud
Dispensador de Gel
Intraoral
Norma Puente
FIME
Automotriz,
comunicaciones
Sustrato standard
para etiquetas RFID
Adrián Negreros
Medicina
Salud, educación
Laboratorio de
Impresión 3D en
medicina
Janet García
C. de la Comunicación
Salud, investigación
Pluralidad metodológica
Nombre
Tabla 1. Investigadores CREALTII
Reconocimiento Sistema Nacional de
Investigadores (SNI)
Fase 2
Fase 3
Candidato
11
4
Nivel 1
27
18
Nivel 2
6
2
No pertenece al SNI
54
10
Total (investigadores)
98
34
Fuente: Dirección de Innovación y Emprendimiento UANL.
Proyecto
�230
Fernando López
FIME
Educación
Servicios Educativos
para la Educación en
Línea
David Villarreal
C. Biológicas
Agro alimentos,
alimentos
marinos
Sistemas Biológicos
Sustentables
Automotriz
Desarrollo de una
aleación de cobre
libre de berilio para
un cabezal de un
pistón, en la industria
de inyección del
aluminio
Arturo Juárez
FIME
Ingeniería
Civil
Energía
Materiales cementantes alternativos
multifuncionales
Omar López
FIME
Automotriz,
Salud, Energía,
Aeroespacial
Predicción de la
Evolución Micro-Estructural de Metales
fabricados mediante
Manufactura Aditiva
Benito Pereyra
C. Biológicas
Alimentos
Proceso cervecero
Salud
Fracciones proteicas
específicas de como
herramienta diagnostica
Salud
Identificación de bio
marcadores daño
metabólico en la
obesidad y diabetes
Isaías Juárez
Uziel Castillo
Alberto Camacho
Medicina
Veterinaria y
Zootecnia
Medicina
José Manuel
Mendoza
Ingeniería
Civil
Infraestructura
sustentable
Morteros de reparación económicos
y sustentables para
estructuras de concreto dañadas
Edgar Hernández
Psicología
Salud
Bienestar emocional
en el trabajo
Identificación de
productos de alto
valor en biomasa de
micro algas nativas
cultivadas en efluentes secundarios
Ulrico López
C. Químicas
Agro alimentos,
Salud, Energía
Ángel Sánchez
C. FísicoMatemáticas
Aeroespacial
RT-SAT (Refractor
Telescope Satellite)
Efrén Robledo
C. Biológicas
Automotriz,
Energía, Electrodomésticos,
Empaque
Generación de un
material compuesto
por fibra vegetal y
micelio de hongo
como sustituto de
poli estireno y otros
plásticos
Claudia
Campillo
Trabajo
Social y
Desarrollo
Humano
Seguridad
Modelo de Relaciones familiares para
prevenir la violencia
juvenil
Jorge Luis
Menchaca
C. FísicoMatemáticas
Salud
Encapsulado de
microorganismos por
microfluidez para
usos farmacéuticos e
industriales
Raquel
Benavides
Enfermería
Salud
M-Conéctate
Ana María Rivas
Medicina
Salud
Mecanismo moleculares de patogenicidad del Virus de la
Hepatitis C
Catalina Rivas
C. Biológicas
Salud
Operación unitaria
para la propagación
de células de mamífero para evaluar la
actividad biológica y
producción de compuestos de importancia biotecnológica
Max Salvador
FIME
Aeroespacial
Nave dirigible bajo
costo
Ramiro Quintanilla
C. Biológicas
Salud
Desarrollo
de Productos Fito
terapéuticos
Gerardo del
Jesús Fajardo
Ingeniería
Civil
Infraestructura
sustentable
Uso del curado para
obtener propiedades
multifuncionales
en estructuras de
concreto
Israel Alejandro
López
C. Químicas
Agro alimentos,
Salud, Seguridad
Sustratos SERS
basados en nano
dendritas de plata
sobre aluminio
Sonia Marta
López
Odontología
Salud
Alimento geleficado
contra caries
Erandi Escamilla
Odontología
Agro alimentos,
Salud
Insuflador de CO2
para endoscopia
Barrón López
FIME
Salud
Método de síntesis
de nanotori a baja
temperatura
Oxana Vasilievna
C. FísicoMatemáticas
Energía
Dispositivo auxiliar
para el manejo de
jeringas carpule
María del Socorro Flores
C. Biológicas
Salud
Inmunodiagnóstico
de amibiasis invasiva
TI
Determinación del
agua de riego optima
utilizando VANT
y lecturas híper
espectrales de alta
resolución.
René Alberto
Dávila
Ingeniería
Civil
5. CONCLUSIÓN
Los resultados que arroja la implementación de la 1era. Convocatoria del programa para la Creación de Empresas de Alto Impacto por
Investigadores (CREALTII) de la Universidad Autónoma de Nuevo
León, dan una mirada optimista hacia este tipo de programas por
parte de las Instituciones de Educación Superior (IES).
Al ser un estudio cuasi-experimental, se carece de un grupo
de control con el cual comparar resultados. En su caso, sería posible
estudiar los avances de un proyecto por investigadores, sin contar
con el apoyo de programas, y aquel que si cuenta con recursos de la
UANL, para su desarrollo.
Al recibir un sí por respuesta por parte del 13 % (98 investigadores) de la población total (754 investigadores) de investigadores
de la UANL, se da respuesta a la hipótesis 1. Esta afirma que:
H1: Los investigadores están interesados en apoyarse de la
Universidad para hacer de sus proyectos un negocio.
El porcentaje de respuesta es bajo. En esta ocasión puede ser
�231
posible que la falta de disponibilidad, y la ignorancia sobre cuestiones como costos, temario, mentores, crearan una actitud de escepticismo hacia el programa CREALTII. Para ello la difusión de
información entre las diferentes direcciones de la UANL, así como
de los resultados del programa es de gran importancia.
Al concluir el programa con todos los investigadores con los
cuales se inició (34 investigadores), el interés por parte de los investigadores por el acompañamiento de la UANL en el desarrollo de
sus proyectos es evidente. Dando respuesta a la hipótesis 2:
H2: Los investigadores están dispuestos a recibir mentoría en
temas de negocios para el desarrollo de su proyecto.
Se afirma que de los 34 investigadores seleccionados para el
programa, la permanencia durante los 4 meses de CREALTII fue
del 100 %. Existe una actitud positiva hacia el programa y la voluntad de seguir trabajando con el Departamento de Innovación y
Emprendimiento de la UANL aun después de acabados los 4 meses
por parte de los graduados.
La etapa de desarrollo de los proyectos de CREALTII al darse
por finalizado el programa es también un indicador de la importancia de la cooperación entre la UANL y sus investigadores. Participantes que habían trabajado en sus proyectos durante más de 5 años
lograron acelerar sus empresas gracias a la mentoría, y relaciones
obtenidas a partir del programa. Con patentes otorgadas por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) y algunas otras
empresas con solicitudes en camino, se da respuesta a la hipótesis
3, la cual afirma:
H3: Con el apoyo de programas de acompañamiento como
CREALTII, los investigadores transformaran sus proyectos en patentes y negocios.
Como aclaración, la naturaleza del proceso de creación de una
empresa, los tiempos y recursos necesarios; no permiten a todos los
proyectos participantes ser evaluados por igual. El sector al cual son
dirigidos es también un factor a tomar en consideración.
Se considera primordial que el apoyo de la Universidad Autónoma de Nuevo León a la creación de investigadores emprendedores continúe, ya que para estar a la par de países como Israel
en materia de innovación y tecnología es necesario hacer de la investigación y el emprendimiento parte de nuestra cultura. Como
afirma la revista Trends Magazine en su artículo “The Unfolding
Economic Miracle in Israel”
… despite the fact that Israel is the 100th-smallest country in
the world, it has the third-highest number of companies listed
on the NASDAQ after the United States and China. …the factors that drive economic growth in Israel include the innovative
culture of the country, the military backgrounds of the budding
entrepreneurs and the dynamism of Israeli business.
REFERENCIAS
Barrera Cortinas, F., Dr. (2017, December). Informe de actividades
2017 [PDF]. San Nicolás de los Garza: HUB UANL Innovación y Emprendimiento.
Eugenia Morales Rubiano, M., Pineda Márquez, K., & Ávila Martínez, K. (2012). Organizaciones innovadoras a partir de
la interacción con la universidad: casos exitosos. Estudios gerenciales, 28363-374.
Ley de ciencia y tecnología; Ley orgánica del Consejo Nacional de
Ciencia y Tecnología. (2002). México, D.F. CONACYT.
Siegel, D. (2013). How a Business School can help companies to go
international. Revue Des Sciences De Gestion, 48
(259/260), 9-10.
The Unfolding Economic Miracle in Israel. (2013). Trends Magazine, (119), 34-39.
�232
La disyuntiva de las universidades públicas en la aplicación
del presupuesto Base Cero (PBC o PB0): Caso UANL
Ponce-González, Margarita Amada1; García-Garza María Guadalupe2
& Dávila-Garza, Raúl3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, margarita.poncego@uanl.mx, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 1069 3153
2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, guadalupe.garciag@uanl.mx, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 2002 92 5
3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Monterrey, Nuevo León,
México, raul.davilag@uanl.mx, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8602 8589
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
Esta Investigación parte desde una perspectiva teórica, en la cual se
busca fundamentar el interés que tiene el gobierno federal de realizar una reingeniería del gasto público, proponiendo la técnica del
Presupuesto Base Cero, estableciendo como una opción para exigir
a cada unidad gestora la justificación en forma detallada de las peticiones presupuestarias desde el inicio. La ventaja de esta técnica
es reevaluar anualmente los programas y gastos, siempre iniciando
de cero, basándose en las expectativas del siguiente año, sin tomar
en consideración las estadísticas históricas, estableciendo prioridades de los programas de acuerdo a la rentabilidad y generación de
beneficio social. El método que se utilizó en el presente proyecto
es de tipo documental y bibliográfico, debido a que está basado en
el análisis de la información científica escrita sobre este tema. Las
fuentes utilizadas fueron libros, revistas científicas, informes de organismos internacionales.
This research starts from a theoretical perspective, which seeks
to substantiate the interest of the federal government to perform a
reengineering of public spending, proposing the technique of the
Base Zero Budget, establishing as an option to demand from each
management unit the justification in detailed form of the budget
requests from the beginning. The advantage of this technique is to
revaluate the programs and expenses every year, always starting
from scratch, based on the expectations of the following year, without taking into account the historical statistics, establishing priorities of the programs according to the profitability and generation
of social benefit . The method used in this project is documentary
and bibliographic, because it is based on the analysis of scientific
information written on this subject. The sources used were books,
scientific journals, reports from international organizations.
Palabras claves: presupuesto base cero, presupuesto, educación, Key words: zero-base budgeting, education, budget, government.
gobierno.
�233
1. INTRODUCCIÓN
Una de las problemáticas que tiene México es basar su economía
en el precio del petróleo, que durante el 2015 sufrió una baja considerable a nivel mundial, ocasionando recortes presupuestarios,
afectando a los diferentes niveles de gobierno, municipios, estados
y la federación, y por ende a las universidades públicas. El bajo
crecimiento hace necesario revisar la situación que vienen enfrentando países emergentes como México, proponiendo la cámara de
diputados la implementación de un esquema de presupuesto base
cero (PBC), el cual trata de orientar la gestión pública, enfatizando
el control de los resultados y fomentando la descentralización de las
unidades implementadoras de políticas públicas.
Es pertinente considerar la iniciativa del poder legislativo en
revisar métodos, proyectos, organizaciones, fideicomisos, subsidios
del gobierno, para avalar que tengan un fin social con propósitos
claros y vigilando, que no realicen dobles esfuerzos, sin afectar a la
sociedad, y que los egresos y los ingresos cumplan con su plan; que
cuando no se efectúen sean descartados, evaluando la continuidad
de la erogación, de modo que sea un gasto público eficaz y eficiente
con propósito social y económico contribuyendo al crecimiento y
desarrollo del país.
Actualmente, las unidades gestoras requieren justificar el gasto en su totalidad con sus requisitos presupuestarios, estableciendo
el ¿por qué? y determinar si es rentable o no. Los expertos se enfrentan a que esta estrategia de PBC permitió, en los años 70 en
el estado de Georgia, EUA ahorros por 55 millones de dólares sin
reducción en calidad y cantidad en los servicios públicos. Phyrr, en
los 70’s aplicó esta técnica en la compañía, Texas Instruments Inc.
logrando los siguientes resultados: 1) colaboración del personal; 2)
eficiencia en recursos; 3) prioridad en los egresos, de manera que un
ajuste del presupuesto solo requiera la revisión de los gastos marginales; y 4) entendimiento de los costos por actividades.
El PBC impulsa a establecer alternativas para realizar el trabajo, solicitando descripciones concisas para obtener los efectos
deseados por cada peso usado; el PBC facilita la valoración del
proceso de la estructura gubernamental de su presupuesto. Antes de
considerar establecer el PBC en México, se debe analizar el tamaño
de organización y su administración para que, en el proceso del
PBC, el papeleo no sea un impedimento.
Los presupuestos de las dependencias públicas se consideran
la principal herramienta de la planeación en la política económica
de los gobiernos; se comprometen a ser transparentes en la rendición de cuentas y eficientes en el cumplimiento del desembolso público, de manera que el efecto sea benéfico para los ciudadanos. Un
presupuesto eficiente es cuando se logra alianzas entre el Congreso
y Gobierno, impulsando el uso adecuado de los recursos públicos
para la comunidad, sin buscar el beneficio personal o de partidos
políticos.
Al implementarse el PBC se debe considerar realizar una evaluación metódica y la finalidad del programa, así como, las actividades establecidas en el gobierno; con el recorte del gasto y la reingeniería del presupuesto es logar hacer eficiente el gasto público, al
desechar las rutinas y rompiendo paradigmas, se trata de conservar
el nivel de deuda fiscal establecida, sin modificar la distribución
tributaria actual (no aumento de impuestos).
Este método no asegura la permanencia del programa ni su
objetivo, pues deben analizarse y establecer recategorizaciones, supliendo los que no son eficaces social y económicamente a lo que
los ejecutores del gasto puedan tomar una mejor decisión y mejor
asignación del gasto, ante la insolvencia de los recursos económicos, evitando recurrir a incrementar la deuda pública e impuestos.
El PBC pedirá a las unidades administrativas y a los diferentes niveles de gobierno, la justificación de sus egresos anuales, sus posibles
alternativas y las consecuencias.
Las dependencias públicas dependen de recursos asignados
por la federación a través del presupuesto autorizado por las cámaras de diputados y senadores del país, en los últimos años se
han visto afectadas por la disminución de estos ingresos, lo que
han provocado buscar estrategias para poder salir adelante con los
gastos comprometidos. Se ha considerado utilizar el PBC como una
propuesta en las organizaciones públicas para subsanar el no poder
otorgar los fondos necesarios.
Por lo tanto, nos lleva revisar el Plan Nacional de Desarrollo
(PND) 2013-2018 el cual establece que los presupuestos de los organismos públicos se deben basar en los criterios del Presupuesto
Basado en Resultados (PBR), las leyes correspondientes solo hacen
referencia a efectuar un presupuesto. De esta manera, podemos establecer que realizar el cambio de PBR a PBC puede favorecer a
las dependencias públicas y en el caso de la Universidad Autónoma
de Nuevo León (UANL) sería benéfico, en el cual se revisarían los
proyectos presentados en el Plan de Desarrollo Institucional y se
jerarquizarían por orden de importancia y a su vez se eliminarían
aquellos proyectos que no generan un beneficio a la comunidad
universitaria.
El inconveniente que se tiene con el PBC no es un método que
se puede utilizar a corto plazo, debe ser aplicado a mediano o largo
plazo, se tienen que establecer sus metas de forma clara y concisa, crear prioridades que favorezca a la UANL y sus dependencias,
estar dispuestos a romper paradigmas en los gastos y lograr que la
información sea precisa y oportuna.
Finalmente, PBC es recomendable utilizarlo al inicio de una
gestión pública (federal, estatal, municipal) u organismos públicos
(UANL) para que se pueda observar los cambios en los proyectos
y estar evaluando continuamente aquellos que están favoreciendo
y produciendo rentabilidad para la comunidad. Así mismo, se tiene
que considerar que estamos en la culminación de un sexenio presidencial y que las estrategias presupuestarias de los organismos
públicos se instauran de acuerdo al nuevo PND del próximo presidente.
2. MARCO TEÓRICO
Pyhrr, (1970) define el PBC “como un proceso operativo de planificación y presupuesto que exige a cada administrador, justificar en
forma detallada la totalidad de sus peticiones presupuestarias desde el principio”. Y por otra parte Sarant, (1987) menciona que es
“un método que complementa y une los procesos de planificación,
presupuestación y revisión. Identificando la metodología alterna y
eficientes de los recursos limitados en el logro efectivo de los objetivos seleccionados”. Es un plan flexible de la gestión que reasigna
recursos por medio de la verificación y justificación metódica de los
niveles de financiamiento y realización de los programas actuales.
�234
El PBC se considera una técnica, la cual revalúa anualmente los proyectos y los gastos, partiendo de cero, como si fuera la
primera operación de un organismo público o privado. Revisando
todos los conceptos del presupuesto, sin considerar las variaciones
del periodo anterior.
El término “Base Cero” nace al suponer que cuando se presupuesta, se parte “desde el inicio”; su elaboración se basa en las perspectivas del año posterior, sin considerar estadísticas de los años
históricos, con esta técnica todo debe argumentarse iniciando de
cero, sometiéndose a un análisis de costo beneficio. Por lo cual, se
solicita que cada unidad de decisión demuestre con detalle el total
de sus requerimientos, demostrando el porqué de su implantación
y su rentabilidad.
El Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2013-2018 presentado
por el presidente de México propone que, para lograr, que el país
alcance su máximo potencial presentando las Metas Nacionales: un
México en Paz, México Incluyente, México con educación de calidad, un México próspero y un México con responsabilidad global.
Las dependencias gubernamentales, se rigen por los lineamientos
establecidos por el PND y las leyes vigentes del país. En la meta
de México próspero se establece la estrategia de “Promover un
ejercicio eficiente de los recursos presupuestarios disponibles, que
permita generar ahorros para fortalecer los programas prioritarios
de las dependencias y entidades” teniendo como líneas de acción:
•
•
•
•
Consolidar un Sistema de Evaluación del Desempeño y
Presupuesto basado en Resultados.
Modernizar el sistema de contabilidad gubernamental.
Moderar el gasto en servicios personales al tiempo que
se fomente el buen desempeño de los empleados gubernamentales.
Procurar la contención de erogaciones correspondientes
a gastos de operación.
Con estos antecedentes, me lleva a cuestionar ¿Cuál es la mejor alternativa de realizar el presupuesto para una institución universitaria pública?
La metodología del PBC, ha sido efectuada tanto por el sector
público y privado; el éxito de esta técnica es confusa, se tiene como
referencia internacional, el análisis empírico demostrando ser flexible a las diferentes organizaciones.
Como referencia el gobierno de Estados Unidos en el Departamento de Agricultura se pretendió elaborar el PBC sin considerar
los años anteriores, con la aplicación de la técnica del PBC; los resultados no fueron los deseados. La aplicación del método implicó
ser un proceso considerablemente laborioso, con la obtención de
cifras inoportunas, por lo que se consideró una decepción.
El director de la empresa Texas Instruments Inc, Peter A.
Pyhrr, efectuó la técnica del PBC en los 70’s, publicando sobre su
experiencia y conclusiones, al aplicarse en su empresa esta nueva
metodología presupuestaria, presentando a otras grandes empresas
los beneficios que pueden obtener de esta técnica como: Westinghouse, Boeing, Xerox, International Harvester, Eastern-Airlines y
Rockwell (Barea y Martínez, 2012).
Jimmy Carter, gobernador del estado de Georgia y presidente
de Estados Unidos, quedó persuadido del acierto de la nueva técnica, por esta razón decretó el método del PBC en los proyectos
del estado de Georgia, bajo el mando del mismo Peter. A. Pyhrr,
obtenido un ahorro de 55 millones de dólares (Barea y Martínez,
2012). Siendo gobernador, incluyó el PBC como propuesta en su
campaña electoral para la presidencia, por lo cual hay evidencia
real en el gobierno.
Según Paul J. Stonich, el realizar una “presupuestación base
cero” tiene como principio y finalizo en la década de los sesentas,
logrando ser un instrumento valioso para los corporativos en la planificación y control; establece que el PBC se implementó en más de
75 compañías en las que destacan la de teléfonos, farmacéuticas, de
manufactura pesada, de bienes de consumo, de fibras y productos
químicos, de alta tecnología, vidrieras, de radio trasmisión, bancos,
aseguradoras y compañías de servicios.
En términos generales, existen experiencias a nivel internacional como Estados Unidos, país pionero en la implementación
del PBC, empezando su utilización en organismos privados y
posteriormente se aplicó en el sector público, su realización en la
compañía Texas Instruments y en el estado de Georgia, fue exitosa.
Los efectos fueron un sustancial ahorro de costos, mayor responsabilidad y comprensión del procedimiento presupuestario y de los
requerimientos de la gestión por parte de los responsables de cada
departamento.
Por lo tanto, las consecuencias de su aplicación fue el exceso
de trámite burocrático creando un incalculable volumen de “papeleo” que rebasó a los ejecutivos. Posteriormente ésta técnica en la
administración central se dejó de usar, mientras en los gobiernos
locales, en la década de los 70 divulgaron el uso del PBC o de proyectos, a fines de los ochenta su uso disminuyo.
Ciudades de EUA, Canadá emplean formas más prácticas del
PBC, aplicándose en dos categorías: el PBC por rubro, el cual es
adecuado para sociedades pequeñas, se centraliza en los costos y los
presupuestos buscando encontrar formas eficientes, considerando
el nivel del servicio apropiado cuando el número de paquetes de
decisión es pequeño.
Canadá, Argentina, España y México intentaron imitar el modelo estadounidense considerando esta técnica de planeación, administración y control del presupuesto. La experiencia de Canadá fue
semejante a la de Estados Unidos: exaltación al principio, después
de excesivo trámite, desencanto y, su desaparición.
En Argentina a fines de 1982 se tuvo la primera experiencia
de implantación del PBC, en la ciudad de Buenos Aires. La idea de
considerar este método era renovar las decisiones en la distribución
del gasto; los resultados fueron satisfactorios, una vez que se lograron las metas fijadas.
En España se realizaron varios ensayos de la aplicación del
PBC. En los años 80 se intentó establecer el uso del PBC por proyectos y su inclusión se realizó en forma gradual, siendo su propósito la revisión anual del total de los gastos presupuestados. Sin embargo, la solución no fue lo esperado al no poder evitar el aumento
de los gastos.
En nuestro país en los 80 se realizó un proyecto por desarrollar el PBC en la Secretaría de Agricultura y Recursos Hidráulicos
(SARH), en ella se realizaron pruebas de los sembradíos para establecer métodos de control que revelaran el contexto administrativo
en este sector. Se utilizaron paquetes de decisión, que eran los proyectos de inversión que se tenían en realización en la Secretaría;
en el presupuesto de 1980 se determinaron las zonas geográficas
�235
y se establecieron los distritos de riego, así como de temporal, y
se delimitaban las áreas de producción, existencia de la inversión
de la SARH.
Este método no logro ser implementada debido a que, no se
contaba con una infraestructura apropiada. Por otra parte, los distintos departamentos que formaban la Secretaría no establecían las
prioridades en la aplicación de los recursos y las actividades, lo que
se logro fue un presupuesto ajustado.
3. MÉTODO
Se considera que el PBC es un método de planeación y presupuesto
que trata de medir anualmente los proyectos y gastos de una sociedad pública o privada. Su fundamento es proveer información
oportuna sobre los recursos económicos que se solicitan para lograr
las metas trazadas, impidiendo la duplicidad de trabajo. La preparación del PBC consiste en equiparar un grupo de paquetes actividades, y enumerar por orden de importancia mediante el análisis de
costo-beneficio. El planteamiento es establecer programas, metas,
objetivos, y tomar decisiones referentes a las estrategias de la organización, estableciendo los siguientes criterios:
•
Capital necesario para los programas.
•
Es un instrumento flexible y poderoso para la estructura
gubernamental federal, estatal, municipal y descentralizados, simplificando las operaciones presupuestales,
revisando y asignando recursos económicos de forma
eficiente y eficaz.
•
Por consiguiente, se debe prever con un “paquete de
decisión” de cada actividad u operación, incluyendo
el análisis de costos, sus propósitos, las alternativas, la
evaluación de los resultados, los pronósticos y las consecuencias de no favorecer el paquete.
•
Analizar el costo-beneficio entre las alternativas existentes, y que cumplan con las actividades.
El PBC, es un método demostrado y comprobado que su aplicación y adecuación puede llevarse a cabo en cualquier tipo de organización, tanto en las instituciones públicas y privadas.
4. RESULTADOS
El PBC, fue considerado como un sistema sensato en la gestión pública, actualmente es uno de los presupuestos más eficaces y competentes del siglo, logrando optimizar el desempeño financiero de
los organismos.
En los años setenta se planteaban lo que actualmente se lleva
a cabo, reflejar la fortaleza y cualidad del PBC:
1. Ejecución de supuestos acerca de la planeación que tendrá la empresa y las unidades comprometidas para elaborar presupuestos individuales.
2. Identificar las unidades a desarrollar el Presupuesto
Base Cero, mediante organigrama.
3. Elaborar opciones de las cuales debe elegirse la más
apropiada (paquetes de decisión para actividades).
4. Evaluar los propósitos que forman el paquete de decisión, y establecer el criterio de elección.
5. Ponerlo en práctica y valorar los efectos para retroali-
mentar el procedimiento con nuevas guías y planes.
Es posible identificar tres procesos para efectuar el PBC:
•
Administrativo.
•
Planeación.
•
Presupuesto.
Para realizar el proceso de elaboración del PBC se requiere de
las siguientes etapas:
a) Identificación de objetivos. Propósitos explícitos de los
resultados a obtener. Es importante establecer las metas a corto y largo plazo con sus respectivos indicadores
para medir los resultados y alcanzar estas metas.
b) Identificación de unidades de decisión. Se debe establecer unidades de decisión a un nivel medio para evitar
ocultar información a los administradores de alto nivel,.
c) Preparar los paquetes de decisión siendo los documentos
que justifican y que incluyen la información necesaria
para que los administradores puedan emitir opinión sobre los niveles de programas o actividades y los recursos
necesarios.
d) Jerarquización de los paquetes de decisión, los departamentos clasifican sus paquetes de decisión por orden de
importancia; a su vez el administrador del nivel evalúa
y categoriza los paquetes estableciendo un nuevo orden.
El procedimiento se repite hasta llegar a los directivos,
quienes reacomodan los paquetes y deciden los proyectos prioritarios a establecer.
e) Revisión y consolidación por los directivos. La alta dirección puede analizar, eliminar, acrecentar o reacomodar las categorizaciones planteadas por los representantes de cada departamento.
Paquetes de decisión
Es el protocolo en el que se enumera lo significativo de la planeación por actividades y los recursos requeridos para efectuar. Se debe
tomar en consideración los siguientes datos:
•
Cuántos departamentos del organigrama serán centros
decisorios y se comprometerán a elaborar el presupuesto, en el sector privado serían “centros de costos”.
•
Cómo se robustecerán estos centros para formar un presupuesto consolidado.
•
Cuántos recursos humanos se requieren, para estudiar,
valuar, considerar y seleccionar las opciones de cada
unidad decisoria.
•
Identificar las funciones de impacto, las responsabilidades; y quiénes serán los responsables de autorizar estos
paquetes.
Diseño de paquetes de decisión:
Los aspectos a considerar para diseñar los paquetes de decisión se
pueden enfocar en lo siguiente:
•
Se busca justificar los egresos de acuerdo a la función
que realizan, a sus metas y los efectos que se logran.
�236
•
Al efectuar una revisión a un departamento, y el personal tiene insuficientes evidencias para demostrar los
gastos, la corporación puede decidir en conceder o no
el presupuesto, y destinar un presupuesto igual a cero.
Alternativas
Las alternativas se pueden evaluar de dos maneras:
1. Dos proyectos diferentes que realicen la misma actividad a un mismo nivel;
2. Establecer diferentes niveles donde se establecen metas.
Al plantear diversas opciones es uno de los aciertos que, de
tener aceptación y éxito, constituirá un gran avance en la administración. El éxito de establecer un presupuesto es la asignación de
recursos.
El PBC parte de cero, no existen datos, no hay historia; se
elaborar el presupuesto por primera vez. Sólo se ve las propuestas
hacia el futuro, por lo que en el sector público es difícil lograrlo
debido a los compromisos con el sindicato, convenios con los gobiernos, compromisos de la deuda pública, etcétera. En términos
prácticos, es un ajuste presupuestal “Gastar menos y hacer más” o
“hacer más con menos” (Patiño y Flores, 2015).
El Presupuesto Base Cero en la práctica financiera de los
corporativos empresariales cuando tiene problemas de efectivo o
sufren entornos complejos de mercado. Se basan en lo siguiente:
1.
2.
3.
Obstáculos
4.
No obstante, el primer impedimento que se manifiesta es establecer
un criterio específico para elegir los paquetes de decisión, es decir,
establecer esquemas de prioridades. Normalmente se establece una
comisión, para la revisión del PBC debido a su tamaño no lo puede
realizar una sola persona.
La decisión se puede hacer a partir del establecimiento de tres
criterios:
1. Los paquetes de decisión tienen una prioridad inevitable
y el paquete satisface los requerimientos mínimos; por
consiguiente, tiene una alta probabilidad de ser incluida
en el programa de asignación de fondos.
2. Crear un rango mediano o moderado; aquellos casos
en que el monto de fondos disponibles sería tomado en
cuenta para asignar los recursos necesarios.
3. Los paquetes se califican que tienen una prioridad mínima y se elegirían solamente en caso de un verdadero
superávit.
5.
En el sector público las dependencias gubernamentales deben
precisar su estado actual. De este diagnóstico se establece la situación económica y financiera, los recursos humanos y la tecnología
administrativa y se tienen que enfrentar a un problema adicional la
actitud de rechazo a la innovación.
El PBC permite reducir gastos sin afectar actividades prioritarias, manteniendo los servicios o minimizando los efectos negativos, eliminando los programas de mínima prioridad que no afecten
el efecto esperado de la empresa.
El PBC no es recomendable implementarlo en el corto plazo;
fundamentándose en cinco aspectos:
1.
2.
3.
4.
5.
Identificación de objetivos y metas;
Programas o proyectos a evaluar;
Preparar los paquetes de evaluación;
Ordenar jerárquicamente los resultados;
Revisar y decidir por los programas y proyectos mejor
evaluados de acuerdo con su costo beneficio social y/o
económico.
Revisan sección por sección, para localizar los egresos
superfluos o dobles (cero duplicados);
Surge de un entorno pesimista para el siguiente periodo
(cero proyectos nuevos);
Suspende los aumentos económicos (cero aumentos de
recursos);
Posterga o inhabilita nuevos planes (cero gastos adicionales); y
Orden y claridad en el egreso aprobado readaptado (cero
sobregiros).
Sunny Villa, del Centro de Investigación Económica y Presupuestaria (CIEP), establece que para trabajar con un PBC es necesario realizar reformas legislativas como la de educación, salud, de
presupuesto y responsabilidad hacendaria y la de desarrollo social
para evitar los gastos innecesarios. La propia legislación bloquea
el PBC
La Ley General de Educación en art. 25, establece que el gasto en educación pública y servicios educativos de los tres órdenes
de gobierno no podrá ser menor a 8 % del PIB.
Por su parte, la Ley General de Desarrollo Social señala en el
Artículo 20 de que el gasto social no podrá ser inferior, en términos
reales, al del año fiscal anterior, lo que representa una oposición a la
metodología para el Presupuesto Base Cero.
La Ley General de Desarrollo Social en el artículo 18 y 19.
Establece que los programas, fondos y recursos destinados al desarrollo social son prioritarios y de interés público, por lo cual serán
objeto de seguimiento y evaluación y no podrán sufrir disminuciones en sus montos presupuestales.
Se considera los programas de educación obligatoria como
prioritarios y de interés público. y la Ley de Coordinación Fiscal en
su artículo 40 establece que las aportaciones federales que reciban
los Estados de la Federación y el Distrito Federal se destinarán en
un 46 % al otorgamiento de desayunos escolares; apoyos alimentarios; y de asistencia social a través de instituciones públicas, y
el 54 % restante a la construcción, equipamiento y rehabilitación
de infraestructura física de los niveles de educación básica, media
superior y superior en su modalidad universitaria según las necesidades de cada nivel.
“Es difícil empezar a hacer un presupuesto desde cero; hay
inercia presupuestal, pues hay muchas partidas que continúan de
un año a otro”, dijo Gerardo Corrochano, director para México del
Banco Mundial (Patiño y Flores, marzo de 2015).
�237
Ventajas y desventajas del PBC
Ventajas:
1. Identifica, evalúa, valida y justifica el programa, o proyecto y
mide el costo de oportunidad.
2. Crea informes para tomar decisiones; evitando duplicar programas y proyectos, haciendo eficiente la distribución de los
recursos y la transparencia.
3. El egreso deja de ser importante y se centraliza en: ¿para qué?
y ¿cómo se gasta?.
4. Participa activamente el administrador del gasto justificando
su finalidad y los gastos, comprometiéndose con lo establecido.
Desventajas
1. En este momento es difícil implementarlo, sobre todo cuando está por concluir el sexenio del gobierno. Sería una buena
opción implementarlo al inicio del sexenio, cuando se puede
cuestionar todo.
2. La elaboración del PBC implica tiempo, dinero y esfuerzo;
será imposible reducir los 5.5 millones de beneficiarios de
Próspera, que han ido creciendo en el tiempo y lo seguirán
haciendo.
3. Existen programas establecidos por el gobierno como el Seguro Popular, los cuales son derechos sociales y no pueden
ser descartados, pues violarían los derechos humanos de los
beneficiarios.
4. Lo mismo sucede con las pensiones y los salarios no se pueden
reducir o eliminar.
5. El gasto no programable, los subsidios a la educación superior,
las aportaciones federales y subsidios, etcétera.
5. CONCLUSIÓN
Considerando la propuesta que realizó la cámara de diputados y el
haber realizado un estudio de análisis por investigadores especializados de la UNAM, del Banco Mundial y del Centro de Estudios
de las Finanzas Públicas (CEFP), el PBC es una herramienta que
rompe las inercias del diseño del presupuesto, revisa a fondo en qué
se gasta y justifica cada peso asignado a un programa en el cual se
invirtió. Por estas razones, la implementación del PBC requerirá
de liderazgo, voluntad política y coordinación en la administración
pública entre los tres poderes del gobierno; el federal, legislativo y
judicial.
De esta manera, el PBC transforma un proyecto que no debe
tomarse a la ligera si en verdad se pretende canalizar y hacer eficientes los recursos para la población que más los necesita. Las
dependencias gubernamentales como las universidades públicas
dependen de lo que se estipulen en las leyes que rigen el país, así
como el Plan Nacional de Desarrollo estipulado por el Gobierno Federal, el mismo CEFP puntualizó que es difícil su implementación
a corto plazo, ya que para su elaboración requiere gran cantidad de
tiempo, el presupuesto vigente depende mucho de los años anteriores, el Presupuesto Base Cero a corto plazo es poco efectivo en la
reducción del gasto, por lo cual se tendría que realizar un análisis y
juicio de cada programa presupuestario deberá responder a algunas
preguntas esencialmente: 1) ¿Los Programas que se implementaron
en el PND cumplieron con su meta establecida? 2) ¿Los programas existentes han tenido impacto(s) en la sociedad, comunidad
o región?. Desafortunadamente está concluyendo el sexenio presidencial, y por consiguiente es difícil que la cámara de diputados y
senadores realicen cambios estructurales al PND, por lo que sólo
tenemos que esperar a conocer el nuevo presidente para conocer el
proyecto de nación para los próximo 5 años.
�238
REFERENCIAS
Antón, G. (2015). La viabilidad del presupuesto base cero como
alternativa para ejercer con eficiencia el gasto público en
México. El Cotidiano, 192, 93-102.
Barea, T. & Martínez, A. (2012). Fortalezas y debilidades del pre
supuesto base cero. España: gobierno de España-Instituto de estudios fiscales memoria 2012
Chávez, J. (2015). ¿Por qué Presupuesto base cero (PB 0)? El Cotidiano, 192, 69-77.
Ciscomani, F. (2015). Presupuesto base cero: retos y perspectivas.
El Cotidiano, 192, 58-62.
Contreras, P. (2015, julio). Presupuesto base cero: reto para una
nueva legislatura. El Cotidiano, 192, 37-43.
Del Río, C. (1988). El presupuesto. México: ECASA.
(2004). Ley general de desarrollo social. En www.diputados.gob.
mx/leyesBiblio/ref/lge.htm.
(1993). Ley General de Educación. En www.diputados.gob.mx/
leyesBiblio/ref/lge.htm.
Miranda, N. (2015). El presupuesto base cero como disciplina para
una mejor inversión pública en México. El Cotidiano,
192, 103-109.
Patiño, D. (2015, marzo 25). Compromisos complicarían presupuesto base cero. El Financiero. En http://www.elfinanciero.com.mx/economia/compromisos-complicarianpresupuesto-base-cero.
(2013). Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018. En www.pnd.gob.
mx
Pyhrr, P. (1981). Presupuesto base cero método práctico para evaluar gastos. México: Limusa, SA.
Sánchez, M. (2015). Presupuesto base cero, una oportunidad para
invertir mejor. El Cotidiano, 192, 85-92.
Tovar, R. (2015). Presupuesto base cero: eficiencia y sesgos a la
inercia. El Cotidiano, 192, 33-36.
�239
Modelo de Gestión Humana en las clínicas
de la ciudad de Villavicencio, Colombia
Torres-Florez, Dagoberto1; Gallardo-Licháa, Nadeska2 & Diaz-Castro, Javier3
Universidad de los Llanos, Facultad de Ciencias Económicas (Colombia)
Villavicencio, Meta, Colombia, dtorres@unillanos.edu.co, Calle 37 n 41 02 B. Barzal, (+57) 3106967477
2
Corporación Universitaria Unisabaneta, Facultad de Negocios y Ciencias Empresariales (Colombia)
Sabaneta, Antioquia, Colombia, naddeska.gallardo.docente@unisabaneta.edu.co,
Calle 75 sur N 34-120, (+57) 3195370360
3
Universidad de los Llanos, Facultad de Ciencias Económicas (Colombia)
Villavicencio, Meta, Colombia, jdiaz@unillanos.edu.co, Calle 37 n 41 02 B. Barzal, (+57) 3115417666
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
La problemática actual de los procesos de gestión humana en las
clínicas de Colombia conlleva a la desmotivación de los colaboradores quienes al no prestar un servicio de salud eficiente afectan
a usuarios y pacientes. El rol que ocupa la gestión humana en las
clínicas es de suma importancia, ya que satisface al cliente interno
y le permite ser eficiente y eficaz, por ello se debe contar con talento humano idóneo y comprometido para poder ofrecer un servicio
con calidad a través de los encargados de personal y la aplicación
de cuestionarios estructurados para medir los impactos del área.
En esta investigación se encontraron pagos de salarios con retardo, diferentes tipos de contratación, evaluación de desempeño no
estructurada, escasa aplicación de incentivos y poca utilización de
esquemas de compensación modernos que influyen en la motivación de los colaboradores.
The current problem of human management processes in Colombian clinics leads to demotivation of collaborators who, by not providing an efficient health service, affect users and patients. The role
of human management in clinics is of the utmost importance, since
it satisfies the internal client and allows it to be efficient and effective, for this reason it must have qualified and committed human
talent to be able to offer a quality service through Personnel managers and the application of structured questionnaires to measure the
impacts of the area. In this research, delayed wage payments, different types of hiring, unstructured performance evaluation, poor
application of incentives and little use of modern compensation
schemes that influence employee motivation were found.
Palabras claves: gestión humana, procesos, clínicas, modelos, Key words: human resources, processes, clinics, models, motivamotivación, salario emocional, calidad de vida.
tion, salary excited, quality of life.
�240
1. INTRODUCCIÓN
La insatisfacción laboral que se presenta en las clínicas tanto a nivel administrativo como en el servicio compromete la forma de sus
prácticas en gestión humana, estas afectan la productividad de las
instituciones e involucra a los usuarios y colaboradores quienes interactúan directamente en los procesos, es por ello que se estudia
tanto a nivel nacional, como regional la situación real de los procesos de gestión humana, ya que una organización busca sobrevivir
con altos niveles en rentabilidad, eficiencia, efectividad, competitividad y calidad de vida para el ser humano y pretende construir
condiciones óptimas para un ambiente laboral productivo y armónico, ya que ha entendido que la motivación del colaborador no
comprende solo el dinero devengado sino que incluye la calidad de
vida que su trabajo le pueda proporcionar (Sandoval, 2005).
La gestión humana y la cultura organizacional que rodea al
colaborador interviene en la productividad, salud física y mental,
las relaciones humanas con la comunidad en general, de ahí surge
que las organizaciones actuales analizan el entregar necesidades no
económicas y de mayor valor para sus empleados, como son de tipo
personal, familiar y profesional esenciales para el correcto rendimiento de los empleados y por tanto de las instituciones (Marshall,
2016). Por esto es de gran interés identificar los procesos de gestión
humana en las clínicas y aplicar el modelo de medición de impactos
del área de gestión humana.
organizacional desde una base conductista, planteando que las interrelaciones son vitales para el ser humano tanto al interior de la
organización, como con personas de otras organizaciones, lo que
denomina como interacciones. Además, se refiere a la administración de los recursos humanos como una función esencial e inherente de todos los jefes de gestión humana, al tiempo que tiene un
compromiso vital con las demás áreas de la organización. A esto,
Nieto Licht (2015) desarrolló una investigación donde diagnosticó
y propuso acciones concretas con el objetivo de mejorar el desempeño de las áreas de gestión humana en Colombia, y estableció el
modelo de medición de impactos de gestión humana, que resulta ser
una herramienta vital para comprenderla.
Figura 1. Modelo de medición de impactos
2. CONTEXTO TEÓRICO
El área de gestión humana se ha desarrollado de tal forma en las organizaciones que se ha vuelto relevante al ser tenida en cuenta para
la toma de decisiones. Es claro que para la gerencia y las directivas,
el talento humano es fundamental para el logro de los objetivos corporativos. (Giraldo, 2013). Si bien, este lugar alcanzado no ha sido
de la noche a la mañana, (Sandoval, 2005) es visible el esfuerzo de
quienes se encuentran a cargo de las áreas de gestión humana, puesto que realizan su mejor empeño para el alcance del crecimiento
integral y del potencial del talento humano.
Según Chiavenato (2009), el mundo actual presenta cambios
que invitar a considerarlo como talento humano y no como recurso,
ya que son colaboradores que se deben percibir como socios de la
organización. El panorama se ha ido modificando, y es claro para
las organizaciones que si desean alcanzar sus objetivos, sus estrategias deben enfocarse también en las necesidades y expectativas de
sus colaboradores. (Carrillo, 2013).
De tal manera que en este recorrido ambos sean beneficiados.
En este orden de ideas, hablar de gestión humana, implica abarcar
tanto las organizaciones como las personas, puesto que las empresas están conformadas por sujetos y necesita de ellos para crecer y
desarrollarse en el mercado, así mismo, para las personas las organizaciones les sirven como el medio para alcanzar sus objetivos
personales.
Para Dessler (1992), uno de los representantes más importantes de la psicología organizacional, y quien se enfoca en el desarrollo de habilidades para potenciar el capital humano, afirma que
las pruebas psicológicas son una herramienta que permiten realizar
un buen proceso de selección de personal. En general estudia todas las actividades de gestión humana, analiza el comportamiento
Fuente: Nieto (2015).
A través de su trabajo, Nieto (2015) establece cuatro propósitos fundamentales de la Gestión Humana: Estrategia con resultados:
se refiere a los planes estratégicos en los procesos del área, alinear
metas organizacionales, y establecer medidas de control. Procesos
sistémicos: optimización de los procesos del área para atender al
cliente interno y externo. Personas con calidad de vida: propender
por el bienestar integral de los trabajadores.
Cultura humanística: se trata de mejorar el clima laboral y el
ambiente de trabajo. Nieto encontró, que la administración de personal, es el proceso que más desarrollo tiene en Colombia, mientras
que en calidad de vida y procesos sistémicos hay mucho por mejorar. Resulta importante el aporte de este investigación, pues se trata
de un estudio en el contexto nacional, lo cual es importante y brinda
elementos que es necesario tener en cuenta, a lo que se agrega que
involucra los procesos de bienestar, que hasta el momento no han
sido mencionados por otros autores.
3. METODOLOGÍA
En el desarrollo de esta investigación se recurrió a estudios realizados sobre gestión humana en clínicas y en diferentes tipos de
empresas, con la finalidad de entender la forma como se desarrolla el tema en las organizaciones. Con un enfoque cualitativo y el
apoyo de cuestionarios estructurados, se establecieron percepciones
de la población objeto de estudio, se interpretó y analizó la situa-
�241
ción de manera descriptiva, buscando identificar las características,
señalando formas de conducta y estableciendo comportamientos
concretos.
En el diseño de la investigación, las técnicas e instrumentos
para la recolección de la información documental consistieron en
trabajos que estudiaron detalladamente cada proceso como fueron: la descripción y análisis de cargos; reclutamiento y selección
de personal; inducción y capacitación; evaluación de desempeño;
compensaciones; beneficios sociales; y salud y seguridad en el
trabajo. Se realizó el respectivo análisis de los datos, utilizando el
modelo de medición de impactos del área de gestión humana y se
compararon los comportamientos presentados con los procesos de
otras organizaciones (Nieto, 2015).
Esta investigación se aplicó en seis clínicas de Villavicencio
que prestan los servicios de nivel III, y IV de complejidad, seleccionadas desde la página web del Ministerio de salud 2016, que
representan aproximadamente a dos mil quinientos colaboradores;
sin embargo, debido a externalidades no se tuvieron en cuenta las
intervenciones realizadas por la Superintendencia de salud tanto al Hospital Departamental de Villavicencio, debido a problemas financieros, administrativos y de atención que arrojaron los
resultados entregados por la comisión evaluadora que realizó
una vigilancia especial durante dos meses (RCN RADIO, 2015)
como a Saludcoop que fue intervenida en mayo de 2011 a raíz de
una presunta desviación de recursos y sobrecostos de medicamentos, intervención que se alargó hasta el año 2015 (EL TIEMPO,
2015).
4. RESULTADOS
La gestión humana se entiende tradicionalmente como la función, el
departamento, las prácticas y la profesión relacionada con las operaciones de reclutamiento, selección, entrenamiento, remuneración,
beneficios, comunicación, higiene y seguridad laboral en las organizaciones (Chiavenato, 2009). Por tal razón se describirán los procesos de gestión humana presentados en las clínicas seleccionadas.
Descripción y análisis de puestos
Para mayor comprensión del tipo de personal de las clínicas, se
dividió en dos grandes grupos: administrativo (directivo o estratégico, administrativo o táctico y operativo) y asistencial (técnico,
profesional y especialista). En su mayoría las clínicas de Villavicencio se encuentran en un rango de grandes empresas, están en
una edad madura, llevan entre seis y 20 años de funcionamiento,
son organizaciones privadas, gran parte de su planta corresponde
al sexo femenino y a la categoría asistencial y el poco personal administrativo que se encuentra en estas es el más antiguo. Según el
tipo de contratación él 67 % de las clínicas gestionan la contratación
directamente con el trabajador, tan solo el 17 % lo hace a través de
un tercero, es decir que tienen preferencia por realizar los procesos
de contratación de forma endógena y no mediante terceros, reconociendo la importancia del papel que juega el área de gestión humana
en cada una de las instituciones.
El área de gestión humana reporta al presidente o gerente
general y es reconocida como experta en procesos humanos. El
jefe de recurso humano actualiza los perfiles de cargos cada dos
años, otras veces lo hace semestral y anualmente o cuando se crea
un nuevo cargo, aunque no ocurre en todas las clínicas donde se
consideran los perfiles de cargos importantes para seleccionar el
candidato idóneo, se describen las competencias técnicas (funcionales) y genéricas (comportamentales) requeridas; la mitad de las
clínicas tiene impresos los perfiles pero el resto no lo considera
necesario.
En la mayoría de las clínicas el área el talento humano TH
sabe cuáles son sus funciones a desempeñar y a quien le deben reportar y los colaboradores saben la posición que ocupan dentro de
la organización y los puestos que desempeñan. Al respecto para
Chiavenato (2009) es crucial un adecuado proceso de selección de
personal, y para ello, es necesario definir con claridad el manual de
funciones y las exigencias que se tienen para cada cargo, proceso
inicial que es vital y decisivo para una empresa. Sin embargo es importante considerar políticas adecuadas de compensación y beneficios coherentes con el cargo y con las expectativas de los aspirantes
a un cargo. Cabe aclarar que lo anterior, no solo se refiere a dinero,
pues hoy en día se habla de beneficios, calidad de vida y salario
emocional (García, 2015).
De otro lado el área de talento humano TH actualiza el organigrama a partir de la creación de un nuevo cargo; la comunicación que mantiene formalmente gestión humana es por medio
de reuniones, informes, correo electrónico e intranet y de menara
informal a través del diálogo directo y telefónico; también se comunica con mayor frecuencia con el personal administrativo que
con el asistencial. Se halló que la mitad de las clínicas se encuentra en proceso de certificación ISO contando con una estructura
física adecuada.
En el 50 % de las organizaciones objeto de estudio, el área de
gestión humana promueve los principios y valores institucionales,
difunde la visión estratégica de la empresa, divulga y explica las
necesidades de cambio organizacional, apoya e impulsa a los jefes
para que informen los cambios y objetivos de la empresa e incluye
el cliente interno y externo para el rediseño de sus procesos. Una
estrategia de negocio utilizada consiste en confiar en las personas
como fuente de ventaja competitiva sostenida, crear una cultura,
valores y principios que compartan y difundan esa creencia, con
unos gerentes de recursos humanos que entiendan las implicaciones
del capital humano en las organizaciones (Universidad Pontificia
Javeriana, 2010).
Reclutamiento y selección de personal
En las clínicas de Villavicencio el tiempo de respuesta por parte de
la gerencia para iniciar el proceso de reclutamiento es rápido para el
personal administrativo, ya que el asistencial tarda más, así mismo
para este cargo el proceso de reclutamiento y selección demora más
tiempo que para el cargo administrativo, de igual manera aplican
más a este cargo el modelo potencial en el momento de selección; la
mayoría de las clínicas utilizan el medio externo como reclutamiento, acuden a universidades, escuelas y asociaciones gremiales. Las
pruebas más usadas son psicotécnicas y psicológicas y en menor
cantidad usan las de simulación y grafológicas; quien toma la decisión final sobre el candidato es el jefe del área solicitante aunque
también el proceso de selección es su responsabilidad, se aplica la
entrevista estructurada con mayor frecuencia.
�242
Los test utilizados aportan a las empresas una información
muy valiosa y de gran fiabilidad y validez predictiva sobre aquellos
candidatos que optan a formar parte de ella. Los candidatos elegidos serán investigados en la entrevista personal. Incluso muchos
candidatos entrenan sus aptitudes y habilidades en los test de inteligencia abstracta, numérica o en razonamiento lógico y verbal para
poder puntuar más positivamente en las distintas pruebas. (Gomez,
2016).
Las entidades estudiadas cuentan con recursos administrativos, técnicos, tecnológicos, y financieros en menor cantidad mercadotécnico para el proceso de reclutamiento y selección. Según
Blasco (2004), las prácticas de reclutamiento y selección son variadas y se presenta una tendencia significativa para utilizar las
TIC, ya sea en software para pruebas o para realizarlas de manera
virtual para ser más eficiente en la utilización de los recursos, todo
esto cambia el panorama profesional y académico en el desarrollo
del proceso.
Cuando las clínicas realizan el reclutamiento interno acuden
a la propia empresa, utilizan una base de datos de los colaboradores e intranet y recomendaciones de compañeros; el encargado de
realizar el proceso de reclutamiento es el jefe del área solicitante;
el instrumento más usado para verificar el cumplimiento de este
proceso son reportes e informes, indicadores y auditorías. Entre
las habilidades y actitudes que desean las clínicas encontrar en los
candidatos asistenciales se evidencia, la iniciativa, la integridad, la
autoconfianza y la motivación en menor proporción la flexibilidad y
originalidad, habilidades interpersonales y el espíritu emprendedor
que pueda poseer el candidato. En cuanto al personal directivo las
habilidades y actitudes que más se evidencian son la comunicación,
aprendizaje continuo, la solución de problemas, el razonamiento y
trabajo en equipo (Nieto Licht, 2015).
El marco conceptual del proceso de selección se basa principalmente en el método en que el área gestiona el reclutamiento, la forma como se valora al candidato y cómo finalmente se
toma la decisión de quien debe ingresar a la organización. De
allí que este proyecto se enfocó en saber si intervenía el cliente
interno de gestión humana, si utilizan pruebas para conocer el
candidato y finalmente si se tiene una política de promoción del
talento interno.
La mayoría de las clínicas realiza el proceso de selección bajo
un modelo por competencia, en el reclutamiento tienen prioridad
los colaboradores de la organización sobre los candidatos externos,
así mismo participan en el proceso de selección. La verificación de
referencia y hojas de vida es un proceso riguroso al igual de la documentación ya que se usa como filtro. El jefe del área solicitante es
quien diligencia la solicitud basándose en el perfil del cargo además
de contar con el flujograma, aunque consideran que la base de datos
de hojas de vida es desactualizada y el presupuesto no es el correcto
para este proceso, aunque por su parte todas las clínicas consideran
importante este proceso.
Inducción y capacitación
El proceso de inducción dura en promedio entre una y dos semanas,
el encargado de hacerlo es el jefe inmediato; en cuanto a las capacitaciones a las clínicas, a éstas les gustaría que el Estado las ofreciera
cada dos meses ya que en todas se realizan en este tiempo, y de
manera presencial, al momento de capacitar lo que más se tiene en
cuenta es la calidad del servicio que ofrecen; siempre las realiza el
personal de la clínica, se encuentran en su mayoría entre uno y tres
meses desde su última capacitación.
En los cargos administrativos el jefe de administración es al
que más capacitan y en el personal asistencial son los auxiliares
de enfermería Según (Wherter, 2007). Las capacitaciones en todos
los niveles de la organización son una fuente de bienestar para los
colaboradores; el costo de la inversión es alto en términos globales, pero cuando se enfoca en actividades estratégicas y de máximo
rendimiento teniendo en cuenta al personal se obtiene un máximo
rendimiento de la inversión.
Gestión humana estructura en sus procesos de capacitación
mejorar la capacidad competitiva, además de preparar la organización para la globalización, mejorar las competencias en servicio al
cliente, también las competencias en innovación, pero no las realizan para mejorar las competencias en segunda lengua del talento humano. Todas evalúan las capacitaciones, el recurso que más
proporcionan para estas son el transporte y materiales tanto como
permisos laborales; solo una clínica proporciona dinero.
Gestión humana en las clínicas de Villavicencio asesora otras
áreas de la compañía para que la gerencia potencialice el talento
de sus trabajadores, suministrando sistemas, metodología y herramientas necesarias; apoya mediante programas de capacitación,
coaching y asignación de proyectos o responsabilidades a los colaboradores de bajo desempeño para que mejoren, además impulsa a
los jefes para que comuniquen de forma clara las expectativas. Los
programas de capacitación se estructuran para atender los requerimientos estratégicos de la organización, el mayor porcentaje de la
inversión en capacitación está destinada a los procesos operativos,
es decir aquellos procesos que son necesarios para que el negocio
funcione.
La mayoría de las clínicas cuentan con un plan de inducción
y a todos los colaboradores se le realiza este proceso, así mismo
cuando existen ascensos hay una reinducción. Las clínicas consideran el proceso de inducción y capacitación importante para el
cumplimiento de los objetivos organizacionales, tanto que realizan
mejoras en el desempeño laboral de los empleados.
Evaluación de desempeño
Para desarrollar un eficaz programa de evaluación de desempeño,
se deben establecer normas de desempeño para definir y comunicar
con claridad al colaborador con que se va a evaluar el trabajo. Al
momento de dar a conocer los resultados de la evaluación de desempeño se debe ser específico y claro evitando las ambigüedades,
no incluir intereses personales, describir y reiterar que se evalúa
para mejorar.
También es de vital importancia cumplir con los requerimientos
legales y decidir quiénes deben evaluar, sin olvidar un plan de capacitación, para disminuir los errores que pueden surgir en estos
procesos. (Fernández, 2010).
El periodo más frecuente para realizar la evaluación de desempeño es trimestral, así mismo es el jefe inmediato el encargado
de realizarlo, él lo hace en su puesto de trabajo o en la oficina del
jefe inmediato, socializa los resultados de manera individual. Solo
una clínica no considera socializar dichos resultados los cuales se
�243
dan a conocer en reuniones y por correo electrónico. Todas las clínicas objeto de estudio supervisan el cumplimiento de horario y
solo la mitad ofrecen algún tipo de reconocimiento cuando este se
destaca, periódicamente se supervisa el cumplimento de las tareas
para realizar una retroalimentación en el momento requerido o para
realizar ascensos.
Este proceso de evaluación de desempeño lo realizan con
actividades como la encuesta; el colaborador se autoevalúa y la
observación considera que los colaboradores se enfoquen en los estratégico y prioritario; también relaciona los objetivos individuales
y organizacionales, en la mayoría de las clínicas participa el cliente
interno y externo en este proceso y solo en la mitad estos resultados
son utilizados para ascensos incrementos salariales, bonificaciones
incentivos económicos y no económicos, según Lasso (2015), se
debe evaluar el desempeño de manera objetiva esto ayuda a la eficacia para evitar sentimientos encontrados entre los colaboradores
al momento de asignar incentivos o aumentos, al igual permite, con
elementos concretos dar retroalimentación al colaborador acerca de
su trabajo.
Salarios
El salario es uno de los factores de mayor importancia en la vida
económica y social de la comunidad ya que de este depende el poder asumir las obligaciones básicas que permitan llevar una calidad
de vida adecuada de los trabajadores y sus familias. Por otra parte, constituye un factor importante en el proceso de prestación del
servicio, ya que se convierte en un costo a asumir por la entidad,
lo que conlleva a identificar el valor que un empleo tiene para ella
(Meneses, Alonso, & Arias, 2014); aparte de tener una motivación
salarial también es importante conocer las condiciones laborales y
el tipo de contrato que se utiliza.
Con el fin de establecer las condiciones de contratación de
personal en las clínicas que formaron parte de la investigación,
se establecieron preguntas enfocadas al nivel de formación exigido para acceder a la organización, para el personal administrativo
deben tener mínimo técnico y secundaria, igual el asistencial por
las actividades a desempeñar que son de mayor responsabilidad;
en cuanto al tiempo de experiencia laboral los cargos directivos requieren un promedio de 14.5 meses, debido a que sus funciones
se encuentran en el área estratégica de la organización así mismo
para el especialista se necesitan 15 meses de experiencia con mayor
conocimiento empírico además de su formación profesional, y para
los cargos administrativo y profesional esta entre 10 y 11 meses
aproximadamente, el operativo está entre cinco meses de experiencia mínima.
La mayor parte de las clínicas implementan el periodo de
prueba, antes de realizar el contrato laboral con el trabajador. El tipo
de contrato que más se utiliza en estas instituciones en todos los cargos es el contrato a término indefinido según la norma este tipo de
contrato “es aquél que no tiene estipulada una fecha de terminación
de la obligación entre el empleado y el empleador, cuya duración
no está determinada por la de la obra o la naturaleza de la labor
contratada, o no se refiera de manera explícita a un trabajo ocasional
o transitorio. Puede hacerse por escrito o de forma verbal” (Código
Sustantivo de Trabajo, 1950).
Figura 2. Tipos de contrato
Fuente: Elaboración propia (2016).
Los especialistas que son contratados por OPS; contrato por
prestación de servicios diferente al contrato de término fijo o indefinido, está regulado por los códigos Civil o de Comercio, según sea
la actividad, mientras que el contrato laboral está regulado por el
Código Sustantivo del Trabajo.
Para las clínicas al contratar a un trabajador deben pagar por
sus servicios mucho más que el sueldo que le consigna mes a mes
ya que debe cubrir cargas prestacionales, parafiscales y aportes a
seguridad social, (Ver Figura 3).
Figura 3: Promedio de salarios para el 2015
Fuente. Elaboración propia.
Con respecto a los rangos salariales, al igual que el nivel mínimo de experiencia, aumentan a medida que se adquieren mayores responsabilidades, teniendo en cuenta que estos rangos de cada
nivel de personal se analiza en términos de dinero, basados en el
salario mínimo legal vigente para el año 2015 en Colombia, es de
COP $644.350 (Banco de la República 2015).
Al comparar los rangos salariales promedio para los cargos
directivos es de $3.436.533 y para los especialistas está alrededor
de $4.080.883 aproximadamente, el cargo profesional devenga
$2.147.833 y el administrativo de $1.503.483; mientras el cargo
técnico gana $ 859.133 y los operativos $644.350 concluyendo que
los salarios varían según el cargo y el nivel de responsabilidad que
le corresponde cada trabajador (Ver Figura 4).
�244
Figura 4. Puntualidad de los pagos
Fuente: Elaboración propia (2017).
Con respecto al tiempo, los pagos los realizan en mayor parte
mensuales, y otrosquincenales, debido que algunos contratos como
por ejemplo OPS, se manejan de manera mensual; además no existe
puntualidad en el pago, puesto que los trabajadores que les pagan
mensual representan un 11 %, a los que lo hacen quince días después también son un 11 %, igual sucede a quienes les pagan veinte
días después con 11 %. En ninguna clínica cancelan cinco días después de la fecha establecida. (Ver Figura 4).
Los aumentos de los salarios para cada año están entre el 1 %
y 3 % para todos los cargos; Solo una pequeña parte aumenta entre
8 % y 12 % con respecto al salario; algunos de estos aumentos se
realizan de forma individual o general por cumplimiento de metas,
generalmente se notifican por escrito y se ofrecen como reconocimiento.
Planes y beneficios sociales
Las clínicas son instituciones constituidas que se ven en la obligación de proteger y generar bienestar a sus empleados cumpliendo
con la normatividad: ingresarlo a un sistema de protección social
como salud, pensión, pagos de prima, vacaciones cesantías e interés
de cesantías. Como nos muestra esta investigación en la mayoría de
estas instituciones se cumple con los requisitos establecidos por la
ley y protección del trabajador con el pago de estos beneficios sociales. Ya en tema del cumplimiento total de estos beneficios solo el
83 % paga prima, cesantías, salud, pensión; el 100 % las vacaciones
y un 67 % paga los intereses sobre las cesantías.
Por otro lado, solo el 17 % de las clínicas les ofrecen a los empleados otras coberturas extralegales como el acceso a un seguro de
vida, auxilio a cobertura de lentes, auxilio educativo para su formación superior, el 33% ofrece auxilio de alimentación y recreación, el
67 % realizan actividades deportivas para manejar el estrés laboral,
el 17 % cuenta con áreas de descanso para los tiempos de receso
acompañado con un ambiente musical de relajación.
El área donde se enfoca los beneficios extralegales, abarca
el 88 % en la salud y el 50 % se centraliza en la educación y recreación del empleado, para ellos es más importante el crecimiento
intelectual y el deporte como una forma de motivación. Solo el 33
% se direcciona a la familia en lo económico y personal; debe ser
porque los beneficios prefieren darlos grupales, generalmente estos
tipos de coberturas adicionales tratan de ofrecer bienestar y seguridad al empleado, para mejorar su calidad de vida en el trabajo y
generando sentido de pertenencia. Según una encuesta de IPSOS
(RUIZ, 2015):
Son cada vez más las empresas que optan por acudir a bonificaciones extralegales para retener talento humano y aumentar su
competitividad frente a sus pares del sector, entre los más comunes
se encuentra la entrega de primas, bonificaciones, pólizas de vida y
salud y flexibilidad horaria, mecanismos que han sido implementados en siete de cada 10 empresas. Se demuestra que muchas son las
empresas que optan por implementar estos tipos de beneficios para
mejorar primero toda la productividad y la calidad de vida de sus
trabajadores.
Según el Director general de la firma Plurum y creador del
modelo de gestión HRV (Happinness, Rewards & Value), (Lasso
J. M., 2015) comenta que, “a la hora de estructurar la propuesta de
valor al empleado, tenga en cuenta que una de las opciones que más
llama la atención y cautiva tanto a la generación “Baby Boomers”
como a la generación “X” y “Y” menores de 35 y 50 años de edad,
son el espacio y tiempo flexible”.
El autor plantea que hay que desarrollar actividades que contribuyan a generar bienestar en sus colaboradores lo que las clínicas en este aspecto están orientadas al desarrollo de actividades
recreativas; este tipo de bonificaciones extralegales son otorgadas
prácticamente por políticas de la compañía y solo una parte las implementa el jefe de recursos humanos, los cuales se dan a conocer
en las carteleras de bienestar o en inducciones al momento de la
contratación del personal; como estrategias para retener talento humano.
Al comparar el modelo de gestión que realizan las clínicas
objeto de estudio con respecto al modelo de Cesar Nieto (2015);
analizamos que las clínicas cuentan con un programa estructurado
de beneficios sociales para sus colaboradores además brindan asesoría o charlas para socializar los beneficios que pueden percibir,
incluidos los que tienen programas de deporte y recreación a los que
acceden los colaboradores y sus familias.
También se dispone de un fondo para empleados donde puede
tener ahorros para vivienda, estudio o préstamos; ofrecen subsidio de pensión o enfermedades laborales, cuentan con una cafetería donde le suministran refrigerios en su tiempo de descanso o
receso, también con beneficios sociales en dinero, esto se realiza
de acuerdo a los resultados obtenidos en encuestas aplicadas a los
colaboradores para implementar estrategias según las necesidades
para compensarlos.
Para finalizar el área de gestión humana propende que sus colaboradores tengan un equilibrio entre las necesidades laborales y
personales, por otro lado desarrolla programas para alinear su proyecto de vida (Familia, trabajo, salud, bienestar, entre otros) con el
proyecto organizacional e implementa programas para mejorar la
calidad de vida de ellos.
Seguridad y salud en el trabajo
Con respecto a la nueva reglamentación establecida por medio del
Decreto 1443 del 2014 y derogado por el 1072 del 2015, se hace
necesario que las organizaciones implementen un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo o SG-SST; esta norma, de
cumplimiento obligatorio, tiene como objeto definir las directrices
del SG-SST, que deben ser aplicadas por todos los empleadores
públicos y privados, los contratantes de personal bajo modalidad
de contrato civil, comercial o administrativo, las organizaciones de
�245
economía solidaria y del sector cooperativo, las empresas de servicios temporales y que se extiende sobre los trabajadores dependientes, contratistas, trabajadores cooperados y los que se encuentran en
misión, (Velez, 2015).
Se demuestra que las clínicas están cumpliendo la nueva norma de implementación de Seguridad y Salud en el Trabajo, por lo
tanto están comprometidas en la protección y salud de sus trabajadores al ofrecer condiciones seguras y saludables; ayudan a la
promoción de bienestar, previenen la reducción de los accidentes
laborales y enfermedades; igualmente debe ir a la mano de la ARL
(Administradora de Riesgos Laborales),que para el caso de Villavicencio, la mayoría son afiliadas a Positiva, entidad encargada de
capacitar al comité paritario o vigía de los aspectos relativos al SGSST, todas ya cuentan con uno y cuya función es prestar la asistencia y asesoría técnica a las Instituciones y trabajadores, que vigila el
cumplimiento del decreto e informa a las Direcciones del Ministerio del Trabajo el no acato del mismo, de acuerdo a la norma.
Para la creación del COPASS se debe tener en cuenta diferentes aspectos, primero la cantidad de personal que se encuentre laborando con la empresa si es más de 25 personas, estos miembros del
comité están conformados por seis personas en los cuales, tres son
representantes de la empresa y tres representantes de los trabajadores; los miembros de la empresa son designados por la organización
y sus nombramientos deben ser comunicados con carta certificada
a la respectiva inspección del trabajador y a los trabajadores de la
empresa; mientras los representantes de los trabajadores deben ser
elegidos por votación secreta y directa convocada por el Presidente
del comité paritario y los resultados deben ser socializados a través
de circulares internas o avisos locales visibles en la empresa (Asociacion de Seguridad, 2015).
Según la (Resolucion 2013, 1986)“El programa de salud ocupacional debe contener diferentes medidas de prevención como: actividades de medicina preventiva, actividades de medicina de trabajo, de higiene y seguridad, funcionamiento de comités de medicina
e higiene”, La mayor parte de estas instituciones administran los
riesgos de salud y seguridad del trabajador, promoviendo el bienestar y la continuidad segura; solo el 71% implementa programas
de mejora para la salud de los colaboradores y el 75% utiliza el
programa para garantizar la seguridad y bienestar de los empleados,
cumpliendo con los requisitos mínimos exigidos.
Tabla 2. Comparación del Análisis de gestión humana propuesto
por Cesar Nieto Licth y las Clínicas de Villavicencio
Procesos
Clínicas
de Villavicencio
Nacional
Descripción y análisis de cargos
81 %
62,79 %
Reclutamiento y selección
78 %
69,11 %
Inducción y capacitación
77 %
67,41 %
Evaluación de desempeño
71 %
60,56 %
Salarios
56 %
42,19 %
Planes y beneficios sociales
58 %
77,78 %
Salud y seguridad en el trabajo
87 %
N.A
Fuente: Elaboración propia (2017).
Igualmente tienen presente los riesgos a los cuales sus empleados se encuentran expuestos, los clasifican según nivel de exposición como los riesgos físicos en específico el nivel de ruido
permitido que la mayor parte cumple, una óptima iluminación de
las instalaciones, la temperatura es aceptable; pero el acceso a diferentes áreas es escasa para aquellos colaboradores que presentan
discapacidad, en cuanto a los riesgos químicos las clínicas coinciden en identificar y señalar los materiales peligrosos ubicándolos
en lugares estratégicos para disminuir el riesgo, además cuentan
con las medidas necesarias para mantener a sus empleados con las
normas de seguridad frente a riesgos biológicos y un sistema de
seguridad adecuado que reduce los niveles de siniestralidad de los
empleados.
Cuentan además con sistema eléctrico polo a tierra, sus respectivos cables se encuentran protegidos y no están expuestos a
cortos o rodeadores, mantienen realizando controles a las instalaciones eléctricas para evitar riesgos a futuro, en cuanto los riesgos
psicolaborales realizan constantes actividades de descanso y relajación para las horas laborales extensas. Para concluir estos resultados fueron comparados con el análisis propuesto por (Nieto Licht,
2015) aplicado a nivel nacional con el desempeño de las clínicas de
la ciudad de Villavicencio en su sistema de gestión implementado.
Se observa que con respecto a los resultados a nivel nacional
frente a cada proceso, las clínicas no se encuentran tan mal en sus
modelos de gestión aplicados, como se observa en la Tabla 2; la
descripción y análisis de cargos se cumple en un 81 % que sería
mayor al resultado nacional, igualmente para los procesos de reclutamiento y selección hay un cumplimiento de un 78 %, inducción
y capacitación con un 77 %, evaluación de desempeño con un 71
% e implementación de salarios 56% lo que se demuestra que los
trabajadores de las clínicas no están mal pagos; pero en procesos
de planes y beneficios sociales se está a un 58 % frente el 77,78 %
con una diferencia de 19,8 %, lo que quiere decir que se presentan
de manera regular en la implementación de incentivos salariales y
motivación al empleado. Con respecto a la seguridad y salud en el
trabajo no aplicaría la comparación.
5. CONCLUSIÓN
Como resultado del estudio que se realizó a las Clínicas de Villavicencio se pudo analizar que son grandes empresas privadas, en
edad madura, generadoras de gran empleo en la cuidad, y la mayoría de su personal es femenino; en cuanto a la descripción de
perfiles de cargos se consideran que son herramientas necesaria
para facilitar los procesos de gestión humana, manejan una comunicación dinámica de manera formal por medio de reuniones e informes y de manera informal comunicación verbal directa, gestión
humana se comunica más seguido con el personal administrativo
que el asistencial, también se encuentran la mayoría en proceso de
certificación ISO, gestión humana tiene en cuenta el cliente interno
y externo para rediseñar sus procesos e impulsa la promoción de
información entre jefes y subordinados sobre cambios organizacionales principios y valores.
En cuanto al proceso de reclutamiento y selección es más
importante la selección del candidato ya que es más decisivo y
trascendental pues este proceso es el que va a certificar la obtención de los colaboradores que van a ayudar a que la organización
�246
cumpla con los objetivos, tienen bajo reclutamiento interno tanto
como ascensos, no cuentan con un medio de control formal como
diagnósticos, revisiones, auditorías externas que verifiquen el buen
cumplimiento, cuentan con una base de datos de hojas de vida débil
y desactualizada.
Cuentan además con un plan de inducción y capacitación que
logra una adecuada gestión, también el tiempo que dura la inducción permite desarrollar una inducción general y especifica adaptándose más al puesto; en tal sentido se observa la necesidad del
el uso de las TIC'S para realizar capacitaciones, como intranet o
correo electrónico, gestión humana juega un papel importante de
acompañamiento y asesoramiento en áreas de desarrollo siendo
evaluadas estas capacitaciones como control y efectividad de las
actividades desarrolladas, también se afirma que las capacitaciones
busquen mejorar el desarrollo integral de los jefes y la competitividad, y pretende actualizar a la organización con temas de carácter
global en la salud.
Las instituciones prestadoras de servicio de salud IPS de segundo, tercero y cuarto nivel de complejidad de la ciudad de Villavicencio no cuentan con un sistema de evaluación de desempeño
estructurado que conforme y desarrolle aspectos como la misión, la
visión, los objetivos estratégicos, las competencias laborales de los
cargos y la cultura organizacional, además que realizan actividades
aisladas de evaluación como el cumplimiento de horario, tareas y
valoración de trabajo en equipo, entre otros aspectos.
El proceso de evaluación de desempeño afecta la motivación
de los colaboradores, pues solo la mitad de las IPS brinda reconocimientos por destacarse y no consideran los resultados de la evaluación para ascensos, incrementos salariales, bonificaciones, incentivos económicos o no económicos haciendo que los colaboradores
trabajen con menor compromiso, ya que siempre van a cumplir las
mismas funciones y no ven la oportunidad de crecer dentro de la
organización.
Para el proceso salarial manejan una escala que dependiendo
del cargo y rango de responsabilidad hace que los salarios varíen;
los contratos de mayor magnitud son indefinidos lo que puede explicarse por el personal de contrato directo que manejan y llevan
bastante tiempo en la institución, aunque realizan otra serie de contratos como es el de OPS, de obra y labor y el contrato fijo para los
de corto tiempo; igualmente implementan una serie de beneficios
extralegales aparte de los que la ley establece, como recreación,
beneficios a la salud tanto de sus empleados como familiares, con
lo que se ayuda a generar sentido de pertenencia y a llevar a cabo
sus procesos de una forma satisfactoria.
Finalmente implementan el sistema de seguridad y salud en
el trabajo, norma actual que está rigiendo todas las organizaciones,
conformando el COPASO que es el encargado de vigilar y controlar el sistema de riesgos laborales que se presenten en la Institución, para reducir y hacer cumplir las políticas de seguridad que se
implementan en la organización, adicionalmente realizan brigadas
de protección y seguridad como vacunas, capacitaciones sobre los
riesgos que se encuentran expuestos.
�247
REFERENCIAS
Artículo 46. (1950). Contrato a término indfinido. Código Sustan
tivo del Trabajo.
Asociación de Seguridad. (2015). portal de seguridad, la preven
cion y la salud. En http://www.paritarios.cl/especial_
creacion_de_un_comite_paritario.htm
Blasco. (2004). Reclutamiento, selección de personal y las tecnologías de la información y de la comunicación. Revista de
Psicología del trabajo y de las organizaciones, 141-167.
Carrillo. (2013). El panorama de la gestión humana en las PYME
mexicanas. Intangible capital, 20-45.
Chiavenato. (2009). Gestión del talento humano. México: McGraw
Hill.
Código sustantivo del trabajo. (9 de septiembre de 1950). Artículo
46. Contrato a término indfinido. Bogotá: DO 27.404.
El Tiempo. (2015). Gobierno prorroga por ocho meses intervención
de Saludcoop. En http://www.eltiempo.com/estilo-devida/salud/intervencion-de-saludcoop/15714155
Fernández, M. (2010). La influencia de factores estresantes en el
rendimiento laboral. Invenio, 115.
García, P. &. (2015). ¿Afecta el salario a su bienestar emocional?
