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2b10770aa7e047cfa2b188f23c09149c
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�InnOvaciOnes de NegOciOs
Año 12 Número 24, Julio-Diciembre 2015
Comité Editorial
Líneas de investigación en Administración
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Dr. Gustavo Alarcón Martínez. Universidad Autónoma de Nuevo León, (Gestión Pública)
Dr. José Nicolás Barragán Codina, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Negocios Internacionales)
Dra. Mónica Blanco Jiménez, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Negocios Internacionales)
Dr. Jean Charles Cachon, Laurentian University, (Negocios Internacionales)
Dr. Jesús Gerardo Cruz Álvarez. Universidad Autónoma de Nuevo León, (Innovación Tecnológica)
Dr. Joel Mendoza Gómez, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Gestión del Capital Humano)
Dr. Miguel Ángel Palomo González. Universidad Autónoma de Nuevo León, (Innovación Tecnológica)
Dr. Luis Arturo Rivas Tovar, Instituto Politécinico Nacional, (Gestión del Capital Humano)
Dr. Yves Robichaud, Laurentian University, (Negocios Internacionales)
Dra. Karla Anett Sáenz López. Universidad Autónoma de Nuevo León, (Gestión Pública)
Dr. Juan Rositas Martínez, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Gestión del Capital Humano)
Dr. Tagi Sagafi-Nejad, Texas A&M International University, (Negocios Internacionales)
Dr. José Sánchez Gutiérrez, Universidad de Guadalajara, (Negocios Internacionales)
Líneas de investigación en contaduría
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Dr. Josep María Argilés Bosch, Universidad de Barcelona, (Contaduría)
Dr. David Ceballos Hornero, Universidad de Barcelona, (Finanzas)
Dr. Klender Aimer Cortez Alejandro, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Finanzas)
Dr. Heriberto García Núñez, Texas A&M International University, (Contaduría)
Dra. Adriana Verónica Hinojosa Cruz, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Impuestos y Estudios Fiscales)
Dra. Martha del Pilar Rodríguez García, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Finanzas)
Dra. Maria Luisa Saavedra García, Universidad Nacional Autónoma de México, (Contaduría)
Dra. María Teresa Sorrosal, Universitat Rovira i Virgili, (Finanzas)
Dr. Eduardo Javier Treviño Saldivar, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Finanzas)
Dr. Juan Paura García, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Impuestos y Estudios Fiscales)
Dr. Adrián Wong Boren, Universidad Autónoma de Nuevo León, (Contaduría)
�CARTA DE LA DIRECTORA
En entornos dinámicos de economías emergentes, el logro de la sustentabilidad
organizacional se sujeta a la identificación de ventajas competitivas con un alto grado de
innovación. En dichos contextos, la generación de estrategias diferenciadoras debe
implicar la concepción de propuestas de negocio con un impacto social o ambiental
cuantificable.
La labor de la universidad es la de fungir como un ente de enlace entre los retos
que se presentan en la comunidad y la iniciativa privada en búsqueda de soluciones
sustentables. En dicho sentido, la vinculación con el gobierno y otros actores inmersos
en el ecosistema es crítica para el logro de impactos regionales que promuevan el
bienestar social. Modelos de triple hélice presentan una alternativa en la búsqueda de
una coyuntura en la cuál prevalezca la colaboración con el gobierno, la iniciativa privada
y la sociedad.
Actualmente, las instituciones educativas tienen el compromiso de fomentar la
Responsabilidad Social Universitaria, implicando contenidos académicos, actividades y
programas de formación centrados en la innovación social. Es entonces cuando la
comunidad percibe el efecto transformador de la academia como una entidad proactiva
inmersa en la sociedad. Por tanto, la misión institucional se resume al egreso de agentes
de cambio involucrados en la realidad, sensibles al entorno y capaces de trascender.
El presente número incluye investigaciones enfocadas a la identificación de los
elementos diferenciadores que conlleven hacia la sustentabilidad organizacional,
teniendo en cuenta el equilibrio económico, social y ambiental en beneficio del desarrollo
regional. Desde un enfoque estratégico, la generación de utilidades con base en la
innovación social encuentra una mayor legitimidad en un entorno socio-económico con
externalidades positivas pendientes y necesidades apremiantes. Investigaciones
enfocadas en la concepción de proyectos de alto impacto en el terreno social se
vislumbran fundamentales, implicando la generación de agentes comprometidos con
alguna causa que aqueja las comunidades. Más aún, la necesidad de replicar modelos
para el desarrollo regional se percibe apremiante en un intento de equilibrar las
desigualdades en nuestras naciones.
Se extiende entonces una invitación a los académicos y profesionistas
apasionados por la trascendencia y el impacto en la sociedad a continuar investigando a
favor del desarrollo económico, social y ambiental.
M.A.E. Ma. Eugenia García de la Peña
�InnOvaciOnes de NegOciOs
Año 12 Número 24, Julio-Diciembre 2015
Contenido
Vazquez, M. A., Arguiñaga, E. E. & Alvarado, E. / The principles of diversity and
geographical proximity in an industrial ecosystem: social network analysis in the TolucaLerma region (Principios de diversidad y proximidad geográfica en un ecosistema
industrial: Análisis de redes sociales en la región Toluca-Lerma)
153 - 175
Narvaez, C., Rivas, L. A. & Chavez, VA / Modelos de gestión de la calidad en instituciones
públicas de salud en México (Models of quality management in health public institutions in
Mexico)
177 - 205
Garza, J. B. & Abrego, R. A. / Reducción y control de costos en empresa de
manufactura con Seis Sigma (Reduction and control of costs in manufacturing company
with Six Sigma)
207 - 235
Barragán, J. & Bortoni, D. / Impact of international accreditation in the recognition of
academic degrees in the domestic and foreign labor market. Case study: Civil engineering
program (Impacto que tiene la acreditación internacional en el reconocimiento de grados
académicos en el mercado laboral nacional y extranjero. Caso de Estudio: Programa de
Ingeniero Civil)
237 - 253
Vela, J. H., Rositas, J. & Hernández, J. F. / Satisfacción laboral en los tecnológicos
nacionales de México de la región noreste: Un modelo de ecuaciones estructurales (Labor
satisfaction in national technological institutions from the northeastern region of Mexico: A
structural equation model)
255 - 280
Treviño, J. A., Lozano, D. F. & Barragán, J. N. / La relación representativa desde la
percepción de los electores (Representative relationship from the perception of voters)
281 – 294
Lozano, D. F. & Barragán, J. N. / La necesidad de apreciar historias dentro de las teorías
sobre necesidades humanas (The need to appreciate stories within theories of human
needs)
295 – 326
��Innovaciones de Negocios, 12(24): 153 - 175
© 2015 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191)
Fecha de recepción: 23 de abril de 2015. Fecha de aceptación: 01 de julio de 2015.
The principles of diversity and geographical proximity in an
industrial ecosystem: social network analysis in
the Toluca- Lerma region
(Principios de diversidad y proximidad geográfica en un
ecosistema industrial: Análisis de redes sociales en
la región Toluca-Lerma
Manuel Alexis Vázquez Zacarías
Eduardo Enrique Aguiñaga Maldonado
Elías Alvarado Lagunas♣
Abstract. Industrial ecology allows the traditional model of industrial activity, where individual
manufacturing process that takes raw materials in order to generate products, to be
transformed into a more comprehensive model of a regional economy named industrial
ecosystem. This ecosystem functions through industrial symbiosis alliances formed by firms
that cooperate through the exchange of residues in order to use them as inputs to transform
them into valuable products. Moreover, the principles of geographical proximity and diversity
of the firms have been found in successful ecosystems in developed countries. This study
contributes empirically by using social network analysis (SNA) methods to explore, the
presence of these two principles in an industrial ecosystem in the Toluca-Lerma region in
Mexico, consisting of 30 firms that have industrial symbiosis alliances. We conclude that in the
context of developing countries, the symbiotic exchanges may not be fully explained with the
principles of geographical proximity and diversity.
Key words: industrial ecosystems, industrial symbiosis, residues, social network analysis,
wastes
JEL: M10, 013, Q01
_______________
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, San Nicolás de los
Garza, N.L., México. Email: manuel.vazquezzcr@uanl.edu.mx
Tecnológico de Monterrey, Monterrey, N.L., México. Email: aguinaga.eduardo@gmail.com
♣ Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, San Nicolás de los
Garza, N.L., México. Email: eliaxalvarado@gmail.com
Industrial Symbiosis in Developing Countries
�154
Resumen. La ecología industrial permite que el modelo tradicional de actividad industrial,
donde procesos individuales de manufactura utilizan materias primas con el fin de generar
productos, se transforme en un modelo más completo de una economía regional llamado
ecosistema industrial. Este ecosistema funciona a través de alianzas de simbiosis industrial,
donde las empresas cooperan mediante el intercambio de sus residuos con el fin de utilizarlos
como insumos para transformarlos en productos valiosos. Por otra parte, los principios de
proximidad geográfica y diversidad de las empresas, propios de los ecosistemas industriales,
se han encontrado en los ecosistemas de éxito en los países desarrollados. El presente
estudio contribuye empíricamente, mediante el uso de análisis de redes sociales (SNA) para
explorar la presencia de estos dos principios en un ecosistema industrial conformado por 30
empresas con alianzas de simbiosis industrial en la región de Toluca-Lerma en México.
Llegamos a la conclusión de que en el contexto de los países en desarrollo, los intercambios
simbióticos pueden no ser completamente explicados con los principios de proximidad
geográfica y diversidad.
Palabras clave: análisis de redes sociales, basuras, ecología industrial, residuos,
simbiosis industrial
Introduction
Solid waste has become a serious problem in developing countries
since their inadequate treatment and correct handling, poses a serious threat
to both environment and public health (Al-Khatib, Kontogianni, Nabaa & AlSari, 2014). Governments and local authorities in these countries are
incapable to deal with this problem through regulations because they possess
a weak rule of law. In addition to the government incapability, the solid waste
generation is escalating (Laurent et al., 2014). Therefore, there is an
increasing need to cope with the waste problematic situation in an effective,
innovative, and sustainable way (Yay, in press).
Since the beginning of the twenty first century, the world has experience
an exponential increase in search for options that allows the firms to be
economically profitable while at the same time be able to innovate in order to
appropriately use the limited environmental resources (Pauli, 2010). According
to Geng and Cote (2007), this concern has given impetus to a new integrated
management approach in industry based in industrial ecology (IE), advocating
that the firms in the industries could and should operate according to the
principles that drive natural systems (Graedel, 1996). In particular, the use of
the word ecology is meant to imply that the firms should conserve and reuse
M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado
�155
resources, as is the practice of the biological systems because they do not
know the concept of waste.
Industrial ecology allows the traditional model of industrial activity,
whereby individual manufacturing process takes raw materials in order to
generate products, can be converted into an industrial ecosystem that optimize
resource use through a cyclical vision where the waste generated along their
production chain serves as the raw material for another firm (Frosch &
Gallopoulos, 1989).
Frosch (1992) stated, “the idea of an industrial ecology is based upon a
straightforward analogy with natural ecological systems. In nature an
ecological system operates through a web of connections in which organisms
live and consume each other and each other's waste” (p 800).
The industrial ecosystem is a comprehensive model of a regional
economy, where the firms involved develop partnerships called industrial
symbiosis (IS) that allow to physically exchange wastes, residues and/or byproducts and innovate in order to transform these wastes into valuable
products (Chertow, 2007; Erkman, 1997; Seuring, 2004). Moreover, firms that
engage in residues exchanges in the form of industrial symbiosis are thought
to be motivated by potential economic and environmental benefits (Chertow,
2007). Therefore in the industrial ecology field, the term industrial symbiosis is
vital because it represents the partnerships among different firms in the region
that through economic and social benefits start to cooperate in order to
assemble an industrial ecosystem capable of optimizing resources.
For the industrial ecosystems it is very important that firms involved in
the IS have two key characteristics (Chertow, 2007; Desrochers, 2001;
Korhonen, 2005). The first one is that the firms involved have geographical
proximity because it allows diminishing transportation costs, therefore
increasing profitability. The second is diversity of the firms within the
partnership since this allows triggering innovation in the form of new or
redesigned technology in order to deal appropriately with the characteristics of
the residues that are used as inputs.
After reviewing most of the world-class industrial ecosystems cases
available in the literature, we are confident to conclude that the majority of
them are present in developed countries (Chertow, 2007; Gibbs & Deutz,
2005; Gertler, & Ehrenfeld; 1996; Jacobsen, 2006; Korhonen, 2001b;
Korhonen, Wihersaari, & Savolainen, 1999; Van Beers et al., 2007).
Industrial Symbiosis in Developing Countries
�156
Literature suggests that since industrial ecology is a multidisciplinary
field, the methodologies for addressing the phenomenon could vary depending
on the study. From qualitative cases of study (Yin, 2009), to a more
quantitative tool such as Life Cycle Assessment (LCA) (Suh & Kagawa, 2005),
or even hybrid LCA based on combining methods (Bryman, 1984; Johnson,
Onwuegbuzie & Turner, 2007) were it involves technical qualitative and
quantitative characterization and assessment of the impacts on environment
(Keoleian & Garner, 1994). The reviewed previous studies have relied on
qualitative methods to derive theoretical and practical insights that have
focused more on the technical aspects rather that the social ones (Ashton,
2008). While qualitative interpretations have their merits, their validity is
threatened by a researcher’s bounded rationality, which includes the difficulty
to conceptualize complex phenomena such as networks.
Consequently, due to the relative freedom of applicable methodologies
and its corresponding data gathering tools and analyzing techniques, the
present research paper examine the industrial symbiosis phenomena by
analyzing the structural characteristics of an industrial ecosystems using a
formal, quantitative modeling approach based on social network analysis
(SNA) (Borgatti & Li, 2009).
The present study contributes empirically to the industrial ecology
literature by exploring through SNA methodology the following research
question: how the geographical proximity and diversity of the firms relates to
the observed IS linkages in the Toluca-Lerma region in Mexico?
SNA is selected as the methodological framework for this study
preponderantly by the fact that industrial ecosystems are networks by
definition, and also as SNA represents a powerful tool currently being
employed in a wide variety of disciplines to examine interactions among
different types of actors. SNA have been applied to study interaction of
biological populations such as plankton, humans, to non-biological ones such
as firms, institutions and even countries (McMahon, Miller & Drake, 2001).
The paper proceeds as follows. In the first section we provide the
theoretical framework of industrial symbiosis, the definition, specific
characteristics and the relationship with industrial ecosystems. In the next
section we present the key social network analysis metrics and the theoretical
relationship with the industrial symbiosis in order to generate the hypotheses.
Moreover, we describe SNA methodology and how it is applied to industrial
M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado
�157
ecosystems. Afterwards we describe the results and the corresponding
analysis. Finally, we offer our conclusions.
Industrial symbiosis and industrial ecosystems
In natural ecosystems the concept of waste is entirely absent, as all
discarded and remaining material is reused within the system; outputs from
organisms are almost entirely consumed by other organisms in the system
(Pauli, 2010). Human economies, on the contrary, discard a great deal of
unwanted material and energy as most systems follow a linear extraction,
production and discard approach (Leonard, 2010). Therefore, by using nature
as a model it has been possible to notice the emergence of industrial ecology
as a framework for identifying ways to extend the life of materials, to make use
of undesired materials and prevent waste production (Boons & Spekkink,
2012).
The ‘waste is resource’ metaphor has proven very attractive for
industrial ecologists, and has given rise to another analogy called industrial
symbiosis (IS). The IS analogy refers not to a particular organism represented
by a firm but to an ecological mutualism where two species cooperate for
mutual gain (Norohna, 1999).
Chertow (2000) is one of the most influential authors of the industrial
ecology and she defines industrial symbiosis as a strategic alliance between
two firms that belong to traditionally separate industries and that through a
collaborative approach intend to obtain competitive advantage from the
physical exchange of materials, energy, water and/or residues. Moreover, she
stated that the keys to industrial symbiosis are collaboration and the
synergistic possibilities offered by geographic proximity among firms.
Furthermore, it can be established that Chertow’s (2000) definition of industrial
symbiosis is very inclusive because it has largely fuelled initiatives to reduce
waste output by extending the useful life of residues that are now seen as
input resources (Ehrenfeld & Chertow, 2002; Mirata, 2004).
When a comparison is done between the industrial symbiosis and the
exchanges related to the geographical economics, then it becomes evident
that three type of particular resources exchanges emerge in order to
distinguish the IS from other type of alliances (Chertow, Ashton & Espinoza,
2008). The first is infrastructure, which involves the delivery of electricity, gas
Industrial Symbiosis in Developing Countries
�158
and wastewater. The second is the join provision of services; this includes the
gathering of additional requirements that are not directly related to the core
business of the firms such as fire suppression, security or cleaning. The third
is the use of wastes generated in the production processes as raw materials in
order to obtain a transition from a linear flow into a circular flow.
The industrial ecology conceptualizes an ecosystem as the linkage of
ecological mutualism, where two organisms cooperate because the residue
generated by one could be used as input for the other (Wright, 2007).
Particularly, this perspective establishes that an industrial ecosystem is formed
by all of the regional linkages of firms that metaphorically represent the
ecological mutualism (Chertow, 2007; Gibbs & Deutz, 2005). Therefore, in this
study the industrial ecosystem is conceptualized as the network of firms
interacting with industrial symbiosis within a region in which the waste of an
entity becomes the feedstock for another.
The opportunities for a firm to develop IS are present in the regions by
identifying consumers for their residues, waste and/or by-products. The IS
postures is centered on the way that business can gain additional revenue
though increased innovation, increased marketability and access to new
markets; and realize cost savings from avoided disposal and the reduction of
the operating costs (Jackson & Clift, 1998; Chertow & Lombardy, 2005; Mirata
& Emtairah, 2005; Jacobsen, 2006).
Erkman (1997) made a comprehensive literature review in which he
established that all authors agree on two characteristics that are present in an
industrial ecosystem. The first one is that it emphasizes the complex patterns
of material flows within the residues use of the industrial system, in contrast
with current approaches which mostly consider the economy in terms of
abstract monetary units or alternatively energy flows. The second one, it
considers technology as a crucial element for the transition from the actual
unsustainable linear industrial system to a viable industrial ecosystem where
there are many alliances in the form of industrial symbiosis in which residue of
one firm becomes the input of another firm.
Additionally, Korhonen (2001a) states that regions with industrial
ecosystem have four basic principles. The first is roundput, meaning that the
residues can flow in cascade-like fashion in order for the symbiotic firms to use
the wastes as feedstock. The second is diversity, which is related to the need
of having firms of different industries because this generates distinct wastes
M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado
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that can be exchange. The third is locality, which is associated to the
cooperation only between firms that are within the region. The fourth is gradual
change referring to the process of adaptation required regarding the amounts
and times in which the generated waste can be used.
At this point, it can be stated that the industrial ecosystem is
represented by network of IS alliances of firms that are geographically
enclosed inside a region and have certain degree of diversity as they belong to
different industries. Moreover, from a managerial perspective the industrial
symbiosis can be understand as a strategic alliance among already existing
firms that are geographically proximate and belong to different industries which
exchange residues in order to innovate and use them as inputs for their
production processes (Chertow, 2000).
Social network analysis
Chertow wrote a seminal paper in 2007 in which she established that
there were six successful cases of industrial ecosystems: Kwinana (Australia),
Gladstone (Australia), Barceloneta (Puerto Rico), Kalundborg (Denmark),
Guitang Group (China) and Jyvaskyla (Finland). Additionally, she established
that these cases were formed through a self-organizing process in which the
IS alliances emerged spontaneously from decisions by existing private
regional firms that were motivated to exchange residues to meet goals such as
cost reduction, revenue enhancement, or business expansion. Moreover, she
argued that in the early stages, the industrial ecosystem began with residue
exchanges among the firms, and these alliances then faced a market test. If
the exchanges were successful, more might follow if there was ongoing mutual
self-interest. In particular, according to Chertow, in the early stages there was
no consciousness by participants that they were forming an industrial
ecosystem, but rather this developed over time.
To date, there have been few studies of real life industrial ecosystems,
due to the difficulties of finding a region where the industrial symbiosis are
present (Chertow, 2007; Gibbs & Deutz, 2005; Jacobsen, 2006; Korhonen,
2001b; Zhu, Lowe, Wei & Barnes, 2007). Moreover, most of previous research
has been qualitative. While qualitative interpretations have their merits, their
validity is threatened by a researcher’s bounded rationality, which includes the
difficulty to conceptualize complex phenomena such as networks. However,
Industrial Symbiosis in Developing Countries
�160
there is one study done by Ashton (2008), in which she used the social
network analysis (SNA) in order to examine a successful industrial ecosystem
case study of the Barceloneta in Puerto Rico. Particularly, she discovered that
the alliances of IS are correlated with the relationships of trust between the
managers of the firms in the region.
Up to date, there is scant amount of research over the topic of industrial
symbiotic ecosystems using SNA methodology. The only record of using SNA
for analyzing this phenomenon is the work performed by Ashton (2008) where
she analyzed one of the most known IS case in the Barceloneta, Puerto Rico.
Ashton’s (2008) study showed that the use of SNA is important in order to
understand and industrial ecosystem because it allows to study the
interactions among actors in the system and linking observed behavior to their
relationships. This research established a precedent of the fruitfulness of using
SNA into IE related topics.
The SNA is relevant for IS as it provides a supply network perspective
enabling to observe that the relative position of individual firms, within the
network with respect to one another, influences both strategy and behavior. In
this context, it becomes imperative to study each firm’s role and importance as
derived from its embedded position in the broader relationship structure
network (Borgatti & Li, 2009). The importance of SNA in industrial ecosystems
lies in the goodness of the methodology to explain the interactions between
actors of a network.
SNA is based on the study of networks, which are constructed by nodes
(actors) that are linked by ties. Along with the network analysis and the
computational foundation in graph theory (Kim, Choi, Yan & Dooley, 2011),
SNA analyzes the patterns of ties in a network. These ties represent
relationships between two nodes. These relationships could be membership,
knowledge transfer, or in the present research the alliance for the exchange of
a residue, waste o by-product. According to Borgatti and Li (2009), SNA
provide the ability to explore the supply network from another perspective by
further understanding the operations within the network and at node level as
well. The SNA is vital for understanding the industrial ecosystem because the
firms behave as a supply network where the inputs exchanged are residues.
According to Ashton (2008) researchers can use SNA to study the
industrial ecosystems in which firms operate. She adds that the SNA should
be performed by concentrating on the interactions among actors in the system
M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado
�161
and relating observed behavior to their relationships that are represented by
IS.
Carter and colleagues (2007) identified SNA as a key research method
to advance the fields of logistics and supply chain management. Moreover,
according to Borgatti and Li (2009), a more systematic adoption of SNA will be
instrumental in exploring behavioral mechanisms of entire supply networks. A
SNA approach allows understanding better the operations of supply networks,
both at the individual firm level and network level. Consequently, the SNA
could be applied to the industrial ecosystems where the firms develop
alliances in order to form a network that can exchange the residues as supply.
In particular, the Table 1 highlights some important terms used to describe
social networks in this study.
Table 1. Social network terms
Social network term
Description
Example in this study
Node
An actor in the network
Firm
Attributes
The characteristics that each
actor has in the network
The industry to which the firm belongs,
the physical location of the firm, the
type of waste that the firm generates.
Tie
A relationship between a pair of
nodes. Actors may share several
different ties. A tie can be direct
or indirect via another actor and
directional.
Among firms: exchanging wastes
A→B or A↔B
Dyad
A pair of nodes with a direct tie
A pair of firms exchanging wastes
Note: Authors own construction based on Ashton (2008) and Kim et al. (2011)
Every actor has a position in the network, determined by how each is
connected to others. By definition, actors in the center of a network are more
connected than those on the periphery. Beyond characterizing the networks
and the positions of actors, SNA can be used to determine how certain ties are
related to other ties as well as with the attributes of actors (Stevenson &
Greenberg, 2000). Consequently, this study tries to analyze the way in which
the geographical proximity ties and the diversity ties among the participant
firms, are able to represent the industrial symbiosis alliances.
Industrial Symbiosis in Developing Countries
�162
Hypotheses
Korhonen (2001a) states that industrial ecosystems with IS activities
among actors must have enough diversity in order to achieve residue
exchanges among them. In other words, this means that if an industrial
ecosystem tries to emulate a natural ecosystem, then the firms that are willing
to cooperate in the residue exchanges in the form of IS must belong to
different industries because this allows that diverse types of waste, residues
and by-products could be used as input by other firms.
After reviewing six case studies of successful industrial ecosystems of
Kwinana, Gladstone, Barceloneta, Kalundborg , Guitang Group and Jyvaskyla,
it was possible to observe that diversity was vital in all of them because the
regions had participant firms of very different industries that were exchanging
residues and transforming them into valuable products (Ashton, 2008; Corder,
2005; Jacobsen, 2006; Korhonen, 2001b; van Beers et al., 2007; Zhu, Lowe,
Wei & Barnes, 2007). Therefore, we hypothesize:
H1: The IS dyadic relations are found when firms of different
industries interact in the network.
Chertow and colleagues (2008) have established that the alliances of
industrial symbiosis are influenced by geographical proximity because the
transportation costs will limit the spatial boundaries that are economically
viable. In addition, Seuring (2004) indicated that the boundaries are defined by
the firms that are within the region and this causes that the flow of the waste
must be arranged within that particular network.
After reviewing six case studies of the successful industrial ecosystems,
it was possible to observe that geographical proximity was vital in all of them
because the regions had participant firms that were located physically closed
and were exchanging residues in the form of industrial symbiosis (Ashton,
2008; Corder, 2005; Jacobsen, 2006; Korhonen, 2001b; van Beers et al.,
2007; Zhu, Lowe, Wei & Barnes, 2007). Therefore, this study proposes the
next hypothesis.
H2: The IS dyadic relations are determined by the geographical
proximity among the firms in the network.
M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado
�163
The two hypotheses are graphically represented in the Figure 1:
Figure 1. Hypothesis graph
Note: Authors own construction using CmapTools
Methodology
After reviewing several industrial ecosystems, it is possible to establish
that they are mostly center in developed countries (Chertow, 2007; Gibbs &
Deutz, 2005; Jacobsen, 2006; Korhonen, 2001b; Zhu, Lowe, Wei & Barnes,
2007). Furthermore, the previous studies have relied on qualitative methods to
derive theoretical and practical insights. However, there is one study done by
Ashton (2008) that used a quantitative analysis in order to conceptualize
complex phenomena such as networks. Therefore, we propose to analyze the
structural characteristics of the industrial ecosystems in a developing country,
using the formal quantitative modeling approach of social network analysis.
The importance of focusing in an industrial ecosystem in a developing
country lies in the fact that as Hobday (2005) mentions, firms in developing
countries frequently operate within small, underdeveloped markets and the
innovation infrastructure may well be lacking.
Furthermore, Hobday (2005) establishes certain characteristics that
particularly apply only to the firms in developing countries. First, they must
create new strategies to overcome their sometimes sensitive technological and
market disadvantages. Second, to the extent that these firms do not simply
follow existing models when competing, then the innovation is possible at the
level of strategy, marketing and technology because in many circumstances
Industrial Symbiosis in Developing Countries
�164
firms cannot merely imitate the leaders. Third, firms will have its own
distinctive resources, capabilities and stage of backwardness. Fourth, it is
highly likely the firms must develop its own distinctive strategies based on its
own particular resources and residues.
This study is an empirical quantitative research of IE. The sample data
was obtained from the National Industrial Symbiosis Program (NISP) of
England that funded a pilot of an industrial ecosystem in the region of TolucaLerma in Mexico in 2009. Basically, the program invited the firms of the region
to participate by giving information about the inputs for the production
processes and the types of residues generated. Then the NISP contacted the
two firms that could exchange wastes that served as feedstock. Moreover, the
present study sample, consists of 30 firms that exchanged wastes or were in
the implementation phase in the program.
The sample selection were firms from the NISP given that this assured
that the IS was present according to the following definition “the physical
exchange of energy, water or waste products from industrial processes”
(Chertow, 2000). Furthermore, the Toluca-Lerma region could be considered
as an industrial ecosystem because if fulfills Lowe and Evans (1995) definition
that an IE is present whenever is possible to find a network of firms interacting
with IS within a region in which the waste of an entity becomes the feedstock
for another.
To obtain further information regarding control variables in form of
attributes of the firms, we used their corporative webpages as a reliable source
of information. This allowed us to identify the industry to which the firms belong
as well as their geographical location.
The quantitative data analysis was performed with the social network
analysis software UCINET 6. The software allows the use a quadratic
assignment procedure (QAP) regression and the double deckert semipartialling method (Borgatti, Everett & Freeman, 2002) in order to test the two
hypotheses at the dyadic level.
Additionally, NetDraw software was used to graph the relationships
among the actors in the network (Borgatti et al., 2002) as well as to position
the nodes according to the similarity in their geodesic distances (shortest path
lengths among nodes).
M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado
�165
Measurement
I. Dependent variable
The IS relationships found in the region. It is a matrix that contains the
waste exchanges done by the 30 firms. Specifically, this matrix is centered in
the type of waste (solvents, plastic, cardboard, metal, tires and wood) and not
in the amounts of the exchange because the units used in each type of waste
are different and the characteristics of the residues are not alike.
II. Independent variables
The first variable is physical location. This was evaluated through a
matrix that contains the distances in kilometers between all the firms.
Furthermore, it was constructed using Google maps and selecting the shortest
possible path in order to be coherent with all of the distances.
The second variable is the industry that each firm belonged because
this allows to identify if diversity is present. For recording this variable we used
the North American Industry Classification System (NAICS) as proxy for
identifying each of the networks’ actors industry to which the firm belongs. For
the analysis we reduce the five-number NAIC code into a three-number code
as it facilitates the visual analysis of the networks. This allowed generating a
matrix of exact matches in order to identify if the firms were in the same
industry.
Results and analysis
The results are disclosed in two sections. The first one corresponds to
the first hypothesis regarding the industrial symbiosis among firms and their
diversity. The second explains the relationship of IS with the physical location.
The IS among firms and diversity
The firms were categorized according to their three digit North American
Industry Classification System codes (NAICS) and placed in eleven groups as
shown in the Table 2.
Industrial Symbiosis in Developing Countries
�166
Table 2. Firm groupings according to NAICS categories
Group
Chemical and plastics manufacturing
Machinery manufacturing
Food manufacturing
Waste management and remediation services
Pharmaceutical manufacturers
Transportation equipment manufacturing
Construction
Miscellaneous manufacturing
Oil and gas extraction
Primary metal manufacturing
Academia
Note: Authors own construction
NAICS
325
333
311
562
352
336
236
339
211
331
111
Node Shape
down triangle
diamond
box
no shape
rounded square
plus
up triangle
thing
square
circle in a box
circle
No. Firms
11
4
3
2
2
2
1
1
1
1
1
The drawing of the network of IS relations of firms, where the node has
an specific shape according to their industry, can be seen in the Figure 2.
Figure 2. The IS relations network with the nodes shape according to their
industry
Note: Each node represents a firm, and the lines indicate the residue exchange between two firms (arrows point to receptor).
Authors own construction using NetDraw network visualization tool.
M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado
�167
Afterwards, the QAP regression and the double deckert semi-partialling
method was performed with the IS relationships as the dependent variables
and the diversity of the firms as the independent. Moreover, it has to be
mentioned that the QAP regression tests focus on evaluating the dyadic
relationship among two actors but can be handled and interpreted like ordinary
least square tests (Tsai, 2002). The results of the QAP regression are shown
in the Table 3.
Table 3. QAP regression results for IS and diversity
Model
Yi = IS relationships
Type of variable Significance
Un-standardized
coefficient
Standardized Standard
coefficient
Error
Categorical
Intercept
X1= Diversity
Exact matches
0.3898
Note: Authors own construction using UCINET 6
0.037088
0
-0.001877
-0.003571
0.019365
From the above results, it is possible to observe that the independent
variable “diversity" it is not significant in the explanation of the IS relationship.
Therefore, H1 is not supported. However, even that the hypothesis is not
supported, it is interesting to notice that the standardized coefficient has a very
low negative sign and this indicates that actually the firms that belong to the
same industry are the ones who slightly tend to exchange more residues.
Moreover, it has to be acknowledged that the values of the coefficients of the
QAP regression tend to be small because this type of regression uses an
iterative permutation process which randomly changes rows and columns of
the predictor matrices and then computes regression coefficients that are
robust against multicollinearity (Dekker, Krackhardt, & Snijders 2003).
The lack of support of H1 can be attributed to the importance of codevelopment– “development without co-development webs is as impossible for
an economy as it is for biological development” (Jacobs, 2002). The concept of
co-development holds two important lessons for an industrial ecosystem
based in IS relations. First, a regional economy cannot be sustained over the
long-term on a single industry or company like in the Toluca-Lerma region that
most of the IE is supported by the chemical and plastics manufacturing
industry accounting for 37 % of all the studied firms. Secondly, the factors that
affect a regional economic development are interrelated and interconnected to
other macro and micro economic levels. This allow to establish that the
Industrial Symbiosis in Developing Countries
�168
diversification of an industrial ecosystem in a developing country should be
analyzed at multiple levels (industries, firms, education, inflow sources, etc.),
while still focusing on the basic strengths of the region that can substantially
reduce economic risk, create a more attractive business climate, establish a
long-range trend of positive performance and create synergy amongst
individuals, firms and industries that exchanges residues.
The lack of support of H1 regarding diversity can also be explained by
the fact that in successful industrial ecosystems the IS alliances took place
where successful regional practices such as well-informed systems existed
(Erkman & Ramaswamy, 2003). In particular, this information system allowed
for the formation of the IS linkages because the firms were able to realize a
supply and demand exercise in which one firm supplied a residue, and if other
firm was able to use it as input in its process, then the alliance was formed.
However, in the Toluca-Lerma region not all of the firms had updated
information concerning the characteristics of their residues and as a
consequence there were many alliances that were abandoned among diverse
partners due to the fact that the implementations fail because of the noncompliance of the minimal characteristics for the residue to be used as
feedstock by other firm.
In sum, the results do not support hypothesis 1, which states that IS
relations are found when firms of different industries interact in the network.
However, the fact that diversity of firms encourages the formation of symbiotic
linkages does not apply to industrial ecosystems in developing countries could
be grounded in the lack of attention that the firms have placed in codevelopment and the lack of commitment to generate a regional practice of
sharing a well-informed production system.
The IS among firms physical location
To represent the geographical proximity a matrix of the calculated
distances among all participants was created using Google maps shortest
distance tool. Distances among firms ranged from 2.4 km up to 125 km. Once
constructed such matrix, the QAP regression and the double deckert semipartialling method was performed using IS relationships as the dependent
variables and the distances of the firms as the independent. Results can be
found in Table 4.
M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado
�169
Table 4. QAP regression results for IS and distances among firms
Model
Type of
variable
Yi = IS relationships
Categorical
Significance
Intercept
X1= Distances
km
0.5017
Un-standardized
coefficient
Standardized
coefficient
0.037821
0
-0.000021
-0.003972
Standard
Error
0.000190
From the above results, it is possible to observe that the independent
variable “geographical proximity” is not significant in the explanation of the IS
relationship. Therefore, H2 is not supported. However, even that the
hypothesis is not supported, it is interesting to notice that the standardized
coefficient has a very low negative sign and this indicates that actually the
firms that are not close to each other in geographical distance are the ones
who slightly tend to exchange more residues. Moreover, it has to be noticed
that one mayor limitation when using QAP regression vis a vis to logit
regression is that the latter could yield better approximation due to the nature
of the dependent variable. This limitation could not be overcome as the
network software have not yet evolved to appropriately deal with this type of
regressions.
Moreover, the lack of support of H2 can be attributed to new advances
over economic geography. Economic geographers, who theorize that regional
systems evolve from locations where co-located firms are unconscious of the
greater potential of coordinated actions and simply benefit from economies of
scale; to systems where there coordination and the technological learning is
vital in order to boost regional advantages (Harrison, Kelley & Gant, 1996;
Porter, 1998). Furthermore, as regions develop, several parameters
characterizing the system increase. This allows establishing that the location
of firms in an industrial ecosystem in a developing country should be analyzed
at multiple levels that could include the characteristics of coordination,
innovative capacity and adaptability to the system as proposed by Belussi and
Gottardi (2000).
At this point, it can be stated that the principles of diversity and
geographical proximity that explain the existent of successful industrial
ecosystem in developed countries do not apply to the industrial ecosystem
found in the Toluca-Lerma region in the developing country of Mexico.
Moreover, the explanations of the noncompliance of these two principles in the
Industrial Symbiosis in Developing Countries
�170
developing region are based on economic geographers, the lack of an updated
information system and that a regional economy cannot be sustained over the
long-term on a single industry or company.
Conclusions
The present research has shed light on several matters of importance
for the field of industrial ecology and more specifically for the industrial
symbiosis literature. The industrial ecology paradigm has put the natural
ecosystems as a key pattern that should be emulated in order to be efficient
with the resources and the residues generated. Moreover, the main studies of
the field have been successful cases of industrial ecosystems in developed
countries (Chertow, 2007; Gibbs & Deutz, 2005; Jacobsen, 2006; Korhonen,
2001b; Zhu, Lowe, Wei & Barnes, 2007). However, when the basic principles
of the industrial ecosystems established by Korhonen (2001a), Chertow et al.
(2008) are tested in a developing country such as Mexico, it becomes possible
to find that they are not fulfilled.
Due to the context found in the developing countries, the complex
phenomena of the relationship of industrial symbiosis in a region cannot be
explained with the reductionist view of geographical proximity and the diversity
of the firms.
This study proposes for further research to analyze the diversification of
an IE at multiple levels (industries, firms, research centers, incubators etc.),
while still focusing on the basic strengths of the region that can substantially
reduce economic risk and create a more attractive business climate.
Furthermore, the location of firms in an industrial ecosystem in a developing
country should also be analyzed at multiple levels including coordination,
innovative capacity and adaptability to the system.
Another research line that this study proposes is the relationship
between firm size and industrial symbiosis exchanges. This has a specific
focus in industrial ecology because usually the large firms have a corporate
environmental care that is dictated in a top-down way (Schick, Marxen &
Freimann, 2002) and this could create problems in the implementation of IS.
