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�InnOvaciOnes de NegOciOs
Año 12 Número 23, Enero-Junio 2015
Comité Editorial
Líneas de investigación en Administración
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Dr. Gustavo Alarcón Martínez. Universidad Autónoma de Nuevo León, (Gestión Pública)
Dr. José Nicolás Barragán Codina, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Negocios Internacionales)
Dra. Mónica Blanco Jiménez, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Negocios Internacionales)
Dr. Jean Charles Cachon, Laurentian University, (Negocios Internacionales)
Dr. Jesús Gerardo Cruz Álvarez. Universidad Autónoma de Nuevo León, (Innovación Tecnológica)
Dr. Joel Mendoza Gómez, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Gestión del Capital Humano)
Dr. Miguel Ángel Palomo González. Universidad Autónoma de Nuevo León, (Innovación Tecnológica)
Dr. Luis Arturo Rivas Tovar, Instituto Politécinico Nacional, (Gestión del Capital Humano)
Dr. Yves Robichaud, Laurentian University, (Negocios Internacionales)
Dra. Karla Anett Sáenz López. Universidad Autónoma de Nuevo León, (Gestión Pública)
Dr. Juan Rositas Martínez, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Gestión del Capital Humano)
Dr. Tagi Sagafi-Nejad, Texas A&M International University, (Negocios Internacionales)
Dr. José Sánchez Gutiérrez, Universidad de Guadalajara, (Negocios Internacionales)
Líneas de investigación en contaduría
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Dr. Josep María Argilés Bosch, Universidad de Barcelona, (Contaduría)
Dr. David Ceballos Hornero, Universidad de Barcelona, (Finanzas)
Dr. Klender Aimer Cortez Alejandro, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Finanzas)
Dr. Heriberto García Núñez, Texas A&M International University, (Contaduría)
Dra. Adriana Verónica Hinojosa Cruz, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Impuestos y Estudios Fiscales)
Dra. Martha del Pilar Rodríguez García, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Finanzas)
Dra. Maria Luisa Saavedra García, Universidad Nacional Autónoma de México, (Contaduría)
Dra. María Teresa Sorrosal, Universitat Rovira i Virgili, (Finanzas)
Dr. Eduardo Javier Treviño Saldivar, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Finanzas)
Dr. Juan Paura García, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Impuestos y Estudios Fiscales)
Dr. Adrián Wong Boren, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Contaduría)
�CARTA DE LA DIRECTORA
La evolución de la forma de hacer negocios en este siglo XXI pone de manifiesto
como necesidad prioritaria el desarrollo de innovación dentro de las organizaciones y la
generación de ecosistemas de negocios que puedan enfrentar las nuevas oportunidades
de negocio.
El papel de las organizaciones ante la sociedad ha añadido nuevas funciones, ya
no sólo se enfrenta a la creación de valor económico y la generación de nuevos
productos como un ente único, sino que es necesario explorar oportunidades en el
creciente sector de los servicios debido a que los requerimientos propios de los
consumidores están cambiando. Particularmente, esto se puede ver con el ascenso de
la cantidad empresas de servicios que están en el mercado y que para poder
diferenciarse de su competencia realizan inversiones en activos intangibles como
posicionamiento de marca y conocimiento que les permita innovar.
Este conocimiento que se ve reflejado en la innovación de las empresas de
servicios para incrementar su posibilidades de sobrevivencia en el mercado, es una de
las razones que aumenta la importancia que le dan tanto la academia, como la iniciativa
privada a los activos intangibles, sobre todo porque en muchas ocasiones estos activos
no puede ser generado por una organización de manera aislada y esto ocasiona que las
empresas se ven presionadas a formar sinergias y generar ecosistema de negocios que
estén conformados por actores interdisciplinarios.
La innovación genera un círculo virtuoso donde todos los integrantes del
ecosistema logran un beneficio debido a que se ven como complementos para la
generación de nuevo conocimiento y de esta forma incrementar las posibilidades de
sobrevivencia en el mercado de todos los actores. El ámbito de esta vinculación no sólo
refleja el desarrollo de empresas ya existentes y que participan en el ecosistema, sino
en el emprendimiento de nuevas que al generar conocimiento identifican oportunidades
de negocios que desean explotar. Es innegable, que actualmente los ecosistemas de
negocios que generan innovación enfrentan retos relacionados con la confianza y
comunicación, sin embargo hacen el esfuerzo para poder sobre ponerse a ellos porque
saben que si optan por trabajar de manera aislada disminuyen sus posibilidades de
éxito.
Las escuelas y facultades de negocios tienen un rol importante en estos
ecosistemas de negocios que generan innovación, sin duda es un reto y un desafío,
pero debe establecerse dentro de los objetivos estratégicos de las universidades la
vinculación con estos ecosistemas debido a que uno de los pilares de las instituciones
académicas es la generación de conocimiento que impulse una mejora a la sociedad.
M.A.E. Ma. Eugenia García de la Peña
�InnOvaciOnes de NegOciOs
Año 12 Número 23, Enero-Junio 2015
Contenido
Portales, L. / Integración de organizaciones y empresas al territorio por medio de
innovaciones sociales (Integration of organizations and companies at territories through
social innovations)
001 - 029
Romero, J. & López, V. / La innovación en el sector servicios: la contribución de los
servicios empresariales intensivos en conocimiento (SEIC) (Innovation in services: The
contribution of Knowledge Intensive Business Services (KIBS))
031 - 052
Méndez, A. B. & Hinojosa, S. R. / Métricas contables como factores críticos del desempeño
financiero: Evidencia de fusiones y adquisiciones en México (Accounting metrics as critical
factors affecting financial performance: Evidence from M&A in Mexico)
053 - 073
García, E. & Mendoza, J. / La confianza en el contexto de los equipos de
trabajo virtuales (Trust in virtual work teams context)
075 - 095
Monroy, A. / Valor en riesgo mediante simulación histórica en un entorno de tasas
negativas (Value at risk using historical simulation upon negative rates)
097 - 111
Ávila, L. E. & Alarcón, G. J. / Rol y mejores prácticas del equipo líder y su impacto en la
innovación de empresas de la Zona Metropolitana de Monterrey (Role and best practices of
the leadership team and its impact on business innovation in the metropolitan area of
Monterrey)
113 – 131
Terán, M. M., García, M. E. & Blanco, M. / El entorno social como elemento a considerar
para predecir la ciudadanización de los trabajadores dentro de la organización (The social
environment as element to consider in predicting citizenship of workers within the
organization)
133 – 151
��Innovaciones de Negocios, 12(23): 001 - 029
© 2015 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191)
Fecha de recepción: 18 de febrero de 2015. Fecha de aceptación: 01 de junio de 2015.
Integración de organizaciones y empresas al territorio por
medio de innovaciones sociales
(Integration of organizations and companies at territories
through social innovations)
Luis Portales
Universidad de Monterrey (UDEM) Av. Ignacio Morones Prieto 4500 Pte.
66238 San Pedro Garza García, N.L.
Email: portales.luis@gmail.com
Key words: enterprise integration, inter-sectorial partnerships, social actors, social innovation,
territory.
JEL: O35, O10, M10
Abstract. Territory is a concept that has been approached from different scopes of social
sciences. As a result of its study, currently is understand as a multidimensional and complex
form, where not only take into consideration the geographical aspect and availability of
resources, but also includes a relational and dynamic aspect. Consequence of this view it can
be used as a framework to analyze the different connections that social actors presents
between them, and the causes, implications and effects they have on the territory where they
operate. The aim of this paper is to present how different actors have been integrated into the
territory as a result of the breakdown in social roles that state, civil society and companies
traditionally had been doing. These schemes of collaboration and integration can be
understood as social innovations that generate socioeconomic processes aimed to improving
living conditions for all inhabitants. The analysis is a framework that serves as the basis for the
study of social innovations that occur most frequently in the current context.
Palabras clave: actores sociales, alianzas intersectoriales, innovación social, integración
empresarial, territorio.
JEL: O35, O10, M10
Resumen. El territorio es un concepto que ha sido abordado desde diferentes ramas de las
ciencias sociales, sin embargo, y como resultado de su estudio, actualmente es visualizado
de una forma multidimensional y compleja, en donde no solamente se toman en
consideración su aspecto geográfico y la disposición de recursos, sino que también se incluye
su aspecto relacional y dinámico. Consecuencia de esta visualización éste puede ser utilizado
Innovación Social & Territorio
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como un marco de referencia para analizar las diferentes articulaciones que presentan los
actores sociales que en él convergen, así como las causas, implicaciones y efectos que éstas
tienen en el entorno donde se encuentran y en los mismos actores que las generan. El
objetivo de este trabajo es presentar la forma en que los diferentes actores se han ido
integrando al territorio como consecuencia de la ruptura en los roles sociales que Estado,
organizaciones de la sociedad civil y empresas tradicionalmente venían realizando. Estos
esquemas de colaboración e integración pueden ser entendidos como innovaciones sociales
que generan procesos socioeconómicos orientados a la mejora de condiciones de vida de
todos los habitantes. El análisis realizado es un marco de referencia que sirve como base
para el estudio de las innovaciones sociales que se presentan con mayor frecuencia en el
contexto actual.
Introducción
El territorio es un concepto que ha sido abordado desde diferentes
ramas de las ciencias sociales, razón por la cual ha sido utilizado de
diferentes formas. Éstas oscilan desde aquellas que lo toman como un
elemento explicativo de algún fenómeno social, hasta aquellas que lo utilizan
como un aspecto contextual para definir un espacio geográfico en el cual se
presenta algún fenómeno determinado. A pesar de esta diversidad de
enfoques y aproximaciones, en todas ellas se pone de manifiesto la
hegemonía de su visualización como un espacio geográfico que agrupa una
serie de recursos económicos, sociales y ambientales que son utilizados por
los diferentes actores que ahí se encuentran para dar respuesta a sus
necesidades.
Sin embargo, y debido al incremento de estudios relacionados con el
territorio y a la posible importancia que éste puede tener en la explicación de
distintos tipos de fenómenos sociales, en épocas recientes éste ha
comenzado a ser visto más allá de su perspectiva geográfica y de los
recursos con los cuenta, y ha comenzado ser visualizado de una forma
dinámica y relacional con la capacidad de generar identidad y estructuras
sociales entre los diferentes actores que en él convergen. Esta visualización
del territorio permite su utilización como un marco de referencia, a través del
cual se pueden analizar las articulaciones que los actores presentan, así
como las consecuencias que tienen en el entorno y el bienestar para cada uno
de los que participan en ellas.
L. Portales
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Tomando como base esta visualización, el presente trabajo tiene como
interés identificar las formas en que los actores sociales, especialmente las
empresas, buscan dar respuesta a las diferentes necesidades que se
presentan en el territorio donde operan a través de su articulación con
diferentes actores sociales.
En aras de lograr este interés, el trabajo está dividido en cinco
secciones. La primera tiene el objetivo de presentar las formas en que se ha
estudiado la noción del territorio desde las distintas ramas de las ciencias
sociales, así como el enfoque utilizado. Los elementos que conforman al
territorio son abordados en la segunda sección, misma que servirá de base
para presentar a este concepto desde una lógica relacional y dinámica en la
tercera sección. Durante la cuarta sección se exponen los tipos de
articulaciones sociales que existen a nivel territorial, y los actores que las
realizan. Finalmente, en una quinta sección se presentarán algunas
conclusiones y puntos para la reflexión que buscan ser los cimientos para la
construcción de un programa de investigación orientado al estudio del
territorio desde una óptica integral y multidisciplinaria.
Delimitando el territorio
La noción de territorio tiene varias connotaciones, tradicionalmente ha
sido abordada desde tres perspectivas de análisis distintas. Cada una de
estas perspectivas ha ido formando sus propias concepciones según sus
intereses y de acuerdo a la forma en que ha ido abordando el sujeto de
estudio. Sin embargo, es importante recordar que estas perspectivas son
utilizadas para fines de análisis y en ocasiones han dejado de lado la
complejidad del fenómeno a estudiar.
La primera perspectiva se encuentra vinculada a una visión
antropológica y sociológica, en donde se delimita el espacio geográfico de una
determinada región con base en elementos históricos que llegan a formar la
identidad colectiva de los habitantes que convergen en él (Pecqueur, 1996).
Producto de estos procesos históricos y patrones identitarios ha sido la
creación de instituciones y organizaciones económicas y sociales. En esta
perspectiva se toma en consideración los aspectos culturales y
organizacionales que dan como resultado la estructura social que delimitan al
territorio. Su principal interés es identificar los procesos en que los actores
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han construido este territorio, es por esto que las fronteras entre uno y otro
territorio en ocasiones no son tan claras.
En la segunda perspectiva de análisis la noción de territorio se basa en
las capacidades que tiene el gobierno para ejercer su control político, social e
institucional. Esta visión está vinculada con una corriente de corte sociológico
y está conformada por dos aspectos, uno funcional y otro geográfico (Lips,
Boogers, & Weterings, 2000). En el aspecto geográfico se encuentran los
límites geográficos sobre los cuales los gobiernos (locales, municipales,
estatales, federales, etc) ejercen un determinado control o poder. A un nivel
funcional se encuentran los medios a través de los cuales los gobiernos
ejercen una determinada autoridad sobre un área específica, tal como puede
ser el control y manejo del agua o la energía.
La tercera perspectiva ha estado vinculada con una visión de desarrollo
regional económico y se encuentra situada en la capacidad que tiene un
determinado espacio geográfico en proveer de determinados servicios o
recursos al sistema económico (Moulaert & Mehmood, 2010). En esta
perspectiva se busca identificar cuáles regiones son más competitivas y por
ende tienen una mayor capacidad de generar riqueza económica para los
actores que ahí se encuentran. En ella los principales actores son los entes
privados, y se tiende por analizar la forma en que llevan a cabo sus procesos
y los actores institucionales que permiten o dificultan este desarrollo.
De estas perspectivas sobre el estudio de los territorios se puede
observar como cada una de ellas aporta algo diferente a la comprensión y
entendimiento del fenómeno en cuestión (Tabla 1). Dentro de las diferencias
de estas perspectivas es el hecho de que la perspectiva económica se ha
centrado principalmente en el análisis de las cuestiones que suceden en la
lógica del mercado, en donde la racionalidad de los actores es principalmente
económica (Abdelmalki, Dufourt, Kirat, & Requier-Desjardins, 1996; Bourdieu,
2002). La perspectiva antropológica-sociológica se ha centrado en el estudio
de las interacciones sociales, las cuales producen estructuras sociales,
sistemas de valores y creencias culturales que rigen a cada una de ellas. La
perspectiva institucional ha centrado sus esfuerzos en explicar el territorios
desde una lógica funcionalista que tienen con interés conocer las normas e
instituciones que regulan el mercado social y económico (Portes, 2007; Savall
& Zardet, 2005).
L. Portales
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Tabla 1. Perspectivas del estudio territorial
Perspectiva
Elementos de análisis
Intereses sobre el territorio
Antropológica sociológica
Procesos históricos, culturales y
sociales.
Estructura social y acomodo de los
agentes sociales.
Identidad territorial y control social
Identificar los procesos sociales a
través de los cuales se han delimitado
los diferentes territorios.
Identificación de los territorios desde
las lógicas de los propios actores.
Institucional gubernamental
Niveles de gobierno, sus límites de
acción legal y jurisdiccional.
Marcos normativos y de regulación
social.
Conocer las formas en que los
gobiernos ejercen sus facultades
administrativas y normativas sobres
los territorios que tienen a su cargo.
Económico
Recursos con los que cuenta un
determinado espacio geográfico.
Servicios que ofrece la región
geográfica.
Marco normativos y legales que
favorecen el posicionamiento de
empresas y entes económicos.
Delimitar cuáles son las ventajas
competitivas de un determinado
espacio geográfico en función de la
forma en que sus actores económicos
son capaces de hacer uso de los
recursos –tangibles e intangibles- con
los que cuenta.
Fuente: Elaboración propia.
Durante la mayor parte del siglo XX, a pesar de la segmentación del
territorio como fenómeno de estudio en estas tres perspectivas y del poco
diálogo que existía entre ellas, éstas lograron explicar lo que sucedía en él de
una forma más o menos certera. Sin embargo, con la crisis del Estado
Benefactor (Lacour, 1996; Revueltas, 1993; Scott, 1998), la crisis post-fordista
(Fontan, Klein, & Lévesque, 2003; Fontan, Klein, & Tremblay, 2005;
Gumuchian & Pecqueur, 2007) y el surgimiento de nuevos actores sociales
(Garreton, 1985), estas perspectivas se han visto en la necesidad de cruzarse
y reconocerse en términos analíticos, dando como resultado la necesidad de
generar un marco de referencia en dónde todas las perspectiva se articulen
entre sí para brindar una mejor comprensión y entendimiento de lo que
sucede en los diferentes territorios.
Para lograr dicho interés es necesario en primera instancia identificar
los diferentes elementos que conforman el territorio así como de mencionar
cuáles son algunas de sus características. Con base en esta identificación se
Innovación Social & Territorio
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podrá generar una aproximación en donde se puedan vincular todos estos
elementos desde una lógica más articulada y tomando como referencia las
diferentes perspectivas de las ciencias sociales que tradicionalmente las han
explicado.
Elementos que conforman el territorio
Después de haber realizado una revisión de las diferencias que existen
entre las perspectivas que han buscada explicar los fenómenos desde una
perspectiva territorial, se distinguieron cinco elementos, mismos que se
encuentran alineados con los intereses de estudio del territorio como
fenómeno social vistos anteriormente (Tabla 1), los niveles de apropiación en
que presentan cada uno de ellos y la integración de cada una de las
perspectivas desde una lógica multidisciplinar y transdisciplinar. Los cinco
elementos que se identificaron fueron: espacio geográfico, actores,
instituciones y organizaciones, recursos y contexto territorial.
Es importante mencionar que estos elementos pueden no ser los
únicos a considerar en el estudio del territorio desde una perspectiva dinámica
y relacional, sin embargo, brindan un marco de referencia lo suficiente claro y
flexible para abordar los intereses que cada una de las perspectivas
expuestas tiene sobre el territorio de una forma articulada, de tal forma que se
puedan explicar con un mayor grado de complejidad y articulación los
fenómenos de innovación social que se presentan en su interior.
El primer elemento a considerar es el relacionado con la visualización
del territorio como un espacio geográfico determinado. Es decir, el territorio se
hace presente en un espacio tangible y concreto en donde se encuentran y
confluyen todos los elementos que lo conforman. En este espacio se
encuentran varios elementos que definen las características del territorio y
que ayudan a comprender de una mejor forma el nivel de análisis de las
perspectivas presentadas anteriormente, así como su posible integración en
un marco conceptual coherente.
En primer lugar, el territorio es un campo de acción donde los diferentes
actores actúan y operan con la intención de dar cumplimiento a sus propios
intereses (Fontan et al., 2005). Genera procesos de identidad comunitaria que
van definiendo a los propios actores y al entorno en que se encuentran
(Mercado Maldonado & Hernández Oliva, 2010). De esta forma, el segundo
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elemento que integra al territorio son los actores que se encuentran en el
espacio geográfico, y que para fines analíticos pueden ser abordados desde
dos tipos de racionalidades diferentes.
La primera de ellas es la selección racional (Coleman, 1990; Simon,
1955), la cual presupone que todos los actores toman decisiones buscando la
maximización de sus propios intereses, tomando como base la información
presente en el entorno donde se desenvuelven y de una forma utilitaria. En
esta racionalidad, se parte del supuesto de que el individuo es el sujeto capaz
de tomar sus decisiones con base en un criterio de racionalidad que siempre
logra el mayor beneficio para él. La segunda es la idea de racional limitada,
misma que parte del supuesto de que los actores toman decisiones tomando
como base la información presente en el entorno pero esta que esta se
encuentra limitada por su capacidad de analizarla, procesarla y en algunos
casos de sus propios valores y hábitos culturales (Bourdieu, 2002; Pecqueur,
1996). En esta segunda racionalidad, se visualiza al individuo como un sujeto
capaz de decidir qué acciones tomará, sin dejar de lado el entorno social en el
cual se desenvuelve.
La mezcla de estas racionalidades define la forma en que realizan
diferentes acciones con el interés de dar respuesta a los intereses y
necesidades percibidas. En este sentido, se presenta un conflicto entre el
interés individual y el colectivo. Este conflicto se basa en el hecho de que los
actores buscarán el beneficio colectivo siempre y cuando éste se vea reflejado
en un incremento de su propio beneficio (Portales & Ruiz González, 2013). El
mejor ejemplo de esta situación es el dilema del prisionero en donde la
cooperación de ambos actores conduce a la maximización de ambos, pero la
falta de cooperación de alguno de los dos repercute en la reducción de los
beneficios de ambos (Ostrom & Ahn, 2009).
Aunada a esta situación de búsqueda de maximización del beneficio
individual a través de la colectividad se encuentra el hecho de que los actores
que se encuentran en ella tienen marcos de referencias culturales y sociales
que pueden o no ser compartidos, y que a su vez incide en la realización de
acciones. Es así que los actores que se encuentran en este espacio
geográfico pueden tener una identidad común que los puede llevar a actuar
de forma colaborativa o por el contrario carecer de ella incrementando la
posibilidad de conflicto (Simmel, 1939). Estas acciones a su vez llevan a los
Innovación Social & Territorio
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actores a apropiarse de diferentes roles sociales que dan lugar a la estructura
social que se presenta a lo largo del territorio (Merton, 1938).
Por ende el territorio no solamente es un campo de acción donde estos
actores operan, sino también es un referente que genera identidad
(Albuquerque, 1999), roles sociales y una determinada estructura social que
da lugar a la creación normas y reglas que están regidas por la construcción
de instituciones y organizaciones sociales (Portes, 2007), mismas que buscan
ser reguladoras de estas normas y buscan dar respuesta a los posibles
conflictos que puedan surgir entre los actores (Ostrom, 1990).
Estas instituciones y organizaciones sociales son parte del tercer
elemento que se encuentra en el territorio. En esta línea, el territorio es un
espacio de creación institucional en donde organizaciones de diversa índole
se encuentran para compartir mandatos, normas y reglas con el interés de
lograr un bien común (Abdelmalki et al., 1996). Encontramos dos tipos de
organizaciones principalmente.
El primero de ellos son las instituciones que emanan desde el Estado,
las cuales constituyen el plano simbólico de las organizaciones que integran
normas y reglas que buscan gobernar sobre las relaciones entre los
ocupantes de roles que ejecutan los diferentes actores en las áreas
institucionalmente estructuradas: política, economía, comunicación,
información y ocio (Abdelmalki et al., 1996; Ostrom, 1990; Portes, 2007). Son
producto de un proceso histórico e incluyen elementos culturales, tales como
valores, normas, códigos de acción y reglas, dándoles la legitimidad social
que requieren para mantener el control social deseado.
Tradicionalmente estas instituciones habían sido las encargadas de
atender las cuestiones relacionadas con lo social, es decir, con los elementos
que no están incluidos dentro de una lógica económica, así como de
garantizar la satisfacción de estándares mínimos de vida para todos los
habitantes que se encontraban al interior de sus límites geográficos
(Helmsing, 2003; Himmelfarb, 1988). También se encargaban de brindar un
marco regulatorio y de acción para las organizaciones empresariales y
sociales que operaban al interior de sus territorios (Rose, 2003). Esta
situación se vio culminada con la crisis del Estado Benefactor dando resultado
a una serie de implicaciones que se presentaran en la siguiente sección.
L. Portales
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El segundo tipo son las organizaciones económicas y sociales que son
producto de la integración de actores que persiguen un mismo fin. Se
distinguen de las instituciones en el hecho de que éstas no son producto de
un consenso social histórico y no tienen como interés integrar en su estructura
los valores de la sociedad, sino más bien dar respuesta a los intereses de los
actores que se encuentran en su interior. Con base en esta lógica podemos
identificar que existen organizaciones de tipo local, las cuales comparten los
valores propios de los actores que se encuentran en el territorio; y
organizaciones externas, que pueden no compartir los valores de los actores
propios del territorio pero que operan al interior del mismo debido a la
existencia de algún interés económico, político o social.
Las organizaciones sociales las podemos dividir en dos tipos
principalmente. Las primeras son las empresas que tienen como finalidad la
generación de riqueza económica a través de la oferta en el mercado de algún
tipo de servicio o producto (Sole, 2004). Las segundas son las organizaciones
de corte social o del tercer sector, que tienen como interés la mejora de
aspectos que no están relacionados con su inclusión en el mercado
económico, ni con una relación directa con el Estado y sus instituciones, sino
más bien el dar respuesta a diferentes problemáticas que se presentan a nivel
de la sociedad (Charry, 2002; Verduzco, 2001). Ante la caída del Estado de
Bienestar han surgido organizaciones que con el interés de atender una
problemática social específica y mejorar la calidad de vida de los actores de
un territorio mezclan el interés económico y social y que son denominadas
como empresas sociales (Dey & Teasdale, 2013; Nyssens, 2006; VázquezMaguirre & Portales, 2014).
El cuarto elemento que integra al territorio son los recursos –tangibles e
intangibles- con los que cuenta el propio territorio para satisfacer las
necesidades e intereses de los diferentes actores y organizaciones que
convergen en él (Gumuchian & Pecqueur, 2007). Los recursos tangibles –
económicos, ambientales y materiales- están vinculados con la posición
geográfica en la que se encuentra el territorio, y con su capacidad para dotar
de ciertos recursos o de brindar ciertos tipos de servicios a diferencia de otras
regiones (Bramanti, 1998; Frenken, Van Oort, & Verburg, 2007; Porter, 2003).
Aunado a los recursos materiales con los que cuentan se encuentran otros
tipos de recursos que pueden ser catalogados como intangibles. El primero de
ellos está ligado con las capacidades y habilidades con las que cuentan los
Innovación Social & Territorio
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actores sociales que convergen en el territorio, el cual puede ser considerado
como el capital humano de la región (Becker, 1964). El segundo se
encuentran los aspectos institucionales, normativos y políticas que favorecen
o no a la atracción de organizaciones y actores exteriores para operar en este
territorio (Asheim, Smith, & Oughton, 2011). El tercero de ellos es el capital
simbólico y cultural con el que cuenta la propia región que le brinda un
posicionamiento en relación al resto (Bourdieu, 1986, 2000).
Estos recursos tangibles e intangibles, además de brindar la
potencialidad de crear valor al territorio, también delimitan sus propias
capacidades y valor que puede llegar a alcanzar. Asimismo, le brindan un
valor potencial al territorio que de ser utilizado por los diferentes actores y
organizaciones dan lugar a un sistema productivo en el cual se articulan todos
estos recursos y capitales con el interés de dar respuesta a las demandas que
actores y organizaciones presentan.
La presencia de estos cuatro elementos trae como resultado la
existencia de un contexto territorial que puede ser caracterizado por
condiciones de vida, problemáticas –económicas, sociales, políticas,
ambientales e institucionales— y dinámica socioeconómica del sistema social
que utiliza, moviliza y transforma recursos en aras de atender las necesidades
de todos los actores y organizaciones que convergen en él. Este elemento
presenta una relación de correspondencia con el resto de los elementos,
pues por un lado hace que los actores y organizaciones se movilicen en
función de la búsqueda por mejorar o atender a las condiciones, intereses y
problemáticas que cada uno perciba, haciendo uso de los recursos que se
encuentran en el espacio geográfico; esta movilización da pie a un nuevo
contexto territorial, situación que traerá como consecuencia una nueva
respuesta por parte de los actores y organizaciones en función de este nuevo
contexto.
De esta forma se observa que el territorio cuenta con cinco elementos:
El espacial que delimita la ubicación y delimitación geográfica. El individual,
que está construido por los actores que se encuentran en él. El colectivo que
está determinado por las instituciones y organizaciones creadas por los
actores. Los recursos económicos, humanos, sociales, culturales y políticos
que son utilizados, explotados y transformados con el interés de atender a las
demandas y necesidades que tanto actores como organizaciones tienen. El
social es resultado de la interacción entre estos elementos da como resultado
L. Portales
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un contexto territorial particular, el cual hace a los actores, instituciones y
organizaciones responder ante él, dando como resultado una dinámica social
constante que hace del territorio un fenómeno complejo y dinámico (Tabla 2).
Tabla 2. Elementos que conforman el territorio
Elemento
Nivel de apropiación
Características
Espacio geográfico
Espacial
Define la localización geográfica que
define a un territorio.
Individual
Sujetos que buscan satisfacer sus
necesidades y expectativas a través de
la realización de acciones dentro del
territorio.
Cuenta con determinados roles sociales.
Colectivo
Resultado de un proceso histórico y del
compartir intereses en común.
Regulan el comportamiento de los
actores en determinados roles sociales.
Vínculo entre el nivel social y el
individual.
Comunitario / Social
Recursos, tangibles e intangibles, que
permiten crear valor –económico, social,
humano, institucional, etc- a los actores y
organizaciones que se encuentran en el
territorio.
Social
Condiciones de vida
Problemáticas (económicas, sociales,
institucionales y ambientales)
Dinámica socioeconómica
Actores
Instituciones y
organizaciones
Recursos
Contexto territorial
Fuente: Elaboración propia.
La articulación de estos cuatro elementos da lugar a diversas
características que definen a cada uno de los territorios. La primera de ellas
es el elemento histórico, mismo que da como resultado la creación de una
cultura e identidad colectiva que se ve reflejada en la creación de instituciones
y organizaciones locales. La segunda es que, debido a la existencia de
recursos de diversa índole, tiene la capacidad de crear un valor para los
Innovación Social & Territorio
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actores que en él se encuentran y que está limitada por el aprovechamiento y
explotación de estos propios recursos. La tercera es su capacidad endógena
de crear un sistema de desarrollo local a través del cual los actores y las
organizaciones buscan dar respuesta a los intereses individuales, colectivos y
sociales que cada uno de ellos presenta (Clark, Huxley, & Mountford, 2010).
Esta última característica brinda al territorio un aspecto relacional que genera
implicaciones en la dinámica social interior y exterior del mismo y que será
presentado en la siguiente sección.
Territorio como un espacio de relacional y dinámico
Con la presencia de todos estos elementos en el territorio y con el
interés de dar respuesta al contexto en que se encuentran y a los diferentes
intereses que tanto actores como organizaciones e instituciones persiguen, se
crea una dinámica de desarrollo local en el cual se presentan relaciones entre
todos los elementos que conforman el territorio dando como resultado una
serie de implicaciones y consecuencias que deben ser tomadas en
consideración.
La base de estas relaciones entre actores y organizaciones está
sustentada en tres aspectos (Figura 1):
-‐ El primero de ellos es la existencia de roles sociales (Merton, 1938, 1968;
Winship & Mandel, 1984), cada uno de los cuales es regulado por el marco
institucional y organizacional en el que se encuentren, definiendo así sus
objetivos, intereses y formas de conducirse.
-‐ El segundo aspecto es la interacción que surge con otros actores u
organizaciones con el interés de intercambiar los recursos que se
encuentran en el territorio en aras de alcanzar los objetivos definidos en su
rol.
-‐ El tercero es el ejercicio del poder en dichas relaciones (Portes, 2007), el
cual es de varios tipos según el rol al que se refiera: político, económico,
social, entre otros (Foucault, 1988) y los recursos que son capaces de
movilizar (Bourdieu, 2000). La forma en como estas relaciones se
presentaban, así como el cumplimiento de cada uno de estos aspectos
dan como resultado la estructura social del territorio.
L. Portales
�13
Figura 1. Aspectos que sustentan las relaciones sociales territoriales
Roles
sociales
Relaciones
sociales
Ejercicio
del poder
Interacción
social
Fuente: Elaboración del autor
Tradicionalmente estas relaciones habían estaba claramente reguladas
por estos tres aspectos, sin embargo dos fenómenos han dado lugar a una
nueva articulación de la estructura social, un nuevo sistema de relaciones y
por ende a un nuevo contexto territorial, en donde los roles de las
organizaciones es cada vez menos claro y el ejercicio de los diferentes tipos
de poderes puede venir desde cualquier actor social.
El primero de ellos es el detrimento del Estado Benefactor y la crisis
institucional producto de ella. El rol tradicional de las instituciones estatales es
la satisfacción de las necesidades mínimas de los actores que se encuentran
en el territorio. El ejercicio de este rol le brindaba la capacidad de ejercer un
poder político y social sobre los actores que en él se encontraban. Este rol se
consolidó en la creación de un Estado Benefactor, desde la década de los
treinta hasta la década de los setenta, que a través de la movilización de
recursos económicos, humanos y sociales daba respuesta a las demandas de
la sociedad. La llegada de un modelo de desarrollo basado en el libre
mercado, la auto-regulación del mercado y la reducción de las instituciones
que conforman al Estado dio como resultado el cambio en los mecanismos
Innovación Social & Territorio
�14
para satisfacer estas demandas, así como la reducción de los recursos que
movilizaba y por ende su capacidad de ejercer poder político y social sobre el
territorio (Mishra, 1994; Ordóñez Barba, 2002).
Con esta disminución en la capacidad de acción del Estado otras
organizaciones comenzaron a ocupar su lugar, a través de la movilización de
recursos económicos y de su capacidad por generar oportunidades de
empleo, de brindar bienestar social y de atender problemáticas sociales de
diversa índole comenzaron a ganar poder. Estas organizaciones provienen
tanto del ámbito económico –empresas— como del ámbito social –
Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC) u Organizaciones No
Gubernamentales (ONG) —. Ambos tipos de organizaciones han visto la
necesidad de generar un valor adicional al que venían atendiendo
tradicionalmente, llegando al punto de que ambas buscan la generación de
valor económico y social en su dinámica actual (Austin, Gutierrez, Ogliastri, &
Reficco, 2006), algunos de los cuales se encuentran en el marco de la teoría
de emprendimiento social (Friedman & Desivilya, 2010; Kostetska & Berezyak,
2014; Mair & Marti, 2006). Es importante matizar el hecho de que algunas de
estas organizaciones han aprovechado el poder con el cuentan para generar
beneficios propios incrementado o agravando algunas de las problemáticas
sociales a las que el Estado dada respuesta (Helmsing, 2003; Moreno Brid &
Ros, 2004; Revueltas, 1993).