Revista Psicologia del deporte, 241-248.
Giraldo, M. (2013). Factor talento humano en las organizaciones.
Ingienieria Industrial, 2-11.
Gómez, J. (2016). La importancia de los test psicotécnicos en los
procesos de selección. Universidad Rey Juan Carlos.
Lasso. (2015). Estrategia de compensación y salario emocional.
Gestión Humana, 22.
Lasso, J. M. (2015). Estrategia de compensación y salario emocional. Gestión Humana.
Marshall, A. (2016). La relación salarios-productividad: incentivos
salariales en los convenios colectivos. Trabajo y Sociedad - Universidad Nacional de Santiago del Estero (26),
5-22. En http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=38734
3599001
Meneses, L., Alonso, D., & Arias, C. (2014). Manual para la elaboración de escala salarial. Marinilla, Antioquia: Estrategia
diligentes s.a.s.
Nieto Licht, C. (2015). Caracterización de un modelo de medición
de gestión humana. Una aplicacion para Colombia.
Federación colombiana de Gestión humana.
RCNRADIO. (2015). Fue intervenido el Hospital Departamental
de Villavicencio. En http://www.rcnradio.com/locales/
fue-intervenido-el-hospital-departamental-de-villavicencio/
Resolución 2013. (6 de junio de 1986). Por la cual se reglamenta la
organización y funcionamiento de los Comités de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial en los lugares de
trabajo. Bogotá, Colombia: Ministerio de Trabajo y
Seguridad Social.
Ruiz, L. M. (8 de septiembre de 2015). Beneficios Extralegales, la
fórmula para aumentar la productividad. La República.
Sandoval, P. &. (2005). Gestión Humana. Revista Escuela Administración de Negocios, 153.
Universidad Pontifica Javeriana. (2010). La gestión humana y sus
aportes a las organizaciones colombianas. Cuadernos de
administración, 9-55.
Vélez, A. H. (2015). Implementacion del sistema de gestion y seguridad del trabajo. Gestión Humana.
Wherter, W. (2007). Administración en Recursos Humanos. México: McGraw Hill.
�248
La importancia del Plan de Mercadotecnia
en las Empresas Internacionales
García Cruz, Yeraldo Missael1 & Pérez Rojas, Delia Marisol2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de contaduría Pública y Administración,
Monterrey, Nuevo León, México, innermoonlight55@gmail.com Av. Universidad S/N
Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de contaduría Pública y Administración,
Monterrey, Nuevo León, México, marisol.perez@gmail.com Av. Universidad S/N
Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El plan de mercadotecnia es un instrumento esencial en cualquier
negocio en la actualidad ya que sirve como una guía en la que todos los involucrados en la organización se enteran de los objetivos
que se pretenden lograr, como le van hacer para poderlos alcanzar,
que recursos se van a emplear, el cronograma de las actividades de
mercadotecnia que se van a implementar y los métodos de control
y monitoreo que se van a utilizar para realizar los ajustes necesarios. Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el plan de
mercadotecnia es un documento compuesto por un análisis de la
situación de mercadotecnia actual, el análisis de las oportunidades
y amenazas, los objetivos de mercadotecnia, la estrategia de mercadotecnia, los programas de acción y los ingresos proyectados (el
estado proyectado de pérdidas y utilidades).
The marketing plan is an essential tool nowdays, because it helps
as a guide in which all those are involved in the organization understand the objectives that are intended, how can be done to reach,
which will be used, the schedule of marketing activities that are
going to be implement and control and monitoring methods that
are used to make the necessary adjustments. According to the American Marketing Association (AMA), the marketing plan is a document composed of an analysis of the actual marketing situation, the
analysis of the opportunities and threats, the marketing objectives,
the marketing strategy, the action programs and the projected income (the projected State of profit and loss).
Palabras claves: mercadotecnia, plan, organización, documento, Key words: marketing, plan, organization, document, strategy.
estrategia.
�249
1. INTRODUCCIÓN
La mercadotecnia es una serie de actividades de un conjunto de procesos en los que se identifica las necesidades y deseos latentes de un
público que se determina según factores como la edad, el sexo, el
entorno socioeconómico, psicológico, entre otros, para así satisfacerlos de forma más adecuada y que beneficie tanto al público como
a una empresa o una marca
Como bien se ha dicho, la mercadotecnia se basa en la identificación de necesidades. Para hacer dicho rastreo y obtener conclusiones, la mercadotecnia requiere de la investigación de mercados, que conlleva al conocimiento de las personas a las que quiere
llegarse.
A través de diferentes técnicas y herramientas, la mercadotecnia busca posicionar un producto o una marca en la mente de
los consumidores. Y para ello, se toman como punto de partida las
necesidades del cliente. Viéndose los resultados en la mayor parte
de los casos a largo plazo.
La importancia de tener un plan de mercadotecnia recae en
que hay que identificar los intereses y las metas de la empresa y en
base a eso realizar el plan, donde quede estipulado que recursos se
van a utilizar para poder llevar a cabo el proceso y lograr el objetivo
que están buscando.
En esta investigación pondremos a prueba porque es tan necesario tener un plan de marketing, cuales son las ventajas y desventajas y compararemos algunas empresas exitosas de los últimos
años que le deben su éxito al marketing que emplean, muchas oportunidades de negocio no llegan a triunfar cuando no se establece
una relación equilibrada entre la idea de producto o servicio con
los objetivos y recursos de que se dispone. Sin embargo, un análisis
de negocio detallado y una buena estrategia de Marketing, permite
vender productos y servicios y llegar de un modo eficaz a los clientes actuales y potenciales con éxito.
2. MARCO TEÓRICO
¿Qué es la mercadotecnia?
Si bien el termino de “mercadotecnia” se puede definir como “la
ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer
las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. La mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define,
mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial
de ganancias. Señala qué segmentos la compañia es capaz de servir
mejor y diseña y promueve los productos y servicios adecuados.”
(Dr. Philip Kotler, 2017)
¿Qué es un plan de mercadotecnia?
Como sabemos para que el funcionamiento de una organización en
general sea de manera más eficaz y efectivo, se debe de dividir dicha empresa por áreas para que de este modo cada una de las áreas
tenga sus responsabilidades especificas a desarrollar y así de forma
más sencilla será posible identificar lo necesario para emprender el
plan. Un plan de mercadotecnia más que nada es las decisiones que
los administradores de las empresas y los mercadólogos que son
los responsables de esta área, deciden que estrategias van a ayudar
a dicha empresa con respecto a sus diferentes productos, marcas,
servicios o negocios y se es necesario crear un diferente plan para
cada una de estas áreas.
Es indispensable que para el desarrollo de un plan de mercadotecnia se tome en cuenta el hecho de planear con anticipación
las ideas, el revisar constantemente el plan para asegurarnos de que
se esté tomando las áreas de oportunidad necesarias de la empresa, el ser creativo, el que las propuestas que estamos llevando a
cabo siempre tengan sentido común y también el anticiparse para
cualquier momento durante la ejecución del plan en caso de que se
encuentre algún error y mantener una buena comunicación con todo
empleador durante esta etapa.
Análisis FODA
Para que un negocio, empresa u organización tenga el éxito debido, es necesario el analizar todas las áreas de posibilidades que se
tiene en su favor y también todas las que se tenga en su contra, en
todo caso sus desventajas. Tal es el caso de este análisis llamado
FODA que ayuda a obtener un funcionamiento más satisfactorio
de la empresa.
El analisis FODA más que nada consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles que, en su conjunto, diagnostican la situación interna de una organización, así como su evaluación externa, es decir, las oportunidades y amenazas. También
sabemos que es una herramienta que puede considerarse sencilla,
accesible, rápida y que ayuda a obtener una perspectiva general de
la situación estratégica de una organización determinada. “establecen que el análisis FODA estima el efecto que una estrategia tiene
para lograr un equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de la
organización y su situación externa, esto es, las oportunidades y
amenazas. “( Thompson y Strikland, 1998).
Es importante saber que una vez que se haya hecho el análisis
FODA y se haya localizado los aspectos más fuertes y débiles de la
organización, se debe de continuar con la evaluación de ambos y no
solamente dejarlo por hecho.
Identificar mercados meta
En el mercado meta se debe considerar más que nada los elementos
más resaltantes de la empresa con la cual se pueda tener el éxito debido del mismo, aquí los encargados del mercadeo son los que serán
capaces de establecer las características necesarias para definir las
estrategias que ayuden a posicionar el producto, marca o servicio en
el sector establecido, los resultados que sean mejores se obtendrán
con el tiempo si es que se llevaron a cabo los lineamientos correctos para el desarrollo del producto a posicionar ya que el mercado
meta se tendrá identificado debido a laos estudios de mercadotecnia
variados en edad, genero, aspectos económicos, etc.; Que son los
aspectos que una empresa debe analizar a la hora de planificar su
plan de mercadotecnia.
Estrategias de comercialización
Las estrategias de comercialización son aquellas propuestas que
consisten acciones muy bien creadas y del todo planeadas para llevarse a cabo con el fin de alcanzar determinados objetivos que estén
�250
relacionados en su totalidad a la mercadotecnia y sus áreas, ya sea
la creación de un nuevo producto, el cómo aumentar las ventas del
producto y el cómo lograr una participación alta en los mercados.
Para llevar a cabo dichas estrategias, además de localizar los
objetivos, se debe previamente analizar el mercado al cual se tiene planeado llegar y será el target de la empresa, para que de esta
manera y con base a los resultados obtenidos del análisis, se pueda
diseñar de manera clara las mejores estrategias que permitan satisfacer las necesidades y deseos de los clientes o que se relacionen
con sus hábitos de día a día y así cumplir con la meta de vender más.
Competencia del producto
Hoy en día la competencia que enfrenta toda empresa u organización va relacionada con la comercialización. Es verdad que se
compite de muchos aspectos más, pero el principal objetivo es el
mismo, cada uno busca el poder vender más en sus mismos mercados. La clave aquí está en crear una estrategia que se diferencie de
sus demás competidores y que alcance a su misma audiencia, a su
mismo mercado que será target pero que destaque aquel aspecto de
los competidores.
Modalidades de negocio
Con la idea de obtener un plan de mercadotecnia que lleve a un
“ganar-ganar” se debe tomar en cuenta el hecho de formar alianzas
estratégicas no sin antes analizar si realmente es necesaria y si se
encuentra en un buen momento para llevarla a cabo. En el momento
de formar una alianza estratégica se debe tomar en cuenta si se tienen los mismos objetivos y si se es compatible. Este tipo de alianza
más que nada ayuda a incrementar las ventas y su propósito básico
es ese mismo sin tener que invertir de manera costosa en algún plan
que no se sabe en cuanto tiempo se obtendrá un resultado positivo.
El meterse en esta nueva modalidad de negocio lleva a muchas nuevas responsabilidades por llevarse a cabo y más que nada
obliga a ambas empresas a conocerse más, cuales son sus mercados
y de cual será su mejor manera para distribuir su producto, servicio
o marca.
3. MÉTODO
Nuestra idea para poder comprobar nuestras teorías era poder hacer
una entrevista a algún director de mercadotecnia de alguna empresa
internacional pero al no poder conseguirlo nuestro método para la
investigación fueron los resultados que pudimos encontrar en la red.
Una de las empresas internacionales más importantes y que
más invierte en publicidad que encontramos fue P & G. Procter &
Gamble es una gran marca de reenombre que muchos pensarían no
necesita mucha publicidad pues ya tiene varios años en el mercado
posicionándose como una de las mejores marcas en el sector de la
salud, fundada en 1837 a esta marca le pertenecen productos de
renombre como Ariel, Pantene, Gillete entre otras.
Reconocidos también como el mayor anunciante del planeta
tanto en radio como en televisión, P & G también sobresale como
pionero en la planificación de medios.
En el 2013 P & G desarrollo un plan de mercadotecnia en el
cual dejarían de invertir tanto en publicidad televisiva y le aposta-
rían al marketing digital ya que hoy en día es la manera más económica y efectiva para llegar a los consumidores, esto con el fin de lograr el principal objetivo de conseguir mayor retorno a la inversión.
Con una inversión de 530 millones de Euros, siendo una de
las mayores inversiones publicitarias online incluso mayor que la
de muchas aseguradoras y bancos, P & G decide renovarse por lo
que se va de lleno con las redes sociales, acciones en páginas web,
plataformas de video, etc, dejan de lado los medios tradicionales.
El presidente y consejero delegado de Procter & Gamble Co.,
A. G. Lafley, en una reciente llamada de ganancias, estima que actualmente la compañía gasta hasta el 35 % de su presupuesto de
marketing masivo en digital.
El número parecía desconcertante teniendo en cuenta que la
industria de los bienes empaquetados se apoya fuertemente en los
anuncios de televisión y revistas, y se ha retrasado mucho más en el
mercado digital en general. Kantar Media muestra que P & G gastó
el 6.8 % de su presupuesto de medios de $2.9 mil millones el año
pasado en publicidad gráfica en línea.
Sin embargo, una mirada más profunda muestra que el Sr. Lafley probablemente cumplió su objetivo y ayuda a determinar qué
tan diferente es el mundo digital del resto del mundo de los medios,
y qué poco de lo que los especialistas en marketing consideran el
"gasto digital" implica gasto en medios.
"Estamos aporreando la efectividad de la comunicación, ¿está
bien?" El Sr. Lafley afirma. "Nuestra tecnología digital, creo, ahora
alcanza aproximadamente el 35 % en los Estados Unidos aproximadamente. Sube y baja, del 25 % al 35 %". Agregó que algunas marcas consideran que la tecnología digital es "increíblemente efectiva", mientras que otras necesitan "acelerar la curva de aprendizaje".
Una vocera de P & G aclaró que el Sr. Lafley relacionó los
gastos de marketing digital de EE. UU. En un rango de 25 % a 35
%, y agregó que el número incluye gastos en búsquedas, redes sociales, videos en línea, dispositivos móviles y "otros costos".
El DataCenter de Advertising Age estima que el total de gastos publicitarios en EE. UU. Para el año fiscal 2012 de P & G fue
de $4.8 mil millones, lo que colocaría el rango delineado por el Sr.
Lafley en $1.2 mil millones a $1.7 mil millones. En comparación,
la Oficina de Publicidad Interactiva fija el gasto digital total de los
EE. UU. En $36.6 mil millones, estimando la industria de P & G
completa en el 7 % o $2.5 mil millones de eso. Pero aunque las
cifras de IAB incluyen todas las formas de publicidad digital, no
incluyen el rango de producción y costos de agencia, desarrollo de
sitio web o creación de contenido digital que se lleva a cabo fuera
de las editoriales interactivas, lo que probablemente sea parte del
conteo de Lafley.
Una encuesta reciente de Gartner arroja una luz adicional sobre el gasto de más de $ 1.2 mil millones sugerido por el Sr. Lafley.
A lo sumo, según la encuesta, el 30 % de lo que los profesionales de marketing definen como gasto digital es en medios pagos,
el resto se centra en los llamados costos de medios propios y obtenidos, como operaciones de sitios web y marketing en redes sociales.
Aun así, la cifra sugiere que P & G está por delante de sus
pares. El gasto digital estimado de entre $1,200 y $1,700 millones
en P & G sale del 3,8 % al 5,6 % de sus ventas en EE. UU. Eso se
compara con el 2.8 % de las ventas gastadas en marketing digital
reportadas por los fabricantes en la encuesta.
�251
Esta gráfica muestra los gastos de publicidad de Procter &
Gamble en todo el mundo desde 2011 hasta 2017. En 2017, Procter
& Gamble gastó aproximadamente 7.12 mil millones de dólares estadounidenses en publicidad.
Gráfica 1. Gastos de publicidad de Procter & Gamble
4. RESULTADOS
Como resultado de la investigación del artículo científico presentado “La Importancia del Plan de Mercadotecnia en las Empresas”,
se pudo aclarar lo obvio, el plan de mercadotecnia es en muchos
sentidos el soporte de toda empresa con ambición de crecimiento
en cualquier mercado y de cualquier tipo de aspecto. Cuando se
busca el crecimiento personal o laboral uno tiende a pensar y en
imaginar los obstáculos y los pasos que ese individuo debe realizar
para poder alcanzar y lograr ese crecimiento. Es lo mismo con las
empresas, los dueños y encargados tienen una idea o un sueño de
hacer y ver a la empresa mas grande, con mayor presencia en el
mercado internacional y tal vez verla como un instrumento para
hacer a las comunidades circundantes mejores.
Es ahí en donde los encargados analizan la información recabada por los especialistas competentes e identifican los mercados
metas en donde quieren incursionar y también analizan los mercados en donde ya hay presencia para ver si hay oportunidades de
desarrollo, lo cual siempre habrá. En base a lo anterior, los encargados formulan los objetivos, los cuales son a lo que se quiere lograr
alcanzar al final y esto también se puede decir que son metas. Estos
objetivos son lo primordial en el plan de mercadotecnia ya que en
base a ellos los encargados pueden formular el plan maestro para
lograr esa idea o sueño. Los objetivos y las metas son el propósito
central del proyecto, de igual manera se pueden usar en el desarrollo
de un ensayo.
Las empresas y sus encargados y los dueños al tener los objetivos cambian su estructura y sus procesos para adecuarse a las
metas a las que se quieren llegar. Es decir, todo el proceso de un
departamento pasa por un análisis para determinar si es funcional
o si ocupa tener mejoras ya que siempre se busca mejorar. Ya sea
en el crecimiento de una empresa o en la creación de un ensayo,
debe haber cambios para ver que sirve o que no, en el caso de los
ensayos, los encargados se coordinan para poder avanzar y al final
poder completar la tarea central el cual tiene un fin, un tema central
que se debe completar.
Con el desarrollo de las estrategias, los encargados ya tienen
bien planeado como es que van a lograr los objetivos planteados, ya
sea con la introducción de un nuevo producto o tal vez simplemente
sea el incremento de ventas al que se quieren centrar, como sea los
encargados se ponen a trabajar y empiezan a poner en acción este
nuevo plan.
Es su labor hacer llegar ese plan a los trabajadores y al personal administrativo de menor rango y de enseñarles el camino correcto para lograrlo. Es por eso que el encargado debe ser prácticamente un maestro experto en los objetivos y en el plan para así ser el
guía para sus empleados. Al mismo tiempo deben ser identificadas
las amenazas externas e internas de la empresa ya que un escándalo
o una ocurrencia natural pueden poner en gran peligro el plan de
mercadotecnia y a la empresa en sí.
En muchas ocasiones, se deben hacer cambios ya sea por
cuestiones económicas o legales, y muchas de las veces se deben
llegar a hacer convenios con gobiernos y alianzas con competidores
para poder lograr los objetivos. Las alianzas son un gran instrumento que se pueden plantear en el plan de mercadotecnia y que pueden
ser la clave para que tu producto y empresa se puedan establecer en
una entidad deseada.
Este tipo de plan es importante porque es lo que se va a emplear para el crecimiento de la empresa, a donde uno vaya, siempre
se estará haciendo planes en la mente y eso es lo que nos lleva a esa
meta final. Es lo mismo con las empresas, el plan tiene en si todo el
material y todos los tipos de escenarios para evitar fracasos.
5. CONCLUSIÓN
Para finalizar nos gustaría concluir con que es fundamental el plan
de mercadotecnia en las empresas internacionales porque sin algo
tan bien estructurado, la empresa puede llegar a fracasar.
Se deben de satisfacer todas las necesidades del negocio, enfocadas en la mercadotecnia del producto o servicio para hacerlo
algo rentable y que genere ingresos para que la empresa, esto debe
comenzar de manera local, dentro de un territorio pequeño el cual
podría ser un municipio o estado, para conforme avanza el negocio
y su plan de mercadotecnia crece y se adapta, pueda ir aumentando o mejorando a la empresa, posicionándola primeramente en un
marco nacional, en el cual pueda a darse a conocer por medio de
algún tipo de instrumento ya bien conocido como el marketing mix
y después eligiendo y catalogando sus productos o servicios para
que se pueda aplicar la matriz BCG.
Esto junto al plan de mercadotecnia puede llevar a la empresa
a un ámbito internacional, donde competirá con empresas de diferentes culturas, donde tendrá que adaptarse, junto con su plan de
mercadotecnia, a las políticas, religiones, creencias y costumbres
de los países a los cuales vaya enfocada. Además que competirá
con empresas mucho más grandes y ya establecidas, a las cuales
puede aplicar algún tipo de benchmarking para mejorar los sistemas
internos y hacerse más competitiva.
Todo esto es esencial para las empresas ya internacionales,
como destaquen y como desarrollen sus negocios es parte del plan
de mercadotecnia. Se debe hacer una excelente investigación de
mercado en cuanto al mercado meta, esto para saber cuál será la
capacidad de ventas y perdidas, saber la competencia directa e indirecta y saber cómo influenciar o persuadir a tu mercado meta para
�252
que adquiera tu bien o servicio. Después de definir el mercado meta,
se deben hacer las modificaciones que sean necesarias al producto
para que se adhiera de una mejor forma a las necesidades específicas del miembro, persona o ser humano del mercado meta al cual
escogiste llegar.
Dicha empresa debe de definir sus objetivos y metas mercadológicas para saber hasta dónde puede llegar por periodo establecido y saber cuánto puede crecer en cierto periodo sin afectar sus
ganancias. Esto debe ser algo congruente con la empresa, metas
bien definidas las cuales deben estar alineadas con el presupuesto
designado al área de mercadotecnia, en la cual se distribuyan todos
los tipos de mercadotecnia y publicidad.
�253
REFERENCIAS
Annual Reports. (n.d.). En http://www.pginvestor.com/Custom
Page/Index?keyGenPage=1073748359
Byron, E. (n.d.). Procter & Gamble y su rivales intensificanla guerra
de
precios.
En
https://www.lanacion.com.ar/
1259833-procter-gamble-y-su-rivales-intensificanlaguerra-de-precios
Cinco etapas del plan de marketing. (n.d.). En http://www.marketing-xxi.com/etapas-del-plan-de-marketing-136.htm
Entrepreneur. (2009, September 22). Arma un plan de mercadotecnia efectivo. En https://www.entrepreneur.com/article/262784
García, L. D., Habana, U. D., & Centro de Estudios de Técnicas.
(2015, june 10). Caso Procter & Gamble de innovación
y competitividad. GestioPolis. En https://www.gestiopolis.com/caso-procter-gamble-de-innovacion-y-competi
tividad/
Madrid, E. V. (2016, April 25). As. En http://www.expansion.
com/economia-digital/companias/2016/04/25/571e45af46163fca708b459e.html
Martín, D. (2010, May 09). P&G y su modelo de Innovación
Abierta. En https://martinmendez.com/2009/12/28/pgy-su-modelo-de-innovacion-abierta/
Morffe, A. (n.d.). La nueva estrategia de P&G para ser más competitiva. En https://sobregerenciayempresa.blogspot.
mx/2014/08/las-nuevas-estrategias-de-procter.html
Nicolau, A. (n.d.). La lucha de P&G. En http://www.milenio.com/
financial_times/p-g-ventas-marcas-gilette-tide-crecimiento-ftmercados_0_998300164.html
Políticas, Valores y Principios de P & G. (2015, august 08). En
https://www.gabrielneuman.com/politicas-valoresy-principios-de-p-g/
Portafolio, R. (2015, april 30). Estrategias comerciales, la apuesta
de Procter and Gamble. En http://www.portafolio.co/
negocios/empresas/estrategias-comerciales-apuestaprocter-and-gamble-24286
Procter & Gamble direcciona su estrategia de marketing hacia lo
digital para aumentar la efectividad y reducir costes.
(2013, ago 02). En https://www.marketingdirecto.com/
anunciantes-general/anunciantes/procter-gamble-direcciona-su-estrategia-de-marketing-hacia-lo-digital-paraaumentar-la-efectividad-y-reducir-costes
Procter & Gamble Marketing Plan. (n.d.). En http://marketingmixx.
com/marketing-plan-2/204-procter-gamble-marketingplan.html
Qué es y por qué es importante el plan de mercadotecnia | Revista
Merca 2.0 |. (2013, nov 25). En https://www.merca20.
com/que-es-y-por-que-es-importante-el-plan-de-mercadotecnia/
Reuters. (2017, October 04). Ganancias y ventas de P&G superan estimaciones de Wall Street. En https://www.eleconomista.com.mx/mercados/Ganancias-y-ventas-deP G - s u p e r a n - e s t i m a c i o n e s - d e - Wa l l - S t r e e t 20170120-0027.html
Romero, D. (n.d.). Agencia de Inbound Marketing. En https://www.
inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-esun-plan-de-marketing-y-como-hacer-uno
Thompson, I. (n.d.). El Plan de Mercadotecnia. En https://www.
promonegocios.net/mercadotecnia/plan-mercadotecnia.
html
�254
La satisfacción laboral en instituciones educativas públicas:
una perspectiva teórica
Treviño-Reyes, Rosalba1 & Segovia-Romo, Adriana2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, rosalba.trevinorys@uanl.edu.mx, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria,
(+52) 82 1212 3301
2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, adrianasegovia @hotmail.com, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria,
(+52) 81 8329 4000
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
La satisfacción laboral se está convirtiendo en uno de los principales problemas de las organizaciones y es una de las áreas del
comportamiento laboral que ha tenido mayor importancia en los
últimos años. En el presente escrito teórico se revisan los artículos
relacionados con las remuneraciones, el empowerment psicológico
y la satisfacción laboral. El objetivo es plantear y analizar tres ejes
centrales que constituyen este documento: 1) el contexto actual del
problema, 2) las perspectivas teóricas en los estudios empíricos de
la literatura revisada sobre dichas variables, y 3) proponer un modelo gráfico sujeto de estudio en una futura investigación empírica,
considerando la importancia de este campo de investigación para la
administración del capital humano en docentes. Se hace énfasis en
el vacío epistemológico existente en la relación de las remuneraciones con el empowerment psicológico.
Job satisfaction is becoming one of the main problems of organizations and is one of the areas of work behavior that has been more
important in recent years. This theoretical paper reviews articles
related to remuneration, psychological empowerment and job satisfaction. The objective is to raise and analyze three central axes that
constitute this document: 1) the current context of the problem, 2)
the theoretical perspectives in the empirical studies of the literature
reviewed on said variables, and 3) propose a graphic model subject
of study in a future empirical research, considering the importance
of this field of research for the administration of human capital in
teachers. Emphasis is placed on the existent epistemological vacuum in the relationship of remunerations with psychological empowerment.
Palabras claves: organizaciones, remuneraciones, empowerment.
Key words: organizations, remunerations, empowerment.
�255
1. INTRODUCCIÓN
En la gestión del recurso humano es notable la creencia de que las
personas son las que distinguen la forma en que trabaja y obtiene resultados una entidad. Las organizaciones de éxito tienden a poseer
una fuerza laboral diversa para alcanzar sus metas en común. Esto
marca la importancia de la administración de recursos humanos a
lo largo de la historia y evolución en las organizaciones (García y
Leal, 2008).
El comportamiento organizacional es una de las principales
áreas de análisis del capital humano, el cual se orienta a estudiar lo
que hacen las personas en una organización y cómo es afectada por
el comportamiento de ellas. Entre los apartados que incluye el estudio del comportamiento organizacional se encuentra la motivación,
satisfacción laboral, desarrollo y percepción de actitudes, procesos
de cambio, conflicto, estrés laboral, así como situaciones relacionadas con el ausentismo, la rotación del personal, la productividad, el
desempeño humano y la administración (Juárez, 2016).
Anteriormente no se le había dado la importancia requerida
al estudio del comportamiento organizacional; pero hoy en día, con
los cambios drásticos que hay laboralmente, el mundo actual exige
que sus trabajadores sean más flexibles y se adapten a los cambios
rápidamente (Marvel, Rodríguez y Núñez, 2011). Para Benítez y
Valles (2003, citado en Kuester-Boluda y Avilés-Valenzuela, 2011)
existen tres aspectos del personal que influyen directamente en los
resultados, en la reputación y en el éxito de la organización, éstos
son: las actitudes, las competencias y los conocimientos del recurso
humano.
Uno de los factores de la fuerza laboral más importantes en
cualquier trabajo, no sólo como parte principal del bienestar deseable, sino también en lo referente a la productividad y calidad,
es la satisfacción laboral, la cual es considerada como un aspecto
que estipula el grado de bienestar que un empleado percibe (Boada
y Tous, 1993). Actualmente, la satisfacción laboral es uno de los
principales problemas en los que se ha centrado la investigación
de las organizaciones y es una de las áreas del comportamiento organizacional que ha tomado mayor importancia (Chiang, Gómez y
Salazar, 2014).
En una encuesta realizada por el Departamento de Investigación de Merca2.0 para medir la satisfacción laboral en 447 individuos, se pudo observar que son diversos los elementos que
conducen a que un trabajador esté satisfecho, donde principalmente
afirman que lo es el tener una organización sólida que les proporcione bienestar (22 %) (Merca2.0, 2016).
Ejemplo de ello es un estudio de Randstad, empresa que se
dedica a los servicios de capital humano de manera internacional, el
cual dio como resultado que en 80 % de los empleados mexicanos
están satisfechos con sus labores, su puesto y su supervisor. Por otro
lado, en Japón, la satisfacción laboral prevalece en cuatro de cada
10 trabajadores (La Jornada, 2014).
Con base en los antecedentes contextuales que se sitúan y las
investigaciones empíricas relacionadas, se ha considerado que las
remuneraciones y el empowerment psicológico en las organizaciones podrían tener un impacto con beneficios frente a la satisfacción
laboral. Aunque emergen estudios con empleados de empresas lucrativas y de servicios asistenciales, aún queda un segmento poblacional con un vacío epistemológico en dicha área, el cual es la
docencia, por lo que toma importancia realizar el presente trabajo.
Ante este escenario, se ha planteado como objetivo de este
trabajo, presentar el resultado de una revisión teórica de los conceptos asociados a las remuneraciones, empowerment psicológico
y satisfacción laboral desde distintas perspectivas y niveles de análisis, para luego proponer un modelo gráfico sujeto de estudio en
una futura investigación empírica aplicada a docentes de educación
media superior.
2. MARCO TEÓRICO
A continuación se presenta la teoría encontrada de las variables sujetas de estudio, sus relaciones empíricas y las causas de su investigación.
Variable dependiente. Satisfacción laboral
La satisfacción como un aspecto del capital humano es de suma
importancia en cualquier área laboral, no sólo por el bienestar, sino
que incide absolutamente en la productividad y calidad de una organización. Algunos de los primeros autores en definir la satisfacción
hace algunas décadas fueron Hackman y Oldham (1975) quienes
la consideraron como una medida para estimar el grado en que los
empleados se sienten contentos o satisfechos con lo que hacen.
Locke (1976) establece que es el estado emocional positivo y
placentero que resulta de la evaluación de un trabajador sobre sus
labores y la experiencia que ha adquirido. Para Harpaz (1983) no
existe una sola definición que sea aceptada por todos los autores,
más bien indica que un trabajador puede desarrollar un conjunto de
actitudes que sean equivalentes a la satisfacción laboral. Por otro
lado, Price y Muller (1986) la entienden como el nivel en el que a
las personas les gusta su trabajo.
En la misma tendencia aparece Schultz (1995, citado en Ramírez y Benítez, 2012), quien define la satisfacción laboral como
la actitud de un trabajador hacia su puesto, si le agrada o no o lo
que pueda llegar a pensar de él, coadyuvando en un conjunto de
actitudes o sentimientos respecto a sí mismo, entre lo que merece,
lo que realmente obtiene y su decisión de permanecer en la empresa (Shahzad, Hussain, Bashir, Chishti y Nasir, 2011; Ghazzawi y
Smith, 2009).
Sarwar y Khalid (2011) la consideran el estado emocional
placentero de un trabajador respecto a sus obligaciones, su supervisor y a la organización para la cual labora; asimismo identifican seis
aspectos que influyen en ella:
a) Oportunidad
b) Estrés
c) Estándares de trabajo
d) Autoridad adecuada
e) Recompensas justas
f) Liderazgo
Generalmente aún existe una creencia de que las remuneraciones son el aspecto más relevante de la satisfacción laboral. Con
base en estudios se recomienda que la precaución debe ser la línea
al usar dinero como recompensa principal; por tanto, los supervisores podrían considerar de manera cautelosa otros elementos como
la confianza, la comunicación, la seguridad en el empleo y el reconocimiento (Gibson et al., 2013).
�256
Algunos autores afirman que es el salario el factor más importante para estar satisfecho laboralmente; sin embargo, una encuesta
de la Society of Human Resource Management (SHRM) enfatiza en
primer lugar que la seguridad laboral (65 %) y las prestaciones (64
%) son las principales demandas en Alexandria, Virginia. El salario
ocupó el quinto lugar, con 59 % (Gibson et al., 2013).
En el área educativa en la cual se desarrolla este estudio, Ramírez y Benítez (2012) expresan que el sistema se dedica a la búsqueda de los métodos y procedimientos que mejoren las condiciones
operativas desde su interior, por lo que cuando existe satisfacción
laboral se incide de manera positiva en la calidad de sus servicios.
Una vez revisadas las definiciones anteriormente presentadas, se destaca la definición de satisfacción laboral en la que se
refiere a un estado emocional positivo y placentero que surge de
la evaluación del empleado sobre lo que hace y la experiencia que
ha adquirido considerando sus obligaciones, su jefe inmediato y la
organización para la cual labora (Locke, 1976; Sarwar y Khalid,
2011), ya que involucra todos los aspectos relacionados en cuanto a
la satisfacción laboral, sin necesidad de enlistar cada uno de ellos.
Variable independiente. Remuneraciones
Las remuneraciones son consideradas como el pago que recibe el
empleado por su fuerza laboral en términos económicos (Rubio y
Piatti, 2000). Para Bohlander y Snell (2008) el trabajo retador, las
tareas interesantes, la equidad en las recompensas, la competencia
de la supervisión y el desarrollo de carrera gratificante, son los factores del trabajo que conllevan a la satisfacción laboral. De acuerdo
a Diomede (2008) las compensaciones son un sistema clave para las
organizaciones siempre y cuando esté basado en la equidad. Para
Villanueva y González (2005) éstas incluyen la remuneración base,
los incentivos y beneficios.
Ghazzawi y Smith (2009) señalan que el pago es la principal
motivación respecto a la satisfacción laboral (Madhani, 2009; Kuhn
(2009). Vaillant (2006) analiza en Latinoamérica las políticas dirigidas a los maestros respecto a obstáculos, diseño o aplicación de
estrategias y reformulaciones referentes a los salarios.
Para Torres (1998) el decaimiento de las remuneraciones de
los docentes se ha acrecentado en los últimos años dentro de los
estatutos establecidos lo que hace que los insignificativos incrementos no sean suficientes para aliviar dicho retroceso o fomentar la
permanencia laboral de su mayoría.
Para algunos autores que se revisaron anteriormente las remuneraciones son el motivador más importante para su satisfacción laboral y, pretendiéndose encontrar una relación con el empowerment
psicológico, se considerará la definición de las remuneraciones
como el pago que recibe el empleado por su fuerza laboral (Rubio
y Piatti, 2000), siendo ésta su conceptualización más simple, clara
y objetiva de todas las definiciones revisadas anteriormente, siendo
congruente con los objetivos y la población del estudio.
Analizando las relaciones entre la variable de remuneraciones en otros estudios, se encontró que Westerman, Beekun, Daily
y Vanka (2009) detectaron la búsqueda de las organizaciones por
nuevas formas de compensaciones que les permita adaptarse al
mundo con cambios vertiginosos que actualmente prevalece siendo
de principal ayuda para el capital humano teniendo en él una ventaja competitiva.
Martín, N., Hernangómez y Martín, V. (2007) recomiendan
considerar que para alcanzar el equilibrio individual, es necesario
que las compensaciones sean iguales a las aportaciones; por lo que
al tener los suficientes ingresos para compensar a todos los involucrados, se alcanza una satisfacción, logrando que la organización
alcance el equilibrio.
Segovia (2014) en su tesis doctoral plantea como segunda hipótesis de su estudio que la compensación variable tiene un impacto
positivo en el empowerment psicológico. Al probar dicha hipótesis
se muestra una relación no significativa (b=.197; p=n.s.), aunque
en otros estudios se comprueba que la compensación variable o las
compensaciones en general tienen un impacto positivo y significativo tanto en la satisfacción laboral como en la productividad.
Segovia (2014) enlista posibles explicaciones teóricas y prácticas para este resultado; una posible causa puede ser el cómo los
encuestados percibieron el concepto o la falta de una interpretación
adecuada de las encuestas. También asegura que su tesis doctoral
estaba dirigida a las empresas grandes, las cuales alcanzan las metas
planteadas y los empleados reciben dichas compensaciones de forma regular, por lo que ya no son vistas como variables, sino como
fijas.
Como se observa, es escasa o nula la existencia de artículos
que relacionen en específico la variable remuneraciones con el empowerment psicológico de manera exacta o directa, considerando
que se realizó una búsqueda exhaustiva en diversas bases de datos
como: google académico, ProQuest, Emerald, ResearchGate y Ebsco Host. Por tanto, sería una contribución teórica del estudio, probar
y encontrar la relación entre las remuneraciones y el empowerment
psicológico, formando parte del modelo gráfico propuesto en este
trabajo.
Variable mediadora. Empowerment psicológico
Aunque el concepto de empowerment tuvo sus inicios en la década
de los 60, fue hasta los 70 y 80 que tuvo un auge en el aspecto
organizacional. Ejemplo de ello fue que Conger y Kanungo (1988)
señalaron que era un factor detonante que estimulaba al empleado,
no solamente era la transmisión de poder, sino abordar las circunstancias necesarias para incrementar la motivación en el trabajo que
realiza a través de su eficacia laboral.
Más tarde, dicho término toma importancia en su plano individual como empowerment psicológico al cual Thomas y Velthouse
(1990) atribuyeron cuatro dimensiones: significado, competencia,
autodeterminación e impacto con las cuales el trabajador estaba inmerso con su función laboral. Posteriormente, para Spreitzer (1995)
no sólo consistía en un rasgo de la personalidad del individuo, sino
que estaba determinado de acuerdo a su ámbito laboral, siendo una
motivación intrínseca que conduce al empleado hacia el desempeño
de su labor con base en cuatro tipos de cogniciones (Segovia, 2014).
Con base en los autores anteriores y los objetivos de este trabajo, se utilizará lo mencionado por Thomas y Velthouse (1990) y
Spreitzer (1995) acerca del empowerment psicológico considerándolo como el aumento de la motivación interna de un individuo por
sí mismo con base en el significado, competencia, autodeterminación e impacto de la ejecución de su trabajo, no como un rasgo de
su personalidad, sino como un cúmulo de cogniciones determinadas
de acuerdo a su ámbito laboral.
�257
La variable antes descrita será utilizada como mediadora entre las remuneraciones y la satisfacción laboral, ya que se enfoca en
conocer la relación entre ellas y su efecto en la población sujeta de
estudio. En esta categoría sería una tercera variable que interviene o
afecta las otras dos, es decir, la variable independiente y mediadora
impactan a la variable dependiente (Baron y Kenny, 1986; Hayes,
2013). La variable mediadora especifica el cómo y el por qué de
sus efectos.
Al revisar las relaciones en estudios empíricos de esta variable, se encontró que Rico-Picó et al. (2016) estudiaron la interacción del empowerment psicológico y la satisfacción laboral con
una muestra de diferentes grupos laborales: docentes, sanitarios y
cuerpos de seguridad del estado. A partir de los datos obtenidos,
comprobaron que sí se encuentra una relación entre el empowerment y satisfacción (r=.477, p=.007) de manera significativa y
positiva.
En dicho estudio se pudo constatar que al parecer las remuneraciones no tenían importancia en la predicción de resultados de
empowerment y sus efectos, aunque también hay que considerar
que existen otros aspectos antecedentes que sí impactan en él. Aunado a ello, también es importante el apoyo social y psicológico
que brinde la entidad, que de ser conjuntados sí tendrían un efecto
positivo en ellos; por lo que sería un error establecer que las remuneraciones no tengan ningún efecto en la satisfacción laboral al
no considerar los otros elementos dentro del mismo (Seibert et al.,
2011; Meyerson y Kline, 2008).
Por otro lado, se ha demostrado en distintos estudios la relación significativa y positiva entre el empowerment y la satisfacción
laboral (Seibert et al., 2011; Chang et al., 2010), a lo cual atribuyen
como causa que ésta última tiene una dependencia en la importancia, el desarrollo de carrera y las experiencias autónomas que un
empleado requiera de su trabajo (Deci y Ryan, 1985; Hackman y
Oldham, 1975; Pearson y Moomaw, 2005).
Agregado a lo anterior, Wang y Lee (2009) expresan que los
elementos necesarios para que un individuo se sienta satisfecho laboralmente, también son factores importantes para sentirse empoderado psicológicamente. Al percibirse de esta manera puede conducirse con las cogniciones principales que dicten sus experiencias
y provoquen su satisfacción laboral.
En resumen, los estudios revisados respecto a esta variable
proporcionan apoyo empírico a la hipótesis; sin embargo, se ha
visto que la literatura de este tema aplicada a docentes es escasa
y no específica, por lo cual se hace necesario probar estas relaciones con otros contextos organizacionales, como los docentes de
bachillerato.
3. MÉTODO
Para efectos del presente trabajo, se presenta la investigación bibliográfica a partir de la literatura existente sobre las remuneraciones,
el empowerment psicológico y la satisfacción laboral en diversos
contextos, aspectos fundamentales del estudio del capital humano
en las organizaciones. Además se explora bajo un enfoque cualitativo el fenómeno de satisfacción laboral y los principales conceptos
asociados a él.
Con un alcance descriptivo (Hernández et al., 2016), en este
artículo se revisan las diferentes teorías relacionadas a las variables
a estudiar, y con base en ellas se incluyen las definiciones, las relaciones empíricas y conclusiones de la variable independiente, dependiente y mediadora propuestas que corresponden al qué, cómo
y por qué, respectivamente, elementos esenciales de la teoría según
Whetten (1989). Se concluye el análisis teórico con un modelo gráfico e hipótesis de investigación a proponer para un futuro estudio
empírico aplicado a docentes de educación media superior.
4. RESULTADOS
Con base en los antecedentes de los estudios empíricos previos relacionados con las variables de este trabajo, se delimitó una perspectiva teórica considerando la presente investigación, como parte
de un estudio doctoral futuro más extenso, aplicado en instituciones
educativas públicas de nivel medio superior en el estado de Nuevo
León, en México.
Ante ello se pudo enfatizar en el estudio del empowerment,
uno de los términos que han sido analizados desde diferentes contextos como la sociología, la educación, la psicología, el trabajo
social y el capital humano. Aunque surgió en los años 60, se expande una década más tarde con Kanter (1977) quien lo introdujo en
el ámbito laboral. El concepto admite una doble lectura: el sentido
psicológico del control personal (empowerment psicológico) y, por
otro lado, hace alusión a la influencia social (empowerment estructural).
Más tarde, toma importancia el estudio del empowerment
desde el plano individual, donde Thomas y Velthouse (1990) y
Spreitzer (1995) lo explican como el aumento de la motivación de
un individuo por sí mismo con base en el significado, competencia,
autodeterminación e impacto de la ejecución de su trabajo.
Aunado a ello, Rico-Picó et al. (2016) investigaron la interacción del empowerment psicológico y la satisfacción laboral,
comprobando una relación significativa positiva entre satisfacción-empowerment. Por otro lado, la correlación significativa y
positiva surge entre satisfacción laboral y empowerment, mostrándose en diversos estudios (Seibert et al., 2011; Chang et al.,
2010), teniendo como causa primordial, según distintos autores,
a que la satisfacción laboral existe gracias al significado, el desarrollo de carrera y la manera de ejecutar la autonomía en sus áreas
laborales (Deci y Ryan, 1985; Hackman y Oldham, 1975; Pearson
y Moomaw, 2005).
Aunque la literatura encontrada muestra rasgos incipientes de
correlaciones entre el empowerment psicológico y la satisfacción
laboral, no se lograron encontrar relaciones empíricas que demuestren la relación positiva entre las remuneraciones y el empowerment psicológico (Segovia, 2014), impactando en la satisfacción
laboral; por ello surge el interés de aterrizar el estudio de estas variables de manera conjunta en el contexto docente, donde el trabajo
va más allá del aspecto monetario, y por tanto es imprescindible el
grado de satisfacción y bienestar que los profesores perciben en sus
instituciones y la forma en que éstas los apoyan.
Además, se ha revisado la existencia de la relación del empowerment psicológico con diversas variables; pero de manera escasa con la satisfacción laboral, así como de las remuneraciones
con el empowerment psicológico, por lo que es importante verificar
las relaciones de causa y efecto que se plasman en el modelo de la
presente investigación, tornándose como variable mediadora.
�258
A partir de la revisión de literatura y las relaciones empíricas
encontradas de diversos autores, se hace la propuesta del siguiente
modelo (Figura 1) e hipótesis que serán sujetos de investigación en
un trabajo futuro:
Figura 1. Modelo gráfico propuesto
Fuente: Elaboración propia.
Hipótesis propuestas:
•
H1. Las remuneraciones se relacionan positivamente con el
empowerment psicológico en docentes de las instituciones públicas de educación media superior.
•
H2. El empowerment psicológico se relaciona positivamente
con la satisfacción laboral en docentes de las instituciones públicas de educación media superior.
Considerando la revisión de la literatura, las aportaciones al
vacío epistemológico existente y los desafíos metodológicos que
representa, se propone el modelo de investigación presentado donde podrían estudiarse las relaciones entre las remuneraciones, el
empowerment psicológico y la satisfacción laboral en docentes de
instituciones públicas de bachillerato en Nuevo León.
5. CONCLUSIONES
Sustentándose en una base teórica de las variables objeto de estudio, se pudo realizar una reflexión y debate académico de acuerdo
a las teorías científicas que las fundamentan, lo cual es una valiosa
aportación para el vacío epistemológico existente en este tema respecto a su estudio en este país, en la población y área seleccionada
para investigar (Creswell, 2015).
Respecto a los señalamientos efectuados en su análisis, las
remuneraciones podrían tener un efecto positivo en el empowerment psicológico, y éste es un predictor de la satisfacción laboral,
teniendo un impacto al tener empleados más comprometidos y
satisfechos, tanto en organizaciones con fines lucrativos, como en
servicios asistenciales.
Hoy en día, tanto la administración de empresas como de instituciones educativas se han interesado cada vez más en el estudio
del comportamiento organizacional de su fuerza laboral lo cual trae
grandes resultados; por tanto, se hace importante la investigación de
estos temas en docentes de educación media superior, un segmento
poblacional poco estudiado empíricamente (Barraza, 2008).
De acuerdo a la revisión teórica analizada, las brechas de
conocimiento consideradas y los desafíos metodológicos que presenta, se propone el citado modelo de investigación. El trabajo de
investigación futuro completo permitirá a dichas instituciones implementar medidas o acciones que incentiven o produzcan el bienestar de los docentes a través de su satisfacción laboral, distinguiendo si ésta es causada o no por alguna motivación extrínseca como lo
son las remuneraciones.
Con base en lo anterior se cumplió el objetivo de este trabajo
de presentar el resultado de una revisión teórica de los conceptos
asociados a las remuneraciones como variable independiente, el
empowerment psicológico como variable mediadora y la satisfacción laboral como variable dependiente, considerando distintas
perspectivas y niveles de análisis, para luego proponer un modelo
gráfico sujeto de estudio en una futura investigación empírica aplicada a docentes de educación media superior.
�259
REFERENCIAS
Baron, R. M. y Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic and statistical considerations. Journal of
Personality and Social Psychology, 51, 1173-1182.
Barraza, A. (2008). Compromiso organizacional docente. Un estudio exploratorio. Avances en Supervisión Educativa, 8,
Asociación de Inspectores de Educación en España.
Boada, J., y Tous, J. (1993). Escalas de satisfacción laboral: Una
perspectiva dimensional. Revista de Psicología, 15(2),
151-166.
Bohlander, G. y Snell, S. (2008). Administración de recursos humanos. México: CENGAGE Learning.
Chang, L., Shih, C. y Lin, S. (2010). The mediating role of psychological empowerment on job satisfaction and organizational commitment for school health nurses: A crosssectional questionnaire survey. International Journal of
Nursing Studies, 47(4), 427-433.
Chiang, M. M., Gómez, N. M., & Salazar, C. M. (2014). Satisfacción laboral y estilos de liderazgo en instituciones públicas y privadas de educación en Chile. Cuadernos de
Administración (Universidad del Valle), 30(52), 65-74.
Conger, J. y Kanungo, R. (1988). The empowerment process: Integrating theory and practice. Academy of Management
Review, 13 (3), 471-482.
Creswell, J. W. (2015). Research Design: Qualitative, quantitative,
and mixed method approaches. 4th. Edition. Thousand
Oaks: Sage Publications.
Deci, E.L., y Ryan, R.M. (1985). Intrinsic motivation and selfdetermination in human behavior. New York: Springer.
Diomede, H. (2008). Compensaciones se escribe con “E” de equidad. En http://pt.slideshare.net/Diomede07/compensaciones-se-escribe-con-e-de-equidad
García, M.C. y Leal, M. (2008). Evolución histórica del factor humano en las organizaciones: de recurso humano a capital
intelectual. En Omnia, 14 (3), 144-159.
Ghazzawi, I., y Smith, Y.S. (2009). Crafting the whole employee:
job satisfaction, job commitment, and faith. The business
review, 12(2), 300-309
Gibson, J.L., Ivancevich, J.M., Donnelly, J.H., y Konopaske, R.
(2013). Organizaciones. Comportamiento, estructura y
procesos. México: McGraw Hill.
Hackman J.R. y Oldham G.R. (1975) Motivation through the de
sign of work: testing of a theory. Organizational Behavior and Human Performance 11, 250–279.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., y Sarstedt, M. (2017). A
Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling. 2nd Ed. Thousand Oaks: Sage.
Harpaz, I. (1983). Job satisfaction: Theoretical perspectives and a
longitudinal analysis. Nueva York, USA: Libra Publishers.
Hayes, Andrew F. (2013). Introduction to Mediation, Moderation,
and Conditional Process Analysis: A Regression-Based
Approach. New York, NY: The Guilford Press.
Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, P. (2016). Metodología
de la investigación. México, D.F.: McGraw Hill Interamericana Editores.
Javed, S., Ali Khan, M., Azam, K., e Iqbal, S. (2010). Employees
compensation and organization's financial performance.
Interdisciplinary journal of contemporary research in
business, 1(9), 130-143.
Juárez, G.D. (2016). La administración y el comportamiento organizacional. En Revista Caribeña de Ciencias Sociales.
Kanter, R. M. (1977). Men and women of the corporation. New
York: Basic Books.
Kuester-Boluda, I., y Avilés-Valenzuela, M. E. (2011). El estilo de
liderazgo y la orientación al mercado: Su repercusión en
la satisfacción en el trabajo del docente universitario.
Revista de Globalización, Competitividad y Gobernabilidad, 5 (3), 64-79.
Kuhn, K.M. (2009). Compensation as signal of organizational culture: the effects of advertising individual or collective
incentives. The International Journal of Human Resource Management, 20(7), 1634-1648.
La Jornada (2014). En México, 80 % de los trabajadores están satisfechos con su trabajo, según encuesta. En http://www.
jornada.unam.mx/2014/08/03/politica/017n1pol
Locke, E.A. (1976).The nature and causes of job satisfaction.
Chicago: Dunnette. Handbook of Industrial and Organizational Psychology, Rand McNally, Chicago, IL, 1297349.
Madhani, P.M. (2009). Sales employees compensation: an optimal
balance between fixed and variable pay. Compensation
& Benefits Review, 41(4), 44-5.
Martín, N., Hernángomez, J., y Martín, V. (2007). El deleite de la
eficiencia. Universia Business Review, 5(14), 56-67.
Marvel, M., Rodríguez, C. y Núñez, M. (2011). La productividad
desde una perspectiva humana: dimensiones y factores.
Intangible Capital, 7 (2), 549-584.
Merca2.0 (2016) Satisfacción laboral, ¿qué factores la impulsan?
En http://www.merca20.com/satisfaccion-laboral-factores-la-impulsan/
Meyerson, S.L., y Kline, T.J. (2008). Psychological and environmental empowerment: Antecedents and consequences.
Leadership & Organization Development Journal, 29(5),
444-460.
O'Brien, J. L. (2010). Structural empowerment, psychological empowerment and burnout in registered staff nurses working in outpatient dialysis centers (Doctoral dissertation,
Rutgers University-Graduate School-Newark).
Pearson, L.C., y Moomaw, W. (2005). The relationship between
teacher autonomy and stress, work satisfaction, empowerment, and professionalism. Educational Research
Quartely, 29(1), 38-54.
Price, J. L., y Muller, C. W. (1986). Absenteeism and turnover
among Hospital Employees. Greenwich, UK: JAI Press.
Ramírez, A., y Benítez, J. (2012). Satisfacción laboral en una institución educativa de nivel superior del Estado de México.
Acta Universitaria, 22 (8), 33-42.
Rico-Picó, J., Peinado-Estévez, Á., Salvador-Ruiz, M., y González-Fuentes, F. (2016). Empowerment, satisfacción laboral e identificación organizacional en funcionarios andaluces. ReiDoCrea, 5(2), 33-39.
�260
Rubio, V. y Piatti, G.M. (2000). Manual de remuneraciones.
Argentina: Cuyo.
Sarwar, A., y Khalid, A. (2011). Impact of employee empowerment
on employee's job satisfaction and commitment with the
organization. Interdisciplinary Journal of Contemporary
Research in Business, 3(2), 664.
Segovia, A. (2014). El liderazgo, la compensación variable, el
empowerment psicológico y su impacto en la efectividad
del empleado: un enfoque de modelación mediante ecuaciones estructurales (Doctoral dissertation, Universidad
Autónoma de Nuevo León).
Seibert, S.E., Wang, G., y Courtright, S.H. (2011). Antecedents and
consequences or psychological and team empowerment
in organizations: A meta-analytic review. Journal of
Applied Psychology, 96(5), 981-1003.
Shahzad, K., Hussain, S., Bashir, S., Chishti, A., y Nasir, Z.M.
(2011). Organizational environment, job satisfaction and
career growth opportunities: a link to employee turnover
intentions in Public Sector of Pakistan. Interdisciplinary
Journal of Contemporary Research in Business, 2(9),
45-56.
Spreitzer, G. M. (1995). “Psychological Empowerment in the Workplace: Dimensions, Measurement, and Validation”. The
Academy of Management Journal, 38(5), 1442-1465.
Thomas, K.W. y Velthouse, B.A. (1990). Cognitive Elements of
Empowerment: An “Interpretive” Model of Intrinsic
Task Motivation. Academy of Management Review, 15,
666-681.
Torres, R. M. (1998). Nuevo rol docente: qué modelo de formación
para qué modelo educativo. Aprender para el futuro:
nuevo marco de la tarea docente. En http://www.utescuinapa.edu.mx/multimedia/files/rol%20de%20docente.pdf
Villant, D.E. (2006). Atraer y retener buenos profesionales en la
profesión docente políticas en Latinoamérica. Revista de
Educación, (340), 117-140.
Villanueva, A. y González, E. (2005). Gestión en las compensaciones. Chile: Paidós.
Wang, G., y Lee, P. D. (2009). Psychological empowerment and job
satisfaction: An analysis of interactive effects. Group &
Organization Management, 34(3), 271-296.
Westerman, J.W., Beekun, R.I., Daily, J., y Vanka, S. (2009).
Personality and national culture. Predictors of compensation strategy preferences in the USA and India. Management Research News, 32(8), 767-781.
Whetten, D. A. (1989). What constitutes a theoretical contribution?
Academy of management review, 14(4), 490-495.
�261
Las tres etapas del outsourcing,
¿en cuál etapa se encuentran las empresas mexicanas?
Mejía Rodríguez, Lorena Griselda1 & Cruz Álvarez, Jesús Gerardo2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
1
lgmejiar@gmail.com
2
jesusphd@prodigy.net.mx
1,2
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
En la actualidad es un gran reto para las empresas combinar sus
habilidades y recursos, para tener una ventaja competitiva en el
mercado en el que se desenvuelven. Existe una práctica que desde principios de los años 70 ha sido utilizadaa nivel mundial, llamada outsourcing. De acuerdo con el Diccionario de Negocios de
Cambridge (2010), es una estrategia en la cual se hace uso de otra
empresa para realizar tareas particulares, porque puede hacerlas de
manera más efectiva o económica. El outsourcing ha evolucionado
a través de los años, pasando de ser una simple herramienta para
reducir costos a ser una estrategia que utilizan las empresas para
buscar nuevas formas de hacer negocio e innovar en todos los aspectos. En este artículo vamos a exponer las tres etapas por las que
ha pasado el outsourcing y lo vamos a sustentar con una revisión
de literatura de los últimos veinte años. Además, vamos a tratar de
posicionar a México en una de las etapas antes mencionadas.
Nowadays, it is a great challenge for companies to combine their
skills and resources to have a competitive advantage in the market
in which they operate. There is a practice that since the early 70s
has been used worldwide, known as outsourcing. According to the
Cambridge Business Dictionary (2010), it is a strategy in which
another company is used to perform particular tasks, because it can
do them more effectively or cheaply. Outsourcing has evolved over
the years, from being a simple tool to reduce costs to be a strategy
used by companies to find new ways of doing business and innovate in all aspects. In this article we are going to expose the three stages that outsourcing has gone through and we will support it with a
literature review of the last twenty years. In addition, we are going
to try to position Mexico in one of the stages mentioned above.
Palabras claves: outsourcing, estrategia, innovación, revisión de Key words: outsourcing, strategy, innovation, literature review.
literatura.
�262
1. INTRODUCCIÓN
El outsourcing es una estrategia de productividad que impacta a
las organizaciones en su estructura de costos (Elmuti, 2003), en su
rentabilidad (Gilley et al. 2000) y acorde a lo que indican los autores Lankford y Parsa (1999) y Lacity y Willcocks (2013), es una
estrategia para incrementar la competitividad en términos económicos. Las principales razones para utilizar esta estrategia son: reducir
costos y enfocarse en las competencias clave de la empresa (Quinn
y Hilmer, 1994).
En el año 2007 el autor Tagliabue, escribió que el mercado
globlal del outsourcing estaba estimado en $386 billones de dólares y se esperaba que siguiera creciendo a tasas anuales del 26 %
(Elango, 2008). De acuerdo a la firma Deloitte (Survey, 2014) se
espera que siga su crecimiento, alcanzando tasas del 12 al 26 %. El
Diccionario de Negocios de Cambridge (2010), define el outsourcing como una estrategia que promueve el uso de otra empresa para
realizar tareas particulares, porque puede hacerlas de manera más
efectiva o económica.
Ésta figura ha evolucionado a través de los años, pasando de
ser una simple herramienta para reducir costos a corto plazo, a ser
una estrategia que lleva a las empresas a enfocarse en lo que realmente saben hacer mejor e innovar la forma en la que hacen negocios junto a sus socios clave para poder cumplir con las necesidades
del cambiante mercado actual. Según algunos autores (Görzig y
Andreas, 2002; Calabrese y Erbetta, 2005; Kotabe y Mol, 2009;
Ballina, 2015), el outsourcing es el resultado de combinar especialización más globalización y coincide en el tiempo con la revolución
informática, con las nuevas tecnologías de información y cambios
en las preferencias de los consumidores.
De acuerdo con la empresa multinacional danesa ISS, (calificada como mejor empresa de outsourcing desde el año 2013 hasta el año 2017, por el “Global Outsourcing 100”), el outsourcing
ha pasado por tres etapas o generaciones: la táctica, la estratégica
y la de innovación. Este artículo tiene como objetivo explorar el
concepto de outsourcing, sus fundamentos, principales ventajas y
evolución para lograr entender la situación de México respecto a
las estrategias de outsourcing que utiliza, y proponer futuras líneas
de investigación.
2. MARCO TEÓRICO
El outsourcing nació como una estrategia operacional en los años
noventa, principalmente en Europa y en los Estados Unidos de Norte América. Aunque no existe una definición generalmente aceptada
la mayoría de los autores coinciden en que la finalidad de buscar
que otra compañía realice ciertas actividades de la empresa es porque lo pueden hacer más eficazmente y más barato. Las actividades
que se externalizan son aquéllas que no pertenecen al giro principal
del negocio y las principales ventajas del uso de esta estrategia son
las siguientes:
•
La completa utilización de las inversiones, innovación y capacidades profesionales especializadas de los proveedores
externos
•
Disminuye riesgos, tiempos de ciclo, inversiones de capital
a largo plazo y crea mejor respuesta a las necesidades de los
clientes.
•
Aprovechar al máximo las competencias clave.
Como ya se mencionó anteriormente, de acuerdo con la empresa multinacional danesa ISS, el outsourcing ha pasado por tres
etapas o generaciones: la táctica, la estratégica y la de innovación.
En la primera etapa las empresas se centran solamente en el
ahorro o reducción de costos operativos a corto plazo.
En la segunda etapa las empresas utilizan la figura del outsourcing como una estrategia de negocios para contar con ventajas
competitivas en el largo plazo.
Y en la tercera etapa, las empresas buscan la reducción de
costos operativos en el corto plazo, contar con ventajas competitivas en el largo plazo y, además contar con socios clave con los que
puedan tener nuevas formas de hacer negocio en el largo plazo. A
continuación se presentan los artículos revisados y se posicionan en
cada una de las etapas mencionadas anteriormente:
El outsourcing táctico
Acorde a los autores Lankford y Parsa (1999), las ventajas del outsourcing pueden ser operativas y usualmente previenen problemas
en el corto plazo. Las organizaciones iniciaron con el Outsourcing
de Procesos de Negocios (BPO, por sus siglas en inglés), como parte de un esfuerzo operativo, para reducir costos o tener acceso a
ciertas habilidades (Lacity y Willcocks, 2013).
A través del outsourcing, los costos de manufactura disminuyen y la inversión en planta y equipo puede ser reducida. Dicha
reducción de inversión en capacidad de manufactura disminuye los
costos fijos y lleva a un punto de equilibrio menor y de este modo
el outsourcing puede ser un método atractivo para mejorar el desempeño financiero de la empresa, especialmente en el corto plazo
(Gilley et al., 2000).
De acuerdo al autor Dean Elmuti (2003), el enfoque tradicional del outsourcing es sólo enfocado en beneficios tácticos, como
la reducción de costos de la mano de obra, pero recientemente ha
sido reemplazo por un enfoque en la productividad, flexibilidad,
rapidez e innovación en el desarrollo de aplicaciones para negocios
y acceso a nuevas tecnologías y habilidades. Menciona también que
las compañías que no han elevado su enfoque al nivel estratégico
pueden ser dejadas atrás en términos de calidad, costos, entregas,
tecnología, desempeño y servicio al cliente.
El outsourcing estratégico
Para que el outsourcing funcione como estrategia se debe de empezar por hacer un cambio llamado reingeniería, la cual se define
como la reconsideración fundamental y el rediseño radical de los
procesos del negocio para alcanzar mejoras drásticas en las medidas
de desempeño más críticas, tales como, costo, calidad, servicio y
rapidez.
Dicho cambio solo es posible mediante la innovación, la cual
engloba la visualización de nuevas estrategias de trabajo, el diseño del proceso real y la implementación del cambio en todas las
dimensiones complejas, tales como, tecnológicas, humanas y organizacionales. Las ventajas del outsourcing estratégico ofrecen
contribuciones a largo plazo en la maximización de oportunidades (Lankford & Parsa, 1999). El outsourcing estratégico incluye
la compra de bienes o servicios permanentes de una categoría en
�263
particular, de uno o varios proveedores clave. Cada vez más, los
directivos comprenden que el outsourcing para reducir costos a
corto plazo no tiene tanto rendimiento como el outsourcing con un
sistema basado en el conocimiento y beneficios estratégicos en el
largo plazo. A este tipo de outsourcing se le puede definir como
“outsourcing intelectual”, refiriéndose específicamente a la compra
de servicios, tales como, contabilidad, nómina, tecnologías de la
información, entre otros (Quinn, 1999).
El outsourcing de innovación
Acorde con las autoras Lacity y Willcocks (2013), actualmente las
empresas de alto rendimiento buscan cultivar la innovación por medio de asociaciones estratégicas y que sus proveedores de servicios
realicen proyectos de innovación que permitan a la empresa contar
con mejoras sustanciales de largo plazo, tales como, eficiencia operativa, eficacia de los procesos de negocio y desempeño estratégico.
Las compañías deben motivar a sus proveedores con incentivos y
ambas compañías deben nutrir una cultura colaborativa que produzca olas de innovación continua, lo que llamamos "innovación
dinámica".
Además, se necesitan establecer metas de productividad, días
dedicados para la innovación y compartir ganancias a nivel de proyecto. Lo principal en este tipo de asociaciones es un par de ejecutivos que lleven a cabo el liderazgo correcto, uno por parte del cliente
y uno por parte del proveedor de servicios.
Existe otro concepto que consideramos complementario al
outsourcing de innovación, llamando “transformacional”, el cual
consiste en asociarse con otra empresa para lograr una mejora rápida, sustancial y sostenible en el desempeño o rendimiento de la
empresa. El factor determinante en este tipo de outsourcing es el
compromiso de los ejecutivos de utilizar el enfoque de cambio en
sus organizaciones. Se considera que el outsourcing transformacional, es un medio para adquirir nuevas capacidades y generar cambios estratégicos y estructurales fundamentales. (Linder, 2004).
por la prensa), a tal grado que a principios del año 2017 entraron en
vigor reformas fiscales, derivadas de una reforma laboral que tuvo
lugar en el año 2012, para contrarrestar los efectos de los abusos
relacionados con esta figura.
En dichas reformas laborales y fiscales se establecen sanciones por incumplimiento a algunas de las normas de subcontratación
y el contratante (empresa que contrata los servicios de outsourcing)
se vuelve responsable solidario del contratista (empresa que ofrece
los servicios de outsourcing). La reforma laboral se da específicamente en el artículo 15 inciso A de la Ley Federal del Trabajo (LFT)
y dicho artículo actualmente estipula lo siguiente:
El trabajo en régimen de subcontratación es aquel por medio del
cual un patrón denominado contratista ejecuta obras o presta servicios con sus trabajadores bajo su dependencia, a favor de un contratante, persona física o moral, la cual fija las tareas del contratista
y lo supervisa en el desarrollo de los servicios o la ejecución de
las obras contratadas. Este tipo de trabajo, deberá cumplir con las
siguientes condiciones:
a) No podrá abarcar la totalidad de las actividades, iguales o similares en su totalidad, que se desarrollen en el centro de trabajo.
b) Deberá justificarse por su carácter especializado.
c) No podrá comprender tareas iguales o similares a las que realizan
el resto de los trabajadores al servicio del contratante.
De no cumplirse con todas estas condiciones, el contratante se considerará patrón para todos los efectos de esta Ley, incluyendo las
obligaciones en materia de seguridad social.
Como consecuencia de la reforma laboral, mencionada anteriormente, en el año 2016 se aprobaron las siguientes reformas
fiscales que entraron en vigor el 1 de Enero de 2017:
Tabla 1. Reformas fiscales que entraron en vigor
el 1 de enero de 2017
El outsourcing en México
En México, el outsourcing se conoce también como subcontratación, externalización, tercerización o flexibilidad numérica y es frecuente encontrarse con empresas que cada vez más contratan estos
servicios. Según cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI, 2014), en los últimos diez años hemos pasado de 1.4
a 3.6 millones de personas trabajando bajo este esquema.
El Instituto Mexicano de Contadores Públicos (IMCP), lo define como una figura cuyo objetivo es colaborar con las empresas
en la realización de tareas y actividades, ya sean operativas o de
soporte, que permita a éstas concentrarse en las actividades que sí
dominan y, por ende, en el logro de sus objetivos, incrementando su
productividad, eficiencia y crecimiento.
Algunos estudios demuestran que en México, la principal
causa para subcontratar es no pagar el impuesto sobre la renta (ISR)
y el pago de la participación de los trabajadores en las utilidades
(PTU) (Manpower Group, 2011).
En los últimos años algunas empresas han hecho mal uso de
esta figura (en el año 2008, fueron 33 empresas las que evadieron
$22 mil millones de pesos al fisco, según información presentada
Ley
Artículo
Ley del impuesto sobre la renta (ISR)
Artículo 27 Fracción V
Ley al valor agregado (IVA)
Artículo 5, Fracción II
Ley al valor agregado (IVA)
Artículo 32, Fracción VIII
Ley de Hacienda del Estado de Nuevo León.
Artículo 58 Bis.
Fuente: Elaboración propia.
3. MÉTODO
El presente artículo de investigación se ha realizado mediante búsqueda de información de datos de fuentes secundarias del periodo
comprendido del año 1999 al año actual. La búsqueda se realizó
mediante las palabras claves que se muestran a continuación:
•
•
•
•
Outsourcing
Rentabilidad
Outsourcing estratégico
Outsourcing de innovación
�264
La recopilación de información fue a través de bases de datos
como Scopus y Emerald y algunos sitios de información pública
relevantes a la investigación. A continuación se presenta una tabla
donde se resumen los principales artículos consultados:
Gráfica 1. Resumen de los artículos consultados por países
Tabla 2. Lista de los principales artículos
consultados por año, país y autor(es)
Año
País
Autor(es)
1999
EUA
William M. Lankford y Faramarz
Parsa
2000
EUA
James Brian Quinn
2000
EUA
K. Matthew Gilley y Abdul Rasheed
2002
Alemania
Gorzig y Stephan
2003
EUA
Dean Elmuti
2004
EUA
Jane C. Linder
2004
Alemania
Holger Görg y Aoife Hanley (2004)
2004
EUA
Robert S. Kaplan, Asis Martínez
Jerez y Bjarne Rugelsjøen
2005
Italia
Giuseppe Calabrese y Fabrizio
Erbetta
2006
EUA
Bin Jiang, Gregory V. Frazier y
Edmund L. Prater
2007
EUA
Steven Tadelis
2008
EUA
Michael R. Weeks y David Feeny
2008
EUA
Salimath et al.
2009
EUA
Kotabe y Mol
2011
UK
Nicholas O’Regan y Gerhard Kling
2013
EUA
Mary C. Lacity y Leslie P. Willcocks
2014
España
Carlos Sanchís et al.
Fuente: Elaboración propia.
RESULTADOS
Con base en la lectura crítica de los 17 artículos presentados, se
logró sintetizar el concepto de outsourcing como la transferencia de
actividades y procesos que previamente se llevaban a cabo internamente, a un proveedor externo.
Adicionalmente se logró encontrar que los diversos autores
coinciden en que es una estrategia que logra reducir costos y que es
más utilizada en EEUU. Se confirma que ha evolucionado en tres
etapas y por la cantidad de información de México, se identifica que
no está a la par de otras economías, lo cual representa una ventaja
para nuestra investigación debido a lo siguiente:
•
•
No existe abundancia en la investigación de este concepto
Utilizar esta estrategia en México mejorará la economía
de las organizaciones
A continuación se presentan dos graficas en las que podemos
resumir los principales países que más han escrito acerca del outsourcing y específicamente del outsourcing de innovación.
Fuente: Elaboración propia.
Gráfica 2. Resumen de los artículos consultados
de innovación por países
Fuente: Elaboración propia.
CONCLUSIONES
Es común que las empresas vean el outsourcing como una manera
de reducir costos directos en el corto plazo; sin embargo, a través
del outsourcing estratégico y de innovación, las compañías pueden
reducir sus inversiones en capital a largo plazo y aprovechar sus
competencias clave, significativamente.
Para llevar a cabo dicha estrategia de manera exitosa es necesario tomar en consideración los siguientes puntos:
•
•
•
•
Giro industrial y tamaño de la empresa
Evaluar todos los costos relacionados al outsourcing
Ser precavido a la hora de seleccionar a los socios clave
de outsourcing
Monitorear y medir el desempeño de dichos socios clave
En este artículo consideramos que nuestro país se encuentra
aún en la etapa del outsourcing llamada táctica, en la cual sólo se
ven los ahorros de costos más obvios y los beneficios son de corto
plazo. Lo anterior debido a que en los últimos años se ha hecho
mal uso de la figura, ocasionando reformas laborales y fiscales.
Incluso se está proponiendo una norma (NOM para outsourcing),
�265
con la cual se busca eliminar esquemas abusivos para contratar a
personal, como son sindicatos, cooperativas, entre otros. La Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano (AMECH), es
la asociación que ha promovido la implementación de la NOM en
el outsourcing.
Una recomendación clara para seguir en esta línea de investigación es realizar un diagnóstico estratégico acerca del perfil de
outsourcing de las empresas en México, en particular la industria
del acero la cual es su cadena de suministro impacta en un 2% al
PIB de México, en un 6.9% del PIB industrial y en un 12.9% al PIB
manufacturero. Además, mantiene una fuente de empleo para 672
mil personas empleadas en forma directa e indirecta (CANACERO,
2018). Los resultados de la investigación lograrán impactar en la
economía de la cadena de suministro de la industria antes mencionada.
�266
REFERENCIAS
Francisco Ballina (2015). Ventajas competitivas de la flexibilidad
numérica en micro, pequeñas y medianas empresas del
Distrito Federal. Revista Problemas del Desarrollo.
Giuseppe Calabrese y Fabrizio Erbetta (2005). Outsourcing and firm
performance: Evidence from italian automotive suppliers. International Journal of Automotive Technology
and Management.
Elango B. (2008). Using outsourcing for strategic competitiveness
in small and medium-sized firms. Competitiveness review.
Dean Elmuti (2003). The perceived impact of outsourcing on
organizational performance. Journal of Supply Chain
Management.
K. Matthew Gilley y Abdul Rasheed (2000). Making more by doing
less: an analysis of outsourcing and its effects on firm
performance. Journal of Management.
Holger Görg y Aoife Hanley (2004). Does outsourcing increase
profitability? The Economic and Social Review.
Bin Jiang, Gregory V. Frazier y Edmund L. Prater (2006). Outsourcing effects on firms’operational performance. International Journal of Operations & Production Management.
Robert S. Kaplan, Asís Martínez-Jerez y Bjarne Rugelsjøen (2009)
Harvard Business Review.
Masaaki Kotabe y Michael J. Mol (2009). Outsourcing and financial performance: A negative curvillinear effect. Journal
or Purchasing and Supply Management.
Mary C. Lacity y Leslie P. Willcocks (2013). Outsourcing Business
Processes for Innovation. MIT Sloan Management
Review.
William M. Lankford y Faramarz Parsa. (1999). Outsourcing: a primer. MCB University press.
Jane C. Linder (2004). Transformational Outsourcing. MIT Sloan
Management Review.
Nicholas O´Regan y Gerhard Kling (2011). Technology outsourcing in manufacturing small-and medium-sized firms:
Another competitive resource? R&D Management.
James Brian Quinn (1999). Strategic Outsourcing: Leveraging
Knowledge Capabilities. MIT Sloan Management
Review.
James Brian Quinn (2000). Outsourcing Innovation The New Engine of Growth. MIT Sloan Management Review.
James Brian Quinn y Frederick G. Hilmer (1994). Strategic outsourcing. MIT Sloan Management Review.
Manjula S. Salimath, John B. Cullen y U. N. Umesh (2008)
Outsourcing and performance in entrepreneurial firms:
Contingent relationships with entrepreneurial configurations.
Carlos Sanchís-Pedregosa, María José Palacín-Sánchez y María
del Mar González Zamora (2014) Exploring the financial
impact of outsourcing services strategy on manufacturing firms. Operations Management Research.
Steven Tadelis (2007) The innovative organization: Creating value
trough outsourcing. Harvard Business Review.
Michael R. Weeks y David Feeny (2016) Outsourcing from cost
management to innovation. California Management
Review.
Cámara Nacional de la industria del Hierro y del Acero (CANACERO)
Deloitte Survey 2014
Diccionario de Negocios de Cambridge
INEGI (Instituto Nacional de Estadística y Geografía)
IMPC (Instituto Mexicano de Contadores Públicos)
ISS, empresa multinacional danesa calificada como mejor empresa
de outsourcing (desde el año 2013 hasta el año 2017),
por el “Global Outsourcing 100”, publicado por la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing
(IAOP por sus siglas en inglés)
Ley Federal del Trabajo
Ley del Impuesto Sobre la Renta.
�267
Liderazgo emprendedor y la innovación en empresas
manufactureras de Tecate, B.C., México
Reyes Mendoza, Angélica1; Silva-Olvera, María de los Ángeles2 & Ramírez Barón, Karla3
Universidad Autónoma de Baja California, Facultad de Facultad de Ingeniería y Negocios Tecate,
angelita@uabc.edu.mx, Boulevard Universidad 1 San Fernando, 21460 Tecate, México, (+52) 6651214524.