Moreover, empirical research suggests that small and large firms have
different determinants of innovation (Rogers, 2004; Van Dijk, Den Hertog,
Menkveld, & Thurik, 1997) and this could have an impact on whether the large
M. A. Vazquez, E. E. Aguiñaga & E. Alvarado
�171
and small firms are willing to innovate because perhaps they are not
synchronized appropriately considering that the main relative strengths of
small firms lie in behavioral advantages.
Specifically small firms usually enjoy internal conditions like
entrepreneurship, flexibility and rapid response (Lewin & Massini, 2003), which
encourages IS. Furthermore, this type of firms have been credited with
increasing flexibility in production (Fiegenbaum & Karnani, 1991) , price
(MacMillan, Hambrick & Day, 1982), with enhancing speed (Katz, 1970) and
risk-seeking behavior (Hitt, Hoskisson, & Harrison, 1991) that could aid in the
rapid implementation of IS.
Small firms are motivated to constantly seek threats and opportunities in
order to survive and prosper (Aldrich & Auster, 1986). Particularly, this can be
seen in ecological developments that may require longer periods of time in
order to achieve market breakthroughs than conventional entrepreneurial
activities (Randjelovic, O’Rourke & Orsato, 2003). Additionally, if it is assumed
that small firms generally face severe problems of legitimacy (Aldrich & Auster,
1986), it makes sense that they would try to implement IS exchanges in order
to appear reliable and legitimate.
Finally, it can be concluded that the chaotic growth of industrialization
and the tremendous mobility of physical and economic resources throughout
the world have created the need of efficiency on natural resources and the
environment.
One solution to the problem can be the industrial ecosystems. However,
due to the complexity of the IS exchanges, the main principles established in
the literature are not found in the context of a developing country.
Consequently, the principles of diversification and location should be analyzed
at different levels. Furthermore, we encourage the integration for new
variables such as firms’ size as better determinant of IS exchanges in
developing countries.
Acknowledgements
This article was written as a part of a research project titled “Social
entrepreneurship business ecosystem” (DSA/103.5/15/6797, UANL-PTC-907),
which was financed by the Mexican Ministry of Education.
Industrial Symbiosis in Developing Countries
�172
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© 2015 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191)
Fecha de recepción: 06 de abril de 2015. Fecha de aceptación: 08 de diciembre de 2015.
Modelos de gestión de la calidad en instituciones
públicas de salud en México
(Models of quality management in health public
institutions in Mexico)
Claudia Narvaez
Luis Arturo Rivas
Adela Chavez♣
Abstract: This document describes the models of quality management in mexican public
institutions in the medical field. And it is divided into three parts. In the first the most important
work in the field, in the second part of the context in which the health system operates in
Mexico, in the third part the quality model and their analysis is described graphically
described. In the fourth part a discussion on models of health institutions in Mexico
highlighting a proposal that rescues the model NARICHA relevant variables that must be a
model of quality in a public health institution is done.
Keywords: health quality, health quality models, Mexico, quality management
JEL: L33
Resumen: Este documento describe los modelos de gestión de la calidad en instituciones
públicas mexicanas del área médica. Y está dividido en tres partes. En la primera se describe
los trabajos más relevantes en el campo, en la segunda parte se describe el contexto en el
que opera el sistema de salud en México, en la tercera parte se describe gráficamente los
modelos de calidad y sus análisis respectivos. En la cuarta parte se realiza una discusión
sobre los modelos de las instituciones de salud en México destacando como una propuesta
el modelo NARICHA que rescata las variables relevantes que debe tener un modelo de
calidad en una institución pública de salud.
Palabras clave: calidad en salud, gestión de la calidad, México, modelos de calidad en salud
_______________
Instituto Politécnico Nacional, Escuela de Medicina y Homeopatía, Guillermo Massieu Helguera, No. 239, Fracc.
"La Escalera", Ticomán, C.P. 07320, Ciudad de México, México. Email: narvaezcc@yahoo.com.mx
Instituto Politécnico Nacional, Escuela Superior de Comercio y Administración, STO, Prolongación de Carpio 471,
Colonia Plutarco Elias Calles, C.P. 11340, Cd de México, México. Email: larivas33@hotmail.com
♣ Instituto Politécnico Nacional, Escuela Superior de Comercio y Administración, STO, Prolongación de Carpio 471,
Colonia Plutarco Elias Calles, C.P. 11340, Cd. de México, México. Email: adelachavez@hotmail.com
Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad
�178
Introducción
El sector salud en México
La protección de la salud es considerada por el Estado mexicano un
derecho fundamental, y está directamente relacionada con el bienestar de la
población. Aproximadamente 50 países habían alcanzado una cobertura
sanitaria universal o casi universal para el año 2008, según la Organización
Internacional del Trabajo, (OIT). Algunos de los ejemplos más conocidos son:
Reino Unido, que tiene el Servicio Nacional de Salud, y el Sistema
Canadiense de Salud Pública. Destacan en América Latina, Chile y Brasil.
(Park, 2012).
Si se buscara definir de una manera resumida las características del
sistema de salud en México, este podría ser caracterizado como:
fragmentado, altamente desigual y con grandes problemas de financiamiento.
(Rivas, 2005).
Sistema fragmentado
Aun cuando la constitución política mexicana proclama el derecho de
cada mexicano a la protección de la salud, México es uno de los pocos países
de la OCDE que no ha logrado el acceso universal a los servicios de salud. El
Sistema Nacional de Salud (SNS) combina diversos esquemas públicos
integrados en un extenso mercado privado casi sin regulación (OCDE, 2005).
Diversas fuentes informan porcentajes de población asegurada que varían de
40.8% las más bajas a 45% del total las más altas. Lo cual quiere decir que
en el mejor de los casos el 55% de la población no está formalmente
asegurada. En los últimos años ha ido ingresando al programa de seguro
popular aun cuando los datos son muy poco confiables.
Los servicios de salud en México se dividen en cuatro grupos: públicos
para población asegurada; públicos para población no asegurada; sistemas
de protección social a poblaciones marginadas y seguros privados de salud.
Los servicios públicos para población asegurada incluyen a las
instituciones de seguridad social. Las otras instituciones gubernamentales y a
las instituciones privadas.
C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez
�179
Las dos grandes instituciones de seguridad social del país, son el
Instituto Mexicano del Seguro Social para trabajadores (IMSS) que fue
diseñado para los empleados que laboran en la industria privada. Y el Instituto
de Seguridad Social de los Trabajadores al Servicio del Estado (ISSSTE).
Ambos absorben el 33 % del total de hospitales y el 12% de la atención
ambulatoria.
El grupo de otras instituciones de seguridad social tales como:
Petróleos Mexicanos (PEMEX), la Secretaria de la Defensa Nacional
(SEDENA) y la Secretaria de Marina (SEMAR) tienen al 9 % del total de
hospitales y el 3% de total de afección ambulatoria. Las instituciones privadas
operan el 10% de los hospitales y atienden el 14% del total de pacientes.
Por lo que respecta a los servicios públicos a la población no
asegurada estas se limitan a la que otorgan las instituciones
gubernamentales (SESA) y al programa IMSS oportunidades. Las
instituciones gubernamentales en los estados (SESA) abarcan el 42% de los
hospitales y el 55% del total de servicios ambulatorios.
Finalmente, el sistema de salud para la población marginada se
atiende con el sistema de protección social de salud, el seguro popular y
SESA al 13% de la población. Para el año 2005 sólo el 3% de la población
tiene contratado un seguro privado de salud (OCDE, 2005).
En este contexto cabe mencionar la importancia que tiene el proyecto
de seguro popular impulsado a partir del año 2003 por la reforma al sistema
de protección social en salud (SPSS) que institucionalizo el Seguro Popular y
entró en vigor a partir de 2004. Este sistema es voluntario y se orienta a
asegurar el acceso de quienes no cuentan con protección en seguridad social.
El programa a fines de 2004 cubría 1.5 millones de familias, para el año 2015
atiende a unos 55 millones de derechohabientes y según el presidente Peña
Nieto esto supone una cobertura al 90% de los mexicanos (El Financiero,
2015).
El seguro popular es financiado en forma tripartita, con contribuciones
del gobierno federal, los estados y una pequeña aportación de las familias en
función de su ingreso. Luego de más de 10 años de su operación y aun
cuando fue una promesa de campaña del anterior presidente aún no se ha
logrado la cobertura universal que se planteó como objetivo en 2010 (Rivas,
2005).
Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad
�180
Sistema altamente desigual
La desigualdad en el sector se manifiesta de varias formas.
Demográficamente la tercera parte de la población de México se concentra en
cuatro zonas metropolitanas. Sólo en la de la ciudad de México viven más de
20 millones de personas. Una cuarta parte de la población vive en
poblaciones de 2,500 personas que se sitúan en partes remotas del país y
albergaban en buena medida a la población indígena del país que se estima
en 11 millones de personas, si bien los que hablan una lengua Indígena son
solo 6, 011 202 (INEGI, 2015).
Esta dispersión en la práctica hace más costosa la dotación de
servicios sanitarios magnificando la estructura de las desigualdades.
En materia de calidad, existen grandes contrastes ya que mientras hay
hospitales especializados en el sector público y privado que ofrecen servicios
comparables a hospitales de Estados Unidos y Canadá otras clínicas y
hospitales generales tienen grandes carencias y la calidad de atención es
sensiblemente menor.
No obstante que el sector privado representa 34% del total de camas
de hospital en el país, sus unidades cuentan con un número de camas muy
reducido. Sólo el 15% tienen más de 15 camas y solo 3% más de 50 camas.
El modelo de negocio está dominado por médicos que tiene su propia clínica
que representan el 27% del total y cuentan con menos de 5 camas.
En materia de formación y calidad educativa el sistema es también
sumamente heterogéneo. En México a diferencia de otros países no existe
una política nacional en cuanto al número de médicos que se forman ni
tampoco hay un sistema general de oposiciones. El sector público es el mayor
empleador de los egresados sin embargo, un número importante trabaja fuera
de la profesión. Una proporción muy grande (30%) no recibe su título o su
licencia para practicar y la última encuesta de empleo sugiere que el 28%
estaba desempleados, o trabajaban en otros sectores de la economía no
relacionados con el sector salud, pese a que se requiere su labor en zonas
rurales. Sin embargo, muchos médicos deciden permanecer subempleados
en las zonas urbanas. Investigaciones independientes estiman que el 80% de
los médicos mexicanos laboran en zonas urbanas.
C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez
�181
Como ya se ha mencionado sólo el 51% de la población mexicana tiene
cobertura de la seguridad social, y 90 % en el seguro popular, en contraste
con el 100% de la población de otros países de la OCDE. Sólo el 45% del
gasto total en salud es público, en contraste con el 75% para el promedio de
la OCDE, y casi todo el gasto privado “es de bolsillo”. Es decir, pagado por los
ciudadanos cuando tiene una enfermedad repentina, muchas veces con
consecuencias catastróficas para la economía familiar (OCDE 2005).
Sistema con grandes deficiencias materiales y de financiamiento
El sistema de salud en México está compuesto por un total de 12,084
unidades médicas que incluyen unidades rurales, móviles urbanas clínicas
de especialidad, clínica general con hospitalización, hospital integral,
hospitales generales, especializados, psiquiátricos e institutos nacionales
(Secretaria de Salud 2005). La oferta de hospitales en México es la más baja
entre los países de la OCDE con solo una cama para atender los casos
agudos por cada 1000 habitantes en comparación con el promedio de la
OCDE que es de 4 (OCDE, 2005).
Un problema central del sistema de salud es el financiamiento ya que
es necesario buscar nuevas fuentes para asegurar a la población que aún no
tienen acceso garantizado por medio de asignaciones presupuestales
adicionales o por reformas tributarias. A más largo plazo el sistema se
presionará por el déficit actuarial en los sistemas de pensiones de los
trabajadores en el sector público y el impacto esperado por el envejecimiento
de la población sobre la demanda de los servicios de salud.
Con respecto al déficit actuarial cabe mencionar que las dos grandes
instituciones gubernamentales: IMSS e ISSSTE, presentan problemas graves
de financiamiento. En el IMSS está el déficit actuarial con respecto a los
pasivos del sistema de pensiones y en el caso del ISSSTE las aportaciones
actuales solo cubren cerca de tres cuartas partes del gasto total lo que
implica un déficit de una cuarta parte que debe ser financiado con el
presupuesto federal (OCDE 2005).
En el área del sector salud, se encuentran diversos actores que
entienden y aceptan la calidad en la medida en que se satisfagan sus propias
expectativas. Estos actores que son parte de la red sanitaria, incluyen al
personal de la dirección de la organización (hospitales, clínicas, sanatorios y
Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad
�182
similares), los profesionales que forman parte del equipo de salud, como son:
el personal de enfermería, el personal administrativo y de soporte, los
pacientes y sus familiares.
Actualmente, existe un gran interés por la calidad en todos los ámbitos,
el compromiso que se tiene por la calidad va más allá de solo hacer las cosas
bien, esto incluye una serie de procedimientos realizados bajo ciertas
normativas que permitan que el producto o servicio que se brinde al cliente
cumpla con las exigencias de calidad que la sociedad de hoy demanda.
En cuanto a la gestión de la calidad, es la función directiva que
desarrolla y aplica la política de calidad a través de cuatro procesos:
planificación de la calidad, organización de la calidad, control de calidad y
mejora de la calidad. La planificación de la calidad, consiste en la definición
de políticas de calidad, objetivos y estrategias; determinación de quienes son
los clientes y sus necesidades; desarrollo de procesos y servicios o productos.
La organización de la calidad, es la estructura organizativa, los procesos y
recursos para gestionar la calidad. Incluye funciones, tareas y coordinación.
Control de calidad, se refiere a las técnicas y actividades de carácter
operativo utilizadas en la verificación del cumplimiento de los requisitos
relativos a la calidad. Se mide la calidad real, comparándola con las normas y
se actúa sobre la diferencia. Finalmente la mejora de la calidad es el proceso
planificado de búsqueda del perfeccionamiento (Varo, 1994).
Donabedian. (1993). Menciona que la garantía de la calidad debe
convertirse en una parte conocida, aceptable, incluso necesaria de la vida
profesional, por lo tanto es necesario incorporar a todos los aspectos del
actuar diario de todas las organizaciones y aún más se vuelve imprescindible
en el sector salud, ya que se debe tener el compromiso en todas las áreas y
en todos los niveles de contar con herramientas para la mejora continua de
todos los procesos y subprocesos de las instituciones de salud.
El ciclo de planear, hacer, verificar y actuar para la mejora continua, es
una de las herramientas básicas que se utilizan en el control de la calidad. Y
esto se encuentra inmerso en algunos de los modelos que se analizarán. La
aplicación de un modelo de calidad es de suma importancia, ya que es un
patrón estandarizado que se debe de seguir paso a paso manteniendo la
monitorización de cada uno de los procesos para así asegurar la calidad
teniendo presente la mejora continua en cada una de las áreas que
conforman las instituciones de salud, así como unidades médicas.
C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez
�183
El principal problema en los servicios de salud es que las instituciones
adquieran el compromiso del cumplimiento de las normas de salud y de los
procesos y para que esto sea posible, es necesario que todas las áreas
involucradas asuman la responsabilidad de llevar a cabo las acciones a
realizar de manera óptima.
Revisión de la literatura sobre modelos de calidad
El estudio de los modelos de calidad en el área médica ha sido
abordado por diversos especialistas en el tema de calidad. Aun cuando la
búsqueda de la literatura en las bases ABI Inform y Google académico arroja
una gran cantidad de trabajos, "Quality Management" and "Health Services"
produce 31,200 resultados. Los trabajos recientes, es decir desde 2010 a la
fecha, producen 7.660 resultados. Sin embargo, cuando la búsqueda se
enfoca en modelos de calidad, "Quality Models" and "Health Services”, los
trabajos se reducen a solo 312 resultados. Y finalmente, cuando se incorpora
la palabra México, el total de trabajos se reduce a tres, y si la búsqueda se
hace en español al escribir “TQM” y “servicios hospitalarios” aparecen 61
resultados sin embargo, esta búsqueda no es precisa porque se incluye a
los servicios privados y el enfoque del trabajo está dirigido a instituciones
públicas.
Si la búsqueda se concentra en “TQM” e “instituciones públicas de
salud” solo aparecen en Google académico tres trabajos pero ningún de ellos
referidos a México aunque uno si se refiere a instituciones públicas de salud.
De los trabajos más citados destacan los siguientes: Atkinson (1993)
explora la contribución que la antropología puede hacer en la investigación de
los servicios incluida la evaluación de la calidad. El conflicto entre los
proveedores y los usuarios puede ser resuelto mediante la educación y el
entrenamiento.
Por su parte Umar, Litaker & Terris. (2009), al estudiar los modelos de
gestión de calidad en diversos países en desarrollo concluyeron que los
programas de implantación suelen estar enfocados a obtener resultados de
alto impacto de corto plazo más que a la propia sustentabilidad de la calidad
en el tiempo Las barreras identificadas para la implantación efectiva de
programas de calidad fueron dos: arranque y continuación de fases del
proyecto.
Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad
�184
De Geyndt. (1995). En el trabajo panorámico más interesante en la
literatura consultada y uno de los más citados, encontró en un estudio
financiado por el Banco Mundial en diversos países en desarrollo qué: la
calidad es un concepto multidimensional multifacético. El autor propone un
modelo de tres variables para medir la calidad: estructura, proceso y
resultados. Para cada variable propone un conjunto de indicadores, que son:
estructura, edificios, equipo, medicamentos, suministros médicos, vehículos,
personal, presupuesto y diseño organizativo.
En los procesos De Geyndt, sugiere usar los modelos que hay sobre
orientación al cliente, siempre y cuando el que sea responsable de todo sea
el paciente. En cuanto a los resultados propone estudiar: la morbilidad, la
mortalidad y la discapacidad funcional así como ciertos aspectos de la cultura
tales como: el tipo de viviendas, la dieta, la genética de la raza tienen impacto
en los resultados del sistema de calidad. El estudio encontró fuerte relación
entre las variables: costos, calidad y la forma de organización de los servicios,
su financiación, gestión y organización así como la mortalidad, y la calidad y
morbilidad. Hay otros trabajos como el libro de Varo, (1994) que aunque
propone un modelo de gestión integral y aun cuando está enfocado a la
gestión hospitalaria pero no se trata de un modelo general. Takey & Ernesto
(2013) en su tesis de magister en sistemas sí proponen un modelo de
gestión de excelencia usando reingeniería de procesos para un sistema
de salud pero no se refiere exclusivamente a la calidad y en su revisión de
literatura combinan modelos privados como el del hospital de ST LUKE de
Kansas, Estados Unidos con servicios hospitalarios específicos como el del
Hospital de Parma en Italia en el
área de neurocirugía, lo cual resulta
controversial. Así mismo, en su revisión comparan modelos de mejora
continua, de reingeniería de procesos y de calidad sin diferenciarlos
claramente.
El objetivo de este trabajo por tanto, es: describir los modelos de
calidad de los sistemas de salud de instituciones públicas en México y
comparar sus principales variables. Los sujetos de investigación, sobre los
que fue realizado el estudio son los usuarios de los servicios de salud y los
modelos que se aplican en las instituciones de salud.
C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez
�185
Método
Los distintos modelos de calidad que se aplican en las instituciones
públicas
de salud tienen diferentes enfoques y alcances. Nuestra
investigación se enfocó a estudiar el modelo de calidad a partir de las
variables involucradas en su modelo descrito tanto en su página web o bien
en documentos internos. Una limitación de la investigación es que el estudio
no incluyo es todos los casos encuestas a derechohabientes y gestores (la
excepción es el IMSS y la Escuela de Medicina y homeopatía del IPN) por lo
tanto, debe considerarse una investigación de carácter analítico - reflexivo.
Los seis principales modelos de gestión de calidad estudiados fueron los
siguientes:
1) La Secretaría de Salud, cuyo modelo que es la base para el desarrollo de
otros modelos sobre todo a nivel regional y estatal.
2) La Secretaria de la Defensa Nacional, (Hospital Militar).
3) La Secretaría de Marina, (Hospital Naval de Mazatlán).
4) Petróleos Mexicanos (Pemex), (Subdirección Médica de Pemex).
5) El ISSSTE, (Instituto al Servicio de los Trabajadores al Servicio del
Estado).
6) El IMSS, (Instituto Mexicano del Seguro Social).
7) Modelo NARICHA propuesto para el sistema de salud de la Escuela de
Medicina y Homeopatía del Instituto Politécnico Nacional.
Resultados
A continuación se describe el modelo, y se realiza un comparativo con
base en las ventajas y desventajas de cada uno de ellos.
Modelo de administración por calidad total de la Secretaría de Salud
La Secretaría de Salud de México es una secretaría de estado
encargada de la salud del pueblo mexicano; así como de su educación,
cuidado a través de campañas de vacunación y fomento a través de diversos
programas de salud. Además, se encarga de la manutención de los centros
dedicados tanto públicos (centros de salud, hospitales, sanatorios, clínicas,
consultorios médicos); y tiene en su control los registros de las unidades
Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad
�186
médicos, personal médico, personas afiliadas a sus distintos programas,
alimentos y bebidas de consumo y el catálogo de todas las medicinas
utilizadas tanto en libre venta como las prescritas; con excepción de todo lo
anterior aplicado para animales. Controla un total de 15 Centros nacionales, 8
hospitales generales y regionales, 12 Institutos nacionales.
El modelo de calidad de la Secretaria de Salud fue desarrollado para
sus unidades con base en la filosofía y metodología de la gestión de calidad y
los modelos de excelencia en calidad. Los propósitos de la implantación del
modelo son los siguientes, ver Figura 1.
Figura 1. Modelo de la Secretaría de Salud
Impacto social
Desarrollo de un
plan estratégico
de calidad
Conocer las
característica
s del entorno
y establecer
alianzas
Liderazgo efectivo y
participativo
Planeación
Estratégica y
operativa:
Alineadas al
cumplimiento
de la misión y
la visión .
Impacto social
Información
Análisis del resultado de los
procesos de mejora
implantadas para la
acertada toma de
decisiones.
USUARIO
El cliente como eje de
la presentación de
servicio, con un
enfoque a satisfacer
sus necesidades y
expectativas
Administrativos y mejora
de procesos.
Prestadores de servicio: Con
enfoque y desarrollo a la
satisfacción del personal
mediante el involucramiento y
compromiso para lograr la
calidad en el servicio
Grupos de
interés
Impacto social
Ofrecer ventajas
competitivas
Impacto social
Impacto social
Valor creado
Fuente: Secretaria de Salud (2014).
El modelo privilegia el impacto social de la gestión de la calidad, asocia
la obtención de ventajas competitivas a la creación de valor. En el modelo se
distinguen 4 grupos de actores: Los administrativos, los prestadores de
servicio, los grupos de interés que forman parte del contexto y el usuario que
es el centro del modelo y el que recibe y evalúa la gestión de calidad de la
SSA.
C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez
�187
Este modelo muestra que se debe:
• Proporcionar la adopción de una cultura organizacional de calidad
caracterizada por el enfoque a resultados, la satisfacción de los usuarios y
servidores públicos, fundamentada en el establecimiento de hábitos y
conductas relacionadas con la mejora continua, la innovación y la creación
de valor que conduzca a la competitividad.
• Cambiar la forma de administrar la unidad médica para alcanzar la
atención.
• Promover una cultura de auto evaluación como instrumento de la
identificación de áreas sólidas y de oportunidad de mejora.
• Propiciar se lleve a cabo un efecto multiplicador a partir de facilitar en
forma documentada y vivencial, el intercambio de mejores prácticas en
materia de la administración por calidad total entre las diversas unidades
participantes en el premio nacional de calidad.
El siguiente modelo que se presenta en la Figura 2 es el modelo de
calidad total del Hospital Central Militar.
Figura 2. Modelo de calidad total del Hospital Central Militar
Dirección
Liderazgo efectivo y ejemplar
Mejorar la calidad en la atención
médica de los usuarios
Alcanzar un nivel competitivo de
clase mundial mediante la gestión
de la calidad optimizar los
recursos
Misión
Incrementar la satisfacción de los usuarios mantener
la formación de recursos humanos de excelencia
Objetivos estratégicos
Política de calidad
Valor creado
Pacientes Militares
derechohabientes
Salud
rehabilitación
Proceso de
atención médica
Tanatología
Cirugía
Medicina
Pediatría
Factores
claves de éxito
externos
Mística
Prestigio
Infraestructura
Medicina
critica
Sistema
personal
Relaciones
públicas
Sistema satisfacción
al usuario
Sistema de
planeación
Sistema de
liderazgo
Sistema de
procesos
Competitividad de la
organización
Recursos
humanos
Enseñanza e
investigación
Sistema de
información y
conocimiento
Mantenimiento
Factores clave
de éxito
internos
Sistema de
responsabili
dad social
Disciplina
capacidad de
trabajo
Departamento de calidad
Principios y valores
Equipo de alto desempeño
Innovación- competitividad
Compromiso y actitud de
servicio
Satisfacción de la necesidades y expectativas
Visión
Pacientes
Grupos de interés
Fuente: SEDENA (2011).
Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad
Recursos materiales
�188
El modelo de calidad es más descriptivo organizacionalmente que el
de la SSA y menciona a los departamentos encargados de la gestión del
modelo, así como, los sistemas que están involucrados en el. Como un
aspectos a destacar está el énfasis en que la calidad es responsabilidad de
las áreas médicas operativas pero también de las áreas consideradas de
apoyo como son: Manteamientos, recursos humanos enseñanza e
investigación y Recursos materiales. Conceptualmente es muy rico. El modelo
hace énfasis que la visión final de la gestión de la calidad es la satisfacción de
paciente y de sus grupos de interés.
En el año 2003, el Hospital Central Militar obtuvo la certificación por el
Consejo de Salubridad. Se encuentra dentro de los 15 mejores hospitales a
nivel nacional y a partir de entonces creó el departamento de calidad, y el
protocolo de caídas de pacientes.
En el 2004 se realizaron encuestas para evaluar la percepción de los
usuarios en cuanto al servicio como lo es: trato, limpieza, información,
capacidad de respuesta y calidad de atención.
Se crea el Comité Técnico Hospitalario de Seguridad Clínica. Se realiza
la implantación de los indicadores para la medición de la calidad: seguridad,
capacidad de respuesta y equidad.
Se realiza el paquete didáctico para capacitar a la alta dirección,
mandos medios y operativos en el año 2005, el cual incluye:
Liderazgo, calidad y calidez, actitud de servicio, trabajo en equipo,
motivación, etc.
En 2006, se diseñan procesos maestros y procedimientos con enfoque
de seguridad, se crea la formación de auditores internos, se realiza el
replanteamiento de la filosofía organizacional con enfoque a la seguridad del
paciente, se obtiene la recertificación por parte del Consejo de Salubridad
General. En el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 y se plantea la
siguiente visión: “Ser un hospital, seguro, competitivo e innovador en la
atención médica” (SEDENA, 2011).
El modelo de administración por calidad total de la Secretaría de Salud
(MACTSSA) y el modelo de calidad total del Hospital Central Militar destacan
por su liderazgo efectivo, por la disciplina, la capacidad de trabajo, los equipos
de alto desempeño entre elementos. La visión del Hospital Militar en ser un
hospital de especialidad seguro y competitivo e innovador en el área médica,
C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez
�189
donde se vivan los valores de: seguridad, calidad, compromiso, calidez y
actitud de servicio.
Modelo de calidad de la Secretaría de Marina, Hospital Naval de Mazatlán
Este modelo privilegia en su descripción los procesos relevantes, los
cuales incluso son numerados. Tres subsistemas son destacados: el de
conocimiento y expectativas de los usuarios a los que se llama “clientes”
siguiendo la moda de la gerencia publica de boga en el momento de
realización del modelo. Así mismo, el sistema de comunicación y el de
satisfacción del usuario. Este privilegio de la medición de la satisfacción y sus
ordenada descripción de procesos críticos es algo encomiable en este
modelo. Este modelo se describe en la Figura 3.
Figura 3. Modelo de calidad de la Secretaría de Marina
Hospital Naval de Mazatlán
Modelo de atención a clientes
1.1.1 Proceso de
identificación y
conocimiento de
expectativas
1.1.2 Proceso de
conocimiento de
necesidades de
salud
C
L
I
E
N
T
E
S
1.3.1 Proceso de
medición de quejas e
inconformidad
1.1.3 Proceso de
atención a clientes y
ciudadanos
1.2.1 Proceso de
auditoria externa
1.2.2 Proceso interno de
conocimiento de satisfacción de
inconformidad de los clientes
1.2.3 Proceso de
seguimiento evaluación
solución de quejas e
inconformidades
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0*.*'(-,-*'#1#*23*.),45,'#-*#6/'#.6(*0)*'#
1.3.3 Proceso de
difusión de
resultados
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.6(*0)*'#1#.,3,.(-,-#-*#9*'3%*'),#/3/9)%0,#,#
'%'#:%*;,'#1#9*.6,+,.(/0*'##
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-*#',4'<,..(80#-*#6/'#.6(*0)*'#
C
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S
1.3.3 Proceso de
satisfacción
Fuente: Secretaria de Marina (2014)
El modelo de la Secretaria de la Marina ha sido aplicado con éxito en el
Hospital Naval de Mazatlán, con la misión de otorgar la atención médica a
sus derechohabientes, pensionistas y ciudadanos no derechohabientes
Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad
�190
solicitantes del servicio, con recursos humanos especializados y calificados,
empleando alta tecnología y una cultura organizacional como meta para la
superación profesional del personal. El Hospital Naval de Mazatlán es un
hospital de carácter nacional que opera de acuerdo con los requerimientos
de las Normas Oficiales Mexicanas.1
El órgano encargado de aplicar y evaluar el modelo es el Comité
Técnico Hospitalario de Seguridad Clínica mediante indicadores para la
medición de la calidad: seguridad, capacidad de respuesta, equidad
Modelo de calidad de la Subdirección de Servicios de Salud de Pemex
Petróleos Mexicanos (Pemex) es una empresa petrolera productiva del
Estado, creada en 1938, que cuenta con un régimen constitucional para la
explotación de los recursos energéticos (principalmente petróleo y gas
natural) en territorio mexicano, aunque también cuenta con diversas
operaciones en el extranjero. Es la octava petrolera del mundo. Aunque es
muy difícil precisar su número de empleados con certeza tiene 154,774
empleados y unos 80,000 jubilados los cuales disfrutan de un servicio médico
exclusivo para ellos (PEMEX, 2013). Estos servicios médicos se otorgan por
la Subdirección de Servicios de Salud.
Pemex, afronta el desafío que representan los cambios debido al
envejecimiento acelerado de su población y la transición epidemiológica; y un
régimen de pensiones que permite que sus trabadores se jubilen a los 55
años con una edad actual actuarial que se estima en 80.1 años.2 Es decir, la
empresa debe mantenerlos y conservar su salud por un periodo de 25.1 años
en promedio.
En los estados financieros de Pemex al cierre del 2013, el pasivo suma
los 1.2 billones de pesos, a los que se suma un concepto que no está en los
mismos porque aún no se debe, pero tiene que ser considerado en todos los
análisis que es el efecto de la generación futura; por este monto son otros
450,000 millones de pesos3 (Carriles, 2015).
_________________
1
2
3
Las normas oficiales mexicanas a los que nos referimos son los instrumentos normativos que rigen la gestión en
esta institución y son las siguientes: NOM-I97–SSA1-2000, NOM-168-SSA1-1998, NOM-087- ECOL.-195, NOM
003 SSA2- 1993, NOM-166-SSA1-1997, NOM-156-SSA1-1996, NOM-157-SSA1 1996, NOM-158-SSA1-1996;
NOM-146-SSA1-1996, NOM-001-SSA2-1993 Y NOM-178-SSA1-1998.
Esto es una esperanza de vida 4.7 años mayor que el promedio de la población mexicana (PEMEX, 2013).
Esto son 103 mil millones de dólares. Lo cual supera el valor de la compañía.
C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez
�191
Este pasivo laboral compromete la salud financiera de esta empresa
petrolera que se encuentra en quiebra técnica con una deuda inasumible. De
sus cuatro empresas subsidiarias dos pierden desde hace muchos años
millones de dólares. Estas demandas y el crecimiento de la plantilla de
trabajadores ejercen presiones significativas en la Subdirección de Servicios
Médicos. El modelo de calidad de esta empresa se muestra en la Figura 4.
Figura 4. Modelo de calidad de la Subdirección de Servicios de
Salud de Pemex
Clientes
Liderazgo
Planeación
Procesos
Personal
Responsabilidad Social
Competitividad de la
organización
I
N
F
O
R
M
A
C
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Ó
N
Y
C
O
N
O
C
I
M
I
E
N
T
O
Fuente: PEMEX (2011).
El modelo de calidad de la Subdirección de Servicios de Salud de
Pemex se centra en medir el nivel de calidad, competitividad y sustentabilidad
de cada unidad médica, a través de impulsores de valor. En nuestra opinión
es un modelo conceptual que pretende que la competitividad sea el impulsor
general. Este modelo también se le llama “cliente” al usuario de los servicios
médicos sin embargo, resulta curioso que a diferencia de otros modelos, este
cliente no es el fin del modelo sino solo una parte accesoria. La competitividad
de la organización es el centro de la preocupación general. La realidad y la
desastrosa situación financiera de la empresa parecen contradecir este
propósito. Este es el modelo de calidad de los seis estudiados más
Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad
�192
desasociado con la realidad y donde el fin del sistema de calidad
sorprendentemente no es la satisfacción del usuario de los servicios médicos.
Modelo de calidad total en el ISSSTE
El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado (ISSSTE) es una organización gubernamental de México que
administra parte del cuidado de la salud y seguridad social, ofrece asistencia
en casos de invalidez, vejez, riesgos de trabajo y la muerte. A diferencia del
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), que cubre a los trabajadores en
el sector privado, el ISSSTE se encarga de brindar beneficios sociales para
los trabajadores del gobierno federal. Junto con el IMSS, el ISSSTE brinda
una cobertura de salud entre el 55 y el 60 por ciento de la población de
México, para el año 2009 contaba con 67,589,483 derechohabientes o
afiliados (ISSSTE, 2010).
El ISSSTE como institución de salud mexicana enfrenta también el reto
que hemos observados en los otros sistema de salud mexicanos, debido al
envejecimiento acelerado de la población derechohabiente del Instituto y la
transición epidemiológica. Estos cambios se ven reflejados en una demanda
mayor de servicios de atención médica curativa, de enfermedades crónicas,
de mayor costo y durante mayor tiempo. Como una respuesta a los rezagos
presupuestales que sufre, el ISSSTE desarrolló un programa de gestión total
de calidad, con un fuerte enfoque de atención al derechohabiente y con una
orientación de organización por sistemas de tal forma que resulte en mejoría
de la calidad de toda la organización como un todo en forma integral.
Este modelo del ISSSTE se enfoca a desarrollar los objetivos de
calidad, tomando en cuenta el conocimiento del derechohabiente y sus
necesidades o expectativas, así como al desarrollo de características en
productos / servicios que respondan a los requerimientos de los
derechohabientes; a desarrollar procesos capaces de producir esas
características y transferir esos planes a toda la organización.
La esencia de la gestión total de calidad en el modelo ISSSTE, consiste
en involucrar y motivar a todos los empleados de la organización para
mejorar continuamente los procesos de trabajo por medio de la evaluación de
los resultados y establecimiento de planes de mejora cumplan o excedan las
expectativas de los derechohabientes.
C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez
�193
Este modelo se basa en los siguientes principios:
1. Existencia de un liderazgo personal que respalde el proceso de calidad, en
un máximo nivel jerárquico de la unidad.
2. Garantizar que toda la unidad se oriente a la satisfacción de las
necesidades y expectativas de los derechohabientes.
3. Planificar estratégicamente, la instrumentación a corto y largo plazo de un
proceso de calidad en toda la unidad, a partir de los objetivos de calidad.
4. Desarrollar clara información para medir el proceso de mejora iniciado,
identificando las causas de la no calidad para hallar entre todas las
soluciones.
5. Proveer recursos adecuados para el entrenamiento y reconocimiento a los
empleados a fin de capacitarlos en el cumplimiento de sus tareas,
reforzando sus actitudes positivas.
6. Fortalecer a los empleados para tomar decisiones y promover el
crecimiento de los equipos de trabajo.
7. Desarrollar sistemas para asegurar que la calidad sea construida desde el
comienzo y en todas las actividades (ISSSTE, 2014).
En la Figura 5 se presenta el modelo para desarrollar un sistema de
gestión para la calidad de la atención médica.
Figura 5. Modelo del ISSSTE
Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad
Derecho
habientes
Derecho
habientes
Responsabilidad de
la dirección
Usuarios
Usuarios
Medición,
análisis y
mejora
Gestión de
recursos
Requisito
Entradas
Realización
del servicio/
producto
Satisfacción
Salidas
Fuente: ISSSTE (2014)
Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad
�194
Este modelo se basa en el enfoque al derechohabiente, lo cual
significa, investigar sus necesidades y expectativas y tenerlas presentes al
diseñar y ejecutar las actividades. Son seis las variables de este modelo:
1) Medición: La medición implica tres aspectos importantes: Medir
constantemente durante el proceso. Asociar la acción con una unidad de
medida que permita identificar si está realizándose bien dicha acción.
Medir los resultados para retroalimentar el sistema.
2) Mejora continua: Nada puede considerarse terminado o mejorado en forma
definitiva. Se encuentra en un proceso de cambio, de desarrollo y con
posibilidades de mejorar.
3) Criterios de evaluación enfocado al liderazgo: Este criterio describe el
sistema de la participación directa y el compromiso visible de los directivos
para determinar el rumbo de la unidad y la forma en que se diseña,
implanta y evalúa el proceso de mejora así como la cultura de trabajo
deseada.
4) Administración y mejora de servicios y procesos: Este criterio describe el
sistema en que la unidad diseña, mide, controla y mejora sus procesos
para proporcionar los servicios, definiendo los enlaces para construir
cadenas desde el proveedor hasta el derechohabiente que garanticen la
creación de valor en forma consistente y con ello se logren los objetivos
estratégicos predeterminados.
5) Planeación: Este criterio describe el sistema en que la unidad orienta el
trabajo, para definir sus objetivos y estrategias y cómo son desplegados en
toda la unidad para el incremento de la calidad de sus servicios.