El segundo fenómeno está ligado con la inclusión de estos territorios en
una lógica global, principalmente de corte económico, en donde las relaciones
ya no solamente se presentan entre actores y organizaciones locales, sino
también con aquellos externos (Abdelmalki et al., 1996; GES, 2004; Lacour,
1996). En esta lógica los elementos que conforman el territorio se ven
influenciados, a través de sus relaciones con el exterior, por aquellos que se
encuentran fuera de él dando lugar a nuevas formas de identidad y de
procesos sociales al interior del mismo.
Esta lógica ha favorecido a la inserción de organizaciones e
instituciones externas en el campo de acción, las cuales a su vez son
productos de diferentes procesos históricos y culturales, y que por lo tanto
poseen diferentes valores en su interior, y que además persiguen intereses y
objetivos que pueden no estar relacionados con el desarrollo del propio
territorio, sino más bien de su sola explotación. Esta situación dificulta la
generación de una identidad colectiva y por el contrario genera un nuevo tipo
L. Portales
�15
de relaciones entre algunos de los actores locales y las organizaciones
exteriores. De esta forma, en la visualización del territorio como espacio
relacional se percibe la necesidad de identificarlo como un espacio poroso
que permite la inclusión de elementos ajenos a él nutriendo y modificando a
los elementos que lo conforman, pero que a su vez también nutre a los
elementos exteriores dando como resultado una relación de interacción e
intercambio constante.
La conjunción de estos dos fenómenos han dado como resultado que
las problemáticas sociales a las que el Estado daba respuesta ya no lo haga o
lo haga de una forma diferente, favoreciendo a la creación de relaciones entre
nuevos y viejos actores con roles diferentes a los tradicionales y con lógicas
de integración innovadoras. Estas articulaciones entre actores de diferentes
sectores de la sociedad han sido denominadas como innovaciones sociales y
han creado un sistema territorial que tienen como interés dar respuesta a
estas problemáticas (Abdelmalki et al., 1996, Comeau, Favreau, Lévesque, &
Mendell, 2001; Fontan, Klein, & Tremblay, 2004). Estas innovaciones sociales
producen distintos procesos de aprendizaje que van determinado las nuevas
características del territorio, y permiten la movilización de los recursos que se
encuentran en su interior, así como de atraer otros que están en su exterior
(Bramanti, 1998).
Es así que el territorio se presenta como un espacio que está en
constante aprendizaje, capaz de dar respuesta a las necesidades de los
actores que se encuentran al interior de él y a las demandas del exterior,
dándole una característica dinámica y relacional. Esta característica al interior
y exterior requiere del análisis del territorio desde dos lógicas diferentes a las
que se venían presentando. La primera de ellas es la visualización de una
economía basada en lo local pero articulada en lo global, es decir una
economía global (Gumuchian & Pecqueur, 2007), la cual permite generar
procesos económicos que den respuesta a las demandas de los actores del
interior pero que también consideren los elementos del exterior. La segunda
de ellas es la visualización de la gobernanza territorial como un mecanismo de
regulación de estas relaciones que resultan de la combinación de diferentes
formas de acción de los actores y organizaciones (Bramanti, 1998). Estos
mecanismos pueden ser vistos como acuerdos de acción colectiva generados
entre y por parte de los actores sociales que operan en el territorio (Ostrom,
Innovación Social & Territorio
�16
1990) y que permiten dar respuesta a sus demandas económicas, sociales,
políticas y culturales.
Como resultado de estas dos lógicas, una económico y otra socialinstitucional, se han creado nuevas formas de integración social que a su vez
buscan dar respuesta a las demandas sociales y necesidades de los
integrantes de una determinada sociedad. Estas formas de integración
pueden ser vista como innovaciones sociales, en las cuales los diferentes
actores que participan de ella, a través de su interacción con otros actores,
asumen roles que antes no asumían y ejercen poderes económicos, sociales
e institucionales con la intención de atender a los fines de los que son
participes de esta integración. A continuación se describen algunas de estas
posibles innovaciones sociales, con la intención de poder delimitar cuál es el
rol que las empresas pueden tener en la ejecución de las mismas.
Las innovaciones sociales de diferentes actores desde una lógica
territorial
Con la caída del Estado Benefactor han emergido actores que han
buscado dar respuesta a las fallas del Estado y a las problemáticas sociales
resulta de las mismas. Estos actores se encuentran a nivel de las
organizaciones, las cuales pueden ser tanto del sector privado como del
sector social. Ambas han dejado de ser solamente observadores de los
procesos de institucionalización y de atención de demandas sociales por parte
del Estado y han comenzado a generar innovaciones sociales a nivel del
mercado.
Debido a la naturaleza de cada una de estos tipos de organizaciones
sus innovaciones difieren unas de otras -aunque en ocasiones y como
resultado del proceso de interacción e integración social convergen en el
mismo tipo de innovación- razón por la cual se presentaran por separado.
Las innovaciones sociales de las empresas en el territorio donde operan
Las empresas por su capacidad de generar valor económico y de
proveer de empleo a los habitantes de un determinado territorio son actores
importantes en el sistema de desarrollo local. Tradicionalmente su rol se
centraba en la producción de bienes o en la realización de servicios con el
L. Portales
�17
interés de generar ganancias para los dueños de estas empresas, sus
accionistas y para sus trabajadores. Eran consideradas como las encargadas
de transformar los recursos del territorio en riqueza económica que era
distribuida entre los diferentes actores que se encontraban en él (Bramanti,
1998).
Con el interés de cumplir con este rol e incrementar las ganancias
económicas para los dueños y accionistas de la empresa, algunas de ellas
aprovecharon el debilitamiento del Estado como regulador de los intercambios
económicos y como encargado de garantizar las condiciones sociales
mínimas generando prácticas que en lugar de generar un beneficio para todos
los actores que se encuentran en el territorio las ha llevado a generar un
perjuicio. Este tipo de prácticas presentaban a una empresa carente de un
sentido de identidad con el territorio donde operaba, que aprovecha las
ventajas competitivas –regulatorias principalmente- que éste ofrecía para
incrementar sus ganancias a cualquier costo.
Esta situación en lugar de dar respuesta a las necesidades que
presentaban los diferentes actores que se encontraban en el territorio generó
una serie de perjuicios que recrudecieron las problemáticas que existían en
algunos territorios, tales como pobreza, exclusión social, marginación,
informalidad, entre otras. Las empresas incrementaron su poder, inclusive por
encima de los propios Estados, y comenzaron a formar parte de las élites que
definían los marcos regulatorios para su operación o inclusive para el
aseguramiento de mejores prácticas (S. Anderson & Cavanagh, 2000; Cerutti,
Ortega, & Palacios, 2000). Debilitando aún más al Estado y brindándole
mayores libertades a las grandes empresas, el territorio comenzó a ser un
territorio definido por una lógica empresarial (Sole, 2004).
Estas consecuencias llevaron a diferentes organismos internacionales a
reconocer la importancia que el sector empresarial tiene en la solución de
estas problemáticas a nivel internacional. Comenzaron a delimitar principios y
normas que las empresas podrían seguir en aras de mejorar su desempeño
social, en un principio bajo el entendido de la Responsabilidad Social
Empresarial (Camacho, Portales, & García de la Torre, 2011) y
posteriormente bajo otros esquemas de innovación social como son los
negocios de la base de la pirámide (Prahalad, 2002), creación de valor
compartido (Porter & Kramer, 2011), sustentabilidad empresarial (Portales,
García de la Torre, Camacho, & Arandia, 2009) y negocios inclusivos (Halme,
Innovación Social & Territorio
�18
Lindeman, & Linna, 2012). Situación que ha llevado a las empresas a jugar un
rol diferente en el proceso de desarrollo de los territorios donde operan y han
comenzado a buscar la forma de generar dar respuesta a las diferentes
problemáticas que se presentan en el territorio donde operan, motivo por el
cual algunas de estas iniciativas han sido incluidas dentro de la teoría del
emprendimiento social aún y cuando no pertenecen a la misma (Short, Moss,
& Lumpkin, 2009).
Siguiendo en esta línea es importante identificar dos tipos de empresas
que operan en un determinado territorio y con el interés de dar solución a las
problemáticas planteadas han recurrido a diferentes formas de innovaciones
sociales.
Las primeras de ellas son las grandes y medianas empresas que no
nacieron en el territorio en cuestión pero que operan en él. Estas empresas,
en ocasiones transnacionales, tienen su propia identidad y buscan transmitirla
a sus empleados con la intención de crear una cultura de trabajo particular
que busca sea llevada más allá de las instalaciones de la propia empresa,
logrando la generación de una identidad por parte de los actores sociales
hacia ella (C. L. Anderson & Bieniaszewska, 2005).
Estas empresas presentan tres formas de innovación social para
favorecer a la solución de las problemáticas del territorio. La primera de ellas
ha sido a través del apoyo directo a los habitantes de la comunidad, ya sea a
través de la generación de fundaciones o bien de la realización de diferentes
actividades de filantropía y asistencia social (Portales & García de la Torre,
2011). La segunda es una empresa que destina fondos y apoya a diferentes
causas sociales a través de la donación a organizaciones locales
pertenecientes al sector social. En ocasiones, y con el interés de recibir un
mejor servicio estas empresas dotan de infraestructura social al territorio. El
tercer tipo de innovación es en donde la empresa se involucra en el sistema
de desarrollo local a través de la generación de alianzas con actores,
organizaciones e instituciones locales (Helmsing, 2003). En esta tercera
innovación la relación busca el incremento de los procesos de
institucionalización, regeneración económica e incremento de las capacidades
y funcionamientos de los actores que se encuentran en el territorio. Un cuarto
tipo de innovación social es aquel en que estas empresas se articulan con
empresas locales con el interés de incrementar su competitividad y el entorno
empresarial territorial en general (Battaglia, Bianchi, Frey, & Iraldo, 2010).
L. Portales
�19
El segundo tipo son las pequeñas y medianas empresas que nacieron
en el territorio y por ende poseen elementos de identidad hacia él. En la
mayoría de los países estas empresas representan más del 60% del empleo
nacional y su forma de innovación social más común ha sido a través de su
integración en la cadena de valor de las grandes empresas. En épocas
recientes estas empresas se han comenzado a vincular con instituciones
nacionales e internacionales en aras de incrementar su desempeño y de
brindar una mayor cantidad de oportunidades laborales a los habitantes donde
operan, sin embargo, suelen ser los receptores de los apoyos por parte de
otras organizaciones que se encuentran en el medio.
De esta forma se observa como las grandes empresas principalmente,
han comenzado a incrementar su participación en la atención de aspectos no
solamente económicos, sino también sociales que inciden directamente en su
operación en la construcción de la estructura social del territorio. Las
organizaciones sociales no se han quedado atrás, y en ocasiones de la mano
de las propias empresas, y en otras tantas vinculadas con el Estado o con
organizaciones internacionales han desarrollado sus propias innovaciones
sociales, las cuales se presentan a continuación.
Las innovaciones sociales de las organizaciones sociales bajo un
esquema territorial
Al igual que el caso anterior estas organizaciones pueden ser de origen
tanto externo como interno. Las de origen externo suelen estar vinculadas con
una problemática específica que se presenta al interior del territorio, como
puede ser la preservación de un área natural o la falta a los Derechos
Humanos en un territorio específico, las condiciones de pobreza o injusticia en
un determinado territorio (Bizberg, 2010), la presencia de barreras de entrada
hacia un determinado tipo de población (Austin et al., 2006), o bien por la
existencia de una ideología en común, como es el caso de las
manifestaciones contra el sistema económico neoliberal y que han dado lugar
a nuevos movimientos sociales (de Sousa Santos, 2001). Las innovaciones
sociales que han creado estas organizaciones para dar respuesta a estas
problemáticas están definidas de acuerdo a los intereses de cada grupo, pero
también a su propia historia y valores.
Innovación Social & Territorio
�20
La primera innovación es una modificación de las formas de operar
tradicionales de algunos de estas organizaciones, y ha sido a través de la
creación de grupos de presión cada vez más grandes que puedan llegar a ser
considerados como movimientos sociales, en donde se vinculan con
organizaciones que comparten ideologías e intereses similares para generar
un cambio social que incida en la mejora del territorio.
La segunda innovación social, que también puede ser vista como
común, es la relación con empresas e instituciones con el interés de obtener
fondos para llevar a cabo su operación (García, Raufflet, & Portales, 2011).
Este tipo de relaciones actualmente suelen estar condicionadas con el
proceso de profesionalización de la misma organización, sin embargo,
también corren el riesgo de generar patrones de dependencia que en lugar de
generar una mejora social en el largo plazo generan un perjuicio para ellas y
para la población que se ve beneficiada por su operación. Este tipo de
asociaciones tienen una lógica asistencial y filantrópica, por lo que el impacto
generado por la innovación se ve reducido.
Un tercer tipo de innovación social, que es más reciente ha sido la
vinculación con empresas o instituciones para vender y crear productos de
diversa índole por parte de la población beneficiada con el interés de lograr la
autogestión de la organización y la integración económica de la población que
está en vulnerabilidad. Un tipo de innovación es la que se conoce como
negocios inclusivos (Márquez, Reficco, & Berger, 2009), en donde la empresa
aporta algún tipo de conocimiento y/o capital, y la organización aporta el
conocimiento y relación con los beneficiados para llevar a cabo la realización
de algún producto que busca ser vendidos en el mercado. La venta de este
tipo de productos está ligada a una visión filantrópica o de asistencia social y
a su venta en un mercado informal, más que a la creación de un producto con
alto valor que satisfaga las demandas del consumidor final. Sin embargo,
existen casos en donde estos productos logran posicionarse en el mercado
favoreciendo a alcanzar las metas económicas y sociales que persiguen
(Girardo & de Ibarrola, 2004).
La cuarta innovación social es aquella en donde las organizaciones del
sector social, juntos con diversas instituciones y empresas, crean procesos de
emprendimiento colectivo, con el interés de lograr la creación colectiva de
empleos y de mejorar de esta forma la calidad de vida de sus habitantes
(Comeau et al., 2001). Esta innovación se base en la teoría de
L. Portales
�21
emprendimiento social y busca la creación de empresas locales desde los
intereses de los actores que comparten un mismo territorio y tiene como
interés dar respuesta a una problemática social específica (Dees & Elias,
1998; Massetti, 2012; Thompson & Doherty, 2006).
Bajo este tipo de innovación social se perciben dos enfoques. El
primero de ellos se posiciona desde la economía solidaria, las organizaciones
son creadas sin fines de lucro y con el interés de generar empleos sostenibles
como una forma de atender a los procesos de exclusión económica en que se
encuentra un determinado segmento de la población (Nyssens, 2006). El
esquema tradicional en que se han institucionalizado son las cooperativas o
empresas sociales donde los colaboradores son también socios de la
organización. Estos esquemas se han posicionado principalmente en Europa,
donde cuenta con un marco legal constituido por la Unión Europa (Defourny &
Nyssens, 2010; Defourny, 2001; Nyssens, 2006), y en América Latina en
empresas sociales de corte indígena o de base comunitaria (Anderson, Dana,
& Dana, 2006; Peredo & Chrisman, 2006; Vázquez-Maguirre & Portales,
2014).
Esta enfoque se concentra en la generación de dinámicas
organizacionales horizontales e inclusivas (Ninacs, 2003; Peredo & Chrisman,
2006), en donde los propios beneficiarios son los encargados de generar los
ingresos o ganancias necesarios para superar sus condiciones de pobreza o
vulnerabilidad (Portales, 2014). El éxito del modelo de negocios se concentra
en la capacidad que tienen los beneficiarios o grupo en vulnerabilidad para
atender a sus necesidades económicas y sociales en el largo plazo, así como
de generar estrategias de sustentabilidad que incrementen la calidad de vida y
reduzcan los patrones de marginación que existen al interior de la comunidad
(Vázquez-Maguirre & Portales, 2014).
El segundo enfoque incluye a aquellas Organizaciones No
Gubernamentales (ONG) que realizan actividades de atención a
problemáticas sociales donde el Estado tradicionalmente había participado, y
que con la intención de mejorar su sostenibilidad económica, comenzaron a
generar propios modelos de negocio (Bacchiega & Borzaga, 2003; Defourny,
2001; Wei-Skillern, Austin, Leonard, & Stevenson, 2007). Estos negocios
pueden no estar alineados con la labor que realizan las ONG ya que
solamente tienen el objetivo de generar los ingresos económicos necesarios
Innovación Social & Territorio
�22
para seguir cumpliendo con la misión social, y no buscan el posicionamiento
de un determinado producto o servicio en el mercado.
Este enfoque se caracteriza por la generación de dobles estructuras o
de estructuras híbridas al interior de las organizaciones. La primera orientada
a la atención de la misión social que persigue la organización y bajo la cual
fue generada, y la segunda orientada a generar modelos de negocio rentables
que atiendan las necesidades del mercado (Bacchiega & Borzaga, 2003;
Defourny, 2001; Wei-Skillern et al., 2007). La generación de estructuras
híbridas complejiza la operación de la organización, pues por un lado debe de
fortalecer el modelo de negocios con la intención de atender a la demandas
del mercado, y por el otro se debe de cumplir con la misión social por la cual
fue creada la organización.
Se encuentra en un punto intermedio entre el enfoque de economía
social y el enfoque de innovación social. Utilizan estructuras organizacionales
horizontales y esquemas institucionales y normativos correspondiente al
tercer sector, como es la constitución como organización sin fines de lucro, a
la par que siguen una lógica capitalista y del mercado tradicional para
posicionar sus productos o servicios (Bacchiega & Borzaga, 2003; Defourny,
2001).
Aunado a las innovaciones sociales creadas por las empresas y las
Organizaciones de la Sociedad Civil o ONG, en las últimas décadas se ha
posicionado un nuevo tipo de innovación social, que si bien no tiene como
elemento central la creación de alianzas entre actores provenientes de
diferentes sectores de la sociedad, si ha sido resultado del debilitamiento del
Estado y de la necesidad de generar iniciativas que busquen la generación de
valor social y económico de forma simultánea, y que son caracterizados por la
presencia de un actor que es denominado emprendedor social. Este tipo de
innovación social no se detalla en este trabajo ya que no se centra per se en
la creación de alianzas o vinculación con otros sectores de la sociedad para
lograr su objetivo, aunque como se ha visto en varios trabajos es una de sus
características (Di Domenico, Haugh, & Tracey, 2010; Mair, Battilana, &
Cardenas, 2012; Smith & Stevens, 2010), además de que la complejidad del
fenómeno requiere un tratamiento más profundo que no es el interés de este
trabajo.
Se observa como con el debilitamiento del Estado caracterizado por la
pérdida de su capacidad para movilizar recursos y para ejercer el poder dado
L. Portales
�23
por el rol social que debe de jugar, los demás actores que se encuentran en el
territorio han comenzado a llenar el vacío con innovaciones sociales que dan
respuesta a las demandas sociales que éste dejo de atender y a las
problemáticas sociales que surgieron de su detrimento. Consecuencia de
estas innovaciones ha sido el hecho de que los roles que tradicionalmente
habían estado claramente definidos hoy no lo están tanto, dando como
resultado la generación de iniciativas sociales provenientes de los actores
económicos y de iniciativas sociales provenientes de los actores sociales,
todas en aras de lograr una mejora del sistema de desarrollo local.
Conclusiones
Una vez que se han presentado los diferentes elementos que
conforman el territorio, y con base en lo discutido en las secciones anteriores
se puede definir al territorio como aquel espacio geográfico, relacional y
dinámico en el que convergen diferentes actores –instituciones,
organizaciones e actores- que a través del uso de los recursos –tangibles e
intangibles- que en él se encuentran buscan satisfacer sus necesidades.
Asimismo, y como consecuencia de las diferentes crisis institucionales
y económicos que se han presentado tanto a nivel mundial como local, los
roles y relaciones de poder tradicionales entre los diferentes actores que en él
se encuentran, han dado lugar a una serie de nuevas articulaciones y
relaciones sociales, mismas que pueden ser considerados como innovaciones
sociales, que tienen como interés el dar respuesta a las necesidades y
demandas sociales que estos presentan. Es importante hacer notar que cada
una de estas innovaciones sociales está supeditada a los intereses que cada
uno de los actores persigan, así como al sector del que provengan.
Ahora bien, a nivel de las innovaciones sociales se observan tres
aspectos relevantes: 1) Las innovaciones sociales logran atender a las
necesidades de actores sociales que presentan diferentes intereses. 2) El
territorio específico sirve como un espacio de interacción en el que los actores
logran formalizar e institucionalizar este tipo innovaciones con el interés de
atender a las demandas de cada uno de ellos. 3) El aspecto relacional, el
contexto histórico y cultural del territorio donde se presenten este tipo de
innovaciones, darán como resultado la redefinición de las roles, interacciones
Innovación Social & Territorio
�24
sociales e intercambios de poder entre los actores, y por ende la redefinición
de la estructura social.
Con base en estos tres aspectos y con el interés de aportar evidencia
empírica que dé muestras sobre la forma en que las diferentes innovaciones
sociales estructuran y modifican el territorio donde se llevan a cabo, es
importante reflexionar a nivel teórico y metodológico sobre la forma de
estudiar de este fenómeno social. Para ello se proponen diferentes
cuestionamientos que buscan ser la base de un programa de investigación
basado en el territorio como objeto de análisis en sus diferentes niveles y con
las diferentes innovaciones sociales que emergen en él.
Tomando como base la atención de los diferentes intereses que los
actores presentan y en el entendido de que dentro de cada innovación social
es producto de una relación social, es importante comprender la forma y
medida en qué el poder ejercido por cada uno de los actores que conforman
la innovación. También será importante identificar cuáles son los roles que
cada uno de los actores juega en la configuración de esta innovación, así
como de identificar el contexto bajo el cual se realizó, a qué intereses
obedece y el grado de satisfacción de necesidades para los actores y el
entorno en que se encuentran.
Con la visualización del territorio como un espacio de interacción en
donde se construyen relaciones sociales entre diferentes actores sociales,
será importante identificar el proceso que han seguido las innovaciones
sociales para formalizarse, el grado de institucionalización que llegan a tener,
la forma en que los elementos históricos y culturales del territorio incidieron en
su consecución, y el efecto que la interacción social entre estos actores
modificó no solo la estructura social del territorio, sino también la propia
identidad, normas, valores y formas de actuar de los diferentes actores que
participaron en ella.
Para lograr dar respuesta a alguna de estas cuestiones será necesario
generar marcos de referencia y de análisis que integren las diferentes
disciplinas que han estudiado al territorio de una forma articulada y coherente,
en donde las diferentes perspectivas teórico-metodológicas puedan dialogar
entre sí con el interés de generar una mejor comprensión de la complejidad
del fenómeno estudiado.
L. Portales
�25
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Innovación Social & Territorio
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© 2015 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191)
Fecha de recepción: 12 de junio de 2015. Fecha de aceptación: 29 de junio de 2015.
La innovación en el sector servicios: la contribución de los
servicios empresariales intensivos en conocimiento (SEIC)
(Innovation in services: The contribution of Knowledge
Intensive Business Services (KIBS))
t
Jorge Romero Amadot & Vania López Toachev
Becario posdoctoral en el Centro Regional de Investigaciones Multidisciplinarias de la
UNAM Av. Universidad s/n, Circuito 2, C.P. 62210, Cuernavaca, Morelos.
v
Universidad Autónoma de Guerrero, Unidad Académica de Economía. Paseo de la Cañada
s/n esq. Andador Granizo, Col. Alta Progreso, C.P. 39610, Acapulco, Gro.
Email: jorgerom@gmail.com
Keywords: economy, innovation, knowledge intensive business services.
JEL: O30, O14, M10
Abstract: Innovation is vital to the economies and companies that want to compete in an
increasingly globalized world. This has been widely studied in the production of goods;
however, in the service sector is poorly understood. The Knowledge Intensive Business
Services (KIBS) are intermediate companies that provide services to businesses and cover
several areas, from legal consulting to human resources, through research and development
(R&D), accounting, marketing, etc. This paper presents a review of studies conducted to
determine the relevance of KIBS regarding the generation of innovation in production and its
role in the national innovation system. Research shows that the influence of KIBS helps to
create and disseminate innovation in enterprises and in the regions where they operate, that is
why their role is important in the innovation system and in the economy of countries.
Palabras clave: economía, innovación, servicios empresariales intensivos en conocimiento.
JEL: O30, O14, M10
Resumen: La innovación es indispensable en las economías y empresas que quieren
competir en un mundo cada vez más globalizado. Ésta ha sido ampliamente estudiada en la
producción de bienes, sin embargo, en el sector servicios es poco conocida. Los Servicios
Empresariales Intensivos en Conocimiento (SEIC), son empresas que prestan servicios
intermedios a los negocios y abarcan varios áreas, desde consultoría legal hasta de recursos
humanos, pasando por Investigación y Desarrollo (I+D), contabilidad, mercadeo, etc. En este
Innovación & SEIC
�32
trabajo se presenta una revisión de los estudios realizados para conocer la relevancia de los
SEIC en cuanto a la generación de innovación en la producción, así como su papel en el
sistema nacional de innovación. Las investigaciones señalan que la influencia de los SEIC
contribuye a crear y difundir innovación en las empresas y en las regiones donde actúan, por
eso es relevante su papel en el sistema de innovación y en la economía de los países.
Introducción
Es ampliamente reconocido que la innovación es uno de los pilares
sobre los que se sostiene el dinamismo productivo de una empresa, región o
país. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE,
2010) sostiene que la innovación es un importante impulsor del crecimiento en
algunos países, y gran parte del crecimiento de la productividad multifactorial
se encuentra ligada por la innovación. Asimismo, señala que la crisis reciente
ha servido para subrayar lo necesario que se vuelve la innovación para
ofrecer nuevas soluciones.
La innovación se encuentra muy ligada a la producción porque es, en
varias ocasiones, donde se ve materializado el esfuerzo de las empresas a
invertir en I+D, capacitación, nuevas tecnologías, etc. El Banco
Interamericano de Desarrollo señala en un estudio que las empresas buscan
constantemente la innovación porque las llevará a tener una mayor
productividad (Tacsir, 2011).
Los procesos de innovación en la industria han sido objeto de una
mayor atención, en comparación a los servicios para conocer el grado de
innovación que poseen, así como su generación y transmisión. El estudio de
la innovación en el sector servicios en las regiones del mundo se vuelve
complicado porque: a) no hay un cuerpo teórico generalmente aceptado del
sector; b) por los instrumentos generados para conocer la innovación en las
empresas, y c) por la heterogeneidad de los servicios. Las herramientas
empleadas son construidas para reflejar la innovación en las empresas
productoras de bienes tangibles, y su adaptación para estudiar a los servicios
se vuelve complicada.
Por otro lado, la mayor interrelación entre sectores debido a las nuevas
formas de producción influye en la cada vez mayor subcontratación por parte
de las empresas, centrándose en las actividades que son esenciales para el
negocio. Las firmas han externalizado ciertos procesos productivos, algunos
J. Romero & V. López
�33
de ellos servicios, así que requieren comprar en el mercado aquellos que
otras empresas puedan suministrar acorde a sus necesidades.
En ese tenor, es relevante considerar que la innovación en los servicios
es importante porque: 1) Afectan al conjunto del sistema productivo al
requerirse de estas actividades en todos los sectores económicos, y 2)
Algunos servicios juegan un papel central en la economía como agentes de
transferencia, apoyo y fuente de innovación para otros sectores (Miles, 2005).
Además que se reconoce a los servicios con el mayor potencial para incidir en
el crecimiento económico (Tacsir, 2011), por lo que la innovación en el sector
se vuelve sustancial.
A los servicios en general, tradicionalmente se les ha catalogado como
no innovadores, o pobremente innovadores, y debido a ello no son
productivos como la industria de bienes. Sin embargo, existen ciertos
servicios como los SEIC, que poseen conocimientos especializados en
diversas áreas y se auxilian de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC´s), para producir y suministrar servicios, por lo que son
innovadores al crear nuevas soluciones para sus clientes. “La introducción de
nuevas tecnologías es tanto un efecto como una causa de los cambios en la
estructura del sector y la fuente de ventaja competitiva en muchos sectores de
servicios” (Porter, 1991, p. 327). Esta innovación se transfiere a las empresas
que contratan SEIC, por lo que la subcontratación permite generar una
relación benéfica a las empresas cliente.
La finalidad de este trabajo consiste en revisar los estudios realizados
para conocer si la actividad de los SEIC en la innovación de otras empresas
es relevante, así como sus implicaciones para el sistema de innovación y el
conjunto de la economía. La evidencia consultada permite afirmar que las
empresas de SEIC son innovadoras y pueden influir de manera decisiva en la
actividad productiva de las empresas de cualquier sector económico, lo que
redundará en una actividad económica más productiva.
El presente trabajo comienza abordando algunos aspectos teóricos de
lo que es la innovación, posteriormente se presenta lo que es la innovación en
los servicios y los diferentes enfoques que existen para su investigación y
estudio. En la tercera sección se expone a los SEIC, lo que significan,
particularidades y quehacer en el sistema productivo. Por último se recogen
algunos estudios que nos muestran la evidencia de la innovación en los SEIC
Innovación & SEIC
�34
y su importancia como uno de los pilares de los sistemas nacionales de
innovación y su relación con el bienestar del sistema productivo.
Aspectos teóricos de la innovación
La innovación es necesaria para dinamizar la productividad y
competitividad de una empresa, región o economía. Pero esta forma de
creación o ingenio ha tomado varias formas. Es necesario recordar que el
significado de la palabra innovación se ha construido a través del tiempo y
según la visión de los pensadores, se ha adaptado según las condiciones
imperantes del conocimiento, productivas, de mercados, tecnológicas, etc.
Adam Smith y David Ricardo ya habían contemplado la importancia de la
innovación tecnológica en el crecimiento económico (Jasso, 2003). Pero
Schumpeter (1942) fue quien se encargó de ampliar esta cuestión, y señaló
que la innovación abarcaba la introducción de nuevos productos o un cambio
significativo en los ya existentes, nuevos procesos en una industria, la
creación o apertura de mercados, la incorporación de fuentes de materias
primas y cambios en la organización industrial. Es el autor que más ha influido
en cuanto a los elementos que conllevan la innovación, y actualmente algunos
de sus principios se pueden aplicar al sector servicios sin ningún problema.
Michel Porter (1991) señala, a diferencia de los clásicos, que la riqueza
de las naciones se fundamenta en aquellas elecciones estratégicas
impulsadas por la necesidad de innovar o mejorar. La prosperidad no reside
únicamente en la clásica dotación de factores, sino que los países crean las
condiciones para innovar, lo que los llevará a ser más competitivos. La
promoción de la innovación es crucial para los países.
En términos amplios el Índice Mundial de Innovación da cuenta de la
función que realizan las personas y las tecnologías en el proceso de
innovación, tomando en cuenta a las instituciones educativas,
gubernamentales y productivas en su interacción para conocer los distintos
rasgos de la innovación a nivel mundial, mediante una serie de indicadores
que abarcan varios aspectos medibles. Esta visión es más holística que
aquellas que regularmente se enfocan a nivel empresa, toma en cuenta el
papel del entorno en que se puede desarrollar la innovación, lo cual es
relevante porque el grado de aquella viene dado por el contexto en que se
genera.
J. Romero & V. López
�35
Existen también algunos instrumentos que conceptualizan y miden la
innovación con criterios semejantes. El Manual de Frascati 2002 (OCDE,
2003, p. 17) argumenta que la innovación tecnológica es: “el conjunto de
etapas científicas, tecnológicas, organizativas, financieras y comerciales,
incluyendo las inversiones en nuevos conocimientos, que llevan o que
intentan llevar a la implementación de productos y de procesos nuevos o
mejorados”. Aquí se hace referencia específicamente a lo tecnológico, y que
la innovación conlleva elementos que pueden mejorar el negocio en varias de
sus etapas. Asimismo, las cuestiones tecnológicas no solamente implican
mejoras tangibles, sino “suaves” o intangibles como pueden ser los procesos.
Otro instrumento ampliamente utilizado es el Manuel de Oslo
(OCDE/Eurostat, 2006, p. 56), donde señala que una innovación es: “la
introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o
servicio), de un proceso de un nuevo método de comercialización o de un
nuevo método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la
organización del lugar del trabajo o las relaciones exteriores”.
El Manual señala cuatro tipos de innovaciones. Las de producto
significan cambios relevantes en las características de los bienes o servicios.
Las de proceso implican cambios importantes en los métodos de producción y
distribución. Las de organización, que se refieren a la implementación de
métodos nuevos de organización. Las de mercadotecnia significan la puesta
en práctica de nuevos métodos en la comercialización de bienes y servicios.
En los países desarrollados los instrumentos para capturar la
innovación están más perfeccionados y su aplicación se remonta a comienzos
de los noventa del siglo pasado, por lo que el conocimiento del tema en esas
economías es amplio y tienen a su disposición los datos para llevar un
seguimiento más preciso.
Por otro lado, el Manual de Bogotá es una adaptación del Manual de
Frascati y del Manual de Oslo para los países latinoamericanos (Jaramillo et
al., 2001) que poseen características productivas, tecnológicas, económicas,
sociales, etc., muy distintas a las de los países desarrollados. Este Manual
tiene relativamente poco tiempo de haber sido diseñado e implementado en la
región, busca emular a las encuestas que se han aplicado de manera más
sistemática en los países desarrollados para conocer los esfuerzos de
innovación. A pesar de que Tacsir (2011) menciona que la definición de
innovación se pretende más amplio que en el definido en el Manual de Oslo,
Innovación & SEIC
�36
no se encontraron elementos muy distintos de los planteados por la OCDE y
Eurostat.