2
Tecnológico Nacional de México-Instituto Tecnológico de Aguascalientes, msilvaomx@yahoo.com.mx,
Av. Adolfo López Mateos 1801 Ote, Aguascalientes, Ags., México,(+52) 014499105002 ext. 189
3
Universidad Autónoma de Baja California, Facultad de Facultad de Ingeniería y Negocios San Quintín,
karlarb@uabc.edu.mx, Carretera Transpeninsular Km. 180.2, Ejido Padre Kino, San Quintín, Baja California,
México, C.P. 22930, (+52) 6461418448
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El liderazgo emprendedor en puestos directivos y ejecutivos es
importante debido a la necesidad de innovar dentro de la organización, sobre todo cuando se trata de empresas que desean ser
competitivas en su ramo. Esta investigación se realizó con una metodología cuantitativa a 31 empresas manufactureras en Tecate de
Baja California. El objetivo fue analizar la relación que existe entre
el liderazgo emprendedor y la innovación. Los resultados muestran
que estas empresas cuentan con líderes emprendedores en su mayoría jóvenes de 26 a 35 años de edad. Los resultados evidencian que
las empresas son principalmente de capital nacional, que atienden
al mercado internacional, con una posición sostenible en el mercado y que en su mayormente han innovado en la mercadotecnia y
menormente en la innovación de proceso, así mismo se aceptó la
H1, de que si existe relación entre las variables.
Entrepreneurial leadership in management and executive positions
is important due to the need to innovate within the organization,
especially when it comes to companies that want to be competitive in their field. This research was carried out with a quantitative
methodology to 31 manufacturing companies in Tecate, Baja California. The objective was to analyze the relationship between entrepreneurial leadership and innovation. The results show that these
companies have entrepreneurial leaders, mostly young people between 26 and 35 years of age. The results show that the companies
are mainly of national capital, that serve the international market,
with a sustainable position in the market and that in its majority
have innovated in the marketing and less in the process innovation,
likewise the H1 was accepted, that there is a relationship between
the variables.
Palabras claves: liderazgo emprendedor, innovación, empresas Key words: entrepreneurial leadership, innovation, manufacturing
manufactureras.
company.
�268
1. INTRODUCCIÓN
Partiendo de un liderazgo emprendedor, es importante mencionar
que es una característica que debe estar presente en los gerentes y
directivos de las empresas, pues les permite crear condiciones que
fomenten su crecimiento y adaptabilidad a las necesidades cambiantes de los mercados y los requerimientos de la globalización,
para que con ello las empresas sean capaces de innovar, debido a
que les proporciona una ventaja competitiva.
Dado que el sector manufacturero es uno de los más importantes en el Estado de Baja California en base a los autores Mungaray, Aguilar, Ramírez y Ortiz, (2016), debido a su aportación al
Producto Interno Bruto (PIB) pues representa el 22.7 % por lo que
su observación es relevante en dicha zona.
El poder conocer si existe una relación entre el liderazgo emprendedor y la innovación en las empresas manufactureras de Tecate Baja California; permitirá generar una nueva visión o estrategias
de emprendimiento en los líderes, logrando transmitir que existen
diversas maneras de instaurar innovación en los procesos, productos, mercadotecnia o en la organización misma.
De acuerdo con Moriano, Topa, Molero, Entenza y Lévy-Mangin, (2012) el panorama empresarial en cuanto a la situación
que atraviesa en la economía a nivel mundial, exige a las organizaciones que cuenten con la capacidad de desarrollar una orientación
emprendedora a través de un liderazgo visionario que les permitan
responder rápidamente a los cambios del entorno y obtener oportunidades para lograr una ventaja competitiva favorable.
Según la Secretaría de Economía (2015), a nivel mundial
existe una relación positiva entre la innovación y el crecimiento
económico en las empresas. Según datos de la misma, en los países
más desarrollados, la innovación representa entre dos terceras y tres
cuartas partes del crecimiento reflejado en el PIB, de acuerdo con
observaciones realizadas entre 1995 y 2006.
De acuerdo con Información del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) (2017) se presenta un comparativo
de los porcentajes referentes al personal ocupado en las diferentes
áreas y sectores en Baja California, que indica que las empresas
manufactureras son las que más emplean a personas.
De acuerdo al INEGI en el 2017, la participación porcentual
de personal ocupando en la actividad del sector manufacturero
para el estado de Baja California, se comportó de la siguiente manera, en primer lugar, para Tijuana con un 62.6 %, como segundo
Mexicali con un 22.9 %, en tercero Ensenada con un 8.4 %, en
cuarto lugar, Tecate con un 3.8 % y por último Playas de Rosarito,
con un 2.3 %.
Además, para el 2017, también se registró en el Sistema de
Información Empresarial Mexicano en (SIEM), el total de las empresas registradas por municipio, en el cual Tijuana participó con
6,126 empresas y de estas 753 del sector manufacturero, seguido
de Mexicali con 49 de 2,381, posteriormente, Ensenada con 230
de 600, Tecate participó con 264 de ellas 64 del sector y por último
Playas de Rosarito con 3 de 48.
De acuerdo con la Secretaría de Economía (2015) el crecimiento en la economía ha sido gracias a la innovación ya que produce que la riqueza se distribuya en un mayor número de empresas
y personas; lo cual indica que un país innovador es mayormente
capaz de incrementar su productividad, pues tiene mayores herra-
mientas para enfrentar incertidumbres y problemas que se generan
como resultado de la globalización.
La importancia de esta investigación radica en descubrir la
relevancia del posible liderazgo emprendedor existente en las empresas manufactureras de Tecate y descubrir si su existencia permite
a las organizaciones implementar innovaciones en sus productos,
procesos, mercadotecnia o dentro del funcionamiento de la organización (organizacional).
La pregunta de investigación para esta investigación es la
siguiente:
¿Cuál es la relación que existe entre el liderazgo emprendedor
y la innovación en empresas manufactureras de Tecate Baja California, México?
Objetivo general
Analizar la relación que existe entre el liderazgo emprendedor y
la innovación de las empresas manufactureras de Tecate de Baja
California, México.
Objetivos específicos
1. Identificar las características del liderazgo emprendedor en las
empresas manufactureras de la zona metropolitana de Tecate
Baja California, México.
2. Describir la innovación de las empresas manufactureras de
Tecate Baja California, México.
Hipótesis
H1: Existe relación entre el liderazgo emprendedor y la innovación
en las empresas manufactureras de Tecate, B.C.
2. MARCO TEÓRICO
De acuerdo con Izquierdo, Novillo y Mocha (2017), el liderazgo
depende de la persona que lo está ejerciendo además de haber un
sinfín de destrezas que lo caracterizan como tal, sin dejar de lado
las habilidades que permiten lograr competencias que se van adquiriendo a lo largo de su vida.
Para Turbay (2013), es a través del liderazgo mediante el cual
las organizaciones hacen frente al entorno dinámico, a través de formas efectivas para afrontar los cambios en los escenarios sociales,
económicos, comerciales y tecnológicos, que no solo les implica la
modificación de sus configuraciones estructurales, sino también de
sus procesos; es aquí donde la innovación surge como condición
para que las empresas se mantengan competitivas y, por ende, la
necesidad de que el liderazgo las conduzca hacia esta.
De acuerdo con Bermeo, London y Vergara (2013), mencionan que para que un líder sea adecuado, debe ser visionario conociendo el rumbo hacia donde va la organización siendo “capaz de
comunicar a su equipo las metas de la organización, para que los
esfuerzos se dirijan hacia la dirección correcta”.
Corma (2013) menciona que en el comienzo de siglo XXI,
la innovación, especialmente la de carácter tecnológico, fue el
centro de atención para la sociedad en general, y para el mundo
económico, en donde los empresarios la vieron como la clave para
incrementar su competitividad. Se menciona que es evidente que
�269
todas las empresas, sin importar su tamaño, se enfrentan a riesgos e
incertidumbres de diferente naturaleza respecto a sus innovaciones.
Es por ello que la participación del liderazgo emprendedor,
como mencionan Molina, Contreras y López (2014), es importante
esta figura, porque permite construir una base de innovación a través de acciones y medidas que propicien las transformaciones tanto
internas como externas en las empresas.
De acuerdo con Aguilar y Correa (2017) en base a su revisión
de literatura mencionan que no existe una teoría universal de liderazgo, pero resaltan tres variables importantes, la primera de ellas es
el líder, con elementos particulares como los procesos psicológicos
básicos: personalidad, sensaciones, percepciones y sus recursos; la
segunda son los seguidores con características individuales y grupales, y la tercera variable es el contexto relacional de donde surge
el liderazgo.
De acuerdo con Ulrich y Eppinger (2017) el éxito de las empresas depende de su capacidad para identificar las necesidades de
los clientes y crear productos que las satisfagan y se puedan producir a bajo costo. Al alcanzar estas metas no es solo un problema de
mercadotecnia, ni tampoco un problema de diseño o un problema
de manufactura; es un problema de desarrollo de producto que comprende todas estas funciones (p.3).
De acuerdo con Álvarez y Bernal (2017) mencionan que la
innovación es un modelo mediante el cual las empresas pueden hacer uso intensivo de conocimiento tanto interno como externo, con
el objetivo de potenciar y acelerar su innovación interna y expandir
los mercados para el uso externo denominado innovación abierta
(IA).
Hernández, Tirado y Ariza (2016), comentan que “la innovación supone el proceso por el que se buscan formas diversas, creativas y nuevas para satisfacer las necesidades aún no cubiertas, satisfechas de manera deficiente o emergente”. Estos autores describen a
la innovación como algo que se integra en los aspectos económicos
y sociales como más importantes que los ámbitos científicos o tecnológicos, con relación al ámbito empresarial, en donde sea posible
incorporarse en los procesos productivos, métodos de organización
y en los productos de manera creativa.
De acuerdo con la Revista Trilogía (2017) la innovación se
entiende por aquello que tiene alguna novedad, cambio o transformación, pudiendo ser inmateriales relativas al mundo de las ideas,
así como materiales o tangibles propios de la actividad práctica lo
que significa que debe ser adoptada por determinadas personas.
De acuerdo con Wasserman (2012) la innovación puede ser
incremental, según su grado de originalidad, cuando existen mejoras a un producto, proceso o servicio o inclusive radical, cuando
constituye un nuevo producto, una aplicación novedosa o una combinación de otros existentes, pero nunca usada o imaginada antes.
De acuerdo con la Secretaría de Economía (2015) existen
ciertas premisas que son propias de la estrategia de la innovación:
•
•
•
Es una prioridad nacional porque incrementa la productividad de la economía, logrando crecimiento y generando empleos de calidad.
Enfocar esfuerzos en áreas trascendentes ante escasez
de recursos.
La coordinación entre agentes y directivos es importante
para implementar estrategias.
•
El control de cuentas fomentan la revisión y mejora continua de las políticas públicas.
Desde el punto de vista de Corma (2013) comenta que “el
proceso de innovación está íntimamente ligado a los grandes procesos de transformación de las empresas en la actualidad” y que
los emprendedores ¨son personas con habilidad para trabajar con
lo inesperado y desconocido, sin temor al riesgo, independientes,
inconformistas, perseverantes, con deseo de control y con grandes
dotes comerciales de liderazgo y de relación social” (p.34).
Asimismo, menciona que una empresa innovadora puede,
poner en marcha sistemas de gestión de la innovación importando
y aplicando técnicas creativas para conseguir la conexión entre “innovación y empresa innovadora”, pero se necesita de una persona
que lo lleve a cabo dentro de la organización. Por lo que las empresas que son innovadoras tendrán que enfrentarse continuamente a
riesgos e incertidumbres sobre sus innovaciones, así como costes
relacionados a la promoción, desarrollo de investigación, de producción, además de ventas bajas y posible baja rentabilidad (Corma, 2013, p.35).
Por lo que en base a Petit y Gutiérrez (2007) el liderazgo es el
que propicia el proceso de innovación dentro de la empresa, fomentando la iniciativa y la motivación de su personal de tal manera que
se involucren participando y formándose por el bien del desarrollo
de la organización que apoye a la competitividad.
Mejía –Trejo (2017), menciona que los modelos de negocio
permiten a las empresas ser más eficientes con mayor creatividad la
cual ayuda a captar más valor para el éxito de las asociaciones que
están desarrollándose mutuamente, aunado a la tendencia de mantener en mente la innovación como forma de cambio de configuración
en su cadena de valor redes para ser más heurísticos extenderse y
aumentar los ingresos y beneficios de la misma, es decir adaptarse e
incorporar la innovación y el desarrollo para estar abierto al cambio.
3. MÉTODO
Se llevó a cabo una investigación de tipo cuantitativo con un enfoque descriptivo, transversal y correlacional entre la variable independiente fue el liderazgo emprendedor con sus dimensiones
(Desarrollar productos y oportunidades de mercado) y variable dependiente innovación con 4 dimensiones (producto, proceso, mercadotecnia y organizacional).
El instrumento fue retomado de García (2018) quien lo diseñó con base al artículo de Moriano, Topa, Molero, Entenza y Levy-Mangin, (2012) que realizaron una adaptación española de la
escala CESE (Ehrlich, De novel y Ehrlich 2005) que está compuesta por 37 ítems, con respuestas de la escala de likert de 7 puntos,
desde 1 (nada eficaz) a 7 (totalmente eficaz). Esta escala se divide
en ocho dimensiones: 1) Desarrollar productos y oportunidades de
mercado (DPOM de 5 ítems), 2) crear un entorno innovador (CEI,
4), 3) definir los objetivos principales (DOP, 4 ítems), 4) afrontar
retos inesperados (ARI, 3 ítems), 5) crear y dirigir el equipo (CDE,
4 ítems) 6) desarrollar conducta estratégica autónoma (DCEA, 6
ítems), 7) liderar a otros (LO, 6 ítems) y 8) lanzar productos o servicios (LPS, 5ítems), Autoeficacia Profesional. Se utilizó la versión
corta de 5 ítems de la escala de autoeficacia profesional desarrollada
por Grau et al. (2001).
�270
Los participantes respondieron a la escala Likert de 7 puntos
desde 1 (nunca o ninguna vez) a 7 (siempre o todos los días). Intención Emprendedora se midió con una escala de 3 ítems basada
en estudios anteriores (Moriano, Gorgievski, Laguna, Stephan y
Zarafshani, 2011; Moriano y cols., 2006). El rango de respuesta era
de 1 (totalmente improbable) a 7 (totalmente probable). En los Datos biográficos se preguntó a los participantes por su edad, género,
nivel educativo, profesión, antigüedad, tipo de la organización y
tamaño, con adecuaciones al instrumento en cuestión del lenguaje.
En esta investigación se tomó como sujeto de estudio y fuente de información a los dueños y/o al miembro de la alta gerencia
(Contador, Administrador, etc.). Encuestando a una muestra representativa de 31 empresas manufactureras de Tecate, basados en datos del Sistema de Información Empresarial Mexicana (SIEM) y/o
CANACINTRA.
Para medir la confiabilidad del instrumento (variables liderazgo emprendedor e innovación) se utilizó el coeficiente de Alpha de
Cronbach, donde Hair; Anderson; Tatham y Black (1999), manifiestan que “el alfa de Cronbach, es la medida más extensamente utilizada, cuyos coeficientes pueden oscilar entre 0 y 1. Un coeficiente
de 0 significa nula confiabilidad y 1 representa un máximo de confiabilidad o confiabilidad total. Entre más se acerque el coeficiente a
cero (0), hay mayor error en la medición. Por lo que se tuvieron que
eliminar 3 reactivos para elevar el coeficiente de las dimensiones:
desarrollar productos y oportunidades de mercado, afrontar retos
inesperados y desarrollar una conducta estratégica autónoma como
se muestra en la Tabla 1.
Tabla 1. Análisis de confiabilidad
de la variable liderazgo emprendedor
Dimensión
No.
de
ítems
Alpha 1
Ítem
eliminado
Alpha 2
Desarrollar productos y
oportunidades de mercado
6
0.783
21
0.843
Construir un entorno
innovador
3
0.832
_
_
Definir los objetivos
principales
3
0.683
_
_
Afrontar retos inesperados
3
0.004
33
0.578
Construir y dirigir el equipo
3
0.676
_
_
Desarrollar una conducta
estratégica autónoma
5
0.678
_
_
Liderar a otros
3
44
0.511
0.326
Fuente: Elaboración propia en base al análisis de los resultados.
En la tabla 2 se muestran los resultados de la confiabilidad de la variable innovación, y donde se puede apreciar que los coeficientes son altos por lo que no se
tuvo que eliminar ningún reactivo.
Tabla 2. Análisis de Confiabilidad de la variable innovación
No.
de ítems
Dimensión
Alpha 1
Innovación de producto
8
0.829
Innovación de proceso
7
0.871
Innovación de mercadotecnia
8
0.868
Innovación organizacional
5
0.891
Fuente: Elaboración propia en base al análisis de los resultados.
4. RESULTADOS
A continuación, se presentan los resultados de los análisis descriptivos del informante clave y de la empresa respectivamente, así como
los análisis de las variables liderazgo emprendedor e innovación y
la prueba de hipótesis.
a) Datos del informante clave y de la empresa
En cuanto a las características del informante clave, la Tabla 3
muestra los resultados que evidencian que son hombres jóvenes y
que tiene poco tanto en la empresa como en el puesto.
Tabla 3. Descriptivos del informante clave
Variable demográfica
Indicador
Porcentaje
Género
Masculino
58.1 %
Edad
26-35 años
41.9 %
Escolaridad
Licenciatura
48.9 %
Estado Civil
Casado(a)
64.5 %
Antigüedad en el puesto
3 años
25.8 %
Antigüedad en la empresa
0-5 años
45.2 %
Fuente: Elaboración propia en base al análisis de los resultados.
En cuanto a los datos de las empresas estudiadas, se encontró
que el 38.7 % de las empresas son de capital nacional, el 32.3 % de
capital extranjero y el 29 % de capital mixto, el 64.5% de las empresas
atiende un mercado internacional, el 19.4 % a un mercado nacional, el
12.9 % a un mercado regional y el 3.2 % de un mercado local.
El 48.4 % de las empresas tiene una posición sostenible en el
mercado, el 41.9 % tiene una posición fuerte y 9.7 % tiene una posición dominante. Se puede observar en la Tabla 4 que son empresas
pequeñas, medianamente jóvenes, que, aunque tiene capital nacional
su mercado es internacional, pero con una posición sostenible en el
mercado.
Tabla 4. Información de las empresas estudiadas
Variable demográfica
Indicador
Porcentaje
11-20 años; más
de 20 años
32.3 %
Nacional
38.7 %
No. de empleados
De 11 a 100
(pequeña)
64.5 %
Mercados que atiende
Internacional
64.5 %
Antigüedad de la organización
Origen de capital
�271
Posición en el mercado
Sostenible
Ingresos por ventas anuales (millones
de pesos)
De $4.01 a $100
48.4 %
38.7 %
Fuente: Elaboración propia en base al análisis de los resultados.
b) Descripción de la variable: Liderazgo emprendedor
En los resultados de la figura 1, se puede apreciar que, si bien se realiza la actividad “con frecuencia” según la escala Likert utilizada,
los informantes clave tienen un área de oportunidad en los aspectos
de desarrollar una conducta estratégica autónoma y el desarrollo
de productos y oportunidades de mercado y mayormente se tiene
desarrollado el aspecto de construir y dirigir el equipo.
Figura 1. Descripción de la variable liderazgo emprendedor
d) Prueba de hipótesis
Para probar la hipótesis se procedió a utilizar el coeficiente de Rho
de Spearman, dada la medición de las variables y que los datos no
provienen de una distribución normal. “Los valores varían de –1.0
(correlación negativa perfecta) a +1.0 (correlación positiva perfecta), considerando el 0 como ausencia de correlación entre las
variables jerarquizadas” (Hernández, Fernández y Baptista, 2010,
p.332).
De acuerdo a Hernández y Cols (2006), el grado de correlación se aplica según el siguiente tabulador, donde el signo indica la
dirección de la correlación (positiva o negativa) y el valor numérico, la magnitud de la correlación.
Tabla 5. Magnitudes de correlación
Número
Grado de Correlación
-.90
Correlación negativa muy fuerte
-.75
Correlación negativa considerable
-.50
Correlación negativa fuerte
-.10
Correlación negativa débil
.00
No existe correlación entre variables
+.10
Correlación positiva débil
+.50
Correlación positiva media
+.75
Correlación positiva considerable
+.90
Correlación positiva muy fuerte
+1.00
Correlación positiva perfecta
Fuente: Hernández y Cols, 2006, p.501.
Fuente: Elaboración propia en base al análisis de los resultados.
c) Descripción de la variable: Innovación
Los resultados de la Figura 2 evidencian aspectos que conllevan el
desarrollo de la innovación dentro de las empresas estudiadas; si bien
los datos caen en la escala intermedia no. 4 “A veces”, es necesario
recalcar que existen menor desarrollo por la innovación de proceso
y mayor por el desarrollo de la innovación de mercadotecnia. Con
estos resultados sobresale que existen mayores áreas de oportunidad.
Como se aprecia en la figura 3, existen 5 correlaciones al nivel de significancia de 0.05 y 5 al 0.01. Los coeficientes se presentan en valores próximos a +.50, es decir, se existe una Correlación
positiva media.
Figura 3. Correlaciones entre las variables liderazgo
emprendedor e innovación
Figura 2. Descripción de la variable innovación
Fuente: Elaboración propia en base al análisis de los resultados.
Fuente: Elaboración propia en base al análisis de los resultados.
*Correlación al 0.05
** Correlación al 0.01
�272
Las dimensiones que no presentaron ninguna correlación fueron la de construir y dirigir equipos y afrontar retos inesperados.
Por otra parte, mayormente se da una relación entre la dimensión de
desarrollo de productos y oportunidades de mercado con tres tipos
de innovación (producto, proceso y mercadotécnica), así mismo, la
dimensión de Liderar a otros se relaciona con tres tipos de innovación (proceso, mercadotécnica y organizacional).
Con estos resultados se acepta la H1 de que, Si existe una
relación entre el liderazgo emprendedor y la innovación en las empresas manufactureras de Tecate, B.C. México.
5. CONCLUSIONES
Los aportes de Peit y Gutiérrez, (2007) son un referente para los
resultados aquí encontrados, en donde se menciona que el liderazgo
propicia el proceso de innovación en la organización lo que propicia
trabajadores motivados y con mayor iniciativa.
Con los resultados antes presentados, se puede concluir que
el liderazgo emprendedor propicia la innovación en las empresas
manufactureras de Tecate, B.C. México. Sin embargo, cabe resaltar
que dos de sus dimensiones no presentan relaciones fueron la de
construir y dirigir equipos y afrontar retos inesperados, ésta última
con un Alpha de Cronbach muy bajo.
Las dimensiones con mayor número de relaciones fueron por
una parte la de desarrollo de productos y oportunidades de mercado
con tres tipos de innovación, sin embargo, dicha dimensión fue la
que menos se encuentra desarrollándose en las empresas de estudio.
La otra dimensión liderar a otros, igual relacionada con tres tipos
de innovación.
Por su parte la dimensión de innovación de producto fue la
que menos se relaciona con el liderazgo emprendedor, y la que menos presencia tuvo en las empresas. Una de la que más relaciones
tuvo fue la de innovación de mercadotecnia y que mayormente se
desarrolla en las organizaciones. En cuanto a la innovación organizacional tuvo cuatro relaciones, pero es la que menor presencia
tiene en las empresas al igual que la innovación de proceso, y que
sería un área de oportunidad para los líderes emprendedores deben
tener en cuenta.
Como parte de las futuras investigaciones, se recomienda revisar e incrementar los constructos de las dimensiones cuyos Alpha
fueron bajos y realizar un análisis factorial. Así mismo, sería pertinente ampliar el contexto de la investigación para poder utilizar
otro tipo de análisis.
�273
REFERENCIAS
Álvarez, E. L. y Bernal, C. A. (2017). Modelo de Innovación Abierta: Énfasis en el Potencial Humano. Información Tecnológica, 28(1), 65-76.
Aguilar, M. C. y Correa, A. (2017). Análisis de las variables asociadas al estudio del liderazgo: una revisión sistemática de
la literatura. Universitas Psychologica, 16(1), 1-14.
Bermeo, L., London, S. J., Vergara, M. F. (2013). Trabajo en equipo: ingrediente esencial del liderazgo empresarial. Revista Facultad de Ciencias Contables, Económicas y
Administrativas (FACCEA), 3 (2),102-109.
Corma, F. (2013). Innovación, Innovadores y Empresa innovadora.
Madrid, España: Díaz de Santos.
García, Y. J. (2018). El liderazgo emprendedor y su relación con la
innovación en las empresas manufactureras del estado de
Aguascalientes. (Tesis de Maestría en Ciencias en
Administración en proceso). Instituto Tecnológico de
Aguascalientes, México.
Hair, J., Anderson, R., Tatham, R. y Black, W. (1999). Análisis Multivariado. (5a ed.). Prentice Hall.
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, M. P. (2010). Metodología de la Investigación. (5a ed.). Mc Graw Hill.
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2006). Metodología de
la investigación. México, (2a ed.). Mc Graw Hill.
Hernández, J., Tirado, P. y Ariza, A. (2016). El concepto de innovación social: ámbitos, definiciones y alcances teóricos.
Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa,
(88), 165-199.
Instituto Nacional de Información Estadística y Geografía (INEGI).
(2017). SCIAN.
Izquierdo, Novillo y Mocha (2017). El liderazgo en las microempresas familiares, desafíos y metas. Revista Universidad
y Sociedad. 9(3), 2218-3620.
Mejía-Trejo, J. (2017). The determinant factors of open business
model. Nova Scientia, 9(18), 394-436.
Molina, R, Contreras, R. y López, A. (2014). Emprendimiento y
MIPYMES. Nuevo Balance y Perspectivas. D.F., México:
Pearson Education.
Moriano, J. A., Topa, G., Molero, F., Entenza, A. M. y LévyMangin, J. (2012). Autosuficiencia para el Liderazgo
Emprendedor: Adaptación y Validación de la Escala
CESE en España. Psicología social, 28(1), 171-179.
Mungaray, A, Aguilar J. G., Ramírez, N. & Ortiz, A. (Julio 2016).
La micro y pequeña empresa como generadora de
empleo en Baja California durante la crisis de 20082009. Estudios Sociales: Revista de Investigación Científica. 26 (48), 247-274.
Peit, E. E. y Gutiérrez, L. B. (2007). Liderazgo con Empowerment:
Promotor de la innovación. Revista Venezolana de Gerencia, 12 (38), 207-217.
Revista Trilogía. (2017). Innovación: Parábola y Concepto. Revista
Trilogía: Ciencia, Tecnología y Sociedad, 9(16), 7-10.
Secretaría de Economía. (2017). Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM).
Secretaría de Economía. (2015). Industria y Comercio / Innovación.
Turbay, M. J. (2013). Liderazgo e innovación organizacional.
Psicología desde el Caribe, 30(1), 7-9.
Ulrich, T. y Eppinger, S. D. (2017). Diseño y desarrollo de productos (5a. ed.). Distrito Federal, México: Mc Graw Hill.
Wasserman, M. (2012). Innovación con conocimiento. Revista
Colombiana de Ciencias Pecuarias, 25(4), 537-538.
�274
Los microempresarios en la inclusión financiera
Ramírez-Cortés, Verónica1; Ruiz-Reynoso, Adriana Mercedes2
& Sandoval-Trujillo, Sendy Janet3
Universidad Autónoma del Estado de México, Centro Universitario UAEM Valle de Teotihuacán, México,
vramirezc@uaemex.mx, Cerrada Nezahualcóyotl S/N, Sto. Domingo Aztacameca, Axapusco,
Estado de México, (+52) 59 2924 5583
2
Universidad Autónoma del Estado de México, Centro Universitario UAEM Valle de México, amruizr@uaemex.mx,
Blvd. Universitario S/N, Valle Escondido, 54500 San Javier Atizapán de Zaragoza,
Estado de México, (+52) 55 5827 0579
3
Universidad Autónoma del Estado de México, Centro Universitario UAEM Valle de Teotihuacán México,
sjsandovalt@uaemex.mx, Cerrada Nezahualcóyotl S/N, Sto. Domingo Aztacameca, Axapusco,
Estado de México, (+52) 592 92 4 55 83
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
En la presente investigación se analizan los avances de la inclusión
financiera, teniendo como objeto de estudio a los trabajadores por
cuenta propia refiriéndolos como microempresarios. A nivel nacional, se han implementado diferentes estrategias de política pública
para garantizar un mejor y mayor acceso a los servicios financieros
de las instituciones formalmente reguladas en el sistema financiero
mexicano. La investigación toma relevancia al identificar que uno
de los principales problemas en las microempresas que limita su
crecimiento o permanencia en el mercado es la falta de opciones
para obtener liquidez, acceso a servicios de ahorro y financiamiento. De los resultados destacan las estrategias y acciones en términos
política pública, sin embargo, los resultados aún no son alentadores, identificando limitantes en el acceso a los recursos financieros,
capacidad de ahorro, en el tema de educación financiera, así como,
en el uso de tecnologías para hacer efectiva la infraestructura disponible.
In the present investigation the advances of financial inclusion are
analyzed, having as object of study the self-employed workers referring them as microentrepreneurs. At the national level, different
public policy strategies have been implemented to guarantee better
and greater access to financial services of formally regulated institutions in the Mexican financial system. The research is relevant to
identify that one of the main problems in microenterprises that limits their growth or permanence in the market is the lack of options
to obtain liquidity, access to savings and financing services. Of the
results, the strategies and actions in public policy terms stand out,
however, the results are still not encouraging, identifying limitations in the access to financial resources, savings capacity, in the
subject of financial education, as well as in the use of technologies
to make the available infrastructure effective.
Palabras claves: Microempresarios, inclusión financiera, institu- Key words: Microentrepreneurs, financial inclusion, institutions.
ciones.
�275
1. INTRODUCCIÓN
El sistema financiero mexicano debe considerarse como un factor
determinante en el comportamiento de la economía, entendiendo
este como el conjunto de instituciones de corte financiero dedicadas a captar, administran y canalizar los recursos financieros de los
superavitarios a los deficitarios cumpliendo con las regulaciones vigentes para estimular al sistema económico donde cualquier agente
económico –sociedad, empresas, gobierno y sector externo– pueda
participar como deficitario o superavitario.
De manera general, se identifican dos problemas, por un lado,
que los activos financieros se concentran en mayor medida en la
banca múltiple, por otro lado, un sector importante de los deficitarios no accede a los servicios financieros: microempresarios y población de bajos recursos.
El presente trabajo se centra de manera particular en estudiar
los avances en materia de inclusión financiera como estrategia para
reducir la problemática de los microempresarios al no acceder a los
servicios financieros. Esto se fundamenta por el interés y trabajo
que han realizado el gobierno federal y organismos internacionales
como el Banco Mundial quien ha financiado proyectos para incentivar a que los servicios financieros lleguen a un sector más amplio
de la población.
Sin duda, una de las tantas problemáticas que se identifican
en las microempresas es la falta de financiamiento, sin embargo,
el problema se intensifica al no tener acceso a ningún tipo de los
servicios financieros, sobre todo porque es un sector relevante dentro de la estructura productiva mexicana considerándose un eslabón
fundamental para el crecimiento y desarrollo de las regiones al representar un porcentaje significativo en la creación de empleos y
generación de la producción bruta.
El trabajo se desarrolla en tres partes, en la primera se describe que es la inclusión financiera en el sistema financiero mexicano
y sus instituciones participantes, en la segunda un contexto de las
microempresas y, finalmente, en la tercera, la percepción de los microempresarios sobre los esfuerzos realizados para proporcionarles
y facilitarles el acceso a los servicios financieros.
2. MARCO TEÓRICO
El tema de la inclusión financiera es actual, la Asociación Global para la Inclusión Financiera (GPFI) y el Grupo Consultivo de
Ayuda a los Pobres (CGAP) consideran que se refiere a que todos
los adultos en edad de trabajar deben tener acceso efectivo a los
servicios financieros provistos por las instituciones formales: crédito, ahorro, pagos y seguros, este acceso efectivo debe implicar
una prestación del servicio eficiente y responsable desde un costo
que el cliente pueda asumir y sostenible para el que lo provea
(Roa, 2013).
La Red Internacional para la Educación Financiera (INFE)
considera que la inclusión financiera es un proceso de promoción
para un acceso asequible, oportuno y adecuado de una amplia gama
de servicios y productos financieros regulados para su uso de todos
los segmentos de la sociedad mediante la aplicación de enfoques
innovadores, incluyendo actividades de sensibilización y educación
financiera con el objetivo de promover colectivamente un bienestar
financiero, económico y social (García et al., 2013).
La Alianza para la Inclusión Financiera (AFI) define la inclusión financiera a partir de cuatro dimensiones:
1.
2.
3.
4.
Acceso entendido como las capacidades para poder usar
los servicios financieros formales disponibles.
Uso referido a la permanencia y profundidad del uso de
los servicios y productos financieros.
Calidad evaluaría si los atributos de los productos y servicios brindados atienden las necesidades de los clientes
y, sí el desarrollo de productos tiene en cuenta esas necesidades.
4. Bienestar medido a través del impacto que un dispositivo, servicio o producto ha tenido para los usuarios.
En la página electrónica del Banco Mundial (2016) refiere
que la inclusión financiera debe garantizar que todos los hogares y
las empresas, independientemente de su nivel de ingresos, tengan
acceso al uso eficaz de los servicios financieros que necesitan para
mejorar sus vidas, esto derivado de los resultados obtenidos por el
Global Findex del 2011 en el que identifica que, de 148 países entre
ellos México, el 61 % de los adultos de Latinoamérica y el Caribe están excluidos de los esquemas financieros formales, teniendo
como alternativa recurrir a esquemas informales o tradicionales de
financiamiento.
Para la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV,
2016) en México, la inclusión financiera se refiere al acceso y uso
de servicios financieros formales bajo una regulación que garantice
esquemas de protección al usuario y promueva la educación financiera para mejorar las capacidades financieras de la población. Las
dimensiones que considera son:
1.
2.
3.
4.
Acceso: se refiere a la infraestructura disponible para los
consumidores para ofrecer servicios y productos financieros: sucursales, cajeros automáticos, banca de corresponsalía, terminales punto de venta, etc.
Uso: describe la adquisición o contratación, así como, la
frecuencia de uso de los productos o servicios financieros, verificando sí la satisfacción de las necesidades de
los usuarios es atendida.
Protección al consumidor: puntualiza en la garantía que
los intermediarios financieros se conduzcan bajo el marco regulatorio, transparencia, trato adecuado y mecanismos efectivos para quejas y/o asesoría para los clientes.
Educación financiera: refiere a las estrategias implementadas para que la población adquiera habilidades y conocimientos para certera toma de decisiones en términos
de sus finanzas personales, así como para evaluar.
Según el Museo Interactivo de Economía (MIDE, 2015) la
inclusión financiera debe entenderse como el acceso a un conjunto
de productos y servicios financieros que incluyen crédito, ahorro,
seguros, sistema de pagos y pensiones, así como, protección al
consumidor y educación financiera, siendo esta última, tarea fundamental del museo. Por tal razón, la función que realizan los diferentes intermediarios financieros es un elemento fundamental para que
los recursos en la economía se transfieran de manera eficiente hacia
los proyectos más rentables.
�276
Si bien en México, el sistema financiero está conformado por
el conjunto de instituciones reguladoras –Banco de México, Secretaría de Hacienda y Crédito, Comisión Nacional Bancaria y de
Valores, Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro,
Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, así como, el Instituto para
la Protección del Ahorro Bancario y la Comisión Nacional para la
Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros–; instituciones
de apoyo –Instituto para el Desarrollo de Valores, Bolsa Mexicana de Valores, Calificadores de Valores, Asociación Mexicana de
Intermediarios Bursátiles– y el múltiple conjunto de instituciones
operativas o intermediarias que realizan directamente con los agentes económicos.
Un factor que sin duda obstaculiza la inclusión financiera según la Organización para la cooperación y Desarrollo Económico
(2013) es el tema del sector bancario, siete de los 43 bancos que
operan concentran el 80 por ciento de los activos totales, sin duda,
esto frena la competencia entre las instituciones, no obstante, es el
sistema más conocido por la población mexicana. Derivado de la
preocupación de organismos internacionales y del sector gubernamental por garantizar no solo mayor cobertura, sino también, eficientar los servicios y productos financieros, México ha realizado
acciones significativas que es necesario destacar.
tiza a la población tener certeza sobre su toma de decisiones, sin
embargo, la realidad mexicana es que muchos usuarios de escasos
recursos difícilmente acceden a este tipo de información, usan los
servicios confiando muchas ocasiones en la palabra de los socios o
dueños de esas instituciones.
Figura 1. Sociedades de Ahorro y Crédito Popular, 2016
Sociedades de Ahorro y Crédito Popular
En México durante la década de 1950 inicia la primera caja de ahorro que marcó la pauta para su proliferación en comunidades, creando sus directivos una década más tarde, la Confederación Mexicana
de Cajas Populares participando cerca de 300 mil ahorradores en
500 cajas de ahorro en todo el país, sin regulación ni supervisión
de autoridades. Hasta 1991 se promulga la Ley General de Organizaciones y actividades Auxiliares de Crédito, formalizando las
sociedades de ahorro y préstamo como intermediarias financieras
cuya gran facultad era otorgar créditos a sus agremiados (Izquierdo,
2015).
A pesar de los esfuerzos de regulación en el año 2000 se identificaron fuertes problemas derivado de actividades fraudulentas
por parte de algunas personas que aprovechan la baja regulación
estableciendo cajas irregulares, promulgando la Ley de Ahorro y
Crédito Popular en el mismo año, la cual han reformado según las
necesidades identificadas en el monitoreo y seguimiento de las actividades de estas instituciones.
Actualmente, las entidades integrantes que son autorizadas y
supervisadas por la CNBV son: Sociedades Cooperativas de Ahorro
y Préstamo (Socap), Sociedades Financieras Populares (Sofipo) y
Sociedades Financieras Comunitarias (Sofinco). El propósito fundamental de trabajar con este sector de instituciones es fomentar la
inclusión financiera. Estas organizaciones combinan los servicios
financieros de las operaciones de crédito, ahorro e inversión, y la
oferta de los servicios microfinancieros.
En la Figura 1 se observa que 24 instituciones financieras están en proceso de consolidación y 41 en proceso de autorización,
sin embargo, en las Categoría D es importante no ahorrar según
información de CONDUSEF, ya que según el nivel de operación
son autorizadas para operar y no están sujetas a ninguna revisión
por parte de la CNBV o algún organismo regulador. Es por ello que
el acceso a la información es sumamente importante ya que garan-
Las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo identificadas con los niveles de operación del I a IV son supervisadas
y reguladas por la CNVB en términos de la Ley para Regular las
Actividades de las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo
(LRASCAP) y de manera auxiliar, por el Comité de Supervisión
Auxiliar del Fondo de Protección. Sin embargo, el riesgo está presente, con base al Artículo 13 de la LRASCAP, las cajas de ahorro
cuyo monto total de activos no rebase el límite equivalente en moneda nacional a 2’500,000 en unidades de inversión (UDI’s) contarán con un nivel de operaciones básico.
Estas sociedades no son supervisadas por la CNBV y por consiguiente no cuentan con la cobertura de 25,000 UDIS por socio
ahorrador que ofrece el fondo de protección, provocando fraude en
muchas instituciones sin ninguna protección para los usuarios. Para
las SOCAPs que tienen otorgado el nivel I a IV existe un Fondo de
Protección contando con una cobertura para los depósitos de los socios por un importe máximo equivalente a 25,000 UDIS por socio.
Estas instituciones formalizadas en el sistema financiera
mexicano estimulan las microfinanzas para las comunidades vulnerables, sin embargo, la falta de seguimiento, supervisión y regulación podría provocarles mayor vulnerabilidad, la misma legislación
provoco confusión y falta de regulación en la apertura de las instituciones de este sector de ahorro y crédito popular.
Consejo Nacional de Inclusión Financiera
Durante el periodo sexenal 2006 – 2012 a través del Programa Nacional de Financiamiento del Desarrollo 2008-2012 se tenía como
objetivo incrementar la penetración del sistema financiero a través
�277
de un mayor acceso a los servicios por parte de la población. Para
impulsar dicha actividad en octubre 2011.
En octubre 2011, se publica a través del DOF el acuerdo para
crear el Consejo Nacional de Inclusión Financiera considerando
como organismo de consulta, asesoría y coordinación entre las autoridades financieras del país con el objetivo, formular, poner en
marcha y dar seguimiento a la Política Nacional de Inclusión Financiera, la cual fue aprobada hasta junio de 2016. Dentro de sus
principales funciones destaca:
1.
2.
3.
Formular los lineamientos de Política Nacional de Inclusión Financiera.
Establecer un plan de trabajo, tareas y responsabilidades para los principales actores en inclusión financiera
desarrollando mecanismos de medición, seguimiento y
evaluación para asegurar el cumplimiento de la Política.
Proponer cambios a la política o nuevas iniciativas en
búsqueda de eficientar los resultados.
Reforma financiera 2014
En enero del 2014, fue publicada la explicación ampliada de la reforma financiera publicada por el Gobierno Federal la cual señala
que:
… sienta las bases sólidas para que el sector financiero contribuya en mayor medida al desarrollo económico incluyente y
hará del crédito un mayor detonador de crecimiento económico, en favor de las familias mexicanas,… se establece un marco
jurídico que promueve la competencia, multiplicando y mejorando las opciones de crédito para los mexicanos. Asimismo, se
fortalece la regulación, la coordinación y el sano desarrollo del
sector. El propósito es claro: que haya más crédito y más barato.
Dicha reforma contempla modificaciones a más de 30 leyes y
códigos aplicables al SFM que impactaran a cuatro principales ejes:
1.
2.
3.
4.
Otorgar mejores servicios y productos financieros.
Fomentar mayor competencia entre las instituciones del
sector financiero.
Impulsar y fortalecer las actividades de la banca de
desarrollo.
Asegurar la solidez y prudencia del sector financiero.
2.
3.
4.
5.
6.
Uso de tecnologías para facilitar el acceso a los servicios
financieros.
Atender las regiones desfavorecidas en términos financieros, a través del desarrollo de infraestructura.
Incrementar el acceso y promover el uso de servicios
financieros formales hacia la población poco atendida o
totalmente excluidos del sistema financiero formal, particularizando la atención con servicios adecuados a mujeres, jóvenes, micro y pequeñas empresas, en general a
la población de bajos recursos.
Fortalecer la confianza hacia las instituciones financieras por parte de la población usuaria.
Evaluación y monitoreo para identificar las áreas de
oportunidad que contribuyan al diseño de programas de
inclusión financiera.
Se aprecian esfuerzos significativos en materia de política pública, por ello, el interés de evaluar el efecto del trabajo realizado
de manera particular en las microempresas como sector que han
excluido significativamente el sector bancario por diferentes factores; entre ellos el más importante poner el riesgo significativo las
finanzas del país.
Estructura productiva mexicana
En México la estructura productiva mexicana se ha transformado
profundamente a partir de la década de los ochenta, incorporándose
al modelo neoliberal denominado globalización, se ha evidenciado
un cierre masivo de la industria mexicana incorporando el sector de
las micro, pequeñas y medianas empresas como el eje estratégico
no solo de generación de valor sino también de empleo. Bajo diferentes matices de las empresas ha sido necesario una clasificación
para su estudio y análisis; investigadores, instituciones nacionales
e internacionales han considerado diversas opciones entre ellas, el
número de trabajadores o empleados, volumen de ventas, volumen
de exportaciones. La Secretaría de Hacienda y Crédito Público
(SHCP), publicó desde 2009 la clasificación de las empresas en
función al sector de actividad económica, sus trabajadores y sus
ventas anuales, ver Tabla 1.
Tabla 1. Clasificación de empresas según número de trabajadores,
volumen de ventas y sector de actividad.
Política de inclusión financiera
En junio de 2016 se publicó en el DOF, la Política de Inclusión
Financiera diseñada por la CONAIF con la finalidad de orientar
las acciones en coordinación las autoridades del sistema financiera mexicano para atender prioridades y guiar los esfuerzos de los
participantes para mejorar las prácticas de inclusión y educación
financiera que permitan reducir riesgos y problemas en torno a la
temática que provocan la economía en general. Dicha política se
estructura en seis ejes:
1.
Desarrollo de conocimientos para el uso eficiente y responsable del sistema financiero enfocado a todos los
sectores de la población.
Número de
trabajadores
Volumen
de ventas
anuales
Millones de
pesos
Todas
Hasta 10
Hasta $ 4.00
4.6
Comercio
11 a 30
Desde $4.01
93.0
Pequeña
Industria y
servicios
11 a 50
hasta $ 100.0
95.0
Mediana
Comercio
31 a 100
51 a 100
Desde
$100.01
hasta $250.0
235.0
Servicios
Industria
51 a 250
Tamaño
Micro
Sector
Fuente: Secretaría de Hacienda y Crédito Público, 2009.
Tope
máximo
combinado
250.0
�278
El tamaño de la empresa se determina a partir del puntaje obtenido conforme a la siguiente fórmula: Puntaje de la empresa =
(Número de trabajadores) X 10% + (Monto de Ventas Anuales) X
90%, el cual debe ser igual o menor al Tope Máximo Combinado
de su categoría.
Según datos del Instituto Nacional de Geografía y Estadística
(2014) del total de establecimientos en México, el 95.4 por ciento son microempresas, aportando el 9.8 por ciento a la producción
bruta, mientras que, los grandes establecimientos según su número
de empleados representó apenas el 0.2 por ciento, participando en
la producción bruta con el 64.1 por ciento Sin duda, son datos para
reflexionar y para trabajar en propuestas coordinadas que contribuyan a mejorar las condiciones de producción de las microempresas.
Sin duda, la globalización penetra en todas las economías
impactando en las regiones de diferente forma e intensidad, mientras la minoría de trasnacionales se robustecen, absorben a otras
empresas y se expanden en el mercado, las pymes implementan
diferentes estrategias para permanecer en el mercado, mientras
que muchas microempresas nacen otro índice muy alto desaparece del mercado.
La tendencia ha sido la desregulación y eliminación de barreras a la entrada de productos, no obstante, los productos a exportar
tienen grande competencia en precio, calidad y cercanía de mercados. Ante la estructura productiva mexicana, las políticas liberadoras y las propias condiciones de creación de las microempresas ha
resultado compleja su permanencia en el mercado.
Con frecuencia se ha referenciado que las microempresas no
han sido capaces de desarrollarse y que presentan un gran número
de desventajas frente a las grandes empresas. Soto (2003); Porter
(2004); Rodríguez (2007) entre otros coinciden en señalar una serie
de características las cuales se agrupan en el área administrativa,
productiva, laboral y un gran porcentaje en el área económica y
financiera.
De manera específica, de los problemas financieros toma relevancia el financiamiento, particularmente, a través del crédito, es un
problema agudo que se vive en las empresas, al no querer contratar
financiamiento por altos costos en tasas de interés, burocratización,
falta de reinversión y sólo ocuparlo para capital de trabajo. Estos
elementos son los detonadores de las acciones sobre la inclusión
financiera mexicana.
3. MÉTODO
Para el desarrollo de la investigación se trabaja la Encuesta Nacional Financiera en 2015 elaborada por la Comisión Nacional
Bancaria y de Valores en colaboración con en colaboración con el
Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
La ENIF es una encuesta que genera información estadística sobre el acceso y uso de servicios financieros de la población
mexicana, para valorar y evaluar la aplicación y diseño de políticas
públicas que promuevan la inclusión financiera. Se aplica a la población adulta en un rango de edad entre 18-70 años, entrevistando
a 7 mil vivienda, los resultados son representativos a nivel nacional,
en localidades urbanas y rurales y por género.
Con base al documento metodológico, el cuestionario de la
ENIF 2015 consta de 12 secciones. Las primeras dos las responde
un informante adecuado, una persona integrante del hogar y que co-
noce los datos sociodemográficos básicos de quienes lo forman. Las
secciones cuatro a la doce, corresponden a la entrevista individual
y los datos son proporcionados por una persona elegida de manera
aleatoria. El cuestionario consta de 147 preguntas estructuradas de
la siguiente manera:
Tabla 2. Cuestionario de la ENIF, 2015
Sección temática
Sector
Total
147
1. Residentes y hogares en la vivienda
3
2. Características sociodemográficas del hogar
4
3. Características sociodemográficas de las personas
elegidas
13
4. Administración de gastos
8
5. Ahorro informal y formal
39
6. Crédito informal y formal
22
7. Seguros
11
8. Cuenta de ahorro para el retiro
8
9. Remesas internacionales
7
10. Uso de canales financieros
22
11. Protección de usuarios de servicios financieros
5
12. Propiedad de activos
5
Fuente: Documento metodológico, ENIF 2015.
Para el análisis se consideró la sección temática 2 con el propósito de centrarlo en los microempresarios identificados por la
posición de su ocupación, trabajadores por su cuenta. Se muestran
resultados cuantitativos sobre la administración de gastos, ahorro y
crédito informal y forma, el resto de las variables no es posible valorarlas ya que generalizan los resultados de la población sin poder
filtrar a los microempresarios, presentándose una limitante significativa para generar un análisis exhaustivo.
Para el diseño metodológico de la investigación se eligió el
tipo exploratorio secuencial derivativo, como indican Hernández,
et al. (2014) implica una fase inicial de recolección y análisis de
datos cualitativos seguida de otra donde se recaban y analizan datos
cuantitativos.
4. RESULTADOS
Los resultados de la encuesta son representativos de toda la población adulta a nivel nacional debido a que el diseño de la muestra
se caracteriza por ser probabilístico, trietápico, estratificado y por
conglomerados, donde la unidad de selección son las personas de
18 a 70 años.
En la Figura 2 destaca la condición laboral de los encuestados, observando que 4.2 por ciento de las personas que laboran no
obtienen ingresos, de cada 100 personas cerca de 50 son empleados
u obreros y casi 37 de ellos trabajan por su cuenta sin tener empleados.
El presente documento centra el análisis en los trabajadores
por su cuenta sin empleadores infiriendo que son microempresarios.
�279
Figura 2. Distribución porcentual
según su condición en el trabajo, 2015
instituciones financieras y menos del 1 por ciento no les tienen confianza. En términos de infraestructura, las instituciones financieras
han diversificado sus servicios tanto en ubicación como en horario,
particularmente en zonas que anteriormente no gozaban de estos
servicios. Incluso ha incentivado la banca de corresponsalía
Figura 4. Opciones de microempresarios para guardar dinero
Fuente: Elaboración propia, ENIF 2015.
Al preguntarles sobre su toma de decisiones ante una urgencia económica igual a su ingreso mensual, se identifica que los
microempresarios no optan por una institución financiera que les
apoye a resolver la problemática, del total de encuestados considera
el 63.9 por ciento que la mejor opción es solicitar un préstamo a
un conocido recurriendo necesariamente a una actividad financiera
informal (Figura 3). De cada 100 microempresario, un poco más de
84 de ellos no solicitarían un crédito con una institución bancaria.
Figura 3. Ante una urgencia, ¿cómo la pagaría?
Fuente: Elaboración propia, ENIF 2015.
Un aspecto que es importante destacar es la falta de solvencia
para hacer frente a una urgencia económica, una de las razones, sin
duda, es la gran problemática de la población mexicana: bajo nivel
de ingreso que percibe, impactando directamente a nivel macroeconómico en dos variables fundamentales: ahorro y su consecuente
canalización a la inversión sea pública o privada.
Otro elemento importante a considerar es la opción que toman
respecto al ahorrar dinero, en la Figura 4 se muestra que los microempresarios no ahorran y, en caso de hacerlo, prefieren guardarlo en casa, 43 de cada 100 microempresarios toman esta decisión y,
como segunda opción prefieren participar en tandas con familiares
y conocidos.
Esto se relaciona con la Figura 4 en la que se expone que a
los microempresarios que no les interesa tener una cuenta de ahorro
en alguna institución financiera infiriendo por la baja percepción
de ingresos, solo 7 de cada 100 refieren que les quedan lejos las
Fuente: Elaboración propia, ENIF 2015.
De cada 100 microempresarios, 66 de ellos no cuentan por
lo menos con una cuenta de ahorro, nómina o donde le depositen
algún apoyo gubernamental. Sin duda, son datos alarmantes, a pesar
de que los indicadores generales de las distintas publicaciones de
fuentes oficiales gubernamentales generalicen en los avances.
De mil microempresarios, solo 330 de los tiene acceso a una
cuenta, poco más del 50 por ciento tiene acceso a una cuenta de
ahorro, 30 por ciento una de nómina, menos del 0.5 por ciento accede a fondos de inversión, solo el 4.3 del 33 por ciento que tiene
alguna cuenta, tiene contratado el servicio de banca electrónica,
poniendo en duda el avance de inclusión financiera que brinde efectivamente facilidades para implementar estrategias en las empresas
en términos de uso a los servicios financieros. No solo se percibe
carencia en el uso de herramientas bancarias sino también a la falta
de competitividad que representa para el mercado.
Otro factor que permite inferir la carencia de uso de servicios
financieros, ya que a pesar de tener una cuenta bancaria con tarjeta
de débito solo 37 de cada 100 personas usan la tarjeta para alguna
modalidad de compra, el resto prefiere pagar en efectivo, porque
consideran que les permite llegar un mejor control de sus gastos y,
por costumbre.
Es claro, que a pesar de los esfuerzos en términos de educación financiera como parte de las estrategias de política pública,
es aún muy limitado el impacto derivado, por los menos para los
microempresarios objeto de estudio. Del total de microempresarios
encuestados, solo el 25.7 por ciento ha accedido a algún tipo de
crédito bancario, tarjeta de crédito bancaria, departamental, de tienda de autoservicio o con alguna otra institución financiera como
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
(Infonavit), Fondo de Vivienda del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Fovissste) o Fonacot).
El resto de microempresarios no accede a un crédito porque
considera dos principales razones, 40 de cada 100 señala que no
cumple con los requisitos y el resto considera que las comisiones
son muy altas. Puede apreciarse con los datos mostrados una gran
limitante para el sector microempresarial de manera personal y
sobre todo su impacto negativo en su actividad económica que
�280
desarrolla. Los microempresarios que solicitan un crédito consideran cuatro razones básicas para la apertura, mejora o crecimiento
de sus negocios:
1.
2.
3.
4.
Complementar sus ahorros o el dinero que recibió al
finalizar su contratación laboral en una empresa para
iniciar un negocio.
Aprovechar la oportunidad para adquirir el negocio de
un familiar o conocido.
Problemas personales y familiares que lo obligan como
última opción a emprender un negocio.
Para suministros básicos o de capital para el negocio tomando como opción una institución financiera o de los
proveedores.
Sin embargo, el principal limitante es la falta de acceso por
parte de las instituciones financieras por no tener la documentación
solicitada y por las altas comisiones que cobran. Las estadísticas se
incrementan en el uso de servicios financieros cuando el gobierno
empieza a pagar a través de una tarjeta de débito, en lugar de efectivo las becas o apoyos de programas sociales obligándolos a hacer
uso de estos servicios.
Un dato que toma relevancia es la equidad de género en el uso
de estos servicios, al verse favorecido cuando el gobierno obliga a
las mujeres beneficiadas de algún programa social a usar la tarjeta
de débito ya que la transferencia de recursos se realiza a través de
este mecanismo.
Los resultados obtenidos coinciden con la encuesta Global
Findex (2014) al señalar que México se encuentra por debajo de la
línea de tendencia, lo cual indica que su nivel de inclusión financiera medido a través del acceso a cuentas en instituciones financieras
del mercado formal está por debajo de su valor esperado de acuerdo
al ingreso por habitante y su nivel de acceso a las cuentas es inferior
para los grupos excluidos tradicionalmente identificando a las mujeres y la población ubicada en las zonas rurales.
5. CONCLUSIONES
A pesar de los esfuerzos que el gobierno hace en sus diferentes niveles a través de las estrategias y acciones de política pública sobre
las diversas problemáticas que enfrenta la población mexicana en
términos del acceso al uso de servicios financieros formales, los
resultados no son aún alentadores. Incluso el Banco Mundial ha
considerado a México como uno de los 25 países prioritarios para
alcanzar el Acceso Financiero Universal para el año 2020.
Los resultados son favorables cuando se generaliza a la población usuaria según el reporte de Inclusión Financiera presentado por la CNBV (2015), reportando que 68 de cada 100 adultos
mexicanos tiene por lo menos un producto financiero, este dato se
incrementa considerable ya que tan solo el 50 por ciento de los encuestados son empleados que reciben en su mayoría su pago salarial
a través de una cuenta transaccional: básica de nómina o nómina.
Sin embargo, cuando se sesga el análisis exclusivamente con
los trabajadores por cuenta propia los resultados no son favorables,
por lo menos, en los datos que se permite la evaluación, se identifica una fuerte desconfianza hacia cualquier institución financiera,
prefieren realizar sus transacciones de compra y venta con pago en
efectivo ya que consideran que esta actividad les permite tener un
mayor control de sus ingresos y gastos.
La capacidad de ahorro de este sector de población es mínima
y en caso de que realicen esta actividad nuevamente comentan no
tener confianza en las instituciones financieras por ello prefieren
guardarlo en caso, respecto a un crédito o préstamo considerar que
las instituciones del mercado formal les piden información que no
tienen y, en caso de tenerla, es muy alto el costo y las comisiones;
esto sin duda, hace evidente la carencia incentivar las estrategias
respecto a la educación financiera.
Esto hace inferir que la política de microcréditos ha tenido un
impacto favorable pero no para este sector, siendo este, el objeto de
estudio, se esperaba que, al poderse autofinanciar sus microempresas podrían mejorar su capacidad financiera y con ello mejorar su
condición de sobrevivencia en un mercado sumamente complejo.
Las instituciones financieras que encabezan esta temática deben reforzar sus esfuerzos para centrarse efectivamente a los sectores más vulnerables sin perder de vista que urge una capacitación
para no generarse un problema económico en lugar del beneficio esperado. No obstante, es necesario reconocer los esfuerzos en términos de infraestructura, es posible identificar no solo el incremento
de sucursales de instituciones financieras o el incremento de cajeros
bancarios, evidentemente se ha fortalecido el sector a través de la
banca de corresponsalía.
El consenso de organismos nacionales e internacionales considera que el acceso y uso de los servicios financieros tiene un importante potencial para mejorar la calidad de vida de las personas
incluso un requisito para la reducción de la pobreza y vulnerabilidad de sectores de la población, de lo contrario se limita el potencial
de desarrollo de los hogares. Sin embargo, se debe trabajar a la par
con la percepción de ingresos de la población, así como, en apoyos
que les permita la permanencia de sus distintas fuentes de empleo.
Se sabe que un sector dañado ha sido el microempresarial
desde su propia naturaleza de posicionarse muchas ocasiones sin
el conocimiento de emprendedurismo sino por ser el único mecanismo de generación de ingresos en un mercado informal, de inadecuadas condiciones laborales y con alto riesgo de mortandad. Bajo
esta situación, es urgente se le garantice un acceso a la formalidad
de sus operaciones con seguridad y conocimiento y, en un mediano
plazo el propicie un impacto positivo en sus actividades laborales
y personales.
�281
REFERENCIAS
Consejo Nacional de Inclusión Financiera (2016) Política Nacional
de Inclusión Financiera, en http://www.gob.mx/cms/
uploads/attachment/file/110408/PNIF_ver_1jul2016CONAIF_vfinal.pdf
Consejo Nacional de Inclusión Financiera (2016). Reporte Nacio
nal de Inclusión Financiera 7, en http://www.cnbv.gob.
mx/Inclusi%C3%B3n/Documents/Reportes%20de%20
IF/Reporte%20de%20Inclusion%20Financiera%207.
pdf
García, N., Grifoni, A., López, J.C. and Mejía, D., (2013).
“Financial Education in Latin America and the Caribbean: Rationale, Overview and Way Forward”, OECD
Working Papers on Finance, Insurance and Private
Pensions, No. 33, OECD Publishing, en http://www.
oecd.org/finance/wp33finedulac.pdf
INEGI & CNBV (2015). Encuesta de inclusión financiera: principales hallazgos,en http://www.inegi.org.mx/salade
prensa/boletines/2016/especiales/especiales2016_
07_02.pdf
INEGI (2016) Boletín de prensa Núm. 285/16 página 1/3. En http://
www.inegi.org.mx/saladeprensa/boletines/2016/especiales/especiales2016_07_02.pdf
Izquierdo M. M. (2015). Cooperativas de ahorro y crédito en
México en Boletín de la Asociación Internacional de
Derecho Cooperativo: Universidad de Deusto, Núm.
49/2015, Bilbao, págs. 49-63, en: https://www.google.
com.mx/#q=Izquierdo+M.+M.+(2015)+Cooperativas+
de+ahorro+y+cr%C3%A9dito+en+M%C3%A9xico
+en+Bolet%C3%ADn+de+la+Asociaci%C3%B3n+In
ternacional+de+Derecho+Cooperativo:+Universidad
+de+Deusto%2C+N%C3%BAm.+49%2F2015%2C+
Bilbao%2C+p%C3%A1gs.+49-63
OCDE (2013) La educación financiera en américa latina y el caribe.
Situación actual y perspectivas. Serie políticas públicas y
transformación productiva N. 12 / 2013, en: http://www.
oecd.org/daf/fin/financialeducation/oecd_caf_financial_
education_latin_americaes.pdf
Roa, M. J. (2013) Inclusión financiera en América Latina y el
Caribe: acceso, uso y calidad en Boletín del Centro de
Estudios Monetarios Latinoamericanos, julio-septiembre
de 2013, en http://www.cemla.org/PDF/boletin/PUB_
BOL_LIX03-01.pdf
Women’s world banking (2014) Crédito Individual para Microempresas en México: Un Estudio sobre las Limitaciones y las Oportunidades, en: http://www.womensworldbanking.org/wp-content/uploads/2014/10/WomensWorld
Banking-Microenterprise-Individual-Lending-Mexico-Spanish.pdf
http://www.inegi.org.mx/
https://www.gob.mx/cnbv
http://www.worldbank.org/
http://www.gob.mx/condusef
�282
Los principales factores que afectan la exitosa implementación
de la gestión por competencias de capital humano en las organizaciones
De León De la Garza, Elda Ayde1; Laines Alamina, Cristina Isabel2
Facultad de Contaduría Pública y Administración, de la Universidad Autónoma de Nuevo León,
Ciudad Universitaria S/N, San Nicolás de los Garza, Monterrey, México
1
eayde81@hotmail.com
2
cristina_laines@hotmail.com
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El presente estudio tiene como objetivo identificar los elementos
que influyen la correcta ejecución de la gestión de competencias
en las organizaciones, y su impacto en la generación y el desarrollo
de la innovación en los procesos de gestión del personal. Es necesario comprender que las competencias no es un tema reciente,
sino que ha ido evolucionando a lo largo del tiempo, hasta volverse
una necesidad. Son muchos los beneficios que aporta un sistema
de gestión de esta naturaleza, sin embargo es necesario conocer las
dificultades que se pueden presentar en el proceso de adopción para
tomar medidas necesarias en su implementación.
The objective of this study is to identify the factors that affect
the successful implementation of competency management in organizations, and their impact on the generation and development
of innovation in personnel management processes. It is necessary
to understand that competences are not a current issue, they have
evolved over time, until they become a necessity. There are many
benefits provided by a management system of this nature, however
it is necessary to know the difficulties that may arise in the adoption
process to take necessary measures in its implementation.
Palabras claves: competencias, gestión, organizaciones, innova- Key words: competencies, management, organizations, innovación, capital humano
tion, human capital.
�283
1. INTRODUCCIÓN
En la actualidad, los grandes cambios organizacionales, el rápido
desarrollo tecnológico, la competencia desenfrenada, la globalización, han orillado a las organizaciones a dar oportuna importancia
y relevancia al factor humano, implementando estrategias para el
desarrollo de las competencias del talento humano para revalorizar
las capacidades de las personas en su puesto de trabajo y propiciar
un mejor desempeño para el éxito de las organizaciones.
En muchas organizaciones el área de capital humano es punto de referencia para llevar a cabo el cambio organizacional, están
interesadas en impulsar solo aquellas iniciativas que contribución
de impacto en éxito de sus operaciones, sin embargo en algunas
situaciones dicha área realiza la gestión limitándose a controlar y
reglamentar el comportamiento de las personas y aplicar medidas
disciplinarias, que actúan como elemento de resistencia, bloqueo al
cambio y por ende el desarrollo a lo que limita la adaptabilidad a las
condiciones actuales de los negocios. Así como lo propone Davis,
no es posible hacer cambios parciales, en las organizaciones, sino
que cualquier cambio, por pequeño que sea, hay que verlo desde los
efectos directos sobre las unidades vecinas y desde las repercusiones de las unidades lejanas. Así el cambio que se produce en estas
unidades repercute, con mayor o menor intensidad en otras áreas
(Davis, 2000).
Las competencias están enfocadas en simplificar los procesos,
coadyuvando a que las personas lleven a cabo actividades que desarrollen sus habilidades, mismas que les permitan visualizarse en un
contexto más amplio de crecimientos y ajustándose a los cambios
de su entorno, que lo lleve a la eficiencia. En las organizaciones
se maneja la competencia como el grado de dominio que tiene la
persona no solo para realizar su tarea, sino que esta envuelve un sin
número de situaciones en las que es necesario dominar habilidades
blandas (soft skills) y habilidades técnicas (hard skills), según Weller (2007), que respectivamente hacen referencia a las habilidades
técnicas y habilidades sociales que deba tener la fuerza laboral, con
las que se busca dar respuesta rápida a la flexibilización y cambiante entorno empresarial
Dentro de las características que tendrán las carreras directivas del sigo XXI, Allred, Snow y Miles consideran que los administradores requerirán contar con competencias en un tipo de liderazgo
colaborativo sustentado en el trabajo en equipo. De acuerdo con
dichos autores, la habilidad para relacionarse, establecer vínculos
fraternales y otras competencias colaborativas, serán críticas para
llevar a cabo una administración efectiva. (B.B. Allred, 1996)
La teoría de “Competencias” constituye una metodología que
permite al área de gestión de capital humano lograr ventaja competitiva, agregando valor a los diversos procesos de la organización.
Así en los últimos años diversos técnicos, modelos, enfoques,
metodologías surgieron en el escenario administrativo. A título de
ilustración se pueden nombrar algunas de ellas, como calidad total,
reingeniería, aprendizaje organizacional, inteligencia artificial, balance score card, redes virtuales, y lógicamente, la administración
del conocimiento y la administración por competencias. (Louffat,
2005)
Asimismo la gestión por competencias supone un cambio cultural, de aprendizaje profundo en el que la organización capitaliza
el conocimiento aprendido a través de a experiencia para utilizar el
conocimiento en solucionar problemas y elevar el conocimiento y
flexibilidad de la misma. (Delgado & Domingo, 2000)
2. MARCO TEÓRICO
Antecedentes y Evolución de las Competencias.
El contexto de las organizaciones ha cambiado, lo que ha orillado
a redefinir la visión, misión, objetivos, estructuras y procesos organizacionales.
A través del tiempo la gestión de capital humano, ha tomado
mayor importancia, al tratarse de un área que involucra uno de los
mayores activos de una organización que es su personal, por ende
la importancia de sus acciones y el impacto que ésta, aporta en la
búsqueda y materialización de los objetivos institucionales.
El enfoque por competencias ha tomado un lugar importante
como una estrategia innovadora en los procesos de gestión del personal debido al entorno económico globalizado, por ello se utiliza
con mayor frecuencia el concepto de competencia, precisamente
para conjugar una serie de elementos y/o factores que pudiesen llevar al éxito fundamentalmente en el desarrollo, desempeño y habilidades del capital humano, por tanto es imprescindible comprender
el origen de las competencias, dentro de la presente investigación.
Haciendo historia en esta evolución Parsons (1949), inicio diseñando un esquema en el cual visualizaba las estructuras sociales
y en esencia consistía en valorar a una persona por la obtención de
resultados en vez de sus cualidades, posteriormente de acuerdo a
Atkinson (1958), mediante la estadística encontraba el dinero como
un incentivo que generaba aumento en la producción pero siempre
y cuando estuviese orientado a resultados concretos.
A principios de los años 60 McClellan, propone la necesidad
de logro y la calidad en el trabajo, siguiendo este enfoque se plantea
los posibles vínculos con este tipo de necesidades y el éxito profesional si se logran determinar los mecanismos o niveles de necesidades que mueven a los empresarios, entonces por lo tanto podrán
seleccionar a personas con un adecuado nivel en esta necesidad de
logros y por consiguiente formar a las personas con estas actitudes,
y finalmente McClelland en 1973, demuestra que los expedientes
académicos y los test de inteligencia por si solos no eran capaces
de predecir con fiabilidad la adecuada adaptación a los problemas
cotidianos y en consecuencia el éxito profesional.
Con el paso del tiempo y con el avance de las investigaciones
el concepto de competencia evoluciona, como respuesta a la búsqueda de una técnica para mejorar las necesidades concretas del
mundo laboral, situación que obliga a modificar la estructura de los
mercados de trabajo, gestión y organización de los sistemas productivos (Mertens 1996).
A razón de lo anterior, deducimos que las competencias permitirán una mejor predicción del rendimiento laboral necesario
para estudiar con mayor precisión a las personas en su área laboral, contrastando las características de quienes son exitosos con
los empleados que son promedio. Es por ello que las exigencias de
productividad y competitividad pero sobre todo el desarrollo de tecnología y conocimientos obligan a modificar la estructura de formas
de trabajo , gestión y organización en las empresas, es dónde surge
la gestión de competencias.
�284
Definición de competencias y sus beneficios
Es importante mencionar que el concepto de competencias surge
como una nueva forma de gestión, cuyo principal objetivo es el asegurar que las personas asignadas a las distintas actividades sean las
idóneas para una determinada función, que a su vez permita integrar
el concepto de competencias en toda la Gestión del Capital Humano, debido a que se están creando infinidad de empresas que definen
cuidadosamente las capacidades y las competencias necesarias para
adaptarse a los grandes cambios.
Por tanto las competencias son las características subyacentes
de la persona, que están relacionadas con una correcta ubicación y
posición en su puesto de trabajo y que pueden basarse en la motivación, en los rasgos de carácter, en el concepto de si mismo, en
actitudes o valores, en variedad de conocimientos, capacidades o
de conducta, dicho de otro modo de habilidades que caracterizan el
perfil individual y sobretodo que sea capaz de demostrar según (Camejo, 2008), las competencias son las capacidades para combinar
y utilizar conocimientos, saberes y destrezas para dominar situaciones profesionales que pueden ser modificadas y desarrolladas.
Todas las personas poseen un conjunto de atributos y conocimientos, que pueden ser innatos o adquiridos y que definen sus
competencias para una determinada actividad, pues se trata de identificar aquellas características que puedan resultar eficaces para las
tareas de la empresa, así se definirán las competencias clave para la
organización que tienen una influencia decisiva en el desarrollo del
puesto y el buen funcionamiento de la organización.
Las competencias derivan en conocimiento específicos y las
habilidades - cualidades. El fin que persiguen las organizaciones es
lograr a través de las competencias, gestionar al personal con un
enfoque dirigido a potencializar sus habilidades para ser mas efectivos en las responsabilidades que desempeñen. Entre los objetivos
de un sistema de competencias se encuentra el poder implantar un
nuevo estilo de dirección en la empresa para gestionar los recursos
humanos de manera más efectiva.
Son muchos los beneficios que aporta la gestión por competencias, razón por la cual cada vez mas organizaciones lo adoptan
como parte de sus procesos. Según Camejo (2008) entre los beneficios que la gestión por competencias aporta son:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Esta situación de ajuste organizacional así como la integración en los procesos de la subcontratación ha repercutido en el
ajuste de capacidades necesarias en el empleado a la solución de
distintos panoramas, en la cual es necesario desarrollar las competencias.
Con lo anterior decimos que la competencia no viene de un
currículo escolar formal, sino de un aprendizaje diario combinado
con situaciones como la tecnología, los problemas cotidianos y la
educación no formal. La competencia no es transmisible, requiere
de trayectoria, misma que da experiencia, podemos decir que está
formada de las habilidades básicas (expresión oral, escrita, matemáticas, manejo de sistemas y equipos, resolución de problemas, capacidad de pensar, manejo de recursos, trabajo en equipo, liderazgo
y comunicación, enseñanza) y habilidades sistémicas (experiencia).
¿Qué es la gestión por competencias de capital humano?
Ventajas y utilidades
Es bien sabido, de acuerdo a la información analizada anteriormente las ventajas y beneficios que aporta la gestión por competencias
del capital humano en las organizaciones son innumerables, sin embargo existen algunos factores que afectan o retrasa el proceso de
implementación de los modelos de gestión o incluso en ocasiones
puede impactar en el éxito o fracaso de su gestión. Sin embargo y
como ocurre en la realidad, también existen retos y que se deben
considerar e intentar solucionar para que su impacto sea lo más bajo
posible en el proceso y costos de la empresa. En la siguiente figura
se describen las políticas de RR.HH, a través de sus enfoques de
gestión tradicional y nos proyecta lo empleado en la gestión por
competencias (Reyes, 1998). Considerando que dicho autor vincula
el concepto de recurso humano, que para el caso de esta investigación es denominado capital humano.
Diseñar perfiles profesionales que contribuyen a la efectividad.
Formación de equipo con competencias ad-hoc a sus roles específicos de trabajo.
Conocer las áreas de oportunidad que permitan mejora
Objetivos y desempeño cuantificables
Incremento en la productividad y enfoque a los resultados.
Sinergia en los equipos de trabajo que permiten que se
alcancen las responsabilidades de asignadas a todos los
miembros.
Potencialización de las competencias enfocada en los
individuos.
Justas evaluaciones de desempeño
Compensaciones justas en función de los resultados
Fuente: Reyes (1998), Andersen Consulting.
�285
De ahí se deriva la importancia de la presente investigación,
ya que la mayor parte de la bibliografía e investigaciones relacionadas, incluyen información en función de los beneficios, que en
efecto una organización puede alcanzar. Sin embargo hay poco
información que profundice en el cuidado o implicaciones que se
deben considerar en la implementación, así como de los principales
factores que pueden afectar el éxito de la implantación de la gestión
de competencias.
Dentro de las principales ventajas que podemos señalar, acerca de la implementación de este tipo de gestión, son: a) Menores
costos, mayor producción, b) Ventajas gerenciales, c) Mayor motivación de los colaboradores, d) Mayor compromiso y lealtad a la
organización. De acuerdo a Moreno, Pelayo Y. Vargas (2004) “el
papel que juegan las personas en la empresa no los convierte en meros ocupantes de un puesto de trabajo, sino que los desarrolla para
que puedan aportar lo mejor de sí mismos y que dicha aportación
esté en línea con los objetivos de la organización. Se trata, en definitiva, de invertir en las personas como un valor altamente rentable
y hacer evidente a éstas el interés de la empresa por su desarrollo
personal y profesional.”
Es así como podemos ubicar llegar a la gestión integrada del
capital humano basada en competencias, dentro de la organización,
la cual se conforma de las siguientes etapas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Selección
Formación y Desarrollo
Evaluación del Desempeño
Evaluación 360°
Análisis del potencial
Diseño organizacional
Políticas de remuneración
Plan de vida, carrera y sucesión.
De tal manera, que en la búsqueda de generar ventaja competitiva, las organizaciones, trabajan en función de las competencias
organizacionales que permitirán el logro de resultados exitosos.
Factores que determinan el éxito de la implementación
de la gestión de capital humano por competencias
El factor de éxito de un sistema de gestión por competencias está
en función de la aceptación, comprensión y confianza, es decir es
necesario que se crea y que se contagie el entusiasmo por la gestión
de las competencias, de esta manera se contagia la iniciativa y mas
fácilmente se lleva a buen termino.
La diferencia, que determina el éxito o fracaso, se puede contrastar con el aumento de una bola de nieve: al inicio de su formación empieza a rodar, va sumando en el camino a los que se sumen
ha este cambio, de tal manera que suma esfuerzos a todo lo largo y
ancho de la organización, pero sin en el proceso no existe tal unión
o compromiso por parte del equipo de directivo, la bola de nieve se
convertirá en un problema que arrastre todo a su paso; principalmente la credibilidad en los proyectos de mejora y transformación
que requiera de la colaboración de la fuerza laboral.