6) Información: Este criterio describe el sistema de cómo se obtiene,
estructura, comunica y analiza la información para evaluar la eficacia y la
eficiencia del desarrollo de la unidad médica (ISSSTE, 2014).
El modelo de gestión de la calidad del ISSSTE, al igual que los modelos
analizados anteriormente, se centra en el usuario, por ello, la institución ha
considerado pertinente la realización de una reingeniería de los procesos
institucionales, teniendo en cuenta que la mejora continua es parte
fundamental dentro de los procesos que se encuentran involucrados en los
modelos de calidad. Debido a esto, la administración pública, entendiendo lo
anterior como una exigencia del entorno y teniendo como base que la
satisfacción del usuario es la parte medular hacia la calidad, se ha propuesto
C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez
�195
realizar una reingeniería en los procesos que se encuentran inmersos en la
participación hacia el logro de una calidad competitiva.
Modelo de gestión de calidad del Instituto Mexicano del Seguro Social
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) es una Institución del
gobierno federal, autónoma y tripartita (estado, patrones y trabajadores),
dedicada a brindar servicios de salud y seguridad social a la población que
cuente con afiliación al propio instituto, llamada entonces asegurados y
derechohabientes. El IMSS es la institución pública de salud más grande de
México y atiende a una población estimada de 52 millones en seguro
ordinario y a 12 millones en IMSS oportunidades. La población no
derechohabiente se estima en 52 millones (IMSS, 2013).
El IMSS tiene 482 mil empleados, lo cual lo obliga a erogar una cifra
cercana a los mil millones de pesos por día. El IMSS es también la
organización pública y privada más grande de México. Está integrada por un
total de 5,736 unidades médicas de las cuales 5,350 son de primer nivel, 350
son de segundo nivel, y 36 son de tercer nivel. Adicionalmente controla la
gestión de 1,451 guarderías, 1,400 farmacias, 4 centros vacacionales, 136
tiendas, 77 teatros, 12 unidades deportivas y 15 velatorios (IMSS, 2013).
El Instituto Mexicano del Seguro Social ha implementado el modelo de
administración por la calidad total de la Secretaría de Salud para lograr un
mayor beneficio de los derechohabientes, usuarios y de los prestadores de
servicio.
Con este modelo de administración por calidad total, el Instituto
Mexicano del Seguro Social pretende la medición y evaluación del
desempeño de los sistemas y procesos, la cultura de la calidad y la mejora;
que son elementos fundamentales para otorgar un servicio de calidad que da
como resultado una mayor satisfacción de las necesidades de los usuarios.
Este modelo ha tenido una evolución en los últimos años y está coordinado
por la Unidad de Competitividad y Organización antes Unidad de
Organización y Calidad. El Modelo de la calidad del IMSS es la base de su
prestigioso premio de la Calidad que entrega el presidente de la República
(Vasquez, 2015).
Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad
�196
El Instituto Mexicano del Seguro Social presenta el modelo de
administración por calidad de la siguiente manera en la Figura 6.
Figura 6. Modelo de administración por calidad total del IMSS
4.0
I
N
F
O
R
M
A
C
I
Ó
N
1.0 LIDERAZGO
8.0
5.0
6.0
P
E
R
S
O
N
A
L
P
R
O
C
E
S
O
2.0 USUARIOS
R
E
S
U
L
T
A
D
O
7.0 SOCIEDAD
3.0 PLANEACIÓN
Fuente: IMSS (2014).
Los criterios que utiliza el modelo son:
1) Liderazgo: Evalúa el liderazgo que el cuerpo de gobierno ejerce en la
unidad administrativa, para establecer estrategias, directrices y promover
cultura de calidad, a través del desarrollo de sistemas y su mejora
continua.
2) Usuarios: Analiza los sistemas para conocer de manera profunda al
usuario y conocer su nivel de satisfacción, incluyendo la forma en que se
mantiene una relación cercana al otorgar el servicio.
3) Planeación: Examina el sistema para establecer el plan estratégico de la
unidad administrativa que incremente su competitividad y los procesos de
despliegue de estrategias en planes objetivos y operativos para la misma y
la forma como se les da seguimiento.
4) Información: Evalúa como se obtiene, estructura y difunde la información y
el conocimiento para la administración de la unidad administrativa, la
medición de sus procesos y el logro de sus metas que mejoren el
desempeño de la unidad administrativa.
C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez
�197
En el modelo del Instituto Mexicano del Seguro Social anteriormente
descrito es el usuario el eje principal. Destaca en este modelo que la mención
que se hace a la sociedad lo cual no aparece en los otros modelos. Esto se
debe a la importancia que tiene el IMSS en la vida nacional y su rara
condición de organismo público - privado.
Modelo NARICHA propuesto para la Escuela Nacional de Medicina y
Homeopatía del Instituto Politécnico Nacional
Finalmente en la Figura 7, se presenta el modelo, NARICHA que es el
acrónimo de los autores (Narvaez- Rivas- Chávez) propuesto del modelo de
calidad realizada por Narvaez (2015) para la unidad médica de la Escuela
Nacional de Medicina y Homeopatía del Instituto Politécnico Nacional se
propone porque los modelos anteriormente citados no son aplicables a una
dependencia de salud universitaria. Esta condición le da una especificidad a
este contexto. Futuras investigaciones deberán probar si es posible
universalizarlos a otras instituciones de educación superior que tengan
clínicas universitarias. Este modelo fue propuesto luego de una investigación
de campo a 70 derechohabientes y 10 médicos de la citada clínica.
Figura 7. Modelo NARICHA
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,-"#*.)+)/*/&
&'$()*+&&
Fuente: Elaboración propia
Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad
�198
En el modelo NARICHA a diferencia de los otros modelos se usa un
mapa estratégico para relacionar las cuatro variables fundamentales del
modelo son: Aprendizaje y crecimiento, alineación de procesos, satisfacción
del cliente y responsabilidad social. Según Narvaez este último aspecto debe
privilegiarse porque el Instituto Politécnico Nacional es una universidad
pública y su clínica debe regirse estrictamente por este compromiso con la
sociedad en los servicios médicos que proporciona.
Adicionalmente el modelo destaca los siguientes aspectos:
• Liderazgo participativo. Se propone que éste será el elemento eje que
deberá lograr la participación de todos los trabajadores y el compromiso de
los mismos y en el desarrollo de las competencias profesionales, la
efectividad y la eficiencia de los médicos y del personal administrativo que
labora en la unidad médica. El liderazgo deberá encaminar las acciones de
participación para lograr una cultura de servicio de calidad basadas en el
trabajo en equipo efectivo. Se diseñará un taller de liderazgo el cual
contendrá temas referentes a la motivación, la importancia del trabajo en
equipo y conceptos de liderazgo.
• Beneficio de salud para los usuarios. Actualmente los usuarios acuden a la
unidad médica por las terapéuticas que se ofrecen, sin embargo, se ha
notado en los últimos meses una baja considerable de los mismos por la
baja en la calidad en el servicio.
Este elemento debe ser la base, bajo la cual todos los factores que
participan en el modelo deberán dirigir su atención para la satisfacción de sus
necesidades y expectativas que los pacientes tienen en cuanto al
otorgamiento del servicio médico que presta la unidad médica, por lo que se
sugiere diseñar un instrumento de evaluación de las necesidades y
expectativas de los pacientes, las cuales deberán ser analizadas y atendidas.
• Mejora continua y seguridad del paciente. Actualmente no se cuenta con
programas de calidad en atención en el servicio a los pacientes, se
desconocen sus expectativas debido a que no existe evaluación en cuanto
al servicio que ofrece la unidad médica. Tampoco existen manuales de
procedimientos en ninguna de las clínicas que conforman a la unidad
médica.
C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez
�199
• Se deberán establecer las medidas y normas de calidad que intervienen en
la prestación del servicio médico asegurando ante todo el bienestar de los
pacientes que ingresan, esto deberá estar seguido por una mejora
continua de todos los procesos y procedimientos y deberán establecerse
las herramientas de evaluación del servicio de la unidad médica.
• Planeación estratégica. La operación del servicio médico de la unidad
médica deberá estar basado en objetivos y estrategias con la finalidad de
mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen conforme a la orientación
a construir ventajas competitivas y sustentabilidad.
• Información. Se deberán analizar los resultados de todos los procesos que
intervienen en cada uno de las áreas que involucra la unidad médica en
términos de eficiencia y eficacia para una buena toma de decisiones hacia
el desarrollo óptimo de acuerdo con los objetivos estratégicos planeados.
• Compromiso. Los médicos están realmente comprometidos con sus
pacientes, pero en ciertos casos las opiniones varían en cuanto a que los
alumnos que prestan sus servicios en la clínica de homeopatía son
aquellos que se encuentran realizando su servicio social por lo que
algunos pacientes mencionan que solo están de paso y no sienten que
tengan realmente ese compromiso que se debe tener. Esto en parte es,
debido a la falta de un líder en la unidad médica que les haga
comprometerse como se espera.
• Medición de satisfacción de necesidades y expectativas. Se deberán
satisfacer las necesidades de los pacientes, así como, sus expectativas
tomando en consideración las quejas y sugerencias que tengan en cuanto
al servicio que se les brinda por parte de los médicos, la recepcionista, la
persona que realiza las citas, el personal del laboratorio y la persona que
los atiende en la caja.
• Se debe revisar de manera continua el buzón de quejas y sugerencias,
además de contar con encuestas que se les aplicarán a los pacientes para
medir el grado de satisfacción en cuanto al servicio.
• Capacitación, desarrollo, y satisfacción del personal. Actualmente el
personal solo está dedicado a la atención de los pacientes, y en ciertos
periodos la frecuencia del mismo suele ser alta, como lo es antes del
periodo vacacional. Los médicos y el personal administrativo de la unidad
Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad
�200
•
•
•
•
médica no tienen talleres ni cursos de actualización en cuanto a su área
profesional, ni de otras áreas. Se debe desarrollar un programa para el
crecimiento del personal médico con capacitación continua para lograr un
mejor desempeño de sus funciones, al personal administrativo para
obtener motivación para su desarrollo personal y laboral, logrando así el
mejor cumplimiento de los objetivos de la unidad médica.
Responsabilidad Social. Se deberá actuar conforme a la ética profesional y
apegándose totalmente a la normatividad para brindar un servicio de
calidad y monitorear constantemente a los médicos que realizan su
servicio social para que tengan el compromiso de otorgar el servicio
médico de acuerdo con las políticas y objetivos de la unidad médica.
Cultura de la calidad. Todos los procesos, procedimientos, estrategias y
objetivos que se establecerán deberán estar apegados al concepto de
calidad y se deberá tener el compromiso de adoptar la calidad como un
hábito hasta lograr tener una cultura, ya que la calidad no solo es por un
determinado tiempo, sino que es algo continuo y permanente.
Proceso de medición de quejas y sugerencias de los pacientes. Se estima
prioritario conocer las principales causas por las cuales los pacientes
acuden a la unidad médica para recibir la atención médica, mediante la
información que presenten las sugerencias y quejas, se atenderán de
manera oportuna para elevar la calidad de la atención al servicio que se
brinde.
Trabajo en equipo. Deberá existir sinergia en los equipos de trabajo de las
clínicas y el laboratorio clínico, teniendo interacción de todos los esfuerzos
del personal que labore, estarán encaminados a la solución de problemas
que se presenten en los procesos estratégicos y de apoyo para elevar la
calidad de la unidad médica.
Discusión
Los modelos analizados dirigen su atención a los usuarios, “clientes”,
pacientes o derechohabientes a excepción del modelo de PEMEX que se
orienta a la competitividad. Como ya se comentó debido a los graves
C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez
�201
problemas financieros y de gestión que han influenciado hasta su modelo de
calidad.
Todos los modelos con la excepción del modelo del ISSSTE, incluyen
la variable liderazgo. La revisión del estado del arte señala que el entorno es
fundamental en un modelo de calidad por ello llama la atención que solo el
modelo de la Secretaria de Salud lo contemple. Las variables prestadores de
servicios y responsabilidad social están en la mitad de los modelos. Los
prestadores de servicio son relevantes en tres de los seis modelos, así
mismo, la variable información es mayoritaria en cuatro de los seis modelos
como variable interviniente. La inclusión de los objetivos estratégicos solo es
considerada en Pemex, quizás esta característica de los modelos de calidad
de desvincularse de los resultados de la organización parece ser un defecto
congénito que se ven claramente reflejados en el caso de las instituciones
públicas de salud mexicanas.
En cuanto a la variable: responsabilidad social, sólo se considera en
tres de los seis modelos, lo cual también mueve la reflexión ya que es una de
los grandes temas de la gestión contemporánea más aun en una institución
pública que se debe a la sociedad. La medición, análisis y mejora continua
solo es considera en el modelo del ISSTE y finalmente la variable
necesidades y expectativas de los clientes solo se consideran en el modelo de
la Secretaria de Marina. El uso de la palabra clientes resulta chocante por ser
una reiteración obsesiva del discurso de apología gerencial que insiste en
hacer similares a una institución y a una empresa privada cuando
evidentemente no lo son, pese a ello se usa en los modelos de la Secretaria
de Marina y en Pemex.
Quizás la conclusión más relevante de la revisión de modelos en las
instituciones de salud mexicanas es que la especificidad de los entornos y las
diferencias de los usuarios a los que sirven, hacen difícil que exista un
modelo universal. Es este sentido el modelo propuesto es también específico
para una clínica de salud de tipo universitario. Futuras investigaciones
deberán probar sí este modelo tiene algún grado de universalidad a otras
instituciones educativas.
Finalmente y a manera de resumen en la Tabla 1 y Tabla 2 se
presentan los siete modelos descritos.
Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad
�202
Tabla 1. Variables independientes de los modelos de gestión de calidad en
instituciones públicas de salud
1.
SS
2.
SD
Liderazgo
X
X
Entorno
X
Variables independientes
3.
SM
4.
PEMEX
X
X
X
X
X
Planeación estratégica.
X
X
X
Información
X
X
X
Objetivos estratégicos
6.
IMSS
7.
NARICHA
X
X
x
Prestadores de servicios
Responsabilidad social
5.
ISSSTE
X
X
X
X
X
X
X
X
x
X
X
Medición, análisis y mejora
X
Necesidades y expectativas
de los clientes
X
X
X
X
X
Notas:
1. Modelo de la Secretaria de Salud, base para el desarrollo de otros modelos.
2. Modelo de la Secretaria de la defensa Nacional (hospital militar).
3. Modelo de la Secretaria de marina (hospital naval de Mazatlán).
4. Modelo de Pemex (subdirección médica de Pemex).
5. ISSSTE, (Instituto de Seguridad Social al Servicio de los Trabajadores del Estado).
6. IMSS, (Instituto Mexicano del Seguro Social).
7. NARICHA. Escuela de Medicina y Homeopatía del IPN.
Tabla 2. Variables dependientes de los modelos de gestión de calidad en
instituciones públicas de salud
Variables dependientes
1.
SS
2.
SD
3.
SM
4.
PEMEX
5.
ISSSTE
6.
IMSS
7.
NARICHA
Usuarios
X
X
X
X
X
X
X
Calidad y técnica
X
X
Notas:
1. Modelo de la Secretaria de Salud, base para el desarrollo de otros modelos.
2. Modelo de la Secretaria de la defensa Nacional (hospital militar).
3. Modelo de la Secretaria de marina (hospital naval de Mazatlán).
4. Modelo de Pemex (subdirección médica de Pemex).
5. ISSSTE, (Instituto de Seguridad Social al Servicio de los Trabajadores del Estado).
6. IMSS, (Instituto Mexicano del Seguro Social).
7. NARICHA. Escuela de Medicina y Homeopatía del IPN.
C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez
X
�203
Conclusiones
La principal conclusión que se obtiene de la comparación de los
modelos es la gran disparidad de enfoques de los modelos de calidad de las
instituciones públicas de salud en México ya que las únicas variables típicas
mayoritarias son: el liderazgo, la información.
Cada uno de los modelos tiene elementos importantes que van de
acuerdo con la naturaleza de sus lineamientos y el entorno institucional en el
que se desenvuelven las instituciones de salud. Solo dos de ellas tiene
características similares ya que están orientadas a los servidores públicos
que laboran en las fuerzas armadas mexicanas por ello no es posible afirmar
que uno sea mejor que el otro, ya que van dirigidos a mercados o sectores
distintos.
Si bien resulta temerario afirmar que un modelo universal sería
aplicable a todas las instituciones u hospitales, ya que los modelos de calidad
deben ser hechos a la medida conforme a las necesidades y requerimientos
del usuario a quien vayan dirigidos, sí existen vacíos conceptuales en los
modelos de salud estudiados.
La importancia del entorno, la responsabilidad social y la vinculación a
los objetivos estratégicos son variables omisas en la mayoría de los modelos
que deben ser subsanadas.
En el modelo NARICHA que se propone para la unidad médica de la
Escuela Nacional de Medicina y Homeopatía del Instituto Politécnico Nacional,
además de contener elementos que otros modelos tienen como lo son:
planeación estratégica, información, liderazgo, prestadores de servicios,
usuarios, mejora de procesos, seguridad del paciente, desarrollo del personal,
satisfacción del usuario, responsabilidad social, medición, análisis y mejora de
resultados, necesidades y expectativas de los pacientes; se agrega el trabajo
en equipo para que exista una mejor y mayor colaboración por parte de
autoridades y de personal, el entorno, la responsabilidad social y el
cumplimento de objetivos estratégicos.
Instituciones Públicas de Salud & Gestión de la Calidad
�204
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© 2015 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191)
Fecha de recepción: 27 de agosto de 2015. Fecha de aceptación: 02 de diciembre de 2015.
Reducción y control de costos en empresa de
manufactura con Seis Sigma
(Reduction and control of costs in manufacturing company
with Six Sigma)
Juan Baldemar Garza Villegas
Ramiro Alfonso Abrego Traslaviña
Abstract: This case study indicates how the statistics and engineering analysis Six Sigma
lead us to find the root-cause operational solutions, resulting on improvement in quality and
control of our processes. After defining the real root-cause problem and proving them
statistically, it shows us how we can control and improve operations by eliminating waste and
generating annual savings in this empirical research, reducing 40% of the use of coatings
generating savings greater than $1,000,000.00 MN.
Keywords: process entitlement, quality control, scrap, six sigma, waste
JEL: L00, M11
Resumen: Este caso de estudio indica como la estadística y el análisis ingenieril Seis Sigma
nos llevan a encontrar las soluciones operativas de causa raíz, llevando a que mejoremos la
calidad y control de nuestros procesos. Después de definir el verdadero problema de causa
raíz y comprobarlo estadísticamente, nos muestra cómo podemos controlar y mejorar el
control de las operaciones eliminando los desperdicios y generando ahorros anuales en esta
investigación empírica, reduciendo el 40% de utilización de recubrimientos aplicados sobre
las carcasas de metal, generando un ahorro mayor a $1, 000,000.00 M.N. anual.
Palabras clave: control de calidad, desperdicios, muda, seis sigma, línea base
_______________
Universidad de Monterrey, Av. Ignacio Morones Prieto 4500 Pte., 66238, San Pedro Garza García, N.L. México.
Email: jbg.villegas@hotmail.com
Universidad de Monterrey, Av. Ignacio Morones Prieto 4500 Pte., 66238, San Pedro Garza García, N.L. México.
Email: ramiro.abrego@udem.edu
Reducción, Control de Costos & Seis Sigma
�208
Introducción
Seis Sigma es una estrategia de negocio que busca identificar y
eliminar las causas de los errores para evitar productos defectuosos.
Enfocándose principalmente en la voz del cliente (Snee, 1999).
Existe un número importante de artículos de investigación, divulgación
y libros que muestran los fundamentos conceptuales de Seis Sigma (Hoerl,
1998; Breyfogle III, 1999; Harry y Schroeder, 1999) otros artículos muestran el
por qué necesitamos de la estrategia Seis Sigma en la empresa (Snee, 2000;
Pande et al., 2001) otros más hablan de la diferencia del Seis Sigma y otras
técnicas de la calidad (Pyzdek, 2014; Snee y Hoerl, 2003) sobre su
despliegue e implementación (Keller, 2001; Adams et al,. 2003), sobre sus
factores críticos de éxito (Antony y Bañuelas, 2002) sobre su proceso de
selección de proyectos (Snee, 2002) y sobre la infraestructura (Adams et al,.
2003; Snee y Hoerl, 2003).
Pero existen pocos casos de estudio de investigación aplicada en
México y sobre todo publicados, que permitan revisar a detalle del proceso
metodológico de implementación de un proyecto Seis Sigma en la industria.
Este artículo describe un caso de estudio de las operaciones cotidianas
de las empresas manufactureras donde se trabaja de una manera estable, se
cumplen los requerimientos de los clientes y se goza de estabilidad
económica dentro de las operaciones. Este artículo se desarrolla en la
investigación empírica de optimización de recursos y mejora de estándares
con la intención de obtener rentabilidad o mayor rendimiento sobre los bienes
de consumo operacional. Donde la aplicación de la metodología DMAIC y el
desarrollo de experimentos (DOE) combinado con las herramientas de la
manufactura esbelta orientan a la operación a la optimización adecuada de
recursos y eliminación de mermas de producción. Esta investigación aplicada
emerge de la necesidad de la empresa por ser más competitivos en el
aprovechamiento de recursos empleados a la transformación de materias
primas a productos terminados, es por ello que las empresas de manufactura
buscan la optimización de los costos generados en el área productiva. Al
hacer el estudio matemático traducido a impactos económicos cuantitativos de
cuál era generado por el desperdicio oculto dentro de la operación, se logra
determinar que se puede reducir el costo en un 31.9% en los costos de
materia prima aplicados directamente en las carcasas de metal por producto,
J. B. Garza & R. A. Abrego
�209
teniendo un impacto económico variable de acuerdo a los lotes de producción,
sin necesidad de afectar la calidad de estos mismos.
La finalidad de este proyecto es disminuir los costos de una operación
de una empresa manufacturera. Se logrará mediante el análisis estadístico
Seis Sigma para determinar el control de procesos que se deben de emplear
en aplicación de recubrimientos en carcasas metálicas. No solo se obtendrán
beneficios económicos sino que mejorará el control operativo de las variables
de intervención, así como mejorar la calidad del proceso y producto.
Marco teórico
Seis Sigma representa una métrica, desarrollada en los años de los
80´s en los Estados Unidos de América. La metodología, Seis Sigma
representa el control métrico de los procesos otorgando soluciones, control y
objetivos alcanzables de acuerdo a las entradas de parámetros primarios y
secundarios.
Para adaptar una filosofía de Seis Sigma refiere a obtener una gestión
estratégica, ya que innova y otorga el mejoramiento continuo de procesos y
productos. El proceso de adaptación a la metodología de Seis Sigma refiere a
obtener beneficios en 3 esquemas, el operativo, el táctico y el cultural. Basado
en el desarrollo de la metodología DMAIC, la cual se desarrolla desde la
definición real del problema, investigación estadística de la situación y el
control de las mismas para obtener beneficios a largo plazo (Evans, 2008).
Esta metodología DMAIC, desarrollada con las bases de la
manufactura esbelta define como meta un nivel de control Seis Sigma, así
como las metas secuenciales para que los proyectos puedan ser realizados y
no solo queden plasmados en ideas en papel ya que las métricas y objetivos
no sean alcanzados en primer instancia, esto refiere que estadísticamente
nuestros procesos no se deben de desviar de los estándares establecidos así
como establecer metas alcanzables.
Un estudio de Seis Sigma solo permitirá 3.4 defectos por millón de
oportunidad (Escalante, 2008). Seis Sigma se tiene que desenvolver en las
bases de la manufactura esbelta, la manufactura esbelta refiere a siete (7)
tipos de mudas o desperdicios, estos se pueden presentar en cualquier
proceso ya sea administrativo u operativo en el transporte, tiempos de espera,
retrabajos o sobre procesamientos, movimientos que no agregan valor,
Reducción, Control de Costos & Seis Sigma
�210
producciones innecesarias o excesivas las cuales pueden causar exceso de
inventario y/o defectos los cuales son también considerados como un
desperdicio de acuerdo a la manufactura esbelta. De acuerdo a Cassettari, C.,
Batocchio, A., and Marcondes, A., (2005) la metodología Seis Sigma y la
Manufactura Esbelta permiten un poderoso enfoque para resolver
desperdicios de manera práctica y usando el pensamiento estadístico. A
continuación se describen de manera breve cada uno de los desperdicios de
la manufactura esbelta (Womack & Jones, 1996).
1. En el transporte: El hecho de mover materiales en distancias largas o
cortas, donde el producto no está siendo modificado y no adopta un valor
agregado, de la misma manera es visto en los movimientos de operación
realizadas por el factor humano.
2. Tiempo de espera: Cuando las materias primas se encuentran
almacenadas en tiempos excesivos o cortos, así como la mano de obra en
espera sin ser efectiva.
3. Retrabajos o sobre procesos: Es la ejecución de operaciones innecesarias
en el producto, es decir le estamos empleando mano de obra fuera del
estándar o características de las cuales le importan y son apreciadas por
nuestros clientes.
4. Movimientos que no agregan valor: Esta muda radica principalmente en la
operación y refiere al factor humano que realiza movimientos por no tener
infraestructuras esbeltas y se encuentran con movimiento no ergonómicos,
otro caso se da en la planeación del centro de trabajo, en materiales que
recorren mayor distancia a las requeridas para llegar a su próxima
operación.
5. Sobreproducción: Refiere a la fabricación de productos en mayor cantidad
a la requerida por nuestro cliente interno cuando son procesos continuos, o
externos para productos terminados de nuestros clientes.
6. Exceso de inventario: Todos los materiales que se encuentren en mayor
cantidad a la requerida por la demanda, cabe mencionar que este genera
costos de espacios y administración.
7. Defecto: Son todas las operaciones y productos que no están generados
como lo especifica su plano o descripción, esto genera costos ocultos en
mano de obra para recuperar elementos, conocidos también como fabrica
oculta ya que son costos no planeados en el producto.
J. B. Garza & R. A. Abrego
�211
Lo más importante dentro de los desperdicios que identifica la
manufactura esbelta, es eliminarlos o al menos controlarlos en su menor
expresión dentro de alguna operación, se debe de tener en cuenta que
cualquier tipo de eliminación de los procesos repercuten directamente en la
disminución de costos de los productos realizados, se recomienda la
concientización de todo el personal para la eliminación de desperdicios, es por
eso que un cambio Seis Sigma considera los cambios culturales dentro de la
organización ya que es normal que los proyectos a largo plazo presenten
problemas para mantenerse, pero un cambio cultural puede asegurar la
capacidad de adaptar cambios en el ambiente laboral (Meier, 2006).
Dentro de las mediciones recomendadas para la métrica de Objetivos,
en los proyectos se recomienda utilizar la medición de la Línea Base, ya que
permite un estudio de base es decir que será la primera medición histórica
real de nuestros gastos o indicadores, para realizar el diseño de un proyecto y
permite crear la plataforma o base donde se establece el “punto de partida” y
el primer objetivo a alcanzar (Harry y Schroeder, 1999). Donde de acuerdo a
la teoría de la aplicación de la línea base, para controlar las variaciones se
determina la siguiente fórmula para el proyecto de estudio:
Línea Base, recomienda mejorar en al menos un 70% para de la diferencia
entre lo real y el objetivo donde se analiza en este proyecto de la siguiente
manera:
1. Cálculo de línea base : El promedio del espesor de pintura en los últimos 3
meses (Base a registros históricos ej. 3.8 milésimas de pulgada)
2. Objetivo: Especificación de aplicación en espesor de pintura (ej. 2.0 (+/-) .5
milésimas de pulgada
3. Calculo de la meta de proyecto DMAIC (es el 70% de la diferencia entre la
línea base y la especificación)
Línea base = 3.8 milésimas de pulgada (muestra histórica)
(3.8 LB – 2.0 esp) = 1.8 diferencia de objetivos
1.8*70%=1.26, el cual se debe de reducir para definir objetivos (3.8-1.26=
2.54)
Meta de proyecto = 2.5 milésimas de pulgada. Se deberá lograr un espesor
no mayor a 2.5.
Reducción, Control de Costos & Seis Sigma
�212
Una vez definido el objetivo el método del caso de estudio fue el
DMAIC el cual es un acrónimo de los pasos y se describen de la siguiente
manera:
Definir: Como su nombre lo indica en esta fase del proyecto el objetivo es
definir cuál es el problema donde se requiere de mejora en algún proceso.
Medir: La etapa de medición tiene el fin de definir cuál es la situación del
proceso crítico que se desea analizar y mejorar, aquí es donde se debe de
certificar que la medición es confiable y la capacidad del proceso en estudio.
Analizar: En esta etapa se lleva un análisis de la información para determinar
las definiciones de las variables, encontrar causas raíz de los problemas así
como validar cuales son las variables que afectan directamente el resultado
de de la constante o producto en este caso.
Mejorar: En esta etapa se desarrollan propuestas de mejora capaces de
otorgar soluciones y control en las causas raíz de los problemas. En esta
etapa se realizan experimentaciones y diseño de los mismos así como
análisis inferenciales de los resultantes.
Controlar: Esta fase se valida los resultados del estudio, y tiene como objetivo
prevenir que la solución sea temporal, se deben de documentar nuevos
procesos, operaciones y controles. El objetivo es lograr que el proyecto y
mejoras alcanzadas no se dejen de aplicar y decaigan en la línea del tiempo
(Evans, 2008).
Metodología
Definición de proyecto del caso de estudio
El producto de estudio en este caso las carcasas metálicas pasan por
procesos que modifican la materia prima. La manufactura implica desde el
montaje de la materia prima en los las prensas de formado, para
posteriormente pasar a las líneas de ensamble para crear sub ensambles y
después pasar al proceso de pintado y empacado y llegar a un producto
terminado para nuestros clientes. El objeto de estudio caracterizado en la
caseta de aplicación de pintura en polvo sobre las carcasas donde dentro de
esta operación podemos encontrar variables como presiones, carga de
J. B. Garza & R. A. Abrego
�213
energías sobre las carcasas, ajuste de presión de polvo y aire que son
determinantes para la cantidad de pintura aplicada en cada carcasa, así como
acabados y cumplimientos de los estándares de los clientes. En busca de
optimizar las operaciones de la planta se decidió mejorar y controlar el
proceso de pintura en las carcasas metálicas ya que representan el 97% de
nuestros productos (Tabla 1). Atacando la mayor parte productiva con el
objetivo de reducir los costos de producción en los productos impactando en
costo y calidad para no perder participación en el mercado global, con el cual
se compite en la actualidad.
Tabla 1. Análisis de Productos para estudio, en base a volúmenes productivos
PRODUCCIÓN ANUAL (PZ)
CARCASA 156
CARCASA 280
CARCASA 100
CARCASA 370
ENSAMBLE INT. 256
ENSAMBLE INT. 556
ENSAMBLE INT. 756
PARTICIPACION
16,456,000
12,340,000
9,875,000
3,200,000
720,000
320,000
240,000
43,151,000
38%
29%
23%
7%
2%
1%
1%
100%
Fuente: Elaboración propia
Fase Definir: Problemática o definición del problema
Las carcasas metálicas llevan un recubrimiento con pintura la cual
debe de cumplir con una especificación de espesor que es de 1.5 a 2.5
milésimas de pulgada, actualmente estamos aplicando mayor cantidad de
pintura, lo cual da un espesor promedio de 3.8 milésimas de pulgada, esto
nos indica que estamos aplicando un 90% más con respecto a la media de la
especificación que es de 2.0 milésimas de pulgada, por consecuencia nuestro
consumo de pintura es muy alto e incurrimos en un gasto mayor al
presupuestado, incurriendo en problemas de calidad del producto, la pintura
se vuelve quebradiza, no agrega valor al producto, la pintura pierde
propiedades de adherencia cada vez que recircula dentro del sistema.
Reducción, Control de Costos & Seis Sigma
�214
Una vez identificado el problema se plantean las siguientes preguntas
para determinar si es candidato al análisis DMAIC:
• ¿Existe diferencia entre la situación actual y la deseada?
• ¿Conoce la raíz del problema?
• ¿Conoce la solución al problema?
Cuando algunas de estas preguntas no se conoce con asertividad la
solución es candidato a un análisis DMAIC del Seis Sigma.
Definición de problema: Una vez que se determinó la respuesta a cada
pregunta, se mapea el proceso para determinar la operación o estación de
trabajo a analizar, haciéndonos estas preguntas para continuar con la fase de
definición:
•
•
•
•
•
¿Qué es el problema? Exceso del 90% en la aplicación de pintura.
¿Dónde ocurre? En las líneas 1,2 y 3 de filtro sellado.
¿Cuándo ocurre? ¿Cuándo pasó por primera vez? Todos los días de
acuerdo a registros de producción.
¿Qué magnitud tiene el problema? (¿Qué tanto?) Estamos consumiendo
el 90 % más de pintura por unidad con respecto a lo especificado.
¿Cómo lo sé? Según los registros diarios de espesor de pintura de cada
línea y el consumo mensual de pintura contra el presupuestado o
estándar.
Enunciado del Problema: Exceso del 90% en la aplicación de pintura en
carcasas metálicas en los centros operacionales 1,2 y 3, lo cual genera un
mayor consumo de pintura, con un impacto económico mensual de $ 74,078
MN en promedio de acuerdo a los reportes de espesor de pintura y consumo
de pintura.
Justificación del Proyecto: Al controlar la aplicación de pintura en las
carcasas metálicas significaría un decremento de costos objetivo total en
términos financieros de $888,945.27 M.N., de acuerdo a un cálculo estimado
a valores reales de un bimestre productivo (véase la Tabla 2 y Tabla 3).
J. B. Garza & R. A. Abrego
�215
Tabla 2. Recopilación de datos para medición financiera
MES
Obj.
Pintura
en Kg.
SEPT
6688.24
Real Pintura Diferencia
en Kg.
en Kg.
Obj.
Pintura
en $
9679.54
2991.3
$279,167
Real Pintura Diferencia % De
en $
en $
variación
$404,024
$124,857
44.7
OCT
6467.09
7926.51
1459.42
$269,936
$330,853
$60,916
22.6
TOTAL
13155.33
17606.05
4450.72
549103
734876.80
185773
67.3
9159.11
2535.38
$276,474
$382,301
$105,827
38.3
PROMEDIO 6623.7286
Fuente: Elaboración propia
Tabla 3. Resumen de consumo y cálculo de ahorro de acuerdo a línea base
Gasto Pintura mensual Real=
Gasto pintura mensual Objetivo=
Diferencia mensual=
Meta mensual = al 70%
Meta anualizada en Pesos=
$
$
$
$
382,301
276,474
105,827
74,078.90
888,945.27
= Línea base
= Factor
= Gap
= Meta Mensual
= Meta anual.
Fuente: Elaboración propia
Métricos del estudio: Al desarrollar un estudio se deben identificar los
métricos de las operaciones o acciones que se están estudiando, para
determinar qué tipo de datos son, esto nos ayuda a definir qué tipo de
pruebas estadísticas aplicar, en este caso se determinaron los siguientes
métricos (véase tabla 4)
Tabla 4. Métricos del estudio
Nombre
Espesor de
pintura
Consumo
de pintura
Tipo de
dato
Continuo
Unidad de
Medida
Milésimas de
pulgada
Método de cálculo
Descripción
Lectura de
micrómetro
Continuo
Kilogramos
Lectura de los
Kilogramos de
pintura utilizados
por día
Medición del
espesor de pintura
aplicada al filtro
Medición de la
cantidad de
kilogramos de
pintura que se
consume
diariamente.
Fuente: Elaboración propia
Reducción, Control de Costos & Seis Sigma
�216
Línea Base (Process Entitlement): Medición de desempeño inicial del
proceso al iniciar el proyecto. (Gutierrez, 2009). Se muestra a detalle la
obtención del objetivo. Para determinar el objetivo del proyecto.
Línea Base.
Cálculo: El promedio del espesor de pintura en los últimos 2 meses es de
3.8 milésimas de pulgada.
Línea base = 3.8 milésimas de pulgada
Especificación: La especificación es de 2.0 (+/-) .5 milésimas de pulgada,
ya se ha logrado hay lecturas con estos valores y menos dentro de los
rangos de la especificación.
Especificación= 2.0 milésimas de pulgada.
Meta:
Cálculo: es el 70% de la diferencia entre la línea base y el especificación
(3.8 – 2.0) = 1.8 diferencia, 1.8*70% = 1.26, 3.8 – 1.26 = 2.54
Meta = 2.5 milésimas de pulgada
Declaración de Objetivos: Disminuir el espesor de la pintura en las
carcasas metálicas y pasar desde 3.8 milésimas de pulgada como valor
actual, hasta 2.5 milésimas de pulgada, sujeto a que el proceso de pintura y
los criterios de calidad del producto sean los mismos que el día de hoy.
Fase Medir
Es importante establecer el desempeño de las “X” o variables
independientes para la relación directa de nuestra “Y” la variable dependiente.
Con la finalidad de validar nuestra toma de datos se realizan pruebas con los
datos recolectados de la operación para certificar la veracidad de datos. A
continuación se muestra la recolección de 125 datos para realizar pruebas
estadísticas en el proceso y definir si el proceso es estable. Véase Tabla 5 y
Figuras 1, 2 y 3.
J. B. Garza & R. A. Abrego
�217
Tabla 5. Toma de muestras
Muestra Medición Muestra Medición Muestra Medición Muestra Medición Muestra Medición
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
3
2.8
3.34
3.25
3.07
2.11
2.86
2.74
2.87
2.59
3.05
2.99
3.04
2.8
2.8
2.88
2.89
2.87
2.73
2.8
3.36
3.29
3.13
2.85
3.41
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
3.36
2.77
2.51
2.89
3.25
2.65
3.06
2.95
2.71
3.04
3.16
3.24
2.69
3.13
3.11
3.1
2.64
2.86
3.04
2.83
3.31
2.96
3.02
3.02
3.13
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
2.48
3.53
3.07
2.73
3.08
2.86
2.82
2.61
2.78
2.85
3.12
3.28
2.99
3.15
2.46
2.86
2.98
3.02
2.59
3.28
2.7
2.87
2.51
2.89
2.97
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
2.98
3.36
3.18
2.69
2.99
3.01
3.37
2.67
3.22
3.06
3.33
2.66
3.43
2.9
2.68
2.92
2.73
2.55
2.79
3.16
2.47
2.73
3.5
2.63
2.99
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
2.97
2.8
2.68
3.31
3.08
3.1
2.49
3.07
2.68
2.85
3.08
2.42
2.87
2.7
2.62
2.92
2.44
2.64
2.8
3.05
2.77
2.29
3.01
2.8
2.6
Fuente: Elaboración propia
En base a los 125 mediciones de las muestras realizadas vemos en la
Figura 1 que tienen un comportamiento NORMAL, donde el Pvalue =0.845
mayor que 0.05 de riesgo alfa. Esta prueba de normalidad nos permite
avanzar en la evaluación de la capacidad del proceso con datos normales.