Sin embargo, sí se incorpora otro elemento para medir la innovación
llamado Gestión de la Actividad Innovadora, el cual además de comprender
en estricto sentido lo que dicta el Manual de Oslo, se toma en cuenta el
esfuerzo tecnológico y las actividades de innovación, se superpone al modelo
lineal uno de tipo “feedback”, donde se le otorga importancia a las actividades
de monitoreo, evaluación, adopción, adaptación de tecnologías;
particularidades de los países de los procesos difusivo/adaptativo/incremental
del cambio técnico, etc.
Cabe mencionar que los manuales anteriores representan importantes
esfuerzos por capturar las actividades de innovación que hacen las empresas,
que es dónde primordialmente ocurren estos cambios, dadas ciertas
características específicas del entorno en que se desenvuelven. Aún falta
mucho trabajo por conocer en actividades dónde no con facilidad se puede
identificar la innovación.
Los servicios no han sido objeto de un amplio estudio para conocer la
innovación que se gesta en ellos, y si se toma en cuenta que actualmente es
un sector que genera dos tercios del PIB mundial (74% en los países
desarrollados y 51% en los países en desarrollo), representa una quinta parte
de comercio mundial total, significa el 44% del empleo mundial (74% en los
países desarrollados y 37% en los países en desarrollo), y constituye el 40%
de la Inversión Extranjera Directa mundial (UNCTAD, 2013), entonces es
imperativo conocer más sobre los procesos de innovación en este sector y su
papel dentro del sistema productivo.
Innovación en los servicios
La innovación en los servicios es cada vez más un tema recurrente de
los organismos internacionales, así como su relevancia como sector
económico que contribuye en buena medida en el crecimiento económico
(OCDE, 2006; WIPO, 2014). Sin embargo, la manera en cómo innovan no es
ampliamente conocido porque no es fácil medir los servicios. Los estudios en
el tercer sector son incipientes, y ciertos autores abordaron servicios de I+D
en la innovación a finales del siglo pasado (Miles, 2005).
J. Romero & V. López
�37
La Comisión Europea (2013) argumenta que la innovación en los
servicios contempla los conceptos y oferta de servicios nuevos o
sustancialmente mejorados, la innovación en los procesos, las
infraestructuras, la gestión de clientes, los modelos de negocio, la
comercialización (ventas, marketing, distribución), y la productividad de los
servicios independientemente de que hayan sido producidos por empresas de
bienes o de servicios. Lo que indica que aquel organismo toma en cuenta
varios elementos de las actuales formas de producción, del consumo, así
como la interacción entre los diferentes sectores productivos.
El sector servicios es muy heterogéneo y el conocimiento que se tenga
en alguna clase de servicios no se puede generalizar a todo el sector, incluso
las innovaciones dentro de una misma rama de servicios como es la banca
puede tener diferencias si se toma en cuenta el aspecto internacional, los
servicios financieros distan mucho de ser homogéneos en todos los países a
pesar de que son una de las industrias de servicios más innovadoras.
Hay que resaltar que la innovación que se realiza en los servicios es
distinta a la que se da en la empresa manufacturera, ya que los factores de
éxito en la innovación se encuentran en el establecimiento de un proceso
formal, conocimiento del mercado, una estrategia de innovación definida, el
empleo de las TIC´s como elemento de apoyo (Ruiz et al., 2006) así como el
entrenamiento y disponibilidad del capital humano.
Una de las formas de percibir la importancia de los servicios en la
innovación, es el gasto que se realiza en los países de la OCDE en I+D en
este sector, el cual ha crecido en forma importante a partir de la década de los
ochenta del siglo pasado (Escauriaza et al., 2001), esto en los países
desarrollados.
Existen dificultades a considerar al momento de hacer un seguimiento
puntual a la innovación en los servicios, uno de ellos es la escasa distinción
entre productos y procesos, debido a que el consumo y la producción
regularmente van en conjunto, sin embargo no siempre es así, dependiendo el
servicio y gracias a las TIC´s, se puede proveer un servicio en determinado
momento y ser consumido posteriormente, incluso en un lugar
geográficamente distante. Un ejemplo puede ser la realización y suministro
por internet de un software para determinada función, el proveedor lo produce
pero no se consume hasta que el cliente lo instala y lo utiliza, entre la
producción y el consumo puede existir un lapso de tiempo determinado.
Innovación & SEIC
�38
Otra dificultad es que en algunos servicios el desarrollo de los procesos
de innovación es más informal, depende del entorno en que se desenvuelven
(económico, cultural, tecnológico, regulatorio, mercado, etc.) y posteriormente
se introducen. Al ser intangibles la aceptación depende de factores subjetivos
entre los participantes. La innovación en los servicios es un proceso continuo
porque al ser introducidos los cambios, éstos pueden fracasar, mejorar o tener
éxito, se presenta una dinámica que exige que los productos y procesos
cambien conforme a las preferencias del público ligadas siempre al prestador
del servicio, esto es, existe una retroalimentación que va en los dos sentidos.
Eso puede llevar a complicaciones a la hora de definir una innovación como
un hecho específico, por su carácter dinámico a la hora de producir y
consumir un servicio.
Las innovaciones que se realizan en los servicios son distintas de las
que suceden en la manufactura, las investigaciones en innovación que se
realizan se enfocan principalmente a las actividades manufactureras. Sin
embargo, últimamente las actividades del sector servicios también han sido
objeto de una mayor atención (Miles, 2005; Koch & Strotmann, 2005; Muller &
Doloreux, 2009; Ruíz et al., 2014). El proceso de innovación entre uno y otro
sector es distinto, por el ya mencionado carácter subjetivo de un servicio, y en
varias ocasiones, inmaterial. No obstante, algunas industrias del tercer sector
se han visto modificadas y estandarizadas por las TIC´s y el conocimiento que
involucra su producción las vuelve más especializadas y sujetas a una
prestación más estandarizada que en el pasado.
El estudio de los procesos de innovación en el sector servicios se ha
abordado desde diferentes puntos de vista. Rodríguez & Camacho (2007)
señalan que es en las últimas décadas del siglo pasado cuando se presta más
atención a la actividad innovadora de los servicios desde un punto de vista
teórico y empírico, resultando tres líneas de análisis llamadas:
1) Asimilación,
2) Demarcación, y
3) Síntesis.
En la Tabla 1 se recogen los aspectos más sobresalientes de cada uno
de los diferentes puntos de vista tomando en cuenta la I+D así como la
innovación.
J. Romero & V. López
�39
Tabla 1. Enfoques de la I+D de servicios y de la innovación
Enfoque
Teoría de la I+D de
servicios y de la
innovación
Datos empíricos y
estadísticas de la I+D de
servicios y de la
innovación
La I+D y la innovación se
plasman en menor medida
en los servicios, aunque
existe una gran variación
entre industrias.
Política de I+D de
servicios e innovación
Asimilación/
Tradicionalista
La I+D y la innovación son
lo más común y los
servicios son escasamente
innovadores.
Inexistencia de alguna
política
específica,
solamente una mayor
sensibilidad
de
los
servicios de la I+D
genérica y las políticas de
innovación.
Delimitación/
Demarcación
La innovación en servicios
posee
características
específicas y se requieren
teorías
especiales
de
innovación
dadas
sus
particularidades.
Gran parte de la innovación
en
servicios
no
es
tecnológica. La innovación
básicamente no se maneja
de una forma explícita.
Son escasas las políticas
de innovación e I+D de
servicios
vertical
y
específica, siendo que
son
sumamente
relevantes.
Síntesis/
Sistémico
La
diferencia
entre
manufactura y servicios ya
no aplica. Las funciones de
servicios
innovadoras
deberían ser parte de
sistemas de innovación más
amplios. Existe la necesidad
de una innovación global
unificada.
Las actividades de servicios
están presentes en todos
los
sectores
de
la
economía. Desempeñan un
papel relevante en la
fabricación de productos y
servicios innovadores y
diferenciados.
Los servicios deben estar
integrados en las políticas
de innovación sistémica;
se debe atender tanto a
las políticas de innovación
como a las de no
innovación.
Fuente: Adaptación en base a Hertog et al. (2010).
Dependiendo el punto de vista de cada investigador, adoptará uno u
otro enfoque para averiguar la innovación en determinado tipo de servicio. El
enfoque más moderno es el sistémico porque su visión se ajusta más a las
actuales formas de producción.
El tomar cierto punto de vista para conocer al tercer sector, influirá en
los métodos empleados, y los resultados obtenidos pueden arrojar diferencias.
Independientemente del método empleado, es relevante el estudio y la
investigación de la innovación en los servicios. Su comprensión y estudio
otorgará un mejor análisis, una mayor atención por parte de las empresas
para identificar la innovación y su continuo perfeccionamiento en la
producción y suministro de servicios.
Innovación & SEIC
�40
Los servicios empresariales intensivos en conocimiento
En el sistema productivo actual las empresas se ven presionadas por la
competencia global, lo que ha llevado a que externalicen determinadas
actividades que anteriormente se prestaban al interior y enfocarse en su
negocio principal. Algunas funciones que ahora se subcontratan con otras
empresas son de servicios, y aquellas que poseen un gran valor agregado por
la intensidad de conocimiento y tecnología pertenecen a los llamados SEIC, o
por sus siglas anglosajonas KIBS (Knowledge Intensive Business Services).
Esta clase de servicios son considerados como insumos o de consumo
intermedio porque forman parte del proceso productivo de otras empresas de
cualquier sector económico. En la Clasificación Industrial Internacional
Uniforme (ISIC, Rev. 3.1) se encuentran en la sección K, que se refiere a los
Servicios inmobiliarios, empresariales y de alquiler, y se encuentran en la
división 72, 73 y 74. (Tabla 2).
Tabla 2. Tipología de los SEIC en base a la ISIC, Rev. 3.1
División
Grupo de Actividad
Sección K. Actividades inmobiliarias,
empresariales y de alquiler.
72. Informática y actividades
conexas.
721. Consultores en equipo de informática.
722. Edición de programas de informática, consultores en programas de
informática y suministro de programas de informática.
723. Procesamiento de datos.
724. Actividades relacionadas con bases de datos y distribución en línea de
contenidos electrónicos.
725. Mantenimiento y reparación de maquinaria de oficina, contabilidad e
informática.
729. Otras actividades de informática.
73. Investigación y
desarrollo.
731. Investigaciones y desarrollo experimental en el campo de las ciencias
naturales y la ingeniería.
732. Investigaciones y desarrollo experimental en el campo de las ciencias
sociales y las humanidades.
74. Otras actividades
empresariales.
741. Actividades jurídicas y de contabilidad, teneduría de libros y auditoría;
asesoramiento en materia de impuestos; estudio de mercados y
realización de encuestas de opinión pública; asesoramiento
empresarial y en materia de gestión.
742. Actividades de arquitectura e ingeniería y otras actividades técnicas.
743. Publicidad.
749. Actividades empresariales n.c.p.
Fuente: Adaptación con datos de ISIC Rev 3.1, (2002)
J. Romero & V. López
�41
La incorporación de nueva tecnología, formas de gestión, información
y conocimiento, y nuevas formas de producción, es lo que rodea a los
negocios de SEIC. Su injerencia puede darse en cualquier etapa del proceso
productivo de las empresas cliente. Este grupo de servicios se debe a Miles et
al. (1995), el cual ha sido ampliamente adoptado para estudiar aquellos
servicios especializados que se subcontratan o externalizan, y que han sido
relevantes en las últimas década como apoyo a la producción. Su análisis y
estudio, sobre todo en Europa y países desarrollados, es más cada vez más
extendido.
Este tipo de servicios han sido identificados por distintos autores con
varios nombres, Stanback (1979) los llamo “servicios corporativos
avanzados”; después Moulaert & Daniels (1991) los llamaron “servicios
avanzados al productor”; la OCDE (1999) les llamo “servicios estratégicos a
los negocios”. Así también, Muller & Doloreux (2009) señalan que en un
principio se les llamó “empresas consultoras”, de “servicios a las empresas”
en un sentido amplio, o simplemente “ricas en información”.
Más específicamente, Marja Toivonen (2004, p. 36), señala que los
SEIC son: “…compañías de servicios privadas las cuales venden sus
servicios en el mercado y directamente a otras compañías o al sector público.
Se especializan en servicios intensivos en conocimiento, lo cual significa que
el centro de su servicio es la contribución al proceso de conocimiento de sus
clientes, el cual está reflejado en una excepcionalmente mayor proporción de
expertos de diferentes ramas científicas en su personal.” Hay que considerar
que los servicios intensivos en conocimiento conllevan en su prestación
conocimiento especializado y empleo de las TIC´s.
Otros autores europeos que han estudiado a estos servicios son
Muller & Doloreux (2009, p. 9), y señalan que “son empresas de servicios
caracterizadas por prestar servicios intensivos en conocimiento a otras
empresas y organizaciones, servicios que son predominantemente no
rutinarios.” Asimismo, Muller & Zenker (2001, p. 16) indican que “se pueden
definir como empresas de asesoría en un amplio sentido, y más generalmente
los SEIC se pueden definir como la actuación de empresas, principalmente
para otras empresas, en servicios que abarcan un gran valor añadido
intelectual.”
Más que aludir una definición precisa de los SEIC, Hirschfeld (2007,
p. 6) señala las actividades que considera como parte importante de este tipo
Innovación & SEIC
�42
de servicios. “El verdadero núcleo de los SEIC es en primer lugar la actividad
vinculada con la tecnología, como los servicios informáticos, la investigación y
el desarrollo o prestaciones como los análisis y los ensayos técnicos. Además
de los servicios tradicionales de consejo fiscal, jurídico o de gestión de
empresas, o de publicidad o marketing, son uno de los principales pilares de
este sector de actividad.”
Retomando lo que mencionan los distintos autores se propone una
definición más amplia, esto es, los SEIC son actividades que se subcontratan
y son empleadas como insumos intermedios con fines de lucro dirigidas a
empresas privadas y organismos públicos con el propósito de hacer más
eficientes sus procesos productivos. Esta prestación se realiza con la ayuda
del cliente, ya que éste provee información, la cual será transformada y
utilizada para aprovechamiento del cliente y el proveedor. Al cliente le
proporcionan una solución adecuada a su problema y el proveedor obtiene
más información, conocimiento y experiencia. Este tipo de servicios cuenta
con un gran capital humano de varias disciplinas, empleo eficiente de la
tecnología, y representan una fuente, un medio y un receptor de información y
conocimiento, ayudando a crear redes de innovación entre proveedor y
clientes.
La mayoría de los conceptos expuestos subrayan la mayor utilización
de información y conocimiento que conlleva la prestación de este tipo de
servicios, y gracias al desarrollo de las TIC´s, también la amplía utilización de
éstas. En algunos casos, el desarrollo de algunas actividades de SEIC se
basa en las TIC´s, como es la consultoría informática, administración de
bases de datos o el desarrollo de software.
Los estudios e investigaciones basados en los SEIC han sido en su
mayoría en países desarrollados, y son vistos como acompañantes en los
procesos de innovación de sus clientes, cuestión muy relevante para el
sistema productivo de un país o de una región.
Los SEIC como actividades innovadoras
Actualmente los servicios especializados son cada vez más
requeridos en las distintas etapas de la elaboración de un bien o servicio; los
procesos de gestión, la comercialización de nuevas ideas, servicios y nuevas
J. Romero & V. López
�43
formas de organizar la producción, son parte del quehacer y apoyo productivo
de los SEIC a los negocios.
Esta clase de servicios pueden actuar como fuentes de innovación para
otras empresas, y mediante las relaciones con sus clientes, se pueden ubicar
como co-productores de innovación (Muller & Doloreux, 2009; Hertog et al.,
2010).
El proceso de innovación que sucede al interior de los SEIC se muestra
en la Figura 1; éstos poseen la capacidad de integrar la información de
fuentes externas junto con el conocimiento e información que poseen sus
clientes, la empresa de SEIC la procesa y brinda una óptima solución para la
producción, pero además existe un proceso de innovación en ambas
direcciones.
Figura 1. Proceso de innovación en los SEIC
Fuente externa de
información, conocimiento
y/o cooperación.
Universidades y centros
de investigación
SEIC
Proceso de creación
interna de conocimiento
Integración del cliente
(industria o servicios)
en el proceso de
innovación
Resultado de conocimientos: nuevos servicios
Fuente: Adaptación en base a Hipp, C., (2000).
Las empresas de SEIC poseen un alto grado de innovación en sus
actividades, incluso más que algunas ramas manufactureras. Los resultados
empíricos de una encuesta de innovación (CIS) en Europa, señalan que la
intensidad de innovación en los servicios, especialmente de los SEIC, es
comparable con la industria manufacturera de alta tecnología (Simmie &
Innovación & SEIC
�44
Strambach, 2006), lo que nos ofrece una nueva perspectiva de ver a
determinados servicios que son especializados.
Diversas investigaciones empíricas muestran el carácter innovador de
los SEIC, en donde se relata y demuestra el impacto positivo que tienen para
la innovación en los países. Por ejemplo, Windrum & Tomlinson (1999)
abordaron a Inglaterra Holanda, Alemania y Japón, y encontraron que cuando
los vínculos entre las empresas de SEIC y el resto de las industrias son más
fuertes, se obtienen mayores externalidades de la innovación en los servicios.
Muller & Zenker (2001) realizaron un estudio en Alemania y Francia,
dedujeron que los SEIC, además de fortalecer y estimular la innovación de
sus clientes y las propias, como en un círculo virtuoso, incrementan y difunden
el potencial de innovación regional y nacional. Koch & Strotmann (2005)
hallaron en Alemania que el acceso al conocimiento a través de cooperación y
de interconexión mediante redes son factores determinantes en la innovación
de las empresas de SEIC. Martínez et al., (2005) realizaron un estudio para
Asturias en España, y encontraron evidencia que señala que las regiones con
una menor oferta de SEIC se enfrentan a una menor competitividad de las
empresas, lo que muestra el escaso nivel de innovación en las empresas
existentes. Entonces, el nivel de innovación de las empresas es más elevado
cuando existe presencia de SEIC en la región.
En otro estudio para Europa, Corrocher & Cusmano (2014) también
encontraron que los SEIC son un elemento crucial para aquellas regiones que
buscan la innovación, y que una oferta deficiente o bajo crecimiento de estos
servicios es una característica de los sistemas de innovación de bajo
rendimiento. En Rusia Doroshenko et al., (2014) encontraron que las
empresas que emplean a los SEIC son más proclives a la innovación, e
incluso sus servicios son comparables a los sectores industriales más
avanzados. El grado de impacto depende de la industria donde actúan.
En Singapur Wong & He (2002) mencionan una relación positiva en
términos de innovación de las empresas que utilizan las empresas de SEIC, la
actividad de esta clase de servicios provoca una mayor generación actividad
innovadora. En China el estudio realizado por Shin et al., (2014) confirma que
esta clase de servicios promueve la innovación, de manera especial en el
capital humano, y principalmente en el este del país.
Otro estudio que se realizó en Brasil (Ferreira & Quadros, 2006)
encontró que los SEIC son particularmente importantes en la creación y
J. Romero & V. López
�45
distribución de nuevo conocimiento e innovación. Asimismo, promueve el
crecimiento de la calificación de los trabajadores de las empresas cliente
debido al contacto que tienen con los trabajadores especializados externos,
creando habilidades y conocimiento.
En los países desarrollados y en desarrollo los SEIC se han vuelto un
apoyo crucial para fortalecer la innovación de las empresas y del sistema
productivo en su conjunto. Es por eso que Miles (2005) argumenta que
diversos estudios sugieren que la presencia y uso de los SEIC en la economía
mejora la actuación productiva de otros sectores y regiones. Los diversos
estudios realizados muestran que existe una relación positiva entre empresas
de SEIC e innovación.
Una parte considerable de los estudios se ha realizado en las naciones
desarrolladas debido a la estructura confiable de sus fuentes de información,
una mayor utilización y perfeccionamiento con el tiempo de los instrumentos
para recoger los datos de innovación, así como la amplia cobertura de las
empresas encuestadas. No obstante, en las naciones en desarrollo son un
tema poco explorado, que se dificulta por las estructuras propias de los
sistemas productivos, que en no pocas ocasiones, conviven industrias
dinámicas con aquellas de escaso desarrollo, lo que dificultan su
encadenamiento productivo.
Los SEIC impulsan la innovación
Como se ha analizado anteriormente con base en los estudios
realizados, por sus características, los SEIC pueden ser un detonante para la
competitividad generada a partir de la innovación, y si se institucionaliza
formalmente su impacto será más sostenido.
La innovación desde un punto de vista sistémico, pone el énfasis en
una serie de instituciones donde lo que prevalece son los procesos de
interacción en la creación de conocimiento, en su difusión y uso.
Es tal la importancia de los SEIC que se pueden ubicar en el Sistema
Nacional de Innovación. Fisher (2001, en Camacho & Rodríguez, 2004),
señala a los cuatro elementos que lo componen (Figura 2), dentro del cual, los
SEIC se erigen como uno de los pilares que lo sostienen:
Innovación & SEIC
�46
Figura 2. Los cuatro bloques del Sistema de Innovación
Creación, Difusión y
uso de Conocimiento
Sector
Industrial
Sector
Científico
SEIC
Sector
Institucional
Condiciones del
Mercado de Producción
Infraestructura
en Comunicaciones
Contexto
Macroeconómico
Condiciones del
Mercado de Factores
Innovación
Fuente: Adaptación en base a Camacho, J., Rodríguez, M., (2004).
• Sector industrial: Empresas manufactureras y sus laboratorios de I+D.
• Sector científico: Universidades, centros de investigación y formación
científica.
• Sector Institucional: Coordinación tradicional de mercado, y coordinación
de no mercado en donde se emplean una amplia gama de acuerdos
institucionales.
• Sector de SEIC: Abarca a organizaciones o unidades de apoyo que
suministran asistencia a empresas industriales o de servicios para el
desarrollo y/o introducción de nuevos productos o procesos. Esta
prestación puede tomar forma de: consejo financiero, legal, técnico o físico
(equipo, software, servicios informáticos), I+D, marketing, etc.
J. Romero & V. López
�47
Es en este contexto, la actuación de los SEIC, junto con el de los otros
sectores, ayuda a incrementar y a retroalimentarse mutuamente para innovar,
siempre y cuando las condiciones del mercado de producción, de los factores,
de la infraestructura, y del contexto macroeconómico lo permitan.
Los SEIC además de ser uno de los pilares, contribuyen de distintas
formas en el mismo, y estas aportaciones toman las siguientes características
(Simmie & Strambach, 2006):
a) Intercambio de conocimientos empíricos y las mejores prácticas de
diferentes ramas.
b) Transferencia de conocimiento en forma de experto conocimiento
tecnológico y la gestión del know-how.
c) Integra los diferentes tipos de conocimiento y competencias que existen en
el sistema de innovación; y
d) Adapta el conocimiento existente a las necesidades particulares del
cliente.
Los SEIC forman parte del sistema de innovación y contribuyen al
económico, ya que por un lado, estas empresas realizan una actividad
innovadora al desempeñar sus funciones, y por otro lado, proveen a sus
clientes capacidades complementarias para su proceso productivo, ya sea
con conocimientos de terceros en forma de intermediación o con
conocimientos propios.
Los estudios empíricos (Zieba, 2013) realizados confirman que los
SEIC ayudan a las empresas cliente a innovar, a generar, transmitir y difundir
nuevo conocimiento. Crear formas de organización, procesos,
comercialización, y nuevos servicios, y eso es precisamente de lo que consta
la innovación como ya se había señalado. En su actividad conllevan
innovación a las empresas, y además forman parte del sistema que crea y la
promueve en un país o región.
Los SEIC son un puente entre las instituciones productivas y las
profesionales y académicas. Su importancia en el sistema productivo está
ampliamente documentada y su fomento en los países se encuentra
plenamente justificado.
Los SEIC son una expresión de las nuevas formas de producción que
permiten incorporar a más elementos para aportar valor a un bien o servicio
final. Asimismo, facilita a las empresas cliente a comprar en el mercado
servicios especializados sin necesidad de tener un departamento para esa
Innovación & SEIC
�48
función, lo que permite planear sus requerimientos de servicios intermedios y
sus gastos. Los negocios de SEIC ofrecen a las empresas cliente el desarrollo
de nuevo conocimiento e innovación debido a que se generan soluciones
productivas específicas y habilitan el aprendizaje mutuo gracias a los
conocimientos aplicados y la retroalimentación en la búsqueda de soluciones
óptimas.
Conclusiones
El sector servicios no ha sido objeto de grandes estudios en materia de
innovación por lo que es necesario identificar y conocer los procesos que
surgen en el mismo con el propósito de reproducirlos en otros contextos. Si
bien no existe un consenso acerca de la forma de abordar la innovación en los
servicios, es relevante la inclusión de esta discusión que antes poco se
planteaba. Es verdad que los servicios son heterogéneos y no existe
innovación en varios, sin embargo las empresas de SEIC, por sus
características, son una fuente de innovación que fluye al interior y exterior de
las mismas. El presente trabajo resaltó y mostro la importancia de los SEIC en
el sistema económico y en el sistema de innovación, su presencia y actividad
se encuentra ligada a la innovación.
Las investigaciones empíricas (Muller & Zenker, 2001; Koch &
Strotmann, 2005; Corrocher & Cusmano, 2014; Doroshenko et al., 2014)
señalan que los SEIC son destacados agentes en los sistemas nacionales de
innovación, son fundamentales en el proceso de aprendizaje de los clientes y
proveedores, y tienen impacto positivo para el conjunto de la economía. Es
importante la retroalimentación que existe en la relación cliente-proveedor, y
esa es precisamente uno de las causas por las que son un sector muy
dinámico, constantemente se actualiza, ya sea con conocimientos propios, de
los clientes o de organismos especializados (academia y asociaciones
profesionales). Las derramas de conocimiento al conjunto productivo por parte
de los agentes profesionales y académicos es lo que se busca en una
economía para su desarrollo, el vínculo teoría-practica es fundamental.
En ese marco, este tipo de servicios han influido, como resultado de su
actividad, a que sus clientes realicen innovaciones, aumentar su valor
agregado y ser más competitivos. En este grupo de servicios, debido a su
J. Romero & V. López
�49
elevado capital humano y al empleo intensivo de TIC´s pueden generar más
conocimiento e información que se aprovecha de forma productiva.
Los SEIC regularmente proveen activos intangibles: conocimiento,
información, experiencia, investigación y desarrollo y habilidad para resolver
problemas específicos, lo que redunda en una sistema productivo más
competitivo. Su quehacer es fundamental para el proceso de innovación en
una región o país, y su influencia va a cualquier sector de la economía que lo
necesite ya que contribuyen a la difusión y transferencia de conocimiento. Su
demanda de conocimiento intensivo, y el empleo intensivo de TIC´s, son un
gran impulsor de la innovación entre las empresas que requieren de sus
servicios.
Sin embargo, en las economías en desarrollo son todavía un tema
pendiente por las características propias del sistema productivo el cual se
encuentra polarizado, esto es, existen grandes empresas con esquemas de
producción modernos, pero también existen empresas pequeñas y micro que
debido a su escasa capacidad financiera no pueden acceder a modelos de
organización más actuales. No obstante, siguiendo las evidencias de algunas
economías en desarrollo como Singapur (Wong & He, 2002), Brasil (Ferreira
& Quadros, 2006), China (Shi et al., 2014) o en transición como Rusia
(Doroshenko et al., 2014), no se puede descartar que puedan impulsar la
modernización de los esquemas de producción, el sistema de innovación y
generar un estímulo a la economía.
Los SEIC pueden significar un propulsor de la innovación en los países
y regiones que decidan incentivar esta clase de servicios. Las políticas
públicas pueden ampliar su abanico de posibilidades, no solamente apoyando
a la industria, que si bien es el motor del crecimiento por excelencia, sino
también impulsando servicios de alto valor agregado e innovación, que en la
actual economía del conocimiento, la carrera por lograr la innovación se
vuelve crucial para competir globalmente.
Innovación & SEIC
�50
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© 2015 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191)
Fecha de recepción: 05 de diciembre de 2014. Fecha de aceptación: 04 de mayo de 2015.
Métricas contables como factores críticos del desempeño
financiero: Evidencia de fusiones y adquisiciones en México.
(Accounting metrics as critical factors affecting financial
performance: Evidence from M&A in Mexico)
Alma Berenice Méndez Sáenz & Sergio Raúl Hinojosa Treviño
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración,
San Nicolás de los Garza, N.L., México.
Email: beremendez@gmail.com
Keywords: accounting metrics, financial performance, mergers and acquisitions, return, risk.
JEL: G34, G30 & M40
Abstract. Mergers and acquisitions operationes in Mexico has been increasing in recent
years. Literature´s opinion is divided among results on financial performance after the
acquisition, there is evidence of gains and losses depending on several characteristics of the
merger like the way of payment, the operation and financial synergies, and the
macroeconomic scenario. The risk-return relationship has been estimated efficiently by the
CAPM from Sharpe (1964). The model assumes mean-variance efficiency in market
equilibrium under uncertainty, considering that all systematic risk is measured by the model’s
beta. Literature supports that accounting and market metrics are proper measuring tools for
financial performance analysis. Synergies are the main motive for acquisitions; one way of
analysis is by comparing the explicatory power of accounting metrics before and after the
acquisition process related with the financial performance of the acquiring firm. Accounting
metrics consider fundamental variables related with the firm’s financial statements data and
explain in an efficient manner, any change on the financial performance after the merger
process. For acquiring firms quoting on the Bolsa Mexicana de Valores that had an approved
acquisition by the Comisión Federal de Competencia Económica during 2010 and 2011, the
accounting metrics ROA and ROE using size and debt as proxy variables, show significant
positive correlation with the market capitalization.
Palabras clave: desempeño financiero, fusiones y adquisiciones, métricas contables,
rendimiento, riesgo.
JEL: G34, G30 & M40
Fusiones y Adquisiciones & Métricas Contables
�54
Resumen. Las operaciones de fusiones y adquisiciones han tenido un crecimiento en
México en los últimos años. La literatura divide sus opiniones respecto a las ganancias que
representa la adquisición para el adquiriente, en función de diversas características de la
operación como el método de pago, las sinergias operativas y financieras, así como las
circunstancias macroeconómicas. La relación riesgo-rendimiento de los activos se ha
estimado de manera eficiente por el CAPM de Sharpe (1964). El modelo asume una
eficiencia en media-varianza en condiciones de equilibrio bajo incertidumbre, y considera que
todo el riesgo sistemático es medido por el coeficiente beta del modelo. La evidencia
empírica sugiere que las métricas contables y de mercado son herramientas apropiadas para
medir y analizar el desempeño financiero de las organizaciones. Las sinergias son el
principal motivo para llevar a cabo procesos de adquisición; una manera de medirlas es
comparar el poder explicativo de las métricas contables antes y después de la operación de
adquisición en relación al desempeño financiero de la emisora adquiriente. Las métricas
contables se componen de variables fundamentales relacionadas con la información de los
estados financieros de la empresa y explican de manera eficiente, cualquier cambio en el
desempeño financiero después de una adquisición de empresa. Los resultados de la
presente investigación demuestran que para aquellas emisoras cotizan en la Bolsa Mexicana
de Valores y que tuvieron alguna adquisición aprobada por la Comisión Federal de
Competencia Económica durante 2010 y 2011, demuestran que las métricas contables ROA
y ROE apoyándose en variables proxy de tamaño y deuda son estadísticamente
significativas y favorables en la comparación antes y después de la operación de adquisición
en relación al índice de capitalización de empresas.
Introducción
El objetivo principal de cualquier organización lucrativa es
incrementar la riqueza de los accionistas. Dentro del campo de las finanzas,
este objetivo se puede alcanzar de diversas maneras. Dado que los dueños
de las empresas y los tomadores de decisiones se basan en el valor de la
firma para elaborar sus estrategias, todos los mecanismos que afecten dicho
valor, tienen un efecto crítico para la organización.
Una operación de fusión representa la creación de una nueva empresa
a partir de dos que se combinan. Generalmente, dicha operación se lleva a
cabo porque existe evidencia de que el valor de las dos empresas juntas es
mayor a la suma individual de ambas, a esto se le llama sinergia, es uno de
los principales motivos por los que se llevan a cabo las fusiones (teoría
neoclásica). Beneficios relacionados con el aspecto fiscal, participación de
mercado y manejo de pensiones se incluyen en un segundo grupo de
motivos denominado teoría de redistribución. Por último, la teoría conductual
A. B. Méndez & S. R. Hinojosa
�55
incluye el concepto de hubris, información de mercado imperfecta, teoría de
agencia y teoría organizacional (Ahern & Weston, 2007).
Las operaciones de fusiones y adquisiciones son mecanismos que
afectan el valor y desempeño financiero de la organización. De acuerdo al
trabajo de investigación de Fama & French (1992) las métricas contables
relacionadas con el tamaño de la firma y el apalancamiento explican de
manera eficiente la relación riesgo-rendimiento de los títulos accionarios. Un
evento de adquisición marca un cambio en la realidad financiera de las
empresas involucradas. En la presente investigación se analiza el poder
explicativo de las métricas contables antes y después de una operación de
adquisición y su relación con el rendimiento financiero de la empresa
adquiriente para empresas que tuvieron al menos un evento del tipo
mencionado durante 2010 y 2011, siempre que la operación haya sido
aprobada por la Comisión Federal de Competencia Económica (CFCE) y que
la empresa adquiriente cotice en la BMV.
Marco teórico
Concepto
Ross, Westerfield & Jordan (2010) mencionan que una fusión ocurre
cuando una empresa absorbe por completo a otra. La empresa que adquiere,
que conserva su nombre e identidad, compra todos los activos y pasivos de
la empresa adquirida. Después de la fusión, esta última deja de existir como
una entidad mercantil independiente. Una consolidación es similar a una
fusión, pero se diferencia de ésta en que se crea una empresa
completamente nueva. En la consolidación, las dos empresas terminan su
anterior existencia jurídica y se constituye una nueva organización. Los ciclos
de concentraciones están motivados por la importancia de los impactos
económicos que propician actividades de restructura financiera (Mulherin &
Boone, 2000).