El primer factor que se plantea para realizar un proyecto
de la envergadura de la gestión por competencias, es un esfuerzo
de arranque muy importante por todos los involucrados, estos
esfuerzos pueden ser de todo tipo de recursos económicos y recursos materiales. En ocasiones el entusiasmo de un proyecto nuevo es
la motivación principal, sin embargo al pasar el tiempo esa motivación y esfuerzo se va disminuyendo. Situación que de no controlarse, se llega a contagiar y entonces se pierde el interés por parte de
todos los involucrados y se dejan de hacer los esfuerzos necesarios
por llevar acabo dicho proyecto, quedando inconcluso
Otra dificultad, de acuerdo a Hamel, 1991 es la falta de compromiso con el proyecto por parte de los directivos (la causa del
mayor número de fracasos) quienes en ocasiones generan expectativas poco claras, que caen en irrealidades elevando mucho las
expectativas de los resultados, careciendo también de mediciones
objetivas y cuantificables.
La falta de compromiso va un poco de la mano con el esfuerzo de arranque, un error común en las organizaciones, se da cuando
los directivos de alto nivel inician y encabezan un proyecto, pero
solo en el arranque, dan mensajes a sus empleados diciendo: “que
el proyecto que están por vivir es el más importante para la organización”, cuando de pronto el proyecto más importante deja de serlo,
al verse involucrados en más proyectos que también son “los más
importantes para la organización” y la consecuencia de esto es que
no se llegan a involucrar, dejan de acompañar al personal en la implementación, y es ahí cuando se mandan mensajes incongruentes
a la fuerza laboral y poco a poco de manera colectiva se pierde el
entusiasmo, credibilidad e interés.
Por otra parte, es importante considerar el factor de la resistencia al cambio según Dent y Goldberg (1999) puede tener orígenes distintos, en ocasiones puede ser la misma organización la
que bloquea los avances e impide que las cosas sucedan. En otro
sentido pueden ser las personas las que se oponen porque tiene miedo de hacer cosas diferentes, se sienten cómodas desde su zona de
confort.
Estas resistencias deben manejarse con efectividad si se desea que los empleados sean los protagonistas del proceso de cambio. La resistencia al cambio representa un estado psicológico crítico de los empleados que afecta al éxito de las iniciativas de cambio
que emprende la organización, teniendo la capacidad de socavar
seriamente las mismas y conducir al fracaso de los proyectos de
cambio impulsados desde la dirección (García-Cabrera, 2011)
Hay una serie de factores que influyen de manera directa en
la resistencia al cambio:
1. Factores económicos. Por una parte los empleados se oponen al cambio cuando existe el temor de perder sus empleos o cuando algo nuevo pone a prueba el valor de sus destrezas adquiridas
con anterioridad y perciben el cambio como una situación que está
perjudicando sus oportunidades individuales de desarrollo dentro
de la organización. Por otra parte en el sentido de lo económico otra
situación que puede presentarse como obstáculo es lo relacionado
con el presupuesto del proyecto, que aun y cuando demande una
exhaustiva planeación puede en algún momento faltar apoyo económico para llevar los cambios necesarios que demande el mismo.
2. Factores de incomodidad. El empleado se siente amenazado, puesto que su vida tenderá a ser más difícil al asignarle
deberes adicionales. Todo cambio implica adopción de nuevas políticas de acuerdo a Porret (2010), están son propuestas por personas
que ocupan altos puesto en la empresa, lo que resulta una amenaza
en su trabajo si estas cambian, ya que podrían se reemplazados por
�286
personal que se adopta con mayor facilidad a las nuevas políticas.
Los empleados se sienten incómodos y resentidos porque creen que
la nueva estructura traerá consigo un aumento de órdenes y controles.
3. Factores de incertidumbre. Lo nuevo es siempre amenazador, extraño, fuente de miedo, aun cuando introduzca una mejora
en comparación con lo anterior. El origen fundamental de la resistencia al cambio por este factor es la falta o insuficiencia de la
comunicación que une a directivos y trabajadores. En este sentido
Porret asegura que es necesario que los responsables del cambio se
dirijan con base en:
a) El valor de políticas de integración, implica que se involucre a todo el personal en el cambio.
b) El valor de informar, que consistirá en comunicar la
causa que origina la necesidad del cambio para evitar
ambigüedades.
4. Factores de relaciones personales. Los empleados se
oponen a los cambios que amenazan su posición o sus destrezas,
las cuales han sido adquiridas a través de su experiencia y resultan
socialmente valiosas. Reaccionan de una manera poco propositiva a
la incorporación y aceptación de nuevo personal. Costumero (2007)
indica la existencia de frialdad durante la incorporación de nuevo
personal, los compañeros pueden procurar asignarle más tareas de
lo normal o simplemente no comunicarles información importante,
el autor fomenta el apoyo incondicional a estas nuevas personas
para que no sufran de exclusión. Sienten amenazadas la seguridad
de sus puestos, por lo que en ocasiones los mismo empleados frenan
el proceso del cambio de gestión de competencias.
5. Factores de actitud de los sindicatos. Otro factor no menos importante, del cual no se habla mucho en ocasiones se resisten
a los cambios, ya que en algunos casos , la gerencia no consulta su
opinión sobre las implicaciones de los cambios. Ni se considera el
grado de impacto que habrá en ellos.
En una organización no es fácil conseguir apoyo absoluto de
la fuerza laboral, cada vez que se implanta un cambio. Es usual
que haya empleados que presten un apoyo moderado o débil, o que
muestren su total oposición a los cambios propuestos por la alta
dirección.
El último de los factores que se consideran en esta investigación es el que tiene que ver con la falta de seguimiento al sistema
de gestión por competencias. Un aspecto muy importante que tienes
que cuidar al practicar la administración por competencias como en
cualquier proyecto de mejora en la empresa, es no dejarlo en la teoría o incluso realizarlo una sola vez y después no dar seguimiento
puntual a los resultados y avances.
Pregunta de investigación
¿Cuáles son los factores que inciden en la exitosa implementación
de la gestión por competencias de capital humano?
Justificación
Este trabajo se fundamenta en la necesidad de aportar conocimiento
científico en relación al tema, ya que después de la revisión documental no se encontraron suficientes investigaciones de rigor científico que aborden desde esta perspectiva, éste importante tema. El
conocimiento de los principales factores que son obstáculo para las
organizaciones, contribuyen a controlarlos y minimizar su impacto
desde el inicio para así lograr mayor éxito en su ejecución.
Objetivos
Determinar los principales factores que inciden en la gestión por
competencias de capital humano en las organizaciones
Objetivos específicos:
•
Realizar un análisis documental y revisión de los contenidos
bibliográficos para determinar los factores principales
•
Determinar los factores de mayor incidencia en la gestión por
competencias de capital humano
•
Sentar las bases de una segunda fase de investigación con resultados comprobables en campo.
Diseño metodológico
3. MÉTODO
La metodología utilizada en la presente ponencia es orden cualitativo, dónde utilizaremos métodos que nos ayuden a reunir datos
que emplearemos para el análisis profundo del tema a través de una
investigación descriptiva, con la finalidad de conocer el entorno que
rodea a nuestro objeto de estudio; que en este caso lo enfocamos a
los factores que afectan la implementación de la gestión por competencias. A través de la recolección de información por análisis
documental, análisis de contenido para analizar y detallar la importancia de los conceptos antes señalados; así como la necesidad
de considerar estos factores para reducir los el impacto negativo
que tuvieran estos factores en el proceso de implementación de la
gestión de competencias.
Es importante mencionar que en esta primera aproximación
representada como una investigación descriptiva, el objetivo principal fue definir y extraer de la bibliografía para en una segunda
investigación a través de una investigación cualitativa, cuantitativa
o mixta poder definir los factores que tienen un mayor impacto de
afectación en la implantación de la gestión por competencias.
Planteamiento del problema
4. CONCLUSIONES
Derivado de la necesidad de conocer los principales obstáculos o
dificultades que se presentan en la implementación de la gestión
por competencias y después de realizar la revisión documental, se
concluye pertinente la investigación por la necesidad de conocer los
factores que pueden representar un obstáculo en la implementación
de la gestión por competencias
Para concluir podemos dilucidar que efectivamente el concepto
del capital humano ha evolucionado mucho con el paso del tiempo, de ahí la necesidad de buscar nuevas estrategias de gestión que
contribuyan a una efectiva administración del personal. Estrategias
emergentes que coadyuven en el cambiante mundo globalizado en
el que hoy se encuentran inmersas las organizaciones. De ahí la
importancia que ha tomado la gestión de las competencias, ya que
�287
como se mencionó es un sistema efectivo que ayuda a identificar el
potencial del personal para desarrollarlo efectivamente, en relación
al puesto asignado.
Por otra parte es claro todas las ventajas y beneficios que tienen las organizaciones al adoptar un modelo de gestión por competencias, por eso cada vez más organizaciones deciden adoptarlo,
sin embargo de acuerdo a la revisión documental y con apoyo de la
experiencia de los autores, se vuelve necesario profundizar en los
posibles factores que dificulten la efectiva implementación de la
gestión de competencias. Con la finalidad de aportar información a
las organizaciones que puede ayudar a tomar medidas preventivas,
con la facilidad de enfocarse a los factores que se pueden presentar
en el momento de su ejecución.
Se vuelve imprescindible profundizar en ésta investigación en
una segunda fase para tener la posibilidad de medir con exactitud
los resultados y los factores que realmente tienen más incidencia en
la puesta en marcha de la gestión. Sin duda al tener datos cuantitativos y cualitativos, tendremos mayor oportunidad de hacer aportes
científicos. La información recabada en ésta investigación es de
gran utilidad, darán la pauta para profundizar el estudio.
�288
REFERENCIAS
Atkinson, J. W. (1958). Towards experimental analysis of human
motivation in terms of motives, expectancies, and incentives. Motives in fantasy, action and society, 288-305.
B.B. Allred, C. Snow, R. Miles. Characteristics of Managerial
Careers in the 21st Century. Academy of Management
Executive, 10 (4) (1996), 17-27.
Cabezas, E. (2006). Distintos sistemas formativos en la gestión por
competencia laboral
Costumeno, G., & Gil, I. C. (2007). Relaciones en el entorno de
trabajo: grado superior. Editorial Paraninfo.
Camejo, A. (2008). The competence-based management model and
the performance assessment in human resource management. Entelequia. Revista Interdisciplinar No. 8, 97-115.
Davis, K. N. J.(2000). Comportamiento humano en el trabajo.
México, ed.
Dent y Goldberg (como se citó en Fernández, E. 2010).
Administración de empresas. (1ª Ed). Editorial Paraninfo España.
Delgado, M., & Domingo, J. (2000). Modelos de gestión por competencias. Fundación Iberoamericana del Conocimiento.
En http://www. virtual. unal. edu. co/cursos/economicas/2008551/lecciones/descargas/competencias2. pdf.
Gallego, M. (2000). Gestión humana basada en competencias (II).
Procesos de gestión humana basados en competencias.
AreaRH. com. En: http://www. arearh. com/rrhh/procesosgestionhumana. Html.
García-Cabrera, A. M., Álamo-Vera, F. R., & Hernández, F. G. B.
(2011). Antecedentes de la resistencia al cambio: factores individuales y contextuales. Cuadernos de Economía
y Dirección de la Empresa, 14(4), 231-246.
García-Sáiz, M. (.-4. (2011). Una revisión constructiva de la gestión
por competencias. Anales de Psicología. Ed de Revistas
Científicas de América Latina y el Caribe, España y
Portugal, 473-497.
Hamel, G. (1991). Competition for competence and interpartner
learning within international strategic alliances. Strategic management journal, 12(S1), 83-103.
Louffat, E. (2005). Convergencia de los Modelos de Conocimiento
y de Competencias como soporte para la Moderna
Administración de Empresas. Revista Escuela de Administración de Negocios, (53), 24-35.
Mertens, L. (1996). Competencia laboral: sistemas, surgimiento y
modelos (No. 04; LC1031, M4.). Montevideo: Cinterfor.
Moreno D., Pelayo Y., Vargas A. (2004). La gestión por competencias como herramienta para la dirección estratégica de
los recursos humano en la sociedad del conocimiento.
Revista de Empresa, 56-72.
Parsons, T. (1949). The structure of social action (vol. 491). New
York: Free Press.
Porret, M. (2010). Gestión de personas. Manual para la gestión del
capital humano en las organizaciones.
Reyes, J. (1998). Gestión por competencia. Andersen Consulting,
España.
Weller, J. (2007). La inserción laboral de los jóvenes: características, tensiones y desafíos. Revista de la CEPAL.
�289
Marketing digital en las empresas de Turismo de Naturaleza
del Departamento de Magdalena
Fandiño Isaza, Jesús Rafael1; Dávila Coa, Luzmarina2 & Rodríguez Bolaño, Moisés3
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,
Económicas y de Negocios, Santa Marta, Colombia.
3
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería,
Santa Marta, Colombia.
1, 2
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El presente trabajo es resultado de la investigación “Diagnóstico
del uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones
en las empresas del sector de turismo de Naturaleza en el Departamento del Magdalena”, en la cual se destaca el interés creciente
por las empresas del sector servicios de incrementar el uso del marketing digital para optimizar los procesos de la oferta y prestación
de los servicios y el incremento de sus utilidades. Dicha ventaja se
anticipa en las tendencias globales de que el 43,3 % de la población
mundial tiene acceso a internet según el informe la Unión Internacional de las Telecomunicaciones y la medición de la Sociedad de
la Información, en el año 2000 habían 400 millones de usuarios
conectados y que además en el 2015 hubo 3.2 billones de beneficiarios de este servicio, los que indican que compañías deberán priorizar la inversión en herramientas digitales con el fin de aprovechar
estas oportunidades en el sector del turismo de natural.
Inicialmente se levantó el inventario de las tecnologías de la
información y las comunicaciones en las empresas del clúster de turismo de naturaleza y de destaca que han incorporado equipos de
última tecnología y herramientas digitales como página web y redes
sociales. Posteriormente, se realizó un análisis de la situación actual
del uso de las TIC en la cual se distingue que se apoyan en estas
plataformas on-line para articularse con otras entidades de este sector
con el fin de realizar ventas, promocionar y publicitar sus servicios y
ejecutar pagos. Por último, se distinguen las principales necesidades
de las empresas del sector de turismo de Naturaleza sobre uso de las
TIC requieren aumentar el conocimiento de los beneficios y ventajas
de las herramientas digitales y redes sociales mediante una oferta de
capacitaciones en educación continuada en estas temáticas.
This work is the result of the research “Diagnosis of the use of
information technology and communications in companies in the
sector of nature tourism in the Department of Magdalena”, which
highlights the growing interest in the companies in the sector services to increase the use of digital marketing to optimize the processes of offering and providing services and increasing their profits.
This advantage is anticipated in the global trends that 43.3 % of
the world's population has access to the Internet according to the
report of the International Telecommunication Union and the measurement of the Information Society, in the year 2000 there were
400 million connected users and that in 2015 there were 3.2 billion
beneficiaries of this service, which indicate that companies should
prioritize investment in digital tools in order to take advantage of
these opportunities in the natural tourism sector.
Initially, the inventory of information and communication
technologies in the companies of the nature tourism cluster was
raised and highlights that they have incorporated state-of-the-art
equipment and digital tools such as web pages and social networks.
Later, an analysis was made of the current situation of the use of
ICTs in which it is distinguished that they rely on these online platforms to articulate with other entities in this sector in order to make
sales, promote and publicize their services and execute payments.
Finally, we distinguish the main needs of companies in the nature
tourism sector on the use of ICTs to increase knowledge of the benefits and advantages of digital tools and social networks through
an offer of training in continuing education in these areas.
Palabras claves: Redes sociales, estrategia móvil, apps, turismo Key words: Social networks, mobile strategy, apps, nature based
basado en la naturaleza.
tourism.
�290
1. INTRODUCCIÓN
Las nuevas tecnologías fundamentan el Marketing digital que se
define “como la aplicación de tecnologías digitales para contribuir
a las actividades de Marketing dirigidas a lograr la adquisición de
rentabilidad y retención de clientes, a través del reconocimiento
de la importancia estratégica de las tecnologías digitales y del desarrollo de un enfoque planificado, para mejorar el conocimiento
del cliente, la entrega de comunicación integrada específica y los
servicios en línea que coincidan con sus particulares necesidades”
(Chaffey y otros, 2002, citado por Cangas y Guzmán 2010).
Para atender estas particulares necesidades el “Marketing
digital comenzó con la creación de páginas web, como canal de
promoción de productos o servicios, pero con el avance tecnológico
y las nuevas herramientas disponibles, sobre todo para gestionar y
analizar datos recolectados de los consumidores, ha tomado nuevas
dimensiones, bajo el concepto de Internet Marketing, porque utilizan canales online y medios que no son exclusivamente online,
como los mensajes SMS en teléfonos móviles” (Cangas y Guzmán,
2010).
Así pues, para destacar la contribución del turismo al desarrollo económico del Departamento del Magdalena, se tiene que tener
en cuenta de clúster turístico como la “agrupación de atractivos turísticos, infraestructuras, equipamientos, servicios y organización
turística concentrado en un ámbito geográfico bien delimitado”
(Gutiérrez y Bordas, 1993 citado por Varisco 2004).
Se destaca que el agrupamientos de empresas del turismo de
naturaleza que actúan en este espacio geográfico (Departamento del
Magdalena) con relación al uso y aplicación de tecnologías digitales para contribuir al aporte del PBI, la generación de empleo y la
generación de impactos positivos en la economía local y regional
han facilitado la elaboración de estrategias de marketing digital dirigidas a lograr la adquisición de rentabilidad y retención de clientes
como ventajas competitivas, mediante la producción de enlaces entre proveedores, productores, distribuidores y clientes.
La pregunta principal que origina la investigación se refiere a
¿Cuáles son las herramientas digitales que deben priorizar las empresas de Turismo de Naturaleza del Departamento de Magdalena?
para aprovechar una de las actividades económicas más importante
del Departamento del Magdalena, porque en este se integra su patrimonio natural de parques naturales, el mar, las bahías, las ciénagas,
espejos de agua, los grandes ríos y escorrentías de variados caudales, altas montañas próximas al litoral, bosques tropicales y playas
vírgenes, donde se concentran la mayoría de empresas y actores que
impulsan el mayor clúster de turismo de Colombia.
2. METODOLOGÍA
Esta investigación se enmarca en el paradigma positivista puesto
que se pretende verificar, explicar y predecir la situación actual de
las empresas del sector de turismo de naturaleza en el Departamento
del Magdalena a través del marketing digital.
El enfoque de la investigación es cuantitativo, mediante la
recolección de datos para analizar la necesidad de herramientas digitales por las empresas de Turismo de Naturaleza del Departamento de Magdalena, con base en la medición numérica y el análisis
estadístico contenidos en la investigación realizada.
El tipo de investigación es descriptiva, que según Tamayo
(2003, Pág. 35), en su libro Proceso de Investigación Científica,
define la investigación descriptiva “comprende la descripción, registro, análisis e interpretación para describir la situación actual de
las empresas del sector de turismo de naturaleza en el Departamento
del Magdalena relacionadas con el uso de TIC.
A partir de la revisión de la información secundaria sobre la
población objeto de estudio se compone de 838 operadores turísticos ubicados en el Departamento del Magdalena, de la cual será
seleccionada la muestra bajo unos criterios preestablecidos por el
grupo investigador y se procede al cálculo del tamaño de la muestra
para una población finita con la fórmula propuesta Jorge Agudelo
(UNAD, 2013):
(1)
Donde p = 0,5%, q = 0,5%, e = 5% y Z = 1.96
A partir de lo anterior la muestra es de 263 empresas
El tipo de instrumento utilizado una encuesta en línea de
preguntas cerradas y la técnica utilizada para el análisis y procesamiento se utilizó como técnica el programa informático o software
Excel, el cual permite realizar tareas contables y financieras gracias
a sus funciones, desarrolladas específicamente para ayudar a crear y
trabajar con hojas de cálculo.
3. MARCO TEÓRICO
El trabajo se fundamenta teóricamente en los trabajos desarrolladas
en la línea de investigación gestión de la innovación y del conocimiento, específicamente en la sublínea internacionalización empresarial, relacionado con el clúster de turismo de naturaleza, donde
se presentan los elementos teóricos considerados como importantes
dentro del tema objeto de estudio.
Los destinos promisorios en materia de turismo viene registrando un aporte importante al PIB del país del año 2013, en donde la rama de comercio, reparación, restaurantes y bares aportó
el 12,1 % del PIB; distribuidas de la siguiente manera: Comercio (8,2 %), Reparación (1 %) y Hoteles, restaurantes, bares y similares (2,8 %), según cifras del centro de información turística
(CITUR) del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
De igual forma realiza aporte a la población ocupada del país,
que según cifras del DANE, en el período noviembre 2013- enero
2014 la población ocupada en el país asciende a 21.253 (miles de
personas), lo que representa un crecimiento de 2,4 % frente al mismo período del año anterior (20.764), en el sector comercio, hoteles
y restaurantes se ocuparon (5.895) miles de personas lo que significó 3,5% más que en el mismo período del año anterior (5.695).
En el trimestre comprendido entre noviembre 2013 y enero 2014
el sector Comercio, Hoteles y restaurantes participó con el 27,7 %
(5.895 miles de personas) del total de la población ocupada en el
país (21.253) siendo el sector que más participa porcentualmente en
el total de ocupados, según informe del CITUR.
Las cifras anteriores, señalan que el turismo es un renglón
importante en la competitividad de Colombia por ser un país bio-
�291
diverso del mundo, al respecto Colombia Travel señala “Colombia
ofrece al mundo un laboratorio de conservación de vida que contiene en aguas continentales 3 mil especies de peces, en diversos
ecosistemas marinos-costeros que cubren el 95 % de la plataforma
continental, entre ellos podemos encontrar arrecifes coralinos, bosques de manglar, laguna con costera y deltas, praderas de fanerógamas, sistemas de playas y acantilados”.
Así mismo señala esta entidad que “En su plataforma continental, Colombia está dotada con 53 millones de hectáreas de bosques naturales, 22 millones de sabanas, zonas áridas, humedales,
picos de nieves y un millón de aguas continentales.
El 14 % del territorio nacional es área protegida en las que se
encuentran parques nacionales, parques naturales y santuarios. Los
datos y las cifras encontradas alrededor de la naturaleza de Colombia, no dejan de sorprender: Contamos con el 20% de especies de
aves en el mundo, el 17 % de anfibios, el 8% de peces dulceacuícolas, el 8 % de reptiles, el 16 % de mariposas diurnas y el 10 % de
mamíferos entre otros”.
En este sentido, el turismo naturaleza es un sector muy apetecido por los turistas del mundo o nacionales por su propia definición
que se da en la Guía de Turismo de Naturaleza, MinCIT “entiéndase
por Turismo de Naturaleza o “vacaciones verdes” aquel que no sigue los parámetros del tradicional de sol y playa, y aprovecha los
recursos naturales para lograr sus propias pretensiones”
De acuerdo a esta definición y según su modalidad es un turismo no convencional ó de práctica no tradicional que alcance un
carácter especializado porque los turistas requieren de accesos y
servicios no convencionales, lo que demanda de un diagnóstico de
todas sus condiciones porque en este tipo de turismo el destino es
lo primordial para el viajero ante que los productos y servicios que
se le puedan ofrecer.
Al ser el destino la variable fundamental para el turismo
naturaleza, se denota en el mundo una fuerte tendencia del uso
de nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en
las empresas dedicadas a la oferta de este tipo de turismo, en dichas empresas están inmersas las ubicadas en el Departamento del
Magdalena por el potencial biodiverso de esta región del país, lo
cual hace necesario mediante un inventario en materia de TICS
de cada una de las empresas dedicadas al turismo de naturaleza
que operan desde el Distrito de Santa Marta y los municipios del
Departamento.
La tipología de los sub-productos, segmentos especializados
y productos complementarios del turismo de naturaleza de acuerdo
el Programa de Transformación Productiva, se da prioridad a los
siguientes:
Figura 1. Subproductos, segmentos especializados y productos complementarios del turismo de naturaleza 1
Fuente: Plan de Negocio de Turismo de Naturaleza de Colombia (2013). Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
La Figura 1 destaca los sub-productos del turismo de naturaleza clasificado en Ecoturismo, Turismo de aventura y turismo
rural, en los cuales se presentan los segmentos especializados que
cada uno conforma las actividades atractivas para el turista a la hora
de elegir un destino, además se suman los productos complementarios de turismo cultural, de bienestar y científico.
Figura 2. Ciclo de vida de los subproductos
de turismo de naturaleza 2
Fuente: Plan de Negocio de Turismo de Naturaleza de Colombia (2013). Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Dentro de los sub-productos se observa que el ecoturismo ha
alcanzado el ciclo de vida de madurez, es decir, alcanzo el nivel
más alto en el mercado mundial pero el rural y de aventura están
en crecimiento, siendo hoy en el Departamento lo más apetecido
por un segmento de turista denominado “mochileros”, los cuales
le dan tanta importancia al lugar de destino como al propio viaje o
desplazamiento y normalmente se alojan en hostales o albergues.
�292
Los sub-productos del turismo de naturaleza se caracterizan
según el Plan de Negocio de Turismo de Naturaleza de Colombia
(2013) en los siguientes:
•
Ecoturismo: El Eco-turista tiende a ser culto, maduro y
enfocado en el medioambiente, pero mantiene una conducta de compra con los criterios tradicionales (precio,
confort, servicios, calidad, etc.), y se registra que hubo
64 millones de ecoturistas internacionales en el año 2007
según la Organización Mundial del Turismo (OMT).
•
Turismo de aventura: El turismo de aventura tiene un
fuerte crecimiento mundial, con dos grandes segmentos,
donde la aventura suave representa mayor oportunidad
de negocio y se registra que hubo 23 millones de turistas
de aventura anuales; 89 billones valor global del mercado (ATTA, 2009); un crecimiento anual del 15 – 20 %
(1994 -2004) (OMT, 2005).
•
Turismo rural: El turismo rural presenta conceptos
distintos en LATAM, con visitantes de diferentes niveles económicos y donde se valora la recuperación del
mundo de “campo” y se registra que hubo 4 millones de
viajeros en España (2007) con un gasto medio por turista
rural durante un fin de semana de 169€ y crecimiento del
sector del 10 – 15 % entre 1996 – 2006.
Figura 3. Porcentaje de agencias que venden por internet
Fuente: ANATO, Censo 2016.
De acuerdo a la Figura 3 con relación al Censo 2016 realizado
por ANATO, el 64 % de las agencias no vendieron por Internet en
Colombia y el 34 % si lo hicieron.
La distribución por segmento destaca que viajes y turismo lo
realizaron en un 38 %, mayoristas 37 %, operadores y representación turística 32 %.
Figura 4. Tecnología en las Agencias de Viajes
El eco-turista tiende a ser culto, maduro y enfocado en el
medioambiente, pero mantiene una conducta de compra con los criterios tradicionales (precio, confort, servicios, calidad, etc.) y según
la Organización Mundial de Turismo se tuvo 64 millones de ecoturistas internacionales en el año 2007.
Alcance de las TIC en el Sector Turismo de Naturaleza.
En investigación realizada por tripadvisor sobre las 6 tendencias
de viajes clave para 2016, publicado el 14 de diciembre de 2015,
donde se encuesto a 44.000 viajeros y hoteleros sobre sus planes de
viaje encontró que el 46 % afirmó que la conexión WiFi gratis en la
habitación es un servicio imprescindible; lo que significa que si un
alojamiento no lo proporciona, buscarían otro.
En el estudio también se destacó que el 26 % de los viajeros dijo que requieren un alojamiento que ofrezca WiFi supe
rápida, mientras que el 11 % está dispuesto a pagar extra por
este servicio.
Otro aspecto importante que se destacó en este informe es
la gestión de la reputación on line del negocio y encontraron que
el 93 % de los hoteleros afirma que las opiniones online de los
viajeros son importantes para el futuro de sus negocios y que la
reputación online seguirá siendo la mayor área de inversión para
los propietarios de alojamientos en 2016 donde el 59 % invertirá
más en esta área que el año anterior.
Fuente: ANATO, Censo 2016.
La tenencia de página web por la agencias de turismo indica
que el 54 % cuenta con esta y el 46 % no tienen, así mismo el
79 % de las agencias utilizan redes sociales y el 29 % no las usa,
finalmente con relación a los servicios prestados a través de página web, el 48 % la emplea para venta de paquetes, 43 % para uso
informativo, 32 % para reservas no aéreas y el 24 % para venta de
tiquetes aéreos.
En otro estudio realizado por www.trivago.com.co donde presenta los 20 destinos y hoteles de Colombia con mejor reputación
online, a través de la revista turismo & tecnología, en su análisis
destaca que los hoteles del país con mejor reputación online están en Cartagena y Santa Marta encabezaron la lista con el mayor
número de hoteles dentro del top 20. Los dos destinos de la costa
figuraron cada una con cinco hoteles.
�293
Tabla 1. Ranking nacional de hospedaje
De acuerdo a las herramientas utilizadas por las empresas del sector turismo de naturaleza mencionan que el 40% emplean todas las
anteriores, el 30 % usan página web, 15 % aprovechan los pagos en
línea, 10 % aplicaciones móviles y el 5 % correo electrónico.
Figura 6. Conocimiento sobre el uso de aplicaciones móviles.
Los encuestados pertenecientes a las empresas del turismo de
naturaleza indican que no tienen conocimiento de las APP en un
75%, el 15% mencionan tener conocimiento, el 5% que las APP’S
son indispensables y facilitadoras para los procesos de promoción
y control de una empresa y otro 5% consideran que son necesarias
pero no tiene un amplio conocimiento de estas.
Figura 7. Capacitaciones en Herramientas Digitales
Fuente: http://www.turismoytecnologia.com/component/k2/item/5109-los-mejores-destinos-colombianos-para-visitar-en-2016
La Tabla 2, relacionada con el ranking nacional de hospedaje
demuestra que empresas como trivago.com.co utilizan las TIC al
captar más de 200 millones de puntuaciones de usuarios recolectadas de páginas de hoteles, páginas web de reserva y de opinión de
toda la web, donde las ciudades incluidas en el índice cuentan con
más de 50 hoteles y un promedio mínimo de 140 valoraciones de
los usuarios, la puntuación máxima es 100%. Por ejemplo, Santa
Marta presenta cinco hoteles en el ranking donde los cuatro primeros se ubican en las posiciones 2, 4, 5 y 8 del índice de posicionamiento por los usuarios y el último está en el puesto 20.
Figura 8. Acciones de articulación con otras empresas
del sector a través de las Herramientas Digitales
4. RESULTADOS
Figura 5. Herramientas digitales utilizadas
en las empresas del sector turismo de naturaleza
Las empresas del sector de turismo de naturaleza se articulan
en un 65 % con las empresas del sector para realizar ventas, 20 %
para promoción, 10 % para publicidad y el 5 % para pagos.
�294
Figura 9. Beneficios para las empresas por el uso
de las herramientas digitales
Los beneficios que han recibido las empresas del sector turismo de naturaleza por el uso de las TIC están el incremento en las
ventas 45 %, promoción y publicidad de servicios 30 %, agilizar. y
mejorar los procesos de ventas 15 %, simplicidad y eficiencia en los
procesos y comunicación con los clientes 5 %.
Figura 10. Tipos de servicios ofrecidos a través
de las herramientas gigitales.
Un aspecto importante en los resultados, es que las empresas
del sector turismo de naturaleza en el Departamento del Magdalena
ofrecen a través de las herramientas digitales servicio de hospedaje, tour, transporte y alimentación, portafolio y paquetes turísticos,
y los servicios de ecoaventura. Datos que al relacionarlos con los
resultados del Censo de ANATO 2016 se destaca que las agencias
de viajes prestan servicios a través de página web para venta de
paquetes turísticos, uso informativo, reservas no aéreas y venta de
tiquetes aéreos. Así mismo, el Censo DANE 2015 resalta que las
empresas que distribuyen sus servicios a través de internet son las
Agencias de viaje, de alojamiento, los restaurantes, catering y bares.
Para finalizar se destaca que las principales necesidades de las
empresas del sector de turismo de naturaleza en el Departamento
del Magdalena relacionadas con el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones son mejorar el conocimiento de las
APP’S, que como programas informáticos están diseñadas para realizar diversas actividades con aplicaciones web a través del Internet
o aplicativo móvil mediante los teléfonos Android, Smartphone, entre otros. Ahora bien, de acuerdo con los resultados funcionarios de
las empresas pertenecientes al turismo de naturaleza resaltan que no
tienen conocimiento de las APP’S y el grupo reducido de encuestados que tienen conocimiento sobres estas tecnologías las consideran
indispensables y facilitadoras de los procesos de promoción y control de una empresa.
6. CONCLUSIONES
Las empresas del sector turismo de naturaleza ofrecen a través de las TIC el servicio de hospedaje 40%, Tour 27 %, transporte
y alimentación 16 %, portafolio y paquetes turísticos 4 %, y los
servicios de ecoaventura 2 %.
5. DISCUSIÓN
De los resultados obtenidos en esta investigación, se pudo deducir
que las empresas del sector turismo de naturaleza en el departamento del Magdalena cuentan con un inventario considerable de herramientas digitales dentro de las cuales se destacan página web, redes
sociales y canales para compartir videos. Inicialmente se puede
destacar del ranking nacional de hospedaje en la revista electrónica
turismo y tecnología que cuatro hoteles en la categoría de pequeños
y un hostal de la ciudad de Santa Marta están bien ranqueados por
las puntuaciones de usuarios recolectadas de sus páginas web y redes sociales sobre la oferta y promoción que hacen de sus servicios,
por lo tanto se puede afirmar que las empresas de este sector están
usando las tecnologías de la información y las comunicaciones para
aumentar su presencia en las redes para incrementar sus ventas y
mejorar las comercialización de sus servicios.
La situación actual sobre el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones en las empresas del sector de turismo de
Naturaleza en el Departamento del Magdalena es que se apoyan en
estas herramientas para articularse con otros negocios de este sector
en un 65 % para realizar ventas, otras lo hacen para promocionar y
publicitar sus servicios y un grupo reducido para hacer pagos.
Con relación a la oferta de los servicios por la as empresas
del sector turismo de naturaleza a través de las TIC se tiene que el
servicio con mayor porcentaje es el hospedaje, seguidos por Tour,
transporte y alimentación y en menor medida los portafolios y paquetes turísticos y los servicios de ecoaventura. El hecho que los
paquetes y portafolios tengan el menor porcentaje puede obedecer
a que la mayoría de empresas encuestadas ofrecen sus servicios a
través de los portales web de tripadvisor y Booking.com, que en
gran medida brindan servicios de alojamiento, restaurantes y no paquetes turísticos.
Frente a las principales necesidades de las empresas del sector
de turismo de Naturaleza en el Departamento del Magdalena relacionadas con el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones se establecen a partir de los beneficios que han recibido, como el incremento en las ventas, promoción y publicidad de
servicios en gran proporción y en menor medida agilizar y mejorar
los procesos de ventas, la simplicidad y eficiencia en los procesos y
comunicación con los clientes.
Teniendo en cuenta los beneficios anteriores por el uso de las
TIC, las empresas del sector turismo de naturaleza han recibido capacitaciones en un 40% en redes sociales y un 60 % no han realizado ningún tipo de capacitación en estas temáticas, lo que enfatiza la
oferta de un portafolio de capacitaciones en herramientas TIC para
este sector del turismo en el Departamento del Magdalena.
�295
Un aspecto muy importante detectado en las necesidades sobre el uso de herramientas TIC, las empresas dedicadas al turismo
de naturaleza destacaron que no tienen conocimiento de las APP en
un 75 % y solo un 15 % mencionan tener conocimiento, lo cual es
uno de los requerimientos más prioritarios por los beneficios de acceso de contenidos de las aplicaciones móviles, el almacenamiento
de manera segura de sus datos personales y acceder de una manera
rápida a sus preferencias y al historial de uso, y que le permite efectuar compras de manera inmediata desde cualquier lugar.
Finalmente, los principales aspectos detectados sobre necesidades en el uso de herramientas TIC, las empresas dedicadas al
turismo de naturaleza requieren aumentar el conocimiento de los
beneficios y ventajas de las APP y presentar una oferta de capacitaciones en educación continuada de herramientas digitales.
�296
REFERENCIAS
Cangas Muxica, J.P. Et Guzmán Pinto, M. (2010). Marketing digital: Tendencias en su apoyo al E-Commerce y sugerencias de Implementación. Universidad de Chile. En http://
repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2010/ec-cangas_jp/pdf
Amont/ec-cangas_jp.pdf
Fandiño, J, Pineda, A, Dávila, L y Rodríguez, M. (2017). Diagnóstico del uso de las tecnologías de la información y las
comunicaciones en las empresas del sector de turismo de
Naturaleza en el Departamento del Magdalena. Universidad Nacional Abierta y a Distancia, Santa Marta,
Colombia.
Instituto Internacional Español de Marketing Digital (s.f.). Características del Marketing Digital. En https://iiemd.com/marketing-digital/caracteristicas-del-marketing-digital
Mejía Llano, J.C. (2017). Qué es el marketing digital, su importancia y principales estrategias. En http://www.juancmejia.
com/marketing-digital/que-es-el-marketing-digitalsu-importancia-y-principales-estrategias/
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(2017). Boletín Trimestral de las TIC, Cifras Cuarto
Trimestre de 2016. En http://colombiatic.mintic.gov.co/
602/w3-article-51235.html
Mobile Marketing Association. MMA Updates Definition of Mobile Marketing. En http://www.keystrokemarketing.com/
ppc/cost.html
Mobile Marketing Association (MMA). (2011). Libro Blanco de
APPS / Guía de APPS Móviles 2011. En https://es.slideshare.net/jpdelal/libro-blanco-aplicaciones-mviles?from_action=save
Política de Turismo de Naturaleza. (2012). Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo. En http://www.mincit.
gov.co/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=
verPdf&id=64224&name=POLITICA_DE_TURISMO_
DE_NATURLAEZA_22_SEPTIEMBRE.pdf&prefijo=file
Proyecto Académico Pedagógico Solidario (2011). Universidad
Nacional Abierta y a Distancia –UNAD. En https://academia.unad.edu.co/images/pap-solidario/PAP%20solidario%20v3.pdf
Sistema de Indicadores de Competitividad para el Turismo Colombiano. (2008). Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo. En http://www.mincit.gov.co/loader.php?l
Servicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=56953&
name=SistemaIndicadores.pdf&prefijo=file
Varisco, C. (2004). Clústeres y Sistemas Productivos Turísticos.
Universidad Nacional de Mar de Mar del Plata. En http://
nulan.mdp.edu.ar/1701/1/01393.pdf
�297
Modelo causal: Innovación – colaboración – desempeño económico
Reyna-García, Gabriela1; Molina-Morejón, Víctor2 & Cortina-Bernal, Jesús3
Tec de Monterrey, Campus Laguna, Escuela de Negocios, Torreón, Coahuila, México, greynag@itesm.mx,
Paseo del Tecnológico 751, Ampliación la Rosita, (+52) 87 1729 4000
2
Universidad Autónoma de Coahuila, Facultad de Contaduría y Administración, Torreón, Coahuila, México,
vmolinaa2005@yahoo.com.mx, Av. Revolución 150 Col. Centro, (+52) 87 1712 6246
3
Tec de Monterrey, Campus Laguna, Escuela de Negocios, Torreón, Coahuila, México,
jesus.cortina.bernal@hotmail.com, Paseo del Tecnológico 751, Ampliación la Rosita, (+52) 87 1729 4000
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El desarrollo de una mejor capacidad de innovar constituye una de
las formas para lograr las ventajas competitivas en los últimos años.
De acuerdo a Maillat las empresas ya no son consideradas agentes innovadores aislados, sino agentes incubadores de innovación
(Maillat, 1995). En esta investigación se estudió la innovación, y
cómo se da de manera colaborativamente, asi como su importancia
en los desempeños económicos. El objetivo del presente trabajo de
investigación es demostrar la relación causal entre la innovación,
colaboración y el desempeño económico de las PYME. La metodologia es una triangulación de métodos estadísticos: correlación
bivariada, análisis factorial confirmatorio y método multicriterio de
ecuaciones estructurales.
The development of a better ability to innovate is one of the ways to
achieve competitive advantages in recent years. According to Maillat companies are no longer considered to be isolated, but rather
innovative agents agents incubators of innovation (Maillat, 1995).
In this research we studied the innovation, and how it is given in a
collaboratively, was well as its importance in the economic performances. The objective of this research is to demonstrate the causal
relationship between innovation, collaboration and the economic
performance of SMES. Its methodology is a triangulation of statistical methods: bivariate correlation, confirmatory factor analysis
and structural equation multicriteria method.
Palabras claves: modelo causal, innovación, colaboración, desem- Key words: causal model, innovation, collaboration, economic
peño económico.
performance.
�298
1. INTRODUCCIÓN
En el mundo globalizado en el que vivimos, aquellos países con
mayor capacidad de innovar serán más productivos y estarán listos para enfrentar las incertidumbres que van presentándose. La no
presencia de la investigación y desarrollo, la falta de preparación
del capital humano, la falta de estructura física, la preferencia de
la tecnología extranjera son problemas reales que atañan a nuestra
región y causan un bajo impacto de la innovación que como consecuencia deja, un efecto de bajo nivel de desarrollo económico,
competencias, tecnológico, oportunidades de desarrollo y ausencia
de vínculos (OCDE, 2009).
El objetivo de esta investigación, es el demostrar la relación
causal entre la innovación, colaboración y el desempeño económico
de las PYME innovadoras. del cual se desprenden tres hipótesis:
•
•
•
H1. A mayor resultados innovadores aumenta el desempeño económico.
H2. A mayor colaboración aumentan los resultados innovadores.
H3. A mayor colaboración aumenta el desempeño económico.
La formulación del problema, los objetivos y las hipótesis,
orientan el análisis del objeto de la investigación: innovación – interacciones – desempeño Económico, mediante aproximaciones
sucesivas o niveles de conocimiento, que van: de la percepción (investigación exploratoria - descriptiva), al análisis de los diferentes
factores y variables en una dimensión espacial y temporal específica: PYME en el estado de Coahuila y sus regiones del 2010-2012
(investigación descriptiva, comparativa); a la comprensión mediante la relaciones causales y propuesta de acciones, desde un contexto
y análisis de otras experiencias (investigación analítica, explicativa
y proyectiva) que contribuyan a modificar la realidad de estudio.
2. MARCO TEÓRICO
En 1992, Barney afirma que los elementos que impulsan la ventaja
competitiva en las empresas se encuentran en los recursos, las capacidades y as competencias. La teoría de los recursos y capacidades
(VBR) hace énfasis en la importancia que adquiere la innovación
como fuente de ventaja competitiva (Carmely, 2001; Gopalakrishnan & Bierly, 2001; Hall, 1993). Prahalad (1990) afirma que, “la
competitividad se encuentra en crear, a menor costo y mayor rapidez que los competidores, tecnologías y habilidades esenciales que
den lugar a productos absolutamente innovadores”. Haukness identifica “la importancia de la teória de recursos y capacidades para
entender la innovación, y de la misma manera entender el proceso
de aprendizaje” (1999).
Martínez reconoce que la VBR está orientada a que las empresas obtengan ventajas competitivas sostenibles que aseguran
rentas o rendimientos económicos superiores, “pone el énfasis en
la elección estratégica, cargando a la dirección de la empresa con la
importante tarea de identificar, desarrollar y desplegar los recursos
clave para maximizar el rendimiento” (2010).
Existe consistencia entre el pensar de los académicos y el
mundo de los negocios con respecto a considerar que uno de los
recursos mas valiosos es el conocimiento tecnológico como el crear
innovaciones, siendo ella una ventaja competitiva. (Perdomo, González, & Galende, 2006).
Tether (2002) señala que “la capacidad de innovación está
asociada a una actitud y un conjunto de prácticas y comportamientos asociados a esa actitud”. De tal manera que, la innovación es por
tanto una capacidad dinámica (Zollo & Winter, 2002). Perdomo et
al. (2006) consideran “la capacidad de innovación de una empresa
es un concepto amplio y multidimensional que abarca distintos aspectos de la empresa (planificación y compromiso de la dirección,
comportamiento e integración, proyectos, conocimientos y habilidades, información y comunicación y entorno externo)”.
Existen diversas investigaciones sobre como se relacionan los
diferentes factores con la competitividad (Cainelli, Evangelista, &
Savona, 2004; Camisón, 1997; Dröge, Vickery, & Markland, 1994;
Galende & Suárez, 1998; Lerner & Almor, 2002; Li, 2000; Rogoff,
Lee, & Suh, 2004; Rubio & Aragón, 2002, 2008), pero no existe un
consenso que nos permita conocer el factor y su clasificación para
abordar el estudio del efecto empresa.
De acuerdo al estudio exploratorio de Arbeláez que habla de
“la importancia del relacionamiento y su asociación con el desempeño innovador de las empresas encontramos variables de relacionamiento que miden directamente diferentes aspectos de la relación empresa-IES; la variable desempeño que representa el total de
innovaciones de producto y proceso que la empresa logra obtener
ocho variables caracterizadoras” (2009). Sin embargo para Árbelaez & García (2009), aseguran que “entre los factores que marcan
la diferencia entre las empresas más competitivas y eficientes con
respecto al resto están en los recursos tecnológicos”.
En españa se encuentran estudios realizados sobre políticas
públicas que permiten el incentivar la cooperación en el campo de
la innovación (Deza, 1998; Heijs, 2002; Heijs, Fernández, Valadez,
& Coronil, 2004; Molero & Buesa, 1995) describen el aumento en
apoyo público a la cooperación, aunque no ha sido suficiente ya que
son más los proyectos concertados “que cooperados, con contratación de servicios y participación marginal de instituciones públicas
basado en un enfoque de clientelismo, con pocos agentes, impulsados por formalismos o uso de apoyos más que por necesidad real de
cooperación ante carencias de capacidades de innovación”.
Heijs (2004) resume “cuatro obstáculos a la cooperación en
los proyectos de desarrollo tecnológico e innovación (con apoyo
financiero público): la no convergencia entre los objetivos, ritmo y
plazos de la cooperación entre empresas y universidades; la actitud
reticente de las empresas para cooperar con otros agentes, especialmente en el caso de tecnologías estratégicas de la empresa o proyectos con participantes desconocidos por desconfianza; el «clientelismo» en la aprobación de los proyectos (participación frecuente
de las mismas empresas) y el proceso de aprendizaje que conlleva
el difícil procedimiento de la definición, presentación y gestión de
los proyectos”.
Diversos estudios empíricos tratan de demostrar el impacto o
efecto entre innovación y desempeño económico en el contexto de
las PYME, porque como expresó Hausman, A. (2005) “su importancia social, influencia política e impacto económico se considera
similar al de las grandes empresas”.
Existen estudios desarrollados en el sector donde se evidencia una relación positiva entre innovación y desempeño económi-
�299
co (Crépon, Duguet, & Mairessec, 1998; Girma & Wakelin, 2001;
Griliches & Mairesse, 1991; Kafouros, 2008; H. Lööf & Heshmati,
2001; Hans. Lööf & Heshmati, 2002; Mairesse & Mohnen, 2003).
En cambio en el sector servicios los estudios sobre la relacion entre
la innovación y el desempeño económico son menos numerosos,
aunque muestran una relación positiva por ejemplo Cainelli et al.
(2004; 2006).
El Manual de Oslo (OCDE, 2005) se encuentra muestra de la
relación y dice que “la razón última por la que las empresas innovan
es para mejorar sus resultados, bien aumentando la demanda o bien
reduciendo los costes”.
Maldonado et al. (2013), comprueba mediante el modelo de
ecuaciones estructurales (MEC) las hipótesis de la innovación de
productos, de procesos y sistema de gestión son buenos indicadores de las actividades de innovación; que la competitividad de las
PYME manufacturera puede ser medido por medio de los factores
rendimiento financiero, reducción de costos y uso de tecnologías;
y que las actividades de innovación ejercen un impacto positivo y
significativo en el nivel de competitividad de las PYME manufactureras. Según Maldonado et al, (2013) que los indicadores utilizados
para la medición de la innovación de las PYME confirman estudios
similares realizados por Auken et al. (2008) y Madrid Guijarro et
al, (2009).
Con el fin de desarrollar un modelo explicativo de competitividad empresarial desde la visión de la empresa basada en recursos
(VBR) Martínez et al, (2010) en su investigación identifica cuatro
factores internos: capacidades directivas, de innovación, marketing
y calidad. Como resultado comprueba que las capacidades de innovación constituyen el factor con mayor poder explicativo del desempeño de las empresas industriales. Sin embargo según la valoración asignada por los directivos por orden de importancia están las
capacidades de calidad, las directivas, la de marketing y en último
lugar las capacidades de innovación.
•
Hipótesis 1: Los resultados innovadores tienen efectos
positivos en el desempeño económico.
La colaboración según Keiser es una parte muy importante en
los esfuerzos de innovación (2002). El financiamiento para realizar
innovaciones se encuentra a menor costo según Klofsteny Scheele
(2003) si de logran de acuerdo a Verhees & Meulenberg “acuerdos
de cooperación tecnológica entre las diferentes empresas se puede
hacer frente a los altos costos de proyectos tecnológicos, si se logran asociaciones entre empresas a nivel local, es decir, los llamados clústeres de empresas; con la generación de redes colectivas de
conocimiento en las que se basa el desarrollo de productos, servicios o procesos mejorados hacen viable la investigación, desarrollo
e innovación (I + D + i) de modo interno” (2004).
La colaboración y cooperación tecnológica en el contexto empresarial ha incentivado investigaciones en el ámbito académico,
entre ellos: Hagedoorn et al (2000) y Caloghirou et al. (2004) desde
la perspectiva empresarial han identificado los diferentes factores,
mientras que Tether (2002) y Becker and Dietz (2004) han indagado
las motivaciones tecnológicas y comerciales.
Surroca and Santamaría (2007) afirman que mucho menos
investigado ha sido el impacto de la cooperación tecnológica en
los resultados innovadores y empresariales, y citan el estudio de la
cooperación sobre resultados innovadores (Hoang & Rothaermel,
2005; Miotti & Sachwald, 2003) y los efectos sobre los resultados empresariales (René Belderbos, Carree, Diederen, Lokshin, &
Veugelers, 2004; Rene. Belderbos, Martin, & Lokshin, 2004). Si a
ellos agregamos que en el contexto de México la innovación tecnológica se realiza en 63,15 % sin cooperación, y a nivel del estado
de Coahuila 61,22 % (CONACYT, 2011); se podría afirmar que la
relación entre colaboración – resultados innovadores - desempeño
económico es un vacío dentro de las líneas de generación de conocimiento o áreas de investigación.
Los resultados obtenido por Surroca and Santamaría (2007)
son:
•
La cooperación tecnológica es positivo y significativo
(α=0.92; p≤0.01), donde tanto la vertical y la horizontal
como institucional contribuyen a incrementar la innovación de producto y proceso; y mucho mas la primera
que la segunda, lo cual fue coherente con la obtenida
por Miotti y Sachwald (2003). La innovación horizontal
fue negativa y no significativa para ambas innovaciones.
•
Bayona et al. (2003) de que la alianza con competidores
no parece apropiado para innovaciones ya que la confianza y lealtad entre los socios es de suma importancia,
sólo a largo plazo en etapa precompetitiva de la innovación. Es decir la cooperación con proveedores y clientes
es mayor que con Universidades y Centro de Investigación como resultó en nuestra investigación.
•
Los resultados innovadores tienen efecto directo sobre
los resultados empresariales, positivo y significativo
(β=0.0655; p≤0.01). Mientras que la cooperación tecnológica pasa a ser no significativo ni positivo (β=0.0682;
p≤0.10), lo que indica que tiene un efecto indirecto
sobre los resultados empresariales medido por los resultados innovadores, excepto la cooperación vertical
que es directo también pero a corto plazo. Sucorra et al
(2007) concluye que la cooperación tecnológica es un
determinante básico de la capacidad de innovación en
la empresa.
Así mismo, Kaminski (2008) demuestra que “la colaboración
con los proveedores puede contribuir a la capacidad de innovación
de las PYME, ayudando a superar las limitaciones de tamaño”; LeBlanc (1997) propone “que la colaboración con los clientes puede
ser una fuente de mejora de la tecnología buscando adaptarse a sus
gustos” y Davenport sugiere “que la colaboración con proveedores
y clientes se puede realizar con el propósito de co-diseño, generando nuevos productos” (1999).
Fernández et al. (2012) al identificar la capacidad de innovación como competencia distintiva de las empresas que está determinada por factores internos y externos, comprueba en una muestra
de PYME en el noroeste de España cómo ambos grupos de factores
tienen efectos en la capacidad de innovación, mediante técnicas de
mínimos cuadrados parciales.
Se sustenta en el modelo de conexiones de factores internos y
externos (Grant, 1991); el establecimiento de competencias básicas
(C. Prahalad & Hamel, 1990); y sobre todo en los recursos y las
relaciones asociadas con el territorio y la gestión de los recursos
humanos y tecnológicos de la empresa.
�300
La hipótesis planteada “La gestión de los recursos y las
relaciones del territorio (competencia distintiva) permite una mayor capacidad de innovación”, obtuvo resultados significativos en
el área de estudio, e incluso el efecto de los factores externos fue
ligeramente mayor que los factores internos, lo que sugiere, según
el investigador, la promoción de los clústeres empresariales como
elemento que facilita la gestión de los recursos y las relaciones territoriales, coincidiendo así con muchas de las políticas de innovación
territoriales que fomentan la creación de sistemas regionales de innovación. Hay que señalar que el territorio fue analizado en las relaciones con los proveedores, empresas y los clientes, es decir, que
se limitó a las interacciones con los agentes del sector, excluyendo
la colaboración con las instituciones científicas y tecnológicas y de
gobierno.
Además, Jardon (2011) en su investigación demuestra que “la
mejora de la capacidad de innovación se da cuando se combinan
los elementos que constituyen la gestión de los recursos y relaciones del territorio como competencia distintiva”, la cual la interpreta como parte del capital relacional de las empresas. Dando como
resultado que el modelo estratégico de ventaja competitiva ayude
para aprovechar la capacidad de innovación por medio del diseño
de actuaciones específicas de las PYME. De lo expuesto se derivan
las siguientes hipótesis:
•
•
H2 La colaboración tiene efectos positivos directos en
los resultados innovadores.
H3 La colaboración tiene efectos positivos mediatos el
desempeño económico.
Los estudios sobre medios innovadores sugieren que el efecto
del territorio en la innovación en el sistema regional se considera
principalmente en los actores, en los recursos y en la cultura asociada a la zona Yam (Vazquez, A. 1999; Lo, et al., 2010) .
Lo expuesto refleja la importancia que se le atribuye a la innovación tanto por su impacto en el desempeño económico y competitividad de las empresas, como las interacciones que de ella se
desprenden al interior de las organizaciones y con los agentes del
entorno, lo cual ha condicionado la concepción de la innovación
como proceso dinámico en el que el conocimiento se acumula mediante el aprendizaje y las interacciones. Reiteramos a Camagni, et
al, (1992) al afirmar que la dinámica del aprendizaje y la organización cooperativa basada en la interacción constituyen el núcleo del
entorno innovador.
Sin embargo, dada la necesidad de incrementar los trabajos de
investigación que aporten mayor evidencia empírica, que faciliten
el análisis y discusión de los efectos que ejerce la innovación en el
nivel de competitividad de las PYME, sobre todo en los países de
América Latina (Olivas-Lujan et al, 2007, citado por Maldonado et
al, 2013). En la presente investigación se decidió comprobar si con
empresas, sectores y tamaño de empresas e variables similares, en
el contexto mexicano pero en la región norte, se pueden considerar
la capacidad de innovación (factor interno) y la colaboración (factor externo) son factores causales del mejor desempeño económico
de las PYME. Para la comprobación de las hipótesis realizaremos
el análisis e interpretación basado en el procesamiento estadístico
utilizando: correlación bivariada, AFC y MEC.
3. MÉTODO
El análisis estadístico con las correlaciones bivariadas no paramétricas, más el Análisis Factorial Confirmatorio y el Método Multifactorial de Ecuaciones Estructurada permitieron demostrar el nivel
de validez del modelo teórico o conceptual planteado, en correspondencia con el objetivo de la tesis: explicar las relaciones causales entre innovación - colaboración y desempeño económico en las
PYME en el contexto del Estado de Coahuila.
Primero se realizó una correlación bivariada entre la colaboración vertical, horizontal e institucional y los resultados innovadores y entre estos, y el desempeño económico de las empresas, con
la prueba de Kruskal Wallis para la búsqueda de asociación de las
variables con las hipótesis:
•
•
•
H1. La colaboración horizontal y vertical tiene asociación con los resultados innovadores.
H2. La colaboración institucional tiene asociación con
los resultados innovadores.
H3. Los resultados innovadores tienen asociación con el
desempeño económico.
En segundo lugar se procesó la base de datos a nivel estatal
del modelo teórico con Análisis Factorial Confirmatorio y el modelo de ecuaciones estructurales, Maldonado (2010) explica que “el
análisis factorial es una técnica de reducción de datos que examina
la interdependencia de variables y proporciona conocimiento de la
estructura subyacente de los datos. En este sentido, el Análisis Factorial Confirmatorio (AFC) facilita el tránsito al Modelo de Estructuras de Covarianza (MEC) principalmente porque la herramienta
estadística que lo resuelve es, esencialmente, la misma que emplearemos en los Modelos de Estructuras de Covarianza”.
El AFC tiene como finalidad analizar la fiabilidad y la validez
de construcción de las cargas factoriales, las variables latentes y sus
errores en sus dos dimensiones: convergente y discriminante. Hasta
que no se logre un buen ajuste del modelo teórico no es posible
pasar al MEC.
Maldonado (2010) plantean las restricciones del cálculo del
AFC y el MEC que se resumen en
“Las variables manifiestas deben ser variables métricas,sis
relaciones deben ser lineales y aditivas,no deben existir problemas
de multicolinealidad,el modelo debe ser sobre-identificado, deben
existir al menos 5 observaciones, al menos tres indicadores y de
20 a 30 indicadores”. Bentler & Chou (1987) advierten que es fácil caer en el error de plantear grandes sistemas con gran cantidad
de indicadores, y que deben plantearse modelos que se muevan en
la cifra de 20 o 30.
En nuestro caso los requerimientos se cumplen de la siguiente
manera, sólo se consideran las preguntas con respuestas métricas
que son en total 27 indicadores, quedan eliminadas las variables
nominales, en total hay 220 observaciones, el modelo contempla
9 factores con 27 variables latentes. Para la obtención de aquellos
factores que caracterizan la innovación en el Estado y el Modelo de
Ecuaciones Estructurales (SEM).
�301
Las hipótesis causales planteadas para comprobar mediante
SEM fueron:
•
•
•
H1. Los resultados innovadores tienen efectos positivos
en desempeño económico
H2. La colaboración tiene efectos positivos en los resultados innovadores
H3. La colaboración tiene efectos positivos en desempeño económico
Las relaciones causales entre innovación – colaboración
y desempeño Económico se representan en el modelo teórico o
conceptual del Figura 1, para lo cual se utilizó el AFC y el MEC.
Figura 1. Modelo Causal Resultados – Colaboración –
Desempeño Empresarial
Tabla 1. La colaboración horizontal y vertical tiene asociación
con los resultados innovadores.
resultados innovadores
proveedores
clientes
otras
empresas
Mejoras en productos/servicios
0.135
0.522
0.177
Comercialización de nuevos productos/servicios
0.993
0.305
0.388
Mejoras en los procesos de producción/servicios
0.403
0.039**
0.157
Adquisición de nuevos bienes y
equipos
0.168
0.81
0.775
Mejoras en dirección y gestión
0.544
0.909
0.433
Mejoras en compras y aprovisionamientos
0.62
0.976
0.48
Mejoras en comercial/ventas
0.748
0.984
0.679
Nivel de significación 0.01 ***0.05 **0.1*
Fuente: Elaboración propia.
Tomando un valor de significación con α = 5 %, en los valores
que son >0,05 acepta la H1 en el 60 % de las variables contrastadas,
pero existen valores ≥ 0.05 en mejoras de dirección, así como en
clientes y proveedores (64,7 % variables contrastadas) por lo que
se acepta H0 para ellas. En las diferentes modalidades de alianza,
como es el caso de mejoras en los procesos de producción se encuentra asociación con los agentes y que es en producción donde se
tiene mayor relación. Los clientes y proveedores tienen una relación
menor con los resultados innovadores.
•
Fuente. Elaboración propia.
H2. La colaboración institucional tiene asociación con
los resultados innovadores.
Tabla 2. La colaboración institucional tiene asociación
con los resultados innovadores
4. RESULTADOS
centros
Lo que se trata de identificar es la existencia o no entre la relación
de colaboración y los resultados innovadores por medio de los resultados innovadores; así mismo si esos resultados innovadores se
relacionan con los resultados empresariales.
La relación de las variables se asumen de las investigaciones realizada por Surroca Aguilar et al (2007) donde se encuentra
una relación real entre las variables. Se realizo una contrastación
de variables por medio de la prueba de Kruskal – Wallisen en las
siguientes hipótesis:
•
H1. La colaboración horizontal y vertical tiene asociación con los resultados innovadores.
En la Tabla 1 podemos comprobar que los diferentes tipos de
colaboración no tienen asociación con los resultados de innovación
de las empresas. Aunque entre los clientes y la mejora de procesos
se encuentra una relación significativa, lo que puede estar relacionado con la eficiencia de los procesos internos.
resultados
innovadores
universidad
de investigación y
desarrollo
centros
capacita-
gicos
-formación
tecnoló-
ción
Mejoras en
productos/servicios
0.937
0.755
0.944
0.18
Comercialización de
nuevos productos/
servicios
0.635
0.871
0.058*
0.596
Mejoras en los
procesos de
producción/servicios
0.479
0.456
0.801
0.981
Adquisición de nuevos bienes y equipos
0.531
0.835
0.016**
0.981
Mejoras en dirección
y gestión
0.267
0.08*
0.789
0.634
Mejoras en compras
y aprovisionamientos
0.258
0.449
0.804
0.729
Mejoras en
comercial/ventas
0.714
0.867
0.651
0.25
Nivel de significación 0.01 ***0.05 **0.1*
Fuente: Elaboración Propia. Con un valor la significación con a=5%, en los valores restantes
son >0,05 no se acepta H2.
�302
Desde los datos de la Tabla 2 concluimos que las diferentes
modalidades de colaboración en proyectos de innovación concertado, mientras la propia formación y capacitación no están asociados
significativamente con los diferentes tipos de innovación de la empresa. Es de destacar la relación entre los Centros Tecnológicos y la
adquisición de bienes y equipos, dada la vocación de importación de
tecnología y la necesidad de asesoría para la adaptación y asimilación
de la misma. La asociación puede estar relacionada con la formación
y capacitación de los trabajadores, como forma de vinculación.
Después de 18 con respecto a H2 con un valor de significación con α= 5 %, y con valores de >0,05 en general se acepta la
H2 (en 71,2 % de variables contrastadas), excepto para las innovaciones de mejoras de procesos de producción y de dirección. Los
datos sobre las alianzas con las universidades y con el gobierno que
muestran un nivel bajo están asociadas de manera significativa con
los diferentes tipos de innovación de las empresas.
El tipo de innovación más frecuente es mejoras en el proceso
y el menos frecuente las mejoras en la dirección no tienen relación
con las universidades y gobierno, cuando existen acciones de formación y capacitación. La asociación positiva entre la adquisición
de nuevos bienes y equipo no tienen asociación con las universidades y gobierno, y la innovación de proceso puede explicarse dada la
vocación de importación de tecnología y la necesidad con ello, de
la asesoría para la adaptación de la misma.
Las empresas que cuentan con débiles capacidades internas,
se encuentra que la capacidad de interacción adquiere un peso mayor. Este resultado muestra que los mayores índices de vinculación
no son donde presentan mayores esfuerzos y resultados en materia
de innovación. Aunque el efecto directo de las vinculaciones sobre
las innovaciones de proceso no es significativo, la intensidad de
las vinculaciones genera una mayor rentabilidad de los esfuerzos
privados en materia de innovación de proceso dada la importancia
del conocimiento tácito.
•
H3. Los resultados innovadores están relacionados con
los desempeños económicos.
En la Tabla 3 podemos observar la existencia de una relación
significativa entre la innovación y el desempeño económico. Con
un mayor impacto en la innovación por mejoras de compras y aprovisionamiento con una relación significativa con el desempeño económico, como en la mejora de productos y servicios que impacta a
4 indicadores económicos.
Tabla 3. Los resultados innovadores están relacionados
con los desempeños económicos
rentaresultados
bilidad
innovadores
de la
empresa
adaptación
cambios
del
mercado
clientes
procesos
más
internos
satisfechos
más
eficientes
calidad
del
producto
Mejoras en productos/servicios
0.393
0.94*
0,19**
0.17**
.000***
Comercialización
de nuevos productos/servicios
0.75**
0.779
0.789
0.611
0.534
Mejoras en los
procesos de producción/servicios
0.015**
0.479
0.48**
0.391
.031**
Adquisición de
bienes y equipos
0.07***
0.367
0.108
.028**
0.135
Mejoras en dirección y gestión
0.198
0.728
0.472
0.787
0.226
Mejoras en
compras y aprovisionamientos
0,49**
0.38**
0.18**
.009**
0.20**
Mejoras en
comercial/ventas
4,78
0.206
0.805
0.108
0.514
Nivel de significancia 0.01 *** 0.05 ** 0.1 *
Fuente: Elaboración propia. Precisando un valor de la significación con a=5%, en los valores
>0,05 se acepta parcialmente la H3.
En relación a la revisión de la literatura encontramos cierta similitud sobre la relación del grado de innovación en el rendimiento
de las MIPYME de media y alta tecnología en Cali Colombia, utilizando el modelo de rendimiento organizacional de Quinn & Rohrbaugh y las regresiones lineales múltiples por Mínimos Cuadrados
Ordinarios (MCO) (Galvez & García, 2012). Aunque con diferencias en el sustento teórico y estadístico, el presente estudio toma las
mismas variables de innovación; las variables de rendimiento en el
modelo procesos internos son similares; son en MIPYME aunque
sólo de media y alta tecnología, lo cual nos permite hacer algunas
comparaciones en cuanto a los resultados obtenidos.
Ambos estudios coinciden en que la innovación de producto
impacta la eficiencia de los procesos internos, calidad de productos,
satisfacción del cliente, rendimiento general y adaptación al mercado, aunque en nuestro caso que no fusionamos las dos modalidades
de este tipo de innovación, se observan diferencias en detrimento
del impacto menor en la comercialización de nuevos productos en
cada indicador. Por otra parte, la innovación en los procesos coincide el impacto al rendimiento general, pero difiere en la adaptación
al mercado; mientras que el no impacto en la eficiencia interna y la
calidad de los productos difiere en la adquisición de nuevos bienes
y equipos. En particular este resultado es contradictorio pues según
los postulados teóricos este tipo de innovación se orienta a la calidad y eficiencia de los procesos internos.
Un aspecto importante en el análisis de la innovación es la
dimensión económica financiera, es decir en qué medida contribuye
a mejorar el desempeño de la empresa, desde la percepción de los
gerentes. Las variables incluyeron tanto indicadores tangibles de la
contabilidad tradicional como intangibles, a saber, por sus mejores
resultados: calidad de los productos y clientes más satisfechos en
un 66 %, los procesos internos en un 73 % y la rentabilidad en un
61 % lo cual está más relacionado con las innovaciones de procesos
y de comercialización. En cuanto a la adaptación ante los cambios
en el mercado fue sólo de un 39 %; el crecimiento de las ventas de
la empresa en un 50 %, lo cual puede estar relacionado con la baja
innovación de nuevos productos comercializables.
En la Tabla 4 podemos observar que el modelo de medida
tiene un buen ajuste de acuerdo al cumplimiento de los criterios.
La validez convergente dentro de los resultados del AFC indica que
todos los ítems del Factor Loading es significativos (p<0.001) y
el tamaño de las cargas factoriales estandarizadas son superiores
a 0.60 (Bagozzi & Yi, 1988), excepto en el caso de las variables
V4 (0,559) y V9 (0,573). Como α de Cronbach es superior a 0.70
recomendado por Nunnally & Bernstein (1994) en seis de los ocho
�303
factores y en dos de ellos (F2 y F4) son superiores a 0,6 lo cual
es aceptado también según los criterios de (Hair et al., 1999; Lin,
2006; Tari etal., 2007, citado por García, M., & Carneiro P. 2010)
En los resultados se observa un IFC superior a .60 excepto
en F4. El Índice de la Varianza Extraída fue calculado para cada
par de constructos, dando como resultando superior a 0.50 en todos
los factores, considerado adecuado por Fornell & Larcker (1981).
En la Tabla 5. se puede demostrar que se cumple con dos premisas de la validez discriminante comprobando que el IVE es superior. La bondad de ajuste se evaluó y es adecuada, por lo tanto es
posible confirmar la fiabilidad, la validez convergente y la validez
Tabla 4. Resultados del Análisis Factorial Confirmatorio
carga
valor t
alfa de
factorial
robusto
cronbach
0,816
1
0,701
0,711
0,741
0,665
7,72
V3
0,843
1
0,641
0,668
0,701
V4
0,559
6,02
V6
0,667
5,94
0,749
0,766
0,788
F3
V7
0,898
8,59
F7
F1
0,998
10,45
0,837
0,922
0,889
F2
0,908
9,82
F3
0,761
1a
V8
0,877
1a
V9
0,573
5
0,669
0,525
0,725
V12
0,661
1
V13
0,818
7,063
0,792
0,798
0,813
V14
0,779
7,09
V16
0,846
1
0,799
0,801
0,817
V17
0,788
7,008
F4
0,887
7,26
0,739
0,684
0,626
F5
0,276
2,498
F6
0,715
6,039
F7
0,628
6,061
0,866
0,92
0,575
F8
0,112
1,176
variable
indicador
F1
V1
V2
F2
F4
F5
F6
F8
F9
ifc
ive
Fuente: Elaboración propia. Existe validez convergente.
Tabla 5. Validez discriminante
variables
f7 resultados
innovadores
f8 colaboración
f9 desempeño
económico
F7 resultados
innovadores
0,889
0,279
0,23
F8 Colaboración
0,35-0,706
0,626
0,104
F9 Desempeño
Económico
0,176-0,563
0,280-0,703
0,575
Fuente: Elaboración Propia. El IVE confirma la validez por ser superior a los cuadrados de los
coeficientes de correlación entre los F.
El modelo teórico inicial sufrió ajustes con el AFC sobre todo
en el desempeño económico donde hubo que eliminar los factores
y variables asociados al sistema de control y fuentes de financiamiento, lo cual puede explicarse por cuanto en la percepción de
los empresarios la innovación no le reporta utilidades ni mejores
indicadores económicos a corto plazo. De ahí que en el factor desempeño económico sólo quedaran como indicadores: crecer más y
la rentabilidad, es decir las que corresponden al sistema racional de
desempeño económico adoptado.
Este Modelo Teórico ajustado, que expresa la percepción de
los empresarios de PYME innovadoras, fue el procesado mediante
ecuaciones estructurales, donde se busco comprobar el modelo . En
la Tabla 6 se puede observar que se acepta H1 y H2 mientras que
H3 nos muestra una relación negativa entre la colaboración y el
desempeño económico.
El análisis de ecuaciones estructurales comprueba la hipótesis de la colaboración tiene su efecto en las innovaciones y éstas
en los resultados económicos empresariales, con lo cual se confirma para las PYME en investigaciones similares en otros contextos
y con el mismo instrumento. Además en un ambiente de innovaciones empresariales (no tecnológicas) y abiertas, se comprueba
que existe una relación causal entre las variables de estudio, tal
y como Surroca Aguilar et al. (2007) comprobó en sus investigaciones realizadas.
Es decir, los resultados innovadores permiten a las PYME incrementar los resultados económicos y la capacidad de vincularse
con las empresas influye de manera directa con las innovaciones, y
de manera indirecta en los resultados económicos. Por lo anterior
que los empresarios no le dan importancia a las actividades de vinculación y colaboración.. Con ello queda comprobado el objetivo e
hipótesis general planteados en la investigación.
La investigación sobre las conexiones entre la cooperación y
los resultados empresariales, así como el medir los resultados innovadores, incrementa la probabilidad de resultados innovadores y
éstos a su vez, contribuyen a aumentar los resultados económicos
de la empresa.
Así mismo, se muestra el hecho de que la cooperación tecnológica tiene un efecto distintivo sobre los resultados empresariales,
ya que la cooperación interna impacta de acuerdo al nivel de innovación.
En conjunto permiten adquirir un acumulado de capacidades
tecnológicas (Surroca & Santamaría, 2007). En esta tesis se llega a
una conclusión similar pero aplicado a las innovaciones empresariales no tecnológicas.
Martínez et al. (2010), estudia la capacidad de innovación
como una de las causales de la competitividad empresarial, utilizando la técnica de modelado de ecuaciones estructuradas (MEC)
llama la atención que dentro de las 7 variables que determinan la
capacidad de innovación, factor de mayor poder explicativo en la
Tabla 6.
�304
Tabla 6. Resultados del análisis de ecuaciones estructurales
para la contrastación de hipótesis
coefihipótesis
ciente
relación
estandari-
valor
-t
zado
H1 Los resultados innovadores
tienen efecto positivo en el desempeño económico
(F7- F9)
Resultados
innovadores
Desempeño
económico
0,628
H2 La colaboración tiene efecto
positivo en los
resultados innovadores (F8-F7)
Colaboración
Resultados
innovadores
0,528
H3 La colaboración tiene efecto
positivo en desempeño económico. (F8 -F9)
Colaboración
Desempeño
económico
0,112
6,601
(****)
4,604
(****)
1,176
Fuente: Elaboración propia utilizando EQS 6. (Bentler, 2005). No se cumple H3 pero si H1
y H2 Nivel de significación: t>1.96(**), es como p>0,05; t>2,576(***), es como p<0,01;
t>3,291(****), es como p<0,001
Martínez et al. (2010), estudia la capacidad de innovación
como una de las causales de la competitividad empresarial, utilizando la técnica de modelado de ecuaciones estructuradas (MEC)
llama la atención que dentro de las 7 variables que determinan la
capacidad de innovación, factor de mayor poder explicativo en su
conjunto, sin embargo las variables de inversión en investigación y
desarrollo y la colaboración con Universidades y Centros Tecnológicos, al aplicarse la prueba de fiabilidad y validez del AFC, obtuvieron cargas factoriales muy por debajo de 0,600 (Marsh, Hau, &
Wen, 2004) por lo que fueron eliminadas para un mejor ajuste del
modelo. Algo similar ocurrió con el factor colaboración dentro del
modelo causal propuesto en la tesis, por lo que hubo que eliminarlo
por no cumplir con los valores requeridos para la validez convergente y discriminante del AFC.
Sin embargo, la colaboración juega un papel muy importante en la innovación (Keizer et al., 2002). Existen diversos motivos
para conseguir financiamiento para lograr innovaciones, estas tendrán costos menores (Klofsten & Scheele, 2003) si se concretan
acuerdos de cooperación entre las empresas, y se conglomeran a
nivel local, formando lo que hoy conocemos como clústeres; al
constituir redes de conocimiento para desarrollar nuevos servicios,
procesos o productos, se facilitan los procesos de investigación, de
desarrollo e innovación (I + D + i) dentro de las empresas o de las
mismas redes (Verhees & Meulenberg, 2004).
5. RESULTADOS
Los datos aportados por el estudio empírico realizado en las PYME
innovadoras del Estado de Coahuila, permitió demostrar, mediante
el uso de método estadístico multifactorial, que existe una relación
causal directa entre la colaboración con las innovaciones, y entre las
innovaciones con el desempeño económico, comprobándose dos de
las hipótesis del modelo causal, pero la colaboración sólo impacta a
los desempeño económico a través de la innovación. Este resultado
en contexto, empresas y tipología de innovaciones diferentes confirma los resultados del modelo causal indicando que estas variables
tienen significación para impulsar la innovación como factor de la
competitividad en el contexto global actual. Así el estudio de la colaboración y cooperación en la creación de redes entre empresas
y entres diversos actores locales se convierte en objetivo para el
ulterior desarrollo de la presente investigación.indica que estas variables tienen significación para impulsar la innovación como factor
estratégico de la competitividad en el contexto global actual.
�305
REFERENCIAS
Arbeláez, M., Gómez, F., & Tamayo, L. (2009). Caracterización
del relacionamiento empresas-instituciones de educación superior según la Segunda Encuesta Colombiana
de Innovación. Colombia: Fundación Cultural Javeriana
de Artes Gráficas (Javegraf).
Bayona, C., García, T., & Huerta, E. (2003). ¿Cooperar en I + D?
Con quién y para qué. Revista de Economía Aplicada,
31(11), 103-134.