Reducción, Control de Costos & Seis Sigma
�218
Figura 1. Normalidad de proceso
Fuente: Elaboración propia, software Minitab
Figura 2. Capacidad de proceso
Fuente: Elaboración propia, software Minitab
Se puede observar que las muestras están sesgadas hacia la derecha
fuera del límite superior de especificación, lo cual nos indica que estamos
J. B. Garza & R. A. Abrego
�219
aplicando pintura de más por carcasa, aunque tienen un comportamiento
normal, lo que debemos hacer es llevar la variación hacia los limites de
especificación que estamos buscando y no abrirlos, ya que si los abrimos
estaremos aceptando aplicar más pintura por carcasa de la requerida y nos
impacta en el costo del producto.
Figura 3. Capacidad de proceso
Fuente: Elaboración propia, software Minitab
En resumen observamos que los datos son Normales, que están
sesgados fuera del límite superior de especificación, que las media de las
muestras es de 2.9158 , nuestra capacidad del proceso a corto y largo plazo
son muy pobres Cp= 0.65 y el Cpk -.054. Donde la relación de las tolerancias
con la variabilidad natural del proceso (Carot, 1998) es la siguiente.
- Si Cp <1.33 se dice que el proceso es no capaz.
- Si Cp =1.33 se dice que el proceso es potencialmente justamente capaz.
- Si Cp >1.33 se dice que el proceso es potencialmente capaz
La industria automotriz requiere que el Cp de una variable continua sea
mayor a 1.33 para poder declarar al proceso potencialmente capaz.
Reducción, Control de Costos & Seis Sigma
�220
Estudio de Gage R & R: Siguiendo con la fase de medición del DMAIC
se realizó un estudio Gage R&R para validar si el sistema de medición del
proceso es confiable, es decir repetible y reproducible (Escalante E. , 2008).
El estudio se realiza con muestras de los 3 operadores que trabajan en la
elaboración del producto. Mostrando los siguientes resultados en la gráfica 4.
Gráfica 4. Gage R & R. Evaluación del sistema de medición.
Fuente: Elaboración propia, software Minitab
Tabla 6. Gage R&R
Tabla Anova Gage R&R
Source
DF
Muestras
9
Operador
2
Muestras * Operador
18
Repeatability
60
Total
89
SS
MS
17.7426 1.97140
0.0480 0.02399
0.3491 0.01939
0.7116 0.01186
18.8512
F
101.657
1.237
1.635
Fuente: Elaboración propia, software Minitab
J. B. Garza & R. A. Abrego
P
0.000
0.314
0.080
�221
Tabla 7.1. Gage R&R. Estudio de variación
Source
%Contribution
VarComp
0.014524
0.011860
0.002664
0.000153
0.002511
0.216890
0.231414
Total Gage R&R
Repeatability
Reproducibility
Operador
Operador*Muestras
Part-To-Part
Total Variation
(of VarComp)
6.28
5.13
1.15
0.07
1.09
93.72
100.00
Fuente: Elaboración propia, software Minitab
Tabla 7.2. Gage R&R. Estudio de variación
Source
Total Gage R&R
Repeatability
Reproducibility
Operador
Operador*Muestras
Part-To-Part
Total Variation
Study Var
StdDev (SD)
0.120516
0.108904
0.051615
0.012376
0.050109
0.465714
0.481055
%Study Var
(5.15 * SD)
(%SV)
0.62066
25.05
0.56085
22.64
0.26582
10.73
0.06374
2.57
0.25806
10.42
2.39843
96.81
2.47743
100.00
%Tolerance
(SV/Toler)
62.07
56.09
26.58
6.37
25.81
239.84
247.74
Nota: Number of Distinct Categories = 5
Fuente: Elaboración propia, software Minitab
Las Tablas 6 y 7 nos muestran que hay mucha variación entre las
muestras y por eso el % de tolerancia sale muy alto, también vemos como
esta variabilidad se ve impactada por las mediciones del operador 3, tenemos
que reforzar con más capacitación a éste operador y mejorar más el método
de la medición para disminuir esta variabilidad, sin embargo en base a estos
resultados observamos que la interacción muestra operador esta aceptable
aunque con un valor pobre de Pvalue. Apenas superior al 0.05 del riesgo alfa.
Por otra parte nos permitió identificar que el instrumento de medición no era
repetible en su medición y se procedió a calibrar todos los instrumentos. El
objetivo de este análisis es mantener confiable el sistema de medición y la
integridad de la información.
Reducción, Control de Costos & Seis Sigma
�222
Fase Analizar
Siguiente con la fase de análisis. En este paso se debe de realizar una
comparación o análisis de las variables “X´s” y cómo influyen en nuestra “Y”
variable dependiente. Como primera instancia se debe de analizar y definir
qué tipo de variables intervienen en el estudio como a continuación se
presenta, esto es un punto muy relevante ya que también sustentará nuestro
DOE y que tipo de herramienta utilizar. La Tabla 8 muestra un resumen de la
definición de las variables.
Tabla 8. Definición de variables
Nombre
Unidad de
Medida
Descripción
Tipo de Variable
Relación con el
métrico primario
Relación con el
métrico crítico
Presión
de flujo
de polvo
Psi
Libras por
pulgada
cuadrada
Presión con la que
la pintura es
alimentada a la
pistola
Variable
cuantitativa
continua
A mayor cantidad de
pintura mayor espesor de
pintura en la carcasa
A menor cantidad
de pintura
ocasionaría re
trabajos
Presión
de flujo
de aire
Psi
Libras por
pulgada
cuadrada
Presión de aire que
es alimentada a la
pistola de pintura
para proyectar la
pintura en polvo
Variable
cuantitativa
continua
A mayor cantidad de
pintura mayor espesor de
pintura en la carcasa
A menor cantidad
de pintura
ocasionaría re
trabajos
Voltaje
de
pistolas
Volts
Voltaje que le llega
a la pistola de
aplicación de
pintura
Variable
cuantitativa
continua
El voltaje nos sirve para
cargar negativamente la
pintura en polvo para
adherirla a la carcasa
influyendo en el espesor
de la misma
Si la pintura no está
demasiado cargada
no se adhiere a la
carcasa
ocasionando re
trabajos
Amperaje Micro amperes
Amperaje que le
llega a la pistola de
aplicación de
pintura
Variable
cuantitativa
continua
El amperaje es la fuerza
A mayor o menor
con la que proyectamos la fuerza de aplicación
carga magnética de la
de la pintura
pintura, influyendo en el
pueden quedar
espesor de la aplicación a áreas de la carcasa
la carcasa
sin pintar
Velocida
d de
cadena
Pzs / min.
Piezas por minuto
Cuantitativa
continua
A mayor o menor tiempo
de exposición a la pintura
el espesor puede variar
Velocida
d de Giro
RPM
Revoluciones por
minuto
Cuantitativa
continua
A mayor o menor cantidad A mayor o menor
de giros el espesor puede cantidad de giros el
variar
espesor puede
variar
Fuente: Elaboración propia
J. B. Garza & R. A. Abrego
A mayor velocidad
puede faltarle
pintura a la carcasa
�223
Una vez definidas nuestras variables que intervienen en el proceso de
aplicación de pintura, se deben de realizar pruebas para verificar la
normalidad de los datos en cada una de las variables independientes. Por
ejemplo en las pistolas de aplicación, en este caso son 3 con el objetivo
determinar si son variables relevantes en nuestra “Y” se procedió con dicha
prueba. Véase la gráfica 5, donde se realizan pruebas de normalidad.
En la Figura 5 se presenta un estudio de normalidad. La realización de
análisis de normalidad de las variables ya mencionadas nos permitirá usar las
herramientas o técnicas adecuadas. Como podemos ver los datos de
espesores obtenidos de estas lecturas de estas pistolas son normales, por lo
tanto podemos analizar los datos de forma paramétrica.
Figura 5. Análisis de normalidad de variables
Fuente: Elaboración propia, software Minitab
Por otra parte la Figura 6, el análisis exploratorio podemos ver de
manera gráfica los efectos principales. Por ejemplo vemos como con un
amperaje de 25, voltajes mayores a 95, pintura en 10, aire muy bajo 1 o altos
como 8 y 9, velocidad de la cadena de 73 condiciones de la pistola 4, nos da
espesores bajos fuera de la especificación del cliente. Esto nos permite ver
que variables independientes son causa raíz del problema. Sin embargo es
necesario utilizar la estadística inferencial para lograr validar lo anterior.
Reducción, Control de Costos & Seis Sigma
�224
Figura 6. Análisis exploratorio de variables
Fuente: Elaboración propia, software Minitab
Una vez determinadas las variables de estudio “X´s” potenciales que
pueden afectar los resultados, se deben de realizar las hipótesis de
investigación. Para lo anterior se establecen las hipótesis de investigación y el
método estadístico a utilizar para validar dicha causalidad. Véase Tabla 9.
En este caso de estudio se determina como factores las pistolas,
voltajes, amperajes, presión, flujo de aire y la velocidad de la cadena. Para
cada una de ellas se realizó la técnica ANOVA.
“El diseño para el análisis consistirá en obtener muestras aleatorias e
independientes del valor de “Y” asociado a cada uno de los distintos niveles
del factor X1, X2,..., Xn.
Se puede determinar si los diferentes niveles del factor tienen un efecto
significativo sobre el valor de la variable dependiente.
El funcionamiento de la técnica ANOVA simple es, a grandes rasgos, el
siguiente: a fin de comparar las medias de Y asociadas a los distintos niveles
del factor (X1, X2,..., Xn), compararemos una medida de la variación entre
diferentes niveles (MS-factor) con una medida de la variación dentro de cada
nivel (MS-error). Si el MS-factor es significativamente mayor que el MS-error,
concluiremos que las medias asociadas a diferentes niveles del factor son
distintas. Esto significa que el factor influye significativamente sobre la
J. B. Garza & R. A. Abrego
�225
variable dependiente Y. Si, por el contrario, el MS-factor no es
significativamente mayor que el MS-error, no rechazaremos la hipótesis nula
de que todas las medias, asociadas a diferentes niveles del factor, coinciden”.
(Manuel Terrádez, Ángel A. Juan)
Tabla 9. Hipótesis de investigación
ID.
Hipótesis de Investigación
1. No hay diferencia en el espesor de
pintura al aplicarla en cualquier
pistola
2. No hay diferencia en el espesor de
pintura al variar el voltaje
3. No hay diferencia en el espesor de
pintura al variar el amperaje
4. No hay diferencia en el espesor de
pintura al variar la presión de la
pintura aplicada al filtro
5. No hay diferencia en el espesor de
pintura al variar la presión de flujo
de aire.
6. No hay diferencia en el espesor de
pintura al variar la velocidad de la
cadena.
Método Estadístico
Hipótesis Estadística
One way ANOVA Ho: µ1= µ2 =......µj
Ha: al menos una µj es
diferente de las otras
One way ANOVA Ho: µ1= µ2 =......µj
Ha: al menos una µj es
diferente de las otras
One way ANOVA Ho: µ1= µ2 =......µj
Ha: al menos una µj es
diferente de las otras
One way ANOVA Ho: µ1= µ2 =......µj
Ha: al menos una µj es
diferente de las otras
One way ANOVA Ho: µ1= µ2 =......µj
Ha: al menos una µj es
diferente de las otras
One way ANOVA Ho: µ1= µ2 =......µj
Ha: al menos una µj es
diferente de las otras
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo al análisis de variables, se puede observar a manera de
ejemplo en la tabla 10 los resultados de la técnica estadística One-Way Anova
en esto con objetivo de determinar mediante un análisis inferencial cuales son
las variables que realmente tiene peso para nuestra variable dependiente.
Tabla 10. Análisis inferencial, One-Way Anova. Ejemplo realizado de pistolas
Source
Pistolas
Error
Total
S = 0.3561
DF
SS
MS
F
P
5
325.955 65.191 514.02
0.000
354 44.896
0.127
359 370.851
R-Sq = 87.89%
R-Sq(adj) = 87.72%
Fuente: Elaboración propia, Software Minitab
Reducción, Control de Costos & Seis Sigma
�226
A continuación se presentan los resultados obtenidos a manera de
resumen.
Estudio de pistolas: Se observa un valor de P value=0, por lo tanto se
rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alterna de que existe una
diferencia significativa en el espesor de pintura aplicada en diferentes
pistolas, por lo tanto concluimos que las pistolas si afectan el espesor de
pintura.
Para el estudio de Amperaje: Se observa un valor de P value = 0, por lo
tanto se rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alterna de que
existe una diferencia en el espesor de pintura aplicada un amperaje diferente,
el amperaje de 25 nos ayuda a tener espesores menores. Por lo tanto
concluimos que el amperaje si afecta el espesor de pintura.
Para el estudio de prueba de voltaje: Se observa un valor de P value =
0, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alterna
de que existe una diferencia en el espesor de pintura aplicada un voltaje
diferente, el voltaje de 98 Volts nos ayuda a tener espesores menores,
analizando los residuos vemos un comportamiento normal con un P value=
0.503. Concluimos que los voltajes si afectan el espesor de pintura.
Para el estudio de prueba de presión de pintura: Se observa un valor de
P value = 0, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis
alterna de que existe una diferencia en el espesor de pintura aplicada a una
presión de pintura diferente, la presión en la pintura de 10 PSI nos ayuda a
tener espesores menores, analizando los residuos vemos un comportamiento
normal con un P value = 0.503. Concluimos que la presión de la pintura si
afectan el espesor de pintura.
Para la prueba de presión de aire: Se observa un valor de P value = 0,
por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis alterna de
que existe una diferencia en el espesor de pintura aplicada a una presión de
aire diferente, la presión de aire de 1, 8 y 10 PSI nos ayuda a tener espesores
menores, analizando los residuos vemos un comportamiento normal con un P
value= 0.318. Concluimos que la presión de aire si afecta el espesor de
pintura.
Para la prueba de velocidad de transporte: Se observa un valor de P
value = 0, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y aceptamos la hipótesis
alterna de que existe una diferencia en el espesor de pintura debido a la
velocidad de la cadena, a una velocidad de 73 pz/min, nos ayuda a tener
J. B. Garza & R. A. Abrego
�227
espesores menores. Concluimos que la velocidad de la cadena si afecta al
espesor de pintura.
De acuerdo a los resultados de las corridas de One Way Anova de las
variables independientes se ha llegado a la siguiente conclusión en el estudio,
que todas las variables son estadísticamente significativas. A pesar de que lo
son. En nuestro objeto de estudio se descartará la variable pistola, por
cuestiones de presupuesto.
También se descarta la velocidad del transportador de las carcasas, ya
que el proceso está condicionado a trabajar en las velocidades definidas y nos
piden no afectar la productividad del proceso. Además no podemos
desbalancear la productividad como justificación del proyecto en estudio, en
resumen tendremos que balancear las otras variables a estas restricciones.
Para nuestra fase de mejora, las variables que se llevan al Diseño de
Experimento serán: Voltaje, Amperaje, Presión de pintura y presión de aire. El
diseño de experimentos se puede definir como un conjunto de métodos que
se utilizan para manipular un proceso con el fin de obtener información de
cómo mejorarlo (Sánchez, 2009).
Fase Mejorar
En esta fase del estudio, se investiga mediante un modelo matemático
cual debe ser el valor de ajuste de nuestras variables independientes “X´s”
para obtener los resultados esperados en nuestra “Y” variable dependiente. A
continuación detallamos los pasos realizados en el experimento.
• Paso 1 Establecer el problema práctico.
El espesor promedio de las carcasas es muy alto esta en 3.8 milésimas de
pulgada y queremos controlarlo a un promedio de 2.5 milésimas de
pulgada.
• Paso 2 Establecer el objetivo del Experimento.
Encontrar los parámetros para obtener un espesor de pintura de 2.5
milésimas de pulgada o menor hasta donde sea posible tomando en
cuenta que la especificación mínima es de 1.5 y la apariencia de la
carcasa metálica.
Reducción, Control de Costos & Seis Sigma
�228
• Paso 3 Seleccionar la variable de respuesta.
Espesor de la carcasa en el cuerpo de la misma.
• Paso 4 Seleccionar los factores de entrada y seleccione los niveles de los
factores
Para los factores de entrada se seleccionaron el voltaje, amperaje, pintura
y aire. En la Tabla 11 se muestran sus respectivos niveles, basados en los
manuales del equipo del fabricante.
Tabla 11. Diseño de experimento fraccionado
Factores
Voltaje
Amperaje
Pintura
Aire
Niveles
Bajo / Alto
Bajo
80
Alto
100
Un. de medida
Volts
Bajo / Alto
Bajo / Alto
Bajo / Alto
10
0.5
0.1
40
1
0.8
Amperes
BAR
BAR
Fuente: Elaboración propia, Software Minitab
• Paso 5 Seleccionar el diseño de experimento y el tamaño de muestra.
Para lo anterior se realizó un DOE factorial fraccionado con 2 réplicas.
Tamaño de muestra = 16
Donde este experimento consta de dos o más factores, con diferentes
valores experimentales y la intención es cubrir toda la combinación de
variables posibles. Esto permitirá el estudio del efecto de cada factor sobre la
“Y”, así como el efecto de las interacciones entre factores
La matriz de experimentación de la Tabla 12 nos permite establecer las
corridas requeridas y réplicas para nuestro experimento en un orden aleatorio.
El experimento factorial fraccionado nos permite observar el efecto que tiene
cada variable independiente sobre la variable dependiente, así como el efecto
que tienen las interacciones entre estas variables. Se deben definir los
factores y niveles del experimento.
La ventaja de este diseño es la cantidad de corridas, ya que se optimiza
sin tener que ser una muestra muy grande de experimentos. Un factor es
J. B. Garza & R. A. Abrego
�229
cualquier influencia que pueda afectar a la variable de respuesta y que sea
controlada por el experimentador. Los niveles son las categorías o
intensidades que tiene cada factor previamente establecido. En un diseño
factorial fraccionado es necesario al menos dos réplicas para poder analizar
las observaciones de los efectos principales y las interacciones, de esta forma
se pueden probar las hipótesis que se formularon previamente.
Tabla 12. Matriz de experimentación
StdOrder RunOrder
14
6
1
2
15
8
9
10
11
4
16
13
7
5
12
3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
CenterPt
Blocks
Voltaje
Amperaje
Pintura
Aire
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
100
100
80
100
80
100
80
100
80
100
100
80
80
80
100
80
10
10
10
10
40
40
10
10
40
40
40
10
40
10
40
40
1
1
0.5
0.5
1
1
0.5
0.5
0.5
0.5
1
1
1
1
0.5
0.5
0.1
0.1
0.1
0.8
0.1
0.8
0.1
0.8
0.8
0.1
0.8
0.8
0.1
0.8
0.1
0.8
Fuente: Elaboración propia, con Software Minitab.
En la Tabla 13 se pueden observar los resultados obtenidos del diseño
de experimentos. Lo cual nos permitió establecer el modelo matemático que
predice nuestra variable dependiente.
Espesor de pintura = (0.6150*Pintura) – (0.3900*Aire) + 2.6450
Reducción, Control de Costos & Seis Sigma
�230
Tabla 13. Resultados del Diseño de Experimentos. Tabla ANOVA
Term
Effect
Constante
Coef
SE Coef
T
P
2.6450
0.1313
20.15
0.000
Pintura
1.2300
0.6150
0.1313
4.68
0.002
Aire
-0.7800
-0.3900
0.1313
-2.97
0.018
Nota 1: S = 0.504579
Nota 2: R-Sq = 80.49%
Nota 3: R-Sq ( adj ) = 63.42%
Fuente: Elaboración propia, con Software Minitab.
De acuerdo a los datos obtenidos se corre la gráfica de interacción y de
efectos principales. Véase a continuación en la Figura 7 y Figura 8.
Figura 7. Gráfica de Interacción
Fuente: Elaboración propia, Software Minitab.
La Figura 8 de interacciones nos muestra que la pintura es
independiente con respecto a las demás variables, nos dice que a menor
pintura menor espesor, no hay interacciones significativas, hay unas ligeras
interacciones entre el voltaje y aire, pero revisando el P Value que es de
0.299 extraídos del ANOVA nos dice que no es significativa al igual que las
demás interacciones no son significativas en base a sus P value, otra variable
significativa es el aire.
J. B. Garza & R. A. Abrego
�231
Figura 8. Gráfica de efectos principales
Fuente: Elaboración propia, Software Minitab
La Figura 8 de efectos principales nos dice que el amperaje no es muy
significativo en bajo y alto, lo mismo sucede con el Voltaje, y el Aire si es
significativo, a más aire menos espesor, vemos claramente que la pintura es
la variable que es más significativa, a menor pintura menor espesor.
Las únicas variables que ajustaremos de acuerdo al resultado obtenido
del diseño experimental será la de pintura y aire, las demás variables las
manejaremos en éstos rangos ya que no son significativas.
Figura 9. Gráfica de cubo experimental
Fuente: Elaboración propia, Software Minitab
Reducción, Control de Costos & Seis Sigma
�232
En la Figura 9, podemos saber cuáles son los niveles óptimos de
cada factor. Lo anterior para optimizar nuestro proceso. Las gráficas de cubo
se pueden utilizar para mostrar las relaciones entre de dos a ocho factores,
con o sin medida de respuesta, para los diseños factoriales de 2 niveles o de
Plackett-Burman. En el proyecto de estudio sirvió para identificar el vértice
que optimiza mejor nuestra variable dependiente.
Fase Controlar
En esta fase del proyecto los líderes de manufactura deben diseñar un
plan de contingencia para asegurar que el estudio realizado a la variable de la
“Y”, sea controlada de acuerdo a especificaciones obtenidas en los modelos
matemáticos, así como los efectos del modo de fallo potencial encontrado en
la fase de análisis. Este se realiza con el objetivo de garantizar la
implementación, estabilidad y mejora del proyecto. El resultado del proyecto
puede verse en la Figura 10.
Figura 10. Monitoreo de la variable dependiente
Fuente: Elaboración propia.
De acuerdo a la gráfica 10 podemos observar que se logra el objetivo
para nuestra variable dependiente. Ahora se tendrá que mantener este
esfuerzo de mejora a lo largo del tiempo.
J. B. Garza & R. A. Abrego
�233
Para este propósito se llevaron las variables “X´s” encontradas al plan
de control de la producción y a las instrucciones de operación del equipo,
donde vienen establecidos los parámetros que mejor nivel de respuesta nos
dan para nuestro objetivo.
Se debe de tener en cuenta que la intervención primaria es realizada
por la gente base de la empresa por lo cual se recomienda realizar diseños
sencillos de entender e interpretar por cualquier operador. Para este estudio
se determinó controlar dicha métrica mediante una gráfica de X-R, para la
validación de resultados y seguimiento. La supervisión dará todo el apoyo
cuando dicha métrica no cumpla con la meta.
Además se colocaron ayudas visuales donde se encuentran las
imágenes de los equipos y los puntos de calibración adecuados, así como una
matriz de problemas comunes, soluciones y causas, todo esto mediante un
entrenamiento del personal continuo para garantizar la permanencia y la
estandarización de las mejoras.
Conclusiones
Como conclusión del proyecto con el análisis DMAIC se logró reducir el
consumo de pintura en polvo para carcasas metálicas en una primer instancia
de 32% sobre pieza traducido a más de $1, 000,000.00 de pesos de
reducción de gastos anualmente. Otorgando mayor capacidad de activo
revolvente para la empresa para realizar inversiones, investigaciones o
simplemente ser más rentable ante los competidores reduciendo los costos de
operación sin arriesgar la calidad de los productos.
El estudio de capacidades de un proceso es una excelente herramienta
estadística con los objetivos de demostrar que un proceso que cumple con los
requerimientos de sus clientes y que puede ser siempre mejorado.
En lo que respecta al DOE. Esta herramienta orienta a como se deben
de ejecutar los procesos de acuerdo a las necesidades de los productos, ya
que al analizar un número indefinido de variables define cual es la mejor
combinación de estas para lograr los objetivos. Es decir, al controlar las
variables del proceso aumenta el control de la variable dependiente “Y”.
Después de lograr reducir la variabilidad, es más fácil aumentar la capacidad
y simplificar los procesos.
Reducción, Control de Costos & Seis Sigma
�234
Agradecemos a la empresa las facilidades otorgadas para realizar
esta investigación empírica. El caso de estudio permitirá entender el proceso
metodológico del Seis Sigma, el pensamiento estadístico y la aplicación
práctica del método científico para resolver problemas en una empresa.
En cuanto a las limitaciones de este trabajo se encuentra lo siguiente:
un diseño de caso de estudio transversal no permite una evaluación de las
relaciones de causalidad. Es necesario un estudio longitudinal que favorezca
la posibilidad de establecer las relaciones de causalidad.
En cuanto a la investigación futura, es necesario profundizar con más
casos de estudio para identificar aquellas prácticas exitosas que permiten la
correcta implementación de la metodología Seis Sigma. El promover la
investigación aplicada y el pensamiento científico permitirá a las compañías
mexicanas reducir costos y generar nuevos ingresos.
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�
�Innovaciones de Negocios 12(24): 237 - 253
© 2015 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191)
Fecha de recepción: 08 de octubre de 2015. Fecha de aceptación: 04 de diciembre de 2015.
Impact of international accreditation in the recognition of
academic degrees in the domestic and foreign labor market.
Case study: Civil engineering program
(Impacto que tiene la acreditación internacional en el
reconocimiento de grados académicos en el mercado laboral
nacional y extranjero. Caso de Estudio: Programa de
Ingeniero Civil)
José Barragán Codina
Daniel Bortoni Herrera
Abstract: In a globalized era it is not enough to have a professional qualification to ensure
economic and professional success. The academic background of professionals must be
adequate to face challenges and solve problems of a globalized and dynamic world. Civil
engineers face many complications when seeking an international career. There are many
differences within the profession globally such as: resources, workforce, climate, language,
culture, philosophies, regulations, etc. which raise the entry barriers to fully practice as a civil
engineer. The International accreditations play a major role as the first evidence of the civil
engineer technical proficiency. These assure the quality of the higher education curricula and
add value to the human capital on an international context. Despite the fact that many
Mexican Universities have academic programs which have international accreditations, civil
engineer graduates cannot easily work across borders. This paper describes the impact that
international accreditation has for civil engineers when seeking an international career.
Keywords: accreditation, higher education, self-study, universities
JEL: I23,I25, I28
_______________
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, San Nicolás de los
Garza, N.L., México. Email: jose.barraganc@uanl.mx
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Ingeniería Civil, San Nicolás de los Garza, N.L., México.
Email: danielbh88@gmail.com
International Accreditation & Higher Education
�238
Resumen: En la educación global, no es suficiente el tener una calificación profesional para
asegurar el éxito económico y profesional. La formación académica de los profesionales
debe ser adecuada para enfrentar los retos y resolver los problemas de un mundo
globalizado y dinámico. Los ingenieros civiles se enfrentan a muchas complicaciones en la
búsqueda de una carrera profesional en el plano internacional. Hay muchas diferencias
dentro de la profesión a nivel mundial, tales como: recursos, mano de obra, clima, idioma,
cultura, filosofías, reglamentos, etc., que elevan las barreras de entrada para ejercer
plenamente como ingeniero civil. Las acreditaciones internacionales desempeñan un papel
importante como la primera evidencia de la capacidad técnica del ingeniero civil. Estos
aseguran la calidad de los planes de estudios de enseñanza superior y agregan valor al
capital humano en un contexto internacional. A pesar de que muchas universidades
mexicanas tienen programas académicos que cuentan con acreditaciones internacionales,
los graduados de ingeniería civil no pueden trabajar fácilmente a través de las fronteras. En
este trabajo se describe el impacto que la acreditación internacional tiene para los ingenieros
civiles en la búsqueda de una carrera internacional.
Palabras clave: acreditación, auto estudio, educación superior, universidades
Introducción
Accreditation is a voluntary process initiated by an institution in which
educational programs are evaluated by accrediting bodies to meet certain
quality standards. An accredited program undergoes a rigorous review before
accreditation can be granted and are periodically evaluated to insure
continued compliance with the established standards and policies.
An Accredited program not only demonstrates quality of the education,
but also enables mobility as it lowers the barriers for academic credit transfer
and recognition of degrees internationally.
Civil Engineers, as professionals, have a great impact on the welfare of
societies. They are involved in the development and maintenance of essential
projects including transportation systems, water distribution systems, and
buildings for diverse purposes, to name just a few. As boundaries between
nations are being lowered to enter a globalized and dynamic world new
challenges appear. Civil engineers must keep pace with global opportunities
and assume an active role. However, this task has been a very complicated
subject.
J. Barragán & D. Bortoni
�239
“Professional recognition of civil engineering qualifications is generally
straightforward at a national level, however across a border it can become a
serious problem and, indeed, civil engineering is not a regulated profession in
some countries. Hence mobility continues to be a very difficult issue, despite
international accreditation agreements and accords”.Sanjuan (2010)
As stated by Soeiro (2006), “the active engineer wants to have the
chance to look for other job opportunities in other countries. The engineer
needs some form of recognition of his qualifications obtained through formal
education and as a result of the professional experience obtained on the job”.
Mutual recognition of degrees between countries is necessary for civil
engineers in order to maximize their potential and thus benefit communities.
Higher education systems must improve their curricula to prepare future
engineers with the necessary skills and competences to succeed globally. As
described by Chan & Fishbein (2009), some key attributes of the global
engineer are:
• communication skills and understanding of different cultures and
languages;
• a facility for multidisciplinary and interdisciplinary teamwork;
• a well-developed sense of social responsibility and ethics, with due
consideration in his/her personal and professional activities;
• being entrepreneurial; and
• an ability to deal with complexity and systems thinking.
Future engineers will help provide both ethical and sustainable
solutions to tackle the global challenges and create the infrastructure needed
by a globalized society.
This study aims to see the current outlook of civil engineers. Civil
engineering programs throughout Mexico are accredited by national and
international bodies. What is the impact of accreditations when seeking an
international career? Are the civil engineer graduates prepared with the
competences needed on a global context?
Theoretical framework
On his research Fishbein (2009) states that “global engineers should
understands and propose solutions for many of the complex emerging global
International Accreditation & Higher Education
�240
issues”. Lenn (2000) emphasizes that “the global marketplace has
accentuated the need for cross-border movement of professionals, thus
providing additional pretense for international trade”. Codina (2010)
accentuates about “the importance of specialized graduates, capable of
visualize risks and opportunities in the international plane. About how
graduates must possess research and customer-focused abilities as well as
international experience within the professional degree”.
The need for global engineers is not a new subject. Universities must
adopt an active position and improve their curricula in order to prepare
engineers with the competences needed for any upcoming challenges. On his
research, Riemer (2007) describes the importance of the communication skills
of the “new engineer” and states, “Engineering graduates require an everincreasing range of skills to maintain relevance with the global environment of
the new millennium”.
Not only technical skills are needed, as stated by Bourn & Ian (2008)
“Higher education needs to prepare engineers of the future with the skills and
know-how they will need to manage rapid change, uncertainty and
complexity. Key here is the ability to tailor engineering solutions to the local
social, economic, political, cultural and environmental context and to
understand the impact of local action on the wider world”. The accreditation
bodies play a major role as the main assurance of quality of higher education
programs. The term “accreditation” can be described as follows:
According to the Accreditation Board for Engineering and Technology
ABET (2015), accreditation is a review process to determine if educational
programs meet defined standards of quality.
According to the Accreditation Council for Engineering Education or ins
Spanish: Consejo de Acreditación de la Enseñanza de Ingeniería CACEI
(2015) accreditation of a higher education program is the public
acknowledgment granted by an accrediting body which ensures the program
complies with a determined set of quality criteria and parameters”. Jones
(2003) defines accreditation applied to engineering as a certification that an
educational program meets a certain set of standards agreed upon by an
authorizing entity.
J. Barragán & D. Bortoni
�241
Espinoza & González (2013) stated, “Institutional and program
accreditation represents the seal of quality by a public entity and/or private
institution, where in the latter case it has a long term vision which
consists of a commitment to excellence and guarantees regarding key
aspects such as the coherence of the curriculum, teacher quality and the
trajectory of alumni”.
From these assertions the question that arises is: What is the impact of
accredited programs of Mexican universities when graduates pursue an
international career?
Civil engineering profession in Mexico and the United States
Civil engineers are involved directly in the development of societies.
With the rise of global needs, many engineering projects are executed
remotely, even across countries. Capable professionals are needed to face
emerging challenges and complexities. Engineers must be prepared with the
necessary competencies and skills to perform projects successfully and
deliver functional, and economical solutions.
Educational outlook
In Mexico and the U.S.A. the length of studies of the civil engineer
program ranges from 8 to 10 semesters. Bachelor`s degree programs include
coursework in physics, statistics, engineering mechanics, calculus, structural
analysis, among other courses.
As shown in Table 1 there are 110 civil engineer bachelor programs
offered in Mexico which are affiliated to the ANNUIES. Among these
programs 50 are accredited by the CACEI (2015) and only 4 are accredited
by the Accreditation Board for Engineering and Technology ABET (2015) and
are offered by the following institutions:
• Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL)
• Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM)
• Universidad Autónoma de San Luis Potosí (UASLP)
• Universidad Autónoma de Aguascalientes (UAAGS)
International Accreditation & Higher Education
�242
Table 1. Mexico, civil engineer statistics 2013-2014 (absolut numbers)
Element
Institutions
Programs
Enrollment
Applications
Places offered
Total Graduate
Bachelor Degree
90
110
57,478
23,436
13,202
5,746
Source: ANUIES, Own elaboration with data from 911.9A 2013-2014 questionaries.
Licenses, certifications and registrations
After the successful completion of the engineering program, graduates
must pass a final exam or thesis to get a federal professional engineering
license and the B.S. degree. This license not only allow Mexican engineers to
practice their profession nationwide by being able to sign engineering
documents, but also protects the public by preventing unqualified people from
offering engineering services.
In the USA the process is different. Licensure is regulated at a state
level; which means for an engineer to practice in multiple states, he or she
must become licensed in each state.
Although the process is similar in all states, each has its own
procedures. However, as described by the National Council of Examiners for
Engineering and Surveying NCEES (2015), which is the organization that
develops, administers and scores the examination used for engineering
licensure, there is a general four step process for licensure candidates:
• Earn a degree from an ABET-accredited program.
• Pass the Fundamentals of Engineering (FE) Examination.
• Gain acceptable work experience (typically a minimum of 4 years).
• Pass the Practice of Engineering (PE) examination.
Once all the registration requirements are met the title of Professional
Engineer P.E. is granted. Although it is not mandatory to be licensed to work
as a civil engineer, it is necessary to sign and seal engineering documents
and to become a consulting engineer. As stated by Adams (2008) “Being
presented with the title professional is an honor that should not be treated
J. Barragán & D. Bortoni
�243
lightly, as any career in a field by which service is offered to society brings
great reward”.
Employment and payment
According to the National Survey of Occupation and Employment, the
average monthly income in Mexico, was $12,738 Mexican Pesos for the 1st
quarter of 2015. While in the USA, according to the Bureau of Labor
Statistics, the average monthly income was 7,260 US Dollars in May 2014.
International accreditations. Conceptual definitions and process
It is important to establish what an accreditation is. Accreditation can be
defined as:
“A recognition given by external evaluators stating that an institution and/or
specific career is doing everything to prepare the alumni with the necessary
competences and skills required by the labor market.”
“A university accreditation is a process to achieve a quality certification of the
internal process within universities.”
In simple terms, accreditation is an internal and external revision made
to an institution to determine if the curricula have the necessary level to be
certified by the evaluation bodies in order to ensure the professional
graduates are in a competitive level nationally and internationally.
Accreditations have multiple benefits for institutions and societies. The
institution gets the advantage of the reputation added to its image. An
accredited institution provides the public a guarantee of the quality of
education, so that not only demand would increase but recognition as well.
Societies with accredited schools have the capacity to generate prepared
human capital to face the challenges of a globalized world. Which would
generate better life conditions, welfare and an increasing development
through foreign direct investment.
With an increasingly competitive labor market, educational institutions
need to be evaluated to meet international standards. However, since the
needs, resources and interests vary greatly among countries, it is extremely
difficult to standardize curricula and educational competences. There are now
International Accreditation & Higher Education
�244
national and international evaluator bodies whose function is to establish and
ensure quality standards for educational programs.
In Mexico, the Council for Higher Education Accreditation or in Spanish
Consejo Para la Acreditación de la Educación Superior, COPAES (2015), is
the only recognized body by the federal government through the Public
Education Secretariat or the Secretaría de Educación Pública, (SEP) that
confers formal recognition to organizations whose purpose is to accredit
academic programs of public and private Higher Education Institutions in
Mexico.
The COPAES recognize a variety of accreditation bodies sectors such
as the Accreditation Council for Engineering Education or in Spanish :
Consejo de Acreditación de la Enseñanza de la Ingeniería, A.C. (CACEI), the
Accreditaiton Council for Arts in Higher education, or in Spanish: Consejo
para la Acreditación de la Educación Superior de las Artes A.C. (CAESA), the
Council for Accreditation for Humanities Higher Education, or in Spanish:
Consejo para la Acreditación de Programas Educativos en Humanidades,
among many others.
Benefits of international accreditation
Among the many benefits of international Accreditation the following
can be listed according to the Peru’s National Presidents Asambly, or
Asamblea Nacional de Rectores de Perú:
• For students:
o Ensure the quality of offered educational programs.
o Achieve credit transfer and facilitate the acceptance to higher levels of
educational programs.
o It is a way to acknowledge the educational quality of a program and the
institution.
• For universities:
o Promotes continuous improvement.
o Ensures an external evaluation of an international level that meets the
expectations of society.
o Allows updating study plans and curricula.
o Reduces public control and is governed by global educational trends.