Las estrategias de fusiones y adquisiciones se realizan procurando el
beneficio económico del accionista. Cuando existe una operación de fusión,
el valor de la acción se verá afectado por la divergencia en intereses de las
partes involucradas, incrementando la importancia del grado de percepción
del mercado a los efectos de las mismas (Jensen & Ruback, 1983).
Fusiones, Adquisiciones & Métricas Contables
�56
La literatura respecto al tema de fusiones y adquisiciones ha revisado
los motivos que circundan la creación de sinergias en una operación del tipo
mencionado. La manipulación contable antes del anuncio de una fusión
puede alterar los precios de los activos en beneficio de la empresa
adquiriente (Erickson & Wang, 1999), generando rendimientos anormales
antes del anuncio y concluyendo en una valuación equivocada de la empresa
objetivo (Rhodes-Kropf, Robinson & Viswanathan, 2005), lo que dificulta en
análisis de las sinergias creadas en la operación. Mediante análisis por
métricas contables es posible detectar algún cambio abrupto en el
comportamiento de la información financiera y analizarlo en busca de
cualquier evidencia de manipulación de la información contable.
Factores de éxito o fracaso
Mulherin & Boone (2000) y Andrade, Mitchell & Stafford (2001)
sugieren que el principal factor de éxito en una operación de fusión es la
ganancia por medio de las sinergias. De acuerdo a Berkovitch & Narayanan
(1993), además de las sinergias, factores influyentes son los costos de
agencia y los sobre-pagos que se hacen por una empresa adquirida,
producto de los intereses de la gerencia de la empresa adquiriente.
Los problemas de agencia han sido evidenciados como factores de
fracaso al momento de realizar operaciones de fusiones. El pago a los
accionistas por medio de dividendos deja a los administradores con menos
recursos bajo su control, lo que provoca el conflicto (Jensen, 1988). Si la
gerencia o los administradores son recompensados por incrementos en el
precio de la acción, se verán incentivados a realizar cualquier tipo de
adquisiciones, inclusive las ineficientes, ya que este tipo de operaciones
genera un incremento en el precio de la acción en el corto plazo (Petmezas,
2009). Fama & Jensen (1983) mencionan que las empresas estructuradas o
grandes, tienden a separar de una manera más eficiente los procesos de
toma de decisiones y gestión de riesgos entre los accionistas y los
administradores de la empresa, argumentando que en las empresas
pequeñas, en donde se carecen de muchos tipos de controles, es más
probable que existan problemas de agencia.
A. B. Méndez & S. R. Hinojosa
�57
La investigación de Jensen (1988) menciona que en promedio los
rendimientos derivados de una toma hostil serán cuatro puntos porcentuales
más grandes que aquellos derivados de una adquisición regular, lo que
incentiva a las empresas objetivo a desarrollar mecanismos de defensa ante
adquisiciones hostiles.
Trautwein (1990) sugiere que uno de los motivos para llevar a cabo
una fusión está relacionado con la correlación positiva entre las ganancias de
la operación y el incremento en el valor de la firma a través de sinergias;
Berkovitch & Narayanan (1993) aseguran que la correlación será negativa
cuando el motivo de la operación sea relacionado con los tópicos de agencia,
y cero cuando el motivo se refiera a la teoría de hubris, en donde los
administradores de la empresa adquiriente cometen errores en la valuación
de aquella que se pretende adquirir, concretando a veces operaciones que
carezcan de sinergias (Roll, 1986).
La teoría de hubris menciona que los administradores son inducidos en
un exceso de confianza en el proceso de la fusión, sesgando sus procesos
de tomas de decisiones (Aktas, Bodt & Roll, 2005) y llevándolos en ocasiones
a experimentar la teoría del infortunio del ganador (Thaler, 1988), que
menciona que aun ganando la propuesta de fusión, no se genera una
ganancia en la riqueza del accionista.
Sinergias
Dentro de los motivos de las operaciones de fusión se encuentra el
reacomodo económico de recursos productivos, financieros y administrativos,
sin embargo, dichos motivos han sido relacionados con la intención no
deseable de la creación de monopolios (Stewart, Harris & Carleton, 1984).
La creación de sinergias es el principal motivo de las fusiones y
adquisiciones, sin embargo, las fusiones verticales que integran procesos
enteros de actividad propician la presencia de compras hostiles y en
consecuencia la generación de monopolios (Nocke & White, 2010), por lo que
son estrictamente vigiladas por las autoridades encargadas de vigilar la libre
competencia en los mercados. En México la Comisión Federal de
Competencia Económica es el organismo encargado de esta tarea.
Las sinergias representan el beneficio que le da la razón de ser a la
operación de fusión. Se trata de la habilidad de la empresa adquiriente de
Fusiones, Adquisiciones & Métricas Contables
�58
mejorar sus recursos y capacidades para incrementar el valor de la firma por
medio de estrategias que disminuyan su costo de capital o bien, que
incrementen sus ingresos. De acuerdo al trabajo de investigación de
Chatterjee (1986), las sinergias pueden ser operativas (relacionadas con el
costo de producción), financieras (relacionadas con el costo de capital), o
colusivas (relativas al precio).
La creación de sinergias tiene por objeto aumentar el valor de la
empresa resultante después de la operación (Besley & Brigham, 2009); los
efectos de la sinergia pueden surgir de cuatro fuentes:
a) Las economías de escala en la operación (sinergias operativas).
b) Las economías financieras (mayor razón de precio/utilidad, menor costo
de la deuda o una mayor capacidad de endeudamiento).
c) Tendencia a obtener una eficiencia administrativa diferencial.
d) El incremento en la participación de mercado.
Desempeño financiero
La literatura está dividida respecto al desempeño financiero después
de la operación de adquisición, la investigación de Healy, Palepu & Ruback,
(1990) menciona que los rendimientos de los accionistas de la empresa
adquiriente mejoran después de la operación, sin embargo, en algunos
casos, el desempeño financiero empeora en el corto plazo (Agrawal, Jaffe &
Mandelker, 1992) o simplemente el beneficio se da para los accionistas de la
empresa adquirida (Datta, Pinches, Narayanan, 1992). En ocasiones la
disminución en el rendimiento se debe a una equivocada valuación de la
operación y consecuente sobre pago (Asquith, Bruner & Mullins, 1983;
Morck, Shleifer & Vishny, 1990). Independientemente, si los activos de la
empresa adquirida están siendo manejados de manera eficiente, existirá un
mejoría en el desempeño financiero una vez que la empresa adquiriente
tome el control y mejore las prácticas de operación y administración (Asquith,
1983).
El desempeño financiero ha demostrado ser un indicador
representativo de las ganancias de los accionistas. De acuerdo al trabajo de
Rowe & Morrow (1999), la literatura se ha enfocado en métricas contables
tales como ROA (por sus siglas en inglés Return on Assets), ROE (por sus
A. B. Méndez & S. R. Hinojosa
�59
siglas en inglés Return on Equity) y ROI (por sus siglas en inglés Return on
Investment) así como en modelos de valuación de precios para estimar la
relación riesgo-rendimiento de los títulos accionarios.
Relación riesgo-rendimiento
Dentro de los modelos utilizados para explicar la relación transversal
entre los riesgos y rendimientos de las acciones, se encuentra el modelo del
CAPM (Sharpe, 1964), basado en condiciones de mercado en equilibrio y
relaciones eficientes de media-varianza (Markowitz, 1952; Fama & MacBeth,
1973). El modelo considera al coeficiente β como la medida del riesgo
sistemático. El problema es que bajo algunas circunstancias, el poder
explicativo de β pudiera ser superado en su tarea de explicar el
comportamiento de riesgos y rendimientos de los títulos accionarios.
Múltiplos financieros relacionados con el tamaño de la firma, el
apalancamiento y la relación de valor en libros a valor de mercado de la
acción demuestran explicar satisfactoriamente el comportamiento del
rendimiento de los activos (Fama & French, 1992).
En operaciones de fusiones y adquisiciones en donde se busca la
creación de sinergias, el modelo del CAPM contribuye al análisis de las
mismas. El cambio en los valores de las variables del modelo después de la
operación de adquisición ofrece información valiosa para el analista
financiero. Si la constante del modelo (α) crece y β permanece sin cambio,
los accionistas de la empresa adquiriente se benefician. Si β decrece y α
permanece igual, existen mejores condiciones de riesgo para el adquiriente.
Por último, un incremento en la razón de alfa a beta beneficia las condiciones
de riqueza de los accionistas de la empresa adquiriente (Davidson, Garrison
& Henderson, 1987).
Múltiplos
El análisis fundamental se basa en la identificación de variables que
tengan relación con la información contable de la organización y además
cuenten con poder de predicción de las utilidades futuras.
El objetivo de la presente investigación es analizar el cambio en el
poder explicativo de los múltiplos ROA y ROE antes y después de una
Fusiones, Adquisiciones & Métricas Contables
�60
operación de adquisición en relación al desempeño financiero de la empresa
adquiriente.
Los múltiplos financieros parecen ser funcionales para explicar el
rendimiento de las acciones; los componentes del riesgo pueden ser
asociados con múltiplos que consideran aspectos de la firma como activos,
pasivos, ventas y gastos de apalancamiento. Además, es posible relacionar
algunos componentes con aspectos macroeconómicos, en virtud de que más
de la mitad de la volatilidad en el rendimiento de los títulos accionarios se
relaciona con ellos (Ball & Brown, 1968).
Las métricas relacionadas con las utilidades contables tienen poder de
explicación cuando son integradas con el rendimiento de los títulos
accionarios mediante el método de regresión lineal (Easton & Harris, 1991).
Las sinergias creadas en los procesos de fusiones y adquisiciones
generalmente incrementan las utilidades de la firma adquiriente mediante la
optimización de los procesos de operación y administración una vez tomado
el control de la empresa objetivo (Heron & Lie, 2002).
La evidencia empírica del trabajo de investigación de Rostan & Rostan
(2012) demuestra que las métricas derivadas de la relación precio a
utilidades, tales como el ROA, ROE y ROI tienen poder explicativo acerca de
los rendimientos de los títulos accionarios, asumiendo que prevalece en los
mercados competitivos una condición fuerte de eficiencia en el mercado
(Fama, 1970) y que los precios de los títulos accionarios reflejan toda la
información disponible, incluyendo los informes oficiales acerca de las
utilidades de las emisoras de los títulos. La presencia de incertidumbre en la
información reduce la eficiencia en el mercado provocando anomalías que no
siempre son captadas por las métricas de evaluación comprometiendo la
exactitud y confiabilidad de las estimaciones acerca de los riesgos y
rendimientos de los activos (Basu, 1977).
Se ha documentado suficiente evidencia empírica acerca de las
características de las series de tiempo del rendimiento de los títulos
accionarios y su relación con diversos aspectos contenidos en los estados
financieros de las organizaciones, sin embargo, las métricas financieras rara
vez aparecen en las investigaciones (Nissim & Penman, 2001). Las razones
financieras utilizadas para el análisis del rendimiento financiero de la
empresa incluyen las de rentabilidad, solvencia, utilización y valoración
A. B. Méndez & S. R. Hinojosa
�61
(Ross, Westerfield & Jordan, 2010), las relacionadas con el tamaño de la
firma (Banz, 1981) y de flujos de efectivo operativos (Chen & Zhang, 2007;
Martani & Khairurizka, 2009), el análisis DuPont, así como la correlación
positiva entre los rendimientos de los dividendos y los de la acción
(Litzenberger & Ramaswamy, 1979).
Una variable proxy natural para estimar la relación riesgo-rendimiento
de los títulos accionarios es la razón deuda a capital. Se espera que dicha
razón esté correlacionada positivamente con el riesgo del capital común en
las organizaciones (Bhandari, 1998). Las sinergias financieras provenientes
de la capacidad individual de las estructuras de capital de las empresas
involucradas en la fusión (Leland, 2007) respaldan el uso de variables
relacionadas con el apalancamiento para el análisis del desempeño
financiero de empresas adquirientes.
La investigación de Fernández (2008) sugiere como medidas de
valoración y evaluación del desempeño aquellas basadas en múltiplos, como
el valor de los beneficios (PER, price to earnings ratio, relacionando el precio
de la acción entre la utilidad de la misma), el valor de los dividendos (relación
de los dividendos por acción entre la rentabilidad exigida a dichas acciones),
el múltiplo de ventas (relación entre el precio de la acción y las ventas), así
como una serie de múltiplos basados en la relación del precio con
denominadores como la utilidad antes de intereses e impuestos, la utilidad
antes de intereses, impuestos y amortización y los flujos de caja operativos.
Algunas de las métricas contables comentadas, como el rendimiento
de los dividendos, el valor en libros a valor de mercado y la razón utilidadprecio tienen en común que relacionan los precios de los activos con
variables fundamentales, que son de naturaleza contable, y que guardan una
correlación positiva con los rendimientos esperados de los títulos accionarios
(Lewellen, 2004).
Los rendimientos esperados de los títulos accionarios efectivamente
guardan una correlación positiva con su beta, sin embargo, también tienen
una relación significativa con otros factores como las métricas contables, así
como con sus rendimientos históricos (Mukherji & Lee, 2013). Las métricas
contables se componen de variables fundamentales representativas de la
información contenida en los estados financieros de las organizaciones. Por
su parte las métricas de mercado (precios históricos, Q de Tobin) se
relacionan con información del mercado, así como datos históricos de los
Fusiones, Adquisiciones & Métricas Contables
�62
activos. El trabajo de investigación de Gentry & Shen (2010) menciona que
las métricas basadas en información fundamental se relacionan con
estimados de rendimiento a corto plazo y las basadas en datos del mercado,
en estimados de rendimiento a largo plazo.
Muestra
Las operaciones de fusiones y adquisiciones se han incrementado en
los últimos años para el caso del mercado mexicano. La evidencia empírica
del trabajo de investigación de Livio (2007), menciona que dentro de las
opciones de reestructura financiera se encuentran las operaciones de
adquisición de empresas, y que éstas son motivadas por estrategias de
diversos tipos, que van desde la expansión en la búsqueda de mayor poder
de mercado hasta el desarrollo de mecanismos financieros de supervivencia.
La muestra de la presente investigación comprende dos grupos de
empresas, aquellas que realizaron alguna operación de adquisición durante
el año de 2010 y otro grupo con aquellas que lo hicieron en el año de 2011.
Como requisito para formar parte de la muestra, se requiere que la empresa
adquiriente (emisora), cotice en la Bolsa Mexicana de Valores. Esto con el fin
de poder extraer la información acerca del comportamiento de los precios de
la base de datos de la BMV (www.bmv.com.mx) y llevar a cabo los análisis
que corresponden a la presente investigación.
El reporte oficial de la Comisión Federal de Competencia Económica
menciona que durante 2010 hubo un total de 91 concentraciones aprobadas;
se analizaron y se obtuvo una muestra de 7 operaciones en donde la
empresa adquiriente cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores, esto con el fin
de analizar las métricas antes y después de la operación de adquisición.
Para el caso del 2011, se mencionan 113 operaciones de
concentración en el informe anual de la CFCE, de donde se obtuvo una
muestra de 7 operaciones que fueran aprobadas por el organismo, y en cuyo
caso el adquiriente cotizara en la BMV, cumpliendo con los requisitos que se
plantean en la presente investigación.
Las empresas que realizaron al menos una operación de adquisición
durante el año de 2010 y que además cotizan en la Bolsa Mexicana de
Valores se presentan en la Tabla 1.
A. B. Méndez & S. R. Hinojosa
�63
Tabla 1. Empresas que realizaron alguna adquisición durante 2010
Empresa
adquiriente
Kimberly-Clark de México,
S.A.B. de C.V.
Empresa
adquirida
Georgia-Pacific Tissue. S.A.
de C.V.
Fecha de la Cotización en
Sitio web
operación BMV (símbolo)
Dic – 2010 KIMBERA.MX www.kimberly-clark.com
Corporación GEO, S.A.B. de
C.V.
Multiservicios FIN, S.A. de
C.V.
Ene – 2010
GEOB.MX
www.grupoGEO.com
América Móvil, S.A.B. de C.V. CARSO Telecom
Sep – 2010
AMXL.MX
www.america-movil.com
Mexichem, S.A.B. de C.V.
Plásticos REX, S.A. de C.V.
Oct – 2010
MEXCHEM.MX www.mexichem.com
Grupo Casa Saba, S.A.B. de
C.V.
Farmacias Ahumada, S.A. de
C.V.
Ago – 2010
SAB.MX
www.casasaba.com
Grupo Bimbo, S.A.B. de C.V.
Dulces Vero, S.A. de C.V.
Ago – 2010
BIMBOA.MX
www.grupobimbo.com
Wal-Mart de México, S.A.B.
de C.V.
Maya, S. de R.L. de C.V.
Ene – 2010
WALMEXV.MX www.wal-martmexico.com
Fuente. Elaboración propia.
Por otro lado, las emisoras que realizaron alguna operación de
adquisición en 2011 y además cotizan en la BMV se presentan en la Tabla 2.
Tabla 2. Empresas que realizaron alguna adquisición durante 2011
Empresa
adquiriente
Alsea, S.A.B. de C.V.
Empresa
adquirida
ITALCAFE, S.A. de C.V.
Fecha de la
Cotización en
Sitio web
operación
BMV (símbolo)
Jun – 2011
ALSEAA.MX
www.alsea.com
Coca-Cola FEMSA, S.A.B.
de C.V.
Corporación Los Ángeles,
S.A. de C.V.
Ago – 2011
KOFL.MX
Grupo Financiero Banorte,
S.A.B. de C.V.
Afore XXI, S.A. de C.V.
Nov – 2011
GFNORTEO.MX www.banorte.com
Mexichem, S.A.B. de C.V.
PEMEX Petroquímica
www.coca-cola.com
Oct – 2011
MEXCHEM.MX
www.mexichem.com
Grupo Financiero Santander, GE Holding, GE Consumo
S.A.B. de C.V.
Feb – 2011
SANMEXB.MX
www.santander.com
Arca Continental, S.A.B. de
C.V.
Petstar Administración, S.A.
de C.V.
Sep – 2011
AC.MX
www.arca-contal.com
Grupo México, S.A.B. de
C.V.
Grupo Aeroportuario del
Pacífico, S.A. de C.V.
Jun – 2011
GMEXICO.MX
www.gmexico.com
Fuente. Elaboración propia.
La aportación teórica de la presente investigación es determinar el
cambio en el poder explicativo de las métricas contables ROA y ROE
Fusiones, Adquisiciones & Métricas Contables
�64
relacionadas con las empresas que tuvieron alguna adquisición en los años
2010 y 2011 después de la operación.
Métodos
En la información de estudios de series de tiempo se consideran los
valores durante un periodo de una o más variables. En aquella de corte
transversal, se obtienen los valores de varias unidades de muestra en el
mismo punto en el tiempo. La herramienta de datos de panel, permite
analizar la información de corte transversal a lo largo del tiempo conservando
las características del análisis de regresión.
Asumiendo al desempeño financiero como la variable dependiente se
disponen de analizar el poder explicativo de algunas razones financieras
antes y después de la operación de adquisición para determinar el efecto del
cambio. La determinación de pocas variables independientes que
representen la información contenida en los estados financieros de la
emisora es uno de los factores que incrementan la utilidad de una
herramienta de análisis como la que se propone (Patel, 1989).
De acuerdo al trabajo de Guajarati & Porter (2005), algunas de las
ventajas del estudio de datos panel:
1. Como los datos de panel se refieren a individuos, empresas, estados,
países, etc., a lo largo del tiempo, lo más seguro es la presencia de
heterogeneidad en estas unidades.
2. Al combinar las series de tiempo de las observaciones de corte
transversal, los datos de panel proporcionan una mayor cantidad de datos
informativos, más variabilidad, menos colinealidad entre variables, más
grados de libertad y una mayor eficiencia.
3. Al estudiar las observaciones en unidades de corte transversal repetidas,
los datos de panel resultan adecuados para estudiar dinámicas de
cambio.
4. Los datos de panel detectan y miden mejor los efectos que ni siquiera se
observan en datos puramente de corte transversal o de series de tiempo.
5. Los datos de panel permiten estudiar modelos de comportamiento más
complejos.
A. B. Méndez & S. R. Hinojosa
�65
6. Al hacer disponibles datos para varios miles de unidades, los datos de
panel reducen el sesgo posible si se agregan individuos o empresas en
conjuntos numerosos.
La estimación por medio de datos de panel se realiza considerando el
siguiente modelo:
!!" = !! + !! !!" + !! !!!" + !! !!!" + !!"
i = 1,2,…,N; t = 1,2,…,T.
(1)
donde i es el i-ésimo sujeto y t es el periodo para las variables definidas. Un
supuesto del modelo que las variables explicativas no son estocásiticas, y si
lo son, no están correlacionadas con la perturbación.
El modelo utilizado para analizar el efecto de los múltiplos contables en
el valor de mercado de la empresa es el siguiente:
!!" = !! + !! !"!" + !! !"#!" + !! !"#$%#&!"#$%&!" + !!"
i = 1,2,…,N; t = 1,2,…,T.
(2)
donde:
!!" = Logaritmo natural de la capitalización de la empresa i en el periodo t
!"!" = Desempeño financiero (ROE o ROA) de la empresa i en el periodo t
!"#!" = Logaritmo natural del activo de la empresa i en el periodo t.
!"#$%#&'($")*!" = Pasivo entre activo de la empresa i en el periodo t.
En el modelo anterior la variable dependiente es el valor de mercado
de la empresa, como variables independientes se utiliza el múltiplo de
desempeño financiero representado por el ROE y ROA y como variables de
control se determinó el tamaño de la firma y el riesgo representado por el
logaritmo natural de los activos y el ratio de pasivo entre activo
respectivamente. La base de datos utilizada fue Economática
(www.economatica.com).
Fusiones, Adquisiciones & Métricas Contables
�66
Resultados y discusión
Los resultados para las fusiones realizadas en el 2010 (véase Tabla 3)
muestran que el múltiplo del desempeño financiero representado por el ROA
es significativo antes y después de la fusión, incrementando su efecto sobre
el valor de mercado de 0.098 a 0.104, resultados similares a los de Kennedy
(2003). El incremento en el efecto explicativo del ROA se debe al beneficio
en la eficiencia para producir beneficios operativos a través del manejo de los
activos producto de las sinergias de la adquisición. La R2 es muy similar en
ambos modelos, lo que indica que las variables analizadas explican en buena
medida el concepto de capitalización de las emisoras en investigadas (Giner
& Reverte, 2003).
Tabla 3. Resultado de los análisis de regresión con datos panel para las
emisoras que realizaron alguna adquisición durante 2010
Variable
Antes de la adquisición
Coef.
Est. t
Prob.
Después de la adquisición
Coef.
Est. t
Prob.
C
-1.9072
-1.8357
0.0688
-6.2970
-3.6641
0.0004
ROA
0.0988
4.8640
0.0000
0.1038
5.5192
0.0000
LOG(ACT)
1.0162
16.2592
0.0000
1.2149
14.8791
0.0000
PAS_ACT
-0.0320
-5.5614
0.0000
-0.0195
-2.6050
0.0107
R cuadrada
0.8026
0.8025
F estadística
165.3304
123.2479
Fuente. Elaboración propia usando E-views.
La variable de endeudamiento analizada (pasivo/activo) muestra una
relación inversa con el índice de capitalización cambiando de -0.032 a -0.195
después de la operación de adquisición. Durante 2010 se presentaba cierta
recuperación de la crisis financiera ocurrida en el mercado mexicano durante
2008-2009, por lo que el incremento en el uso de financiamiento mediante
recursos externos para fusiones justifica la relación. Resultados similares se
obtuvieron del trabajo de investigación de Bhandari (1988).
A. B. Méndez & S. R. Hinojosa
�67
En los resultados que se presentan en la Tabla 4 se observa que el
ROE es significativo como variable explicativa del valor de mercado de la
empresa antes y después de la fusión, resultados similares a los de
Bahhouth & Maysami (2012), sin embargo el poder explicativo de la variable
disminuye después de la operación de adquisición. De acuerdo al trabajo de
investigación de Piloff (1996), el ROE, que representa la habilidad de la
empresa de generar utilidades a partir del capital invertido en ella, no
presenta cambio significativo después de una fusión, decreciendo en el corto
plazo en ciertas ocasiones. La fuente de financiamiento más cara y riesgosa
es la que proviene de los mismos accionistas de la empresa, al haber
recuperación económica resulta benéfico para la entidad buscar recursos
externos para financiar sus activos, lo que puede causar un decremento en el
poder explicativo del ROE con respecto al índice de capitalización.
Tabla 4. Resultado de los análisis de regresión con datos panel para las
emisoras que realizaron alguna adquisición durante 2010
Variable
Antes de la adquisición
Coef.
Est. t
Prob.
Después de la adquisición
Coef.
Est. t
Prob.
C
-0.5151
-0.4432
0.6584
-5.6189
-3.1377
0.0023
ROE
0.0374
4.9632
0.0000
0.0245
4.8739
0.0000
LOG(ACT)
1.0060
15.7298
0.0000
1.2425
14.6896
0.0000
PAS_ACT
-0.0534
-7.5868
0.0000
-0.0349
-4.5062
0.0000
R cuadrada
0.7987
0.7906
F estadística
161.3082
114.5242
Fuente. Elaboración propia usando E-views.
Similar a los resultados del análisis para el ROA, la variable de
endeudamiento presenta un coeficiente negativo con respecto al índice de
capitalización, debido al periodo de recuperación posterior a la crisis
financiera de 2008-2009.
Para las fusiones del 2011 (véase Tabla 5) se encontró que el ROA
tiene un efecto significativo y positivo en la capitalización de las empresas
tanto antes como después de la fusión incrementando su efecto de 0.097 a
Fusiones, Adquisiciones & Métricas Contables
�68
0.207 por cada unidad que incremente este múltiplo. Estos resultados son
congruentes con el trabajo de investigación de Gentry & Shen (2010) y Park
(2002). La R2 incrementa un poco su valor después de la fusión de 86% a
89% indicando que después de la fusión las variables seleccionadas
aumentan su poder explicativo acerca del comportamiento del índice de
capitalización de empresas (Giner & Reverte, 2003).
Tabla 5. Resultado de los análisis de regresión con datos panel para las
emisoras que realizaron alguna adquisición durante 2011
Variable
Antes de la adquisición
Coef.
Est. t
Prob.
Después de la adquisición
Coef.
Est. t
Prob.
C
0.5549
0.8895
0.3755
-1.1961
-1.3031
0.1971
ROA
0.0974
7.3145
0.0000
0.2071
8.9883
0.0000
LOG(ACT)
0.7624
17.6073
0.0000
0.6578
10.7230
0.0000
PAS_ACT
0.0087
2.1060
0.0373
0.0476
7.7721
0.0000
R cuadrada
0.8584
0.8900
F estadística
246.4868
178.1476
Fuente. Elaboración propia usando E-views.
A diferencia de la muestra de emisoras que tuvieron alguna adquisición
en el año 2010, en este caso la variable de endeudamiento (pasivo/activo)
mantiene un coeficiente positivo antes y después de la operación. Habiendo
más indicios de recuperación económica para la ventana temporal de
estudio, es evidente el incremento en el uso de recursos externos como
fuente de financiamiento tal vez sustituyendo parte del financiamiento interno.
El ROE para las fusiones realizadas en el 2011 (véase Tabla 6)
también muestra un efecto positivo y significativo en la capitalización antes y
después de la fusión aumentando su efecto en el valor de la empresa de .03
a .11 resultados similares a los obtenidos por Chen & Zhang (2007). El poder
explicativo del modelo también incrementa de 85% a 91% después de la
operación de adquisición.
A. B. Méndez & S. R. Hinojosa
�69
Tabla 6. Resultado de los análisis de regresión con datos panel para las
emisoras que realizaron alguna adquisición durante 2011
Antes de la adquisición
Coef.
Est. t
Prob.
Después de la adquisición
Coef.
Est. t
Prob.
C
0.6665
1.0209
0.3093
0.9682
1.1162
0.2684
ROE
0.0396
6.3220
0.0000
0.1142
10.7226
0.0000
LOG(ACT)
0.8163
19.1754
0.0000
0.6064
10.7365
0.0000
PAS_ACT
-0.0107
-3.8138
0.0002
0.0192
5.3074
0.0000
R cuadrada
0.8462
0.9121
F estadística
223.7248
228.4216
Variable
Fuente. Elaboración propia usando E-views.
Conclusiones
De acuerdo al modelo del CAPM de Sharpe (1964) los rendimientos
esperados están relacionados con su riesgo sistemático, representado por el
coeficiente β, que es el único factor de riesgo en el modelo y estimador
plausible de los rendimientos de los títulos accionarios. En ocasiones, los
mercados emergentes adoptan las formas semi-fuerte y débil de la teoría de
eficiencia de los mercados de Fama (1970) con impacto para algunas
organizaciones, en donde los rendimientos de las acciones pudieran no estar
relacionados con variables fundamentales y técnicas, por lo que resulta muy
importante desarrollar técnicas de evaluación del desempeño que puedan
considerar posibles anomalías en la información.
La evidencia empírica del trabajo de investigación de Mukherji & Lee
(2013) demuestra que las métricas contables basadas en información
fundamental y de mercado pueden estimar de manera adecuada la relación
riesgo-rendimiento de los títulos accionarios. En una operación del tipo de
fusión y adquisición las métricas contables evalúan de manera eficiente el
desempeño financiero de las emisoras que llevan a cabo procesos de
adquisición. Al igual que con los resultados de la investigación de Gentry &
Shen (2010), dentro de este estudio se concluyó que los múltiplos contables
Fusiones, Adquisiciones & Métricas Contables
�70
como ROE y ROA son eficientes para determinar el valor de mercado de la
empresa.
En el mercado mexicano estos múltiplos contables tienen un efecto
positivo en la capitalización de las empresas, mostrando un incremento
después de la operación de adquisición principalmente en el ROA, dejando
evidente un beneficio relacionado con el manejo eficiente de los activos
adquiridos. En el caso del ROE, se puede apreciar un incremento en el
coeficiente después de la operación para 2011, cuando existe evidencia de
una franca recuperación en el mercado nacional. La disminución en el
coeficiente del ROE para las emisoras que tuvieron alguna adquisición en
2010 puede ser debido a la planeación financiera en la búsqueda de la
estructura de capital óptima y la elección de fuentes de financiamiento
externas o internas. El incremento de los múltiplos de desempeño financiero
para explicar la capitalización de una empresa muestra que los inversionistas
después de la fusión le asignan un mayor valor a estas métricas como parte
de su criterio de inversión.
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Fusiones, Adquisiciones & Métricas Contables
��Innovaciones de Negocios 12(23): 075 - 095
© 2015 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191)
Fecha de recepción: 7 de mayo de 2015. Fecha de aceptación: 04 de junio de 2015.
La confianza en el contexto de los equipos de
trabajo virtuales
(Trust in virtual work teams context)
Enrique García Guardado & Joel Mendoza Gómez
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración,
San Nicolás de los Garza, N.L., México.
Email: egarciaguardado@gmail.com
Keywords: trust, virtual work teams, team effectiveness
JEL: D23 & O15
Abstract: This empiric research has virtual work teams as the object of study with their
relation with trust as dependent variable to obtain an effective work of individuals who form
the team. It has, as independent variables three factors that are thought appropriate for
building trust: web conferencing, timely information, and cultural diversity. It is an exploratory
and descriptive work with mixed focus. There were established four descriptive hypothesis
that, search the communication level, the existence of timely information and the identification
of cultural diversity within virtual work teams. This work verified the existence of trust in virtual
work teams, proved that the independent variables generate it, and the established
hypothesis are correct. It was designed an original instrument for its application to a
population of 23 students of a master degree virtual educative program in a private university
of Monterrey, Nuevo León. On the instrument questions related to trust and the three
appropriate factors for trust building were included. Future researches are possible; even so,
this work includes theoretical and practical contributions. It contains innovation in its literature
and functionality to the organizational world by helping to understand the new configurations
of work done by human resources, their perfection in methods, and working habits in a global
environment of geographical and temporal separation
Palabras clave: confianza, equipos de trabajo virtuales, efectividad del equipo,
JEL: D23 & O15
Resumen. La presente investigación empírica, tiene como objeto de estudio los equipos de
trabajo virtuales y su relación con la confianza como variable dependiente para el
funcionamiento efectivo de los individuos de quienes lo conforman. Se tiene como variables
independientes tres factores que se piensa son idóneos para generar confianza: conferencia
web, información oportuna y diversidad cultural. Es un trabajo del tipo exploratorio y
Equipos de Trabajo Virtuales & Confianza
�76
descriptivo con un enfoque mixto. Fueron establecidas cuatro hipótesis descriptivas, las
cuales buscan el nivel de comunicación, la existencia de información oportuna y la
identificación de diversidad cultural dentro de los equipos de trabajo virtuales. El trabajo
verificó la existencia de la confianza en un equipo de trabajo virtual, comprobó que las
variables independientes la generan y que las hipótesis descriptivas establecidas son
correctas. Se diseñó un instrumento original para su aplicación a una población de 23
estudiantes de un programa educativo de maestría en línea en una universidad privada de
Monterrey, Nuevo León. En el instrumento se incluyen preguntas relacionadas con la
confianza y los tres factores idóneos para la generación de la misma. Los resultados fueron
de utilidad para resolver positivamente las hipótesis aquí obtenidas. Futuras investigaciones
son posibles. El trabajo contiene aportaciones teóricas y prácticas, al contener innovación en
su literatura y funcionalidad para el mundo organizacional ayudando a comprender las
nuevas configuraciones del trabajo realizado por los recursos humanos, su perfección en los
métodos y costumbres de trabajo en un ambiente mundial de separación geográfica y
temporal.