Becker, W., & Dietz, J. (2004). R&D cooperation and innovation
activities of firms‚ Äîevidence for the German manufacturing industry. Research Policy, 33(2), 209-223. doi:
http://dx.doi.org/10.1016/j.respol.2003.07.003
Belderbos, R., Carree, M., Diederen, B., Lokshin, B., & Veugelers,
R. (2004). Heterogeneity in R&D cooperation strategies.
International Journal of Industrial Organization, 22(8),
1237-1263.
Belderbos, R., Martin, C., & Lokshin, B. (2004). Cooperative R&D
and firm performance”. Research Policy, 33(10), 14771492. doi:http://dx.doi.org/10.1016/j.respol.2004.07.003
Cainelli, G., Evangelista, R., & Savona, M. (2004). The impact of
innovation on economic performance in services. The
Service Industries Journal, 24(1), 116-130.
Caloghirou, Y., Kastelli, I., & Tsakanikas, A. (2004). Internal capabilities and external knowledge sources: complements
or substitutes for innovative performance? Technovation,
24(1), 29-39. doi:http://dx.doi.org/10.1016/S0166-4972
(02)00051-2
Camisón, C. (1997). La competitividad de la PYME industrial española: estrategia y competencias distintivas. Civitas, Madrid.
Carmely, A. (2001). High and Low performance firms: do they have
different profiles of perceived core tangible resources
and business enviroment? Technovation, 2, 661-671.
Crépon, B., Duguet, E., & Mairessec, J. (1998). Research, Innovation And Productivi [Ty: An Econometric Analysis At
The Firm Level. Economics of Innovation and new Technology, 7(2), 115-158.
Davenport, S., & Bibby, D. (1999). Rethinking a national innovation system: The small country as' SME'. Technology
Analysis & Strategic Management, 11(3), 431-462.
Deza, X. (1998). La política tecnológica comunitaria y la cohesión
Regional: los retos de los sistemas de innovación periféricos (Civitas Ed.): Editorial Civitas.
Dröge, C., Vickery, S., & Markland, R. E. (1994). Sources and outcomes of competitive advantage: an exploratory study in
the furniture industry. Decision Sciences, 25(5-6), 669689.
Fernández, L. H., Borré, J. R., Rincón, N. B., & Morales, M. (2012).
Empresa, conocimiento e innovación factores claves del
modelo de desarrollo endógeno. Revista Telos, 14(1).
Galende, J., & Suárez, I. (1998). Los factores determinantes de las
inversiones empresariales en I+ D. Economía Industrial
(319), 63-76.
Galvez, E., & García, D. (2012). Impacto de la innovación sobre
el rendimiento de la MIPYME: un estudio empírico en
Colombia. Estudios Gerenciales, 28(122), 11-27.
Girma, S., & Wakelin, K. (2001). Regional underdevelopment: is
FDI the solution? A semiparametric analysis. Centre for
Economic Policy Research.
Gopalakrishnan, S., & Bierly, P. (2001). Analyzing innovation
adoption using a knowledge-based approach. Journal of
Engineering and Technology management, 18(2), 107130.
Griliches, Z., & Mairesse, J. (1991). R&D and productivity growth:
Comparing Japanese and US manufacturing firms. In
Productivity growth in Japan and the United States (317348): University of Chicago Press.
Hagedoorn, J., Link, A. N., & Vonortas, N. S. (2000). Research
partnerships. Research Policy, 29(4), 567-586. doi:http://
dx.doi.org/10.1016/S0048-7333(99)00090-6
Hall, R. (1993). A framework linking intangible resources and
capabiliites to sustainable competitive advantage. Strategic management journal, 14(8), 607-618.
Hauknes, J. (1999). Innovation systems and capabilities.
Heijs, J. (2002). Efectividad de las políticas de innovación en el
fomento de la cooperación. Economía Industrial, IV, 97114.
Heijs, J., Fernández, A., Valadez, P., & Coronil, A. (2004). Evaluación de la Efectividad de la Política de Cooperación en la
Innovación. In IAIF (Ed.).
Hoang, H., & Rothaermel, F. (2005). The Effect og General and
Parthner-secific Alliance Experience on joint R&D
Proyect Performance. Academy of Management Journal,
48(2), 332-345.
Jardon, C. M. (2011). Innovación empresarial y territorio: Una aplicación a Vigo y su área de influencia. 37,
115-139. http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_art
text&pid=S0250-71612011000300006&lng=es&tlng=pt. 10.4067/S0250-71612011000300006.
Kafouros, M. (2008). Industrial innovation and firm performance:
The impact of scientific knowledge on multinational
corporations: Edward Elgar Publishing.
Kaminski, P. C., de Oliveira, A. C., & Lopes, T. M. (2008). Knowledge transfer in product development processes: a case
study in small and medium enterprises (SMEs) of the
metal-mechanic sector from Sao Paulo, Brazil. Technovation, 28(1), 29-36.
Keizer, J., Dijstra, L., & Halman, J. (2002). Explaining innovative
efforts of pymes. An exploratory survey among pymes
in the mechanical and electrical engineering sector in
The Netherlands. Technovation, 22, 1-13.
Klofsten, M., & Scheele, J. (2003). Innovation and small enterprises in the Third World. International Small Business
Journal, 21(3), 354-357.
Lerner, M., & Almor, T. (2002). Relationships among strategic
capabilities and the performance of women-owned small
ventures. Journal of Small Business Management, 40(2),
109-125.
Li, L. X. (2000). An analysis of sources of competitiveness and
performance of Chinese manufacturers. International
Journal of Operations & Production Management,
20(3), 299-315.
�306
Lööf, H., & Heshmati, A. (2001). On the relationship between innovation and performance: a sensitivity analysis. SSE.
Lööf, H., & Heshmati, A. (2002). Knowledge capital and performance heterogeneity: A firm-level innovation study.
International Journal of Production Economics, 76(1),
61-85.
Madrid-Guijarro, A., Garcia, D., & Van Auken, H. (2009). Barriers
to innovation among Spanish manufacturing SMEs.
Journal of Small Business Management, 47(4), 465-488.
Maillat, D. (1995). Territorial dynamic, innovative milieus and
regional policy. Entrepreneurship & Regional Development, 7(2), 157-165.
Mairesse, J., & Mohnen, P. (2003). Econometrie de l’innovation.
Enciclopedie de L’innovation, Econmica, Paris, 203228.
Marsh, H., Hau, K., & Wen, Z. (2004). In search of golden rules:
Comment on hypothesis-testing approaches to setting
cutoff values for fit indexes and dangers in overgeneralizing Hu and Bentler's (1999) findings. Structural equation modeling, 11(3), 320-341.
Martínez, R., Charterina, J., & Araujo, A. (2010). Un modelo causal
de competitividad empresarial planteado desde la VBR:
capacidades directivas, de innovación, marketing y calidad. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía
de la Empresa, 16(2), 165-188.
Miotti, L., & Sachwald, F. (2003). Cooperative R&D: why and with
whom?: An integrated framework of analysis. Research
Policy, 32(8), 1481-1499.
Molero, J., & Buesa, M. (1995). Análisis y Evaluación de la Actuación del CDTI: Política Tecnológica e Innovación en la
Empresa Española. Una Evaluación de la Actuación del
CDTI. Instituto de Análisis Industrial y Financiero.
OCDE. (2009). Estudios de la Ocde de Innovación Regional: 15
Estados Mexicanos (OECD Publishing Ed.). Publishing
Oecd Publishing: OECD.
Perdomo, J., González, J., & Galende, J. (2006). Total quality
management as a forerunner of business innovation
capability. Technovation, 26(10), 1170-1185.
Prahalad, C., & Hamel, G. (1990). The core competence of the
corporation. Harvard Business Review, 68, 95-117.
Rogoff, E. G., Lee, M. S., & Suh, D. C. (2004). “Who done it?”
Attributions by entrepreneurs and experts of the factors
that cause and impede small business success. Journal of
Small Business Management, 42(4), 364-376.
Rubio, A., & Aragón, A. (2002). Factores explicativos del éxito
competitivo. Un estudio empírico en la pyme.
Rubio, A., & Aragón, A. (2008). Recursos estratégicos en las
PYMES. Revista europea de dirección y economía de la
empresa, 17(1), 103-126.
Surroca, J., & Santamaría, L. (2007). La cooperación tecnológica
como determinante de los resultados empresariales. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, 33,
031-062.
Tether, B. (2002). Who cooperates for innovation, and why: An
empirical analysis. Research Policy, 31(6), 947-964.
doi:http://dx.doi.org/10.1016/S0048-7333(01)00172-X
Van Auken, H., Madrid, A., & Garcia, D. (2008). Innovaion and
performance in Spanish manufacturing SMEs. International Journal of Entrepreneurship and Innovation
Management, 8(1), 36-56.
Verhees, F. J., & Meulenberg, M. T. (2004). Market orientation,
innovativeness, product innovation, and performance in
small firms. Journal of Small Business Management,
42(2), 134-154.
Zollo, M., & Winter, S. G. (2002). Deliberate learning and the evolution of dynamic capabilities. Organization science,
13(3), 339-351.
�307
Percepción de los usuarios respecto a la calidad
del servicio recibido por un organismo público de agua potable,
alcantarillado y saneamiento en la Cd. Chihuahua, Chih. México
Gallegos Cereceres, Víctor Manuel1; Robles Lozoya, Nora2
& Ahumada Erives, Orieta Cecilia3
Universidad Autónoma de Chihuahua, Facultad de Contaduría y Administración, Chihuahua, Chih. México,
vgallegos@uach.mx, Circuito Universitario # 1, Nuevo Campus Universitario s/n, Lada (614) 247 9192.
2
Universidad Autónoma de Chihuahua, Facultad de Contaduría y Administración, Chihuahua, Chih. México,
nrobles@uach.mx , Circuito Universitario # 1, Nuevo Campus Universitario s/n, Lada (614) 239 8888
3
Universidad Autónoma de Chihuahua, Facultad de Contaduría y Administración, Chihuahua, Chih. México,
oahumada@uach.mx, Circuito Universitario # 1, Nuevo Campus Universitario s/n, Lada (614) 220 1443
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El objetivo de esta investigación fue evaluar la Percepción de los
usuarios respecto a la calidad del servicio recibido por parte de
la Junta Municipal de Agua y Saneamiento en la Cd. Chihuahua,
Chih. México. Esta investigación se elaboró en el periodo de febrero a noviembre del 2017, la población fueron usuarios de 8 sucursales, el método de muestreo estratificado en un estudio empírico
transversal, descriptivo y correlacional; encuestando a 400 usuarios. El procedimiento fue a través de un arreglo multifactorial con
rotación VARIMAX. Como instrumento de medición se utilizó el
cuestionario SERVQUAL modificado y adaptado para esta investigación. El nivel de significancia Alfa de Cronbach fue entre .733
y .857 para las variables analizadas. Los principales resultados de
esta investigación muestran que la percepción de la calidad es más
observable en los indicadores de la variable Empatía, seguido de
los indicadores de la variable Capacidad de Respuesta.
The present research was to evaluate the perception of the users
about the quality of the service received by the Municipal Board of
Water and Sanitation in the Cd. Chihuahua, Mexico. This research
was developed in the period from February to November of 2017,
the population were users of 8 branches, the stratified sampling
method in an empirical study cross-sectional, descriptive, and correlational study; surveying 400 users. The procedure was through
a multivariate arrangement with VARIMAX rotation. The SERVQUAL questionnaire modified and adapted for this research was
used as a measurement instrument. The level of Cronbach's Alpha
significance was between .733 and .857 for the variables analyzed.
The main results of this research show that the perception of quality is more observable in the indicators of the variable Empathy,
followed by the indicators of the variable Response Capacity.
Palabras claves: SERVQUAL, percepción, calidad, servicios.
Key words: SERVQUAL, perception, quality, services.
�308
1. INTRODUCCIÓN
2. MARCO TEÓRICO
Con frecuencia los servicios acompañan los bienes, pero también,
cada vez con más frecuencia, desempeñan un papel importante en
la economía global y bienestar de la comunidad. En este contexto,
la calidad en el servicio es un criterio que se utiliza para evaluar y
comparar el desempeño de las empresas, instalaciones y personas.
La calidad de los servicios constituye para muchas organizaciones
una cualidad que les permite diferenciarse y cautivar a sus clientes,
adquiriendo relevancia como variable diferenciadora que incide sobre las decisiones de los consumidores y sobre los resultados de
un negocio. Para JMAS la calidad en el servicio es un fin directo
para satisfacer las necesidades, preocupaciones y requerimientos
de la ciudadanía, como es, por definición, el caso de los servicios
públicos.
La historia del estado de Chihuahua ha estado ligada a una
sociedad, donde el agua tiene una gran desproporción entre la cantidad que se capta en la temporada de lluvias y la extensión de nuestra
entidad. Por ello el manejo juicioso del agua, es fundamental en la
configuración de una estrategia de desarrollo sustentable.
Procurar la satisfacción de los usuarios de los servicios que
la Junta presta a la ciudad de Chihuahua, a través de la mejora continua en los procesos de contratación, lectura, facturación, cobro y
atención personalizada, así como detectar y atender las necesidades,
quejas y sugerencias de los mismos.
Existen numerosas definiciones sobre calidad del servicio, sin
embargo, existe coincidencia entre éstas en que el propósito fundamental se encuentra en la satisfacción del cliente (Vargas et al.,
2010) citado por (Ramírez, 2013), como una respuesta de los requerimientos del cliente, es decir, como un juicio sobre un rasgo del
servicio o producto, que proporciona un nivel placentero de recompensa relacionado con el consumo. Es así, como Ramírez (2013)
concluye que la calidad del servicio es como la brecha entre las
expectativas de los clientes respecto al servicio a recibir y sus percepciones del servicio recibido.
En la literatura, la medición de la calidad del servicio ha causado algunas diferencias de criterio, la principal hace referencia a
qué es lo que realmente se está midiendo, ya que se mencionó que
la mayoría de los autores evalúan y analizan la percepción de lo que
requieren y lo que el servicio o producto les proporciona (Duque,
2005).
En general se encuentran tres tendencias de constructos que
se usan para evaluar la calidad del servicio: calidad, satisfacción
y valor. La investigación en el área se ha centrado básicamente en
calidad y satisfacción; el valor es el concepto con más bajo nivel de
estudio hasta el momento (Calabuig, 2010; Caminal, 2001; Alcañiz,
2000).
En el concepto puro de calidad se encuentran dos tendencias:
la calidad objetiva y la calidad subjetiva. La calidad objetiva se enfoca en la perspectiva del productor y la calidad subjetiva en la del
consumidor (Duque, 2005; Trujillo, Tovar y Lozano, 2004; Ardila,
2003; Mira, 1998).
La calidad de un bien o servicio está constituida por todos los
atributos o propiedades que lo conforman y que le otorgan valor.
La calidad de los productos puede ser fácilmente medible pero no
así la calidad de los servicios debido a sus características de intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y caducidad (Oliva y
Pinzón, 2012).
Buscando medir la calidad del servicio se han establecido
dimensiones (Bou, 1997), donde afirma Duque (2005), que son
indicadores de comparación que utilizan los sujetos para evaluar
los diferentes objetos. Con base en dichas dimensiones, que son
abstracciones, el usuario emite un juicio global sobre la calidad, en
últimas lo que se busca con ellas es hacer el constructo más entendible, menos elusivo y más fácil de identificar, gestionar y conseguir.
Por estas razones, debemos de comprender que calidad del servicio
es un constructo multidimensional (Losada y Rodríguez, 2007; Pámies, 2005).
Pedraza-Melo, et al., (2014), mencionaron que la calidad de
los servicios ha pasado a ser un indicador clave en la evaluación del
desempeño de la administración pública en las diferentes naciones.
Zeithaml (1990) citado por Vilalta Alonso, (2004), planteó
que otra de las potenciales causas de deficiencia en la calidad del
servicio son precisamente las deficiencias en la realización de este,
o sea, las diferencias que existen entre lo que los clientes quieren,
aún cuando haya sido bien interpretado por las organizaciones, y lo
que realmente se les entrega.
La medición del servicio tiene como objetivo tomar información sobre la marcha del mismo, para tomar las acciones correspondientes, tanto de carácter evaluativo, como de carácter preventivo,
Antecedentes
Las limitaciones del estudio para evaluar la percepción de la calidad
en el servicio se centran en la selección de los artículos, ya que hay
variadas técnicas y modelos y, por tanto, variadas escalas de evaluación de la calidad de los servicios, como SERVQHOS, BIBQUAL y
SERVQUAL (Parasuraman, Berry y Zeithaml, 1991).
A nivel mundial, los estudios se encuentran mayormente enfocados en países como: en España, Medio Oriente y Colombia,
con una mayor aplicabilidad de la escala SERVQUAL y, en general obteniéndose diferentes resultados (Numpaque-Pacabaque y
Rocha-Buelvas, 2016). González, et. al. (2016), en su investigación
relación entre diferentes variables, valores y responsabilidad social,
encontraron que la percepción de la calidad en el servicio puede
variar de acuerdo a diferentes indicadores, como la edad, el género,
el nivel socio-económico entre otros.
Justificación
Cronin y Taylor (1992), mencionaron que la calidad en el servicio debe ser una medida de desempeño tomando únicamente las
percepciones y no de la diferencia entre expectativas y desempeño
(Parasuraman, Berry y Zeithaml, 1991); Cronin y Taylor (1992)
expresan que “los resultados sugieren que el desempeño: percepciones menos expectativas es una base inapropiada para usar en la
medición de la calidad del servicio”, de tal manera que por esta
razón, esta investigación pretende evaluar la calidad en el servicio
desde la óptica de las percepciones de los usuarios en la Junta Municipal de Agua y Saneamiento tratando de encontrar cuáles son
aquellos indicadores que potencializan la percepción de la calidad
del servicio de esta institución.
�309
ya que la percepción de los usuarios es cambiante (Vilalta Alonso,
2004).
En general se observa que un usuario al momento de evaluar
la calidad en el servicio, encuentra alguna inconsistencia entre la
información que él ha observado, contra la que el evalúa; encontrándose que la mayoría de los casos siempre es mayor la que el
usuario desea a la que recibe (Quilamán y Chacur, 2008).
Bose (2013) encontró que no todas las variables teóricas del
SERVQUAL son indicadores para definir la percepción, en algunos
casos alguna de las cinco dimensiones no es considerada por los
usuarios o aporta muy poca información sobre el servicio.
•
Percepción de los usuarios acerca del servicio que reciben en la primer visita.
•
Percepción de los usuarios sobre la información que reciben de los empleados de la JMAS.
•
Según la percepción de los usuarios la JMAS concluye
sus servicios en el tiempo prometido.
Capacidad de respuesta
•
Según la percepción de los usuarios la JMAS comunica
cuando terminara el servicio.
•
Según la percepción de los usuarios los empleados se
muestran siempre dispuestos a ayudarle.
•
La percepción de los usuarios en cuanto a si los empleados de la JMAS prestan un servicio rápido.
•
Según los usuarios los empleados nunca están demasiado ocupados para atenderlos.
Seguridad
•
Según los usuarios el comportamiento de los empleados
inspira confianza.
•
Según los usuarios sienten seguridad con los servicios
prestados por la JMAS.
•
La percepción de los usuarios acerca de la amabilidad de
los empleados con los servicios ofrecidos.
•
Según la percepción de los usuarios los empleados tienen los conocimientos suficientes.
Empatía
•
La percepción de los usuarios, la JMAS da a los usuarios
una atención individual
•
Según la percepción de los usuarios la JMAS tiene horario de servicio conveniente para todos los usuarios
•
La percepción de los usuarios acerca del personal para
ofrecer atención personalizada
•
Según los usuarios la JMAS se preocupa por las necesidades de los usuarios
•
La percepción de los usuarios acerca de la comprensión
de las necesidades específicas por parte de la JMAS
3. METODOLOGÍA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Método: Fue un estudio empírico, transversal, descriptivo y
correlacional, de tipo no experimental, con un enfoque mixto,
basado en una encuesta a una muestra aleatoria.
Población: Fueron usuarios adscritos en las 8 sucursales que
se encuentran distribuidas en la ciudad de Chihuahua.
Muestreo: Se utilizó la fórmula propuesta por Malhotra
(2008) y Ritchey (2008) para cuando se conoce el tamaño
exacto de la población.
El marco muestral: fue el padrón de usuarios de la Junta Municipal de Agua y Saneamiento siendo un total de 320,000 en
total.
Para el cálculo del tamaño de esta muestra se consideró un
5 % de error y un 95 % de confianza siendo un total de 400
encuestas, utilizando un muestreo aleatorio estratificado por
sucursales empleando salto sistemático en caso de no querer
contestar la encuesta hasta completar el total requerido.
Procedimiento: Se aplicaron las encuestas a usuarios en cada
una de las sucursales de la Junta Municipal de Agua y Saneamiento de la ciudad de Chihuahua, posteriormente se codificaron las preguntas y se capturaron para poder ser analizadas
en el SPSS, primero mediante tablas de frecuencia, correlaciones, análisis de componentes principales mediante un arreglo multifactorial con rotación VARIMAX; posteriormente
se interpretó la información, se analizaron los resultados y se
generaron tablas.
El trabajo de investigación se realizó en la ciudad de Chihuahua entre los meses de febrero a noviembre del 2017.
Variables e Indicadores:
Indicadores tangibles
•
Percepción de los usuarios sobre los equipos con los que
cuenta la JMAS.
•
Percepción de los usuarios sobre las instalaciones de la
JMAS.
•
Percepción de los usuarios acerca de la vestimenta de los
empleados de la JMAS.
•
Percepción de los usuarios sobre el material informativo
de la JMAS.
Confiabilidad
•
Percepción de los usuarios sobre el cumplimiento de la
JMAS en los servicios prometidos.
•
Percepción de los usuarios sobre el interés que reciben
de la JMAS en las quejas y si ofrece solución a los problemas.
9.
Instrumento: La recolección de datos se realizó por medio de
una encuesta elaborada y adaptada para propósitos de esta investigación del modelo SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml
y Berry (1988).
10. La unidad de análisis: Personas adscritas en las 8 sucursales
que se encuentran º
Fuentes Mares
Saucito
Flores Magón
Ocampo
Dostoievski
Florencia
Vallarta
Auto-pagó
11. Materiales: Se utilizaron los programas Microsoft Word Mac
2011, Microsoft Excel Mac 2011 y el software estadístico
IBM Mac SPSS v20 para analizar la base de datos, después se
procedió al tratamiento y análisis de los mismos.
�310
4. RESULTADOS
Como se puede apreciar en la tabla número 1, existe una alta consistencia interna del instrumento pues se considera que los valores de
alfa superiores a 0.7 son suficientes para garantizar la fiabilidad de
una escala. En cuanto a la contribución individual de cada variable
al coeficiente global, se observó una contribución significativa para
cada variable.
Al considerar aspectos teóricos e investigaciones previas y
cotejarlos con la alta consistencia interna encontrada, se puede asumir que es un indicador lo suficientemente válido para medir la Calidad de Servicio (Mejías et al., 2006), lo cual garantiza la fiabilidad
del instrumento.
Se realizó un análisis estadístico descriptivo con el propósito
de identificar tendencias en cuanto a las respuestas recabadas.
Como se puede observar en la tabla 2 existen pequeñas diferencias en cuanto al número de encuestados en base al género,
por lo que se procedió a hacer una prueba de chi cuadrado, donde
se encontró que no existe diferencia significativa p<.05, como se
observa en la tabla número 3.
Como se puede observar en el gráfica número uno la descripción de las edades por género es muy similar, sin embargo, en el
caso de las mujeres presentan muy pocos casos con edad mayor.
Como se puede observar en la gráfica número dos las edades
son muy variables apreciándose que en la sucursal Fuentes Mares
se encontraron usuarios de menor edad, no obstante en la sucursal
Saucito se encuentran los encuestados que presentaron mayor edad.
Con el Test Kaiser-Meyer y Olkin (KMO), se organizaron los
coeficientes de correlación entre las variables, encontrándose un valor muy cercano a uno (.933), indicando que la relación entre las variables es alta, por lo que los resultados se consideran muy buenos.
La prueba de esfericidad de Bartlett evaluó la aplicabilidad
donde mostró un valor de significancia (p-valor) < 0.05, lo que indica que se puede realizar un análisis multifactorial.
La matriz de componentes principales (tabla 5) demostró que
los 22 componentes, tiene una significancia en la interpretación la
calidad en el servicio, sin embargo, se encontró una estructura donde los primeros tres componentes aportan el 64.47 % de la percepción sobre la satisfacción de la calidad de servicio por parte de la
JMAS, el primer factor identificado aportó el 45 % de la varianza,
sin embargo, se puede observar que si se toman en cuenta ocho
indicadores de los veintidós analizados se pudiera explicar hasta un
80.24 % del modelo utilizado para expresar la calidad en el servicio
percibido por los usuarios.
CR = Capacidad de Respuesta, para los indicadores del 1 al 4
C = Confiabilidad, para los indicadores del 1 al 5
ET = Elementos tangibles para los indicadores del 1 al 4
E = Empatía para los indicadores del 1 al 5
S = Seguridad para los indicadores del 1 al 4
Al realizar la rotación VARIMAX, en la tabla número 6 se
puede apreciar que hay tres componentes principales (extracción),
cada componente rotado presentó correlación con algunas variables. También se puede observar que el componente número uno
contiene la mayor cantidad de indicadores, encontrándose la mayor
cantidad de indicadores de la variable empatía, después dos indica-
dores de la variable capacidad de respuesta y por último dos indicadores de la variable seguridad.
El test KMO (Kaiser, Meyer y Olkin) permitió organizar los
coeficientes de correlación observados entre las variables, encontrándose un valor muy cercano a uno (.755), indicando que la relación entre las variables es mediana para KMO ≥ 0.7 y el test es
regular (Tabla 7).
La prueba de esfericidad de Bartlett evaluó la aplicabilidad
del instrumento, donde mostró un valor de significancia (p-valor) <
0.05, por lo que se procedió a realizar el análisis multifactorial de
componentes principales.
Para determinar la fuerza predictiva, (Tabla 8) se realizó un
análisis de regresión múltiple como lo propuesto por Ferre (2015),
para estudiar la relación entre variables; en este caso, se utilizó para
determinar el impacto (aporte del % acumulado), que tiene cada uno
de los componentes de SERVQUAL, encontrándose que la variable
Empatía aporta el 29.149 %, Capacidad de respuesta el 22.008 %,
lo que demuestra que estas dos variables aportan el 51.757 % de la
percepción de la calidad en el servicio por parte de los usuarios en
la JMAS; mientras que las variables que menos aportan son: Confiabilidad y Seguridad.
Como se aprecia en la tabla número 9, al realizar la rotación
VARIMAX se demostró que al haber realizado dos rotaciones, cuatro de los cinco componentes aportan valores positivamente.
Como se puede ver en la gráfica número tres las variables
empatía, capacidad de respuesta y seguridad forman el componente
número dos, donde se puede apreciar que estos componentes son
los que más aportan a la percepción de la calidad del servicio sin
embargo, el componente número uno la variable fiabilidad también
tiene aporte hacia la percepción.
5. CONCLUSIONES Y DISCUSIÓN
Después de haber analizado e interpretado la información se puede
concluir que con el instrumento utilizado se pueden generar diferentes estadísticos de acuerdo a los objetivos planteados; desde una
simple tabla de frecuencias hasta un análisis estructurado.
El modelo SERVQUAL es muy bueno para identificar la percepción de la calidad en el servicio como han podido demostrarlo
varios investigadores: Morales, Hernández y Blanco (2009); Cronin
y Taylor (1994); Saleh y Ryan (1991); Chao-Yang y Yu-Jia (2017);
entre otros.
Sin embargo, diferentes autores han utilizado otras metodologías para evaluar la percepción debido a que se ha demostrado
que las personas tienen una percepción de la calidad en el servicio
mayor a la recibida (Ahmed, et. al., 2017).
También se mostró que de acuerdo a la prueba de esfericidad
de Barllet, los datos obtenidos pueden ser analizados mediante un
análisis factorial (p<.05), así mismo, la prueba KMO demostró que
los coeficientes de correlación son muy altos (existiendo valores
superiores a .75, lo que demuestra que existe una alta correlación
entre los indicadores); y los resultados obtenidos del análisis de las
variables, se consideran muy buenos p>.05 (.933).
El modelo de componentes principales (Tabla 5) identificó
que dos de los indicadores pueden explicar el modelo de la percepción de la calidad en el servicio por los usuarios (58.44 %).
En la Tabla (6) Matriz de componentes principales, se encon-
�311
tró que los 22 componentes son significativos para explicar la percepción de la calidad del servicio.
Se realizó una rotación VARIMAX con el fin de clarificar
cuales son los indicadores que influyen más en la percepción del
usuario para determinar que realmente existe calidad en el servicio (tabla 6), encontrándose que 11 indicadores presentaron mayor
nivel de significancia; así mismo, se realizó el mismo estadístico
de prueba (componentes principales) para analizar cuales variables
presentaban un mayor impacto sobre la percepción de la calidad
del servicio, encontrándose que la variable Empatía y Capacidad
de respuesta explican el 51.75 % del modelo, de igual forma, se
encontró que la variable Elementos tangibles presentaron valores
negativos.
Tabla 1. Estadístico de fiabilidad de intrumento
Alfa de Cronbach
N. de Indicadores
Empatía
.733
5
Capacidad de respuesta
.813
4
Indicadores tangibles
.790
4
Fiabilidad
.826
5
Seguridad
.857
4
Tabla 2. Tabla de contingencia: género del encuestado contra sucursal
Femenino
Sucursal
Masculino
Rencuentro
% dentro
de sucursal
Rencuentro
% dentro
de sucursal
Auto.pago
27
12.90 %
23
12.00 %
Dostoyevski
32
15.30 %
18
9.40 %
Florencia
22
10.50 %
28
14.70 %
Flores Magón
29
13.90 %
21
11.00 %
Fuentes Mares
23
11.00 %
27
14.10 %
Ocampo
19
9.10 %
31
16.20 %
Saucito
21
10.00 %
29
15.20 %
Vallarta
36
17.20 %
14
7.30 %
Total
209
100 %
191
100 %
Tabla 3. Pruebas de chi-cuadrado por género y sucursal
Pruebas de chi cuadrado
Valor
Sig. Asintótica
Chi-cuadrado de Pearson
19.630
a
0.006
Razón de verosimilitudes
20.024
0.006
N de casos válidos
400
Tabla 4. Test Kaiser-Meyer y Olkin y prueba de esfericidad de Bartlett
KMO y prueba de Bartlett
Medida de adecuación muestral de Kaiser-Meyer-Olkin.
Prueba de esfericidad
de Bartlett
Chi-cuadrado aproximado
gl
Sig.
.933
5996.327
231
0.000
Tabla 5. Matriz de componentes principales por pregunta
Indicador
Aporte
componente
% de la
varianza
% de la
acumulado
Según la percepción de los
usuarios la JMAS concluye sus
servicios en el tiempo prometido
0.82
45.49
45.49
La percepción de los usuarios
acerca de la amabilidad de los
empleados con los servicios
ofrecidos
0.80
12.95
58.44
Según la percepción de los usuarios los empleados se muestran
siempre dispuestos a ayudarle
0.77
6.03
64.47
La percepción de los usuarios
acerca del personal para ofrecer
atención personalizada
0.76
4.43
68.89
Según los usuarios los empleados nunca están demasiado
ocupados para atenderlos
0.75
3.38
72.27
La percepción de los usuarios
acerca de la comprensión de las
necesidades específicas por parte
de la JMAS
0.74
2.93
75.20
Según los usuarios sienten seguridad con los servicios prestados
por la JMAS
0.74
2.54
77.74
Según los usuarios el comportamiento de los empleados inspira
confianza
0.73
2.50
80.24
Percepción de los usuarios sobre
los equipos con los que cuenta
la JMAS
0.71
2.33
82.58
Según la percepción de los
usuarios los empleados tienen
los conocimientos suficientes
0.67
2.08
84.65
Percepción de los usuarios
acerca de la vestimenta de los
empleados de la JMAS
0.66
1.96
86.62
La percepción de los usuarios,
la JMAS da a los usuarios una
atención individual
0.65
1.74
88.36
Percepción de los usuarios sobre
las instalaciones de la JMAS
0.63
1.61
89.97
Según los usuarios la JMAS se
preocupa por las necesidades de
los usuarios
0.63
1.46
91.43
La percepción de los usuarios en
cuanto a si los empleados de la
JMAS prestan un servicio rápido
0.63
1.33
92.76
Según la percepción de los usuarios la JMAS comunica cuando
terminara el servicio
0.62
1.31
94.07
Percepción de los usuarios
acerca del servicio que reciben
en la primer visita
0.62
1.22
95.28
Percepción de los usuarios sobre
el interés que reciben de la
JMAS en las quejas y si ofrece
solución a los problemas
0.60
1.13
96.41
Percepción de los usuarios sobre
el cumplimiento de la JMAS en
los servicios prometidos
0.58
1.04
97.45
�312
Según la percepción de los
usuarios la JMAS tiene horario
de servicio conveniente para
todos los usuarios
0.57
Percepción de los usuarios sobre
la información que reciben de
los empleados de la JMAS
0.56
Percepción de los usuarios sobre
el material informativo de la
JMAS
0.51
0.92
98.37
0.87
99.24
0.76
Componente
1
2
3
CR1
Según la percepción de los usuarios
la JMAS comunica cuando terminara
el servicio
.049
.447
.243
CR2
Según la percepción de los usuarios
los empleados se muestran siempre
dispuestos a ayudarle
725
.353
.055
CR3
La percepción de los usuarios en
cuanto a si los empleados de la JMAS
prestan un servicio rápido
.435
CR4
Según los usuarios los empleados
nunca están demasiado ocupados
para atenderlos
.669
-.695
.529
C1
Percepción de los usuarios sobre el
cumplimiento de la JMAS en los
servicios prometidos
.359
.545
.298
C2
Percepción de los usuarios sobre el
interés que reciben de la JMAS en
las quejas y si ofrece solución a los
problemas
.335
.075
.387
-.054
.351
E5
La percepción de los usuarios acerca
de la comprensión de las necesidades
específicas por parte de la JMAS
.769
.525
.132
S1
Según los usuarios el comportamiento de los empleados inspira confianza
.597
.880
-.026
S2
La percepción de los usuarios acerca
de la amabilidad de los empleados
con los servicios ofrecidos
.770
.725
.427
S3
Según la percepción de los usuarios
los empleados tienen los conocimientos suficientes
-.371
.371
-.177
S4
Según los usuarios sienten seguridad
con los servicios prestados por la
JMAS
.225
.847
.254
KMO y prueba de Bartlett
.350
.174
.363
C4
Percepción de los usuarios sobre
la información que reciben de los
empleados de la JMAS
.148
.378
.183
C5
Según la percepción de los usuarios
la JMAS concluye sus servicios en el
tiempo prometido
.731
.497
.413
ET1
Percepción de los usuarios sobre los
equipos con los que cuenta la JMAS
.081
.545
-.059
ET2
Percepción de los usuarios sobre las
instalaciones de la JMAS
.127
.378
.008
Percepción de los usuarios acerca de
la vestimenta de los empleados de
la JMAS
.397
ET4
Percepción de los usuarios sobre el
material informativo de la JMAS
.267
-.683
-.350
E1
La percepción de los usuarios, la
JMAS da a los usuarios una atención
individual
.430
.353
.185
E2
Según la percepción de los usuarios
la JMAS tiene horario de servicio
conveniente para todos los usuarios
.037
.114
.375
E3
La percepción de los usuarios acerca
del personal para ofrecer atención
personalizada
.743
.439
.453
ET3
.694
Tabla 7 Analisis Kaiser-Meyer-Olkin y análisis de BarletT
Percepción de los usuarios acerca
del servicio que reciben en la primer
visita
C3
Según los usuarios la JMAS se
preocupa por las necesidades de los
usuarios
100.00
Tabla 6. Matriz de componentes Rotados (VARIMAX)
tipo
E4
-.026
-.003
.138
.424
Medida de adecuación muestral de Kaiser-Meyer-Olkin.
Chi-cuadrado aproximado
Prueba de esfericidad
de Bartlett
.755
5996.327
gl
231
Sig.
0.000
Tabla 8. Matriz de componentes rotados principales por factor
Componente
% de la
varianza
% de la
acumulado
Empatía
0.829
29.749
29.749
Capacidad de respuesta
0.762
22.008
51.757
Indicadores tangibles
0.762
22.008
51.757
Fiabilidad
-0.016
14.937
87.386
Seguridad
-0.111
12.614
100.000
Tabla 9. Matriz de componentes rotados principales por variable
1
2
Empatía
Componente
0.140
0.840
Capacidad de respuesta
-0.344
0.744
Indicadores tangibles
0.395
0.526
Fiabilidad
0.726
-0.210
Seguridad
-0.660
-0.369
�313
Gráfica 1. Diagrama de caja de edad por sexo
Gráfica 2. Diagrama de caja de edad por sucursal
Gráfica 3. Matriz de componentes
�314
REFERENCIAS
Ahmed, R. R., Vveinhardt, J., Štreimikienė, D., Ashraf, M., &
Channar, Z. A. (2017). Modified SERVQUAL model and
effects of customer attitude and technology on customer
satisfaction in banking industry: mediation, moderation
and conditional process analysis. Journal of Business
Economics & Management, 18(5), 974-1004. doi:10.384
6/16111699.2017.1368034
Alcañiz, J. E. B., Tena, M. A. M., & Fiol, L. J. C. (2000). El valor
y la fidelización de clientes: una propuesta de modelo
dinámico de comportamiento. Revista Europea de Dirección y Economía de la empresa, 9(3), 65-78.
Arciniegas Ortiz, J. A., & Mejías Acosta, A. A. (2017). Percepción
de la calidad de los servicios prestados por la Universidad Militar Nueva Granada con base en la escala Servqualing, con análisis factorial y análisis de regresión
múltiple. Comuni@ cción, 8(1), 26-36.
Ardila, R. (2003). Calidad de vida: una definición integradora.
Revista Latinoamericana de Psicología, 35(2), 161-164.
Bose, S., & Gupta, N. (2013). Customer Perception of Services
Based on the SERVQUAL Dimensions: A Study of
Indian Commercial Banks. Services Marketing Quarterly,
34(1), 49-66. doi:10.1080/15332969.2013.739941
Bou, J.c. (1997). Influencia de la calidad percibida sobre la compe
titividad: Análisis de los efectos “vía demanda”. tesis
doctoral no publicada, Valencia - España: Departamento
de Administración de Empresas y Marketing - Universitat
Jaume I, Castellón.
Calabuig, F., Burillo, P., Crespo, J., Mundina, J. J., & Gallardo, L.
(2010). Satisfacción, calidad y valor percibido en espectadores de atletismo. Revista Internacional de Medicina
y Ciencias de la Actividad Física y del Deporte/International Journal of Medicine and Science of Physical
Activity and Sport, 10(40), 577-593.
Caminal, J. (2001). La medida de la satisfacción: un instrumento
de participación de la población en la mejora de la calidad de los servicios sanitarios. Revista de Calidad Asistencial, 16(4), 276-279.
Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptionsminus-expectations measurement of service quality. The
Journal of Marketing, 125-131.
Cronin, J.J. & Taylor, S. A. (1994). “SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptions
minus expectations measurement of service quality”, in:
Journal of Marketing, 58, 125-131.
Chao-Yang, H., & Yu-Jia, H. (2017). The study of the empathy
items in servqual scale for measurement invariance
across gender. International Journal Of Organizational
Innovation, 10(1), 238-245.
Duque Oliva, E. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. INNOVAR. Revista
de Ciencias Administrativas y Sociales, 15 (25), 64-80.
Duque Oliva, E. J. (2005). Revisión del concepto de calidad del
servicio y sus modelos de medición. INNOVAR. Revista de
Ciencias Administrativas y Sociales, 15(25).
Ferre Jaén María Elvira (2017). Modelos de regresión. Apuntes del
curso FEIR3, curso 2014/1. En: http://gauss.inf.um.es/
feir/40/
González Rodríguez, M. R., del Carmen Díaz Fernández, M.,
Spers, V. E., & Da Silva Leite, M. (2016). Relation
Between Background Variables, Values And Corporate
Social Responsibility. Rae: Revista De Administração
De Empresas, 56(1), 8-19.
Gosso, F. (2010). Hiper satisfacción del cliente. Panorama Editorial.
Losada Otálora, M., & Rodríguez Orejuela, A. (2007). Calidad del
servicio de salud: una revisión a la literatura desde la
perspectiva del marketing. Cuadernos de Administración,
20(34), 237-258.
Mejías A., Reyes O. y Maneiro N. (2006). Calidad de los Servicios
en la Educación Superior Mexicana: Aplicación del Servqualing en Baja California. Revista Investigación y Ciencia,
Vol. 14, No. 34, 36-41.
Mira, J. J., Aranaz, J., Rodriguez-Marín, J., Buil, J. A., Castell, M.,
& Vitaller, J. (1998). SERVQHOS: un cuestionario para
evaluar la calidad percibida de la atención hospitalaria.
Medicina preventiva, 4(4), 12-8.
Morales, V., Hernández-Mendo, A., y Blanco, Á. (2009). Evaluación de la calidad en organizaciones deportivas: adaptación del modelo SERVQUAL. Revista de Psicología del
deporte, 18(2).v
Numpaque-Pacabaque, A., & Rocha-Buelvas, A. (2016). Modelos
SERVQUAL y SERVQHOS para la evaluación de calidad de los servicios de salud. Revista Facultad de
Medicina de La Universidad Nacional De Colombia,
64(4), 715-720.
Oliva, E. J. D., & Pinzón, C. R. C. (2012). Medición de la percepción de la calidad del servicio de educación por parte de
los estudiantes de la UPTC Duitama. Criterio Libre, (16),
159-192.
Pàmies, D. S. (2005). La relación entre la calidad de servicio percibida por el cliente y la fidelidad de servicio. Revista
Europea de Dirección y Economía de la Empresa, 14(1),
141-156.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual:
A multiple-item scale for measuring consumer perc.
Journal of retailing, 64(1), 12.
Parasuraman, A.; Berry, L. & Zeithaml, V. (1991). Refinement and
reassessment of the servQual scale, in: Journal of Retailing, 67(4), 420-450.
Pedraza-Melo, N. A., Lavin-Verástegui, J., González-Tapia, A., &
Bernal-González, I. (2014). Determining factors in the
quality of health services in Mexico: case ABC/Factores
determinantes en la calidad del servicio sanitario en
México: caso ABC/Fatores determinantes na qualidade
dos servicos de saude no Mexico: case ABC. Revista
Entramado, 10(2), 76+.
Quilamán, A. Q., & Chacur, A. A. (2008). Evaluación y propuesta
de mejoras de un modelo de atención de usuarios en un
servicio público. Economía y Administración, 45(71),
7-37.
�315
Ramírez A., (2013). Calidad del Servicio en los Restaurantes de
Comida Rápida en Puerto Ordaz, Venezuela. Caso:
Makumba Pizza- Café. Revista Strategos, Año 5 N°10
(enero - junio 2013), 45-61. En: http://fondoeditorial.
uneg.edu.ve/strategos/numeros/s10/s10_art05.pdf
Saleh, F., & Ryan, C. (1991). Analysing service quality in the hospitality industry using the SERVQUAL model. Service
Industries Journal, 11(3), 324-345.
Trujillo, S., Tovar, C., & Lozano, M. (2004). Formulación de un
modelo teórico de la calidad de la vida desde la psicología. Universitas Psychologica, vol. 3, no. 1.
Vilalta Alonso, J. A. (2004). Modelo para la gestión de la calidad
del servicio. Ingeniería Industrial, 25(3), 29+. En http://
link.galegroup.com/apps/doc/A146176124/GPS?u=ua
chih&sid=GPS&xid=22930603
�316
Propuesta de competitividad por preciación de patrocinio:
MIPYMES avícolas para su producto huevo de consumo
Santos-Cori, Ronald1
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración Monterrey, Nuevo León,
México, Ronald.santoscr@uanl.edu.mx Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
En este artículo se analiza el desarrollo de una política de precios
de productos, centrado en MIPYMES que ofrecen productos commodities, en particular en área avícola, tienen el problema que su
preciación está determinada fuertemente por los precios de mercado ya que a no generar grandes volúmenes de producto no logran
impactar significativamente a este, y a su vez no logran generar
economías de escala significativas para que el costo de su producción permita arrojar rentabilidades atractivas, esta situación que los
coloca en la peor de las situaciones. Para lo cual se propone un
modelo de preciación en base al modelo de patrocinio, que mejore
su competitividad, basado en los modelos de valor del consumidor,
en el cual el producto de consumo es un derivado de un principal,
de cuyo valor se deriva el precio del producto a consumir.
This article analyzes the development of a policy of product prices,
focused on SMEs that offer commodities products, particularly in
the poultry industry, the SME have the problem that their pricing
is determined strongly by market prices since they do not generate
large volumes of product don’t impact significantly the market, and
in turn do not manage to generate significant economies of scale so
that the cost of their production don’t allow to yield attractive returns, this situation that puts them in the worst of situations. For this, a
pricing model is proposed based on the sponsorship model, which
improves its competitiveness, based on the models of consumer
value, in which the consumer product is a derivative of a principal,
whose value derives from price of the product to be consumed.
Palabras claves: marketing, mipyme, modelo, patrocinio, precio.
Key words: marketing, model, msme, price, sponsorship.
�317
1. INTRODUCCIÓN
La actividad de desarrollar una política de fijación de precios a los
productos y servicios es un componente esencial en la estrategia de
comercialización de toda empresa, es un elemento esencial de generación de capacidades competitivas de la empresa, y considerando
la importancia que tiene el precio, ya que es el elemento de la comercialización que genera los ingresos y comunica al consumidor
atributos y características e inclusive calidad del producto. (Kotler & Armstrong, 2013). El proceso de preciación debe idealmente
reflejar el valor adecuado tanto para el consumidor como para el
productor.
Por otra parte, y con base en datos de la Secretaría de Economía de México, de las más de cuatro millones de empresas que
existen, cerca del 95 % representan MIPYMES, con aporte de la
fuerza laboral del 72 % y una contribución al PIB de alrededor del
52 % (Secretaría de Economía de México, 2017).
Se propondrá un modelo de preciación como un elemento del
modelo de patrocinio que permita a los micro y pequeños productores avícolas, mediante un uso de una política de fijación de pecios basadas en un modelo de patrocinio, logar mejorar su posición
competitiva, y acercarse más al valor del consumidor, siendo este el
máximo precio que el consumidor estaría dispuesto a pagar (Kotler
& Armstrong, 2013).
Este artículo se centrará en la aplicación de un precio superior
mediante el uso del modelo de patrocinio en MIPYMES avícolas
con producción de huevo, considerando un hato máximo de 500
gallinas ponedoras y un mínimo de 100 aves, con antecedentes nacionales para dimensionar el mercado y antecedentes del estado de
Nuevo León.
Esto debido a qué cantidades inferiores de gallinas ponedoras se deberían considerar para autoconsumo, y cantidades superiores ya pueden desarrollar modelos aplicados para empresas
medianas o grandes y particularmente por el logro de economías
de escalas.
La propuesta del modelo de preciación para la obtención de
una posición competitiva superior se centra en ofrecer un producto
servicio extendido mayor significativamente al producto base. Esto
mediante el patrocinio del principal (Ave) para que el consumidor
reciba los derivados (huevos) del principal.
2. MARCO TEÓRICO
La política de fijación de precios es uno de los componentes de las
variables controlables fundamentales en la mezcla de mercadotecnia y según lo que señalan Philip Kotler y Gary Armstrong “el precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio,
es la suma de todos los valores a los que renuncian los clientes para
obtener los beneficios de tener o utilizar un producto o servicio”
(Kotler & Armstrong, 2013)
Concepto del precio
Se puede considerar el precio también como el monto de dinero
o recursos, en el cual la empresa ofrece el producto o servicio al
mercado y está dispuesta a entregar dicho producto o servicio y que
en base a este se está dispuesto a realizar el intercambio. Es decir,
en términos generales, el precio lo define la empresa, el cual es analizado por el consumidor quien toma la decisión de adquirir o no el
producto dado el precio ofrecido.
Para una MIPYMES en un mercado de productos commodities, como es el mercado de huevos de consumo, el precio está
definido por el mercado, y su posición negociadora es débil, y debido a sus reducidas economías de escala sus costos generales serán
más altos que los que podrían ser de lograr mayor participación de
mercado.
Importancia del precio
La importancia del precio se puede constatar en medida de su interrelación entre los costos de los insumos con la cantidad demandada, por ejemplo en un mercado perfecto en la medida que el precio
baja, la cantidad demandada aumentaría lo que a su vez generaría
un aumento de los insumos, por lo que se reducen los márgenes de
beneficios lo que genera una reducción de la oferta lo que a su vez
tiende a generar un alza en los precios, que a su vez incrementan
las ventas y la producción vuelve a ser interesante. Es decir que una
característica importante del precio será que ayuda a determinar la
cantidad demandada y ofertada en un mercado dado.
El precio desde el punto de vista del consumidor y del fabricante
Para el consumidor el precio refleja el valor del producto, que se
basa en los beneficios que espera recibir por su consumo y los niveles de satisfacción de sus necesidades que recibirá una vez adquirido y consumido el producto o servicio, por lo tanto para la
consumidor, el precio máximo o valor estará dado por parte de
su ingreso que estaría dispuesto a sacrificar para obtención de los
beneficios esperados (Kotler & Armstrong, 2013), se puede señalar entonces que el consumidor percibe la utilidad de una marca o
producto cuando los beneficios de este exceden sus costos, o que
el valor que este le ha asignado es superior o igual al precio por el
cual lo puede adquirir.
El precio es un componente de valor, y este valor es diferente para el vendedor y para el comprador. Por una parte, el valor
del productor será el monto mínimo por el cual estaría dispuesto
a ofrecer su producto o servicio, considerando cubrir sus costos,
así como su margen de ganancia razonable. Por otra parte, el valor
del consumidor será el monto máximo que este estaría dispuesto a
pagar por los beneficios que podría obtener del producto o servicio.
Esto implica que, si el precio está bajo el valor del productor, este no estaría dispuesto a ofrecer dicho producto o servicio,
así mismo por otra parte si el precio está por sobre el valor del
consumidor, este tampoco estaría dispuesto a realizar la compra de
dicho producto. Por tanto, para que la compra-venta se produzca el
precio debe ser superior al valor de productor e inferior al valor del
consumidor.
Así pues, si consideramos un producto commodity como el
huevo podemos observar que el consumidor utilizara la variable
precio de manera significativa al momento de tomar su decisión de
compra ya que, un huevo es un huevo. Sin embargo, se puede observar claramente en la oferta de huevos en los mercados de consumo,
rangos de precios, lo que se debe a que cada productor intenta salir
del área de commodity para lograr generar un elemento diferencia-
�318
dor de su producto con elementos como canales de distribución,
empaques, color del huevo, nivel de calidad, frescura, entre otros
elementos que el consumidor del huevo valora.
En este punto el productor MIPYMES tiene pocas posibilidades ya que su producción al ser pequeña, no genera economías de
escala, lo que afecta su estructura de costos más altas que sus competidores de mayor tamaño, y no logra generar la homogeneidad de
calidad que el mercado requiere, ya que la postura de huevos sigue
una curva normal de pesos y tamaños, más aún su precio se debe
alinear a inclusive estar por debajo de la media del precio en los
mercados de consumidores.
Aquí es donde se comienza a verificar la alternativa de preciar por un modelo de patrocinio que se acerque más hacia el valor
del consumidor, y al mismo tiempo se aleje del mínimo valor del
productor, permitiendo al micro y pequeño productor avícola obtener utilidades que permitan sostener el negocio en el largo plazo, y
transformado su tamaño pequeño en vez de una desventaja, en una
ventaja competitiva.
Diferentes modelos de precios
La diversa literatura fundamental de comercialización, en particular
sobre los modelos desarrollados por Philip Kotler se puede indicar
diversos modelos de preciación, entre los cuales podemos indicarla
fijación de precios basada en el valor para el cliente, la fijación de
precios basados en el buen valor, la fijación de precios basados en
los costos, la fijación de precios basadas en el valor agregado, la
fijación de precios mediante márgenes, la fijación de precios basada
en la competencia (Kotler & Armstrong, 2013) (254-264).
Uno de los métodos directos de preciación se basa en la estimación de la voluntad de pago (VDP). Un enfoque más sencillo
de la investigación de precios consiste en pedir a los consumidores
que señalen directamente su VDP para un producto específico, en
este caso el huevo, mediante un formato de preguntas acotadas. Los
encuestados responden a la pregunta: ¿Cuál es el precio más alto
que estaría dispuesto a pagar por el producto X? (Stan Lipovetsky,
2011), el cual se aplicó mediante una encuesta a 100 hogares.
Los métodos indirectos permiten lograr mayor precisión que
los métodos directos, ya que los encuestados se enfrentan a situaciones más realistas. (Stan Lipovetsky, 2011)
Uno de estos métodos, que es ampliamente reconocido y utilizado en la industria de la ciencia de marketing es el enfoque de
Gabor-Granger, el cual se trata de una técnica de análisis de precios,
ideada en la década de 1960 por los economistas Clive Granger y
André Gabor (GG) (André Gabor, 1979). Es una técnica de precios
conveniente y práctica para determinar el precio más alto que un
encuestado está dispuesto a pagar por un producto determinado.
Este modelo (GG) se puede usar especialmente cuando se
están desarrollando nuevos productos. Con él se puede conocer el
precio máximo que cada encuestado está dispuesto a pagar por un
producto o servicio determinado usando series de puntos de precio
predeterminados. (Stan Lipovetsky, 2011)
Otra variación de las técnicas descritas anteriormente es el
modelo de "precio psicológico" de Van Westendorp (VW) que se
enfoca en encontrar un precio aceptable como un indicador de calidad. Este enfoque tiene en consideración la preocupación sobre
los precios bajos, que posiblemente indiquen baja calidad, así como
precios demasiado altos. Las decisiones de precios al consumidor se
toman equilibrando el valor con el precio; y hay un límite superior
e inferior al precio que un consumidor pagará por un producto o
servicio.
La propuesta de modelo para generar un mayor precio, manteniendo el nivel de ventas unitarias, y por lo tanto directamente un
mayor nivel de ingresos para las familias de avicultores pequeños
se centra en generar beneficios adicionales que sean valorados por
los consumidores y sin embargo no puedan ser logrados por los
productores mayores de huevos.
Situación del mercado de huevo en México
La producción de huevos de consumo o para el plato, que en México son más de 2,652,530 toneladas de huevos (SIAP-SAGARPA) con un precio promedio de $18.49 pesos, y un valor total de
$49,032,711,000 pesos, siendo México el mayor consumidor del
mundo per cápita, con un consumo de 20.8 kilos per cápita según
el Servicio de Información Agroalimentaria y Pesquera (SIAP), requiriendo incluso importar estos desde el exterior.
Ya en 2012, la avicultura mexicana aportó el 0.77 % en el
PIB total, el 19.7 % en el PIB agropecuario y el 40.9 % en el PIB
pecuario. El sector avícola mexicano participa con el 63 % de la
producción pecuaria; 27.9 % la producción de huevo ( Union Nacional de Avicultores Mexicana, 2017).
México se ubicó como el sexto productor de huevo a nivel
mundial, después de China (1,090 millones de cajas), EUA (218
millones de cajas), La Unión Europea (181 millones de cajas), India (178 millones de cajas) y Japón (114 millones de cajas) (Unión
Nacional de Avicultores Mexicana, 2017).
La distribución del huevo para consumo humano, conocido
también como huevo para plato, suele hacerse a través de tres vías
principales: el 80 % se comercializa a granel en los mercados tradicionales y centrales de abasto, el 14 % en tiendas de autoservicio
en envases cerrados y el 6 % restante se destina al uso industrial.
(Unión Nacional de Avicultores Mexicana, 2017) La comercialización de los productos agropecuarios se lleva a cabo a través de las
centrales de abasto, mercados ambulantes, cadenas comerciales, supermercados y tiendas especializadas. (ICSD & Desarrollo, 2015)
México es el primer país consumidor per cápita de huevo en
el mundo, “aunque solo produce 4 % del total de este alimento, detrás de países como China, con 36 %; Estados Unidos, 10 %; India,
6 % y Japón, 4 %”. (Barajas Maldonado, 2015) De acuerdo con
Francisco Guízar, delegado en Jalisco de la federal Secretaría de
Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación de
México (Sagarpa), “Jalisco genera hoy 1.36 millones de toneladas
de huevos, lo que representa 53 % del total de la producción en el
país” (SAGARPA, 2014).
En la alimentación del mexicano, el sector avícola juega un
papel importante, ya que 6 de cada 10 personas incluyen en su dieta
productos avícolas (huevo y pollo), esto se debe, en parte, a que los
precios de huevo y pollo se han reducido en términos reales en la
última década, y también a que ambos son alimentos nutritivos y
versátiles en su preparación. (Unión Nacional de Avicultores Mexicana, 2017)
El principal consumidor de huevo a nivel mundial es México.
(Unión Nacional de Avicultores Mexicana, 2017) El consumo per
�319
cápita del mexicano es de 20.8 kilo de huevo; casi un huevo diario.
En segundo lugar, se encuentra China con 20.4 kilos (Unión Nacional de Avicultores Mexicana, 2017).
Estrategia genérica
Los productores medianos y grandes se centran en estrategias genéricas de diferenciación o liderazgos en costos ya que poseen mercados amplios de consumidores. Por lo que a nivel estratégico el
micro y pequeño avicultor solo tiene la posibilidad de aplicar una
estrategia genérica de enfoque (Porter, 1987) que genere valores
adicionales para sus consumidores que a su vez puedan estar asociados a mayores beneficios, mayor valor y por ende mayor precio.
Es en este contexto donde el pequeño avicultor se puede concentrar
en un nicho de mercado especifico que valore significativamente
sus productos, y una posibilidad es que use el modelo de patrocinio
para ello, y en particular generando un valor que se refleje en un
precio alto, y permita sacar a su producto huevo de ser considerado
un comodity o producto homogéneo.
Dado el nivel de consumo se deben considerar los elementos
que agreguen valor al consumidor, y así genere mayor competitividad del productor, pero que el costo de implementarlos sea menor
al valor que estos agregan al producto mediante su cadena de valor.
Algunos aspectos a considerar para poder generar dicho valor al
consumidor mediante modificaciones de la cadena de valor, está el
hecho de tener un mercado meta concentrado o focalizado y generar distribución directa, logrando eficiencias el eslabón de logística
externa de la cadena de distribución.
El modelo de patrocinio no se orienta a lograr tener toda la
participación del walletshare o participación del gasto del consumidor del cliente de este producto, debido a la capacidad de producción reducida en relación al consumo familiar del huevo, así
como el valor del mismo producto ya que estará siempre por sobre
el promedio de mercado, ya que se verá evaluado con otros de su
misma categoría, lo que implicaría y una reducción promedio del
costo del producto y servicio (huevo) para el cliente.
Elementos que permitan ajustar la relación de valor en el producto tales como un empaque sencillo que proteja los huevos y sea
reutilizables y personalizado, una relación de patrocinio de largo
plazo que asegure el contrato de abastecimiento patrocinado de una
cantidad mínima o establecida de productos o servicios como por
ejemplo, 1/2 docena de huevos semanales, además de permitir al
consumidor amplia información sobre el principal que genera el
producto derivado, en el caso de los huevos permitir al consumidor
información plena de la gallina ponedora que está patrocinando generando un lazo afectivo con la ponedora, y certificar a informar de
alimentación natural de pastoreo orgánica.
La producción de huevo durante la última década creció a un
ritmo anual de 4.2 %. La producción de huevo en México, se ubicó
en siete estados localizados cerca de los centros de consumo. El
79 % lo producen Puebla, Jalisco, Sonora y la Región Lagunera. El
consumo de huevo por habitante sigue incrementándose cada año,
la tasa media de crecimiento anual de los últimos años fue de casi
dos por ciento.
La producción de huevo se comercializó a granel, principalmente. El 71 % en empaques cerrados por docenas y por dieciocho
unidades, mientras que el 22 % y el 7 % fueron comercializados
en forma procesada o industrializada. (ICSD & Desarrollo, 2015).
Las principales granjas de aves de postura y producción de huevo
de Nuevo León se encuentran en los municipios de Mina, Allende
y Montemorelos.
3. MÉTODO
El método de investigación se desarrolló en base a un proceso de investigación bibliográfico documental y exploratoria adicionalmente
mediante la realización de encuestas a personas en relación al consumo hogar del huevo, por una parte, e investigación de precios en
supermercados y centrales de abasto de Monterrey mediante una
revisión en terreno de las diferentes presentaciones, surtidos y precios en ellos, y la recolección de dicha información y datos. En función de la información recabada, por una parte, de los antecedentes
generales del mercado, por otra parte de las necesidades e intereses
de los consumidores, y por otra parte la oferta del producto en supermercados y centrales de abasto, se puede comenzar a describir
el mercado del huevo de plato y analizar la propuesta de preciación
por modelo de patrocinio.
En relación con los instrumentos de recolección de datos para
que estos sean fiables deben reunir dos requisitos que son su grado
de validez y su grado de confiabilidad. La validez indica la revisión
de la presentación del contenido, por otro lado los indicadores con
las preguntas que miden las variables correspondientes. Donde la
validez se refiere a la calidad de la medición en sí misma, grado o
nivel de confianza respecto a la veracidad o falsedad de una determinada investigación, es lo que se conoce como validez. Mientras
que la confiabilidad se refiere a que se mide lo que se quiere medir.
Para lograr esta confianza y validez en este estudio, los aspectos de la oferta se midieron en los oferentes más importantes de
Nuevo León como son las cadenas de supermercados y las centrales de abasto de Monterrey. En relación con la encuesta realzada
a consumidores, se realizaron pruebas previas con el cuestionario
para verificar su pertinencia, facilidad de respuesta y claridad de als
preguntas hacia los encuestados, y se solicitó la colaboración, para
la respuesta del cuestionario a personas representativas de familias
de Nuevo León, en relación a sus patrones de consumo de huevo, lo
que en base a la cantidad de encuestas completadas genera un grado
de error y un grado de validez que se indica.
La encuesta orientada a consumidores y personas naturales
se realizó a 100 personas de una base de datos de 235; se realizó el
lunes 13 de marzo de 2017 a través de la plataforma surveymonkey,
(https://es.surveymonkey.com/results/SM-LCJQLYDH/) la cual
completó 100 encuestas en 45 minutos luego de abierto el acceso,
por lo que considerando que es una encuesta exploratoria, si se extrapola a la población, se tiene que con una población de 5,119,504
de habitantes (INEGI, 2015) el tamaño de la muestra considerando
un 95 % de validez y un 5 % de error debería ser de 387 personas,
lo que dado que la respuesta efectiva a la encuesta fue de 100 personas, manteniendo el 95 % de validez el nivel de error está en un
nivel de 9.8 % de error.
Esta encuesta es exploratoria para verificar la posibilidad e interés en el modelo de patrocinio, así como la posibilidad de generar
un precio alto que permita competir a las MIPYMES en un mercado
como el del huevo de consumo.
�320
4. RESULTADOS
Considerando la importancia que tiene la definición del precio para
una MIPYME Avícola, en relación al producto huevo, y que debido
a sus características específicas en relación a las posibles estrategias
genéricas que puede aplicar se considera que la única opción viable
es la estrategia de enfoque, esto debido claramente a un mercado
pequeño y de nicho que se debe a su vez a la pequeña producción
individual de la empresa y no tiene la capacidad de abastecer mercados grandes.
Debido a la incapacidad de generar economías de escala significativa no se podría considerar una estrategia de liderazgo en costo (Porter, 1987), y por otra parte en un mercado de nicho o pequeño
no se podría considerar una estrategia de diferenciación, debido a
que los costos de las características a diferenciar, serían mayores al
valor agregado percibido por los consumidores.
Al no ser capaz de generar un volumen de producción alto
a su vez se generan problemas en los procesos de distribución ya
que se dificulta su acceso a canales de distribución formales como
supermercados, y centrales de abasto.
Estas características implican por una parte que el precio de
venta de los huevos o productos de una MIPYME avícola estarán
centrados por los precios de mercado, debido entre otros aspectos
a su baja participación de mercado, y poco poder de negociación,
los cuales a su vez estarán generados por la mezcla de grandes empresas en la industria, como las empresas medianas. Por otra parte,
tendrá la situación que debido a su tamaño pequeño tendrá costos
de producción a nivel unitario superior que la media de la industria,
y estos elementos en su conjunto generaran una situación de reducción de las ganancias y márgenes con que estas MIPYMES podrían
operar, generando la posibilidad de que estas terminen su operación
y salgan del mercado. Todo esto implica merma en los precios de
venta y dificultades en la misma que incrementan sus costos.
Considerando la situación de estas empresas se genera una
propuesta para desarrollar un modelo de preciación inserto en el
modelo patrocinio de tal manera que estos puedan comercializar la
totalidad de su producción de huevos a un precio se acerque lo más
posible al valor del consumidor, generando atributos que puedan ser
más valorados. Esto mediante el uso del modelo de preciación en
base al modelo de patrocinio.
Según establece la Real Academia Española de la Lengua dentro de su definición de patrocinio que es “acción y efecto de patrocinar” (RAE, 2017), y define patrocinar como la actividad de “defender, proteger, amparar, favorecer, también como apoyar o financiar
una actividad, normalmente con fines publicitarios” (RAE, 2017).
En base a la investigación de campo, realizada en los diferentes supermercados del área metropolitana de monterrey, en el
mes de marzo del 2017, y considerando que un paquete de una docena de huevos su precio a nivel de supermercado fluctúa entre los
$13.26 y $99.9 pesos, es decir con un precio promedio por huevo
de $2.34 pesos por huevo, con una desviación estándar de 1.2 pesos
y una varianza de 1.41.
El objetivo es poder fijar un precio que permita lograr comercializar la totalidad de los huevos a un precio significativamente
mayor al promedio del mercado.
A diferencia de la comercialización masiva del producto huevo, cuyo foco y orientación se desarrolla desde el producto hacia
el consumidor, generando los elementos que lo hagan llegar de la
mejor manera, como sería la calibración y homogeneidad, la masificación, el tipo de empaque y la distribución en medios y canales
masivos. La orientación que se tiene en el modelo de fijación de
precios insertos en el modelo patrocinio va en un camino inverso es
decir desde el valor que el da el consumidor hacia el producto base.
Esto implica agregar los diferentes elementos que generen valor
para el consumidor, siendo uno de ellos el huevo.
Encuesta a potenciales consumidores
Un paso en la determinación del precio es la determinación clara del
mercado objetivo, ya que no es un mercado masivo sino altamente
diferenciado, un nicho de mercado, que por una parte valore significativamente los atributos del producto-servicio que se le ofrece,
y cuyo tamaño sea alineado con la capacidad e oferta de producto-servicio que el pequeño avicultor pueda ofrecer, y del valor del
producto (VDP) para el consumidor, por esto se realiza una encuesta a 100 hogares.
En relación a la obtención de información mediante una
encuesta, en el mes de marzo del 2017 se procedió a realizar una
encuesta preliminar a 100 personas/hogares, ubicados en Monterrey, Nuevo León obteniendo información interesante que aporta
al desarrollo del modelo de preciación para MIPYMES avícolas en
relación al precio del huevo.
De las personas encuestadas se puede señalar que el 76 %
(con error del 9.8 %) de dichos hogares estaban compuestos por
4 a 6 personas, el 99 % (con error del 9.8 %) de estos hogares
consumían huevos, el 48 % (con error del 9.8 %) de estos hogares
consumía entre 12 y 24 huevos semanales, el 95 % (con error del
9.8 %) de los encuestado considero que la calidad de vida de la
gallina es importante en relación a la calidad de su producto huevo,
sin embargo solo el 55 % (con error del 9.8 %) de los encuestados se
manifestó apoyando la idea de patrocinar el bienestar de una gallina
ponedora, ante la pregunta sobre con que monto económico estaría
dispuesto a apoyar a una gallina ponedora.
El 29 % (con error del 9.8 %) se manifestó con un monto inferior a los 25 pesos mensuales, y el 63 % (con error del 9.8 %) por un
monto entre los 50 y 100 pesos mensuales, y el 8 % (con error del
9.8%) restante con montos de apoyo superiores a los 100 pesos. Sin
embargo, el 87 % (con error del 9.8 %) de los hogares encuestados
manifestó interesado en recibir 6 huevos orgánicos semanales por
una gallina patrocinada.
En términos generales podemos considerar que, dado que
este modelo de preciación estaría orientado hacia micro y pequeñas
empresas, y nichos de mercado, el hecho que 55 % de los hogares
encuestados se haya manifestado a favor de la idea de patrocinar
una gallina implicaría la posibilidad de ofrecer el producto bajo este
modelo. Por otra parte, aquellos hogares que se manifestaron interesados en aportar y patrocinar a una gallina ponedora en un 63 %
(con error del 9.8 %) se ubicaron con un patrocinio entre los 50 y
100 pesos lo que nos indica los rangos de precio.
Revisión de precios de huevo en supermercados
Una verificación de la situación de precios en el mercado permite
tener claridad sobre la situación de estos en el mercado y permitirá
�321
determinar con base en la estrategia seleccionada la ubicación del
precio para el logro de los objetivos estratégicos basados en el uso
del precio como una herramienta de marketing.
Se realizó una revisión de precios se huevos en supermercados de Monterrey, el día 15 de marzo (2017) considerando tres cadenas de supermercados (HEB, Wal-Mart, Soriana) analizando 46
presentaciones diferentes determinando que los precios promedios
por unidad se encontraron en los $ 2.34 pesos, el máximo $ 8.33
pesos, y el mínimo $1.11 pesos, las presentaciones más habituales
fueron por docena (12) con el 41 % de las presentaciones, por dieciocho (18) con el 28 % y por treinta unidades (30) con el 24 %,
también se encontró presentaciones de 6 unidades (1), de veinte
unidades (1), y de 20 unidades (1) elementos que se podrían considerar diferenciadores esta un producto enriquecido con omega,
producto vegetariano, y producto de pastoreo, y otro producto que
señala estar libre de hormonas, también un producto importado, y
un producto de codorniz.
Es interesante hacer notar la dispersión de los precios encontrando que la desviación estándar de los precios se encuentra en
$1.2 pesos, y su varianza en 1.44. En términos absolutos podría parecer pequeña. Sin embargo, en términos relativos es una variación
significativa considerando que el promedio de precios se encuentra
en un monto de $2.34
Tabla 1. Precios de huevo en supermercados de Monterrey
Supermercado
U. de Emp.
Precio
Observación
Precio
unitario
HEB
30
$39.90
Blanco M
$1.33
HEB
12
$21.90
Blanco M
$1.83
HEB
6
$15.90
Jumbo
$2.65
HEB
18
$41.90
Rojo M
$2.33
HEB
18
$38.90
Blanco M
$2.16
HEB
12
$27.90
Blanco M
$2.33
HEB
30
$73.90
Rojo M
$2.46
HEB
12
$29.90
Blanco M
$2.49
HEB
12
$42.90
Blanco + Omega
$3.58
HEB
18
$45.50
Jumbo
$2.53
HEB
18
$19.90
Blanco
$1.11
HEB
12
$31.90
Rojo M
$2.66
HEB
30
$64.90
Blanco
$2.16
Wal-Mart
30
$54.00
Rojo M
$1.80
Wal-Mart
30
$50.00
Blanco
$1.67
Wal-Mart
30
$49.00
Blanco
$1.63
Wal-Mart
30
$73.00
Blanco
$2.43
Wal-Mart
12
$31.00
Blanco
$2.58
Wal-Mart
12
$22.40
Blanco
$1.87
Wal-Mart
12
$22.60
Blanco Bachoco
$1.88
Wal-Mart
12
$24.00
Blanco Agra
$2.00
Wal-Mart
12
$21.00
Blanco San Juan
$1.75
Wal-Mart
12
$22.00
Rojo San Juan
$1.83
Wal-Mart
18
$32.80
Blanco San Juan
$1.82
Wal-Mart
18
$31.20
Blanco San Juan
$1.73
Wal-Mart
18
$35.50
Blanco Agra
$1.97
Wal-Mart
18
$32.90
Blanco Bachoco
$1.83
Wal-Mart
18
$32.00
Blanco Mutualidad
$1.78
Soriana
12
$63.90
Blanco Orgánico
$5.33
Soriana
12
$48.90
Blanco de pastoreo
$4.08
Soriana
12
$99.90
Blanco Jumbo
importado
$8.33
Soriana
24
$49.50
Codorniz
$2.06
Soriana
18
$44.90
Rojo Canasta
$2.49
Soriana
12
$54.90
Vegetariano
$4.58
Soriana
12
$23.90
Blanco Orespi
$1.99
Soriana
12
$23.90
Blanco Soriana
$1.99
Soriana
12
$26.90
Blanco Agra
$2.24
Soriana
12
$24.90
Blanco Bachoco
$2.08
Soriana
18
$34.90
Blanco Soriana
$1.94
Soriana
18
$35.90
Blanco Bachoco
$1.99
Soriana
18
$33.90
Blanco Orespi
$1.88
Soriana
30
$49.90
Blanco Orespi
$1.66
Soriana
30
$59.90
Blanco Agra
$2.00
Soriana
20
$45.50
Jumbo Orespi
$2.28
Soriana
30
$44.90
Blanco Dorado
$1.50
Soriana
30
$35.90
Blanco Soriana
$1.20
Fuente: Elaboración propia.
Modelo de patrocinio propuesto
Previo al inicio del proceso de fijación de precio se ha procedido a
reconocer el mercado y la situación de precios presentes de tal manera que el precio definido este en rangos de mercado, también se
realizó una encuesta a potenciales consumidores y se verifico que,
a pesar de existir diferentes precios en el mercado, estos se encuentran dispuestos a seguir la modalidad de patrocinio.
Existen diferentes modelos de patrocinio, en este caso el
modelo propuesto debe contener dos elementos fundamentales, un
principal que es un bien o servicio de larga duración del cual se
genera un derivado que es el producto de consumo, según la real
academia de la lengua suma de las definiciones de derivado es “dicho de un producto que se obtiene de otro” (RAE, 2017).
Así, en el caso analizado, la gallina ponedora sería el principal, y el huevo sería el derivado. Existe una relación directa entre el
precio del principal y el precio del derivado. En este caso el modelo
consiste en ofrecer y comercializar a los consumidores la posibilidad de patrocinar un ave de corral, es decir un producto extendido
del principal, lo que tiene un impacto en el derivado.
En este caso una gallina ponedora con un aporte económico
(precio) semestral o anual, con este patrocinio, el consumidor tendría derecho a recibir diferentes elementos componentes de lo que
podríamos señalar como el producto extendido, tales como a una
fotografía de su gallina patrocinada, visitas eventuales a la granja
para conocerla y un abastecimiento en su domicilio de 6 huevos
semanales, entre otros.
�322
Otros elementos considerar serían un porta huevos, se debe
analizar si genera mayor valor un desechable o uno reutilizable. Las
características y elementos a agregar al producto base, deberán centrarse en elementos que agreguen significativo valor para el consumidor y cuyo costo sea relativamente bajo de implementar, es decir
no basta solamente que sean valoradas por el cliente consumidor,
sino que deben ser costeables por parte del productor
Algunas características que podrían agregar valor con un costo reducido podrían ser; la entrega de huevos a domicilio en un mercado pequeño y concentrado geográficamente; conocer el origen de
los alimentos que se consumen, dando mayor calidad alimentaria a
la familia. Este modelo sería adecuado solamente mientras la avicultura es pequeña, ya que al aumentar sus operaciones incrementarían sus costos variables
Fijando el precio por patrocinio
El precio se acercara al valor superior del consumidor, con efecto en
las otras variables de la mezcla de mercadotecnia considerando en
relación al producto una ampliación del mismo, ofreciendo la relación con el principal, (gallina), fotografías y visitas a la granja, elementos de empaque reutilizables, entre otros. La promoción se centrará en las herramientas de ventas personales, debido a su impacto
y a la concentración del mercado, no se deberá usar medios masivos
como publicidad debido a la poca capacidad de producción de la MIPYME y al tamaño del mercado, una relación mediante sitios web y
redes sociales focalizada podría también ser un medio complementario de comunicación con el mercado real y potencial así como un
sistema de distribución corto entre el productor y consumidor, ya
que la relación es directa entre el patrocinador y el patrocinado.
En la estrategia genérica de enfoque (Porter, 1987), es fundamental tener un mercado relativamente pequeño, pero con una
identificación clara de sus características y necesidades a satisfacer.
El mercado deberá estar claramente definido por hogares y personas que valores el bienestar de los animales, deseen alimentarse
con productos naturales y de fuentes de origen conocidos, deseen
tener una relación cercana con el ave productora, estén dispuestos a
premiar, con un mayor precio al productor avicultor que incorpore
características de bienestar del animal y producción natural.