J. Barragán & D. Bortoni
�245
Government position regarding international accreditation
For the COPAES, in Mexico, the government assumes a regulatory role
of the external and international assessments. The organization is dedicated
to establish regulatory frameworks as follows:
• Submittal of proposal of guidelines and criteria to recognize the legality of
national accreditation bodies.
• Statement of a common framework of criteria for the accreditation of
educational programs.
• Evaluation of the national accreditation bodies.
• Publication of the national accrediting agencies recognized by them in
directories
Types of international accreditations
Currently, the accrediting agencies offer two kinds of international
accreditation.
1. Institutional accreditation. - Comprises an evaluation of the whole
institution as an educational entity assigning an accreditation that
measures the level of quality in different areas such as: educational
programs, teaching staff, operating systems, student services, linkage
with community, among others.
2. Accreditation per program. - This type of accreditation is primarily
focused on the different aspects of the curricula offered, such as:
educational model, content, program vision, and primarily on the entry
and egress profile.
Universities can decide which type of accreditation to achieve
depending mainly on the security and recognition of the accrediting agency,
the allocated budget the support of the teaching staff and the resources.
International Accreditation & Higher Education
�246
Mechanism for the planning of the assessment
As shown in Figure 1, once the institution has decided to conduct the
external evaluation, the process begin with the application for a membership
with the Accrediting Agency. Also, almost simultaneously, the planning of all
the required activities to meet the accreditation standards and criteria begins.
This stage involves the compilation of information as evidence of criteria
compliance. The resulting information is then summarized and presented as
the self-study.
Figure 1. Process within international accreditation
Application
• Institutional
Planning
• Selfassesment of
the program
• Improvement
Plan
Prequalification
• Evaluation
by the
accrediting
body
Peer visit
• Pre-assessment
consensus.
• Analysis of
verification means.
• Interviews with the
program
coordinator and
students.
• Recommendations
to the program.
Results
• Results by
the
International
Accrediting
Body.
Source: http://www.abet.org, www.sacs.org
The third step is known as the peer visit. For most international
agencies the assessment process is carried out worldwide with reviewers
traveling internationally to facilities. Finally, the fourth step is the assessment
report, where the Accrediting Agency gives resolution whether the university
or program becomes accredited.
J. Barragán & D. Bortoni
�247
Organizational structure of accreditation bodies
As shown on Figure 2 the operative structure of each accrediting
agency consists of three groups: The accreditation commission, the technical
committees and the evaluating peers or auditors. The functions of each
group are described as follows.
Figure 2: Technical committees functions
Accreditation
Comissions
Technical
Comittees
• Set up the
standards,
procedures and
requirements for
accreditation.
• Nominate the
members of the
Technical
Committees.
• Nominate the
Audit-Teams.
• Issue the
accretitation
decision on the
basis of the peer
review results
• Develop and
Improve the fieldspecific criteria
for the study.
• propose the
experts for the
audit-teams.
• Check report
statements of the
peers.
• Make a
recommentation
to the
accreditation
comissions.
Audit Teams
• 4-5 persons
(Industry and
both types of
universities)
• Briefing
• View documents
of the University
• Visit and
interview the
University (2
days)
• Create final
report
• Coordinate the
final report with
the university.
• Give report and
statement with
recommendations
to Technical
Committees and
Accreditation
Commission.
International Accreditation & Higher Education
�248
The accreditation commission
This commission is mainly formed by recognized professional experts
in the area of knowledge. Most often are academics or professionals with
broad experience, some already retired that agreed to form part of these
commissions.
Their main function is to receive the self-study of the candidate entity to
be accredited, once the study is examined, the commission dictates whether it
is subject or candidate to be accredited. In some cases, the commission
recommends or suggests changes in educational programs or models before
competing for international accreditation. In some cases, the commission may
also suggest to obtain first the national accreditation, and subsequent to this,
the international accreditation. Once the final decision takes place the
application and the self-assessment is delivered to the technical committees.
These groups of peer reviewers have as primary function to establish
evaluation standards Their job is very interesting and innovator because they
transform the educational tendencies in evaluation or revision standards. This
sum of criteria is transformed into guides to perform comparative evaluation
among the standards and the operative development of the academic
program.
It is considered a good practice to organize an annual conference to
present both, the members of the accreditation agency as well as potential
candidates, the evaluation standards. And in parallel in those events are
organized workshops to describe how the evidence is gathered to comply with
the accreditation standards. Technical committees are one of the columns of
each accrediting agency, so it should be subject to a careful selection of
members
Requirements for Mexican Universities
It can be mentioned that the educational policy of accreditation in
Mexico began in the 90s, where the objective was the evaluation of the
educational processes at the universities. The Federal government created
the Federal Inter-institutional Commite for Higher Education Evaluation or in
Spanlish: Comités Interinstitucionales para la Evaluación de la Educación
J. Barragán & D. Bortoni
�249
Superior (CIIES). Their main task was to diagnose and evaluate educational
programs without being considered an accreditation. It was until 2000’s that
the Public Education Secretariat (Secretaría de Educación Pública) (SEP)
recognized the creation of the Council for Higher Education Accreditation or in
Spanish: Consejo para la Acreditación de la Educación Superior (COPAES),
and delegated the accreditation of academic programs of higher education of
public and private universities. Buendía (2011)
Operationally, the COPAES do not accredits the educational programs,
it only gives its backing to the organizations in charge of evaluating academic
programs. Among its activities are the following:
• Development of criteria and guidelines to formally recognize the national
accreditation bodies.
• Spread of nationally recognized accrediting agencies.
• Monitoring and supervision of academic rigor and impartiality of the
accreditation bodies COPAES (2013)
The accreditation process is integrated, in most cases, in five stages:
1. Application for accreditation of educational program.
2. Compliance with the conditions of the accreditation process.
3. Preparation and presentation of a self-study that enables institutions to
learn their inputs, processes, outcomes and the extent to which they
contribute to corporate goals based on the guidance provided by the
accrediting body.
4. Evaluation process by the accreditation body.
5. Final decision that mentions whether the program was accredited or not.
One of the authors of accreditation exercises, Rama (2009) states that
accreditation can be used as a mechanism of differentiation to identify which
universities cover certain requirements of educational quality. Sobrinho (2012)
criticizes by noting that the main objective of accreditation is the bureaucratic,
legal and formal control of quality assurance.
As can be seen, accreditation at that level is a tool of control and
educational quality assurance. Later, it will be shown the international
accreditation and what have been the global trends of countries and
universities regarding the main objectives and functions of accreditation and
what have been their impact within the academic management of institutions.
International Accreditation & Higher Education
�250
The cost of international accreditation
Finally all comes to the cost of accreditation, or as some agencies call
it: investment in quality assurance. The cost of accreditation process has a
wide range of options, but a good practice is when the planning for having an
international accreditation begins; it is convenient to keep in mind the
following phases in the process:
• Phase 1: Selecting the agency:
o Check references and previous evaluations.
o Be sure to contact them (even e-mail) to verify proper identification. In
some cases, for Mexican Universities, some agencies do not carry out
accreditation outside the USA, like the APA. Some other do not offer an
accreditation per se, they offer a “substantial equivalency” which
technically is the same, but with another name for outside the USA.
o Verify if they are recognize by the CHEA (Council for Higher Education
Accreditation). It means the agency has the US government approval.
• Phase 2. Starting the process:
o Be sure that the selected agency sent the accreditation standards or
download them from their web page. Usually some agencies update
the standards according with the year in course. This will give the
Mexican university, an idea of the feasibility of the process. Some
agencies may send some auditor, in this case the travel expenses as
well as the auditor’s fee has to be included.
• Phase 3. Membership:
o Some agencies require the membership as an initial fee. Others just do
not.
• Phase 4: Subject of accreditation:
o Depending on the intention and objectives of the international
accreditation, it can be selected form two types of international
accreditation: Program accreditation or Institutional accreditation. Cost
can be significantly different. In the Institutional type, cost and time
could be higher.
o In any case the university should ask for a consultation.
J. Barragán & D. Bortoni
�251
• Phase 5: Accreditation Fee:
o It can go from $1,000 USD to $30,000 USD depending on the agency
location (US or Europe as the most recurrent).
o Program or institutional accreditation impact on the cost, in this case,
one recommendation for Mexican universities is to start with just one
program at a time. This could be budget friendly.
Final remarks
As part of the remarks, is considerable to answer some questions that
may arise to the accreditation topic, as follows:
• What is the impact of accreditations when seeking an international career?
The international university rankings such as Q Star, or the London Times
Best Universities refer to the international accreditation of programs as
one on the main decision elements when choosing university by students.
So accreditation will be a main element in the decision.
• Are the civil engineer graduate prepared with the competences needed on
a global context? Indeed, globalization comes along with a specific
homologation of competences in every university and field of knowledge,
as the education programs claim to be international. Also, this
homologation in competences, bring the opportunity for country to idealize
the mobility of professions, like the European Union has develop and
practices nowadays.
• What is the impact of accredited programs of Mexican universities when
graduates pursue an international career? The main benefit, is that the
graduate form a Mexican accredited university program, is the recognition
and validation of their education with the same quality standards of any
other international recognition university. This also leads, as explained
before, that the graduate from these programs, could obtain the
professional exercise license issued by the foreign governments, as the
graduate were an actual graduate from these programs.
International Accreditation & Higher Education
�252
The civil engineering profession faces great challenges at a global
level. Often, for example, a company can develop a project in South America
by following North American design standards while engineered in a remote
country. The graduate must possess a diverse set of skills and a continuous
improvement mentality as the foundation for a satisfactory professional
development.
Although the national and international accreditations are not
mandatory in higher education institutions, these are important to ensure the
quality of education and add value to both the institution, by giving public
recognition, and to the alumni by providing a competent education on a
national and international level. In some cases, having a degree from an
accredited program may also enhance professional mobility, as a proof of an
adequate academic background, towards an international career.
To standardize the curricula among institutions results a complicated
task, even within the same country. However, it is important for higher
education to adapt to the market needs and have a dynamic stance by
continuously improving the educational programs. There is no doubt that
international accreditation is one of the important trends within university
planning. In terms of benefits, as previously discussed, the international
accreditations are a seal of academic prestige, and in parallel with the
national accreditations it is an instrument of educational quality assurance.
This study intends to explore the basic concepts and the critical factors
such as, the standards, criteria and cost. This tool allows Mexican universities
to cooperate with the placement of its graduates abroad through the
recognition of their educational degrees, and above all, by developing in the
alumni the needed skills to get a degree equivalency and thus recognition.
The program in civil engineering is, as considered in this study, the eligible
program that can be recognized in the international labor market, which is
undoubtedly the response of education to the challenges of globalization
faced by universities.
It must be noted, as the next step in the commercial agreements
between countries, the mobility of professions and professionals, which has
been successfully implemented in the European Union, and that can be
undoubtedly the next step in the development of the Mexican commercial
agreements with the world.
J. Barragán & D. Bortoni
�253
Referencias
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www.abet.org.
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London.
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International Accreditation & Higher Education
��Innovaciones de Negocios 12(24): 255 - 280
© 2015 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191)
Fecha de recepción: 10 de noviembre de 2015. Fecha de aceptación: 08 de diciembre de 2015.
Satisfacción laboral en los tecnológicos nacionales de México
de la región noreste: Un modelo de ecuaciones estructurales
(Labor satisfaction in national technological institutions
from the northeastern region of Mexico:
A structural equation model)
Juan Humberto Vela Quintero
Juan Rositas Martínez
José Fernando Hernández González ♣
Abstract: This research aims to determine information regarding the level of job satisfaction
of the Mexican Institutes of Technology (TecNM.) in northeastern México with a structural
equation model. The methodology designed to explain job satisfaction level consisted of a
survey questioner with 37 questions applied to a sample of 485 professors and administrators
from the National Institutes of Technology located in Tamaulipas Mexico (Cd. Victoria,
Matamoros, Nuevo Laredo), Nuevo León (Linares City) and Coahuila (Saltillo). The sample
was random, stratified, and structured with questions mostly using a Likert scale. Six
fundamental hypotheses were formulated for testing a structural equation model with job
satisfaction as dependent variable. A database of cross section data was created with the
sample, and processed with a statistical data analysis software called SmartPLS V. 2.0 (M3).
The results of the structural model show that two of the five constructs are highly relevant and
statistically significant on their impact on job satisfaction and they refer to the benefits
received by employees and the working environment we live in institutions. It is concluded
generally that the perception we have in relation to variables that influence job satisfaction are
not significant as we think
Keywords: job satisfaction, region, structural equation model
JEL: M12, R23
_______________
Universidad Autónoma de Tamaulipas, Nuevo Laredo, Tamaulipas, México, 88275. Email: juanhvq@hotmail.com
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración, Centro de Desarrollo
Empresarial y Posgrado, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: jrositasm@yahoo.com
♣ Universidad Autónoma de Tamaulipas, Nuevo Laredo, Tamaulipas, México, 88275. Email: word110@hotmail.com
Satisfacción Laboral & Tecnológicos
�256
Resumen. La presente investigación tuvo como objetivo conocer información respecto al
nivel de satisfacción laboral de los Tecnológicos Nacionales de México (TecNM.), de la
región Noreste de México mediante un modelo de ecuaciones estructurales. La metodología
para conocer la satisfacción laboral, consistió en realizar encuestas con 37 preguntas a una
muestra de 485 catedráticos y administrativos de los Tecnológicos Nacionales de México
ubicados en Tamaulipas (Cd. Victoria, Matamoros, Nuevo Laredo), Nuevo León
(Tecnológicos de Linares y Nuevo León) y Coahuila (Saltillo). La aplicación de los mismos
fue de carácter aleatorio, estratificado, y de forma estructurada con preguntas en su mayoría
mediante una escala Likert. Se formularon 6 hipótesis que consideramos fundamentales.
Para comprobar, se diseñó un modelo de ecuaciones estructurales con la satisfacción laboral
como variable dependiente. Con los datos de las encuestas, se creó una base de datos de
corte transversal que se introdujo al software especializado en análisis de datos estadísticos
denominado Smart PLS V. 2.0 (M3). Los resultados del modelo estadístico presentan que,
dos de cinco constructos están relacionados fuertemente con una alta significancia
directamente a la satisfacción laboral y éstos refieren a los beneficios que reciben los
empleados y el ambiente laboral que se vive en las instituciones. Se concluye de manera
general que, contrariamente a lo que pudiera esperarse, la percepción como variable de
influencia en la satisfacción laboral no es significativa.
Palabras clave: modelo de ecuaciones estructurales, region, satisfacción laboral
Introducción
En un mundo globalizado, donde los constantes cambios en las
economías mundiales han orillado a las empresas a reformular estrategias
enfocadas a su supervivencia, estrategias competitivas que las ayuden a ser
más productivas y que aporten utilidades que las impulsen a ser rentables,
las empresas se ven en la necesidad de optimizar los recursos tanto
financieros como humanos, materiales y tecnológicos en corto y mediano
plazo. El capital humano es un elemento clave en la obtención de resultados
positivos al momento de enfrentar los retos y situaciones que se presentan.
En la revisión de la literatura, se encuentra que las teorías humanistas
sostienen que el trabajador más productivo es aquel que satisface mayores
necesidades psicológicas y sociales en su empleo y, por tanto, suele poner
mayor empeño y dedicación en las tareas a realizar. Una elevada
satisfacción de los empleados en el trabajo es algo que siempre desea la
dirección de toda organización, porque tiende a traducirse en resultados
positivos, generando aun alto desarrollo y desempeño organizacional el cual
al paso del tiempo se ve reflejado en mayores índices de productividad.
J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández
�257
Las empresas e instituciones requieren conocer de manera fehaciente
sobre la eficacia de sus integrantes a través de algunos indicadores tales
como: motivación, comunicación y satisfacción laboral entre otros, los cuales
permiten lograr una mayor vinculación entre empresas/Instituciones y
personal, con el objeto de tomar las decisiones correctas sobre la prevención
o solución de las diversas problemáticas que se puedan presentar.
La presente investigación tiene como objetivo analizar y conocer el
nivel de satisfacción laboral, mediante un modelo de ecuaciones
estructurales y su importancia fue contribuir al conocimiento de los factores
que definen una actitud frente a la satisfacción laboral de los TecNM de la
región Noreste de México, dependiendo de las percepciones económicas,
sociales, laborales, de seguridad, y oportunidades de progreso de cada
individuo.
Marco teórico
En la actualidad, no existe una definición única aceptada sobre el
concepto de satisfacción laboral. En muchas ocasiones cada autor elabora
una nueva definición para el desarrollo de su propia investigación (Harpaz,
1983). Chiang & Ojeda (2010) mencionan un conjunto de definiciones hechas
por diversos investigadores, respecto a la satisfacción laboral, después
modificados por Chiang, Martin y Núñez (2010),
como se muestran en la
Tabla 1.
Tabla 1. Definiciones de satisfacción laboral (Estado emocional, sentimientos
o respuestas afectivas)
Año
1969
1976
1990
1993
1993
Autor
Definición de satisfacción
Sentimientos o respuestas efectivas referidas, en este caso, a
Smith, Kendall y Huilin
facetas específicas de la situación laboral
Estado emocional positivo o placentero resultante de la
Locke
percepción subjetiva de las experiencias laborales de la persona
Mueller y McCloskey Una orientación afectiva positiva hacia el empleo
Una respuesta emocional o una respuesta afectiva hacia el
Muchinsky
trabajo
Un conjunto de sentimientos y emociones favorables o
Newstron y Davis
desfavorables con las que los empleados ven su trabajo
Fuente: Adaptado por Chiang, Martin y Núñez (2010).
Satisfacción Laboral & Tecnológicos
�258
Un segundo grupo de autores considera que la satisfacción laboral va
mas alla de las emociones y de alli la importancia que esta tiene en las
conductas laborales: Asi conciben la satisfacción laboral como una actitud
generalizada ante el trabajo (Tabla 2).
Tabla 2. Definiciones de satisfacción laboral (una actitud hacia el trabajo)
Año
Autor
Definición de satisfacción
1962
Porter
La diferencia que existe entre la recompensa percibida como adecuada por
parte del trabajador y la recompensa efectivamente recibida
1964
Beer
Una actitud de los trabajadores hacia aspectos concretos del trabajo tales como
la compañía, el trabajo mismo, las compañeros y otros objetos psicológicos del
contexto del trabajo
1975
Scheider y Snyder
Una actitud generalizada en el trabajo
1983
Harpaz
Las personas que trabajan usualmente desarrollan un conjunto de actitudes que
puede ser descrito por el termino general de satisfacción laboral
1986
Griffin y Baternan
Este es un constructo global logrado a través de facetas específicas de
satisfacción como son el trabajo, el sueldo, la supervisión, los beneficios, las
oportunidades de promoción, las condiciones de trabajo, los compañeros, y las
prácticas de la administración
1993
Boada & Tous
La satisfacción laboral, entendida como un factor que determina el grado de
bienestar que un individuo experimenta en su trabajo, se está convirtiendo en
un tema central en la investigación de la organización
1993
Newston y Davis
Una actitud afectiva, para poner de relieve que es el elemento efectivo de la
actitud el que predomina en este constructo
1993
Germandia y Parra
Luna
La satisfacción está en función de que las necesidades sean cubiertas; de
remuneración, de afiliación, logro y autorrealización. "Alguien estará satisfecho
con su trabajo cuando, como consecuencia del mismo, experimente
sentimientos de bienestar, por ver cubiertas adecuadamente las necesidades
de cierto nivel sobre la base de los resultados conseguidos, considerados como
recompensa aceptable a la ejecución de la tarea"
1996
Bravo, Peiró y
Rodríguez
Una actitud o conjunto de actitudes desarrollada por la persona hacia su
situación de trabajo. Estas actitudes pueden ir referidas hacia el trabajo en
general o hacia facetas especificas del mismo
Brief
Es una combinación entre lo que influye en los sentimientos y la cognición
(pensamiento). Tanto la cognición como lo que influye en los sentimientos
contribuyen a la satisfacción laboral. Es como un estado interno que se expresa
de forma cognitiva o afectiva. La satisfacción como actitud es un constructo
hipotético que se pone de manifiesto en cada una de estas dos formas
Atalaya
Blum y Naylor citados Atalaya por destacan que la satisfacción laboral ha sido
definida como el resultado de varias actitudes que tiene un trabajador hacia su
empleo, los factores concretos (como la compañía, el supervisor, compañeros
de trabajo, salarios, ascensos, condiciones de trabajo, etc.) y la vida en general.
1998
1999
Fuente: Elaborada por los autores a partir de la tabla Chiang, Martin y Núñez (2010).
J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández
�259
Tabla 2. Cont.
Año
Autor
Definición de satisfacción
Brief y Weiss
Es una combinación entre lo que influye en los sentimientos y la cognición
(pensamiento). Tanto la cognición como lo que influye en los sentimientos
contribuyen a la satisfacción laboral. Es como un estado interno que se expresa
de forma cognitiva o afectiva. La satisfacción como actitud es un constructo
hipotético que se pone de manifiesto en cada una de estas dos formas
2002
Davis y Newstrom
Consideran que los estudios de satisfacción se encuentran concentrados,
principalmente, en las partes más importantes de la organización, ya que las
actitudes relacionadas con el trabajo predisponen a que el trabajador se
comporte de cierta manera
2004
Robbins
La define como "La actitud general del individuo en su trabajo”. Una persona
con una gran satisfacción con el trabajo tiene actitudes positivas, mientras que
se siente insatisfecha alberga actitudes negativas.
1993
Boada & Tous
La satisfacción laboral, entendida como un factor que determina el grado de
bienestar que un individuo experimenta en su trabajo, se está convirtiendo en
un tema central en la investigación de la organización
2009
Robbins
Menciona que, la satisfacción laboral refiere a la actitud general que el
empleado adopta ante su trabajo. Cuando las personas hablan de las actitudes
de los empleados, la mayoría de las veces se refieren a la satisfacción laboral.
2001
Fuente: Elaborada por los autores a partir de la tabla Chiang, Martin y Núñez (2010).
Según Padilla (2011), existen algunas teorías de contenido de
motivación como:
• La teoría de Abraham Maslow: Se divide las necesidades de los humanos
en cinco categorías: necesidades fisiológicas, de seguridad y salubridad,
de afecto o pertenencia, de estima o de afirmación del yo y necesidades
de autorrealización.
• La teoría de Hezberg. Menciona dos factores de la motivación:
1) Los factores motivadores también llamados de crecimiento que están
intrínsecos en el trabajo: los del logro, los del desempeño por el
crecimiento, el trabajo mismo, la responsabilidad, el crecimiento o la
promoción (Howell, 1979).
2) Los factores de higiene también llamados de la evitación de la
insatisfacción: las políticas de la compañía y de la gerencia, las
condiciones de trabajo, los sueldos o salarios, la posición social, la
seguridad en sí mismo, (Howell, 1979).
Satisfacción Laboral & Tecnológicos
�260
• La teoría de establecimiento de metas de Locke. Nos dice que la
motivación es un proceso racional consistente en el establecimiento de
metas y que este proceso puede influir en la conducta y motivar a las
personas; y además, un trabajador puede mejorar su desempeño cuando
tiene una retroalimentación constante acerca de la realización de su
trabajo para alcanzar los objetivos establecidos, (Howell, 1979).
• La teoría de equidad de Adams. Se enfoca hacia los sentimientos de la
persona con respecto a la comparación que este hace del trato que recibe
y del trato que reciben los demás; a través de la motivación se requiere
garantizar a los trabajadores que hay justicia en el trabajo (Howell, 1979).
En la investigación que se presenta se utilizó un modelo de ecuaciones
estructurales que consiste en una familia de métodos estadísticos
multivariantes que permiten estimar el efecto y las relaciones entre múltiples
variables.
Matemáticamente, estos modelos son más complejos de estimar que
otros modelos multivariantes como los de regresión o análisis factorial
exploratorio, posteriormente que apareció el programa de análisis LISREL
(Linear Structural Relations; Jöreskog, 1973). El LISREL fue perfeccionado,
dando lugar al LISREL VI (Jöreskog y Sörbom, 1986), que ofrecía una mayor
variedad de métodos de estimación. El EQS (Abreviatura de Equations:
Bentler, 1985) es otro paquete que fue utilizado tradicionalmente para este
tipo de análisis.
En la actualidad, existen programas de estimación en entorno gráfico y
con enfoque de covarianza, como el AMOS (Analysis of Moment Structures;
Arbuckle, 1997). Tal ha sido la influencia de los programas de estimación en
la posibilidad de desarrollo de los modelos de ecuaciones estructurales, que
no es infrecuente que se los denomine modelos LISREL. En la literatura
internacional se los suele llamar modelos SEM, abreviatura de Structural
Equation Models.
Estado del arte
De acuerdo al Censo Nacional de Población y Vivienda (INEGI, 2010)
el país cuenta con 112, 336, 538 de personas, 54, 855, 231 hombres y 57,
481, 307 mujeres. La tasa de participación económica femenina a nivel
J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández
�261
nacional es de 41.4%. Además, las mujeres siguen realizando la mayor parte
del trabajo no remunerado, tanto del que se realiza para el mercado, como el
que comprende las actividades domésticas. Además, la mujer que trabaja en
la actividad económica tiene una sobre jornada de trabajo total promedio de
5.1 horas más que la masculina (INEGI, 2008).
Antecedentes de los ITNM
El World Wide Web de los TecNM menciona que surgieron en México
en 1948, cuando se crearon los de Durango y Chihuahua. Poco tiempo
después se fundaron los de Saltillo (1951) y Ciudad Madero (1954). Hacia
1955, estos primeros cuatro tecnológicos atendían una población escolar de
1,795 alumnos, de los cuales 1,688 eran hombres y sólo 107 mujeres. En
1959, los institutos tecnológicos son desincorporados del Instituto Politécnico
Nacional, para depender, por medio de la Dirección General de Enseñanzas
Tecnológicas Industriales y Comerciales (DGESTIC), directamente de la
Secretaría de Educación Pública (SEP).
El libro “La Educación Técnica en México”. Institutos Tecnológicos
Regionales, editado por la Secretaría de Educación Pública, en 1958, marca
la desincorporación plena de los institutos tecnológicos y el inicio de una
nueva etapa caracterizada por la respuesta que dan estas instituciones a las
necesidades propias del medio geográfico y social, y al desarrollo industrial
de la zona en que se ubican.
Al cumplirse los primeros veinte años, los diecisiete tecnológicos
existentes estaban presentes en catorce estados de la república. En los años
de 1968 a 1978, se fundaron otros 31 tecnológicos, distribuidos en veintiocho
entidades del país. Durante esta década se crearon también los primeros
centros de investigación y apoyo a la educación tecnológica, es decir, el
Centro Interdisciplinario de Investigación y Docencia en Educación
Tecnológica (CIIDET, 1976) en Querétaro y el Centro Regional de
Optimización y Desarrollo de Equipo (CRODE), en Celaya.
El 23 de julio de 2014 fue publicado, en el Diario Oficial de la
Federación, la creación de la institución de educación superior tecnológica
más grande de nuestro país, los Tecnológicos Nacionales de México
(TecNM). De acuerdo con el Decreto citado, el TecNM se funda como un
órgano desconcentrado de la Secretaría de Educación Pública, que sustituye
Satisfacción Laboral & Tecnológicos
�262
a la unidad administrativa que se hacía cargo de coordinar este importante
subsistema de educación superior.
Los ITNM, hoy en día.
El Tecnológico Nacional de México está constituido por 266
instituciones, de las cuales 126 son institutos tecnológicos federales, 134
institutos tecnológicos descentralizados, cuatro Centros Regionales de
Optimización y Desarrollo de Equipo (CRODE), un Centro Interdisciplinario de
Investigación y Docencia en Educación Técnica (CIIDET) y un Centro
Nacional de Investigación y Desarrollo Tecnológico (CENIDET).
En estas instituciones, el TecNM atiende a una población escolar de
521,105 estudiantes en licenciatura y posgrado en todo el territorio nacional,
incluido el D.F.
Materiales y métodos
En este apartado haremos referencia al cuestionario utilizado y a los
métodos de análisis utilizados para cumplir con nuestros objetivos.
Instrumento de medición
Para esta investigación se elaboró y se aplicó un cuestionario que
contempla dos secciones centrales sobre las cuales recae la preocupación
por conocer la satisfacción laboral de los Tecnológicos Nacionales de México
de la región Noreste:
• Datos generales;
• Satisfacción laboral
El primer bloque denominado datos generales, incluye los siete
indicadores sociodemográficos que permiten conocer la antigüedad en el
trabajo, género, edad, Así mismo, en esta sección se consideran indicadores
que dan cuenta de la función que desempeñan, puesto, categoría del puesto
y tipo de categoría del puesto.
J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández
�263
El segundo bloque referente a esta investigación contempla 37
indicadores en torno a la satisfacción laboral, como consideración al tipo de
pago, oportunidades de trabajo, beneficios, relaciones ambientales, la
comunicación entre compañeros, y características del jefe entre otras. Estos
indicadores nos ayudarán a cumplir con el objetivo final del diagnóstico en
relación a conocer el nivel de las variables antes mencionadas que puedan
servir como base para la formulación de estrategias que puedan transformar
la satisfacción laboral de los empleados de los TecNM de la región Noreste
de México.
Por último, es importante precisar que la mayor parte de la información
obtenida para este diagnóstico es de carácter inédito que puede ser de
utilidad en la planificación de programas y políticas institucionales orientadas
a propiciar mejores oportunidades y condiciones de vida a lo largo y ancho de
la región. Puesto que, en este estudio, buscamos identificar las diferencias de
género a nivel de satisfacción laboral, nos enfocamos directamente al análisis
e interpretación de los datos obtenidos los bloques anteriores de dicha
encuesta.
Métodos
El enfoque de aplicar cuestionarios a través de encuestas es el método
más común de generar y recolectar datos y es considerado como el mejor
método disponible a los investigadores sociales interesados en describir una
población demasiado grande y dispersa como para ser observada
directamente (Babbie, 2004 en Keystone, 2008).
Debido a las implicaciones técnicas que representaba la realización de
entrevistas al personal en general de los TecNM, se realizaron encuestas en
los Tecnológicos Nacionales de Tamaulipas (Cd. Victoria, Matamoros y
Nuevo Laredo), Tecnológico Nacional de Nuevo León y Tecnológico Nacional
de Saltillo, Coahuila.
Definición de hipótesis
La formulación de la hipótesis de investigación está basada en el
procedimiento recomendado por Kerlinger (2002), donde se parte de la
Satisfacción Laboral & Tecnológicos
�264
definición de una hipótesis sustantiva en la cual se expresa una información
conjetural de la relación entre dos o más variables.
El desarrollo de esta investigación nos llevó a crear y comprobar
algunas hipótesis que consideramos importantes en tema de la satisfacción
laboral que tienen los empleados de los TecNM de la región Noreste de
México. En la Figura 1, se plantean y expresan las hipótesis en forma
conceptual.
Figura1. Mapa conceptual de hipótesis planteadas
Beneficios
Condiciones
de
Trabajo
H1
H2
Satisfacción
Laboral
H5
Satisfacción
Personal
H3
H4
Pensamiento
Laboral
Ambiente
Laboral
Fuente: Elaborada por los autores
En muchas instituciones se tiene la percepción que los empleados
están satisfechos en su trabajo cuando cuentan con condiciones adecuadas
para su desempeño laboral en comparación con otras instituciones
educativas, por lo tanto se generó la siguiente hipótesis.
H1: A mejores condiciones de trabajo, mayor satisfacción laboral de los
empleados.
Los empleados de las instituciones educativas se sienten satisfechos
cuando reciben en general buenos beneficios de acuerdo a su percepción.
J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández
�265
H2: A mayores beneficios recibidos, mayor satisfacción laboral de los
empleados de la institución educativa.
Cuando los empleados realizan sus actividades laborales específicas,
se sienten satisfechos en general, por lo tanto se generó la siguiente
hipótesis.
H3: A mayor satisfacción laboral específica, mayor satisfacción laboral de los
empleados en la institución educativa.
El ambiente agradable es fundamental para la satisfacción laboral, por
lo tanto se generó la siguiente hipótesis.
H4: A mayor ambiente laboral agradable, mayor satisfacción laboral.
Los empleados se sienten satisfechos con su trabajo porque creen
que, la ejecución de sus actividades laborales es justa y por tanto están
satisfechos en su trabajo, por lo tanto se generó la siguiente hipótesis.
H5: A mejor pensamiento laboral positivo, mayor satisfacción laboral.
Muestreo
Al elegir una muestra se espera conseguir que sus propiedades sean
extrapolables a la población (Garza et al., 2014). Esto nos permite ahorro
significativo de costos y recursos, y también es como si se realizara un
estudio completo a toda la población.
TecNM (2014) muestra un anuario estadístico de todos los institutos;
se tomó como referencia para definir el grupo de muestras en esta
investigación. El tipo de muestreo utilizado en esta encuesta es de carácter
aleatorio y estratificado. Es aleatorio porque todas las unidades de muestreo
tienen una probabilidad conocida y distinta de cero de ser seleccionadas. Es
estratificado porque las unidades de muestreo se agrupan por instituto para
formar estratos (Tabla 3).
Satisfacción Laboral & Tecnológicos
�266
Tabla 3. Tamaño de muestra por tecnológico
Tecnológico
Cd. Victoria
Matamoros
Nuevo Laredo
Saltillo
Nuevo León
Linares
Total de personal
273
241
329
487
287
88
Muestra
104
65
67
69
136
44
Bajo estos criterios, el tamaño final de la muestra fue de 485 personas
distribuidas en todos y cada uno de los TecNM. El esquema de muestreo
contempló un nivel de confianza del 95%, un error relativo máximo esperado
de 3.0 %, una tasa anticipada de no respuesta del 30% y un efecto de diseño
de 1, para propósitos de estimación de las variables dicotómicas. Debido a
que no se contaba con antecedentes previos, se fijó la proporción al 50%.
En cuanto al tamaño de muestra, atendiendo a que también se
manejan ecuaciones estructurales con SmartPLS, dado que el número de
variables independientes es de 5, el tamaño de muestra mínimo es de 50
encuestas, que es sobrepasado por el tamaño de muestra que se realizó
para los propósitos de estimación que se mencionan al principio de este
párrafo (Rositas, 2014).
La aplicación de la encuesta fue de forma estructurada con preguntas
que se evalúan en su mayoría mediante una escala Likert. Con los datos de
las encuestas, se creó una base de datos de corte transversal que se
introdujo al software especializado en análisis de datos estadísticos
denominado SmartPLS V. 2.0 (M3).
Resultados
En este apartado presentamos estadísticas descriptivas básicas de los
participantes, así como todo lo relativo a resultados sobre la especificación,
estimación y evaluación del modelo, para luego pasar a la discusión de estos
resultados.
J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández
�267
Datos demográficos
Después de recolectados los datos, se codificaron las respuestas de
los reactivos y se obtuvieron las estadísticas descriptivas, que se presentan
en diversas tablas.
Tabla 4. Datos por género
Género
Masculino
Femenino
Total
Frecuencia
286
199
485
Porcentaje
59 %
41 %
100 %
Tabla 5. Clasificación por tipo de plaza
Plaza
Administrativa
Docente
Total
Frecuencia
178
307
485
Porcentaje
36.7
63.3
100.0
Tabla 6. Clasificación antigüedad
Antigüedad
Menos de 10 años
Entre 10 y Menos de 20 años
Entre 20 y Menos de 30 años
30 años o Mas
Total
Frecuencia
169
128
129
59
485
Porcentaje
34.8
26.4
26.6
12.2
100.0
Modelo de ecuación estructural de variables latentes
A continuación presentamos la especificación, estimación y evaluación
del modelo con la metodología propuesta.
Especificación del modelo
En la Figura 2 se presenta un modelo inicial de ecuaciones
estructurales para esta investigación, donde se contemplan los constructos
creados y sus indicadores con una carga factorial mayor a 0.70.
Satisfacción Laboral & Tecnológicos
�268
Figura 2. Modelo de ecuación estructural de satisfacción laboral en los
TecNM de la región Noreste de México
Demasido_papeleo_en_el_area_31
Pago_justo_1
Beneficios_buenos_13
Demasidas_discusiones_32
Satisfecho_oportundades_sueldo_28
eneficios_buenos_13
Beneficios
Satisfecho_oportundades_de_promocion_36
eneficios_buenos_13
Satisfecho_con_mi_trabajo_37
Esfuerzos_no_remunerados_35
No_se_que_pasa_en_institucion_26
Condiciones
de
Trabajo
Pocas_recompensas_23
A_gusto_con_personas_7
Jefe_justo_12
Satisfacción
Personal
Agenda_jefe_30
Jefe_competente_3
Despreciado_por_lo_que_me_pagan_19
Beneficios_equitativos_22
Satisfacción
Laboral
en
General
Trabajo_sin_sentido_8
Disfruto_de_companeros_25
Trabajo_apreciado_14
Ambiente
Laboral
Reglas_dificiles_para_trabajar_6
Mi_trabajo_agradable_33
Metas_no_claras_18
Pensamiento
Laboral
Satisfecho_con_beneficios_4
Orgulloso_en_trabajar_27
Fuente: Elaborada por los autores utilizando el software SmartPLS
En la Tabla 7 se describen las escalas de medición de los constructos
evaluados en esta investigación
Tabla 7. Constructos y sus ítems
Constructo
Ítems
Condiciones de
trabajo
Despreciado_por_lo_que_me_pagan_19.
Me siento despreciado por la empresa cuando pienso en lo que me pagan.
Pocas_recompensas_23. Hay pocas recompensas para los que trabajan aquí.
Pago_justo_1.Siento que me pagan una suma justa para el trabajo que hago.
Beneficios_buenos_13. Los beneficios que recibimos son tan buenos como los que
ofrecen la mayoría de las otras empresas.
Beneficios_equitativos_22. El conjunto de beneficios que tenemos es equitativo
Satisfecho_oportunidades_de_sueldo_28. Me siento satisfecho(a) con mis
oportunidades de aumentos de sueldo.
Satisfecho_Oportunidades_de_promocion_36. Estoy satisfecho con mis oportunidades
de promoción.
Satisfacción
personal
Jefe_competente_3. Mi supervisor es bastante competente en la ejecución de su trabajo
A_gusto_con_personas_7. Me gustan las personas con las cuales trabajo.