Introducción
En este primer apartado, se hace un acercamiento a los antecedentes
del problema de estudio. Después, se presenta la descripción del problema
donde se crea la perspectiva para entender las variables consideradas en la
realización de esta investigación; derivando en los objetivos y preguntas de
investigación para finalizar el apartado con la justificación y limitaciones del
mismo.
Antecedentes
Los equipos de trabajo virtuales
Los equipos de trabajo son una fuerza dentro de las organizaciones
formadas a partir de dos personas o más. Los integrantes de un equipo de
trabajo tienen la necesidad de interactuar y cumplir con sus tareas con las
aportaciones de cada uno de ellos, haciéndolos interdependientes en su
manera de trabajar y finalizar un producto. Los equipos de trabajo son
capaces de mejorar la eficiencia en diferentes aspectos del trabajo
necesarios para cumplir con los objetivos. Por su habilidad para reducir
tiempos y costos, es el modelo preferido en la actualidad para estructurar la
E. García & J. Mendoza
�77
fuerza de trabajo de los recursos humanos en diferentes sectores como:
privados, públicos, escolar, sin ánimo de lucro, atlético y militar (Mendoza &
Rositas, 2013; Warrick, 2013).
Para que un equipo de trabajo funcione y logre los beneficios de su
mano de obra, e incluso resultados por sobre lo esperado, es necesario de
diferentes elementos para lograr la unión del esfuerzo, creatividad y
satisfacción de los mismos integrantes de un equipo al cumplir sus objetivos
(Kanawattanachi & Yoo, 2002).
Las necesidades actuales de las organizaciones han llevado al avance
de las tecnologías debido al contexto en donde las personas se encuentran
distanciadas geográficamente; los miembros de una organización ya no se
encuentran en el mismo edificio aun así precisan de su disponibilidad y
reuniones emergentes para analizar el trabajo y sus progresos. Quienes
trabajan dentro de este contexto, requieren de interactuar por medio de un
espacio virtual, para desarrollar sus labores en conjunto con reuniones,
horarios y frecuencias previamente programadas; los equipos de trabajo con
esta característica de separación física e interacciones virtuales son
denominados equipos de trabajo virtuales (Kirkman, Rosen, Gibson, Tesluk &
McPherson, 1995).
Planteamiento del problema de investigación
La confianza
En esta investigación, se tomó en cuenta la cualidad de la confianza
dentro de los equipos de trabajo. La confianza es un elemento social el cual
influye en los procesos de los individuos en su participación y la manera de
conducirse dentro de grupos. Se piensa que la confianza es una fuerza
determinante en los niveles de esfuerzo de los grupos sociales, afectando su
satisfacción por el trabajo y sus relaciones interpersonales (Hurley, 2006).
Robbins y Judge (2011) definen la confianza como una creencia de
que los individuos dentro del grupo al que se pertenece trabaja en favor del
bien común de todos los integrantes. Esto ocurre debido a la suposición de
que el trabajo realizado de los compañeros y propio, resultará con éxito sin la
obligación de tomar control total de la situación. Las personas con el
Equipos de Trabajo Virtuales & Confianza
�78
sentimiento de la confianza, superan una vulnerabilidad frente a sus
compañeros, al buscar completar el trabajo con éxito
Tradicionalmente, la confianza es definida como un constructo que
incluye los elementos cognitivos incluyendo: competencias, veracidad y
profesionalismo. También la confianza incluye los elementos afectivos como
la solidaridad y la conexión emocional (Kanawattachi & Yoo, 2002).
La confianza es uno de los elementos de mayor influencia en los
equipos de trabajo, es lo que convierte a los individuos de un equipo en un
vínculo capaz de utilizar sus capacidades y habilidades para trabajar en
conjunto. Esta característica mantiene a los integrantes con el espíritu de
seguir adelante, tomar decisiones aunque se encuentren inclinadas hacia el
riesgo convertido en una ventaja colectiva al utilizar las experiencias,
competencias y habilidades identificadas entre cada uno de ellos (Chhay &
Kleiner, 2013; Jang, 2013). Es uno de los elementos de mayor influencia en
los equipos de trabajo, es lo que convierte a los individuos de un equipo en
un vínculo capaz de utilizar sus capacidades y habilidades para trabajar en
conjunto.
En un equipo de trabajo donde existe la confianza, los individuos
tienen el convencimiento de que sus compañeros de equipo también trabajan
por el mismo bien común sin necesidad de tomar acciones para controlar la
situación de trabajo. Esto debido a la superación de vulnerabilidad hacia sus
compañeros, acompañada de una suposición de que el trabajo será
completado con éxito con la ayuda de todos (Robbins & Judge, 2011).
Adicionalmente, la conexión emocional y solidaridad, junto con la utilización
de competencias, veracidad y profesionalismo es indicio de la presencia de la
confianza entre personas (Kanawattachi & Yoo, 2002).
Con lo anteriormente mencionado, se tiene una perspectiva de la
importancia de la confianza dentro de los equipos de trabajo y como logra
unificar los esfuerzos de sus integrantes. Al encontrar lo complicado que
resulta ser para los integrantes de un equipo de trabajo crear confianza en un
contexto tradicional y hacer que funcione, esto ha llevado a preguntarse
dentro del contexto moderno de la interacción a través de medios virtuales:
¿Existe la confianza en los equipos de trabajo virtuales?
Los autores, quienes enfocan sus estudios en la confianza;
relacionada con los equipos de trabajo virtuales, piensan en la existencia de
E. García & J. Mendoza
�79
factores que permiten la formación de la confianza dentro de un equipo de
trabajo virtual como lo son: conferencia web, información oportuna,
diversidad cultural. Como se piensa, estos tres factores tienen consecuencias
positivas sobre el trabajo y las personas. Esto permitió establecer cuatro
hipótesis descriptivas con la intención de respaldar el estudio y desarrollar las
mismas; como Creswell (2009) recomienda en este tipo de investigaciones.
La generación de confianza en los equipos de trabajo virtuales y los efectos
de cada elemento sobre la comunicación, el trabajo y las personas de los
equipos de trabajo virtuales.
Objetivos
Con la literatura revisada y los temas expuestos en el trabajo realizado,
derivaron los siguientes objetivos sin considerar hipótesis de tipo inferencial
debido a que es un trabajo del tipo exploratorio:
1) Verificar si se puede generar confianza en los equipos de trabajo virtuales.
2) Comprobar si los factores conferencia web, información oportuna y
diversidad cultural influyen en la confianza de los equipos de trabajo
virtuales.
Hipótesis descriptivas
Con lo observado en los antecedentes respecto al tema de estudio,
fueron originadas las siguientes hipótesis descriptivas:
1) Se puede generar confianza en los equipos de trabajo virtuales.
2) La conferencia web es parte del nivel de comunicación entre los
compañeros de equipo de trabajo.
3) Puede existir la información oportuna sobre el trabajo de un equipo de
trabajo virtual.
4) Es posible identificar características de diversidad en un equipo de trabajo
virtual.
Equipos de Trabajo Virtuales & Confianza
�80
Justificación
La teoría contenida en este trabajo procura innovar la visión que se
tiene sobre los equipos de trabajo virtuales. Resulta ser fundamental para
esta investigación fomentar las exigencias del mercado laboral, en beneficio
de la gestión del capital humano en las organizaciones. Observando los
medios de comunicación tecnológica y las costumbres más utilizadas para
interactuar con compañeros de trabajo sin la necesidad de estar frente a
frente en su ambiente laboral. En general, la investigación aquí planteada
brinda un beneficio tanto como para estudiantes, docentes e investigadores
de posgrado, o para la aplicación de los conocimientos aquí presentados en
un ambiente laboral.
Limitaciones
El trabajo de investigación se realizó con miembros y participantes de
equipos de trabajo virtuales, quienes residen de distintos países de
Latinoamérica. Los equipos de trabajo virtuales aquí observados ejercen su
trabajo en equipo virtual dentro un ámbito estudiantil, como alumnos de un
programa de maestría en línea perteneciente a una universidad privada de
Monterrey, N.L.
Durante el trabajo investigativo, existió renuencia de algunos de los
encuestados a participar, reduciendo el número de la muestra, por lo que
algunos de los individuos se negaron a contestar las preguntas de manera
parcial o en su totalidad. Los resultados aquí obtenidos datan dentro del
último tetramestre del 2014.
Marco teórico
En este apartado es documentada la fundamentación teórica del
planteamiento del problema, presentando la importancia de la confianza
dentro de los equipos de trabajo en un contexto virtual y los factores que
influyen en su creación para finalizar con el modelo propuesto.
E. García & J. Mendoza
�81
La confianza dentro de los equipos de trabajo virtuales
En relación a esta cuestión y de acuerdo a lo expuesto por Jarvenpaa
& Leidner (1999), los equipos de trabajo virtuales logran ser efectivos debido
a que la confianza, les permite seguir trabajando con sus integrantes siendo
altamente efectivos, haciendo que intercambien antecedentes; dándoles una
mejor visión sobre los roles de cada uno de los participantes y sus aptitudes
especiales. Además los autores, tienen el talento de responder a imprevistos
en tiempos reducidos, desaparecen las disfuncionalidades individuales, la
opinión de todos los participantes y disminución de la pereza social. Por otro
lado, para Kanawattachi & Yoo (2002), la confianza otorga a los integrantes
de un equipo de trabajo virtual la oportunidad de una comunicación más
amplía, cooperación entre los compañeros, calidad en la toma de decisiones,
satisfacción en el proceso de trabajo y al finalizar el mismo.
Con lo mencionado en la introducción, es sabido que la confianza es
un elemento importante para el correcto funcionamiento de un equipo de
trabajo virtual y se tienen identificados tres factores con la posible generación
de la misma. Basados en los autores revisados (Jarvenpaa & Leidner, 1999;
Kanawattachi & Yoo, 2002; Robbins & Judge, 2011; Warrick, 2014); sobre los
efectos de la confianza en un equipo de trabajo virtual donde existe la
confianza los integrantes del equipo pueden presentar las siguientes
características:
-‐ La comunicación es amplia
-‐ Cooperación entre los compañeros
-‐ Satisfacción
-‐ Hace los integrantes más sociables respecto a su vida diaria
-‐ Moral alta
-‐ Seguimiento de roles
-‐ Los integrantes del equipo optan por aportar ideas
Para desarrollar la confianza dentro de las actividades de un equipo de
trabajo virtual, diversos autores recomiendan la existencia de diferentes
factores (Angelo, 2006; Benetyte & Jatuliaviciene, 2013; Chhay & Kleiner,
2013; Richard et al., 2004; Taylor & Francis, 2008); el trabajo de investigación
Equipos de Trabajo Virtuales & Confianza
�82
realizado se enfocó en los siguientes tres factores para la posible generación
de confianza dentro de un equipo de trabajo virtual.
Factores para la posible generación de confianza dentro de un equipo de
trabajo virtual:
• Conferencia web
El primero de los factores catalizadores de confianza, es el uso de la
conferencia web para la comunicación entre los integrantes de un equipo de
trabajo virtual, se considera esto debido a la suficiencia de disminuir las
barreras geográficas y temporales y tener un acercamiento cara a cara entre
los integrantes acercando al equipo de trabajo virtual a la experiencia del
modo de trabajar de un equipo de trabajo tradicional (Chhay & Kleiner, 2013).
La conferencia web es una herramienta que permite la información sea
compartida oportunamente, es una plataforma impulsada por el internet
donde las personas pueden reunirse en vivo con la ayuda de un software.
Las conversaciones ocurren frente a un monitor con la capacidad de verse
con una cámara y conversar a través de un micrófono; algunas de las
plataformas proveen utensilios como mensajes de texto, agenda, compartir la
pantalla y videos en un solo espacio (Boulton, 2009; Taylor & Francis, 2008).
• Información oportuna
El segundo Factor a considerar en este estudio como de incidencia
para la creación de la confianza, es la información oportuna entre los
compañeros de un equipo de trabajo virtual. Con la incursión de este factor
se evita la mala interpretación de la situación del trabajo, debido a la
necesidad de revisar, rehacer o negociarlo. Al no tener una información
compartida de manera oportuna causa el retraso de los procesos debido a
los diferentes horarios que pudiesen tener los integrantes del equipo de
trabajo virtual (Benetyte & Jatuliaviciene, 2013; Chhay & Kleiner, 2013).
Laurie y Swaminathan (2008), definen la información oportuna como
una capacidad que mejora el desempeño, ésta entrega la facilidad para dar
retroalimentación respecto al trabajo realizado. Para las personas dedicadas
a la toma de decisiones, permite hacer una respuesta rápida, cuando existan
cambios o contrariedades en la situación para poder enfrentarlos. Da el
E. García & J. Mendoza
�83
tiempo a los administradores de ver a futuro las consecuencias de sus
acciones para continuar con nuevas decisiones; si las acciones resultaran de
manera perjudicial para los objetivos, aún existe tiempo para retomar el
camino y advertir a las personas involucradas sobre los nuevos cambios que
fueran decididos.
• Diversidad cultural
En un equipo de trabajo virtual, se recomienda la diversidad cultural
como un factor importante para generar confianza. Cuando los integrantes de
un equipo de trabajo en el entorno virtual entienden la diversidad cultural, les
otorga la comprensión de los modos en cómo deben de comunicarse, hacia
las distintas personas que participan en el mismo equipo, les da seguridad
para apartar ideas, compartirlas con sus compañeros y tomar decisiones a
partir de estas (Chhay & Kleiner, 2013). La diversidad cultural, concede a los
equipos de trabajo virtuales capacidades superiores de: trabajo, perspectivas,
estilos y conocimientos; esto completa al equipo con ventajas competitivas
(Ely & Thomas, 2011).
Schachaf (2009), encontró que los equipos de trabajo virtuales con
diversidad cultural toman decisiones y de diferentes maneras según sus
estilos, e incrementan la creatividad. Les da a los integrantes del equipo una
visión amplía para crear acciones y resolver problemas.
Con lo mencionado dentro del planteamiento del problema de
investigación, es sabido que la confianza es un elemento importante para el
correcto funcionamiento de un equipo de trabajo virtual; y se tienen
identificados tres factores con la posible generación de la misma.
Con lo observado de las aportaciones teóricas se tiene preciso que la
confianza ha sido establecida como una variable dependiente de un equipo
de trabajo virtual, teniendo como sus variables independientes los tres
factores revisados (conferencia web, información oportuna y diversidad
cultural). El trabajo de investigación pretendió resolver las preguntas ¿Se
puede generar confianza en los equipos de trabajo virtuales? y ¿Los factores
conferencia web, información oportuna y diversidad cultural influyen en la
confianza de los equipos de trabajo virtuales? Proponiendo el siguiente
modelo gráfico, que muestra las relaciones entre las variables del estudio
(Figura 1):
Equipos de Trabajo Virtuales & Confianza
�84
Figura 1. La confianza en el contexto de los equipos de trabajo virtuales
(modelo gráfico)
Variables independientes
Variable dependiente
Conferencia web
Información oportuna
Confianza
Diversidad Cultural
Fuente: Elaboración propia
Método
En esta sección, se presenta la manera en la que fue dirigida la
investigación para obtener los objetivos mencionados anteriormente.
En el trabajo que se realizó del tipo exploratorio y descriptivo, ha sido
conducido con un enfoque mixto. Las hipótesis descriptivas se hacen sobre
las variables dependientes e independientes. Dentro de esta línea de
argumentación, lo subsecuente es el establecimiento de hipótesis
inferenciales; sin embargo, se considera que no existe la información
suficiente para elaborar este tipo de hipótesis; por lo tanto, los resultados son
basados únicamente en las hipótesis descriptivas. En este caso, son
tomadas las variables planteadas en el modelo gráfico permitiendo alcanzar
resultados (Creswell, 2009).
En el proceso de investigación se buscó basar los resultados en las
opiniones, perspectivas y datos de los individuos, reflejados en las encuestas
aplicadas y con base en la teoría presentada dentro de los antecedentes y el
planteamiento del problema. Todas las respuestas de los participantes han
sido asociadas con la teoría constituida en los capítulos, planteamiento del
problema y marco teórico del trabajo de investigación (Hernández, Fernández
& Baptista, 2010).
E. García & J. Mendoza
�85
El instrumento diseñado, fue utilizado para crear una interpretación;
dándole perspectiva y buscando un significado en las acciones y actividades
de los individuos en su ambiente. No se pretendió generalizar los resultados;
sino que, se buscó obtener una interpretación de la manera de trabajar de los
participantes encuestados en su propio equipo de trabajo virtual (Hernández
et al., 2010).
Para analizar el tema de investigación, se contó con una población de
estudiantes de maestría en la modalidad en línea, quienes cumplen con el
perfil deseado debido a que ellos trabajan mediante equipos y de manera
virtual. Los estudiantes se comunican con sus profesores por medio de
correo electrónico, plataformas educativas o conferencias web masivas. En
estas conferencias web masivas, reciben instrucciones y resuelven dudas
respecto a las evidencias que se les requieren, las reuniones de su programa
de estudios son programadas en sesiones y programaciones establecidas.
Las responsabilidades de los estudiantes, también requieren de la realización
de productos integradores para acreditar sus materias en conjunto con otros
estudiantes; de igual manera que con sus profesores, el contacto sólo ocurre
a través de medios de comunicación impulsados por el internet. Por estas
características, los participantes de este trabajo de investigación, fueron
considerados como miembros de un equipo de trabajo virtual (Chhay &
Kleiner, 2013).
El instrumento fue una encuesta conformada por 15 preguntas
cerradas y dos abiertas, así como información personal de los alumnos. El
instrumento se enfoca sobre la confianza dentro del equipo de trabajo virtual
(preguntas 1 a 5) y los tres factores de estudio: conferencia web (6 a 11),
información oportuna (12-13) y diversidad cultural (14 e información
personal), haciendo opinar a los participantes por sus respuestas (15 a 17).
Las preguntas con formato de respuesta cerrada o de opción múltiple, fueron
clasificadas según el dato que se tenía como objetivo lograr con su
respuesta. Para las preguntas abiertas, sus respuestas fueron clasificadas
según el dato que se quería obtener como objetivo; se dio lectura y
comprensión a las opiniones de los participantes, fueron localizadas las
opiniones similares y fueron sintetizadas en una idea conjunta. Para las
opiniones distintas o muy específicas, son presentadas enteramente, según
la respuesta del participante.
Equipos de Trabajo Virtuales & Confianza
�86
Se realizó una prueba piloto con un estudiante con las mismas
características de la muestra, para así afinar el instrumento.
El instrumento diseñado para el trabajo de investigación, fue
introducido al sistema de Google forms. Los estudiantes integrantes del
equipo de trabajo virtual, fueron contactados por medio de correo electrónico,
donde se les pidió amablemente contestar la encuesta. En la petición, se les
explicó a los participantes que toda la información personal sería anónima y
se proporcionó el hipervínculo de la encuesta.
Después de enviar la petición de participar en el trabajo de
investigación, se tuvo la espera de seis días suponiendo la respuesta de 30
personas que fueron invitadas. Pasados los días de espera, se obtuvo la
colaboración de 23 personas con español como lengua materna; quienes
además de responder las preguntas, anotaron sus datos demográficos
mostrados en la Tabla 1. Sus respuestas fueron observadas para su
interpretación y análisis; posteriormente, fueron transferidas a información
que permitiera lograr los objetivos planteados en la investigación.
Tabla 1. Datos demográficos de los participantes
Sexo
Estado Civil
Edad
Idioma extranjero
dominado
Escolaridad
Femenino (13)
Casado (10)
Moda (35)
Inglés (18)
Maestría (10)
Masculino (10)
Divorciado (3) Mediana (35)
Francés (2)
Licenciatura o Ingeniería (13)
Soltero (10)
Media (34)
Alemán (1)
Fuente: Elaboración propia
Resultados
Según lo planteado en el trabajo de investigación, en esta sección son
mostrados los resultados del instrumento utilizado para la investigación
realizada.
Verificar si se puede generar confianza en los equipos de trabajo virtuales
Los 23 participantes fueron cuestionados sobre el nivel de cooperación
de sus compañeros, nivel de satisfacción al terminar el trabajo en equipo,
E. García & J. Mendoza
�87
frecuencia con la que conversan sobre su vida diaria, frecuencia con la que
conversan sobre el trabajo del equipo y frecuencia con la que aportan ideas
al equipo.
En la Tabla 2, se muestra una representación numérica de los
resultados con mayor frecuencia; según como han respondido los
participantes.
Tabla 2. Verificar si se puede generar confianza en los equipos de trabajo
virtuales (Información de mayor frecuencia)
Características
Mayor frecuencia
% del total
Cooperación
Satisfacción
Conversaciones sobre la vida diaria
Buena y Excelente (19)
Buena y Excelente (21)
Casi nunca y A veces (17)
82%
91%
74%
Conversaciones sobre el trabajo del equipo
A veces y Casi siempre (21)
91%
Aportación de ideas
Casi siempre y Siempre (20)
87%
Nivel de confianza en el equipo
Bueno y Excelente (16)
70%
Fuente: Elaboración propia
Como se puede observar en la Tabla 2, la mayoría de los participantes
cuenta con las características que denotan confianza dentro del equipo de
trabajo virtual en donde participan; demostrando que, las conversaciones
sobre la vida diaria son reducidas para aportar ideas y cooperar solamente
con conversaciones relacionadas al trabajo del equipo para terminarlo con un
grado de satisfacción; opinando que existe un grado de confianza, con un
nivel regular o bueno.
En cuanto a la confianza, el 70% de las respuestas quedó entre buena
y excelente, situación que confirma la existencia de confianza en los equipos
de trabajo virtuales, permitiendo señalar; desde esta perspectiva descriptiva,
que si se puede generar confianza en este tipo de equipos de trabajo.
Para comprobar si los factores conferencia web, información oportuna
y diversidad cultural influyen en la confianza de los equipos de trabajo
virtuales primero fue necesario verificar la existencia de cada factor debido a
ser observados como variables independientes para la creación de confianza,
consecuentemente tener la discusión de los tres factores enfocados en el
mismo objetivo.
Equipos de Trabajo Virtuales & Confianza
�88
Conferencia web
Cuando a los participantes les tocó responder sobre los medios
utilizados para comunicarse con sus compañeros de equipo, 12 individuos
respondieron utilizar servicios de conferencia web como medio. Sin embargo,
20 de los mismos participantes aseguran que Skype es el servicio preferido
para compartir información y conversar con sus compañeros de equipo.
Respecto a la frecuencia en la que utilizan la conferencia web como
medio de comunicación, 18 participantes aseguran que lo hacen
semanalmente, uno lo hace cuatro días a la semana, dos personas tres días
a la semana y otras dos personas lo hacen dos días a la semana; dejando sin
participantes que lo hagan diariamente
Con estos resultados se puede percibir que la utilización de servicios
de conferencia web es frecuente para los integrantes del equipo de trabajo
virtual al que pertenecen los encuestados. El uso común de la conferencia
web; en los equipos de trabajo virtuales participantes, ratifica que el uso de
este tipo de tecnología actúa sobre el nivel de comunicación de los
integrantes de un equipo de trabajo dentro del contexto virtual.
Información oportuna
Cuando los participantes tuvieron la oportunidad de opinar sobre la
frecuencia con la que reportan el avance individual hacia sus demás
compañeros, ocho de ellos dicen hacerlo cuatro días a la semana, seis
diariamente, cuatro dos días a la semana, tres participantes lo hacen tres
días a la semana y sólo dos participantes semanalmente.
Los participantes opinan que la frecuencia en que los compañeros
reportan sus avances es de tres días a la semana con la mayoría de siete
personas; siguiendo, seis personas dos días a la semana, seis personas
diariamente, tres personas lo realizan cuatro días a la semana y una sola
persona asegura que semanalmente.
En general, coinciden excepto en la frecuencia de tres y cuatro días a
la semana; siendo la frecuencia semanal más baja, lo que indica que la
información se comparte oportunamente.
E. García & J. Mendoza
�89
Según los resultados mostrados, la información que normalmente
comparten los integrantes de un equipo de trabajo virtual es compartida de
manera oportuna.
Diversidad cultural
Para obtener los resultados de diversidad cultural se requirió a los
participantes atribuir con las características ideales en sus compañeros de
trabajo; como se muestra en la Tabla 3, donde a continuación se presenta
dicha información:
Tabla 3. Características ideales en un compañero de trabajo
Igual
12
5
3
9
2
Característica
Idioma
Nacionalidad
Puesto laboral
Grado de estudio
Sexo
Diferente
1
8
4
9
4
Fuente: Elaboración propia
Respecto a las características ideales, los miembros de un equipo de
trabajo virtual participantes, tienen preferencia por comunicarse con un
mismo idioma; teniendo afinidad por la diversidad cultural al preferir tener
compañeros con nacionalidad diferente; también, se puede observar que la
mitad de los participantes prefieren que sus compañeros tengan el mismo
grado de estudios y la otra mitad prefiere la diferencia en los grados de
estudio.
Estos resultados, hacen notar la aceptación de una diversidad
cultural que permita comunicarse de una manera sin complicaciones; ya que,
la mayoría de los participantes prefieren comunicarse con el mismo idioma.
Además, se puede observar que la diversidad cultural dentro de los equipos
de trabajo virtuales tiene la posibilidad de ser identificada.
Respuestas abiertas relacionadas con la confianza
Con la intención de tener una fundamentación de las respuestas de los
participantes a lo largo del instrumento, los participantes contestaron a la
Equipos de Trabajo Virtuales & Confianza
�90
pregunta ¿Qué tanta confianza considera que existe en el equipo? Donde
78% piensa que existe de manera buena o regular; después, se les pidió
explicar su respuesta con su opinión de manera abierta:
Las ideas similares sintetizadas fueron:
-‐ Se comparten ideas abiertamente de manera profesional
-‐ Se asignan responsabilidades y roles; al final se entrega un producto
individual para presentarlo como trabajo en equipo
-‐ El trabajo terminado es satisfactorio debido a la responsabilidad de que
cada quién cumplió con lo suyo
-‐ No existe una relación personal sólo laboral
-‐ Se tiene desconfianza por no conocer a la persona, miedo a que los
demás no cumplan con su parte
Las ideas diferentes presentadas según el participante fueron:
-‐ Se tiene empatía
-‐ Existe confianza del tipo académico
-‐ Siempre existe un líder
-‐ Existen prejuicios sobre tener nacionalidades diferentes
-‐ Sólo es cooperación
-‐ Los de Colombia son irresponsables
-‐ Los compañeros no cumplen con los tiempos de entrega
-‐ La comunicación no es 100% honesta debido a que se quiere mantener el
profesionalismo
Al final se les pidió contribuir con un comentario respecto a la manera de
trabajar con sus compañeros:
-‐ Deberían organizar reuniones obligatorias
-‐ La confianza en un ambiente virtual genera la apertura, respecto a la
confianza mayor que en un ambiente presencial
-‐ El tiempo es un factor importante
-‐ Es satisfactorio, que cada quién cumpla con su parte
-‐ Es necesario demostrar el compromiso del trabajo
-‐ El equipo no evalúa mi trabajo conforme a mi esfuerzo
-‐ Los valores como honestidad, responsabilidad, solidaridad; deben ser
evaluados antes de que las personas sean integradas a un equipo
-‐ Las personas deben ser responsables bajo las normas de trabajo
E. García & J. Mendoza
�91
-‐ Es difícil trabajar con gente mayor y enriquecedor trabajar con personas
culturalmente distintas
En base a lo observado en la totalidad del estudio realizado y con el
apoyo de los comentarios y opinión de los encuestados; enfundados por la
teoría revisada, se puede llegar a la discusión y conclusión aquí presentada.
Discusión
De acuerdo a lo obtenido en los resultados, se presenta la discusión en
torno a las preguntas de investigación:
Se puede generar confianza en los equipos de trabajo virtuales
A través de los resultados, se verificó que sí existe la posibilidad de la
generación de confianza en un equipo de trabajo virtual, basada en el trabajo
interdependiente de los integrantes. Como lo sugieren los autores revisados
en este trabajo, la confianza entrega la convicción a las personas, de que los
compañeros de trabajo realizan todas sus actividades por el bien común del
equipo; además, la confianza es el elemento que permite continuar el trabajo
hasta obtener los resultados; brindando la capacidad de la comunicación
amplía, cooperación y satisfacción por terminar el trabajo (Jarvenppa &
Leidner, 1999; Kawattanachi & Yoo, 2002; Robbins & Judge, 2011).
La conferencia web es parte del nivel de comunicación entre los compañeros
de equipo de trabajo virtual
Los integrantes de un equipo de trabajo virtual participantes, tienen las
herramientas necesarias para poder tener una comunicación de nivel
satisfactorio; todos utilizan la conferencia web y el correo electrónico;
además, de que la gran mayoría utiliza los mismos servicios, facilitando su
comunicación. Con esto, la barrera de la separación geográfica y temporal,
no debe ser ningún problema para ellos (Boulton, 2009; Glassmeyer & Dibbs,
2012; Taylor & Francis, 2008).
Equipos de Trabajo Virtuales & Confianza
�92
Puede existir la información oportuna sobre el trabajo de un equipo de trabajo
virtual
Los participantes carecen de tiempo para conocerse, los miembros del
trabajo en equipo virtual que formaron parte de ese trabajo de investigación;
no se dan el espacio para compartir sus experiencias y conversar acerca de
sus preferencias personales. Sólo conversan acerca de su trabajo limitando
su conversación a lo necesario para cumplir con sus objetivos; aprovechando
el tiempo para cuestiones de rehacer o negociar los acuerdos sobre el trabajo
a ser realizado. Los miembros de un equipo de trabajo virtual, si comparten la
información oportunamente enfocándose en terminar su objetivo dentro del
tiempo esperado, al darle prioridad a las conversaciones sobre el trabajo
(Benetyte & Jatuliaviciene; Chhay & Kleiner, 2013).
Es posible identificar características de diversidad en un equipo de trabajo
virtual
La diversidad cultural existe en cuanto a las nacionalidades teniendo
participantes de Colombia, Ecuador y México, teniendo comentarios
negativos respecto a la manera de trabajar de los colombianos, de acuerdo a
lo expuesto por los participantes del estudio. No existe una diversidad de
labores y todos los participantes tienen el idioma Español como Lengua
materna. Esto puede ser visto de una manera positiva; debido a que, de esa
manera los participantes pueden tener un mejor entendimiento y aun así
tener perspectivas e ideas creativas diferentes debido a sus diferentes países
de procedencia. Según lo respondido los participantes, ellos cuentan con
compañeros de equipo con las características individuales predilectas; mismo
idioma, mismo grado de estudio y diferente nacionalidad. (Ely & Thomas,
2011; Schachaf, 2009)
Conclusión
Los resultados, han demostrado que existe la posibilidad de la creación
de confianza en los equipos de trabajo virtuales. Coincidiendo con las
opiniones de Benetyte y Jatuliaviciene (2013), Coutu (1998) y Jarvenpaa &
Leidner (1999) acerca de que es posible crear la confianza; sin embargo,
E. García & J. Mendoza
�93
ellos opinan que resulta difícil hacerlo y que comúnmente los niveles de
confianza son bajos. Esto es contrario a los resultados aquí obtenidos, los
cuales apuntan a que la confianza si puede alcanzar un nivel bueno o
excelente.
Dentro de esta investigación, los factores conferencia web, información
oportuna y diversidad cultural resultaron ser de suma importancia para la
influencia de las personas y pueden crear un sentimiento de confianza
relacionado con su trabajo en equipo dentro del contexto virtual esto coincide
con las ideas presentadas por los autores especializados en el tema (Angelo,
2006; Benetyte & Jatuliaviciene, 2013; Chhat & Kleiner, 2013; Richard et al.,
2004; Taylor & Francis, 2008).
Efectivamente como Boulton (2009), Glassmeyer & Dibbs (2012) y
Taylor & Francis (2008) mencionan en sus trabajos y como se observó en
esta investigación, la conferencia web permite a los usuarios acercarse a la
experiencia de estar frente a frente para los participantes de los equipos de
trabajo virtuales; haciendo que, esta herramienta tecnológica impulsada por
el internet sea parte del nivel de comunicación para ellos.
Conforme a lo obtenido, la información oportuna existe en un equipo
de trabajo virtual, esto permite proporcionar lo necesario para continuar con
el trabajo sin retrasos, los resultados respecto a este factor coinciden con las
opiniones de Benetyte & Jatuliaviciene (2013) y Chhay & Kleiner (2013) sobre
los efectos de la información oportuna dentro de los equipos de trabajo
virtuales.
La existencia de la diversidad cultural fue encontrada en los equipos
de trabajo virtuales similar a lo investigado por Ely & Thomas (2011),
Schachaf (2009) y Chhay & Kleiner (2013).
Al encontrar la existencia de estos elementos en la población de esta
investigación, se logró conocer que los integrantes de los equipos de trabajo
virtuales, tienen todas las herramientas, enfoque en cumplimiento del trabajo,
niveles de comunicación y creatividad, necesarios para resolver sus tareas y
obtener un producto satisfactorio. Sin embargo, es insuficiente la literatura
que relaciona específicamente los factores de manera individual con los
equipos de trabajo en un contexto virtual.
Los participantes de esta investigación opinaron que, solo se tienen
conversaciones relacionadas con el trabajo formalizando mucho las
conversaciones, haciendo complicado expresar dudas o proponer ideas, al
Equipos de Trabajo Virtuales & Confianza
�94
obtener estas respuestas, se presentan elementos no revisados durante el
proceso como el factor de la formalización de las conversaciones y las
primeras impresiones al socializar, estos temas también son investigados
principalmente por los autores Benetyte y Jatuliaviciene (2013), Jarvenpaa y
Leidner (1999).
Debido a que esta investigación fue aplicada en un ambiente escolar,
existe la propuesta de investigar las mismas variables dentro del mundo
organizacional; esperando resultados distintos a los aquí presentados.
La aportación teórica, de haber cumplido con los dos objetivos
propuestos en este trabajo; ha servido para comprobar la existencia de la
confianza en un equipo de trabajo virtual; un elemento importante del
comportamiento organizacional con una amplia gama de perspectivas y
profundidades de análisis.