La propuesta de modelo consiste en ofrecer un patrocinio
mensual de una gallina ponedora a un precio determinado, por periodos mensuales, semestrales o anuales, a cambio del cual el patrocinador obtendrá algunos elementos asociados con el ave patrocinada, así como una cantidad de huevos semanales o quincenales.
De esta manera no es un proceso de venta de huevos, sino que un
patrocinio del ave que genera como resultados la entrega al patrocinador, de una cantidad de huevos producidos orgánicamente por su
gallina patrocinada. Las diferentes variables que podrían afectar el
precio objetivo del patrocinio estarán dadas por el derivado, con las
siguientes consideraciones:
Pd= F (Pp; Qpv–1; Pmd; Vpe)
(1)
Pd= Pp/Qpv +Pmd + Vpe
Es decir que el precio, en el modelo de patrocinio, está basado
en la función del precio del principal (Pp). La cantidad del derivado,
producida en la vida útil del principal(Qpv). El precio de mercado
del derivado (Pmd), y el valor del producto extendido(Vpe)
El ejemplo de este modelo aplicado al huevo de plato generado por un microempresario avícola sería de la siguiente manera:
Pd= Pp/Qpv +Pmd + Vpe
(2)
Pd= 150/360 +2.34+ 3.5 = 6.25
Precio de gallina ponedora = $150 pesos
Cantidad de producción vital = 360 huevos
Precio de mercado medio= $2.34
Valor de producto extendido = $3.5
Generando un precio recomendado de 6.25 pesos por huevo
Generando un precio por ½ docena (6) de $37.54 pesos
Generando un precio por docena (12) de $ 75.8 pesos
Esto generaría un patrocinio quincenal de $75.8 pesos o mensual de $150 pesos. Considerando entregas quincenales de una docena de huevos
5. CONCLUSIONES
Esta es una propuesta teórica por lo que se sugiere para próximos
estudios realizar una prueba real con uno o más productores avícolas pequeños, así una vez probado el desarrollo de una política
de precios mediante patrocinio de aves ponedoras en MIPYME
avícolas, se podría realizar ajustes mediante la experimentación al
mismo, en principio se estima que no puede aplicarse a empresas
que lleven estrategias de liderazgo en costos, o de diferenciación,
por los tamaños de mercados requeridos para estas estrategias, que
no cuentas las MIPYMES.
Ya que está orientado a empresas con estrategias de enfoque,
y así estas puedan lograr una mayor competitividad en mercados, en
especial aquellos mercados de productos o servicios estandarizados
o commodities como es el mercado de los huevos de consumo.
Eventualmente se podría considerar aplicar este modelo de fijación de precios por patrocinio a otros productos con características
donde a través de su principal se pueda generar una extensión del
producto, que maximice el valor del consumidor como por ejemplo
generando elementos de valor tales como, sentimientos adicionales,
en los consumidores que incrementen el valor del producto derivado. Los mercados a los cuales se podría dirigir exitosamente deben
tener ciertas características desde el punto de vista geográfico, estar
ubicados cerca de la unidad productora y de una manera concentrada para reducir los costos de distribución y comunicación.
La estrategia de precios debe ir concatenada con las otras variables controlables de marketing, tales como la distribución (concentrada), la promoción, y el desarrollo amplio del producto, las
cuales en su conjunto deben estar orientadas al logro de la estrategia
de la empresa, para lograr el éxito. La aplicación de este modelo
de política de preciación por medio de patrocinio podría permitir
a los MIPYME avícolas en general y en particular de Nuevo León
incrementar significativamente sus ingresos por ventas, así como
posicionar su producto fuertemente en un nicho especifico del mercado de consumidores de huevo.
�323
REFERENCIAS
Unión Nacional de Avicultores Mexicana. (03 de 2017). http://
www.una.org.mx.
André Gabor, C. G. (1979). The pricing of new products. Management Decision, 17 ( 8), 576-589.
Barajas Maldonado, A. (2015). Producción y consumo de huevo en
México seguirá en alza. http://www.wattagnet.com.
Centro de Estudios de Finanzas Públicas. (2015). Análisis del impacto del precio en el consumo de huevo en México.
Ciudad de México: Poder Legislativo de México.
ICSD, & Desarrollo, I. d. (2015). Programa de competitividad y
modelo de negocio en la cadena global del valor del
sector avícola de Nuevo León. Monterrey: Gobierno del
Estado de Nuevo León.
INEGI. (2015). Monografias INEGI. Obtenido de Monografias
INEGI: http://cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/nl/poblacion/
Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Fundamentos de marketing.
México: Pearson.
Porter, M. (1987). Ventaja competitiva. México: CECSA.
RAE (2017). http://dle.rae.es. En Real Academia Española de la
Lengua: http://dle.rae.es
SAGARPA. (23 de Octubre de 2014). Comunicado de prensa Cancún, Q. Roo., 23 de octubre de 2014. SAGARPA. Benito
Juárez, Quintana Roo, México: Sagarpa.
Secretaría de Economía de México. (2017). En http://www.gob.mx/
se/: http://www.gob.mx/se/
Stan Lipovetsky, S. M. (2011). Pricing models in marketing research. Intelligent Information Management, 167-174.
Tomek, W. G., & Peterson, H. H. (2005). Implications of commodity price behavior for marketing strategies. American
Journal of Agricultural Economics, 1258-1264.
�324
Rendimientos anormales en empresas que conformaron
el Índice de Precios y Cotizaciones de la Bolsa Mexicana de Valores
de 2012-2016
Páez-González, César Alejandro1; Treviño-Saldívar, Eduardo Javier2
& Cortez Alejandro, Klender Aimer3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración. Monterrey, Nuevo León,
México, cesarpaez23@hotmail.com. Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración. Monterrey, Nuevo León,
México, trevinoeduardo@gmail.com. Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración. Monterrey, Nuevo León,
México, klender.corteza@uanl.mx Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
En la presente investigación se estudiarán los factores que afectan
a los rendimientos anormales de las empresas que conforman el Índice de Precios y Cotizaciones (IPC) de la Bolsa Mexicana de Valores desde el 2012 hasta el 2016. Se utilizará el modelo de Alfa de
Jensen para poder determinar las empresas que tienen rendimientos
anormales en comparación con el rendimiento del mercado medido
por el IPC.
In this research we will study the factors that affect the abnormal
returns of the companies that make up the Price and Quotation Index (CPI) of the Mexican Stock Exchange from 2012 to 2016. The
model of Jensen's Alpha will be used to determine the companies
that have abnormal returns in comparison with the average of the
other companies.
Palabras claves: alfa de Jensen, índice de precios y cotizaciones Key words: abnormal returns, mexican price and quotation index,
de méxico, rendimientos anormales.
Jensen's alfa.
�325
1. INTRODUCCIÓN
Nuestro país ha tenido una problemática financiera derivada de diferentes cuestiones, en primer lugar, el mercado bursátil es uno de
los mercados financieros más importantes en nuestro país, y es por
esta razón por la cual muchos autores y personas en general han
decidido estudiarlo más a fondo.
En segundo lugar, la actualidad se han realizado muchos estudios sobre el funcionamiento de las diferentes Bolsas del mundo,
y suena coherente debido a que las personas que están interesadas
en invertir en acciones de las empresas, se ven en la necesidad de
buscar el cómo obtener rendimientos favorables para su beneficio
personal.
En tercer lugar, las reestructuraciones empresariales y la revolución precipitada por los avances tecnológicos han hecho que
nuestras empresas necesiten mayores niveles de competitividad
(Ballarin,Canals y Fernandez ,1994).
Hoy en día, existen muchos factores que impactan favorable
o desfavorablemente a los precios de las acciones de las empresas. Actualmente existen factores que influyen en los rendimientos
anormales en la Bolsa Mexicana de Valores y es precisamente esto
lo que se busca determinar en esta presente investigación. De acuerdo a Rojas (2015) el año 2013 fue un año de contrastes para la BMV
debido a que experimentó un rendimiento negativo en la primera
mitad del año, pero a partir de la segunda mitad obtuvo expectativas
positivas debido al recorte en la tasa de referencia (tasa de interés)
del Banco de México.
Por otra parte, De La Calle (1991), López y Vázquez (2002),
y López (2006) han encontrado evidencia de que la inflación es un
factor de riesgo importante que afecta al rendimiento de los sectores de la Bolsa. Mientras que para Bailey y Chung (1995) y Nava
(1996) el tipo de cambio es una variable relevante al momento de
medir los rendimientos.
Existen diferentes opiniones respecto a los factores que afectan en los rendimientos anormales por sector de la BMV, lo cual genera un conflicto para los autores. Matías Gajardo y Felipe Quasssdorff (2014) coinciden que la tasa de interés tiene significancia en la
curva de los rendimientos de acciones. Sin embargo, Gitman (2008)
afirma que el tipo de cambio puede producir un impacto enorme en
los rendimientos. Por otra parte, Chen, Roll y Ross (1986) y Van
Horne y Wachowicz (2002) mencionan que la inflación tiene efectos en la variación del precio de los activos.
De acuerdo a las necesidades que tienen los inversionistas,
surgen nuevas investigaciones, lo cual trae choques de ideas, se encuentran diversos factores que afectan a los rendimientos anormales
de los diferentes sectores de la Bolsa Mexicana de Valores. Ciertos
autores piensan que la tasa de interés es la variable principal que
afecta los rendimientos, algunos piensan que es el tipo de cambio y
la inflación es la principal variable que afecta a dichos rendimientos, otros comentan que para que los rendimientos de las acciones
de las empresas sean anormales favorablemente, deberían de utilizar los CETES como variable.
Jensen (1968) y Rodríguez, M., et al. (2015) coinciden que la
tasa libre de riesgo (CETES) es una variable determinante para encontrar dichos rendimientos, mientras que Navarro y López (1999)
utilizaron como variables el IPC, siete índices sectoriales y nueve
portafolios para poder realizar regresiones y explicar la variación en
rendimientos de las acciones mexicanas. Es por esta problemática
que deseamos dar respuesta a la siguiente pregunta de investigación; ¿Qué empresas que conforman el Índice de Precios y Cotizaciones de la Bolsa Mexicana de Valores han tenido un rendimiento
anormal en el periodo 2012-2016?
Para ello, nuestra investigación se dividirá en cuatro partes,
el primero está compuesto por el marco teórico donde incluimos la
definición de variables y algunos estudios empíricos de autores que
han estudiado este tema, posteriormente en la parte tres se encuentra la Metodología de la investigación, y por último, en el capítulo
cuatro se encuentra la presentación y discusión de los resultados, las
conclusiones y las recomendaciones.
2. MARCO TEÓRICO
Dentro del mundo de las finanzas es importante el estudio de la rentabilidad que tienen las acciones de las organizaciones para poder
determinar la factibilidad de invertir en las diversas empresas que
cotizan en las Bolsas de valores .La Teoría de Selección de Cartera
fue establecida por Markowitz (1952), a partir de dicha teoría surgieron otras tantas, una de ellas es la Teoría Moderna del Portafolio
(TMP), esta teoría asume que los mercados financieros son eficientes, el objetivo principal de la teoría es encontrar que determina la
tasa de retorno de la acción.
Años después Sharpe (1966) amplio la teoría con el Modelo
de Variación de Activos Financieros CAPM (Capital Asset Pricing
Model), este modelo se utiliza para determinar la tasa de rentabilidad requerida para un cierto activo, si éste es agregado a un portafolio adecuadamente diversificado y a través de estos datos obtener
la rentabilidad y el riesgo de la cartera total. El alfa de Jensen (Jensen,1968) también es una medida de un rendimiento anormal. Ésta
será la métrica que emplearemos como métrica de desempeño en
nuestra investigación.
De acuerdo a Carrera, et al. (2014) se le conoce como retornos
anormales a las diferencias residuales que se obtienen al comparar
los retornos observados de una acción con los retornos estimados.
Mientras Verona, et al. (2001) menciona que el rendimiento anormal viene dado por la diferencia entre el rendimiento obtenido por
un título de mercado en un momento determinado y el rendimiento
esperado para dicho título en ese momento.
Existen investigaciones previas de diferentes autores que tienen diferentes puntos de vista acerca de qué variables influyen en
los rendimientos anormales de una empresa. Fama y French (1992)
concluyeron que la Beta, el tamaño de la compañía, el apalancamiento, la relación entre el valor contable y el valor de mercado de
las acciones pueden ser sustituidos a la hora de captar las variaciones en los rendimientos medios de las acciones bursátiles por dos
variables fáciles de determinar como son el tamaño y la relación
valor contable y valor de capitalización.
De La Calle (1991) menciona en la investigación que realizó que la inflación es una variable que afecta directamente en los
rendimientos que obtienen las empresas que cotizan en la Bolsa,
mientras que para Nava (1996) el tipo de cambio es una variable
determinante en cuestión de la obtención de los rendimientos de
las empresas, los estudios de éstos y otros autores se estudiarán y
analizarán con mayor profundidad conforme se vaya avanzando en
esta investigación.
�326
A continuación, se presentarán algunos estudios donde se trata de analizar el rendimiento de los diferentes sectores de la Bolsa
Mexicana de Valores.
En Estados Unidos un estudio de gran relevancia sobre rendimientos anormales e encuentra en Fama y French (1992), quienes
analizan el comportamiento del mercado accionario estadounidense
durante el período comprendido entre 1941 y 1990, en donde evalúan la beta del mercado, tamaño de la empresa, el ratio utilidad/
precio, el apalancamiento y la relación valor contable/valor de mercado de las acciones, en los mercados NYSE, AMEX y NASDAQ,
hallando que los rendimientos de las acciones se relacionan inversamente con el tamaño de la compañía.
En Alemania, Amel (2008) analiza la prima de riesgo por tamaño desde 1996 hasta 2006, encontrando que las empresas pequeñas obtienen rentabilidades inferiores durante períodos de mercado
bajista, pero superan a las empresas más grandes durante períodos
de mercado alcista.
Por otra parte, Hamard y Mascareñas (2010) analizan la rentabilidad histórica de las empresas que cotizan en el mercado continuo español durante el período comprendido entre diciembre de
1997 y diciembre de 2009, no avalando la existencia de una prima
de riesgo adicional por tamaño.
En México, Romero y Armelia Reyes (2016), realizaron un
análisis de rentabilidad intrínseca en la BMV al 2016-II medida a
través del ROIC Return On Invested Capital, (Rentabilidad sobre
capital invertido) y el ROE Return On Equity, (Rentabilidad sobre
recursos propios).
Con el objetivo de identifica las emisoras que generan valor
para todas las fuentes de capital, pero en especial para los accionistas. El trabajo se enfocó en 94 emisoras enlistadas en la Bolsa
Mexicana de Valores, que se dividieron en 10 grupos (sectores), el
sector con mayor proporción fue el de consumo frecuente.
Rodríguez, Cortez, Méndez y Garza (2014) aplicaron diversas metodologías para el análisis de portafolios como rendimiento
y varianza del portafolio, Ratio de Sharpe, Alfa de Jensen y algoritmos genéticos, se obtuvo información completa de 28 de las
35 empresas que componen el Índice de Precios y Cotizaciones
(IPC).
La muestra empleada se agrupa a partir de siete sectores obtenidos de la Bolsa Mexicana de Valores (BMV). Se mostró el sector
de servicios financieros con un desempeño alto, según diferentes
métricas de desempeño de portafolio, debido a que México estaba en un excelente momento económico durante el periodo 20082012; además Estados Unidos anunció baja de tasas que todos los
fondos buscaron donde invertir.
Los autores Gutiérrez y Ortiz (2013) estudiaron el efecto de la
variabilidad del tipo de cambio en los rendimientos y riesgos de la
Bolsa Mexicana de Valores esta investigación utiliza los precios de
cierre diarios del Índice de Precios y Cotizaciones de la BMV, así
como el tipo de cambio para el periodo del 4 de enero de 1971 al 31
de diciembre de 2010.
A diferencia de otras teorías, la teoría de valores extremos
cuantificó con mayor precisión el riesgo de la cola en los rendimientos diarios de la BMV bajo la agregación del efecto de la variabilidad del tipo de cambio para altos niveles de confianza.
3. METODOLOGÍA
Muestra
En esta investigación se analizará algunas variables que influyen
en los rendimientos anormales de las empresas que integraron el
IPC desde el 2012 hasta el 2016 de la Bolsa Mexicana de Valores,
esto con el fin de orientar a los inversionistas sobre qué sector de la
BMV tienen rendimientos anormales.
Se utilizó la base de datos de Bloomberg para poder obtener
la información de qué empresas conformaron el IPC en el periodo
de 2012 a 2016, también se utilizó el portal de Yahoo Finanzas para
poder obtener el precio de cada una de las acciones de las empresas durante los años ya mencionados. Asimismo, se incluyeron las
variables Índice de Precios y Cotizaciones y los Certificados de Tesorería para medir qué empresas que conformaron el IPC desde el
2012 hasta el 2016 presentan rendimientos anormales.
El enfoque de esta investigación es cuantitativo, no experimental, donde se parte de un fenómeno ya estudiado y de empresas
que ya han sido seleccionadas. Es longitudinal porque se realiza en
varios periodos de tiempo (2012 al 2016) y de causalidad múltiple,
debido a que son varias las causas que inciden en los rendimientos
anormales de las empresas que conforman la Bolsa Mexicana de
Valores.
El alcance de la investigación está enfocado en las 32 empresas que conformaron el Índice de Precios y Cotizaciones repetidamente durante el lapso del año 2012 al 2016. Estas empresas que
se seleccionaron, son las que tienen mayor influencia en el mercado
bursátil de nuestro país.
Los datos a analizar son los precios de las acciones de forma
mensual desde el mes de enero de 2012 a diciembre de 2016, se
obtuvo también el precio ajustado al cierre de mes de los CETES y
de igual forma se tomaron los precios ajustados del IPC, esto con
el fin de obtener las 32 Alfas de Jensen de las empresas, para poder
determinar cuál de ellas cuenta con rendimientos anormales.
El número de empresas que seleccionamos en la muestra fueron 32 debido a la disponibilidad de las series de precios. A continuación, se presentan en la Tabla 1.
Tabla 1. Empresas que conformaron el IPC de 2012 a 2016
Empresa
Sector
Alfa SAB de CV
Industrial
Alpek SAB de CV
Materiales
Alsea SAB de CV
Servicios y bienes de consumo no
básico
América Móvil SAB de CV
Servicios de telecomunicaciones
Arca Continental SAB de CV
Productos de consumo frecuente
Banco Santander México SA Institucion de
Servicios financieros
Banregio Grupo Financiero SAB
de CV
Servicios financieros
Bolsa Mexicana de Valores SAB
de CV
No Aplica
Cemex SAB de CV
Materiales
Coca-Cola Femsa SAB de CV
Productos de consumo frecuente
�327
El Puerto de Liverpool SAB de CV
Servicios y bienes de consumo no
básico
Empresas ICA SAB de CV
Industrial
Fomento Económico Mexicano SAB
de CV
Productos de consumo frecuente
Genomma Lab Internacional SAB
de CV
Salud
Gentera SAB de CV
Servicios financieros
Gruma SAB de CV
Productos de consumo frecuente
Grupo Aeroportuario del Pacifico
SAB de CV
Industrial
Grupo Aeroportuario del Sureste
SAB de CV
Industrial
Grupo Bimbo SAB de CV
Productos de consumo frecuente
Grupo Elektra SAB DE CV
Servicios y bienes de consumo no
básico
Grupo Financiero Banorte SAB
de CV
Servicios financieros
Grupo Financiero Inbursa SAB de
CV
Servicios financieros
Grupo México SAB de CV
Materiales
Grupo Televisa SAB
Servicios de telecomunicaciones
Industrias CH SAB de CV
Materiales
Industrias Peñoles SAB de CV
Materiales
Infraestructura Energética Nova SAB
de CV
Energía
Kimberly-Clark de Mexico SAB
de CV
Productos de consumo frecuente
Mexichem SAB de CV
Materiales
OHL México SAB de CV
Industrial
PINFRA
Industrial
Wal-Mart de México SAB de CV
Productos de consumo frecuente
Fuente: Elaboración propia con base en información de Bloomberg.
Teniendo ya este conjunto de datos se procederá a ingresarlos
en el programa estadístico llamado Eviews, para poder obtener el
alfa de Jensen, es decir, los rendimientos anormales del total de las
empresas estudiadas, además, de obtener los rendimientos, también
podremos sacar las Betas por empresa para poder determinar qué
tan riesgosas son las empresas en comparación con el riesgo promedio del mercado.
Hipótesis
Utilizando como base lo encontrado en los estudios empíricos se
torna posible establecer la siguiente hipótesis:
•
H1: Las acciones que integran el Índice de Precios y Cotizaciones en México presentan rendimientos anormales considerando el modelo de Alfa de Jensen durante el periodo 20122016.
Modelo
El estudio de Cowles (1933) es el primero en medir este tipo de desempeño. En este estudio se comparó el rendimiento promedio de un
conjunto de carteras administradas a una cartera de referencia, sus
resultados muestran que los portafolios administrados tuvieron un
rendimiento inferior al índice de referencia. Dentro de este estudio
solamente se analizó el rendimiento, y no se tomó el riesgo como
variable que afecta el rendimiento de mercado. Existen muchas métricas para medir e desempeño de las empresas. Un ejemplo de ello
es la razón de Sharpe (Sharpe, 1966) y otra es el alfa Jensen, que
utiliza la beta como la medida correcta del riesgo (Jensen, 1968).
Para medir los desempeños anormales usaremos la métrica
de alfa de Jensen. El alfa de Jensen (1968, 1969) es una medida del
grado en el cual el rendimiento promedio del portafolio responsable
excede el rendimiento del portafolio del mercado y se puede estimar
mediante la siguiente expresión utilizando el método de Mínimos
Cuadrados Ordinarios:
Rpt-Rft=α+βRmt-Rft+εt
(1)
donde:
α=Alfa de Jensen
β= Beta.
Rpt= rendimiento esperado del portafolio en el periodo t.
Rft= rendimiento libre de riesgo en el periodo t.
Rmt=Rendimiento de mercado en el periodo t.
ετ= residual de la regresión.
Rp es el rendimiento de la empresa medio a través de las diferencias logarítmicas de los cambios en precio. En relación a Rm se
utiliza como referencia el IPC a través de diferencias logarítmicas.
Para Guzmán et al. (2007) el IPC representa el valor de un conjunto
de títulos accionarios que varían en el tiempo.
Finalmente para Rf se utilizaron los Certificados de la Tesorería de la Federación (CETES) son el instrumento de deuda bursátil
más antiguo emitido por Gobierno Federal. Solís (1997) define los
CETES como títulos de crédito emitidos por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, en ellos se presenta la obligación del gobierno federal de pagar el valor nominal en la fecha de vencimiento.
Se consideraron 24 empresas que integraron el Índice de Precios y Cotizaciones (IPC) de 2012 a 2016, y también ocho empresas
que lo conformaron en cuatro de los cinco años que abarca ésta
investigación, resultando en total 32 empresas, ya con los datos obtenidos, se procedió a ingresar los precios de las acciones, del IPC y
de los CETES, en el programa estadístico Eviews para poder obtener el alfa de Jensen (rendimientos anormales) y la beta (el riesgo)
de cada empresa.
Como se mencionó anteriormente el propósito fue comparar
el rendimiento de las acciones de las empresas que conformaron el
IPC con los Cetes y el IPC para estimar el alfa de Jensen.
4. RESULTADOS
Una vez hecho las estimaciones de la ecuación (1) se encontró evidencia de rendimientos anormales sólo en 6 empresas. En la Tabla 2
se muestran los resultados de las estimaciones con valores positivos
y significativos del modelo de Alfa de Jensen.1
En el Anexo 1 se presentan los resultados de las estimaciones del Alfa de Jensen del resto de
empresas consideradas en la muestra.
1
�328
5. CONCLUSIONES
Tabla 2. Alfas de Jensen estimadas
Sector
Empresa
Alfa
Probabilidad
Productos de consumo
frecuente
Gruma
3.4153
0.0002
Industrial
Grupo Aerop
del Pacífico
2.0252
0.0035
Industrial
Grupo Aerop
del Sureste
1.9589
0.0036
Servicios financieros
Banregio
1.9736
0.0076
Servicios y bienes de
consumo no básico
Alsea
1.9025
0.0129
Industrial
PINFRA
1.5819
0.0521
Fuente: Elaboración propia con base en resultados obtenidos con programa Eviews.
Por otro lado, en 28 empresas de las 32 de la muestra se obtuvieron betas significativas. En la Tabla 3 se presentan las 6 Betas
(riesgo) más altas agrupadas de igual forma por empresa y sector.2
Se observa que la empresa Gruma del sector de Productos y consumo frecuente obtuvo el alfa de mayor significancia al 95 % con
3.4153, en segundo y tercer lugar se encontraron a Grupo Aeroportuario del Pacífico y del Sureste con 2.0252 y 1.9589 respectivamente también con una significancia del 95 %, en cuarto lugar
se encuentra el sector de servicios financieros con la empresa de
Banregio con 1.9736 y en el quinto puesto está ubicado el sector
de servicios y bienes de consumo no básicos con Alsea con un alfa
de 1.9025, estas dos últimas también contaron con un Alfa significativa al 95 %, por último se encuentra el sector Industrial con la
empresa PINFRA con un alfa de 1.5819 pero a diferencia de las
demás, ésta tiene una significancia solo del 90 %.
Tabla 3. Empresas con las 6 Betas estimadas más altas.
Sector
Probabilidad
Empresa
Beta
Industrial
Empresas ICA
2.0876
0.0042
Servicios financieros
Santander
1.7544
0.1903
N/A
BMV
1.5291
0.0000
Industrial
Alfa
1.4848
0.0000
Materiales
Mexichem
1.4787
0.0000
Industrial
OHL
1.4696
0.0056
Fuente: Elaboración propia con base en resultados obtenidos con programa Eviews.
Por otra parte, se estudió el riesgo de las 32 empresas, donde
se obtuvo a las que se encuentran en mayor riesgo; en primer lugar
Empresas ICA con 2.0876 del sector Industrial, en segundo lugar
se colocó Santander con 1.7544 del sector de Servicios financieros,
los tres siguientes puestos fueron para Alfa (Industrial) con 1.4848,
Mexichem (Materiales) 1.4787 y por OHL del sector Industrial con
1.4696.
En el Anexo 2 se muestran los resultados de las estimaciones de las Betas del resto de empresas
consideradas en la muestra.
2
La presente investigación se enfocó en obtener las Alfas de Jensen
de las empresas que conformaron año tras año el Índice de Precios
y Cotizaciones en el periodo de 2012 a 2016, para esto se desarrolló
la Teoría Moderna del Portafolio de Harry Markowitz y el Modelo
de Variación de Activos Financieros (CAPM) de Sharpe, el listado
de empresas se obtuvieron de la terminal de Bloomberg y los datos
sobre los precios de acciones, IPC y CETES se obtuvieron del portal de Yahoo Finanzas, del período 1 enero 2012 al 31 diciembre de
2016 de manera mensual y con precios ajustados.
Con el modelo de Sharpe se obtuvieron las Alfas de Jensen
(rendimientos anormales) por sector, así como también sus respectivas Betas (riesgo de mercado). Como se observa en los resultados,
solo 6 de las 32 empresas que conformaron el IPC obtuvieron alfas
significativas, 5 al 95 % y 1 al 90 %, pero 28 empresas obtuvieron
betas significativas y con esto se puede concluir que en el mercado
accionario mexicano es muy difícil obtener rendimientos anormales
porque la mayoría de las empresas tiene betas significativas y gran
parte de ellas está por encima del promedio del mercado.
Analizando los resultados de Alfa de Jensen y de Beta por
sector se concluyó lo siguiente; el portafolio del sector Industrial
obtuvo el 50 % del total de empresas que obtuvieron alfas significativas, estas fueron Grupo Aeroportuario del Pacifico, del Sureste
y PINFRA, algunos de los factores que incidieron en estos resultados fue el incremento en el flujo de pasajeros lo cual originó que
el flujo operativo tanto de Grupo Aeroportuario del Pacifico, como
del Sureste aumentaran considerablemente, PINFRA en 2015 se vio
beneficiada por el segmento de concesiones, el cual se vio favorecido por la integración de dos autopistas, Banregio fue una de las
instituciones financieras que más se benefició por el entorno de alza
en las tasas de interés, Gallardo (2016).
Por otra parte, Gruma del sector de Productos de consumo frecuente, se vio beneficiado debido a la venta de Molinera México a
Grupo Trimex para solo enfocarse en sus negocios de maíz y con
esto consolidarse a nivel mundial según fuente de El Financiero. La
empresa Alsea fue beneficiada debido a la incorporación de nuevas
marcas a su portafolio como la integración de Italliani´s y The Cheesecake Factory según Jesus Ugarte (2013) de la revista Expansión.
Analizando la tabla de Beta (riesgo de mercado) el sector
Industrial nuevamente obtuvo el 50 % del total de empresas con
mayor riesgo, la empresa con el mayor riesgo fue Empresas ICA
del sector Industrial con una Beta de 2.0876, es incluso 1 punto
más riesgosa que la media del mercado debido a su posible entrada en concurso mercantil debido a no tener liquidez, seguido por
Santander con 1.7544, después están ubicadas, Alfa, Mexichem y
OHL con betas de 1.4848, 1.4787 y 1.4696 respectivamente, como
se reflejó todas estas empresas están por encima del promedio de
riesgo de mercado.
Con estos resultados se puede decir que se acepta la hipótesis
H1 debido a que, según la investigación, el IPC y los CETES si afectaron en las empresas que éstas obtuvieran rendimientos anormales.
Sin embargo, como se señala en otros estudios el modelo CAPM no
incluye otros factores que pudieran afectar el comportamiento de la
acción como el modelo APT presentado por Ross (1976), por lo que
sería conveniente como una línea de investigación futura analizar
otras variables en un modelo multifactorial.
�329
6. ANEXOS
Anexo 1. Listado de empresas ordenadas por importancia
de significancia en alfa
Sector
Empresa
Alfa
Anexo 2. Listado de empresas ordenadas
por importancia de significancia en Beta
Probabilidad
Sector
Empresa
Beta
Probabilidad
N/A
BMV
1.5291
0.0000*
Industrial
Alfa
1.4848
0.0000*
0.0035*
Materiales
Mexichem
1.4787
0.0000*
1.9589
0.0036*
Productos de consumo
frecuente
Wal-Mart
1.2387
0.0000*
Banregio
1.9736
0.0076*
Productos de consumo
frecuente
Kimberly-Clark
1.1287
0.0000*
Serv y bienes de consumo
no básico
Alsea
1.9025
0.0129*
Servicios financieros
Banorte
1.0437
0.0000*
Industrial
PINFRA
1.5819
0.0521**
Servicios
de telecomunicaciones
Televisa
1.0015
0.0000*
Industrial
Empresas ICA
-4.0774
0.0525
Serv y bienes de consumo
no básico
América móvil
0.9949
0.0001*
Elektra
-2.7441
0.0689
Servicios
de telecomunicaciones
Infraestructura
Energética NOVA
1.0155
0.0002*
1.6573
0.0701
Serv y bienes de consumo
no básico
Alsea
Energía
Servicios financieros
Gentera
1.1409
0.1525
Productos de consumo
frecuente
Arca
0.8440
0.0002*
Servicios financieros
Banorte
0.8602
0.1595
Bimbo
0.8582
0.0003*
Productos de consumo
frecuente
Productos de consumo
frecuente
Arca
0.8700
0.1679
Materiales
Grupo México
0.9322
0.0007*
Productos de consumo
frecuente
Femsa
0.6064
0.2898
Servicios financieros
Inbursa
0.9273
0.0007*
Servicios financieros
Gentera
0.8153
0.0035*
Materiales
Cemex
1.16
0.2957
Industrial
Empresas ICA
2.0876
0.0042*
Coca Cola
0.7539
0.0046*
Productos de consumo
frecuente
Gruma
Industrial
Grupo Aerop
del Pacífico
2.0252
Industrial
Grupo Aerop del
Sureste
Servicios financieros
3.4153
0.0002*
Productos de consumo
frecuente
Kimberly-Clark
0.7193
0.3075
Productos de consumo
frecuente
Materiales
Grupo México
0.5703
0.4585
Productos de consumo
frecuente
El Puerto Liverpool
0.7302
0.0046*
Bimbo
0.4666
0.4835
Serv y bienes de consumo
no básico
Materiales
Cemex
1.1018
0.0047*
Servicios de
telecomunicaciones
América móvil
-0.4774
0.5098
Industrial
OHL
1.4696
0.0056*
Materiales
Alpek
-0.6407
0.5230
Industrial
PINFRA
0.7493
0.0076*
Productos de consumo
frecuente
Materiales
Alpek
0.9316
0.0080*
Wal-Mart
-0.4190
0.5311
Industrial
0.5691
0.0121*
Industrial
Alfa
0.4065
0.5795
Grupo Aerop del
Sureste
Materiales
Industrias Peñoles
-0.6312
0.6324
Serv y bienes de consumo
no básico
Elektra
1.2591
0.0152*
Industrial
OHL
-0.5878
0.6970
Servicios financieros
Banregio
0.5908
0.0179*
Salud
Genomma Lab
-0.5095
0.7125
Servicios de
telecomunicaciones
Industrial
0.4441
0.0540**
Televisa
0.0112
0.7383
Grupo Aerop
del Pacífico
Servicios financieros
Santander
1.0533
0.7878
Productos de consumo
frecuente
Gruma
0.5578
0.0613**
Materiales
Industrias CH
0.2850
0.8456
Materiales
Industrias CH
0.9071
0.0722**
0.5486
0.0835**
Productos de consumo
frecuente
Coca Cola
-0.1455
0.8472
Energía
Infraestructura
Energetica NOVA
N/A
BMV
0.1379
0.8480
Materiales
Industrias Peñoles
0.6790
0.1334
Servicios financieros
Santander
1.7544
0.1903
Productos de consumo
frecuente
Femsa
0.2151
0.2693
Salud
Genomma Lab
0.3423
0.4671
Serv y bienes de consumo
no básico
El Puerto Liverpool
0.1231
0.8662
Materiales
Mexichem
-0.0977
0.8891
Servicios financieros
Inbursa
0.0726
0.9247
Notas: *Significancia al 95 %; ** Significancia al 90 %.
Fuente: Elaboración propia en base a resultados obtenidos con programa Eviews
Notas: * Significancia al 95 %. ** Significancia al 90%.
Fuente: Elaboración propia en base a resultados obtenidos con programa Eviews.
�330
REFERENCIAS
Amel, A. (2008). The return of the size anomaly: Evidence from the
German Stock Market, Working Paper University of
Cambridge, Judge Business School, No. 23/2006, 1-70.
Ballarín, E., Canals, J. & Fernández, P. (1994). Fusiones y adquisiciones de empresas. Un enfoque integrador. Madrid:
Alianza Editorial.
Bailey, W. & Chung, Y. P. (1995). Exchange rate fluctuations, political risk, and stock returns: some evidences from an
emerging market. Journal of Financial and Quantitative
Analysis, 30(4), 541-561.
Carrera, A, Garrido, M. & Reveco, R. (2014). Mercados eficientes.
Una aplicación de Estudios de eventos. Carrera, A, Garrido, M. & Reveco, R. (2014). Mercados eficientes. Una
aplicación de Estudios de eventos. ENEFA Proceedings,
7, 883-896.
Chen, N., Roll, R. & Ross, S. (1986). Las fuerzas económicas y el
mercado de valores. The Journal of Business, 59(3), 383403.
Cowles, A. (1933), Can stock market forecasters forecast? Econométrica,1(3), 206-214.
De la Calle, L. F. (1991). Diversification of Macroeconomic Risk
and International Integration of Capital Markets: The
Case of Mexico. The World Bank Economic Review,
5(3), 405-436.
Fama, E. & French, K. (1989). Business conditions and expected
returns on stocks and bonds. Journal of Financial Economics, 25(1), 23-49.
Gajardo, M. & Quasssdorff, F. (2014). Factores internos y externos
que afectan el precio de las acciones. Santiago de Chile:
Universidad de Chile.
Gallardo, E. (2016). Sube 85 % la utilidad neta de PINFRA. El
Economista. 22 de febrero de 2016. Cd. México.
Gitman, L. (2009). Fundamentos de inversiones. Cd. México:
Pearson Educación.
Gutiérrez, R. & Ortiz, E. (2013). El efecto de la volatilidad del peso
mexicano en los rendimientos y riesgo de la Bolsa Mexicana de Valores. Contaduría y Administración, 58(3),
89-119.
Guzmán, M., Leyva, S. & Cárdenas Almagro, A. (2007). El futuro
del índice de Precios y Cotizaciones de la Bolsa Mexicana de Valores. Análisis Económico, 49(22), 53-83.
Hamard, A. & Mascareñas, J. (2010). Prima de riesgo por tamaño
en el mercado continuo español. Análisis Financiero,
114, 34-40
Jensen, M. (1968). The Performance of Mutual Funds in the Period
1945-1964. Journal of Finance, 23(2), 389-416.
López, F. & F. J. Vázquez Téllez (2002). Variables económicas y un
modelo multifactorial para la Bolsa Mexicana de Valores: Análisis empírico sobre una muestra de activos,
Revista Latinoamericana de Administración, 29, 5-28.
López, F. (2006). Riesgo sistemático en el mercado mexicano de
capitales: Un caso de segmentación parcial. Contaduría y
Administración, 219, 85-113.
Markowitz, H. (1952). Portfolio Selection, The Journal of Finance,
7(1), 77-91.
Mariano, E.H . (2014). Acciones de Gruma cierran en alza tras venta
de negocio de trigo. El Financiero. 11 de junio de 2014,
Cd. México
Navarro, C. & López, M. (1999). El APT: Evidencia Empírica para
México. Tesis de Maestría, Instituto Tecnológico y de
Estudios Superiores de Monterrey.
Nava, N. (1996). The Arbitrage Pricing Theory: An application for
the Mexican Stock Exchange. Mimeo. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus
Ciudad de México. México.
Rodríguez, M., Cortez, K. (2015). Análisis de portafolio por sectores mediante el uso de algoritmos genéticos: caso aplicado a la Bolsa Mexicana de Valores. Contaduría y
Administración, 60(1), 87-112.
Rojas, J. (2015). Repercusiones de la volatilidad en la Bolsa Mexicana de Valores en 2014. Economía Actual, 8(1), 35-40.
Romero, H & Reyes, A. (2016). Análisis de Rentabilidad Intrínseca
en la BMV al 2016-II. El Financiero, 25 de agosto de
2016, Cd. México.
Ross, S. (1976). The arbitrage theory of capital pricing. Journal of
Economic Theory, 13(3), 341-360.
Solís, L. (1997). Evolución del sistema financiero mexicano hacia
los umbrales del siglo XXI. Madrid: Siglo XXI.
Sharpe, W. (1966). Mutual fund performance. Journal of Business,
39(1), 119-138.
Ugarte, J. (2013). Gruma y Alsea lideran ganadoras en Bolsa.
Expansion, 2 de abril de 2013.
Van Horne, J. & Wachowicz, J. (2002). Fundamentos de administración financiera, 11ª ed. Cd. México, Pearson Education Inc.
Verona, M. & Déniz, J. (2001). Reacción del mercado de acciones
español ante anuncios de carácter medioambiental: una
aplicación de estudios de eventos. Revista Española de
Financiación y Contabilidad, 30(110), 1037-1069.
�331
Satisfacción en estudiantes de una IES Nacional
Sánchez-Leyva, José Luis1; Sánchez-Zeferino, Diana Edith2
& Velázquez-Jiménez, Cesia De los Ángeles3
Universidad Veracruzana campus Coatzacoalcos (México), luissanchez01@uv.mx,
Av. Universidad Km. 7.5 Coatzacoalcos, Veracruz. México. CP. 96538, Ciudad; Coatzacoalcos,
México, Teléfono: 01 (921) 21 1 57 00 Ext. 55711
2
Universidad Veracruzana campus Coatzacoalcos (México), disanchez@uv.mx,
Av. Universidad Km. 7.5 Coatzacoalcos, Veracruz. México. CP. 96538, Ciudad; Coatzacoalcos,
México, Teléfono: 01 (921) 21 1 57 00 Ext. 55711
3
Universidad Veracruzana campus Coatzacoalcos (México), cesia.velazquezj@hotmail.com,
Av. Universidad Km. 7.5 Coatzacoalcos, Veracruz. México. CP. 96538, Ciudad; Coatzacoalcos,
México, Teléfono: 01 (921) 21 1 57 00 Ext. 51315
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
El presente estudio es de tipo descriptivo con un enfoque cuantitativo y transversal, se realizó con la finalidad de determinar el
grado de satisfacción de estudiantes de licenciatura del sistema
escolarizado y mixto de la Universidad del Sureste Vasconcelos
(USV), institución del sector privado ubicada en Minatitlán, Ver.,
se obtuvo una muestra de 205 estudiantes de una población de 230.
La muestra se obtuvo con el apoyo del software Survey I.M., con
un 95% de confianza y 5% de error. Los principales resultados fueron: sistema escolarizado 63% y sistema mixto 69%, es decir, los
estudiantes están bastante satisfechos con los servicios de la Universidad. Se calculó un coeficiente alfa de cronbach de 0.9220 el
cual es aceptable. En conclusión, se observó que los estudiantes del
sistema mixto están más satisfechos que el escolarizado, las principales recomendaciones son: realizar estudios socioeconómicos a
los estudiantes y realizar una programación académica en tiempo.
The present study is descriptive with a quantitative and transversal approach, was carried out in order to determine the degree of
satisfaction of undergraduate students of the schooled and mixed
system of the Universidad del Sureste Vasconcelos (USV), private
sector institution located in Minatitlán, Ver., a sample of 205 students was obtained from a population of 230. The sample was obtained with the support of the Survey I.M. software, with 95% confidence and 5% error. The main results were: school system 63%
and mixed system 69% that is to say the students are quite satisfied
with the services that the University. A coefficient of Cronbach's
alpha of 0.9220 was calculated, which is acceptable. In conclusion
it was observed that the students of the mixed system are more satisfied than the scholar, the main recommendations are: to conduct
socioeconomic studies to the students and to carry out an academic
program in time.
Palabras claves: satisfacción, estudiantes, universidad.
Key words: satisfaction, students, university.
�332
1. INTRODUCCIÓN
Actualmente la calidad de la educación superior es un tema principan en las agendas y planes de trabajo de todas las universidades del
país y del extranjero. Hablar de calidad es hablar de una comunidad
universitaria que posee planes de estudio actualizados, programas
de tutorías, planta académica habilitada, infraestructura adecuada
para el desarrollo de actividades académicas, servicios biliotecarios, gestión administrativa, entre otros elementos. En este sentido,
es necesario valorar y medir en qué grado los estudiantes están satisfechos con los servicios que se prestan en las instituciones.
Los estudios de diagnóstico que se realizan para valorar la
satisfacción estudiantil permitirá que las Instituciones de Educación
Superior (IES) aprovechen las áreas de oportunidad y fortalezcan
sus procesos académico – administrativos en aras de una mejor institución que se distinga por las actividades que realiza.
De ahí que resulte de vital importancia para las IES realizar
estudios que favorezcan el cumplimiento de las expectativas de los
estudiantes que se inscriben en los programas educativos y que continuamente estén mejorando sus procesos de calidad evaluados por
organismos externos.
Antecedentes
Debido a la necesidad de hacer mejoras en los servicios educativos,
nace el interés de realizar trabajos de investigación que permitan
analizar la satisfacción que tienen los usuarios de las IES, con el fin
de localizar áreas de oportunidades, mejorar en calidad y alcanzar
la excelencia educativa.
A nivel nacional e internacional existen estudios sobre la satisfacción de estudiantes de nivel superior, cada uno de estos estudios evalúa variables específicas de acuerdo con las necesidades de
la Institución que se estudia. A continuación, se mencionan algunos
estudios realizados, que servirán como precedente para llevar a
cabo la presente investigación.
•
En la Universidad de Nayarit, México (Jiménez, Terriquez, & Robles, 2011) realizaron un estudio de satisfacción estudiantil a 960 estudiantes. El instrumento
utilizado es de 35 preguntas relacionadas con el grado
de satisfacción de los estudiantes respecto al plan de
estudios que cursan. Como resultado de la evaluación
obtuvieron que el nivel general de satisfacción es del 58
%. El factor “desempeño de los estudiantes” alcanzó un
puntaje de 68 %; en “desempeño de los profesores” un
64 %; en “unidad de aprendizaje” un 62 %; en “metodología” un 53 % e “infraestructura” alcanzó un 41 %.
•
El Instituto Tecnológico de Orizaba realizó una investigación (Candelas, Gurruchaga, Mejías, & Flores, 2013)
sobre satisfacción estudiantil con los servicios universitarios. En este proyecto participaron un total de 163 estudiantes de Ingeniería Industrial en el que demuestran
un grado de satisfacción de 67.57 %.
•
En la Universidad de Concepción del Uruguay un estudio sobre satisfacción indicó que los estudiantes se
encuentran insatisfechos con el proceso formativo, con
el proceso enseñanza-aprendizaje y el proceso de evaluación. En estos rubros alcanzaron apenas el 20 %. La
gestión administrativa, temas de aulas e infraestructura
superan apenas el 23 % mientras que en servicios generales alcanzan el 27 %. (Pradenas, Casanova, Salas, &
Varas, 2012)
2. MARCO TEÓRICO
El estudio de la satisfacción resulta indispensable para cualquier organización. El concepto ha sido explicado desde diferentes teorías
motivacionales, emitiendo ideas que llevan al análisis psicológico-social en un contexto empresarial. Las diversas investigaciones
relacionadas al estudio de la satisfacción brindan precedentes para
una mejor comprensión del término.
En este apartado, además de las teorías, se analizan los principales términos relacionados con la satisfacción, tales como su
importancia, elementos que la integran, satisfacción del cliente y
del estudiante, así como temas relacionados con los servicios educativos.
Generalidades de la satisfacción: concepto e importancia
Desde siempre, la humanidad ha vivido en una constante de adquisición de artículos que les permitan atender sus necesidades. Las
personas que adquieren bienes y ven satisfechas sus necesidades,
son capaces de emitir juicios de valor en el que están tomando en
cuenta aspectos cognitivos y afectivos (Gento & Vivas, 2003).
Pérez, López, Peralta y Municio (2000), mencionan que la
satisfacción en una organización es el cumplimiento de las expectativas laborales de los colaboradores. Esto es, los colaboradores que
ingresan a una empresa con el ánimo de crecer profesionalmente y
observan que la empresa les prepara planes de vida y carrera, estarán visualizando, desde ese momento, que la entidad se está ocupando del crecimiento profesional del personal que destaca.
La satisfacción tiene un amplio campo de estudio, desde sus
orígenes en el área psicológico social hasta el impacto que tiene en
el mundo empresarial. Para la satisfacción en el ámbito empresarial
el individuo toma el papel de cliente, consumidor, usuario, etc. Bajo
este contexto, Kotler (2016), define la satisfacción del cliente como
la utilidad que brinda un artículo y el grado en que ha cumplido las
expectativas planteadas previamente.
Algunas teorías de la satisfacción
La jerarquía de las necesidades, propuesta por Abraham H, Maslow, plantea que todos los seres humanos tenemos necesidades que
debemos cubrir. Afirma que necesidades básicas como la alimentación, seguridad y pertenencia son fundamentales para el desarrollo
del ser humanos.
Además, establece que aspectos relacionados con el pleno
desarrollo, autoestima y autorrealización permitirán que el ser humano se convierta en una persona independiente. (Gento & et al,
2003). Aun cuando se establece que las necesidades se presentan
de forma ordenada, desde las básicas hasta las de autorrealización,
actualmente esto no se percibe así, pues puede ocurrir la presencia
de dos o más necesidades en un mismo momento del tiempo y los
�333
seres humanos generar actitudes y comportamientos que generen su
cumplimiento. (Diez, García, Martín, & Periáñez, 2001)
La teoría bifactorial fue propuesta por Frederick Herzberg
en 1959, explica la teoría con dos factores, (Diez & et al, 2001):
los factores higiénicos, que tiene relación con las condiciones en
las cuales los colaboradores desarrollan su trabajo en las organizaciones y los factores satisfacientes y que dependen directamente
de cada persona alcanzarlos, tales como tomar iniciativas, logro y
sentido de autorrealización.
La teoría del establecimiento de metas de Locke afirma que
un colaborador se ve motivado cuando la empresa para la cual trabaja mantiene altas expectativas sobre su desempeño, cuando esto
sucede, los colaboradores se comprometen, dan su mayor esfuerzo
y entregan trabajos de calidad. (Diez & et al, 2001). Esta teoría establece que principios como claridad de la tarea, desafíos, el contexto,
feedbak y complejidad de las tareas son elementos que garantizan el
cumplimiento satisfactorio de una meta. (Díaz, 2015)
La teoría de las expectativas afirma que un individuo se verá
motivado una vez que haya visualizado mentalmente la posible recompensa a obtener y el grado de esfuerzo a invertir por ella. (Diez
& et al, 2001). En esta teoría se describen tres elementos (LRH,
2015): la curiosidad del individuo; la puesta en marcha de la tarea,
y el resultado.
Satisfacción del cliente: importancia
Estudiar al cliente y los elementos que lo satisfacen es un campo
de estudio con diferentes enfoques, sin embargo, es esencial tener el conocimiento de las principales terminologías, para ello se
debe comprender el concepto de cliente. Pérez (2007) afirma que el
cliente es la persona que busca satisfacer sus necesidades mediante
la adquisición de bienes y servicios y que posterior a la obtención
de estos, el individuo valora los resultados y dependiendo de su
aceptación es la permanencia en el mercado.
El cliente también se puede tomar desde otra perspectiva, una
que sea más amplia y en relación con el mercado actual, donde los
beneficios no se traduzcan a una persona sino a un conjunto, bajo
esta idea Thompson (2009) afirma que un cliente es una empresa o
una persona que adquiere artículos de manera voluntaria para satisfacer necesidades.
Lo dicho hasta aquí supone que el cliente es un individuo que
a su vez puede pertenecer a un equipo de personas que conforman
una empresa y ya sea de forma separada o conjunta, demanda de las
empresas productos o servicios para la satisfacción de sus necesidades. Los anteriores conceptos aunados al termino satisfacción, traen
consigo un panorama aún más amplio y en este contexto Blanco
citado por Pérez, et al. (2007), define que para satisfacer a un cliente
se involucran actividades como escuchar al mercado para identificar necesidades y con ello armar un plan para el cumplimiento de
las expectativas y la consecuente satisfacción de los clientes.
En este caso el individuo que satisface sus necesidades inmediatamente piensa que al adquirir el bien ha hecho una gran compra, pues la empresa está cumpliendo son sus expectativas. Por otro
lado, la empresa está ganando al lograr lealtad por parte del cliente.
(Huete, 1997)
El comprender el concepto de satisfacción al cliente va más
allá de un mero término, ya que a través de ella se puede conocer lo
que verdaderamente el cliente quiere de cierto producto o servicio.
De esta forma pasa a ser un indicador clave que permite a las empresas, evaluar sus procesos y productos. Para Mejías & Martínez
(2009) es importante medir la satisfacción y cobra relevancia cuando a los estudios de diagnóstico sobre satisfacción le suceden planes
de mejora para fortalecer y aprovechar las áreas de oportunidad.
Satisfacción de estudiantes
Hoy día la oferta de educación superior es mayor que hace algunos
años, ya que se aperturan nuevas universidades, sobre todo en el
sector privado, es en este punto donde los estudiantes tienen más
opciones para su carrera académica y por lo tanto no se ven limitados. Es aquí donde las universidades públicas y privadas deben
ver al estudiante como el actor principal de la universidad, ya que
sin ellos la institución no sobreviviría. Alves y Raposo (2005),
citado por Salinas & Martínez (2008) afirma que los estudios de
satisfacción permiten conocer la realidad de los procesos de enseñanza-aprendizaje y de otros elementos que intervienen en la formación de los estudiantes.
Por su parte Mejías (2009) menciona que la satisfacción en el
contexto educativo es la percepción que tienen los estudiantes del
grado de cumplimiento de sus expectativas en su contexto universitario. En definitiva, se enfatiza que la satisfacción del alumno es
un factor clave en las universidades, ya que en muchas ocasiones
de esto depende su permanencia en la institución. Un punto muy
importante de la satisfacción es la valoración positiva que el alumno
puede hacer boca a boca, ya que, al estar en contacto con su entorno
en diversos contextos, este puede referenciar de acuerdo con sus experiencias lo bueno o malo que ha sido el servicio en la institución
educativa a la cual pertenece.
Por otro lado, la apertura a un nuevo concepto del estudiante
abre muchas posibilidades para las instituciones educativas, ya que,
genera un cambio en la mentalidad de los trabajadores de las universidades, su estructura, difusión, sentido de pertenencia, etc. De
Castro (2012) citado por Candelas, Gurruchaga, Mejías & Flores
(2013) menciona que hoy día las instituciones privadas visualizan a
sus estudiantes como potenciales clientes y en ese sentido buscan su
satisfacción, de ahí la importancia de realizar estudios de satisfacción e instrumentar mejoras en el cumplimiento de las expectativas.
(Gento & et al, 2003)
3. MÉTODO
La investigación es de corte cuantitativo descriptivo y transversal.
Los datos se recabaron con el instrumento denominado Cuestionario para valorar la Satisfacción de los Estudiantes Universitarios
con la Educación (SEUE).
Las unidades de análisis fueron estudiantes de primer (80
participantes), cuarto (82 participantes) y séptimo (43 participantes) cuatrimestre de las siguientes licenciaturas: Administración
de Empresas (37), Contaduría (17), Ciencias de la Educación (34),
Criminología y Criminalística (36), Derecho (47), Diseño Gráfico
(13), Ingeniería Petrolera (19) y Sistemas Computacionales (2), las
cuales se encuentran adscritas a la Universidad del Sureste Vasconcelos. En la integración de la muestra se empleó un muestreo no
probabilístico, con una técnica por conveniencia.
�334
Participaron una muestra de 205 estudiantes de una población
de 230. La muestra se obtuvo con el apoyo del software Survey
I.M., con un 95 % de confianza y 5 % de error.
La variable bajo estudio es la satisfacción de los estudiantes
con los servicios educativos que reciben de su Institución. La satisfacción se entiende como la percepción que tienen los estudiantes
sobre una serie de elementos necesarios durante su vida universitaria, y que en suma, confieren calidad educativa a una IES. La satisfacción de los estudiantes es un elemento que se toma en cuenta en
las evaluaciones que organismos externos realizan a las IES debido
a que este factor refleja un impacto positivo sobre la motivación, los
índices de retención y el rendimiento estudiantil (Gento & Vivas,
2003).
Planteamiento
La Universidad del Sureste Vasconcelos (USV), es una Institución
que brinda servicios de educación superior privada, la USV es de
reciente creación y a lo largo de sus primeros tres años de servicio han detectado fallos en las diferentes áreas que la conforman,
mismos que han sido resueltos de forma oportuna, hoy en día se
presentan nuevas necesidades y diversas áreas de oportunidad, la
Institución reconoce estos cambios y requiere la mejora continua en
cada una de sus áreas funcionales.
Actualmente la universidad ofrece diversos servicios a los
alumnos, entre los cuales se encuentran: servicio bibliotecario,
educativo, administrativo, seguridad dentro de la institución, instalaciones, sala de computo, cafetería, etc. Dichos servicios han mejorado, sin embargo, es necesario conocer si las modificaciones han
logrado cambios significativos en la satisfacción de los estudiantes,
de tal forma que ellos puedan acceder a los servicios para la realización de trámites o bien facilitar recursos que ayuden en el recorrido
de su vida académica. Según la administración y coordinación de la
Institución son pocos los antecedentes escritos donde los alumnos
manifiesten sus inconformidades respecto a los servicios brindados,
para que estos sean evaluados y atendidos de manera oportuna.
El problema de la investigación surge como respuesta a la
necesidad que en la actualidad la USV no cuenta con un programa
que muestre el nivel de satisfacción que los estudiantes tienen de los
servicios que la universidad les brinda, por lo tanto, la alta dirección
de la institución reconoce y considera que es necesaria su medición
para percatarse de la situación actual en esta área y así mismo fortalecerla para el desarrollo de las funciones y servicios que ofrece.
Bajo este contexto es necesario conocer la percepción que tienen
los estudiantes sobre la satisfacción durante su vida universitaria.
Justificación
La satisfacción de estudiantes es un tema de vital importancia para
las organizaciones de educación. Hoy día no se pueda soslayar el
grado de cumplimiento de las expectativas en este tema, no porque se trate de cumplimiento de meras exigencias de los estudiantes
sino porque los procesos de acreditación nacional e internacional
así lo contemplan en sus procesos evaluativos.
La exigencia de la mejora continua a nivel académico demanda cada día de excelencia en los servicios educativos y una de las
formas de detectar áreas de oportunidad para las IES es medir el ni-
vel de satisfacción de los alumnos en concordancia con los servicios
que brindan dichas instituciones.
En este contexto, la calidad de la educación también toma en
cuenta el grado en que las IES está cumpliendo con las expectativas
de los estudiantes al ingresar a una carrera universitaria. Hablar de
calidad en la educación superior es llamar a cuenta temas que reflejen servicios académicos y administrativos eficaces y eficientes,
infraestructura adecuada y una gestión administrativa de calidad.
(Carrillo, Zepeda, & González, 2011).
Treviño G (2006) señala que la relación existente entre IES
y sociedad es de importancia, en cuanto a la perspectiva de calidad, ya que existe oferta y demanda de servicios educativos y este
intercambio en el mercado donde los individuos generalmente consumen servicios educativos se debe tener presente el tema de satisfacción de necesidades y de cumplimiento de expectativas.
Si bien es cierto en toda institución dedicada al ramo de la
educación existe la preocupación que los alumnos reciban una excelente instrucción académica, para las universidades privadas el
reto es aún mayor, puesto que la permanencia del alumno en la institución garantiza la continuidad y subsistencia de la misma; esto a
su vez depende de una variedad de factores que deben ser tomados
en cuenta, ya que, cada uno de los servicios que la institución ofrece
deben estar encaminados no solo a cumplir con los objetivos académicos, sino también a satisfacer mediante los servicios ofrecidos las
verdaderas necesidades del alumnado.
Para la USV, institución con tres años de servicio en la ciudad
de Minatitlán, Veracruz, la satisfacción de sus estudiantes resulta un
factor con alto grado de importancia, ya que estos son la razón de
ser de la institución y se convierten en pequeños agentes de promoción y publicidad de la universidad debido a que forman parte de
la sociedad y al estar integrados en ella pueden llevar a otros, mensajes positivos o negativos de la institución a la cual pertenecen.
Objetivo general
Determinar el grado de satisfacción en estudiantes de la Universidad del Sureste Vasconcelos con respecto a los servicios educativos
que ofrece
Objetivos específicos
•
Determinar el grado de satisfacción por cada una de las dimensiones que comprende el estudio de la presente investigación.
•
Realizar un análisis comparativo del grado de satisfacción
entre estudiantes del sistema escolarizado y estudiantes del
sistema mixto.
•
Generar propuestas que permitan fortalecer la satisfacción en
estudiantes de la Universidad del Sureste Vasconcelos.
Instrumento de recopilación
El instrumento de recopilación que se utilizó para esta investigación es el Cuestionario para valorar la Satisfacción de los Estudiantes Universitarios con la Educación (SEUE) elaborado y
validado por docentes de la Universidad Nacional de Educación
a Distancia de España y docentes de la Universidad de los Andes
Táchira, Venezuela. Primero utilizaron el juicio de ocho expertos
para garantizar la validez de contenido y de constructo, después se
�335
aplicó una prueba piloto para calcular la fiabilidad del instrumento, misma que se calculó utilizando el método estadístico de alfa
de Cronbach, utilizando el paquete estadístico SPSS obteniéndose
un valor de 0.93 (Gento & Vivas, 2003), el cual es adecuado para
analizar el instrumento, puesto que el mínimo aceptado es de 0.70
(Sampieri, 2010).
El cuestionario fue aplicado en la investigación sobre satisfacción estudiantil realizada por los docentes creadores del instrumento en Venezuela. El instrumento SEUE contiene una portada
que sirve para la presentación del cuestionario y en la cual se recogen los datos que identifican al alumno en cuanto a edad, sexo, año
que cursa, sección y turno asignado, así como la carrera en la que
está inscrito.
Estos datos proporcionan información sobre algunas de las
características de la población encuestada, los cuales permiten establecer las semejanzas y diferencias en el grado de satisfacción de
los distintos grupos, entre los que se puede distribuir la población.
El instrumento original consta de 93 ítems, los cuales están
distribuidos en 10 apartados. Para motivos de esta investigación se
modificaron algunos ítems y se omitieron otros, debido a la adaptación que se hizo para fines de este estudio. El instrumento utilizado,
quedó conformado de la siguiente manera; 87 ítems que responden
a una escala Likert con valores que van de 1 a 5, donde 1 es totalmente insatisfecho y 5 es muy satisfech, estos ítems integran las
siguientes 10 dimensiones (Gento & Vivas, 2003):
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Condiciones básicas de infraestructura: satisfacción de
los alumnos por las condiciones de la institución, porque
ofrecen garantías suficientes para el adecuado desarrollo
del proceso de formación profesional.
Servicios de la institución: satisfacción de los alumnos
con la manera en que funcionan los servicios estudiantiles.
Consideraciones de seguridad: satisfacción de los alumnos por tener la seguridad de que las condiciones de
supervivencia básicas dentro del entorno habitual de la
institución estén garantizadas.
Condiciones a la situación económica: satisfacción de
los alumnos por tener seguridad que su condición socioeconómica es tomada en consideración y no se constituye en un obstáculo para su proceso formativo.
Seguridad emocional: satisfacción por contar con el
afecto que requiere un desarrollo equilibrado de la personalidad y el esfuerzo que ha de realizar para lograr su
formación.
Sentido de pertenencia a la institución y al grupo de
alumnos: satisfacción por contar con el reconocimiento
debido y la aceptación por el hecho de ser miembro de
la institución en general y del grupo de clase, así como
tener las oportunidades de participar en las políticas y
proyectos institucionales.
Proceso enseñanza aprendizaje: satisfacción por la manera de organización del trabajo y los recursos que suponen.
Logros personales: satisfacción por parte del alumno de
los objetivos alcanzados dentro de la institución educativa.
9.
Reconocimiento del éxito: satisfacción del alumno respecto al reconocimiento que hacen las autoridades institucionales, profesores, compañeros e incluso el contexto
social sobre su éxito y logro.
10. Autorrealización: satisfacción del alumno porque el
cumplimiento de sus objetivos se logre gracias a su desempeño en colaboración con la eficiencia de los servicios educativos brindados por la institución.
4. RESULTADOS
A continuación, se muestran los principales resultados obtenidos
de la recolección de datos mediante el Cuestionario para valorar
la Satisfacción de los Estudiantes Universitarios con la Educación
(SEUE) aplicado a los alumnos de Universidad del Sureste Vasconcelos. Para asegurar la confiabilidad de los datos se realizó la comprobación mediante el alfa de Cronbach con el programa estadístico
SPSS v.19.0, el cual alcanzó una valoración de 0.922.
Las características demográficas de la población son: en promedio la edad de los estudiantes es de 22 años, el 62 % son mujeres
y el 38 % hombres, el 49 % estudian en el sistema escolarizado y
el 51 % en el sistema mixto. El 39 % de los participantes se encuentran cursando el primer cuatrimestre, el 40 % cursan el cuarto
cuatrimestre y el 21 % cursan el séptimo cuatrimestre. Finalmente,
el 18 % estudian Administración, 8.30 % Contaduría, el 16.60 %
Ciencias de la Educación, el 17.60 % Criminología y Criminalística, 22.90 % Derecho, 6.30% Diseño Gráfico, 9.30 % Ingeniería
Petrolera y apenas un 1% estudia Sistemas Computacionales. La
tabla 1 muestra datos respecto a la estadística básica.
Tabla 1. Estadística básica por dimensión y general
Dimensión
Media
Mediana
Moda
Desviación
estándar
Rango
Mínimo
Máximo
1
3.89
4
4
.753
3
2
5
2
3.74
4
4
.753
3
2
5
3
3.64
4
2
.877
4
5
1
4
3.42
3
3
.918
4
1
5
5
4.07
4
4
.804
3
2
5
6
4.13
4
4
.797
3
2
5
7
4.05
4
4
.824
3
2
5
8
4.18
4
5
.868
3
2
5
9
4.04
4
4
.848
4
1
5
10
4.21
4
5
.800
3
2
5
Total
4.00
4
4
.530
3
1
5
Fuente: Elaboración propia, 2018.
El promedio más alto del conjunto de dimensiones pertenece
a la dimensión 10 “Autorrealización”. De igual manera se determina que el promedio más bajo corresponde a la dimensión número
cuatro, “situación socioeconómica”; el promedio global es de cuatro lo que indica un alto grado de satisfacción.
Hay que mencionar que el valor promedio resulta de la suma
de todos los valores unitarios que conforman el grado de satisfacción (1,2,3,4,5) divididos entre el numero total de los mismos (5).
�336
El valor promedio es igual a tres y por lo tanto todo valor por debajo de este, indica un bajo grado de satisfacción, mientras que, si
se encuentran por encima de tres, indica un grado de satisfacción
aceptable. En vista que los datos de la tabla muestran valores en la
media por encima de tres se estima una obtención de resultados con
alto grado de satisfacción.
La conformación de los datos en cuanto a la mediana se obtiene al ordenarlos de menor a mayor y ubicar el centro de los datos,
la cantidad que se encuentre en medio es considerada la mediana,
en este caso la mediana es igual a cuatro. En cada dimensión se
observa que el número cuatro es el valor que predomina, además se
observa que la dimensión número cuatro está por debajo de la mediana, con un valor de tres, esto hace referencia que tiene un nivel
menor de satisfacción respecto a las otras dimensiones.
El cuatro es el valor tendencia, es decir, representa la opción
mas elegida por los alumnos, y representa la opción “bastante satisfecho”. Por lo tanto, los alumnos afirman estar bastante satisfechos
con los servicios educativos brindados por la Institución. La moda
en este caso se aprecia en seis de las 10 dimensiones el valor “cuatro”, por debajo se encuentra la opción satisfecho con dos dimensiones obtenidas, y la dimensión muy satisfechos con dos dimensiones
obtenidas.
La Tabla 2 muestra la escala de valoración utilizada para
determinar el grado de satisfacción de los estudiantes del sistema
escolarizado, la tabla contiene cada una de las dimensiones con los
ítems que la conforman, al igual que la ponderación del grado de
satisfacción, siendo “totalmente insatisfecho” el valor más bajo y
“muy satisfecho” el valor más alto.
aplicados. Grado de satisfacción = V/N, donde V= sumatoria de la
valoración en cada uno de los 87 ítems y N= número de cuestionarios aplicados. El puntaje por dimensión se obtiene al sumar todas
las respuestas elegidas por dimensión y dividirlas entre el número
total de encuestas aplicadas.
En este sentido, el puntaje total de la dimensión uno es de
41.86, ubicada entre el rango 40 al 52, esto quiere decir que el
puntaje se ubica en el grado denominado “bastante satisfecho”;
el puntaje total de la dimensión dos es de 32.15, ubicada entre
el rango 31 al 40, esto quiere decir que el puntaje se ubica en
el grado denominado “bastante satisfecho”; el puntaje total de la
dimensión tres es de 15.76, ubicada entre el rango 11 al 15, por
lo consiguiente el puntaje se ubica en el grado denominado “satisfecho”. Esta misma interpretación se sigue para cada una de las
dimensiones siguientes.
Analizando la información de la tabla 2, se observa que se
obtuvo un puntaje total de 297.80 el cual se ubica en la escala de
262 al 348, correspondiente al grado “bastante satisfecho”. En otras
palabras, los alumnos del sistema escolarizado se encuentran bastante satisfechos con los servicios educativos que reciben por parte
de la USV.
Tabla 3. Grado de satisfacción - sistema mixto
Tabla 2. Grado de satisfacción - sistema escolarizado
Fuente: Elaboración propia, 2018.
Fuente: Elaboración propia, 2018.
Para estimar los rangos en cada una de las dimensiones se
utilizó el valor asignado a cada opción de respuesta (Totalmente
insatisfecho = 1, poco satisfecho= 2, satisfecho= 3, bastante satisfecho= 4, muy satisfecho= 5) estos valores fueron multiplicados por
el número total de ítems por dimensión y el resultado es el rango.
Por lo tanto, para una opción el límite inferior de la ponderación es
el número siguiente comparado al límite superior de la ponderación
de la opción anterior.
El valor total del puntaje se calcula mediante el cociente de la
sumatoria de las valoraciones hechas en cada uno de los 87 ítems
que conforman el cuestionario, entre el número de cuestionarios
La tabla 3 muestra la escala de valoración y el grado de satisfacción del sistema mixto, los resultados son los siguientes: el
puntaje total de la dimensión uno es de 47.06, ubicada entre el
rango 40 al 52, esto quiere decir que el puntaje se ubica en el
grado denominado “bastante satisfecho”; el puntaje total de la dimensión dos es de 34.76, ubicada entre el rango 31 al 40, esto
quiere decir que el puntaje se ubica en el grado denominado “bastante satisfecho”; el puntaje total de la dimensión tres es de 17.25,
ubicado entre el rango 16 al 20, por lo consiguiente el puntaje se
ubica en el grado denominado “bastante satisfecho”. El puntaje
total para el sistema mixto es de 324.68, es decir los alumnos están
bastante satisfechos.
�337
Tabla 4. Comparativo entre el valor esperado y el valor real
Fuente: Elaboración propia, 2018.
En la Tabla 4 se muestran los valores reales obtenidos tanto
para el sistema escolarizado como para el sistema mixto. El cálculo
se realiza por dimensión, se toma el valor máximo por ítem (en este
caso cinco) y se multiplica por el número de ítems que componen la
dimensión, de esta forma se obtiene el valor esperado. El valor real
se obtiene de las tablas tres y cuatro para cada sistema respectivamente, en la opción puntaje.
Al distribuir los datos de esta forma, el estudio refleja una
ponderación real y equitativa, de acuerdo con cada dimensión y al
total de preguntas que la conforman. La tabla también muestra los
porcentajes que obtuvo cada dimensión con relación a su puntaje.
Los porcentajes para ser como mínimo aceptables, deben ser superiores o igual a 40.22 %; para considerarlo como bueno, debe
superior o igual a 60.22 % y para ser considerado excelente debe ser
superior o igual a 80.22 %.
De las 10 dimensiones que componen el instrumento, ninguna
está por debajo de 40.22 %, esto quiere decir que ninguna de las
dimensiones fue calificada con insatisfacción o poca satisfacción.
Los dos valores en porcentajes totales se encuentran por encima de
60 % lo que quiere decir que se considera como buena satisfacción.
Por lo que se refiere al porcentaje real obtenido por cada sistema se puede observar, que el sistema mixto cuenta con un mayor
porcentaje respecto al sistema escolarizado, si bien es cierto los dos
califican como bueno, las dimensiones del sistema mixto en porcentaje son superiores al sistema escolarizado, a excepción de la
dimensión dos, donde el sistema escolarizado está por encima del
porcentaje mixto.
Análisis crítico
Para analizar los resultados obtenidos de la aplicación del instrumento de recopilación Cuestionario para valorar la Satisfacción
de los Estudiantes Universitarios con la Educación (SEUE) en los
estudiantes de de la Universidad del Sureste Vasconcelos, es indispensable retomar los datos recabados de las dimensiones del instrumento, así como las tablas presentadas. El grado de satisfaccion
que presentan los alumnos objeto de análisis es mayor de 60 % con
respecto al puntaje ideal del instrumento.
La fiabilidad del instrumento de recopilación fue obtenida
bajo el Coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo una valoración de
0.922, es decir, por su valor se encuentra catalogado como “bastantes satisfechos”. Por lo tanto, permite asegurar que los ítems miden
las dimensiones teóricas y están altamente correlacionadas.
Desde la obtención de los resultados concernientes a datos
generales se identifican variables importantes para su análisis, entre
las cuales se pueden mencionar que; la mayoría de los alumnos inscritos se encuentran en el cuarto cuatrimestre y que la carrera que
más alumnos tiene es la Licenciatura en Derecho, además el sistema
donde hay más cantidad de alumnos es el sistema mixto.
La estadística básica muestra que el promedio global de satisfacción se encuentra en un valor de cuatro, es decir se obtuvo un
buen puntaje, aunque no se alcanzó el máximo de cinco, se encuentra muy cerca de él. El resultado determina que los alumnos se encuentran satisfechos con los servicios educativos que la institución
les brinda.
La tendencia de respuesta que se notó en el análisis de frecuencias se inclinan hacia los valores más altos de satisfacción,
señalando las ponderaciones tres, cuatro y cinco en la mayoría de
las dimensiones. Se debe agregar que también señalaron ponderaciones bajas, sin embargo, no fueron tendencia, aunque si influyen
en cuanto al resultado, puesto que reducen el nivel máximo de satisfacción que se puede alcanzar.
En relación con la escala de valoración se concluye que los
alumnos sujetos de estudio de la USV se encuentran bastante satisfechos con los servicios educativos que la universidad les ofrece,
alcanzando un puntaje de 311.24, el cual los coloca en el rango
“bastante satisfecho”.
Si se analizan los datos por sistema, se encuentra que los dos
sistemas entran en el rango “bastante satisfecho”, sin embargo, el
sistema mixto se encuentra más satisfecho ya que obtuvo un puntaje
de 324.68, el cual es mayor al obtenido por el sistema escolarizado
con 297.80, en porcentaje los valores son los siguientes: sistema
escolarizado 63 % y sistema mixto 69 %. Para finalizar, el estudio
muestra que los alumnos se encuentran bastante satisfechos con los
servicios educativos que ofrece la USV y que el sistema con mayor
satisfacción es el mixto.
5. CONCLUSIONES
Finalmente, los estudiantes de la Universidad del Sureste Vasconcelos obtuvieron un nivel de satisfacción aceptable al cubrir las 10
dimensiones que se estudiaron con respecto a los servicios que la
Institución les ofrece.
El nivel de satisfacción aun cuando es aceptable podría mejorarse en aquéllas áreas de oportunidad que se han detectado a partir
de la presente investigación. Las áreas que se deben atender son
temáticas relativas a condiciones básicas de infraestructura. También se debe atender la forma en que se proporcionan los servicios
estudiantiles en la Institución y condiciones básicas de seguridad,
entre otras.
Algunas recomendaciones que permitirán atender las áreas de
oportunidad son:
1.
2.
Realizar estudios de situación socioeconómica a los
estudiantes con la finalidad de darles certeza de que la
Institución toma en cuenta la situación socioeconómica
de sus integrantes.
Realizar la programación académica en tiempo y forma
que permita garantizar la organización del trabajo y planear los recursos a utilizar.
�338
3.
4.
5.
Realizar análisis de la capacidad en cuanto a infraestructura disponible para el desarrollo de diversas actividades
de formación integral tales como académicas, deportivas y culturales.
Realizar estudios técnicos sobre la infraestructura disponible que brinde seguridad sobre el uso de las instalaciones para fines académicos.
Realizar estudios de satisfacción que tomen en cuenta
otros factores no previstos en el presente proyecto con la
finalidad de realizar estudios integrales y permanentes.
Algunas líneas de investigación futuras sobre la temática serían aquéllas relacionadas con estudios comparativos sobre la satisfacción de los estudiantes en IES del sector público y privado que
permitan monitorear de manera permanente este tema que suma a
la calidad educativa en tosos sus aspectos. Ademasm se pueden realizar estudios más amplios que permitan generalizar los resultados
a nivel estado o país.
�339
REFERENCIAS
Candelas, C., Gurruchaga, M., Mejías, A., & Flores, L. (2013).
Medición de la Satisfacción Estudiantil Universitaria:
Un estudio de caso en una Institución Mexicana. Revista
Iberoamericana de Ingeniería Industrial, 271.
Carrillo, B. T., Zepeda, F. R., & Gonzalez, A. J. (2011). Evaluación
de la satisfacción académica de los estudiantes de la Universidad Autónoma de Nayarit. Artículos de Divulgación, 48-49.
Lebendiker, M., & Zevallos, E. (2010). Banco Centroamericano de
Integración Económica.
Contreras, C. A., González, M. O., & Álvarez, G. J. (2016). http://
repec.economicsofeducation.com/2016badajoz/11-12.
pdf. En http://repec.economicsofeducation.com/2016
badajoz/11-12.pdf
LRH. (28 de Septiembre de 2015). Los recursos humanos.com. En
http://www.losrecursoshumanos.com/teoria-de-laexpectativa/
Gento, S. P., & Vivas, M. G. (2003). El SEUE: un instrumento para
conocer la satisfacción de los estudiantes universitarios
con su educación. Acción Pedagógica, 22-24.