Agrada_jefe_30. Me agrada mi supervisor
Fuente: Elaborada por los autores
J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández
�269
Tabla 7. Cont.
Constructo
Ítems
Ambiente
laboral
No_se_que_pasa_en_institucion_26. A menudo siento que no sé lo que está pasando
con la compañía.
Demasiado_papeleo_en_el_area_31. Tengo demasiado papeleo.
Demasiadas_discusiones_32.Hay demasiadas discusiones y peleas en el trabajo.
Esfuerzos_no_remunerados_35. No siento que mis esfuerzos son remunerados como
deberían ser.
Beneficios
Disfruto_de_companeros_25. Disfruto de mis compañeros de trabajo.
Mi_trabajo_agradable_33. Mi trabajo es agradable.
Orgulloso_en_trabajar_27. Siento orgullo en hacer mi trabajo.
Pensamiento
laboral
Satisfecho_con_beneficios_4. No estoy satisfecho(a) con los beneficios que recibo.
Reglas_dificiles_para_trabajar_6. Muchas de nuestras reglas y procedimientos dificultan
el hacer un buen trabajo.
Trabajo_sin_sentido_8. A veces, siento que mi trabajo no tiene sentido.
Jefe_justo_12. Mi supervisor no es justo conmigo.
Trabajo_apreciado_14. No siento que el trabajo que hago es apreciado.
Metas_no_claras_18. Las metas de esta empresa no me son claras
Satisfacción
laboral
Satisfecho_con_mi_trabajo_37. En
general estoy satisfecho con mi trabajo
Fuente: Elaborada por los autores
Estimación del modelo mediante Smart PLS.
En la Figura 3 presentamos el modelo de impacto con sus coeficientes
de regresión, así como el modelo que muestra la significancia de estos
coeficientes mediante el método de bootstrapping utilizado por el SmartPLS.
Ejecución Bootstrapping
En la Figura 4 se presenta los resultados del Algoritmo Bootstrapping
para los 6 constructos del Modelo de Ecuación Estructural satisfacción
laboral en los TecNM de la región 3
Satisfacción Laboral & Tecnológicos
�270
Figura 3. Algoritmo PLS para los 6 constructos del Modelo de Ecuación
Estructural satisfacción laboral en los TecNM de la región 3.
Demasido_papeleo_en_el_area_31
Pago_justo_1
Beneficios_buenos_13
Demasidas_discusiones_32
.750
Satisfecho_oportundades_sueldo_28
eneficios_buenos_13
.889
.307
Satisfecho_oportundades_de_promocion_36
eneficios_buenos_13
A_gusto_con_personas_7
.792
1.000
.707
Pocas_recompensas_23
.000
-0.101
Satisfacción
Laboral
en
General
Satisfacción
Personal
Trabajo_sin_sentido_8
.630
Disfruto_de_companeros_25
Trabajo_apreciado_14
.703
.000
.704
Pensamiento
Laboral
.000
.677
Jefe_justo_12
.703
.720
.457
Jefe_competente_3
No_se_que_pasa_en_institucion_26
.614
.480
.031
.844
Agenda_jefe_30
.722
Condiciones
de
Trabajo
.007
Esfuerzos_no_remunerados_35
.753
.000
Satisfecho_con_mi_trabajo_37
Beneficios
Despreciado_por_lo_que_me_pagan_19
.802
.600
.000
.833
.619
.720
.643
Beneficios_equitativos_22
Metas_no_claras_18
.714
Satisfecho_con_beneficios_4
Ambiente
Laboral
.862
Reglas_dificiles_para_trabajar_6
.792
Mi_trabajo_agradable_33
Orgulloso_en_trabajar_27
Fuente: Elaborada por los autores utilizando el software SmartPLS
Figura 4. Algoritmo Bootstrapping para los 6 constructos del
Modelo de Ecuación Estructural satisfacción laboral en los TecNM de la
región Noreste de México
Demasido_papeleo_en_el_area_31
Pago_justo_1
Beneficios_buenos_13
Demasidas_discusiones_32
6.270
Beneficios_equitativos_22
Beneficios
28.711
Agenda_jefe_30
Satisfecho_con_mi_trabajo_37
3.123
0.000
5.452
3.772
Condiciones
de
Trabajo
0.074
2.857
Pocas_recompensas_23
0.967
Satisfacción
Personal
Satisfacción
Laboral
en
General
Trabajo_sin_sentido_8
6.213
4.851
Disfruto_de_companeros_25
Jefe_justo_12
5.916
Trabajo_apreciado_14
5.743
7.866
3.694
Jefe_competente_3
Pensamiento
Laboral
7.503
Metas_no_claras_18
8.402
Satisfecho_con_beneficios_4
Ambiente
Laboral
16.350
Mi_trabajo_agradable_33
No_se_que_pasa_en_institucion_26
0.339
9.014
10.931
Esfuerzos_no_remunerados_35
3.994
13.584
Satisfecho_oportundades_de_promocion_36
eneficios_buenos_13
A_gusto_con_personas_7
Despreciado_por_lo_que_me_pagan_19
3.867
3.297
8.807
Satisfecho_oportundades_sueldo_28
eneficios_buenos_13
3.196
9.445
Reglas_dificiles_para_trabajar_6
7.519
Orgulloso_en_trabajar_27
Fuente: Elaborada por los autores utilizando el software SmartPLS
J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández
�271
Evaluación del modelo:
A continuación se se presentan los rangos de interpretación de los
constructos mencionados en este modelo.
Tabla 8. Coeficientes y su impacto en el modelo
Rango para coeficientes
0 .00
0.10
0.16
0.20
0.30
Mayores
a
a
a
a
a
a
Valoración de impacto
0.09
0.15
0.19
0.29
0.50
0.50
Imperceptible
Perceptible (apenas)
Considerable
Importante
Fuerte
Muy Fuerte
Fuente: Guía integrada por Rositas (2015).
Tabla 9. Bootstrapping y su impacto en el modelo
Rango de valoración
t mayor o igual a 3.1
t mayor o igual a 2.33 y menor a 3.1
t mayor o igual a 1.68 y menor a 2.3
t menor a 1.68
Significancia
Altamente significativo
Considerablemente significativo
Significativo
No significativo
P- Value
0.0001
0.01
0.05
Mayor a .05
Fuente: Guía integrada por Rositas (2015).
Tabla 10. Confiabilidad compuesta
Constructo
Ambiente Laboral
Beneficios
Pensamiento laboral
Satisfacción personal
Condiciones de trabajo
Satisfacción laboral
Coeficiente de
determinación R2
44.7 %
Coeficiente
(Alfa Cronbach)
0.6781
0.8233
0.7871
0.6961
0.7836
1
Fuente: Tabla elaborada por los autores
Satisfacción Laboral & Tecnológicos
Confiabilidad Promedio
Extraída (AVE)
.8226
.8761
.8491
.8256
.8428
1
�272
Tabla 11. Valor de impacto entre constructos
Relación entre Constructos
Condiciones de
trabajo
Beneficios
Satisfacción
personal
Ambiente
laboral
Pensamiento
laboral
Satisfacción
laboral
Satisfacción
laboral
Satisfacción
laboral
Satisfacción
laboral
Satisfacción
laboral
Coeficiente
o Beta
Valor
del Impacto
. 007
Imperceptible
. 307
Fuerte
. 031
Imperceptible
. 457
Fuerte
- . 101
Imperceptible
Fuente: Tabla elaborada por los autores
Tabla 12. Significancia entre constructos (Algoritmo Bootstrapping)
Relación entre Constructos
Condiciones de
Trabajo
Satisfacción
laboral
Beneficios
Satisfacción
laboral
Satisfacción
laboral
Satisfacción
laboral
Satisfacción
laboral
Satisfacción
personal
Ambiente
laboral
Pensamiento
laboral
Coeficiente
o Beta
Valor
del Impacto
.072
No Significativo
3.095
Considerablemente
significativo
.320
No significativo
3.721
Altamente significativo
.929
No significativo
Fuente: Tabla elaborada por los autores
Discusión de resultados
La composición de la muestra para este estudio se conformó de 485
personas, representadas en la Tabla 4, destacando que un 59% fueron del
sexo masculino y un 41% del sexo femenino. Los datos encontrados en la
Tabla 5, encontramos que, el 36.7% de los encuestados fueron con puesto
administrativo y el resto fueron con puesto docente con un 63.3%.
Respecto a los datos encontrados en la Tabla 6 se encontró que el
34.8% de los encuestados tienen menos de diez años trabajando en la
institución, el 26.4 % cuenta con antigüedad entre 10 y menos de 20 años, el
J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández
�273
26.6% tiene entre 20 y menos de 30 años de antigüedad y el 12.2% tiene
más de 30 años trabajando en la institución.
A continuación presentamos una discusión sobre la fiabilidad del
modelo, así como los resultados sobre las hipótesis planteadas al inicio de
este artículo, así como la interpretación de los mismos.
Fiabilidad
Para asegurar la validez de contenido, se definió como primer paso el
identificar los ítems o reactivos que han sido utilizados en estudios de campo
anteriores y que en forma satisfactoria y estadísticamente han sido
significativos al representar las variables consideradas en el modelo
conceptual.
Para el análisis de fiabilidad se utilizó el indicador de Alfa Chronbach
que permite comprobar si cada ítem mide lo mismo y si la respuesta tiende a
covariar, es decir, si los sujetos responden de una manera coherente y de
esta manera se pueda deducir que los ítems se varían en el mismo sentido.
Cuanto más cerca se encuentre el valor del alfa a 1 mayor es la consistencia
interna de los ítems analizados. El coeficiente de Alfa Cronbach se considera
aceptable cuando al menos es de 0.70 (Nunnally, 1967) y (Cronbach Lee J &
Meel,1995).
Después de realizar la evaluación se puede determinar que el
instrumento de muestreo utilizado para esta investigación es confiable ya que
muestra en su mayoría niveles aceptables de Alfa Cronbach.
De la tabla 10 podemos decir que los coeficientes de confiabilidad (Alfa
de Cronbach) para cada criterio obtenido en esta investigación oscilaron de
0.6781 y 0.8233.
Resultado de las hipótesis planteadas en el modelo
A partir de los resultados obtenidos y mostrados en la Tabla 11, dos
están fuertemente relacionadas para este modelo.
La Tabla 12 muestra los resultados obtenidos al correr Bootstrapping y
podemos obtener que una hipótesis tienen alta significancia y otra es
considerablemente significativa en el modelo.
Satisfacción Laboral & Tecnológicos
�274
A continuación se expresan las hipótesis de trabajo, planteadas
estadísticamente como hipótesis nulas.
H1: A mejores condiciones de trabajo, no hay mayor satisfacción laboral de
los empleados, que ésta permanece sin cambio.
La hipótesis 1, supone que a mejores condiciones de trabajo, no es
mayor la satisfacción laboral de los empleados, y con los datos de las Tablas
11 y 12, los resultados fueron imperceptibles y no significativos
respectivamente. Se puede concluir que la hipótesis nula (H1) no se rechaza;
esto es, cuando se mejoran las condiciones de trabajo no se mejora la
satisfacción laboral.
H2: A mayores beneficios recibidos no es mayor satisfacción laboral de los
empleados de la institución educativa, que ésta no varía.
La hipótesis 2, supone que a mayores beneficios, no es mayor la
satisfacción laboral de los empleados, y con los datos de las Tablas 11 y 12
se encontraron que los constructos beneficios y satisfacción laboral están
fuertemente relacionados y en forma directa y tienen una considerable
significancia para este modelo. Se puede concluir que la hipótesis nula (H2)
se rechaza: cuando se mejoran los beneficios si mejora la satisfacción
laboral.
H3: A mayor satisfacción laboral específica, no es mayor la satisfacción
laboral de los empleados en la institución educativa, que esta no
cambia.
La hipótesis 3, implica que a mayor satisfacción personal específica,
no es mayor la satisfacción laboral, y con los datos de las Tablas 11 y 12 los
resultados fueron imperceptibles y no significativos respectivamente. Se
puede concluir que la hipótesis nula (H3) no se rechaza, cuando se mejoran
la satisfacción específica no se afecta la satisfacción laboral.
J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández
�275
H4: A mayor ambiente laboral agradable, no es mayor la satisfacción laboral
y que permanece en su nivel.
La hipótesis 4, supone que a mejor ambiente laboral, no es mayor la
satisfacción laboral de los empleados, y con los datos de las Tablas 11 y 12
se encontraron que los constructos ambiente laboral y satisfacción laboral
están fuertemente relacionados y tienen un alta significancia para este
modelo. Se puede concluir que la hipótesis nula (H4) se rechaza, cuando se
mejora el ambiente laboral sí aumenta la satisfacción laboral.
H5: A mejor pensamiento laboral positivo, no es mayor satisfacción laboral,
que permanece sin cambio
La hipótesis 5, supone que a mejor pensamiento laboral, no es mayor
la satisfacción laboral de los empleados, y de acuerdo los datos de las Tablas
11 y 12 los resultados fueron imperceptibles y no significativos,
respectivamente. Se puede concluir que la hipótesis nula (H5) no se rechaza,
cuando se tiene un pensamiento laboral positivo no afecta la satisfacción
laboral.
Interpretación del modelo en ejecución
En la Figura 3 relacionada con la estimación del modelo en su
ejecución PLS, se presenta el modelo de salida, donde se muestran los
coeficientes de regresión, que por tratarse de variable estandarizadas
también corresponden a coeficientes de correlación. También se presenta el
coeficiente de determinación del modelo. Como puede observarse el 44.8%
de la satisfacción laboral está determinada principalmente por el ambiente (β
=.45), seguido de beneficios (β=.30) con un impacto positivo fuerte. El
constructo satisfacción personal y condiciones de trabajo (β =.031 y β = .007
respectivamente) presentan un impacto imperceptible y no significativo
estadísticamente, mientras que el constructo pensamiento laboral (β = -0.10)
presenta un impacto negativo pero imperceptible, que por no ser
estadísticamente significativo, puede considerarse que tiene un valor de cero
en la población.
Satisfacción Laboral & Tecnológicos
�276
Varianza promedio extraída
Se examinó la Varianza Promedio Extraída (AVE) la cual estima la
cantidad de la varianza latente capturada en conjunto por los indicadores. La
validez convergente de los indicadores, en conjunto y en promedio para cada
constructo (AVE) debe ser mayor al 0.50; esto significa que en cada
constructo se captura más del 50% de su varianza, excediendo por lo tanto al
porcentaje no explicado o capturado (Chin & Newsted, 1999).
Para medir la confiabilidad y la consistencia de las variables latentes
estimadas se utilizó la confiabilidad compuesta (Composite Reability, CR) la
cual mide la consistencia interna de los reactivos que miden los constructos.
Los valores menores a .70 indican que los reactivos pueden no estar
relacionados o pueden medir más de un constructo (Chin, 1998).
En la tabla 7 podemos observar que todos los constructos tienen una
validez convergente debido a que oscilan entre 0.8226 y 0.8761
Conclusiones y recomendaciones
Los nuevos modelos de administración consideran que un ambiente en
que los individuos que trabajan en grupos cumplen con metas específicas de
manera eficaz, por tanto la administración de cualquier institución tiene que
adaptarse a los cambios del siglo XXI, transmitir estos a los trabajadores
ofreciendo oportunidades de mejorar la satisfacción laboral y calidad de vida.
Definitivamente la satisfacción laboral es indispensable en toda
empresa o institución educativa y específicamente para los catedráticos y
administrativos de los Institutos Tecnológicos de México.
En los resultados anteriores podemos observar que existen muchas
variables que afectan la satisfacción de los individuos en su entorno laboral.
En cuanto a los resultados estadísticos del modelo planteado, estos
nos indican que los constructos beneficios y ambiente laboral tiene impacto
en la satisfacción laboral, mientras que los constructos trabajo, pensamiento
personal y, no impactan la satisfacción laboral.
Por tal motivo no se rechazan 3 de 5 de las hipótesis propuestas en
esta investigación; sin embargo, se buscará analizar otros elementos con
mayor accesibilidad en la obtención de sus datos que permita ampliar esta
J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández
�277
investigación y determinar las variables que impacten la satisfacción laboral
dentro de la institución educativa.
El estudio demuestra que se tiene que tomar en cuenta más variables
independientes adicionales como: capacitaciones, horarios de trabajo,
herramientas de trabajo, etcétera, para conocer con más exactitud la
satisfacción laboral. En la medida que los docentes y administrativos
perciban y aprueben la satisfacción laboral en toda su extensión se
obtendrán beneficios personales e institucionales, además repercute en los
alumnos que son la razón de ser de nuestros TecNM.
La institución educativa tiene que generar estrategias que coadyuven a
la satisfacción laboral en cada una de las variables, también se tiene que
romper paradigmas de actitud, cambiar formas de relación laboral y social,
Además, se tienen que realizar cambios del entorno para evitar la monotonía
laboral entre otros aspectos importantes.
A través de este estudio hemos podido validar algunos estudios
anteriores y nuestra contribución principal es proporcionar a los
investigadores información que demuestra estadísticamente los niveles de
satisfacción laboral en los TecNM de la región Noreste de México (Estados
de Tamaulipas, Nuevo León y Coahuila).
De los resultados mostrados y del análisis de los mismos, de la
investigación: “Satisfacción laboral mediante un Modelo de Ecuaciones
Estructurales: Institutos Tecnológicos de la región Noreste de México” se
puede extraer que, los beneficios y el ambiente laboral son altamente
significativos con lo cual se conforman estudios anteriores al presente
apoyadas en la teoría de Hezberg, Howell (1979). También se destaca que
las instituciones deben poner atención a las teorías de Habraham Maslow,
Locke y Adams mencionadas por Padilla (2011).
Para que los trabajadores puedan encontrar una mayor satisfacción
laboral deben de encontrar mejores condiciones de infraestructura para que
sus actividades específicas y generales se vean reflejadas en la satisfacción
laboral, ya que el salario no necesariamente es causa de insatisfacción
laboral como se podría haber pensado.
Finalmente, sostenemos que existe la necesidad de realizar más
estudios regionales en distintos ámbitos sociales, y los resultados parciales
obtenidos sean como fundamento para una investigación de mayor alcance,
Satisfacción Laboral & Tecnológicos
�278
donde el instrumento considere otras variables para un análisis más
profundo.
La definición de proyectos tendientes a incrementar la satisfacción
laboral requiere hacerse con base en una visión integral que contemple todos
los aspectos sociales y económicos del país dentro del marco de prioridades
de desarrollo nacional.
Se requiere de la elaboración de estrategias regionales y nacionales
que permitan determinar cuándo, cómo, dónde y a quién asignar diversos
tipos de recursos que permitan incrementar la satisfacción laboral de los
empleados de los TecNM, la cual es entendida como un factor que determina
el grado de bienestar que un individuo experimenta en su trabajo (Boada &
Tous, 1993).
Limitaciones y futuras líneas de investigación
Nuestro trabajo utiliza información de corte transversal. Sin embargo,
futuras investigaciones podrían analizar las relaciones dinámicas de las
variables, a través de información longitudinal, con una muestra más amplia
superando las restricciones presupuestarias y logísticas que dicha iniciativa
implica. El trabajo se enfocó a analizar la realidad actual, por lo que futuros
programas relacionados a la satisfacción laboral cambiarán las competencias
de la población de los empleados de los TecNM.
También, próximos estudios podrían analizar la satisfacción laboral
mediante modelos más integrales, donde se puedan incluir otros aspectos
que puedan influir significativamente. Sería interesante estudiar los valores y
la cultura poblacional y relacionarlos a la satisfacción laboral y su efecto.
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J. H. Vela, J. Rositas & J. F. Hernández
�Innovaciones de Negocios, 12(24): 281 - 294
© 2015 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191)
Fecha de recepción: 30 de octubre de 2015. Fecha de aceptación: 03 de diciembre de 2015.
La relación representativa desde la percepción de
los electores
(Representative relationship from the perception of voters)
José Alejandro Treviño Terán
David Fernando Lozano Treviño
José Nicolás Barragán Codina♣
Abstract: This paper details a way of measuring the relationship between representatives
and represented in a modern democratic model. It identifies the problems perceived by the
citizen to determine if he or she considers that a representative: addresses the problems; if
he or she is looking to meet individual or collective interests and if it´s doing effectively. It´s
planned to conduct evaluation for the government’s political performance from key
stakeholder that are the citizen. Also, it allows us to make a constant evaluation of the quality
of not only maintain political representation at election time, but since the beginning of
management representative determined.
Keywords: citizens, democracy, government, political parties, representation
JEL: H7, Z18
Resumen: El presente artículo detalla una forma de medir la relación entre los
representantes y representados en un modelo democrático moderno. Se identifican las
problemáticas que percibe el ciudadano para determinar si éste considera que un
representante en primer lugar, atiende esas problemáticas; en segundo lugar, si al atenderlas
busca satisfacer intereses particulares o colectivos; y en tercer lugar, si al atender tales
problemáticas, lo hace de manera efectiva. Se plantea realizar una evaluación del
desempeño político gubernamental a partir del principal interesado que es el ciudadano,
como también nos permite realizar una constante evaluación de la calidad de la
representación política no solamente cuidada en tiempos electorales, sino desde el inicio de
gestión de un representante determinado.
Palabras clave: ciudadanos, democracia, gobierno, partidos políticos, representación
_______________
Universidad Autónoma de Nuevo León, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: alce.servicios@gmail.com
Universidad Autónoma de Nuevo León, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: davidflozano@gmail.com
♣ Universidad Autónoma de Nuevo León, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: jose.barraganc@uanl.mx
Representatividad, Percepción & Electores
�282
Introducción
Cuando se habla del concepto de representación es de vital
importancia identificar el concepto preciso en el que un estudio ha
determinado adentrarse, ya que con el paso del tiempo éste ha contado con
múltiples interpretaciones, lo que podría provocar una confusión y una
invasión de terrenos —que aunque son fértiles— ajenos y fuera del contexto
de un estudio con objetivos específicos.
Por lo tanto, se requiere ubicar a la representación en el ámbito
político, donde una vez elegidos, ciertos individuos se convierten en titulares
para la toma de decisiones de una comunidad determinada.
En una democracia representativa, los ciudadanos construyen durante
el desarrollo de un proceso electoral una percepción del mundo que los
rodea, identificando sus prioridades y necesidades, lo que puede determinar
en gran medida el apoyo a un candidato o aspirante a convertirse en titular
de un cargo de representación popular.
A su vez, dichos aspirantes construyen alternativas o propuestas
encaminadas para atender las problemáticas que son identificadas por el
elector, quien validará a través de su voto el triunfo de una contienda para
elegir a una sola de entre otras propuestas o alternativas políticogubernamentales (García, 2007).
La decisión del elector de respaldar a una u otra propuesta se
condiciona entre otras cosas, por un equilibrio entre los costes y beneficios
(Anduiza, 2004). La intencionalidad del voto consta en gran medida de lo
que el elector considera que le beneficiaría o le perjudicaría el desempeño de
cada uno de los posibles candidatos.
A partir del supuesto de Downs (2001) que afirma que el elector es un
ser racional que toma decisiones y elige a sus representantes según sus
intereses, consideramos que esta delimitación de ciudadanos podría resultar
de utilidad al momento de realizar una investigación encaminada a conocer la
relación representativa entre los ciudadanos que participaron activamente en
el proceso de selección de sus representantes no solamente en tiempos
electorales, sino a través del período de desempeño y toma de decisiones del
representante, encaminadas a atender las principales problemáticas
J. A. Treviño, D. F. Lozano & J. N. Barragán
�283
percibidas por aquél que lo eligió y que con su apoyo pudo alcanzar dicho
cargo político-gubernamental.
Una evaluación sobre la relación representativa entre el elector y algún
representante determinado requiere necesariamente de indicadores que
puedan medir y mostrar claramente los resultados que determinen el
desempeño de este último.
Consideramos que algunas teorías que mencionan aspectos
específicos, pero no aislados entre ellos, podrían ser determinantes para
realizar dicha evaluación que permitiría conocer no sólo el desempeño
político-gubernamental desde el punto de vista del elector, sino que, también
permitiría conocer la opinión que tanto cuidan y le interesa a los políticos en
tiempos electorales, lo que podría ser un claro reflejo del respaldo de futuros
y diversos escenarios de aspiración política.
Además, la aplicación de una evaluación constante de la calidad de la
representación política, podría generar un equilibrio racional como sucede en
tiempos electorales, donde el elector y todo aspirante a representación toman
decisiones y generan propuestas para conseguir el respaldo mutuo entre uno
y otro. Además, puede permitir una mejora en la calidad del desempeño
político-gubernamental de nuestros representantes y una consciencia
evaluativa constante del elector, sin someterse o verse condicionada
únicamente al marketing político electoral, enfocado a dirigir la
intencionalidad del voto.
Entre las características que forjan la determinación de los gobiernos
representativos, los gobernantes deben actuar responsablemente frente a los
gobernados; entre el representante y el representado debe existir una
sintonía con respecto a la actuación del primero; y el gobernado debe tomar
como aceptables las acciones del gobernante (Sartori, 2007).
Por lo tanto, las teorías sugeridas para la construcción de indicadores
que midan la percepción del elector son: representación como idem sentire,
donde se puede observar si el candidato o representante atiende las
principales problemáticas percibidas en propuestas o acciones determinadas;
representación como responsabilidad, donde podemos observar si las
propuestas o el desempeño del representante busca atender los intereses
colectivos o de unos cuantos; y representación consensual, encaminada a
dibujar el grado de aceptación o efectividad con respecto a las acciones para
atender las problemáticas identificadas.
Representatividad, Percepción & Electores
�284
Teoría de la representación como idem sentiré
Al referirnos a la teoría de la representación como idem sentire, se
requiere conceptualizar una identificación fundamentalmente ideológica entre
representantes y representados (Yannuzzi, 2004). Es observar a un
representante preocupado por identificar las problemáticas que aquejan a la
sociedad y llevar a cabo acciones encaminadas a atenderlas.
Al mismo tiempo, tales acciones se encuentran en sintonía con la
percepción de la sociedad. Es observar a un representante y a un
representado que caminan por el mismo rumbo, donde el segundo identifica y
consiente la dirección que llevan ambos, la cual ha sido marcada u orientada
por el primero; es decir, se encuentra en sintonía uno y otro actor.
Figura 1. Teoría de la representación como “idem sentire"
Principales problemáticas percibidas por la sociedad
Gobierno receptivo a las demandas de la sociedad
Expectativas de la sociedad
SINTONÍA
Acciones gubernamentales
Fuente: Elaboración propia.
Al aterrizar la teoría de la representación como idem sentire en el
desempeño para atender las problemáticas latentes en una sociedad,
podemos observar cómo se muestra en la Figura 1, que el proceso se
desarrolla a partir de la identificación de las principales problemáticas en la
sociedad tanto por el representado o mejor dicho la ciudadanía, como por el
representante o autoridad.
J. A. Treviño, D. F. Lozano & J. N. Barragán
�285
En éste caso, el elector forja un criterio sobre el mundo que lo rodea,
específicamente de las problemáticas que alcanza a percibir, lo que le
permitirá generar ciertas expectativas para cada una de ellas. Por su parte, el
representante o autoridad identifica tanto las principales problemáticas
percibidas por el elector, como sus expectativas; con la finalidad de
satisfacerlas. En nuestra opinión, al seguir el proceso como lo hemos
mencionado, se obtiene finalmente una sociedad donde tanto el
representante como el representado se encuentran en plena armonía con
respecto a la atención de las principales problemáticas que deben ser
atendidas.
En el momento que el elector percibe y construye un criterio con
respecto a que el desempeño político-gubernamental no incursiona en la
misma dirección para lograr la satisfacción de las demandas o la mejora
social misma, como lo asegura Yannunzzi (2004), la sociedad cuenta con la
posibilidad de buscar una nueva opción en los próximos comicios electorales
para intentar enderezar el rumbo que se debe seguir para mantenerse en
sintonía y caminar en coparticipación para la búsqueda de intereses
determinados.
Por lo tanto, consideramos que la teoría de la representación como
idem sentire, en cuanto a la percepción del elector de un desempeño
gubernamental encaminado a atender las problemáticas latentes de una
sociedad determinada, puede considerarse como un indicador invaluable
para determinar la relación representativa entre los representantes y los
representados.
De ésta manera, podrá observarse si la percepción de los ciudadanos
quienes cuentan con la posibilidad de elegir a sus representantes, consideran
o no que las decisiones político-gubernamentales se encuentran en sintonía
con sus demandas y con el camino que ellos consideran como el más viable
para la búsqueda de una mejora social.
Teoría de la representación y responsabilidad
En las democracias representativas, el representante en cuanto goza
de la confianza del cuerpo electoral, una vez elegido ya no es responsable
frente a sus electores y en consecuencia no es revocable; y no es
responsable directamente frente a sus electores, precisamente porque él está
Representatividad, Percepción & Electores
�286
llamado a tutelar los intereses generales de la sociedad civil y no los
intereses particulares de ésta o aquella profesión (Bobbio, 2008).
De igual forma en la democracia representativa, las deliberaciones
colectivas, es decir, las deliberaciones que involucran a toda la colectividad,
no son tomadas directamente por quienes forman parte de ella, sino por
personas que son elegidas para éste fin (Bobbio, 2008).
Sartori (2007) aborda el tema de la representación como
responsabilidad. Según este autor —ver Figura 2—, para la representación
existen dos tipos de responsabilidad: a) personal; y b) funcional. Cada una
busca intereses diferentes, aunque la primera sacrifica los intereses
colectivos, para beneficiar intereses parciales o particulares; mientras que la
segunda, busca anteponer por sobre cualquier interés el colectivo, lo cual
generaría una conducta responsable.
Figura 2. Representación y responsabilidad según Sartori
Tipos de responsabilidad en la representación política
Funcional
Personal
Búsqueda de intereses
El Representante sacrifica el interés
general por intereses parciales
El Representante busca los intereses colectivos, lo
cual genera una conducta responsable
Tipo de gobierno
Responsable
Características
Gobierno receptivo o sensible
(responde por lo que hace)
Gobierno eficiente (se comporta responsablemente
actuando con eficiencia y competencia)
Fuente: Elaboración propia.
Con una responsabilidad funcional, se daría paso a un gobierno que
contaría con dos características principales. En primer lugar, sería un
gobierno receptivo, que es aquél que responde por lo que hace. Y en
segundo lugar, sería un gobierno eficiente, que es aquél que se comporta
responsablemente actuando con eficiencia y competencia.
J. A. Treviño, D. F. Lozano & J. N. Barragán
�287
A su vez, el autor nos advierte que un gobierno responsable puede ser
altamente irresponsable, afirmando que cuanto más receptivo sea, menos se
encuentra en condiciones de actuar responsablemente. Por esto,
representatividad-sensibilidad; y responsabilidad-eficiencia, no pueden
eludirse. Con referencia a este punto, debemos recordar que la selección de
representantes versa en elegir a personas especializadas para atender los
asuntos políticos. En el momento de que el representante condiciona gran
parte sus decisiones a intereses y/o percepciones de individuos, grupos o de
la sociedad misma, se corre el riesgo de orientar el rumbo político de manera
imprecisa carente de especialización alguna.
El tema de la representación no queda aislado sólo a la selección de
los representantes por los gobernados, sino que trasciende —en el mejor de
los casos— a otra perspectiva que va estrechamente ligada a regular y
responsabilizar al gobernante, como buscar satisfacer los intereses
colectivos; cumplir sensiblemente con las demandas sociales; y llevar a cabo
acciones eficientes y competitivas.
Es importante mencionar que puede ser de especial interés observar la
responsabilidad en la representación política desde el espectro de un
gobierno al cual se le puede evaluar con respecto a sus acciones
encaminadas a satisfacer las problemáticas presentes en una sociedad
determinada, vistas desde la percepción del elector, quien refleja a una
ciudadanía activa al momento de elegir a sus representantes.
En caso de que éste ciudadano percibiera que el gobierno no ha
llevado a cabo acciones para atender las principales problemáticas de la
sociedad en el contexto de una responsabilidad funcional, podemos dar por
hecho que la percepción del elector está encaminada a observar el
desempeño gubernamental egoísta y con tendencias a llevar a cabo acciones
para satisfacer intereses personales. Por lo tanto, estaríamos hablando en el
ámbito de la representación política, de una responsabilidad personal.
Teoría de la representación consensual
Al hablar de la teoría de representación consensual se requiere
distinguir dos acepciones que proponemos para determinar rumbos
diferentes: consenso partidista y consenso fáctico. En el primero, si hablamos
de un sistema político democrático que se caracteriza por desarrollarse
Representatividad, Percepción & Electores
�288
dentro de un sistema de partidos, nos permite observar un sistema con un
imperativo de inclusión, donde no sólo los partidos políticos vencedores en
los diferentes procesos electorales toman las decisiones políticogubernamentales, sino que aquellos partidos que no alcanzaron la victoria
electoral también participan en tales decisiones (Lijphart, 2004).
De ésta manera, los partidos políticos que no alcanzaron el triunfo
electoral son considerados como parte sustancial tanto para tomar tales
decisiones, como para buscar el desarrollo y la mejora social. Por lo tanto, al
hablar de una democracia consensual podemos referirnos a un sistema
inclusivo donde las mayorías toman en cuenta a las minorías, con la finalidad
de satisfacer los intereses y demandas de una colectividad más amplia que
en otros sistemas democráticos.
En la segunda acepción, aunque también puede desarrollarse en las
democracias que cuentan con un sistema de partidos, consideramos que los
partidos políticos pueden ser uno de tantos actores para alcanzar el
consenso. Bajo este supuesto observamos a la representación consensual
como fáctica, porque ésta puede realizarse con diversos actores, siempre y
cuando exista una postura permisible del representante o autoridad en
cuestión; es decir, al observar a una representación consensual de facto se
toma como punto de partida la ausencia de un imperativo que estipule o
presione a un representante para buscar el consenso.
Sólo su buena voluntad permitiría la participación de diversos actores,
quienes no poseen atribución alguna para decidir de manera directa en las
decisiones político-gubernamentales. La razón por la que el representante
llevaría a cabo tal acción sería para incluir tanto a las mayorías como a las
minorías en tales decisiones. Por otro lado, resultaría importante observar
cuáles son los actores y a través de qué medios el representante permite el
consenso. Consideramos que al tratar de determinar la esencia —como lo
menciona Sartori (2007)— de los dos tipos de consenso que proponemos y
que ya se han mencionado anteriormente, se remite para ambos casos a la
mayor aceptación posible de las acciones político-gubernamentales.
Por lo tanto y sin importar si el Gobierno es flexible o no, creemos que
es fundamental realizar un sondeo sobre la efectividad de tales acciones para
obtener la evaluación de una percepción generalizada. Consideramos que a
partir de éste sondeo se puede obtener la percepción consensual del elector
J. A. Treviño, D. F. Lozano & J. N. Barragán
�289
sobre el desempeño del representante o autoridad juzgado por sus propios
actos.
En el caso de buscar conocer el grado de aceptación o efectividad de
las acciones político -gubernamentales del representante o autoridad —
donde no existe un imperativo para desarrollar actos consensuales— desde
la percepción de la sociedad, ciudadanía o de alguna otra clasificación que
determine sujetos o grupos específicos, estaríamos observando un sondeo
de la relación representativa consensual entre éstos, sobre tales acciones o
decisiones; es decir, observaríamos el grado de aceptación o efectividad que
percibe el sujeto que estemos estudiando, sobre el desempeño de las
decisiones y acciones político gubernamentales del representante o autoridad
en cuestión. El proceso de la representación consensual de facto para
observar tales acciones es el siguiente:
Figura 3. Teoría de la representación consensual.
Buen desempeño
gubernamental
Principales problemáticas
percibidas por la
sociedad
Mal desempeño
gubernamental
Las acciones del gobierno referentes a las
principales problemáticas sociales percibidas,
son tomadas como aceptables para la
sociedad
Análisis
comparativo
Las acciones del gobierno referentes a las
principales problemáticas sociales percibidas
no son aceptadas para la sociedad
Percepción aceptable o de
efectividad
Evaluación ciudadana del desempeño de
las acciones tomadas por el gobierno para
atender las principales problemáticas
percibidas
Percepción inaceptable o de
inefectividad
Fuente: Elaboración: propia.
En la Figura 3 podemos detallar el proceso de la teoría de la
representación consensual basada en los elementos básicos que menciona
Sartori (2007), donde se puede ver claramente mediante pasos sencillos,
aunque no menos complejos en la realidad, que el ciudadano o el elector en
éste caso, al tener identificadas las principales problemáticas en la sociedad,
Representatividad, Percepción & Electores
�290
se da a la tarea de evaluar las acciones gubernamentales para determinar si
han sido aceptables o no , efectivas o inefectivas, para la atención de dichas
problemáticas. La conclusión de dicha evaluación recae en dos campos
específicos: un buen o mal desempeño gubernamental con respecto a los
resultados deseados.
Por lo tanto, si se desea construir un modelo para medir la relación
entre representantes y representados con respecto al desempeño
gubernamental, resulta elemental conocer la opinión del elector sobre la
aceptación y/o efectividad en la búsqueda de los resultados esperados, ya
que una buena o mala imagen del elector hacia su representante dará
seguramente la permanencia o alternancia a los intereses políticos de éste
en la próxima selección de representantes.
Discusión
Al hablar de la relación representativa en el desempeño
gubernamental, necesariamente se debe hacer alusión a tres grandes teorías
de la representación que podrían ayudarnos a evaluar el “que hacer
gubernamental” de nuestros representantes desde la óptica de ciudadana: a)
Representación como idem sentire; b) Representación como responsabilidad;
y c) Representación consensual.
La teoría de la Representación como idem sentire, nos permite
conceptualizar el grado de “identificación fundamentalmente ideológica entre
representantes y representados. Es observar a un representante preocupado
por identificar las problemáticas que aquejan a la sociedad y llevar a cabo
acciones encaminadas a atenderlas. Más aún, es observar a un
representante y a un representado que caminan por el mismo rumbo, donde
el segundo identifica y consiente la dirección que llevan ambos, la cual ha
sido marcada u orientada por el primero; es decir, se encuentra en sintonía
uno y otro actor.