También, existe una aportación práctica al haber realizado esta
investigación, la refiere a las personas encargadas de diseñar proyectos de
trabajo o nuevas maneras de realizar el trabajo por medios virtuales en las
organizaciones o instituciones. Comprenderán y distinguirán, cuáles son los
elementos que ayudan a crear y mantener a un equipo de trabajo virtual;
dentro del rango para la obtención de un producto realizado con el esfuerzo,
motivación y satisfacción de los individuos; los cuales se requieren para un
trabajo en equipo eficiente y efectivo.
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Equipos de Trabajo Virtuales & Confianza
��Innovaciones de Negocios 12(23): 097 - 111
© 2015 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191)
Fecha de recepción: 3 de marzo de 2015. Fecha de aceptación: 19 de abril de 2015
Valor en Riesgo mediante Simulación Histórica en un entorno
de tasas negativas
Value at Risk using Historical Simulation upon negative rates
Alejandro Monroy Osorio
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración,
San Nicolás de los Garza, N.L., México.
Email: amonroy@evercorecb.com
Key words: historical simulation, Mexico, negative rates, Value at Risk
JEL: E52 & E60
Abstract. On recent years many countries have tried to reactivate their economies with a
monetary policy that has established low interest rate levels as an effect of 2007 financial
crisis. This rate reduction generates misleading results on Value at Risk calculations on
certain instruments when rates tend to negative values.
Palabras clave: México, simulación histórica, tasas negativas, Valor en Riesgo
JEL: E52 & E60
Resumen. En años recientes un gran número de naciones ha adoptado una política
monetaria de tasas de interés bajas con el fin de impulsar la economía, medida resultante a
partir de la última crisis financiera del 2007. La reducción de genera errores en el cálculo del
Valor en Riesgo de ciertos instrumentos cuando las tasas tienden a valores negativos.
Introducción
La crisis financiera que comenzó en el 2007 generó periodos de estrés
dentro de una gran parte de las economías globales y principalmente en
entidades financieras las cuales sin importar su tamaño se encontraron
involucradas en un entorno de iliquidez en el mercado, generando grandes
pérdidas y una eventual bancarrota de diversas instituciones (BIS, 2008).
VaR, Simulación & Tasas Negativas
�98
Dada la magnitud y complejidad de relaciones entre instituciones con
presencia global la crisis se magnificó contagiando rápidamente a gran parte
del mercado, forzando a los bancos centrales a actuar con el fin de evitar un
colapso en el sistema financiero (BIS, 2008).
Una muestra de la profundidad de los eventos de estrés es visible en el
comportamiento de uno de los índices con mayor relevancia en los mercados
internacionales, el Dow Jones Industrial Average (Fig. 1).
Figura 1. Dow Jones Industrial Average
17,500
16,500
15,500
14,500
13,500
12,500
11,500
10,500
9,500
8,500
7,500
1/3/2007
5/3/2007
9/3/2007
1/3/2008
5/3/2008
9/3/2008
1/3/2009
5/3/2009
9/3/2009
1/3/2010
5/3/2010
9/3/2010
1/3/2011
5/3/2011
9/3/2011
1/3/2012
5/3/2012
9/3/2012
1/3/2013
5/3/2013
9/3/2013
1/3/2014
5/3/2014
6,500
El Dow Jones Industrial Average es un índice el cual captura el
comportamiento diario de los precios de 30 acciones de compañías públicas
industriales y es publicado por la compañía Dow Jones & Company, Inc
(http://www.britannica.com).
Los mercados de dinero por su parte tuvieron un comportamiento de
alta volatilidad para posteriormente ajustar sus tipos de interés a la baja con
el fin de reactivar las economías afectadas, los periodos de estrés en el
mercado no habían sido experimentados desde la Gran Depresión
(Brahmbhatt, 2008). Los orígenes de la crisis se derivan del mercado
estadounidense hipotecario, donde los participantes para continuar con el
A. Monroy
�99
periodo expansivo generaron instrumentos sintéticos con el fin de hacer
bursátil paquetes de hipotecas las cuales se negociaban como instrumentos
de bajo riesgo Collateralized Debt Obligation, CDO por sus siglas en inglés.
Las condiciones de mercado que antecedían este colapso se caracterizaron
por ser de baja volatilidad, por un periodo prolongado en el cual los tipos de
interés en término real se mantenían en niveles bajos y un incremento en el
valor de ciertos activos (BIS, 2009).
El desarrollo de la crisis entre otros incluyó la intervención por parte de
los gobiernos a bancos con gran exposición en instrumentos sintéticos con
garantía hipotecaria y en instrumentos derivados de crédito que presentaban
pérdidas cuantiosas con el fin de garantizar los sistemas financieros,
adicionalmente existieron adquisiciones obligadas e inyección de liquidez a
las economías. Otros sectores tales como el asegurador presentaron de igual
forma quiebras e intervenciones al ser proveedores naturales de coberturas
contra eventos crediticios.
Sistema financiero mexicano
El sistema financiero mexicano comenzó con la creación de diversos
bancos los cuales tenían entre otros la facultad de emitir billetes. La banca en
México data de 1864 con el establecimiento de un banco de origen británico,
el “Bank of London, Mexico and South America”, es hasta el año 1925 al
amparo de la Constitución de 1917 que se funda el Banco de México mismo
que sería el único encargado de emitir billetes en nombre del Gobierno
Mexicano (Turrent, 2007). El Banco de México como tal tiene la función de
preservar el valor de la moneda nacional a lo largo del tiempo, es decir
controlar la inflación mediante la aplicación de una correcta política
monetaria.
Los Certificados de la Tesorería son instrumentos de deuda de corto
plazo emitidos por el Gobierno Federal desde 1978 y colocados por el Banco
de México mediante un mecanismo de subasta, sirven tanto como
reguladores de la base monetaria, vehículos de financiación de la inversión
productiva, así como una tasa de referencia que se vincula a diversos
instrumentos en el mercado mexicano; por su antigüedad esta tasa captura
gran parte de la evolución del mercado de dinero en México. A partir de abril
del 2006 este indicador presentó un periodo de muy baja volatilidad por las
VaR, Simulación & Tasas Negativas
�100
condiciones de mercado previamente expuestas, de igual forma al comenzar
los periodos de estrés derivados de la crisis del 2007 se observó un periodo
amplio de volatilidad con un impacto a la alza y posteriormente un ajuste a la
baja con el fin de reactivar la economía, esto puede observarse en la (Fig. 2).
Figura 2. Certificados de la Tesorería con plazo de referencia de 28 días
8.50
8.00
7.50
7.00
6.50
6.00
4/27/2009
2/27/2009
12/27/2008
10/27/2008
8/27/2008
6/27/2008
4/27/2008
2/27/2008
12/27/2007
10/27/2007
8/27/2007
6/27/2007
4/27/2007
2/27/2007
12/27/2006
10/27/2006
8/27/2006
6/27/2006
4/27/2006
5.50
A partir de la modificación de la política monetaria de las economías
globales con miras en el rescate del sistema financiero y la reactivación
económica, los niveles de tipo de interés nominal han experimentado un largo
periodo de baja, incluyendo la economía mexicana.
Dentro del sistema financiero mexicano y a partir de la crisis
económica de 1994 el Banco de México implementó una pseudo moneda
vinculada a la variación en el Índice Nacional de Precios al Consumidor, es
decir a la inflación observada en cierto periodo de tiempo, en este caso una
periodicidad quincenal. Las Unidades de Inversión (UDI) nacen con una
paridad de uno a uno con el peso mexicano (MXN) el día 4 de abril de 1995
(Banxico, 2015); de esta forma se estructuran créditos con una tasa real fija,
siendo en el comienzo principalmente de tipo hipotecarios, sin embargo en la
actualidad se vinculan a diferentes instrumentos tanto de mercado como de
crédito.
A. Monroy
�101
Instrumentos del mercado de deuda mexicano
Los Certificados de la Tesorería son bonos cupón cero, estos
instrumentos tienen la característica de ser negociados por debajo de su
valor nominal y no tienen pago de interés intermedio, es decir son adquiridos
a un descuento y al vencimiento se obtiene el diferencial entre el precio de
adquisición y el valor nominal del título, es decir el interés contenido en el
principal. De forma gráfica:
Cobro Valor Nominal
Pago del título a descuento
t
1
2 …
tn
Periodo de inversión
La fórmula para la obtención del precio a descuento en el día de
liquidación se obtiene con la siguiente fórmula:
P=
VN
(t , T ) ⎞
⎛
⎜1 + i
⎟
b ⎠
⎝
(1)
Donde:
P
Precio
VN Valor Nominal
i
Tasa de interés
(t,T) Número de días entre la fecha de liquidación y la fecha de vencimiento
b
Convención de días por año
Esta ecuación, no es más que el Valor Presente del Valor Nominal
(Kellison, 1991) del título, esto es claro ya que el interés del inversionista en
un papel a descuento, es el precio de compra relacionado a la tasa y los días
al vencimiento del título.
VaR, Simulación & Tasas Negativas
�102
Bonos a tasa fija
Los bonos con pago de interés a tasa fija son títulos que ofrecen un
pago periódico a la tasa a la que fue emitido el título (Kellison, 1991). Al
vencimiento los títulos pagarán tanto el valor nominal como el interés del
último flujo. Gráficamente tenemos:
Valor Nominal
Cupón 1
Cupón 2
…
Cupón n – 1 Cupón n
En la fecha de liquidación de la compra se calcula el precio del bono el
cual podrá ser a la par cuando el valor presente es igual al valor nominal,
bajo par cuando la tasa de rendimiento es mayor a la tasa del cupón o sobre
par cuando la tasa de rendimiento es menor a la tasa del cupón. A partir de la
fecha de liquidación el bono devengará interés diario fijo de manera lineal por
cada cupón que posea vigente para al final de la inversión pagar su valor
nominal y el interés generado por el último flujo.
Por lo que la fórmula para obtener el precio es la sumatoria de cada
uno de los flujos, con lo que obtenemos:
(t , T ) ⎞
⎛
⎛ (t , T ) ⎞
⎛ (t , T ) ⎞
VN ⎜ i 0 1 ⎟ VN ⎜ i 1 2 ⎟
VN ⎜1 + i n−1 n ⎟
b ⎠
b
b ⎠
⎝
⎠
⎝
⎝
P=
++
+
2
n
(1 + R )
(1 + R )
(1 + R )
Donde:
P
VN
i
(t,T)
b
R
Precio
Valor Nominal
Tasa de interés
Número de días por devengar del cupón
Base de convención de días por año
Tasa interna de retorno esperada para el cupón n
A. Monroy
(2)
�103
⎛ p ⎞
R = r ⎜ c ⎟
⎝ b ⎠
(3)
Donde:
r
Tasa anual de la operación o rendimiento
pc
Plazo teórico del cupón
b
Base de convención de días por año
Bonos a tasa variable
Los bonos con pago de interés a tasa flotante son títulos que durante
su vida fijan el valor de sus cupones tomando como referencia alguna tasa
primaria de mercado (Kellison, 1991) con cierta periodicidad y reglas. La tasa
del cupón corriente para una considerable muestra de bonos se establece al
comienzo del periodo sin sufrir ningún cambio; sin embargo existen diversas
combinaciones que se pueden aplicar tales como: tasas promedio, tasas
capitalizadas, etc. Los cupones futuros se estiman con la tasa relevante
observada en el mercado, al vencimiento pagarán el valor nominal y el
interés del último flujo.
Gráficamente tenemos:
Valor Nominal
Cupón 1 Cupón 2
…
Cupón n – 1 Cupón n
En la fecha de liquidación del título se realiza el pago del bono,
después de esta fecha el bono devengará interés diario de manera lineal por
cada cupón que posea vigente.
Por lo que la fórmula para obtener el precio es la sumatoria de cada
uno de los flujos, con lo que obtenemos:
VaR, Simulación & Tasas Negativas
�104
(t , T ) ⎞
⎛
⎛ (t , T ) ⎞
⎛ (t , T ) ⎞
VN ⎜ s 0 1 ⎟ VN ⎜ i 1 2 ⎟
VN ⎜1 + i n−1 n ⎟
b ⎠
b
b ⎠
⎝
⎠
⎝
⎝
P=
++
+
2
n
(1 + R )
(1 + R )
(1 + R )
Donde:
P
VN
i
s
(t,T)
b
R
(4)
Precio
Valor Nominal
Tasa de interés vigente (última conocida)
Tasa de interés del cupón corriente
Número de días por devengar del cupón
Base de convención de días por año
Tasa interna de retorno esperada para el cupón n
⎛ p ⎞
R = r ⎜ c ⎟
⎝ b ⎠
Donde:
r
Tasa anual de la operación o rendimiento
pc
Plazo teórico del cupón
b
Base de convención de días por año
(5)
Valor en Riesgo
El Valor en Riesgo (VaR por sus siglas en inglés “Value at Risk”) es
una métrica ampliamente utilizada en el sector financiero la cual busca
representar la máxima pérdida que puede alcanzar un instrumento de
mercado o un portafolio de activos como consecuencia de los movimientos
adversos en el valor de los factores de riesgo (Jorion, 2007), entre ellos la
tasa de interés, el tipo de cambio, la inflación, etc. De esta forma podemos
decir que el VaR es una medida de pérdida potencial en el valor de un activo
o portafolio a partir de un principio de normalidad en los mercados.
A. Monroy
�105
El VaR se conforma de metodologías estadísticas las cuales requieren
para su correcto retorno un nivel de confianza, una distribución de
probabilidad, un horizonte de tiempo y una moneda de conversión.
Modelo de simulación histórica
El modelo de simulación histórica es una metodología la cual asume
que los movimientos experimentados previamente en los mercados pueden
acontecer en un futuro (Jorion, 2007).
Tomando en consideración los factores de riesgo relevantes que
inciden en cada uno de los activos financieros de un portafolio se obtienen n
observaciones de mercado previas, con esta información se simulan n – 1
escenarios históricos con el fin de revaluar la cartera y comparar el resultado
con el valor actual. El resultado será una distribución de posibles pérdidas y
ganancias, el nivel de confianza indica el percentil en el cual se encuentra la
pérdida potencial.
Sea V el vector de n observaciones históricas de un factor de riesgo, y
sea R el vector resultante de rendimientos simples con n – 1 observaciones:
Rn−1
⎡ v1 ⎤
⎢ v 2 ⎥
⎥
⎢ v2
⎢
v3 ⎥
=
⎥
⎢
⎢ ⎥
⎢ vn−1 ⎥
vn ⎦⎥
⎣⎢
(6)
Con el valor de la última observación se obtiene el vector de factores de riesgos:
⎡ r1 ⎤
⎢ r ⎥
2
Fn−1 = v1 ⋅ ⎢ ⎥
⎢ ⎥
⎢ ⎥
⎣ rn−1 ⎦
VaR, Simulación & Tasas Negativas
(7)
�106
Instrumentos a tasa real
Como se comentó anteriormente a partir de la crisis financiera el
Gobierno Federal implementó una pseudo moneda vinculada a la inflación,
dentro de los instrumentos diseñados en torno a esta nueva unidad se
encuentran diversos bonos de tasa fija denominados en UDIS. Entre los más
importantes se encontraba el Pagaré de Indemnización Carretero conocido
como PIC – FARAC al formar parte del Fideicomiso de Apoyo al Rescate de
Autopistas Concesionadas (BMV, 2014), los Certificados Bursátiles de
Indemnización Carretera CBIC – FARAC (Banxico, 2002) y los Bonos de
Desarrollo denominados en UDIS (Secretaría de Hacienda y Crédito Público,
1996).
Al ser títulos de tasa fija y denominados en UDIS la conversión a pesos
mexicanos (MXN) tiene implícita una tasa de interés real. Las medidas
adoptadas por los gobiernos a partir de la última crisis financiera en el 2007
como se mencionó previamente se centraron posteriormente al periodo de
volatilidad, a un decremento en las tasas de interés de referencia. El impacto
en instrumentos de tasa real implicó que las tasas de rendimiento tuvieran
valores de cero o negativos derivado de la expectativa en términos
inflacionarios. La evolución de los niveles de tasa de rendimiento para este
tipo de instrumentos puede ser observada a partir de las curvas de interés de
los CBIC – FARAC (Fig. 3).
Figura 3. Evolución de los principales nodos, curva CBIC - FARAC
4.7
1820
182
3.7
1092
91
728
28
364
2.7
1.7
0.7
-0.3
-1.3
-2.3
A. Monroy
7/5/2013
5/5/2013
3/5/2013
1/5/2013
9/5/2012
11/5/2012
7/5/2012
5/5/2012
3/5/2012
1/5/2012
11/5/2011
9/5/2011
7/5/2011
5/5/2011
3/5/2011
1/5/2011
9/5/2010
11/5/2010
7/5/2010
5/5/2010
3/5/2010
-4.3
1/5/2010
-3.3
�107
Cálculo del Valor en Riesgo
Como se comentó anteriormente el Modelo de Simulación Histórica
asume que el comportamiento experimentado anteriormente en el mercado
puede volver acontecer por lo que se generan escenarios supuestos
mediante los rendimientos históricos en los factores de riesgo relevantes a
cada instrumentos. En un entorno de tasas nominales mínimas aquellos
instrumentos tales como los denominados en UDIS mostrarán niveles de
tasas de rendimiento nulas o negativas esto implica un problema para el
modelo en términos de una eventual indeterminación o bien un problema de
magnitud en una situación de cambio de signo.
El presente documento presenta una alternativa en términos de cálculo
el cual contrasta la utilidad o pérdida que se observó de forma empírica en el
mercado versus aquella obtenida con el modelo alternativo de Simulación
Histórica. Al ser esta una validación la cual busca aislar el efecto de la tasa
de rendimiento en un entorno nulo o negativo no se requiere el contar con un
portafolio, así como no es requerido el principio de diversificación puesto que
implicaría una reducción en este impacto.
Tomando como referencia la siguiente emisora:
Tipo Valor
Emisora
Serie
Plazo Teórico
Valor Nominal
Divisa Valor Nominal
Tasa Fija Cupón
Fecha Emisión
Fecha Vencimiento
Fecha Valuación
Tasa de Rendimiento
Títulos
F
BANOBRA
U14007
182 días
100
UDIS
-1.9
25/08/2014
23/02/2015
23/12/2014
2.0889
9,705,048
VaR, Simulación & Tasas Negativas
�108
Podemos observar la evolución de la tasa de interés relevante para el
cálculo de Simulación Histórica concentrando en los periodos donde la tasa
tiene niveles nulos o bien con cambio de signos (Fig. 4).
Figura 4. Evolución Tasa de Rendimiento
0.2
0.1
0
-0.1
-0.2
-0.3
-0.4
-0.5
30-Oct-14
28-Oct-14
26-Oct-14
24-Oct-14
22-Oct-14
20-Oct-14
18-Oct-14
16-Oct-14
14-Oct-14
12-Oct-14
10-Oct-14
8-Oct-14
6-Oct-14
4-Oct-14
2-Oct-14
30-Sep-14
28-Sep-14
26-Sep-14
24-Sep-14
-0.6
Sea V el vector de n observaciones históricas de un factor de riesgo, y
sea ahora D el vector resultante de diferencias absolutas con n – 1
observaciones:
Dn −1
⎡ v1 − v 2 ⎤
⎢v 2 − v3 ⎥
⎥
= ⎢
⎢ ⎥
⎢v − v ⎥
n ⎦
⎣ n −1
A. Monroy
(8)
�109
Entonces el vector de escenarios será el resultante de adicionar al
último valor observado el vector D:
⎡ d 1 ⎤
⎢ d ⎥
Fn −1 = v1 + ⎢ 2 ⎥
⎢ ⎥
⎢ ⎥
⎣d n −1 ⎦
(9)
Obteniendo la distribución de pérdidas y ganancias observadas versus
las simuladas encontramos una congruencia amplia (Fig. 5).
Figura 5. Distribución Real vs Distribución Simulada
Distribución Real
Distribución Simulada
Con un 99% de confianza en términos de la Distribución Real
encontramos que la pérdida observada fue de -3.48 millones de pesos,
mientras que con el modelo sugerido obtenemos un valor probable de
pérdida de -3.53 millones de pesos.
Realizando una regresión en los vectores observados y simulados
obtenemos los siguientes resultados:
VaR, Simulación & Tasas Negativas
�110
Tabla 1. Estadísticas de la regresión
Estadístico
Valor
Coeficiente de correlación múltiple
0.999950162
Coeficiente de determinación R^2
0.999900326
R^2 ajustado
0.999899938
Error típico
13834.64697
Observaciones
259
F
2,578,153.86
Valor crítico de F
0.000
Fuente: Elaboración propia
Conclusiones
El cálculo del Valor en Riesgo utilizando el Modelo de Simulación
Histórica en un entorno de tasas de rendimiento nulas o con cambio de
signos puede ser reemplazado por el uso de diferencias absolutas al tratarse
de instrumentos de tasa fija tal como se probó en este documento. Todos los
bonos de tasa fija presentan las mismas propiedades por lo que los principios
de modelación y resultados pueden extrapolarse a cualquier instrumento que
presente estas condiciones.
Estudios posteriores pueden centrarse en instrumentos de tasa
variable que experimenten este tipo de situaciones y aplicar la misma
metodología para evaluar su comportamiento.
En términos de cómputo la implementación de un modelo mixto entre
diferencias relativas y absolutas garantiza un resultado apegado a los
fundamentos del Modelo de Simulación Histórica.
References
Banxico (2002). Operaciones de reporto. Circular Banxico, 1/2002. Obtenido de
http://www.banxico.org.mx/disposiciones/circulares/circular-115-2002/%7BC4E39892
-3A09-2F8D-E904-10AF61DF51DE%7D.pdf
A. Monroy
�111
Banxico. (2015). Banco de México UDIS (Unidades de Inversión). Obtenido de
http://www.banxico.org.mx/ayuda/temas-mas-consultados/udis--unidades-inversion.html.
BIS (2008). Principles for sound liquidity risk management and supervision. Basilea: Bank for
International Settlements.
BIS (2009). BIS 79th annual report. Basilea: Bank for International Settlements.
BMV (2014). Mercado de deuda gubernamental. Bolsa Mexicana de Valores. Obtenido de
http://www.bmv.com.mx/wb3/wb/BMV/BMV_gubernamental
Brahmbhatt, M. (2008). Weathering the storm: Economic policy responses to the financial
crisis. Washington, D.C: World Bank.
Jorion, P. (2007). Value at Risk, The new benchmark for managing financial risk. New York:
McGraw-Hill.
Kellison, S. (1991). The theory of interest. Burr Ridge, Ill: Irwin.
Secretaría de Hacienda y Crédito Público. (1996). Udibonos. Nota técnica. México, D.F:
Banco
de
México.
Obtenido
de
http://www.banxico.org.mx/sistemafinanciero/material-educativo/intermedio/subastas-y-colocacion-de-valores/
Turrent, E. (2007). Historía sintética de la banca en México. México, D.F: Banco de México.
VaR, Simulación & Tasas Negativas
��Innovaciones de Negocios 12(23): 113 - 131
© 2015 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191)
Fecha de recepción: 29 de mayo de 2015. Fecha de aceptación: 12 de junio de 2015
Rol y mejores prácticas del equipo líder y su impacto en la
innovación de empresas de la Zona Metropolitana de
Monterrey
(Role and best practices of the leadership team and its
impact on business innovation in the metropolitan area of
Monterrey)
Laura Elizabeth Avila Hernández & Gustavo Juan Alarcón Martínez
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración,
San Nicolás de los Garza, N.L., México.
Email: laura.avila@ccmty.com y laura.avila@gmail.com
Key words: high management teams, innovative company, key success factors, leadership
JEL: O30 & M10
Abstract. This research article elaborates on the leadership or high management teams that
have taken into account the innovation challenges within their organizations and the best
practices carried out by them. In that token some business innovation definitions are
depicted, as well as findings by business researchers on best innovation practices conducted
namely by leadership or high management teams. Lastly, the regression analysis results and
conclusions are show.
Palabras clave: alta dirección, empresa innovadora, factores clave de éxito, liderazgo
JEL: O30 & M10
Resumen. Este artículo es una investigación sobre las prácticas que realiza la alta
administración o el equipo líder de empresas que han asumido el reto de la innovación en
sus organizaciones. Para tal efecto se presentan algunas definiciones de empresa
innovadora, posteriormente, se mencionan los roles o prácticas que han encontrado
destacados investigadores en empresas que han desarrollado innovación; particularmente se
analizan las prácticas que realiza el equipo líder o la alta administración. Finalmente se
presenta los resultados de un análisis de regresión simple con sus respectivas conclusiones.
Liderazgo & Empresas Innovadoras
�114
Introducción
Las empresas actualmente enfrentan diversos desafíos como la
sustentabilidad, la competitividad, los cambios tecnológicos, la situación
económica y financiera nacional e internacional; existen también otros
elementos al interior de las organizaciones como el capital humano, la
infraestructura, la sistematización de procesos, la atención a los clientes, la
cadena de suministros, que hacen que sea compleja y retadora la
administración exitosa de una empresa. Sin lugar a duda en quien recae la
responsabilidad de orientar el rumbo de la organización para lograr su
sustentabilidad y competitividad en el corto, mediano y largo plazo es en el
equipo líder o conocido también como la alta administración de la empresa.
Ante estos retos que enfrentan los líderes de las organizaciones es
relevante considerar y aprender las mejores prácticas que están realizando
las altas administraciones de las empresas que están compitiendo en forma
exitosa en la contienda global.
Cabe mencionar que el World Economic Forum considera a la
innovación como uno de los doce pilares que conforman la competitividad de
las regiones; también se reconoce que son las empresas como los agentes
del desarrollo económico y competitividad de los países (OCDE, 2006). Así
se vuelve prioritario estudiar las prácticas características de los equipos
líderes de las empresas innovadoras que impulsan a las organizaciones a
mejores niveles de crecimiento y desarrollo sustentable.
Este artículo está basado en una investigación previa realizada sobre
los factores críticos de éxito de las empresas innovadoras de la Zona
Metropolitana de Monterrey (ZMM). En el presente artículo se busca
presentar con mayor detalle las prácticas realizadas por los equipos líderes y
su impacto en los resultados de innovación de empresas de la ZMM.
Al respecto se presentan algunas definiciones de empresa innovadora
así como el enfoque de la innovación en las mismas. Posteriormente se
mencionan las prácticas encontradas por diferentes autores derivadas de las
investigaciones que realizaron en empresas que han desarrollado innovación.
Finalmente se exponen los resultados obtenidos para el caso de empresas
de la ZMM y se presentan conclusiones de la investigación realizada.
L. E. Ávila & G. J. Alarcón
�115
Marco de teórico
En la actualidad la sociedad y las empresas que la conforman están
inmersas en un entorno marcado por la globalización, la competencia, los
cambios tecnológicos, la información a través de las redes sociales, la
responsabilidad social y ecológica, así como una profunda crisis económica
internacional; por lo anterior, las empresas necesitan desarrollar técnicas de
dirección y administrar procesos que les permitan alcanzar la competitividad
(Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas, A.C., 2010).
Como se ha señalado con antelación, el World Economic Forum (2012)
ha distinguido que la innovación es uno de los 12 pilares que constituyen a la
competitividad. En el 2008 la Cámara de la Industria de la Transformación de
Nuevo León (CAINTRA NL) a través del Centro de Competitividad de
Monterrey (CCM) realizó un estudio en 288 Pequeñas y Medianas Empresas
de la Zona Metropolitana de Monterrey. En dicho estudio se analizaron los
elementos que constituyen la competitividad de las empresas, encontrándose
que una de las características de las empresas de éxito es la innovación y la
mejora continua.
La experiencia internacional demuestra que las empresas son los
agentes principales de la innovación. Según los estudios realizados por el
CONACYT en México, se observa que existen esfuerzos del sector privado
por incrementar sus capacidades para la generación de la innovación
buscando mejorar su competitividad; sin embargo, estos esfuerzos se han
concentrado en algunas empresas y ramas industriales y no se ha
generalizado por lo que existe una oportunidad para desarrollar sistemas de
gestión con base en experiencias y prácticas exitosas que favorezcan el
desarrollo de las empresas (Comité Intersectorial para la Innovación, 2011).
Enfoque sobre innovación empresarial
Joseph Schumpeter (1966) es el primero que describe la innovación
como motor de desarrollo económico y también porque la considera como un
proceso dinámico continuo, donde las nuevas tecnologías desplazan a las
antiguas. Otra aportación de Schumpeter es la clasificación que hizo sobre
los tipos de innovación: introducción de nuevos productos; introducción de
nuevos métodos de producción; apertura de nuevos mercados; desarrollo de
Liderazgo & Empresas Innovadoras
�116
nuevas fuentes de abastecimiento de materias primas u otros recursos;
creación de nuevas estructuras de mercado. En el Manual de Oslo (2006) la
OCDE señala que las innovaciones pueden ser: “radicales” cuando implican
un cambio relevante; y las “incrementales” cuando son innovaciones que
mejoran en forma continua el proceso o producto, esto es son mejoras dentro
del mismo paradigma (OCDE, 2006) .
Según Drucker (1985) el proceso de innovación debe estar orientado al
cliente e identifica tres enfoques: con base en las necesidades percibidas del
cliente, la innovación enfocada en las necesidades no percibidas del cliente y
la innovación orientada por las necesidades futuras de los clientes (Garza
Villegas, 2009).
Thomas Kuczmarski (1997) considera la innovación como una
responsabilidad y forma de pensar de los líderes, la cual implica directrices y
acciones de la alta administración de la empresa.
Allan Afuah (1999) presenta a la innovación como el uso de
“conocimiento tecnológico y de mercado” el cual es utilizado por la empresa
para desarrollar y brindar un nuevo producto o servicio a sus clientes.
También Afuah considera que la innovación puede tener dos vertientes: ser
técnica o administrativa; puede ser algo nuevo pero no necesariamente un
producto material, puede ser también un cambio fundamental en alguna
práctica administrativa o proceso.
Para Clayton M. Christensen (1999) la innovación está en estrecha
relación con la tecnología describiéndola como los procesos por los cuales
una organización transforma el trabajo, el capital, los materiales y la
información que recibe, en productos y servicios de mayor valor para el
cliente o mercado.
Ernest Gundling (2000) hace referencia a los tres distintos tipos de
innovación que realiza 3M a saber: innovación de tipo radical esto es la que
da a luz a un nuevo negocio o industria; el segundo tipo se relaciona con
innovaciones que crean una nueva posición competitiva o nicho de mercado;
el tercer tipo se asocia con la extensión de línea de producto, con aquellos
productos y servicios que tienen un avance incremental.
En el 2003 Henry Chesbrough acuña el término “innovación abierta”
(open innovation); el cual se fundamente en la idea de que las empresas ya
no son capaces de abordar por sus propios medios todo el proceso de la
L. E. Ávila & G. J. Alarcón
�117
innovación; Chesbrough desarrolla el concepto de que las empresas deben
establecer relaciones con fuentes externas (propiedad intelectual, ideas,
productos, personas, instituciones) las cuales deben integrarse en su propia
cadena de innovación.
Luigi Valdés (2004) define el concepto de innovación como “Innovación
es el arte de crear algo nuevo, novedoso y original, colocarlo en un mercado
y que el cliente esté dispuesto a pagar por ello”. De acuerdo a Valdés la
innovación es un proceso sistémico orientado al cliente y para que este sea
completo tiene que lograr un impacto en el mercado y esto dependerá en
gran medida de los niveles de la innovación, los cuales pueden ser graduales
o evolutivos, de rompimiento o de arquitectura de nuevos modelos de
negocio.
Daniel Goleman (2009) autor de la inteligencia emocional, describe la
innovación empresarial como la creatividad en el lugar de trabajo, como una
capacidad para la creación de nuevos productos y de mejores servicios a sus
clientes; es una capacidad para introducir innovaciones en la administración
mejorando los métodos de distribución o aplicando ideas nuevas para
financiar el negocio.
Fernando Trías de Bes y Philip Kotler (2011) hacen la siguiente
afirmación “Por innovación debe entenderse también el desarrollo de una
cultura innovadora en la empresa, la cual hará posible que produzca y ponga
en el mercado una corriente continua de innovaciones menores o marginales.
Es entonces cuando, aunque parezca paradójico, la innovación radical
acabará surgiendo.” También afirman “es muy difícil, por no decir imposible,
que una organización que lanza pocas innovaciones marginales sea exitosa
lanzando una innovación radical. En un caso así, la cultura de innovación no
estará suficientemente desarrollada y la empresa no se encontrará
probablemente preparada para ejecutarla. Una empresa que no está
acostumbrada a innovar de forma regular no suele hacerlo bien cuando ha de
innovar de forma excepcional”.
Considerando las descripciones de los autores anteriormente citados
se puede observar que para describir a la innovación empresarial existen
elementos en común, algunos de ellos son: nuevos productos, nuevos
procesos, nuevas metodologías, desarrollo tecnológico y la creación de valor
para el mercado o los clientes.
Liderazgo & Empresas Innovadoras
�118
Características de la innovación.
Al realizar la revisión sobre innovación en diferentes ámbitos se
observa que puede ser de tres tipos: competencias de las personas
innovadoras; características de las empresas innovadoras; así como políticas
y estrategias de países o regiones innovadoras. La presente investigación se
enfoca a la descripción del rol o prácticas del equipo líder en las empresas
innovadoras por lo cual a continuación se presenta una breve descripción de
ambos términos.
Empresa Innovadora.
Para definir dicho concepto, se presenta en primera instancia dos
definiciones básicas: empresa e innovación.
De acuerdo al CONACYT se considera como empresa a “persona
moral que realiza actividades económicas dirigidas a la producción,
distribución o al intercambio de bienes o servicios para el mercado con fines
de lucro; así como las instituciones sin fines de lucro, que están
esencialmente al servicio de la empresa” (CONACYT, 2008).