Gento, S., & et al. (2003). El SEUE: un instrumento para conocer
la satisfacción de los estudiantes universitarios con su
educación. Acción Pedagogica, 24.
Gento, S., & Vivas, M. (2003). El SEUE: un instrumento para conocer la satisfaccion de los estudiantes Universitarios
con su educación. Acción pedagógica, 23.
Huete, L. (1997). Servicios & benecicios. España: Ediciones
Deusto.
Jiménez, A., Terriquez, B., & Robles, Z. (2011). Evaluación de la
satisfacción académica de los estudiantes de la Universidad Autónoma de Nayarit. Artículos de Divulgacion, 4849.
Mejías, A., & Martínez, D. (2009). Desarrollo de un instrumento
para medir la satisfacción estudiantil en educación superior. Docencia Universitaria, Vol, X, N° 2, 34.
Perez, R., López, F., Peralta, M., & Municio, P. (2000). Hacia una
educación de calidad. Gestión, instrumentos y evaluación. Madrid: Narcea.
Pérez, V. (2007). Calidad total en la atencion al cliente: pautas para
garantizar la excelencia en el servicio. España: Ideas
propias Editorial.
Pradenas, F., Casanova, M., Salas, E., & Varas, M. (2012).
Medición del Grado de Satisfacción de los Estudiantes
de Pregrado UDEC. X Congreso Latinoamericano de
Sociedades de Estadística. Córdoba, Argentina.
Salinas, A., & Martínez, P. (2008). Principales factores de satisfacción entre los estudiantes universitarios: la Unidad
Académica Multidisciplinaria de Agronomía y Ciencias
de la UAT. Revista internacional de ciencias sociales y
humanidades, 168.
Sampieri, R. H., Collado, C. F., & Lucio, P. B. (2010). Metodología
de la investigación. México: McGraw Hill.
�340
Tendencias laborales y demanda de los profesionistas del área
económico-administrativa en el municipio de Nogales, Sonora
Manzano-Torres, Isidro; Torres-Figueroa, María Guadalupe2
& Zolano-Sánchez, María Lizett3
1
Universidad de Sonora, Departamento de Ciencias Económico-Administrativas, imanzano@nogales.uson.mx;
Av. UNISON 343 S/N, Nogales, Sonora, México; C.P. 84093 (631) 173 9481
2
Universidad de Sonora, Departamento de Ciencias Económico-Administrativas, Nogales, Sonora, México;
gtorres@nogales.uson.mx, Av. UNISON 343 S/N, Nogales, Sonora, México; C.P. 84093 (631) 111 8618.
3
Universidad de Sonora, Departamento de Ciencias Administrativas y Agropecuarias, mlizettz@santana.uson.mx,
Carrertera Internacional y Av 16 de Septiembre, Santa Ana, Sonora, México, C.P. 84600, (632)321 0776
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
Dentro de las funciones sustantivas que tienen las Universidades
está formar profesionistas integros que se integren al sector económico a fin de que puedan contribuir al desarrollo de su entorno
social; por lo cual, las universidades tienen la tarea de realizar estudios de pertinencia de oferta educativa que atienda las necesidades de los sectores productivos y ofertar programas educativos que
permitan la adecuada inserción de los profesionistas egresados. Por
otra parte, las organizaciones se encuentran trabajando en pro de
un mañana que se visiona totalmente diverso, cambiante, exigente
y ávido de recibir jóvenes que sustenten las competencias esenciales que demandarán las organizaciones del futuro, esto para mantenerse en un mercado competitivo. Esta investigación explorar la
factibilidad de ofertar licenciaturas del área de económico-administrativa para el municipio de Nogales, Sonora, para contar con
profesionistas que aporten sus conocimientos y habilidades y apoyar al desarrollo económico de la región.
Within the substantive functions that the Universities have is to
train integral professionals who are integrated into the economic
sector so that they can contribute to the development of their social
environment; Therefore, the universities have the task of carrying
out studies on the relevance of the educational offer that meets the
needs of the productive sectors and offer educational programs that
allow the proper insertion of graduated professionals. On the other
hand, organizations are working towards a future that is totally
diverse, changing, demanding and eager to receive young people
who sustain the essential competencies that organizations of the
future will demand, in order to maintain a competitive market. This
research will explore the feasibility of offering different bachelor’s
degrees from the economic administrative area for the municipality of Nogales, Sonora, to have professionals who contribute their
skills and abilities to support the economic development of the region.
Palabras claves: demanda, sector económico, licenciaturas.
Key words: demand, economic sector, bachelor's degrees.
�341
1. INTRODUCCIÓN
El documento Panorama de la Educación 2017 (OCDE), informa de
los indicadores y estado de la educación en el mundo; comunica que
México sobresale de los países miembros de la Organización para
la Cooperación y el Desarrollo en cuanto a estudiantes que inician
estudios en educación superior el área de las ciencias. Las áreas que
mayor demanda tuvieron en el año de 2015 (32 %) por alumnos de
nuevo ingreso fueron las de ciencias, tecnología y matemáticas, con
lo que ubica a México por 5 puntos arriba del promedio en el lugar
número seis de l organismo internacional, (OCDE, 2017).
Para el año 2016, México respecto a educación superior tenia
mayor cantidad de alumnos adultos en las áreas de administración,
negocios y derecho, 35 % entre población de 25 a 64 años, en comparación con los países de la Organización para Cooperación y el
Desarrollo que informa del 23 %. En el 2015 el 31 % de la población de recién ingreso a la universidad demandan las disciplinas de
administración, negocios y derecho, promedio que esta encima del
23 % de los países de la OCDE, (OCDE, 2017).
Respecto a empleo, para los adultos que estudiaron profesiones de las áreas de tecnología de la información y comunicación
(TIC), ingeniería, manufactura y construcción, las tasas de contratación son más elevadas con 83 %, respecto a las áreas de administración, negocios y derecho con un 80 %. A pesar de la mejoras
que se han presentado en la educación superior, el informe indica
que el 17 % jóvenes que se ubican entre la edad de 25 a 64 años en
México cuentan con estudios de educación superior en el 2016, por
lo que se ubica por abajo con 20 % del promedio de los países de
la OCDE 37 %.
Para México, las tasas de empleo para adultos con educación
superior reflejan aumento dependiendo del nivel educativo alcanzado, este dato coincide con los países que integran la OCDE. Para los
titulados de técnico superior universitario desde 70 %, para licenciados o equivalentes el 80 % y para los que cuentan con maestría
o equivalentes de doctorado el 85 %. Respecto a los ingresos de
adultos con educación superior tienden a aumentar respecto al nivel
alcanzado y en México es más alto en comparación de lo países de
la OCDE. Los adultos con titulo de educación superior en México
ganan en promedio más del doble que los adultos con estudios de
educación media superior (OCDE, 2017).
La frontera cobra importancia por las dimensiones territoriales que unen a los estados de Sonora y Arizona, el cual representa el
18% del total de la línea divisoria entre México y Estados Unidos.
Esta área está habitada por poco más de 10 millones de personas
que viven en seis estados fronterizos en el norte de México y cuatro
de los Estados Unidos de Norte América.
La región Sonora-Arizona comparte con la Zona Fronteriza
México-Estados Unidos las mismas características esenciales: es
una región de alto crecimiento demográfico debido principalmente
a la migración y es escenario de profundos contrastes culturales,
sociales y económicos. La zona que bordea la larga frontera entre
México y los Estados Unidos es puntera en la integración entre los
dos países, sobre con el pacto del Tratado de Libre Comercio entre
Canadá, México y los Estados Unidos
La globalización ha traído una intensificación de los lazos
fronterizos. Así, “la cooperación a través de la frontera toma un
significado especial en una época de globalización. Los gobiernos
nacionales y locales, así como las comunidades fronterizas luchan
por vivir en armonía con sus vecinos con el fin de utilizar al máximo
los beneficios mutuos de una cooperación socio-política y económica” (www.iesa.gob.mx).
Actualmente las ciudades fronterizas representan un reto para
la sociedad, al representan lugares de oportunidad y desarrollo, pero
por otro lado también se manifiestan problemas sociales que ha sido
difícil de erradicar. La educación superior representa una alternativa de mejores niveles de desarrollo social y económico para jóvenes
que habitan en este entorno, por lo cual se desarrolla el presente
trabajo con el propósito de analizar la factibilidad de ofertar nuevas
licenciaturas del área económico-administrativa en el municipio de
Nogales, Sonora, a fin de que los jóvenes cuenten con oportunidades de empleo al egresar del programa educativo.
La investigación se desarrolla bajo el paradigma cuantitativo
utilizando un instrumento que nos permitió obtener información de
organizaciones del sector privado respecto a la necesidad de personal en las áreas económico administrativas. Los resultados obtenidos de este estudio arrojan que es pertinente ofrecer una nueva
oferta educativa en el área económico-administrativa que atienda
las expectativas de los jóvenes y atienda las necesidades del sector
empresarial en el municipio de Nogales, Sonora.
2. MARCO TEÓRICO
Proyección de la frontera Sonora-Arizona
El concepto de corredores comerciales tuvo consecuencias reales
para el estado de Arizona y el resto de la zona montañosa del oeste,
o Intermountain West, a principios de 1990. La designación de CANAMEX como un corredor comercial reconocido a nivel federal se
tradujo en fondos estatales para carreteras a lo largo del corredor,
la lista de proyectos prioritarios de CANAMEX incluyó un nuevo
puente en la presa Hoover en la frontera entre Arizona y Nevada,
la ampliación del puerto de entrada de San Luis, así como mejoras
a las carreteras interestatales 19 y 15, y la U.S. 93. Más allá de la
cuestión de financiamiento de transporte, el concepto de corredor
está vinculado a la conectividad del comercio realizado entre zonas
urbanas como Tucson, Nogales y Hermosillo.
La región Arizona-Sonora es una zona que se ha caracterizado por tener una relación comercial establecida y basada en el
flujo fronterizo comercial de productos, manufactura avanzada y
turismo. Posterior al difícil periodo diplomático a principios del
2010, el reciente compromiso de Arizona con México también está
ligado a la redefinición de las prioridades de este estado tras la gran
recesión. Parte de este compromiso procede del supuesto que un
incremento en el comercio internacional tiene el potencial de dirigir
las actividades de valor agregado en el futuro, así como de crear
más empleos con mejores sueldos para los ciudadanos del estado.
Es un hecho, que la Alianza estatal sobre el corredor de transporte y
comercio (Transportation and Trade Corridor Alliance) firmada por
el Departamento de Transporte de Arizona y la ciudadanía y grupos
del sector privado han sugerido que el estado debe de tener como
objetivo duplicar el comercio con México para el año 2025 y de esta
manera alcanzar su reto de 28 billones de dólares.
Además, el estado de Sonora también está trabajando para
aprovechar la evolución de determinados sectores económicos, en
�342
particular la industria aeroespacial y automotriz. Esto como una
forma de atraer inversión extranjera directa y competir con poderosos grupos industriales de la región del Bajío de México, así como
de los estados vecinos de Baja California y Chihuahua. El estado
de Sonora está trabajando para aprovechar las ventajas definidas
en las áreas de minería y agricultura. Arizona y Sonora tienen una
larga historia institucional desde hace cinco décadas a través de la
Sonora-Arizona- Commission/Comisión Sonora-Arizona, mecanismo de sesiones plenarias semestrales y comisiones de trabajo
en diversas áreas, incluyendo desarrollo económico, transporte y
medio ambiente. Por último, el estado de Sinaloa también está tratando de expandir los sectores desarrollados, como el agrícola y el
turístico, a través de la mejorada logística transfronteriza por medio
de Arizona, y al mismo tiempo aprovechar las ventajas de la nueva
infraestructura vial Este-Oeste que proporcionará mejores vínculos
con los mercados del Este de EE.UU. y Canadá para los productos
de Sinaloa; tomando a Sonora como la ruta para sus productos, con
acceso entre otras fronteras por Nogales, Sonora (fuente: www.canamex.org).
Sonora y su economía
Sonora estado fronterizo del norte de México se caracteriza por
ser un estado que contribuye de manera significativa a la economía nacional, a raíz de los cambios que se reflejan en la economía
nacional, se vio afectado un 5% en el año de 2009, y después se
presenta crecimiento por tres años consecutivos de crecimiento que
no logran atender a los problemas sociales y económicos del estado.
Por otra parte la desaceleración económica que se ha presentado a
nivel internacional en los últimos años viene a impactar a impactar
a todos los sectores de la economía a nivel nacional.
El estado de Sonora, por sus caracteristicas goegráficas, económicas y sociales se ha vinculado de manera constante con Arizona y otros estados de Estados Unidos de Norte América y así mismo
con otros países a nivel internacional. A raiz de la firma del Tratado
de Libre Comercio, el sector secundarios dedicado a la industria se
ha fortalecido considerablemente, lo que ha permitido un mayor flujo en las exportanciones y de bienes transformados por la insdustria
maquiladora. Aunado a esto, el sector de servicios en el estado ha
tenenido en los últimos años un crecimiento que viene a poyar a la
económia del estado.
Para el año 2009, las actividades primarias contribuyen con
el 8.32% del Producto Interno Bruto Estatal, las actividades secundarias con el 34.80%; mientras que las actividades terciarias con
un 56.88%. Destacando al sector Industrial como el de un mayor
crecimiento en los últimos años. (PDI, 2013-2017, pág. 19 y 20).
Nogales y su economía
Nogales, Sonora, además de su importancia como puerto
fronterizo con Estados Unidos, presenta un crecimiento importante
en diversos sectores empresariales. El último censo económico en
2014, se contabiliza un total de 6,121 Unidades Económicas distribuidas en 16 tipos de actividades distintas, las cuales ocupan a
73,196 personas.
Como se muestra en la tabla 1, existe un crecimiento constante en el número de unidades económicas del 2004 al 2014; las
cuales se incrementaron de 4,708 a 6121 en el periodo señalado.
Tabla 1: Unidades Económicas contabilizadas en Nogales, Sonora, en
los últimos tres CENSON económicos: 2004, 2009 y 2014
Actividad
económica
2004
Unidades
económicas
Personal
ocupado
total
46 Comercio
al por menor
2,269
7,319
81 Otros servicios excepto
actividades
gubernamentales
728
72 Servicios
alojamiento
temporal y
restaurantes
2009
2014
Personal
ocupado
total
Unidades
económicas
Personal
ocupado
total
2,610
9,466
2,668
9,561
1,751
847
2,290
988
2,211
343
2,781
508
3,456
595
4,103
31 - 33
industrias manufactureras
448
27,328
480
38,748
503
42,787
62 Servicios
de salud y de
servicio social
269
860
387
1,764
401
1,615
43 Comercio
al por mayor
76
1,012
180
1,662
186
1,992
54 Servicios
profesionales,
científicos y
técnicos
117
442
154
898
154
799
52 Servicios
financieros y
de seguros
51
164
112
411
140
451
56 Servicios
para apoyo
s negocios,
manejo de
desechos y
servicios de
remediación
55
4,249
112
7,196
120
4,300
48 - 49 transportes, correos
y almacenamiento
159
2,371
85
1,260
103
1,870
53 Servicios
inmobiliarios
y de alquiler
de bienes
muebles e
intangibles
84
558
113
515
97
489
61 Servicios
educativos
39
462
65
1,005
73
1,064
71 Servicios de
esparcimiento
culturales y
deportivos, y
otros servicios
recreativos
24
110
30
248
53
402
23 Construcción
27
1,223
26
1,488
25
922
51 Información en medios
masivos
16
129
19
260
12
244
Unidades
económicas
�343
SC Sectores
agrupados por
el principio de
confidencialidad
3
267
3
345
3
386
11 Agricultura, cría y explotación
de animales, aprovechamiento
forestal, pesca y caza.
Es destacable que los sectores que más presencia tienen en la
ciudad son las de comercio con 2,668 unidades económicas registradas; empresas de servicio en general con un total de 988; hoteles
y restaurantes con 595; y, industrias manufactureras con un total
de 503.
En la Gráfica 2, podemos apreciar el crecimiento contante las
empresas en Nogales, Sonora.
21 Minería
Gráfica 2. Unidades Económicas registradas dentro de los principales
sectores en Nogales, Sonora, en los últimos tres CENSOS Económicos
22 Generación, transmisión y
distribución de energía eléctrica,
suministro de agua y de gas por
ductos al consumidor final
55 Corporativos
Fuente: INEGI, CENSOS Económicos 2004, 2009 y 2014.
Así mismo, en el mismo periodo la Producción Bruta Total se
incrementó significativamente, mostrando un total de 16’620,614
millones de pesos, con 69,567 personas ocupadas, de las cuales
56,348 son remuneradas; las cifras completas (tabla 2):
Tabla 2. Datos sobre Producción Bruta Total,
Personal ocupado total y personal ocupado remunerado
en los últimos tres CENSOS Económicos
Rubro
2004
2009
2014
Producción Bruta Total
(millones de pesos)
10,468.44
15,628.74
18,239.76
Personal ocupado total
51,026
71,012
73,196
Fuente: INEGI, CENSOS Económicos 2004, 2009 y 2014.
Para el 2015, Nogales tenía una población económicamente
activa (PEA) de 101,161; con el 62.2 % de hombres y 37.8 % de
mujeres; de este total el 96 % estaba ocupada y el 4 % desocupada.
Esta PEA estaba distribuida en los diferentes sectores económicos,
siendo el secundario en que tiene el mayor porcentaje de empleados
con un 45.6 %.
Gráfica 1. Porcentaje de empleados por sector económico
en Nogales, Sonora
Fuente: CENSO Económico 2014, INEGI.
Fuente: CENSO Económicos, INEGI.
Objetivo
Explorar la factibilidad de ofertar licenciaturas del área de económico-administrativa para el municipio de Nogales, Sonora, a fin de
atender las necesidades de desarrollo económico de la región e impactar de manera positiva en la sociedad.
Hipótesis
•
HI: Los profesionsitas de las áreas disciplinares del área económico-administrativa son demandos por el sector empresarial de Nogales, Sonora.
3. MÉTODO
El presente análisis busca conocer la demanda de egresados de licenciaturas del área económico-administrativas con el objetivo de
que instituciones educativas atiendan a las necesidades del sector
económico del municipio de Nogales y región fronteriza de Sonora;
para lo cual se realizó una investigación con el enfoque descriptivo
con perspectiva cuantitativa.
Se elaboró un instrumento cuantitativo que permitió recolectar información tomando como referencia para establecer las variables la investigaciòn “el mercado laboral de egresados universitarios desde el punto de vista empleadores 2016”, investigación
educativa emitida por la Universidad de Sonora.
La encuesta para las empresas, estaba compuesta de preguntas de opción múltiple, y por medio de ella se trata de recabar información respecto a las necesidades que tienen de personal en las
áreas administrativas, haciendo énfasis en los programas educativos
que se están valorando en este estudio.
El diseño de la investiagciòn fue transversal, la recopilación
de datos se realizó durante los meses de febrero y marzo de 2016
y fue dirigida a organismos patronales de empresarios industriales,
�344
organizaciones de productores agropecuarios, organismos patronales de empresarios comerciales y organizaciones profesionales.
Para calcular la muestra, consideró una población finita, compuesta por 6,121 Unidades Económicas contabilizadas en el Censo
Ecónomico 2014.
Gráfica 3. Porcentaje de empresas encuestadas por sector económico
N = Tamaño de la población de = 6121.
e = 10% = 0.10 de error
Intervalo de Confianza (I.C.) = Si es del 90 % = 0.90, entonces el valor de Z = 1.65, que significa el nivel de confianza deseado.
Las variables a utilizar en la encuesta son cuantitativas y el
estudio que se estudia es aplicado por primera ocasión, por lo que
P = 50% =0.50 y q = 50% = 0.50 son iguales, P = q, y pq = (0.5)
(0.5) = 0.25 = 1/4
P = Probabilidad de éxito (que se cumpla el evento en estudio).
q = Probabilidad de fracaso.
Fórmula utilizada;
n = (Z2 Npq / (e2(N-1)+Z2pq)
(1)
Por lo que, sustituyendo los valores de Z, P, q:
n = (Z2 N / (e2(N-1)+Z2)
n = (1.652 (6121)) / (.102 (6121-1)+ (1.652) = 67.33
n = 70 encuestas como muestra.
En base a datos arrojados por Censos Económicos 2014, se
tomaron el total de unidades económicas y en base a la muestra
se segmentaron por sector económico, sector: primario, secundario,
comercio, servicios y otros.
Tabla 3: Unidades Económicas contabilizadas en Nogales, Sonora,
en CENSOS económicos 2014, INEGI
Unidades
Económicas
Sectores
Proporción %
Fuente: Elaborado por equipo de investigación, 2016.
En la encuesta se preguntó sobre la cantidad de puestos que
dentro de su organización ocupan estudios de licenciatura, el 63 %
señala que entre 1 a 4 puestos dentro de su empresa requieren este
tipo de personal. Así mismo señalan que los puestos que ocupan
estos empleados son dentro de los departamentos de contabilidad,
administración y en las gerencias; con un 9.6 %, 19.2 % y 32.9
% respectivamente; contratando principalmente egresados de las
licenciaturas en: Administración (49.3 %), Negocios y Comercio
Internacionales (13.7 %), y Contador Público (8.2 %).
Así mismo, se les pregunta sobre el número de empleados
con licenciatura de las áreas económico administrativas que han
sido contratados por el sector económico del municipio de Nogales,
reflejándose que los profesionistas de la licenciatura de Administración son los que más espacios laborales ocupan. También se pregunta sobre cuáles serán sus requerimientos probables de este tipo
de profesionistas para el año 2020. (ver Gráfica 4).
Gráfica 4. Total de profesionistas contratados
en el área económico-administrativa
Total muestra
Primario
98
1.6 %
1
Secundario
2791
45.6 %
31
Comercio
832
13.6 %
10
Servicio
2363
38.6 %
27
Otros
37
0.60 %
1
Total muestra
6121
100 %
70
Fuente: Elaborado por equipo de investigación, 2016.
Fuente: Elaborado por equipo de investigación, en base a CENSOS económicos 2014, INEGI .
RESULTADOS
La encuesta fur aplicada al sector empresarial de Nogales, Sonora,
enfocandose principalmennte en unidades de producción del sector
secundario con el 44.29 %, sector servicio 38.57 % y comercio el
14.29 %.
Considerando el perfil económico del municipio de fronterizo de Nogales, Sonora, donde su principal fuente de empleos es la
industria maquiladora que se ubica en el sector económico que se
dedica a la industria; la gráfica 5 muestra, que es este sector el que
requiere más profesionistas de áreas económico-administrativa; y
de estos, los profesionistas con Licenciatura de Administración son
los que más presencia tienen.
�345
Gráfico 5. Total de empleados contratados en el área
económico-administrativa 2012-2015
En Nogales existen diversas Universidades que ofertan programas educativas del área económico- administrativo, por lo que
se recomienda cuidar la calidad de los programas a fin de egresar
profesionistas competentes y de no saturar el mercado laboral.
REFERENCIAS
Fuente: Elaborado por equipo de investigación, 2016
CONCLUSIONES
Resulta claro que frente a una sociedad que mantiene como expectativa un crecimiento continuo que garantice una oferta diversificada; una vez iniciado este magno proyecto educativo, es ineludible
el hacer frente a esta realidad, y nos obliga en diferentes formas,
a procurar las mejores condiciones que permitan el apoyo de los
diversos actores de esta gran comunidad de aprendizaje, en el fortalecimiento institucional que requieran las universidades; con el
fin de avalar, el desarrollo sustentable que merece las universidades
generadoras de conocimiento.
Urge integrar una propuesta, que verdaderamente atienda las
expectativas de cientos de jóvenes nogalenses que ven en la Universidad de Sonora una opción válida e inestimable que les permita
atender su vocación. Así mismo, que garantice a las empresas de
la región que contarán con egresados que surjan de programas de
calidad y que respondan satisfactoriamente a sus necesidades como
organización.
Los resultados previamente revelados dan información para
validar la hipótesis planteada en el presente estudio, considerando
pertinente nueva oferta educativa que atienda a las expectativas de
los jóvenes y a las necesidades del sector empresarial en el municipio de Nogales, Sonora.
Con este estudio se ha fortalecido el factor de que nos encontramos en un punto geográficamente estratégico que se manifiesta
en pleno crecimiento demográfico, cultural, económico y social lo
cual despliega un abanico de necesidades a satisfacer mediante profesionistas comprometidos con su entorno.
Respecto a los resultados obtenidos; los empleadores destacan la necesidad de Licenciados en Administración, ya que son este
tipo de profesionistas los que ocupan para cubrir sus puestos en la
administración de sus organizaciones; esto se percibe claramente
en los resultados, donde los números que se muestran están muy
por encima de otro tipo de profesionistas en el área disciplinar. Así
mismo se muestra las contrataciones que se dieron del 2012 al 2015
por carrera y una proyección de requerimientos de personal para
el 2020; destacando Administración para ambos casos seguido por
Negocios Internacionales.
En base al análisis realizado del contexto económico de la
región y los beneficios de estar ubicados en frontera estratégica y
de contar con una economía en crecimiento se considera que los
profesionistas del las áreas disciplinares económico-administrativos tendrán un mercado laboral que demande sus conocimientos
profesionales.
Censos Económicos 2014. INEGI, Edición impresa, 2016.
Camargo Mireles, Francisco F. “La Universidad de Sonora: enlace
holístico entre Sonora y Arizona”. Revista Horizontes.
Editado por el Comité de Educación de la Comisión
Sonora-Arizona.
Governor’s CANAMEX Task Force (http://www.canamex.org/Pages/STATS.htm).
Gobierno Municipal de Nogales (http:// www.municipiodenogales.
org)
Panorama de la Educación 2017 (OCDE). Edició impresa 2017.
Plan de Desarrollo Institucional 2013-2017 (2016). Universidad de
Sonora, Hermosillo, Sonora.
Saba, R. “Sonora-Arizona y Ecuador-Perú, dos fronteras, una intención”. Revista Horizontes. Editado por el Comité de
Educación de la Comisión Sonora-Arizona.
�346
Uso de Adobe Captivate para la creación de software
multimedia interactivo: Un caso de éxito
Roque-Hernández, Ramón Ventura1; Juárez-Ibarra, Carlos Manuel2
& López-Mendoza, Adán3
Universidad Autónoma de Tamaulipas, Facultad de Comercio, Administración y Ciencias Sociales
Nuevo Laredo, Tamaulipas, México, rvHernandez@uat.edu.mx, Av. Fundadores S/N Col. Infonavit,
(+52) 867 7194250
2
Universidad Autónoma de Tamaulipas, Facultad de Comercio, Administración y Ciencias Sociales
Nuevo Laredo, Tamaulipas, México, cJuarez@uat.edu.mx, Av. Fundadores S/N Col. Infonavit, (+52) 867 719 4250
3
Universidad Autónoma de Tamaulipas, Facultad de Comercio, Administración y Ciencias Sociales
Nuevo Laredo, Tamaulipas, México, aLopez@uat.edu.mx, Av. Fundadores S/N Col. Infonavit, (+52) 867 719 4250
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
En este artículo se describe el uso del software Adobe Captivate
por alumnos de la Universidad Autónoma de Tamaulipas en la Facultad de Comercio, Administración y Ciencias Sociales de Nuevo
Laredo para el desarrollo de un proyecto tecnológico para el Museo de Historia Natural de Nuevo Laredo. El objetivo era obtener
software multimedia interactivo funcional en poco tiempo y con
pocos recursos. Los resultados mostraron que fue posible lograr
el objetivo planteado con facilidad. El grado de interactividad y
el nivel multimedia que contenían las aplicaciones desarrolladas
fueron altos. La percepción de los estudiantes fue positiva. La propuesta de los autores es incluir Adobe Captivate como herramienta
de apoyo para crear materiales multimedia interactivos en los cursos universitarios a través de estrategias que incluyan: motivación,
capacitación, desarrollo, seguimiento y evaluación.
This paper describes the use of Adobe Captivate by students of
Universidad Autónoma de Tamaulipas at Facultad de Comercio,
Administración y Ciencias Sociales in Nuevo Laredo to develop
a technological project for the Natural History Museum in Nuevo
Laredo. Its aim was to obtain functional interactive multimedia software in a short time and with few resources. The results showed
that it was possible to easily achieve this objective. The interactivity level and the amount of multimedia resources used were high.
The perception of students was positive. Authors propose to include Adobe Captivate as a support tool to create interactive multimedia materials in university courses through strategies that include:
motivation, training, development, tracing and evaluation.
Palabras claves: educación, multimedia, software, tecnologías, Key words: education, multimedia, software, technologies, univeruniversidad.
sity.
�347
1. INTRODUCCIÓN
2.2 Aplicaciones multimedia interactivas.
Adobe Captivate es un software para la creación de contenido multimedia interactivo que se encuentra disponible comercialmente
desde hace ya varios años y tiene una madurez que se percibe en las
posibilidades que ofrece. Por la combinación de sofisticación y facilidad de uso que posee, es muy utilizado como herramienta creativa
para la generación de material educativo y para desarrollar software
con un alto nivel de interactividad. En este artículo se presenta una
experiencia real con el uso de Adobe Captivate en la creación de
software interactivo multimedia para el Museo de Historia Natural
de Nuevo Laredo, Tamaulipas y una propuesta para incorporarlo en
los cursos universitarios.
El trabajo está organizado de la siguiente manera: en la siguiente sección se presenta la introducción; después, se abordan los
antecedentes teóricos; posteriormente se describe la metodología
que se siguió y los detalles del caso que aquí se reporta. Luego se
exponen los resultados obtenidos y finalmente se abordan las conclusiones y recomendaciones.
2. MARCO TEÓRICO
De acuerdo a Bartolomé Piña (1994), una aplicación multimedia
es un sistema que tiene la capacidad de presentar información en
formato textual, auditivo y audiovisual de manera coordinada. Este
tipo de aplicaciones tiene tres características distintivas: integra
diversos formatos, facilita el acceso a la información y posee elementos que permiten la interactividad (Cabrero Almenera, Duarte
Hueros, & Gutiérrez María, 1999).
Para Danvers (1994), la interactividad es un vínculo de comunicación entre un usuario y un sistema. Por su parte, Bedoya (1997)
considera que para que una aplicación multimedia sea interactiva,
ésta debe permitir que el usuario controle la navegación, así como
el tipo de contenido que va a consumir, para lo cual, se deben utilizar medios asíncronos y no lineales. La mayoría de los sistemas de
cómputo de la actualidad tienen capacidades técnicas para desarrollar y ejecutar aplicaciones multimedia que provean diversos medios
interactivos; de esta manera, es posible que el usuario acceda a la
información selectivamente en diferentes escenarios. Un factor que
afecta el nivel de interactividad proporcionado por una aplicación es
la herramienta tecnológica que fue seleccionada para su desarrollo.
2.1 El software y su desarrollo
2.3 Adobe Captivate para el desarrollo de contenido interactivo
El concepto de software abarca a los programas de cómputo, así
como a sus respectivos datos y documentación; las actividades fundamentales para su creación son: especificación, desarrollo, validación y evolución (Sommerville, 2015). La actividad de especificar
buscar conseguir una definición concreta de las funcionalidades
esperadas en el software a través de una lista de requerimientos
escritos sin ambigüedad. En la fase de desarrollo se define una estrategia para crear un producto final que cumpla con las especificaciones realizadas inicialmente; en esta etapa también se utiliza
una herramienta o lenguaje de programación para implementar las
características del software. La validación es una fase de revisión en
la que se evalúa si el producto satisface las necesidades del cliente
para el cual se creó. La evolución es un conjunto de actividades que
van adecuando los programas para incorporar los requerimientos
emergentes del cliente o del entorno.
Se puede clasificar al software de acuerdo a su aplicación. Por
ejemplo, existen programas orientados a los negocios, los cuales
tienen una amplia gama de funciones como el registro de las transacciones diarias y la obtención periódica de reportes. Otro tipo de
software es el que tiene una orientación didáctica y su propósito es
facilitar la construcción del conocimiento a través de contenidos
organizados sistemáticamente e integrados en un medio de distribución (Pérez Lozada, 2011). Ambos tipos de aplicaciones pueden ser
creados escribiendo código fuente; es decir, combinando de manera estratégica las instrucciones de algún lenguaje de programación
para conseguir un funcionamiento coherente. Sin embargo, por su
naturaleza accesible, interactiva y atractiva, el software didáctico
podría ser creado también a través de herramientas que faciliten la
inclusión de características funcionales sin que sea estrictamente
necesaria la escritura de código fuente. Según la herramienta que se
utilice para crear el software didáctico, será posible incluir contenido y efectos multimedia, así como también mecanismos de interacción con el usuario y con otros recursos del sistema.
Adobe Captivate es una herramienta de autoría (Brown, 2016) que
facilita la creación de contenidos didácticos multimedia y que permite publicar materiales en formatos digitales sin tener que ser experto en técnicas de programación. Este software hace posible la
creación y edición de contenido multimedia dentro de presentaciones electrónicas con diapositivas de la misma manera como se hace
en Power Point. Se pueden insertar objetos tales como imágenes,
audio, vídeo y películas. Sus características funcionales permiten
transformar elementos sin movimiento en contenidos interactivos
sin que se requieran conocimientos especiales de sintaxis. También
posee interacciones de arrastrar y soltar para evaluar conocimientos, y de transformaciones de texto en voz.
Por otra parte, Captivate permite enseñar al usuario el manejo
de algún software a través de capturas de pantallas; también proporciona opciones de simulación para entrenar y practicar el conocimiento adquirido en las demostraciones.
El contenido que se diseña en las aplicaciones es adaptable
automáticamente a las diferentes resoluciones y tipos de pantallas
de computadoras, tabletas y celulares desde donde el usuario accede. La distribución de los proyectos realizados en Captivate se
realiza en formato HTML5, o bien, en programas ejecutables para
Microsoft Windows y macOS. Todas estas funciones de Adobe Captivate hacen posible la creación de aplicaciones como tutoriales y
simuladores (Cataldi, 2000) con distintos niveles de interactividad.
2.4 Trabajo previo
Investigaciones previas establecen que la elección de una herramienta de creación de contenidos debe realizarse a través de un
proceso cauteloso e informado (Berking, 2016). En el ámbito educativo, esto hace posible asegurar que se conocen las necesidades
concretas de los estudiantes y que se tiene como objetivo que el
proceso de enseñanza-aprendizaje se realice de manera óptima. En
�348
un trabajo previo, Roque, Juárez y Mota (2017) encontraron que
Adobe Captivate fue mejor aceptado por los estudiantes universitarios en comparación con Power Point y Visual Studio para el desarrollo de aplicaciones multimedia.
Roesler y Dreaver-Charles (2018) reportaron el uso de Adobe
Captivate para el desarrollo de una serie de actividades educativas
interactivas que ayudaron a que alumnos universitarios aprendieran
conceptos de bioquímica. Los ejercicios fueron diseñados incluyendo las características interactivas de áreas responsivas y de arrastrar
y soltar; ambas provistas por Captivate. Después de una evaluación
posterior a la incorporación de estas actividades al curso, los estudiantes dijeron que el material didáctico había sido útil para su
aprendizaje y lo calificaron como el elemento que más valoraron.
También reportaron haber tenido mayor interacción con los contenidos. Por su parte, los profesores observaron que los alumnos se
involucraron ampliamente con la temática abordada.
En el trabajo de D'Ambruoso, Cremeens y Hendricks (2018)
se explica el uso de Adobe Captivate para crear tutoriales animados
en temas de modelado molecular. Los autores reportaron varios beneficios entre los que destacan mayor agilidad en la capacitación y
mayor cantidad de trabajo independiente por parte de los alumnos
con el uso de los simuladores de instrumentación.
Tucker y Lewinson-Morgan (2017) describieron su experiencia con Adobe Captivate para la creación de un material multimedia
que sería utilizado en un curso en línea. Este desarrollo planteó varios retos para el equipo de trabajo ya que el formato solicitado era
distinto a los que previamente se habían trabajado en la plataforma
del curso. Además, se tenía gran variedad de contenidos y los integrantes del equipo estaban geográficamente distantes. Los resultados indicaron que Adobe Captivate fue una herramienta adecuada
para hacer frente a las necesidades de este proyecto y que su uso
permitió obtener un producto satisfactorio.
En el trabajo de Park (2017) se describe otro caso de éxito
en el que una herramienta de aprendizaje que utilizaba tecnologías
antiguas fue sustituida por un nuevo software creado con Adobe
Captivate. Esto hizo posible que la compatibilidad de la plataforma
aumentara y que los docentes se interesaran en el desarrollo de sus
propios módulos de aprendizaje por las funcionalidades de fácil uso
que provee Captivate.
Otras investigaciones que reportan experiencias con herramientas tecnológicas en diferentes campos de aplicación son: el trabajo de Treleven, Penlesky, Callarman, Watts, y Bragg (2014) que
describe el uso de presentaciones con animaciones como apoyo en
la docencia de conceptos y técnicas de operaciones de negocios, y
el trabajo de Kalita y Bezboruah (2011) que explica el uso de Visual
Studio.Net como parte de un prototipo para la investigación basado
en tecnologías web.
3. METODOLOGÍA
3.1 Caracterización de las instituciones participantes
El museo de Historia Natural de Nuevo Laredo (MHN) es un organismo sin fines de lucro que promueve y preserva la historia de
la naturaleza de Nuevo Laredo, Tamaulipas y la región a través
de elementos visuales e interactivos que permiten a los visitantes
aprender e identificarse con la cultura local.
Por su parte, la Facultad de Comercio, Administración y
Ciencias Sociales de Nuevo Laredo, Tamaulipas (FCACS) de la
Universidad Autónoma de Tamaulipas (UAT) es una entidad pública estatal dedicada a la educación superior que actualmente ofrece
a la comunidad cinco programas académicos: licenciatura en administración, contaduría pública, licenciatura en comercio exterior,
licenciatura en derecho y la licenciatura en tecnologías de la información (LTI), a la cual pertenecían todos los participantes de este
caso de estudio.
3.2 Requerimientos planteados por el MHN
Atendiendo al compromiso de brindar a la ciudadanía medios de calidad para acercarse a la cultura, el MHN contactó a la FCACS porque requería aplicaciones multimedia interactivas para los quioscos ubicados dentro de las instalaciones del museo. Estos quioscos
son estaciones que exhiben materiales educativos sobre temáticas
de interés (Ver Figura 1); los visitantes pueden interactuar con las
aplicaciones que se ejecutan en ellos. Cada una de las estaciones
consiste en un equipo de cómputo con el sistema operativo Windows 7. Cada aplicación idealmente contiene actividades o juegos
que capturan la atención de los visitantes y promueven su aprendizaje. De esta manera, las aplicaciones solicitadas por el MHN deberían ser atractivas, interactivas y sencillas de utilizar pues estarían
orientadas a todos los visitantes, quienes tienen diferentes edades y
variados niveles de preparación académica. Los creadores de estas
aplicaciones deberían de ser estudiantes universitarios de la LTI.
Figura 1. Quioscos del Museo de Historia Natural de Nuevo Laredo
Fuente: elaboración propia.
3.3 Estrategia de los profesores
Los profesores de la carrera de LTI, conocedores de que el desarrollo de aplicaciones multimedia interactivas de buena calidad
es una actividad compleja que no se puede realizar a la ligera, se
enfrentaron con la tarea de guiar a los estudiantes para que desarrollaran el software más apropiado para el MHN. De esta manera,
se diseñó una estrategia que permitiera a los alumnos capacitarse y elaborar contenidos interactivos con la herramienta Adobe
Captivate para satisfacer los requerimientos planteados por el
museo.
La estrategia involucraba a los alumnos universitarios de los
últimos semestres de LTI de la FCACS. El objetivo era que los es-
�349
tudiantes desarrollaran aplicaciones multimedia interactivas utilizando Adobe Captivate; sin embargo, ellos desconocían el uso de
esa herramienta, aunque tenían experiencia en desarrollo de aplicaciones de escritorio y en el manejo de herramientas para la edición
gráfica como Photoshop.
Se ofrecieron sesiones de
encuentro, asesoría y revisión parcial.
Seguimiento
Es un conjunto de actividades que permite a los
alumnos esclarecer dudas,
reflexionar sobre su trabajo
y si es preciso, retomar el
camino. Al facilitador le permite proporcionar y obtener
retroalimentación sobre el
trabajo realizado.
Evaluación
Representa los momentos en
los cuales se valora la cantidad de esfuerzo realizado y
la cantidad de trabajo logrado. También es un tiempo de
retroalimentación y de toma
de decisiones en relación al
software que se está creando.
La evaluación se intercaló
con los momentos de seguimiento. Se realizó un
momento de valoración
final previo al concurso de
las aplicaciones.
3.4 Propuesta didáctica
La propuesta didáctica consistió en incorporar Adobe Captivate
como herramienta para la generación de aplicaciones multimedia
interactivas, además de un modelo estratégico con los siguientes
elementos: motivación, capacitación, desarrollo, seguimiento y
evaluación. Un acercamiento a este enfoque se muestra en la Figura
2 y la explicación de sus elementos se encuentra en la Tabla 1, en
donde también se presenta su concreción en el trabajo expuesto en
este artículo.
Figura 2. Propuesta didáctica
Fuente: elaboración propia.
Tabla 1. Descripción de los elementos de la propuesta
Elemento
de la
propuesta
Descripción
Concreción
en este trabajo
Representa un conjunto de
elementos que promueven
constantemente una participación activa en los alumnos.
A los alumnos se les ofreció
un diploma por su participación en una capacitación
gratuita, y se organizó un
concurso entre los participantes. Se viajó a una
exposición en Cd. Victoria.
Capacitación
Es el conjunto de actividades
que permiten a los alumnos
el desarrollo de competencias para la creación de
software multimedia interactivo.
Se organizó un taller orientado al manejo práctico de
Adobe Captivate con una
duración total de 45 horas
durante 5 semanas.
Desarrollo
Se refiere al periodo en el
que los alumnos se dedican a
la creación de una aplicación
multimedia interactiva.
Los alumnos tuvieron tres
meses y medio para poner
en práctica lo aprendido y
crear su software.
Motivación
Fuente: Elaboración propia.
3.5 Implementación del plan de trabajo con los estudiantes
Como parte de la implementación de la propuesta didáctica explicada en el apartado anterior, se realizó un taller gratuito orientado
al manejo práctico de Adobe Captivate versión 9, que duró 45 horas
distribuidas en tres sesiones por semana de tres horas cada una durante cinco semanas. Esta capacitación tuvo lugar en un laboratorio
de cómputo localizado dentro de las instalaciones de la FCACS y
fuera del horario de clases regulares. Los equipos de cómputo contaban con el software necesario y tenían las siguientes características
técnicas: procesador i5, memoria RAM de 8 Gb, disco duro de 1 Tb.
A los alumnos del curso se les ofreció un diploma de participación siempre y cuando asistieran puntualmente a la mayoría de
las actividades del curso. También se les convocó a un concurso
para elegir las mejores aplicaciones, las cuales se instalarían en el
museo para que los visitantes interactuaran con ellas. Se anunciaron
premios donados por el museo para los ganadores. También a los
participantes se les ofreció como incentivo realizar un viaje a Ciudad Victoria, Tamaulipas para ser parte del “Segundo día del investigador” organizado por la Universidad Autónoma de Tamaulipas y
exponer sus trabajos a público de todas las edades; de esta manera,
los alumnos enriquecieron su trabajo con la retroalimentación directa de los usuarios de sus aplicaciones.
4. RESULTADOS
Se logró capacitar a 15 estudiantes, y se obtuvieron cinco aplicaciones interactivas como la que se muestra en la Figura 3; las tres
mejores aplicaciones se eligieron a través de un concurso (ver Figura 4) para instalarse en los equipos de cómputo del MHN. En
este evento se contó con un jurado conformado por representantes
de algunas dependencias del gobierno municipal, del MHN y de
instituciones locales de educación superior.
Los alumnos expusieron su trabajo y los jueces eligieron los
mejores trabajos de acuerdo a los requerimientos descritos por el
MHN. Posteriormente, los alumnos incorporaron a su trabajo algunas mejoras que fueron sugeridas por los jurados y procedieron a la
instalación del software en los quioscos del museo.
Con entrevistas no estructuradas quedó en evidencia que los
estudiantes tuvieron una buena experiencia en el proyecto y se mantuvieron motivados durante todo el proceso de desarrollo.
�350
Figura 3. Interfaz gráfica de una de las aplicaciones
desarrolladas por los alumnos
Fuente: Elaboración propia.
Figura 4. Alumnos exponiendo su trabajo
ante los jueces en el concurso
Fuente: Elaboración propia.
Figura 5. Público de diversas edades interactuando con
las aplicaciones multimedia interactivas creadas por los estudiantes
Fuente: Elaboración propia.
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En este artículo se presentó la experiencia de uso de Adobe Captivate en un proyecto universitario orientado a la creación de aplicaciones didácticas multimedia interactivas para un museo local. El
caso mostró que la experiencia fue exitosa y permitió esbozar una
estrategia didáctica para cursos universitarios en donde se pueda
generar software multimedia interactivo.
La investigación bibliográfica y la experiencia del presente caso muestran que los cursos pueden verse beneficiados con la
incorporación de Adobe Captivate como herramienta tecnológica
para la creación de software didáctico multimedia.
Las ventajas que se observaron al utilizar Adobe Captivate
fueron las siguientes: 1) La posibilidad de crear en poco tiempo
software atractivo, funcional y con contenido multimedia interactivo sin la necesidad de conocer un lenguaje de programación. 2) La
motivación observada en los estudiantes. 3) El alto porcentaje de
proyectos que se concluyeron con éxito después de haber terminado
el taller de capacitación.
Los autores recomiendan el uso de Adobe Captivate en conjunto con una estrategia con elementos de motivación, para generar
una participación activa en los estudiantes, de capacitación, para
garantizar el desarrollo de competencias en el uso de la herramienta, de desarrollo, para que los alumnos pongan en práctica lo que
aprendieron, de seguimiento, para promover la retroalimentación
y orientación del trabajo realizado, y de evaluación, para valorar
esfuerzos y resultados.
�351
REFERENCIAS
Bartolomé Pina, A. R. (1994). (1994). Multimedia interactivo y sus
posibilidades en educación superior. Pixel-Bit Revista
de Medios y Educación, 1, 5-14.
Bedoya, A. (1997). ¿Qué es interactividad? Revista electrónica
sinpapel.com.
Berking, P. (2016). Choosing Authoring Tools. Estados Unidos:
Advanced Distributed Learning Initiative.
Brown, K. (2016). Adobe Captivate 9 Book 1 By Developers, For
Developers. Port Orange, Forida, Estados Unidos: Sun
Tech 3, Inc.
Cabrero Almenera, J., Duarte Hueros, A., & Gutiérrez María, A.
(1999). Evaluación de medios y materiales de enseñanza
en soporte multimedia. Pixel-Bit. Revista de medios y
educación (13), 23-45.
Cataldi, Z. (2000). Una metodología para el diseño, desarrollo y
evaluación de software educativo (Tesis de maestría, Facultad de Informática). Universidad Nacional de La
Plata, Argentina.
Danvers, F. (1994). 700 mots-clefs pour l’éducation. París: Presses
Universitaires de Lille.
Kalita, M., & Bezboruah, T. (2011). Investigation on Performance
Testing and Evalation of PReWebD: A .NET Technique
for Implementing Web Applications. IET Software.
Cabrero Almenera, J., Duarte Hueros, A., & Gutiérrez María, A.
(1999). Evaluación de medios y materiales de enseñanza en soporte multimedia. Pixel-Bit. Revista de medios y
educación (13), 23-45.
D'Ambruoso, G., Cremeens, M., & Hendricks, B. (2018). Web-Based Animated Tutorials Using Screen Capturing Software for Molecular Modeling and Spectroscopic Acquisition and Processing. Journal of Chemical Education,
101-106.
Park, T. (2017). Expanding the Mobile Compatibility of the Online
Interactive Learning Tool. Proceedings of E-Learn:
World Conference on E-Learning in Corporate, Government, Healthcare, and Higher Education (846-849).
Vancouver, British Columbia, Canada: Association for
the Advancement of Computing in Education (AACE).
Pérez Lozada, O. (2011). La comunicatividad en el software didáctico en la Educación Superior. Revista Iberoamericana
de Educación, 2(55), 1-7.
Roesler, W., & Dreaver-Charles, K. (2018). Responsive eLearning
exercises to enhance student interaction with metabolic
pathways. Biochemistry and Molecular Biology Education, 1-7.
Roque, R., Juárez, C., & Mota, S. (2017). Comparación de herramientas para la creación de aplicaciones multimedia
interactivas en el entorno universitario. VinculaTégica,
ND.
Sommerville, I. (2015). Software Engineering (10ª ed.). Estados
Unidos: Pearson.
Treleven, M., Penlesky, R., Callarman, T., Watts, C., & Bragg, D.
(2014). Using PowerPoint Animations to Teach Operations Management Techniques and Concepts. Decision
Sciences Jounal of Innovative Education.
Tucker, R., & Lewinson-Morgan, A. (2017). Experiences in
Developing a Singular Multimedia Object with Adobe
Captivate 9 to Present an Entire Multi-Modular Online
Course. E-Learn: World Conference on E-Learning in
Corporate, Government, Healthcare, and Higher Education (223-232). Vancouver, British Columbia, Canada: Association for the Advancement of Computing in
Education (AACE).
�352
El uso de simuladores como herramienta de apoyo para la enseñanza
de la Estrategia de Negocios en la Educación Superior
García-González, María Alejandra1, González-Trejo, Elí Samuel2
& Pedroza-Cantú, Gloria3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Monterrey, Nuevo León, México,
alejandra.garciagzz@uanl.edu.mx, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Monterrey, Nuevo León, México,
eli.gonzaleztrj @uanl.edu.mx , Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
3
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ciencias Químicas, Monterrey, Nuevo León, México,
gloria.pedrozacn@uanl.edu.mx , Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria, (+52) 81 8329 4000
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
Los simuladores de negocios son cada vez más utilizados como herramientas de enseñanza-aprendizaje. Sin embargo, es importante
conocer el grado en que estas herramientas contribuyen a mejorar
la transmisión del conocimiento y el desarrollo de habilidades en
los estudiantes. En este estudio, se encuestó a 105 estudiantes de
nivel licenciatura de una Universidad del Noreste de México y se
encontró que la mayoría de los alumnos califican a los simuladores
de negocios en un rango alto, como herramienta didáctica para la
enseñanza de conceptos relacionados a la estrategia de negocios.
Business games are being most commonly used as a tool for training and learning. However, is important to know if these learning
tools really contribute to improve the student’s knowledge and
skills development. In this study, a survey was applied to 105 senior students of a university located in the northeast of Mexico and
the results show that the majority of these students evaluate very
well the business simulation as a tool to teach concepts related to
business strategy.
Palabras claves: simulador de negocios, juego de negocios, educa- Key words: Business simulation, business game, business educación de negocios, herramientas innovadoras de enseñanza.
tion, innovative learning or teaching tools.
�353
1. INTRODUCCIÓN
2. MARCO TEÓRICO
Las universidades juegan un papel fundamental como instituciones
generadoras de conocimiento, para adaptarse a los cambios tecnológicos, buscarán actualizar sus contenidos implementando las
nuevas tecnologías que envuelven los procesos de generación de
conocimiento científico, para alcanzar un alto nivel de calidad y
pertinencia en su entorno, puesto que las tecnologías de información y comunicación (TIC) han modificado la manera de ver y hacer
las cosas; con la velocidad que hoy en día fluye la comunicación y
modifica la información, el uso de equipo de cómputo facilita el
acceso a la información científica y técnica, lo cual ha permitido su
efectiva inserción en el ámbito educativo y de investigación.
Hoy en día, la educación se presenta como una herramienta
para alcanzar metas y objetivos. Con el desarrollo tecnológico, la
educación ha sufrido adaptaciones para permitir la implementación
de las llamadas TIC, y con ello la llegada de lo que se conoce como
sistemas de generación de conocimiento, suscitando la permanencia
de la educación. (Díaz, García, & Neme, 2015)
La docencia, al utilizar las nuevas tecnologías en la educación, incluyendo simuladores como herramienta de aprendizaje, logra más interés y atención de los estudiantes en el desarrollo de las
actividades, fomentando un ambiente práctico y autónomo. (Contreras & Carreño, 2012)
Ahondar en la investigación desde la perspectiva del uso de
las herramientas de innovación tiene un interés académico. La presente investigación hace referencia al uso de Herramientas de Innovación en la Educación Superior, particularmente los simuladores,
como apoyo didáctico para la transferencia del conocimiento relacionado a conceptos de Estrategia de Negocios. El objetivo es mostrar la efectividad en el desarrollo de habilidades y competencias en
el aprendizaje a través del uso de simuladores que hagan posible a
los estudiantes practicar en situaciones de una realidad virtual, apoyados por herramientas de e-learning para introducirlos con conceptos y destrezas propias de su campo laboral. La investigación se
realizó por el interés de conocer si el uso de los simuladores causa
impacto en el proceso de aprendizaje de los estudiantes logrando
un ambiente de mayor interés, motivación y el gusto por aprender.
Para la presente investigación de tipo descriptiva se utilizó
y adecuó un instrumento de medición propuesto por Shellman &
Turan (2007). Con respecto a la muestra se encuestó un total de 105
estudiantes de último semestre de licenciatura de una de las principales Universidades del Noreste de México.
De acuerdo con Chamorro, Miranda, & García (2015) por los
beneficios que presenta el uso de simuladores, así como por sus
limitaciones, se hace recomendable el uso de los simuladores empresariales como metodologías didácticas en la docencia, pero considerando que por sí mismos no son suficientes para el aprendizaje
y, por tanto, deben ser considerados como un complemento en la
enseñanza aprendizaje.
Se espera que el uso de estas herramientas de innovación
muestre un impacto positivo en la educación facilitando el proceso
de enseñanza-aprendizaje y haciéndolo más práctico, interesante y
motivador y con ello se logre una mayor transferencia del conocimiento.
2.1. Educación
Luengo (2004) refiere que el término "educación" según su origen
etimológico como el verbo latino educere, significa "conducir fuera
de", "extraer de dentro hacia fuera", desde este enfoque, la palabra
educación se concibe como el perfeccionamiento de las potencialidades del individuo basado en la capacidad que tiene para desarrollarse. Más que una simple reproducción social, esta perspectiva
proyecta la figura de un sujeto original y único.
La educación radica en incrementar el saber, hacer al pensamiento sagaz, presupone una forma de pensar. Busca transformar al
hombre; hacerlo sabio, brindándole cualidades para hacerlo inteligente, indagador, que reconozca la diferencia entre el bien y el mal
y se incline al bien, a la ciencia y al conocimiento. (León, 2007)
Para Touriñán (1996), la educación formal es el proceso para
adquirir competencias, destrezas y actitudes educativas, obtenidas
en un proceso educativo y a través de actividades conformadas por
el sistema escolar. La escuela es la institución donde se logra educar, debido a que cuenta con una metodología para lograr el aprendizaje y la adquisición de las competencias necesarias a través de
un proceso.
La educación busca el perfeccionamiento, requiere labor por
parte del educador y del educando. El educador organiza de forma sistematizada el contexto en el que se produce la enseñanza,
mientras que el educando se concretará en el aprendizaje. (Touriñán, 1996).
De acuerdo con la UNESCO (2015), la educación superior es
un elemento fundamental para reducir la pobreza, mejorar la salud
y bienestar social; contribuir a la igualdad de género, incrementar
el trabajo decente y el crecimiento económico, propiciar la producción y el consumo responsable, así como estimular a tomar acciones
encaminadas a mejorar el clima y paz, fomentar la justicia y el desarrollo de instituciones sólidas.
2.2. Tecnología
La Real Academia Española (2017) define a la tecnología como el
“Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico”.
Por su parte Díaz, Pérez, & Florido (2011), establecen que
las Tecnologías de la Información y Comunicación son el resultado
de los procesos que se derivan mediante el uso de dispositivos y
programas para manejar la información y establecer canales de comunicación y con ello lograr el almacenamiento, procesamiento y
la transmisión digitalizada de la información.
Las tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han
venido a impactar la labor de las organizaciones alterando su propia
estructura. Las TIC provocan diversos efectos, dependiendo de la
función que desempeñen dentro de la organización (Macau, 2004)
Usar de manera eficiente las TIC es una necesidad primordial para lograr optimizar el manejo de la información y con ello
permitir la generación de conocimientos. La tecnológica facilita
el camino para la obtención rápida de la información actualizada
requerida, así como para la difusión de resultados y nuevos conocimientos (Vargas, 2005)
�354
Dentro del campo educativo, la interactividad es una característica muy importante de las TIC dado que se logra un intercambio
de información entre el usuario y el equipo, permitiendo adaptar los
recursos usados a las necesidades y características de las personas
(Belloch, 2012)
No solo se requiere del uso de las TIC para que se dé el desarrollo humano; si bien vinieron para no marcharse, hay que encausarlas para que conlleven al desarrollo de la sociedad y, ante todo,
de los sectores más necesitados. (Sánchez, 2008)
2.3. Educación, tecnología y comprensión del conocimiento
Hoy en día, la educación se presenta como una herramienta para
alcanzar metas y objetivos. Con el desarrollo tecnológico, la educación ha sufrido adaptaciones para permitir la implementación de
las llamadas TIC, y con ello la llegada de lo que se conoce como
sistemas de generación de conocimiento, suscitando la permanencia
de la educación. (Díaz et al., 2015)
Es importante considerar el apoyo que las TIC pueden proporcionar a la educación, usadas como recurso didáctico y como
vía para la transmisión del conocimiento. (Contreras, García, &
Ramírez, 2010)
El vínculo entre las TIC y la educación se presenta como un
reto, ya que por un lado el uso de la tecnología en muchas ocasiones se dirige más hacia un objetivo extraescolar, mientras que
la Educación, se presenta reglamentada por instancias oficiales y
está estructurada de manera formal por una currícula. Dada esta
situación, la Educación a través de las instituciones, busca aprovechar las potencialidades que ofrecen las nuevas tecnologías para
tratar de cerrar esta brecha. (Campos, Lignan, González, Medina,
& González, 2000)
Los sistemas de enseñanza tal como se han desarrollado de
manera tradicional, no pueden absorber todo el conocimiento ni
menos aún transmitirlo, de ahí que sea necesario el uso de nuevos
modelos de educación y de la transmisión del aprendizaje y la generación del conocimiento (Campos et al., 2000)
Para Chamorro et al (2015) “El aprendizaje no es sólo acumulación de conocimientos, sino que esta competencia cognitiva (o
competencia de saber) debe completarse con otras dos competencias no cognitivas como son las destrezas (o saber hacer) habilidades para saber aplicar los conocimientos, comprenderlos y evaluar
o emitir juicios críticos a partir de una determinada información o
situación dada. Además, las actitudes (o saber ser y estar) valores
y hábitos relativos al compromiso, la iniciativa, el esfuerzo, etc.”
(p.56)
De acuerdo con Perkins (1999), la comprensión de un tema
o tópico representa el ser capaz de desempeñarse de manera hábil y flexible con relación al tópico en cuestión. Es decir, que la
comprensión va más allá del mero conocimiento ya que involucra
la explicación, justificación vinculación, extrapolación y aplicación
del concepto. La comprensión, por lo tanto, involucra la capacidad
de pensar y actuar con flexibilidad a partir de lo que la persona sabe
o conoce.
La educación superior debe contribuir en la formación de
ciudadanos críticos, reflexivos y analíticos, para que puedan ser
capaces de desenvolverse en las exigencias de su entorno, contribuyendo de manera honesta. Se pretende que el estudiante adquiera
habilidades reflexivas, pensamiento crítico, actitud investigativa y
de comunicación, es decir, sean competentes. (López, García, Hernández, López, López y Barbies, 2016).
En un entorno global cada vez más competitivo, se demandan estudiantes con pensamiento racional-reflexivo, hoy en día
para cubrir puestos de alta gerencia, las empresas reclutan tomando
en cuenta la capacidad para pensar con autonomía, objetividad, y
profundidad; las Instituciones de Educación Superior pretenden no
solo enseñar contenidos a sus alumnos, sino también a pensar de
manera crítica y analítica (León, 2014).
El conocimiento debe proporcionar situaciones de aprendizaje que permitan no sólo obtener información, sino comprenderla y,
sobre todo, buscar aplicaciones funcionales. Realizar actividades
que contribuyan a lograr la comprensión para llevar al estudiante
más allá de lo que ya sabe a partir de un tema y lograr explicarlo,
poder elaborar preguntas, encontrar evidencias, proporcionar ejemplos, generalizar y representarlo de una manera distinta. Todas estas
operaciones de pensamiento se deben practicar de manera reflexiva,
con una retroalimentación que permita un mejor desempeño. (Manuale & Medina, 2005).
Para López et al (2016), el pensamiento crítico-analítico está
muy relacionado con la capacidad de tomar decisiones, el razonamiento y la resolución de problemas. Para que los estudiantes consigan este pensamiento crítico, es necesario que los docentes desarrollen estrategias que lo facilite, dado que actualmente se enfrentan a
un entorno con abundante cantidad de información que deben saber
analizar para seleccionar realmente lo conveniente dentro de este
mundo tan cambiante.
2.4. Simuladores y sus aplicaciones en la educación
Hoy en día, el uso de simuladores se ha ido difundiendo por la evolución de las Nuevas TIC’s, que estimulan a través de la competencia a adquirir habilidades y competencias intelectuales y sociales,
poniendo en práctica los conocimientos y habilidades de gestión.
(Arias, Haro, & Romerosa, 2010).
La simulación es el proceso de trazar un modelo basado en un
sistema real para llevar a cabo prácticas con él, con la intención de
aprender o de evaluar estrategias usadas en el manejo del sistema
(Shannon, 1988).
Para Contreras & Carreño (2012), la simulación forma parte
de los cambios que históricamente han impuesto las nuevas tecnologías de la comunicación, las cuales han sido apoyadas por el gran
avance que han tenido los recursos del hardware y software y que
finalmente han permitido una gran adaptabilidad en las prácticas y
laboratorios de ámbito educativo.
La implementación de simuladores en la formación educativa
fomenta el proceso de aprendizaje, dado que se aprende mediante la
propia experiencia; la simulación crea una imitación de la realidad,
y plantea situaciones semejantes a las que el estudiante desarrollará
en su práctica profesional, tomando decisiones en escenarios sin
riesgos y como los enfrentaría en la realidad. (Díaz et al., 2015).
Cuando se lleva a cabo un proceso de experimentación mediante un modelo, se denomina simulación. Si en el proceso del
diseño del plan de experimentación se logra la mejor decisión, entonces se logra la optimización. Y se habla de capacitación si esa
experimentación se realiza solamente con el objetivo de aprender a
�355
conducir el sistema (Tarifa, s/f).
Un simulador busca presentar de forma virtual un escenario
para que el alumno actúe como si se tratara de una realidad. En
su utilización se pretende evitar riesgos y costos, por ello es una
herramienta educativa muy valiosa, ya que el alumno usa sus conocimientos sin incurrir en riesgos personales (Campos et al., 2000).
Según un estudio realizado por Contreras et al (2010), el uso
de simuladores como estrategia didáctica para la transferencia de
conocimientos tiene un impacto significativo en el proceso de enseñanza-aprendizaje, ya que las clases se vuelven más interesantes
porque se permite un mayor involucramiento de los alumnos, las
explicaciones son más claras, se incrementan la retención de contenidos y, además, aumenta la motivación y el gusto por aprender.
Para Contreras & Carreño (2012), el uso de simuladores en
las aulas contribuye en la transmisión de conocimiento de forma
interactiva, logrando que el estudiante participe activamente en
el proceso. Los simuladores poseen un componente lúdico que
contribuye a mantener el interés de los estudiantes, involucran al
estudiante en su aprendizaje, pues dada su interacción tendrá que
observar los resultados y actuar en consecuencia.
Los simuladores educativos favorecen la motivación del
alumno hacia el aprendizaje, contribuyendo a que el proceso de enseñanza-aprendizaje sea más eficaz, al recrear situaciones semejantes a las que el estudiante desarrollará en su práctica profesional a
través de la simulación (Osorio, Ángel, & Franco, 2012).
Arias et al. (2010) manifiesta que por el uso de simuladores
en el ámbito universitario los alumnos han aumentado su interés y
participación, asimilaron mejor los contenidos, mejoraron las habilidades en cuanto a búsqueda de información, comunicación y
trabajo colaborativo, así como el manejo de aplicaciones.
Además, Contreras et al (2010) encontró en el uso de algunos
simuladores, nombres como Matlab que simula procesos matemáticos, Karel que simula procesos lógicos, Circuit Maker cuya función
es simular la realización de circuitos electrónicos y Catt Acoustics
para simular parámetros acústicos. También se encontró el Mplab
que se usa para simular la realización de circuitos electrónicos y
Maple que simula procesos matemáticos.
Finalmente, Vargas (2005) coincide en que las Universidades,
como centros enfocados a la generación de conocimiento, deben
de cumplir un papel crítico en este proceso de cambio tecnológico;
actualizando contenidos y asimilando las nuevas tecnologías para
alcanzar altos estándares de calidad y pertinencia con su entorno,
ya que las TIC han modificado la manera no solo de ver y hacer
las cosas, sino también la forma de hacer negocios en el mundo; en
especial con respecto a la velocidad de la comunicación y al manejo
de la información, ya que mediante el equipo de cómputo se facilita
el acceso a la información científica y técnica, a partir de recursos
informáticos y de telecomunicaciones, lo cual ha permitido su efectiva inserción en el ámbito educativo y de investigación.
2.5 Hipótesis de investigación
Los simuladores de negocios o juegos de negocios son herramientas
usadas en educación que permiten al estudiante practicar la toma de
decisiones en las diferentes labores de una empresa: producción, finanzas, mercadotecnia, logística de distribución, manejo de marca,
además contemplar una visión globalizada del comportamiento del
mercado, tomando decisiones en la dirección de una empresa o de
un área particular de la misma, pero en escenarios virtuales y sin
poner en riesgo mercancía, procesos o capital que pudiera significar
incluso llevar a la empresa a la quiebra (Rivero, 2011).
En un contexto de gestión empresarial, comúnmente se utilizan simuladores de gestión, juegos de empresa o business games.
Son herramientas de aprendizaje que simulan la realidad de un mercado donde los participantes representan a empresas que compiten
en un entorno; en su desarrollo deben tomar decisiones empresariales que derivarán en consecuencias que posteriormente analizarán
(Chamorro et al., 2015)
Los softwares de simulación empresarial facilitan a maestros
y alumnos una herramienta que apoya el aprendizaje práctico basado en la resolución de problemas. Los simuladores de negocios son
herramientas que promueven el aprendizaje de manera innovadora,
promoviendo un aprendizaje activo y basado en la experiencia. Se
desarrollan a través de un juego que se define como una actividad
de competencia que puedes ser contra la computadora, contra otros
jugadores o contra uno mismo, con un objetivo específico y dentro
de un marco reglamentario. La simulación presenta una realidad
virtual que en su contenido muestra una serie de variables que se
presentan de manera dinámica (Matute & Melero, 2016).
De acuerdo con Rivero (2011), los simuladores de negocios
tienen un mayor nivel de aceptación por parte de los alumnos en
comparación con otros métodos de enseñanza-aprendizaje. Entre las razones que explican este fenómeno se encuentra el conocimiento de los resultados de las decisiones tomadas, el clima de
competencia que es producido con los otros grupos participantes
y la interacción entre los integrantes del equipo para discutir las
decisiones a tomar.
El uso de simuladores de negocios brinda a los alumnos la
posibilidad de alcanzar y perfeccionar una serie de habilidades de
manera más efectiva, comparado con otros métodos de enseñanza-aprendizaje más tradicionales. El hecho de que el alumno esté
en un entorno competitivo e interactivo, y que se vea limitado de
tiempo cuando se trata de tomar decisiones, contribuye a que los
estudiantes asimilen los conceptos clave más rápidamente. En la
medida que los alumnos progresan en el juego de simulación, van
adquiriendo habilidades transversales y específicas del curso, de
una manera mucho más eficiente. El aprendizaje logrado con el uso
de los simuladores desarrolla especialmente la toma de decisiones
autónoma, el trabajo en equipo y las habilidades de argumentación.
(Matute & Melero, 2016)
Al hacer uso de un simulador de negocios, se potencializa una
de las competencias generales necesarias del estudiante como lo es
la capacidad de toma de decisiones. Buscar elegir la mejor alternativa para proceder, a través de un proceso sistemático, considerando
las consecuencias de la opción tomada. (Trueba, 2012)
De acuerdo con Chamorro et al. (2015), por los beneficios que
presenta el uso de simuladores, así como por sus limitaciones se
hace recomendable el uso de los simuladores empresariales como
metodologías didácticas en la docencia, pero considerando que por
sí mismos no son suficientes para el aprendizaje y, por tanto, deben
ser considerados como un complemento en la enseñanza-aprendizaje.
De esta forma, los argumentos anteriores apoyan la siguiente
hipótesis de investigación:
�356
•
H1: Al evaluar el simulador de negocios contra otras
herramientas de enseñanza-aprendizaje, un mayor porcentaje de alumnos las califica en un nivel alto en comparación con quienes las califican en un nivel bajo.
3. MÉTODO
Para comprobar la hipótesis de investigación se utilizó una encuesta
utilizada por Shellman & Turan (2007). Se hizo una adecuación a
esta encuesta con el propósito de evaluar la efectividad que tiene
el uso del simulador de negocios como apoyo para la enseñanza de
conceptos relacionados a la Estrategia de Negocio. Esta encuesta
consta de 10 preguntas enfocadas a evaluar la efectividad del simulador.
Se encuestó a un total de 105 estudiantes de último semestre
de nivel licenciatura de una de las principales Universidades del
Noreste de México. Estos estudiantes tienen un promedio de 2 años
de estar laborando en alguna empresa de la localidad al momento
del presente estudio. El simulador de Negocios que se utilizó para
esta prueba fue el Tenpomatic de la empresa de simuladores de negocios LABSAG.
Los estudiantes deben de cursar la materia de Estrategia de
Negocios en el penúltimo semestre de su carrera profesional y ésta
encuesta se aplicó a estudiantes que cursaron dicha materia el semestre anterior (Agosto-Diciembre 2017) y que actualmente están
cursando su último semestre (Enero-Junio 2018).
4. RESULTADOS
Los resultados se muestran en la Figura 1 (a-j) y de acuerdo a éstos
se puede observar que, en todas las preguntas de la encuesta, un
mayor porcentaje de estudiantes calificaron al simulador en un nivel
alto en comparación con quienes lo calificaron en un nivel bajo, lo
cual comprueba y permite aceptar la hipótesis de investigación H1.
Figura 1. Gráficos que muestran los resultados
estadísticos de las encuestas
Figura 1(b). ¿En
qué grado contribuyó la simulación
a incrementar tu
aprendizaje sobre
las teorías relacionadas a la estrategia, comparado con
los demás métodos
de enseñanza tradicionales utilizados
por el profesor?
Figura 1(c). ¿En
qué grado contribuyó la simulación
a incrementar
tu aprendizaje
sobre los conceptos
relacionados a la
estrategia comparado con los demás
métodos de enseñanza tradicionales
utilizados por el
profesor?
Figura 1(d). ¿En
qué grado contribuyó la simulación
a incrementar tu
aprendizaje sobre
la organización
y sus procesos,
comparado con los
demás métodos de
enseñanza tradicionales utilizados por
el profesor?
Figura 1(e). ¿En
qué grado contribuyó la simulación
a incrementar tu
aprendizaje sobre
el entorno externo
de los negocios,
comparado con los
demás métodos de
enseñanza tradicionales utilizados por
el profesor?
Figura 1(a).
¿En qué grado
contribuyó la simulación a mejorar tu
comprensión con
respecto a la estrategia de negocios?
Fuente: Elaboración propia con base en datos arrojados por la encuesta.
Figura 1(f). ¿En
qué grado contribuyó la simulación
a incrementar tus
habilidades de
pensamiento crítico
y analítico?
�357
Figura 1(g). ¿En
qué grado disfrutaste el ejercicio de
simulación?
Figura 1(h). ¿En
qué grado las
presentaciones de
avanze semanal
mejoraron tu
experiencia de
simulación?
Figura 1(i). ¿Cómo
calificarías el
ejercicio de la
simulación con respecto a otras actividades o ejercicios
realizados durante
la carrera?
Figura 1(j). ¿Recomendarías utilizar
el ejercicio de
simulación como
herramienta de
enseñanza-aprendizaje en el futuro?
En cuanto al grado en que contribuyó el simulador a mejorar la compresión de los conceptos relacionados a la Estrategia de
Negocios, el 53 % de los estudiantes calificaron el simulador en un
nivel alto y sólo un 16 % lo calificó en nivel bajo.
Respecto al grado en que contribuyó la simulación a incrementar el aprendizaje sobre las teorías relacionadas a la estrategia,
comparado con los demás métodos de enseñanza tradicionales utilizados por el profesor, el 44 % lo calificó en un nivel alto y solo el
13 % lo consideró bajo.
Sobre el grado en que contribuyó la simulación a incrementar el aprendizaje sobre los conceptos relacionados a la estrategia,
comparado con los demás métodos de enseñanza tradicionales utilizados por el profesor, el 49 % de los alumnos lo evaluó en nivel alto
y sólo el 13 % lo apreció bajo.
Acerca del grado en que la simulación contribuyó a incrementar el aprendizaje sobre la organización y sus procesos, comparado
con los demás métodos de enseñanza tradicionales utilizados por
el profesor, el 46 % lo calificó en nivel alto contra un 21 % que lo
consideró bajo.
En relación al grado en que contribuyó la simulación a
incrementar el aprendizaje sobre el entorno externo de los negocios, comparado con los demás métodos de enseñanza tradicionales
utilizados por el profesor, el 48 % lo evaluó en un nivel alto y el
14 % lo tasó bajo.
En términos del grado en que el simulador contribuyó a incrementar las habilidades de pensamiento crítico y analítico, el 61 %
del alumnado lo calificó en un rango alto y el 10 % lo apreció bajo.
Al cuestionar a los estudiantes sobre el grado en que disfrutaron el ejercicio de simulación, el 51 % mencionó que lo disfrutó
mucho y solo un 19 % externó que fue poco. Además, el 49 % de
los alumnos expresó que las presentaciones de avance semanal mejoraron bastante su experiencia de simulación y un 20 % consideró
este rubro como bajo.
En cuanto a cómo calificarían el ejercicio de simulación con
respecto a otras actividades o ejercicios realizados durante la carrera, el 54 % lo calificó en un nivel alto y un 14 % lo tasó como bajo.
Y en el mismo contexto, un 65 % de los estudiantes recomendaría
ampliamente utilizar el ejercicio de simulación como herramienta
de enseñanza – aprendizaje en el futuro y un 13 % expresó que no
lo recomendaría.
CONCLUSIONES
Los resultados del presente estudio permiten obtener importantes
conclusiones con respecto a las herramientas que se utilizan en el
salón de clases para la enseñanza de los temas relacionados a negocios.
Los simuladores de negocios permiten que el alumno ponga
en práctica los conceptos y aplique dichos conceptos en una realidad virtual sin correr los riesgos que estas decisiones implican en el
entorno real de negocios. Este enfoque práctico, competitivo y de
involucramiento en el ejercicio, motiva al estudiante a desarrollar
sus habilidades gerenciales y permite que el alumno no solamente
aprenda, sino que se divierta aprendiendo.
Lo anterior tiene implicaciones importantes para aquellos profesores que están enfocados en áreas relacionadas a los negocios. Es
necesario que se incorporen estas herramientas tecnológicas en el
�358
aula para mejorar el desarrollo de competencias y habilidades que
preparen a los egresados para enfrentar los retos del mundo actual
de mejor manera. Esto solo podrá lograrse en la medida que los
académicos, investigadores, capacitadores y gerentes, se den cuenta
de los beneficios de estas herramientas de enseñanza-aprendizaje.
En futuras investigaciones se puede ahondar en el grado en
que los simuladores contribuyen en la enseñanza de otras áreas temáticas o bien en otro nivel educativo. Es importante mencionar
que este estudio tiene una limitación importante ya que la muestra
utilizada fue de una sola Universidad del Noreste de México. Por lo
tanto, para generalizar las conclusiones se debe utilizar en el futuro
una muestra más grande.
�359
REFERENCIAS
Arias, A., Haro, D., & Romerosa, M. (2010). Un enfoque innovador
del procesode enseñanza-aprendizaje en la dirección de
empresas:el uso de simuladores en el ámbito universitario. Revista de Educación, 707-721.