En el momento que la ciudadanía percibe y construye un criterio con
respecto a que el desempeño político-gubernamental no incursiona en la
misma dirección para lograr la satisfacción de las demandas o la mejora
social misma, como lo asegura Yannunzzi (2004) ésta cuenta con la
posibilidad de buscar una nueva opción en los próximos comicios electorales
J. A. Treviño, D. F. Lozano & J. N. Barragán
�291
para intentar enderezar el rumbo que se debe seguir para mantenerse en
sintonía y caminar en coparticipación para la búsqueda de intereses
determinados.
En cuanto a la Representación como responsabilidad, Bobbio (2008)
menciona que en las democracias representativas, el representante “en
cuanto goza de la confianza del cuerpo electoral, una vez elegido ya no es
responsable frente a sus electores y en consecuencia no es revocable; y no
es responsable directamente frente a sus electores, precisamente porque él
está llamado a tutelar los intereses generales de la sociedad civil y no los
intereses particulares de ésta o aquella profesión”.
También destaca que en la democracia representativa “las
deliberaciones colectivas, es decir, las deliberaciones que involucran a toda
la colectividad, no son tomadas directamente por quienes forman parte de
ella, sino por personas que son elegidas para éste fin” (Bobbio, 2008). Sin
embargo, Sartori menciona que en la representación existen dos tipos de
responsabilidad: a) personal; y b) funcional. En cada una el representante
busca intereses diferentes, aunque la primera sacrifica los intereses
colectivos, para beneficiar intereses parciales o particulares; mientras que la
segunda, busca anteponer por sobre cualquier interés el colectivo, lo cual
generaría una conducta responsable.
Con una responsabilidad funcional se daría paso a un gobierno
responsable que contaría con dos características principales. En primer lugar,
sería un gobierno receptivo, que es aquél que responde por lo que hace. Y
en segundo lugar, sería un gobierno eficiente, que es aquél que se comporta
responsablemente actuando con eficiencia y competencia.
A su vez, el autor nos advierte que un gobierno responsable puede ser
altamente irresponsable, afirmando que “cuanto más receptivo sea, menos se
encuentra en condiciones de actuar responsablemente. Por esto,
representatividad-sensibilidad; y responsabilidad-eficiencia, no pueden
eludirse” (Bobbio, 2008).
Con referencia a este punto, debemos recordar que la selección de
representantes versa en elegir a personas especializadas para atender los
asuntos político-gubernamentales. En el momento que el representante
condiciona gran parte sus decisiones a intereses y/o percepciones de
individuos, grupos o de la sociedad misma; se corre el riesgo de orientar el
rumbo político de manera imprecisa carente de especialización alguna.
Representatividad, Percepción & Electores
�292
Sin dejar a un lado y caer en el absurdo de la aplicación de tal
afirmación, es necesario entender que el tema de la representación no queda
aislado sólo a la selección de los representantes por los gobernados, sino
que trasciende —en el mejor de los casos— a otra perspectiva que va
estrechamente ligada a regular y responsabilizar al gobernante, como buscar
satisfacer los intereses colectivos; cumplir sensiblemente con las demandas
sociales; y llevar a cabo acciones eficientes y competitivas.
Por el contrario, en caso de que el ciudadano percibiera que el
gobierno no ha llevado a cabo acciones para atender las principales
problemáticas de la sociedad, ni ha buscado alcanzar los intereses
colectivos, podemos dar por hecho que su percepción está encaminada a
observar el desempeño gubernamental egoísta y con tendencias a llevar a
cabo acciones para satisfacer intereses personales. Por lo tanto, estaríamos
hablando en el ámbito de la representación política, de una responsabilidad
personal e ilegítima en la representación de los intereses de su comunidad.
Finalmente, en la Representación consensual se requiere desde
nuestra perspectiva, distinguir dos acepciones que proponemos para
determinar rumbos diferentes: consenso partidista y consenso fáctico. En el
primero, si hablamos de un sistema político democrático que se caracteriza
por desarrollarse dentro de un sistema de partidos, desde la perspectiva de
Lijphart (2004), nos permite observar un sistema con un imperativo de
inclusión, donde no sólo los partidos políticos vencedores en los diferentes
procesos electorales toman las decisiones político-gubernamentales, sino
que aquellos partidos que no alcanzaron la victoria electoral también
participan en tales decisiones.
En la segunda acepción, aunque también puede desarrollarse en las
democracias que cuentan con un sistema de partidos, consideramos que los
partidos políticos pueden ser uno de tantos actores para alcanzar el
consenso. Bajo este supuesto observamos a la representación consensual
como fáctica, porque ésta puede realizarse con diversos actores, siempre y
cuando exista una postura permisible del representante o autoridad en
cuestión; es decir, al observar a una representación consensual de facto se
toma como punto de partida la ausencia de un imperativo que estipule o
presione a un representante para buscar el consenso.
J. A. Treviño, D. F. Lozano & J. N. Barragán
�293
Sólo su buena voluntad permitiría la participación de diversos actores,
quienes no poseen atribución alguna para decidir de manera directa en las
decisiones político-gubernamentales. La razón por la que el representante
llevaría a cabo tal acción sería para incluir tanto a las mayorías como a las
minorías en tales decisiones.
Sin embargo, aunque sea inexistente ésta flexibilidad o reconocimiento
consensual, puede observarse el grado de aceptación o efectividad de las
acciones político-gubernamentales del representante o autoridad —donde no
existe un imperativo para desarrollar actos consensuales— desde la
percepción de la sociedad, ciudadanía o de alguna otra clasificación que
determine sujetos o grupos específicos, por lo que estaríamos observando un
sondeo de la relación representativa consensual entre éstos, sobre tales
acciones o decisiones; es decir, observaríamos el grado de aceptación o
efectividad que percibe el sujeto que estemos estudiando sobre el
desempeño de las decisiones y acciones político gubernamentales del
representante o autoridad en cuestión.
La conclusión de dicha evaluación recae en dos resultados
específicos: un buen o mal desempeño gubernamental. Con ello, podríamos
también conocer el grado de su legitimidad basado en sus resultados.
Al considerar las teorías de la representación anteriormente
mencionadas para realizar un modelo de evaluación del desempeño políticogubernamental, seguramente tendríamos representantes preocupados por
contar con mayor sensibilidad y responsabilidad; y por su lado, tendríamos
representados más preocupados y participativos en el quehacer político
gubernamental de sus representantes.
Conclusiones
En un modelo democrático moderno es fundamental contar con los
mecanismos necesarios para medir el desempeño de nuestros
representantes. Sin duda alguna, una de las formas más contundentes de
hacerlo es a partir de la percepción del ciudadano, precisamente porque éste
en primer lugar, es el responsable a través de su voto de elegir a sus
representantes; en segundo lugar, porque es el beneficiado o afectado de las
acciones realizadas o no realizadas por estos; y en tercer lugar, porque el
ciudadano en su calidad de elector tiene la capacidad de definir a través de
Representatividad, Percepción & Electores
�294
su voto la vigencia o aspiración de los políticos que se encuentran en un
gobierno en turno o de rechazarlos tajantemente al elegir una nueva opción
para dar paso a la alternancia.
Las teorías de la representación como idem sentire que devela la
sintonía que existe entre la identificación de las problemáticas y la atención
de las mismas tanto por el representante como el representado, la teoría de
la representación como responsabilidad que nos permite observar si el
representado considera que las acciones que se están llevando a cabo para
atender tales problemáticas van encaminadas a atender intereses
particulares o colectivos, y la teoría de la representación consensual que
ayuda a identificar el grado de efectividad al realizar esas acciones para
satisfacer las demandas sociales; son indicadores precisos que a partir del
ciudadano nos pueden ayudar incluso a monitorear de manera constante la
calidad de la relación representativa para promover el fortalecimiento de las
instituciones democráticas, para incentivar la profesionalización de nuestros
representantes y para posicionar al ciudadano como un participante activo en
la evaluación político gubernamental y como agente de cambio en el sistema
político y el modelo democrático de un país entero.
References
Anduiza, E. (2004). Comportamiento político electoral. Barcelona: Ariel.
Batlle, A. (2001). Diez textos básicos de Ciencia Política. Barcelona: Ariel.
Bobbio, N. (2008). El futuro de la democracia. Cd. de México: Fondo de Cultura Económica.
Deutsch, K. (1993). Política y gobierno. Cd. de México. Fondo de Cultura Económica.
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Ariel.
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presidenciales. Barcelona: Gedisa.
Lijphart, A. (2004). Modelos de democracia. Formas de gobierno y resultados en treinta y
seis países. Barcelona: Ariel.
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Universidad Nacional de Río Cuarto.
Sartori, G. (2007). Elementos de teoría política. Madrid: Alianza editorial.
Yannuzzi, A. (2004). Representación política y participación: un debate permanente. Río
Cuarto: Universidad Nacional de Río Cuarto.
J. A. Treviño, D. F. Lozano & J. N. Barragán
�Innovaciones de Negocios, 12(24): 295 - 326
© 2015 UANL, Impreso en México (ISSN 2007-1191)
Fecha de recepción: 30 de octubre de 2015. Fecha de aceptación: 03 de diciembre de 2015.
La necesidad de apreciar historias dentro de las teorías sobre
necesidades humanas
(The need to appreciate stories within theories of
human needs)
David Fernando Lozano Treviño
José Nicolás Barragán Codina
Abstract: This paper presents the needs to apreciate stories that people have. Abraham Maslow´s
hierarchy of needs is analyzed as well as the theories proposed by Alderfer, motivational-hygiene,
expectations, equity theory, McClelland´s and the needs of Henry Murray. It reflects on the human
needs of information and why this is generated. The issue of how the Film Production Organizations
exploits the spectatores desires to appreciate stories and how those companies try to satisfy these
needs. Narrative factors that are used by film organisations in movies and tv series production is
studied. Finally, it briefly shows the substance, structure, style and principles of the successful movies
and tv series stories, according to McKee.
Keywords: consumer sentiments, film production organizations, needs, stories, TV
JEL: Z11, M310
Resumen: El presente artículo expone las necesidades que tienen las personas de aprecias
historias Se analiza la jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow, así como las
teorías propuestas por Alderfer, de motivación-higiene, de las expectativas, la teoría de la
equidad, McClelland y las necesidades de Henry Murray. Se reflexiona acerca de las
necesidades de información en los seres humanos y por qué se generan las mismas. Se
aborda el tema de cómo las Organizaciones de producción cinematográfica aprovechan los
deseos que tienen los espectadores de apreciar historias y cómo buscan satisfacerlos. Se
estudian los factores narrativos que utilizan estas organizaciones en su misión de producir
películas y series de televisión para público. Finalmente, se muestra brevemente el estilo,
estructura, principios y sustancia de las historias contadas en el cine y televisión que, según
McKee, satisfacen a los espectadores.
Palabras clave: deseos del consumidor, historias, necesidades, organizaciones de
producción cinematográfica, TV
_______________
Universidad Autónoma de Nuevo León, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: davidflozano@gmail.com
Universidad Autónoma de Nuevo León, San Nicolás de los Garza, N.L., México. Email: jose.barraganc@uanl.mx
Consumidor, Necesidades & Cine
�296
Introducción
¿Cuánto destinamos a escuchar o contar historias; a ver series de
televisión, películas; a leer libros, el periódico; al chismorreo en el trabajo o a
contar anécdotas y logros obtenidos? La narración no es sólo la forma de
arte más prolífica, sino que rivaliza con todas las demás necesidades o
actividades como trabajar, jugar, comer, hacer ejercicio, entre otras; todo con
la finalidad de captar el tiempo de vigilia. El ser humano dedica tanto a narrar
y a escuchar historias como a dormir, e incluso entonces soñamos. El apetito
de historias que tiene la humanidad es insaciable (McKee, 2011, p. 27). ¿Y
hasta qué punto es necesario, o en qué nivel de la jerarquía de necesidades
que se tiene como seres humanos se encuentra?
Las historias de vida contadas por las personas representan un
importante papel en las ciencias sociales como forma de explicar y entender
los fenómenos sociales (Sancho, 2014, p. 25). Es por medio de ellas que
gran parte de las experiencias se adquieren: de lo vivido por otros, que nos
han legado como información por medio de las historias narradas o vistas;
tanto presenciales y de manera física, como en las pantallas de cine o
televisión; contar historias es el acto más importante de la mente (Sancho,
2014, p. 25). Es por medio de ellas cómo la mayoría de los seres humanos,
aquellos que no se dedican al mundo de las ciencias y las artes, entienden
los cambios que hay o habrán en sus vidas: es decir, se enteran cómo la vida
dejará de estar hasta ese momento o cómo potencialmente puede estar el
día de mañana. De aquí el interés y la necesidad e interés de escuchar y de
contar las historias, actividad que se remonta, incluso, a la era de las
cavernas.
La narrativa es un acto mental primario, un elemento importante del
funcionamiento de la conciencia humana. La narración de historias es el
único medio que tiene el hombre para describir el tiempo vivido; es común
decir que los seres humanos son las historias que cuentan y, por cierto, las
historias que viven. Las historias son su identidad y sin ellas perderían su
norte (Andrews, 2007, p. 151). McKee (2011) afirma que los humanos se
cuentan historias para superar los pavores de la vida y el esfuerzo por
supervivir (en el trabajo, en el núcleo social, etcétera). Aquello que pudiera
resultar peligroso atrae la atención para poder ser afrontado con prontitud, al
D. F. Lozano & J. N. Barragán
�297
mismo tiempo que permite un mejor recuerdo de la información que será de
utilidad en situaciones similares (Gordillo, et al. 2010, p. 82). De hecho, es
por lo anterior que los medios de comunicación explotan las noticias que
llevan información de este tipo: guerras, inseguridad, crisis económicas,
actos de corrupción, entre otras; porque por medio de estas noticias, historias
al fin, los espectadores o los lectores difundirán la información de boca en
boca, haciéndose de estas historias unmedio para tomar decisiones que les
permita enfrentar la vida.
Reflexionemos: cuando las personas están en la tranquilidad y
seguridad de sus casas y en la lejanía se escucha un fuerte estruendo,
similar al sonido que produce un choque de dos vehículos, gran parte de las
personas decide (a veces instintivamente) salir de sus hogares, se acercan al
lugar del incidente e indagan qué fue lo que pasó, es decir, buscan escuchar
la historia que acaba de suscitarse; o bien, si la gente que camina
frecuentemente por una zona, pasa por algún negocio que recién fue
asaltado; probablemente la primer reacción será aproximarse al lugar para
escuchar testimonios de lo acontecido. Lo anterior lo hacen, incluso,
anteponiendo su propia seguridad: ¿quién garantiza que el choque no
propicie alguna eventualidad más grave o que el negocio recién asaltado no
sea vulnerado por alguna banda que pretenda atacar a la policía que arribó
para hacer las investigaciones pertinentes? Es posible que se dé para
recordar las consecuencias de conducir a alta velocidad o de visitar el
negocio recién atracado. Lo interesante de esto es que las personas
anteponen sus necesidades de seguridad inmediatas por escuchar la historia
de los hechos acontecidos que encierran algún grado de peligro. Si
analizamos detenidamente lo expuesto por Andrews (2007), las anteriores
acciones son de alguna forma de interés para la persona que vivía cerca del
accidente, o bien, aquella que usualmente camina por el negocio; así como
las noticias más leídas en el periódico o las películas más vistas, son
aquellas que de alguna manera tienen más interés para sus lectores o
espectadores, respectivamente. De alguna u otra forma le dan sentido a la
vida de cada una de las personas, esto, porque son cognitivamente
interesantes para la toma de decisiones profesionales o personales; o
sensitivamente emotivas para darle un sentido a la vida.
El mundo consume hoy películas, series de televisión, obras de teatro,
en tal cantidad y con un apetito tan desmedido, que las artes narrativas se
Consumidor, Necesidades & Cine
�298
han convertido en la principal fuente de inspiración de la humanidad en su
búsqueda del orden en el caos y de la coherencia interna de la vida. El deseo
de la humanidad por las historias refleja la profunda necesidad de
comprender la pauta de la vida, no solamente como ejercicio intelectual, sino
dentro de una experiencia muy personal y emotiva. Cuando las historias son
exageradas e incluso, inventadas, asumimos que la ficción da forma a la
vida. Escuchar o contar historias es una necesidad primordial que tienen los
seres humanos. Los productores de cine y televisión; y en general, las
organizaciones de producción cinematográfica y audiovisual, lo saben.
Planteamiento del problema
Dentro de la pirámide de Maslow, no se ubican de manera clara las
necesidades de información, escuchar o apreciar historias; aunque pueden
ser bien catalogadas como necesidades de asociación o aceptación. En las
necesidades de Henry Murray aparecen las necesidades de entendimiento
que hace referencia al deseo que tenemos los seres humanos de preguntar;
aquí se ubican las necesidades de información y, por lo tanto, de escuchar,
ver y contar historias.
Para los productores, directores y guionistas de las organizaciones de
producción cinematográfica conocer precisamente en qué nivel se encuentra
esta necesidad les pudiera ayudar a determinar el grado de intensidad de la
misma para así desarrollar historias en la búsqueda de satisfacer a los
espectadores y obtener mayores ingresos para sus compañías productoras;
igualmente estudios que permitan ubicar la necesidad de historias que tienen
las personas, sirven como herramienta a la hora de realizar inversiones o
decidir qué tipo de películas o series de televisión producir.
Objetivos de la investigación
Para la presente investigación se plantean los siguientes objetivos:
a) Determinar la ubicación que tienen las necesidades de apreciar historias
en la jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow, y b) Precisar la
localización que tienen las necesidades de apreciar historias en las
necesidades de Henry Murray.
D. F. Lozano & J. N. Barragán
�299
Hipótesis de la investigación
Las hipótesis que trabajaremos en este estudio son las siguientes:
H1: Las necesidades de apreciar historias tienen un nivel mayor que
las necesidades de asociación o aceptación y menor que las
necesidades de seguridad en la pirámide de Maslow.
H2: Las necesidades de apreciar historias se encuentran en la tercera
posición de importancia, después de las necesidades de
dominación y defensa en las necesidades propuestas por Henrry
Murray.
La jerarquía de las necesidades de Maslow
La pirámide de Maslow propone una jerarquía de necesidades y
factores que motivan a las personas. Se modela identificando cinco
categorías de necesidades y se constituye creando un orden jerárquico
ascendente de acuerdo a su importancia para la supervivencia y la capacidad
de motivación. Bajo este modelo, a medida que el hombre satisface sus
necesidades surgen otras que cambian o modifican el comportamiento del
mismo (Quintero, 2011, p. 01). Así, existe una jerarquía de cinco necesidades
- fisiológicas, seguridad, sociales, de estima y autorrealización- y conforme se
satisface sustancialmente cada una de éstas, la siguiente necesidad se
vuelve dominante (Robbins, 1998, p. 169) (Figura 1):
1. Necesidades fisiológicas: Estas son las necesidades básicas para el
sustento de la vida humana, tales como alimentos, agua, calor, abrigo y
sueño. Según Maslow, en tanto estas necesidades no sean satisfechas en
el grado indispensable para la conservación de la vida, las demás no
motivarán a los individuos (Koontz, & Weihrich, 2007, p. 501).
2. Necesidades de seguridad: Son las emociones emanadas del ser humano
al sentirse alejado de perder su trabajo, del temor a verse afectado en su
salud, contar con la certeza de tener un hogar, que no le faltarán los
alimentos ni el vestido, entre otros.
3. Necesidades de asociación o aceptación: Para Maslow (1943), cuando las
necesidades fisiológicas y de seguridad están satisfechas emergerán las
Consumidor, Necesidades & Cine
�300
necesidades de sentirse amado, con afecto y de pertenecer a algún
grupo. Aquí también se incluyen la aceptación y amistad.
4. Necesidades de estimación: Todas las personas en nuestra sociedad
tienen la necesidad de ser respetadas, de la libertad, de que se le
reconozcan sus logros, de obtener, al menos, algo de la atención de
quienes lo rodean (Maslow, 1943, p. 375).
5. Necesidades de autorealización: Es la necesidad más alta de su jerarquía,
se trata de llegar a ser lo que se es capaz de ser; de sacar provecho al
potencial se tiene como individuos y, por lo tanto, de realizar algo valioso.
Figura 1. Jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow
Necesidades de autorealización
Crecimiento personal
Necesidades de estimación
Estatus, responsabilidad, reputación
Necesidades de asociación o aceptación
Familia, afecto, relaciones, trabajo en grupo
Necesidades de seguridad
Protección, seguridad, orden, ley, límites, estabilidad
Necesidades fisiológicas
Necesidades básicas de la vida: aire, comida, refugio, calor, sexo, sueño
Fuente: Elaboración propia con información de Maslow (1943).
Maslow determinó que la pirámide no era tan rígida como se pudiera
pensar, más según sus observaciones la mayoría de las personas con las
que convivimos tienen sus necesidades ordenadas según la pirámide
expuesta en la Figura 1. Dentro de las excepciones observó que había
personas que tenían necesidades de estimación en un nivel mayor de
importancia que las necesidades de asociación o aceptación. Reflexionó que
D. F. Lozano & J. N. Barragán
�301
algunos artistas, pareciera, dan mayor peso a sus necesidades de
autorealización y autoestima sobre, incluso, algunas necesidades
comprendidas en las de seguridad y fisiológicas. Algunas personas no tienen
la necesidad de sentir afecto por nadie o que alguien lo sienta por ellos. Otra
causa por la que puede cambiar el orden de la pirámide es cuando alguna
necesidad ha sido satisfecha por mucho tiempo, porque ésta tiende a
devaluarse. Otros factores que cambian el acomodo de la jerarquía son los
ideales, los altos estándares sociales, los altos valores que alguien pueda
darle a una necesidad específica y, finalmente, el agrado que se sienta por
alguna necesidad particular.
Lo que sí es convencional para la mayoría de los científicos es que las
necesidades fisiológicas sí deben ser satisfechas y una vez que se hayan
logrado, aparecerán las demás necesidades, las cuales, no necesariamente
son ordenadas como lo planteó Maslow, aunque en general, así sea el orden.
Propiamente, Maslow no ubicó la necesidad de escuchar o narrar
historias de manera explícita dentro de esta pirámide, pero podemos
considerar que está englobada en las necesidades de asociación o
aceptación al formar parte de la convivencia que se da entre familiares,
amigos, compañeros de trabajo, etcétera. Por otro lado, sí identificó otras tres
categorías de necesidades, no las incluyó en la pirámide porque sólo se dan
en grupos amplios de personas (Quintero, 2011):
o Necesidades estéticas: Ciertos grupos de personas en todas las culturas
parecen estar motivadas por la necesidad de belleza exterior y
experiencias estéticas gratificantes.
o Necesidades cognitivas: Están asociadas al deseo de conocer que tienen
la gran mayoría de las personas.
Es aquí precisamente donde cae nuestra necesidad de escuchar y narrar
historias, pues gracias a ellas adquirimos información, resolvemos
misterios y saciamos nuestra curiosidad e intelecto.
o Necesidades de autotrascendencia: Tiene como objetivo promover una
causa más allá de si mismo y experimentar una comunión fuera de los
límites del yo; puede implicar el servicio a otras personas y la devoción de
una idea o causa.
Consumidor, Necesidades & Cine
�302
Factores humanos de las necesidades
La motivación es aquello que mueve o tiene eficacia o virtud para
mover; es el motor de la conducta humana (Carrillo, et al 2009, p. 21).
También la pudiéramos definir como el proceso que explica el inicio,
dirección, intensidad y preservación de la conducta encaminada hacia el
logro de una meta, modulada por las percepciones que lo sujetos tienen de sí
mismos y por las tareas a las que se tienen que enfrentar (Naranjo, 2009, p
154). Santrock, (2002) afirmó que la motivación es el conjunto de razones por
las que las personas se comportan de las formas en que lo hacen, dicho
comportamiento motivador es vigoroso, dirigido y sostenido. Son una amplia
serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Esta se
basa en las necesidades; ya sea que la persona esté consciente de ello o no.
Algunas de esas necesidades son básicas como lo expone Maslow, mientras
que otras pasan a un plano secundario.
Otros investigadores han expuesto sus propias teorías sobre las
necesidades o la motivación:
Necesidades de Henry Murray
Como se ha expuesto hasta ahora, son muchos los que han tratado de
ordenar, nivelar o jerarquizar las necesidades humanas. Henry Murray
identificó 20 necesidades humanas de las cuales algunas son llamadas
necesidades psicogenéticas y otras denominadas vicerogenéticas donde se
incluyen las necesidades de comida, agua y oxígeno (Bourne, 1976, pp. 171172). Dentro de las necesidades de Murray encontramos las de abatimiento,
realización, afiliación, agresión, autonomía, oposición, defensa,
diferenciación, dominación, exhibición, evitar perjudicar, prevención,
promoción, orden, juego, rechazo, sensibilidad, sexo, ayudar y
entendimiento, donde en esta última podemos incluir la necesidad de
escuchar historias y ver películas o series de televisión (Tabla 1).
Son diversas las teorías que analizan las necesidades que tienen los
seres humanos, algunas fueron expuestas en la presente investigación, que
bien nos sirven como guía para ubicar en qué nivel está la necesidad que
tienen las personas de escuchar o ver historias o de narrarlas.
D. F. Lozano & J. N. Barragán
�303
Tabla 1. Necesidades de Henry Murray
Necesidad
Descripción
Dominación
Controlar el propio ambiente
Deferencia
Admirar y apoyar a otro superior
Autonomía
Resistir la influencia o coacción
Degradación
Someterse en forma pasiva a una fuerza extrema
Agresión
Vencer la oposición por la fuerza
Logro
Realizar algo difícil
Sexo
Formar y favorecer una relación erótica
Sensibilidad
Buscar y disfrutar placeres sensuales
Exhibición
Causar una impresión
Juego
Relajarse, divertirse, buscar recreación y entretenimiento
Afiliación
Formar amistades y asociaciones
Rechazo
Despreciar, ignorar o excluir a otro
Ayuda
Buscar ayuda, protección o simpatía
Cuidado
Cuidar, ayudar o proteger a otro desamparado
Evitación a sentirse inferior
Evitar la humillación
Defensa
Defenderse contra el asalto, la crítica y la culpa
Evitación del daño
Evitar el dolor, la lesión física, la enfermedad y la muerte
Orden
Organizar las cosas
Tendencia a preguntar o a responder cuestiones
Entendimiento
generales o escuchar historias
Fuente: Elaboración propia con información de Engler (1996).
Teoría ERG de Alderfer
Esta es muy semejante a la jerarquía de las necesidades de Maslow,
pero une algunas de las jerarquías para formar al final sólo tres: necesidades
de existencia que son las fisiológicas y de seguridad de Malow; necesidades
de relacionarse llamadas de asociación en el subtema anterior y necesidades
de crecimiento que son las relacionadas con las de estimación y
autorealización, aquellas que despiertan la necesidad de desarrollo personal,
competitividad y competencia (Naranjo, 2007, p. 158).
Consumidor, Necesidades & Cine
�304
Enfoque de motivación-higiene
Este enfoque propone dos factores de la motivación y está muy
direccionado hacia las ciencias administrativas: de un lado están aquellos
elementos que son insatisfactores, es decir, no motivadores. En otras
palabras, su existencia en alta cantidad y calidad en un entorno no provoca
insatisfacción. Su existencia no es motivadora en el sentido de producir
satisfacción; su inexistencia en cambio, resultaría en insatisfacción. En el
segundo grupo, los satisfactores, se encuentran: el logro, el reconocimiento,
el trabajo interesante y el crecimiento; la existencia de estos produce
satisfacción o no satisfacción (no insatisfacción) (Koontz & Weihrich, 2007, p.
503). El primer grupo no serán motivadores para una persona, más deberán
existir pues de lo contrario generarán insatisfacción; mientras que los del
segundo grupo son los verdaderos motivadores porque pueden logar que las
personas se sientan realmente satisfechas.
Lo interesante para este estudio será catalogar la necesidad que
tienen los individuos de contar o escuchar historias; aunque pudiéramos
considerar que para algunos éste será agrupado como satisfactor, mientras
que para otros será insatisfactor. La manera en que los cineastas o
productores de las series de televisión realizan su obra también pudiera ser
determinante para agruparlo como satisfactor o insatisfactor. Por ejemplo,
muchos espectadores sienten la necesidad de ver una película de Batman ya
que es su personaje favorito, aun cuando no frecuenten asistir al cine, es
decir, escuchar o ver historias no le es del todo satisfactorio.
Teoría de la expectativa
Desarrollada por Víctor Vroom, esta teoría señala que la motivación de
las personas para hacer algo, está determinada por el valor que asignen al
resultado de su esfuerzo así como por la confianza que tienen de que sus
esfuerzos contribuirán materialmente a la consecución de la meta (García,
2008). Sin duda, para los directores y productores de cine, narrar historias se
vuelve muy satisfactorio, apreciarlas depende de lo necesario que sea para el
público, así como el agrado de se tenga a cierto género y el gusto sentido por
el público a la manera en que se contó la historia de la película o la serie de
televisión.
D. F. Lozano & J. N. Barragán
�305
Teoría de la equidad
En esta teoría, los individuos comparan sus aportaciones individuales y
los beneficios que reciben con los de otros y responden eliminando cualquier
desigualdad (Robbins, 1998, p. 183). La motivación se enfoca en el criterio
que se forma la persona en función de las recompensas que reciben otras
personas que realizan las mismas tareas o hacen aportes similares.
Traduciendo esta teoría a las necesidades que tenemos de escuchar o ver
historias o de narrarlas podemos percibir la insatisfacción que a veces
muestra el público cuando la película no es de su agrado, principalmente
porque la historia no ha sido bien contada; mientras que la satisfacción
aumenta cuando la audiencia se enfrente a una película, o serie de televisión,
que sí ha resultado entretenida gracias a la manera de andar de la historia.
Teoría sobre las necesidades de McClelland
El logro, el poder y la afiliación son las tres necesidades importantes
que ayudan a explicar la motivación de las personas (McClelland & Burnham
1976, p. 103); así las necesidades de logro se relacionan con el impulso de
sobresalir, el logro en relación con un grupo de estándares y la lucha por el
éxito, aquí hacemos referencia a la necesidad que tienen los productores y
directores porque sus películas sean las más taquilleras o ganadoras de
premios. Las necesidades de poder las cuales comprenden las necesidades
de hacer que otros se comporten en una forma en que no se comportarían,
se logra cuando el mensaje de la historia logra llegar al público e influye en
ellos. Por último, las necesidades de afiliación, es decir, el deseo de
relaciones interpersonales amistosas y cercanas (Figura 2); crear fidelidad a
la franquicia, director, lo actores, la casa productora, etcétera.
Figura 2. Necesidades de McClelland
Necesidades de McClelland
Necesidades de logro
Sobresalir, éxito
Necesidades de poder
Influir en el comportamiento de otros
Fuente: Elaboración propia
Consumidor, Necesidades & Cine
Necesidades de afiliación
Relaciones interpersonales
�306
Las necesidades de información o apreciar historias
El ser humano puede ser considerado como un procesador de
información a medida que esta entra a través de los cinco sentidos, es
procesada por el sistema nervioso, sólo contiene la información importante y
llegan simplificados a niveles más altos, lo que genera conocimiento. El
conocimiento generado por el cerebro produce nueva información que para
transmitirla y conservarla fuera del cuerpo utiliza la escritura, la narración o la
representación visual, para que ésta, a su vez, pueda ser captada a través de
los sentidos de otras personas y generar nueva reflexión o conocimiento
(Calva, 1991, p. 36).
En gran medida, las historias apreciadas o escuchadas por las
personas les permiten adaptarse o prepararse a situaciones similares a las
que se ven o escuchan, para el presente estudio, en las narraciones de cine
o de las series de televisión. Dentro de las necesidades humanas en su más
alto nivel aparecen las necesidades de información que, como ya se
mencionó, surgen en las personas cuando se encuentran en una situación en
la cual requieren determinado conocimiento. De esta manera, las
necesidades de información, o escuchar y ver historias, son el resultado de
los problemas que se le presentan a un individuo en una situación específica
y la manera en que los escuchas, lectores o espectadores se pudieran
preparar para situaciones similares. Según Calva (1991), las necesidades de
información se presentan en todos los aspectos de la vida diaria: en el hogar,
en la oficina, con la familia y con las amistades; también se presentan por
curiosidad o requerimientos de trabajo.
Ahora, el cine y las series de televisión, no son solo un importante
medio de comunicación, trasmisor de información, expresión y espectáculo
que han tenido un principio y evolución continua, sino que, en cuanto a tal,
mantienen relaciones muy estrechas con los acontecimientos de la vida del
ser humano.
El espectador debe tomar como objetivo principal la interpretación de
una historia más o menos inteligible. Pero, qué convierte la información en
una historia. Y qué la hace inteligible y entretenida para los espectadores.
Existen algunas indicaciones muy aptas para la teorización (Brodwell, 1996,
p. 111):
D. F. Lozano & J. N. Barragán
�307
o Incluso los niños de cinco años de edad, en nuestra cultura, reconocen
ciertas actividades como características del hecho de contar y escuchar
historias.
o Las pautas para comprender y recordar historias son notablemente
iguales para los grupos de todas las edades.
o La gente asume tácitamente que una historia se compone de sucesos
discriminables, protagonizados por ciertos agentes y unidos por
principios específicos.
o Las personas realizan maniobras para moverse por una historia, es
decir, cuando falta información, el perceptor la infiere o hace
suposiciones.
o Generalmente el espectador llega a ver la película, o serie de televisión,
ya dispuesto, preparado para canalizar energías hacia la construcción
de la historia y a aplicar conjuntos de esquemas derivados del contexto
y de experiencias previas. Este esfuerzo hacia el significado implica un
esfuerzo hacia la unidad. Comprender una historia requiere asignarle
cierta coherencia tanto por los directores y productores como por los
espectadores.
De lo anterior, las Organizaciones de producción cinematográfica han
sacado provecho, en la búsqueda de satisfacer las necesidades que las
personas tienen de apreciar historias, en donde, en ocasiones, las que mejor
conocen estas necesidades del público y, por lo tanto, las mejores contadas
son las que obtienen mayores ingresos en taquilla.
Las organizaciones de producción cinematográfica y su negocio de
contar historias
Las Organizaciones de Producción Cinematográfica (OPC) tienen dos
vertientes importantes en cualquier país: 1) funcionan como motor industrial y
de crecimiento económico al llevar historias de interés para los consumidores
y 2) son un reflejo artístico y cultural, generalmente del país que produce la
película (Gómez, 2005, p. 253). Bajo este punto de vista, podemos deducir
que unidos, los negocios y la cultura, lograrán una mejor comercialización de
Consumidor, Necesidades & Cine
�308
historias cinematográficas al producirlas de forma que busquen satisfacer las
necesidades de entendimiento o entretenimiento del espectador (Lozano et al
2009, p. 216)
Es importante producir películas que entretengan a los espectadores.
Elaborar películas de los géneros de preferencia, como la acción, suspenso y
comedia temas de interés actual, impregnarán el elemento de marketing que
hará más interesante una película para el espectador al considerar sus
necesidades y deseos de diversión. Las personas considerarán, al momento
de seleccionar una película o serie de televisión, que sea importante para él o
ella, que tenga un atractivo emocional y que sea de su interés (Assael, 1999,
p. 63).
La situación cultural del cine, y de las series de televisión, es un
objetivo apto para el estudio de las leyes del pensamiento y la acción del
hombre. El cine en esencia, más allá del primer sentimiento que captemos de
carácter comercial, busca contar historias y hacer reflexionar a la audiencia
sobre sí mismo y sobre la sociedad en general. Su carácter racional desde la
elaboración del guión hasta el montaje mismo le da un elemento cultural más
que los artistas utilizan para expresarse. Algunas películas reflejan una crítica
constructiva la cual se muestra de forma ética. A través del cine el hombre a
lo logrado trascender, esto desde que fue creado por los hermanos Lumìere.
Al visualizar el cine como obra artística encontramos en él la actividad
y el producto mediante los que el ser humano expresa ideas, emociones o,
en general, una visión del mundo, a través de diversos recursos; como los
plásticos, lingüísticos, sonoros o mixtos. El arte expresa percepciones y
sensaciones que tienen los seres humanos que no son explicables de más
que de este modo.
Es importante, para la sociedad, que los artistas cinematográficos, por
medio de las OPC a las que pertenecen, vean que sus películas, al ser
productos, son un conjunto de atributos y propiedades capaces de satisfacer
de forma ventajosa, sostenida y rentable, las diversas necesidades y deseos
de espectadores objetivo (Arrese, 2004, p. 24) y que para este caso el
producto o película se convierte en una mera promesa para el espectador al
querer experimentar un momento de diversión o entretenimiento, es decir, en
cierta manera el espectador compra con su boleto un producto intangible,
una promesa de diversión o entretenimiento cualquiera que sea el género de
D. F. Lozano & J. N. Barragán
�309
la película, pues al término de la misma no se lleva consigo nada que pueda
ser tangible (Lozano et al., 2011, p. 8).
La demanda de las películas de las OPC, dependerán principalmente
de sus elementos de contenido en la historia, por medio de los cuales
entretendrán y llevarán su mensaje: personajes atractivos, antagonistas con
deseos opuestos al personaje central, el manejo de la tensión, el tema a
tratar o el género de la película, etcétera.
Factores narrativos utilizados por las organizaciones de producción
cinematográficas
Por otro lado, son tres los modelos narrativos que utilizan las OPC
para llevar historias a las pantallas cinematográficas:
1. El Modelo Alternativo (MA).- Es aquel donde la idea no queda clara
para el espectador, el director desea plasmar sus pensamientos y
sentimientos de una forma en que él o ella los pueda entender dejando
que el espectador encuentre el significado de la película o que incluso
quede sin comprender claramente qué fue lo que pasó durante el film.
2. El Modelo Clásico (MC).- El director del film cuenta una historia sobre
personajes que desarrollan una acción, sin necesariamente caer en
conflictos psicológicos o verse involucrados en disyuntivas al momento de
tomar decisiones. Existe un antagonista que tiene simplemente
necesidades diferentes al personaje principal sin caer en enemistades
sensitivas. La tensión se da en un punto ya hacia el final de la película, sin
ser este demasiado sustancial. La historia se cuenta tal cual y busca más
que todo mostrar la cultura de un lugar y sociedad determinados y
plasmar conocimientos o ideas del director como artista principal de la
película.