En cuanto a innovación, etimológicamente el término de innovar
proviene del latín innovare, que significa cambiar o alterar las cosas
introduciendo novedades (RAE, 2013).
El CONACYT en “Bases de Organización y Funcionamiento del
Registro Nacional de Instituciones y Empresas Científicas y Tecnológicas
(RENIECYT)”, describe la innovación tecnológica de la siguiente manera:
“Conjunto de actividades ordenadas que conducen a la obtención e
implementación de nuevos productos y procesos, así como a lograr cambios
significativamente mejorados en los mismos” (CONACYT, 2008).
El Manual de Oslo define la empresa innovadora como "aquella que ha
introducido una innovación durante el periodo de tiempo considerado. Las
innovaciones no necesitan haber sido un éxito comercial, muchas
innovaciones fracasan. Las empresas innovadoras se dividen en las que
principalmente han desarrollado innovaciones por sí mismas o en
cooperación con otras empresas u organizaciones de investigación públicas,
o las que han innovado principalmente adoptando las innovaciones
L. E. Ávila & G. J. Alarcón
�119
desarrolladas por otras empresas. Las empresas innovadoras se pueden
distinguir también por el tipo de innovación que han introducido, si han
desarrollado un nuevo proceso o producto, o si han introducido un nuevo
método de comercialización o un cambio en la organización” (OCDE, 2006).
Dados los conceptos anteriormente expuestos, se considera como
empresa innovadora aquella que ha introducido una innovación durante el
periodo de tiempo considerado.
Equipo líder o alta administración.
Existe una vasta literatura sobre el liderazgo y sus diferentes enfoques,
se puede encontrar definiciones y estudios sobre liderazgo político, liderazgo
económico, liderazgo empresarial, liderazgo religioso, entre otros. Dada la
orientación del presente artículo, se consideran las aportaciones de diversos
autores en la descripción de las características del liderazgo que tienen las
empresas para implementar estrategias que fomenten la innovación en sus
organizaciones.
Una de las características de los líderes es su característica de
estratega para desarrollar planes, estrategias y directrices (Westcott, 2006).
Kuczmarski (1997) afirma que la innovación inicia por la alta gerencia puesto
que es ella la que establece las estrategias y las acciones que orientan la
innovación en toda la empresa. También Afuah (1999) identifica la estrategia
de la empresa como un elemento crítico que trazará el rumbo de la
innovación. Fernando Trias de Bes y Philip Kotler (2011) afirman lo
siguiente: “La planeación es el primero de los elementos de un Sistema
Integral de Innovación, planificar permite alinearse con la estrategia
corporativa, asignar recursos de modo eficiente y alimentar ordenadamente
la planeación operativa para los procesos de innovación de la compañía. La
planeación de la innovación es responsabilidad conjunta del CIO y del CEO,
o de la alta gerencia de la empresa dado que se trata de un área estratégica
y crítica para la supervivencia de la organización”.
Un equipo de más de 30 investigadores del Minnesota Innovation
Research Program (MIRP), en su publicación identificaron cuatro tipos de
liderazgo: el Patrocinador, el Mentor, el Crítico y el Líder institucional, (Van
de Ven, et al. 2000).
Liderazgo & Empresas Innovadoras
�120
Otra característica del liderazgo es el rol como administrador que
organiza y optimiza el uso de los recursos tanto de capital humano como de
capital de trabajo (Westcott, 2006). Kuczmarski (1997) describe la relevancia
de una organización holística para la innovación, lo cual implica contar con
equipos de trabajo interfuncionales responsables de innovar, establecer un
sistema de reconocimiento, contar normas y valores que guíen el
comportamiento del personal, así como establecer un proceso de desarrollo
por etapas, lo que permite que los equipos de innovación cuenten con una
estructura y guía para transformar una nueva idea en un producto real.
Clayton Christensen (1999) en su investigación sobre innovaciones
disruptivas habla sobre los errores que puede cometer la alta administración
y los principios que deben considerarse para no fracasar; entre ellos se
destaca la relevancia que tiene para la empresa los mercados actuales y la
creación de nuevos negocios con las tecnologías disruptivas desarrolladas.
Otro elemento común en el liderazgo estratégico para la innovación es
el seguimiento que se realiza a través de indicadores. Kuczmarski (1997) y
Trias de Bes (2011) mencionan la importancia de contar con un sistema de
indicadores para medir el progreso, la rentabilidad de la innovación y el
impacto en la empresa.
Dado lo anteriormente expuesto se considera que el equipo líder o la
alta administración realiza prácticas tales como: el establecimiento de
directrices, estrategias, procesos, y mecanismos para orientar a toda la
organización hacia el desarrollo sustentable basado en innovación.
Prácticas y roles del equipo líder (o alta administración) para la gestión
de la innovación en las empresas
Russel T. Westcott (2006) distingue los roles y responsabilidades de
los líderes, distingue diversos estilos de liderazgo como el liderazgo
transaccional, el transformacional, el situacional, los líderes de opinión por
mencionar algunos. En cuanto a los roles que realiza el equipo líder
menciona los siguientes:
- Estratega que desarrolla directrices que orientan a la empresa en sus
planes estratégicos así como en el despliegue en planes operativos,
metas y objetivos.
L. E. Ávila & G. J. Alarcón
�121
-
Arquitecto que construye una estructura organizacional que soporta las
estrategias, metas y objetivos.
- Administrador que organiza y optimiza el uso de los recursos tanto de
capital humano como de capital de trabajo.
- Emprendedor porque genera nuevos negocios para la sustentabilidad de
la organización.
- Innovador porque continuamente busca caminos para introducir nuevos
productos, mejorar los procesos o llegar a nuevos mercados.
- Coach-entrenador, él mismo es guía y ejemplo, conoce y enseña sobre
las actividades a realizar.
En cuanto a las responsabilidades de los líderes administrativos
Westcott (2006) señala que son:
- La planeación estratégica, con todas sus implicaciones como el mapeo
del despliegue en objetivos, metas, acciones, proyectos, inversiones.
- El diseño de la organización asegurando que es adecuada para la
consecución de su misión, estrategias y metas, estableciendo su
estructura organizacional con sistemas y procedimientos.
- La administración de capital humano, con funciones como la selección, el
desarrollo de competencias y su retención creando un ambiente
motivado en el trabajo para el logro de las estrategias.
- La dirección proveyendo el soporte y las acciones requeridas para el
logro de los objetivos y metas.
- El control, monitoreando el desempeño contra los resultados planeados,
tomando las acciones correspondientes para el logro de los mismos,
identificando las áreas de mejora (Westcott, 2006).
Otro autor que describe el liderazgo empresarial es Thomas
Kuczmarski (1997) quien afirma que la innovación comienza por la alta
gerencia, porque es ella quien establece las estrategias y las acciones que
orientan el desarrollo de la innovación en toda la empresa, también menciona
que es responsabilidad de la alta gerencia establecer los indicadores para
medir los esfuerzos, inversiones y resultados de la innovación en la
organización. En su texto “Innovación: Estrategias de liderazgo para
mercados de alta competencia” describe con precisión como el liderazgo de
la alta gerencia debe ser comprometido a través de la creación de tres
plataformas sobre las cuales se desarrollan los bloques de la innovación:
Liderazgo & Empresas Innovadoras
�122
-
Planear para la innovación, que a su vez implica crear una visión,
desarrollar una estrategia y diseñar un portafolio de tecnología e
innovación;
- Definir el proceso de desarrollo, lo cual significa diseñar un proceso de
desarrollo de la innovación por etapas: exploración de las necesidades
del consumidor, generación de ideas, desarrollo de ingeniería
conceptual, análisis del negocio, desarrollo de prototipo y pruebas en
planta, prueba piloto en mercado entre otras;
- Formar una organización holística para la innovación, lo cual implica
contar con equipos de trabajo interfuncionales responsables de innovar,
establecer un sistema de reconocimiento, contar normas y valores que
guíen el comportamiento del personal, finalmente contar un sistema de
medición para medir el progreso y rentabilidad.
Otro investigador que identifica el liderazgo estratégico es Alan Afuah
(1999), describiendo su rol en la toma de decisiones que realiza la alta
dirección para invertir en el desarrollo de una innovación o para adoptarla.
Esta toma de decisiones depende de dos elementos, un elemento son las
creencias, valores y directrices de la empresa y el otro elemento es la
capacidad de la alta gerencia de reconocer el potencial de la innovación en la
industria en la cual se mueve la empresa. Afuah identifica la estrategia como
un elemento clave y la define como una capacidad para recopilar y procesar
información que la empresa puede seguir diversos tipos de estrategias entre
ellas destaca dos, la estrategia de tipo ofensiva y la estrategia de tipo
defensiva.
- La estrategia de tipo ofensiva es cuando la empresa quiere ser la primera
en introducir nuevos productos, por lo cual sus acciones están dirigidas
hacia la generación de nuevas ideas para convertirlas en productos antes
de que lo hagan los competidores, para lograrlo invierten grandes
cantidades en investigación y desarrollo.
- La estrategia de tipo defensiva, es la estrategia que siguen las empresas
que esperan que una precursora introduzca primero el producto, y
después introduce los propios corrigiendo errores que pudo cometer la
empresa precursora, también estas empresas invierten en investigación y
desarrollo ya que sus productos deben ser una imitación diferenciada;
L. E. Ávila & G. J. Alarcón
�123
otros tipos de estrategias que pueden seguir las empresas son
dependiente, tradicional y oportunista. (Afuah, 1999)
Clayton Christensen (1999) en su investigación sobre innovaciones
disruptivas habla sobre los errores que pueden tener la alta administración, y
al realizar su estudio identifica cuatro principios que debe considerar para no
fracasar, estos son:
- Las empresas dependen de sus clientes e inversiones para obtener
recursos y la alta administración debe considerar realizar nuevos
negocios “spin off” con las nuevas tecnologías emergentes que se
desarrollan en las empresas.
- Los mercados pequeños no resuelven las necesidades de crecimiento de
las empresas grandes, la experiencia es que la alta administración
típicamente asigna a otra organización la responsabilidad de
comercializar los nuevos productos según el tamaño de su mercado.
- No se pueden analizar aquellos mercados que aún no existen, conocer el
mercado es responsabilidad de una buena administración, sin embargo
menciona Christensen, este es el dilema de los innovadores porque no
se pueden estimar proyecciones financieras cuando no se conocen los
ingresos y sus costos, estas estimaciones serán realizadas un tanto en el
ejercicio de prueba y error.
- La provisión de tecnologías puede no ser igual que la que demanda el
mercado. (Christensen C. M., 1999)
Un equipo de más de 30 investigadores del Minnesota Innovation
Research Program (MIRP) publican su investigación sobre innovación, en
dicha publicación identifican cuatro tipos de liderazgo:
- Patrocinador, el cual ocupa una posición suficientemente alta para
ejercer el poder y disponer de los recursos necesarios para poner en
práctica ideas innovadoras, él es quien gestiona la innovación entre la
corporación y realiza roles como procuración, defensa, y representación
en los niveles más altos de la organización.
- Mentor, típicamente este tipo de liderazgo es desempeñado por un
innovador experimentado y exitoso, por lo cual incluye actividades de
dirección, asesoría y consejo con los emprendedores de innovaciones
sobre una base directa y cotidiana.
- Crítico, este tipo de liderazgo es el conocido como “abogado del diablo”
por las actividades que desempeña ante la corporación y los
Liderazgo & Empresas Innovadoras
�124
emprendedores en cuanto a su actuar de cuestionar las inversiones, las
metas o los avances de los proyectos de innovación.
- Líder institucional, se ocupa de conservar un equilibrio de poder entre las
influencias favorables a la innovación y el influjo inquisitivo del crítico,
además el líder institucional toma el rol de facilitador ante cambios de
estructura o estilos administrativos, busca típicamente que los conflictos
se resuelvan con base en los méritos del caso. (Van de Ven, et al. 2000)
En los estudios realizados por Fernando Trias de Bes y Philip Kotler
(2011) afirman lo siguiente: “La planeación es el primero de los elementos de
un Sistema Integral de Innovación, planificar permite alinearse con la
estrategia corporativa, asignar recursos de modo eficiente y alimentar
ordenadamente la planeación operativa para los procesos de innovación de
la compañía. La planeación de la innovación es responsabilidad conjunta del
CIO y del CEO, o de la alta gerencia de la empresa dado que se trata de un
área estratégica y crítica para la supervivencia de la organización”.
Con base en los autores y las definiciones anteriormente expuestas, se
considera para la presente investigación que el liderazgo estratégico
orientado a la innovación comprende: el establecimiento de directrices,
estrategias, procesos y prácticas que la dirección debe establecer para
orientar a toda la organización hacia el desarrollo sustentable basado en
innovación; por lo cual es considerado uno de los factores críticos de éxito
de las empresas innovadoras y una variable independiente de la presente
investigación.
Planteamiento del problema
Uno de los principales problemas que enfrenta México es su desarrollo
económico, el cual radica en la capacidad de generación de riqueza de forma
particular por parte de sus empresas. Es por ello que se vuelve relevante
aprender de las experiencias de otras organizaciones que han logrado
ventajas competitivas y que les ha permitido un crecimiento económico
equiparable o mayor que el de sus pares (Comité Intersectorial para la
Innovación, 2011).
L. E. Ávila & G. J. Alarcón
�125
Al revisar el estado del arte sobre los elementos característicos del
equipo líder o la alta administración de las empresas innovadoras, se
encontró que existen estudios sobre las prácticas y roles de sus líderes en
empresas de Estados Unidos y Europa, sin embargo en México se carece de
estudios del impacto que tienen estas prácticas en su conjunto sobre los
resultados en las empresas innovadoras.
Objetivo de la investigación
Analizar y determinar las prácticas y roles del equipo líder que
impactan positivamente en los resultados de la innovación de procesos de la
empresa innovadora de la Zona Metropolitana de Monterrey.
Hipótesis de la investigación
El liderazgo estratégico de la alta administración está relacionado de
manera positiva con los resultados en innovación de las empresas
innovadoras.
La ecuación de regresión se expresa matemáticamente mediante la
siguiente ecuación:
Y= β0 + β1X + ε
(1)
Donde:
Y = Empresa innovadora (resultados en innovación)
X = Liderazgo estratégico
Figura 1: Modelo de liderazgo estratégico de la alta administración
+
Liderazgo estratégico de
la alta administración
Empresa innovadora
(Resultados en innovación)
Fuente: Elaboración propia
Liderazgo & Empresas Innovadoras
�126
Operacionalización de la variable dependiente
El Manual de Oslo en el punto 47, define la empresa innovadora como
aquella que ha introducido una innovación durante el periodo de tiempo
considerado. También en el Manual de Oslo en el punto 48 se menciona que
los impactos de las innovaciones en los resultados de la empresa pueden
percibirse en las ventas o en la cuota de mercado u originar cambios en la
productividad y la eficiencia (OCDE, 2006, pág. 27). En términos de ítem
significa:
-‐ Resultado de la innovación en procesos considerado como el promedio
del porcentaje de incremento en la productividad (o eficiencia), en los
últimos tres años.
Operacionalización de la variable independiente
De acuerdo a lo descrito en el marco teórico, el liderazgo estratégico
orientado a la innovación comprende el establecimiento de directrices,
estrategias, procesos y prácticas que la dirección debe establecer para
orientar a toda la organización hacia el desarrollo sustentable basado en
innovación. Implica en términos de ítems:
-‐ Plan estratégico que contiene visión, directrices, objetivos, metas y
portafolio de nuevos productos o tecnologías;
-‐ Diseño de estructura organizacional para el desarrollo de la innovación a
través de manual de organización, con valores, normas, procedimientos;
-‐ Selección e integración de equipos de trabajo con personal competente
en diferentes funciones;
-‐ Diseño e implementación de proceso de innovación con procesos,
métodos documentados que conlleven a la innovación de productos o
procesos;
-‐ Diseño o implementación de proceso de innovación con procesos de
vinculación con el mercado y con otras organizaciones (empresas,
centros de investigación, universidades) para el desarrollo de nuevos
productos o tecnologías;
L. E. Ávila & G. J. Alarcón
�127
-‐
Sistema de información con procedimientos y métodos para mantener la
comunicación con el mercado (para identificación de necesidades,
expectativas de clientes y usuarios);
-‐ Inversión o asignación de recursos económicos o financieros para la
innovación (presupuesto, fondos gubernamentales, créditos);
-‐ Sistema de seguimiento al avance de los proyectos de innovación.
Para calcular el valor de la variable independiente por empresa
considerando que está compuesta por 8 ítems, se siguió el método de
promedios ponderados, donde el factor considerado para la ponderación es
el “corrected ítem-total correlation” el cual se obtuvo a través del software
SPSS, esta herramienta fue la utilizada para el análisis de los datos.
Diseño de la investigación
La presente investigación está basada en el método científico en forma
cuantitativa y correlacional de acuerdo a las definiciones en Hernández
Sampieri (2010). El instrumento de medición utilizado para la obtención de la
información fue mediante una encuesta aplicada a empresas de la ZMM que
han realizado innovación en sus productos, servicios o procesos en los
últimos 5 años.
Para la medición de la variable dependiente el indicador considerado
fue: promedio del porcentaje de incremento en la productividad (o eficiencia),
en los últimos tres años. Para la variable independiente se utilizó la escala de
Likert, donde el encuestado califica cada ítem según su apreciación en
puntuaciones del 1 a 5, siendo: 1= Nada de acuerdo o no se cuenta; 2= Poco
de acuerdo; 3= De acuerdo; 4= Muy de acuerdo; 5= Totalmente de acuerdo o
casi completa.
Para establecer el tamaño de la muestra se consideraron las empresas
que han recibido fondos del CONACYT para realizar proyectos de innovación
y desarrollo tecnológico en sus organizaciones en los últimos 5 años, el
número de organizaciones es de 96 empresas de la ZMM.
Considerando los principios estadísticos y realizando los cálculos
correspondientes la “n optima” es de 48 empresas, en este cálculo se
considera un error de estimación (nivel de precisión) equivalente al 0.1 esto
Liderazgo & Empresas Innovadoras
�128
es un 10%, lo cual es considerado como apropiado en las ciencias
administrativas.
En la aplicación del instrumento se logró recabar información de 43
encuestas que están realizando innovación con enfoque en sus procesos de
operación; para analizar la confiabilidad del estudio se aplicó el alpha de
Cronbach a las respuestas obtenidas y el resultado fue de 0.891 lo cual
muestra que sus resultados son confiables.
Presentación de resultados
Con la intensión de mostrar estadísticamente la relación directa que
existe entre las dos variables anteriormente descritas, se aplicó el análisis de
regresión simple introduciendo los resultados de las encuestas en el SPSSTM
obteniéndose la siguiente información. El resultado del modelo fue
significativo con un valor de .000, con una F de 75.699 y con 42 grados de
libertad (véase Tabla 1).
Tabla 1. ANOVA
Modelo
Regresión
Residual
Total
Suma de cuadrados
10387.648
5626.154
16013.803
gl
1
41
42
Media cuadrática
F
10387.648
75.699
137.223
Sig.
.000b
a. Variable dependiente: YProcesos
b. Variables predictoras: (Constante), LidEst
La R alcanzó un valor de 0.805 y el R2 de 0.649 con un error de
estimación de 11.714, considerándose como aceptable en las ciencias
sociales, porque significa que la variable dependiente y su varianza es
explicada en un 65% como se muestra en la Tabla 2.
Tabla 2. Resumen del modelo
R
.805a
R cuadrado
.649
R cuadrado corregida
.640
a. Variables predictoras: (Constante), Liderazgo Estratégico
Fuente: Elaboración propia con base en IBM SPSSTM
L. E. Ávila & G. J. Alarcón
Error típ. de la estimación
11.714
�129
Un indicador a observar en la regresión lineal es el Durbin Watson, el
resultado obtenido es de 1.677 con el cual se puede asumir independencia
entre los residuos porque su valor obtenido está entre 1.5 y 2.5 (Pardo
Merino & Ruiz Díaz, 2009)
Otro de los indicadores es el de FIV (Factor de Inflación de Varianza)
el cual se recomienda sea menor a 4.0 (De la Garza García, Morales Serrano
y González Cavazos 2003) y el resultado obtenido es de 1.00.
Finalmente la ecuación de regresión sería conforme a los datos
obtenidos en la Tabla 3.
Tabla 3. Coeficientes
Coeficientes no estandarizados
B
Error típ.
(Constante)
LidEst
8.791
17.753
8.159
2.040
Coeficientes tipificados
Beta
t
Sig.
.805
1.077
8.701
.288
.000
Fuente: Elaboración propia con base en IBM SPSSTM
YProcesos= 8.791 + 17.753 LidEst
(2)
Cabe mencionar que el motivo por el cual no se considera utilizar el
coeficiente tipificado es porque en el presente estudio solamente se tiene una
variable independiente y el coeficiente tipificado mide el impacto relativo de
dos o más variables independientes, sobre la variable dependiente (De la
Garza García, J. 2013)
Conclusiones
De acuerdo a los resultados presentados es posible responder la
hipótesis del estudio, realizar un análisis en cuanto al objetivo de la
investigación, y hacer contribuciones según la investigación conceptual y los
resultados obtenidos en la regresión lineal.
La hipótesis se considera aceptada según los resultados estadísticos
obtenidos.
En cuanto al objetivo del presente artículo se concluye que sí se
cumplió puesto que se definieron las prácticas y roles del equipo líder; con
los resultados obtenidos en la regresión lineal se observa que estas prácticas
Liderazgo & Empresas Innovadoras
�130
impactan positivamente en los resultados de las empresas de la ZMM que
están realizando innovación en sus procesos.
Finalmente es conveniente realizar algunas reflexiones con base en los
resultados obtenidos y con ello destacar la contribución al conocimiento de la
presente investigación:
Las empresas innovadoras han desarrollado un conjunto de prácticas y
competencias en su sistema de gestión; estas prácticas realizadas en la
cotidianidad son las que mantienen alineada a la organización en la
consecución de su razón de ser y objetivos.
Es el equipo líder o la alta administración de las empresas los
responsables de desarrollar un sistema de gestión para la innovación que
contenga las prácticas que orienten su operación para el logro de los
resultados esperados.
La alta administración deben considerar en sus sistemas de gestión,
los ítems considerados en la encuesta de la presente investigación, puesto
que en ella se reúnen los roles, prácticas, métodos, mecanismos que a su
vez también son coincidentes en diferentes empresas innovadoras.
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Liderazgo & Empresas Innovadoras
��Innovaciones de Negocios 12(23): 133 - 151
© 2015 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191)
Fecha de recepción: 02 de mayo de 2015. Fecha de aceptación: 02 de junio de 2015
El entorno social como elemento a considerar para
predecir la ciudadanización de los trabajadores
dentro de la organización
(The social environment as element to consider in predicting
citizenship of workers within the organization)
María Mayela Terán Cázares, María Eugenia García de la Peña &
Mónica Blanco Jiménez
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración,
San Nicolás de los Garza, N.L., México.
Email: mayela.teran@gmail.com
Keywords: human capital, organizational citizenship behavior, social environment
JEL: M12 & 015
Abstract: This study analyzes the relationship between the social environment, which is
defined in this study in relation to social values and religious beliefs of the individual and how
these affect organizational citizenship behaviors. For this, a sample of employees from
various public agencies belonging to the areas of service and support to the community in a
city in the north of Mexico was studied. It created and implemented a survey based on the
theory to measure the impact of the environment citizens in social behaviors of employees in
these organizations, seeking to know their conduct and behavior and if these social behaviors
were developed within their social environments. In this research the relationship of these
elements in the public behavior is tested.
Palabras Clave: capital humano, comportamiento de ciudadanía organizacional, entorno
social
JEL: M12 & 015
Resumen: El presente estudio analiza la relación entre el entorno social, el cuál es definido
en este estudio en relación a las creencias sociales y a los valores de la persona y cómo
influyen estos en los comportamientos de ciudadanía organizacional. Para ello se estudió
una muestra de empleados de diferentes dependencias públicas pertenecientes a las áreas
de servicio de salud y apoyo a la comunidad en una ciudad al norte de México. Se creó y
aplicó una encuesta en base a la teoría a fin de medir el impacto del entorno social en los
Ciudadanía Organizacional & Entorno Social
�134
comportamientos ciudadanos de los empleados en este tipo de organizaciones, buscando
conocer sus conductas y comportamientos y si estos comportamientos sociales eran
desarrollados dentro de sus entornos sociales. En esta investigación se prueba la relación de
los mencionados elementos en los comportamientos ciudadanos.
Introducción
Este trabajo de investigación está enmarcado en dos grandes
conceptos, el primero es el entorno social de los trabajadores el cuál es
manifestado en el análisis de los valores y creencias sociales en los que han
crecido fuera de su ámbito laboral, el cual forma parte de él mismo y
determina sus características propias, el segundo concepto es la ciudadanía
organizacional, los cuáles son los comportamientos extra rol del individuo que
ejecuta de manera voluntaria y que generan un beneficio para la propia
organización, razón por la cual es necesario definirlas desde un inicio con la
finalidad de relacionar la influencia de estos elementos.
El entorno social, representa una serie de elementos que hacen
referencia al ambiente en el que se desenvuelve el individuo (social y
cultural), los cuales tienen una influencia en su conducta ya que son parte de
sus costumbres y modos de vida (Dávila y Martínez, 1999). En base a lo
anterior, consideramos como los grupos humanos organizados, coordinados
y dirigidos hacia un objetivo común poseen cultura, ya que ella es parte
fundamental de cualquier grupo social.
En cuanto a la ciudadanía organizacional, es un comportamiento
individual, discrecional y no es reconocido por el sistema formal y en conjunto
promueve la eficiencia y efectividad de la organización (Organ, 1988). Para
este tipo de comportamiento los empleados no reciben entrenamiento o
capacitación para realizarlo (Bolino, 1999), ya que es un comportamiento
extra-rol, que sobrepasa los roles o papeles del individuo (Kidder y Malean,
2001).
Este orden permite presentar la presente investigación en dos
perspectivas teóricas, en la primera parte se desarrolla el marco teórico del
entorno social, el cual está compuesto por factores que representan rasgos
característicos de las dinámicas sociales e ideológicas. Para tal efecto fueron
considerados los valores sociales y las creencias religiosas como elementos
M. M. Terán, M. E. García & M. Blanco
�135
del entorno social, en base al análisis etimológico de los conceptos cultural y
social, los cuales representan las dinámicas de interacción del individuo.
La segunda parte está basada en los trabajos de Dennis Organ,
(Bateman y Organ, 1983; Organ, 1988; Organ, Podsakoff y MacKenzie, 2006;
Smith, Organ y Near, 1983) quién fue el primero en utilizar el término de
Ciudadanía Organizacional, y junto con Bateman (1983) desarrolló un
cuestionario del que se derivan una variedad de dimensiones de
comportamiento de ciudadanía organizacional.
La conducta de la ciudadanía varia a través de los diferentes niveles
de la organización, ya que para algunos supervisores es definida y percibida
de forma distinta que para los otros niveles superiores organizacionales, de
tal manera que esas diferencias de percepciones pueden ser atribuibles a
valores culturales que pueden tener un impacto profundo de cómo la
ciudadanía es vista en otros ámbitos (Morrison 1994 en Farh, Earley y Lin,
1997).
El objetivo de la presente investigación es contribuir teórica y
empíricamente al estudio de la relación del Entorno Social en la predicción de
los comportamientos de ciudadanía organizacional y por ende predecir y
asegurar la ciudadanización del empleado.
El entorno social, representa las dinámicas sociales, costumbres y
valores que trae consigo el individuo y que son parte de su conducta. La
sociedad es una agrupación natural o pactada de personas, en la que cada
uno de ellos de forma independiente coopera para cumplir con algún fin (Real
Academia Española, 2014), de esta definición, podemos inferir el concepto
de cultura, el cual, en un concepto general, es un conjunto de conocimientos,
costumbres y modos de vida que permite a alguien desarrollar su juicio crítico
(Real Academia Española, 2014), de acuerdo a ello se eligieron los 2
elementos del entorno social, valores sociales (social) y creencias religiosas
(social – cultural).
La variable del Entorno Social, se considera como predictor, en base a
que es parte de las fuerzas indirectas del entorno externo que influyen en el
clima en el que se actúa en la organización, estás fuerzas son los entornos
económico, tecnológico, político y legal, ético y socio cultural (Koontz y
Weihrich, 1998).
La ciudadanía organizacional es un comportamiento resultante del
desempeño del empleado en su productividad (Smith, Organ y Near, 1983),
Ciudadanía Organizacional & Entorno Social
�136
es importante considerar que el empleado es parte de un entorno, en el que
se desenvuelven fuerzas sociales y culturales que impactan de manera
significativa en su comportamiento, de tal manera que existen formas de
comportamiento humano que son influenciadas por su comunidad inmediata
(Boomer, Miles y Grover, 2003).
De esta manera el planteamiento del problema se considera ¿El
entorno social predice la ciudadanización de los empleados a partir del
Comportamiento de la Ciudadanía Organizacional
Marco teórico
En este apartado se presenta la revisión de la literatura en las
variables de estudio, observándose como los estudios organizacionales le
han dado una gran importancia a la necesidad de entender el
comportamiento del individuo dentro de la organización y que elementos se
vinculan de forma directa o indirecta a este estudio.
El entorno social
El entorno social es parte del entorno general de la organización, es
por ello que es importante sentar su precedente al iniciar con la presente
revisión teórica con el análisis del propio entorno general, el cual está
compuesto por factores internos (micro entorno) y por factores externos
(macro entorno) que representan diversas restricciones dentro de las cuáles
las organizaciones deben funcionar, los factores internos son parte de la
organización, en donde se mencionan las políticas, las reglas, los
procedimientos, todo ello propio de la organización. Los factores externos se
encuentran constituidos por fuerzas indirectas del entorno externo que
pueden afectar de forma directa o indirecta a los procesos organizacionales,
ya que influyen en el clima en el que se actúa en la organización, estás
fuerzas o segmentos son los entornos demográfico, económico, tecnológico,
político y legal, global, ético y social (Hitt, Ireland, Hoskisson, 2001).
El segmento demográfico se relaciona con las características físicas de
la población, el segmento económico es relacionado con la producción y
distribución de bienes y servicios que la población desea y por los que puede
M. M. Terán, M. E. García & M. Blanco
�137
pagar, el tecnológico proporciona el conocimiento y la tecnología que se usa
para hacer las cosas, el político y legal es el grupo de leyes, regulaciones,
agencias gubernamentales y normas formalmente establecidas por el
gobierno, el segmento global se relaciona con el intercambio cultural y el
análisis de mercados globales, el ético representa dinámicas de conductas
establecidas entre los deberes y obligaciones morales y el segmento Social
se compone de actitudes, deseos, expectativas, grados de inteligencia y
educación, creencias y costumbres de las personas de un grupo o sociedad
determinados.
Los deseos, expectativas y presiones sociales dan lugar al surgimiento
de leyes y normas éticas, las fuerzas sociales, incluida la ética, aparecen
normalmente antes de la emisión de leyes (Koontz y Weihrich, 1998). Cada
nación es determinada por un sistema cultural y social, el cual comprende
determinadas creencias y valores propias de su entorno, al hablar del sentido
cultural, se hace referencia al conjunto de procesos relacionados con las
estructuras y con las dinámicas sociales; en la aseveración del sistema
social, se describen el conjunto de creencias (ideologías), valores materiales
y espirituales, así como los procedimientos utilizados para crear dichos
valores.
Partiendo de la base anteriormente descrita y considerando
propiamente el aspecto humano en la organización, fue la razón por la que se
optó por seleccionar el entorno social, el cuál es parte del entorno externo.
Las tendencias sociales con respecto a la manera en que las personas
piensan y se conducen tienen implicaciones importantes para la
administración de la fuerza de trabajo, las acciones corporativas y las
decisiones estratégicas acerca de los productos y los mercados (Bateman y
Snell, 2004). Los individuos son entes dinámicos, los cuáles van modificando
su conducta en base al entorno en el que se desenvuelven, creando nuevas
necesidades, adaptando formas de conducta y generando nuevas
costumbres culturales y sociales.
El entorno social difiere entre cada población, de entre los cuáles se
observa las diferencias en las costumbres del cuidado a la salud, los hábitos
de ahorro y el tiempo de retiro laboral, actitudes hacia el trabajo y hacia el
mismo trabajo en equipo, el conocer los efectos del entorno sociocultural
permite conocer las expectativas del empleado. Es vital entender que la
cultura nacional tiene un efecto primario en las características sociales, las
Ciudadanía Organizacional & Entorno Social
�138
actitudes y los valores culturales, los cuáles determinan comportamientos
que pueden predecir que esperar antes de cierta situación en particular (Hitt,
Ireland, Hoskisson, 2001).
En base a la anterior revisión teórica, el entorno social ha sido
estudiado considerando dos áreas, la primera abarca los valores sociales en
donde se estudian la honestidad, la tolerancia y la solidaridad, en el segundo
se analizan las creencias religiosas como parte de un entorno cultural
representativo de una sociedad mexicana altamente influida por cuestiones
religiosas.
a) Valores sociales
Los valores son convicciones básicas sobre un modo o conducta
específica, es el estado final de la existencia, son conductas preferibles
personales o sociales (Robbins y Judge, 2007). Se consideran valores
sociales porque son relativos a una sociedad. Existe una gran variedad de
valores, para efectos de esta investigación, fueron seleccionados los valores
sociales de solidaridad, tolerancia y honestidad, esto en base a la revisión en
fuentes bibliográficas sobre los valores más mencionados en las
investigaciones sobre el tema, a continuación se describirá cada uno de ellos,
con base a sus raíces etimológicas:
La Solidaridad: es la adhesión circunstancial y voluntaria a la causa o a
la empresa de otros (Real Academia Española, 2014), podremos decir que la
solidaridad es una actitud que debemos asumir en emergencias o desastres,
este valor es una característica de la sociedad, el cual hace que los seres
humanos se unan con sus semejantes y cooperen con ellos, es una ayuda
mutua que debe de existir, es la participación de todos de ser sensibles a las
necesidades de nuestra sociedad, de la cual formamos parte.