Belloch, C. (2012). Las Tecnologías de la Información y Comunicación en el aprendizaje. En Departamento de Métodos
de Investigación y Diagnóstico en Educación: http://
www.uv.es/bellochc/pedagogia/EVA1.pdf
Campos, A. A., Lignan, C. L., González, N. Y., Medina, S. A., &
González, G. C. (2000). Actitudes de los docentes hacia
la computadora y los medios para el aprendizaje. Reporte de resultados generales, Instituto Latinoamericano de
la Comunicación Educativa, Unidad de Investigación y
Modelos Educativos.
Chamorro, M., Miranda, G., & García, G. (2015). Los simuladores
de empresa como instrumentos docentes: un análisis de
su aplicación en el ámbito de la dirección de marketing.
REDU Revista de docencia Universitaria, 13(3), 55-71.
Contreras, G., & Carreño, M. (2012). Simuladores en el ámbito educativo: un recurso didáctico para la enseñanza.
Ingenium, 13(25), 107-117.
Contreras, G., García, T., & Ramírez, M. (2010). Uso de simuladores como recurso digital para la transferencia de conocimiento. Apertura, 2(1), 86-100.
Díaz, L. J., Pérez, G. A., & Florido, B. R. (2011). Impacto de las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(TIC) para disminuir la brecha digital en la sociedad
actual. Cultivos Tropicales, 32(1), 81-90.
Díaz, R., García, A., & Neme, C. (Enero de 2015). El simulador:
la percepción de los estudiantes de la licenciatura en relaciones comerciales en la utilización del simulador de la
plataforma a distancia. European Scientific Journal,
11(1), 321-335.
León. (2007). Qué es la educación. Educere, 11(39), 595-604.
León, F. R. (2014). Sobre el pensamiento reflexivo, también llamado
pensamiento crítico. Propósitos y representaciones, 2(1),
161-214. doi:org/10.20511
López, S., García, R., Hernández , N., López, C., López , C., & Barbies, R. (2016). El pensamiento crítico-analítico en
estudiantes del área de Biología de la Universidad de
Guayaquil, Ecuador. En Scielo: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2077-28742016000300004&lng=es&tlng=es
Luengo, N. J. (2004). La educación como objeto de conocimiento.
El concepto de educación. EnA. Pozo, Á. C. J., N. J. Luengo,
& U. E. Otero, Teorías e instituciones contemporáneas
de educación (30-47). Madrid: Biblioteca nueva.
Macau, R. (2004). TIC ¿Para qué? (Funciones de las tecnologías de
la información y la comunicación en las organizaciones).
Universities and Knowledge Society Journal RUSC,
1(1), 1-12.
Manuale, M., & Medina, K. (2005). Enseñanza para la Comprensión: Algunas Orientaciones Didácticas. Biblioteca de
publicaciones periódicas, 1(7), 18-24. doi:https://doi.
org/10.14409
Matute, J., & Melero, I. (2016). Game-based learning: using
business simulators in the university classroom. Universia Business Review, 13(3), 72-111. doi: DOI: 10.3232
Osorio, V. P., Ángel, F. M., & Franco, J. A. (2012). El uso de simuladores educativos para el desarrollo de competencias en
la formacion universitaria de pregrado. Revista Q, 7. (U. p.
Bolivariana, Ed.)
Perkins, D. (1999). La enseñanza para la comprensión. En M. S. W.,
La enseñanza para la comprensión. Bueno Aires, Argentina: PAIDÓS.
Real Academia Española. (2017). Diccionario de la Lengua Es
pañola, Edición del tricentenario. (Obra Social "La
Caixa") En Enclave RAE: http://dle.rae.es/?id=ZJ2KRZZ
Rivero, G. C. (2011). El uso de simuladores de negocios rumbo a
una educación emprendedora por competencias. Observatorio de la Economía Latinoamericana (149).
Sánchez, D. E. (2008). Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) desde una perspectiva social. Revista
Electrónica Educare, XII, 155-162.
Shannon, R. (1988). Simulación de sistemas: diseño, desarrollo e
implantación (reimpresa ed.). (F. A. Bernal, Trad.) Trillas.
Shellman, S. M., & Turan, K. (2007). Do Simulations Enhance
Student Learning? An Empirical Evaluation of an IR Simulation. Journal of Political Science Education, 2(1),
19-32.
Tarifa, E. E. (s.f.). Teoría de Modelos y Simulación.
Touriñán, L. J. (1996). Análisis conceptual de los procesos educativos. «formales», «no formales» e «informales». Revista
Interuniversitaria, 8, 55-79.
Trueba, R. A. (2012). El simulador como herramienta de aprendizaje en las enseñanzas náuticas. Dialnet.
UNESCO. (2015). Organización de las naciones Unidas para la
Educación, la Ciencia y la Cultura. En https://es.unesco.
org/themes/educacion-superior/ods
Vargas, C. M. (2005). Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) herramientas viabilizadoras para el
acceso y difusión de información científica. Orbis.
Revista Científica Ciencias Humanas, 1(1), 35-51.
�360
Validación de un instrumento para medir la intención de compra
de productos agrícolas orgánicos
López-Piñón, Deydra Celeste1 & Terán-Cázares, María Mayela2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, lic.deydra@gmail.com, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria,
(+52) 81 8329 4000
2
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Monterrey, Nuevo León, México, mayela.teran@gmail.com, Av. Universidad S/N Col. Ciudad Universitaria,
(+52) 81 8329 4000
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
En el presente estudio, se propuso evaluar un instrumento que permita medir las variables involucradas en el modelo de la teoría del
comportamiento planeado, es decir, actitud, norma subjetiva, control conductual percibido e intención de compra específicamente
para productos agrícolas orgánicos. Para ello, se recopilaron instrumentos conformando así un cuestionario vía email utilizando un
formulario de google drive, a una muestra de 102 consumidores.
Mediante un análisis alfa de Cronbach, los resultados obtenidos
demostraron la validez empírica del instrumento dentro de los valores aceptables. Se propone que al utilizar dicho instrumento se
obtenga información empírica suficiente que sirva para la toma de
decisiones estratégicas, así como para enriquecer y sustentar las
ideas y teorías existentes sobre la intención de compra, muchas de
las cuales no han sido validadas dentro del contexto de productos
agrícolas orgánicos.
In the present study, it was proposed to evaluate an instrument that
allows to measure the variables involved in the model of the theory
of planned behavior, that is, attitude, subjective norm, perceived
behavioral control and purchase intention specifically for organic
agricultural products. For this purpose, instruments were compiled
thus forming a questionnaire via email using a google drive form,
to a sample of 102 consumers. Using Cronbach's alpha analysis, the
results obtained demonstrated the empirical validity of the instrument within the acceptable values. It is proposed that, when using
said instrument, sufficient empirical information is obtained that
serves to make strategic decisions, as well as to enrich and sustain the existing ideas and theories about the intention to purchase,
many of which have not been validated within the context of organic agricultural products.
Palabras claves: actitud, norma subjetiva, control conductual per- Key words: attitude, subjective norm, perceived behavioral concibido, intención de compra, productos orgánicos agrícolas.
trol, purchase intention, organic agricultural products.
�361
1. INTRODUCCIÓN
En el sector empresarial de productos y/o servicios, el consumidor
es quien indirectamente, mediante sus elecciones de compra define
las estrategias que implementan las empresas, a fin de garantizar el
éxito o el fracaso. Más aún, las elecciones del consumidor se basan
en un proceso subjetivo que evalúa cualitativamente diferentes características del producto de interés.
Por ejemplo, motivaciones, creencias, personalidad, cultura,
perfil sociodemográfico, clase social y grupos de referencia (Schiffman & Kanuk, 2010). El proceso de elección es difícil de predecir y
cuantificar, pero aun con esa dificultad, las empresas pueden definir
estrategias para de esta forma guiar la intención y el comportamiento de dicho consumidor.
Los productos agrícolas orgánicos son una categoría de alimentos orgánicos que en estudios recientes sugieren que existe una
tendencia creciente del consumidor hacia este sector de alimentos
(D'Amico, 2016; McFadden, 2017) que se consideran con frecuencia como alimentos seguros, saludables y nutritivos (Rimal, 2005),
además tienen un impacto positivo en el medio ambiente al no utilizar pesticidas ni químicos que lo dañen. La agricultura orgánica
en el mundo está siendo reconocida por el consumidor como una
forma de contribución al medio ambiente, beneficios a la salud,
creando fuentes de empleo en pequeñas comunidades, por tanto, es
importante destacar los índices de crecimiento de este sector a nivel
mundial, por ejemplo, para el periodo de 1999 a 2015 se tuvo un
incremento de más 360 % (Willer & Lernoud, 2017).
El modelo de Fishbein y Ajzen que evalúa los factores como:
las actitudes, las convicciones, la presión social, las intenciones y
la conducta, el cual ha sido utilizado para investigar el interés e
importancia del comportamiento y con gran aplicación en el estudio
de selección de alimentos, el cual consiste en elaborar un índice
de probabilidad de la intención hacia la conducta que relaciona la
actitud con las creencias del individuo, no obstante el componente
actitud positiva no puede describir por sí solo el proceso de compra
de los consumidores ya que muchos otros factores influyen en la
formación de una decisión de compra particular.
En México aún no se profundiza en el estudio del consumidor sobre actitudes, creencias e intención respecto a los productos
agrícolas orgánicos, por lo que resulta de interés como primer paso
contar con un instrumento que permita medir de manera confiable
las variables de actitud, norma subjetiva y control conductual que
están contenidas en el modelo de Fishbein y Ajzen.
2. MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la Teoría del Comportamiento Planeado
Una de las grandes teorías utilizadas en la psicología que relaciona las creencias y comportamiento de una persona desarrollada por
Ajzen (1991) es la Teoría del Comportamiento Planeado (TCP)
Theory of Planned Behavior basada en la Teoría de Acción Razonada (TAR)Theory of Reasoned Action que consta de cinco constructos: el comportamiento, la actitud, la intención, la norma subjetiva
y el control conductual percibido, la relación entre las variables se
muestra en la Figura 1.
Figura 1. Modelo de la teoría acción razonada
Fuente: Elaboración propia con información de Fishbein (1980).
Para este estudio sólo se toman en cuenta, las variables actitud, norma subjetiva, control conductual percibido e intención.
A continuación, se describe cada una de las variables y estudios
destacados:
Actitud: Se refiere a la construcción psicológica importante que
afecta y predice el comportamiento del consumidor (Kraus, 1995), es
decir, el grado en que una persona tiene una evaluación favorable o
desfavorable del comportamiento en cuestión (Ajzen I. , 1991). Diversos estudios han analizado la actitud y la influencia en la intención
de compra, por ejemplo, Ajzen (1991) considera que la actitud tiene
una relación significativa con la intención de compra, después Bonne
(2007) destaco que la actitud predomina sobre la norma social y el
control conductual percibido hacia la compra de carne halal en Francia. Para Hoppe (2013) es considerada como predictor significativo
de la intención de compra de alimentos orgánicos.
Norma Subjetiva: Representa la influencia social y se define
como la presión social percibida para realizar o no el comportamiento (Ajzen I. , 1991). En otras palabras, se trata de las creencias
de una persona sobre si otras personas significativas piensan que
él o ella deberían participar en la conducta (Conner, 1998). Se ha
establecido que la norma subjetiva también afecta significativamente la intención de compra relacionada con los alimentos orgánicos
(Al-Swidi, 2014), la influencia significativa de la norma social en el
comportamiento intencional de los alimentos orgánicos indica que
la compra de alimentos orgánicos por parte de los consumidores
también se ve afectada por los tipos de alimentos preferidos en el
entorno social de los consumidores (Hasselbach, 2015).
Control conductual percibido: Se refiere a la facilidad o dificultad percibida para realizar el comportamiento y, por lo tanto, es
un reflejo de la experiencia previa y las barreras anticipadas (Ajzen
I., 1991). Este constructo incluye creencias de los factores o circunstancias que pueden facilitar o complicar ese comportamiento
(Ajzen I., 2006). La investigación de Al-Swidi (2014) ha presentado que el control conductual percibido sigue siendo un factor importante para explicar las relaciones en la compra de alimentos halal
y alimentos orgánicos, a pesar que Shah Alam (2011) mostro una
opinión contrastante de que el control conductual percibido no es
un predictor significativo en asuntos como la compra de alimentos.
Intención de compra: Se refiere a la voluntad que el consumidor manifiesta en términos de esfuerzo y acción para realizar un
determinado comportamiento (Ajzen I., 1996). Y representa la capacidad de que un consumidor planee o esté dispuesto a comprar
cierto producto o servicio en el futuro (Wu, 2011). Es decir, viene
precedida del valor percibido, y que sostienen una relación positiva
directamente proporcional (Monroe, 1985).
�362
La teoría enfatiza que una persona con actitud más favorable, una mayor norma subjetiva relacionada con un comportamiento y un mayor control conductual percibido es más probable que
muestre una intención más fuerte para realizar el comportamiento
(Ajzen I., 1991). La teoría del comportamiento planeado (TCP) fue
seleccionada por la aplicación con éxito en diferentes estudios de
investigación sobre la intención y comportamiento del consumidor,
y es base de varios estudios sobre elecciones de alimentos para el
consumidor, la Tabla 1, expone algunos de los estudios.
Tabla 1. Estudios de la Teoría del Comportamiento Planeado
y su enfoque
Autor
Enfoque
Sparks y Shepherd (1995)
El uso de la tecnología en la producción de
alimentos.
Bonne, Vermeir
y Bergeaud (2007)
El consumo de carne halal entre los musulmanes.
Aertsens y Van
Huylenbroeck (2011)
La influencia significativa en el consumo de
vegetales orgánicos.
Arvola (2008)
Comparativo en sectores de alimentos orgánicos de tres países: Italia, Finlandia y Reino
Unido.
O’Fallon (2007)
El análisis del consumidor hacia el etiquetado
de alimentos genéticamente modificados a
consumidores de la Unión Europea.
Chen (2007)
Motivos del consumidor para la elección de
alimentos orgánicos en Taiwán.
Tarkiainen y Sundqvist
(2005)
Normas subjetivas, actitudes e intenciones de
los consumidores finlandeses en la compra de
alimentos orgánicos.
Fuente: Elaboración propia
La evidencia anterior muestra una referencia sólida para que
la teoría del comportamiento planeado sea considerada como un
fundamento para el estudio de la intención de compra y a futuro un
comportamiento de compra del consumidor.
2.2 Antecedentes de Productos Agrícolas Orgánicos
El énfasis del estudio de la teoría del comportamiento planeado, en
el contexto de alimentos y más específicamente alimentos orgánicos, se debe a que el sector de la agricultura orgánica en el mundo
está siendo reconocida por diversos factores, como forma de contribución al medio ambiente, beneficios a la salud, creando fuentes de
empleo en pequeñas comunidades, por tanto, es importante destacar
los índices de crecimiento de este sector a nivel mundial de hecho,
en el periodo de 1999 a 2015 el crecimiento fue de más de 360 %
(Willer & Lernoud, 2017).
Específicamente en México la producción de agricultura orgánica está posicionado en el tercer lugar a nivel mundial, la cantidad de productores en la agricultura orgánica también ha mostrado
un crecimiento en el año 1999 se tenían 200,000 productores y para
el año 2015 aumentó a 2.4 millones, México destaca en este rubro
con el tercer lugar con una cantidad de 200,039 productores (Willer
& Lernoud, 2017). Dicho lo anterior, se acentúa la importancia de
realizar esta investigación específicamente en este sector, la agricultura de productos orgánicos.
De acuerdo, con información de la SAGARPA, las exportaciones de productos orgánicos alcanzan anualmente alrededor de
600 millones de dólares, el cual representa aproximadamente que el
sector orgánico en México creció 504 % en los últimos 10 años y se
espera siga en crecimiento (INEGI, 2015).
A pesar del posicionamiento tan importante de México como
productor en la agricultura orgánica, cabe resaltar que sólo el 15
% se queda para consumo en el país, el 85 % se destina a exportación siendo los principales países de destino EU, Canadá y Europa
(Schwentesius, 2000).
Además, el gobierno federal en conjunto con la SAGARPA,
crearon en 2008 un comité denominado Impulso Orgánico Mexicano A.C. (IOM) con el objetivo de incrementar el consumo de productos orgánicos a través de acciones de comunicación en medios y
de acciones en los puntos de venta que permitan en México:
•
•
•
Que el consumidor tenga una mejor percepción del valor
de los productos orgánicos y de los beneficios de salud
que le brindan.
Que el consumidor esté consciente de la importancia de
la certificación del producto orgánico.
Que el consumidor identifique con claridad los productos orgánicos mexicanos en el punto de venta.
Estudios sobre el consumidor de productos agrícolas orgánicos en México, destacan la elección de este producto por factores
como bienestar en la salud (Salgado-Beltrán, 2011), la edad con
un predominante entre los 24 y 35 años que representa a las personas jóvenes y adultos jóvenes con estudios de nivel superior (Díaz,
2015). Lo anterior acentúa la creación de un instrumento que permita identificar las características que intervienen en la intención
de compra hacia los productos agrícolas orgánicos. Por tanto, el
objetivo de esta investigación es:
Validar un instrumento que permita medir la intención de compra hacia los productos agrícolas orgánicos fundamentado en la
teoría del comportamiento planeado.
3. METODOLOGÍA
3.1 Población
Para continuar, con el propósito del estudio se invitó a consumidores mayores de edad contactados por email. De manera no probabilística, se obtuvo una muestra (n=102) de alumnos de posgrado, profesores y egresados de la Facultad de Contaduría Pública y
Administración (FACPYA) de la Universidad Autónoma de Nuevo
León (UANL) que accedieron a participar de forma voluntaria en
el estudio, de los cuales 79 (77.5 %) resultaron de sexo masculino
y 23 (22.5 %) femenino. El rango de edad que predomino en los
participantes fue de 31 a 40 año (51 %).
La “Tabla 2” contiene datos demográficos de los participantes
en el estudio, tales como: estado civil, ingreso familiar y tamaño
del hogar.
�363
Tabla 2. Datos demográficos
Características
Norma subjetiva
%
61.8
Soltero
26.5
Unión libre
10.8
Viudo
1
NS8. La tendencia de comprar
productos agrícolas orgánicos entre
las personas a mi alrededor está
aumentando.
Ingreso familiar
Menos de $10 mil
11.8
Entre $10 mil y $20 mil
35.3
Entre $20 mil y $30 mil
27.5
Entre $30 mil y $40 mil
11.8
Más de $40 mil
13.7
NS9. La gente a mi alrededor generalmente cree que es mejor para la
salud consumir productos agrícolas
orgánicos.
NS10. Tendría el apoyo de mis amigos cercanos y familiares si compro
productos agrícolas orgánicos.
Control
conductual
percibido
Tamaño del hogar
1 a 2 personas
14.7
3 a 4 personas
66.7
5 o más
18.6
(Yadav, 2016)
(Al-Swidi, 2014)
CC13. Siento que los productos
agrícolas orgánicos están disponibles
cerca del lugar donde vivo.
3.2 Instrumento
El instrumento se estableció con 4 variables y 17 indicadores específicos (ver “Tabla 3”), que se basan en diversos estudios relevantes
que tienen alta confiabilidad y validez de cada una de las variables,
por ejemplo de Zhang (2017) y Shing (2017) se seleccionaron los
indicadores para la variable actitud, de Shing (2017) y Al-Swidi
(2014) se eligió la variable norma subjetiva, de Yadav (2016) y
Al-Swidi (2014) se utilizaron los indicadores para la variable control conductual percibido y por ultimo para la variable intención de
compra se utilizaron los instrumentos de Zhang (2017). Se aplicó
una escala tipo Likert de cinco puntos para medir cada uno de los
indicadores, en donde 1 significa totalmente desacuerdo, 2 significa
en desacuerdo, 3 significa ni de acuerdo ni en desacuerdo, 4 significa de acuerdo y 5 significa totalmente de acuerdo.
Tabla 3. Indicadores
Actitud
CC11. Me considero con suficiente
capacidad financiera para comprar
productos agrícolas orgánicos.
CC12. Considero que tengo la información al alcance sobre los beneficios y desventajas de los productos
agrícolas orgánicos.
Fuente: Elaboración propia
Constructo
(Shing, 2017)
(Al-Swidi, 2014)
NS7. Mucha gente me convence
de que debería comprar productos
orgánicos agrícolas para poder vivir
mejor.
Estado civil
Casado
NS6. Si mis amigos cercanos y mi
familia consumen productos agrícolas
orgánicos, ¿Yo también lo haría?
Indicador
AC1. La producción agrícola orgánica puede mejorar el bienestar social
actual y futuro.
AC2. La producción agrícola orgánica es una actividad necesaria para la
sociedad.
AC3. Los beneficios de los productos
orgánicos agrícolas son mayores que
los riesgos.
AC4. Creo que los productos agrícolas orgánicos son muy útiles para satisfacer las necesidades nutricionales.
AC5. Los productos agrícolas orgánicos tienen mayor calidad que los
convencionales.
Fuente
(Zhang, 2017)
(Shing, 2017)
CC14. Comprar o no comprar productos agrícolas orgánicos depende
totalmente de mí.
Intención de
compra
IC15. Me esforzaré en elegir un producto agrícola orgánico cuando haga
las compras en el supermercado.
(Zhang, 2017)
IC16. Estoy dispuesto a adquirir productos agrícolas orgánicos mientras
hago mis compras habituales.
IC17. Haré un esfuerzo para comprar
productos agrícolas orgánicos en el
futuro cercano.
Fuente: Elaboración propia.
Para la validación del instrumento primero se consideró las
características del idioma y el entorno en que se describieron cada
uno de ellos, realizando la traducción al español y revisando la claridad y la comprensión de la instrucción con ayuda de un experto
en marketing. Enseguida, se inició a enviar la invitación por email
a los participantes de la encuesta que se realizó utilizando la herramienta de formularios de google, la encuesta estuvo disponible
en un periodo de una semana para recibir las respuestas. Posteriormente con los datos obtenidos, se hizo uso de IBM SPSS Statistics
versión 21 para determinar el alfa de Cronbach de cada uno de los
indicadores y de las variables.
El alfa de Cronbach (1951) es un coeficiente que permite evaluar la magnitud en que los ítems de un instrumento están relacionados, la popularidad del coeficiente de alfa de Cronbach se debe a su
uso tan práctico en las ciencias sociales en general. La confiabilidad
del instrumento se realizó utilizando un análisis estadístico de Alfa
de Cronbach para cada variable, se consideró un mínimo de tres indicadores que de acuerdo con Streiner (1994) es la cantidad mínima
considerada para validar un constructo.
�364
4. RESULTADOS
Después de analizar los datos obtenidos en el SPSS, podemos destacar que para las variable actitud e intención de compra los resultados
del alfa de Cronbach fueron valores de 0.872 (ver “Tabla 4”) y 0.905
(ver “Tabla 7”) respectivamente, considerados como aceptables y que
de acuerdo con Streiner (2003) con frecuencia se prefieren valores
de alfa entre 0.80 y 0.90 para la validez del constructo o variable.
Sin embargo, en el caso del constructo norma subjetiva se obtuvo un
valor de alfa de 0.730 (ver “Tabla 5”) y conforme a Oviedo (2005) el
valor mínimo aceptable de alfa es de 0.70. Por último, para la variable
de control conductual percibido el alfa es de 0.636 (ver “Tabla 6”)
con un valor por debajo del mínimo pero que al no contar con un mejor instrumento se pueden aceptar valores inferiores de alfa, teniendo
siempre presente esta limitación (Cortina, 1993).
Tabla 4. Estadísticos de fiabilidad de la variable actitud
Alfa de Cronbach
.872
Fuente: Elaboración propia.
Alfa de Cronbach
basada en los elementos
tipificados
N de elementos
.872
5
Tabla 5. Estadísticos de fiabilidad de la variable norma subjetiva
Alfa de Cronbach
.730
Alfa de Cronbach
basada en los elementos
tipificados
.727
N de elementos
5
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 6. Estadísticos de fiabilidad de la variable
control conductual percibido
Alfa de Cronbach
.636
Alfa de Cronbach
basada en los elementos
tipificados
.634
0.840 y 0.879 (ver “Tabla 11”) por tanto, podemos considerar que la
eliminación de alguno de los indicadores, no contribuye a mejorar
el alfa de Cronbach para cada una de las variables.
Tabla 8. Estadísticos total-elemento de la variable actitud
Indicador
Media de
la escala
si se
elimina el
elemento
Varianza
de la escala si se
elimina el
elemento
Correlación
elemento-total
corregida
Correlación múltiple al
cuadrado
Alfa de
Cronbach
si se
elimina el
elemento
AC1
16.9510
6.126
.730
.560
.837
AC2
16.9902
6.287
.743
.591
.833
AC3
17.1176
6.540
.648
.471
.857
AC4
16.9510
6.364
.775
.619
.826
AC5
17.0098
7.099
.602
.372
.866
Fuente: Elaboración propia
Tabla 9. Estadísticos total-elemento de la variable norma subjetiva
Indicador
Media de
la escala
si se
elimina el
elemento
Varianza
de la escala si se
elimina el
elemento
Correlación
elemento-total
corregida
Correlación múltiple al
cuadrado
Alfa de
Cronbach
si se
elimina el
elemento
NS1
14.4804
5.836
.543
.402
.663
NS2
14.9412
5.482
.605
.448
.636
NS3
14.8039
5.882
.494
.289
.683
NS4
14.4510
6.349
.446
.229
.701
NS5
14.5392
6.805
.368
.168
.727
Fuente: Elaboración propia
Tabla 10. Estadísticos total-elemento de la variable
control conductual percibido
N de elementos
Indicador
Media de
la escala
si se
elimina el
elemento
Varianza
de la escala si se
elimina el
elemento
Correlación
elemento-total
corregida
Correlación múltiple al
cuadrado
Alfa de
Cronbach
si se
elimina el
elemento
CC1
10.8333
4.754
.454
.208
.539
CC2
10.7549
4.939
.407
.196
.573
CC3
10.9412
4.274
.472
.227
.523
CC4
10.1471
5.216
.333
.128
.622
4
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 7. Estadísticos de fiabilidad de la variable intención de compra
Alfa de Cronbach
.905
Alfa de Cronbach
basada en los elementos
tipificados
.906
N de elementos
Fuente: Elaboración propia.
3
Tabla 11. Estadísticos total-elemento
de la variable intención de compra
Fuente: Elaboración propia
Se analizaron cada uno de los indicadores de las variables involucradas en el instrumento, los resultados mostraron que para la
variable que mide la actitud los alfas alcanzaron valores entre 0.826
hasta 0.866 (ver “Tabla 8”), para la variable norma subjetiva los
alfas oscilaron entre 0.636 y 0.727 (ver “Tabla 9”), para la variable
que mide el control conductual percibido los alfa se encontraron
entre 0.523 y 0.622 (ver “Tabla 10”) y por último para la variable
intención de compra los valores de alfa encontrados fueron entre
Indicador
Media de
la escala
si se
elimina el
elemento
Varianza
de la escala si se
elimina el
elemento
Correlación
elemento-total
corregida
Correlación múltiple al
cuadrado
Alfa de
Cronbach
si se
elimina el
elemento
IC1
7.8725
2.033
.793
.633
.879
IC2
7.8235
1.988
.838
.703
.840
IC3
7.6765
2.201
.805
.655
.871
Fuente: Elaboración propia.
�365
CONCLUSIONES
La presente investigación tuvo como objetivo validar un instrumento para medir la intención de compra de productos agrícolas orgánicos con los componentes de la teoría del comportamiento planeado
de Azjen (1991) a un grupo de profesores, alumnos de posgrado y
egresados de la Facultad de Contaduría Pública y Administración
(FACPYA, UANL).
Como base teórica, se utilizaron estudios ya validados en
otros países como Italia, Finlandia y Reino Unido (Arvola, 2008;
Tarkiainen, 2005), en la actitud de la aplicación de tecnología en la
producción de aliemntos (Sparks, 1995), en la actitud frente al etiquetado de alimentos genéticamente modificado (O'Fallon, 2007)
y en la actitud ante el consumo de vegetales orgánicos (Aertsens,
2011).
De acuerdo al modelo planteado por la teoria del comportamietno planeado las varibles las variables de actitud e intencion de
compra presentan valores de alfa de Cronbach aceptables (Streiner,
2003), en tanto la variable norma subjetiva se encuentra dentro del
minimo aceptable (Oviedo, 2005), por el contrario la variable control conductual percibido se encuentra por debajo del minimo, se
debe de considerar las limitaciones en la investigacion, es decir,
el instrumento no es original, si no tomado de una recopilación de
investigaciones y traducido del inglés al español, siendo deseable
diseñar y desarrollar un instrumento propio que integre las características de instrumentos ya existentes en la literatura, además se
tomó una muestra de tamaño reducido deseando reconsiderar un
grupo específico calculando el tamaño de muestra adecuado.
A pesar de lo anterior, es posible afirmar que, dados los varolres obetnido en la prueba estadistica, el instrumento integrado
por una escala de 4 variables actitud, norma subjetiva, control
conductual percibido e intencion de compra, es apto para ser utilizado como una herramienta de recopilacion de datos que evalua
de manera confiable y valida estas variables. Cabe señalar que, a
pesar de existir otros instrumentos, el que aquí se presenta posee
caracteristicas como un numero reducido de indicadores, ademas
ser uno de los pioneros en el país enfocados a las actitudes frente a
los productos agricolas organicos.
Algunas ideas de investigación surgidas de esta investigación que podrían ser consideradas para futuros estudios tomando
en cuenta el instrumento aquí validado son: el impacto positivo de
las variables actitud, norma subjetiva e control conductual en la
intención de compra de productos agrícolas orgánicos, la existencia de una intención de compra lleva a un futuro comportamiento
de compra y posibilidad de comparar ciertas características demográficas.
Aunque en el sector de productos orgánicos existen barreas
en la compra de estos alimentos los factores predominantes son
el precio y disponibilidad (Magnusson, 2001) el hecho de que los
consumidores ya estén listos a pagar precios premium asociados a
este tipo de productos (Millock, 2002) realza el interés de investigar las variables cómo la actitud, la norma subjetiva y el control
conductual ante los productos agrícolas orgánicos que los lleve a
la intención de compra, esto beneficia no solo al consumidor si no
para el sector agrícola orgánico en el país porque y constituye una
base para los establecimientos, empresarios del ramo en la toma de
decisiones y diseño de marketing para mejorar la demanda.
�366
REFERENCIAS
Aertsens, J. M. (2011). The influence of subjective and objective
knowledge on attitude, motivations and consumption of
organic food. British Food Journal, 113(11), 1353-1378.
Ajzen, I. (2006). Constructing a theory of planned behaviour questionnaire. Bief description of the.
Ajzen, I. (1996). The directive influence of attitudes on behavior. In
P. &. Gllwitzer, The psychology of action: Linking congnition and motivation to behavior (385-403). New York,
US: Guilford Press.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational
behavior and human desicion processes, 50(2), 179-211.
Ajzen, I. M. (1980). Understanding attitudes and predicting social
behaviour. New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Al-Swidi, A. M. (2014). The role of subjective norms in theory of
planned behavior in the context of organic food consumption. British Food Journal, 116(10), 1561-1580.
Arvola, A. V. (2008). The role of affective and moral attitudes in the
Theory of Planned Bheavior. Appetite, 50(2), 443-454.
Bonne, K. V.-B. (2007). Determinants of halal meat consumption in
France. British Food Journal, 109(5), 367-386.
Chen, M. (2007). Consumer attitudes and purchase intentions in relation to organic foods in Taiwan:Moderating effects of
food-realted personality traits. Food quality and preference, 18(7), 1008-1021.
Conner, M. A. (1998). Extending the theory of planned behavior: A
review and avenues for further research. Journal of
applied social psychology, 28(15), 1429-1464.
Cortina, J. (1993). What is coefficient alpha? An examination of
theory and applications. Journal of applied psychology,
78(1), 98-104.
Cronbach, L. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of
test. Psychometrika, 16, 297-334.
D'Amico, M. D. (2016). Exploring enviromental consciousness and
consumer preferences for organic wines without sulfites.
Journal of Cleaner Production, 120, 64-71.
Díaz, A. P. (2015). Caracterización del consumidor de productos
organicos en la ciudad de Toluca, Méx. Revista Mexicana de Agronegocios, 19(36).
Hasselbach, J. R. (2015). Motivations behind preferences for local
organic food. Journal of International Consumer Marketing, 27(4), 295-306.
Hoppe, A. V. (2013). Consumer behavior towards organic food in
porto alegre: an application of the theory of planned behaviour. Revista de Economia y Sociología Rural, 51(1), 69-90.
INEGI. (2015). INEGI, Instituto Nacional de Estadística y Geografía. En El sector alimentario en México 2014: http://
internet.contenidos.inegi.org.mx/contenidos/productos/
prod_serv/contenidos/espanol/bvinegi/productos/nueva_estruc/SAM/702825066574.pdf
Kraus, S. (1995). Attitudes and prediction of behavior: A meta-analysis of the empirical literature. Personality and
social psychology bulletin, 21(1), 58-75.
McFadden, J. H. (2017). Willingness to pay for natural, organic and
conventional foods: The effects of information and meaningful labels. Food Policy, 68, 214-232.
Magnusson, M. A.-H. (2001). Attitudes towards organic foods
among swedish consumers. British food journal, 103(3),
209-227.
Millock, K. H. (2002). Wllingness to pay for organic foods: a comparison between survey dara and panel data from Denmark.
Monroe, K. &. (1985). The effect of price on subjective product
evaluations. Perceived quality, 1(1), 209-232.
O'Fallon, M. G. (2007). To buy or not to buy: Impact on purchasing
intentions of genetically modified foods. International
Journal of Hospitality Management, 26(1), 117-130.
Oviedo, H. (2005). Aproximación al uso del coeficiente alfa de
Cronbach. Revista Colombiana de Psiquiatría , 34(4),
572-580.
Rimal, A. M. (2005). Agro-biotechnology and organic food purchase in the United Kingdom. British Food Journal, 107(2),
84-97.
Schiffman, L., & Kanuk, L. (2010). Comportamiento del consumidor (10ª ed.). Pearson Educación.
Schwentesius, R. C. (2000). Agricultura Orgánica en México.
Salgado-Beltrán, L. B.-M. (2011). Factores que influyen en el consumo sustentable de productos orgánicos en el noreste de
México. Universidad y Ciencia, 27(3), 265-279.
Shah Alam, S. M. (2011). Appying the theory of planned behavior
in halal food purchasing. International Journal of Commerce and Management, 21(1), 8-20.
Shing, A. V. (2017). Factors influencing Indian consumers's actual
buying behaviour towards organic food products. Journal
of Cleaner Production, 167(473), 483.
Sparks, P. S. (1995). Assessing and structuring attitudes toward the
use of gene technology in food production. Basic and
applied social psychology, 16(3), 267-285.
Streiner, D. (1994). Figuring out factors:the use and misuse of factor analysis. The Canadian Journal of Psychratry, 39(3),
135-140.
Streiner, D. (2003). Starting at the beginning: an introduction to
coefficient alpha and internal consistency. Journal of
Personality Assessment, 80(1), 99-103.
Tarkiainen, A. S. (2005). Subjective norms, attitudes and intentions
of Finnish consumers in buying organic food. British
food journal, 107(11), 808-822.
Willer, H., & Lernoud, J. (2017). The world of organic agriculture.
Research Institute of Organic Agriculture FIBL.
Wu, P. &. (2011). The effect of store image and service quality on
brand image and purchase intention for private label
brands. Australasian Marketing Journal, 19(1), 30-39.
Yadav, R. P. (2016). Intention to purchase organic food among
young consumers: Evidences from a developing nation.
Appetite, 96, 122-128.
Zhang, Y. J. (2017). Application of an integrated framework to
examine Chinese consumers' purchase intention toward
genetically modified food. Food Quality and Preference.
�367
Variables del servicio determinantes de la satisfacción del cliente
de una empresa de servicios líder, caso de estudio
“Pipas La Vena” en Puerto Vallarta, Jal.
Tejeda-Martín, Manuel Alejandro1; Franco-Barraza, Fernando2
& Cortés-Palacios, Elba Martina3
Centro Universitario de la Costa de la Universidad de Guadalajara. México, maleterna@hotmail.com,
Calle Paseo de los Cocoteros No. 105 en Puerto Vallarta, Jal. México, Tel: 44 9911 0293
2
Centro Universitario de la Costa de la Universidad de Guadalajara. México, fer.franco.barraza@gmail.com,
Calle Paseo de los Cocoteros No. 105 en Puerto Vallarta, Jal. México, Tel: 44 9155 6454
3
Centro Universitario de la Costa de la Universidad de Guadalajara. México, corte_elba@hotmail.com,
Calle Lisboa No. 151 Col. La Vena, Puerto Vallarta, Jal. México, Tel. 32 2190 1074
1
Información del artículo arbitrado e indexado en Latindex
Revisión por pares
Fecha de aceptación: Abril de 2018
Fecha de publicación en línea: Septiembre de 2018
Resumen
Abstract
En Puerto Vallarta, la industria de servicios de tratamiento de aguas
y servicios alternativos es encabezada por la gigantesca paraestatal
SEAPAL (2017), pero esto no impidió que nuevas empresas privadas llegaran para hacerle competencia con servicios alternativos
para el sector privado. En este contexto la empresa Pipas La Vena
ha presentado un crecimiento significativo a nivel regional, ha asegurado un lugar en la cúspide del mercado. El objetivo fue determinar la variable del servicio al cliente que ha sido la causa principal
para alcanzar la satisfacción de los clientes de la empresa con un
enfoque cualitativo bajo el método inductivo, de diseño no experimental-encapsulado. Se logró identificar que la seguridad ofrecida
por la empresa, así como la tangibilidad de los productos y servicios ofrecidos a los clientes, son las dimensiones que han permitido
el posicionamiento, crecimiento y desarrollo de la empresa en el
entorno tanto local como regional y estatal.
In Puerto Vallarta, the industry of water treatment services and alternative services is headed by the giant parastatal SEAPAL (2017),
but this did not prevent new private companies from coming to
compete with alternative services for the private sector. In this context, the company Pipas La Vena has presented a significant growth
at a regional level, has secured a place at the top of the market. The
objective was to determine the variable of customer service that
has been the main cause to achieve the satisfaction of the company's customers with a qualitative approach under the inductive
method, of non-experimental design-encapsulated. It was possible
to identify that the security offered by the company, as well as the
tangibility of the products and services offered to the clients, are the
dimensions that have allowed the positioning, growth and development of the company in the local, regional and state environment.
Palabras claves: satisfacción, cliente, servicio.
Key words: satisfaction, client, service.
�368
1. INTRODUCCIÓN
En México existen organismos públicos y privados que se dedican
a esta actividad comercial con un total de 5,812 unidades económicas según datos del INEGI (2017). Por su parte, el estado de Jalisco tiene un total de 259 unidades económicas operando este giro
(Sistema de consulta para el estado de Jalisco, 2016). Según datos
del INEGI, en 2017 en México, el sector terciario aportó 6.6% del
Producto Interno Bruto (PIB) nacional y en él participa 62% de la
población ocupada total. En el estado de Jalisco, las cifras son muy
similares, ya que hasta noviembre de 2017, se registró, que de igual
manera, el sector terciario es el que predomina en la aportación al
PIB del estado. Lo anterior demuestra la importancia que tiene el
sector terciario en el país y que evidentemente se ve reflejado en el
estado de Jalisco, a continuación se mostrarán los datos que aportan
información relevante para demostrar la importancia que tiene este
sector en el municipio de Puerto Vallarta, y así mismo, como la
actividad económica que se analiza en este estudio.
Una de las características más representativas de Puerto Vallarta lo constituyen los atractivos turísticos naturales que en esta
zona existen. La belleza de sus playas, así como la calidez de su
gente, le han valido para que se le considere como el destino turístico más importante del Pacifico mexicano de acuerdo con la plataforma TripAdvisor. Puerto Vallarta también constituye un espacio
dinámico en el que se pueden desarrollar actividades económicas
diversas que permitan fortalecer la estructura productiva del municipio, y que permitan generar beneficios mutuos tanto para los
inversionistas como para la población local, contribuyendo al desarrollo económico de la zona (Gobierno Municipal de Puerto Vallarta, 2015). El sector terciario de servicios en Puerto Vallarta es el
más importante, en crecimiento y en aportación al PIB, por lo cual
la evolución de este tipo de empresas es evidente.
En puerto Vallarta la industria de servicios de tratamiento
de aguas y servicios alternativos es encabezada por la gigantesca
paraestatal SEAPAL (2017), pero esto no impidió que nuevas empresas privadas llegaran para hacerle competencia con servicios
alternativos para el sector privado y algunas comunidades rurales
que no contaban con el servicio de agua potable. Después el reconocimiento de la ciudad a nivel mundial atrajo consigo eventos
de talla internacional que requerían de este tipo de servicios para
realizar sus eventos en explanadas y grandes áreas a campo abierto
que no tenían servicios de agua o alcantarillado, es ahí donde este
tipo de empresas comienza a crecer a pasos agigantados (Teorema
Ambiental, 2001).
Pipas La Vena, es la empresa más grande en la ciudad que
presta estos servicios recocida a nivel nacional y con múltiples certificaciones que avalan la calidad de su organización. Actualmente
cuenta con 3 sucursales, Puerto Vallarta, Guadalajara y Manzanillo,
su crecimiento como empresa es evidente ya que multiplicó rápidamente no solo sus sucursales, sino también sus unidades e inventario, lo cual la mantiene como una de las mejores a nivel estatal
(Pipas La Vena, 2017). Para este estudio de caso en específico, se
enfocaron los esfuerzos de investigación en la sucursal inicial, en
Puerto Vallarta, misma que se ubica en Callejón de la Vía No. 116
Interior 5, carrera a Ixtapa. La empresa está registrada bajo el sector
de servicios de captación, tratamiento y suministro de agua realizados por el sector público. Cuenta con un total de 30 empleados.
Este caso es considerado de éxito por el nivel que ha desarrollado,
en cuanto a innovación y calidad en el servicio se trata.
Esta empresa inicia sus operaciones en el año de 1993 en la
delegación Las Juntas en el municipio de Puerto Vallarta, Jal., cerca
de su domicilio actual. Impulsada por su actual propietario el Sr.
Juan José Peña Palacios, inicialmente se adquirieron 2 pipas, una
de ellas utilizada para la transportación de agua potable a las zonas
rurales y la segunda utilizada para recolectar los desechos humanos
en fosas sépticas de localidades sin agua potable donde, al no contar con la tecnología de bombas, utilizaban cubetas para de manera
manual, sacar los desechos fecales de las fosas. Posteriormente la
empresa comenzó a detectar nuevos clientes y comenzó a aumentar
su número de unidades y empleados (Palacios, 2017).
En el año 2009, abre su segunda sucursal en la ciudad de
Manzanillo, Col., donde inicialmente se adquirieron 2 camiones: 1
para transportar agua potable y el segundo para recolectar desechos
humanos. Así mismo, en el año 2012 abre su tercera sucursal en
la ciudad de Guadalajara, Jal., con la adquisición de 2 camiones,
que de igual manera que en las aperturas anteriores, fue uno para
transporte de agua potable y el segundo para recolectar desechos
humanos. De esta manera esta empresa logra posicionarse a nivel
estatal con un crecimiento evidente demostrando la calidad de sus
servicios y equipo (Palacios, 2017). Pipas La Vena ha venido enfocando sus esfuerzos para proyectar una imagen más satisfactoria
para sus clientes, a través de la innovación en productos, procesos
y servicios que ofrecen.
Tabla 1. Activos actuales de la empresa
Servicio
Total en las 3 sucursales
Baños portátiles
750
Camioneta para transportar baños
6
Pipas de agua
15
Recolección de desechos humanos
9
Limpieza de fosas sépticas
9
Tratamiento de grasas
9
Empleados
60
Tráiler para grandes volúmenes de agua
1
Fuente: (Palacios, 2017).
Los servicios que ofrece actualmente son los siguientes (Pipas
La Vena, 2017): Abastecimiento de agua potable, baños móviles,
tratamiento de grasas, limpieza de fosas sépticas y limpieza de drenajes y tuberías. El mercado que atiende es muy amplio, ya que sus
servicios son requeridos por el sector privado público y sociedad en
general, a continuación, se presenta una lista de todos sus clientes:
•
•
•
•
•
Zona hotelera.
Restaurantes.
Campos de golf.
Constructoras.
Riegos.
•
•
•
•
Hogares.
Desarrollos
turísticos y habitacionales.
Comedores y
cafeterías industriales.
Supermercados y
panaderías.
•
•
•
•
•
Agrícola.
Empacadoras de
carnes, rastros y
carnicerías.
Plataformas
petroleras.
Plantas de tratamiento de agua.
Eventos masivos.
�369
Este caso de éxito es de suma importancia para la ciudad, su
crecimiento ha sido muy grande, debido a la poca competencia que
existe dentro de su segmento de mercado, esto ha dado paso a que
su identidad sea más solidad y le ha permitido mantenerse en la
mente de sus consumidores, también el éxito de esta empresa se
atribuye a que son los únicos que prestan el servicio de recolección
de grasas con certificación oficial, esto les permite tener un monopolio que, a pesar de las nuevas empresas que ha intentado ganar
mercado en este rubro, no les es posible, gracias a la vanguardia e
innovación de Pipas La Vena.
También su éxito se debe a las buenas relaciones públicas
que ha llevado a cabo el propietario de esta empresa así como sus
labores altruistas para la comunidad apoyando en sectores de la sociedad muy necesitados y en catástrofes que requieren apoyo de
sus unidades colaborando con el departamento de bomberos y de
protección civil de la ciudad de Puerto Vallarta, Jal., al igual que la
preparación académica de sus hijos ha sido un factor predominante
ya que esto les ha permitido abrir 2 nuevas sucursales una en Manzanillo, Col., y otra en Guadalajara, Jal., en las que sus hijos son los
encargados de dirigir el proyecto, siempre respetando los ideales de
su padre y los valores de la compañía.
Todos estos factores han asegurado para pipas la vena un lugar indiscutible entre las empresas de inversión local con mayor
relevancia social en los últimos años en la ciudad de Puerto Vallarta,
Jal. Es importante considerar que debido a su giro comercial la publicidad no ha sido tan aplicable ya que este tipo de empresas deben
más su crecimiento y prestigio a la calidad de sus productos y servicios, por ello la recomendación de empresario a empresario ha sido
de suma importancia. Su calidad en el servicio se debe netamente
a su ideología innovadora en procesos y maquinaria, tiene claro el
nivel de importancia que estos factores tienen para el desarrollo integral de su organización.
La empresa Pipas La Vena es avalada por diferentes organismos públicos y privados, que constatan la calidad de su servicio,
entre los que se encuentran SEMARNAT, MARPOL, Secretaría de
Medio Ambiente para el Desarrollo Sustentable del Gobierno de
Jalisco, SEAPAL y CONAGUA (Pipas La Vena, 2017). De acuerdo
con el análisis realizado a la empresa Pipas La Vena se puede identificar como factor primordial para su crecimiento la innovación y
adaptación a su entorno, ya que una vez que identifico una necesidad en el espacio geográfico inmediato, tomo la iniciativa para
actuar y satisfacer esa necesidad. Una vez iniciadas sus operaciones
tuvo la acertada decisión de expandir sus servicios y productos demostrando que no solo se conformaba con mantenerse en el mercado, sino que también quería diversificar sus servicios para buscar
nuevos mercados que fueran de la mano con su proyecto inicial.
Estos datos representan una evidencia del crecimiento, desarrollo y permanencia que la empresa Pipas La Vena ha mantenido a
lo largo de los años, enfocándose en la satisfacción de sus clientes
a través de la innovación de diferentes dimensiones o variables que
se analizarán más adelante. No se tiene claro cuál de los procesos
administrativos aporta el nivel necesario para asegurar la satisfacción de los clientes de Pipas La Vena, se tomaron en cuenta algunas
dimensiones que permitieron estructurar la siguiente pregunta de
investigación ¿Qué variable del servicio de la empresa ha llevado
mayormente a alcanzar el nivel actual que tiene de satisfacción al
cliente? Dada la pregunta de investigación arriba establecida, se
pudo estructurar y establecer el objetivo general del presente estudio de caso, determinar la variable del servicio al cliente que ha sido
la causa principal para alcanzar la satisfacción de los clientes de la
empresa “Pipas La Vena” en Puerto Vallarta, Jal.
2. ACERCAMIENTO TEÓRICO.
La teoría situacional fue la elegida para explicar este fenómeno,
la cual establece lo siguiente: “Paul R. Lawrence y Jay W. Lorsch son los padres de la Teoría Situacional no sólo por sus diversas
obras: “Organization and Environment: Managing Differentiation
and Integración” (1967), “Developing Organizations: Diagnosis
and Action” (1969) y “Studies in Organization Design” (1970);
sino por sus investigaciones realizadas en 1972 relacionadas a la
confrontación organización-ambiente a diez empresas, llegando
a la conclusión que no hay una sola manera de organizar, que las
organizaciones deben adecuarse a las situaciones ambientales. Es
la primera teoría que pone énfasis en lo que es la relación organización-ambiente. Se puede definir el ambiente de dos maneras: a)
como un conjunto de personas, grupos y organizaciones que tienen
relaciones de intercambio con una organización y b) como un conjunto de condiciones económicas, políticas, sociales, tecnológicas,
etc. El ambiente puede proporcionar recursos y oportunidades, pero
también puede proporcionar limitaciones y amenazas, estos extremos ya forman parte de la estrategia organizacional. Las variables
que presentan mayor impacto sobre las organizaciones, de acuerdo
con Chiavenato (2008) son:
Ilustración1. Teoría Situacional
Fuente: Elaboración propia con información de (Chiavenato, 2004).
Por lo tanto, la Teoría Situacional es la última teoría conformante de la Teoría General de la Administración (TGA) que trata de
las diversas situaciones y contingencias y sus resoluciones por parte
del administrador tomando en cuenta los cambios ambientales que
�370
sufre la organización. De acuerdo con Chiavenato en la teoría Administrativa Situacional podemos comprender el sistema el cual ha
funcionado a la empresa de estudio, ya que la empresa, así como la
teoría Situacional dan un énfasis en la importancia de la innovación
y la adaptación al cambio.
La teoría Situacional nos dice que las características de las
organizaciones se derivan de lo que existe fuera de ellas: sus ambientes. Se estudiaron los ambientes y la interdependencia entre la
organización y el ambiente. Las organizaciones eligen su ambiente
y después se condicionan por estos, y así necesitando adaptarse a
ellos para poder sobrevivir y crecer. El conocimiento del ambiente
se hizo vital para la comprensión de los mecanismos organizacionales. Mientras tanto, el análisis ambiental aún es muy precario, y
requiere de mucha investigación futura. Otra variable que condiciona la estructura y la conducta organizacional es la tecnología
utilizada por la organización. Para enfrentarse con el ambiente, la
organización utiliza tecnologías que condicionaran su estructura organizacional y su funcionamiento. A partir de la teoría situacional,
la variable tecnológica asumió un papel importante en la teoría administrativa. Algunos autores llegan a hablar en imperativo tecnológico sobre la estructura organizacional (Chiavenato, 2004).
Una vez analizados los postulados que establece esta teoría es
de suma importancia desarrollar un instrumento de medición que
permita identificar cual es la opinión de los clientes respecto a la
satisfacción de los servicios de esta empresa. Se considera prudente
la elaboración de una encuesta de satisfacción para medir los estándares de calidad y atención en los servicios. Tomando en cuenta
las siguientes variables, Satisfacción del cliente y crecimiento de
las unidades en inventario para llevar a cabo sus tareas como una
herramienta para contribuir a la mejora de la calidad y por ende
mantenerse en la preferencia de sus clientes. Concluyendo con 2 variables: Innovación en los procesos y satisfacción del cliente. Para
desarrollar el instrumento para medir la satisfacción del cliente es
importante identificar el nivel de impacto que esta empresa tiene en
la percepción de la calidad ante sus clientes. La siguiente tabla nos
muestra los tipos de servicio que existen según Schmener:
Ilustración 2 Tipos de servicios
Fuente: (Schemener, 1986).
Según el cuadro anterior se puede apreciar que la empresa de
servicios que se analiza en el presente trabajo pertenece al grupo de
Talleres de Servicios, donde el grado de intensidad de la mano de
obra es considerado bajo y donde el grado de interacción y adaptación es sumamente importante para la empresa. En tanto es impor-
tante definir los indicadores que ayudaran al instrumento a medir de
manera eficiente y con un alto grado de validez la satisfacción de
los clientes de Pipas La Vena.
La satisfacción del cliente es un factor que permite el crecimiento y reconocimiento de cualquier empresa, en Pipas La Vena
ha sido un factor que les ha permitido no solo incrementar y mejorar
sus procesos si no también expandirlos a otras ciudades, esto se ve
reflejado en el alto crecimiento durante los años de sus unidades
y colaboradores, en tanto es importante establecer un instrumento
que permita medir el nivel de satisfacción que sus clientes tienen,
para esto es importante definir satisfacción al cliente. Según Philip
Kotler, la satisfacción del cliente se define como el nivel del estado
de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento
percibido de un producto o servicio con sus expectativas (Kotler,
2007). De acuerdo a lo anterior se deben encontrar indicadores
que permitan medir de la manera más eficiente la percepción que
el cliente experimenta al recibir el servicio de Pipas La Vena. Para
esto se desarrolló un instrumento de medición de acuerdo al modelo
SERVPERF de los autores Cronin y Taylor. Este modelo establece
lo siguiente:
3. METODOLOGÍA
El enfoque de investigación para el presente estudio fue cualitativo,
ya que el tratamiento de las variables fue categórico, descriptivo y
no cuantificable, y no se pudieron medir numéricamente (Tamayo,
2014); únicamente se tomaron en cuenta percepciones y opiniones
subjetivas frente a una variable para la realización de este estudio.
El método de investigación para el presente estudio, fue inductivo
de caso, ya que el camino a recorrer estuvo dado por los aspectos
particulares de la empresa para cotejarlos con los aspectos generales que establece la teoría y una vez hecho esto, se compararon los
supuestos teóricos con la realidad empresarial (Méndez, 2012) para
comprobar validez.
El diseño de investigación fue no experimental ex post facto,
ya que se buscó establecer relaciones de causa y efecto, una vez que
el efecto ya había ocurrido. Se indagó la causa en el pasado para establecer una relación con la situación presente de la empresa, y por
la naturaleza del estudio, no fue posible realizar una experimentación con las variables (Hernández, 2010). Se puede mencionar, que
el diseño del estudio fue de caso simple tipo encapsulado, ya que la
investigación empírica estudió un fenómeno contemporáneo en el
contexto de la realidad actual empresarial de una unidad económica
específica, habiendo sido ésta, la organización seleccionada para
este estudio; la característica de encapsulado se refirió a que se estudió el caso de manera aislada enfocándose en una única variable. El
tipo de estudio se realizó de forma transaccional, ya que se estudió
el fenómeno y las variables en un solo punto espaciotemporal y no
se pretendió realizar una continuidad ni seguimiento en la recolección de datos (Tamayo, 2014). El alcance del presente estudio fue
explicativo, ya que se describieron las características del sujeto y
las variables seleccionadas, con una investigación bibliográfica y
documental profunda y de campo, buscando establecer relaciones
de causa-efecto en las decisiones que se han tomado a lo largo de
la vida de la empresa que han resultado en la realidad actual de la
empresa, para poder explicar estas relaciones (Méndez, 2012).
�371
La técnica de recolección de datos en campo del presente estudio, se realizó por medio de una encuesta enfocada en la satisfacción al cliente, ya que fue de interés para el presente estudio, las
opiniones, actitudes y percepciones de los clientes en función de
la variable a estudiar y su resultado en la realidad empresarial. La
encuesta se realizó de manera personal o telefónica por parte de los
investigadores, a los clientes directos de la empresa. Cabe mencionar que la validez de construcciones conceptuales se abordó a través de la especificación de los conceptos operacionales. La validez
interna se abordó como una explicación de las verdades lógicas,
documentando las evidencias de estos datos en el contexto en que
se desarrolla la empresa. La validez externa se abordó a través de
una relación con las teorías y la descripción de cómo se empata la
teoría con la realidad empresarial. La fiabilidad del estudio se pudo
constatar al poderse repetir y replicar la misma metodología en otro
sujeto similar de estudio. De acuerdo a este modelo SERVPRF se
diseñó una encuesta con un total de 10 preguntas para evaluar 5
diferentes variables dentro de la percepción del cliente, dando un
total de 2 preguntas a cada dimensión de calidad,
En lo que corresponde al elemento de confiabilidad, el indicador de atención brindada que se puede observar en la gráfica
4, se tiene que el 67.5 % de las personas entrevistadas están entre
mayormente y totalmente satisfechas en relación con la confiabilidad brindada por la empresa Pipas la Vena. Mientras que el 32.5 %
consideran medianamente la atención brindada.
4. RESULTADOS
En la segunda pregunta correspondiente a la confiabilidad y
evaluando el proceso del servicio prestado, el 42 % de las personas
que respondieron la encuesta, se encuentran medianamente satisfechos con el servicio que solicitaron, como se puede observar en la
gráfica 5. Esto hace notable que se requiere poner mayor énfasis en
los procesos que se realizan, para que el 17.5% aumente.
A continuación, se expondrán los resultados de la encuesta de satisfacción realizada a una muestra significativa del promedio de
clientes atendidos en un período semanal de los clientes de Pipas
La Vena, de los servicios prestados en una semana, y a manera de
gráficas para su mejor comprensión visual; los datos de contacto
de los clientes fueron otorgados por la empresa. Esta información
ha sido obtenida por el representante de la empresa quien ofreció
las facilidades para realizar el estudio y los datos de algunos de
sus clientes. Cabe señalar que los datos han sido tratados de forma
privada y segura, así mismo, se les explicó a los clientes el motivo
de la encuesta con fines puramente académicos, y a pesar de tener
algunos obstáculos, se logró obtener toda la información necesaria
para la realización de este estudio.
El 67.5 % de las personas encuestadas son hombres, mientras
que el 32.5 % de las encuestas son mujeres; con estos resultados se
puede observar que el porcentaje de quienes se encargan de solicitar
los servicios a la empresa Pipas La Vena sobresale el género masculino, por ser quienes generalmente ocupan cargos de supervisión en
áreas de servicios de las empresas. El sector que sobresale es el hotelero con un 35 % de la participación. El 30 % de los encuestados
pertenece al giro restaurantero por ser de las empresas con mayor
predominancia en Puerto Vallarta, Jal. Sin embargo, las casas habitación también tienen una participación importante con un 15 % en
la actividad de Pipas La Vena. Con una participación más baja pero
también importante, se observan el campo de golf, las constructoras
y diferentes eventos.
El 55% de los servicios solicitados a Pipas La Vena fue agua,
siendo este el primero ofrecido por la empresa hace 27 años, y que
sigue estando en la mente de las empresas de Puerto Vallarta, Jal.
La recolección de grasas es uno de los servicios que ha estado en
crecimiento en la empresa, en la presente encuesta tiene una participación del 25%, esto debido a la innovación y la ampliación de
los servicios que ofrece la empresa. La renta de baños móviles y la
recolección de desechos tienen un 12.5 % de participación respectivamente.
Gráfico 1. Confiabilidad 1
Fuente: Elaboración propia.
Gráfico 2. Confiabilidad 2
Fuente: Elaboración propia.
La respuesta al apartado de las dos preguntas de confiabilidad,
da resultados medianamente satisfactorios, esto en base al 100 % de
las encuestas levantadas. Cabe señalar que ninguno de la encuesta
emitió respuestas negativas, teniendo en 0 % la respuesta de nada
y poco.
De los resultados de la encuesta en la pregunta de tangibilidad
que hace referencia al estado físico de las unidades que atendieron
el servicio solicitado, el 45 % de los encuestados respondieron estar
mayormente satisfechos ante esta pregunta
El 37.5 % de los encuestados refirió sentirse totalmente satisfechos con el estado físico que hace referencia la pregunta. Sólo un
17.5 % respondió medianamente ante este cuestionamiento, como
se observa en la gráfica 6.
�372
Gráfico 3. Tangibilidad 1
Gráfico 5. Capacidad de Respuesta 1
Fuente: Elaboración propia.
Fuente: Elaboración propia.
En la segunda pregunta del apartado de tangibilidad, representada en la gráfica 7, el 55 % de las personas encuestadas respondieron sentirse mayormente satisfechos ante la imagen y el equipo
de trabajo con el que los empleados de Pipas La Vena se presentaron
a realizar el servicio.
De igual manera, el 40 % de las personas encuestadas, respondieron sentirse totalmente satisfechas ante este cuestionamiento; y
solo un 5% medianamente.
Los resultados obtenidos en la segunda pregunta relacionada
con capacidad de respuesta donde hace referencia al tiempo total
de carga hasta que se retiró la unidad, se aprecia en el gráfico 9,
que el 50 % de las personas encuestadas se sienten mayormente
satisfechos con este rubro, ante un 42 % de personas que se sienten
medianamente satisfechas, y solo un 7.5 % de personas totalmente
satisfechas.
Gráfico 6. Capacidad de Respuesta 2
Gráfico 4. Tangibilidad 2
Fuente: Elaboración propia.
Fuente: Elaboración propia.
Del apartado de tangibilidad, se pude observar por medio
de las respuestas dadas en la encuesta, la alta satisfacción de los
clientes en este apartado. Predomina la respuesta de mayormente
en ambas preguntas con un 45 % y 55 % respectivamente. En el
apartado de capacidad de respuesta correspondiente al gráfico 8 del
presente estudio de caso, se pude observar que del grado de rapidez
de atención a la solicitud al servicio, el 47.5 % de los encuestados
refirieron estar medianamente satisfechos, con el mismo porcentaje
respondieron estar mayormente satisfechos. Es notable la diferencia
que hay con las otras preguntas y esta solo tiene un 5 % de respuesta
de totalmente.
De la capacidad de respuesta encontrada en la encuesta, se
pude observar que hay una deficiencia en el servicio al ser la pregunta con menor porcentaje de total satisfacción. En el gráfico
10, con alusión al profesionalismo de los operadores al realizar el
servicio, un 9 0% de los encestados se encuentran altamente satisfechos en este rubro ante un 10 % de las personas encuestadas que
refieren sentirse medianamente satisfechos con el servicio.
�373
Gráfico 7. Seguridad 1
En el gráfico 13 que hace alusión a la satisfacción de los clientes como factor de recomendación de los servicios de la empresa,
encontramos que el 77.5% de los encuestados refieren sentirse totalmente satisfechos y dispuestos a recomendar a la empresa Pipas La
Vena. Y el 22.5% de ellos mayormente. Esto deja claro que el 100%
de los encuestados están dispuestos en determinado momento, a recomendar los servicios dados por la empresa.
Gráfico 10. Empatía 2
Fuente: Elaboración propia.
En la gráfica 11 se observa que el 50% de los encuestados
consideran que la seguridad del desarrollo de las maniobras durante
el trabajo fue satisfactorio y un 40% considera una satisfacción total, ante un 10% que se encuentra medianamente satisfecho.
Gráfico 8. Seguridad 2
Fuente: Elaboración propia.
El apartado de empatía es uno de los más altos junto con la
seguridad y satisfacción al cliente; la disponibilidad que tienen
los clientes de la empresa para recomendar los servicios que esta
ofrece es muy alta, y esto asegura, de seguir así, el crecimiento y
permanencia de la empresa. La gráfica 14 representa la pregunta
más significativa de la encuesta, y de los resultados obtenidos se
puede observar que, el 53% de los encuestados dijeron tener una
total satisfacción con relación a la empresa y a los servicios que se
ofrecieron; el 47% de los entrevistados respondieron tener una alta
satisfacción en los servicios que ofrece Pipas La Vena.
Fuente: Elaboración propia.
El apartado de la encuesta de seguridad es uno de los que se tiene con resultados más altos, teniendo porcentajes arriba del 70 % en
ambas preguntas como mayormente y totalmente, ante solo un 10 %
en las respuestas de medianamente. En el gráfico 12 relacionado con
la empatía de los encuestados ante la actitud de los trabajadores, se
tiene que el 60 % de los encuestados se sienten mayormente satisfechos ante esta pregunta. También sobresale el 35 % de las respuestas
que consideran medianamente satisfechos con el servicio.
Gráfico 11. Satisfacción del Cliente
Gráfico 9. Empatía 1
Fuente: Elaboración propia.
Fuente: Elaboración propia.
Como se muestra anteriormente la dimensión que más puntuación obtuvo fue la denominada empatía; por tanto representa un
factor al que se le puede atribuir directamente a la capacidad de
innovación en los procesos dirigidos a la satisfacción del cliente de
esta empresa y al nivel de relevancia que tienen las demás dimensiones junto con la tecnología en sus servicios, lo que permite comprobar que la innovación enfocada hacia la satisfacción del cliente,
es el factor más importante de Pipas La Vena. Esto demuestra que
�374
la satisfacción del cliente se atribuye directamente a la innovación
de sus procesos y no tanto a la calidad y rapidez de su servicio.
La respuesta al apartado de las dos preguntas de confiabilidad da
resultados medianamente satisfactorios, esto en base al 100% de las
encuestas levantadas.
5.CONCLUSIÓN.
El presente estudio de caso de Pipas La Vena, se desarrolló como un
método de investigación que demostró una gran relevancia para el
desarrollo de la ciencia administrativa, ya que implicó un proceso de
indagación en la empresa, caracterizado por el examen sistemático
y en profundidad de la organización. El estudio de la empresa, constituyó un campo privilegiado para comprender en profundidad los
factores que han fomentado y permitido el crecimiento y desarrollo
de la empresa. La finalidad del estudio de caso en la organización,
constituyó una manera de conocer cómo funcionan los factores y
dimensiones del servicio al cliente, para entender el efecto que estas
causas han generado, ya que se alcanzaron niveles explicativos de
las relaciones causa-efecto encontradas en el contexto de la realidad
empresarial de Puerto Vallarta, Jal., Mx.
La relevancia de este estudio, radica en que el caso constituyó
una estrategia para el crecimiento y desarrollo de la empresa, en el
entorno socioeconómico de la localidad, a través de la utilización de
recursos encaminados a la satisfacción del cliente de Pipas La Vena.
El objetivo que se estableció a partir de la pregunta concretizada y
surgida del análisis del contexto empresarial de la empresa Pipas
La Vena, buscaba determinar la variable del servicio al cliente, que
ha sido la causa principal para alcanzar la satisfacción de los clientes de la empresa. Partiendo del modelo SERVPERF, tomado como
base para abordar el servicio al cliente en Pipas La Vena, se analizaron diferentes dimensiones del servicio al cliente: Confiabilidad,
Tangibilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía y Satisfacción del cliente. De igual forma, que se pudo comprender en la
discusión de los resultados del presente estudio, se puede observar
que la Seguridad y la Tangibilidad son las dimensiones de mayor
importancia para la satisfacción del cliente.
Por tanto se logró identificar que la seguridad ofrecida por
la empresa, así como la tangibilidad de los productos y servicios
ofrecidos a los clientes, son las dimensiones que han permitido el
posicionamiento, crecimiento y desarrollo de la empresa en el entorno tanto local como regional y estatal de la empresa Pipas La
Vena. Dado que los productos y servicios que ofrece la empresa,
se relacionan con la higiene, la sanidad, la limpieza, etc., los clientes buscan la seguridad en sus procesos, productos y servicios: la
seguridad de poder contar con la recolección de desechos y grasas
de manera segura, contar con baños móviles en perfecto estado de
limpieza por ser un servicio que tiene contacto directo y sin barreras
con las personas, y tener la confianza y seguridad de solicitar agua
limpia, sin peligro o riesgo de recibir agua en malas condiciones,
etc.
En cuanto a la tangibilidad, para los clientes encuestados, es
importante el estado del equipo y el estado de las unidades con las
que se reciben los servicios y productos, ya que la percepción de los
clientes es favorable para la empresa por ser la tangibilidad uno de
los aspectos físicos visibles que determinan la imagen de la empresa, sus procesos, productos y servicios.
Una vez concluido el estudio de caso de la empresa Pipas La
Vena, la aportación que se puede rescatar para el ámbito empresarial de Puerto Vallarta, Jal., Mx., radica en que la satisfacción
del cliente es un factor decisivo para el crecimiento, desarrollo y
permanencia de este tipo de empresa, donde la innovación en sus
diferentes dimensiones, como son la empatía, el servicio al cliente,
la tangibilidad, la confiabilidad, la capacidad de respuesta y la seguridad fomentan las bases para gestar el desarrollo, crecimiento
y permanencia en Puerto Vallarta, Jal. Asi mismo la utilidad que
se obtiene a través de este estudio de caso, es un aprendizaje tanto
teórico como práctico, donde se rescata la importancia de la satisfacción del cliente en los procesos, productos y servicios que una
empresa puede ofrecer, para de esta manera, poder garantizar hasta
cierto punto el crecimiento empresarial, el desarrollo de la infraestructura y mercados y la permanencia en el entorno tan frágil que
representa actualmente el contexto socioeconómico de la localidad,
la región y el país.
Cualquier tipo de empresa, ya sea familiar, local, de cualquier
sector, de cualquier tamaño y de cualquier industria, así como cualquier organización lucrativa o no, puede aprender a partir de este
caso de estudio, que las empresas que adoptan una cultura de innovación en la satisfacción de sus clientes, aseguran, hasta cierto
punto la permanencia en el mercado a través del tiempo, como la
empresa del estudio de caso Pipas La Vena, la cual, teniendo una
visión innovadora por parte del empresario para adoptar procesos,
productos y servicios enfocados en la satisfacción del cliente, recompensan a largo plazo con la permanencia, crecimiento y desarrollo de la organización. El presente estudio de caso, representó
un método de investigación cualitativa que fue utilizado para comprender en profundidad la realidad empresarial del crecimiento, desarrollo y permanencia en el mercado de Puerto Vallarta, Jal., de la
empresa Pipas La Vena, en cuanto a la satisfacción de sus clientes.
Se descubrieron factores particulares del servicio al cliente y factores de mayor complejidad en cuanto a la satisfacción de los clientes,
esto permitió comprender su actividad es circunstancias concretas
del contexto local, regional y estatal. La utilidad encontrada de este
caso de estudio, es profundizar en el proceso de investigación partiendo de los datos recopilados a través de la encuesta aplicada a
los clientes de la empresa, así como ser un estudio apropiado para
investigaciones a pequeña escala, en un marco limitado de tiempo,
espacio y recursos. Esta metodología es de gran utilidad para académicos como para empresarios, estudiantes y emprendedores, ya que
presenta las causas que han llevado a Pipas La Vena a tener un efecto a lo largo del tiempo, de permanencia, desarrollo y crecimiento,
enfocado en la satisfacción del cliente.
�375
REFERENCIAS
Agendas de competitividad de los destinos turísticos de México
(2013): Puerto Vallarta, Jalisco. México: Secretaría de
Turismo.
Atlantic International University. (2009). Atlantic International
University. En La administración en México: http://cursos.aiu.edu/administracion/pdf%20leccion%204/
tema%204.pdf
Ayuntamiento de Puerto Vallarta. (Agosto de 2017). En Desarrollo
Económico:
http://www.puertovallarta.gob.mx/20152018/Dependencias/DesarrolloEconomico.php?arm=
ContextoEconomico
Chiavenato, I. (2004). Teorías de la adminsitración. México:
Stheen-Robinson.
Chiavenato, I. (2008). Teorías Administrativas. México:
Stepens-robins.
Chiavenato, I. (2009). Gestión del talento numano. México:
McGraw-Hill.
DENUE. (2017). En http://www.beta.inegi.org.mx/app/mapa/
denue/
Gobierno Municipal de Puerto Vallarta. (2015). En Desarrollo Económico: http://www.puertovallarta.gob.mx/2015-2018/
Dependencias/DesarrolloEconomico.php?arm=Capital
Humano
Hernández, R. (2010). Metodología de la Investigación. México,
D. F.: McGraw-Hill.
INADEM, INEGI, BANCOMEXT y SE. (2016). Boletín de Prensa
Núm. 285/16. Aguascalientes, Ags.
INEGI. (2017). Obtenido de DENUE: http://www.beta.inegi.org.
mx/app/mapa/denue/default.aspx
INEGI. (2017). INEGI: WWW.INEGI.COM
Kotler, P. (2007). Dirección de Mercadotecnia. México.
Laschera, H., & Penedo, E. (2015). Aplicación de un modelo de
gestión de recursos humanos. Argentina: Escuela Argentina de Negocios.
Méndez, C. (2012). Metodología, diseño y desarrollo del proceso
de investigación con énfasis en Ciencias Empresariales.
Ciudad de México, México: Limusa.
Mondy, R. (2010). Administración de Recursos Humanos. México:
Pearson.
Palacios, J. J. (noviembre de 2017). Entrevista inicial. (A. O. Monteón, entrevistador)
Pipas La Vena. (2017). En Empresa: http://pipaslavena.com/empresa/
Robbins, S. (2014). Administración. Ciudad de México, México:
Pearson.
Schemener. (1986).
SEAPAL. (2017). En Acerca de: http://www.seapal.gob.mx/
acerca-de/
Secretaría de Economía. (2017). Información Económica y Estatal
Jalisco. Jalisco.
Secretaría de Economía. (2017). Sistema de Información Empresarial Mexicano. En Estadísticas por estado: https://www.
siem.gob.mx/siem/estadisticas/EstadoTamanoPublico.
asp?p=1
Secretaría de Trabajo y Previsión Social. (2017). Observatorio Laboral. Obtenido de Carreras con mayor número de ocupados: http://www.observatoriolaboral.gob.mx/#/ocupados-top-ten
Sistema de consulta para el estado de Jalisco. (2016). En Indicadores municipales: http://indicadoresmunicipales.jalisco.
gob.mx
Tamayo, M. (2014). El proceso de la investigación científica. Ciudad de México, México: Limusa.
Teorema Ambiental. (Marzo de 2001). En Vallarta, planta prototipo
en tratamiento de aguas negras: http://www.teorema.com.
mx/agua/vallarta-planta-prototipo-en-tratamientode-aguas-negras/
�
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
VinculaTégica EFAN
Description
An account of the resource
VinculaTégica EFAN inicia en el 2014, publica trabajos originales de carácter científico en el área de negocios, también presenta investigaciones de tipo básico en torno a administración, contabilidad, auditoría, contabilidad internacional, costos y presupuestos, finanzas, mercadotecnia, negocios internacionales, innovación tecnológica y tecnologías de información. Soporte digital.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Tavizón Salazar, Arturo Editor Responsable
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2014
Text
A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text.
Título Uniforme
VinculaTégica EFAN
Año de publicación
El año cuando se publico
2017-2018
Año
Año de la revista (Año 1, Año 2) No es es año de publicación.
4
Número
Número de la revista
1
Mes de publicación
Mes cuando se publicó
Julio-Junio
Día
Día del mes de la publicación
1
Periodicidad
La periodicidad de la publicación (diaria, semanal, mensual, anual)
Anual
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
VinculaTégica EFAN, 2017-2018, Año 4, No 1, Julio-Junio
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Tavizón Salazar, Arturo Editor Responsable
Subject
The topic of the resource
Administración
Contabilidad
Costos
Finanzas
Mercadotecnia
Negocios Internacionales
Description
An account of the resource
VinculaTégica EFAN inicia en el 2014, publica trabajos originales de carácter científico en el área de negocios, también presenta investigaciones de tipo básico en torno a administración, contabilidad, auditoría, contabilidad internacional, costos y presupuestos, finanzas, mercadotecnia, negocios internacionales, innovación tecnológica y tecnologías de información. Soporte digital.
Publisher
An entity responsible for making the resource available
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Contributor
An entity responsible for making contributions to the resource
Araiza Vázquez, María de Jesús, Editor Responsable
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
01/07/2018
Type
The nature or genre of the resource
Revista
Format
The file format, physical medium, or dimensions of the resource
text/pdf
Identifier
An unambiguous reference to the resource within a given context
2020953
Source
A related resource from which the described resource is derived
Fondo Universitario
Language
A language of the resource
spa
Relation
A related resource
https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
San Nicolás de los Garza, N. L.
Access Rights
Information about who can access the resource or an indication of its security status. Access Rights may include information regarding access or restrictions based on privacy, security, or other policies.
Universidad Autónoma de Nuevo León
Rights Holder
A person or organization owning or managing rights over the resource.
El diseño y los contenidos de La hemeroteca Digital UANL están protegidos por la Ley de derechos de autor, Cap. III. De dominio público. Art. 152. Las obras del dominio público pueden ser libremente utilizadas por cualquier persona, con la sola restricción de respetar los derechos morales de los respectivos autores.
Administración
Ambientalización
Criptomonedas
Mercadotecnia
Redes sociales
Sostenibilidad