3. El Modelo Clásico Hollywoodense (MCH).- La acción principal saldrá de
los personajes individuales como agentes causales y se centra en sus
causas psicológicas como rasgos del personaje, opciones de acción y
decisión, entre otras. El movimiento narrativo empieza cuando el
personaje central quiere algo, luego se presenta una fuerza contraria que
se opone a que el objetivo se cumpla, misma que es un personaje cuyas
metas y características son totalmente opuestas: el antagonista. Lo
anterior se encarga de crear conflicto. La tensión, aquí, debe irse
Consumidor, Necesidades & Cine
�310
acumulando hasta llegar al clímax. En este modelo se incluye un
desarrollo creativo corporativo y una media de consumo, lo que
desemboca en una evolución fílmica. El modelo incluye una cantidad de
elementos técnicos como los ángulos de cámara, movimientos de la
misma y una configuración visual única.
Los factores causales de éxito y los demás componentes narrativos
deben estar correctamente manejados y acomodados para crear el efecto
que se busca, que llenará y generará satisfacción en el público de las salas
de cine. Las OPC se enfocarán en buscar al personal adecuado que
impregne su sello distintivo dramático, con un adecuado conocimiento de los
factores causales de éxito en las producciones cinematográficas. Dicho
personal estará capacitado y actualizado y contará con el conocimiento de
ideas, sugeridas y proporcionadas por las sensaciones o las reflexiones del
equipo que al tener el poder de repetirlas, compararlas y unirlas pueda
elaborar exitosas, nuevas y complejas ideas.
Los tres factores narrativos aquí estudiados como potenciales
generadores de satisfacción en los espectadores son:
1. Deseos y psicología del personaje principal.
El personaje principal, es el que lleva la acción más importante
alrededor del cual se construye el relato y de quien, el espectador llega a
tener alguna afinidad. Es piedra angular de toda narración. El personaje se
construirá según su ambiente, explorará y plasmará sus condiciones internas
y externas. Debe ser capaz de crecer, con fuerza de carácter en torno a la
unidad de opuestos. Es importante a su vez, como estrategia de marketing y
debido al diverso ambiente cultural que impera en la actualidad, que exista
una orquestación que asegure la diversidad de apariencias y actitudes de los
personajes que intervienen en el universo dramático. Entre ellos debe haber
diversidad física, de objetivos, de comportamiento, etcétera (Egri, 1960, p.
94).
Es necesario construir la psicología del personaje, es decir: sus
motivaciones y causas y efectos que lo llevan a ser lo que es y por lo cual los
espectadores se sentirán identificados con él. Las causas se reducen a
(Lozano et al., 2012, p. 300):
D. F. Lozano & J. N. Barragán
�311
• Determinación del motivo.- Razón por la cual el personaje quiere o
necesita lograr el objetivo.
• Intención.- Situada a nivel volitivo, es decir los actos y la voluntad del
personaje.
• Objetivo.- Será la meta a lograr o el objetivo a obtener por el personaje.
La historia será porque el personaje quiere algo o carece de algo. Este
énfasis en la falta de algo es vital en el diseño del personaje. Para la
realización del personaje se deben contar, por lo tanto, su historia como su
psicología (Propp, 1972, p. 161). Cabe mencionar que aquello que desea el
personaje principal de una película es algo que el grueso de los espectadores
desea, o bien aquellos problemas que enfrentan, física y psicológicamente.
A la fuerza de requerir novedades, pronto terminan por surgir héroes
hiperduros en los que todo es superlativo: la herida, la venganza o la
pesadilla. Se hace un balance hasta finales de los ochenta, el caso climático
sería desde Bruce Willis y Arnold Schwarzenegger, hasta Sylvester Stallone
con sus tres más conocidos personajes: Rambo (un veterano de Vietnam),
Rocky (un boxeador) y Cobra (un agente policiaco). Todos ellos son
personajes atractivos para el público según la temporada de lanzamiento de
la película y la identificación del espectador con éstos. Gracias al trabajo, a la
acertada ubicación de las necesidades específicas de entretenimiento del
público y al éxito comercial que provocó dicha labor, estos personajes
generaron satisfacciones en el público que desencadenaron grandes
ganancias para las OPC, ganancias que se siguen generando incluso en la
actualidad.
Los personajes que utiliza un guionista para crear su obra, deberán ser
distintivos de una historia a otra. Sus características y personalidades son
factores que determinan el éxito de una narración audiovisual, que son
altamente explotables para retener la atención de espectador. La serie de
películas “Duro de Matar” de J. McTiernan, con el actor estadounidense
Bruce Willis encarnando al peculiar detective John Mc Claine o en Televisión
la serie “Dr. House” estelarizada por Huge Laurie han creado tanta simpatía y
satisfacción en los espectadores, que los personajes son el principal
elemento de enganche entre el público, garantizando así el consumo y por lo
tanto el éxito comercial.
Consumidor, Necesidades & Cine
�312
2. Antagonista con deseos opuestos al personaje principal
El realismo hollywoodense plantea al mal como fuente de fascinación,
al tiempo que el opuesto de esa magnitud se vuelve a veces ridículo y
fastidioso como pronunciar su nombre: el bien (González, 2008, p. 38).
El antagonista se distingue por su capacidad de inyectar miedo y
maldad entre los personajes, y muchas veces entre los espectadores. El sólo
hecho de estar en contra no es lo suficientemente fuerte para crear un
antagonista, éste tiene que actuar contrario al héroe y a los valores que la
sociedad dicta.
Este elemento suele ser fascinante y no siempre es una persona,
también lo encontramos como una catástrofe natural o incluso el mismo
personaje central cuando se enfrenta a sí mismo. El antagonista debe poner
barreras que le pongan imposible, o casi imposible, al personaje central,
resolver el conflicto.
El villano se vuelve muchas veces uno de los elementos más
importantes para determinar el éxito en una película. Como dijo Nietzsche en
Aurora (1886): entre más cruel sea el antagonista más gozará la humanidad,
en este caso, más satisfacción sentirá el espectador.
Igualmente, este factor debe tender a reflejar temores que enfrenta la
audiencia en su vida cotidiana y que muchas veces no pueden ser
superados; pero que gracias a la magia del cine, el espectador, por medio del
personaje principal, tiene el carácter necesario para enfrentarlo y vencerlo.
3. Aumento de tensión
La tensión es generada por la acción y el conflicto de la historia. La
primera es lo que pasa en la propia historia. Hay dos clases: la física y la
emocional, esta última es lo que pasa dentro del personaje durante todo el
film.
Las películas más exitosas son aquellas que están saturadas de
acción, por lo que ésta debe ser incluida al máximo desde la elaboración del
guión (Gutiérrez, 1978, p. 213). La acción es una especie de actividad, una
forma de movimiento en general. La efectividad de la acción no depende de
lo que hace la gente sino del significado de los que hace, por lo cual la
psicología de los personajes juega un papel importante y atractivo para el
consumidor, así como el antagonista.
D. F. Lozano & J. N. Barragán
�313
En el momento de estructurar la acción se deben tomar en cuenta
diversos puntos como: incrementar la carga emocional al máximo
subrayando principalmente el miedo, el valor, la ira, la esperanza, entre otros;
el tiempo y el ritmo también son importantes pues en cada momento debe
pasar algo interesante; y que incremente la carga emocional antes
mencionada y el ritmo debe ser ágil y dinámico.
Otro pilar de la estructura de la tensión es el conflicto, es decir, el
modo de ser de la acción en el drama y por lo tanto, su presencia es
obligatoria, en donde hay un conflicto central, se pueden manejar varios
subconflictos. Dentro del manejo de conflicto, los realizadores establecerán
los puntos cruciales que serán los motores de la generación de tensión. Su
correcto manejo determinará y permitirá el aumento de la misma, lo que
provocará mantener la atención del espectador a lo largo de la película y que
a su vez generará satisfacción.
El llamado paradigma está compuesto por (Lozano et al., 2012, p.
293):
• Planteamiento de la historia.- Con los personajes envueltos en
situaciones dramáticas, produciéndose un nudo de acción o punto trama
que sería un incidente, episodio o acontecimiento que se engancha a la
acción y le hace tomar una dirección).
• Confrontación.- Dividido en dos bloques:
- Punto medio.- Construido por un suceso o acontecimiento, que
supone una transición crucial, un destino, un faro que guía y le ayuda a
mantener el rumbo en la ejecución de su trama argumental. Es lo que
coloca al personaje, en el mismo estado inicial de antes. Un nuevo
contexto comienza.
- Punto medio II.- Conduce a un nuevo punto trama que pone en crisis
a los protagonistas y además abre el espacio y el contexto dramático
del tercer acto: la resolución. Este punto II introduce al héroe en un
momento oscuro de crisis, que le provoca un nuevo estímulo, una luz
que acelera la acción hacia el tercer acto.
• Resolución.- Es donde sucede el clímax. Aquí el personaje central se
encuentra con el antagonista. El clímax suele estirarse vertiginosamente
para mantener la tensión y en vilo al espectador hasta llegar a su punto
más alto. Se cierra la trama principal y las secundarias. (Sánchez, 1995).
Consumidor, Necesidades & Cine
�314
• Epílogo.- En algunas narraciones se incluye lo que sucede con el
personaje central después de concluir todo. Sabemos cómo vivirá y si
quedará la posibilidad de alguna segunda trama.
La sustancia, estructura, estilo y principios de las historias de cine y
series de televisión de McKee que satisfacen las necesidades de los
espectadores
Para McKee (2011) algunas personas consideran que ese apetito de
historias es mero entretenimiento, una forma de huir de la vida en lugar de
explorarla. Pero después de todo, ¿qué es el entretenimiento? Entretenerse
es sumergirse en la ceremonia de la narración con el objetivo de alcanzar un
final intelectual y emocionalmente satisfactorio. Para el público de una
película o serie de televisión, el entretenimiento es el ritual de sentarse en la
oscuridad, concentrarse en una pantalla para experimentar la apreciación de
historias y su significado y, con esa nueva percepción, sentir el ascenso de
emociones intensas, e incluso a veces dolorosas, y al profundizar en su
significado, dejarse llevar hasta la satisfacción última de dichas emociones en
donde sus necesidades son cubiertas.
Las historias, específicamente, en el cine o las series de televisión, no
son escapar de la realidad, sino más bien es querer seguir adentrándose en
la misma, pues lo que apreciamos, lo replica o desea el público en su
realidad. De hecho, precisamente son los guionistas y directores los que
antes de contar una historia, se documentan, se entrevistan y reflexionan
sobre lo que plasmarán en su film, es decir, consultan otras historias para
elaborar la suyas. Gran parte del trabajo de los guionistas reside en diseñar a
sus personajes, estudiar lo que quieren, por qué lo desearían, que tendrían
que hacer para obtenerlo, que los frena en sus realizaciones, qué
consecuencias se generarían al alcanzar los objetivos, en fin, un vasto
número de elementos que comprenden en apreciar la historia de las
personas reales para llevarlas a la ficción.
Una buena historia significa algo que merece la pena narrar y que el
mundo desea conocer. Se debe dar una perspectiva a la obra que se base en
nuevas visiones de la naturaleza humana y de la sociedad, unidas a un
profundo conocimiento de los personajes y del mundo que se está creando
(Burnett & Burnett, 1979).
D. F. Lozano & J. N. Barragán
�315
Dentro de algunos elementos que podemos encontrar en las historias
contadas en el cine o en las series de televisión están:
- Acontecimiento narrativo, es el cambio en la situación de vida de un
personaje, tiene significado y se expresa y experimenta en términos de
valor para el mismo personaje, los personajes que lo rodean, pero sobre
todo, para el espectador.
- Valores narrativos, son las cualidades universales de la experiencia
humana que pueden cambiar de positivo a negativo o de negativo a
positivo, de un momento a otro. Algunos ejemplos mencionados por
McKee son: vivo/muerto, amor/odio, etcétera. De hecho, todas las
narraciones a las que nos enfrentamos en nuestro diario en la oficina, con
la familia o en la calle producen un cambio de signo, es el ideal que
esperamos cuando escuchamos o apreciamos una historia.
- Conflicto, son los acontecimientos narrativos que producen cambios
cargados de significado en la situación de vida de un personaje que se
expresa y experimentan en términos de valor.
- Escena, es una acción que se produce a través de un conflicto en el
tiempo y un espacio más o menos continuo, que cambia por lo menos uno
de los valores de la vida del personaje de una forma perceptiblemente
importante. Si una escena (o historia que escuchemos) no es un
verdadero acontecimiento se debe suprimir, es decir, no vale la pena ser
contada. ¿Qué historia contaríamos si consideramos que realmente no es
importante y no cambia la vida del emisor o del receptor?
- Golpe de efecto, es el cambio de comportamiento con una
acción/reacción.
Así, simplemente podemos apreciar que una historia es un enorme
acontecimiento principal, que muestra cómo cambia, al menos, un personaje.
Cambio que es sustancial y que de hecho llevarán al personaje a progresar
hacia una acción final más allá de la cual el público o el espectador pueda
imaginar. Si lo anterior no se cumple, la necesidad de entendimiento,
entretenimiento o de historias, quedará insaciable y por lo tanto el espectador
no quedará satisfecho.
La satisfacción ha sido señalada como un elemento clave de las
relaciones entre empresas, o personas físicas o morales dedicadas a contar
historias, y el mercado, o los espectadores (Gil et al., 2005). La satisfacción
se define como el resultado de la evaluación del cliente sobre una
Consumidor, Necesidades & Cine
�316
transacción específica o como una evaluación acumulativa que realiza el
cliente, o público en este caso, sobre su experiencia de consumo, o de
apreciar historias, a lo largo del tiempo (Ospina & Gil, 2011) o bien, como una
evaluación global postcompra y posteriormente como argumento para la
elección de las medidas acumulativas (Fernell et al., 1996). Entonces,
aquellas personas que a lo largo del tiempo hayan acumulado experiencias
positivas al apreciar historias y, por lo tanto se sientan motivadas para ver
una película, serie de televisión o continuar apreciando historias en general,
si dicha narración cumple sus expectativas, diremos que estará satisfecho
mientras que si no las cumple, pudiéramos decir que provocará que el
espectador esté insatisfecho (Lozano et al., 2011).
Diseño del instrumento
Se aplicó una encuesta con el objetivo de conocer el orden que
tuvieron 100 personas de las necesidades de Maslow y Murray. Enseguida,
determinar el grado de impacto que tienen dichas variables en la satisfacción
con la vida por parte de los encuestados. Tanto para las necesidades de
Maslow como para las de Murray, se agregó el aprecio de historias, ya sean
aquellas contadas por las amistades, las vistas en el cine o en series de
televisión (estas dos de particular interés para los autores), o leídas en algún
libro o en la prensa.
La encuesta de aplicó a mayores de 15 años, hombres y mujeres
habitantes del área metropolitana de Monterrey, en México.
Metodología de la investigación
El presente estudio se considera transversal, por sus características
observacionales y descriptivas que por su forma de realización midió la
prevalencia de la exposición o situación del estilo de vida y deseos de los
encuestados, y el efecto de sus necesidades en un momento temporal. A su
vez, es causal debido a que se pretende obtener evidencia de la causa y
efecto de un fenómeno, es decir, si la necesidad de escuchar historias por
parte de los encuestados, en tal que la lleve a ubicarse como una necesidad
primaria. Para conocer el orden de importancia de las necesidades
propuestas por Maslow y por Murray, agregando el aprecio de historia por
D. F. Lozano & J. N. Barragán
�317
parte de los autores, así como también, el impacto que cada una de las
necesidades tienen en la satisfacción con la vida; se seleccionó una muestra
en el área metropolitana de Monterrey en México, una ciudad con
características, en cuanto a deseos cinematográficos y de gustos por las
series de televisión (donde se comprenden las necesidades de apreciar
historias), muy parecidos a los de los espectadores de latinoamericanos e,
incluso a los estadounidenses, principalmente de este último al ser la Unión
Americana el principal productor del material cinematográfico adquirido y
apreciado en Nuevo León (www.imcine.gob.mx). Las características
estadísticas de la población de la cual se obtuvo la muestra fue la siguiente:
• Parte de los datos mostrados fueron obtenidos de la página del Instituto
Nacional de Geografía y Estadística (www.inegi.gob.mx).
• La población en Nuevo León es de 4,653,458 para el 2010
• El 88% de los habitantes viven en el área metropolitana, es decir,
4,095,043.
• Del total de la población del área metropolitana, el 70.6% tiene 15 años
o más, los cuales fueron considerados para contestar la encuesta,
debido al desarrollo en la apreciación de historias, principalmente
orientado al cine y las series de televisión que tienen, además de ya
ubicar los diferentes tipos de necesidades propuestas por Maslow y
Murray. El resultado es de 2,891,100.
Utilizando los parámetros anteriores se procedió a determinar el
tamaño de la muestra adecuado (n) con un error de estimación (E) del 10% y
un grado de confianza del 95% considerando la siguiente ecuación:
n=(z2pq)/E2
(1)
Si tomamos de base que p = 0.5 y q = 0.5 obtenemos que:
n=(1.962 x 0.5 x 0.5)/(0.12)
n=96
(2)
La encuesta se aplicó a 100 espectadores tratando de ser
heterogéneos en su aplicación, tendiendo a la misma cantidad para hombres
Consumidor, Necesidades & Cine
�318
y mujeres, diversidad de edades y estratos socioeconómicos.Se tomó en
cuenta las preguntas que hacen referencia a:
a) El grado en que las necesidades de Maslow están cubiertas por los
encuestados.
b) El orden de importancia que tienen dichas necesidades para el
encuestado.
c) El orden de importancia que las necesidades de Murray tienen para las
personas que respondieron el instrumento.
Por otro lado, los aspectos a considerar para el modelo estadístico
mostrado más adelante, fueron solamente las necesidades de Maslow:
• Grado de cobertura de las necesidades básicas de la vida (X1).Necesidades como alimento, vestido, dormir, sexo, entre otros.
• Grado de cobertura de las necesidades de seguridad (X2).- Sentirse
protegido, seguro, contar con estabilidad laboral, entre otros.
• Grado de cobertura de las necesidades de asociación o aceptación (X3).Comprende el aprecio familiar, en el trabajo, con los amigos, etcétera.
• Grado de cobertura de las necesidades de estatus (X4).- Hace referencia
a la reputación que se ha construido y el mantenimiento de la misma.
• Grado de cobertura de la autorealización (X5).- Orientado al crecimiento
personal
• Grado de cobertura de apreciar historias (X6).- Son aquellas narraciones
de amistades, películas cinematográficas, series de televisión, lecturas de
libros o prensa, entre otras.
Dichos aspectos fueron propuestos como variables independientes
siendo respondidos con base en una escala del 1 al 10; donde 1 es NADA y
10 TOTALMENTE. Por otro lado, como variable dependiente se consideró:
La satisfacción con la vida (y1).- Es el sentimiento de bienestar o placer,
general, que tiene el individuo ya sea por haber colmado sus deseos o
cubierto sus necesidades.
Así, se analizó mediante la siguiente regresión lineal múltiple:
y=β0 + β1x1 + β2x2 + β3x3 + β4x4 + β5x5 + β6x6 + e
D. F. Lozano & J. N. Barragán
(3)
�319
Resultados de la investigación
En los análisis de tendencia para el orden de importancia que
representan en la vida personal las necesidades de Maslow, encontramos
que la moda (M) las necesidades fisiológicas fueron de uno; dos para
seguridad; tres asociación; cuatro autorrealización; cinco estatus y seis para
las necesidades de apreciar historias. La mayoría de los encuestados
consideraron las necesidades fisiológicas como las más importantes mientras
que las necesidades de apreciar historias como la menos (Tabla 2 y Figura
3).
Tabla 2. Moda, media, desviación estándar y varianza de la importancia que
representan en la vida personal las necesidades de Maslow
Estadístico
Fisiológicas Seguridad Asociación
Estatus Autorrealización
Apreciar
historias
Moda
1
2
3
5
4
6
Media
1.851
2.874
3.423
3.994
3.149
5.158
Desviación estándar
1.782
1.233
1.339
1.417
1.357
1.645
Varianza
3.174
1.520
1.794
2.007
1.841
2.707
Fuente: Elaboración propia.
Figura 3. Moda, media, desviación estándar y varianza de la importancia que
representan en la vida personal las necesidades de Maslow
Apreciar
historias
Autorrealización
Estatus
Asociación
Seguridad
Fisiológicas
Varianza
Desviación
estándar
Media
Fuente: Elaboración propia.
Consumidor, Necesidades & Cine
Moda
�320
La media ( ), mejor ubicada fueron las necesidades fisiológicas con
1.85; seguidas por las de seguridad con 2.87. Un cambio interesante se
aprecia en autorrealización, que sube de nivel en , al número tres de
importancia con 3.15 por lo que las necesidades de asociación se ubican con
3.42 en el lugar cuatro. El estatus con 3.99 y el aprecio de historias con 5.15
se ubican en el nivel cinco y seis, respectivamente.
La desviación estándar (σ) de los datos con respecto al promedio es
de 1.78; 1.23; 1.33; 1.41; 1.35; 1.64, para las necesidades fisiológicas, de
seguridad, de asociación, estatus, autorrealización y el aprecio de historias,
respectivamente. Cabe mencionar que las necesidades fisiológicas y las de
apreciar historias fueron las que mayor desviación estándar registraron con
respecto a de 1.85 y 5.15. Las cifras de las varianzas (σ²) se aprecian en el
cuadro 2 y en la gráfica 1.
Por otro lado, y usando la escala del “1” al “10”m en la Tabla 3
apreciamos la M, , σ y σ² sobre las necesidades propuestas por Murray,
donde se agregó la necesidad de apreciar historias. Esta última obtuvo una M
de 20, es decir, para gran parte de los encuestados no representa
importancia en su vida. La
de 14.2 está únicamente por encima de
Agresión.
Tabla 3. Moda, media, desviación estándar y varianza de la importancia que
representan en la vida personal las necesidades de Murray
Moda
Media
Desv. estándar
Varianza
Dominación
1
5.3
5.7
33
Deferencia
13
11.5
5
24.8
Autonomía
1
6.1
5.3
27.8
Rendir
cuentas
15
11.7
5.1
26.1
Agresión
20
15
5.2
27.5
Logro
2
5.1
4.3
18.3
Sensi- Exhibi- Entretebilidad ción nimiento
7
8
18
5
11.8
10.5
13.2
9
5.5
5
4.7
4.6
29.8
24.9
22.1
20.9
Sexo
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 3. Cont.
Moda
Media
Desv. estándar
Varianza
Evitar
EntenAfiliaBuscar
Evitar
Apreciar
Rechazo
Cuidar sentirse Defensa
Orden dimiención
ayuda
el dolor
historias
inferior
to
6
20
13
9
10
16
6
2
4
20
8.2
15
10.8
10.2
10.4
11.1
9.7
8.5
11
14.2
4.5
5.4
4.4
5.1
5.1
4.6
6
5.7
5.4
5.3
20.5
29.2
19.3
25.7
25.7
20.9
35.7
32.7
29.4
28.1
Fuente: Elaboración propia.
D. F. Lozano & J. N. Barragán
�321
Regresando a las necesidades de Maslow, en la Tabla 4 podemos ver
un coeficiente de determinación R2 de 0.26, es decir, el grado en el que el
modelo explica el comportamiento de la variable dependiente o bien, la
relación que hay de las x con la y. Con el valor arrojado, podemos apreciar
que el modelo es confiable tomando en cuenta la orientación a las ciencias
sociales que tiene este estudio.
Tabla 4. Estadísticas de regresión lineal múltiple
Estadístico
Valor
Coeficiente de correlación múltiple
0.509947945
Coeficiente de determinación R^2
0.260046906
R^2 ajustado
0.212307997
Error típico
1.44370384
Observaciones
100
Tabla 5. Análisis de varianza
Grados de
libertad
Suma de
cuadrados
Promedio de los
cuadrados
F
Regresión
6
68.12188755
11.35364792 5.44727373
Residuos
93
193.8381125
2.084280779
Total
99
261.96
Valor crítico
de F
7.26717E-05
Se entiende que la satisfacción no depende tanto del grado de
cobertura de necesidades expuestas en el presente estudio como se muestra
en la Tabla 6. Es decir, al obtener una ecuación de y= 1.236 + 0.113x1 +
0.118x2 + 0.188x3 + 0.305x4 + 0.193x5 - 0.128x6 hay un 26% de
probabilidades de que la satisfacción provenga de las variables dependientes
aquí estudiadas. Igualmente, en la misma ecuación podemos apreciar el
impacto a las β que tienen las variables independientes sobre la dependiente,
pudiendo considerar que el impacto no es contundente. Como se aprecia,
solamente la β de x4 es significativa y por lo tanto R2 del modelo, sin siquiera
estar ajustada, no está fundamentada en relaciones significativas.
Consumidor, Necesidades & Cine
�322
Tabla 6. Análisis de varianza
Variable
Coeficiente
Error
típico
Estadístico t
Probabilidad
Inferior
95%
Superior
95%
Intercepción
1.236
1.745
0.709
0.480
-2.228
4.701
Variable X 1
0.113
0.138
0.814
0.417
-0.162
0.387
Variable X 2
0.118
0.110
1.070
0.288
-0.101
0.338
Variable X 3
0.188
0.127
1.478
0.143
-0.065
0.442
Variable X 4
0.305
0.142
2.154
0.034
0.024
0.586
Variable X 5
0.193
0.126
1.529
0.130
-0.058
0.443
Variable X 6
-0.128
0.093
-1.370
0.174
-0.313
0.057
Por lo tanto, tenemos suficientes elementos para considerar que las
hipótesis de estudio se rechazan, primero porque según las medidas de
tendencia no posicionan a las necesidades de apreciar historias, por encima
de ninguno de los niveles propuestos por Maslow ni por Murray o en alguna
posición relevante. Mientras que el modelo estadístico al obtener una R2 de
0.26 nos brinda información suficiente para determinar que existen otras
variables, que juntas con las aquí estudiadas, determinan la satisfacción
hacia la vida por parte de las personas más, la variable apreciar historias no
es de suficiente peso para aportar de manera significativa satisfacción hacia
la vida. Por esto, no fue necesario aplicar algún modelo para las necesidades
de Murray.
Discusión
El análisis de los datos obtenidos en la presente investigación refleja
que la variable apreciar historias no es significativa. Así, vale la pena
reflexionar que la variable que obtiene el mejor resultado es la relacionada
con las necesidades de estatus. Sin embargo, las teorías aquí expuestas le
dan mayor peso a las necesidades básicas de la vida y las necesidades de
seguridad, más los resultados del presente estudio no reflejan eso lo cual se
pudiera haber dado por el grado en que X1 y X2 hayan estado cubiertas por
los encuestados por lo que, al estar satisfechas no se les da tanto peso. Sin
embargo, si X4 no está cubierta por el público, pudiera ser esta la razón de la
estimulación de un alto puntaje.
D. F. Lozano & J. N. Barragán
�323
Por otro lado, X6 fue la peor evaluada por los encuestados, si bien,
según McKee (2011) el deseo de apreciar historias es de suma importancia
porque, incluso, cuando el ser humano se comunica, gran parte de esa
conversación se efectúa de manera narrativa sobre acontecimientos o
situaciones, los resultados no reflejan lo anterior, más, probablemente, si las
personas tienen cubiertas sus necesidades básicas o de seguridad y al no
lograr cubrir sus necesidades de estatus, buscan en apreciar historias, un
refugio e incluso, si X4 está cubierta, nuevamente destinaría tiempo para
apreciar historias. Por lo anterior pudiéramos explicar por qué es común ver
salas de cine repletas los fines de semana e incluso entre semana o por qué
las series de televisión gozan de amplia aceptación y éxito en la sociedad
contemporánea.
Finalmente, un argumento válido de por qué sería conveniente apoyar
la creación de películas y estimular a las organizaciones que se dedican tanto
a la producciones de películas como a series de televisión sería el alto grado
de solidez que han alcanzado industrias como la estadounidense, india o
nigeriana, quienes al contar historias audiovisuales, son hoy generadoras de
ingresos importantes en sus países al satisfacer la necesidad de apreciar
historias, que aun sin ser de tanto peso, es una necesidad que el mercado
necesita satisfacer y a la cual, los empresarios cinematográficos, le han
sacado provecho.
Conclusión
Escuchar o apreciar historias es, quizás, una de las actividades a las
que más tiempo destinen las personas, por lo que pareciera que, de manera
clara, deberían formar parte de las diferentes teorías sobre necesidades
humanas propuestas por diversos investigadores.
La pirámide de Maslow propone una jerarquía de necesidades donde,
por orden de importancia, se esquematizan: fisiológicas, de seguridad, de
asociación, estimación y de autorrealización. Otros autores como Henry
Murray ha profundizado más sobre estas necesidades humanas,
proponiendo 19 tipos: dominación, deferencia, autonomía, degradación,
agresión, logro, sexo, sensibilidad, exhibición, juego, afiliación, rechazo,
ayuda, cuidado, evitación a sentirse inferior, defensa, evitación de daño,
orden y entretenimiento.
Consumidor, Necesidades & Cine
�324
En el otro extremo encontramos que las OPC son empresas que
producen películas o series de televisión con la finalidad, además de obtener
utilidades, de llevar narraciones a los espectadores que están deseosos de
satisfacer aquella necesidad, propuesta en este estudio, de apreciar historias.
Uno de los objetivos principales de las OPC, como de cualquier empresa
lucrativa, es generar satisfacción entre sus clientes, o espectadores en este
caso.
Diversos son los modelos narrativos que emplean las OPC para saciar
la necesidad de apreciar historias por parte del público, el MCH es el que
mayores éxitos ha logrado.. Personajes complejos, antagonistas perversos y
la tensión en todo momento, son herramientas que utilizan los directores y
productores en la búsqueda de captar y retener la atención en la historia por
parte de los espectadores.
Mediante un estudio cuantitativo se pretendió comprobar que las
necesidades de apreciar historias tienen un nivel mayor que las necesidades
de asociación o aceptación y menor que las necesidades de seguridad en la
pirámide de Maslow así como también se sostuvo que las necesidades de
apreciar historias se encuentran en la tercera posición de importancia,
después de las necesidades de dominación y defensa en las necesidades
propuestas por Henrry Murray.
Los resultados obtenidos determinaron que, en la pirámide de Maslow,
las necesidades de apreciar historias se ubicarían en el último nivel, es decir,
como la menos importante, ocupando el sexto lugar con una de 5.15. En el
análisis de dispersión se encontró que el modelo propuesto explica el
comportamiento de la variable dependiente en un 0.26. Fue interesante
encontrar que 5 fue negativa, con lo que se refuerza que apreciar historias no
genera satisfacción en la vida de las personas. Así, el objetivo de ubicar las
necesidades de escuchar historias en la jerarquía de las necesidades de
Maslow se cumple.
Bajo las necesidades de Murray, apreciar historias obtuvo una M de
20, siendo está la calificación más baja, y una
de 14.2, con lo que
consideramos que no fue necesario la elaboración de un modelo estadístico,
sino más bien, el modelo aplicado para la jerarquía de las necesidades de
Maslow y la satisfacción es determinante para concluir que apreciar historias
no tiene tienen un nivel mayor que las necesidades de asociación o
D. F. Lozano & J. N. Barragán
�325
aceptación y menor que las necesidades de seguridad en la pirámide de
Maslow, ni tampoco se encuentra en la tercera posición de importancia,
después de las necesidades de dominación y defensa en las necesidades
propuestas por Henrry Murray. Apreciar historias no es variable clave para la
satisfacción en la vida de las personas. Por lo tanto, el objetivo de precisar la
localización que tienen las necesidades de apreciar historias en las
necesidades de Murray, sí se logra.
Por último, los autores encuentran áreas interesantes: si bien, como
cualquier producto, las películas y las series de televisión generan
satisfacción, o insatisfacción, entre los consumidores o espectadores en este
caso. La satisfacción es momentánea, efímera, y no aporta para que las
personas se sientan plenas o completamente satisfechas en la vida.
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Investigación empírica
(Aplicada)
Investigación de
casos (Aplicada)
Investigación documental
(Conceptual)
Reseñas de libros
(Recensiones)
Presentar una idea somera,
pero precisa, de los diversos
aspectos que componen el
trabajo y su planteamiento o
al tema abordado. Es un
anticipo resumido de
aquellos temas que después
aparecen desarrollados en el
trabajo a manera de
capítulos específicos o
secciones temáticas. En este
sentido, sirve como guía y
motivación.
Presentar un fundamentación
estructurada, detallada, y
gradual de la investigación,
que incluya hechos ya
presentados por otros
investigadores, analizarlos y
valorarlos como un apoyo
argumentativo que se
refuerce con hipótesis ya
verificadas.
La investigación documental
recurre a libros, revistas,
periódicos y cualquier otro
documento del que se
extraigan ideas que sirvan
para el análisis y resolución
del problema planteado.
Hacer una introducción
sistemática y personal a una
relación ordenada de los puntos
centrales del libro y cómo los
enlaza el autor. Mencione si los
conceptos son nuevos o la
relación que tiene con
conceptos anteriormente leídos.
Ser conciso, directo y claro.
Utilizar citas.
I
Incluir antecedentes,
No requiere
planteamiento del
fundamentarse en teoría
problema de investigación,
alguna ni declarar
hipótesis general,
hipótesis, aunque si
objetivos, preguntas de
debe de incluir la
investigación, justificación
PREGUNTA DE
y limitaciones.
INVESTIGACIÓN y
posibles constructos a
desarrollar.
M
Documentar la
fundamentación teórica del
planteamiento del
problema y presentar otras
investigaciones aplicadas
que han abordado
empíricamente el
problema de investigación.
No se requiere marco
teórico, en cambio se
necesita presentar el
diseño del caso. Incluir
uno o múltiples casos
teóricamente útiles para
extender la teoría,
especificando la
población meta.
M
Se presentan hipótesis
tanto general e hipótesis
específicas, tanto en su
versión de hipótesis de
trabajo y como de
hipótesis estadísticas,
población, muestra, diseño
de la investigación y la
adecuación de los
métodos usados.
Informar el grado en que
se respondieron preguntas
de investigación , se
cubrieron objetivos y se
contrastaron las hipótesis
específicas
Especificar los diversos
métodos usados,
triangulando lo
cualitativo con lo
cuantitativo y las
diferentes perspectivas.
Reportar el proceso de
recolección de datos y
el traslape con el
análisis.
Se muestra el análisis Se analiza y se reflexiona en
dentro o entre casos y torno al sentido e importancia
patrones encontrados y de las ideas presentadas,
posible generación de para que el resultado sea un
teoría. Señalar el
texto ameno y al mismo
momento en que se
tiempo bien documentado.
presentó la saturación
teórica en el estudio.
R
D
NO APLICA
NO APLICA
Valoración personal.
Mencionar lo que le ha parecido
mejor al que reseña, lo que se
aprende de su lectura, los fallos
que encuentra y compare lo
leído con otros textos
Citas interesantes.
Incluya algunos pensamientos
impactantes, redáctelos
textualmente
entrecomillándolos e incluyendo
el número de página.
Incluir una discusión de los
Se presenta la
Es una síntesis de las ideas En forma sencilla se plasman
resultados de acuerdo a confirmación, extensión más trascendentales de la
los puntos anteriores.
los objetivos de la
y precisión de la teoría
temática abordada y que
investigación, los
al compararse con la puede servir como guía de
hallazgos y las posibles teoría existente, en caso ulteriores investigaciones
investigaciones futuras.
que exista.
documentales.
�
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
InnOvaciOnes de NegOciOs
Description
An account of the resource
InnOvaciOnes de NegOciOs, inicia en el 2004; publica trabajos originales de nivel científico en el área de negocios. La revista presenta investigaciones de tipo básico y aplicado en el área de administración, contabilidad y temas afines. El alcance abarca temas de auditoría, contabilidad internacional, costos y presupuestos, finanzas, gestión del capital humano, gestión pública, impuestos y estudios fiscales, mercadotecnia, negocios internacionales y tecnologías de la información. Se enfatiza la integración de ideas y la generación de ámbitos que estimulen discusiones fructíferas y la creación de hipótesis novedosas. La revista publica los siguientes tipos de manuscritos relativos a una investigación: documental, empírica, de casos y reseñas de libros. Los trabajos pueden presentarse en español o inglés.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Araiza Vázquez, María de Jesús, Editor Responsable
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2004
Text
A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text.
Título Uniforme
InnOvaciOnes de NegOciOs
Año de publicación
El año cuando se publico
2015
Año
Año de la revista (Año 1, Año 2) No es es año de publicación.
12
Número
Número de la revista
24
Mes de publicación
Mes cuando se publicó
Julio-Diciembre
Día
Día del mes de la publicación
1
Periodicidad
La periodicidad de la publicación (diaria, semanal, mensual, anual)
Semestral
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
InnOvaciOnes de NegOciOs, 2015, Año 12, No 24, Julio-Diciembre
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Araiza Vázquez, María de Jesús, Editor Responsable
Subject
The topic of the resource
Administración
Auditoría
Contabilidad
Finanzas
Gestión Pública
Tecnologías de la Información
Description
An account of the resource
InnOvaciOnes de NegOciOs, inicia en el 2004; publica trabajos originales de nivel científico en el área de negocios. La revista presenta investigaciones de tipo básico y aplicado en el área de administración, contabilidad y temas afines. El alcance abarca temas de auditoría, contabilidad internacional, costos y presupuestos, finanzas, gestión del capital humano, gestión pública, impuestos y estudios fiscales, mercadotecnia, negocios internacionales y tecnologías de la información. Se enfatiza la integración de ideas y la generación de ámbitos que estimulen discusiones fructíferas y la creación de hipótesis novedosas. La revista publica los siguientes tipos de manuscritos relativos a una investigación: documental, empírica, de casos y reseñas de libros. Los trabajos pueden presentarse en español o inglés.
Publisher
An entity responsible for making the resource available
Universidad Autónoma de Nuevo León, Facultad de Contaduría Pública y Administración
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
01/07/2015
Type
The nature or genre of the resource
Revista
Format
The file format, physical medium, or dimensions of the resource
text/pdf
Identifier
An unambiguous reference to the resource within a given context
2020995
Source
A related resource from which the described resource is derived
Fondo Universitario
Language
A language of the resource
spa/eng
Relation
A related resource
https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
San Nicolás de los Garza, N. L.
Access Rights
Information about who can access the resource or an indication of its security status. Access Rights may include information regarding access or restrictions based on privacy, security, or other policies.
Universidad Autónoma de Nuevo León
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Gestión
Impacto
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Reducción
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