La Tolerancia: es el respetar las ideas, creencia o prácticas de los demás
cuando son diferentes o contrarias a las propias (Real Academia Española,
2014), la tolerancia es el aceptarse, es el respeto a las distinciones, es una
virtud moral de permitir acciones o preferencias aunque estén en contra de
nuestras creencias u opiniones y que no son impedidas por una autoridad
formal.
La Honestidad: Decente o decoroso, recatado, pudoroso, razonable,
justo, probo, recto, honrado (Real Academia Española, 2014), la honestidad
M. M. Terán, M. E. García & M. Blanco
�139
es una forma congruente entre lo que se piensa y se hace, esta nos garantiza
confianza, seguridad e integridad.
b) Creencias religiosas
La religión tiene una influencia fuerte en los fenómenos políticos y
sociales, de hecho la religión es considerada por muchos como un
componente inseparable e integral de la política y la sociedad. S.N.
Eisenstadt argumenta que la religión es y ha sido siempre la premisa de la
civilización siendo un elemento esencial en los procesos políticos y cambios
sociales. Brian S. Turner, argumenta que la religión no puede ser entendida
excepto por la concentración en sus roles sociales al unir a la comunidad
detrás de un sistema común de rituales y creencias. Una de las influencias
más importantes de la religión en la sociedad es su capacidad de alentar o
minar la legitimidad de los gobiernos, grupos de oposición y otros tipos de
instituciones o de movimientos sociales y políticos (Fox y Sandler, 2003).
La identificación religiosa o la carencia de esta, influencia la actitud
hacia la aplicación de la moralidad, la forma de vida y la tolerancia a la
diversidad, incluso la religión es a menudo una influencia significativa en el
terrorismo, que es, entre otras cosas una forma extrema de expresión
política, en algunas culturas se considera la religión como una justificación
hacia el terrorismo, ya que los terroristas que confían en motivaciones y
justificaciones religiosas consideran los extremos como sí mismos, no son
parte de las audiencias y se ven como fuera de un sistema que deben
sustituir, sienten que deben intentar reconstruir las condiciones creídas para
existir en la época de fundación de su religión (Fox y Sandler, 2003).
Uno de los aspectos culturales primordiales en la sociedad mexicana
es su creencia religiosa; la religión católica continúa presentando mayor
penetración entre la población. En el año 2000 la proporción de católicos en
el país, entre la población de 5 años y más, fue de 87.6% en los hombres y
88.4% en las mujeres. Le siguen las religiones de tipo protestante o
evangélicas con 6.8% y 7.7% respectivamente (INEGI. Comunicado de
prensa. 8 de marzo 2004. no. 030/2004. Página 7/7).
La iglesia Católica tiene una fuerte influencia en los valores culturales
básicos de México. Los valores cristianos que enseñan penetran todo el
sistema de la sociedad, aunque no todos los mexicanos sean asistentes
asiduos a la iglesia. La religión católica se ve como una fuerza coherente, ya
Ciudadanía Organizacional & Entorno Social
�140
que proporcionan la base para los valores morales fundamentales, el auto
imagen del individuo y el respeto hacia otros, e influye en la relación con la
naturaleza y el mundo espiritual. Como resultado, se encuentra una fuerza
consistente en el respeto por la dignidad del individuo y en la cortesía, que
son parte de la formación de los niños o de la educación en su sentido
amplio. El colectivismo es un predictor significativo de los motivos de interés
hacia la organización y valores pro-sociales, identidad de rol y
comportamientos de ciudadanía organizacional (Dávila & Finkelstein, 2011).
Además, en un país donde se encuentra una extensa pobreza, la
religión ofrece consuelo, tranquilidad, una aceptación del destino y el valor
para seguir luchando, a pesar del sufrimiento y las aparentemente
insuperables desventajas. Así que por encima de todo, la religión ha ayudado
mucho a mantener la paz social durante los catolicismos dolorosos que ha
padecido México. A pesar de todas las tensiones en la sociedad mexicana, la
Iglesia continúa siendo una gran fuerza para la conservación de los valores
culturales profundos de México. (Kras, 2001)
Comportamiento de ciudadanía organizacional
El tópico de ciudadanía organizacional, inicialmente entre 1983 a 1988,
no tuvo un impacto substancial en el campo de la investigación, encontrando
únicamente trece artículos que solo relacionaban conceptos como
comportamiento extra rol, comportamiento pro-social, espontaneidad
organizacional, sin embargo, el despegue se da de 1983 a 1988 en donde se
publicaron más de 122 artículos, destacando un interés en el comportamiento
de ciudadanía organizacional, expandiéndose a una variedad de diferentes
dominios y disciplinas.
Sin embargo el rápido crecimiento de esta teoría trajo consigo que se
estudiara la relación del comportamiento ciudadano con otros tópicos, más
que definir la naturaleza del comportamiento de la ciudadanía en sí mismo
(Podsakoff, Mackenzie, Paine y Bachrach, 2000). Investigaciones
relacionadas con la impresión de la gerencia, acerca de cómo el individuo
desea parecer o quiere que la empresa lo vea, incluye un comportamiento
específico con la ciudadanía organizacional tales como llegar temprano al
trabajo e irse tarde (Bolino, 1999). En 1988, Organ provee una escala multi
M. M. Terán, M. E. García & M. Blanco
�141
dimensional de OCB, esta escala contenía 5 dimensiones (ayuda, cortesía,
espíritu deportivo, rectitud y virtud cívica), posteriormente (Farh, 1997)
identificó 2 dimensiones adicionales, las cuáles eran armonía interpersonal y
proteger los recursos de la compañía.
En base al análisis anterior, se consideró las siguientes dimensiones
de Ciudadanía Organizacional referidas en la publicación de Organ,
Podsakoff y MacKenzie (2006) para el estudio teórico de esta investigación.
1.- Comportamiento de ayuda: Es un comportamiento que es directa e
intencionalmente apuntado en ayudar a personas específicas en
situaciones cara a cara, por ejemplo, orientar a nuevas personas, asistir a
alguien con una carga de trabajo pesada (Smith, Organ y Near, 1983).
También son acciones voluntarias que ayudan a otras personas con
situaciones relacionadas con el trabajo, pudiendo ser un problema
específico ó instruyendo como se usa un nuevo equipo (Organ, 1988).
Considerando también en este apartado la cortesía, la cuál son todos los
gestos relacionados a prevenir un problema. Así también la pacificación,
que son acciones que ayudan a prevenir, resolver o mitigar conflictos
interpersonales. Y también la animación, que son las palabras y gestos de
estímulo y refuerzo de las realizaciones de los compañeros de trabajo y el
desarrollo profesional (Organ 1990 en Organ, Podsakoff y Mackenzie,
2006).
2.- Comportamiento de Lealtad organizacional: Es la voluntad de proteger a
la organización, apoyando y defendiendo la construcción de los objetivos
organizacionales (Boorman y Motowidlo, 1997). También es considerada
como la identificación con los líderes organizacionales y la organización
como un entero, trascendiendo los intereses propios de individuos, grupos
de trabajo y departamentos, siendo un comportamiento que incluye la
defensa de la organización contra amenazas, contribuyendo a su buena
reputación, así como cooperar con otros para servir a los intereses de la
misma organización. (Graham, 1991 en Organ, Podsakoff y Mackenzie,
2006). Así como defender los objetivos organizacionales, ó el permanecer
en la organización durante los tiempos difíciles y representarla
favorablemente hacia afuera (Borman y Motowidlo, 1997).
3.- El Cumplimiento organizacional: esta dimensión de la ciudadanía ha sido
definida como la aceptación de las reglas, regulaciones, y procedimientos
Ciudadanía Organizacional & Entorno Social
�142
organizacionales (Podsakoff, Mackenzie, Paine y Bachrach, 2000). El
exceder los niveles aceptables de competencia en áreas como atención,
puntualidad, pulcritud, cuidado de los recursos de la organización y uso
del tiempo de la compañía. También es llamada conformidad generalizada
o cumplimiento organizacional, pertenece a una forma impersonal de
concientización que no se provee a una persona específica pero
indirectamente ayuda a otros implicados en el sistema, este
comportamiento es para representar algunas normas internalizadas.
(Smith, Organ y Near, 1983).
4.- Comportamiento de Iniciativa individual: La iniciativa es la comunicación
en el lugar de trabajo, para mejorar el desempeño individual y grupal
(Moorman y Blakely, 1995 en Organ, Podsakoff y Mackenzie, 2006). Una
característica de este comportamiento es el hacer sugerencias
constructivas, en el que se incluyen todos los actos voluntarios de
creatividad e innovación en organizaciones, los trabajadores que encajan
de forma activa en esta forma de espontaneidad organizacional tratan de
encontrar la forma de improvisar el funcionamiento individual, grupal y
organizacional. (George y Jones, 1997 en Organ, Podsakoff y Mackenzie,
2006).
5.- Comportamiento de Virtud Cívica: Este comportamiento representa los
intereses o compromisos a un nivel macro de la organización como un
todo, refleja el reconocimiento de una persona de ser parte de un todo y
aceptar las responsabilidades cual eso exige (Graham, 1991 en
Podsakoff, Mackenzie, Paine y Bachrach, 2000). Esta dimensión fue
reconocida por Organ (1988) y posteriormente fue llamada Participación
Organizacional (Graham, 1989 en Podsakoff, Mackenzie, Paine y
Bachrach, 2000).
6.- Comportamiento de Auto desarrollo: El desarrollarse a uno mismo, incluye
todas las formas que los trabajadores toman de manera voluntaria para
incrementar sus conocimientos y habilidades, de esta manera mejorar y
contribuir con sus organizaciones, entrenándose en cursos,
desarrollándose en áreas afines o aprendiendo una nueva habilidad para
ampliar el rango de contribuciones a la organización (George y Jones,
1997).
M. M. Terán, M. E. García & M. Blanco
�143
Metodología
El tipo de investigación es descriptivo y explicativo ya que busca
describir y explicar como el entorno social es un elemento que apoya a
predecir los comportamientos de ciudadanía organizacional. Los resultados
permitirán explicar el por qué y bajo qué condiciones sociales se dan los
Comportamientos de Ciudadanía Organizacional. En referencia al diseño de
la investigación es no experimental donde el fenómeno se ha analizado sin
manipular las variables. Respecto a las técnicas de investigación, se utilizan
la investigación documental, bibliográfica y la investigación de campo. El
estudio es transaccional o transversal ya que mide el efecto en la población
de estudio en un solo momento temporal.
Como variable independiente se consideró el Entorno Social a través
de los valores sociales y las creencias religiosas y como variable dependiente
se consideraron los Comportamientos de Ciudadanía Organizacional, esta
variable en sus seis dimensiones, complementan el modelo. En la figura 1, se
presenta el modelo propuesto en donde se encuentran las variables
independiente y dependiente.
Figura 1: Modelo gráfico
Fuente.- Elaboración propia
Cada una de estas variables del modelo de investigación fue
operacionalizada en base a la revisión teórica de estudios relacionados con
el tema, la justificación de las variables, las escalas de medición y las
definiciones de los constructos sugeridos partieron de la esencia de la
literatura revisada, así como de los instrumentos elaborados por
Ciudadanía Organizacional & Entorno Social
�144
investigadores del tema. La hipótesis general de esta investigación, como
guía para este proyecto, propone la siguiente aseveración:
H1.- El entorno social impacta positivamente en la ciudadanización de los
empleados en forma de Comportamiento de la Ciudadanía
Organizacional.
Para el estudio de campo se desarrolló un instrumento en el que se
utilizaron las escalas de las 6 diferentes dimensiones de la ciudadanía
organizacional, las cuáles fueron adaptadas a la población. En la dimensión
de ayuda se utilizó la escala de Van Dyne y Le Pine (1998). En el
cumplimiento organizacional se utilizó la escala de Smith, Organ y Near
(1983). En la dimensión de iniciativa la escala de Moorman y Blakely (1995).
En la de lealtad la escala de Van Dyne, Graham y Dienesch (1994). En la de
virtud cívica la escala de Podsakoff y Mackenzie (1994) y en la de
autodesarrollo la escala de George y Jones (1997 en Organ, Podsakoff y
Mackenzie 2006)
El cuestionario consta de 39 preguntas que fue aplicado en el lugar y
horario de trabajo, fue diseñado en tres partes, en la primera parte,
conformada por 15 preguntas, se desarrollaron ítems en forma de escenarios
para la medición de los valores sociales, los cuáles situaron al individuo en
una aproximación de un momento vivido y trasladaron su sentimiento a una
realidad a través de una escala desarrollada de forma propia, la cual fue
validada y reconocida por expertos en el tema. En la medición de las
creencias religiosas se utilizó la escala de Bardis (1961 en Rauch 2002).
La segunda parte está conformada por 24 preguntas, mediante las
cuales se miden las diferentes dimensiones del comportamiento de
ciudadanía organizacional, para ello se adaptaron seis instrumentos
previamente desarrollados por Van Dyne y LePine, (1998); Van Dyne,
Graham, y Dienesch, (1994); Smith, Organ y Near, (1983), Moorman y
Blakely, (1995); y Podsakoff y MacKenzie, (1994), para medir los
comportamientos ciudadanos.
La tercera parte del instrumento fue conformado por los datos de
control, en donde se plasmó información relevante sobre datos demográficos
de la muestra analizada, por ejemplo la edad, género, estado civil,
escolaridad, nivel organizacional y tiempo de laborar en la organización. Para
M. M. Terán, M. E. García & M. Blanco
�145
medir los datos, se utilizó una escala de Likert con valores numéricos del 1 al
7 (donde 1 era Nada de acuerdo y el 7 Totalmente de acuerdo).
La investigación se desarrolló en una muestra probabilística, en la cual
todos los elementos de la población tenían la misma posibilidad de ser
seleccionados de acuerdo de acuerdo al perfil requerido, esta fue aplicada en
3 Dependencias del sector Público en el área Social en la ciudad de
Monterrey al norte de México. El sujeto de estudio seleccionado fueron los
empleados de diferentes niveles de la estructura organizacional del sector
público, por ejemplo dirección, coordinación, jefatura, apoyo administrativo,
etc., pero que tuvieran un contacto directo con la comunidad, estos fueron
seleccionados de forma aleatoria de un universo de 2,550 empleados del
área social, utilizando la aplicación de un software estadístico se determinó la
muestra de 709 empleados con un porcentaje del 95% de confianza (Rositas,
2006).
Resultados
Para la estimación de la relación propuesta en este trabajo se utilizó el
software SMART PLS, el cuál fue creado en el Instituto de Gerencia para las
Operaciones y Organizaciones en la Universidad de Hamburgo en Alemania
por Christian Marc Ringle, Sven Wende y Alexander Will en el 2005. El
análisis del alfa de Cronbach permitió determinar la fiabilidad del instrumento
por variable, esta fue determinada a través del software SmartPLS en su
aplicación PLS Algorithm, mostrando en la Tabla 1 los resultados obtenidos
en esta investigación
Tabla 1. Determinación del Alfa de Cronbach por variable
Variable
ENTORNO SOCIAL
COMPORTAMIENTO DE CIUDADANIA
ORGANIZACIONAL
Cronbachs Alpha
0.805
0.865
Fuente: Elaboración propia en base a los datos de investigación de campo
La confiabilidad compuesta, es un índice muy semejante al alfa de
Cronbach apoyó en reforzar los índices de fiabilidad del instrumento, sus
índices de interpretación deben ser superiores a .80 de acuerdo a Garza
Ciudadanía Organizacional & Entorno Social
�146
(2009), esta fue determinada a través del software SmartPLS en su
aplicación PLS Algorithm, mostrando en la tabla 2 los resultados obtenidos
en esta investigación, podemos inferir que la consistencia de la variable
independiente es aceptada.
Tabla 2. Determinación de la confiabilidad compuesta
Variable
Entorno Social
Composite Reliability
0.846252
Fuente: Elaboración propia en base a los datos de investigación de campo
Los coeficientes Beta determinan el valor comparable de la variable
con otras variables de estudio, lo que muestra un valor fuerte en la variable
independiente, fue determinada a través del software SmartPLS en su
aplicación PLS Algorithm, mostrando en la Tabla 3 los resultados obtenidos
en esta investigación
Tabla 3. Determinación de los coeficientes Beta para la variable
independiente
Variable
Entorno Social
CCO
0.441669 (fuerte)
Fuente: Elaboración propia en base a los datos de investigación de campo
Los valores t ó P valor determinaron los niveles de significancia
estadística de cada una de las Betas en base a un determinado número de
simulaciones, en esta investigación fueron utilizados 1,000, estos a partir de
la muestra recolectada, que en nuestro caso fueron 709, estos fueron
determinados a través del software SmartPLS en su aplicación
Bootstrapping, mostrando en la Tabla 4 los resultados obtenidos del análisis.
Tabla 4. Determinación de los valores t ó P value
Variable
Entorno Social
CCO
13.262207 ***
*** Altamente significativos
Fuente: Elaboración propia en base a los datos de investigación de campo
M. M. Terán, M. E. García & M. Blanco
�147
Posteriormente cada valor fue comparado con los criterios
desarrollados en la Tabla 5, los cuáles indican la significancia de las
relaciones entre las variables de la investigación, en base a ello se observó
que los valores encontrados son altamente significativos ***
Tabla 5. Guía para valorar significancia estadística
Rangos de valoración
Valores de significancia
(p value)
t > 3.1
t > 2.33 y t < 3.1
t > 1.68 y t < 2.33t < 1.68
0.001
0.01
0.05
Superior a 0.05
Valores de significancia
estadística
***Altamente significativo
** Considerablemente significativo
* Significativo
+ No-significativo
Fuente: Rositas (2006)
La determinación de la media y de la desviación estándar para cada
variable, determinaron los puntos de equilibrio entre los valores contestados,
estas fueron determinadas a través del software SmartPLS en su aplicación
Bootstrapping, mostrando en la Tabla 6 los resultados altamente
significativos obtenidos en esta investigación.
Tabla 6. Determinación de la Beta, la media y desviación estándar en la
relación entre variables
ENTORNO SOCIAL -> COMPORT. DE
CIUDADANIA ORGANIZACIONAL
Original
Sample (O)
(Beta)
Sample
Mean (M)
Standard
Deviation
(STDEV)
Standard
Error
(STERR)
0.410914
0.411473
0.032216
0.032216
Fuente: Elaboración propia en base a los datos de investigación de campo
Discusión y conclusions
De acuerdo al desarrollo de esta investigación, se logró inferir que
existe una relación positiva y altamente significativa (Tabla 7) entre el
Entorno Social y los Comportamientos de Ciudadanía Organizacional, a
través de determinar la validez de significancia de la relación de la hipótesis
de estudio, elementos de este enfoque como los valores sociales y las
creencias religiosas estudiados como elementos del Entorno Social,
Ciudadanía Organizacional & Entorno Social
�148
permiten considerar estos elementos como formas de predicción de
conductas ciudadanas al establecer códigos de conductas aceptables en las
formas de comportamiento percibidos en su entorno laboral y social. Por lo
que el objetivo de la investigación se cumplió.
Tabla 7. Determinación de los valores t de los coeficientes de trayectoria
ENTORNO SOCIAL ->
COMPORTMIENTO DE
CIUDADANIA
ORGANIZACIONAL
T Statistics
12.754852
Significancia
*** altamente significativos
Nivel de significancia P value * p<=.05, **p<=.01, ***p<=.001
Fuente: Elaboración propia en base a los datos de investigación de campo
Podemos concluir lo siguiente en este apartado, la literatura revisada
demuestra la fuerte contribución académica del Comportamiento de
Ciudadanía Organizacional como un importante y relevante constructo
organizacional, el cual determina conductas aceptables de los individuos a
nivel organización. La práctica del buen empleado comprometido con y para
la organización fomenta individuos adheridos a los valores y creencias
organizacionales desarrollando comportamientos dirigidos a los logros de los
objetivos organizacionales presentes y futuros.
De igual manera, al hacer una interpretación práctica de los resultados
de la investigación, nos permite comprobar que el Entorno Social del
individuo tiene influencia en la predicción de comportamientos de ciudadanía
organizacional. La hipótesis planteada, fue aceptada, ya que su relación es
altamente significativa, así como en lo referente a la relación conformada por
las variables, a través del modelo conceptual se observa como la variable
independiente (entorno social) influye de forma significativa en la variable
dependiente. De esta manera, si en las organizaciones se establece especial
atención en el reclutamiento y selección de personas que se identifiquen los
valores sociales y creencias religiosas de la compañía permitirán predecir
conductas ciudadanas acordes al propio sentido individual de la organización
y por ende continuar en un estilo propio con su ciudadanización
organizacional.
M. M. Terán, M. E. García & M. Blanco
�149
Hoy en día existe la necesidad de contar con un capital humano que
tenga una alta vocación de servicio con la sociedad, y esto implica reunir
ciertas características que la propia sociedad demanda del empleado, estas
características se podrían complementar con factores sociales y culturales
del entorno en donde el individuo se ha desarrollado, (en los datos
recolectados se observó un impacto fuerte del entorno sociocultural en los
comportamientos de ciudadanía organizacional).
Como último punto en este apartado, mencionamos que el objetivo de
la presente investigación, la cual es contribuir teórica y empíricamente al
estudio de la relación del Entorno Social en la predicción de los
comportamientos de ciudadanía organizacional y por ende predecir y
asegurar la ciudadanización del empleado fue alcanzado en base a los datos
explicados.
Como aportación en futuras investigaciones, se puede considerar el
estudio individual de las diferentes dependencias del área social, las cuáles
fueron estudiadas en su conjunto, de esta manera se identificarán las
variaciones y las áreas de oportunidad que nos pudieran ayudar a promover
ideas de cómo fomentar cualquier dimensión de comportamiento ciudadano
en el trabajador de acuerdo a su entorno social.
Una siguiente investigación se puede abocar en analizar qué
elementos de las variables en estudio (creencias religiosas y valores
sociales) incide en mayor o menor grado en cada una de las 6 dimensiones
de comportamiento de ciudadanía organizacional, de tal manera que se
pueda sugerir a las Dependencias de forma individual los puntos débiles a
considerar en sus programas, así como cuáles considerar y fortalecer que le
permitan seguir fortaleciendo sus característicos comportamientos en el
desarrollo de conductas de ciudadanía organizacional.
Finalmente, el estudio del comportamiento de Ciudadanía
Organizacional se puede vincular a diferentes contextos y giros
organizacionales, dentro de cada uno de ellos existe, por su ámbito de
operación, una gran diversidad de conductas y comportamientos, los cuáles
al analizarlos se pueden canalizar al cumplimiento de objetivos
organizacionales.
Ciudadanía Organizacional & Entorno Social
�150
Referencias
Bateman, T. & Organ, D. (1983). Job satisfaction and the good soldier: The relationship
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Ciudadanía Organizacional & Entorno Social
��Normas Editoriales
Normas editoriales
-‐ La revista de InnOvaciOnes de NegOciOs requiere la presentación
del manuscrito en forma electrónica (formato Microsoft – Word). La
cuál deberá ser enviada por correo electrónico al editor. El artículo
será sometido a una evaluación de doble par ciego, y le darán
respuesta por el mismo medio sobre el resultado de la evaluación.
Espectro de publicaciones
-‐ La revista publica los siguientes tipos de manuscritos relativos a una
investigación: documental, empírica, de casos y reseñas de libros
(ver anexo al final).
-‐ Los documentos aceptados y que fueron evaluados como
sobresalientes podrán ser susceptibles de una segunda publicación
en un libro de antología.
Presentación del manuscrito (aspectos generales)
-‐ El idioma de la revista es inglés y español.
-‐ El tipo de letra a utilizar en todo el documento es arial narrow.
-‐ Se cuenta con una plantilla electrónica que incluye el formato
completo para la revista de investigación
-‐ Titulo en español e inglés de tamaño 14.
-‐ Autor principal y coautores en tamaño de letra 12.
-‐ Institución de adscripción en tamaño de letra 10.
-‐ El inicio de las secciones en negritas en tamaño 12.
-‐ El texto general será en tamaño 12.
-‐ El interlineado será a espacio sencillo
-‐ La sangría en cada párrafo será a 1 cm, el espacio anterior y
posterior entre párrafos en cero puntos.
-‐ El espacio anterior en secciones, figuras, tablas y ecuaciones en 12
puntos.
-‐ La alineación será justificada.
-‐ Los márgenes de la parte derecha, izquierda y superior con 4.8 cm,
el margen inferior en 5.2 cm, el encabezado en 4.3 cm y el pie de
página en 3.9 cm.
-‐ Formato de hoja carta.
-‐ No se aceptan notas de pies de página.
El resumen (en español) y el abstract (en inglés) con tamaño de letra 10
-‐ Un resumen de máximo 250 palabras con margen ajustada. El
resumen no debe tener abreviaciones sin definición o referencias no
especificadas.
-‐ Las palabras clave podrán ser de tres a cinco, en orden alfabético y
colocarlas abajo del resumen o abstract con alineación izquierda.
-‐ El interlineado será sencillo.
�Normas Editoriales
Desarrollo del documento
-‐ El documento deberá contener las siguientes secciones acorde a la
metodología IMRD (Introducción, Metodología –marco teórico y
métodos-, Resultados y Discusión).
-‐ Las secciones anteriormente descritas son adicionales a elementos
específicos, tales como: Resumen, vita y referencias.
-‐ Para reseñas de libros solamente contendrá dos secciones: Reseña
y referencia bibliográfica.
Encabezados de las secciones
-‐ Las secciones no serán numeradas, por lo tanto el autor deberá tener
definido en negritas cada sección.
Las abreviaciones
-‐ Las abreviaciones deben estar explicadas en paréntesis al primer
momento de aparición, posteriormente solo se indicarán las iniciales.
Los símbolos y las unidades
-‐ Solamente debe usar las unidades SI (Sistema Internacional). Usar
en forma numeral los números de dos o más dígitos, y para los
dígitos simples cuando vienen con las unidades de la medición.
Las figuras y tablas
-‐ Las figuras y tablas deberán tener un título en la parte superior y
estar numeradas de forma consecutiva.
-‐ En caso de las figuras que presentan una interpretación de una
fuente original, deberá indicarse como adaptación propia, además de
realizar la referencia correspondiente. No se aceptan imágenes.
-‐ En el caso de las tablas que presenten indicadores, valores que han
sido tomados de alguna fuente original, deberá mencionarse la
fuente con la referencia correspondiente.
-‐ Las tablas y figuras deberán ser completamente legibles en
impresión sencilla tamaño carta y estar justificadas a lo ancho de la
página. En ningún mmento deberán exceder los márgenes del
documento.
Apéndices
-‐ Los materiales suplementarios se pueden poner en la parte de
Apéndice, antes de la parte de referencias.
�Normas Editoriales
Referencias
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APA para una mayor referencia o bien solicite al coordinador editorial
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Aspectos legales
-‐ Derechos de autor. Los autores cederán los derechos de autor de
forma expresa, a la Universidad Autónoma de Nuevo León.
-‐ La cesión de derechos de autor será por medio de un formato
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Envio de manuscritos
-‐ El artículo y un resumen vita de los autores será enviado al correo:
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Información adicional
-‐ Para mayor información favor de comunicar al Centro de Desarrollo
Empresarial y Posgrado de FACPYA (CEDEEM) de la Universidad
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-‐ Fax: México +52 (81) 8376 7025
-‐ Dirección de correo electrónico: revinnova.negocios@uanl.mx
-‐ Página web: http://www.web.facpya.uanl.mx/rev_in/
�Normas Editoriales
Anexo: Estructura metodológica
IMRD
Investigación empírica
(Aplicada)
Investigación de
casos (Aplicada)
Investigación documental
(Conceptual)
Reseñas de libros
(Recensiones)
Presentar una idea somera,
pero precisa, de los diversos
aspectos que componen el
trabajo y su planteamiento o
al tema abordado. Es un
anticipo resumido de
aquellos temas que después
aparecen desarrollados en el
trabajo a manera de
capítulos específicos o
secciones temáticas. En este
sentido, sirve como guía y
motivación.
Presentar un fundamentación
estructurada, detallada, y
gradual de la investigación,
que incluya hechos ya
presentados por otros
investigadores, analizarlos y
valorarlos como un apoyo
argumentativo que se
refuerce con hipótesis ya
verificadas.
La investigación documental
recurre a libros, revistas,
periódicos y cualquier otro
documento del que se
extraigan ideas que sirvan
para el análisis y resolución
del problema planteado.
Hacer una introducción
sistemática y personal a una
relación ordenada de los puntos
centrales del libro y cómo los
enlaza el autor. Mencione si los
conceptos son nuevos o la
relación que tiene con
conceptos anteriormente leídos.
Ser conciso, directo y claro.
Utilizar citas.
I
Incluir antecedentes,
No requiere
planteamiento del
fundamentarse en teoría
problema de investigación,
alguna ni declarar
hipótesis general,
hipótesis, aunque si
objetivos, preguntas de
debe de incluir la
investigación, justificación
PREGUNTA DE
y limitaciones.
INVESTIGACIÓN y
posibles constructos a
desarrollar.
M
Documentar la
fundamentación teórica del
planteamiento del
problema y presentar otras
investigaciones aplicadas
que han abordado
empíricamente el
problema de investigación.
No se requiere marco
teórico, en cambio se
necesita presentar el
diseño del caso. Incluir
uno o múltiples casos
teóricamente útiles para
extender la teoría,
especificando la
población meta.
M
Se presentan hipótesis
tanto general e hipótesis
específicas, tanto en su
versión de hipótesis de
trabajo y como de
hipótesis estadísticas,
población, muestra, diseño
de la investigación y la
adecuación de los
métodos usados.
Informar el grado en que
se respondieron preguntas
de investigación , se
cubrieron objetivos y se
contrastaron las hipótesis
específicas
Especificar los diversos
métodos usados,
triangulando lo
cualitativo con lo
cuantitativo y las
diferentes perspectivas.
Reportar el proceso de
recolección de datos y
el traslape con el
análisis.
Se muestra el análisis Se analiza y se reflexiona en
dentro o entre casos y torno al sentido e importancia
patrones encontrados y de las ideas presentadas,
posible generación de para que el resultado sea un
teoría. Señalar el
texto ameno y al mismo
momento en que se
tiempo bien documentado.
presentó la saturación
teórica en el estudio.
R
D
NO APLICA
NO APLICA
Valoración personal.
Mencionar lo que le ha parecido
mejor al que reseña, lo que se
aprende de su lectura, los fallos
que encuentra y compare lo
leído con otros textos
Citas interesantes.
Incluya algunos pensamientos
impactantes, redáctelos
textualmente
entrecomillándolos e incluyendo
el número de página.
Incluir una discusión de los
Se presenta la
Es una síntesis de las ideas En forma sencilla se plasman
resultados de acuerdo a confirmación, extensión más trascendentales de la
los puntos anteriores.
los objetivos de la
y precisión de la teoría
temática abordada y que
investigación, los
al compararse con la puede servir como guía de
hallazgos y las posibles teoría existente, en caso ulteriores investigaciones
investigaciones futuras.
que exista.
documentales.
�
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
InnOvaciOnes de NegOciOs
Description
An account of the resource
InnOvaciOnes de NegOciOs, inicia en el 2004; publica trabajos originales de nivel científico en el área de negocios. La revista presenta investigaciones de tipo básico y aplicado en el área de administración, contabilidad y temas afines. El alcance abarca temas de auditoría, contabilidad internacional, costos y presupuestos, finanzas, gestión del capital humano, gestión pública, impuestos y estudios fiscales, mercadotecnia, negocios internacionales y tecnologías de la información. Se enfatiza la integración de ideas y la generación de ámbitos que estimulen discusiones fructíferas y la creación de hipótesis novedosas. La revista publica los siguientes tipos de manuscritos relativos a una investigación: documental, empírica, de casos y reseñas de libros. Los trabajos pueden presentarse en español o inglés.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Araiza Vázquez, María de Jesús, Editor Responsable
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2004
Text
A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text.
Título Uniforme
InnOvaciOnes de NegOciOs
Año de publicación
El año cuando se publico
2015
Año
Año de la revista (Año 1, Año 2) No es es año de publicación.
12
Número
Número de la revista
23
Mes de publicación
Mes cuando se publicó
Enero-Junio
Día
Día del mes de la publicación
1
Periodicidad
La periodicidad de la publicación (diaria, semanal, mensual, anual)
Semestral
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
InnOvaciOnes de NegOciOs, 2015, Año 12, No 23, Enero-Junio
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Araiza Vázquez, María de Jesús, Editor Responsable
Subject
The topic of the resource
Administración
Auditoría
Contabilidad
Finanzas
Gestión Pública
Tecnologías de la Información
Description
An account of the resource
InnOvaciOnes de NegOciOs, inicia en el 2004; publica trabajos originales de nivel científico en el área de negocios. La revista presenta investigaciones de tipo básico y aplicado en el área de administración, contabilidad y temas afines. El alcance abarca temas de auditoría, contabilidad internacional, costos y presupuestos, finanzas, gestión del capital humano, gestión pública, impuestos y estudios fiscales, mercadotecnia, negocios internacionales y tecnologías de la información. Se enfatiza la integración de ideas y la generación de ámbitos que estimulen discusiones fructíferas y la creación de hipótesis novedosas. La revista publica los siguientes tipos de manuscritos relativos a una investigación: documental, empírica, de casos y reseñas de libros. Los trabajos pueden presentarse en español o inglés.
Publisher
An entity responsible for making the resource available
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
01/01/2015
Type
The nature or genre of the resource
Revista
Format
The file format, physical medium, or dimensions of the resource
text/pdf
Identifier
An unambiguous reference to the resource within a given context
2020994
Source
A related resource from which the described resource is derived
Fondo Universitario
Language
A language of the resource
spa/eng
Relation
A related resource
https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
San Nicolás de los Garza, N. L.
Access Rights
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Entorno
Factores
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